时间：2023-06-08 10:56:50
问卷调查是一种具有规范流程和技术要求的研究方法，其过程的规范性与结果的质量直接相关。在中小学日常教育教学研究中，如果要求教师完全按照问卷调查的技术去做，容易引起他们的畏难情绪，也不利于其常态化实施。那么，哪些规范是必须遵守的?哪些关键是必须把握的?我们可以从程序、问题设计和数据挖掘三个方面来考虑。
一、问卷调查的一般程序如何做
说起问卷调查，不少教师会简单地认为，就是设计几个问题，发给调查对象，然后统计百分比。特别是把问题简单地等同于我想问的问题，这就可能将设问局限于个人的理解水平，导致调查偏离或不能全面反映调查目的。
开展问卷调查，一般应沿着明确调查目的确定调查对象及抽样方法设计问卷实施调查数据分析撰写报告的思路进行。设计者应该想清楚四个方面的问题：为什么要进行该项调查?想要知道什么?知道了以后有什么用处?能否用其他更经济有效的方法去完成?其中，问卷基本框架的设定是编制问题的基础性工作，是保证问题设计不偏离调查目标的关键，也是往往被中小学教师忽略的地方。
二、问卷设计的关键点如何问
问卷主体是由问题及其选项组成，通过问题的设计和被调查者的回答，了解被调查者对调查主题的态度、意见等。一份完整的调查问卷一般包括题目、指导语、主体部分、结束语(可省略)等几部分。
1.指导语应清晰简明， 激发参与兴趣。
调查问卷最前面的指导语，是对调查目的、意义及答题方式(如是否可多选) 等的说明，指导语主要应简明易懂，而且要能激发被调查者的参与兴趣。指导语中还应有必要的承诺(如保密等)，以打消被调查者的顾虑。
案例2： 含糊的指导语
老师您好! 感谢您拨冗协助我们填写本问卷。问卷调查结果将用于改善课堂评价的研究。
案例3： 能激发兴趣、清晰的指导语
老师您好! 本调查的目的是为了改进课堂评价， 帮助大家更好地运用评价促进学生的课堂学习。我们非常希望您能分享在这方面的学识和体验。如果您想了解本调查的结果， 请与我们联系，我们很愿意为您提供。
本调查不必署名， 希望您如实回答， 可多选，谢谢您的支持!比较上述两则指导语，案例2 的指导语过于含糊，难以激发被调查教师的兴趣，对答题方式、保密承诺等也没有交代清楚，缺乏必要的指导意义。案例3 则更清晰地说明了调查的目的、意义和方法，在激发参与者的兴趣方面也更有说服力。
2.明确把握拟调查的核心概念。
设计者如果不明确拟调查的核心概念，所设计的问题就可能偏离调查目的。
案例4： 有关教学情境的设计和实施 的调查问卷设计
首先， 应明确教学情境的三个基本属性， 包括： A.符合学生已有的生活经验和认知水平的学习环境; B.包含学科特点， 并与即将展开的学习密切相关; C.激发认知冲突， 含有新的未知， 有一定趣味性， 能引起探索欲望。
其次， 应了解教学情境设计的基本原则， 如目标性原则、诱发性原则、真实性原则、接近性原则、合作性原则、冲突和谐统一原则、层次性原则等。
本例中，如果研究者不明确教学情境的这些属性和原则，就不能分解出必要的调查要素，调查可能就会过于直白，不够深刻。因此，研究者在设计问卷之前，要把所调查的核心概念弄清楚。同时，要避免使用过于专业化的术语，这有利于兼顾被调查对象的认知水平，以免被调查对象因不了解术语而无法作答。
3.避免不恰当的问题或选项设计。
在试用和修改的基础上，选择和确定问题、优化问题的表述和排列、优化选项的设计等，是问卷最核心的部分，关系到问卷是否能反映调查对象的真实情况。下表罗列了中小学问卷调查中常见的错误问法，教师应该注意避免。一般来讲，问卷初稿设计出来以后，可以从问题的表述、问题的数量和问题的排列三个方面，对照以下原则对问题和选项进行第一轮调整。
第一，表述清晰明了，没有歧义，便于回答。
第二，无明显诱导或强度大的刺激，便于真实客观地回答。
第三，避免双向问题、假定性问题。
第四，尽量避免使用否定句。
第五，对于敏感问题，采用委婉、迂回、投射式的提问方式。
第六，精心编排问题，相关问题可组成问题群，问题之间要符合逻辑关系。顺序上，一般简单的、容易回答的在前，难回答的在后;关于事实的问题在前，关于想法的问题在后。
第七，根据调查对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间。
另外，为了避免被调查者选择正确答案而非真实答案，也可以创设虚拟情境。例如，为了调查被调查者关于某种课堂教学情境的真实想法，可以该情境为载体设置问题，让被调查者进行选择和思考。
经过上述修改的问卷，最好在同类调查对象中进行试测，如校内使用的问卷，最好在同类其他学校进行小范围试测，然后根据试测进一步完善试卷。质量较好的问卷，应该能便于被调查者理解并能客观地作答。这样，才能比较准确、有效地收集数据。总之，问题设计的基本原则是从被调查者出发，为被调查者着想。
论文关键词 问卷调查法 实证性 法社会学 实证主义
法社会学是对法的社会现象进行研究的一门学问，在社会学中运用的研究方法，在法社会学中的研究中同样可以应用。在对法律在社会中所起到的作用以及法律在社会中所产生的后果进行研究的过程中，社会调查法是进行这种研究较为常用的方法，其中问卷调查法又在法律现象的社会的调查中具有非常重要的作用，是法社会学调查中最为常用的一种调查方法。以问卷调查运用为主的研究方法在法社会学研究中已是最主要的类型之一，在法社会学的调研中应用比较广泛。美国社会学家艾尔？巴比称“问卷是社会调查的支柱”，英国社会学家莫泽则说“十项社会调查中就有九项是采用问卷进行的”。
问卷调查法，是指调查者根据研究的问题和研究的方案，通过设计一套要求被调查者回答的问题表来收集资料的方法。作为具体方法的问卷调查法有着与之密切相连的方法论背景或基础，是区别于其他某些方法的重要标志。问卷调查法的理论基础是实证主义哲学指导下的方法论，在本质上是一种实证性的研究方法。实证主义方法论渊源于近代经验主义哲学，并在实验科学发展的条件下，由孔德首先提出来。他相信社会现象和自然现象一样，有着客观规律，这些规律应该通过观察、实验、比较以及其它与自然科学一样的方法去发现。其基本的观点是：一切关于事实的理论知识都以经验的实证材料为根据，社会学的研究对象是纯客观的，社会现象也如同自然界一样服从于基本规律，我们在因果规律的探究中，就能够确定社会的秩序和运行。涂尔干实证主义社会学以客观性和社会事实为研究对象，认为社会与自然在本质上是一致的，社会现象和自然现象一样都是受客观必然性支配，这就决定了其研究方法必然采用自然科学中研究自然现象的实证的方法，通过观察、实验、比较、检验等方法找到事物发展的规律及事物之间的联系。解释社会规律的具体方法就是在自然科学中已成功运用的观察、实验和比较的方法。正如涂尔干自己所说：实证社会学的“主要目的是将科学的理想方法扩大到人类行为的解释上，说明因果关系的必然性，社会现象的可理解性，对于科学和实践同样是必要的”。实证性的研究方法可以概括为通过对研究对象大量的观察、实验和调查，获取客观材料，从个别到一般，归纳出事物的本质属性和发展规律的一种研究方法。笔者从问卷调查法的一些重要特征探析其实证性的特质：
一、从事物的现象出发体现实证的逻辑前提
问卷调查法主要针对社会中出现的纷繁复杂的社会现象，从中进行抽样调查，在进行抽样调查的过程中，抽样的标准以及抽样的准确度都经过精密的计算。这种抽样调查的结果具有代表性，能够体现社会现实的一般状况，体现了从个别到一般的发展规律。进行抽样的问卷调查的设计主要针对现实社会中出现的各种表征，社会现实生活中所出现的各种现象。问卷调查法主要针对这种出现的社会现象进行分别的归类统计分析，从而得出法社会学中所出现的各种法的表现形式，体现出法所产生的社会效果。
问卷调查法所针对的调查对象体现了实证主义的逻辑前提。实证主义强调知识必须建立在观察和实验的经验事实上，通过经验观察的数据和实验研究的手段来揭示一般结论，并且要求这种结论在同一条件下具有可证性。实证主义排斥传统哲学形而上学的思维方式，反对传统哲学包罗万象的哲学体系和高度抽象思辨的哲学，主张哲学应当建立在来自观察试验的经验事实和实证科学的基础之上，把哲学的研究对象、方法和任务局限在与科学有关的范围和领域。试图用“经验”、“感觉”、“要素”等取代传统哲学中思维与存在、精神与物质的对立，以“中性”哲学自居。实证主义主张把知识局限在感觉经验或现象的范围之内，强调科学认识论的根本任务只是记录感觉、描述现象及其相互关系。实证主义者认为，人们通过观察和实验，得到某个事物的色、香、味、声、形，那么人们对于这个事物的色、香、味、声、形的经验知识是可靠的。“布莱克试图像研究自然现象那样研究法现象，试图从法现象中发现一个贯穿始终的描述法的发生与运行的根本规则或法则。他认为真正科学的法学研究是：（1）只分析法现象而不探索法本质；（2）法学的观念应是具体的，可与经验相参照；（3）从经验事实中不能推出价值判断。”这三条原则构成了布莱克实证主义方法论的核心，也是所有实证主义者所共同拥有的方法论信条。
问卷调查法研究事物的外在表象，并且对事物的外在表象进行统计、分类、分析，体现了实证主义研究事物的出发点，及从客观的外在表象为起点，具备了其实证性的起点。
二、高标准化要求从形式上确认实证性
问卷调查法主要针对调查的对象，设计一整套的调查问题，从纷繁复杂的各种法社会现象中，根据在工具及程序上的高度标准化要求，将原本很复杂的社会问题，归结为事物的现象或者表象的一些规范化的问题，形式上表现出了从事物的现象出发来研究事物的本质。问卷是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种虽来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的程序。问卷调查研究的规范操作程序，还使得其研究结果具有较高的可信度，可以迅速反映动态的社会信息，应用范围十分广泛。通过问卷来收集研究资料，所设计的问题与项目都是由研究者根据课题研究目的和课题需要，严格筛选和精心设计的简明易答的问题或表格，因而它的标准化程度较高，较容易对事物的表象与体现进行定量评估。
问卷调查法在工具及程序上的高度标准化要求，符合了形式上的实证性。但是又常常使得原本很复杂的问题流于表面化，即形式的要求导致了内容的肤浅。形式化的表面的问题，很难对被调查者产生某种思想、行为的背景原因，获得直接的、切实的感受。无论是纷繁复杂的人类的行为，还是各种形式的社会生活现象，研究者在设身处地的研究同一问题，与他们面对一叠问卷表或一堆统计数据时，获得的感受是大不相同的。它只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况。因此也只是从形式上确认其实证性。
实证主义研究方法所采用的研究方式最为典型的是定量研究，通过定量研究将社会现象及其关系和变化趋势用精确的统计语言描述出来，从而达到认识和预测社会世界的目的。定量研究在形式上确认高度标准化的要求，体现实证的准确性和严密性。在《社会学方法的准则》中，涂尔干指出，社会学既然是以社会事实为研究对象的，那么它就必须注意到社会事实同时具有的物质性和观念性双重特征。因此，社会学方法具有双重性质：一方面，从社会事实的物质性特征出发，社会学是可以借鉴自然科学中某些普遍性方法的；另一方面，从社会事实的观念性出发，自然科学方法又需要经过某种形式的改变，才能允许被应用到社会研究中去。从法社会现象的物质性特征出发，即以形式的方式来体现其准确性、确认实证性。诺内特对此评论道，“拒价值判断于千里之外的实证主义立场的实质，意味着在法学研究中宁要无知也不要偏见；但实际上偏见（即利益、同情、感觉力、兴趣等）具有促进思考的能量，在无视一切价值的场合知识不可能得到充分的发展”。问卷调查法也因此只是从形式上体现了实证性，而不能从本质上体现实证性。
