时间：2023-06-07 09:36:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇供电所营销存在问题与建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：供电所管理；规范化；专业化；管理优化
作者简介：王政（1984-），男，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司，助理工程师；姜谭（1983-）男，山东济阳人，山东电力集团公司济阳县供电公司，电力工程师。（山东 济阳 251400）
中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）17-0180-02
电力作为一种通用能源，早已和广大公民的日常生活密不可分，不论是生活用电，亦或是工业上的用电，社会的正常运作已无法离开电源，电力问题已关系到国计民生，因而对整个社会来说，发电企业与电力供应部门对人们的日常用电起到了关键的作用，直接影响到日常工作的正常进行。除了发电企业本身要做好电力发电之外，广泛分布在各级各地的供电所起到的作用极其重大。只有做好供电所的高效管理，才能保证电力的合理有效分配，保证公民的用电需求。
一、供电所管理存在的问题
供电所主要职责就是保证电力从发电企业输送到千家万户，保障用电稳定和安全。现实供电流程中，供电所的运作与管理往往比想象的要复杂得多，多数供电所都存在着大大小小的问题。
1.电费收缴问题
多数供电所用户存在电费收缴难度大，用户拖欠电费情况。现在供电所基本实行电费按月或者双月收缴，一定周期内会有电工上门抄表并进行电费清算与收缴。用户用电后缴纳相应电费，本是天经地义之事，但现实实施中却有着重重阻拦。部分用户不分青红皂白一味无理由拒绝交费，或者以各种不相关理由推脱，使得用户庞大的电费收缴工作变得很困难。日积月累，新帐变老账，越久越不好收，不仅给电力管理带来麻烦，还有可能影响其他用户的正常用电。
2.员工职能不明确，服务不周
供电所员工缺乏彼此的明确分工，使得所有人都在从事笼统的电费收缴和用户维护工作。然而当用户给员工提出问题时，往往不能及时有效解决，要么推卸责任，要么敷衍了事，为用户留下后患，不能全方位彻底为用户解决问题。再者，由于员工的服务没有明确性说明，对用户有时提出的不合理要求无法有效说明，造成用户信任度差甚至失信于用户。
3.电工素质缺乏
供电所电工素质普遍不高，并缺乏有效的管理。关于电工的选聘，国务院有相应的文件指示，要求电工的选拔必须保证公平公开公正的原则，所有参加人员必须通过统一的笔试与面试，然后择优录取，这样才能保证电工选拔的有效性以及电工的高才性。从现今情况来看，大部分区域都在按照文件要求进行执行，但也不免部分区域实施不到位，或者本身人才匮乏，导致电工素质的层次不齐，影响管理。
4.电力人员工作积极性缺乏
按照相关规定，供电所职工工作应按照国家有关标准进行，其对日常供电服务工作应积极负责，秉承为人民服务的宗旨，快速解决用户在日常用电中所遇到的问题，提高在用户中的公信度，保障电力工作的高效开展。但是在实际的供电所日常工作中却少见能按照国家规定进行工作的，平时基本无法看见员工在用户间的身影，只有在收缴费用时才能看见他们忙碌的景象。这样做不仅是员工本身的失职，还影响了供电所在用户中的形象，使供电所脱离了群众，导致用户对供电企业的形象大打折扣，甚至造成用户的不满与反感，使得日后供电所工作的开展更加困难。
二、供电所管理的优化
1.供电所管理的规范化
供电所运行存在着诸多问题，有必要对供电所管理进行优化，以提高供电所的服务能力。而供电所的优化中规范化是第一步。供电所规范化管理包括岗位的设置与职责、供电所基础管理、供电所服务标准的明确等。
（1）岗位的设置与职责。供电所岗位设置需要遵循的原则为“按需设定、以岗定人、高效精简、一岗多责、一人多岗”。供电所职位依据供电企业的要求以及实际需要，结合设置原则进行设定。按实际管理需要可以设置所长、电费管理、计量管理、统计与核算管理、专职电工等岗位。
供电所所长的职责为：按照有关国家及地方企业规章制度进行生产任务的制定及考核，定期组织安全检查，经常召开工作会议，改进工作方式，使得供电所工作高效展开，多组织员工培训，督促业务的及时完成与上交。电费管理的职责为：完成辖区客户电费的收缴登记及查询工作，负责电费票据分发及客户电费档案的建立与维护，完成对客户用电情况研究等。计量管理主要完成用户用电的计量统计与分析。统计与核算管理主要负责汇总电费上缴并做好电费清单及报表制定等。电工则是负责区域内设备的检修维护，负责用户电费的抄表机收费，收集汇报在工作中发现的问题并提出改进建议，而且在日常工作中还要做好安全用电、节约用电的宣传工作。
（2）供电所基础管理。供电所基础管理包含标示规范、管理制度、基础资料等三个方面的内容。
关于供电所标示问题，有规范对供电所外观、墙挂资料、员工胸卡等做了详细的统一规定，应严格按照规范实施。
供电所管理制度又分为基础类、生产类和营销类三个方面。其中基础类制度包括供电所的考勤、培训、工作例会、费用使用管理、计算机管理、档案管理、客户来访管理及后勤管理；生产类制度包括设备管理、高低压线路设备的日常检查与维护、停电及送电制度、电流动作保护器运作制度、临时用电管理制度、自用电源管理、配电室及配电设备管理、触电事故处理管理以及安全用电管理制度等；营销类制度包括电表管理、线损分析、抄表及收费管理以及初装管理等。
供电所基础资料包括供电所日常工作中所使用的图表、记录、报表、台账等资料。按照内容不同，大致可以分为综合管理类、生产与设备管理类、安全管理、营销管理以及专业管理几个方面。
（3）供电所服务标准。供电所服务标准可分为客户服务部规范化建设标准、电力抢修服务规范化建设标准以及供电所职工规范化标准三个方面。
客户服务部规范化建设标准包括两个方面：一是关于服务部的功能区设置，这要求每个供电所设置不少于一个的客户服务部并能满足客户的各种业务需求，包括提供用电咨询与查询、电费清算与业务变更、电表校对、紧急报修以及客户投诉等；二是关于服务部的设施配置，要统一按照农电局要求配置，实现业务的计算机管理办公，配置文书及休息区，张贴各类区域提示标志以及员工悬挂胸章等。
电力抢修服务管理规范化建设标准主要内容为负责供电区域的紧急报修业务，提供报修的人员及设备调度，并对抢修全程进行记录跟踪。并要求供电所及时处理客户的报修请求，不得恶意拖延，不得无故推辞。
供电所人员行为规范标准对供电所员工的日常行为做出了规定，以提高供电所的外在形象。该标准对员工的内在素质、外在形象、服务要求等给出了明确的标准，供电所在日常管理中应按照相应标准严格执行，保证供电所的整体形象。
2.供电所管理的专业化
