时间：2023-06-07 09:12:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇清洁工岗位职责，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在学习、工作、生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的幼儿园保洁员工作岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
幼儿园保洁员工作岗位职责1
一、负责园内有关场所的清洁卫生整理工作，保持室内外整洁，坚持通风换气，及时开关门窗、电扇、电灯。
二、热爱本职，工作主动，按时认真负责地完成领导布置的临时性任务。
三、在医务人员指导下，执行和落实卫生保健制度，对厕所及有关公共场所及时冲洗，并定期消毒，做到水池、厕所无色无味、无水渍、无污垢。
四、负责室内外大型玩具的擦抹及公共场所消防材料的清洁整理工作。
五、兼管幼儿饲养角的清洁打扫和安全工作
六、妥善保管所用物品及有关劳动用具。
七、协助后勤人员做好绿化工作。
八、做好假期的值班工作。
幼儿园保洁员工作岗位职责2
一、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作。做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。
二、按照消毒制度的规定，认真做好水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，认真做好水杯架和饭前餐桌的消毒工作。每天要定时冲洗厕所，做到厕所槽内无污垢，保持厕所内清洁无臭味。
三、在教师指导下，组织好幼儿一日生活，做好保中有教，全面了解幼儿的饮食、睡眠情况，保持幼儿仪表整洁，精心护理幼儿生活。
四、在医务人员和本班教师指导下严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，夏天防暑降温和防蚊、蝇工作，保证幼儿开水供应，每天擦净席子。冬季做好防寒保暖工作，定时拆洗和翻晒幼儿的被褥、枕套、，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清洁卫生。
五、妥善保管幼儿的衣物和本班的设备、用具，防止霉烂、损坏、丢失。
幼儿园保洁员工作岗位职责3
一、认真做好本职工作，执行幼儿园一日常规工作的要求，做好门前三包。
二、负责幼儿园场地、园内公共区域区及成人卫生间和办公区域的卫生工作。
三、负责园内花草树木的日常管理和入冬的保养。
四、注意爱护和保护幼儿园的设施、设备，不损坏。
工作要求：
一、做好每日常规工作，做到干净整洁、门窗明亮。
二、到卫生间无异味，做到随时清洁。
三、在保健医的'指导下进行工作。
四、随时将户外大型玩具清洁及正确摆放整齐。
五、清洁工具要妥善保管，摆放有序，注意保持用具的清洁。
幼儿园保洁员工作岗位职责4
1、每天全面清扫园内大环境，做到无纸屑、杂物垃圾，清水拖洗楼道和楼梯，楼层无死角。
2、每天清理厕所垃圾，清洗便池、洗手盆，更换厕所垃圾带。每天清理垃圾桶，更换桶内垃圾带。
3、户外路面、人工草坪、小操场做到地面无积水、污泥、杂物、枯叶，园区无死角。
5、保持玻璃橱窗光洁透明，无灰尘、水迹。
6、每周用洗衣粉水或配置的消毒液清洁户外大型玩具，游乐设施，做到无灰尘、污迹。每周清扫民间劳作坊。
7、随时保洁，清扫地面垃圾，抹檫墙面瓷砖，杜绝扬尘蛛网的出现。
幼儿园保洁员工作岗位职责5
1、负责园内环境区域的卫生清扫和保洁工作，保证责任区内无杂草、无垃圾、无落叶、无白色污染，地面干净整洁，厕所内无污渍、无臭味。坚持日常巡视保洁工作，做到随脏随扫。
2、每天早上8：00以前提前把早操场地清扫干净，保证幼儿能够准时上早操。
3、对园内的树木、草坪、花卉加以养护管理，根据实际进行浇水、施肥、松土、修剪，做好绿化美化工作。
保洁员管理细则一一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。
二、到客户家要出示个人身份证、公司派工单，出发前要检查所带工具是否齐全。
三、保洁标准
(1)玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘;玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。
(2)电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。
(3)厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。
(4)门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。
(5)墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。
(6)地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。
四、保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户发生争吵，如有纠纷 应与公司联系协商解决。
五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。
六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋毁公司及客户形象，不能将客户的隐私(家庭、工作住址;手机、电话号码)泄漏给他人。
保洁员管理细则二第一、保洁员岗位职责：
1.严格遵守公司各项规章制度，文明服务，礼貌待人。
2.爱岗敬业听从指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区 域内保洁工作。
3.清洁过程中若发现异常，如跑电漏水、设施损坏故障等，及时报告主管人员， 并采取有效措施，协助专业人员排除故障。
4.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将工具和用品借他人 使用或带回家中，如损坏或遗失工具照价赔偿。
5.保洁员要求辞职时，必须提前一周向领导提出申请，待同意后方可离岗，不 得自行找人代替。
二、保洁员工作区域：
1.负责董事长、总经理、会客厅及各办公室的清扫保洁。
2.负责办公楼走廊及楼层卫生间的清扫保洁。 3、负责办公楼内各门窗的清扫保洁。
三、保洁员工作标准：
1.办公桌、地面、窗台、门、置物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到 无污渍、无灰尘、无水迹。
2.办公用品、文件、资料等摆放整齐，不得随意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干净、明亮。
4.及时倾倒垃圾，保持垃圾桶干净无污，垃圾袋及时更换。
5.办公楼内花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物。
6.清扫完毕后，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门窗关闭、锁好。
7.卫生间内垃圾桶及时倾倒，卫生间内便池应随时冲刷，做到无污渍无异味。
四、安全操作规程：
1.确保安全操作，在超过两米高处操作时，必须使用梯子，注意安全。
2.清理开关设备时，谨防触电，不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生 故障，自我保护，以安全为重。
此外，我们还要学会管理好保洁人员的方法，才能够保证自己公司人员不流失，保证自己的利益。
保洁员管理细则三保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：
工作时间：星期一至星期五，早7:30晚19:30
星期六至星期日，早8:00晚19:30
1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。
3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。
4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。
6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。
8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。
9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。
保洁领班岗位职责
一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。
二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)
三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。
四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。
五、检查所辖范围的清洁成效：
1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。
学校食堂的监管绝对是所有餐饮单位监管的重中之重，要保证学校食堂的'安全卫士，为大家分享了学校食堂各岗位的职责，一起和来了解一下吧!
