时间：2023-06-08 11:27:14
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业管理调研问题，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：中小企业 管理模式 经营对策
在我国现代经济体系中，中小企业是国民经济的重要组成部分。在我国现代市场经济体系中，各行各业的领域中都有着庞大的中小企业群体。针对中小企业资金少、技术优势弱等问题，中小企业迫切需要加强自身管理能力，以此提高企业市场竞争力、促进企业的健康发展。针对中小企业管理工作需求，中小企业经营决策中应提高对管理模式的认识，以中小企业自身特点的分析为基础，选择最佳管理模式，提高企业管理能力。
一、中小企业管理现状及需求
在我国中小企业现状调研中，中小企业的管理存在着诸多的问题。首先，中小企业管理工作中随意性强、缺乏规范性，其次企业的管理工作中缺乏长远战略目标、企业用人理念存在诸多不足。这些问题的存在严重制约了企业的发展、影响了企业的管理能力。针对现代中小企业管理目标，中小企业应以制度化管理模式为基础，吸收先进管理模式及理论。结合中小企业的实际情况，确定企业管理模式、实现企业高效管理目标。
二、中小企业管理模式的探讨
2.1中小企业四大管理模式分析
我国中小企业管理最为常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、学习型组织管理模式、智慧型组织管理模式以及中国式管理模式构成。金字塔型管理模式是通过立体三角锥体结构，实现高层、中层、基层的逐层分级管理目标，是目前中小型生产企业普遍采用的管理模式。这种管理模式具有较强的稳定性，但是其对高层决策具有极强的依赖性，严重影响了企业的市场反应力。
学习型组织管理模式是以团队学习为基础，实现具有主观能动性的学习型管理架构。该种管理模式成扁平化圆锥形结构，因此权力分层及等级弱化，进而提高了企业内部的沟通效率。但是，这种管理模式对人员的基本素质、专业技能以及管理能力等有着较高的要求，适用于高素质化的创业型中小企业。
中国式管理模式是我国中小企业特有的管理模式，是通过中国文化及现代管理思想复合运用实现管理目标的管理模式。该种模式对企业经营者有着极高的要求，以经营者为核心开展管理工作。此种管理模式具有极大的制约性，受经营者理念、管理能力等因素影响。因此，这种管理方式极易造成企业的破产与倒闭，但是确实我国目前中小企业中普遍存在并使用的管理模式。
智慧型组织管理模式是通过管理模式的分析评测以及回顾性探讨，发现企业管理模式的不足，进而不断完善管理模式，实现企业管理工作需求。该种模式需要与其他三种结合运用，不断的完善工作能够使企业的管理模式更加符合市场需求、提高企业管理能力。
2.2中小企业管理模式的完善
2.2.1强化基础调研，实现科学的管理模式应用
为了保障中小企业管理模式的科学性，中小企业在管理模式的完善与优化前，应对自身的实际情况、所属行业的竞争情况等进行调研与分析。在基础调研过程中，不仅要对企业的组织架构、人员构成等进行调研分析，同时还需要对同行业企业的管理情况进行了解。针对企业发展战略确定管理模式需求，选择最佳管理模式进行应用，促进企业的健康发展。
2.2.2建立长效持续的完善机制，保障企业管理模式科学性
在现代市场经济体制下，企业所面临的市场环境具有快速变化的特性，因此对企业管理工作有着较高要求。为了保障中小企业管理工作的科学性，中小企业必须建立长效持续的完善机制，以此为基础对企业的管理模式进行改进与优化，保障企业管理模式先进性、保障企业管理水平。针对中小企业人力资源情况，管理模式长效完善机制相关工作多为办公室人员兼任，因此企业需要加强对人员的管理与培养。改变传统用人理念，以薪资、职业发展、福利等为基础，以人为本实现留人目的，为促进企业管理模式的优化奠定基础。
2.3加强企业创新能力，促进企业管理模式的优化
创新、发展是中小企业提高企业竞争力的关键，是促进中小企业发展的关键。针对中小企业管理工作需求，中小企业必须加强自身创新能力。通过企业创新能力的强化，使企业能够在创新过程中不断变革、超越，实现企业长期盈利能力的构建。通过对中小企业管理模式应用现状、研究理论的掌握与分析，奠定企业管理模式创新基础。并以企业人员创新意识的树立、创新能力的培养，提高企业创新能力。通过一线人员工作经验的总结及创新能力的提高，促进各项管理工作的创新，促进中小企业管理模式的优化与完善。
在中小企业管理模式创新中，经营者的管理思想对中小企业管理模式创新有着重要影响。为了保障中小企业管理模式的创新与应用，企业经营决策者应树立管理思想创新及管理手段创新意识。以决策者的创新思维为基础，加强创新投入与实施，促进企业管理模式创新能力的提高、促进企业核心竞争力的提高。
三、以阶段性发展目标为基础，完善中小企业管理模式
在现代中小企业的经营中，企业受到了越来越多来自国内、国际同行业的竞争。为了使企业能够在现代市场经济体制下不断发展，中小企业的管理模式应不断优化完善。针对同行业企业带来的市场竞争力问题，企业应建立科学的战略目标。以国际化发展为目标、以阶段性发展目标为重点，确定不同时期企业管理内容，并根据发展目标需求进行管理模式的调整。通过不同时期下管理模式的调整与完善，使企业管理工作能够适用于企业的实际情况，促进企业的健康发展。
四、结 论
在现代经济发展中，中小企业具有较高的发展潜力。但是中小企业资金薄弱、人才缺乏等问题影响了企业的发展，因此企业必须通过管理模式的创新与优化弥补不足，提高企业的市场竞争力。通过不断完善、优化的管理模式，提高企业管理能力及执行能力、提高企业市场快速发展能力，实现企业长期盈利能力的构建。
参考文献：
关键词：煤炭销售管理 重要性 问题 解决措施
中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）05-0307-01
煤炭企业要想在激烈的竞争中取得优势，就需要提高企业的销售管理水平，努力构建现代化企业管理制度。随着我国市场经济的深入发展，营销观念在企业中越来越受到重视，有更多的煤炭企业管理者认识到，过去计划经济时代的那种“皇帝女儿不愁嫁”的日子已一去不复返了。现在是学习者智，学习者强，学习者胜。“好酒也得常吆喝，会吆喝”，才能运用市场营销的理念促进煤炭的销售，实现企业的最大经济效益。因此，笔者在本文中对此问题进行探讨，以期引得更多的有识之士提出良策。
一、煤炭销售管理的重要性
煤炭销售管理得好对于煤炭企业的发挥着有重要的作用，主要表现在以下几个方面：
1.提高煤炭企业的市场占有率。煤炭销售管理得好可以提高煤炭企业的市场占有率。销售管理得好，可以有效地掌握市场行情，针对市场制定正确的销售策略，提高煤炭产品的交易额，继而提高煤炭企业的市场占有率。
2.完善煤炭企业的现代经济管理制度。煤炭销售管理得好可以完善煤炭企业的现代经济管理制度。销售管理制度是当前现代企业管理制度的重要内容。销售管理做得好，在很大程度上可以提高企业的整体管理水平。
3.提高整个煤炭行业的销售管理水平。煤炭销售管理得好可以提高整个煤炭行业的销售管理水平。一个煤炭企业销售管理水平做得好在一定程度上容易带动整个行业销售管理工作的进步，这样，煤炭行业整体销售水平就有很大提高。
二、煤炭销售管理过程中存在的问题
销售管理对于煤炭企业的发展极为重要，然而，当前由于销售管理发展时间较短，煤炭销售管理在发展的过程中不可避免地存在着一定的问题。下面，笔者就这些问题进行具体介绍：
1.销售渠道相对比较单一。销售渠道相对比较单一是当前我国煤炭销售管理过程中存在的普遍问题。一般来说，销售方式主要包括直接销售和间接销售两种方式，两种销售方式都以各自的优势为企业的发展带来利润。
而目前，我国煤炭企业在营销的过程中过度重视直接销售而忽视了间接销售。作为煤炭企业来说，火车、化工、电力等行业都是其直接销售的对象群体。这样过分重视直接销售，忽略了其他品牌推广、业务销售，以及网络销售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭产品的销售。
2.销售观念比较落后。销售观念比较落后是当前我国煤炭销售管理过程中存在的重要问题。销售观念如何直接影响了一个公司的销售管理水平。因此，如果煤炭行业销售管理人员销售观念落后的话，那么，该公司销售措施会仅仅停留在传统的销售层面，不利于市场的拓展。个别煤炭行业的领导单方面重视煤炭的产量，忽视销售管理工作，导致煤炭企业整体结构得不到优化。
同时，销售观念比较落后也会导致企业售后服务的忽视。一般来说，企业的售后尤其是煤炭企业的售后服务在很大程度上影响着企业的品牌，如果销售观念落后，那么久不重视自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企业自身的发展。
3.缺乏对市场的调研。缺乏对市场的调研是当前我国煤炭销售管理过程中存在的又一重要问题。任何企业在销售产品过程中必须重视当地市场的调研和分析。只有明白当地市场的需求，以及竞争对手的情况，才会制定正确的销售策略，在当地的竞争中获得优势。然而，当前我国国内大多数煤炭企业并不重视对市场的调研，很多销售策略都带有主观性和片面性，不利于当地市场占有额的提高。
