时间：2023-07-11 17:37:32
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体营销方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
讯：日前，腾讯公司对外了最新网络媒体变革战略，其孕育已久的社会化营销平台将在2012年4月上线，广告主届时可通过腾讯社会化营销平台开展更具时代前瞻的数字营销，一场以互联网社会化趋势为诱因的，围绕“以人为本”的营销3.0理念所展开的变革风暴已全面到来。
“腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作，是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”腾讯高级执行副总裁、网络媒体业务系统总裁刘胜义接受采访时说到，“整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品、和腾讯营销方法论三大块的全面升级。”
据了解，腾讯网络媒体变革战略已全面启动，腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合也随之展开，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，进而增强了腾讯的社交价值，提升了腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。
目前，腾讯微博与QQ空间已经开始了全面的融合，完成后将形成全网最大最活跃的社交网络。各媒体产品也将在战略指导下进行升级，比如：腾讯网将着力于向社交集成、产品智能、资讯交互三个方向发展，腾讯微博将朝着展现智能化、内容简约化等方向发展，腾讯视频则将朝着移动化和社会化发展。
腾讯网络媒体变革的第二步是推出社会化营销平台，这是广告产品全面向社交化升级后的聚合平台。目前已有精准广告系统投入了使用，初步在多个社交平台展开投放，更多的社会化营销广告产品会在后续推出。
除此之外，腾讯社会化营销平台的上线后，腾讯的营销资源将对广告主开放，重点着力于平台、工具和数据三个维度的开放。QQ空间的开放平台和微博的微空间，目前都已经开始为第三方提供开放式的自主营销服务，Discuz等平台覆盖的众多社区，也将建立起广泛的社交广告联盟。
最后，腾讯网络媒体变革将带来营销方法论的提升，新的方法论是基于社交化、人性化和便携化的思考，将会在4月下旬出炉。升级后的腾讯智慧营销方法论将以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代为背景，体现了互联网眼球经济向互动经济演进。
在营销3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”，而不是以前简单的“目标人群”，“交换”与“交易”被提升成“互动”与“共鸣”，营销的价值主张从“功能与情感的差异化”被深化至“精神与价值观的相应”。品牌借助腾讯社会化营销平台，彼此间形成沟通与互融，也就真正的形成了“以人为本”的营销。毫无疑问，腾讯网络媒体的社交化变革，最终目标是为了让网媒的用户服务及互联网营销，变得更加的人性化。
数据显示，2011年Facebook营收达37.1亿美元，净利润达10亿美元。其中80%的营收来自于广告。而腾讯目前90%的营收来自于用户的付费，从Facebook在全球取得的成功，可以预见腾讯历经社会化变革后的光明前景。腾讯在国内拥有数量最多的社交用户，在社会化营销方面拥有巨大能量可以释放，并有望籍此让广告主从中获得更多营销价值。中国的社交广告才初见端倪，很多广告主对社交广告及社会化营销的价值还处在认知阶段，腾讯率先引发的这场变革风暴，将让更多营销人认识到“社会化营销”的实效。(来源：天极网)
社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！
讯：北京时间3月2日消息，据国外媒体报道，数年前，社交媒体和移动营销对企业策略来说还很陌生，而现在越来越多的企业会在制定企业策略时考虑社交媒体的作用。
从表面看，社交媒体和移动营销提供的价值似乎很模糊，而对更加保守的品牌和广告界资深人士来说，社交媒体和移动营销仅是人们对前社交媒体时代稳健企业策略的分心。不过，随着成功的Facebook营销、Twitter品牌推广以及企业利用媒体扩散性和连通性的各种其他方法来营销产品和与客户沟通，所有一切都发生了变化。
据软件与信息产业协会(SIIA)的营销行业报告显示，98%的企业现在都在使用社交媒体，70%的营销高管认为社交媒体对他们的业务产生积极的影响。
对大型企业来说，在当前黑客大行其道的时代，社交媒体是一个非常棘手的营销方式。但是不管环境如何，对所有形式社交媒体的强烈关注总能带来有益的沟通。以美国快餐连锁店汉堡王为例，其官方Twitter账户被黑客攻击到非常搞笑的地步，但仍能让公司成为数天媒体的头条。
SIIA报告指出，鉴于企业最终将清醒地认识到，客户认为通过社交媒体，而不是通过目标电子邮件、商业广告或传统的网络广告，以互动的方式可以与企业或其服务建立更加强大的联系。与以前相比，现在更多的公司正计划外包所有围绕社交媒体内容制作和分析的业务。就这方面来说，60%的企业计划明年加大对社交内容创建等领域的投入，这也是SIIA调查中企业投入最多的领域。
企业最终可能会单方面拥抱Twitter时代，而移动营销仍有很长一段路要走。据SIIA的报告显示，25%的企业正在采用移动营销的方式。移动支付仍是一个开放的市场，难怪企业可能必须认真考虑通过智能手机以潜在客户为目标的复杂性。(来源：腾讯科技讯 文/清雨)
一年一度的腾讯智慧峰会，已经成为数字营销领域不可或缺的盛事；而与此共生的思潮和方法论，也对营销行业产生了强烈的冲击。
我们进入了“大数据”时代。
说这话的是腾讯公司网络媒体事业群总裁刘胜义，在2012年4月24日北京召开的腾讯2012智慧峰会上，他刚作为中国数字营销界惟一代表，从纽约参加完美国全球数字峰会归来。
大数据到底有多大？
在这次集结了全球著名畅销书《公众风潮：互联网海啸》作者乔希·贝诺夫（Josh Bernoff）、畅销书《社会消费网络营销》作者拉里·韦伯（Larry Weber）等众多国内外营销行业的一线专家、学者、从业者的峰会上，“应势而变应人而熠”的主题异常突出。营销环境发生了哪些变化，应该如何有效应对？
刘胜义说，由于实名制社区以及电子商务应用的普及，用户的网络ID和真实身份产生了更多关联。现在的营销，需要更多地倾听、理解用户需求，通过解读数据来获得营销洞察并制定方案。
乔希·贝诺夫用“公众风潮”去描述互联网在全球范围内所带来的营销变革。通过对中国社会文化的调研和用户洞察，“中国消费者的社会化生活时间更加碎片化，中国的社会化媒体也没有如在美国出现的Facebook或Twitter那样的一家独大的局面，中国的社会化媒体似乎更需要一种更为强大的整合能力和跨平台发展”。他认为中国具有深厚的社会化营销土壤，但营销者仍面临如何明确目标、打造传播内容、评估营销结果等各方面挑战。
拉里·韦伯在会上分享了在亚马逊非常愉快的一次购物体验，因为亚马逊知道怎么创造环境、合理使用大数据，并且优化和分享它们，为用户提供了适时、适合的信息。他以国际范围内最为出色的运用社交网络和社会化媒体的营销案例，并点明了其如何充分发挥了社会化媒体的魅力。
坐拥7亿QQ用户、4.25亿微博用户、2.024亿朋友网活跃用户及突破1亿微信用户的腾讯，有海量的数据在平台上产生。如果广告主通过有效的推广流程，把腾讯用户和品牌消费者的关系联动起来，形成一个营销闭环，那么，“大数据”的价值就真正展现出来了。
当然，数据挖掘并非意味着侵犯用户隐私。大数据是整个WEB2.0革命的重要组成部分，世界网络业的领军公司，例如Google，Facebook，苹果和亚马逊这样用户广泛、数据完备的公司都在探索此类服务，并已经处于先发位置。中国的营销人，也要因势而变，尽快拥抱大数据时代的到来。
大块头有大智慧
在峰会上，腾讯正式了其酝酿已久的社会化营销平台。刘胜义表示，“腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作，是广告产品全面向社交化升级的最重要环节。”
