时间：2023-07-11 17:36:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
你的公司是否也是这些持续性误解/误用的牺牲者呢?不妨问下自己以下几个问题：
1.你是否在所有社交媒体渠道都使用一致的、易于识别的品牌形象和风格来吸引和维护你的粉丝?
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒体佼佼者们，将社交媒体互动用艺术形式包装成了讲故事的技巧。你完全可以从他们身上学到几手。塔吉特公司(Target)与玛氏彩虹糖(Skittles)也同样通过Facebook首页来用一种可视而难忘的方式介绍它们的品牌故事。
2.你是否在社交媒体用互动方式让你的品牌更加人性化?
观察一下联合利华在其Facebook、Twitter和YouTube推广其AXE品牌男士洗护产品的方法。在联合利华看来，AXE“不仅是一个领先的男性洗护产品，它代表一种生活方式，通过男士们生活、工作和娱乐的独特体验来触及他们内心的一种代表生活方式的品牌。”
匡威品牌通过消费者日常使用其产品的过程中建立其社交媒体网络，很多内容来自于崇拜这一品牌、愿意与这一品牌互动的大众。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的时间线链接，用其独创而令人印象深刻的方式让其从众多品牌中脱颖而出。很多品牌通过将大众带入其生产流程的方式使品牌显得人性化。在社交媒体渠道发帖问一些有趣甚至离奇的问题，与你的受众互动，并保持幽默感，这能很快成为你的品牌承诺的一部分。
3.你在社交媒体上的“声音”是否前后一致?是否与品牌管理较好的方面保持同步?
发展并传递统一的社交媒体品牌声音并不是件容易的差事。在这一点上，专门设立了社交媒体部门的大企业和总人数不到10人仅靠大家轮流维护社交媒体的小企业，他们之间并无不同。把社交媒体的监控和反馈工作交给更愿意在社交媒体上发声的年轻员工，是很容易的选择。但是所有的员工都应该对企业愿景、企业使命以及企业精神有足够的了解，确保他们能在公共场合代表公司的面貌。在社交媒体上的发声应得到重视。社交媒体内容是否在方式、语言、风格以及传递方式上在各个渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份样式表应当被列入日程。
4.你的企业是否将社交媒体战略定位于18~34岁的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒体人群：年长者。根据皮尤研究中心互联网和美国人生活项目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)调研结果，社交媒体上超过65岁的人群正在迅速上涨。斯坦福大学长寿研究中心负责人Laura Carstensen表示，在美国国家公共电台2013年11月的采访中发现，超过一半的65岁及以上的老年人都在用互联网，“老年人使用互联网的技术也越来越熟练。”这些65岁及以上的老人大多出生于婴儿潮时期，比他们之前的任何一代人都要富有——他们对技术的悟性很高，更加年轻化。你得确保你的社交媒体信息不要遗忘了这一群体。你发帖的风格和内容决定了你的受众群体。如果你还没有确定你的社交媒体品牌定位，你可要抓紧时间了。
5.你在社交媒体上处理消费者投诉以及不满意的消费者点评时，是否及时，是否还带有自我保护的防御态度?
带着真诚关怀的态度回复粉丝，丢开防御的姿态。你的回复方式和风格要让粉丝们知道你关心他们以及他们对你产品/品牌的体验，这是一笔财富。最好的企业能迅速将消费者的投诉转到线下(处理)，但在公开场合依然保持开放与诚意，留给消费者一个长期满意的印象。最重要的一点，不管怎样不要删除差评——肯定已经有人看到了这些负面评论，他们也很有兴趣看你如何回复。
6.你的社交媒体内容是否链接到你的公司和产品页面?
你应该避免在社交媒体上过度推销，但是你可以让粉丝与你的品牌保持兴趣和互动。你的公司是否有采取环保行动?最近公司是否获得了什么荣誉?或者你们有一个有趣的博客?能对自己产品以及产品的用户展示出真诚热情的品牌很容易激起消费者的兴趣。你可以尝试在社交媒体首页打上你的网站广告，或在社交媒体上设计一组图片(内含你的网址)，给粉丝留下深刻印象。这些不但能增加你的网站流量，同时也能将粉丝引导至(你网站上)不同的产品、内容页面。
为什么对许多高管而言，社交媒体仍然是一团迷雾？首先，源自社交媒体的朦胧本性，尽管谁都知道消费者越来越喜欢在线讨论产品和品牌、寻求相关建议，并互相提供建议，但企业究竟可以在何处及如何影响这些对话却不清楚。其次，没有一个适合且统一的指标来衡量其对营销的影响，因此企业要把大量资源投在一项收效尚不明确的项目上，实在很难说得过去。
随着拥有Facebook、Twitter或在线群组的企业越来越多，我们认为高管层必须思考如何将社交媒体与企业广泛的营销使命相结合。
营销的首要目标是在恰当的时机或者某些接触点影响消费者的购买行为。在消费者的决策历程中，社交媒体是一个独特的构成要素：它是唯一能在每个阶段都接触到消费者的工具，从消费者考虑品牌产品，到完成购买之后的一段时间，消费者的经验仍会影响其偏爱的品牌，其倡导也会影响他人的购买决策。
社交媒体与消费者决策旅程
社交媒体可以在决策历程的每个阶段影响消费者，但这取决于企业和产业，某些接触点在竞争优势上的重要性高于别的接触点。此外，在帮助数十家企业努力适
应营销新环境后，我们发现，最强大的社交媒体战略其实集中于少数几个反应，也就是在消费者决策历程中与个别接触点密切相关的反应。图表（如图）描述了十个最重要的反应，从提供客户服务，到培育在线群组等。这十个最重要的反应之一，也就是监测网民对企业品牌的评论显得格外重要，因为这是社交媒体的核心功能，与整个消费者决策历程息息相关。其余九个反应，图中分成三大类别，分别是：运用社交媒体回应客户评论，放大正面观感和活动，引导消费者在行为和心态上作出改变。
1.监测
百事公司生产的运动饮料“佳得乐”（Gatorade）为争当“全世界最大参与式品牌”，其美国芝加哥的营销部门成立了“作战室”跨社交媒体实时监测品牌。可以追踪定制化的数据图表和仪表板，就产品上市和营销活动进行观感分析，每天所有的回馈意见都会汇整纳入产品和营销之内，例如用来改善公司网站的登陆页面。自从设立“作战室”以来，佳得乐在线的流量、访客互动的长度、营销活动的病毒式分享都增加一倍以上。
这类品牌监测应成为社交媒体的预设功能经常进行。即使没有直接与消费者互动，企业也应从有效的监测程序汲取洞见，提供从产品设计到营销的所有信息，并针对可能出现的负面评论提出预警。此外，在企业内部快速沟通这类意见也极为重要：不论是谁负责品牌监测，都要确保将信息传递给相关部门，例如沟通、设计、营销、公关或风险。
2. 回应
尽管了解本身对社交媒体的监控方式，并加以改善，可带来极大价值，但广泛被动的监测仅仅是起步而已。要精确到单个对话，在个人层次做出回应，则是社交媒体的另一种运用形式。这种回应如果是在提供客户服务或发掘销售线索，一定会产生正面效果。不过最常见的回应往往属于风险管理。
通过回应、反驳负面评论、强化正面信息的重要性只会与日俱增。有责任采取行动的部门可能不一定只是营销部门，需要传递的信息也就依情况而异。所有的回应都是越快越好，快速采取行动的关键在于持续、主动地监测社交媒体，哪怕是周末也不例外。快速、透明、诚实的回应有助于企业正面影响消费者的观感和行为。
3. 放大
“放大”的意义包括在设计营销活动时，把驱动因素包含在内，激发更广泛的参与和分享，而不是在营销活动规划结束之际，才想到“我们应该在社交媒体上做点儿活动”，然后把电视广告搬到YouTube。社交网络营销方案的核心必须是扩展体验式，即顾客可以选择通过与品牌、产品、其他用户和产品爱好者对话，从而扩展了个人体验。也就是说，借由持续进行的方案，与顾客分享新内容，并提供顾客分享的机会。基本上，社交媒体的营销方案应提供顾客觉得很棒的分享体验。因为对顾客而言，能激发他人兴趣的内容，就好比得到荣誉奖章。
