时间：2023-06-08 11:26:38
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电力营销合理化建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、加大科技投入，积极应用新设备新技术
1、技改完成情况：在技改中，注重对新设备新技术的应用。对35KV以上的则开关推广使有六氟化硫开关,目前灌南电网SF6开关共38台。目前，我局10KV及以上开关无油化率已达100（155台）。今年完成的主要技改工程有1、110千伏灌南变35KV非防污型刀闸的更换；2、110千伏灌南变35KV充油式电流互感器更换；3、35KV五队变10KV充油式电流互感器更换；4、35KV长茂变10KV充油式电流互感器更换;5、35KV九队变1#主变更换；6、35KV兴庄变10KV开关柜更换；7、110KV三口变35以KV开关柜更换。
2、新技术使用情况：购买了继电保护测试仪、串联谐振耐压仪等新仪器，完善了校验项目，提高了检修质量、
3、带电作业工作：至12月底，共进行了带电作业工作230次，大大减少了对外停电。
二.合理化建议及QC小组工作：
六月份是合理化建议月。在今年的合理化建议月中，我局的广大干部职工开动脑筋，为企业的发展献计献策。因而共计收到合理化建议总条数达到160条，被采纳60条，其中被评为好建议的有10条。合理化建议的采纳率达到37.5。
为了配合班组建设，在全局推广全面质量管理活动，我局目前共有25个班组，其中成立QC小组的有20个，成立率达80.0。通过小组活动，为我局的生产、营销、多经、现代化管理等方面起到了科技攻关的作用，并有两项QC小组成果将在市公司获奖：继电保护班的《降低主变风扇电机损坏率》获一等奖，远动通讯班的《降低视屏监控故障率》获三等奖。
四、加快信息网建设，提高微机应用化水平：
1.200*年是电力信息网建设关键的一年，今年主要做的工作为：（1）、配合市局完成市到县信息网安装调试。
（2）、完成了农村供电所接入信息网工程15个供电所的线路勘察、概算、初设和安装调试等。
（3）、完成了百禄变、长茂变、五队变、九队变视频监控系统与监控中心通道的调试任务，目前我局所有变电所都具备了视频监控功能。（4）、目前市到县四级信息网工程基本完工。
（5）、每周两次诺顿防火墙病毒特征码的更新，杜绝大部分病毒的侵入，最大限度的保证信息网的安全。
（6）购置了一台高性能的服务器。
（7）、完善网络建设：根据需要，把一流办、新闻中心两个办公室接入局域网，调换了南大楼交换机。
（8）、积极推广各个信息子系统。今年共计推出以下几个系统：党务信息管理系统、输电网GIS应用平台系统。
五、200*年的科技项目完成情况为：
今年我们承担科技项目4项，下面具体说明如下：
1、图纸管理系统开发；
该项目为市公司下达项目，具体内容为：建立现行变电二次图纸及线路有关图纸的资料库，对其增加、查阅、修改、删除等操作文秘站网进行相应管理，保证图纸的正确性和有效性。该软件已在运行一段时间后，又进行了相关修改，将正式投入使用。
2、停电修试申请单远传系统示范应用
该项目为市公司下达项目，主要内容为：基于NOTES系统开发，实现每日设备修试申请单的网上填写、流转、审核、批准等一系列流程，改变原来人工填写、送达的形式，提高劳动生产率。该软件正式投入运行，实现了网上流转。
3、局域网电话号码智能查询系统开发
该项目为市公司下达项目，主要内容为：内部电话号码日渐增多，且由于各种原因变换频繁，拟开发智能查询系统，以WEB方式实现关键字模糊查询，提供部门电话查询及工作人员办公室、住宅、移动通讯号码查询等功能。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为查找电话号码提供了方便。
4、输电网GIS应用平台系统
该项目为省公司下达项目，主要内容为：运用GIS卫星定位技术对线路巡视质量进行检查。该软件已开发结束，目前已经投入运行，为线路巡视提供了方便。
六、20__年科技项目上报情况
为更好地，我局专门召开科技网络成员会议，根据实用性、经济性的原则，讨论申报20__年的科技项目。最终确定了瓦斯继电器在线测试、手机短信中心、互感器现场校验、配网自动化系统、变电所巡检系统、地网电阻测试仪、35KV户外开关研制等7个科技项目。
七、科技论文上报情况
按时按量报送
科技论文。截止到12月份底，灌南共上报科技论文6篇。八、存在问题
（1）、科技调研活动开展很少，科技方面资料缺乏，对当前的新事物、新科技了解不多。
（2）、论文缺少创新精神，科技论文水平与质量不高，有待进行一步提高。
让客户能聆听到微笑
重庆电力95598呼叫中心成立于2002年10月1日，有员工近60人，都是平均年龄不足25岁的“娘子军”。成立伊始，该中心始终重视对员工的职业道德、社会责任教育和学习能力、沟通能力、忍耐力的培养，倡导人性化管理，形成了良好的文化氛围。
“最好的方式就是以客户想要的方式为他们服务”、“不满的用户将不会回来!96％不满意的客户从不投诉，而是选择直接离开!”、“学会换位思考，表达自己对客户的同理心。”走进重庆电力95598呼叫中心，一幅幅装侦精美、图文并茂的提示警语格外醒目。该中心将国家电网公司“三个十条”精神与“四个服务”宗旨和重庆市电力公司提出的“创建和谐输电，服务重庆发展”主题结合并细化，量身定做作成95598广大员工的座右铭，布置在工作场所的每个角落，潜移默化地引导员工自觉“立足岗位，奉献社会”。
“召开座席员工家属座谈会，引导家属参观座席工作区，积极争取员工家属对95598工作的理解和支持；开展员工生日会，增强了员工归属感和中心凝聚力；设立员工情绪发泄温馨区，让在工作中受到客户无端火辣指责的员工有个‘哭’的地方；建立员工‘发展树’加强对优秀员工的职业生涯培养；开展‘一名党员一面旗帜’的活动，开设党建带团建活动园区，把党员客户代表分配到各班，使其成为班组的核心战斗力”该中心十分重视人性化管理，举措频出，陈静副主任介绍说，她们在每个工作台贴上一面小镜子，随时提醒员工在与客户通话时候要保持微笑和良好的心态；设立了合理化建议箱，及时梳理、解释和落实合理化建议，加强客户代表与中心管理层的理解沟通和有关政策的宣传引导。员工们一丝不苟地工作，耐心地受理客户的每一次咨询，“温柔的话语就像对待自己的亲人”。
去年重庆遭遇百年大旱，电力缺口屡创历史新高，在拉闸限电在所难免的情况下，该中心立即启动“四灯人力调配方案”，所有95598管理人员均24小时现场值班。因连续值班病倒在三尺工作台上的小组长朱颖曾发出肺腑之言：“无论如何，我们都要用爱心、诚心、细心、耐心与客户交流，让客户真正感受到国家电网的真诚服务，在我们的话语中能聆听到的发自心底的微笑”。
是啊，哪怕眼睛发酸，喉咙嘶哑，比热线更热的是姑娘们一颗颗炽热的心，比光明更亮的是热线上一朵朵灿烂的“花”!
让创新成为客户满意的“源泉”
创新，是提升优质服务质量的源泉。重庆电力95598呼叫中心拓展工作思路，从创新优质服务机制入手，大胆实施创新管理，精彩手笔呼之即出：
一按照客户服务绩效管理国际标准，对运营管、理环节和业务流程进行最佳业务差距分析，结合国家电网公司实用化标准，建立呼叫中心的运营管理体系，并按照《重庆电力95598运营管理手册》的要求，完善95598平衡绩效体系，实现呼叫中心的数字化、规范化管理，确保服务过程的可控、在控和能控。
一按照国家电网供电服务“十项承诺”要求，加强供电服务的闭环管理，实施从“受理一办理一客户回访”的全过程监控，确保抢修服务的及时性和现场服务质量的稳定性。
一建立各基层供电单位的业务工单回访满意度的批露机制，积极配合市场营销部召开服务工作月会，以95598投诉及情况反映清理、分析为主线，积极进行服务质量的反馈工作，全程参与供电服务质量的明察暗访，推进全公司系统供电服务质量的整体提升。
随着新的绩效考核机制实施和管理方式的调整，95598的服务质量呈现不断提高、持续改善的良性趋势，对全公司的优质服务工作的推动成效明显，业务工单回访客户满意率达到99.16％，同比提升3.84个百分点。
“通过服务速度、质量和效率三个方面和值班长、组长及客户代表三个层面的绩效指标考核，将整体绩效与个人绩效相结合，有效地调动了95598员工的工作积极性、自主性和团队协作性。”重庆电力客户服务中心副主任潭刚满心欢喜。
关键词：一线员工；绩效管理；精益计分
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）35-0147-02
1 绩效管理工作开展情况及主要做法
人力资源管理采用信息化管理起源于20世纪80年代，广泛应用于工资电算化、人事档案以及工资分析等方面，随着时代的发展，信息化的人力资源管理逐渐被各企业所应用。电力企业在21世纪以来，不断探索人力资源绩效管理信息化的应用，推进绩效管理体系化建设。在2010年系统建设在一线班组进行推广应用，正式实施员工精益计分同绩效挂钩。
1.1 一线员工绩效管理工作开展情况
确立原则。根据实际工作情况，结合几年来实施的班组“员工经济责任制考核办法”的经验，从有利于提升员工工作积极性，激励员工获得物质和精神回报出发，确立了人人参与、民主管理、量化统计、按劳分配的原则。
细化指标。班组采用合理化建议的方式，对精益计分库进行多轮调研和民主讨论，细化每一项工作，用量化的方式进行阐述。设立按条计分指标，细分为“运营管理、工作态度、班务工作、班值长管理工作、服务质量、业务培训、投诉管理、服务规范、兼职奖励、惩罚扣分”等日常工作的方方面面，并以按日和按月两种方式结合进行
计分。
“三维评价”考核体系。精益计分不仅考核工作量，而是通过工作数量、工作表现和工作质量三维评价模式来体现员工业绩。其中工作量的评价采取计分的形式，把每项工作量化成相应的分值；工作表现分实施管理科室、班长、值长（组长）三级工作负责人评价，按员工的工作表现及对工作的贡献打分；工作质量则通过关键事件法评价，即一旦被稽查出问题或被投诉等将被加倍扣罚，相反若因表现良好被表扬、贡献或产生经济效益、社会效益可得到嘉奖。
1.2 员工精益计分具体做法
确定计分库。“精益计分库”是整个员工绩效管理的核心，为确保实施合理性、人性化管理，班组按照自身实际情况、工作特色，建立自己的“精益计分库”。班组通过周例会、各种讨论会等形式，多次开展班组大讨论，班员们围绕“内容是否合适”、“分值是否合理”、“操作是否简便”等开展了激烈商讨，逐步将计分库确定下来，并在系统运行后结合工作实际，不断修编和完善，推动绩效考核系统的“自动升级”。
确定计分模式。计分模式采用工分累计的方式，绩效总分包括工分（即平时工作质量、工作数量得分总和）和工作态度分，权重分别为80%和20%。
录入计分库。根据绩效考核系统设置，录入工作主要由值长和班长根据具体指标完成情况进行，班员随时查看提出意见。为方便开展工作，提高工作效率，系统操作每天进行，基本在10～15分钟内能够完成。
