时间：2023-06-07 09:10:47
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇办公室管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
企业办公室是工作的核心部门，其工作水平和工作质量直接影响企业的整体工作。坚持以人为本，与时俱进，最大限度地调动办公室工作人员的积极性，最大限度地发挥办公室工作人员的整体合力，开创一种团结向上、积极奉献、努力工作氛围。
一、制度化管理是企业办公室人员必须具有的意识
企业办公室的工作人员基本上是择优的，整体素质比较好。但是，工作水平的高低、工作质量的高低必须要有一个统一规范的衡量机制。首先，在建章立制上下功夫，实行规范管理。一方面，围绕制度的深度、广度、内涵提升做文章；另一方面，在制度与制度的制和关联性上下功夫。建立健全领导班子职责与分工细则、办公室主任会议议事规则和决策、岗位目标责任考核制度、值班制度、工作人员过错追究办法等。在制度制定时把握政策性和实效性，多一些标准，少一些概念，多一些定量，少一些定性，将操作规则细化到每一项具体事务的处理上。职务任免、大事决策、经费核报、外联接待、车辆调度、文电处理、值班安排等都有章可循，每天的工作井然有序。其次，努力寻求制度化管理与人情管理的契合点。各科室在大框架的统一下，自身有很大的自，无论是调研、督查工作，还是信息工作，都可根据实际创造性地开展。在平时的工作过程中，应注重尊重人、理解人入手，经常用换位思考来衡量规章制度和合理性，全力创造一种较好轻松的工作环境，要以制度化管理体系为基本，制度化与人情化管理互相促进，彼此平衔。
二、以团队式管理，倡导一种无私奉献的精神
企业办公室工作无论大小，都必须一丝不苟，不得有半点懈怠，更不得有半点差错。虽然时间上没有定数、任务上没有定量，都不得凭工作论报酬，需要的是无私奉献。这种品质的形成，不是指令所能做到的。要尽量创造一种和谐、温暖、健康的工作环境，把大家引导到热爱集体，维护整体利益的层面上来，有计划地开展一些团队活动，给大家在有益的整体活动中增进了解，加强意识，以所在集体为荣，以所在集体为乐，愿意为了集体的利益努力工作，无私奉献。同时，着力于引导大家树立强烈的事业心，树立不断创新和追求卓越的意识，让大家在工作中达到默契，共同创造一种通力合作、群策群力的工作环境。
三、以创优式管理激活一种昂扬向上的状态
以培育好的思想、锻炼好的潜力、保持好的作风、树立好的形象为重点，在办公室干部职工中深入开展“创满”活动。采取科室自荐、民主推荐和组织评审相结合的办法，深入开展“满意工勤人员”、“满意科室”等针对性强的内部评选活动：积极开展读书活动，做到每日一读、每周一学、每月一课、每季一题和每半年一考，使学习成为一种自觉行为，成为生命的一部分，促进办公室人员整体素质的不断提高。
四、以亲情式管理健全一种待遇留人的机制
一是健全用人机制中践行亲情式管理。身处企业核心部门，事业的成功、个人的进步，始终是大家最为关心的问题。而办公室的人员天天为领导工作服务，耳濡目染，又具有较高的政策理论水平、文字表达能力和综合协调能力。因此，办公室不仅应是培养人才的熔炉和阵地，也应是输出人才的重要载体。在坚持对办公室人员严格要求、加强领导，在引导他们把个人的前途、事业置身于党的事业之下的同时，又时刻关心办公室干部的成长进步，把对他们的感情寄寓在积极创造成才环境的过程之中，经全力解决他们的职级待遇，又有计划地提拔、交流，及时把那些党性强、作风硬、工作突出的优秀人员推荐到领导岗位，真正使办公室成为“一池活水”。二是在改善待遇机制中践行亲情式管理。近年来，我们要按照中央“用适当待遇留人”的要求，在教育干部职工艰苦奋斗、无私奉献的同时，本着以人为本、量力而行、尽力而为的原则，在政策允许范围内，对于工作、生活中存在困难和问题的职工，千方百计帮助其解除顾虑、尽心竭力协助其解决难题，让每一个人都能够感受到一份来自企业集体的温暖和关怀。
（作者单位：延长油田股份有限公司）
在日常生活中，医院扮演着一个既特殊又重要的角色。虽然医院不是专门以盈利为目的的机构，但在履行救死扶伤职责和义务的同时又要确保能够养活自己。虽然不是军队，却有与军队一样严格的编制。医院是否能够扮演好自己在社会中的角色，科学合理的医院管理至关重要，而医院办公室作为医院管理中重要的枢纽部门具有以下4大特点。①综合性。办公室领导的工作涉及范围广泛，既包含政治经济，又具有实质性的业务工作；在有政务处理的同时还有事务需要解决。因此，医院办公室管理工作具有极强的综合性，这就要求医院办公室工作者必须具备良好的综合能力素质和职业道德素养。②政策性。办公室要履行协助各级层的领导和院长的重要职责，并贯彻和落实党和国家的各项政策、方针、路线，因此具有政策性。③服务性。办公室主要是为本医院各部门领导及院长服务，不能离开领导而单独存在。此外，医院办公室工作者还要面对整个医院所有的科室和部门，不仅要为院领导提供优质、有效的服务，更要为奋斗在临床一线的员工做好服务工作。④被动性。由于办公室直接受上级领导，主要是为领导提供服务，运转也是围绕领导进行的，工作内容比较被动。而医院办公室工作应在被动的工作中争取主动性。例如，对例行的公式性、程序性的工作要提前做好准备。对领导临时交代的任务或其他非程序性工作，要不断提高预见性，打有准备的仗。总之，办公室工作者要时刻做好准备来应对突发状况。
2医院办公室的职能
医院办公室的实际工作职能与文秘的工作职能较为相似，工作中要做好医院各部门之间的协调，例如：要做好医院人力资源协调、医院内部各部门各科室之间的沟通协调、对医院的统筹进行协调规划等。综合性极强不仅具有行政职能、管理职能还具有服务职能。医院办公室工作人员要依据政府颁发的法令政策与上级部门的指令制定与本院相关的规章制度，同时要安排各部门员工进行全院性的会议并制作好会议计划及会议记录、协调医院内部各部门的工作、负责兄弟医院与上级机关等外来的接待工作以及向上级部门汇报总结报告等工作。
3医院办公室的作用
医院管理是指管理者通过组织、筹划、分配等环节的设计，对医院的人力资源进行优化配置，为确保医院的迅速发展对医院内部的各部门工作进行协调规定，力求将医院的资源配置达到最优化的利用。随着医疗事业的发展，医院的数量及规模越来越大，对于医院的管理难度也相对变得更加复杂，医院管理工作的难度也相应增加。医院办公室作为综合性的办公机构，自然在医院管理中具有十分重要的作用和地位。主要表现在以下5个方面。
3.1信息提供作用
随着时展，医疗水平也逐渐提高，医院工作的节奏也明显加快，对医院办公室工作的要求也随之提升。医院办公室应及时掌握与了解医院的各类信息，如果有些信息处理得不及时，处理方式不到位，就有可能影响到整个医院的正常运转。医院办公室想要做好信息传递工作，就必须明确自己的职能、定位好自己的角色、在工作时踏实积极、勇于创新，确保宝贵的信息资源发挥出其应有的价值和作用。与此同时，办公室要重视信息的收集和反馈，确保上情下达与下情上达紧密结合起来，以此促进上级主管部门与医院之间、医院各科室之间、医院领导与职工之间进行有效的沟通。
3.2助手作用
