时间：2023-06-08 11:18:14
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电力营销会议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
按照市局统一部署和安排，11月份为营销服务反违章自查自纠活动月。为全力推进活动月各项工作，确保取得实效，经局研究决定召开今天这个会议。
为什么已经发了文件布置还要把大家召集起来开个会？这可以看出，这项工作的极端重要性和紧迫性。我们就是要通过动员会议这种形式，面对面地把营销服务反违章的严峻形势交给大家、把营销服务反违章的目标任务交给大家、把营销服务反违章的措施办法交给大家，把各级对违章行为的惩处意见、惩处样本交给大家，让大家更进一步感受、感知各级对营销服务违章的重视程度、查纠深度、打击力度、惩治尺度。借此机会，结合前段工作讲三个方面的问题：
一、对前段营销服务反违章工作开展情况的评价
省公司推行严抓严管的治企理念最先是从安全生产上提出，进而推广到企业整个管理，成为省公司治企理念。营销服务反违章工作，其实去年就已经开展了。记得开展之初，我在机关里，感觉是我们的雷声是比较大，准备动作也是比较大的，但究竟打了多少雷，落了多少雨？我想这雷的威力肯定是不大，雨的程度顶多是雨过地皮湿。由此，导致今年以来，省公司对反违章工作不满意，提出了要以高于安全生产反违章的态势和强势、标准和要求，来抓营销服务反违章的要求。事实上，从省公司层面来讲，今年以来，打击违章、惩处违章的力度明显加大。从长沙望城、岳阳汨罗、益阳桃江以及常德安乡的处理情况，就可以明显地看出来，这种压力我们也明显地感觉得到。
这是上级层面。那么作为我局的情况呢？我来了快八个月了，真正将营销服务反违章作为等同或高于安全生产反违章，也有几个月了（标志就是实行了营销服务反违章月度调度会议制度）。从开展的情况分析，我觉得可以做这样的评价：
宣传发动了，但声势不大。会开了，文发了，标语张贴了，但总体讲，在广泛宣传造势上，还不够。因为我们在营销服务反违章上的氛围并不浓，每一个员工感受的压力还不够，自查整改的主动性还不强，还没有实现从“要我反违章”到“我要反违章、我得反违章、不反违章不行”的转变。
员工参与了，但广度不大。目前在反违章上还没有全体动员起来，营销系统情况好一点，农电系统次之，生产系统又次之。即使在同一个部门、班组，反违章更多的是部门负责人反、专责反、班组长反，员工参与度和积极性都存在相当大的问题。我们有些员工还是充当“看客”的角色，没有成为反违章的“主角”，至多也只是一个“跑龙套”的角。
工作开展了，但力度不大。从去年到今年，这项工作从局层面一直在提要求，做部署，抓督办，但是工作开展的实效不大，我们自查的深度、广度远远不够，就问题查问题，没有举一反三，更没有深入问题的背后，联系起来从整个营销服务的全过程、上下流程环节上，联系地查。
问题自查了，但整改不大。看工作安排我们每天都在搞自查，但即使是查出来的问题，整改了多少？基本上是就事论事的整改。一些问题没有从根本上得到彻底整改，一些违章还是重复出现。何况我们有些班组的自查是自欺欺人。
违章处理了，但惩罚不大。我们的处理远没有对安全违章的处罚重处罚严。这与省公司的要求是不相符合的。我们处罚还停留在对直接违章者的处罚，还停留在不痛不痒的经济惩罚上，这样的处罚，根本起不到震慑违章行为的作用。
二、必须扎实开展好自查自纠月活动
如何开展好自查自纠月，如何确保自查自纠取得实效？我想这是我们每一个同志都必须深入思考并付诸行动的问题。
1.要有明确的目标。我们开展自查自纠月活动最终要达到什么样的效果？目标是什么？必须鲜明。我想就是要通过深入彻底细致全面认真扎实的自查自纠，确保2009年1月1日以来的营销服务的各个环节各项工作都不会有市局及以上查处的严重违章。就是说我们这一个月的工作开展之后，上级来是查不出严重违章的问题的，不管是行为性的严重违章还是管理性的严重违章。没有这个目标，达不到这个目标，我们的自查自纠月活动就没有任何意义。
2.要有明确的重点。我们开展自查自纠月活动，重点查什么？纠什么？我们这个局、这个部门、这个班组、这个专业在营销服务上的薄弱环节、容易发生违章的地方是什么，也就是营销服务危险点是什么。就应该是我们自查自纠的重点。就要多花力气，多下功夫去查，去纠。眉毛胡子一把抓，东一榔头西一棒子的自查自纠，是不会有什么效果的。要在“地毯式”开展自查的基础上，要突出各自专业、部门的重点，要实现“三光”：不规范的，查纠光、不标准的，查纠光、不完善的，查纠光。
3.要有明确的责任。我们这次搞自查自纠不是蜻蜓点水，不能走过场，不是部分人的事，必须是人人动起来，做到个个有任务、个个有责任。我看了王芳做了个分工，这就是明确了责任和任务。每一个人必须对自己分管的事负责。市局明确要求人人都要写“保证”的。只有任务分解、责任落实，形成员工保班组、班组保部门、部门保全局，上一个环节对下一个环节负责，下一个环节对上一个环节监督，我们的自查自纠才可能取得实效，达到目的。
4.要有明确的措施。一个措施是如何自查？那必须是人人都参与，一个都不能少，正常的上班时间不够，就必须自觉加班加点。自查自纠工作不能按部就班，靠上班七小时。二个措施是如何自纠？查出问题来之后必须分门别类地进行整理，按照规定、制度要求，进行整改。有些问题可能还需要请示上级。相关部门要根据本部门的情况制定一些切实可行的措施，确保自查自纠工作取得实效。
5.要有明确的奖惩。在营销服务反违章奖惩上，要实行依职问责、无为究责。谁履职不到位，就要问责谁，谁查纠不得力，就要究责谁。在这里重申并明确我此前在一次部门负责人参加的会上说过的一句话：10月份之后我们的营销服务工作被上级查出了违章，让各级领导受到连带经济处罚者，由违章的直接责任人负责承担罚金（违章行为被认定为主观责任、主观原因的）。今天再补充一句：经过这次自查自纠，如果再被上级查出了严重违章，除了严格执行上级处罚决定外，还要纳入本人及所在部门、班组绩效考核。由此导致各级领导受到经济处罚，其罚金由直接责任人承担（认定为自查自纠不到位的）。对于开展自查自纠行动包括县城台区整治积极、措施扎实、整改过硬、效果好的班组、个人，在查证自查自纠开展情况属实的基础上，要给予奖励。
