时间：2022-08-14 22:23:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇个人工作月度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
6月份以来，在党组的正确领导下，按照年初的工作部署和要求，从服务全院工作的大局出发，加强财务管理，严格要求，努力做好本职工作。同时积极参加政法队伍教育整顿活动，不断增强党性观念，认真落实党风廉政建设“一岗双责”制度，筑牢拒腐防变的思想防线，努力提高素质，促进了工作作风转变，做到了勤政、务实、清廉，全月没有发生违法违纪的人和事，完成了各项工作任务。
严格执行财务规章制度，按照“收支两条线”的管理规定，一切收费全额上缴财政，根据业务需要及时向财政申请用款计划。本月以来，确保过付款收支、诉讼费退费不出现纰漏。
费用报销的管理。对业务经费的报销做到了严格审核及时报销。严格按规定程序进行报销，各业务庭的支出先报计划经审批后实行，报销各类费用支出*余笔，做到量入为出。
过付款及预收诉讼费的管理。及时收取各业务庭缴来的过付款，及时兑付过付款。集中清理活动开展以来，各工作专班分工负责，密切配合，对有余额案件逐案进行排查，积极与当事人取得联系，通知当事人办理过付。对暂时无法过付的款项，抓紧督促各庭室加快认领速度和支付速度，建立了专门工作台账，说明无法过付的原因，确定专人集中管理，高质量按时完成清理整治工作。
做好财务报表工作。在做好每月会计报表的基础上，先后进行了*报表、*报、*报表、*报表的上报等工作。及时向院领导汇报，为领导决策提供依据。
综上，本人能够做到立场坚定，能够坚持原则，秉公办事，不徇私情，不谋私利，做到不唯上，不唯权，只唯法，在日常工作生活中，从小事做起，廉洁勤政，真正做到“八小时之内兢兢业业工作，八小时之外老老实实做人”，永葆人民公仆本色。
关键词：采油厂；岗位绩效；考核管理
岗位绩效考核是月度工作日内所作出的工作业绩作为单位的评价的基础，考核者根据员工个人及所在部门设定的“任务卡”，通过测评完成工作任务的效率、质量标准等分析员工的责任感、纪律性，工作技能、团结协作等综合素质，做出考核。
绩效考核的结果也利于考核者了解被考核者真实的想法，并详细了解被考核者的工作环境，珍惜被考核者的诙成果。根据被考核者的缺点和问题制定新的培训计划，或对原有发展计划进行调整，对员工的晋升和培训发展提供依据。
层层分解绩效目标
工作任务的针对性和有效性决定着考核的实效。因此，企业围绕整体工作目标和经营绩效，将工作任务层层分解，为各部门及所属员工提供制定月度工作任务的依据，使大家的工作有明确目标。
例如：厂年初将原油生产任务确定后，会根据各单位部门所属业务按总年度和月度为指标量化分解下去，根据完成与否制定相应的奖惩制度，而各单位部门又会根据所属岗位的不同分解制定目标和考核指标，采取月度统计、季度分析、年度奖惩，从而激励和带动员工全身心的投入工作，提高工作效率和业绩指标。
建立工作任务卡，任务卡中有明确的任务内容，拟完成的时间，需协助的部门和个人等，个人将任务卡建好后，负责人要根据是否与部门的任务以及企业的最终目标相一致来对个人工作任务进行审核。
明确岗位考核标准
各部门负责人科学地进行工作分析，充分了解本部门员工工作所需的专业知识、工作技能、工作态度等，根据个人制定的工作任务有针对性地对员工进行考核，使考核内容和员工的岗位紧密结合。最终以工作任务的完成情况测评员工的整体表现。
员工月度考核表中，“自评分”栏由员工填写，“部门评分栏”由部门负责人填写，“评定分数”栏由主管领导填写（均填写具体分数）。每月5日前由部门负责人将本部门员工考核结果交主管领导审批。自评分为部门对当月工作的自我评价，仅作为分管领导的评分参考。考评分为分管领导对该部门当月考评的最终评分，本表每月5日前随员工的绩效考核表一起上交。
员工考评得分=月度工作考评得分*70%+月度综合表现得分*30%，以主管领导最终评定为准。
建立沟通卡透明测评，在“两测评”考核表中，都有自评分一栏，促使大家“回头看”总结一月工作，并把自己的想法、感受，工作任务完成情况和上一层级管理人员进行沟通，以沟通卡的形式为大家提供相互学习的依据，更有效地总结工作经验，改进工作方法，也使得上级的测评更客观准确。当对公布的考核结果有异议时，也通过“沟通卡”的形式进行申诉，并将处理结果向大家公示。
形成体系稳固效果
为做到考核结果的有效利用，坚持“闭环管理”的原则，形成考核体系，依据每次的考核结果及时明确个人的发展目标及改进方向，时刻提醒员工增强自主意识。同时把奖金提出一部分作为基本奖，在基本奖的基础上按岗位、职称、出勤、奖罚，还有每个人的绩效考核总分按比例进行计算，得出实发的奖金数，这样既照顾了大家都在各自岗位上的付出，也充分体现了绩效考核的意义。
年终汇总考核实效
到年末，将每月考核资料进行汇总，得出员工一年来的工作表现和评价各部门一年的工作优劣，形成一年绩效考核的全貌。管理者更全面、更客观、更准确地对所管理的人员、部门进行评价，对员工个人的发展方向、职位晋升、岗位调整、先进评选等做出准确分析，也对各部门的工作方法，长远计划做到有效指导。对长期存在的普遍性问题进行深入、全面的分析，真正解决顽疾。员工个人也对自己一年的表现有个全面的了解，用以指导对个人发展目标的确定和工作计划的调整。
岗位绩效考核管理，推动员工强素质、精技能、增干劲、促生产，使人力资源发挥更强效力，形成共同实现企业经营目标的强大合力，保障企业健康和谐可持续大发展。
参考文献：
人力资源部 赵 亮
转眼间，2011年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照公司和个人的年度计划，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高。现将半年来的工作情况总结如下：
一、上半年工作总结：
(一) 、知识管理
2011年根据集团知识管理积分办法，结合公司实际，调整了公司原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化。通过近半年的施行，达到了较好的效果。
数据回顾：
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家；80分以上的有34家，最低分为57分；并列100分的有14家（包含集团职能部门），黄石公司集团并列第一，华南第一。去年同期排名43名。
