时间：2023-07-10 17:40:54
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇高端理财方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2006年12月12日，在中国民生银行北京管理部成立十周年庆典前夕，民生银行在北京地区的两家零售“旗舰店”――阜成门支行和首体支行举行了“民生财富・贵宾理财中心”揭牌仪式，中国民生银行北京管理部杨毓副总经理和师黎明总经理高级助理参加了此次仪式，这标志着民生银行正式启动针对高端零售客户的财富管理业务。
“民生财富”是民生银行针对高端零售客户推出的服务品牌，贵宾理财中心是“民生财富”品牌下的一项集约化产品，旨在为高端零售客户提供以财富管理为核心的差别化服务。
民生银行的贵宾理财中心提供的服务非常丰富，主要包含四方面的内容：第一，在营业网点内为高端客户开辟专属营业区，为客户提供优雅、舒适的服务环境；第二，在专属营业区域内为客户提供一揽子的全面金融服务，包括开立帐户、现金、结算、理财、贷款、保管箱、出国金融、金融资讯等服务，这远远超出了贵宾服务窗口或贵宾室的服务内容；第三，将贵宾理财室建设成为金融产品超市，不仅全面介绍民生银行的零售产品，还要介绍与民生银行合作的保险公司、基金公司、信托公司等其他金融机构提供的产品和服务，为客户提供更直观的产品对比和选择机会；第四，民生银行为这两家财富管理中心配备了豪华阵容的理财规划师团队，在这里，贵宾客户可以享受到专属的一对一理财服务，接受家庭综合理财方案的设计以及教育、养老、投资、保障等规划，理财经理针对客户的不同需求，设计个性化的理财方案。
同时，为了给客户提供专业化、职业化的财富管理服务，民生银行北京管理部还专门配备了结构性存款、保险、外汇、基金、信托、债券等投资产品的产品经理，客户在贵宾理财中心享受的将是精英团队的综合服务。
民生银行推出的财富管理业务是其零售业务转型的重要步骤，标志着其银行服务理念的重大转变。
民生银行已深刻地认识到，以往的银行只盯着客户的存款，靠赚取存贷息差取得利润，提供的是以银行为中心的服务，但随着外资银行开始经营人民币业务和利率市场化进程的加快，原有模式已经不能满足客户和银行双方面的需求。
民生银行适时推出财富管理业务，希望能够提供以客户为中心的银行服务，根据客户不同的风险偏好和流动性需求设计资产规划方案，将客户的存款转变成保险、基金、信托、债券等多种形式的金融资产，最终使客户的资产保值增值，为客户寻求利益最大化，与客户共同成长。
三年前，民生银行推出了“3＋N”贵宾服务体系，至今，“3＋N”已成为贵宾客户服务的一个著名品牌。此次，“民生财富・贵宾理财中心”的揭牌，标志着民生银行对高端零售客户从简单人文关怀的服务层面迈向了为客户提供全方位资产管理的服务层面，全面满足客户资产增值的理财需求。
财务医生的典型代表是光大永明人寿融入式财富保障项目（EWP，Embedded Wealth Protection，前身为“个人理财规划项目”PFP，Personal Financial Planning），该项目以中高端客户为对象，以保障客户现金流的安全性为核心，强调在给客户全方位高保障的同时，兼有适度的投资回报。
小康之家的退休规划
李先生，35岁，是一家上市公司中层管理人员，太太30岁，为公司一般职员，两人有一个5岁的儿子。家庭目前年收入约50万元。李先生决定委托光大永明人寿EWP保险理财顾问定制一套保险理财计划。要求方案解决以下问题：
李先生作为家庭支柱需要切合目前实际情况的保障，包括寿险、重大疾病保障、住院保障；
太太和儿子适当的重大疾病保障；
李先生预定60岁退休，届时预算一笔资金作为家庭休闲和儿子创业金；
从61岁开始每年有一笔退休金补充；
计划测算到李先生80周岁；
方案投入不超过目前家庭年收入20%。
通过沟通了解，并进行FNA系统测试分析，理财顾问为李先生制定了如下保险理财计划，如表和图所示（假设高档投资收益率7%，不代表对未来收益的预期）。
该计划涵盖了李先生一家三口的补充医疗、重疾、豁免及收入替代性、定期寿险以及夫妻二人的养老年金。李先生及家人拥有的综合性保障利益包括：
1.“光大永明丰盛两全保险(万能型，A款)+光大永明附加丰盛投资连结保险 (A款)”及“光大永明附加个人意外伤害保险” ，为李先生65周岁前提供570万元航空意外保障、360万元交通意外保障和210万元的一般意外保障。65～100周岁，有120万元航空意外保障和60万元一般意外保障。
2.“光大永明附加丰盛医疗保险”每年为李先生65周岁前提供30万元的疾病报销。
3.“光大永明附加丰盛豁免保险费定期重大疾病保险B”里载明：若李先生在缴费期内不幸发生高度残疾或重疾，豁免后期计划保险费并视为已缴纳。保证整个家庭计划不会因为李先生出现高度残疾或罹患重疾而受影响。
4.“光大永明附加个人意外伤害保险”为李太太65周岁前提供60万元航空意外保障、40万元交通意外保障和20万元一般意外保障。
5.“光大永明附加丰盛定期重大疾病保险”为李太太70周岁前提供达涵盖36种重疾、30万元的保障。
6.“光大永明附加丰盛少儿定期重大疾病保险”为儿子25周岁前提供30万元的重疾保障。
几近完美的全保计划
目前全球经济开始复苏，总体形势仍不甚乐观，加之现在国内物价上涨较快，通胀压力加大，很多人都在考虑如何理财，如何进行资产的重新配置。
光大永明人寿理财规划师认为，不管面对任何情况，个人理财首先要从家庭保障做起，应遵循一个顺序：家庭保障―资产配置安全性―资产配置流动性―资产配置收益性。
如今，市场上的保险产品种类繁多，有传统寿险、定期寿险、健康险、分红险、万能险及投资险等。它们的保障功能以及投资理财特性都各不相同，在家庭资产配置里也起不同的作用。
“丰盛尊贵理财系列”为光大永明人寿融入式财富保障项目（EWP）专属产品（如前李先生一家保险理财规划所示）。产品定位为家庭近两年年收入30万元以上的高端人群，可根据客户实际需求度身定做家庭保险理财计划，属于市场上为数不多的个性化定制产品系列。
“丰盛尊贵理财系列”拥有包括一张保单保三代、不设定人身保障额度上限、百万额度全球范围医疗报销、灵活组合投资4大特色，被誉为“几近完美的全保计划”。
保障齐全
“丰盛尊贵理财系列”每年囊括了有30万、50万、80万、100万元4个额度的全球范围突破社保范围的医疗报销保险，涵盖多达36种的重疾保险、豁免保险费定期重疾保险（A）、豁免保险费定期重疾保险（B）、定期寿险、少儿定期重疾保险 、个人意外伤害保险 、少儿个人意外伤害保险8大险种。
理财好帮手
在投资理财方面，“丰盛尊贵理财系列”拥有具备2.5%保底收益且上不封顶的万能险，具备货币市场投资账户、稳健型投资账户、平衡型投资账户、进取型投资账户和指数型投资账户的投连险。
灵活含豁免
客户还可以根据意愿进行投资理财规划和部分领取，可用于紧急支出项、储蓄、养老及子女教育等。如果投保人不幸重疾或高残，失去工作能力和收入，保费则会得到豁免即无需缴纳保单继续有效。如果投保人身故，还可豁免为子女投保的教育金保险的保费。部分提取或产生一定费用，详见该公司产品条款。
关键词 个人银行业务；商业银行；解决对策
从我国目前大多数商业银行，尤其是中小商业银行的业务规模、业务结构、机构布局和人力资源等状况看，不可能在短时间内取得个人金融全方位、均衡的快速发展竞争优势，我们认为最有效的选择应该是“重点突破战略”，即通过定位于“中高端市场客户”这一细分市场，集中投入，努力走低成本的规模化道路，从而构建差异化和建立品牌，并领先于竞争对手。比如银行针对个人高端客户推出了“个人黄金客户理财计划”。并将个人高端客户定位为：50万元人民币或等值5万美元的外币以上的客户。这个金额的定位当时是以香港金融业对香港居民个人大额存款起点作为参考制定的，目前看来在各家银行实际定位水平较吻合。