在决策历程初期，消费者从众多品牌和产品中选出几个优先选项，在这个阶段介绍和推荐是强而有力的社交媒体工具。消费者一旦决定购买某项产品，企业可运用社交媒体放大参与率，培育忠诚度。例如星巴克为提升品牌知名度推出了一项比赛：在美国六大城市放置了新的广告海报，谁第一个海报照片就可获赠一张20美元的礼品卡。结果，这一推广活动带来效益远远超过投入成本，星巴克称其与传统促销的区别在于“投资数百万美元还是数百万粉丝”。
营销人员也可培育本身品牌和产品的在线群组，一方面强化消费者买对东西的信念，一方面提供消费者引导，让所买的东西发挥最大效益。
4. 引导
社交媒体最能帮助企业积极主动地引导长期消费行为的改变。在消费者决策历程初期，引导他们点击既有产品和服务的相关内容，提升品牌认知度。以个人护理品集团Old Spice为例，2010年全美橄榄球联盟超级杯期间，该公司不失时机地推出Old Spice Man，希望一举扩大男性和女性市场。由前橄榄球员Isaiah Mustafa担纲演出的广告片迅速走红，在各类网络媒体的点击率高达1,900万次，该公司销售额在六个月内同比增长27%。
营销人员也可运用社交媒体，借由产品上市引爆热潮，此外，当消费者准备购买之际，企业可通过社交媒体适时推出针对性方案和产品，激发点击率和销售量。
最后，在顾客购买后，企业可利用社交媒体倾听消费者意见。以较低成本获取消费者对于提升产品的洞见，逐渐成为社交媒体的最大优势之一。
化知识为行动
为了确保社交媒体与广泛的营销战略互补结合，企业显然必须跨多个部门协调数据、工具、科技和人才。在许多情况下，企业高层必须保持开放心胸，正视以往可能属于首席营销官的举措，加以支持，甚至身体力行。
全球已有超过20亿人是社交媒体用户，社交媒体已成为公司吸引人才、实现顾客与品牌互动的天然平台。当员工在私人生活中谈论自己公司的品牌，他们的可信度要比在专业场合发表言论时更高。
尽管公司希望自己的员工，尤其是年轻员工，能在社交媒体上关注自家品牌的官方账号，转发有关品牌的链接，推荐自家产品，向求职者推荐自己的公司，但整体而言，员工们对此并不热衷。在作者研究的一家欧洲消费品公司中，只有不到一半的员工关注了公司的社交媒体账号。身为员工却不是公司产品的粉丝或支持者，这会给该员工社交圈里的人传达模糊的信息，让公司失去发展潜在支持者的机会。
作者发现阻碍员工在社交媒体平台上进行品牌营销主要有以下几个因素。首先，员工往往缺乏对自家公司社交媒体策略的了解。第二，员工对自己在社交媒体上所起作用的重要性]有充分认识。第三，在职业背景下使用社交媒体让人感觉不自在。于是，作者提出了五条建议，鼓励员工在社交媒体上进行有效的员工品牌营销。
1.授权员工拥趸 出生在网络时代的人――所谓的“数字原住民”――在社交媒体上表现得更为积极。和X世代或婴儿潮一代相比，他们往往对职业信息和私人信息并没有特别严格的区分。他们也更加习惯在社交媒体上旗帜鲜明地表达自己支持或反对的态度。因此，年轻人更有可能成为公司在社交媒体上的品牌大使。公司可以鼓励年轻员工对年长同事“逆向辅导”，帮助后者增强运用社交媒体的能力。
有意思的是，员工与其社交网络上的联系人背景越相似，他们在社交媒体上更有可能为公司品牌背书，因为他们认为自己的联系人可能对公司品牌也有类似的兴趣。这样，他们的品牌营销行为就会很自然，而不是出于义务。在社交媒体上，很多员工很难迈出为雇主品牌背书的第一步，直到自己认识的人中有人带头。
2.规定员工社交媒体活动的界限 一旦员工了解到自己有用武之地，他们就需要学习社交媒体礼仪，知道在何时以及如何提到自己的雇主。公司应该确定社交媒体的指导方针，并在全公司内传达，明确规定管理者认为可以接受的行为。公司还需注意，员工在社交媒体上的行为可能带来负面影响。例如，奢侈品公司必须提醒员工他们为尊贵客人精心手工定制的产品必须保密，而且照片不能公开在Instagram上。
3.培养品牌参与度 为了培养品牌参与度，管理层需要建立对员工行为的明确期望，员工行为应当与“心理契约”保持一致。这一心理契约需要建立在内部沟通和外部沟通的基础上。内部网络有助于建立雇主品牌社区，培养员工的归属感。模糊个人生活和职场活动的界限有助于员工在社交媒体上传播有关公司文化的信息。
4.保证内容相关且易于分享 为了将员工转化为品牌大使，公司准备好用来分享的相关内容是必要的。在作者的研究中，许多员工认为他们雇主的社交媒体内容不足以吸引他们转发。为了解决这一问题，公司需要让员工参与到品牌内容的创造中，并邀请他们成为品牌社交媒体活动的关键参与者。
5.奖励为公司发声的员工 研究表明，比起外在奖励（比如发奖金），员工对内在的精神奖励（比如公开表扬）的反应更为积极。最有效的奖励手段往往很简单却容易被忽视，这包括倾听员工的反馈意见、关注员工的建议，以及祝贺员工取得的成就。忽视这些奖励手段的后果可能非常严重。例如，有一位经理告诉我们，她在自己的博客上发表了不少支持公司品牌的内容，却没有得到公司足够的认可，于是为公司做证言的积极性大减。
在以FourSquare、街旁为代表的第一批LBS应用风潮后，以Color、Instagram等代表的新型应用又掀起了弹性社交的风潮。尽管LBS和SOLOMO下的社会化交往较传统互联网的社交媒体有了很大不同，然而，可以肯定的是，弹性社交依然关注的是人际关系的拓展和互动。
那么第一个问题，弹性社交中内容到底重要吗？
LBS的人际关系维度图
根据国内弹性社交应用“面孔”（miankong.cc）的理解，人际关系由时间、位置、内容和应用四个维度构成。而如注释中所言，弹性社交是一种可远可近的社交模式，这就是“弹性”所在。根据这一定义，在弹性社交中，人际关系四维度的时间、位置和应用（活动）都是可以处于变化和不确定状态的，唯独需要发生确定关系的就是内容。因此，可以说，LBS和SOLOMO的核心不是关于新技术的研究和应用，还是一个基于内容的社交模式构建。因此，弹性社交中内容的重要性不言而喻。
第二个问题是，基于内容的弹性社交要如何发展呢？
弹性社交的内容可以大致分为内容发现、内容感知和内容平台三个维度，其中内容发现是内容表层，内容感知是深入层，内容平台和总体层。在这三个维度上的弹性社交可有的发展如下。
1、内容发现：
弹性社交的内容层面图
内容发现大概可以分为知识获得、本地化社群构建和周边交友三类。
1） 知识获得。传统知识获得服务主要包括商业和非商业信息获得和社会化知识问答。弹性社交下信息和知识的聚合与获得已经不再是简单的逛街助手、问答来实现了。在知识获得的应用中，最新的发展方向是将知识和信息高度与地理信息融合，为用户主动构建完整的知识获得环境，例如维基百科正在推出的“身边百科”就是直接为用户搭建一个基于用户位置的周边百科知识库；Longitude是一个基于语义的Web实验项目，为《纽约时报》内容提供地理名词和地址信息的解析工作，并将这些解析出来的地理信息的Google地图展现给读者用户。因此，弹性社交的知识获得应该向为用户主动构建知识环境的方向继续发展。
2） 本地化社群构建。本地化社群构建包括本地化的社会群体主动或自动构建，以及活动发起和参与。这类应用应该是目前弹性社交的最主要发展方向。从商务社交的幸会到兴趣社交的飘信、邻伴，再到活动参与的“+1”。本地化社群是对基于内容的弹性社交理念的良好实践，然而目前本地化社群构建的最主要问题是虽然具备了社交媒体的属性但缺乏强大的社会化媒体属性，也就是缺乏对内容媒体的平台构建，本地化社群构建如果要大步发展，这将是一个主要突破方向。
图11 周边交友类应用普遍采用头像吸引用户
3） 周边交友。周边交友主要是以交友为目的的应用。这类的应用数量也颇为壮观。然而这类交友应用的主要问题在于内容过于粗浅地停留在了形象等外在内容上，对用户主要是依靠头像吸引，难以形成长期良好的用户体验和深入的弹性社交效应。因而将用户更多更好地引入话题和兴趣内容的讨论中是这类应用的首要任务。
2、内容感知：
内容感知是较内容发现更为深入的一个内容维度，内容感知基于内容发现层，但旨在感知内容发现层背后的数据模型和数据分布状态。大致可分为对群体生活状态的内容感知群体舆论范围和传播效应的内容感知两类。