据介绍，腾讯社会化营销平台集用户、产品、技术和方法论于一体，广告主不但可以通过该平台选择自己需要的广告产品，还可以通过后台随时监测广告效果，随时根据需求优化、调整投放策略，并且全程按效果付费。这也是国内首个开放、自主、可控的数字营销平台。
腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜表示，社会化营销平台让互联网营销服务变得更加人性化。营销模式从聚众、分众过渡到了如今的开放时代，消费者的关系网络在互联网的推动下日益强大，广告主期望参与到消费者的关系网中，参与他们的沟通，从关注流量转变为开始关注消费者的反馈，也就真正形成了以人为本的营销。
网络媒体变革同时带来了营销方法论的提升，新的方法论将更多地基于社交化、人性化和便携化的思考。在以影响人的内心和价值观为核心的营销3.0时代，升级后的腾讯智慧MIND营销方法论，将体现互联网眼球经济向互动经济演进的基本方向。
腾讯公司全国策划总经理翁诗雅表示，“腾讯社会化营销平台的，开启了国内社交网络的商业化实质性阶段。腾讯的一系列富有前瞻性的可视化产品上线，将带领所有合作伙伴提前步入全民社会化营销时代。”
基于此，腾讯2012年全面启动社会化战略，一方面展开腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合，通过对旗下腾讯网、腾讯视频、腾讯微博、QQ空间等平台的社交化改造以及平台融合，增强社交价值，提升腾讯网络媒体在社会化营销领域的实效。另一方面，腾讯微博与QQ空间已经开始全面融合，各媒体产品也在全面升级。
作为客户关系管理（CRM）的下一代，社交CRM正迅猛发展。目前，企业纷纷努力管理社交媒体对其交互模式、运营、企业文化和收入的影响。社交媒体时代已经到来，借之重塑客户关系需要企业重新思考传统的CRM理念。
社交媒体实施范围不断扩展
社交媒体的普及速度令人吃惊，社交媒体正在全球范围内深入渗透。企业希望贴近客户，而高管的压力来自于，与客户交互并推出正确举措。社交媒体迅速成为首要关注对象，在我们的调研中，近70%的受访者认为，如果不使用社交媒体，他们的公司将被认为“失去联系”；67%的受访者表示，他们需要开通社交媒体吸引优秀员工；超过58%的受访者认为，他们的竞争对手正通过社交网站成功地联系客户。显然，社交媒体交互已经从根本上改变了企业对于沟通和交互的期望，企业纷纷在社交网站上争夺消费者。
多数企业在使用社交媒体与客户沟通、回答客户问题、进行宣传活动。然而，在使用社交媒体获取客户洞察力、监控品牌、开展研究或者征求新产品的想法方面，企业的意愿较低，尽管社交媒体在这些方面将为企业带来最富有成效的机遇。随着时间的推移，越来越多的企业将在更大范围内推出它们的举措。
战略变化
传统CRM战略的初衷是通过传统渠道管理客户关系，通常是从企业的角度出发。传统CRM的主要目标是在客户关系生命周期内从客户中获得最高的价值。在当前的环境中，客户拥有控制权，社交CRM战略应当是管理对话的一种方法，而非管理客户。
由于目前社交媒体的关注重心是客户沟通，因此，超过一半的受访者表示营销部门负责管理和实施社交媒体战略。然而，其他许多部门也参与了社交活动，通过某种形式的战略支持企业的活动。这些不同战略证明了许多企业对社交媒体的开发采取了孤立、分散的方法，其职责与管理活动的职能部门相对应。
事实证明，执行战略更具挑战性。制订包含交互政策、关键性能指标(KPI)、衡量参数、共享洞察等的治理模型，是从孤立社交媒体项目向整合的综合社交CRM战略转型的重要因素。
提供技术和娱乐产品及服务的跨国零售商Best Buy制订的战略性运营模式，让企业内数千名员工通过社交媒体与客户交流。在Best Buy的Twelp - force计划中，客户使用Twitter向Best Buy发送问题，公司的数千名员工只要知道答案就可以回复。公司还维护了多个社区论坛、博客、想法交流站点，并在Facebook上开通了账号。许多员工参与到如此多的社交媒体举措中，Best Buy如何管理这些交互呢？
Best Buy将其治理模式描述为互连的蜂巢。社交媒体被视为各项举措的水平整合，贯穿于整个企业的垂直职能部门。治理通过卓越中心模型进行管理，不同计划的代表参与进来。通过社交媒体与客户交互的准则由客户支持部门中的社区团队负责，这也有助于为全体员工提供社交媒体培训。公司取得了良好效果：呼叫中心节约500万美元；每年进行超过10万次社交对话；激发员工的士气，并实现了全方位的品牌宣传。
Best Buy的模式就好像一个蜂巢：每个小组管理自己的举措，但受制于共同的战略。Best Buy实现良好的整合和互连，并且每个人都为社交媒体负责。
投资回报和风险管理
在高管面临的主要社交媒体挑战中，制订投资回报(ROI)战略和管理风险居于首位。
只有少部分企业追踪社交媒体ROI，其他企业认为这一点不重要或只进行部分追踪。确定社交媒体ROI很难，因为企业对ROI的共同看法没有统一标准。对于希望显示ROI的公司来说，分析工具可帮助揭示社交媒体对财务业绩的影响。绝大多数受访者都会在一定程度上获取数据来分析社交媒体的表现，也有近1/3的受访者对于分析、汇总或分享信息的活动质量并不热心。
负面的品牌曝光是许多企业的首要顾虑，但企业更担心错失社交媒体所带来的机会。企业认为要想保持生命力和竞争力，就必须参与到社交媒体的洪流中，最大的风险是没有赶上社交媒体的浪潮。
不过，企业应加大力度降低社交媒体对品牌造成负面影响的风险。忽视品牌监控会在两个方面失去机会：第一，声誉分析软件可用于防护目的，使企业及早了解潜在的负面影响，从而快速应对可能的威胁。第二，分析工具可用作一种进攻战略来跟踪了解相关情况。即使企业尚未积极使用社交媒体与客户交互，也可以通过社交媒体更好地了解其品牌的认知度，并确定如何以最佳的方式增加客户价值。
在顾虑方面，挑战之一是如何有效监控员工对社交媒体的使用情况。实际情况是，企业不能再像控制电话或电子邮件那样控制社交媒体。要降低不当使用社交媒体的风险，最好的方法是为社交媒体制订企业指导准则，并且统一地培训并向员工授权，使其根据企业价值和品牌承诺作出明智的决策。
对于适应了传统的自上而下的受控沟通模式的企业来说，授权员工作为公司发言人需要作出企业文化的转变。企业可以建立内部社交媒体试点向这种新理念转化。这不仅提供了一个无风险区域，使员工能够熟练地使用社交媒体工具、惯例和表达方式，而且为企业获得新鲜、创新的改进概念提供了一个渠道。
建议与行动
企业希望通过社交媒体来重塑客户关系，就需要从全新的角度思考CRM，同时建立战略性运营框架，以提供结构和灵活性。企业社交媒体策略的演进是：从孤立的社交媒体项目到单一部门推出的、包含多项举措的社交媒体计划，再到全面的社交CRM战略。
社交媒体计划通常包括既定的使命、指导准则、分析、治理和来自高管的支持。社交CRM战略将社交媒体计划往前推进一步，从而跨越了单个职能部门的领域。例如营销，改为涵盖所有面向客户的职能部门，从而形成一个跨职能的网络。这种整合理念以整体视角对待客户，并有助于分享从多个社交接触点获取的非结构化数据和从传统渠道获取的结构化数据以及客户洞察。客户洞察使企业能够改善客户体验，并且为客户的交互制订新模式。
然而，从一个阶段向另一个阶段过渡既没有明确的分界线，也不是以线性方式进行的。为了帮助企业向社交CRM理念演进，企业可以：1.消除营销和客户服务部门间界限。更好地协调营销和客户服务部门发起的社交媒体举措，以便作为一个整体来支持客户。2.全局着眼，本地着手，为社交CRM建立一个卓越中心式的治理模式：由来自面向客户的职能部门的代表组成的互连社区，共同制订客户交互战略，分享想法，使各个职能部门能够采用经过验证的方法自由创新。另外，还可以通过为新员工配备辅导员来扩展培训。
向社交CRM转变不仅是采用新的运营模式或技术，更重要的是理念、文化的转变。对于许多正在经受因快速发展而产生阵痛的企业来说，这种转变尚处于初级阶段。企业越早接受这种理念（即客户拥有关系的控制权）就会越快实现这一转变，并发挥社交媒体的全部潜力。
（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录ganqicui.省略）
一、社交媒体营销理念及发展
互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。社交媒体营销的关键是全方位的建立关系。即让顾客或者是未来顾客参与进来，让他们一起传播企业的讯息，甚至是让他们“拥有”企业的品牌塑造权。而传播的形式，就是最有效的“口碑”。也就是说，企业主动跟顾客在各个触点建立关系，从而让他们成为口碑传播的载体，加大营销力度: 加强品牌价值、帮助促销、增加生意额和盈利。