(1)提供贵宾服务内容。针对高端客户对银行提供服务的特殊“三性需求”(增值性的需求、安全性需求和私密性性的需求)，“个人黄金客户理财计划”对高端客户提供以下服务：1)贵宾理财，专享贵宾理财通道，贵宾理财一对一服务。度身定制包括基金、国债、企业债券、保险、黄金买卖、外汇委托、结构性外汇存款、外汇宝等金融理财套餐。2)提供金融信息，专家团队及时提供有关的利率、汇率的变化资料及行情走势的专业分析资料等。3)代办业务，根据客户委托、授权提供服务。比如款项转存、外汇宝币种的转换等。4)优惠政策，在央行政策的具体指导下提供相关的存贷款优惠利率及手续费优惠政策；赠送保险箱；子女免费夏令营等增值服务。5)手续的简化，根据客户授权或委托，简化办理手续。如根据客户的签字、电函等，我行即可确认办理。
(2)高端客户管理方式：1)建立客户档案，对客户的家庭情况、资产组成情况、目前选择的金融产品、拟选择的金融产品等方面建立客户档案。2)客户经理对口服务，采取客户经理对口服务的方式，旨在改变目前的柜台式服务，提供灵活、多样的人性化服务方式，借鉴国外同行“以人为本”的服务理念，以吸引和稳定更多的被服务对象。3)全方位服务，a)提供全天候的服务方式，以改变原有的时间限制，更趋人性化。b)跨地区服务，金融服务随客户的转移而转移。跨国界服务，无论客户出国探亲、访友，旅游或定居，我们的金融服务也随之到位。本文主要探讨了商业银行个人业务发展问题的几点思考。
1 组织结构战略对策――建立零售银行事业部初步设计方案
有了战略目标和明确了市场定位，高效和先进的组织机制也必不可少。针对商业银行个人业务“公司化”问题的严重程度，为了把个人银行业务彻底的脱掉公司银行的束缚，商业银行应该加快本行零售银行事业部的战略规划，构建在个人金融发展上的体制、机制优势。而对现行老体制的调整，应该在其基础之上，自上而下的考虑现行组织架构的阶段性调整，而不能够反向操作，加大未来调整的成本和障碍。
零售银行事业部的具体设计如下：建立我行完整的零售业务组织体系，通过制度创新和业务整合，增强我行在个人金融市场上整体竞争力，以构成重要的业务增长点和盈利来源。
构建零售银行的主要方法：分拆和重组现有架构和业务流程。
分拆包括业务分拆和组织分拆。业务分拆：把零售业务从目前以公司业务为主的架构(以分行为中心)中拆分出来，组成一个独立的强调业务条线的管理系统(以总行为中心)，并构成不同的业务、产品／功能组合和流程。组织分拆：明确区分零售业务人员与公司业务人员，另行建立新的人力资源系统(主要是考核机制和激励机制)，包括新的管理职级、业绩评价系统、激励机制甚至新的经营文化和风格。
重组包括业务，功射流程重组及组织重组。功能重组：建立一系列的业务功能中心，营销(品牌)管理中心、客户服务中心、产品管理中心、渠道管理中心等，增强业务管理效率及质量，提高市场竞争力；组织重组：建立新的职级、部门、岗位，并进行有针对性的招聘、培训、甄选，以组成业务素质强的零售银行业务团队；流程重组：根据零售业务的批量化、标准化、风险分散的特点，对业务处理流程(包括受理、审批、交付及渠道管理)环节进行简化和优化；业务重组：增设新的产品及服务内容，比如信用卡、贵宾理财服务、财富管理、网络银行服务等。
方案核心：首先、成立总行个人金融管理委员会，决定全行未来3－5年在个金方面的战略投入，具体包括产品开发方案、营销策划方案和品牌管理方案等各项的计划目标，以及所需投入。其次、在信息系统的基础上，开发或引进全行内部的价格转移体系，从而解决个人金融与公司金融、金融机构等部门的利益冲突。最后、推进个人金融考核激励体系的建立和完善。
2 建立个人银行客户经理队伍
一定要把个人银行业务从传统的公司银行业务中分离出来，改变原来公司银行客户经理兼职个人银行客户经理的现状，实施个人银行客户经理制，建立一支专业、高效的个人银行客户经理队伍。回顾国外几十年来“个人金融业务的发展历史”，常规来说银行个人业务客户经理队伍建立一般需要经历三个阶段：初级阶段：银行、证券、保险等营销人员转变为理财规划师的阶段；发展阶段：专业的会计师、分析师、税务师等成为理财规划师的阶段：成熟阶段：正规教育培养理财规划师的阶段。
鉴于目前实际情况，我国商业银行在个人客户经理队伍建设过程中可以不再按部就班从初级阶段逐步发展。我们采取了跨越式发展的模式，直接进入个人理财师专业培养的阶段。一方面，也是目前最主要的途径，对原公司银行业务的营销人员进行正规的理财教育培养；另一方面，直接从他行甚至外资银行引进专业人才实现跳跃式发展。相信在专业营销人才队伍的支持下，将可以比对手更快更好的进行市场分割，才能够取得相应的竞争优势。
3 个人银行业务发展模式
在对我国商业银行个人金融市场和产品相关分析的基础上，浦发银行个人金融业务的发展模式设计为：以全面综合帐务服务为依托，以个人理财业务为核心，构建面向客户的多元化金融产品结构。
1)以个人理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的拓展，便于对金融产品进行整合性营销。随着国内金融市场化改革的推进，利率、汇率等的市场化进程、资本市场和货币市场的对接等均将会有所加快，金融工具日渐丰富，而个人理财业务具有较好的产品延伸性，应该作为个人金融的核心产品。
2)以个人理财服务作为核心产品，有利于抓住与银行资源禀赋相对应的中高端客户，迅速占领和扩大习惯细分市场份额。目前我国居民个人储蓄存款已达17万亿元，截止8月底沪深股市开户已超过11800万户，居民个人资产增长速度很快。同时国内贫富分化的趋势有所加剧，城市基尼系数已经接近
0.5。
3)从国外银行的相关经验来看，以理财业务作为个人金融业务的核心是商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客需求的选择。20世纪60年代是国际上金融创新风起云涌的年代，这场金融创新浪潮就是由商业银行个人金融产品创新引发的。国内银行目前面临的环境与60年代国外同业所处的境况非常相似，这种相似揭示了市场经济国家经济、金融发展的内在规律，同时国外商业银行创新和发展纶历程也为国内商业银行个人金融业务的发展提供了可借鉴之经验，以理财业务作为个人金融领域的核心产品将是国内商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客需求的选择。
4 个人金融产品差异化策略和品牌营销
关于个人金融产品和服务的研发、设计、营销和推广等方面，浦发银行在发展过程中应该始终坚持品牌导向和差异化的原则。尽管银行业的产品和服务很大程度上具有同质性，但正因为如此，凸现出进行差异化和品牌导向的重要性。具体而言，个人金融产品和服务差异化可以通过下列两个方向实现：
一个是从前端清晰界定客户类群，通过建立系列化的与不同类别客户相互匹配的产品和品牌，实现差异化。例如美国运通信用卡依据其客户群的特征，提供的信用卡从低端到高端，分别包括绿卡，金卡，白金卡、蓝卡、黑卡等，其产品线的低端绿卡每年的收费为55美元，而产品线的高端白金卡年收费达到300美元，由于每一产品的细分市场定义清晰，运通获得并保持在美国信用卡市场的领先优势。国内招商银行推出的金葵花理财，就是对其自身客户中50万存款以上的单独界定。
另一个是在后端从产品和服务自身的组合入手，对各项标准化的产品和服务进行打包，并整合为单一品牌，例如国内中信实业银行建立的出国金融服务中心品牌，就是对多个产品和服务的整合；招商银行最近推出的点击理财，就是对其公司金融产品的品牌整合。