月度汇总及反馈。对绩效的考核计分以月为单位进行汇总分析，班值长在次月初召开例会，对所有班员的绩效情况进行分析总结，一方面在班组公告栏进行公告，接受全体班员监督；另一方面对绩效前三名班员进行评优张榜表扬，而后三名班员由班、值长进行绩效反馈并面谈，共同分析原因，找出双方有待学习和改进的方面，共同确定下一绩效目标和改进点。
绩效数据的分析应用。员工绩效评价结果不仅仅应用于员工的薪酬分配和奖金挂钩，还应用于员工岗位和职级调整、星级评定、评优评先和员工职业发展通道等多方面，改变了过去主管评定、民主投票推选等人为因素重的做法，从事后转向事前，形成了一套透明公平的竞争
机制。
2 绩效管理工作的主要措施
2.1 从减法到加法
相比前后的考核办法，考核的方式进行了改变，原来以工作质量差错为考核内容，以扣分为计分机制，考核特点是主观的、被动的，具有人为因素的班长负责制模式；而精益计分法是向客观的、主动的、量化的、民主的模式转变，建立了以全面包含年度绩效考核责任指标、营销精益计分考核指标以及营销服务创一流同业对标指标为整体考核体系，同时，根据实际工作情况，增加工作质量稽查指标，使班组“绩效精益计分库”内容更具有量化性和科学性，细化后的精益计分指标易操作、易统计、易分析，使员工在绩效累计工分的同时对工作目标、任务要求以及努力方向上达成共识，每天的工作在“多一分”中变得积极向上。
2.2 从“要”到“我要干”
计分指标值采用的是班组员工民主讨论确定，并通过合理化建议的方式集思广益，充分体现人人参与原则。如对班组工作时长作出限制、对员工的工作量累加计分、值长计分与本值员工工作情况挂钩等内容，都大大地调动了班组员工的工作积极性，并主动挖掘自己的潜能，寻找自己的差距，改变了以往干好干坏一个样，干多干少一个样的局面。“任劳任怨”或是“得过且过”，都比较直观地反映出来，真正体现了公平、公正。同时，我们结合班组建设工作，把班组培训技能管理、班组创争活动、五小QC技术革新、班组文化建设、班组宣传等工作也进行量化，落实到每值、每组，在计分中用“兼职奖励”的方式进行体现。
2.3 从“要我学”到“我要学”
绩效管理系统能随时查阅每个员工的工分情况，这就更加激发了班组比学赶帮超的气氛。为了获得更多工分，许多员工主动要求参加各项技能培训，拓宽工作的选择面，有些员工主动拜高技能的老员工为师，以便更快更好地得到高分技能。现在员工对提升技能水平表现出空前的关注，每年都有员工要求提前参加高级工鉴定以及参加职称评定考试。同时，从班员个体计分的高低中，可以分析出每位员工的工作能力差异，从中可以发现业务疏漏进行针对性的培训补缺，也可以进行每值优化组合，提高整体服务能力。另外从班组整体计分的高低中，可以找出“短板”指标，分析指标落后的原因，提出应对措施。如员工在交接班时经常出现连续工作率偏低，通过精益计分后发现这一管理漏洞，及时对交接班制度进行调整。另外，班组每月开展绩效面谈工作，对员工日常工作中的差错进行分析解答、纠偏，不断促进员工追求卓越表现，形成一套良性激励机制，实现员工与企业绩效双赢的最终目标。
2.4 发挥有效的绩效导向作用
每个阶段有每个阶段的工作重点，包括重点任务和关键指标，精益计分较好地解决了绩效导向的作用。在实行精益计分前，临时性的关键工作任务需要不断传达检查，以确保人人知道了解。实行精益计分后，员工的行为变得更加自觉主动，效果比较明显。
3 开展绩效管理取得的成效
3.1 成效显著
员工绩效评价结果在各方面的体现后，在电力企业班组绩效应用中有很深的体会。首先，为创星评优提供了保障，实现班组国网优秀服务之星，明星员工，市首席工人的人才培养。各班组获国家级、省市级先进班组（工人先锋号）多项荣誉，在各类技能竞赛中，员工都能取得优异成绩。
绩效管理的应用，一方面为班组长后备人才储备提供了有力的保障，形成从内训师、技术员到值长、班长的合理的人才队伍梯次结构。另一方面从员工经济效益出发，班组绩效真正体现了“按劳分配，多劳多得”的原则。使电力企业的供电服务能力得到提升，社会责任承诺兑现率达100%，满意率为98.08%，实现了“零投诉”目标。
3.2 评估与改进
通过一年多的精益计分数据比较和分析，发现班组员工工作主动性、积极性明显提高，指标计分能够比较客观地反映员工的实际工作情况，薪酬已经按工分进行分配。精益计分制实现了员工绩效由定“性”向定“量”、由按“岗”取酬向按“质”和按“劳”取酬的转变，收入看绩效，分配靠贡献。但是，经过一年的应用，也发现了一些新的问题。如在实际工作中，并不是所有的工作事项都可被量化；另外，班员出现过度追求量化，一味地追求工分值同奖金挂钩，从而容易导致“平均主义”的出现等问题。这就提醒我们，数字永远代替不了管理，要充分关注员工有思想、讲感情的因素。为此，班组结合企业文化建设活动，开展“家文化”班组建设。以“家文化”为核心，以“家人・责任”、“家事・一本经”、“家园・共建”、“家风・和谐”四大乐章六大活动为主题，打造“家文化”的氛围，充分调动班组员工的积极性和创造性，提高全员的归属感和工作热情。每个员工都承担策划的任务，用自己的智慧和爱心，在班组这个大家庭里展开一场别开生面的协作与竞争，在强化绩效量化考核的同时，注入人文关怀，营造出爱心关怀、积极进取、优质服务、互帮互助的“家”氛围。探索实施把“业绩”值与收入挂钩的同时，采用“素质”计分值可以像银行一样存储，可以“兑现”如休假、培训、参观学习、优先调班等一些非物质类的奖励，当“业绩”和“素质”双优者才可获得岗位职级调整、星级评定、评优评先的机会。
4 结语
绩效管理是一个螺旋上升的轮回过程，是PDCA循环的过程。推广应用的一线员工绩效管理精益计分系统，量化法侧重于“精”，而在班组开展的一系列班组建设、绩效考评、“家文化”建设等变通改进，则更体现了“益”。绩效管理是一门艺术，班组精益计分任重而道远。
参考文献
[1] 李帮义，张捷.市场营销管理[M].北京：科学出版
社，2011.
[2] 沈军.管理教练-知识经济企业管理新技术[M].南
京：南京大学出版社，2007.
[3] 冉斌.目标与绩效管理[M].深圳：海天出版社，
2002.
【关键词】 电力企业 客户服务 存在问题 改进措施
电力行业属于国计民生行业，承担着重要职责，电力企业不仅对经济与社会发展具有重要的保障功能，同时也要在自身发展中不断拓展市场空间，提高服务质量，遵循市场规则，创新服务理念，以优质的服务回馈广大用电客户，为自身的发展赢得有利资源。
1 供电企业客户服务工作发展现状
近年来，随着经营理念的转变，大部分供电企业客户服务工作也在发生着悄然的变化，基本树立了以客户为中心、以市场为导向的服务理念，从上到下设置了较为完善的组织体系，在服务技术层面实现了支持系统的配套建设，也逐步培养起较高素质的专业岗位员工，为客户服务工作成效的提升奠定了良好基础。
2 当前供电企业客户服务存在问题
部分供电企业在客户服务工作中未能与时俱进，一些员工仍以垄断企业“老大”自居，观念停留于计划经济时代，与市场经济出现脱节，管理体制上没有能够理顺关系，未能有效适应市场发展与需求。一些电力企业在客户服务内容上呈现出单一性和肤浅性，对新时期用电客户的需求以及深层次服务研究不够深入，加之从事客户服务的员工来源复杂、年龄差异，导致整体履职能力不高，影响了服务质量，容易损害供电企业的对外形象。
3 对提升供电企业客户服务质量的建议
3.1 进一步创新服务理念，构建服务体系
在市场经济背景下，电力行业最终也会形成公平的竞争，作为目前尚处于半垄断地位的供电企业，更应当未雨绸缪，对服务理念进行创新，并完善高效服务体系，为服务质量的提升奠定基础。各级供电企业管理层都应当充分重视服务质效问题，将其作为关系企业发展与前途的重要环节。首先，要将客户满意度作为重要的评价标准，供电企业最终的服务质量如何，都是需要由客户进行评价；其次，要将客户服务进行全新诠释，不仅要对用电客户进行优质服务，还要强化企业内部部门的服务，形成部门之间、岗位之间的良好协作，保障企业的高效、整体运转。另外，还要完善“企业—窗口—客户”这样的锥形压力服务体系，整个企业各部门之间密切配合，保证窗口能够有效服务客户并满足客户需求，由窗口统一扎口与客户之间搭建沟通与交流的绿色通道，全方位对用电客户提供优质服务。
3.2 进一步提升服务机制，促进质量提升
供电企业开展客户服务一定要抓住体制、机制完善与提升这一抓手，提高工作效率，建树供电企业良好服务品牌。首先，要建立起高效的服务体制，要建立起以用电客户为中心的营销体系，进一步优化业务扩充流程，并配套管理机制与协调机制，实现提升业扩报装效率的目标。其次，要注重完善常态化服务机制，要经常组织自我评价、客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动，弥补服务工作中存在的不足，及时改进与优化，建立常态化、全方位的客户服务体系。另外，还要注重发挥社会监督工作的促进功能，要主动向社会公布监督电话、举报信箱，在企业网站主页设置客户以及社会群众互动平台，及时获取有关客户服务工作中的各种信息，定期向人大代表、党代表、政协委员以及重点企业、单位发放评议表，听取合理化建议，认真对待用户提出的问题，提升服务质量。
3.3 进一步强化应急服务，保障客户利益
供电企业在客户服务方面应当强化应急处置预案，确保任何情况下保证客户的利益。首先，供电企业要积极协助政府部门完善用电计划与方案，尤其是要参与用电方案规划的制定，立足电网实际承载能力，制定出动态调整的用电规划，并以规划为依据进行调控，保证本地区电力供应的平衡，尤其是要用电高峰期间保障城乡居民的生活用电不受影响。其次，要将客服热线的作用体现出来。在电力企业客户服务中，热线是一条沟通的重要桥梁，能够及时获得群众的用电故障反馈、设备事故报修、自然灾害破坏等信息，协调和指挥抢修快速联动机制，将群众生产生活的影响与损失降到最低。供电企业应当投入专项资金对热线系统开展升级，实现人工服务与自动系统服务相结合，保证整个系统全天候发挥作用。第三，要做好客服系统应急预案制定工作，一旦客服系统以及营业厅断电或者出现大面积区域停电状况，要立即启动客服系统应急处置方案，在最短时间恢复客户服务系统的畅通，保证整个系统信息的及时对接。此外，客户服务工作还要强化沟通与解释，尤其是恶劣天气容易导致供电线路出现故障，客户不满情绪加多，投诉量也不断上升，此时客户服务部门要及时通过电视、网站以及手机短信等平台做好宣传解释工作，客服热线以及窗口服务人员要以更大的耐心做好解释与宣传工作，以耐心细致的宣传解释缓解用户的不满情绪。
3.4 进一步完善设备设施配合，提供可靠供电
要在设备完善配合方面对加投入，配备带电作业设备，严格按照规定落实安全措施，对可以不停电进行操作的部位以及环节进行带电操作，尽可能减少停电对群众带来的影响，以实际行动树立供电部门的良好形象。另外，还要强化对员工的业务能力培训，采取脱产培训与在职培训相结合的方式，提高员工电力故障处置能力，为电力线路的可靠供电提供有力支撑。
综上所述，在供电企业运行与发展中，要高度重视客户服务工作，将其作为扩大营销绩效与树立良好形象的重要抓手，软件与硬件同步发展，提升企业核心竞争力，为企业的长远和快速发展奠定扎实基础。
参考文献：
[1]张丽.新形势下电力客户服务的现状及改进措施[J].中国集体经济，2012（28）.