(一)工作人员职责
一、负责食堂全面工作，以身作则，埋头苦干，调动炊事员积极性，认真搞好食堂工作，学校食堂工作人员职责。
二、定期召开业务会，表扬好人好事，树立先进，并做好食堂安全工作。
三、严格执行食品卫生制度，切实抓好食堂饮食卫生环境卫生和个人卫生，检查每天采购食物的质量，发现问题及时处理，严防食物中毒事故发生。做到一日一小扫，一周一大扫。
四、严把食品进货渠道，确保食品质量和安全。
五、抓好餐具的清洗消毒保洁工作和添置及维修工作，在确保卫生安全的情况下，厉行节约，减少开支。
六、负责食堂伙食的成本核算，确保价格合理，花色品种多样，经常更新食谱，保证师生吃饱、吃好、吃得卫生。
七、树立主人翁思想，教育食堂工作人员节约用水、用电、爱护公物，为集体多积累资金。
八、督促职工上班需穿戴清洁工作服、帽、口罩、围身布，并定时检查个人卫生，教育职工树立全心全意为师生服务的思想。
(二)食堂保管人员职责
一、认真验收，严格把关，保证进货渠道合法和变质食品不进仓，票据与物品不符不签收。
二、认真负责做好食品、物品保管工作，严防鼠咬，虫蛀，防止腐烂现象发生。
三、认真做好食品进、出登账入册，保证账物相符。做到不符合手续不领发，不经批准不出借。
四、做好食堂磁卡、现金保管工作，及时结算、上交现金。
五、确保食物安全，做好防火、防毒、防霉、防盗等安全工作，随时关门加锁，严格仓库制度。
(三)食堂采购人员职责
一、密切与市场及有关供应部门联系，注意市场食品及价格信息，加强计划性，严把进货渠道关，选购价廉味鲜食品及蔬菜，千方百计保障食堂最低价的供应。
二、不购变质，霉烂，虫蛀、过期等不合规格的食品。
三、认真执行廉政有关规定，自觉遵守验收制度，若发现采购食品、蔬菜，缺斤少两霉烂变质，应及时退补，确保票据、食物相符。
四、现金、支票与发票，要及时结算，财务手续要齐全，单据要合法，专款专用，严禁移用公款。
(四)食堂炊事人员职责
一、树立全心全意为师生服务思想。
二、销售明码标价，每天消耗粮食，食品材料要有记录。做到饭热菜鲜，美味可口。做到成本核算收支平衡，略有节余。
三、严格执行食堂卫生有关规定，做到食物、餐具、环境和个人“四卫生”。食品清洁，餐具每餐要洗刷干净，保持餐具消毒清洁，堆放整齐，蒸饭场地要保持清洁卫生，主食仓库要经常打扫，严防食物中毒事情发生，要节约用水、电、油、粮。
四、要服务司务长的指挥，遵守上下班等各项制度，团结互相，分工不分家。
临时清洁工合同范文一甲方(雇用方)： 法定代表人：
乙方(受雇方)： 身份证号： ， 根据《中华人民共和国合同法》的规定，甲、乙双方在平等自愿的基础上经协商一致，订立本雇佣合同，以资共同遵守。
一、合同期：甲方雇用乙方担任学校清洁员工作，合同期限为壹年，自20xx年 2 月 20 日至20xx 年 2 月 19日。
二、雇用条件：年龄55周岁以下女同志;身体健康，文化程度在初中以上;无公安局拘留前科;工作责任心强，吃苦耐劳，有一定的劳动技能及技术专长。
三、乙方工作内容：
校园内环境、厕所清扫;垃圾道、垃圾桶清理及其它临时工作(具体工作内容另行确定)。
四、甲方的权利与义务：
1、负责对乙方的日常管理和临时工作安排。
2、负责支付乙方工资，每月工资壹仟元，实行实勤工资制。
五、乙方的权利与义务：
1、接受甲方的管理，并按雇佣合同要求认真履行岗位职责，服从工作岗位安排调整，遵纪守法，圆满完成工作任务。
2、享受雇佣合同规定的工资待遇。
3、自愿遵守甲方的有关规定。
4、乙方在雇用期高度注重劳动安全，因病或因违犯操作规程致伤所产生的医疗费由乙方自己承担。
5、乙方食宿、生活费用自理。
六、聘用合同的变更、解除、终止。
(一)乙方有下列情况之一，甲方可以解除合同，提前10天以书面或口头形式通知。
1、履行合同差，完不成工作任务，考核不合格。
2、甲方撤并或减缩编制需要减员，或经双方协商就调整岗位达不成协议的。
3、患病或负伤按国家规定的医疗期间，乙方不能从事原工作，或医疗期尚未痊愈的。
4、订立合同的客观情况发生重大变化，经当事人协商不能就变更合同达成协议的。
5、严重违反劳动纪律或用人单位规章制度，损害单位经济权益造成严重后果以及违背职业道德，给单位造成极坏影响的。
6、无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁单位领导、老师和学生，严重影响工作秩序和社会秩序的。
7、贪污、盗窃、营私舞弊的。
8、违反工作规定或操作规定，发生责任事故，造成严重经济损失的。
9、因年龄、身体等因素不能继续从事工作的。
10、其它违反国家、学校规定的。
乙方提前十日以书面方式通知甲方，可以解除本雇佣合同。
七、乙方在工作过程中应当注意自身的人身及甲方的财产安全，防火防盗，因疏忽大意发生不安全事故，责任由乙方自行承担。
八、乙方应当注意上下班途中自身的人身安全，若发生意外事故，乙方自行承担责任，甲方概不负责。
九、本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。根据需要可以签署补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。
十、本合同在履行过程中发生争议，由当事人双方协商解决，协商不成的，任何一方可以向人民法院提起诉讼。
十一、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。自双方签字盖章之日起生效。 双方声明，本协议各项条款的具体内容甲乙双方均已经充分理解，不存在欺诈、显失公平等情况。
甲方(盖章)： 乙方：
法定代表人：
人：
合同签订并生效日期：
临时清洁工合同范文二甲方：
乙方：
经双方(甲已)协商将第四管理区居民组家属区的垃圾点垃圾承包给已方，具体要求如下：
1、 各住户的垃圾必须做到日产日清，(雨天除外)运输到 指定地点堆放，达不到标准的经检查不合格扣罚10—— 100元。
2、 如用推土机推到垃圾点，费用由甲方负责，保证出勤 有事提前请假，旷工一天扣罚20元。
3、 不及时清理垃圾每堆罚款5元。
4、 冬季除垃圾外，必须把冰池子的冰，负责拉走如不及时拉走的每堆扣罚10元。
5、 管理区支付全年清理环境工资 元达到标准， 经单位负责人验收合格后，年底一次性付清。
6、 必要时由管理区出人清理的费用的由已方负责。
7、 劳动工具自备，保证安全生产，防止事故发生。否则， 发生事故造成后果的自负，单位一律不承担责任。
8、如清理垃圾不合格影响管理体区达标，每扣一分，罚已方100元，从已方工资中扣除。
9、已方负责厕所内外清扫，保持厕所内外干净、卫生、无杂物无粪便。
10、及时清除粪池内的粪便为居民提供方便
11、夏季厕所周围的杂草分阶段铲除。
12、冬季厕所内的冰、垃圾、粪便、应按时清理刨除。
13、完成清扫厕所内周围杂草、卫生工作，经管理区主管领导验收合格后付给工资， 年底由管理区一次性付出。
14、此项工作，(厕所清洁)不及时和验收不合格的，管理区将给予罚款，以上各项从工资中扣除。
甲方：
乙方：
年月日：
临时清洁工合同范文三甲方: 乙方：
根据《中华人民共和国劳动合同法》《上海市劳动合同条例》相关规定，甲、乙双方本着自愿、平等原则，经协商一致，特签订本合同，以便共同遵守。
第一条，本合同为非全日制劳动合同，不确定固定工作期限，甲方根据实际工作需要，安排乙方工作。
第二条，甲方安排乙方从事 工作。乙方应按时、按质、按量完成甲方指派的各项任务。
甲方有权根据生产经营需要及乙方的能力、表现调整乙方的工作，乙方有反映本人意愿的权利，但未经甲方批准，乙方须服从甲方的管理和安排。
第三条，甲方根据乙方岗位实际情况，向乙方提供必要的劳动保护用品。
第四条，在乙方被聘用期间，甲方负责对乙方进行职业道德、业务技术、安全生产及各种规章制度的教育和培训。
第五条，乙方约定每日、每周或者每月工作时间为 ，(应当分别在法定工作时间的百分之五十以下。)
第六条，本合同按小时计算劳动报酬，劳动报酬包括小时工资收入和法律、法规规定应当缴纳的社会保险费等。甲方发薪日期为每月 日，根据乙方每月累计小时工作量付薪。
第七条，乙方应遵守国家的法律、法规及甲方依法规定的工作程序、保密规定各项规章制度。乙方违反劳动纪律和甲方的规章制度，甲方可按奖惩规定给予批评、教育、处罚，直到解除劳动合同，并要求乙方赔偿经济损失。
第八条，本劳动合同未约定用工期限，任何一方均可以随时通知对方终止劳动关系。乙方解除本合同的，凡由甲方出资培训和招接收的人员，应向甲方偿付全部培训费和招接收费。
第九条，甲、乙双方任何一方违反本劳动合同，给对方造成经济损失的，应按损失情况和责任大小，依法承担赔偿责任。
第十条，甲、乙方履行本合同发生劳动争议时，按劳动法有关规定执行。
第十一条，本合同经甲、乙双方签字后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。本合同未尽事宜按有关规定执行。
一、酒店开业筹备的任务与要求
主要是建立部门运营系统，酒店开业前的准备工作。并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备，具体包括：
一)确定酒店各部门的管辖区域及责任范围
首先要熟悉酒店的平面布局，各部门经理到岗后。最好能实地察看。然后根据实际情况，确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求，酒店的清洁工作最好归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，最好以书面的形式加以确定。
二)设计酒店各部门组织机构
酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素，要科学、合理地设计组织机构。如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
三)制定物品采购清单
经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，饭店开业前事务繁多。仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是酒店各部门，制定酒店各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：
