时间：2023-06-08 11:00:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇市场调查数据分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词 市场调查与预测 教学改革 教学内容 教学模式
0 引言
俗话说，凡事预则立，不预则废。市场调查与预测已成为现代企业在产品开发、市场开拓、企业战略抉择等方面重要信息采集的常规手段。是企业贴近市场、贴近消费者需求的重要途径。市场调查与预测这门课程已成为市场营销专业的核心课程和其它经管类专业的重要专业课程，培养学生具备从事市场调查与预测工作的基本能力。同时，又为相关专业后续的各专业骨干课程奠定基础。本课程按一线营销员与基层营销管理岗位对市场调研人员的实际应用能力需要整合而成的。近年来，各高职院校的一线教学者对该课程的建设及教学进行了多方面的探索。比较一致的看法是，面向应用，注重能力。在实际当中，教学内容的组织、教学方法的改革基本上围绕此目的展开，如在教学环节注重实践及操作，掌握市场营销实务操作流程和服务技术，形成市场营销或管理专业的技能模式。
尽管在能力培养、独立执行市场调查与预测所有程序环节的技能及知识培养方面得到多数课程建设者的共识，但在教学内容的再组织、教学方法的探索方面还莫衷一是。笔者根据多年的该课程的教学经验，谈谈目前在该课程建设方面的一些看法。
1 教学内容的再组织
教学内容的组织要坚持四个原则：一是一个依照，即依照市场调查调查的整个流程来组织相应的教学；二是坚持三结合，即理论与实务相结合、知识与能力相结合、课内教学与课外教学相结合；三是强调三个并重，即实用性与系统性并重、实务与理论并重、技能与知识并重；四是实现四个统一，即教与学、学与练、课上与课下、校内与校外的相互统一。
1.1 市场调查部分内容的组织
市场调查与预测的内容组织形式有二种：一是传统的体系式组织方式，如从绪论、市场调查基本理论与方法和市场预测的基本理论与方法三个板块来组织教学内容体系，该组织模式注重知识体系的完整性，大多数教材都表现为理论多于技能操作；二是情景式或项目导向式内容组织方式，这种内容组织模式侧重于具体技能的操作，学生通过完成具体的项目迅速掌握相应的技能点，当前各类高职院校多数在这方面进行了有益的探索，也取得了较好的成效。笔者认为，这两种方式各有利弊，传统的内容组织方式具有知识点完备且组织系统全面的优点，但由于过多注重理论知识的系统化，导致在技能培养方面反而成了短腿。而采用情景式或项目导向式内容组织方式，具有技能点具体清楚的优点，通过项目教学，学生能迅速掌握相应的技能，其缺点是，过多地强调技能点，而忽视了知识的系统性，导致学生对课程的理解比较支离破碎，知识点混乱，因此其最大的缺点是破坏了知识的系统性，导致学生的迁移能力不强。
对此，笔者的观点是，在坚持传统内容组织方式下，融入项目式导向。传统的内容注重知识体系，以例题为主，缺乏具体的项目操作，导致学生操作能力低。项目式导向的优点刚好与传统知识体系的缺点相弥补，关键是项目的选择与组织。对此在实际教学中，比较好的方式是以一个完整的综合项目来组织全部市场调查的内容，而不要采用各个相互独立的项目来讲授相应的市场调查知识。以市场调查部分的知识教学为例，比如在讲述绪论以后，再讲述市场调查的流程，以后的知识讲授采用按市场调查的流程来组织，具体阐述如下：
首先，讲授调查方式的选择。引入全面调查或非全面调查等相关知识，其中非全面调查又引入非随机抽样调查和随机抽样调查等知识。然后引入一个项目，让学生进行调查方式的选择。
其次，讲授调查方案与问卷设计。这部分主要向学生介绍如何进行方案设计，一个规范的市场调查方案应该包括哪些内容。在问卷设计部分按问卷的基本结构、问句的设计、选项设计、问卷编排等来进行内容讲授。在方案设计和问卷设计部分的教学项目设计一个调查方案，然后针对该调查方案设计相应的问卷。
第三，讲授市场调查的数据收集。在方案和问卷设计完毕，要求学生按照既定方案进行问卷的的发放与回收工作。在这部分的内容讲述中分别讲授各种数据收集方法如文案调查法、访谈调查法、观察法、实验法等常用的数据收集方法。然后通过前面已设计好的项目来驱动学生进行数据的具体收集工作。
第四，讲授市场调查的数据录入与处理。在学生进行数据采集完毕，要求学生进行相关数据的录入与处理。在这个阶段，主要讲授的知识点是问卷的回收与编辑、数据录入、数据处理。在这部分内容中首先讲述问卷回收后的审核、校订、事后编码等知识。然后对于审核后的有效问卷进行计算机的数据录入。对问卷进行编码与数据录入是一个主要的技能点，在这里的关键是选择什么样的工具进行数据录入与数据处理。综观SAS、SPSS，EXCEL等数据处理工具，对于问卷的处理方面SPSS无疑是功能最为强大的，在这方面有许多教学者认为SPSS功能超出了教学需要，而且软件的学习又要占用部分课时，因而选择EXCEL作为通常的学习工具。笔者的观点是，应该从提高学生的迁移能力角度去考虑，不能因为某个软件功能复杂而放弃该软件的学习使用，从行业规范角度上看，要符合社会需求，必须让学生掌握SPSS的基本功能，就数据处理这部分内容而言，在这里我们主要讲述SPSS的变量定义、添加个案、分类汇总、计算变量、重新编码为不同变量、个案排秩等基本的数据处理技能即可。
第五，讲授市场调查的数据分析。市场调查与预测这门课程开设的目的通过课程学习，使得学生能够深刻理解市场调查与市场预测的基本理论，熟练掌握各种市场调查与市场预测的方法与技巧，能够将所学理论有创见地运用到实践中去。不仅要知道“是什么”，更要知道“为什么”、“怎么做”。 为此，学生在将数据录入电脑后，一个更为重要的技能是进行数据分析，以完成相应的研究目的。统计软件的使用已经成为市场调查与预测教学的一个重要组成部分。在这方面，无疑SPSS的数据分析功能是最为强大的。然而在实际教学中，由于大多数选择EXCEL作为主要的分析工具，使得学生很难掌握相关分析技能，尤其是当涉及大型调查的时候，再利用EXCEL作为分析工具就显得很不专业了。为此，笔者在采用SPSS来进行数据分析时进行有选择的内容讲授，主要讲授单选题的频数分析、描述统计分析；两个或两个以上单选题的交叉表分析；非限选多选题的频数分析和交叉表分析；限选多选题的频数分析和交叉表分析。而且从数据录入、数据处理、数据分析方面的项目都采用同一个调查项目来连贯的教学，不再是跳跃式的互不相干的项目教学，从而使得学生具有思路上的连贯性，也容易上手。
第六，市场调查的报告撰写。市场调查的落脚点是提供一份高质量的调查分析报告，这需要掌握相当多的数据分析技巧，因此，在具体的教学中，应在数据分析阶段多花课时讲述有关的数据分析，数据分析主要有描述统计分析、推论统计分析和多元统计分析，多元统计分析和推论统计分析的有关内容都超出了高职学生的接受能力范围，因此只能有选择地进行讲述。在统计报告的撰写上，一定要培养学生严谨的文风，所有报告要用WORD完成，并且要排版规范，所有汇报要用精美、简洁、大方的PPT完成，以提高学生的计算机应用能力，并通过PPT的演讲回报，培养学生的语言表达能力和现场应变能力。
1.2 市场预测部分的内容组织
当前，几乎所有的市场调查与预测教材在市场预测内容的编排上都是按定性预测和定量预测这两部分来组织。笔者认为，这种内容组织方式有一个很大的缺陷是，学生学过以后只知道有哪些预测方法，也能掌握这些方法，但在实际预测中却不知道选择何种预测技术。
究其原因，我们认为在市场预测部分过多关注预测技术类型，而忽视了数据类型。就数据类型而言有截面数据和时间序列数据，其中时间序列数据由分为年度时间序列数据和季度（或月度）时间序列数据。也就是说，对一个预测者而言，他首先面对的是数据，而不是预测方法，只有明白数据的类型，然后才能确定用什么样的预测技术。为此，在实际教学中，有关预测部分的教学内容的组织，我们采用截面数据预测、年度时序数据预测、季度（或月度）时序数据预测这三部分来进行讲授内容的组织。在截面数据预测主要包括各种定性预测技术和主观概率预测法、线性回归法、马尔柯夫预测法等。年度时序数据预测则分为水平型、直线型和曲线型年度时序数据来讲述相应的预测方法。对于季度（或月度）时序数据则按按季（月）平均法、长期趋势剔除法这两种预测方法来组织。通过这样的内容再组织，学生能依据数据类型来选择预测方法，不再面对数据茫然不知所措。
2 教学模式的设计与创新
关键词：模糊法则归纳法；市场调查；数据分析
中图分类号：F272
文献标识码： A
文章编号：1003-7217(2007)03-0106-05
一、引言
市场调查的一个重要环节是调查数据分析。顾客感觉如何，怎样看待企业的竞争对手及其产品与服务，通过市场调查数据进行分析，有利于提升企业竞争力。市场调查数据分析常用统计方法，其中描述性分析是调查公司最常使用的方法，它操作简单，通过百分比计算比较分析以发现市场特征。由于得到的结果要借助于分析人员的相关专业理论知识和经验才能翻译成有信息价值的语言，该方法主观性较强。此外，其它统计分析方法，如参数检验、回归分析、因子分析和主成分分析等也常用于市场调查数据分析。这些方法各具特色，但使用它们或者需要假定数据总体符合一定的分布，或者要求数据有较强的相关性。由于市场调查多采用问卷调查形式，它的数据常呈现小样本、噪声大的特点，且定性数据多，难以找出数据的统计分布规律，因而使用这些统计方法的前提条件很难保证。