1） 群体生活状态的内容感知。对群体生活状态的内容感知是LBS签到服务的深层目标。尽管签到类应用的勋章奖励等模式已经让不少用户产生了体验疲劳和诟病，被认为缺乏实质的社会交往作用。然而，Foursquare最新公布的数据显示已有超过20亿人次参与过签到服务，这庞大的数据中用户生活轨迹、活动习惯都是重要的内容数据，在保护个体隐私的基础上，一旦建立用户群体生活模式，将产生巨大的商机，根据用户生活模式和习惯进行有针对性的信息推送和用户推荐，就将成为一个成熟而不可替代的LBS和社交模式。
2） 群体舆论范围和传播效应的内容感知。对群体舆论范围和传播效应的内容进行感知、监控是社会化媒体和社交媒体的传统内容领域。而对于弹性社交而言，这一点依然是重要范畴。无论是如Google Buzz、人人网（现在被Google+的Nearby替代）之类的社会化媒体的移动社交应用，还是贝多、几米、身边之类的周边群体聊天社交应用，或是幸会、摇互粉等商务弹性社交应用。对群体舆论内容进行计算和分析将能产生更多可靠的推荐内容，提高社会化交往的有效性和针对性，同时为第三方提供舆情监控支持。
3、内容平台
弹性社交目前另一个重要问题就是应用过于繁杂，缺乏和稳定的内容平台的结合。换句话说，还缺乏和社会化媒体和社交媒体的深入结合。
弹性社交一方面已经被传统互联网平台的社交媒体广泛关注。从Facebook到Google+到人人网等社交媒体都纷纷推出了移动端的LBS功能。Google+刚刚在iPhone客户端上进行了重大更新，Hangout功能已经在客户端上上线。人人网已经在客户端上部署了周边好友功能已经根据用户定位推送商业服务信息。
弹性社交另一方面也需要创业公司的原创新应用不断深入地与社会化媒体和社交媒体进行结合。
传统广播传媒如今正挣扎在生死边缘，这已经不是什么秘密。过去报纸杂志电视台主宰广告业，但现在越来越多的人开始转向互联网。集客营销理论的成熟和众多工具的出现(包括社交媒体，视频，更加复杂的电邮营销技术，博客和移动app等)，让更多商家，特别是小商家，开始抛弃传统营销方式。
新媒体
新媒体就是以互联网为特征的数字媒体。通过网络传播的数字媒体，迅速成为现代媒体的主流。相对于报刊、户外、广播、电视四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。在新媒体条件下，用户更倾向于分享和交流。移动互联网将让媒体和广告7/24随时随地无缝式呈现，将成为用户主要信息获取渠道。社交网站让新媒体从单向走向扁平化垂直化。
互联网和信息化不但产生了新媒体，同时还对传统媒体进行了信息化改造。如纸质报刊变成数字出版，有线电视升级到智能电商，以及户外和广播与网络形成互联互通。而且还有个规律，凡是和网络联系紧密的，地位和作用都会靠前，反之，就很靠后。真正一成不变，和网络隔绝的传统媒体是真正的死掉了。
新媒体和改造后依然生存的传统媒体就构成了现代媒体的全部。但是大家都不难理解，此时各种媒体地位和作用都发生了变化，导致流量重新在各个媒体入口之间重新进行分配。传统主流中除电视还在今后一段时间内维持重要地位外，其它传统媒体的作用都在下降或弱化，有的甚至走向消失，如报纸杂志.鉴于这些重要的变化，企业的营销和广告分配模式必然随之而改变。
首先，新媒体逐渐成为主流，继续将所有预算放在传统媒体上不仅无法充分发挥营销效果，甚至显得有些愚蠢.另外，在这种转变过程中，一些传统媒体的作用还是不容忽视的。如央视在营销中的王者地位一时还无法撼动。过渡时期兼顾传统营销和社会化营销是明智之举。
内容营销(Content Marketing)
我在前面的博文中提到微品牌时代已经到来，而内容营销是实施微品牌的战略核心。顾名思义，内容营销就是内容挂帅，通过不断提供高质量有价值的内容吸引和聚集粉丝。和传统营销不同，内容营销以新媒体为载体，具有很强互动性。突出了以消费者为中心的营销理念。
传统营销其实也是一种内容营销。很多传统营销广告和活动同样精彩，在内容上挖空心思以吸引潜在的消费者。人们也会私下谈论感兴趣的传统广告。只是说信息化改变了信息不对称和消费者的地位，传统营销必须更贴近消费者，更关注消费者的反应。因此现在的内容营销更加强调扁平化和互动性，更加突出以消费者为中心的理念。
集客营销(Inbound Marketing)
集客营销和内容营销其实是一回事，只是强调的角度不同。内容营销强调创造高质量有价值的内容重要性；集客营销强调利用多种互动传播方式的重要性。把两者结合起来理解就构成了区别于传统营销的新营销方式。
集客营销是向你的业务聚集人群，而不是把你的业务推向人群；是吸引而不是骚扰，是互动而不是操作；是专注一个利基群体而不是广而告之。集客营销包括社交媒体营销，内容创造和策展，许可式邮件营销和个性化营销。和传统营销相比，集客营销更经济可控，更加个性化和直接有效。
赵充
微梦传媒CEO
曾就职于新浪网，2011年创办微梦传媒，2012年初获得心元资本天使轮投资，2015年7月获得大数据上市公司拓尔思等战略投资者3000万元人民币A轮投资，2016年4月新三板挂牌（股票代码：836868），2017年2月获得赛伯乐资本领投的5000万元人民币B轮投资，全面发力自媒体产业链。
微梦一直专注于服务客户的移动社交营销需求，从最早的微博，到后来的微信，以及直播、视频等。过去的几年间，微梦密切关注客户需求和市场动向及热点，从资源、技术和资本层面，不断尝试创新。2016年，微梦开始更积极地拓展自媒体上下游生态链。在业界创新推出SaaS云服务产品-KolMaster：为公关广告公司搭建专属的自媒体采购平台。从推出到现在，已经有近百家同行在使用SaaS服务。其中不乏际恒、时趣、赞意、宣亚、耐特康赛、氩氪、环时互动、悦普、钛铂、势能等活跃在公关营销界的公关或营销公司。
微梦不断对自媒体广告投放平台进行升级，根据用户需求，对平台的功能、界面、资源等进行优化。特别是推出自媒体榜单产品KolRank，利用大数据技术，帮助客户和合作伙伴更加高效地进行自媒体资源选择和投放。在2016年里推进了自媒体资源的拓展：如美拍、秒拍、映客、一直播、斗鱼直播、花椒直播等视频自媒体资源，帮助客户进行直播或网红营销。
在移动社交营销时代，越来越多的企业通过社交自媒体的渠道内容或广告，迅速提升品牌影响力。据统计，2016年全球移动广告支出预计1000多亿美元。通过微梦的领库平台进行社交媒体营销的内容投放的数量每天近千条。
未来，技术将不断涌现，流媒体视频直播将会全面腾飞；数据可视化工具将极大发展，对其需求也会不断增长；原生广告会占据主导，一些品牌会把小众市场作为目标；技术驱动营销是必然趋势，依靠大数据分析、情感定位的精准营销；内容营销的重要性将胜以过往；社会化媒体营销持续走俏；创意越来越重要，营销趋于娱乐化；无移动，不营销等。这些都将是2017年行业以及企业面临的营销趋势。营销是一个秀创业团队不可或缺的重要能力。营销是一个由提前预测变化，并在对手之前赶上市场潮流为主导的领域。
关键词
内容+渠道
“内容+渠道” 这个关键词的组合，其实并不陌生。但我们认为，这是一切营销的核心。在移动社交营销的时代，这个组合更加重要，缺一不可。
2016营销感悟
2016年是自媒体营销风起云涌的一年。在国外被称作influencer marketing （影响者营销）。各种头部、中部、尾部的自媒体轮番上阵，还有各种新型的自媒体形态不断出现：微信持续领航、微博趋于回暖、直播短视频如利剑出鞘；网红们创造一个又一个话题，而传统媒体也不甘示弱，纷纷推出自己的自媒体平台以吸引和瓜分庞大的流量。总的来说，2016年品牌面临的挑战非常多，受众存在于各个渠道中，媒体渠道不断涌现，营销变得越来越艰难。在这个过程中，微梦一直致力于密切关注品牌的需求。唯有以客户为导向，抓住关键，才能更好地面对各种挑战。
面对中国经济环境的波动和日益复杂，中国企业的营销变革不能是“小步慢走”的改进之举，而应当是思想理念的“巅覆式”创新，是营销模式的“跨越式”变革。
国内外多种变革力量的冲击，相互推动导致中国的经济环境日趋复杂、变化多端。首席营销官（CMO）如何应对这种市场波动和复杂性？2011年，IBM组织了首次全球首席营销官调研，结果显示，CMO普遍没有准备好应对日益复杂、变化多端的环境。表现优秀的企业CMO提出，为了帮助企业在复杂环境中应对业务转型的变革，营销工作应当在三个关键领域加以改进。
向客户提供价值