由于个人金融产品和服务自身特点所要求的系列化和品牌化，相关的管理体制机制将会出现与现有公司金融业务不同的一些差异，例如产品经理和品牌经理的作用将逐步凸现，随着产品数量和规模的扩张，必然伴随独立性的管理要求。在加快实施零售银行事业部的组织战略构架的大背景下，随着总行产品中心、营销中心和渠道中心等逐步建立，个人金融产品差异化策略和品牌营销必然会成为个人金融业务发展中的重要推手。
随着中高端财富人群的迅速增长，个人理财已成为中国目前及未来最具潜力的服务领域之一。个人理财，是根据个人对风险的偏好和承受能力，结合预定目标运用诸如储蓄、保险、证券等多种手段管理资产和负债，从而实现资产增值的最大化过程。
现代意义的个人理财，不同于单纯的储蓄或投资，它不仅包括财富的积累，而且还囊括了财富的保障和安排。海外银行等金融机构都将个人金融业务作为发展重点，面向中高端客户的个人理财业务竞争十分激烈。当前国外个人理财业务呈现以下特点：
一是个人理财产品多样化。首先提供个人理财服务的各种类型机构众多，包括私人银行、投资银行、资产管理公司、理财门户网站等。各类机构推出的理财产品也不尽相同，个人理财产品按种类可分为基金、股票、外汇、黄金、期货、保险等。除此类传统金融产品外，部分理财机构还提供居家生活、旅行、退休财务安排等服务，个人理财服务已突破传统定义，向广义延伸。
二是个人理财服务个性化突出，逐步实现“量身订做”。国外各类理财机构在为客户提供种类丰富的投资理财工具前，一般先根据客户的年龄、职业、收入、家庭等实际情况进行综合考虑与判断，将各类投资理财工具的风险度、预期收益率、流动性与客户理财目标进行匹配。
理财产品好坏的评判只有一个标准，即最适合客户的产品才是最好的产品。
三是理财服务队伍专业化。理财规划师队伍的形成也是国外个人业务发展较为成功的关键所在。在个人理财服务发展较为成熟的阶段，理财规划师不再是传统意义上理财产品或服务的销售人员，而是经过专业培训，精通各种投资理财工具，具有丰富理财操作经验的个人理财专家。
同时理财规划师为客户提供的不仅仅是某一种或者几种金融产品，而是在充分了解客户的基础上为客户提供综合性理财解决方案，这种理财方案常常伴随着客户生命周期的各个阶段。这也意味着客户和个人理财机构不再是简单的一次性的服务关系，而是一种长期稳定的合作关系。
四是信息科技广泛应用于个人理财服务，逐步形成立体化的销售和服务网络。信息科技的广泛应用为各类理财机构发展个人理财业务提供了技术条件。具体表现为两方面：一是通过信息科技，理财机构与目标客户的沟通、交易的途径变得多样化、立体化。除传统的营业网点与自助设备外，客户还可以借助互联网等途径办理部分理财业务。另一方面基于信息技术的客户关系管理系统的应用，理财机构借助数据仓库、数据挖掘技术对客户信息进行深度分析，通过数据分析的结果来定位潜在的客户，并提供有针对性的的理财服务。
世界经济的不断发展伴随着个人财富的不断积累，而个人财富的不断积累也将进一步催生个人理财业务的需求。展望未来，个人理财服务将朝着专业化、个性化的方向进一步发展，进一步深化。
招行理财产品发行规模年均增长率102%
2006年以来，招行理财业务保持持续快速增长，截至2013年末，招行理财产品发行规模年均增长率102%，理财管理余额年均增长率43%，理财收入年均增长60%，累计实现中间业务收入97亿元。
截至2014年7月末，招行理财产品管理余额突破1万亿元，较年初增长75%。截至2014年7月，招行2014年度已发行各类理财产品1743只，发行规模8226亿元，理财产品管理余额为10052亿元。
其中，利率型产品管理余额为5495亿元，约占全部理财产品管理余额的55%；净值型产品余额为1880亿元，约占全部理财产品管理余额的19%；结构化产品管理余额2678亿元，约占全部理财产品管理月的26%。
理财综合能力继续领跑
在理财业务业绩靓眼表现的背后，招商银行理财产品的服务能力也获得了国内权威机构和媒体的高度评价。
根据普益财富银行理财能力上半年排名报告显示，全国性商业银行中，理财综合能力排名由招商银行和交通银行领跑。
其中，招商银行位居理财能力综合排名前列，因为该行在理财产品丰富性、发行能力和收益能力、风险控制能力、信息披露规范性、评估问卷得分等各个单项排名均位居全国性银行前列。
招商银行以丰富的理财产品项目再一次列居行业前列。普益财富的报告指出，招商银行在收益类型、投资币种、投资对象、投资期限、投资起点等5个子项目中至少有3个以上都表现较为突出。
此外，在《证券时报》主办的“2014中国最佳财富管理机构评选”中，招行“金葵花理财”品牌成为唯一被授予“中国最佳财富管理品牌”大奖的银行财富管理品牌。
财富管理专业能力业内领先
近年来，招行在打造财富管理的专业性与定制化服务方面取得了较好成效。自2007年推出私人银行服务以来，经过7年多的发展，招行已经构建了以专业的投资顾问服务为核心竞争力的服务体系，搭建起品种齐全的开放式产品平台，打造了从“市场研究观点”到“投资策略”到“大类资产配置”到“产品组合选择”以及“绩效跟踪检视”的全面资产管理与产品服务能力，并提供满足高端客户需求的增值服务体系和营销活动平台。
根据中报数据，招行私人银行客户数超过29219户，管理的私人银行客户总资产超过6621亿元，在客户数和管理总资产上成为国内的领头羊。
2013年，招行推出了细分领域的“财富传承家庭工作室”，为超高净值家庭提供定制化的财富保障与传承方案，并签订了国内首单真正意义的“家族财富传承信托”，开拓了国内家族信托、税务规划与法律咨询、境外财产信托以及全权资产委托业务的新纪元。
为满足境内高端财富人士境外资产配置的需求，招行私人银行联同招银国际、永隆银行、香港分行等建立起跨境金融服务平台，搭建起开放式的全球财富管理平台、投资交易和产品平台，为私人银行客户提供最佳的境外投资体验和全球资产配置方案。
富人理财，从娃娃抓起
今年夏天繁忙的香港证券交易所迎来了一批特殊的参观客户，虽然他们通通都在27岁以下，甚至有的只是十几岁的中学生，但是他们未来都会拥有上亿美元甚至几十亿美元的资产。
这些娃娃富豪，可不是普通人，他们实际上是亚洲各国的超级富豪们的下一代继承人。实地参观证券交易所是花旗私人银行部下一财培训夏令营的一项重要活动，目的是让这些未来的小富豪们对于资本运作和投资有更深切的体会。“这项活动对他们理解投资与资本运作非常重要”，一位私人银行家说道。
银行此举可谓用心良苦，一方面增强了孩子们的理财意识，一方面促进他们之间的交流和友谊。而在这个过程中，潜移默化地培养了一批潜在的“大客户”。同时也使得那些富豪们可以放心地将自己的资产留给后代。
揭开私人银行的面纱
腰缠万贯的富贵中人永远都是商家热捧的对象。早在19世纪初期，精明的日内瓦银行家们就推出了专门针对富人的综合理财和资产管理服务，以满足富豪们的财产本金安全、投资获益，并将尽可能多的财产留给后裔的需求。这些服务逐渐演进成为后来的“私人银行”(Private Banking)业务。
那么，究竟什么才是私人银行呢?私人银行服务是指商业银行与特定客户在充分沟通协商的基础上，签订有关投资和资产管理合同，客户全权委托商业银行按照合同约定的投资计划、投资范围和投资方式，客户进行有关投资和资产管理操作的综合委托投资服务。它专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，服务涵盖资产管理、投资、信托、税务及遗产安排、提供企业等实体并购案的建议及标的、收藏、拍卖等广泛领域，由专职财富管理顾问提供一对一服务，产品组合个性化。
高端客户争夺战正在上演
