时间：2023-06-07 09:09:29
1人性化管理，增强凝聚力
1.1科室通过开座谈会、健康教育、由护理人员为患者认真讲解科室发展情况、技术特色、服务内容、病区管理，增进护患情感，有利于密切护患关系。同时科室还开展了定期上门随访服务，了解患者出院身体的恢复情况、指导正确用药，使患者备感关切，护士的自身价值也能够得到充分体现。让护士感到在这里有一种安全感，能够被接受，能够得到科室的关心和帮助，从而有力地促进了她们在这种温暖的环境里更加大胆细致、真心投入地工作；而且也愿意与科室人员促膝交谈，把自己的想法和一些有利于工作的好建议积极交流，成为科室真正当家作主的人，工作积极性、创造性大大增强。
1.2增强护理集体的凝聚力和战斗力是至关重要的。团结友爱互助象征着科室蒸蒸日上、欣欣向荣的景象，科室优良团队的合作来自于每一位护士彼此的真诚交流与互帮互助、相互理解、相互激励。如：利用“5•12”护士节、“七一”党的生日开展为患者送关爱活动，为患者送鲜花、蒸鸡蛋，把“5•12”护士节作为科室每年爱心奉献日，已坚持开展4个年头，收效显著。在这些活动中，护士积极动脑筋、想办法，以实际行动参与到这些活动中，使护士在活动中感受到大家庭的温暖和力量。在为患者送去温暖的同时，也为自己带来了快乐，护士们深深融入到这个大家庭中，极大地增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。
2强化质量控制，减少差错事故
2.1护士长是科室护理工作的直接管理者和监督人员，工作中应从严从细抓好每一个工作环节，大到护理新技术，小到科室的1张纸，都要亲力亲为。①要制定严格的规章制度，用制度规范一切护理工作。②在执行制度中要督查每位护士有无投机取巧、是否落实护理措施到位，在督查中一方面检查护士，一方面听取患者的心声。③征求医生的建议，因医生与护士紧密相连，医生最能发现护理工作中存在的一些问题，有些护理措施采取的是否到位、及时等。通过三方面的督查，科室每月召开护理质量与缺陷讨论会，以此作为量化管理、质化管理，对发现的严重问题跟踪检查，直到全部整改。如交接班、无菌操作、三查七对、护患沟通、护理告知等，切实杜绝有可能发生的差错事故。科室利用每天的晨会不断强调护理安全，对科室重点患者要重点观察、重点关注，责任到人，必要时实行专人护理，避免护理纠纷。
2.2我院经过2012年等级医院评审后，科室更加坚持按等级医院评审标准做好各项工作，以“二甲”为动力扎扎实实抓好工作中的每一细小环节。首先继续坚持护理业务学习，对工作中出现的问题进行全面讨论分析学习，熟练掌握科室开展新技术的术前准备和术后护理，全面掌握科室配置的各种仪器操作，并且定期进行考核，大力营造钻研业务、努力向上的学习氛围。其次，良好的沟通不仅能体现护士的道德修养，也能弥补、减少一些护理纠纷的发生。因此，工作中护士应运用灵活有效的沟通技巧，细致入微地为患者认真讲解、解释。对于文化水平较低的患者应该多帮助，反复讲解，不厌其烦地回答患者提出的各种问题；对于刁钻古怪的患者，护士应先保持冷静，认真倾听患者的各种不满与发泄，然后再根据患者的实际情况去详细讲解，直到患者完全理解；对于身份高、架子大的患者，护士应不卑不亢从容地与患者沟通，不能因患者的身份高而一味地顺从。
3创造发展空间，提供交流平台
护士长要善于观察和发现科室护士的特长和潜力，把优秀的、有长处的护士运用到刀刃上，并适时给予展示的机会，如组织晨会交班、开专题会、护理查房，如口才好的护士让其组织护患座谈会、实施健康教育；技术操作灵巧的让其为疑难患者操作服务；头脑反应灵活的让其多护理危重患者。总之，要利各自所长，充分发挥自身的优势，创造实现自我价值的空间，为医院培养优秀护理人员。
作为科室的护理管理者，不仅要会管理，具有组织协调能力，更主要的是护士长要品行端正、为人正直、与人为善、肯吃苦、敢担当、勇于奉献、心胸宽广，要不断提高自身素质，才能使科室的护理工作不断进步，健康有序和谐地发展。
作者：来惠琴 单位：长治市淮海医院
[关键词]妇产科；手术室；品；管理
作为一种作用在精神上的特殊药品，非常容易在使用后产生强烈的依赖性，而妇产科手术室的品管理不当，更容易造成不可估量的危害[1-2]。为保证手术室中大量的物得到妥善的管理，防止出现因使用品导致严重问题，避免药品滥用，应制定出符合《品管理办法》等相关规定且更加有效的管理体制，并将这种管理措施落实到位。该次新型管理制度的实施结果将与常规管理实施结果进行对比，对比材料为该院2016年所有使用品的妇产科手术资料，现对比报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取该院2016年所有的妇产科手术室品使用管理资料，2016年上半年使用常规品管理制度，下半年使用新型品管理制度。所有资料均符合《品管理办法》等相关制度的规定，两组资料的基线资料比较差异有统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
2016年1—6月，采用常规品管理方法，2016年7—12月，采用新型品管理方法，主要包括药品信息管理、药品存储管理与药品使用管理3部分。在进行药品信息管理时，派遣专门的管理人员进行管理。专职管理的人员必须接受卫生局特殊药品使用管理专项培训，对相关药品的领取、登记、分配、调剂、管理等方面熟练掌握，具有初级药师以上的专业证明与品调剂与管理的资格，并能使用计算机系统对特殊药 品进行管理。专职管理人员应配置相关的办公室，禁止闲杂人等进入。专职管理人员办公使用的电脑应禁止使用其他功能，并将管理系统连接到医院本身的计算机系统。对品进行保存时，需将品分类保存，品的放置地点需禁止不相关的人员进入，保存地点的附近应做好相关的防护措施，并严格按照品的保存方法与保质时间进行分类存储工作，以保证在使用品时不会出现因药品变质或过期而导致医疗事故的发生。对药品数量进行管理时，专职管理人员需对所有的药品进行分类计数，在对照无误后将数据导入药品管理系统中，便于之后的药品管理工作。使用物进行妇产科手术时，药品的发放管理与药品使用方法应严格按照相关规定进行。麻醉师领取相关药品时，专职管理人员需按照主治医生的处方开药，并在相关的领取药品记录本上签署开药人、发药人与取药人的姓名，保证在需要之时快速准确地找到相关人员。在领取完成后，专职管理人员须将哪位麻醉师拿走何种，取走多少录入系统中，并按照的总量、使用量与剩余药品量进行核对，确保数据的正确性。在结算该月使用情况时，麻醉师应上交该月使用的品包装袋，专职管理人员可按照空包装的数量与批号进行审核工作，并将使用后浪费的相关药品进行登记，以保证下月在进行药物领取时减少出现浪费的可能性。在所有检查完成后，专职管理人员应上传相关的数据，保证所有过程的透明性与公正性，便于其他人进行查看。
1.3疗效判定
将该院2016年妇产科手术室品使用管理资料进行分类比较，分别为麻醉时间比较、麻醉医生满意度对比与品消耗率对比3方面。麻醉时间对比可分为全身麻醉、椎管内麻醉、神经阻滞与静脉麻醉，麻醉时间选择各项1年中的平均时间进行对比。麻醉医生满意度使用医院自制的满意度表，包括非常满意度、满意度、不满意度、非常不满意度与总满意度五项。总满意度=非常满意度+满意度。药品消耗率则是按照利多卡因、丙泊酚、阿托品、琥珀胆碱、异氟醚5项药品为分类标准，消耗率则是选择一年的平均消耗率数据为基准进行比较。
1.4统计方法
采用SPSS19.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组麻醉时间比较
常规管理麻醉时间与新型管理麻醉时间相比较，差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表1。
2.2两组麻醉医生满意度比较
常规管理总满意度95.00%，新型管理无不满意度，差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表2。
2.3两组品使用率比较
将常规管理与新型管理的药品消耗率进行比较，其差异有统计学意义（P＜0.05），详情见表3。
3讨论
一、总编室
（一）理顺管理体系，实现上下联通。总编室的工作涉及到电台、总编室及党建频道等部门的管理协调。为保障各项工作有条不紊地进行，首先对主任们的管理工作进行合理分工，每位主任要第一个动起来，做到对分管工作清晰明了，从而实现工作岗位和管理层间的联通。其次对总编室的各项管理制度进行重申和修订，使每个工作环节连接顺利，气血畅通。
（二）倡导大局观念，营造和谐氛围。在日常管理工作中，要进一步增强政治意识，树立大局观念。一方面保持好工作上的警惕性，确保所有上传节目符合广电播出节目监管细则的规定。另一方面坚持以大局为重的观念，在重点工作中发挥好保障作用，在应急工作上不计劳累得失，营造和谐氛围。
二、新闻中心
（一）认真落实局党委的各项规章制度，按照岗位目标责任制要求开展内部工作，坚持制片人会议、新闻例会、节目讲评等制度，促进节目质量的日益提高。
（二）在全中心营造团结互助、和谐共荣的良好氛围，充分挖掘每个人的内在潜力，放大人才优势，形成分工明确、各司其职、互相促进、共同进步的良好工作局面。
（三）建设积极、健康、向上的新闻团队，通过团队意识和人性化管理，实现内部管理顺畅有序进行。
三、社教中心
（一）要不断加强业务交流和学习，提高办节目的水平。每季度至少进行一次业务交流，通过点评成片、讲解业务、解答疑问等方式，形成人人是老师，人人又是学生的学习氛围，互相取长补短，促进全体人员业务水平不断提高。
（二）建立信息来源渠道，通过网络、电话和通讯员及时掌握各地信息，扩大选题范围。
