时间：2023-06-22 09:39:26
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇垃圾分类宣传文案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：公益；平面广告；主题；共鸣
一、 公益广告的主要作用及分类
（一）公益广告的主要作用有两个：一是传播社会文明，弘扬道德风尚；二是企业通过它树立自身良好的社会形象，巩固自己的品牌形象。
（二）公益广告从广告者来分，可分为三种：1、的媒体直接制作的公益广告，如电视台、报纸、杂志等。的媒体大到国家电视台－－中央电视台，小到地方的报纸杂志，常此类广告，以弘扬道德风尚，提高全民的文化素质。这也是媒体的责任和义务。2、社会专门机构的公益广告，比如联合国教科文组织、联合国儿童基金会、世界卫生组织、国际野生动物保护组织分别过“保护文化遗产”、“儿童有受教育权利”、“不要歧视艾滋病人”、“保护珍稀动物”等公益广告。这类公益广告大多与者的职能有关。3、企业单位制作的公益广告。企业单位通过公益广告来宣传自己的社会公益形象。
从广告载体来看，可分为媒体公益广告，如电视、报纸等和户外公益广告。
（三）从题材上分，可分为政治政策类，如建国50周年、科技兴国、推进民主和法制建设等；节日类，如“五一”、“教师节”、“植树节”等；社会文明类，如保护环境、节约用水、关心残疾人等；健康类，如反吸烟、全民健身等；社会焦点类，如下岗、打假、扫黄打非、反毒、希望工程等；历史文化类，如文物保护等。
二、公益广告的创作过程
（一）主题的来源
公益广告的创作要准确把握所表现主题的特点，深刻揭示事实的本质，让表现的主题一目了然。有时创作的灵感也许来自你翻阅的一幅资料图片，这种创作做起来就相对简单一些，因为这张图片已经触发到了你所要表达的主题。接下来的就是撰写一句或一段能概括主题的精辟语言。“艺术来源于生活”，所以大部分灵感多来自于日常生活的所见所闻。
（二）撰写文案
广告文案拒绝平庸。文案写作也不是纯粹的文字工作，文案撰稿人不仅需要有严谨的思维、开阔的知识面、娴熟的写作技巧以及能驾驭各种文体和多种语言风格的能力，还需要丰富的创造力。广告文案的优劣完全取决于文案撰稿人专业素质的高低。文案虽然只是广告的一部分，但不了解与广告的协调性是很难创作出富有表现力的文案的，公益广告的作用也就无法达到。由于个人的能力毕竟有限，我们除了要不断加强自身的文化修养外，可以与文字功底较好的同事一起讨论，斟酌提炼。
俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
（三）制作
公益广告的制作与其他平面广告没有太大区别。制作过程中讲求图、文、字体、颜色的合理搭配，突出重点。公益广告可采用多种不同的形式表现，这主要根据表达的题材决定。制作精良的公益广告，能使人们把接受公益广告的过程当做欣赏一件艺术作品的过程；人们除了思想意识得到了熏陶之外，还是一个享受美的过程。艺术性越强，就越具有感染力，越能引起人们的注意，能使人们在不知不觉中接受教育。
三、公益广告创作应注意的几点
（一）主题的准确性、严肃性、震憾性以及信息的完整表达
首先体现在标题上。公益广告的标题不仅应做到引人注目，而且应当做到震憾人心，如果受众对广告仅一笑了之，那么广告人应该大哭一场。
有一则关于高空抛物的公益广告标题是这样写道：“高空抛物，砸在地上一个坑，砸在头上……”严肃的描述，再加上省略号给人的联想和思索，看了这个标题的人无不心头一震。而我们常见的一些标题如同一杯白开水，索然无味，过目即忘。曾看到过一则“环保”公益广告的标题是：先种一棵树在脑袋里。这真令人疑惑不解，也许策划者的本意是呼吁人们在脑袋里树立爱护树木的意识，但却忘了种树的本来意义。
公益广告的正文应是一个完整的信息表达，浏览国内诸多公益广告，许多是一句大大的标题完事，或是“请勿**”，或是“爱护**，人人有责”，或是一句空洞乏力的口号。公益广告是对一种长期习惯的改造，一句简单的劝告就可以改变一个人沉积多年的观念吗？可以改变日积月累形成的习惯吗？在这方面，欧美、港台同行值得学习，在醒目的标题下配以精悍的正文，使整个文案丰满凸现。
(二)情感诉求为主，或温情感染，或恐怖警示
广告创意的诉求方式大致分理性诉求和情感诉求两种形式，公益广告多使用情感诉求。“感人心者，莫先乎情”，如能让思想观念依附在易被感知的情感之上，就会引起人们的共鸣。成功的公益广告往往直指心灵，使受众内心产生触动。
倡导希望工程、关爱弱势群体等爱心题材的公益广告多使用温情感染的手法，以温馨、温暖的画面和文字表达主题。2008年的抗震救灾、奥运会题材的公益广告都是使用温情诉求，从正面引导思想观念。
公益广告在“反对干什么”的主题中，通常采用恐惧诉求手法，向人们展示不良行为引起的恶性后果，进行规劝与批评。运用适度恐怖，效果立竿见影，使警示教化效果倍增。
第二届“责任中国”全国公益广告大赛金鼎奖作品《警惕含激素食品之男孩篇、女孩篇》，画面上小男孩长出胡子，小女孩乳房隆起，反映出市场上含激素食品泛滥对少年儿童产生的严重危害——造成儿童性早熟等后果。画面中两个孩子哀怨、无奈的眼神仿佛在控诉激素食品的制造者、销售者以及众多无知的父母，起到了显著的恐怖效果。
（三）图形是画面创意的主体
图片往往占据着整个广告大部分甚至整个画面，一些出色的图片首先吸引人们的注意。公益广告的图片应具有强烈的视觉冲击，至今有一则环保公益广告令我记忆犹新。画面整个背景是被黑色污染的水域，水底是一层厚厚的垃圾，一群鱼类背上绑着探照灯，嘴巴上戴着防毒面具，忧心忡忡地游过自己的家园。看了这幅戏剧化的画面，让人怎么也轻松不起来，得到的共鸣就是如果任污染继续，也许有一天该轮到人类戴着面具行走在大街上。
（四）强调后果，适度恐怖
事不关已，高高挂起，这可以说是一般人的真实心态。在公益广告词典中，没有“你们”只有“你”，直指诉求对象，才能一矢中的。
公益广告应一反过去的一味规劝、提醒和批评，强调其行为的责任与后果，如运用适度恐怖，效果将是立竿见影。再说高空抛物，传统的诉求是高空抛物影响环境卫生，败坏道德风尚，但我们忘记了这样的一个事实，规劝是软弱的，如果没有后果作支持。即使是在一个竖了十块“禁倒垃圾”牌子的地方，我们看到垃圾仍旧堆成小山，但是如果是一块“乱倒垃圾，罚款一百”的牌子，那么再无人敢轻易实验。
总之，公益广告要不断开掘优秀的创意，创意是公益广告的灵魂。所有的视觉元素都是为作品的主题服务的，公益广告传递的不仅仅是漂亮的画面，更是爱和责任的主题，要把思想性和艺术性完美结合起来。公益广告在创意时，应避免直白说教或过于抽象含蓄，文字要朴实有分寸感，让公众看后真正产生共鸣，从而达到传播思想和观念的目的。
参考文献：
我们常常看到，人们接过派发的宣传单，就随手扔进身边的垃圾桶。如何才能让派发的宣传单不再被随意丢弃?近日，徐荣华先生撰文支了几招。
1．找对地方，发对人群。某英语培训机构在地铁口派发宣传单，3天发了5000份。结果呢?吸引的顾客仅2人。地铁人多，但其中需要学英语的人太少。如果在外文书店门口、外企招聘会现场、出国留学咨询办理现场派发，大部分人都是英语培训的目标群体，派发效果自然大大不同。
2．在单页上增加消费者关心的信息。简单地在单页上加个日历或节气表什么的已是远远不够了。某企业在单页背面印上常用服务电话表，如电话订票、出租车叫车、交通查询，甚至交水、电、煤气的电话都有，林林总总100多个你常用却记不住的电话。这样的单页你会随手扔掉吗?
