时间：2023-06-08 10:57:50
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电话调查的优缺点，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
目 的：核实应聘者提供材料的真实性，或澄清某些疑问，以提高招聘准确度
执行者：人力资源部招聘负责人或部门经理, 且执行者必须已对候选人进行过面试
时 间：在正式面试之后、决定录用之前，每次不宜超过25分钟。
一、调查前应做的工作
1、准备结构化电话背景调查问题。
2、选择咨询对象和询问重点。
3、如果询问候选人的现任经理, 必须征得候选人的同意。
4、在面试时向候选人说明, 背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定。
二、调查咨询来源
1、应聘者在《应聘登记表》中填写的证明人/推荐人。
2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位的人力资源部人员、原上级主管或同事等。
3、尽量避免询问应聘者目前工作的单位。
三、调查咨询内容
1、在各任职机构的服务时间、职位。
2、实际工作内容和责任、业绩评估情况。
3、现任职位的薪酬福利状况。
4、工作能力、态度和性格特征等。
5、他的优缺点是什么，擅长什么，哪些地方需要改善?
6、他为什么离开公司?
四、程序
1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的。
2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便。
3、调查咨询内容。
4、请对方介绍另一些咨询人。
5、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求, 我公司将尽力配合, 再见。
特别注意事项
1、询问与工作有关的问题。
2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题。
3、尽量询问具体事例。
4、确保咨询所得资料保密。
1、加强科室管理，提高护理质量
口腔科门诊患者较多，护理量大，她根据科室特点制定出工作流程，她主动学习及听取医生的意见和护理重点。坚持了护士业务操作的记录与考核：要求护士记录本每月进行护理操作考核，并根据科室情况制订出的适合科室工作的季安排、月计划、周重点，并进行督促实施，监测实施效果。要求护士把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。坚持了护士例会制度，定期科室开会，内容为传达院内会议精神，安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施、优秀护士先进事迹，向各护士反馈护理质控检查情况。每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。继续开展健康教育，对就诊病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，对新护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核。
2、注重防患未然，保证护理安全。
门诊可以说是一个矛盾、纠纷集中地，口腔科病人流量大、费用高、专业性强，加上一些理解偏差的病人，给护理管理增大了压力，**同志根据护理部计划，科室举行各类安全教育会议，每季度进行一次安全质控分析。要求护士在工作中，准确判断、仔细观察，及时沟通，保证患者的就诊安全。严格执行院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科内专职质控员每周全面检查一次，确保消毒物品的质量;护理部质控小组反馈的宝贵意见及时改正与学习，分析原因，提出整改措施;定期学习卫生部下发的《消毒技术规范》,并以此为标准，所有无菌物品安全可靠,定期做无菌物品的监测,并存档。她用自己慎独的态度、严谨的工作、优秀护士事迹、规范的操作消除了医生的后顾之忧，使工作井然有序地进行，并做到了7七年工作中零差错。
3、人文管理，建设特色科室。
她是口腔科的“大管家”,更是14位护士的家长。护士们在遇到困难时，在身体不适时，她总是给她们关切引导，细心照顾，解除她们的后顾之忧。
她在口腔科提倡微笑服务，微笑迎接每一位患者，她的微笑是最美的语言，是天使的翅膀。她亲自示教带领护士用心去服务于患者。永远把患者的需求放在第一位。她也用自己的爱心、耐心、细心和责任心关心着每一位前来就诊的患者。一个灿烂的微笑，一句简单的问候，一杯温暖的茶水，一句简单的关切，都拉近了护患之间的距离、护士先进事迹。对年老体弱患者，她更是给与了无微不至的照顾，给他们安排座位，让他们优先就诊，并帮助他们交费取药，让患者时刻感受到口腔科优质特色服务。在工作中，她充满着激情，洋溢着活力，她的人生态度感染了口腔科的每一个人，让科室充满了爱意，营造着和谐。
她开创了口腔科的电话回访服务，让每一位来就诊的患者都体会到贵宾式地贴心服务。患者就诊完毕的当天晚上，温馨电话就会提醒他们注意的事项，下次的就诊时间，并给患者释惑解疑。正是她创建的这种特色服务，为口腔科赢得了赞誉声，也为口腔科的日益壮大打下了基础。
4、积极参与，全面发展。
该同志不仅能胜任自己的本职工作，还积极参加院内科里的其它活动、优秀护士长先进事迹。她每年都积极参加医院的春节联欢活动，XX年的“穷开心”，XX年的舞蹈，都受到了领导的好评，观众的喜爱。
对于不太了解市场研究行业的公司来说，若要对其进行评估实属难事。其实，只要考虑到市场研究公司的声誉、规模、人员素质、经验以及报价这几方面，就能较为有效的对市场研究公司进行评估，下面让我们就这几方面具体分析一下：
声誉
声誉是个综合性的评估标准，良好的声誉包含很多方面，因此它是个比较软性的标准。有些客户认为，那些常在媒体上发表调研报告的市场研究公司一定具备良好的声誉。这种想法虽然没错，但却很缺乏说服力。真正具备良好声誉的市场研究公司应该能够做到以下几点：
能准时完成调查项目
高质量完成调查项目
遵守职业道德标准
公司规模版权所有
公司规模可细分为人员数量、办公室面积、专业设施、分支机构等很多方面。通过对市场研究公司规模的了解，就可以大抵知道这家公司的专长和所属的专业领域，以及调研能力等方面的信息。
市场研究公司的人员一般分为专职和兼职两种，公司的研究人员、技术人员等应是专职人员，而访问员、复核员、编码员、行业专家等一般是兼职人员，实地督导有些是专职的，有些则是兼职的。这些可以量化的指标是判断公司实力的一种比较硬性的标准。办公室的面积同样反映了一个公司的规模。另外，从办公室的整洁程度与部门设置情况上可以看出一个市场研究公司的管理水平。
不同的市场研究公司要求的专业设施有所不同。比如，一个擅长做电话调查的市场研究公司应该有专门的电话设备，如隔开的电话间；一个常做定性研究的公司应该有为举行FOCUSGROUP而准备的单面镜房间等。
分支机构方面主要指的是其（或在各地的合作伙伴）能够保证它在其他城市的实地执行能够顺利地进行，这里的顺利不仅包括时间，也包括质量。有些公司在外地的执行都由合作伙伴来进行，有些公司则倾向于自已在当地设分支机构。一般来说，大多数公司实行有效控制成本，多采取与外地合作伙伴共同进行的形式。
人员素质
这里所谈到的人员素质是一些基本的素质，如受教育程度、专业知识、敬业精神等。除受教育程度外，其他的指标都很难量化，存在着仁者见仁，智者见智的问题，每人对个人素质的判断指标不尽相同。
经验
"经验"有两层含意，一方面是市场研究公司成立时间的长短，另一方面是该公司主要人员的从业经验。立业较早的市场研究公司对本行业的过去、现状及发展趋势有自己独到的看法。此外，其管理制度及各种规范也很完善。