（三）虚心听取观众意见，不断总结提高。要继续采取与观众座谈交流的方式，并增加网络和信件调查，认真听取来自各方面观众的意见，及时改进提高节目。
（四）加强内部管理，强化绩效考核。今年将继续完善和实施绩效工资考核办法，由各栏目组负责各组人员采编节目数量的考核，由中心成立制片人以上人员组成的考评组负责质量考核，于每月最后一个周五下午集中对当月各组节目进行评比，分别评出一二三四五等档次，对评出的各栏目最低档的采编人员，每人扣除当月一定数量的效益工资，奖励各组最高档的采编人员，并将考评结果进行公布。
四、广告中心
（一）进一步严肃工作纪律，严格执行各项规章制度，把稳定和提高节目质量放在首位，继续落实编导、组长、主任三级质量管理体系。
（二）灵活调整经营策略，针对广告的淡季和利用率持续较低的时段，采取不同的优惠措施或套播方案，刺激中小客户的广告投放需求，提高时段资源的产出效益。
（三）对医疗药品广告实行严格的审查制度，分门别类，逐项建立台账，对广告片继续实行严格的审查和规范播出。
（四）进一步加强职工队伍的思想作风建设和业务水平的提高，提升整体素质，增强团队的力量，抓好广告中心小环境的建设。
（五）进一步挖掘现有人员的潜力，帮助他们找题目，理思路，出主意，让每一个人都动起来，干起来，从而使全中心活起来。年后开办的新栏目《车视界》，下一步还要逐渐涉及其他的行业和产业，开办更多的创收栏目。
五、电台
（一）建立健全各项管理制度。要做好管理工作，必须做到制度先行。电台成立之初，就要求每位工作人员首先认真学习局各项规章制度，明确各自岗位职责，并建立电台相应的管理制度，并根据人员变化和节目改版不断调整《人民广播电台岗位设置和考核制度》，做到岗位和制度不分离。
（二）规划电台蓝图，鼓舞士气，抱团发展。电台的工作人员大多是新任招聘人员，他们对电台的内外环境都不熟悉，特别是在开播之初，时间紧，任务重，思想上难免出现相对不稳定的信号。针对这种情况，从的发展前景出发，规划电台的发展蓝图，鼓舞大家自我加压，和衷共济。随着节目录播改直播的日程推进，有的同志自信不足，压力过大，而主力队员就在关键时刻发挥了带头作用，从直播设备使用到试播磨合，全力帮助，做到了顺利安全过渡。实践证明，电台节目的每一次改进，都是电台的同志们战胜自我，抱团发展的过程。
（三）加强修养，互相关心，创建和谐科室。“心有多大，世界就有多大”，这句话实际上也对管理者提出了修养的高标准要求。在电台，中层自我严格要求，在管理过程中率先做到戒骄戒躁，不愠不火，同时也对同志们提出了要“扫一屋”的自我修养要求。
六、技术中心
（一）狠抓队伍建设，打造一支政治素质和业务素质高的技术队伍。一是加强政治理论学习，进一步提高中心全体职工的政治觉悟，牢固树立认真负责的工作态度。二是搞好业务学习，加大培训力度。组织数字播出、非线性编辑、数字电视技术等方面的集中培训，通过派出去与请进来的办法，拓宽思路、提高水平。实现相互促进、共同提高，争取在设备维护、新技术应用和技术创新等方面有较大的提高。三是团结协作，营造正气、和谐的工作氛围，中心全体人员要识大体、顾大局、讲奉献，同其他科室密切协作。要增强服务意识，强化服务理念，实行优质服务。要经常到其他科室了解情况、听取建议、及时改进工作中的不足。
（二）抓制度落实，提高播出质量，强化安全播出工作。一是严格执行值班制度、交接班制度和播出制度，4人24小时不间断值班。二是认真执行设备检修、保养的有关规定，对所有设备进行周二例行检修和每季度一次大检修。进一步规范机房管理，未经允许严禁私自更换线路、调换设备、改变技术指标。三是完成编辑机房、演播室、播出机房和前端机房的设备维修维护，及时更新，进一步提高信号质量。四是继续做好对等不法分子进行干扰事件的防范力度，严格按照防范预案定期进行演练，时刻警惕，变应急预案为长效机制。
七、基层管理科
（一）制定好传输站年度考核目标任务，调整考核方式，将城区办事处与乡镇分两套考核模式，以调动各站安装和收费的积极性，使考核日趋合理。
（二）加大用户安装，年内城区等六个街道办事处传输站要随时满足新建小区有线电视的开通，其他乡镇站要挖掘潜力，通过整网、改善服务质量等方式，巩固农村现有用户，稳步发展新用户。
（三）加大对私拉乱接行为的查处力度，确保网络安全。重点督促传输站摸清卫星地面接收天线和私拉乱接底子，在处理不了的情况下协助社会管理科做好经常性查处，进而推动有线入户安装。
（四）加大收视维护费收缴力度，确保收视费足额上缴。通过阶段性工作督促、集中强化收缴、考核奖励加分等方式，力争三月底前完成收视费1000万元，六月底前基本完成年度收视费收缴目标。
（五）强化用户服务。对职工加强职业道德教育，使职工树立敬业爱岗、用户至上的服务理念和服务意识，千方百计为用户提供方便，让广大有线电视用户满意。
（六）重视安全生产。一方面加强职工安全生产教育，树立安全生产意识。其次是抓好职工的业务技术培训，增强职工防护避险能力，确保每个技术人员都明了各种业务的操作流程、安全常识，能熟练掌握一般的业务操作技能，杜绝盲目蛮干，防止各类安全事故的发生。在业务学习方面还要抓好站长，让站长贯彻好局的有关规定要求，要认识到业务学习的重要性，克服以前在职工业务学习中存在的摆花架子、走过场的问题，切实提高职工的工作适应能力。
（七）落实好网络整修维护。做好网络整修先期摸底工作，有重点的提报整网计划。在不大规模整网的情况下，继续推行包片人员每季度整修一个村网的做法，将网络维修维护纳入经常化，使网络传输质量保持在一个较高的水平。
（八）加强廉政建设。增强节约意识，继续实行开支事前审批制度，减少不必要的开支。严格掌握电脑、打印机等贵重办公用品及耗材的使用，杜绝人为的损坏。特别在网络维修方面，严格掌握维修标准，避免有线电视器材设备的浪费。
（九）创新管理手段，重点抓好用户档案和收费管理，督促各站建好用户档案，把好票据发放关、回收审核关。杜绝出现无票收费，截留挪用、滞留不交收视费等情况。
（十）对科室人员加强调度，实行责任问询制，对每人分管的工作，一包到底。科室加大考核力度，工作成绩同效益工资挂钩。推行和谐科室建设，科室工作有分工有协作，拾遗补缺，共同促进任务目标的完成。
八、规划科
（一）围绕市2012年的工作重点，做好市重点工程的有线电视管线设计配套工作，做到早规划早施工。
（二）结合数字电视的开通，做好新增光点的设计。
（三）做好新建小区和整网村庄（小区）的规划设计。
具体措施为：一是对市重点工程和大的小区（如：小口子搬迁六村安置小区、珠山秀景住宅小区、凭海临风住宅小区）实行责任到人，定期巡视，及时配套；二是加强科室内业务交流，对较大小区的管网设计，组织有关业务人员论证、交流、学习；三是加强人员的业务培训，有机会派出业务骨干参加数字电视技术的培训；四是加强对高层住宅楼层间布线质量的监管，严格要求建筑方安图施工。
九、工程科
（一）加强学习，提高修养，努力提高自身素质。把学习与加强世界观改造紧密结合起来，增长知识、智慧，提高本领，不断充实、提高、完善自己，进一步增强责任感和使命感，不断提高自身修养；加强技术培训，不但要提高自身专业技术水平，还要提高科室全部人员的技术层面，并且要针对数字电视整转要求，对全部传输站人员进行专业培训，努力提高广播电视工程人员的技术力量。
（二）求真务实，不断探索，全面提高工作质量。有线电视技术工作必须狠抓工作质量，不得半点马虎，从工程科的光缆熔接工作，到数字电视的前期技术筹备，以及后期整转平移，必须细致认真，求真务实；各项工作直接影响到老百姓的收视质量，也关系到我局的宣传形象；数字电视是一项新生事物，也是一项新技术的应用，更要求我们细致求真、不断学习和探索，最大限度的提高电视信号质量。
（三）团结协作，激发潜力，提高工作凝聚力。做好有线电视工作离不开团队精神，团队精神的核心就是团结协作，要完成高质量的有线电视、数字电视工作，必须将科室人员拧在一起来抓，强大的凝聚力是干好工作的重要保证。要深入了解职工的工作和生活情况，积极给予所能及的帮助，充分调动他们的积极性，激发他们的潜力，拧成一股绳，劲往一处使，唯有如此，才能圆满完成局党委交给的各项工作任务。
十、器材科
（一）组织好今年四月份的器材招投标。
（二）依据乡镇站提报的月预算材料计划，定购器材数量，降低库存占有率、节约资金，合理库存。
（三）账务处理，完全依据会计制度和会计要求处理账目做到了账账相符、账和实际物资相符。
（四）提高服务意识、责任意识，无论是节假日还是正常当班，只要是基层站遇到突发事件需求器材时，我们一定做到及时提供，保证有线网络的正常传输。
十一、社会管理科
（一）进一步加强政治理论和广播电视法律法规的学习。按照局党委的统一部署，全面贯彻落实局党委关于“讲政治、塑形象、提质量”讲话精神。进一步学习《行政许可法》、《行政处罚法》和相关广播电视法律法规，全面提高执法人员的业务能力和执法水平。
（二）搞好内部管理，抓好队伍建设。制定出详实可行的年度考核目标，将任务目标分解到每个同志，明确职责，严格百分制考核及考勤制度。在科室内部经常开展谈心活动，及时了解每个同志的思想工作情况，使大家团结一致，拧成一股绳。工作中坚持严格执法，文明执法，不出现违法事件。尽量争取有关单位的支持，与各科室和乡镇站搞好团结协作，以大局为重，使大家心往一处想，劲往一处使，以确保各项工作的顺利完成。
十二、发射台
（一）明确每个工作人员的工作分工及责任目标，严格执行值班制度、交接班制度和播出制度，4人24小时不间断值班。
（二）认真执行设备检修、保养的有关规定，对所有设备进行周二例行检修和每季度一次大检修。进一步规范机房管理，未经允许严禁私自更换线路、调换设备、改变技术指标。