因此，社交媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社交媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr 和 Video 等。在网络营销中，社交媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。社交媒体营销包含的三个重要方面:
1． 创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。
2． 建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己 ( 双向的) ，比如Twitter，Myspace，Facebook 等。
3． 开展对话。社交媒体营销不是全部都是由企业控制，允许用户参与和对话。一个设计不好的社交媒体活动可能会产生适得其反的作用。社交媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。
随着社交媒体网站逐步流行，许多企业开始借助社交媒体进行营销活动。在美国，有 Facebook、YouTube 和 Twitter 等网站。调查显示，美国超过100 人的企业中，大约 80% 已经在利用社交网站做不同形式的营销活动了，其中包括品牌塑造、客户服务、产品服务展示、促销、公关、整合、线下活动、电子商贸等等。美国企业利用社交媒体做营销已经到了相对成熟的阶段。现在有许多企业都准备增加在社会化媒体营销投入。Altimeter Group 最近的一份报告显示: 82%的受访者将发力品牌监测领域; 接下来的是 77% ～ 78% 将对企业内部员工的培训，辅导他们使用社会化媒体。从这个角度来看，美国的社交媒体营销即将武装到企业的全员。2011 年社交媒体营销将向体系，流程，常态化发展。
社交媒体网站也在我国蓬勃发展。调研机构Netpop Research 2010 年 10 月的一份研究表明，92% 的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体。新加坡管理大学李光前商学院的助理教授 MichaelNetzley( 迈克尔•奈兹利) 说，中国不仅拥有世界最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。的确，他们不仅在网上观看视频节目，阅读内容或下载图片，他们还是积极的内容贡献者，比如发表博客，在论坛发言，上传手机图片和分享内容。上述调查中 76%的人说他们会把有趣的内容转发给其他用户。很显然，社交媒体并非只是中国人用来娱乐的形式，还会影响消费者的购买决策，特别是当传统的沟通渠道越来越失去吸引力的时候。
奥美广告中国公司( Ogilvy China) 的数字战略总监 Kaiser Guo 认为，“中国互联网上关于品牌的交流很多其实是通过公告板( BBS) 进行的，BBS 就是人们可以就任何话题发帖，并且对帖子进行回复评论的网络平台。”提供在线 BBS 服务的天涯网就开设了几百个不同的讨论版，用户可以在社区里讨论任何话题，从重大社会问题到护肤心得都可以。我国网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷，社交巨头 QQ 以及无数的在线论坛。由此可见，在我国社交网络平台在企业的产品营销和品牌塑造中已经开始发挥作用。
二、实施社交媒体营销的常用工具
随着社交网站逐步流行，许多企业开始借助社交媒体进行营销活动，以拓展网络营销渠道。下面提供几种可供借鉴的社交媒体营销工具。
( 一) Twitter 与 Facebook 状态更新
目前，Facebook 和 Twitter 是最大的两个社交媒体网站，其社交网络功能随时为企业效力。借助这两大社交媒体网站企业可以接触到粉丝和好友，这是依靠口碑相传的广告从未能达到过的效果。将这些功能为企业自己所用，比如在 Facebook 状态更新里与本企业和产品有关的信息。通过Twitter 促销信息，让企业在 Twitter 上的关注者( 以及他们的关注者) 前往该企业的商店购物等。
( 二) 博客
许多人认为博客只是网络日志而已。不过，对于企业主来说，博客还可以是非常得力的营销工具，能让他的顾客及时获悉有关企业的电子商务网站的最新信息。使用博客新产品的新闻，或是一些如何使用这些产品的想法，或是商店最新的动向等。企业还可以借助博客内置的功能定时并管理博客，提供符合业内标准的 RSS 源，让博客实现文章同步更新功能。
( 三) Facebook 商店
除了使用 Facebook 个人页面，企业还可以为自己设立 Facebook 粉丝页，借助它为企业网店做广告，以此招徕用户，并向用户提供最新信息。不过不要止步于此。有一个 Facebook 应用能直接在企业的 Facebook 粉丝页面上添加链接至企业的网络商店。该应用将以标签形式显示在 Facebook 粉丝页面。企业还可以选择在某个特定分类( 比如特供商品、促销商品) 下展示哪些商品等。此外，企业还可以为旗下子公司也设立网络商店，并展示在各家子公司的 Facebook 档案页上，同时也能选择将展示哪些商品。
( 四) YouTube 视频
在产品展示页添加视频片段，这样做让企业的产品栩栩如生并改善访客体验。产品图片非常重要，但产品视频能实实在在地帮助企业售出商品。使用 YouTube 视频集成，可以直接在企业商店网站的控制面板里搜索 YouTube 视频，然后选择将视频片段立即展示在产品页面上，比如产品评论、产品展示或是病毒式广告视频等。
( 五) 社交书签
电子商务网站的访客并不总是当时就决定购买某样东西，但一旦准备好了，他们又会回来下订单。企业可以给产品增加社交书签，让回头客购物时更加方便。给网站上陈列的商品添加社交书签后，顾客能立即把商品收藏到浏览器、电子邮件甚至是其他社交网站上，比如 Facebook 和 Twitter 等。
( 六) 移动应用
现在的手机不仅仅是手机，事实上，它们可以说是手掌上的电脑，能够用来上网冲浪，实时与好友分享产品、信息和评论等。因此，为 iPhone 或其他智能手机用户提供一个完整的手机网站界面也非常重要。企业需要准备为移动浏览而优化过的首页、产品页、分类页、查看购物车和付款功能等。这样用户就能用手机轻松浏览你的网站、将商品添加至购物车并付款购买。
三、社交媒体营销的应用及效果
社交媒体营销不仅能够提高品牌的认知度，维系老客户，还能帮助企业瞄准有自己特色的细分人群，利用他们对产品或服务的意见反馈，鼓励客户参与到企业产品的创新开发和设计过程中。因此，通过社交网站的营销活动可以实现以下目标:
( 一) 增加品牌认知度
随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段，比如在社交网站上播放植入式广告的视频节目。《苏菲日记》是一部 40 集的互联网剧集，它给公司提供了植入式广告的机会和吸引年轻消费者的方式。这个剧集由索尼电影( Sony Pictures) 和 中 国 电 影 集 团 ( China FilmGroup) 共同制作，主角是一个名叫苏菲的 18 岁女孩，她搬到上海开始自己的新生活。在这个网络电视剧中，观众可以进入苏菲的博客，以在线投票的方式决定情节如何发展。《苏菲日记》在中国各大流行的视频网站，譬如新浪和优酷上免费播放，在最初播放的三个月里就吸引了超过 1500 万名观众。第一季的主要赞助商包括 51jobs． com 和倩碧( Clinique) 。这些公司的产品和服务都在主角的生活中自然地展现出来。
社交媒体还可以塑造品牌，以前名不见经传的品 牌 也 从 社 交 网 站 中 尝 到 了 甜 头。“MISSNIUNIU”是一本针对年轻女士的在线杂志，创始人白手起家创建自己的品牌。由于没有预算在电视和报纸上做昂贵的广告，这本杂志就利用免费的社交媒体工具来吸引关注度。结果该杂志六周之内就在中国的社交网站上吸引了 135000 次访问和 6000 多个用户。