在评估一家市场研究公司的专业经验时，公司主要人员的从业经验则十分重要。具备丰富经验的市场调研人员能够准确地定义客户的问题，对各种调查方法的优缺点了如指掌，能够及时处理在项目实施过程中所出现的问题。无论是定量调查还是定性调查，这些经验都十分重要。定性研究最常用的方法是焦点团体座谈(focusgroups)，一个有经验的主持人能很好的控制座谈的进程、调节气氛，从而调动每个参与者的主动性来表述自己的观点。
除从业经验外，主要人员在某行业的市场研究经验也会直接影响到市场调研项目的质量。市场研究公司也有自己的市场定位，如IT、汽车、消费品等行业，这些行业经验使研究人员对本行业的背景资料、问题以及该行业产品的特性、客户构成、分销渠道，促销手段等都有很深入的认识。这不仅有助于研究人员设计调研方案，而且在数据分析时他们能够利用所掌握的知识来解释数据，给客户提出切实可行的建议。
报价
陈村水电站是一座梯级电站，一级陈村站装机容量为3×50MW，二级纪村站装机容量为2×17MW。陈村电站现已形成了泾县生活基地、纪村办公基地和陈村生产基地的格局。纪村与泾县相距6公里，纪村与陈村相距50公里。
陈村电站有一套400门程控电话，通过光缆联结纪村与基地通讯，陈村采用100门程控总机及10对音频电缆，完成陈村厂房、办公大楼、万上变电所之间的通信联系。电站于1998年完成了《陈村水电站管理信息系统总体方案》设计，并通过验收，99年完成了施工、调试工作，并进入试运行阶段。
2．网络设计原则
2.1先进性。
除了准确地体现陈村水电站的管理思想和模式，还考虑了满足全省水电系统的共性要求。为此在网络设计时充分考虑了符合最新国际标准、标准、待业标准，开放性，高性能、易管理等因素。
2.2实用性。
符合安徽省水电管理的业务需求。在需求调查时，我们立足于陈村电站，放眼于全省水电行业。在人机界面、功能设置方面以实用为主。
2.3可靠性。
在硬件选型、网络设计和支撑环境的建设中就考虑这一，了容错技术、备份链路措施、服务器采用磁盘陈列技术等手段。
2.4性。
在一定的资金资源下，尽量有效地利用，以适当的投入，建立一个尽可能高水平的、完善的机管理信息系统。而不是盲目追求先进性。
2.5可变性、扩展性。
整个支撑平台采用了开放的结构，符合国际标准、行业标准的设计。网络用高速主干技术、智能化网络管理、虚拟网等技术，能灵活调整，适应业务发展和变化。
3．网络设备的考虑
3.1 局域网技术的考虑
FDDI是一种成熟可靠的技术，采用分时令牌协议控制网络访问，网络时延确定，适宜对时延敏感的数据传输，适用网络主干。但是成本高，特别是与以太网的桥接代价难以下降。
ATM是一种面向连接的网络技术。它的报文大小为固定长度的信元，可保证传输过程的低延迟能力。另外，在ATM的通讯架构中，建置了服务质量功能。ATM的缺点是规格及标准的制定困难。
1EEE802.3类快速以太网适用于以数据为主的应用环境中，并可搭配一些频宽管理的特性，也可使用部分的多媒体。它可以解决服务器的瓶颈问题，与交换技术的结合，适用作网络主干。另外它的性能价格比高。
综合考虑陈村电站实际情况和上述各种技术方案优缺点后，在纪村和陈村局域网中采用二级交换结构，以100M光纤为网络主干，纪村以10/100Mbps·Switch·Etherent到桌面，陈村以10 Mbps·Switch·Etherent到桌面。另外，陈村和纪村之间通过自建微波链路作为主通信链路，采用访问路由器实现网络互连；远程用户对水电站内部网络的访问，采用电话拨号方式，通过访问服务器连接入网。
3.2服务器和路由器的选择
纪村局域网主机采用小型机作为数据服务器，型号为DS-20。PC服务器作为文件服务器，设一台主交换机和四台节点交换机，机房放在纪村办公大楼；陈村局域网主机用PC服务器，设一台主交换机和二台节点交换机，机房放在陈村载波楼。PC服务器型号为HP LH3 400。纪村主交换机型号为BAY STACK 1100R。在纪村和陈村之间采用了3COM RS1500路由器。拓扑图见图一.
4．网络安全的考虑
【关键词】 流产，习惯性;焦虑;护理
自然流产的发生率占所有妊娠的15%左右[1]，且流产的危险随连续流产次数增加而增加。文献报道反复自然流产发生率为1.0%，占所有妊娠丢失的15%～20%，给患者及家属造成严重心理负担[1]。为此我们对围手术期的患者焦虑相关因素进行调查分析，并提出相应的护理对策，以便于患者消除焦虑，配合治疗，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2007年1至6月石家庄市妇幼保健院妇科门诊就诊的20～35岁反复自然流产患者30例，病例选择条件：发生过两次或两次以上自然流产;孕周小于12周;流产前超声证实胚胎停育;无其他急、慢性病史。高中以上学历16例，初中及以下文化水平14例。
1.2 调查工具 采用访谈式问卷调查，调查内容包括sas焦虑量表[2]和自行设计的焦虑相关因素表。评定标准如下：50以下为无焦虑发生;50～59为轻度焦虑;60～69为中度焦虑;70以上为重度焦虑;焦虑相关因素如担心是否能生育、对疾病缺乏认识、对手术以及家庭稳定经济状况等的担心。
2 结果
用焦虑量表测得分值为42.50～68.75，其中≥50有16例，平均分值(51.50±6.40)。焦虑相关因素调查结果：担心是否能生育26例，占86.7%;对疾病缺乏认识20例，占66.7%;对手术效果缺乏信心8例，占26.7%;经济状况6例，占20%;担心术中术后疼痛8例，占26.7%;担心术后影响性生活3例，占10.0%;担心术后体形改变7例，占23.3%;担心家庭稳定6例，占20.0%。
3 讨论
3.1 从理论上认识焦虑 焦虑是一种内心紧张不安，预感到似乎要发生某种不利情况而又难于应付的不愉快情绪[3]。患者疾病本身带来的压力很大，而手术带来的心理压力是引起焦虑情绪的诱因。患者大多缺乏医学知识，对手术缺乏了解，非常担心以后能否怀孕、能否生育以及家庭的稳定，而且也很担心术后会引起一系列的生理改变，而影响夫妻性生活和自身形体的变化。因此，提出对患者实施正确的护理对策非常重要。
3.2 心理护理 (1)正确评估患者的焦虑程度和来源因素，充分了解患者的心理状态，与其保持密切、信任的关系，根据每个患者自身的特征，采取适合个体的心理应对方式加以疏导。(2)为患者创造安静、舒适、温馨的环境，给予人性化服务。在护理过程中护士积极主动地与患者交流，耐心诚恳地与患者进行沟通。(3)争取患者家属、亲友的配合。社会支持对于围手术期患者非常重要，因为有了社会支持，患者会感觉温暖，不再孤独，也不再为各种困难而烦恼，接受手术有了勇气。(4)要让患者了解有无痛人流、镇痛人流、普通人流手术方式及的优缺点，这样可以让患者知情选择手术方式。(5)介绍手术室的环境，讲解手术麻醉效果，讲述手术的过程，及如何配合手术。保证术中不会疼痛，使患者感到欣慰。(6)护士全程陪伴，询问有无不适并给予相应指导，目的是减少患者的痛苦和焦虑。
3.3 健康宣教 针对患者所担心的、不了解的问题给予指导。(1)让患者知道手术后的注意事项，耐心地解答患者的疑问。(2)要让患者了解怀孕的相关知识，孕前须查的项目，下次怀孕的最佳时间，怀孕前后的注意事项。
3.4 术后护理 (1)离院时告知患者及家属术后注意休息、预防感染，定期回院复查。必要时电话或上门访视患者，了解患者离院后饮食、起居、情绪变化等情况，必要时给予指导和帮助。(2)耐心地教会患者放松心情的方法：深呼吸、听音乐、看电视、聊天，以减轻术后焦虑。
综上所述，随着社会的进步，尤其是医疗护理事业发展迅速的今天，女性患者应得到重视，运用熟练和专业的治疗和护理技术，让患者得到一流的服务是很有必要的。而且通过围手术期患者的护理，更加激励每一位护理人员提高自身素质，加强工作责任心，不断更新知识，为患者提供更优质的服务。
【参考文献】
1 乐杰主编.妇产科学.第5版.北京:人民卫生出版社，2003.125.
