时间：2023-07-11 17:36:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体的看法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
可以从政府和市场调查公司的数据中看出，社交媒体的大多用户是青年人。皮尤研究中心2013年的调查显示，在美国12-17岁的年轻人中，95%都会用网络，80%的青年人会用多个社交平台。脸书吸引了77%的网上青年。同样，2010年中国互联网络信息中心调查显示中国的网络使用者大都被10至30岁的青年占据，约为70%。
他们利用社交媒体每天或定期的与家人和朋友联系，分享信息。一个18岁的美国女孩说“如果你不是我的社交空间好友，你就等于不存在。”
如今，社交媒体已经成为了现代年轻人的一部分，因为它使年轻人可以与朋友、同学和有相似兴趣爱好的人联系，交流观点并发表自己对于生活的看法。通过网上平台的联系已经成为现在年轻人交流文化中不可或缺的一部分，并且不能轻易消失，因为年轻人特别依赖于此和他们交流观点和得到信息。我可以说，现在的年轻人甚至离开了社交媒体就没法生活。
对于社交媒体的热衷也给了非政府组织和其他机构为青年人赋权的机会。
青年赋权
青年赋权简单说来就是所有的帮助青年人得到能力、权威和方式的积极力量，使他们对自己的生活和其他人的生活拥有决定权和可以发挥改变的作用。为了达成此目标，信息非常重要，因为信息是参与社会、发挥积极的公民权、终生学习和社会变革的促进剂。社交媒体在青年人别流行，也就成为了一个非常好的为青年人传递信息的工具。
为了赋予青年人权利，一个方便的、易获取的信息平台十分重要。非常明显，当信息通道不畅或者是人们分享信息的权利丢失，一些人，特别是年轻人，很容易感到社会压迫。社交媒体可以打破这个障碍，因为他不可否认的在传递信息上拥有很多的优势。青年人可以很快地通过脸书和推特轻点鼠标从最近的新闻上得到信息并且将其传递出去。从这个意义上来说，青年人对他们的社区、国家和整个世界掌握的信息就更多。就像那句话说的，信息就是力量。信息可以赋予青年人权利，因为它可以使青年人监督掌权者。同时，决策者在决策制定时也会将青年人的观点考虑其中。
通过社交媒体，像青年人一样无话语权的人的声音可以被听到。传统意义上，公众的意见是被政府和大的企业所掌控，因为他们控制着主流媒体。但是，这些意见不代表青年人的声音。通过像视频网站这样的媒体，青年人更有可能通过文字、照片、视频甚至音乐来表达他们的担忧和需求。人们只要注册一个社交媒体账号并且关注感兴趣的群体就能知道年轻人的想法。它创造了一个更加公平的政治环境并激发群众对于社会事实的关注度。当他们的意见得到倾听时，青年人就会被鼓励和激发。他们便会更加融入社会并为创造一个更加好的社会贡献他们的时间、精力和资源。
关注全新4P营销理念
据了解，IBM商业价值研究院对营销领域进行深度调研，首次了《2011年IBM全球首席营销官调研之中国洞察》，为CMO在面对数字化时代转型时提供参考。报告显示，全球的企业营销负责人已经认识到，他们与客户的互动方式发生了重大的转变，评估营销的标准也在发生变化。
除了舆论压力，不断增加的财务压力也使得CMO不得不通过量化分析营销活动，来增强营销职能部门的可信度和效率。
报告显示，63%的CMO认为投资回收率（ROI）在未来3~5年内将成为衡量营销部门效能的重要指标，但他们中有一半人认为没有准备好可供评估的数字。
IBM大中华区销售与市场部副总裁罗振邦表示：“如何通过联合市场和技术提高ROI，是CMO们一直在思考的问题。”
为此，IBM 业务战略与转型咨询合伙人、业务创新与增长咨询业务大中华区负责人陈力指出：“当今CMO涉及到的领域比以往更加复杂，要提供差异化的、高价值的客户体验。”陈力指出，除了传统的4P理念营销理论，CMO应注入更多的符合时代特点的新元素。全新4P理念将成为中国企业的CMO们今后给予重视的工作方向。所谓全新4P理念，指的是定位客户价值（value PROPOSITION）、深入客户内心（mindshare PENETRATION）、业绩驱动营销（PERFORMANCE driven）和提升员工技能转变营销职能（PEOPLE capabilities）。
积极应对社交媒体
社交媒体的影响是CMO不能不关注的问题。在社交媒体影响不断加大的今天，企业需要及时了解新式购买行为，全面深入地了解在线消费者群体，并通过多种渠道和设备获得涵盖客户整个消费周期的完备信息，充分利用这些信息形成指导营销战略与战术的深刻洞察，并通过新型产品和服务把握新兴市场机遇。
IBM在调查中发现，利用社交媒体是企业的当务之急，企业只有真正通过社交媒体去捕获、分析客户数据，更好地了解客户行为，才能为客户提供所需的价值。
调查显示，为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为他们需要投资新工具和新技术。全球80%的受访者计划在未来3~5年内更多地使用CRM、客户分析、社交媒体和移动应用。
值得一提的是，IBM在应对社交媒体方面已积累了丰富的经验。罗振邦告诉记者，IBM将线上、线下的技能、信息结合起来，真正了解社交媒体对IBM的评价。IBM有专职人员监控、反馈社交媒体。除此以外，IBM还借助强大的技术实力，通过技术手段去捕获社交媒体中与IBM相关的信息，并借助分析工具对这些信息进行分析。
实际上，目前亚洲社交媒体行业的底线数据和用户增长率都基本上可以秒杀世界其他地区。而我所了解到的情况也很令人鼓舞：虽然Facebook和Twitter一般都很受欢迎，但当地社交媒体在很大程度上主导者了该行业的发展。说到消费者社交媒体，许多东方国家社交网络的商业敏感性和关注点更加聚焦和前沿，而且其商业开发也要比美国及其他西方国家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牵制不亚于文化背景和用户习惯的影响。例如Facebook、Twitter以及其他以美国为主导的社交网站就被中国封禁了。
全球社交媒体的快速发展暗示了社会“巴尔干化”（注）的趋势将比以前更加强烈。这是我经常提到的通道碎片问题的一部分：在当地不能很好地融入社会生态系统，而它对行业的发展也是一种挑战。幸运的是，社交媒体已经成为一个很好的社会倾听和分析平台。尽管消费者不愿意与商业沾边，它也为企业活动提供了很好的平台。
然而，亚洲和东欧的社交网络与美国有很大不同。人人网（中国），微博（中国），Mixi(日本)，CyWorld(韩国)，Odnoklassniki(俄罗斯)以及VKontakte(俄罗斯)代表了这些国家最大的社交网站。
中国的社交媒体
我的第一站是上海，我所在的公司在上海举办了社交媒体峰会，我以及很多社交网络专家受邀在会上发表讲话。与去年底博雅公布的亚洲社交媒体研究情况相比，尤其令人关注的是过去几个月人人网和微博的增长速度。
在过去一年，微博和人人网的用户都翻了近一番。发言人Julien Chiavassa进一步指出，中国在过去三年增加的网民数量比美国目前的网民总数还多。人人网的李普庆对社交网络平台所使用的很多商业模式做了具体介绍，这其中包括团购、开放平台、应用商店和信用卡。
亚洲社交媒体著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒体中心正在成为标准的票价（我称之为社交企业单位），就如同目前美国在该行业的发展现状一样。IBM的Alistair Rennie也出席了会议，他谈到了IBM的企业社会化历程及其全球客户管理经验，他指出IBM正在改造传统的客户关怀模式，即转为社会化客户关系管理（Social CRM）模式。