供电所管理的优化除了规范设备及服务之外，还应体现在管理的专业化。供电所专业化管理包括营销管理、安全管理、电压无功管理、线损管理、可靠性管理几个方面。
供电所的营销管理的主要工作内容：为执行国家相关政策，提供优质服务；完成所供电区域用户的日常管理及扩装工作；切实执行国家电价规定，完成用户抄表及收费工作；建立好辖区用户档案资料；负责辖区电表装置的校正与维护，保证其时刻正常运转；做好安全用电宣传，杜绝违章用电；收集及总结节约用电经验并推广到用户中去。
供电所安全管理工作主要包含对供电所供电区域内配电网进行规划扩建、日常维护检修及相关电力设备的保护；对供电区域内各级漏电保护装置进行定期检测和维护。一旦漏电保护装置运行失常，轻则导致电量损失，重则导致人员触电，引发安全事故。对供电区域内用户用电安全进行监督和宣传，建立相应的奖惩制度，提高用户安全用电的意识。负责完成辖区内工作人员上岗技能及安全知识的培训及业务考核工作。
供电所电压无功管理主要工作内容为：严格按照上级指定的相关文件和规章制度，制定辖区内无功管理的工作计划并在工作中提出改进电压质量的补偿措施，切实提高供电质量；定期巡查区域内电网运行状况，及时发现电网运行的故障并加紧排除，保障电网的高效运作；定期召开电压质量分析会议，吸取大家的意见，尽快提高电压输送质量。
有效线损管理的主要工作内容为：对供电所供电辖区内高压线路、变电器及电压线路的电量电能损失作出估算；对线损指标进行分解，落实到员工个人，并建立起有效的业务考核制度，保障线损指标的完成；对先算情况进行准确及时的统计分析并上报。
供电所可靠性管理的主要工作内容为依据上级有关可靠性供电方面文件及规章制度，制定好本供电所供电在可靠性上的工作计划，负责计划的分解与考核，保证可靠性计划按时保质完成，并提出合理有效的提高供电可靠性的技术措施；定期对电网供电的可靠性进行记录和分析，建立好几处数据档案并上报，能在日常数据变化中提炼出提高电网供电可靠性的可行方案。
三、结语
由于管理缺乏，现今供电所存在着或多或少的问题，直接影响到供电质量，但只要按照规范化与专业化的标准对管理进行优化，各级供电所定能给用户提供源源不断的优质供电服务，同时树立起良好的企业形象。
参考文献：
[1]袁爱学.农村供电所管理的问题与对策[J].高科技与产业化杂志，2010，（9）.
[2]贾全虎，刘丰年.电力企业营销管理存在问题及全新对策[J].科技创新与应用，2012，（14）：277.
一，查找工作短板，制定提升措施 没有调查，就没有发言权。
这是一句非常经典的语句，也是通过实践经验总结出来的，不是空口无凭。针对目前供电所的组织架构设置，公司(供电所)要组织相关职能部门和相关专责，按照“巩固优势、提升短板、全面对标”的原则，开展工作情况现状调研，摸清工作现状。一方面要对各项业务进行自纠自查，找出问题的所在及工作落后的原因;另一方面要对问题深入梳理分析排查“短板”工作，有针对性地制定提升措施并落实执行，争取工作的主动权。相关的提升措施要针对供电所的实际情况，措施要具体、合理，管用、实用，避免措施空洞，无实质性。以此为契机全面补齐短板，提升供电所基础管理水平。
二，抓好安全生产，提高安全意识
安全责任重于泰山，遵章作业是确保安全生产的前提，是供电企业必须严守的“红线”，而违章作业则是不能触碰的“高压线”。 结合我们供电所的日常工作，要确保每一位员工安全，需要在不同的工作场合反复强调安全工作的重要性，要让我们每一名员工深刻认识到自己岗位的安全职责。在日常工作当中，要认真分析哪些工作是存在风险，并采取措施远离风险。比如：配电运行人员在巡视线路时，必须事先主动了解哪些是带电线路，哪些设备存在安全隐患，处理故障时，哪些环节容易引发触电事故等等;抄表人员到现场抄表时，我们的抄表人员都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多发，哪些楼层高空抛物较多等等，这些都必须要有足够的了解之后，在采取针对性的措施加以防范。这样，我们才能有效的避免危险，确保我们的安全。
三， 加强计划管理，严抓年度指标任务
“凡事预则立，不预则废”，为减少工作的随意性和盲目性，就是要必须加强供电所的计划管理工作，重点是要抓好“一头一尾”。“一头”是指：要抓好供电所所长、部门主任等管理人员的年度、月度等时间跨度较长的工作计划;“一尾”是指：要抓好班组长、班员等执行人员的周、日等时间跨度较短的工作计划。 我们要对年度指标分解为月度指标，将月度指标按岗位进行层层分解责任到人，使每位员工都清楚自己承担的指标任务，要知道“做到什么程度”。对年度重点工作，要将其按阶段分解到日常工作任务中形成分项工作，并制定管理措施，明确责任人和各阶段工作完成时间，各相关职能部门要对重点工作开展情况进行跟踪监控，定期通报各供电所重点工作部署和措施进展情况。各部门在管理看板上公开年度和月度重点工作，各供电所每周一公开工作计划、本日工作安排。 为协调推进工作，所内会议可固定为管理人员周例会和全所人员月度会。内容可为总结上周(月)工作完成情况，讨论存在问题和解决措施，确定下周(月)工作计划和重点难点及注意事项等。
四，严抓员工执行力的提升
一是抓日常管理，注重从小事做起。严格组织纪律和考勤制度，加强各部门计划管理，让每个部门都做到“日日有安排、周周有计划、月月有总结”。按照“越往基层，管理应该越简洁”的原则，主担班组计划管理和作业管理两大核心业务。通过提高工作计划管理水平，大力推行作业表单管理，尽量减少供电所(班组)的重复工作和非计划工作，最终实现“减负”。 二是杜绝供电所管理层“二传手”的现象。供电所所长(管理人员)向班组人员布置工作任务前，必须深刻领会上级政策方针，在正确理解工作要求的基础上再向员工下达工作任务，坚决杜绝不负责任的简单上传下达的情况。对上级的工作要求，供电所所长(管理人员)要以身作则，要不折不扣地执行，对脱离供电所工作实际的有关要求，要及时与上级部门协调沟通，避免盲目落实，反复折腾。 三是堵塞管理制定执行漏洞。通过狠抓制度的落实，明确执行人员的责任，明确落实督促执行的领导、机构、人员及督查办法，重要问题限期办结。加强对员工的业务技能培训，重点抓好员工岗位胜任能力的提升，按照“缺什么、补什么”的原则，加强业务技能培训和指导，让基层供电所班组人员明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，减少推诿、提进口的现象，也要班组人员清楚明白对岗位本职工作责无旁贷。 四是建立统一的目标管理考核机制。各班组要制定对员工执行考核评价制度(绩效激励机制)，通过统一的目标管理模板，在全所班组管理中动态实时公布考核结果。
五，加强业务学习，提高综合素质