（2）、2011年集团知识管理考核——个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列。
（3）、2011年集团知识管理考核——频道点击
1、培训覆盖面力求100%
2011年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法。对此，公司也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果。
2、组织成立项目小组
3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题。
3、迎接集团KM现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会，黄石公司大放光彩。
4月28日，青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与QC成果会在上海松江隆重召开，姜宏副总裁等公司领导及来自各业务单位及各职能部门知识管理和QC工作者200余人共同参加了此次盛会。
在本次大会上，黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉，着实给力。
（1）、黄石公司总经理檀总荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号（全集团各级工厂及职能部门参评，本奖项只有6名）；
（2）、黄石公司荣获集团“知识管理频道经营进步奖”（KM推进团队集中亮相，并多次受到好评，其中黄石公司的KM推进考核细则在知识管理精英论坛上被集团老师分享推荐）；
（3）、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。
本次年会上，集团高度评价我司的KM推进工作，通过交流学习，其他兄弟工厂也纷纷表示赞同我司的考核思路和推进思路，对我们的工作给予了充分的肯定。
(二) 、现场管理
数据回顾：
1、调整考核思路，纠正了部门班组原有“做得多错的多”、“职能部门和生产部门考核不均衡”等现象；
2、规范班组现场管理，发挥班组主观能动性，变被动为主动，持续开展部门自查和班组自查；
按照2011年制定的推进思路，各部门积极开展部门或班组自查，周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6S推进员为核心的自查小组，按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6S推进氛围较好，例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作；生产部成品库较去年改观较大，现场面貌焕然一新；工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊，被评为“现场管理红旗班组”；班组会议学习现场管理推进技巧，回顾现场管理存在的问题。
3、“示范点”、“现场亮点”以点带面，提升员工积极性。
公司月度查核，部门主动上报，各部门纷纷打造部门班组现场亮点，例如包装部生产现场统一有序，标示规范的员工水杯、工程部锅炉班的小改小革、人力资源部物品定置管理等。班组示范点及亮点的宣传有利的推动了部门的管理工作，提升了员工的积极性。
4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗（蓝旗）”管理策略，鞭策部门力争先进。
(三)、包装有效工时
数据回顾：
1、成立“包装有效工时”项目攻关小组，围绕课题进行项目攻关。3月成立“包装有效工时”QC项目小组，成员包含生产部、人力资源部及包装部成员。月度开展小组活动，按期回顾和总结月度推进工作，并解决存在问题。
2、包装部“有效工时”氛围较好，班组长学习有效公司的统计方法，有效工时数据评比落实到包装班组，班组成员每周可以查看有效工时数据。
3、有效工时管理工具指导生产，引导包装开班生产。按照生产部的生产计划，结合工时统计方法指导生产，包装部部门领导一致支持“开三班”生产。与2012年同期比，产销量增长，生产人员减少，达到了“减员增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理为2011年新增职责，通过半年的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、员工自助查询。
2、积极学习新操作手册，月度erp维护正常，集团月度查核没有出现异常。
3、参加华南区域ERP人事薪酬管理培训，考试成绩名列前茅，顺利取得结业证书。
二、上半年工作不足：
1、深入一线不够，基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少，不能及时掌握他们的相关情况。
2、管理缺乏魄力。主要体现在考勤管理上，工作滞后，致使迟到、早退现象时有发生。
3、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透，研究不深，理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深，导致HR绩效积分卡多次失分。
4、学习力还有待提升，关注面过窄，自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离，不利于工作的正常开展。
5、现场管理检查力度不够，常规性问题经常出现，对一些不符合项的整改跟进滞后，部门间的沟通还有待于加强。
三、下半年工作计划：
1、知识管理
（1）、完善知识管理月度查核清单，梳理部门常规文档，建立KM文档上传档案，按期查核文档上传的及时性。
（2）、总经理特殊门户的搭建。积极争取集团的资源，力争成为第一批试点单位，为公司高管定制专有的KM门户。
（3）、进一步完善审批流程。
（4）、网上调查、时间管理模块的推进。
我们的目标：总结先进工厂的亮点，打造一流的知识管理团队，奋力跻身集团前12名。
2、现场管理
（1）、持续开展旺季综合检查。
（2）、部门6S专员培训学习，加强检查的能力。
（3）、编制办公室及部分生产班组现场管理示范图，要求部门管理人员比对图文规范现场。
3、有效工时管理