1.本酒店的建筑特点。
客房楼层通常需配置工作车，采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。例如。但对于某些别墅式建筑的客房楼层，工作车就无法发挥作用；再者，某些清洁设备的配置数量，与楼层的客房数量直接相关，对于每层楼有18-20间左右客房的饭店，客房部经理就需决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套。此外，客房部某些设备用品的配置，还与客房部的劳动组织及相关业务量有关。再如餐饮部的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间。按摩床能否进按摩间的门口，等等
2.行业标准。
客房部经理们制定采购清单的主要依据。国家旅游局了星级饭店客房用品质量与配备要求”行业标准。
3.本饭店的设计标准及目标市场定位。
根据设计的星级标准，酒店管理人员应从本酒店的实际出发。参照国家行业标准制作清单，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对客房用品的需求，对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。
4.行业发展趋势。
物品配备方面应有一定的超前意识，酒店管理人员应密切关注本行业的发展趋势。不能过于传统和保守。例如，饭店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情况。
有关部门和人员还应考虑其它相关因素，制定物资采购清单时。如：出租率、饭店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。
四)协助采购
但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，酒店各部门经理虽然不直接承担采购任务。因此，酒店各部门经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。酒店各部门经理要定期对照采购清单，检查各项物品的位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。
五)参与或负责制服的设计与制作
饭店行业的惯例，酒店各部门参与制服的设计与制作。同时，特别指出因为客房部负责制服的洗涤、保管和补充，客房部管理人员在制服的款式和面料的选择方面，往往有其独到鉴赏能力。
六)编写酒店各部工作手册
部门的丁作指南，工作手册。也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。
七)参与员工的招聘与培训
需由人事部和酒店各部门经理共同负责。员工招聘过程中，酒店各部门的员工招聘与培训。人事部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而酒店各部门经理则负责把好录取关。培训是部门开业前的一项主要任务，酒店各部门经理需从本饭店的实际出发，制定切实可行的部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保培训丁作达到预期的效果。
八)建立酒店各部门财产档案
即开始建立酒店各部门的财产档案，开业前。对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。很多饭店酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作，而失去了掌握第一手资料的机会。
九)跟进酒店装饰工程进度并参与酒店各部门验收
一般由基建部、工程部、酒店各部门等部门共同参加。酒店各部门参与验收，酒店各部门的验收。能在很大程度上确保装潢的质量达到饭店所要求的标准。酒店各部门在参与验收前，应根据本饭店的情况设计一份酒店各部门验收检查表，并对参与的部门人员进行相应的培训。验收后，部门要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。
十)负责全店的基建清洁工作
还负责大堂等相关公共区域的清洁。开业前基建清洁工作的成功与否，全店的基建清洁工作中。酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外。直接影响着对饭店成品的保护。很多饭店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。酒店各部门应在开业前与饭店最高管理层及相关负责部门，共同确定各部门的基建清洁计划，然后由客房部的PA组，对各部门员工进行清洁知识和技能的培训，为各部门配备所需的器具及清洁剂，并对清洁过程进行检查和指导。
在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第一节清洁管理的涵义和原则
第一条清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。
第二条清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主
在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。
（二）执法必严，直接监督
保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。
第二章保洁的管理
第一节保洁的范围
第三条公共地方的保洁
这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。
第四条共用部位的保洁
这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
第五条生活垃圾的处理
这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节清洁管理的制度
第六条明确要求
日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。
第七条规定标准
保洁的标准是“五无”，即无垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
第三节计划安排
第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：
时间按排清洁范围清洁要求
每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁
辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)
业户信箱清拭一次
天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)
公共走廊及路灯的灯罩清拭一次
另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次
第九条定期检查
物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
第四节清洁管理的具体措施
第十条保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：
（一）生活垃圾分类袋装化
日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。
生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
（二）进行超前宣传教育
物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。
（三）配备必要的硬件设施
为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
（四）依法处罚及典型曝光
对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
第三章清洁管理机构设置及职责划分
保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。
第一节清洁工作的重要性
第十一条清洁是最基本的办公和生活环境
清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
第十二条清洁体现了管理水平
一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要
清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。
第十四条清洁是一门技术
许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。
第五章清洁器械和清洁用品
第一节常用清洁器械
第十五条清洁器械的使用
序号名称用途使用方法
1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。
3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯
4抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。
5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。
7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。
