时间：2023-07-10 17:34:54
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体的劣势，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
如今，社交媒体渐渐地融入了人们的生活，网络交往已经满足不了他们的需要了，他们更多的是利用社交媒体进行信息的获取和消费。
一、社交媒体与营销的相关概念
随着web2.0系统技术的产生和发展，社交媒体产生了更多的基于网络的应用，互联网和移动平台实现了组织与个人的联系互动，给社交媒体的营销提供了前提条件。全球最著名的百科全书网站维基百科（Wikipedia）上这样定义社交媒体：社交媒体（Social Media），是人们用来创作、分享、交流意见、观点及经验的虚拟社区和网络平台。社交媒体和一般的社会大众媒体最显著的不同是，让用户享有更多的选择权和编辑能力，自行集结成某种阅听社交。社交媒体能够以多种不同的形式来呈现，包括文本、图像、音乐和视频。目前，国内流行的社会化媒体平台包括，以微型博客形式出现的“新浪微博”“腾讯微博”；腾讯公司推出的即时通信软件“微信”；与Facebook类似的中文SNS网站“人人网”；具有博客功能的个性个人主页“QQ空间”；以书影音起家的，帮助都市人群发现生活中有用事物的社区网站“豆瓣网”等。[1]
下面我们谈一下市场营销，美国市场营销协会下的定义是：市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是满足人们的需求欲望而实现的交换。
二、社交媒体营销出现及其发展
在我国，手机已成为人们访问社交媒体的主要设备。社交媒体应注意手机终端的使用满意度，及时搜集用户反馈、做好相应功能的完善、不断满足用户不同的使用需求，才可以将社交媒体进行良好的推广。网民搜索数据以及搜索引擎营销，虽然它有精准性的优点，但是也有个人信息安全隐患和信息传递滞后等缺点。因为已经进行过一次相关产品的搜索，所以消费者很有可能已经进行了相关的消费，此时推荐对于他们来说价值相对较小。另外，随着手机购物APP的兴起，手机购物的便捷使人们越来越倾向于使用手机购物，不仅是随时性的还具有专门性。
如今传统的网络购物向利用社交媒体购物转变。随着人们对智能手机的适应，手机网上购物渐渐已经成为一种潮流。除了主流的营销型网站之外，社交媒体的营销也走入了人们的视野，如微信、微博、Facebook等社交媒体的营销方式各不相同。我们来着重分析已经形成自己的一套营销体系，并不断创造营销奇迹的微信营销。[2]
三、社交媒体营销应用――以微信为例
微信是由腾讯公司研发出来的一款语音产品，支持语音短信、图片、视频、文字等，用户可以通过微信进行群聊，实现了语音通讯。如今，微信比较火爆，是因为它满足了人们的需求，于是社交媒体的营销无不受到大家的热烈追捧。[3]
（一）微信营销的优势
1.客户数量大，营销成本低。由于手机用户数量庞大，在微信推出后仅仅14个月的时间里，其用户就突破了2亿。客户数量之大展现了微信的发展前途和利用微信进行营销的一种优势。微信在任何时候都不收费，所以用它来和用户沟通的成本就比较低。
2.营销定位准，营销方式多。微信营销可以对某一客户进行一对一、有针对性的消息推送，也可以针对某一地域和某一点进行消息推送。摇一摇、漂流瓶、附近的人、二维码、朋友圈等微信功能都能成为新的营销方式。缩短与用户的距离，使营销活动变得更加多样，于是营销活动的展开就会变得更加容易。
3.营销方式人性化，客户群体真实。微信公众用户每天只能群发一次消息，一次最多8条。因此用户不会受到干扰，提高了用户体验。其他社交媒体的粉丝中存在着太多的所谓不是真正的粉丝，并不能够真正地为你带来几个客户，然而微信不同，微信用户一定是真实的、私密的、有价值的。[3]
（二）微信I销存在的问题及对策
1.安全方面。在微信营销中，安全问题是最重要的问题。信息安全、交易商品安全以及支付安全等都会直接影响到营销效果。若安全保障机制不健全，带来的后果必然是难以留住原有的微信用户，更别说吸引微信用户。建立微信用户安全保障机制势在必行，微信营销想要走得更远，首先应当保证安全性，保证软件的正常运行、保护微信用户的个人信息；其次，还应当对微信公众平台和微信商城经营者进行监管，保证微信用户购买商品的质量。
2.微信营销策略方面。微信营销出现的时间还不是很长，对待微信营销的态度也不是很一致。一部分持观望态度，还有一部分持冒进态度，由于面对新兴的营销模式，一时间没有制定好微信营销策略，也没有规划本自身的产品是否适合做微信营销，也没有对微信群体进行调查，盲目跟进，最终造成忠诚顾客的流失。我们应当抱着积极的心态去迎接微信营销，也要针对自身情况制定微信营销策略。现在微信营销已经有许多成功案例，持观望态度的可以对成功案例进行研究，时代的发展伴随着自身的快速发展，若不想被淘汰，就要抓紧机遇，抓住微信营销。[4]
3.微信平台推广方面。腾讯公司对微信平台推广的问题表现在：首先，微信只是为企业搭建一个平台，微信自身没有对它的功能进行大量宣传，管理和宣传却在企业自身。其次，微信只能搜索公众账号，让微信用户自行发现或企业自行进行推广。质量与信任是企业的根基。一个企业想要获得长远发展，就要注重产品的质量，只有坚持质量优先，才能创造品牌、树立良好的企业形象以及让目标群体对其信任，再展开微信的品牌营销。产品质量和企业的口碑将会决定企业微信营销的成功与否。[5]
四、结语
从微信营销的优势和劣势可以反映出社交媒体营销存在的优势和劣势。不同的社交媒体平台又有其各自的特点和作用，能够帮助达到企业品牌不同的营销目标。同时，大数据技术和新兴智能技术的爆发式发展都将对企业社会化营销起到推动作用，并提升营销的有效性，社交媒体的发展使得社交媒体在营销中得到充分利用。
（作者单位为华北理工大学管理学院）
[作者简介：张海红（1991―），男，华北理工大学管理学院学生。]
参考文献
[1] 侯佳.社交媒体在企业市场营销中的应用[D].吉林大学，2016.
[2] 郑思远.微信营销模式分析[D].吉林大学，2016.
[3] 王珏.浅谈对微信营销的思考[J].中小企业管理与科技（下），2014（04）：172-173.
[4] 吉亚力，韩露.移动互联网时代下的微信营销探析[J].商场现代化，2015（10）：
但社交媒体本身自然积累的大量数据对于营销，特别是今天众所推崇的精准营销，则有着特别的意义，是RTB的基石，也是社交媒体在营销中占有重要地位的当之无愧的王牌。
用数据说话
对于很多人来说，社交媒体，无论是QQ空间、人人网，还是微博、微信，都是一个熟人或者生人之间社交的圈子，这里只欢迎希望见到的人，或者不期而遇的同道中人，至于带着自己产品的不速之客，则会感到深恶痛绝。这也是初引入信息流时，很多人感到反感的原因所在。这就像一群朋友聚会时闯进来的推销员一样让人厌恶。
当然，我们也可以看到，现在越来越多的信息流中后边跟随的评论不再是清一水的厌恶，而开始多了很多对产品表示感兴趣的评论，或者至少是对产品本身的评论。这一方面说明受众对这种广告形式已经开始有了习惯养成，另一方面，还是说明了当出现使受众产生兴趣的广告时，对广告的厌恶情绪变成了对相关信息的关注，而这方面就牵扯到了关于产品的精准营销。
精准，是一个有充分吸引力的词语，代表着一种理想的状态，但同时，也是一个有些唬人的词语，以至于一部分脚踏实地不喜浮夸的业内人士对其表示抗拒，认为频频提及者不过是在玩弄概念，吸引眼珠。但这一状态又是每个希望用实在的技术为行业推进尽出自己努力的企业在默默争取的目标，也是其在无限靠近的状态。技术的进步开启了营销行为向精准的日益贴近，而社交媒体所产生的大数据内容，正是这一行为实现的有效根基。
受众在社交媒体上所体现的上网特点，因其选择众多、贴近生活而更加反映受众自身特点，对于这一领域的数据进行分析对于实现广告有效投放至少不会比在搜索、购物中反映的效果差，关注用户在社交媒体上的行为，通过检测数据，在客户允许下获得的第三方数据，对于用户行为习惯的推测准确性更有保障。但一个很重要的问题在于用户的隐私保护以及社交媒体对于自身数据的保密。由于现有的互联网巨头纷纷推出自己的DSP平台，这让第三方数据分析者在竞争与合作中，比较处于劣势的地位，这一点无论在资源还是人才的占有上都是显而易见。
让内容营销
在各种社交媒体上，无论用户对于各类营销号如何冷嘲热讽，但在各大品牌官方账号下的评论却很少无关的排斥，而是对产品或活动本身的关注与评论，这也是内容即广告的魅力之处。同时，官方账号的存在，更集中了品牌本身的关注者，在对需要者进行有效集中的同时，对于非需要用户也客观上起到了保护的效果。
越来越多资金充足的广告主开始喜欢原生广告的形式。在视频、事件、报道等各种形式的帮助下，品牌的内涵得到挖掘与延伸，而消费者甚至可以成为爱好者对于品牌的忠诚度也得到了加强，而互联网在时间和空间上的无限可延展性让这些内容有了更多的表现机会。社交媒体上的官方账号让品牌的宣传有了一个常规有效的渠道，这也是新媒体的发展迅速赶超传统媒体的原因所在。据国外媒体报道，到2017年，社交媒体广告支出预期将达到100亿美元，而原生广告在其中的占比至少为40%。
在美国科技博客Business Insider上的报告显示，品牌广告主试图在移动、PC上做跨平台推广营销，而通过原生广告实现PC端与移动端媒体内容间无缝式融合显得合理而实际。同时，根据AdRoll提供的数据，Facebook信息流中的广告点击量是传统网页侧栏广告点击量的49倍，而单次点击成本较后者低54%。这份报告还认为，图片和视频分享应用也可以提供有效的原生广告形式，而图片因其与文字相比更加形象、与视频相比更加简洁的特性成为互联网最常见的分享内容。