数字化革命永远地改变了个人和机构之间的力量对比。新型的社交媒体迅速被人们采用，并赋予消费者更大的权限。如果CMO想了解客户并为其提供价值，他们就必须集中精力了解客户个体以及细分市场，并在新技术和先进的分析能力领域进行投资。
把握客户个体。作为产品或服务的提供者，企业首先需要了解并引导客户的真正需求，为此，企业必须收集客户个体的需求信息而不是只满足于对市场整体的把握。其次，为了了解客户在何时需要什么产品信息，企业必须关注客户的整个生命周期，与客户建立长期关系，洞察客户行为模式。最后，企业还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互，从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。
大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体上。传统数据的一大缺点是只能表明整体客户状况，最多细化到某些细分客户群体，却无法深入洞察客户个体的需求或期望。相反，博客、消费者评论和第三方评论等新型数字化信息透露了不同的客户需要什么。
采用新技术。为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为，他们需要投资新工具和新技术。中国企业则注重使用更为基础的技术和工具，比如CRM、客户分析、协作工具、预测分析等，对移动应用和社交媒体的关注程度则远远落后于国际同行。
对中国企业而言，采用新工具和技术最大的三个障碍是成本、IT整合缺乏、ROI的不确定性。由于中国企业的IT整合度普遍不高，IT与业务的融合度低，特别是IT与营销整合欠缺，所以，采用新工具和技术困难重重。另外，来自系统的可靠性和易用性的障碍也是中国企业应用新技术的重要阻力。过去，多数CMO都不需要提供关于投资回报的有力财务证明。而现在，CMO都认识到，他们需要量化广告、新技术或其他任何活动为企业带来的价值。
改变技能组合。面对海量数据，近三分之二的受访者认为，他们需要改变营销职能部门的技能组合，并增强分析能力。目前，中国企业多数还不具备运用数据分析技术提升业务的能力，因此难以将收集到的信息转化为实际行动。例如，一些零售企业已经收集了大量的市场数据，有些甚至是客户个体层面数据，却无法充分挖掘数据的价值。
因此，中国CMO表示，未来3～5年内将使用外部资源探索数字世界和新渠道，例如客户分析和数据分析、市场关系指导、拓展在线社区、新媒体战略规划等，从而为客户提供价值。
利用社交媒体互动。在本次调研中，CMO表示利用社交媒体是企业的当务之急，但大部分企业现阶段只是通过它来吸引客户，仅有不到一半的企业真正利用社交媒体捕获客户数据。
数据表明，中国40%的互联网用户都是微博用户，社交网络站点的注册用户高达2.3亿。中国的社交网络工具( 如人人网和开心网) 在吸引客户和塑造品牌方面已经显示出极大潜力。社交媒体数据源可为了解客户如何思考和行动提供关键的洞察力。中国企业已经意识到并采取行动在线接触客户，仅在新浪网开设官方微博的中国企业已超过5000家，但是它们此举的主要目的还停留在扩大品牌认知度和招募人才，只有少数领先的公司能够针对特定的客户细分成功展开品牌营销活动，并与客户产生互动。
推动长期关系
仅仅了解客户还不够，企业还需要根据所获得的信息采取行动。CMO意识到，他们必须改善客户忠诚度，鼓励满意的客户宣传品牌。
改善客户忠诚度。随着市场、客户、渠道不断变化，国际国内竞争愈演愈烈，客户忠诚度对企业的重要性越发突显。然而，仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少。
建立客户忠诚度需要企业创造根植于企业品格的美好客户体验。一方面，员工言行带有企业品格的烙印，员工与客户每一次交互都会影响到客户体验；另一方面，虽然企业传达的品牌信息可以提升品牌认知度，但不能忽视“口碑”( 如社交媒体) 对品牌可信度的影响力。只有这两方面互相促进才能形成良性循环。因此，企业必须利用新的数字渠道激发与现有和潜在客户的对话，在客户生命周期的各个阶段与客户沟通，以挖掘未充分利用的机遇，并使用切实的奖励措施吸引追随者。
彰显企业品格。过去，客户主要是通过产品和服务感受企业品牌，公司只需要做好销售和服务工作就可以了。但现在，客户可以通过无处不在的数字媒体获知一个公司的产品在何处制造以及如何制造，公司如何对待员工、退休工人和供应商，公司是否认真地承担环境责任等。这些信息都可能影响客户的购买决策，并影响企业的品牌可信度。
换句话说，现在的客户感受的是企业本身，而不仅仅是企业所销售的产品。传统上企业内外之间的壁垒已经消失，企业必须从内到外表现一致，才能够在数字时代保持客户的品牌忠诚度。要做到这一点，企业必须确立和彰显自身的企业品格，用它来统领企业的各方面工作，使它成为企业领导力的重要组成部分，让所有人都可以看到这些方面，并在购买过程中体验到企业品格。
获取价值，衡量成效
过去，CMO只需要关注广告回访、品牌认知或者网站流量。现在，CMO开始感受到不断增加的财务压力，他们必须量化并分析营销活动带来的财务结果，以增强营销职能部门的可信度和效率。
改变营销职能。受访的中国CMO对当前营销衡量指标的重要性排序分别是总销售额、营销投资回报和客户体验，到2015年，客户体验将上升为第一重要的指标。营销衡量指标的排序变化反映出中国CMO的心智模式以及营销部门的职能正在发生重大变化。变化1：中国传统营销注重收入和销售这些“面”而不看客户个体这些“点”，而营销举措带来收入和销量的增长很有可能是以牺牲客户忠诚度、利润为代价的，如今的营销观念则注重提供价值，建立客户关系。变化2：过去，市场营销部门仅仅被视为企业的成本中心，因为其市场花费对企业销售和业务发展的贡献难以被确切证明，用于市场和品牌的支出常常被削减，营销数字的准确性和可靠性也受到质疑。现在，营销同时被视为企业增长的贡献者，要以科学手段量化并分析营销活动带来的财务结果和战略影响，以最小的投资获取最大的营销效果。
社会化媒体经理的每日工作安排
社会化媒体工具Socialcast，对经理人的时间表数据进行处理，绘制出有趣的信息图表。显然，社交媒体经理每日的工作，可以把一天装得满满当当。
早晨：
-查看电子邮件。
-回复、转发推文。
-在社交网站上发帖。
-博客文章。
-策划内容。
-与内部团队交流。
下午：
-写博文、创建新内容。
-提示团队社会化媒体、工具的重要性。
-再次浏览社交媒体网站及跟贴。
晚间：
-回顾一天的统计结果。
-注册聊天、网络会议及活动。
-准备隔夜、次日清晨的社会化媒体信息。
-再次查阅电子邮件。
这些待办事项列表和你的像不像？
社交媒体经理的一天：如何做好社交推广
当然，社会化媒体管理得方式仁者见仁。菲诺拉·霍华德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒体时间表，每天只需要1个小时：
-使用SocialOomph审查新增的Twitter粉丝。订阅合适的，忽略其他。
-衡量工作。将反映较好的帖子在电子表格或其他文件中备案记录，日后完善内容的时候即可引用。
-准备一天的推文、帖子。
-为每一个社交媒体渠道准备好各自独特的内容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google＋。
-回复、参与。一个小时中，有15分钟要拨给它。也可以考虑在午餐或者一天即将结束的时候完成这一工作。
-检测粉丝、订阅者的参与水平。
尼尔·帕特尔(Neil Patel)介绍了一种流线型社会化媒体攻略。简单快捷，能够节省每天泡在社交媒体上的时间：
-使用社会化媒体工具管理帖子。
-在社交媒体上花费30分钟，比如，去查找适合在网上分享的好内容。
-将客户服务请求分配给客户服务团队。
-每周一次数据分析(或每两天一次)。
-使用社交媒体管理工具进行分析。
图2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas绘制的信息图。面面俱到，几乎涵盖社会化媒体经理的全部要素。
从不同的时间表中能够了解到什么？