就如同中国将很快成为世界第一大经济体一样，社交媒体发展的趋势是清晰的，中国已经在社交媒体行业引起了轰动。总的说来，给我印象最深的是中国社会化商业社区的商业敏锐性和成熟性，虽然它通常与美国有很大不同，虽然他们更乐意在社交网络上进行活动合作，而不愿意分享个人信息。
俄罗斯的社交媒体
我的第二站是俄罗斯，Peter Kim和我受邀举办一个Social CRM讲习班，以及第二天在“IInd”企业2.0俄罗斯大会上发表关于社交企业现状的讲话。虽然我之前认为俄罗斯的社交媒体要比西方社交媒体落后好几年，但我的看法很快就被扭转了。虽然社交网络的利用情况很不平衡，但俄罗斯是一个有雄厚技术基础的国家，这意味着它有大量具备丰富经验的从业者。
(讯)Twitter最近了一个名为“新闻编辑中心”的服务，专供网站上各路记者收集整理信息使用。国内新浪微博也是出了名的媒体人扎堆之地，可见国外国内都一样：它首先是一个媒体，其次才是一个社交网络。
长久以来，这两个词是有些混用的，因为像Facebook这样的网站，它当然是一个社交网络(Social Network)，但又通过share和like两个按钮，网络中不断地流动着各种各样的信息，这个网络，事实上已经成为很多人获取信息的首要媒体渠道(Social Media)。更重要的是，这个网站依托的商业收入是来自广告，这样一种靠广告赚收入的商业模式，不是媒体是什么呢？
大如Facebook这样的平台(最近有报告说，这个网站月度活跃用户已经超过7亿，注意，不是注册用户)，自然无需太过计较到底是社交网络，还是社会化媒体。但我以为，对于很多规模没有到这样层级的网站来说，还是有必要区分一下。这里面的关键点在于，你这个网站，首要注重的，是人，还是信息？
上个月婚恋网站“世纪佳缘”上市，围绕这个网站，是有些负面消息的，股价的表现也从最高点15美元左右，跌至今天不到11美元。考虑到最近猎杀中概股的势头很强，这点跌幅也不算太过意外。但这个网站的核心要素是值得拷问的，原因在于，它其实是一个社交网络，而非社会化媒体。这就意味着，Facebook之类的大型网络，会轻易地成为它的狙击者。
Facebook上，颇有一些用于婚恋交友的第三方插件(应用)，有些第三方应用的收入还能达到上千万美元之巨。做一个第三方应用的成本，相对来说是低的，而Facebook本身就有着足够详细的用户资料以及规模足够大的用户量，故而美国老牌婚恋网站match.com受这个影响，近来增长缓慢。
婚恋网站首要注重的就是“人”，而并非“信息”。这话的意思是，这是个用来找人的平台，而不是用来找信息的平台。对于世纪佳缘这类国内婚恋平台来说，最可怕的竞争对手在于QQ这样一个社交网络。虽然QQ是一个匿名网络，但它庞大的用户基石，会成为QQ朋友之类的社交平台的有力助力。以腾讯现在声势浩大的开放架势，不能说完全可以不在乎。
社交网络是有“垄断化”、“集中化”趋势的，因为人的精力有限，不可能同时在很多个社交网络平台上成为Heavy User(重度使用者)。社交网络一定是呈水平化态势展开的，这个业态呈现的是一种马太效应的法则，强者愈强，弱者愈弱。
但社会化媒体不是。这种平台的主要作用在于“找信息”。其实新浪微博更像是一个社会化媒体，而非社交网络。这也是它能够在腾讯QQ巨大的压力下，影响力依然可以胜出的原因。社会化媒体可以做细分的动作，比如网上有一个名为“i美股”的站点，也推出了微博性质的服务。由于细分到专门是一帮关心美国上市公司的人所聚集的网站，它的热闹程度，我看并不低——但使用i美股的人，恐怕第一需求不是找到同样喜欢炒美股的人，而是想找到有利于更好炒美股的信息。
平台大到足够的份上时，这两者的区别的确并不清晰，但对于很多刚刚起步的网站(startup)来说，到底在人上下工夫还是信息上下工夫，失之毫厘可能就差之千里。就我个人的看法而言，社交网络既然是呈垄断化态势，新公司要么颠覆它，要么就没什么机会。倒是社会化媒体，由于存在细分的可能，部落化便能得以成立。故而，社交网络与社交网络之间，很难展开基于数据共享式的合作，而社交网络和社会化媒体，倒是不妨。
社交网络是一种漩涡式内敛的结构，它的最大期望在于人对于这个平台的长时间黏着而不离开。社会化媒体则是一种信息的渠道，人们利用它去获取全网自己感兴趣的信息，对自己的黏着程度究竟如何倒不是最重要的。
从这个意义上出发，宣称让用户尽快离开自己站点的Google，屡败屡战之后的着力点，应该是社会化媒体，而非社交网络。事实上，最近的“+1”，以我看来，就是前者的行为，而非后者。（编选： 来源：《第一财经日报》）
当名企领导者想到社交媒体时，他们通常会思考三个方面：创新科技、营销手段和IPO。没错，正是这些因素让Facebook MTwitter变得炙手可热。
但如果这些就是你关注的焦点，那就大错特错了。社交媒体本身不应成为你关注的焦点，只有那些使用媒体的组织或个人才最关心你做了什么。这种“利益相关者媒体”并不总是Faeebook或Twitter。
我和欧洲T商管理学院同事Luk N.Van Wassenhove和MariaBesiou一道，进行“利益相关者媒体项目”研究，目前正在研究利益相关人如何在网络上施展影响力。众多案例表明，尽管如今的商业世界被社交媒体所覆盖，但几千个自我选择的利益相关人通过一些看似过时的渠道却能施展惊人的影响力。
案例一：阿迪达斯近期宣布不再用袋鼠皮做鞋，这是一群素食主义者经过十年呼吁的结果。而他们使用的主要媒体手段就是一份反对猎杀袋鼠的白皮书、一本销量为1.省略网站统计，德国汽车网站motor-talk.de的论坛拥有200万用户。
案例二：如果不是一群有经验的吉他手在各大论坛对Reverend公司新电吉他的独立测评结果，美国乐器制造商Reverend的新产品可能就会在这个数百亿美元的市场折戟沉沙。这个例子代表了一种趋势。
我们追踪的利益相关群体是一群认真的玩家。事实上，他们正承担着过去媒体行业的主要职责：监督报告。2010年，绿色和平组织花费1000万欧元用于调查，比许多主要新闻机构的花费都多。问问雀巢公司你就知道这些钱花得是否有结果――在绿包和平组织利用网络媒体发起的保护热带雨林的运动中，雀巢马上就要败北了。
理解利益相关者媒体的关键是，它的用户与社交媒体和传统媒体用户所关注的话题不一样。利益相关者媒体的首要目标不是交朋友，而是告诉别人该做什么。
当然，你可以打开一个Facebook页面，看看人们对你的公司有什么看法，交朋友或者建立新客户。你也可以在Twitter上告诉你的粉丝店里有什么变化。但请不要犯一个危险的错误――认为你这样做就能避免新媒体带来的风险。有Facebook之前就有利益相关者媒体了，而且它的规模和资源在不断扩大。它正在吞食媒体机构的午餐，它仍旧饥肠辘辘。你应该与它沟通，否则就会沦为它菜谱上的另一道菜了。
这当然是个笑话，但是这样的笑话在我们身边真的不乏其人，甚至很多企业都在犯这样的错误。
最近，三个企业来咨询。一家美容院，一家工艺品，一家化妆品电商。三位老板都很有创新意识，也都被大热的互联网思维和所谓的微营销弄得热血沸腾，夜不能寐。微博、微信一个都不少，还找了专人来打理，不可谓不重视。可是，当奕宏打开他们的微博、微信看了之后，发现那个拉黑了的笑话居然就发生在他们身上。
微博、微信里充斥着无病的心灵鸡汤和励志段子，再不然就是广告、促销和店庆，共同的苦恼就是平时没人来，一抽奖搞活动就热闹一阵，然后又是死一般地平静。
于是他们请教我说，到底该不该做呢?是不是没有效果啊?我给他们的答案是：1、社交网络是趋势;2、粉丝经济、社群经济是绝大多数小企业创立品牌最佳路径;3、忘掉传播思维，重启社交思维。
为什么是忘掉传播思维，重启社交思维?请允许我用一些拗口的术语来一下。
大众媒体时代，品牌购买媒体，用创意或者高频次暴力手段强制将品牌信息灌输给消费者，就是一对多的传播方法，也就是传播思维。消费者为了看电视剧、听广播、看新闻，或者等电梯、地铁、公交，而不得不被这些广告覆盖或者强制到达。这就是传播!