当然，官方账号的运营本身也需要大量精力。很多品牌广告主惯性地将这种运营工作外包给了广告公司，广告公司也乐于接受这种易见成效的宣传工作，但官方账号作为自身形象的社交媒体窗口，其象征意义与气质体现需要更熟悉品牌，也更有感情基础的人士才能做好。同时，增强与用户的互动，甚至在产品设计和开发中鼓励消费者参与其中，提供建议和想法，也是加强品牌与消费者关系最有效的方式之一。
同样，即使作为传统媒体的电视节目，其推广中，社交媒体也有着重要的作用。最近一段时间创下收视纪录的节目《爸爸去哪儿》，很多用户就都是被社交媒体上的信息吸引而成为忠实观众的，而移动端也成为很多用户收看节目的主要视频工具。
掘账号价值
社交媒体每个用户都拥有一个自己的账号，这个账号成为用户在该媒体的世界中自身的象征，也是在网络世界的代表。很多社交媒体都推出了与其它网络应用的账号互通服务，通过一个账号用户可以登录几乎全部自己感兴趣的网站和App等。这也是值得营销者进行挖掘的价值。
微信支付在前一段时间引起业界普遍关注，在微博叫好不叫座许久之后，微信的经济意义受到专业或不专业的各种猜测，而腾讯也在此做了一些成功的尝试，其中支付与游戏都得到了市场的强烈回应。而在社交媒体中，微博、人人等也都推出了账号的支付功能，这是互联网、金融融会贯通的体现，同时也是社交媒体对于营销行为的尝试，是对商业的有力切入，而对于电商营销者而言，这个入口的营销价值则更加凸显。
社交媒体通过自身不断的技术挖掘，也在为营销提供便利。同时，移动互联网的发展，让基于移动端的社交媒体可以针对自身用户的特点提供更为个性化的营销行为。比如在一键支付上，移动端的支付就比PC端的更普遍。同时，用户在使用移动端媒体时，与手机使用的同步性，让短信确认这一简单有效的支付安全措施更加便利，也更容易实现。关注实际应用中可以发现，这种便捷安全的支付方式可以为产品在营销中带来更多的购买者，虽然不可避免地造成消费者一定程度上的冲动型消费，但对于产品的营销价值却是有目共睹的。
在Facebook、Instagram和Tumblr上，用户每秒分享的图片数量接近5，000张。加上Pinterest约4，000万用户以及SnapChat的飞速发展，情况很明显，转变已经发生--人们希望用图片而非文字分享最重要的内容。
在这种新的视觉网页平台上，仅仅在Facebook页面上摆上几张图片就完事已经行不通了。现在，为了更吸引人、更被人喜爱，你的品牌必须从视觉、本地和跨渠道的角度进行思考。不使用文字进行的营销可让你借助图片中潜藏的力量--情感。图片促使人们做出反应，这些反应可赋予你的品牌人性化的魅力，并将交易关系转化为情感关系。
Pinterest和Instagram是两个出现不久的视觉平台，尤其值得数字媒体营销人员注意。Pinterest上的内容大部分来自各品牌网站，代表了人们想买的商品。Instagram上的内容一般由用户生成，常常与人们已经买到的商品有关。从购买前的渴望延续到购买后的喜悦，这为品牌提供了新的机遇，可让其利用图片的整个生命期吸引消费者。
对于坚持坐在外围旁观的品牌来说，日后处于劣势时再全力一搏将代价高昂。聪明的品牌现在就在为发展自身的能力进行投入。它们学习如何对视觉吸引力进行评估、测试视觉营销活动、打造视觉内容并充分利用粉丝们创造的内容。在突出重围仍然不难的时候，这些品牌就开始打造自己的知名度、亲和力并创造收入。现在，那些富有远见的品牌正开始意识到，图片的重要影响已扩展至社交媒体之外。来自视觉社交网络的信号正在为展示广告、电子邮件营销和电子商务销售提供有用的信息。下面举几个有趣的例子，说明品牌是如何使用此类新的视觉平台的：
与粉丝合作--视觉
汽车品牌别克最近借助Pinterest为其新的2013年款昂科拉(Encore)寻找内饰和外饰设计元素，请了九名时下很火的设计、食品和时尚博客作者根据每个人的热情、梦想和生活方式创建主题钉板。
之后，别克的主创设计师们会从这些钉板中汲取灵感(钉板的内容多种多样，有美丽的夏日照片、排列整齐的人字形花纹和配有优美照片的食谱)，运用于汽车的色彩、材质和整体风格中。
除了在其社交平台上吸引了近1，700万名独立访客、粉丝和/或用户外，这一营销活动还让别克有机会从视觉上吸引其网上客户群体，这产生了更为强烈的情感连接，并给该品牌提供了有关其消费者生活方式的极有价值的信息。
创造力优化
除了社交媒体以久，创新品牌正努力重新发掘来自Pinterest和Instagram的图片的用途，并将其用于展示广告的图片中。冰淇淋制造商BenandJerry's号召它的粉丝们以#captureeuphoria(捕捉开心一刻)为标签在Instagram上贴出自己享用冰淇淋的照片。他们从中选出约24张粉丝提供的照片，并在平面和户外广告中使用。
社会认同
零售商FreePeople的电子商务网站现在允许并鼓励消费者在特定的产品页面中上传他们身着FreePeople服装的照片。看到真人穿着FreePeople产品时欢欣雀跃的样子，这种真实感对于潜在买家而言极具说服力。
不知所措并且不确定如何才能跟上发展速度？以下是你今天就可以着手开展的几件事情：
1.善于利用由用户生成的内容
鼓励粉丝和员工分享他们的品牌故事，并获得他们的许可，在Facebook标签、Pinterest钉板甚至在你自己网站的某一板块中突出这些照片。
2.不要单打独斗
与经常与你互动的那些人发展关系。为这些追随者提供独家内容进行分享，请他们跟你合作创作视觉内容。邀请用户在Pinterest钉板上与你合作，或在一段时间内让一位有影响力的人物接管你的Instagram账户。
3.让你的网站可以分享内容
在你网站的各处添加“PinIt”(Pinterest网站上的图钉)按钮。如果你仍使用Flash，停了吧！
4.要真实
手机报“廉颇老矣，尚能饭否”？在智能手机普及和移动互联网背景下，想恢复鼎盛时期的用户规模，显然不切实际，但在一个用户基数庞大、人群需求多样的国度，手机报依然有可为空间。
技术“落后”对应低门槛阅读
2009年，曾有评论认为手机报是第五媒体，现在看来，手机报更应该定位为一个阶段性、过渡性的产品。尽管产品形态相对低端，但如果能针对不同人群的各异需求，找准定位，仍有一定的存活空间。
首先，中国用户基数大，需求多样。市场研究和咨询公司Gartner今年1月的最新调查报告显示，2013年中国手机用户总数超过10亿。另据“互联网女皇”、美国KPCB风险投资公司互联网分析师玛丽・米克尔的最新报告，2013年中国智能手机用户数量为3.54亿（中国超越美国成为世界上智能手机用户量最多的国家）。综合两个数据，中国手机用户中，非智能机用户仍有相当比例。对于这部分用户来说，彩信仍是极为有效的信息承载与传递工具。中国用户基数大，不同地域、不同层次人群，对数字阅读的接受与适应程度是分梯次发展的，如果把手机报定位为一个“摆渡”产品，它存在的合理性与必要性就更明显了。
其次，手机报的阅读与使用没有门槛，操作简易、便捷。3G普及，打开了移动互联网的蓝海，互联网里信息近乎无限，但也对用户提出了两种能力需求：明确自己想要什么，从而收集、获取有效信息。如果不知道自己想要什么，不知道获取信息的途径，缺乏信息搜集和整合能力，在信息的海洋里反而无所适从。此外，智能手机安装应用、订阅内容等方面，同样建立在对互联网各种工具的了解与对手机操作的熟悉上，对于那些习惯被动接受信息的“懒惰”者，信息整理能力差的人，互动社交需求低的人，容量有限、信息凝练的手机报仍是有价值的――当然，这要建立在对特定人群特定需求的精准定位上。
最后，不受互联网信号影响，几乎不费流量。手机报采用无线多媒体传播技术，无需在线即可瞬间接收全部内容，数据包是一次性发送到用户的手机上的，对于互联网信号盲区，或者在互联网信号不移定的情况下，仍可正常阅读，而且几乎不费流量，这使得手机报在一些特殊时期特殊地域（如山区、灾区），能凸显优势。
容量“有限”对应“小而美”
很多文章分析手机报劣势时都会提到影响其发展的一个大瓶颈：容量有限。为了保障接收的成功率，一期手机报限定在50K左右的容量，以《青年文摘手机报》为例，一期大概容纳六七千字，外加两三张图片。但在各种阅读类App层出不穷、各种社交媒体大行其道的信息大爆炸背景下，是否所有人都能准确无误地找到自己想要的信息？寻找和选择是有成本的，信息越多，在筛选时投入的精力与时间就越多。没有信息与拥有无限多的信息，结果是一样的：无法获得真正有用的东西。
1973年，E・F・舒马赫教授提出“小而美”的概念，反思大机器工业带来的负面影响。他认为应该以人为中心，克服对大规模的迷信，强调小规模的优越性。马云也把“小而美”的理念引入到淘宝电商领域。腾讯微信限定公众号一天只能群发一条图文内容，也是为了防止过量信息对用户形成骚扰，带来压力。
数字杂志平台VIVA在《2013年度中国数字杂志阅读报告》中有个统计数据：2013年用户在手机上看杂志的平均时间为230秒。尽管这个数据是在一个平台上统计做出的，有一定的局限性，但它带来的启发是：读者对某个媒体的专注力十分有限，过量的信息提供反而是浪费。微信公众号里，没有媒体会将一本杂志或一张报纸的所有内容在一天的时间里推送出去，其内容的选择与组合，基本上和手机报的容量相当。
中国有“螺蛳壳里做道场”一说，没有边界，就是混沌，手机报的“有限”性给了我们一个框架，在框架内展开思考更能激发内容的创造性。
缺乏“互动”对应高效阅读
互动与社交，是互联网的一大特性，它带给人们全新的社会交往体验，掀起了网民巨大的参与热情。我们习惯用智能手机、平板电脑打开微博、微信、人人，关注好友动态，在新闻后面抢沙发写评论，和网上素未谋面的人交流、侃大山。但随着时间推移，也有越来越多的人开始反思，琢磨逃离，一些打着“反社交”旗号的手机App就在近两年异军突起。