（三）发射台电力线路已经服役近30年，有的地方老化严重，局党委对此特别重视，多次派人巡查线路，解决了部分隐患，对安全播出起到了至关重要的作用。在日常工作中，值班人员继续高度关注电力线路，及时排除安全隐患，确保人身安全、财产安全和播出安全。
（四）移动电视公司和电台在数字技术方面的应用，给我们提出了新的课题。随着固态化的全面实施，数字化摆在了我们的面前，而我们的技术水平、测量设备、维护经验都达不到要求，如果不下大力气去解决这个问题，势必影响安全播出。加强学习是缓解这一矛盾的措施之一，所以必须加强科室人员的政治及专业技术的学习培训。
关键词：护士长护理管理质量管理
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0503-01
手术室在临床科室中是一个比较特殊的护理单位，工作对象不只是病人和相关科室的医师，与其他后勤单位协作也比较广泛，作为一名手术室护士长，应具有较好的组织、协调、监督和管理能力，结合工作，谈一点体会。
1手术室要有健全的管理制度，以制度规范护理人员的行为：
工作制度是管理的重要手段，是提高工作效率和护理质量，阻止差错事故的重要保证。手术室的制度是手术室规范化管理的基础，我科建立了一套完整的、系统的、切实可行的规章制度，如：手术室工作制度，参观制度，岗位制度，消毒隔离制度，交接班制度，查对制度，差错事故防范制度，手术清点制度，摆放制度等。为了让患者安全度过手术关，杜绝事故，减少差错的发生，手术室护理人员必须严格执行查对制度，应做到六查十二对。为了保障制度的落实，我们建立了相应的制约机制，对违反制度的护理人员依规给予处罚。
2护士长应加强对自身的管理，发挥表率作用
护士长是护理工作的带头人，应严格要求自己，每天应提前20-30分钟到岗，做好交接班前的各项检查工作，只有这样才能掌握夜班工作质量，晨间交班时，可根据检查情况做讲评，起到防微杜渐的作用。
3护士长应加强对护士的管理
首先应建立手术室护理质量的工作标准，让每一位护士在工作中有章可循，有据可依，结合手术室实际情况对容易出现医疗护理差错的各环节进行组织，监督和控制，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人。组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保障。强化“三基三严”训练，要组织考试考核，不断提高护士的理论水平和业务水平，加强护士的责任心，防止差错事故的发生。
然后根据工作任务妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况，年龄不相同的人员适当搭配，在人力资源不足的情况下，护士长就必须分清轻重缓急，果断决策、正确处理争取最短的时间内有序的安排人力、物力使手术得以有效的惯序进行。
4协调好与手术医生及本科护士的关系
经常听取医生的意见和建议，对医生提出的要求尽量满足，如做不到应给予解释，以体现对个科室医生的尊重，同时还要耐心听取护士的意见，减少医护之间的强制，增进了解，消除误会，打造一个一切为病人服务的手术队伍。处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，对待有缺点的护士不是一味的斥责，惩罚。除工作外，平时要掌握护士思想动态，遇到问题及时给予帮助和照顾。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。
5处理好与相关科室的关系
努力协调与同级部门的关系，经常保持与其他部门联系，如后勤维修保障部门，物资供应部门，医技科室和其他临床科室，相互提供有用的信息，要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，理解同等部门的困难，肯定和感谢彼此的合作，遇到问题就会获得真诚的帮助。
总之，在新时期人性化护理管理的理念下，手术室护士长作为手术室护理人员的核心人物，必须与各手术科室，后勤科室密切配合，加强沟通，增强手术室护理队伍的凝聚力，才能降低医护之间所带来的压力，提高自身的素质，发挥工作的主动性，形成和谐的护理工作氛围。
【关键词】磁性医院；人力资源；护理管理
护理人力资源短缺已经成为一个世界性问题。目前，人口老龄化、疾病谱的变化、环境污染等带来的一系列问题，增加了护理人员的工作负荷和难度，给医疗卫生事业的发展造成了前所未有的挑战。世界卫生组织（WHO）早在1991—1993年对其成员国和其他40个国家与地区的调查中发现，73％的发展中国家、76％的不发达国家和57％的发达国家的公立健康服务机构，存在护士短缺的问题［1］。根据世界卫生组织为保证全人类健康，“每500人口需配备1名护士”的千年计划规定的标准，至2008年末中国护士数量仍有500万缺口［2］，且未来5a内这一危机还将持续存在［3］。但是，20世纪80年代初，美国的研究人员发现，在护士极度短缺的情况下，某些医院仍然保持较低的离职率，甚至吸引着护理人员的加入，被称之为“磁性医院”。他们通过对这些医院在招募和挽留护士等方面的做法进行探索，创建了磁性医院的评价体系，并于1983年提出了最早的磁性医院评价标准。磁性医院的评价和认证推动了医院的建设，加大了对护理工作人员的支持力度，提高了护士工作效率，提升了患者对医院的满意度。了解磁性医院的标准体系，探讨目前护理管理的最新理念，对提高护理管理水平具有很大意义。
1磁性医院的发展概况
磁性医院由美国学者McClure等1981年提出并于1983年公布的，指在护士严重短缺的状况下仍然能像磁铁一样吸引专业护士的加入，降低护士的离职率，拥有高质量的护理人员队伍，提供优质护理服务的医院［4］。护理人员在为患者进行优质护理时并进行实践训练，后通过大量调查研究得出了磁性医院的14个特征，即14条标准。磁性医院标准定期修订和更新，以保持与最新的护理实践需求一致。1990年，美国护理协会成立磁性护理服务认证项目。2002年起，磁性医院的标准成为全美各级医院营造尊重护理人员的工作环境的标杆。此后，英国、加拿大、西班牙等国陆续开展了对磁性医院认证的研究和尝试，均获得成效［5］。目前，磁性认证体系被认为是最恰当地为各国或国际注册护士提供专业服务的环境，推进素质及实践能力发展［6］。
2磁性医院标准的内容体系
磁性医院的评审标准如下：①领导质量，选择经验丰富、管理能力强的护理中层干部，遵循护理学规定，为护理人员工作提供依据；②组织结构，护理部门尽管分散但应该具有统一的决策和在医院的组织委员会的代表地位，护理领导人在不同的行政岗位担任职务；③管理方式，磁性医院倡导人人参与管理，护理领导者重视与员工沟通、鼓励，能得到护士反馈建议的管理方式；④人事政策及项目，具有竞争力的薪酬及福利，创造性和灵活的员工安排，无论是在临床还是在行政领域都能提供晋升机会；⑤专业护理，加强护理人员临床实践能力及主动服务品质；⑥护理质量，确保护理人员、患者具有较好的工作、住院环境；⑦提高护理质量，不断推动护理质量的改善；⑧信息咨询，具备有效、充足的信息来源；⑨自主权，强调护理人员自主性、独立力；⑩护理组织团体，培养护理组织成为强大、成效的团体；瑏瑡教师角色，满足护理人员专业需求，提高护理地位；瑏瑢专业发展，医院重视服务意识教育、继续教育、正规教育，职业发展与个人成长、专业发展并重［5，7］。2005年，又对部分条目进行了量化，包括教育的支持，自主的护理实践等［8］。
3我国科室护理人力资源管理存在的问题
3．1护士配备数量不足
尽管卫生部一再强调各级医院要保证按要求配备护士，保证床护比，但很多医院为了追求效益，大量压缩护士数量，使在院护士的工作量增加，护士超负荷工作、疲惫不堪，导致离职率较高，并严重影响了护理质量和护士对工作的满意度。据调查，杭州护士群体的职业倦怠发生率已达628％［9］。
3．2管理方式陈旧
目前多数科室的护理管理以“护士长－护士”的两级方式进行，另根据不同职能指定教学或科研护理负责人。由护士长进行排班、质量监督、风险和安全管理等，护士是被动的执行者和被监督者，参与自身管理不足。在工作任务已经很重的情况下，难免造成工作被动应付，工作积极性下降，护士长不检查时出现违背操作规程、护理质量下降等问题。
3．3科室护理管理者对护士的业务指导作用不明显
科室的护理管理者是护士的榜样，应掌握本科室专科的理论知识和实践技能，具备丰富的临床经验，在业务上为护士提供指导和支持，在人格上对护士起到激励和示范作用。我国的护理行业由于起步较晚，护理教育的发展与临床需求不平衡，多数医院的护士长以大专学历为主，知识和理念的更新不能满足当代医学快速的发展需求，对年轻护士的引领作用体现不明显。同时，更有甚者，部分科室还存在着管理者压制创造性思维和自主性等现象，家长式管理明显，使得护士的工作环境极为恶劣。
3．4护士的分级管理和使用落实不够
学科的发展很大程度上体现在专业化的高低，要想最大程度地提高劳动的积极性，就要合理地使用人才，将护士按照学历、职称、年资、经验等划分为若干专业等级，使得人尽其才，为我所有，以保证最大地发挥合力作用。而目前的科室护理管理，分级尚不够明显，或有制度难以执行，尤其对于合同制护士的管理，高年资护士重视程度不够，待遇区分不明显，使人才流失现象严重。
3．5护理专业的自主权微乎其微
护理实践本身所处的环境及其服务对象，决定了护士在临床实践中不可能具有绝对的控制权［10］。但在我国的临床环境中，这一点尤其明显。在护士短缺的情况下，护士倾向于只是被动地执行医嘱，对患者病情无暇顾及，甚至对患者所患疾病一概不知，对患者的护理措施缺乏必要的思考，护理计划的实施更是纸上谈兵，落实不到实处。另外，由于医院片面追求效益带来的护士大量裁减、护士学历结构下降等问题，使得护士完全依附于医生，长期下去，学科的发展将受到阻碍。
