时间：2023-06-07 09:14:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇商业企业发展，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、现状与优势
辽宁是我国装备制造业大省，拥有机床、汽车、变压器设备等制造业的龙头企业。过去，由于重生产、轻流通，一批生产能力良好的企业产品严重滞销。自上世纪90年代中期以来，辽宁省开始着力培育开放、有序的商业环境，并通过商业的发展培育和拉动市场需求，扩张流通规模。目前辽宁已建立了现代化产供销体系，通过物流、配送、、会展等组织形式和营销方式，引导工业调整产业结构，进一步提高了辽宁产品的市场竞争力和市场份额。
辽宁近年来商业迅猛发展，商业增加值已连续6年超过第一产业跃居第二位。辽宁商业已成为继制造业之后，支撑辽宁经济发展的“第二财源”。统计数据显示，2003年，辽宁省社会消费品零售总额实现2330.8亿元，比上年增长12.3%。商业增加值实现835.5亿元，同比增长11.1%，占GDP的13.9%，列全国第1位，对经济增长的拉动作用明显增强。2003年，商业领域共吸纳就业24.6万人，占新增就业人员的25.8%。可见，商业的发展是推动辽宁工业生产的发动机。
二、发展困局
总体上看，辽宁商业企业发展中的困难主要表现在：
1.辽宁零售企业缺乏与国外零售企业相抗衡的名牌效应，在市场竞争中处于被动地位。中兴大厦对即将在中兴旁开业的由世界零售业巨头组建的商业航母万达商业广场已经倍感警觉，该公司表示，现在他们正在想方设法引进国内外的知名品牌，争取以名牌产品与对方抗衡。
2.辽宁缺少主业突出、核心竞争力强的规范化大型连锁企业集团，连锁经营的规模效益还未充分发挥。虽然目前辽宁的连锁店数量已近5000家之多，但是，我们应该看到迄今为止辽宁的超市还延续着单打独斗或连而未锁的局面，没有培育出规模的连锁超市公司。没有规模优势，缺少核心竞争力的中小型零售业很难生存下去。
3.由于进入市场的时间短，在管理、技术和机制等方面无法与国际零售企业竞争。特别是辽宁零售业仍由传统业态占主导地位，面临新型业态的挑战，辽宁的零售业准备不足。目前我们的连锁企业规范化水平还比较低，统一采购、统一配送比重不高，大多数连锁企业还没有形成一个完善、规范化运作的管理体制，在与国内外零售业巨头近距离比拼中颇显脆弱和稚嫩。而传统百货商场在向现代百货业转变方面，虽然取得了喜人的进步，主要表现在单体店铺的改建、扩建和店内装潢等硬件建设上达到了相当的规模，但经营管理、信息系统和特色服务等软件建设上显得乏善可陈。如，沈阳的中兴、商业城虽然实现了上市，但却没有摆脱单体扩张、经营的桎梏，鞍山、抚顺、辽阳的百货商场也是如此。
4.已有的商业网点布局不均衡。虽然与外资企业相比，辽宁的商业网点占有一定的优势，但还是存在着总量不足、多少不均的现象，即：大中城市商业多，小城镇和农村商业少；繁华地带商业多，次中心或社区商业少；百货业多，其他业态少。
5.连锁商业企业粗放式扩张给企业带来巨大的投资压力，蕴着极大的风险。连锁业态在我国的发展才只有几年，但目前仅辽宁的连锁店的数量就接近5000家。这种现象一方面表明了辽宁商业蓬勃发展的大好形势，但同时，连锁商业企业毛利率普遍较低，甚至有的企业有下降的趋势。造成这种状况的原因，主要是企业没有处理好规模扩张与效益提升的关系。以“跑马圈地”的方式迅速占据网点优势，固然是一种可取的战略选择，但同时要兼顾企业的实力。单纯粗放式的连锁经营扩展，甚至溢价收购，给企业的投资带来了巨大的压力，甚至可能把企业拖入泥潭。
三、发展对策
今年是我国分销渠道全面开放前的最后一年，培育一批有实力和潜力的大型商业企业，才能增加流通企业应对入世挑战的砝码，才能在与外资企业的竞争中处于有利地位，才能为振兴辽宁老工业基地起到不可或缺的推动作用。
1.整合资源优势，全面促进辽宁商业的大发展
一是地理位置的优势。辽宁省有发达的公路网，有环渤海、黄海这样两个沿海经济带，为商业提供了便捷的交通条件，可以把沈阳、大连和锦州作为辽宁流通业的三个重阵，建立多个流通基地，培育一些比较大型的物流企业，以保证将来的商品流通更便捷。二是现有的批发市场的优势。辽宁有许多批发市场，像辽宁五爱市场、西柳市场、钢铁市场、营口的陶瓷市场等，这些大型的市场在国内非常有影响，可以通过批发业的联网，不断地对周围经济起到辐射作用。三是利用现有社区的商业网点，抓好社区商业。因为60%百姓的消费都体现在住宅周围，有超市，还有各种维修、洗染、洗浴、餐饮。这一方面方便百姓，另一方面为更多的社区居民提供就业的机会，因此要把社区商业的发展作为重要的亮点。四是发展农村商业。过去农村老百姓买卖东西靠赶大集，供销社的经营比较惨淡，这样农村购物比较困难。可以通过办连锁企业的形式把触角延伸到农村，发展农村商业。
2.打造辽宁零售业“航空母舰”，建立横向战略联盟
近年来，辽宁的零售业取得了长足的发展，连锁经营的神力得到彰显，但与上海、北京、四川等省市相比商业企业集团的规模明显偏小，连锁经营的步伐迈得不大，成为制约辽宁零售业大发展的瓶颈。要实现“十五”期间，全省社会消费品零售总额达到3000亿元，年均递增10%的目标，最好的办法就是培育、发展几家跨地区、跨行业、跨所有制的零售业“航空母舰”。
1）实施“双大”战略。所谓“双大”战略就是大公司、大集团战略。在实施“双大”战略过程中，辽宁商业企业要破除狭隘的地域观念和地区封锁，大型企业要走规模扩张之路。对于大连、沈阳的一些龙头企业，鼓励它们通过联合、兼并、收购和加盟等多种方式，突破行业界限、地区界限组建经营规模大、竞争实力强的大型企业集团和综合连锁超市公司。在这方面大连商业集团的做法颇值得推广，它们以“无限发展、无微不至”的企业理念为依托，现已在省内外10多个城市办连锁店，计划到2005年，在全国40个城市设店，实现年销售额200亿元。
2）走强强联合之路。即要深入挖掘潜在资源，争取与国际著名零售企业合资、合作，使现存大型企业由“加法级”增长方式变为“几何级”增长方式，缩短做强做大的时间。沈阳商业城与普尔斯马特的战略合作和迈凯乐与大商集团的合资经营提供了可以借鉴的模式。
3.加强物流配送中心的建设，提高商业企业的核心竞争力
关键词：烟草；人力资源管理；模式；探析
中图分类号： F24 文献标识码：A 文章编号：16723198（2014）17008401
随着经济大发展，人力资源管理在现代企业中的地位越来越重要，管理的重心也渐渐从对物的管理转移到对人的管理。美国管理学权威彼德・杜拉克说：“企业或事业唯一的真正资源是人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。”现代企业重视人的因素，把如何调动员工积极性和主动性当做管理的首要问题，所以人力资源管理在现代企业中的作用愈显重要。
1 现代人力资源管理的作用
1.1 科学化的人力资源管理是推动企业发展的内在动力
科学化的人力资源管理是以企业中的员工为对象的管理，它的中心任务就是有效地开发利用企业各级员工的潜能。从招聘、录用、晋升、培训和绩效考评，到薪酬制度和保险福利的制定，其目的都是为了有效开发利用企业的人力资源，挖掘潜力，降低消耗，提高工效。总之，以人力资源开发为主导的现代企业人力资源管理就是通过有效的物质和精神鼓励，不断发掘员工的主观能动性，为企业的发展提供永不枯竭的内在动力。
1.2 现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才的制高点
随着科学技术的迅速发展，市场需求的变化，企业间的竞争将会比以往更加激烈，企业内部外部环境都在发生深刻变化，占领人才发展的制高点才是企业制胜的法宝。企业之间的竞争实质上是人才的竞争、智力资本的竞争，拥有了高素质的人才，就能拥有最新的科技开发能力，最终在激烈的市场竞争中克敌制胜。所以现代化的人力资源管理就是为企业赢得人才制高点的最佳管理机制。
2 烟草商业企业人力资源管理现状
2.1 没有一套行之有效的人力资源开发战略
人力资源开发战略是企业发展战略很重要的组成部分，而目前，烟草商业企业人力资源管理大多还停留在传统的人事管理上，没有专业的人力资源管理人才，无法从企业发展的实际出发，制定人力资源规划和发展战略，无法为公司制定长期的人才需求和人才培养计划，制定不出与之配套的招聘、培训、激励、薪酬等具体措施。
2.2 行业内部工资水平不平衡
烟草商业企业一直以来实行工资总额同经济效益挂钩，这是一种实行了20多年的半计划性的工资机制。由于历史、地域经济发展不平衡等诸多原因，形成了省与省、市与市、县与县收入差距较大的历史事实，一定程度上阻碍了生产力的发展和员工的积极性。
2.3 考核激励机制缺乏
烟草商业企业缺乏有效的绩效评估制度和激励机制，以致使人才的成长落后于企业的发展步伐。企业内部裙带关系复杂，员工的晋升、加薪等制度缺乏透明度，使员工感到缺乏公正性，对企业丧失信心并产生抵触情绪，影响了企业长远的人力资源开发和企业生产力的提高。
3 探析烟草商业企业现代人力资源管理模式
为做好烟草商业企业人力资源工作，需从人力资源发展战略、薪酬制度和教育培训机制建设等三个方面做了初步探索。
3.1 确立人力资源发展战略
从战略高度来说，优秀的人力资源管理体系必须具备战略高度。烟草商业企业制定人力资源管理战略，首先要与企业发展战略相一致，把人力资源管理战略作为企业发展总战略的重要组成部分，对实现企业发展总体战略起到巨大的支持和推动作用，保证企业目标与企业资源的协调发展。其次，人员规划作为企业的战略性决策，是企业制定各种人事决策的依据和基础。企业可以通过人员规划将人员招聘计划、员工培训开发计划、薪酬福利计划和激励机制等有机联系在一起。最后，烟草商业企业要获得人力成本的最优化和员工获得人力资本的持续增值，最终达成个人目标与企业目标的一致和平衡，必须使人力资源成为烟草商业企业核心竞争力的源泉，通过发挥人的最大主观能动性，取得最大的使用价值，达成人力成本最优化。因此，烟草商业企业在确定人力资源发展战略时，首先必须清楚烟草商业企业的远景规划和战略目标，然后再确定人力资源发展战略。
3.2 坚持薪酬制度持续改进
