时间：2023-07-11 17:37:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医疗健康市场分析，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词： 医院；市场营销；体会
随着医疗管理体制改革的逐步深入，越来越多的医院，尤其是民营医院频频在报纸、电视等媒体上进行广告宣传。说明了品牌理念和形象定位正被他们接纳。市场营销在医疗业发展中的地位和作用也日益显现出来。医院的市场营销必须坚持以市场为导向，学习、研究、掌握市场运动规律，牢固树立市场营销观念，提升医院的竞争力。
1 意识先行是医院营销的首要条件
医院需要营销，但做好营销必须意识先行。医院营销是在市场经济条件下产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程不断加快，不管是营利性组织还是非营利性组织，营销已经被广泛兴起并作为经营手段之一。医疗机构已经是一个独立的法人实体，医疗机构直面市场，生存和发展由市场来决定。随着改革的不断深入，医疗机构的竞争日益激烈，等、靠、要的做法已经不能解决问题。医疗服务既有社会属性，又有经济属性，在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们，不能过分强调社会属性，也不能只强调经济属性而忽视社会属性。只有解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2 现代医院市场营销体系是医院营销的必要条件
医院市场的竞争为客户提供了大量可供选择的对象和医院产品、医院服务。要抢占医疗市场先机，必须在管理体制上推陈出新，以市场为导向、以病人为中心，重构医院的组织机构模式和客户服务方式。必须对现有业务部门重新进行组织和职能调整，设置市场营销部，强化医院产品的开发、营销和客户服务的职能，构筑新的业务流程体系。市场营销应及时了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；组织制订医疗服务营销计划，制订医疗服务营销的规章制度；撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见；建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客满意度和员工满意度进行分析；利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务；利用医院的优势广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
3 创建良好的服务营销队伍是医院营销的保证
人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起；拥有一支优秀的医疗服务队伍，是决定医院整体竞争实力的重要因素。因此，强调医院营销队伍素质的要求具有十分重要的意义。医院营销队伍素质包括：（1）要有丰富的知识面。医院的营销人员应该说是一种特殊的专业人才，他除了具备医学和营销学的专业知识外，还要懂得医疗服务的特点与规律、国家有关卫生工作的政策与法规，还应该熟悉各种法律法规，准确地掌握各种医疗法律、法规和规则，以及其他相关的法律、法规和法令。只有掌握了丰富的知识，在开展营销工作中才能做到得心应手，符合法律要求，并取得预期的效果；（2）要有一定的调查分析能力。进行医疗市场状况调查、搜集整理调查资料、综合分析有关资料、进行正确的营销决策等是医院营销工作重要的技术和程序，也是医院营销人员的基本技能。这就要求营销人员要善于总结和分析有关资料，运用资料分析的方法对医疗市场和竞争形势做出科学的判断，以提出切实可行的营销对策。因此，医院的营销人员只有具备了一定的调查分析能力，才能正确确定营销工作的近期目标和远期战略；（3）要有一定的组织协调能力。医院营销工作是一项科学性和实践性都比较强的工作，具体做起来又十分繁杂。既有内部营销的问题，也有外部营销的问题，这就要求医院的营销人员具有一定的组织协调能力。只有具备了这一能力，营销工作开展起来才能做到上下、内外协调，保证各项营销活动有秩序、有计划、有步骤地正常运行；（4）要有较强的语言表达能力。营销工作具有很强的公关性，因此语言表达能力对一名营销人员来说是一项非常重要的能力，不具备良好的语言表达能力是很难胜任营销工作的；（5）要有较强的文字写作能力。在医院的营销活动中，营销人员的文字写作能力如何直接关系到营销的效果。不管营销渠道和方式如何变换，文字表达能力都将成为营销活动成功与否的关键。只有具备了较强的文字写作能力，才能撰写出优质的医疗市场分析报告、各种营销宣传材料以及营销策略报告等，因此，作为医院的一名营销人员，一定要注重培养和提高自己的文字写作能力；（6）要有一定的交际能
力。现代社会的发展，要求人与人之间建立广泛的、多层次的联系，营销人员必须具备相当的社交能力，否则是做不好营销工作的。所以，营销人员一定要掌握一些必备的交际方式、礼仪和技巧规范，以便在交际活动中做到得心应手；（7）要有一定的创新精神。医院营销人员必须具有一定的创新精神，营销工作才有特色，才能使医院的工作蓬勃发展，永远立于不败之地。因此，作为一名医院的营销人员，一定要善于思考，锐意创新，敢于把一些新的想法和创意应用于营销实践，切切实实地使营销工作在推动医院的改革与发展中做出贡献。 4 制订营销计划是医院营销的基础