三、煤炭销售管理问题解决措施
为了更好地提高煤炭企业的发展，笔者针对上面提出的问题，相应地给出以下的解决措施：
1.加强煤炭企业的销售渠道建设。加强煤炭企业的销售渠道建设是解决煤炭销售管理问题的关键。煤炭企业在重视直接销售的同时，也要加大间接销售的力度。随着当前电子商务的发展，煤炭企业可以考虑网络营销，通过新型的营销方式来推动企业市场占有额的提高。
同时，需要注意的是煤炭集团在发展过程中，其下属的各个子公司和分公司要做好相应的配合工作。集团公司要均衡不同子公司和分公司的销售渠道发展，做好各个公司的销售管理，只有这样，才会从根本上提高整个煤炭企业的管理水平。
2.创新销售观念。创新销售观念是解决煤炭销售管理中的重要问题。煤炭企业在现代经济的发展中，首先要取缔之前单纯追求产量等观念，要树立“以产定销，以运定销”新型销售观念。煤炭销售管理人员要根据产量合理确定市场。同时，为了进一步提高产品的销售率，煤炭企业有必要对相关的销售人员进行统一培训，让他们创新销售观念，提高自身的水平和素质。
同时，煤炭企业创新销售观念也包括重视客户的满意度。一般来说，任何企业的发展终端客户群体都是客户。因此，在发展中要改变“卖出去就不负责”的观念，认真做好售后服务，提高客户的满意度，只有这样，煤炭企业的品牌才会得到逐步的推广。
3.加大对市场的调研力度。加大对市场的调研力度是当前解决煤炭销售管理问题的外在要求。我们这里提到的加大对市场的调研力度主要包括两方面的内容：一方面是对当地市场供需情况的调研，以及当地竞争对手的调研，对当地资料的掌握和分析可以使得我们做出正确的销售决策；另一方面，我们需要对国家大方向的政策有所掌握，要密切关注国家经济、法律、技术环境的变动，及时根据这些变化调整企业的销售管理方向。
四、总结
销售管理水平与一个企业的市场占有率有重要的关系。通过上文我们可以发现，当前企业销售管理中存在着系列问题，为了更好地推动企业发展，我们必须从加强煤炭企业的销售渠道建设、创新销售观念，以及加大对市场的调研力度等方面做好销售管理工作。煤炭销售是为煤炭企业实现价值和效益服务的。只有搞好销售工作，才能加快企业发展，提高企业综合素质和市场竞争力。随着我国计划经济向市场经济的转变，营销观念在企业中日益受到重视.煤炭企业应该运用市场营销的观念来促进煤炭的销售，市场营销要适应市场特点和煤炭购买行为，应采取相应对策，才能实现效益最大化。
参考文献：
[1]尹家勇.煤炭营销管理机制的探索与创新.企业研究，2010（22）
关键词：宾馆管理 国有企业 管理诊断
自上个世纪九十年代开始出现以来，经过20年的发展，国有事业单位下属宾馆取得了巨大的发展。在服务地方经济，分担政府和单位负担等方面起到了极大的积极作用。但是我们也应该看到。随着改革的深入和竞争的加剧，以会务和系统内部人员流动为主要客源的国有事业单位下属宾馆面临着严重的生存考验，自十以来随着国家对政府会务以及其它公务接待诸多限制措施的出台，国有宾馆的生存环境进一步恶化。于此，创新管理，提高管理水平以适应市场环境是目前国有宾馆摆脱困境的必然选择。本文以我院聘请第三方事务所对其下属国有宾馆进行经营管理诊断为例，就宾馆管理创新作简要分析。
一、对医院聘请第三方进行经营诊断的认识
（一）医院聘请第三方进行经营诊断的必要性
由于公立医院欠缺市场化的专业管理能力，借助独立、专业的第三方机构的专业分析客观、准确诊断其下属企业管理模式存在的问题就显得十分必要。我院就是采用这一办法对下属宾馆管理问题进行评估。通过第三方事务所的的专业分析了解到经营中存在的风险，并由宾馆自身进行整改。
（二）医院聘请第三方进行经营诊断的意义
医院聘请第三方就其下属企业经营管理进行诊断有重要的积极意义。一方面，弥补公立医院自身对现代企业经营管理所需的管理技术的不足；另一方面，任何一个人或者单位都不是万能的，面对不断变化和提高的市场要求，把一些对自己来说是难题的问题交给具有专业经验的机构来处理即可降低决策成本，又能提高决策效益和准确性。医院聘请第三方机构对下属企业管理进行诊断即是这一观点的体现。
（三）医院聘请第三方进行经营诊断的优势
一方面， 由于第三方机构的特殊角色，可以非常客观地分析企业的现状和管理存在的问题，从另一个角度发现经营管理中存在的真实缺陷。第三方机构与医院及其下属企业都没有利益关系，所有管理中存在的问题都可以通过专业咨询人员的现场分析客观体现出来，然后通过与医院方面的共同梳理，得到企业管理过程中存在的关键问题以及对此提出的处理方案。另一方面，由于第三方机构拥有高水平的咨询人才队伍，长期从事行业管理咨询的经验优势和成功案例，可以针对医院下属宾馆管理提出合理的决策、规划、设计和实施细则。
二、我院对下属宾馆管理实施第三方诊断的案例分析
按照聘用方的要求，第三方机构进行专业管理诊断一般分为对某一特定问题的诊断和对企业经验管理全方位的诊断，我院聘用第三方对下属宾馆的诊断就属于后者。经过第三方对医院宾馆经营管理全方位的诊断，发现了管理中的许多不足之处，并提出了改进建议，宾馆在按照整改建议实施以后整个经验状况有较大改观。
首先，在针对医院下属宾馆管理体系的调研中事务所就开列出了如下几点管理体系的不足之处：
KPI指标（企业关键绩效指标）存在财务指标轻利润、重成本，执行力指标轻结果、重过程的局限。我们在诊断过程中，已经向宾馆提出了KPI指标的修改意见；
SOP（标准作业程序）规范多，流程少；而且表现形式主要是文字，图示太少，不利于员工阅读、理解和执行；
管理体系主要是针对宾馆自营的住宿和会务业务，以及委托代管项目，并未涉及到宾馆委外经营的餐饮、商务中心和康乐设施。由此会产生了一定隐患；
医院对宾馆管理员工的考核激励机制不够完善。
其次，在对宾馆执行方面的调研中，事务所经过专业分析提出了：前台结算保证措施不足、设备检修工作时间安排不合理、餐饮业务承包费收取方式带来的税收风险共3个具体不足。
最后，在对宾馆的业务经营表现调研中，事务所发现其主要业绩来自传统的单位签约形式的业务销售，从实际入住的来源分布比例来看，传统营销手段产生的客源占绝大部分，现代营销手段（网络、会员制）分别占占7.35%和0.17%。处于锦上添花的地位。
针对诊断分析中发现的不足事务所有针对性地提出了：完善宾馆信息系统，将前台、餐厅、康乐中心及其他收费点联网，实现信息共享；合理利用入住率的季节波动性，将设备设施的系统性检修（可酌情考虑中央空调的检修）放在淡季进行；针对餐饮业务承包费收取存在的税收风险以及宾馆用发票存在的税收风险，提出收取年度服务费等措施进行控制；宾馆针对对上述几项建议已实施了整改并取得较好效果。
三、针对我院下属宾馆实施管理诊断的经验分析
针对我院宾馆实施管理诊断的做法，笔者个人认为有几个方面的经验值得借鉴：
首先，诊断的全面性。我院聘请第三方对医院的诊断从宾馆经营战略、组织结构、制度体系、管理流程和业务流程的多个方面入手，全面系统地掌握宾馆管理的状况和存在的问题，并在此基础上提出针对性建议。例如：事务所对宾馆2010――2012的财务表现的分析就十分全面，把风险应对能力、经营能力等诸多因素考虑在内，保证了诊断的全面性。
其次，诊断项目细化。在全面诊断的基础上，事务所把诊断项目细化，就其中的市场营销及其成果、经营模式、管理系统不足、执行方面不足等具体细则做了详细诊断。例如在对市场营销成果的分析中事务所就传统营销和现代营销手段的效果引用了具体的数据来论证；而对执行不足方面的调研中就指出了：设备检修工作时间安排不合理等三个具体的不足。
再次，整改的彻底性。宾馆在事务所专业管理诊断的基础上对宾馆进行了彻底的整改。如关于员工薪酬管理的改革；而针对事务所对宾馆营销的分析调研结论，宾馆也进行了整改，加大了市场调研的广度和分析的深度，在市场调研基础上，每月进行销售数据的收集、整理、分析。根据销售数据分析结果，宾馆拓展增加了会展、旅游团队、同行、会员卡等渠道，并由专人负责，按各渠道客源应占宾馆总客源的比例，按比例分解指标做好销售工作。
总之，事务所诊断指出的不足之处和改进建议，都得到医院及宾馆双方的认同，宾馆在实际管理中也对整改措施一一落实。
四、结束语
综上所述，笔者个人认为，第三方管理诊断作为一种市场经济发展过程中提高决策专业性、准确性的有效途径，应该成为诸如公立医院等缺乏专业化现代企业管理技术的国有事业单位改革和创新下属企业管理制度的首选途径。由于国有企业在所有制、经营管理体制、员工构成、以及其直属上级事业单位现代企业管理能力等方面存在较为特殊的情况，所以对其管理问题的梳理采用聘请第三方专业事务所进行调研的办法较为可取。我院严格贯彻落实对外投资管理制度，并派驻专人对下属企业进行监管，结合此次聘请第三方对下属宾馆进行的专业诊断的方式及其对改进建议的贯彻执行，可以作为国有企业管理创新的一个典型案例加以借鉴。
参考文献：
[1]王瑞.提高中层的执行力[J].中国旅游报，2006
[2]陈永宁.请对你的企业经营管理进行诊断[J].中小企业科技，2007
[3]吴岚.建民国际大酒店中高层管理人员激励机制研究[D].湖南大学，2009
[关键词]ERP系统；上线管理；角色管理；岗位授权
中图分类号：TU831；TU201.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0051-01