三、要全力确保年度各项工作目标任务的完成
1.继续强化现场安全监督管理，扎实开展好“三查一整改”活动，确保年度安全目标实现。
2.突出电量、均价、线损、电费回收等重点和关键，确保年度经营指标圆满完成。
3.严格农电预算管理，强化农电队伍建设，坚持“全日制+专业化+绩效考核”的农电管理模式，扎实推进农电管理。
4.坚持效益为重，坚持“服务+质量+价格”优先的思路，积极规范多经内部管理，实现多经效益提升。
5.强化电网规划，积极协调关系，在全年完成年度电网建设任务的基础上，做好明年电网建设的各项准备工作。
6.扎实抓好党风廉政建设。
最后再讲两句话：
【关键词】电力营销信息平台建设及应用
1现代信息平台构建对电力营销的作用分析
1.1提高营销服务水平，实现制度化管理
在供电企业的电力营销工作开展中，信息平台的综合建设能够促进营销服务水平的不断提升。在传统电力营销模式的实际应用中，数据信息传递速度直接限制了工作内容的调度速率，这也使得电力营销工作内容易出现混乱，而通过建设综合性的信息平台，企业不仅能够对每个员工的工作内容进行更为具体的划分，也可以将用户的实际需求更为全面的反映到企营销过程中，从而促进企业与客户间的信息交流。
1.2保障客户资料安全，促进数据信息共享
现代化信息平台的建设相比传统电力营销工作更具全面性和安全性。在对客户信息进行管理的过程中，电力营销信息平台的构建对客户资料的管理有着更高的要求，在对客户信息进行整理归纳的同时，还要全面做到数据信息的保密与分析，从而实现对同类型用户信息的有效整合，为电力营销工作综合性与针对性的提供提供切实的数据参考。在电力营销工作的实际开展中，建设综合信息平台能够使企业的多个部门有效的实现数据信息的共享，从而促进员工工作效率的提升，电力营销工作人员就借助信息平台能够更加直接的获取所需的数据信息，这也极大的简化了电力营销工作内容，为信息平台应用的推广提供了前提。
2电力营销现代化信息平台建设措施探究
2.1全方位建设营销信息网络
作为信息化管理的重要前提，电力营销信息平台的建设要着重强调对信息网咯的构建，通过在不同地区构建网络单位，从而广泛的建立起现代化电力营销信息网络。在信息平台的建设过程中，必须首先考虑供电企业的信息平台使用情况，并结合用户的实际需求，使营销信息网路能够同时满足用户与企业的要求。在完成信息平台建设工作后，为保障信息网络的可持续性，还要注重对网络的信息管理，通过开展维护管理工作保证信息系统的高效稳定运行。
2.2构建与信息平台相对应的管理体系
管理体系是电力营销信息平台构建的有力保障。为了使信息化平台能够根据用户需求进行更为全面的调整，就要借助信息平台管理体系对平台系统的运行进行调整。供电企业在构建电力营销信息平台后，如未能全面开展管理工作，便会导致信息平台中的重要资源流失，从而影响电力营销工作的正常开展。因此为了保证信息平台中数据资源的有效应用，就要针对信息平台管理建设管理体系，并以此为基础对不同部门的职责进行明确，从而提高供电企业信息共享的有效性。
2.3提高现代化信息平台管理水平
对于现代化信息平台的建设，必须要有与之相对应的管理措施。提高现代化信息平台的管理水平，要求电力营销工作不仅要结合供电企业的实际经营状况，还要通过数据信息的共享为企业提供更多的数据支持。信息平台的有效管理，能够使繁冗复杂的数据信息得以更为妥善的分类管理，数据信息的记录与监督，也能够使供电企业的电力营销工作更具规范化和标准化，这也是促进供电企业现代化发展的重要推动力。
2.4着力提高电力营销质量
电力营销的质量是电力企业建设与发展的根本，为了使信息平台建设基础上的电力营销更具竞争力，必须着重提高电力营销的质量。为了促进供电企业电力营销效益的不断提高，在信息平台的建设中，要对相关的服务体系进行调整，不仅要满足用户的实际电力需求，还要对用电体验进行优化，使其体会到更为全面和舒适的供电服务，从而利用电力营销质量吸引更多的用户群体，促进供电企业电力营销工作的全面开展。
3电力营销信息平台的运用
3.1对电力营销项目的反馈处理
数据的反馈处理是电力营销信息平台运用的重要内容。为了在信息平台中更为高效的实现数据交换，信息平台在构建后就要通过操作层人员对每项营销项目的数据信息进行过滤与收集，并在管理层审核后将数据递交到企业的高层，企业高层在信息平台的数据分析基础上结合递交的数据信息内容，能够更加全面的掌握电力营销工作的开展情况，在完成了决策制定后，最终将营销数据信息反馈到营销工作的基层，为电力营销工作的开展提供指引与导向。
3.2以点带面模式的开展
现代化信息平台应用的目的在于全面带动电力营销工作的发展，在信息平台构建的基础上，为进一步促进信息数据共享网络的构建，就要利用以点带面的方式推广信息化的电力营销。这一模式的实际开展中，可以选取不同的地点作为信息平台建设试点，通过试点的电力营销工作开展带动周边地区的电力营销工作，从而使电力营销信息平台囊括范围进一步扩大，为供电企业电力营销现代化信息平台的全面建设奠定坚实的基础。
3.3常见电力营销问题的有效处理
为了使信息平台更为准确全面的引导电力营销工作，在平台的运用中还要加强对营销问题的针对性处理。供电企业可以设立联络会议制度，通过开展探讨会议发现电力营销中存在的问题，为了使问题处理深化至管信息管理中，还要将问题处理的相关数据信息分享到信息平台，从而使企业各部门意识到电力营销现存的问题，这也为后期营销问题的有效处理提供了有效的数据参考。
4结语
当前我国电力营销的信息化水平仍有待于进一步提高，通过构建信息化平台，不仅能够带动供电企业的现代化信息管理水平，也为电力营销工作内容的进一步丰富提供了前提。通过电力营销信息平台的建设与运用，要求电力营销各部门间能够协调工作，并在信息平台的导向作用下完成更为宏观的调控，为深入开展电力营销信息管理工作，信息平台构建还要求供电企业制定相应的协调管理制度，从而为信息平台现代化构建提供更为有力的保障。
参考文献：
[1]傅景伟，简明.电力营销业务支持系统构建分析[M].北京：中国电力出版社，2009.