上述社会化媒体经理的时间表大相径庭。有些人从早到晚要花上一整天的时间，有些却只用一个小时的时间。该如何调整自己的时间表？
上文涉及了两类不同的时间安排，分别出自全职、兼职社会化媒体经理人。全职社会化媒体经理——需要负责撰写博文，兼职经理——大部分时间都用于社交。不过，通常人们都知道自己属于哪一阵营——以社会化媒体营销为生，每周工作40小时？还是仅仅是在其他工作之外，客串一把社会化管理的角色？
社会化媒体经理的12项任务：
1.阅读、选择内容(Curating)
这可能会在处理内容更新的时候扮演起重要角色。经理人需要有丰富的内容资源以供阅读，有足够的时间读完它们。
2.精雕细磨(Crafting)
一旦找到了想要分享的内容，就该去思考如何表达。随着时间的推移，打磨社会化媒体内容就会变得得心应手。对拟标题、强有力的文字表达等有所经验，就能归纳出理想的方式，轻车熟路。
3.发帖(Posting)
这一点上，社会化媒体管理工具能够起到很大的作用。比起需要在几个不同的渠道中反复登录，一个管理工具账号搞定全部跨平台，显然更快捷轻松。
4.调度(Scheduling)
提前写好用于更新的内容，准备好在任何不便更新的时间段(如晚间、周末)进行。
5.统计评估(Measuring)
更新后，需要围绕每个帖子挖掘数据。每篇文章有多少次点击？参与度如何？哪些统计对你来说最重要？
6.分析(Analyzing)
有了统计数据，就能够进行分析并制定未来策略。在分析数据的时候，可能会发现改变时间会有益处，或决定将更多注意力放在某种内容之上。不断的统计、分析，可以挖掘出潜在的机遇。
7.回复(Responding)
有时读者会在内容下进行回复或直接与你取得联系。社会化媒体经理人的一天中，总要有一些时间留给回复、点赞。
8.监听(Listening)
除了回应，耳朵也要灵敏——通过监听或优化搜索工具，获得有关你及品牌的相关对话内容提醒。如果没有合适的工具，可能会错过不少内容。
9.参与(Engaging)
除回复外，还要参与社区及其他活动。通过聊天、评论、活动等与其他人接触，或订阅、交友、点赞、转发内容。
10.助人(Helping)
人们可能会找你探讨问题，有时这也要归入社会化媒体经理的工作范畴，需要尽可能处理好(也可以将这一问题转发给客户支持团队)。
11.规划(Planning)
未来社会化媒体营销的路线图是怎样？每隔一段时间，经理人们都需要跳出自己细碎的工作，规划未来的蓝图。
12.实验(Experimenting)
策划新的想法来进行尝试，评测结果、分析数据、规划时间、细微调整、起草文案、。
社会化媒体经理的日常工作清单
社交媒体经理人日程安排有异，工作事项清单也不同。以下涉的清单中，哪些可以放到你自己的每日待办事项列表之上？
一、Mindbrew Creative的每日清单：
1.浏览社交媒体的最新消息、热门话题。
2.在Twitter推文。
3.向Facebook内容。
4.更新LinkedIn的个人或公司页面。
5.到Google+个人页面及圈子中。
6.到Google+公司介绍。
7.为最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。
8.与粉丝、有影响力的人进行沟通。
二、Hootsuite的每日清单
1.张开耳朵，了解用户在谈论哪些有关你家品牌的话题。
2.掌控数据——参与数据、新粉丝、网站点击率(CTR)、广告投资回报(ROI)等。
3.注意背后——跟踪竞争者。
4.建立新的联系。
5.每日至少分享一个“满意客户”的案例故事。
6.了解客户查询的内容。
7.建立自己的内容流水线。
三、Business 2 Community的每日清单
1.每个账户至少更新一次。
2.为之前一天所发帖子所获的所有评论点赞。
3.每个网站至少回复五次。
4.至少与一个新人取得联系。
5.至少转发一次别人的内容。
6.回复自己收到的所有有价值的消息。
社会化媒体团队
上文提到，社会化媒体经理人可以分成两个不同的类型：全职、兼职。是否还存在着第三种？
在社会化媒体工具Buffer团队中，社交媒体经理的工作由一组员工协力扮演：1人负责更新，1人负责参与，1团队进行支持、回复、满意度相关工作，1人负责博客、其他网站的内容、杂项公告等，1人负责更新、每周主持一次Twitter聊天、每天进行评论、回复。客户满意度团队每天都需要花时间在Twitter上答疑解惑、回复。多达10位员工，需要涉足社会化媒体的管理工作。
2014年4月17日，新浪网旗下微博业务正式登陆纳斯达克，股票代码为WB。微博此次共发行了1680万美国存托股（ADS），定价为17美元/ADS，每ADS代表1股微博的普通股，新浪微博上市约融资2.864z美元。
上市首日，新浪微博以16.27美元低开，收盘价格为20.24美元，涨幅为19.06%。对于担心“新浪微博上市后股价可能下跌”的新浪管理层来说，这算是一个不错的开场。但与去年上市的去哪儿网、500彩票网、3G门户、58同城等超过100%的涨幅相比，新浪微博上市首日的涨幅很难用漂亮来形容。
同日在纽交所上市的乐居上市首日的表现与新浪微博相仿：发行价定于10美元，以10.8美元开盘，以11.86美元收盘，涨幅约为18.6%。
新浪微博与乐居是今年上市的第三、第四家公司，于4月8日上市的爱康国宾目前股价为13.59美元，已经跌破发行价（14美元），于4月2日上市的达内科技目前股价为6.74美元，跌破发行价（9美元）。在前两家双双破发的情况下，新浪微博首日的表现多少让人松了一口气。
15年前的新浪上市，被形容为赶上了“最后的好时光”。新浪之后，搜狐勉强上市，网易流血上市，8848则上市流产；15年后的微博上市，吸引了全行业的关注：是赶在了最好的时光，还是最后的好时光，对于行业意义重大。
门户模式已经式微，从雅虎创立到如今的互联网媒体，其发展已经历了三个阶段：门户时代、搜索时代、社交媒体时代。新浪微博以“中国首家社交媒体”为标签赴美上市，需要重新思考未来。
今年3月29日，新浪微博改名为“微博”，去新浪化体现了其在中国微博市场上的“一哥”地位。微博还能照耀新浪多少？不仅是新浪的问题，也是所有媒体人的问题。
微博照耀新浪
曾经人们用“微博再造新浪”形容微博的重要性。意思很明显，新浪这家曾经作为中国互联网标志的网站险些沦为二流公司，是微博让新浪重新回到行业巅峰。
新浪于2009年推出微博测试版，引发中国互联网行业的“微博热”，最多时有十余家互联网企业推出微博产品，包括腾讯、搜狐、网易等。经过四年多的激烈竞争，新浪微博的用户规模、活跃度和营收已经处于绝对领先地位。
社交媒体与生俱来的开放性让微博成为中国的“公共议事厅”，是公众了解和讨论热点事件的重要渠道。新浪提供的资料显示，马航飞机失联事件中，微博是最早信息的媒体平台，20多天里相关话题的阅读量达到18.1亿。
另一个例子则是，文章“出轨门”后的道歉微博互动总量超过400万，直逼奥斯卡“最强合影”在Twitter的转发量。微博同时还是聚集专业人士最多的社会化平台，在大事件中发挥了舆论引导和信息放大的作用。
新浪招股书提供的数据显示：截至今年3月，微博月活跃用户1.438亿，日活跃用户6660万，是中国活跃度最高的社交媒体。微博上有超过8万个政府机构和官员的微博账号、70多万个个人认证账号和40多万家企业认证账号。
眼球经济曾经是门户时代、搜索时代的商业逻辑，这一逻辑同样适用于社交媒体时代。招股书显示，2014年第一季度，微博整体营收达到6750万美元，其中主要为广告，同比增长160.6%，新浪微博2013年第一季度营收为2590万美元。
新浪在探求超越眼球经济的模式。近期，魅族、极路由等多家企业在微博发起售卖活动，通过与一系列厂商的合作，微博“浏览-兴趣-下单-支付-分享”的营销闭环已经成型，新浪希望企业会把客服、CRM方面的预算投入到微博。
微博照耀新浪。以上市首日收盘价计，新浪微博市值约为41亿美元，而新浪市值约为38亿美元，微博市值一举超过了母体公司新浪网。
有分析认为，上市之后，新浪微博将更加独立于母体新浪网。上市当天晚上，新浪董事长兼CEO、微博董事长曹国伟接受记者采访时表示，微博上市后还是新浪控股的一个子公司，就像新浪网是新浪集团下面的一个子业务，关系不会改变。