除此之外，社交媒体还可以提升品牌知名度，推广试用并最终促进销售，当企业宣传活动形成病毒效应时尤为明显。但是，业内人士认为，最成功的社交媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行———这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008 年，家用电脑制造商联想在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”( Red Laptop Girl) 的故事。这次网络营销旨在宣传联想的 IdeaPad 笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于联想品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。鉴于社交媒体的传播范围和速度，如今一旦出现任何辜负客户期望的事件，马上就会让企业尝到苦果。可利泰的一款锁具，价格高昂却能够被轻而易举地撬开; 戴尔笔记本电脑发生自燃。这些事件由于网络的推波助澜，引发如潮恶评。同理，对于那些始终信守品牌承诺的企业来说，社交媒体也会弘扬它们的美誉。跟不上社交媒体发展的速度当然很危险。但是，另一个没那么明显却同样重要的危险就是，企业因为社交媒体而分心，忽略了营销根本。
( 二) 维系老客户
除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司( BMW) 没有选择在大型的社交网站上做宣传，而是在几年前就推出了面向全球受众的 BMW互联网社区，包括 15 万多中国的宝马用户在内的注册者可以在这个社区里创建自己的档案，上传照片和视频，讨论驾车体验以及分享对最新车型的反馈等等。
( 三) 瞄准目标群体
尽管社交媒体的潜力很大，但是公司应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者是一个关键问题。沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社交媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”这样的管理要求公司要深刻理解自己的目标受众，比如他们的喜好和倾向。Onecircle 的创始人熊尚文( Robert Hsiung) 认为，社交网站可以为品牌提供更细分的目标群体。“你要想好你希望接近什么样的人群，然后选择合适的平台与他们交流。许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。”
( 四) 建立互动、收集客户反馈
企业必须准备好用开放的心态虚心听取受众的意见。对网民的沟通内容进行监控只是最开始的一步。要想利用社交媒体的优势，就必须加入在线对话，与消费者建立联系，无论是通过宝马的BBS 社区或苏菲日记等与受众反馈同步更新的内容。同时，社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。加州大学斯隆研究中心的唐娜•霍夫曼教授( Donna L． Hoffman) 在最近于《麦肯锡季刊》上发 表 的 报 告 中 指 出，“公 司 不 应 该 只 是 在MySpace 上购买广告，他们应该把社交媒体作为自己营销计划的一部分。”
( 五) 鼓励消费者参与产品创新
咨询公司 PlusEightStar 的创始人本杰明•杰斐( Benjamin Joffe) 鼓励公司把在线渠道视为一种即能产生更多创新机会又能与消费者互动的形式。“品牌商需要认识到一点，消费者并不只是你的目标，而是你的利益相关人。和消费者互动的活动不应仅局限于抓住他们的眼球，让他们观看一部电影，而活动结束之后则烟消云散，而且对公司内部运作也没有影响。公司应该更多地鼓励消费者参与产品的创新，并对品牌本身的发展产生作用。”
美国数字营销专家戴维•米尔曼•斯科特( DavidMeerman Scott) 在其最近出版的一本营销学书籍当中表示，大量活生生的例子表明，如果企业用户无法同客户展开实时交流，则市场业绩将遭受打击。只有通过与客户展开实时交流，各大企业才能随时了解自己所在行业的最新情况，并及时对各自市场战略作出调整。
活动前
在活动之前，使用社交媒体与用户互动的重点在于，让他们能够对即将发生的活动有一个大概的认知。例如，你可以围绕活动的方方面面，开展一些预热，如可以在社交媒体上举行一些比赛，要么让用户为候选演讲者投票，或让用户选择活动的举办地点，或者为活动主题投票等。具体可以这样做：
使用户可以提前看到该活动的详细信息。如果活动将包括特殊的客人或主讲人，那么使用社交媒体去传达这些消息。而在开始传达这些消息前，首先要考虑你的重点战场在哪里。如果你的活动是公益活动或品牌宣传活动，可以以微博为主建立一个活动页面，如果是注重互动参与性，可以重点考虑利用微信，如果用户主体是年轻群体或学生，可以以开心网、人人网、QQ空间等作为主打渠道。然后，当演讲者和嘉宾确认后，你可以在社交媒体上创建一个页面，展示他们的个人信息，照片，以及以往的一些主要专业经验。如果时间精力充足，你还可以在活动前，去采访一些重要的演讲者及嘉宾，然后在社交媒体上分享这些内容。
在公司的官方网站上创建一个倒计时时钟，并在社交媒体上更新。更新的内容应围绕着该活动过程中的独特性和唯一性等元素展开，并且使其有利于传播分享。
为活动创建独特的社交标签#和QR代码，并在多个社交媒体渠道统一使用；同时，在邀请函和海报等线下渠道也可以进一步推广。
为活动创建博客、网络研讨会或电子书。在市场营销中一个成功的趋势就是创建网络研讨会，电子书或提供可下载的材料。例如，对即将出版的新书进行推广的活动中，我们可以创建一个活动，然后分别利用网页、博客和网络研讨会等各个渠道去推广这本书的一个重要特点，而用户如果想获得全部的重要渠道，那么就只有通过每一个渠道的引导，回到主导页面去购买这本书。
允许客户在线注册。便利性是保障活动出席率的关键，如果该事件需要预约，那么使用在线注册表单方便用户登记。
活动中
活动产生杰出的营销内容，这些内容对于记录活动非常重要。市场营销人员请记住，利用各种方法去捕获活动中发生的各种有意义的事情。
为用户生成的内容举行一场比赛。提倡与会者为活动中他们最喜欢的部分拍摄视频、照片或写下内容等，并提交这些内容，在社会媒体中进行不断更新。
设置一个照相亭，并提供一个专业的摄影师，供与会者拍照留念。通过这样做，你就增加了一个捕获客人信息，并与他们保持联系的机会。
在活动的不同时间点采访客人，并且在社交媒体上共享现场采访。如当客人进场时，采访他们对活动的期望，或离开时，要求他们谈论一下对该活动的印象。
设立一个社交媒体分享奖励。当活动客人在社交媒体上分享了活动信息，那么给予他们奖品以做感谢和激励，并从客户的分享内容中获取一些有价值的信息，然后更新到你的各个社交渠道。
活动后
活动结束后，其实，依然还有很多机会去获得客户的持续关注度和促进后续销售，这是大家经常会忽略的营销机会。
在社交媒体渠道上分享关于该活动的相册及详细信息。通过"详细信息"，我的意思是标出谁在图片中，并创建引人入胜的图片说明，然后链接回到恰当的业务网站。笔者确实看到很多次，企业在推广活动的照片中没有包含任何照片内容详细信息。这真的是错过了一个难得的二次互动沟通机会！另外，也别忘记在活动后，号召客人提交他们拍摄的照片。
现在，网页上图片到处可见。像Pinterest， Instagram和Tumblr等等以图片为中心的社交网站越来越流行了，而Facebook也正翻新其网络和移动站点，以处理其会员每天上传的近300万张图片。
想要在媒体营销中成功，企业不仅仅需要帖子等基于文本形式的内容，更需要图片战略，它包括图像，图表，标志等等各种形式。
但是，作为一个营销员，值得考虑的是，怎样才能有效地在媒体营销中使用图片呢？有哪些经实践检验是可行的方式呢？你又怎样追踪和评估这些基于图片的文章在品牌传播，销售，及整体利润等方面所起中的作用和影响呢？
以图像为驱动的媒体营销是刚兴起的，但有些精明的营销员已经开始使用这一新策略了，这使得他们在竞争中领先一步。以下是四个实用的方法，教你如何在媒体营销中使用图片。
1、选择值得共享的图片
最适合展现品牌的图片是那些共享度最高的图片。选择那些最适合共享的图片是“可视媒体”营销项目成功的基石。
将你公司巨大的图片库梳理一遍，在活动记录图片，产品照片，及商标，图表和其他种种中找出最具感染力的图片。搞笑，漂亮，有趣，感人，迷人都可以，这些都是最好的媒体图片营销的材料。