8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香
日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
第十六条清洁剂的使用
序号名称功效使用方法
1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗涤剂。
2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。
3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂。
4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
5空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过40℃。
6全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。
7除垢剂外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效使用时，一般视污垢程度稀释1～5倍使用。
8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。
9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。
10除油剂适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
序号名称功效使用方法
11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释20～30倍。
12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用。
13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。
16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右。
17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
序号名称功效使用方法
18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。
21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。
第六章清洁员的职责
第十七条室内组清洁员的主要职责
（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。
（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第十八条室外清洁组的主要职责
（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。
（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
第七章清洁工作检验标准和方法
第一节检验标准
第十九条目的
为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。
第二十条检查标准的主要内容
序号检验内容检验的标准
1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。
2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。
3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。
5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。
6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。
7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。
8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。
10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。
第二节保洁员考核细则及评分标准
顺序工作内容检查考核细则
1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分
2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分
3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分
4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分
5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分
6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分
7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分
9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分
10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分
说明：
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退。
第三节消杀管理规定
第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。
（一）需要消杀的地方及时间间隔
①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
（二）进行消杀活动时应注意的事项
①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。
②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。
③对广场进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。
④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。
第八章室外公共场所清洁卫生
第一节清洁工作应急措施
对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
第二十二条火灾后的应急处理措施
（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
（二）清除地面积水，用拖把拖抹。
（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。
第二十五条梅雨天气应急方案
（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。
第二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。
（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。
（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。
（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
（五）打开门窗，用风扇吹干地面。
第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施
（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作。
（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
第二十八条新入住装修期应急处理措施
各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
第二十九条注意事项
（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。
（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。
第二节公共场地和马路的清洁
第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。
（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。
（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。
（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
第三节绿地的清洁
第三十一条保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。
（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
第四节散水坡和排水沟的清洁
第三十一条保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。
（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。