一个KTV歌城，在其单页正面介绍了歌城的特色和地址，背面却介绍歌城周围16家特色酒店和菜馆。有川味、湘味、粤味、新疆菜，也有上海本帮莱，并将这些菜馆的地理位置用交通地图标明，让人一目了然。有这样一个单页，相当于有了一个当地的“消费大全”，你舍得扔掉吗?
3．让单页成为有价值的抵用券。如果只是在单页上写上：“凭借该单页可享受本产品或服务8折优惠”，就很难吸引消费者了。消费者都学精于，鬼才知道你是不是又在玩明降暗升的把戏呢!
一个酒店将单页印成“出租车车票”，票额10元，只要去该店消费，不管多少，一律凭票换取现金10元，以便打车回家。这样的宣传单页，你会弃若敝屣吗?
另外，还可利用宣传页做联合促销。如某英语培训机构的单页上注明，凭该单页可在某连锁咖啡吧获赠免费咖啡一杯。一杯免费咖啡的成本并不大，而且消费者很少一个人跑去喝咖啡的。算下来，这个单页既有保存价值，又为咖啡馆做了促销，如此多赢的好事，何乐而不为呢?
当然，好的设计和文案也很重要。一份粗制滥造、让人望而生厌的宣传页，派发效果自然会大打折扣。
细分终端要抛弃简单的ABC分类法
传统的ABC终端细分法是根据销量、潜力销量、营业面积、营业员人数、地理位置等因素来划分的，说白了，A类终端就是大店，B类终端就是中型店，C类终端就是小店。近日，杨泽先生以医药零售终端为例撰文指出，简单的ABC分类方法，忽视分析终端特性，往往让销售代表的工作陷入了没有实效的怪圈。
传统的做法是：对A类终端，销售代表要一周巡回一次，每次要花半个小时左右进行维护，工作内容包括了几乎全部终端工作内容；而实际上呢，销售代表付出了巨大的努力，什么都做了，但什么都没有做到位!
杨泽先生认为，应该根据终端形态进行细分，分析其特性，然后根据特性提供相应的服务。
比如，连锁药店有统一管理的优势，因此，销售代表最重要的工作是根据各连锁药店经营思路的不同，深入了解其经营模式，寻找出更加合适的营销方式来提升销量，包括与连锁公司进行A类利润产品的联合采购合作，或者OEM贴牌合作，而不是简单地完成了陈列等事务性工作就完了。
再如，在商业闹市区内的药店，我们终端工作的主要内容是产品陈列、POP宣传以及其他提升产品终端销售氛围的活动，而社区药店由于数量多、分散、店员推荐产品的可信度较高、终端工作竞争程度相对较低等，我们就应在店员推荐工作上下大功夫，包括店员培训、产品知识宣传等，充分利用店员的力量，向消费者进行产品特性的教育和宣传，促进购买，培养忠实顾客。
因此，正确的终端工作应该首先根据企业、产品的特点将终端细分，然后根据终端特性提供有侧重点的终端服务。
五招全面收集市场信息
周胜先生撰文总结了这五招：
1．常“泡一泡”终端门店经理的办公室。尽管门店经理很“难缠”――喜欢大呼小叫、颐指气使，动辄摊派费用，也不配合结款，但门店经理的办公室是卖场、对手等各类重要信息的集散地，怎可不去?!
在门店经理办公室有四看一听：一看玻璃板下压的名片，了解最近有谁来拜访、来者的职位；二看(偷看)挂在墙上的报表(要小心，还要快看快记)，掌握大致的销售进度；三听经理之间、经理和部属之间在聊些什么；四看经理们的工作日程安排；五看竞品的供货政策、进场条件(难度更大，要看机会)。
2．常“逛一逛”各级经销商的仓库。首先察看自己公司各型号产品的库存，防止断货；接着了解竞品各型号产品的库存；最后估算该仓库的即时总库存量。只要细心，每次“逛”完你都会有很多发现：哪些产品剩得多要加紧消化，哪些剩得少要赶快补货?竞品的情况如何?
“逛”完仓库后，可以给搬运工人塞包烟，聊聊天，趁机了解一些下级分销商的进货、退货或竞晶的相关情况。平时被人忽视的搬运工们，几乎都会知无不言、言无不尽地告诉你答案。没有人比他们更了解这些情况。事实上，很多重要的信息，经销商的电脑里也没有！
3．常“约一约”竞争对手的经理、业务人员和促销员。千万别将竞品的工作人员视为不共戴天的敌人!主动约他们出来，一起共进晚餐，喝喝咖啡，泡泡酒吧，或去郊外游玩。只要不损害公司的商业利益，对方也非常愿意一起交流信息、互通有无，甚至可以找出互惠互利的突破口。
需要强调的是，我们不能通过这种方式获取对手的商业机密，应尽量回避这类话题。
4．常“翻一翻”货运站老板的开票薄和记事本。很多经销商利用厂家支持的资源暗地操作竞品，但他们滑头得很，区域经理一般很难抓到把柄。某区域经理就通过调查为经销商托运货物的货运站，拿到了经销商违规的证据，之后长期保持与货运站的频繁接触。经销商无计可施，被迫成了一个“忠诚”的经销商。
经常看看货运站老板的开票簿和记事本，这不容易，但对于久经沙场的销售经理来说，应该搞得定。
5．常“请一请”售后服务中心的迎宾员和维修人员。不要将维修人员当成单纯的技工，在某些方面，他们知道很多你不知道的东西!
杨经理在安徽的特约维修点同时也为一些竞晶服务。一次碰巧路过便进去看看，竟看到某竞品堆了一地，且集中在一两个型号上。费了一番口舌之后，杨经理终于在饭桌上让维修人员吐露了竞品的批量故障情况。
这一重要情报，帮助杨经理在接下来与某大型家电连锁企业的进场谈判中占据了主动，并顺利进场。
瓶装水如伺傲春节促销
元旦、春节期间，看着其他经销商不亦乐乎地做促销，江老板却高兴不起来，原来他手头只有瓶装水，正值淡季。王振雄先生撰文指出，瓶装水在春节也可做促销！
1．瓶装水在春节究竟有没有市场?