而社交网络时代，微博、微信、QQZONE、人人这一类社交媒体平台，原本是人与人之间沟通、联系的地方，人们关注的是自己感兴趣的事与人。品牌或者企业在开放的社交网络上，数以亿计分散的信息和用户面前，毫无吸引力，更无法强制社交网络上的用户关注。(社交媒体平台上的BANNER广告不在讨论之列，那个费用不便宜，效果只能说：你懂的。)
因此，当企业用抽奖的方式把用户和非用户都吸引来，然后妄图用传播思维推产品和广告时，发现杯具鸟，要么是无人搭理，要么是被取消关注，拉黑了!可见传播思维和广告方式根本不适合社交网络，所谓微博、微信是企业的咨媒体阵地，可以免费发广告是赤果果的骗局!!!(99%的企业就是这个思维来干微博、微信的，失败率也是99%)
有句话说，到什么山头唱什么歌!社交网络，就要用社交思维去思考，用社交语言去交流，用社交法则来运营。违背这个规律就必然会被惩罚。
社交网络，归根结底的功能是社交。人与人的社交，品牌与人的社交，简单讲就是交朋友。交友之道，莫过于：已所不欲，勿施于人;己所欲，施于人。抽奖是别人需要和喜欢的，所以大家来了，广告是大家不需要和不喜欢的，所以大家走了。
那些打着微营销的旗号，干得却是大号转发，甚至是欺骗性抽奖的活，无一不是传播思维作怪。(抽奖是一个企业不可持续的行为)试问，你真的静下心来思考你的顾客需要什么?有什么不满、不便、不安?你把多少时间和精力放在老顾客服务上，聆听他们对你以及你的同行的看法、态度、意见和建议?你有多少次及时回答并解决了客户的问题和投诉，又有多少次真诚滴感谢了你的顾客对你的褒奖与光临。
看看那些成功的企业：小米的雷军、黄太吉的赫畅、阿芙的雕爷、快书包的徐智明，红味坊的丙哥，糊氏刺身的大智哥，每一个创始人都曾亲自在一线回复和解答微博疑义，和消费者打成一片，忙得不亦乐乎。黄太吉的赫畅先生甚至公开说，别扯什么微营销了，老板能坚持在微博上回复消费者一年，没有做不好的社交网络。
关键词：社交媒体；社交媒体营销；营销策略
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）36-0092-02
进入21世纪，社交媒体如雨后春笋般兴起，改变了人们传统的生产经营和生活消费方式。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台。中国社交媒体用户超过3亿人，中国的社交媒体也超过了2 000家，它们的形式从论坛、贴吧、SNS（社交网站）到新兴的微博各不相同，而各个社交媒体平台也在人们生活中扮演不同角色。
社交媒体营销又名社会化媒体营销，就是利用社会化网络、在线社区、博客，或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括SNS社区、论坛、微博、博客、图片和视频分享等。
一、社交媒体营销与传统营销的区别
1.传播方式的不同。传统媒体中，不管是报纸、电视还是户外广告，企业的产品信息对于消费者来说都是强迫性的、单向性的传播，无论你是否喜欢，只要你接触到这些承载着信息的广告媒体，就只能被迫接受。而社交媒体特点之一就是增加了消费者的选择性和交互性，你可以关注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接与企业、广告商和其他消费者相互沟通交流。
2.传播内容的不同。由于传统营销渠道一般需要支付大量的广告费，传播信息内容主要是针对产品本身的特性和功能展开。而社交媒体营销中，每个人所接受的信息根据每个人所关注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒体中所宣传的内容可以是和产品本身有关的，也有可能是和企业文化、企业活动、企业管理者有关的，更能够很好地调动消费者的主观积极性。
传统营销和社交媒体营销的区别还表现在多个方面，笔者在下表作了对比：
二、社交媒体营销的SWOT分析
1.优势。（1）门槛低。社交媒体并没有对使用用户做出任何限制和条件，这就意味着任何个人和企业都可以在社交媒体平台之上注册并进行使用。（2）传播快。通过转发和分享，在社交媒体平台之上的信息可以迅速传播，扩散速度很快。（3）互动性。较传统营销方式而言，社交媒体营销是一种沟通、交流、辩论，甚至是一种思想火花的碰撞，使得我们对于事物的看法更加立体化、多维化。例如微博营销具有极强的互动性，为企业开展口碑营销、情感营销、危机公关奠定了基础。（4）成本低。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销方式，较传统的广告媒体而言，价格、成本低廉得多，因此，企业应该重视这个新生事物，并将其纳入企业营销体系。
2.劣势。（1）容易被埋没。社交媒体的门槛低导致了社交媒体上的信息数量的庞大，所以那些内容单一，营销活动乏味，期待短期效益的营销手段很难看到利益回报。（2）企业对社交媒体营销不够重视。目前，中国大多数企业没有对微博用户进行市场细分，分析出潜在客户，挖掘出消费群体。由于社交媒体的发展尚处于成长期，用户需要引导来参与活动，然后产生互动需求。当前中国多数企业还处于观望状态，对社交媒体营销不够重视，更没有将其纳入到企业的营销战略体系中。
3.机会。（1）中国互联网用户数量多，社交媒体营销前景巨大。根据中国互联网中心（CNNIC）公布的数据，截至2012年12月，中国互联网普及率达到42.1%，网民数达到5.64亿。中国社交媒体用户数量已达3.4亿，拥有全球最多也最活跃的社交媒体用户群。据调查，人们在社交媒体网站上所花费的时间占所有在线时间的30%，成为用户增长最快的互联网应用模式。（2）中国网络技术的发展，社交媒体平台功能的逐步完善。随着其功能的逐步完善，越来越多的企业会利用社交媒体这个平台。对个人消费者来说，社交媒体有可能进一步成为他们的个人消费门户。（3）企业创建社交媒体认证账户可以提高权威性。企业通过官方社交媒体和用户沟通，由于公众对其信任度较高，因此既可以增加用户对产品的了解，同时也能更好地了解用户的需求。
4.威胁。（1）网络平台不够完善，阻碍社交媒体营销的发展。网络安全是开放性的网络营销方式健康发展的前提，与国外相比，目前中国社交媒体营销的网络平台安全性存在一些问题，网络平台还不够完善。（2）缺乏互联网监管，阻碍社交媒体营销的发展。由于用户信息自由化，言论中容易出现虚假信息和不正当竞争行为，这不利于社交媒体平台的良性发展，会使公众对其信任度降低，一定程度上对社交媒体营销的发展造成了负面影响。
三、社交媒体营销的策略
1.企业营销策略的整合。（1）选择正确社交媒体平台和目标客户。由于社交媒体数量较多，选择适合企业自身的社交媒体平台显得非常重要。一方面，企业和品牌需要根据目标人群选择合适的社交媒体。例如快消品，具有庞大的人群基础，在微博、SNS平台能够有效地与目标受众进行沟通。对于汽车品牌，那些来自于好友的体验分享，更能影响消费者的购买决策，消费者聚集的SNS平台，每个人都可能成为汽车品牌的传播者。微博的互动性比较强，较为适用于那些亲民的日用消费品的品牌和企业；以人人网为主的SNS网站则比较适用于那些以展示为主，需要构建小众人群的品牌忠诚度的品牌和企业。另一方面，公司应该制定有效的在线营销策略来接近和吸引消费者。社交媒体在促进企业与消费者之间沟通非常有效，利用新型媒体鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈，企业可以更深入地了解消费者对自己产品的建议和要求。（2）注重产品内容的和更新。由于社交媒体具有随时共享信息的特点，所以在平台上信息的内容必须有一定的筛选和控制。企业要仔细研究信息的展现方式，不能随意堆放毫无兴奋点的垃圾信息，过度的垃圾信息容易使用户产生厌恶。而有“兴奋点”的信息会让消费者愿意回访你的网站，这也使营销人员更容易链接到它。（3）结合企业的公益性宣传。通过社交媒体平台企业的非商业性社会活动，有助于加强产品品牌的认知维持品牌的忠诚度和客户关系。当今社会，因为工艺的进步，“好酒不怕巷子深”的时代已经过去，消费者面临非常多同样是质量好的品牌的选择。（4）风险的防范和控制。社交媒体主要的风险来源于账号安全、企业官方所的信息内容以及企业员工和相关个人。首先，来源于网络传播的大量病毒和木马使得个人信息被盗且做商业交易，很容易形成虚假消息风靡社交媒体的情况。如果企业在营销过程中不注意账号的安全性，社交媒体营销的风险就会显著加大。其次，企业官方的内容也很容易造成风险。没有经过深思熟虑和调查信息，很容易造成用户的反感和集体抵制。再次，企业员工的不当言行也很容易造成一定风险。目前国内大部分企业都会发动自己的员工参与社交媒体的营销之中，这也导致了一些员工可能成为风险的导火索。每一个员工的社交网站账号就代表着企业的形象，他们的言论也部分代表着企业的表达，所以规范每一个企业员工的账户使用和言论使用也是当务之急。
2.社交平台的建设和整合。现在手机智能化程度越来越高，完全能够支持社交媒体的第三方应用。依靠单纯的社交媒体平台文字、图片的信息已经显得单调和呆板。Google的成功让我们看到了搜索引擎巨大的商业价值，而社交媒体正是这些搜索引擎密切关注的站点。“关键词”是借助搜索力量的一种最基本手段，它能对目标受众和品牌知名度产生非常重要的影响。关键词的设定要能围绕公司的业务中心创造出吸引人的、更新及时的关键字，要随着市场的变化、消费者视角的变化以及产品的变化而进行及时地更新，这样才能有效通过搜索方式提升“品牌存在”的价值。
3.政府积极发挥监管作用。随着社交媒体平台的急速增长，尤其是使用用户的范围扩大，越来越多的信息安全问题和网络信息的“垃圾化”、“虚假化”，造成了很多企业和个人很难获取正确的信息，不利于企业进行社交媒体营销，也不方便用户和企业之间的相互沟通。政府应当加强对信息传播的监管，制定相关的法律法规控制谣言及虚假信息的传播，成立相关的信息监督部门打击网络造谣，对于网络散布虚假信息的商家和个人进行处罚。除此之外，政府部门也要加强对网络技术的开发，增强网络的安全性。
参考文献：
[1] 刘雁.中国社交网站的盈利模式优化[J].中国电子商务，2010，（5）.