医院营销是一条服务价值链，就医疗服务而言，涉及诊疗技术创新、药品采购、门急诊、住守、后勤服务等多个环节。营销计划的核心就是充分发挥产品、价格、促销和销售渠道的组合作用，达成营销目的。对此采取积极有效的做法，及时转变观念，主动出击，大胆创新，力求体现出人无我有、人有我优的办院特色，制定一系列有利于医院发展的战略决策。树立以顾客为关注的焦点中心，坚持认为医院医疗营销的核心是患者；认为医院医疗营销重点提供的是患者最需要的医疗服务，坚持以人为本的宗旨。以深化服务，深刻领会“100-1=0”的服务理念，制订营销计划。
5 树立优质经营战略是医院营销的目标
“质量在我心中，安全在我手中”、“质量是医院的生命”这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。那么如何为患者提供优质的服务，具有以下几方面的要求：（1）依法执业行医。健全和完善各项医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率、保证医疗质量、防止差错的重要作用。从实际出发，对原有的各项医疗规章制度及时补充和完善，其中主要有三级查房制度、疑难病例讨论制度、医疗质量管理细则等规章制度。通过建章立制来规范医务人员的医疗行为，达到提高医疗技术，提高治愈率，降低死亡率，实施优质经营战略的目的；（2）要建立激励运行机制。目前医院对人才使用很多，培养不够，有的医院重视了培养又缺乏生活方面的关心，这些都影响了人才作用的发挥。因此要建立“激励、培养、使用、关心”的运行机制，把四者紧密地结合起来，使之形成合力，对做出突出贡献的人才在精神上和物质上给予鼓励；对不思进取、不务正业的人员不予聘任，做到奖罚分明；（3）树立以病人为中心的服务理念。医院因病人而存在，病人就是医院的顾客。随着医疗服务市场新格局逐步形成，病人不仅会选医生，还会选择医院。过去，如果问医院的管理者，是不是病人对他们最重要，一部分人的答案是肯定的；现在如果去问同样的问题，大部分人的答案是肯定的；不久的将来再问这个问题，所有的人答案是肯定的。病人满意是一种心理活动，是病人的需求被满足的愉悦感。
6 树立优质经营战略是医院营销成功的保障
21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。优质经营战略要求：（1）树立物资成本管理的经营战略。在医院经营中实施成本管理主要是针对医院医疗活动过程中发生的成本费用进行预测、计划、核算、控制、分析和考核，这是医院经营目标的根本保障，成本管理中往往偏重于对实际成本的核算与分析，忽略了对医院经济运行中的资金、物资、时间、信息等要素的计划、组织、协调和控制，对成本管理工作中存在的问题缺乏全面、系统的认识。全方位管理是指所有核算部门及科室、各个环节，都要通过计划、控制、核算、分析、考核等办法，计算出每一项目的投入、每一病种治疗费用支出，进行费用支出与收益的严密核算和比较。如过去多数医院只关注传统患病人群，而忽略了亚健康的人群，所以目前我们应建立体检中心，实行预约、检查、诊断、治疗、跟踪“一条龙”服务，提供从几十元的简单体检到上千元的高级体检以及各种“体检套餐”。搞好单病种费用分析，制订单病种治疗费用标准，可推行“单病种治疗最高限价法”；（2）树立人员成本管理的经营战略。在医疗经营中确立了经营目标和经营办法，就必须实行分级、分岗位、分工作环节、分人实行责任制的办法，实行定编、定岗、定责任，坚持责任到岗、责任到人，建立成本制度、责任中心和成本会计，严格考核制度和经济活动的反馈制度，使全面成本管理在医院各级管理中能及时发现问题，建立有效的自我约束机制，发挥全面成本管理的应有作用。
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联系地址：略
目 录
一、实施可行性分析
二、企业概况
三、市场分析
四、竞争
五、管理
六、成本分析
七、经济分析
八、其他
一、实施可行性分析
开办保健社的目的：目前面临的医疗体制改革使人们开始更加关注自己的健康，随着现代人生活的紧张和快捷奏，以及人口日益老年化问题，人们渴望有一种安全、可靠、灵活、方便、收费合理、快捷的保健服务，而我的目标就是为社区居民、特别是老年人提供他们所期望的这种服务。保健社投资额度中等，基本为一次性投资，从业人员需一定的专业知识和技能，是一种风险小、利润平的服务性行业，适合我们有一技之长的下岗失业人员经营（我曾经做过九年护士，目前获得中医药大学大专结业证书）我很爱这项工作，它使我感到神圣，因为它不仅能够解决生计问题，更能真实地感觉生存的价值一保护他人的健康，这是一件多么有意义的工作，我想这是我最好的选择。
二、企业概况
（一）独资经营：投资额为10万元左右。预算如下：
半年房租（18000~36000）元 装修30000元
设备：30000元
办公用品及家具10000元
流动资金：10000元
工资支出（当月三名员工加本人）3200元
其他支出（当月）2000元
（二）服务项目
针灸、推拿、打针、换药、面部皮肤保养，健康咨询、量血压、测量血糖、拔火罐、吸氧、足底按摩、刮痧等。上门服务。
（三）员工安排
针灸1名 推拿2名 本人1名共4名
本人全日顶班、雇员轮休 平均工资800元/月
（四）性质为非正规就业
三、市场分析
（一）
目标市场：社区居民
①低收入类：以中老年人为主，尤其是老年人，他们的健康最脆弱，也最需要护理。尽管老年人的收入不高，但对于健康多数肯付出。服务以针灸、推拿、火罐、足底按摩为主。