瓶装水主要在户外活动时消费。春节期间，商业区流动人群多，家庭外出购物、休闲、游玩的人也不少，对解渴饮料的需求很大。如果把主推渠道重点放在繁华商业区的小售点上，并展开促销，可在不起眼的小售点中获得理想的销量。
2．如何制定促销活动政策?又如何执
首先选产品。江老板手上有330ml、550ml、1．5L三种主推规格，对外出人群来说，1．5L体积太大不方便，550ml不适合家庭消费人数多的特点，而330ml人手一瓶，便于流动携带，价格又适合。而且，小售点里330ml规格的竞品较少，容易在陈列中获得理想的视觉效果。
其次是价格。330ml小瓶装水在当地商超零售价是0．8元／瓶，江老板决定维持零售价格不变，但买二赠一，争取家庭、集体外出人群。
同时，为争取小售点对活动的配合，江老板与售点达成协议：促销期间，售点补货4件即可随货获赠1件，但要求小售点按要求陈列，柜台最少要展示10瓶小瓶装水。另外，为烘托氛围，江峰还配合办事处在大超市里设置了堆头陈列，也按买二赠一促销。
3．与售点签订促销协议。按照谁签协议谁负责的原则，江老板将企业和自己的业务员混合分成三个小组：企业业务员负责产品生动化、理货；自己的业务则负责售点联系和补货，自己则临时充当配送司机，随时满足小售点的配送需求。
通过执行该促销策略，江老板在半月促销期内成功销出一个车皮的瓶装水，并提前垄断了该市区明年的小售点渠道。
经销商年初如伺要政策
“年初分费用，年底要利润”，这是厂家做计划的一般规律。经销商如何在年初要到更多的政策和费用支持呢?近日，林文龙先生撰文为经销商支招。
厂家在费用政策上通常不是先松后紧，就是先紧后松。对待不同的企业，经销商要采取不同的策略。
部分国营企业采取的是领导拍板决策模式，属于先松后紧。他们往往在年初大手大脚，年底节衣缩食。这样的企业只要满足销售公司总经理以上领导的要求和利益，一般可以获得好的政策，而且越早沟通越好。
非国营企业中，如果是大客户模式的，一般是一户一策，属于前紧后松。他们在前期怕形成攀比，政策把得比较严，中后期就逐渐松下来，因为他们也不想把库存弄得太大。因此，经销商要提前与当地主管讨论好自己的市场运作规划，投其政策之所好，然后找大客户经理审批。此时要注意了解大客户经理的批准权限，可以多次申请，但切忌心急，不可奢望一次吃成大胖子，以免“给领导添麻烦”。
对中小企业来说，小经销商要充分利用它疯狂的成长欲望，找到自己的要价筹码：你的业绩、你的成长潜力、某某厂家向你抛了绣球了，如此等等。
关键词：购物网站；淘宝网；广告创意
一、以淘宝为例，看购物网站的广告创意表现技巧
1.文字元素。在淘宝网上，用户们经常会被“爆款”“新品收发”“满xx降xx”等文字吸引。点开商品看详情，各种或唯美或幽默的文字纷至沓来，文字确实是表达创意的一大法宝。各类广告形式中的文字内容都包括标题、广告语、正文、产品名称、有些还包括公司和商品信息等。购物网站的广告同样十分注重运用文字来表现创意。广告设计的常用的突出创意技巧是突出标题或广告语。2.色彩元素。色彩对于整体广告的表达的重要性是毋庸置疑的。即使再好的创意，如果色彩元素规划不好，就不能得到很好地传达，因为受众是没有足够的耐心来观看适应凌乱混杂的视觉内容的。所以，受众第一眼看到的整体色彩是否和谐或色彩是否规律是保证其内容能否继续传达的前提。在购物网站中色彩给人视觉带来的冲击力是最强的，所以在广告创意表现中要很好地利用这样的视觉规律，考虑好广告设计主题的色彩搭配，把它当作广告设计的重要因素。3.符号元素。在淘宝网站上，一些新潮的电子商品店、男装店会使用符号元素来表现自己独特的个性。符号在当代互联网中是十分重要的。互联网开发语言以及平台上的编码语言的普及，使得一些像@、&、这样的符号成为了流行的元素。受众们可以看到，互联网中经常会使用一些符号来代替语言的情况。购物网站的广告设计更需要与时俱进，必须利用好这些符号，做到图文达意。通常符号元素包括：指示符号、古文符号、象征符号、图形符号、标点符号等。
二、以淘宝为例，看购物网站广告创意的表现手法
1.写实。直接告知消费者产品与服务的情况、特性及消费者购买的利益所在，号召消费者来购买。在淘宝中有一批店是以这种广告位主打，就是代购店，即以比在商场中买便宜的价格来销售正品商品，这类店铺以写实为主，摆上几张照片，基本不会用多么夸张的语言去描述商品，而消费者也大多是在商场见过试过商品之后再选择代购店来购买的。2.比较。购物网站上的商家良莠不齐，同一件商品可能有几十家甚至上百家店铺在卖，这时候有一些店铺就会采取比较的方法，将自家店铺卖的商品与其所为山寨货进行对比，向消费者说明自身的优点，同时也打击竞争对手。这种表现手法会给消费者安全感，明确展示出自己家商品的优势，但是一旦把握不好度，就会有贬低别人抬高自己之嫌，就会引起消费的反感。3.权威。将自家商铺摆到正品的位置，不打价格战。一种是官方旗舰店，摆出正品直销的架势来，将各种证书、奖章统统挂在网页上，想消费者展示自己是权威，是正品。另一种就是借用名人形象来进行广告宣传。4.示证。通过实物的实际操作、品尝、使用、表演等方式，运用视频、图像等手段呈现在消费者面前，以此来证实商品的质量。这经常是一些厨具、刀具、电器之类商品的广告表现方式。5.抒情。有些商品是适合用抒情这种表现方式的，例如婚纱。淘宝上的婚纱店铺总是以一种温情甜蜜的姿态存在着，色调以粉白为主，文字上“天使的嫁衣”、“选美婚纱，梦幻婚礼”、“打造公主梦幻”、“瘦身神纱，秒杀一切身形，引爆人比黄花瘦！”等等都将抒情的氛围打造的十分浓厚。6.诙谐。诙谐式广告的特征之一，就是令人发笑，使人觉得有趣。因此，这种诙谐式广告常常对受众具有强大的吸引力，能使人们对广告中的产品产生浓厚的兴趣，并且使人们记住。台湾地区润肤油在淘宝上的广告语是“日晒后，让你的皮肤也来杯饮料吧!”广告词中把润肤油比作饮料，生动、贴切而幽默。还有一则祛痘产品的广告文案是：赶快下‘斑’，不许‘痘’留。这一广告词也具有一定的幽默感。利用谐音，一语双关，既点明了姑娘心中的苦脑，又表达了产品的特定功能。
三、以淘宝为例，看购物网站广告创意表现优劣利弊
1.以广告主视角。1.1扩大知名度。淘宝网上商铺林立，想要在众多同类商家中脱颖而出，广告无疑是个好方法。购物网站上的广告虽然数不胜数，但是需要点击按钮打开一个个商品的页面。而首页的广告是固定的，争得首页广告一席之地，对于提高店铺的知名度、关注度都有很大的效果。1.2商家的信誉流失。购物网站与现实商场之间最大的差别，就在于不能让消费者亲眼看到商品，而只能通过文字、图片等广告形式展现出来。而买家在购买产品时，只能通过广告中产品的图片和卖家的描述来对产品有一个表象的了解。广告与实物确实会存在差距，有时为了突出产品效果会使用夸张等手法，但买家往往会当真。等到消费者拿到实物后，发现与想像中不同，自然满意度不高，对店铺的评价低，那么店铺的信誉度自然也就下降了。2.以受众视角。2.1投放广告的虚假夸大。现在C2C购物网站的一个主要问题是投放的广告中的虚假夸张。购物网站上琳琅满目的广告经常会使消费者觉得眼花缭乱。而其中的真实度却让人质疑。“一个月瘦二十斤不是梦”的减肥广告在淘宝上到处都是，“热销20000件”的服装店广告随处可见。但是当消费者被广告吸引而点击进入后才发现，商品本身并不像广告中展现的那么好，而是存在很多问题的。甚至在淘宝的主页中，也经常会出现这样明显存在欺骗消费者行为的广告，它们夸大产品功效、虚报产品销量。这说明购物网站在其本身的盈利过程中就存在漏洞和问题。淘宝对虚假广告的不闻不问是其盈利方式导致，这就严重的损害了消费者的利益。2.2缺乏相关过滤机制接受大量垃圾信息。目前互联网上信息泛滥，缺乏相关的过滤机制。