外资银行已经通过不同路线多头挺进国内市场。一条路线是国际专业私人银行直接在境内设立私人银行代表处，如2005年9月瑞士友邦银行进驻上海，成为中国银监会首批批准的境外私人银行国内代表处；另一种是外资入股内地与内资银行开展战略合作，如目前已完成两地上市的中行与苏格兰皇家银行达成协议，于2007年初在上海和北京两地开设两家私人银行部，为高端客户提供服务。
国内银行亦不甘示弱，除中行外，建行、工行、农行、交行等国内主要商业银行，都已经开始有准备地发展私人银行业务。在国外，虽然都属私人业务，但私人银行与普通零售业务属于完全不同的部门，因为私人银行业务瞄准的是富人，更确切地说是富豪。如果说银行的普通零售业务是面向飞机中的经济舱乘客；那么私人财富管理(即常说的“个人理财”)就是面向商务舱和头等舱的中层客户；而私人银行则完全不同，它瞄准的是那些拥有私人飞机或者能够消费得起私人飞机服务的高端客户。
对于中外金融巨头来说，中国私人银行业务的市场潜力已经成为摆在他们面前的一块巨大的蛋糕。
波士顿咨询集团认为，私人银行客户带来的利润，是大众市场零售客户平均水平的10倍。如此高利润的诱惑，让各家银行怎能不垂涎? 正是这些“新富阶层”对私人银行业务存在着巨大的潜在需求，使他们成为了中外资银行竭力争取的对象。
外资银行早已向着中国财富管理市场迅速推进，花旗银行已经为千万美元级客户提供服务。2005年9月26日，瑞士友邦银行总裁利文德宣布瑞士友邦进驻上海，这是中国银监会首次批准设立境外私人银行代表处。而摩根斯坦利、瑞士EFG私人银行、汇丰银行等纷纷在香港成立代表处招揽人才，准备以香港为跳板，为进军大陆市场作好准备。
近年来国内银行也已意识到私人银行业务是现代银行业的发展趋势，发展此项业务是国内银行业参与国际化金融竞争的需要。为此，各银行也已加紧了对此项业务的拓展。在国内金融机构中，中国建设银行第一个成立了高端客户部。兴业银行也透露，将成立总部位于上海的兴业银行零售银行部，新部门将相对独立，专攻个人金融业务。而引进汇丰模式的交通银行，计划5年内实现零售银行业务占总收入的20％。但是，由于进入门槛金额设置较低，不能不说，国内银行发展的私人银行业务还处在“财富管理”的中低阶段，远未达到国际通行标准。
芝麻为谁开门
国外私人银行的进入门槛较高，在瑞士银行、花旗银行和汇丰银行，客户至少要有100万美元银行可以接受的资产，才可以在私人银行部开户；美国最大的私人银行摩根大通，开户底限是500万美元。而摩根士丹利私人银行部，除了高达500万美元的最低开户限额之外，还要求其私人银行客户最低净资产达到2500万美元，同时必须拥有1000万美元流动资产。
相比较而言，中国私人银行市场只是刚刚起步。即便像汇丰银行这样的国际私人银行业务领域的翘楚，在中国市场上，也不得不耐着性子从个人理财做起。国际银行界私人银行业务的领头羊――瑞银集团，不断在中国的主流媒体投放财富管理方面的业务广告，力图使财富管理领先的形象深入客户心中。渣打银行在北京、上海召开了很多次酒会，都旨在熟悉内地富豪客户，建立广泛人脉资源。花旗银行在中国开展的贵宾理财服务门槛初定为10万美元以上，后降至5万美元，即只需保持每月综合账户存款余额不低于5万美元，便可成其贵宾理财客户，这已属于财富管理的中低端业务。
但是国外银行并未放弃高端私人银行业务，花旗上海分行私人银行部门将门槛定位于个人资产净值超过1000万美元的富裕群体，以环球私人投资银行模式，向客户和其公司提供从存款、投资、贷款到风险管理的全面财富解决方案。
迫于竞争压力，目前各家中资银行也都已经展开面对中低端客户的个人理财服务。尽管这些理财服务离私人银行服务还去之甚远，还不能提供类似私人银行服务那样的“一对一”的个性化服务，而只是为某一资产额度上的客户提供“通用”的理财方案，但是，中国国内的商业银行已经
试图区别不同的客户群体，比如对VIP客户又进一步区分持金卡、白金卡和钻石卡VIP客户。这表明中国商业银行正在有意识地为未来发展私人银行业务打基础。
力量悬殊的比拼之经验与资源
与数百年的实践和专业化相比，中国目前还没有严格意义上的专业私人银行。在国内零售银行市场，四大国有银行占据着绝大多数的市场份额，属于明显的寡头垄断市场。近年来，随着股份制银行在零售业务上的开拓，市场竞争的格局才初步建立起来。对国内银行来说，私人银行业务仍是一项新业务，开展的私人金融业务还显稚嫩，存在着业务概念狭窄、品种单一、无法满足客户的需求，以及业务员队伍的素质参差不齐等问题。
目前的国内私人银行市场，由于政策法规限制，即便是外资银行，诸多人民币衍生产品业务也无法开展，使得大家处在相同的起跑线上。但是，由于国内银行引入战略投资者，实际上无论是信用卡业务还是个人理财产品的设计中，在国内银行对中低端市场激烈竞争的背后已经隐约看到他们背后外资银行巨人的身影。而对高端客户(尤其是1000万金融资产以上客户)的争夺来讲，对于国内银行来说都将是一场硬仗。
力量悬殊的比拼之服务和质量
为赢得客户青睐，私人银行各显神通，提供的服务和产品几乎涵盖了生活的方方面面：它们帮助客户管理庞大的资产，投资于股票、债券、对冲基金和外汇等金融产品，提供并购案的建议及标的，帮助客户购车、买房，打理他们的税务，为他们的事业继承以及子孙后代的财产问题出谋划策：甚至还帮助客户策划慈善捐助、收藏鉴定，代表客户到拍卖场所竞标古董。一些富豪拥有多达10位私人银行家为其理财。更多的外资银行从外汇理财开始，将目标瞄准了高端客户和超高端客户，一旦国内金融业全面对外开放，外资银行就会将现有的外汇理财客户转化为私人银行客户。
关键词：商业银行；高端客户关系：管理
一、商业银行个人高端客户关系有效管理的意义
商业银行通过对个人高端客户关系的管理，加强对顾客高度关注，让顾客有参与感，不断挖掘和满足客户的需求，赢得了个人高端客户的信任和支持，取得市场竞争的主动权，提高企业的赢利，客户关系的有效管理能实现以下目标：一是深入了解高端客户对银行提品的需求与期望，需求是否得到满足，在此基础上能挖掘更深层次的需求；二是收集客户在使用产品和享受服务过程中的意见和建议，不断改进和提高现有产品或服务质量；三是为新产品、新技术、新项目的开发提供了信息的支持和动力；四是通过客户关系的有效管理提升了客户的满意度、依存度、贡献度和忠诚度，实现银行、客户双赢。
二、目前个人高端客户维护存在的主要问题
个人高端客户是商业银行利润的重要增长点，建立和维持与这些特定顾客的关系能够为银行带来很大的价值，客户关系价值高，其所创造的利润就高。然而目前商业银行在高端客户关系管理中表现“四个不到位”。
(一)日常维护不到位
目前许多商业银行未对高端客户形成标准化、流程化和系统化的管理制度，部分基层负责人把高端客户看成是私人资源，客户资料常常随着网点负责人的流失而遗失。使高端客户管理维护严重不到位，网点负责人、客户经理、柜员之间未形成分层管理和立体式的维护模式。使日常维护脱节和售后服务不到位，客户的整体忠诚度不高。
(二)综合服务不到位
我国商业银行对中高端个人客户的管理普遍采用客户经理制，但在笔者开展的客户满意度调查中显示，“客户经理服务素素高”的重要性和具体的表现差距比较大，说明由于国内商业银行的客户经理制起步晚，客户的理财需求不断提高，对客户经理的整体要求逐步提高。随着经济的发展，各大商业银行的理财师队伍日益壮大，客户对银行客户经理提供的服务越来越挑剔。商业银行也因此陆续出现了财富管理中心、私人银行业务、“财务总监”等理财业务，要为中高端客户提供银行业务、投资、咨询、财务报告等一篮子的服务。但从我国商业银行的从业人员整体情况看，队伍综合素质不高，理财知识仅停留在书面上。缺乏实际工作经验和综合理财能力，难以真正发挥理财师作用、很难为客户提供综合性和前瞻性的理财信息。“营销”还停留在低层次的关系营销的层面，在产品营销的理念未根本转变，营销产品立足于短期利益，没有在营销产品中引入资产配置的概念，很难做到根据客户的需求向中高端客户提供合适的理财方案和建议，难以满足客户不断变化的需求，使客户购买产品时产生投机心理。理财过程中出现较大的风险，使客户产生不信任态度。