随着信息技术的迅速发展加快了企业的现代化与信息化的进程。企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）体现了当今世界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。近年来，ERP在我国获得了迅速的发展，众多的企业通过实施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力。
一、ERP系统在企业管理中的应用
ERP系统是随着社会进步和电子信息技术发展而形成的管理系统，它的核心思想是通过一个统一的技术管理平台，运动标准化的信息数据和企业管理技术操作流程，及时、系统、全面地进行企业日常经营中的“物流”、“资金流”和“信息流”集成运作管理。它是企业管理职能层面的操作工具，区别于企业的日常办公系统或者单一的业务管理系统，具有多重功能性和全面系统性的特点。它整合了企业的“人”、“财”、“物”等所有资源，是一个有效组织、计划和事实企业管理的系统。通过信息技术手段进行信息的收集、处理、集成，保证其实时性和统一性。
ERP可以对订单和生的执行情况进行随时监控，做到对订单数量是多少、已交货数量、已生产数量、未交货数量及是否延误交货期等信息了如指掌。同时可以随时得知某种物料的收、发、存状况。给物品规格、型号、品种较多，物料品种多且零碎、物料管理复杂的企业减轻工作量。减少库存数量居高不下，生产现场却经常缺料停工的现象。通过MRP、条形码、管理，电子看板，可视化，自动化等管理功能，实现对订单，销售，计划，生产，采购，仓库，财务，人事，计时计件工资，客户等进行全面管理。
二、ERP系统在企业运行管理中存在的障碍和问题
（1）缺乏明确的实施目标。企业管理人员在接触到新的系统时，往往不能够正确客观地看待，在缺乏成功经验借鉴的情况下，确定明确的实施目标的难度非常大。而一些好高骛远的管理者往往会提出功能越多越好、系统越庞大越好的思想，从而使得系统实施过程中，出现运行障碍、系统残缺甚至是功能缩水情况；
（2）企业先天基础薄弱。ERP系统是个复杂而联动的大工程，需要企业各个环节的配合与有效衔接。它不仅仅是技术部门的技术方案的设计与实施问题，还牵涉到企业的采购、供应、财务、人力资源、生产、设备、销售等。这些环节和机制的运行质量和管理基础直接影响着ERP系统的运行过程和效率；
（3）把ERP看成纯技术问题。企业信息化改造不只是技术部门的事情，不仅仅因为它的重要性和实施难度，更因为信息化根本就是一个管理的再造过程，而不仅仅是一个技术实施过程。
（4）人力投入不够。ERP系统运行对于企业管理虽然有着至关重要的作用，也需要大量的人员投入，尤其是前期的创建阶段，更需要一些技术过硬的精英人员。但是企业往往在人员配备上会存在滞后性和过于频繁的流动性，造成人力薄弱从而影响ERP系统的运行质量
三、在企业中推行ERP系统的相关建议
1、搭建有利的上线环境。ERP系统是一个能够提高管理效率和效果的有利于企业生存和发展的系统。但是企业在计划运用该系统时，也不能操之过急，而应做好相应的准备工作，建设好系统的上线环境，这样才能事半功倍。在满足实施ERP的条件后，企业在上ERP之前，应先确定好目标，根据目标提出符合实际的需求，进行必要的业务流程重组，做全面的规划。
ERP上线运行工作可分为五个阶段：项目准备及总体规划阶段，重点完成了关键用户入门级培训、总体规划培训、流程现状调研及描述、管理现状调研、总体IT架构调研、管理问题挖掘等。业务流程重组阶段，重点完成任务有业务流程蓝图设计、管理重点蓝图设计、重点业务集成设计、主数据编码及收集方案、三四级流程及接口设计、确定IT架构、确定变革方案、业务流程调整等等。系统实现阶段，重点完成的任务有，SAP系统实施、三级及计质量系统详细设计开发与单体测试、SAP系统与三级及计质量系统联调测试、库存大盘点、制定标准成本体系、编写用户手册、制定岗位职责、制定用户及权限管理体系、SAP系统培训等。
上线准备阶段的重点工作有，建立上线方案及指挥体系、建立问题反馈机制、终端用户培训、上线前联调测试等。最后是系统上线及支持阶段。
2、进行正确的系统选型。当企业想上ERP项目进，许多供应商不管自己软件的功能和规模是否符合企业的需求，一拥而上，群起而功之，褒已之长、贬人之短，结果搞得企业无所适从，无法作出正确的选购决策。那么企业在进行选型时应该注意哪些方面呢？
（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展。
（2）软件供应商的维护、二次开发支持的能力也是要考虑的。
（3）软件供应商与实施服务供应商的持续发展能力与服务能力，
这些能力取决于市场对该软件与服务的肯定。
（4）注意软件的运行环境，如操作系统平台、硬件及网络环境等。
3、改进ERP角色管理方式及岗位授权管理技术。梳理ERP角色，制定岗位权限规范和标准，在标准建立的基础上，开发角色派生及授权工具，将繁杂的手工操作工具化，提高角色派生及用户权限分配的效率和准确性，对规范ERP权限管理，减轻运维工作量具有重大意义。具体可以通过以下步骤进行：
（1）分析各模块角色派生规律；
（2）设计角色派生规则表，分析不同根角色派生规则及命名方式；
（3）梳理各模块ERP岗位授权规范；
（4）对数据逻辑进行分析、抽取，建立数据模型；
[关键词]管理会计组织；成本效益纵深行办公室；社会实践
随着市场经济的发展，企业管理会计的作用和地位已逐渐得到企业的认识和重视，但是，企业管理会计以何种组织形式存在?这个企业管理会计组织又在企业中如何开展工作?这个问题在中外理论界和实践界都没有得到完整的解决。因此，这些问题也就一直阻碍着企业管理会计的实践。笔者通过社会调查后认为，武钢的成本效益纵深行办公室就是企业管理会计组织，武钢的成本效益纵深行办公室的动作机制就是企业管理会计的一个社会实践模式。现给予总结介绍，以求推动我国企业管理会计的发展。
一、武钢的成本效益纵深行办公室的成立背景与效果
20世纪90年代初，随着市场经济的发展，钢铁市场从供不应求走向市场结构性过剩；同时，钢铁行业的原料市场价格上涨。武钢的发展只能走内部挖潜、降低成本的路子。因此，武钢在1995年开展以“降成本、增效益”为目的的成本效益纵深行活动。为了了解成本效益纵深行活动的情况和配合并保证企业的成本效益纵深行活动得到实施，武钢组建了成本效益纵深行办公室。
自1995年到2000年的六年间，武钢的成本效益纵深行办公室在企业以“降成本、增效益”为目的的成本效益纵深行活动中发挥组织、协调作用。组织有关部门进行专题调研200多次，写出专题报告100多篇，编发简报195期，建议企业推广和应用现代化企业管理共计2303项。六年来，成本效益纵深行办公室共建议并下达了专项措施567项。直接经济效益18.14亿元。成本效益纵深行办公室配合并保证企业的成本效益纵深行活动的实施，六年来，武钢平均每年节约成本7亿元，建立了全员、全方位、全过程的成本管理体系，提高了企业的管理水平。
二、武钢戚本效益纵深行办公室的组织设置与人员构成
武钢成本效益纵深行办公室的组织设置有领导小组和日常工作小组。
(一)领导小组的组织设置
1领导成员
组长：公司总经理
副组长：常务副经理、总工程师、总会计师
办公室主任：总会计师或总工程师(兼)
办公室副主任：成本处处长、企管处处长、财务部长、计划处处长、技术部部长
2专业小组(非日常性工作小组)
(1)宣传组(宣传部兼)；(2)指标体系组(经营计划部兼)；(3)技术攻关组(技术部兼)；(4)考核检查组(企管部兼)；(5)成本效益评价组(财务部)。
(二)日常工作小组
武钢成本效益纵深行办公室的日常工作小组由6个人组成。1个企业管理学方面的博士，1个高级工程师和4个退休返聘的高级工程师(分别是炼铁、烧结、炼钢、扎钢方面的工程师)。三、武钢成本效益纵深行办公宣的工作程序和内容
武钢成本效益纵深行办公室的日常工作小组根据企业的成本效益纵深行活动的实际情况，向领导小组提出需要解决的问题。领导小组来指定某个专业小组(或组建新的小组)来就该问题进行调研并提出解决该问题的思路与方法。最后。企业按照专题小组解决该问题的思路与方法开展具体的成本效益纵深行活动。除此之外，日常工作小组协助企业威本效益纵深行活动的开展进行如下工作：
一是负责征集、整理并制定企业成本效益纵深行活动的管理策施、方法和专项管理策施、方法。
二是调查并发现企业成本效益纵深行活动中的新项目。
三是组织成本效益纵深行活动的专场报告。
四是组织好每个月的成本效益纵深行活动的例会。
四、武钢的成本效益纵深行办公室是企业管理会计组织的社会实践模式
当前，许多人普遍认为(会计教科书上也这么写的)，管理会计组织都是在企业会计组织下面设置的一个与财务会计平级的组织，而且西方国家的企业组织中也是这么设置管理会计的。大家都不认为武钢的成本效益纵深行办公室是企业管理会计组织的社会实践模式。那么。应该如何看待这个问题呢?笔者认为要从以下几个角度来评价。
(一)企业组织结构的设置
企业组织结构的设置可以创造性、多样化，而且不能一成不变地照抄照搬西方国家的管理模式或教科书上的东西。否则。容易犯本本主义或全部西化的错误。同样，企业管理会计组织的设计应该根据企业的需要和企业实际的情况(如人力、经济条件)来设置。