烟草商业企业近几年持续推进用工薪酬制度改革，促进了行业内部人力资源合理配置，有效提高了员工的积极性，但是必须持续改进和提升，才能使优化的薪酬制度成为激励员工提高效率，促进企业持续发展的内在动力。
3.2.1 变身份管理为岗位管理
烟草商业企业需要不断完善岗位管理体系，首先，通过梳理各岗位职责，从岗位关系、责任内容、技能要求、学历标准、工作经验和环境条件等方面入手，建立科学合理的“岗位说明书”，以此作为各岗位用人、选人的根本依据，这是从身份管理迈向岗位管理的第一步。其次，开展岗位价值评估，确定岗位等级。根据各岗位的工作特点，将各类岗位详细、系统地划分为不同的等级、档次，通过运用科学的岗位评估方法，客观并公正地确定企业内部各个岗位相对价值的高低，从而在薪酬中拉开差距，这是迈向岗位管理的第二步。最后，建立岗位竞争机制，打通成长通道。按照公开、平等、竞争、择优的原则，建立岗位竞争机制，在选人、用人上坚持“凡进必考”的原则。一般管理类岗位的成长通道，通过公开选拔走上管理岗位，承担更多责任来实现职位晋升；专业技术类岗位的成长通道，以职称评定为方式，走专家发展道路；业务和生产操作类岗位的成长通道，以职业资格认证为方式，走业务发展道路。通过开展多通道设计，促进专业技术人员的工作热情，淡化“官本位”思想，最终实现身份管理到岗位管理的过渡。
3.2.2 建立健全科学合理的考核激励机制
将职工个人目标与企业战略紧密联系在一起，把考核过程与结果应用统一起来，形成一个闭合的循环，推动企业及职工不断向前发展。一是设计考核指标。在设计具体考核指标时，要注意以下几个问题：首先内容要客观明确，每个指标的考评重点，使考评人和被考评人一看即懂，不会产生歧义。其次，指标不可过多，一般分为“日常工作”和“重点工作”，分别为60%和40%的考核标准。最后，考评的尺度尽可能细化。可以通过培训及对绩效考核的明细规则和标准进行宣讲和统一思想，运用强制分配与正态分布调整的方法，建立真正“按劳考评，按成绩考评”的绩效管理氛围。二是运用多种方式达到激励目的。作为人力资源管理部门，要运用多重激励机制充分调动员工的积极性。除了物质激励，更多需要使用非物质激励的方式，对员工使用情感关爱、精神激励，以提升士气，利用企业文化激励、竞争上岗激励等手段，重要的是让员工承担更重要的责任，给予他们进一步发展和实现人生价值的机会，激励他们的进取精神。
3.3 建立员工教育培训机制
在人力资源管理中坚持人本管理，就是要充分尊重员工，让员工不断地发展和完善，而其根本途径就在于员工的教育培训。要想使培训具有可操作性和规划性，就要在烟草商业企业建立员工教育培训体系。一是做好培训需求。通过对各岗位员工开展素质测评，有针对性地开展培训需求分析，准确找到适合烟草商业企业员工需要提升的各项能力素质，明确下一阶段的培训目标和方向。二是制定培训课程库。基于需求分析，进行分层分类、突出重点的课程体系建设，针对不同岗位的员工，结合能力素质提升的轻重缓急及能力提升的有序性、进阶性，建立多层次的、分类别的培训课程库，依据课程清单，有针对性的开展培训。三是内训师队伍的培养。要经过严格甄选、规范管理、有效激励、进阶培养的方式，建立集选拔、管理、激励、培养为一体的内训师队伍管理体系，通过内部师资力量充实课程库，开展烟草商业企业内部各项课程培训，全面提高烟草员工技能水平。四是培训效果评估。根据培训对象的需求和特点，制定适用的培训效果评估手段，分别通过反应评估、学习评估、行为评估和结果评估等手段强化培训效果。烟草商业企业可以通过建立一套科学的职工教育培训体系，制定有效的人才培训规划，逐步打造一支高素质的人才队伍。
总之，当前新的国际发展机遇形势下，我国烟草商业企业要发展，要在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须吸取国内外人力资源管理的先进经验，积极探索适合烟草商业企业发展的现代人力资源管理模式，充分发挥市场作用，建立健全选人用人机制，激发员工活力，努力吸收优秀人才为烟草商业企业所用，才能促进烟草商业企业的持续健康发展。
参考文献
关键词：商业企业 税收管理 营改增
税收是我国国民经济收入的重要来源，税收征收的范围十分广泛，类型较多，包括商业企业税、个人所得税等。但是，随着经济发展环境的变化，尤其是“营改增”实施以来，我国商业企业税收管理中出现了很多漏洞，不利于维护社会主义市场的公平秩序。因此，做好商业企业的税收管理工作是十分必要的。下面，笔者将对营改增下商业企业税收管理的策略进行分析与探讨。
一、营改增对商业企业税收管理的影响
营业税和增值税是我国两大主要税种，营业税改增值税是指将以前缴纳营业税的项目改成缴纳增值税，而增值税只是对产品或者服务的增值部分纳税，从而使重复纳税的现象得以避免。这也是新常态下国家根据当前经济发展形势做出的重要决策。例如，商业企业商铺等租赁的租金收入也由原来的营业税改为增值税，而老房产的租金收入也按照5%简易计算和征收税金，2016年4月30日后新房产税率为11%。营改增的应用进一步减轻了企业的税负，有利于调动企业纳税的积极性，优化产业的发展结构。但是，我们不得不注意，营改增策略的实行也使我国商业企业的发展面临一定的挑战。
营改增对商业企业税收管理的影响，主要体现在以下几个方面：第一，规模较大的企业所涉行业较多，税收服务的范围存在一定程度的争议。而营改增之后，开具的增值税发票具有抵扣的作用，很容易形成利益驱动的洼地，对税收监管工作提出了更高的要求。第二，营改增也会影响我国税制的衔接，导致税务报表信息披露等方面出现很多新问题，税额计算也不够准确。这对于管理人员的业务素质也提出了更高的要求。第三，营改增后，很多企业通过重组调整资产关系，由于方式不合理也会对企业的税负造成不利影响。总之，随着我国经济体制改革的不断深入，商业企业组织结构、经营方式亦日益复杂化，出现了很多税收漏洞，使得税收工作面临较多的挑战。各个商业企业必须从当前的实际发展情况出发，遵守税收原则等，合理缴纳税收负担，并从中提高经济效益。
二、营改增后商业企业税收管理工作的对策
营改增后，商业企业必须采取合理的对策，完善税收管理工作，降低企业的税负，从而促进自身的长远健康发展。下面，笔者将对营改增后商业企业税收管理工作的相关对策进行分析。
（一）完善企业的信息收集与整理工作
营改增后，商业企业须完善信息收集与分析工作，时刻关注企业的运营情况，并对“异常情况”进行分析后制定相应的管理措施，保证企业的顺利运营。企业还应要深入了解公司内部的组织结构、资金流向等方面的信息，从而完善企业的基础信息数据库及企业数据分析系统。认真分析企业资金流的情况，做好动态分析工作，对企业的生产经营、资金运营等情况做出科学合理的判断，防范税收转移现象的出现。政府部门还要努力完善不同行业的税收管理办法，并做到，为不同行业企业制定合理的税收策略，使得商业企业自觉遵循纳税制度。
（二）完善企业税务审计职能
作为化解税收风险的主要手段，税务审计工作的开展有利于指导各商业企业合理纳税，并尽早发现税收工作中的风险点。税务机关应从当前税收工作的开展情况出发，努力完善税务管理。规模较大的企业应重视税务审计工作，明确风险区域，努力化解税收风险。对于大企业组织结构变化、关联交易等方面，税收审计工作人员须给予高度重视。同时，要重视中小企业的发展，为中小企业发展提供支持性策略，并充分发挥税务审计职能，为中小企业发展提供良好发展环境。
（三）完善企业的内控管理制度
营改增后，商业企业须努力提高自控管理能力，要将管理工作与纳税服务工作充分结合起来，自觉遵循纳税办法。政府部门应出台各种有效办法，引导企业进行增值税的缴纳工作，并快速响应企业的诉求，指导企业建立税收风险控制系统，更好地应对各种税收风险。在相关制度的指导下，企业也要自觉建立税收风险的内部管控制度，明确增值税缴纳中的关键事项，从而构建良好的税企关系。
（四）调整企业税收筹划管理
商业企业必须加强经营管理工作，尤其要重视采购控制工作，采购必须要取得合法的增值税抵扣凭证。应加快设备的更新换代，进一步提高服务效率。商业企业要充分利用当前的税收优惠政策，部分项目可以按照简易征税办法来计算和缴纳增值税，在政策允许的范围内，尽可能为公司节约管理成本。除此之外，国税、地税等机关部门应该做好沟通工作，及时了解“营改增”实施过程中存在的问题，做好综合治税工作，以进一步优化税收环境，促进我国商业企业的进一步发展。当前，我国经济已经进入新常态发展阶段，经济发展速度变缓，商业企业必须积极面对发展态势，应对税收问题。
三、结束语
营改增后，我国商业企业面临一定机遇的同时，也面临不小的挑战。商业企业必须充分认识营改增政策的内涵，明确税额的计算办法，并充分利用各种税收优惠政策减低企业的税收负担。企业要严格遵循营改增的相关税收政策，为企业的顺利发展运营奠定良好的基础。相信未来，我国税收收入会呈现出均衡的发展态势，商业企业也能得到更好的发展。这也是未来我国税务管理工作的重要内容。
参考文献：
Abstract： The Balanced Scorecard （BSC） and Key Performance Indicators （KPI） are the basis of enterprise performance management and effective management scheme. This paper builds the enterprise performance management system based on KPI and BSC， and analyzes its operation process and function module on the research of tobacco commercial enterprises. According to the present situation of tobacco commercial enterprises， the performance management index system is dynamically configured to achieve the goal of the enterprise.