4对国内医院科室护理管理的几点看法
4．1建立科学的科室护理管理体系和良好的专业环境
美国梅约医院护理部提出，建设护理专业环境的首条要求是共同管理，具体体现在参与管理、决策下放、中心化支持、尊重个体，也就是说按照科室的发展目标，制定护理组织的宗旨、护理模式，建立相对独立的管理体系［10］。通过设立平台，如成立委员会，由每位护士参与管理决策，形成护士的自我管理模式。比如，排班委员会通常由3～4人组成，主席是临床护士，护士长可作为顾问或不参与。每个月召开1次会议，在每位护士提出自己排班要求的基础上进行排班。护士长只是起到促进者和指导者的作用。
4．2加强护士长的支持作用，建立良好的组织气氛
Bass等［11］认为，需转换科室护理管理者的管理方式，要求领导解放思想，从原来的组织、控制、引导、计划的领导功能转换成4个“I”的工作方式，即“Idealizedinfluence模范影响”、“Inspirational鼓励”、“Intellectualstimulation智力激发”、“Individualconsideration个体化”，以最大程度地提高护士的积极性和满足感，使得护士在一个充满学习氛围、感受成长、得到关爱的氛围中工作和学习。
4．3营造科室的护士支持系统，减轻护士职业压力
Chan等［12］发现，同事支持可减少护士去人格化，改善员工的情感漠视，减少职业倦怠。叶志弘等［13］研究得出，同事支持系统是缓解职业倦怠的有效方式，其形式可包括：了解护士的压力源及相关因素，加强护士长和专业支持，提供专业培训机会，建立同事间支持组织，建立情感支持平台（如护理网页等）等等。目前，护士的压力源主要来自身体疲劳、工作超负荷、人际冲突（主要包括护患、医护、与管理者、同事间的冲突等）、工作态度变化、职业发展前景不定。因此，应从以上角度出发，建立有效措施，缓解护士的职业压力。
4．4加强护士自主权的保护和引导，增加护士的继续教育机会
以当前护理学成为一级学科为契机，鼓励护士参加继续教育，增加护士的专业化培训机会，大力发展专科护士、临床护理专家，使护士的学历结构有所提升，专业实践范围和深度不断拓展。同时，引导护士参与多学科的交流，与医生、检验等相关学科人员互相交流，明确职责和不足，增加在卫生领域的话语权。
4．5加强护士的分级使用和管理，提供晋升机会
按照医院规章制度和科学的标准，准确执行护士的分级管理制度，并根据护士的特点和需求进行个体化、精细化管理，为不同层次的护士提供晋升机会，激发护士的工作热情。对于年轻护士，要加强职业生涯的引导，促进其尽快熟悉护理行业，并提供机会使其能向更高的方向努力和发展。
参考文献
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［3］王锦倩．我国护理人力资源状况和护理教育改革趋势［J］．中华护理教育，2004，2（2）：52－53．
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［8］国外磁性医院的护理发展与研究［EB／OL］．
［9］叶志弘，骆宏，姜安丽．杭州地区护士群体职业倦怠常模与诊断标准的研究［J］．中华护理杂志，2008，43（3）：207－209．
关键词: 工科院校大学物理实验室实验室管理
一、引言
培养21世纪全面发展的高素质的高级工程技术人才的工科院校,不仅要使学生具备比较广深的理论知识,而且要使学生具有较强的进行科学实验的能力,以适应现代社会的需要。大学物理实验和大学物理是两门独立的课程,有着各自的研究内容和研究方法,是通过一门课程的学习来推动和促进另一门课程的学习。工科院校的大学物理是基础学科,大学物理实验是为了更好地让学生将理论知识与实践结合起来,并培养学生的动手能力和科学实验能力。工科院校的实验室是大学物理实验教学的载体,是高校培养高素质人才的重要基地。一个工科院校的大学物理实验室建设和管理水平如何,将直接影响到大学物理实验教学和科研的整体发展。所以,注重大学物理实验室的建设,加强实验室的管理是抓好实验教学和科研工作的基础环节。本文针对实验室管理人员对实验室的管理方面进行论述。如何做到管好、用好实验室,积极探索实验室的管理模式和运作机制,充分发挥实验室的功能,提高经济效益和社会效益,已经逐渐成为广大实验室管理者必须面对的课题。
二、大学物理实验室管理的重要性
实验室与仪器是学校基本建设之一,教育教育体制改革力度不断加大,对工科院校大学物理实验教学的要求也在不断提高,大学物理实验教学的目的不仅仅是向学生传授知识、训练技能,更重要的是培养学生分析问题、解决问题的能力,使学生的智力得到开发、技能得到强化,通过实验教学不断培养学生的创新意识和创造能力,使学生具有科学实验的能力。大学物理实验教学是理论联系实际的必然环节,是理解和巩固所学的大学物理知识的主要途径,也是培养学生能力的关键场所。工科院校培养的合格人才应该是集知识、智力因素和非智力因素于一体的全面型人才。大学物理实验教学可以使学生更好地认识、理解和巩固大学物理理论知识,并获得一定的科学实验的技能,同时可以丰富学生的多种智力因素,使学生的观察、想象、思维和动手能力等得到全面发展,还可以使学生的多种非智力因素,比如求真务实的科学态度,严谨的科学作风,科学实验研究的方法,富于探索和勇于创新的精神,热爱专业、勤奋刻苦、锲而不舍、热爱集体注重协作、爱公物珍惜成果的品质得到提高和发展。
从上面的论述不难看出,大学物理实验教学是培养高素质人才不可缺少的重要的内容。所以,我们应该高度重视大学物理实验室的管理工作。重视实验室的管理并强化实验室的管理,真正提高实验室的管理水平,才能够充分发挥大学物理实验教学在整个工科院校的教育过程中的重要作用。
三、实现大学物理实验室的科学化管理
要做好大学物理实验室的科学化管理,必须有目标、有计划、有步骤地进行工作,充分确保实验室在实验教学中发挥作用,高质量地完成实验教学。要实现大学物理实验室的科学化管理,就应该加强政治思想工作,严谨治学,严格治室,努力改变实验室的环境,认真发挥实验室的作用,发扬艰苦创业的精神,认真做好以下工作。
1.建立良好的实验室领导班子
良好的领导班子是做好大学物理实验室的科学化管理的关键。工科院校应当有一位校级领导专门分管大学物理实验室的工作,主要职责是抓好实验室的发展方向、发展策略及发展措施。学校要配备具体的领导,全面管理业务、人员,以及实验经费和日常事物。工科院校应当充分发挥实验室的效能,最大限度地使用实验室,积极探索实验室的管理模式,应当建立校、院两级管理机制,积极倡导实验技术人员参加相应的教学活动,参与科研。
2.积极调动大学物理实验管理人员的积极性
实验管理人员的主要职责是管理实验室,做好实验教学仪器设备的准备工作,在开实验前要认真检查仪器设备的完好情况,实验中能应对各种突况,保证仪器的使用,实验后再次检查仪器并做好卫生工作。在每一学期能协助教师认真完成实验课,和教师一起改进实验。所以,实验管理人员既是教师的助手,又是教师的参谋。实验管理人员的工作是服务性的,也是教学性的,必须懂得所管理的实验的基本知识和技术,能够熟练操作。因此,实验管理人员的素质决定了实验室的管理水平。实验管理人员素质低就会有“一流的设备,二流的管理”,这样导致的结果可能是三流的实验教学。学校在提高管理人员的素质时也要注意调动他们的工作积极性,要在生活上关心他们,在工作上信任他们,正确摆正实验管理人员在实验室工作中的位置,提高地位,重视他们的劳动,努力提高他们的待遇,使他们能对自己的本职工作产生自豪感、光荣感、责任感,安心做好本职工作。在业务水平上,工科院校要重视实验管理人员的培养和提高,应当定期安排实验管理人员参加相应的培训,并担当一定量的实验教学任务,使他们的理论和实践知识得以丰富。
3.加强大学物理实验教学的管理
(1)对教师、学生严格管理。加强大学物理实验室的管理的根本目的就是提高大学物理实验教学的质量,培养和提高学生的实验操作能力、观察能力、分析问题的能力、解决问题的能力、创新能力等多种能力。实验教师是大学物理实验活动的组织者,要达到理想的实验教学效果,教师必须认真指导,严格要求,严把实验教学质量关。
(2)合理开放实验室,充分利用大学物理实验室。实验室资源的合理开放共享是今后工科院校实验室管理的一个重要思想,它可以分为对内开放和对外开放。对内开放指的是对本校学生开放,能让学生自由选课,合理地利用学生的时间,可以多次选择适当的时间来做同一个实验,因为不是所有的实验都可以一次成功,这样能提高学生对实验的动手能力。对外开放,是指可以接受周边学校的科研及教学任务,接待周围的人员来校学习参观,这样能推动科学知识的普及。学校可增加学生创新实验室,由一些教师组成团队,带领学生一起科研创新。一些报废的仪器可以留下来给学生做研究,一些大型设备也应当增开实验次数,充分合理地利用大学物理实验的资源。
四、结语
科学技术迅猛发展的21世纪,是一个创新的时代,工科院校是培养新型的科技人才的摇篮,大学物理实验室是科研的基地。要使大学物理实验室能够适应21世纪的教育发展,学校必须有新的实验室的管理模式来顺应物理实验室的发展。工科院校的大学物理实验室的管理工作是一项艰巨而复杂的工程,从事大学物理实验教学的教师和管理人员,要正确认识新形势下大学物理实验室的地位和作用,积极投身于大学物理实验室的管理工作中去,与时俱进,积极探索与实践,做好大学物理实验的改革与发展,把大学物理实验室的管理工作提高到一个新水平,发展到一个新阶段。
参考文献:
[1]赵亚林主编.大学物理实验.南京大学出版社,2006.3.