(二)评价一个组织的性质关键是看它的功能而不是它的形式或其他的标准
评价武钢的成本效益纵深行办公室是不是企业管理会计组织的社会实践模式，主要是看它的功能是不是履行了企业管理会计的功能。企业管理会计是企业决策的信息支持系统，它为企业决策者收集、加工、处理、报告与决策相关的管理信息。企业管理会计组织就是承担这个工作的组织。从上面的综述中我们可以看到，武钢的成本效益纵深行办公室就是履行了为武钢企业决策者收集、加工、处理、报告与武钢的成本效益纵深行决策相关的管理信息。同时，武钢的成本效益纵深行办公室的组成人员也主要是以会计人员为基础，并结合多方面的业务人才组成的。这也符合管理会计人员应该具备综合素质的条件。
(三)企业管理会计组织从会计部门下面独立出来，有利于企业管理会计工作的开展
关键词：企业文化；企业文化建设；文化落地
作者简介：蔡怡蓉（1981-），女，上海人，国网上海市电力公司市北供电公司，经济师。（上海 200072）
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0174-03
随着经济的发展和企业管理模式的进步，越来越多的具备远见卓识的企业家开始关注企业中的主观能动性和情感因素，把企业文化视作企业竞争的软实力、核心竞争力。企业文化固然重要，但只有落地的企业文化才是“有用”的。所谓“有用”，就是企业文化能为企业带来和谐的氛围、高效的团队、规范的行为、理想的业绩和良好的口碑。本调研项目尝试将企业文化建设与企业管理实践相结合，让企业文化成为一种新的管理思想、管理制度和管理方法，具有可操作性，从而使企业文化更快、更好、更广泛地落地，以实现企业文化的内化于心、外化于行、固化于制、显化于物。
一、基层供电企业文化建设现状
1.问卷调研
本研究以国网上海市电力公司市北供电公司为调研对象，主要运用调研问卷来开展项目调研。问卷测评采用了国际最为流行的组织文化测评模型——丹尼森组织文化模型。这是瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔·丹尼森，在对一千多家企业、4万多名员工长达15年的研究基础上建立起来的，从参与性、一致性、使命和适应性四大方面来考量公司企业文化建设情况。
调研问卷由卷首语、个人基本情况、参与性、一致性、适应性、使命、意见与建议七部分组成。问卷调研采用分层抽样和随机抽样相结合的方式，对公司班组员工、班组长和专职进行现场直接调研，共发放问卷60份，回收率100%，有效率100%。通过问卷统计分析，市北公司组织文化成熟度为82.41分，说明公司企业文化建设处于优秀水平，公司的企业文化体系得到了广大员工的认可。
2.原因分析
调研分析运用解决问题十步法，查找关键问题（见图3）。
（1）找症状。调研结果显示，在四个维度的测量中，参与性为79.92分，一致性为83.25分，使命为83.62分，适应性为82.83分，参与性得分最低（见表1）。其中参与性中授权为76.88分，团队导向为82.37分，能力发展为80.52分，可见公司在授权方面略有差距。授权表现为员工的主人翁意识和工作积极性。因此，员工的自主性和主动性较差为调研的聚焦问题。相应解决问题的目标为提高员工工作的自主性和主动性。
（2）自由讨论原因。调研小组成员通过头脑风暴找出了七个原因，分别是：对优秀员工缺乏有效的激励制度；员工收入较往年有所下降；员工福利减少；部门与部门之间、班组与班组之间沟通存在障碍；职能部门对一线班组关心指导较少；员工绩效很难与薪酬挂钩；公司领导与员工面对面沟通较少。
（3）删除不重要原因。通过讨论，调研小组成员一致认为自2011以来，国网上海市电力公司市北供电公司领导加强了与员工的零距离沟通，通过参加班组安全日活动、班组长联谊会、与员工面对面形势任务教育、员工座谈会等形式，广泛征求员工的意见和建议，但是员工的工作主动性没有明显提高。因此，将“公司领导与员工面对面沟通较少”作为不重要原因进行删除。
（4）把原因逻辑化、系统化。调研小组成员用鱼骨刺图把六个原因进行逻辑化、系统化，发现员工工作的自主性和主动性较差主要由激励、薪酬、沟通三方面因素造成（见图4）。
（5）把原因按轻重缓急排队。通过SWOT分析，调研小组成员发现原因1对优秀员工缺乏有效的奖励制度是重要性最高、紧急性最高的原因，需要马上消除（见图5）。
（6）把原因转化为子目标。调研小组成员将原因1“对优秀的员工缺乏有效的奖励制度”转化成下阶段具体的行动目标“建立和完善优秀员工奖励机制”，这也是公司企业文化建设落地需要解决的关键问题。
二、实现企业文化在基层供电企业管理中落地的对策
人的工作行为都是有动机的，企业文化管理的要义就是要通过对人的真正需要进行发现与满足，从而激发人的动机，提高士气，鼓励干劲。良好的企业文化是管理制度的升华，建立一个公正、公开、具有群体参与性和更高机会均等性的激励制度，充分肯定员工在企业中的作用以及员工的价值，给员工心理上最大的愉悦，从而实现人的潜能的最大发挥。
1.员工积分福利计划定义
公司福利积分计划是指通过积分的方式来发放公司福利，公司员工可以通过参与公司企业文化活动、投稿、合理化建议、技术创新成果、各种评比及比赛等各种方式获取福利积分，根据福利积分的多少可以兑换相应的福利，福利项目包括旅游、培训、各种奖品等。
2.福利积分发放权限的确定
公司领导、部门负责人、职能管理部门等福利积分发放者的发放额度及权限按照管理级别的大小赋予，具体由薪酬考核委员会决定。
3.福利积分来源
福利积分事项的来源基于活跃企业文化、提高员工工作积极性而设定，有多种途径和方式，详见表2。
4.福利积分的获取及汇总
（1）福利积分获取。
1）员工本人发起：工会公布积分获得方式，员工取得福利积分获取条件后凭记录或证书提出书面申请，经工会审核后，在福利积分登记系统中记录清楚。
2）公司或部门发起：公司级竞赛或评比活动由活动组织者向工会提供获得荣誉名单及荣誉级别，在福利积分登记系统中记录清楚；其他由部门负责人或公司领导向下属发放的福利积分，各负责人根据福利积分来源及员工个人表现向工会提出书面申请，工会审核后，在福利积分登记系统中记录清楚。
（2）福利积分汇总。全公司福利积分记录情况由工会统一管理，通过福利积分管理系统进行记录和汇总。
5.福利积分的兑换
（1）福利积分与福利项目兑换标准（见表3）。
注：福利项目及兑换额度可根据实际情况进行补充和完善。
（2）福利积分兑换具体方案的制定。工会根据年度福利预算总额以及福利积分现状，拟定福利项目以及福利积分兑换的具体方案，经办公会议审核通过后，由工会向公司全体员工公布，并组织实施。
（3）员工福利项目选取。员工依据本人福利积分结果以及工会公布的各种福利项目兑换信息，根据自身意愿选择相应的福利项目，并向工会提出书面福利兑换申请（或通过OA）。
（4）福利积分兑换具体操作。工会收集并汇总所有员工兑换申请（若旅游项目报名超过限度，工会及时进行协商），并具体负责福利积分的兑换工作：积分兑换后，相应积分归零；员工福利积分不可转赠给公司其他同事；如未在规定时间内兑换，则自动转入下一期。
6.员工申诉
员工对福利积分发放额度、积分结果汇总、福利项目兑换等有争议的，可向工会提出申诉，工会受理申诉并及时进行处理，有必要时可召开专项会议进行最终裁定。
7.年度福利积分方案制定
每年12月由工会根据上一年度的福利发放总额及下一年度公司经营计划制定公司下年度的福利金额总额预算、福利积分总额预算及执行方案，经薪酬考核委员会审批后执行。
工会根据年度福利执行方案制定福利积分兑换操作指引。
三、预期效果
第一，《员工积分福利计划》是一套将精神激励与物质激励相统一的激励制度，它强化企业与员工之间的互利合作意识以及员工的参与意识。公司把对员工的回报量化为可看得到的种种经济和非经济的福利，员工通过贡献出自己的工作热情和能力以及对企业的忠诚度换取自己所要的福利。在企业和员工之间形成一种隐含的（或心理上的）契约关系，或“礼物互换”关系。这种互惠合作、相互信赖的关系使企业与员工的博弈保持平衡。
第二，《员工积分福利计划》将员工的福利和收入都与业绩挂钩，在兼顾公平、公正、合法的前提下，适当拉开差距，体现按贡献分配，强调以绩效论英雄，只要有成绩、表现突出就会得到奖励，从而提高员工的工作积极性，促进内部良性竞争，让优秀员工脱颖而出。
第三，企业通过将企业文化理念转化为对员工的奖励标准，潜移默化地将企业的核心价值观融入到企业及其员工的自觉行动中，有效地促进了企业文化建设，实现了员工从心的一致到行的一致。
四、启示与思考
“孤阴不生，独阳不长”，如果说文化理念是阴、是虚、是软，则制度与机制是阳、是实、是硬，企业文化只有具备了健全的各项规章制度、行为规范、工作制度等内容，才能阴阳共济，虚实结合，软硬相支，文化才能真正落地。
本次调研将企业文化建设与基层供电企业人力资源管理相结合，以企业文化理念为引导进一步完善公司优秀员工激励制度，提升人力资源管理水平；同时人力资源管理也为企业文化提供了实践支持，企业实现了人力资源与企业文化的双提升，收到了事半功倍的效果。
此次调研是企业文化理念落地在人力资源管理领域的一次有益探索，对推动基层供电企业文化理念在优质服务、安全生产、经营管理、党风廉政等专业领域的全面落地具有一定的示范性。
参考文献：
[1]王吉鹏.企业文化建设[M].北京：企业管理出版社，2010.