分析你的社交网页，了解什么样的图片是粉丝们最喜欢发表、最喜欢分享的，记录不同类型网站上分享的不同类型的图片。例如，一家室外运动器材企业的粉丝，极有可能喜欢在Facebook上分享关于珠玛朗玛峰攀登者的图片，却在Pinterest上分享企业外套和夹克的图片。
最后，确定你的社交媒体的标准，找出最能与你的社交媒体追随者产生共鸣的广告活动，然后在这些活动中推广你的图片。
2、在图像网站上发表图片
许多企业至少有一个Facebook页面和一个微博账号，但是你注册Pinterest，Tumblr和Instagram了吗？这些图像网站的发展比Facebook快多了，而且他们在千禧一代中非常受欢迎。
为了使你的图片更好地推广，一定要在更多的网站上发表他们。为图片加一些注释和评论有利于引起人们的关注，但最重要的是选择那些高质量，值得共享的图片，这样的图片不用人来替它们说些什么，它们本身就特具吸引力了(储存在脑袋中的信息有90%是以图像形式存储的，而且大脑记忆图片的速度是记忆文本的60，000倍，这是InfoTrends的调查结果)。
3、监控并评估
追踪和监控图片的社交媒体共享模式是很重要的，但这却是一件非常困难的事情，因为社交媒体监测工具仅仅只追踪帖子及标签等文本内容中的关键词。如果你给你的图片加标签的话，追踪起来会更容易，这样就能更好地了解他们在吸引观众和给企业创利等方面的作用了。
但真正难的是每天都要追踪上百万条客户发表的图片，而且只有一部分是与你企业的产品及活动有关的。客户们在发表图片时可能不会添加标签，所以你得使用图像识别技术在像素水平上搜寻那些与你品牌相关的图像。
一些社交媒体监控公司以与图像识别公司合作作为他们的特色，但这样的社交媒体公司并不多，所以你可能要自己去找图像识别公司来帮助你。不能监测第三方媒体发表的图片所带来的危险是显而易见的：顾客们可能发表关于你品牌的图像，但是添加一些消极的评论，他们还可以修改图片，或发表伪劣产品的图片。发现这些消极的发表图像，并作出回应是非常重要的，这能保护网上品牌的形象。
4、奖励品牌的支持者
那些分享你的品牌图像的人是品牌的最佳拥护者，记住要奖励他们分享，或发表了，或关注了你的图像。通过使用社交媒体监控和图像识别技术，你可以找出那些最喜欢分享你的图片的人，还可以知道他们的分享给你的品牌带来了什么效益。
找到你的最活跃的支持者，然后给他们一些奖励，像优惠劵，折扣，VIP会员等等什么的。这样你就可以将你的支持者转化成“最给力的影响者”，他们会在其他更大的网站上分享企业的图像和其他内容，从而产生连锁效应。
在另一个方面，当有人发表关于你产品消极内容的时候，你也应当与他们联系。向他们提供改进办法可能将整个局势反转。
无论你是拥有自己的生意需要学习网络营销策略，还是你想要谋取一份营销职业，你有多种方式可以获取称为一名网络营销专业人员所需的技巧。你可以选择报名参加一些课程，或者免费学习和研究网络营销的基础知识。本文将告诉你如何学习网络营销。
两种方式之一：着手准备网络营销
1.浏览网页
如果你年纪较大，对网络没有很多经验，那么你首先应该做的是去熟悉网络推广，比如网页各个页边的横幅广告、网上购物和在线市场，如Craigslist、亚马逊(Amazon)和eBay。
如果你不具备完成购买、销售和浏览网络的基本电脑和网络技巧，那么你应该去报名参加些课程。地区图书馆和终身学习课程经常会提供低费用或免费的课程。
2.注册社交媒体账号
认识社交媒体的最佳方式就是深入其中。在脸书(Facebook)、推特(Twitter)、领英(Linkedin)、Pinterest、Google Plus等网站上注册一个免费账号。
3.寻求一个侧重在线或网络营销的市场学学位
如果你正好中学毕业并且对商业和市场营销感兴趣，那么这可能是你的最佳途径。研究一下专注网络营销的市场课程，一次学习一个基本课程。
毕业后，你就可以具备在一家市场营销公司获得一个入门级工作的资格。你也可以运用所掌握的知识去推广你自己的产品或想法。
4.如果你不熟悉商业营销和网络推广的基本步骤，去参加一个网络营销班
如果你不懂如何设立账号、建立一个网站，使用谷歌(Google)的服务或者与平面／网页设计师合作，这可能是最好的学习方式。
许多公司提供网络营销教程服务。你可以花50美金到1，000美金不等的价格在线报名。如果可能，你可以向一名当地老师学习或旁听一个大学课程，那样你可以获得一个互动的教育。
两种方式之二：理解网络营销的基础
1.如果你想免费学习网络营销，就去学习网络分析的步骤
对社交媒体、搜索引擎优化(SEO)、谷歌新闻和网站构建块的基础知识有所了解的任何人，都可能可以自学网络营销。营销的一大部分就是了解你的竞争对手、数据和市场分析。
确定你的市场。这应该是你在选择要推广的一项服务或一件事物时很明显的事情。然而，你可能需要研究这个市场的哪部分是要网络完成的，哪部分是通过电话或面对面销售完成的。
确定谁是你的主要网络竞争对手。研究他们如何开展工作、如何营销以及你认为他们的市场份额有多大。登记收取电子通讯稿，研究他们的新闻，并判断出每个网络竞争对手的强势和弱势。你甚至可能需要从他们那里购买产品来了解他们是如何完成销售流程的。
确定谁是你的理想客户。对于任何产品，你应该能够看出谁在购买。当你确定了客户年龄结构后，你就能确定他们在哪里上网。
2.分析你所收集到的数据
使用的谷歌分析(Google Analytics)、软件或电子表格制作显示市场、竞争和客户数据的报告。你能找到软件或在线程序帮助你制作显示你理想客户在何处购物以及你的主要竞争对手是谁的报告或图标。
如果你有主管需要你汇报网络营销情况时，这一点尤为重要。尽管可能你轻易就能将数据转变成一个策略，但是要与控制预算的人沟通数据时，报告和图表还是必要的。花点时间在研究结果的基础上完成一个综合报告，或许再做一个PowerPoint演示文稿。
3.制定一个策略
运用你的研究结果和你报告中的结论制定一个成功的策略，去接触到你的目标人群。可以先使用让你竞争对手成功的方法，再接着寻求更多创新的方式。
你的策略很可能需要一笔预算去招聘SEO文章的作者、制作广告的平面设计师，以及更新或创建一个网站的网页设计师。你可能还需要招人去每天更新公司的社交网络账号。
4.创建网络营销活动并跟踪活动情况
确定你的网站使用分析法或使用谷歌分析，那样你就能知道哪种方法成功，哪种方法没有成功。这是网络营销经常被遗忘的一条规则，但是这是能看见投资回报(ROI)的唯一方式。
网络营销几乎总是会同时开展很多活动，因此跟踪这些活动就变得十分重要。一个网站可以通过电子邮件轰炸、YouTube视频、社交媒体账号、网页横幅、所属市场人员、SEO、博客等等进行市场营销。
了解搜索引擎对于大多数网络营销来说是至关重要的。各家公司都在努力确保他们的网站和产品被列在谷歌、雅虎或者Bing搜索的首页。达成这一目标的主要方式就是SEO、元标签、新闻、社交媒体内容、视频以及花钱在搜索页面的顶端或边上放置广告。
2010年将是营销行业极好的一年。营销广告昂贵而无效的日子已经过去了。在2009年暴风骤雨中存活下来的大品牌、细分品牌和企业家们精神抖擞地迎接2010年,这一年将是营销业变革的一年,营销会变得更便宜、更快、更精明。
大品牌将向创业家小企业和细分品牌学习
规模不重要。对创业家来说,尤其是那些用自己和家人的钱创建的公司,大预算并没有因为经济衰退而消失,它们本来就不存在。
没有大的预算,创业者总是想利用任何有价值的资源,包括写博客、在社交网站和真实世界里建立广泛联系。2010年,这些便宜、迅速和实验性的做法终于引起大品牌的注意,成为极好的案例研究。
数字拉关系
社交算不算营销?你最好相信它是。能够在数字世界推销你自己和企业是有效的营销,但也最容易被忽略。
这并不是一个革命性的理念,但是,为什么有这么多人不谙此道?很简单,在线和线下社交的原则极其相似,但网络世界是不同的。
很多人掌握了或者试图掌握这些工具(如电子邮件,Twitter、Facebook等),但缺乏网络礼仪和对数字世界的理解。官样文章没有用,空话没有用,真正起作用的是对他人/企业真正感兴趣、并建立真正的联系和伙伴关系。
单向交流网站的死亡
说官话、单向交流的网站已死。这些网站到底错在哪?顾客希望公司更加人性化、互动、社交。当然你的广告商会为这些精美的Flas和图片收费颇高,但关键的是,人们是不是买账?会不会留下反馈?他们是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你联络?有没有一个具有说服力的原因让我注册邮箱?