（1）、完善班组有效工时评比制度，充分激励班组员工。
（2）、规范员工考勤管理，跟踪数据统计，加强班组长对有效工时的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
（1）、员工照片维护；
1.月度考核指标的设定
岗位系数根据项目的职位和权限、工作难度、项目离本部的距离等因素来设定。岗位的职位高低、权限范围、工作难度不同制定1至5之间的岗位系数。驻外补贴标准根据项目距离公司本部距离远近制定，再根据驻外天数发放。
2.年度考评指标的设定
在考核指标确定时应充分考虑任务完成情况、工作效率、工作效益三个因素。任务完成是指员工在年度工作任务的完成情况，包括任务完成的质量和数量两个方面。项目部工作任务完成情况的指标有：每月考勤；项目管理规划、大纲、机构的设置；项目简报、项目建议与总结情况；公司领导和各业务科室领导的评分。业务部工作任务完成情况指标有：每月考勤；专业工作完成情况、专业指导意见；公司领导评分。工作效率是指员工在工作过程中，工作态度、精神状态、业务能力、业务素质等一个综合性评价。项目部的工作效率指标主要由项目业主根据项目工作完成情况、能力素质、工作满意度综合评分计算得到。业务部工作效率由公司领导和其他业务科室评分。工作效益是指员工的工作给公司创造的经济价值。项目部直接经济效益由财务部门考虑项目的周期长短、合同金额大小等再根据(合同金额-成本)/合同金额*100%进行定量评价。业务部的工作效益主要以管理费用为指标测算：年度实际管理费用/年初确定的费用*100%。
（1）项目部及专业部门考评指标
根据以上指标，确定项目部经济性评价的权重最大，工作情况与业主打分其次制定项目部年度考评表。经济性评价40分，按照财务核算的项目经济效益达到极好的满分40分，经济效益下降就扣分直到项目不盈利甚至亏损，该项不得分。工作情况30分，项目管理规划书、项目建设机构、项目建设简报、项目建议与总结、公司领导评分、各业务部门评分各5分。业主评价30分，工作态度、业务能力、沟通能力各10分。专业部门年度评价应考虑专业部门在公司管理中的专业能力和综合能力，并考评管理费用使用情况综合确定。管理费情况30分，按照适度弹性原则管理费用在年初预算90%至110%的可以得到满分，从110%到210%每增加10%扣3分，超过210%不得分。专业工作情况30分，专业培训、指导意见、人才培养各10分。综合能力测评40分，工作态度、协作能力、专业技术及沟通能力、自我评价各10分。
（2）个人年度考评
个人考评是突出个人工作实绩、成长情况、学习能力、专业素质、工作态度等方面的综合评价，分为综合业务和项目业绩考评表两种。根据岗位不同选择不同的考评表。综合业务岗位年度考评为内部考评。
①公司领导考评30分，以工作态度、业务能力、发展前景三项指标进行考评，每项10分；
②职工互评20分，其中自评10分、上或下级10分；
③出勤情况10分，由综合部整理全年考勤表后打分；
④其他（参加活动、比赛获得荣誉或当年考取的资格证等）20分。项目管理岗位年度考评分内部考评和项目业主考评两部分，内部考评60分，业主考核30分。
①公司领导考评20分，以工作态度、业务能力、发展前景三项指标进行考评；
②业务部15分，以工作态度、专业技术能力两项指标进行考评；
③项目部15分，以工作态度、专业技术能力、沟通协调能力进行考评；
④出勤情况10分，由综合部整理全年考勤表后打分；
⑤业主考核30分以工作态度、业务能力、业绩三项指标评分；
⑥其他（参加活动、比赛获得荣誉或当年考取的资格证等）10分。
二、绩效改革的实施办法
1.预测2014年职工绩效工资总金额
预计2013年全年的工资总额313万元。根据该省企业职工工资年度增幅规定，每年工资增幅应在上年度4%—20%之间。以此2014年K公司的工资总额在326至375万元之间。预计2014年基本工资总额为100万元，推算绩效工资总金额226至275万元之间。绩效工资中180万元按每月15万元发放，剩余在年度考核后发放。
2.月度绩效核算
月度绩效基数=（15万元-驻外补贴合计）/岗位系数和。职工个人月度绩效=月度绩效基数*岗位系数+驻外补贴。
3.年度绩效核算
年度绩效根据个人年度最终考评得分情况进行发放。综合岗位个人年终最终考评分=个人年度考评成绩*0.6+所在业务部考评成绩*0.4。项目管理岗位个人年终最终考评分=个人年度考评成绩*0.4+所在业务部考评成绩*0.3+（所参与项目部考核成绩之和/所参与项目的个数）*0.4。
三、总结与需要注意的问题
一、年度个人主要工作剖析
（1）工作概况：2020年1月—至今在南京桓通商贸有限公司交通红叶加油站从事安全管理工作、波纹管生产管理工作。主要工作内容：
1、交通红叶加油站安全管理工作
2、交通红叶加油站环保工作
3、波纹管生产管理工作
（2）个人工作成果及进步：
1、交通红叶加油站安全管理
每月组织月度安全大检查、隐患排查，对于检查出的隐患进行整改闭合。
每月组织加油站员工进行安全教育培训、安全月度会议
组织完成4个加油班组长危险化学品安全生产知识和管理能力考核合格证的新培工作
完成2次防雷静电检测
完成1次油气回收检测
完成1次职业病危害因素检测
完成2次消防安全演练，1次防盗抢演练
完成交通红叶加油站应急预案的备案
完成交通红叶加油站安全评价的备案
完成交通红叶加油站危险化学品许可证的换证工作
完成181平台资料填报、信息完善工作。
2、交通红叶加油站环保工作
完善国家排污许可申请系统的信息填报和完善工作
每季度完成交通红叶加油站环境执行报告
3、波纹管生产管理工作
波纹管生产量统计：
序号
项目名称
数量（米）
金额（元）
1
宁合NHKJ-1标
2894.4
17322.59
2
油坊桥NM-SG1标
30570
169419.2
3
同凯淳化
20736.6
117684.07
4
宁马NMKJ-1标
82357.2
476683.37
5
高宣GX-2标
135756.5
806972.77
6
合计
272314.7
1588082
成长进步：
（1）熟悉了解加油站危化品行业的安全标准化管理，今年参与编制交通红叶加油站的应急预案，对应急预案有了深刻的了解，可以逐渐的将理论知识与实践相结合。通过参与交通红叶加油站的安全评价报告的编制，对加油站的风险识别、隐患排查与治理有了更深的认识，在日常安全管理工作中可以将识别出的风险和隐患进行排查治理。特别是通过南京市商务局组织的加油站隐患排查的培训，针对加油站日常隐患排查能了然于心，更便于减少隐患，加强管理。
