时间：2023-07-07 17:24:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医药电子商务的概念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
Abstract： With the present development of e-commerce， the application prospects of industrialization of e-commerce are very good. Medical e-commerce will be the future of medicine circulation in the information age. Through Internet nets， the combination of e-commerce technology and the related industries of traditional medicine， a virtual market covering the whole process of purchasing and selling medicine is established. It is the mainstream trend for pharmaceutical e-commerce in the new era to provide a fair and transparent trading platform for buyers and sellers， optimize drug transaction service structure.
P键词： 医药电子商务；发展现状；信息化平台建设；可行性建议
Key words： medical electronic commerce；development present situation；information platform construction；feasible suggestion
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）05-0056-02
0 引言
随着网络信息化技术的迅速发展，利用互联网（Internet）进行全球化、电子化、无纸化的商务活动已成一大趋势，这种商务行为称之“电子商务”。医药行业在国际上被称为“永不衰落的朝阳产业”。在大数据发展下，近年来医药电子商务的兴起揭开了医药行业改革发展的新序幕。我国医药电子商务起步较晚，当前并长期处于酝酿和建设阶段，但由于市场需求的强力推动，网络资源的共享可从根本上提升药品流通渠道中成本节约、交易高效、资金安全等实际问题。
因此，实现以网络为中心的医药电子商务（如图1所示），建立一种新型、方便、高效、快捷的药品营销模式，已成为时展、经济全球化与网络化的必然趋势。
1 医药电子商务现状分析
在国际上，医药电子商务发展已形成了B2B、B2C、O2O交易平台等多种形式并存的局面，同时，建立稳定的第三方网络配送、分销单位，形成简易化、准确化、安全高效的医药电子商务体系，达到了医药流通90%以上业务由电子信息实现[2]。在国内，医药电子商务发展规模将呈现高速增长的趋势，2014年医药电子商务市场规模约为187亿元，2016年医药市场规模达到290亿元，预测2017年医药电子商务市场规模可达480亿元。CFDA南方医药经济研究所网络监测中心的《中国互联网医药信息和交易监测报告（2016年度）》显示，截至2016年9月，共批出《互联网药品信息服务资格证》8481个，批出互联网药品交易资格证729个，其中A证（国家食药监总局审批的第三方交易服务平台；）29个，占比3.98%；B证（地方药监局审批企业之间的交易平台）161个，占比22.09%；C证（地方药监局审批企业与消费者之间的交易平台）539个，占比73.94%。
由此可见，获得网上交易资格证书的企业和中国网上药店数量不断增加，行业内参与者众多，市场竞争加剧升温。
我国现有的医药电子商务模式主要分为B2B、B2C两种运营模式。其中，采用B2C模式最多；B2B因企业之间信息化对接难，发展较为缓慢；目前，医药电子商务O2O服务仍在探索中。
平台式B2C代表企业――天猫医药馆、京东医药业务。
自营式B2C代表企业――健一网、好药师网。
B2B代表企业――九州通、刁参诚在线。
020代表企业――阿里健康、一心堂。
2 我国电子商务存在的问题研究
2.1 观念守旧，思想转变困难
几千年来，我国国民在药品交易中形成了眼看、手摸、鼻闻、遵循医嘱或现场咨询等交易习惯，传统的销售渠道和模式根深蒂固。医药电子商务的产生打破了旧的利益平衡，这必然限制了医药电子商务的改革与发展。我国医药企业在药品交易、医药流通模式改革、医药电子商务意识方面需要有一个观念转变的过程。企业和消费者只有亲自体验到医药电子商务带来的药品多元、质量保证、价格实惠、服务到位等优势，才会产生对医药电子商务的认同感，提升公众对网售药品的信任度，思想意识转变，最终才能达到医药电子商务线上线下共赢的局面。
2.2 医药电子商务法律法规不健全
【关键词】电子商务；医药领域；必要性；措施
医药电子商务是在西方发达国家追求利润最大化背景下，于20世纪90年代诞生的一种结合医药与信息技术的全新商务形式。医药电子商务的诞生，是两大朝阳行业——制药业与计算机电信行业的结合，其本身具有旺盛的生命力和广阔的发展前景，一经出现便引起了各国政府和医药行业的广泛关注，目前正在全球范围内迅猛发展。然而，一种崭新的商业模式的出现必然需要政府制定一系列完备的、与之相配套的法律、法规来规范其发展，以保证政府能够采取有效监管措施规避医药电子商务快速发展过程中存在的诸多不良问题。
1对医药电子商务加强政府监管的必要性
1.1医药电子商务在我国的快速健康发展需要强有力的政府监督作为保障医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员的电子商务交易平台。从以上医药电子商务的概念中我们不难看出，医药电子商务包含了医疗机构、医药公司、银行、药品生产单位、医药信息服务提供商、消费者以及保险公司等多个相互联系的参与者。虽然，在互联网上进行医药电子商务所经历的实际交易过程十分快捷、方便，交易双方甚至只用动动鼠标就能完成大宗药品的交易，然而，由于其参与者较多，保障交易顺利实施的环节较多，而任何一个环节都有可能潜藏着欺诈行为，各个参与者在交易过程中，任何一个环节出现问题，比如药品生产企业伙同信息服务商虚假药品广告，误导消费者，损害消费者的利益。医疗机构也普遍存在着拖欠药款问题，往往不能按时支付货款，从而严重影响生产企业的资金周转。这些问题的存在都有可能导致交易无法顺利进行，甚至影响到人民群众的生命健康，造成比较严重的后果。那么仅靠各参与者之间的合同约束来规范彼此之间的权利和义务显然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要药品监督管理部门加强对医药电子商务领域的监督管理来确保交易过程的安全与公正，为医药电子商务在我国的顺利健康发展提供强有力的外部保障。
1.2药品的特殊性要求政府必须加强对医药电子商务的监督管理药品是特殊商品，其质量关系到人们的身体健康与生命安全。因此，必须通过加强对医药电子商务的监督管理来确保药品在互联网交易过程及其网下配送过程中的药品质量问题。《中华人民共和国药品管理法》明确规定，国家食品药品监督管理局负责对药品流通领域的质量安全实施全面的监督管理。因此，国家食品药品监督管理局对医药电子商务领域实施政府监管责无旁贷。
我国医药市场体系尚不健全、不规范，药品流通市场缺乏必要的自律和强有力的监督，加之传统的购药方式在人们心中已经根深蒂固，人们大多还是宁愿多花些钱、费些事到实体药店去购买药品，也不愿意轻易尝试网络购药的方便与快捷。社会对于医药电子商务的淡漠,在客观上就造成了医药企业对政府（BTOC）模式的医药电子商务在我国发展较为缓慢。因此，医药电子商务的快速发展迫切需要政府切实加强对医药电子商务的监管以及宣传的力度，确保网上交易过程中药品的安全性，使社会逐渐培养出对医药电子商务较强的认同感，以便早日得到广大消费者的普遍认可。
1.3政府应当通过加强对医药电子商务的监管来杜绝网络犯罪行为虽然医药电子商务自身存在诸多优势，其快速发展确实有利于提高医药企业的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企业与客户之间的互动机制，切实保障消费者合法权益；有利于避免或减少医药商业贿赂及其他不良销售行为。然而，一种崭新的商业模式的出现必然需要政府的有效监管来规范其发展。否则，这种新兴的商务形式也会给社会各方面乃至于公共安全带来巨大危害，成为网络犯罪的新渠道［1］。
据报道，澳大利亚不少吸毒和贩毒者在互联网上匿名交换信息，并进行交易。警方苦于没有法律依据对此束手无策。澳大利亚警方发言人称,网络是警方很难触及和管制的领域，警方虽然可以针对具体的信息采取行动，但如果经互联网来自海外，澳大利亚司法部门对此没有任何制裁权。在悉尼，一些年轻人经常利用互联网来购买。悉尼的一些大麻种植者也常在互联网上定购大麻种子。这种通过网上交易滥用药品的情况在欧美国家也普遍存在，令各国政府都为此十分头疼。可见医药电子商务是潘多拉魔盒也是一把双刃剑，我们既要看到医药电子商务自身的诸多优势，同时也要加强监督管理才能保障其能够顺利、健康、快速的发展。因此，加强对医药电子商务政府监管是十分应该和必要的。
2我国医药电子商务的政府监管现状
医药行业是我国四大重点技术创新产业之一，也是世界公认的最适合电子商务发展的行业之一。为引导医药电子商务在我国的快速健康发展，我国政府在政策层面给予了大力支持，将发展医药电子商务确定为“十五”期间医药行业信息化建设的任务之一。早在2000年，国家经贸委在全国医药工作会议中就指出将医药电子商务试点作为我国医药流通领域体制改革的重点。国务院颁发的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中也明确指出“在药品的购销活动中，积极利用现代电子信息网技术，提高效率，降低药品的流通费用”。近年来，SFDA考虑时机成熟，废止了2001年颁布的《处方药与非处方药流通管理暂行规定》中限制电子商务发展的部分条款，积极推动并鼓励BtoC医药电子商务模式在我国的快速发展。国家在引导医药电子商务快速发展的同时，也制定了一系列与之相配套的行政法规以规避医药电子商务推行过程中存在的诸多不良问题［2］。
20000626原国家药品监督管理局出台了《药品电子商务试点监督管理办法》，选定了广东省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作为试点单位，对医药电子商务在我国开展初期的快速发展起到了较为理想的作用。
20010201，开始执行《互联网药品信息服务管理暂行规定》，该《规定》将互联网药品信息服务首次分为经营性和非经营性两类，它的颁布实施为后续的相关法规的出台奠定了基调［3］。
20040708，国家食品药品监管局局长签发了第9号局令《互联网药品信息服务管理办法》，表明了药品信息服务在互联网的松动，突显政府鼓励开展医药电子商务的信心和决心，并与后继的有关法规一同初步构成了目前关于药品互联网交易服务的法规框架。并在此之后，逐步放开了对BtoC模式的医药电子商务的种种限制，转而鼓励其快速发展。
20050930，由SFDA以局令形式颁布实施了《互联网药品交易服务审批暂行规定》。该《规定》对互联网药品交易服务商在硬件设备设施方面进行了较为严格的规定，并从解决互联网药品交易服务商的市场准入方面提出了具体要求，是现行的一部针对医药电子商务制定的较为系统和完整的法律规范。该《规定》出台不久，SFDA便审批通过了我国第一家独立的第3方医药电子商务企业，即海虹医药电子商务股份有限公司。
政策、法规的出台对规范我国医药电子商务的发展起到了一定的积极作用。然而，医药电子商务在我国出现仅有短短的10年时间，其自身发展并不成熟，至今尚未形成自身的行业管理规范。加之其模式的多种多样，使我国的医药流通领域出现了多种购销模式并存的复杂现象。就目前我国政府对其监管现状而言，也确实暴露出诸多问题，亟待解决。
3我国医药电子商务政府监管存在问题及解决措施
3.1监管主体网络化、信息化建设滞后医药电子商务是当代信息社会网络技术、电子技术和数据处理技术在医药流通领域中的综合应用。因此，在客观上，就要求互联网药品交易的监管主体——国家食品药品监督管理局，在自身的网络化、信息化建设上能够与时俱进、加大投入，以适应当今医药电子商务的快速发展。SFDA应当有能力对互联网药品交易过程实施全面地、实时地监管，做到及时发现问题、及时解决问题，以保证交易过程的安全、有序，切实维护交易各方的合法权益。然而，目前我国各级药品监督管理部门系统内部网络化、信息化建设缓慢，电子政务系统仍未得到广泛应用，医药企业对政府（BtoG）模式的医药电子商务在我国尚未出现，势必影响监管主体的监管效果。因此，网络化、信息化建设的滞后以及相关硬件设备设施的缺乏，已经成为政府对医药电子商务领域监管过程中遇到的首要难题［4］。
因此，建议SFDA应加大对系统内部网络化、信息化投入力度，加快建设针对医药电子商务的电子政务系统。该系统应满足SFDA对国内目前所有应用医药电子商务的医药企业日常监管的需要。各级药品监管部门应当能够通过该系统直接进入任一医药电子商务交易平台，对互联网药品交易过程实施全程实时监控，形成有效的网络预警机制，一旦发现药品交易过程中存在问题，能够通过该系统及时、快速地警告交易各方，并中断交易进行，进行相关证据的提取，为日后处理提供依据。在实施监管的过程中，该系统应采取有效手段切实保证监管过程中系统的安全性，以免泄露有关交易双方的商业机密。此外，该系统还应具备受理医药企业有关开展互联网药品交易的各种相关申请的功能。
SFDA应尽快创建以宣传和监督医药电子商务为主要内容的政府网站。利用网络媒体快捷、覆盖面广等优势，向公众介绍并宣传医药电子商务的诸多优势，使公众逐渐培养出对医药电子商务的认同感，从而促进我国医药电子商务的快速发展。与此同时，SFDA应在该网站设置专栏，定期对在日常监管中发现的有违法进行互联网药品交易行为的企业进行曝光。该网站还应具备对有关互联网药品交易的相关投诉的受理和及时回复功能，以切实保障广大消费者的合法权益。
3.2监管系统内部人员培训机制存在问题医药电子商务的政府监管是新时期我国药品流通监管工作中遇到的一项新工作、新任务，也是对我国各级药品监督管理部门提出的新的挑战。药品监管人员只有坚持不断地加强对这一新鲜事物认识、学习，才能够出色地完成对其的监督管理工作。然而，目前我国各级食品药品监督管理局在内部人员培训方面问题严重。国家食品药品监督管理局对建立针对医药电子商务的内部人员培训机制的重视程度严重不足，尚未建立有效的人员培训机制。目前，由于缺乏必要的宣传人员培训，全系统特别是基层食品药品监督管理局广大药监工作者对医药电子商务的认识程度令人堪忧。大多数人员甚至对于医药电子商务的概念和运营模式都不大了解，往往将医药电子商务片面地理解为医药企业利用自身网站进行药品交易的销售行为，或局限地将医药电子商务理解为现行的药品集中招标采购行为。因此，对医药电子商务片面的理解和认识必然严重制约监管人员对医药电子商务领域的有效、合理监管。
建议我国各级食品药品监督管理部门应首先从思想上高度重视对医药电子商务的认识和学习，尽快在系统内部建立起有效的人员培训机制，将对医药电子商务的学习制度化、规范化。通过定期组织培训班，聘请国内医药电子商务方面的有关专家学者对负责医药电子商务监管工作的有关人员进行培训，建立完善的考核制度，为保证学习质量应将考核成绩作为公务员年终绩效考核的一项重要指标。
3.3《互联网药品交易服务审批暂行规定》存在漏洞，亟待补充和修订《暂行规定》的出台对互联网药品交易服务商在硬件设备设施方面进行了较为严格的规定，并从解决互联网药品交易服务商的市场准入方面提出了具体要求。然而，就其内容而言在交易规则制定、交易活动各主体间权利义务关系、争端解决和监督机制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暂行规定》第7条规定对于独立的医药电子商务企业“不得参与药品生产、经营；不得与行政机关、医疗机构和药品生产经营企业存在隶属关系、产权关系和其他经济利益关系。”但该规定中并没有对“其他经济利益关系”如何界定做出明确规定，对实际操作和监督管理带来了困难。众所周知，医药电子商务平台就是通过提取交易服务费盈利的。因此，其与交易的双方必然发生经济利益关系，而这种经济利益显然是合法的。
因此，建议SFDA对“其他经济利益关系”应明确界定。笔者认为，独立的医药电子商务企业在交易过程中规避与交易的双方有直接的或者间接的除交易服务所得之外的财务和债务关系。《暂行规定》中对此种情况应明令禁止，以免不公正交易的发生，也为政府监管带来便利。
关于信息保密方面。《互联网药品交易服务机构验收标准》中明确指出提供互联网药品交易服务的企业应具备相应监管子系统，以保证政府主管部门对药品生产企业、药品批发企业、交易的药品、医疗机构临床用药目录等相关信息，进行实时监测并依据具体情况作出相应处理。对在系统中发生的交易行为进行数据查询、汇总。因此，在政府对医药电子商务企业的监管过程中势必涉及到大量交易双方的交易信息、数据等商业机密以及企业拥有的一些自主知识产权的管理技术与设施。一旦政府监管人员擅自将这些重要的商业信息透漏出去，势必对企业造成巨大的经济损失，带来极其严重的后果。而《暂行规定》中在监管过程中有关信息保密方面未做明确规定［5］。
笔者认为，应建议SFDA在《暂行规定》中明确政府在对互联网交易服务商实施监管的过程中，有义务对有关交易各方的交易信息、数据等商业机密以及企业拥有的一些自主知识产权的先进管理技术与设施，建立严格的保密机制，对监管人员擅自透漏交易各方重要商业信息的违法行为予以严惩，切实保障监管过程中交易各方的合法权益［5］。
4结语
药品互联网交易服务是药品监管工作中的新生事物，执法部门和立法机构应不断地加强对该领域的理论研究和探索，充分利用企业和行业组织的技术优势，探索出一条既能促进我国医药电子商务发展又能保证药品安全的双赢之路［5］。
【参考文献】
［1］刘彩凤.医药电子商务，你知道多少［J］.改革与理论,2004,132（11）:35..