数据分组处理方法(Group Method of Data Handling，简称GMDH)是一种新兴的数据挖掘方法，它由乌克兰科学院A.G.Ivakhnenko院士于1969年提出［1］。GMDH建立在人类生存历史中最古老、最富有成效的试探法则选择学说基础之上，它将黑箱思想、生物神经元方法、归纳法和Gdel的数理逻辑方法有机地结合起来。GMDH具有揭示经济对象构成因素的功能，能从众多对经济对象有影响的因素中筛选出有重要影响的因素；对于有噪声的小样本数据，它通过建立非物理模型，能给出较准确的拟合与过程预测。上世纪90年代，德国学者J.A.Mueller和软件专家L.Frank将GMDH的基本思想用于其它数据挖掘方法，建立了非参数GMDH，并编制了功能强大的Knowledge Miner软件，使GMDH从理论、方法和应用诸方面上了一个新的平台［2］。非参数GMDH由GMDH的思想运用于其它数据挖掘方法构成，它包括：自组织模糊规则归纳（Self-Fuzzy Rule Induction using GMDH ，简称FRI）、客观聚类分析（Objective Cluster Analysis，简称OCA）、相似体合成（Analog Complexing ，简称AC）［3］。非参数GMDH既保持了GMDH的适于有噪声的小样本数据分析建模预测的优点，又具有相应的数据挖掘方法的功能，它用于经济、金融、生态等复杂系统领域的建模分析已有许多成功实例，但未见有用于市场调查数据分析的研究。市场调查数据具有小样本、有噪声且定性数据多的特点，正好适宜使用非参数GMDH方法。因此，以下研究拟将FRI方法用于企业市场调查数据分析，以期给市场调查数据分析提供一条新的有效途径。
二、FRI方法在市场调查中的运用
FRI本质上是一种规则归纳的方法，应用对象特点是输入输出变量模糊化具有实际意义，其用于市场调查数据分析主要是通过算法提取市场中不同消费者的特征规则。用这一特征规则来作为消费者特征的描述，它的应用分为以下几个步骤：
1．数据的预处理。市场调查的数据一般是通过调查问卷的形式取得，原始数据都是问题的选项，不能直接用于建模，必须进行预处理。首先从调查问卷中选取企业关心的问题和因素，将这些问题转化为变量，并将每个消费者（样本）对于问题的选择转化为对应的变量值。调查问卷的问题一般包含三种形式：选择题（包括单选和多选）；填空题；打分和排序。对于单选题每一个选项转换为一个0-1二值变量。被调查者选择了哪一项，则对应的变量值为1，其余项对应的变量值均为0。如果多选和打分，则每个问题转化一个变量，前者的值是被调查者选项的序号，后者则是打分的值。对于填空题，则直接将所填数值作为变量值。
2． 消费者群体的划分和研究对象的选定。这由FRI算法本身的特点所决定的，FRI 算法是一种规则归纳的方法，它是通过不同群体的对比找出某一群体的主要特征，如果没有群体的划分，算法就不可能实现。在细分消费者群体后，可以根据实际情况选择感兴趣的群体进行研究。
3．数据的模糊化。这里需要分别对输入变量和输出变量进行模糊化。一般将所要研究的消费者特征属性对应的变量作为输入变量，而以类别标志变量作为输出变量。对于输出变量一般构造二三个等级的模糊子集进行模糊化，比如对于某一因素的评价值对应的三个等级模糊子集为{重要}、{一般}和{不重要}。对于输出变量 对应的模糊向量 可以通过第二步中的消费者群体的划分得到，对于第t个样本的输出变量yt对应于一个m维的模糊向量( m表示划分的消费者群体的数量，其中 表示样本对于第j类群体的隶属度。在实际的运用中，一般都简单地取为0或1，即如果第t个样本划分到了第j个群体中，则 。
4．规则的提取及分析验证。数据经过模糊化以后，就可以运用FRI算法提取规则，分析消费者特征。假设将消费者细分为a和b两类群体，通过算法得到规则:
IF
m&n or h
THEN
a
这里可将逻辑符号OR连接的各部分分别称为一个子规则，比如在上面提取的这个规则中，财经理论与实践(双月刊)2007年第3期2007年第3期(总第147期)谷月东，郑明翠：模糊法则归纳法在市场调查分析中的应用研究就分别有m&n和h两个子规则。这里需要引入一个支持度(S)的概念，它代表规则的显著程度。一般的数据挖掘中将支持度定义为：如果有规则AB,则支持度S是A∪B的事务占所有事物的百分比。这里将支持度定义为：对于子规则k，它的支持度Sk为一类样本中符合规则k的样本数占该类样本总数的百分比［4］。之所以要引入这一概念是因为在实际的市场分析中，如果支持度较低，则说明具有该种规则特点的消费者占总体的很小一部分，因而对这部分消费者进行研究就没有多大意义。在计算出每个子规则的支持度后，这里假设子规则m&n的支持度为α%，子规则h的支持度为β%，则a类消费者的特征可以这样阐述：α%的a类消费者具有m&n的特点，β%的a类消费者具有h的特点。同时需要强调的是运用FRI分析得出的消费者的特征是关键性特征，即在所研究的消费者群体中比较明显而在其它消费者群体中不太明显，而对于不同的消费者中间共同特征，该算法在规则提取的过程中已经舍去，这点与其它的数据挖掘方法是有区别的，需要注意。
5．相关建议的提出。进行市场调查的目的就是为企业的决策提供建议。因此，对于数据的分析最终还是要落实到为决策者提供关于市场和消费者的相关信息和有价值的建议。
三、移动长话市场实证分析
通过移动长话的实证分析可以发现，对于在细分市场差异比较明显时， FRI方法可以有效提取出不同细分市场各自独有的特征。为了增强实证分析的说服力，选用了两个具有代表性的市场进行分析。
(一)西安市手机长话细分市场特征分析
以西安市手机长话市场调查数据为基础得到23个方面的问题形成35个输入属性变量。有140个样本数据,其中有103个是直拨的消费者和37个是使用IP卡的消费者。根据上述信息提取西安市市场直拨消费者和使用IP卡的消费者的特征信息，以供企业作营销决策。
随机选取120个样本作为学习集，20个样本作为验证集 根据上述的步骤，运用软件Knowledge Miner提取规则得到以下IP卡消费者和直拨消费者的特征规则。
对于规则（1）在学习集中17个分类错误，正确率为85.44%，在验证集中3个分类错误，正确率为85%，可以用来描述IP卡使用者的特征。
规则（1）的解释为：对用IP卡拨打国内长途的费用比较了解（N―X1）并且对手机国内漫游的费用组成比较了解的消费者（N―X2）或是认为使用IP卡相对于座机打长话便宜的消费者（P―X4）或文化程度较高（P―X10）、经常使用短信减少话费（N―X6）、认为使用IP卡相对座机打长途方便（N―X5）的年轻消费者（N―X9）是IP卡的使用者。
规则（1）归纳出IP卡使用者的三种特征。通过市场调查数据得出具有这三种特征的消费者占IP卡的使用者的构成为：48.64%的消费者对于手机用IP卡拨打国内长途的费用（N―X1）和国内漫游的费用（N―X2）组成比较了解；10.81%的消费者认为使用IP卡相对于座机打长话便宜（P―X4）；51.35%消费者是文化程度较高（P―X10）、经常使用短信减少话费（N―X6）、认为使用IP卡相对座机打长途查拨号方便（N―X5）的年轻人（N―X9）。
2. 直拨消费者的特征规则
IF ZO―X9
OR
P―X1 & N―X4
THEN N―Y
（2）
对于规则（2）在学习集中24个分类错误，正确率为80%，在验证集中3个分类错误，正确率为85%，模型精确度比较高，说明用模型提取的规则来解释直拨消费者的特征是可行的。
规则（2）解释为：中年消费者（ZO―X9）或是对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1）并且认为直拨相对座机打长途比较方便的消费者（N―X4）是直拨消费者。由此可归纳出直拨业务的使用者的两种特征。通过已有的市场调查数据得出具有这两种特征的消费者占直拨消费者的构成为： 46.60%消费者属于中年人（ZO―X9）；77.67%消费者对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1）并且认为直拨相对座机打长途比较方便（N―X4）。
由（1）和（2）可以分析出，在西安市移动长话业务市场的消费者中，使用直拨的消费者和使用IP卡的消费者的特征是不同的：其一，使用IP卡消费者多数是文化层次较高的年轻人，使用IP卡主要是为了节省话费（占IP卡使用者的51.35%）。如果陕西省电信公司想要争夺这部分消费者，则应在该群体的集中地，例如高校开展营销活动，同时推出相应的业务时应该把价格放在首位，并在拨打的方便性上做文章。其二，对于直拨的消费者来说，这个群体主要是中年人（占直拨消费者的46.60%），并且由规则可知，中年人一般都使用直拨。他们考虑的主要是方便性，对于价格或是不太在意，或是不太了解（占直拨消费者的77.67%）。如果电信想进入这个消费群体，则应该着重在提高服务质量、增加消费者的使用方便性方面下工夫。(二)宝鸡市长话市场分析
以宝鸡市手机长话市场调查数据为基础得到23个方面的问题形成35个输入属性变量，有140个样本数据，其中有103个是直拨的消费者和37个是使用IP卡的消费者。根据上述信息提取宝鸡市市场直拨消费者和使用IP卡的消费者的特征信息，以供企业作营销决策。
随机选取60个样本作为学习集，27个样本作为验证集(NL=60,Nv=27），运用软件Knowledge Miner提取规则得到IP卡消费者和直拨消费者的特征规则。
1. IP卡消费者的特征规则
IF P―X5
OR
N―X3 & N―X81& N―X9
THEN P―Y
（3）
对于规则（3）在学习集中6个分类错误，正确率为90%，在验证集中5个分类错误，正确率为81.48%，模型精确度比较高，说明用模型提取的规则来解释IP卡消费者的特征是可行的。
对于规则（3）的解释为：认为使用IP卡相对座机打长途不太方便（N―X5）的消费者或是认为固定电话拨打与手机长话拨打相比通话质量较好（N―X3），对用IP卡拨打国内长途的费用比较了解（N―X1）的年轻消费者（N―X9）是IP卡的使用者。
规则（3）归纳出IP卡使用者的两种特征，通过调查数据得出具有这两种特征的消费者占IP卡的使用者的构成为：1)4.76%的消费者认为使用手机IP卡打长途不如使用座机方便（N―X5）；2)66.67%%的消费者认为固定电话拨打长话比手机拨打通话质量好（N―X3），对用IP卡拨打国内长途的费用比较了解（N―X1）的年轻人（N―X9）。
对于特征1)来说，具有这种特征的消费者比例较小，可以将它忽略，因而宝鸡市的IP卡消费者主要是具有特征2)所描述的特征。
2. 直拨消费者的特征规则
IF P―X3
OR
P―X1 & P―X8 OR
ZO_X9
OR
P―X1 & N―X7
THEN N―Y
（4）
