时间：2023-07-10 17:33:37
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体营销方式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：新媒体 中小企业 营销 嬗变
中小企业利用新媒体营销的方式、方法复杂多样。营销工具的嬗变主要体现在：中小企业转战搜索引擎、淘宝、团购、微博、微信。营销方式的嬗变主要表现在：广告投放、视频营销、事件营销、知识营销。营销模式的嬗变主要表现在，从传统的商、经销商到B2B、B2C。
新媒体环境下中小企业营销现状
调研表明，近9成调研者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质、不同行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，民营性质的中小企业使用率为48.4%，创投企业使用率为7.0%，外资企业使用率为24.6%，国资企业使用率为15.2%，其他企业的使用率为4.8%。这表明，中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高，但上升到利用新媒体营销的层面，中小企业还有待提升（见表1）。
调查显示，参与调研的企业中，77%已经开通官方微博，而且大部分都是新浪微博，这跟新浪微博的认同度较高密不可分。从整体上看，中小企业对微博的运营水平不高，只进行信息，投入较少、互动较少，从而影响整体营销。在营销上运用微博、微信这种新媒体方式，使用频率较高的巨大反差下，移动端APP、视频播客、RSS订阅等新媒体平台的使用并不多。造成上述结果的原因可能是：中小企业的资金限制、对新媒体营销方式认知有限、要求高回报率出现的“微博、微信”跟风心理等（见表2）。
受访中小企业对于使用新媒体的目的，主要还是在提高企业品牌和产品的知名度上，这种以“信息”为主的公关层面营销，还比较缺少互动性。而新媒体营销在获取新客户、增加产品销量上的作用还远远没有被中小企业利用起来。与此同时，越来越多的中小企业意识到，增加与目标客户或投资者之间的互动，是进行深层次营销中不可缺少的部分（见表3）。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的表现
（一）新媒体的广泛性―营销组织的变化
传统的营销组织其模型类似“金字塔”：即总―经销商―零售商―消费者。由于经销层级多，许多企业在市场上不仅丧失了价格优势，往往由于信息反馈的不及时，被市场竞争无情的淘汰了。而由于新媒体具有受众群体广泛的特性，并且信息是以单点对多点的传播方式进行交互的，这种广泛性直接引导营销组织内部的层级变化。中小企业获得产品、服务反馈亦可直接通过消费者，而省去分销层级；甚至新媒体建立起虚拟市场、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门直接改变营销组织，这种变化体现在：销售人员减少，销售组织层次减少，经销商减少，直销门店减少，渠道缩短等等。这些影响与变化，都迫切要求企业对于营销组织进行再造（王亚涵，2009）。
（二）新媒体的互动性―营销方案的变化
传统的营销主要是单方面的营销―中小企业主要依赖各种传播介质，如在传统媒体（报纸、电视、展览）上做广告等方式，通过这种方式向消费者传递自己的信息，再通过各种途径收集信息来了解顾客的需求。传统的广告营销和信息收集是两条平行线，行动上是分离的，方向是相反的。另外，信息的发送和反馈之间由于营销组织层级的多寡而具有错后性。这就造成营销部门无法最快得到一手消息，从而无法指定出具有针对性的、个性化的营销方案。新媒体营销主张以消费者为主导，而抛开了过去以市场为主导的方式。通过B2C方式的积极互动，企业能在第一时间调整营销方案、制定个性化营销策略。
随着社会的日益进步，同质商品充斥的市场上不可避免地存在着以次充好的现象，消费者正是由于上述现象，而对营销人员单方面的营销产生信任危机，新媒体下消费者可以更主动寻找与商品有关的信息。新媒体则为消费者提供了企业与消费者进行双向和同步交流的通道，潜在的消费者可以借助新媒体的帮助与销售人员进行对话，了解感兴趣的产品和服务，提出异议和建议，而中小企业接到反馈信息后则可以进行产品更新和换代，这种方式充分体现了新媒体高度的互动性。这种互动的营销手段更加以消费者为中心，因此也更符合消费者的需要。
（三）新媒体的科技性―营销工具的变化
企业进行新媒体营销主要依靠的工具有：新闻稿、微博、网站（专题/MINI-SITE）、社区论坛、视频、SNS社交网络、图片、电邮EDM、百科问答、移动营销等工具。其中新闻稿被认为是企业进行内容营销的最常用方式（88%），也被认为是最有效的方式（70%），微博营销紧随其后，使用频度为78%，有效程度为57%。网站、电邮EDM、社区论坛排在其后，其利用率也较为频繁。总体来说，中小企业在对视频网站、微博、博客论坛、百科问答等多媒体为主的Web2.0工具的使用上，积极性很高。中小企业已经意识到新媒体营销的作用，开发各种营销工具。
（四）新媒体的科技性―营销方式的变化
