时间：2022-08-10 05:32:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇会务年度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1、市行政综合服务中心办公楼工程建设，已达到序时进度的要求，土建工程全面完成，各子项工程均符合进度计划。内外装饰工程已招标，正在实施中。
2、市厅级领导干部光明小区腾退房已进入拍卖实施阶段，腾退出的12套周转房，我局报国资委后委托专门机构进行了价格评估，经市招投标中心按业绩评定，选择市恒生拍卖有限公司进行拍卖，拍卖公告、报名等工作正在实施中。
3、本月通过市招商局对我局招商引资工作进行检查，我局完成全年招商引资任务。市委督查组对我局2009年重点工作落实情况进行了督查，本年度重点工作完成较好。本月还开展了干部选拔任用自查工作。
4、提前谋划，超前准备，坚持高标准、高要求，全力做好市两会的会务保障准备工作。对机关大院高低压配电及各输电线路、空调、会议灯光音响等设备设施进行检修养护，对公共区域进行全面卫生保洁，对绿化苗木进行修剪养护，拟订好会务保障突发事故应急预案，细化会议现场服务管理工作。
5、学习贯彻市委二届七次全委(扩大)会议精神，推动我局当前各项工作，制定2010年工作计划。
6、在节前雨雪、低温天气情况下，做好市行政中心等机关办公区的电子、机械设备维护和保温等技术工作。
三、本月自查情况较好
1、我局为加强对会务服务人员的日常管理，规范会议服务流程，确保实现会务服务零差错的目标，制定了《会议中心员工守则》，并要求在全局工作人员中学习推广。
2、坚持局领导及科室负责人工作例会制度，会上部署工作、会后逐项落实、会前汇报总结。
3、对照市效能办《关于开展机关效能建设县区互查和市直单位自查的通知》要求，我局本月进行全面自查，各科室及人员对效能工作高度重视，能够遵守机关效能建设各项制度和我局工作纪律要求，工作日志记录规范、认真，整体效果较好。
三、下一步工作计划
(一)认真贯彻落实市委二届七次全委(扩大)会议精神，学习市效能办有关文件精神和督查通报，继续履行工作日志制度、限时办结制度、领导干部到一线现场办公制度。
一、行政工作
一是及时办理公文。在收文办理的转运过程中做到不拖拉、不积压，保证每个收文的内容、精神、安排事项及时、准确地传达到位。协助各部门规范办文，力求让公司的发文更加统一、严谨，确保发文质量。保证机密文件的安全流转，确保文件的保密性和安全性。及时将各类文件登记，分类整理，并装盒保存。1-7月共办理发文、发函108份（有文号、函号），收文216份。
二是严格管理证照。做到证照使用合规、有序。一直以来，严格按照公司证照管理办法，将各类证照作为重要证件进行集中保管，在使用等各环节进行规范管理，履行登记手续，并定期查点，催还，形成日常化管理模式。确保公司证照保存完整，无遗失，无连带风险。1-7月共办理证照使用共次。
三是落实督办工作。做到及时跟进、反馈。每周根据重点工作事项清单，密切与部门负责人沟通，跟踪掌握各项工作进展情况。月底再次跟进周督办工作中进展缓慢的事项，保证领导交办的工作落到实处，提高各部门的工作效率。1-7月共形成 期，
四是强化OA管理工作。7月份全面接手OA管理工作，由于部门调整，公司原有的所有流程都需要做调整，修改、优化。时间紧，任务重，再加上自己对OA工作不熟练。在书记的指导下，部长的带领我们一边学习一边摸索，加班加点，在短短一周时间内，完成了公司190多条流程的修改，新搭建近10条流程，还指导分子公司完成了对流程的优化、搭建，保证了公司所有流程的正常使用。同时还参与制作了OA员工和管理员操作手册，使OA使用更加方便快捷。近期，已完成规范OA流程审批和办理时效统计相关工作。
二、后勤工作
一是严格细致做好办公用品管理工作。及时对办公用品进行全面盘点，根据库存及部门需求，制定办公用品采购计划。每月根据各部门实际领用情况，制定部门使用办公用品成本表。经过盘点库存、申报计划、领用流程等管理，在本着厉行节约的前提下，有效保证了办公用品的正常使用。
二是协调服务做好会务管理工作。协调各部门的会议申请时间，保障会场合理使用，负责2801、2910两个会议室的日常管理和维护工作，及时配置会议室物品，确保各项设备完好，协助各部门调试会议室设备，为各部门正常组织会务工作提供了有力保障。同时协助公司大型会议的会务工作，半年来配合完成会务工作266场次。
三是及时办公网络及设备维护。及时处理办公网络出现的问题和各部门提交的设备报修流程，与维修人员取得联系，排除故障，保障各部门办公设备正常运转。
四是热情主动做好接待工作。负责接待室工作，热情接待来访客人，引导来访人员与相关领导及部门取得联系。保障公司领导办公室物品配置及办公环境的维护。
五是认真细致在办理报销公司领导差旅的票务、经费及部门相关费用等工作时，严格按照公司的相关规章制度办理，做到流程规范，办理及时，。
2.适用范围:公司全体成员；
3.会议原则：树立简明、高效之会风。
3.1布置工作讲标准（工作事项\责任人\完成时间\进度检查）；
3.2检查工作问过程(完成过程汇报\总结与检讨)；
3.3汇报工作讲结果(总结与结论\评价与调整)；
3.4请示工作讲方案(存在问题点与建议)；
3.5回忆工作讲感受(成绩与借鉴\检讨).
4.参会原则：
4.1专题会议内容所涉及的部门，至少有一名负责人到会；
4.2资源性问题会议及对公司重要政策的调整必须有总监及以上人员参会；
4.3对公司的政策性宣导会议需公司中层以上干部参与；
4.4会议采取签到制；
4.5总裁可视会议重要性决定是否例席，如需总裁出席会议，需提前与总裁秘书约定。
5.职责：
5.1主持人：会前资料准备与会议召集；会中对会议效果的推进与会议进程控制；会后资料发放范围确定与共享，并对落实事务予以跟踪，直至关闭；对会务负领导责任；
5.2组织与会务：受主持人领导，负责会议前、中、后期的协助工作；具体负责会议准备（会场、人员）、签到整理并对参会情况予以通报、会议纪要整理与发放等；
5.3参会人员：会前准备；会中积极参与；会后就会议精神向下作宣导，对落实事项向下作布署；
5.4稽核与跟进：检查各项会议执行情况；对会议决议与精神的贯彻予以稽核；对会中布置任务的完成与问题的关闭进行检查与稽核；并对稽核结果及时予以通报。
6.分类:会议按层级与范围分公司、部门两级，两级会议按性质再细分为例会、专题会、紧急会议，部门不设专题会。
6.1例会：
6.1.1定义：有固定的召开频率，内容涉及公司经营、管理、服务领域；
6.1.2公司与部门的例会统一交由目录管理员(总裁办秘书)列入公司《例会名录》进行管理。《例会名录》的不定期调整由总裁办组织商榷并及时公布；
6.1.3已列入《例会名录》部门例会，部门对其调整与取缔拥有建议权，以联络单方式说明理由，由总裁办核准后，由目录管理员统一调整后公布；部门新增的例会,请知会目录管理员统一调整后及时公布；会务主持人员按《例会名录》要求如期召集会议.
6.1.4《例会名录》的定期调整由总裁办每年年未组织一次,并依评估结论作调整,次年年初由总裁办公布当年《例会名录》，并对上年度各部的执行作情况汇报。
6.1.5《例会名录》常设信息点有:会议名称、召开频率与时间、会议内容(主题、议程)、主持人、与会人员、会务等。
6.1.6公司、部门的例会会议纪要或决议必须抄送总裁办备案。
7.专题会：凡因解决公司经营、管理、服务等领域的重要问题或事务，需涉及二个以上部门间（不含的二个）沟通与协调，可由提案人向总裁办秘书申请，由总裁办确认后统一安排与组织。
8.会议要求:
8.1前期准备：
8.1.1除紧急会议外，其它会议至少提前二个工作日由会务将相关资料及开会通知发至各与会人员，以便会前做好思考与信息收集;
8.1.2通知内容：应将会议名称、主持人、具体时间(开起与结束)、地点、与会人员、会议主题与议程(例会名录中已作记录的不再要求，专题会议此信息必不可少)详细告知与会人员。
8.1.3会务应于开会前十分钟准备好会场及开会时的演示资料；各参会人员进入会议室前应准备好相关资料（并携带，避免中途准备资料而干扰会议）。
8.2纪律要求：
8.2.1会议原则上不允许请假,如有特殊情况（紧急任务或销假中）须提前报请会议主持人批准,并授权其职务人参加会议，否则视同缺席；
8.2.2与会人员按时参加会议，不得迟到、早退或缺席，否则分别处以20元/次（迟到、早退）和30元/次（缺席）罚款；
8.2.3会议中，与会人员手机应调至震动；如因接听电话干扰会议，经主持人提出拒不改正的，罚款30元/次。
8.2.4会议中，严禁大声喧哗,统一听从会议主持人安排,发言不得偏离议题或带有人身攻击；经主持人指出拒不改正的，处50元/次罚款。
8.2.5会议结束后，由会务处理会议场所的整理，并且关闭设施与空调、灯，否则对会务人员处20元/次；
8.2.6会议相关人员（主持人、组织者、与会人员、记录员、会议中落实的工作事务负责人）应按本规定履行职责，否则视为怠于履行工作，视情节轻重处50-200元罚款。人怠职责任由授权人承担；未传答造成的怠职责任由传答人承担。
8.2.7会议主持人、稽核与跟踪员、部门负责人对违纪人员可在此规定范围内行使处罚权提报权，经综合管理部复核后作通报，并在当月工资核算中予以引用。
8.3会议组织要求:
8.3.1会议主题、议程、持续时间由会议主持人统一控制,与会人员应围绕主题按发言和参与讨论，严防偏离主题。
8.3.2会议原则上按既定的时间召开，如遇特殊情况，经会议主持人决定，由会务提前10分钟将推迟信息及调整后具体的召开时间（或取消信息）通知与会人员。例会不得取消，如延期，需将延期召开理由以联络单方式报备总裁办，以此作为对执行会议的考核依据。
8.3.3会议讲究高效：
8.3.3.1避免悬而不决：属与会人员权责内事务，应当场解决，以会议结果（会议纪要或会议决议）的共享来关闭问题点；权责内无法决策的（如资源问题、权限问题），主持人也应在会议中明确解决思路，并依此落实推进责任人，并拟制完成时间、安排任务的追踪与稽核人，以确保会中的布置事项在会后得到落实。
8.3.3.2避免决而不行：与会人员于会后一个工作日内应将会议精神传达或上报至部门相关人员（主持人对此有特别要求的，依主持人要求），会议主持人应指导会务人员（记录员）于会议结束后2个工作日内将会议决议或会议纪要发至与会人员和相关部门。如涉及工作布置的会议，会后相关人员应按会议中确定的进度如期完成，不事先提出困难并获得会议主持人同意（同时知会稽核、跟进人）、又不如期完成的，视为怠于完成工作。
8.3.3.3承前启后、循序见进：例会中有涉及工作任务分配的，议程中必须设置“上次会议布置事项进度汇报”环节；例会中涉及工作计划的，议程中必须设置“上期计划的达成情况汇报”环节。
9.会议文化（六问）：
9.1我们今天的行动准备好了吗?
9.2会议内容事前检讨过了吗?
9.3要发言的意见都准备好了吗?
9.4为了使讨论活跃你准备好了吗?
9.5起点开始,正点结束了吗?
关键词：创新性实践课程；国际学术交流英语与国际会议实务；大学生英语科技论坛
中图分类号：G642.3 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）06-0116-02
一、论坛建设背景及理论
教育部的“卓越工程师教育培养计划”旨在贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，为我国走新型工业化发展道路、建设创新型国家和人才强国战略服务。就大学英语教学而言，如何提升来自不同学科背景的学生（含本、硕、博和留学生）以英语为工具进行专业学习和进行国际学术交流的能力，如何培养一批有创新能力、适应经济社会发展需要、适应国际化教育的高素质技术人才，已然成为新的形势下学界所要解决的问题。大学生英语科技论坛为这一新命题的解答提供了新的视角。建构主义学习理论及其重要分支认知灵活性理论被广泛地用于指导大学英语教学改革和实践。建构主义认为，知识的获得是学习者在社会文化背景下，借助其他人（包括教师和学习同伴）的帮助，利用必要的学习资源，通过意义建构的方式而实现的。与建构主义学习理论和建构主义学习环境相适应的教学模式可概括为：“以学生为中心，教师在教学过程中起组织、指导、帮助和促进作用；利用情境、协作、会话等学习元素充分发挥学生的主动性、积极性和首创精神，最终达到使学生有效地实现对当前所学知识的意义建构的目的。”近年来，校际大学生英语论坛在各重点院校蓬勃发展。上海第二军医大学连续四年成功举办“医学人文英语论坛”，在学界引起了轰动，有力地推动了学术英语改革实践的进程。
二、论坛介绍
大学生英语科技论坛是一个以英语为工作语言，完全由学生组织、管理和参与的校园文化活动，为学生提供发表学科前沿趋势、表达专业思想、交流不同学科信息、展示自我、发展语言能力、接触、了解社会和学习统筹管理能力的实践平台。通过让学生自主承办、参与国际科技论坛，邀请留学生和校外学生就共同关注的前沿科技进行交流与探讨，学生可获得语言实践和能力展示的机会，也搭建起一个培养创新型国际技术人才的窗口平台。大学生英语科技论坛是基于“以应用为目的、以学生为中心、以教材为依托、以演练为手段”的一门实践课程。作为论坛建立的第一步，我们为2011级多学科背景口译班开设《国际学术交流英语与国际会议实务》，教授包括英文摘要写作、英语论文撰写、学术英语口头陈述（Academic Oral Presentation）等的国际学术交流英语和包括国际会议组织流程、国际会务交流、国际会务信函写作、国际会务致辞与演讲等的国际会务英语。学生在修读完这门课程之后，利用所学的国际会务知识及语言技能，按照标准国际会议流程，自主打造一台“卓越大学生英语论坛”，并在论坛结束之后进行反思写作（Reflective Writing）。论坛的建设与组织完全由学生承担，教师对学生组织及参与论坛事务的整个过程作观察和评判，并在论坛组织过程中的不同阶段作介入式的监控。针对论坛事务组织、参与和会后总结的同学间互评（Peer Evaluation）及教师评语作为对此课程的最终评价。
三、论坛特点
大学生英语科技论坛是集学术性和社会性为一体的实践课程。它的创新之处体现在：
1.实习式的课程教学模式――学习即实践；实践即学习。论坛给学生提供了真实的语言学习情景和大量的语言实践机会。学生应用在课堂上所学的国际学术交流及会务英语，向全校学生（含本、硕、博及留学生）发步论坛事务公告；制作论坛手册和宣传影视、文本资料；征集及筛选稿件；公布与会嘉宾和宣讲人名单；撰写主持人发言稿和大会发言人背景介绍；制作论文海报；编写与新闻稿以及参与大会发言、问答环节等。真实、海量的会务交流激发了学生学习语言的动力，也为学生提供了操练语言的场景和展示才华的机会。学生也通过真实、具体的会务操办深刻理解课程内容。
2.探究式的社会实践――实践了解社会；实践指导学习。“大学生英语科技论坛”建设的始终都会涉及到不同层面的社会性工作：联系与会专家、领导；联系赞助方；联系各高校学联辅助宣传；制做工作证、签名墙、条幅及采购茶歇物资等。学生通过解决实际问题了解社会现状、洞察社会需求，通过社会实践发现自身不足，从而明确今后学习方向及目标。
3.前瞻性的学术交流和多方位的才华展示。具有校园文化品牌意义的“大学生英语科技论坛”以年会的形式长期举办，每届论坛将以中国和东盟各国共同关注的科技领域为主题。论坛鼓励来自不同国家、不同学校、不同学科的学生对热点科技前沿和趋势进行广泛的交流和探讨，鼓励学生创新性地表达专业思想。除了学术层面的思想碰撞之外，制作论坛开场视频、宣传海报以及设计会标等创造性事务也给学生提出了新的挑战，为学生展示设计才华和创造能力提供了广阔的舞台。
本创新性英语实践课程采用行动研究和案例研究相结合的方式进行，并分四步实施方案：第一，开设《国际学术交流英语与国际会议实务》课程及专题讲座，教授国际会议组织流程，培养学生以英语为工具进行专业学习和进行国际学术交流的能力。第二，协助、监控学生组织、承办论坛，落实论坛每个阶段的监管工作。第三，举办论坛。第四，反思论坛举办的得失，总结此实践课程的教学成果及社会效益。
总而言之，大学生英语科技论坛能成为一个语言交流的平台、思想碰撞的园地、才华展现的舞台和能力提高的集训地。论坛创新性地促进了不同区域、不同高校之间的学生的学术交流，提升了学生的人文素养，也锻炼了学生的学术英语能力和其他综合能力。
参考文献：
[1]Hutchinson.T.& A.Waters English for Specific Purpose[M].Cambridge：Cambridge University Press，1987.
[2]Jordan R.R.English for Academic Purposes[M].Cambridge：Cambridge University Press，1997.
[3]蔡基刚.后大学英语教改依据与对策研究[J].外语电化教学，2010，a（3）：3-12.
[4]蔡基刚.全球化背景下外语教学工具与素质之争的意义[J].外国语，2010c，（6）：20-26.
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”为目标，加强办公室人员的思想建设和队伍建设，发奋努力，负重奋进，切实落实学校的各项工作；坚持原则，规范管理，当好党总支和校长室的参谋和助手；强化服务意识，提高工作效率，做好办公室各项工作，为学校的改革和发展作出积极贡献。
二、重点工作
1． 加强内部管理，追求工作实效
保持良好的精神状态和工作效能，主动学习兄弟学校办公室工作的先进经验和做法，围绕“及时、全面、准确、高效”八个字来要求办公室成员的工作，进一步明确和细化各成员的岗位职责， 树立服务意识，增强协调能力，追求工作思路的前瞻性、工作内容的务实性、工作流程的有序性、工作方法的科学性。
按有关规定，结合学校具体情况做好人事管理工作，协助党总支和校长室做好干部考察工作，当好参谋；做好年度各类考核、各类年报和评优工作；做好考勤和病事假统计；做好结构工资的管理工作；及时办理各类人员的进出手续。
坚持保密原则，认真做好文件（包括电子邮件）的收发、登记、批办和分类存档，及时做好重要文件和通知的催办工作；认真做好文书、业务档案及各类获奖情况的收集、整理、装订和保管工作，依据档案调阅制度，严格调阅手续，真正做到文档工作规范化、制度化。
加深对学校整体工作脉络和校领导工作思路的理解和把握，做好学校各类材料的起草和整理工作，贯彻执行好学校各项方针政策，及时向上级部门反映学校重大工作。做好各种会务安排和接待工作，确保各项重要活动的顺利开展。认真做好校长办公会议、行政会议和全校教职工大会的会务安排和记录工作。
2． 创新工作机制，追求工作高效
协助校长室处理学校日常工作，协调好各领导小组、各处室、各年级工作组工作，做好学校一周工作安排，每周工作汇总，开学和结束工作安排，各类值班安排，公务派车等工作，确保学校整体工作正常有序地运转。随时与有关部门保持联系，了解领导决定事项的进展，在协调中督查，在督查中落实，确保各类工作准时高效地完成。
认真做好来信来访的接待处理工作，热情接待领导视察、校友和各界人士的来访，主动做好联络工作。建设办公室电子信箱，广泛听取师生、家长和其他相关单位的意见和建议，针对重要事项形成书面材料呈送学校领导参考和决策。
3． 加强教育宣传，树立学校形象
加强对外宣传，扩大社会影响。多途径、全方位地展示学校的办学成果，树立学校良好形象。与宣传媒体建立良好的合作关系，成立校讯报道小组，继续做好校报《传是》的编辑工作，发挥教育、宣传功能。会同学校各部门做好学校网页内容的更新工作，提高我校网络宣传的效果。结合校园文化建设、校务公开和校庆六十周年，合理布置学校宣传橱窗，提升学校文化品位。
继续做好师德师风建设相关工作，树立昆中教师良好形象。
三、成员分工
徐永琴:主任
1. 主持党政办公室全面工作
2．协助校领导做好学校重大工作和活动的安排与落实
3．学校的对外宣传与联络
4．协调各处室工作，做好学校一周工作和重大活动安排
5．学校党政重要文字材料的起草工作
6．校长办公会议的会议记录
7．制定学校有关规章制度
8．《传是》第一版的编辑
9．学校结构工资的管理发放
10．校领导交办的其它工作
姜萍：主任助理
1．行政会议、行政扩大会议、全校教职工大会的会务及会议记录
2．学校行政值班、宿舍值班及节假日值班的安排及管理
3．起草学校一般文字材料
4．学期考核奖的管理发放
5．校内外来访的接待、对外宣传和联络
6．《传是》第二版的编辑
7．全校教职员工的日常考勤
8．主任交办的其它工作
林朝荣：人事秘书
1．人事和工资、奖金等的管理
2．教职员工职称评审、业务档案及行政人员考核的材料工作
3．学校集体及教职工个人的获奖记载
4．学校、工会、退协之间的联络
5．协助做好档案管理工作
6．处室其它工作
贾永林：工作人员
1．学校印章和重要文本的管理与使用
2．学校资料的收集、保管、装订与存档
3．校园网的管理
4．学校年鉴的编纂
5．协助学校文件的复印
6．主要负责学校各类活动的照相与照片的管理
7．有关重要刊物（包括校际交流的报刊、杂志等）的收集、装订与利用
8．学校有关物品的保管
9．处室材料的收发
10．处室其它工作
曹云峰：工作人员
1．学校公务用车
2．上级来文的领取、登记、传阅、批办与收集等
3．学校电子邮件的收发与处理
4．主要负责学校文件的复印
5．协助学校各类活动的照相
6．校领导办公用品的管理与配备，办公设备的维护
7．处室材料的收发
8．处室其它工作
四、工作安排：
九月份：
1．学校开学系列工作安排
2．签定岗位聘任合同暨岗位责任书
3．办理新教师的报到手续及调出教师材料转移工作
4．教职员工聘任合同签订工作
5．教师节活动安排
6．业务考核扫尾工作
7．事业年报、人事年报的统计及核编工作
8．各处室工作计划的收集，办公室工作计划等有关文字工作
9．校务公开及橱窗布置
10．教职工学期考核奖结算
12．师德师风教育有关工作
13．校园网的建设与更新
14．编辑《传是》第三十七期
15．六十周年校庆准备工作
十月份：
1．国庆与校庆活动安排
2．正常晋升职务者的工资核算及兑现工作
3．学校工资、劳动用工、法人年检、需求教师调查等工作
4．协助教务处做好公开课工作
5．协助体育领导小组搞好第六十二届校运会
6．9月份结构工资核算
7．职称计算机考核工作
8．机关事业单位晋升工资的准备工作
9．编辑《传是》第三十八期
十一月份：
1．修改教职工工资演变表
2．合同制职工订合同准备工作
3．整理教职工有关材料
4．做好文书档案材料的收集工作
5．配合教务处做好期中考试工作
6．10月份结构工资核算
7．职称计算机、职称外语考试的报名及年报工作
8．机关事业单位晋升工资的准备工作
9．编辑《传是》第三十九期
十二月份：
1．调整教职工工龄、教龄津贴、岗位津贴及班主任津贴的审批工作
2．遗属补助工作
3．学校年鉴材料收集、整理
4．元旦活动安排
5．11月份结构工资核算
6．年度考核和学期考核
7．教龄、职岗津贴申报
一月份：
1．年度行政考核工作
2．各处室总结材料的收集，学校学期总结起草工作
3．学校集体、教职工奖惩情况统计
4．学期结束工作安排
5．春节慰问工作
6．编撰XX年年鉴
7．学校规章制度的整理结集
8．12月份、XX年1月份结构工资核算
9．编辑《传是》第四十期
2017年，新华宾馆前台在宾馆领导的正确领导和前台员工的共同努力以及宾馆其他部门密切配合下，以销售管理为主，深抓前台管理，较好地完成了年度经营目标，全年度售出客房12220间次，经营利润达到184万元。现将17年度工作简单总结如下。
一、工作基本情况：
一年来，我们主要是以服务技巧为重点，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。认真对待每一批接待任务，根据不同季节、不同团队、制定详细的接待计划。遇到大型接待任务，基本都是领班自己到场操作和调度协调，确保了万无一失。例如报到流程、会务组与前台和销售部之间的配合等等，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格管理才能做到。宾馆前台所有人员都知道只有不断的提高业务技能才能完成各项接待任务。一年来，前台在人员紧缺和新员工较多的情况下，遇到大型活动和应急情况，领班必须亲临一线，发现问题，及时向张经理反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2017年，我们始终把接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。通过前台员工一年时间的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议几十个。在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，不敢有一丝怠慢，为此经常要加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
二、工作中存在的不足：
1、个别员工服务意识还有待加强，业务还停留在简单操作层次，遇到设备故障和电脑程序问题不能立即进行处理，只有求助领班等等。这样无形中影响到服务质量和工作效率。
2、前台员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量。一个新员工从入职后，要经过一个多月的试用和几个月的独立上岗实践，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作。
3、个别员工仪容仪表、礼貌礼节，还有待加强。
三、2018年工作打算：
1、提高业务技能，做到遇事不慌。
2、提高服务质量，做到尽善尽美。
3、打造优质团队，争取最大效益。
（一）本年度市场的整体环境现状总结：
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作（本免费公文由提供，转载请注明）。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
【环保个人年终工作总结(一)】玉兔辞旧，金龙迎春，碌而紧张的20xx年刚刚过去，我在高新环保分局经历了难忘的一年，收获很多，感慨很多。今天有机会向各位领导汇报我这一年来的工作得失，不足之处请不吝指正。
参加工作后，首先是在单位领导的关心和帮助下，我很快进入角色，成为了一名环境监察人员。整理一下20xx年全年的工作，概况如下：
一、 企业日常监管工作。
根据大队安排，新区企业日常环保监管工作由我负责。针对辖区企业规模较大的特点我编制了环保日常管理报告模板，采用一企一档的形式，将企业日常环保工作的执行情况进行汇总，实现企业环保信息一览无余。但在例行检查上，我做的还很不够，这方面有待进一步加强。
二、 协助管理餐饮工作。
根据大队安排，我负责协助贾工的餐饮日常监管工作。在贾工的指导下，基本完成了区内大中型餐饮单位的建档工作，包括纸质建档和电子建档。其中，纸质建档，大中型餐饮单位76家，小型52家;电子建档，大中型76家，小型86家。现在基本实现了餐饮单位环保信息的动态化管理。
三、 接听投诉电话。
办公室接听电话工作主要由我负责。全年接听群众打来投诉电话和12369转来投诉电话若干起，一是做好记录，二是为来电群众消解疑虑，缓解情绪，我几次成功地通过电话劝解沟通解决了一些不需要外出处理的环境纠纷事件，我对自己能从事这份工作感到很自豪。环保局半年工作总结四、 外出处理投诉。
全年参与了区内的环保投诉处理工作，一方面投诉数量比较大，除了工地噪声投诉，队里几乎每周有一两起外出是关于设备噪声、餐饮油烟的投诉。另一方面投诉处理也比较复杂，每一起投诉都有各自的特点，不变的是对待各方的笑脸和微笑，变化的是协调的方式方法，尽力做到让投诉群众放心满意。
五、 各专项工作。
20xx年参与各项专项工作，包括20xx年度环保目标责任大会会务组织、20xx年度排污申报三产服务行业电子数据录入、排放重金属污染物的上市公司环保后督察配合工作、餐饮油烟专项行动、20xx年度固体废物网上申报工作等。
六、 参加业务培训。
今年参加各项培训六次，包括市政府组织辐射讲座、全省监测人员业务培训、固废申报培训、执法证考核培训、市局监察执法培训、12369接电礼仪培训等。通过这些培训不仅极大地提高了我在工作中的业务水平，还让我对环境监察这个工作有了更深
刻的认识和思考。在此我由衷地感谢领导和组织上对我的栽培和支持。
七、 参加环保活动。
主要参加了六五环境日宣传活动、首届12369环保热线开放日活动、首届环境监察执文交流活动等等。这些活动跟环保戚戚相关，虽然不是正式工作，但非常有意义，而且反过来提高了我对本职工作的更大热情。
以上就是我本年度的主要工作内容，我的汇报完毕，谢谢大家。
一、政工工作
作为学校政工，我的工作涉及到老师们的切身利益，本着对每位教师负责任的精神，在工作中我做到少说多做、认真细致，结合上级主管部门要求，本学期政工方面做了以下工作：
人事方面：1.暑假期间完成了鼎山幼儿园和海汇幼儿园27名教师编制划拨出的工作；3名新招聘教师的政审工作和1名系统外调入教师相关材料报送工作，以及她们的入职办理工作。2.开学初完成了3名教师的转正工作和教师资格定期注册工作，教师交流轮岗等工作。3.顺利完成完成本年度的职称申报工作和岗位竞聘工作。4.完成全园在编教师的合同续签工作，临聘教师的合同清理工作。
工资方面：1.完成每月工资系统数据上报工作。2.完成每月基本工作量绩效考核工作。3.和财务一起完成了2019年基础绩效奖励部分、参照公务员平时考核绩效和目标绩效的核算发放工作。4.到教委审核了2020年事业单位绩效工资表册（按工资关系和实际工作时间两套）。5.职业年金核对工作。6.新入职人员和岗位变化人员的工资办理工作。
退休教师工作方面：1.办理了万昌碧老师和彭钰老师的退休。2.进行了袁菊红老师和罗有娥老师的中人复算工作。
考核工作方面：1.完成了年度考核资料的整理上报工作以及近3年年度考核优秀人员的清理工作，2.完成了师德师风考核工作。
系统、年报、表册等填报工作方面：1.完成了新的干部系统填报工作。2.更新了全国教师信息系统。3.填报教育督导系统。4.完成本学年的教育事业统计（学年初报表），并协助教学点完成相关表册报送。5.完成2020年的人事年报统计工作。6.完成校级干部和中层干部干部任免审批表更新工作并报组织科备案。7.填报涉罪查询表、临聘人员信息统计表、学科教师统计等数十个表上交上级主管部门。
二、办公室工作
办公室在学校起着上传下达的枢纽作用和处理日常事务的助手作用，办公室工作需要高度的服务意识和有清晰思路的头脑。本学期，在办公室主任的领导下，我做了以下工作：
每日常规工作：1.每日完成收发文工作，收上级文件130份，整理发文34份。准确传达上级精神，没有漏掉一个会议通知。2.到教委、学区等部门送取文件资料等。3.每月圣恒劳务发票、日常办公室其他票据的签字报销工作。
会务工作：1.负责各种活动的电子屏、音响设备调试工作。2.协助做好了西南大学、重庆师范大学、重庆文理学院等五批次国培学员培训活动以及接待参观、承办活动等活动的会务工作。
幼儿工作：1.学期初完成了幼儿学籍系统的更新。2.完成全园和教学点的幼儿花名册汇总上报。3.完成全园幼儿资助工作，包括：政策宣传、资助系统填报、表册上交、迎检档案整理等工作，并督促教学点完成相应工作。
资料整理工作：1.结合督导系统准备了重庆市办园行为督导的相关资料。2.协助整理普惠园资料检查。3.迎接重庆市政府妇女与儿童规划现场调研，清理了幼儿园十年来的教职工和幼儿花名册。4.协助整理特色学校资料检查。
三、教育教学工作
本学期我每周固定到大二班轮课半天，我珍惜和孩子们相处的时光，热爱关心每一个孩子，受到孩子们的喜爱。虽然平时做的是后勤的工作，但是我没有放松自己的教育教学，积极参加各种论文比赛，获得了：重庆市第二届幼儿教育优秀论文二等奖，十六届基础教育课程改革征文大赛一等奖，学区安全论文一等奖，书报杯论文三等奖；参与编写了妞妞仔仔绘本文案和导读。
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口），并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。
（二）本年度部门工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。
（三）新年度工作计划
“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰论坛》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
一、认真学习，不断提高思想政治素质和业务水平
能够认真学习十精神，实际按照党的群众路线教育实践活动、“三严三实” 专题教育和“两学一做” 学习教育的要求结合本职工作，不断改进工作作风，遵守政治纪律、政治规矩，努力树立忠诚、干净、担当的新形象。加强业务学习，不断提高业务素质，增强处理和解决实际问题的能力，围绕学校的中心工作努力做好本职工作。
二、努力工作，提高综合业务水平
行政科工作千头万绪，涉及方方面面。在日常工作中，我在保证质量的前提下注重时效，尽量减少不必要的一些环节，加快工作节奏，提高工作效率。同时牢固树立“办公室工作无小事”和“举轻若重”意识，认真负责，尽量做到周全细致，不出纰漏。
（一）做好印章管理工作。严格履行校行政和校长办公室各类印章的管理和使用的规章制度，规范使用程序，保证学校印鉴使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违规违法用章现象。办理学校行政印鉴、合同专用章、招生专用章等印鉴使用事项1000余宗。根据学校机构设置方案，及时做好印章刻制工作，确保学校各项正常运转。
（二）做好内勤服务工作。一是完成办公日常用品购置、配置以及内勤服务等大量的日常事务；二是及时报销各类票据，账目清楚；三是参与第三届党代会等学校重要活动的会务服务工作。
（三）认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。行政科工作事务繁杂，比如印章管理、一些会务服务、内勤服务不分节假日。每当有任务，我都及时到位，按时完成各项工作任务。
（四）由于干部任用调整，我临时负责全校计划生育工作。做好学校副处级提任干部任职资格审查中有关计划生育情况审查工作，做好独生子女父母奖励扶助申请审核服务工作，做好生育证的办理工作，做好人口与计划生育信息、教职工计划生育变动情况等信息报送工作。
三、廉洁自律
能够严格按照党风廉政若干规定，筑牢反腐拒变防线，增强抵御各种腐朽思想侵蚀的免疫力，牢固树立廉政意识和法制观念。在物品采购、印章管理、票据报销等方面都能严格遵守规章制度，从没有违规违纪现象发生。
四、存在不足
一是政治理论学习还不够深，学习标准不高。由于平时忙于业务工作，没有把政治理论学习放在一个重要的位置，对理论知识的学习不够深入持久。
二是工作还不够细致、服务还不够到位。对于繁杂的服务工作考虑还不够周全，服务意识还不够强，服务水平还需要进一步提高。
根据集团要求，现将集团综合部2021年1月月度工作完成情况报告如下：
一、主要工作指标完成情况
（一）综合部1月管理费用指标：计划82.86万元，实际发生82.52万元，完成率为99.59%(未超支）。
序号
项目
计划费用支出
实际发生费用
偏差额
1
车辆维修保养费用
10000
18330.5
2020年欠款
2
车辆保险费
5000
15646.03
新A8KQ70
3
油料费用
10000
6882.35
4
招待费
10000
1732
5
差旅费
4000
本月未产生
6
工资（集团+典当行）
501541.77
501541.77
7
社保（集团+典当行）
51595.34
51595.34
8
福利费（集团+典当行）
6500
5550
9
活动经费
1000
本月无支付
12
和君咨询费
198000
198000
第三阶段付款
14
培训费
5000
本月无支付
15
工装费
25920
25920
剩余50%未付部分
合计
828557.11
825197.99
备注
（二）2020年2月资金计划76.68万元。
二、常规性工作完成情况
（一）行政工作：
1、制度流程建设：
（1）1月份组织全员通过每日晨会学习各项规章制度；
（2）
每周通过OA后台检查各公司审批流程规范，纠正审批流程错误、按周通报OA审批时限超时问题，提升工作效率；指导各分子公司二级网络管理员的日常业务，规范流程管理工作。
（3）
组织全员学习宣贯2021年全面预算及经营计划并进行学习成果考核。
2、会务外联管理：
（1）组织召开4次高管例会，及时下发4期会议纪要，并按要求跟进重点工作；
（2）安排部署部门周重点工作台账，明确工作任务、工作标准和完成时限和责任人，每周五跟进工作进度，提升了部门各岗位工作效率。
3、文印资质工作：
（1）文印工作：1月下发各类文件共15份（5份处罚通报、6份通知、4份红头文件），及时跟进各部门（各公司）每月重要文件电子文档（行政、人力资源分析报告）的收集、整理、审核，起草并报审集团分析报告。
4、档案资料管理：根据各公司要求，制定文书档案的归档范围及归档期限；每周指导各分子公司档案管理工作，解决疑难问题；每月末通报各公司档案规范工作整改进度，逐步实现档案工作的效率化、规范化。
5、固定资产管理：开展1月固定资产盘点，针对存在问题进行查漏补缺，启用OA线上固定资产管理功能，完成现有资产基础信息录入。
6、企业文化建设及后勤服务工作：
（1）按周对各分子公司进行办公环境、职业行为规范的检查并通过复检逐一落实各公司整改进度，进一步提升集团行政管理规范；
（2）企业文化建设及党工团活动：
①参加社区1月大党委会议；
②本月核销工会费用1笔，合计293元；
③完成2020年1月月度《学习强国》学分排名情况通报；
（二）人力资源工作：
1、招聘与配置
1月全集团在册530人；累计招聘信息33条、收集应聘人员信息175条，录用17人，离职27人；同时做好各公司关键岗位缺岗人员招聘的协助、督导工作。
2、培训与开发
3、指导、检查分子公司业务培训，本月组织22场培训，参训人数共236人，参训率44.53%（以集团总人数为基数）。绩效考核管理
1月绩效考核
总结和分析1月绩效考核中的利与弊，立足实际，引导员工从“态度、能力、业绩”三位一体对工作表现进行考量评价的绩效考核方式。在绩效考核的实施过程中，不断探索、总结，逐渐完善绩效考核管理方法。通过实施考核，有效实现了对员工的奖惩和工作推动，绩效考核体系不断得到完善。
4、薪酬福利管理
考勤管理：严格执行钉钉考勤管理，1月查处9人考勤违纪，合计罚款1572.22元；
薪酬福利：1月根据制度规定核算员工薪酬和生日、粮油福利；
5、劳动关系管理
1月集团及各分子公司未发生劳动争议事件。
三、月度重点工作完成情况
1、为进一步增强年度工作的前瞻性和计划性，确保2021年度各项工作目标、工作任务有效实施，根据集团工作要求，截止1月底之前，集团各部门及各分子公司组织全员落实完成本公司2021年经营计划及全面预算的学习宣贯工作，并组织开展学习成果验证考核。
2、完成2020年度工作总结会及民主评议会通知审核及下发工作。整理汇总各类会议材料，并做好会议各项准备工作。
3、组织召开2020年度集团绩效及各分子公司考核成绩通报会。
4、为体现集团人文关怀，集团综合部积极组织开展对基层员工的慰问工作，坚持落实“五必访”、“五必谈”和“四互助”,1月分别针对集团公司、昌吉绿产因生病住院、家庭出现变故员工进行实地慰问。
5、根据社区要求组织开展各项党建工作。
6、制定集团高管及各分子公司2021年度目标责任书，截止目前首次报审工作已经完成，根据审批意见进行修改完善正在进行中。
7、完成集团高管及各分子公司2020年度绩效考核及运营考核工作。
8、做好法律事务管理工作，跟进并积极推动集团及分子公司各类诉讼案件具体进展，认真做好庭审前期各项准备工作；对于已调解或判决的诉讼案件，高度重视具体时间节点，在规定时间内履行各项责任，同时做好前期遗留问题摸排汇总，做好类似法律案件发生风险防范工作。
四、主要问题及解决方案（详见1月月度行政、人力资源及绩效分析报告）
五、2021年2月重点工作计划
（一）行政、党建类工作
1、检查各分子公司1月行政人事问题整改情况及2021年2月月度工作计划完成情况；
2、整理汇总集团1月行政管理分析报告；
3、完成2021年度集团行政管理部分全面管理工作计划及日常行政管理成本费用全面预算修改完善；
4、组织召开佳弘2020年度年终总结会；
5、整理汇总2020年民主生活会相关材料；
6、整理汇总2020年度集团及各分子公司年终总结材料；
7、组织召开2020年度佳弘集团年度总结会；
8、对接落实2021版制度汇编排版印刷及下发至集团各部门，各分子公司；
9、按计划组织开展党、工、团相关工作；
10、发放集团工会会员春节福利；
11、协调、解决、推进各公司各类诉讼案件具体进展。
（二）人力资源管理工作
1、组织开展1月集团高管绩效管理培训；
2、组织开展集团高管经营计划及全面预算考试；
3、整理汇总集团1月人力资源管理分析报告及1月绩效考核分析报告；
4、根据岗位需求开展重点岗位人员招聘；
5、完成2020年社保基数申报事宜；
6、组织开展集团全员进行2021版制度汇编、经营计划及全面预算相关考试；
7、规范各环节工作流程及细节问题，做好劳动纠纷风险防范工作。