让传统企业建立互联网思维是否可能？答案是否定的！
加拿大大西洋投资（IAA）合伙人
五六年前，“社交媒体”曾经是美国企业界的一个热词，各种会议和商业媒体上充斥着社交媒体的讨论，各企业的高级主管也都生怕自己落伍，纷纷向董事会提交社交媒体行动计划，投资建设社交媒体中心，这方面的企业也炙手可热。可是几年过去后，真正在这场运动中受惠的传统企业却不多，究其原因，多数看法都认为这是因为传统企业缺乏互联网基因，缺乏“互联网思维”。
在“互联网思维”已成中国商业热词的今天，我们不妨把这个话题缩小一下，来讨论一下什么是“互联网营销思维”，这里先谈谈笔者的观察拙见：
这是以“酷产品”为中心的思维：也就是说，“互联网崽子们”并不是以基业长青、卓越管理为目标，他们似乎大多都没有兴趣建设一个靠管理吃饭的公司，而是一门心思地扑在某种开创性的产品上。他们甚至不相信营销，他们相信好产品足以激发起市场的口碑流行效应。
没有既定的品牌规划，用户参与品牌的创造：互联网企业引导用户内容，但同时高度依赖用户生成的内容进行营销活动。传统的品牌规划思维互联网公司不懂，有时也想学学传统的方式，但了解后照样我行我素（认真学的恐怕没几个活下来）。
不以预算为中心的营销执行流程：传统企业的营销号称都是策略战略导向的，但具体执行时往往是以预算为中心的，以雇用各种专业服务机构为基本执行路径，长此以往，甚至策略也主要依靠购买获得。互联网新星好像极少这样崛起，他们大多有明确的策略、以内部为核心的执行团队，极少把关键性工作交给的服务公司。
重视数据和基于用户的创新：基于用户的创新和大数据等理念均来自互联网企业，但接近用户、观察用户、体会想象用户需求是任何企业创新的起点，但大企业往往具有让高层远离市场一线的官僚体系，同时又没有互联网公司整个系统接近市场的技术手段和解读敏感度。在我们这个时代，消费者行为的互联网化让互联网公司在人类的商业史上首次实现了坐在办公室可以贴近市场和消费者。
？如果以上的观察接近事实，我们自然可以判断让传统企业建立互联网思维是否可能，答案是否定的。如果传统企业真的想在不动原有架构下学习互联网思维，最简单的方式可能是购买一家互联网企业，然后像养宠物一样观察他们的行为方式。
摘要:以手机、电脑等为代表的多屏幕媒体渗入人们的日常工作与生活中，以多屏信息化来满足人机交互需求的多屏传播时代悄然到来。媒体选择多元化最大限度地瓜分了受众的碎片化时间，带来了媒体维度的多样性和受众维度再细分的可能性。大学生群体在多屏传播时代所表现出的媒介素养代表了当下中青年群体的媒介素养水平，表现出网络社交逐渐覆盖现实场景社交、信息消费素养显著提高和对多屏媒介体现出沉溺与依赖倾向的新样貌。
关键词:多屏;社交;信息消费素养;沉溺
一、“见面不如闻名”:网络社交逐渐覆盖现实场景社交
社交软件是大学生多屏媒介的“标配”。调查发现，有将近九成的大学生在多个社交应用间“游走”，他们根据需要和特定场景来选择当下使用哪个社交软件，其中以QQ、微信、钉钉等最受欢迎。艾媒咨询分析，大学生群体更愿意尝试新鲜事物和展现自我，并在社交平台上与他人沟通交流，单一社交软件无法满足其自身社交属性［1］。这些社交软件定位侧重略有不同，都具有文字、图片和视频的整合与分享功能，通过分组功能和权利设置，主用户在平台上可以清晰地将人际交友圈按照远近亲疏进行扁平化梳理，管理和沟通起来更容易达到目的。我们在调查中随机翻看了几位大学生的手机社交软件，发现每个人在不同平台上都有数十个不同社会关系的联系人分组，如班级群、兴趣群、密友群等;向不同的群组开放的权益也不同，如限制查看朋友圈内容的天数等。他们表示，社交软件中的分组使社交沟通更加轻松，在群组中的社交更有话语权。而不同社交软件的功能叠加交叉，渗透进大学生的生活和学习中，随时随地拿起手机就能与对方解决大部分社交需求，在一定层面上消解了“闻名不如见面”的实景社交必要性。传统观点认为互联网社交属于“浅社交”，缺乏了解深度，浪费大量时间处理信息泡沫，是低效和不可靠的。如今，这个看法显得有失偏颇。首先，大学校园“90后”乃至“95后”一代，恰是成长在互联网黄金发展的时代，很小就接触电脑、手机和互联网;其次，“90后”及“95后”中有较大比例的独生子女，相较于多子女家庭，与人相处的社交经验主要来自学校以及他们非常熟悉的互联网平台。再次，年轻人对新事物、新技术有敏锐的好奇心和快速接受度，他们在QQ、微信等社交软件功能的了解和使用上，远远超过“70后”“80后”。因此，社交软件的各项功能不断丰富与升级，带给他们的是使用便捷感而不是使用难题。最后，社交软件的开发市场体现了“长尾效应”，各类定位不同受众需求的社交软件不断推出和迭代，带给青年群体更多元的选择自由。在社交平台上，他们很快能够根据自身需要迅速找到“同好”，社交效率高，社交认同感油然而生。这些都使以大学生为代表的青年群体天然带有对互联网的亲近感，与经历过报刊电视时代的“老一辈”人对互联网的质疑与观望态度迥然不同。美国皮尤研究中心的调查也反映出青少年对网络社交的态度:绝大多数美国青少年肯定了社交媒体的积极作用。被调查的743名美国青少年中，81%的人认为社交媒体让他们感到增强了和朋友之间的联系;71%的人表示社交媒体有助于展示自己的创意;69%的人认为有助于结交新的朋友和更多样化的群体;68%的人认为通过社交媒体在困难时期得到了朋友的支持［2］。2017年，中国社科院国情调查与大数据研究中心以及腾讯互联网与社会研究中心的《社交网络与赋能研究报告》称，作为互联网核心用户的青年，73%的人通常每隔15分钟至少看一次社交软件［3］。可见在大学生群体中，社交软件的使用活跃度和忠诚度都是极高的，无论中外青年，对于多屏传播时代的网络社交都持有欢迎和肯定的态度。社交软件欢迎所有人，大学生栖息在自己喜欢的社交软件中，栖息在认同的价值观范围内，避免社交窘境和交往冲突，同时以此来创造社交火花。
二、从被动到主动:信息消费素养显著提高
信息消费素养是指公众需要具备更多的选择、判断与辨识的能力，包括在海量信息中筛选有效信息的能力;对信息的辨识、分析与判断能力。与此相适应的，信息生产素养也同样重要，即普通公众也应该负责地信息和言论、负责地进行信息再传播。李普曼认为，大众传媒的内容是一种营造“拟态环境(Pseudo－Environment)”的活动，它通过对象征性的事件或信息进行选择和加工、重新加以结构化以后向人们提示环境，不仅制约着人们的认知行为，还能以此来对客观的现实环境产生影响。由于多屏传媒已广泛渗透进大学生的生活，其内容不可避免地影响着大学生对其所传递的现象的理解，进而通过传媒中的信息表征来理解自己。在此前提下，信息素养就显得尤为重要。当代大学生建立对周遭环境的了解更依赖于电脑、手机等互联网屏媒体，这些媒体所呈现的信息构成了大学生所处的外围拟态环境。排除媒介因素，是否被选择、被认知、被理解和被传播则是大学生用户主观行为所决定的。一个人的信息消费素养在一定程度上决定了他的近处拟态环境，后者更容易对个人的具体认知和行为产生直接影响，因此，能够有目的的得到有用信息以及有能力鉴别有害信息，是信息消费素养的核心。社会在发展，各种法制法规日益完善，媒体传播日渐规范，在互联网“摇篮”中长大的当代大学生的媒介素养也在不断提高。首先，大学生对使用多屏媒体作为信息检索和收集工具这一能力已经相当纯熟。