（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。
（五）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
第五节雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁
第三十二条保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。
（二）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
（三）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
（四）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。
（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
第六节喷水池的清洁
第三十三条保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）平时保养
地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
（二）定期清洁
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。
④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。
（三）标准
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。
（四）注意事项
①清洗时应断开电源。
②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
④注意防滑，跌倒。
第七节不锈钢的清洁、保养
第三十四条保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。
（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
（三）然后用无绒干毛巾拭抹。
（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
（五）上不锈钢油不宜太多。
（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
第八节化粪池的清理
第三十五条确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：
（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
（五）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬的表面全部清运。
（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
（七）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
一、清洁绿化日常管理工作
1、上半年本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务（因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作），利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、原创：《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋（员工自购）等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。
5、工具物料管理：
为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。
二、清洁开荒工作
1、在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员工进行保洁并保持良好的质量，为看楼客户营造了良好的环境。取得了优异的成绩。
2、同时，部门员工上下协力圆满完成了别墅装修后开荒、清洁及维修清洁、装修及维修、入住前清洁、植物摆设等相应的大量工作，安排员工进行保洁并保持良好的质量。
三、有偿服务工作
随着二期业主陆续收楼、入住，业主的需求也不断增加，清洁组在完成以上工作的同时，利用原有计划编制人员，为众多业主提供了服务，和绿化组绿化有偿服务受到大部分业主的好评，加上铝梯借用、收楼开荒转扣、绿化日常养护等共为公司创收......元人民币。（见下表）
环境部2006年1-6月份有偿服务收入表
四、消杀工作
在2006年上半年度里，为更好地做到开源节流工作，从3月份收回四害消杀工作，科学合理安排清洁员工完成，仅此一项就可每月节约费用支出......元。
上半年度，实践总结出的几点经验如：
a、深入基层，在以公司利益为中心的基础上，多关心员工生活，做到工作上是员工的好上司，公正、公平、合理、民主提升机会，生活上是员工的朋友，关心员工、解决员工点滴困难、帮助员工，使员工以主人翁精神投入工作，充份发挥集体凝聚力，但要把握好尺度。
b、深入做员工思想工作，使员工在无思想包袱、情绪情况下投入工作。
c、注重员工业务培训工作、长期培训、不间断培训，使员工不断在工作中提高自身技能，发挥员工所长等。
工作中不足之处及建议主要有：
1、清洁绿化作为后勤工作，两班组管理上不太统一，由于工作多且杂，管理工作监督检查力度不够。针对部门以上缺点，（在公司的支持下已成立环境部，基本上可统一管理）另外建议请公司各部门对工作质量全面进行监督、批评，即提倡部门内部管理统一，但要建立良性质量互相监督机制、工作氛围，以提高公司整体服务质量。
2、不单清洁绿化员工流动大，且各兄弟部门员工流动太大，所产生的负面影响很多，对业主服务影响较大，原创：对公司整体发展有一定的影响，建议出台相关奖励并留住肯干及优秀员工，并给有潜力的员工学习培训的机遇。
下半年工作计划如下：
一、首先环境部因刚成立，清洁绿化工作管理上将有一个磨合过程，实行全透明化管理，
部门内部加强监督检查力度，推行岗位责任制、深入规范化管理，按已制定的考核制度进行公正、公平合理的考评。
二、保持小区的环境、绿化维护，不断提升管理水平。
三、积极开展绿化、清洁的有偿服务，提高服务水平和经济效益。
保洁培训工作计划范文
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平
偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规
范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作计划要点
20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在XX 年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
保洁培训工作计划例文
一、清洁绿化日常管理工作
1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则,加强员工沟通、交流,培养员工的团队意识和集体凝聚力,使员工以主人翁责任感投入工作,工作从消极被动转为积极主动,并大大的减少了人员流动。#
2、员工培训工作
员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工,皆是生手或根本未做过清洁工作),利用中午休息时间每周一次,每次2小时的集中培训,培训内容包括:《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等,并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧,同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个上半年度,经考核,员工实操考核100%合格,理论考核95%及格。另外
对两组领班进行了基层管理能力培训,使基层管理不断加强和提高。#
3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求,并运用到日常工作中,清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。#
4、日常保洁工作
加强一期的日常保洁管理,尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成,并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作,同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。#
保洁培训工作计划模板
1. 培训目标
1.1 总体目标
培养具备以下条件的人员:具有良好职业道德,能运用基础保洁知识、结合公共区域保洁的特点,熟练掌握保洁员基础知识,熟练掌握和实施对公共区域保洁的基本操作技能技巧。
1.1 理论知识培训目标
依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握保洁员职业道德,了解从事公共区域保洁员的意义和工作内容,热爱工作岗位。了解基本的道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。
1.2 操作技能培训目标
依据《保洁员国家职业标准》对初级保洁员的操作技能要求,通过培训,使培训对象按操作规程初步掌握公共区域保洁员工作的主要环节,在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。