一忌缺乏自信
最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。面对已露怯意的女性，用人单位刚好“顺水推舟”，予以回绝。
二忌急问待遇
“你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？电话费、车费报不报销？”有些应聘者一见面就急着问这些，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样不好的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。
三忌报有熟人
面试中急于套近乎，不顾场合地说“我认识你们单位的某某”、“我和某某是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你在以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这样引出的结果很可能就是自我遭殃。
四忌不合逻辑
面试的考官问：“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰：“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如考官问：“你有何优缺点？”答曰：“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。
五忌超出范围
例如面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者欠了欠身子问道：“请问你们公司的规模有多大？中外方的比例各是多少？请问你们董事会成员里中外方各有几位？你们未来5年的发展规划如何？”诸如此类的问题。这是求职者没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了求职者应当提问的范围，使主考官产生了厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题？你是来求职的呢还是来调查情况的呢？
关键词：校报改革；报网一体；模式
一、校报与校园网络媒介的优缺点分析
（一）高校校报的优缺点
1.基础积累较好。校报是我国高校校园内出现最早、发展最成熟的平面媒体。天津大学于1895年创办的《北洋大学校刊》（注：北洋大学即天津大学前身）被认为是中国的第一份高校校报。经过百余年的发展，目前高校校报数量已经超过了1000家[1]。1998年，国家新闻出版署了《关于设立高校校报类报纸刊号系列的通知》，高校校报开始拥有全国统一刊号，纳入了国家新闻出版部门的统一管理。
2.权威性较强。高校校报是由高校党委主办的新闻报纸，多数高校校报隶属于学校党委的宣传思想部门，便捷的上层信息渠道，使其信息的全局性、严谨性的优势较为明显。校报经过多年发展，采访、编辑、校对、出版和发行流程运作较为规范，有专门的工作队伍和工作经费做支撑，故其报纸质量和出版水平能够得到保障，加上日积月累的发展，校报的影响力和权威性已逐渐深入人心。
3.信息承载量和时效性不足。与网络媒体相比，传统媒体在信息容量上都有着不同的缺陷，作为第一媒体的报纸更为突出。我国高校校报由于主要面向高校师生，内部资料的历史特性仍然挥之不去，版面尺寸和数量仍然局限，多是四开四版，规模较大的高校多为对开四版或是四开八版。根据中国高校校报协会的统计数字，目前1000余家高校校报中，周刊占5.1%，旬报占12.6%，半月报接近50%，双旬报和月报占31%，季报和不定期出版的占2%。由此可见，高校校报的信息容量和时效性较差。一些校报在印刷出版后，刊载的多是一周前发生的旧闻，类似于高校的新闻“周记”或“月鉴”。过去信息不发达时代，这一缺陷不甚明显，但如今，在网络的冲击下，这一问题不仅极大削弱了高校校报的新闻特性，还使其可读性越来越差。
（二）高校网络媒介的优缺点
1. 便捷性比较突出。高校网络媒介是借助于网络平台，在信息储存和交换上秉承了网络的一些专有特性，信息传播效率十分便捷，极大地缩短了时间间隔，保持了新闻的新鲜度，更好地满足了现代人对信息交流的需要。除了速度，校园网络媒介还有着海量化信息容量。校园网络媒介在某一事件时，可以不再拘泥于狭小版面的限制，不必过多顾虑于印刷发行的成本，内容、形式设计更显得灵活自由，为信息多样化提供了前提。
2.互动性优势明显。传统媒体与读者之间的交流类似于“对讲机”，只有等受众接收到传播方的信息后，才能把反馈意见传递给传播方；而不能像移动电话那样自由地实现双向通信。这就使得受众与媒体之间的互动性收到影响。网络技术所构建的信息平台，具有交互性的特征，使受众不再单一地接纳信息，还可以直接参与某一话题的讨论，发表自己的见解，或者对新闻中的一些有争议的观点进行投票，表达不同的倾向意见。另外，网络的这种交互性较强的特性也使报纸等媒体组织读者调查时十分方便，极大地促进了传统媒体实施采访的效率。
3.专业化规范化建设亟待加强。校园网络媒体发展时间较短，由于其发展不仅依赖于新闻采编技术人才的支撑，还需要计算机、网络和美术设计等多个方面的人才，而高校大都是通过招募在校大学生来完成此项工作，由于学生大都系简直状态，适应这项工作并逐步成熟需要一定的过程，往往是刚刚顺手，却又即将毕业，面临就业和考研的压力，许多人忍痛放弃，此时还需要再招募新人，如此循环往复，人员更替十分频繁，不利于经验的积累和规范化建设，许多高校网络媒体还没有形成传帮带的良性机制，缺乏良好的传统，故缺乏专业化团队和规范化机制一直是制约高校网络媒体发展的瓶颈。
二、高校校报走“报网一体”发展模式的必要性
（一）传统媒体应对信息化挑战的对策
高校校报应对信息化技术的挑战，不能回避信息化技术的各种影响，应该积极主动地利用其优势特性，为我所用。需要特别指出的是，传统媒体只是把固有出版作品传播渠道简单地向互联网延伸，并不能从根本上顺应信息化浪潮的发展。具体到实践层面而言，校报如果仅仅办一个简单的校报电子版，把每一期出版内容拷贝到网络上，这只是一种机械化、边缘化状态下对信息技术的应用，并没有实现报网的实质性融合，并不是真正意义的信息化，如果长此以往，电子版也只是一个把铅字变成计算机字符的承载媒介，并不能全面发挥好网络传播渠道的优势和特性。因此，报网一体，报网融合就是一个势在必行的选择。走报网一体的发展道路，是高校校报充分借助信息技术的优势特性，同时进一步彰显自身原有的各种优势，从而达到“扬长补短”的效果。
（二）校内传媒资源优化整合的需要
站在高校校报的角度来看，报网一体的发展模式，是高校校报谋求更大发展空间的一个方向。但从高校整体出发，这也是校园媒体资源优化整合的一种大趋势。限于当前的发展实际，我国高校的办学经费仍然十分紧张，单纯为了发展校园网络媒体，再组建一套专业化的专职工作班子显得不切实际，而与此同时，限于政策和高校发展现况，校园网络媒体又不可能通过走商业化的道路来突破固有的资金困境，从而化解人、财、物等一系列问题，当前最佳的解决办法仍然是对现有媒体资源进行优化组合，以使其得到最大程度的利用。
（三）加强宣传思想阵地建设的要求
网络在高校的迅速应用普及，对高校师生学习、工作和生活带来诸多便利的同时，也给高校的思想政治工作带来了许多新的挑战。抢占网络主阵地，唱响网络主旋律，已经成为高校宣传思想工作的一项重要历史任务。实现这一目标，必须多管齐下，多策并举。高校校报作为高校最具权威的校园媒体，必须在促进思想教育工作进网络、弘扬网络文化中大有作为，因此，高校校报和网络媒体积极走报网一体的发展道路，可以集中优势兵力打造一个校园网络主流媒体，既发挥了校报的权威性和专业性特点，又充分利用了网络迅捷性和交互性的优势，有利于增强党的声音在网络上的覆盖面和影响力，这对做好当前高校宣传思想工作大有裨益。