电力行业是我国社会与经济发展的重要产业之一，在我国社会主义市场经济不断进步的条件下，获得了良好的发展，电力企业应该开展改革以及技术改进，给出更为有效的电力营销策略，使用更加合理的降损节能技术策略。本文首先探讨了新形势下电力营销策略的分析，然后阐述了电网经济运行降损节能技术措施，希望给业内人士带来一定的借鉴。
关键词：
电力营销策略；降损节能技术；建议
电力营销是供电企业最为重要的业务，而降损节能技术是一个电力企业在市场竞争当中占据一席之地的关键措施，在保护环境、减少消耗、提升企业经济效益方面具备非常关键的作用。将电力企业的市场营销策略以及降损节能技术两者紧密的融合在一块，发挥出最好的效果，推动电力企业的长久进步。
1.新形势下的电力营销策略有效性分析
电力市场营销指在电力企业结合持续改变的市场条件，对电力客户开展市场调研，掌握电力客户的消费需要，在不违反有关法律规定的条件下，针对电力市场开展的众多电力产品的营销活动，在迎合电力客户需要的前提下，实现提升企业的经济收益、拓展其在电力市场上的占有率。
1.1加快电网建设，为用户提供优质电能
电力产品是电力市场营销当中最为重要的内容，应该对电网进行不断的建设，持续改进电网的构成，确保电网运行的质量以及稳定程度，给电力客户带来更加优质的电能，进而吸引到更多的客户。产品质量是开展市场营销当中的高效保证，需要强化对于电网的改进程度，开展城市配电网环网以及互供措施，提升城市电网导线的电缆化以及绝缘化，给电力客户带来高质量的电力资源，进而为拓宽农村市场奠定好的前提。另外，电力企业需要迎合电力行业的体制改革举措，创建良好的市场营销总体措施，开展放射层面上的电网建造，带来高质量的服务以及电力产品，持续拓宽电力市场范围。
1.2不断进行开发，拓宽电力市场范围
电力企业在开展新产品营销当中必须要把市场的具体运行方式了解透彻，要明确电力消费品的最重要目的就是占据更多的市场份额。持续对电力产品开展创新，开拓电力市场的范畴。电力企业在市场竞争过程当中常常会跟另外的能源开展触碰，所以电力企业需要从本身作为入手点，提高产品的质量，对产品的售后服务开展改革与完善，从而占据更多的电力客户。
1.3积极实行需求侧管理，倡导科学用电
电力企业需要通过市场，努力开展需求侧的管理理念，加强对于科学用电观念的宣传，积极引领客户开展安全与科学用电。需求侧管理指的就是政府对电力客户的用电方式开展指导，重视客户的参与程度，努力引领客户在用电高峰时段降低用电量、在用电低谷时段增加用电量，进而减缓电力紧张的情况，提升电力客户的用电效率，对客户的用电方式开展规范，这样不但能够减少消耗、降低投入，提升电力企业的经济效益，并且能够减少客户的用电投入，提升人民群众的生活质量，进而实现社会、企业以及电力客户多赢的局面。
2.电网经济运行降损节能技术措施
2.1电网经济运行降损节能技术措施
首先，提升供电的电压。对供电电压开展改进，将低电压调节至高电压，将低压变电站建设为高压变电站；对于用电量比较高的地区利用高压电源，接下来再分配到附近的地段，减少供电当中的功率消耗。对于配电网当中投入使用的电压开展科学的调节，确保其在合理的电压值之内。其次，利用科学合理的配电线路。配电线路因为绝缘程度、规模、质量以及大小等有所不同，利用的地方也就不同，需要结合实际的线路使用状况，选取最合理的配电线路，减少供配电当中的损耗。第三，对负荷开展科学的调控。如果中线当中的负荷对称的时候，如果不存在电流，就不会带来损耗问题；如果负荷不够对称，中线当中有电流通过，就将会带来损耗。因此需要选取合理的中点线型，让负荷对称，避免损耗。
2.2电网改造节能技术
电网改造节能技术指的是在不增大额外改造费用的前提之下，更好使用当前的电网改造投入，使用多种改进定量计算技术来减少城乡电网当中的损耗。第一，对于变压器的改造。将以往旧的变压器进行替换或者是在旧的变压器中选取稍好的开展升级，对于崭新的变压器需要好中选好，结合地区电网的具体负荷分布状况，对相关的变压器布设位置以及供电线路开展整顿。第二，在电网的改造过程当中需要坚持科学发展观作为基本准则，更好地使用电网节能软件，改进城乡电网的具体构造，确保电网的高效、经济运行。
2.3加强降损节能管理控制
2.3.1推行责任制，提升工作人员的职业素养
第一，落实分台区管理制。给出有关的工作规程，将工作人员具体到每一个部门，贯彻到每一个人，开展从上到下的责任制度。同时开展分台区管理与控制，掌握电网在运行当中的损耗来源，并且制定出有关的降损对策。第二，定时开展营业普查工作。普查工作关键内容包含查看账卡、电表以及透漏等等，可以使用互查以及自查等方法，确保营业过程当中的透明度，防止产生因为业务太粗、责任感较差、管理出现失误等引起的损耗情况。
2.3.2提升线损预测分析与理论计算能力
定时开展线损、用电趋势分析会，并且将会议内容详细记录下来，针对会议内容开展探讨与总结，关键是要对配电线路运行情况以及变压器开展探讨，如果发现其中存在问题，需要尽快想出有关的对策。同时在月度线损统计表当中将下一个月的线损预测做好，开展绩效考核机制，将有关线损工作分配到每个人身上。另外，需要将线损的有关材料做好管理，并且需要对低压配电线损开展实地测量分析，给今后的工作奠定良好的基础。
参考文献：
[1]唐正亚.浅议配电网降损节能技术[J].中国新技术新产品,2012（20）
1电力营销稽核的内涵与现状
电力营销稽核具有自身特定的内涵与内容，并且营销稽核已经得到电力企业的高度重视，被纳入到日常的工作当中。
1.1电力营销稽核的内涵
电力营销稽核是为了提高营销各环节工作质量而开展的稽核、督查工作，它实质上是一种内控机制，是除审计、监察、安全之外的第四种监督。从工作职责上看，电力营销稽核不同于一般性的管理工作，从稽核对象来看，主要是通过对电力营销人员的行为的监督、检查来提高营销工作质量，并进而促进电力企业整体经济效益的提升；从稽核的目标来看，主要是发现电力营销过程中的各种问题如责任事故等并提出整改意见；从稽核的远景来看，主要是制定各种相关的制度，通过制度来弱化甚至消除营销事故。
1.2电力营销稽核的主要内容
电力营销稽核主要包括以电力计量装置为核心的计量稽核，以电价执行和电费征缴为核心的电价电费稽核，以消费者为中心的用电服务稽核，以及以电力营销为核心的营销稽核等方面的内容。
1.3电力营销稽核的基本现状
为了推进电力营销稽核工作的开展，各电力企业积极采取各种举措，主要包括三个方面的内容。首先，为了开展电力营销稽核工作，依据《中华人民共和国电力法》等相关的法律法规，电力公司制定了电力营销稽核相关管理办法，以此来明确电力营销的工作职责，工作内容等。其次，成立了专门的机构如稽核处负责稽核工作。再次，指定专门人员进行稽核实践，部分电力公司还通过办理《营销稽核证》来确认稽核人员的身份，从而使得稽核工作更具有权威性。
2电力营销稽核存在的主要问题
虽然营销部门已经意识到稽核的重要性，并采取了积极的举措，但从实践来看，依然存在诸多问题，如营销稽核定位不准甚至缺位、错位，稽核的方法有待创新等。
2.1电力营销稽核的整体环境有待改善
首先，从电力系统内部来看，当前电力企业更多的注重直接增效活动，如积极征缴应收未收电费等，对于防止电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象也充分利用审计、监察等方面的力量，从而给稽核人才队伍建设、稽核工作开展带来了一定的挑战。其次，从外部环境来看，当前部分消费者特别是农村消费者更多的被动的接受电力企业的服务，而企业用户则想方设法变动用电价格等，这就使得消费者难于为稽核工作的开展提供有力的支持，难以形成稽核工作整体合力。
2.2电力营销稽核的方法有待创新
当前，电力营销稽核的方法主要是抽查和全面普查两种，但在执行过程中这种方法都存在一定的问题。从全面普查来看，由于电力营销涉及的范围广，不仅包括营销报表（月、季度、半年度、年度统计报表），还包括相关的工作档案、消费者投诉等方面的内容，要进行全面的稽核需要大量的人力、物力和财力，在电力企业成本节约的大背景下可行性不高。从抽样稽核来看，虽然这种方法只是对部分资料和数据进行稽核，能够形成一定的节约，但也由于还没有将计算机随机抽样等技术予以推广运用，可能导致在抽样上存在各种“人为”失真的问题。此外，无论是抽查还是全面普查，当前主要依靠人力通过对比、查看相关资料来发现问题，对计算机等现代化的手段开发利用不够，不仅工作效率不高，而且容易出错。