在社交与反社交之战中不难看出，并不是所有人在所有情境下都对即时互动与社交有需求。互动性差是手机报备受诟病的地方，读者无法即时参与评论，无法看到别人的评论，阅读环境是“封闭”的（单向传播），阅读方式是“强迫”的（无法点击标题跳转，只能从头到尾阅读），但在传播效果上反而可能是抗干扰的，促使用户专注于阅读，甚至进入深度阅读，更高效地完成阅读。
机会在哪里
基于以上分析，在后手机报时代，可以在以下几点做些突围。
第一，个性化制作。纵观现有的手机报产品，绝大多数为综合新闻资讯，这样的手机报只能提供广而泛的信息，满足不了订户的个性化需求。一方面，媒体手机报的内容与纸媒、网站等信息存在高度同质化，另一方面，即便不同媒体的手机报之间，信息也多有雷同。手机报对很多媒体来说，最困扰的可能就是“报”这个词，在微博、微信等平台，即便内容也有限定性（微博字数有限定，微信下发条数有限定），很多媒体的做法就灵活得多，各有特点。要在手机报上做突破，不妨突破“报”的概念，着眼于“内容”本身，成立专门内容团队，像做微博微信一样做手机报。
第二，瞄准（行业）企业需求。很多企业注重企业文化建设，以彩信手机报的方式传达信息，要比开放性的网站更为高效。可以寻求为企业提供定制的机会，以行业新闻、重要通知、职工培训及文化建设为日常内容，使手机报承担起企业内刊的作用。市场现有的一些企业手机报服务，多以企业外宣为内容，实际上是广告刊，不具备持续性。
第三，作为精专领域的信息入口。将手机报定位为专业信息平台与个人之间的信息通道，针对专业领域里的人群，在科研动态、研究成果、论文导读方面发挥作用，手机报内容相当于目录索引与导读，提供链接，导向互联网平台上丰富的数据，起到收藏夹的作用。
(中国传媒大学经济管理学院,北京100024)
［摘要］微博在我国从横空出世到目前已经四年了,本文对微博进行SWOT分析的基础上,对政府旅游官方微博在城市形象宣传及提升中如何发挥作用提出了内容策略、形式策略、互动策略和监测策略等建议。
［
关键词 ］微博；城市形象；政府旅游部门
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?153
1微博的界定
1?1微博的内涵
微博(Weibo),微型博客(Micro Blog)的简称,即一句话博客,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台,用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区,以140字(包括标点符号)的文字更新信息,并实现即时分享。微博的关注机制分为可单向、可双向两种,作为一种分享和交流平台,其更注重时效性和随意性。［1］微博的影响力由信誉、知识、价值观等因素构成。
1?2微博的特点
微博作为社交平台,通过短小精悍的信息,与认识的、不认识的人“发生关系”。微博,是一个平台,一个像地球一样供万物栖息的“微生物”平台,它什么都可以发生,有好像什么都不会发生,因为它是虚拟的。但当虚拟与现实结合后,爆发的力量是巨大的。［2］
与时下风靡的微信比较而言,微博更加天马行空。微信的特色是家长里短,是展示私密信息的地方,朋友圈里的人也大多都以强关系存在。
1?3微博的SWOT分析
SWOT分析法又称道斯矩阵,20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出。S(strengths优势)、W(weaknesses劣势)是内部因素,O(opportunities机遇)、T(threats威胁)是外部因素。SWOT是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列,然后用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论。运用这种方法,可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究,从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
1?3?1优势分析
在体验经济的背景下,物质和技术条件允许人们通过亲身经历做出判断,在决策上自身的感受要比单纯的信息接收的影响力大得多。微博作为双向交流的沟通的方式,传播者和受众共同参与,互相认知和解读,使得受众更容易增强对城市品牌的认知和喜爱。［3］
1?3?2劣势分析
如何让更多的微博用户知道并关注成为粉丝是需要攻克的难点。此外,微博的频率和时间等方面需要恰当的选择和安排。否则所发的信息有可能被其他微博的更新、刷屏所吞噬,或者引起粉丝的反感而取消关注。通常每天至少发出5～10条微博,并根据内容选择不同的时间段发出。工作日人们每天的上网时间集中在9∶00～12∶00、15∶30～17∶00、20∶00～23∶30这三个时间段,活跃程度以晚上—上午—下午依次递减,休息日、节假日的活跃程度以下午、晚上居多。［4］
1?3?3机遇分析
首先,微博内容图文并茂的呈现方式,形象、直观、生动,受众可一键回复或者转发给自己的粉丝,不但提升了传播的影响力,并更容易加深受众对于一个城市形象的感性认识。其次,打破了空间、瓦解了时间,只要你是微博用户,不管是身处边陲小镇,还是北上广,只需一根网线,身处各方的人们接收信息的内容和时间是同步的。最后,微博的开放性使得有关城市形象的信息更加立体、多元。
1?3?4威胁分析
只要通过微博注册,人人都可以对这个世界发表观点,同时评价他人的微博观点。作为微博用户最终要完成的任务就是对这些形形的观点进行梳理和判断,尤其是大众传播活动中产生的所谓“噪声”,就需要我们对微博内容的真实性和准确性进行判断和甄别。
2政府旅游官方微博在城市形象提升中的应用现状
城市形象的提升,乃至城市品牌的树立,必将吸引和留住更多的优秀人才、增加旅游经济收入、引进投资项目、带来演出市场的繁荣、提高市民的幸福感和自豪感。在信息时代和“眼球经济”迅速崛起的宏观语境下,品牌的力量和作用更是不可忽视。对于文化产品来说,品牌的意义更为重要。有人甚至认为：品牌出票房,出效益,只有品牌才能成就一切。［5］
2?1政府旅游官方微博的使用情况介绍
据中国互联网信息中心(CNNIC)的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2013年12月,旅游机构在新浪微博的认证已有3105个左右,占政务微博的3?1%,从微博影响力看来旅游机构占了9%,说明旅游机构受网民喜爱程度和发展潜力非常大。
以新浪微博平台为例,排名前8的旅游部门分别是中国旅游(国家旅游局官方微博)、河北省旅游局官方微博、山东旅游局官方微博、广西旅游局官方微博、青岛市旅游局官方微博、福建省旅游局官方微博、浙江省旅游局官方微博、河南省旅游局官方微博,粉丝数分别为540万、460万、408万、453万、387万、278万、257万、205万,其总数近3000万,共微博数14?3万多条。(数据截至2014年11月)
2?2政府旅游官方微博采用的微博营销方式
首先,每条微博都配有或美丽的风景,或垂涎欲滴的美食,或历史厚重沧桑的古迹的照片,具有极强的视觉冲击力。其次,微博内容充分运用长微博功能,各种旅游攻略。再次,哲理、天气、健康等生活方面的信息,充满了人文关怀。最后,几乎所有旅游机构的官方微博都发起了各种话题微博,有的还提供丰厚的礼品回馈。
3政府旅游官方微博进行城市形象提升的策略
现代营销学之父菲利普·科特勒认为,城市形象具有识辨性和多变性,城市营销者应跟踪不同目标受众对城市的印象及变化,对其施加影响,即进行战略形象管理。城市是一个看得见的真实空间,同时也存在着一个看不见的虚拟空间——互联网空间,政府旅游微博正是打造城市形象的虚拟空间平台,通过由点到面的传播、互动塑造着城市形象,并最终形成一个城市独特的品牌。
3?1微博内容策略
语言应更加活泼、亲民,切忌假大空,并具有城市自身独特的印记。可将航空公司、酒店、景区、租车公司等信息进行整合,完善旅游信息,提供一站式服务,也可将相关网址链接或微信二维码添加到微博平台,丰富受众联系沟通的渠道。
3?2微博形式策略
打造城市的独特视觉风格,不管是微博的Logo、背景图片、轮播图等主视觉设计,还是每一条微博内容的配图,都应尽可能地具有强烈、鲜明的城市自身的味道,具有识别度。另外,可在微博平台播放城市形象宣传片或微电影等视频并定期更新。
3?3微博互动策略
增强线上、线下整合营销策略,将微博的线上宣传和线下的实际活动执行结合起来,从前期活动方案的策划、到后期实施的每一个环节,都充分吸引受众参与进来,让受众成为活动的主办者、支持者和参与者。
3?4微博监测策略
政府旅游部门应建立全媒体的舆情实时监测,建立科学的、制度化的预警机制,在第一时间发现与城市形象有关舆情信息并进行梳理、甄别、分类,特别是要重视与形象认知直接关联的舆情热点、舆论燃点、任何会破坏城市形象的负面新闻,做到及时发现、及早处理,始终维护城市形象传播的正能量。［6］
参考文献：
［1］百度百科?微博［EB/OL］?baike?baidu?com/subview/1567099/11036874?htm?
［2］杜子健?微力无边［M］?北京：中国人民大学出版社,2014?
［3］夏初蕾?新媒体形态下互动广告与城市形象构建［J］?中国报业,2014(9)?
［4］郭琛?社交网络分析与信息传播研究［J］?复旦大学,2012?
［5］闫玉刚?论中国对外文化贸易政策支持体系构建的五个战略着眼点［J］?文化产业研究,2012(6)?