[2]许重浩，杜晗晗.供电企业优质服务测评系统研究与应用[J].能源技术经济，2012（02）.
全体员工：
又是一年春草绿，陇原大地万象新，玉门油城展新姿。我们共同走过了极不寻常、极不平凡的20__ 年，又一道迎来了机遇与挑战并存的20__ 年。局六届五次职代会在总结过去一年成绩和经验的基础上，对新一年的工作做出了全面部署。在此，我们与会的全体代表怀着激动的心情、满腔的热忱、百倍的信心，提出如下倡议：
一、直面现实，迎难而上，增强应对危机的信心和决心
20__ 年是贯彻落实党的十七大精神的重要一年，是应对金融危机、继续推进“十一五”规划顺利实施的关键一年。我们要清醒地认识到外部环境变化对企业发展必将产生直接的和潜在的影响，做好应
对困难的充分准备，以科学发展观为指导，紧紧抓住国家宏观调控的大好时机，抓住玉门风电项目建设的大好形势，积极进取，量力而行，稳健经营，在直面矛盾和问题的过程中健康前行，在创新发展中夺取新的胜利。
二、艰苦奋斗，厉行节约，提升企业盈利能力和水平
坚持勤俭办企业的方针，见喜析忧，谋近思远，牢固树立“过紧日子”的思想，落实“三节约”的具体措施，每个员工从自身作起，从点滴作起，努力“节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线”，强化开源节流，注重增收节支，压缩非生产性开支，减少各项管理费用，降低企业运营成本，提高经济效益。
三、加强管理，开拓市场，加快建设坚强电网
面对安全生产和经营的巨大压力，要坚持大安全的理念，加强全员、全方位、全过程的管理，严格落实安全生产责任制，进一步完善安全生产管理体系，人人讲安全，人人抓安全，人人要安全，确保电网安全稳定运行。要营造大营销的氛围，加强市场调查和预测，层层分解压力，畅通“绿色通道”，努力开拓电力销售市场，有效缓解售
电量大幅下滑的不利局面。要掀起大建设的热潮，紧紧抓住国家完善基础产业的关键时期，完善电网结构，增强供电能力，全面推进“一强三优”现代公司建设步伐。加快工作节奏，苦干、实干加巧干，高效优质完成20__年电网建设任务，为我市经济发展作出新贡献。
四、服从大局，维护稳定，积极营造和谐劳动关系
一个社会的前行，一个国家的发展，往往来自于深切的忧患意识和责任意识，来自于对未来的清醒判断和准确把握。这种意识、这些把握、这样的判断，将产生新的发展压力，催生新的变革动力。按照国网公司要求，今年将完成主多分开等各项改革任务，必将涉及到员工的切身利益。我们每一个职工必须以企业改革发展的大局为重，严格遵守组织纪律、财经纪律和工作纪律，多思长远发展之计，多鼓攻
坚克难之劲，多做凝心聚力之事，确保企业和队伍稳定。
五、刻苦钻研，爱岗敬业，大力推进技术创新和进步
急剧变化的形势，繁重复杂的任务，是对我们全体员工凝聚力、创造力和战斗力的重大考验。广大员工要适应时展的要求，不断增强学习能力、创新能力、竞争能力，坚持用科学理论武装自己，用先进的知识完善自己，用精湛的技术提升自己，立足本职，爱岗敬业，干一行，爱一行，精一行，用心对待每一项工作，用力做好每一件事情，以争创“工人先锋号”为抓手，以“五小”为载体，积极参加合理化建议，广泛开展技术革新、科技攻关、发明创造等劳动竞赛活动，在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩，充分展示工人阶级的风采，发挥广大员工推动电网发展和全面建设小康社会的主力军作用。
全体员工同志们，蓝图已经绘就，前景任重道远。新的一年充满挑战和考验。我们要齐心协力、励精图治，坚定信心，携手并进，不为任何困难所惧，不被任何干扰所惑，以赶超一流的雄心壮志，以奋发有为的精神状态，共同创造玉门电力辉煌的明天。
[关键词]营销稽查；电力营销
中图分类号：F426.61；F24 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）47-0194-01
1 电力营销风险
电力营销风险是指在电能产品销售（量、价、费）、供电服务（服务规范、服务质量、服务安全）等环节所面临或潜在存在的风险。随着社会经济水平的提升和现代科技的不断发展，电力营销风险逐年增加。如何防范并降低营销风险成为当前电力销售部门的中心和重点工作之一。
1.1 缺乏完善的营销风险管理体系
供电企业在“以客户为中心”理念的基础上，千方百计地满足客户需求，对营销策略的研究呈现百花齐放、层出不穷的状况，但往往忽视了以风险管控为核心的营销风险管理。随着电力市场的逐步完善，电力营销工作面临着营销风险加大这一紧迫、严峻的问题。例如：用电缴费欠费产生的经营性风险、客户服务中的法律风险、客户违约产生的客户信用风险、供电可靠性降低造成的企业信用风险、特殊保供电产生的社会责任风险以及作业活动和客户用电等生的人身风险等。
1.2 电能产品销售环节薄弱
电费管理上存在的风险包括是否制订有效的电费回收内部管控制度，管控措施是否全面；电力销售报表中的应收、实收、未收电费的准确性有无监控措施；营销部门是否随时掌握电费欠费情况，对欠费是否实施定期催缴并收到成效；电费是否进入专用账户；超期欠费、违约用电等是否按规定收取滞纳金及违约金；电费发票管理制度是否健全等。
线损管理中存在的风险分为营业管理损失风险、计量技术管理损失风险等。营业管理损失风险包括用户违章用电、窃电的电量损失、抄表中出现的漏抄、错抄或者未按时抄表导致的电量损失。计量技术管理损失风险包括计量装置产生误差或者误接线、电能表超误差运行、二次回路的连接导线不符合规程要求、电压互感器的二次回路接触不良、电压损失超出允许范围等所造成的电量损失等。
1.3 服务机制不健全
供电服务风险的关键点在服务规范、服务质量、服务安全。服务规范化风险包括电力营销各类业务是否在规定时限内办结，是否按规范程序办理，有无违规收费行为，是否存在违反服务承诺行为，是否有违反《供电监管办法》等法律规章的行为。服务质量风险是指对各类投诉、举报的处理及答复程序是否合理、是否有服务改进的举措、是否建立服务质量分析制度和责任追究制度等。服务安全风险是指供用电合同是否明确供用电双方的安全责任、是否有用电安全服务制度措施、对安全隐患督导是否到位、是否制订事故应急服务措施等。
作为供电企业，在市场经济环境下，不同成长期的供电企业在客户服务理念的理解上会存在差异。服务理念跟不上，在服务规范、质量、安全方面缺乏风险防范意识、服务机制不健全，其带来的经济风险、社会形象风险是随时可能发生的。
2 营销稽查的工作内容和方法
2.1 营销稽查风险识别
风险识别要将客观资料进行大量统计和分析，电力营销管理的涉及面广，工作量大，稽查工作可以将经营风险和服务风险的各个方面整合为稽查工作的几个主要工作内容，比如供电服务质量稽查、电价执行业务稽查、业务变更稽查等等。稽查工作的方式是进行样本或者随机抽查，对所有的业务情况进行稽查，准确分析各个业务的现状，对出现的异常和故障进行稽查，为下一步的风险评估提供数据支撑。
2.2 营销稽查风险估测
常态营销稽查的后会以一个月为周期，对常态记录的所有数据进行分析，实现各类预知风险的后期跟进和调研，对预知的异常现象发生概率和损害程度进行排序。同时，分析的情况要按照月和季度或者项目的不同进行管理，分析中一定要建立在事实的基础上，将出现的问题进行深层次的剖析，而不是单纯的停留在表面，才能真正找到问题的切入点，科学的规划整改方案。问题的分析是稽查工作的难点，比如，出现了抄错现象，就要对抄错现象的发生时间、次数和原因进行全方位的分析；出现了停送电超时的情况，就要分析这种现象产生的原因是管理问题还是电网架构的技术问题。实际上通过这些工作就可以看出，营销稽查实际上是营销风险估测的具体实施过程。
2.3 营销稽查风险处理
营销稽查是为了提高电力部门的营销管理水平。营销稽查中发现的问题要根据相关的规范，将具体的整改措施以指令的方式下达给相关的部门，并且要将稽查中的问题整改情况作为依据进行相关部门的经济考核、绩效考核。稽查工作完成后，对所有的情况要用简报和分析的形式向有关部门进行反馈，以此提高部门的管理水平。通过这些都可以看出，稽查工作中的整改和考核就是一种有效的风险控制技术，能将营销中的风险进行科学有效的处理
3 营销稽查在电力营销管理中的运用研究
3.1 日常稽查在电力营销管理中的运用
在日常稽查工作模式中又可分为两种稽查方式，一种是定期稽查，另一种则是不定期稽查，在日常稽查工作中稽查人员应该按照电力营销系统中的不同稽查功能模块注意事项对电力营销业务活动进行稽查。定期稽查就是电力企业内部管理负责人制定一个稽查周期，比如说可以以月为时间单位开展稽查工作，还可以按照电力营销业务开展时间制定相应的稽查时间，这些并不是一成不变的，在实际稽查工作中若遇到突发状况或者特殊情况可以对稽查周期进行调整，保证电力营销稽查与电力营销业务活动的一致性。不定期稽查相对于定期稽查而言具有较大的灵活性，其在稽查过程中要结合电力营销业务实际情况进行合理稽查，那么要充分发挥稽查的作用力，需要电力营销管理人员精心编制年度营销稽查计划，并根据实际情况提出合理化建议，比如说要制定年度稽查计划，可以在年末开展一些类似稽查主题的活动，另外还可以根据稽查工作人员的日常表现选出专业优秀的稽查人员从事重点稽查任务，提高日常稽查工作质量及时效性，充分展现营销稽查在电力营销管理中的作用。