关键词： 绩效管理；关键绩效指标法；平衡积分卡；烟草商业企业
Key words： performance management；Key Performance Indicators；Balanced Scorecard；tobacco commercial enterprises
中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）33-0093-03
0 引言
当前，烟草行业进入了新一轮的发展时期，工商管理体制的进一步理顺，实现了经济效益的持续增长，其绩效评价体系的问题日益突出，在企业谋求可持续发展的时代背景之下，以往通用的单一的财务指标已无法兼顾高科技、多元化的发展趋势，所以建立相适应的企业绩效管理系统，对于改善企业经营水平和促进企业绩效提高有着积极的意义。究竟采用怎样的方法来建立新的评价体系是一个值得思考的问题。
1 KPI和BSC的整合
目前被广泛谈论和使用的绩效管理的理论方法体系主要有两个：其一是发展较早的关键绩效指标法（KPI）；其二是20世纪90年代初产生并广泛应用平衡记分卡（BSC）。KPI和BSC都是从总目标出发寻求衡量企业绩效的指标。BSC是以企业战略目标为中心，从内部流程、客户、财务、学习与成长四个维度来综合评定企业绩效；KPI侧重于分析和寻找影响企业总目标实现的主要控制绩效因素[1]。因此，将KPI和BSC整合起来是具有显著意义的。具体的操作是将BSC的4个不同维度视为KPI的主要控制因素，然后在每一个主要控制因素之下，运用一定的方法确定下一级别的关键绩效指标。[2]
将KPI和BSC两种绩效管理方法整合的关键在于确定衔接点。结合两种绩效管理方法，设想构建一个以BSC为桥梁的、综合考虑KPI的企业绩效考核系统。在此考核体系中，基于BSC可以构建一套用于实现企业战略目标的绩效评价体系的基本框架，而对目标的分解成具体的内部过程，以及对目标的执行则要通过KPI去实现。因此说，KPI也是用于综合评定烟草商业企业战略绩效的重要指标。本文从KPI指标库选取客户、财务、内部流程以及学习与成长四个维度展开分析，然后在四个维度之外增加社会效益维度，以满足当前建设节约型社会和和谐社会的发展要求。基于BSC绩效沟通，根据绩效目标和激励机制综合评定战略目标的执行效果，并对执行情况及时反馈给决策层，以此构建一套高效运行的绩效评价循环体系，并使之成为企业绩效提升的动力。基本流程如图1所示[3]。
2 基于KPI和BSC的应用模式
采用KPI和BSC整合的绩效考核体系的基本操作模式如下。
①定义烟草商业企业的战略目标。调查采集烟草商业企业的相关信息材料，通过态势（SWOT）分析，基于目标市场价值定位分析来综合分析企业的内外部环境和发展状况，根据分析结果确定企业的战略规划和战略目标。
②基于企业战略目标达成共识。做好企业政策方针和战略目标的上传下达，同时重点关注员工的反馈意见。围绕企业战略目标，从客户、财务、内部运营、学习成长、社会效益五个维度确定具体的绩效考核指标。
③选择和设计测评指标。分别确定客户、财务、内部运营、学习与成长以及社会效益五个维度所涉及的可量化的绩效考核指标。根据平衡积分卡建立的KPI体系，具体见表1所示。
④制定实施计划。要求各层次的管理人员均参与测评。通过刊物、会议等宣传途径做好企业发展规划和战略目标的上传下达，以争取员工的理解和支持，然后将企业战略目标进一步分解，使之成为员工的工作绩效，最后通过绩效考核指标监督其落实。
⑤检测和反馈。每隔一段时间就向主管人员报告测评情况。确定业绩衡量指标的具体数字，与企业的计划和预算相结合，还要完善人力资源系统，加强定岗、定员、定额，如果已达到既定目标，则设定新目标。
3 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价体系设计
3.1 烟草商业企业绩效体系设计原则
本文评价的主体为企业所有者，评价的客体为企业，在此前提下，基于BSC和KPI的烟草流通企业绩效评价体系设计原则：
①因果关系。应用系统的方法，烟草商业企业整体战略目标分解为客户、财务、内部运营、学习与成长、社会效益五个维度，分别确定每一个维度的绩效考核标准，各部门到企业的每一个员工都为了烟草商业企业的远景努力，提高净资产收益率、总资产周转率、社会影响率等。
②成果度量与绩效驱动因素。确定新的工作流程规范，战略优先任务、战略成果及绩效驱动因素的逻辑过程，保证指标体系和各项指标、参数的内涵与外延的稳定，确定横向指标的共同点，按照共同点设计指标体系，完成企业流程的改造。
③与财务连接。评价所需的数据最后都可以转化为财务数据，各项绩效考评指标及其运算方法、各类参数都必须符合相应的规范，运算和表述的方法尽量简单清晰，以便计算相关收益率时更加快捷准确。
3.2 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价体系设计思路
基于烟草商业企业绩效考核情况的综合分析结果，根据平衡计分卡和关键绩效指标法的理论基础，本文提出了一套全新的构建烟草商业企业绩效管理体系的思路。
①基础管理监督层面。企业内部运营状况与基础管理效果存在必然的联系，因此基础管理必然是绩效管理中的重要内容。将监督考核融入基础管理工作中，通过基础管理、质量管理、组织结构的优化调整等，综合评价物流配送模块的运营情况，有助于企业整体功能及内部潜力的发挥，从而确保各项业务高效运营。
②成本管理层面。通过成本绩效评估对烟草商业企业的运营过程进行真实描述，基于企业发展目标对烟草商业企业的生产技术、组织结构、内部运营和管理、产品的质量和价值、市场营销情况等进行整体的规划、考评、优化调整以及管理控制，有助于改善企业内部不合理的结构或内容，进而促使企业整体功能的发挥，这对于扩大经济效益和增强企业的核心竞争力大有裨益。
③企业运营效率层面。烟草商业企业运营效率的考核与测评主要侧重于卷烟配送中心的运作情况。卷烟物流配送中心的运营效率是实现财务绩效和保证顾客服务质量的关键环节，按照卷烟物流业务流程将经营过程分为四个过程：仓储、分拣、配送、管理，对卷烟物流中心的经营过程进行评价并对关键环节进行监控，可以同时实现烟草商业企业的短期经营目标和长期愿景。
④客户服务管理层面。烟草商业企业主要是为顾客提供物流服务，提高对顾客的控制能力，从而创造较高的利润。顾客的控制力是衡量烟草商业企业卷烟物流经营绩效的重要指标，通过顾客忠诚度、顾客保持率、顾客满意度、挖掘潜在顾客能力方面来进行考核评价。
⑤社会效益层面。烟草商业企业对国民经济总值的增长有着积极的作用，能够提供持续不断的并且越来越多的税金和就业岗位，烟草商业企业善于扬长补短，很有希望成为龙头骨干企业，为中小企业做出榜样。
3.3 基于KPI和BSC的烟草商业企业绩效评价指标体系的构建
3.3.1 基于烟草商业企业绩效评价体系的现状以及改善的重要性，本文从财务指标、顾客指标、内部过程指标、学习与成长指标、社会效益指标等5个方面，运用德尔菲法和层次分析法构建新的烟草商业企业绩效评价体系
①财务指标。财务指标的目的是了解过去、评价现在、预测未来，帮助利害关系集团改善决策。从盈利能力状况、资产质量状况、债务风险状况、经营增长状况、补充资料中选取测度指标来反应烟草商业企业的财务水平。本文采用销售增长率、目标市场收入增长率、成本率指标来评价。
②顾客指标。顾客指标是寻找目标顾客，发展新顾客并留住老顾客。烟草商业企业若想长期达到满意的绩效，就必须以客户价值为出发点，生产深受顾客喜爱的产品并提供满意的服务。本文采用市场占有率、客户满意率、总资产社会贡献率指标来评价。
③内部过程指标。内部运营指标是为了烟草商业企业的发展，对公司内部的管理。内部运营的管理方向较广、涉及面较多，可以从不良资产率、差错率、计划目标完成率、可行性报告分析、KPI指标的更新率、销售份额、设备故障率等进行评价。本文采用全员劳动生产率、销量增占率、市场净化率指标来评价。
④学习与成长指标。学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使财务指标、顾客指标和内部过程指标三个方面获得卓越成果的动力。削减对企业学习和工作能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重的打击。本文采用员工的能力、信息系统的能力、激励、授权与相互配合指标来评价。
⑤社会效益指标。社会效益指标能够为社会提供持续不断的并且越来越多的税金和就业岗位。所以社会效益层面的绩效指标体系可以从社会影响率、顾客反响率、品牌效益等层面进行构建。
3.3.2 烟草商业企业绩效评价指标权重分析
①各影响绩效因素权重的确定。
设B1为财务角度，B2位顾客角度，B3为内部运营角度，B4为学习与发展角度，B5为社会效益角度，结合德尔菲法和层次分析法确定权重，步骤如下：
步骤一：运用两两配对比较构建判断矩阵。
采用九分制评分法，根据判断矩阵评判标度表，使用德尔菲法，评分组由烟草行业的专家组成，人数大于25人，问卷回收率大于60%，得到烟草商业企业绩效A层的一级指标要素B1、B2、B3、B4、B5的判断矩阵：
财务指标、顾客指标、内部过程指标、学习与成长、社会效益指标的比重分别是：0.5086，0.2631，0.1292，0.0635，
0.0356。
②下层层权的确定。
根据上述同样的原理和步骤，可计算出下一层（称之为C层）的指标权重。
财务指标的C层指标是盈利能力、运营能力、偿债能力和发展能力，其权重为：0.5128，0.2755，0.0740，0.1377。
顾客C层指标是市场占有率、客户满意率、总资产社会贡献率，其权重为：0.5917，0.3332，0.0751。
内部过程的C层指标是全员劳动生产率、销量增占率、市场净化率，其权重为0.5714，0.2857，0.1429。
学习与成长的C层指标是员工的能力、信息系统的能力、激励，其权重为0.1169，0.1998，0.6833。
社会效益的C层指标是社会影响率、顾客反响率、品牌效益，其权重为：0.0915，0.1702，0.7383。
新体系综合运用了德尔菲法和层次分析法来确定各类指标的权重，避免了主观的臆断性，使评价更加具有可信度。
4 结论
通过上述对影响绩效因素的权重进行计算分析，将KPI和BSC整合引入到烟草商业企业绩效管理体系中，从单一维度考核变为多维度考核，从而成为烟草企业战略管理工具。综合考虑烟草商业企业发展过程中的财务指标和非财务指标的平衡，将烟草商业企业的工作重点与企业的战略目标相统一，创建出一套更科学、合理的企业绩效评价体系，提高了企业的核心竞争力，使企业保持持续快速的发展。
参考文献：
[1]廖世理，程广林.关键绩效指标（KPI）的分解与设计[J].农村金融研究，2008（9）：16-19.
[2]刘冠颖，王聪聪.基于KPI+BSC的企业绩效管理系统研究[J].机械设计与制造工程，2013（8）：42-46.