无论厂家还是总经销直接做酒店终端，基本做法是选定目标酒店，进场上柜销售（大多要给予一定的进场费用），派驻促销员进行售点人员促销，可能的话，对于至关重要的生意火爆目标酒店采取买断促销权的方式进行专场促销，虽然违反了《反不正当竞争法》的有关规定但是实际操作当中却经常使用，有的时候厂方并不是主动的，而是酒店以不买断酒店啤酒或白酒促销权就将本来卖得不错的酒水撤下柜，厂方只好就范。在达到一定铺货面的情况下，通过广告、促销活动进行拉动，营造市场面优势的形成。但越来越多的酒厂、直销公司走上了第一招先过酒店终端独木桥，使酒店通路成本越来越大，酒店要价越来越高，结果是壁垒增加，拼杀异常激烈，大大损耗了公司的实力，对于市场挑战者角色的品牌情况尤显得突出。
酒店作为酒类销售通路的重要一环，不可能绕道曲线救国，在市场面达不到要求的情况下，有效整合企业现有资源在酒店终端上采取“互动营销”应该值得尝试一下。
在上面两个简单模型的对比后，我们发现酒店终端和中高档啤酒、白酒的位置调换了，其实酒店终端只是一个工具和渠道，最终目的是争夺消费者，但在实际操作中酒店被过多的重视，而酒店与厂商最终目的争夺消费者却被忽视了。作为厂商应该搭建一个酒店与消费者的利益平台，如帮助酒店拉客源、帮助酒店做公关活动提升酒店地位和效益，帮助消费者订座，消费者可享受到酒店及厂商的优惠政策（比如把帮酒店拉客源的佣金返还给消费者等），这些政策的内容借助媒体给予传播，并组织起一个酒店厂商战略联盟，这样酒店就不会漫天要价了，厂商就掌握了酒店通路的主动权。
下面就某处于市场挑战者地位的中高档白酒品牌做一个简单的说明，什么是所谓的与酒店“互动营销”。首先，对产品的市场层面的情形作一个简单的描述。作为市场的挑战者，经过SWOT分析后，主要有以下优势及劣势：
1、产品及市场层面：优势有其产品包装独特，价位适中，进店价70元/瓶，酒店售价100—120元/瓶，价位上有较大的市场操作空间，适合包厢消费，口味、度数适合当地消费潮流及习惯。劣势为品牌知名度低，市场面受进店费及酒店壁垒较高的限制相对较窄，酒店普遍需要进场费，进场销售的酒店促销人员促销成功率低，品牌拉力不够。消费者对品牌认知度低更谈不上对品牌主张，产品卖点的了解。
2、酒店层面：优势为厂家直销供货，渠道保真，供货及时，对酒店基本采取批结或月结的赊销方式，对酒店来说由于是新产品价格透明度低，酒店单瓶利润空间大；劣势为酒店不愿积极新品牌新产品而喜欢向厂商不断要政策，希望厂商予以支持。因各厂家短兵相接在酒店终端大肆投入造成酒店通路成本太高，厂家难以为继，但是为了打开市场，占领目标酒店制高点优势，只有苦撑死守。
对于通路成本高的始作俑者，酒店的理由很简单，“我这条通路你（指厂商）必然要走，我卖谁的酒水都赚钱，与其这样就择优合作，谁给的费用高利益多，我就多推销谁的产品。”总之酒店给厂家惯坏了，这边厂家火拼正酣，那边酒店做收渔翁之利，更有甚者，这边刚和某厂家签署了酒店独家促销权，又答应另一竞争厂家派一个卧底促销，当然这些都是在给予了一定政策、金钱的情况下暗箱操作的。对于这样厂家防不胜防，于是动用社会关系诸如卫生防疫站，税务局，公安局等等部门———酒店的厉害关系部门相关人事说情就是情理之中的事了。
反观酒店，酒店间的竞争也日趋激烈，所以特价菜，让利，打折赠送促销活动如火如荼的进行着，厂家给予的进场费买断独家品类促销权的费用是酒店利润的补充。现在，酒店在重视厂方的金钱物质的投入时也逐渐学会了选择品牌，小酒厂给再多的费用给予买断独家促销权，有的酒店也不愿拿酒店的招牌来赌注。酒店本身也在做品牌，也想在激烈的市场竞争中处于不败之地，需要品牌推广，对于厂商也不愿将大量资金投给酒店，无端作为酒店的非经营所得的纯利润，而厂商与酒店的共同之处归根到底还是都需要做品牌推广，扩大品牌知名度。那么利用媒体尤其是报媒进行有效的地域性市场的“互动营销”推广尤为凸显。
1、与当地热门媒体联合开辟酒店餐饮特色菜排行榜、美酒佳肴专版，有效与目标酒店进行互动宣传；
2、与其他不相竞争产品组成战略联盟，如啤酒，饮料厂商联合成立目标酒店常客消费者服务中心，这部分人群商务、社交、公关宴请频繁，是酒店生意重要支柱及收入来源，为其免费发放商务餐饮俱乐部会员卡，（必须利用媒体造势宣传并通过促销员在目标酒店登记发放）会员凭卡参与以下活动如：
A、持卡人单位及个人订餐服务及在俱乐部会员手册定酒店用餐不同打折优惠；
B、白酒、啤酒及饮料战略联盟所属产品价格优惠，
C、在酒店已经打折的情况下，返还酒店的全部佣金；
D、消费达一定积分后，俱乐部有相应礼品赠送；
E、俱乐部提供联谊机会，扩大社交范围，帮助会员共同取得成功。
3、与目标酒店组成战略合作伙伴，而不是一味地退让，处于劣势地位。与酒店就常客消费者服务中心提出合作意向如：
A、酒店愿意对常客的菜价打几折；
B、酒店是否愿意给予服务中心本酒店消费券；
C、消费券是否享受酒店当时的特价及其他促销活动；
D、酒店愿意向服务中心提供百分之几的佣金
已经不单单局限于互联网、数字电视等如此宽泛的范围，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、贴吧、等等，它打破传统媒体的传播方式和传播媒介，以惊人的速度传播发展。
二、新媒体的特点
1、传播方式双向化
传统媒体也就是旧媒体，它的信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。
意思也就是说，信息的传播是由媒体传播者在特定的时间，给受众传送特定选好的信息，从而导致受众对信息的读取和接收是被动的，而受众也无法及时反馈信息。传统媒体的这种信息的传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，说白了受众不仅是信息的接收者，也可以传播信息，随时随地都可以享受分享自己身边的新鲜事，也可以享受得到别人的新鲜事，这样一来，双向的传播方式，使得受众更加喜欢，而信息的传播效果也更加显着。2、接收方式从固定到移动
原来的媒体是由特定的场所接收传播信息，局限性比较大，自从互联网和无线移动设备遍布之后，新媒体的接收方式不再局限于固定场所，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、手机看电视实现揍固定到动态的转变。
3、传播行为更加个性化
微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的者，人们可以个性的发表自己的看法，传播自己关注的新闻。？当然，新媒体的特点不单单这几点。
三.新媒体的优势和劣势
优势
1.新媒体打破了传统的传播速度慢这一特点，能以最快的速度进行传播。受众接受信息大大的方便快捷。
2.容易保存，可重复。电子档对于报纸这种媒体它更加易于保存和携带。
3.可信度高，印象深刻，更容易引起读者的兴趣。
4.它具有很强的灵活性，不受时间，地点的限制。
5.观众既可当信息的接收者又可当信息的者，在新媒体时代，每一个人都可作为信息的者。
强大的互联网加上手机QQ、微信、微博等通讯方式可以把信息迅速传遍整个互联网。
劣势
1）对新闻媒体人把关都不严，要求不高。新闻媒体人的门槛过低。从而导致工作效率高，但是新闻的质量明显下降。
2）信息量大的杂乱无章，信息太多导致难以整理，给人的感觉是杂乱多。
3）新闻媒体人的素质降低，部分新闻媒体人为了夺取头条，不惜制造一些虚假新闻，造成不良的社会风气。
四、媒介的融合
当前的的媒介形式，都不再是单纯独立生存，随着信息技术的迅速发现，这些媒介形式相互渗透、相互融合，新老媒介的相互融合已经成为了传媒业发展的基本趋势。但是任何事情都有两面性，媒体的融合既给大家带来了空前的好处，又给大家带来了诸多的弊端。
1.就媒介融合的好处来说，首先，媒介融合使各种媒介都有所获益，收益巨大。
各种媒介都有其特长和特短，特定媒介在与网络融合之后，各自的短处都有所减少，相反其长处得到很好的发挥和利用，使受众在具备上网条件的情况下，不受时间，地点、空间的限制，随时随地在线阅读了解新闻文字报道以及图片、视频等。就拿9.52庆祝日胜利70周年事例来说，尽管众多频道同时电视直播，但是相对一大部分人由于各种原因，无法在家里守在电视旁观看阅兵，但是现如今媒介相互渗透，即便没有电视，依然可以通过手机，电脑，微博，QQ、微信朋友圈等，观看直播和现场的状态。
值得一提的是，现场观看的好多观众，争相拍照片，视频，发送到微博和朋友圈，直接让观众观看了解到了电视直播没有的画面和状况。手机网络的的迅速传播，以至于在短时间内，大量现场图片阅兵图片，英姿飒爽的一瞬间，现场观众的兴奋和激动，快速传遍了整个中国，当天各种新闻头条，图片，视频，都被刷屏，让13亿中国人为之兴奋和震撼。由此可见，媒介的融合，不仅使得传播信息的增大，更是使得传播速度大大提高，传播费用0元化、传播方式多样化、多元化、丰富而便捷。
更值得一提的是，它实现了平民化，大众化，改变了以往只有新闻媒体人才能报道新闻的情况，无论你是谁，只要你有手机，有电脑。你都可以参与，身边的大小新鲜事，甚至成为全国的新闻焦点。就今年大家都熟悉的那句话“世界那么大，我想去看看”的事件，2015年4月14日早晨，一封辞职信引发热评，辞职的理由仅有10个字：“世界那么大，我想去看看”。网友评这是“史上最具情怀的辞职信，没有之一”这位教师，已经任职11年之久。更加“任性”不是领导批准了辞职，而是，这句话，就如狂潮一般，迅速在全国走红，无论在哪个媒介上，都成为了热搜。