在被调查的大学生中，几乎所有的受访者在笔记本电脑及手机中都安装了信息类网络平台和使用软件，如各大新闻门户网站新浪网、新华网等;权威媒体的自媒体平台，今日头条、澎湃新闻等;专业资料文献网站，知网、万方数据网等。根据个人所感兴趣的内容不同，还有不同领域知识的智能软件被大家所喜爱，如知乎、豆瓣等。受访大学生反映，工具软件和平台提供了最新的新闻信息和最前沿的专业资讯，对专业学习、毕业设计和考研等方面有很大帮助，是必备工具。这些工具的使用，培养和锻炼了大学生在海量信息中筛选有效信息的能力。其次，当代大学生对于网络谣言等不实言论或有待考证调查的新闻信息的处理态度，也能体现出对信息的辨识、分析与判断能力。网络谣言是指通过网络介质传播的、没有事实依据且带有攻击性、目的性的话语。主要涉及突发事件、公共领域、政治人物、颠覆传统、离经叛道等内容。调查中，受访大学生表示都见过网络谣言和不实信息，主要出现在微信朋友圈、微博、论坛等渠道。“面对这些网络谣言和不实信息你会怎么做?”一半以上的大学生表示，对于显而易见的谣言信息不予理睬，避免二次传播，做到“不信谣，不传谣”;对于可疑的信息首先做到不盲目传播，并通过其他正规信息途径进行核实。大多数大学生会主动去判断和鉴别，不听信和传播谣言，只有极少数的受访大学生会选择中立或者相信。几乎所有的受访大学生表示，愿意在甄别网络谣言之后将正确的认知宣传给身边的人。这说明大学生对互联网的使用行为越来越谨慎，更进一步认清了在多屏传播时代受众作为消息源前置的责任感，他们对于网络谣言的脱敏性在增强，对网络不实信息的鉴别力和免疫力都有了很大提高。随着国家法制的健全和各种媒体的正向引导，网络的发达和渗透使当代大学生正确使用互联网工具的能力有了长足的进步。
三、工具与伴侣:对多屏媒介体现出沉溺与依赖倾向
第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，10～39岁群体占整体网民的73．0%，其中20～29岁年龄段的网民占30．0%，网民学生群体占比为25．4%［4］，这个年龄段恰好是大学生在校学习的几年。大学生群体的网络使用时间有逐年增加的趋势，大学生群体对屏媒体所产生的依赖与沉溺倾向主要体现在两个维度。第一，在将手机、笔记本电脑等多屏媒介当作工具使用时，大学生表现出短时高频的使用特点。我们在调查中发现，87%的大学生平均每日借助多屏媒体使用互联网的时间在3小时以上。时长是体现依赖性的最直观元素。而在使用目的上，95．7%的大学生选择了获取信息，即学习知识和浏览新闻，且几乎每个大学生都在多屏媒体端装有信息软件，可见多屏媒体在此是作为学习工具使用的。除此之外，很多大学生提到生活中多屏媒体的工具性，如手机消费和支付功能、手机地图的指示功能、手机和电脑软件提供的图片和视频功能等。这些功能的指向性和目的性非常强，使信息获取便利易得，短时间就能达到目的，如乘坐公共交通、地图导航等。第二，在将手机、笔记本电脑等多屏媒体当作生活“伴侣”时，大学生表现出更为专注的沉溺。调查组曾向学生了解平时的生活娱乐方式，半数以上选择在网上看视频、玩游戏使自己得到放松;而在网络社交平台与朋友们聊天也是很多人的首选。艾媒咨询的《2018中国大学生在线休闲娱乐行为监测分析报告》数据显示，大学生最喜爱的手机软件冠亚军分别是社交通讯类和休闲娱乐类软件，与我们的调查情况相吻合。社交类软件用户粘性强，使用场景广，休闲娱乐类软件则承担休闲娱乐的主要作用。大学生长时间挂线网络社交软件，并且在多种社交平台共时使用，这直观体现了他们渴望交流的社交欲求。娱乐休闲为主的影音类软件也表现出强劲的“霸主”势头。据艾媒咨询数据，综合视频类软件在中国大学生群体中的渗透率高达94．3%，新兴的短视频软件也深得大学生的心，渗透率迅速达到80．7%。这些软件不拘一格的包容和新潮的使用感、巨大的流量和网红效应，正符合当代大学生乐于展示自我、自主观察世界的青春风貌。本次调查中，大学生群体对抖音的认知度达到100%，相当部分学生是抖音这类软件的忠实用户，还有不少学生在直播平台上自己制作视频，体验到了演员和创作者的乐趣。艾媒咨询公司得出结论:网络制式变迁和移动互联网发展，使影音、游戏等休闲娱乐类软件在校园市场有广阔的发展空间［1］。我们认为，大学生群体对休闲娱乐类软件的喜爱和沉溺不仅是时间成本的付出，更多是心理上的认同和亲近。
四、结语
大学生群体要想达到善用多屏媒体，深入了解社会全貌、科学地辨析社会现象、批判地吸收有益信息、正确认知自身的目的，其中的决定性因素便是媒介素养。通过本文，可以一窥大学生在多屏传播时代的媒介素养概貌。在国家法律政策不断健全和媒介素养教育渐入正轨的前提下，大学生群体的媒介素养有了显著提高。但我们仍看到，大学生媒介批判能力、网络法律意识等媒介素养方面还有很大的进步空间。如何进一步提升大学生媒介素养，是政府、教育工作者、大学生乃至全社会应该认真思考的时代课题。
作者:李悦悦单位:中原工学院
被调查者概况
1.年龄构成
被调查者年龄均在20岁以上，其中20～30岁者占45.4%，30～40岁者占41.95%，40～50岁者占10.92%，50岁以上占1.73%。被调查者的主体为年龄在20岁到40岁之间的中青年群体，占所有被调查者的87.35%。
2.性别构成
被调查者中男性占47.7%，女性占52.3%。被调查者男女比例比较接近，但女性比例稍高。
3.获取新闻的主要途径
在被调查者中，40.8%的人主要通过手机新闻客户端获取新闻，38.51%的人主要通过门户网站获取新闻，10.35%的人选择社交网站，以上共占总人数的89.66%。而主要通过传统媒体获取新闻的共占总人数的10.34%，其中选择报纸的占8.05%，电视占1.72%，广播占0.57%。
对“差不多”新闻的基本认识
要了解受众对“差不多”新闻的容忍度及看法，需要确定受众对“差不多”新闻有何基本认识。这包括，被调查者发现的“差不多”新闻中包含哪些差错类型，以及对“差不多”新闻错误类型有何看法；在日常生活中，被调查者中接触过“差不多”新闻的频率、在不同媒体接触“差不多”新闻的频率等。
1.对“差不多”新闻中差错的认识
被调查者对“您发现的“差不多”新闻，一般有哪些类型的差错”（多选）的回答，按照频率高低依次为：“语句逻辑错误”占68.39%、“字词错误”占61.49%、“地名、人名错误”占36.21%、“图片画面错误”占14.37%、其他占14.37%。其他选项为补充填写项目，被调查者填写的主要内容包括：“信息源单一，没有互相印证的信息”、“事情不清，论证不严谨”、“论述角度不客观”、“数据模糊”、“莫须有”、“言语不当”、“信息描述不够准确”、“概念或常识错误”等。
据此可知，在“差不多”新闻中常见的差错主要有语句逻辑错误、字词错误、地名人名错误等。此外，新闻事件表述不清楚、不准确和论述不客观等也被认为是“差不多”新闻的重要表现。
2.对于“差不多”新闻的发现频率
66.09%的被调查者“经常发现”，31.61%的被调查者“较少发现”，此外，认为“非常少见”和“从未发现”的各占1.15%。
可见，过半数的被调查者经常遇到“差不多”新闻，而至少97.7%的被调查者接触过“差不多”新闻。
3.不同媒体“差不多”新闻的出现频率