“上面千条线，下面一根针”是对供电所管理的形象诠释。要管理好一个供电所特别是基础比较差的供电所，需要供电所所长(管理人员)有系统的管理知识、过硬的业务技能和处理复杂问题的能力。坚持认真学习，提高综合素质，是做好业务工作的必备要求之一。要树立长期学习的思想，养成勤奋学习的习惯，按照“干什么、学什么”和“缺什么、补什么”的原则，制定系统的学习计划，特别是加强经济、管理、法律等方面的学习，实现量变到质变的升华，确保供电所的工作能做到“上面千条线，下面一张网”。
六，打造团结和谐有战斗力的队伍
供电所所长(管理人员)不但要精通业务技能，还需要带好队伍。因此，要始终明确自己的职责，摆正自己的位置，坚持从员工中来，到员工中去，努力营造管理人员与员工之间融洽的工作关系。日常工作中要虚心学习，尊重员工，团结协作，及时反馈工作信息，积极征求员工意见，形成共识，降低员工对工作的抗拒性，使各项工作更有条理、更为落实、更有效果。通过在一起学习，在一起活动，在一起工作，形成一个团结、和谐共同干事的群体。 要提高员工队伍的战斗力，需要严格落实“严、勤、细、实、快”的工作作风。“严”就是严格按照规程、制度和规定办事，努力克服感情因素，考核奖惩一视同仁;“细”就是考虑问题要周到，大处着眼，小处入手，实施全过程PDCA闭环管理;“实”就是要实实在在，求真务实，反对形式主义，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接触员工。“一勤天下无难事”，要把自己供电所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一个环节。 要提高员工队伍的战斗力，抓好员工思想建设尤为重要。“千人同心，则得千人之力;万人异心，则无一人之用”，供电所所长(管理人员)在搞好业务工作的同时，对员工要少批评，多鼓励，晓之以理，动之以情，主动了解员工的思想，关心员工的生活，多和员工相处、谈心，要充分调动起员工的工作积极性。大事要讲原则，小事要讲风格，经常与员工平等相处，尊重员工的人格。 要提高员工队伍的战斗力，重点治理员工队伍“庸、懒、散、软”等拖拉扯皮作风。强化职业道德，严肃服务行为。严格执行“说清楚”问责机制，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。
七， 提升创先实践和优质服务水平
在当前网省公司一体化管理深入推进的背景下，确保管理制度落地执行是供电所工作的重中之重，但并不代表供电所管理上就不需要创先。供电所开展创先实践工作，目的是秉承“管理落地、持续改进”的思路，通过创先实践，将成果体现在“规范”和“减负”上。因此，只要是有利于规范工作流程、有利于提高工作效率的创先实际，供电所都要尊重、鼓励并优先给予人力、物力等资源的支持和倾斜。同时根据云南电网公司区域联动共建平台，主动开展同行业对标工作，通过横向对标，查找管理短板和薄弱环节，明确改进措施，不断提升管理水平。 “以客为尊、和谐共赢”是南网的服务理念，基层供电所要做好优质服务工作，将服务理念融入到日常工作当中，需要供电所人员具备“三个能力”：一是能通过采集分析客户信息和数据，把握客户用电趋势，从而对客户动态进行分析处理;二是按不同客户的需求和预期，分类提供电力产品和服务，提供可靠用电保障，提供满意的客户体验;三是通过发挥供电企业的引导作用，为客户提供节能服务，在提供优质电力产品和服务的基础上，逐步为客户提供最优的综合能源利用方案。
[关键词]白名单;稽查;监控
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）22-0053-01
一、白名单稽查
（一）指标定义：
1. 指标基本定义：营销稽查监控白名单是指不符合主题校验阀值规则，但现场属于正常现象的情况记录。对已列入白名单管理的异常问题，在冻结周期内不再出现，视为正常情况。通过稽查监控分析或在线稽查、现场稽查人员处理稽查工单时，发现的因客观、不可抗拒因素造成的工作质量、服务质量偏差，以及因个别地区、单位的特殊政策或规定，导致稽查监控主题触发条件无法剔除的稽查监控对象，可申请白名单。为确保白名单的真实性而进行的稽查。
2. 数据来源：稽查监控系统、现场核查资料。
3. 统计方式及频度：按月对各单位白名单申请的真实性进行核查，不符合条件的进行解冻，从而提高营销工作质量。
4.对合格白名单占比进行考核：即对当月新增白名单进行核查，合格白名单数/当月新增白名单总数*100%。
（二）历史情况：
1. 历史数据：自营销稽查监控系统上线运行以来，客服分中心针对业务项疑似问题较多的指标，特别是居民大电量多达600条，指标持续改善效率较低，每月重复出现的申请白名单，使得白名单申请明细增加，但白名单的真实性就需要进一步核实。
2. 发展趋势：通过分析疑似问题较多的指标，主要是居民大电量，由于电价执行等方面原因，疑似问题有逐步增加的趋势。
为此，积极开展营销违规行为整顿工作，建立稽查监控“白名单”制度，对白名单用户进行专项稽查，现场核实无误的异常问题，通过纸质表格，由抄表员确认，供电所负责人签字，营销负责人审批后，提交存档。对现场不相符的给予取消白名单，特别是电价执行不到位的及时进行整改，使白名单得到了控制，并逐渐减少目前的54条。
二、管理思路及做法：
（一）管理思路：
1. 工作思路：白名单逐级审批，加强抽查，确保实事求是。
2. 措施规划：对白名单的申请和解冻管理制定流程，加大稽查力度，通过稽查监控分析或在线稽查、现场稽查人员处理稽查工单时，发现的因客观、不可抗拒因素造成的，以及因个别地区、单位的特殊政策或规定，导致稽查监控主题触发条件无法剔除的稽查监控对象，方可申请白名单。
（二） 管理措施：
1.白名单可以在稽查监控分析过程中由监控分析人员直接提交申请，也可以在稽查工单处理过程中由稽查处理人员提交申请。白名单需经各单位稽查信息专责审核通过后，再提交到公司审批。
2. 工作方法：
稽查监控分析过程中申请白名单时，监控分析人员根据异常问题具体情况，并结合所属单位反馈信息，设定白名单冻结时间，将《稽查白名单申请表》内容填写完整，由稽查信息专责审核签字。审核完毕后，将表格及现场证明材料作为证据材料以附件形式上传到营销稽查监控系统，提交公司进行最终审批。
对于已经成功申请白名单的用户，定期进行复核，对因现场已经不具备申请白名单条件的，或客观环境变化未到解冻日期需要提前解冻的，应进行白名单解冻申请。由稽查信息专责对稽查白名单解冻申请进行审核，并提出审核意见，对处理结果不符合要求的，不做白名单解冻处理。
三、典型案例：
（一）背景介绍：
白名单稽查对于客服分中心来看，主要是居民大电量和农业生产大电量申请白名单，自营销稽查监控系统上线运行以来，客服分中心针对业务项疑似问题较多的指标，主要居民大电量与农业生产大电量指标，辖区由于原建设小产权房较多，2014年居民大电量用户申请白名单的就有476户，通过建立白名单申请制度，对原白名单现场核实不符的进行整改并解冻，目前2015年白名单还有54条。农业生产大电量白名单的2014年有9户，通过建立白名单申请制度，对原白名单现场核实不符的进行整改并解冻，目前无。