对于规则（4）在学习集中有5个分类错误，正确率为91.67%，在验证集中5个分类错误，正确率为81.48%，模型精确度也比较高，可以用来描述IP卡使用者的特征。
规则（4）解释为：认为固定电话拨打与手机长话拨打相比通话质量较差的消费者（P―X3），或是对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1），并且使用手机的同时不用小灵通（P―X8）的消费者或是中年消费者（ZO―X9），或是离开本地到异地时仍然使用手机拨打或接听电话（N―X7）并对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1）的消费者是直拨消费者。规则（4）归纳出直拨业务的使用者四种特征，通过市场调查数据得出具有这四种特征的消费者占直拨消费者的构成为： 1)3.03%的消费者认为固话拨打与手机长话拨打相比通话质量较差（P―X3）；2)72.73%消费者对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1），并且使用手机的同时不用小灵通（P―X8）；3)52.42%的消费者属于中年人（ZO―X9）；4)78.79%的消费者离开本地到异地时仍然使用手机拨打或接听电话（N―X7）并对于手机用IP卡拨打国内长途的费用不了解（P―X1）。
对于特征1)来说，具有这种特征的消费者比例较小，可以将它忽略，因而宝鸡市的直拨消费者主要是具有2)3)4)所描述的特征。
由（3）和（4）可以分析出，在宝鸡市移动长话业务的消费者中，使用直拨的消费者和使用IP卡的消费者各自的特征大体上与西安市一致。使用IP卡消费者多数是年轻人，使用IP卡主要是为了节省话费（占IP卡使用者的66.67%）。对于直拨的消费者来说，主要仍是中年人（占直拨消费者的52.42%）。稍有不同的IP卡的使用者中有66.67%的消费者认为手机IP卡通话质量不如座机，因而电信如要争夺宝鸡市的这个消费群体，则可以大力宣传座机打长途的通话质量。而对于直拨消费者也发现了两个新的特征，78.79% 的消费者离开本地到异地时仍然使用手机拨打或接听电话，72.73%的消费者使用手机的同时不使用小灵通，说明宝鸡市的这类消费者是手机的坚定使用者，陕西省电信公司通过推出小灵通进入这个细分市场非常困难。
四、结 论
通过上面对西安市和宝鸡市电信长话市场用FRI方法提取规则的分析，可以得出两个消费者群体特点：直拨消费者以中年人为主，IP卡的消费者以年轻人为主。用FRI方法建立的模型精确度较高（在学习集和验证集上的分类精度都达到80％以上）。FRI方法提取了直拨消费者以中年人为主，IP卡的消费者以年轻人为主等特征（在IP卡的消费者中，年轻人所占比例为西安市81.08%，宝鸡市90.47% ，在直拨消费者中，中年人所占比例为西安市46.60%，宝鸡市52.42%）。这些特征在直拨和IP 卡两个细分市场的差异是明显的，说明如果不同的消费群体特征差异明显，可以很好地利用FRI方法来提取各个群体消费者的特征。
参考文献：
［1］刘普寅, 吴孟达. 模糊理论及其应用［M］.长沙： 国防科技大学出版社，1998.
［2］张永生.厂商规模无关论理论与经验证据［M］.北京:中国人民大学出版社，2003.
［3］何跃. 模糊法则归纳法及GDP主要影响因素研究［J］. 电子科技大学学报，2002，31（1）.
［4］郑明翠, 贺昌政.自组织数据挖掘与回归分析方法的比较研究［J］.系统工程与电子技术，2005，27（10）.
附录1：
X1-.是否知道手机用IP卡拨打国内长途的费用组成：
1……知道
2……不知道
X2-.是否知道目前手机国内漫游的费用组成：
1……知道
2……不知道
X3-.固话拨打与手机长话拨打相比：
1……通话质量较好
2……通话质量较差
X4-.手机长话拨打与固话拨打相比：
1……话费较贵
2……话费较便宜
X5-.手机长话拨打与固话拨打相比：
1……查拨号方便
2……查拨号不方便
X6-.经常用手机短信方式来避免或减少手机长话：
1……是
2……偶尔用
3……不用
X7-.离开本地到异地时，是否使用手机拨打或接听电话：
1……是
2……否
X8-.使用手机的同时，是否也使用小灵通呢：
1……是
2……没有
X9-.被访者的年龄：
1…青年人（35岁以下）
2…中年人（35-50岁）
3…中年人（50岁以上）
X10-.受教育程度：
1…初中以下
2…高中（中专/技校/职高）
3…大专以上
The Study on the Application of Fuzzy Rule Induction in the
Market Research Analysis GU Yuedong1,ZHEN Mingcui2
(1．The School of Economics and Finance, Xi'an Jiaotong University, Xi'an，Shanxi 710100,China；
邵丽如对自己的评价是，“吃得起苦，逻辑性强，又能天马行空，发散思维。”这就是她选择做市场调查的原因。
2010年大学毕业前，邵丽如在一家4A广告公司实习过，当时觉得“做的事情太飘”；后来她又去一家期货公司实习，天天看K线图让她觉得无聊；直到在一家咨询公司实习时，因为机缘巧合，她开始对市场调查感兴趣。“我曾经是个理科生，我喜欢有根据的事情，但又不想要一成不变的生活。”于是她去了艾德惠研的研究部，主要负责定量研究。
一个公司想要知道自己某个品牌的广告投放效果，在消费者心中的形象以及未来应该推出的产品，这些都需要市场调查公司的分析报告，而邵丽如所在的团队，就是负责设计问卷，由执行部门进行实际调研，然后通过数据部门处理的数据进行分析，最终给客户一个具体的市场反馈和分析报告。
刚到公司的时候，邵丽如完全不懂要怎么开展项目，毕竟客户的要求只是“看看我们的产品是谁在买”，而就这个简单的要求，要具体变成可操作的问卷，难度也是很大的。如何确定人群，如何用具体的指标去衡量消费者的诉求，都是没有既定框架的。邵丽如说：“越有意思的项目越难做，因为要做的工作真的非常多。”曾经有个客户给出了“看看现在的年轻人都喜欢什么”这样的问题，邵丽如和团队通宵了无数次才把客户想要的数据和故事都挖出来。
不会做好看的PPT这件事也曾经让邵丽如郁闷，所谓好看，就是呈现给客户的每一张PPT都包含数据分析和思考，“数据背后是活生生的人和故事，报告的逻辑应该是故事性的，随便把数字堆砌成柱状图谁都会，但是靠一张PPT就把客户的痛点指出来是很难的。”
因为勤学善问，邵丽如成长得很快，做了一年多研究员后她就升职为高级分析员，同时也被分派到另一个团队。这个团队的风格更加严谨和细致，对方法的要求也更高，邵丽如足足花了一年的时间去和这个团队磨合，“在思维发散型和勤恳严谨型中找到平衡这事儿特别难。”
现在邵丽如工作到第三年，也升职为定量部门的项目经理，跟客户打交道的机会更多了，也要承担更多的责任。比如，品牌主决定选择市场调查公司，要经过比稿环节，这是同行之间的竞争。“做分析员时，我只负责其中一小部分，做了项目经理以后才发现比稿几乎就是完成一个小项目，特别辛苦。”
但邵丽如依然觉得数据分析是一件很有趣的事情，她也积累了一些新经验，比如一款饮料在北京卖得很好，在上海却卖得很差，很可能是因为两地对甜度的要求不同；而广东人对很多产品的评价往往低于全国水平，这可能因为他们接触进口产品较多，要求较高。
她的广告学背景也在定量研究工作中发挥了重要作用，为了把数据的故事讲好，邵丽如喜欢用不同的方式展示调研报告，有的时候甚至是短片。“这种形式不是噱头，拍摄一个目标消费者一天的日常生活，你就会知道ta除了喝品牌主的那款饮料，还穿特定品牌的衣服，使用特定品牌的化妆品，这些东西对客户来说都是非常有用的细节。”
监测显示，海尔的品牌忠诚度第一季度在全国20个城市消费者中下降了2%，长城葡萄酒的品牌美誉度下降了1%，中国银行、青岛啤酒、中国移动的品牌偏好度均小幅度下降。相反，UPS、华帝、梦娜、三星、联想，一季度品牌美誉度均小幅度上升，排在前列位置。
对奥运营销效果的评估，中国品牌研究院主要从投入产出比方面，对北京奥组委认可的授权企业进行各种指标的量化分析，最后形成可比较的系数。监测发现，海尔的奥运营销效果系数只有4.03，中国银行4.11、长城葡萄酒4.13、青岛啤酒4.16、中国移动4.20，均低于其他北京奥组委授权企业4.37的平均值。
中国品牌研究院拥有市场调查、市场数据分析、客户消费心理研究和消费者行为研究的丰厚经验，具有强大的市场及消费者资料的数据库，具有强大的数据收集、加工和比较分析能力。
对于奥运营销效果评估中的品牌忠诚度、品牌美誉度及品牌偏好度和消费心理等主观指标，中国品牌研究院能通过有效的数据分析、市场调查和专业数理分析，得到准确、量化的参数，为奥运营销效果评估提供具有说服力的数据。
据中国品牌研究院院长郑展威介绍，中国品牌研究院进行奥运营销效果评估的主要作用在于：1、使企业了解前一阶段的奥运营销是否增强了消费者的品牌忠诚度、品牌美誉度及品牌偏好度；2、了解奥运营销对企业的回报情况；3、为企业制订下一步的奥运营销方案提供依据；4、为非奥运营销企业提供了解竞争对手的机会。
据国际权威调查公司测算，花费同样的投入，奥运营销对企业的回报是常规广告的3倍。但是，监测显示目前没有一家企业可以达到这种回报水平，且只有不到10%的企业达到常规广告的效果。
报告认为，目前企业借势奥运营销，存在一定的风险。这些风险主要来自：1、奥运影响与实际购买的距离被低估；2、企业实现有效的奥运营销存在较大难度；3、授权企业容易受到其他因素干扰（比如同行企业通过赞助某项运动国家队，进入奥运营销阵营），无法形成排他性优势等。
中国品牌研究院
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[关键词] 市场预测 Excel 一次指数平滑 回归分析
在市场经济条件下，企业要生存与发展，必要前提之一是做好市场调查与预测，以便把握瞬息万变的市场，及时调整经营策略，因而，市场预测是企业经营管理的重要组成部分。
一、市场预测的概念
所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为市场营销决策提供可靠的依据。