三、高校校报“报网一体”发展模式的实现途径
（一）报网一体的模式和形式
许多高校校报建设有自己的校报电子版，校报“报网一体”发展模式绝不是单纯地增强校报电子版的功能，而是要将学校的新闻门户网站与校报进行整体融合。当前，许多高校在其校园门户网站上设置有“校内新闻”专栏，透过这个专栏窗口，可以进入学校新闻网站，“报网一体”的发展模式的一个重要形式即是让高校校报管理该新闻网站，甚至可以将校报电子版仅仅作为该新闻网站的一个栏目，新闻网站整体建设、维护的职责划归校报。网站一方面可以借助自己的优势，及时刊发校报记者特别是学生记者的稿件，从而极大地缓解了由于出版周期和版面限制，为校报培养新闻人才搭建了更广阔的平台；另一方面，可以就校报策划的某些专题，进行网络调查，发起网络讨论，这不仅能够充分发挥网络的互动性和时效性特征，还容易增强校报文章特别是新闻调查稿件的深度和广度，从而提升校报的影响力。
（二）机构和人才资源的优化整合
高校校报“报网一体”的实质是对高校传媒资源的一种优化整合，而资源整合的第一步必须是对高校校园媒体机构和人才资源进行优化整合，即先将人、财、物进行一体化，进而实现媒体出版物的一体化。在具体工作中，考虑到校报专职人员较多，发展基础较好等特性，报网一体的机构改革可以是以校报为主体进行。在校报编辑部设立1—2个网络新闻采编岗位，有条件的高校也可以在校报编辑部内部设置网络新闻科。不论是专门的岗位还是机构，都要对其工作职责和分工进行明确，专门负责学校新闻网的建设。学生记者和学生编辑总是高校校园媒体中的活跃分子和不可或缺的重要力量，“报网一体”必须充分整合学生新闻采编和网站建设维护力量，为了便于管理，可以组建学生新闻社团，如“大学生记者团”，按照兴趣特长再划分相应的分支结构，对学生记者和编辑人员开展业务知识培训，使之掌握新闻采编、摄影和网络运行的必要知识、技术。
（三）职能的明确与完善
报网一体在一定程度上增加了高校校报出版部门的资源保有量，壮大了校报的工作队伍，赋予了校报工作人员新的职能。履行好相关职能，带好工作队伍，必须有完善的规章制度和相应的保障措施。如，对于策划选题、新闻审核、出版质量、话题联动、队伍培训等都要强化制度建设，通过严格的制度，强化管理，规范行为，确保各项工作健康有序地推进。确保报网一体发展模式的顺利运行，高校还应该进一步加大经费投入力度，鼓励和支持校报和网络媒体进行创新。此外，高校校报还应对所属的传播媒体，如校报、校园新闻网的发展定位进行界定明确。结合报纸和网络的各自优缺点，校报应该着力在提升作品深度上下功夫，多推出一些新闻调查、评论、人物专访等，打造一些品牌栏目，所刊载新闻的数量要严格取舍，只摘取一些具有重要纪念意义的新闻信息，对于一些动态性的新闻要少发或不发。而新闻网则要在信息时效性和视觉冲击力上发挥特长。随着报网一体模式的推进，将随之而造就一批既懂得新闻采编又熟悉网络传播的复合型人才，这样一支工作队伍在完成校报出版和网络维护工作的同时，也应该积极发挥信息资源优势和综合素质优势，拓展自身职能空间，如开展舆情分析研判，为学校的决策提供参考建议。
[参考文献]
11电网公司特点
电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，主动承担着社会责任。随着社会经济的发展和新一轮电改的推进，电网企业在开展供电服务过程中，呈现出以下几大特点：
一是优质服务越来越重要。在市场意识逐渐增强的条件下，要使用电客户完全满意，供电企业就必须紧紧围绕电力市场，在了解客户的显在需求和潜在需求的前提下，努力适应客户需要，高度重视客户的故障抢修、用电咨询、投诉等问题，建立一套完整的快速反应服务机制，不断提升服务水平。
二是用电客户需求日益增强。从以往单纯地满足于“有电用”的基本条件，到强调“以客户为中心”的今天，用电客户要求供电企业提供优质的电能和便捷、个性化的服务。
三是营销服务管理需做到精准化。单纯地测评客户对供电服务的满意度已不能满足供电企业的管理需求，如何通过客户满意度测评以发现供电服务的短板，并制定有针对性、适合地区现状的解决方案，是当前供电企业亟待解决的问题。
12客户满意度综述
“客户满意度”指的不是单纯了解客户对所提供的产品或服务的质量、价格等方面因素的满意与否，更深层的含义是指它与客户期望、要求的吻合程度，从而所产生的客户对企业的满意度。
“客户满意度指数（CSI）”是用来评定产品或服务质量的一种科学的质量评定方法，所使用的7个一级指标（客户满意度、企业形象、客户期望、质量感知、价值感知、客户抱怨、客户忠诚）由若干个观测变量来测量，再确定各观测变量的权重系数，使得各观测变量得以量化评价。
2评价体系设计
21指标体系设计
结合CSI指标体系设计优缺点，为保证客户满意度测评的全面性，将满意度测评指标体系分为综合指标体系和专项指标体系，综合指标包括总体满意度、质量的感知、价值的感知、形象的评价、客户的期望、客户抱怨与忠诚等6项，专项测评包括供电安全与供电质量、营业厅服务、业扩报装服务、故障抢修服务、抄表收费与计量服务、投诉服务等6项。
211综合测评指标体系设计
综合测评指标体系依据《国家电网公司供电服务品质评价管理办法（试行）》 的要求，以电力客户满意度指数（CSI）为基础进行细化，共分为7大模块、29个调查指标，如表1所示。
212专项测评指标体系设计
专项测评采用“三不”模式，即对期望不满意点、需求未满足点、执行不合格点进行调查，尝试挖掘服务质量指数。
期望不满意点调查内容的设计旨在发现服务薄弱环节，寻找改善方向，详细调查内容如下：
（1）故障抢修（6项）：报修便利性；抢修人员到达现场及时性；故障原因告知及时、准确；处理速度迅速；抢修迅速、恢复送电及时；服务态度良好、沟通良好。
（2）电能质量（6项）：停电是否频繁；电压稳定性、电压异常处理迅速高效；问题解决是否及时有效；公布渠道是否知晓；停电信息获取是否及时准确；计划停电是否频繁、是否按时复电。
（3）供电安全（3项）：供电线路与设备的安全性；用电安全宣传；用电安全指导检查。
（4）电能计量（2项）：计量准确性；表计误差与故障。
（5）抄催收（7项）：抄表准确性；服务过程是否满意；交费便利性；欠费复电是否及时；发票开具迅速、方便；获知欠费停电信息准确及时；电费催收合理。
（6）业扩报装（6项）：过程是否简便；办理速度是否迅速、流程是否烦琐；服务态度、三不指定；送电是否及时；服务水平。
（7）投诉（3项）：受理渠道（非95598渠道）；处理过程是否满意；处理结果是否满意。
需求不满意点调查内容的设计旨在明确服务措施的创新方向并对创新要因进行分析，详细调查内容如下：
（1）故障抢修过程（2项）：报修方式需求；过程沟通需求。
（2）停送电（2项）：公布渠道；公布方式。
（3）供电安全（4项）：宣传渠道需求；宣传内容需求；指导形式需求；指导内容需求。
（4）表计（2项）：表计质量需求；表?更换需求。
（5）抄催收（5项）：信息通知需求；缴费渠道；发票寄送方式需求；催费渠道需求；催收方式需求。
（6）业扩报装（1项）：个性化需求。
（7）投诉（3项）：受理渠道需求；处理方式需求；处理回复需求。
执行不合格点调查内容的设计，主要是针对营业厅服务，将通过营业厅拦访的形式进行调查测评，详细调查内容如下：
（1）营业厅人员（2项）：服务态度；服务技能。
（2）营业厅环境（1项）：营业厅是否整洁、营业厅是否有秩序。
（3）营业厅服务（4项）：等待时间、票据提供、费用准确性；营业厅服务时间是否合理；营业厅公示内容是否合理；营业厅服务需求。