体验营销在一些中小企业中被认为是比较有效的营销方式，消费者可以走进直营门店体验产品和服务，从而对产品的质量和服务水平做出一个整体的评价。而在以科技为支撑的新媒体营销中，衍生出各种营销方式。值得一提的是联想在推出一款云端存储视频服务时，利用微博#思念的距离#创意话题，通过朗朗上口的“思乡体”，成功的通过情感营销策略引发消费者共鸣。另外，苹果5S“土豪金”的饥饿营销的方式，也能说明营销方式的嬗变性。从这些企业的事件营销、情感营销、饥饿营销方式中，不仅能够体会到新媒体环境下，营销方式的嬗变，也给中小企业带来了启示。
新媒体环境下中小企业营销嬗变的原因探析
关键词：在线旅游业；网络营销；创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。
2．2在线旅游业网络营销应该充分利用社交媒体
通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
作者:阚书文 朴彩珉 单位:临沂大学商学院
参考文献:
讯：在众多网络营销方式中，电子邮件与社交媒体结合，是电子邮件与web2.0营销相结合的新颖网络推广方式。在电子邮件中添加社交媒体链接，鼓励用户在电子通讯外，还可通博客或其它社交媒体方式一起沟通交流。而在社交媒体中增加注册电子邮件通讯链接，又可进一步增加电子邮件清单数量。那么该如何结合呢？
一.电子邮件中添加社交媒体链接：
1.在邮件中的什么位置添加？添加位置可以无处不在，电子邮件的头部，底部，文章名边，或段落边，甚至还可以置放在主题行中。为确保更好的效果，也可以在邮件模板发送之前先测试一下，看看什么位置更能引起注意？！
2.添加哪个社交媒体的链接更好呢？毋庸置疑，最流行的，最常用的，最活跃的，最具吸引力的社交媒体链接效果最好！
二.在社交媒体中添加注册电子邮件通讯链接：
在博客软文中，可适当的添加注册电子邮件通讯的文字链接；在博文评论、在微博及粉丝/追随者的回复中，亦可引导注册电子通讯。
总之，电子邮件与社交媒体结合，让您的粉丝注册电子通讯，自然而然的提升了电子通讯客户订阅数量；而在电子邮件中增加社交媒体链接，又进一步提升了社交媒体的浏览量及参与度。
一、聚美优品—创意广告营销
目前化妆品电商里面，最火的就是聚美优品，网络营销的主要方向是打造自己的品牌，大量投入资金打造用户心目中独一无二的化妆品牌，更是利用新媒体“电影”、“网络视频”等广告形式，进入用户眼球，记住影片内容的同时也记住了“聚美”的品牌。
在品牌的建设方面，聚美优点选用企业的老总自己给自己代言，用户不仅记住了“聚美优品”的品牌，也记住了“陈欧”体。对于企业来说，品牌就代表消费用户的一致认可，代表优化中抽象的连接推荐和价值所在，更代表不胜其数的用户体验。
二、小米手机—饥饿营销
小米手机正式到销量突破百万台，小米仅仅用了不到一年时间，这对大部分国内手机制造企业来讲简直就是天方夜谭。小米打破了常规的出牌方式，在销售渠道上，小米坚持选用电子渠道作为其唯一的销售渠道，这种饥饿营销方式不仅吸引了用户的关注，也为小米省下了不菲的渠道营销费用，一举两得的营销方式，是各企业都应该要学习的模式。
企业需要对自己的用户群体进行定位，了解用户需要什么，一味的大幅度的提品，可能会让用户感到反感，或是物以稀为贵的想法。饥饿营销在用户需求的时候提供有限的数量，在用户慢慢淡忘时再次推出新的产品，再次吸引用户眼球，引导回更多的用户群体，已达到持久的营销目的。
三、美丽说—社交媒体营销
美丽说女性时尚购物分享社区，大量投资进行营销推广，同时也想方设法提高用户粘度，特别利用搜索引擎移动化，制作手机APP客户端，吸引用户随时关注购物分享社区。在微信、微博等社交平台，使用返利的形式吸引用户，让客户介绍更多的客户，在社交网站的火爆发展，让商家真正体会到了社交化营销模式的巨大魔力。
美丽说打的是“用户体验度建设”牌子，毋庸置疑的是不管是从用户需求角度，还是从用户体验角度看，美丽说着实给消费者带来很多的方便购物途径，模仿它的企业也大量出现，但是笔者也提醒大家，在行业的生存中，只有真心为用户打造内容，以客户为核心的营销方式，才能最后生存下去。
四、淘宝—活动优惠营销
德国运动品牌Puma彪马近日公布截止到3月31号的最新一季度财报，女装鞋类在Rihanna 蕾哈娜的推动下增长强劲，该品类已经连续第七季实现增长。该季度品牌营业利润比去年同期增长10.1%，净利润则上涨4%录得2580万欧元，已成为开云集团旗下表现最抢眼的品牌之一，目前开云集团拥有Puma公司86%的股份。
不过，谁曾想到Puma两年前业绩还苦苦挣扎拖累集团，几度传出被开云集团抛售。自2007年收购Puma以来，开云集团进军生活品牌方式举动没有对股东生成有效价值，奢侈品的协同效应也没有预期中那样发生，其品牌的投资资本回报和收入利润都走向错误的方向。
显然，现在是全球头号网络红人Rihanna蕾哈娜拯救了Puma，自2014年蕾哈娜加入Puma公司成为品牌创意总监后，公司的负面声音在不断减退，品牌人气回升，业绩也开始增长，去年第四季度销售增长更创下历史新高。今年头3个月销售收入录得8.519亿欧元，消除汇率影响后增长7.8%，其中，中国地区销售表现强势，录得增长为11.2%。