（2）加油站环保工作逐渐熟悉，针对环保局各项检查以及方案要求能熟悉了解，可以编制日常监测方案。
个人存在问题和不足：
对于加油站设计规范中的一些日常安全管理很少能涉及到的管理要求熟悉度不够。
二、来年工作打算：
学习加油站的安全标准化管理，学习加油站设计规范，在来年的工作中能更好的运用到实践中去，不能把学习到的理论知识挂在嘴上。同时希望能沉下心来学习关于危化品行业的各样安全管理知识、加油站各项规范要求、加油站防爆电器设备细节检查，能举一反三，能在安全管理上继续有突破，让加油站的加油工人能熟练掌握一些基本的消防应急知识和技能，同时在这个过程中让自己成为一名好的安全管理者。
关键词：快递员 绩效 改进 作者介绍：李小卉，女，1974.11，硕士研究生，广东外语外贸大学商学院，人力资源管理系讲师。
S公司创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪后，随着中国快递市场的迅猛发展，S公司的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
随着近年来电子商务产业的逐渐成熟、电子商务平台的全面普及和大学生消费能力的不断增强，S公司在高校内的业务经营有了巨大的市场机遇。一方面，S公司对一线快递员的需求逐渐加大，另一方面工作人员素质参差不齐，服务质量也难以保证。因此加强一线员工绩效管理，促进绩效改进，提高快递员的揽件、派件效率和服务质量，成为了S公司急于解决的一个问题。
一、快递员岗位绩效考核现状和问题
以S公司大学城网点的快递员为调查对象，采用问卷法与访谈法，对该公司快递员对公司绩效管理认知度和认可度进行调查与研究。通过调查得知，目前，S公司对快递员考核指标主要包括业务指标和日常指标。业务指标即每个月业务总额简单统计，同工资挂钩，具体为：总工资=底薪+提成（业务额*10%）;日常指标则是每个月末由直接上级对快递员工作态度、工作能力等进行打分，对分数排名最后的5%的员工，每人从薪水中扣除200元。搜集到的资料显示，目前S公司快递员的绩效评估存在以下几个问题：
1.绩效考核指标体系不健全。首先指标较为单一，目前仅仅关注派送量的多少，缺乏关注客户的满意程度、有效的在途时间、操作流程的正确程度等其它绩效指标。其次，缺乏对指标的权重设计，考核重点模糊，导致快递员对客户的要求不响应或响应延迟，造成外部客户投诉，内部销售与操作矛盾加深，快递员操作水平参差不齐等问题。再次，绩效评价的主体单一。目前S公司快递员的考核主体为上级主管，容易造成评价中的盲点效应等问题。在实际工作中，快递员除了接受上级主管的工作安排外，一些重要工作绩效往往是客户、同事才能提供客观的评价。所以，增加同事和客户作为考核主体，会使考核较为全面，也更加客观。最后，评价指标制定过程简单，缺乏科学的调研，缺少员工的参与，实用性不高，造成员工对此认可度较低。
2.没有有效的绩效反馈。在完成评分后，简单地汇总到人力资源部门归档，并以此作为调薪的基础。完成调薪后，主管才把既定的事实通知员工本人。这种绩效管理形式缺少了及时的反馈和沟通，容易产生矛盾。而事实上，通过阶段性的绩效回顾和反馈，及时地给予员工行为表现的认可或纠正，员工能够不断调整和改进工作方法，最终会对其实现年度的工作目标以及促进自身职业生涯的发展带来积极的帮助。
3.绩效与奖惩关系不明显。虽然目前绩效考核结果与月度工资奖金挂钩，年度的综合绩效结果也会直接影响个人工资的升幅。但事实上，现行的绩效奖励仍不够，惩罚也不明显。绩效差别大的快递员间，其实际所获得的奖金收入没有很大的区别，强化了得过且过的想法。整个部门的效率得不到提升，快递员的能动性无法鼓动。
4.绩效考核结果与个人发展相脱离，违背了绩效考核初衷。绩效考核根本目的是为了促进工作效果和效率，改进工作绩效。但调查结果显示，在过去的一年，S公司没有快递员因为绩效考核优秀而获得提拔。快递员考核再优秀，也不作为其晋升依据。这导致了S公司快递员对公司绩效考核机制认同度不高，认为绩效考核结果只是作为员工工资奖金发放的依据，除此之外没有别的用处。
二、改进建议
1.建立KPI指标体系
利用指关键绩效指标法（KPI），把快递员岗位绩效考核指标分为三个层面，分别是物流业务质量、财务和日常工作状态。每个层面都有不同的指标来衡量。
业务质量层面。这一层面是指快递公司在物流环节的业务质量，主要包括快递速度、货物完好度、货物丢失次数、填单及签收规范率四个指标。送货速度主要指快递员在公司站点成功领取货物后，到货物送达的时间。货物完好度则主要通过客户在收到货物并检查之后反映的货物完好程度调查显示。货物丢失次数统计是计算从快递员在站点领取货物后，到顾客签收货物前这一段时间内货物丢失的次数。填单及签收规范率指工作单使用无差错，填写完整、清楚、准确。
财务层面。包括收款准确性和交款及时性。指快递员按公司规定向顾客收取快递费，无差错，并按规定时间上交公司财务。
日常指标包括服务投诉率和快递员着装统一性。服务投诉率主要是衡量快递人员在送货时对客户的服务态度，是客户满意度的一个反映。着装统一性要求员工工作时间穿着公司统一的工作服，且服装要整洁、穿着要规范。通过服装统一性可以反映出公司的精神面貌、整体形象和服务规范。
各指标及权重归纳如下表：
考核模块
考核指标
权重
业务质量
快递及时率
20%
货物完好率
20%
丢货次数
10%
填单及签收规范率
5%
财务
收款准确率
15%
回款及时率
10%
日常工作
服务投诉率
15%
着装统一率
5%
2.360°考核
快递员的岗位是按流程设置的，必须按流程同其他岗位协同工作才能完成岗位目标。同时，快递员也是全公司员工中同顾客打交道最多的岗位。因此，快递员的考评主体应该是多岗位多层次的全面全员考核体系，有必要实施360°考核，并将其与KPI考核体系一同组成快递员岗位的绩效考核体系。
上级。S公司各站站长是快递员的直接上级主管，他对各快递员是否完成了工作任务，是否达到了预定绩效目标、工作能力、工作态度等比较了解，能较客观地考评，因此对快递的考核中，应以站长的考评为主，比重可较大，建议设为40%。
同级。即与快递员产生工作关系的同事，包括分拣员、财务、司机及其他快递员。他们对快递员的评价应占一定比重，建议设计为30%。
外部人员。对快递员而言一般指顾客，通过对顾客满意度的调查以及客户部收集到的顾客投诉与意见，可形成对快递员的外部人员评价。建议客户考核占20%。