全民狂刷这句话，在大街小巷都传遍。这也是媒介融合的好处所在，人人都可以零费用的传播信息和图片，更可能成为全民热搜的头条。
2.媒介融合的弊端
媒介融合尽管有诸多好处，当然它也带来了很多的弊端。
在媒介融合下，首先，信息量空前增大，增多，一时间，各种新闻，各种图片犹如排山倒海一般的涌来，使得信息多又杂，各种媒体为了抢购头条，甚至播报一些子虚乌有、模棱两可、不够精准的新闻。9.19日迪拜王子因心脏病突发病世，一时间，各种刷屏，媒体争相报道，以迪拜“最帅的有钱人”走了，吸引了无数的全球观众，由于之前网上报道过世界上最帅的王子“迪拜王子”，迪拜王子更是成为了网络红人，一时间，大家都感叹那个网络上最帅的王子病逝了，无不感叹震惊和惋惜，各种热门评论和刷屏。以为是之前那个让无数少女疯狂舔屏的王子，。但其实真正去世的是迪拜酋长的大儿子拉希德，他的全名是？bin？Mohammed？bin？，生于1981年11月12日。
而那个风靡全世界的网红王子则是他的弟弟哈曼丹，全名是？bin？Mohammed bin，生于1982年11月14日。两个王子年龄只相差一岁，生日只差两天，样子也十分相像，但是性格截然不同，弟弟哈曼丹由于性格随和平易近人，被评为全世界最帅的网红样子。
媒体为了吸引大众的眼球，在不了解事情的真像下就大肆报道，很多媒体都没搞清楚状况闹出了乌龙。无论是有意还是无意，都给大众造成了不可免去意识和认知上的困扰和误区。这样的弊端尤为突出。传统媒介尽管弊端很多，但是传统媒介根基牢固，在理论与实践层面都经历了较长的历史发展，积累下了经过时间的积淀与检验的独特优势。
新媒体和传统媒体融合之后，传统媒体逐渐面临爆冷的局面，如果长期不改善下去，也会对媒介造成很大的损失。因为新媒体在迅速发展的同时，也行当注重和旧媒体的的融合。
五.新媒体形式下的市场营销
1.线上营销
新媒体出现以后，市场的营销模式发生了巨大的改变，市场不再是单纯的面向广播电视以及简单的活动，无论是线上还是线下活动，都紧紧的和新媒体联系到了一起。
“微商”是以主要代表，微商就如雨后春笋一般的涌了出来，势头之大之勐，在短短的时间里，微商遍布了整个圈子，无论是微信还是微博.在或者是微店等，微商声势浩大的在发展着。很显然，微商的发展借助的全部都是新媒体，新媒体的各种社交软件的出现，各种类似淘宝这样的软件出现，导致了微商的如日中天。而微商不得不感谢的也就是新媒体了，如果没有新媒体，根本不会有微商的出现。
2.线下营销
“饿死不做游戏”，马云曾斩钉截铁地说道。但现在，这句话却成了移动互联网界揶揄马云的“把柄”。目前，阿里已放弃手游，转而进入TV游戏和家庭娱乐。那么，是什么让马云出尔反尔，又是什么让他再次进入一个并不太熟悉的领域？
就马云本身而言，他肯定是不太愿意做手游的，只是他没有想到一个小小的社交软件能够颠覆电商，看现在腾讯已经把阿里逼到什么份上了。目前，阿里和腾讯都在不断跨出自己业务的范畴，在多个领域形成犬牙交错的形势。腾讯继续重点切入电商，阿里反之重点切入社交和娱乐，双方都在尝试用一套新的游戏规则，来树立自己在业内、用户心中的影响力，并趁机扰乱对方的格局，扩大自己的势力范围。
不可否认，阿里进军手游确实有一定的先天优势，数亿用户加上多个入口平台，将是阿里推出手游的重要砝码。不过，这是移动互联网时代，想撼动腾讯在手游市场的地位，还缺少很重要的一环――社交。腾讯与阿里的区别在于，社交没有闭环，它是一个持续的、没有尽头的动作，但是电商则是以创建闭环为目标，除了媒体喜欢渲染的少部分“剁手族”，阿里的产品其实无法持久吸引用户常驻。阿里手游欠缺足够的社交分享属性，在吸引、留住用户方面将面临难题。
阿里游戏，命运几何
上月，阿里数娱总裁刘春宁宣布放弃手游业务，这表示阿里在手游领域彻底败走，但很陕阿里游戏进行了辟谣，声明手游只是并入了UC移动事业群而非解散。不论阿里的声明是否属实，有一个可以肯定的是，游戏是吸引用户的一个重要手段，虽然阿里在手游市场中略显悲催，但不代表它就放弃了游戏行业。目前，阿里试错手游，转向投资游戏社交引擎KTplay。
KTplay是将单机游戏向社交游戏平台转变的一种尝试。在单机游戏中加入KTplay社交平台，吸引更多的玩家加入，而玩家们则可以在该平台上分享游戏经验。KTplay主要用于游戏交流，但其首席产品官表示，交流仅仅是一个开始，未来还可用于游戏中赠送装备等。游道易CEO方志航表示，游戏是阿里不可避免地会涉足的领域。未来，KTplay将把电子商务、市场和游戏联系在一起。与阿里的合作，将会创造更多发展潜力。KTplay平台也会发展成为一个可以线上交易游戏装备的平台。
对于是否全面进军TV游戏和家庭娱乐，阿里并未给出明确说明。不过，阿里在这领域已有动作。11月26日，阿里与海尔联合推出海尔阿里电视，除了内置阿里的家庭数字娱乐服务之外，这款电视还主打电视购物的概念。对于海尔而言，它看中了阿里的电商销售平台，双方合作将有利于海尔家电产品的销售；对于阿里来说，与更多的家电企业合作，可以在客厅中获得更多入口。
与购物1.0时代必须走出家门才能买到商品相比，目前人们正处于购物2.0时代，虽然选择更多也更方便，但缺点是仅限于PC端和移动端。而这款产品却能推动购物迈入3.0时代，让用户坐在客厅购物。但如今的一个现实是，智能电视有销量无用户，“开机率”比较低，人们买了新电视用的还是老功能，看电视的大部分还是中老年人，喜爱网络购物的年轻人很少会坐在电视机面前。为了重新把用户拉回到电视机面前，阿里又祭出了免费的大招。据悉，海尔阿里电视内置了上万部影视节目，上百款大型游戏及全线教育资源等供用户选择。
目前，TV游戏和家庭娱乐领域还处于发展初期，盈利模式还需要探索，阿里在这一领域前途迷茫。我们不妨设想―下，如果阿里全面进入.TV游戏和家庭娱乐行业，将会怎么做呢？
1.布局电视游戏渠道。目前，中国各类市场上，TV游戏并不存在真正意义上的垄断级产品或公司，以阿里的实力提前进入并布局，不仅可以避免在手游领域遇到的切入时间过晚，饱受竞争渠道压制的劣势，同时也可以搭配其硬件产品建设更为良性的用户生态。这是阿里游戏目前的上上之选。
2.推出电视游戏主机。以硬件设备抢占市场，再以软件为中心打造用户生态环境，这种“小米流”的打法在时下已是屡经验证的成功之道。阿里旗下的天猫魔盒以17万的单日出货量雄霸了全中国智能盒子产品的榜首座次，这无疑也会大大提振阿里游戏霸占客厅的信心与成功可能性。不过，推游戏主机是一项艰难的工作。阿里选择的捷径可以是利用谷歌Android及已形成生态，此举也将意味着产品会在中国市场面临着极大竞争。
3.开发原创电视游戏oTV游戏行业目前遭遇到的瓶颈之一就是缺乏针对电视游戏环境开发的优质原创内容，单纯移植Android手游早已被证明无法真正意义上吸引客厅玩家，也绝非未来的可行方向。阿里想在游戏界有所作为，务必会书写这一空白。
关键词：商业银行 互联网金融竞争 SWOT分析
2012年号称互联网金融元年，这一年商界知名“三马”联合试水互联网金融，开启保险行业的新章节；这一年电商巨头京东商城提供的供应链金融平台浮出水面，解决了供应商资金短缺问题；这一年多家商业银行涉足电子商务平台，开始探索互联网金融之路。2013年，余额宝概念股横空出世，互联网金融再次引起市场的广泛关注。面对互联网金融来势凶猛的挑战，本文运用SWOT战略分析模型，对商业银行的优势、劣势、机会、威胁进行了全面分析，并提出了四种发展战略。
1 传统商业银行应对互联网金融竞争的SWOT分析
1.1 内部优势分析
①实力雄厚，诚信度高。据银监会的最新数据，截止2013年6月末，我国银行业金融机构资产总额高达144.25万亿元。从数据可知，我国银行业总体资产规模宏大，实力雄厚，诚信度高，在金融业具有非常强的竞争实力。其次，国民对商业银行有着广泛的认识度和高度的忠诚度，具有了一种资金放进银行就是安全的意识，这是任何一家互联网金融企业都无法比拟的。
②基础设施完善、服务网点分布广泛。据银行业协会《2012年度中国银行业服务改进情况报告》显示，截止2012年底，全国银行服务网点达20.5万家，其中新增网点4200家；全国自助设备达50.9万台，其中新增设备10.02万台。由此可知，商业银行基础设施基本完善，网点分布比较广泛。
③风险管理与控制上的优势。资金安全是客户关注的永恒话题。近年来，面对复杂多端的国际化金融环境及日益激烈的同业竞争，商业银行为了在竞争中处于优势地位，不得不完善自身的风险管理与控制体系，这使得商业银行在实践中获取了丰富的风险管理与控制经验。而互联网企业因成立时间较短，还并未形成完善的风险管理与控制制度。
④政策上的优势。自商业银行成立以来，就受到国家监管机构的严格监管，并设定了极高的行业进入门槛，使商业银行面对互联网企业竞争时具有了牌照优势。其次，商业银行金融机构的身份，使商业银行在享受政府税收方面具有了成本优势。而互联网企业一直游走在政策监管边缘，能否获取监管部门颁发的金融牌照，直接决定着它们今后的命运。
1.2 内部劣势分析