（4）服务设施（3项）：自助设施使用情况与感受；设备配置（便民、宣传）是否满意；设施增加需求。
（5）服务渠道能力（1项）：业务办理、缴费是否方便。
22调查问卷设计
221问卷设计思路
根据初步拟定的综合测评指标和专项测评指标调查指标，通过调研、访谈，分析供?企业当前在供电服务方面存在的问题和用电客户的诉求，确定最终的调查指标体系，并以此设计调查问卷，如图1所示。
根据李克特量表计分模式，满意度测评调查问卷采用十级李克特量表描述的10个等级选项进行评价选择，即按照客户满意度程度，分为非常满意（9～10分）、满意（7～8分）、一般（5～6分）、不满意（3～4分）、非常不满意（1～2分）5个等级，并结合10分制的打分原则，对各级满意程度进行分值划分，使后期测评结果呈现更加量化。
222调查问卷呈现
根据调查问卷设计的步骤和计分模式，形成客户满意度测评调查问卷。调查问卷主体内容内为7大模块：综合调查、供电安全与供电质量、营业厅服务、业扩报装服务、故障抢修服务、抄表收费与计量服务、投诉服务，即1个综合测评和6个专项测评。
同时，结合当前的供电服务现状，将河北公司的供电服务管理需求融入其中，形成具有河北南部电网特色的调查问卷。例如，为了解用电客户对产权分界点的认知程度，调查客户对于抢修人员表示“客户内部故障不处理”的看法；为更加深入了解客户不满意的原因，对不满意的选项进行深层提问，达到了解客户真实诉求点的目的。
3评价体系实践成效分析
31七步评价法
“七步评价法”旨在将客户满意度评价定制化，保证供电服务满意度测评在满足理论要求的前提下，达到符合供区现状的目的，做到有的放矢，事半功倍。“七步评价法”模型如图2所示。
32评价体系的全流程实践
321开展2016年供电服务满意度测评
为了不断满足客户日益提高的服务需求，同时对所建立的客户满意度评价体系进行实证分析，保证评价体系的针对性、适用性、可操作性，国网河北省电力公司结合当前现状，在石家庄、邯郸、保定、沧州、邢台、衡水6个市及其下辖的89个县（市）中，对大工业客户、居民客户、农业客户、一般工商业客户开展2016年客户满意度测评及服务落实研究工作，建立适合河北公司的客户满意度测评指标体系。同时，针对客户满意度测评活动的开展，建立与之匹配的方法体系和管控体系，意在发现供电服务的管理短板和服务短板，形成一套有助于河北公司服务质量管理提升的措施，实现客户满意度的全面提升。
322建立满意度测评方法体系
本次调查综合采取上门访问调查法、拦截发放问卷调查法、电话调查法、网络调查法等，并以上门访问调查和电话调查为主要调查方式。
（1）上门访问调查法：采用经专业训练的调查人员上门访问调查。
（2）拦截发放问卷调查法：根据随机抽样，按规定程序或要求选取访问对象进行调查，本调查法方法也多应用于营业厅拦访。
（3）电话调查：以营销信息系统为基础进行随机抽样，按客户档案的联系方式通过电话方式进行调查。
（4）网络调查：作为补充调查手段，主要通过南北纵横网络调查平台对其他调查方式进行补充。
根据调查内容的不同，所采取的调查方法也不尽相同，如表2所示。
323建立调查问卷审核机制
满意度测评问卷审核机制由三个工作主体组成，三者呈现层层递进的关系，以保证调查问卷的合格性、有效性。
（1）督导员初审：督导员开始对问卷进行初审，初审率为100%，对于不合格的问卷予以作废处理。发现虚假问卷时，该访问员当天所完成的问卷全部以作废处理。初审完成的问卷提交至组长。
（2）组长日审：组长每日对回收的问卷进行日审，审核率为50%，发现虚假问卷时，该访问员当天所完成的问卷全部以作废处理，并作为部分内容形成周报汇报至相关负责人，同时对相关督导员和访问员进行追责。最后，组长将合格的问卷提交至项目小组。
（3）回访员复审：在对问卷的三级管控体系中，访问员对问卷的质量负责、督导员对访问员的工作结果负责、组长对督导员的工作结果负责，层层审核，层层负责。复审工作主要以回访的方式进行，由回访员进行，回访的比率为20%～30%。
324数据分析与结果应用
经统计，本次满意度测评共回收合格问卷12497份，包括面访问卷11516份，电访问卷916份，网络调查问卷65份，其中综合测评3409份，专项测评9088份。
经过对问卷数据的分析发现，形成了包括1项综合测评、6项专项测评，共87项调查指标，对其中的29项设置了深层提问，即在客户表达不满意的时候，须进行进一步提问，获取客户不满意的原因；以嵌入的方式形成适合河北公司的指标共8项，丰富了测评指标体系的同时，也使得在实际调查过程更加符合客户的预期和河北公司的管理期望。
特别是针对客户不满意原因，分别从6大专项方面（供电安全与供电质量、营业厅服务、业扩报装服务、故障抢修服务、抄表收费与电能计量、投诉服务）通过深层提问的方式，收集10000余条客户反馈的意见与建议，形成各地市供电服务问题清单，为各区县制定供电服务专项提升措施提供了参考依据。统计结果如图3所示。
活动时间：2016年5月x日~5月20日
特刊时间：2016年5月20日
主办单位：都市便民报社
特别支持：xx市婚庆礼仪行业协会
协办单位：
活动内容：
一、帮您办婚礼----5.20大型集体婚礼
1、5月x日开始，面向全市征集集体婚礼参加者。5.20日举办集体婚礼
参加群体：低收入市民、新市民。
征集形式：硬广电话报名、与民政局、新市民之家联系
参与形式：免费
赞助提供：婚庆公司、婚纱影楼、车队、旅行社、婚礼举办场地、婚宴提供;
负责人：广告处各部门
2、特刊----5.20，我爱你，帮您办婚礼
经济专刊部特别推出“5.20，我爱你，帮您办婚礼”专刊，就婚纱、婚庆、婚宴酒店的选择等问题给准新人提出相关建议，网罗国内外优秀案例，并结合本地优秀商家案例给予点评;给出选择家纺类产品的几点建议，比如家纺产品的花色如何搭配室内装修风格、家纺产品各种材质的优缺点比较等等;与旅行社共同设计适合蜜月旅游的线路，针对不同消费层次，设计国内长、短线，境外游，海岛游等线路。更有喜糖盒、保证书、请柬的个性设计案例相配合，使得活动版面更加活泼生动。
版面负责人：经济专刊
广告支持：广告处各部门
二、口碑品牌推荐
由青岛市婚庆礼仪行业协会权威推荐各行业口碑品牌，用三百字左右的文字对每个口碑品牌进行介绍，提高品牌诚信度，让准新人了解该品牌的特点，并在选择的过程中对该品牌有所偏重。
版面负责：经济专刊
内容提供：婚庆协会
三、商家展示
本次活动共涉及婚纱、摄影、珠宝、酒店餐饮、家居、家纺、旅游、家电等多种行业，作为参展单位，商家可利用硬广、软文等多种方式进行品牌展示，让准新人们更好地了解品牌文化、商品价位、优惠活动等内容。
负责人：广告处各部门
四、广告优惠及要求：
1、集体婚礼冠名费：2万元(含冠名、特刊报眉、等值广告等);
2、集体婚礼赞助：采用置换形式，换取等值广告;
3、特刊优惠：各行业均执行活动优惠价格(新闻版8折，专刊版9折)
五、具体活动议程：
1、5月x日开始，各行业主任根据本策划案内容，根据行业特点制定本行业策划案，发各自客户手中，并在5月6日前，定下集体婚礼冠名赞助商、集体婚礼赞助商;
集体婚礼赞助商是重中之重，必须在本周内完成，并且由赞助婚庆公司提供本次集体婚礼的策划案。
2、5月x日开始，每天上通栏硬广一个，宣传本活动;(共10期)
硬广要求：以集体婚礼为主要宣传导向，辅之相关活动内容;
3、5月x日前，各行业必须完成本次活动相关广告2家(以通栏为底线，以合同为基准)
4、5月x日~5月x日特刊之间，经济专刊提供至少2次新闻报道，5次软文报道本次活动。
具体时间经济专刊自行安排。
新闻报道建议方向：低收入、新市民的艰辛婚礼之路(采访报名集体婚礼的人);集体婚礼—大型调查问卷等