由于医院办公室工作是领导工作的一部分，要承担领导工作中需要执行的具体任务，为领导分忧解难，确保领导不陷入繁杂、琐碎的工作中，而有更多的时间和精力思考和处理重大的问题，所以医院办公室承担着助手的作用。办公室工作要听从领导的决策和安排，帮其收集并调查各种相关的信息资料，提前做好准备工作，方便领导有效决策，同时协助领导做好管理和实施等方面的准备工作。
3.3参谋作用
办公室工作不仅要执行领导的指示并落实其命令，还要为领导出谋划策。比如：在医院某一个项目需要落实之前，办公室工作者要广泛收集其资料，准备好几套方案交与领导进行审阅，最终选取出最合适的方案。同时医院办公室工作者还应深入到基层关心和了解基层员工的意见和需求，可召集基层员工每月开展一次非正式的交流会议，会上大家可以提出自己的意见和建议。可以对于医院的某项规章制度进行投诉或者表示自己不满意的原因等，通过医院办公室将这些建议和意见进行归纳总结，反馈到上级部门，同时为其提供相应的改进意见与方案，让领导批阅，从而有效协调医院领导与基层员工之间的关系。另外，医院办公室在领导即将做出重大决策时，对医院内外部情况进行实地考察，综合收集到的各种情况，为领导提供准确有效的信息，保证计划实施后要及时进行跟踪记录，确保发现问题及时调整，项目顺利进行。
3.4桥梁作用
医院办公室工作其实是依照领导的指示，落实领导的任务工作，比如该院院长接到某一上级部门下达的要求与任务，要求院长将其完成，院长接收到该任务时首先要对其进行规划，规划具体工作以后将指示下达到医院办公室，办公室工作人员按照院长下达的指令开展相关工作，工作具体分工后通知医院的相关人员或者其他部门安排落实。医院办公室工作的重要作用之一就是将上级领导的指示具体化，然后对相关的工作进行具体化的安排。另外，医院办公室还要收集其他部门的建议或意见，包括医院其他部门对于医院整体运作和管理的意见、对于医院某一项目的意见和意见，也包括患者或者医院工作者对于医院的投诉与建议等，医院办公室要把这些意见进行收集归纳，反馈给领导，由领导进行决策。
3.5协调作用
医院办公室还有一项重大的职能是协调，工作内容包括:协调领导和医院基层员工之间的关系、协调医患之间的关系、协调医院内部各部门之间的关系等，协调工作在医院的运营及发展中起着至关重要的作用。在接收到领导的工作指示时要合理安排，若安排的不合理，易引起执行部门或者其他部门的不满，若不同的部门合作的同一项目出现工作摩擦时，医院办公室也要积极做好调解协调工作。另外，除了需要协调医院内部之间的关系，还要协调好医患之间的关系。有很多医院因为没有正确合理地处理医患之间的关系，受到社会大众的谴责。因此，医院办公室应积极主动收集患者及家属的意见与建议，在医院多处设立意见收集箱，患者对于医院的不满之处或者对服务态度不好的医务工作人员都可以进行投诉。医院办公室工作者定时将意见箱的意见进行总结归纳，期间存在的问题尽量改进，协调好医患之间的关系。
4结语
一、办公室管理条例
第一章 总则
第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章 细则
第二条 服务规范：
1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方;
2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方;
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗;
4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待;
5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第三条 办公秩序
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章 责任
本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
二、办公室物资管理条例
第一章 总则
为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。
第二章 物资分类
1、公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
2、低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等
3、管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等
4、个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资;
5、实物资产：物资价格达300元以上，如：空调、计算机、摄像机、照相机。
第三章 办公用品物资采购
1、公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。
申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准;300元以上(含300元)部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
2、物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式：
1)定点：公司定大型超市进行物品采购。
2)定时：每月月初进行物品采购。
3)定量：动态调整，保证常备物资的库存合理性。
4)特殊物品：选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
第四章 物资领用管理
1、公司根据物资分类，进行不同的领用方式：
2、低值易耗品：直接向办公室物品保管人员签字领用
3、管制品：直接向办公室物品保管人员签字领用
4、贵重物品：根据专立文件的领用程度来领用
5、实物资产：由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状
第五章 公司物资借用
1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可
2、借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还
3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿
第六章 附则
1、新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品;人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
2、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
3、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
三、传真使用管理办法
(一)、总则：为加强公司传真使用管理，特制定本办法。
(二)、使用范围
1、本办法适用于公司使用传真机的各种情况。
2、使用范围包括本地、国内、国际传真。
(三)、传真的接收管理