2.3电力营销稽核的制度有待健全
首先，电力营销稽核制度体系有待健全，从实践来看，当前营销稽核操作文件，稽核质量评价方案等文件存在缺位的问题，这使得在稽核过程中存在无操作标准、评价标准可参考的问题，降低了稽核质量。其次，电力营销稽核制度有待细化，现行的部分制度可操作性不强。如对于稽核结果的判断，主要分为对与错两种（存在问题或者不存在问题），而缺乏更为细化的评价，如没有采用百分制进行评价，从而使得评价结果过于绝对，限制了评价结果的进一步应用。此外，稽核的结果也缺乏统一、量化的应用体系，从而可能在电力企业内部形成一种不公平的竞争，给稽核工作带来了挑战。
3强化电力营销稽核的对策建议
强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。
3.1加强电力营销稽核人才队伍建设
首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。
3.2引进现代化的电力营销稽核方法和工具
首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件，或者随机选择，提高稽核的科学性。另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施，对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核，对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等，此外，还可以引进对比稽核法，即通过历史数据的比较，通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题，从而达到稽核的目标。其次，要创新性的引进各种稽核工具，如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息，并智能化的进行数据筛选，如自动显示各种异常数据等，从而为稽核提供参考信息。
3.3完善电力营销稽核管理框架体系
首先，要在遵循国家法律法规的基础上，制定电力营销稽核管理整体框架，确定稽核工作的指导思想、基本原则，从宏观上指导稽核工作的开展。其次，要积极完善电力营销稽核制度，要积极制定电力营销服务规定，操作手册，电力营销稽核评价标准体系等规范营销工作的文件，为稽核工作提供判断依据和标准。再次，要完善电力营销稽核日常管理体系，包括稽核工作基本流程，稽核工作本身绩效考核评价体系等。此外，还要通过联席会议、定期形势分析会等建立省、市、县、班组不同级别之间，稽核部门与其他业务科室之间工作动态联系机制，及时解决稽核工作中存在的问题，提高稽核工作质量。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司2009年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司2009年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了2008年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了2009年营销工作的思路，对08年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对2009年工作要点作了说明。会议还表彰了2008年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
2008年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保××区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好2009年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了2008年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在2009年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了2009年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司2009年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成2009年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了2009年营销工作的总体工作思路，确定了2009年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;
突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;
加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们2009年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司08年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作08年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
（三）规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合；要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准；要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量；要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。
【关键词】电力公司信息安全；威胁；对策
1电力公司信息安全
信息安全从不同的方面来说意义不一样。从计算机来说，信息安全就是数据处理系统而采取的技术和管理方法的安全保护。保护计算机的硬件设施、软件程序、数据库系统不会因偶然的或者病毒的破坏、更改、显露而无法保证计算机的物理层面、运行层面、数据层面等安全。这是从狭义层面的信息安全。广义上的信息安全则是包含社会生活、工程应用的方方面面。安全不仅仅是数据信息的安全，也不仅仅是管理技术的安全，更多的是一门综合性学科。信息作为大家通用的资源，有些东西可以共享，但有些东西确实是有独特性个人或者单个公司拥有。信息安全主要就是信息的完整性。可用性、保密性和可靠性。
2公司信息安全存在的威胁
一套完整的管理制度是电力公司中必不可少的。但在有些时候公司忽视了技术安全和公司工作人员的管理，可以说还没从个人意识上让员工重视起来。公司信息安全最大的威胁还是来源于信息安全技术管理的缺陷。主要体现在以下几个方面：（1）生产管控方面。电力公司当然还是以营利为主要目的，所以尽可能多的生产是电力公司的重点。电能的产生、配送、调度等等过程尤其对电力信息安全要求十分高。然而有时这些主要部分会受到不法分子的攻击。攻击电网调度自动化系统，变电站自动化系统，有时就连电厂的监控系统也不免受到不法分子法攻击。（2）行政管理系统方面。电力公司也是一个完整的公司，拥有着和其他公司一样的结构。行政管理方面主要管控着公司的财务、人事、物资部门的信息安全。这些部门是公司运营的直接关系者。威胁主要来源于人事在操作运行系统的不正确操作，或者是仔细操作，在获取信息或者传出信息时引进了病毒，导致这个操作系统的不稳定或者死机状态，这样就影响电力系统实际运行，也会对其他管理系统产出不好的影响。（3）营销系统方面。电力公司生产电到销售电是一个完整的过程。电力公司、电力用户和电力传输设备的供应商是这个完整过程的主要三方。为了是每一方的利益都不受损失，所以必须重视营销系统的安全。营销系统主要包括电力市场运营系统、电力营销系统和招标、投标应用系统三个小方面。每个方面都必须和谐衔接才能保证信息在传递和分享过程中安全。这个威胁主要来源于不法分子对电力系统的物理、系统程序、网络等进行攻击。从而造成电力系统的瘫痪，使电力公司的营销系统受到破坏。