①科技系统的技术力量和信息技术的运用能力不足。国内网银系统大部分皆因资金投入量不够、投入重前期开发轻后期维护更新等问题，导致银行科技系统的技术力量不足、网上银行认证系统兼容性差，不能满足用户方便快捷的体验需求。其次，商业银行在传统的经营模式中，并没有针对客户的消费习惯及交易信息等进行深层次的数据挖掘与分析，更谈不上针对性的对客户进行金融产品创新与营销，及建立合理的风险预测与控制机制、信用评估与信用决策机制，白白浪费了一大笔财富。
②金融产品缺乏特色。目前，商业银行虽然开发了部分金融创新产品，但其开发的产品没有针对客户的需求进行创新，产品信息技术含量普遍较低、缺乏显著特色，不能引起市场的关注。而互联网企业自进入大众的视线以来，一直是创新的“领头羊”，引领时代的潮流。
③业务流程繁琐，效率低。商业银行为客户办理柜面业务时，因客户等候时间过长，引起客户投诉的事项已经屡见不鲜。究其原因主要是因为商业银行在进行业务流程设计时，过于强调银行内部制度的执行，以银行或部门的利益为中心，造成银行业务流程繁琐、服务质量与效率大幅降低、内部资源严重浪费，不能满足客户的实际体验。而互联网金融模式下，以互联网为平台的借贷模式为中小企业客户和个人客户提供了新的实时到账的融资渠道，其优势显而易见。
1.3 外部机会
①互联网企业带来的“鲶鱼效应”。尽管互联网企业目前涉及的金融业务并未动摇商业银行的主导地位，但其开放的平台、交互式的营销方法、别具特色的产品、方便快捷的流程得到了广大“草根阶层”的青睐，搅浑了银行业的一滩死水，为商业银行的长期发展带来了“鲶鱼效应”。互联网企业是金融行业中突然出现的一条“鲶鱼”，将极大的促使商业银行更加注重发展中小企业客户业务和个人客户业务，另辟蹊径增加非利息差收入，并为健康发展网上银行、手机银行带来动力。
②社会化媒体平台下的机会。近年，社会化媒体的迅速发展对我们的生活造成了极大的影响，使我们进入了一个社交网络时代。在这样一个时代，人们可以在社会化媒体平台上自由撰写、分享、评价、讨论、沟通信息与资讯，企业可以利用社会化媒体平台更好的搜集客户信息，更精准的定向目标客户，更有效的了解客户反馈，这就为商业银行了解客户的消费习惯、开展网络营销带来了机会。商业银行应抓住这个机会，充分利用社会化媒体平台挖掘客户资讯、开展网络营销，实现与客户的零距离开放交流，使客户的诉求得到及时高效的满足。
③网上银行、手机银行发展提供鉴赏。近年来，虽然网上银行和手机银行呈现一片大好的发展趋势，但仍存在信息技术水平落后、产品缺乏特色、业务流程复杂等方面的问题。然，互联网企业强大的科技技术、各具特色的金融产品、方便快捷的业务流程，为网上银行和手机银行今后的发展提供了一个很好的鉴赏。例如，互联网企业非常注重大数据的运用，并利用“云计算、分布式存储、大数据挖掘”等技术对信息数据进行深度加工分析，建立了识别中小企业信用情况的信用评价体系和信用数据库。
④合作共赢的发展机会。互联网企业通过第三方支付平台，掌握了客户大量的消费习惯和交易情况；而商业银行在日常经营中，与大型企业客户形成了长期、稳定和互信的关系。其次，互联网企业拥有科技优势，科技系统的技术力量和信息技术的运用能力都非常强大；而商业银行拥有金融背景优势，风险管理与风险控制方面具有扎实的功底。双方不同的优劣势特点，为双方提供了一个合作共赢的发展机会。如，双方可以运用信息技术对海量信息进行深度挖掘，并结合严格的风险管理和风险控制，联合打造在线融资平台。
1.4 外部挑威胁
①商业银行面临金融中介角色弱化的风险。Facebook类社交网络凭借其海量数据，对数据进行深度加工为资金供需双方提供了丰富的信息资源；而LendingClub类P2P交易平台，使资金供需双方的资金信息能够进行直接匹配，无需经过第三方机构。两者的协作有效解决了信息不对称和交易成本高的问题，迫使商业银行面临融资中介角色弱化的风险。其次，据易观智库的数据显示，2012年中国第三方支付市场全年交易额规模达3.8万亿元人民币，较2011年增长75.84%。尽管互联网第三方支付仍然无法与网上银行全年900万亿元的总支付额相提并论，但互联网支付爆炸式的增长方式，正在加速金融脱媒，促使商业银行的支付中介角色弱化。
②商业银行的传统战略结构受到冲击。“20%的优质客户为企业创造80%的利润，80%的普通客户为企业创造20%的利润”。几十年来，商业银行严格遵循帕累托定律，把企业的主要目标客户定位为大中型企业、政府机构等优质客户，通过向优质客户提供安全、稳定、低成本和低风险的金融服务，来获得巨额利润。然，互联网企业却把中小企业客户和个人客户视为主要服务目标，利用方便、快捷和客户体验的个性化服务，吸引了越来越多的客户资源。互联网企业对商业银行的传统战略结构造成了巨大的冲击，银行业一片恐慌，多位金融业大佬呼吁银行战略转型。
③商业银行的收入来源将受到威胁。目前，虽然P2P贷款、网络借贷等业务主要针对的是电商平台上的中小企业客户及个人客户，并未真正触动银行的利息差收入。但，随着互联网技术的不断进步，针对大中型企业、政府机关等优质客户的网络借贷业务也将产生，这将直接争抢银行的利息差收入，严重影响银行的主要收入来源。其次，随着第三方支付业务范围的不断延伸，商业银行经营的部分中间业务被逐步替代，这将直接影响银行的中间业务收入，威胁银行的收入来源。目前，以汇付天下为首的支付平台领取了监管部门颁布的基金第三方支付牌照，对银行基金代销手续费收入产生了影响。
2 商业银行应对互联网金融企业竞争的SWOT矩阵分析
基于以上对商业银行面对互联网企业竞争的优势、劣势、机会、威胁分析，我们可以得出了一个SWOT分析矩阵，并以此找到了增长型、进攻型、扭转型、防御型等四种发展战略。因这四种发展战略分别适用于不同的发展阶段，商业银行可根据具体情况进行灵活选择。
2.1 增长型战略
增长型战略主要强调发挥内部优势，同时抓住外部机遇。增长型战略主要有：利用政策上的优势，抓住合作共赢的发展机会，提高银行的核心竞争力，稳居金融业主导地位。在严格的风险管理与控制基础上，全力打造网上银行、手机银行，力争为客户提供安全、可靠、方便、快捷的金融产品与服务，与网点所在地的政府、医疗、特色产业等合作，使客户的线上线下生活高效链接。
2.2 进攻型战略
进攻型战略主要强调发挥内部优势，同时回避外部威胁。进攻型战略主要有：加大网上银行和手机银行金融产品与服务的种类，强化商业银行金融中介角色。通过为优质客户提供一揽子金融产品与服务，改善商业银行的战略结构。降低中小企业客户贷款门槛，提升中间业务的竞争能力，加大金融衍生工具投入，增加商业银行的收入来源。
2.3 扭转型战略
扭转型战略主要强调抓住外部机遇的同时，转化内部劣势。扭转型战略主要有：积极迎接互联网时代，加强与互联网企业的合作，在大力发展网上银行、手机银行等金融新形态的过程中，提高科技系统的技术力量和信息技术的运用能力。学习互联网企业以客户体验为中心的价值主张，注重社交网络的运用，增强金融产品与服务的创新性。抓住互联网企业带来的“鲶鱼效应”，对银行业务流程进行简化，提高银行的工作效率与服务质量。
2.4 防御型战略
防御型战略主要强调减少内部劣势的同时，回避外部威胁。防御型战略主要有：保持原有的优质客户优势，鼓励金融产品的创新，缓解客户资源的流失。简化金融业务流程，改善银行工作效率与服务质量，从客户的体验上做好“防御”。促进互联网技术的建设和完善，用技术拉动收入水平的增长。
3 总结
本文对商业银行应对互联网金融企业竞争进行了SWOT分析后，得到了未来发展的四个发展战略。从当前的形势来看，互联网平台取得了良好的进展，消费者对互联网金融具有较大的需求，这种条件下有利于互联网金融的迅速发展，商业银行应充分发挥自身的优势采取SO增长型战略。这种战略能促进商业银行自身的资源优势得到有效配置，同时促使外部机会得到有效的运用，有利于提高商业银行的综合竞争力，使商业银行金融业的主导地位得到稳定。
参考文献：
[1]冯娟娟.互联网金融背景下商业银行竞争策略研究[J].现代金融，2013（4）.
【关键词】旅游景区;网络营销;SWOT分析;4P理论
目前网络营销已经成为发达国家旅游景区比较通用的做法。相关统计数据显示，在2014年美国8700万出国旅游消费者中，有76%的消费者是通过网络来获取旅游信息并定制旅游服务产品的，当年全美在线旅游业务总额达到1300亿美元。截至2014年，我国与旅游行业相关的网站已经达到12000余家，同比增长4%。越来越多旅游消费者愿意在网络上设计自己的出行路线并定制所需的旅游服务产品，这对旅游景区网络营销能力提出了更高要求，赢得网络营销意味着赢得了旅游景区发展的美好未来。
一、旅游景区网络营销SWOT分析
（一）旅游景区网络营销优势（S）分析
一是营销效果更好。网络媒介传播范围更广、传播速度更快，几乎不受时空限制。不同于电话、纸质传媒，网络媒介可以将景区具有优势的旅游产品以图片、视频等方式迅速展示出来。特别是在社交媒体的支持下，旅游景区可以与旅游消费者进行实时的双向沟通和交流，从而大大提升旅游景区营销信息的传播效率和效果。[1]二是营销成本更低。网络营销无需店面、也不需要派人常驻，加之旅游景区可以借助网络营销平台开展各类促销活动，可以大大节省旅游景区营销成本。三是营销覆盖面更广。一方面网络营销可以将旅游景区资讯迅速传递给旅游消费者，另一方面网络营销可以让景区便捷地进入国际市场，从而吸引更多的外国游客，使景区营销覆盖面更广。四是进一步优化旅游交易时间和交易成本。通过网络营销，旅游景区可以根据旅游消费者信息为其提供个性化旅游服务产品，旅游消费者也可以通过旅游景区提供的微博、微信平台等提出自己的个性化需求，定制旅游服务产品，从而使双方的交易时间和交易成本得到最大优化。[2]