被调查者认为，出现“差不多”新闻较多的媒体从高到低依次为：门户网站41.95%，社交网站33.33%，手机新闻客户端10.92%，报纸6.9%，电视6.9%。
对于“差不多”新闻的容忍度
既然97.7%以上的被调查者接触过“差不多”新闻，并对“差不多”新闻有基本的认识，那他们对“差不多”新闻的容忍度如何？发现“差不多”新闻后，会有什么样的反应？同样出现“差不多”新闻，被调查者对不同媒体的容忍度是否存在差别？
1.对于“差不多”新闻的态度
52.87%的被调查者表示难以容忍，26.44%的被调查者表示可以容忍，14.94%的被调查者表示无所谓，5.75%的选择其他。其他为被调查者自行填写项目，其中较有代表性的有：“视具体情况而定，以不误导受众为基本准则”、“见怪不怪，习以为常，无可奈何”、“不采取措施，但觉得不应该出现这样的错误”、“在心里质疑一下那条新闻的编辑”等。
2.受众对于不同媒体出现“差不多”新闻的容忍度
对于“最无法容忍以下哪种媒体出现‘差不多’新闻”，被调查者回答为报纸的占50%，电视占41.96%，门户网站占2.87%，手机新闻客户端占2.87%，社交网站和广播都占1.15%。
可见，受众最难容忍出现“差不多”新闻的媒体为报纸和电视，其中报纸的比率略高于电视，成为受众对“差不多”新闻容忍度最低的媒体。相比之下，受众对门户网站、手机新闻客户端、社交网站和广播等出现“差不多”新闻的容忍度较高。
那么，在报纸中，受众最不能容忍哪种报纸出现“差不多”新闻呢？调查显示，选择党报的占60.92%，行业报占9.77%，都市报占5.75%，娱乐类报纸占4.02%，其他各种综合共占19.54%。党报以绝对比例成为受众最不能容忍出现“差不多”新闻的报纸。
3.受众对不同错误类型的容忍度
对于“最不能容忍的错误类型”，选择人名、地名错误的被调查者占37.93%，选语句逻辑错误的占27.01%，选图片画面错误的占14.94%，选字词错误的占12.65%，选择其他的占7.47%，其他包括：“概念错误或常识错误”、“故意耸人听闻”、“事实不清”、“部分新闻事实失实”等。
4.发现“差不多”新闻后会采取何种措施
受众发现“差不多”新闻会采取何种措施呢？结果显示，62.64%的被调查者选择“不予理睬”，19.54%的被调查者会“告诉亲朋好友”，6.9%的被调查者会“写评论批评”，5.17%的调查者会“联系该媒体”，还有5.75%的被调查者会选择“其他”，其他包括：“自己上网查对”、“通过多种媒体再关注”、“上课时用作反例”、“嗤之以鼻”、“质疑媒体，给予指责”等。
图2：受众发现“差不多”新闻后采取的措施
尽管多数被调查者对“差不多”新闻感到难以容忍，但是多数人不会为此采取参与性措施。“差不多”新闻看似较少直接引起受众的行动，但它对受众造成的心理影响及对媒体形象的损害甚大，媒体应时刻警惕，杜绝“差不多”新闻。
“差不多”新闻的变化趋势及成因
“差不多”新闻长期存在，近几年“差不多”新闻相比以前到底是多了还是少了？社会公众怎么样理解出现“差不多”新闻的原因？
1.“差不多”新闻近三年的变化趋势
最近三年报纸的差错率相比以前高了还是低了？40.23%的被调查者选择差不多，43.1%的被调查者选择变高了或严重变高了（其中，选择“变高了”的占37.35%，选择“严重变高了”的占5.75%），16.67%的被调查者选择变低了。
2.出现“差不多”新闻的主要原因
50.57%的被调查者选择“态度不认真”，20.12%的被调查者认为“单位追求经济利益”，16.09%的被调查者选择“社会风气”，6.32%的被调查者选择“能力原因”，1.73%的被调查者选择“技术原因”，5.17%的被调查者选择“其他”，其他原因主要包括：“人非圣贤，孰能无过”、“单位对员工的考核压力”等。可见，被调查者认为出现“差不多”新闻的主要原因为个人主观原因，其次为单位管理原因和社会环境。
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猎错排错的逆向性思维
作者校对属于自校，编辑校对属于半自校，共同优势是对稿件内容熟悉，宏观把握到位，共同劣势是由于习惯线性阅读，对个体字符差异等细节关注薄弱，因思维定式而“熟视无睹”、“熟能生错”。专业校对则属于“他校”。校对思维的最大特征是逆向性，以质疑排疑为指引，以猎错改错为目标。用“哥顿法则”来概括校对的思维方式，颇为贴切。“哥顿法则”是美国人哥顿1964年提出的决策方法，一个基本观点就是“变熟悉为陌生”，即抛开对事物性质原有的认识，回归到零起点重新认识，从而得出更合理的结论。校对职业的要求，也是“变熟悉为陌生”，必须“多疑、善疑、定疑、排疑”。
【关键词】社交媒体 社会问题 微博
随着网络的高速发展，网络传播已经成为新一代大众传播的优势力量。而网络用户涉及的传播内容也更加广泛，从单纯的娱乐八卦和人际传播到网民积极参与公共事务并影响到许多公共的最终解决，网络社交媒体以其独特的传播方式推动公共事件的发展。
一、网络社交媒体的发展
网络社交媒体是指人们通过互联网络而进行的人际传播、群体传播、组织传播以及大众传播等不同传播类型，将现实与网络世界相结合的传播方式。基于网络传播的自身优势，网络媒体成为最典型的社交媒体。
1、网络社交媒体的类型
网络社交媒体类型按照信息传播方式的不同可以分为以下几种：
即时通讯工具：可以通过互联网实现即时互动、信息交流的以对话形式为主的双方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手机飞信等。腾讯QQ已经成为包括草根阶层在内最为大众化的交流工具，MSN则是全球性跨地域的白领人群使用的即时通讯工具，并且随着各种网络交流平台的完善和发展，国内外各个行业领域的交流工具不断渗入到人们的多层面生活中，比如淘宝网开发的旺旺。
SNS网络社区：随着网络技术的发展和网民数量的增加，网络社区包括虚拟网络社区和实名制网络社区两类。虚拟网络社区：既有天涯、猫扑等草根性大众化网络社区，也有豆瓣、虾米等基于某一共同爱好形成的群体交流平台，还有各种联谊、游戏、考试等经验交流和资料共享网站。登录社区或者申请注册的网民，以社区参与者身份积极参加社区话题的讨论，获得不同类型内容的消息和资料，其中某些热门话题经过网民的热烈讨论形成新闻热点。事实证明，许多新闻正是来源于SNS上各种群体的爆料和讨论，尤其以容易引起大众讨论的群体性公共事件为主。实名制网络社区：人人网、腾讯校友等基于实际人际关系形成的实名制交流平台。
自媒体：以博客、微博为代表。自媒体虽然起步较晚，但却以惊人的速度占领市场。博客是属于个人的自我记录和自我表达途径，尤其以名人博客更加具有普遍的影响力。微博虽然是2009年国内新兴网络事物，但因其自身优势，在短时间内已经在网民中形成风靡热潮。
2、发展原因探析
人们对网络新媒体的依赖，主要是因为其相较于传统媒体更贴近时代贴近生活。网民在网络中的虚拟身份和匿名性，也有利于网络传播中参与者真实声音的出现。
（1）技术力量。互联网、数字技术普遍应用于传播领域，在新媒体发展势头猛进的同时，传统报纸、广播电视媒体也积极进行三网、三屏技术融合，寻求新媒体时代数字化生存。因而网络传播渠道的多样化也是基于技术力量的不断投入和发展完善，为公民积极参与公共事务创造条件。