3对策
电力公司信息越来越依赖计算机信息技术，在进行细信息获取和分享的过程中必须重视信息安全。电力公司要切实制定好相关的预防对策，采取有效地信息保护措施，为使不管理系统方面还是工作人员方面，都能在一个安全的环境下正常运转而出谋划策。信息安全人人有责。为了信息安全，在电力企业中应当引入密码技术，不是相关用户它无权知道密码。这是密码技术的第一步，但往往有些密码精英他们可以破解密码。所以这就要提高单利信息系统密码的难度性。有些电力系统只有用户名和密码，同样的道理这也不是十分安全。电力公司就需要采用最先进的动态口令，没有动态口令，是很难进入系统的，这样就更安全一点。电力系统的计算机必须装备高过滤性的防火墙。防火墙对于不良网站、病毒查杀有着相当强大的功能，并且只要有不良现象出现，这时就会立马提醒工作人员，让工作人员第一时间解决问题，以免造成更大的影响。防火墙软件像其他功能软件一样，一定要及时更新，因为好多黑客在不停研制病毒，一不小心就会把病毒传至你的信息系统，影响计算机正常工作。防火墙有时还不能完全抵制病毒的入侵，这时就需要电力系统安装专门的病毒查杀软件，让病毒无机可乘。病毒又有着独特的隐蔽性、潜伏性等特点，所以电力公司的信息安全系统要时刻注意，可以建立专门的计算机病毒预防和监督控制中心，让专业的计算机人员，或者是专业的病毒预防人员来胜任这份工作。公司对员工也要有较高的要求，不带计算机病毒入职，不在计算机使用过程中生产病毒，遇到不正常情况及时向上级汇报，不可自己单独下决定。实行对电力系统的病毒分级防范，提高电力系统的安全，维持电力系统的正常高效运转。公司还可以定期开展电力系统安全会议提高员工的安全意识，保护电力系统信息安全人人有责。可以在会议上让专业计算机人员传授经验。每个人都为公司信息安全作出贡献。每一个员工都是公司的一员，在正常工作时间保证不浏览不良的信息网页，以免招致病毒入侵。在公司与其他公司人员进行信息共享时，一定确保对方不把信息传递给第三方。共享的信息一定要经过公司领导层的审批，不可随意将公司信息传给他人，关于公司信息的外露是要负法律责任的。公司信息系统的用户名、密码不可随意给他人，动态口令更不可给他人。公司安装正版的防火墙，专业人员的负责操作，都会给公司的顺利运行带来促进作用。在对电力信息个系统进行综合分析的过程中，制定行之有效的应对策略。
4结语
信息最大的功能就是共享，信息共享又是一切不安全事件的来源。在电力系统的信息安全维护方面，电力公司的正常运转，从生产、传输到用户应在一个可靠、准确的信息环境，必须合理解决在运营过程中出现的一系列问题，并齐心协力，电力信息系统的安全是电力公司安全运转的前提。
参考文献
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一、工作目标1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。2、争创安徽省文明行业创建先进单位。3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。4、进一步加大供电所规范化管理力度，2009年实现供电所规范化管理达到100%。5、积极推动示范窗口建设。6、规范××县供电公司的客户服务中心。二、工作任务1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）三、工作措施1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大（提醒您：请根据实际修改）精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。3
、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《
农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。
[关键词]供电企业；电力营销管理；问题；发展方向；改善对策
中图分类号：TU554.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）17-0111-01
电力营销管理作为供电企业工作的核心组成，是供电企业保持良性的可持续发展的基础保障。随着市场经济不断发展，电力营销环境发生了巨大的变化，传统的电力营销模式不再满足于现代供电企业的实际发展需求。因此，强化电力营销管理，提高供电企业综合效益具有重要的实际意义。
1、供电企业电力营销管理工作中存在的问题
1.1 电力营销服务质量缺乏规范性。在当前市场经济的发展下，服务已经成为了一种营销商品，时刻影响着产品的销售。过去一段时间的垄断地位，使得电力营销员工恶劣的服务态度一直沿袭至今。在对于顾客的需求和期望值上，供电企业缺乏近距离的深入了解。在顾客反映很多问题上，没有及时的进行备案处理，很多时候甚至是视而不见。顾客在进行业务咨询和办理的时候，员工缺乏必要的热情服务，影响了供电企业良好形象。
1.2 电力营销管理意识缺乏科学性。目前，电力营销管理在供电企业中的重要程度越来越明显，但电力营销还存在着管理意识不科学、定位不准确等问题。由于电力营销发展缺乏主动性，习惯沿用传统的管理模式进行管理，在一定程度上限制了企业的发展。同时，电力营销发展过程中对市场经济的研究不够，认识的程度仍相对较低，电力营销改制过程中创新能力、市场开拓和发展能力不足，没有先进的营销理念作支撑。
1.3 电力营销体系不够健全。长期以来，供电企业的发展没有建立起有效的营销管理体系，相关的管理者和工作人员对于营销还相对比较的陌生，没有全面的了解。在制度的建设上也是出于严重滞后的状态，没能实现整个营销体系的建构，营销体制不够健全。目前，用电、计划、调度和财务等几个部门共同体现供电企业的营销功能，它们的协调运作是一种被动式的组合，脱离了对市场经济的良好适应，环节上的障碍给各种营销策略的实施造成了困难。
1.4 电力营销人员综合素质有待提高。供电企业营销工作人员个人素质直接影响着电力营销管理工作的实施情况和对客户的服务水平。目前，供电企业营销人员整体水平而言，缺乏相应的市场营销理论实践知识，不能满足电力营销市场需求，不能高效发挥新技术、设备的实际效用，缺乏工作积极性和创新意识。
1.5 电力营销信息管理系统不够完善。目前，供电企业内部营销信息管理系统的运行过程中，仍存在一定的不足。①各种程序系统数量繁多，为便于实际操作应该进行资源整合和程序合并，减少操作人员的工作强度。②营销系统实际客户数量较多，数据量极大，同时数据的安全性也至关重要，这对于程序的开发单位是巨大的挑战，如何选择开发单位和设备选型至关重要。
2、供电企业电力营销管理坚持的发展方向
2.1 坚持优质服务发展导向。随着电力市场经济标准化、规范化发展不断深入，以及用电客户的维权意识逐渐加大，供电企业电力营销发展及生存环境发生了一定的变化。只有以优质服务为导向，才能真正把握市场需求，占据优势地位，从而促进电力营销的健康发展。
2.2 坚持可持续发展方向。可持续发展是供电企业电力营销发展的根本目标。电力营销管理过程中，供电企业应在科学技术的基础上，实现内部资源的科学配置，建立以经济效益为核心、市场经济为导向、科学技术为基础动力的企业经营管理模式，逐渐优化管理机制，实现良性的可持续发展。
2.3 坚持科学技术发展方向。供电企业电力营销发展离不开现代科学技术的支持。供电企业电力营销管理中，应积极推广新技术的应用，充分发挥现代科技的实际效用，提高自身科技含量，以促进电力营销现代化发展。现代科学技术包括数据的实时统计分析及共享、新能源的技术推广、互联网在客户服务中的应用等。
3、加强供电企业电力营销管理的改善对策
3.1 树立良好企业形象。供电企业要想继续在能源市场中占据一席之地，就必须要树立良好企业形象，并努力做到真诚、优质的服务。①提高电能的质量。在商品经济时代，质量就是产品的生命。对于供电企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。②构建优质的服务体系。供电企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网规划、建设、运行以及维护等环节，因此必须要转变思想观念，并积极创新服务理念，拓宽服务渠道。