1、传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。
2、传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。
3、公司传真机应随时处地开机接由状态。
(四)、传真的发送管理
1、各部门和人员发送传真，由收发员统一发送;重要文件可由当事人亲自发送。
2、传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去;因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。
3、传真原件留存行政部。
(五)、附则
传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
四、公司值班管理条例
一、总则：为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
二、管理体制
1、员工值日：公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度;
2、部门主管值班：公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。
三、管理要点和内容
(一)、员工值日。
1、目的：维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务;
2、一般以工作时间为责任时间;
3、值班要点：
1)、巡察办公场所保洁情况;
2)、电话记录、处理、转送;
3)、领导交办任务。
(二)、部门主管值班
1、目的：以公司业务工作为主;
2、一般以下班时间或节假日为值班时间;
3、值班要点：
1)、接待下班后来客;
2)、处理未完成工作;
3)、处置下班后的突发、紧急事件;
4)、值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容;
5)、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见;
6)、值班人员要按规定准确填写值班日志。
四、值班规定
1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员;
2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡;
3、在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管;
4、接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说;
5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要;
6、 遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。
五、接听值班电话应注意：
1、礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚;
2、使用语言文明，切忌粗声粗气;
3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍;
4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置;
5、 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答;
6、 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告;
7、加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员;
乙方：办公室
为了维护公司的稳定和良好的管理秩序，认真贯彻落实治安管理、消防管理、禁毒等各项措施，本着“谁主管，谁负责”的原则，公司与办公室签订××××年度治安安全、消防安全、无毒部门和无一人参加非法组织等综合管理责任书。
一、根据学院和公司的安全防范工作目标及乙方的实际情况，甲方确定公司办公室、报刊收发室为防火、防盗的重点要害部位。
二、部门负责人为安全工作第一责任人，甲乙双方应做到一级抓一级，层层落实、权责分明，在创安工作中落实工作责任制和失责追究制。
三、乙方每月召开安全工作会议不少于1次，应对自身的问题和缺陷，制定切实可行的整改措施。
四、本着“谁主管、谁负责”的精神，乙方应建立、健全部门安全管理制度，将安全工作责任制落实到具体岗位，尤其是重点岗位要签订安全责任书，把责任落实到人。
五、乙方要加强领导和日常管理，防止发生责任、意外事故，并做好以下日常工作：
(一)、要经常督促部门员工认真履行岗位职责，加强责任心。
(二)、加强后勤办公室文件资料的管理，防止遗失和泄密。
(三)、加强收发室工作人员的工作责任心，做好收发室的各项安全保卫措施，做到信件资料的及时安全送达，严防丢失泄密。
六、学院在各部位配置的消防器材，在非火警情况下，任何人不得擅自动用，若有损坏，责令其照价赔偿。
七、乙方应经常开展部门安全教育，做到警钟长鸣，防止和克服麻痹松懈思想和侥幸心理，防止发生重、特大和恶性事件。
八、乙方应在本部门坚决杜绝“黄赌毒”、“非法教派”等社会丑恶现象和组织的活动，发现问题及时报告，坚决铲除。
九、严格遵守学院关于廉政建设的相关制度，掌握本部门党风廉政建设情况，严格防范本部门发生违纪违规问题，对本部门发生的违纪违规问题，要及时纠正、查处和报告。
十、实行安全工作一票否决制。甲方将以维护部门治安稳定与安全作为考核乙方工作的重要依据。因乙方安全责任不落实，安全制度不健全，问题解决不得力而发生经济损失的，按《××市单位公共财物被盗责任赔偿规定》和有关规定处理。如发生重、特大事故，取消部门及个人评选“先进”资格和扣发年度奖金。凡隐瞒不报、弄虚作假，视情节追究治安、刑事责任。对不履行本责任书某条款的，视情况予以处理。
十一、本责任书自××××年1月1日至××××年12月31日止。
NBC正在热播的电视剧《办公室》，刚刚在今年八月获得艾美最佳剧集奖。这部讲述办公室雇员之间种种趣事的电视剧，也向我们展示了不少销售管理的学问。
由Steve Carell饰演的Mlchael Scott，是一家纸张供应公司的区域经理。他自认为是世界上最冷静，最有意思，最棒的老板。然而，在手下雇员的眼里他却是一个最易激动的、最惹人讨厌的老板。
为什么会有这样的反差呢？这其中就有一个关于销售管理的学问――那就是明星推销员和出色的老板之间到底有多大的距离？Michael是从一个顶尖推销员被提拔为区域经理的。这也反映了如今销售管理方面存在的一个普遍性问题，即优秀的推销员必然也会是优秀领导者的假定。如今，在美国许多公司都倾向于将优秀的推销员提拔到管理职位上，这样可以减小培训成本，但是这些公司都忽略了一个问题那就是是否优秀的推销员具备领导能力。