内容摘要：企业资源规划作为一种全面企业管理模式和先进的管理思想，被众多国外制造企业所接纳并采用。近年来，国内企业开始尝试引进ERP系统，但ERP系统应用的效果并不理想。本文以中型化工企业为例，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，探讨中小企业实施ERP所面临的困难及解决办法，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。
关键词：中小企业 ERP 管理模式 实证分析
企业资源规划概述
企业资源规划（Enterprise Resource Planning， ERP）是20世纪90年代初由美国Gartner咨询公司总结并提出的一种全面企业管理模式。由于这种管理模式包含了制造资源规划（MRP）、准时制生产（JIT）、敏捷制造（AM）以及全面质量管理（TQM）等先进思想，很快为国外众多制造企业所接纳并采用。在欧美等发达国家，ERP的使用已经相当普及和成熟，财富五百强中80%以上的企业都在使用ERP管理系统。
我国大多数企业的信息化基础远不如发达国家企业，然而为了应对激烈的市场竞争环境，参与国际大市场的竞争，企业信息系统的集成、企业资源的有效利用、企业管理手段的提高已经刻不容缓，因此众多国内企业开始尝试引进ERP系统。但我国企业特别是中小企业ERP系统应用的效果不是十分理想，成功率不到20% （张世洵，2005）。本文以一家中型化工企业为例，应用全球领先的商务软件供应商SAP公司针对中小企业开发的ERP软件，实证研究ERP系统在中小企业的实施模式，从而为国内企业特别是中小企业引进先进的管理思想、提升管理水平提供一定的借鉴。
在该化工企业实施ERP，本文使用的是毕占哲ERP实施方法，实施过程分为五个阶段：第一阶段：项目启动准备；第二阶段：项目实施调研分析；第三阶段：项目分析应用；第四阶段：项目实施阶段；第五阶段：项目结束后的总结阶段。在实施ERP的第一阶段没有遇到困难，在随后的四个阶段，分别遇到了一些问题和矛盾，并采取了相应的解决方案，才使ERP项目在该化工企业得以顺利实施。本文就这些问题和相应的解决方案进行阐述。
ERP实施前的流程优化问题及解决方案
（一）ERP实施前的流程优化问题
项目实施第二、第三阶段实质上是业务需求分析和解决方案阶段，对ERP的实施起着决定性作用，因为这两个阶段描述ERP将要实现的业务内容和未来系统中的业务处理方式，而业务处理方式必须是经过流程优化后的处理方式，流程优化是该阶段的核心和关键所在。项目组因为对流程优化的过程了解的不深入，在实施初期，主要侧重于归集、整理客户需求，分析方法以定性分析为主，没有进行定量分析，导致由于缺乏定量数据使得流程优化无法进行。项目组在发现这一问题后，及时调整，采用先进的量化分析工具，收集到所需的数据和信息。
（二）解决方案
具体实施过程是伴随着ERP的开发，一是应用“流程诊断调查表”，进行流程分析。在调查表中，对业务的所有流程都从“人为差错率水平”、“交叉重复率”、“处理周期”、“开单效率”、“报表输出效率”、“信息获取能力”、“信息双向沟通能力”、“客户问题响应能力”等八个方面进行定量分析，在此基础上，根据流程优化的ESIA方法（葛星等，2008），即E“清除”、S“简化”、I“整合”、A“自动化”，用户可以清晰地获悉常见的流程梳理内容，找出流程中存在的问题。二是在流程优化过程中，采用国际上通行的GAP分析法即缺口分析法（Poole，Van，Dooley；2000），建立一种多元因素评价指标体系，将定量化的数据整合成一种流程价值判断工具。这种方法克服了单一变量判断标准不充分和在复杂环境多级变量无法判断的缺陷，使该企业的十个核心流程共七十八个子流程得以优化，以PFD数据流程图形式展现，成功实施ERP需要全程的流程优化，在这一过程中，本文始终坚持以下几点：
一是始终关注核心流程，以客户为导向，以企业战略为目标，体现创造效益和提高效益，同时，辅助流程服务于核心流程。
二是流程管理是一个系统工程，也是一个系统性技术体系，不是一个简单的图形描述，是信息流、业务流、价值流的综合体现。所以应注重精益流程管理思想，同时建立相应的与之配套的管理制度、岗位责任制。
三是明确目标与手段的关系，在ERP实施过程中，建立以信息技术为基础的业务流程管理体系目标，技术只是实现目标的手段，不能为了追求技术而实施ERP。
四是流程优化需要持续改善，不断适应环境的变化和客户的需求。
ERP功能实现与企业实际需求矛盾及解决方案
（一）ERP功能实现与企业实际需求的矛盾
企业购买管理软件，希望利用软件的功能为企业管理服务，其中涉及两个问题：一是企业需要对自身的需求进行细致的分析和充分的调研；二是对软件的功能进行全面评价和调研。实施过程中存在的主要问题是中小企业往往对自身的需求和目标不是十分清晰，或者容易受到外界环境干扰而改变；企业对软件的功能只局限于文字材料介绍和产品演示，关于软件功能的宽度、深度没有切身体会，软件能否满足自身管理需要也没有准确的判断依据。这些问题只能在项目实施过程中逐步完善，需要项目组成员在不断实践过程中逐步摸索，才能解决实际需求与软件功能的矛盾。
一、现代农业企业市场调研过程中存在的主要问题
1.营销调研工作方法不科学
目前我国农业企业在营销调研技术及营销调研工具运用上还处于极原始的阶段，系列的科学方法还未熟练掌握 营销调研问题选择、问卷设计 抽样工作等环节都还有不尽人意之处。如在最基础的也是我国运用得最普遍的调研工具调研问卷设计这一环节上就存在不少问题。首先问卷种类单一 只有开放或封闭的文字提问 少有图画完成、词汇联想等其他方式运用。其次，问卷技术设计不过关。经常看到这样的问卷 包含几十个问题，提供的答案项目限定了被调查对象的选择范围，所提问题含有专业术语或专业内容 所提问题不能反映调查目的等等。这样的问卷.其调研结论是不能令人满意的。
2.营销调研公关意识淡薄
消费者和用户是企业最重要的一类公众。营销调研活动是对公众负责、是对企业长远发展有利的良性营销行为，在它开展之前或进行之中针对需要对公众进行宣传， 以便得到公众的理解和配合。公众从理解到配合的过程也是对企业从不知、不识到相知相识的心理转变过程。调研结论运用于营销环节，帮助企业改进工作，提高企业为公众服务的水平与质量， 同时又会使公众对企业产品进一步的信任，达到进一步的沟通与理解。这样，企业就把营销调研转化为公关媒介营销调研活动也就成为企业设身处地为公众着想、与公众沟通、取得公众支持与信任的公关活动。建立在沟通基础上的信任与支持是长久的，给企业带来的回报也将是稳定的 丰厚的。企业在调研中搜集到的有特色的公众语言也将成为企业下期公关或广告活动的宣传主题 成为进一步树立企业形象，促进与公众沟通的工具。因为用公众自己的语言宣传企业的产品与形象 它的真实性与亲近度是无可比拟的。遗憾的是，我们的农业企业由于种种原因怕跟公众沟通、不跟公众沟通，因而营销活动的宣传意识极为淡薄，能够成功地将营销调研转化为公关媒介的就更不多了。
3. 现代农业企业管理层对营销调研工作认识不明确
在理念上不重视营销调研工作，主要表现有两个方面～个方面是认识上的片面。认为营销调研工作就是设计问卷、个人访谈等边缘，IS营销工作，应该属于大学和研究机构的责任 企业只需直接运用研究结论而不需从事研究工作 另一个方面是认为广告投资比营销调研支出更加可信和有效。因为它能够带来销售额和利润的直接上升， 所以只要能筹措到广告资金，有无营销调研都可直接开展营销工作。出现这些错误理念的深层次原因是这些企业管理者还未形成适应市场长远生存与发展的科学竞争意识与科学决策的思想、制度、程序、方法，所以在管理上，依然采用粗放的经验管理方式， 不进行动态营销环境调研，不研究市场供需状况，不研究顾客消费心理，很少进行企业战略决策更不进行新产品研制开发工作，产品生产一昧盲目仿制他人产品.尤其仿制畅销或名牌产品， 因而极易造成一种产品畅销，多家企业追随，市场一旦饱和就竞相降价的恶性竞争局面。
二、现代农业企业市场调研策略
1.结合自身情况，调整组织安排
根据调查显示农业企业的一个致命弱点是缺乏战略的思考和长远的规划 这与其没有科学的调研预测系统是分不开的。受资源能力等多方面制约，企业可以根据自身情况选择以下策略：（1）建立正规市场调研部门 专门从事市场情报的收集分析，如果企业的资源和能力允许 可选择建立自己的市场调研部门 开展相关的调研工作 为企业的经营决策提供必要的依据。（2）由企业高层决策部门负责调研计划实施工作如果企业组织结构简单.资源实力有限.可以由总经理室负责市场调研工作，直接在决策的制定者领导下，进行市场调研的策划、组织、指导、控制工作，为预测决策提供信息数据支持。（3）建立隶属于市场营销部门的调研组织企业可以根据自身情况选择由其营销或销售部门承担相应的调研预测职能任务，充分挖掘企业内部资源 调动人员积极性。（4）聘请行业内资深专家或高校专职教师做智囊顾问定期对企业的经营活动提供信息咨询，可以充分利用企业外部资源 指导企业的生产经营。
