时间管理的基本原则

开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇时间管理的基本原则，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。

第1篇

时间管理是一门学问，是每个人都必须去学习了解的知识，有些人成功的时间较早，有些人成功的时候早已是白发苍苍，抛开个人能力、机遇、先天的资源优势之外，我认为时间管理也是非常重要的，鲁迅先生曾说：哪里有天才，我是把别人喝咖啡的工夫都用在了工作上了，我想，鲁迅先生把别人喝咖啡的时间花在了写作上，对于他来说，这就是他的时间管理思维，事实上，时间管理不仅仅只是针对提高工作效率的一个种管理方式，它还是一种对生命的管理思维。每一个生命就是一个连续的时间段。我们无法改变生命的长度，但可以改变生命的宽度！生命有限，如何利用有限的生命做最值得做的事情，让我们的生命充实而丰满！并获得每个人不同程度的最高成就感！

时间管理说来简单，可是在真正在日常生活中经营好实在有些难度，时间管理通常的误区有：

（一）缺乏工作计划。有些人空留大把时间可是只能发呆，因为他们没有工作计划，没有计划的人只能像是随风飘的蒲公英，没有目标，没有方向，

（二）组织工作不当。主要体现在职责权限不清、工作内容重复、事必躬亲，亲力亲为、沟通不良、工作时断时续。

（三）时间控制不够。制定好的目标计划，无法按时保质保量完成，导致后面的计划完全打乱。

（四）整理整顿不足。

（五）进取意识不强。

正确的时间管理思维计划应当具有时间管理的六大基本原则：

（一）明确目标。目标具有5个特征：具体的、可衡量的、可达到的、相关的、基于时间的。

（二）有计划、有组织地进行工作。怎样做计划呢？首先要确定目标，寻求完成目标的各种途径，然后要选定最佳完成方式，将最佳途径转化为月、周、日的工作事项，并编排工作顺序并加以执行，最后定期检查目标的现实性以及目标的最佳推进度的同行}生。

（三）分清工作的轻重缓急。

（四）合理的分配时间。管理的关键是20：80定律，即用你80%的时间来做20%最重要的事情，因此你一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。同时每天至少要有半小时到1小时的“不扰”时间；假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，自己关在自己的房间里面，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时候这一小时比你三天工作的效率还要好。

第2篇

明天是一张尚未到期的本票，

今天则是随时可运用的现金。请善用它！

时间就是金钱，你是在挣钱还是在浪费金钱。如何做到稳赚不赔？

在职场中大多数人都遇到过明明忙了一整天，却发现自己应该做的工作却没有完成的情况。所谓“时间的浪费”，其实就是指对目标毫无贡献的时间消耗。你必须抛弃陋习，引进新的工作方式和生活习惯，制定严格的“时间管理”模式，包括要订立目标、妥善计划、分配时间、权衡轻重和权力下放，加上自我约束、持之以恒，才可提高效率，事半功倍。

关键词：职场“小偷”――会议

赵女士：某知名网站

职位：产品经理

工作年限：6年

每天早上来到公司，打开电脑，就很难再坐到自己的座位上，如果同事找我，答案永远是“在开会”。小部门例会，频次是每天一次，大约半小时，每天早上刚上班或者晚上快下班时召开，用来总结一天工作的会议。大部门业务研讨会，频次大概半月一次，时间大概是3～4个小时，主要由员工准备课题，给其他员工进行一些业务上的培训、研讨。日常工作会议，时间没谱儿，地点没谱儿，与会者没谱儿，主要是针对一些工作中遇到的问题，以会议的方式通过讨论把问题解决掉。 一天大大小小的会议开完，基本已经过了下班时间，结果只能加班把自己的事情做完。

案例分析：

明确会议议题，缩短会议时间，在会议室最醒目的位置上标注“勿跑题”。这些都应该是在会前合理安排好的，没有统筹的会议就等于在浪费大家的时间。我们需要的是用最短的时间，解决最棘手、最重要的问题，这才是开会的目的，才会让群策群力发挥到最大效果。

关键词：职场“小偷”――无序

韩小姐：某企业人事经理

工作年限：5年

早上8：28分打卡，到办公室刚好8：30，然后接一杯水，工程部经理来找我说有一个工程师想离职，为了了解情况，和他谈了半个小时，没有结果。9：30，开始签各部门交来的考勤单、奖罚单、请假单等，打开招聘网，就已经是10：30了，又根据前一天的安排参加了一个面试，直到11：30午饭时间。 下午13：30上班，迷迷糊糊地坐到办公桌前，给自己泡了一杯浓茶。刚好看到应聘人员不会填简历，又解释一通，回到办公桌前已14：30。这时下午开生产例会，会议持续两个小时，昏昏沉沉了两个小时。会议结束，和其他部门的同事聊了几句，一看表，下班的时间到了，这就是我一天的工作情况，回头想想，我貌似一天什么都没做，时间就这么过去了，手头的工作压了好多，却不知道从何下手，总觉得时间不够用。

案例分析：

1.早上一般是做事效率最高的时段，用这个时间去谈离职和看简历是不合理的。

2.应聘人员不会填写简历，这个需要人事经理来解释吗？如果经常有这样的情况，可以考虑写一个简历模板，供应聘人员模仿。

3.下午两点半开会效率是最低的，因为那个时候人的思路并不清晰，建议可以挪到上午。

这样上午开会、面试，下午应付应聘人员的1小时节省下来。快下班的这段时间都腾出来，可以看看简历、谈谈离职，等于还会节省 2个小时左右。按照这样的时间合理安排，即使有突发事件你也会应对自如。

“

如何才能成为时间管理高手？

时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。

看看时间管理大师洛塔尔・塞韦特在他的经典之作《谁偷走了我的时间》中，是怎么让我们变成时间管理高手的。

1.每天把工作、行动及日期写下来。

制定每日计划表格，在表格中标记出哪些是必须完成的任务和应该完成的任务。

建立一个本周或者本月该完成的必要工作的工作日程表。

例如：前一天没有完成的工作；

今天要新增加的工作；

安排好今天要赴的约会；

需处理的电话及来往信件；

定期要做的工作（例如部门例会等必须参加的会议）。

2.估计工作时间的长短，记录下你每项工作大约所需要的时间。

你要大致估算完成工作所需要的时间。常常一项工作需要多长时间是视你有多少时间而定的。在完成一项工作的过程中，你对预先规定的时间就如同对待自己的钱包一样，需要知道自己的底线。给具体的工作也规定出具体的时间，你就会更加聚精会神，意志坚定地禁止他人打扰。

3.计划赶不上变化，这是我们总能遇到的问题，所以需要预留弹性时间。

把你的时间划分为三大部分：

其中60％用于计划内的工作（工作日程表中）；

20％用于意外发生（他人干扰、突发事件）；

最后的大约20％则用于本能需求及社会活动（个人时间）。

4.从时间计划的基本原则来看，人们倾向于把工作时间的50％~60％列入计划，所以必须采取优先原则，缩短工作时间，授权他人工作，把工作日程限制在一个严格的时间范围内。

”

让我们先来做一个

关于时间管理的测试：

下面的每个问题，请你根据自己的实际情况，如实地给自己评分。计分方式为：选择“从不”为0分，选择“有时”为1分，选择“经常”为2分，选择“总是”为3分。

1.我在每个工作日之前，都能为计划中的工作做些准备。

2.凡是可交派下属（别人）去做的，我都交派下去。

3.我利用工作进度表来书面规定工作任务和目标。

4.我尽量一次性处理完毕每份文件。

5.我每天列出一个应办事项清单，按重要顺序来排列，依次办理这些事情。

6.我尽量回避干扰电话、不速之客的来访，以及突然的约会。

7.我试着按照生理节奏变动规律曲线来安排我的工作。

8.我的日程表留有回旋余地，以便应对突发事件。

9.当其他人想占用我的时间，而我又必须处理更重要的事情时，我会说“不”。

结论：

0~12分：你自己没有时间规划，总是让别人牵着鼻子走。

13~17分：你试图掌握自己的时间，却不能持之以恒。

18~22分：你的时间管理状况良好。

23~27分：你是值得学习的时间管理典范。

《时间管理幸福学》

作者：吴淡如

出 版 社：化学工业出版社

管理好自己和时间的关系，不是为了做更多的事情，更加忙碌，而是为了有足够的时间享受生活。

蔡康永推荐：“由三头六臂似的吴淡如来谈时间管理，再也适当不过了。”

吴若权推荐：“这是一本最亲切的时间管理书。

书中告诉我们如何从一点一滴的时间海洋里赢得另一种从容的人生。用日常生活的例子告诉我们时间是朋友。用时间完成自己从未想过的梦。 时间管理和幸福，看似没有关系的两者却被作者道出了它们内在的隐秘联系。对于一些无所事事的，没有时间紧张感，虚度年华的人，这本书会有很好的激励效果。它告诉你要珍惜时间，好好管理时间，不要让时间一点一滴地从指缝中溜走。

《五项管理口袋书之时间管理》

第3篇

当你带着一个“妈妈”的角色回到原来的工作岗位之后,你会发现你需要处理的事情比以前更多了。除了工作上的事情,更多的家庭问题也不断扑面而来。如何合理安排时间,成为妈妈们提高生活质量掌握的必要技巧。

事例回放

晓丹是一家IT 企业的行政主管,去年有了自己的宝宝“小石头”。产假结束后的她回到久违的工作岗位上。座位周围的同事已经换了“新面孔”,人们都在忙着自己的事情。看着这个既熟悉又陌生的地方,晓丹的心里开始有些慌。

桌子上积累了一叠的文件,好像在暗示晓丹晚上无法按点回家;手机里,婆婆说“小石头”拒绝喝奶粉,希望她能够早点回家带宝宝;朋友说晚上有一个聚会,希望晓丹能够参加当主持;可晓丹自己却希望能够在下班后去练瑜伽,尽快恢复身材。

这一切让晓丹心里的矛盾越来越多,不安全感也越来越强烈,她望着天花板发起了呆……

暂停!像晓丹这样的犹豫、多疑、拖延、发呆、不安……占用了我们太多的时间,是时候做一些积极的改变了!磨刀不误砍柴工,花10 分钟时间,看一看我们精心准备的时间管理原则和实操提议。

3 大基本原则

1遵循心中的方向

费时:3分钟

妈妈们都知道一个简单的道理:要想合理利用时间,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中经常出现突发事件,让人们常常忘记了自己真正想要的是什么,也更容易在混乱的事情中迷失。

新妈妈们需要好好地与自己进行一次心灵沟通,问一问自己,什么事情可以带给你自如和幸福的感觉。

小测试:什么对我最重要

下面共有10 道题目,共计20 分,按照对自己的重要程度(能够给你带来的幸福感)将20 分分配到每一道题中。注:你可以对其中一项给出满分20 分或者0 分。

1. 拥有满意的工作

2. 拥有幸福、美满的婚姻

3. 认识新的朋友

4. 保证身体锻炼

5. 有机会学习和思考,自我提升

6. 工作很有挑战性

7. 与家人、孩子在一起

8. 有几个闺中密友

9. 健康,平衡的饮食

10. 使用各种媒体满足求知欲

妈妈们都知道一个简单的道理:要想合理利用时间,就要先找到最值得去做的事情有哪些。然而,生活中经常出现突发事件,让人们常常忘记了自己真正想要的是什么,也更容易在混乱的事情中迷失。

新妈妈们需要好好地与自己进行一次心灵沟通,问一问自己,什么事情可以带给你自如和幸福的感觉。

看一看结果

按照下面的解释,加总相应题号的分数,就得出了对你最重要的事情。

其中1 与6 题的总分 ―代表了工作在你心中的权重;

其中2 与7 题的总分 ―代表了家庭在你心中的权重;

其中3 与8 题的总分 ―代表了朋友在你心中的权重;

其中4 与9 题的总分 ―代表了身体在你心中的权重;

其中5 与10 题的总分―代表了智力在你心中的权重。

每一项的得分将会直接成为今后行动的基础与最基本的原则。比如,家庭的权重占有总分20 分的一半以上,就说明家庭能够大大地提升你的幸福感。那么就让你的时间天平更倾向于家庭的一方吧,不要因为各种突如其来的事情破坏了这个时间分配的原则。

相信晓丹如果找到了这个基础的心灵原则,一定能够合理安排好自己的时间,把时间投入到符合自己价值观、提升自身满足感的事情上去。只有真正遵循你心中的目标和方向,才不会在怅然感叹时光如梭中后悔与遗憾。

2选择更有效率的方法费时:2分钟

在找到你心灵的方向之后,再来看看目前比较简单且被广泛认同的时间管理方法。使用这种方法既可以有效“打理”你的工作时间,也同样适用于你的生活时间。

1.6件事法则

一天中选择6 件最重要的事情,而且是这一天最需要完成的6 件事,其他事情先暂时放放。在这一天中,先集中精力完成这6 件事情。这些事要尽可能具体,甚至能够量化。

2.要事法则

选择好6 件事后,先从这6 件事中选出最重要、最紧急的事情放在首位,接着再在剩下的5 件事中,选出最重要、最紧急的事情……这样,我们在做其中任何一件事情时,都是在做当时最重要、最紧急的事情。

3.15分钟法则

以上这些事情尽量安排在前一天完成,只要我们每天睡前抽出15 分钟做好明天的“6 件事”和“要事”清单,效率就能成倍提升。以前人们总是在说“一日之际在于晨”,现在更多人喜欢说“一日之际在于昨夜”,就来源于此。

对于晓丹来说,首先就要把犹豫、多疑、拖延、发呆这样既不紧急,又不重要的事情剔除出去。在安排时间之前,先依据心中真实的方向确定事情的轻重,再使用上面的简单方法进行规划,就迈出了合理利用时间的第一步。

3 挣脱旧习惯的牵引费时:2分钟

所谓的时间管理,并不是通过简单学习知识得来的,而是一个真正由你自己体会并且实践的整个过程。

这个过程是需要你付出一定的“成本”的,在付出的过程中,如果没有强烈欲望的支撑,就无法使“时间管理”有效落地。每个人都有自己的“舒适区”,在这个区域里,你会感觉很舒服,但是一旦离开了这个区域就会感觉不舒服,因为舒适区是由你的习惯构成的。

晓丹的“舒适区”就是面临产假所带来的闲散生活状态。产假中的时间使用相对随意,当这种状态持续一段时间的时候,就成为了一种生活惯性。

即使晓丹知道了时间管理的有效方法,如果没有强烈的决心去持之以恒地执行,有可能会延续过去的习惯。能否有效地进行时间管理,关键在于晓丹能否挣脱出来并持之以恒。

6 项“实操提议”

1. 把挑战性高的任务放在个人效率高的时段每个人都有自己的生理节奏,有自己精力的巅峰时刻。大多数人清晨效率最高,也有些人深夜的状态最好。找到你最高效的时段,然后把那些最具挑战性的工作分配到这些时间段。

2. 把时间分割成小块儿

办公室里最让人头痛的就是突然出现的打扰,这让你预先的计划推后甚至泡汤。把时间分解成很小的单元片段(比如10 分钟一段)是一个行之有效的办法。

这样,当你突然得知10 分钟后要开会时,你会想到利用这10 来分钟给客户发邮件或者把计划下午打的电话先完成;当你正在赶一个紧急的报告而同事却过来和你谈别的事情,原来你可能烦躁:“完了,打乱了我的计划!” 但现在不安会少很多:“哦,没事,我已经做完了一半。谈完事后可以找点儿时间再完成剩下的一半。”

3. 赶跑不必要的打扰

尽管有了时间分解的感性认识,但是要重拾原先的思路,也要花费时间。另外,曾经有人做过调查:工作中平均每8 分钟会受到1 次打扰,这其中80%的打扰是没有意义或者极少有价值的。既然如此,合理捍卫自己的时间就一点儿也不过分了:对于意义不大的来电要学会如何能迅速但却礼貌地挂断;对某些重要但并不迫切的沟通,尽量用打扰性不强的方式来完成,比如通过E-mail等。

4. 精简流程

检查你的工作流程,看一看哪些是能取消或者和其他工作合并的。当一件需要经过5个执行步骤的工作你能用3个步骤完成时,意味着你将有大量的时间可以节省出来。另外,想一想哪些工作其实能用简单的方式代替?比如,如果你是管理者,不妨试一下站着开会,这会大大控制会议的长度,提高开会的效率。

5. 需要时,关闭即时通讯工具电话、手机、QQ、MSN 等工具可以让人们方便地找到彼此,是我们工作必不可少的帮手。但是,当你工作繁忙的时候,不断打进来的电话、Q Q 和M S N 上不断蹦出的信息很有可能会中断你的思路,影响做事的效率。这时不如果断关掉这些即时通讯设备,拒绝干扰。

第4篇

【关键词】高中班主任 管理工作 优化

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.12.175

班主任的工作大抵就是，但凡是和班级事务有关的都要有所涉足，这就使得班主任在这个学校管理体系中，作为基层管理者的工作是“即全面，又复杂”的。就高中班主任而言，他们会直接对学生进行日常的教学管理，其在学校行政管理机构和学生之间架起了一座沟通的桥梁。高中班主任教师和其他学科任课教师进行比较，其他学科任课教师的工作任务，就是做好某一门学科的知识传授，而班主任教师既要承担固有的学科教学任务，又要对班级进行全面的管理，且需要将工作的重心向班级管理工作进行倾斜，以便对学生的生活和学习进行有序的管理。

一、班主任工作的基本职责

高中班主任的工作具体来讲就是“虽然琐碎，但是很重要”。班主任教师要对学生的思想进行必要的教育，让学生能够清楚地知道其自身就是班级各种活动开展的主体，并在班级的发展中扮演了极为重要的角色。因此，学生要树立起一定的班级集体意识，做到与班级荣辱与共；还要让学生学会如何去关心班集体，如何去关心班集体中的同学，如何去为了班级的荣誉而更为努力的去进行奋斗。在具体的班级日常管理工作的进行中，班级是学校开展管理工作的基本构成单位，学校行政管理机构均是以班级为单位来对学生的思想教育工作进行具体的安排，而班主任教师则在其中承担了组织、引导、带头的相关作用。因此，班主任教师不光是要具备较强的教育教学能力，还要具备较高的文化素养和个人修养，这样才能先做好“教书”，再做好“育人”，从而使班级管理工作得到有序的开展。也正是这样，班主任工作的性质和其他任课教师是有一定区别的，其既要承担自己分内的科学文化知识传递任务，又要对学生的思想道德进行全面引导，以此来让学生能够获得知识和道德的双重发展。