美世人力资源咨询公司负责销售效率的主管Steve Grossman认为，上文提出的问题是当今管理界所犯的错误之一，而且这个错误还没被人们所觉察。明星推销员往往习惯于因为他们所取得的销售成绩而成为众人瞩目的焦点，但是作为一个领导者，他的工作绝对不会处在舞台的中央，他们要做的是指导和管理员工，而不是像推销员那样生活在他们赖以存在的光环中。同时，一个优秀的推销员，非常需要得到周围人的喜爱，因而他们总是要尽力取悦于人，而一个管理者势必会有“得罪”下属的时候。
正如剧中推销员出身的区域经理Michael，毫无疑问他是一个优秀的推销员，但是也许那些让他成为优秀的推销员的素质，决定了他必定会是一个糟糕的领导者。他渴望光环，在隐退幕后之后，他嫉妒下属取得的销售荣誉。他不敢得罪人，在公司需要裁员时，优柔寡断迟迟做不出决定，从Michael身上我们可以清晰地看到推销员和管理者之间那段难以逾越的距离。
希尔顿的音乐营销――《促销》12月封面文章
希尔顿酒店即将展开一场音乐为主题的营销实战，其目的是为了吸引更多的年轻住客。
如果入住希尔顿，你就会在办完手续之后得到一把金钥匙，用这把钥匙可以打开酒店大堂中一个特别的箱子，你则有机会成为五位大奖得主之一，在箱子里找到2007年2月11日格莱美音乐奖颁奖晚会的入场券2张，以及来回的机票和食宿。这项促销活动将于2007年1月7日在其旗下230家酒店展开，主要的目标参与者是25岁～49岁的旅客。
希尔顿酒店的高级营销总监说“这次营销活动不仅仅是为了制造轰动效应，或是把希尔顿品牌和格莱美联系在一起，也是为了更好地吸引年轻顾客。”
与此同时，希尔顿酒店还与一些新生代音乐巨星Vassy、Ben Folds James Blunt、Jason Mraz以及Persephone’s Bees签订了广告合同，还在美国举行了一次全国性的寻找下一代音乐巨星的选秀活动，该活动的大奖得主Nick Benos也已经成为家喻户晓的人物。“我们坚信在每个人的人生旅途中，音乐都是非常重要的一部分，这也是我们为什么选择那些音乐新秀做广告代言人的原因。”希尔顿的营销总监说。
一、纪律
（一）遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假；
（二）办公期间必须使用普通话，应当保持肃静，不得大声喧哗、闲聊；
（三）办公设施和用具摆放整齐，保持整洁；
（四）办公期间无特殊情况不准收看电视、电影；
（五）办公室工作人员应注重仪表，任何人不得在办公区穿拖鞋、着背心或赤背；
（六）艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯。
二、卫生
（一）办公室应保持清洁，办公用具无积尘，玻璃板下无杂物,墙壁无蜘蛛网、污渍，痰盂、烟缸、纸篓勤清洗，无陈积。
（二）办公室内地面无烟头、痰渍，无纸屑、果皮和其它杂物。
三、文件起草
（一）文件起草人员要加强业务知识的学习，搞好资料积累，不断提高写作能力，达到观点明确、重点突出、文风严谨、文字简练的要求，文种、格式符合要求，内容、数字、文字准确。
（二）文件起草人员要认真领会领导的意图、思想敏锐，反映快捷，注重质量，讲求时效；格式正确，书写规范。
（三）文件起草人员要坚持实事求是，克服大话、空话、假话等不良风气，客观、真实、准确地反映事物的本来面目。
（四）以上工作原则上由办公室人员负责实施。
四、文件呈批
（一）呈送学校领导审批的公文必须是打印件，其文种、格式必须符合公文写作要求，内容正确，文字准确；
（二）呈送本机关拟写的公文在文稿前附《公文呈批笺》；
（三）呈送上级机关来文用《文件呈阅笺》，必须签有承办人、领导的意见，逐级呈批。
五、公文印发
（一）办公室应将公文文种、格式存放在计算机硬盘内，首先打印初稿，待处领导审签后再用正式公文头纸印发；
（二）经处领导签发的文件复印时，必须反复校核，无错字、别字、漏字、漏页，文字清晰，准确无误后，方能按文件规定分发；
（三）翻印上级机关下发的秘密公文，应经处领导批准，严格控制印数。超级秘书网
六、电脑与存贮设备
（一）电脑要指定专人管理，其他人员不得擅自上机自行操作。
（二）不得使用电脑播放与工作、学习无关的光盘或打游戏。
（三）软盘、U盘归单位所有，指定专人保管，软盘记录的文件、资料，任何人不得据为己有，私自保存。
（四）及时做好电脑硬盘内重要数据、文档等资料的备份工作，以防电脑崩溃后造成重大损失。
（五）备份软盘、U盘由专人保管，不得擅自交他人代管或借用，确因工作需要借用，必须办理借用手续，使用时严禁在软盘上增删文件内容，用完后及时退回。
七、接待
后勤管理处日常的接待工作由综合办公室负责处理
（一）投诉：
1.接待人员必须文明用语、态度和蔼、热情周到、廉洁正派，不得与之发生冲突或吵闹。
2.对学院各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告处分管领导，按投诉内容，由处分管领导处理。
3.办公室根据投诉、等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报并回复来函者。
（二）待客：
[关键词] 电力企业；办公室；管理信息化
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 23. 028
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）23- 0049- 01
企业办公室管理对企业的发展起着至关重要的影响，信息化管理是当今企业管理中非常有效的一种管理技术，是时代进步的产物。电力企业办公室管理信息化就是利用先进的技术，在为企业服务过程中更好地发挥作用。办公室是企业各个部门联系的枢纽，在日常工作中，企业的各项流程都是由办公室进行整理的，办公室信息化管理可以有效地提高企业的工作效率。
1 电力企业办公室管理现状
目前电力企业办公室管理存在一些问题。在日常工作中，办公室是整个企业的中心与枢纽，是将整个企业其他部门工作联系起来的关键部门，如果办公室的工作出现问题，会直接影响到整个企业的工作状态。
电力企业是一个比较复杂的工业性企业，每个部门的分工都比较明确，但是对于办公室这个部门来说，其工作是非常繁重的，办公室负责的工作非常多，其性质也可能不尽相同，在办公室的日常工作中，经常会因为管理制度不够完善、工作流程不够顺畅而出现问题，从而影响到整个企业的运行状况。办公室虽然不是企业一些重大决策的制定者，但是其工作却是服务于这些重大的决策，很多办公室的工作人员在工作中只会遵从指示办事，缺少一种主动性，在工作中还缺少一定的创新思维，认为只要将一些日常小事做完了就是完成了自己的工作，普遍缺乏一种服务意识。
2 电力企业办公室管理信息化的内涵与作用
电力企业办公室管理信息化，很大程度是要实现办公室管理的自动化，就是运用先进的科学技术，将办公室的工作进行系统的管理，然后将管理内容和数据录入管理信息系统，系统能够在相应的时间自动提醒工作人员需完成的工作任务，能够有效协助企业短办公室做好管理工作。此外，管理信息化是包括很多方面的，办公室的工作范围很广，需要负责各个部门工作的整理及策划，例如在电力企业生产过程当中，办公室需要将财务部所做的成本预测进行检测，这就需要办公室熟知电力企业生产过程自动化的过程，需要根据其工作成果，为财务部提供有力的信息支持。