一个设计良好的博客加上鼓励性的评论、创造内容、添加视频,2010年,聆听和关怀是王道。
内容营销:品牌成为新闻线索和出版商
自创内容的门槛越来越低。在过去的营销中,你要通过媒体向消费者传递信息或者购买昂贵的广告。现在你可以自己制作内容。Gary Vaynerchuk通过Wine LibraryTV;Whole Foods通过Whole Story Blog。
无需百万美元的营销计划,现在品牌可以创造、宣传、整合、共享和使用内容营销。当然,这是好事但也不是什么惊天动地的事情。连贯性是关键。个人经验告诉我们,一定要确保你了解顾客,知道他们会认为什么有趣、他们在寻找什么。他们更喜欢视频?音频?文本?混合?了解受众,向出版商一样进行营销,这将是2010年绝对主导的营销原则。
网络视频:别管病毒,关注功能
每个人都想创造一段“恶搞”的病毒视频。病毒视频如果做得成功的确是有效的营销武器,但2010年视频对营销作用在于内容。
如上所述,作为营销者和品牌,你有机会内容,向新老顾客进行营销和互动。视频一定要好,但无需成为杰作,就可以成为有效的营销武器。好消息是,视频可以用于几乎所有大大小小的企业。
人们喜欢视频。Youtube目前是紧随Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒广告消亡:创意付费内容的兴起
30秒广告是否已死?差不多了。为什么?顾客不停被打断,大家都讨厌这样,尤其当公司完全是在猜测我可能喜欢什么,因为我喜欢的是别的东西。这样进行大众营销还管用吗?
例如,我喜欢看冰球但不喜欢啤酒。有人告诉啤酒公司冰球迷都是喜欢啤酒的男性。因此,他们在比赛中间插播广告。但我不喜欢,他们只是在假设。现在有很多专门的小众节目(不是大众营销),营销者有机会变得更有创意。例如,同样还是那个啤酒公司,发现了5个知名的啤酒博客和1档在线啤酒电视节目。他们找到博主和节目制作人,提出以下战略:
啤酒公司将为每个啤酒博客撰写三篇日志,向博主付费,差不多就和出钱在电视台打广告一样。在征得博主和啤酒公司双方同意的情况下,创造有价值的内容。
啤酒公司向在线电视节目付钱,两种方式:A: 他们向主持人提供啤酒,告诉他们如果不喜欢,就不用推销。如果喜欢,就向公司收取一定费用(或者销售分成的模式),主持人每集节目都提一下啤酒品牌。
B: 节目可以请啤酒公司的人上节目,向观众提供有价值的内容,并从中收费。例如,主持人采访啤酒公司的人,提供“喝啤酒时避免频频去厕所的5个小窍门”。这样啤酒公司得到宣传,受众得到有用的信息,人人都获益。
声誉营销:售后服务和关怀
创意的售后服务和关怀一直是营销的最好方法之一,2010年也会变得越发重要。为什么?售后服务差的公司2009年受尽了口碑传播的轰炸,另一方面2009年围绕售后服务而发展的公司大获成功,如Zappos。经济衰退往往会淘汰哪些售后服务差的公司。尤其有了社交媒体后,顾客踊跃发表意见。好的售后服务会广为人知,对营销者是好事;不好的会传得更快,那就是噩梦了。
当人人都在线上线下对产品说三道四的时候,如何成功宣传或营销产品?一点点关怀就能发挥大作用。这里有一个例子:最近,前往芝加哥的途中相约与家人共进晚餐。他们给我发电子邮件,说明饭店名字和网站。过去我可能看一眼菜单就行了。但这家饭店Piccolo Sogno的网站上有个图标,可以在Twitter上追随它。于是我就发了一条微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共进晚餐!”我迅速得到了回复:“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 欢迎光临!”算不上惊天动地,却让我觉得快速与这个品牌建立了私人的联系。当我们到达饭店时,我和店主分享了我的体验。他说道:“这就是为什么我们使用社交媒体。”
活动营销
面对面交流仍然无可替代。因此,举行独特的活动对公司至关重要。活动中:参与者将很可能在Twitter和Facebook上写自己身在何处。如果活动真的很精彩,他们会让更多的人知道。活动后:可以贴照片、加圈注等,实现长久的效果。
社交媒体:不再是营销中的时髦词汇
社交媒体的用户越来越多,品牌的营销也会更加频繁。2010年社交媒体营销的关键有三点:战略:具体目标是什么?不是追随者的数量。而是“硬”分析:销售增长,商业伙伴数量,领先程度,电子邮件注册增长率。ROI可以通过“利用社交媒体前”VS“使用社交媒体后”的数据进行比较。不推荐使用社交媒体来进行直接销售,而是提供高品质的售后服务、建立人性化的联系。如果这样做了,销售自然会上去。
技术:理解技术和使用关键工具,这是显而易见的。但我说的是真正理解其功能、如何建立关系以及哪些网站适合你的公司和处境。
关键资源: 没有什么可以代替人的互动。参与、回复等是社交媒体营销成功的关键。
此外还有很多新工具不断出现,帮助你在社交媒体上进行营销,包括分析数据、理解关系、确保你创建的内容在网站上正确传播而不会惹人厌烦,等等。
关系、关系、关系
关键词：微信；社交电商；模式
移动互联网时代有着太多不可思议。微信在2011年1月11日开始使用，在五年多时间里推进了传播领域和电商领域发生翻天覆地的变化。在流量为王的时代，微信成为诸多试水电商创业领域者的首选平台，这不仅代表了一种新的人际传播方式，更深刻地改变着产品销售模式。
一、微信传播与社交电商的关系
近年来，基于微信、微博平台等迅速发展起来的社交电商，代表着新型消费模式的到来。社交平台集聚了一大批活跃的人才，相互交流共同成长。社交电商是基于一定的社交平台，先促成相互"认知"，继而实现产品销售，且复购率、转化率都相当高，这对用户网络购物流程有颠覆式的改变。以微信为例，在朋友圈发出产品信息，好友下单购买，支付成功后发货，流程和传统电子商务基本一致。
微信何以成为产品交易的平台呢？微信传播有着传统媒体传播无法超越的优势，这些优点促其成为电商卖家的"新宠"。
第一、微信传播互动性强、针对性高，是优秀的信息推广渠道。微信是社交平台，互动性是与生俱来的特质，随时随地都可以与用户实现交流互动。微信必须相互加为好友才能互通信息，这就决定了这个平台的群体针对性，也因为如此，基于微信平台的传播成为属于"许可式"营销，这种营销方式针对性较强。
第二、微信传播成本低廉，曝光率高，裂变式传播速度快。一般情况下，传统媒体和互联网等平台都需要企业投入大量的资金成本进行广告宣传，而目前微信的所有功能却均不收取使用费。卖家基于微信台开展信息传播，不需要花费昂贵的营销费用，仅需支付少量的网络流量费。微信朋友圈还具有转发功能，"蝴蝶效应"在朋友圈很明显，他能在短期内让一条有爆点的信息传遍朋友圈。微信的裂变式传播速度远超传统媒体。
第三，微信传播打破了时间和空间的限制，随时随地传播成为可能。在传统电商销售模式中，信息传递对时空有要求，且被用户拒绝的可能性很大。人们对社交平台的依赖性比较强，每天都会主动查阅社交平台信息，这就让传播无处不在。