2.彻底转变观念，加强调研意识
对农业企业来讲，最重要的两个字是 观念“。经营观念是指导企业生产经营的基本指导思想和准则。是企业的经营哲学 只有以先进的经营理念为基础，企业才有可能做出正确的战略决策。为此一定要重视企业不同层次人员素质的提高，力求彻底转变观念，正确认识市场调研的意义及其重要性。农业企业大多将决策权集中于企业最高领导一人之手，决策人是否具备了先进的经营理念 能否按照市场营销的理论原则，选择适当的调研策略开展调研活动.从根本上决定了企业的前途与命运。因此，企业领导要通过实践、进修、自学等各种方式来实现个人的知识和能力的不断提高， 以适应信息时代对领导的高层次的要求，带领企业不断发展进步。
一、基本概念认知
（一）产品开发
产品开发主要指的是社会个人、企业或其他金融机构进行相关的产品研发或改进的行为。一般情况下有两种主要的表现形式，其一为在原有的理论支撑下创造性地进行新的产品的设想与研制，其二则为以原来存在的某件具体的产品为蓝本，进行新一轮的改编与改进，以适应更多样化的消费需求和企业的发展需要。产品开发有很多种实现方法，具体分为发明创造、排列组合、技术改革与深化和企业生产经营模式改革与制度创新等等。比如2008年美国次贷危机中，美国对银行体制贷款业务的刺激与开发，虽然最终以失败告终，但究其实质仍旧属于产品开发的内容。从一定意义上来说，产品开发是市场经济体系中企业赖以生存和发展的必要因素之一，是社会主义市场经济影响因素中新晋组成部分，囊括社会生活的方方面面。
（二）市场营销
市场营销在西方经济体系中被称为“Marketing”，是市场学和行销学的统称，市场营销作为企业发展必备的管理知识被MBA列入经典商管理论课的组成模块中。而作为我国社会主义市场经济体系中企业的市场营销，则有着另外一重含义，在我国，市场营销指的是在产品被生产出来后，通过市场的交换和传播功能为社会消费者带来富含产品创造价值的一系列操作和流通过程。其中，在市场营销中，相关工作人员被称为营销人员，营销人员对市场营销的成功与否有着直接的影响作用。在现阶段，80%的上市公司将市场营销设立为一个单独的部门，其中63%将市场营销部门作为企业日常经营发展的一部门投入了极多的资金与注意力。在63%企业中，总计包含了500多万的市场营销人员，为我国社会主义市场经济的发展作出了突出贡献。
（三）企业管理
在企业的发展过程中，对相关部门的管理是完善企业工作的重要形式，其中对财务部门的管理关乎整个企业的发展命脉，也可以说财务管理是企业管理的最重要的内容。在我国，企业管理包括企业运行体制中的所有部门和企业发展涉及到的一切事务，并在了解了相关机构的运作方式和每一部分的重要作用后对每一个部门进行的预算、组织、引导和协调合作等诸多操作，对于一个企业的可持续发展起着重要的影响作用。
二、产品开发与市场营销的基础准备
（一）产品开发与市场营销的理论准备
（1）明确市场营销是产品开发的动力。在产品的开发过程中，不可能是一味的关门造车就可以将适合社会需求的产品研发出来的，而是应该根据市场中消费者的需求和购买倾向进行有针对性有目的的产品研发。而如何了解社会主义市场经济体系中消费者的消费需求，就需要企业的市场营销提供了解渠道。从一定意义上来说，市场营销是企业产品开发的最基本的动力，只有市场营销的结果清晰的将社会消费群体的消费需求和未来的消费倾向展示出来，才能促进产品开发，才能使得开发出来后的产品一经投入便能够很快实现预期的销售目标。
（2）了解市场营销对产品开发的重要作用。市场营销对产品开发的重要性主要表现在两方面上，第一点为市场营销能够为产品开发解决后顾之忧。在产品研发前，市场营销能够提供市场消费者最真实的消费情况，并通过市场调查的方式将消费者消费需求和未来的消费导向直观的呈现出来。但如果产品开发没有足够的市场营销的数据支撑，在开发过程中就会瞻前顾后、束手束脚，对于正在进行的开发工作没有信心。市场营销重要性的第二点则表现在产品价格的设定上。在产品开发后，新产品的价格与其他产品总是有一定的差异的，但新产品价格过高或过低都会对产品的销售产生很大的影响。而此时，市场营销的强大作用力就凸显出来了。市场营销能够在产品定制价格时对市场上其他同类产品的价格有一个大致的统计，为新产品价值的定制提供一个可参考的区间，避免出现价格不合理的情况。
（3）确定产品开发完成后的市场营销策略。 在产品开发完成后，进入市场的时间也会对产品的销售量有着一定的影响。以生活必备的电器类产品来讲，人们生活的75%的部分要依靠电力的支持，而电力问题一旦出现，则会造成相当大的安全事故，威胁人们的生命安全。因此，在此类新产品研发问世后，不能在第一时间就进入市场，应该在进行多次试验检查后，利用每次试验获得的数据进行综合分析后确认该产品可以进入市场，才可以放心大胆的将产品投入到市场中。
（二）产品开发与市场营销的行动准备
（1）进行产品开发前的市场调研工作。在进行产品开发前，市场营销部门首先应该充分发挥其强大的市场职能，通过对市场中消费者对此类产品的需求程度进行深入的调查，并且在调查中，不能仅仅局限于某一类消费群体，应该扩大调查面，囊括市场中不同阶层、不同年龄的消费群体，以实现市场调查的全面性和科学性。据我国近十年来的社会统计结果显示，美的公司针对市场中20～30岁、30～40岁、40～50岁的三个年龄段的、来自社会各界的不同消费者进行了系统的社会调查，并在总结了现今社会群体的消费需求后推出了美的变频空调这一全行的产品，利用变频功能满足人们对空调既节能又舒爽的双面要求。
（2）根据调研结果确定有潜力的产品。在现阶段的产品开发中，企业市场营销部门发挥的强大作用对产品开发的成功与否有着直接的影响关系。在市场营销部门进行了市场调查后，企业进行产品研发时首先考虑的就是调研结果呈现的市场需求。比如在OPPO音乐手机的市场调研中，大部分消费者对该手机的音乐功能表示了极大的肯定，但对于该手机稍显落后的照相功能表示不满，特别是某些机型不具备前置摄像头，使得消费者没有办法拍出美观的自拍照。在该调研结果的引导下，OPPO公司推出了全新的照相手机，具有360度可旋转的前后摄像头，充分满足了消费者的消费需求，也为该公司带来了相当大的经济利益。
三、产品开发与市场营销相结合的企业管理措施
（一）提高企业管理层的管理理念
在企业的发展过程中，管理层的决策在某种程度上能够直接决定企业未来的发展高度。而作为企业最重要的管理层人员，相关决策者必须对适合企业发展与管理的理论进行深入的了解[9]。现阶段，为了能够更好的促进产品开发与市场调研的结合，企业决策者必须树立正确的管理理念，对产品开发与市场营销的重要作用有一个明确的认知，坚定的遵循着促进二者相结合的正确发展战略。
（二）充分发挥内部监督和外部监督的共同作用
在产品开发与市场营销相结合战略实现的过程中，其内外部的监督机构发挥的重要作用对二者相结合的脚步有着相当大的促进作用。企业产品开发与市场营销相结合的外部监督主要是由市场监督部门在国家经济政策的指挥下进行的，对企业市场营销过程中不合理的部分及时的指出并提供有效的解决建议。而内部监督主要是通过企业内部的监督机构来实现的，内部监督主要针对的是产品研发过程。在研发过程中，有些研发人员为了尽早的将成品研制出来并实现丰厚的经济收入，抄袭他人的研究成果，造成十分恶劣的影响。此时，就需要内部监督部门及时的对产品研发人员的不正当行为予以责罚或取消其参与研发的资格，减少恶劣的影响对企业造成的损失。
（三）提前对市场中潜在的风险进行预想
在企业产品开发与市场营销相结合的管理过程中，还需要企业相关部门对市场发展环境中潜藏着的机遇与挑战提前做好应对准备，其中最主要的是为二者结合可能带来的财务风险和市场风险预想出行之有效的解决对策[10]。针对企业在产品开发与市场营销相结合的管理发展过程中可能出现的财务风险和市场风险，企业管理者应该树立风险防范意识，提前构建风险预警机制，在风险来临前做好准备，将风险的影响降到最低。而当风险来临后，管理者应当适当的分化风险，将大的风险分散成诸多小的个体，再逐一消灭，降低风险控制的难度，减少风险为企业带来的经济损失。
（四）站在消费者的立场上考虑问题
一、着力运用新理论，为重点税源企业管理提供了科学的理论指导
在重点税源企业管理中，该局充分吸收并且成功导入了一些现代管理理论，成为科学管理重点税源企业的理论指导。一是导动管理理论，着眼税源管理部门，解决各个部门各自为战、孤军奋战的问题，实行分析、监控、评估、稽查各部门各环节联动管理，切实提高重点税源企业管理整体合力。二是导入风险管理理论，着眼重点税源企业，积极开展规划、识别、排序、应对，切实提高重点税源企业纳税遵从水平。三是导入差别化管理理论，着眼重点税源管理的主要方面，明确各个层级的管理内容，切实提高重点税源企业的分析监控水平。四是导入层级化管理理论，着眼重点税源管理职能的主要承担者，实行分级管理，切实提高重点税源企业管理的主观能动性。五是导入过程控制理论，着眼重点税源管理的重点过程，把握好事前、事中、事后节点的衔接，切实提高重点税源企业全过程管理水平。