一、商业企业运行模式与电子商务改造
1.商业企业运行模式。
1.1以物流为基础的商业企业运作模式。企业是以盈利为目的为社会提供生产服务的社会组织，生产制造的产品满足于人民群众的生活、学习、工作需求，为了人民群众享受到便利的服务，需要物流运输运送到琳琅满目的市场当中，以促使各行各业的人们享受到快捷的服务。通常物流方式分为两种形式，一种是企业自身拥有运送产品的交通工具自行运输，另一种通过第三方，即通过现代社会专门从事物流行业的企业合作来运输其产品。这两种方式依照企业规模而定，第三方物流方式在现代社会应用比较广泛。之所以第三方物流能够在当今社会中能够广泛应用，是因为现代的物流运输更加方便快捷，而且运输的产品数量繁多，能够以最快的速度运输到市场中，从而真正进入到寻常百姓家，真正为人们的生活带来便利；商业企业规模扩大，市场的扩宽，传统的物流形式已满足不了发展需要，第三方物流拥有便利的交通运输优势，对于其发展具有非常重要的作用。
1.2以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式。第三方物流方式虽然在运输方式上具有很多优势，但是当前一些企业对于第三方物流服务需求比较低，根据企业需求，物流方式逐渐由基础性的服务向高附加值的物流服务发展，使得企业在为物流方提供运输费用的同时，自身也能够获取一些利益，以节约资源，这是从节约成本角度考虑的。
1.3以电子商务为平台的运作模式。电子商业是依托信息技术发展而来的，在如今的企业商业营销中发挥着越来越重要的作用。其与第三方物流的合作，实现了近距离的产品推销。在电子商务平台中，第三方提供着信息交换、交易等责任，为企业在营销方面省去了很多环节，省去了许多复杂繁琐的流程。
2.电子流程再造。
2.1电子商务流程再造的概述。企业流程再造简称BRP，又称为业务流程重组，是由美国麻省理工学院一位教授与一位资深企业高管提出来的。对于企业流程再造二人给出的定义是在现代企业发展运营模式下，改善质量、成本等运用基础，对工作流程进行彻底的改革，以更好地促进企业运用发展。
2.2电子商务流程改造的必要性。企业流程再造是对传统业务模式的创新，按照分工原则，使分工更加明确，资源分配更加合理，促使资源优势被充分发挥出来。对于运营流程的改变需要体现出先进性，其目的是通过流程的设计，减少不必要的影响因素，以达到提升业绩的作用。第三方物流企业在现代物流环境的支持影响下，客户需求发生了很大的改观，例如订单提前期时间缩短，通过电子商务的平台企业可以真实了解营销情况，及时下订单，补缺供不应求的产品。流程的改造是针对内外环境共同决定的，通过在线交流，能够满足客户的多元化需求。
二、商业企业营销与改善措施对策
1.商业企业营销与电子商务流程再造发展现状。
1.1时机尚未成熟。商业企业认识到了网络对于经济发展的重要性，将电子商务作为一种重要的商务工具进行产品服务推广。但是对于后续的企业来说，一方面为了在没有发展电子商务的情况下，保证原有的市场，另一方面为了发展电子商务，需要加大投入力度，花费巨大的成本提升品牌优势。后来进行电子商务的企业，除了提供高质量的产品服务之外，还需要根据客户的需求提供个性化服务，有的企业缺乏相关的经验，错过了最佳的发展电子商务营销方式的时机，这些因素势必会为企业增加沉重的负担。
1.2企业的逆向选择。逆向选择对于信息的处理显得有些不对称，是一种在不正义的情况下获取利益的行为。这种方式营销信息的不对称与不确定的性质，使得交易费用大为增加。在网络时代下，消费者会以多种形式来了解产品信息，电子商务为广大消费者提供了产品信息的服务，使消费者一目了然，为是否购买产品提供参考。有的不法分子会利用网络漏洞，将信息转卖给第三方，不法分子从中获取利益，而企业在不知情的情况下损失了一大笔利润。
1.3营销方式方面体现不出忠诚度。消费者进行购物与享受企业提供服务，起决定性作用的是产品价格与质量，很多企业商家为了吸引消费者注意力，开展价格折扣与消费积分的营销策略。企业希望通过这种方式赢得顾客的信任，但有时会出现产品价格与质量不相适应的情况，有些产品价格虽然低，但是质量上不能满足消费者的需求，消费积分很少，容易引发顾客的冲动消费，很难取得消费者的信任。
2.电子商务流程再造发展现状。
2.1重视流程，忽略了部门职能的发挥。商业企业发展电子商务过于重视效益，过于注重流程的方便快捷化，各部门之间的合作较为混乱，为了获得效益，很难做到要求部门之间相互合作，分工不是很明确，难以发挥出部门的职能，难以进行各部门之间的有序合作。
2.2交易形式的改变。电子商务的发展与传统商务模式其中一个不同之处是结算方式上的改变。通过与银行金融机构的合作，可以把真实的货币借助网络平台实现在线电子形式的支付，现代用于电子商务结算的方式有信用卡型、现金模拟型、存款利用型方式。企业中根据订单需求，通知各部门，各部门之间履行职责，实现网上在线资金交易。
3.摆脱商业企业营销困境与电子商务再造的措施对策。很多时候商业企业的营销困境并不是企业自身营销策略方面出现了问题，市场对于资源具有支配作用，企业在营销过程中会遇到很多同行业的竞争，市场中也会存在不合理的规则，令企业营销摆脱不了限制，从而制约了企业发展。为了保证公平竞争，需要对市场规则进行改进。政府多给予企业政策等方面的支持，对于不同类型的企业采取不同的措施，以买断、破产重组等方式加快产业结构调整升级，为企业营销发展注入新鲜血液。有关部门应修改、制定相关的法律法规，加大执法力度，开展宣传教育活动，以为企业发展提供坚实的法律保障。电子商务流程改造，首先一点大力进行信息化建设，从设施条件上满足发展电子商务的需要，重新规划企业部门之间的职责，使各部门之间在本部门业务处理上各司其职，其他重要环节上相互之间团结合作，加大引进相关专业人才，定期进行相关的业务培训，另一方面企业制定相关的规章制度规范工作人员的行为，建立一系列可以充分协调运转的工作机制，搭建与第三方、消费者进行沟通交流的平台，建立客户反馈的机制。兼顾电子商务与其他环节的有序性，运用完善的监督机制，促进各个环节能够有序衔接，促进工作效率大大提高。
三、结语
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。党的十六届五中全会指出，要深入实施科教兴国和人才强国战略，把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变增长方式的中心环节，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新的能力。党的十七大进一步指出：提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。自主创新作为国家战略的提出和实施．反映了我们党对世界经济、科技发展趋势和内在规律的准确把握，体现了全面贯彻落实科学发展观、加快经济结构调整和增长方式转变的新要求，标志着我国已经进入必须依靠科技进步和自主创新来推动经济社会发展的重要历史阶段。
在推进自主创新的国家战略中，烟草行业承担着重要的使命。在2006年全国烟草科技大会上，国家局向全行业发出了“全面增强自主创新能力，为建设创新型行业而努力奋斗”的号召，2007年全行业深入开展了“创新年”活动。姜成康局长多次强调“坚持转变增长方式，努力提高自主创新能力。”“自主创新已成为能否保持行业持续健康发展的关键因素”。
企业是自主创新的主体，烟草工商企业是烟草行业推进自主创新的主体。长期以来，工业企业对以技术为核心的自主创新高度重视并积极实践，商业企业由于技术含量不足对创新活动则相对忽视，创新主体地位发挥不充分。因此，烟草商业企业要牢固树立创新主体意识，强化企业是自主创新投入、资源整合利用和成果应用主体的认识，把增强自主创新能力作为企业发展的战略基点，大力推进自主创新，培育企业自主竞争实力，为提高中国烟草的总体竞争力作出自己应有的贡献。
自主创新是一项系统工程．烟草商业企业推进自主创新的主要实践路径有哪些?解答这一基本命题，需要从烟草商业企业当前的基本使命出发，紧紧围绕坚持和完善专卖制度、积极推进市场化取向改革这个发展主线，以观念创新为先导，以市场监管创新、营销服务创新为核心，以管理创新为基础，以技术创新为支撑，以文化创新与人才创新为保障，积极有效地推进要素创新，逐步实现从要素驱动型向创新驱动型转变，从资源依赖型向能力成长型转变。
一、以观念创新为先导，提升科学发展水平
实施自主创新，要以转变思想、更新观念为先导。观念创新本质上是一种思维的转换，涉及到世界观和方法论的改变。例如：**省局(公司)自2007年以来提出“由增长型组织向成长型组织转变”的战略思想，不仅是一次巨大的观念创新，也是一个很好的战略创新，对提升全省烟草商业系统科学发展水平起到了强大的引导作用。
烟草商业企业要实现观念创新，首先要深刻理解科学发展观的精神实质，牢固树立科学发展观，并从贯彻科学发展观的高度，充分认识自主创新的重要性、必要性和必须性，自觉地把自主创新作为调整经济结构、转变增长方式的中心环节，贯彻到企业改革与发展的方方面面。
其次要确立正确的创新观。受传统观念的影响，目前烟草企业内部还存在着诸如“不求有功，但求无过”、“枪打出头鸟”等中庸思想，致使部分干部职工在工作中按部就班，因循守旧，被动执行，缺乏竞争意识、创新意识。因此，既要在企业内部大力弘扬创新精神，培育创新氛围，倡导全员创新，全面创新，将创新作为一种企业精神长期培育，又要坚持实事求是、科学创新的原则，遵循企业创新系统化规律，不胡乱创新，不盲目创新。
第三要关注两个创新源泉。烟草商业企业自主创新有两大思想源泉：一个是市场需求，对基层企业来说，市场需求永远是创新的思想源泉，因此，要不断深化对卷烟市场的研究，充分挖掘和深入把握消费需求；一个是以人为本，任何创新都要通过人的努力去实现，要使企业的创新活动取得实质性效果，就要把 其次要创新市场监管机制。例如，**省六安烟草近年来通过构建卷烟市场 第四要重视管理细节创新。企业管理的一个基本趋势就是精细化、精益化。烟草商业企业要善于从细节入手，强化管理执行力，把各种管理措施落实到实处，发挥实效，尤其是要在节约资源和降低成本费用上取得突破，实现节约发展、可持续发展。当前烟草行业开展的“对标”活动为开展精细化管理创新提供了宝贵的契机。
五、以技术创新为支撑，建设现代烟草流通企业
排除烟叶生产经营领域，烟草商业企业的技术创新更多体现在信息化、数字化方面，同时管理创新、营销创新等都需要通过现代化的技术手段予以实现。因此，技术创新在烟草商业企业创新体系中起着不可缺少的重要支撑作用。
技术创新要围绕建设现代烟草流通体系进行。姜成康局长深刻指出：“要提高网建的信息化水平，用信息化对传统商业实行彻底改造，提高商业企业的整体管理水平。”新形势下，卷烟销售网络建设与现代流通建设已经融为一体，现代流通以信息化为主要特征，信息化是开启现代烟草流通之门的一把“金钥匙”。在网建全面提升过程中，如何将信息化手段与工具全面导入到卷烟营销与服务的过程巾，还有广阔的创新空间。
要把管理创新与技术创新(信息化建设)有效结合起来。管理创新和技术创新是推动行业和企业前进的两只车轮。烟草商业企业要认真落实《数字烟草发展钢要》，加快推进信息化建设步伐，以强大的信息技术为管理创新作支撑，用先进的网络信息化技术来改造企业，推动管理现代化，提高决策能力和管理水平。
六、以文化与人才创新为保障，提供发展动力与活力
值得关注的是，近年来医药流通产业链整合的步伐正在加快，医药商业企业开始成为产业链上的核心企业。龙头企业纷纷通过并购重组，迅速扩大规模，在医药产业链中的地位不断提高，议价能力增强。在这一过程中，医药商业企业视现代物流被为医药企业的核心能力之一，物流网络规划与建设受到重视，医药物流呈现出新的发展格局。