自评。自我评价不能缺位，但也容易受个人各种因素的影响，因此权重可控制在10%左右。
KPI考核以业绩和质量指标为主，建议在整体绩效体系中占70%;360°考核可将重点放在员工工作能力和品德指标上，建议在整个绩效体系中占30%。二者共同组成绩效考核指标体系。
快递员岗位绩效考核指标体系表
考核方法
指标/考核主体
权重
合计
KPI
快递及时率
20%
70%
货物完好率
20%
丢货次数
10%
填单及签收规范率
5%
收款准确率
15%
回款及时率
10%
服务投诉率
15%
着装统一率
5%
合计
100%
360°
上级
40%
30%
同级
30%
顾客
20%
自评
10%
合计
100%
3.完善绩效评价结果反馈机制
绩效结果反馈是快递员和部门主管回顾、讨论考核结果的过程。其目的在于：达成共识、识别优势与差距、制定改进计划。
绩效结果公布。可以实行月度统一公布绩效结果，便于快递员及时了解到自己的绩效结果，清楚自己的优势和缺点，判断绩效评价的公平性及个人的接受与否。这样有利于形成快递员之间的良性竞争氛围，有利于帮助绩效差的快递员树立标杆，促进其绩效的改进。
绩效反馈面谈。绩效反馈面谈是部门主管与快递员围绕近期的工作业绩，工作行为等进行沟通反馈的过程。其目的是总结过去，展望未来，并且为下一阶段的目标实现制订改进计划，从而帮助个人改变行为，提高能力，最终提高工作的有效性。绩效面谈包含了以下内容：以数字说明工作业绩中各项指标的实际完成情况、以行为事例解释对评价结果的想法和意见;共同探讨工作能力的提升计划等。双方达成一至，共同签署绩效结果面谈表。
建立绩效评价结果申诉渠道。绩效评价原则是公平、公正、公开。月度绩效的评估是以行为事实为基础，操作简单，认可度高。而年度的综合评价是一项系统工程，时间跨度大，任何环节的疏忽，都可能会会带来不公平感。因此，对于分歧意见较大的考核结果，应允许快递员通过申诉的方式来要求重新核定。绩效结果公布后，如有员工对评估的结果有异议，可先向部门主管报告沟通，确定是否出现问题。如果沟通后仍然无法接受评估结果，可以在一周内向人力资源部门提出申诉，填写相关的申诉表格，并启动正式的申诉程序。
4.绩效评价结果的应用
绩效管理根本目的是引导和激励员工的行为，并且培养员工的技术能力，从而促进个体绩效的改进。这就要求把绩效评价的结果与被考核者的个人工资福利、岗位变动、晋升发展、学习培训等方面挂钩，配合利益机制完成绩效考核的功能。
（1）用于工资的分配和调整。绩效评价结果用于薪酬分配和调整是最基础的应用。月度绩效评价结果与月度绩效工资挂钩，绩效越好，绩效工资越高;年度综合绩效评价结果决定员工岗位工资等级的调整及年度变动奖金的多少。年度综合绩效评价为优秀的快递员，下年度工资等级上升2个档次，并且可额外获得年度奖金;对于年度综合考评为不合格的快递员，将下降一个工资档次。
（2）用于岗位调整。经过年内多次月度绩效评价后，如快递员的月度业绩超过3次处于基本合格/不合格水平，公司可从两个方面进行调整：如因快递员能力不足而无法胜任工作，公司可考虑为其转换工作岗位;如果因快递员个人的价值观、工作态度和行为操守出现问题，经过多次提醒、警告，仍不能纠正的，公司则可考虑与快递员解除劳动合同。
（3）用于培训开发和职业生涯规划。通过绩效评价的反馈，人力资源部整理出快递员在自身能力与实际工作要求中的差距，并以此为基础，进行年度的培训需求分析和员工培训计划。同时也能帮助优秀的员工发展和实现个人的职业生涯规划，提升优秀员工的工作投入度。
参考文献：
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。 由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
一、完成的主要工作：
1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
三、存在的不足
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
2010年会计个人工作总结范文一文如不符合您的要求，推荐参考以下同栏目文章：
2010年顺利完成的工作：
1、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
2、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
3、对各类财务会计档案，进行了分类、装订、归档。
2010年学习方面和个人修养和综合素质的提升：
1、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
2、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
3、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
4、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
2010年中仍然存在的不足：
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、理论水平不高，当前社会财务会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了财务会计基础知识和财务会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2011年严格履行财务会计岗位职责，扎实做好本职工作：
在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善.。
现将如今的工作总结如下：
一、主要执掌工作内容
1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月销项及进项发票的核对认证、月度成本税务结帐和日常账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，以及对各类会计档案进行了分类、装订、归档。
2、从2021年1月1日起，制造业研发加计扣除比例提升至100%，我司研发费用占全年销售的3%，那么应纳税所得额可扣除6%。相当于公司每投入100万研发费用，可以在应纳税所得额中扣除200万，额外减少企业所得税15万元。