(三)产品创新不到位
从笔者开展的客户满意度调查显示，“理财产品的品质非常高”、“足够的理财产品”重要性与服务表现差距较大，客户对产品及产品的收益情况整体满意度不高，有些客户甚至意见很大，主要表现在商业银行的产品设计能力弱、产品的同质化严重、品种单一、缺乏吸引客户的组合产品及个性化产品、产品设计缺乏必要的市场调查和投资回报分析、客户的满足度和产品的赢利水平整体不高。在各大商业银行为客户所提供的产品主要是存款、个人贷款、信用卡等主要传统产品，近年来。保险、基金、证券业务及相关的理财产品不断推出，但客户总习惯于办理存款等传统产品，而且普遍认为银行这些新产品风险和效益可信度普遍不高。
(四)工具使用不到位
近年来，各家商业银行越来越重视客户信息系统的建设，耗费大量的人力和财力在客户信息库的管理上，但由于起步较晚，系统的信息更新较为落后，缺乏客户信息的支撑体系，如难以掌握客户及时、全面的情况、对客户的需求把握不准、提供的产品缺乏针对性，使客户对产品的满意度低，产品覆盖率低，对某个银行的满意度和忠诚度低，使客户的金融资产并不牢固，从而影响客户级别。客户经理对OCRM系统不够重视，未能熟练运用系统，高端客户档案不健全。当客户出现AUM明显下降、客户等级下降、账户大额异动、客户销户等情形时，没有及时关注和挽留客户，造成客户流失较大。各大商业银行的客户信息系统仅处于一个初级阶段，正如赛迪顾问股份有限公司副总裁、金融管理咨询事业部总经理韩海京先生在“关于CRM战略劲爆客户价值暨2002年客户关系管理在金融服务业的拓展机会”的主题报告中指出：“我国的金融服务业在客户关系管理方面和国外商业银行相比还存在着不小的差距，具体表现在没有建立以客户终身价值为判断依据的业务评价体系，没有独立的机构负责客户关系的管理，缺乏客户的交易和行为信息，客户属性不清，缺乏动态管理，客户资源大量浪费的情况下盲目开发新客户等。目前国内的商业银行也试图通过客户关系管理理念的应用和新型IT系统的上线来加以解决，如目前有不少银行正规划经纪人系统、数据挖掘和数据发现系统、网上的一对一行销系统。但实际情况是目前国内商业银行的成功客户关系管理的案例还非常少，这在很大程度上是没有从业务、技术、流程、培训等方面综合地来对客户关系管理进行规划，没有真正体现客户终身价值的理念。”(吕巍，院红，2007)
三、实现商业银行个人高端客户关系有效管理的途径
实施客户关系管理的关键环节在于如何清楚界定现在和未来客户利润的驱动因素，并在此基础上充分利用银行内部的各种资源为高端客户提供更多更好的增值服务，将有限的资源用在刀刃上，实现资源的最大化。对银行而言，每个客户创造的价值各不相同，因此，对待不同类别、不同价值的客户，商业银行所采取的策略也应该有所不同。针对商业银行个人高端客户关系管理存在的主要问题，本文提出加强客户关系管理的一些具有实操性的途径，主要包括以下“四个强化”：
(一)理顺工作流程，强化维护工作
建立健全《个人高端客户关系管理办法》，理顺客户维护流程，建立基层网点挂钩及帮扶制度，作为个人高端客户管理部门要实地指导和帮扶网点开展高端客户维护工作；进一步明确网点基层负责人及客户经理职责，加强培训和督导，要将日常工作70％以上的时间花在高端客户维
护和产品营销，对每个客户经理维护高端客户的人数、每天联系的客户数及频数进行明确的要求。商业银行一般将高端客户划分成黑金(钻石级)客户、白金级和金级等客户，根据各类客户的贡献度不同，采取不同的策略，实行“客户金字塔”(见图1)的维护模式，建立“双人”责任制，如钻石级客户分别由网点经理、客户经理担任AB角，白金级、金级客户分别由客户经理、理财经理担任AB角，形成网点负责人、客户经理、前台柜员的立体服务模式。
(二)提高人员素质，强化综合服务
对于每个人来说，是否需要资产配置，主要取决于其所处的人生阶段，而非拥有资产的绝对数量。一般来说，通过不同的投资组合，才能使资产更合理地分配在不同的投资产品上，以取得更合适的投资回报。因此作为商业银行的理财经理要立足于长远，从客户资产配置的角度，根据客户不同的人生阶段进行产品配置，开展综合营销，与客户建立持久、双赢的关系。同时要将已经通过专业培训的人员组织起来，建立财富管理团队，优势互补，为客户传递理财产品信息和投资市场新动态。根据客户的需求和风险偏好，尝试为客户提供理财规划建议，帮助客户动态配置资产，实现客户保值增值。同时开展生日、重要节日、纪念日问候拜访等亲情服务及子女教育、风水命理、投资理财等专家讲座和沙龙活动，进一步打牢客户基础，巩固客户关系。
(三)把握客户需求。强化产品创新
强化功能营销，找准客户需求与产品功能的切入点，挖掘和解决客户需求，时刻响应客户的需求是商业银行制胜的法宝。通常，客户的需求是动态变化且永无止境的，在客户需求层次不断提高的同时，原有的产品和服务不可能始终满足商业银行占有市场和价值增加的需要，产品和服务的改进与创新成为吸引客户、稳固市场份额、开拓市场、增加自身价值的利器。因此商业银行要致力于产品的高科技含量。进行整合性、前瞻性产品的研发，存产品创新的过程中，既要面向广大客户的一般需要，又要特别关注高终身价值客户的个性化需求。目前商业银行也陆续开发了一些新产品。例如：工商银行的“灵通在线”，建设银行的手机银行、财富系列，国银行的外汇宝理财产品等。争取通过创新产品种类和提高收益吸引更多的高端客户。因此实际工作过程中能否识别和挖掘客户的潜在需求，在清楚地了解这些潜在需求后，学会创造需求，迅速地提供相适应的产品以满足客户，是取得业务竞争优势的关键，即要做到“人无我有，人有我优，人优我新”。
(四)加大培训力度，强化工具使用
（一）理财产品同质化
我国商业银行推出的理财产品虽然很多，但是产品在本质上没有很大的区分度，几乎都是基础金融工具之间简单组合或者稍加修饰后成为一种新的理财产品，期限结构、币种、预期收益率等方面大同小异，缺乏创新性，各银行间产品设计互相效仿，产品的整体技术含量较低，产品的相似程度高，同质化程度严重。由于这些问题的存在就导致银行间的竞争愈发激烈，为了抢夺客群，在理财产品的宣传和信息披露中难免会出现虚假信息，造成投资者的损失。
同时，银行理财产品的创新力不足，设计理念相似，多是将现有的业务进行重新整合，没有对市场进行充分的调研，没有做到正在了解投资者的投资需求，没有针对市场设计适用性强的产品，只是将产品作为揽储的工具，设计多是针对怎样获得更多更优质的储蓄资源，失去了理财产品作为投资项目的本质。
（二）理财产品的期限结构短期化
根据普益财富数据显示，2014年，持有期在1～3个月的理财产品，占比47.78%，将近我国银行理财产品总发行量的一半，期限在一年以内占主要地位，份额约为93%，剩下的6～12个月相对较长期限的占比为14.93%，可见，作为期限一年以内的短期理财产品深受客户欢迎，是期限结构中最常见占绝大部分的。
然而随着越来越多的银行都将发行理财产品的重点转移到短期理财产品市场上，银行间为了抢夺客户资源，可能导致理财产品市场的风险加剧，威胁到投资者的资金安全。而且并不是所有的理财产品都适合发行短期化的产品，如结构性的理财产品发行短期的产品就没有意义。显然，整个银行业都以短期化的产品作为主要产品的理财产品期限结构是不合理也不科学的。因此，国内银行业应该充分重视对理财产品的期限结构差别化开发。
（三）商业银行内部信息沟通不顺畅