3.2 专项稽查在电力营销管理中的运用
专项稽查相对于日常稽查而言，具有较强的针对性，其主要任务是针对日常稽查在电力营销业务活动中发现的重大问题及普遍问题进行专业化及综合性稽查。那么要体现专项稽查的作用力，需要有专业的专项稽查队伍，明确每个稽查人员的工作范围，让整个专项稽查工作内部呈现一种井然有序的工作状态，除此以外，在专项稽查过程中要全面总结电力营销业务活动中存在的问题漏洞及特点，随后再进行有目的有针对性的采取相应措施，达到优化电力营销业务活动，提高电力营销管理的目的。
3.3 专题稽查在电力营销管理中的运用
专题稽查比上述阐述的两种稽查方式更为深刻，它主要是针对电力营销业务活动中较为严重对电力企业产生重大影响的营销差错，对于这些重大错误进行专题稽查，比如客户投诉就是专题稽查的工作范围，因为客户投诉会直接影响电力企业的形象与声誉，所谓专题稽查，就是以电力营销业务活动中的某种差错为稽查线索制定稽查专题，建立较为专业的专题稽查团队，并制定行之有效的稽查实施方案，从而快速解决电力营销业务活动中的重大问题，达到强化电力营销管理的作用。
结语
营销稽查是电力营销管理的重要环节，对于电力营销业务活动中不同程度的问题应采取相应的营销稽查方式，只有这样才能充分发挥营销稽查的作用力，优化电力营销管理内部机制，促进电力企业的进一步发展。
参考文献
【关键词】中低压配网；绩效考核；优化管理；建议
随着经济的高速发展及人民生活水平的不断提升，社会对电力的需求量越来越大，对供电质量的要求也越来越高，这对配网经济性及可靠性都提出了更高的要求，以往配网原生态、被动式管理的状况亟待改变，需要我们不断优化配网的管理，以确保企业的效益及安全生产。本文对目前配网管理普遍存在的问题进行思考并提出合理化建议。
1 配网管理普遍存在的问题及整改举措
1.1 设备管理专业性不强
实行“一镇一所” 的作业组织结构，供电所既要负责所辖镇区域内的抄表、电费核算、电费回收、业扩报装，又要负责10kV及以下配网设备的运维、检修，业务涵盖了生产及营销，相当于一个小规模的供电局。这种“大而全”的管理模式管理较为粗放，专业性不强，难以实现精益化管理。大部分小型供电所运维班组缺员严重，每天疲于应付大量临时性工作，对设备日常运维、消缺关注度不够，甚至无法正常开展。同时因为缺员，部分营销人员还需参加设备抢修等生产作业，由于对设备不熟悉，操作不娴熟，安全风险较大，尤其是中压设备的抢修作业，容易发生触电、高空坠落等安全事故。
针对上述情况可考虑成立10kV配电运维中心，专门负责10kV中压设备的运行维护业务，供电所集中精力做好0.4 kV及以下低压配电生产运行和10kV及以下配网营销服务。配电运维中心与供电所以公用配变低压总开关上接线端子为界进行设备运维业务划分。成立配电运维中心后，加大了各类资源的整合力度，将10kV线路所需施工工具、安全工器具等集中到配电运维中心，将技术精湛的配电运行人员配置到配电运维中心，集中优势资源做好10kV中压配网设备的运维，使中压设备运维工作的计划性更强，管理更高效。低压部分设备运维抢修对运行人员技能要求相对较低，供电所营销人员经过培训、上岗考核也能担任生产作业，供电所运维班缺员严重问题可通过将营销人员经过考核参与生产业务来缓解。
1.2 配网中压开关保护设置不规范
目前配网带保护断路器的保护设置较为随意，存在保护设置不科学、不规范的现象，常引起不必要的设备跳闸，影响供电可靠性。另外10kV出线间隔重合闸装置投退情况也欠规范，多类线路未投重合闸，如小水电上网的线路无投重合闸，常发生因小水电方故障导致线路跳闸未重合，导致线路停电时间较长，供电可靠性低。
排查梳理所辖带保护断路器配置情况及其保护参数设置情况，并由调度部门自动化专业统一明确配网带保护断路器保护定值的设置原则，各区县局结合实际，编制并配网带保护断路器保护定值清单，结合停电调整配网带保护断路器的定值，使其适合配网运行的实际需要，确保配网设备的安全稳定运行。在不影响系统稳定运行的前提下尽量投入10kV馈线的重合闸装置，对于小水电上网的线路适度考虑投入重合闸，也可考虑在分界点安装分支开关，通过对开关跳闸参数的合理设定，及时隔离故障，避免影响主线的正常运行。
1.3 台区的电压低问题长期反复出现
对于台区的电压低投诉问题的整治，一是存在用户既对电压低投诉但是又阻扰低电压台区整改的现象；二是某些台区在边远山区，中压线路长，下面只有几个用户，日常用电量非常少，用户经常投诉电压低，如果投资整改那投入及产出将不成正比；三是用户负荷是一个变量，即使在实施台区进行拆分、单相改三相及改大低压线径等整改措施后暂时解决了低电压问题， 电能质量的提高将进一步促使用户增加用电量，随着用电负荷的增加后续仍将出现低电压问题。运行人员对台区无功补偿装置关注度不够，疏于维护，或者供电所人员对低压无功补偿装置的维护知识不足也是其中一个影响电压质量的问题；此外无功补偿装置的投切档位之间差距较大，投了电压高了，退了电压低了，难以满足运维的实际需要。
针对上述问题，一方面供电所要重视对配网的基建、技改、修理项目规划的前瞻性、合理性、科学性及及时性，通过立项整改提高电压质量。另一方面农村电网设备功率因数偏低，无功补偿配置不足或不合理是造成“低电压”问题的主要原因之一。可以考虑将功率因素作为供电所月度、季度、年度的考核指标，台变功率因数的提高，侧面反映出感性负荷所需的无功功率是就地补偿的，减少了无功功率在电网中的远距离传输，从而减少了10kV线路的电压损失及有功损耗，也提高了电压质量。展开来说，因用电器总是在一定电压U和一定有功功率P的条件下工作，由公式P=UIcosΦ，如功率因数低，则电流就会增大，从而导致线路上焦耳热损耗增大，另外，在线路的电阻上及电源的内组上的电压降，都与电流成正比，增大电流必然增大在线路的电压损失。
通过对功率因素的考核，对供电所起到了很好的工作导向性和激励作用，配电运维中心、供电所更加重视对无功补偿装置的运维，能主动解决配变无功补偿装置存在的问题，目前要求配变容量在100kVA及以上的按配变额定容量的30%来安装无功补偿装置。另外根据负荷选用相匹配的变压器也很重要。配变一次侧功率因数不但与负荷的功率因数有关，而且与负荷率有关。若变压器满载运行，一次侧功率因数仅比二次侧降低约3～5%；若变压器轻载运行，当负荷小于0.6时，一次侧功率因数就显著下降，下降达11～18%，所以电力变压器的负荷率在0.6以上运行时才较经济，一般应在60%～70%比较合适。为了充分利用设备和提高功率因数，电力变压器一般不宜作轻载运行。当电力变压器负荷率小于30%时，应当更换成容量较小的变压器。
1.4 台区重过载问题长期反复出现
与台区低电压问题类似，一是存在台区拆分改造时用户阻挠现象；二是用电负荷是一个变量，具有时段性、季节性、节假日返乡负荷等的影响，波动较大，台区有时存在轻载现象，台变无法实现高效运作，有时存在重过载现象，运行安全性较差，存在烧毁配变的可能。对于重过载问题，针对农村电网，仍存在较多容量较小的配变，容易出现重过载，除了基建技改项目整改外，可以通过以大换小的轮换方式进行配变的轮换，尽快解决配变重过载问题。
1.5 用户故障出门的防范措施
配网10kV馈线故障跳闸的原因中树障、雷击与用户故障出门原因位列前三，除了配电运维班组继续做好树障排查整治、设备运维及设备改造外，对于用户故障出门仍没有较好的防范措施，从而影响了线路的安全稳定运行。
供电所有用电检查职责，建议将该类情况纳入到对供电所的考核，使责任主体更加明确，又避免出现管理上的真空。技术层面上，针对用户故障出门，可考虑在10kV线路用户支线分界处安装用户分界断路器（俗称“看门狗”）或分支开关，通过对开关跳闸参数的合理设定，可及时隔离用户支线故障，避免因支线上单一用户的故障和保护配合不当而波及整条馈线停电并引起责任纠纷，同时用户分界断路器还可配置有线或无线通信附件，可实现跳闸信息或监测数据的远方传送。
关键词：油田电力管理 价值链 创新 路径 协同增效
中图分类号：C931 文献标识码：A
胜利油田电力管理总公司是集输变配用电为一体的电力专业化公司，承担着油田生产和居民生活用电的供电业务。公司资产总额26.18亿元，所有者权益总额20.82亿元。近年来，公司创新财务管理路径，强化价值创造能力，在全面预算管理和全员成本目标管理方面开拓发展，全力打造价值核心平台，积极推动协同增效，管理效果显著。
一、价值链协同增效平台建设的背景
当前，整个石化行业面临低迷的油价，不断关停并转低效油井，造成转供电量降低，经营效益持续下滑。胜利油田电力管理总公司面对日趋严峻的经营形势，及时调整经营战略，将“融合、协同、增效”作为持续着力目标，实施低成本发展战略，确保公司在“寒冬期”始终保持增长态势。
（一）把建设协同增效平台作为提升创效能力的重要支撑
生产、投资、财务预算作为电力企业的“三驾马车”，只有以价值链为导向才能达成三者的战略一致，从而最大限度地减少低效无效管理行为，拓展利润空间。
（二）把建设协同增效平台作为促进资源优化的重要手段
建立高效的价值链业务流程，清除不增值的经营活动环节，准确把握企业经营管理活动中对优质资源的需求，通过先算效益将资源配置到效益最大化的项目中，实现资源优化。