二、市场预测的方法
市场预测的方法很多，由粗略的估计，到比较精确的预测，有定性分析方法，也有定量分析方法。
常用的定性分析方法有：购买者意向调查法，销售人员综合意见法，德尔菲法，市场试验法。
常用的定量分析方法有：时间序列分析法，回归分析法。
其中，时间序列分析法包括：简均数法，加权移动平均法，指数平滑法。
回归分析包括:一元回归，二元回归，多元回归、线性回归和非线性回归等分析方法。
三、使用Excel 进行市场预测
Excel作为一个优秀的电子表格处理软件，它不仅具有数据存储的功能，还提供了复杂的公式和函数对数据进行各种运算，甚至可以进行一些数据分析工作，被广泛地应用于各种管理、数据统计、表格制作等业务领域。
1.指数平滑法
例1:某公司前几年的销售统计资料如表1所示，求出2006年的销售预测值。
下面利用Excel分析工具中的一次指数平滑选项，求出2006年的销售预测值。
操作步骤:在Excel工作表中输入以上表1中数据，两行或两列（年份和实际销售量），选择工具菜单中的数据分析命令，此时弹出数据分析对话框。在分析工具列表框中，选择指数平滑选项。 这时出现指数平滑对话框，如图1所示
在输入区域指定数据所在的单元格区域B1:B9；因指定的输入区域包含标志行，所以选中标志复选框；在阻尼系数指定加权系数0.9，因设(α=0.1)。在输出选项框中指定输出选项。本例选择输出区域为当前工作表以C2为左上角的单元格区域；选中图表输出复选框。单击确定按钮。 这时，Excel给出一次指数平滑值，如表2（第三列预测销售量，α=0.1(α为加权因子或平滑系数)。所以从表中得出该公司2006年的预测销售量为47.2268。
2.回归分析法
回归分析是一种数据统计方法，是建立在大量实际数据基础上，寻求随机性现象的统计规律的一种方法。通过对预测对象的数据分析，可以找出变量之间的相互依存关系，这种关系叫相关关系。下面介绍一元线性回归法。
一元线性回归公式为:y=a+bx
式中:y――因变量；
x――自变量；
a――系数（截距）；
b――回归系数。
x与y的变化关系，将在回归系数的制约下呈现出规律性的变化。手工计算一般依据最小二乘法，推导出系数a，b的估计值，并求得。这样做计算量较大。
现在我们用Excel，求得回归方程。
例2:某企业月产值与某零件需用量的数据如表3所示，试建立月产值(X)与零件需用量(y)的回归方程，并预测出月产值为20万元时零件的需用量。
操作步骤:如图2所示
把x、y数据分别输入二列中，点击这个数据表中任一单元格，然后插入-图表，图表类型选xy散点图，子图表可任选一个(平滑线散点图)，再按下一步 ，下一步，下一步，完成，最后点击完成。在生成的图中右击数据线，在出现的下拉快捷菜单中点击添加趋势线，在类型中选线性（因你的方程是一次线性方程），在选项中选显示公式（并勾选“显示R平方值，这是相关系数，表示线性程度）最后按确定。这时在图中出现的公式就是你要的回归方程。
Y=0.8243x+2.1486
把x=20代入，Y=0.8243*20+2.1486=18.6346
预测出月产值为20万元时，零件的需用量是18.6346箱。
上述利用图表法求一元回归方程，也可以用相关函数求一元回归方程:
相关系数：R=CORREL(X，Y)
斜率:a=SLOPE(Y，X)
截距:b=INTERCEPT(Y，X)
线性拟公式：Y=TREND(Y，X，x)
例2中求x，y间的斜率：
a=SLOPE(B2:B6，A2:A6)=0.824324
求x，y间的截距：
b=INTERCEPT(B2:B6，A2:A6)= 2.148649
求x，y的线性相关系数：
R=CORREL(A2:A6，B2:B6)=0.923183
求y1:
y1=TREND(B2:B6，A2:A6，A7)=18.635
参考文献:
[1]黄渝祥:企业管理概论[M]．北京：高等教育出版社，2006
对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中对其客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来，这就是调研报告。
调研报告的核心是实事求是地反映和分析客观事实。调研报告主要包括两个部分：一是调查，二是研究。调查，应该深入实际，准确地反映客观事实，不凭主观想象，按事物的本来面目了解事物，详细地占有材料。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真分析，透彻地揭示事物的本质。至于对策，调研报告中可以提出一些看法，但不是主要的。因为，对策的制定是一个深入的、复杂的、综合的研究过程，调研报告提出的对策是否被采纳，能否上升到政策，应该经过政策预评估。
调研报告的格式
标题页
1、 标题
2、 客户（委托人）
3、 调研公司
4、 日期
内容目录
1、 章节标题和副标题，附页码
2、 图表目录
3、 附录目录
执行性摘要
1、 目标的简要陈述 **
2、 调研方法的简要陈述
3、 主要调研结果的简要陈述 ***
4、 结论与建议的简要陈述 ***
5、 其他相关信息（如特殊技术、局限、背景信息）
分析与结果（详细） ****
1、 调查基础信息
2、 一般性的介绍分析类型
3、 表格与图形
4、 解释性的正文
结论与建议 ***
调查方法
1、 研究类型、研究意图、总体的界定
2、 样本设计与技术规定
a、 样本单位的界定
b、 设计类型（概率性与非概率性，特殊性）
3、 调查问卷
a、 一般性描述
b、 对使用特殊类型问题的讨论
4、 特殊性问题或考虑
5、 局限
a、 样本规模的局限
b、 样本选择的局限
c、 其他局限（抽样误差、时机、分析等）
附录
1、 调查问卷
2、 技术性附录（如统计工具、统计方法）
3、 其他必要的附录（如调查地点的地图等）
如何撰写市场调研报告
调查报告是整个调查工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。 DiYiFanWen.com第～整理该文章，版权归原作者、原出处所有。
它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。
因此，认真撰写调查报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论，是报告撰写者的责任。
1．题页
题页点明报告的主题。包括委托客户的单位名称、市场调查的单位名称和报告日期。调查报告的题目应尽可能贴切，而又概括地表明调查项目的性质。
2．目录表
3．调查结果和有关建议的概要
这是整个报告的核心，匝简短，切中要害。使阅读者既可以从中大致了解调查的结果，又可从后面的本文中获取更多的信息。
有关建议的概要部分则包括必要的背景、信息、重要发现和结论，有时根据阅读者之需要，提出一些合理化建议。
4．本文(主体部分)
包括整个市场调查的详细内容，含调查使用方法，调查程序，调查结果。对调查方法的描述要尽量讲清是使用何种方法，并提供选择此种方法的原因。
在本文中相当一部分内容应是数字、表格，以及对这些的解释、分析，要用最准确、恰当的语句对分析作出描述，结构要严谨，推理要有一定的逻辑性。
在本文部分，一般必不可少地要对自己在调查中出现的不足之处，说明清楚，不能含糊其辞。必要的情况下，还需将不足之处对调查报告的准确性有多大程度的影响分析清楚，以提高整个市场调查活动的可信度。
5．结论和建议
应根据调查结果总结结论，并结合企业或客户情况提出其所面临的优势与困难，提出解决方法，即建议。对建议要作一简要说明，使读者可以参考本文中的信息对建议进行判断、评价。
6．附件
附件内容包括一些过于复杂、专业性的内容，通常将调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计检验计算结果、表格、制图等作为附件内容，每一内容均需编号，以便查寻。
市场调研报告格式
在品牌推广之前，第一步必须进行的是对目标市场的了解、分析和研究。市场调查报告，或称市场研究报告、市场建议书是广告文案写作的一个要件。阅读市场调研报告的人，一般都是繁忙的企业经营管理者或有关机构负责人，因此，撰写市场调查报告时，要力求条理清楚、言简意赅、易读好懂。
一、市场调查报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
（一）标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报> 棗<海峡都市报>读者群研究报告》。
（二）目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如；
目 录
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成情况简介
3、调查的主要统计结果简介
4、综合分析
5、数据资料汇总表
6、附录
（三）概述
概述主要阐述课题的基本情况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料进行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。主要包括三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。
第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查过程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指数平滑分析、回归分析、聚类分析等方法都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市场调查分析报告的主体部分。这部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，还应当有可供市场活动的决策者进行独立思考的全部调查结果和必要的市场信息，以及对这些情况和内容的分析评论。