目前多数理财产品的推广流程是总行只负责理财产品的前期设计，而分行和支行只负责向客户销售产品，将上层设计和下层销售完全分开。这种模式虽然在某一程度上具有优势但是也存在弊端。其一、总行对不同地区的理财消费观念并不了解，其设计的产品就不够具有适用性和现实性，就不能够满足不同地区客群对理财产品的多样化的需求。其二、分行支行的员工虽然了解地区的理财消费观念，清楚客户的需求，但是其权利有限，不能进行产品的更新和设计，只能一级一级向上传递汇总，成本高，且不能及时有效的利用信息，造成不必要的浪费。
二、发展我国银行理财产品的建议
（一）增强产品的差异化
随着经济的繁荣和社会的发展，我国居民理财观念的兴起，对产品的需求不断增强，包括生活和投资两方面的理财，主要需求是现有及未来将有的资产的保值增值、购房和子女教育的资金安排、养老的资金保障以及创业投资等方面。在产品设计的流程和方式上，需要更灵活性，多借鉴外国较为成功的银行产品设计理念，在产品设计前期，应该综合考虑市场情况，先做好对市场的深入调研，挖掘潜在客户的投资需求和投资心理，划分出不同的客群，了解不同的客群的收入水平，对风险的承受能力、对风险和收益匹配度的要求等，充分利用已有的客户信息并建立自己特有的档案库，再依据细分好的市场数据，选择和银行自身特点更符合的目标客群。最后根据目标客群的个性化需求，设计符合要求且能凸显自身特色的理财产品，提品的附加值。
（二）开拓高端理财产品市场
商业银行应该提高理财产品的层次，除了大众化的理财产品和服务外，还应该逐步建立更高端的理财产品和服务――私人银行。私人银行比之现有的模式，具有更专业性、个性化、人性化的特点，这些特点不仅体现在对产品和市场的了解和把握上，还体现在服务优质上。商业银行可以利用自身拥有的资源，挖掘潜在的高价值客户，把握现有的高端客户，针对这些客户的特点和需求提供差异化定价，并为其量身定做财务规划，为客户的投资、消费、教育和退休养老等需求做精心安排，供应高端理财产品，为客户量身定做多种资产组合方案，客户能够拥有更多样的选择。
（三）加强风险管理和信息披露
风险是造成投资损失的主要原因之一，商业银行应该完善风险管理体系，在设计产品时，做好挂钩标的的风险评估，选择最优的标的，在产品发行后，针对不同的风险程度的产品，进行不同的风险监控管理。
投资者作为理财产品的所有者，有权利知晓理财产品中对投资结果产生重大影响的全部信息，因此商业银行应充分披露相关信息，实现产品信息公开化、透明化、阳光化。理财产品说明书中应该全面说明理财产品在运行过程中可能面临的风险，有明确的风险揭示条款，并提示投资者投资可能产生的风险。理财产品销售人员在营销过程中，不能为了营销结果而过度粉饰或避开重要的信息或者可能导致投资者放弃投资的信息，且在提供理财方案时，要向客户全面客观理性地介绍理财产品可能的收益水平及风险程度，不能含糊其词，避而不答，同时还要引导客户正确理解风险的存在。
交通银行珠海分行从一家网点数量和客户资源并不占优势的银行，发展成现在获奖无数的明星银行，令人羡慕的业绩背后是其代代相传的理念和人人拼搏的文化。罗成刚经理说，前辈竖起的红旗是他们一路走来的骄傲与前进的动力。这位有着15年从业经验的个金部老总用经验与行动诉说着他对财富银行的注解。
多渠道扩展，打稳市场根基
《首席银行家》：罗总，您好！很高兴有机会采访到您！据了解，交通银行珠海分行在2008―2011年间，共获得27项总行级奖励，37项省行级奖励，9项分行级奖励，出色完成了总行、省行下达的各项业务指标，请问珠海分行是如何取得如此好的业绩的？
罗成刚：其实，珠海分行在这段时间取得的业绩只是一个缩影，与全体员工和领导的卓绝努力密不可分，我们之所以能取得如此业绩，主要得益于三个关键阶段的发展和积累：
第一个阶段是大力发展基础客户群的阶段，2005年之前基本上都是围绕着这个工作在做。那时，我们发了很多卡，上街发，去社区发，平时发，周末也发，太平洋卡迅速在珠海市场铺开；另外，我们通过工资也开发了很多客户。同时，我们大力发展个人贷款，通过个人贷款积累了大量的优质客户群，再通过持续发展代收付业务，将客户牢牢粘在交行。通过近十年的努力，珠海分行建立了庞大而稳固的基础客户群体，个人贷款也曾一度跃居全市第一。其次，渠道建设也是我们快速积累客户的关键因素，因为我们网点有限，所以我们在很早就开始了自助渠道的建设，并且在珠海地区首先开发并推出了便民自助通。在网点选址上，我们做了大量的前期调研，对特定区域的人口密度、收入水平、客群数量、消费水平、交通情况做了大量数据分析，抢占重点地段黄金位置，加大自助渠道建设的投入力度，提供存取款、转账、取现、信息查询等多项服务，极大的满足了客户需求。目前，交行在全市的柜员机有300多台，在全市是最多的，这种低成本、扩张快，并能提供全天候24小时自助服务的自助网点不仅极大地方便了客户，更最大限度的扩大了我们的业务覆盖面，为珠海交行发展基础客户群、增加自助渠道、打出交行品牌、增加客户忠诚度作出了不少贡献。
第二个阶段，也就是从2005年开始，在前期培养积累的庞大客户群基础上，我们在珠海地区首家推出了个人高端客户服务品牌“沃德财富”，打造个金销售队伍，把客户资产快速转化为理财产品持有量。这一举措被充分把握了个人理财业务发展的历史机遇，客户在我行的资产规模也迅速扩大。同时，针对高端客户的需求，交行在珠海地区首家推出了机场贵宾服务、贵宾医疗服务和高尔夫贵宾服务，我们在高端客户财富管理和服务品牌就是在那时确立了领先地位，应该来说，这个阶段是我行抓住市场需求将个人业务升华的重要阶段。
第三个阶段是精细化管理阶段。个人业务在经历了2005年以后的快速发展之后，各家银行均加强了对高端客户的服务，为了保持和提升交行的中高端客户服务品牌，我们在前两个阶段的基础上开始细分客户群，针对不同的客户群把产品和服务进行合理组合，深化财富管理。具体来讲，就是在我们交行已经非常完善的客户分层管理的基础上开展客户分类管理。要细分客户、整合服务，就是要对不同级别、爱好的客户提供不同的产品和服务，所以在去年，我们首先针对55岁以上的高端客户，推出“沃德银发”服务，针对有未成年子女的沃德客户，推“沃德子女”服务，下一步还会陆续推出“沃德女性”服务、“沃德企业主”服务、“沃德跨境”服务等，这就是我们重新整合服务，对不同客户群提供不同服务所做的尝试。
目前，各家银行都在普推机场贵宾、高尔夫、健康医疗等服务，但是高尔夫客户群体有限，机场贵宾也主要是针对经常出差的客户，医疗也不是人人都会用得到，所以我们的服务需重新拆分与整合，把服务做的更有特色和针对性，让其覆盖到更多的对我们做出贡献的客户。当然，除了整合服务，我们还需做的一件事情就是组合产品。目前各家银行都推出了各种各样的结算类产品、销售类产品、服务类产品，还有很多促销活动推出，有时候产品多的连我们自己的员工都眼花缭乱，更别说客户了，所以我们就针对不同的客户群体把它们组合成一些套餐式的产品和营销活动。比如新年我们推的是压岁钱主题活动，包括子女服务、儿童卡和基金定投，这三样组合其实就是一个套餐，套餐里面包括了银行卡、5个定投产品、出国留学服务、特惠活动等数十个银行产品，如果分开推广这些产品，不仅没有足够的推广资源，即使推广了，也很难形成强烈的品牌效应。现在保险产品也很多，但很多时候我们没有将合适的产品销售给合适的客户，因此，我们也正在根据不同的需求并分别针对家庭支柱、年轻家庭、贷款保障、超高端客群等组合不同的产品套餐，这也是现在要做的一个比较复杂的工作。
《首席银行家》：目前，售后服务是银行服务转型的关键，请您以基金为例，谈一谈珠海交行在售后服务上有什么独特之处？