5、5月x日，根据集体婚礼策划案，分配各部门负责区域。各部门根据自己行业介入本次活动情况，提交行业介入形式(现场广告牌、现场展位等)
6、5月x日，至婚礼现场，做好婚礼的相关布置。
7、5月20日当天，经济专刊派记者采访婚礼现场，并与5月21日出版婚礼现场报道;
六、几个需要注意的问题：
1、本次活动以集体婚礼作为主要噱头，所以，办好集体婚礼是重中之重。因此，在5月3日~9日，所有相关部门，必须以婚礼冠名赞助商、婚礼赞助商为主要工作导向，务必完成赞助拉取;
2、本次活动旨在提升本报影响力，从而拉动婚庆行业在本报的广告投入，因此，在婚礼赞助商的选取上，以置换形式赞助，即由他们提供相关物品，不再收取费用，我们提供给他们等值广告;
3、本次活动之后，应适时开辟婚庆专栏，以婚宴酒店、婚庆公司为主要客户，进行后续效益开发;
Key words： new media；micro curriculum；teaching reform
中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）19-0207-03
0 引言
目前，新媒体在教育领域的应用是一个热点，据中国互联网信息中心（CNNIC）的调查数据知，在我国约2650万网民中，18-24岁者占到36.8%，而这正是大学生所处的年龄段。大学生不但信息技术的早期采纳者，而且还是新媒体的深度使用者。新媒体的教学方式正在深刻改变着大学生原有的学习方式，更好地迎合了学生们休闲娱乐时间碎片化的需求，同时满足随时随地的互动性表达、学习信息需要。通过新媒体把传统的课堂教学变为可信息共享的开放式的课堂，教师的主导作用也逐渐减弱，教师通过视频、案例、问题导入等方式激发了学生探究问题的兴趣，自己总结结论。
但是，有学者通过对比传统教学和在线教学的优缺点，指出传统教学和网络教学都是希望学生通过对已有知识的学习掌握，达到运用和创新的能力。其次，无论是传统教学还是网络教学，教师都需了解学生的动态、想法、对知识的认识掌握情况等[1]，而目前校园新媒体教学讲究“内容为主”，淡化了学生这一主体地位，新媒体的形式不过是一具没有灵魂的空壳[2]。因此，本文通过对L大学学生新媒体教学的使用情况进行调研，分析新媒体教学对学生学习的影响作用，对学校的在线课程教学进行改革。
1 术语解析
1.1 新媒体
新媒体是相对于传统媒体而言，是继报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态、媒体形态。
1.2 慕课
慕课（Massive Open Online Course，缩写为“MOOCs），直译为“大规模开放式在线课程”，其课程构思巧妙、课程设计理念新颖，可以将一个课程分成多个10～15分钟甚至是更短时间的微课程，这些微课程将所有知识点的问题联系在一起，是教学技术上阶段性的教学创新实践，在学习的过程中，学生任何时候都可以提问，大约5分钟左右就会有教师或学生在线回答问题。
1.3 微课程
微课程（microlecture）这个术语并不是指为微型教学而开发的微内容，而是运用建构主义方法化成的、以在线学习或移动学习为目的的实际教学内容。微课程具有完整的教学设计环节，包含课程设计、开发、实施、评价等环节。
2 大学开放式在线课程使用现状调查及分析
2.1 调查目的
通过对某大学的六个专业的学生的开放式在线课程使用现状进行调查，了解学生对慕课的认识程度及使用情况以及存在的主要问题。以期对课程建设以及学习资源的开发提供依据。
2.2 问卷设计
问卷的提问和回答采用了单项选择、矩阵单选题、多项选择题、开放题四种方式，问卷采用网络发放形式，主要内容包括：①被试者的基本信息的调查；②个人对开放式在线课程的认知情况；③个人对开放式在线课程的使用情况调查，内容包括学习的载体、学习的时长、大学生参与度、视频长度、学习进度、影响学习的不利因素以及提问情况等。采取随机抽样的方式进行了调查，共发出问卷257份，回收257份，回收率100%，其中有效问卷257份，问卷有效率为100%，调查数据的处理采用SPSS和EXCEL表格处理软件。
2.3 调查问卷分析
2.3.1 大学生对开放式在线课程的态度
近几年来，“慕课”在世界范围内迅猛发展，并对全球的高等教育乃至社会教育都产生了巨大的影响，尤其是在西方发达国家和美国更是掀起了一股巨大的浪潮，颠覆传统的大学。据调查，绝大多数大学生赞同在大学当中推广慕课教学方式，占82.49%，并希望在专业课程学习过程中中也采用慕课方式进行教学，这就证明大学生比较认可慕课教学。
2.3.2 开放式在线课程的优缺点
根据调查，“慕课”课程优点在于：具有名师名校，占49.03%，学习的开放性较好，占74.71%，“慕课”学习具有移动性的特点，占52.92%，“慕课”学习能够提高学生的自主学习能力，占82.10%，“慕课”课程是免费的，占55.64%；缺点在于：师生之间互动少，占67.32%，学生面临的网络诱惑较大，对学生的自主性要求高，占64.59%，影响力小，占14.01%，缺少课程目标，占31.91%，自己的学习目标与课程品质冲突，占21.79%。“慕课”的作用主要体现在：方便获取所学专业知识（73.93%）、拓宽知识面（69.26%）、加强师生联系（11.67%）、方便管理时间（33.85%）、提高学习效率（38.91%）五个方面。
2.3.3 教师在开放式课程的角色
调查结果显示，共有94.55%的学生认为教师在慕课教学中是有一定作用的。其中3.89%的学生认为，教师是学生慕课学习的中心，61.89%的学生认为，教师是学生学习慕课的自学领导者。28.79%的学生认为，教师既是学生慕课学习的中心，又是学生自学时候的引路灯。相对于传统教学，在慕课教学中，教师的角色发生了变化，传统的课堂教学的教师是起主导作用，把书本中知识搬进学生的脑海中，转变为课堂学习的辅助者和引导者，通过设置案例和问题引导学生发现知识。
2.3.4 学生开放式在线课程的使用情况
根据调查，仅有20.62%的大学生拥有自己的电脑，仅有59.14%的大学生的宿舍具备上网条件，有73.15%的大学生使用电脑作为学习“慕课”的主要工具，随着智能手机的普及，有47.08%的学生使用手机app作为“慕课”学习的工具。电脑和网络覆盖率偏低，不利于大学生开展基于“慕课”的自主学习。
2.3.5 学习“慕课”的时长
结果显示，有19.46%的学生每周只学习两小时，78.21%的学生可以抽出4-8小时来进行慕课学习，只有2.33%的学生愿意每周学习8小时以上。这就证明了不同学生对慕课学习的态度不一样。
2.3.6 大学生“慕课”参与度
大学生是容易接受新事物、喜欢新事物的群体，他们对新事物的认识、接受是一个理性的过程。要在大学生中推介“慕课”，必须让他们认识网络的快捷、方便、博大，认识“慕课”学习相对传统学习的优势，培养“慕课”学习的兴趣，并且掌握熟练的计算机操作技能。才能够激发他们利用“慕课”学习的兴趣。
2.3.7 “慕课”学习进度
调查发现，仅有37.74%的学生严格按照公告要求学习，并且及时完成测试，有14.79%的学生没有按照课程进度安排，这和每位同学的学习能力以及自制力都密切相关。
2.3.8 影响“慕课”学习的不利因素
据调查，影响学生慕课学习的不利因素有很多，而其中比较大的影响是不具备上网条件，教学知识面太广泛，缺乏系统性，分别占50.19%和47.86%，这和我校生源大多来源于农村，自身没有经济基础，没有能力购买电脑，每周仅靠上机时间来进行慕课学习，上机时间短，就出现了慕课学习时间的问题。其次，教师在课堂当中的引导作用、对学生整个知识体系形成的串接作用显得尤为重要。
2.3.9 学生的提问情况