（三）把建设协同增效平台作为强化r值导向的重要途径
通过建设协同增效平台，全程植入价值链管理，不断强化价值导向，将劳动效率和费用控制作为评价生产、投资和财务预算的主要指标，拓宽增值业务范围，找准经济效益增长点。
二、价值链协同增效平台建设的主要内容
价值链协同增效平台建设的目的是优化电力企业核心业务流程，提升企业核心竞争力。生产、投资、财务“三大预算”作为企业核心业务流程，推进预算流程与业务流程的整合，将预算体系与计划、生产、物资、人事、财务等业务紧密结合起来，实现经营过程的可预测、可控制、可优化、可考核、可评价。
价值链协同增效平台建设暨围绕一个价值核心做引领，推进两个责任主体转型，发挥三个协调机制驱动，做好四个方面参与，落实五个管理措施，从而实现优质资源共享，核心流程精炼，核心竞争力增强的工作目标。
三、价值链协同增效平台建设的主要做法
积极推动协同融合，用利润、成本费用等财务绩效指标引导生产运行，通过对全面预算管理、重点成本管控、对标追标管理、内控风险管理进行深化，实现生产、投资、财务预算的三位一体和协同一致。
（一）一个价值核心引领，实现流程融合
全面预算管理渗透到生产、经营、投资全过程，以价值链为核心，形成“全生产、全经营、全投资”格局。
强化“事前算赢、协同增效”的管理理念。树立先算效益再定生产计划、成本预算和投资规模的意识，将“事前算赢、协同增效”作为关键节点，通过“协同”对收入利润、机制流程等进行有效规划和控制。
强化“聚焦效益、边算边干”的工作理念。面对巨大的效益压力，一切工作聚焦质量与效益，坚持生产计划“以效定产”、经营活动“量入为出”，逐级核算提炼，实现业务预算与财务预算的有效结合。在预算执行过程中，转变生产经营管理模式，根据电力业务特点，适时微调生产计划、投资计划，大力压减非生产性支出。
强化“干了还算，责任追踪”的考核理念。对分级预算单位实行“四色预警”管理，黑旗评价单位与季度承包兑现挂钩扣罚，黄旗单位列为预算预警单位，逐月下发预警单对黄旗单位进行警示。红旗单位根据年度预算考核办法和成本费用节约额度予以季度考核奖励。对预警等级下降的预算单位进行专项分析，强化管理和运行控制，确保预算、生产计划在细节上环环相扣。
（二）两个责任主体转型，实现目标对接
持续推进两大责任主体转型发展，不断拓展管理和分析视野，提升价值管理能力，生产、投资、经营等价值管理中的各项业务，提前介入、全过程参与。
推进总会计师职能转型。把总会计师推到价值管理的前沿，明确总会计师在编制和执行预算、进行成本管理和经济核算、实施会计监督和控制等方面职权。首先，总会计师将公司经营活动全面衔接起来，着力打造企业管理的价值链。其次，通过统筹预测公司的收入与支出，总会计师组织落实经营目标并参与经营活动决策。最后，总会计师不断强化其价值管理的监督职能，增强对经营活动的指导与调节。
推进管理会计职能发挥。财务工作介入战略管理和生产经营管理全过程，促进财务由核算向管理会计的转型发展。首先，发挥财务预测职能。随着新一轮电力体制改革的展开，对电网投资建设、拓宽市场回报等实施可行性预测以及资金运作预测。其次，发挥财务预算职能。将生产、计划部门纳入统筹管理运行，以预算管理为龙头引领，定期开展生产、投资平衡会议。最后，发挥财务指导功能。在预测分析的基础上，运用历史对比分析、同行业比较分析等一系列现代管理技术和方法，评价决策的经济效果，为各级管理人员提供支持引导。
（三）三个协调机制驱动，实现效率叠加
按照国家电力深化体制改革总体部署，成立了以预算为统领的协调机制，机构有政策研究办公室、全面预算管理委员会办公室和经济活动分析办公室，建立起协同管理信息平台，对投资项目、生产计划和预算投向进行论证审批，发挥顶层设计作用，驱动生产、投资、财务围绕效益加固流程链条，实现工作效率有效提升。
发挥政策研究办公室的智脑作用。协调规划、经营、财务、科研等部门人员，建立政策研究办公室，负责定期搜集整理国际、国内政治经济政策和新闻，以及集团总部的绩效考核政策，研究政策调整和时化对公司经营的影响。财务部门侧重对以上变化与调整进行总体效益分析，用具体和详实的数据对计划调整方案进行甄别，提出最优方案。
发挥全面预算管理办公室的预警作用。强化油田产量与转供电量之间的规律研究，强力发挥全面预算管理办公室的参谋预警作用，积极探索研究油田产量与公司转供电量、经济效益之间的经济模型。组织公司生产管理，逐月汇总与编制动态预算计划，逐月编制各单位的预警和评价通报，加强预算执行效果分析和考核，及时提供预算评价考核建议。
发挥经济活动分析办公室的诊断作用。按照“月度常规分析、季度专题分析、年度重点分析”模式，加强费用监控与预测，提出合理化建议。月度分析注重预算执行效果和突出预算外情况，季度分析重点对政策变化、效益调整及生产经营热点问题展开专题分析，年度分析对单项重点成本费用细化分析，关注作为成本费用驱动因素的业务分析，逐步提升和渐次促进公司经营管理的规范化、精细化和特色化。
（四）四个方面全程参与，实现资源共享
生产先行、财务引导，通过预算管理，提升财务在价值管理中的地位和作用，逐步发挥出财务管理的控制引导功能。
在经营决策方面，财务部门引导与支持。建立以变电站为标准单元的评价机制，建立效益为先的投资、成本配置机制，优先考虑投入产出的效益性。在投资决策方面，财务部门主动积极参与工程项目可行性研究，始终关注工程项目的投资回报，并从财务角度提出可行性建议。
在预算编制方面，财务部门主导与规划。按照全面覆盖、全过程管理的要求，所有涉及价值形式的经营活动全部纳入预算管理范畴。通过推进“生产、投资、财务”融合，实现各要素在经营目标和运营环节上的协同一致。预算编制方面，牵头作好优化资源的配置工作；投资计划编制上，始终注重投资回报，财务部门对生产经营计划的部署提出意见，对生产安排、经营活动一体化安排，推动“三大预算”深度融合和统筹运行。
在优化层级方面，财务部门献策与建言。发挥财务管理生产导向和经营导向的引领作用，促进协同增效。结合管理机构改革、压扁一个管理层级的形势，参与部门层级的优化；参与客户信用等级评分和销售电量合同的审核认定，建立动态管理机制；对材料计划等各环节进行审核监督，引导牵制，参与物资材料全过程管理，防范合同风险。
在配置资源方面，财务部门审查与统筹。开展固定资产全寿命周期管理，做优存量资产与做实增量资产。协同专业部门与资产部门做好资产价值、技术状况、资产使用情况等综合运营分析。做实增量资产效益审核，明确计划、财务、生产技术等部门职责分工，对效益不达标的项目实施给予否决，落实投资项目效益后评价制度，严格效益考核、责任追究。
（五）五个管理不断深化，实现协同增效
各项机制健全为电网经济的主体建设打下了坚实的地基，不断深化全面预算管理、重点成本管控、财务创新管理等，使协同增效平台建设更加精准和稳健。
深化全面预算管理。财务部门组织并引领公司全面预算草案的编制，做好各专业部门和分级预算单位报送的单项预算的初步审核、汇总、优化工作，监控、搜集、整理预算管理矛盾和问题。明确职责、敢于担当并保证其各项职责，各单位、部门成立相应的专业管理机构，做到全员参与、全方位管理、全过程控制。
深化重点成本管控。购电成本由相关部门管控，转供电成本按照成本特性分为“双控成本、单控成本”，按照分工与职责不同进行管控。加强科室沟通、协同力度，重点对购电成本、材料费、重c管理费用进行分析，加强重点成本项目全过程管理，做到管控有力。
深化对标追标管理。以效益指标为核心，突出电网运行、营销服务、成本控制等关键指标，将经济技术指标与财务指标、价值量指标与工作量指标相结合。改进管理方式，以降损增效为主线，提高成本效益。
深化内控风险管理。发挥内控管理全面覆盖、重点控制、权责明确、效率优先的管控作用。按照“权责分明、相互制约、相互监督”原则，规范行权行为，落实行权责任；深入辨识、分析公司内、外部风险因素，规避、降低风险，健全信息搜集、传递的渠道，保障经营目标实现。
深化财务创新管理。进一步完善财务管理机制，强化顶层设计，构建完善以提高资产回报为导向的利润预算目标形成机制，落实各层级预算目标管理责任。不断提升、优化流程，实现从严管理常态化，做好风险防控。
四、积极实现价值链协同增效平台效能最大化
近年来，国际油价持续低位运行，油田电力企业生产经营面临前所未有的压力与挑战，胜利油田电力管理总公司主动应对，积极作为，通过以价值链为核心的协同增效平台，综合线损实现历史最好水平，达到全国供电行业先进水平。
（一）工作质量
电网运行基础管理进一步强化，加强无功优化管理，综合功率因数达到0.959，电网经济运行水平和系统稳定性明显提升。强化科技攻关，2015年完成科技立项20项，获得胜利石油管理局科技进步奖3项、国家专利5项。通过对全年“精算”，将价值量与工作量进行合理“捆绑”，进一步优化预算投向，层层落实效益指标。
（二） 管理效益
主营业务市场竞争力进一步增强，2015年主营业务利润率10.84%，同比增加1.23%，发展潜力大，获利水平高。总资产周转率1.96次，同比增加0.15次，加速了资产周转。转供电单位成本同比降低0.002元/千瓦时，人均创效同比增加1.6万元，持续提升电网质量效益水平。
参考文献：
[1] 戴丽萍.价值链理论与企业并购整合研究[J].云南财经大学学报， 2005， 21（5）：9- 14.