兼并重组是大趋势
行业比较分散，集中度较低是我国医药流通行业的明显特点。据商务部统计，截至2009年底，全国共有药品批发企业1.3万多家；药品零售连锁企业2149家，下辖门店13.5万多家，零售单体药店25.3万多家，零售药店门店总数达38.8万多家。近几年，在政策的推动下，我国医药行业集中度不断提升，医药商业前三强的市场份额由2003年的12.7％提高到2009年的21％。估计到2011年底，前三强的市场份额可达28％～30％。特别是“新医改”方案启动实施后，政策引导和市场需求的双重推动进一步促使中国医药商业企业做大做强。
医药商业企业的整合已经成为医药流通行业的方向，特别是2010年以来，整合的速度之快出乎所有人的预料。预计到2015年，排名前十位的医药商业企业将占全国医药市场份额的60％～70％。随着整个医药产业集中度的提高，越来越多的中小企业将难以为继，无论他们愿意或不愿意，主动或被动，将通过被并购、重组或破产的方式，融入几大供应链体系，参与新～轮的行业竞争。
从目前中国医药商业企业的并购情况来看，国有、民营、外资以及中型上市公司等几大阵营各有特点，基本上是按照每个企业管理层的价值观、经验与策略而进行的。其中，国药、华润北药、上药三大国有企业必争前三甲，谁都不愿意落后。九州通是民营企业中最大的一家，也是最早在中国布局网络的医药商业企业。一些中型的上市企业发展速度太慢，没有能力去并购更多的企业，因此一直在选择合作者。这些企业虽然不能决定市场的发展方向，但可以影响到前三甲在全国的排名，或者在一个区域的市场份额。
此外，欧美日的前三甲医药商业企业也希望进入中国这个未来全球最大的医药市场。比如，欧洲联合收购了广州医药51％的股权，日本的两家公司分别与国药和上药组建了销售规模10亿元左右的合资企业，美国的康地纳健康集团(Cardinal Health)已经并购了在中国投资20年、销售规模70亿元的永裕公司，拟凭借他们在美国的分销管理和医院服务经验大举进入中国市场。
随着并购速度的加快，医药流通前三甲企业的实力大增，他们的一举一动将对行业格局带来巨大影响。
(一)国药集团
国药集团的管理层大部分出身于商业企业基层，熟悉并深刻了解这个行业。在中国医药行业迅速发展、政府鼓励提高行业集中度的今天，国药于2010年成功并购了30多家二级城市的商业企业，并且基本完成了全国各省的网络布局，目前处于行业领先地位，通过并购快速扩大规模、占领市场是其主要目标。
(二)华润北药
华润北药拥有国际视野的人才和多种资源，在多元化投资方面是医药行业的老大。2010年下半年，在江苏、辽宁、河南、山东等地成功并购了10多家销售规模在10亿～35亿的医药商业企业。
(三)上海医药
上海医药与上海实业合并后，有资本运营的经验。通过收购广州中山医药、福建省医药、北京上药爱心伟业医药、中信医药，确立了其以华东、华北和华南地区为主的全国性三大区域战略架构。其中，投入40亿元对中信医药的并购更是创造了国内最大规模医药商业并购的纪录。
医药商业物流体系建设现状
受到多级分销体制逐渐扁平化、GSP认证抬高了医药流通行业准入门槛、行业整合加速等多重因素的影响，为了生存和发展，医药商业企业开始不断加大对物流系统建设的投入，以提高物流效率和服务水平，从而在激烈的竞争中占据更有利的地位。
值得关注的是，新一轮的医药物流建设出现了明显变化，开始从作业管理层面上升到战略管理高度，物流被当作企业发展战略的重要内容。导致这一现象的原因有两方面：一是医药行业重组、整合的过程中，企业规模不断扩大，而物流网络是保障企业业务资源能够有效整合、形成规模优势的根本；二是医药行业进入“微利时代”后，企业希望通过强化物流管理实现减本增效，以期在激烈的竞争中实现自身的成本优势。
整体而言，全国医药流通行业的物流体系建设基本上处于两级分化的状态。中小企业基本上还没有开始建设物流系统；而越来越多的大中型医药商业企业由于认识到物流的重要性，纷纷加大投入，上马物流配送中心建设项目。但从目前采用的技术和物流管理运作水平来看，大部分企业还处于发展现代物流的初级阶段。
从建设情况来看，年销售额在10亿元左右的医药商业企业进行物流系统的建设与改造，多是为了通过药监局GSP标准的认证。因为GSP标准对库房面积、设备设施、管理制度等方面都提出了具体而明确的要求，对于没有达到GSP认证标准的企业，国家将采取一票否决制，不允许其进入医药流通行业。与这些企业不同，国药、上药、九州通等大型的医药商业企业则是基于业务发展的需要，在人力资源、物流设备、信息系统等方面进行了大量的投入，并在局部地区取得了很好的成效，比较熟练的掌握了现代物流设备与信息技术的应用，并培养和拥有了一批优秀的现代物流管理人才。例如，目前，国药集团已在上海、北京、广州、天津、沈阳、太原、石家庄、乌鲁木齐、长沙、郑州、合肥、武汉、扬州、深圳等地建有现代化的物流配送中心，全国物流网络布局初具规模。
实际上，一个成功的医药物流中心建设项目取决于多方面的因素，其中最关键的一点是有效利用现代信息技术与物流技术来改造企业的物流流程，优化供应链。同时，企业还要关注在物流能力建设上的投资与其销售规模相匹配，不必过分追求先进性，应以适用为原则。比如一个2万平米左右的物流中心，可以支持50亿～100亿的货物吞吐量，根据存放的货物附加值高低和订单处理的实际需要，来选择适用的物流设备。另外，关注高端物流人才的长期培养和社会物流资源的高效利用，也是保证医药物流项目成功运作的重要因素。
问题与对策
对于在全国范围内进行大规模兼并重组的医药商业企业而言，内部整合是大家共同面临的一个问题。而在整合工作中，困难最大的是物流的整合，具体表现在以下方面：
第一，流程的再造、利益的再分配。在现代物流管理中，收货一验收一入库一上架一开单一拣
货一复合一集货一发运等，每一个流程和环节都有严格的把控。而在传统的企业管理中，销售和采购往往存在一些不规范的做法，影响物流作业。如果不进行整个业务流程的再造，现代化的物流运营永远不会成功。
第二，企业高管对现代物流的真正认识与观念改变，增加对物流的投入和高端复合型人才的培养。
第三，全国多仓库多货主的标准管理模式的建立与推进。以往在没有现代化流程管理的情况下，经常出现药品在各地间流转，造成不必要的重复运输。在完成全国网络布局后，需要建立与推进多仓多货主的标准管理，统一配送，从而实现运营成本的降低。这项工作不存在技术困难，成功的关键取决于流程的再造和权力的再分配。
从规划角度来看，医药商业企业在进行全国性的网络布局时，应该重点关注以下几个方面：
一是要有全国性的整体考虑和前瞻性的考虑；
二是物流规划必须与企业的发展战略相符合，坚持与业务同步规划的原则；
三是根据覆盖的半径、客户分布、配送时限要求合理进行物流布局：
四是物流建设的投资要坚持多模式、分步实施、逐步到位的原则。不同区域，采用不同的投资模式。专业的第三方物流是发展方向
除了物流体系建设外，医药物流外包、发展第三方物流也是未来的行业发展方向。目前药品在物流仓储方面存在诸多问题，如传统的药品存储管理落后，存放条件差，运输过程中缺乏必要的温度控制等，这些都是药品流通过程中的薄弱环节。为此，《全国药品流通行业发展规划纲要(2011－2015)》中提出了利用现代科技手段和信息化技术推动现代医药物流发展，鼓励药品流通企业物流功能社会化，有条件的发展第三方医药物流等引导企业发展壮大的几项任务。同时，企业可以采用无线射频、全球卫星定位、无线通讯、温度传感等现代物联网技术，以及自动分拣、冷链物流等先进设备，改造传统的医药物流方式，不断提高流通效率。
据悉，国家有关部门将在年内制订出台《医药物流服务规范》和《药品现代物流企业标准》等相关细则，以推动医药物流规范发展。
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。党的十六届五中全会指出，要深入实施科教兴国和人才强国战略，把增强自主创新能力作为科学技术发展的战略基点和调整产业结构、转变增长方式的中心环节，大力提高原始创新能力、集成创新能力和引进消化吸收再创新的能力。党的十七大进一步指出：提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。自主创新作为国家战略的提出和实施．反映了我们党对世界经济、科技发展趋势和内在规律的准确把握，体现了全面贯彻落实科学发展观、加快经济结构调整和增长方式转变的新要求，标志着我国已经进入必须依靠科技进步和自主创新来推动经济社会发展的重要历史阶段。
在推进自主创新的国家战略中，烟草行业承担着重要的使命。在2006年全国烟草科技大会上，国家局向全行业发出了“全面增强自主创新能力，为建设创新型行业而努力奋斗”的号召，2007年全行业深入开展了“创新年”活动。姜成康局长多次强调“坚持转变增长方式，努力提高自主创新能力。”“自主创新已成为能否保持行业持续健康发展的关键因素”。
企业是自主创新的主体，烟草工商企业是烟草行业推进自主创新的主体。长期以来，工业企业对以技术为核心的自主创新高度重视并积极实践，商业企业由于技术含量不足对创新活动则相对忽视，创新主体地位发挥不充分。因此，烟草商业企业要牢固树立创新主体意识，强化企业是自主创新投入、资源整合利用和成果应用主体的认识，把增强自主创新能力作为企业发展的战略基点，大力推进自主创新，培育企业自主竞争实力，为提高中国烟草的总体竞争力作出自己应有的贡献。
自主创新是一项系统工程．烟草商业企业推进自主创新的主要实践路径有哪些?解答这一基本命题，需要从烟草商业企业当前的基本使命出发，紧紧围绕坚持和完善专卖制度、积极推进市场化取向改革这个发展主线，以观念创新为先导，以市场监管创新、营销服务创新为核心，以管理创新为基础，以技术创新为支撑，以文化创新与人才创新为保障，积极有效地推进要素创新，逐步实现从要素驱动型向创新驱动型转变，从资源依赖型向能力成长型转变。
一、以观念创新为先导，提升科学发展水平
实施自主创新，要以转变思想、更新观念为先导。观念创新本质上是一种思维的转换，涉及到世界观和方法论的改变。例如：××省局(公司)自2007年以来提出“由增长型组织向成长型组织转变”的战略思想，不仅是一次巨大的观念创新，也是一个很好的战略创新，对提升全省烟草商业系统科学发展水平起到了强大的引导作用。
烟草商业企业要实现观念创新，首先要深刻理解科学发展观的精神实质，牢固树立科学发展观，并从贯彻科学发展观的高度，充分认识自主创新的重要性、必要性和必须性，自觉地把自主创新作为调整经济结构、转变增长方式的中心环节，贯彻到企业改革与发展的方方面面。
其次要确立正确的创新观。受传统观念的影响，目前烟草企业内部还存在着诸如“不求有功，但求无过”、“枪打出头鸟”等中庸思想，致使部分干部职工在工作中按部就班，因循守旧，被动执行，缺乏竞争意识、创新意识。因此，既要在企业内部大力弘扬创新精神，培育创新氛围，倡导全员创新，全面创新，将创新作为一种企业精神长期培育，又要坚持实事求是、科学创新的原则，遵循企业创新系统化规律，不胡乱创新，不盲目创新。
第三要关注两个创新源泉。烟草商业企业自主创新有两大思想源泉：一个是市场需求，对基层企业来说，市场需求永远是创新的思想源泉，因此，要不断深化对卷烟市场的研究，充分挖掘和深入把握消费需求；一个是以人为本，任何创新都要通过人的努力去实现，要使企业的创新活动取得实质性效果，就要把企业管理的侧重点由“物”转向“人”，实现真正意义上的“人本”管理。
二、推进市场监管创新，提升市场管理效率
执行好烟草专卖制度，切实维护国家利益和消费者利益，是国家赋予烟草行业的神圣责任。因此，适应形势发展需要，不断创新市场监管理念、内涵与方式，是烟草商业企业实施自主创新的核心内容之一。如何推进市场监管创新，从而有效履行专卖职能，切实提升市场管理效率?