（2）社会交往的需要。信息时代的信息交流已经打破了传统的交流方式，互联网传播更是给人们的生活方式带来翻天覆地的变化。鉴于网络传播的及时性、广泛性以及互动性，新闻信息传播迅速。在人际交往方面，网络交流成本低；跨地域，不同地区不同国界的人，可以通过网络视频隔空面谈；内容不受空间文本限制，在超文本链接等技术支持下，文字表达不受局限，并可以通过转载分享给更多受众。这样也就给网络用户提供了社会信息互动交流的平台，热点话题很容易通过社会交往得到大范围的传播。
（3）公民文化水平的提高。网民用户多集中于80、90后以及部分70后，热衷于互动交流和积极发表个人意见的活跃网民，文化水平普遍偏高。网民能够自由表达个人意见，通过网络平台发表对社会现象和社会问题的看法和批评，监督政府行为和公共事务，公民意识得到体现。
二、社会问题在网络媒体中的展现
通过网络参与重大事件、表达自身诉求，成为愈来愈多中国网民习惯的政治生活方式，用香港大学中国媒体专家班志远的话说，微博打拐用行动展示了社交媒体在应对社会问题时的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中国社会科学院农村发展研究所教授于建嵘开设了微博“随手拍照解救乞讨儿童”，鼓励网民为身边的乞丐儿童拍照并传到网上，一起来帮助解救被拐的孩子。该微博开通仅10天时间，便吸引了57万多博友的关注。至2011年2月初，就有7000多张乞儿照片被上传，6名儿童被解救。2011年2月10日，针对社会关注的街头未成年人乞讨问题，公安部回应认为，组织、强迫、诱骗、拐卖未成年人乞讨问题的解决，离不开社会各界的共同努力。同时，公安机关也呼吁广大群众发现有虐待、组织、强迫、利用未成年人街头乞讨嫌疑的，请及时拨打110报警，公安机关将认真核查，依法严厉打击。《金融时报》的报道称，于建嵘的活动标志着微博首次参与到打拐事业中来，微博这个社交工具推动了中国公民社会的发展，让每个人都有了“话筒”。
三、网络社交媒体推动社会问题的解决
随着网络应用的普及，许多人在遇到问题而用正当方法无法解决的情况下，就会求助于网络，通过发帖引起话题，向四方网友诉说困境，集思广益寻求解决方法。
1、有利条件
首先，信息传播的速度快、范围广。无论是即时通讯工具、SNS网站还是自媒体，都拥有着网络传播及时快速的特点，通过零成本的转发、分享，尤其是通过好友互动和粉丝关注等方式实现了信息以病毒性裂变途径进行的传播。这样，人们在信息互通有无的情况下，即时交流彼此所见所想，集大家之力解决问题。微博打拐事件中，通过于建嵘教授的微博呼吁，中间经过粉丝的转发评论，再加上粉丝的粉丝的转发，短时间就形成较大的影响力，并成功解救6名失踪儿童。
其次，网络社交媒体参与性、互动性强。网络社交媒体都具有庞大的用户群，用户往往在自主性基础上成为一个个相互关联的小团体，而团体之间也互有交集。即时通讯工具的签名档、SNS网站的标题栏，都是网民自由发表意见的窗口，好友可以通过签名档状态栏看到更新状况，从而达到一对多的传播效果。同时，以个人为基础形成的QQ群、以同一爱好形成的网络群体都能够将一条信息同时让多人知晓。在天涯等社区网站往往会有很多针对某一问题提出的质疑和引发的激烈征讨，这是形成传统媒体新闻热点的有效途径。微博通过每条140字符以内的信息，在裂变式的传播方式下，信息传播速度几何式增长。在微博打拐中，没有一层层粉丝的关注和主动参与，于教授一己之力很难成功。
再次，网络作为新兴媒体，大部分用户文化水平较高，城市居民接触使用者较多，社交人群具有一定的分析和表达能力，尤其是微博用户中的媒体工作人员和文人、名人等，通过和粉丝互动，能够将问题指出并广泛传播。微博打拐发起人是于建嵘教授，或许普通人也曾经发起呼吁过，但由于于教授的社会地位和知名度，让打拐行动引起了广泛影响力。
2、不利因素
根据上文所述，网络社交媒体确实能够在一定程度上推动社会问题的解决或者直接帮助解决问题，但依然存在不少问题。
首先，网络媒体的匿名性给不良动机者提供了机会。匿名交流会带来不确定性，由于没有网络监管制度，无法保证信息流动的真实性。在打拐事件中，若是存在虚假信息或是诈骗信息而不能及时识别，很容易造成不良后果。
其次，网络传播的范围具有一定局限性。经济不发达地区互联网不能完全覆盖，网民的年轻化又导致丢失掉部分媒体受众。尤其是微博，用户虽然不断增长，却始终无法达到传统媒体覆盖的范围。所以能够接触到微博打拐这一网络途径的人数规模就有一定的限度，事件影响范围就有限。
3、完善应对方案
中国是全球网民最多的国家。在原有的社交网络媒体基础之上，微博成为公共话语新空间。我国各级政府部门、警察局纷纷开设微博，江苏省常州公安官方微博“平安常州”说，“请您随手拍下你遭遇到的乞讨、流浪的儿童，连同时间、地点信息上传到微博，为寻人家庭提供线索”，来自官方的声音使民间与政府形成了互动。这就说明，在积极运用网络社交媒体进行打拐等社会问题的解决时，更应该趋利避害，依靠法律部门，与公安部门通力合作，避免匿名网络社交带来的诈骗等弊端行为。
同时，必要情况下要求实名制，尽可能地保证网络社交用户参与的真实度，以避免信任危机带来的不必要麻烦。
综上所述，以微博打拐事件为例我们可以看出，网络的便捷性可以帮助解决生活中受地域限制和时间限制而无法解决的问题。当然，网络社交媒体迅速发展，有一定优势的同时还存在弊端，会对现实社会问题的解决造成一定的困扰。因此，我们需要借助网络社交媒体的优势地位，同时紧密结合公安部门和人民大众的力量，在法治约束下，合力解决社会问题。
参考文献
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②肖明超，《微博：加速的公共数字风潮与营销猜想》[J].《广告大观综合版》，2010（10）：122-124
③吴敏，《基于微博的媒体营销研究——以新浪微博为例》[C].暨南大学硕士学位论文，2010
④《解救乞讨儿童，微博在行动》，http：///zt/haizi/
关键词：网络口碑社交网络
一、何谓网络口碑
2006年10月，一个成立才两年零4个月的国内网站“口碑网”（）获得被誉为全球最佳的B2B平台阿里巴巴集团的正式战略投资。口碑网旨在打造全国最大的本地化生活社区，由于该网站在各地餐饮休闲、房产交易两大分类信息方面提供了丰富的内容，目前已有注册会员近200万，被评选为2006年商业网站百强和成长最快商业网站。口碑网的建立和成功，意味着传统社会中口碑传播活动开始得到规模性的商业利用。
作为一个信息交换平台，互联网的出现改变了消费者传统的信息搜寻和沟通方式，为他们获得、交换产品和服务信息提供了全新天地。自B2B概念兴起以来，有关产品、服务和公司的口碑信息在网络环境中的传播日趋活跃，越来越多的消费者将自己在消费方面的体验、看法在网上发表、与人分享，传统的口碑也因此突破了口头形式，借助互联网产生了新的形式——网络口碑。