1加强病房管理
普通科室使用可移动紫外线消毒装备随时对各个病房消毒，换药室、监护室、治疗室等每天定时用紫外线灯消毒；巡视结束后常规清理患者的床铺，定期为患者更换床铺，将换下的物品统一消毒；每天用蘸取1∶200浓度次氯酸钠溶液的消毒巾对床头灯按钮、门把手、水龙头、呼叫按钮等装置进行消毒；每天对有特殊病原体感染的患者所在的病房使用敏感消毒液进行消毒；患者出院后及时更换床铺并全面消毒。
2加强手卫生管理
手是医护人员与患者接触最多的身体部位，但同时也最容易沾染病原体，做好手卫生的管理工作可以有效减少各种病原体之间的传播。在洗手池上方用醒目的字体介绍七步洗手法的步骤，台上放置洗手液和消毒液，在对患者进行任何操作之前均严格按照步骤洗手[3]；每个病床前放置速干消毒液，接触患者后立即用消毒液进行消毒，消毒方法同七步洗手法，消毒部位包括手和手腕，每次消毒需涂消毒液2次；需要接触患者分泌物或血液时戴无菌手套，操作结束将手套放入处置室的医用垃圾桶并立即常规洗手、涂抹消毒液；即使事先已经进行消毒，在为患者进行输液和注射时均应用无菌棉签蘸取碘伏对示指、拇指和中指进行消毒[4]。
3加强医疗用品的消毒
循环利用的医疗物品分类收集，及时送至供应室进行消毒；使用后的呼吸机管道、氧气湿化瓶等用1∶200的“84”消毒液浸泡半小时；肝炎及肺结核患者使用过的医疗用品用1∶50“84”消毒液浸泡1h；对特殊病原体感染且传染性较强的患者在资金允许的情况下尽量使用一次性物品，用后集中销毁[5]。
4结果
2010、2011、2012、2013年的住院人数分别是3156例、3321例、3378例、3427例，感染人数分别是244例（7.73%）、255例（7.67%）、258例（7.63%）和89例（2.59%）。2013年的临床科室医院感染发生率明显低于执行强化护理管理的前3年，2012、2011、2010年度在临床科室医院感染发生率上的差别不明显，而2013年强化护理管理后，医院发生率较之前有显著降低。
5讨论
感染又称为医院内获得性感染，导致其发生的原因很多[6]，常见的感染类型有患者之间交叉感染；由医护人员携带病原体并接触到未感染患者后致病；相关治疗物品消毒不过关或被污染，住院患者体抗力较差，即使是接触到小于常规致病数量的病原菌亦可导致感染；部分患者长期使用抗生素，导致体内菌群失调，机会致病菌大量繁殖导致新的感染[7]。由上可知，医院感染的发生与多种因素有关，需要各个科室的医护人员相互配合来控制其发生。护理工作管理到位，可以增强护理人员的无菌观念，规范护理人员的操作，提高医疗卫生行业整体服务质量。在降低临床科室医院感染发生率方面，护理管理主要通过强化相关理论，采取相应措施，以有效切断传播途径，进而减少病原体的传播[8]。为了对护理管理在预防临床科室医院感染的中的效果进行观察，我院护理部自2013年1月1号开始要求全院护理人员严格执行事先并学习过的强化护理管理措施，统计2013年各个医院感染发生概率，并将所得结果与2010、2011、2012年的结果进行比较。通过比较我们发现，强化护理管理措施可以明显降低临床科室医院感染发生率，提高患者的治疗质量，值得在临床推广应用。
作者：吴琳 屈红 刘汉丹 张宏珍 李雪梅 单位：宜昌市三峡大学校医院 宜昌市第一人民医院
817文章编号：1004-7484（2014）-06-3649-01
精细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，并在每一个细节上精益求精、力争最佳。
“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕。
精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段使组织管理更精确、高效、协同和持续运行。精细化管理与血站质量管理体系有机的结合，是一种适合血站管理的新思维方式，可以有效地保障采供血事业可持续发展。因此，中心血站在科室管理中引入精细化管理，对于增强血站核心竞争力，具有一定的现实意义。下面简述精细化管理在中心血站科室管理中的应用意义：
1科室管理的根基性意义
科室是中心血站的组成细胞，是中心血站管理工作的基层和基础。中心血站的各项决策和采供血任务最终要靠各科室去落实和实施。科室的执行力、创新力、战斗力，在一定程度上决定着中心血站发展的速度、质量和效益。所以没有科室的精细化管理，就没有中心血站的精细化，没有科室管理的高素质，就没有中心血站的高素质，血站的发展也就无从谈起。
1.1科室精细化管理的目标通过系统化管理最终形成统一、科学管理模式。实现科室“安全管理精细化、基础管理精细化、人员管理精细化、教育培训精细化、工作安排精细化、监督考核精细化”等目的，管理思想和管理理念达到“人员面貌――精神焕发、业务技能――精益求精、血液制品-符合国标精品、采供血服务达到温馨细致入微。
1.2科室精细化管理的意义科室是管理工作最基础的管理组织，是完成各项计划、树立中心血站良好形象、创造高质高效的保证。科室精细化管理，是建设高素质职工队伍的重要手段，是一项强基固本的基础工程。所以全面加强科室精细化管理，实现科室管理的科学化、制度化、规范化，是提高中心血站竞争力，达到管理现代化的一项重要工作。
2科室管理中需要多方位精细化
2.1安全管理精细化科室安全管理的精细化，重点体现在现场管理。具体要求是：
2.1.1要保证员工有安全可靠的工作环境，保障各岗位员工在采供血工作中和各种条件情况下不发生安全事故。
2.1.2要仪器设备管理到位，应急预案和安全设施齐全，及时消除事故隐患。
2.1.3要科室人员严格执行安全纪律、劳动纪律，加强自主安全意识，杜绝违章作业。
2.1.4对安全物品摆放整齐，安全标志齐全、醒目。
2.1.5要岗位职责、规章制度、操作规程齐全。
2.1.6要做好安全操作的各种信息收集、传递、分析处理，及时了解和解决安全操作的情况和问题。
2.2基础管理精细化制度建设是科室精细化管理的前提和基础。各科室结合工作性质和业务特点，从制度建设入手，进一步加强科室基础管理工作。
2.2.1要明确科室管理职责进一步完善安全生产、教育培训、精神文明建设等各方面的规章制度，强化安全、技术、质量、成本管理措施，促进科室管理向精细化、规范化、科学化方向发展。提高科室的执行力、服从力和战斗力，保证中心血站领导班子的方针、政策不折不扣地落到实处。
2.2.2要强化科室自主管理要结合实际，促进科室管理由被动接受型向自主管理型转变。
2.2.3要进一步完善科室精细化管理检查评比和奖惩激励机制。把指标细化到每一个岗位，把任务分解到每一个人员，把标准贯穿于每一道工序，把考核落实到每一个行为。
2.3人员管理精细化科室在管理中对职工实行精细化管理应注意如下几点：
2.3.1要民主管理，以理服人。集思广益，尊重职工，
不以权势压人。
2.3.2要注意沟通，以情感人。诚恳、耐心地沟通交流，注重团结，热心帮助。
2.3.3要多注意发现对方优点，表扬先进、鞭策落后。
2.3.4要培养职工树立科室的集体观念，树立团队意识，精诚团结干好工作。
2.4教育培训精细化管理精细化就是要提高职工应知应会和现场操作能力。没有过硬的业务技能，工作任务就无法完成。为此必须把教育培训作为科室的一项重要基础工作抓紧抓好。一要明确科室教育培训的职责和要求。科室是一线职工教育培训的主阵地，制定科室中、长期培训计划，确定阶段性培训目标和培训措施。按照“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，抓好岗位培训。二要增强教育培训的针对性和实效性。把定期培训与经常性的各项培训相结合，创新教育培训方式方法。可通过每周一课、每月一考等形式，加大培训力度，强化员工教育，提高职工的安全素质和业务技能。
2.5工作安排精细化合理、准确地将每一个工作日的具体工作量分配给每一位职工，是实现工作安排精细化的前提。一要有计划性。科室主任安排工作时，事先要对每一项工作任务“了然于胸”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。二要有超前性。在日工作安排的基础上，还要有周计划、月计划的打算。三要有周密性。辅料、设备准备是否齐全、措施落实是否到位、每一个工作过程的劳动力是否布局合理、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作的保障需求。
2.6监督考核精细化建立一套精细准确的监督考核标准，组织小组进行监督和考核，同时发挥科室质量监督员的作用，对职工工作完成情况的终结评定，是科室管理精细化不可或缺的重要一环。根据各科室的规程、技术标准的不同，编写制定不同的工作监督标准，精确检查各项工作的达标情况，并对检查的结果做出详细的检查记录，帮助和督促各项工作开展。