2. 教学要求
2.1 理论知识要求
2.1.1 保洁员职业道德和职业守则
2.1.2 各类材质保洁与污垢分类
2.1.3 工作场所与公共场所保洁
2.1.4 常用保洁工具与设备
2.1.5 保洁作业安全与防护
2.1.6 保洁服务质量管理
2.1.7 相关法律、法规知识
2.2 操作技能要求
2.2.1 室内除尘
2.2.2 室外除尘
2.2.3 室内消毒
2.2.4 室外消毒
2.2.5 清运垃圾
三、教学计划安排
总课时数:100课时。
理论知识授课:22课时。
理论知识复习:10课时。
操作技能授课:24课时。
关键词：产房 医院感染 管理
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0451-01
1 建立健全规章制度和岗位职责
根据《医院感染管理办法》、《医院消毒技术规范》、《隔离技术规范》、《医疗废物管理条例》等相关法规，建立健全与产房医院感染管理有关的规章制度：清洁卫生制度、消毒灭菌制度、隔离制度、感染管理报告制度、监测制度、入室参观制度等。成立产房医院感染管理质控小组，明确小组成员职责，将感控措施落实到日常工作中。
2 增强感控知识培训
对新上岗人员在进行上岗前培训将医院感染管理作为岗前培训的重点内容之一，时间不少于3学时；在职医务人员每年接受医院感染知识的培训，时间不少于4学时。内容包括：无菌技术操作规程、手卫生规范、医院感染诊断标准、医院感染诊断监测规范、抗感染药物合理应用、消毒药械正确使用和标准预防等医院感染管理相关的法律、法规、规范、规章制度。科室内部每月学习医院感染管理的相关文件、讲义，从而不断提高医务人员医院感染的防范意识，减少医院感染的发生。
3 注重产房环境建设与管理
产房周围环境安静、清洁。室内墙壁、地面、天花板无裂隙，表面光滑，便于清洁与清毒，洗手水龙头为感应龙头。严格划分医疗区和辅助区，医疗区包括分娩室、待产室、治疗室。辅助区包括无菌物品存放间、洗手间、办公室、产妇接收区、污物间、卫生间。保持空气清新，每日通风≥2次，每次≥30min。控制分娩室人员进出，以减少交叉感染机会。严格执行消毒清洁工作流程，每台次分娩后采用清洁剂或消毒剂湿式清洁地面、产床及周围的物体表面，接送产妇的必平车须保持清洁。
4 加强重要环节管理
4.1 医疗操作管理。医护人员各项操作，易造成产妇及新生儿的医院交叉感染，因此应加强医护人员的无菌操作及消毒隔离管理。首先对患有皮疹、腹泻、呼吸道综合征及传染病等感染性疾病的工作人员应暂时离岗或调岗。严格遵守无菌操作规程，接生或助产前按照手术人员要求进行外科手消毒、戴口罩和帽子、穿无菌手术衣、戴无菌手套。诊疗过程中执行标准预防，有体液暴露危险时应戴防护面罩、穿防水围裙和防护鞋。非本室人员未经许可不得人内，凡需进入分娩室的工作人员入室前必须穿室内的专用衣、鞋，戴圆顶帽并做好手卫生。
4.2 医疗器械的消毒灭菌管理。按照《消毒技术规范》要求，做到：①进入人体组织无菌器官的医疗器械、器具和物品必须达到灭菌水平；②接触皮肤黏膜的医疗器械、器具必须达到消毒水平；③各种用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器械必须一用一灭菌；④消毒药械、一次性医疗器械和器具应符合卫生部有关规定。所有复用的医疗器械应彻底清洁，不残留血迹、污垢，消毒、灭菌符合规范要求。无菌物品标识明确，无过期使用。
4.3 隔离产房的管理。对有潜在传染性疾病的产妇应隔离待产、隔离分娩。室内物品固定，所有物品严格按照消毒灭菌要求单独处理，尽可能使用一次性物品。操作中医护人员按照标准预防原则采取相应隔离措施，实施个人防护，分娩结束后产房严格进行终末消毒处理，用后的一次性用品和胎盘必须放入双层黄色塑料袋内密闭运送按感染性医疗废物处理。
关键词：量化管理；规范；标准；执行机制
中图分类号：G251 文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2012）23-0252-02
量化管理理论是一种从目标出发，使用量化的科学手段进行组织体系设计，并为具体工作建立标准的理论，它涵盖集体战略制定、组织体系建设、对具体工作进行量化管理等各个领域，是一种整体解决问题的系统管理理论。量化管理对于整顿秩序、规范作业程序、提高工作效率及提升服务质量等方面有着不可估量的作用。早在上个世纪，量化管理已广泛应用于企业管理，并取得巨大成效。
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料并供人阅览和参考的机构。随着社会经济的发展，图书馆已遍布城区各个街道、社区、各个角落，大部分都拥有巨量文献资源，先进的自动化配备，馆藏更新率也与时俱进，馆舍建设更加完善。在形式上，移动图书馆、社会图书馆、复合图书馆、自助图书馆、数字图书馆、网上图书馆等新型场馆不断涌现。新时代，图书馆具备了更多的功能，同时也被赋予了更大的社会责任和义务。作为公共服务机构，如何利用现有资源发挥最大社会效益，使之与社会民众日益增长的精神文化生活需求相适应，是摆在图书馆管理者面前亟需探讨的课题，面对如此庞大的“体量”，有必要考虑在图书馆实际工作中推广运用量化管理。
一、对图书馆从业人员的量化管理探讨
随着文化事业的兴起，城区大大小小的图书馆雨后春笋般拔地而起，遍布各居民小区、商业中心、工厂园区，从业群体也迅速壮大，其中大部分是一线服务者。人是一切工作的核心要素，为保证给城区居民提供便捷、高效和规范的服务，加强从业人员管理、规范作业和服务标准已是迫在眉睫，而岗位职责、服务规范、操作流程等都需有系统的制度架构，并具体分类量化。
（一）内部员工的管理
图书馆量化管理可从员工入职开始。对新进员工，按规范的程序办理入职手续，参加统一的岗前培训和达标考核，使他们充分认识工作的重要性与严肃性。对于岗前培训及达标考核的内容，可逐一量化成清晰可行的标准，内容尽可全面详细，如：图书馆制度和规则、系统操作知识和技能、服务流程和规范、礼仪礼貌和行为守则、咨询和沟通的要求与技巧、客诉应对技巧和问题处理模式、奖惩员工的依据和方式等。形式上，可采用量分制、量评制等，如：怎样衡量员工对系统操作的熟练程度，90分是什么概念，80分和70分又是什么标准；咨询与沟通的具体模式是什么；培训和考核内容按何种比例打分才更方能反映培训效果与员工真实水平，各种量分的依据是什么，及格上岗、作业达标的标准等。唯将此种种细化并落实，才能保证良好的职工素质，保证高水准的工作质量，保证逐步提升的服务品质。
工作中，量化管理的标准与规范同样如影随形，如：何为操作失误，如何补救，又该如何避免；引起投诉该如何处理，年度内受到多少次投诉需批评等；受到上级肯定或读者表扬的，将给予何种鼓励；服务台不符合作业标准，阅览区域未达到工作要求，谁负责监管职责，需给予何种警示；员工业务工作不熟悉或经常出错，发现后如何处理，屡教不改又如何等。还有人事管理的普适内容：如迟到、缺岗、怠工等，何为敬业、贡献值等，均需通过规范表格登记备案，明确量化指标，具体的激励约束措施也需及时跟进，确保量化制度更好地推广落实。
员工离职，需办理哪些手续，做好哪些工作交接，应有哪些协调应对措施……都应有相关的制度。大部分图书馆属事业单位，干部职工的人事档案由政府机关统一管理，但很多一线员工是由社会各方机构聘用并管理，从属性讲，他们都是图书馆的内部工作人员，所以同一区划图书总馆有必要建立详实的员工档案，以便统一实施有效的量化管理。
【摘要】 目的：改进护理工作方法，提高黎族人群手术患者满意度及护理工作质量。方法：于2007年9月成立了外科质量控制小组（简称QCC小组），运用PDCA循环方法，通过确立活动内容，进行了现状调查，设立了目标，从人、法、物、环境4个方面查找原因，经过要因确认找出6个主要因素，如环境嘈杂、入院宣教不到位、新护士专科知识缺乏、患者卫生习惯差等，针对原因提出有效措施并组织实施，以提高患者满意度。结果：通过实施8个月，患者满意度表中对护士评价方面由活动前74.71%提高到活动后88.5%。结论：QCC小组提高了护士的整体素质，改善了服务质量，提高了黎族手术患者的满意度。
【关键词】 质量控制；外科手术；患者；问卷调查；黎族
［ABSTRACT］ Objective: To improve the quality of nursing care to greater satisfaction of li nationality patients. Methods: Surgical quality control group was set up in September 2007， aiming to improve nursing care to greater satisfaction of surgical patients. After investigating factors that caused dissatisfaction such as noise surroundings， failure education and poor nursing skills， the quality control group found and carried out effective measures. Results: The questionnaire results revealed the satisfaction degree has been improved from 74.71% to 88.5 % after 8 months' implementation of these measures. Conclusions: Nurses' overall quality， service quality and satisfaction degree of li nationalities were improved after implementation of effective measures conducted by the quality control group.