虽然希望能在细分消费者群体后，再将有效的广告信息传递给消费者，但是由于购物网站上信息过多，过分密集的电子邮件和聊天即时通软件（阿里旺旺）上的信息骚扰依旧让广大会员不堪其扰，尤其以手机短信为甚。淘宝的很多用户经常会有这样的困扰，只要一过节，不论是现实的三八妇女节、劳动节、儿童节等还是由淘宝推出的双十一等网络节日，手机上总会收到各种各样的促销短信。有些短信确实为自己提供了方便，但大多数都是给日常生活带来困扰的骚扰短息。打开常用电子邮箱，经常会被各类购物网站的广告塞满，让人很烦躁。打开阿里旺旺软件，很多广告卖家发来的好友申请和产品广告消息就会呈现在眼前，对买家正常的使用阿里旺旺产生不良影响。很多带有骚扰性质的广告和消息不能被购物网站过滤掉，广大会员和消费者就被迫的接受了很多垃圾信息。2.3购物时易盲目和冲动，易受骗。网络购物消费者以年龄段在21到30岁之间的女性为主，她们的消费水平集中在中低档，以服装、饰品、鞋包、家居用品、护肤品和网络充值为其主要消费内容，大多是学生和刚上班的年轻人。网购消费者的特点注定了他们经常会受到从众心理的影响，盲目地跟风购物。消费群体的塑造和煽动性广告语是购物网站的广告创意中尤为注重的，这类广告语把群体消费作为广告宣传的着力点，对消费个体进行煽动性宣传，推动其从众心理的形成，从而达到促进消费的目的。2.4好的广告创意像艺术一样赏心悦目。购物网站上不是所有的广告都缺乏创意，不是所有的广告都在喊降价喊折扣。有些广告确实像是一幅画，一首诗，让人怡情悦性，燃起消费的欲望。例如淘宝店铺“森宿”，它的广告语是“当生活遇见记录者”，点开店铺页面，看到一幅面朝大海，蓝色悠远的图画，配上一段文字“被偷走的30分钟大巴驶过濑户内海那座大桥时/我因睡着错过了看桥的机会/今夏难得温暖小雨/竟有了一种在濑户的感觉”，蓝色的背景配上白色的文字，文艺范便跃然纸上。每一件衣服旁边都配上一首现代小诗，文艺清新，与店家都的文艺路线十分吻合。充分吸引文艺小青年的目光。
四、以淘宝为例，购物网站如何绝佳展开广告创意表现
随着现代人综合素质的提高，以往直白露骨的广告已经不能很好的吸引消费者的目光。购物网站如今改怎样绝佳展开广告创意，笔者也并不能详细而准确的讲出来。只稍稍赘述以下几点：1.把握商品的文化价值，从商品定位下手。商品定好位，找好卖点，或物美价廉，或标新立异，或质量超群，找到商品新价值，突出本品牌与同类产品的不同之处，才能使其在众多商品中脱颖而出。2.广告中巧设关键词。广告中能包涵更多卖家有可能搜索的关键字，那么商品展示到买家面前的几率就越大，销售量提高的可能也就越高。这是因为根据网上购物的经验，当消费者想要在网上购买一件商品时，首先会在购物网站首页上直接搜索自己想要的商品，而不同的卖家搜索同一件商品或许会用不同的关键词。3.做好广告效果评估与检测。及时的收到广告效果回馈，才能做好调整，在接下来的营销过程中走得更远。因为购物网站广告的作用不仅包括通过向受众传递某种特定的商业信息从而扩大销售，而且要建立企业或产品的品牌形象。所以衡量购物网站广告传播的效果不单单是看其是否促进产品销量的增长，还要看它是否改善受众对产品的态度。
五、对购物网站未来广告创意表现的憧憬
购物网站的信息传播活动大多使用交互式的方法。交互（Interaction）是个信息技术术语，它表示参与活动的对象之间可以互相交流。在网络信息传播中，用户可以根据自己的喜好、意愿、时间等来选择信息。未来的购物网站广告必然在互动性上有所发展。也许在未来的某一天，人们在逛商城是看到某样商品，对价格不满意，或者没有自己需要的型号，只需要对自己的手机说两句话，购物网站就会将人们所需要的一一罗列出来。购物网站未来的广告创意的发展必然日新月异，其最终目的都是为了满足人类的需求，便捷将成为未来发展的必然方向。
参考文献：
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[3]王爽.网络广告创意形式浅析[J].才智2008（3）：24-26.
[4]黄龙.浅析网络广告的形式分类[J].商业文化(学术版)2008（8）：58-60.
关键词：日本公共广告 运行机制 分析及启示
中国分类号：F713.8
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）10-0090-02
一 日本公共广告的组织管理
1日本公共广告机构的发展历程
日本公共广告机构主要通过电视、报纸、杂志、传播公益广告，发展较为成熟和完善，通过对公益广告的选题征集、企划评审、媒体等一系列运作流程，并形成自己独特的一套管理组织体系。1970年日本万国博览会前，第一任理事长佐治敬三先生就提出“大阪的文明与提高”理念，1970年的日本万国博览会主题即“人类的进步与和谐”，这为公益广告组织的推进与发展奠定了基础。1971年，关西公共广告机构诞生；1974年，随着活动的扩大，该组织更名为“日本公共广告机构”，开始成为全国性组织开展活动；2009年，日本公共广告机构更名为AC JAPAN，成为百分百的权威的民间组织；2011年，公益社团法人AC开展公益性活动。
2日本公共广告机构的理念
日本公共广告机构具有鲜明的理念，即为了公共（公众）通过广告活动，试图提高国民的公共意识，为社会的进步和公共的福利做出贡献。这可以分为两个层面来理解，主观上，通过广告的创作来呼吁、号召民众，要求加入AC的企业、团体、媒体、广告公司等团体会员和个人会员进行广告创作，唤醒民众的公益意识；客观上，作为社会的主体――民众的参与和践行，从而全面提高日本国民的公共意识。作为民间自发性组织，日本公共广告机构担负起提高国民福祉的作用，具有非常深刻的社会意义。
3日本公共广告机构的构成及分工
从AC的构成来看，主要包括加入AC的企业、团体、媒体、广告公司和个人。目前参与AC的会员组织达1169家，企业团体缴纳会费、参加委员会等活动；各个媒体处缴纳会费和参加委员会活动外，还肩负着媒体自身的责任，负责公益广告的播放和揭示；广告公司除了缴纳会费、参加委员会等活动，还担负起广告设计和制作任务；个人会员以缴纳会费作为对日本公共广告机构的支持和参与；而AC通过会费来维持机构的运营、管理和策划活动，并将广告公司制作的公益广告通过媒体播放出去。综上所述，AC的最大特点是无广告费，由广告公司免费制作、媒体协助免费放映。
二 日本公益广告设计流程
1日本公共广告机构的宣传活动
日本公共广告机构每年开展各类宣传活动，征集选题、推广AC的理念，激发民众的公益意识，每年的7月份到第二年的6月份，播放月20个评审出优秀公益广告片。主要分为全国宣传、报道宣传、区域宣传、支援宣传等。
日本公共广告机构每年2-3月份在全国范围内开展主题宣传活动。日本公共广告机构报道AC的成立、活动的内容、在全国开展宣传，普及民众对AC工作的了解和支持。在不同区域针进行宣传，主要包括北海道、东北、名古屋、大阪、中四国、九州、冲绳七个地区进行宣传，有助于根据当地的特殊问题进行宣传，由当地的广告公司作企划。对支援活动的宣传，AC作为支援公共福利活动的团体在全国开展宣传活动。
2日本公共广告机构的选题征集
日本公共广告机构在全国范围内根据热点事件、关注的重大问题征集选题，并进行汇总归类，再根据选题内容安排广告公司进行创作和评审。这些选题包括自然、社会和人三大方面，其中社会的规则和人有关的选题包括：酒后驾车、吸烟和车厢内打手机、没礼貌、网络道德、飞速骑自行车、自我为中心等。生存的意义方面选题包括：生命可贵、人生的意义、关怀内心等。做人的状态选题包括：同情、互助、感激、珍惜、保护文化等。沟通交流的选题：父母的言行、孩子的教育、家庭暴力等。人与自然的和谐选题：生存环境破坏、垃圾问题、节能、全球变暖、自然保护等。日本公共广告机构通过调查12-74岁的人群，通过调研民众，希望AC能做什么，收集大量的选题词汇进行整理，然后将选题交给广告公司，设计成公益广告。