电力企业办公室管理信息化是企业管理信息化的前提，电力企业办公室信息化是为了能够将信息化转化为资源与财富，让企业的决策者在做一些重大决策的时候可以有效地利用办公室提供的数据，使企业的决策更具有针对性，还能够在一定程度上提高企业的经济效益，从而促进企业的发展。
办公室是整个企业的运行枢纽，是各个部门联系的桥梁，办公室管理信息化可以让各个部门之间更好地进行沟通，在某个部门出现问题的时候，可以及时地通知其他部门准备应对之策，而且，随着科技的进步，电力企业的工作难度也有一定的提升，各个部门的工作范围可能也有所扩大，上下级之间的沟通对提升工作效率也有一定的效果，办公室管理信息化可以确保上下级之间的沟通更加顺畅。此外电力企业办公室管理信息化还能够有效地处理各个部门在工作上的协调问题，促进各个部门的合作，所以，很多企业对办公室管理信息化的建设更加关注。
3 加强电力企业办公室管理信息化建设的对策
要实现电力企业办公室管理信息化，首先必须要有一套健全、完善的办公室管理制度，企业要为办公室的工作人员制定好工作方针，为了能够让他们更好地服务于企业的工作，要实行综合管理、效益结合的管理方针，在办公室的工作体系中，将一些复杂的工作联系起来，这样才能使办公室的工作人员在繁杂的工作有条不紊地将工作完成好。在现阶段的电力企业办公室中，工作人员的数量往往相对不足，这就要求企业在人手不足的情况下，构建科学合理的管理体制，这样才能提高工作人员的工作效率，为实现办公室管理信息化打下良好的基础。
办公室要树立良好的工作作风，工作人员要具有较高的专业知识水平，企业也要注重对工作人员的培养，让他们有机会去学习更新的知识，要具有一定的应变能力，在遇到一些紧急状况的时候，能够冷静地与同事一起讨论，在最短的时间内找到解决的办法。技术是实现信息化管理的前提，所以对于办公室内的一些高科技设备，一定要注意定期更新，对于计算机、网络等先进技术，工作人员要非常熟练地掌握好使用技巧，这样不仅能够实现办公室管理的信息化，还能有效地减轻工作人员的负担。
面对企业信息化管理中存在的一些问题，企业不仅要加强自身的管理，还要结合市场的需求，通过一些先进的技术手段，提高管理的效率，企业办公室管理信息化水平提高了，可以在很大程度上促进企业的发展，提升企业在市场上的竞争实力。
主要参考文献
关键词 办公室管理 精细化 管理措施
企业要想发展，需要从实际入手，从决策层入手，按照企业要求制定系统有效的管理计划，发挥管理机制的最大化作用。在办公室管理中，多数以行政工作为主，行政管理包括事务管理、办公室事务管理、人力资源管理等方面，考虑到不同机制的要求，工作人员要掌握自身工作准则，按照管理要求进行落实。
一、办公室工作精细化管理必要性
办公室工作之所以需要进行精细化管理，则是根据工作特点决定的，以下将对管理必要性进行分析。
（一）工作内容繁琐
办公室工作综合性强，不存在规律，因此管理起来比较麻烦。很多工作内容没有计划性，如果在管理阶段不适当进行精细化管理，则会出现丢三落四或者事务工作一团乱的现象。在具体管理阶段进行精细化管理，保证工作急缓有序，进而能将具体工作安排的井井有条，实现有序化管理。[1]
（二）工作准备多
企业在管理阶段，涉及到很多基础性工作，需要工作人员一起完成。在一定程度上办公室管理人员起到参谋作用，要提前对准备工作进行了解和分析，办公室人员所做准备性工作或是给出的参谋意见必须全面而且要准确无误，这样才有利于领导做出正确的决策。参谋工作对意见有一定的要求，要从精细处入手，办公室人员要了解企业内部发展情况，做好资料的收集、整理和分析工作，为领导提供决策性指导方案。
（三）办公服务标准繁杂
办公室工作以服务性为主，能为决策层服务，为企业各个部门提供意见。采用精细化管理措施，能实现不同部门间的协调发展，办公室在企业内和各个部门都需要进行互动和交流，如果一项工作需要几个部门共同完成时，办公室需要充当联络和协调的作用，完成领导命令的工作后，做好预后检查和反馈工作，避免出现工作失误的现象。
二、如何做好办公室精细化管理工作
针对办公室具体管理的重要性，在实践过程中需要从具体情况入手，按照不同指标要求进行管理，保证管理机制的完善性。以下将对如何做好办公室精细化管理工作进行分析。
（一）培养一支高素质队伍
由于办公室工作内容多，因此对工作人员自身素质有一定的要求。提升办公室工作质量的前提就是培养一支高素质、高效率的队伍。工作人员要具备专业化知识，在日常工作中不断积累经验，具备政治素质，责任感要强，能灵活应对工作中存在的各种问题。此外工作人员也要具备吃苦耐劳和无私奉献的精神，对于工作中存在的各类问题能及时进行处理。办公室人员是一个综合性的角色，除了具备专业化精神以外，也要懂得人情世故，能屈能伸，尽量处理好每一项工作。[2]
（二）掌握自身工作职责
在办公室管理中岗位职责不清的现象时有发生，会导致工作混乱，甚至出现职责掌握不明确的现象。现有的管理工作是很具体的事务性工作，不能出现顺序混乱或者职责不明确的情况。因此在具体实践过程中必须掌握自身工作职责，避免出现工作交叉重叠。此外由于设置的工作岗位比较多，在设定阶段，要对每个岗位的职责进行掌握，确定不同工作机制的要求，使得办公室工作面面俱到。工作人员除了完成自身工作之外，也要互帮互助，共同促进办公室的发展。系统有效的沟通能简化处理程序，以纵向沟通和横向沟通为主，所谓的纵向沟通，以不同级别的工作人员的互动为主，下级工作人员要能把握方向，将自己的意见及时反馈给上级，上级工作人员要具备观察分析能力和判断能力，对资料进行整理后落实。横向沟通则是部门间的沟通为主，需要掌握彼此间的工作责任，将责任细化。
（三）完善信息反馈机制
办公室的工作内容复杂，领导要有比较强的定性，发生突发事件后，必须能灵活应对。为了能达到这种境界，要建立健全和认真执行办公室的各项管理制度、责任机制和工作程序等。此外要做好分工工作，信息反馈对整体管理有重要的影响，工作人员必须对信息进行了解，按照属性要求进行分类处理，整个管理体系在很大程度上会像个机器一样运行，因此要辅助有效的反馈系统，对信息进行审核，实现部门间有效的沟通和交流。[3]
（四）扩展精细化管理观念
精细化管理在很大程度上也指的是细节管理，在日常管理阶段要善于发现，捕捉有效和积极的细节。考虑到创新机制的要求，要对精细化思想进行分析。在办公室日常工作中，会出现上网聊天、淘宝、传送照片等现象，基于此，要求对精细化管理理念进行扩展，对计算机网络系统进行利用，或者建立有效的门户网站，对内和对外进行文件的传输和有效管理。在应用阶段能有效提升工作效率，减少成本。此外要做好现有管理工作，以创新设计为例，按照扩展要求进行落实。在理念扩展阶段，对制度形式也有一定的要求，必须将细节固定在制度中，发挥制度体系持久性的作用。[4]
三、结语
办公室和外部进行沟通联系的重要渠道，同时也是保证内部信息实现交流和互动的关键所在，在具体管理过程中必须以科学化和精细化为基础，按照管理系统的要求进行落实和管理。同时要培养办公室人员的良好的工作理念，不断在实践中进行探究，提升整体工作水平。
（作者单位为永贵能源开发有限责任公司）
参考文献
[1] 于雪梅，张美英，李丹华.实现办公室行政管理精细化的思路与对策[J].才智，2011，20（12）：346.
[2] 侯嘉琳，姜丽丽，王志东.高校院系办公室行政精细化管理的探讨[J].南昌教育学院学报，2011，10（01）：40+45.