罗成刚：基金是一个让所有做个金业务的同仁爱恨交加的东西，爱是因为它是资产组合中的必备，恨是因为我们很多客户因基金而伤。我们也在总结和反省：既然我们无法用单只基金去对抗市场，但我们可以用更好的投资方式和服务来把握市场规律。因此，从去年开始，我们确定以“基金服务在交行”的理念开展基金的销售和服务。我们购买了专业的软件对售后服务加以辅助，用基金健诊软件可以很直观的对基金的短、中、长期以及它的波动性、风险、持有的各股的情况及是否符合“十二五”产业规划做出判断。通过判断，我们将客户的资产按照“汰弱留强、及时止盈”的策略做基金的动态管理。同时，我们还推出了顾问式基金健诊和自助式基金健诊，其中顾问式基金健诊主要针对大客户，而自助式基金健诊客户直接在网银上就可以做了，通过工具的运用加强理财经理维护客户关系的能力，而且客户也比较容易接受，加之科学分析软件的帮助，这样就更具说服力，是一个很好的销售工具和服务工具。当然，“基金服务在交行”的内涵并不止于此，交行推出的快溢通、基金快赎等等都是交行在基金服务方面的践行。
技能培育，打造“最牛”团队
《首席银行家》：建立品牌和客户基础，再加上富有战斗力的个金团队，交行在销售上才获得了如此多的成功。我们了解到，珠海交行曾在7天时间创保险销售1.077个亿的记录，还获得了保险公司颁发的“史上最牛团队”的称号，请问贵行是如何取得这样的成绩的？
罗成刚：第一，在这段时间，所有人都在行动，上到支行行长下到基层员工，全员行动；第二，我们制定了完整的营销策略，营造营销氛围，研究销售方案。每天所有的团队成员都要开夕会，不管是业绩达标的还是未达标的，都要在晨夕会上给予点评，并进行一些现场演练：一个行员扮演客户，另外一个行员扮演理财经理，在演练中穿插话术，层层通关，总结失败的原因，分享成功的案例。其间我们还举行了表彰会，沙滩派对等活动，每天个金部都要给支行送“红牛”饮品作为小礼物，给他们鼓励、打气，巡网点、开会、动员。这是白天的工作，晚上就商讨策略，做销售指引，总之，就是一场战役的缩影。不过，这样的辉煌只能属于当时的那个特定阶段，现在不同了，我们更倡导的是常态和科学销售，逐步向真正的财富管理靠拢。
《首席银行家》：据了解，您在2010年获得过总行系统青年管理类岗位能手的称号，在个金部门任职期间管理风格上一定有非常多的独到之处，您在从支行行长向分行个金经理的职位转换过程中，管理理念及管理方法是否有所改变？
罗成刚：随着角色定位的不同，改变在所难免，管理一个零售团队很难，但有其规律。其中，最重要的不是个人因素，而是整个珠海交行的文化在带动着团队。从管理个金部的层面来说，如何发挥管理部门的后台指导功能和营销平台搭建功能，从而使大多数的个金业务能够批发做，是管理需要思考的一个重点方面。只有大多数的个金业务能够批发做了，前台人员才有精力和武器去做精高端客户业务。所以在去年，我们提出将个金部由业务的“二传手”转变为以“5P”原则为指导的综合营销部门，我们要求：在接到上级行的方案和产品后，我们不能简单的改成自己的方案下发下去，而是在以客户为中心的前提下，整合产品、服务、渠道、推广和价格等5个方面的工作并做出综合方案去执行，真正让产品和方案落地，没法落地的方案绝对不下发。同时，分行的管理还要兼顾支行的不同情况，根据支行每个营销人员的不同情况去制定适合于大多数支行能够执行的管理方法和业务推进措施。最后，部门内部还应辅以有效的沟通和协调，每个产品经理都要熟悉整个个金业务的产品线，从产品经理逐渐变成项目经理，这样才能实现我们细分客户、组合产品和服务的目标。
《首席银行家》：在珠海分行人才队伍建设及员工培训体系上，有哪些宝贵经验能跟我们分享？
罗成刚：现在银行培训最大的问题在于以产品为中心――需要卖什么产品就培训什么产品，理财经理只知道产品而不知如何寻找客户，不知道按需销售。事实上，要让理财经理了解一个产品并不难，所以我们的培训要从以产品为中心向以技能为中心转变，让理财经理学会把握时间管理，学会客户关系管理，把合适的产品卖给合适的客户，这才是培训的关键。除此之外，要把仅仅对理财经理的培训转化为对条线的整体垂直体系的培训。个金的队伍包括支行行长、分管行长、理财经理、客户服务经理、大堂经理及柜员。如果只有理财经理做个金，个金业务是干不好的。如若理财经理的理念跟支行行长的理念不一样，也不可能干好，所以垂直体系要针对不同的重点来培训。
支行是一个团队，大家用同样的理念、同样的意识、同样的方法去做同样的过程管理，这样整个团队才能有效的统筹各个指标，才能统一地推进。理财经理最重要的是提高客户关系管理能力、销售管理能力以及自我管理能力。大堂经理需要培训如何识别及分流客户，见到客户的第一句话是什么，应该推荐哪种适合他的结算或理财产品，如何与柜台和理财经理对接等等。柜员也要培训，那么多的产品，如果说个人网银、手机银行这些都要理财经理全面服务，他们是忙不过来的，所以，柜员也须培训，要给他一些关怀客户的话术，把有需要的客户推荐给营销人员。
今天带我实习学习的是赵经理，他负责的主要是工商银行的个人理财业务，对客户进行理财，理财规划是指工行理财团队根据您的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础，通过按照科学的方法重新摆布资产、运用财富，助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务，工商银行实习小结。
对于为客户理财规划首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标（知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间）、客户的风险偏好（不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围）。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。
目前工商行正努力开发财富客户，范文《工商银行实习小结》。工行财富管理服务面向个人金融资产达100万元人民币(含等值外币)的人群，实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列服务，首先，通过财务分析和风险测评，财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案，同时，客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品，并借助基金专户理财、券商定向理财等平台，提供个性化的资产管理服务。此外，财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值服务，有跨国理财需求的财富客户，还将享受跨境账户见证开户等境内外联动金融服务。工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡，作为财富管理签约客户的尊享识别介质。
投资理财产品主要有：国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖。目前工商银行435只基金销售。选择基金要看公司规模、以及、基金经理的资历等等。
工商银行的主要理财产品业绩比较好的是“灵通快线”——固定期限超短期人民币理财产品（七天滚动型），适宜交易的户型保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的个人客户，购买起点金额5万元（追加认购金额为1千元的整数倍），本产品主要投资于国债、央行票据、政策性金融债、企业债等债券、回购、股票收益权信托融资项目、股权融资信托项目、股票回购信托项目、优质企业信托融资项目、票据信托融资项目、货币市场基金和债券型基金、以及新股申购等其它投资管理工具。