口碑(WordofMouth)即口头信息，是存在于日常口头传播中的关于某个对象的言谈、评价信息及其反映出的该对象的公众印象。通常认为，网络口碑(Internetword-of-mouth)是指商业消费领域的口碑，即公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客、视频等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的信息。这些信息相应的传播效力会影响到有关品牌、产品及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响[1]。如今商业领域的网络口碑已广泛涉及到衣、食、住、行、玩，以及书籍、音乐、影视等物质或精神的消费，企业越来越注重网络口碑营销，消费者在消费决策中更越来越多地依靠网络口碑获取有关信息，口碑搜索因此成为新的网络热点。
本文所称的网络口碑，是指包括消费者在内的所有网民参与的对话交流活动，因为今天网络口碑已涉及到包括消费领域在内的众多社会领域。作为一种自发、自组织的传播活动，网络口碑具有与传统口碑不同的天然优势或特点。
1、传播速度快，波及范围大
传统口碑是一种人际传播活动，受到口耳相传的限制，传者与受者的数量有限，信息扩散速度相对较慢。网络口碑以互联网作为传播平台，口碑信息可以籍由众人浏览、链接、复制等手段在短时间内做到无时不在无处不在，口碑影响的范围从日常人际关系圈扩展到无数网民，这种广度和速度是传统口碑所不能比拟的，但它又基本继承了传统口碑的可信性特点，因此对网民信息搜寻、论证评估、消费决策以及态度的形成和变化都有更强的影响力。此外，传统口碑难以规避随时间推移而范围扩大后产生的关注热度衰退，而在网络口碑活动中，网民新的创造性言论、更新信息刺激的加入，常常使得讨论的热情得以长时间持续，口碑内容也不断增加，并吸引更多的眼球，进而使得网络口碑传播实现了边际效应的递增[2]。例如，在2007年持续两个多月的华南虎照片事件中，网上讨论随着“摆拍说”、“年画说”、当事人“用脑袋担保”、开通博客、专家鉴定等新增情况的出现而变得一波三折，波及范围越来越大。
2、口碑内容物化，可查性强
传统的口碑信息主要存在于口头言谈或大脑中，只有在言谈行为发生时才可感知到有关信息。但是，在网上口碑信息则物化为网民的帖子、文章和视频文件等可见可保存的文本形式。因为有据可查，便于阅读和参考，网络口碑中正面和负面信息可以保证持续的作用力。
3、互动性强，由独白到众语
传统口碑主要是一种熟人之间的亲身传播，其中口碑信息多为言谈者内心的真实表达。尽管传统媒体也无孔不入，但它是只能“你听我说”的被动、单向传播，并且常常是多种媒体一种声音，传统广告更有如只说好不说坏的“独白”或梦呓。而在网上，比如对一个新闻事件或人物的评判，网民可以自由表达不同看法，沉默的少数也可以不再沉默；又比如在消费领域，网民不仅可以查证别人的产品使用评价，还可以主动传播自己的意见。可见，网络口碑以网民“众语”的互动形式击中了所有传统媒体传播的软肋，进而对抗或消解了传统媒体对受众的宣传、劝服或操纵作用。换言之，网络口碑大大降低了人们在感知、评判外界环境和事物中的风险。
4、缺乏把关机制，具有双面性
网络传播具有匿名性、非面对面接触、沟通成本低廉等特征，这使网民更能毫无顾虑地真实表达自己，尤其是主动地吐露出不满和抱怨，真正感觉到自己是“上帝”。另一方面，这种“匿名”和受到“屏幕保护”的集合行为又使网民淹没在人群中，言论活动失去了严格的把关机制的约束力，如果网民缺乏社会责任感和自我控制能力，在法不责众心理的支配下，可能会故意“制造”出一些言论或意见，从而使网络口碑失去真实性，也变得难以捉摸和控制，甚至带来破坏力。无论是对于一个人还是对于一家企业，网民的一则帖子都可能导致其形象的显著变化，或者引发其行为的巨大变动。可见，和传统口碑一样，网络口碑也是一把双刃剑，是构建主体和外界之间新型传播关系的重要方面。
二、网络口碑传播与社交网络
1、社交网络的兴起
2003年以后，中国互联网开始进入Web2.0时代，并迅速超越早期虚拟生存的特征，转而成为一种现实的生存与生活方式。所谓Web2.0，是相对于Web1.0时代而言的一种新型的互联网应用。从信息传播角度看，它改变了以前被动的网页浏览，而让用户代替专业人士自己主导信息的生产和传播，一跃而为互联网内容的缔造者，这完全打破了传统上以主动提供内容为特征的门户网站所惯用的单向传输模式。因此，Web2.0精髓是以人为本，网民以主动写作、自我展示为主，大大提升了互联网的使用体验。更重要的是，Web2.0具有更好的交互性和粘性，依靠网民集体的内容生产、交互和共享活动构建出了新型的人际关系和社会性网络。
所谓社会性网络（SocialNetwork），又称社交网络平台（SocialNetworkService），是指人与人之间的关系网络，在网上表现为以各种社会性网络软件（SocialNetworkSoftware）构建的网络社交服务平台（SNS）。这些软件具体是指Blog、Tag、SNS、RSS、WIKI等Web2.0的一系列核心应用。经由这些应用构建出的社交网络（网站），从传播手段上整合了包括博客、个人主页、电子邮件、即时通讯、语音/视频通话、文件共享或小组讨论等等在内的多种形式。
根据社交目的或交流话题领域的不同，社交网站可以分为五种主要类型：一是娱乐交友型，国外知名的如Facebook、YouTube、Myspace，国内知名的有猫扑、优酷网、六间房、青娱乐等，均以个人博客、个人视频或短片交流为主要形式，以休闲娱乐、帮助打造个人关系圈而受到广泛欢迎；二是物质消费型，涉及各类产品消费、休闲娱乐、生活百事等活动，比如国内的“口碑网”、“大众点评网”，两者都以餐饮、休闲娱乐、房地产交易、生活服务等为主要话题；三是文化消费型，主要涉及书籍、影视、音乐等，例如国内知名的“豆瓣网”，主要活动是书评、乐评等；四是社会议题型，以社会言论交流为主，话题涉猎广泛，可以是任何能引发交流的社会人物、事件和问题等，公共性较强。例如国内人民网的强国社区、天涯社区等，其中前者以国家话题的交流影响较大；最后是综合性的社交网站，话题、活动都比较杂，例如国内知名的百度贴吧。无论是哪种社交网站，其最终产物都是打造出网络社会关系圈，这个关系圈越来越叠合于网民个人日常的人际关系圈，而借助互联网这个更大的社交平台，网民体验到前所未有的“众”的氛围和集体的力量感。
2、网络口碑是社交网络发展的产物
可以说，网络口碑传播的兴起和力量的增强与Web2.0时代互联网向社交网络的转变不谋而合。
作为互联网新一代应用模式，社交网络的主要理论基础是美国著名社会心理学家米尔格伦于20世纪60年代率先提出的“六度分隔理论(SixDegreesofSeparation)”。该理论发现了连结人与社区的人际关系网中的“六度分隔”现象：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”这实际上是说人际关系网络中存在一种有普遍联系意义的“弱纽带”作用[2]。像Facebook、猫扑、豆瓣等这种典型的社交网站，正是以这种“朋友的朋友”的弱纽带联系有效地帮助用户建立了自己的新的人际关系圈。如此，日常现实中狭窄的面对面口碑活动迁移到更加广阔的电子平台。换言之，弥漫式的网络口碑传播正是当前社交网络发展的必然结果，后者给前者提供了技术条件和生存土壤。在社交网络里，强调的是网民信任的传递，并鼓励“沉默的大多数”浮出水面，无论是现实人际关系中的强纽带还是弱纽带，其作用都将在网民互动交流中得到充分显现，并对社会生活发挥出强大的影响力。
3、网络口碑传播的社会影响