3.2 提升电力营销人员综合素质。供电企业管理中人才资源占据重要地位，是企业良性发展的基础保障。因此，供电企业应不断优化管理人员组成结构，提高其整体素质水平，以促进电力营销管理现代化发展。①企业应从自身用人机制入手，提高管理人员招聘门槛，严肃企业招聘纪律，引入一批高素质的专业型人才，以直接提高员工整体素质。②加强企业内部培训，打造企业经营管理队伍。培训应从技能培训和素质培训两方面内容入手。③企业应促进员工间的学习交流，定期组织交流会议，共同讨论管理中遭遇的问题，集思广益，促进企业和谐发展。
3.3 创新电力营销管理理念。营销管理理念是一切实际管理工作的基础，新形势背景下，电力市场应逐渐改变传统的营销模式，积极适应市场竞争机制，融入市场竞争环节，具体包括如何应对电力体制改革带来的用电市场开放等内容。同时，供电企业应保持对于用电市场等涉及社会资源科学配置环节的统一管理，以保障资源配置的科学性和企业综合效益良性增长。
3.4 开拓用电市场。①加强电力需求侧管理，提高市场预测的及时性和准确性。电力需求侧管理工作是平衡电力供需的重要途径，可以有效优化电网运行方式，转移用电负荷，提高电能使用效率，是电力工业实现可持续发展的重要手段。②通过采用先进的科技手段，提高终端客户用电效率，提高电力系统设备利用率，落实电力节能减排等，做到节约用电、合理用电、经济用电，取得社会效益、经济效益和环境效益。
3.5 优化电力营销信息管理系统。信息管理系统是企业现代化管理的重要组成，直接影响着电力营销管理质量。因此，供电企业应全面消除信息管理系统缺陷，提高系统整体性能，为现代化管理发展奠定基础。①供电企业应开展全面、系统的调查，明确系统中存在的各类问题。②从问题根本成因入手，结合电力营销管理实际需求，制定科学的解决对策。③完善系统使用管理制度，及时发现系统问题，从而提高电力营销信息管理系统的安全高效性。
3.6 完善电力营销管理体系。完善系统的制度体系是各项电力营销管理工作顺利实施的基础保障。电力营销管理工作是一项系统、繁杂的工作，供电企业应在相关制度支持下，完成工作细化和职责划分，并组织人员构建专职的电力营销管理部门。①供电企业应根据工作实际情况，落实管理全面职责，S后依次落实分类职责、分享职责以及细节职责。②根据不同岗位的职责范围，完善岗位职责体系，做到一岗多责、一岗多能，避免出现工作缺位问题，以提高管理工作效率和质量。
4、结束语
强化电力营销管理是供电企业提高竞争力的重要手段，供电企业的电力营销管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。在实际工作中，供电企业必须坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，创新经营理念和方法，推行营销的精细化管理，为用户提供优质的电能和服务，增强市场竞争力，促进企业快速健康发展。
参考文献
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关键词：电力营销 信息系统 结构 流程
中图分类号：C931.6文献标识码： A 文章编号：
1 电力营销管理信息系统概述
电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，是当前电力企业加快体制改革进行营销技术支持系统的核心内容。电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。其突出特征有三方面：一是数据高度集中。电力营销管理信息系统采用分布式计算模式，能够实现多级数据集中与分布管理相结合，，数据高度共享，上级单位可查询下级单位的数据，譬如各岗位工作状况、实收信息、欠费信息、电子传票办理等；二是业务高度统一。电力企业的营销管理信息系统数据高度集中，信息量广而繁多，能够把电力企业的整个电力营销业务系统的进行管理，规范和统一全电力系统营销业务，统一工作标准与业务流程，管理与监控职能得到加强，这样让电力系的全过程营销工作能够在统一的计算机网络平台进行管理运作。三是网络化运营。电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。电力营销管理信息系统把电费计算的任务全部交给了处理功能强大的服务器，电费计算速度快而便捷，网络传输量减少，同时，用电客户能够根据用电所需对电费计算流程，电费计算的方法进行自由设置，大大提高了整个系统的运行效率。
2 电力企业运用管理信息系统的必要性
一个比较高的水平，现代技术在行业中的电力企业，其生产是高度统一和集中的，发电、供电以及用电紧密结合的的，电力企业要做到管理统一，就需要用电管理系统具备以下几个作用：日常用电管理业务能够有秩序无误完成，电源管理功能有效而完善，同时能够为管理层提供决策依据。管理系统能够对更重信息情况进行统计分析，且上报有关文件及报表，对领导的指示及批示等进行接收，和财务部及生产技术等部门及时进行相关信息交换，所需要的各种图表、报表及图形能够及时提供，且输出打印。用电管理这些复杂的功能要求，管理信息系统能够有效的满足，使其日常业务能够得到有效处理，其信息系统模块主要包括业务的扩大管理、收费管理、权限管理、线损管理、抄表核算管理及计量器具的管理等，在电力企业里，加强用电管理的信息系统是非常有必要的，可有效提高电力企业的工作效率。
3 电力营销管理信息系统在用电管理中的应用
通常情况下，电力营销管理信息系统依据逻辑业务大体分为四个层次，分别是客户服务、营销业务、营销工作质量管理以及营销管理决策支持。其系统体系结构层次图如下图
3.1 客户服务层
电力营销管理信息系统的客户服务层是与用电客户进行交流互动，并且为其直接进行服务的软硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统展示自己的“窗口”。其作用是负责收集客户的需求信息，并与客户进行沟通，促使双方成为以利益为基础的合作伙伴。客户服务层的服务手段是多元化的，譬如通过电力营销部门营业厅与呼叫中心，或者通过因特网以及直接去用电客户现场等各类服务，这些服务方式不但要要为用电客户提供我国电力部门的相应法规与用电政策，同时还要普及一些重要用电常识与用电技术，能够让用电客户通过信息查询或者咨询服务及时知道自己的用电状况。此外，对于电力施工部门新装、增容与变更用电状况要及时通知到用电客户，对紧急服务或者投拆举报等业务要及时处理，为用电客户进行全方位的服务。
3.2 营销业务层
电力营销管理信息系统的营销业务层属于是客户服务层的支持层，其作用是在电力营销管理过程中，对整个信息系统进行基础信息采集或者进行处理，包括对各类供电服务进行具体事务处理，其处理过程标准化、规范化以及科学化能够帮助电力部门相关人员减轻处理日常工作中繁琐而又机械的劳动。营销业务层的基础为用电客户服务，保障在业务处理过程中数据安全性，同时能够在电力部门各个业务部门之间实现数据共享。营销业务层具体业务功能有业务受理、电费抄核与IC卡售电、电费计算与管理、新装或者增容以及变更用电通知、线损管理以及合同管理与负荷管理等一系列流程。
3.3 营销工作质量管理层
营销工作质量管理层理是电力营销管理信息系统的营销工作质量管理层是上述两项工作流程与质量进行实时监督管的控制管理系统，其工作目的通过与客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理。在执行中能够及时而迅速问题，并立刻反映到相关部门处理。主要工作职责有综合行查询，优化工作流程，合同执行管理，业务稽查监督，管理投拆举报以及生成营销报表等.内容。
3.4 营销管理决策支持层
电力营销管理信息系统的营销管理决策支持层主要职责是对营销业务层的业务处理信息，收集客户服务层的客户资讯，根据这些咨询信息做总体综合性分析研究，制定营销策略，同时将决策信息传送到营销工作质量管理层、营销业务层以及客户服务层，为强化管理夯实基础，营销管理决策支持层以企业实际状况为基础，提炼本企业营销与发展需求辅助的决策信息，同时利用营销业务层和客户服务层的综合管理以及分析报告，及时对行业消费行为和市场动态进行全面而准确地掌握，为电力资源的优化配置提供依据。营销管理决策支持层是电力企业的指挥中心，能够保障电力营销工作科学管理与决策。