二、着力打造新机制，为重点税源企业管理构建了良好的工作平台
依靠科学的理论指导，该局在重点税源企业管理上创新了与之相适应的工作机制，成为重点税源企业管理良好的工作平台。
一是打造联动管理机制。建立健全了“4+1”税源联动管理机制，明确了以计划统计部门牵头开展的税收分析为龙头，计划统计部门参与的税源监控为抓手、纳税评估为重点、税务稽查为促进，监督考核为保障。
二是打造风险管理机制。建立了风险管理机制，明确了以计划统计部门牵头开展的税收风险分析排序为基础，采取风险应对措施。并且明确了“在目前风险管理的起步阶段，风险管理机制和‘4+1’税源联动管理机制并行，积极探索风险管理的”阶段性目标。
三是打造差别化管理机制。建立了差异化管理制度，明确了计划统计部门为区局重点税源分析监控主体和二股为分局重点税源分析监控主体以及管理员为责任区重点税源分析监控主体的差异化管理内容。
四是打造层级管理机制。实行分级管理制度，明确了区局、分局、责任区的重点税源企业，特别是将总局、省局、市局监控的重点税源企业作为重中之重。
五是打造专业化管理机制。创新税收管理员制度，在城区所在分局专门设立一个股，把重点税源企业分为工业类重点税源企业和商业类重点税源企业2个责任区，明确专门的税收管理员，实行重点税源专业化管理。
三、着力采用新方法，为重点税源企业管理选择了实在的路径
在科学理论的指导下，依托新机制形成的工作平台，该局在重点税源企业管理中采用了一些行之有效的方法，成为基层重点税源企业管理实实在在的路径。
一是采用数量质量双重指标法扩容重点税源范围。根据总局、省局、市局重点税源的“企业上年销售额逾2亿元或增值税、所得税超过300万元”的标准，将72户市局级以上的重点税源企业作为区局级重点税源企业。在此基础上，将上年增值税入库超过80万元以上、政府关注和拥有集团关联关系标准的企业列入区局级重点税源企业管理范畴，将上年增值税入库在30-80万元标准之内的企业作为分局级重点税源企业，将上年增值税入库在5-30万元标准之内的企业作为责任区级重点税源企业。同时，将投资额在一千万元以上的新增税源企业、连续三个月税负异常企业、连续三年亏损但连续增资的外商投资企业列入分局级重点税源企业。目前，重点税源企业数量达1536户，占全部企业的21.98%；重点税源企业20__年销售305亿元，占全部企业销售的72.62%；重点税源企业20__年税源总量93439万元，占全部税源的71.55%。
二是推行一线工作法调点税源情况。为了解全区税收总体走势，把握重点税源企业变化趋势，对上年入库税金（不含利息税及车购税）300万元以上、或年销售2亿元以上的所有企业推行“一线工作法”开展重点税源调查，由管理员深入企业一线和企业财务人员“面对面”，调查企业预计销售、出口销售、拟购进设备、销项税金、进项税金、优惠政策、利润、应征增值税、应征所得税等指标；由分局负责人和管理员、企业负责人“面对面”，调查核实指标；由区局领导、计划统计部门和分局负责人、企业负责人“面对面”，抽调部分企业，调查分析各项指标的预计情况及原因，切实减少了预计的偏差度，提高了税源调查质 量。
三是实行层级差异化分析重点税源趋势。按照“统一、减负、明责、增效”的原则，对区局、分局和责任区三级税收分析工作的项目、内容、方法、时限、报告、档案等方面进行了梳理，并根据机构设置和岗位分工的实际情况，进行了归口整合，实现了三级税收分析在分析主体、分析项目、分析内容、分析方法、完成时限、分析报告质量要求、分析档案资料要求等7个方面的差异化管理，在该局上下形成了实施层级差异化管理强化税收分析工作的合力。分析主体差异化，更加突出明确责任；分析项目差异化，更加突出明晰职责；分析内容差异化，更加突出减轻负担，区局税收分析的内容侧重全区宏观经济税收的综合分析，相关分析内容直接指到分局（乡镇）；分局税收分析的内容侧重分局所辖区域中观经济税收的特色分析，相关内容直接指到责任区；责任区税收分析的内容主要是企业重大生产经营决策变化情况、产业政策变化情况、税收政策变化情况、产品工艺流程变化情况、市场变化情况等因素及其对税收收入影响的个案分析，相关内容直接指到重点税源企业；分析方法差异化，更加突出简便实用；完成时限差异化，更加突出时间价值，根据月度、季度和年度报告的价值取向，分别对三个层级的完成时限作了差异化设置，从时间上保证各个层级税收分析的有用性；分析报告质量要求差异化，更加突出实用明了；分析档案资料要求差异化，更加突出统一规范。20__年下半年实行该办法后，重点税源分析取得了明显成效。通过分析发现重点税源企业生产经营情况发生重大变化的25户，重点税源企业税负异常的56户，对重点税源企业纳税评估70户，对重点税源企业稽查7户，共计补交税款、罚款及滞纳金502万元。
四是试行动态预警法监控重点税源指标。认真试运行重点税源预警分析软件,及时风险预警信号,去年8月份,根据该软件显示,该局43户企业中正常企业21户，异常企业22户，根据其风险系统显示，列入黄色预警企业7户、列入橙色预警企业8户、列入风险程度最大的红色预警企业7户。异常企业22户中增值税税负率显示为红色预警的企业7户，占异常企业的31.82％；利润率显示为红色预警企业17户，占异常企业的77.27％；销售收入差异率为红色预警的企业16户，占异常企业的72.73％；销售收入比对异常企业1户，占异常企业的4.55％。该局从这四项异常指标中发现，异常企业中利润率指标为红色预警的是出现异常企业的主要原因。对此,通过税源联动管理办公室研究后，分别采取了税收分析、日常检查、纳税评估和税务稽查等风险应对措施。4户企业因生产经营情况发生了客观改变，预警信号得到排除；15户企业存在滞后销售等问题，经评估、稽查共补缴税款320万元。
五是采用工作小组法调研重点税源状况。20__年，根据服务性调研“寓管理于服务”的宗旨，专门抽调了3名业务骨干成立了服务性调研工作小组，根据一户式资料和江苏征管信息系统以及决策监控系统，详细了解调研对象的基本情况、认真分析税收缴纳情况、税负、销售收入、销售利润、投入产出等主要指标的变动情况以及可能找出的重点、疑点和风险点，通过案头分析发现疑点61处，在此基础上，先后20多次深入企业进行实地调研，组织召开座谈会12户次。一方面排除疑点，确定问题；另一方面宣传政策、落实政策、积极建言献策，也得到了重点税源企业的欢迎和好评。通过对21户重点税源企业的服务性调研，增加税收收入250万元，调增外资企业应纳税所得额580万元，发现征管存在的问题16个，提出加强征管的措施19条，落实税收优惠政策152万元，税法宣传和税收政策解读21次，提出合理化建议27条，移送评估1户。
六是采用联审联核法维护重点税源数据。20__年把提高总局、省局、市局监控的重点税源企业数据质量作为突破口，采用“税企联核、上下联审”的方法，由责任区管理员代表国税机关和重点税源企业财务人员在事前进行联合核对，保证重点税源企业直接报送的各项生产经营指标和纳税情况等数据的真实性，同时要求管理员不得擅自对数据进行人为调控和改动，尽力保持数据来源的客观性；在此基础上，由分局和区局计划统计部门监控人员共同对企业填报的数据进行联合审查，一方面及时与ctais2.0系统中同期企业申报情况进行逐户核对，另一方面，通过tras软件进行逻辑性、合理性等审核，确保数据准确性。同时对重点税源企业相关指标进行分类、汇总和分析、评价，形成简要文字分析一并报送有关领导，使其能在第一时间了解全区重点税源情况，从而保证重点税源企业数据上报及时性、准确性得到落实。通过联审联核，重点税源企业数据质量得到了明显提升，差错率明显减少。
粮油类加工企业
1.发展现状
天菊实业集团是蒲城县规模最大的小麦收购加工企业，企业2011年总资产46811万元，销售收入44166万元，职工960人，拥有先进面粉生产线4条，日处理小麦1000吨；“1000”型饼干生产线5条，年产饼干类产品2万吨；隧道式低温、中温挂面生产线6条，生产挂面4万吨。收购小麦16万吨，收购农产品支付金额30424万元，带动农户增收3570万元。
据统计，2011年蒲城县共有小麦加工企业4家，年收购小麦28.6万吨，其中收购本县小麦26.1万吨，采购金额达50709万元，农民工1237名。
2.存在的问题及建议