［KEY WORDS］ Quality control; Surgery; Questionnaire survey
QCC小组即质量控制小组［1］，1962年由日本首创，已成为日本质量管理的特色之一，以改进质量降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的，近年来受到全球瞩目［2］。QCC小组在我国临床护理上广泛应用［3］，小组活动在自愿的原则下，由护理人员组建1个小组，通过选题会议和活动，提出、讨论、解决和改善工作中主要存在问题。2007年9月～2008年5月开展QCC小组活动，提高了黎族人群手术患者的满意度，取得了良好效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
海南省第三人民医院外科系统于2007年9月成立了QCC小组，命名为“阳光小组”，小组成员共9人，平均年龄34岁，包括圈长，记录员及圈员。其中本科学历2人，大专5人，中专2人，对小组成员进行了培训，使全体成员掌握QCC小组活动方法及资料、选题、因果分析等。
1.2 方法
1.2.1 选题 由QCC小组成员提出护理工作中急需解决的一些问题，采取5M选题法（力所能及、有效可查、需时适中、医院赏识、圈员自豪），最后确立提高黎族人群手术患者满意度的活动课题，选题理由是：(1)少数民族文化、宗教、语言、习惯不同，特殊地理环境，特殊患者来源，经济发展与文化发展不平衡，对医院要求具有多样化及特殊性。(2)我院外科手术患者满意度较低，在70%～80%，通过QCC小组活动，提高黎族手术患者素质，改善医患关系，构建和谐护患关系。(3)扩大医院知名度，促进医院发展。(4)增加医院经济效益。(5)提高护士自身素质。
1.2.2 活动步骤 (1)现状调查。2007年9月小组成员参照海南省住院患者问卷调查表，制定符合我院黎族人群手术患者满意度调查表［4］，10～12月分阶段对外科系统住院手术患者发放问卷调查100份进行调查，了解导致黎族手术患者不满意的因素。
（2）设立可行性目标。设立目标为：手术患者满意度护士方面由74.71 %提高到85.00%。可行性分析：海南黎族人群较集中，特别是乐东县黎族自治区距我院半径100多公里，人口近50万，大部分均到我院就医。加上医疗保险使住院患者不断增加，他们的满意度越来越受到护理人员的关注，通过采取有效措施和规范管理，来提高黎族患者的满意度。
(3)原因分析。QCC小组成员对患者满意度进行因果分析，并精确绘制了鱼骨图(因果图)，从人、法、物、环境4个方面查找原因，共查找出相关原因28个， 经过要因确认找出6个主要因素: ①环境因素：嘈杂，手机声音大，治疗车、打印机等工具声大，探视人员多。②护士因素：护士综合素质不高，对相关知识掌握不全，入院宣教不到位，对服务意识重视不够，新护士多，专科知识缺乏。③健康教育资料不足：无规范的手术及检查需知，护士工作量大，不能及时解决患者问题。④清洁工因素：工作责任心不强，人员不足。⑤患者因素：素质欠佳，卫生习惯差。⑥后勤因素：开水供应不足。在QCC小组活动中对上述主要因素制定解决对策并加以落实。
（4）对策。2007年9月成立QCC小组，对患者满意度进行评估，寻找影响黎族人群手术患者不满意因素，制定解决方法，具体措施如下：①环境嘈杂。手机声说话声过大：通过对护士多次的职业素质、护士的礼仪教育，督促护士们养成礼貌用语和良好的工作习惯，上班不大声喧哗，手机处于振动状态，操作时不接听手机。近期检查，护士已按行为要求工作。探视人员及陪人多：目前我院护理人力资源不足，短时间内无法解决护理员问题，患者的生活护理由陪护人员协助完成。因此，采取由护理部向人力资源部门书面申请合理配备护理员，优化工作，提高护理工作效率，缓解矛盾，减少陪护人员。采取患者入院后及时进行探视制度的介绍，护士定时督促探视人员离开病房；病区走廊悬挂：探视温馨提示牌；保安人员按时督促陪护人员离开病房。经实施以上改进措施，病区陪护人员明显减少。治疗车、打印机等工具声大：采取将不锈钢治疗车换成塑料治疗车，车轮定期加润油滑；打印机换成激光打印机，减少噪音；每天集中打印，避免在患者休息时间打印。现病区推治疗车声、打印机的噪音已消失。②环境不清洁。黎族患者生活习惯不同、喜欢嚼槟榔及酗酒：采取告之患者不随地吐痰及槟榔水，不乱丢垃圾；病房走廊及病房悬挂提示牌，随时提醒患者或陪护人员；尊重他们的风俗习惯，吃槟榔时，请把槟榔水吐到指定的垃圾桶；教育患者不能在病房聚众酗酒。现病区乱丢垃圾现象减少，清洁工也随时打扫，无酗酒现象发生。对清洁工责任心不强进行严格管理：制定清洁工岗位职责，由保洁公司统一管理；护士长每天检查清洁工工作质量。现病区清洁工责任心较强，病区环境较清洁。③新护士较多，因专科知识缺乏，不能及时发现问题：护理部采取每月组织护理查房和业务讲课；加强培训，针对新护士制定基础理论、操作培训及考核计划，并给予认真实施；护士长利用每日晨间护理交接班及查房时间，针对专科疾病，对新护士进行提问，提高新护士对专科疾病的病情观察及处理。现新护士每月“三基”考核达标，对疾病的观察及处理有较大进步。④床单、被单不清洁，更换不及时：采取定时（每周1）更换，必要时随时专人更换，日夜轮班，随叫随到；配备足够的床单、被单，阴雨被服洗后应烘干，破旧床单报废。现病区床单整洁。⑤开水供应不足，无专人送水：现采取让清洁工每日送水到床边；科室随时备有5～10壶开水；向后勤部门申请为各科室提供24 h开水供应设备。现病区开水供应已能满足患者需求。⑥宣教指导不到位。无规范手术须知：经查找专科知识及相关文献，进行讨论及研究，制定了规范手术须知并下发给外科各科室，使护士按规范为患者做好围手术期的相关宣教［5］。现已有规范手术须知卡片，经护士规范宣教，患者积极配合手术治疗。针对护士对服务意识重视不够：采取对护理人员进行规范的护理行为培训，同时强化护理服务；评选优秀护理服务之星，带动护理人员争优创优。现护士的护理服务由被动变主动服务，患者满意度提高。