［2］汤振宁.国内医药电子商务发展误区分析［J］.上海医药,2004,25（8）:348.
［3］陈朝晖,林万莲.浅述医药电子商务［J］.医学信息,2002,15（12）:683.
【关键词】电子商务概论市场营销教学改革
一、《电子商务概论》课程教学中存在问题分析
（1）教学内容问题。具体来讲电子商务概论设计到管理学，经济学和计算机应用知识，这三大学科知识内容彼此之间相互独立又相互依存。在当前的教学过程中，很多时候我们把这些内容隔离开了，没进行有机结合，不注意其教学内容之间的逻辑性，顺序性，由此给学生学习其知识增加了困难，不利益从宏观上掌握其知识结构。以至于学生所学的知识缺乏系统性。另外，医药市场营销专业电子商务概论中的教学案例对医药市场营销专业学生来讲没有针对性，在教学内容和案例方面没有突出其医药营销领域的应用特色。
（2）教学方法问题。目前很多医药高等院校在《电子商务概论》这门课程的教学上都是以讲授式的理论教学为主，辅之少量的实验课。这种以教师为中心灌输式的学习方法，教学内容枯燥、缺乏灵活性，学生会感到厌烦，因此失去了学习的兴趣和积极性。这样直接导致学生也就是只会复述理论内容，而没有批判性思维，不会独立思考、缺乏分析和解决实际问题的能力。
（3）实践教学问题。目前很多医药高校电子商务教学实践的设施不健全，有的学校甚至没有实验室，实验室管理混乱，实验软件未及时给予升级，软件设备运作困难，以及学院领导把大量的资源投放在医学专业设施设备上而对其重视力度不够等使得电子商务概论这门课程在实践教学方面存在诸多问题。
（4）考核方式问题。随着我国步入移动互联网经济时代，学校培养具有实践能力和创新能力的人才已成为教育的主旋律。但就目前医药类高校《电子商务概论》的相关情况看，学生未能达到上述要求。因此，按照传统的理论课程的考核方法难以达到电子商务对实践操作能力的高要求，也不可能实现电子商务与医药市场营销的有效结合。
（5）教师队伍问题。在医药学高等院校电子商务专任教师缺乏，任课教师队伍自身实践经验的欠缺，导致在技能实践环节，只能利用实验室模拟软件教学进行教学，学生只会按模拟软件的固定流程走，却不懂灵活应用，面对真实环境的操作无所适从，难以满足社会用人需求。
二、《电子商务概论》课程教学改革措施探讨
（一）教学内容改革探讨。对于医药市场营销专业的学生来讲，想在有限的时间内对每个内容都深入细致的讲解是不现实的，而应根据教学目标和要求，对教学内容有所选择和侧重。此外，营销学生对理论知识的学习缺乏兴趣，而医药高等院校的人才培养目标侧重“技能型”，这就要求教师根据专业教学目标需要，尽量对理论内容进行缩减，尤其是那些概念、特点之类的内容没必要展开，将更多的时间用在实践环节上。在教材的选择上也要根据市场营销专业的特点选定合适的教材。只有将教材的特点与本校专业学生特点相结合，才能取得最好理想的效果。
（二）教学方法改革研讨
在多年的《电子商务概论》课程教学实践中，笔者经过研究发现下面几种教学方法能调动学生积极性、激发他们学习兴趣。
1.实践教学法。电子商务概论是一门概论性的课程，理论知识较多，通过教学发现、学生对单纯的理论讲解十分厌烦，很容易分散注意力。笔者教学实践认为采用理论教学、上机实践的教学方法，在每次理论课后，辅助一到两次的相关的上机实践课，可以激发学习兴趣，做到理论与实践的融会贯通。
2.参与教学法。许多课程都存在一个较普遍的现象，学生在开课前期兴趣很高，但随着理论教学的深入和进行，学生开始厌倦。让学生参与到教学中，变被动为主动是一个保持学生的兴趣和对学习主动性、积极性的很好方法。如，在每次课后针对下次课的内容，安排学生查阅和整理一些资料，结合自身体验，在下次上课前留几分钟让他们说说一些相关的电子商务最新资讯、案例或者自己从事电子商务实践的经历等，并将这种发言记作平时成绩加分项目以激发主动性。
3.实例、讨论的教学法。这种教学方法的效果首先取决于实例的选择，它决定了讨论环节能否顺利进行和效果如何。要想学生真正能吃透理论，将理论知识与实际相结合，需要任课教师选取最新的教学案例。发生学生身边，有真实感受的实例来配合教学，这些实例很多可以是互联网上最近发生比较轰动的事件。将这些实例拿出来根据授课内容，设置讨论话题，组织学生进行讨论，寻找解决方案。最后由任课教师进行总结，这种教学方法不但有利于培养学生自主分析问题和解决问题能力，还能让学生对电子商务知识产生浓厚的兴趣。
（三）实践教学环节改革探讨
对于医药高等院校来说。实践教学环节一直是焦点话题。能否达到大学人才培养目标的关键。培养出的学生能否满足企业和用人单位的要求。实践教学起着至关重要的作用，采用真实环境实践、实验室模拟软件相结合的方式是一种可行的收效不错的途径。
（四）教师人才队伍探讨
【关键词】营销; 电子商务
随着互联网的不断普及， 它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务， 通过网络使企业面向世界， 带来巨大的深远的商机。
1 市场营销概念
在市场经济体制下， 企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要， 而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程， 是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场， 研究顾客需要特点和需求量， 企业通过生产和经销对路产品， 通过网络，以适当的价格， 适当的手段进行传播， 使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2 电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易， 即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系， 降低了企业生产与销售成本， 缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵， 看病难成为医疗工作中突出问题， 其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间， 医院与患者之间， 隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销， 由于层层加价， 使药品价格高于成本价若干倍; 传统药品营销客户数量少， 销售成本高， 便利性差， 和患者沟通能力弱的缺点， 而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线， 电脑网络来传输资讯， 商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务， 电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本， 提高产品质量， 加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械， 使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚， 降低销售药品成本费用， 从而降低了药价， 解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离， 改变了市场结构; 扩大客户群体， 给药厂带来了无限发展机会， 提高营销效率。
3 电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础， 无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务， 核心都是“营销”二字，其经济本质是相同的， 只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新， 它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中， 企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制， 如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意， 电子商务下药厂企业面向全球， 用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通， 收集药品疗效的市场信息， 消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的， 药厂在营销活动中“推销已有药品”， “以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场， 例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到， 通过因特网向其它城市购买， 网络营销贯彻满足客户需要的指导思想， 这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性， 购物意愿掌握在消费者，科研人员手中， 消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒， 药厂就生产何种试剂盒.