曹国伟说，微博发展初期，新浪动用了所有的资源来推广新浪微博，当时新浪门户网站很多员工都借调到新浪微博，以支持新浪微博的发展。
社交再造媒体
新浪微博上市的前一天，曾经的新浪微博大V薛蛮子取保候审。新浪微博大V是门户时代，以及门户之前传统媒体时代不可能想象的现象，正是无数大V与他们的粉丝创造了微博，这是社交媒体时代的标志性产品。
这不仅是中国特有的现象，微博在美国对标的社交媒体Twitter已经于去年11月上市，股价最高时接近75美元，公司估值最高则超过400亿美元。
社交媒体最早需要追溯到2004年：那是互联网泡沫崩盘后的第二次互联网，第一次以“.com”为标签，第二次以“web2.0”为标签。自那以后，“社交思维”成为互联网思维的一部分。web2.0已经产生了两波上市公司，一波是“社交网站”，包括美国的Facebook，中国的人人网，腾讯自2010年后股价迅速上涨，也与社交推动互联网发展有关；第二波则是“社交媒体”，在中国的标志型公司是新浪微博，在美国则是Twitter。
社交还会照耀哪些角落？目前众说纷纭。包括张瑞敏、雷军、马云等在内的中国企业家在公司管理中充分利用社交思维，比如小米的论坛开发模式；马云在公司组织架构调整时，也是打破科层管理逻辑，建立社交型公司；张瑞敏在公司内部打造“自经体”（自主经营体），意在将海尔打造成一个社交型平台。
社交再造媒体带来了很多结果，比如更多人参与媒体内容的生产，内容生产的权力从机构向个人转移；比如资讯成为普及消费品，非某些阶层的消费品，所有人都成为内容的生产者、传播者、消费者。激情与狂欢造就新的媒体盛筵。
但是，并不是一切都很美好，全民参与，信息消费普及的同时，导致一个“娱乐至死”的媒体消费趋势：任何重大事件在短时间迅速普及，群众的智慧对这一事件进行各种升级、改版、再造，严肃的东西被消解，一切向娱乐方向发展。
薛蛮子现象就是这一社会背景下的产物：社交再造媒体跟所有新事物一样，带来了新的可能，也带来新的问题。
蓝港在线CEO王峰在微博上市当日这样感叹：15年前，新浪成为中国网络第一门户，而今天的微博成为社交媒体时代的弄潮儿，直面后来者微信的竞争。
“从PC门户到移动社交，相隔近乎一代人，岁月流逝，令人感叹。看看谷歌、雅虎、与FaceBook的成长历史，就知道长守基业谈何容易。谁没有老的这一天，但那又怎样。顺势者昌，让自己成为自己的孩子吧”。
社交再造媒体，必然会革门户的命。王峰的观点是，新浪微博上市是新浪的终结，幸运的是，是新浪终结了自己，新浪因此获得了新生。
让新浪化身微博，成为自己的孩子，这是曹国伟对新浪的最大贡献。
媒体的新世界
历史已经终结？创业者任何时候都不能有这样的侥幸，特别是在以创新驱动、快速发展的互联网行业，搜索媒体取代门户媒体，社交媒体崛起就是例子。
去年底，新浪网开始了一场并购谈判，即对手机媒体“今日头条”的谈判。新浪网开出了2亿美元的价码，但今日头条没有接新浪的茬，将价格提到了4亿美元。新浪网放弃了，觉得太贵。但这一决定让新浪后悔，因为当最近重启谈判时，今日头条将价码提到了5亿美元。
新浪网为什么要不惜一切代价收购今日头条？业界一直认为，新浪是一家媒体属性的公司，曹国伟也多次强调新浪的媒体属性。新浪过去是一家吃媒体饭的公司，未来仍然只能吃媒体这碗饭，收购今日头条的目的是收购媒体的未来。
今日头条在两方面存在潜能：一是移动性，与微博或者新浪网不一样，这是一家完全基于手机终端的媒体；二是社交性，今日头条跟评的活跃程度令新浪网吃惊：在今日头条的后台，很多新闻动辄上百条、上千条的跟评。如果说微博是社交媒体，那么今日头条则是“移动+社交媒体”。
这还不是全部原因：每一个用户看到的内容是不一样的，今日头条根据读者的订阅标签，浏览的新闻类别，以及点、评、赞等行为，了解用户的需求，然后针对这些用户推出不同的新闻。今日头条还是一款“个性化媒体”。
社交性、移动性都是手段，却不是目的。小米科技创始人雷军在谈及未来媒体形态时说，无论移动性、社交性都要达到的目的是“让不同的用户看到不同的内容，让每个用户看到的新闻就是最重要的新闻”。他认为，如果社交、移动手段达不到这一目的，就需要引入其他技术。
对于微博来说，腾讯微信已经是浮云：微信的封闭性决定了其只能是一款社交产品，而不是社交媒体，即使在其平台上生长了自媒体这样妖冶的花朵；另外微信的赢利方向有三，一是游戏，二是020电商，三是互联网金融，尤其是互联网金融，马化腾下了很大一盘棋，互联网金融是中远期目的。
新浪微博的上市也是新浪微博的终结，宝宝树创始人王怀男认为，微博代表的社交媒体已经“告别了那些真正影响中国社会的日子，走向平庸与无奈，恢宏的梦想，过眼烟云了，此次IPO是百味杂陈的终结”。
王怀南的观点很明确：社交媒体的时代已经终结，媒体则仍然快速进化，未来在谁的手里还说不定。
王怀男曾经是新浪的一名员工，曾经任雅虎与新浪合资公司“一拍网”的总裁，阿里巴巴收购雅虎中国后，一拍网并入阿里巴巴，王怀南创立了宝宝树。在“新浪+雅虎”时代，雅虎曾经下了一盘很大的棋：以3721对抗百度，同时推出一搜，占领中国搜索媒体时代的至高点；以一拍网发力电商，阻击的不是易贝中国，而是淘宝；同时收购新浪网，做中国的门户王者。
作为中国本土社交媒体的龙头老大，微信是中国技术、中国品牌和中国形象的代言人。在加强企业“走出去”的背景下，2012年4月，微信英文版更名WeChat，标志着微信正式开启了国际化的征程，之后更陆续推出了包括英语、法语、日语等21种语言的国际化微信版本。截至目前，微信国际化取得了重大的成绩，但与此同时也存在诸多问题。
微信国际化对中国对外传播的意义
1.有利于打破美国主导的新媒体全球传播网络，建立公正、平等、自由的新媒体国际传播新秩序
目前，基于新媒体全球传播体系的构建呈现白热化趋势。美国凭借Twitter、Facebook、Youtube三大巨头垄断了社交媒体时代全球传播网络。微信的国际化拓展成为全球传播领域的一支生力军，有利于打破美国主导的新媒体全球传播网络，建立新媒体时代公正、平等、自由的国际传播新秩序。
微信以亚洲为中心向周边扩散，以发展中国家为起点向发达国家挺进的国际化战略已初见成效。根据国内最大的移动推广数据分析平台ASO100数据显示，微信在全球社交类APP流行榜单中排行第十，并在泰国、越南、马来西亚、菲律宾、澳大利亚、新西兰、加纳、刚果等37个国家及地区下载榜前十名中占据一席之地①。与此同时，微信全球月活跃度与下载次数均有大幅提升。根据腾讯2016年年度财报数据显示，微信及WeChat在全球的月活跃度达8.89亿，同比增长28%。
2.有利于向世界证明“中国创造”的实力
微信走向国际，成功改变了中国互联网企业“一直在模仿”的刻板印象，而走向“开始被模仿”的中国道路。由于技术的落后，中国早期的互联网产品经常被贴上“山寨”的负面标签。而微信的成功却是基于中国本土的移动互联网创新，领先于世界潮流。因此，微信更被国际媒体称为“世界手机APP与创意的领导者”，中国也被冠以“科技领导者”的美名。中国互联网企业的国际化拓展改变了中国在国际上的负面形象。
3.有利于更好地生成全球用户画像，实现精准传播
社交媒体的出现为基于受众需求的精准传播提供了天然的便利条件。社交媒体是基于用户关系的内容生产与交换平台，用户是社交媒体的核心价值。微信国际化的最大价值是获取全球微信用户数据。
通过微信国际化可以精确地获取全球微信用户性别、年龄、身高、体重、职业、地域、受教育程度等基础人口属性数据。同时，基于用户访问和使用微信行为包括搜索、登陆、邀请/添加/取消关联好友、建群、信息、分享、收藏等网络行为数据，利用大数据技术生成全球用户画像，把握不同国家、地区、文化、宗教、职业人群的用户特质、需求，实现精准传播。
存在的主要问题
微信在取得巨大成绩的同时也存在着诸多问题，亚洲科技（Tech In Asia）明确认为微信的全球化扩张简直是一场灾难。②微信国际化凸显的主要问题包括以下几点：
1.中国民营企业“走出去”过程中背负的“政治包袱”