关键词 电力企业 精神文明 建设
中图分类号：F407 文献标识码：A
社会主义精神文明是人类精神文明发展的重要阶段。它以为指导，在社会主义制度下形成的人类历史上新型的精神文明，是社会主义社会的重要特征，是现代化建设的重要目标和重要特征。它包括思想道德建设和教育科学文化建设，渗透在整个社会主义物质文明建设之中，体现在政治、经济、文化生活的各个方面。加强精神文明建设，不单是思想政治部门的任务，而且是各条战线和一切部门的任务，是全党全军和全国各族工人、农民、知识分子和其他劳动者、爱国者的共同的长期的任务。思想道德建设是社会主义精神文明建设的灵魂，教育科学文化建设是精神文明建设不可缺少的基本方面。随着全球化的进程加快，我国的企业制度已经不能满足需要，要进一步深化改革，发展壮大企业，必须要进行精神文明建设，企业的精神文明建设是企业发展必不可少的一项工作。电力企业必须进一步加快转变经营体制，加强精神文明建设。现在很多电力企业已经把精神文明建设当做了常规工作来抓，并取得了一定的成绩，积累了宝贵经验。笔者根据自己多年来在电力企业工作的经验，认为要抓好企业精神文明建设，必须做好几方面的工作。
一、电力企业进行精神文明建设的必要性
企业的管理和发展是一个复杂的过程，但是只要做好企业的人力资源管理工作，企业必将会向着一个健康的方向发展。可见企业的生存发展与高素质的人才具有不可分的重要作用，然而要提高企业职工的竞争意识和管理意识以及效率意识，唯有通过企业的精神文明建设来进行。具体来说，电力企业进行精神文明建设的必要性主要有以下两个方面。
（一）加强电力企业精神文明建设，有助于充分发挥工人阶级的主导作用。
以人为本是企业的根本，如果没有人的高素质，即使再好的设备也不能取得实际的效果。因此，现在的电力企业对精神文明建设工作也越来越重视。但是对于充分发挥工人阶级的主人翁意识还没有体现出来，企业加强精神文明建设，可以发挥工人阶级的积极作用，使工人阶级充分参与到企业制度的建设以及各种活动中来，让工人阶级充分感受到他们的重要性，更加积极发挥他们的作用，促进企业的进一步发展和壮大。
（二）有助于建立起以市场为导向的企业文化。
面对着经济的全球化，以及中国经济市场化的进一步深入，电力企业的挑战和压力越来越大。面对着激烈的市场竞争，电力企业必须要转变经营方式，向服务性企业转变，并且建立起以市场为导向的企业文化。通过加强企业精神文明建设，可以进一步提高企业的服务、效率，让广大的干部职工树立竞争的意识和市场的意识，让他们懂得只有市场才能够为企业带来发展和效益。这样通过企业精神文明建设而建立起来的企业文化才能够使企业真正的抵挡风险，使其在经济大潮中永立不倒。
二、新形势下电力企业加强精神文明建设的对策
（一）创建精神文明建设载体。
企业的精神文明是一种风尚，这就需要我们通过各种不同的载体来进行精神文明的建设，我们可以通过以下几种方式来创建企业精神文明建设载体。一是企业管理与精神文明建设相融合。在企业的日常管理中，我们可以将精神文明建设进行融合，比如在职工中开展精神文明建设演讲比赛，精神文明建设知识问答等丰富多彩的活动，通过这些活动潜移默化地提高职工参与精神文明建设的积极性和主动性，并且还培养了他们爱岗敬业、专研业务和无私奉献的精神，进一步给企业的发展带来效益。二是将企业的决策与精神文明建设相结合。企业在作出重大决策的时候，可以告知职工，然后通过合理化建议、金点子行动等方法鼓励职工提出意见和建议，这样不但能够使企业作出正确的决策，还能够使职工充分感受到他们在企业中的重要性和主人翁地位，为精神文明建设提供了充满活力的资源。三是通过文化娱乐活动加强精神文明建设。精神文明建设是为了让职工能够更好的为企业做贡献，更有激情的投入到工作中去。因此，电力企业要积极修建一批娱乐设施，积极组织开展各类娱乐活动，比如组织开展歌唱比赛、象棋比赛、读书比赛等一系列的文化活动缓解职工的精神压力，培养他们良好的心态。通过修建乒乓球台、简易篮球场、羽毛球场等设施，进一步丰富职工的业余文化生活，增强他们的体魄。四是日常生活与精神文明建设相融合。企业的管理者可以通过联系点、恳谈会、到员工家里走访慰问等形式和途径，倾听职工的心声，了解员工的诉求，帮助解决实际困难，增强员工的归属感和幸福感。
（二）发挥好企业文化与企业精神文明建设的相互促进作用。
精神文明建设主要包括思想道德建设和教育科学文化建设，可见企业精神文明建设是与企业的文化建设相辅相成，相互作用的。电力作为我国的基础性产业，对人民的生活水平的提高以及经济的发展具有重要作用。同时，它是资金较密集，技术难度大，科技含量高的企业。如果从具体方面来说电力企业的设备、企业管理、人才素质基本上构成了电力企业的的生产力。而这种生产力则还需要企业的先进文化和企业的精神文明建设来相互维持。若要真正发挥好先进企业文化与企业精神文明建设的相互促进作用就需要先进企业文化在形成的过程中，要形成一种催人奋进、积极向上的企业精神，有了这种精神又为文化的建设提供了良好的环境和思想基础，而企业在进行文化建设的过程中也无形的为企业精神文明建设提供了载体和文化基础。
（三）坚持精神文明建设和物质文明建设共同抓。
精神文明建设丰富了广大企业职工的精神文化生活，但是精神生活的丰富需要在物质文明达到一定基础的时候才能实现。因此，我们在抓精神文明建设的同时，还需要抓物质文明建设，形成共同抓的局面。若物质文明没有建设好，生产力低下精神文明就失去了前提和基础。若精神文明没有建设好，就有可能偏离道路，最终偏离社会主义道路，物质文明就失去了应该拥有的精神支柱，偏离最终的方向。以前有的人认为只要物质文明建设上去了，精神文明会自然的跟着上去，这是一种不正确的观点。通过实践证明，只抓物质文明建设，即使物质文明上去了，但没有很好的精神支柱，物质文明也不是长久的。所以，要坚持精神文明建设和物质文明建设两手抓，两手都要硬。
（四）软硬结合，调动职工积极性。
精神文明建设主要包括两个方面：一是思想道德建设；二是教育科学文化建设。思想道德建设属于软件，需要我们在平时的企业管理中融入进去，通过教育来进行引导。教育科学文化建设的外部环境则属于精神文明建设的硬件，需要大量的资金去投入。现在，许多电力企业为了减少企业成本，往往比较重视软件的建设，轻视硬件的建设。误认为搞好精神文明建设只需要进行口头上的教育，不需要用资金，从而出现了一些电力企业想进行一些活动，结果没有场地，想进行培训，结果没有培训教材等问题。这就造成了精神文明建设软件和硬件建设不匹配的问题。因此，企业要加强精神文明建设，必须一方面要重视软件建设即口头上的教育，另一方面也要重视硬件建设即资金方面的投入，场所建设等。只有这样企业的精神文明建设才能真正取得成功，激发干部职工的文明意识，打造一支有道德，有文化，有纪律的干部职工队伍。
综上所述，电力企业要想追赶跨越实现可持续发展，必须要进行精神文明建设，唯有进行精神文明建设才能够为企业带来效益，为员工带来经济收入。同时，电力企业的精神文明建设一定要重视职工的参与度，让每个职工参与到精神文明建设中来，让他们感受到主人翁的责任感，也为企业的文化发展奠定基础。除此之外，电力企业要进行更好的精神文明建设，还需要成立专门的领导小组，制定专门的政策措施，把精神文明建设当做一项日常工作来抓，推动电力企业的进步发展。
（作者：1992年7月毕业于合肥电力学校热动专业、1998年7月毕业于合肥工业大学财会应用专业、现供职于安徽省淮南市洛河发电厂、职称：助理工程师、学位：大专、研究方向：企业精神文明建设）
参考文献：
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[4]王劲松.用系统工程的理论指导社会主义企业精神文明建设[J].山东省工会管理干部学院学报，2005（2）.