关键词 煤矿企业 办公室 管理 创新
中图分类号：C931 文献标识码：A
0引言
煤矿企业与普通企业又有所不同，煤矿资源有限，在煤矿企业中，各项规章制度依靠办公室来实现，办公室作为企业的综合服务部门，其工作质量的高低直接影响到企业能否良好发展，因此，提升办公室管理水平刻不容缓。
1煤矿企业办公室管理出现的问题
煤矿企业办公室管理虽然在不断改善管理方式，但仍然存在着许多不足，主要包括以下几个方面：
1.1煤矿企业办公室管理制度不健全
在煤矿企业当中，办公室应该严格按照规章制度进行工作，提高工作效率，充分发挥办公室的作用，但目前许多煤矿企业办公室管理制度存在许多不合理的地方，处理事情不能有效地按照规定进行解决，造成企业资源的浪费，比如人管人的工作理念，不能更好地利用网络进行传达，浪费时间；办公室内人员责任不明确遇到问题相互推脱；值班人员不能有效解决工作中出现的紧急事件等等，增加了办公室人员的工作量，降低办公室管理效率，影响煤矿企业的发展。
1.2煤矿企业办公室管理人员素质不高
煤矿企业办公室管理人员个人素质的高低，直接影响办公室内管理工作能否高效进行，目前，煤矿企业办公室管理人员文化水平不高，缺乏专业的培训指导，专业技能不高，遇到问题时没有充足的理论依据，仅仅依靠自己的感觉去解决该问题，服务意识淡薄，没有时间观念，降低了办公室管理的效率。
1.3煤矿企业办公室管理创新意识有待加强
受传统理念的影响，煤矿企业仍旧重生产轻管理，追求经济效益，煤矿办公室管理人员往往能迅速准确的完成领导要求，但是仍习惯凭借自身经验选择应对措施，缺少与同事之间的沟通，缺乏先进的管理理念，缺乏与时俱进、开拓创新的意识，不能更好地把控全局，发现企业问题的敏感点，不能结合实际情况制定工作计划，提出的意见和建议参考价值不大。
1.4煤矿企业办公室管理人员协调能力较差
协调能力是管理人员应该具备的工作能力，办公室是协调各部门工作的枢纽，负责各部门之间的信息传递，但在煤矿企业中，办公室管理人员责任不明确，管理对象混乱，一旦出现问题，相互推卸，协调能力较差，降低工作效率。
2优化煤矿企业办公室管理的创新策略
2.1完善办公室管理工作制度
随着市场经济的不断发展，办公室管理制度也应逐步规范，适应现代社会的发展需要，在煤矿企业工作中，在市场经济的基础上，依靠煤矿企业自身的实际情况，建立一套严格的规章制度，充分发挥办公室部门的重要作用，调动办公室人员的工作热情，奖惩有度，责任到人，提升工作效率。
2.2提升办公室管理人员的综合素质
提高办公室管理人员的综合素质是改善办公室管理工作的关键，如何才能提升办公室管理人员的综合素质，首先，提升煤矿企业管理人员的专业知识和技能，既要熟悉自己的本职工作掌握丰富的理论知识和实践技巧，又能全局把控煤矿企业的运作流程；其次，提高自身的计算机应用水平，现代社会是互联网的时代，工作信息的传达主要依赖于网络的传输；再次，加强办公室管理人员政策法律法规的学习，提升管理人员的政治理论修养，树立正确的团队观念；最后，办公室管理人员要不断进修，与时俱进，了解最新的行业动态，创建良好的阶梯性知识结构。
2.3提高办公室管理人员的创新精神
现代社会，企业间的竞争压力越来越大，为了提高企业的市场竞争能力，企业应该不断创新，引进先进的管理理念，培训最新的管理知识，提升办公室管理人员的管理水平，形成浓厚的学习氛围，培养办公室人员的创新意识，不断鼓励员工善于思考、勇于创新、与时俱进，提出对煤矿企业发展有利的建设性意见，此外，还应适应时展要求，对办公室管理的工作方式及内容进行创新，更大限度地发挥办公室的作用。
2.4加强办公室管理人员的交流
为了提高办公室的工作效率，必须加强管理人员的相互交流，充分发挥办公室的协调作用，以便在处理企业问题时，能够结合企业当前形势，按照企业规章制度执行，此外，详细了解各个层面的基础信息，对于其他人员提出的意见和建议进行分析，了解其想法的来源，善于总结，向领导反映时提出自己的解决对策，不断提升办公室的工作效率。
3结语
综上所述，随着煤矿企业的不断改革，加强办公室管理创新刻不容缓，要求办公室工作人员站在当前形势根据煤矿企业的形势去考虑问题，不断学习新的管理方法，开拓创新，坚持以人文本的管理理念，做好本职工作，人性化管理，提高办公室管理水平，实现煤矿企业的可持续发展。
参考文献
[1] 刘登才，黄孝英.国有中小型煤矿企业管理存在的问题及优化对策[J].技术经济，2000（08）.