3日本公共广告机构的企划决定
日本公共广告的设计与制作，通常由加入日本公共广告机构的广告公司团体成员来承担，履行他们的社会公共责任和义务。加入AC组织中的广告公司团体进行企划创作提案，把从社会收集来的公益关键词经过筛选归类，分别提供给其广告公司等团体和个人会员成员，依据这些社会关键词进行企划创作和提案工作。2013年，AC组织日本的公共广告设计制作活动中，有来自日本全国的44家广告公司提出竞赛的企划方案，总计提交作品889件，最终入选19件作品在全国展播。从参与的广告公司的数量上来看，主流和权威的广告公司如日本电通公司、博报堂、ADK等都参与此次竞赛活动，具有相当的权威性和普及性；从本年度提交作品889件的数量上来看具有相当的规模；从最终入选19件作品的比例来看，占2%，由此看出日本公共广告的评审相当严格，质量也比较高。
4日本公共广告机构的审查
日本公共广告机构每年对广告公司上报的公益广告审查，具有非常严苛的标准。从公益广告光的设计和制作方面来看，主要针对广告公司的要求，不能采用“硬塞主义”和“站在高处命令教训”的原则，而是从人文关怀、用心交流的角度去设计和制作公益广告。这样能够让公益广告与民众建立具有亲和力的桥梁和纽带，通过广告的力量，打开人们在生活中内心的大门，产生良好的情感沟通。
在AC对公益广告审查时，更多地关注企划是否注重人性的表达，从人的角度出发思考问题，并提出解决问题的方法，产生人文关怀。关注人的存在、弘扬善良、博爱、情感和慈悲之情，提倡人道、人本精神，注重从人的正面品质出发，弘扬人性的真善美，发挥正能量，从而使公益广告更能激发人性美，产生更大的社会价值。
从日本公共广告机构对公益广告的审查来看，具有如下标准。公益广告是否与AC的出发点一致，是否打着AC的牌子来广告；公益广告的创意想法是否简洁和清晰明朗；公益广告的创意是否便于人们去思考；解决问题的方向性是否能看到；是否在命令、教训和指令；广告中的创意、形象、情节、表现手法等是否伤害到其他人；广告作品中采用的名人、动画人物、音乐、书籍等元素是否恰当；主题的选择、想法的设定和表现方法在实现中是否有困难；以公共广告为基础，寻找受众容易接受和能被理解的语言是至关重要的。
5日本公共广告的媒体
首先，AC与NHK电视台的合作形式。
日本公共广告机构与NHK电视台合作播放公共广告始于2000年，在NHK电视台上播放日本公共广告机构产出的日本公共广告，每年AC给NHK电视台播放一个公共广告。日本NHK电视台是日本唯一的公共电视台。日本公共广告机构通过与NHK电视台合作，使日本公共广告机构这一民间公共组织与国家电视台形成合作与交流的平台，促进官方对AC的认可和接受，对公共事业的重视和推动，从而更有效地推进公益广告向前发展。
其次，AC对突发性事件的广告。
日本公共广告机构为突发性事件提供应对策略和协助支持，如3.11东日本大地震和海啸期间，日本公共广告机构组织其团体单位、广告公司和媒体第一时间参与宣传救助活动，通过媒体报道地震信息，组织广告公司策划和设计公共广告活动。面对救援期间产生的食品抢购问题，AC组织策划，向民众宣传有序和节约购买；组织设计人员亲临灾区考察、拍摄活动，第一时间将信息上传facebook、Twitter等社交媒体形成话题，引起大众的强烈关注和声援；在此期间，AC呼吁和组织其广告主、媒体等团体，停播商业广告，全面转向东日本大地震的报道。这些活动的开展，体现了日本公共广告机构对社会的使命感和责任感，对突发应急事件的高效应对，赢得了社会的认可和尊重。
再次，AC的媒介。
经过AC组织的公共广告，通常在电视媒体、户外媒体、这站媒体等场所。首先，由电视媒体和AC合作，如NHK电视台的合作形式；其次，广告主与AC合作，广告主从AC拿到广告后，房子自己购买的媒体框架中，在电视媒体的商业广告空档期播放公共广告。AC把年度中评选出的优秀广告分别指定到加入AC的各个媒体公司、广告主手中负责公共广告的播放，也有广告主与AC合作联系放松和张贴公共广告。其中的电视媒体、户外媒体和车站媒体的播放费用是免费的，由各个媒体来义务承担；在媒体与广告主的广告传播中，都带有AC字样，体现了日本公共广告机构的社会责任感。通过日本公共广告机构与这些媒体和广告主的合作，推动了日本公共广告的传播，强化了AC的社会认可度。
三 日本公共广告的启示
1系统的协作性
日本公共广告运作流程具有一套规范的流程。首先，从宣传方面，经由日本公共广告机构全国性的宣传，使公益观念深入人心；其次，从选题来源方面，AC选择具有一定规模的代表人群开展关键词征集活动，将社会热点关键词的收集与整理，形成可创作和实施的铺垫和基础；再次，从设计制作和审查方面，由加入AC组织的广告公司和制作公司义务企划提案，经过严格评选程序选出最终入选的广告方案进行加工完善，形成最后的公告作品；最后，从媒体方面，由加入AC的媒体公司、广告主义务投放广告。
2行业的自律性
日本公共广告经过长期发展，形成公共广告行业内部普遍认可和遵守的自律性。日本公共广告机构完全民间化自发组织起来的非营利性组织，非国家和政府主导，也没有政府强制执行的条文规范和章程，而是完全出于行业的自律性。以民众的广泛参与和支持为前提，通过参与日本公共广告机构开展的各项活动，支持日本公共广告事业的发展；以行业协会为平台，组织和导向日本公共广告的实施、监督、评审等全过程；以广告公司自发参与为实施载体，完成公共广告的设计和制作；以媒体的播放为渠道，免费、义务、自发地完成公共广告的播放程序。
3活动的广泛性
日本公共广告行业除了以协会为主导开展上述公共广告设计与实施之外，还开展了学生奖的设立、与国际接轨的公益事业活动的宣传等活动。日本公共广告机构主导学生奖竞赛，培养日本公共广告事业的接班人、积蓄创意的力量。通过学生参与公共广告的关注和调研，增强学生对公共事业的深入理解和学习，深刻认识什么是公益、如何亲身体验公益和参与公益；通过对公共广告创意、设计与评审活动的参与，培养学生对公共广告专业素养的普及和提升，尤其是学习整体公共广告的调研、文案、创意思维、企划、表现手段、合作精神、沟通精神等都是一次历练。除此之外，日本公共广告机构还与国际各广告协会、团体合作，如国际红十字协会、世界自然基金会等合作、冠名等。
4设计的高品质
首先，它是由各大权威的广告公司完成企划提案，在众多方案中进行评审，筛选出极具价值的创意提案作品。接下来由这些巨头广告公司的设计人员完成制作加工，形成完整的作品。往往这些权威的广告公司如电通公司等，选择顶级设计总监和设计师参与广告的设计和制作，他们都是负责大企业主的设计师，具有非常成功的案例、或获得戛纳广告节、纽约广告奖等国际大奖的设计师，非常了解采用何种设计表现手段和情节的处理方法，使公共广告更能够打动人，并能够在社交网站上形成公共话题，反映良好。设计师也通过公共广告的设计，不断提升自己的知名度，树立了自己的设计品牌。因此，日本的公共广告零成本投入、设计制作品质极高，起到了事半功倍的效果。
5月11日上午，来长沙出席北大湖南校友会成立15周年庆典暨北大湘商会、北大湖南金融校友会成立大会的北京大学前校长周其凤院士，一开口便引来笑声阵阵，他赞扬卖米粉的北大硕士张天一，认为“其踏实创业，与北大精神并不相悖”。
央视称，2014年全国高校毕业生达到727万，比2013年多出28万，再次创下历史新高。而海归人数预计将超过30万，届时将出现应届生与海归之间非常激烈的就业竞争局面。张天一应该是这727万人中最知名的。就亲友的期待而言，他可以去律师事务所，或者机关，或者出国。但他没有选择与汹涌的就业大军作战，而是走上了创业之路。 为他扫清思想障碍的，是导师吴志攀的一句话：“岗位无高低，只是分工有所不同。”这让他坚定了认识：不是工作不好找，而是很多工作大学生们看不上。