3、在每年5月31日前向税务机关报送年度企业所得税申报表，结清应交及应退税款，需熟悉会计与税法，并依据政策进行纳税调整。
4、申报高企复审成功后的优点：
第一、 企业所得税税率下隆10%（从25%下隆为15%），享受企业所得税减免40%的优惠政第。
第二、 高新技术企业弥补亏损可延迟至10年
第三、 获得政府科技奖励与补助资金
第四、 国家级高新技术企业是企业研发实力的象征。高新技术企业不仅申请难度较大，也是对企业技术，研发，社会效益，经济效益等各个方面的全面审查，因此高新技术企业认定证书含金量较高，对企业扩大市场十分有利。
5、配合政府税务部门进行税务稽核，回复异常事项，及时消除税务部门疑虑。
6、配合台北内部稽核及会计师稽核（台北会计师及本地会计师），负责组织、收集、检查稽核资料，跟进稽核进度，及时反馈各方人员的疑问。
7、为应对海关及会计师盘点，一年组织两次盘点工作，分配盘点任务并反馈盘点结果。
8、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体及微信公众号，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。
3、努力做到学以致用，融会贯通，理论联系实际，让自己“在工作中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。
三、个人工作中存在的不足
尽管自己顺利的完成了各项工作任务，但在工作还是有不足之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思考、研究财务管理的办法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度不足，还需努力加油。
2020年年终公司财务人员个人工作总结
2020年已悄然离去，纵观过去一年，在公司领导的带领下项目取得了实质性的进展，个人能力得到了些许的提升。这一年让我学到了许多宝贵的工作经验，也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。
在这一年里，立足本职工作，严格遵守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。在财务岗位工作上，对办理退房退款业主原已交房款的金额与账表核对、计算相应要退的业主购房本金及补偿金金额并把整套手续整理成word档以便同事向董事长申请款项；对各类财务数据电子版进行相关更新与保存；对项目上各种付款申报工作与警院财务进行了对接与跟进、并在一定时间段进行账户剩余金额对账；依据收到的费用报销单归集并出具工资表中附表《月度管理费用报销明细》；网银付款复核时认真核对原始凭证上的户名、账号及金额；协助部门同事完成凭证审核、凭证装订等工作。
同时，每月向总经理提交项目收支情况月报，也完成了统计联报平台月报季报年报的上报工作。除原有岗位工作外接手了董事长名下其它公司的纳税申报、汇算清缴、账务处理、凭证装订等相关工作。积极参与公司内部以及税务局组织的各类主题培训，有效地提高了自己的专业知识。
这些充实的工作内容让我获得了一定的成长，也让我在面对工作中出现的问题时更乐于去钻研业务知识，努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些公司的文件，期望从中得到启发。另外，我也会乐于去向领导或者同事请教自己不懂的地方。在我看来，与同事一起工作时，身边的每个人都是我的老师，可以让我学到他们的闪光点。
我的成长也是在不断遇到问题，而后分析问题，最后解决问题的过程中得到的。当然，在这一年的工作里，我也表现出了许多不足的地方，比如：对一些房地产开发公司相关专业知识需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足，也会让我在2021年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。
时间过得真快，转眼又过了一个月了。朋友，在这个月里有哪些收获呢?下面就是小编给大家带来的营销员月度工作总结最新范文，希望能帮助到大家!
营销员月度工作总结最新范文一_月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
我是今年_月一号来到__男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到__男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对__男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。
在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。
在以后的工作中建立一个具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。
3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。
根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们__男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
营销员月度工作总结最新范文二随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个_月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将)月份个人的销售工作总结如下：
一、工作方面
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。
另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。
这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。
这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。