结束语：总之，随着网络通讯技术及计算机技术发展与电力企业发展需要，电力企业建立用电管理的信息系统能够给生产经营带来丰富信息，有利于提升现阶段电力企业电力企业的工作效率，提高电力企业内部的协同能力。因此，电力企业应该对电力营销系统加强管理，大力推广应用新科技与新技术，把握市场主动权，推进企业持续健康发展。
参考文献：
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关键词：干线传输网；本地/城域传输网；
Abstract:Electric power communication network not only bear the power system production command and dispatch, At the same time as the administrative management and automated information transmission service. Because the power system 's important position in the national economy, The power communication network for special communication network. Power system serving the entire country, So the power communication network is a national network, And any one of carriers of the national transmission network.,Also classified as trunk transmission network and local / metropolitan area transmission network..
Key words:trunk transmission network;local transmission network
中图分类号：TN929.11 文献标识码：A 文章编号：
1.1 电力通信网分类概述
干线传输网络主要承担区域级电力公司间的业务调度和管理，主要实现大容量的业务承载，要求网络具备高度可靠性，网络接口种类相对较少。根据国家大小和行政区域划分的不同，干线网络可进一步划分为国家干线和省级干线。本地/城域网则主要承担区域电力公司和其所辖区域内的直属单位之间的信息传送。这些直属单位包括：电厂、电力配送站、变电站、变电所、电力局等。本地/城域网可划分为核心网和接入网。
核心网主要完成业务的收敛汇聚、大颗粒调度等；接入网主要实现各站点的多业务接入和适配。基于电力系统的本身特点，接入网的接口种类相当丰富，数量相对较少，不同的接口有不同的技术需求，相同的业务也可能会有不同的实现方式，总的要求是综合能力强，维护使用简单。
1.2 电力通信传输网业务特点
目前，电力系统业务按功能划分主要有以下几种：
自动化业务：包括调度自动化（SCADA）、电能计量系统、变电站综合自动化、调度生产MIS及电力市场技术支持系统等。
保护业务：包括故障录波系统、电网安全稳定控制系统和继电保护系统等。
话音业务：电力系统话音业务主要包括调度电话、行政电话、会议电话。调度电话主要用于各级调度中心与变电站、电厂之间的话音通讯，保障电网安全稳定运行；行政电话系统主要服务于电力内部的生产和管理；会议电话系统实现多方话音通信的功能。
管理信息业务：包括各种用电MIS、财务MIS、电力基建项目管理系统、电力生产及安全管理系统、人事管理、营销管理、OA、GIS系统等。
视频业务：视频业务主要包括会议电视系统及变电站自动监控系统。
电力系统业务在传输网络中以窄带语音、窄带低速数据、宽带数据、多媒体业务及视频业务等多种通信业务类型传送，分别由各种业务网络提供。
3.电力光纤通信网应用改进
随着电力事业发展，变电站数量不断增加，通信传输业务量不断增加，主站155光传输设备容量小，每个变电站分配2M业务不够用，已不能满足通信发展需要，需进行升级改造方案如下：
方案一：光板升级，将原光传输设备155M光板更换为622M或2.5G光板。
方案二：更换光传输设备，将原155M光传输设备更换为622M或2.5G光传输设备。
方案三：改变光环，在主站端增加1台或2台155光传输设备，把原来光环分成二到三个独立光环，使每座变电站分配2M资源数量增加，可满足变电站业务传输需要，从而解决了变电站通道不足问题。
参考文献
关键词:规范;电力;业扩
中图分类号：F407文献标识码： A
电力业扩报装工作是客户和供电企业建立供用电关系的首要环节,在坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时,进一步加强业扩报装规范管理,确保业扩报装工作规范、高效、有序运作,进一步简化用电手续,强化工程管理,缩短业扩报装周期,规范业扩报装工作程序和行为,提高服务效率和服务质量,树立供电企业良好形象。
1、严格执行“三不指定”原则,规范业扩市场
全面执行、依法依规操作,积极引入市场竞争,实现业扩工程市场化、规范化管理。业扩工程的设计、施工和设备材料采购由客户自由选择资质合格的设计单位、施工单位、物资供应单位。未经客户委托或同意,供电公司不得指定业扩工程的设计、施工和设备材料采购,而采取由客户自主选择的方式。引进竞争机制,规范了业扩工程市场,最大程度让利于电力客户。
2、实行客户经理负责制,提高工作效率
改变观念,营造发策、安监、基建、生产部门围绕电力营销转,电力营销围绕电力客户转,以业扩工程报装为龙头的服务体系。建立客户经理负责制度,实行“一对一”服务,为电力客户提供最大程度的方便,提高客户经理的服务意识和责任意识。客户经理从现场勘察、设计审核、工程验收、供用电合同签订、送电全过程服务,负责业扩工程报装的进度,根据业扩工程报装的服务承诺条款严格执行。这样解决了电力客户办理业扩报装难、业扩工程服务承诺不到位等问题,解决了业扩报装多引起的工程管理混乱问题,有效提高客户服务水平,有效提高业扩报装工作效率。
3、规范业扩报装工程管理
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限,以“短(缩短时限)、平(平等议价)、快(快速反应)、稳(稳步推进)”的工作方式,促进客户工程早完工、早送电、早产生效益。
规范现场勘察,业扩工程受理后,由客户经理组织发策、安监、生产部门成立供电小组协同勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划,编制科学合理的供电方案。
规范设计审查,每周由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会,严格按照供电方案评审设计图纸,保证设计的正确性、完整性、可行性,为电力客户把好设计审查关。
规范中间检查,由客户经理根据业扩工程进度,组织相关人员进行中间检查,确保工程质量,为今后竣工验收打下良好基础,为电力客户把好设备施工关。
规范供用电合同签订,完善供用电合同签订、审批流程,制定供用电合同会签单,由客户经理将合同拟定内容由会签单形式流转,减少合同传递审批环节,进一步完善供用电合同资产分界点的描述,使合同内资产分界范围与接收范围一致,产权分解示意图由现场照片代替原平面图,使得资产分界点更直观,便于电力客户明确。
规范工程验收及设备送电,根据客户的竣工报验申请,由客户经理及时组织进行设备验收,加强对竣工资料管理,由客户经理对报竣工客户提交的竣工资料进行第一道关口把关,由用检人员对客户经理提交的竣工资料进行第二道关口把关,做到下一环节对上一环节进行监督,确保客户按期验收、送电,用检人员及时录入用检资料。
4、建立常态化例会制度
为了有效协调、整合、利用营销专业资源,及时响应满足社会和客户对电力及服务的需求,营销专业建立常用态化例会制度。
每周组织召开营销业扩工作例会,固定参会人员,协调处理相关问题,提高审批流转速率。成立供电方案评审小组,组织小组成员参加业扩例会,通过集中审批供电方案,共同协商解决业扩工程管理中遇到的问题等来达到简化审批手续,加快工作流转,并对每次会议内容形成纪要。
每天组织召开客户经理工作早会,对昨天的工作进行总结,对各工程项目进度汇报,对勘察情况进行汇总,对难于解决的问题进行总结并上报相关人员。对本日工作进行安排,组织协调本日工作开展,确保本日计划工作执行到位,确保客户业扩工程报装进度。