（五）结论与建议
结论与建议是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对引言和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
（六）附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
二、市场调查报告的内容
市场调查报告的主要内容有；
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。
第四，调研数据及其分析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的风险、对策。
产品构思和调研报告的参考格式
1. 产品构思
说明产品的主要功能是什么，产品如何开发，谁购买和使用产品，如何销售。
2. 市场调查
说明市场发展历史和趋势，市场总额与份额统计等。
3. 政策调查
调查与本产品相关的政策。
4. 同类产品调查
调查同类产品功能、质量、价格，以及主要优点和主要缺点。
5. 竞争对手调查
调查各竞争对手的市场状况，以及他们在研发、销售、资金、品牌等方面的实力。
6. 用户调查
调查一些老用户和潜在用户，记录他们的需求与建议。
可行性分析报告的参考格式
1. 市场分析
（1） 分析市场发展历史与发展趋势，说明本产品处于市场的什么发展阶段；
（2） 本产品和同类产品的价格分析；
（3） 统计当前市场的总额，竞争对手所占的份额，分析本产品能占多少份额。
（4） 产品消费群体特征，消费方式以及影响市场的因素分析。
2. 政策调查
（1） 分析有无政策“支持”或者“限制”；
（2） 分析有无地方政府（或其它机构）的“扶持”或者“干扰”。
3. 技术和时间分析
（1） 从技术角度分析本产品“做得了吗？”，“做得好吗？”；
（2） 按照正常的运作方式，开发本产品并投入市场还来得及吗？
（3） 预算中的人员能及时到位吗？
（4） 预算中的软件硬件能及时到位吗？
4. 成本－收益分析
（1） 估计总成本；
（2） 估计总收益。
5. SWOT分析
（1） 我们的强项是什么？我们如何利用这些强项？
（2） 我们的弱项是什么？我们如何减少这些弱项的影响？
（3） 市场为我们提供什么样的机会？我们如何把握这些机会？
（4） 什么威胁着我们的成功？我们如何有效地对付这些威胁？
6. 其它
例如知识产权分析
（1） 分析是否已经存在某些专利将妨碍本产品的开发与推广；
（2） 分析本产品能否得到知识产权保护，如何获得？
房地产项目可行性研究分析报告写作格式
第一部分 项目总论
1.项目概况
1.1项目名称
1.2项目建设单位
1.3项目位置（四至范围）
1.4项目周边目前现状
1.5项目性质及主要特点
1.6项目地块面积及边界长
1.7研究工作依据
1.8研究工作概况
2.可行性研究结论
2.1市场分析预测
2.2项目地块分析
2.3项目规划方案
2.4项目工程进度
2.5投资估算及资金筹措
2.6项目财务与经济评价
2.7项目综合评价结论
3.主要技术经济指标表
4.项目存在问题与建议
第二部分 项目背景
1.项目提出背景
1.1项目所在区域商业发展情况
1.2所在区域政策、经济及产业环境
1.3项目发起人及发起缘由
2.项目发展概况
2.1已进行的调查研究项目及成果
2.2项目地块初勘及初测工作情况
2.3项目建议书编制、提出及审批过程
3.项目投资的必要性
第三部分 市场研究
1.市场供给
1.1所在区域内商业用房现有供给量及结构情况调查
1.2所在区域内商业用房未来供给量及结构情况调查
1.3其他替代性产品供给量情况调查研究
2.市场需求
2.1所在区域内商业用房的租用情况调查
2.2所在区域内在售商业用房销售情况调查
2.3其他替代性产品租售情况调查
3.市场价格
3.1所在区域内商业用房销售价格情况调查
3.2所在区域内商业用房租赁价格情况调查
4.市场预测
4.1未来该区域内商业用房需求预测
4.2销售及租赁价格预测
5.市场推销
5.1推销方式及措施
5.2产品推销费用预测
第四部分 项目研究
1.地块特征分析
1.1项目区位分析
1.2项目交通分析
1.3项目人流分析
1.4项目周边规划
2.项目SWOT分析
2.1项目优势分析
2.2项目劣势分析
2.3项目机会分析
2.4项目威胁分析
3.项目定位方案
3.1项目产品方案
3.2主要功能建筑规模
3.3主要技术经济指标
第五部分 投资估算
房地产项目一般采用分项估算法，然后进行汇总，其主要内容包括：
1.土地费用
2.前期工程费用
3.建筑安装工程费用
4.基础设施建设费用
5.公共配套设施建设费用
6.管理费用
7.销售费用
8.财务费用
9.各种税金支出
10.其他成本支出估算
第六部分 开发进度
第七部分 资源供给
1.资金筹集与使用计划
2.建筑材料的需要量、供应计划和采购方式
3.施工力量组织计划
4.项目施工期间的动力、水电等供应
5.项目竣工投入使用后水、电、气、通讯等的供应
第八部分 财务评价
1.获利性评价
1.1成本利润率
1.2销售利润率
2.效率评价
2.1经营比率
2.2资金利用率
3.信誉评价
3.1流动比率
3.2杠杆比率
4.静态获利分析
4.1投资收益率(R)
4.2投资回收期(Pt)
5.动态获利分析
5.1财务净现值（FNPV）
5.2财务净现值率(FNPVR)
第九部分 风险评价
1.盈亏平衡分析
2.敏感性分析
2.1变动因素一
2.2变动因素二
第十部分 综合评价
1.经济评价（定性）
2.社会评价（定性）
3.环境评价
4.存在问题与建议
5.总体结论及建议
市场调研报告的写作方法
市场调研作为一种研究手段，已经被广泛的应用到各行各业，与房地产相结合的市场调研则是一种全新的研究方法，为房地产开发定位提供相关的依据。如何将调研结果清晰明了的表现出来？这就要求撰写的市场调研报告有明确的主题，清晰的条理，和简捷的表现形式。
当一切调查和分析工作结束之后，必须将这些工作成果展示给客户。那么，我们首先需要明确的是：报告应采取什么样的结构体系？什么样的方式来表达数据的涵义？
报告的结构体系应包括，调研目的、调研方法、调研范围以及数据分析在内的一系列内容。这种体系基本上在每个同类型的报告中都适用，因此，此处不做更详细的说明，以下内容主要针对数据分析结论的表现方法。
关于数据分析的部分，通常情况下是采用图表表示的。图表是最行之有效的表现手法，它能非常直观的将研究成果表示出来。在将调研的分析结果变成令人信服的图表之前，首先要谨记，它只是一种传递和表达信息的工具，使用它的重要原则是“简单、直接、清晰、明了”。每个图表只包含一个信息，图表越复杂，传递信息的效果就越差。
在实际操作中，各种表格、组织图表、流动图表、矩阵等都被大量的运用到报告中，但总的来说，以下几种图表形式是最常用的：柱状图表、条形图表、饼形图表、线形图表。
使用图表的目的在于：将复杂的数据变成简单科、清晰的图表，让人能够一目了然的了解数据所表达的涵义。那么，如何选择不同类型的图表来表现不同类型的数据？首先，我们应先明确数据所表达的主题，然后确定可能使用的图表类型。
通常我们的研究数据所体现的关系是：频率分布、成分、时间序列、项类或相关性。要表达一个主题明确的数据，可能会有多种图表形式。但是，哪种是最能将数据表达清楚的呢？这就要求我们的主题(即图表标题)突出重点，点明主题。让我们来看一个例子，这个例子能将以上的意思，表达的非常明确。
这里的标题描述了图表的内容范围，大多数读者在看了这个图表后，都会把注意力集中到城西，认为图表的主题是“城西是绝大多数的消费者可能选择的区域”。但是，制图者可能是想表达“选择城北和城东的消费者较少，但随着城市建设的进行，将具有较大的发展潜力”。为了使读者将注意力集中在我们希望他注意的数据上，所以，我们可以在一般标题后附加一个重点标题：城北和城东将有更大的发展潜力。
既然已经确定了要表达的重点，那么接下来就是要明确数据间的相互关系，若是表示占频率分布、对比等关系，则除线形图表以外的其它几种基本图表格式都可以使用；在实际工作中可根据具体需要进行选择。总之，条形图表应该是应用最广的类型，而柱状图表是用得最多的另一种类型，这两种图表基本占整个报告中图表总数的半数左右；而线形图表和饼形图表的使用则应相对减少，更多的是将各种综合运用，如线形图表加上柱状图表，或饼形图表加上条形图表。
在用图表表达数据的同时，还要注意一些细节的处理。比如：使用柱状图表和条形图表时，柱体之间的距离应小于柱体本身；在说明文字较多时，用条形图表表示更清晰，便于读者辨认；在使用饼形图表时，应在标明数据的同时，突出数据的标识。即：同时使用数值与数据标识。
一、调查方案
(一) 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
(二) 调查对象：在校生
(三) 调查程序：
1. 设计调查问卷，明确调查方向和内容;
2. 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表;
3. 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
(1) 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数;
(2) 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析;
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
同学您好：
打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。
1.您目前拥有手机吗? ( )
a.有 b.没有
2.您的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您购买手机的场所是?