（二）旅游景区网络营销劣势（W）分析
一是对旅游景区网络营销认知度不够。一方面许多旅游企业对网络营销的认识存在偏差。长期以来，基于对传统营销方式的驾轻就熟，一些旅游企业对开展网络营销心存疑虑，不愿意在网络营销上投入更多资金与资源，进而导致旅游景区网络营销流于形式，如网站更新不及时、与旅游消费者基本没有互动等等。另一方面旅游消费者对景区网络营销也心存疑虑。对于处于旅游信息劣势地位的消费者而言，他们可能更愿意相信来自亲朋好友的推介信息，对网络营销信息则持怀疑态度。二是网络基础设施及配套建设不到位。目前我国旅游景区网络营销基础设施及配套建设不尽如人意，极大程度削弱了网络营销的魅力。如我国大部分旅游景区无法提供免费WIFI，对早已习惯了无线网络环境的消费者而言，其旅游体验满意度会大大降低。特别是在许多年轻人高度依赖社交软件、电子地图等工具的情况下，这些基础设施的缺失会导致他们无法享受到旅游景区提供的实时服务。三是网络营销水平普遍偏低。我国旅游景区在如何结合旅游消费者个性化需求、提供个性化旅游服务产品方面基本处于空白状态；在营销渠道建设、维护及处理传统营销渠道与现代网络营销渠道方面没有实际举措；对如何高效使用微信、微博等自媒体、社交软件开展网络营销方面没有更好的想法，导致景区网络营销水平低下。四是旅游企业网络营销人才匮乏。旅游景区开展网络营销需要大量复合型高端人才，这些人才不仅要懂营销知识、网络技术，还要懂得旅游消费者心理，从而有针对性地开展网络营销活动。从实际情况来看，我国大多数旅游景区网络营销人才匮乏：一方面是旅游景区对网络营销信心不足，不敢加大吸引优秀人才加盟的资金投入力度，另一方面有些旅游景区仍然抱着“酒香不怕巷子深”的老观念，不愿意在这方面进行创新。景区所谓的网络营销只不过是做做样子，营销水平根本无法得到保证，既培养不了人才，更留不住人才。[3]
（三）旅游景区网络营销机遇（O）分析
一是国家政策导向支持。随着旅游经济的迅猛发展，各级政府对旅游行业发展越来越重视。从中央政府到地方政府，都将旅游经济作为了拉动内需和促进经济发展的重要驱动力，在财政、金融、税收等方面出台了诸多优惠政策。旅游景区网络营销作为第三产业创新的重要内容，理所当然地会更加受到重视。二是网络环境日益成熟。大数据分析技术的创新和应用让旅游景区对旅游消费者消费习惯、消费偏好的分析更加便捷、更加准确，有利于景区提出更具针对性的营销策略。第三方支付系统的日益成熟，有效提高了旅游景区和旅游消费者的交易效率。三是可以大量吸引网民。截至2014年，我国网民数量已经达到6.49亿人，同比增长2.1%，其中大部分网民属于消费能力较强的城镇居民。因此，旅游景区网络营销做得越好，意味着其在旅游市场竞争中掌握了更多的主动权。换句话说，旅游景区积极开展网络营销活动，有利于提高景区在这些旅游消费者中的知名度，进而获得旅游消费者的“优选权”。[4]四是让旅游消费者拥有了更多选择。旅游景区开展网络营销后，旅游消费者得以通过网络进行旅游咨询的查询和筛选，并定制自己想要的旅游服务产品。同时，通过旅游景区微信、微博、论坛等平台，旅游消费者可以获得更多其他消费者的旅游体验，并将其作为参考。相较于全部由旅游景区营销网站推介的资讯，由旅游消费者提供的旅游体验更能得到消费者信赖。如此，旅游消费者在旅游目的地、旅游出行方式、旅游线路方面的选择也越来越多。
（四）旅游景区网络营销挑战（T）分析
一是网络安全度较低。网络安全旅游景区开展网络营销必须直面的重要问题。伴随网络信息技术的飞速发展，网络安全问题也日益严重。旅游景区必须确保其营销网站不会受到黑客入侵或病毒攻击，进而保障企业和消费者利益。如旅游消费者担心个人信息外泄会对生活产生极为不利的影响等。消费者的这种担心并非杞人忧天，事实证明因消费者个人信息外泄已经极大程度影响了他们的工作与生活，一些不法分子甚至利用掌握的消费者个人信息进行诈骗，使许多消费者的经济利益受损。二是法律体系不健全。基于网络这一新生事物的高速发展，我国相关法律法规体系建设相对滞后。虽然国家一直致力于打击网络上的各种形式犯罪，但鉴于相关立法的缺失，国家打击网络犯罪的效果并不好。如对第三方支付机构、网上银行的监管就缺少行之有效的法律法规依据，这使得旅游景区网络营销困难重重。[5]三是网络诚信建设任重道远。在线下旅游营销中，旅游消费者对旅游景区的满意度就不高，虚假宣传、搭车收费等问题一直受到消费者质疑。在线上旅游景区网络营销中，由于旅游消费者对景区网络营销比较陌生，加之旅游企业良莠不齐，消费者上当受骗的事件也频繁发生，大大削弱了旅游消费者对旅游景区网络营销的信心。因此，网络诚信建设迫在眉睫。四是旅游景区网络营销效果不佳。主要是旅游景区网络营销信息量过大，而大多旅游景区网络营销形式单一，提供的服务质量不高、特征不明显等，导致旅游消费者选择困难。旅游景区网络营销必须加大与消费者的互动体验力度，不断提升景区服务质量，努力创新企业品牌文化，帮助旅游消费者做出正确选择。[6]
二、基于4P理论的营销策略
（一）网络营销产品策略（Product)
旅游景区网络营销必须立足于景区资源提供能够真正满足旅游消费者需求的产品。目前喜欢在网上进行消费的大多为年轻人，他们有着鲜明的个性化特征。尽管网络上的旅游资讯浩如烟海，但这些年轻的旅游消费者只需轻轻一点鼠标就可以轻易获得所需信息。作为企业，要想在众多的旅游景区网络营销中脱颖而出、获得消费者青睐，必须有效开发更多能够满足消费者个性化需求的旅游产品。如旅游景区可以通过建立自己的网络信息平台或旅游营销数据库，运用大数据技术分析方法，对每一个访问网站或到景区游玩的旅游消费者信息进行分析，进而有针对性地开发旅游产品。此外旅游景区不仅要在线上积极开展网络营销，在线下景区管理和产品设计方面也要提供强有力的支撑，以及时满足旅游消费者的个性化需求。
（二）网络营销价格策略（Price）
旅游景区在制定网络营销价格过程中，必须准确把握消费者消费心理，充分考虑消费者利益。一般情况下，旅游消费者都会对旅游景区的网络营销价格作出自己的判断，只有当旅游产品成为能够满足其预期价值的产品，消费者才会真正认同旅游景区网络营销价格，否则就会被消费者通过网络比价筛选掉。需要指出的是，旅游景区网络营销必须纠正“网络价格就是比线下价格低”的错误认识，而是要比哪个旅游景区网络营销的“线下营销更具针对性和个性化特征”。这就要求旅游景区在大数据技术分析支撑下，应尽可能围绕消费者个性化需求来开发旅游产品，即旅游景区网络营销卖的不仅仅是旅游产品，更有个性化的服务。在此情形下，旅游景区完全可以对不同消费者收取不同的服务价格，以提高企业经济效益。
（三）网络营销促销策略（Promotion）
一是精心创作旅游景区软文。软文在网络营销中的成功案例非常多，所起到的作用也非常大。旅游景区可以针对主要旅游消费者喜好，结合景区特色有针对性地创作软文，并将其投放到各大网络媒体上。二是加大旅游景区在各大网络搜索引擎、门户网站的广告投放力度。当前搜索引擎、门户网站在网民日常生活中依然扮演着非常重要的角色，加大在搜索引擎、门户网站的广告投放力度，可以迅速提高旅游景区知名度。三是借助新型社交媒体进行营销。近年来，微博、微信等各种新型社交媒体迅猛发展，获得了众多网民的亲睐。利用微博、微信等新型社交媒体开展网络营销更具针对性，广告投入也更精准、更有效。相关调研数据显示，微信营销的精准率要比门户网站营销的精准率高出40%～50%。四是有效运用大数据进行一对一个性化产品推介。借助云计算等技术，大数据分析在旅游景区网络营销中所发挥的作用越来越重要，它可以准确锁定范围更小的用户群体，并分析出这些消费者的旅游偏好，从而有针对性地推介旅游服务产品。
（四）网络营销渠道（Place）策略
一是坚持分销渠道最大化。旅游需求具有明显的同质特征，同理旅游产品也具有批量生产特性。在很大程度上，旅游景区与最终消费者之间的交流有时并不是必须的，此时要想让旅游消费者知晓景区、如何去景区以及了解景区主要旅游服务产品内容，必须通过中间商推介来实现。虽然网络直销、一对一个性化服务可以提高景区营销的效益及消费者的旅游体验，但这些推介方法成本过高，对旅游消费者本身的素质要求也非常高。依靠中间商进行推介，不仅可以节省旅游景区资源，还可以方便普通旅游消费者选择。从这个意义上来看，中间商营销渠道越广越好。二是应努力延长分销渠道。旅游产品的异地性或国家间壁垒等问题始终存在，这需要有一个中间商能够帮助旅游景区将旅游产品送到消费者面前，并将其带到景区。因此，旅行社等中间商的辐射范围越广越好。
作者:高丽红 单位:苏州市职业大学
【参考文献】
[1]陈志军.旅游景区开展全员网络营销的对策研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2010（30）:276.
[2]张茜.西安旅游景区网站现状分析与对策研究[J].陕西教育学院学报，2010（4）:82-84.
[3]刘燕.昆明旅游景区景点网络营销分析及其对策[J].商业文化(下半月)，2012（1）:136-137.
[4]胡扬.旅游景区网络营销的几点思考[J].科技视界，2014（33）:152-153.