据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：__单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;___单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。
营销员月度工作总结最新范文三众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，_月份过去了，在这个月中我们看到了市场经济的残酷性，作为____汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__售后部经理顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20__年_月份业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20__年_月份克售后的年终任务是__万，截止20__年3月底我们实际完成产值为__元，，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
营销员月度工作总结最新范文四_月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给__公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，__公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为__分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合__总经理在20__年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化。
2、日常工作表格化。
3、检查工作规律化。
4、销售指标细分化。
5、晨会、培训例会化。
6、服务指标进考核。
对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销
1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据__年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了__出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传__品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年__市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和__市高校后勤集团强强联手，先后和__理工大后勤车队联合，成立校区__维修服务点，将__的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在__市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成__任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额__万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
营销员月度工作总结最新范文五一、_月工作情况：
主要工作内容(重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、____市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、____区少年宫工程、____省审计厅、____省质量技术监督局办公大楼工程、____烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积平方米，具体分析等方面)
本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去____成功开发商1家，当月商就在____跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，(例如：____丰田汽车厂房扩能工程)，风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。
下半月主要是跟进关于____年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于____年2月份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、____省审计厅、____省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。
另在____年____亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在____年初可成单，年底在配合商做大量攻关。
二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。
本月的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。
三、下月工作目标和开展思路
1、受____客户邀请，去____拜访____年亚运场管的一些工程(预定时间为一周)，重新审视____周边市场。
力争在____年开工前拿下两个以上重点项目。并提高商和本人对拜访工程的质量。
2、在____市市政工程上做文章：在____年必建项目上关于赤岗另零
领事管服务大楼和____亚运水乡民俗主题项目上加大拜访次数，力争在年底前达到预定的效果，在____年也能成交。
3、在____区已建的项目如少年宫及巴蕾舞小剧团工程上确定其是否成在价值。
4、收集待建项目信息，不在于拜访的个数，在于拜访后能否成交的个数。
5、认真审视市场上的假冒产品，找出其缺点，与明年在竟争项目有好的应对思路。
四、竞品情况(那些厂家什么产品通过什么渠道以什么方式什么价格在市场销售，销售情况怎样?对我们的影响情况，有应对的思路吗?)