a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他( )
4.您喜欢的手机牌子是什么?
a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他()
5.购买手机， 您认为合适的价位是多少?
a.500—1000元 b.1000—1500元 c.1500—xx元 d..xx元以上
6.您购买手机的主要用途是用来什么?
a.发短信 b.打电话 c.打游戏 d.其他
7.您购买手机首先考虑的问题是?
a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他
8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：
a.智能手机 b.拍照手机 c.音乐手机 d.普通手机
9.您的手机主要用来?
a.打电话 b.发信息 c.玩游戏 d.上网
10.您现在或曾经使用哪些手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.手机摄影 d.无线上网e.下载游戏 f.ems
11.您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能?
a.文字短信 b.彩信 c.彩铃 d.手机广播信息 e.手机摄影 f.手机报纸 g.手机小说 h.手机电影/电视 i.游戏 k.gprs l.手机交友
12.您觉得手机对你的生活来说：
a.很重要 b.比较重要 c.一般 d.比较不重要 e.一点都不重要
13.您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链?
a.希望 b.不希望
14.您希望手机厂商提供什么样的服务?
a.校内维修 b.学生专卖店 c.手机专卖店
15.请简单描述您理想中的手机
第二部分 数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
(一)根据学生手机市场份额分析
根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。
(二)学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1. 学生消费群的普遍特点：
1) 没有经济收入;
2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬;
4) 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5) 品牌意识强烈，喜爱名牌产品;
市场调研计划书模板【一】一.前言
为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。
二.调查目的
1、为普药运营策划方案提供客观依据。
2、为自产品、品种扩大销售额，提高市场占有率提供客观依据。
3、为引进终端畅销品种提供依据。
具体为：
(1)了解新余地区普药市场状况。
(2)了解新余地区主要竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。
(3)了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。
(4)了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。
(5)了解新余地区乡村一体化实施情况。
(6)了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。
三.市场调查内容
(一)卫生院
1、乡村一体化实施情况。
2、基药占比、销售情况。
3、主要进货渠道、月平均购进量等。
(二)诊所(卫生所)
1、主要进货渠道、返点情况。
2、月进货量、常销品种、用药习惯。
3、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。
4、已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。
5、影响合作及上量的主要因素在哪等等。
(三)药店
1、药店购销联盟的可行性。
2、药店加盟的可行性。
3、主要进货渠道、返点情况、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。
4、公司直接按进价供货、业务员配送模式的可行性。
四.市场调查方法
以访谈为主，辅与调查问卷。
五.市场调查程序及安排
第一阶段：制定市场调查计划(6月6日)
第二阶段：计划实施阶段(6月6日至)
第三阶段：研究分析(6月10日至6月11日)
第四阶段：报告阶段(6月11日至6月13日)
六.经费预算
1、派车费用150元/天左右
2、餐费30元每人每天
3、其他费用大概50元每天
市场调研计划书模板【二】一、前言
随着网络技术的发展和人们消费观念的改变，越来越多的人选择通过网络购买自己需要的东西。为了了解本校区大学生网络购物情况以及他们对网络购物的看法，特开展此次调查。
二、调研目的
通过此次调查，对本校区大学生网络购物情况以及其对网络购物的看法做初步了解。同时，通过本小组成员亲自动手、共同努力，提高本小组成员的动手能力和与陌生人的交往能力。
三、调研内容和范围
1、了解大学生对网上购物的认知与消费情况。
2、对影响大学生网上购物的主要因素及消费渠道进行调研分析。
3、对影响其销售的因素如：价格、包装、促销等因素调研分析。
四、调研方针与方法
1、采用问卷调查法：
就调查中所需的信息设计调查问卷，通过访问员对被访者的面访，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查中所需的信息。初步设定问卷量为150份每份问卷内容规范统一，调查过程进行严格监督，调查完毕后对问卷进行仔细审核，筛选出有效问卷。
2、调查过程：
访问员携带问卷到达样本所在地对符合要求的调查对象进行随机访问并保证访问结果真实有效，访问过程中不得给予被访者任何的暗示，或其它改变被访者本来意愿的言行，对被访问者热情礼貌。
3、调研数据录入与分析：
对回收的问卷中的有效问卷中的信息进行初步整理统计。统计后对数据进行详细分析并形成书面报告。
五、调研进度和经费预算
1、调研进度：
(1)、第一阶段：总体方案的确定
(2)、第二阶段：初步市场调查
(3)、第三阶段：计划阶段
制定计划
审定计划
确认修改计划
(4)、第四阶段：问卷设计阶段
问卷设计
问卷调整确认
问卷印刷
(5)、第五阶段：调查实施阶段
执行问卷调查
(6)、第六阶段：数据处理分析阶段
数据统计
数据分析
(7)、第七阶段：报告形成阶段
书写报告
2、经费预算：
托罗拉/MOTOROLA手机市场调查报告从手机市场四个季度的关注走势来分析，三星、索尼爱立信、LG基本保持平稳态势，摩托罗拉则呈现出明显的下降趋势。2009年，摩托罗拉上市新品的数量远远低于诺基亚的50款、三星的57款，新品数量同样较少的索尼爱立信也有17款。低下的产品生产、换代能力，是摩托罗拉关注比例持续走低的最主要原因。
从竞争来看，托罗拉/MOTOROLA手机市场调查数据显示，在搜索摩托罗拉手机品牌的网民的二次搜索中，转向搜索诺基亚的网民比例也在50%以上，为50.7%。诺基亚是摩托罗拉的最大竞争对手。转向搜索三星、索尼爱立信的比例均在10%以上，二者对摩托罗拉的竞争压力也较大。其他对摩托罗拉能够产生分流压力的品牌中除LG、飞利浦外，均为国产手机品牌，可见，国产品牌正在与业绩不断下滑的摩托罗拉展开激烈竞争。
从细分市场来看，通过2009年四个季度智能手机市场排名的对比，摩托罗拉则面临着多普达的追赶，并最终在第四季度被多普达超过。尽管2009年摩托罗拉在音乐手机方面没有推出新机型，但凭借往年的E系列产品仍排名第三，得到7.9%的关注比例。
[研究方法]：
1、本报告框架是为客户量身定做的专项报告框架，客户可以根据公司实际需求，对报告框架作适当的修改，报告的数据我们将通过以下6种方式实现：案头研究、电话调研、深度面访、统计局数据库、海关数据库、公司既有研究成果。我们力求做到报告数据真实准确、翔实有力。
2、报告完成时间大约为5-7个工作日，参与人员包括：行业分析师、数据分析师、市场调研员、高层访谈顾问、咨询顾问。
3、各章节具体实现方法如下：
---第一章：深度访谈相关行业专家(相关协会，秘书或者是副会长)，其他章节内容在深访中也会涉及到，访问时间大约是90分钟左右；---第二章、第四章：电话调研相关生产企业，结合行业协会专家的意见和建议；(电话调研时间大约是15-30分钟)；
---第三章：电话调查下游企业；(调研时间大约是15-30分钟)；
---第五章：通过海关数据库8位代码，可以查出相关行业进出口情况，包括进出口数量和金额；
---第六章：案头研究电话调研统计局数据库(从事相关行业企业数据主要利用统计局数据库及电话调研查询)；
---第七章、第八章：案头研究既有研究成果
[报告目录]：
第一章摩托罗拉/MOTOROLA手机行业概况
第一节行业介绍
一、摩托罗拉/MOTOROLA手机行业的划定
二、摩托罗拉/MOTOROLA手机行业在国民经济中的地位
三、摩托罗拉/MOTOROLA手机行业特性分析
第二节产品发展历程
第三节当前产业政策
一、国家出台的对于具体行业的规划政策
二、国家出台的对于整体产业的发展和支持政策
第四节摩托罗拉/MOTOROLA手机产品所处产业生命周期
一、根据产品发展周期理论判定
二、根据产业整体进入与退出壁垒判定
三、根据产业的整体生产形态判定
第五节摩托罗拉/MOTOROLA手机行业市场竞争程度
第二章生产调查
第一节国内摩托罗拉/MOTOROLA手机行业产量统计
一、产品构成
二、产量统计数据
第二节企业市场集中度
一、主要产品市场分布
二、整个市场区域划分
第三节产品生产成本
一、原材料
二、生产成本
三、管理费用
第四节近期摩托罗拉/MOTOROLA手机产品发展动态与机会
一、近期新兴产品动态以及其市场定位
二、产品新技术及技术发展动向
三、企业投资的方向和空间
第三章消费调查
第一节产品消费量调查
第二节产品价格调查
一、不同层次产品价格区间二、不同区域市场价格区间(提供不超过三个区域的分析)
第三节消费群体调查
一、消费群体构成
二、不同消费群体偏好以及对产品的关注要素
A群体消费偏好及侧重点
B群体消费偏好及侧重点
C群体消费偏好及侧重点
三、下游消费市场需求规模调查
第四节品牌满意度调查(提供不超过三个品牌的分析)
一、品牌构成
A企业群体品牌分析
B企业群体品牌分析
C企业群体品牌分析
二、品牌满意度
A企业群体品牌满意度概况
B企业群体品牌满意度概况
C企业群体品牌满意度概况
第四章销售渠道分析
第一节行业产品销售的主要渠道(提供不超过三个渠道的分析)
一、A渠道分析
二、B渠道分析
............