三、逻辑演绎的特质体现实证性
问卷调查法的优点是它既可以用来描述某一事物总体的概况、特征，以及进行事物总体各个方面之间的比较，也可以用来解释不同变量之间的关系，体现其逻辑演绎的特质。作为一种实证的方法，问卷调查法有着于众多自然科学方法相类似的逻辑程序。问卷调查法的逻辑演绎的这种实证性质，决定了它与随机抽样、与统计分析密不可分。或者说，问卷调查法实际上意味着抽样、问卷与统计分析三者之间存在某种必然的、内在的联系。抽样解决的是调查对象的问题，问卷则是进行变量测量和资料收集的工具，而统计分析则是处理这种来自于样本却要反映总体的，以问卷形式收集的大量资料的必要方法。问卷调查法的抽样、问卷与统计分析体现逻辑演绎的特质。
实证主义方法论最大的特点是，要求每一步演绎推断必须有坚实的实践基础，即推理的结果也可以直接用实践进行检验。法社会学不仅客观地阐明法律现象“究竟是如何”，而且进一步关注于法社会现象的原因和规律。实证主义把自然科学的方法论作为自己的基本原则，认为科学的假说必须由经验证据来检验，某一理论只有得到经验证据的完备支持才是可靠的。实证主义方法论认为，虽然社会科学在方法、技术的运用上有其特点，但它在理论建构、证据搜集与分析、理论检验等方面所运用的方法与自然科学方法无本质区别。实证主义者坚持认为社会研究的逻辑方法是假设演绎法，科学假说的陈述必须由经验实施来检验，理论仅当它得到经验证据的完备支持时才是可接受的。获取经验证据需要采用实验、系统观察、调查、访问、文献考察等方法，其中问卷调查法是其中最为重要的方法。实证主义者把自然科学方法论作为自己的基本原则，把自然科学当做科学的范例，在他们看来，社会学是也符合科学的逻辑的，当然法社会学的问卷调查研究方法也同样体现这种逻辑演绎的特质。问卷调查法中以抽样和问卷为前提，统计分析则是其逻辑演绎的具体表现。
四、问卷的准确性较低，其实证性降低
问卷调查法完全依靠问卷、依靠被调查者的自我报告来收集资料，调查者难以了解被调查者是认真填写还是随便敷衍。填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打勾、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答；或者被调查者对问题不了解，对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；或者对问卷的回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。问卷回收不确定因素而影响回收率外，还有问卷的灵活性不够，多数问卷要求由结构式来回答问题，使被调查者的态度与观点不能充分说明和表达，并且，问卷调查与被调查者的文化素质有直接关系，特别是问卷要求用文字表述自己的观点或意见时，对文化素质较低的被调查者较为困难，因此问卷调查使用范围也受到一定的限制，不能全面准确的反映客观现实的实际。因此问卷调查法的准确性较低。
关键词：遵义市；老年人；体育消费；调查研究；消费动机
早在2000年，我国的老年人口就已达到了1.3亿，并开始步入世界老年型人口国家的行列。2010年11月1日零点，我国根据《全国人口普查条例》和国务院的规定开始了第六次全国人口普查，在全国各市各级人民政府的统一领导下及全体普查对象的配合下，人口普查任务圆满完成。根据普查结果统计，我国60岁及以上人口约1.776亿，占全国总人口13.26%，我国老年人口总数以超世界标准。遵义市60岁及以上人口约82.928万，约占全市的13.52%，可见遵义市老年人口数之多。然而，在国内，老年体育用品数量相当少且品种单一，老年人口的体育商品和社会服务需求长期以来一直得不到应有的重视，满足不了社会需求，而在美国、英国、意大利等西方发达国家，他们的老年体育产业已得到了充分的发展，并发展为成熟的产业。为满足老年消费者的需求，提高老年人的生活质量及提高经济效益，我们应合理引导老年人开展健康、科学的体育健身，并不断开拓老年体育市场新领域。因而，从社会学角度对老年体育产业进行探索与发展是具有深远的社会意义。
1、 研究对象与方法
1.1研究对象
随即抽取遵义市两城区部分街道退休老年居民作为本次问卷调查的对象800名，其中男性385人，年龄在60~75岁；女性415人，年龄55~75岁。
1.2研究方法
1.2.1问卷调查法 与遵义市两城区老年人体育协会和街道办事处合作，向遵义市两城区部分社区发放调查问卷800份，回收787份，其中771份问卷属于有效问卷，有效率为96.4%，其中男性365，女性406。同时，为了使问卷的结构效度能具有一定的满意度，与国内28位专家进行调查访谈，并归类排列、增删、修正和完善问卷内容。
1.2.2数理统计法 运用统计学规范对问卷调查获得的内容进行数据统计，作为本次课题研究的重要依据，达到本文研究的目的。
1.2.3文献资料研究法 在本次课题研究过程中，为了给课题提供一个研究基础，除了运用了以上两种方法外，同时也采用了文献资料研究法，即对有关消费理论及社会体育等方面的专著和文献资料进行收集和查阅。
2、 结果与分析
2.1遵义市两城区老年人体育活动现状
从经济学角度分析，老年人体育人口是老年体育市场的一个重要指标。随着人民生活水平的不断提高及国家老年退休制度地完善，越来越多的老年人意识到体育锻炼的重要性并逐步参与到体育活动中来。截至2010年底，遵义市两城区老年体育人口已达到60%以上。
2.1.1遵义市两城区老年人每周锻炼次数统计结果
根据对调查问卷的统计结果所示，在08年奥运会后遵义市两城区老年人对体育锻炼的热情有着显著的升高，在771份有效的问卷中有62.1%的女性每周至少参加3次体育活动，而男性则是55.6%（详见表1）。
表1 遵义市两城区不同性别老年人每周锻炼次数统计结果
参加次数
0次
3次以下
3次以上（包括3次）
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
女性
8
2.0
146
35.9
252
62.1
男性
11
3.0
151
41.4
203
55.6
2.1.2遵义市两城区老年人活动项目统计结果
根据对问卷调查的统计结果可知，遵义市两城区老年人主要的体育活动项目有散步、跑步、太极、羽毛球、舞蹈、乒乓球、武术及体操等，其中男性老年人以散步居多（约28%），其次是舞蹈类（约19.6）；而女性老年人以舞蹈类活动居多（约23.9%），其次是散步（约20.6%）。详见表2
表2 遵义市两城区不同性别老年人体育健身项目统计结果
项目类型
男性
女性
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
散步
102
28
83
20.6
跑步
47
12.9
64
15.8
舞蹈
72
19.6
97
23.9
球类
28
7.7
36
8.8
武术
43
11.8
29
7.1
太极
18
5.0
16
3.9
游泳
44
12.0
66
16.3
其他
11
3.0
15
3.6
2.1.3遵义市两城区老年人活动场地统计结果
结合表2我们略微知道遵义市老年人锻炼的首选场地是公园，男女比例分别是33.6%和36.9%，其次是广场、居室附近、公路或街道及收费的健身馆或体育场馆等，而选择健身场所的比例最低，男女比例分别是2.8%和3.2%（详见表3）。
表3 遵义市两城区不同性别老年人锻炼场所数据统计结果
锻炼场所
男性
女性
人数（个）
比例（%）
人数（个）
比例（%）
公园
123
33.6
150
36.9
广场
84
23.1
84
20.8
居室附近
76
20.9
50
12.3
公路或街道
50
13.7
90
22.1
收费场所
基于以上背景，我们提出以下几方面的具体研究问题：
Q1：人们对于手工服装有怎样的概念与理解？对应问卷：A板块3，4题 C板块5，6题。
Q2：人们对于手工服装的感兴趣程度及原因？对应问卷：B板块1，2题 C板块1，2，3题。
Q3：不同年龄段人群是否会在生活中购买手工服装？而他们对于手工服装的使用频率又怎样？对应问卷：A板块1题 B板块2，3题。
Q4：人群对于手工服装的购买体验是什么？这与他们的消费能力又有怎样的关？对应问卷：A板块3，4题 C板块6，7题。
Q5：手工服装在不同人群心中的代表意义是什么？人们没有购买过手工服装的原因又是什么？对应B板块2题，C板块5，6题。
此次实验主要基于以下原理：
（1）通过查阅大量资料和文献如《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等等，以及加以成员们自己对手工服装的了解和研究，我们设计出了一套根据参与调查者的基本信息、喜欢或购买过手工服装与否的客观选择、主观原因三个方面，从而划分成A、B、C三个板块的调查问卷。即用以往的资料与文献的基础来构建一个有针对性、科学的实验大背景。
（2）为使实验结果具有普遍性，选择调查性实验。通过去商场内下发纸质版调查问卷给人们，得到对于问卷问题的不同结果，从中反映出人们在问卷中直观回馈的信息，并对它们进行深层总结和分析，从而反映出人们对于手工服装的想法和心理。
（3）对于Q1―4，将每一个Q所涉及的内容大致分为浅层与深层两个部分。
浅层部分设置在A、B两卷中，深层部分被设置在C卷中。
1）Q1的浅层设置方便调查者与被调查者对所调查的问题有一个共同的概念，属于整个问卷的开始，设置在A卷中。而其深层部分则需要被调查者经过一定的思考再进行回答，因而作为问卷结尾部分出现。
2）Q2与Q3是在A卷的基础上对所有被调查者的深入了解。这两部分可以将所有被调查者的情况有效的体现出来，它们包含了所有对手工服装的选择与态度，不涉及专业知识。
3）Q4部分问题的设立则是针对对手工服装有了解的被调查者进行开展，会出现更专业化的问题来进行深讨。
进行问卷调查的实验反映了我们的实验主旨，主要是为了达到下面的目的：
（1）理解手工服饰的亮点所在以及被逐渐代替的原因，将它与现代都市中的快时尚更加紧密地联合在一起。
（2）进一步探究出现代都市人的消费心理、对于手工服饰的看法、如何结合手工服装与时尚元素等更深层的类似问题。
我们所采用的实验方法可分为以下几个步骤：
（1）获取资料：参考文献《快时尚VS慢时尚―何叶》《我国城市居民服装消费心理分析―成爱武》《北京服装消费文化的变迁》等。
（2）设计问卷题目：我们将问卷分为三个板块，分别是：A板块――基本信息、B板块――客观原因、C板块――主观原因。分别下设对应的题目，单选和多选兼并。最后设有一道简述题，调查人们对于在当今快节奏生活方式下，所认为的手工服装在大众的地位，以及造成这种现象的相应原因。
该问卷的设计针对被调查者对手工服装的了解、喜爱由浅入深进行整理安排：①A板块是基本信息板块，通过该板块对调查者进行初步分类。本次实验选择的划分界限为调查者的年龄，在第一个问题的设计上考虑了接受调查人群的年龄范围进行适当地划分来获取调查者属于的年龄界；②B板块是客观原因板块，通过该板块反映出调查者对于手工服装的喜爱程度、购买程度，使用频率、满意程度，基于生活，将其与生活联系起来，能够较为客观地反映出人们对于手工服装的感受与想法；③C板块是主观原因板块，通过该板块可以直接直白地反映出调查者内心对手工服装的看法，基于调查者的内心感受和想法，主观进行答题。
（3）制作问卷：将问卷打印成纸质版一百余份，亲自下发给人们。
（4）选择实验环境和实验对象：我们将主要采访的地点定为新中关、金源、
以及华联以上三处地点在北京都属于人流量较大、商品丰富的商业中心。相对而言，在这里的人群从职业、年龄等等角度而言更加多元化。收集到来自不同职业、不同岁数、不同性别的人们的数据，也会让我们的调查结果更加地客观。
（5）收集信息：根据采集到的人们对于问卷题目的回答，逐题进行整理和分析。
数据处理：
针对问题①的数据处理实际上是探究人们对于问卷A板块3，4题C板块5，6题的回答结果。根据问卷的选项，简单统计各个选项所占比重，得出结论，为下面的结论做铺垫
A3 答案：A 25% B 50% C25%
A4 答案：多选题 选1题28人，2题41人，3题67人，4题61人，5题66人，6题4人
C5 答案：A15%，B49%，C13%，D2%，E21%
C6 答案：A75% B5% C20%
针对问题②的数据处理实际上是对于问卷B板块1，2题C板块1，2，3题进行处理。
数据处理方法：①按照B板块第二题，将问卷按照“购买过手工服装”与“没购买过手工服装”分类；②统计问卷B板块第一题，将问卷按照“AB：对于手工服装感兴趣”“CG：对手工服装没有明确看法”与“DE对手工服装不感兴趣”分类；③去“感兴趣――购买过”与“不感兴趣――没够买过”的问卷；④出“感兴趣――没够买过”的问卷，根据C板块第一题探究手工服装在销售方面的缺点；⑤出“不感兴趣――购买过”的问卷，根据C板块第二题探究手工服装的优点。
数据处理结果：
B1 AB：55% CG：42% DE：3%
AB 买67%，否33%；CG买31%，否69%
C2 A18人 B5人 C2人 D6人 E7人 F6人 G9人
C3 A5人 B8人 C16人 D3人 E4人 F1人 G1人 H1人 I：5人
针对问题③的数据处理对应问卷：A板块1题 B板块2，3题
数据处理方法：①将问卷按照A板块第一题年龄统计，分为“AB青年”“CD中年”“E老年”；②再将三类试卷分别按照B2“是否购买过手工服装”分类，探究各个年龄层次对手工服装的认可程度；③最后将三类试卷中在B板块第二题中填写“是”的部分挑出按照B板块第三题将问卷分三类：“AB比较多地使用”“C使用频率一般”“D较少使用”分类，探究不同年龄段的人群对于手工服装的应用程度。
数据处理结果：
青年64% 中年29% 老年7%
青年：买34人，否30人；中年：买16人，否16人；老年：买4人，否3人。
青年对B3题 A7人，B11人，C6人，D4人
中年对B3题 A6人，B8人，C2人，D3人
针对问题④的数据处理对应问卷：B板块 2，4，5题
数据处理方法：①将问卷按B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去“没有购买过”的问卷，留下“购买过手工服装”的问卷；③将剩余问卷按照B板块第五题分类，分为两类“AB：基本理智”，“CD：基本不理智”；④将两类试卷分别按照B板块第四题分类，分为三类“AB较为满意”，“C一般”“DE较为不满意，探究消费感受与是否理性的关系；
数据处理结果：
AB人群理智50%，非理智50%；C人群理智47%，非理智53%；DE人群理智22%，非理智78%。
针对问题⑤的数据处理对应问卷：B板块 2题 C板块 6题
数据处理方法：①将问卷按照B板块第二题“购买过手工服装”与“没有购买过手工服装”分类；②撇去填写“购买过手工服装”的问卷，保留“没有购买过手工服装”的问卷；③按照C板块第6题将问卷按照“认为手工服装有代表意义”与“不认为手工服装有代表意义”进行分类，记录“不认同”的问卷数目，保留“认为手工服装有代表意义”的问卷；④将保留的问卷按照第六题多选进行统计，统计每个选项的选择次数。
数据处理结果 A13，B10，C14， D13，E12
结论
Q1：现在的人们大多数认为手工制作占一半及以上的服装为手工服装，这和我们最初的猜想相吻合。同时大多数人们也表示“高级定制”、“民族服装”和“量体裁衣”是手工服装主要的表现形式，这与手工服装较为昂贵、有传统内涵、个体针对性强的性质相吻合。而在这个重视传统的时代，人们对于手工服装的传统内涵尤为看重。
Q2：大约一半的人明确表示对手工服装有兴趣，购买过的比率也很高，可以反应出有相当一部分的人对于手工服装有相当浓厚的兴趣，这一点略微超出了我们的预料，因为手工服装拥有的较强个性。当然也同时有不少人表示对于手工服装的兴趣一般，因为价格、个体针对性等无法解决的问题。
Q3：购买手工服装的人数的比例与年龄无关。使用频率的数据也非常分散，没有像之前的两个问题有明显集中的趋势。但是偏重“经常”和“有时”的人数比较多，这表明购买过的人们还是很认可手工服装的使用价值的。
Q4：购买过的人中有大约五分之二的人表示了物超所值，十分满意，这部分人中理性购买与非理性购买人数相当，这说明了手工服装带给人们的惊喜与是否深思熟虑，即进行长时间的思考没有太大关系。有三分之二的人对于购买的手工服装持肯定态度，但并没有物超所值的感觉，这部分人中非理性购买的人数略微多于理性购买的人数。小部分人认为购买的手工服装并不好，这部分人中非理性购买的人数远大于理性购买的人数。综合上面的调查结果，也印证了理性购买才能买到好东西的道理。同时也说明了手工服装在某些方面对于人们来说与普通商品没有太大的区别。
Q5：在对于手工服装感兴趣但是没有购买的人中，肯定了手工服装意义的人略微多于否定和不关心手工服装意义的人。给予了肯定的人的心目中手工服装代表的意义非常广泛，即数据比较分散。他们没有购买的原因我们也只能进行猜测，主要原因应该是价格昂贵、个体针对性太强，或者手工服装过于鲜明的个性使得一部分人不好意思穿出来，即不是很实用。
总结
这次研究性学习所反映出的人们对于手工服装的关注略微超出了我们的预料，人们对于手工服装相当重视。手工服装的几大特点：较为昂贵、制作周期长、极有个性、个体针对性强，是手工服装的卖点，也是大多数购买手工服装的顾客的需求。但是，我们无法否认的是：这几个特点是双刃剑，在为自身带来利益的同时更多地削减着购买量，缩小着购买人群。这大概就是手工服装无法十分贴合地融入现在这个社会的原因。这个问题无法完全解决，否则手工服装就失去了它的一大意义。不可能要求更多的人参与制作，因为时代的发展必然会要求时间越来越短，获得的利润越多越好。制作者、售卖者和顾客能做到的，就是在这个矛盾中找到一个微妙的平衡。
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关键词： 高考地理 广东卷 全国卷Ⅰ
高考卷命题趋势是以能力立意、理论联系实际，最主要体现在非选择题方面。非选择题主要是通过审题获取信息，解读、分析信息，结合题目要求，规范组织答案的过程。所以，非选择题是凸显地理学科特点与价值观的必考题，也是判断学生地理思维能力与地理素养的检验方式。与广东卷相比，全国卷Ⅰ在非选择题方面的试卷题型特别是试题的设问方面发生较大的变化，对于第一次采用全国卷Ⅰ的考生及一线教师来说无疑都具有挑战性。
如今新一届启用全国卷Ⅰ的广东师生开始紧张备考，因此，分析全国卷Ⅰ和广东卷的非选择题特点和命题思路无论是对学生地理能力的提高还是对未来广东高考地理备考均极其重要。本文将通过对比全国卷Ⅰ和广东卷的非选择题的差异，基于全国卷Ⅰ的设问思路及特征，希望对使用全国卷Ⅰ的师生在高考文综地理方面的备考有所帮助。
一、广东卷和全国卷Ⅰ非选择题设问类型的对比
根据考核目标及要求的四个方面，即Ⅰ（获取和解读地理信息）；Ⅱ（调动和运用地理知识、基本技能）；Ⅲ（描述和阐释地理事物、地理基本原理和规律）；Ⅳ（论证和探讨地理问题），可将非选择题的设问分为五大类型，分别是：特征描述、成因分析、区位分析、意义罗列和建议罗列。
根据此分类原则将近三年的广东卷和全国卷Ⅰ非选择题进行设问类型的划分后发现广东卷和全国卷Ⅰ非选择题每一年对这五种设问类型均有考查，但考查的侧重程度不同。现将三年来广东卷和全国卷Ⅰ非选择题的五种设问类型的考查比例进行统计，见下表。
1.广东卷非选择题设问类型
广东卷相对重视特征描述类和成因分析类，三年来考查总量一样，但是可以发现特征描述类的题目越来越多，由2013年的2题递增到2015年的5题；而成因分析类的题目由2013年的5题减少到2015年的1题。对于意义罗列的考查数量位居第二，每年均有考查；区位分析或条件及建议（或措施）罗列类最少，不一定每年都会考。广东卷重视对于特征描述类的考查及通过图文材料获取和解读地理信息的能力，可与其历来重视考查基础知识的特点相对应。
2.全国卷Ⅰ非选择题设问类型
在全国卷Ⅰ非选择题中，成因分析类的设问出现的比例最高，达到45.45%，每年考查至少2题，2015年甚至达到6题；意义罗列类达到31.82%，每年均考查2题，比较稳定；而特征描述和建议罗列的设问考查最少，只有不到5%，即不一定每年都考，3年来仅各考过1次。回答成因分析类设问需要学生调动和运用地理知识、基本技能描述和阐释地理事物、地理基本原理和规律，说明全国卷Ⅰ对于学生对地理过程的理解程度要求较高。
3.广东卷和全国卷Ⅰ非选择题设问类型对比
通过分析对比全国卷Ⅰ和广东卷设问类型的差异，可知两者对于地理基本能力的重视程度不同。全国卷Ⅰ重视对于能力Ⅲ和能力Ⅳ的考查，而广东卷着重考查学生的能力Ⅰ和能力Ⅱ。两者的共同点是均重视意义罗列类题目的考查，说明全国卷Ⅰ和广东卷均注重培养学生综合思维能力，注意引导学生学会分析、理解地理环境的整体性，体会人类活动对地理环境的影响。
二、关于对广东地区高考地理非选择题备考的建议
地理素养是指学习者经过地理学习后能够用地理视角观察地理事象且用地理能力解决地理问题的内在涵养。考纲中的四项能力要求是对地理素养的具体表述。对于地理素养的考查，特别是Ⅲ、Ⅳ两项能力的考查，在全国卷Ⅰ试题中体现非常明显，需要学生提取材料提供的有价值的信息后，结合自身知识结构、知识能力，调用相关知识解题。但平时教学中，往往忽视Ⅲ、Ⅳ两项能力的培养。培养学生Ⅲ、Ⅳ两项能力，要关注学生地理知识的获取过程，特别是教会学生分析地理事物发生、发展的过程、地理问题的产生原因和解决方法。如人文地理大题偏重考查观点方法的运用，需要教师在平时教学中结合现实案例引导学生进行决策分析，应突出区位分析方法的教学及人地协调观的培养；区域地理要从区域定位入手，综合各地理要素分析条件，归纳特征，抓住区域特征或区域差异为研究切入点等。总之，基于全国卷Ⅰ和广东卷在考查侧重能力方面的差异，只有重视规律性问题的方法培养和训练，培养学生举一反三的能力，才能更好地应对高考改革。
参考文献：
[1]刘维军，舒德全.从山东卷和全国卷的对比谈2016年高考地理新课标全国卷的备考[J].地理教学，2016（3）.
论文摘要:为提高体育社会学研究中问卷调查法的效率，就应了解和掌握其要领.文中就问卷调查法及其种类，问卷设计的基本要求、结构与原则，问卷设计中常见的错误以及问卷调查的实施与评价等进行了分析.
问卷法是现代社会学研究中最常用的资料收集方法，特别是在调查研究中的使用则更为普遍，因而美国社会学家艾尔、巴比称“问卷是社会调查的支柱”;英国社会学家莫泽则说:“10项社会调查中就有9项是采用问卷进行的”。可见问卷调查在社会学研究中的作用十分突出。这些年来，我国体育社会科学研究人员在研究过程中广泛采用了问卷调查方法，并取得了显著成效，使体育社会学实证研究取得了较大进展。但是，在体育社会学研究中要提高问卷调查法的效率，就必须了解和基本掌握其要领。
1、问卷调查法及其种类
问卷是社会研究中搜集资料的1种工具，它的形式是用1份精心设计的问题表格，向被选取的调查对象了解情况或征询意见。问卷调查是书面调查，即调查者用书面形式提出问题，被调查者在既定的局面表格上回答问题。问卷调查一般是定量调查，调查的主要目的是通过统计量推断总体。问卷调查的对象可由调查调查者自行选取，如专家咨询等;也可用抽样的方法随机选取，这样可保证调查问卷具有一定的样本量。
在体育社会学研究中所使用的调查问卷，按填答的方式可分为自填问卷和代填问卷。自填式问卷是由被调查者本人填答的，而代填式问卷则是由调查人员根据被调查者的回答代为填写的。自填式问卷调查可按问卷的传递方式不同，分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查;代填式问卷调查也可按照与调查者交谈的方式不同，分为访问问卷调查和电话问卷调查。
2、问卷设计的基本要求结构与原则
2.1问卷设计的基本要求
2.1.1从被调查者的角度考虑问卷的设计由于问卷需要被调查者回答，因而调查者在设计问卷时既要突出自己研究的主题，又要考虑被调查者回答的方便。因此要注意:问卷设计不宜太长，问题不要太多;所提出的问题不要太难，更要避免提出被调查者不愿回答的，诸如较为敏感或涉及个人隐私等问题;不应要求被调查者进行难度较大的回忆和计算，不要提出明显带有调查者本人观点的问题等。
2.1.2对队碍问卷调查的因素有明确的认识一项问卷调查的成功与否，关键在于被调查者能否与调查者合作。从问卷设计的角度上分析，影响被调查者与调查者合作的障碍主要来自主客观两方面.主观障碍是被调查者在心理和思想上对问卷产生的不良反应，客观障碍则是由被调查者受自身的知识、能力、条件等方面的限制而形成的。
2.1.3从多方面考虑问卷的设计工作问卷看起来是由1组问题和答案所构成的调查表格，但在其设计时却涉及了许多在问卷上看不到因素。在设计问卷时需要注意的因素较多，而在这些因素中，调查目的、调查内容、样本性质、资料处理分析方法、问卷使用方式、调查经费和时间等影响因素则是必须考虑的。
2.2问卷的一般结构
2.2.1卷首语即1封致被调查者的短信，作用在于向被调查者介绍或说明调查者的身份、调查目的以及对被调查者参与合作的谢意等。卷首语要求简短明确，用语客气。
2.2.2指导语即填表说明，用来向被调查者说明如何正确填答问卷。如果是单项选择或“是”与“否”的问题，向被调查者说明将自己的选择在何处打“J”或划“O ".如果是多项选择，说明是否需要排序以及如何排序等。如“请将下列问题的答案按您认为的重要性程度在“口”内填上1.2.3……”等。
2.2.3问题和答案问题和答案是问卷的主体，被调查者的各种信息正是通过问题和答案收集到的。问卷中的问题在形式上可分为开放式和封闭式两大类。
所谓开放式，就是只提出问题而不为调查者提供具体的答案，而是由其自由作答。如:“您最喜爱的健身方式是什么?”，(请自填)。
开放式问题的主要优点是回答者有充分的自由按自己的情况或发表意见，不受什么限制，回答往往也是最自然的，所得资料也比封闭式问题所得资料丰富生动。但开放式问题也有缺陷，其1，受被调查者理解能力、知识水平和表达能力等限制;其2，由于需要较多的思考，因而会花费被调查者更多的时间和精力:其3，开放式问卷调查所获得的资料可能过泛，因而不便于处理和定量分析。
所谓封闭式，就是提出问题的同时，给出2个或若干个可能的答案，供被调查者根据自己实际情况、看法和意见，从中选择1个(单项选择)或多个(多项选择)作为回答。例如:
“您最喜欢看哪一类的电视节目?”(限选1不答案，请在口内打“口”)。
(1)新闻类口(2)体育类口(3)文艺类口(4)经济类口(5)军事类口(6)其他类
“您喜欢观看的体育比赛是什么?”(可选多个答案，并请按您所喜爱的程度在口内标明1.2.3.4……)。
(1)足球口; (2)篮球口; (3)排球口;(4)田径口:(S)体操口;(6)跳水口;(7)乒乓球口;(8)羽毛球口: (9)网球口;(10)游泳口;(11)射击口; (12)滑雪口;(13)其他(请写明)。
封闭式问题的优缺点与开放式问题正好相反。虽然这种方式对被调查者有一定的限制，缺乏自发性，回答中的偏误也难以发现，但由于回答者填写较方便，所花时间较少，对其他方面也无特殊要求，对回收到的问卷便于进行统计处理和定量分析，所以是1种常用的问卷设计方式。
封闭式问卷的具体形式多种多样，其中常用的有:(1)填空式—在问题后面的横线上或括号内填写问题:(2)两项式—只有2种答案而选择其中之一的方式;(3)多项式—列出多种答案，由被调查者选择其中1项或多项的形式;(4)顺序式—列出若干种答案，由被调查者给这些答案排出先后顺序的方式:(5)等级式—列出不同等级的答案供被调查者根据自己的感受加以选择;(6)矩阵式—将同类的多个问题和答案排列成1个矩阵的形式:(7)表格式—将同类和几个问题和用表格形式体现出来的方式。
2.2.4编码所谓编码，就是对每1份问卷和问卷中的每1个、每1个答案编定1个惟一代码，并以此为依据运用计算机对问卷进行数据处理。
2.2.5其他资料包括问卷的名称及编号，被调查者的姓名、性别、年龄、职业、住址等，问卷发放与回收日期，调查人员、审核人员姓名以及其他相关资料。
2.3问卷设计的原则
(1)客观性。所设计的问题必须符合客观现实和实际情况。如果在调查问卷中所提出的问题大大落后于实际，调查的结果就不可能反映真实情况。如果所设计的问题超越了现实，调查所提出的结论是不可靠的，难以使人信服。(2)必要性。必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。设计的问题过多和过于复杂，会增大调查成本和降低问卷的回复率，设计的问题过少又无法说明调查研究欲说明的问题。(3)可能性。问题设计要符合被调查者回答问题的可能。超越或低估被调查对象实际能力的问题都不能正确反映实际情况。(4)自愿性。必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能或不愿真实回答的问题，都不宜正面提出。(5)针对性。主要指当“专家”问卷调查表发放时，其对象的选择要恰当。当问卷表中的内容对专家来说也不熟悉时，就难以看到加以回复。
在问卷调查中，被调查对象一般是通过对问卷中已设计好的问题与答案的理解来选择回答的，因而，如何清楚地表述问题和设计答案是其难点。表述问题的基本原则是:
(1)具体性。一般在问卷中不要用抽象概念和提笼统的问题，因为抽象概念和笼统问题不易回答，即便是回答了也难进行科学分析。(2)单一性。每1问题的内容要单一，不要把多个问题合在一起提出，因为对复合问题难以用某1答案来回答。(3)准确性。表述问题的语言要准确，不要含糊不清或模棱两可，更不要用容易产生歧义的语言和概念。(4)简明性。用于表述问题的语言要尽可能简单明确，句子冗长繁琐而不得要领的问题会降低回复率和有效率。(5)中立性。表述问题的态度要客观中立，不要使用诱导性语言和带有倾向性的问题，更不要在问题前套上诸如:“X X说……”等“帽子”。(6)通俗性。问题的语言表述要通俗易懂，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业的概念和术语。
此外，问卷中问题的表述要尽量避免用否定句的形式来表达，特别是对问题答案采用“是”与“否”的选择时，否定句容易产生误答。
设计答案的基本原则:
(1)相关性。所设计的答案必须与所询问的问题有直接关系，避免出现答非所问或无关答案。(2)完整性。尽可能地穷尽与问题有关的主要答案(因太多而不能列出的可在最后用“其他”表示)。(3)同层性。所列出的答案要在同1个层次上，即按分类标准是同一类别、同一维度和处在同一分类水平上的答案方可。(4)互斥性。设计出的答案应当是相互排斥的，如果出现互相包含和兼容的问题，被调查者在作选择时会感到困惑。(5)可能性。所设计的答案应当是被凋查者能够回答并愿意回答的，即对方从能力上和感情上均可接受的。
3、问卷设计中常见的错误
3.1问题含糊
即问题的含义不清楚、不明确，或者可能产生歧义。如:“你近来是否经常参加锻炼?"(1)是口;(2)不是口。
在这个问题中，“近来”、“经常”和“锻炼”的表述都比较含糊。“近来”是个时间概念，但它也是1个相对的概念，可指近2， 3天、近2， 3个星期、近2， 3个月甚至更长。“经常”是一频度概念，但也是1模糊概念，达到什么要求才能称之为经常?1周3次还是3周1次?“锻炼”1词在体育界以外，就可能联想到其他的锻炼，如下基层锻炼等。即便知道是指体育锻炼，但它包括哪些内容，骑自行车上下班算不算? 转贴于
3.2概念抽象
有些调查者常常用抽象的概念或极为专业的术语来表述问题。如:
(1)“你认为举国体制是否是我国培养高水平运动员的最佳体制?”
(2)“按项群理论，可否将现有的运动项目分为以下几大类:……”
在(1)问中的“举国体制”是1抽象概念;在(2)问中的“项群理论”是1专业性很强的术语，把这些概念和术语用于对象是相关专业人士的调查尚可，但如果用于一般性的社会调查，就难免会让人头痛。
3.3带有倾向
调查问题的设计者把自己的主观感受在问题表述中体现出来。如:“中国足球水平如此之低，而国内足球甲A俱乐部球员的收入又高得离谱，你认为这种现象合理吗?”
(1)合理口;(2)基本合理口;(3)不合理口;(4)很不合理口。
问题的这种表达方法明显地带有对选择答案的诱导，其结果是导致被调查者选择后两项答案。虽然问题的设计者可能并未偏离事实，但这样的表达方式显然不符合中立性的要求。
3.4多重含义
1个问题只应当问1件事情，如果1个问题中同时出现2个或多个事物，回答者往往会感到无所适从。如:
“目前我国体育运动的发展水平是否与社会经济的发展水平同步?”
(1)是口((2)基本是口(3)不是口
从表面上看，问题是指体育运动1件事情，但由于在体育运动中包含了竞技体育、大众体育和学校体育等方面，如果这些方面的发展并不协调或不同步的话，对这个问题就不可能做出适当的选择。
3.5问法不妥
除问题的设计之外，在答案的设计中也会出现错误或不妥当的情况，问法不妥就是其中较为常见的1种。如:
“对运动员应当多表扬，少批评”
(1)正确口(2)错误口((3)不知道口
表扬和批评只是不同的教育方式，多与少不能一概而论，如果在答案中用正确或错误等来界定某种方式显然是不对的。如果在这个问题后再加上“您是否同意采用这种方式”并将答案改为“同意、不同意、不清楚”就较为妥当了。
3，6过于复杂
设计问卷的原则之一是简明，而在许多社会调查问卷中并未注意。如:
“协会制在现阶段改革进程中所面临的主要困难和问题是什么?(多项选择)”
口(1)项目管理中心与单项运动协会的“双轨制”运行方式，不利于调动社会体育组织的积极性。
口(2)协会自身的能力还比较欠缺，需要进一步提升其管理水平与市场运作能力。
口(3)政府对运动项目的管理权限过大，存在越拉、错位与不到位现象。
口(4)协会制有效运作的社会化网络不健全，难以承担起竞技体育发展的责任。
(5)以全运会为代表的赛制使地方政府成为利益主体，阻碍了体育资源的市场化配置。
(6)单项运动协会通过市场获取资金的能力不足，政府财政的补贴有限……。
问卷设计中的复杂的问题和答案本身并无错误，但某些被调查者不太愿意对这些复杂问题动脑筋。因此，如果问卷中的问题和答案表述过于复杂，会大大降低其回收率。
虽然在问卷设计中出现一些错误或不妥也属正常现象，但为了提高问卷调查的效率，则应尽可能地减少和避免各种错误的发生。
4、问卷调查的实施与评价
【关键词】 行为，成瘾；双亲；问卷调查；对比研究；儿童
【中图分类号】 B 841.7 R 179 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2008)11-1002-03
行为问题不仅影响儿童的生长发育、心理健康和社会化过程，还会导致成人期发生社会适应不良、违法犯罪和精神疾病［1］。这些问题产生的基础在儿童期,因此早期筛查及干预特别重要。筛查儿童行为问题多用评定量表，但对问卷条目判断的准确性，受被调查者的教育程度、文化背景及与儿童的关系等因素影响［2］ 。为比较儿童在不同场合以及父母和教师对儿童调查结果的影响，以便选择科学的调查和干预方法，笔者对昆明市小学生进行了研究。
1 对象与方法
1.1 对象 以昆明市城乡结合部小学一~六年级在校学生956名作为调查对象。父母问卷由家长填写，教师问卷由学生所在班级班主任填写。共收回有效样本资料923份，有效回收率为96.5%。其中一年级158人(17.1%)，二年级140人(15.2%)，三年级 144人(15.6%)，四年级 175人(19.0%)，五年级 145人(15.7%)，六年级 161人(17.4%)；男生466名(50.5%)，女生457名(49.5%)。
1.2 方法 Rutter 儿童行为问卷分为两类：第一类行为（A行为），包括经常破坏自己和别人的东西、经常不听管教、时常说谎、欺负别的孩子、偷东西等问题行为；第二类神经症行为（N 行为），包括肚子痛和呕吐、经常烦恼、害怕新事物和新环境、到学校就哭或拒绝上学、睡眠障碍等问题行为。
Rutter父母问卷总评分≥13分和Rutter教师问卷总评分≥9分，为有行为问题。“A 行为”总分>“N 行为”总分的归为“A 行为”， 反之为“N 行为”， A总分=N总分的为“M 行为”(混合)。该量表可靠性高，经北京大学精神卫生研究所测试，灵敏度为90.2%，特异度为100.0%，总有效率为91.4%［3］。
1.3 统计学处理 调查结果用数据库软件EpiData双录入，相互核查无误后应用SPSS 11.5 软件进行统计分析。
2 结果
2.1 行为问题检出情况 923名调查对象中，父母问卷检出有行为问题者278人，检出率为30.1%；教师问卷检出有行为问题者130人，检出率为14.1%，差异有统计学意义(χ2=93.35，P＜0.01)。
在有行为问题的学生中，教师问卷A行为检出构成比高于父母问卷，而父母问卷N和M行为检出构成比高于教师问卷，差异有统计学意义(χ2=16.05，P＜0.01)，见表1。
2.2 不同民族儿童行为问题父母和教师问卷检出率比较 805名汉族学生中，父母问卷检出率(30.1%)高于教师问卷检出率(14.7%)，差异有统计学意义(χ2=89.26,P＜0.01)；118名少数民族中，父母问卷检出率(30.5%)高于教师问卷检出率(9.3%)，差异有统计学意义(χ2=4.68,P＜0.05)，不论父母问卷和教师问卷，汉族儿童行为问题检出率和少数民族检出率差异均无统计学意义(χ2=0.08，P=2.452)。
2.3 不同性别儿童的行为问题检出率在父母和教师问卷中比较 466名男生中，父母问卷检出率高于教师问卷，差异有统计学意义（χ2=64.78,P＜0.01）；457名女生中，父母问卷检出率也高于教师问卷，差异有统计学意义(χ2=18.40,P＜0.01)。见表2。
2.4 不同性别儿童行为问题检出类型在父母和教师问卷中的比较 有行为问题的男生中，父母和教师行为分类构成比差异无统计学意义。有行为问题女生中，父母问卷神经症(N和M)检出构成比高于教师问卷，而教师问卷A行为检出构成比高于父母问卷，差异有统计学意义(χ2=8.30, P＜0.01)。不论教师和父母问卷，男生A行为检出率高于女生，而神经症低于女生。见表3。
2.5 儿童行为问题父母、教师问卷单独和共同的检出率 在923名儿童中，父母问卷总分≥13分同时教师问卷≥9分的儿童有86人，共同检出率为9.3%。父母问卷检出率(30.1%)高于教师问卷(14.1%)，两者均高于共同检出率(9.3%)，差异有统计学意义（χ2父母=126.15，P＜0.01；χ2教师=10.15，P＜0.05）。父母问卷和教师问卷相关一致性为0.32，男生一致性为0.37，女生一致性为0.20。
3 讨论
目前儿童青少年的情绪和行为问题呈日益增长的趋势，已经受到学校、社会和研究者的关注，但Rutter父母问卷和教师问卷的检出率存在差异。儿童行为问题的父母问卷检出率(30.1%)高于教师问卷检出率(14.1%)。这可能显示在儿童成长过程中，大多数时间和场合是与父母在一起共同生活的，父母更能够细致深入地观察发现儿童的各种问题。所以，父母问卷发现的行为问题明显多于教师问卷。
行为问题的分类情况为：A行为的检出率最高，N行为其次，M混合行为最少。在检出的行为问题儿童中发现，教师问卷对违纪A行为检出比例高于父母，而父母问卷对N行为和M行为的检出比例高于教师。这可能表明学校教师更注重教学的秩序、纪律和同学关系的和睦，而儿童在学校接触的人比在家明显增多，有许多的机会互动而发生矛盾，所以较容易显现和被观察到攻击、违纪行为。儿童在父母(身边)和家里有较多的情绪表达和体述自由，且父母较教师更能从内心深处体察入微，也更担心儿童的未来和心身健康成长，因而发现儿童躯体化的神经症较违纪多［4］。独生子女在家少有机会与同龄人互动，亲子两代人间很少有相互攻击矛盾，所以A行为检出比例低于教师。儿童行为问题症状具有情景性［2，4］。
昆明属边疆民族地区，此次调查儿童行为问题父母问卷检出率为30.1%，较该地1999年儿童行为问题检出率(11.2%)［5］增高，高于1993年北京地区的10.9%［6］ ，也高于上海市区的(6.3%~10.5%)［7］ 、长沙市的8.5%［8］、内蒙古地区的8.34%［9］ 、哈尔滨的10.8%［10］，与上述5城市比较，差异均有统计学意义(P值均＜0.01)。这可能与地区差异和时间有关，同时也可能与昆明地区近10 a旅游迅速发展以及城市化有关，因为经济文化的巨大变迁,使不同地区及民族都要面对社会生活巨大变迁的压力。在承受压力时，家庭内部必然出现应对矛盾和态度的冲突，最终影响儿童的心理发育，导致儿童的心理行为问题。
本地区儿童行为问题与性别有关，不论父母和教师问卷均显示， 男生行为问题检出率高于女生，与国内外报道［9，11］类似。分类比较显示, 男生的行为（A行为）比女生明显，而女生的神经症行为（N 行为）较多［12］。与父母问卷不同的是，不论男、女生，教师A行为检出比例都高于N行为。不同类型行为问题流行分布情况在性别上的差异,可能与男、女儿童生物学特征的差异有关,也可能与男女儿童在家庭中的地位及不同环境的反应倾向不同等社会心理因素有关［13］。
男生行为问题分类显示，父母问卷和教师问卷的差异无统计学意义；而女生行为问题父母问卷和教师问卷的差异有统计学意义，A行为教师问卷检出比例明显高于家长问卷，N和M行为家长检出率和比例均明显高于教师。在家里，男孩单独面对成年家长，其攻击性被制约，不可能有明显表现；而学校冲突机会多，攻击违纪行为虽然表现更多，但是教师很难顾及所有学生，不易观察到，所以攻击违纪行为检出比例虽然稍高，但与家长问卷也无显著差异。除因生物学因素导致女生行为问题分类表现与男生不同外，东方传统社会文化在家庭也影响女生的述情和行为表现，女生的亲子情感关系密切，所以父母能够发现较多神经症问题。在学校，儿童害怕新事物、怕上学、爱哭泣是不被同情或因此受益的，教师也不会长期允许，否则影响班级纪律和成绩，故教师问卷中神经症检出比例很低。儿童行为问题父母和教师问卷的共同检出率为9.3%，与父母或教师问卷比较，差异均有统计学意义，两类问卷的检出率一致性为0.32，其中男生为0.37，女生为0.20。Rutter两个问卷间的一致性在本研究中并不高，建议应同时使用，才能客观全面反映儿童行为问题，避免以偏概全。
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摘要:介绍了研究客户满意状况的两种最常用的方法:神秘顾客调研与顾客满意度测评。对这两种方法各自的定义、使用流程及两种方法的区别、联系分别做了简单的论述。对于企业研究客户对服务的满意状况具有一定的指导意义。
关键词:神秘顾客调研;顾客满意度测评
中图分类号:D569文献标识码:A文章编号:16723198(2009)15001801
0前言
随着生产导向到市场导向的转变,由产品导向向客户导向转变的营销理念也逐渐深入发展起来了。对客户的满意状况的了解成为每个公司的必然要求。而如何去测量客户的满意度状况就成为关键的问题。神秘顾客调研与顾客满意度测评是研究客户满意状况的两种最常用的方法,但这两种方法又有各自不同的特点,适用于不同的场合,又可相互补充,相互支持。
1神秘顾客调研与顾客满意度测评的定义
1.1神秘顾客调研的定义
神秘顾客调研是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列针对企业产品的问题或企业提供服务的外观环境、服务速度、服务态度、业务技能等项目逐一进行评定并反馈结果的一种调查研究方式。
1.2顾客满意度测评的定义
顾客满意度测评,就是通过定性和定量的方式方法,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价等方面的满意度水平信息;在此基础上,运用统计分析工具,挖掘满意度数据的信息,并与企业业务相关联,寻求业绩改进措施的过程。
2神秘顾客调研与顾客满意度测评的实现过程
2.1神秘顾客调研的实现过程
神秘顾客调研的实施步骤分以下几步:
(1)确定调研目标:神秘顾客调研是用来研究企业的员工在为顾客提供服务的整个过程对于规定的服务水平的执行情况。其调研的目标是从为客户提供服务的过程中识别服务流程的薄弱环节,从而为提高他们的服务质量以及提升顾客满意度找到解决的方法。
(2)安排调研计划:该过程分两部分:制定访问计划;拟定访问内容。对于整个调研要有一个完整的访问计划,包括访问的时间安排、进度计划、成本控制、质量控制、团队管理、采购计划、沟通方式及风险计划、各种应对预案等等。对于访问的内容,提前要详细的列出,以在访问时严格按照访问内容进行。
(3)招募神秘顾客:该过程中首先要挑选神秘顾客,根据调研的目标、所调研行业的特点,选择合适的神秘顾客访问员。其次要培训神秘顾客,为避免神秘顾客访问员的个体因素影响,要根据调研要求对神秘顾客进行相关的培训,内容主要包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访调查的技巧等。
(4)实施前期预防:在正式访问前要先预防,对计划的可行性进行验证,以提出修改或补充的内容。
(5)实地正式访问:访问有两种方式:面访调查和暗访调查。面访调查是直接观察和询问。暗访调查是调查者在不透露自己的真实身份的情况下进行观察和询问。
(6)整理访问资料:该过程分三个部分,第一,审查访问资料;第二,分类访问资料;第三,汇编访问资料。神秘顾客调研要记录详细的过程,包括访谈记录、行为模式、突发事件等等,这些信息非常真实可靠,要进行保存和整理,对它们进行分类、汇编,这是后期分析研究的重要资料。
(7)访问资料分析:对调研所获得的资料进行整理后要通过定性和定量两种方法对资料进行分析。
(8)生成调研报告:最后要按照调研报告的写作规范完成神秘顾客调研的报告。
2.2顾客满意度测评的实现过程
顾客满意度测评的实施步骤分以下几步:
(1)确定测评指标:顾客满意度测评首先要根据各个企业的不同特点并从顾客的角度出发确定所测评的指标,并将这些关键指标转化成一系列可以直接测评的可量化的指标。
(2)确定测评对象:顾客满意度的测评对象是某一时间段内曾享受过公司提供的服务的顾客。测评的数据是他们对服务的感知。
(3)编制预试问卷:首先要设置问卷的题目,问卷题目的设置很重要,直接影响到测评结果的客观性。要从客户的角度出发设置问卷的具体题目。 其次是问卷量表的设计,测评问卷一般采用封闭式的问题,设置成量表的形式,以便结果的统计。
(4)选择样本预试:设置好的问卷要选择小样本进行预试,选取的小样本应该和正式调查的样本是同样的对象,以保证测评的合理性。
(5)确定正式问卷:根据预试的结果对问卷的进行检验,以检测量表的结构效度及问卷的可靠性和有效性。再根据检测结果对问卷进行优化,最终确定正式问卷。
(6)实施正式调查:该过程包括:随机抽样;确定样本结构;确定样本规模;问卷调查回收。四个步骤保证调查结果的合理性。
(7)数据汇总分析:调查的问卷经编码后录入计算机,运用统计分析软件对调查结果进行相关的统计分析。
(8)编写测评报告:最后根据统计分析的结果,找出影响客户满意的各个因素,通过顾客对因素重要性的评价和满意度评价,以便企业对服务进行改进。
3神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别和联系
神秘顾客调研与顾客满意度测评同为研究客户满意状况的两种方法,但它们是有着区别和联系的。
3.1神秘顾客调研与顾客满意度测评的区别
表1从两者的研究目标、研究方法、研究内容、研究依据、研究范围和研究结果这六个方面分别作了比较。
3.2神秘顾客调研与顾客满意度测评的联系
神秘顾客调研与顾客满意度测评作为研究客户满意状况的两种方法,它们是可以互相支持,互为补充的。
(1)通过顾客满意度测评可以找到客户不满意的方面,神秘顾客调研又可以找到顾客不满意的原因。两者相互配合由表及里从而可以找到彻底改进服务质量的措施和方法。
(2)在实施了神秘顾客调研后,找出了服务流程的薄弱环节,对这些薄弱环节进行改进后,可以运用顾客满意度测评对改进的服务流程再进行测评,看改进后的流程是否有效果。
(3)神秘顾客检测是对于企业提供服务过程中的服务质量的研究,而客户满意度研究的客户对于企业服务的结果的研究;客户满意度研究回答的是“What”,神秘顾客检测回答的是“Why” 。
关键词： 在线市场调研 问卷设计 纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。 三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感情色彩和倾向性的词语。这些富有感情色彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感情色彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份发布的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
一、对象：村组和农户
二、方式：
1、由财政专管员直接带着宣传单、问卷调查单采取抽样的形式，到村组农户当场发放，当场问卷，当场回收。（时间为6月7日至6月28日）2、由财政所组织人员在乡镇繁华地段设立宣传咨询台，开展政策咨询、业务宣传和问卷调查等，问卷调查单当场发放、当场回收（时间暂定为6月中下旬的某一个上午，以区局电话通知为准）。
三、注意的几个问题：
1、在问卷调查过程中，我们要让人民群众搞清弄懂全省财政系统民主评议政风行风活动的意义和目的，诚恳地让人民群众公正地、客观地发表意见。
2、在问卷调查中，由于对政策了解不深、对情况了解不够，人民群众提出的意见可能与实际情况不符，但我们不能急躁和暴燥，更不能与之争吵，我们要心平气和地交换意见，宣传国家有关政策，使之疑团解开。
3、我们要澄清一个问题，即在问卷调查过程中不是说群众对我们提的意见越多就是对我们行评工作越不利这个观点，我们征求意见的目的就是要让社会各界指出我们工作中自身存在的真正问题和突出问题，然后，有的放矢的下大力气去逐一解决，只有这样，我们才能把各项财政工作做好，才能得到人民群众的认可和信任，才能让党和政府放心。
4、民主评议政风行风工作的问卷调查有两个途径，除我们自身的问卷调查之外，区行评办还要进行问卷调查，他们的调查面非常广，有单位、人大代表、政协委员、城乡居民等各行各业、各个阶层，还有广大农户，因此，我们收集的意见要全面，如果他们收集的意见在我们收集的意见中没有，将对我们以后的工作很不利。
四、进行梳理和整改：
1、根据上面两种方式征求的意见，各财政所要及时进行认真梳理，对相同或相似的问题进行归类，整理打印后，连同收回的问卷调查原件于7月1日前送局行评办。
关键词：图书馆学;图书馆学期刊;问卷调查法;实证研究
中图分类号： G250.1 文献标识码： A DOI： 10.11968/tsyqb.1003-6938.2015133
The Analysis of the Questionnaire Survey Articles of Library Science Journals in 2014
Abstract The articles using questionnaire method published in 11 CSSCI library magazines in 2014 were reviewed and analyzed about their survey objects and quantity， research topics， preparation and then their statistical methods. The results showed that， although questionnaire investigation in the field of library science had a good development and application， there were still problems， such as research angle， scope of research objects， degree of standardization， and data analysis.
Key words library science; library science journals; questionnaire survey; empirical research
1 引言
问卷是指研究人员为了收集被调查者的意见，将所要调查的内容和问题编排成一种统一表格形式的测量工具。研究人员用问卷来收集社会资料是在进行有目的的测量，从而通过了解被调查对象的基本情况、行为、态度及观念等有关方面的情况，去解释所研究的问题和验证所提出的研究假设。问卷的使用方式可分为访问问卷和自填问卷两种[1]。
问卷调查使用方便，作答较为客观，可进行大范围的团体调查，可用于很多关于态度、感受等内容的社会学研究，得到的数据结果可以高度范式化、数量化和科学化。另外，问卷调查的经济成本较低，调查人员虽然要掌握一些调查技巧和规范，但是不需要特别的专业培训。问卷调查研究方法逐渐成为社会科学领域的核心方法之一。在图书馆学中，根据笔者连续几年的总结研究发现问卷调查法的使用在平稳中呈上升趋势。
本研究选取了图书馆界比较稳定的11种核心期刊逐篇阅读，对2014年发表在这11种图书馆学核心期刊上以问卷调查法为主要研究方法的文章进行了统计与分析。以期通过剖析与总结，系统地总结出问卷法在图书馆学研究中的使用情况、使用特点和存在的问题，进而为问卷法在图书馆学研究中的规范性和标准化提供理论和实际支持。本文使用SPSS19.0对所统计的文章各项指标进行逐一分析和对比分析，发现了一系列值得研究者关注和思考的问题，并进行了相应的讨论。
2 问卷调查法在图书馆学领域应用情况的分析
此次删选出的文章总数为105篇，总累计百分比为100%，但是有时候会出现分项相加不到105，累计百分比总和不足100%的情况，主要是我们在进行数据录入时设置了缺失值。缺失值的出现是因为有部分文章内容缺失，我们无法界定某一项目的类别。如有的文章调查对象没有明确指出，有的文章虽说采用了问卷调查法但文中无方法使用和分析过程就直接分析结论，故采用缺失值表示。
2.1 文章发表的情况
从2014年我国11种图书馆学核心期刊的发文总量、问卷调查法文章量以及占本期刊年度发文总量的比例（见表1），可以看出发表问卷调查法文章最多的是《图书情报工作》（25%），其次是《图书馆论坛》（14%），其余期刊均在10%以下。
2.2 问卷调查对象的情况
问卷调查根据研究目的的不同而选定不同的研究对象，根据2014年实际发表文章的情况，我们将调查样本分为6类：普通公众、高校师生、图书馆工作人员、政府和企事业人员、科研人员、其他。根据统计数据（见表2）可以看出，调查对象以高校师生最多占44.8%，其次是公众占29.5%，其余调查对象都低于10%。这也说明，我们的研究对象主要是针对高校馆，其次是公共馆。
从样本数量分布图（见图1）可以看出，样本量最多的区间是0～250之间，其次是250～500之间，超过500后出现数据骤降。根据调查对象基本情况数量分布图（见图2），可以发现调查对象基本情况主要是调查对象的人口学特征，如性别、年龄、学历和职业等等，有些特征既不包含在调查问卷的主体问题内，也并非人口学特征，如到馆次数、到馆时间等，也可以放在正式施测的题目之前进行特征调查。有接近四分之一研究没有调查对象的基本情况，因此为0。调查基本情况的数目以4个为最多，一般是性别、年龄、学历、职业或者专业。
2.3 问卷调查主题内容的情况
通过文章的主题内容分布数量（见表3）可以看出，与2013年我们所做的图书馆学使用问卷调查法文章的主题数据相对比[2]，在“满意度或需求”主题方面的研究有略微减少，“图书馆利用与管理建设”和“信息与信息行为”两个议题研究热度有所上升，“图书馆教育”也有小幅提高。
2.4 问卷规范化程度的分析
问卷设计完成后，还不能马上用于研究施测，首先要对问卷进行预测试。因为任何一个设计者都不可能做到完美无缺，问卷的最初设计始终是基于理论而开展，研究者只能做到尽可能的周密详尽。不过最有效的方式还是用实践去检验理论，在实践面前，我们难以自我察觉的细小错误都会从调查者处一一得知。通过预测试，就问卷型的工具而言，我们可以找到语言歧义处、语言组织不清之处、题目重复或者自相矛盾等问题;而对于量表型的工具，预测试则有着更加基础性的关键作用，预测试可以检验出整个理论构架是否合理，操作性定义是否准确、理论体系优化组合的方式，这些都是研究的根基，若根基不稳整个研究都将被。
从问卷的设计和实施指标统计数据（见表4）可看出，进行预测试的问卷有6.5%，量表有41.9%，预测试的程度很低，特别是问卷。预测试提供了被调查对象对于问卷作为工具本身优劣的反馈，是信度和效度检验与修改的必要步骤，设计者可以通过预测试及时发现设计过程中潜藏的问题，并在正式测试之前有足够的时间修改。如果不做预测试，会让研究承担较大的风险，当正式测试全部完成之后再检验，一旦发现问题基本就难以修改，只能舍弃现有的数据。
用于调查的问卷还有两个重要的指标就是信度和效度。信度是指该问卷是否可以真实的反应被测者的态度，也是指测量工具的稳定性，即无论何时何地使用该问卷测得同质样本的态度差异都是相对稳定的。若在一定时间段内，前后测试同质样本的反差很大则说明该问卷的测试真实性或者稳定性不高。效度是指测量的有效性，即测量到的是不是所要测量的特征。比如一项测试要求测量注意力，结果测量到的是学习动机，即便测量到的学习动机再准确，对于测量注意力这个研究而言，这份问卷都是一个无效工具，需要被替换。还可看出，进行信度检验的问卷有12.9%，量表有76.7%，进行信度检验的问卷有6.5%，量表有60.5%。
抽样是指从研究对象的全部单位中抽取一部分单位进行考察和分析，并用这部分单位的数量特征去推断总体的数量特征的一种调查方法。被研究对象的全部单位称为总体，从总体中抽取出来进行实际调查研究的那部分对象叫做样本。抽样方式主要有随机抽样、分层抽样、整群抽样和系统抽样。每种抽样方法各有优缺点，不同的研究设计应该选用不同的抽样方法。抽样方法是常被研究者忽略的内容，根据我们的调查，在所有文章中只有极少的一部分研究提到了抽样方法。其实抽样不合理会造成结果误差过大，甚至结果的偏离，抽样整个研究过程中也是至关重要的一步。可看出，明确提出抽样方法的文章分别为14.5%和50.9%。
计分方式主要是指量表采取了何种分数级别来表示被试者的态度倾向程度，现在最常用的就是里克特五点计分法，还有后来的心理学家在里克特的基础上改进的七点、九点等多种划分方式。从我们的统计结果可以看出，超过90%的问卷只进行了描述统计分析。可看出，明确提出计分方法的量表有74.4%。
2.5 问卷数据统计分析的情况
社会科学研究中的数理统计可以分为描述性统计和推理性统计两个阶段，在描述性统计阶段，研究者利用频数、百分比等对数据进行组织，用众数、中位数、平均数对数据的集中趋势进行测量，用离差和标准差来反映数据的变异性;在推理性统计阶段，研究者则利用统计分布、回归分析、统计检验等手段对数据进行进一步的挖掘，为从样本推论总体提供依据[3]。问卷绝大多数用的是描述统计，而量表较多的运用了高级统计方法。统计方法的选用以能最大程度的挖掘出数据所蕴含的意义，最准确的服务于我们的研究目的为最好。
目前，问卷的统计分析上，整体呈现出数据挖掘过浅，结论匮乏，分析浅显的情况。从调查样本的统计方法统计结果（见表5）可以看出，描述统计是被运用最多的统计方法，问卷中93.5%、量表中86%都使用了，后期分析则骤降。也就是说大部分文章，特别是问卷型的文章，数据分析停留在对数据表象描述，而没有深层去探讨样本之间统计学上的区别与联系。问卷的数据由于都是选项频次的非参数数据，经常出现样本量大、研究内容多，但是最后一步的数据分析却因为没有选择合适的统计方法而分析过于浅显宽泛。
3 结论与分析
3.1 预测试和信效度检验的缺失率较高
预测试是信度和效度检验与修改的必要步骤，提供了被调查对象对于问卷作为工具本身优劣的反馈，设计者可以通过预测试及时发现设计过程中潜藏的问题，并在正式测试之前有足够的时间修改。而预测试也是检验信效度的必要步骤，如果进行了正式测试再检验，一旦发现问题会难以修改，前功尽弃。
对于预测试和信效度检验，存在一点争议。量表必须要进行预测试，然后根据预测试结果进行信度和效度检验，有可能是多次测试和检验，直到量表达到全面施测的标准。而对于问卷是否一定要进行预测试、信度和效度检验则存在不同观点。笔者认为：作为一种测量工具，无论是精密测量仪器还是普通的米尺，都一定要具备测量工具最基本的特性，那就是可靠性（准确性）和有效性。问卷以选取自己倾向的选项陈述为作答方式，没有量化评分，虽然在精确度和科学性上比量表略低一点，但问卷作为一种测量工具也需保证真实反映被测特征，以及测量到的是研究者所要测量的特征。因此，从这个角度说，问卷也是需要通过预测试来检验信度和效度的，只是测试的信效度种类可能与量表有所差别。但是，无论问卷还是量表，并非所有内容都需要进行信度检验，人口学指标不牵涉到被试的态度，一般不需要信度检验。如果测试的是被试的态度则通常需要进行信度检验[4]。
从研究的分析结果可以看出，量表的设计和使用在规范性上明显优于问卷。但是对于二者来说，这样的规范程度都远远不够，严格意义上这三项的指标都应该达到100%，也就是说每篇文章都要对使用的研究工具问卷或量表进行预测试，信效度检验合格后才能使用，这样的研究结果才具有科学性和可借鉴推广的作用。
3.2 抽样方法被忽略，计分方式仍需准确化
抽样方法仍然是最易被忽视的一个环节。不论问卷还是量表本质上是同一种方法的不同表现，二者没有本质的区别，在应用上都遵循问卷调查法的方法论原则，按照某种抽样方式抽取样本实测。因此，抽样方式的合理与否直接影响到测试结果的意义。从本研究分析中可以看出，抽样方法是一个屡屡被忽略的内容，只有极少的一部分研究提到了是按照什么抽样方法来选取样本的。抽样不合理会造成结果误差过大，甚至结果的偏离。然而，本研究所分析的文章中，抽样方式成为研究者最严重忽视的一个问题，问卷抽样有很大的主观性和随意性，样本的选取欠缺科学性。再者就是计分方式，很多量表没有提出自己是如何计分的，如采用几点分法，导致读者在阅读后期统计分析时不明就里，对结果产生质疑。
3.3 统计方法使用单一，数据挖掘不够深入
很多问卷的数据由于都是选项频次的非参数数据，因此，经常出现文章有研究点、样本量也较大，前期准备工作做了很多，可最后一步的数据分析却虎头蛇尾。从本研究的统计结果可以看出，超过90%的问卷只进行了描述统计分析。其实在统计学中，非参数的数据也有很多对比分析、交叉分析的方法，可能由于大部分研究不是很熟悉，导致这部分的数据分析相对浅显。也就是说，大部分采用问卷的研究只是呈现出了调查对象的表面认知和态度，而没有分析出内在的区别与联系。
通过以上种种分析，笔者认为使用问卷调查法之所以会出现这么多不规范、不合理的现象，主要是因为研究者对该方法缺少正确的认识和科学的定位。研究者对问卷调查法的方法论具有的科学性认识不够，并没有从根本上把问卷调查法视为如实验法一般需要严谨操作的科学研究方法，因此导致研究操作程序和应用层面都出现不同程序的欠规范，从而影响了结果的科学性和客观性。长此以往，研究者本身的学术怠慢也会影响到公众对问卷调查法的学术尊重感。人既作为研究的主体，又作为研究的客体， 制约和影响着问卷调查的可靠性和适用性，作为一种具体的社会调查方法， 问卷法有着其特定的方法论背景和基础。事实证明，只要认真规范地使用问卷调查法，研究者是可以获得有价值的研究结果的，这点是值得任何研究者提高问卷调查质量和效果的一个重要原因。
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【关键词】报告质量 问卷调查 水平质量一、定量调查的方法及选取
（1）定量调查方法：市场调研常用的问卷定量调查的方法包括以下几个：街头定点拦访，电脑协助电话访问，网上定量调查等。随着电脑的普及率急剧提高，在线定量调查未来10年内将逐渐成为市场调研行业的主要调研方法。
（2）调查方法的选取：各种定量调查方法各有各的优缺点（下表），因此，调查方法的选取在一定程度上也会影响调查报告的质量，所以研究人员应该根据各种定量调查方法的优缺点，恰当地选取相应的调查方法。
要想控制费用成本时，最好选择在线定量调查；对于涉及到敏感信息时，保密性较高时，采取的方法是计算机辅助电话访问或者在线定量调查；问卷较长，与社会环境和家庭氛围氛围有关的研究，通常采用入户调查；街头定点拦访常用于需进行实物显示或特别要求有现场控制的探索性研究，或需进行实验的因果关系研究，如广告效果测试。
二、问卷调查的质量控制
问卷调查的质量高低很大程度上决定着调查报告的质量。问卷调查调查的质量越高，报告的水平和质量也就越高；反之，质量控制的效果不好，报告的质量也得不到保证，因此问卷调查质量控制是非常关键的。而控制问卷调查质量的关键是找出调查中的缺点和错误，并及时纠正调查过程中已经发生的错误并预防可能产生的各种误差。导致定量调查质量降低的因素有很多，例如研究员对市场背景了解的不充分，对抽样总体的选取的偏差，选取的抽样方法不当，问题设计的不清楚或者太专业，答案不完整或相互包容，访问员调查水平低下，记录或登记错误，研究员数据分析有错误及报告撰写时任意拔高或降低结论等等。问卷调查的质量控制必须建立在完善的控制体系基础上， 使问卷质量在问卷设计阶段、问卷执行阶段和数据处理阶段阶段都能得到控制。
问卷的质量管理思路为：以问卷调查的有效度和可信度为目标，以通过对参与该调查的工作人员系统的组织培训， 及时搜集资料， 再进问卷修改、审核并检查结果的反馈， 最后得出结论进而加以开发利用。根据以上质量管理思路的， 本文认为定量调查中的质量控制应遵循以下原则： 第一：客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的，不能随便改变评价标准。第二：全面控制原则。即对调查的整个流程全程控制，每个过程、每个环节、每个参与调查人员都要进行质量控制。第三：超前控制原则。也就是说调查人员根据调研项目的背景和经验对已经出现的误差进行修改并对有可能出现的误差加以预防控制。
（一） 问卷设计阶段的质量控制
决定调查的成败及影响调查结果的可靠与否取决于问卷设计的科学与否。
首先，在问卷调查设计之前，问卷设计人员应该深入了解调查项目的背景知识，花几天甚至更长的时间搜集相关信息，只有充分了解项目背景之后，才能做到心中有数，才能保证问卷的质量。其次，问卷问题设计应该通俗易懂，措辞得当，尽量减少专业术语的使用，确保所有的被访者对问题含义的理解一致；同时，还得避免出现复合的问题，即一个问题会出现两个方面，例如：你喜欢苹果手机和惠普笔记本吗？这样的话，被访者会不知道怎么回答。再次，涉及到敏感问题时，访问员应该尽量安抚被访者，向被访者宣传此次调研的严格的保密规定， 使他们相信个人信息不会被第三方知道，那么，被访者就能够顺利而真实地做出回答。另外，研究员对问题顺序的安排也得下一番功夫，将最具有价值的题放在问卷中间。最后，调查问卷确定后， 最好在小范围内进行问题的预调查，对问卷进行必要的可信度和有效度检验评价，只有经过评估证明可信度和有效度高的问卷才能进行正式测量。在评价问卷的可信度和有效度的时候，如果发现有效度和可信度没有达到要求，则必须对相应的问卷项目进行修改，然后再进行评估，直至得到较为满意结果为止。
（二） 问卷执行中的质量控制
问卷执行的如何直接关系到本次调查的质量高低。因此访问员素质的重要性不言而喻。访问员具备的素质如下：敬业，有责任心，良好的沟通技巧，一定的市场调查经验。但是在问卷执行之前，不仅要对访问员进行调研项目背景知识的培训，还有访问技能、职业道德、应变能力和沟通技巧的培训。
在调查进行阶段，访问员务必要按照培训的方法进行， 依照问卷上的问题逐字逐句进行提问， 不能擅自更改问题的措辞或次序。当访问员没有听清楚被访者的回答时， 应立刻请被访问者复述他们刚才的答案。在结束前应把问卷答案重新核实一遍， 有错误时立即向被访者进行询问，待审核问卷答案合格后，方可赠送纪念品给被访者， 并请被访者离开。
访问的进程中， 访问督导应该主动及时检查访问员的答案， 检查整个问卷答案的完整性，看是否有问题漏答的现象，并及时采取适当的追访措施。假如督导发现问卷有逻辑错误或者问卷有什么不清楚的地方时，应该及时反馈给问卷研究人员，等待研究人员的反馈。问卷访问结束之后，督导要对问卷进行逻辑检查，以此来判断被访者是否是认真答题，假如被访者应付作答，相应的问卷应立即作废。
提高问卷的回答率。问卷的回答率是指选中的样本中能够接受访问的人所占的比率。部分符合条件的样本不接受调查是一个复杂并且重要的调查误差的来源，甚至会对研究结果产生重大影响，直接影响调查的质量，因此，提高问卷的回答率是至关重要的。本文认为，提高问卷的回答率的途径有如下几种：（1）、加大市场调研的宣传力度，使公民了解调研的目的，并且让他们知晓他们的信息及隐私会得到很好的保护，让他们放心地接受调查。（2）提高访问员的访问技巧及个人素质。（3）采用最新的网上调研方法。将互联网调查计算机及网络等先进的技术运用到调查中， 可以大大提高问卷调查的质量。
（三） 数据处理阶段的质量控制
数据处理包括数据的编码和数据的录入两个方面。
编码是一种答案转化成数字或者把数字转化成字母的规则。通过编码设计可以最大限度地减少发生在编码和分析过程中的误差，提高了问卷调查的质量。其中开放题的编码值得注意。具体操作如下：（1）、抽取一定比例的问卷进行编码。500份以内要抽100份以上，样本越多，抽取的样本比率也就越低，1000份问卷时，只需抽取10%的样本就可以了；（2）、根据研究目的合并相同的答案。研究员制定编码表时应该了解它和研究目的关系，应该考虑多方面的情况；（3）、正负两方面对应的答案尽量使用相对应的代码；（4）、“其他”/“无”/“没有”/“不知道”或那些含义相距甚远的可以用“其他”来概括为一组；（5）编码员对全部回收问卷的开放式问题答案进行编码。
数据录入是一个影响问卷调查质量的重要因素。因此，提高数据录入的正确率是提高调查质量的一个途径。所以，数据录入一定要有经验的录入公司接手，保质保量的完成数据录入。
最后，将所有数据录入数据库之后，数据主控督导还得进行数据检查，假如发现数据有错误立即和问卷执行部门联系，查找原始问卷，看是访问环节出现了问题还是问卷设计出现了问题。假如问卷设计出现了问题，那么采集的数据立即作废，同时通知研究人员立即对问卷审查，修改出现的问题，并重新进行数据采集。
三、数据分析及报告撰写
（1）数据分析阶段。研究人员得根据自己的经验和对项目的了解，撰写数据报告分析大纲，然后再将数据报告大纲转发给数据分析人员，数据人员运用专业的统计软件对数据进行分析，得出数据报告。
（2）报告撰写阶段。调研的结论和建议最终都得通过报告呈现出来，因此报告撰写的质量如何直接决定着调查的质量。首先，研究员选取合适的分析模型，接着从数据报告中寻找具有研究意义的数据，用合适的图表和语言描述出来。可以看出，研究员的作用举足轻重，因此，对研究员也要进行培训。培训的内容包括数据分析方法和报告的撰写技巧等。
四、小结
通过合适的调查方法的选取，对问卷设计、问卷执行、数据处理、数据分析及报告撰写等阶段进行有效的质量控制，问卷的可信度和有效度都会得到了保证，问卷的质量得到保证，问卷调查报告的水平也就会得到保证。
参考文献：
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