Puma首席执行官Bjorn Gulden透露蕾哈娜的Fenty系列不仅受到运动用品零售商大力追捧，高端百货和一些精品店现在也开始申请进货。他接受媒体采访时更自信的指出，蕾哈娜将会帮助Puma重新回到运动品牌的竞争格局，剑指宿敌阿迪达斯。阿迪达斯跟Puma都在2014年推出复兴计划，希望驱动品牌复兴，同样是启用社交媒体上的网络红人策略，阿迪达斯推出Stan Smith鞋款业绩震惊业界，最新一季度利润猛涨至38%。
网络红人的定义虽然有不同的理解，但是不论什么身份，最大的决定因素是基于她们在社交媒体的影响力和粉丝数量。无论是对消费者的口头推荐、商品评论或背书，她们对消费者产生的影响越来越大。蕾哈娜是流行歌手，更是社交媒体的头号红人。无论是在国内还是国外，网络红人近年来受到极大的关注，她们在社交媒体上的粉丝数以百万甚至千万，时尚号召力更不容小觑，隐藏在她们身后的商业价值也不断被开发。在国内，Puma宣布刘雯成为大中华区形象代言人，背后看中的也是刘雯在国内社交媒体的惊人表现。
有业界人士指出，现在的消费者才不要看编辑写的秀评或者出版的杂志，现在他们关心的是Instagram上的蕾哈娜穿的是什么鞋子。对时尚品牌来说，社交媒体正在左右着消费者的选择。
《福布斯》杂志最近出版的一份调查显示，千禧一代中只有1%的人说大量的广告会使他们更信任一个品牌，但是超过33%的受访者表示购买商品之前受到了知名时尚博主和明星的影响，与之相比，只有少于3%的受访者认为受到了书籍，杂志和新闻的影响。社交媒体正在逐步改变时尚产业，打破传统的产品营销方式。
在社交媒体透明化的时代，似乎谁掌握了社交网络上的话语权谁就取得了胜利，似乎谁更能引起噱头谁的产品就能大获全胜，但是或许我们也该反思一下，是不是如果将更多的精力投放在设计上，会有更加惊人的结果。
石头，一个写与潮流有关文章的人
设计之殇
时尚产业的营销已经跳脱传统名人思维，改成迎合千禧一代消费行为习惯的明星红人，谁在社交媒体称霸，谁就是明日之星，谁的产品就能获得更多的曝光，明星和网络红人在社交媒体上的举足轻重地位，正在改变品牌营销方式。
在美国德州奥斯汀举办的一年一度的SXSW(South by Southwest，西南偏南)大会是全球瞩目的音乐盛典和新技术平台，包含音乐、电影、互动技术三个主要的部分。其中互动技术部分主要集中在3月11日至15日，和往年一样，这里再次成为了大公司和创新企业闪亮登场的舞台。美通社今年派出了一个团队参加SXSW，并对大会期间呈现出的一些企业传播和创新营销趋势进行了追踪报道。其间，他们从通用旗下电动车品牌Chevy Volt的社交媒体经理Rob Peterson那里，了解到了这家百年老店在以受众互动为核心的创新营销做法。
根据Rob的介绍，通用在SXSW开始前的几周就已经组织了几个团队在各地进行试驾之旅，每个试驾团队要迎接一项特定挑战，并在途中为一项公益项目募集善款。与传统线下营销活动不同的是，该项目利用微博实时报道进展情况及试驾团队碰到的各种问题，因为事先就确定了每个团队的挑战主题，并在微博及社交媒体进行了推广，每个试驾团队都吸引了一批特定的粉丝群体，并且在试驾过程中一直通过微博、社交媒体与队员保持积极的互动。此外通用汽车的chevy Volt团队还在SXSW期间与奥斯汀当地的社交媒体问答游戏Qrank合作，让Vo1t使用者和车迷能够以参与社交游戏的方式获得到通用的汽车充电站充电并与其他车迷交流的机会。这帮助通用很有效地在SXSW期间聚集了一批车迷和潜在消费者，在提升品牌影响力的同时，增加了销售转化率。Rob邀请关通社工作人员试驾Volt，并一直在后座上介绍Volt的特点，及其应对一些现实路况时的功能和驾驶技巧，整个过程用手机录像，快速在社交媒体上。你可以想象当其他参加SXSW的车迷以及全国各地的其他车迷和消费者看到这段视频的时候，一定想在第一时间在微博上关注Rob或是迫不及待地加入社交媒体上的Volt粉丝群。
互联网和新媒体的发展，让企业的营销传播开始以不同以往的新鲜面目呈现在受众面前、在传统媒体时代，信息的呈现介质和呈现方式，成为了传播效果的代名词，因为媒体资源有限，人们获取信息的渠道有限，这种评估标准有一定的合理性。但是新媒体带来的广泛的信息传播渠道、海量的个性化信息和丰富的互动方式，让企业传播和营销效果有了明确的可追踪的评估标准，简而言之就是用个性化内容创建与目标受众的高效互动，并最终实现向销售的转化。
通用汽车的营销手段很高明，因为他们关注到时下最为流行也是最为有效的几种企业传播和营销方式，包括以受众群体细分为基础的内容营销，以社交媒体为基础的体验式营销，以及以多媒体传播为核心的沉浸式营销。他们把这些手段进行了很好的融合，从而让新媒体成为了品牌、产品与受众现实生活之间的纽带，激发了他们的互动欲望，让他们融入企业传播和营销过程并成为其中一员。
其实，回顾过去的一年，还有不少企业应用新媒体特别是社交媒体的营销案例都给人留下了深刻的印象。数字化营销因其周期短、成本低、可追踪监测，可以更好地实现根据受众需求和偏好提供个性化的内容。这使得互动成为企业传播和营销的核心，而互动和个性化内容则推动了传统的公关与营销的融合。现在有不少欧美企业都在使用关通社的ARC多媒体策略投放工具，该工具借助一个互动型的多媒体播放器，存放和展示企业的多媒体宣传资料、定制化内容、文本、图片和其它企业信息，可通过多种社交媒体进行分享及嵌入到网站、论坛、博客、社交媒体等平台，并可与网页上的关键词进行集成，实时弹出播放。借助ARC，企业可轻松实现上述营销过程，并可实时监测和分析来自所有渠道的访问量等数据。这些工具的出现都突出地反映了在全球范围内。企业传播和营销是如何借助新技术和新媒体的发展，来更好地实现推动企业业务成长的目标。
讯：下面就数字营销的五大趋势进行简要的分析。
区域定位营销
区域定位营销是当前数字营销的主要趋势之一，其关键是通过获知顾客所在地，及时向顾客发送当地的产品或品牌信息。通常来说，商家会通过各类社交网站上的用户信息或智能手机定位等途径来确定潜在顾客的地理位置，然后通过手机短信或邮件等方式推销产品或服务。
手机邮件营销
尽管各类社交媒体大肆普及，但研究数据表明，电子邮件仍然是目前最有效的营销途径之一。和其他营销方式相同，电邮营销也在不断演进，其中最突出的就是传播途径的改变。目前越来越多的用户开始使用手机收发电邮，而营销人士也紧跟这一趋势，转而利用手机电邮传递产品信息，同时根据手机电邮的特点，修改电邮内容、格式、附加图片、甚至发送方式和时间等相关因素。
整合营销
数字营销途径的多样化，使得整合营销成为可能，而这也正成为新的营销趋势。目前多数品牌会选择“多管其下”，综合利用电视、手机、网络等各种路径宣传推销产品或服务，而调研表明，这种多途径的“联合轰炸”的确能够大大加深受众对品牌的印象。
用户导向营销
现代社会信息饱和，社交网络、博客载体和各类app的广泛应用，迫使用户不得不对铺天盖地的信息进行整理筛选，而如何成为被用户保留和注意的那部分信息，是目前营销人士思考的焦点之一。选择“对症下药”，使广告内容能够引起用户的兴趣、迎合其需要，以及慎重选择广告载体等都是应对这一趋势的有效手段。
广告定制化营销
营销趋势的演变和营销媒体的不断发展都要求营销人士必须花些心思改进广告作品，针对各类营销媒体的特点，“量体裁衣”、制作出符合载体特点的作品，摒弃旧有的、适用于传统或单一营销媒介的广告。(来源：网易)
这样类似的数字化营销新尝试，正成为175岁宝洁的重要营销内容。
在相当长的岁月中，全球最大的广告主——宝洁通过电视、电影、报纸等传统媒体的大量广告投入和明星代言来驱动业绩的增长，成为世界实力最强的快速消费品企业。据CTR的数据统计，在中国，宝洁公司以341亿元的广告花费稳居中国广告主首位，全面超越欧莱雅和联合利华。
然而高广告支出也让这位“高龄老人”也面对诸多挑战，2012年年初，宝洁宣布进行变革：“将把用于传统媒体的广告预算维持在合适水平，进一步加大数字营销的投入”。
一年来它又是如何革故鼎新，将品牌的创新意识融入每一个项目，并绘制出一张具有时代特色的数字化营销发展的“云图”？
“9：1”中的1
宝洁全球市场与品牌建立官Marc Pritchard表示，“电视广告一般只有30秒，但是消费者消耗在网上的时间远远超过30秒，也即是代表他们得和消费者接触的时间多很多，也更有机会了解消费者的需求。因此，宝洁会投入更多资源到线上市场。”
不过负责宝洁中国头发洗护类产品数字营销的宝洁大中华区技术市场及传讯公关高级经理乌维宁对《第一财经日报》记者表示，传统媒体营销特别是电视广告依然占到大头，这是因为虽然数字媒体营销方式在一二线城市的消费者中到达率更高，但是在三四线城市中，更多的消费者还是以电视为主的娱乐方式。
乌维宁估算，目前宝洁中国在传统媒体营销和数字媒体营销的费用、资源、人力等上的投入已经达到9：1。当然不同品牌也会有所不同，比如伊卡璐这样定位比较年轻的品牌在数字化营销方面投入相对较多，而飘柔这样的品牌相对较少。
但“数字媒体营销的费用增长比传统媒体营销费用增长的速度要快得多”，乌维宁透露，数字营销这块既包括硬广的投放(主要是视频贴片广告以及垂直的女性类网络媒体的广告)和软性的沟通(包括在论坛、微博等)，而软性沟通部分的增长更快也是宝洁未来数字营销的趋势。
实际上，早在三四年前宝洁就开始关注数字媒体的市场潜力，相较于Web1.0时期用户主要通过浏览器获取信息，Web2.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者，这也预示着营销进入了一个“后新媒体时代”。
“如果将‘定位、互动、内容’视为在‘后新媒体时代’品牌社交网络运营的基础要素”，乌维宁表示，那么，当这个市场中不同品牌的占有率接近或达到饱和状态时，就必须有一些高瞻远瞩的策略，以避品牌传播的同质化，“将品牌的各个社交网络阵地打造成具有高效且易于长期有效传播的数字化平台是宝洁一贯的目标。”
爆发期
“中国好声音”的主持人华少口中蹦出一系列品牌赞助商的名字，曾为人津津乐道，但是宝洁中国数字营销的第三方合作商时趣互动(北京)科技有限公司CEO张锐在研究中发现，这些品牌很少有在线上官方微博中有什么大的动作。“这是一种资源浪费”，张锐说，如果品牌没有从战略的高度来整合线上线下的资源，其在线下的投入就造成了很大的浪费，当然对于传统企业来说，这种整合也是需要企业创新文化和内部协调能力的挑战。
宝洁旗下的洗发水品牌海飞丝曾与中国达人秀进行过多次合作，张锐希望，能够从有成本(短信需付费)的用户单向参与，发展到无成本的用户间互动，那么，海飞丝赞助的达人秀要怎样才能够在微博营销上更创新呢？
达人秀前三季时，都是品牌与制作方谈论合作与配合方式、机制等，然后品牌再将这些信息传递给营销团队，包括传统媒体和数字媒体营销团队。2012年6月在第四季达人秀开始时，观众不仅可以在微博上参与海选，按一定分值可以决定选手的晋级，而且还有一套应用可以在节目进行时参与达人秀现场的评判，这些用户深度参与的活动都是需要从达人秀前期制作就开始介入的。“推动选秀节目更进一步到用户能够现场实时互动，是宝洁在数字媒体营销领域的一个创新。”张锐说。
“实际上，2012年正是宝洁数字媒体营销的投入和效果进入爆发期。”乌维宁说。
虽然宝洁一直在做数字媒体营销，但此前都分散在市场部、媒介购买部和公关部(比如媒介购买部门在传统媒介购买时捎带也投一些数字媒体)，没有形成合力。2010年时，宝洁突然发现这种方式不能适应新的发展需求，于是在2011年时，进行了内部和外部的一系列构架系统调整，将数字媒体营销的相关业务全部集中放在沟通部(communication)有专人协调和筹划，此外，每个品牌还有若干专业的外部团队来参与数字营销工作，并不断地尝试完善和修正，所以出现了2012年的爆发期就顺理成章了。
别了“心跳式”营销
实际上，随着社交媒体的异军突起，企业开始逐渐把宣传的阵地转向了社交网络这一全新领域，大多数企业都意识到了社交媒体的意义，并纷纷着手制定全面的社交媒体战略。
但大多数品牌的官方账号都比较乏味，真正感兴趣的消费者并不多，企业的社交媒体营销方式都是“转发、@、抽奖”等为主，这被乌维宁称作是“心跳式”短平快的营销，可以瞬间达到高峰，但是不能形成持续性的关注效果。
爱玩游戏的乌维宁发现把游戏式的运用加入到数字媒体营销中，有着意想不到的效果。“游戏的两大精髓就是‘打怪’和‘升级’。”乌维宁说，也就是完成任务、积累能力、获得回报而升级进行新的任务，如此循环。
Gaga这个年仅25岁、出道仅3年就已经红遍全世界的女孩，成功营销自己的背景是全球社会正经历着深刻的社交网络化变革。
毫无疑问，Gaga了解互联网上的人。
“永远在线的消费者”，实力传播大中国区首席执行官郑香霖将新一代消费者的特点描述为此，他对《第一财经日报》表示，针对新一代消费者的营销方式也应该有根本的变化。
反向“吸收”粉丝
除了前卫时尚的造型吸引眼球，Lady Gaga的成功也因为她和其创作团队懂得如何利用数字和社交媒体来为自己宣传，当大多数歌手依然还在沿袭着签售、打榜、歌迷会这一类宣传新专辑的老套路时，Lady Gaga开辟了一条新的明星品牌之路。
“她的成功讲述了什么是好的数字营销方式和策略。”Lady Gaga的粉丝之一，实力传播中国区首席创新官Mykim Chikli说，比如她充分利用互联网与Fans保持紧密沟通，会即时更新她的信息，通过Twitter和Facebook告诉粉丝们每时每刻她在做什么，她在想什么。Facebook上Gaga的粉丝比美国总统奥巴马还要多1000万(现在已经接近3500万了)；而在最近，她又成为了第一个得到1000万个追随者的Twitter用户。
强大的网络实力是她进一步推出全方位的网络营销整合方案基础，促使她与游戏厂商Zynga达成关于GagaVille游戏的合作，与星巴克达成关于大型数字寻宝游戏的合作，在VEVO上进行MV的独家首播，在HBO电视台播放演唱会特辑，Rdio推出终身免费音乐订阅服务，iTunes举办专辑发行倒数宣传活动，Best Buy和Livestream的专辑签名会，以及Gilt Groupe推出的和Amazon利用云播放器推出的专辑优惠折扣活动。
通常而言，品牌商借艺人名气为渠道，来接触到她的粉丝消费者；而Lady Gaga却也非常会利用这些大品牌商的名气，在网上去接触到他们的消费者粉丝，让他们直接去买自己的最新CD。
“他们了解整合社交和传统媒体的重要性，善于实时与观众互动。更重要的是，他们制造的是与人们切身相关并有传播价值的信息。”Gaga的拥护者，MAT@USC的数位策略师与社区经理Alexa Scordato认为，Gaga和她的团队是世界上最出色的营销者。
怎样鼓动消费者参与
今天，有些曾被忽视的领域也受到了社交网络化趋势影响而发生了巨大的增长。比如说食品行业，人们网络搜索的食谱数量增加了209%，在网络上搜索优惠券增加了339%。
“这甚至比Gaga的搜索量还要多。”Performics全球首席执行官Daina Middleton说，因为通过社交化工具，人们可以信息共享，更多对于某品牌或者内容感兴趣的人可以参与进来。
因此，2006年以后年轻的互联网公司爆炸式增长，其中不少社交购物、社交游戏类的网站，并不仅是提供内容，而是关于信息的共享。他们不自己销售衣服，而是带你到其他销售衣服的网站上去，使用各种各样的工具和方法，让你获得更好的购买体验，也会要求你提供更多的意见或者建议，以便他们在未来提供搜索功能的时候做得更好，让越来越多的人参与到市场中。
过去仅有营销人士参与进来，控制这些信息，发送这些信息，制定想要信息传送的方式。新一代消费者，则希望所有的内容都是能够在线连接的，并且进行分享的。
那么怎么样鼓励新一代消费者参与，帮助他们做自我决策、采取行动呢？Performics全球首席执行官Daina Middleton营销者必须对于营销手段进行改革，参与竞争。
【关键词】SNS 社交网站 生态环境
一、什么是社交网站？
“社交网站”简称SNS（全称Social Network Site），是2003年3月在美国诞生的一种新兴网络技术，其构想源自于哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram创立的“六度分割理论”，通过关系智能匹配，帮助人们实现网络上的“蛛网式”人际关系扩展。SNS一经推出便迅速走红全球，以中国开心网为例，自2008年3月在中国创立以来，注册用户已超过4000万，日均IP访问量过百万。紧随百度、腾讯、新浪、淘宝，跻身Alexa全球网站流量监测排名的中国前十名。①
SNS社交网站并非Facebook首创，早期的“交友”和“社区”（尤其是BBS社区）这两类互联网应用在形态上已经有SNS的某些属性。然而这些网站主要看重的是“认识朋友”的功能，较少关注到“保持联系”。Facebook的出现，弥补了这个不足，它将现实中的人际关系移植到了网络上，让人们可以足不出户地与朋友交谈近况、分享心情，进行人际互动，网络人际关系因Facebook的出现变得丰富了起来。②
二、SNS社交网站为何受欢迎？
1、用户：沟通线上线下，应用丰富
社交网站作为一种基于网页的服务，用户能够进行以下活动：1）在一个有限的系统内建立一个公开的或半公开的个人形象；2）拥有一个好友列表；3）并且他们可以在这个系统内进行好友访问。③对于不同的社交网站，好友间的联系方式可能会不同。
SNS社交网站在社交方面的优势体现在于，它为用户提供了一个在线管理人际网络关系的工具。以人人网为例，它的游戏、小组、视频、图片、文章分享为用户提供了方便，用户几乎可以在这一个网页上就完成所有的上网需求。所以，一天登录SNS社交网站超过5次并不是什么稀罕事。麦奎尔在《受众分析》中曾提到，媒介的发展，常常与人们的生活形态相联系、相协调。如果从这个角度说，上社交网站应该比上社交网站交朋友、玩应用更能准确地描述他们的日常生活形态。
2、广告主：多渠道投放广告，目标客户明确
现在的社交网站，大部分都要求用户在注册时使用真实信息。区别于之前的网络马甲，社交网站的实名制，使其成为广告商青睐的目标。
广告主在SNS社交网站里为产品做广告有两种方式。一种是广告主与SNS社交网站合作，除采用传统的条幅展示广告外，还可通过好友动态、分享、应用插件等形式巧妙地植入品牌信息。这样做的优势在于：由于社交网站掌握用户的性别、年龄、地区、受教育程度、兴趣爱好等个人信息，使广告主有可能更加精确地定位目标受众。④
另外一种是广告主直接注册账户，推行病毒性营销。这种营销方式的优势在于：价格低廉，且不需要媒体中介，广告主直接与受众群体互动。只要注册一个账户，就可以广告，这在广告主看来，相当于为其免费提供了一个广播信息的平台。通过人际传播（好友分享、邀请参与、推荐使用），它的广播速度可能呈现几何形增长，形成病毒性传播。
3、传统媒体：扬长避短，探寻新的发展模式
近几年来，随着社交媒体越来越主流化，传统媒体也将其目光投向了SNS社交网站的合理运用上，希望借SNS新媒体的东风，带来传统媒体自身的新飞跃。
2009年6月16日，“新华社电视”成为开心网的第一个机构用户, 现拥有54万粉丝，主要集中在知识层次较高的白领阶层,他们不仅可以通过开心网观看新华社电视的精彩节目, 还可以与新华社的 “主播”、“记者”在线交流。新华社通过在网络上电视新闻，利用“投票”、“留言”等功能, 让“粉丝”们对新华社所的电视新闻进行评价反馈，形成一个良性的节目评价机制，这也是对目标受众的一次广泛性“赋权”。⑤网络最大的优势――交互性因新华社电视和开心网的合作而发扬光大，传统媒体也利用社交媒体提高了自己的影响力和传播广度、深度，一举多得。
三、SNS社交网站存在的问题
1、网络欺诈频现，用户遭遇安全陷阱
社交网站在用户看来是一个“小圈子”，交往的各方都是“老友”，因此对其有相当的信赖度。用户在与网络好友分享图片、信息、文件等内容时，并不会想到要去确认对方身份，原因在于：他们潜意识里认为在SNS虚拟社交圈内的人们关系更加亲密无间。社交网站用户非常信任这些信息的发送者，会不假思索地点开未知网站，加载新的应用或视频等，由此放松了对个人信息安全的警惕，给不法分子以可趁之机。
根据最近的调研，目前有19%的网络安全事件与Web 2.0网站有关。2009年9月，国内著名社交网站“人人网”便遭受了名为“JS.Frienren”蠕虫病毒攻击，并透过用户好友名单扩散，窃取了数十万网友的资讯。⑥
2、营销模式不健全，社交网站前景不明
我国的社交网站在发展过程中，用户的增长主要来自抢车位、种菜之类的游戏，然而这些游戏依赖于机械性操作和重复登录，用户的新鲜劲很快过去，因而要保持网站的活跃度，就要注重创新性游戏应用的开发。然而国内的大多社交网站迟迟不肯提供开放的API，游戏的开发又主要集中于少数几个游戏团队，显得底气不足。
另外，SNS社交网站中的社交网络主要基于在现实人际网络中，因此，它的开放性不高，交际圈有局限性，导致其传播内容单一、层次性不高。社交网络的使用者大多数是具有创新精神的年轻人，内容的单调性很容易使这部分用户人群流失。SNS在红火了一段时间后急速降温，可能也与其营销模式模糊、持久性考虑不周有关。
6年前，MySpace是全球最受欢迎的社交网站，默多克的新闻集团当初击败维亚康姆(Viacom Inc)，以5.省略等网站，也同样在不同程度上尝试着广告、虚拟货币以及开放端口的盈利模式。或许，社交网站不会有一个标准化的盈利模式，运营商只有根据不同的市场、不同的人群定位，加强探索，才能开发出一套适合自己网站发展的、独特的运营模式。⑩
【本文属于扬州大学大学生科技创新项目，亦为该校新闻与传媒学院大学生暑期创作成果，指导老师为徐文策】
参考文献
①王晓璐、乌恩，《SNS社交网站在目的地营销中的应用及案例研究》[J].《现代商业》，2010(17):64-65
②胡昌龙、郭，《社交网站演进过程的研究》[J].《湖北工业大学学报》，2010（6）
③BOYD Danah M，NICOLE B.Ellison.Social Network Sites:Definitio-
n，History，and Scholarship［J］.Journal of Computer-mediated Communication[J].2007，13（1）：210-230
④任自立，《SNS四大营销方式》[J].《VMARKETING》，2009（4）：50
⑤汤宇时，《传统媒体如何应对新媒体时代的转型》[J].《中国传媒科技》，2010（8）
⑥《小圈子不等于滴水不漏 谨防社交网站的安全陷阱》[J].《计算机安全》，2010（2）
⑦
⑧吴浩，《社交网站背后的隐忧――基于120位“开心网”用户的实证调查》[J].《中国青年研究》，2009（9）
⑨Nicholas Aberecrombie,Brian longhurst,Audiences:A socialogical
theory of performanceand magination[M].Sage Publications Ltd;1 editio-
n,1998
⑩陆建国，《困境与突围―社交网站的发展》[J].《互联网天地》，2009（1）：56-57
而诸如雷军一些科技大佬在自己的社交媒体上发一条消息，也同样能引起大批粉丝的相应，这些利用社交媒体在做营销的情况都给当事人带来了不小的利益。
而一家初创公司如果懂得如何利用社交媒体来给自己的公司做营销，那无疑将创业者让创业者走不小的捷径。
那说到底，该怎么用社交媒体来为自己的初创公司做营销呢。
第一，你要有核心的粉丝，他们会主动传播你的信息，并主动创造话题。
为什么许多手机品牌想学小米学不好，因为他们之前都是靠渠道卖手机，什么移动定制机、联通定制机，没有自己的核心用户，也不懂得利用现在的信息渠道。
第二，这一定是一个长期的过程，不要妄图靠一两场策划活动就能建立品牌，品牌的形成本身就是一个长期的过程，社会化营销只是增加一个渠道，让大众相对的更快的认识。
雷军卧薪尝胆4年，动用了他一切的资源和精力(看小米的团队真心DIAO)，才将小米做起来，当然，以后怎么发展不知道，目前来讲，是成功的。
即使是雷军，他现在也承认如果是同样的事情做第二次不一定会成功。所以所谓的营销只是提高我们成功的概率而已，不要将希望寄托在营销上。
第三，产品够硬，营销归根到底还是靠产品说话。比如火过的脸萌、足记，也没见投放硬广，靠着朋友圈一点一点的渗入，最终量变形成质变，靠的真的是用户的喜欢。这种宣传不是靠一两篇鸡汤文就能达到的。
第四，一定要有自己的核心价值，这个核心价值别人必须认同。这个应该算第一点的补充。说白了就是贴标签，可以是人，比如“xx，我为自己代言”，可以是陌陌“约P神器”。
关键词：市场营销；社会化媒体营销；创新
一、绪论
随着时代的发展，公司越来越意识到，向新客户推销市场的最佳方式是利用他们当前客户的反馈意见。随着消费者越来越多地使用社交媒体等技术，市场营销不断变化。现在查找产品并在线购物更容易。公司发现，在客户的社交媒体上使用客户的存在可以成为在这种环境下销售产品和服务的有效途径。当今社会步入网络世界，互联网成为人们生活不可或缺的工具。
互联网连通不同地域、不同肤色人们的生活，使语言、国籍、文化不再成为人们交流沟通的壁垒。网络已经从最初的单人们可以通过社会化媒体平台直接参与制作和内容，在网络上实现社交互动，通过内容的分享、创意等方式来塑造网络中的自我形态向使用发展至今天的双向交流，社会化媒体的出现，为人们提供了更多的主动权和话语权。网络时代，消费者聚集且活跃在网络平台之上，网络社群密度增加，其行为习惯与心理偏好都对企业营销决策方面的影响不可小觑。
伴随着社会化媒体功能趋于丰满，社会化媒体逐渐成为企业网络营销的主要集中阵地。微博、博客、SNS 社区、视频和微信等社会化媒体平台纷纷出现社会化媒体营销活动，彰显了网络时代企业营销的模式与方向变化。消费者网络习惯发生改变，参与感的增强使得消费者不再满足于被动接受而更加倾向于主动参与。
国外对社会化媒体的研究起步较早，Antony所著的《What is Social Media》一书中最早出现“社会化媒体”一词，给出了其定义、特征和具体形态，认为社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，具有参与、公开、交流、对话、社区化和连通性这六大特征。并论述了典型社会化媒体的运作方式。之后国外针对社会化媒体的文献研究主要可划分为社会化媒体发展趋势的研究、社会化媒体用户的研究以及社会化媒体营销相关方面的研究。在国外文献中，主要认为社会化媒体将实现整合化、多样化、消费者自主化的发展趋势，因而消费者将更多地影响社会化媒体的发展，对消费者行为的研究分析对于社会化媒体营销而言是至关重要的。