首先要创新市场监管理念。一是克服重“外打”、轻“内管”的倾向，做到“内外监管”并重；二是克服重监管、轻服务的倾向，做到管服并重，寓管理于服务之中；三是克服重结果、轻程序的倾向，做到结果与程序并重，依法行政，公正公平执法；四是克服重走访、轻分析的倾向，做到走访与分析并重，对市场精耕细作。
其次要创新市场监管机制。例如，××省六安烟草近年来通过构建卷烟市场综合治理防控体系，实现了市场监管机制的创新，通过加强标准化基层队所建设，架构城乡卷烟市场监管网；通过开展“送法下乡”，推动法制化进程；通过完善政法烟草联席会议制度和联合执法制度，开展协同执法等，使六安卷烟市场监管形成了依靠多方力量进行综合治理的长效机制。
第三要创新市场监管方式。在管理方式上，根据烟草行业形势发展的变化，不断健全监管制度，规范监管流程，突出管理机制的有效运行，确保企业执行能力的提高，力求标本兼治。从具体做法上，要适应新的市场监管形势，积极开拓新思路，研究新办法，在客户管理、法制宣传、专销协同、专卖队伍建设、装备水平等方面不断推陈出新。
三、推进营销服务创新，提升营销服务水平
现代卷烟销售网络建设是烟草商业企业的生存之本、发展之基和核心竞争力之所在。因此，以全面提升网络建设为重点不断进行营销与服务创新，既是烟草商业企业开展自主创新的核心内容之一，也是烟草商业企业富有效率、充满活力的保证。
首先要创新营销理念。在“按客户订单组织货源”的全新业务模式下，烟草商业企业的营销理念要完成五个转变与创新：由传统计划销售向市场订单营销转变；由单向电话销售向互动整合营销转变；由粗放产品销售向精细品牌营销转变；由零售终端销售向区域深度营销转变；由工商终端分离向工商协同营销转变。
其次要创新营销机制。其关键是要建立适应市场运作的营销机制，增强市场调控能力与操作能力。加强市场诊断与调研，寻找掌握卷烟市场的变化规律，做好市场分析与预测，从而更好地响应市场，驾驭市场，满足需求。完善品牌进入及退出管理制度，建立品牌导入市场前景预测机制与品牌市场退出分析评估体系。以终端建设为重心，建立集市场调研、客户服务、品牌培育于一体的规范化操作模式。深化客户关系管理，细化客户分类，优化货源供应，加强经营指导，在差异化服务中有效提升客户价值。积极推进工商协同营销，在品牌发展规划和目标、市场需求预测和信息共享等方面形成工商协同营销机制。
再次要创新营销组织体系。一是完善营销中心建设，突出营销责任主体的作用；二是建立起以业绩考核为基础、以过程控制为重点的综合绩效管理体系；三是加强以客户经理为核心的营销队伍建设，积极打造职业化、专业化、高素质营销队伍。
第四要创新服务模式，打造服务品牌。服务创新无止境，目前烟草商业在服务理念、服务内容、服务流程、服务标准、服务承诺、服务方式、服务监督、服务评价等方面都有创新与改进的空间，要通过服务创新，建设品质一流、形象一流、识别鲜明的烟草服务品牌。
第五要创新物流体系。在建设“经济、实用、低成本”的现代物流体系中充分发挥科技作用，以科学的管理方法和手段，以优化流程为主线，推行业务新模式，实现整体业务流程低成本、高效率，提高卷烟物流体系的科技水平。
四、推进企业管理创新，夯实企业发展基础
如果说工业企业的创新重点是技术创新，那么商业企业的创新重点则是管理创新，通过深化改革、加强管理，切实提高工作效率、工作质量和管理水平。建设“严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草”这一总体要求为烟草商业企业实施管理创新指明了方向。
首先要依法管理和实施管理创新。社会主义市场经济是法制经济，烟草商业企业必须提高法律意识，增强法制观念，认真学法，守法，用法，坚持依法经营，依法管理，严格按照法律法规办事，规范和约束企业管理行为。坚持把规范经营作为保证企业健康发展的生命线，增强责任意识，在法制、规范的轨道上开展管理创新活动。××省局2009年在全省烟草商业系统开展“全面规范梳理年”活动，就是一个很好的规范建设创新活动。
其次管理创新要结合实际务求实效。实施管理创新，必须从本企业的实际出发，选择最适合自己的管理模式，才能真正管用，取得实效。要尊重历史，正视现实，展望未来，对本企业的管理实践进行科学总结，梳理管理思路和规划，在原有的基础上创新管理模式，提高实际效果，反对照抄照搬别的企业的管理经验的盲目做法。
第三管理创新要狠抓基础管理。强化基础管理首先要加强制度建设，制度建设带有根本性、全局性、稳定性和长期性，要按照国家局要求建立并不断完善“全面覆盖、全员执行、全程控制”的制度体系。强化基础管理要把贯彻iso9001标准作为重要抓手和切入点，通过贯标积极构筑企业基础管理平台，优化工作流程，形成行为规范，推进管理创新。例如：六安烟草作为××烟草商业系统iso9001质量管理体系建设试点单位，坚持全面质量管理的理念，打造一个全面规范导向的企业管理平台，力求使质量管理体系更符合行业要求与企业实际需要，与各项实际工作实现无缝链接，较好地发挥了质量管理体系在夯实基础管理中的作用。
第四要重视管理细节创新。企业管理的一个基本趋势就是精细化、精益化。烟草商业企业要善于从细节入手，强化管理执行力，把各种管理措施落实到实处，发挥实效，尤其是要在节约资源和降低成本费用上取得突破，实现节约发展、可持续发展。当前烟草行业开展的“对标”活动为开展精细化管理创新提供了宝贵的契机。
五、以技术创新为支撑，建设现代烟草流通企业
排除烟叶生产经营领域，烟草商业企业的技术创新更多体现在信息化、数字化方面，同时管理创新、营销创新等都需要通过现代化的技术手段予以实现。因此，技术创新在烟草商业企业创新体系中起着不可缺少的重要支撑作用。
技术创新要围绕建设现代烟草流通体系进行。姜成康局长深刻指出：“要提高网建的信息化水平，用信息化对传统商业实行彻底改造，提高商业企业的整体管理水平。”新形势下，卷烟销售网络建设与现代流通建设已经融为一体，现代流通以信息化为主要特征，信息化是开启现代烟草流通之门的一把“金钥匙”。在网建全面提升过程中，如何将信息化手段与工具全面导入到卷烟营销与服务的过程巾，还有广阔的创新空间。
要把管理创新与技术创新(信息化建设)有效结合起来。管理创新和技术创新是推动行业和企业前进的两只车轮。烟草商业企业要认真落实《数字烟草发展钢要》，加快推进信息化建设步伐，以强大的信息技术为管理创新作支撑，用先进的网络信息化技术来改造企业，推动管理现代化，提高决策能力和管理水平。
六、以文化与人才创新为保障，提供发展动力与活力
自主创新离不开创新人才，创新人才的培养离不开创新文化。烟草商业企业一切创新活动都是以人才为根本，以文化为土壤的，只有建立了人才创新机制与文化创新机制，企业发展才具有不竭的动力与活力。
创新人才机制，建设高素质的人才队伍。当今企业之间的竞争已从占有物质资源的竞争转为争夺优秀人才的竞争，企业核心竞争力最终取决于人力资源的竞争力。烟草商业企业应坚持以人为本，从价值理念上真正承认人才的地位，营造平等和谐的用人环境，造就有利于人才辈出的良好环境；创新人才选拔和培育机制，做到企业内外部并重，尤其对创新性人才，要不拘一格选拔，大胆培养；创新人才激励机制，建立科学合理的激励与约束对称机制，最大限度地激发企业人才的积极性和创造性。
关键词：商业企业；成本；管理控制
随着我国加入世贸组织以来，我国的现代商业企业进入快速发展的时代，与此同时大量的外资进入中国，并在国内进行迅速的扩张与发展，企业之间的竞争也愈来愈激烈。在经济全球化、强竞争、多元化的商业环境中，我国企业若想在其中占有一席之地就必须发挥自己独有的优势，逐步稳健的提高企业的市场竞争力，降低经营商品的经营成本，加强企业成本管理的水平、观念与思路，以实现企业的战略式发展。
一、目前商业企业成本管理的现状
现阶段大多数商业企业的成本管理模式是用企业所经营商品的成本节约与否来评估的，这样的评估模式只是从片面的角度出发，单单的考虑以降低商品成本甚至是规避某些费用来达到降低成本的目的。从过去狭隘商品成本管理的本质来看，企业将商品成本管理的目的无外乎为总结为“减少支出、降低成本”，这样的商品成本管理存在着诸多的问题与漏洞：
1.企业的成本管理观念落后
企业的成本管理观念落后，普遍表现为大多数的企业比较看重其内部的控制，反而忽视了企业的经营管理。所谓的商业企业成本，就是企业从其商品采购到最终销售出去所发生的所有费用，这其中还包括商品的售后服务所发生的费用。就目前阶段企业的这方面而言，企业的商品成本管理大多将商品的流通看作中心，看重商品流通成本的管理，却忽略了企业内部其他非流通部门对成本费用的影响、商业企业外部的价值链、企业商品所占市场地位的成本管理、商品宣传尤其是大量的广告费用管理等管理项目。这些管理项目上的缺失与漏洞都会影响到企业的效益，阻碍企业经济的发展。
2.企业的成本管理措施滞后
企业的成本管理的措施滞后，这其中包括企业对于其所经营产品成本的预测、经营产品成本的决策等内容，甚至有些企业就没有对其经营商品进行成本的预测。就目前阶段企业的这方面而言，大多数企业的商品成本管理系统是为企业的进货计价和企业的收入效益服务的，普遍看重财务账面上的管理，而且一般以“事后算账”的形式，忽略实物的管理，经营控制的水平有待于大步调的提高。企业的这种成本管理与经营控制，极容易出现账实不符、账面成本缺失、报表过于形式化等不良现象。与此同时，多数企业的动态成本管理经验极度缺乏，缺少其经营产品的市场调研，尚未实施科学化的生产管理、成本管理。
3.企业商品的成品信息与成本管理不协调
企业商品的成品信息与成本管理不协调主要表现在企业商品的成品信息不能满足企业商品成本管理的需要，并且个别企业缺乏现代化的管理手段。对于现在高速发展的经济和科学技术，企业应该不仅重视经济的发展，还应该给予科学技术在企业建立现代化的信息管理系统上足够的发展空间与支持。在新形势下，企业的成本管理必将朝着复杂化、多元化、国际化的方向逐步发展，而目前现代化的科学技术以及管理手段在企业的经营控制、成本管理上的应用还是不尽人意。除此之外，企业管理人员素质的提高对于企业经营控制与成本管理水平的提高也是必须的。
二、新形势下商业企业成本管理与控制的观念及思路
1.企业应树立成本效益的观念
众所周知，市场经济下的企业群体追求的是企业各自的经营效益，商业企业也应该建立其经营产品的成本效益。与企业经济效益不同的是，企业商品的成本利益是企业成本管理由传统走向现代的体现，过去节约、节省的成本管理理念早已不适合现在的经济环境。现代企业的成本管理所进行的一切活动都应遵循着成本效益这一观念，这样才能使企业所进行的投入更加的有必要、更加的合理，才能使投入创造更多的回报，也就是企业的经营效益。这里所说的成本效益并不是一味的降低成本的支出，而是综合的探索寻找最合适的成本支出比例。
2.企业应树立系统的成本管理观念
企业应树立系统的成本管理观念，指的是企业应该将企业本身的商品成本管理看作一项系统的工程，进行整体式、全局式的综合化管理。企业树立系统的成本管理观念极具必要性：其一，系统的成本管理观念提高了企业的商品在市场上的竞争力，扩大了成本管理的视野，进而使商品充分满足市场的需求；其二，系统的成本管理观念是适应市场非物质产品逐渐商品化的理念产物，提升了成本管理的内涵与应用；其三，系统的成本管理观念极大减少了决策失误为企业带来的巨大损失，为商业企业最优经济利益的获得打下了基础。
3.企业应树立并注重以人为本的成本管理观念
企业的经营效益是企业与员工共同努力创造的，以人为本观念的核心就是关心与尊重企业的员工，实施民主化的管理，这样才能充分调动员工生产劳动的积极性，才能促进企业和员工的全面发展。以人为本的观念还体现在企业对与消费者、对合作伙伴的重视上，消费者以及企业的合作伙伴对于商业企业的发展也是至关重要的，广泛的消费人群才是刺激商品更新发展的动力，良好的合作伙伴关系才能使商业企业的发展充满生机与活力。
三、结语
现代商业企业成本管理对于企业的经营发展有着不可言喻的作用。现代商业企业成本管理可以单独的作为一个企业发展的系统工程项目，在逐渐提高管理人员职业素质的同时进行必要的、科学的、有效的管理，进而逐步实现企业的发展、经济的发展、社会的发展。
参考文献：
[1]肖炳峰：浅析商业企业成本控制研究[J].中国商贸，2009，（13）：51.
