时间：2023-06-07 09:22:10
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务问题与对策，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
自从2001年，我国高职院校根据市场形势的发展需要开设了电子商务专业，目前，全国700多所高职院校都设有电子商务专业，随着电子商务人才培养数量的与日俱增，在一定程度上满足了市场的需求。但尽管如此，高职院校电子商务专业人才培养中还是存在很多的问题，导致培养出来的人才和市场的需求之间存在脱钩的情况。为了解决这个问题，应该改革现有的人才培养机制，在培养目标和方向以及方式方法上入手，不断推进培养模式改革，以期培养出更多社会需要的电子商务专业人才。
一、当前高职院校电子商务专业人才培养的问题分析
1.人才培养与劳动力市场需求相脱节。随着我国市场经济的迅速发展，对电子商务人才产生了大量的需求，具体来说，这种需求有两个特点：一是对动手能力有较高的要求，要求其能实际运用；二是要求具有多方面的知识，要具有较宽的知识面。但是目前的高职院校中，培养出来的人才与这种要求有出入，这主要是由于以下原因造成的：一是院校还采用传统的教学理念和教学模式，重视理论教学而忽视实际动手能力；二是教学内容比较专一，学生的知识面比较狭窄。由此造成了市场需求和培养结果之间的差异。2.师资队伍建设薄弱。要想培养出高素质的人才，首先要具有高素质的师资队伍，但是由于我国电子商务的兴起和发展都比较迅速，教师的培养还跟不上社会的发展。很多高职院校为了跟上形势，就跟风开设这个专业，从计算机等相关专业引进一些教师，而这些老师通常在电子商务方面没有较深的专业功底，很多是一边学一边教，现学现卖，一方面造成了他们对于电子商务的认识还停留在比较肤浅的层面，缺乏深入的研究；另一方面也造成了理论和实践的脱节。由于电子商务教师还未能达到一定的积累，难以将理论应用到实践中去，严重影响了电子商务专业人才的培养目标的实现和培养质量的提升。3.课程结构不合理。实际上，电子商务是一门综合的学科，涉及很多专业的知识，因此，在教学的过程中，不仅要各方面知识融会贯通，同时还要体现电子商务本身的知识特征。但是在实际课程的设置上，通常是使用一些其他相关学科的现有知识体系和现有课程甚至现有教材进行教学，难免有拼凑的嫌疑，没有成形的知识体系，这就造成有的知识之间的衔接存在空白，有的教学知识之间存在重复，大大降低了教学的效率和效果。4.支撑实训教学的硬件设备不足。电子商务专业不仅有理论的积累，同时对实际操作有更高的要求，但是目前这方面的硬件配备很不到位。一方面，学校的相应的设备不具备，虽然很多学校有一些相关的专业设施甚至相关的实验室，但是通常都不具备模拟实战的条件。即便是有一些动作操作的机会，通常也只是完成单一的任务，这些任务与社会上的实际要求相差甚远。学生没有实际操作的机会，进入到社会，即便有大量的理论知识，也摸不着头脑，无从下手，眼高手低的现象很常见；另一个方面，学校和社会没有建立很好的联系，高职院校的学生到社会上实习的机会比较少，难以在实践中得到应有的提高，由此以来直接造成了学生理论水平和实践水平双向不均衡的现象。
二、提升高职电子商务专业人才培养水平的思路与对策
1.科学确立人才培养目标，找准专业定位。只有确立了明确的人才培养目标，才能使人才培养接近现实需要。高职院校在培养电子商务人才方面也是如此，一定要确定好培养目标，才能更好地进行培养。根据我国当前的实际，确立电子商务人才培养目标，应该体现以下两个特点：一是根据社会的需求，培养具有一定实践能力的人才，去除学校和社会之间的障碍，切实结合社会的需要去进行人才的培养；二是要将培养目标进一步细化，分成不同的研究方向，以适应不同社会岗位的需求。总体来说，培养出来的人才要有以下几个方面的特点：一是要具有广博的知识面，具有综合的能力；二是要具有专门的技能，也就是术业有专攻；三是动手能力比较强，要能够将理论和实践很好地结合起来。只有这样，才能进一步提升人才培养质量。2.大力推进师资队伍建设，提高教师的专业素养。前面已经论述过，只有高素质的教师，才能培养出高素质的学生。所以眼下的当务之急是培养出一批高素质的电子商务专业教师队伍，不仅具有较高的电子商务专业理论知识，同时还要具有一定的实践操作能力和动手能力；不仅要具有全面的知识积累，同时还要有较高的专门技能。在电子商务专业教师的培养过程中，要打通学校和企业之间的壁垒，让企业给教师提供一定的岗位进行实习，或者让教师到电子商务企业进行实地挂职，提高自身能力。此外，也可以从企业聘用一些理论水平和实际动手能力都比较高的人才充实到电子商务专业教师队伍中去，或者聘请一些企业的相关人才对电子商务专业教师的培养进行指导，快速促进电子商务专业教师的成长，不断提升师资队伍的专业化水平。3.推进专业课程改革，构建职业能力相对应的课程体系。为了培养出全面的复合型的电子商务专业人才，一定要在课程的设置方面下功夫。在电子商务专业课程的设置上，应该遵守以下原则：一是增加知识积累，让学生具有比较宽泛的电子商务专业知识积累；二是以提高学生的实际能力为目标，要求学生具有较高的电子商务专业实践能力；三是具有较高的信息化素养，实现学生的全面发展；四是与社会相一致，培养出适应社会发展需要的电子商务专业人才。因此，要不断改变原有的电子商务专业人才培养模式，变革教学方式。可以从以下几个方面着手：第一，要提升学生的专业理论水平，使其具有扎实的电子商务专业理论功底。第二，要让学生具备较强的动手能力，要能将学到的理论知识很好地应用到现实社会中去，解决实际的问题，在电子商务专业人才培养上紧紧围绕社会需要进行，在能力培养上紧紧结合岗位需求而定。在电子商务专业课程建设上，不能闭门造车，要充分听取一些企业和相关专家的意见，在各个阶段的课程安排和教学任务都要能够经得起实践的检验。4.深入完善电子商务专业实践教学体系，加强实训实践。要增强电子商务专业学生的动手能力，可以从以下两个方面努力：第一，通过校内实训来实现。比如学校要建设相关的实验室，让学生学习电子商务理论知识后可以在实验室进行模拟应用，让学生的实验室环境更加接近现实。第二，通过校外实习来实现。高职院校应不断加强大学生实践基地建设，积极的与电子商务企业建立合作联盟，以“订单式”的方式为企业培养相应的电子商务人才，按照企业的要求进行电子商务专业人才培养。而企业要为学生提供一定的实习平台，这样学生获得了免费实习机会，能够提前感受到岗位知识要求，有的放矢地进行知识学习和补充，同时也可以给企业带来一定的价值。电子商务是一个应用性很强的专业，为了与当前的创新创业社会形势相适应，应积极鼓励电子商务专业的学生利用互联网平台进行创新创业，而高职院校尽可能为学生提供创业实践的机会，培养学生的创业意识、素质和基本的技能。
参考文献:
[1]沈娟.高职院校电子商务专业人才培养模式的主要问题及对策[J].安徽电子信息职业技术学院学报,2014(4)
[2]刘春艳.我国电子商务专业人才培养现状、问题与对策[J].黑龙江教育,2009(9)
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策
1、在指导思想上应引起重视
我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。
2、我国电子商务的征税原则
(1)税收中性原则
它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。
(2)公平税负原则
从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。
(3)适当优惠原则
即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。
3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律
我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。
(1)扩大增值税征税范围
电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：
当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额
这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。
(2)使用电子商务交易专用发票
每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。
(3)采用独立固定的税率和统一税票
考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。
4、深化征管改革，实现税收电子化
(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报
纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。
电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。
(2)开发电子征税软件
税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。
(3)建立电子稽查制度
该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。
此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。
5、加强国际间的税收协调
要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。
6、加快网络系统建设和人才培养
【关键词】电子商务；配送体系；配送模式
1引言
电子商务的出现使人们在信息获取手段和方法上突破了时空限制，从多方面影响到传统企业的经营和营销理论，改变了企业外部经营和购销的操作模式，让传统仓储业、批发业面临挑战。生产企业按照网上收到的订单组织生产，由第三方物流企业从生产线末端包装开始，终端延伸到消费者家中的售后服务。物流成为电子商务活动的一个关键环节，物流也是电子商务重要的组成部分。在电子商务改变着传统产业结构的同时，物流业也受到深远影响，得到有益发展。在网络环境和大数据环境中，电子商务基于一定技术基础推行B2B和B2C的运营模式，让消费者增加大量的购买行为，产生更多物流需求。随着网站数量的增加和在线交易额的上升，电子商务更依靠物流配送。物流配送的不足，则需要及时发现，准确了解，并加以改善。利用科学合理的方式解决问题，提高配送效率，降低物流成本，建立科学合理的现代物流配送体系，加强对物流的现代化管理，适应和满足电子商务的需求，成为电子商务企业及机构的焦点问题。
2电子商务物流配送存在的问题
2.1配送模式问题
在自营配送模式下，企业不当管控与低配送效率导致恶性循环。企业采取自营配送模式即从事不熟悉的业务活动，管理人员需投入时间、精力和资源。自营配送不仅成本高，而且关键业务受到消极因素影响，难以发挥核心作用。第三方配送模式下，企业不能直接控制物流。当与第三方产生分歧时，企业不能控制商品的物流配送，造成客户服务水平和效率下降。企业内部出现问题时，可能推卸责任给外部服务商，使企业运行效率降低。在物流联盟配送模式下，配送货物复杂繁多，难以实现统一管理。在规模、类型和经营意识上，各企业存在很大差异，使共同配送难以协调组织。货主对货物的配送时间、地点、安全和数量都有不同的规定，很难实现规范和统一，总体效率受到极大影响。
2.2配送成本高
导致物流配送成本高的主要原因在于运输成本。物流运输中收费项目过多，存在乱收费、多收费和高收费等现象。此外，还包括道路的收费、管理的收费和办理各种证件的收费，等等。原油价格不断上涨，造成运输过程中的燃油费用增加。部分地方物流设施落后，信息化水平低，造成配送不便和效率低下。
2.3配送中心设置不合理
配送取得成功和实效的关键在于灵活高效的配送体系，具有密集程度较高的特点，有一定数量的配送点时，物流供应才有效果。中国国土辽阔，在各个地区配置及时配送点难度大。要实施密集建店策略根本无法完成，在物流发展前期会带来较高的运营成本，影响跨区域开设速度。物流无法支撑大规模配送中心运营，造成配送中心数量不合理问题[2]。
3电子商务物流配送的优化对策
3.1优化物流配送模式
选择经济的配送模式，物流配送模式的选择需与企业的实际情况相匹配。企业结合所处行业、经营业态和资金能力，针对性地改善自身配送模式的劣势，做到经济合理、科学发展。对于中小型企业来说，一般选择第三方配送模式，同时，不断提高管理和监控能力，规避外包风险。对于大型连锁企业来说，采取自营配送模式，同时，需提升企业信息系统匹配度和物流管理的专业化程度，确保高标准运作，为顾客提供满意的配送服务。加强配送中心保障设施建设。根据不同需求和类型门店，充分考虑配送成本和效率，选择最合适的配送模式。在合适的配送模式下，完善和加强配送中心保障设施建设，让配送中心向多元化方向发展。中心城市配送，做到“一日达”，降低因货物短缺而导致的销售损失成本。社区配置高效配送中心，根据情况实现分销模式的多样化。考虑到尽可能少设立物流配送中心，在配送中心建设之前，应该对配置所需相关因素进行统筹，其需要分析以下内容：设置位置和数量、具体分布、配送物资类别、库存所需标准、所需规模情况、货物配送流程、配套具体信息和周边道路环境等信息。在具体项目实施中，要掌握货物的特点，如种类、重量、规格和形状、不同批次货物特征、日采购交付具体数量、订单完成时间、供应所需时间和客户服务质量等。只有对配送中心进行全面考虑，才能充分发挥其功能作用。
3.2降低配送成本
提高实际载货率。充分利用我国公路、水路和铁路交通便利的优势，提高配送效率。配送中心采用约定时间方法提高时间利用率。采用廉价且便捷的交通工具，达到节省物流成本的目的。改善入库作业系统，合理且有效利用仓库空间。加强信息化管理和库存管理，实时掌控入库货物的数据信息，有利于进行精准查询。物流企业和电子商务企业要依托互联网技术，搭建智慧配送信息平台，实现合作企业和消费者之间的信息资源共享，利用平台进行信息收集与深度处理。改善库存管理作业系统。烦琐的出入库流程导致整库存运作效率低下。仓库管理人员应合理有效利用仓库空间，做到合理有序、流程规整，让仓库工作人员高效快速找到货物位置。产品数量、名称、型号和货物单号等资料都需要记录完整。仓库管理员需要仔细核对数量，且需与货物信息相符，全流程检查货物情况。
3.3科学设置配送中心
目前，我国东西部发展水平有较大差距。因此，要在各个地区开设配送中心，必须先攻克我国的中西部地区难关。例如，配送中心不能只建在深圳这种只能覆盖珠三角地区的城市，要将配送中心覆盖全国各地。新增配送中心相当于对仓库进行集中与整合，使整个供应链成本下降。在配送中心建设过程中，只有选择不同地区的枢纽城市，才能达到合理调整配送中心的目的，最终促进电子商务和物流的发展[3]。
3.4完善终端配送
在开展社区合作时，掌握精准信息为企业成功的关键，终端物流中的社区环节拥有客户信息。建立物流社区，配送人员通过手机终端和通信手段，可以获得货源信息，从而精准高效地送货。小区货站和超市代存业务，既满足业主需求，又避免快递人员和车辆频繁进出小区。将社区周边商业网点和报亭等改建为快递周转点，尽量让物流配送与末端入户送货分开为两段。
4结语
我国电子商务物流应该以动态发展的眼光看待“互联网+物流”，借鉴物流企业发展经验，以严谨态度看待自身的问题。大胆探索与拓展，努力拓宽市场领域，重视电子商务与物流综合型人才培养，建设服务型物流体系，优化配送环节，提高客户满意度，提高物流企业的核心竞争力。促进物流事业的新业态和新经济的发展，逐步打造属于我国的特色电子商务物流体系。电子商务有着强大潜能，促使传统物流向现代物流转变。而物流配送作为一种充满活力的系统，能使商品物流实现信息化、现代化、智能化和系统化等。它能利用信息的优势，通过大数据分析处理，准确地了解客户需求，有利于减少生产企业的库存，加速企业资金周转，提高物流配送效率，降低物流配送成本，进而满足社会的需求，有利于对社会资源的宏观调控，提高整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。
【参考文献】
【1】石春连.电子商务物流配送模式的影响因素及决策评价方法[J].商业经济研究,2017(15):79-81.