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）02-0032-02
随着电力体制改革不断深化，国家电网公司提出了加快推进“两个转变”、建设统一坚强智能电网、实施人财物集约化管理和信息化建设、实行主多分开等一系列重大战略举措，改革与发展的任务十分艰巨而繁重，迫切需要一大批“政治上靠得住、工作上有本事、职工群众信得过”的复合型管理人才和“理论精、操作行”的技能人才作为支撑。然而，由于历史遗留问题，供电企业在人力资源管理方面仍然存在着一些问题，还需要继续解放思想、深化改革，加强人才培养体系结构建设的研究与开发，为供电行业新的腾飞提供坚实的保障。
一、供电企业人力资源管理存在的主要问题
1.人力资源结构性失衡，人才资源规划有待进一步提高
伴随着社会的进步、和谐社会的构建、党和政府的重视，供电企业越来越被赋予更多的社会责任，社会和客户对电网企业服务质量的要求越来越高，这势必需要一些高素质的管理人员和一线服务生产人员。然而，长期受计划经济的影响，加上原有电力行业本身的垄断地位、市场化程度低、人力资源管理理念相对落后等因素的制约导致人力资源整体结构性供需失衡、人才资源规划不足。
2.一线生产人员储备培养不足，结构性缺员问题凸显
近年来，供电企业新进员工数量较少且多为高校毕业生，实习一段时间后大部分流向管理层，同时由于女性员工不能登高作业、年龄超过45岁的员工不能爬杆作业等电力行业生产特性及用工特点，导致生产岗位断层明显，人员结构老龄化，缺乏懂技术、有经验的青年员工，部分岗位结构性缺员较为严重。
3.人才队伍没有形成规模，人才培养机制还不完善
（1）培训实效性不强。为了提高职工素质，满足企业发展的需要，近几年供电企业投入不少培训资金，主要通过技能鉴定、专业培训、后续学历学习等形式来提高广大职工的理论素养和操作技能，但是部分职工更多地关注理论灌输及考试结果，业务水平却没有提高，造成培训效果往往达不到预期目标。
（2）复合型人才缺 第一论文 网乏。供电企业内部市场化程度较低，人员流动较少，缺少多样化实践锻炼的机会，员工的应变能力和适应能力不强，缺少综合素质强、专业知识和实践能力过硬的复合型人才，这不仅降低了企业发展过程中的人员配置效率，也阻碍了员工的职业生涯发展。
4.在人才培养方面缺乏总体规划和长远观念
一些企业在人才的使用和培养上普遍存在着重使用、轻培养的倾向，缺乏总体规划和长远开发人才资源的意识，人为地造成了人才资源的浪费。
二、具体举措与实施过程
怀柔供电公司隶属于北京市电力公司，成立于1958年，公司现有职工263人，其中全民员工233人，集体员工30人，劳务派遣员工395人；中专及以上文化程度的职工197人，专业技术人员128人，获得高级以上职业资格的职工181人。
近年来，怀柔供电公司为不断加强员工队伍建设，关注一线员工职业发展，搭建员工岗位成长平台，引导员工在职业发展中实现技术成才、岗位成才，提出了以强化职工学习意识、提高应用能力、开拓创新思维为主旨，围绕“学习型”、“应用型”、“创新型”人才培养全面实施“人才培育工程”的工作思路，在职工队伍中广泛开展“树发展理念，强自身素质”主题教育活动，使人才培养工作具有总结经验、创新思路、承上启下的特殊意义。
1.培养目标
基于不同类型人才的结构及特征，以专业培训为基础，构建职工广泛的知识储备和综合理论能力，为职工的职业发展奠定基础；以能力培养为重点，构建职工应用知识和技术解决生产、服务、管理等方面问题的实践能力；以创新引导为方向，构建职工创造事物、改造事物及对新思想、新设备、新技术的研究与发明的创新意识和创新能力；以职业素质提升为关键，培养良好的思想道德素质、高尚的精神追求、强烈的社会责任感和文明的行为举止。通过对学习能力、应用能力、创新能力的全面培养最终达到职工队伍职业素质的全面提升。
2.实施内容与过程
（1）创新培训工作模式，营造自主学习氛围，全面培育“学习型”人才。“学习型”人才是指面对工作中出现的新环境、新设备、新工艺的不断变化，能够与时俱进地学习新知识、新技术、新方法，以适应工作需要的人才。
近年来，怀柔供电公司不断加大内部培训的密度和力度，积极探索培训创新模式，结合基层实际，围绕如何在员工队伍中培养造就人才、实现人才综合开发进行了深入细致的调研工作，提出了立足本职岗位、以实际工作需求为导向的“四式”培训法，即：集中式、班组式、交叉式、互助式。集中式：按照各专业课题、项目，集中统一组织专业培训班；班组式：以班组为单位，根据实际工作需要实时、实地进行培训；交叉式：有针对性地组织生产部门人员进行岗位交叉培训；互助式：成立学习小组，通过“交流、研讨、互学”模式，组织员工进行互助学习。
除了以班组形式开展的自主培训外，公司以实际需求为导向，组织了大量有针对性的专业培训，如：开展站队级干部管理学系列培训课程；开展新员工野外体验式拓展训练；举办优质服务、企业文化、心理健康、法律知识等内容丰富的培训班；同时不断拓展外培渠道，与华北电力大学联合举办了在职本科班、研究生班，鼓励员工后续学历教 第一论文 网育，为强化员工学习意识、全面培育“学习型”人才发挥了积极的作用。
（2）加强岗位技术应用，提高实际操作能力，重点培育“应用型”人才。“应用型”人才是指能够准确、熟练地将已经掌握的理论知识和专业技能应用于所从事的日常工作中、主要从事一线生产的技术或专业岗位人才。
应用型人才的培养更强调与一线生产实际工作的结合。为全面促进公司一线员工对专业技术技能的实际应用，公司先后对实操培训基地 、多功能教室进行了重新装修和改造，并组织了为期半个月的技能比武大练兵活动。训练内容包括12m电杆安装抱担、配电变压器绝缘电阻测量、变压器停送电操作、装表接电等项目。来自公司输变电、配电、营销、供电所等相关专业的213名一线职工参与其中，和本专业技术骨干同场竞技比武，有效提高了员工的专业技能和实际操作能力。
充分利用党政工团培育青年的途径，积极拓宽青年人才培养的渠道，针对青年员工理论知识丰富但缺乏实际操作经验的问题，公司采取“压担子，促成长”的培养方式，借助重大工程项目和重要技术岗位对青年员工进行了实践锻炼，给他们压担子、交重任，面向基层和生产第一线，注重实践能力和动手能力的培养，使青年员工快速成长、成才。
（3）基层创新，促进职工创新思维，精心培育“创新型”人才。“创新型”人才是指基础理论扎实、专业知识丰富及具有较强的创新意识、创新精神和创新能力、对公司乃至社会发展有创造性贡献的人才。
怀柔供电公司采用经验交流、合理化建议等方式积极开展互动式、开放式的技术改造，结合QC创新创效活动、技术攻关和“五小”发明创造等活动加强理论创新、管理创新和技术创新，培养职工用创新思维的方式相互启发、相互促进地开展工作、解决实际问题，从而达到提高员工创新能力、促进技术革新及科技创新项目成型的目的。
2011年，怀柔供电公司成立了以输变电技术专家——陈保华命名的创新工作室，集合了公司生产一线包括输变电工区、配电工区、调度所、计量中心、电费结算中心等部门的多名技术骨干，积极开展技术攻关。一线职工在日常工作中偶然萌发的小革新、小发明、小建议都可以通过创新工作小组对其进行实践验证、修正完善，并最终形成创新成果。
三、实施成效
1.储备了持续发展的人才力量
通过有计划、有目标、分层次地在生产实践中不断培养各类人才，以达到各类人才队伍的协调发展。目前怀柔供电公司共有294人获得了高级工职业证书，76人获得了中级工职业证书，以高级技术人员为代表的人才队伍已成为保持公司发展的一支重要骨干力量，为增强企业竞争力注入了强大动力。
2.促进了员工职业素质提升
公司已先后培训各类管理和技术人才达420余人，15%的基层员工实现了职业晋升，33%的基层员工实现了技术技能晋 第一论文 网级，50%的基层员工实现了职业培训晋级，基层员工职业素质得到了大幅提升。员工在北京市及上级单位组织的职工技能大赛和专业调考中多次获得优异成绩。
3.开拓了职工集体创新思路
创新工作室自成立以来为广大基层职工提供了建设思路，因地制宜，结合专业特点和班组建设情况，在共同解决生产难题的同时不断总结、归纳，提升了创新能力，产生了巨大的群体效应。据统计，创新工作室围绕企业生产、安全、经营、管理上的重点和难点，共完成了科技论文9篇、科技项目1个、群众创新成果2项，在为职工解决了工作中的难题的同时，也为企业发展创造了良好的经济效益。
4.缓解了公司结构性缺员问题
随着生产设备综合水平的不断提高和电网建设任务的加重，输变电工区出现了输电专业和变电检修专业在岗人数比定员人数少的结构性缺员问题。通过结合生产现场作业进行的检修带运行实地教学，使运行人员逐步掌握了检修技能，检修人员对设备运行也更为熟悉，改变了以往运行和检修分开的管理模式。以往变电设备一旦出现缺陷，就会出现运行人员不会处理而检修人员在各变电站之间疲于奔波的局面。
四、结束语
队伍建设是供电企业发展的关键所在，员工素质和能力直接影响着企业的发展。“学习型”、“应用型”、“创新型”人才培养体系结构建设是怀柔供电公司在实施“人才培育工程”过程中的有益探索。通过“学习型”、“应用型”、“创新型”人才的梯级开发和培育最大程度地培养了职工自主学习能力、实际操作技能和技术创新才能，提升了职工队伍的综合素质，增强了员工对企业的认同感和凝聚力，提高了公司的生产效益和服务质量，推动了企业朝着更加长远的战略目标发展。
参考文献：
关键词 企业管理 能源建设 企业发展
现阶段电力行业作为影响国民经济的重要产业，由原来的垄断经营、计划生产一路走到现在的市场化运作，其建、产、销等模式的特殊性决定了本行业内人力资源管理的具备以下特点：
（1）电力市场产能过剩，电力行业竞争加剧。最近几年在中央可持续发展战略思想的指引下建设节约型、环保型能源企业已经成为电力建设的主流，具有明显的行业内竞争优势。在当前经济下行压力加大，电力产能过剩，在激烈的市场环境下，各电力企业在绿色低碳、超低排放、清洁能源方面要进行根本的转型与战略考量。而支持企业技术创新和战略目标落地的关键是电力企业的人才开发。这就要加强对新能源建设人才的培养与挖掘，在电力行业内部建立一支高素质、高技能的符合国家能源利用趋势的人才队伍。
（2）目前电力企业专业技术人才明显不足。员工在技能方面缺乏创新主动性和吸纳新技术的积极性。由于现在电力企业的技术骨干大部分都是在前几年国家各大电厂的生产人员，而且绝大部分都是“师带徒”的模式培养起来，使得电力企业职工缺乏现代企业管理知识和市场营销能力。尤其是在解决新设备、新工艺等出现的故障时显得捉襟见肘。
（3）企业职工的整体文化素质不高。电力企业的重使用轻培养，技术人员的专业知识和专业技术陈旧，已经不适应新的生产工具的要求，急需改进提高。随着一些电力企业的上马，最近几年的电力院校毕业生的就业不再是难题。但反过来说，对于电力企业来说却直接导致了的人才结构的不合理的现象。主要集中表现在高级管理技术工人少、低级别技工多、中级技工不足、单纯的工艺、专业人员多、复合型人才少；单一技术人员多、一专多能人员少。