二、班主任做好班级管理工作的基本措施

高中班主任要能够对班级进行全面的管理、有效的管理、成功的管理，这样才能让班集体得到健康稳定的发展，从而让班集体中的基本构成单位――“学生”，也得到健康稳定的发展，这才是符合教学基本需求和学生实际需求班级管理工作。

第一，高中班主任要抓住班级管理工作中的每一个细节，并处理好这些细节，从而让管理工作能够得以顺利的开展。我们日常生活中的每一件事情，都是通^一件件小事累积而成的，要做好一件事情，那么就要能够对其中的细节予以全面把握，从细微之处入手，做到以小见大。成功者的成功并不是一个偶然，而是诸多细节积累而成的一个必然，其间有着许多小事的不断积累，为最终的成功奠定了坚实的基础。也正因如此，要想变得优秀，要想变得比其他人优秀，那么就要从一件件看似毫不起眼的小事做起，并且要对这些小事予以认真对待，从而才能够由小事而将大事予以成就，这也是我们平时常说的“细节决定成败”。而就目前高中班主任工作来讲，其中最为关键的也是平常的一件件小事，班主任教师只有将这些小事进行妥善的处理，才能使日常班级管理工作得到全面的优化，从而才有可能成为一名优秀的班主任。

第二，高中班主任要将时间观念进行明确，在对班级进行管理时切忌拖沓，这样才能够让班级管理工作得到稳定的开展。高中班主任教师要能够有着严格的时间观念，每天的工作必须按照规定全部完成，切忌将今日之事推诿至明日，才能够让每天的时间得到高效的利用，使每一天都过的足够充实，这既是时间管理的基本原则，也是班主任管理工作开展的基础原则。因此，高中班主任要在班级管理工作进行开展时，做到快速选择、快速做完，并且要将要做的事情全部罗列出来，并制定一个详细的计划时间表，严格按照表中的规划来对管理工作进行开展，这样班主任才能够在有限的时间里能尽可能好的处理班级日常事务，才能够挤出更多的时间来对自己进行必要的提升。班主任教师通过对时间的合理分配，使班级管理工作得到了持续不断的优化，这样班集体才能够得到更好的发展。

第三，高中班主任要学会虚心向他人进行学习，以此来获取更多更好的班级管理办法，这样才能使班级管理工作的健康稳定开展得到有效保证。韩愈在《师说》中说过：“弟子不必不如师，师不必贤于弟子”，班主任教师也是一个极为平常的普通人，既有优点，也有缺点，也正是这样，班主任教师才能更贴近学生的日常生活。当然，为了让班级管理工作能够得到更好的开展，就有必要不断地去进行学习，其可以通过网络进行自我知识和修养的提高，可以同其他班主任进行工作经验的交流，也可以对学生的优点进行学习，这样班主任教师才能够变得优秀起来。也正是这样，班主任教师自身的不断优化，使得其班级管理工作的综合能力能够得到了有效的提高，从而让班级管理工作的开展能够变得有效且高效。

第四，高中班主任也要学会适当的对威信进行树立，这样才能够班级管理工作开展中让学生能够对其信服。高中班主任在管理工作的开展中，最为重要的就是要让教育能够向本真回归，从而让学生能对班主任有着一种发自内心的信任和尊重。这样一来，当教学中班主任提出具体的任务要求时，学生就不会表现出抵触的情绪，而是心甘情愿地去对班主任教师提出的要求去予以接受，并且不去计较其中的个人得失，此时的班级管理工作就可以说是获得了成功的优化。

第5篇

Abstract： Based on the project construction cost control in the process of analysis， and from the actual reality， this paper proposed measures to improve the level of enterprise cost control， which has certain guiding significance for the reasonable control of construction cost.

关键词： 施工过程；成本控制；措施分析

Key words： construction process；cost control；measures analysis

中图分类号：F406.72 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）19-0072-02

1 成本控制分析

施工项目成本控制是在施工过程中，以项目工程目标成本管理为目的，在施工过程中合理制定成本计划，运用合理施工过程中的施工技术，对施工过程中的成本进行控制和监督，并结合施工过程中存在的问题及时调整成本控制方法，以保证项目的有效实施。同时工程项目的成本控制必须确保工程质量，保证施工安全，进而满足项目进度情况，最终实现对工程预定成本目标的管理。对于施工项目成本控制的重要性分析，需要结合当前的施工过程中成本控制的具体实际，近年来，市场竞争的日益激烈，信息透明度越来越高，同时随着劳动力成本上升和工程材料价格上升，企业施工成本难度越来越大。所以施工过程中的成本控制成为各施工企业必须认真对待的问题。

在企业施工成本控制管理过程中，企业利润无法保证。在工程建设过程中，成本控制贯穿于项目建设的全过程，涉及到质量控制，进度控制，安全控制，资源控制，通过各施工环节的相互作用实现对成本的控制，对于施工成本控制利润起到决定性的作用，所以在施工过程中的企业成本控制对企业的生存和发展具有重要的意义。成本控制和管理已经成为企业施工过程中不可或缺的内容，确定施工管理的成本控制必须是系统和动态的，加强成本管理必须结合质量管理，技术管理，资金管理以及安全管理，所以在施工过程中，进行同一时间管理，根据项目施工前的计划，实现动态跟踪管理，进而实现施工过程中的成本控制。

2 施工过程成本控制的基本原则

2.1 成本最低化原则 成本管理是贯穿于工程建设的全过程，同时施工过程中的成本控制的根本目的是通过各种成本控制的管理手段，来有效降低施工成本，以促进获取最大的经济效益。质量是企业生存的根本，质量是企业发展的根本保证。工程质量的好坏直接决定了成本的建设和使用寿命。施工阶段的成本控制应以保证质量为基本原则，没有质量保证，成本控制也就失去了意义。所以项目成本控制是必要的，通过各种手段在施工管理过程中降低成本来达到预定的目标控制。成本控制是施工过程的协调和指导，不是被动的成本制约和问责，通过各种手段控制来实现成本最低，并根据成本的变化规律，对成本控制方案的实时调整，以科学的管理水平，实现最小成本管理。

2.2 全面管理原则 施工成本分析要注意整个过程的成本管理和控制因素，合理确定生产成本、质量成本等，以保证施工成本的不断降低，进而达到成本最低的目的。与此同时，施工阶段是一个复杂的过程，施工过程中不能单纯追求降低成本，而忽略了安全问题。施工过程的成本控制不应以降低安全标准和安全为前提。另外，施工周期也越来越短，时间就是金钱，所以成本控制也应考虑时间因素。具体而言，工程项目的成本是在项目成本形成的全过程，包括之前的准备阶段，施工阶段和竣工修复阶段。施工准备阶段首先制定合理的施工方案，合理的施工方案是降低工程成本的有效途径，制定合理的采购决策、使用方案。在施工过程中，合理选择成本控制目标的施工管理方法，按照施工设计图纸及相关技术规范，科学管理应用降低成本，确保工程质量，减少返修成本和维护成本。工程验收阶段，对工程剩余物资进行合理的工程结算，有效控制项目成本。

2.3 成本责任原则 在施工成本控制过程中，为了实现全面成本管理，必须建立目标责任成本制度。目标成本是企业成本控制和评价尺度，积极推行责任成本管理，同时根据施工组织设计的目标成本细化，分解成各个阶段，形成完整的，全面的责任体系。同时项目成本控制不能单方面，不仅需要进行项目预算和决算，在施工过程中，应在公司的指导下，充分调动各部门的积极性，建立一个完整的成本控制计划，对施工过程成本实施动态控制，建立动态控制的观点，按照实施方案，及时纠正施工成本偏差。

3 成本控制方法分析

3.1 加强原材料采购的成本控制 材料成本约占据项目成本控制过程的比重60%～70%，是控制工程成本的重要要素。因此，需要对采购供应体系进行不断完善，在采购过程中必须评估材料供应价格，以确保材料的质量和及时供应，确保采购过程产生效益。在施工过程中，严格执行公司质量体系，加强施工过程的质量控制，减少返工和浪费，合理堆放材料，减少处理和存储过程损害，合理使用材料，降低材料的租赁费。应认真分析各种材料价格，根据材料价格的变化趋势，合理确定材料采购时间，避免增加材料的价格造成的材料成本。这样可以最大限度地避免材料价格变动增加材料的成本。另外，做施工原材料的规划和管理，根据施工速度和材料价格趋势，合理考虑材料的市场价格波动，根据企业的财务状况，及时采购材料，积极提高材料的回收率，缩短材料的租赁期，实现对建筑材料的成本控制。

3.2 合理控制施工机械使用费 工程机械产生的费用主要来源有两种：一是租金，二是机械和设备使用过程中产生的费用。为了合理控制施工机械使用费用，需要做好机械操作人员技能的准备工作，防止因操作不当，加大工程机械的使用率和事故损失。同时设备操作人员应严格遵守机械设备的日常维护，使机械设备经常保持良好状态，保证施工机械正常运行；同时根据大中型设备的使用状况合理设备租用时间，以尽量减少设备租赁费。另外，应根据工程施工期的特点，确定所需的机械，根据施工进度合理安排设备的租赁期，尽可能在一个周期内使用相同的机械设备，做到施工机械科学合理使用，有效进行成本控制。

3.3 建立全过程成本控制系统 在工程项目施工过程中，建立和完善施工全过程的成本控制管理系统，促进施工各个环节职责分工明确，加强施工各部门负责具体的成本控制。在施工过程中实现成本控制，明确责任。对各部门的施工过程中进行成本控制。同时在施工成本控制过程中，结合不同施工阶段，需要不同类型和不同数量的施工人员，进而根据施工进度对施工队伍和人员进行合理分工安排，不仅可以提高工作效率，而且可以提高施工人员的积极性，以达到控制成本的目的。

4 结语

在日益激烈的市场竞争中，施工企业要想实现更大的发展，除了需要先进的管理经验和技术，还需要加大对施工过程中的成本管理力度，同时企业利润是企业生存的中心，企业要想获得最大的利润，就必须做好成本管理，实现成本控制的合理化。施工项目成本控制是一个复杂的过程，涉及施工建设的全过程。施工企业在激烈的市场竞争中，必须建立成本控制的概念，不断加强成本控制与管理，提高成本管理是企业管理现代化建设的关键，也是企业生存和发展的关键。在施工过程中，在保证工程质量的前提下，加强项目成本管理，实现施工过程的成本控制管理，进而可以提高企业的利润，增强企业的市场竞争力，促进企业健康合理发展。

参考文献：

[1]孔德生.谈工程项目施工过程中的成本控制[J].山西建筑，2013（23）：211-212.

[2]牛丽.浅析施工企业在工程施工过程中的成本控制[J].中国高新技术企业，2012（08）.

[3]刘亚静.施工过程中的成本控制工作[J].经营管理者，2011（05）.

[4]任保国.施工企业施工过程中的成本控制研究[D].长安大学，2011.

[5]刘作彤.项目施工过程中的成本控制[D].北京邮电大学，2009.

第6篇

关键词：企业;领导;管理;艺术

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）19-0027-02

管理既是一门学科，更是一门艺术。作为领导（管理者）在团队管理过程中，能否让团队无时无刻都具有强大的凝聚力、向心力；无时无刻都富有顽强拼搏、开拓进取、团结协作的精神；无时无刻都充满激情与活力的双重力量，责任与义务并重的使命感，生存与挑战相伴的危机感，充实与满足的精神愉悦感。它不仅对领导者综合能力和整体素质提出了更高要求，同时对企业的管理水平也提出了更高要求。是对企业领导艺术和管理艺术的全面检验，是关乎企业持续、健康、稳定、和谐发展的基础和可靠保障，是达到和实现上述目标的根本要素之所在。

领导管理艺术不仅仅指向单一的管理艺术，更彰显出领导艺术的重要性。领导艺术与管理艺术彼此相辅相成，互为依存，相互推动。因为领导艺术是实现管理艺术的基本条件要素，没有艺术化的领导就难言艺术化的管理，而艺术化的管理在很大程度上又促使和要求领导艺术的不断改革和创新，只有实现二者的有机结合和统一，才能在真正意义上实现企业领导管理艺术的升华。

所谓领导艺术是指在领导方式方法上所表现出的创造性和有效性。一方面是创造性。是真、善、美在领导活动中的创造性。真就是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界，善就是要符合政治理念，美就是指领导者使人愉悦、舒畅；另一方面是有效性。领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。领导艺术主要包括决策艺术、创新艺术、应变艺术、指挥艺术、协调艺术、人际关系艺术、用人、授权艺术以及激励艺术等。

领导艺术是人性化的艺术。要达到更高境界的领导艺术，实现真正意义上的领导艺术化，笔者认为，作为企业领导者自身应具备以下几方面的特质和素养。

（1）懂得自知与知人。首先要自知。老子曾说过：“自知者英，自胜者雄”。只有自知才能自胜，只有明白自身的弱点、缺点才能不断地战胜自我，超越自我。自知很重要。只有充分了解自己才能真正静下心来去了解和研究他人。其次要知人。老子还说过：“知人者智，知己者明”。只有知己知彼方能百战不殆，只有知人才能善用，知人要兼听其言而重观其行。

（2）重视招贤纳士。古人云：“贤主劳于贤而逸于事”。意思是说英明的君主一般都要花费很多的时间去寻找贤才而不会浪费太多的时间和精力去管理日常事务。在如今残酷激烈的市场竞争环境中，人才是企业生存与发展的可靠保障，是推动企业不断前行的发动机、催化剂，脱离了人才的竞争必然会在竞争中丧失信心和斗志，最终失去前进的动力而走向衰败被淘汰。因此，重视人才、广纳贤良、聚招精英是领导工作的首要任务，应摆在议事日程的重要位置。古往今来概莫如是。

（3）深谙用人安人之道。有了人才如何去运用人才、用好人才并安抚人才，让人才时刻利为企所谋，事为企所做，心为企所系，是领导行为艺术的精髓。曹操曾有一句名言：“治平尚德行，有事尚功能”，曾子也曾说过：“用师者王，用友者霸，用徒者亡”。虽然各有偏颇之处，但在很大程度上却阐明了用人的道理。

每个人都有各自的特点、长处和短板，如何利用他们各自的特质，充分发挥各自的长处和优势，充分展示各自的智慧和才华，从而达到和实现用人的最终目标，是管理者应当认真思考和慎重面对的。

用人不仅要重目的更要讲原则，决不能感情用事。企业用人应遵循以下几个基本原则：

①一视同仁原则。打破固有的以职务、职称、学历高低为禁锢的条条框框，崇尚能者上、庸者下，摒弃任人唯亲、裙带关系，推崇唯才是举，人人平等。

②因才适用原则。应该把最合适的人放到最适合的位置，充分发挥其强项优势，彰显出其最大的使用价值。

③避免求全责备原则。常言说：金无足赤人无完人。既然你用了某人就要能够容忍对方的一些瑕疵，对任何事物都不要从最理想化的角度去看待，只有这样才能发挥团队合作的最大效益化。

④用人不疑原则。既然重用了某人就不要无端的去怀疑或指责他，而应当利用一切可以利用的手段去给他创造提供一个宽松舒适的空间环境，搭建一个充分施展其才智的平台，让其真正能够安心立志为企业谋划效力。

当然，拥有了人才并不能保障留住人才，所以安抚人才也至关重要。安人就是要创造一个良好的工作和生活环境，让人才能够安定下来，以防人才的过度流失。要安人，作为领导就要让部下时刻工作于鼓励、赞美与容忍之中。要学会多理解少抱怨，多宽容少指责，多信任少猜疑，多关怀少苛求，多排忧少刁难。让他们时刻都能以一种强烈的责任心和使命感融入到团队，在和谐、轻松愉悦的环境和氛围中为企业尽心尽力，奋斗不息，拼搏不止。

（4）悉熟“治法”之道。“治法”是法家与兵家的思想，这里所说的“治法”是指政策、法律、法规、政令及制度。古人云：“无规矩不成方圆”。国有国法，家有家规，企有规章。制定一套行之有效的内部管理制度，应做到有章可循、照章办事、令行禁止，奖罚分明，它是管理企业的“治法”之本。如是，就要求管理者首先知法、懂法，其次要详细了解熟知自身行业的特点，企业内部的实际状况，并以严谨、科学、务实的态度，立足制度的可行性、可控性、易操作性和人性化。避免政令不通，有令难行，形同虚设而劳民伤财。

（5）理性运用权威和威信。权威具有强制性和支配力。领导本身就具有权威性，权威在一定程度上虽然也能起到促使目标达到的目的，但就整个团队而言，它缺乏一种亲和力、一种轻松和谐的氛围，总会让人处于一种被压抑的状态，让人缺少主动性、能动性和创造性。而威信是建立在个人魅力基础上的智慧、知识、能力、人格、素养等综合素质的体现。靠威信领导可使团队始终处于积极向上、主动承担和完成各项工作任务，会为目标的的实现而甘愿倾尽全力，甘愿分享领导成功的喜悦与失败的痛苦，更有利于工作目标的完成。少用权威，多靠威信，坚持以人为本，使领导的管理行为更加人性化。

（6）擅于纳言与倾听。纳言就是要求领导广开言路，博采众长；倾听就是要虚心听取不同的声音、意见和建议，集思广益。自古道：“忠言逆耳利于行，苦口良药利于病，兼听则明，偏听则暗”。关于纳言与倾听原借荀子之言予以共鸣共勉：“主道利明不利幽，利宣不利周”。