自国家局1988年提出“企业文化”一词以来,经过近20年的消化、吸收和发展,“企业文化”开始被我国烟草行业所关注,特别是近几年来,烟草行业的企业文化建设更是突飞猛进。但纵观企业文化建设在行业内从引进到实施几年来的过程,有如一阵“旋风”刮过,有过喧嚣与,也有过淡漠与冷清,有草草收场不了了之的,有过眼云烟早已抛之九霄云外的,有不得要领仍在时不时提及的,而真正收效显著的不多,大都数企业并没有收到预期的成效。究其原因,有的没把握住企业文化的真正内涵的,也有的在实践中不够重视、脱离实际、走入误区,但主要还在于没有根据企业的性质出发,提出的企业文化核心理念错位,导致在企业文化建设中偏离了方向。烟草商业企业与工业不同,与其他行业的商业企业也不同,工业企业可以把品质优先、技术一流等来作为企业文化的定位,其他商业行业企业也可以把优秀的营销手段、关爱员工等作为企业文化建设的核心,但烟草商业企业不行。虽说卷烟销售网络建设是烟草企业的第一生命线,这当然是企业文化建设中的一个方面,但还仅是手段而非其核心理念,在企业文化结构中是其制度层和行为层,而非核心精神层。同样,关爱员工应是每一被誉为世界第一流的推销员乔•吉拉德,他的一个最最重要的理念就是“:销售就是服务,服务就是爱。”顾客购烟,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力,流通企业主要是通过服务来吸引顾客。文化个企业的应有责任,当然也应该在企业文化建设中占有重要分量,但其也仅是企业文化体系中的一个方面而已,远不是全部,也不能概括烟草商业企业的核心精神。如果以这样的理念作为企业文化建设的核心,就会走入误区,这主要表现在:一是企业文化的表象化。在脱离企业经营管理实际的情况下总结出的经营理念或企业精神,由于这些理念或精神根本不被认可,因此实际上成为一种脱离企业实际的空谈。由于对企业文化的理解和认识不够,造成很多企业对此片面理解,把企业文化建设等同于举办举办活动,而忘记了企业文化建设对于全体员工企业价值观、制度观、经营理念的培育与塑造。二是虎头蛇尾。企业文化建设的核心理念不正确,就难以融入到企业的经营活动中,也难以成为员工的自觉活动,往往使得整个企业文化建设像跟风赶潮流,三分钟热度,不能持久。想起来就做一下,不能融入到员工的日常工作中,不能产生共鸣和凝聚力。这些误区的存在,使得很多企业在抓企业文化建设时找不准方向,定不了目标,落实不了措施,到最后浪费的是人力、物力、财力和时间,空忙活一场,最后还是遭遇被淘汰出局的境地。
二、服务应成为烟草商业企业文化建设的核心和灵魂
一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。一般来说,一个企业选择核心价值观应考虑下列因素:首先,是考虑企业外部环境,包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响企业的经营管理和企业成员的思想意识及行为。其次,根据企业性质,判断企业文化的类型。如低风险、反馈快型行业中的企业文化要体现服务周到的特点,像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观。再如工业企业与商业企业应不一样,工厂可以从产品出发,树立“向社会提供最优产品”的价值观,等等。再次,要考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成,企业在选择核心价值观时,应认真分析研究人的因素。总之,核心价值观的提炼并非主观有意决定,只有在认真分析研究各种相关因素的基础上,才能确定既体现企业特征,又为全体企业员工和社会所接受的价值观。根据上述因素分析,对于烟草商业企业来说,作为垄断型的国有商业流通企业,其企业文化建设的核心应该定位在“服务”上,当然,营销网络、人才培养等也是企业文化建设中的重要内容,但只能说是企业文化建设的手段和表现而已。具体原因如下:
1、国有垄断企业的性质决定了烟草商业企业必须把服务作为企业文化建设的核心。烟草制品一方面是国家财政收入的重要来源之一,另一方面因其对健康有害,又不能让其任意发展,因而国家制定专门的法律———《烟草专卖法》来限制烟草业的发展,实行国家专卖专营,其所有权属全民所有,这就决定了行业必须站在国家利益和消费者利益的高度来承担相应的社会责任。这种责任的表现形式就是行业要在专卖管理体制下,以服务国家、服务消费者为目标,努力为国家创造更多的财税收入,保证所经营的国有资产最大限度的保值增值,并不断满足人们对烟草制品的消费需要。因此,烟草行业的特点,决定了“服务”是烟草商业企业共同的价值追求,因而也是其进行企业文化建设的核心精神所在。
2、流通商业的特点决定了烟草商业企业的发展必须在“服务”上下功夫。烟草商业企业是属于流通企业的范畴,对于这个属性是没有任何疑义的。商业企业具体的行为活动就是销售,销售的本质说破天踏破地就是卖、还是卖。被誉为世界第一流的推销员乔•吉拉德,他的一个最最重要的理念就是:“销售就是服务,服务就是爱。”顾客购烟,既需要商品,也需要服务,而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力,流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都是其核心精神的表现。烟草商业企业要成功,就必须有一个共同的支撑意志,就是要突出服务、做好服务。切实由“官商”、“坐商”转变为“服务商”,而烟草商业企业文化的核心文化也应该是服务文化。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的,这些会给顾客留下深刻的印象,是形成烟草商业企业竞争力的重要方面。
3、烟草行业的共同价值观决定了其企业文化建设的核心必须落在服务上。“国家利益至上,消费者利益至上”,是中国烟草人从行业发展的艰辛而光辉的历程中总结出来的行业的共同价值观,虽然只是短短的十六个字,却概括了中国烟草行业发展的价值追求,也是中国烟草人的行为准则。因为烟草行业的特殊性,追求企业利润最大化不是企业文化的主要目标,追求国家利益的最大化,维护客户利益的合理化,保护消费者权益的长久化才是我们企业文化的出发点。作为行业的共同价值观,必须要融入到烟草企业的企业文化中去,把这个价值观丰厚化,转变为易操作的企业和员工的工作准则,才能避免文字表面的空洞性,才能真正凝聚为行业发展的不朽动力。而这一共同价值观的本质就是服务,通过提高烟草企业诚信度,强化服务意识,增强客户对产品和服务的信心,坚持把满足市场需求,追求客户和消费者满意作为一切工作的出发点和落脚点,这样才能说得上是坚持了“两个至上”。当前和今后很长一段时间内,烟草企业文化建设的工作重心是要以一定的组织形式、一定的方法模式和一定的行为方式,将这套核心价值理念贯穿于烟草企业生产、经营、管理的全过程,贯穿于烟草全体干部职工工作行为的始终,通俗说,就是全面加强企业文化的执行力。
三、创造以服务为核心的企业文化必须贯彻到各个层面
当前国内众多烟草商业企业在建设企业文化的过程中所出现的问题并非在于没有设置一整套的企业文化理念,而主要在于这种理念是否真正符合企业的实际,是否能在实践中贯彻到底。企业文化建设要取得显著效果,能使员工认同并转化成自觉行为,需要在企业文化的深层理念和企业文化的中层结构之间要进行有机地衔接,就是以企业价值观为导向的、以物质基础为体现的、以能满足员工基本人性需求的企业制度和行为规范相融合的有依据的、可操作的企业文化建设体系。这个体系中至少要在以下方面鲜明地落到实处:
一是要切实把服务作为烟草商业企业文化建设的核心价值观。作为国有流通行业,烟草商业企业必须以“维护国家利益、维护消费者利益”为立足点和出发点,树立起服务国家、服务消费者、服务员工的价值观,这要成为建设企业文化的主导要求。企业文化建设,要从企业发展的需要出发,把服务文化建设纳入企业发展战略,体现到企业发展目标之中,落实到企业内部管理并贯穿于企业生产经营的全过程,从而为社会发展和人们需要提供优质高效的服务。要通过不断加强和改进企业文化建设,在推动经济发展和社会进步的过程中实现企业的发展目标,实现报效祖国、服务社会、关爱员工的和谐一致。
二是在思想上既要更新理念、强化意识,更要贴近实际,落到实处。建设以服务为基本理念的企业文化体系,关键是更新服务理念,牢固树立服务意识。形成和建立新的理念,需要审视我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能,学习借鉴国内外先进的服务经验;需要员工的深入讨论和广泛认同,广纳集体智慧,坚持从群众中来,到群众中去,使服务理念和共同的价值观能够反映员工的心声、激励员工的行为,成为共同遵守、共同履行的信条;需要强化服务意识,澄清模糊观念,让员工明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”的道理,牢固树立以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、服务创新等先进理念。
关键词：烟草商业企业 内部审计 财务工作
内部审计，是建立于组织内部、服务于管理部门的一种独立的检查、监督和评价活动，它既可用于对内部牵制制度的充分性和有效性进行检查、监督和评价，又可用于对会计及相关信息的真实、合法、完整，对资产的安全、完整，对企业自身经营业绩、经营合规性进行检查、监督和评价。
一、内部审计工作的必要性
伴随国有企业改革发展，烟草商业企业逐步建立起现代化的企业管理制度和全方位的内部管理机制。有效的内部审计管理可以帮助企业实施监督，内部审计已经成为当前企业进行内部管理最为有效的手段之一。独立、客观的内部审计工作，可以帮助企业发现内部财务管理存在的问题及风险，从而进一步提升财务管理的水平，实现经营管理的目标。烟草商业企业作为实行专卖管理的特殊垄断行业，要实现企业生产经营目标、降低管理风险，必须具备高效规范的管理体制，不断强化对内部工作的有效监督。
目前，随着烟草商业企业治理结构的不断改进，管理层充分的认识到了内部审计的重要性，对内部审计工作的质量和水平也提出了更高的要求，内部审计的健全不仅有利于改善经营管理，还可以提高经济效益，对企业的风险管理和国有资产的保值增值也具有重要意义。烟草商业企业只有充分发挥好内部审计管理的监督作用，才能真正的适应企业改革和市场经济发展的需要，才能积极应对烟草企业发展中出现的新情况、新问题和新挑战。
二、烟草商业企业内部审计与财务工作的概况
（一）内部审计工作概况
目前，四川烟草商业企业的内部审计实行 “双重领导、垂直管理、监督驻地、参审异地”的审计委派制管理体制，按照“统一人员调配、统一计划管理，统一工作规范、统一绩效考核”的审计工作机制开展内部审计工作。烟草商业企业的内部审计主要包括财务收支审计、经济责任审计、工程项目审计和各类专项审计。财务收支审计作为内部审计工作的基本内容，其目的是客观、全面地评价企业经济活动和经营成果的真实性、合法性和效益性，查错防弊，控制风险。财务收支审计分为日常审计监督和项目审计，主要包括对各项收入、支出的审计，对资产、负债、权益的审计以及对内控制度的评价。具体包括：预算管理情况审计、收入管理审计、支出管理审计、财务管理制度审计、计提款项管理审计、预提待摊费用管理审计、资产管理内控制度评价等内容。