本月只碰到一家：嵊州市宇通复合保温材料厂所生产的宇通复合风管。该公司提供丰田公司的风管主要是保温型，中央空调用。是在南沙丰田公司遇到，目前该竟争对手在____的办事处不详。
正在收集竟争对手给予丰田公司的资料与价格。
五、问题和建议
1、关于竟争对手，本月会尽快了解其产品、差异性能、价格与付款方式等。
2、在设计院是不留样品，因设计院有些设计师如与该公司的人员关系较好，拿上一、两个别家公司的样品，去防冒属正常现象。
建议：
1、在月底或其它时间开工作例会时，大家一起分享成功项目的现成案例，有助于团队一起提高信心或展开竟争，有竟争的团队大家都会前进，如果一个团队是停止不前，的问题表面上看是个人，在最根本的问题在于带头人，因他是“领头羊”。
公司给予他的培养和受益是最多，钱克扣不扣是另一回事，业务员是在于能否吸收东西，争取利益化最为重要，公司希望业务员能拿高提成，业务员只有找到好的客户，才能与公司一起分享成功果实。故业务员就是先峰，公司是“望远镜”，公司永远成不了先峰，所以会焦急，能否成功工司都会付出，故业务员在市场上：“没有投入就没有收获”?
2、另新人只是在进公司前几次才会停留在门口，谁会长期这样下去，除非是混日子。
在后期中应对市场是交流与分享，站在同一战线，你可能做得很好，也很忙，的问题是：新手在市场上遇到问题是怎样应对?老业务找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一笔生意成不成将成为的问题?
3、“诚信”问题。
同事之间，客户与业务之间，的问题在于诚信，如果出差是为了好玩，不如在家理玩!
4、关于个人也只能发挥其优点，真正只有做过，自己才知道，因对于新手很多问题(产品、市场、客户、结算)等等只有做过一两个工程才能学到经验，下一个工程对于公司与个人才不会走太多的弯路，纸上谈兵和预测，没有一个人能看透自己的下半生是怎样?只有目标与计划。
综合管理专员个人工作总结
转瞬即逝，2018年即将结束。7月份我由化工分公司氯碱分厂被调到科技研发中心，从事综合管理专员这一岗位工作。为了尽快适应环境，立即着手工作，我尽快学习了各项管理制度，熟悉各项工作业务流程，确保各项工作顺利开展。
一、各项工作开展情况总结
“作为新成立部门的一员，作为新岗位的一名综合管理专员，我一定要做到部门的各项基础工作遥遥领先，绝不会落后与其它部门。”这是我对自己的要求，也是目标。为了确保各项工作顺利开展，我梳理了各项基础制度的工作流程并严格按照执行，制定了各类台账并规范管理。一是加强部门日常管理。“无规矩不成方圆”。为了规范部门管理，我制定并下发了《部门日常管理规定》，规定了宣传任务计划、员工各类行为规范要求并每月在月度会议上通报，有效规范了部门人员的行为规范；制定了部门人员季度考核管理规定，做到一季度一考评，有力促进部门人员业务技能的提升。二是人力资源管理。修订了部门绩效管理考核，建立了人员请销假管理台账、人员日常行为记录表和奖罚台账，并每天进行更新完善，为月底做工资、绩效、奖罚提供了有力依据，不仅快而准确，有效提高了工作效率。三是财务报销管理。“零错误、零容忍、细心认真”是对此项工作的诠释。初接手这项工作，我压力重重，曾听同事说到过报销工作是是是与钱打交道的工作，一定要千万小心。“为了确保自己的不犯错误，我认真梳理了差旅费用管理办法并认真学习，收集并学习了关于财务报销的其它要求，并随时记录在看笔记本上。比如开票信息要求、发票的普票与增值税票的区别、那些票需要领导签字等等，同时为了规范管理，有效报销，建立了境界内部公务用车登记台账，建立了票据登记台账及报销领用台账。截止7月份至今共报销费用185352元（包括差旅费、邮寄费、检测费、职工教育经费等），也从未发生过错误，也熟练掌握了报销业务。四是部门安全与培训。首先完善了部门所有人员的三级安全培训教育档案，重新修订了部门人员的安全生产责任制并制作安全责任清单及个人安全行动计划表，按要求每月完成部门安全活动记录。其次是重新修改完善了安全培训计划并按照要求执行。最后配齐配全各类特种劳动防护用品。五是知识产权工作方面。10月份接收科技信息月报和氯碱协会数据报送这两项工作，虽然耗时较长，但也算顺利完成。六是涉及重点工作方面。首先严格按照陕煤集团及公司要求整理了17-18年的合同台账并进行了电子刻盘，有效提升了合同管理。其次积极配合公司对标管理工作，制定了对标计划并按月、季度、年进行了对标工作总结和19年的对标计划，为促进部门科技创新管理水平再上台阶奠定基础。最后在预算管理方面，我认真学习并研究了公司下发的预算管理办法，每月有效提供次月预算付款数据和19年部门管理费用预算且从未超标过。
二、对照成绩找不足，制定措施促提升。
虽然自我感觉在各项工作中都有所收获，但是也存在许多不足。一是会议管理方面经验不足，尤其是在会议布置方面不能统筹兼顾，总是顾此失彼。二是专业知识欠缺，专业工作涉及太少。针对以上问题制定系列措施，确保19年各项业务技能有突破性的收获。一是加强学习，能熟悉掌握科技创新相关工作业务流程。二是理思路、抓重点，提效率。做到每天一上班先梳理当日重点工作，分主次排布，确保重点不拉下，基础工作也能干完，做到“日事日毕，日清日高”，有效提升工作效率。