国内在社会化媒体及社会化媒体营销研究方面起步相对国外较晚，国内学者张哲对于社会化媒体的界定主要包括博客（Blog）、维基（Wiki）、论坛（BBS）、社交网络（SNS）、播客（Podcast）、微型博客（Twitter）、内容社区（Content Community）7 种形式。国内针对社会化媒体的研究认为其将具更大的包容性、整合性，通过电视、网络、手机“三屏联动”的营销趋势也将很快形成，但所面临的问题和挑战如何应对仍需要进一步探讨。
二、相关理论概述
（一）社会化媒体营销
社会化媒体营销是一个外来词汇，英文名 Social Media Marketing，简称 SMM。就是利用社会化网络、在线社区、微博等媒体平台进行营销、销售、公共处理和客户服务维护及开拓的一种营销方式，做到宣传企业品牌与产品，吸引争取客户并实现产品销售。目前比较普遍的社会化媒体营销方式有论坛营销、博客营销、问答营销、视频营销、微博营销、微信营销。
（二）社会化媒体营销特点
首先，社会化媒体营销客户群体精准度定位较高。
其次，社会媒体营销互动特性缩短企业和用户的距离。
第三，社会化媒体营销方式具有多样性。
第四，社会化媒体能够加速口碑传播，提高顾客忠诚度。
三、社会化媒体营销研究
（一）社会化媒体营销模式
社会化媒体营销创新，在本质上脱离不了传统的营销方式。在学者提出的营销理论基础上，从社会化媒体营销的角度，进行组合分析，系y梳理为PCCP的社会化媒体营销模式。PCCP中，社会化媒体营销所涉及的营销要素分别如下：
产品（Product））在社会化媒体中，产品代表的层面被丰富化，首先，产品包含了企业提供的有形产品和无形服务，以及与其相关的所有产品信息；其次，产品与企业本身的形象融合为一体，即，产品即代表了企业，企业既是产品。
消费者（Customer））在社会化媒体中，消费者这一概念，从个体层面上说，是指存在于市场中的每一个消费单元，通过社会化媒体的聚合力产生群体营销，在一个个独立的消费者单元之间建立起信息通路，从而产生了虚拟的群体组织；从信息产生的层面，消费者是市场需求及产品反馈信息的产生来源和接受对象。
沟通（Communication））在社会化媒体营销中，沟通指的是借助社会化媒体，企业与消费者之间进行的各种形式的沟通！交流和互动，通过这些活动，产品信息！企业品牌理念及消费者需求等相关营销信息实现了有效而充分地流动，从而达到了社会化媒体营销的目的。
渠道（Place））在社会化媒体营销中，渠道与消费者类似，具有双重概念。从个体层面，指的是企业所拥有的各种线上和线下的渠道实体本身；从功能层而来说，社会化媒体本身就是企业所拥有的渠道之一。
（二）PCCP策略分析
1.影响消费者的购买决策
根据市场营销学理论，消费者的购买过程由以下五个阶段组成：产生需求一信息收集一选择评估一购买决定一购后行为，他们分别对应：需要产品一了解产品一挑选产品一购买产品一评价产品（或购后服务等）在这个五个阶段中，社会化媒体对信息收集，也就是了解产品这个阶段的影响重大。
在社会化媒体的时代，“个人来源”和“经验来源”则以UGC的形式，通过网络开始大行其道，是为“网络分享”和“网络口碑”根据“社会认同”的群体影响力理论，个人在群体中存在从众心理，人们倾向于认为他人比自己更加了解所处的情况，他人的行为也总是合理和正确的，因此个人会做出和他人一样的行为，以获得群体的认同，这种效应就是“社会认同”于是消费者们更倾向于相信那些买东西的人说的话。
这些“个人来源”和“经验来源”的信息主要通过即时通信工具，交易社区和其他社会化媒体呈现，再经过搜索引擎对社会化媒体的抓取实现了对“个人来源”和“经验来源”的信息汇聚，从而扩大了其权威性和影响力。比如淘宝网设置的用户评论等。
2.沟通与融入，企业与用户之间的“对话式营销”
利用社会化媒体，企业具象为一个社会化媒体“用户”并以这样的身份与消费者进行对话式交流，实现充分的沟通与互动，其根本目的在于与消费者建立朋友关系。社会化媒体营销通过直接，亲和的沟通形式，试图重新建立与消费者间良好的信任关系"它使企业能通过逐步融入自己消费者的人群当中，这时企业站在了与消费者沟通的对面而不再是对立面，它改变了传统营销中消费者被动地接受营销轰炸的状况，使企业能与消费者建立一种双向的！互动的沟通渠道，它在某种程度上可以淡化传统营销中企业与消费者间那种较明显的功利性的商业关系，让企业与消费者重新建立一种较为朴素的“人际关系”。
3.PCCP与4P，4C传统理论相比较
4P理论以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品，随即设定一个弥补成本并获得最大利润的价格，经由其掌控的配销渠道，将产品推向市场，加以“促销"因此，传统营销策略组合对企业的销售产生重大影响，其目的在于如何将产品卖出去，而就社会化媒体营销而言，若利用4P理论进行分析，无法涵盖社会化媒体营销对于用户需求及社会化关系建立维系等营销策略的关注。
4C理论以消费者需求为导向，注重资源整合，建立企业形象，通过双向的关系传播，与用户实现沟通，但有可能会误导企业过分重视用户需求，而忽略产品本身或外部竞争环境的变化且4C理论过分停留在需求层面，对于营销下游诸如渠道和推广的关注过小“利用4C理论解释社会化媒体营销，则会忽略企业对于产品和企业品牌传播的关注以及企业对于客户关系的重视，而只能关注用户需求及有效的市场互动”。