亚洲科技明确认为，对于试图海外扩张的中国技术公司来说，中国是一个毒药品牌③。中国政府对信息的审查以及中国企业海外扩张的政治意图成为微信全球拓展的“政治包袱”。由于微信数据涉及个人隐私数据，国际用户对中国科技软件的隐私保护及数据安全普遍表示担忧。彭博社今年3月发表报道《中国该了解隐私的重要性》，指出全球用户对于信息安全的担忧阻碍了中国公司的海外扩张。报道提出已拥有7000万海外用户的微信如果无法解决国内的信息泄漏问题，微信的全球拓展将永远无法获得海外用户的信任。同时，多国网友也在网络上发帖表示，因为使用微信可能导致个人信息被中国政府监控而选择弃用微信。
2.中国民营企业“走出去”过程中因跨文化沟通能力和经验不足而出现的“水土不服”
微信在中国的成功很大程度基于对中国社交媒体用户习惯、行为的精准传播。然而，微信的表情包似乎都只是为中国用户量身定制的，当以中国节日、美食、影视作品等为关键词搜索时都会出现种类丰富的表情贴图供选择，而国外用户却很难在微信中搜索到与他们文化息息相关的表情包④。
面对文化、宗教、用户习惯完全迥异的市场，如何实现成功跨文化沟通尤为重要。中国民营企业“走出去”时间短，跨文化沟通能力不够，经验不足，成为中国企业“走出去”过程中不可逾越的天堑鸿沟。
3.国际社交媒体市场日趋激烈的竞争
与此同时，我们看到，国际社交媒体市场激烈的竞争。Facebook、Messenger、WhatsApp是微信在全球拓展的主要竞争对手。
WhatsApp是全球开发最早的即时通信App应用。早在2006年，印度报业托拉斯就曾发表报道介绍彼时的WhatsApp已拥有超过5亿全球用户⑤，而截至微信开始实施国际化推广战略时，WhatsApp已经基本占领了欧洲、印度、香港、巴西等国家及地区的市场。从用户反馈与评价来看，WhatsApp除了有着稳定用户群体这一优势外，其简洁的界面与清晰的定位（即短信替代者）也为人称道。WhatsApp早期用户资源积累的优势使其目前在全球范围的推广迅速又成本低廉。
微信的另一竞争对手M e s s e n g e r则是依托Facebook的广大用户群，直接转化了大量国际用户。通常来看，当用户已对一种社交媒体软件产生习惯依赖时，转而使用其他社交媒体的可能性就变得更低。微信这一后来者面对已近切分完毕的国际市场，要想获得重新切分蛋糕的机会，势必将面对更加激烈的国际竞争。
建议与启示
1.鼓励民间资本参与对外传播，构建政府和民间整合传播的对外传播格局
新媒w时代，民间力量在对外传播中承担着日益重要的责任。传统的以政府为主导的传播格局已经不适应新媒体时代的全球传播格局。鼓励民间资本、社会力量参与对外传播有利于塑造全面、客观、可信的中国形象。在以民众、民企和民生为核心的全民时代，更有利于实现最后一公里的对外传播，优化对外传播效果。新形势下，我们更应加快中国互联网民营企业百度、阿里巴巴、腾讯的“走出去”步伐，打破美国主导的社交媒体全球传播格局。
2.淡化官方色彩，去除民间力量和社会资本的“政治包袱”
政府更应为民间力量松绑，淡化民间力量和社会资本参与对外传播的官方色彩，减除民企“走出去”过程中背负的“政治包袱”。首先，应坚持以用户为中心，以产品为导向；坚信用户满意和产品质量就是企业最好的传播媒介。通过不断创新产品，提升产品质量，优化用户体验，满足用户需求，提升用户满意度达到传播的目的。与此同时，针对竞争对手和个别媒体的错误舆论，给予针锋相对的驳斥，引导国际舆论。
3.提升民间力量、社会资本“走出去”过程中的跨文化沟通能力和素养
针对民间力量、社会资本“走出去”过程中出现的“水土不服”，仍需加强企业跨文化沟通能力培训，增强企业跨文化沟通意识，提升民间力量和社会资本“走出去”过程中的跨文化沟通能力和素养，更好地实现跨文化传播。中国民企“走出去”过程中可借鉴国际跨国公司的本土化策略，通过招聘本土人才，与当地企业合作，开拓国外市场、实现与本土文化的无缝对接。以微信表情符为例，微信完全可以通过与本土设计师和企业合作的方式，解决微信表情包在不同国家、不同文化产生的“水土不服”问题。
「注释
①https：///rank/globalRankTrend/device/iphone/brand/free/ genre/6005/date/2017-04-14/country/th.
②According to Tech In Asia， WeChat’s three-year push for global growth has been a disaster. The reason？ In many of the markets it’s been targeting， Facebook/WhatsApp simply got there faster.
③https：///chinese-companies-overseas-china-toxic-brand.
(讯)上世纪90年代中期，SGI公司首席科学家John Mashey率先使用“大数据”一词，意思为使用与分析大型数据，随后大数据一词在各行各业渐渐传播开来，并在近几年逐步渗透到人们的日常生活中。那么，在美国，大数据是如何使用的？
社交媒体大数据：政府舆情观测站
美国政府通过新媒体打击中东恐怖分子，通过YouTube开设一系列节目，来阐述美国政府对中东恐怖分子的政策、方针，向全球各地的人传播其观念。
美国的政府事务管理部门每天都通过推特进行用户分析，来观测舆情的变化，与用户相连，并可以接收用户的反馈，与用户互动等。这样，在国家治理方面，社交媒体与大数据就会使得国家与百姓之间的联系更加紧密。
此外，美国政府还利用社交媒体和大数据建立社会网络，在纽约，政府利用推特建立了许多社会行业相互连接的社会网络，连接了包括汽车、房产、地铁、零售等各行各业。这个时候，政府就可以通过整个网络进行分析预测，探究各个行业可能出现的问题并及时给出相应的策略，服务美国人民。
在社会救助层面，大数据也有其独特的优势。当龙卷风袭击新泽西的时候，当地的居民通过社交媒体传递给外面他们最需要什么救援的信息。政府通过对大数据进行分析，明确了什么是最需要的救援物资，哪个地区需要哪种物资等，极大地提高了救援的效率。
数据新闻课程：教育变革突破口
大数据如此重要，培育大数据人才便成了各个国家新闻教育的一个重点发展方向。骑士基金会2月的名为《向上与超越：初探新闻教育未来》的报告中称，如今，辨别和掌握市场趋势与媒介技术，并能将其与新闻生产快速融合的技能对于新闻教育至关重要，且其重要性不亚于对美联社体和倒金字塔结构的掌握，但美国的新闻传播学院反应过于缓慢，目光短浅。
尽管报告指责了新闻传播学院的反应，但这并不代表美国的大学毫无作为。目前，许多新闻传播院校已开设了数据新闻课程。尽管这些课程的名称不尽相同，但其核心都是培养学生的数据分析和报道呈现的能力。例如纽约大学开设的“小数据新闻”“数据分析和数据可视化”课程；加利福尼亚大学伯克利分校开设的“数据可视化”课程专门请业界大咖进行传授，花费不菲；哥伦比亚大学更是在统计系和新闻系都开设了数据新闻的课程，让除了新闻学之外的其他人才在学生时代就大量接触数据新闻，为大数据的多元化发展提供保障。(来源：中国经济网 编选：中国电子商务研究中心）
关键词：营销传播；微电影；微信；社交媒体
互联网的盛行和发展，可以说为新兴媒体的出现提供了丰沃的土壤和养料，例如博客、网络杂志、TAG、WIKI、RSS等等，甚至可以说营销思维也在随着网络技术的革新而产生深刻的变革。在新媒体时代这个大背景下，品牌营销传播的最终目标特性主要体现在差异性、沟通性、体验性和关联性等方面。
一、巧用手机移动营销与传播