（1）办公室属于企业的一个中枢部门，它可以起到承上启下的枢纽作用，对上能够反映企业员工的意见，来为领导们做出科学的决策提供参考，对下还能接受领导的委托去传达各类信息。在企业管理中，办公室的工作效率和质量，直接影响了各个员工的工作感受以及各个部门的工作秩序。办公室行政工作内容繁多，其职责范围广，服务类型多，是维护企业正常，稳定运转的重要一环。
（2）办公室是企业重要的后勤保障部门，各个方面的信息，各种动态的情报和资料，都会在办公室中汇合，办公室行政人员需要帮助上司，以及各职能部门提升工作效率与品质，成为办公室“管家”，做好办公室的上传下达，做好左膀右臂和参谋助手；做好安全、省钱、省时间、满意度等方面的工作，才能体现出企业办公室的价值。
二、行政管理当中存在的问题
（一）办公室的行政人员对工作不积极
?k公室的行政工作杂、烦、琐碎、是一些“看不见”的工作，做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见。行政人员觉得自己的工作做了很多，但是与销售，技术或者其他业务团队相比，行政工作并没有直接与企业收入挂钩，行政人员的价值体现不出来。再加上企业在经济体制的环境下快速扩张，行政人员工作量增大，但是行政人员的薪酬体系却没有与时俱进，大大降低了行政人员的工作主动性。那么如何把握正确思路和方向，找到最适当的方法来开展行政工作，把“看不见”工作做好做精，更好的达成企业管理的目的，明确体现行政工作的价值，就成了企业管理人员要思考的问题。
（二）办公室的行政人员工作效率低
工作效率低的原因有很多，基本上是由于行政人员年纪轻，工作经验不足；企业没有重视对行政人员的培训和管理，企业的各种行政制度不完善，责任划分不清楚；行政人员本身不注意总结经验，归纳建议，交流沟通不及时，等等。由于办公室行政工作本身就比较繁杂，如果行政人员工作效率低没有工作主动性且缺乏专业素养，不能有效的完成办公室后勤保障工作，就会大大影响企业各层级各部门的工作效率。。
（三）行政管理沿用传统的管理模式
目前还有不少企业，受以前计划经济时期保留的传统思维模式影响。在实际的行政管理当中，行政管理者还保留着机关的作风。在这样的情况下，行政管理就会出现形式主义、不讲实效等等许多问题的出现。
（四）脱离企业实际的行政管理工作
在实际的企业当中，脱离实际的行政管理工作现象非常多。这是因为，企业的人事制度不健全，行政人员知识素质能力不强，对企业的业务不够了解，思想政治素质也不高，这就导致他们在管理企业时，很难结合企业的实际情况进行管理。
三、提高企业办公室的行政管理工作的对策
（一）加强企业的文化建设
一个企业办公室的负责行政管理的人员可以说是企业发展的核心，因此，企业在发展中要重视以人为本和谐发展的理念，在工作中减少员工的加班时间，保护员工的各项合法权益不受侵害。除此之外，适当的提高员工的福利水平，重视对企业员工的关怀，多组织一些有利于增强行政管理人员与基层员工协调配合和相互交流的活动，来增进企业员工之间的情感以及互帮互助的友谊。这样一来，能够让所有的企业员工在工作中也能体会到舒适和谐的办公文化，感受到企业文化所给予的人文关怀和尊重。长此以往，将提高员工对企业的忠诚度，员工会更愿意留在工作并有更多的精力投入到自身的工作当中去，这样不仅提升了企业员工之间的感情，还能够更好地去激发公司行政管理人员工作的积极性，同时也更加有助于公司办公室中行政管理工作的顺利展开。
（二）加强并完善企业办公室的行政管理制度
拥有一套合理且完善的行政管理制度，属于一个优秀的企业必需的。拥有一套完善的行政管理制度，既能够明确员工的具体的工作任务和工作时间，还能够明确的划分企业员工的职责，这样将工作任务分配到每个人，能够使员工对自己的工作产生一种使命感和紧迫感。除此之外，通过拟定管理制度，更加完善行政管理人员在工作中解决问题的能力，建设行政管理人员理性思维工作行为能力。归纳各个利益相关方的建议，总结企业行政管理解决办法，优化行政管理解决方案。结合企业实际情况，建立行动指南和制度，从而提高企业办公室的工作效率和质量。
（三）加强思想建设
加强企业办公室管理室的思想建设，有以下三个个步骤：第一，必须具有创新意识，企业办公室的工作人员要对自己的工作有十分的热情，员工具备创新意识，才能利用新方法，更有效率地完成工作，跟随着社会发展的脚步和结合企业发展的情况制定出一个既创新又与企业实际情况相符的方法来帮助企业在决策中做出更好的决定，在工作中体现出与时俱进；第二是学会全方位地看待问题，这要求企业办公室的管理工作人员要具备全局观念，在工作中要从整个企业的发展状况来考虑，遇到问题时要听取不同阶层员工的意见；第三个步骤是要时时关注国家颁布的相关政策，因为企业制定的一些相关政策都是依据国家的政策，所以要重视国家的政策。
关键词：办公室；行政管理工作；重要性；思考；建议
随着社会经济的快速发展，办公室的职能地位越来越突出，尤其是办公室行政管理工作，在企事业单位的发展过程中有着越来越重要的作用。办公室行政管理工作人员，不仅需要具备专业的办公管理知识，还要求具备良好的交际能力、沟通能力等，因此办公室行政管理工作者通常是综合素质较高的人才。本文结合笔者的工作经验，对办公室行政管理工作的重要性进行研究分析，并对办公室行政管理工作的技巧与职能进行分享，最后对办公室行政管理工作提出几点建议，以期能够为行政管理工作的开展提供一些参考。
一、概述办公室行政管理工作的重要性
1.具有上传下达、左右协调的功能
办公室作为一个重要的职能部门，在组织上有着上传下达、左右协调的功能。在日常的行政工作中，主要是对上级部门的命令进行传达，然后积极地处理好领导与各下属部门之间的工作关系。
2.搜集建议意见，倾听包容，是员工的“娘家人”
由于办公室是一个综合性较强的部门，所以在组织中有着桥梁与中介的作用。因此，在行政管理工作中，要使办公室发挥真正的职能，就需要广泛地搜集各个部门的意见与建议，并且对员工之间的情感进行调节，从而使办公室行政管理工作的效率得到进一步提升。
3.具备较强的执行能力，为领导出谋划策，为群众办实事
办公室是组织中的一个核心部门。主要体现在执行领导的命令，为领导出谋划策，满足群众的需求等。
二、办公室行政管理工作的技巧和职能
1.发挥助手作用，善于处理问题
在组织当中，办公室相当于上级部门或者领导的辅助机构。所以，办公室行政管理工作人员如同领导的助手，需要具备较强的观察能力，随时了解上级部门或者领导的需求，从而为领导提供有利于各项决策的建议。同时，办公室作为一个协调部门，要体现出高效率，对各项问题进行妥善处理是十分必要的。
2.精于献计献策，善于思考问题
办公室的行政管理人员，通常扮演着秘书、参谋长的角色。所以，做好办公室行政管理工作，充分发挥参谋作用是至关重要的。在日常的办公室行政管理工作中，既要做好政策性调研工作，又要做好决策性调研工作，还要做好经验性调研工作，目的是通过多方位的思考与调研，为领导提高有利于决策的依据，促进组织的快速发展与进步。
3.完善执行能力，善于与人沟通
一方面，办公室不仅仅是辅助机构，同时也是传达机构或者执行机构。因此，在工作中，应不断完善执行能力，对上级部门或者领导的各项指示进行及时的平行传达或者向下传达，并且积极贯彻与落实各项任务。另一方面，办公室有着重要的桥梁作用。要善于与人沟通，使各部门建立友好的工作关系。换言之，作为沟通上下的职能部门，要懂得深入协调各部门、人员之间的关系，齐心协力地完成各项任务。
三、对办公室行政管理工作的思考和建议
1.处理好服务领导与日常事务的关系
办公室行政管理工作是一项综合性的、系统性的工作，因此既要处理好服务领导的工作，又要做好与自身相关的日常工作。将两者进行有效协调，是十分必要的。只有既保证工作的重点，又能够统筹兼顾，才能使办公室行政管理发挥重要的作用。所以，在行政管理工作中，工作人员要始终围绕全局工作、重点工作以及中心工作来开展。也就是说，日常工作要让路于中心工作，及时领会领导的意图，把握工作的动态，提高工作的计划性，使重要工作及时落实到位，并逐步处理好各项日常事务。
2.协调好行政工作与单位各级组织的关系
随着市场经济体制的不断变革与完善，办公室的职能范围在不断扩大，因此，在日常工作中，不仅需要协调上下之间的关系，还需要协调驻地与本地等关系。总之，行政工作与单位各级组织关系的协调应遵循两个原则：一方面，在管理工作中，要维护好行政领导的地位；另一方面，协助各级组织发挥好部门作用，使组织各部门联络成一个整体。
3.提升自身素质，争做万能型管理员工
在办公室行政管理工作中，不断完善自己，提高自身的综合素质，争取做万能型的管理员工是提升办公室服务质量，有序开展各项工作的重要途径。因此，要求办公室行政管理工作中，不断提升通盘考虑的意识，使各项任务都能做得步步到位。此外，还要不断提升创新意识，提高办事质量，以满足各级需求，不仅如此，还应不断提高沟通能力，通过交际艺术来协调上下之间的关系。
四、结束语
办公室行政管理工作是组织机构中非常重要的组成部分，它不仅维系着组织内部各项事务的正常运转与处理，同时也维系着各个部门或人员之间的良好工作关系。目前，办公室行政管理工作仍然存在效率低等问题。本文结合实际笔者的工作经验，谈了谈对办公室行政管理工作的认识及其重要性，同时也提出了做好办公室行政管理工作的一些技巧与建议。总之，要使办公室行政管理工作得到较大的提升，必须处理好服务领导与日常事务的关系，协调好行政工作与单位各级组织的关系以及不断提升自身的综合素质。
作者:赵娜 单位:中铁十一局集团第五工程有限公司
参考文献:
[1]敬胜.关于做好办公室行政管理工作的深层次思考[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2013，6（21）：66-67.