【2】李艳杰.我国电子商务快递物流现有配送模式分析[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2020(5):142-143.
[关键词] 电子商务 校园 信息化
一、引言
近几年来，随着网络的普及和相关经济的迅速发展，校园电子商务在我国的发展越来越受到关注，而校园电子商务的应用已进入普及阶段。我国校园电子商务的建设仍处在起步阶段，虽然取得了一些成绩，但与发达国家相比，还是有着一定的差距。目前，我国还没有较为实际的校园电子商务构筑平台，更缺乏成熟的校园电子商务软件。所以如何抓住全球信息化时代所带来的机遇，根据校园自身的特点，构筑校园电子商务平台，以适应校园现代化管理的需要，并为广大的师生并提供更好的服务，获取更大的经济效益，将是教育界、以及广大商家面临的机会和挑战。
二、校园电子商务及主要运行模式
电子商务 (E―Commerce或 E―Business)是指两方或多方通过计算机网络进行商务活动的过程。而校园电子商务系统是指在校园范围内，利用基础网络、计算机硬件、软件和电子通讯手段构建，满足校园内单位、企业或个人进行商务、工作、学习、生活各方面活动需要的一种具有高可靠性、伸缩性和安全性的计算机系统。校园电子商务主要是以校园网为依托服务于广大师生员工，并由学生自主经营。这种校园内部小范围的电子商务具有可信度高、操作性强的特点。其运行模式主要有以下几种：
1.与后勤部门合作提供校园服务。校园各后勤服务部门的密切配合是电子商务体系中的物资提供和配送的保障。通过校园后勤服务部门的物流渠道,校园电子商务可以突破传统的销售模式，开展代购物品及送货上门等业务，使师生们真正做到足不出户便能享受到信息化的便捷服务。这样后勤服务的范围就借助电子商务而被拓宽了，同时也可以保证大量的学生的日常消费留在校园中。
2.网上超市。后勤服务同时也可以与一些商家建立合作关系，比如出售生活用品。小到零食、饮料 、玩具 、学习用品 、蛋糕 、鲜花，大到电子产品、电脑耗材、电脑软件 、学习工具等，而这些都是当今大学生的日常消费品，后勤服务可与商家共同进行市场调查之后，最终确定一批在校园中高购买率的商品，从而做为网上超市的主要营业商品。
3.图书音像订购、出租。大学生作为高等知识份子,对于书籍与音像类的产品的需求是巨大的，甚至可以说是一个非常巨大的市场。可是现在的盗版书、盗版碟充满了校园,所以如果能通过网络来进行图书音像订购、出租的服务,不但能够增加正版软件在校园的流通率,扼制买盗版书、盗版碟的风气,还可以以此做为卖点,推动校园电子商务的发展。
4.网上二手交易市场。许多大学生特别是毕业生手中都有一些半新不旧的商品，从CD、电脑、游戏软件到各类课程的参考书籍 ，课本等。如果单纯的将这些物品处理掉的话是十分浪费的，可是如果推行校园电子商务的话，就可以借助二手市场作为学生信息交流，相互交换和买卖商品的集散地。
5.网上竞价拍卖市场。现实生活中的交易是可以杀价的，价格也是因人而异的，但如果网络上的交易也能做到竞拍的话，那么学生就能根据自己的需要和眼光达成最划算的交易，更可享受与他人抢标的乐趣。
6.网上旅游、票务订购。大学生的空闲时间会较多，所以除了平常的社团活动之外，旅游也是大多大学生的选择，那么当然会有假期旅游的需要，因此校园电子商务就可以以此为契机联合旅游公司来做此项业务，这样就能给学生提供更便捷的服务。
三、高等院校开展校园电子商务的必要性
1.为培养电子商务人才提供实践平台。网络时代的到来，电子商务专业已经成为一个比较热门而且新兴的专业。然而，电子商务并不如其它传统专业一样在现实中有比较多的实践机会。虽然学生有着较高的理论知识，却无法和现实挂钩,如果在校园开展电子商务,就可以为学生提供电子商务的实践环境,这为电子商务理论教学提供了实习基地,为学习电子商务及相关专业的学生和所有对电子商务知识有兴趣的学生提供一次理论结合实践的机会。如果在学校范围内建立标准、实用电子商务体系，将现代化商务理念和手段融入学生及教职工的学习生活中,使师生们身临其境地体验现代化的生活方式,将产、学、研充分结合，就能把学校电子商务专业教学水平提到一个新的高度，也有助于推动我国电子商务高等教育的系统化和高水平发展。
2.为大学生提供勤工俭学的机会。有不少大学生想勤工俭学，但毕竟学校能提供的渠道有限，因此寻找有意义的勤工俭学是很多大学生考虑的问题。而校园电子商务则拓宽勤工俭学的途径，为部分学生提供了一个 勤工助学的机会。学生可以运用网络的便捷性可以获取大量丰富的信息之余，也可以自我发展电子商务的相关活动，不断开拓眼界和培养相关的能力。
3.推动高校后勤社会化改革。近年来，我国各高校都在进行后勤社会化改革，目的是为适应高等教育迅速发展的需求将高校后勤这一块独立出来，减轻高校办学负担，提高后勤服务质量，使师生的学习与生活得到更好的后勤保障。而后勤集团的数字化后勤建设是高校后勤社会化改革的一个重要方面，如人力资源与薪金管理系统、网上考试系统、餐饮管理系统、学生公寓管理系统、学校宾馆管理系统、学校超市管理系统、物业维修管理系统等都是这一方面比较具体的体现。在这一方面，校园电子商务的最终目标恰好与其一致，如果能将两者的结合，将能有效的提高工作效率、降低了服务成本，为校园后勤服务锦上添花。
4.为大学生开辟就业创业新门路。随着我国高校的大规模扩招，大学生的就业问题越来越严峻，在传统行业就业压持续居高的当下，网上创业无疑面临就业的大学生们多了一种选择。现在已经有许多应届及在校大学生主要是在网上开店。在国内这种依托大学校园、用户针对在校学生，并由学生自主经营的电子商务网站还为数不多，如果能以学校为依托，通过校园电子商务构建一个就业与创业的基地，这样就可为高校学子开辟一条全新的就业渠道与创的门路。
5.为高校师生的生活学习提供方便。校园电子商务系统针对广大师生员工需要，为他们的校园学习生活提供最大的方便。发展了校园电子商务，老师与学生均可以在这个广阔而便捷的网络平台上下载与教学和课程有关的资料，一方面教师可以收集更多的与教学有关的资源，为学生提供更完善的多媒体教学，另一方面学生也可以利用电子商务这个平台，如即时通讯工具与教师进行更多的课外交流，拓宽教学的途径。在生活方面，发展校园电子商务一样为师生提供很多方便，例如学校的后勤中心，可以提供“网上定购火车票”的服务，由校园网作为销售，提供送票上门服务。
四、高等学校校园电子商务运作中存在主要问题和对策
1.对校园电子商务的认识。
(1)体现在对校园电子商务理论的研究不足。由于受外界大环境影响，人们对网络教育形式过分推崇,急功近利思想严重,校际间攀比、跟风现象严重,在教育经费不足的状况下盲目“铺路搭桥”,把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息化、提高教育质量的惟一标准,造成了一些不切实际的教育资金流失、浪费。
(2)对校园电子商务建设所需要的教育管理理念变革认识不足。很多人认为校园电子商务就是更新校园管理手段。然而实践证明,仅仅是改变管理手段已经不足以应付外界环境的迅速变化,要想成功变革就必须从教育管理理念的革新开始。也就是说,教育信息化最根本的不是技术问题,而是思维模式问题,因此在教育信息化的过程中,千万不要让人成为技术的奴隶,而应该让技术“融合”在人们的生活中,融合在师生的交互活动中,融合在整个教育系统中。
2.网络建设及应用。现在的校园电子商务总体现状是：缺乏总体规划,建设中重网络设备,轻应用系统。 许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划,网络建设缺乏必要的网络建设监督人员,项目公司实力较弱等导致建网质量低、网路不畅、带宽不足、访问性能差、等待时间长等。建网时不做远景考虑,不考虑网络技术发展方向,只重眼前,在设备选型上贪图便宜,结果买的产品已过时,甚至已淘汰。导致后期无法拓展,引起学校重复投资或错误投资。
另外,由于缺乏校园电子商务应用软件,现在市场上所谓的“校园网”多是一些厂商基于先进硬件提出的设备解决方案,没有完善的应用系统,不能很好地为教育教学服务。教育部要求我国高等院校在2005年前必须建立自己的校园网,为了达到这一目标,许多高校在规划建设阶段,缺乏总体思想戴在有限的财力下影响了总体规划,舍得硬件设备的投入,应用投资不舍得投入。硬件平台建成后,由于后续资金、观念、应用软件、管理制度等诸多方面因素,使得校园网没有成为教学、科研和教学管理的先进工具,只是作为浏览新闻、收发电子邮件的一般性工具,特别是成为某些人炒股、上网聊天和网上游戏的工具,未能达到校园网建设的真正目的。
3.消费习惯和信用。当有了普遍的基础设施后，如何令广大的师生使用校园电子商务，这就是关于如何推广和取得用户的信任。因为虽说和社会其他群体相比，大学生最愿意接受新鲜事物。但即便如此，大学生网上购物的习惯依然淡薄。如果一个学生想买书，他最先想到的是去书店;想买零食，第一选择是到超市。很少有人会首先想到网上购物，尽管网上购物更方便快捷。这就要求校园电子商务网的经营者必须加大宣传力度，加强网站在学生中的影响力，鼓励学生去网上购物。另外信用问题也是广大师生最关心的问题，其实大多数人表示在网上购物时最关心产品质量和售后服务。因而在现阶段国内信用机制不完善的情况下，学校如何建立电子商务安全支付系统，打造信誉度，加大宣传力度可以说一个电子商务平台发展的关键。
4.网络安全。在学生们愿意去使用这种与传统消费模式新颖的模式时，如何才能使自己的交易能成功，自己的资金帐号码是否被盗用就成为了学生们最关注的问题了。因为只要自己的私密情况被完全保护妥当后才会放心的使用。那么如何才能确保网络的安全问题呢?那就要求校园电子商务的运营者有统一的技术规范，因为如果没有统一的技术规范,局部性的网络就不能互连、互通、互动，没有技术规范也难以形成网络安全产业规模。目前，国际上许多高校出现许多关于网络安全的技术规范、技术标准，目的就是要在统一的网络环境中保证信息的绝对安全。而我们自己学校的校园电子商务网络的建设，就要拿出既符合国情又顺应国际潮流的技术规范。
5.市场规模和规划。尽管在大学校园里发展电子商务有着得天独厚的优势,但校园电子商务在实际的运营过程中还受到缺少长远规划和市场空间的制约,因为毕竟一所大学里面的用户有限，即使大学生消费再高，消费量还是很有限的。市场空间太小，因而收益不大。另外一些知名电子商务网站也冲击着这一市场。更何况校园里还充斥着很多商家，因此竞争非常激烈。所以如果能够进行远规划与几家或者几十家高校合作,统一网站品牌经营，开创校园连锁、校园网络联合的高质高效服务,那么就能进一步的拓展校园市场的空间,经营的范围也会有所拓展。
6.资金与团队和技术。校园电子商务是一种相对没有传统背景的营销手法，无论它的经营者是学校、运营商还是学生，都是非常需要一个有经验、有精力的团队的。因此,如果经营者是学生的话不妨与电子商务专业的老师及某些成功的网站经营者共同商讨如何实现有效管理，充分利用学生力量对人才进行聚合。在校园电子商务的发展初期，要社会向学生提供创业基金，并非轻而易举。可让校外的企业与学校合作，在学校现有的校园网基础上共同发展电子商务网,这样一来会大大减少网站的建设投资，由学生自主经营也会大大降低运营成本。
五、结束语
在中国，高校大学生既是最大消费群体，也是最大的上网群体，更是新思想接受最快、资讯传播最快的群体，他们正成为各类商家争夺的对象。虽然校园电子商务目前仍存在一些问题，但随着我国数字校园建设的不断完善，在不久的未来校园电子商务将以强劲的势头在各大高校内迅速崛起。若能根据学生的消费特点采取科学的市场营销策略，校园电子商务这一巨大的潜在市场一定会有广阔的发展空间。
参考文献：
[1]张学锋:浅析校园电子商务[J].长春大学学报，2006（2）：85～88
关键词：电子商务；税收，问题，对策
一、电子商务带来的税收问题
电子商务的迅猛发展，致使税务管理部门来不及研究相应的征管对策，更没有系统的法律、法规来规范和约束企业的电子商务行为，出现了税收管理真空和缺位，导致应征的税款白白流失。从理论上分析，从互联网上流失电子商务的税收主要有关税、消费税、增值税、所得税、印花税等。据测算，美国的函购公司搬迁到互联网之后，政府每年大约损失各种税收约30亿美元。由于电子商务可以规避税收义务，大大降低企业税收负担，因此，一些企业纷纷通过上网规避税收，牟取暴利，在逃避大量税收的同时，扰乱了正常的市场秩序。电子商务给现行税收带来的主要问题涉及多个方面。
1、常设机构的判断问题
(1)纳税人身份及企业性质的判定问题
纳税人身份判定的问题，就是税务机关应能正确判定其管辖范围内的纳税人及交易活动，这种判定是以实际的物理存在为基础，因此，在传统交易活动中，纳税人身份的判定上并不存在问题。但在互联网的环境下，互联网上的商店不是一个实体的市场，而是一个虚拟的市场，网上的任何一种产品都是触摸不到的。在这样的市场中，看不到传统概念中的商场、店面、销售人员，就连涉及商品的手续，包括合同、单证，甚至资金等，都以虚拟方式出现；而且，互联网的使用者具有隐匿性、流动性，通过互联网进行交易的双方，可以隐匿姓名、居住地等，企业可以轻而易举地改变经营地点，从一个高税率国家移至低税率国家。所有这些，都造成了在对纳税人身份判定上的难度。
大多数从事电子商务的企业注册地位于各地的高新技术园区，拥有高新技术企业证书，且其营业执照上限定的营业范围并没有明确提及电子商务业务。有些企业营业执照上注明从事系统集成和软件开发销售、出口，但实际上主要从事电子商务业务。这类企业是属于所得税意义上的先进技术企业和出口型企业，还是属于生产制造企业、商业企业还是服务企业，因判定性质不同将导致企业享受的税收待遇有所不同。从事电子商务服务的电讯企业按3％税率缴纳营业税，而从事电子商务的普通企业则需缴纳5％的营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。