在人们的日常生产生活当中，手机已经成为了不可或缺的一部分，因此手机营销的重要性也就越来越大，一些国际致命的公司，例如阿迪达斯、可口可乐、麦当劳、沃尔沃等就非常重视品牌的手机营销。根据数据和研究显示，手机营销最大的特点，就是其互动性非常之高，同时还能尽可能的降低地域限制的影响。如果将品牌特征加入到娱乐节目当中，那么消费者对该品牌的认可度和回忆度都会大幅度提高。根据CNNIC中国互联网络信息中心《第32次中国互联网发展统计报告》中显示，2013年，我国通过台式电脑上网的网民占比69.5%，相较于2012年年底，已然下降了1.1%，有高达78.5%的网民通过手机上网，相较于2012年年底，已然上升了4%。从这组数据中不难发现，人们使用台式电脑上网的比重逐渐下降，而越来越多的人采用可以随身携带的手机来实现上网。直至如今，第一上网终端———手机的地位更加稳固。现如今，要想充分的进行品牌理念和产品的推广，务必要充分重视“微力量”的重要作用，品牌可以通过微信这种媒体渠道进行营销和传播，并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多，例如群聊、实时对讲、图片、文字、视频、语音短信等等，每一个微信，每一个由微信产生的二维码这就相当于VIP客户电子版，这实际上就把制作会员卡的成本大大降低了，同时，通过分析这些数据，可以更好地了解客户的需求，有助于实现细分营销。此外，微信的其他功能，例如实时输入状态的显示，零资费等功能，都是传统的短信沟通所无法代替的，既能够实现智能、灵活的运用，节省时间，同时也能够降低投资费用。如果微信的粉丝量超过500，可以通过官方认证来增强该微信的可信度。微信具备三个传播特点，分别是易传播性、高适应性以及低成本，这也是为什么各大企业会非常重视微信营销的主要原因，给企业的销售方式也带来了一定的变革，二维码快拍的方式，加速了企业传播和推广业务的速度，同时也将更便捷的消费通道提供给用户，可以说微信影响成为品牌未来的主要营销模式已经势在必行。随着电子商务的飞度发展，现如今的消费主力群体主要是由80后、90后所构成，因此，各大企业在传播和营销的过程中，充分重视和应用移动互联网是当下主要发展趋势。
二、微电影营销传播特性与效果
微电影较强的感染力主要是通过其曲折动人的情节表现出来的，可以与观众产生情感共鸣，受众往往会主动传播具有较强创意的微电影。例如《老男孩》，这部微电影俘获受众的心通过一个追梦回忆就可以实现，3个月就有超过1.2亿人次的点击量，而与此同时，雪佛兰科鲁兹的广告植入也在受众的心里烙下了不可磨灭的印记。微电影的剧情往往比较离奇，比较曲折，因此更能够充分调动受众的好奇心，尤其是如果采用分段播出的形式，受众很容易因“未完待续”而持续保持较高的关注度。例如益达口香糖在制作微电影的过程中，就采用了这种方式，通过《学艺篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事，展现了一定的连续性，但是同时又具备独立的故事情节，这对受众持续的转发和关注具有较强的吸引力。这正是因为益达口香糖在公交、地铁等公共交通媒体上分阶段的播出微电影广告，其反响不可同日而语，很多观众看到的版本都不同，也都不完整，因此增强他们去网络上搜索全片的好奇心，这就是微电影所带来的神奇的营销效果。此外，微电影在传播企业品牌文化方面也具有重要作用。微电影可以将企业的文化和品牌与剧情充分的融合起来，有利于企业品牌内涵的深入展示和植入。在产品宣传的过程中，既实现了宣传企业文化的重要作用，同时也将企业文化的厚度和深度凸显出来。微电影是一种非常灵活的广告传播形式，微电影的播放终端可以是上网本、智能手机、电脑、平板电脑、甚至是电视平媒等，其不受设备和时间的束缚时刻向广大受众进行传播。如果微电影可以将各个传播渠道进行有效的整合，那么其产品的营销效果势必会“更上一层楼”。此外，微电影的传播造势实际上也离不开观众自发的传播，只有当观众被微电影打动到或者是娱乐到，他们就会利用诸多的自媒体进行转发和分享，例如空间、微信、微博等，这种较快、较大的传播效果，是传统营销传播所无法企及的。
三、社交媒体营销模式的构建与策略
1.社交媒体营销实现的模式
首先，关系链是社交媒体营销的基础。社交媒体营销的优势主要取决于用户对其所提供信息的信任程度，而高度的信任感主要源自社交关系链，因此只有用户的社交关系链进行充分的、有效的利用，才能够将社交媒体营销的优势充分的发挥出来。其次，营销内容需要不断增强传播动力。社交媒体营销能否成功主要取决于关系链能否有效的运用，但是要想建立目标受众与品牌之间的关系链往往需要较长的时间。品牌可以考虑对用户彼此之间已经存在的关系链进行充分的利用，将信息从关系链中的某个点进行输送和注入，这样信息可以凭借关系网而迅速传播开来，但是就社交媒体营销而言，营销内容不断地增强其传播动力是最重要的。最后，营销内容传播有多种多样的传播方式，一旦营销内容被赋予了传播动力，那么其内容可以凭借优势资源而投入到用户的关系链当中，迅速的将信息传播出去。营销内容的传播可以采用多样化的启动方式，但是这主要取决于自身可利用的资源和优势。在电视节目中增强曝光，通过微博大号的转发，通过网络媒体的报道等，甚至不惜利用水军冲上热门话题榜都是可以的，甚至可以取得较好的传播效果。只有当营销内容具备了传播动力，那么就可以充分利用社交关系链进行及时有效的传播，并加上关系链锁附带的信任度比较高，因此，这种内容传递可以带来相当可观的营销效果。
2.微博营销策略及成功案例分析
人与人之间的交流和互动是微博所体现出来的最大特点，因此，企业口碑营销如果将微博作为突破口，将是一个明智的选择。现代广告的王道就是沟通，如何跟受众进行有效的沟通和互动成为了重中之重，这也是为什么一些热门的标签和话题成为了微博传播与营销的重要内容。微博营销注重的是多样化的内容表达方式，包括视频、图片以及文字等；增强相关话题的讨论性，增强人与人之间的互动；通过微博检索工具来实现监控产品、品牌等相关话题的目的。例如，杜蕾斯官方微博微博的创意营销，杜蕾斯的广告针对传统的中国人而言，始终保有一种犹抱琵琶半遮面的感觉。而自从有了微博之后，这就给杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的传播空间。杜蕾斯对其所要传播的内容进行锤炼，从中提取出诸如幽默、时尚、安全、性感等传播的关键词。有些广告内容看起来彼此之间的关联性都不大，但是实际上却都围绕着这几个关键词。杜蕾斯在传播和打造其广告内容方面均有专门的团队来负责，杜蕾斯能够创造出很多的原创内容，这是其区别于其他官方微博的最大特点。此外，杜蕾斯的传播团队也具备较快的反应能力，其借助名人微博力量的策略也值得参考。
3.品牌与社交媒体的联姻
原本线性、单向的电商交流模式因为社交化营销而变得多向、网状，增强了互动性，这充分体现了品牌营销和扩散离不开口碑和社交圈的特点。2013年8月，腾讯QQ空间对小米进行的独家首发，其用户预约购买小米手机，可以通过登录腾讯QQ空间中的小米官方页面来实现购买。小米的强项实际上就是社会化营销，这一强项在小米与腾讯的合作中体现的淋漓尽致。国内第一大社交网络平台———QQ空间，其用户已经超过6亿人，其中16~35岁的人群是QQ空间的核心用户，而这些核心用户与小米手机的主力购买群体是相吻合的。因此，小米公司通过QQ空间，来进行红米手机的首发，实际上就站在了坐拥6亿用户的制高点上，可以说在社会化营销方面，这是突破新浪微博秒杀之后的新的尝试。自2013年5月21日开通小手机认证空间账号以来，其已然拥有300多万的粉丝。6月，通过认证空间账号，小米手机将12万抢购码发送到QQ空间。小米公司的创办人，董事长兼CEO雷军，将小米手机的成功称为“互联网+软件+硬件”，简称“铁人三项”1.0，而小米成功的另一方面主要得益于“互联网式供应链管理+社会化营销+电商渠道”，简称“铁人三项”2.0，前者注重产品体验，后者注重性价比的优化。
四、结语
在新媒体的大背景下，多样化的品牌营销传播平台的影响和作用已经远远超过传统传播平台的影响和作用，例如搜索引擎、微电影、博客、手机、APP等，媒体、名人、品牌商可以通过微信公众平台进行账户认证，并赋予这些认证的用户更多的将信息推送给粉丝的手段和方法。这一利好得到了众多品牌的广泛认可，可以说互联网营销利器，微信可以与品牌官方微博并驾齐驱。为了达到最佳的效果，其他媒体与互联网如何进行合作，是每一个营销者关心的问题。在新媒体的时代背景下，传统媒体与网络媒体必然是合作和竞争并存的局面。新媒体时代背景下媒体结构已经发生了变革，整合化、多维度、立体化的传播方式是时展的必然趋势。因此，在新媒体时代背景下，品牌营销传播应该对品牌内涵进行充分的挖掘，增强与受众的沟通和互动；加强受众体验，在营销过程中充分发挥社交媒体的重要作用；相信，传统媒体与互联网媒体在新媒体时代下可以取得不容小觑的营销传播效果。
作者:郭献山 单位:苏州健雄职业技术学院
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