[2]刘翠贤.浅谈如何在新形势下做好办公室行政管理工作[J].办公室业务，2012，7（19）：33-34.
办公室的业务管理与行政管理往往是相辅相成的，以单一办公室成员为一个团队，如果缺乏相应的团队纪律，则可能造成办公室责任意识下降，人员工作态度不端正等问题。将行政管理工作精细化，能够有效减少日常工作中的不合理现象，避免一些管理隐患，使办公室管理更加有序同时也更为灵活。办公室工作达到了更高标准，则提升了单位形象，确保了单位整体效能。
二、现阶段办公室行政精细化管理尚存的问题
1.管理制度问题
制度是办公室行政管理的依据和纲要，他提现了单位对办公室的基本要求，同时强调了办公室的基本任务和职责所在，制度越合理则越能够引导办公室工作有序化开展。但是目前办公室制度普遍出现一系列问题，致使自身职能行使上受到很大的限制：①制度过于笼统，多数存在普遍性条款，而对于不同办公室特殊性应当拥有的相关特别规定较为欠缺，导致不同办公室工作相似，管理相似，但办事效果不理想；②过于追求“同心同德”，办公室人员整体办事，却分工不明，造成责任落实难，办事积极性不高；③奖惩制度难以落实，虽然部分推行绩效制度，但是由于模糊管理的原因，造成办公室行政管理出现混乱。因此，必须细化行政管理工作，促使条理清晰、责任明确、分工有序。
2.管理项目问题
一方面，办公室行政管理更多的是偏向于形式上的“纪律、作风”问题的管理，虽然有所效果，一旦推究细化项目上显得较为苍白，无法做到面面俱到，办公室行政管理应当向科学化发展，思考行政管理与业务管理之间的关系，如何实现两两促进，管理项目的划分将会是精细化发展的先行步骤，例如：纪律问题、作风问题、考勤、监督等均需要重新划分，并明确相应的项目管理标准。另一方面，在以往的办公室行政管理方面，常出现一些“力有未逮”的情况，即使付出相当的管理力度，但是仍旧收效甚微，这实际上是由于既有的管理项目难以涵盖所有的办公室工作，出现管理盲点，精细化管理正是要找出这些盲点，同时建立新的管理项，实现长远的量化管理。3.管理意识问题精细化意识是实现精细化管理的先决条件，例如作为单位和办公室领导，在参考设置办公室规章制度的同时，会根据自身的意识形态进行局部更改，包括管理项目和标准等，如果具备精细化意识，在考虑问题时便会更加客观细致，从而制定出更加科学的指标。但在现实工作中，往往会出现领导者精细化和经济化意识不足，造成形而上学的管理弊病，空有精细化的口号，却不知如何着手。
三、如何实现精细化管理
1.重视意识的养成与运用
领导方面：需要多调研基层办公室的实际情况，根据其工作职能的特点，结合单位的整体属性设计出隶属于办公室的专门管理办法。同时，始终做到以“细化”为标准，精确分解各种管理工作，并思考不同工作之间的联系，设计出一套能够有益于管理同时又能保障和提高业务水平的科学化制度。工作人员方面：必须认识到精细化管理的优势，同时具有先觉意识，主动采用精细化的办法，对自身所需完成的任务进行分工，从思想根源上接受和推崇精细化管理。要做到这两个方面，就必须注重单位的日常教育和宣传工作，最大程度上对所有人员的内在精神思想进行良性刺激。
2.重视制度精细化的构建
易制度为准绳能够将办公室的日常工作进行细致的划分，减少中间可能出现的一系列问题，提高工作效率。办公室虽然小，但是仍旧应当“五脏俱全”，制度的制定必须包含：考勤、档案管理、出勤、值班、监督、宣传、信息、财务、调研、评估等各个方面的工作内容，同时除了要硬性规定相关纪律之外，还应当匹配相应的工作流程、工作责任、工作方向和工作标准，实现有据可依、有责可循。各办公室之间应当相互配合，互为监督，建立除上下属之间的管理之外，还应当开通同级之间的相互监督与批评渠道，构建互动的行政监督管理机制。
3.重视管理项目的综合性
①着重细化日常工作记录。包括人员出勤、请假、工作量、工作时限等具体事宜，事无巨细做好每个细节的登记，便于日后检查。除了建立以办公室团队为单位的专属记录，还应当有以单个工作人员为主体的记录，着重登记个人在工作过程中的表现。②完善绩效考核制度，以绩效考核带动办公室管理。将绩效考核的项目与办公室工作细节进行挂钩，主张对办公人员的工作态度、工作质量、工作能力、工作效果等进行考评，绩效考核与硬性行政管理、业务管理相结合，实现张弛有度的管理过程。
四、总结