【摘要】随着移动互联时代的到来，人与人之间的互动模式和社会的生产行为发生了深刻的变化，同时也打破了银行业固有的发展模式。银行业的拓展营销进入了从单纯依靠营销费用和人力费用驱动向依托社交网络平台通过MGM（Member Get Member）的方式砘袢】突У男率贝。但是对于对体系严密、机构繁多、监管严格的银行业来讲，通过互联网进行社会化营销本身既充满着机遇也伴随着挑战。
【关键词】社交网络 市场营销 银行 金融 大数据
曾经在互联网上某部很火的剧集有这么一句台词：人事就是银行的一切，银行业是和人打交道的行业，可以说银行与客户的业务关系就是社会经济的缩影。而现实当下，随着移动互联时代的到来，人与人之间的互动模式和社会的生产行为发生了深刻的变化，同时也打破了银行业固有的发展模式。银行业的拓展营销进入了从单纯依靠营销费用和人力费用驱动向依托社交网络平台通过MGM（Member Get Member）的方式来获取客户的新时代。但是对于对体系严密、机构繁多、监管严格的银行业来讲，通过互联网进行社会化营销本身既充满着机遇也伴随着挑战。
社会化营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，现今时代的用户的喜好多变而缺乏耐心的，相比较早已让观众产生审美疲劳的传统媒体广告，基于社交网络和朋友圈的对产品和服务的口碑传播比传统的媒体广告“轰炸”更能快速而舒适地被用户接受。但是对于银行来讲，获取并社交平台的用户却有着难以逾越的劣势，传统银行经营的是信用，注重的是在对客户行为有充分了解的基础上建立互信，通过网点与客户长期接触过程来同客户发展业务。但社交媒体的用户首先面临的难题就是弱实名制，多个社交平台的客户属性无法准确交叉关联，这意味着银行很难依据社交平台的数据对单一个体进行准确定义，将会导致银行难以真实地“接触”到这些用户。可对于银行而言，最为重要的账户开立查验环节如果无法落实，那么社交媒体只能是一个信息的渠道，而无法成为银行的实现增值的平台。
线上弱认证用户到线下强认证客户的转化是实施中比较困难的一个问题，因为从这一步开始银行就要尝试对客户的“触摸”，将个体的社交属性进行一定的剥离由金融机构赋予其金融属性，但是客户拥有自己的主观决策能力，并不一定会按照银行的意愿做出符合预期的行动。不过随着央行对于个人账户管理的加强，将个人账户区分为I类、II类、III类账户，构建公民多层次账户体系，实际上为银行这样的金融机构提供了一个良好的机会能够以效率较高的方式吸纳客户。将I类账户的查验标准封装进电子渠道开户的业务流程中可以将转化的问题进行一定的解决，银行自建的流量平台或者第三方社交平台作为一个展示入口，客户面对的是已经封装好的进行了一定精简的电子账户产品，从传统的流量入口展示――客户受到影响去网点――落地营销的流程优化为流量入口展示――客户受到影响直接线上开户的流程，这样与客户产生非面对面的“半强”认证的优势在于可以更加高效地和合适的客户开展合适的业务，减轻了网点的压力，对于聚集于流量入口的大量非认证的用户其中已经有相当一部分已经在各家银行开立了各种各样的账户，那么很多客户其实并不需要那些只有I类账户才能开展的业务，开立一个II类账户进行线上的投资和理财已经完全满足了这部分客户的需求，由于银行在为这些客户提供服务是线上、集中式、非定制化的，有助于降低银行的运营成本，并通过提供相应服务满足客户需求而创造收益。此外，通过封装用于流量入口展示的线上账户开立流程让大量客户快速的嵌入了银行的账户体系，实际这类线上客户也并非完全没有机会同银行网点展开接触，基于对于流量平台展示信息的兴趣，此时的客户已经对银行的品牌有了一定的认知，一旦客户来到网点，银行可对客户加强实名认证，进一步提升客户自身价值，而基于品牌认知的基础也可为线下网点带来营销机会。
互联网时代占据上风的理念是用户至上、流量为王，由海量用户和各种移动设备连接起来的网络规模不断膨胀，数据量也产生了井喷式的爆发，随着数据处理工具的进步，“大数据”的实用价值也凸显出来。实际上，银行业本身在大数据上的积淀为数据洞察提供了良好的基础，甚至可以为银行进行定制化金融服务提供支持。比如说，很多银行自建有电商平台或者积分商城平台，这些平台的后台具备完善的订单处理和商品运营等功能，而客户想要兑换或者购买商品，就必然涉及到对商品的下单流程，而在这个过程中银行可以获得一般情况下无法获得的信息以及一些在银行服务过程中客户不愿意透露的关键信息。比如收件人的信息、地址与联系方式等，运用LBS技术对地理信息及其相应的频度、关联人员进行分析，就可以合理的推测客户的暂居地、工作单位、关系网等情况，在这个过程中我们可以对用户的喜好、人际关系、潜在消费能力、消费习惯等各方面为用户设定不同的标签，从而勾勒出用户的社会人画像。而银行的优势在于相比较于其他行业，具有一定的信息技术开发能力，并且数据安全保护级别很高，能够更好的保护客户的隐私。具体而言，如果银行依托社交平台提供的开放接口开发出相应的后台管理系统，并将社交平台的用户行为数据和银行业务运营中获取的数据及同行内现有的客户资料数据库这三者关联起来，打通社交平台和行内系统之间的障碍，通过建立通行用户ID标识的机制来进行客户数据通盘匹配，（比如将客户微信的OpenID作为用户视图的关键字），那么在一定程度上银行甚至能够洞察或嗅探到银行体系之外的客户行为，那就为银行业务的发展带来了更多的机会，同时也能让互联网用户能够更方便的获取移动端的金融服务。用户数据的价值发现过程主要由数据的获取、加工、分析、合理推导、勾勒用户画像几个环节组成，而当这个逻辑推导及用户社会人画像完成之后，便能够发现现有业务中的不足以及用户的需求盲区，我们可以利用用户社会人画像这个有利的工具设计更有针对性的金融产品，并在提供服务的时候更人性化，因为我们更能抓住用户心中的痛点，更能懂得客户心中所想，自然而然，这种服务质量的提升带来的对银行经营的影响将是不可估量的，才是名副其实的社会化营销。
综上所述，能够让一个社会化营销方案引爆大众力量的要点关键在于极强可塑性和灵活性的平台支持，而不是单纯做大流量。一方面银行需要社交平台提供的流量入口保持持续的流量。另一方面，打通线上和线下的环节，要让流量切实转变为自己的客户，留存在自己的生态体系内。打造内部封闭外部开放的体系则有赖于银行自有平台的可扩展性与健壮性，信息化程度越强的银行，在移动互联时代优势便越大。当今时代，由于移动互联技术的进步，推动了实时交互社交网络的扩展，甚至可以说互联网就是现代人类社会本身，这样的世界使得集个人贡献的微薄力量为一体去实现某个比较复杂目标更为容易，也逐渐在挑战传统的“二八定律”，当量变产生质变时，可以使微薄的个体行为所聚集的群体行为产生极大的能动作用，这种能动作用可以带来巨大的市场机会，但银行业在追逐机会的同时还要准确识别风险，移动互联时代的银行业社会化经营任重而道远，机遇与挑战并存，但这并不妨碍银行这头上世纪的“恐龙”大胆地拥抱互联时代的新社会。
关键词：体验式旅游 旅游要素 ASEB栅格分析法 安阳
中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0076-02
体验经济时代，随着全民文化素质的不断提高，旅游者的要求也越来越高，旅游活动已不再仅仅是满足人们简单的心理诉求和低层次的精神需要，而是通过高雅的文化内容和新的表现形式来满足他们向高层次发展的精神文化需求。本文试图运用ASEB栅格方法，分析古城安阳旅游产品开发的思路与具体对策，以期推动当地旅游业的迅速发展。
一、ASEB研究方法简介
ASEB (Activity，Setting，Experience，Benefit，即活动、环境、体验与利益) 是一个矩阵，能够用于分析景点的体验核心(experiential core)，在分析过程中要将曼宁—哈斯—德赖弗—布郎(Manning- Hass-Driver-Brown) 的需求层次分析方法(包括活动、设施、体验与利益) 与传统SWOT分析中的不同要素相互对应结合起来，按顺序从SA（对活动的优势评估）到TB（对利益的威胁评估）对行列交叉所组成的16个单元逐次进行研究。在实际运用中，考虑到矩阵隐含有一定先后次序和重要性大小因素在里面，所以对原矩阵次序作了适当调整，将第一纵列的优势、劣势、机遇和威胁调整为劣势、威胁、机遇、优势。如此调整就照顾了矩阵的重要性次序，显得更加科学合理。
二、基于游客体验的安阳旅游发展的ASEB分析
根据对安阳游客的访谈和调查问卷结果的研究，运用ASEB分析方法，笔者发现安阳旅游发展在活动、环境、体验、利益等游客感知上存在不少问题（见表1-2）。
表1-1 安阳旅游发展的ASEB考察结果
从表1-1可以看出，安阳在活动、环境、体验、收益等关系到游客感受上存在很多劣势和威胁，集中体现在如下2个方面：
1、体验水平较低
（1）游览方式单一，旅游景观静态展示方式较多
古都安阳历史文化内涵十分丰富，但因为年代久远地上遗迹留存一般，地下文物数量丰富。以殷墟博物苑为例，殷墟是商朝后期的都城遗址，被誉为商代历史的地下博物馆，多是土质地下文物。文物的特殊性使得殷墟多采用地下封存、地上模拟的静态展示方式。这些展示方式的真实性是毋庸置疑的。就中国商代的土质遗址而言，这种保护方法也是最便捷有效的。但是，这些静态的展示方式，虽然有利于文物遗迹的保护和保存，客观上也造成了死板、不易理解的形象，游客体验水平难以提高。
（2）多媒体等高科技技术应用较少
通过调查，游客认为很多因素会影响到殷墟旅游价值的展示。其中选票较高的有运用现代科技多媒体展示、导游讲解、文本及图片资料、周边环境等。这表明游客不仅希望观看实物，更希望通过听觉、视觉、触觉等多感官多途径来了解欣赏文化遗产。由于现代人生活工作本身对多媒体技术的依赖性与习惯性，运用多媒体技术展示殷墟的旅游价值会更适合现代人的理解。
（3）导游水平低下
以静态展示为主的博物馆旅游对导游员的讲解水平和自身素质有较高的要求。历史内涵丰富的安阳更需要导游员的详细、生动的讲解。安阳很多景区导游对殷商文化理解不够深入，平铺直叙的讲解难以满足游客的深层次需求。
2、市场需求多样化的威胁
安阳游客体验水平较低的另外一个重要原因是市场需求的转变。体验经济时代，市场需求和大众旅游时代相比已经发生了巨大变化，如果忽视体验经济时代游客特征的变化，必然将导致重游率下降、游客增长率下降的趋势。随着人们旅游兴趣的变化，回归自然、参与性强的旅游产品受到青睐，而参与活动设计较少，以静态陈列为主要展示方式的旅游景区受到冷遇。在这种情况下，市场可能很容易饱和，重游率很低。
三、基于体验的安阳旅游发展优化对策研究
1、与娱乐活动结合，深入开展体验式餐饮旅游
娱乐和餐饮经营相结合在一定程度上丰富了餐饮经营的内容，使原本具有饮食功能的餐厅，也具有了社交功能、商业功能和娱乐功能，满足了旅游者更高的需求，赋予了餐厅新的功能，传递了地方和民族传统娱乐形式。安阳有很多传统的娱乐形式，如高跷、旱船、背歌、抬歌、民间锣鼓、耍灯笼、舞狮子、抬花轿、推小车等等，这些娱乐形式经过艺术处理可以更好的搬上舞台。
2、开发人力资源，提高旅游队伍素质。
日趋激烈的市场竞争，最终是人才的竞争。要培养和造就一支适应我市旅游业发展的人才队伍。当务之急做好以下四个方面工作培养一大批精通外语、熟悉业务的高素质的旅游社行业人才，提高导游和讲解人员技能。遗址类旅游景点是安阳旅游的特点，需要一支精通历史知识和熟练业务技巧的导游和讲解员队伍，与旅游者面对面的交流，以弥补遗址类景点观赏性差、可视性不足的缺陷，让旅游者实实在在地感受殷商文化的厚重与博大精深。
3、应用高端科技，丰富遗址遗迹类景区的展示方式。
在科技高速发展的今天,要充分利用先进的声、光、电、多媒体等高新技术,凭借相关的历史文化载体和建筑物,并通过培训专门人员,以表演的形式再现历史事件和各种祭祀活动,以供旅游者观看,并允许游客的参与体验。
参考文献：
[1]师谦友,武一闻.基于ASEB栅格分析的体验式旅游开发研究一以山西平遥吉城为例[J].江西农业学报,2008，20(9)：141—144
[2]周兰.以游客体验为基础的产品开发—ASEB 栅格分析法—以白鹤梁水下博物馆为例[J].商场现代化,2006，10，(483)：166-167.