在寸土寸金的北京环球金融中心一个近40平方米的门面里，24岁的湖南常德伢子、北京大学法学院即将毕业的硕士研究生张天一开了一家常德津市牛肉米粉店――伏牛堂米粉店，和他一起创业的三个小伙伴有硕士、MBA，还有前公务员。
伏牛堂虽然店很小，只有37平米，14个座位，但有着独特的管理运作模式。首先，店里不设服务员，准备了3个垃圾桶，顾客用完餐后自己收碗，将垃圾按照残汤、塑料碗、筷子纸屑的顺序分类放好。作为履行环保责任的奖励，店方则回馈一份水果。张天一说，这个试验对他们来说意义十分重大，是对店铺和顾客双赢模式的一种探索：一方面通过垃圾分类保护了环境，一方面顾客享受了餐后水果，而店铺则节约了人工。其次，不鼓励用打包袋，但如顾客需要，可把购袋的钱投入捐款箱，统一捐给环保组织。再者，店的官方微信账号“伏牛堂”，为每一个产品都量身定做了产品文案，比如《湖南津市牛肉粉是什么》《说“奇鲜”的时候，指的是常德肉丝三鲜米粉》等，这样卖给他的不仅是一碗简单的米粉，而且是一种文化，让顾客在享受美味的同时增长美食文化知识。
伏牛堂4月8日开张，4月9日上午11时张天一在朋友圈里了题为“我硕士毕业了为什么卖米粉”的文章，短时间内就引起了轰动。“北大法学研究生卖米粉”的消息被媒体炒得沸沸扬扬，伏牛堂米粉的生意奇好，营业额呈日均千元的速度飙涨，12日创纪录地涨到了9700元。
几年前北大学生卖肉、卖糖葫芦引发社会争议，被认为是人才浪费和专业废弃，张天一把自己经营“美食小吃店”定义成“思维做事”，恰恰回答了这些非议。
多 维 解 读
1.职业歧视
北大，中国最顶尖的学府之一，北大毕业生都是天之骄子，何况还是硕士。在我们的印象中，这样的人才就应该进入市级以上党政机关或事业单位，或者世界500强企业。但张天一去卖米粉了，而提起卖米粉，人们脑海中就会出现推着小车被城管满街追的大叔或者大娘，是无文化素质的小商贩干的事情。不得不承认我们潜意识里的歧视成分，干部、白领与小商贩，在我们心中有高低贵贱之分。所以近年来大学生肉店卖肉、种田、养猪等本应不是新闻的新闻往往占据媒体头条，倘若以后清华北大的硕士甚至是博士去“卖米粉”，大家都觉得正常，不再是新闻了，那我们的社会就进步了。
2.认清自己，脚踏实地
目前大学生就业形势十分严峻，很多毕业生眼高手低，找不到合适的、满意的工作。大学生就业关键是要找准自己的位置，切勿好高骛远，要向卖米粉、做保安、卖猪肉的名校高材生们学习，脚踏实地，才能真正开创自己的事业。张天一卖米粉，其实也是在创业。张天一们放下身架的创业精神，值得大家学习。
适 用 话 题
选择、历练、尊重、定位、找准位置、人才浪费、创业精神、脚踏实地等。
大学之大不是校名之大
据武汉晨报近日报道， 2010年以来，湖北地区高校新增20余张新面孔，这些院校或是由原来的学院升格为大学，或“独立”，或更名，或合并组建，或新建。在高校校名换来换去之时，湖北有15所高校换成近似的校名，导致开学时经常有新生走错校门。教育专家表示，频改名不是好现象，学校重在练内功，换校名之风不可助长。
更换新校名仅3年的武汉长江工商学院本月将再次更名为“武汉工商学院”，这已是该校的第三个名称。曾经三次更名的高校并非只有这一所，如武汉轻工大学和武汉城市职院都曾三次更名。
高校改名并非武汉个例，频繁改名的高校也不只是在湖北。据统计，2008年3月至今，全国共有257所高校获得教育部批准而更名，占到目前全国高校总数的10.35%。科技、财经、工商、文理、经济等成新校名中被追捧的热词。
当然，其中不乏真正的改革创新者，但多数改名行为都是冲着“名”和“利”而来――改个好名字，招到更多的学生，就能挣到更多的钱。除了改名字，高校还存在着高职专科升级为本科、学校学院变大学、教育学院“转型”师范学院、地方高校升级为省级等几大更名现象，以此来提高知名度。
多 维 解 读
1.要面子更要重里子
改名字，换招牌，完全是做表面文章，无益于教学质量的提升。老在名头上浪费精力，就像一个三流演员没有底气，把心思都用在化妆上，能哄住几个人？有人说高校“升级”更名有利于招生，可这招数也太烂俗了，如果只是改了名字，教学质量没有得到提升，学生来了岂不大呼上当？为学还是重“里子”――质量的好。
2.折射大学人文精神匮乏
大学频繁换校名，无非是为了好听，掩人耳目，好招生，这就如同做广告，换个名字就新鲜一番。其实，这是把大学等同于商品了，这样做，已经背离了大学的宗旨，是浮躁的表现，是人文精神匮乏的表现。一所大学不是凭名字本身而闻名的，而是因为浓厚的人文精神。比如，北京大学，就是地名加大学，但是，人们对北京大学深深敬仰，因为这个校名让我们联想到了，让我们联想到了许多著名专家学者、历史名人，联想到了中国近代文化历史，这就是大学的人文精神，这是需要汗水与智慧浇灌的。大学不应以校名而闻名，大学应该以学术大师、大理论、大创新、大成果闻名。
适 用 话 题
浮躁、急功近利、文化积淀、人文精神、加强管理、提高知名度等。
父亲打死女儿，家暴悲剧何时休
一位在杭州打工的父亲，发现11岁的女儿抄作业，将女儿拖到车棚里，吊起来打。打后，父亲离开半小时回来，发现女儿快不行了。父亲急忙把孩子送往医院，但让人惋惜的是，小女孩最终还是没有抢救过来。
近年来，类似的以“爱”之名变态体罚致子女死亡的悲剧时有发生。2012年9月9日，四川仪陇县铜鼓乡廖家沟村9岁的孩子刘强（化名）偷了邻居10元钱，父亲刘辉，用绳子将儿子的手脚捆绑起来，用3根斑竹棍反复抽打孩子的身体，持续20多分钟。次日中午，刘强被发现死在家中。2012年6月23日，四川省资阳市雁江区石岭镇培德村11岁男孩小军（化名），偷偷溜进网吧上网，被母亲李某发现。李某用一根4厘米粗、80厘米长的柏杨棍子殴打小军，导致小军内脏严重损伤致死。
小女孩张莉的父亲张师傅曾说， “工作这么累全都为了孩子，可怎么教孩子都跟不上，真不知道该怎么办。”近年来，部分家长以“爱”之名的管教屡成“夺命凶器”，再次敲响了保护未成年人人身安全的警钟。究竟该怎么做，才能让父母的爱暖如春阳？
多 维 解 读
1.“棍棒教育”吃人
一段时期以来，“棍棒教育”的思想再次抬头，“虎妈教育”“狼爸教育”也曾被不少人称道和效仿，这些其实都是棍棒教育的变种。类似的教育简单粗暴，以牺牲孩子的身心健康为代价，不是真正的教育。孩子不是父母的私有财产，也有人身权利和人格尊严，父母不得任意体罚和践踏。张师傅和妻子都认为吃了没文化的亏，因此对女儿的学习特别上心。真正让他们吃亏的是错误的育儿观和成才观。他不明白天生我材必有用，不明白行行都能出状元，不明白欲速则不达、十年树木百年树人。要真正拯救孩子，首先得教育广大家长。
2.都是应试教育惹的祸
我国的应试教育已实行了多年，其弊端不言而喻。学校、家长一味追求学习成绩、考试结果，而忽视孩子德智体全面发展。一旦孩子贪玩或一时不重视学习，在家长看来，仿佛天就要塌下来一样。孩子因性别、年龄、智商、兴趣爱好不同，学习成绩有差异无可厚非，不必大惊小怪。孩子学习成绩好固然是好事，学习成绩不好一样能成才，这已被无数人所证实。因而不必过度关注成绩，那样对孩子成长不利，甚至可能引发悲剧。
3.完善少年儿童保护法
家暴之所以存在，一个重要原因在于目前我国保护少年儿童的法律法规仍不够完善。从父母侵害未成年人合法权益的案件来看，主要表现为：一是责任追究制度不够完善，二是处罚方式如同隔靴搔痒，导致很多家暴得不到有效处罚，这在一定程度上助长了“暴打孩子”的行为。要彻底扭转“打孩子天经地义”的观念，需要坚实的制度支撑和社会支持。除了加强宣传，增强权利意识之外，更需要法律介入。
适 用 话 题
期望、有毒的爱、教育的悲哀、应试教育、家庭暴力、棍棒教育、家庭教育异化等。
埃及投诉中国山寨狮身人面像
近期在石家庄洞沟村一个尚未竣工的主题乐园中，出现了1：1高仿版“埃及狮身人面像”。这个消息很快就传到了狮身人面像老家埃及，引起埃及文物部门的关注。依照1972年联合国教科文组织对世界文化和自然遗产的保护公约，高仿的狮身人面像已经触犯了国际公约，埃及方面向联合国教科文组织投诉。5月25日，石家庄市长城影视城的相关负责人回应称：“狮身人面像”是拍摄影视剧时搭建的临时场景，目前还在建设中，拍摄完毕马上拆除。
近些年来，沈阳的山寨荷兰村、北京的山寨拉斐特城堡、杭州的山寨埃菲尔铁塔、惠州的山寨哈休达特小镇、天津的山寨佛罗伦萨小镇、上海的山寨比萨斜塔，甚至白宫和美国国会大厦在北京也能找到山寨版。因此有国外媒体记者嘲讽道：“在中国一下午逛遍巴黎、威尼斯。”近年来，“复制”国内外地标性建筑的“取巧”建筑层出不穷，部分甚至是政府机关办公场所。
多 维 解 读
1.盲目模仿的山寨思维
山寨不是学习，而是剽窃。简单的照搬，无助于文化多样性的发展，而且在世界多数国家呼吁保护知识产权的今天，这已是违法行为。个人出于兴趣爱好的复制如果说尚且情有可原，那政府的山寨行为，无疑罪加一等。政府对知识产权的肆意践踏是一重罪，不引导创新是二重罪，在民众中造成剽窃无罪的恶劣影响是三重罪。可惜的是，目前国内对此类政府失责行为尚未开启追责机制。
2.文化创意灵魂的缺失
一些地方之所以对克隆“奥地利村庄”“狮身人面像”等国外建筑乐此不疲，源于对“欧风美雨”的盲目追捧，对本土文化的不自信，更源于创新能力的缺失。
适 用 文 题
无知、侵权、文化自尊、创意惰性、形象工程、东施效颦等。
陈光标高调给美国穷人发钱遭质疑
陈光标6月16日在美国《纽约时报》刊登整版大篇幅广告，称“中国大好人携手美国著名慈善机构，寻找1000名美国穷人及流浪汉餐后每人领取300美元。”广告上将雷锋学习《毛译东选集》的黑白照与陈光标本人的彩照并排列着，并用中英文标明活动宗旨。
当地时间2014年6月25日，在美国纽约市中央公园的船屋餐厅举行慈善活动，宴请千名无家可归的穷人，并承诺发给每人300美元的现金。这次活动与美国纽约“救援使命”慈善组织合办。
这一举动却引发众多质疑，甚至前来领钱的流浪汉也不太理解。纽约市救济中心总裁梅斯表示，这样直接给钱可能会害了穷人，因为无法判断他们怎么花这些钱，他们中可能有吸毒者，会直接拿现金购买。梅斯说：“在美国，慈善不是这么做的，如果真心做慈善，需要这么张扬吗？”
新浪网就此进行的一项在线调查显示，超过七成网友不支持陈光标的行为。不支持陈光标的网友，大多指责他不帮助中国的穷人，而去国外献殷勤，甚至有人据此骂他是神经病、现世宝、小丑、中国首贱……
适 用 话 题
跟风、诱惑、自毁前程、社会责任、自觉自律、公共意识、珍爱生命等。
“夺刀少年”单考价值重于分数
7月3日下午5点，江西宜春“夺刀少年”柳艳兵和易政勇顺利完成了两个人的单独高考。两人的答卷将于4日送往南昌批阅。江西省招生委员会将依据两名考生单独高考的成绩、高中学业水平考试成绩和综合素质，以及考生和家长的意见，决定他们录取到哪一所高校。据悉，评分结果将通知考生本人，不向社会公布。录取结果不受2014年普通高招各批次录取最低控制分数线约束。
今年5月31日，在江西宜春市区至袁州区金瑞镇的一辆公交中巴车上，一名歹徒将高三学生柳艳兵及其同学易政勇等5名乘客砍伤。当歹徒继续举刀要伤及更多乘客时，柳艳兵不顾剧痛，上前夺下歹徒手中的刀。事发后，柳艳兵和易政勇被送医院救治，两人因伤情严重，无法参加高考。
6月6日，江西宜春市综治委决定授予柳艳兵、易政勇“全市见义勇为先进个人”荣誉称号。6月8日，宜春市委、市政府下发《关于在全市开展向柳艳兵、易政勇学习的通知》，江西省委书记强卫、省长鹿心社对两位宜春好少年的英勇事迹分别作出批示。
教育部表示，待柳艳兵和易政勇康复后将为其单独组织考试，已有一些高校如清华大学、澳门大学等向柳艳兵伸出橄榄枝，愿助其圆大学梦。
7月5日，为认真做好两位考生单独录取工作，江西省教育考试院在高招集中录取的第一天，即委派普招处负责同志赴宜春市，连夜征询两位考生及家长对录取高校的意愿。经过与考生及家长协商、沟通，两位考生及家长均表示选择江西省高校就读――柳艳兵同学选择南昌大学，易政勇同学选择江西财经大学。两校表示将给予免除学杂费等一系列照顾。
多 维 解 读
1. 营造良性社会生态
单独为“夺刀少年”组织高考，这在我国高考历史上前所未有。然而，这正体现了高考的公平，体现了全社会对“夺刀少年”的褒扬和赞赏，体现了营造“好人有好报”的浓厚社会氛围――就是应该大力营造关爱“夺刀少年”“做好人值得，就要做好人”的良性社会生态。
2. 意义远比分数重要
“夺刀少年”单考单招本身，内容远大于形式，意义远比考试分数重要。单考单招，既满足“夺刀少年”参加高考的意愿和权利，更是对社会普遍诉求的积极回应。“夺刀少年”已经用实际表现，向人们交出一份完美“答卷”。单考单招，而非直接保送，既是对高考程序的遵守，也是对见义勇为“夺刀少年”的特殊关怀，体现了教育与高考的公平正义和社会的诚信。
3. 维护高考公平公正
按理说，两位少年为救人而光荣负伤，在身体和心理上肯定会受到一定影响，能不能发挥平时的水平还是未知数，在高考上给予一定的照顾，任何人都不会说什么。可是从现实来看，当地教育部门没有这样做，而是按照正常的高考进行安排，并成立了以市教育局长为组长的高考领导小组，一切都严格按照高考要求，有条不紊地组织这次单独高考，不会因为考生身份特殊而放松考场纪律，考试公平公正是第一位的。
4. 特事特办备感温暖
十年寒窗，“夺刀少年”本可以像其他考生一样去参加考试，正是见义勇为受伤，让他们无法按时参加高考。事后，有人力挺保送他们上大学，也有人建议让他们补考。教育部门选择为他们单独组织考试，从高考规则与公平的角度来说，当然这是两全其美的方案，既弘扬正义，也守护了高考的规则与公平。这种“特事特办”体现了人性温暖，体现了社会对见义勇为，助人为乐的高度重视，这是对“夺刀救人”的热情肯定与真切关爱，也是对高尚品德的弘扬。
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。那么关于客服个人上半年工作总结2021范文内容要怎么写好呢?以下是小编为大家准备了客服个人上半年工作总结2021范文，欢迎参阅。
客服个人上半年工作总结一2021年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服上半年的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
2021年_月到2021年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费_户，_户未收费的分别是_-_、_-_。_-_是未收楼的业主，_-_是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为_%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在_月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。_月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.并一一给予了回复.对于业主给予的赞扬，我们深怀感激.对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务.5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足。