关键词：科研实验室;实验员;安全管理;设备管理;实验室文化
随着我国经济的高速发展,国家对教育科研事业的投入逐年增加,高校的科研实验室迅猛发展,科研条件明显改善,科研质量大幅提高。科研实验室是高校科技创新和高素质人才培养的重要场所。科研实验室代表一个学校的科研学术水平、管理水平和办学水平[1]。科研实验室管理工作是高等教育的重要组成部分,与高校教育科研工作密切相关,做好实验室管理工作是培养学生科研素质和创新能力协调发展的重要保障[2]。同时,科研实验室的建设和管理是一项繁杂而艰巨的工作,具有丰富的内涵,需要不断地探索、总结和改进,进而提高管理效率,提升教学科研服务水平。天津医科大学医学神经工程实验室属于生物医学工程与技术学院,依托天津医科大学生物医学工程学科和天津医科大学总医院神经外科、神经病学学科,形成了一支具有生物医学工程学和神经科学交叉背景的科研团队。研究团队包括科研人员10人和实验技术人员1人,以中青年为主,均具有博士学位。本实验搭建了多通道神经信息采集和处理平台、脑片和单细胞膜片钳平台,以认知功能与认知障碍的脑网络机制为切入点研究认知和认知障碍相关的神经信息检测与处理,探索脑网络与神经调控机制。本实验室大型仪器面向校内外开放,因此需要更科学合理的管理。现结合本实验室的管理工作经验,从实验室安全管理、设备管理、实验用品管理和实验室文化建设等方面探讨科研实验室的管理工作。
1安全是科研实验室管理的重中之重
科研实验室通常具有人员密集、仪器设备长时间运行,生物试剂和危险化学品使用频繁等特点[3],一旦发生安全事故,将严重威胁科研人员的生命,给国有资产带来巨大损失。因此,实验室安全必须贯彻以人为本、安全第一和预防为主的工作方针,针对实验过程中人身安全、财产安全、生物安全和危险化学品安全等问题,根据学校的各项管理制度,参考其他实验室的成熟管理经验,制定了一套科学合理、切实可行和符合本实验实际情况的管理制度。1.1完善实验室管理制度。健全的实验室管理制度是管理工作的依据,是保障人生安全和财产安全的基础,是实验室科研工作稳定顺利进行的关键[4]。首先,实验室管理人员对新进入实验室的教师、实验员、研究生及本科生进行安全教育培训。经过培训后,新进实验人员必须参加“天津医科大学实验室安全考试系统”考核,成绩合格后方可进入实验室开展实验研究。其次,对新进入实验室的人员进行规章制度和科研技术的集中培训,使其掌握科研实验室的各项规章制度,全面了解实验室的空间分布和功能、实验室研究方向、仪器设备的功能和使用方法。落实安全责任到人,并组织人员定期对实验室进行检查,及时消除安全隐患,创造良好的实验环境。再次,建立科研人员的完整档案,包括安全教育、实验室培训、研究课题和科研成果等信息。新进入科研实验室进行实验的人员,需填写个人信息,包括姓名、学号、联系方式、参与和承担课题名称等信息,由实验管室理人员登记备案。实验室还为每一名实验人员建立一个数据库,包括其实验的原始数据,编写的程序、发表的论文及其他实验相关的文字、样本资料,为科研成果统计打下基础,也为进一步研究提供依据。1.2严格生物安全管理。近年来,实验室的生物安全问题越来越引起科研人员的重视。科研中,实验动物的管理要严格按照《实验动物管理条例》(中华人民共和国国家科学技术委员会令第588号,2011),统一规划统一采购,采购动物必须具有实验动物质量合格证。实验人员须注重动物福利,从事动物实验时,穿戴白大衣、无菌手套、口罩等；当天实验结束后,动物尸体用塑料袋包装好并密封后,放入学校动物实验科学部指定冰柜储存。塑料袋上应标记动物数量、实验时间、操作人以及动物处死方式,以便学校动物实验科学部统一处理。手术器械使用后一般用次氯酸钠消毒和高温高压灭菌消毒的方式处理。另外,针对科研实验室产生的废弃物,严格按照相关要求分类,如使用过的废弃针头、刀片、膜片钳实验所需的玻璃电极用完后应放置于利器盒中,由学校专门处理；针对实验过程中产生的废液,不得随意排到实验室的下水道,应该分类存放在专用废液桶内,桶外须粘贴明显标签标示桶内废液种类和主要成分等信息,以便学校定期统一回收。1.3加强危险化学品和气瓶的安全管理。贯彻“安全第一、总量控制、预防为主、防控结合”的方针,按照《天津医科大学实验室危险化学品安全管理办法》,针对本实验室的危险化学品,制定安全操作规程和安全事故应急救援预案,做好实验室危险化学品安全管理,保证实验室师生的人身安全及科研工作秩序,创造良好的实验工作环境,防止实验事故发生。本实验室建立了从申购、领用、使用、回收、处置的全过程记录和监控的管理制度；对危险化学品实行“五双”管理,即“双人保管、双人收发、双人使用、双台账、双把锁”。实验室由专人负责危险化学品的管理工作,遵循“用多少、买多少、先进先用”原则,建立危险化学品的档案,包含危化品的品种、CAS号、数量、用途、安全技术说明书、台账等信息。实验室管理人员每周进行巡检,做好检查监督工作。另外,加强实验室承压气瓶的安全管理。本实验气瓶有氮气、混合氧(95%氧气+5%空气),高纯氧(99.999%),在气瓶表面均有明确标识(惰性/助燃等),采用气瓶架竖直放置气瓶,防止倾倒；在气瓶开关位置均加有安全阀。每次换气前检查气瓶的使用期限,对于超过检验有效期的气瓶及时退回送检,建立气瓶的使用、更换等档案。
2仪器设备管理
仪器设备管理是实验室管理的重要内容。本实验室设备累计总值达500多万元,其中10万元以上大型贵重仪器设备14台,均加入学校贵重仪器共享平台,面向校内外开放,每台贵重仪器每年累计机时超过850h。按照《天津医科大学实验室贵重仪器设备管理》规定,实验技术人员负责大型仪器设备的日常管理、维护大型仪器,建立完整的技术档案,包括设备技术资料(使用说明书、合同、装箱单等)、操作规程、操作使用和维护等的记录。同时负责对仪器使用者进行培训、疑难解答和考核等,只有参加培训并且考核通过的老师和学生才有权限预约后独立操作相关仪器,为他们以后的实验研究打下坚实的实验操作基础。对没有通过考核,或者违规错误操作的人员,超过2次取消其使用权限。对于人为破坏仪器的人员按照《天津医科大学实验室仪器设备器材损坏、丢失赔偿办法》规定,追究其责任并要求赔偿。对于实验室常用的小型仪器设备,本实验室采用研究生参与、以老带新(高年资学生带低年资学生,即博士带硕士,硕士带本科)的管理办法,实验室管理人员和研究生一起负责日常维护和保养等事宜,保障实验工作的顺利开展。实验室管理人员对实验室的大型仪器和常用仪器分别建立档案,包含仪器的配件与专用耗材及其说明书、操作规程与使用记录等信息,存放在指定位置,方便调用和借阅,避免由于实验室人员流动造成缺失。另外,实验室管理人员要加强学习,更新专业知识,积累工作经验,确保仪器设备正常运行,发挥科研实验室科学研究和人才培养的平台作用。
3建立高效、节约的实验用品购买和领用管理办法
实验用品包括生化类试剂和实验耗材,由实验室管理人员统一从学校对应网上平台订购。实验室的办公类设备和耗材通过天津市政府采购中心网上商城采购。生化试剂和耗材通过天津医科大学实验用品管理平台订购,该平台规范了实验用品采购途径,同时便于实验室管理人员对实验用品进行网络信息化管理。实验室管理人员可选择信誉良好、质量可靠、送货及时、售后达标的供货公司购买。对于常用且易于保存的试剂耗材,如口罩手套、微电极接口和电极丝等可以一次多订购一些,实行领用登记制,这样不但可以节约实验支出,又能避免实验用品缺失,耽误实验进展。实验试剂耗材等实验用品种类和数量的不断增多,给实验人员的人身安全和环境安全带来巨大的威胁[5]。因此,实验室管理人员需要依据本实验室的具体情况制定严格的试剂耗材领取、使用和回收的制度并监督实验人员切实执行。领用后的试剂耗材必须分类存放,并标记领用人、名称和开启时间等信息,特别是需要冰箱冷藏或冷冻的试剂,根据说明书安全存放和使用。
4建立以人为本、可持续发展的实验室文化
实验室文化是一个实验室精神风貌的集中反映,是实验室发展的灵魂,是对实验室进行有效管理,以保证其高效运作的必然要求[6]。本实验室项目负责人田心教授是人事部审批回国定居专家,全国优秀教师,全国师德先进个人,国家自然科学基金评审专家和中华医学科技奖评审专家。田心教授具有高度敬业和无私奉献的精神,用榜样的力量感染和带动全体实验人员,紧跟学校建设高水平研究型医科大学的办学思路,把实验室的文化建设与学校培养目标结合起来,培育以人为本、可持续发展的实验室文化。实验室管理人员必须树立以人为本的理念,以实验人员为出发点,激发和调动他们的主动性、积极性和创造性。在学术方面,学生可自由发表自己的观点,选择自身感兴趣的课题研究方向,鼓励自主发展；在生活方面,关心学生,了解每个学生的思想动向,对于家庭困难的学生给予经济上的资助。同时实验室设立激励机制,定期奖励参与实验室管理的学生,奖励发表科研论文和申请专利的学生。经过多年发展,实验室内部形成了积极、乐观、奋发、向上的实验室文化。这种文化是实验室宝贵的精神财富,是实验室可持续发展的重要动力,它提高了实验人员对实验室的认同感、归属感和忠诚度,使实验室成员形成一个有机整体,朝实验室制定的目标一致努力。