（二）具体做法：
1. 建章立制：建立白名单申请制度，强化白名单稽查。申请白名单前，必须了解现场实际情况或掌握相关供电法律法规，经判定属于正常情况方可申请白名单。
2. 考核管理：在同业对标管理中制定了合格白名单占比考核项：即对当月新增白名单进行核查，合格白名单数/当月新增白名单总数*100%。
3.主要做法：对居民大电量的，月度电量超过1000kWh，农业生产大电量月度电量超过2000kWh的用户明细，必须现场核实到位，农业用户的电价执行须有营业执照等证明，同时对这些核实需要申请白名单的用户还要提供现场用电情况相关照片等佐证资料，注重资料的真实性，确保每个申请白名单的资料要合格。
其次对于在抄表管理，售电量、电价执行等异常数量较多，特别是电价执行作为重点整改指标，对力调执行、分时电价执行、居民大电量、农排大电量、特殊电价用户等问题，要求对这些用户只有两种处理方法，一种是核查无问题的在系统申请白名单，一种是核查存在问题的必须走整改流程。
（三）取得成效：
1. 管理成效：通过对提交的白名单，佐证材料准确详实，严控把关，把及时暴露营销管理中的隐患和不足，进行整改。实现常态稽查，实现营销稽查管理的高效运转。全程跟踪，实现营销稽查监控的闭环管理。
2. 经济成效：经过一段时间的整改，营销系统中的基础数据质量和电价执行准确性有了大幅提高。
四：自我评价及建议：
（一）自我评估：
1. 优点评估：能使企业的管理和决策更加科学，减少企业运行中的误差和管理的薄弱环节，显著提高营销工作的质量。将以前的事后监管转化为稽查过程中的实时监控，这样能有效的激发各个电力营销企业的工作积极性。稽查系统能依照所设定的阀值和监控时限及时发现隐患，动动鼠标就能将所监控的业务和监控指标中的问题暴露出来。一旦有异常情况便能自动报警，并使监控面更大，提高工作效率的同时减少了人力劳动。
2. 缺点评估：基层单位对问题整改的重视度和执行力度都不尽相同，这就使得其中存在较多的疑似问题，可纳入整改范围的又较少。特别是电价执行中存在的一些问题，执行有差错的用户，有时检查出来也无法在一个整改周期内改正过来，工单回复耗时也较长，使此类问题可能连续几个月都存在。
（二）参考建议：
1. 相关建议：加强监控分析，严格审批，强化工单质量。持续整改，实现疑似异常数量的大幅降低。
2. 优化措施：
一是强化现场核查，常态稽查，定量考核？。
二是在对稽查异常数据分析时，一定要认真、准确，先仔细查找异常数据产生的原因，确定解决办法后，再行处理，确保稽查业务顺利开展。
参考文献：
关键词：邵阳电业局；电力营销；问题
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）09-0074-02
企业的营销管理方式必须伴随经济市场的发展而发展，营销方式的改变必须适应公司的发展需求，在公司“三集五大”发展方式下，对电力营销管理进行研究与运用，具有切实的现实作用。伴随三集五大的提出，企业转型不断深入，邵阳电业局依据国家电网公司要求，在湖南省电力公司的指导下推进企业机制改革，通过分析企业营销管理中存在问题，改进管理方式，促进企业发展。
1当前电力营销环境分析
1.1外部环境分析
（1）电力市场需求巨大。人们的生产生活离不开电力，电力成为关系国家经济命脉的重要能源。大规模经营有助于避免能源资源破坏性开发。
（2）已开始走向市场化。随着电力工业的发展，市场化进程加快，发电技术不断完善，装机容量快速增长，产能过剩，电力需求由卖方市场向买方市场转变。通过逐步引入竞争，市场化加强。
（3）电力监管委员会监管。体制改革，电力部门管理职能逐步被剥离，建立电力监管委员会行使监督职责与权力。
（4）产品市场需求提升。伴随精神文明建设及人民生活水平日益提高，居民收入水平、文化素质提高，人们的价值观念也发生转变，选择意识加强，对产品要求不断增长，要求产品质量提升。
1.2内部环境分析
（1）营销管理部门按职能模式逐级建立。政企分开，建立国家电网公司后，电网经营企业负责销售、收费及售后服务工作。电网经营企业采用直线职能型管理模式，存在着母子公司或控股的关系。首先建立国家电网公司和南方电网公司，下属层级按行政区域划分，从区域电网公司到省电网公司，再到地、市、州供电公司，直至区（市）县供电分公司及乡镇供电所等。同时，从区域电网公司开始到最低层级下属公司均成立电力营销部门，主要负责营销战略制定及日常实施及营销人员管理等工作。电力营销管理模式如图1所示。
（2）企业规模与发展分析。电力企业规模大，其他企业进入存在壁垒问题，设备价值高、专业性强且难以移动，专业化人才多，企业持续发展空间大。
（3）企业市场竞争意识淡薄。企业规模大，发展势头强劲，造成员工忽略市场竞争，不主动分析调查市场需求，忽视燃煤、天然气、太阳能等其他替代资源市场。对电力市场有进行深入分析，但是对于市场开发具体措施却稍需加强。
（4）员工服务意识淡薄，忽视企业形象构建。忽视消费者需求，自以为自己是电老大，不需要开创市场，等着消费者自己上门，而营业流程繁杂、操作慢，客户得不到高质量服务。同时服务评价体系陈旧，停留在满意率调查、明察暗访等简单的方法上，使得企业无法快速了解客户需求及其对电力企业满意程度。
（5）企业法制观念淡薄。电力销售行为存在非法制化现象。电力企业与客户的权利、义务，企业内部的权、责、利划分均有一定的随意性。对于供用电合同管理、用电监察及检查的管理随意，客户受到不同程度损害，企业面临客户的投诉、法律诉讼。
（6）营销人员素质有待提高。目前，营销人员人数较少，营销意识不强，营销机构设置有待进一步完善。各级人员服务意识、促销意识不强。工作展开过程中，存在相互推诿情况，难以适应市场经济情况下企业发展的需要。一直以来，电力企业存在“重发电轻供电不管用电”的现象，注重配备电力生产人员，忽视用电管理人员，从而导致营销人员无所适从。
（7）营销方式单一，手段落后。目前，电力计量系统落后，用电量计量不准确；多网点联网交费、预存电费，营销信息系统主要用于统计电量、电费，不能有效为客户提供服务，需进一步完善营销信息化管理系统。
2邵阳电业局电力营销管理中存在的问题
三集五大实施过程中，邵阳局积极响应，邵阳电业局从制度到机构、人员设置管理进行深化改革，采取重新构建客户服务中心，重新安排营销人员岗位，推行SG186营销业务应用系统等一系列措施应对企业转型。但仍存在如下问题：
（1）智能电费管理系统仍处于推广阶段。精细化管理并未真正取代粗放式管理。营销人员工作转变处于适应阶段，对于集抄系统和智能电费管理系统的运用还需加强学习。
（2）营销地位需进一步提升，营销部门工作需要协调各部门、各班组。营销部门工作流程繁琐，需与多部门合作，一个普通工作流转环节多。流程环节多，工作效率低，易招致客户不满意，不利于提供优质服务。
（3）缺乏市场营销观念及营销战略。由于电网企业的规模大，发展速度快速，公司思维方式没有转变为客户引导生产的观念，没有深入、系统地调查分析企业内外部环境，缺乏对竞争对手的了解，难以区分目标市场。营销观念的缺失导致营销战略制定不灵敏。
（4）损耗虽不高，但仍有下降区间。公司可加强对线路查看，防范偷电、漏电情况，降低线损率，减少损耗。
（5）缺乏高素质营销人员。营销部门人员数量足够，但质量需进一步提高。一线营销人员仅限于简单完成任务指标，凭感觉做事，不主动调查市场情况，以至于营销人员工作绩效有进一步提升空间。
（6）激励机制需进一步完善。邵阳电业局积极展开大营销体系构建，需要设置更加有效的激励机制，促使员工积极性更高。
3邵阳电业局电力营销管理问题的改善措施
（1）推广智能电费管理系统的同时，不断加强技术开发与完善。从技术手段层面加强管理，使电费电量管理更精细。
（2）进一步提升营销部门地位。提升营销人员地位，加强营销人员关于集抄系统和智能电费管理系统的运用培训。优化流程环节，使营销人员与各部门工作人员良好沟通，提升工作效率，最终为客户提供优质服务。
（3）提升市场营销观念。转变公司思维方式，提出为客户引导生产的观念，深入、系统地调查分析企业内外部环境，加强对竞争对手的了解，区分目标市场，制定出更加有针对性、灵敏的营销战略，促使公司处于积极、有利地位。
（4）加强线路检查，减少损耗。公司可加强对线路查看，防范偷电、漏电情况，降低线损率，减少损耗，对员工制定相应奖惩制度，提高员工积极性。
（5）提高营销人员素质。由于邵阳处于省二级城市，员工工作环境相对简单，压力相对较小。一线营销人员满足于简单完成任务指标，凭感觉做事，不了解市场情况。应加强对一线营销人员培训管理，促使其了解营销重要性及其工作重要性，从思想上提升认识。同时，细化任务指标，基于前期任务制定后续计划。
（6）进一步完善激励机制。邵阳电业局积极展开大营销体系构建，需要设置更加有效的激励机制，促使员工积极性更高。构建大营销体系的同时，细致到生活问题，各方各面帮助员工解决实际问题，使其无后顾之忧，全身心投入工作。
4结论
本文以我国电力营销内外部环境分析为起点，指出邵阳电业局营销管理中存在的问题，发现营销管理应着重加强机制管理，提高营销管理在企业组织结构中的地位，应引起管理层的重视。我们可以通过完善组织的营销管理环境，提高营销管理部门的地位，提高营销人员素质，合理设置营销管理机构，合理安排营销人员等措施使得营销管理问题得到有效解决。公司治理下内部审计中存在的问题需要我们每一个人去思考，这是一个漫长而艰巨的过程。因为我们所知晓的原因，所采取的措施，并不是绝对的完善，也并不一定能够很好地得到实施，随着环境、目标的改变，有的措施即便有利于这个时期，也并不一定有利于下一个时期。经济在发展，社会环境不断地在变化着，我们要不断地在现实生活中寻求制度的不足之处，总结并完善它，从而保证电力营销处于不断的发展之中。不断地努力完善之下，电力营销所存在的问题会得到有效解决。
参考文献
[1]尹积军.以“三集五大”体系建设为主线全力推进公司综合协调发展[J].reSearch研究，2012.
[2]向明.供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管理[J].广东科技，2011，8（16）：172-173.
一、加大科技投入，积极应用新设备新技术
1、技改完成情况：在技改中，注重对新设备新技术的应用。对35kv以上的则开关推广使有六氟化硫开关,目前灌南电网sf6开关共38台。目前，我局10kv及以上开关无油化率已达100%（155台）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南变35kv非防污型刀闸的更换；2、110千伏灌南变35kv充油式电流互感器更换；3、35kv五队变10kv充油式电流互感器更换；4、35kv长茂变10kv充油式电流互感器更换;5、35kv九队变1#主变更换；6、35kv兴庄变10kv开关柜更换；7、110kv三口变35以kv开关柜更换。
2、新技术使用情况：购买了继电保护测试仪、串联谐振耐压仪等新仪器，完善了校验项目，提高了检修质量、
3、带电作业工作：至12月底，共进行了带电作业工作230次，大大减少了对外停电。
二.合理化建议及qc小组工作：
六月份是合理化建议月。在今年的合理化建议月中，我局的广大干部职工开动脑筋，为企业的发展献计献策。因而共计收到合理化建议总条数达到160条，被采纳60条，其中被评为好建议的有10条。合理化建议的采纳率达到37.5%。
为了配合班组建设，在全局推广全面质量管理活动，我局目前共有25个班组，其中成立qc小组的有20个，成立率达80.0%。通过小组活动，为我局的生产、营销、多经、现代化管理等方面起到了科技攻关的作用，并有两项qc小组成果将在市公司获奖：继电保护班的《降低主变风扇电机损坏率》获一等奖，远动通讯班的《降低视屏监控故障率》获三等奖。
四、加快信息网建设，提高微机应用化水平：
1.2004年是电力信息网建设关键的一年，今年主要做的工作为：（1）、配合市局完成市到县信息网安装调试。
（2）、完成了农村供电所接入信息网工程15个供电所的线路勘察、概算、初设和安装调试等。
（3）、完成了百禄变、长茂变、五队变、九队变视频监控系统与监控中心通道的调试任务，目前我局所有变电所都具备了视频监控功能。（4）、目前市到县四级信息网工程基本完工。
（5）、每周两次诺顿防火墙病毒特征码的更新，杜绝大部分病毒的侵入，最大限度的保证信息网的安全。
（6）购置了一台高性能的服务器。
（7）、完善网络建设：根据需要，把一流办、新闻中心两个办公室接入局域网，调换了南大楼交换机。
（8）、积极推广各个信息子系统。今年共计推出以下几个系统：党务信息管理系统、输电网gis应用平台系统。
五、2004年的科技项目完成情况为：
今年我们承担科技项目4项，下面具体说明如下：
1、图纸管理系统开发；
该项目为市公司下达项目，具体内容为：建立现行变电二次图纸及线路有关图纸的资料库，对其增加、查阅、修改、删除等操作进行相应管理，保证图纸的正确性和有效性。该软件已在运行一段时间后，又进行了相关修改，将正式投入使用。
2、停电修试申请单远传系统示范应用该项目为市公司下达项目，主要内容为：基于notes系统开发，实现每日设备修试申请单的网上填写、流转、审核、批准等一系列流程，改变原来人工填写、送达的形式，提高劳动生产率。该软件正式投入运行，实现了网上流转。
3、局域网电话号码智能查询系统开发
该项目为市公司下达项目，主要内容为：内部电话号码日渐增多，且由于各种原因变换频繁，拟开发智能查询系统，以web方式实现关键字模糊查询，提供部门电话查询及工作人员办公室、住宅、移动通讯号码查询等功能。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为查找电话号码提供了方便。