(2)客户身份难以确定
按照现行税制，判断一种商业行为是否应课税及课税数量与客户身份密切相关。比如我国目前实行的出口退税和对进口商品征收关税的政策，这些活动都必须查明客户的身份。如果将现有的税收原则不加修改地应用于电子商务税收，本来有纳税义务的企业很可能冒充自己向国外供货并以此骗取出口退税，或是通过隐瞒商品的真实消费从而逃避进口关税。虽然科技在发展，但是从技术角度看，无论是追踪付款过程还是供货过程，都难以查清供货目的国或是买方身份，从而无法确认应征税的贸易究竟是国内还是国际贸易，使传统的税制在应用过程中遇到了极大困难。
2、税收征管体制问题
(1)电子商务交易过程的可追溯性问题
电子商务交易过程的可追溯性，简单地说就是在确定了纳税主体后，是否有足够的依据收到应收的税，证据是否足够、是否可查。
目前，我国电子商务还处于初级阶段，网上CA和网上支付体系正在建设中，在线的电子商务交易数额还是较少。商家之间的电子商务主要是商谈、合同和订单处理，还基本上没有进入电子支付阶段。所以，在间接的电子商务阶段，商务交易过程电子化，而送货或电子成份更高的间接电子商务扩大或普及时，考虑到电子商务交易过程中的虚拟性，相关交易环节的具体情况有赖于交易的如实申报，所以电子商务交易过程的可追溯性问题会更加突出，尤其是在数字产品的电子商务过程中。
(2)电子商务过程的税务稽查问题
在具备税收管辖权，交易过程可追溯的前提下，电子商务稽查就成为保障电子商务税收的重要一环，即是否能定额征收的问题。在互联网这个独特的环境中，由于订购、支付，甚至数字化产品的交付都可通过网上进行，使得无纸化的程度越来越高，订单、买卖双方的合同，作为销售凭证的各种票据都以电子形式存在，且电子凭证又可被轻易地修改而不留任何线索、痕迹，导致传统的凭证追踪审计失去了基础；并且，互联网贸易的发展刺激了支付系统的完善，联机银行与数字现金的出现，加大了税务机关通过银行的支付交易进行监管的难度；还有，随着计算机加密技术的成熟，纳税人可以使用加密、授权等多种保护方式掩藏交易信息。如何对网上交易进行监管以确保税收收入及时、足额地入库是网上征税的又一大难题。
3、课税对象认定问题
(1)数字产品性质的认定
电子商务将原先以有形财产提供的商品转变为以数字形式提供，使得网上商品购销和服务的界限变得模糊。对这种以数字形式提供的数据和信息应视为提供服务所得还是销售商品所得，目前税法
还没有明确的规定。
纵观各种形式与产品的电子商务，数字产品的电子商务不仅具有一般形态的电子商务所具有的商流与信息流的虚拟性，更因其产品形态的特殊性，数字产品电子商务又具备物流的虚拟性的特点，这一特点使其在纳税人身份的判定中、交易过程的可追溯性上与税务稽查上有效实现的难度都大大增加。甚至可以说，如果一个数字产品电子商务的经营者不如实地履行各项纳税申报，那么对于税务机关，可以说基本上没有什么有效的方法与途径去追查其交易商品、资金的各项细节。这一问题已引起世界各国普遍关注，欧洲有些国家曾提出按劳务征收数字产品电子商务税的设想，但总体来看，至今还没有太好的办法来解决这一难题。
(2)印花税的缴纳问题
在电子商务交易中，实现了无纸化操作，且交易双方常常“隐蔽”进行。使得印花税的计税依据难以确定。网上订单是否具有纸基合同的性质和作用，是否需要缴纳印花税，目前也不明确。
4、税收管辖权问题
(1)双重征税问题
一个极端的例子是：如果你是一个中国公民，在马来西亚的电子商务网站上订购货物，并且要求将货物发往泰国，这样做的结果可能是，你将同时得到三个国家的税单。首先，按照居民税收管辖权征税办法，中国政府将有权向你征收所得税；按照收入来源地管辖权征税的话，泰国政府也有权向你征收流转税；而马来西亚政府有可能以交易操作发生地为依据，也可根据来源地，有权向你征税。对同一笔税源，由于税收管辖权的重叠，而导致重复征税。
(2)纳税人避税问题
电子商务的便捷性与高流动性为跨国公司操纵利润、规避税收提供了便利。跨国公司通过互联网，只要按几下鼠标就可以轻松地将其在高税区的利润转到低税区或避税港。
二、适应电子商务发展的税收对策
1、在指导思想上应引起重视
我国目前的电子商务尚处于萌芽阶段，但网络经济和电子商务已成为一种势不可挡的历史趋势和时代潮流，在认识和对待我国电子商务和税收的关系上，应本着“积极面对、加强研究、互促互动”的指导思
想来加以处理。所谓“积极面对”就是面对全球网络经济和电子商务的迅猛发展，我们应采取一种积极面对的态度，树立超前意识，更新传统观念，以顺应和迎接新的时代。所谓“加强研究”就是面对电子商务对传统税收制度、税收政策和现行国际税收安排所提出的挑战，我们首先必须通过加强研究来弄清情况，掌握国际电子商务的最新动态和发展趋势，明白其对我国现行税制、税收、涉外税收等的影响之所在，从而紧密结合中国具体国情并参照世界税制、税则变动最新情况提出我们的应对举措和方略。所谓“互促互动”，就是说，一方面我们的税制、税则和税收政策，要立足于有利于促进电子商务的发展；另一方面，现行税收的安排，又要在电子商务发展的实践中去不断进行改革和完善，以适应电子商务的发展。
2、我国电子商务的征税原则
(1)税收中性原则
它是指征税不应影响企业在电子商务交易方式之间的经济选择，不应该对高新技术的发展构成阻力。以我国目前的国情而论，在我国信息产业还处于稚嫩时期，网址资源已相当紧张，加上我国企业经营方式落后、机制僵化、信息不灵，因而急需上网经营。如果我国税收政策阻碍电子商务的发展，不仅会妨碍了企业的经营发展，而且使税收也变成无源之水、无本之木。
(2)公平税负原则
从长远来看，应保持传统贸易与电子商务的税负一致。希望各国政府要彼此合作，而且还希望同纳税人合作，以求做到对电子商务的征税会公平台理。
(3)适当优惠原则
即对目前我国的电子商务暂时采取适当轻税的税收政策，以促进电子商务在我国的迅猛发展，开辟新的税收来源。对于这一崭新、具有重大意义及强渗透性的产业，在其发展初期，国家从政策优惠的角度对电子商务给予一定程度的支持还是非常必要的。
3、制定符合我国国情的电子商务税收政策和法律
我国应改革和完善现行税法政策和法规，重新修订和解释一些传统的税收概念，补充有关电子商务所适用的税收条款，对电子商务的纳税义务人、课税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限等税制的备要素给予明确界定，以使对电子商务的税收征管有法可依。
(1)扩大增值税征税范围
电子商务交易的产品(数字化产品)是种无形商品，现行税制对其纳税存在一定困难。为了减少税收对电子商务的负面影响，可适当扩大增值税的课税范围，对通过网络进行交易的数字产品征收增值税，使其与传统有形产品的税收待遇相同，从而保持税收中性的原则，这是法律应尽快予以明确的。在税法上将电子商务纳入增值税的征税范围，可以明确纳税义务，划清征管权限。为了平衡地域间的税源分布，将消费者居住地确定为电子商务的征税地，即通过互联网进行商品销售和提供劳务，无论商品和劳务是在线交易还是离线交易都由消费者居住地的税务机关征一道增值税，而消费地已缴纳税款可作为公司已纳税金予以抵扣。这样：
当期应纳税额=当期销项税额-当期进项税额-消费地已纳税额
这样不仅有助于消除重复课税的弊端，而且有助于加强服务贸易的流动性，并可防止出于财政利益考虑对网上贸易的干扰。
(2)使用电子商务交易专用发票
每次通过电子商务达成交易后，必须开具专用发票，并将开具的专用发票以电子邮件的形式发往银行，才能进行电子账号的款项结算。同时，纳税人在银行设立的电子账户必须在税务机关登记，并使用真实的居民身份证以便税收征管。
(3)采用独立固定的税率和统一税票
考虑电子商务在线交易商品和提供劳务特殊性，及目前传统交易此类商品的税负情况，利润按独立公平的原则在消费者居住地进行分配，消费者居住地采用独立固定的税率征收，消费地当期应纳税额：销售额X固定税率，固定税率不宜过高，一般以1％一2％为宜。这样既可以平衡地区利益；另一方面抵扣时又不会出现退税。由于电子商务跨地域性，销售地税务机关与消费者居住地税务机关都有征税，而且消费地税务机关征的税可以用作抵扣，从征管角度出发要求使用统一的税票，并逐步使用无纸票据，以及采取电子化的增值税纳税申报。这样也便于税务机关通过本身局域网展开交叉稽查，防止逃骗税发生。
4、深化征管改革，实现税收电子化
(1)制定电子商务税务登记制度，实现电子申报
纳税人在办理上网交易手续后，必须到主管税务机关办理电子商务的税务登记，首先由纳税人申请办理电子商务的税务登记，填报《申请电子商务登记的报告书》，并提供网络的有关资料，特别是计一淮南工业学院学报社科版算机超级密码的钥匙的备份。其次，税务机关要对纳税人填报的有关事项严格审核，逐一登记，并要注意为纳税人做好保密工作，最好是建立一个钥匙管理系统。同时，税务系统也应做好电子商务用户专门税务登记，并与银行、网络技术服务部门密切交易，以便深入了解纳税人信息，使税收监管更加有力。该制度要求采用国家标准对电子商务纳税人设立唯一的纳税识别码。
电子申报是指纳税人利用各自的报税工具，通过电话网、分组交换网、Internet等通讯网络系统，直接将申报资料发给税务局，完成纳税申报。电子缴税是指税务局、银行、国库建立通过计算机网络进行税款结算，划解的过程。该环节完成了纳税人、税务局、银行和国库间电子资金的交换，实现了税款收付的无纸化。
(2)开发电子征税软件
税务机关应与银行、网络技术部门合作，共同研制开发适用于网络贸易的具有自动追踪统计功能的征税软件。该软件可存储在税务网络服务器上，以备纳税人下载自行计税，并可通过国际互联网自动向发生网络贸易纳税义务的网址发出纳税通知。当技术成熟后，还可以在企业的智能服务器上设置有追踪统计功能的征税软件，在每笔交易进行时自动按交易类别和金额计税、入库，从而完成针对电子商务的无纸税收工作。
(3)建立电子稽查制度
该制度要求税务机关将自身网络与国际互联网及财政、银行、海关、国库、网上商业用户的全面联接，实现各项业务的网上操作，达到网上监控与稽查的目的，堵塞网上交易的税收漏洞。
此外，还需要建立完善的税务稽查电子系统，基于税务系统的广域网，实施办公自动化与征管、税务稽查、大面专用发票防伪系统、出口退税专用票证系统、丢失被盗增值税专用发票报警系统、电子邮件等系统的系统集成，实现跨部门、跨地区之间的涉税信息的快速传递，发票函件调查和相互协凋。
5、加强国际间的税收协调
要防止网上贸易所造成的税收流失，应加强我国与世界各国税务机关的密切合作，运用国际互联网等先进技术，加强国际情报交流，深入了解纳税人的信息，使税务征管、稽查有更充分的依据。在国际情报交流中，尤其应注意有关企业在避税地开设网址及通过该网址进行交易的情报交流，防止企业利用国际互联网贸易进行避税。对于发展中国家，可采取居民管辖权与收入来源地管辖权并存的方案，并逐步向居民管辖权倾斜。随着电子贸易快速发展，收入来源地管辖权越来越难以适应国际税收的要求，但从保护本国利益出发，发展中国家一时很难接受居民管辖权原则。为了与本国税收的接轨，防止国际互联网贸易中的双重征税问题，发展中国家应逐步接受居民管辖权原则，积极与发达国家进行磋商、协调、争取更多的利益。
6、加快网络系统建设和人才培养
【论文摘要】随着我国旅游的发展,旅游业和电子商务结合过程中出现了诸多问题,本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状,分析其存在的主要问题,如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议,以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来,随着人们生活水平的提高,对高级生活质量心理诉求的发展,旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时,全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长,一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下,研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。
1 旅游业电子商务发展的背景
1.1 旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业,是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务,可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代,电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度,赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状:在欧美发达国家,旅游电子商务已经取得了巨大的成效,是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段,与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站,网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前,我国旅游业应用电子商务的总体水平很低,信息服务能力有限,国际竞争力较弱。