第二节不同企业群体的渠道方式分析(提供不超过三个渠道的分析)
一、A企业群体渠道分析
二、B企业群体渠道分析
............
第三节渠道新策略
一、新的销售渠道
二、渠道整合
第五章进出口市场调查
第一节进口市场
一、进口产品结构
二、进口地域格局
三、进口量与金额统计
第二节出口市场
一、出口产品结构
二、出口地域格局
三、出口量与金额统计
第三节进出口政策
一、贸易政策
1、倾销
2、反倾销
3、区域或本土保护政策
4、贸易壁垒
第六章典型企业与品牌调查
第一节A.企业分析
一、企业简介
二、组织架构及销售系统
三、产销量统计
四、公司主要财务指标分析五、产品线构成以及各产品市场定位
六、渠道策略
七、近期发展规划
第二节B.企业分析
一、企业简介
二、组织架构及销售系统
三、产销量统计
四、公司主要财务指标分析
五、产品线构成以及各产品市场定位
六、渠道策略
七、近期发展规划
第三节C.企业分析
一、企业简介
二、组织架构及销售系统
三、产销量统计
四、公司主要财务指标分析
五、产品线构成以及各产品市场定位
六、渠道策略
七、近期发展规划
第七章摩托罗拉/MOTOROLA手机行业上下游市场调查
第一节原材料市场
一、摩托罗拉/MOTOROLA手机上游原材料构成
二、摩托罗拉/MOTOROLA手机上游原材料最新市场动态
三、国内产销量
四、原材料价格走势
五、主要供应企业供应量
六、产业政策
第二节消费市场
一、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品消费市场构成势
二、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品消费市场结构变化趋势
三、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品下游市场相关政策
四、主要消费群体(企业)消费量
第三节潜在市场
一、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品的现有潜在用户分析
1、潜在用户的对与摩托罗拉/MOTOROLA手机产品特性需求分析
2、潜在用户市场规模分析
3、潜在用户市场的开发
二、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品的潜在用户挖掘
1、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品潜在市场分析
2、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品如何开发潜在市场分析
第四节产业链运行分析
一、摩托罗拉/MOTOROLA手机产品产业环境分析
二、上下游关联度分析
第五节摩托罗拉/MOTOROLA手机产品产业发展前景预测一、技术
二、消费者对于产品特性要求新变化或趋势
三、整体市场前景预测
第八章细分市场调查(提供细分市场不超过三个)
第一节细分市场一
一、产品特性
二、市场前景
三、消费模式
四、消费者需求发展趋势
第二节细分市场二
一、产品特性
二、市场前景
三、消费模式
四、消费者需求发展趋势
第三节细分市场三
一、产品特性
二、市场前景
三、消费模式
四、消费者需求发展趋势
第九章本调研报告主要结论及尚普咨询独家策略建议
第一节主要结论及观点
第二节尚普咨询策略建议
一、产品策略
二、渠道策略
关键词：中职；房地产专业；excel
一、引导学生解决实际问题有利于提高学生学习的动力
在基础课教学中，笔者将基础学科的学习内容与专业相结合，跟学生未来的工作需求相结合，在房地产管理专业中，实行有专业特色的excel函数教学。在设计excel函数的教学过程中，引入房地产二手交易的税费计算，让抽象枯燥的excel函数的学习变得具体生动，学生学起来易上手，有动力，有效果。
例1：房地产二手交易税费的计算，主要使用excel函数的if函数。
题目：要求在excel中建立一个计算二手房地产交易双方的计税模板，只要输入房产总价和面积，是否唯一住房等相关信息，就可以计算各种税费。
以下是满堂红地产网站买家税费计算的功能，而卖家税费的计算功能还没有实现。
自行设计的Exel计算税费的模板，可以综合各地的情况和政策的变化随时进行调整，提供的参考数据更加合理精准，更加适合房地产从业人员使用。
链接excel模板，只需要在指定的地方输入房屋面积、总价，是否唯一住房，是否满5年的信息，就可以在以下的界面中看到买卖双方的缴费数额。
该教学案例以买家税费中契税的计算讲解if函数的教学设计：
【学生已经达到的发展水平】
能使用一层的if函数解决实际问题；
如：=if（期末成绩>=60,“及格”，“不及格” ）。
【学生可能达到的发展水平】
如：=if(房屋面积
二、快速准确分析数据有利于提升学生的职业能力
房地产市场调查是房地产专业学生的一项重要学习任务，是房地产行业从业人员的一项重要工作内容。市场调查经访问资料收集、整理、分析后，最终目的在于提出调查结论并接受结论的内涵。房地产专业学生要求能根据工作的需要进行相关的市场调查，获取工作所需的数据，然后对调查数据进行快速而准确的分析，将分析结果作为决策的依据。
例2：根据调查问卷的数据进行频数分析。
专业准备：提前准备调查问卷，做市场调查，整理调查问卷的答案。
题目：对被调查者列和分析列（意向购买户型）进行频数分析
方法：首先将调查问卷的答案输入到excel的每一行中，每一行代表一张问卷，每一个单元格的值代表一个小题的所选答案。最后将被调查者序列和要分析的那一列复制到新的excel表格中，以便单独分析。生成频数分布表，具体步骤如下：（1）选择“工具”下拉菜单中的“数据分析”选项；（2）为了便于阅读，单击频数分布表中的有“接受”字样单元格，输入“房屋”代替；同样，把数据代码1～5分别用他们对应的房屋名称替换，例如，“1”替换为“风景区小户型”，“2”替换为“市中心商住小户型”等；（3）删除频数分布表中的“其他”所在行右边三个单元格的内容，输出结果。
设计理念：（1）掌握将调查问卷的答案整理成excel中的分析数据的方法；（2）掌握将excel中的数据转换成频数分析的方法；（3）利用频数分布表为决策提供参考依据，给学生提供结合专业知识思考的空间。
三、为客户提供精准的投资参考有利于学生的职业生涯发展
如果房地产就业人员能够根据掌握的市场信息和其他学科的基础知识，为客户提供精准的投资参考，能提升个人的职业潜力，有利于职业生涯的发展。下面以教学案例解释房地产投资与excel公式运用相结合的有效教学。
例3：房地产投资回报率的计算。
专业知识：房地产投资主要有两种，一种是购入再出租，一种是购入再售出，两种投资方式的计算公式如下：
购入再出租的投资回报率=月租金×12（个月）/售价
购入再售出的投资回报率=（售出价-购入价）/购入价
例如，有一写字楼，面积约50平方米，售价约200万元，目前在这个物业的周边，同等物业的月租金约是400元/平方米，即：该物业买下并成功出租，业主将有可能获得2万元的月租金。套用上述计算公式，该物业的投资回报率为2万元×12（个月）/200万元，我们得出这物业的投资回报率是12%，如果该业主转手放出，并以215万元成交，那么该物业的投资回报率为(215-200)/200，通过计算，我们得出这套物业的投资回报率是7.5%。
以上案例是房地产中介从业人员工作中经常遇到的，在做投资分析时，从业人员面对的是数十套物业的数据，如果每套物业都以一样的方法计算的话，将花费大量的时间，而且出错的几率也大大增加。
（作者单位：广州市土地房产管理职业学校）
参考文献：
[1]齐爱朋.自定义excel函数在个人所得税征收及稽查中的应用[J].计算机与网络，2011，（5）．
关键词：数据库营销 信息化 策略
一、数据库营销的作用
1.细分市场,准确确定顾客
建立与运用营销数据库,可以帮助企业准确地找到目标消费群。由于顾客类型与需求的多样性,形成了商品市场细分化的特性,而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需求,因此,即使导入市场细分化战略、实行目标市场营销便能成为现代企业经营发展战略的必然选择。数据库营销使得一个单独的顾客成为一个微细分市场,在不同情形下保持与不同顾客的接触和持续的控制能力,从而为企业准确的选定目标顾客,实行目标市场营销篇定了基础。
2.降低营销成本,提高营销效率
运用营销数据库能够准确找出某种产品的目标客户,企业便可以避免使用昂贵的大众传播媒体,从而运用更经济的促销方式,降低成本,增强企业的竞争力。在市场竞争日益激烈的情况下,一些企业一味追求市场占有率,导致了大量的无效营销活动,使营销成本大幅增加;而另一方面,消费者的购买行为及消费习惯发生改变,要求出现更省时、便捷的销售服务,迫使企业寻找更为经济的营销方式。数据库营销不需要经过商、批发商和零售商等中间环节的各种营销形式,并能帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求,可以降低成本,提高效率。