不同学习风格造成了不同学生解决问题所采用的的方式方法也不尽相同。据调查，在使用慕课学习的过程中，遇到不懂的问题有18.68%的学生是论坛中进行提问，有36.96%的学生选择在课堂向老师提问，有54.09%的学生喜欢在课后向同学请教，互相交流和学习，还有53.70%的学生选择了上网查阅不懂的问题。在对不同性别的学生调查中发现，男生更喜欢独立解决问题，面对听不懂的问题，他们往往选择上网查阅，而女生更倾向于在课堂上向老师提问。
3 开放式在线课程的教学改革内容
3.1 加强院校合作，深入开展慕课学习与研究
随着社会的变革与科技的发展，传统的教学模式已经难以满足学生的需求。“慕课”在实施中所运用的大量的新兴教学法，激发了人们对转变高等教育模式的关注。院校之间的强强联手，建立更好的开放式在线课程是作为高等教育领域的全新尝试，同样也是研究教学模式变革的重要试验平台。慕课平台将大量参与者的学习数据（如学习时间、偏好）记录下来，并通过问卷调查等方式了解学习者的学习行为，从而获得丰富的数据信息。
2014年，L学院购买了超星名师讲坛，美国探索教育视频资源库等精品视频资源库，其中包括了众多国内外知名学者多年的学术精华，内容包罗万象，涵盖工程技术、科学发现、经济管理、航空航天等20余个专题，计有2200G容量近3.5万部高清晰视频节目。形成与知名专家学者零距离接触、获取知识的捷径，不断提高教师教学水平，丰富了学生的学习途径。
3.2 启动慕课标准与资源建设，建设稳定的平台
国外慕课能够为学习者提供持续性的在线学习服务，提供幕课的Udacity、Coursera和edx等不再仅仅是视频授课，学生注册ID后，每周必须按时上课，同学之间可以互相讨论、互相批改作业，且必须在规定的时间内完成作业和考核，这样方能取得成绩。学生注册、课表安排、随堂测验、期中期末考试以及课程成绩评定等教学管理，让慕课更加向真实环境里的教学模式靠近。
2013年，L学院为了丰富学校优质课程教学资源，进一步完善教学体制改革，拓展本科学生知识视野，构建本科学生全面的知识结构，学校引进尔雅网络通识课平台。其中选择了十几门优秀的网络通识课作为我校本科生的通识课程，这些网络课程聘请一些著名学者录制，由专业团队课下辅导、答疑，学生通过网上学习、网上测试的方式获得通识课程的学分，并且计入毕业考核的选修课程学分中。
3.3 出台相关鼓励政策，提高广大教师开展在线课程的积极性
目前，各高等院校已经开始重视精品资源共享课、微课等各类开放教育资源的建设，并投入了大量资金制作课堂实录全程录像，但从近两年来的应用现状看，广大教师仍然是在行政命令下被动参与课程视频资源制作，完善的数字化学习环境需要不断更新的视频、课件、测试互动系统等资源更新。2015年，L学院出台相关文件，组织教师以微课形式的教学竞赛，并给予相应的课时奖励，在此基础上逐渐建立学校自己的在线教学平台和精品课程；并且聘请多位国家级教学名师开展“教学名师风采讲堂”之“微课”学术报告会，帮助学校教师进一步了解微课、运用微课，不断提升教师的综合素质。
3.4 建立校园微信宣传平台，使学生和学校老师即时互动
高校的微信公众号是需求是非常大，借用微信的接口可以来教学功能上的对接，比如查询类功能：成绩查询，饭卡充值，上网费用充值，教务系统后台登陆，课表查询，选修课报名，各院校电话分类，老师电话查询等各种事项。公众号组织学科的学习社区，吸引对某一方面感兴趣的同学的关注。
4 开放式在线课程的教学改革效果分析
4.1 老师的时间可以投入到个性化的交互
在传统的课堂中，教师的大部分时间是在授课上，缺乏精力针对学生进行个性化的指导。而在新媒体形式的课堂中，老师从授课中解放了出来，从而可以聚焦于解决个性化的问题、有针对性地补充教学活动，而且可以使这些个性化辅导更容易得到复制，形成规模，受众面更广。通过一系列在线开放式课程的改革措施，在线课程在L学院取得初步的效果。
据统计，L学校的超星视频平台、尔雅通同课程等在线平台，每天平均访问量都在五百人左右，而且每学期访问量呈上升趋势。
4.2 丰富了学生的学习途径，增长了学生的见识和知识积累
新媒体以其方便、快捷、信息量大这些特点迎合了大学生的口味，新媒体在大一学生日常生活中有较大影响，据调查，大一学生使用网络的时间每天超过两小时的学生占到学生总人数的70.54%，通过调查数据分析，可以看出开放在线课程的对大一新生在学习方式和方法、增长见识和知识积累和学习技巧有显著的帮助。但也存在占用时间较多，影响学习成绩等问题，但总体说来，大学生对新媒体的应用大多数是积极方面的，能把它当成是一个可以有效获得知识和进行方便交流的工具。
4.3 通过收集学生的信息关注点，提高教学管理水平
通过对评论与转发别人的微信和微博的频率调查发现，大学生的关注点大多来源于兴趣，72.77%的大一学生仅对感兴趣的内容进行评论与转发。因此，为达到教学相长的目的，改善学生和学校的交流方式，学院举办了各项学术活动，各种等级考试资料、主流价值观念宣传，学院以娱乐新闻和影视节目的形式进行相关信息的宣传及通知，在学生中间取得良好效果，提高了教学管理水平。
前奏曲――展开调查，获得第一手材料。
经学校领导批准，我在本校高三年级选择早恋问题比较突出的一个普通班和一个学风得到师生公认的重点班作为问卷调查的对象，每班各三十名男生参与调查，问卷设四个问题：
1 你现在有女朋友吗?
A 有 B 没有
2 你是在什么时候开始与她交往的?
A 高一 B 高二
C 高三 D 其他
3 你当初(或现在)决定与她交往的原因是什么?
A 她人好
B 攀比心理
C 调节学习压力
D 心里苦闷，渴望倾诉
E 好奇
F 老师家长怕我早恋，我偏要
G 她可以帮助我提高成绩
H 其他
4 请描述你对自己现在的班级、学校和家庭生活的满意度。
调查中发现：学习成绩中等以下的男生早恋的比例明显高于学习成绩优秀的学生：高二学生早恋的比例高于高一和高三；对自己的生活环境不满意的学生早恋的比例高于其他学生。
综合上述调查所得，我们认为，人生规划意识和成功意识淡薄及学习毅力缺乏是高中生早恋的主要原因之一。高一时满怀憧憬，有较明确的奋斗目标，高三学业压力大，高考的目标明确而具体，同学间的竞争更加激烈，无暇顾及儿女情长。而高二不仅熟悉了新的环境，而且因距离高考还比较远，目标不够具体，再加上有些学生成功欲望本来不强，学习的动力就不足，学习上不肯或难以持之以恒，学习的效果与自己的期望、与家长老师的期望反差较大，迷惘苦闷情绪常常影响他们的心态，容易借助恋爱宣泄自我。此外，心理不成熟或缺乏心理调节能力是大多数学生早恋的重要原因，调查发现，有不少学生早恋是盲从攀比、嫉妒心理在作怪，把跟异往看成调整心态的唯一办法，殊不知调整心态、放松心情、满流的方法和渠道有千千万。
主乐章――揭开早恋的面纱，探究早恋者的“伎俩”。
早恋作为学生群体中因生理和心理因素产生的校园现象，是完全可以坦然面对的，是可以像探究生活中其他事物一样去探究的，于是我又挑选同样是高三但不同班的六十名女生(其中五十名是各班班主任推荐的有早恋倾向的学生)作为第二阶段的问卷调查对象，共设置四个问题：
1 你正在恋爱吗?
A 是 B 不是
2 你们谁先提出建立恋爱关系的?
A 他 B 我
3 你为什么最后决定与他交往?
A 他经常买贵重的礼物给你
B 他经常向你借学习用品，归还时总带些零食或小礼物作为报答
C 他经常主动帮助你
D 他总爱跟你一起活动
E 经常给你打电话或发短信
F 据你的女同学说，他经常偷看你，你有了被人欣赏的陶醉感
G 他曾经在活动场上为保护你做出英雄的举动或者因你而受伤，你很感激他
H 跟他在一起很有安全感 I 他才华出众，潜力巨大，将来一定有出息
4 你认为你们的交往会有结果吗?你构想过你们的将来吗?他能给你生活及发展所必需的精神物质等方面的保证，让你们的“爱情之花”常开不败吗?