2 结果
2007年9月～2008年5月对入住外科手术的黎族地区患者发放100份问卷调查表，回收96份，弃权4份，其中医院环境满意度71.61%，医疗过程满意度为77.71%，护士方面满意度为74.71 %。经采取多渠道多方面的整改措施后再发放100份，患者满意度医院环境由进行QCC活动前的71.61%提高至81.00%，医疗过程提高至84.35%，护士方面提高至88.50%。
3 讨论
通过此次QCC小组活动，改变了护理人员思维方式及行为模式，体会到小组团队精神，调动护士的参与意识，发挥集体智慧。
分析出我院黎族地区手术患者不满意因素，找出要因，尤其是针对护理方面要因采取有效措施，改善病区环境噪音，规范了术前准备、检查指导，使患者得到高质量护理服务，提高了满意度，今后还将继续完善护理措施，使患者获得更优质的护理服务。
此次活动使护士学习到很多专业技巧，护士每天应付大量治疗护理工作，对护理工作存在问题没有预见性及解决方法等，特别是对患者的术前评估等工作较不完善，经给予发放术前须知卡片结合口头讲解，使患者获得疾病相关知识，积极配合治疗。
黎族人群文化素质不高，通过护士反复讲解，指导患者遵守医院规章制度，掌握疾病相关知识，养成良好卫生习惯。
参考文献
1 林荣端.品质管理［M］.厦门:厦门大学出版社，1996.183188.
2 陈秋芳，刘沛珍.QCC小组活动在提高术前健康教育中的应用［J］.护士进修杂志，2000，15（9）：702703.
3 吴淑霞，钮秀荣，李秀峰，等.医院检验科不合格标本的原因及防范措施［J］.宁夏医学院学报，2008，30（5）：644645.
转眼间我已从事幼教事业两年多了，在过去的两年工作中过得很有意义又有挑战性。
我热爱幼教事业，平时各方面都能严格要求自己，认真履行岗位职责。在每个学期，我都能认真钻研业务，努力学习专业知识，提高自身的水平，虚心求学、大胆尝新=在工作中吸取经验发挥长处，经过努力各方面技能都取得了相当大的进步。以下是我自己对这几年的工作总结：
一.政治思想方面：
本人思想端正，认真贯切党的教育方针，对工作有奉献精神、热爱幼儿，作风正派品德良好，为人师表，尽忠职守，关心每一位幼儿，对幼儿有一颗热诚的爱心。
二.
(1)保育方面一向粗心的我，经过多年的努力和改进，已不断进步，我知道保育是保教工作中重要的一环，我根据以往的经验认真地开展工作。早接时，我能主动向家长询问幼儿的身体状况，不时用手摸他们的头。一发现幼儿有不适，就马上记录在晨检本上，能做好家园保育工作隔离患传染性疾病的幼儿。早操后，督促幼儿多饮开水，对有汗的幼儿立刻督促他们换汗衫或放毛巾。午睡时，根据天气变化适当教育幼儿添减衣服，午睡过程做好巡查工作为幼儿盖被，每天做好活动室的卫生清洁工作，从而减少幼儿的发病率，保证他们身体健康成长。
(2)教学方面在过去的两年里我曾经担任过的科目有：
语言、科学、数学、健康、美术、社会等等科目，在教学上，我刻苦钻研各科教材，教具准备充分，能认真上好每一节课，课堂上用生动有趣的语言，灵活地运用各种焦教具进直观教学，教学时能面向全体，不偏爱某一幼儿，坚持多操作，多讨论的原则，经常对个别能力差的幼儿进行辅导，课后多用不同的游戏帮幼儿复习知识，例如：
课后经常帮助他们复习字词，除了勤读以外，还和小朋友玩不同的游戏。“比一比”。“你找对了吗?”使原来枯燥的字词变得有趣起来。在数学教学方面，平时，我注意培养幼儿动手、动口、动闹的习惯，设计游戏让幼儿在玩中掌握，学习新知识，让抽象的难掌握的知识变得通俗易懂。语言教学方面，我鼓励幼儿大胆讲出他们现有的知识发散幼儿思维，让每一位幼儿都有机会发言，我注重幼儿的思想教育。在社会课的教学中，我启发幼儿谈谈“我是怎样对待别人的?”、“他是个守信的孩子吗?”等谈话活动，让每一位幼儿学做一个诚实守信的好孩子。
根据教学工作的需要，学期布置环境，因地制宜地为幼儿创设教育化、幼儿化美观的环境，积极地为幼儿选编补充教材制作教具。
工作之余，我经常阅读有关幼儿教学的书籍、刊等，大胆尝试新教法，积极参加每学期园内的两次公开教研活动，由于平时努力坚持及改革创新，曾经有一接公开活动课比评为园内良好课，工作都取得相当不错的成绩还得到领导和同事的好评。
(3)家长交流方面：
老师和家长通过交流，可以了解幼儿在家和幼儿园的情况，所以，家长和老师的交流显得尚为重要，每天放学后，我都及时向家长反映该幼儿当天的纪律与学习的情况，做好的给予及时的鼓励和表扬，做得不够的请家长配合，助幼儿纠正。如发现缺席的幼儿，我及时打电话与家长问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。