2、部份流程过于重复繁杂。
3、各部门职责混淆不清。
八、_年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动。
2、继续加强回访工作;
加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方米太高，不能接受;如周围配套设施太少。
客服个人上半年工作总结二时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，20_年已经悄然结束，20_的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。
回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进;这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在20_年度的具体工作内容总结如下：
一、个人工作体会
20_年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾20_年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大!我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。
二、销售工作业绩
在20_年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上级部门以及同事的认可与肯定，获得了些许荣誉。但是从具体的月度销售业绩情况来看，我在上一年度_月份以及_月份的工作业绩情况并不理想，其主要原因是个人在当月当季度的思想懒散，没有积极进行销售任务，感觉自身工作没有指定的任务压力，因此工作态度并不积极，并且在当年_月份，我请了_天的休假，从而导致了销售任务的延期，在休假过后我也并没有调整好心态，从而使得任务进度跟不上整体步伐。对此，我深深认识到自身的问题，并对自身情况进行了反复反思，在20_年度我将竭尽全力，力争完满的完成每月的销售任务。
三、工作内容情况
一年来，我坚持做好与已经购买益盟操盘手软件的用户做好售后服务，尽可能的对用户在使用软件的过程中遇到的各种问题进行耐心而又详细的讲解，并努力做好QQ远程处理工作。在现场课程进行接待时尽可能的充分发挥自己工作的热情，辅助用户使用软件进行分析手中的股票，争取在服务基础上让用户稳定在每年软件到期进行续费。此外，在一年来，我坚定完成客服部所安排部署的销售任务，通过自身的不懈努力和耐心沟通，使得我公司的软件销售在用户群体里得到了再次的开发，为保障我_操盘手有限公司的良好销售绩效而做出应有贡献。
四、自身不足以及未来计划
我从_来到_操盘手有限公司工作已有一年半的时间。在此期间内，我虽然能够较好的完成公司所安排部署的各项工作任务，做到热情服务，耐心售后，良好销售。但是在具体的工作过程中，通过我所亲身经历的一些挫折与压力，也使我充分认识到了自身所存在的不足与问题。首先，我存在有脾气较差等问题，有时在遇到一些不满的工作分配等问题时，我就会产生冲突心理。此外，在遇到较大年纪的用户咨询电脑问题时，我缺乏耐心。对此，我感到十分的愧疚与悔悟，在未来的工作中我将进一步改正自身的脾气问题，多向老师以及前辈学习并请教销售技巧，以及应对能力。进一步加强自身对客户的亲和力，不断提升自身的沟通技巧和工作方式，加深对证券理论知识的学习，提高自身的专业分析能力和业务水平，以保证我未来年度工作的良好成效。
五、公司管理建议
为了更好做好未来的销售任务以及其他各项工作，实际提升公司的团里销售热情，提高公司的销售业绩。我结合自身_年来的工作经验，对公司提出以下建议。我公司对于销售管理具有良好的奖罚制度，我公司的惩罚制度规则很具体很明细，哲恒好的促进了我公司的管理力度。但是如果在此同时能够，进一步完善和落实奖励制度，确保每个月的任务都不一样，补齐不完善遗漏的制度，保证落实制度，而不只是口说而已。并加以公示摆明，时效执行，如果奖励制度是让人激励的，而不是消极的，则将会更好的促进我公司客服人员的销售热情，并将会提升客服人员对工作的认真负责，实际提升我公司的销售绩效。
客服个人上半年工作总结三我有幸成为_公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结：
一、努力学习，全面提高自身综合素质
在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多的路，崎岖蜿蜒地走过来的，他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我，让我在今后的路途中少走弯路。再次是向同事学习成功的业务员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。
二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神
在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽最大努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以最大努力完成好领导交给的工作任务。
三、严谨细致，全心做好服务保障工作
作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从_电网公司的投标情况让我深知团结的力量，我因到这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这个岗位上工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。
四、存在问题
一个人有缺点并不可怕，但是如果不能发现自己的缺点就可怕了。因此，发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。
在工作中，我也看到自己还存在许多不足之处。主要表现：主观性不够强，技术知识了解甚少，我一定在今后的工作中努力学习加以提高。
客服个人上半年工作总结四20_年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来_工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来_应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入_这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
客服个人上半年工作总结五来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。2021年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，2021年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在2021年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在2021年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