除上述优点以外，基于微信平台开展社交电商活动存在一些弊端，主要表现在：缺乏第三方监管产品质量参差不齐，售后服务取决于卖家诚信度，电商交易辅助软件偏少智能化程度不够。
二、有效开展基于微信平台的社交电商
当下，微信用户对朋友圈卖货的行为普遍比较反感，究其原因，主要是卖家并未深入了解微信平台的本质，其营销方式和平台本质背道而驰。微信是生活的一种方式，追求的是人与人之间在生活工作方面的互动。微信功能在不断完善过程中都是以用户需求为导向，牢牢抓住用户需求的"牛鼻子"。但是在微信平台上存有很多卖家，他们不从用户需求出发，将微信平台当做纯正的电商平台，采用暴力刷屏的方式传播产品信息，污染了朋友圈，降低了传播内容的质量。有效开展基于微信平台的社交电商主要途径如下：
（一） 从传播者角度看，要明确营销定位
媒介都有其自身属性，属性不同所产生的传播效果将截然不同。了解微信平台的属性，是传播者提高传播效果的第一步。微信是社交平台，是信息传播渠道，并不是电商平台，这是所有传播者都必须要明确内容。一切违反社交原则的营销，其可持续性发展都是非常值得商榷的。明确定位再出发，这是做好社交电商的前提和基础。
（二） 从传播内容看，要注重内容营销
微信传播内容是多元化、多形式，要提高传播效果就要增强内容的可读性、有用性。没有内容的社交平台仍达不到预期传播效果。内容营销大有学问，但在社交电商领域核心关键词是对话和互动。在社交平台，对话就是服务，服务能带来销量。如何提高内容营销的效果，可以采用如下方法：
1.与用户建立良好关系。用好微信朋友圈的评论功能。若要认识陌生人，请不要吝啬自己的评价，多给潜在陌生用户评价，当有深度有笑场的评价持续一段时间后，潜在陌生客户就默默地给你回评，此时，就已经打通了与潜在陌生客户的联系，继而实现产品销售。
2.传播正能量信息。微信营销的本质其实是自媒体人，社交平台销售的不仅仅是产品更多是人品。传播内容除了产品之外，还应该有意识的塑造正能量的自己。这就说明，暴力刷屏显然对于塑造正能量的自己是不可取的。为此，产品信息和生活、工作密不可分。要让陌生人了解一个卖家，卖家除了展现自己的产品外，还必须展现自己的各方各面，尤其是优秀的品质。
3.让产品内容有厚重感。单单传播产品信息是无法满足用户对信息的需求。用户在朋友圈转发一则文章，是因为这篇文章与其在精神上产生了共鸣，满足了精神需求。同样，微信朋友圈的产品文案要基于产品信息又要高于产品信息，让产品变得更加有灵性，尤其是要赋予产品之外的价值观或精神诉求。用户想要购买的不仅仅是产品，而是产品背后更重要的东西。
（三） 从受者角度看，要树立用户思维。
对于社交电商而言，必须解决流量问题和转化率问题。首先，通常情况下，微信流量的增加是非常缓慢的，需要日积月累。尤其是有效流量的获得，更加需要付出巨大的努力。其次，有效转化也是值得思考的问题。有流量无转化，这就成了黄婆卖瓜自卖自夸。如何提高社交平台的销售转化率，也就显得尤为重要。要同时解决流量和转化率的方法主要有：
1.将线下用户转化为线上用户。微信朋友圈是相对私密的空间，其粉丝多是同学、同事、朋友，那么，一个陌生人如何才能开心地加你为好友，显然，只要找到人与人之间的纽带这个问题就可迎刃而解。参加各种线下活动，可以认识很多陌生人，这些陌生人就成为了朋友圈的粉丝，比如参加各类公益活动，举办线下产品试吃活动。
2.尝试用有影响力的人影响力。影响力的人指的是有公信力，在某个圈子里已经是"网红"，由他来推介你的不同之处，从而达到影响人的目的。
3.建立一批具有刚需的微信群。微信群是增加流量的一个渠道，但是粘性不强的微信群等于摆设，无法实现流量的转化。对于微信群而言，最核心的关键词应该是"刚需"，一个具备刚需的群，它的活跃度相对来说会高。什么叫刚需，简单举个例子：一个群里面都是宝妈，他们的话题就是围绕育儿，每个宝妈都会遇到各种问题，一旦一个信任度高的群出现，宝妈就会形成一个互助的组织。
三、结语
很多批评人士认为，企业一窝蜂地在社交媒体上烧钱不过是在填一个无底洞。不过我认为，这些矛盾的数字却说明了另一个问题：社交网络正在以飞快的速度发展，同时企业也正不遗余力地跟上。虽然企业正在通过社交网络接触更多受众，也正在看到日益增加的好处，但持续变迁的社交媒体图景使得获得持续的成果，以及衡量这些成果，成为一个巨大的挑战。
2015年，社交媒体变革的步伐注定会进一步加快，但对于企业来说，现在与以往存在一个重大差异：主流社交媒体为了生钱，正在想方设法使企业能更轻松、同时更富有成效地与消费者进行互动。同时，随着各种工具的不断涌现，追踪社交媒体支出的成效，甚至衡量每一条微博的收益，也会变得更加简单。
简言之，2015年是企业利用社交媒体的成效更容易显现，也更不容易被忽视的一年。现在就让我们透过“水晶球”，看看明年的社交网络会给企业带来什么。
在Facebook上搞营销将花费企业更多的钱
你们公司的Facebook主页已经有了几千个粉丝，所以这意味着每次你更新内容的时候，都会有几千人看到，对不对？错！在Facebook专用算法的限制下，每条营销内容大概只会接触到一个品牌16%的粉丝。不过奥美公关公司的研究人员今年年初发表的一份报告显示，目前这个数字已经下降到6%左右，可能还会进一步下跌。该报告的作者马修曼森认为：“Facebook等于是说，可能有一天，营销内容的‘自然触及人数’可能达到零。”
那为什么会发生这种情况？首先，用户的消息流中，涌入的内容只会越来越多，也就意味着每条营销内容被看到的概率也会越来越低。与此同时，Facebook还在鼓励企业使用它的付费社交广告，它所触及到的用户要比企业的普通内容多得多。这些所谓的“原生广告”就像普通的Facebook消息一样，会直接显示在用户的消息流中，而不是像传统的横幅广告一样显示在网页边缘。
这对2015年的企业意味着什么？这意味着，要想在Facebook上做好“微营销”，企业可能要在付费社交广告上砸双份的钱。与此同时，企业还会把鸡蛋往其它的篮子里放几个，比如Twitter、Instagram甚至是中国的微信等等。这种广撒网的方法虽然对Facebook的未来发展不利，但对于企业来说不失为触及不同人口群体的好办法。
如果“微营销”真能促进销量，我们还会看到更多的工具
在Twitter或Facebook上有几千个数丝，或者在Instagram上收集几万个“赞”来秀一下虚荣心，的确不是很难的事。但它们如何转变成销量和收入？一直到现在为止，这个问题很大程度上都被规避掉了，企业在社交媒体上砸了那么多钱，只是基于“曝光度”和“注意力份额”等空泛的术语。
但是这种情况也正在迅速改变。很多新工具正在涌现，它们给社交媒体营销流程带来的精确性，就犹如上一代衡量工具之于网络销售流程。首先，有一些分析工具已经能够指出哪家社交媒体最能吸引流量和点击率(比如我们公司使用的uberVuTool)，并且会记住你正在发送哪类内容(文字、图片还是视频)，以及你的目标群体是谁。这些应用可以自动规划消息的发送时间，使它们在一天中最佳的时间发送出去。同时它们不仅可以报告有多少人阅读了你发送的内容，还可以反馈这些读者的相对影响力。