3.开展有针对性的一对一服务
建立与运用营销数据库,可以及时把握客户需求动态,为企业开发新产品提供准确的信息。建立与运用营销数据库可以以客户个人资料库为基础,分析研究世界各个角落消费者的消费习惯和消费动态,使企业按照客户的需求形态来设计与制造产品,开展有针对性的一对一服务,并根据客户的意见不断加以改进,使企业提供的产品和服务更能符合客户的要求,进而增加客户购后的满意感,进一步强化客户对企业及产品的忠诚度。
4.培养长期的客户关系,与竞争对手进行区别竞争
建立与运用消费者数据库,可以保持企业与客户之间的紧密关系,使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业可使消费者不再转向竞争者,同时使企业之间的竞争更加隐蔽,避免公开对抗,从而稳定与扩大产品的销售市场,巩固与提高产品的市场占有率。
5.开展交叉销售,提高营销效率
由于现在企业和客户的关系经常变动,使得交叉销售在传统营销中很难实现,而利用数据库能有效追踪目标客户并与之建立一对一的服务方式,提供更多更好的、符合其需求的相关产品或服务,从而大大提高营销的效率。
二、企业实施数据库营销的思考与对策
1.正确认识数据库营销的内涵
数据库营销不只是一种简单的新营销方法。它是通过采用新技术来改造和改进目前的营销渠道和方法,还涉及企业的组织、文化和管理等方面。所以想成功实施数据库营销,企业必须改变传统的管理模式,即从组织的结构和形式上加以变革。如果不进行管理体制和工作流程的改进,数据库营销策略就只是一种附加营销方法,而不能体现其竞争优势,相反只会增加企业的营销成本和管理复杂性。
2.区别不同的客户,并采取相应的营销策略
数据库营销的原则是:把营销资源投入在能够带来更大价值回报的方面。我们知道在企业的客户群中,有些客户群是更有价值的,而有些客户是毫无价值的。为高价值客户群提供更好的服务 提高他们客户的忠诚度,确保这些客户能够更长期的保留下来,对企业长期的发展非常重要。对干中端的客户群可以设计客户关怀项目,通过服务的交叉销售来激励这些客户的价值提升。而对于最低端的客户群。他们往往给企业带来负利润 应当采取措施降低服务成本,或是通过一些营销门槛,对这些客户进行淘汰。
3.成立专门负责机构和培养数据库营销的高级人才
在企业现有的营销部门中,选择人员成立数据库营销小组,指定专人负责,同时配备专业的数据库营销技术专家。小组的主要任务要明确,工作流程必须规范,因为数据库营销人才的质量是数据库营销成功的关键因素 特别是数据挖掘、分析的人才。同样的数据,用不同的数据挖掘和分析方法 会产生不同的结论。所以对于国内企业来说,要注重引进或培养数据挖掘方面和数据分析方面的专家。
4.建立完备的数据库
企业要充分利用网络技术,用比较低的成本与客户进行沟通,使用多种数据收集方法,广泛收集对企业有价值的信息,如顾客信息、产品信息和竞争对手信息,并要不断更新这些信息,最终建立起最新、最完备的数据库中心。同时要深入挖掘数据信息,提供有价值的数据分析。面对丰富的信息资源,如何挖掘数据中隐含的信息,直接反映了企业的数据库营销实力。不同的挖掘方法将会有不同的结论。企业不能只停留在数据的表层挖掘上,而应利用先进的计算机、信息管理、人工智能等高科技技术深入挖掘对企业有用的资源。在企业营销部设立数据分析岗位,数据分析人员要求有市场营销学和计算机背景,负责与信息技术部门的协调。
5.掌握数据库营销的技能
数据库营销人员必须学会了解客户生命周期价值、数据分析、营销产品设计、多渠道客户沟通等相关的营销工具和营销技术,而且要掌握营销活动管理的技能,因为数据库营销需要企业多部门的彼此协调配合。此外,企业要来控制营销成本和收益的平衡,利用控制组建立大量的小规模测试 而不要在一开始就做大规模的测试。营销人员必须学会如何计算客户生命周期价值,并且运用生命周期价值来评价每一个策略。
三、总结
数据库营销对于市场调查、产品的研制开发、定位以及营销策略的定位、实施与控制起着至关重要的作用;它可以创造新市场、敏锐地发现新市场、维持现有的市场,它可以与消费者进行着高效的、可衡量的、双向的沟通,真正实现了消费者对营销的指导作用。它可以与顾客保持持久的、甚至是终身的关系来保持和提升企业的短期利润,实现企业的长期目标。
参考文献:
[1]王健.浅谈数据库营销与客户关系管理[J].商场现代化, 2007, (05) .
（一） 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。
（二） 调查对象：在校生
（三） 调查程序：
1． 设计调查问卷，明确调查方向和内容；
2． 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表；
3． 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下：
（1） 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数；
（2） 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析；
二、问卷设计
大学生手机使用情况调查问卷
同学您好：
打扰一下，帮我填一个表可以吗？为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。
1．您目前拥有手机吗? ( )
a.有 b.没有
2．您的手机牌子是什么？
a．诺基亚 b．摩托罗拉 c．三星 d．索尼爱立信 e．cect f．夏新 g．其他（ ）
3．您购买手机的场所是?
a．商场 b．专卖店 c．网上订购 d．其他（ ）
4．您喜欢的手机牌子是什么？
a．诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他（）
5．购买手机, 您认为合适的价位是多少?
a．500—1000元 b．1000—1500元 c．1500—XX元 d．.XX元以上
6．您购买手机的主要用途是用来什么?
a．发短信 b．打电话 c．打游戏 d．其他
7．您购买手机首先考虑的问题是?
a．外形 b．功能 c．价格 d．品牌 e．其他
8．若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：
a．智能手机 b．拍照手机 c．音乐手机 d．普通手机
9．您的手机主要用来？
a．打电话 b．发信息 c．玩游戏 d．上网
10．您现在或曾经使用哪些手机功能？
a．文字短信 b．彩信 c．手机摄影 d．无线上网e．下载游戏 f．ems
11．您将来会尝试使用哪些手机业务与手机功能？
a．文字短信 b．彩信 c．彩铃 d．手机广播信息 e．手机摄影 f．手机报纸 g．手机小说 h．手机电影/电视 i．游戏 k．gprs l．手机交友
12．您觉得手机对你的生活来说：
a．很重要 b．比较重要 c．一般 d．比较不重要 e．一点都不重要
13．您作为顾客，希不希望厂家配送配套的手机套、手机链？
a．希望 b．不希望
14．您希望手机厂商提供什么样的服务?
a．校内维修 b．学生专卖店 c．手机专卖店
15．请简单描述您理想中的手机
第二部分 数据分析
根据以上整理的数据，我进行数据分析，得出结论：学生手机市场是个很广阔的具有巨大发展潜力的市场。
（一）根据学生手机市场份额分析
根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚36%、摩托罗拉18%、三星25%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌在学生市场中认可度也在不断提高。
（二）学生消费群的普遍特点
作为学生我对这个群体做了一些了解，对于我们共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面我们就来对学生群体的特点来进行分析：
1. 学生消费群的普遍特点：
1) 没有经济收入；
2) 追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；
4) 学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学、朋友的影响。
5) 品牌意识强烈，喜爱名牌产品；
（二）学生消费者购买手机的准则和特点
通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%；但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。