4、输电网gis应用平台系统版权所有
该项目为省公司下达项目，主要内容为：运用gis卫星定位技术对线路巡视质量进行检查。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为线路巡视提供了方便。
六、2005年科技项目上报情况
为更好地，我局专门召开科技网络成员会议，根据实用性、经济性的原则，讨论申报2005年的科技项目。最终确定了瓦斯继电器在线测试、手机短信中心、互感器现场校验、配网自动化系统、变电所巡检系统、地网电阻测试仪、35kv户外开关研制等7个科技项目。
七、科技论文上报情况
按时按量报送科技论文。截止到12月份底，灌南共上报科技论文6篇。
八、存在问题
（1）、科技调研活动开展很少，科技方面资料缺乏，对当前的新事物、新科技了解不多。
（2）、论文缺少创新精神，科技论文水平与质量不高，有待进行一步提高。
为推进企业和谐快速发展而努力奋斗
同志们:
20__年是“十一五”开局之年，在集团公司、市公司党委、行政以及__市委、市政府的正确领导下，我公司牢固坚持“五抓一提升”的工作思路，围绕改革稳定和发展大局，始终保持团结奋进的精神状态，全面和超额完成了20__年各项目标任务，各项工作实现了又好又快的发展。
一、20__年工作回顾
20__年完成供电量__x亿千瓦时，完成经营指标__x亿千瓦时的__x，比上年增长__x万千瓦时，增长率为__x。售电量__x亿千瓦时，完成经营指标__x亿千瓦时的__x，比上年增长____万千瓦时，增长率为__x；其中工业用电增长__x万千瓦时，增长率__x；农业用电增长__x万千瓦时，增长率__x；居民照明增长__x万千瓦时，增长率__x；非居民照明增长__x万千瓦时，增长率__x。高压综合线损率__，比计划降低了__个百分点；低压线损率__x，比计划降低了__个百分点。电压合格率__；配电可靠性城区__；农村__；功率因数__;电费回收率100。
主业实现利税____x万元，利润__万元，完成利润指标__万元的__x，增长率为__；全年未发生特大和重大责任事故。
主业、三产总计实现利税____x万元，比上年____万元增长____万元，增长率__；主业、三产实现入库税金____万元，比上年____万元增长____万元，增长率__x。在__市工矿企业利税排名中位列前茅。
（一）安全生产再创历史新记录
首先，公司成立了安监科，安全监察工作走向正规化、日常化轨道。坚持了每天碰头会、月度总结分析会、安全分析会、运行分析会制度，制订实施了有针对性的安全措施，及时解决了各类安全问题。坚持“以人为本”，深入开展“创建无违章班组、车间、企业”活动，狠抓了安全生产全过程控制和工作现场的安全监督检查，确保检修、基建施工现场的安全无事故。
坚持“保人身、保电网、保设备”的原则，加快了电网建设步伐，提高了运行水平。圆满完成全年的设备检修与改造、京沪电气化工程以及各项重大政治活动保电任务；落实“三防十要”反事故措施，确保安全稳定，城网建设进展顺利，并通过__市发改委、__供电公司的验收。相关部门到位监督检查__x人次。完成了__变电站110千伏刀闸的更换，35千伏变电站26台开关、20组刀闸的更换工作，35千伏__线、__线、__线、__x线的改造工程，对9个变电站的直流系统及__变电站的保护进行了改造，全年共消除缺陷__处，提高了设备健康水平。
积极争取政府支持，依法打击盗窃、破坏电力设施的行为;克服重重困难，解决了线路清障这个老大难问题,目前共清理砍伐移栽障碍树木______棵，保障了线路的可靠运行。加强了治安保卫和消防工作，确保了公司治安、消防和交通安全，被__供电公司评为“治安、消防管理工作先进单位”。截止到20__年12月31日，公司实现连续安全生产____x天。
（二）农电技术进步建设和农电管理取得突破性进展
围绕与市公司签订的业绩考核责任书，及时制定了《农电科技进步县建设计划方案》，完成了10个项目的建设工作，加快配网自动化实用化工程建设，达到了配网的设备、图形、调度、网络、运行、工程、维护管理的实用化标准。加大科技资金投入，广泛采用新产品、新工艺，新建和扩建了两座110KV变电站，进一步优化了电网结构。城区10千伏线路绝缘化率达到90以上。加快变电站现代化建设，在所有变电站加装了图像监控和预警系统，安装了微机五防和电压无功自动控制装置。加强信息化建设，公司调度中心与各站所间实现了光纤通信，对更新改造了公司信息中心，生产、办公实现了微机联网，公司信息数据达到了共享。荣获__电力系统网站制作一等奖。完善了用电营销管理系统，建立了供电所管理、电工管理标准和用户档案，农村电力资产台帐实现了微机化管理，电能计量室达到了标准化、规范化的要求，实现了对大客户的远程抄表、监测、监控。应用了GPS卫星定位信息系统，便
捷了生产、服务、线路及业扩等各项管理途径。农电技术进步创建活动取得显著成效，并与07年元月x日接受了集团公司验收。全面落实“新农村、新电力、新服务”发展战略，完成了池涯居委“新农村电气化村”建设工作，并通过上级验收；落实了集团公司《关于实施供电所专业化管理的指导意见》，农电工考试与筛选工作在公开公正公平的原则下圆满完成，供电所实现了专业化管理，实现了“一室两组、一长三员”管理模式，加强和完善了农电工动态管理与绩效考核。加强了供电所规范化管理，实行了绩效考核排序，建立了客户档案，绘制了居民客户平面分布示意图，方便了抄表收费。积极开展线损管理年活动，建立和完善了线损“管理、技术、保证”三大体系，达到了“机制创新、管理规范、考核科学、成效明显”的目标要求，五项指标考核取得历史最好成绩，为公司创造经济效益____万元,线损管理年活动也顺利通过了上级部门验收。
（三）创一流同业对标和精细化管理工作稳步推进
公司把精细化管理与创一流同业对标等管理资源有机整合，成立了标准化办公室。细化了年度目标、指标责任和工作任务，推行了成本精算和电网管理技术。推行精细化管理，不盲目比较、不无序对标，规范各项指标完成情况的定期检查、分析制度。明确各部门对标工作重点，确保所需统计数据传递及时、准确无误。按照标准化、规范化和闭环管理的原则，规范了各级人员的责任及各环节指标的支持资料，及时发现、解决各环节存在的问题，努力提高指标先进性。
（四）多种产业实现规模和效益的较快增长
过去的一年，是__集团发展不平凡的一年，也是创规模、创效益、大发展的一年。作为__市的功勋企业，__集团认真贯彻落实“三抓一提升”的工作思路，以经济效益为中心，抓市场、抓质量、抓服务，加大货款回收力度，各公司均较好的完成了全年经营指标，实现了__集团的二次创业，提前半年建成了生产加工基地——__科技园，受到了“__市落实科学发展观经济工作会议”全体代表以及__市委__x书记的一致好评。
__x公司创新经营思路，不断拓宽经营渠道，全年完成销售收入__x万元，无任何欠款。__公司作为__集团新的增长点，克服重重困难，积极开展市场销售，全年完成销售收入__x万元。____公司完成销售收入____万元，实现利润__x万元，货款回收工作取得历史最好成绩。______x公司完成了注册变更、税务登记、银行开户和资质申报工作。__驾校经过多方支持努力，顺利通过省运输管理局组织的审核验收，取得了驾驶员培训国家二级资质,也完成了工商注册、税务登记、企业代码等证件的办理工作，并依靠严格的管理和良好的市场信誉，取得了可喜成绩，全年培训驾驶员1100名/10期，合格率90以上,实现营业收入__x万元。华能驾校和农电培训中心教学楼也于去年底建成，现已投入使用。
（五）行业作风和优质服务实现新发展
坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，集中精力抓好在农电规范化管理和示范窗口建设。完善了营销MIS系统，业扩报装流程进一步规范。全年公司受理高压业扩申请__x份，__x项工程完成送电，新装增容变压器______千伏安，工程满意率100。客户服务中心以优质的服务赢得了__市精神文明暗访检查组和__团市委的好评。全年共发放“彩虹条”____份，回收率__，其中表扬类__x份，建议类__份，无一意见类，客户满意率100。公司优质服务水平明显提高。
（六）党建和精神文明建设取得新成果
落实市公司党风廉政建责任制目标要求，开展了查处“嫌疑腐败、预防职务犯罪”、开展商业贿赂专项治理活动。公司领导班子成员严格落实“一岗双责”制，认真落实党风廉政建设责任制。邀请了__市纪委、市检察院领导作廉政专题报告和典型案例警示教育专题讲座，提高了广大党员干部的遵纪守法意识和自我约束能力。班子成员还公布了廉洁自律“承诺书”，自觉接受全体职工的监督。在职工中倡导“一要干事，二要干净”廉洁文化观念，提高拒腐防变能力。开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，形成了勤劳光荣、清廉文明的新风尚。公司班子、党员队伍无违法、违纪事件。
研究编制了“十一五”教育培训计划，加强职工教培工作，公司举办了各类培训、讲座学习班__期，参训人数达__x人次，促进了职工整体素质和技能的提高。举办了员工礼议知识竞赛，组织参加了市公司新安规、新调规知识竞赛、变电运行技术比武，团体和个人均获得较好名次。认真组织开展“爱心活动”、实施“平安工程”活动。公司团委、各党支部结合主题实践活动，“扶贫帮扶”捐款______多元。积极组织多种形式的群众文化体育活动，职工技术比武暨体育运动会年年举办，内容常新，丰富了职工的业余文化
生活。业余篮球队获市公司篮球比赛冠军、__市职工篮球比赛亚军。公司工会积极承办和组织了市公司登山比赛，参加了市公司羽毛球比赛、网络知识竞赛和女职工秧歌比赛，有多名同志获奖，为公司争得了荣誉，增强了企业向心力。总之，过去的一年广大干部职工为公司的发展付出了艰辛的劳动，圆满完成了各项任务。在此，我代表公司党委、行政向全体干部职工、离退休老同志及职工家属表示亲切的慰问和衷心的感谢！
二、存在的问题
在总结成绩的同时，纵观全年的工作，还存在一些问题和困难不容忽视。
一是安全基础管理需要进一步加强。创建“无违章班组、车间、企业”活动不够扎实，安全培训工作需要进一步加强，习惯性违章时有发生，个别部门对安全工作存在侥幸心理，安全生产距离“可控、在控、能控”还有差距。
二是优质服务水平需要进一步提高。部分干部和职工为客户主动服务的思想还不牢固，服务创新欠缺。十六届六中全会对构建社会主义和谐社会做出重大部署，社会和电力客户对供电服务的要求也随之越来越高，部分职工社会责任感不强，全公司服务工作在全方位、全过程优质服务上水平不高。
三是企业经营面临许多挑战。固定资产折旧，维护等费用的增加，电费回收难的问题，__x管理费用来源不足等等。
四是执行力的问题。通过去年一年的实践有了一定提高，但仍然力度不够，希望要今天的事今天干完，要雷厉风行，不拖不欠。
五是__x集团个别公司尚未树立市场观念。个别公司观念陈旧，不能自身准确定位，还是一味依靠主业，“等、靠、要”思想严重。部分公司资金链不流畅，货币回笼不及时，给企业的持续发展带来不利影响。
以上问题，需要我们高度重视和对待，在新的一年里认真加以克服解决。
三、20__年工作思路与重点工作安排
20__年工作总体思路：围绕两个主题，突出两个重点，开展三项活动，实现两个确保。即围绕建设“一强三优”供电公司、构建和谐企业这个主题，突出抓好一流同业对标和绩效管理两项重点工作，开展管理创新、班组建设和建设节约型企业活动，确保圆满完成与____公司签订的业绩考核责任书，确保完成__集团各项指标的顺利实现。
主要工作目标：
1、继续巩固和发展公司安全生产的良好局面。实现年安全生产无事故。
2、实现与____公司签订的经营目标
售电量:____x亿千瓦时；
高压线损率:x；
低压线损：__；
电费回收率:保持100；
一流同业对标：力争进入集团公司排名前三；
绩效管理：取得实质性效果。
3、保持企业稳定，确保不发生影响企业稳定和形象的事件。
为了确保上述目标的实现，重点要做好以下七个方面的工作：
（一）强化安全管理，确保公司安全生产。
树立细节决定安全的思想，认真落实国网公司安全管理三个“百分之百”的要求，提高安全生产“可控、在控、能控”水平。一是强化职工安全教育和培训，不断提高安全意识、安全技能、工作技能和综合素质。要牢固树立“安全第一”的思想，认真开展各项安全活动。结合安全管理的新形势，认真组织学习贯彻新《安规》，不断增强职工的责任意识和风险意识，严格执行规程和各项规章制度，提高职工业务技能和解决实际问题的能力，做到能干事、会干事、干成事、不出事。二是坚持“守土有责”的工作原则，严格落实安全生产责任制，真正把全员安全稳定责任制落到实处。要认真贯彻执行《反事故斗争二十五条重点措施》、《安全生产职责规范》，全面落实各级安全生产责任制，切实做好各司其职、各负其责。三是强化安全管理，加强现场的检查监督。继续深入开展创建“无违章班组、车间、企业”活动。认真总结公司百日安全竞赛活动开展以来的经验，不断创新工作思路，增强新的考核内容。切实抓好设备检修和电网建设工程的现场安全管理。公司为了加强安全管理，按照集团公司的要求全面恢复线路运行工区和修验场，将安装工程划归三产。主业将专心变电维护和线路维护。四是切实做好季节性和特殊时期的安全供电工作，加强电力设施保护，积极争取政府支持，依法打击盗窃、破坏电力设施的行为。
（二）提高优质服务水平，着力为全市经济社会发展提供可靠保障。