2 旅游电子商务存在的问题
2.1 旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为,目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司,因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑,建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才,但是相应的回报却难以保障。从实施角度,电子商务是新生事物,旅游公司没有相关经验和人才,不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站,网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述,还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”,也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务,不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单,具体表现在以下几个方面:网站功能简单,内容更新不及时,搜索功能差,网络广告形式单一,虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
2.3 旅游企业人才缺乏:目前,旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上,现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏,致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
2.4 公众对网络安全缺乏信心:目前,影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证,以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外,就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序,用户大量的隐私被暴露在网上,这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前,在线的网上支付尚未真正解决,仍大量沿用“网上交易,网下支付”的支付模式。
2.5 电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速,但是普及率还有待加强。据调查,目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人,广大的有经济实力的中年人并没有发展起来,除了一部分人不会使用电脑以外,更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符,旅游团队组成夸大宣传,纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实,如何保证旅游公司本身的信用,成为进一步开拓旅游网络市场的问题。
3 旅游电子商务发展对策
3.1 领导作用,专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足,就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视,起到模范带头作用,领导全公司开展电子商务,制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站,更要宏观规划统筹全局,保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。
3.2 统筹全局,加强合作:首先,积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作,保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次,积极加强与交通部门的合作,推行电子票务(机票、车票、船票等),抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率,节约印票、取送票的成本。此外,还得加强与银行合作,解决网上安全支付问题。
3.3 校企合作,引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程,优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生,负责网页设计及内容更新等工作,进而负责系统设计和开发工作。同时,可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作,任务教学”活动,在课堂上安排实际任务,这样学生学习也有的放矢,企业也可以从各个项目中获利。
3.4 加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益,安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施,如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使游客对网络安全有信心,敢打开页面,敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高,必须同步升级,不断改进。
3.5 加强网络信用保障:从政府角度,需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件,近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规,除此以外,网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构,如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟,从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系,有效评估并定时公开旅游企业的信用,以保证旅游电子商务业内信用。
综上,我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战,努力适应网络时代的变革,利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务,实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新,通过旅游电子商务的实施,必将提高公司的竞争实力,促进旅游业的新飞跃。
参考文献
[1] 章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[J],价值工程,2010,(29):1-2
1.1农产品电子商务
农产品电子商务就是利用互联网络、计算机、多媒体技术等现代信息技术，为农产品的生产经营主体提供在网络平台上完成的农产品或服务的购买、销售和网络支付等业务。
1.2农产品电子商务发展的特点
我国农产品电子商务从发展的角度具两个特点：第一虚拟化，农产品电子商务的交易全过程都是在虚拟的环境中进行，选取商品、交流沟通、支付货款都是通过网络平台达成的交易。第二成本低、交易便利，农产品电子商务打破时间、空间和地域的限制，大大降低了消费者的购买成本，买卖双方通过电子商务平台交易，解决难买，难卖的问题，为人们提供了便利。
1.3农产品电子商务的优势
电子商务的发展改变了农产品传统的交易模式，交易不仅仅局限实体市场，商家可以通过网络进行销售，加大了宣传力度，拓宽了农产品销售渠道。电子商务减少农产品的交易成本，减少农产品销售中间环节的费用，交易双方可以及时了解市场动态和需求，解决信息的不对称。农产品电子商务的发展，提高了农村企业的竞争力，推动农村经济发展。
2我国农产品电子商务发展存在的问题
2.1交易主体电子商务观念落后，商务意识淡薄，信息素质偏低
因为农村群众的科学文化水平和整体素质都比较低，农民学习电子商务知识和信息技术存在很大困难，没有正确认识网络和电子商务给农产品带来的好处，农民基本上保持最传统的交易模式，不愿意也不想接受新的交易方式。受到生活习惯和价值观念的影响，农民对网络应用少，从事农产品电子商务的人又更少，农民对于互联网很陌生，即使网络基础设再完善，农民不会使用，电子商务不能发挥作用和获得应有的收益。而且大多数的企业把竞争焦点定位在实体市场和实体交易，根本没有意识到发展农产品电子商务的重要性。
2.2网络信息化基础建设不完备
农村信息化基础设施薄弱，不能满足农产品电子商务的需要和农村经济发展的需求。农产品电子商务比其他行业起步晚，农产品网络营销更是处于初级阶段，初级水平。根据中国互联网网络信息中心的最新数据显示，互联网在城镇的普及率是44.6%，在农村为15%。我国农村电子商务技术服务体系不健全，新技术、新成果的用户率不高。农民的收入比较低，政府的投入也较少，所以网站的建设水平也很低，基础设施不完善，技术不先进，这给农产品网上交易带来很大困难。网络基础设施水平低下，存在许多的安全隐患，有时会受到病毒的攻击，没有有效的防治措施，威胁了农产品电子商务的安全。
2.3从事农产品电子商务人才匮乏
目前，我国的农产品交易方式正在由旧的交易手段向信息化交易模式转变。在这个转变过程中需要一些懂得电子商务知识，信息化技术，了解农产品本身的新型农民。而在实施农产品电子商务过程中，从事农产品电子商务的人很少，人才严重短缺。人才匮乏是制约农产品电子商务发展的因素。农民的整体素质较低，有很多人不具备农产品电子商务所应具备的素质。对电子商务知识了解较少。从事农产品电子商务也要提升自身的素质，要熟悉整个交易市场的产品、环境、法律，还要掌握网络基础，信息技术和一定的营销策略。
3针对我国农产品电子商务发展存在问题的对策
3.1转变观念，提高农户及农产品企业对电子商务的认识
农民要提高自身的科学文化素质，了解电子商务的知识，学会运用网络平台进行交易。转变思想观念，打破传统，接受新的交易模式。政府也要转变观念，鼓励农民接受新的思想，提出农民及企业参与电子商务活动的激励政策。提高从事电子商务的积极性。政府要对农民进行知识培训，使其了解农产品电子商务的知识、信息化技术，提高对电子商务的认识。加大对农产品电子商务的宣传，通过宣传引起农民及企业对农产品电子商务的重视。农民的认知水平提高，观念改变，为农产品电子商务的发展奠定了基础。
3.2完善网络基础设施建设
农村网络基础实施落后，信息化技术不完善。网络基础设施建设是发展农产品电子商务的基础。农产品电子商务的应用依托于信息化技术和农村的网络基础设施进行的。基础设施不完善，农产品电子商务就不能顺利进行。因此，政府要加大对农村网络基础设施建设投入，完善农产品电子商务网站建设，提高网站的专业水平，为农产品的流通提供交易平台。由于农民的收入不高，政府还要降低农产品网站等设施的使用费用。对于不同发展水平的地区，要因地制宜，经济发达地区，建设互联网平台，不发达地区，建设农民能够接受和使用的技术平台，提高对基础设施的信息使用率。建设网络政府还要加强对农民进行培训，提高他们对信息化技术认识水平，引导他们能够很好地利用完善的基础设施，在网络平台上进行交易。建设第三方平台，有效地为农民提供电子商务服务和支持。
【Abstract】Based on the development of internet technology， the development scale of e-commerce is becoming larger and larger， and the development of e-commerce has brought great impact on China's tax collection and administration.China's tax collection and management model must be timely innovation and development， so as to adapt to e-commerce model. This paper expounds the influence of electronic commerce on tax collection and administration in China， discusses the problems existing in the tax collection and management of e-commerce， and finally puts forward some countermeasures to promote the development of tax collection and administration in China.
【P键词】电子商务； 税收征管； 问题与对策
【Keywords】e-commerce； tax collection and management； problems and countermeasures
【中图分类号】D922.22；D923 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0044-03
1 引言
随着互联网技术的不断发展，尤其是“互联网+”行动战略的实施，大大促进了我国电子商务发展。电子商务模式的出现大大降低了企业的交易成本、实现了资源的优化配置，但是与此同时企业交易的行为更加具有虚拟化与隐形化，给税收征管工作带来了巨大的影响。本文希望通过研究电子商务对税收征管工作的影响，提出完善我国税收征管工作的具体对策。
2 电子商务对税收征管工作的影响
根据国家统计局统计，2014年中国电子商务交易额16万亿元，2015年18万亿元，全年预估超过20万亿元人民币。电子商务的快速发展在促进消费、扩大出口、增加就业以及提高劳动生产效率等方面起到了关键性的作用。但是，基于电子商务交易形式的虚拟化，也对我国传统税收征管工作提出了巨大的挑战，尤其是近些年出现的电子商务偷税漏税行为，表明我国在电子商务税收征管工作中还存在漏洞，总体看电子商务对税收征管工作的影响体现在以下方面。
2.1 电子商务环境下纳税义务人的主体资格模糊
电子商务存在交易主体的虚拟化问题，而我国税法规定依法纳税的前提就是确定纳税义务人的主体资格，这样一来就容易造成无法确定纳税义务人主体资格的现象。例如网店的经营就很难确定具体的纳税义务人资格，一般网店的交易是双方基于信任的关系，通过网络实现交易，这样在具体的交易中可以相互隐瞒自己的真实身份，进而使得纳税主体模糊。另外，纳税地点难以确定，也容易引发税收征管管辖权的冲突。这主要是源于纳税地点的不确定造成的，以增值税为例，如果销售货物的起点在境内，该行为就负有缴纳增值税的义务，这样一来就可能与货物购买方的税收管辖权发生冲突。
2.2 改变了传统的税收征管流程
税务登记是税收征管的起点，税法规定纳税义务人有税务登记的义务，进行税务登记的目的就是为了对纳税义务人的经营业务情况进行监控。而电子商务模式的出现则改变了该模式，电子商务的主体只需要在网页域名上进行注册就可以完成交易，而不需要工商部门的审批，这样一来就会造成税务部门不能有效地对纳税义务人的经营活动进行监管，也就会发生纳税义务人发生了经营活动，却不缴纳税款而征税部门也不知道的现象。另外电子化交易的普及也导致征管纸质凭证失去基础。传统的交易都是建立在纸质的单据和合同上，税务部门对于征税企业的缴税标准也是根据纸质的交易记载信息，而电子商务摆脱了纸质的单据，税务机构很难再直接通过纸质记载信息了解企业的纳税标准等，另外电子化的信息具有加密功能，因此税务部门在审查时会遇到诸多的挑战。
2.3 影响税源监控
税源监控是税务机关对纳税义务人纳税过程的监控，其融入税收征管的全过程。目前，我国对于税源的监控主要是通过“以票控税”，而电子商务虚拟交易使得消费更加随意性，也容易导致税务机关不能对纳税义务人的经营活动进行监控。
3 我国电子商务税收征管存在的问题
当前，我国税收征管工作是建立在传统商务基础上的，随着电子商务规模的不断扩大，税收征管难的特征更加明显，进而暴露出我国电子商务税收征管所存在的缺陷。
3.1 电子商务税收征管法律机制不健全
随着电子商务的发展，依赖于传统交易模式的税收征管制度暴露出诸多的问题。首先，我国缺乏系统的针对电子商务模式的法律制度。虽然我国针对电子商务形式出台了相关的管理办法，但是其并没有系统地对电子商务的税收征管问题进行详细阐述，尤其是针对电子商务的安全问题没有进行统一的规定，导致税收征管的环境不好。其次，关于电子商务经营行为纳税的义务规定不足[1]。目前，对于电子商务交易行为没有做出相应的必须要进行税务登记的规定，这样容易给不法运营商提供偷税漏税的机会。例如我国出现的电子餐饮券，消费者可以通过购买电子券的方式消费，而对于该部分，餐厅经营者则不提供发票，从而造成税务部门难以发现。
3.2 税务机关征管能力不足
税务征管能力是税务机关根据现行税收法律法规的规定，对纳税人义务人进行征税所表现出来的能力。它不仅体现纳税机构法律地位的行为，也是影响社会纳税环境的手段。税收征管能力主要包括：税源掌握能力、税额确定能力、税收评估和检查能力以及违法的处理能力。在电子商务环境下，基于电子商务交易的虚拟化、电子化以及全球化特点，使得税务征管能力不足。一方面是税务部门的部分工作人员不能适应电子商务发展，专业能力的不足，尤其是对互联网交易监管技术的不足，进而不能及时有效地发现电子商务交易中发生的经营活动；另一方面是税收征管部门在对电子商务纳税人进行纳税评估时可能会基于虚拟场所等因素而不能获取纳税人真实的经营信息等，造成纳税评估能力不足。
3.3 税收征管模式难以适应电子商务发展
在互联网技术不断发展下，电子商务的规模越来越大，而我国对于税收征管的主要模式是建立在传统的交易基础上，随着电子商务的发展，税收征管模式已经暴露出诸多的问题，尤其是现行的税收征管手段不能及时对经营活动主体的行为进行监控，进而导致税收征管基础变得薄弱。
4 完善我国电子商务税收征管的对策
从鼓励电子商务交易发展的目的，在我国电子商务税收征管中应该遵循以下原则。
一是公平中性原则，电子商务虽然促使交易行为发生了变化，但是其交易在本质上并没有发生变化，交易双方无论是采取何种交易方式都需要担负纳税的义务。
二是征管效率原则，效率是互联网技术发展的核心，税收征管效率就是在税收征管程序上要保证以最低的成本，实现高效的税务征收。电子商务发展目的就是提高工作效率，因此，税收征管也要强调效率，本着服务纳税义务人的原则，为纳税义务人提供高效便捷的服务。
三是维护国家利益原则，税收是国家发展的基础，国家的基础建设资金来自于税收，因此基于电子技术的发展，我国要制定完善的税收征管制度，以提高我国税收政策的国际一致性，从而增强我国税收的征管能力。结合电子商务税收征管建设的原则，对提高我国电子商务税收征管能力，笔者提出以下建议和对策。
4.1 制定完善的电子商务税收法律体系
电子商务的快速发展需要我国相关法律的完善，只有这样才能在根本上保证电子商务的健康发展。基于电子商务税收征管中存在的法律缺陷问题。
首先，我国要加快电子商务监管法律体系的建设。在对电子商务税收征管的过程中税务机关会遇到诸多的规范性问题，例如如何审查纳税义务人电子交易的电子信息，如何保护纳税义务人的网络隐私等等问题，对于这些问题需要我国加快电子商务交易的立法，通过完善的法律法规规范税收征管中存在的规范性问题。
其次，加强互联网安全立法。针对互联网中存在的诈骗等问题，我国立法部门要制定网络安全法律，并且制定明确的违法制裁条文，对于利用电子商务模式进行偷税漏税的违法行为要给予相应的制裁，保证相关法律的落实到位。例如针对不法分子利用电子商务平台不开发票而实现漏税的行为，税务部门要通过完善的法律给予其相应的制裁，以此净化税收征管环境；
最后，制定电子商务货币法，规范电子货币的流通和国际结算流程。
4.2 制定合理的电子商务税收政策
首先，要扩大电子商务税收的纳税范围。针对电子商务税收征管中暴露出的问题，我们可以借鉴美国的经验，将数字化产品纳入到增值税的征收范围中。当然基于保护国内电子商务发展的视角，对于短缺的虚拟产品可以实行免税政策，也就是目前我国可以对虚拟的数字化产品的电子交易实行免税，但是随着其规模的不断扩大需要逐渐进行纳税，例如2012年我国的增值税政策就进行试点，并且在2015年实现了增值税的普及，以实现促进电子商务发展的目的。其次，制定电子商务优惠政策。针对电子商务的快速发展，我国政府部门要制定完善的电子商务优惠政策，这样一方面能够促进电子商务的发展，另一方面则是通过完善的优惠政策，可以规模比较大的电子商务主体主动纳税，这样达到扩大税款的目的。
4.3 加强我国税务信息化队伍素质建设
基于电子商务的快速发展，必须要通过提高税务部门工作人员的素质以应对电子商务的快速发展。一方面作为税务工作人员一定要在扎实的税收专业知识的基础上掌握丰富的计算机知识，能够根据电子商务的特征及时了解纳税人的经营活动。例如针对当前电子商务交易隐蔽性越来越强的特点，需要税务部门工作人员要了解电子信息的性能，懂得通过互联网技术实现对纳税人交易行为的监控，从而保证国家税款不流失。另一方面要提高税收征管人员的综合素质水平。电子商务所带来的征税的电子信息系统，不但涉及到供需双方的交易，还会跟银行、保险、商检、海关、网络公司等相关联，这就要求从业人员具有较高的技术水平与操作水平，既要懂得税收知识，又要求熟练网络操作及必需的英语水平等等。
4.4 提升发票信息追踪电商企业实际销售收入的能力
据了解，电商需要支付给网络销售平台相应的服务费，虽然不同类别的商品会有所差别，但销售货物一般按成交额的1%进行服务费提成，并开具增值税专用发票或普通发票。因此，可从报税系统和普通发票开票系统查询找出辖区内的电商纳税义务人，利用防伪税控系统查找到与之发生业务的所有纳税义务人。同时，对消费者利用销售积分（返点）购买物品的情况，电商要将这笔销售收入提供给电子商务服务商申请补偿，在申请补偿收入时，电子商务服务商会要求电商开具相关发票。按照服务费收取的标准，再结合电子商务服务商所持有的服务费发票金额，测算电商在网上的销售收入。
4.5 建立电子商务职能部门的协调互动机制
建立以地方政府为主体、各职能部门为支柱的电子商务公共管理机制，将商务、税务、商检、海关、工商、银行等融入综合服务平台共同管理，明确各部门职责分工与合作。在大数据、云技术以及“互联网+”运行模式的支撑下，利用综合平台的便利性、快捷性和实操性，为电子商务企业提供便于咨询、纳税、融资、商检、报关等一体化的电子综合服务窗口，使各部门能够充分发挥职能作用，相互配合、数据共享、监控管理，以更好地支持我国电子商务健康、持续、稳定发展。另外我国也要加强国际间的交流与合作。各国间的沟通与谈判，要求各国税务当局互通情报，协调一致，在稽查技术、手段上密切配合，真正解决各国信息不对称问题，共同防范国际逃避税。
5 结语
随着互联网+战略的实施，电子商务将迎来加速发展的战略机遇期。因此，我们要以积极的态度来对待电子商务的税收问题，应结合我国的国情和电子商务的发展状况，基于税收中性、税收公平、财政收入、国家等原则，采取多方面的举措实现我国电子商务的快速发展与财政税收的协调互动。
【关键词】电子商务；物流企业；问题；对策
电子商务将是未来经济贸易的重要形式，电子商务实现了物流、商流、信息流、资金流的有机结合，它的出现使商业贸易有了新的形式和发展空间。快递业在电子商务中的作用无可替代，优质的物流是实现电子商务业务的必要保证。近年来我国快递业的发展水平仍有一定的局限性，在电子商务的迅速发展下，如何革新传统物流观念、管理手段、经营方式，运用现代信息技术，建立适应当前电子商务环境的物流企业，是实现企业与时俱进，提升竞争力，加强生命力的关键。
一、电子商务下物流企业发展的概念界定
（一）电子商务
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、信息化、网络化。它通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
（二）现代物流
现代物流管理是从上世纪九十年展起来的，依靠现代信息技术尤其是网络技术为物流业发展提供了强力支撑，促进了物流业的发展。具体是指将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等等物流活动综合起来的一种新型集成式管理，它的任务是尽量降低物流的总成本，提供最好的服务。相比于传统物流，现代物流提供的则是主动的增值服务，实施信息管理，构建全球服务网络，注重标准化服务，是整体系统的优化。
二、电子商务下物流企业发展中存在的问题
（一）基础设施和技术水平落后
物流业在中国已发展多年，在交通运输、仓储设备、通信工具、包装搬运等基础设施方面的建设已有了一定的成果，但与国际上一流的快递企业相比，我国物流企业在自动化、信息化、机械化方面的投入还是不足，目前许多企业的处理设备与技术水平还是很落后，装卸设备荷载率、运输工具运转率、仓储空间的利用率都比较低。虽然大部分快递企业都有投入使用条形码、射频技术等设备，但是并没有建设与之配套的自动化、机械化设施，大部分作业还是依靠人工操作，装卸、搬运、分拣、包装等物流环节都是手工作业。这样的手工作业在分拣上消耗了大量时间，导致快递作业的效率不高，而且依靠人工不仅出错率高，并且大大增加了物流成本，在人力资源价格昂贵的今天，这样的一笔支出是相当可观的。
（二）信息化程度不高，服务效率较低
首先，信息化水平低下的影响体现在电子商务企业与快递企业之间，信息化程度低使电子商务企业与快递业之间的信息交流受到阻碍，电子商务企业在把快递物件交给快递公司后就只能从终端的配送中心获得信息，期间的物流情况和信息无法掌握，无法控制快递的服务质量。其次，信息化水平低下的影响还体现在快递企业和客户之间，双方的信息交流也是脱节严重，快递企业虽然设有查询系统，但是这些系统的运作效率并不是很高，而且查询系统本身也不是很完善。最后，信息化水平低下的影响还体现在快递企业内部之间，由于没有统一的信息平台，信息的沟通效率不高，各部门之间联系不强，缺乏统一的调度，在不同的物流环节之间无法做到无缝衔接，势必导致一些资源的浪费，导致成本的增加。
（三）专业人才短缺，从业人员素质偏低
在我国物流业还是属于劳动密集型的行业，由于技术水平和基础设备的落后，物流企业对从业人员的素质要求也不高，缺少相关的专业性人才。在进行快递从业人员招聘时，企业对员工的文化素质、学历并没有过多的要求，只是贪图低价的劳动力，盲目扩张物流队伍。在入职前对员工的培训只是进行基础性的讲解，时间非常短，只要求员工能上手就行，许多员工根本不具备从事快递行业的相关能力和专业素质。这样的人员从事快递业，服务意识淡薄，在快递工作中产生各种各样的问题，比如因为工作方法错误损坏货物，分拣时粗糙处理导致错误频发，更有甚者私吞快件、泄露私人信息等。
（四）物流业市场混乱，低价恶性竞争泛滥
目前对于物流行业的监管机制不完善，缺少相关的规章制度，导致物流业的市场竞争混乱无序。行业内由于缺少统一的执行标准和行为规范，在进行投诉和赔偿的时候就会产生各种矛盾，使得消费者和电子商务企业的利益得不到保证。缺少监管的另一个问题就是物流行业的入行门槛低，随着电子商务近年来的飞速发展，跟风现象愈演愈烈，同质化现象严重。在激烈的市场竞争中，大多数企业为了提高自身的竞争力，不惜降低价格，试图通过价格战来打压对手。这对物流企业的长期发展是没有任何好处的，价格战最终结果只能是两败俱伤。
三、物流企业发展中问题的对策及建议
（一）完善基础设施建设，建立统一的物流系统
对于基础设施的建设应该从两方面进行，首先是政府方面，政府对物流基础设施的投资应该从全国范围内考虑，合理安排资源配置，并且要符合电子商务环境下对现代物流设施的要求。其次是物流企业方面，应该在自动化和机械化方面下工夫，加大建设分拣设备，使用机械进行自动化处理。除了要加大对基础设施建设的投入，也可尝试建立一些区域性的共同物流配送体系，由政府相关专业部门运营和监管，调整目前各快递企业各自为政的局面，通过统一调度物流资源，让大家都共享建设成果，合理分配资源，避免相互竞争中造成的物流资源浪费。
（二）构建物流信息系统，实现多方信息共享
通过构建物流信息系统，快递企业能够掌握大量的物流信息，并且从中挖掘出实用价值，在改善企业的管理制度、预测客户的需求、提高企业的服务水平上都有重要的作用。电子商务企业和快递企业之间通过共享信息，电商企业可以获得商品在物流过程中的信息，就能够掌握物流的服务质量，对快递企业做出客观的评价；快递企业可以根据信息预测和掌握电子商务企业对物流的需求信息，提早做好准备，合理配置资源，提高服务效率和质量。快递企业和客户之间通过共享信息，可以完善快递的查询系统，客户能够及时了解物流进程以及快递企业对自己的商品是如何处理的，实现快递流程的透明化，万一出现了什么问题，责任的追究也有了依据；快递企业可以更好的处理客户的投诉和意见反馈，通过对信息的分析还能够了解客户对快递服务的要求，并以此为依据提高自己的服务水平，提升客户的满意度和忠诚度。快递企业内部之间通过共享信息，各部门之间能够更好的配合，这对提高企业的运作效率、降低成本提高经济效益是非常有效的。
（三）重视对人才的培养，提高从业人员素质
对于提高快递行业从业人员的素质，应该从多方面入手。首先是在招聘方面，快递企业应该严格把关，设立招收的门槛，对招聘人员的专业知识、相关技能水平和综合素质应该要有所要求，坚持宁缺毋滥的原则，保证物流队伍的整体质量。其次是在培养方面，快递企业应该做到最基本的入职培训，保证在上岗后职员能够胜任快递工作，而不是让员工在毫无经验和基础的情况下接手业务。对于既有丰富的一线工作经验，又具有长期发展战略眼光的人才要着重培养。还有管理方面，快递企业要加强对员工尤其是派送员的监督管理，派送员是直接和客户接触的工作人员，私吞物件、泄露客户信息、与客户发生冲突的情况时有发生，一旦接到投诉和举报，应立即查明事情的原委，对有恶的员工应给与制裁。最后是在评价方面，要关注客户的评价信息，建立奖励机制，保留和吸引优秀的员工，淘汰那些不适合从事快递行业的人员，不断提升从业人员的素质，提高快递企业的服务质量。
（四）加强市场监管，完善法律法规
面对快递行业市场混乱，恶性竞争泛滥的现象，政府应该介入改善这一现状。一方面要完善相关的法律法规、政策制度、行业标准，所有的快递企业都执行统一的服务标准，避免了无序竞争造成的秩序混乱和资源浪费。另一方面，要加强对市场的监管，严格把关市场准入，对于基础设施落后，相关牌照不全，达不到行业服务标准的快递企业给与取缔，对于还存在“霸王条款”或者服务条款模糊、不全面的快递企业给与整改处理，打击恶性竞争，建立有序的快递行业市场竞争机制。
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作者简介：
【关键词】大学生；移动电子商务；创业；问题；对策
大学生创业得到了高校的普遍重视，高校纷纷开展大学生创业的活动，并提供政策支持。近年来大学生自主创业比例呈逐年上升趋势，从2011年的1.6%到2014年的2.5%，2014年全国大学生自主创业人数总计预计达到17.5万人。随着4G无线网络和智能手机的普及，手机已经不是简单发挥通讯功能，更具备了娱乐、消费、商务、办公等功能。在此背景下，中国移动电商行业快速发展，用户的移动购物习惯也在近几年逐渐养成。2014年我国移动电商交易规模将达4124亿元，中国移动互联网用户规模为5.9亿，其中手机浏览器用户将达到4.9亿。
一、大学生移动电商创业现状
大学生移动电商创业目前大都是传统电商的延伸，PC端和移动端的有机结合，当然也有纯粹基于移动端的，譬如微店、微营销，还有很多特色产品和服务的APP开发与应用。移动电商创业有同传统电子商务创业同样的问题，表现在项目的选择，平台操作的知识技能，创业团队，创业资金，创业环境，创业政策支持等。但也有特殊性，移动电商有其自身特点，需结合移动电商的特征，随时随地随心，移动定位，线上与线下互动等，分析移动端用户群体的构成与需求，做好创业项目的分析和调研，研究移动端的技术应用开发的可行性和实用性。做好市场定位，进行项目组织，提供相应的产品与服务。
二、大学生移动电商创业改进对策
随着我国4G无线网络的迅速发展，高校4G网络的覆盖，移动电子商务平台的丰富，大学生自主创新能力的提升，移动智能终端在学生群体中的广泛应用。大学生开展移动电子商务的创业条件已经成熟。接下来将从移动电商创业人才培养，移动电商创业项目培育，移动电商创新创业竞赛参与三方面谈下大学生移动电商创业改进对策。
（一）完善移动电商创业人才培养
高校在人才培养方案制定中，要根据当前电商发展和电商就业岗位需求设置和调整相应的专业课程和实践环节。移动电商应成为未来课程教学重要的组成部分，包括移动电商的技术与运用，移动APP开发，移动电商的网络营销等。目前移动电商相关的教材较少，更新较慢，作为任课教师要积极编写相关的教材，收集移动电商的经典案例来丰富教学内容，时时关注移动电商发展的前沿动态，积极参与移动电商项目，积累教学所需要的实践经验。在日常教学过程中将创业学生进行集中教学，采用创业论坛、案例剖析、企业家现身说法等多种教学方式来激发学生的创业意识与热情。可借鉴兄弟院校的经验，尝试建立特色班，制定单独的人才培养方案，学校层面建立相对灵活的学分机制。
（二）培育移动电商创业项目
培育移动电商创业项目。在原先电商创业项目的基础上，引导和鼓励大学生尝试移动电商创业。坚持立足本校，面向校外，先期可尝试在学生群体和校内开发移动电商市场。针对一些成熟的电商创业项目，可以有计划的增加移动端的营销与推广，包括移动端的平台活动，利用社交工具微信、手机搜索、手机端应用软件进行广告推广。开展校企合作，引入企业项目，目前大量的企业需要移动端网站的开发和推广，可以利用高校的资源优势和企业合作，进行手机端APP开发与应用，微营销，微店经营等等。在企业项目管理上，分清主次、轻重、缓急，合理配置资源，做好企业和学校的协调工作，既考虑提供学生实践锻炼机会，同时兼顾给企业创造经济效益。注重发挥学校的主导作用，扩大企业参与校企合作项目的广度和深度，鼓励专业老师积极参与项目，做好学生组织与协调工作。
（三）参与移动电商创新创业竞赛
移动电商是未来电商发展的重要方向，随着众多电商企业推动移动电商的应用与发展，为整个移动电商市场培育了良好的生态系统，同时给技术、商务模式和营销方式方面创新提供了很大的拓展空间。学校要充分发挥学生的创新创业思维和能力，在移动电商课程理论和实践教学的基础上，鼓励学生参加各种移动电商创新创业相关的竞赛，包括省市级的电商大赛，国家级的挑战杯大赛等，有条件的高校可申办和组织相关竞赛，学校应加大奖励力度，提高师生参与竞赛积极性。通过竞赛组织，孵化出真正有价值的移动电商创业项目，作为学校给予相关政策和资金支持，树榜样学生，做标杆项目，真正通过竞赛和项目培育让移动电商创业深深扎根于学生心里。
三、大学生移动电商创业建议
随着我们进入移动互联网创业的时代，许多电商企业仅仅把WEB网站换成APP客户端，经营模式上仍沿袭PC互联网时代的做法，这是一个思维的误区，观念的问题。站在移动互联网与传统互联网的转折口，每一位移动电商创业者都该问自己一句话：“我如何才能跟上移动互联网的发展的步伐？”大学生选择移动电商创业，不仅需要自身勤奋努力，同时也需要来自学校、企业提供技术、资金支持与帮助。在4G无线网络快速发展的环境下，大学生定能在移动电商领域开辟出一片新天地，成为移动电商创业人才中的一员。
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关键词：淘宝网；信用评价；问题；对策
一、引言
随着互联网行业的快速发展，电子商务发展的趋势越来越明显。据2011年第4季度《中国网民电子商务行为研究报告摘要》统计数据显示，中国网购人数从2009年的1.3亿，激增到2011年的2亿；2011年中国电子商务整体交易规模接近7万亿，而2011年前3季度，中国电子商务整体交易规模已达到5万亿，超过了2010年全年4.5万亿的规模①。
由此可见网购渐渐成为网民购物的主流，其中C2C电子商务在中国的电子商务体系中占有很重要的地位。以淘宝网为例，淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。然而，其在信用评价时缺少规范,匿名注册,评价不科学等问题上成为网民的诟病，因此淘宝网要想进一步发展，就必须建立更有效的信用评价体系（不包括天猫的信用评价体系）。
二、淘宝网现行信用评价体系存在的问题
在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价体系包括：（1）信用评价：价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。（2）店铺评分：店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
C2C（淘宝网）信用评价主要采取简单的评分积累模式,虽然在一定程度上能客观的反映交易双方的信誉问题,给双方提供一个参照依据,但是,在评价规则及评价元素还存在一定的问题。
（一）用户评价真实性难以考证
信用评价是消费者对商家认可度的一个体现，但是有很多消费者不认真对待"信用评价"，只是简单的给予一个"好评"或"差评"，很少会去填写详细的文字评价。而对于潜在消费者而言，认识一个商品的好坏，很大程度上是通过该商品的详细评价信息，而非单纯的去看某一商品的"好评率"。其中，由于购买者的卖家开店需要实名认证，买家购物却不需要确认身份，其所给出的评价和评分无从考察。如此随意的评价一件商品，事实上也使得"信用评价"并没有发挥其完全作用。
（二）评分累计值参考因素单一
在评价的过程中,都是以交易笔数作为单位来加以评价,与交易金额无关。换言之，价值1元的Q币和价值5000元的笔记本所加的信用度是相同的。这也导致在淘宝网上"刷评价"现象出现的根源。此外，在淘宝网中，其虚拟物品和实物的评价也未分开。虚拟物品与实物存在许多差异，而评价的无差异化使得淘宝卖家有机可乘。
（三）评价权限设置不合理
淘宝现行的评价体系一般为一次性评价，即是消费者在购买商品后，只有一次评价机会。评价之后，只有在差评或者中评时，可以将评价改为好评，而如果之前设置为好评，使用之后，发现商品有瑕疵，也无法更改评价。这种设置的缺陷，致使部分商品，在质量保证期内出现问题时消费者的自身权益很难得到维护。
（四）评价项目设置欠科学
在淘宝的评分体系中，物流发货主体属于第三方，不能把物流评分也算入店铺的综合评分中去。现在许多快递公司，在运送快递物品时存在"摔砸"等情况，很多人将领取快递时出现的不愉快归入卖家责任，给出中差评，这样的设置也十分不合理。
（五）评价页面缺少买方之间的互动与交流
在淘宝现行的信用评价体系中，我们发现缺少买家与买家之间的有效交流。在消费者购买商品时，已购买家的意见会对其购买有十分大的帮助。但是，我们通过评价页面直接看到"好评"与否，或者简单的文字评价，缺少与已购者之间有效的交流途径。
三、针对淘宝网信用评价体系问题的建议
针对上述的C2C电子商务网站（以淘宝网为例）信用评价体系的缺陷和不足。特提出以下几个方面的对策及建议：
（一）加强身份验证、实名认证，加强购买双方信用对等性
评价发生在卖家与买家两者之间,但是卖买双方是否真实的达成了有效交易无从考察，甚至有的商家通过"水军"利用恶意评价中伤竞争对手。因此建议提高买家进入电子商务的门槛，加强对买家身份验证和实名认证，规范买家网上购物注册流程，加强购买双方信用对等性。
（二）实行店铺评价细分化，建立"品牌卖家信用体系"
传统意义上的信誉评价是以店铺为划分表示，而这里所提到的细分化，是以经营产品的品类为信用评价的划分标准。其包含三种含义：
第一，经营不同类别的产品，只对产品进行信用评价，只作为经营这类商品的卖家之间的评比（但可查询到该卖家其他相关品类店铺的信用状况）。或者，还可以以卖家为单位，根据卖家下挂靠的不同品类店铺的综合评分，给出"卖家信用评分"。将现在的单一店铺经营多种商品的"品牌店铺信用体系"转变为单一卖家经营多个品类店铺的"品牌卖家信用体系"。
第二，虚拟物品与实物分类化。虚拟物品与实物在性质、质量、售后、价值等诸多方面存在很大差异。而他们却都应用于统一评价体系，这显然是不科学的。所以应基于这种差异，将虚拟物品作为单一品类，把店铺中的虚拟物品部分细分出来，独立为一个品类的虚拟物品店铺。
第三，评价积分与商品价值挂钩。把不同价值区间内的商品给店铺加的信用评分区分化，以产品价值为积分基数进行累计积分，这样就有效的杜绝了一台空调和一个QB相同信用的评分的局面。此外，将价值和评价挂钩，也会很大程度的打击"刷评价"的现象。
（三）完善原有信用评价机制，制定新的评价体系
1、设置"店铺最近信誉"，并作为商品搜索排名的参考因素
淘宝网之所以会出现诸如"刷评价"之行为，罪魁祸首是因为"好评"太重要，会直接影响店铺的信誉等级以及商品排名，从而影响其销量。要解决这个问题，就要给"好评"降身价。当然，彻底去除"好评体制"也并不可取。所以，我们应该尽量消除"好评"带来的不良影响，即是在原有积累的基础外，新设制一项"最近积累"。提高"最近积累信誉"在商品排名中的比重，一方面时刻提醒卖家无论何时都不可懈怠；另一方面，为新店铺产品的销售提供契机，新店铺只要诚信经营，一样有机会提高销量。
2、以评价"更新制"取代评价"更改制"
在淘宝网信用评价中"中评、差评可有一次机会改为好评"的规定，因此不少卖家接到买家对自己的中、差评后，联系买家要求更改评价，甚至打电话骚扰，恶言威胁，给买家造成了不少困扰，也掩盖了不少差评记录。所以本文认为可在此问题上采用评价更新制：在评价保质期内，买家可多次评价（三次以内，在原有一次评价的基础上增加售后服务的相关评价），最新一次评价显示在最前面，以前的评价不可删除并显示其后。如此一来，曾经的评价不可磨灭，买家在浏览时都可以看到，卖家就会将注意力偏向于产品的售后服务上，以求买家可以更新评价。
3、设置同人评价一览制
很多卖家遇到过恶意评价的问题，原因是差评对于店铺的影响过于恶劣，有的借此敲诈钱财，有的同类卖家恶意竞争。为了避免这种情况，可将同一个人在同一家店铺购买后的所有评价都显示在一起，使潜在客户更有效的查看以往购买的用户体验，也给潜在购买者提供鉴别评价真实性可能。按照常理分析，如果某人购买了同一家店的商品给了比较多的差评就比较可疑，而多次购买同一家店的商品都给差评的话，就完全可以怀疑其是恶意评价，店家可以进行投诉、举报。
4、设置评价分类引导和需求信息筛选
在交易完成给予评价时，评价操作页面主要由好、中、差三级评价按钮，文本评价设置不够合理、人性化，且不能引导卖家全面评价商品。事实上，买家大多是写一个总体感觉，很少有对商品进行全方位细节描述。所以，淘宝网可在原文本框的基础上，增加引导文字，如可在文本框的左侧增加诸如颜色、尺寸、面料、舒适度、性价比等字样，用以引导买家针对以上方面分别写评价。
其次，由于买家的评价众多，有用信息分布不均，而由于页面的面积有限，第三买家往往翻了好几页的评价也没有得到一个有用的评价信息，这给潜在客户带来很大的时间压力。建议淘宝网改进技术筛选归类标准和手段，筛选出在评价信息中出现频率最高的关键词，一并显示在评价页面，帮助潜在客户获取有效信息。
（四）改善页面回复形式，打破买家之间沟通障碍
虽然淘宝也建立起了供买家之间交流的平台（淘江湖），但并不够直接，特别是在淘宝的评价页面，买家之间不能直接交流，这阻碍了他们之间对该产品购物经验和心得的直接交 流，没有发挥评价机制的最大效用。
据此建议淘宝采用回复机制，买家之间可以相互评论和回复已经在评价页面的评价，以帮助买家更直接全面地了解该产品的信息。这一方面调动了买家的积极性，另一方面也减轻了卖家回答问题的压力。
（五）建立完善的行业规范及法律法规
1、细分品类评价规则
将细分后的某一品类的店铺集合作为单位，并针对不同品类商品的特点，制定不同的评价规则。并以淘宝网作为发起人，组织品类内有影响力的店铺建立成该品类的商业联盟，以此作为自发机构管理该品类内的店铺及维护细分品类内评价规则。
2、法律约束
关于网络购物的相关法律目前还不健全，可以通过相关立法机关，制定相关的法律、法规来约束业内违规违法行为。
3、建立惩罚机制
淘宝网针对违反相关规定的店铺卖家或者恶意给予店铺差评，被证实无理取闹者都应该视其情节轻重给予处罚。
4、建立买（卖）家信用档案
建立档案后，将买（卖）家参与淘宝网中所违反行业规范、法律法规受到的处罚记入买（卖）家的信用档案中，并且实行联网制，在不同的网购网站中实现信息共享。特别是对于有过处罚记录的卖家，对其审核时应更为严格。买家在购买商品时，除了可以查阅卖家店铺的信用评价记录外，还可以查阅卖家的信用档案，查看其有没有违规行为。
四、总结
除上述C2C（以淘宝网为例）信用评价体系的问题外，我们还有如商家过分追求好评率、信用炒作、骚扰买家等现实问题需要我们电子商务平台去解决，这些通过完善信用评价体系远远不够，更多的是需要理念宣贯、服务培训、从业职格的教育和引导，而这都是以信用评价体系的建设为基础。因此信用评价体系的建立与完善是C2C电子商务健康发展的重要保障，并有利于促进我国个人信用体系的建设，同时也将促进我国电子商务市场的繁荣、健康的发展。
注释：
①《中国网民电子商务行为研究报告摘要》,世界工厂网数据研究中心,2012.1
参考文献：
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[4]湛玉婕,张必春.C2C电子善舞诚信问题改良初探[J].经济师,2009,(1).
【关键词】电子商务外贸；B2B；互联网
在当今世界经济的大格局下，随着互联网的发展，电子商务凭借其独特的超越了时间、地理限制的优势风靡全球，在全世界范围内掀起了一阵信息革命。我们根据电子商务的参与对象来划分，电子商务主要分为B2B、B2C和C2C，而B2B的电子商务方式无疑是最受世界关注的商业方式，交易双方通过互联网完成金额巨大的商务活动，将原本线下的真实可见的商务活动转移到互联网上，随着越来越多的商人愿意尝试电子商务，原来在现实中进行的国际间商务活动被搬到了互联网上，大大降低了以前完成了一笔交易活动所需要的时间、金钱与精力，第三方B2B电子商务平台上大量流入的优质信息使无论是国际大商家还是中小商家都有了相对公平参与经济活动的机会，同时越来越多的第三方B2B电子商务平台进入到外贸领域，但是在发展的过程中也遇到了很多问题。
一、第三方外贸B2B电子商务平台的含义
第三方外贸B2B电子商务平台是指由第三方电子商务服务提供商建立的协助不同国家的买卖双方达成交易活动的第三方互联网平台。这个平台由第三方独立出资、运营、维护，通过商品供求信息，帮助买卖双方快速配对，并为他们提供技术支持和各方面的服务，通过提品信息，买卖信息与较难由买卖双方解决的服务实现商品的质优价廉，交易的顺利完成，更有利的为买卖双方造成一个更多交易机会的贸易平台，实现外贸经济的繁荣。通过收取一定的会员费用或者是提取一定比例的交易额作为佣金、营销活动服务费用、软件工具、线下的商品会展等方式赚取利润，实现盈利。与企业自有网站平台相比，第三方B2B电子商务平台具有独特的优势，无论是知名企业还是不知名企业在外贸平台上首先获得了不错的优质展现率，身份认证问题也有了质的提高，而且投入到企业网络营销的费用也相应的降低了许多，自身完成不了或是要花很大代价才能完成的其他关键事物如：支付问题、运输问题等等都可以在附加服务中得到解决。如此理解，外贸第三方B2B电子商务平台可以解释为外贸企业实现完成电子商务交易活动提供服务的互联网平台。
二、第三方外贸B2B电子商务平台的网络营销方式
目前第三方外贸B2B电子商务平台的网络营销方式有很多，比如电子邮件营销、病毒式营销、搜索引擎注册、建立互惠链接。电子邮件营销是一种效果比较明显且花费较少的网络营销方式，但是国内电子邮件在开初由于电子邮件广告肆意滥发造成了极坏的影响，目前电子邮件营销方式发生了改变，注意提供可供选择订阅和不再打扰选项，题目的选择上注意吸引眼球，循序渐进，增强了电子邮件营销的效果。病毒式营销是一种利用客户之间主动向对方推荐，让信息像病毒一样在人群中传播，通过SNS，门户网站的传播，让人们了解第三方外贸B2B平台。搜索引擎注册是第三方外贸B2B电子商务平台最主要的网络营销方式之一，一般来说在8个主流搜索引擎上注册是必要的，并且可以通过SEO使自身网站获得不错的排名，增加被搜索者搜索到的机会。建立互惠链接是指与不同类型的网站建立链接可以使企业主页站点置于一个由众多网页形成的网络中，提高站点的被点击率。
三、第三方外贸B2B电子商务平台网络营销应用中存在的问题
1.部分企业网络营销观念存在偏差。在中国南方中小企业林立，虽然外贸平台上现在有很多电子商务商家，但是仍然有很多还没有在网络上出售过商品的制造商，对电子商务概念不清，不懂得网络营销是什么，由此错过了在互联网上出售商品、出口国外的机会，他们的建立者大多数是年纪比较大的人，对网络比较排斥。另外有些制造商虽然对网络有些了解，但是认为互联网外贸销售的资金安全性得不到保证，对互联网外贸缺乏信心，另外有些已经开展互联网外贸活动的商家，由于单纯的认为只要在网上简单的自己的信息就可以了，没有进行完整的网络营销，导致销售效果不佳，由此产生不良的口碑导致有些对第三方电子商务平台原本有意愿的商家选择其他的方式进行商务活动，造成商家不愿开展网络营销活动的局面。
2.对自身的平台特色宣传不足。在众多的第三方B2B电子商务平台中，有阿里巴巴这样的行业大哥，也有比如中国制造网、敦煌网、环球资源等大大小小多家平台，很多商家只是知道这些网站的存在但是对这些网站的认识却是很少，主要是因为这些平台对自身的特色宣传不足。比如对于敦煌网来说，商家在没接触之前，在宣传网页上只知道它是一家小额外贸平台，而对敦煌网本身的提供“电子信息”并参与小额支付服务和速递物流的特色却并不了解，这说明敦煌网在宣传自身平台的宣传语时没有注意发掘自身的最具魅力的特色，不仅要让商家知道小额更要让商家知道自己的速递物流。敦煌网和阿里巴巴等平台都没有最具自身优点自己的宣传语，没有简洁有效的突出自己的服务特色，抓住商家的心理。
3.忽视线下营销、忽视线下营销与网络营销的有效结合。目前的大多数第三方B2B电子商务平台，在网络上开展网络营销的企业很多，大多数第三方B2B电子商务平台的网络营销做的比较有规划，但是线下营销进行的不如网络营销如此有规划或者没有重视线下营销与网络营销的配合，线下营销与网络营销的分离，使网络营销没有能发挥更好的效果，而线下营销的效果也因为没有与网络营销结合延续良好的效果，所以导致整体营销效果不佳，线下营销与网络营销之间缺乏连接的环节，网络环节上不能承载病毒营销、口碑营销带来的商家，不能对其进行有效的管理、沟通、了解客户的需求，使线下营销与网络营销断了联系，不利于网络营销的开展，简单的网上论坛，功能缺陷很多，只能进行简单的沟通。
4.网络公共关系处理欠佳。目前建立了公共关系处理较好的第三方外贸B2B电子商务平台只有阿里巴巴等少数几家平台，当我们去著名的外贸论坛时比如福步，输入敦煌网，会出现很多关于敦煌网的负面帖子，但是正面的帖子，解释的帖子却是很少，这对于一个新兴的电子商务平台发展是是非常不利的，甚至我在敦煌的自有论坛上也看到了很多对敦煌网非常不利的、偏激的言论，而且留言的时间是比较久了，并且大部分第三方外贸B2B电子商务平台的网站是不支持即时通讯的，当商家碰到紧急的事件时无法与平台取得联系，这样不能巩固老顾客的关系与新顾客建立联系。另一方面，电子商务平台的网络推广力度不够，很多平台没有与网络新闻媒体建立合作，使商家不能通过直观的方式了解平台。
四、第三方外贸B2B电子商务平台应用网络营销的解决策略
1.转变企业网络营销理念。保守观念是导致企业不愿开展网络营销、应用第三方B2B电子商务平台的主要原因，表明了虽然社会上对电子商务认同大有提高，但是还有很多年龄大的人不理解互联网外贸的优势，针对这个问题，我们可以培养专业的B2B电子商务人才，并到小型制造业发达的小城市，县城设立业务拓展办公室，主动找到商家，与商家进行交流。如果是有已经在电子商务平台注册的但是没有取得良好效果商家，可以给商家推荐人才，比如阿里巴巴开展的阿里巴巴学院培养的技术人才，业务拓展人才，很多外贸平台可以借鉴，有了技术人才的支持，商家开展互联网外贸活动就会有方向感，不会排斥，并且可以产生良好的效果，并且对周围的商家产生正面的形象，最终改善商家的网络营销观念。
2.提高提升平台特色建设。对于每个第三方B2B电子商务平台来说，有自己的平台特色是在激烈的市场竞争中生存的保证，每个企业的宣传语必须要突出自己与众不同的优势，努力发掘自身的优点，比如环球资源网的特色是网站上的供应商是必须通过环球资源的认证再加全球4大律师事务所之一的安永认证才能生效的，可以写为：“最安全的供应商”，这样才能突出自己的特色。阿里巴巴国际站的标语应该写为：全球最大的第三方B2B电子商务平台。敦煌网的宣传语不仅要突出小额交易，也要突出提供“电子信息”并参与支付服务和速递物流等，有特色才能在日益竞争激烈中有一席之地，从特色开始，把特色做大做强，然后做全，像“农村包围城市”一样，最终实现平台的成功。
3.重视传统媒介并重视与网络媒介相结合的方法。目前第三方B2B外贸电子商务平台的线下营销方式有展会营销与电视广告等多种方式，但是传统媒体等线下营销方式应用的不充分，如果资金缺乏的话也可以通过一些优惠的方式，比如：广播，商场滚动广告。线上与线下结合的并不成功，建议可以开展一些线下宣传、线上优惠的措施，增加传统媒介与网络媒介的互动，比如可以制作一些纪念品，在纪念品上写上平台的信息，在一些活动时给少量优惠，针对买家和卖家分开管理，全面进行营销活动，实现立体化营销。
4.组织专门工作小组做好网络公关。第三方B2B外贸是面向全球商家与客户的信息平台，所有的商家在选择平台的时期都会在网上查找适合自己的平台，在论坛里看到一些负面信息会降低商家与客户的热情，所以做好网络公共关系是必须的，可以看到网络公共关系处理的不好是严重影响公司形象的。电子商务平台的网络公关必须定期，最好是一周一次对论坛内（内网论坛、外网论坛）的负面信息给予解释与澄清，在各个论坛都建立自己的讨论组，便于管理自己的固有商家、客户。在平台的自身首页建立即时在线咨询，实时与商家客户保持联络。与网络新闻媒体合作，多一些新闻活动，提高网络推广力度。
网络营销是营销方式的一种，在面临网络营销问题时。我们首先要转变观念，在做好各种网络营销的工作的同时必须重视先下与线上营销的结合，才能解决问题，实现整体的成功。
参 考 文 献
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