4 电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销) ， 发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通) 。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素，产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业- 客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟， 寻找潜在目标客户不再是难题。例如， 结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一， 自上世纪90年代以来， 结核病在部分地区呈现严重反弹局面， 农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视， 成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛， 流动的季节性，增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户，建立、健全结核病防治信息公开制度， 积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区， 寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望， 使患者以更低的价格买到药品， 为药厂减少消耗， 提高效率， 降低生产经营成本。从便利角度分析，电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5 电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点， 实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型， 器官移植中匹配。做到供需之间直接关系， 直接服务， 直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用， 可以大大节约营销成本，实现了供血者、供应器官者与患者良好对接， 虽然各患者之间存在着差异， 但在电子商务背景下能分别满足需要，从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重，在电子商务环境条件下， 药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
电子商务使消费者的消费行为更加理性。在网络环境和电子商务中， 消费者面对的是系统， 是计算机屏幕。如各家医院根据患者年龄、性别、住院天数、病症、诊断、手术等因素， 归入不同诊断相关组， 再根据疾病轻重程度，有无并发症， 分为若干级别。每个组及不同级别都有不同药费支付标准， 在电子商务下一目了然， 患者只要查看网络， 就可以“货比三家”精心挑选， 那种因信息来源和地理环境所限， 不得已而为之的“屈尊”于某家医院现象，不复存在， 解决看病难、看病贵问题， 使患者医疗费支出更加合理， 理智型价格选择， 没有传统药费支付中各种诱惑， 患者不会被那种高位定价， 然后再优惠多少价格游戏弄得晕头转向。电子商务有利降低药费支出。
与此同时，医药电商也在欢欣鼓舞，摩拳擦掌。过去的一年中，医药电子商务销售额从4亿元成长至15亿元左右规模，从成长性来看值得欣慰，但与淘宝、京东这样的综合电商，同时也是众多医药零售网站赖以倚靠的载体平台相比几可忽略。容易让人联想起另一个经典案例，中国餐饮行业总和尚抵不过一个麦当劳。而即便迅猛发展如京东，多年运作至今，去年仍巨亏20亿元，曾被视作电商成功典范的凡客同样在亏损。医药电子商务网站的未来和钱景又在哪里？
凡客的风光背后
凡客曾经红极一时，也是靠一炮走红，大鸣大放的电商代表。广告有品位，有态度，也有一定推广力，但产品力始终未能跟上，仅凭一招鲜，成不了市场上的常胜将军。凡客在中国电商里算是创新嫁接型，但在战略上并没有弄清楚，是该定位做平台渠道商，还是做自己的专属品牌。产品从一到多，由繁到简，运营模式和战略上的多次往复也折射出凡客的管理层经营经验并不深厚，很多时候在摸着石头过河。
对于服装这类特定标识性很强的品牌来说，如果未能形成自我品位和价值体系，也就无法生成品牌的核心价值，仅仅只是短线商品，很快就会淹没在铺天盖地的各种商品潮中。凡客的品牌价值作为服装并未得到太多认可，而是被作为网站模式加以推崇。成功的是其应运而生的特定时间点上的特定方式和形式，而不是商品本身。
凡客漂亮之处在于将传统和非传统推广方式嫁接糅合，用文化潮流青年的品位和定位成功开发了半休闲半正式着装网络营销渠道和模式，不漂亮的是轰轰烈烈地用大手笔、大明星们叫卖大路货，无法形成自身的专属品牌和品位，运营成本更是严重倒挂，平均单件亏损高达27元，一件再普通不过的T恤产品成本71.5元，物流成本14.5元，营销成本26元，其它运营成本23元。在现实经营中，这样的企业即使没被自身巨大的费用和成本黑洞耗死，如果棋逢对手也会被后来者直接拦截，输得结结实实。
再文艺的消费者，过的并不是不食人间烟火的文化青年的不羁生活，对商品和品牌，一定会有现实的要求。服装，要么重品牌和品质，要么简洁实惠，两头都不靠，居高不下的制造和运营成本，搭配的却只是贴牌的质量和不新鲜、无质感的设计，输了品质和特色，输了成本控制和有效经营运作，就输了全部。即使全部是一线明星代言，群星璀璨并不能汇集成产品真实销量的浩瀚银河以及切实的产品影响力和气魄。
电商时代如果完全依赖风投巨资输血，企业自身并没有强大的造血功能，也即实质营销、实质经营、实质管理的真实创利能力，即使曾经堆砌得风光亮丽，在市场的真实考验面前都会不堪一击。凡客的广告近乎无人不晓，但无人不晓只是销量可能发生的必要因素，而不是绝对。这只是营销与经营的一个环节，而不是全部。与背负的期望值落差越大，销量的落差和反差也就越大。不知名，大家还不会倍加挑剔；大名鼎鼎，如此了了，可以直接漠视忽略。
京东的立体隐忧
京东是仿创型电商的代表，孜孜不倦以亚马逊、淘宝和天猫为模板。有成功的巨人在先，可以直接拿来主义，缩短摸索的时间成本。京东快速崛起的几个关键性因素：
1）淘宝成功之处在于作为第三方支付平台，解决了网络购物诚信问题。京东青出于蓝而胜于蓝，平台对于各商家商品质量有明确承诺和售后保障，建立起网购规则和诚信机制，使消费者付款不再有顾虑；网上网下多种付款方式任选，方便于消费者
2）网络已成为人们生活的一部分，商家直销消费者，渠道扁平化，费用降低，利润最大化，皆大欢喜
3）CPI 日渐走高，网络购物既便捷，又实惠，经济环境推动了其进一步加速发展
4）快速仿制其他网站的强项，比强者更强，就是营销和经营的胜算。打造自己的物流王国，解决商品配送直至最后一公里的满意度；强化客户服务体系，优化客户体验和满意度
5）便利，省时，省事，省人力，省费用，不象淘宝，需派驻促销人员，投入大量费用
6）货品丰富性，与商超相比，品类更齐全，缩短了地域距离，消费者不用跑腿，天南海北的商品一点即来，加速了地方特产之类先前局限性消费产品的全国流通
7）价格竞争力，与商超相仿或更为实惠，送货上门，省时省力
8）以孙红雷潮人代言的“选潮货，上京东”广告定位精准，靠价格竞争力、产品质量和服务竞争力、诚信度竞争力打造规模竞争力，形成渠道竞争力
但很多时候成也萧何，败也萧何，水能载舟，也能覆舟。有些曾经自以为豪的优势，从更丰富、精深的商战角度看，却是明显的经营短板和诺大的成本黑洞。京东与国美和苏宁网上网下的电器价格大战，既折射出品类扩张时新旧势力的剑拔弩张，也折射出自身商誉和渠道实力的尴尬。京东品类延伸转换很快，涉足购车、购房、做家居、做图书、做医药，不断重拳出击，似乎无所不包，会否象淘宝一样卖理财产品、开超市还不得而知。但为何近几年京东方才柳暗花明？又为何迟迟不见赢利？
细拉一下京东的运营成本数据，2011年京东商城毛利率5.5%，配送费6.6%，广告2.3%，技术和管理费用率约1.5%，净亏损5%左右，当年实现销售212亿元，亏损1.8亿美元。2012年仅物流投入即占到36亿元。仅仅依靠物流和结算体系以及理想的万丈光芒支撑不起电商的强大，经营管理必须全方位到位，既会创效益，又会控成本。这和很多大型实体商超看似琳琅满目，销售规模不小，但商场毛利之低和损耗浪费之惊人均足以让人触目惊心。而越来越高的店面租金和其他各项经营成本，如果商场的定位不准，用商超的毛利率来养商场的气派排场，经营的窟窿就会永远填不上。
卖什么、怎么卖，是象商超一样靠管理费和批零差价来活，还是更多靠自主经营和特色经营来活？是怎么大手笔怎么来，完全不顾成本是否倒挂，还是开源节流，选最合适的方式来操持？电商与传统商业一样，都需要面对经营与管理、投资与回报的现实拷问。这方面淘宝永远比京东活得现实，做得务实。马云将投资1000亿建立全国任一地区24小时均能送达的智能物流网，支撑日均300亿元的交易额和1000万家新型企业的诞生，也昭示出誓将网购老大进行到底的气魄和决心。
中国电商的经营方式和经营能力从规范运营的角度看，缺乏深厚的功底，更多是在试错中纠偏，相互临摹。花投资人的钱和花自己的钱心态和责任感并不相同，更重要的是有没有当家的经验。缺乏经验、缺乏创新，才是营销和经营乏力的致命伤。企业运作最终看的是赢利能力。过程再轰动，结果不给力，还是不漂亮。如果京东能够学会更好地操持家业，还是可以有很多业绩增长点和更到位的营销改进方式。好服务可以焕发出更多的商务价值，要看自身会否开发。
医药电商，梗在哪里？
药品是特殊商品，医药电商的经营资质问题为医药领域电子商务发展竖起一道壁垒，把更多的机会暂时性留给行业内的运动员们。是将自己纳入综合电商的商铺，借助综合电商的平台和流量练好自己的摊，还是独树一帜，成为游戏规则的制订者，成为医药领域的淘宝、天猫和京东，要看投资人和运作者的眼光和实力。
新与旧，往往是一种嫁接和延伸，而不是截然的抛弃。没有切实有效的营销能力，如何称之为电子商务？70%的药品销量来源于处方药，不同渠道、不同环节都在产生销售，创造效益，这些领域中更多更广阔、同时带来更高附加值的电子商务发展机会为何众多投资机构和企业均视而不见，而将大量的资金扎堆投在了产出链条上更为下游、利润回报更为孱弱、硬件和人力投入更加庞大的零售行业？医药电子商务为何如此局限，如此扎堆和雷同？何时才能步入赢利时代？医药领域为什么没有出现淘宝，出现天猫，而是被淘宝、京东们所收编，除了资金规模和电商运作直接经验方面的差异，更多还是投资机构甚至包括淘宝们对医药领域的电子商务运作机会、医药实际经营与营销模式、流程和利润构成还不够清楚和了解。
即便是医药零售行业，与综合网站接轨之前，也面临着相当多的尴尬。众多领了牌照的网上药店，至今没有一家达到盈亏平衡，电子商务仿佛成了赔本赚吆喝。究其原因在于：
1）第三方支付和诚信度问题，信息宣传普及和对称问题，非专业人群对医药信息不 敏感，不知道从哪儿获取，不过分关注，更多是有需求才想到。网上药店对大众的宣传普及和习惯培养还没跟上
2）庞大的硬件投入成本、牌照、物流、仓储、宣传等营运成本与经营利润之间难以平衡，药品质量安全更需确保
3）价格维护困窘，与实体店价格需要平衡，价格不透明，不够吸引网民；价格透明，相当于随时向竞争对手自揭底牌
4）人群和随机性购买直接流失，网络购物主体更多是中青年，实体药店相当多的顾客是老年人、老病号，网上药店直接将后者排除在外；实体药店店员推荐或想买的药品缺货后消费者多会随机购买，网上更多则是认定性购买，未能达成则或者放弃，或者转向实体药店
5）医保报销、身份认证、帐户支付安全等相关事宜
6）竞争力不明显，网购优势一是方便，二是价格，全线包邮不少产品成本会倒挂，不包邮又毫无竞争力，着实尴尬。京东、天猫、1号药店的39元包邮、89元包邮、满百包邮都会让一些或精打细算或惧怕麻烦的消费者望而止步，药店遍地有，万千商品只有药品不会涨价，有必要买一堆用不上的药往家里搬吗？
7）各网站产品有限，风格各异，注重毛利的不注重品质，注重品质的不注重价格优势，想要的找不到，用不上的铺天盖地
医药电商，不是局限在医药零售行业才叫电商。电子商务，不是做做网站，发发信息，卖卖广告。中国的医药电商，尚很局限，并没有充分开发，更没有深厚的经营和营销功力，更加缺乏思维和手法的创新，这些都需要我们冲破思维和眼界的局限，与医药实体经营一样，扎扎实实找准方向，既独辟蹊径，又切中靶心，产生实效和创收。
成功始自积淀和创新
电商企业需要向线下渗透
谈到B2B外贸电子商务和线下服务的融合，中国制造网副总裁黄良发说，我在2000年开始做中国制造网的时候，当时有一个词汇，鼠标加水泥。开始有人思考纯网站的模式有问题，应该加一些水泥，这是一个不错的比喻，但鼠标和水泥差得太远了。最近这几年，讨论很多的网站怎么样往线上走。最近我们看到很多反过来了，比如说传统的企业，我们怎么样往线上去？应该来讲是一个趋势，也是有非常多的思考。大家可能从很多的数字、方式里面做反思。无论是线下企业线上做或者像我们这种纯线上的企业，我认为都是在回归到电子商务的本元，电子商务就是商务的电子化，我们考虑更多的是自动化和电子化，而电子化的平台，我们也有考虑怎么样渗透到线下的环节，来接触我们的客户，给他们一个更完整的服务体验。
其实B2B渗透到外贸这个环节是很小的一个部分。在买卖双方不认识对方的时候，这个平台起到了很大的作用。在过去的话，要参加展会认识供应商，但现在通过B2B找得到对方。但找到了对方以后，有很多线下的环节脱离了平台，他们自己去进行。线上的方式成本比较低，并且利润来讲是比较高的。而介入到线下的环节里面，线下的难度很大，而且成本非常高。但当整个行业慢慢发展同质化越来越严重，客户的要求越来越高的时候，就要注意，想得到纯线上的模式发展其实是有问题的。
我们这几年除了中国制造网以外，沿着整个外贸的链条，所提供的不同线上和线下的服务。然后有不同的平台，比如说物流的平台，特别针对客户在物流方面的环节，然后我们以线上平台的方式解决。然后有一些线下的，比如说单证、融资、物流，我们也开始单独设立一些新的分公司，新的部门，去满足客户在这个链条上面的需求。