（4）人才的频繁流动与大面积流失。电力企业被推入市场，首先影响到的是人才的竞争，可以说是到了白热化的程度。由于优秀的电力技术人才受培养周期较长的局限性，企业之间不惜打破自身执行多年的制度，通过各种优越的条件相互的吸纳人才为我所用。电力企业人才过度的流动或大面积的跳槽，对电力企业的良性、健康发展会产生致命的影响。
针对以上情况，归根结底就是如何利用本企业有效的资源将人才建设、规划与现行企业的生产发展相适应，使人的问题在企业发展中起到催化剂而不是绊脚石的作用。
（1）从观念上改变用人价值观，突破短期行为、树立长远的发展观念。在电厂建设的初期，生产准备中的员工的培训最为重要，这段时期不仅是对新进员工的生产技能的提升培训还是对企业的规章制度、工作模式良好工作习惯养成的最佳时期。在电厂的生产运行期间要立足现实，以职工所需、所缺为出发点，同时积极把握企业未来走向，制定中长期人才发展规划，通过一系列积极可行的措施营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。改变以往单一的培养观念，树立综合培养观念，针对不同员工群体，给员工在培训工作上次细粮。要敢于在人才培养上投入，面对新的形式要求，电力企业不仅要大胆科学的引进人才，还要创新培养机制。建立“培训――考核――使用――待遇”的激励机制，鼓励人才的自我提高，培养员工由“学会”到“会学”的转变。
（2）注重企业文化建设，人力资本要成为企业发展中的核心竞争优势，在企业的竞争中必须有一个适应的企业文化。通过无所不在的企业文化的表达与灌输，使得本企业员工个人的工作目标和人生发展目标也随之设立，由此企业的目标转化成了全体员工的共同目标。既然人力资本是现代企业最重要的资本和要素，自然就应该着力营造体现本企业为核心价值的企业文化体系而且这种文化必须得让全体员工时时处处都感受到努力提高自身创造力即能为自己企业创造财富实现其自我目标又能为社会创造财富，使自己在精神和物质上得到全面的升华。
（3）企业内部高效沟通，健全的组织机构、健康和谐的企业气氛和全体员工协调合作精神，是企业具有高度竞争能力的基本保证。现代企业部门之间联系紧密、相互依存，任何一个部门的工作中断都会影响企业内部正常的信息流和常态下的工作联系。部门间、员工之间的矛盾和冲突对企业的执行力的效果会大打折扣甚至会出现政令的中断。为此，要求企业对员工进行针对性的改善，加强对企业内管理人员特别是中层管理人员的引导与管理，使得占企业管理人员绝大多数的“中间层”真正了解到愉快的沟通比被动沟通要好得多，有效的沟通能及时搜集信息，发现执行障碍、取得协调、达成共识。竭力减少企业因沟通不当而产生的不必要的损失。
（4）企业有了凝聚力，遇到挫折和困难才不会树倒猢狲散。企业所需要的凝聚力主要表现在员工的心智方面，我们需要所有的员工对企业的目标有一种极大的认同，需要所有员工对企业的事业有一种主动的参与直至将其作为个人事业的一部分。当前企业间不仅要比较谁的经营方法更多，同时还要较量谁的员工队伍人心更齐，这就要求通过多种激励方式予以实现。
第一，目标激励。人力资源管理的出发点就是以目标人为假设前提的，人们生活在目标与信仰中，所以通过建立企业目标、部门目标和个人目标体系来激发员工为实现组织目标而努力完成个人目标，从而体现个人价值及其在组织中的地位和作用。在企业里有年度目标季度任务，在部门有月度计划，周计划，将这些目标与计划正是分解到每位员工的个体身上，从而达到成就个体，提升整体，员工的个体工作意义的得以品尝，组织目标相继实现。目标激励有利于激发员工的进取意识、奉献精神，挖掘个人潜力并在目标体系运行中不断提出新的目标，推动员工向更高的目标努力。
第二，参与激励。让广大员工通过各种方式参与到企业的决策决议中来，让员工充分了解企业发展的政策方针，使员工愿意参与进来、融入进来，真正感受到作为企业一分子在企业中发表看法是有人注意的、是值得肯定的。比如说建立合理化建议渠道、给员工某种参与制定计划和进行决策的机会，使其感受到企业对自己的信任，使员工产生主人翁责任感。让员工参与进来不能仅仅靠放个箱子就解决问题。要通过多种方式和渠道让员工表“民意”，让员工宁可在正式场合发牢骚也要减少背地里发牢骚。通过与员工的积极有效的沟通，可以让员工了解了企业内部的发展情况，不会妄自猜测传言，企业的管理层也能了解到员工的真正想法和困难。
关键词：电费审核；电费回收；管理要求
中图分类号：F407文献标识码： A
引言：
电费审核是电费管理的中枢环节，是为提高供电企业经济效益服务的。电费审核在电费管理中起着举足轻重的重要作用，并且直接影响到电费的回收工作的顺利开展，电费是否按照规定时间及时、准确地回收，帐务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费审核的工作质量。因此提升电费审核与回收工作质量，使审核与回收工作更为规范化，标准化和制度化。这就要求电费审核与回收工作人员做到以下几方面：
1有丰富的工作经验和专业知识
电费审核是一个比较复杂的过程，它将产生大量的数据，构成整个电费管理工作的最基本的数据来源。审核过程中，审核人员首先要掌握用电客户的有关用电资料，包括负荷组成、现场用电情况、用电性质，供用电合同，配电房的接线，无功补偿情况等，通过用电资料能掌握系统中的档案是否正确。作为审核人员，熟练掌握大工业用电客户的电费是如何构成的，如何计算出来的，为什么大用户要收基本电费，如何收取；电价怎么执行，依据什么执行等。中用户的系统档案与现场实际是否一致，计量方式、电价执行、线变损的收取、力率标准的考核情况，互感器倍率是否正确，是否存在转供电的关系。如果存在转供电关系，在计算转供用电客户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
2有高度的责任心和责任感
电费审核是用电营业部门进行电力销售的重要工作环节。高度的责任心和责任感是确保电费审核的准确性之一。抄表员抄录的数据，囫囵吞枣地看一遍就发行电费，数据的准确性就不言而喻了。若是大工业用电客户，审核时首先确定该户本月有无业务变更，有变更的应根据工作单的工作内容进行核对，比如：改变计量方式时注意电能表示数是否衔接，实际倍率与档案是否相符，线变损的收取是否规范，电价是否正确，功率因数标准执行是否正确，同时对用电客户的用电情况进行核实。没有变更的，应注意电量、电费的波动并进行对比，进行核实。如果大工业用电客户有减容、暂停、暂换等涉及到基本电费计收的，应根据实际天数和用电容量计收其基本电费等。若中用户有用电业务变更的，审核时其注意事项与大工业用电客户的基本一样，区别在于中用户不收基本电费了。若是小用户包括一户一表用电客户，注意其电量、电价、电费的变化情况。在电费审核过程中，应详细了解用电客户的用电情况，如有异常，应第一时间内与抄表员联系，并现场查看是否有窃电情况，若发现用电客户窃电，应保护好现场，同时通知用电检查人员，由用电检查人员进行处理。
电费审核人员必须执行国家电价政策，及时学习掌握电价政策，因为电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制定和管理电价的行为准则。而电价的执行应有相应计量装置，否则就难以计算。电能计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”，必须严格遵守财经纪律，遵守职业道德的职业纪律，牢固树立为“人民电业为人民”的服务宗旨。
3有较强的业务处理能力
电费审核一是为上一环节把好关，二是为当前环节负好责，三是为下一环节服好务。客户档案是确定用电客户的算费依据，档案的正确与否直接关系用电客户缴纳电费的结果。判断用电客户的档案正确与否，电价执行情况、计量方式、线变损的收取、功率因数调整值、倍率的计算及配置电能表的规格等等。电费审核员不仅仅只看抄表员抄录的数据，而是要根据数据来判断用电客户的用电是否符合逻辑，是否正常等。审核过程中注意电价执行情况，对有疑问的用电客户应到现场核实，并以现场运行为主。现场核实时应实事求是，有比例的按比例分摊，无比例的按实际用电性质执行电价。综合上述审核人员必须有较强的业务处理能力，对自己审核的用电客户了若指掌，做到心中有数。在审核电费过程中，根据抄表员抄录电能表示数的实际情况做出准确的判断，对错抄的电能表作全减、全减另发还是另发的判断和处理，应该退减电量还是退减电费等。掌握追补电量电费的计算方法，处理流程和处理结果，并出具对应的工作单，内容含追补原因及计算过程和结果。
4有总结与分析的能力
电费审核每月一次，周而复始地进行，审核结束后要善于总结和分析。电量、电费异常的原因，未用电的用电客户即零电量户数的增减，用电客户档案变更的原因，从中找出规律，然后及时将问题反馈到有关班组、部门或领导，为营销管理工作提供有力的信息，针对频繁出现的问题提出合理化建议或意见。
5加大宣传力度，开展优质服务
一是要加大宣传教育力度，通过网络、手机短信等新媒体手段向广大用户宣传《电力法》及其配套法规，提高用电人员对电力市场的认识，要去除过去那种“电力是国家的、不用白不用”的错误思想，树立“电是商品、不缴违法”的观念，让用户建立起依法用电，依法交费的良好习惯。必要时也可以将恶意拖欠电费的用户在媒体上“曝光”，从反面来宣传他的错误行为，促使其在舆论的压力下主动清欠电费。二是取得地方政府的支持。供电事业的健康发展，需要政府的支持。特别是对于清收电费工作，更需要工商、公安和法院等权利执法部门的支持，如果各地政府部门能高度，积极支持和配合电力部门
催交拖欠电费，电费清收工作将变得顺利，防止出现供电公司一家清收“孤掌难鸣”的局面。三是牢固树立“人民电力为人民”的服务宗旨，无论是清欠还是正常收费过程中，都要提高服务意识，把服务质量放在各项工作的首要位置。对于困难的单位或缴纳不方便的区域，要重点开展服务，通过“以情感人、以理服人、以实帮人”来带动电费回收工作。
6加强回收管理
一是调整收费方式。积极推广抄表器的推广，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化。对月用电量较多、拖欠电费用户或新用户要采取预付电费形式，并采用信用评估机制，不同信誉用户采用不同的预付标准，对信誉好的可以先用后付。二是深化电费收缴责任制，推行手机短信温馨催费，试行电量电费公告，推出社区代收费业务，扩大负控装置安装范围，增加收费网点，确保多渠道收费的实现。三是注重风险防范，全面落实电费回收责任制，建立电费回收日调度、周通报、月考核制度，强化过程控制，对电费回收过程中出现的难题及时进行分析，重点进行跟踪管理，做到早预警、早预案、早落实，确保电费回收“月结零”工作目标的实现。
总之,电费审核与回收人员对工作决不能掉以轻心，也来不得半点马虎，必须踏踏实实，一步一个脚印地夯实自己的业务技能和专业水平。高度的责任心和责任感要求审核与回收人员必须尽职尽责，必须将电力企业看成自己的家，与电力企业同生死共存亡，全心全意、兢兢业业地投身于电力事业，为电力事业作贡献，因为企业就是家。
参考文献:
