时间：2023-06-30 17:21:33
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇跨境电商的价格策略，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]跨境电商；双边市场；4P营销理论；电商平台用户
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.23.082
1 引 言
2013年9月和10月，在出访中亚和东南亚国家期间先后提出了“新丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”（以下简称“一带一路”）的战略构想。“一带一路”贯通中亚、南亚、东南亚、西亚等区域，连接亚太和欧洲两大经济圈，是世界上跨度最大、最具发展潜力的经济合作带。2015年3月28日，由国家发展改革委、外交部、商务部联合的《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》中提到“创新贸易方式，发展跨境电子商务等新的商业业态”，明确表明了国家对跨境电子商务的发展的重视。随着“一带一路”战略清晰布局，跨境电商备受瞩目，有机遇也有挑战。
2 跨境电商定义及发展
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
根据国际贸易的特点，跨境电商分为出口和进口两大类。进口电商的运营方式主要有5种：①海外代购模式，②直运平台模式，③自营B2C模式，④导购平台模式，⑤海外商品闪购模式。出口电商的运营方式主要有4种：①本土跨境电商平台模式，②国外电商平台模式，③国外代购分销模式，④自建跨境电商平台。
2014年，我国跨境电商交易规模为4.2万亿元，同比增长33.3%，2014年中国跨境电商中出口占比达到85.4%，进口比例为14.6%。从2014年中国跨境电商的交易模式看，目前跨境电商B2B交易占比达到93.5%0，跨境电商B2B交易占据绝对优势。
随着进口电商的快速发展，B2C模式的增速将大幅提升，所以本文主要考虑跨境B2C平台的发展。跨境B2C电子商务具有小批量、多批次、订单分散、采购周期短、货运路程长等特点，这些对物流、支付、通关、征税、监管和信用体系等都提出了更高的要求。由于这些问题的存在，用户对跨境电子商务平台的接受还是有很长一段距离。
目前学者对跨境电商的研究多是停留在发展现状、存在问题及建议的角度，本文基于双边市场理论，结合4P营销理论对跨境B2C电子商务平台的用户接受影响因素进行研究。
3 双边市场
双边市场具有交叉网络外部性和非对称的价格结构的特征。
Armstrong （2004）从网络外部性角度对双边市场定义为：“两组参与者需要聚集到平台企业上来进行交易，并且一组参与者加入平台的数量决定了另一组参与者的收益。”这说明平台两边的用户数量会相互影响，交易量也会相互影响。
Jean-Charles Rochet和Jean Tirole（2004）从价格结构的角度对双边市场定义为：“当平台向需求双方索取的价格总水平P=Ps+PB（PB为买方用户的价格，Ps为卖方用户的价格）不变时，平台中任何参与方所面临的价格的变化都会对平台的总需求和平台实现的交易量有着直接的影响，那么这个平台市场称为双边市场。”这说明平台收取的总价格对平台交易量和收益有影响的同时，市场双边用户之间的分配也有很大的影响。
跨境B2C电子商务平台主要有：天猫国际、跨境通、苏宁全球购、走秀网、亚马逊、1号店等。这些平台都是典型的双边市场，根据Evans（2003）对双边市场的分类，跨境B2C电子商务平台属于市场创造型，平台通过提高双边用户的搜索效率和匹配度来提高交易量。4跨境电商平台用户接受影响因素
1989年，Davis基于Aj zen's和Fishbein （1980）提出的理理论（TRA）构建了技术接受模型（TAM），模型如图1所示。
用户对平台感知有用性和易用性后会对平台产生满意态度，进而接受平台。根据双边市场理论，跨境电商平台两端用户的数量是互相影响的，一般平台为了在短时期内迅速获取大量的用户，会在产品、价格、渠道和促销（4P营销理论）四个方面采取相关营销策略吸引两端的用户，使买卖双方用户迅速接受平台。故本文在TAM理论模型基础上分别对跨境B2C平台的两方进行分析，修订模型如图2、图3所示。
根据4P营销策略理论，菲利普・科特勒在其著作中确认了以产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）为核心的营销组合方法。下文将以这四个方面对跨境B2C电商平台双方对平台接受的影响因素进行分析。
4.1 跨境B2C平台买方
（1）产品：跨境电商平台的买方大多是受过高等教育，易于接受海外文化，热衷挑战新鲜事物的人群，这部分用户对奢侈品有一定的追求但并不狂热，较为理性。他们选择跨境电商平台主要看中海外正品，产品质量，产品安全，特色产品以及“性价比高”的奢侈品这五个方面。跨境电商平台的产品是由海关、检验检疫等部门严格监控，可以100%保证产品是海外原装正品。与非正式的渠道的代购相比，选择跨境电商平台的大部分用户正是看中其正品保证。其次，他们看中产品质量，很多用户认为出口的商品的质量往往比境内销售的同款产品质量更好，鉴于这种心理认知，有一定消费能力的用户对跨境电商有着很大的需求。再次，主要是针对进口B2C电商平台，近几年国内食品安全问题屡见报端，消费者对国内食品的不信任，尤其是母婴相关产品，使得一部分用户以近乎偏执的狂热投靠进口食品。除了对奢侈品有需求的用户外，还有一部分用户希望借助跨境电商平台购买到特色产品，这些产品往往在国内不销售，如纯正巴西蜂胶。跨境B2C电商平台应该把产品的功能诉求放在第一位，只有满足这些用户的产品需求，用户才有可能接受其平台。
（2）价格：跨境电商平台的商品价格往往比境内平台商品价格高，但与用户去境外或者港澳台地区购买相比，其价格还是具有吸引力。当然，这其中还有一小部分朋友代购，但这样的机会毕竟是少数。此外，跨境电商平台经常出现的打折促销，也刺激一部分用户选择跨境电商平台。在税收方面，在跨境电商平台购物只需交行邮税，与原先的一般贸易的关税+增值税+消费税相比，有30%的优惠幅度。同时，税额在人民币50元及以下可以免税也极大地吸引用户选择跨境电商平台，让用户更愿意接受。
（3）渠道：现在大部分跨境电商平台采用海外直邮和保税区两种模式，在国家政府的大力扶持下，商品出关入关比以往相对容易，随着海关、检疫检验等部门改革，会进一步加快商品的运送时间。其中，保税区模式就是一次大胆创新的模式，大大缩减了收货时间，也更容易处理退换货问题。而非正式渠道购买的商品，很可能面临被海关扣押等问题。“方便快捷安全”使用户更乐意接受跨境电商平台。
（4）促销：随着跨境电商的卖家大量进驻，在跨境电商平台的产品价格最终会趋于正常水平，用户将是最大的受益者。除了平台卖家促销之外，各跨境电商平台之间也在竞争，为了培养客户，平台也会推出一系列优惠活动吸引用户。
4.2 跨境B2C平台卖方
（1）产品：根据长尾理论，只要产品的流通渠道足够大，需求不旺的小众产品也可以获得市场。与境内电商平台相比，跨境电商平台面对的客户群体更大，这使得大部分企业都乐于接受跨境电商平台。对于中国跨境电商来说，中国商品种类齐全，价格也具有竞争优势，深受境外买家喜欢。
（2）价格：目前，跨境电子商务发展还处于初级阶段，竞争不是很激烈，所以并没有出现压低价格的现象，很多外贸电商企业能获取50%、70%，甚至80%的毛利，使得跨境电商盈利性较好。保税区模式使得企业可以选择海运方式，这使得物流成本大幅降低，价格比海外直购便宜20%，同时跨境电商平台卖家是直接面对消费者，省去了中间环节，这两点使得卖家在平台上出售的商品价格与其他渠道相比具有竞争力。从平台另一端用户群体特征分析知，高学历、高收入和高职位构成的群体更加看中商品质量，所以对产品价格不具有敏感性。较高的利润是卖家接受跨境电商平台的原因之一。
（3）渠道：跨境电商平台的低门槛、低成本、宽平台使得规模较小的企业也有机会开展国际贸易。与传统外贸相比，跨境电商平台的销售区域不再局限于一两个国家，商品信息可以传递给更多国家的用户。这对企业提升品牌国际形象，扩展海外营销渠道，提高竞争力有很大帮助，也可以促进外卖快速转型升级。同时，跨境电商平台的卖方可以直接接触境外用户，可以获得及时的反馈。正是这些原因，使得企业能够快速接受跨境电商平台。
（4）促销：2012年，商务部出台的《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》明确表明了跨境电子商务的重要性。同年，上海、宁波、重庆、郑州和杭州被确定为跨境电子商务试点城市，政府根据试点城市的开展情况不断完善相关法律法规及管理为跨境电商做好充分准备。随后，国家相关部门对跨境电商大力扶持，出台各种有利政策，并针对零售企业，在海关、质检、支付、税收、外汇和信用等方面制定相应法规，扩宽了境内消费者通过正规方式购买的渠道，这极大促进了跨境电商平台的发展和外贸企业对跨境电商平台的接受。
5 结论
综上所述，跨境电商平台应该在产品、价格、渠道和促销这四个方面吸引两端的用户。随着平台一端用户数量的增加，根据双边市场的交叉网络外部性特征知平台另外一端用户收益将增加，也将吸引更多的用户。根据双边市场的价格结构特征，平台向需求双方索取的价格总水平P=Ps+PB也将随着平台两端的用户而增加，平台的整体价值也将大幅增加。
虽然国家对跨境电商大力扶持，与传统境内电商相比，还是处于初级阶段，跨境电商依旧存在很大挑战，主要表现在以下几个方面：
（1）物流问题：目前物流成本偏高，基础设施不完善，容易出现运输延迟、货物保管不当及丢失等问题。
（2）支付问题：跨境电子支付涉及国家之间的交易，在汇率、税收以及支付系统稳定性、安全性等方面问题亟待解决。
（3）信用体系问题：由于各国法律不同，缺乏统一的信用标准，一旦发生争端，在跨境维权方面处理难度较大，应当亟须建议一个国际信用体系。
（4）通关税收问题：跨境电商主要以网络为主进行信息交易，大量的货物通过快件和邮递渠道入境使得海关和税务部门无法进行有效监管，限制了跨境电子商务的发展。
2015年年初，最早在国内电商行业确立跨境电商策略的亚马逊中国总裁葛道远信心满满地表示：“跨境电商是新蓝海。”或许当时的他从未想过，仅仅过去了半年多时间，这个蓝海就已经泛红。
今年6月，中韩、中澳自贸协定先后签订，加上之前落地的化妆品进口税下调等政策，跨境已经成为电商行业最热的主题之一。于是，大大小小的电商、传统零售商甚至服装企业都纷纷开始炒作“跨境电商”概念。大的平台如天猫国际、京东全球购、亚马逊中国和苏宁等自不用说，在细分领域则涌现出了以走秀网、网易考拉和蜜芽宝贝为代表的一大批电商平台。
除了各个电商平台，传统零售企业也纷纷把跨境电商看作是一个新的增长机会，重庆的重庆百货，广州的广百、摩登百货等无不在跨境电商领域有所布局。这些本来或在流量或在供应链上具备优势的零售企业进军跨境电商行业并不让人意外，但还有一大批上市公司也纷纷给自己贴上跨境电商的标签。其中包括以奥康国际、森马等为代表的鞋服企业，以及生意宝和瑞茂通等主打大宗商品交易的平台。
如今，仍然不断有电商和资本进入这个领域。原本是生鲜电商的本来生活也宣布进军跨境母婴商品领域，另有众多处在初创阶段如“小红书”、“海蜜”等小型电商获得资本的青睐。很多进口商品少得可怜，一些甚至纯粹是代购平台，也将自己称作“跨境电商”。有业内人士表示，跨境电商毫无疑问存在过热的现象。
随着越来越多的企业入局，跨境电商行业竞争日趋激烈，让电商行业惯用的“价格战”也渐渐失灵。为此，各跨境电商平台纷纷布局深耕供应链，加大力度抢夺海外优质商品，加快海外“圈地”行动速度，旨在通过丰富产品品类、完善物流链，来增加平台对用户的粘度。相对于前期仅仅是吸引品牌商到平台上入驻，越来越多的跨境电商开始侧重于直接和海外品牌达成采购合作。
6月29日，继法国馆、韩国馆和日本馆陆续上线后，京东“澳洲馆”又紧锣密鼓地上线。无论是在法国还是澳洲，京东都选择了如奔富等知名红酒品牌进行直接采购合作，以绕过国内的红酒贸易公司。同一天，亚马逊中国也宣布与美国亚马逊全面打通，美国亚马逊上25个品类齐聚亚马逊中国“海外购”，商品数量已经由10万激增到300万件。7月26日，天猫国际与西班牙皇家马德里足球俱乐部联合宣布，双方达成战略合作伙伴关系，皇家马德里海外旗舰店正式入驻天猫国际。
跨境电商细分领域的领先者也在加速到海外圈拢国际资源。6月初，主要销售国际品牌服装箱包的走秀网CEO纪文泓前往意大利召开了供应商大会，他表示“原因是越来越多的意大利当地商家对上线走秀网产生了兴趣。”而考拉海购则把目光放到了韩国，网易CEO丁磊也在6月初带着考拉海购的团队前往韩国与近10个美妆品牌达成深度合作。7月17日，考拉海购又与韩国最大的连锁商超EMART达成合作。目前，考拉海购的品类已拓展到母婴用品、数码产品等，商品产地涉及20多个国家和地区。
与上述跨境电商直接建立海外商品供应链不同，许多小型跨境电商均采取和传统进口贸易公司合作的方式进行商品的拓展，这使得不少跨境电商并没有展现出应有的价格优势。
前路坎坷，国际国内双重压
激烈竞争之下，跨境电商都在赔本赚吆喝，有业内人士指出，现在国内的跨境电商大部分没有实现盈利，依靠“烧钱圈地”来维持相关市场份额。事实上，跨境电商要面对的远不止是无盈利这么简单。在国内跨境电商抢夺国外优质资源的同时，国外大牌同样也在对中国市场虎视眈眈。日前，国外奢侈品牌Prada宣布对包含中国在内的多个地区进行调价。其实，香奈儿等不少奢侈品牌早在年初就已经开始调低零售价格，之后雅诗兰黛等众多化妆品品牌也开始跟进。另外，在进口奶粉、纸尿布等领域，零售价格也在逐渐走低。跨境电商在海外开拓资源的同时，也面临着“后院起火”的窘况。对此，纪文泓表示“走秀网也会进行调价，保持价格优势。其次，在价格统一趋势的情况下，作为高端电商渠道，走秀网的优势将更多体现在商品的丰富性以及海外渠道的稳定上。”
毋庸置疑，跨境电商的火爆一定程度上与国家政策扶持、保税区制度密不可分。6月1日起，中国降低部分服装、鞋靴、护肤品和纸尿裤等日用消费品的进口关税税率，平均降幅超过50%。此外，有消息称国家有关部门正在酝酿调高跨境电商行邮税率，以促进跨境电商规范化发展。倘若此事成真，尚未盈利的电商平台的利润空间将变得更小。与此同时，政策的出台会促使平台向品牌化迈进，而在这方面，中小平台将很难与天猫和京东这些巨头竞争。
跨境电商的压力，既有国际的，也有国内的。中国互联网政策的滞后，后发措施总是跟着市场变化跑，只能顺应规则、对市场进行补救。除此之外，跨境电商还面临缺少人才、现有人才流失、物流成本高等问题，传统的物流会制约跨境电商的发展。这样看来，跨境电商需要解决的问题并不是一星半点。O2O创业者甚至认为，过多的限制条件将影响O2O行业迅速扩张。
考拉聚美贴身肉搏
同样以进口偶母婴和美妆商品作为主打促销商品，聚美优品打出花王纸尿裤“单包低至78元，挥泪赔本”的推广口号。考拉海购这厢则“壕补3亿”，同品牌纸尿裤的单包售价更是压低至39元，仅为聚美优品的一半。同时，通过详细对比发现，无论在母婴用品还是美妆护肤类商品上，考拉海购的大部分商品相比竞争对手都有较明显的价格优势。
从品类来看，母婴、美妆和轻奢都是双方推进的重点，虽然考拉海购由于起步较晚，整体丰富程度上还不及聚美优品，但发展速度较快。此次促销，双方都推出10个左右的分会场，也已甩开其他平台。
有分析指出，网易和聚美优品都将转型的方向锁定在跨境电商业务，520针锋相对的价格比拼，只是双方长期“竞速”的序幕，而未来的竞争将是更加全方位的。
三个月前，聚美优品创始人陈欧在内部邮件中宣称，为力推跨境电商业务，“聚美有10亿可烧”，其高层也在近期在公开场合称，要成为跨境电商的第一品牌。而网易CEO丁磊也在不久前明确表示，考拉海购的阶段性目标是至少要成为国内自营电商的前三。因而，双方的贴身较量将不可避免。
聚美优品10亿资本能烧多久？
从聚美优品披露的情况来看，为将“极速免税店”落地，10亿元的资金储备将重点砸向仓储物流建设和价格补贴。目前，其已经在郑州、深圳等地设有仓库，海外仓库也在筹备当中，快速的扩张势必带来同样的烧钱速度。按照某电商高管的说法，比照同样在物流仓储上投下血本的京东商城，“仅在仓储物流上，聚美的10亿都不够烧”，而即便是京东也不得不面对居高不下的成本带来的盈利难题。再加上跨境电商本身还要解决国际段的物流、仓储等问题，因而不论在资金还是技术上都需要投入更大的资源。
此外，在价格战不断升温的背景下，聚美优品通过大量价格补贴，以牺牲利润达到迅速换取市场规模的策略也面临较大风险。“上市前即实现连续8个季度盈利”，是聚美优品讲给华尔街投资人最动人的故事，盈利能力更是资本市场当初认可聚美优品的关键之一。而早早地在新增业务上摆出以价换量的姿态，资本市场对其的反响，显然不会乐观。
多数声音也认为，聚美此举显然是为了更快讨好消费者，转化存量用户并吸引新增用户，但亏本换规模虽然目前尚可支撑，但按照聚美优品自己的单量增长预估，补贴数额将成几何级增长，其价格补贴方式很快将触及红线。
考拉海购背靠网易高速扩张
反观考拉海购，由于身后有网易强力支持，无论在上游渠道的拓展、仓储物流及价格策略的选择上，都有更大的资本。根据网易上周的财报显示，截至一季度末，公司现金储备达到220亿，这意味这将有足够的资金确保考拉海购持续的竞争力。
虽然起步较晚，但相对竞争对手，考拉海购已经显示出更强的侵略性。不仅大量商品的售价已经做到全网最低，上线5个多月来更是接连推出四轮大规模促销活动，针对5月20日上线的“爱购狂欢节”活动的总体补贴金额高达3亿元，因而在价格上获得明显优势也在情理之中。
在物流仓储上，考拉海购部署在杭州下沙保税区的1.4万平米保税仓，是当地在用规模最大的一个，位于郑州的1万平米仓库也将投入使用，宁波、广州等低的大型仓储也已进入积极筹备阶段。同时，凭借与中国外运达成的战略合作，考拉海购在国际物流仓储上的成本更低且效率更高。
【关键词】 跨境电子商务 保税区 国际贸易 金融监管
一、跨境电子商务的内涵和现状
1、跨境电子商务的内涵
所谓跨境电子商务（cross-border electronic commerce）指的是各个国家或者地方的贸易者运用互联网和有关的数据平成贸易活动，跨界电商不但打破了各个国家之间的贸易壁垒，让世界范围内的商业交易活动不受约束，而且它使传统的商业交易活动形式慢慢发生了改变。当下，中国跨界电商的集货方式主要是国外直接邮递、集货直邮与保税商品三种方式。
2、跨境电子商务的业务现状
（1）对于全世界来说，受金融危机的影响，近三年来的世界贸易总额基本保持不变，但全球跨境电子商务发展势头迅猛。去年，全世界跨界电商的交易额超出一万亿美金，比同时期增长百分之二十。另外结合国际贸易委员会的估计，今年，跨界电子商务会占据全球金融交易总量的百分之三十五左右，在以后的这几年中，这个比重可能还会持续增长。
（2）对于我国来说，发展跨界电商，不但使国内中型或者小型的公司跨入跨界交易的条件降低，而且能够帮助我国企业降低跨境贸易成本，降低其物流成本，进而让利于消费者，而消费者除了获得价格、品质等方面的优惠以外，还可以大幅缩短收货时间，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力。
二、跨境电商环境下保税区的问题分析
1、保税区的概念
（1）保税区的优势
中国在改革开放之后，伴着世界金融一体化，国际物流的方式也越来越多，纯粹的出口加工区因其内容单调，已没有办法迎合当代跨界购买机构等的需要，所以，国务院依照外国的自贸区形式，陆续批示建立了一九九零年的上海外高桥保税区、两千年的天津出口加工区、保税物流园区、跨境工业区、保税港区和综合保税区等6类海关特殊监管区域，总计数量达到110个。
（2）保税区与自贸区的比较
中国的保税区还仅仅是在一些特点上和自贸区相近，然而它并不等同于自贸区。保税区和自贸区最根本的不同是：保税区是“境内关内”，但是自贸区是“境内关外”。自贸区受到海关监管国外商品的法律权利的保护、没有约束交易的关税割让减免政策，这样就让自贸区和保税区完全不一样了。保税区和自贸区其他的不同是：一方面，保税区属于中国海关监管，自贸区却不由海关监管；另一方面是保税区储存货品的时间有限制，通常是两年到五年之间，而自贸区却没有这个限制；再者，保税区里的货品是暂时不收税，是一种处于欠费的形式，所以保税区对货品施行账册监管模式，但是自贸区的货品是免税的，将监管程序化繁为简了。
（3）关于跨境电商保税区出台的政策
跨境电商业务在我国发展时间不长，政策的引导与支持不可或缺。针对跨境电商出现的问题，各地陆续也出台了一些相应的举措。一是充分利用电子商务平台开展对外贸易的指导意见，要求各地商务部门增强电子商务平台的对外贸易服务功能，提升企业利用电子商务开展对外贸易水平，并且加强对利用电子商务平台开展外贸的支持和监督。另一方面，拟定了支持跨境电子商务零售出口政策。
2、保税区的问题
（1）多重监管问题
我国的保税区不是真正意义上的自贸区。有些专家在考察我国的15个保税区的管理时，了解到各个保税区的某些领导后，着重提出中国当下实行的货品进口和出口管理有一定程度的双向监管的矛盾，两次检查降低了通关效率。和外国的自贸区比较起来，中国的十五个保税区不但有必须的行政监管部门，还存在很多和保税区项目没有关系的部门。而且因为各个部门之间的利益关系，保税区行政部门由于部门之间的利益，一些部门对区里面的某些事情的处理没有自，还要服从于保税区外面的机构，这和自贸区体制下的“小政府”的准则相矛盾，更和世界上其他国家的保税区准则不一致。
（2）海关监管问题
对出口产品的“货不对单”监管不严。为了在套利活动中节约成本，欺骗海关，价格贵的集成电路等被当作交易标的物。特别指定的货品的真正价格和和向海关申请的贸易价格相差很大。海关只是管理进口的货品而对出易的价格和交易数量却无严苛的管理手段。海关主要采取的抽取检查的方法有一些弊病，这样的方法抽查的时间长，抽查范围达不到。例如家具品牌达芬奇利用海关这一监管缺失，敢理直气壮地坚持自己的家具是大品牌，所有产品均产自意大利，而且原装进口，但真实的情况是他们把货品从深圳出口运到意大利，再将其从意大利运回国内，假装成进口家具，欺诈购买者。
（3）企业诚信问题
企业没有足够的诚信度，对违规公司的惩处力度不到位。虚假贸易，也称作“保税区一日游”，这个流程是钻保税区入区退税的空子，用先出口再进口的方法，来处理进一步加工结转程序繁杂，且其增加的产值不给退税的矛盾。因为保税区的物流区相当于“境内关外”，因此只需要把货物送到保税区内转一圈，就可以免除相应的进口税与出口税，并且几小时就能够办理好出口转进口的手续，简洁的流程节约了很多的资金与时间，但在简化和方便之余，利用这种政策上的漏洞从事虚假贸易活动也有了可乘之机。
（4）跨境电商中存在的外汇问题
跨界电子商务外汇结算业务事先运行以后，第三方结算企业有变成人民币兑换外币渠道的潜力，行业内部人员说跨界结算牵涉隐藏的根本的弊病是洗钱，所以是否有真正的贸易行为是重中之重。中国外汇局宣布的《结算企业跨界电商外汇结算业务条例》中明确指出，比如需要第三方结算公司参加跨界电商外汇结算工作的顾客要实行实名制，对顾客实际信息要认真核对，对自发地国外特别邀请的顾客要仔细核对其身份。
（5）保税区地理障碍问题
国际上比较成熟的自贸区大部分和港口在一块，唯有施行港区统一监管策略，提升货品和信息等的汇集和扩展水平，才能够促进保税区的进一步发展，更大程度的体现保税区对经济的拉动能力。但是我国的保税区虽然紧邻港口却不包含港口，而且分管极度不均衡，大部分存在于东部沿海城市，影响范围过于狭小，对西部影响力不大，使之变成保税区更深一步发展的障碍，货品进出西部不畅通、监管复杂、成本增加，从而不能快速拉动经济发展。
（6）消费者不够便利问题
跨境电商看上去给国内消费者带来许多便利，但里面的风险系数也不低。比如2010年9月，雅培企业通告说，密歇根州的雅培奶粉工厂出现了一类平常的昆虫，经过全方位评判后，公司决议召回多批次的婴儿奶粉，搅乱了如火如荼的代购市场。由此可见，消费者在网络跨境代购业务中谋求日常生活方便的同时，也会遇到多种问题，更可能危及自身权益。
三、完善保税区监管制度的建议
1、保税区应该有全国性的法律来规范
当下涉入保税区的机构愈来愈多，中国保税区缺少统一性的法规来约束。因为缺少统一性的法律制度，各个地方都陆续产生了地方性的法律制度。我国十五个保税区已经出现十个地方性的政策，但是其具体条款却因为地方和区域的不同而有所差别。
2、加强海关监管制度
加强保税区的监督管理，尽快出台《保税区检验检疫管理办法》的具体操作，加强出口产地的核对，加强对进口企业的日常监管核对它在生产环节中的细节，以避免“达芬奇家居”事件的重蹈覆辙；加强抽查检验的可靠性，防止检测内容单一范围狭小不具有全面性，一些有害有毒成分必须严谨检查；避免部门混乱，多头管理，职责交叉导致的责任不清互相推脱。
3、加大对违法企业处罚力度
为了更好地打击一些企业钻空子，应该严惩那些卖假冒伪劣商品的企业，对每个企业进行备案和抽查管理，防止企业采用欺骗、隐瞒等方式逃避纳税的违法行为或者生产质量不达标的商品来牟利。政府可以出台明确的惩罚措施条例来督促企业做到诚信。企业只有诚信度高了，我们监管部门才能放得更开，保税区的未来才能更光明。
4、加强外汇管理
中国需要进一步加强经济体系变革，真正的实现保税区中自由畅通的货币兑换。2007年10月，为了真正实行《保税区域外汇监管条例》，中国外汇管理局颁布《保税区域外汇监管条例操作流程》，在外汇注册、帐户监管、结算等内容上制定新规章。由以上可知，保税区内施行自由轻松的外汇监管策略，让公司外汇结算更加便捷，降低公司汇率兑换风险。
以新加坡为例，新加坡是全世界外汇储备最多的第7大经济体，他们的外汇监管政策就很灵活自由。新加坡对出口量没有限定；只是对少部分进口货品征税较高的货品包含烟酒、石油等其余货品依据价格征百分之五的税；新加坡的非贸易外汇收入不必结汇，能够自行使用，而且对使用本国和外国旅游的人携带的国外钞票，包含新加坡金币没有限制。
5、推进西部保税区发展
目前中国的保税区大多在东部沿海地区，在西部仅有一个广西设立钦州保税港区，因此应该推进西部地区的大发展，促进其经济繁荣，实现我国和东盟的全方位合作，改变中国保税区格局，促进与世界上其他地区的合作，将中国西北地区创建成支持和拉动国家西部大开发策略的主要经济示范区。
6、跨境电商的制度创新
现在，跨界电子商务在中国依旧处于初级程度，如果想要取得更大的成绩，一方面要在获取顾客的自信与认同，另一方面要客观的重视货品质量、服务等全方位的要求，着重创建完整、流畅、高效的电商产业链。比如去年九月，由重庆海关、重庆市外经济贸易委员会与中国移动重庆分公司共同开展构建的移动手机网上跨界购买平台开始启动运用，此举不仅标志着重庆跨境贸易电子商务正式步入移动互联时代，也将使广大消费者更直接、更便捷地享受到跨境电商服务带来的实惠。
【参考文献】
[1] 李彬：跨境电商成竞争新领域[N].人民政协报，2015-02-03.
[关键词]跨境电商平台；特点；分类
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.091
[中图分类号]F713.36 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）06-0-02
跨境电商的全称是跨境贸易电子商务，简单来说就是指通过电子商务平台开展贸易的一种国际商业活动，具体来讲就是指企业或个人通过电子商务平台跨越国界进行跨境交易、跨境结算，并通过跨境物流达成交易的一种国际商业活动。
我国应该是在1999年有了电子商务时，便有了跨境电商。我国的外贸人员大约在2000年开始通过eBay和Amazon等外平台从事跨境电商业务，但是当时的规模很小，影响力也不大。随着电子信息技术和经济全球化的深入发展，伴随着互联网的发展和我国“互联网+”战略的提出，电子商务在国际贸易中的地位和作用日益重要，已成为我国对外贸易未来的发展趋势，跨境电商也变得越来越重要。
1 跨境电商的发展状况
2012年之前我国传统外贸和传统制造业企业基本没有进入电商行业。在2013年左右，随着跨境电商政策的密集出台，很多的传统企业开始进入这一领域，跨境电商逐渐受到传统企业的重视，成为传统企业发展的重要选择。
2015年，中国跨境电商交易规模5.4万亿元，同比增长28.26%，其中跨境出口规模达4.49万亿元，跨境进易规模达9 072亿元。艾媒咨询数据显示，2016年，中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿元。预计2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模将达8.8万亿元。
跨境电子商务不仅可以突破国家间的障碍，使国际贸易走向无国界，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变化。对企业来说，跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式，拓宽了进入国际市场的路径，大大促进了企业与企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务可以使他们非常容易地买到其他国家物美价廉的商品。
随着跨境电商的快速发展，企业应该重视和抓住跨境电商的发展趋势，进一步促进企业进出口贸易的发展。企业要想更好地开展跨境电商就应该了解各种跨境电商平台的特点以及各自的优势和劣势，只有掌握了各种跨境电商平台的利弊，企业才能更好地利用跨境电商平台开展跨境贸易。
2 跨境电商平台的分类及概述
跨境电商平台是基于互联网进行跨境电子商务活动的虚拟网络空间和保障国际商业活动顺利进行的管理环境；是对信息流、物质流、资金流进行整合的一个场所。
跨境电商按交互类型划分模式，主要分三大类，即企业对企业（B2B），企业对个人（B2C），个人对个人（C2C）。从未来发展趋势来看，企业对个人和个人对个人的规模所占比重将越来越大。
跨境电商平台可以分为国外跨境电商平台和国内跨境电商平台。由于我国近年来对跨境电商的支持政策不断出台，我国的跨境电商平台已经有数十家，而且还在不断增加。目前，我国主要有6大跨境电商，即亚马逊、天猫国际、洋码头、网易旗下考拉海购、蜜芽、香江商城旗下香江海购等六大主流跨境电商品牌。
国外跨境电商平台主要有：Liquidity Services（批发剩余的清盘拍卖平台），这是一个批发和收尾库存的国外B2B网站，美国最大的零售商平台，有着成千上万的买家和卖家，其产品领域包括服装、电子、计算机、五金等更多领域的产品。MFG（模具及纺织等产品制造商和加工平台），这个平台涉及加工、制造、铸造、纺织等，其产品领域包括机械加工车间、制造商、机械加工、纺织、工具、模具、铸造、采购、原型制作和模具制造等。Kelly search（英国――开利商业信息平台），这是欧美最大的B2B平台，收录了全球200多万家公司的信息和1 000多万的产品信息，是全球采购商最青睐的采购工具网站。Thomas Net（托马斯美国工业品供应商平台），是查找有关工业产品和服务供应商在北美最全面的信息资源网。TRADEKEY，是全球知名度和实用性比较强的B2B网站，是近年来最受外贸行业关注的外贸B2B网站。Trade Key网站，专门为中小企业而设，以出口为导向，已成为全球B2B网站领导者和最受外贸企业欢迎的外贸B2B网站之一。
随着我国跨境电商业务的发展，国外本土电商也看上了中国，许多海外电商也纷纷开始或计划进入中国，这些海外电商包括：法国的Cdiscount，作为法国最大的电子商务零售网站，Cdiscount产品种类丰富，加上分类独特、创新，便于消费者搜索，因此吸引了大批忠实的法国用户。他们喜欢在该网站购买电器和电子产品，例如手机、电脑、电视等，优惠的价格是它最大的一个吸引点。东南亚的Shopee，成立于2015年6月的Shopee是主打东南亚和台湾市场的移动社交电商平台，据了解，其目前已成为台湾地区排名第一的移动购物APP。非洲的Kilimall，成立于2014年，是一个在非洲本土成长起来的电子商务交易平台。目前其已成为非洲消费者信赖和喜爱的购物平台，在非洲民众中颇具影响力。拉美的Mercadolibre，据了解，该平台是拉美地区最大的电商平台，目前其电商业务范围已覆盖巴西、阿根廷、墨西哥、智利和哥伦比亚等13个拉丁美洲国家，品类已涵盖电子、手机及配件、潮流服饰、家居生活、美容健康以及玩具等，平台卖家月成交总额已达800万美金。
跨境电商按经营主体划分，可以分为平台型、自营型和混合型（平台+自营）。平台型主要包括：阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源网、敦煌网、、海带网、速卖通、eBay、Amazon、Wish、天猫国际、淘宝全球购和洋码头。自营型跨境电商平台主要包括：兰亭集势、DX、米兰网、网易考拉、京东全球购、聚美优品和小红书等。就商业模式而言，当今跨境电商基本以自营和平台两大模式为主，从模式上看，平台型电商是最能保证品牌品质的模式，但由于创业团队品牌以及基础用户等客观条件所限，此高门槛创业并非对所有创业者有效，因此众多创业者多选择自营模式确保其产品品类最大化，并以折扣补贴形式等低成本形式获得用户。
3 几大跨境电商平台特点分析
不同的跨境电商平台有着不同的特点，下面介绍几个影响力较大的跨境电商平台的特点。
阿里巴巴国际站，是阿里巴巴面向全球的B2B网站，是目前全球最大的B2B贸易市场，是中小企业的网上贸易市场、平台，目前已有海量企业会员，是我国外向型企业目前采用最多的电子商务平台之一，曾连续七年被美国《福布斯》杂志评为全球最佳B2B网站。阿里巴巴国际站可以帮助中小企业拓展国际贸易，它基于全球领先的电子商务网站阿里巴巴国际站贸易平台，这个平台通过向海外买家推广供应商的企业和产品，进而获得贸易商机和订单，是出口企业拓展国际贸易的首选网络平台。阿里巴巴国际站主要是国外客户，阿里巴巴国际站的特点是为付费会员提供细致、周到、安全的第三方认证服务，最大限度地降低网络贸易的风险。
全球速卖通，简称速卖通，速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”。阿里巴巴旗下的全球速卖通业务有B2B模式和B2C模式，但主要是B2C模式，是中国供货商面向国外消费者交易的一种小额跨境电子商务。全球速卖通业务具有以下特点：进入门槛低，能满足众多小企业迅速做出口业务的愿望。阿里巴巴的速卖通平台对卖家没有企业组织形式与资金的限制，方便进入。交易流程简单，买卖双方的订单生成、发货、收货、支付等，全在线上完成。双方的操作模式，如同国内的淘宝操作，非常简便。商品选择品种多，价格低廉。速卖通平台上的商品具有较强的价格竞争优势，跟传统国际贸易业务相比，具有无比强大的市场竞争优势。
Amazon，简称亚马逊，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图，是最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网上书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商。亚马逊的特点是对卖家要求最高，对产品和品质都有保证，支持货到付款的方式，要建立品牌，如果没有品牌，最好不要去做Amazon。亚马逊不卖仿品，一台电脑只登录同一个账号，和买家沟通耐心、快速，基本不有太大的安全问题。
eBay，是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。eBay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。eBay是全球最大的C2C平台，eBay对卖家的要求更严格，对产品质量要求较高，价格有优势，能做到真正的物美价廉。eBay的特点是卖家通过两种方式在该网站上销售商品，一种是拍卖，一种是一口价。其中拍卖模式，是这个平台的最大特色。一般卖家通过设定商品的起拍价以及在线时间开始拍卖，然后看下线时谁的竞拍金额最高，最高者获胜。eBay的另外一个特点是二手货交易占较大比重。
Wish，于2013年成立，是一个新兴的移动电商购物平台，是一家移动的B2C跨境电商，其App上销售的产品物美价廉，包括非品牌服装、珠宝、手机、淋浴喷头等，大部分产品都直接从中国发货。Wish的母公司ContextLogic创立于2010年，创始人是滑铁卢大学的两名毕业生：前Google雇员Szulczewski和前Yahoo搜索与广告产品的多年员工Danny Zhang。Wish低调、飞速的崛起可以说是科技、广告和折扣策略完美应用的结果。与传统购物网站不同的是，Wish一开始就十分注重智能手机的购物体验，通过商品图片给用户提供视觉享受。同时，Wish的大幅折扣刺激了用户的购买欲。作为一个电商新手，Wish完全没有PC端购物平台的设计经验，这也使Wish能够不带任何思想包袱地开拓移动端市场。Wish平台的特点是有更多的娱乐感，有更强的用户黏性，呈现给用户的商品大都是用户关注的、喜欢的，每一个用户看到的商品信息是不一样的，同一用户在不同时间看到的商品也不一样。Wish不依附于其他购物网站，本身就能直接实现闭环的商品交易，在Wish平台上，用户在浏览到喜欢的商品图片后，可以直接在站内实现购买。Wish淡化了品类浏览和搜索，去掉了促销，专注于关联推荐。Wish会随时跟踪用户的浏览轨迹以及使用习惯，以了解用户的偏好，进而再推荐相应的商品给用户。
敦煌网，于2004年创立，是全球领先的在线外贸交易平台。敦煌网是一个聚集中国众多中小供应商产品的网上B2B平台，为国外众多的中小采购商有效提供采购服务的全天候国际网上批发交易平台。敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。敦煌网的特点是在交易成功的基础上、根据不同行业的特点，向海外买家收取不同比例的服务费佣金，一般在交易额的7%左右，而一般传统的B2B电子商务网站普遍是向国内卖家收取会员费。敦煌网提供诚信担保的机制，还能实现7～14天的国际贸易周期，是一个小制造商、贸易商与零售卖家之间的对接。另一方面，敦煌网针对一些已经接触过电子商务、有货源、但是技能跟不上的用户，推出了外贸管家服务。定期会与工厂见面，将客户的反馈，客户对商品的样式、质量的反馈以及要怎么样推广这些产品与企业及时交流，以保证企业的交易成功率。
4 企业选择跨境电商平台考虑的因素
不同的跨境电商平台有不同的特点和运营规则，企业在开展跨境电子商务时，首先要考虑自己经营的产品、所处的市场、当前的行业、客户群体。其次要考虑跨境电商平台的各自特点，企业在挑选平台时，要看清自己，找准位置。而且同样的产品、同一品牌，不可能在所有平台上都能做得很好。在某个平台上做得好的，不一定在其他平台上也可以做好。有的平台对卖家的要求较严格，有的平台对产品质量的要求较高，有的平台要有品牌才行。例如Amazon，它以产品为驱动，如果你没有品牌，最好不要去做Amazon。eBay对卖家的要求较严格，即产品的质量要好，价格也要有优势。速卖通以“价格为王”，卖家一定要价格低才能有优势。另一方面，不同的区域要选择不同的平台。最后要了解平台的规则，平台的规则随时在发生变化，搞懂了规则之后，才能知道哪些规则是要遵守的，哪些流程是必须要做的，这样企业才能通过跨境电商平台更好地开展国际贸易。
主要参考文献
[1]吕雪晴，周梅华.我国跨境电商平台发展存在的问题与路径[J].经济纵横，2016（3）.
关键词：跨境电商；第四方物流；物流平台
引言
2012年起，跨境电商就迎来了1.0时代，这是一个个人代购崛起的时代。渐渐地，跨境电商向着集中化，正规化的方向发展，当电子商务概念重新变得炙手可热，跨境电商2.0时代于2014年应声而来。不仅仅是老牌电商企业诸如阿里，亚马逊中国的跨境业务如火如荼的开展着，许多新的生力军如苏宁云商，聚美等等也慢慢将业务范围跨出了国境。2.0时代，结合传统电商资源，开拓新的海外稳定供应链，通过多渠道运营将平台打造的更加国际化成为主流战略。但是由于国内电商的同质化，国内各平台展开了激烈的价格竞争，利润空间降低，电商的传统模式受到了严峻考验。同时，国内许多中小制造企业目前急切需求海外市场的开拓，可以预见的，在当下甚至未来的短时间内，电商产业会站在改革转型前沿。但是，由于跨境业务本身存在的多种风险，例如订单传送周期较长，汇率波动导致的损失，境外竞争加剧等，国内电商对于跨境物流改进的需求推动着第三方物流向着第四方物流转变。
1、目前第三方跨境电商的现状及问题
计算机和互联网技术在全世界范围性的普及，使得电子商务得到了快速的发展，成为了经济发展中的一支主力军。2015年9月，中国“互联网+产业”智库，中国电子商务研究中心的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，在本年的上半年，电商交易总额同比增长30.4%，达到7.64万亿元。这其中的跨境电商规模同比增长42.8%，达到2万亿元，同时，商务部根据该报告中中国跨境电商交易额的相关数据，对电商未来的交易额持乐观态度，认为，这一数值在2016年能够达到6.5万亿，未来数年内跨境电商贸易额占进出口贸易的比例可能从现有的17.4%增长到20%，年增长率将超过30%。跨境电商发展迅速，但是跨境物流尚未适应其发展，具体表现在仓储、运输、海关、配送等物流功能缺乏协同。跨境物流主要存在的问题有：
（1）成本高
由于目前我国跨境电商物流主要依赖于国际小包和国际快递，如国际E邮宝，以及DHL、FedEx、UPS、TNT等。虽然时效能够保证，但其高成本的缺点冲抵了电子商务的快捷和便利，如果国内电商卖家提高商品在海外的售价，那么销售到海外的商品在海外市场竞争中，将会因此丧失价格优势，
（2）时间长
跨境电商物流配送需要通过两道海关关卡：出口国海关和跨境电子商务第四方物流平台的分析文／周倩卢斐姚娟目的国海关。在进出口过程中，海关时常以各种理由要求扣货查验，在这方面耗费了大量的时间。一旦跨境物流配送时间变长，时间成本增加，许多境外客户尤其是对时间要求严格的买家就会重新考虑是否交易。已达成的交易也会因为超出预想的交货时间而遭到退货投诉。因此，跨境电商物流配送的时间问题是电商服务的一大难点问题。
（3）物流信息难追踪
跨境物流由境内段以及境外段组成，通常货物在境外段的运输是无法被发货方追踪的，而在境内段的许多物流提供商也缺乏对货物系统化信息化的处理手段。例如目前国内的物流分类，传送均为人工操作和完成。另外，我国部分地区交通不便导致的信息传递不通畅也成为跨境电商发展的一大阻碍。因此，良好的跨境电子商务物流体系和基础设施亟待建立。
（4）货物运输难
由于跨境电商的不断发展，许多体积庞大且质量过重的大型物资选择加入电商的行列，它们难以通过航空运输，过重的质量和昂贵的价格是物流公司和顾客难以接受的，过去这些物资多用传统海运运输，但海运存在一个致命的缺点：受大气影响严重，且运途耗时极长，大大加大了物流成本并加长了时间。
（5）供应链系统不完善
现在我们对物流供应链的认知还局限在物流就是运输、仓储、配送的整合这个观念之中，这样是不够全面的，物流供应链还涉及到物流运输、仓储成本的控制、物流时间的缩短、物流风险的承担、物流安全的保障等等各个方面。我国的供应链物流仍处于较低端的状态，从发货，运输，仓储到抵达耗时极长，供应链各环节不够紧凑，而且供应链高端服务能力不足，难以增值，另一方面物流运输中信息流通不发达，协调制作不够全面并且供应链的思想还不够成熟，缺乏物流管理与供应链管理方面的人才。
2、第四方物流的内涵与特点
目前我国国内的跨境电商物流市场被几大国际快递公司瓜分，物流铺设不过强力、物流范围也不够广，针对未来的国际物流形式，我国有必要发展第四方物流。那么何谓第四方物流？说到第四方物流，不得不先说说第三方物流。由于经济增长方式的转变要求物流向专业化方向转变，第三方物流平台应运而生。第三方物流是指除交易的直接双方，配送服务是由无关的第三方专业的物流公司承担。作为一种新型的物流方式，第三方物流一经出现就迅速的推广蔓延成为主流的选择。这种配送形式具有之前所没有的高效和低成本特点。但随着第三方物流提供商增多，市场竞争增加，而对物流配送服务的需求的日益增加。第三方物流平台正逐渐显露出颓势，在繁杂的物流运输要求下，第三方物流容易出现许多错误和问题，错送、漏送甚至是货物丢失。因此，在此基础上，便发展出了第四方物流。第四方物流由美国埃森哲咨询公司于1998年率先提出，它将第四方物流定义为“第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合管理，提供一整套供应链解决。”同第三方物流相比，第四方物流的优点在于服务内容丰富，覆盖范围广。由于跨国企业更愿意专注于自己核心业务，所以更多的是对物流服务一体化便利的追求，即货主/托运人更愿意依赖于物流外包，供应链的一体化服务，以减少中间成本和时间成本，以应对跨国经营的需要和利润的追求。第四方物流的另一个有优点是，以便能达到产品“更多、更快、更廉”地送到需求者手中的优质服务，对货运物流公司提出的要求极高。为此，货运公司不得不选择开拓更多新的服务领域，提供更多的增值服务，而这些增值服务的实现又取决于第四方物流平台自身的特点：
（1）供应链管理功能，这是一个对货主、托运人到用户、顾客的供应管理的全过程。4PL集中关注供应过程中各方的需求，优化解决方案，针对不同客户的不同需求及时提供最新的技术支持来实现整个物流过程。简言之，第四方物流提供的是一个全方面、最佳的供应链解决方案。
（2）运输一体化功能，这是为了解决管理运输公司以及物流公司双方在业务操作上存在的对接与协调问题。第四方物流平台通过整合整个供应链服务涉及方，像是运输，信息管理，包装分流等。这其中包括了整体的信息资源，人力资源等等，形成一个能具有集体效益的组合链条。在这样的运行下，以客户的需求出发，得到的是成本最低而效率最高的物流解决方案。
（3）供应链再造功能，是根据货主/托运人对供应链战略上的要求，及时改变或调整战略战术，使其时常处于高效率地运作。通过供应链各个过程的协调合作，对供应链的过程进行再设计，不断整合优化供应链内部以及与之相关的供应链的运行过程，达到方案最佳的效果。
3、跨境物流问题的解决策略--构建第四方物流平台
本论文针对跨境电商物流存在的成本高、时效长、物流信息难追踪、供应链系统不完善等问题，提出的解决方案是构建一个第四方物流平台，将从事与跨境物流有关的物流供应方、物流需求方、海关、税务和商检等相关行业集中在同一个平台上综合办公、监督、控制与协同的系统。跨境第四方物流平台集中了最先进的计算机信息技术，有效的实现了往“互联网+”的转变。通过云技术，各个物流相关方可以在第四方平台建立的公共信息平台上实时追踪货物并进行远程指挥，客户也可以在平台上自己检索所需的物流供给方案，在选择后也可以实现个人的实时追踪。整个公共信息平台是一个大型的信息交互和检索平台。为了加强信息在客户和企业之间流动的效用性，促进物流资源的充分共享，降低物流成本，提高物流服务水平，解决跨境电商物流存在的问题，第四方物流平台应该具备这样的功能：
（1）整合供应链系统：把传统的外贸海外建仓囤货与现有的国内下单国外急送结合起来，加强大型企业对热销产品的囤货：比若说奶粉、电子产品等，这样既可以减少成本，加快周转速度，减少转运次数，缩短运输时间。
（2）整合物流资源：把国内外的商家和国内外的物流公司以及国内外的消费者结合起来。比如说，把现有的物流方式、物流公司整合在同一网站上，以便于普通的海淘顾客针对自己选择的产品的出产地、目的地选择最优的物流。其次，平台还可以就顾客的实际情况推荐速度最快、价格最低的物流公司和物流模式。利用现有的物流资源，实现规模效益，通过减少物流的边际成本，从而达到减少物流成本的目的。
（3）物流透明化：通过信息技术整合，及时更新物流动态让消费者可以通过平台即使查询商品的动向及到达目的地的大致时间，及途中还需时间，确保消费者可以了解到自己的货物没有丢失。
（4）保证服务质量：为客户提供快捷、优质服务。由第四方物流服务平台的控制整个物流服务过程，加强对物流过程安全性、保密性的保障，防止中途换货现象的发生。要求物流公司、物流人员的实名注册，接受消费者监督，一旦商品出现安全问题，可第一时间发现并解决。
（5）为商品投保：可以和保险公司合作，消费者购物时可以购买退货险和运费险，当发生退货时，保险公司给予一定额度的退货费，让消费者退货有保障。
（6）集中报关、代为缴税：物流公司公司把需要报验商品统一发给物流平台，电商物流平台将一个国家要出境或入境的各种商品统一集中起来，利用物流平台进行基础的数据处理，再根据集报原则集中申报，提交报关单由海关部门审核查验，由物流平台代缴税款后放行，发放通关证明，交给对应的单个收发货人。
（7）集中报验：公司把需要报验商品统一发给物流平台，电商物流平台将一个国家要出境或入境的各种商品统一集中起来，进行基础的数据处理，再根据集报原则集中申报，提交报关单由商检部门审核查验，检核合格后，由商检部门发放合格证书，再将合格证书交给物对应的单个收发货人。
4、结语
第四方物流平台是为自营物流、第三方物流等提供咨询服务，协调利用各方的资源、信息、技术，帮助其整合供应链，优化服务流程，减少物流成本，提高服务质量，从而有效地改善跨境物流过程中的物流时间长、丢失率高、货运价格高昂等问题的。在整合供应链的过程中，第四方物流平台在通过其雄厚的社会背景和强大的物流供应链管理系统为各个物流公司减少运营成本、优化产业结构、增加营业利润的同时，也为自己创造了利润。实现了消费者、供应商、物流公司、运输企业及自身等各个方面的互利共赢。
参考文献：
[1] 杨路明.电子商务物流管理.第2版[M].北京:机械工业出版社，2013.
[2] 毕晓航,焦永兰.第四方物流的特点和运作模式研究[J].甘肃科技,2005(11):137-138.
[3] 赵广华.破解跨境电子商务物流难的新思路:第四方物流[J].中国经贸导刊,2014(26):16-20.
【关键词】跨境物流；政府政策；策略
一、跨境电子商务物流概述
跨境电子商务物流是利用互联网技术，尽可能的把世界范围内有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司联系在一起，从而促进供需双方高效达成交易的新商业模式。它精准的信息化、高度自动化、强大的智能化以及适应各种产品的柔性化等特点让它以更好的实力服务于高速发展的跨境电商。目前，我国物流主要包含邮政包裹、国际快递、专线物流、海外仓储、国内快递等五种模式。邮政包裹因价格低廉、覆盖范围广等特点成为中国跨境电商最常用的物流方式。国际快递速度较快，但价格高对于普通件来说性价比较低，使用范围较小。专线物流适用于大批量货物，而海外仓储和国内快递还尚处于发展初期阶段，应用范围较小。在经济文化全球化的今天，作为供应链重要组成部分，跨境电商物流打破国与国的界限，让跨国交易变得更加方便，成为我国进出口贸易的一座重要桥梁。
二、跨境电子商务物流的现状
跨境电商发展时间尚短，跨境物流作为其附属产业，也还处于初级阶段，服务水平较为低下，缺乏高端的增值服务以及全面的服务，物流配送体系尚不完善。据相关数据表明，2015年跨境电商交易额为5.2万亿元，跨境电商物流业产值则达到158亿美元，两者与2011年相比，分别约增长了188%和28%。总的来说，近些年来跨境电商物流虽日益壮大，但不论是其交易额或者增速都遠低于蓬勃发展的跨境电商业务。
此外，由于跨境电子商务具有国际性的特征，这使得跨境物流配送不仅仅是简单的把货物进行空间位置转移，还涉及到不同的经济、政治、文化交流，从而为其增添了难度。跨境电商物流目前存在着众多问题，如在询问物品细节和退换货时出现语言交流不畅问题，汇率的不稳定、税收问题、丢包破损问题等等。
三、跨境电子商务物流的现存问题
1.政府职能不到位
近年来，我国政府虽出台了不少针对于跨境电商物流的扶持性政策，但其中部分政策还需进一步加强其可操作性。此外，地方性相关的政策执行不到位，存在地区差异性，且扶持力度不够。此外，国家也没有重点扶持培养、促进企业发展跨境电商物流。目前只有邮政包裹享受国家补贴，但也无法享受正常的出口退税。在立法方面，跨境电商物流相关的法律缺乏可操作性，如通关违禁物品的界限不很清晰，导致经常出现有物品堆压在海关却不予处理，而耽误了双方的利益和时间。此外，海关通关作为跨境物流过程中极其重要的一部分，需要政府发挥主导作用，而在这方面，政府监管不到位，主动性也不够。
2.信息不对称
信息不对称，指的是由于国内外政策形式、语言、风俗习惯、法律制度、通关流程、时间、汇率、税率等不一样，以及技术水平差异的原因，使得在跨境物流过程中出现信息获取不畅的情况。而跨境物流是一个产业链条，讲究的是协同合作，一旦信息对接出现问题，会减慢物流配送速度，无法追踪到物流情况，还极容易出现丢包等问题。目前，物流包裹在中国境内一般可以追踪到大置，但运到了其他国家，由于以上种种原因的限制，很容易导致无法跟踪到包裹的具置，尤其是在一些发展中国家和一些小语种国家。总的来说，跨境物流对于时效性要求高，这就要求需要物流企业有强大的技术后盾建立更加完善的信息系统以及多方物流协同合作。
3.基础配套设施不完善
跨境物流在我国发展的时间相较于一些发达国家较短，其基础配套设施还不完善，出现发展程度不均衡的问题，如东部经济发达地区，物流覆盖面广，相关配套设施较为完善，但对于西部经济不发达地区则相关配套设施则较为分散落后。同时各个环节的配套基础设施也都不完善，没有形成一个良好的运输供应链系统。此外，跨境物流运输包含境内段和境外段，配送国家间物流基础设施质量之间也存在着差距，对于一些港口、公路铁路电子信息平台少的发展中国家，跨境物流配送更是困难，导致跨境物流出现时间长、成本高、破损率丢失率高等诸多问题。如在我国，许多快递公司仍采用人工分拣来分发处理包裹。一方面速度慢、容易损坏包裹；另一方面出错的概率也极高。配套基础设施的不完善，严重地影响了跨境电商物流的发展。
4.提供专业的跨境物流的第三、四方企业少
目前来说，跨境物流在配送时间、信息追踪、包裹保存等方面都遇到了障碍，而且由于配送范围远，部分物流企业对于跨境产品不支持退换货服务。这些都极大的拉低了跨境物流的服务水平。一般而言，电商企业都难以独立建立自己的物流体系，在把有限的精力放在经营其主营产业的同时，货物配送往往选择交给专业的第三方物流企业。而我国目前缺乏能为跨境物流提供全方面服务的三、四方物流企业，大部分物流企业处于刚刚开通跨境业务的阶段，无法为高速发展的电商企业提供国际运输，报检等一连串完整的服务。而提供咨询，设计物流配送方案等的第四方物流企业更是稀少。
四、跨境电子商务物流的发展策略
1.充分发挥政府职能
首先政府应当从资金、优惠政策等方面加大对跨境电商物流的扶持力度，其次在物流配套基础服务设施建设方面政府也应发挥主导作用，建立完善的海陆空物流配送网。在法律法规方面，政府需制定且细化相关法律，使其更具有可操作性，如尽可能多的完善关于关税、违禁品条目等细则法规，同时规范物流流程，提升跨境物流的通关效率。如2015年的《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中指出“建立关检汇税‘单一窗口’，简化逆向通关流程”。此外，在跨境物流海关这一环节，中国海关政府可主动与他国海关对接，通过实现检疫标准一致、信息对称等，从而提高跨境物流运输效率。
2.加强物流的监控和预测
加强对物流的监控和预测首先必须提高跨境物流信息的对称度，完善其基础设施建设。在完善信息对称度方面，物流企业需引进培养专业信息人才，为跨境物流的信息化平台建设提供技术支持。同时，加强各国间物流的协同合作，使得境内和境外段的物流信息能够无缝对接。此外，在基础设施建设方面，还需提高物流基础设施网点建设，如此才能建立一个完善的物流信息系統，保证铁路、港口、海关、物流企业以及客户等各个环节间信息的通常无阻，使境外段的监控和预测能够更加精准，减少丢包等问题的出现。
3.发展专业的第三、四方跨境物流业务
发展完善第三、四方跨境物流业务，成熟优秀的专业跨境物流企业能够有效的降低配送成本，减少运输时间，提升用户体验，从而推动整体跨境电商业务的发展。而目前我国普遍的第三、四方跨境物流水平较低，缺少有影响力和信用度的品牌物流企业。因此首先政府应加大对第三、四方跨境物流企业的扶持，通过简化通关程序等手段来促使其发展。同时，第三方跨境物流企业应丰富自身服务类型，除基础的物流服务外，对跨境电商企业提供更加高端的增值服务，提高客户对跨境物流体验的满意度。
4.发展海外仓服务
海外仓是指在跨境电子商务目的的国家建立仓储。当海外客户下单时，由当地的仓库负责发货从而极大的缩短了运输时间。海外仓如同一个缓冲区，实现了物流的本土化，能够解决跨境电子商务企业在一般商品上的高效送达和及时的退换货。在现阶段海外仓的建立，是企业建设境外物流体系的重要手段。同时，其以大宗商品运输代替零散小包运输，降低物流成本，缩短配送时间，极大的提高跨境物流服务水平，是企业在一般性商品方面实现跨境电子商务的有效解决办法。同时，海外仓的的模式势必会增加仓储的费用和货品的库存，一些体积大，占用资金大的大型商品则不适合使用海外仓。
五、总结
跨境电子商务摆脱了传统外贸企业的销售、运输模式，以其高效、便捷、实惠的用户体验迅速蓬勃发展。而作为跨境电子商务运行的基本保证，跨境物流发展存在诸多障碍。由于受到国际政治环境、各国政策、民族文化、语言交流等诸多因素影响，跨境电商物流真正实现高效运输还需要诸多方面的准备，特别是国与国政策方面的衔接。在这样的环境下培养专业的第三、四方物流企业，打通国与国之间的政策壁垒，从而使商品在世界范围内高效的通达。针对现有的跨境物流形式，积极建立海外仓，利用当地人才实现商品的高效送达，提高客户网购体验。培育良好的海外市场，使我国的电商企业走出国门通达世界。
参考文献：
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吐槽背后的信用危机
“价格先涨后降”、“货源不足，一秒没货”、“付钱容易发货难”……双11购物盛宴后的吐槽愈演愈烈，各类投诉更是成倍增长，原本是回馈消费者的电商年度大促，却由于各种原因让消费者心塞。从对客服响应时间、快递时间的投诉到产品质量问题、消费陷阱的投诉，双11规模越大，出现的问题就越多。原本多赢的电商促销活动，却在不断的问题和质疑中让信用危机逐渐浮出水面，大失所望的购物体验让消费者对卖家乃至平台倍渐渐失去信任，虽然每年依旧会期盼在双11上买到高性价比的产品，不过最终的付款却变得相对迟疑。先拍下再付款、货到付款、优先购买支持无条件退款的产品等手段成为消费者保障自身权益的无奈之举，而今年，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》的出现，似乎让大家看到了今年双11在信誉维护上的努力。
挽救危机的规定
从退换货到订金管理，电商大促中出现了不少另消费者心塞的规定，而《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》在双11之前的适时推出，让“预售不享受7天无理由退换货”、“赠品不享受三包”等限制条款得到明确遏制，根据《规定》，网络集中促销，是指在特定时间内，网络集中促销组织者即第三方交易平台组织经营者在互联网上，通过提供优惠条件开展销售商品或者提供服务的经营活动。 其中，作为集中促销的组织者第三方交易平台应当记录、保存促销活动期间在其平台上的商品和服务信息内容及其时间。同时，交易平台需对网络商户的促销活动进行检查监控，如发现商户有违法违规的行为，可以停止对其提供第三方交易平台服务，并予公示。
《规定》从商品交易、平台监管以及促销活动都做出了明文规定，从保护消费者权益的角度对网络集中促销行为进行了规范，在当前相对混乱的电商促销活动中，给不少消费者心安的感觉。
低价成为双11的核心价值
在讨论为何信誉会成为电商促销的争论点以前，首先需要大家明确双11乃至其它电商促销节日的核心价值――低价。能够花比平时低的价钱获得一样的产品或服务，成为双11等电商节日备受消费者关注的原因，裸的低价一直都是电商平台和商家在双11上的最大宣传点，在供大于求且社会经济结构正在发生变化的今天，低价绝对是刺激消费者需求和购买欲望最有效的武器，低价也成为了双11等电商节日的核心价值。
薄利多销原本是一个双赢的营销策略，但随着电商领域逐渐进入成熟阶段，线上消费者增长率有限的情况下，商户乃至电商平台想要获得更多的流量，价格战是必然的选择，但从产品降价到活动推广，双11等电商节日的推广费用对电商平台和商家而言都是相当大的压力，在销售压力面前，难保一些实力较小的商户不会使用一些非正常手段吸引用户关注，抬高定价再打折的形式严重危害了电商信用体系，加上“偷龙转凤”的赠品以及随意售后承诺，都让商户信誉丢失严重，加上电商平台乃至第三方机构监管依据的缺失，造成双11等节日诚信问题凸显。可以说，低价让双11等电商节日快速成长，但低价也威胁到了整个电商的成长环境。
从商户到厂商的考验
电商促销节巨大的市场蛋糕让不少厂商直接加入战圈，对普通商户而言，双11等电商节日制造出的庞大消费量是一个冲刺销量并获得利益的绝佳时机，但对于品牌厂商而言，双11等电商节日聚集的消费者关注则是一个加强品牌传播价值的好机会，而且利用双11前后消费者的高度关注度进行新品或者四季度的重点营销，往往也能取得不错的效果。
品牌厂商的加入无疑让双11等电商节日成为巨头们狂欢的后花园，在资本的强大压力下，中小商户只能无奈的接受现实的残酷，成为这场消费盛宴的旁观者，要么就使用一些非正常手段，在同大资本、大商家的竞争中出奇制胜，赢得消费者的关注，但这些手段往往又是以牺牲商户诚信为代价，短期赚快钱的手段并不利于商户本身乃至整个市场的健康发展。从淘宝天猫到京东，各电商平台虽然都宣传自己会培养中小电商，推出各种优惠扶持政策，但在资本决定话语权的互联网领域，拥有雄厚资本的大商户乃至厂商往往能获得更好的广告位置和推广平台，虽然对小商户而言有些残忍，也不太会让消费者买到极致低价的产品，但大商户及厂商直接参与终端销售的方式，一定程度上却能避免出现真假掺杂、克扣赠品、虚假低价等问题的出现，合理规范的竞争也有助于整个市场的健康成长。可以预见，今年的双11舞台上，会有更多厂商直接参与到终端消费市场的竞争中来，其“营销+推广”的目的往往能让消费者得到更多的实惠。
跨境电商的诚信思考
厂商直接参与终端市场的竞争让我们看到汽车乃至房地产企业等重量级选手参与双11这样的聚会，今年双11除这些来秀肌肉的巨头外，跨境电商势必成为舞台上的焦点之一。从消费者个人行为为主的海外淘到第三方代购以及跨境电商大平台的出现，全球购渐渐成为近年来的重点，而随着各地保税区的成立和各快递、电商平台海外购业务的推出，消费者逐渐习惯了全球采购的便利。海外购平台崛起之初，真假掺杂、假货泛滥等问题让诚信问题在该领域表现得有为明显，而随着整个市场的成长和消费者的成熟，跨境电商领域逐渐正规化和规范化让其在资本的帮助下快速成长。除淘宝、京东甚至顺丰等传统电商、快递领域巨头鏖战跨境电商领域外，各省市依靠区域保税区的跨境电商也呈现出井喷的态势。双11原本在时间上同国外圣诞大促无法同步，但众多跨境电商想要从众多竞争者中脱颖而出，少不了要在双11上表现一番，而相比价格，诚信恐怕是其比拼的重点。
没了新鲜感的电商造节
双11、双12、618、818加上各种店庆、周年庆……双11的成功让电商造节成为一种潮流趋势，规模也从淘宝、京东、苏宁易购等大平台向小米、乐视等小众平台蔓延，在平台和商户感叹购物节产生的巨大能力时，消费者却渐渐在众多节日中失去了最初的新鲜感。单纯的“促销”似乎已经让人审美疲劳，各种打折券、代金券难以激发消费者购物欲望的时候，“线上+线下”同步促销乃至各种晚会、落地活动成为电商促销节日中新的亮点“元素”。这背后其实是线上平台对线下消费者流量的追求，当纯粹的线上市场开始进入成熟稳定期时，习惯传统消费的线下流量将成为各电商平台抢夺的重点，相比价格，这部分线下流量更在乎商家的口碑、信誉，从单纯对极致低价的追求到综合竞争实力的提升，当新鲜感渐渐远去时，双11一类电商购物节必将回归理智。
关键词：郑州；跨境电商；人才需求；人才培养
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
在我国电子商务快速发展的背景下，跨境电商企业迅速崛起，郑州作为全国重要的交通枢纽城市，在地理位置上具有发展电子商务的天然优势，是新亚欧大陆桥上的重要经济中心。随着航空港经济综合实验区的批复、郑州新郑机场综合保税区的设立、以及郑州成为跨境贸易电子商务服务试点城市，这些都为郑州跨境电商的发展提供了更广阔的空间，郑州市对跨境电子商务的人才需求将迅速攀升。
一、郑州市跨境电商人才需求调查分析
本次调研样本来源为河南省人才市场提供的81家用人单位人才招聘信息、郑州市就业市场2016年毕业生春季就业双选会53家用人单位，共134家企业样本，基本概括了郑州市人才需求的行业情况，具有较高的信度和效度。
本次调研采用问卷调查法、文献资料分析法、网络资源分析法、访谈法，收集并归纳跨境电商企业的岗位设置、各岗位从业人员的基本情况、人才能力需求结构等，了解电商企业对专业人才需求预测。
（一）人才需求层次
调查结果显示，郑州市跨境电商企业在人才需求层次上差异较大。34%的企业需求的人才学历为专科生，这种需求层次的工作岗位主要集中在基础岗位，以专业型和技术型人才为主；有20%的企业需求的人才学历为本科生，且同样集中在基础岗位；有12%的企业需求的人才学历为研究生，基本为管理岗位，如业务经理等；另外，有34%的外贸企业不关注学历，这些企业更重视人才自身的能力和素质。
（二）岗位细分及岗位需求
跨境电商企业岗位主要分为技术类、商务类、管理类。调查结果显示，对于跨境电商人才岗位需求的分布分别为：技术岗位占35%，商务岗位占51%，管理岗位占14%。
1.技术类岗位
（1）网站设计/开发。主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等。
（2）网站策划/编辑。主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计。
（3）跨境电商美工。具备PS基础或审美能力，可以完成版面、图片的审查和基本优化工作。
2.商务类岗位
（1）跨境电商运营专员。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速卖通、敦煌网、亚马逊、ebay等平台运营，能独立完成平台/店铺的运营推广策划并落地执行。
（2）跨境电商平台销售。利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
（3）网络营销。主要开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等。
3.管理类岗位
（1）跨境电商采购。熟悉电商系统的价格策略、用户心理、优化原则、物流仓储。
（2）跨境电商经理。对接产品部门进行产品开发提案和评估，并对产品进行优化和完善；进行客户管理、报表管理等其他与平台运营和公司策略相关的工作。
4.显性能力需求
显性能力指已具备的知识能力，如学历、专业基础知识、其他知识积累等。
根据调查结果，电商企业在招聘中关注的显性能力主要集中在外语和工作经验，所占比例分别为22%和36%，其次，学历因素比例为13%，性别比例为10%、证书比例为7%，而对于年龄、户籍、形象气质的比例分别为5%、4%、3%（见图3）。说明企业更关注外语能力和工作经验。企业关注学历是认为学历高的人学习能力强，能更快适应工作。关注性别是有部分企业认为男性比女性的抗压能力强，更能吃苦，在业务中男性更具优势。关注户籍的原因是外贸行业人才流失严重，许多培养的人才因为户籍原因不能长期留在企业。
5.隐性能力需求
隐形能力指灵活运用已有知识和技能去解决问题的能力。包括理解能力、创新能力、筹划能力、交际活动能力、沟通能力、谈判能力等。调查结果显示，郑州市跨境电商企业最关注的隐性能力是工作态度、沟通能力和学习能力，其次是适应能力、交际活动能力和理解能力，最后是组织能力、筹划能力和创新能力。
二、郑州市跨境电商人才培养存在的问题
根据调研分析得出，郑州市跨境电商人才的需求特征是既具备外贸业务知识和一定的外语能力，又具备电子商务技能，掌握跨境电子商务平台的营销技巧，利用电子商务平台从事跨境贸易的复合型人才。但企业对跨境电商人才的需求和目前高校毕业生的实际情况相去甚远，主要体现在以下几个方面。
（一）现有人才培养模式与社会需求不相适应
郑州市跨境电商企业大多数是中小企业，往往要求员工一人身兼数职，希望所招人员能胜任各环节所涉及的全部工作内容，要求学校所培养的人才能够和从事跨境电商的企业需求无缝对接。一方面，跨境电子商务企业人才缺乏和招聘难；另一方面，高校的国际贸易专业、电子商务专业、外语专业的毕业生不能适应跨境电子商务企业对初级人才的招聘需求，形成巨大的就业缺口，现有培养模式已不能适应跨境电子商务企业的人才需求。
（二）专业课程设置与专业技能培养不匹配
跨境电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题，主要反映在高校的国际贸易专业、电子商务专业、外语专业在课程设置上单一、“各自为政”，无法满足复合型专业人才的需求。一方面，国际贸易专业、外语专业的学生在电子商务知识和技能上无法适应企业的需求；另一方面，电子商务专业的毕业生缺乏相应的外贸实践经验，亦无法满足外贸企业的需求。
（三）实践教学环节与跨境电商的实际业务不衔接
目前，高校的专业实践环节包括实验教学、专业实习。实验教学大多借助教学软件提高学生的操作能力和技巧，专业实习环节是理论教学的延伸，但由于缺乏实践性教学基地，学生的实习范围受到局限，只能在现有条件下有选择地让学生自主实习，而实习单位大多不能做到认真安排学生上岗并悉心指导，导致学生专业实习随意性较大，不能满足实际工作岗位的需要。
三、基于“实操+创业”的人才培养模式探析
基于“实操+创业”的人才培养模式是指以跨境电子商务人才需求特征为导向，确立复合型、高技术应用性人才培养目标，整合资源，利用已获得“跨境电商培训师”的双师型师资实施模块化教学，鼓励学生进行跨境电子商务实践、创业的人才培养模式。
（一）明确培养目标，突出培养特色
以跨境电子商务人才需求特征为导向，确立复合型高技术应用性人才培养目标，突出目标培养与跨境电商行业人才需求相结合，实现与市场需求有机接轨的人才培养模式，培养企业需要的跨境电商人才。
（二）整合资源，利用现有师资实施模块化教学
根据跨境电子商务人才应具备的各项能力素质，相应地设置教学模块，实施模块化教学。突出进出易基本技能的国际贸易模块；突出企业推广、客户搜集和维护、网络营销的国际市场营销模块；突出外贸ERP、在线谈判、在线支付、在线通关的电子商务模块；突出公司管理、法律法规、团队建设的管理模块。
（三）打造专业师资团队
教师的素质决定着教学质量和效果。教师除了要掌握外贸和跨境电子商务相关的知识技能外，还必须要有从事跨境电子商务的实践经验，这样才能胜任教学任务。鼓励专业教师参加跨境电子商务实训培训，提高综合专业知识的运用能力。同时，外聘电子商务企业的技术骨干和电子商务平台的项目负责人做兼职教师或组成讲师团，及时了解和掌握跨境电子商务领域新动态、新技术、新的管理理念和规范。
（四）鼓励学生进行跨境电子商务实践、创业
引导跨境电子商务企业成为高校的实习实训基地，建立校企合作的实践教学体系，将课堂教学和学生校外实训基地实践有机结合，通过合作办学、订单培养等方式为学生搭建良好的实训、实践平台，鼓励学生进行创业，加快培养适合企业需求的跨境电子商务人才。
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［提要］在我国跨境电子商务稳步发展背景下，多地加快设立跨境电子商务综合试验区，以跨境电子商务为代表的贸易新业态新模式成为外贸增长亮点。本文结合跨境电子商务零售出口发展分析其供应链现状，提出供应链发展中物流、信息流、资金流三个层面存在供应链节点企业协同、跨境物流、信息不对等、通关繁杂、跨境结算等问题，并提出明确主导方、建立信用体制等优化对策。
关键词：跨境电商；零售出口；供应链优化
跨境电子商务零售出口依托互联网平台开展跨境交易，其供应链相对于传统贸易中的供应链更为复杂。虽然随着经济的不断发展跨境电子商务供应链不断完善，但仍存在供应链节点企业协同、跨境物流、信息不对等、通关繁杂、跨境结算等问题。
一、跨境电子商务零售出口供应链现状分析
我国跨境电子商务不断发展，在出口贸易中占据越来越重要的地位。以跨境电子商务为代表的贸易新业态新模式成为外贸增长亮点。据《中国电子商务发展报告2019-2020》统计，2019年我国跨境电子商务零售出口商品总额达到1，862.1亿元，同比增长38.3%。在海关和云南省商务厅的数据统计中，交易额实现1.99万亿元，比上年增长12.4%。2020年，我国跨境电子商务出口额达到1.12万亿元，同比增长40.1%，通过海关跨境电子商务管理平台零售出口清单24.5亿票，同比增加63.3%。在跨境电子商务零售出口供应链以跨境电商平台为中心，衔接上游中国供应商、制造商和下游国外零售商、客户。通过对物流、信息流、资金流协同管理整合供应链上的各节点企业，涉及到产品原材料采买、制造商生产、产品通关、国内外物流、资金跨境收支等活动。跨境电子商务涉及的各节点企业主要包括国内供应商、制造商、批发商、跨境电子商务平台、国外零售商、最终消费者，其运作流程如图1所示。（图1）
二、跨境电子商务零售出口供应链问题分析
跨境电子商务零售出口供应链主要依托互联网电子商务平成与其他关境客户的交易活动，扩大了交易的范围，供应链延长。我国跨境电子商务存在交易主体数量多、语言和文化的差异、业务环节复杂等问题，跨境电子商务零售出口供应链面临困难与挑战，体现为以下几点：（一）跨境交易链延伸，供应链协同难度大。相比与传统的跨境贸易，基于互联网平台的跨境电子商务贸易趋于全球化，交易链条不断延长，全球化的采买变得更加专业，涉及国家数量多，参与主体复杂，上下游间的供应链协同难度加大。首先，在货源方面，国内制造商利用专业采购团队，在最短时间以较低采购成本寻找到合适的供应商，零售商加大市场开发投入，根据消费者潜在需求不断挖掘全球特色的产品，增加商品附加值，采买交易的全球化使供应链的协同难度增加。其次，各节点企业缺乏协同意识。跨境电子商务供应链上的国内批发商，通过跨境电商平台销售商品，需要完成海关业务、跨境运输、国内外物流、跨境收支等活动，但各节点企业间缺乏协同意识，相互之间仅限于单一的业务活动，供应链断裂现象时有发生。最后，业务衔接流畅性会影响供应链协同。跨境电子商务零售出口过程中涉及多个环节，不同企业间需要不同的业务衔接，衔接复杂度上升，时间成本提高。不同企业间的服务标准差异也会造成衔接不畅，从而削弱供应链协作性，加大协同难度。（二）跨境物流复杂度高，交货时效性下降。跨境电子商务零售出口具有跨境交易、发货频率高、货物体积小、商品多样化的特点，导致运输环节复杂度高，其具体表现为：第一，物流渠道选择。跨境电子商务的物流渠道主要分为海外仓和直邮。海外仓也指仓发，卖家将零售出口的商品批量运送到目的国仓库，在客户下单后，直接从仓库将货物发出，一般在2个工作日商品就会到达客户手中；直邮也称为直发，选择的物流公司不一样，费用也不一样，运输时间也有差异，快则2～7个工作日，慢则15个工作日。当跨境电子商务零售出口进入旺季时，配送时间会更长，配送效率会受到影响。第二，物流基础设施建设对配送效率的影响呈正比。在跨境物流过程中，物流基础设施指国内外涉及出口零售供应链整体服务功能，满足运输、分装、装卸等环节的仓储、运载设施，以及计算机和通讯设备等。物流的现代化发展促使仓库的功能发生变化，依托装卸自动化、加工设备等由储存货物功能转化为流通加工功能。在运载过程中，装卸机械的自动化大大提升了搬运效率。计算机和通讯设备的快捷、准确为物流提供了信息服务，提升了物流效率。与发展中国家相比，发达国家物流基础设施更为完善，配送时间较短，配送效率较高。第三，转运方式和设备的选取。跨境物流转运方式可采用海运、空运、陆运或多式联运，一般而言，单一的运输方式难以满足跨境电子商务出口零售供应链的要求。多式联运转运设备的规格和选择不同，将会增加货物装卸的次数，进而影响交货时效性。例如，集装箱的使用使货物零化整，在装卸、运输过程中利用机器就可以快速移动货物，这样有利于提高物流运输效率。（三）交易信息不对称，道德风险日益突出。跨境电子商务零售出口是一种基于网络的开放性商务模式，其虚拟性使交易企业信用问题突出，导致信息不对称，会出现“信息孤岛”的现象，进而加剧道德风险。首先，供应链主体多元化导致交易信息不对称，使供应链上下游之间的衔接与协同困难，增加各节点企业在产品、订单、需求信息等方面的交流难度，企业间信息的真实性受到挑战。企业层级多会产生“牛鞭效应”。需求信息由下游国外客户逐级反馈到上游国内供应商，传递层级越多越会导致信息被夸大，最终使需求信息与实际偏差巨大，造成供需不对等。其次，跨境交易加剧信息不对称。跨境电子商务零售出易涉及到的上下游企业来自不同的国家，会存在语言沟通不畅、贸易文化差异等问题。这些问题会使上游的供应商、制造商难以满足下游最终客户的需求，导致客户忠诚度及客户黏性下降。各国间没有统一的企业监管模式和体系，导致交易过程中的信用问题突出。最后，国际市场风险难以预料。我国的跨境电子商务零售出口国家数量庞大，交易覆盖面广，各国的文化底蕴、消费习惯均存在差异，且我国与目标市场间经济发展水平存在巨大差异，导致市场开发难度大，上下游交易主体之间信息稳定性受到挑战。（四）跨境通关程序繁琐，检验通关效率低。海关是国家进出关境的监督管理机关，是跨境电子商务面临的第一道关卡。面对跨境电子商务本质是“互联网+外贸”，传统海关监管难以适应其批量小、频次高、品种多等特征，造成通关效率低下、出口退税难、商品品质难保证等问题。具体体现在以下几个方面：首先，缺乏一体化通关政策与平台。现有法规对跨境电商出口确定性不明确，导致在通关、贸易统计、诚信监测方面缺乏规范性。通关过程中，海关要对商品进行检疫检验、报税，需要单据数量多、内容复杂，涉及到商品的退税、支付和结汇业务环节多，导致办理手续复杂，花费时间长，报关成本高，通关效率低下。如果遇到商品滞留海关的情况检验，则检验程序会重复，通关会更加困难。其次，各国的贸易保护政策，在审核零售出口与进口的商品时都有较严格的标准，检验时间长，效率低。零售进出口标准具有差异性，导致企业在通关过程中要准备不同的报关材料和相关单据，使通关程序更加繁杂。大量商品通过快件和邮政渠道通关，物流周期长，严重影响消费者体验。最后，出口退税难。跨境电子商务企业无法提供报关单、增值税发票；小件邮包没有海关数据，退税成本高。不完善的退税流程会导致大部分国家不能缴税，同时也就难以享受到出口退税的好处。（五）跨境结算渠道不畅，汇率波动风险高。在跨境结算过程中，我国境内对商户资质、物流信息的审核困难，工作标准难以统一，办理手续繁琐，结算时间周期受到影响，导致结算效率低下。结算时间周期将影响跨境电商的资金链，结算周期越短，资金周转效率越高。境外跨境结算面临业务权益难以保证，各国间的监管差异限制跨境结算，汇率的波动将影响跨境电子商务的交易。目前，国际上企业出口多采用美元结算，在跨境结算中，中国企业需要应对汇率风险的挑战。美元汇率的波动会受到国际形势等因素影响，变动幅度较大。国际局势的动荡也会影响中国商品的价格竞争力，导致中国跨境电子商务零售出口企业利润和销售额下降。跨境结算的渠道不畅与人民币汇率的波动也会加剧跨境电子商务运行的不确定性。从需求角度来看，在汇率变动幅度较大的时候，国外消费者会产生观望情绪，降低跨境消费需求，并在贬值时结算货币化趋势加剧，国外消费者的实际购买力也将明显下降，从而降低中国商品消费的消费需求。
三、跨境电子商务零售出口供应链优化对策
（一）明确跨境主导方，协调节点企业。可依据不同的主导企业，制定出整体最优策略，以便实现各节点企业协同合作。首先，以国内制造商为主导的跨境电子商务供应链，在此过程中，国内制造商期望达到最大销量，最优价格，较低库存，缩短商品从产地到批发商的时间、空间距离，将整个过程的价值增值最大化，打造快速供应链。其次，以国内批发商为主导的跨境电子商务供应链，要追求低库存、较低的批发成本、较高的销售利润、较快的响应速度。该类型企业依托跨境电子商务平台，确保订单最大化。接下来，以国外零售商为主导企业的跨境电子商务供应链，追求的是较低的批发价、较高的销售利润、较优的售后服务保障、较快的物流速度。他们的侧重点是开发下游消费者群体，以扩大企业利润最大化，在此基础上，他们会较少考虑上游企业的库存量，在接单之后会因为库存因素影响消费者的用户体验。（二）提高流通效率，优化物流环节。要提高跨境电子商务零售出口中货物的流通效率：第一，畅通快速物流渠道。跨境零售出口商品，多具有体积小、发货频率高的特点，国内批发商可以借助海外仓，按照消费者喜爱程度、购买频率等指标将商品提前存储在海外仓，以便及时响应国外零售商的需求，同时根据不同批量的产品，选择不同的物流渠道。第二，交易各国间签订经贸合作协议，统一商品进出口的包装、运输标准，使商品在各国海关检查过程中简化相应流程，更加快速，节约时间。第三，各国之间加强信息共享与交流，选取规格相似的转运设备，使货物的装卸更加方便、快捷。对于物流环节的改善可以采取以下措施：首先，优化物流方式。在市场规律的基础上，支撑跨境电子商务零售出口寄递渠道和服务的多样化，创造性地设置线下合理的物流管控模式，为跨境电商“走出去”提供更灵活多样的选择。其次，建立物流联盟。各地区跨境电商零售出口商可以共建物流联盟，联盟中的商家发货统一安排，既可以提升跨境物流企业的集散货物的效率，通过物流联盟更合理、更优化地利用运输资源，同时增强数字化信息记录的运用，加强国内段物流和国际段物流的衔接和管理，使物流信息传递更加顺畅。最后，建议跨境电子商务零售出口企业建立海外仓，提前将产品集中运输到目标市场国家，在当地建立仓库、储存商品，然后再根据当地的销售订单时间做出响应，及时从当地仓库直接进行分拣、包装和配送，以提高物流的效率、节省更多时间、减少出错率。（三）建立信息共享机制，完善信用体系。在建立跨境电子商务零售出口企业之间信息共享机制时：首先，完善企业的准入标准。依据严格的标准对上游供应商和下游零售商都要做出客观公正的评价与考察，确保准入企业的规范化，为建立信息共享机制打造较好的基础。联合各节点企业建立信息共享平台，该平台可依据不同的国家提供相应的语言，使企业方便查询交易信息，客户也能查询物流信息。客户需求信息的及时准确反馈有利于国内制造商的生产和国内批发商的订货。信息共享机制机理图，如图2所示。其次，构建信用评价体系，完善信用信息征集、共享和应用标准，使信用成为商业交易的资源和资本，惩治虚假宣传、恶意刷单、伪造销售等行为。建立跨境电子商务零售出口黑名单制度，健全失信联合惩戒机制，全方位提高失信成本。依据协商好并制定信用评价体系，在规定时间内对各企业进行信用评价，对于信息的造假和不实明确提出相关的负激励或惩罚制度，对于信誉较好的企业给予一定的激励，同时依据第三方平台加强各企业间的信息共享。最后，可利用区块链技术加强跨境电商零售出口企业之间的沟通，完善企业间的信用体系建设，并且要保护各方合作伙伴的信息，避免泄露。信息共享平台可通过去中心化实现企业入驻认证，强化商家的信用等级。（图2）（四）构建一体化服务平台，简化通关流程。首先，构建一体化口岸服务窗口，打造一体化综合通关服务平台，建设提升通关效率。该服务平台整合海关部门的通关、商检部门的检验检疫、税务部门的出口税交纳、银行和外管局的结售汇和监管等关键环节，可提整体通关效率。同时，优化与完善跨境电子商务货物退运通关流程。实施跨境零售出口一次申报、一次查验、一次放行，落实海关一体化综合通关服务。海关各部门间相互连接，实现口岸自动核查放行，优化通关流程。其平台运作流程如图3所示。其次，国家间开展跨境电子商务方面的合作，发挥区域合作优势。针对不同目的国可设计具有针对性的通关运作模式，缓解通关难度，提升通关效率。在海关选择上，交易双方可以依据合作协议，选择相对容易通关的关站，使通关更加简化，加快通关速度。（图3）（五）更新跨境支付方式，解决资金问题。跨境电子商务零售出口企业可以加大在线支付的推动力，可更新跨境支付方式，以解决资金问题。一是跨境人民币支付。在外汇率波动较大及人民币国际化发展迅速的背景下，企业可在政策性银行办理跨境人民币汇入汇款入账业务，以缓解汇率波动问题。跨境人民币结算不仅可以有效规避汇率风险，减少企业汇兑成本，节省外汇衍生产品交易费用，还可以加快速度，提高资金使用率。二是鼓励政策性银行对跨境电子商务出口企业的支持。引导基金、风险投资以及其他社会资本进入跨境电子商务零售出口市场，推动资本运作。同时，政策性银行可以依据第三方平台的数据和跨境电子商务零售出口企业的企业情况、交易情况、财务数据等对企业提供资金支持。在跨境电子商务零售出口企业收款时，政策性银行也可以提供相应支持，依据该企业的交易人数和交易规模、交易稳定性进行测算，科学评估，结合收款单证对企业提供相应比例的资金支持，加速企业资金流运转，待企业销售款到账后进行相应抵扣即可，使企业的资金流衔接顺畅。
作者：包燕娜 李富昌 单位：云南师范大学经济与管理学院
【关键词】海淘 跨境电子商务 大学生
21世纪电子商务的发展如火如荼，网络购物日益风靡， 渐渐人们开始不满足于国内购，开始了“海淘”。海淘作为一种新的电商购物方式正在吸引越来越多的人加入。海淘兴起于2008年，主要由于我国某些品牌奶粉出现质量问题，家长纷纷开始海外购奶粉，从此出现了海淘。随着海淘不断的发展，购买人群也逐渐拓宽，其中较容易接受新式事物的大学生用户在海淘人群中占比已超20%，成为了海淘的中坚消费力量。
一、跨境电子商务市场现状分析
跨境电子商务是分属不同关境的交易主体，通过电商平台交易、支付结算，并通过跨境物流送达商品的一种国际商业活动，分为进口和出口，我们研究的海淘就是进行海外购物，是为进口。商务部数据显示，2014年跨境电商的进出易额较前年增长24.5%，连续几年增长率达30%。就海淘消费市场角度而言，我国海淘消费比重逐年增加。根据EnfoDesk易观智库监测数据显示，2010年至2014年，中国的海外购物交易额从100多亿元增长到超过1400亿元，年增长率41.1%。2015年9月，海淘交易额已达2400亿元，同比增速达60%，中国内地的“海淘族”已有2500万人。传统海淘由于政策漏洞出现大规模偷税漏税现象，引起政府的高度关注。2014年到2015年间，我国颁布了一系列的政策以规范海淘市场。随着我国对海淘市场的重视，未来海外购物将会越来越规范和合法。
就海淘企业而言，近年来我国本土涉及海淘的跨境电商和进驻海淘市场的海外电商源源不断。美国电商巨头亚马逊在上海建立跨境电商平台，ebay，乐天等开通中国官网，京东、苏宁易购、天猫国际纷纷开展海淘业务。2015年，我国不同经营形式，不同规模的海淘电商已有近30个。
二、杭州大学生海淘消费行为的调查分析
为了更深入的研究海淘消费者的行为和心理，总结海淘目前存在的问题，并提出相关的建议和对策，笔者在杭州滨江高教园区对附近高校的学生随机发放问卷共115份，回收有效问卷105份，有效回收率91.3%。本次调查对象的基本情况：男性为49人，占46.7%，女性为56人，占53.3%，性别比例基本平衡。专业以人文社会科学类和艺术体育类为主，分别占33.6%和25.3%，经管类次之，占18.7%。年级分布基本均匀，大二和大三占比稍高。月生活费则集中在1000-1300元和1400-2000元两档，其中有过海淘经历的大学生消费者中，月生活费为1400-2000元的有近70%，其次是1000-1300元，占19.4%。
（一）海淘概念模糊
据调查，有48.6%的消费者认为私人代购就是海淘。同时，确定有海淘经历的人有59.1%，其中多数为女性，专业以人文社会科学类和艺术体育类为主，月生活费集中在1400―2000元。
由此可见，人社科和艺术体育专业的女大学生是海淘的主要人群，有余裕的生活费是支持其海淘的最重要的力量。然而，虽然近60%的大学生有海淘经历，但却有一半对于海淘的概念十分模糊，分不清私人代购和海淘的区别。而没有海淘经历的人中有78.9%认为私人代购比海淘价格更优惠，更倾向私人代购。因为，海淘尚且还是个新颖的购物方式，其界线不够明确，市场不够完善，消费者对海淘仍然没有清晰的认知。
（二）消费者海淘偏好
根据问卷调查，我们发现大学生对海淘存在以下三个方面的偏好。一是在海淘网站偏好，有83.3%的人选择了天猫国际，78.6%和61.3%选择京东和亚马逊。二是海淘动机，其最主要的原因是商品在国内买不到，占87.6%。其次是价格更便宜和国内商品不安全。三是海淘产品分布，占最大比重的是服饰类，然后是护肤、化妆品和日用品，占67.2%和45.6%。
从以上数据可以看出，消费者更容易接受国内的海淘网站，其中大部分在天猫国际和京东全球购购物，前者是有淘宝这一强而有力的宣传平台，后者是国内最早开通海淘业务的电商平台，业务相对完善，消费者众多。而海外海淘网站亚马逊能吸引这么多消费者是由于其是美国电商巨头，最早入驻中国，建立跨境电商平台。因此，其他海淘网站要想在海淘市场站稳脚跟，必须加强宣传，完善业务链。
了解消费者海淘动机就能更好的把握消费者的心理，从而对症下药。从调查中可以得知，产品选择，产品价格和产品安全是消费者最关注的三个方面。其中消费者海淘的最主要的原因就是对产品的选择，国内无法买到想要的产品驱使着大量消费者进行海淘。而国外更便宜的产品价格和更安全的产品质量则是海淘另两个诱惑消费的巨大优势。
服饰，化妆品和日用品是最受大学生欢迎的海淘产品。这三类产品受欢迎的原因主要是因为大学生的消费范围以日常的生活用品为主，并且经济有一定局限性，消费水平相对较低，而服饰，化妆品和日用品对于大学生来说相对平价且使用率高。
（三）海淘满意度
海淘行业尚且稚嫩，仍有一些状况存在。从调查中发现，大学生海淘满意度低，最突出的问题表现在物流和海外网站的购物阻碍。92.4%的大学生担心货物送达很慢或丢失，74.3%担心送货途中货物有所损坏。为此我们可以发现人们在海淘中最担心的因素就是物流。其次就是海外购物网站不能直邮中国和欧美网站尺码与我国不符，有65.6%和43.8%。
物流是消费者是否选择海淘的一个重要因素，但从调查中反映出目前物流广泛存在送货效率低，服务质量差的问题，物流作为海淘的配套服务是其中至关重要的一项，解决这其中存在的问题迫在眉睫。
不能直邮、欧美尺码与我国消费者不同、语言障碍等问题使66.7%的消费者更倾向于国内海淘网站，从中可以看出，外国购物网站要想占取我国海淘市场的更大份额必须改变目前的营销模式，使之更适合我国消费者使用。
三、总结与建议
综上所述，我们可以得出以下结论：（1）大学生消费者对于海淘认知度低，分不清私人代购和海淘的界限。（2）大学生消费者在海淘时更倾向于选择国内海淘网站，对产品选择要求较高，且较常购买日常的生活消费品。（3）大学生消费者对海淘满意度低，普遍反映在物流和海外网站的购物阻碍。
根据以上结论，笔者提出以下建议：（1）明确和推广海淘概念。海淘企业应使消费者明确海淘真正的概念，在互联网或主流媒体平台推广这一概念，形成鲜明易懂的广告语，使其深入人心。（2）迎合消费者偏好，加强宣传，推出相对更优惠的产品组合。海淘企业应善于利用品牌效益，宣传和推广海淘平台。同时，形成规模经济，降低商品价格；达成和品牌企业的合作，进行更优惠的产品组合搭配；定期经行优惠活动，发放购物券，刺激消费。（3）完善物流网。建议创建自主物流或指定某一大型第三方物流企业进行合作，以保证物流速度和商品安全。而海外购物网站则需要开通中国直邮，国际快递直发客户，不经过第三方中转，提供安全可靠的购物渠道，保证中国市场。（4）差异化营销策略与客户需求相结合。根据4Cs营销理论，海外海淘网站应将中国消费者细分为一个市场，将我国客户需求和市场类型结合起来，利用差异化营销制定出更适合中国消费者的营销策略。
四、结束语
海淘在我国发展势头迅猛，行业竞争加剧，但仍然存在问题。笔者本次通过问卷调查，了解了消费者对海淘的看法和使用情况，分析了存在的问题，并相应的提出了一些对策。希望此次调查研究能给海淘企业的未来发展带来帮助。
参考文献：
[1]冯晓霞.“海淘”时代[J].光彩，2014（09）.
[2]王亚飞.国内海淘现状及其优劣势分析[J].经营管理者，2015（05）.
关键词：中小企业；跨境电商；对策
中小企业是我经济的重要组成部分，对社会经济发展贡献很大。但是在全球经济仍旧不景气、国内市场供需矛盾突出的情况下，中小企的发展面临诸多问题，亟需在商务模式、营销手段等方面进行开拓创新，在立足于国内市场的同时，积极开辟新的海外市场。近年来，跨境电商业态发展迅速，逐渐成为我国中小企业打入国际市场的利器。中小企业积极拓展跨境电商业务，可以极大的缩短流通环节，降低经营成本，利用跨境电商平台，中小企业可以更好的分享世界市场，通过在线供求信息、在线洽谈、在线结算、国际物流等交易环节，方便快捷的完成跨国贸易，从而更好的满足国外客户个性化、多样化的需求，促进中小企业的发展。
1、中小企业开展跨境电商业务的机遇
近年来，我国政府在外贸出口电子报关、税收、在线结汇等环节出台了多项政策，我国跨境电子商务发展迅速，近3年来，跨境电商年均交易金额高达5万亿元，占当年贸易总额约1/5的比重；从事跨境电商的企业、机构众多，各类跨境电商第三方综合服务平台数千家，约30万家中小企业通过平台开展跨境电商业务。2015年国家《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》的出台，从政策层面上力推我国开放型经济的转型升级。在诸多利好因素的影响下，我国中小企业大力发展跨境电商业务，拓展国际市场，扩大销量，提高企业效益，势在必行。中小企业开展跨境电商，有如下利好：（1）第三方跨境电商平台公司提供国际电子商务综合服务，中小企业也可以自由、平等参与国际贸易。如敦煌网、中国制造网等跨境电商平台，提供的国际电子商务综合服务有：在线信息、结算、客户管理、进出口报关等，将包装、运输、商检、报关、报税等外贸过程涉及到的企业、机构，进行资源整合，向中小微企业提供开展跨境电商全流程服务，它们只需要专注于产品生产、把控好产品质量，就可以快速、低成本的打入国际市场，获得与大企业同样的市场竞争机会。（2）跨境电商简化了进出口贸易流程，缩短了流通渠道，降低了交易成本，提高了效率，增加了企业利润。传统的对外贸易环节多，时间长，产品需要经过国内供应商、国内贸易公司、商、国外贸易公司、货代等多个渠道，才到达消费终端国外消费者手中。产品从我国中小生产企业生产出来到国外消费者之间历经多个环节，中小企业原本微薄的利润被层层扣减，企业没有盈利甚至亏损严重。跨境电商充分利用了互联网信息传输快、海量交易数据、不受时空限制等优势，通过在线供求信息、在线洽谈、在线结算、国际物流等交易环节，方便快捷的完成跨国贸易。国内中小企业等供应商、国外买家在网上相遇，供求双方信息、在线洽谈、在线签约、在线付款，并且还可以将产品出口运输、报关报检等事项外包给专业跨境电商平台公司，使得中小企业出口成本大为降低，增加了企业出口效益。（3）精准国际营销，充分利用跨境电商大数据、信息化优势。中小企业可以根据自身产品的特点，合理选择利用第三方跨境电商平台，如：国际B2C跨境电商平台有速卖通、亚马逊、eBay、Wish、兰亭集势、敦煌等；进口跨境电商平台有天猫国际、苏宁云商海外购等；本土化跨境电商平台有Flipkart印度，walmart沃尔玛，new-egg美国新蛋网等。中小企业在选择跨境电商平台时，应该针对自身产品情况进行自我判断和系统化评估，可以利用跨境电商平台对数据进行筛选、分类和整合，充分利用跨境电商大数据、信息化的优势，来增强自身开拓国际市场的能力，先发制人，迅速占领国际市场。
2、中小企业跨境电子商务之现状
2.1认知偏差
有名无实一些中小企业在对通过电子商务手段来拓展国际市场的认识上发生偏差，往往觉得跨境电子商务就是搞一个网站，在平台上相关商品信息即可，认为这样就是做跨境电商了，等着海外订单主动送上门来，而忽略了出口产品的质量、品牌建设。中小企业开展跨境电子商务业务过程中，大多存在诸如此类问题，如：在平台上的产品，同质化现象非常严重，毫无品牌优势，大多数都是所谓的山寨、抄袭、低质产品，出现产品侵权、仿冒、逃税等严重问题，严重违反了出口目标国相关法律与知识产权，很多中小外贸企业因此遭到海外版权方，向对方支付巨额赔偿，亏损严重。出口产品的设计、生产方面也没有因地制宜，没有根据国外消费者的消费心理特点、消费偏好生产适销对路的产品，追求所谓的“爆款”、“热卖”，使跨境电商市场有太多同质化的产品，产品被大力复制模仿、大打价格战⋯⋯，中小外贸企业把自己逼进了“高成本、低利润”的死胡同，我国跨境电商企业的国际形象也大为受损。
2.2深受人才不足之困
中小企业在利用电子商务开展国际贸易业务的过程中，普遍遇到了人才短缺难题，外贸类、管理类、研发类、推广类人才奇缺。复合型高级跨境电商人才相比传统外贸人才而言，提出了更高的要求，表现在：首先，随着我国新时期海外丝绸之路、一带一路等战略的实施，中小企业产品面向的国际市场越来越广阔，不再局限于欧美市场，而同时由于跨境电商出口产品小订单、碎片化、多区域、多国别的特点，需要要从事跨境电商人员掌握丰富的多国语言，除了英语大语种之外，还需要懂得西亚语、阿拉伯语等小语种；另外，开展跨境电子商务业务，需要工作人员既懂得电子商务知识，熟知各大跨境电商平台的运行规则，懂得平台操作技巧、电商运营策略，又要懂得国际贸易知识、国际贸易法律法规与进出口贸易操作流程，这类高素质复合型人才少之又少！高级跨境电商复合型人才的缺乏，成为中小微企业发展跨境电子商务巨大的阻力，培养和储备具有丰富工作经验的跨境电商人才是当务之急。
2.3出口跨境电商渠道有限，跨境物流发展滞后
如上所述，由于跨境电商出口产品小订单、碎片化、多区域、多国别的特点，出口跨境电商与国内电商相比，在产品物流配送阶段，存在路途远、风险大、时间长、费用高等难题，大型跨国企业往往拥有自营国际物流体系，而中小微企业由于实力原因很难做到自营物流。目前，在国际快递、海外储运、国际多式联运等国际物流模式中，将这些模式相互比较，各有利弊，中小企业往往难以取舍。首先，国际快递费用昂贵，中转环节多，耗时长，货损率高，这与电子商务的方便、快捷的特点相违背，从而大为影响了来自国外客户的在线订单量；其次，目前国际上规模化运输线路较少，我国产品输出规模化运输线路主要集中在亚欧、东北亚区域，如欧亚大陆桥，市场范围不广，并且物流周期更长，国际规模化物流模式往往也被中小企业舍弃；第三，现在很多大型出口企业为了简化国际物流环节、缩短时间，而采取在国外直接建仓的方式，发展大型仓储、零星配送业务，而由于中小企业自身规模不大，资本实力不强，它们根本没有在目标销售市场建仓的能力。
3、中小企业发展跨境电商的对策建议
3.1协同创新，构筑跨境电商国际品牌，做好发展规划，借势发展
首先，中小企业发展跨境电商时，应加大改革创新力度，积极进行技术革新和产业升级，提高产品质量，提升产品品牌效应。营销策略上，实施差异化、精准化营销，以国外顾客为中心，提升他们的消费体验和对产品的满意度，进而占领国际市场，塑造良好的国际品牌形象。其次，中小企业应该制定系统科学的跨境电商发展规划，包括电商人才储备、业务范围、市场范围、电商模式选择等。比如，是选择跨境电商B2B模式还是B2C模式？是在跨境电商平台开展零售，还是利用跨境平台做中间商？另外，中小企业应该充分利用政府大力发展跨境电商的政策，开辟多层次跨境营销渠道，强化客户关系，借势发展。近几年，我国各级政府高度重视电子商务在促进我国外贸发展中的作用，出台了许多有力举措，从《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》的颁布实施，到上海自由贸易区开设，中小企业应积极响应政府总体规划，借势大力发展跨境电商业务。另外，在江浙、苏杭等外贸发达地区、信息产业企业云集地区，政府、企业、协会应三方联动，打造在国际国内都有巨大影响力的跨境电子商务著名平台、知名品牌。“网上丝路”和“义乌全球网货中心”就是中小企业和政府、协会共同打造的两个成功的跨境电商平台，值得借鉴。
3.2吸引和培养专业跨境电商人才
跨境电商的发展，需要吸引和培养大量的跨境电商人才。一方面政府、行业协会要做好分类指导，鼓励高校多培养外贸类、电子商务类大学毕业生，同时学校自身也要打造专业的教学团队，根据人才市场需求的变化，积极进行电子商务专业改革，进行电子商务专业相关课程的建设与改革，对电子商务人才进行分方向培养，如移动电商培养方向、跨境电商培养方向等；另外，推行订单培养，加强跨境电子商务校内外实训室、实训基地、创新创业基地等的建设，为学生提供实习就业岗位，培养全方位的跨境电商人才，满足企业对跨境电商人才的需求。第三，企业应该加强内部员工的培训。根据企业情况，完善员工培训制度，加大力度培养跨境电商运营、电商推广的营销人才，培养既精通外贸业务流程又熟悉企业产品、精通电商平台操作业务的技术人才，增强企业出口跨境电商的综合竞争力。
3.3创新物流模式，降低物流成本，提高物流效率
如上所述，中小企业开展跨境电商业务时，进行国际物流配送，采取海外建仓的方式最可取。这样可以大大缩短货物在途时间、降低物流风险、减少货损货差，国外消费者又可以方便快捷的收到所购商品，提升他们的消费满意度。但是，考虑到中小企业规模小、资金少的情况，它们该如何破解海外建仓高额的运营成本的难题呢？中小企业应该主动求变，创新物流模式，借力发展，如与其他跨境电商出口企业合作，建立海外联盟仓库。或者进行业务外包，以付费的形式，充分利用大型外贸出口企业的供应链系统。再则，专业第三方跨境电商平台公司在海外往往会开设海外仓库，提供包括在线交易、海外仓储等综合业务服务，中小企业可以加强与他们的合作。目前阿里巴巴国际站、中国制造网等平台都有海外仓的服务。除此之外，如果多个中小外贸企业同属于一个产业集群，产品都集中销往某一个海外市场，它们还可以考虑建立企业联盟、定制专线物流协议，以大大降低物流成本，提高物流效率。
参考文献
[1]张雪鹏.外贸企业跨境电商现状及趋势探讨[J].经济与社会发展研究,2014,(12):100.
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[3]张玮玮.浅谈中小企业发展跨境电商的机遇与挑战[J].中小企业管理与科技,2014(12):17-18.