融资困难。农产品加工企业流动资金短缺，这是困扰企业发展的主要问题之一。调研统计蒲城县龙头企业2011年银行贷款68588万元，财政扶持资金1289.5万元，较往年都有了很大的提高。尽管如此，仍有金融机构贷款门槛高，存在“惜贷、恐贷、拒贷”现象：要求企业必须要有土地抵押；近年来农发行不增加新的贷款规模，贷款到期后一次性偿还，并每年以10%往下递减贷款规模，企业还贷压力较大；其他商业银行或股份制银行贷款利率高，资金成本高，因农产品加工利润微利，极不利于企业发展壮大。
建议：
（1）建立银企合作平台。由政府部门协调龙头企业、专业协会等产业化组织与银行部门每年度召开一次见面会，促进双方互相了解和支持，实行双赢。
（2）积极争取财政专项资金支持，用好发展基金和重点企业奖励资金，完善农业产业化经营财政政策支撑。
果品储藏企业
1.发展现状
勇奔果业有限公司总资产10752万元，2011年实现销售收入5565万元。拥有60个储藏间，年储存能力1.8万吨；建有酥梨示范园50多亩。收购果品1.6万吨，收购果品支付金额4969万元，带动农户1250户，带动农户总增收252万元。
据调研统计，蒲城县共有果品储藏企业10家，年收购果品41.56万吨，占全县果品（苹果、酥梨）年产量70万吨的59%，采购金额38300万元，农民工2168名。
2.存在问题及建议
（1）企业经营管理模式落后和人员素质有待于提高。蒲城县大多数企业管理模式主要是作坊式的个人经营管理、家庭式合作管理以及承包经营式管理，导致企业发展目标不明确，制度不健全，对员工缺乏重视和保护思想，以及由于家族化管控形势严重而缺少专业技术人才等现象。建议：应经常组织管理人员学习一些关于现代化企业管理的培训课程，学习先进的企业管理制度，引导企业向更好，更规范的方向发展。推进技术创新，充分利用创业培训机构，远程创业培训等各类培训机构资源，开展职工技能、企业管理、创业等培训，提高企业职工素质。
（2）沒有名牌产品。作为蒲城县最大的果品储藏企业注册了“尧山牌酥梨”，但并未成为名牌产品。目前蒲城县的名牌产品有：绿盾生物有限公司的“绿盾”、美尔果农化的“美尔果”，兴文麦草工艺厂的“兴文”、天菊实业集团的“天菊”、龙晟油脂有限公司的“龙邦”、石羊油脂有限公司的“好邦”、金鑫果品有限公司的“JX”等产品。
（3）生产链有待于继续延伸。蒲城县天菊实业集团、银河纺织有限公司、天子果蔬实业有限公司生产链的延伸给企业的发展带来了明显的优势，银河纺织有限公司2007年成功收购了县棉花公司，已形成收购、加工、生产一体化，2011年收购棉花3万吨，其中收购本县棉花1万吨。天菊面粉有限公司已由过去单一的面粉加工生产扩展到挂面生产、饼干生产，挂面已形成多品种生产，不断向深加工领域迈进。天子果蔬实业有限公司于2010年新上了年产2000吨出口脱水苹果干、粒及果脯生产线，提升了果品附加值。
（4）作为单纯的鲜果收购及储藏企业风险较大，农产品的附加值低，企业利润微薄。2011年蒲城县酥梨收购出现哄抢，以至于收购价过高但需求市场萎缩，导致果品积压甚至腐烂，给企业带来了严重的经济损失。建议：建立“企业+合作社+农户”模式生产，来降低原料生产成本，解决采购哄抢、抬价问题，保证农产品有效供应。目前蒲城县勇奔果业有限公司成立了蒲城勇奔酥梨专业合作社、金鑫果品有限公司成立了蒲城金鑫孝东酥梨专业合作社、小平实业有限公司成立了蒲城县小平酥梨专业合作社、农丰农资有限公司成立了蒲城县北人酥梨专业合作社，使农产品质量和价格得到了提升，进一步解决了农产品供应问题。但是有些加工和储藏企业对此问题未充分认识，应建立自己的合作社和基地，保证农产品的生产安全。加强市场的宏观调控，使企业能及时获得消息，以免企业走误区，亏损严重。
奶牛养殖企业
1.发展现状
犇犇养殖有限公司占地面积1500亩，是我国西部最大的奶牛养殖示范基地。总资产8109万元，2011年销售收入6075万元，奶牛存栏3180头，每天产奶20吨。公司采用“公司+基地+农户”及“公司+银行+农户”两种模式。“公司+基地+农户”模式，按照“保护价+优质优价”的原则进行饲草收购，增加农户饲草种植的积极性，同时保证了农户利益；“公司+银行+农户”模式，在农户自愿的情况下由企业担保向银行提出申请，资金到位后，由公司统一购牛、统一饲喂、统一防疫，公司每年为农户偿还银行利息后，同时公司向农户支付500～7500元不等的红利，贷款到期后，由公司一次性支付银行本金，每年支付农户红利120万元，银行利息125万元。
2.存在的问题及建议
关键词：企业；研发；体系；建设
中图分类号：F273 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-0000-03
引言
党的十报告提出“实施创新驱动发展战略”，强调科技创新是提高社会生产力和综合国力的战略支撑，必须摆在国家发展全局的核心位置。企业的研发活动作为科技创新的重要元素，其重要性不言而喻，然而我国企业普遍存在创新能力不强，研发管理模式落后等现状，这是长期困扰科技管理部门和企业管理者的难题。在此背景下，江苏省生产力促进中心成立企业研发管理体系课题组，总结相关行业研发管理的成就、经验和典型，科学探索企业研发管理的路径和模式，完成了企业研发管理体系的建设和研究，为企业创新发展提供了重要的管理支撑。
一、企业研发管理现状分析
课题组选择了一些企业进行了研发管理现状调研，覆盖机械、医药、软件、新材料等行业，发现企业研发管理存在的主要问题为：
1.研发缺乏战略引领
企业在研发项目的选择比较随意，或由企业领导确定，或取决于研发人员的个人兴趣，或追逐国外所谓最新动态和风潮，藉此很难打造具有市场竞争优势的核心产品。企业由于缺乏研发战略的研究和制定，未能形成明确的技术或产品路线图，研发的成败存在机会主义，不能明确核心技术和产品在企业发展中所属的位置，造成很多研发成果和产品上市时机不合适，错失市场发展机遇。
2.研发风险控制不当
很多企业忽视对研发风险的管控，大部分企业研发管理人员只是具备一定的研发风险管理意识，且主要是针对具体的研发项目开展风险管理，风险管理的成果主要停留在具体项目层面。由于企业未能对研发管理整体实施风险管理，对研发管理和研发活动过程中仅对人员、财务、项目等常规的风险实施面上控制，并未对其进行系统性的控；另外很多情况下未考虑到不同研发项目的特性，其管理效果主要依赖于人员的能力和水平，也容易造成研发风险管理的不均衡，从而影响研发管理和研发活动的工作质量。
3.技术力量薄弱，技术水平较低
在调查企业中新产品的类型以改进产品、仿制品为主，一定程度上反映了当前企业技术力量薄弱，技术水平不高等问题。更为严重的是，此种状况在某些方面还日趋加剧，由于许多企业研发人员待遇不高，研发人员管理不到位，未能形成良好的企业文化，导致研发人员不能充分发挥聪明才智，研发人员容易流失，进一步削弱了研发的技术力量，严重影响企业创新能力进一步提升。
4.研发过程管理不规范
企业缺乏研发过程管理的意识，认为研发过程管理只是研发部门内部的工作，造成“研发孤岛”现象严重，甚至很多企业只是为了ISO9001、TS16949等贯标的需要，制定了一套研发管理流程、制度和表单，但在实际运用中，很难融入到产品研发中去，反而给研发人员带来不必要的负担，更不用说针对不同的研发需求，对研发过程进行优化和重组。
5.研发绩效测量和评估不到位
企业研发人员绩效难以测量和评估是长期存在的问题，在此次调研过程中，表现的尤为突出。很多企业虽然建立了研发人员的考核指标，也配套了奖励方案，仍然未能实现最佳绩效管理。比较突出的问题包括未能准确测量和评估创新性研发和基础性研发两者的绩效，未将研发相关部门和相关人员的绩效考核纳入到研发的范畴等。
二、企业研发管理体系建设过程
1.研发组织机构建设
为做好研发职责的落实工作，企业应根据自身的实际情况，筹划设计企业的研发组织机构。研发组织机构的设置必须有利于研发管理和研发活动的顺利开展，有利于企业其他活动与研发活动的衔接，有利于研发职能的发挥和管理。将研发管理和研发活动落实到企业相关部门，并根据承担的研发管理和研发活动确定部门职责和岗位职责以及相应权限。
2.调研与诊断
调研是贯标动员、体系分析策划、体系建立与运行的前提和基础。调研可采用现场调研或交流沟通，调研内容至少应包括：研发管理体系范围涉及的产品和过程；研发管理流程、关键过程、专业技术难点；与企业产品相关的法律法规和标准以及遵守情况；企业的产品和顾客情况的有关资料；企业的研发战略制定和实施情况；研发组织机构的设置、职责分配对研发控制的有效性和存在的问题；企业研发风险管控和研发绩效落实情况；企业研发管理现状、有效性及薄弱环节；企业在研发管理文件和记录方面的控制情况等。
诊断主要针对调研阶段收集的信息进行汇总分析。诊断内容至少应包括：企业研发管理体系覆盖哪些产品及研发项目；覆盖哪些与研发相关的部门；覆盖企业哪些生产经营的活动场所；企业研发管理现状；研发控制和研发管理水平；企业研发资源配置方面存在的问题，如企业从人力资源、财务投入、研发设施设备和检测设施设备、知识产权、研发信息、研发环境等方面的投入和配置情况等。