学生完成答卷后，抽取其中正在恋爱且由对方首先提出交往请求的二十九份答卷分析，高中生早恋大都停留在感觉的层面，缺乏理性的思考，因此是朦胧的、纯精神的。
和尾声――展开讨论，定性分析，拨云见日，提供帮助。
问卷调查结束后，我马上安排班上的学生做召开辩论会的准备。辩论的主题是：高中生谈恋爱的成功率高不高：高中生谈恋爱会不会影响学习。学生自由选择辩论的话题，充分准备后每人交一份百字以内的观点概述稿，班委会组织评审，根据学生的选题分组并确定两个主题正反方主辩，辩论会的时间从下午第二节班会课开始到下午自习课结束，预定两个小时，二十五分钟总结。
班上学生参与的热情很高，准备很充分，辩论实际用时九十八分钟，我利用剩余时间作了总结，总结的要点有以下几个方面：
1 宣读先前在高三年级问卷调查的数据及分析结果，强调高中生早恋是正常的却又是缺乏理性思考的，因此成功率极低，但它对学习的负作用是巨大的，同时又指出早恋与否是可以自我判断的。
2 宣读媒体报道的青少年因不能正确处理“恋情”犯罪或自杀的案例，指出高中生应该懂得升华自己情感的道理。爱的本质是彼此心灵丰润、成熟健康的体现，是个体尊严和价值的体现。高中阶段的特定任务是长身体学知识修品德增本领，为真爱大爱准备沃土雨露，若沉溺于狭隘的恋爱之中，将有可能跌进“美丽的陷阱”自毁前程。
3 教导学生学会给自己减负。受教育体制和传统文化的影响，中国的青少年既没有处理各种社会关系的经济基础又没有处理的经验，但他们承载着来自周围人的殷切期望，承担着通过考试为自己争取发展空间和生存权利的重任，如果再背上沉重的情感包袱，他们稚嫩的身躯怎能经受得住。
[关键词] 流产后关爱；人流术；避孕
[中图分类号] R473.71 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）08（b）-0054-02
据WHO统计，全球每年发生流产有2 500～5 500万次流产发生，而并且呈现出重复流产率高、和明显年轻化的特点，其中大城市的重复流产率高达50%以上，未婚女性的人工流产率（占49.7%）逐年上升，占49.7%[1]，半年内重复流产占36%[2]，为探讨流产后关爱服务（Post Abortion Care， PAC）在门诊人流术患者中的应用效果，该院将PAC服务应用于2012年5―10月间门诊人流术人群中，取得满意效果。现报道如下。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选择该院门诊行人流术的意外妊娠患者共760例，年龄 18～40 岁，平均 （25±1.5） 岁。样本入选条件：停经6～10周，尿EIPT阳性，B超示宫内妊娠，因非意愿妊娠行人工流产自愿签属知情同意书的健康女性。排除标准：生殖器畸形、生殖器肿瘤、心血管疾病、精神行为异常病史、各种慢性病、病理因素行人工流产的患者。
1.2 研究方法
1.2.1 分组方法 分为研究组、对照组。以实施流产后关爱（PAC）前的2012年5月的408例为对照组，在2012年8―11月以完全随机方法抽取其中某一个月作为研究组，最终抽取到2012年9月为研究组。对照组给予常规指导，研究组在常规指导此基础上给予PAC指导干预。
1.2.2 实施方法 PAC组由该院建立的 PAC专家术前为患者开展流产后关爱服务指导，除了宣教手术前后注意事项，还通过分析各种避孕方法的优缺点，避孕药具的展示及集体宣教、播放视频演示、发放宣传册等，协助患者立即选择一种稳定、安全、长效的避孕方法。对照组人流术后只在手术室介绍术后注意事项，嘱其注意避孕。PAC关爱服务包括以下内容：
1.2.2.1 术前咨询服务 由经过PAC培训的专业医护人员在专门的单独诊室实行对妇女及其伴侣进行一对一咨询服务，详细评估患者情况，如婚育史、流产史、常用避孕方法，夫妇双方对避孕知识的了解程度，帮助分析避孕失败原因，解除思想顾虑。
1.2.2.2 生殖健康知识宣 PAC 专家对患者进行生殖健康知识教育，以女性生殖解剖图和及视频演示的方式对患者进行生殖健康知识教育，使其能了解整个受孕过程，从而更加了解避孕过程和原理。
1.2.2.3 宣教人工流产的注意事项及其危害 宣教手术注意事项的同时强调人工流产会对女性身体特别是生殖健康造成伤害，如术中可能发生麻醉意外、人流不全、 阴道大出血、子宫穿孔等；术后可能发生感染、宫腔粘连、继发不孕、习惯性流产等，这些并发症均严重危害女性健康，损害生育能力。
1.2.2.4 协助流产后立即落实有效的避孕措施 分析不安全避孕方法的同时宣教几种有效避孕方法：①复方短效口服避孕药（ COC）：现代 COC 是一种高效、安全并且可以由女性自主控制的避孕方法，在排除服药禁忌的患者后，十分适合在流产后立即使用。口服避孕药宜严格按方法服用，防漏服或不规则服药。②放置宫内节育器：以实物模型介绍各种环的优缺点，消除患者对上环的恐惧心理，根据 WHO 指南推荐，在没有感染、残留或生殖道损伤的情况下，可在早期流产后即刻放置，尤其适用于已生育的妇女。③（ Condom）避孕：指出使用时要注意防滑脱、防破洞且不能中途戴套，流产后可立即使用，尤其是不能立即使用其他高效避孕药具时，如能坚持并正确使用，可作为常规避孕方法持续采用。
1.2.3 随访方法 对每一位门诊人流术患者建立一份PAC随访表，并取得受术者知青同意，术后由PAC专业人员电话随访完成。术后1个月随访患者避孕知识知晓情况，术后3个月随访坚持和正确使用避孕措施情况，术后半年随访是否再次重复流产。
1.3 统计方法
采用SPSS17.0软件对该研究的数据进行统计分析。计数资料采用χ2 检验。
2 结果
两组人群在干预前避孕知识知晓率差异无统计学意义（P>0.05），干预后避孕知识知晓率、正确使用避孕方法及半年内重复流产情况比较差异有统计学意义（P>0.05），见表1。
3 讨论
3.1 提高育龄妇女避孕知识的知晓率
从人流术患者避孕知识调查中发现育龄妇女普遍缺乏对流产术的危害及避孕相关知识的认识普遍缺乏，避孕方法低效，避孕措施不当与未实施避孕措施和避孕措施不当占有很大比例，大部分人存在抱有侥幸心理而未采取避孕措施，即使避孕，也以用安全套、体外排精、计算安全期、体外排精等混合方法为主，很少口服避孕药的很少。很多女性在首次流产后得不到及时有效的服务与引导，依然暴露在意外妊娠的高风险下，她们仅是从网络、朋友、广告中得到部分避孕知识，而基本上都没有接受过医务人员全面的健康指导。从表1中发现接受PAC服务组术后1个月避孕知识知晓率97.6%，对照组56.2%，可见流产关爱服务使育龄妇女避孕知识的知晓率明显提高。
3.2 避孕措施的使用
人工流产后不立即采取避孕措施，再次受孕率很高，据统计早期流产后 2 周即可恢复排卵，最早可至流产后 11 d，流产后75%的 流产后女性在 6 周内完成排卵[4]，另有研究显示，约有 22. 7% 妇女女性在人流术后2～4 周即就恢复了性生活，而 52% 年轻流产女性表示术后不能杜绝[5]。
3.3 流产后关爱服务能有效降低重复流产率
据统计继发不孕不育患者中88.2%有人工流产史，“半年内重复流产”和与“多次人工流产”均属于高危流产，高危人工流产占所有26.31%，更增加加大了流产的危险性。该研究中术后6个月随访发现，研究组术后半年重复流产率为2.0 %，对照组为6.5%，表明PAC服务可以使育龄妇女充分认识到反复人工流产对女性的危害，术后能主动并坚持使用有效避孕措施，明显降低重复流产率。
[参考文献]
[1] 吴尚纯.流产后避孕服务指南和技术常规[J].中国医学科学院学报.2010，32（5）：479-482.
[2] 程怡民. 李颖. 中国重复流产状况和规范化流产后服务的必要性[J].中国实用妇科与产科杂志，2004，20（9）：571-573.
[3] Postabortion Family Planning. A practical guide for programme managers[R]. WHO，2005.
[4] 程利南.人工流产后的避孕指导与服务[J].中国计划生育学杂志，2008（2）： 126-128.