所谓管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识、经验基础之上的有创造性的管理技巧。它具有灵活性、多样性、实践性、技巧性、创造性和经验性等方面的特征。

要真正实现管理的艺术化，作为现代企业管理者，笔者认为应着重掌握以下三方面的管理艺术。

（1）对人管理的艺术。作为一个管理者对人的管理艺术关键是对下级，主要在于充分调动他们的积极性、主动性、能动性和创造力；对同级要取得他们对你工作的配合与默契；对上级要取得他们对你工作的支持和帮助。对下级要用人之长，对同级要相互尊重，对上级要严于律己。在企业中建立和谐的人际关系，树立个人的威信。

（2）对事管理的艺术。凡事要做到统筹兼顾全面合理安排，扬长避短发挥优势，抓住中心突出重点，层次分明秩序井然，把握分寸掌握火候。

第7篇

关键词：成本控制 问题 对策 分析

一、企业成本控制概述

（一）成本控制的概念

成本控制是指在企业生产经营过程中，按照既定的成本目标，对构成产品成本费用的一切耗费进行严格的计算、调节和监督，及时揭示偏差，并采取有效措施纠正不利差异，发展有利差异，使产品实际成本被限制在预定的目标范围之内。科学地组织成本控制，可以用较少的物质消耗和劳动消耗，取得较大的经济效果；不断降低产品成本，提高企业管理水平。

成本控制是现代成本管理工作的重要环节，是落实成本目标，实现成本计划的有力保证。成本控制一般包括以下几项基本程序：

1、制定成本控制标准，并据以制定各项节约措施。成本控制标准是对各项费用开支和资源消耗规定数量界限，是成本控制和成本考核的依据。没有这个标准，也就无法进行成本控制。2、执行标准，即对成本的形成过程进行具体的监督。根据成本指标，审核各项费用开支和各种资源的消耗，实施增产节约措施，保证成本计划的实现。3、确定差异。核算实际消耗脱离成本指标的差异，分析成本脱离差异程度和性质，确定造成差异的原因和责任归属。4、消除差异。组织群众挖掘潜力，提出降低成本的新措施或修订成本标准的建议。5、考核奖惩。考核成本指标执行结果，把成本指标考核纳入经济责任制，实行物质奖励。

（二）加强成本管理的意义

第一，加强成本管理，降低生产经营耗费，是扩大生产经营的重要条件。成本的降低，意味着物化劳动汪鸿雁和活劳动消耗的节约。随着生产耗费和产品成本的降低，企业还可以减少流动资金的占用。这样，就可以节省出来的物质资源、劳动资源和财力资源，用于扩大企业的生产规模，增加生产，从而加快社会主义建设的发展。

第二，加强成本管理，有利于促使企业改善生产经营管理，提高经济效益。成本水平在很大程度上反映着企业生产经营活动的经济效。通过对企业及企业内部各单位成本计划执行情况的考核评比，检查分析成本升降的原因，可以提示企业各项生产经营活动厉行节约的情况，总结降低成本的先进经验，解决生产经营活动各个环节中存在的问题。这样，就能推动企业更加节约有效地组织生产，全面地改善经营管理，提高经济效益。

第三，加强成本管理，降低生产经营耗费，为国家积累资金奠定坚实的基础。我国现代化建设需要的大量资金，主要依靠企业提供的盈利。而企业盈利的多少则取决于生产经营计划完成的情况和成本水平的高低。在其他条件不变的情况下，成本越低，企业盈利就越多，为国家建设提供的资金也就越多。

（三）成本费用管理的原则

根据成本的经济性质和经济发展的需要，结合实际工作的经验，成本管理的基本原则主要是：

第一，正确区分各种支出的性质，严格遵守成本费用开支范围。

第二，正确处理生产经营消耗同生产成本的关系，实现高产、优质、低成本的最佳结合。

第三，正确处理生产消耗同生产技术的关系，把降低成本同开展技术革新结合起来。

二、企业成本控制存在的主要问题

（一）企业成本控制意识薄弱

目前，企业现有的成本控制无法满足企业实行全过程成本控制的需要，多数企业只重视企业在生产过程中的成本控制，而忽略了企业在供应及销售过程中的控制。而实际上企业的成本控制应贯穿于企业的整个经营活动中，包括产品的研发、设计、采购以及生产销售等等，企业都应进行严格的成本控制。

（二）缺乏全员成本控制意识

企业领导及全体员工缺乏成本控制意识，只是片面的认为成本控制是财务部门的事儿，跟其他部门无关，没有成本节约意识。而实际上，企业的成本控制应该是每个员工都应该注意的问题，企业领导及全体员工应该参与到企业的成本控制当中来。

（三）成本控制观念落后，成本控制不完善

企业的成本管理是对企业各个经营环节的管理，但是企业许多企业的成本控制观念落后，成本控制不完善，一味的追求各个环节成本的最小化，可是企业的整个经营环节又是相互依存的，即在企业的研究、开发、生产、采购及销售等的环节中的成本控制都是相互依存的，每一个经营过程的成本管理是建立在下一个环节的成本管理的基础之上，但上一环节的成本最小化并不意味着下一环节的成本最小化，更不意味着整个价值链的成本最小化。

（四）成本控制方法和手段落后，缺乏科学的成本管理体系

企业成本控制方法和手段落后，缺乏科学的成本管理体系。企业只是一味的降低成本，使得企业的成本管理无法为企业提供有效的信息，更不能深入反映企业的生产经营过程，无法为企业提供战略决策依据。

（五）企业成本控制缺乏市场观念

很多企业对产品的市场需求不做调查，很少做市场调研，一味的提高产量和减少劳动力来降低产品成本，积压货物，将企业生产过程发生的成本费用转移或隐藏于存货，为企业提高短期利润。虽然短期为企业提高了利润，但从长远看存货的积压又影响了企业产品的更新，并且阻碍了企业技术的革新。另外，这种一味的追求短期的成本管理方法损害了企业的整体目标，不能使企业健康稳定的发展。

（六）成本预算管理不完善

以上提到企业成本控制方法落后，企业只重视企业事后成本控制，忽略了对成本管理的事前分析与事中控制，对成本预算管理的认识不够，没有建立健全完善的成本预算管理体系，虽然有的企业也设立了成本预算管理机构，但是企业领导没有下放过多的权力，使得机构的设置形同虚设，成了摆设，没有对起的成本控制起到真正的监督作用。

三、解决成本费用控制问题的相应对策

（一）进行全过程成本控制

全过程成本控制是从传统的生产过程控制向前延伸到投产前的筹划过程，向后扩展到售后用户的使用过程等一切发生耗费而影响成本的活动过程。从时间控制上看，对筹划过程的未来经济活动进行事前预测控制称为前馈控制；对生产过程正在发生的经济活动进行事后反映分析控制称为反馈控制。事前控制做的周密，可使成本控制在低标准。以产品设计阶段为例，是为了满足客户的需要，一般来说产品在设计时应预先设定针对的客户群和价格，并在此基础上进行设计。

（二）提高成本管理意识，树立经济效益观念

企业应提高成本管理意识，树立经济效益观念。企业领导应从旧的成本管理观念当中走出来，加强对全体员工成本节约意识的培训，让全员都对成本管理能重视起来；树立经济效益观念，不能片面的认为成本控制只是财务部门的事儿，应正确处理好成本与技术、安全、质量等之间的关系，把经济性与技术性很好地结合起来。

（三）在成本控制中引入战略成本管理理想

战略成本管理以企业的全局为对象，是根据企业总体发展战略制定的。它把企业内部结构和外部环境综合起来，从企业所处的竞争环境出发，其成本管理不仅包括企业内部的价值链分析，而且包括竞争对手价值链分析和企业所处行业的价值链分析，从而达到知已知彼，洞察全局的目的，并由此形成价值链的各种战略。

（四）加强成本分析，提高成本管理水平

企业要想加强成本分析能力，提高成本管理水平，就必须建立和完善成本分析制度，并制定月、季度成本分析会议计划，严格按计划定期召开会议。成本分析虽然是成本发生后的总结，但对于成本管理也是不可或缺的。

（五）加强规模成本、时间成本、物流成本的控制

我们必须注意对规模成本的控制。规模成本主要来自两个方面，一是销售机构的设置，二是行销人员及行销管理人员的配置。对这两个具体成本的控制主要有以下办法，其一，对个人所创造的销售产值在企业内部进行前后纵向的比较，在企业外部相对竞争对手进行左右横向的比较，以判断规模成本有无问题。其二，结合市场容量的大小，自己目前所占有的市场份额的多少，来具体衡量自己该不该采用某种规模。另一方面，必须注意时间成本预警。从某种角度上来说，对时间成本的预警也就是对运营效率的预警。这需要企业建立成功的反应机制，建立信息反馈的顺畅机制，建立扁平的内外管理平台，还需要提高处理相关事务的能力和建立处理相关事务的时间机制。显然，这还牵涉到一个时间管理的问题。

四、成本费用分析

成本费用分析是指根据有关资料全面分析了解成本费用变动情况，系统研究成本费用升降的各种因素及其形成原因，寻找降低成本费用可以采取的措施和途径、方法。成本费用包括可比产品成本分析和不可比产品成本两大部分。

参考文献：

[1]宋福官.现代企业管理中的成本控制[J].市场周刊，2006；9

[2]杨公遂，崔伟.新商业环境下的成本控制[J].齐鲁珠坛，2006；1

[3]孙永正.企业组织与制度[M].中国财政经济出版社，2004

[4]戴树平.论企业成本管理的创新[J].北京市经济管理干部学院学报，2005；4

[5]刘颖.企业成本费用控制与组织效益分析[J].当代经济，2009（7）

[6]黄希刚（导师：俞雪华）.业务外包企业成本控制研究[D].苏州大学

第8篇

[关键词]个人知识管理；关联主义；要素；方法

[中图分类号]G40-057　[文献标识码]A　【文章编号】1672-0008(2012)02-0051-06

一、引言

今天。我们已然生活在数字时代。“知识剧增与速衰”已成为不争的事实。相对于信息和知识的无限来说，人的时间和精力是有限的。我国先贤庄子曾说：“吾生也有涯，而知也无涯。以有涯随无涯，殆已；已而为知者，殆而已矣。”现代人更是感慨：我们身处信息的海洋却忍受着知识的饥渴；头脑充斥着各种知识，却缺乏必要的智慧：在数据中丢失信息，在信息中漏失知识。在知识中失落智慧。成为一种尴尬的数字生存窘境。因此，如何有效地获取、评价、整合、交流和利用信息，以提高我们的学习、生活工作效率，成为数字时代的一项重要能力。个人知识管理(PKM，Personal Knowledge Manage-ment)，一种对浩瀚的信息和知识进行有效管理的理念与个性化学习的方法，为化解数字时代“信息过载”，整合“信息碎片”的困惑提供了洞见与方法。

二、个人知识管理

(一)个人知识管理(PKM)的要义理解

目前，关于个人知识管理(PKM)的定义，依旧是众说纷纭，见仁见智。美国密西根大学的Paul A.Dorsey教授(2000)认为“个人知识管理应该被看做既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技能与方法，这些是21世纪知识工作者必备的能力。”这一宽泛的定义描述成为许多定义衍生的发端。

许多学者从逻辑概念或从实际操作层面对个人知识管理进行了演绎，认为“个人知识管理是一种概念框架，个人组织和整合自己认为重要的信息，使其成为个人知识基础的一部分，并将散乱的信息片段或知识碎片转化为一种可系统化的应用，实现个人知识增殖的策略”(Frand&Hixon.1999)。它“以计算机技术、通讯技术和网络技术为基础，帮助个人有效地管理飞速增长的信息。注重知识能力和创新能力。是对知识的识别、获取、开发、共享、利用和评价的过程”(甘永成，2003)。主要包括“对个人已经获得的知识进行管理：通过各种途径学习新知识：最终利用自己所掌握的知识，实现隐性知识显性化。激发创造出新的知识”等三层含义(孔德超。2003)，其实质在于“帮助个人提升学习工作效率，整合自己的信息资源、提高个人的学习力和竞争力”(田志刚，2004)。

通过对现有个人知识管理文献的分析，以及综合上述各定义，我们发现，虽然国内外学者对个人知识管理的界定不一。但我们可以聚合其共性方面来理解个人知识管理的要义：(1)是一种自主学习方式，强调以学习者为中心的个性化学习网络的建构；(2)既关注个体头脑中已有的知识基础，更强调个体外部知识网络的建立与管理，主要包括对信息资源的整合及人际关系的管理等：(3)是一种以信息技术为基础的知识的选择、获取、编码、交流分享、使用和创新的过程；(4)注重知识网络的循环流动更新和自身知识的增值创新。

(二)个人知识管理的意义

作为一种数字时代的自主学习方式，有效的个人知识管理对提高学习、工作和生活效率，尤其是塑造培养终身学习能力具有积极的意义。

1　提高学习工作效率

对于数字时代的学习者来说，提高学习和工作的效率是一个极大的挑战，面对呈指数级增长的信息资源，人脑存储的容量及连接的速度望尘莫及，一不小心我们就迷失于网络中的信息海洋。个人知识管理作为一种自主学习方式，学习者可以根据自身学习需求或兴趣爱好建构个性化的学习网络，能对海量繁杂的信息资源分门别类，贴上专属“标签”，进行有效管理运用，形成良好的网络自主学习习惯。有利于学习者在最短的时间内获得所需要的信息来解决问题或完成任务。从而提高学习和工作效率。减轻大脑的认知负荷。

2　获取新知的平台

随着信息技术的持续发展，尤其是各种社会性软件的兴起，学习已不再仅仅是局限于个体的内部活动，更多的是一种分布式的群体活动，获取知识的途径正在成为与已掌握的知识同等重要甚至更为重要的知识内容，而这些知识内容的获得有赖于个人学习网络，尤其是丰富多样的人际网络。个人知识管理正是通过整合所需信息过程中建立或强化人际网络，营造良好的学习环境，为学习者实现个性化学习，获得新知提供平台。个人知识管理可从三种途径促进学习者获得新知：首先，根据个人学习需要或兴趣爱好，在已有知识基础上对信息资源进行获取、评价、分析、比较、归类、加工处理、筛选，将客观信息与个体已有知识体系进行同化和顺应，内化为自己的主观知识，促进知识的生成，储存于个人知识库中：其次，个人知识管理强调知识的流动更新。交流与分享是知识流动的基本条件，在交流与分享中。信息或知识得以流动，多样化的观点得以涌现。个人知识管理通过与其他组织或个人的交流分享，获取更多来自他人或组织的显性或隐性知识：第三，将自身已有知识和他人或组织的知识通过系统化、组合化、显性化表达来实现知识创新。

3　促进有效的终身学习

个人知识管理是一种以信息技术为基础的知识选择、获取、编码、交流分享、使用和创新的过程，它注重知识网络的循环流动更新和自身知识的增值创新，使学习者能持续不断地获得新知，完善更新自己的知识体系，持续一生地进行学习。此外，个人知识管理是一种较高认知水平层次的活动，需要学习者较高的认知能力，因而，PKM的实施过程，有助于培养学习者的问题求解、决策、信息素养、批判性思维、交流表达、创新等高阶能力，而这些都是数字时代终身学习者必备的学习能力，能够极大地满足终身学习的需要。

目前，虽然人们对个人知识管理的重要性已有比较充分的认识，但实际应用或实现状况却不尽如人意，其主要问题在于缺乏理论的支撑、系统方法的指导以及对工具的盲目追求。通过对现有个人知识管理研究的分析，我们发现，个人知识管理诠释的正是一种关联主义的学习活动，许多学者提出的知识管理方法都渗透着关联主义学习理论的思想。关联主义(connectivism)作为一种适应数字时代的学习理论，为我们审视个人知识管理提供了一种有益的视角，为理解个人知识管理提供了有效的理论支撑与方法指导。

三、关联主义：一种数字时代的学习理论

2004年，加拿大学者乔治·西蒙斯(George Siemens)在国际上率先提出了“关联主义”(Connectivism)概念。在他看来，关联主义是一种超越行为主义、认知主义和建构主义，适合

解释和指导数字时代学习现象与学习需求的理论。关联主义认为。学习不再是个体的内部活动，知识也不再以线性的模式获得，学习(被定义为动态的知识)不仅发生在学习者内部，还可存在于学习者自身之外的组织、社群或数据库中，学习是一个连接专门节点或信息源的过程。

如果说行为主义的学习隐喻是“强化”，认知主义是“习得”，建构主义是“建构”，那么，关联主义的学习隐喻是“连接”。作为数字时代的学习理论，在确切定义和解释人们是如何学习这方面，关联主义的核心观点认为“学习就是形成网络(network forming)”。任何理论的验证标准取决于它能把该领域的问题和矛盾解决到什么程度，当学习被看做“一种形成联接(创建网络)的过程”时，以往行为主义、认知主义和建构主义中关于学习的种种悬而未决的问题便会得到很好的解答。

(一)关联主义的基本原则

关联主义主要有八条基本原则：(1)学习和知识存在于多样性的观点中；(2)学习是一个连接专门节点或信息源的过程；(3)学习可存在于人工制品(artifact~)中；(4)可持续学习的能力比当前掌握的知识更重要；(5)促进持续学习需要培养和保持各种连接；(6)能洞察不同领域、观点和概念之间的内在联系；(7)知识的现时性(精确的、最新的知识)是学习活动的宗旨：(8)决策本身是一种学习过程。人们根据不断变化的现实来选择“学什么”、“怎样学”和“如何理解新信息的意义”。

(二)关联主义的基本观点

基于本文的宗旨，我们结合关联主义的基本原则从知识观、学习观、能力观对关联主义作如下阐释：

1　知识观

知识能被描述但不能被定义，它是一种组织，并非是一种结构。传统上，知识的组织主要采用静态的层级和结构，今天，知识的组织主要采用动态的网络和生态。(1)知识的类型：西蒙斯将知识的类型分为知道是什么(Knowing about)、知道如何做(Knowing to do)、知道成为(Knowing to be)、知道在哪里(Knowing where)和知道怎样转变(Knowing to transform)，“知道成为”(需要什么)、“知道在哪里”找到知识以及“知道怎样转变”将成为数字时代愈来愈重要的知识和能力。(2)知识的分布：关联主义引入网络的概念，认为学习网络由节点(Nodes)和连接(connections)组成，知识不仅存在于个体的头脑中，还存在于个体外部世界的各种人工制品(如组织、社群、数据库)中，而这些皆可被视为节点。此外，关联主义认为知识的现时性是所有关联主义学习活动的宗旨，人们只有在不断的循环流动更新中才能获得精确的、最新的知识，而知识的流动离不开各种工具的支持，因此，关联主义的基本要素包括：节点、连接、网络、知识流和工具。

2　学习观

关联主义诠释的是一种“关系中学”和“分布式认知”的学习观。关联主义认为，知识以碎片化的方式分布于知识网络或社会网络的各个节点上，学习就是把分散的各个节点连接关联起来的过程。面对数字时代信息或知识的过载，我们并不用也不可能学会所有的知识，因此我们要学会将认知负荷卸载到网络中，正如卡伦·斯蒂芬森所说“长期以来，经验被认为是知识最好的老师。但我们无法经历所有的事。因此他人的经历，乃至其他人，都将成为知识的代名词，‘我把知识储存在朋友处’诠释的正是一种通过创建人际网络汇聚群体智慧来获取知识的公理。”

3　能力观

关联主义认为今天有效的学习需要不同的方法和个人能力，面对“知识激增与速衰”提出的挑战，人们需要适应不断变化的世界，终身学习被认为是应对变化所必需的。在关联主义的视角下，我们需要具备如下终身学习的能力：智商与情商相结合的能力、应用能力或实践能力、关联能力、搜寻能力、分布式学习能力、协作学习能力、信息素养、兼容和整合能力、知识管理能力、决策与创新能力。此外，应变能力、问题求解能力、迁移能力、沟通交流能力、批判性思维、可持续发展等高阶能力也是关联主义下学习者必须具备的学习能力。

四、映射：关联主义与个人知识管理

综合上述对关联主义的分析，反思个人知识管理的要义与意义，我们发现，无论是关联主义还是个人知识管理都关注个体外部知识的连接与流动，强调个人学习网络的创建、管理与优化，并通过与他人或组织的知识网络进行连接来深化丰富自己的知识体系，都注重学习者终身学习能力的塑造。因此，我们可以在两者之间建立一种映射关系，如图1所示。

在关联主义的关照下。我们认为。个人知识管理是一种基于关联主义学习理论的个性化的自主学习活动，旨在提高个体的知识力与竞争力，塑造终身学习能力。关联主义的五个基本要素“节点、连接、网络、知识流和工具”为个人知识管理的要素提供了一种新的理解视角：其学习隐喻“形成或创建网络”为个人知识管理中群体智慧聚合的个人学习网络的建构提供了方法指导，个体通过自身学习需要选择人际、知识节点，并与之建立连接，形成个人学习网络，在不断的动态循环中更新完善，最终实现知识的增值与创新，从而发展终身学习的能力。因而，关联主义视域下的个人知识管理应是在“学习网络结构中一种关系和节点的重构与建立”，强调对人际、知识网络的建构，即创建基于人际、知识节点的各种连接。学习者应该更加注重于培养自身的终身学习能力以及对不同领域、观点与概念之间关联的能力，而不仅仅是对当前知识的掌握。以下，文章将从关联主义的视域对个人知识管理的要素及方法进行阐述。

五、理解：关联主义视域下的个人知识管理

(一)要素

在关联主义看来，学习就是形成或创建网络。网络由节点和连接两个基本要素组成，节点与节点之间的连接形成网络，网络一旦连通，知识流就在各节点之间传递。而几乎所有的事物都是相互联系的，一个事物如果不是一个节点，也会是一个连接。因而，在关联主义视角下，个人知识管理的基本要素亦可以分为：节点、连接、网络、知识流、工具。

1　节点

通常，个人知识管理需要管理的资源不外乎五种：人际交往资源、个人通讯资源、个人时间管理、个人网络资源、个人知识库资源。在关联主义的视域下，这五类资源皆可视为节点。根据关联主义的原理，学习和知识不仅存在于多样性的观点中，还可储存在人工制品中，因而，我们把个人知识管理需要管理的节点分为两类，一类是人际节点。包括学习同伴、专家学者、学习组织及社群等；另一类是知识节点，包括各种数据库、知识链接、数字图书馆、主题学习网站等等。

2　连接

关联主义认为，学习是一个连接专门节点或信息资源的过程，因而，“知道知识在哪里”并与之快速建立连接的能力将成为数字时代一项重要的学习能力。连接指节点与节点之间的关联，是个人学习网络建立的关键。连接一旦建立，信息、知识便可在各个节点之间传递流动。关联主义视域下个人知识管理的连接关系主要有以下三种：(1)人际节点之间

的连接，即人与人之间的联系，如好友之间通过情感建立的联系，学习同伴通过学习任务或共同的学习兴趣建立的联系，与专家学者建立的学导联系等等；(2)人际节点与知识节点的连接，即个体获取外部知识的连接：(3)知识节点之间的连接，指个体头脑中已有知识之间的连接以及个体已有知识与外部新知识之间的连接。

3　网络

关联主义的起点是个人，个人的知识组成一个网络，这种网络被编入各种组织和机构，反过来各组织与机构的知识又被回馈给个人网络，提供个人的继续学习。这种知识发展的循环(个人对网络和组织)使得学习者通过他们所建立的连接在各自的领域保持不落伍。数字时代，每个人都有自己的学习网络，在日常生活中，我们在无数的网络中穿行，不断地影响他人和被他人影响，生活的过程成为一个不断适应、连接新网络或学习的过程。当我们获得新的节点，形成新的连接，聚合到更大的网络或者分解成更小的结构。我们就在不断地学习和适应——与周围的世界进行动态的交互。

个人知识管理需要管理的两类节点通过连接形成个人学习网络，因此根据这两个维度我们将个人知识管理的学习网络分为：人际网络与个人知识网络。人际网络，即人与人之间的关系网络。是个人学习知识的一个重要途径。是对“我把知识储存在朋友处”这一公理的诠释：个人知识网络的建立包括两个方面：(1)个体头脑中已有的内部知识网络，存在于个体的心智结构中，可通过各种思维导图工具软件绘制概念地图(脑图)，使学习者明确学习需要，以便与外部知识建立快速关联；(2)个体外部知识网络，建立在个人已有知识的基础上，通过多种途径进行认知加工处理来获取新知识。吸收内化为自身内部知识。完善和更新自己的知识体系，并创造出新的知识。

4　知识流

知识流动是网络的一个重要功能，并且能提升建立网络所需的能力。网络一旦建立，信息、知识流就可在各个节点间流动。个人知识管理的最终目的也是使知识循环流动，从而不断更新和完善自己的知识体系。实现知识的创新。因而，知识流亦是个人知识管理一个重要的基本要素。知识是动态的、流动的，拥有不同的生命周期，只有在不断的流动循环中才能不断淘汰旧的知识，产生新的知识。这就要求我们在进行个人知识管理的过程中，不仅仅是建立个人知识库，存储知识，而是通过知识网络的建立，使知识在不同的节点之间流动，实现知识的动态循环更新。

此外，知识流的流动还与学习者原有的知识结构、心智模式、思维方式有关，学习者需要具备良好的知识基础，清晰的知识结构，愿意改变固有心智模式，训练思维能力来促进知识的流动。

5　工具

技术的发展给我们带来了“知识激增与速衰”的挑战，同时也为我们提供了相应的解决方法和工具。“工欲善其事，必先利其器”，各种社会性软件的兴起，为我们实施个人知识管理提供了条件和动力。

根据关联主义视角下个人知识管理需要管理的人际网络与知识网络，我们将个人知识管理的工具也从这两个维度进行分类。一类是社交工具，一类是知识工具，如表1所示。

(二)方法

关联主义的学习隐喻“学习即形成连接、创建网络”为个人知识管理的实施提供了一种新的建构视角和方法参照，结合关联主义的基本要素。相关原理理念映射到个人知识管理，个人知识管理即是通过自身学习需要选择人际、知识节点，并与之建立连接，形成人际、知识网络，实现对各种人际或知识节点及连接的管理、在知识的循环流动中最终实现知识的增值与创新，从而促进学习者各种高阶能力的发展。至此，我们将个人知识管理的方法步骤分为：选择节点，确定知识需求：建立连接，通过各类工具软件获取知识并与之建立连接；组织连接，对知识进行个性化的分类、存储，将外部知识吸收内化为自己的知识；维系连接，保持知识流；利用网络，运用知识：最后通过综合各节点处获得的知识。实现知识创新。

1　选择节点：明确需要

没有知识就谈不上知识管理，因而个人知识管理的起点就是分析自己的学习需要，选择节点，获取有价值的知识。对知识的不同需求决定了个人知识管理的差异性与个性化，个体依据自己已有的知识结构，兴趣爱好制定学习目标、学习计划，明确自身对知识资源的需求，对节点进行选择和过滤。此外。学习任何领域的知识必须达到一定的深度，否则习得的知识就是常识。而常识无法提升你的竞争力。因此，学习者需要明确自己期望并可以在该领域的学习达到什么程度。

在此阶段，个体可以针对自己对某一特定主题的知识结构或某一兴趣领域运用MindManager、Mindmapper、Inspiration等思维导图工具绘制概念地图，进行一种可视化语义网络表征，了解自己已有的知识基础、学习兴趣及学习优势等，明确学习方向，从而知道自己需要学习什么知识，获取什么知识，期望并可以达到何种程度。

2　建立连接：获取知识

确定了自身的学习方向，也就设置了人际、知识节点的“过滤器”，接下来就是与需要的节点建立连接了，连接的建立有助于我们随时了解并掌握该领域的最新知识动态，保持自己不落伍。技术的发展，为连接的建立提供了更为广阔的空间，如人际网络的建立，我们可以通过人立方关系搜索网站，了解各领域学者专家之间的联系，找到需要的人，通过各种即时通讯工具(如QQ、MSN、Gtalk、飞信、阿里旺旺等)或者手机、e-mail、微博及博客等与他们建立连接，并可通过微博、博客、开心网、人人网、校内网、QQ空间等社会性网络关注好友、学习同伴或专家学者的动态，此外，还可通过关注的人际节点，找到“朋友的朋友”。

值得注意的是，并不是建立的连接越多越好，因为我们可以与之保持社会交往关系的人数最大值是150人，即150法则。这条原则不仅适用于人际网络的建立，同样也适用于知识网络。一个有效的网络，节点数不宜过多，过多容易产生信息过载，无效信息增多，加重学习者的认知负荷，从而分散学习者的注意力，浪费学习精力，因此我们需要根据自身的学习需要有目的、有选择地与其他知识节点和人际节点建立连接。

3　组织连接：编码知识

从社会学研究的角度来说，组织是指按一定目的进行编排、组合，形成有组织的实体，或实体内组成要素间的关系。通过建立连接获得的知识并不是真正的知识，而只是凌乱的、无序的知识碎片。知识只有经过个体深层次的理解，思维加工处理，按照各节点性质或作用的不同进行个性化的分类储存起来，并能随时为自身所用时，才称得上是真正的知识。

影响组织连接的因素主要有如下方面：

(1)已有的知识结构：个体已有的知识结构是组织连接的基础。个体已有知识结构与新知识、新观念之间建立的有意义的实质性联系，有助于个体消化吸收新的知识，通过调整已有的认知结构将新知识内化为个体自身的知识。知识半衰期的缩短，更新周期的加快，都要求我们不断地学习新知识，夯实原有的知识基础，调整原有的知识结构，适应外部世

界的变化。以便迅速建立起与新知识、新观念之间的连接。

(2)心智模式：心智模式(Mental Models)是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图像、印象，是对周围世界如何运转的既有认知。心智模式受我们的惯性思维、定势思维以及已有知识结构的局限，影响我们理解吸收新知识、新观念以及做出决策判断等。因此，在进行个人知识管理的过程中，心智模式的改善有助于个体组织连接，促进个体消化吸收外界的新知识，内化为自己的知识。而理性思维的发展有助于我们改善心智模式，所谓“理性思维”，通常指深层次理解知识与运用(迁移)知识时的心理活动状态和信息加工方式。美国教育学家坎贝尔认为，“理性思维”有分析、提问、归类、交流、比较、联系、对照、精细加工、评价、推测、解释、测量、观察、运作、发现范型、预测、排序、总结、综合、确证等20种，通过提问的方式可促进个体理性思维的发展。

4　维系连接：交流分享

关联主义的起点是个人，每个人都是更大网络中的一个节点或者连接，知识流在各节点间的连接中流动，可能在某些节点间增强，也可能在某些节点间衰减或消失。通过各种社会性软件，与学习同伴、专家学者或者组织的交流分享，如通过微博、Blog(博客)发表分享自己的知识、学习体会或经验等，通过QQ、BBS论坛等与学习同伴或组织就某个感兴趣的主题进行讨论等，这样不仅可以使自身的隐性知识显性化，更加重要地，还可以使隐性知识社会化，获取更多来自他人、组织或社群的隐性知识，如学习方法、经验、各种高阶能力等。

影响保持和维系个人学习网络中各节点间连接的因素主要有以下几点：

(1)信任：彼此信任的节点，信息才会在二者之间流动。一个节点信任另一个节点，它才愿意接受来自该节点的信息，并给以积极的反馈：它才愿意将自己的知识分享给其他节点或专业网络。并融入到专业网络中去。

(2)交流与分享：英国作家萧伯纳曾经说过“……你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便都有了两种思想。甚至，两种思想发生碰撞，还可以产生两种以上的其他思想。”如果节点之间缺乏双向交流互动，则两者之间的连接将会减弱，甚至消亡，反之，则会增强。因此，积极参与交流、分享知识，才能加强节点之间的连接，保持维系知识流的流动。才能获得并创造更多的知识。

(3)节点价值：关联主义认为，在社会网络中，各种活动中心就是那些建立起良好连接的人，他们能够培养并保持知识流。因此，不断提高自身节点价值，与网络各节点间建立良好牢固连接，更多有价值的知识流才会流向你。通过交流分享知识，让别人知道你知道，你才拥有更多的机会，从而也能提升自身节点的价值。

5　利用网络：使用知识

知识本身是没有价值的，唯有在使用中才能体现价值。建立了知识连接并不意味着学习就发生了，保存在各种数据库中的知识只是静态的知识链或知识块，只有将知识表达出来，运用于实际生活或工作中，解决问题或者完成任务，才能发挥知识的价值。学习者需要明确自己的需求与目的，有意识、有策略地创建、管理、维系学习网络，使知识流在连接间保持顺畅流动，最终利用网络中的资源来提高学习工作效率。

6　综合节点：创新知识

创新知识，是人际网络与个人知识网络建立的最终目的。通过个体知识的动态更新以及个体心智模式的完善来实现知识的创新。因此学习者要充分利用网络分析、归纳、总结其他节点的知识，积极内化为自身的知识，并通过系统化、组合化、显性化的表达来分享和使用知识，从而创造出有价值的新知识。

个人知识管理从节点的选择，到连接的建立，再到网络的形成，最终在知识的动态循环更新中实现知识的创新，形成了一个可持续发展的生态系统，各个阶段并不是相互独立的，而是相互渗透、不断循环的过程，知识流贯穿于整个知识管理的始终。

第9篇

关键词： 高校辅导员 知心朋友 角色实现 角色冲突

关于辅导员的身份，传统说法有以下几种描述，辅导员是教师，是干部，是教育者管理者及导师。［1］本文所探讨的角色限定为与大学生相处时的角色定位，按照《普通高等学校辅导员队伍建设规定》所述：“辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”因此概括地说，在和学生群体的交流中，辅导员应同时担任大学生的人生导师和知心朋友这两重角色。本文重点叙述了高校辅导员作为大学生健康成长的知心朋友这一角色的定位、职责与实现等相关问题。

一、辅导员作为大学生知心朋友这一角色定位的异同

（一）什么是朋友。

我们这里提到的朋友，可以描述成：同学、志同道合的人，后泛指交谊深厚的人。从社会心理学的角色理论上说，朋友是一个开放性角色，即任何一个人在担任“朋友”这一角色时，社会成文、不成文规定中并没有赋予其明确的内涵和外延。换句话说，“朋友”不是一个规定型的社会角色。我们在与朋友相处中所秉持的处事原则和方法也是从自身的角度出发，为维持与他们的良好关系而总结出的原则和方法，仅仅对自身有指导原则，对于他人来说，一般不具有明显的借鉴性，也不具有更大人群意义上的推广性和普及性。

（二）辅导员作为知心朋友与一般意义上的朋友的异同点。

从工作职责上说，辅导员需要从世界观、人生观和价值观上引导学生，帮助高校学生形成良好的道德品质，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格。同时也需要立足实际，注重解决学生当下的困难，如经济的困难，心理的困惑等。所以在与学生相处时，我们不仅要以一个“权威者”的身份出现，教育和引导他们的成长，更要以类似朋辈的平等身份出现，因为只有这样，学生才可能和辅导员说心里话、说真心话。

1.辅导员也应以真诚为相处基本原则，给予学生切实的关爱。

高校辅导员作为大学生的知心朋友与朋友一样，需要感情的投入，需要在深入了解学生的所思、所想后，从最细微的、最实在的事情入手，给予学生帮助和关爱。同时，与学生相处，和与朋友相处一样，也应以真诚为最基本的相处原则。在学生犯错误时，不应一味地苛责，而要学会站在朋友的立场上，分析其原因，并提出合理的建议。总的来说，辅导员作为学生的知心朋友也应立足人文关怀的角度，真正做到发自肺腑地关心学生，这点与一般意义上的朋友是类似的。

2.辅导员应以专业知识、人生经验为指导，切实发挥引导学生成长成才的工作职责。

首先，朋友的产生具有选择性，是人们在社会互动中，在探索定向、情感交际等过程中逐步稳定下来而产生的一种社会关系。朋友是人们根据自身的人生观、价值观、兴趣和爱好寻觅出的能够起到交心、互相帮助作用的对象。而辅导员和学生群体是一个预设好的社会关系，关系的建立不具备选择性，也不存在根据人生观、价值观和兴趣、爱好互相选定的过程。

其次，辅导员的身份定位是一种工作层面上的定位，我们必须明确，辅导员作为大学生的“知心朋友”的目的是要服务于学生的成长成才，是一种工作意义上的范畴，同时也是一个单方向的范畴。它要求辅导员以平等的身份“帮助”和“引导”大学生，绝不等于普通意义上的互相给予、互相支持的一般层面上的“朋友”，同时这种“知心朋友”关系也需要借助于辅导员自身的专业知识、社会经验来驾驭和支撑。我们要在平等交流的基础上，积极向大学生灌输积极、健康向上的人生观、价值观，培养学生良好的道德品质。当然，辅导员在学生工作中也可能从学生身上发现闪光点并学习，但毕竟不等同于朋友意义上的互相支持，且辅导员的这种获得是属于工作范畴以外的，不属于本文的论述范畴。

二、辅导员作为大学生健康成长的知心朋友的角色实现

（一）充分遵循现代管理公平、平等、民主原则，以民主作风管理班级、学生社团等学生实体组织和单位。

大学生在中学时代受“高考棒”的指挥，基本上处于封闭式或者命令式的管理模式之中，习惯于“服从命令、听从指挥”的管理，对民主的认识比较模糊和淡化，进入大学后，渴望民主和自由的意识逐渐增强，渴望能在民主、平等的环境中开始新的生活。同时，现在的“80后”、“90后”大学生和以前的大学生不同，他们关注自我，有个性、有主见，早已经不满足于“唯唯诺诺”，对教师和辅导员言听计从。因此，高校辅导员应适应现代管理“管理伦理化”趋势，遵循公正、平等、人道、幸福和民主等基本伦理原则，［2］积极推进班级、学生社团的民主化管理模式。只有民主，才能保证我们与学生的交流建立在平等的基础上。

一方面，辅导员要按照“班级、学生社团民主化管理”的方案，有针对性地主动为大学生介绍学生实体民主化管理模式的宗旨、内容和操作程序等相关知识，还要引导和教育他们弄懂民主与和谐的关系，从而使他们在班级民主化管理中正确对待自己所享有的权利和应承担的义务，形成对班级民主化管理问题的理性认识。要取得理想的效果，辅导员务必做到引导得法，宣传到位。另一方面，要将民主和平等的原则贯彻到任何一个工作环节，保障任何一个工作程序的公平、公正和公开，使大学生在班级和社团的生活中真正体会到“主人翁”地位。同时，切实保障学生的建议权、反对权，积极采纳学生所提出的有价值的建议内容。对于合情、合理、合乎规则的反对也应认真倾听，如果是正确的必须采纳。

当然，为维护学生社团和班级的正常运转，我们所指的民主绝不是“散漫”的民主，辅导员在管理过程中，也应让大学生充分理解“民主决策中的少数服从多数原则”，克服“民主”等同于“我行我素，我当家作主”的错误观念等。

（二）排除偏见，兼容并蓄，能够做到与各类学生的真诚交流。

大学生由于家庭背景、地域文化和生活条件的不同具有较大程度上的个体差异，同时，现在大学生心态开放，在价值观念和人生取向上也呈现出异常繁杂的状态，“80末”和“90后”大学生带有这个时代高速发展、社会急剧转型的鲜明特征，因此辅导员在工作中，不能以老眼光、老标准来衡量学生，而要与时俱进，在充分理解和尊重的基础上，与他们交流。在具体工作中，坚持“一把钥匙开一把锁”的原则，针对不同的学生采取不同的交流方式，以高度负责的精神掌握每个学生的个性特点和存在的问题，在此基础上具体问题具体解决，从而促进学生健康成长。

（三）切实贯彻以生为本、真诚服务的日常工作原则，做好特殊学生的帮扶工作。

“服务是教育和管理的优化酶，没有服务的教育和管理是枯燥的”，做好学生的服务工作是对高校辅导员的基本要求。［3］因此辅导员应把以生为本、真诚服务作为日常工作的基本理念，这种服务既可以是日常的事务服务，如教务教学、毕业就业，又可以是师生的促膝谈心，无论何种形式和内容，辅导员为学生提供的服务都应该是实实在在的、可以被学生感知的、一个个细微的言行叠加呈现的形态。

大学生正处于第二次心理“断乳期”，心理发展的不平衡和情绪的不稳定，使其在面临现实问题时，容易产生心理矛盾和冲突。譬如，一些学生由于适应能力差而难以应对学习、生活环境的新变化，一些学生对于未来就业压力的恐惧、焦虑、烦躁也会使他们对生活缺乏信心，对前途失去信心，甚至觉得生存没有意义等，还有一些学生在生活中遇到经济困难，给当下的学习和生活形成了阻力，还有一些学生遇到一些突发的事件，急需倾诉和关怀。辅导员要通过定期的心理健康教育讲座、心理疏导座谈会、个别谈话和问卷调查等多种形式了解学生学习、生活现状和思想动态，有针对性地建立起严密的防范监控机制。要帮助学生处理好学习、人际关系、恋爱、求职等方面的心理矛盾，减少心理危机事件的发生，增强学生承受挫折的能力和快速适应环境的能力。

具体而言，辅导员的辅导应涵盖以下领域：（1）学习辅导，包括对学生开展理解能力、学习方法、应试策略、时间管理等内容的辅导；（2）心理辅导，包括向学生提供心理咨询服务和心理治疗，及时进行危机干预，帮助大学生解决心理问题；（3）生活辅导，包括保健、助学工作；（4）管理辅导，包括对班级和社团指导、社交能力和个性发展指导；（5）职业辅导，包括对学生职业生涯规划设计、就业指导等。

三、辅导员如何应对“朋友”身份与管理者的角色冲突

（一）辅导员作为学生的“朋友”与管理者的角色冲突表现。

“知心朋友”和管理者这两个角色，经常会出现矛盾和冲突。这主要表现在以下三个方面：其一，在实践中，辅导员作为校方的基层管理者，要在校方立场发言，要传达、执行学校的各项制度、规定。但是学校的政策规定不少与学生意愿相矛盾。此时，辅导员处于校方与学生的夹层中，结果往往是学生理解的要执行，学生不理解的也要执行。其二，辅导员着重解决的是学生行为的规范性问题，需要传达、执行学校的各项管理制度，使所管年级、班级的目标和学校的整体目标相一致，这就容易使学生对辅导员产生逆反心理和抵触情绪。其三，如果辅导员过于偏重感情的作用，就会致使其管理者的形象会受到严重的伤害，学生对其毫无惧怕感，丧失应有的权威性。而辅导员对同学要求过于严格，或者过于强调人生导师的师道尊严，扼杀学生的主动性和创造精神，也容易造成师生关系的紧张。

（二）应对冲突的突破口。

那么，如何应对辅导员在与学生相处中的这种角色冲突呢？我认为光靠辅导员自身去调节是很难办到的，我们需要做的是寻找工作的突破口，寻找新的方向。（1）以帮助学生树立正确的自我管理意识作为学生工作的最终目标。大学生的年龄一般在16―25岁之间，从人的身心发展阶段上说，已经步入或即将步入成人期。我们不应该仍用基础教育的教育方式对待他们，而要把工作重心落实到培养大学生“自我主体意识”上来。因为学生的成长成才，无论是理论知识的获得，还是实践能力的提高，都要通过充分发挥大学生的主体作用才能实现。辅导员应该注重培育大学生的“自我主体意识”，让大学生在校园管理中实现从被管理者到自我管理者的角色转换，通过德育教化培育大学生的自我管理、自我教育、自我规划、自我服务、自我调节意识，而不是靠学校的学工部门、辅导员等人为学生“事必躬亲”。（2）调整学校管理机构建设，全面实现事务化管理模式，以学生事务及其管理在高等教育中具有相对独立的地位、专门设置的机构、职业化的工作岗位和专业化地管理人员为标志特征［4］。我们应将评优、助学、宿舍管理、社团建设等工作作为一种服务窗口建设，使这些工作直接面对学生，以工作坊的形式服务于学生，同时强化学生有问题自己找辅导老师帮助、直接进辅导机构咨询的习惯。

对高校思想政治辅导员提出承担大学生健康成长的“知心朋友”这一身份的重要性，是为了更好地适应全球化背景的教育动向，也是为了更好地和在时局激烈的变化中成长起来的一代实现沟通和交流。学生工作应因时而变，逐步地树立以学生为主体的意识。除了保证德育为先之外，对学生进行必要的约束和规范外，更应该从学生角度出发，立足服务，促进学生成长成才。而这些都更需要高校辅导员以“朋友”的身份介入学生群体之中。当然如何更好地在学生工作中发挥这种特殊的“朋友”的作用，有待继续探讨和实践。

参考文献：

［1］刘燕平等.从学生工作纵向层面探析辅导员角色定位［J］.科技创新导报，2010，（24）：248.

［2］莫飞平，刘光辉.试论高校学生管理的伦理原则［J］.邵阳师范高等专科学校学报，2002，（3）：74.

第10篇

一、 区域销售经理的定位：

任何成功都必须要求对自我的清醒认识，所以从定位开始谈起。从目前公司的销售构架来看，办事处级别的区域销售经理是分公司的中层职员，借“天人地”说，身为区域销售经理上有“千变万化”的天（领导、政策、产品等不确定因素），下有“恒古不变”的地（员工、市场等客观存在因素），这就要求在自我定位时区域销售经理必须是“随机应变”的人，要不但能将领导的思维落实为团队具体执行任务的规章制度，能在“天”打雷下雨时撑起大伞，在“天”冷时加盖棉被的人，更不失在必要时进行“人工降雨”工作。

二、 从中间力量到中坚力量的蜕变，做一名成功的区域销售经理：

从任命书下来，销售经理就是组织结构中的中间力量了，如何成功的蜕变为中坚力量，即成为一名成功的销售经理，就是每个销售经理要考虑的事情，也就是基于以上的定位开始的，这里我主要从以下几个方面探讨：

1、 做人：

办事处区域销售经理的工作内容更多的是在做和人的沟通，有上司、属下、经销商、公司职能部门、行业内外人际，这就要求要先学会如何做人。首先是上司，一定要跟对上司，如果没有一个好的上司，再多的努力都将因为和上司思路不一而白费；当然这是说的好的上司都是相对的。好的上司的结果就是不能滥竽充数，对自己要求就更高了。如何做好领导的沟通工作，领悟（笔者个人认为是领悟，为什么能当上区域销售经理就是因为悟性比下面的人好）领导的工作意图思维并转化为实际工作，这是工作开展的起点，设想没有良好的上级关系，区域销售经理在资源请求等方面就会是何等的举步为艰，当然也要求能用合适的方式为上司提出现实问题及改进建议，而不是一味附和，也只有这样才能让上司觉得是可信可用可交的。其次对属下，作为小团队的领导，同样要以自己在对上司时候的感觉来换位思考为属下着想，保持和下属良好的沟通关系，又不失自己的威信，在呆板的规章制度下，针对不同的人用不同的沟通方式来管理，达到“无人情制度，人情化执行”，才能得到属下的拥护，也只有这样才能顺利的开展销售工作，在上司眼里也才识称职的。再次对经销商，作为区域销售经理最主要的工作是在这里进行的，如何以恰当的身份进入到经销商视野里，将公司的政策落实到经销商的销售工作中去，也主要是以个人的身份沟通进行为主，如何在“鬼话连篇”的经销商面前混，很大程度上是经销商对你个人的认可为基础的。

而身怀三个代表的区域销售经理如何扮演好自己的角色、学会做人，要有以下几个方面的基本素质作为基础：

A诚实正直；B品德优良；C敏锐机智；D积极进取；

这些是做人的基本要求，否则很难得到所有人的认可，没有诚实正直，你就无法得到任何人的信任，工作从何开始？没有优良的品德，在经销商那边你永远都是跑腿的人，什么都不能说话来调控经销商，因为你已经被他所看不起，或则你已经掉入了他给你做好的笼子，在上司看来你更是资源自耗的巨大威胁，而下属将因不尊重你，使你难以树立必须的威信。敏锐机智是对竞争激烈的市场和交错繁杂的信息的必要。作为一名区域销售经理身上有着多重压力，上司和下属，政策和市场，经销商和公司——自己总被夹在中间，难免会有很多失败的打击，没有积极进取的生活态度，将很难抵挡这些苦恼的冲击，而走向萎靡不振。

2、 能力：

如果说以上是通向成功之顶的基石的话，那能力就是基石上销售经理通向成功的阶梯，每一个能力就是一级阶梯，能力越强就越靠近成功，下面从业务角度说说自己的看法：

A影响他人；B正确思考；C有效管理；D数理能力；

A影响他人：既然是区域销售经理，就是要求对某一区域负责，即为该区域的领导，而对领导最基本的要求就是有影响能力，也就是号召力，号召力从本身来说是职位赋予的，就好比战场上的长官命令，但实际中必须是先有一定影响能力的，上司才有可能给你领导权利，而这时候影响能力，又受其他方面的能力的影响，能在业务上有所见解，有指导能力的就容易得到他人的认可，区域团队作为一个战斗单元，在战争中战斗如何，受团队气氛影响较大，作为区域经理必须有这样的能力，通过个人魅力及表率行动管理手段来影响团队中的人，发挥强大的战斗力；在经销商那里也是一样，要达到良好的沟通效果，如果硬靠公司的政策规定和我们区域销售经理的职位强压，往往达不到太好的效果，这时候最需要的是我们在经销商那里有一定的影响力，这种影响力是我们站在经销商角度为他考虑，是多次给经销商出谋划策并为他带来效益，是自己工作中表现出来的良好品行，让他出于内心的对你信任的影响力。当然更是以上原因，销售经理就必须更加注意我们自己的行为，因为有N双眼睛在注视着我们。

当然也是在不断攀登的过程中，能力不断的得到提升，也不乏有些外力的因素能在我们没有下一步台阶（即能力不够）的时候，推我们一把上去的，这个时候很多人会不理解，其实这也是攀登者自己争取到的，并且作为一名理智的人，会在登上后及时的补上下面的这一阶。

B正确思考：区域销售经理所面队的工作对象一定程度上来说是最为复杂的，从市场来说，一般为二级市场，即商为地包层面。二级市场情况各有不同，大小、贫富、消费者习惯、人情习俗等都不尽相同，而总部甚至分公司的指导思路或方案都不可套搬，只能是将上面的思维化为自己销售工作手段目标，再去执行、调整；从团队管理来说，相对于大区经理来说，低级销售经理面对的是普通业代，除个别外，一般来说思维、悟性、业务素质都较为弱，这就要求区域销售经理要用更大的精力来细分人员情况，因材施教，带领好团队；从工作职责来说，区域销售经理要承上启下，一方面自己和领导相处机会不多，领导也不会过多的参与区域事务的过程管理，更多时候只注重结果如何，这就要求区域经理要有很强的思考能力，领悟上面思路，分解为执行手段再监控执行情况，能做到具体问题具体分析，灵活运用思考能力来分析问题本质，以来改变经销商规模较小，操作不成熟，办事处业务结构管理不完善等问题，做到正确快速。

区域经理没有正确的思考能力，那对整个区域的销售将是巨大的威胁。

C有效管理：管理应该是区域销售经理工作的核心部分，主要包括如下三个方面的管理：办事处日常工作管理、经销商管理及业务队伍管理。办事处日常工作管理视规模大小决定，但主要是对分公司对办事处任务要求来进行的，也就是上面多次提到的对上级领导工作思路的分解成规章制度和办事处的执行细节，办事处经理要有效的将政策理解才能有序执行进而达到良好的效果；对经销商层面的管理主要是在经销商操作行为上的一种协商沟通工作，单纯行政式的管理经常得不到经销商的配合支持，所以我们更应该注重的是沟通，并以“利、情、理、法”为基础，达到“管理”的目的，而不至于走入“管理经销商”的误区，即由于缺乏理性的管理得不到经销商的支持，无法完成工作目的。团队的管理在上面也有提及，其重要性不言而喻。

管理中执行的手段、方式、进度控制等方面要细节化，才能达到有效管理的目标，针对不同的受管者，在“诱之以利、动之以情、晓之以理、处之以法”的四大基本原则的前提下，具体运用加以处理。

D数理能力；区域经理必须有很强的数理能力，一定程度上说是区别于一般业务人员的根本区别，数理能力一方面体现为财务知识，做为区域负责人，必须对公司资产及销售负责，没有一定的财务知识，在谈判过程，办事处日常工作过程中很多工作都无法顺利进行，特别是与大卖场的合作中，一定的数理能力能有效的帮助区域经理在工作中更为顺手；另一方面，数理能力体现在区域经理在面对大量的数据信息时的处理能力，从销售数据，到市场反馈的信息数据，到日常工作数据处理等都要求区域经理要有很强的数理能力，要能从这些数据中发现问题，看到工作的进展情况，没有数理能力的只会在数字中迷失自我。一方面数理能力还表现在对自我时间管理、销售进度安排等方面。

数理能力一定程度上反映区域经理的逻辑思维能力，而思维能力对区域经理相当重要，因为区域经理的下一职业生涯将主要是在思维领域中展开的。

3、 精神：

“人活着总要有点精神”，鲁迅名言告诉了我们生活的态度，而这对区域经理更为重要，对销售人来说最大的敌人是自己，而不是其他，期间如果没有强有力的精神支柱，任何一个人都不可能在销售风浪中走过来，我想主要有如下精神：

A持之以恒，积极进取；B满怀信心，雄心壮志；

A持之以恒，积极进取：销售过程中的打击是不断的，没有良好的心态准备，不敢正面失败，逃避问题，那才会是致命的打击，要看到成功是在多次失败后得到的，每一次失败就是向成功靠近了一步，持之以恒的迎向困难，就必然有成功的时候。

第11篇

20世纪80年代，英国提出学校改进计划，并推广到印度等英联邦国家，后又演变为“学校发展计划”（School Development Planning，后译作“学校发展规划”）。

学校发展规划是学校全体利益相关者（教职员工、学生、家长、社区、上级部门等）为应对教育变革和教育发展的双重挑战，在系统地诊断学校原有发展基础、深刻剖析学校文化的前提下，着眼于学校中长期发展，战略性地确立学校办学方向和发展目标，分析学校优先发展项目，挖掘自身潜在资源，制订相应行动计划并在实践中充分予以落实、积极完善和修正，持续保障学校改进的动态过程。

学校发展规划是目标导引领导方法的系统性实践，是一种全员参与的管理方式，更是持续推进学校改进的行动过程。从行为过程的整体构架上来看，可以将规划分为DPDE四个环节，即：diagnose（诊断）、plan（设计）、do（执行）、estimate（评估）。其中，诊断是基础，设计是关键，执行是重点，评估是保障。四个环节共同组成了学校发展规划的系统过程，学校的持续发展正是一个又一个的学校发展规划的实践连续。本文主要谈学校发展规划的文案设计。

二、设计的基本原则

学校发展规划设计的过程，主要是规划文本的形成过程，在学校发展规划的整个构架中，意义重大，直接关乎学校未来发展的方向与目标。设计必须遵循三个基本原则：时机把握、共谋愿景、文化战略。

1.时机把握

古语道：“先谋后事者昌，先事后谋者亡。”在学校发展上，“谋”始终是校长领导学校的首要使命，是一个持续进行的思考过程。但是，何时正式启动程序来进行学校发展规划的设计，却需要准确把握时机。一般而言，以下几个时机都是比较合适的。学校新建或者搬迁、合并、升格、降格等重大变动；随着教育形势发展，学校的任务和使命发生变化，对学校提出新的要求；学校不满足目前地位和处境，希望改变自己当前的处境和状况；学校内部发生重大人动、办学思想调整、面临新的问题亟需解决；完成了一个几年发展规划之后，准备再进入下一个“几年规划”。

这些时机，有些是自然出现的时间节点，有些则是需要校长有目的地营造氛围，带领全体教职工不断明确学校发展所存在的优势与不足，集体思考学校未来发展的方向与目标，通过长时间的“造势”来酝酿出一个合适的设计时机。一旦东风来临、时机来到，立即高效率、高质量地展开规划设计工作，针对影响学校发展的主要问题、重大决策制定出学校未来发展规划。

2.共谋愿景

共同愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。如果没有一个拉力把人们拉向真正想要实现的目标，维持现状的力量将牢不可破[1]。学校的发展愿景，准确地反映学校的核心价值，说明一个学校存在的目的和理由，为学校发展建立起一个高远的目标，以激发新的思考和行动方式，它明确了学校今后的发展方向和办学品位，把学校凝聚成一个共同体，具有高度的独特性、超前的前瞻性。

愿景是学校发展规划的灵魂，是发自组织成员内心深处的真实愿望和远大景象，是愿在心中的景，包括组织存在的价值、使命和目标、组织未来发展规划以及达到目标的手段。共同愿景把个人愿景与组织愿景结为一体，激发个人对生命崇高意义的追求。学校发展规划其实要回答的问题正是共同愿景的建立需要面对的三个关键问题，即“追寻什么”、“为何追寻”、“如何追寻”。

共同愿景必须是全体教职工大家共同拥有的，绝不可以是校长个人独享的；必须是全体教职工“共谋”出来的，而不是小部分管理者“独谋”的产物。领导者要学会“抛砖引玉”或者“抛玉引砖”，组织思想交流会，要舍得将自己的思想巧妙地呈递给同僚、属下，让大家都有“思想”，通过全体教师的广泛参与，使学校的办学理念得到深入研讨，最大限度地形成学校发展的共同愿景。此举的最大益处在于使得发展规划的每一个相关者都觉得：“这是我亲自参与设计的规划，我必须用心呵护它。”那些没有经过全体教师员工积极参与讨论而确立的发展目标，由于缺乏广大教职员工的理解，很难成为愿景。在某些名校长所领导的学校，时常出现领导与教师之间的思想上的不合拍：校长高瞻远瞩、思维创新，奈何曲高和寡，不能够被广大教职工所认同，导致学校发展规划高高地悬于空中，难以落实到学校的日常教育实践中来。这种管理现象必须引起学校领导着的高度警觉和深入思考。

3.文化战略

学校的使命、愿景和目标是一个学校的教育哲学的直接体现，确定了学校发展的战略定位。学校领导者必须将共谋的共同愿景凝炼为一种学校文化，并将之提升到学校发展的战略高度。

学校文化是学校发展规划的重要内容。学校文化是学校教育的重要组成部分，成功的学校文化，使每个学生都能获得进步的学校文化，是把学校文化作为一种发展的前景、一种发展的精神力量、一种发展的健康环境。学校文化是全面育人不可或缺的重要环节，是展现校长教育理念、学校特色的重要平台，是规范办学的重要体现，也是德育体系中有待加强的重要方面。多种形式的学校文化活动给师生潜移默化而深刻的影响，良好的学校文化以鲜明正确的导向引导、鼓舞师生，以独特的氛围影响、规范师生，以内在的力量凝聚、激励师生，所以，具有前瞻性、战略性的学校发展规划，应当把建设一种具有学校特色的、健康的学校文化作为重要内容。

上升到战略高度的学校文化建设目标，可以具体落实到学校各部门、一线教职工，可以分解为阶段性的实施目标，使短、中、长期发展目标合理衔接，在学校的各种目标之间建立合理关系，使长远目标落实到具体行动，目标之间相互协调，最终形成完整的学校发展目标树。

三、设计的基本要求

1.过程要民主

学校发展规划的设计必须要重视校内民主。学校总是期望借助发展规划，实现学校内涵发展、特色发展、创新发展。然而，要想让学校发展规划的文案设计思想真正成为全校教职工的共同思想，校长就必须充分注重校内教育民主。民主管理是现代学校管理的基本特征，在发展规划的设计中不重视教师的主动性、创造性和个性的独特性，就无法实现学校的“包容性”发展、创新性发展。只有广大教职工充分参与研究设计的学校发展规划文案，才能真正成为全体师生共同期盼的发展愿景，使目标成为教师愿意为之努力的目标，使措施成为教师希望采取的措施，才是切实可行的设计文案。从这个意义上说，上下互动之后编制而成的学校发展规划文案，更能够成为教师愿意接受和积极执行的文案，才能最大限度地发挥教师的主动性和积极性，教职工才能够积极愉快地、全身心地投入发展规划的执行中去。

学校发展规划的设计也需要重视校外民主。学校发展规划的设计过程，也是凝聚人心、引领发展的过程。规划是指导学校发展的蓝图，不仅要得到校内教职工的广泛认同，也必须在理论上得到教育专家的认可，在谋划上得到上级部门的广泛认同和大力帮助，在发展方向上得到学生和家长的充分了解和积极支持。围绕学校发展规划设计的校外民主实现过程，从某种意义上说，也是办学品质的提升过程、办学品牌的亮化过程。

2.诊断要准确

现状分析中抽象问题一定要具体化。经常看到规划中类似的提法。

“学校生源状况不容乐观。因为分片招生，学校所在地区学生人数不足，外来务工的子女占很大比例，本地区学生的家庭文化背景欠佳，学生两极分化严重等等。”表面上看找不出什么问题。但所谓“生源不乐观”，大多数学校都会遇到，比较抽象。到底是良好学习习惯还未养成？知识基础不扎实？学生自我期望不高？如果是学生自我期望不高，可以通过理想、信念的树立来解决。如果是学生基础知识不扎实，可以通过教学上的补救来解决。如果学生学习习惯有问题，可以通过养成教育来解决。只有问题具体化，把问题背后的东西找到，才能找到解决问题的途径。

现状分析中学校面临的问题要转化为学校能解决的问题。可以先分析一下学校存在的问题，看看学校能够解决吗？不能解决的问题，就要考虑是否揭示出来，揭示出来之后，往往会越来越泄气，会降低工作成就感。编制规划既要分析问题，更要解决问题。找出问题不是目的，解决问题才是目的。因此，问题虚化、问题抽象都是不对的。

3.目标要适合

全面分析学校的优势和不足之处，就是为了形成一个合情合理的学校发展目标，也就是确定学校“希望到达什么地方”，这个地方一定要“适合”。

发展目标是学校办学理念的具体表述，是学校发展前景的形象设计。学校发展目标要围绕学校的办学理念来确定。而办学理念的提炼、形成过程，一般有两条基本路径可供参考：一是从已有的学校传统文化中导出；二是从社会对教育的主流价值规划中导出。不管从哪条路径进入，都必须聚焦在对学校传统文化和现代教育理念结合上。否则就是无本之木、无源之水，就不会有任何生命力。办学理念具有较大的稳定性，反对一份规划一个提法，也不提倡一任校长一个提法。办学理念的与时俱进主要通过丰富理念的内涵来表达。

不少学校根据办学理念，提炼出朗朗上口的校训、校风，例如，南京师范大学附属实验中学的校训是：“嚼得菜根，做得大事。”朴素易懂而且琅琅上口，值得学习和借鉴。至于校风、教风、学风等等一大串“风”，可以因校而异，不必“一窝风”，精炼为宜。

一般来说，规划中的发展目标可以分为学校发展总目标、阶段（年度、学年度）目标两大类。

学校发展总目标，包括办学目标和培养目标。办学目标应是具体的、可以达到的、可以衡量的，不要定得大而无当，不要盲目追求跨越式发展。培养目标应从实际出发，既能体现国家意志，又能反映学校办学理念，具有学校个性特色。

阶段（年度、学年度）目标，可以根据目标的性质、目标达成时顺序和难易程度，分配在各学年度实施，形成学年度具体目标。这就构成了规划的阶段目标。

4.措施要明确

（1）措施要实在。找到问题的载体与抓手是确保目标得以实现的根本途径，问题是抽象的，不能解决；目标是远大的，不着边际；举措是闪亮的，不可落实。这些错误都要纠正。学校都希望各项举措不落俗套，有新意，有亮点。但亮点不能只是口号，亮点要在实践中落实，要靓更要实。

例如，某校规划中提出要建设“活力德育、和谐课堂、生态课程和激情文化”的目标，这些概念都很有新意。但是，什么是活力德育，活力德育与现在德育有什么区别，怎样去落实活力德育等等，都没有定义或客观描述，在现实中也就很难落实。

（2）措施要明确。没有战略举措，目标是空洞的，无意义的，是实现不了的。某校针对教师专业发展，做了一个分析：学校是一所年轻的学校，从并校开始才六年。90%是青年教师，这些教师有充沛的精力、饱满的热情、丰富的学识，但缺少些体验，缺少些磨练，缺少一线的实践经验。在这样一个背景之下，打造一支善教乐教的教师队伍是当务之急。看看他们的具体措施：①教师个人发展规划；②建立教学反思制度和教师论坛；③定期举办优秀课展示活动和教学大赛；④经常性的专家讲座；⑤骨干教师的培养计划，学校教师培训经费向骨干教师倾斜，定期组织骨干教师外出学习交流。

在学校发展规划的文案中，这样的分析和措施已经比较明确，但是，要真正落实到位，还需要通过校内分工，明确各条措施的相应责任人，并由责任人拿出更为具体的、可以评估成效的实施计划。所以，对于学校来说，学校发展规划的文案制定，才是万里迈开了第一步。

四、学校发展的目标确定

学校发展规划设计中，需要深入思考目前阻碍（限制）学校发展的主要问题、已经采取了哪些措施及成效，需要反复斟酌学校已有办学特色及今后优势发展项目。发展目标的确定应从两个维度去考虑：学校发展水平的期待、达成目标的时间的预设。

1.学校发展水平的期待

包括两个方面：一是从学校自身发展的纵向来看，确定学校发展的特色。学校特色是指管理者和教育者根据现代教育思想和本校独到的办学理念，从学校实际出发，在教育实践中努力挖掘、继承发扬并积极创造某一方面或某些方面的优势，所形成的有鲜明个性、独树一帜、成效显著的运行机制、办学风格和教育教学模式。学校特色是立足于本校，从本校实际出发，具有鲜明个性，独树一帜、与众不同，人无我有，人有我优，人优我特。从本质上说，学校特色化就是学校个性化。二是从区域内学校发展的横向比较来看，确定学校发展状况的定位。学校发展程度的定位，指学校在同类学校中所处的地位，如品牌学校，可追求成为全国的领先校，乃至世界一流名校；也可追求成为全省、全市同类学校中的首席；还可追求成为本学片区同类学校中的首席。关键是根据校情，从实际出发，从发展的可能性出发，合理设定学校发展水平。

2.达成目标的时间预设

学校是一个社会系统，系统内的事情千头万绪，学校不可能一下子完成所有的事情，所以，学校在制定行动计划时，宜注重时间管理，必须确定优先发展项目。学校优先发展项目不宜过多，要根据学校的实际情况，适当精选对学校目标实现能产生关键影响的项目。

行动计划要把重心放在优先发展项目上。围绕优先发展项目，统筹各部门的行动计划，系统设定各部门的具体目标和具体行动。计划中的每一项目标和行动都应包括清晰的成功标准。标准可以是学期的标准和年度的标准，也可以是整个三至五年规划时期的标准；标准尽可能是可考核、可衡量的，具有一定的挑战性并且可以实现适当明确做什么、达到什么要求，应该在什么范围、什么时间内进行，应该如何估量目标成效。具体的目标应该具有达成的标识（或成功的标志），有测评点，有测评标准，有达成度的测评办法，有明确的时间规定，有明确的责任人。

确定目标达成的时间限制是规划的关键要素。

五、设计的文案框架

文案设计的框架主要应把握一个核心、三个部分、四个方面。

1.一个核心，就是紧紧围绕学生发展这个核心

学校的一切发展，都必须紧紧围绕在这个核心周围，离开了这个核心，一切规划都是苍白无用的。许多学校的发展规划中，学生和学生的发展被众多的其他内容淹没了，学生和学生的学习没有被作为战略要素放在规划的核心地位，也没有围绕着对学生状况的分析展开规划的编制，更没有将学生的质量与健康成长放在突出的位置上从战略角度进行系统的描述。学校发展规划成了没有学生和没有学习或缺乏学生和学习的发展规划，这是学校发展规划编制的严重问题，它导致了学校中心的旁落、学校工作的形式化。

2.三个部分，指学校的总体发展规划、课程和队伍建设规划、校园发展规划

学校发展规划的三个构成部分之间不是孤立的。总体发展规划决定着课程和队伍建设规划，校园发展规划；课程和队伍建设规划要服从总体发展规划，同时又影响着总体发展规划；校园规划一般要围绕和配合总体规划、课程和队伍建设规划去进行，但又在很大程度上影响和制约总体发展规划、课程和队伍建设规划的制定和实施。

3.四个方面，指学校现状诊断分析、发展目标、发展任务和保障系统

现状诊断分析是对自身所具有的基础进行全方面梳理，明确在同行中所处的位置，现有的优势、劣势；学校发展目标是陈述学校在某一时段的发展方向和程度，指学校要办成什么性质和类型以及什么水平的学校；发展任务是规划的主体部分，即学校选择重点发展的若干项目领域；保障系统就是指为服务于发展目标和发展任务需要提供的人、财、物等必要资源及其相关制度、措施，尤其重要的是各部门必须认真制定具体的执行措施。这些措施常常以附件形式成为学校发展规划文本的重要支撑文件，成为学校发展规划的重要内容。

六、文案设计的流程

实践中，人们常常将规划狭隘地理解为文案自身。其实，文案设计仅仅是学校发展规划的一个部分，但是，文案是整个系统过程中的纲领性文件，至关重要。其设计的通常程序大致如下：

1.成立学校发展规划编制小组

一般由党政班子成员、中层干部、教师代表和家长代表组成，有时也邀请上级领导或教育专家参与，根据学校需要分为领导小组和工作小组。

2.拟定规划编制日程表

可以保证有充分的时间开展工作，也可以掌握工作节奏，减少疲劳感和厌烦情绪。

3.培训编制小组成员

培训骨干，保障后续工作的有效展开。

4.发动群众分析校情

只有全面分析学校的优势和存在问题，才能立足学校发展的基础和需求，寻找新的生长点，制定出一份对学校发展有价值的规划。如果不是首次制订规划，分析校情时要重视对原规划执行情况的总结。编制小组认真梳理和归纳群众认定的问题，便于进入新一轮时讨论。

5.全校讨论提出改进措施

按照问题类型，召开专题研讨会，提出改进措施。编制小组确定改进方案和时间表。学校各部门拟定相应的部门规划。

6.提出规划初稿

编制小组汇总各方面意见后提出学校发展规划初稿，广泛征求教师、学生、家长、社区的意见。同时，认真听取教育专家和上级部门领导的意见和建议。

7.提出规划修改稿

本着“和而不同”的理念，修改稿要注意认真研究不同的意见，完善规划初稿。初稿修改后，再次分别征求相关人员的意见和建议，并不断完善设计的文案。

8.提交教代会审议

编制小组向教代会汇报编制工作的全过程，规划初稿提请教代会审议批准。

9.形成正式文案予以公布

教代会批准后形成正式文案，予以公布。

规划设计过程比规划文案本身更重要，这不仅是对学校依法自主办学能力的一种考察，也是对学校依法自主办学意识的一种提升。整个设计过程中，校长必须亲力亲为，充分发扬民主，上下结合，内外相应，将文案的设计过程变成凝聚人心、共图发展的谋划过程。

第12篇

   3、介绍出现失误时仍应沉着应付

   4、自我介绍

   二、名片设计与名片接递方法

   1、名片是让新结识的朋友记住你的姓名、地址和电话号码等的一种有效办法。

   2、一张形象、效果俱佳的名片通常包括以下几项内容：

   （1）公司标志、商标或公司的徵记；（2）姓名；（3）职务；（4）公司名称；（5）公司地址；（6）电话号码；（7）传真号码；（8）若有必要，也可印上其他办事处的地址。

   3、名片交换时机

   （1）当你与某人第一次见面时，一般都要赠送一张名片，这是十分得体的礼仪；

   （2）在展销会开始时，销售经理与客户之间互换名片是一种传统，表示非正式的业务往来已经开始；

   （3）在宾客较多的场合，一开始就接受名片可帮助你及早了解来客的身份；

   （4）去拜访某人时，如果主人没有出示名片，客人可在道别前索要；

   （5）用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束；

   （6）有时，如果本人不能亲自前往，可以送上名片来“代表”你。

   三、掌握正确仪态

   仪态是人的举止行为的统称，也是现代人的职业文明标志，包括：站姿、坐姿、走姿、气质和风度等。

   1、站姿：最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。

   2、坐姿：是秘书活动中最重要的人体姿势，是一种静态造型，其包容的信息也非常丰富。

   四、影响秘书职业形象的不良习惯动作。

   五、职业女装有以下三种基本类型：西服套裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两件套裙。

   六、领带打法的种类：（1）浪漫结；（2）温莎结；（3）王子结；（4）四手结。

   七、服饰穿戴选择的基本原则。

   第二节接待

   一、做好接待的准备工作。

   二、接待预约来访者的工作程序

   （1）以良好的公司形象迎侯来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问侯；

   （2）了解来访者约定见面的部门或人员；

   （3）如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者；

   （4）如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到不被冷淡，待离约定时间前5至10分钟，再执行第（3）条；

   （5）按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开前返还宾客卡；

   （6）正确引导来访者至他们要去的部门或者按单位要求安排工作人员陪同前往；

   （7）来访者离开时，应礼貌送客，需要时可协助来访者预定出租车。

   三、接待未预约来访者的工作程序

   （1）面带微笑主动问候来访者，当了解到对方未做预约时，仍以欢迎的态度礼貌友好地接待，为其服务；

   （2）询问来访者要访问的部门工工作人员姓名；

   （3）努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；

   （4）如果来访者要求当天见面，庆设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人员能接见来访者；

   （5）如果当天可以接见，按照接待预约客人的工作程序进行；

   （6）如果当天确实不能找到适当的人与来访者见面，要立即向来访者说明情况，切忌不要让客人产生“等一等还有希望”的误解，以免浪费双方时间，使自己更被动；

   （7）在无法接待来访者的情况下，应主动请来访者留言，并向其保证尽快将留言递交给被访人；

   （8）再次给来访者一个预订约会的机会，并耐心听取对方的要求；

   （9）在接待过程中，要确保来访者感到舒适，比如联系过程中，为来访者提供坐椅和饮料等。

   四、礼貌送客

   （1）主动为客人取衣帽等物，并扫视一下桌面，看是否有东西被遗忘；

   （2）为客人开门；

   （3）送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别，如送到大门口，要一直等到客人所乘坐的汽车开出视野后再转身回去；

   （4）和上司一起送客时，要比上司稍后一步；

   （5）马上整理好会客室，以便迎接下一位客人。

   第三节沟通

   一、克服有效倾听中的障碍

   通常在听的时候无法专心的原因有：

   1、语意不清；2、预期反应；3、分散注意力；4、预先下结论；5、某些字眼引起反应；6、相逃避困难的工作；7、只听取自己想要的内容；8、只重形式而不重内容；9、想送另外的问题；10、过分依赖笔记。

   二、获得良好的倾听效果，听之前的准备工作

   1、约束自我，倾听本身是一种劳心劳力的事，一般人者倾向于随意、懒散，所以倾听前要对自己有所约束。

   2、做好心理准备，提醒自己一定要专心，并清除头脑中的杂念。共15页,当前第1页1

   3、让身体做好倾听的准备，不要一副无精打采的样子。

   4、调整情绪，提醒自己要评判信息而不要想送去批评人。

   5、准备好笔和纸或本子，以便做笔记。

   三、如何自信地提出要求

   1、提出要求时要有清楚的目标并留有余地：要求你所需要的东西；要求本来属于你的东西；希望对方提供具体帮助；希望对方考虑你的请求。

   2、提问要简洁，中心内容要突出，要使对方在最短时间内了解你的意图；兜圈子实际上是对于自己的要求内容不够自信而寻找理由。

   3、用果断和坚决的手势语协助表达要求的坚定性。

   四、如何礼貌地拒绝要求

   1、礼貌拒绝要求采用委婉的语言和巧妙的方式向对方说“不”。

   2、礼貌拒绝的前提是避免自责、担心和愧疚感。

   3、清楚的表达拒绝信号不一定使用生硬的语言。

   4、礼貌拒绝的技巧：避免使用借口——借口使人感到还有余地可以讨价还价；留出时间延期答复——使人感到是深思熟虑后的拒绝；提出替代方案——满足对方的补偿心理；说明原因获得理解——使之自动放弃要求。

   五、提问的禁忌。

   六、与客户沟通的技能

   1、致意

   （1）微笑致意；（2）起立致意；（3）举手致意；（4）点头致意；（5）欠身致意；（6）脱帽致意。

   七、了解客户需要的方式

   访谈：接待客户时直接询问了解；电话访问；客户座谈；走访客户。

   发放调查问卷：制作针对不同客户的问卷，尽量使客户易于在最短时间内完成；直接表达最迫切的要求；了解客户对公司的期望、建议等。

   客户资料查询：登记在册客户资料查询；为登记客户相关资料检索查询；网上搜索查询等。

   认真倾听与反馈：有效的倾听在于听的全面，理解的准确。

   八、沟通

   1、沟通是一种信息交换过程。使人们为了既定目标，用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。

   2、有效沟通的7C原则。

   第二章办公室事务和管理

   第一节办公环境的维护和管理

   一、为了维护好安全的工作环境，每一名秘书都要树立安全意识，做到：

   1、学法懂法，树立安全意识，维护公司的利益，保护自己合法的劳动权

益。

   2、上岗前学习了解有在安全生产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并自觉地遵守执行。

   3、主动识别工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

   4、发现工作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。

   5、按照设备安全操作规程操作设备，识别运行中存在的隐患，在职权范围内排除。

   6、发现设备故障，应立即报告，并填写“设备故障登记表”。

   二、上岗前应了解的办公场所的安全规定包括：

   1、国家或地方有关安全生产和劳动保护的规定，如《劳动法》；

   2、用人单位制定的安全规定和环保规定，如有关吸烟场地的规定；

   3、组织所租用的写字楼、场地等业主制定的相关规定，如写字楼制定的出现火警情况的疏散程序等。

   第二节日常办公室事务

   一、收发（邮件）工作的程序。

   二、发文（邮件）工作的程序。

   三、常用的邮件的类型。

   四、处理电话留言的一般原则

   1、简洁

   2、完整

   3、准确

   4、及时送达留言

   五、接电话的方法

   1、“响铃不过三”；2、接电话的问候语；3、如果来电要找的人不在或因开会不能来接电话，秘书可有三种选择；4、记录并引用对方的名字；5、接电话的语调；6、排除干扰；7、做好电话记录。

   六、注意事项

   1、接听电话时应使情绪调整稳定后用愉快的声调交谈；2、接听电话不可声音过大、离话筒太近会产生过重气流声；3、与工作无关的来电应尽快结束通话，或告知对方另约时间通电话；4、正与客人交谈时接来电，应先向客人致歉并尽快结束通话；5、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺，而应先致歉意然后通过相关手续解决问题；6、如果此时不便谈话，应直言相告，表示稍候再回电话，并说明回电话的准确时间，决不可失言；7、切忌不可看人行事，只凭对方的身份和地位而决定接或者不接，这是很不恰当的行为。

   第三节办公用品的发放和管理

   一、节约使用办公用品的措施。

   第四节办公效率和时间管理

   一、为了有效利用工作时间，秘书应该：

   1、明确自己的工作任务和职责；

   2、要区分常规工作和非常规工作；

   3、动脑筋思考，分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，重要的工作、紧急的工作先做，科学的有序的一项一项地完成工作任务。共15页,当前第2页2

   4、巧妙地运用一些方法，合理分配精力，精明地利用时间，以提高效率；

   5、使用办公辅助手段帮助组织工作；

   6、安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的整体效益；

   7、要遵照组织制定的规章制度和有关工作的承办期限，不能只凭个人想象和爱好安排工作；

   8、秘书应尽量坚持记工作日记，通过时间和活动的详细记录，认真分析、评估自己利用时间的有效程度。

   二、秘书在工作中常处理的简单事务性本职工作包括：

   1、内部会议室的预定工作。

   2、用车预订工作，请使用内部公用车辆的部门或人填表登记进行预订，如果不出现使用时间矛盾，即可安排落实。

   3、协助同事印制名片。

   4、协助安排各办公室的桶装饮用水。

   5、协助组织入口处的出勤登记或打卡工作，这要求秘书应提前到岗，并坚守岗位。

   6、按照组织要求，保证接待岗位上班时间都要人。

   第三章常用事务文书的拟写

   一、传真的概念：

   传真是各级机关、企事业单位与社会团体通过有线电、无线电或国际互联网络传送的一种文书。它的特点一是真实，二是便捷，三是可靠。

   二、事项通知

   事项通知，可以平行，也可以下行，其目的主要是为了让对方了解某件事情或某些情况，一般不要求执行或办理。

   这类通知的特点是实用性强，时效性短，政策性弱。

   三、会议通知

   会议通知的写作。

   四、邀请信的概念

   邀请信是各级机关、企事业单位与社会团体举办重要活动，召开重要大会，邀请上级领导、协作单位和有关人士参加所用的信函。

   五、邀请信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期

   六、感谢信的概念与特点

   1、感谢信是各级机关、企事业单位、社会团体和个人，对帮助、支持自己工作的单位或个人表示感谢的信函。这种信函的写作者一般是受助者本身或受助一方的代表，写信的目的在于表示不忘对方的关爱和帮助，肯定对方的事迹和风格，表达自己的感激和谢意。

   2、感谢信的第一个特点是：真实性；第二个特点是：感召性。

   七、感谢信的结构与注意事项

   1、感谢信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期

   2、注意事项

   （1）叙述事情要真实、具体

   在感谢信中，叙述事情务必真实、具体，不可任意夸大或缩小。时间、地点、单位名称、个人姓名的表述应准确无误。

   （2）叙述事实要简练、精当

   在感谢信中，叙述事情务必简练、精当，不要陷于对事情的详尽描述中而不能自拔。

   （3）情真意切

   在感谢信中，表达感激之情是主要内容，因此，语言表达要情真意切。

   八、贺信（电）

   1、贺信（电）是表示祝贺、赞颂的函电，一般用于领导机关、企事业单位或个人对取得巨大成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝贺，或者对国际、国内发生的重大喜事，对一些重要会议、节日、婚礼、寿辰表示祝贺。贺信（电）的篇幅一般比较简短，感情充沛，文字明快。

   2、贺信的第一个特点是祝贺性；第二个特点是信电性。

   3、贺信的结构是：标题+称谓+正文+落款+成文日期。

   九、请柬

   1、请柬，也称请帖。它是各级机关、企事业单位、社会团体或个人邀请有关人员参加某项活动而专门制发的信柬。

   2、请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种。但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期。

   第四章会议与商务活动

   第一节会议筹备

   一、会议及会议的构成要素

   会议是人类群体有组织的会晤、议事行为或过程。会议的要素即会议的组成因素，它可分为基本要素和其他要素两大类。会议基本要素即所有会议必有的。包括：目的、时间、会址、主持者、组织者、与会者、议题、议程。会议其他要素即可供选择的、并非为所有会议所共有的要素。包括：名称、服务机构、秘书机构、经费、文件材料、专用设备工具、各种消耗性材料等。

   二、会议的主要种类

   根据不同的标准，常见的会议种类有：

   按组织类型：可分为内部会议和外部会议，正式会议和非正式会议；

   按时间方面的规定性：可分为定期和不定期两类；

   按出席对象：可分为联席会、内部会、代表会、群众会等；

   按功能性质：可分为决策性、讨论性、执行性、告知性、学术性

、协调性、报告性、谈判性、动员性、纪念性等；

   按议题性质：可分为专业性、专题性、综合性等；

   按照规模大小：可分为特大型、大型、中型、小型等。共15页,当前第3页3

   按会议采用的方式手段：可分为常规会、广播会、电话会、电视会等；

   按与会者的国籍及议题的范围：可分为国内会议和国际会议等。

   三、公司常见会议的种类。

   四、正确制作姓名卡片、会议证件的方法是

   1、内容设计上要有会议的名称、与会者姓名、称呼（先生、女士、小姐等）、身份（职务、职称等）、组织或公司的名称。

   2、重要的大型会议要在证件上贴上本人的相片，并加盖印章。姓名卡片可设计为红、蓝、白、黄四种不同的颜色。

   3、在会议的接待区向与会人员发放，并在主席台等必要的地方放置台签式姓名卡片。

   五、预订内部会议室的基本方法

   1、预订会议室要打出一定的提前量，在确定准确的会期之后，应尽早预订，以免临时被动。

   2、正式预订会议室之后，在使用的前一天，一定要再次落实，以免与其他会议发生冲突。

   3、预订和调配会议室应尽量使场地的大小、格局、设备的配备与会议的人数、性质和类型相匹配。

   4、调配安排会议室时要留有足够的自由使用空间，会议之间的间隔不要太紧，使人们安心开会，不致出现会议还未结束就被人请走的麻烦事。

   5、负责会议室安排和协调的秘书，事先要查看会议议程，了解会议的主持者和演讲者是否需要音像辅助设备，秘书要了解各种设备的功能，并事先将各种设备调整到最佳状态。

   第二节会议的善后工作

   一、小型内部会议文件清退的方法

   1、由会议主持人在宣布会议结束的同时，请与会者将文件放在桌上，由秘书人员统一收集。

   2、由秘书人员在会议室门口收集。

   3、由秘书人员在单独向个别已领取文件而未到会的人员收集。

   第三节商务活动

   一、收集对方的相关资料

   秘书人员应在会见与会谈之前，通过各种渠道了解：

   1、对方求见目的。

   2、对方的求见对象。

   3、对方相关社会背景，如习俗、禁忌、礼仪特征等。

   4、对方参加会见（会谈）的人数、姓名、职务等。

   5、主要求见人（对方主谈人）的详细资料等。

   二、通知主方参加会见与会谈的人员

   1、通知主方接见人

   2、通知主方陪同人员

   3、通知主谈人

   4、通知其他会谈人员

   三、相关知识

   1、会见

   会见，国际上一般称接见或拜会，凡身份较高的人士会见身份较低者，或是主人会见客人，一般都称为会见。

   就会见的内容而言，有礼节性的、政治性的、私人事务性的会见。

   2、会谈

   商务会谈指洽谈业务，即就具体业务进行谈判、会商。会谈的内容较为正式，专业性较强。

   四、开放参观的项目

   1、组织的展览室；

   2、生产设备和工艺流程；

   3、厂区环境；

   4、员工的教育与培训设施；

   5、组织的服务、娱乐、福利、卫生等设施。

   五、开放参观活动的操作流程。

   六、秘书在开放参观活动中的职责

   秘书此时的主要职责就是做好准备与接待工作

   1、准备内容；

   2、为来宾准备休息服务处；

   3、准备介绍材料；

   4、准备特殊的参观用品，如卫生服务、安全帽等；

   5、准备茶水饮料；

   6、准备赠送的礼品和纪念品。

   可组成接待班子，具体负责开放参观事宜。工作中要做到：

   1、来宾到达后热情引导接待；

   2、放映视听资料时认真解说；

   3、参观过程中为来宾做向导；

   4、做好招待来宾的餐饮服务；

   5、耐心解答来宾提出的各种问题；

   6、做好欢送工作。

   第四节商务旅行

   一、正确选择旅行社

   要想充分利用旅行社为公司服务，就一定要正确地选择旅行社。

   选择的主要因素：

   1、旅行社有无相关资质；

   2、预订国内/出国机票、酒店的价位；

   3、应交纳旅游质量保证金，公章、发票要齐全；

   4、交纳旅游保险。

   第五章信息与档案

   第一节信息管理

   一、办公室常备的信息资料有：

   1、参考书

   2、报纸、期刊

   3、统计资料

   4、地图集

   5、档案

   6、内部文献

   7、人名地址录

   8、有关政府出版物、法律法规汇编、政策汇编

   9、广告材料和宣传品

   二、阅读筛选信息资料的方法。

   三、相关知识共15页,当前第4页4

   1、信息的含义

   信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。

   2、信息的特征

   （1）客观性

   （2）共享性

   （3）开发性

   （4）传递性

   （5）时效性

   （6）存储性

   （7）可塑性

   （8）无限性

   四、相关知识

   按照不同的标准，信息可以划分为多种类别：

   1、按信息源的性质划分

   信息可分为自然信息和社会信息。

   2、按信息的表现形式划分

   信息可分为语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。

   3、按信息内容所涉及的社会领域划分

   信息可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等。

   4、按信息来源方向划分

   信息可分为横向信息和纵向信息。横向信息来自平行单位，纵向信息来自系统单位。

   5、按信息稳定状态划分

   信息可分为静态信息，如资源、统计资料；动态信息、如市场信息。

   6、按信息在秘书工作中的作用划分

   信息可分为预测信息、动态信息、反馈信息。

   五、信息观察法收集方法

   1、优点

   （1）方法简单、灵活

   （2）获得较为客观的第一手信息材料

   （3）适用于对环境、人物、事件实际状况的了解

   2、缺点

   （1）不易收集到深层次信息

   （2）获得信息量有限

   （3）观察效果受秘书观察能力的影响

   六、问卷法收集信息

   由收集者向被收集对象提供问卷（精心设计的问题及表格）并请其对问卷中的问题作答而收集信息的方法。

   1、优点

   （1）避免主观偏见，减少人为误差

   （2）节省时间、人力和经费，效率较高

   （3）收集的信息客观、真实

   （4）收集的信息便于定量处理和分析

   2、缺点

   （1）问卷的回收难以保证

   （2）问卷的质量难以保证

   （3）要求被调查者具有一定文化水平

   七、问卷法的步骤

   （1）设计问卷

   （2）试用和修改：问卷设计出来后，可进行小规模试用，从中发现问题，进行修改，以保证收集到高质量信息。

   （3）选定问卷调查方式

   （4）报刊问卷，在报纸和刊物上公布问卷；

   （5）邮政问卷，通过邮局把问卷寄出，对方回答完后按指定地址寄回；

   （6）发送问卷，把问卷直接分发，对方立即填写，调查者直接回收问卷。

   （7）对信息进行统计分析

   八、网络法

   网络主要指以因特网为核心的计算机通信网络，它是以资源共享为目的，使用统一的协议，通过数据通信信道将众多

计算机互联而成的系统。

   1、优点

   （1）信息时效性很强

   （2）最新信息补充及时

   （3）收集信息迅速、广泛

   （4）收集信息不受时间、地域的限制

   （5）能收集文字图表信息和声像信息

   2、缺点

   （1）信息来源复杂，有大量未经核实的信息和信息垃圾

   （2）需要掌握计算机知识

   九、相关知识

   1、秘书收集信息的范围主要有：

   （1）企业信息

   企业概况、企业的财务资产状况、企业的信誉与信用等级情况、企业背景信息、企业经营活动信息

   （2）国际市场信息

   （3）客户信息

   （4）贸易信息

   （5）国际金融信息

   （6）法律政策信息

   （7）交际活动信息

   2、秘书收集信息的渠道主要有：

   （1）大众传播媒介渠道

   （2）图书馆

   （3）数据库

   （4）供应商和客户

   （5）贸易交流

   （6）信息机构渠道

   （7）关系渠道

   （8）调查渠道

   3、信息收集的原则

   （1）价值原则

   （2）时效性原则

   （3）层次性原则

   （4）针对性原则

   （5）全面系统原则

   第二节档案收集

   一、立卷

   立卷是将单份文件组合成案卷的工作。

   1、立卷归档文件范围

   （1）上级来文

   （2）本单位形成的各种文件

   （3）下级报送的文件

   （4）相关文件

   二、档案收集工作

   档案收集工作是指将分散在单位各内部工作机构的有保存价值的文件材料向单位档案室或负责管理档案的人员移交、集中的工作。共15页,当前第5页5

   三、档案装订

   修整归档文件

   （1）修裱破损文件。

   （2）复制字迹模糊或易退变的文件。

   （3）超大纸张折叠。

   四、档案的概念和特点

   1、档案的概念

   档案是国家机构、社会组织和个人在社会实践活动中形成的，保存备查的文字、图像、声音及其他各种形式的原始记录。

   2、档案的特点

   （1）社会性

   （2）历史性

   （3）确定性

   （4）原始记录性

   3、档案的作用

   （1）行政作用

   （2）业务作用

   （3）文化作用

   （4）法律作用

   （5）教育作用

   四级秘书

   第一章商务沟通

   第一节接待

   一、接待规格

   1、高规格接待

   主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。

   2、对等接待

   主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。

   3、低规格接待

   主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。

   二、接待经费列支

   1、工作经费：租借会议室、打印资料等费用；

   2、住宿费；

   3、餐饮费；

   4、劳务费：讲课、演讲、加班等费用；

   5、交通费；

   6、参观、游览、娱乐费用；

   7、纪念品费；

   8、宣传、公关费用；

   9、其他费用。

   第二节沟通

   一、横向沟通概述

   横向沟通一般体现为部门间员工的沟通，在横向沟通中不存在直接的上下级关系。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。横向沟通在组织中的表现形式通常为：会议、面谈、备忘录、报告等。

   二、横向沟通中可能遇到的障碍

   1、部门“本位主义”和员工短视倾向

   2、“一叶障目”，对公司组织结构的偏见

   3、性格冲突

   4、猜疑、威胁和恐惧

   三、横向沟通策略

   针对横向沟通中出现的问题、存在的障碍，秘书可以通过以下策略消除障碍：

   1、选择针对性的沟通形式

   2、树立“内部客户”的理念

   3、耐心倾听而不是叙述

   4、换位思考

   四、纵向沟通概述

   纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上上行沟通是纵向沟通的关键。

   下行沟通是管理沟通的主体。

   下行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。

   上行沟通在组织中的表现形式通常为：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。

   五、纵向沟通可能遇到的障碍

   1、接收者沟通技能上的障碍

   2、沟通各方心理活动引起的障碍

   3、不善聆听

   4、草率评判

   5、语义表达和理解方面的歧义

   六、纵向沟通策略

   下行沟通策略：

   1、制定沟通计划；

   2、减少沟通环节，提高沟通效率；

   3、“去繁从简”，减轻沟通任务；

   4、言简意赅，提倡简约的沟通；

   5、启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价；

   6、多介质组合，比如，书面形式与电话相结合。

   七、识别冲突发生的征兆。

   八、引发冲突的潜在原因。

   九、冲突处理策略。

   第二章办公室事务和管理

   第一节办公环境的维护和管理

   一、信息保密工作

   信息保密是所有员工基本的和重要的职责之一，是保证国家、组织利益的起码要求。

   做好口头信息的安全

   1、员工在岗前培训时即应被告知不要在组织内部或外部谈论有关单位的保密信息，包括对其他工作人员、客户、朋友或亲属；

   2、在没有确认电话对方身份和是否被授权获得信息之前，不要通过电话、手机、答录机给出保密信息；

   3、只向来访者提供组织允许提供的信息，若超出范围，应向上司汇报；

   4、遵照会议的要求传达会议信息。

   二、秘书在保密工作中需要注意的几方面

   1、文件保密

   2、会议保密

   3、科技保密

   第二节日常办公室事务

   一、编制值班表通常包括的项目。

   二、值班表常用在

   1、值班室；

   2、平日需要有人值班的办公室；

   3、节假日值班办公室；共15页,当前第6页6

   4、为某项任务的值班办公室。

   三、有些大型企业设有专门的值班室，并有完善的值班管理制度，通常包括：

   1、信息处理制度；

   2、岗位责任制度

   3、保密制度；

   4、交接班制度。

   四、印章管理的作用。

   第三节办公用品的发放和管理

   一、办公设备及办公用品接收的程序。

   第四节办公效率和时间管理

   一、时间表的编制方法。

   二、从时间上安排区分时间表为

   年度时间表；

   季度时间表；

   月时间表

   周时间表。

   第三章常用事务文书的拟写

   一、简报的概念与特点

   简报是国家机关、企事业单位、社会团体为汇报工作、交流经验、反映情况、沟通信息、报道动态而编发的内部常用事务文书，也叫“动态”、“简讯”、“摘报”、“工作通讯”、“情况反映”、“情况交流”、“内部参考”等。

   简报的特点：其一，是简；其二，是快；其三，是新；其四，是实。

   二、简报的类型

   简报按照不同划分标准，可以分为不同类型。按性质分，有综合简报和专题简报；按内容，有工作简报、动态简报、会议简报。

   三、会议记录的概念与特点

   会议记录是开会时当场将会议基本情况和会议报告、发言、讨论、决议等内容如实记录下来的文书。

   会议记录的特点，其一是真实性；其二是资料性。

   四、会议记录的结构是：标题+正文

+尾部

   1、标题

   （1）会议名称+文种

   （2）文种

   2、正文

   正文的构成是：首部+主体+结尾

   五、意向书的概念与特点

   意向书是当事人双方或多方之间，在对某项事务正式签订条约、达成协议之前，表达初步设想的意向性文书。

   意向书的特点，是一是协商性；其二是灵活性。

   六、订货单的概念与特点

   订货单是订购产品和货物的单据。订货单的特点，其一是协约性；其二是严肃性。

   七、产品说明书的概念与特点

   产品说明书是生产商或者销售商向消费者介绍其生产、销售的产品性能、特点、规格、型号、技术参数、维修方法、使用方法的说明性文书。

   第四章会议与商务活动

   第一节会议筹备

   一、会议议程和日程

   1、会议议程

   会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来，会前发给与会者。

   2、会议日程

   会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，如有说明可附于表后，会前发给与会者。

   （1）宣布议程

   （2）说明人员缺席情况

   （3）宣读并通过上次会议的记录

   （4）财务主管报告

   （5）其他报告

   （6）新的议题

   （7）有关人事任命

   （8）提名并选举新的负责人

   （9）通知有关事项

   （10）宣布休会

   二、综合考虑各种因素选择恰当的会议地点

   1、交通便利；

   2、会场的大小应与会议规模、主题相符；

   3、场地要有良好的设备配置；

   4、应尽量避开闹市区，场地应不受外界干扰；

   5、选择会议地点应考虑有无停车场所；

   6、场地租借的成本必须合理。

   第二节会议中的服务

   一、为会议记录做好准备工作

   1、准备足够的钢笔、铅笔、笔记本和记录用纸；

   2、准备好录音机和足够的磁带来补充手工记录；

   3、要备有一份议程表和其他的相关资料和文件，需要核对相关数据和事实时随时使用；

   4、提前到达会场，了解与会人员的座位图，便于识别会议上的发言者；

   5、在利用录音机的同时，必须手工记录，可以防止录音机中途故障。

   二、会议记录的内容

   1、会议描述：包括会议类型、时间、日期、地点。

   2、与会者姓名：主席的名字在最前面，记录员的名字在最后。

   3、会议过程：宣读上次会议记录、由会议记录中产生的问题、通讯情况、一般事务——决议应包括会议上的确切措词、其他事务——按在会上进行的顺序记录、下次会议日期。

   4、主席、记录员签名。

   三、会议记录的要求

   1、真实：正式的会议记录具有法律效力，要确保内容的真实可信，准确无误，一旦会议主席签名，全体成员通过则不得再行改动。

   2、完整：会议记录必须体现会议的实际进程，要将所有要点完整地记录下来，不能遗漏。共15页,当前第7页7

   3、简洁：会议记录不同于一份详细报告，而是将会议进程以简明扼要的形式表达出来。

   4、准确：会议记录应做到条理清楚，内容表述要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。

   四、会议秘书要积极搞好对外宣传的工作

   1、妥善处理与新闻媒体的关系。

   2、注意内外有别，严守单位秘密。

   3、在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。

   4、秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的报道，为领导提供参考。

   5、在会议结束后，秘书要为召开记者招待会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者的提问。

   五、会议保卫工作

   1、会议安全保卫应包括与会的重要人员人身的安全保卫。

   2、会议重要文件的保卫。

   3、会场和驻地的保卫。

   4、会议的各种设备用品的保卫。

   5、与会者私人贵重物品的保卫。

   第三节会议的善后工作

   第四节商务活动

   一、常见的开放参观活动主题。

   二、安排开放参观的内容一般包括：

   1、情况介绍

   2、现场观摩

   3、实物展览

   三、做好解说及接待准备

   1、挑选并培训导游或解说人员；

   2、制作并寄发请柬；

   3、设立接待服务处；

   4、准备特殊的参观用品；

   5、准备礼品或纪念品。

   四、商务活动注意事项

   1、目的明确

   整个开放参观活动，都要围绕所确定的主题进行策划和组织。

   2、时机选择要得当

   开放参观活动应选择春末或秋初的时节，不宜选择雨天、酷暑或寒冬季节。最好安排在有纪念意义的特殊日子。

   3、处理好公开与保密的关系

   要过分了参观路线，选择好参观地点，尽量做到既给公众留下坦诚的印象，又不使组织机密外泄。

   4、安排好细节问题

   对从策划、组织到结束的全过程的每一个细节都要周密考虑，包括人员的具体安排、生活细节安排、资料和纪念品发放的安排、接待和陪同的安排等等。

   5、精心做好展示工作

   包括：场景的布置，物品的陈列，文字说明的准备，人员的准备等。

   五、宴请程序。

   六、宴请的形式

   根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等

   第五节商务旅行

   一、商务旅行计划的内容。

   二、一份周密的旅程表主要包括内容

   1、日期

   2、时间

   3、地点

   4、交通工具

   5、具体事项

   6、备注

   三、秘书在为上司准备差旅时应履行的职责：

   1、准备旅行计划和旅馆信息；

   2、为商务洽谈搜集资料；

   3、决定旅行用品；

   4、提供行李准备的信息；

   5、安排差旅费；

   6、建立自己的旅行—旅馆信息资料库。

   四、制定日程安排表的要求。

   五、如何撰写出国申请。

   六、出国前的准备。

   七、出入境手续。

   第五章信息与档案

   第一节信息管理

   一、信息分类方法。

   二、信息筛选方法。

   三、信息校核常用的方法。

   四、信息分类

   信息分类就是根据信息所反映的内容性质和其他特征的异同，分门别类地组织起来的一种科学方法。

   五、信息校核范围

   信息核实的范围包括：信息中需用的事实、观点、数据、图表、符号，以及时间、地点、人物等。有些信息、数据要核对查证，有些信息要试验、计算，有些信息则要比较，以保证信息的真实、准确。对有关政策、法规、重要计划、主要数据、典型事例的信息，秘书要认真查对出处、核实原件，地名、人名、时间、事实、数据等要准确无误。

   六、信息分类要注意的问题

   遵循一定原则

   1、在分类中注意科学性、系统性、逻辑性和实用性；

   2、要确定分类体系，确定分类层次和各层次的分类标准；

   3、要把信息归入最符合其实际内容的类别；

   4、子类之间界限要清楚，不互相交叉或包容。

   七、信息筛选要注意的问题

   1、剔除虚假、过时、重复雷同、缺

少实际内容的信息；

   2、注意挑选对工作有指导意义、与业务活动密切相关的信息；

   3、注意挑选带有倾向性、动向性或突发性的重要信息；共15页,当前第8页8

   4、分析信息需求，结合中心工作或解决特定问题的需要筛选信息；

   5、注意挑选能预见未来发展变化趋势，为决策提供超前服务的信息；

   6、坚持信息数量和质量的统一。

   八、信息传递的基本形式

   信息的传递是双向的，有内向传递和外向传递。信息内向传递的形式有信件、备忘录、通知或告示、传阅单、企业内部刊物等。信息外向传递一般通过信件、新闻稿、新闻会、报刊简短声明、直接邮件等方式进行。

   九、信息传递的方法

   1、语言传递

   具体形式有对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等。

   2、文字传递

   秘书将信息转换成文字、符号、图像传递给信息接受者。企业文字传递信息的主要表现形式是文本、表格、图表等。

   3、电讯传递

   即利用现代化的通讯手段传递信息的一种方式。秘书电讯传递的途径有电话、传真、电子邮件。

   电子邮件是计算机之间发送信息的系统。信息可以键入或扫描录入，通过邮箱系统发送。

   优点：传递信息迅速；可减少用纸及发送纸面邮件的费用；信息能同时发送给多个邮箱；能发送图表、照片等各种类型信息；使用密码能维护信息的安全和机密。

   缺点：由于发送信息容易，导致信息量大，易使人们淹没在电子邮件中；收件人必须有兼容的设备；有效地发送电子邮件需计算机培训。

   4、可视化辅助物传递

   可视化辅助物传递用来帮助理解工作任务和信息。可用于消防、安全布告及出口标志等。

   十、信息传递的方向

   1、信息的内向传递是指为了进行协调和合作，企业内部之间进行信息交流。

   2、信息的我向传递是指秘书在日常工作中有效地利用各种媒介传递信息。

   3、信息传递必须具备三个要素：信源、信道、信宿。

   十一、信息存储的步骤

   信息存储是一个不断积累和规范化、科学化的过程，主要由登记、编码、存放排列、保管等工作环节构成。

   1、存放排列：经过科学编码的信息资料还需有序存放排列。常用的排列方法有：

   （1）时序排列法

   （2）来源排列法

   （3）内容排列法

   （4）字顺排列法

   2、信息的保管主要包括：

   （1）防损坏，如防火、防潮、防高温、防虫害等；

   （2）防失密、泄密、盗窃等；

   （3）定期或不定期地进行清点，发现存储中的问题，提高管理水平；

   （4）及时存储更新，不断扩充新的信息。

   十二、信息存储

   1、手工存储

   2、计算机存储

   随着计算机技术的广泛应用，秘书可将信息资料制成软件，存储在软盘、光盘或其他电子介质中。

   优点：计算机存储的信息量大；可以节省存储空间；信息容易编辑或更新；保存在网络系统的信息，能迅速查找。

   缺点：要懂计算机操作；需要昂贵的设备；信息能被病毒破坏；由于软件和系统的提高和升级，长期存储可能成为问题。

   3、电子化存储

   这是新的存储系统领域，称为电子文档管理系统。

   优点：电子化存储节省空间；容易制作备份；保存在网络系统上的信息能直接由用户从他们的计算机上访问；查找文件更容易。

   缺点：设备昂贵；查找的质量和使用的程度取决于系统初始设置；要懂操作知识。

   4、缩微胶片存储

   缩微胶片是用照像方法记录保存信息资料。

   优点：节省空间；减少对纸面文档的需求，节省存储设备费用；没有必要保留书面备份。

   缺点：照像和阅读胶片需要昂贵的设备；缩微胶片需要加标签、制作索引和排序；缩微胶片图像的质量会承时间推移而下降。

   十三、信息存储装具与设备。

   十四、信息存储管理系统

   1、信息集中管理系统

   信息集中管理系统就是将所有类型的信息都集中在一起存放管理，在公司或企业中建立一个完整的、标准的信息系统，建立高效率的信息服务体系和案卷借调系统。

   优点：便于实现科学化、现代化管理，使用起来具有整体性；能有效利用存储空间；专人负责存储和检索，可以减少各部门内信息的重复存储，保证质量；能使用标准化的分类系统，实施有序的存储检索。

   缺点：具有庞大的分类和编目系统，在归档和查阅时会带来一定的麻烦；利用信息不如在自己办公室方便；标准化的分类体系不便于满足各部门的特殊需求。

   2、信息分散管理系统