［关键词］电费回收管理；电力营销服务；抄表周期
［中图分类号］F713 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）49-0183-02
1 电费回收管理
由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果,一直以来是电力营销工作的重点和难点。因此,加强电费回收管理,是电力营销工作的重要课题,探讨解决电费回收问题的途径,对供电企业有着深远的意义。
1.1 拖欠电费的主要原因
一是部分企业经营亏损甚至破产倒闭是欠费的“重灾区”。二是供电企业对一些客户用电状况不了解,尤其是对实行租赁或承包的企业经营情况不掌握,经营者欠了电费而“一走了之”。三是一些企业或个人按期交纳电费的意识不高,时间长了,形成拖欠电费的习惯。四是市政路灯等事业单位一旦发生欠费,采取停电的办法来催缴电费阻力较大。五是居民客户分布面广,数量众多,供电企业由于人手的制约,对客户的电费催缴不及时,助长了居民客户拖欠电费的不良风气。
1.2 加强电费回收管理的措施
第一,加强内部管理,为电费回收奠定坚实的基础。①完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责,将电费回收的任务落实到责任人,定期召开电费回收专项会议,分析电费回收的形势,及时调整应对策略。②加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务,及时处理电能计量装置问题,提高电费抄、核、收工作质量。减少差错电费的发生,避免产生因差错电费引起的电费纠纷,使客户明白用电,及时交费。③建立电费回收激励机制,调动各级员工积极性、增强责任心,主动做好电费回收工作。
第二,提供优质服务,为电费回收营造和谐的环境。①多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体,加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务,以及供电企业关于电费回收规定的宣传,并加大对“电是商品”的宣传力度。②供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持,协助供电企业解决电费回收问题。③丰富电费的缴费方式。目前,沧州供电公司收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台、P0S机及ATM机等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加,供电企业要主动加强与银行的合作,从方便广大客户交费的角度出发,不断丰富电费的缴费方式,在有效降低电费资金安全风险的同时,供电企业的电费回收也可得到基本保障。
第三,缩短抄表周期,降低催费难度和电费风险。目前沧州供电企业最短的抄表结算周期为7天。对资金周转出现困难,甚至可能出现停产欠费情况的企业,为保证电费能顺利回收,供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议,对其实行每10天抄表结算电费一次。经过几个月的跟踪观察,发现某个企业经营状况仍不见好转,形势不容乐观,于是,对该企业实行每7天抄表结算电费一次。通过分次抄表结算电费,供电企业每月及时收回该企业电费,较好地规避了电费回收风险。
第四,推广预付费装置,防范电费回收风险。预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间,通过建立电费预警机制,对存在电费风险的客户安装预付费装置,采取“先交费后用电”的方式,改变传统的“先用电后付费”惯例,变被动为主动,使电费回收处于预控状态,有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。
第五,推行购电制,防范电费回收风险。购电制有两种方式,一是安装购电装置,二是与用户签订购电协议。对于一些重要用户和高危企业不能安装购电装置的,可以与用户签订购电协议,每月月末前,用户按当月电费水准预交下一个月的电费,与卡表性质相似,先买电后用电。购电协议的优点在于预收了电费,规避了电费回收风险,又使用户没有停电的危险。
2 电力营销服务策略
2.1 电力营销服务的提出及其意义
电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者,必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整,电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务,电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中,电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。
2.2 电力营销组织机构
在电力体制改革不断深化的新形势下,营销已成为电网企业的核心业务,关系到企业的生存和发展。基于目前电力营销形势,电力企业应采取新的营销理念,即“营销围绕客户转,全局围绕营销转”,在此基础上建设“一部三中心”,即营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制,为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。
2.3 营销服务策略
(1)差异化服务策略。①售前服务策略。售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析,提炼出客户关心的热点问题,进行重点分析,建立客户需求导向模型,利用各种宣传媒介吸引客户(特别是大客户),使客户相信供电企业,并使用供电企业销售的产品――电能。②售中服务策略。主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务,发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标,积极响应政府政策和客户需求,维护企业整体形象,提升供电服务水平,实施差异化服务,以进一步缩短流程。③售后服务策略。电力行业作为社会公益服务行业,售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场,更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为,健全差异化服务方式。对大客户的供用电合同、协议、往来信函等资料,应建立完善的大客户档案。建立优质服务常态运行机制,完善市场开发组织体系。
(2)客户关系管理策略。客户关系管理即CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下,电力的市场营销如何跟上时代的步伐,如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此,客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。
(3)需求侧管理策略。电力需求侧管理(DSM)是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式,与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式,在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求,达到节约资源和保护环境的目的,实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此,DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求,而是着重在减少终端用电的浪费,从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口,更主要的是能够经济和有效地利用能源资源,充分发挥电力在能源市场上的作用。