按照国网公司认真履行社会责任的要求，不断优化服务流程，规范服务行为，完善方便快捷、运转有序、反应灵活的供电服务体系。提高服务的快速反应能力，促使客户早用电，用好电。实行停电计划刚性管理，扩大带电作业范围，减少停电时间。抓好全市电网配套工程建设，充分关注新上大项目，最大限度地满足项目开发和生产用电需求。落实“新农村、新电力、新服务”战略，深化完善农电技术进步示范单位和农村电气化建设，深化供电所规范化管理，为新农村建设做出积极贡献。
加强客户服务支持系统建设。加强以银电联网、800信息服务、客户报修服务为核心的客户服务系统，实现电网设备管理、客户管理、运行管理的集成以及电力营销售前、售中、售后服务环节的有效衔接。要真正树立起始于客户需求，终于客户满意的服务理念。加快服务改进的速度，提高客户满意度，全面把握客户需求。要树立正确的服务观，在依法规范企业经营的同时，依法处理各种涉电案件，维护企业合法权益，在法制化的框架内，形成企业与客户符合市场经济要求的健康和谐的关系。大力加强客户中心、供电所的规范化建设，严格规范报装接电、抄表收费、事故抢修等环节的服务标准。加强对先进服务典型的选树和宣传，以品牌的人性化增强服务的亲和力。
（三）进一步加强基础管理，全面提高企业经济效益。
强化财务监督管理。进一步规范以全面预算管理为核心的财务运行机制，严格预算外资金审批制度，切实发挥各归口管理部门的预算管理职能。坚持“月度重点分析，季度全面分析”，对公司经营目标进行超前预测和有效控制。强化审计监督，严肃财经纪律。从健全制度、严格考核入手，防范企业财务风险，确保经济安全。加强对各单位合同指标的考核，确保完成全年承包任务。
加强电量、电价、电费管理。依法加强计量管理；认真进行电量线损计算分析，加强线损分线、分台区考核；大力开展营业普查，强化反窃电措施，严厉查处违约用电和窃电行为。充分利用经济、技术、法律等手段，促进电费回收。在去年邮政代收电费试点的基础上，今年要在所有供电所实现邮政代收电费工作。因地制宜地推进以电气化村为主体的农村电
气化建设，今年各供电所要在去年每站1—2个标准化配电室的基础上，逐步将所有配电室改造为标准化配电室。努力把网改后形成的潜在市场空间转变为现实的电量和效益增长点。（四）全面推进创一流同业对标和绩效管理工作。
深入学习、研究各单位典型经验，对比分析、优化自身工作流程。强化指标责任制，通过指标变化及时总结工作经验、查找存在问题，发挥指标的“晴雨表”作用。今年，__市公司将全面推开县公司绩效管理工作，我们公司从一月份就进行实施，这项工作由企划部牵头、人事部配合。要量化细化，重点研究绩效管理结果运用，实现员工和企业绩效，经济技术指标的全面提升。
进一步强化指标管理的抓手作用。抓好指标的分解和落实，进一步完善指标统计传递程序；严格落实指标分析制度，在对比指标，明确目标的同时，积极找寻和强化指标背后的支撑措施；将指标完成情况纳入月度绩效考核，切实增强各单位落实提升措施的积极性和主动性。
加大人力资源开发力度。以提高培训的针对性和职工学习的积极性为重点，认真落实持证上岗、以考促培制度，营造“崇尚技术，提高技能”的氛围，进一步明确和改进不同层次、不同岗位的培训导向和培训手段，加快推进教培管理创新。努力建设能上能下的(动态)用人机制，优化人力资源配置。
继续深化建设一流工作。按照“三抓一创”的工作思路进一步加强基础管理。坚持归口管理和专业管理相结合，充分发挥机关专业部室的职能作用和各供电所的主动性、创造性，在强化监督、考核的同时，重点做好引导、协助，从导入理念和规范管理入手，完善各项指标管理体系，不断提高整体素质。
（五）提高__集团核心竞争力，促进多种产业可持续发展。
要努力拓展市场空间，不断创新，做好市销售和控制成本两项重点工作，努力超额实现即定目标，促进企业更快更好的发展，让职工得到更好的回报。
加快企业制度创新。按照“集中决策、分散管理”的原则和“专业化、多样化”两个方面的发展要求，强化各公司经营主体和利润中心的作用，做到既有利于企业核心业务培育，又有利于各公司创造性开展工作。通过改革经营指标测算办法等，建立起多种形式、能够保证企业资产保值增值的责任主体和激励机制，严格定编定岗定员，完善绩效评价体系，加快经营队伍建设。
提高企业运行质量。进一步完善全方位的内部管理机制，提高资产管理质量，杜绝不良存货等潜亏因素，健全各类风险预警机制和防范体系。按照专业公司的运作要求，坚持集中决策，整合资源，降低成本，拓宽市场。高度重视市场营销工作，进一步扩大营销网络；按照行业和企业不同，坚持市场细分，制定市场营销策略，提高企业获利能力和参与市场竞争的能力。积极研究开发新产品、新项目，创造新的经济增长点。
（六）加强班组建设，提升公司执行力。
提升公司执行力，关键是打破传统，建立简洁高效的制度和流程，07年公司将公布新的管理标准和工作标准，并调整相关部门的职责；可以说是公司建立科学的精简高效制流程提高公司执行力的重要举措。
加强班组建设，要转变干部、员工的观念，增强班组、员工的学习能力，使员工认识到与企业之间的重要关系；要加强班组民主管理，提高员工的参与能力；加固班组的安全管理基础，使班组和员工在安全生产、基础建设等方面找差距、找隐患，多方面考虑企业发展、安全和经营管理问题，提升班组执行力，提高班组安全生产、优质服务的能力；公司各部门、各单位负责人、全体中层干部首先要提升执行力，要以突破性的思维方式，雷厉风行，快速行动的管理风格，敢于承担风险的工作作风，把公司07年总体目标转化为各单位的工作目标，转化为具体行动，明确全年重点任务内容、目的要求，哪些工作，必须由本人亲自组织完成，分工由谁来抓，谁去做，分别承担什么任务，完成的时间和结果预测。关键是完成的时效性和结果。市公司__总经理高度重视执行力问题，要求对公司布置的工作，不允许讲办不到，同时要求汇报工作，不看过程看结果。企业员工是执行的主体，执行力离不开执行的人，因此，公司全体员工要增强执行意识，加强业务学习，提高业务能力，提高执行的自觉性。今年，公司将开展“管理创新年”活动，其核心是推动公司管理组织的扁平化，减少环节，简化流程，提高工作效率，通过创新管理模式，将日常管理流程化，程序化。建立一套以业绩为导向，过程管理与目标管理相统一的绩效管理体系；促进公司执行力的提高，全面提高公司管理水平，圆满完成20__年各项工作。
(七)加强党建和精神文明建设，努力构建和谐企业。
深入贯彻十六届六中全会精神，着力构建和谐企业。加强党建工作，加强党风廉政建设和反腐败工作，把防治商业赂贿贯穿企业生产经营的全过程。制订实施和谐企业规划，进一步丰富企业文化内涵。落实稳定工作责任制，有针对性地开展思想政治工作，提升企业的外部形象。
加强和改进思想政治工作。把落实“八荣八耻”与职工思想政治工作紧密结合，与群众性精神文明创建活动紧密结合，把道德建设的内容和要求，融入到队伍建设的具体实践中，提高职工的思想觉悟和道德素质。关心职工生活，做好职工休假工作，稳步提高职工办公生活条件。加强民主管理，做好企务公开工作。
同志们：