5结语
科研实验室的管理水平直接影响着科研和学科发展,进而影响学校整体办学水平和综合实力。实验室管理人员要具备高度的责任心和工作热情,并且严格执行实验室管理制度,强化安全培训,培养实验人员的安全意识,减少和避免安全事故。实验室管理人员还要不断提高科研素养和专业知识,掌握仪器设备维护方法和更新换代动向,并妥善管理实验用品,辅助实验室建立以人为本、可持续发展的实验室文化。总之,高校科研实验室的建设和管理任务极其复杂和艰巨,意义重大,需要不断地改进和完善,给科研人员提供有效的服务,以保障科研工作顺利展开。
作者:刘迢迢 单位:天津医科大学
参考文献
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关键词：医院管理 科室文化建设 实效性 可持续
目前，在医院管理工作中，文化建设工作越来越为人们所重视，具备优良的企业文化，是医院规范化、制度化管理的一个有力的补充。随着机构不断扩大，医院需要面对的就是新员工大量涌入而导致的企业文化被稀释、冲淡的问题，在这种情况下，仅靠医院的宣教、考核等，已经不能使医院文化在全体员工当中得到广泛的理解与传承了。所以，随着医院文化建设工作的逐步深入与成熟，科室文化建设工作也应该随之建立和规范，并要贯穿医院文化建设工作的始终。下面，就科室文化建设的重要性，及如何建设科室文化，做一些个人见解分析：
一、科室文化建设在医院文化建设工作中的实际意义
1.正确的科室文化建设推动全院文化建设工作的开展
科室文化建设是以医院文化建设为基础，将宏观的医院文化具象化，将医院文化结合科室的专业特征，落实分解到每一项工作和每一个岗位，从而使医院文化有了行为的标准，和适合本科室、本专业的实际指导，使医院企业文化得以落实和贯彻执行，并加以传承。如果医院的每个科室都能够依据医院文化的核心，建立起自已科室的文化实践体系，那将会推动整个医院的文化发扬光大并加以持续性传承。
2.健康而科学的科室文化，可以帮助基层员工建立正确的工作目标
科室文化能够更加直接而且有效地指导基层员工的工作思想，通过科室文化引导，让基层员工了解医院发展的核心思想和价值理念，进而在医院发展的进程中，找准自已的位置，建立个人正确的发展目标和职业规划。尤其对一些初入职场的高校毕业生，一个积极而完善的文化环境，对其个人的工作成长与树立正确的职业发展目标有非常关键的指导作用。
3.科室文化建设的推行，是科室负责人管理科室的有效手段
如果能在科室建立起完整的科室文化系统，并加以推行实施，一方面可以加快新员工的文化培养——系统而有重点地将科室文化融入新员工培养系统，使新员工在学习实践中逐步理解医院的文化，从而帮助新员工建立正确的学习和工作目标，提升新员工学习的积极性和主动性，从而使新员工的带教工作可以事半功倍，达到新员工培养工作效率的提高；另一方面，整合、分解医院文化的过程，以及科室文化系统建设工作的实施质量，能够真实地反映出一个科室管理者的工作成熟度，可以作为考察科室管理者的管理能力的一个重要指标。
二、科室文化建设工作的建立与推行
1.高层管理者思想认知是科室文化建设工作推行的首要条件
一项管理工作的普及与推行，离不开高层管理者的支持，高层管理者应该对科室文化建设的作用与意义着充分的认识，能够正确地指导和协助科室文化建设工作的推行。这是科室文化建设工作的首要条件。
2.中层管理者的思想认知与整合能力是文化建设工作推行的关键条件
中层管理者作为科室文化推行的主要带动者与体系建设者，首先要对科室文化建设的重要性要有个正确的认识，才能够具有推行此项工作的积极主动性；其次要明确该项工作推行的目标，以便于在建立科室文化系统时能够不偏离医院文化主线；同时，还要具备对医院文化深刻的理解能力、对科室工作的整合分解能力。只有这样，方能制定出正确而又行之有效的科室文化系统。
3.科室文化建设工作推行的实施步骤
（1）制定科室文化建设工作进程的规划及目标。结合医院的实际情况，依据医院文化理念，制定出科室文化建设工作的进程规划，包括：设定科室文化建设的工作目标；对中层管理者的认知宣教；科室制定出具体可实施方案；科室试运行阶段；反馈整改阶段；最终方案确定；正式投入使用实施执行。在制定规划时，还有一项重要环节，就是要有定期或不定期的调查整改计划，以利于此方案可以随着实际情况的发展而适时做出合理化调整。
（2）对中层管理者的思想认知教育。作为本项工作的主要推行者，必须对此项工作的实施意义、实施目标有正确而深刻的了解，并具备对科室工作整合分解的能力。首先可以先听课，学习科室文化建设的理论知识；再参观，参观文化建设较好的（医疗）机构，了解实施的效果及一些具体操作方法；再召开专项工作讨论会，讨论该项工作的意义与实施的必要性，以及实施方法的交流。以此做好此项工作推行的理论与思想基础。
（3）初期科室文化建设方案制定阶段。依据理论基础及讨论结果，由各科室负责人限期制定出科室文化建设的可实施方案。
（4）科室试运行阶段（以3-6个月为宜）。由科室负责人执行，在科室推行即定方案，并将运行过程中的不足及其他不妥之处进行记录，并可对部分问题做出微调，使之更加具有实效性。
（5）反馈整改阶段。试运行周期结束后，首先收集反馈意见和建议，再将意见和建议进行讨论整合，据此对本科室的方案进行合理化调整。反馈意见分两部分：一是基层员工反馈，尤其是新员工，对推行此方案过程中的意见和建议进行收集汇总；二是中层管理者的信息反馈，可召开信息反馈讨论会，对各科室在推行科室文化建设方案中的具体方法、实施步骤、过程中出现的各种问题，以及整改方案等，做详细汇报，并讨论出最终整改方案。
目前我国在校工科大学生有近700万人，居世界首位。工科学生的数量要多于文科生和理科生，尤其是在以工科为优势学科的高校。工科教学的目标是培养和锻炼在工程领域从事规划、勘探、设计、施工、材料等研究和管理工作的高级工程技术人才，要求高校投入大量的实验室对学生进行动手能力的培养和实际工程应用能力的训练。近年来，随着交叉学科的发展，教学和科研所涉及的实验室种类愈发复杂，对实验室建设和管理提出了更高的要求[3]。如何与时俱进地履行学院行政部门的管理职能，根据工科教师和学生的性格特点对实验室进行安全有效的管理、合理安排教学资源、建设有竞争力的科研基地成为新时代高校基层办公室的新课题。
1. 高校工科类院系的实验用房现状
实验室是高校尤其是工科院系实践教育和科学研究的重要基地，实验室用房是实验室建设的基础条件，然而随着高校实验室种类和数量的增加，实验室用房的需求难以得到合理安排。
以江苏省的一所综合性大学为例，该校主要以工科类教学和科研为特点，新校区于2006年建成，该校某工科学院的楼宇兼用于实验室用房和行政办公用房，使用面积共11207.72平方米。在建成之初的分配方案为：行政办公用房及学院公共设施面积2279.76平方米，占总面积的20.3%，主要包括会议室、接待室、报告厅、资料室、储藏室以及行政人员办公室等。教师办公室面积为1545.25平方米，占总面积的13.8%，用于学院97位教师办公、休息;研究生教研室面积为3154.21平方米，占总面积的28.1%，用于硕士、博士研究生科研，室内多以隔断形式划分为多个区域共多名学生使用;实验用房总面积为4085.45平方米，占总面积的36.5%，其中教学实验室926平方米，科研实验室3195.45平方米;其他用房143.05平方米，占总面积的1.3%，主要为卫生间、开水间、强/弱电间、值班室等。
在学院建设初期未对用房进行预留，所有面积均已进行分配使用。但是随着学院的发展，该院平均每年新进青年教师4至5人，每名引进的青年教师需要新增办公面积分别为9平方米，而每年的退休教师人数在2人左右，且退休教师办公用房收回较难，新进青年教师的办公条件和实验条件难以满足。日积月累实验楼宇面积的局限与新型工科实验室的需求矛盾也日益凸显。（新型工科是指为适应高技术发展的需要而在有关理科基础上发展起来的学科）实际每年的实验室用房面积增长需求缺口约为90平方米。
2. 实验用房管理制度建议
院系办公室对实验室用房传统的管理方法由于单纯依靠行政调配、无偿使用，导致使用人缺乏自我约束和激励机制，且学校各单位房产需求增加过快，房产利用率不均衡且调控困难，占房现象比较突出。为了提高实验室用房的效益，最初的管理策略是实行资源调节费制度，把实验室用房调节费与实验室绩效评价结合起来，支持实验室的建设和管理。实行使用单位向学校交纳实验室办公用房调节费的办法改革，即制定公用房管理条例，规定实验室用房根据承担实验教学任务等情况核定免费定额面积，超过面积交纳实验室办公用房调节费。高校收取实验室办公用房调节费以来，取得了很好的效果。建立了自我约束机制，实验室用房配置和使用的效率大为提高，促进了实验室的建设和管理。