（二）财务工作概况
烟草行业采用“统一管理、分级核算”的管理模式，执行统一的会计政策。自2015年开始执行新《企业会计准则》，国家局针对行业实际先后出台了会计核算管理办法、会计基础工作规范和会计实务操作手册，促进了企业会计准则平稳过渡和会计核算规范操作。四川烟草商业企业也结合全省具体情况，细化形成了《四川省烟草商业企业会计实务操作手册》，进一步规范了全省烟草商业企业的财务会计实务操作。全省各级财务部门使用统一的会计软件，按照操作手册的要求对采购与付款、销售与收款、期间费用、薪酬、税费、投资等业务进行会计核算。
三、内部审计与财务工作的联系
（一）两者目标相同
企业内部审计与财务工作的目标都是为了使企业实现生产经营目标，降低风险。通过内部审计加强对公司财务工作的有效监督，从而提高会计信息的质量，使管理层运用准确的会计信息作出正确判断和决策。确保企业资产的安全性、完整性，促进企业资产保值增值。
（二）两者工作侧重点不同
内部审计工作主要通过对企业财务收支情况的审计，对整个经济活动过程进行全面的分析和评价，发现财务工作中存在的问题风险，侧重于对经济活动的合法性、合规性、效益性进行检查监督，并提出意见建议；而财务工作则主要侧重于对企业经济活动进行真实、及时、完整地记录核算，对财务人员在核算过程中执行会计制度、内控制度的情况进行检查复核，真实反映企业实际生产经营和财务收支情况。
四、如何进一步通过内部审计促进烟草商业企业财务工作规范
（一）加强内部控制审计，可以促进企业财务制度体系得到进一步的完善
内部审计工作人员通过对企业相关制度的完善性、健全性以及运行有效性的审核，可以发现各项内部控制制度在制定、执行方面存在的问题，揭示财务工作存在的潜在风险，提出切实有效的整改建议，从而促进企业不断建立健全基础工作制度体系，最终实现优化的内部控制管理。
（二）优化内部审计人员知识结构，提高财务审计成效
审计工作的成效主要取决于内审人员专业水平，而内审人员的的知识结构，是决定其专业水平的重要因素。随着国家和行业政策的不断变化，对内审人员也提出了更高的要求。因此，优化内审人员的知识结构，加强业务学习，提升业务技能，也是保证财务收支审计成效，促进财务工作进一步规范的必要保证。
（三）充分利用信息化技术实现集成共享，强化对财务工作的实时监督
目前，烟草商业企业信息化的程度越来越高，就四川烟草商业系统而言，会计核算系统与审计信息系统已实现有效对接，审计人员可以通过审计信息系统实时查看财务系统中的核算、预算、资产管理子系统、实时查阅会计账簿和凭证，利用在线审计系统的统计、分析功能对财务数据进行汇总、分析、复核，及时发现异动指标，准确找到问题所在，实现对财务工作的实时监督，规避核算风险。
五、结束语
市场经济的快速发展与烟草行业规范化要求的不断提高，使得内部审计工作越来越受到高度的重视，本文对如何通过内部审计促进财务工作的进一步规范进行了探讨。烟草商业企业财务工作的规范是企业健康发展的基础，规范化的财务工作离不开内部审计的监督。商业企业如果能够发挥好内部审计的作用，有效地促进企业财务工作规范化管理，将会使得企业内部管理水平进一步提升，从而持续、健康、稳定发展。
参考文献：
[1]杜娟，饶兴明.会计信息系统理论与实务[M].北京：人民邮电出版社，2012，17-18
[关键词]办公用品；商业企业；全面预算管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.003
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）12-000-02
1 全面预算管理概述
1.1 全面预算管理
全面预算管理是指在企业未来的1个周期内（通常不会超过1年或者1个经营周期），对企业的生产经营及财务资源等制订科学合理的财务计划，以便于有效地组织和协调企业的经营管理活动，实现既定的经营目标。全面预算也是被管理学家誉为为数不多的几个能把一个单位组织的所有问题融合在一个系统中的管理手段之一，它在企业的发展过程中起到关键性的作用。其主要特点是全方位、全过程、全员参与，即通过将企业的各项经济活动全部纳入预算管理体系，并在事前、事中、事后的全过程进行预算管理，且要求所有部门、所有岗位的员工全部参与到预算的编制和执行中，充分发挥其内部控制的实际效用。
1.2 企业加强全面预算管理的必要性
首先，办公用品商业企业通过加强全面预算可以将年度的经营目标及企业的发展规划进行细化分解，对整体经营活动进行有计划的量化安排，有利于企业目标的达成。其次，通过加强办公用品商业企业的全面预算管理，可以促进企业上下级和不同部门之间的沟通与交流，增进不同工种之间的相互了解，深化各级员工对商业企业营销目标的进一步理解和认同。再次，通过加强对办公用品商业企业的全面预算管理可以实现资源的合理配置，加强企业的内部控制，及时发现企业在管理中的漏洞，降低日常经营活动中的风险。且全面预算管理也是进行绩效考核的基础保障，是对员工实施绩效考核的主要依据，通过全面预算与绩效考核相结合，可以使办公用品商业企业和员工同时做到有章可循，真正做到按章考核、按章工作。
2 当前办公用品商业企业在实施全面预算中存在的问题
2.1 办公用品商业企业缺乏完善的全面预算管理体制
目前，虽然很多的办公用品商业企业已经开始重视全面预算管理，但在实际预算管理工作中仍然存在管理上的缺失。办公用品商业企业全面预算管理的实施需要从上到下、各个部门积极参与，而较强的组织管理力度是全面预算管理能够顺利进行的前提保障。但就当前办公用品商业企业的实际情况看，许多办公用品商业企业的全面预算组织力度有限，在企业全面预算的实际编制过程中各部门都互相推诿，由于没有明确的管理制度，各部门对预算过程中应该承担的责任和达成的目标不明确，认为全面预算的编制只是财务部门的责任，自己并不需要参与其中，因而导致全面预算的编制组织工作难以进行。
2.2 办公用品商业企业对全面预算缺乏准确的控制
办公用品商业企业的全面预算管理灵活性不足，对于市场价格变化缺乏灵敏度，办公用品商业企业对全面预算的控制不足，在全面预算管理过程中只是单纯地注重资金风险的控制，而对于在经营活动中资金的短缺风险，以及资金的使用效率问题缺乏高度的认识，一旦在这两方面出现问题，很容易导致企业出现经营风险。如果对于某一款办公用品的市场考察不足而大量购进，形成一定量的存货，而后又不能改变营销思路，导致产品积压，资金回笼缓慢，资金大量短缺，资金的利用率大大降低，最终将会影响企业的发展。另外，全面预算的执行还可以识别外部市场环境的变化，通过预算来强化应对市场风险的能力，但由于国内的许多办公用品商业企业的全面预算灵活性较低，导致企业识别整体目标的能力较低，增加了企业经营活动中的风险点。同时，对于办公用品商业企业来说，对产品价格的精准掌握是实现营销目标的制胜法宝，但许多办公用品商业企业对办公用品价格的变化却不能及时掌握，缺乏市场变化的灵敏度，在采购环节中价格对比要求不高，对采购预算的编制不够细化，可能会导致高r购进质量较差的办公用品，降低企业的利润率，削弱企业的市场竞争力。
2.3 全面预算执行力度不够，部门之间的协调配合度低
目前，虽然很多办公用品商业企业已经加大了全面预算的管理力度，也进行了年度全面预算的编制，但忽略了在实际经营活动中加强预算的执行力度。预算的执行是把预算编制的计划变成实际行动的一种方式，只有将计划目标落实到实际工作中，企业才能实现既定的经营目标，但是许多办公用品商业企业在预算的执行过程中，各部门之间互相推诿、扯皮，由于授权责任不明确，缺乏有效的制度约束，使其在实际执行过程中不能充分发挥商业企业全面预算的实际作用，导致预算指标不能按期达成，给企业未来的发展造成了一定的经济损失。
2.4 对全面预算的执行缺乏有效的考核奖评机制
管理者对企业内部各个部门及员工进行评价和考核，可以形成一种积极有效的监督机制，保证全面预算的顺利执行。而当前，部分办公用品商业企业的考核和奖评机制不健全，激励因素不足，导致员工在全面预算的实际工作中缺乏工作动力。一旦在全面预算管理工作中不能做到以人为本，缺乏良好的奖惩制度，则会影响企业全面预算的执行，阻碍企业发展目标的实现。
3 解决全面预算管理工作问题的建议
3.1 建立全面预算管理体制
办公用品商业企业要想顺利地进行全面预算管理工作，就必须建立一套完善、有效的预算管理制度，包括预算的编制、执行、分析和奖惩机制等制度。同时，还应设立专门的预算管理小组，以此为支撑，全面掌握和分析在全面预算执行过程中出现的各种问题，使全面预算管理工作实现规范化和制度化，充分调动公司各个部门及所有员工的积极参与性，将预算编制和执行的责任落实到具体的部门和个人，加强预算各个环节的监督管理工作，保证从上而下、层层落实，将全面预算管理与企业的发展紧密联系起来，尽可能地减少和避免预算执行的偏差，实现全程监控，促进全面预算指标的有效达成。
3.2 加强全面预算的控制力，提高灵活性
加强对预算的控制力是保证全面预算顺利执行的有效途径，而加强预算控制力的前提是做好预算分析和市场考察工作。做好预算分析可以起到控制和预防的作用，做好市场考察工作可以充分掌握产品的市场价格及销售情况。办公用品商业企业可以通过同比分析法、环比分析法和差异分析法，对每月及全年的销售情况进行全面分析，分析不同品牌、类别的产品对利润的贡献率，以便在预算执行的过程中进行全面控制，及时做出顺应市场行情的调整。另外，办公用品商业企业要对产品的市场价格进行多方考察和对比，充分调研不同品牌之间造成价格差异的主要原因，进行价格的细化，及时了解产品的优势，以便企业对不同的办公产品制订准确的采购计划。
3.3 明确发展目标，增强预算执行力，加强部门之间的协调配合度
办公用品商业企业要想提升全面预算的执行力度，首先，应该在预算编制过程中明确预算目标，使员工对自身的工作目标有一个精准定位，模糊不清的经营目标会影响员工的执行力，最终也会使企业对员工的考核无法进行准确的评定。其次，在预算的编制和执行过程中，k公用品商业企业应该强调各个部门之间的协调配合度，积极调动不同部门之间的员工协同工作，促进员工之间及时进行沟通，使预算执行过程中的问题能够被及时发现并改正，保证全面预算的良好执行。
3.4 完善考核奖励机制
建立全面预算的考核和奖励机制，依据财务指标和非财务指标的完成情况考评员工的业绩，可以更好地激励员工的工作积极性，充分调动员工全面预算执行的主动性，有利于企业销售目标的实现。办公用品商业企业可以对业绩良好的员工进行外派学习来进行激励，提升其工作技能，还可以通过物质和精神的双重奖励，鼓励员工更好地为公司的未来发展贡献力量。
4 结 语
全面预算管理对于商业企业的发展具有重要意义，办公用品商业企业要想在激烈的市场竞争中提高自身的核心竞争力，就必须加强企业全面预算的管理力度，做好全面预算的编制和执行工作，明确办公用品企业的发展目标，时刻把握市场导向及价格变化，提高各部门对全面预算的编制参与度和预算执行过程中的协调配合度，明确全面预算执行的考核和奖惩机制，使全面预算管理在办公用品商业企业的经营活动中发挥积极作用，使办公用品商业企业在未来的发展中取得更好的成绩。
主要参考文献
[1]王卉.浅谈商贸企业全面预算管理现状及改进措施[J].中国外资，2012（23）.