如今中间业务以成为商业银行的重要利润来源，也是衡量银行创新能力的重要指标，个人理财业务就是其发展中间业务的重头戏，所以个人理财业务有较大的发展空间。
[工商银行实习报告范本]相关文章：
作为金融中心，上海对金融人才的需求始终位于全国前列。某招聘网的最近一年（2005年8月至2006年7月）企业人才招聘分析结果显示，上海金融人才旺盛的需求态势将持续。
分析认为，上海金融中心的地位、金融服务业的发达程度决定了招聘需求的强劲。随着外资金融机构涉足领域不断放宽，国内金融机构逐步加强了“跑马圈地”的力度，造成了人才需求的大量增加。拥有良好知识背景、客户关系和行业经验的高端人才十分匮乏。
据调查，金融行业需求量排名前6位的职位分别是：金融/经济、财务/审计/统计、销售、人力资源/行政/文职、市场公关广告类、客户服务类。其中销售、市场、客户服务均为与营销相关的职位。招聘大户以各类内外资保险公司和银行为主，还包括部分期货、证券机构等。近期，一些外资保险公司在上海一次就招聘上百人，内外资保险公司之间的人才竞争十分激烈；银行对银行卡、理财、客户服务等业务人员的需求十分旺盛。
从人才市场上的招聘信息分析，保险业务人员、银行理财顾问、银行卡推广和营销人员三类营销专才是金融机构目前长期招聘的对象。
热门职位：贵宾理财专员、保险业务员、客户服务专员、个人理财代表、银行卡推广人员等。
行业门槛：银行理财顾问对从业者专业知识、工作经验的要求比较高。理财经理一般要求有5年以上相关工作经历，而个人理财代表一般要求2－3年经验。在个人能力方面要求有大学本科及以上学历，熟悉外币零售银行业务，有良好的市场营销能力、文字表达能力和熟练运用电脑的能力，具有外汇、证券、保险、基金、消费信贷、非贸易业务等从业经历；外资银行招聘的门槛更高，主要锁定有国际背景、在海外金融界有一定资历的中高端“海归”金融人才。
受行业发展现状影响，目前保险公司对业务人员的招聘门槛也不高，学历上高中即可。但近年来，包括友邦保险、泰康人寿等在内一些保险公司逐渐提高了保险业务人员的招聘门槛，具有本科以上学历的应届毕业生及在职人士、并且原先没有保险从业经验者成为这些保险公司青睐的培养对象。
银行卡营销人员的学历要求一般大专以上，主要必须熟悉银行卡业务，了解目标客户的需求，并能够制定适合目标群体需求的营销方案。
说起高端客户，很多人一下子就会想到，高端客户就是有钱的客户，其实不是这样的，真正地高端客户需要具备四个要素：第一是高收入；第二是高的思想境界；第三是身体健康加年龄适中；第四，也是最重要的条件就是持续加保。很多人往往觉得签一张大保单就是高端客户，其实不然，高端客户最重要的特点是不断地认同人，认同保险，所以能持续加保才是最重要的要素。
对不同的从业人员而言想进入更高的层面也需要不同的过程，高端客户都是相对。在20多岁时候遇到的人和在40多岁时候遇到的人是不一样的，所以你在不同的阶段遇到的不同的高端客户是不一样的。就好比你20多岁时你追求的女孩未必是你40多岁喜欢的人，虽然这个比喻可能不太恰当，但是很好的说明了高端客户是相对。
在和高端客户沟通时要注意高端客户的关注点和一般的客户的关注点是有差异的，他们的生活环境与普通人的生活环境有很大差异，可想而知会有不同。但是每个人的兴趣爱好都不一样，即使是高端客户，他的关注点也是不同的，不能一概而论。最关键的是我们的伙伴一定要提升自己的生活层面，做到和客户的对等是非常关键的，伙伴们要学着改变自己的工作模式，生活模式，思维模式等，当我们在这些方面和客户达到一个水准的时候，客户的问题就解决了。与客户沟通理念最根本的是要认识保险理解保险，深刻解读人寿保险的功用和意义。今天大部分公司把分红保险停留在卖收益这个话题上，如果卖收益和高端客户做生意相比，那是无法打动高端客户的心灵的。所以从这个角度说，每个高端客户的着眼点其实都是不同的，所以要区别对待。简单地从资产保全的角度说是不能有效地触动高端客户的。
怎么样和高端客户谈更有效？其实无论高端客户还是一般客户，销售保险都是从两个角度去说明：保险的金融属性和非金融属性。金融属性就是分担风险，非金融属性就是爱与责任。不管是对什么样的客户，都要从这两个角度分别去诠释。对高端客户而言，最重要的是了解他们的需求点在什么地方。企业家面临五大风险：管理风险、政策风险、身体风险、婚姻风险、子女的不可掌控性。对于一个企业家而言，做企业是阶段性收入，而买保险就是长期性收益，同时可以通过人寿保险，有效规避上述风险！如果你问一个身价在五个亿的客户买多少理财保险合适？我个人认为最重要的是要看一看五个亿的客户资产匹配情况是怎么样的？现金比例占多少？固定资产占多少？投资性资产占多少？不动产占多少？同样是五个亿，不同的资产比例的状况决定他购买理财型保险要多少？这个要做具体的分析！
高端客户的销售要过四关：第一关：过心关。想大才能做大，很多销售员连想都不敢想。第二关：过人关。你该以什么样的人为目标客户群，和什么样的人交朋友，这个决定了你周围的客户是什么样的客户。第三关：过钱关。放大自己的思维模式，把自己以前做过最大的保单，放大三倍，看看在2013年里能不能实现。第四关：过技术关。销售大保单，跃层销售时是需要技术支持的。
针对不同的客户，提供不同的服务，我觉得在商业社会中是理所当然的游戏规则。各行各业都已经被证明了，对于低价值的客户和高价值的客户要建立不同的服务体系，当然每个人的服务体系需要依靠自己去完善。
问：您好！陌生拜访，也经历过许多的阶段，从最初的敲楼，电话邀约，到邀请小交会，再到邀请酒会，探寻主顾开拓方式方面，林老师有什么新的想法吗？
答：市场在变，环境在变，当然销售模式也要随时而变。从陌生拜访角度来讲，自己主动的通过投资自己的大脑来投资自己的人脉，或许在陌生拜访中更行之有效。通过参加一下俱乐部，参加一些教育课程，去北大清华参加一些总裁班。王石的故事给我们启发，高端客户在哪里，就在长江商学院啊！
问：您好！开门红期间，与高端客户接触的最好理由？
答：把压岁钱转化成保单是最好的方式之一。压岁钱是眼前的爱，保险是长远的爱。如何把眼前的爱转化成长远的爱，也许是最好的保险介入方式之一！
问：您好！新产品上市，产品停售，如何配合公司的销售策略，推动产品销售？有具体的实施方案吗？
答：跟公司保持高度一致性，和团队主管保持高度一致性，你将会成为受益最大的人。紧紧的抓住公司的企划方案，跟着公司走，相信你就是2013的赢家。所以对每个人而言，一定要树立一种心态：有奖必争，逢奖必拿！因为不拿白不拿，过了这村就没这店！
问：您好！人们越来越接受保险作为理财的工具，做为理财工具保险具备哪那些独特的地方？谢谢！
答：和其他投资工具相比，保险多了一点温度和情感因素。保险让生者富，死者贵，可以通过人寿保险让我们在生存时创造精彩，离开时续写辉煌。保险不会改变我们现在的生活但是可以防止我们的生活被改变。保险让不确定的人生平添无限的确定性。他就像雨中的一把伞，雪中的一盆碳，轮船上的救生圈，汽车上的备用胎，像父亲的肩膀和母亲的爱一样不可缺少，一定会成为我们未来人生活的一部分！
问：您好，请问到底什么是高端行销？谢谢！
答：从市场的层面看，老百姓的保险意识提高了，收入增加了，按道理说保险应该越来越好做了，但为什么我们感觉越来越难了呢。主要是伙伴的的层面和客户的层面之间不对等，高端行销的本质是越层销售，伙伴们在三楼，客户在三十楼，所以根本无法沟通，提升自己是关键。
问：老师您好，我的组员在开门红中邀请了许多大客户，可是总以种种理由说以后考虑或暂不考虑，我现在的疑问是怎样解决我这瓶颈期，我该如何解决他们困难！谢谢！
答：拒绝是正常的，马上接受是不正常的。试想别人向你推荐一个高端产品，你是本能的拒绝还是理应接受呢？我想都是需要时间的。所以说所有的拒绝都来自于三个字：不信任。慢慢的建立信任体系才是最重要的。