将这些工具与GoogleAnalytics和Nimble等社交客户关系管理软件(它可以记录客户在社交媒体的互动情况)结合在一起，企业就有可能追踪到，所有这些“微营销”的内容如何转变为企业网站的访问量，甚至可以追踪到有多少人联系销售人员，或者直接通过网购渠道购买。最后，我们就可以明白一条特定的微博可以产生多少实际的销量，带来多少真金白银，而不是想当然地猜测。
社交网络将与商业联系得更紧密
今年11月，Snapchat公司推出了一款叫做Snapcash的产品，由此成为北美第一家允许用户通过消息向其他用户转账的主流社交网络。该服务使用的是借记卡信息，而且至少目前为止还是免费的。一旦它存储了你的信息，你就无需再次输入，只需要在手机上点点划划，就可以把钱轻松地从一个账户转到另一个账户。
随着移动支付大战的升级，其他社交网络可能很快也会如法炮制。事实上，今年10月的黑客事件显示，Facebook已经悄悄地在其备受欢迎的Messenger应用程序上嵌入了一个隐藏的支付功能。如果该公司将其激活，该应用的5亿用户就能互相转账了。
不过，这种点对点支付还只是一个开始。预测这种功能即将向商家付款开放，并不需要很大的直觉跳跃。这反过来将为社交媒体潜入电子商务世界铺平道路。打个比方，零售商可以以推文或微博的方式发送特定产品的信息，而消费者只需在手机上点一两下就完成了整个网购流程。实际上这种社交媒体与电商的“合体”已经发生了——目前Facebook和Twitter已经开始对“购买”键进行beta测试。
另外，对于商家来说，通过社交媒体接受低成本甚至零成本的转账，比接受信用卡支付更有诱惑力，因为信用卡支付每笔都要收取2%至4%的手续费。随着社交网络开始参与越来越多的金融交易，用不了几年，Facebook和其他社交平台有可能会推出比传统的信用卡体系更廉价易用的交易系统。
客户服务：社交媒体与手机齐上阵
航空、互联网、有线电视以及许多其他行业都表示，把客户服务搬上社交媒体后，给他们带来了显著的效益。消费者的满意度之所以会增加，是由于社交媒体的客服体验更加人性化，同时也比“800服务电话”或通过电子邮件联系更加方便快捷。由于对话基本上都是公开的，因此有合理的理由发牢骚的顾客往往会获得更好的待遇，同时企业如果处理得当，也会很快在社交网络上得到认可。
但这些好处也可能成为负担。很多客户信息非常敏感，不能在社交媒体上公开讨论。另外有些问题比较复杂，很难在140个单词的微博里完全解决。当然，也不是每家公司都想把不体面的事情公诸于世。不过，一些新的产品正在整合电话服务和社交媒体服务的长处，同时还能减少潜在的负面影响。
明年有可能出现的一个新功能，就是所谓的“推文回电”链接。比如一个顾客通过Twitter反映了一个棘手的问题，一家公司就可以发送一条单独的链接。点开该链接，用户会得到一个单独的电话号码，可以直接联系到能够解决问题的某一位服务代表。一旦通话结束，该号码就会失效。
通过这种办法，用户既能享受社交媒体带来的快捷的响应时间，又能享受到传统电话服务的隐私与全面性。另外企业可以继续提供独立的电话服务，以解决那些通过低成本的社交渠道无法有效解决的特定问题。
最大的社交媒体创新或从“后门”而来
云计算改变了软件和技术(包括社交媒体)进入企业的方式。过去一切都是IT总监说了算，但是现在，所有部门的员工都在积极寻找能让他们的工作做得更好的应用和服务。很多应用使用的免费增值模式使用户可以免费使用一些应用或服务的基本版，也使用户能更容易地试用新产品。这些云工具一般更加直观也更易用，就像Facebook和其他消费型应用一样(这种趋势又被叫做IT的“消费化”)。
铁哥有位朋友，号称是营销界的王大拿，喜爱与朋友们分享他的营销理念，最近半年一直将“社交红利”挂在嘴边。凡事必提“社交红利”。
铁哥也曾经参加过仁兄举办的“社交红利”分享会，终于明白了他心目中“社交红利”到底为何物，基本就是各种信息在朋友圈中轮番轰炸，寻找关键人物进行转发……铁哥虽然不是关键人物但也接到过这位仁兄的转发要求，但对于要转发内容真是不敢苟同始终没转发，几次之后也未再找我，估计拉黑我了。
今年的315晚会上微信朋友圈成为新型诈骗渠道引起了不小反响。不知道该仁兄作何感想？但铁哥认为“社交红利”以及如何运用社交渠道做好有效营销有了新的看法。
首先，目前来看基于微信的“社交红利”是根本不存在的。社交本是人与人之间的沟通交流，即社交必须建立在真实亦或是虚拟的人与人之间的交流沟通，也就是建立在互相认同以及熟悉的基础之上的。既是交流沟通，硬塞营销必然引起用户反感。对铁哥而言，朋友圈是自己与朋友交流的一片净土，通过朋友圈可以比较清楚了解朋友之间的所为所思，但如果看到有朋友利用朋友圈进行营销征婚基本会拉黑或屏蔽从不留情。对于中国绝大互联网产品而言，最大的对手并非竞争对手，而是营销。看看被营销搞垮的新浪微博吧，那些营销大号，明星发广告的，无一不在影响我们的用户体验。
其二，微信过于封闭，基于熟人的诈骗有可乘之机。微信力在打造基于整个微信的闭环系统，赚社交的钱，也在慢慢改变用户习惯取短信以及通讯录而代之。基于此，在微信中用户的防备心自然会放低，很容易相信微信中的信息。这也是微信天然的风险性。
其三，微信自身制度缺乏，无处罚制度。315之前微信平台集中处理了一批公众账号以及朋友圈大号，处理依据统一为“用户举报”。铁哥不知道到底哪些用户举报也不知道举报是哪些哪些方面？由目前来看，微信自身已经看出朋友圈以及公众账号的营销已经泛滥，到了必须整治的时候。但用户的手段以及平台尚处于发展阶段，一直无具体管理办法。
时刻处于发现问题就直接封删的阶段，而对于用户来说究竟哪些是雷池，哪些是许可地带一直是模糊的。之前有传言说微信官方对于万人以上的朋友圈大号采取集中删除，到底是内容不允许还是官方明确表示朋友圈不得营销还是朋友数量超过限额必须封，我们都不得而知。总之在管理方面，微信始终没有给用户清晰的管理办法，只有“解释权归微信官方所有”笼统概括。法不明则政不清，微信朋友圈以及营销大号横行微信官方难逃其咎。
铁哥反感所谓营销专家以及营销公司无孔不入的营销行为。对于用户来说，要清楚知道何为广告，何为营销。电视广告的进步就是无论你的广告片拍的多么感人、手段多么高明，旁边都要注明“广告”。而网络营销在多年的野蛮生长中，一直以“润物细无声”为骄傲，即让用户在神鬼不知情况下接受企业信息。
如节目中所展示，利用微信的信任感，编造爱心故事以欺骗消费者。如此套路我们是不是经常在朋友圈中看到，铁哥层见过某营销人士，大言不惭说“这叫情感营销”。简单说是营销公关，严重讲就是对用户的忽悠与欺骗。在网络营销以及所谓的社会化媒体的传播中，用户首先无法判别看到的信息究竟是广告还是真实信息。如果用户错将夸张信息信以为真，那其实就是对用户的不尊重与欺骗。网络营销人可以扪心自问，你们营销宣传的方式真的对用户负责任吗？