我们作为纯电商的平台，线下的一个服务，希望给大家一定的启发。最后做一个简单的总结，无论是作为传统的企业往线上，还是作为电商的企业，作为客户本身，都有不同的感觉。首先对客户来讲，当我们渗透到客户不同的环节或者它的服务链条的时候，他得到了更好的用户体验，不仅仅在网上体验到我们的服务，而且在线下可以接触我们的服务人员。对网站服务的传递，对于客户的感觉会比较好。然后我们也能够看到这两年，大幅度渗透到线下去的时候，客户的满意度和客户的联系都得到了比较大的促进。当然很多人也会讲，从我们自己感觉或者从我们报表上看得到的，是比较大的财务压力。另外线下的成本也是比较大的，线上和线下的结合，我们才能把用户体验做得更好，巩固得更好。
电商要通过供应链打造价
现在我国的医药GDP到2015年突破3万个亿，不包括健康产品，健康产品大概是1万亿左右，也就是2015年有4万亿的健康产品服务于中国13亿人口，这个行业发展平均每年25%的增长。
商康医药网董事长兼CEO周求华说，现在B2B2C的模式，上游你是供应商，到这个平台，再到消费者，电商都有这么一个想法，未来五年也是一个发展方向，做B2B的电商企业往B2C去延伸，B2C的往B2B的发展，做物流的企业往电子商务领域发展，做电子商务的企业往物流领域发展，最终的目的只有一个电子商务供应链。只有把电子商务供应链打造好了，你的价值才能挖掘出来。你的产品没有核心的价值体现，只有通过供应链提升你的价值，未来价格战可能不适合了，得从更远的角度做文章。
我们把数据集成起来，通过这个药店，通过这个医院发展你的新会员，通过你的药店拓展会员，这也是我们打造的一个海量的数据平台。再有一个两大资源的融合。上下游的资源，生产企业、医药商店、药店、医疗机构，商超到消费者，这些资源怎么整合的问题。如果这个资源没有整合好，那你这个产业链就有问题了。我们现在大部分的商场都有健康产品和营养食品了，大部分的厂家可以通过商超，通过药店来发展消费者，把消费者，也就是生产企业到商店到医院到消费者上下游进行融合，横向的资源，政府的支持，政府的职能部门等等，银行资源、社保资源、媒体资源是横向的资源。所以我们采取这种模式，上下游两大资源进行融合。从电子商务到供应链，从供应链到价值链两大资源的融合。
再有怎样做这么一个产业链，让你的盈利模式成为电子商务一平台两网络的模式，这是我们的盈利模式。
创新是关键
创新是一个企业的生命线，它在现代的社会里面，创新成了一个企业发展和生存的必经之道。而对于电商企业来说，创新更为重要。
1号店董事长于刚认为，互联网的出现让创新有了新的定义，因为互联网有传播快，传播容量大和大数据的特征，而且是以技术驱动的，所以使很多创新成为可能。而电子商务也是在互联网之上的一个业态，它里面有了互联网的基础，也是技术驱动，而且这种新的技术导致各种创新的形式成为可能。比如说从商务模式上有B2C、C2C等模式，还有一些别的形式，比如说团购、逆向团购，商品虚拟化。拿一个手机发送一个密码，马上就可以去看电影，兑换商品等等。包括社交化购物、本地化购物，还有电子商务服务，利用自己的平台，包括仓储、配送、客服系统等等对外提供服务。
关键词：电子商务 发展 态势 分析。
中国的电子商务从无到有，从零星出现到规模发展，经历了十几年的成长经历。放眼看中国的电子商务市场，阿里巴巴的崛起、网盛的脱颖而出、百度的快速发展，无一不展示了电子商务发展的巨大魅力，十多年间市场规模始终稳定高速增长；电子商务也从高高在上走进了寻常百姓之家，成为与广大消费者日常生活密切相关的重要内容。站在新的历史起点，蓦然回首，猛然发现我国的电子商务已经星火燎原，呈现出良好的发展态势。
1 电子商务发展的价值观念逐渐趋于成熟。
经过十几年的发展，我国电子商务在各个层面的价值观念趋于成熟，人们的认识都有肤浅上升到的较高的价值层次：
（1）从企业层面来看。初期的企业在电子商务发展上，其初衷只是一种尝试心理、求新求变心理，并不具有电子商务发展纵深发展意识。如今的企业，已经由对电子商务的初始认识提高到了一个新高度，已经由交易电子化上升到了业务核心认识层次，并将电子商务发展作为了企业业务渠道扩展、市场价值提升的重要手段，甚至成为企业发展的根本着眼点。
（2）从政府层面来看。实现依法行政的电子化、现代化不仅成为政府自身为民服务的需要，也成为政府调节经济结构、推进经济发展，进行市场预测与市场干预，扩展政府调控能力的重要关注点。
（3）从消费者层面来看。电子商务已经由时尚消费者的新潮观念，转变为大众消费者寻求新的消费渠道，搜集市场信息，需求消费变了的主流消费形式，由此，电子商务成为与普通百姓经济生活中息息相关的重要内容。
2 电子商务发展成为政府经济社会发展的重要突破点。
电子商务从一开始出现，到现在的规模发展，都展现出了巨大的生存活力与发展的强劲势头。固然电子商务也存在很多缺陷和不足，但其优势和对经济发展的巨大作用，尤其为企业发展中缩短供应量，提高库存效率和产品增值效率，提升企业生存效益方面的巨大作用等，都引起了社会各个方面的广泛关注。
（1）政府力推电子商务的发展。从中央到地方，从宏观到微观，政府层面对电子商务的重视与发展，步入了一个新的阶段。从2009年的中央经济工作会议就可以看出，政府在加快经济结构的调整，推进经济发展中一系列的方针政策都与推进电子商务的发展有着密切的联系：重视现代服务也对我国经济社会发展有推进作用；重视消费市场的发展在国民经济发展中的巨大作用；重视技术创新在企业发展、经济增长方式转变中的作用。由此可见，政府在推进经济发展中，都可以看到电子商务在其中的重要地位和“引线”作用，都可以凸显出电子商务在政府资源配置中重要地位。
（2）政府进一步明细了电子商务的层级框架发展。经过十几年的电子商务发展，政府对现代电子商务的发展方向趋于明确，对电子商务发展的层级结构趋于明细。目前，政府主要关注电子商务三个层面的发展，一是电子商务应用平台的发展，即依托于地方优势产业，由传统企业、电子商务服务商和政府构建的电子商务实践应用层面，它是电子商务发展的最上层；二是电子商务的网络平台发展，它包括互联网、通信系统、电子信息等基础技术手段的发展平台，是电子商务发展的中间层；三是，电子商务支持平台的发展，包括商务活动中的物流、结算、支付、标准、征信系统等层面，它是随电子商务发展起来的行业，也是电子商务的基础和底层。
3 电子商务的规模结构不断发生着变化。
随着电子商务在国内市场的应用，其规模和结构也发生着重大的变化，表现为规模的不断发展和结构的不断调整。
（1）在规模发展上。十多年来，我国电子商务增速较快，每年的增速达到40%~50%，可以说表现为高速的市场增长。尤其在2009年全球经济“寒冬”时期，电子商务表现出极强的优势和强大的生命力，交易规模不但没有下降，反而稳中有升，这也使很多企业在传统渠道遭到打击的同时，看到了电子商务发展的重大潜力和优势，使企业对电子商务的认可度增加，重视程度提高，这为未来电子商务在企业的发展奠定了观念上的基础。
（2）在结构调整上。电子商务发展中，其应用模式上比重明显加大的是c2c，而应用模式比重略有下降的是b2c与b2b；同时，电子商务细分市场中，龙头电子商务企业表现出较强的规模优势、质量优势和品牌优势，阿里巴巴、淘宝等优势企业市场占有的优势地位进一步凸显，消费者对其追随心理、忠实程度较小的平台企业来说，爱戴有加。另外，由于移动互联网的发展，使得电子商务呈现移动商务市场发展的新动向，电子商务市场的格局也随之发生了变化。
4 电子商务的内涵向广域化发展随着电子商务在各领域的扩展，其应用程度已经由原来单一产品销售业务，扩展到了金融、物流、医药、教育、化工等领域，其与市场融合度从广度到深度不断拓展，其内涵发展也由简单的业务范围，扩展到了诸多与电子、网络、通信相关的技术应用、市场融合方面。根据世界电子商务发展的形势以及我国经济社会转型的实际，预测未来我国电子商务的将在以下几个领域重点发展：
（1）电子商务发展的主要载体将主要集中在金融与贸易业上。
从我国经济运行的态势，尤其重视第三产业的发展来看，我国政府将电子商务在消费上的应用作为重点之一，而市场发展的需要，也要求金融业要融入电子商务的手段，以适应市场中支付、融资等业务的需求。因此，金融与商贸流通应是今后一定时期我国电子商务发展的主要行业。其中发展流通业意义重大，因为电子商务在商贸流通发展中的自发性强，它与市场融合度大、接触面广，其涵盖的市场领域多，对百姓生活、群众消费有直接而广泛的影响。今后电子商务在商贸领域的应用应重点加强监管、规范市场行为，增强征信系统建设，促进电子商务渠道不断扩展。对于电子商务在金融业的应用来说，其发展较为成熟，应用较早，具备了较为成熟的经验和扎实的基础，它在电子商务发展中发挥着示范作用、带动作用，尤其它作为商务活动中的支付体系的主力军，在电子商务发展中发挥着举足轻重的作用。
（2）商务活动中的支付业务趋向银行发展。电子支付是电子商务发展的重要支持，在十多年的电子商务发展中，第三方电子服务商弥补了商务交易中的服务空白，在为消费者提供认可的便利服务，促进消费市场发展中发挥了重要作用。但随着电子商务的纵深发展，尤其是电子商务市场规模的扩展、日交易规模的超规模发展，规范交易行为，保护消费者权益，成为国家重要的监管内容，因此，鼓励银行作为支付平台，成为不可争议的发展趋势。因此，目前银行系统在担负支付职能，进行支付体系重建中，其可能效仿目前第三方支付的资金中转机制，加大发卡及应用力度，扩展银联服务功能，以最大限度地贴近目前电子商务的需求。但是，就目前的电子商务发展形势看，第三方支付平台不可能推出市场，在一定时期内将长期发挥应有的作用。
（3）电子物流将增速发展。作为电子商务发展的重要支撑，物流在其中发挥着基础性的作用。没有物流，电子商务就不能完成全过程的教育，就不能完成信息流主导下的物态流动。但是，我国的物流发展滞后，没有完善的物流体系。因此，物流成为我国电子商务发展的主要瓶颈之一。面对这种形势，国家在大力发展电子商务时，必然将物流发展作为突破电子商务阻隔，推进电子商务发展重点关注的内容。因此，未来几年，我国的物流将大举向现代物流方向迈进，必然加快物流适应电子商务的发展。因此，解决当前物流现代化中的信息平台障碍、管理服务障碍、物流体系构建障碍将被逐一突破，现代物流业将得到飞速发展。
（4）移动商务将得到实质性的应用。电子商务的基础技术就是网络，传统的互联网络是布线分布，有网线的地方就可联通通络，显然，对于一些存在地势障碍、交通障碍的地理空间来说，完全依靠传统的网络是不能完全覆盖的，因此，其电子商务的运行市场也必然存在着空白与部分区域的发展不足。而移动网络的出现，尤其是移动城市概念的出现与实践，使互联网络达到了相对的空间填充，于是电子商务中出现了移动商务的市场，它扩展了电子商务的空间，增大了电子商务的覆盖面，促进了电子商务市场的市场开拓。
可以说，未来的市场，移动电子商务市场将占据一席之地，且将发挥着举足轻重的作用。
审视当前我国电子商务发展的态势，不仅有喜，也有忧。在我国电子商务发展中，不仅面临全球经济一体化的冲击，而且面临国内经济结构调整中矛盾丛生的挑战。然而，电子商务是当今世界科技、经济发展潮流，需要我们不能漠然视之，不能以安然的心态维持现状，不能被动迎战，而应当直面应对，主动出击，积极发展。要加强研究，不断完善电子商务市场的规范，努力掌握电子商务的运行发展规律，将其融入各行各业中，成为经济结构调整的重要媒介，成为经济发展重要的助推器，并以推进电子商务不断发展为契机，加快我国经济社会发展的现代化、全球化，将我国的经济社会发展提高到更高的水平。
参考文献。
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[3] 邓丽娟。广西中小企业b2b市场发展前景分析[j].经营管理者，2011（11）。
《物流》:WMS系统的作用逐步被很多用户所认知,WMS 系统的作用是一般的ERP 软件中的相及模块所不能替代的,您认为目前被统称为物流软件的范畴中,WMS的特点和重要性是不是更突出一些,也就是说其核心功能对支持企业物流运作更为重要?
师尊俐:WMS和ERP中的库存管理模块在功能定位上是有区别的。ERP中WM模块主要是对简单的出入库和库存数量的记录与管理,而WMS管理的则不仅止于此,更主要的是对于库内操作,订单执行过程的统一管理,包括,如何规划库区,最大化利用仓储容积;如何优化作业流程,提升作业效率;如何协调管理仓储设备,最大化设备产能;WMS系统提供智能化的指导作业,降低仓库对人员经验的依赖,进而降低企业人力成本。
目前的物流软件概念比较大,除了核心的仓储和运输软件,有些货代、海空运、订单软件等也被纳入到了物流软件的范畴。在整个物流的各个环节中,仓储管理的复杂程度和重要性都最高,而且仓储管理的效率将决定整个物流过程的效率,因此,仓储管理及WMS系统的重要程度也最高。
《物流》:国内的WMS产品曾在本世纪初有过“百花盛开”的景象,但几年之后,一些成熟的国外产品纷纷被国内的一些重要客户采用,从而成为这个领域的领导者,而目前一些国内的品牌也逐渐重新取得市场的认可,您认为出现这种情况的原因是什么?
师尊俐:的确,2000年前后,现代物流的概念方兴未艾,国内出现了大量的物流公司,很多是从传统的储运公司转变而来,也有部分外资物流公司进入中国。随之而来的是出现了大量的物流软件,有些是从ERP中脱胎出来的,有些是从国内物流企业自己使用的业务系统发展而来,还有一些是从进销存软件转化而来,也有的是国内的IT企业自主开发的,而国外的成熟的物流软件也是从那时开始渐渐进入中国。
外资物流企业和物流软件的进入,为国内物流业和物流软件业都带来了不小的影响,甚至某种意义上可以说是一种启蒙教育。毕竟现代物流及物流软件在国外已经发展多年,相对比较成熟,而国内当时尚处于起步阶段。
几年后,由于借鉴了国外领先企业的发展经验,使得国内的物流业也迅速发展成熟起来,尤其是大型国企和国内新兴的现代物流企业,他们很快建立了符合现代物流的业务模式和管理模式,同时他们对于业务管理系统的要求也相应提高。而在那时,国内大多物流软件则因为其“先天性的缺陷”――缺乏对现代物流的深入理解,仅局限于对库存数量及进出库操作的简单管理,而无法掌握真正“优化流程、提升效率、精益管理”的现代物流管理精髓,因此无法满足真正现代物流企业的需求。可以说,是由于现代物流业的发展先于国内物流软件业的发展,才出现了之前重点客户优选国外软件的情况。
而近几年,随着市场的大浪淘沙,那些具有卓越性能、随客户需求而不断发展的优秀的国内物流软件渐渐脱颖而出,重新获得了客户的认可,不仅获得了国内客户的认可,还赢得了很多外资企业客户的青睐。这是物流软件业发展的一个自然的过程。国内物流软件也有其自身的优势,比如:更了解中国的客户,本土化服务能力,及时响应等。
《物流》:国内的WMS产品与国外的产品之间的主要差距是什么?如何弥补这种差距?
师尊俐:我认为,主要的差距还在于现代物流管理思想和客户经验。毕竟,欧美和日本的现代物流发展的较早,有较领先的管理思想和模式,国外的WMS早在上个世纪80年代就开始发展了。相比而言,国外的物流标准化也比国内要好一些,因此,国外物流软件在操作细节的管理上,在内化于软件的一些现代物流管理理念上还是有一定优势。又因为国外物流标准化程度高,所以国外物流软件在其本土有比较强的适应性,因此国外软件有深厚的客户积累。
当然,也不能一概而论,国外物流软件也有很多细分,也有只适用于某些细分行业或某些地区的,管理模式相对比较简单的“小”软件。
国内WMS产品的发展,实际上是具有很多优势的,一是可以借鉴国外软件的先进管理思想,二是借助近几年国内物流业蓬勃发展的机遇,发挥国内软件对国内客户更了解、服务响应更及时的优势,和更多的客户合作,不断积累,在合作中学习,不断提炼、修正、完善、和发展自己的产品。
《物流》:WMS是供应链执行层面的软件,关注的是作业流程,在规范作业流程方面,软件所起到的作用是不可替代的吗?也就是说,一个成功的仓储运作管理是离不开一个好的WMS 系统的是不是可以下这个结论?
师尊俐:WMS在规范作业流程方面起到的作用的确是非常重要的。尤其是对于一个综合性的、业务模式比较复杂、订单数量巨大的仓库来说,依靠人力和人为经验,按质按量按时的完成仓库作业,几乎是不可能完成的任务。因此,在应用了优秀的WMS之后,仓库的作业效率和准确率大幅提升,那是显而易见的结果。
优秀的WMS系统可以做到统筹、优化、精益、智能的管理,就是合理规划仓库布局,协调高效的指挥物流设备,优化的作业流程,精益化的库位、库存、作业管理,智能化的作业指令下达等等,这些是WMS系统和人力经验的区别,也是好的WMS和一般的WMS的区别所在。
《物流》:近几年FLUX在行业的影响力在增强,您认为FLUX的WMS在哪些行业有自己独特的优势?
师尊俐:FLUX从03年成立至今,已稳步发展,逐渐建立了在第三方物流、商业流通、制造业三个大的领域的优势。这三个领域对于物流管理和WMS的要求,其复杂程度都渐次增高,而在这三个领域,FLUX都积累了相当数量的行业领先企业客户。
近年随着行业市场的细分化程度更高,FLUX在更加细分的医药、电子商务、服装、食品冷链、第三方物流、电子机械汽车制造等行业都凸显出我们的竞争优势。FLUX现在是拥有最多医药行业、电子商务行业客户的物流软件供应商,这也因为近两年这两个细分行业发展特别迅速,有大量的医药和电子商务企业涌现,他们都有强烈的信息系统需求。
《物流》: FLUX有不少处理电子商务企业的成功案例。在这些案例中,您认为客户最关心的是哪些方面?这些受关注的问题是不是具有一定的共性?如果需求有差异的话,主要是在哪些方面,FLUX是如何解决的?
师尊俐:从大的方面说,电子商务企业最关心的某过于订单处理速度和准确率,以及对逆向物流的处理,而从小的方面说,每个企业又各有其针对细节的各种需求,林林总总,不尽相同。
总体上来说,电子商务企业普遍都有货物种类多(SKU多)、多订单小批量、对送货时间的承诺等特点,继而对于物流中心的管理提出以下要求:库内拣选作业环节压力巨大,如何合理安排拣选任务,提升拣选效率;如何合理处理客户退货,使得非次品货物尽快上架重新销售;如何安排仓库布局,最大化利用库容,并且使得作业动线流畅高效;如何优化作业流程,使得货物从入库、拣选、包装、标签打印、出库、装运等环节能顺畅、高效、准确,等等。
需求的差异往往是和各个企业的实际发展状况有关的。比如我们有一个客户,虽然业务量很大,但是他的仓库还是按照传统的、很粗放的方式在管理,如果库内作业紧张,就临时抽调人手帮忙,所以,对于他们来说,最紧要的任务就是建立标准的作业流程。还有的是仓库的布局不合理,因此影响了订单处理的速度,等等。
对于FLUX来说,最主要的是要倾听客户,实地调研,从专业的角度去发现问题,找到问题的关键所在,进而为客户提供针对性的解决方案。当然,提供针对性的解决方案,这是建立在富勒FLUX在电子商务行业的丰富经验,以及FLUX WMS产品本身具有的强大的适用性和灵活性的基础之上的。
《物流》:越来越多的电子商务企业,面临订单处理的效率问题,估计在今后在这个问题上,会产生激烈的竞争,因为销售产品的同质化化会出现。您认为订单处理能力会成为电子商务企业竞争的核心吗?
师尊俐:对于电子商务企业来说,订单处理能力涉及两方面的问题,一是客户体验,二是运营成本和效率。如果顾客订购的产品能又准确又及时的送达,会增进客户的良好购物体验,吸引客户重复购买,增强客户黏性;另外,订单处理能力又将决定电商的规模和效益。因此说订单处理能力决定了电商的核心竞争力,事实上这已成为大家的共识,所以才有京东、当当、麦考林等众多电商投入巨资建立自己的物流中心和物流体系。
《物流》:国内的WMS产品往往在开发经验上可能会比国外产品稍逊一些,但有人认为,国内的产品需要保持一定的灵活性,在操作的灵活性和规范流程这两方面,是不是存在矛盾,您认为应该如何解决?
师尊俐:严谨的业务模型和规范的业务流程永远是“产品化”软件的核心和灵魂,至于操作灵活性则来自于对用户体验的更多调查和研究,属于外在的东西,只要不断地去与最终用户交流,这方面就可以不断改进,先建立核心再完善表面是任何行业软件应该选择的发展道路,国内软件企业不应当过多强调了自己在后者的优势。不管是WMS软件还是其它行业应用软件,我认为最需要注重和最需要补充的是行业经验的积累,而这也是FLUX这八年来坚持不懈一直在做的,也正因为我们不断在扩展和丰富我们WMS产品所内涵的标准化业务模型,FLUX WMS系统在面对不同行业不同客户的需求时才能显得游刃有余,业务模型可配置性的灵活才是真正的灵活,也是客户最需要的灵活。
《物流》:谢谢您接受我们的采访!
麦考林(M18):物流――电子商务企业的水下冰山
麦考林成立于1996年,是中国第一家获得政府批准的从事邮购业务的三资企业。1999年麦网(省略)正式上线,麦考林开始涉足电子商务领域,随着网络的日益普及,网上销售已经全面超过传统的目录邮购和电话销售,成为麦考林业务的首要来源。麦网已成为国内最大的网上B to C 时尚百货店之一,日均流量达到1000万/天,浏览人数达到8-10万人/天。
对一般消费者和局外人而言,所谓电子商务公司,通常只是外在形象表现出的部分,即网站、或者是(Call Center)服务中心,但这些展现给人们的部分其实只占全部工作的30%,而剩余70%包含着配货包装、物流配送等消费者看不见的部分才是电子商务公司工作的重心。物流配送能力往往是直接关系到提升消费者的购物体验的关键因素,因此成为了决定电子商务企业能否成功的背后的力量。
电子商务模式带来的物流挑战
由于压缩了供应链,库存不再是分布在供应链的众多节点上,在降低库存成本的同时,所有订单的拣货压力全部集中在了物流配送中心上。而电子商务模式下每个订单的批量更小,拣货、集货的难度成倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为物流部门的巨大挑战,因为0.1%的错误所带来的可能会是1%的成本增加和10%的客户满意度下降。
如果说传统商业模式下企业还可以自己建立一个干线的运输网络的话,那么在电子商务模式下,几乎没有一个企业能够完全依靠自己的能力建立一个覆盖所有客户节点的物流网络。第三方物流企业的兴起和同城快递的爆炸式发展,为电子商务企业提供了可靠的选择。由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式,从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节,是企业在建设与外包商协同信息平台时必须思考的内容。
麦考林面临的物流难题
超过10万SKU,畅销品超过1万种,产品体积从一个多立方的家具到耳钉、耳环这样的银饰,对物流中心的存储方式提出了不同的要求;
麦考林日订单量超过4万笔,订单行超过20万,同时承诺客户48小时内到货,扣除投递所需要的时间,物流中心需要在20小时内拣出超过20万件产品;
服装、鞋帽、保健品、日用品、图书、音像等不同种类的产品,跨界的产品类型要求物流中心存储及配送有不同的考核点;
麦网、呼叫中心CallCenter、门店不同类型的销售渠道对订单的响应时间提出了不同的要求,不同订单类型产品品类的组合也不尽相同,对物流中心拣选及运输工具也有不同的要求;
尽管有着完善的仓库管理制度和富有经验的管理团队,但单靠传统的人工记忆和老员工经验操作已难以满足日常操作中对准确率、订单时效的要求,仓库面临的作业压力也日益提高;
在线支付、货到付款等不同的支付方式,会对快递服务能力、资金周转、顾客体验以及相关B2C客户改单、消单造成直接的影响,直接关系企业发展的物流成本。
物流能力:自建还是外包
对于物流体系的建立,麦考林经过充分的调研和实践,最终决定采用最适合自身发展需要的物流管理模式,即自建物流配送中心和外包配送相结合的方式。麦考林在上海松江建立了40000余平米的CDC仓储配送中心,而将面向全国的干线运输和城市配送业务外包给了国内市场上专业的第三方物流企业。同时引入在电子商务行业已有成功应用经验的FLUX.WMS产品,自建物流中心管理和运作团队,逐步解决物流中心所遇到的一个又一个难题。
价值体现:降低物流成本与提升物流能力
产品按体积分类存储,将占产品70%以上的常规尺寸集中存放,25%的小件产品和5%的大件设立专门库区进行存放,设立专门的拆零拣货区,实现整货和零货的分离,分区完成拣货作业后进行集货作业,实现了物流中心内清晰而高效的物流动线。
采用波次拣选的方式,对每200个用户订单进行合并拣货,将产品重合率较高的订单,采用DPS电子标签进行播种式分拣,使拣货的效率大大提高。
打破以往按产品类别存放的方式,整零分别存储并按产品周转频次及拣选次数进行ABC分类,将产品按ABC循环级别分库位存放,实现物流资源的合理调度,提高效率的同时降低拣货作业的成本。
来自于麦网、Call-Center及门店的订单统一传至WMS系统进行仓库作业,由WMS将作业的结果及时准确地反馈,实现真正的实时库存,避免无效订单,改善客户体验。
在使用WMS之前,麦考林的ERP中也有库存数据,但由于没有仓库中的实际操作管控数据,系统库存情况与实际出库情况有所差异,导致订单拣货过程中缺货、找货情况较多。通过使用FLUX.WMS对库内操作的每个步骤进行跟踪管理,库存的准确性大幅提高,对于已经入库但暂时没有完成检验或上架等操作的货物也能够详细管理,明确区分库内可出库库存,使得库存管控得到大幅加强,库存准确率提高到了99.99%的水平,订单出库时的缺货、找货、等货等影响出库效率的情况也大幅减少。
关键词：电子商务；服务业；应用研究
中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024
1电子商务在服务业中的应用
1.1电子商务在服务业中的应用现状
1.1.1服务业电子商务的概念
电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。
在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。
1.1.2服务业电子商务的应用现状
服务业电子商务目前的发展是迅速的，它以商务活动为主，互联网技术为辅。这是必然的发展。首先它是在网络上进行“看不见”的交易，满足人们随意进行购物或者体验。目前，对于消费者来说，网上购物是消费的最佳方式。而且，现在网上也有各种进行商品交易的店铺。因此，消费者则需要考察分析并对比网上物品的质量，价格，服务等各方面的价值是否适合自己。网络的交易满足了商家盈利，消费者购得满意的商品。这仅仅只是商家与消费者之间的一种交易方式，还存在商家与商家，商家与供应者之间的关系，每种方式在电子商务的基础上都变得方便。企业可以利用互联网找到自己想要合作的企业，在达成交易之前考察一个企业的信誉，服务等各方面企业在电子商务方面所采用的措施。在企业内部建立内部管理系统，无论是人员，商品，财务等各个方面。在外部处理公关关系方面也有相应的处理措施。在物流方面要有速度，质量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特点。这是一个企业为其他人服务时所需要准备好的。
目前，电子商务服务业需要整合内部和外部的综合应用，使各个部分变得更加融合，从而更好的进行操作。
1.2服务业电子商务的影响分析
服务业电子商务推动了各种企业的发展，提供了更大的平台积极影响：服务业电子商务提供更方便的服务平台；通过互联网传播服务业的有效信息；它通过电子化的技术变成无纸化操作，节省更多费用；使客户更易获取信息，即使在家也可以；它通过互联网的发展使信息国际化，有利于促进企业的发展；打破了时间和空间的限制，更加便利。
消极影响：在服务业电子商务中可能会出现服务不到位，在线上的产品介绍与实际物品并不切实符合；在订单较多时，物流送货不及时，并且物流信息不及时更新；在支付时可能会泄露客户的信息，使其财产不安全。
2服务业电子商务应用中的问题分析
2.1服务业电子商务物流发展分析
服务业电子商务物流总体情况来说还是比较可观的，对于经营物流的企业，最重要的是无论在何时何地，把顾客的商品完好无损地送到顾客手里是最关键的。物流分为6种物流，分别是自营物流式，第三方物流配送模式，联盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一体化，第四方物流。
2.2服务业电子商务支付的发展分析
服务业电子商务在线支付的模式分为好多种，它包括最具代表性的“网银支付”模式、“第三方支付”模式和招商银行的“直付通”进行了比较分析，其中“网银支付”模式是存在银行内的，它是一种比较常见而且简单支付的一种方式。很受一些使用银行卡在网上消费的消费者使用，“第三方支付”模式是利用中间者的身份给广大的交易者，消费者等提供能够直接进行在线支付的平台，它也是一种常见的方式，当然它更加有利于国际，较大的的企业之间进行支付。招商银行的“支付通”是一种协议支付，它最大的特点是“直接性”，它能够让支付者直接通过支付，不需要跳转到其他任何的界面。更加方便直接。通过分析得出了我国目前网上支付的主要模式为“第三方支付”，并对其进行了SWOT分析，通过两种分析得出我国的网上支付模式不可能局限于某一种单一的模式，应该是彼此融合形成多元化的支付体系。
3服务业电子商务的未来发展
3.1服务业电子商务的建议对策
3.1.1把握国家的方针政策
2015年国务院了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，这是国家层面出台的又一部促进电子商务发展的政策文件，旨在消除束缚电子商务发展的机制体制障碍，进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”，实现“双目标”等方面的重要作用。把握住国家政策是发展自身企业文化，规模等各方面的重要支撑性力量。而且，这同时也会为企业带来机遇和挑战，面对它们，把握住这些政策对企业本身就是一种很好的提升的机会。国家的政策促进了企业的发展，更加促使一些想要创业发展电子商务的人去把握这种创业方向的机会，并且也拥有支持的动力，努力发展自己的事业，同时也为国家带来经济的推动。
对于国家的政策，有了这一有力的支撑，企业更加充满自信。只要如实把握住政策的重点，做一些有利于企业发展的策略，这将会为企业未来的发展带来更大的利益和创造性。
3.1.2企业自身应对策略
企业对于服务业电子商务的发展，自身采取应有的应对策略。企业大力培养电子商务人才，发展创新型营销模式，利用电子商务平台，推广自己企业的产品。根据以往企业的发展以及现在总体服务业的发展，制定更加优质的服务，独特的品质和更加符合消费者的策略。由于市场，消费者等各方面的瞬时变化，企业自身的发展取决于企业的自身应对策略。在各个方面都做出相应的改善。在物流方面，一方面，几乎全国各地都可以到达，国际方面也提供相应的快递服务，保证距离不是问题。另一方面，物流的过程中，保证产品得完整无损性，保证质量不是问题。物流信息的及时更新性，消费者看到自己的快递发出去，随时可以看到它到哪了，基本可以预料到何时到达自己的身边。在支付方面，支付的多样性，采用多种方式支付，以达到消费者支付的方便性；支付的安全性，保证不泄露消费者的信息，以达到消费者心理安全的目的。
企业自身及时采取应对策略，对于企业的发展有极大的帮助，有利于向更新颖，更完善的方向发展，促进企业经济的发展以及规模的扩大。
3.1.3社会消费观的促进
近几年来，社会消费观有所改进，大部分人消费观都跟着经济的发展改变着，而且消费观越来越不同于以往的观念。2015年大众的消费观不仅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新颖的事物更能引起大众的心理。
“互联网+”带来的支付方式的变化。“百度糯米”的数据显示，相比2015年前三个季度“到店付”的金额增长238%，这也给社会消费带来一定的影响。同时会有很多的活动产生，它会对大众的消费心理产生不可避免的影响。
3.2服务业电子商务未来的发展道路
3.2.1服务业电子商务未来的方向
服务业电子商务的未来的方向是走向大众的，它是为大众服务的，必须要符合大众的生活习惯，大众的喜好。它是国际化的，网络的无地域和时间限制，它面向的不仅仅是全国的消费者，包括国外的消费者，形成跨境电商。而且，它未来会形成一种符合服务业电子商务的模式。
未来它将成为人们生活最常用的方式，它是走向国际的，未来朝着电子商务服务产业增值部分带来很大价值。而且，它是连带着一些零售产业兴起，带动经济的发展，它调控了市场经济，会控制一部分产业的发展。未来发展方向是可观的，它不会偏离人们的生活，它是朝着在先进技术的基础上发展商务的。
3.2.2服务业电子商务未来的市场
服务业电子商务未来是为广大网络用户服务，它主要是以网络为基础，根据市场的大小来展现企业自己的东西为其用户服务，并且企业与企业之间可以直接产生战略性合作，共同为广大用户提供更加方便，更加值得信赖的服务。它的市场面对的是客户，消费者，物流等各个方面的综合。整个市场是由于需求引起的，对于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未来主要是以人需求的精神放松和愉悦服务。
服务业电子商务未来会主要以消费居多的大小城市发展，不仅仅在大城市提供网上服务，目前已经拓展到比较普遍的农村也已经展开电子商务，这提醒了企业家们为人们提供方便的服务，不仅局限于交通道路方便的大城市，也不仅只是为有钱人服务，只要有网络的地方就可以通过电子商务平台进行交易，这扩大了服务业电子商务的市场。
由于网络的广泛，它面对的不仅是国内，还有国外的用户，需要保证物流的及时，产品的质量等成为问题，但是市场有多大，就要做好应对的准备。未来市场的变化多端，只有随时采取应对的措施才能应对未来的可能性变化。
3.2.3服务业电子商务未来的发展策略
服务业电子商务会更加接近人的生活方式，它的方式只会更加贴近人们的生活，主要模式会有O2O，团购，B2C，OTA等，模式的变化与发展适应未来生活的规律，更方便于人们生活。未来会更加迷你化，生活会形成网络生活圈，就像微信一样，很方便个人使用和交流沟通。并且定期，有形式的内容，容易获得信息。联系信息的人，得到物品或者服务，认为服务好，甚至会影响身边的朋友。一个企业容易形成一种闭环式的模式。完全无缝对接，比较容易控制。
服务业电子商务越来越接近生活，无论是是生活日常用品，还是医药服务，物流服务等各个方面都会更加自动化，快捷化便利化。它的发展是倾向于网络与传统结合。
4总结
服务业电子商务是一种新兴业态，它尚在发展的过程中，但已经受到国家，企业的重视，并且已经处理一些已经存在的问题，虽然它也还存在不足，例如：电子技术的部分不成熟，支付安全并未完全解决，物流也存在着潜在的问题。但是这些都可以成为动力，让国家，企业更加重视电子商务服务业的发展，我们会更加注重人才的培养以及问题的及时处理。
参考文献
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许多人在生活中都有这样的购物经历：先去商店挑选心仪的商品，然后到淘宝网上输入该商品名称，在跳出的众多商铺中，点击“按价格排序”，就会发现同一件商品，网上的价格是普通商店里的7折甚至5折。然而，最近北京市工商局的一纸文书却宣告，免缴税费的网店便宜时代可能即将结束。
近日，在北京市工商局的网站上，一份《关于贯彻落实(北京市信息化促进条例)，加强电子商务监督管理的意见》(下文简称《意见》)悄然公布。《意见》要求电子商务经营者(网上卖家)须在8月1日前办理营业执照、年底前提供信息公示链接，且经营者要对外公示“身份信息”。不过，个人出售闲置物品、不以营利为目的网店则不受上述约定限制。
网店办照初衷何在?
据艾瑞市场调查的数据显示，2007年中国网络购物市场规模已达到561亿元，其中C2C(即consumer to consumer，指消费者之间的电子商务，与B2C即商家对消费者的电子商务相对应)市场交易规模为518亿元。尽管从比例上看，网上购物仅占中国社会零售商品交易总额的1％都不到，但要知道，2001年中国网上交易规模仅有6亿元，随后几乎年年都是以超过100％的增速发展。可以预见，未来几年，随着中国网民的进一步增加，网购的规模将会继续呈现爆炸式的增长态势。
然而，市场规模迅猛增长的同时，中国电子商务尤其是C2C商户却出现了一系列棘手问题。最典型的便是个人诚信问题――假冒伪劣商品层出不穷，网络欺诈、网上传销屡见不鲜，部分卖家在网上随意虚假宣传、发生问题不愿承担责任、换个网名溜之大吉……这被认为是制约电子商务发展的最主要因素。此外，许多卖家在网络上销售的货物涉嫌侵权盗版，知识产权问题非常严重；考试作弊工具、手机窃听器、甚至军械设备等违禁物品在网上的公开销售，对社会的危害程度更甚。
面对如此混乱的市场，相关职能部门的监管显得有些苍白。记者从有关部门了解到，由于我国目前还没有针对电子商务制定专门的《电子商务法》，有关电子商务行业的管理和规范只能依靠各行业部门自主制定的规范，政出多门并不罕见，比如，在专门的医药行业由卫生部专门颁发了可以在网络上进行电子商务交易的医药电子商务牌照，电子支付的管理规范权在央行，电子商务涉及的版权管理在国家版权局，税收由财政部管辖。可对大部分从事“小买卖”的C2C个人卖家来说，这样的多头分散管理体制对他们起不到有效监管的作用，从而导致在电子商务中占据重要地位的C2C市场成为了管理盲区。一旦网购被骗，消费者只能向淘宝等第三方中介平台投诉，而无法依靠法律维权。
因此，从这一意义出发，对网店经营者进行实名登记，工商部门才能在处理消费纠纷时追溯到明确责任人，使消费者不再吃“闷亏”，切实保障消费者合法权利。据悉，国家工商总局局长周伯华近日已经表示，北京只是试点城市，网上开店办执照今后将向全国推广。
一石激起千层浪
北京工商局这一新规就像一颗重磅炸弹，在电子商务领域引起了强烈的反响。
搜狐网进行的网络调查显示，在回答“你是否有过网购受骗经历”时，在有过网购经历的受访者中，有近一半的人表示“有”。由此可见，网购市场亟需政府监管的介入。
然而有趣的是，在被问及“网店是否应该办理执照”时，高达78％的网民却表示“暂时不应该，目前行业需要扶植”；只有22％的网民表示“应该，网上交易需规范”。在回答“办理工商执照是否会打击网上开店积极性”时，则有高达九成的网民表示“会影响”。而在回答“网民不愿意办理执照的原因”时，有68％的人把矛头指向了“办照后可能要缴纳各种费用和税收”。
规范市场势在必行，但网民反对的声音却明显压过了支持的声音，其中最关键的原因显然在于办理工商执照后税费成本的增加。因此，政府的介入可能会对电子商务市场的发展产生一定不良影响。
那么，办理一张营业执照，究竟需要多少费用呢?记者从北京市工商局获悉，根据《意见》指示，网商的营业执照以传统营业执照为蓝本，收费模块也与之接近。传统营业执照收费主要包括名称核准(30元)、营业执照(包括副本费用100元左右)、税务机构证(80元)等几大部分，而经营特殊项目可能还需要其他证件如卫生许可证(50元)等。因此网商的营业执照(个体)将花费200－500元。不过《意见》并没有明确指出网店需要缴纳多少营业税，因此目前北京申请办理营业执照的网店将享受“免税待遇”，将来则不得而知。
不过就在7月底，记者以网店店主身份致电北京市工商局表示想要办理网店营业执照时，相关工作人员却回答目前尚未接到实施细则的通知，到底怎么办还不清楚。可见，北京市工商局《意见》时，不但对外没有提前召开听证会以征询民意，而且对内也没有做好充分的准备工作。
官方回应质疑
《意见》出台后，社会上的质疑主要集中在两点，一是增负担，即税费的增加将对电子商务市场的发展产生负面影响；二是执行难，即界定网上交易是否以营利为目的存在困难。
对此，北京市工商局特殊交易监督管理处处长王靖表示，电子商务作为一种新兴商业模式，也受到税法的保护和约束。依法纳税是每个公民应尽的义务，网商也不例外，在许多电子商务较发达的西方国家，网店依法交税是非常普遍的现象。
如英国的《电子商务法》就规定，凡是在英国境内经营的网店必须实行实名制并向英国政府交税，并且商家必须在其网站上标注企业名称、地址、包括电子邮件在内的联系方式，工商税务注册号码，上级监管部门详情，所属行业协会详情，企业增值税号码，等等。此外，网上商品价格必须标明是否含税。
但王靖同时表示，鉴于我国的电子商务监管现在仍处于起步阶段，税收问题暂时搁置，但不排除今后相关部门会推出关于电子商务税收的政策，“从某种意义上来说，税收问题是电子商务市场成熟的标志”。
在回答如何界定网店是否以营利为目的时，王靖的回答模棱两可：“曾经有人提出根据。数量’或‘重复交易’来界定目的是否为营利。但这不准确，因为个人闲置物品也可能有几件相同的，也存在‘数量’和‘重复交易’上的概念重合。因此，我比较主张根据交易双方接受程度和基本判定作为界定标准，并将主动权交还市场。”
然而如果按照王靖所说，主动权交还给市场，那么就有可能出现买卖双方达成“非营利交易”的默契以避税的情况。此外，目前北京的政策还存在一个属地鉴别难的问题。因为《意见》只对注册地在北京的网商有效，然而网络无疆界，北京的网商如果把注册地换到外地不就可以规避该政策了吗?毕竟，从技术上讲，政府很难查到卖家是在北京还是在其他城市卖东西，而且卖家把网店放在哪一个虚拟存储服务商也很难认定。如果北京市工商局要一个一个去查的话，那耗费的人力物力将不可想象，执法成本难以估量。再说，现在网上最大的两个电子商务平台，一个注册地在杭州(淘宝)，一个在上海(易趣)，北京市工商局根本管不了它们，而对于店铺在这两大平台上、经营活动却在北京进行的“北京卖家”来说，北京工商局到底是管还是不管呢?
从世界电子商务企业发展来看，自建物流体系始于亚马逊，随着中国电子商务市场的不断发展，电商企业不断发展壮大，加之多轮融资为自建物流提供了丰富的资金支持，面对业务规模的不断扩张，每日成单量的迅猛增加，自建仓储物流已经成为大型电商争相竞技的场所。部分电商企业的一轮轮融资，不断宣称自建物流配送系统与平台，不禁令人生疑，中国电商自建物流是资本游戏还是大势所趋?
电商企业乐此不疲
从中国自建物流的电子商务企业来看，自建物流的动因主要有以下四点：
亚马逊自建物流模式的成功成为众多电商企业的标杆。电商企业自建物流模式的典范是美国网上零售商亚马逊，亚马逊凭借其较高的IT技术水平，投入巨资兴建物流，除满足自身物流需求外，还为其他企业提供供应链管理服务，这种模式已经成为中国电商的发展方向之一。
服务层面的竞争及成本控制加速电商企业物流自建速度。从中国电子商务市场发展阶段来看，各类电子商务企业竞争加剧，已经从单一产品，价格的竞争发展到服务层面的竞争，为了抢占用户，增加用户粘性，电商企业通过加强电商“最后一公里”建设，提升用户体验。此外，尽管资金物流短期内对资金的占有率较大，但是长远来看，通过物流的管控，企业可以节省成本。
自建物流增加电商企业的主控性。一方面，自建物流的电商企业可以通过自有的物流进行新业务的推广和品牌的宣传，对已购用户进行再次营销，提升再次购买的可能性及用户粘性；另一方面，第三方物流公司无法完全满足，电子商务企业可以通过自有配送队伍的上门机会，进行其他服务和产品推介。在红孩子成立之初，这种自配物流加之企业产品营销的形式就已经出现，并取得了良好的市场反馈。
自建物流可以提升资金的回流速度。目前，尽管第三方支付市场用户群不断扩大，但是货到付款～直是部分用户比较青睐的支付方式。自建物流，对于电商企业来说，缩短了资金的周转速度，提升了企业资金的利用率。
融资与自建“相映生辉”
从电商“大佬”们一面加紧募集资金，一面投巨资自建物流平台的现状中，无不体现物流成为电商企业发展命脉的动向。以京东为例，京东是中国最早明确自建物流策略的电商企业之一。一方面，与京东电商业务的快速发展相关：另～方面，也与京东选取亚马逊作为标杆企业加以比对相关联。许久之前，从京东紧锣密鼓的物流建设中，清科研究中心就已经洞察到京东物流开放的未来，其电商业务线扩展为“商城+物流”模式。旋即，2011年7月，京东即公布开放物流平台策略。
当然，自建物流并非是大电商企业的专利，垂直的电商企业也加紧物流建设的步伐，如乐淘、马萨玛索、天天购物等企业。不过，每一波的物流平台建设之际，我们都不难发现资本推波助澜的身影。
以京东，当当，凡客三大典型电商为例，不难发现电商企业融资与物流建设相映生辉(见表1)。
掌控与压力并存
目前，中国电子商务企业虽然交易规模较大，但大部分电商并未实现盈利。大量外部资本的涌入，为电商的发展注入了持续发展的动力。不过，资本更为关注电商的用户量，交易规模，利润空间等，对于以物流为主的基础设施建设热情不高，态度较为谨慎。此外，电商企业可能与资本方存在对赌行为，这种对赌需要用持续增长的交易规模说话，为此，兴建物流的大中型电商企业面临的资本压力仍然较大。
而且，仓储物流的选址与兴建是需要较长时间的，投入期较长即需要牵制大量的资金。此外，电商企业的发展速度远远超于物流的建设速度，～定时间内，自建物流系统是无法发挥作用的。加之物流行业专业性有限，中国电商自建物流之路漫漫，短期压力较大。
医药流通未来发展方向何在
受益于城镇化，人口老龄化、全民医保带来的医药消费市场增长，我国医药流通市场在近几年经历了快速的增长，其中2001年至2010年，我国医药批发市场规模从1705亿元增长到6536亿元，复合增长率16.1％；零售终端市场也保持了近十年的增长势态，从343亿元增长至1724亿元，同期复合增长率达到19.6％。清科研究中心认为，在政策推动和上下游产业发展的带动下，我国医药流通市场在未来还将保持着稳定的增长。
同时，清科研究中心预计未来中国医药流通行业的发展将呈现出以下趋势：
趋势一：并购行为风起云涌，行业整合加速，推动医药流通区域龙头企业的形成和发展。
在近期出台的医药流通行业十二五规划中，商务部明确提出了形成13家年销售额过千亿的全国性大型医药商业集团，20家年销售额过百亿的区域性药品流通企业：药品批发百强企业年销售额占药品批发总额85％以上；药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60％以上的具体目标。而从2009年的统计数据来看，销售过百亿的区域性大型医药企业只有8家，销售总额超过50亿的企业也仅18家；医药批发企业前百强企业的销售总额仅占全行业年销售总额比重约为67％；全国百强药店的总销售规模占整个药品零售行业比重的37％(见表2)。
从这些指标我们不难发现，如果单纯的靠提高经营效率，加快企业发展的方式很难达到十二五规划中提出的五年发展目标，因此，并购整合将是促进医药流通领域资源有效配置，达到行业集中化、规模化发展，实现十二五规划发展目标的重要手段。
同时，从国外市场的整合之路来看，医药流通行业的整合往往发生在行业微利时期，企业将通过并购整合提高市场竞争力，充分利用规模效应增强自身盈利能力。从我国的实践情况来看，地区龙头企业也往往会凭借竞争地位获得更高的毛利率。因此，清科研究中心认为目前我国医药批发企业1％左右的低利润率也将成为促进医药流通行业并购整合的驱动力之一。
而市场的表现也证实了这些观点，自2009年7号文以来，医药流通行业的并购整合案例数明显上升。根据清科数据库收录的并购案例显示，从2009年初至2010年底，医药流通行业共发生并购案例11起，其中10起并购案披露了金额，共计13.63亿元，较2009年之前有着明显的增长。其中，国药控股、上海医药和华润集团三家国资医药商业巨头表现抢眼，通过大手笔收购地方龙头医药流通企业攻城掠地，增强集团全国网络覆盖能力，提高重点城市的市场占有率，为形成销售额过干亿的全国性大型医药商业集团奠定了坚实的基础。
清科研究中心认为，在政策指引的外在推动和市场化经营的内生需求双重推动下，未来几年将会是医药流通行业的并购整合时代，而
医药流通行业也将通过并购和整合向着更加集中化，规模化、高效化的方向加速发展。
趋势二：政策推动为连锁药店发展带来新的机遇，行业有望迎来黄金发展时期。
按照目前我国零售药店的构成来看，单体药店仍然是主要的力量，占比在2009年达到了65.02％，并且在2006至2009年间一直保持上升趋势。而根据我国医药流通行业十二五规划的目标来看，未来连锁药店占全部零售门店的比重提高到2／3以上，药品零售连锁百强企业年销售额占药品零售企业销售总额60％以上。这些目标的设定将会成为连锁药店行业快速发展的助推器。
同时，在规划中，还提到了“鼓励连锁药店积极承接医疗机构药房服务和其他专业服务”，以及“在已实施基本药物制度、取消以药补医的基层医疗机构，特别是周边药品零售配套设施比较完善的城市社区医疗服务机构，可率先探索医生负责门诊诊断，患者凭处方到零售药店购药的模式”两项促进“医药分业”的具体举措。
清科研究中心认为，此前由于新医改完善农村医药网络，基本药物实行零差率，推动“新农合”等医保制度，基层医疗卫生机构报销比例倾斜等措施的实施，医药零售企业，特别是连锁药店在乡镇地区受到了基层医疗机构的；中击。但是这次规划中提出的几项举措将在一定程度上弱化这种冲击对连锁药店带来的影响，并大大加强连锁药店在基层医药流通市场中的作用，为连锁药店在基层市场的发展带来新的机遇，从而推动连锁药店的发展进入新的黄金时期(见图1)。
电子阅读器未来市场如何拯救
所谓“电子阅读器”，是指电子阅读器又名电子书(e-reader，efectronIcreader)，是一种专业数字内容如电子图书、电子报纸和电子文件等承载终端，采用E-ink显示屏，需具备低耗电，类纸显示等核心特点。其中，非E-ink显示屏移动阅读终端不在统计之内。
据清科研究中心最新数据显示，2011年二季度中国电子阅读器市场销量达29.39万部，相比于2011年一季度的28.25万部，小幅攀升4.04个百分点。这一季市场，Bambook可谓市场佼佼者。2011年6月，盛大Bambook集中降价，原价999元降为499元，降幅超50％，更有媒体称其引领国产阅读器进入“平民时代”。回顾近两年前电子阅读器动辄几千元的价位，其市场价格终于破冰，但是降价是否可以扭转下滑期的市场，中国电子阅读器市场到底需要如何拯救?
降价小幅拉升市场销量
据清科研究中心最新数据显示，2011年二季度中国电子阅读器市场销量达29.39万部，相比于2011年一季度的28.25万部，小幅攀升4.04个百分点(见图2)。
2011年二季度，从各典型品牌电子阅读器销售情况来看，主要看点有三：一是盛大Barnbook凭借先发降价优势，销量大踏步前进，销量达5.03万部，相比于2011年一季度的4.03万部，增幅达24.81％，市场销售占比突破17％；二是汉王电子阅读器销量为14.11万部，相比于2011年一季度的14.98万部销量，降幅达5.81％。从销量市场的整体占比来看，汉王产品市场占比缩小至48.01％；三是价格战进一步引起市场洗牌，原电子阅读器市场的众多随从者或另谋出路，或降低产出，相时而动(见图3)。
盛大Bambook此时降价使得原本屡受业绩欠佳之殇的汉王更是”雪上加霜“。长久以来，汉王成为中国电子阅读器甚至数字出版的代言者，目前，汉王历经发展瓶颈更是使得部分人认为中国此类市场大势已去。市场如何解读，大势如何走向?清科研究中心认为，2011年二季度，中国电子阅读器市场可从三方面解读。
中小企业被动洗牌
Bambook凭借“贵族”出身，在横空出世之时就已引起业内厂商的自危。新品之时即采取低价策略，现进～步拉低价位也不足为奇。此时Bambook降价可谓盛大一部妙棋。一举三得：首先，对于备受业绩表现欠佳困扰的汉王当头一棒，汉王选择跟进或观望均显被动；其次，“替”部分同业竞争者做出抉择，加速市场洗牌；再次，面对增长乏力的电子阅读器市场，Bambook此时降价有利于快速提升市场占有率。
汉王陷企业发展困顿期
一定程度上可以说汉王正经历“内忧外患”的发展困顿期。2010年，汉王凭借电子阅读器概念>中进成功上市，股价一路上升的喜悦一度使得汉王人员扩张进入“时期”，加之其现代企业管理制度的匮乏，主流产品提升不足，为此，在单一的明星产品阅读器遭受>中击之时，企业难免经历阵痛。2011年7月底，汉王公布未来发展战略，转攻电子教育市场，可以认为这是汉王不错的战略转型。不过，清科研究中心分析认为，汉王转型是否成功，还要看其转型前期是否可选择一两个细分领域集中突破，以点到面发展。
借鉴国际成功经验
尽管nook2尚未全方位流入中国，但是其无论是外观设计还是应用体验方面都取得了良好的市场反馈。清科研究中心分析认为，中国电子阅读器业者在厮杀的同时，请放慢盲目前进的脚步，悉心洞察海外同类企业产品与发展策略，即可仿效学习，又可为海外拓展铺路，大有裨益。
总之，清科研究中心分析认为，价格战虽在所难免，稚弱市场规模的扩大并非一味依靠让利，市场重振还需要强劲有力的终端产品及丰富多品类的内容资源支撑。
清洁技术企业将如何良好过渡
近年来，以绿色环保为主题的清洁技术领域投资热情快速提高。特别是去年中国政府提出了七大战略性新兴产业的振兴计划，在这七大产业中，清洁技术占据了四个席位，吸引了大量的资本注入。
仅以其中的新能源领域为例，据彭博新能源财经(BNEF)的统计，在中国清洁能源投资和欧洲海上风电，光伏屋顶投资大幅增长的带动下，2010年全球清洁能源新增投资达到2430亿美元，比2009年增长了30％，成为清洁能源投资迄今为止增长最迅猛的一年，比2006年的投资翻了一番，是2004年投资总额的5倍。其中2010年中国清洁能源投资增长了30％至511亿美元，成为迄今为止清洁能源投资数额最大的国家。
回到整体清洁技术行业，从VC／PE投资的情况来看，根据清科数据库的投资统计，2010年中国市场披露的案例数量达130起，共披露投资金额1.14亿美元，清洁技术已经成为仅次于互联网的第二大投资热门领域，许多投资机构也成立了相应的专项基金用于清洁技术领域的投资(见图4)。
从IPO的情况来看，2010年中国清洁技术企业海内外成功lPO的数
量达到35家，2009年则为11家。一方面，国内创业板的推出为清洁技术企业上市提供了便捷的途径：另一方面，清洁技术的概念在二级市场也更加获得了资本的认可。
由于清洁技术产业涉及的细分领域众多，发展状况各异，严格说来并不能将其整体称为一个行业，但总的看来，中国清洁技术行业存在的一些共性特征，值得行业及资本在这场投资热潮中做进一步思考。
偏重加工制造环节
尽管清洁技术是一个新兴且技术导向的市场领域，但是它在中国的发展，仍然带有非常明显的中国经济产业结构特征。人力成本较低是中国清洁技术企业立足全球市场的重要优势，在核心技术能力不突出的背景下，在国际分工中难免落入低端加工制造环节。这样的分工格局，对于中国清洁技术企业的发展，是一把双刃剑。
一方面，一旦找到一个合适的切入点，中国企业凭借成本优势可以快速获得国际市场，以应对内需尚不高涨的局面，从而带来某一细分领域在一段时间内的高度繁荣。比如2007年以前的光伏产业，2009年以来LED市场也出现了类似的局面。
另一方面，分工格局造成企业“两头在外”的被动形势。产业上游的核心技术环节被国际领先企业掌握，下游需求也主要集中于国际市场，使得中国企业在国际竞争中话语权低微，利润空间被压榨。政策导向特征日益明显
清洁技术行业由于存在需求主体不明确、成本过高等因素的困扰，现阶段看来。政策仍然是其发展的主要推手。
一方面，需求主体不明确。请洁技术行业中很多领域其服务对象本身并无迫切的相关业务需求，这是由于环境保护和低碳发展这个概念本身存在很强的外部性造成的，完全市场化的格局下，环保，低碳有时并不会为企业、个人带来直接的经济利益。
关键词：电子商务；创业能力培养；创业教育
一、研究的缘起
（一）创业能力培养的认识源于创业教育
1.创业能力培养是一种新时代教育理念1999年4月，联合国教科文组织在汉城召开了第二届国际职业技术大会，会议强调要加强创业能力的培养，并认为创业能力是一种核心能力。2004年2月10日，经国务院批转，教育部颁发了《2003—2007年教育振兴行动计划》，其别强调了要构建和完善中国特色社会主义现代化教育体系，增强国民的就业能力、创新能力、创业能力。总书记在十七大报告中明确指出：“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业……完善支持自主创业、自谋职业政策，加强就业观念教育，使更多劳动者成为创业者。”2.创业能力培养是中职教育改革迫切性的需要教育部印发的《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》中提出：“贯彻产教结合原则，坚持理论与实践相结合，培养学生的创新精神和实践能力，使学生掌握必需的文化基础知识、专业知识和熟练的职业技能，具有适应职业变化的能力和立业创业本领。”在这里，将“创新精神和实践能力”、“立业创业本领”作为中等职业学校学生培养目标的重要内容。我们认为，中等职业教育要发展，坚持立足本地实情，坚持为本地经济发展服务，培养学生的创业精神和创业技能是必经之路。3.就业形势的严峻性需要中职开展创业能力的培养据劳动部门最新数据预测：我国劳动力供大于求的矛盾将长期存在。当前，职高毕业生的出路一是升学，二是就业，三是创业。在中等职业教育中积极进行创业能力和创业精神的培养，是积极应对就业困难，缓解就业压力，解决就业问题的一种有效途径，可以为广大青年自找门路、自谋职业、自主就业、创业致富创造良好的条件，同时也可以在一定程度上缓解国家的就业压力，使这些青年成为发展地区经济、推动社会发展、保持社会稳定的积极力量。4.推进学校专业建设、促进学生的发展需要开展创业能力的培养电子商务专业是我校最大的专业，虽然建立只有短短三年，但已经有十三个班级，五百多名学生，并建立了多个用于教学实习需要的场室。学生多次在各级各类技能竞赛中获得优异成绩，连续两年在浙江省电子商务大赛中荣获团体一等奖,并且在杭州市中职学校商贸类各种专业比赛中屡创佳绩。我校已成为本地区电子商务人才培养的主阵地。
（二）我区电子商务专业学生开展自主创业有很多优势
萧山区作为杭州市辖区内的一个地区，不仅在整个杭州市的经济领域占有非常重要的地位，而且它也是全国连续几年的十大经济强区之一，它的实力和活力是有目共睹的。作为本地区的中职学生，毕业后进行自主创业有着很多的优势。优势一：多元化的产业结构为自主创业增添了更多的机会萧山率先实施经济开发区以来，经过萧山人民不懈的努力，现在的萧山已经有了中国花边之都、中国羽绒之都、中国钢结构产业基地、中国园林绿化新兴产业基地、中国纺织生产基地、中国伞乡、中国汽车零部件产业基地、中国卫浴配件基地等诸多称号，而这些称号也恰恰印证了萧山多元化经济产业结构的成功发展。优势二：“电子商务之都”的形成为自主创业提供了良好的环境杭州是我国的“电子商务之都”，作为杭州市内的一个辖区，近几年萧山本地区电子商务产业的迅速崛起和发展，也为我区中职电子商务专业毕业生的自主创业提供了很多机会。中国棉纺织信息网、中国羽绒交易中心、中国汽车网、中国花木网、中国金融机具网、萧山商业城网上市场、中国纺织机械网、朵朵时尚、中国绿线、珍诚医药在线、中国回程车网、中国家纺网、“雅库城市”网站等等，这些萧山本土的电子商务网站在短短的几年内迅速成长和壮大，已经成为萧山经济发展中的一大亮点，也是未来萧山经济的发展的主力军，这些都是我们学生的好榜样和学习的好实例。优势三：政府的服务型态度为自主创业注入了信心进入21世纪，萧山区政府对企业的电子商务化发展是非常重视的，在2009年11月了《区委办公室区政府办公室关于调整完善促进外贸结构调整转变外贸增长方式若干政策意见的通知》，“加大电子商务开拓市场补助力度，鼓励企业积极利用电子商务”。2010年区政府又了《关于进一步加快商贸服务业发展的若干政策意见》，“鼓励发展商贸服务业的电子商务。商贸企业通过第三方电子商务企业开展电子商务应用的，给予享受杭州市“三三制”政策的补助”。“十二五”时期，区政府规划要在“十二五”期间内实现六成以上的企业实行电子商务化。从以上的资料中不难看出，萧山区政府对电子商务产业发展的支持是非常有力度的，为萧山区电子商务的未来发展真正做到了保驾护航的作用，不仅增强了创业者们的信心，更使萧山真正成为电子商务创业的乐土。综上所述，我们以为电子商务专业的学生开展自主创业有先天的地域优势和创业氛围，容易获得成功，在电子商务专业学生当中开展创业能力培养是有很大的现实意义的。
二、研究与实践过程
（一）确定培养目标
根据现在中职学生的成长环境、文化背景、身心特点和认知基础等状况，结合心理学要素，我们首先进行了一次学生调查，具体项目内容和分析如下：在校生调查：2008、2009级电子商务班学生。共发出调查问卷209份，收回203份。以下为调查内容及分析：从上表的分析数据显示，学生积极向上、努力学习专业知识和技能的愿望很迫切，为此，我们为电子商务专业创业能力培养确定如下目标：1.培养学生创业意识将创业教育渗透到每一门学科的教学之中，形成教育的合力，使职校生的学习动机不再仅仅停滞在为了就业，而应向更高层创业迈进。实践表明，学生有着强有力的学习动机，学生的主体作用发挥也就越充分，就会持续产生愿意学习的心态和获得学习成功的需求。培养学生的创业意识，一方面要让学生了解中职生所面临的严峻就业形势，另一方面让学生了解我国经济体制改革给民营小企业发展所带来的大好机遇，通过感受来自身边的、母校的创业成功人士的风采以及开展创业实践活动，从而逐渐转变就业观念，形成创业的原始动力，并逐步成为一种积极情趣和态度，最终形成对创业活动这一奋斗目标的持久向往和执著追求。2.丰富学生创业知识让学生熟悉创业有关的法规，创业的优惠政策。深入创业能力教育、培养学生进行创业所应具备的知识和能力，这不仅包含学生的专业知识、职业技能，还应包含社会本领、经营管理意识和自我发展能力等等；开设社会综合知识教育，传授与创业有关的法律法规知识，工商、税务、金融、环保、卫生等方面的知识以及必备的职业道德。丰富学生创业知识，完善学生知识结构是创业能力培养重要目标。3.提高学生创业能力创业能力是个宽泛的概念，按能力构成可以划分为专业能力、方法能力、社会能力和综合能力等。就中职学生而言，提高其创业能力首先要在专业能力的提高上花功夫，因为它是所有创业者进行创业必须具备的本领，也是维持生存、谋求发展的基本保障，是创业的“底气”所在。为了培养学生的创业能力，我校有计划组织实习生到学校职业教育实习基地、校外其他企业进行实践。这样不但提高了专业技能，而且增强了创业的自信心。又通过开展为民服务活动，让学生开阔眼界，发挥专业特长，培养学生创业素质所具备的社会义务感、社会道德感、社会责任感。同时倡导学生利用空余时间有偿为他人服务，学校专门为这部分同学设立了对外优惠加工的服务窗口，如此扩大了学生视野，培养艰苦创业、勤俭节约的精神。其他能力需要通过创设一定的教学情景，尤其是通过在社会创业实践过程中逐步积累提升，学校教育一下子难以实现。专业能力的培养主要包括对学生进行相关专业知识的传授、专业技能的训练以及对该专业比较前沿的信息、动态。4.健全学生创业人格创业人格也可以理解为创业品质，属于精神道德范畴。创业人格包括：学生独立性、坚韧性、适应性，能接受锻炼和考验，学会做人，学会选择，为今后创业奠定良好基础。健全的创业人格一般应具备三个特征：一是具有正确的择业观念，通过创业指导者的疏导和引领，学生在充分了解专业、理性选择专业，并对专业倾注自己热情的基础上，有效解决个人职业兴趣与社会需求之矛盾，由择业而创业。二是具有坚定的职业信念，明确创业的道德取向，有独立和自尊、自强精神；有坚忍不拔的毅力，能经得起重压和挫折；有积极的处世态度，正确的行为方式和严谨的工作作风，尤其讲究诚信和有服务意识，面对利益有公平之心，磊落之行，取之有道。三是构建起自己的职业理想，甘于平凡而不甘于平庸，在创造自身财富的同时，又能回报社会，造福人类，充分实现自己的人生价值。这四个目标是一个有机的整体，不可割裂，不可偏废，是实现创业能力培养顺利展开的有力保障。
（二）我校创业能力培养实例介绍
电子商务创业能力培养在我校近两年得到了快速发展，具体在我校“YOUKU”淘宝店和其他创业实践活动中进行验证和实践。1“.YOUKU”淘宝店介绍。“YOUKU”淘宝店是在2010年与阿里巴巴公司进行合作初期是建立的，得到了阿里学院和杭州经贸职业技术学院老师们的大力支持。通过阿里内贸认证课程的学习和杭州经贸职业技术学院电子商务实践项目的借鉴，成立了符合中职学生实践特色的网店——“YOUKU”淘宝文具店。利用淘宝网为营销平台，销售目标市场确定为广大学生用户，以薄利多销作为经营理念，主要目的在与学习和实践网上开店，为将来网上的创业积累经验。该创业实践项目的三位主要负责人都是在浙江省电子商务大赛中获得优异成绩，并取得了全国助理电子商务师资格，在理论和技能上已经有了良好的基础。“YOUKU”淘宝店经营一年多来，深受广大同学的欢迎，虽然赚的钱不多，但能让我们的学生体会创业的艰辛和乐趣，让更多的电子商务专业的学生看到创业成功的可能性，让教师们感到创业能力培养的实效性，我们认为还是十分值得的。可惜的是面对高二的会考和期末的分流，其中两位同学在家长的要求下都选择了参加高考，“YOUKU”淘宝店已经于2011年初停止正常运营，如果要继续，将不得不在新高一中发展，但他们的基础理论和创业能力培养还不成熟，这说明我们在创业能力培养的课程设置上还有待改进。2.学校领导对创业能力培养重视实例介绍。创业能力培养是多方面的，我校领导也高度重视学生的创业能力培养，我校的技能节已经举办了三届了，三年来从中涌现出了一大批专业能手，学校领导不仅为这些学生颁发奖金和奖状，还发喜报到学生家中，让他们的父母了解自己的子女的“本事”，提高中职生在广大普通父母心中的地位。在2011年4月底，学校还组织了首届“校园淘宝——跳蚤市场”，让不少同学都过了一把开店创业的瘾。在这活动中不仅电子商务专业的学生认真参与了，其他专业的同学也利用自己的专业知识开展的创业活动，还有不少是跨专业的合作销售模式，令我们老师也佩服学生们的积极性和创造性。创业能力培养模式是没有现成的，我们在实践中探索，在探索中总结经验，相信在全校上下一致的不懈努力下，我校创业能力培养的实践活动一定会呈现出百花齐放的姿态。
三、我们的基本结论和经验
在探索研究的过程中，我们得出以下结论：在中等职业学校开展创业能力培养十分有必要，有利于培养学生的专业学习兴趣，有利于学生在创业教育的氛围引导下强化专业核心技能的学习；在电子商务专业开展创业能力培养，给学生搭建实战体验的平台非常重要。就本次研究而言，还有很多不尽完善的地方。如创业能力培养的内涵很难界定，争论不一，认为学生在自己的职业岗位上或职业生涯中不断得到发展和提升也是创业成功，并不一定要做小老板等等。还如在评价体系的构建上，创业意识、创业人格等精神范畴和意识形态的指标很难测定，多学科合作的创业能力培养教育模式如何展开等，这还需要我们在今后的实践中不断总结、反思、完善，把创业能力培养这一课题进一步深入下去。
参考文献：
[1]吕红《.中等职业学校创业教育初探》.山东师范大学.
[2]彭钢《.创业教育学》.江苏教育出版社.
[3]张萌生,沈民冈主编《.中等职教走向市场之路》.上海科学技术出版社.
[4]石伟平《.职业教育课程开发技术》.上海教育出版社.