但单纯依靠经济杠杆调节实验用房仍存在弊端，一是高校在“211工程”和“985工程”经费的支持下，加强了教学科研基础设施以及实验室的建设，实验室用房建设速度加快，使用面积逐渐增多，实验室用房供需矛盾仍然比较大;二是实验室办公用房调节费管理手段随着科研经费收入的增长，其调节力度在不断减弱;三是实验室办公用房调节费“一视同仁”的标准化管理主要是参考用房的“量”，未体现其“质”。没有考虑各实验室建设和管理的成绩、完成实验教学的质量、数量和水平等绩效因素，缺少激励作用，实验室更新动力不足。
院系办公室对实验室办公用房的管理策略应向以下方向转变：
第一，实验用房投入产出效益评价。对以教学为主的实验室主要评价指标是承担实验教学的情况，实验教学成果和水平，实验教学理念、措施与发展思路，队伍建设与管理，实验教学研究，学术交流，设备与环境条件，开放服务和运行管理等;对以科研为主的实验室主要评价科研工作方向、承担科研任务和人才培养任务情况、研究成果和水平、队伍建设和管理、学术交流、设备与环境条件、开放服务和运行管理等。按照投入产出比的计算办法，把公用房作为投入，把实验室进行实验教学和公共服务的数量和质量作为产出，评价实验室的用房效益。
第二，安全评价。根据安全验收结果，将实验室内部管理质量作为次年实验室调整以及收费的重要依据。在合理安排实验室空间面积之后，需结合实验室用房情况将安全责任落实到各实验室负责教师，履行安全第一，水、电、大型设备和具有毒性的试验试剂必须符合国家和学校安全管理条例要求。但是工科类实验室直接使用人以研究生为主，安全意识及防范措施较弱，处理危机的经验欠缺，而安全问题是涉及生命的重大问题，一旦处理失当将可能造成不可挽回的损失。
院系办公室与学校职能部门及相关院系之间要加强广泛、频繁的沟通协作关系，各院系根据自身的教学、科研、管理等方面的特点，汲取其他院系优秀的管理办法，积极与学校职能部门，改进自身的管理策略。例如学校职能部门对院系时时更新消防、试剂管理上的漏洞事故情况，交换总结经验教训，在管理化学试剂时可与化工学院合作针对使用危险试剂实验室人员进行专门的试剂管理和使用培训，管理大型设备时可在对设备的布局进行合理设计及保护方面与土木学院交流配合等。院系办公室可以在其中起到联系、组织、协调、督促的作用，在配合学校每年例行实验室检查之余，更要时时监控实验室的使用和安全。定期面对全院师生举办安全知识讲座和可能出现的突发事故演练。
第三，压缩行政办公面积。配合2014年12月26日中央下发关于整顿行政办公用房的通知，院系严格按照下发标准调整压缩办公用房面积。行政办公室由原来的405.6平方米，压缩至255.84平方米，将整顿清理出的149.76平方米的房间作为教学科研用房。
第四，清退退休人员实验用房。协助即将退休的教师将实验室和办公室内物品和资料整理，将交钥匙环节作为退休前在院系办公室必须办理的环节。同时也需将退休教师在办公室内的国有固定资产划分到负责部门统一管理分配。
第五，培养科学使用实验室用房意识。很多高校中尤其是以工科类为优势学科的高校内部，存在着实验室重复建设的现象，购进相同或相似的实验室设备，造成重复浪费。公共资源中的实验室办公用房资源因此得不到合理运用。教师中仍存在实验室用房“圈地”情况，因担忧未来实验设备得不到用房支持，可能发生的延误项目进度和效果，就事先将大面积实验用房占据，但在短时期内并不作为实验之用，产生一方面实验室办公用房闲置，而整体实验用房紧张的情况时常发生。本质上应从人文精神方面向更科学合理的方向引导工科类院系教师和学生科学合理地自动调控或在院系办公室管理下合理布局实验室的使用。不断完善实验用房制度，以教研组为单位整体布局实验室，打消教师们用房紧缺的不安心理，从被动、清理实验室用房，到主动寻找与相关项目组合作、使用实验室用房，尤其要明确房产资源是国有资产而不是私有财产的产权性质，正确认识和处理好资源“占有”和“使用”之间的关系，明确高校是要充分保障对资源的“使用”而不是“占有”，实现思想意识形态中的本质转变。
【关键词】办公室 管理 科学化
一、办公室管理科学化的主要内容
办公室管理的科学化蕴涵着丰富的内涵。主要包括办公室管理的制度化、程序化和自动化。
（一）制度化
办公室管理的制度化，是指办公室的管理有一套健全而又切实可行的规章制度，将办公室的办事规程、行为准则以条文的形式确定下来，使办公室的工作有章可循，有法可依。目前，应着重抓好如下几项制度：
（1）岗位责任制。岗位责任制是机关工作的一项根本制度，其实质是在明确办公室以及办公室各个科室的职责权限的基础上，划分每个岗位的权责，使办公室每一个人都各司其职，各尽其能，高质量、高效率地完成各自承担的任务，从而有效地防止和克服相互推诿、扯皮、办事拖拉等现象。
（2）会议制度。会议是传达指示、研究问题、形成决策、部署工作、总结经验的一种重要形式和管理手段。搞好会议管理必须着重解决如下两个问题：一是严格控制会议数量。二是提高会议质量和效率。必须开的会，会前一定要有充分准备。注意开短会，开高质量的会。
（3）公文处理的制度。公文的处理是一项政策性强且细致复杂的工作，如没有一定的章法很容易出差错或造成公文旅行、公文积压，导致效率低下。
（4）接待制度。迎来送往是办公室日常管理的基本内容。其工作的好坏，直接影响到机关或企业的形象和声誉。因此，办公室必须重视接待工作，建立健全各项接待制度，对接待的礼仪、规格、费用标准等作出明确合理的规定，以便按章接待。
（5）安全保密制度。印章管理和保密工作关系到机关和企业的安全和各方面工作的顺利开展。因此，必须制定严格的印章管理制度、文件保密制度等有关的安全保密制度，并指定专人负责和定期检查。
（二）程序化
程序是办事的先后次序。程序化的管理可使各项管理活动按照一定的秩序有准备、有步骤、有条不紊、循序渐进地进行，促进和实现办公室管理的正常化。它主要包括公文处理程序、会议安排程序、接待工作程序、印章使用程序等。
为了优化程序，国外的管理学者一般提倡以“六何追问法”。六何是：何处（What），即应办何事、此步骤是否妥当？；为何（Why），即为何要采取这一步骤，省去这一步骤会有何后果？；何地（Where），此一步骤应在何处进行？；何时（When），此一步骤以何时做最恰当？；何人（Who），此步骤何人做最合适？；何法（How），此步骤以什么方法做最好？为何必须如此做？在上述分析的基础上再全面研讨工作，然后采用剔除法、合并法、重排法、压缩法等简化工作的方法，找出最简捷的工作路线，从而加速工作的进程，提高工作效率。
（三）自动化
随着科技的进步和社会的发展，以应用电子计算机为主要标志的办公自动化已应运而生。办公自动化为办公室信息的收集和传递，公文的处理以及其他管理工作创造了良好的条件，大大地提高了办事效率，促使办公室管理由传统的、经验的管理转向现代的、科学的管理。这是办公室管理的重大的变革。因此，办公室人员必须高度重视办公自动化在实现办公室管理科学化中的重要地位和作用，努力创造条件，积极地促进办公室自动化的进程。
三、办公室管理科学化的基本要求
办公室管理的科学化有多方面的要求。就最基本的要求看，主要是办公室自身的队伍建设和领导的重视和支持。
（一）合理配置办公室内部机构
合理配置办公室内部机构是实现办公室管理科学化的重要前提和基础。如前所述，办公室处于行政管理的中枢地位，它不仅是综合办事机构，而且是领导的参谋部，具有办事、咨询、信息、服务等基本职能，工作任务十分繁重。因此，为了实现办公室管理的科学化，首先必须合理地设置办公室的内部机构和配备工作人员，使办公室有一支较高理论水平、政策水平和较好的文字写作能力、公关协调能力的精干队伍，以确保办公室各项工作的顺利开展。
（二）要切实加强办公室队伍的思想作风建设，办公室必须抓好队伍的思想作风建设
要有克己奉公、富于奉献的精神，不图名、不为利，甘当“铺路石”。要主动为领导服务，为基层服务，为职工、群众服务。发扬实事求是精神，深入调查研究。要尽可能走出办公室，深入到实际中去，了解实际情况，掌握最新动态，向领导提供全面、准确、及时的信息。同时，主动做好查办督办等工作。谦虚谨慎、热情待人，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生。无论是日常工作的处理还是内外来访的接待，都要热情周到、文明礼貌，切忌态度冷淡、盛气凌人。
（三）要注重业务素质的提高，使办公室人员具有较宽的知识面和较强的工作能力
办公室的工作头绪多、内容杂、联系广、综合性强，这必然要求办公室人员具有较宽的知识面，能够了解马克思主义的基本原理以及管理学、法律学、高等教育学、逻辑学等学科的基础知识，掌握办公室管理的专业知识和办公自动化技术，努力做学识渊博、视野开阔的“通才”。同时，具有较强的综合分析能力、组织协调能力、文字表达能力、社交能力和干练的办事能力等，以适应办公室管理科学化的需要。