②高收入类：以商人、白领为主。这个层面的人最劳碌，大多为中青年人，多数事业有成收入不菲，但往往忘记自己的健康。其消费心理：一类视保健为时尚，犹如网球、高尔夫；一类因工作压力大且繁忙，通过保健推拿得以放松。服务以推拿、足底按摩为主。
③其他：为了方便、就近、应急的社区居民。
（二）市场细分及比较
分析项目
老年人商 人
其 他
身体状况
多不佳
不齐
不齐
经济状况
收入低
收入高
不齐
稳 定 性
稳定
较稳定
不稳定
客 流 量
大
中
不稳定
时 间
多
少
不稳定
时 段
上午或下午
晚上
不稳定
喜 好
低消费、方便、安全
高消费、时尚
方便、快捷
初步把目标市场定位在老年段，尽管这个群体经济收入不高，但他们的身体状况更需迫在眉睫的关注，且拥有更多的时间来关心自己的健康，也更易传递口碑。并且在开业初期相对减少了竞争。同时兼顾中、高档消费的顾客群，在今后的经营和服务过程中，还需
不断调查顾客的需求以重新衡量和定位自己的市场位置。
四、竞争
对于服务性行业来讲，竞争离不开三件法宝：质量、价格、营销。以下我将通过两个表格来陈述本社的竞争策略：
（一）价格定位
服务项目
盲人推拿诊所
地段医院
（不含挂号费）
本保健社
针 灸
无
7元（一个部位）
5元（一个部位）
推 拿
50元/小时
24元/次
（一个部位） 36元/次
（一个部位以上）
白天：15元/小时
（一个部位）
30元/小时
（一个部位以上）（超过45分钟，40元/小时）
晚上：50元/小时
足底按摩
50元/小时
无
白天：40元/小时
晚上：50元/小时
打 针
无
肌注：1.70元
静脉：6.00元
肌注：1.50元
静脉：5.00元
出 诊
10元/小时
8.00元
6.00元
（二）营销策略及分析
内 容
盲人推拿诊所
地 段 医 院
本 保 健 社
附加服务
买500元卡打8折
无
（1）免费量血压
（2）70岁以上老人上门服务时不收上门费
（3）每月九号为敬老日，60岁以上老人可享受任何一项对折服务。
优 势
时尚、定位准确。迎合一部分高收入者的心理，拥有特定的市场份额。
相对有较强的医疗阵容、设备完善、覆盖面广、使人信赖。
定位明确，收费合理，富有亲和力的营销策略，且有相对的缝隙市场。
服务近距离，医德为先，站在病人的角度考虑医疗方案。
劣 势
不适合工薪层及老年层。
缺乏亲和力、营销处于被动。
开业初期还需培养口碑，千里迢迢更待励精图治。
五、管理
（一）首先以身作责，不断学习以保持自己知识基础的新鲜度。真诚、平等地对每一个人，无论是员工还是顾客。没有一个企业是通过孤军奋战而辉煌，使每一位员工都成为主人，把更多的权力交给他们，让他们更多的参与、更多的自我管理。 （二）建立和完善各种规章制度，如岗位责任制度，财务制度、物品保管、使用、出入及损坏处理制度，以及上岗工作操作程序等。照章办事、奖罚分明。
（三）员工定期培训，吸取先进经验，保证服务质量。
（四）每人有专责，并能兼做别样工作。安排专人负责接待，预约登记，咨询工作。安排专人负责设备以及用品的维护、保养、保管和消毒工作。
六、成本分析
成本核算是经营中的重要环节，对开支必须一清二楚，常做财务分析，制订每天、每周、每月盈亏平衡表，作为审核经营过程的依据。主要包括：保健用品成本费、广告费、工资、房租、水电费、电话费、运输费、维修费、折旧费等。有效的控制成本，确定一个合理的利润率和价位。
七、经济分析
以成本分析及销售定价为依据，估算两个时段的平均毛利。上午、下午为一个时段；晚上为一个时段。
最大值
白天（9Am——5Pm）
晚上（6Pm——12Pm）
人数
12人
12人
平均消费额
25.00元
50.00元
营业额
300.00元
600.00元
每日总额
900.00元
每月以30日计：30×900=27000元/月
最小值以半月计：0.5×27000=13500元/月
按最小值计，一年毛利为13500×12=16.2万元
扣除半年房租1.8万元（每月3000元计）
扣除投资回报（以一年收回全部投资计）10万元
扣除11个月工资3.52万（每月以3200元计）
年盈利为8800元。
八、其他
关于市口选择作如下考虑：初步选定上海西区，且通过调查租金在三千元、六千元、一万元不等；面积在（50~200）平方米。
我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作。而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？
二、本院市场部的工作职能描述
1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；
②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作
1、通过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；
策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。
年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。
2、转诊类业务工作
①、工作性质
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。
目前，医疗市场日趋激烈，如何适应市场经济环境的管理越发显得重要。医院的管理，离不开医疗信息的提供。医疗信息包括各种医疗动态、医疗服务质量、住院患者医疗费用以及患者欠费问题等。因此，统计信息在医院管理 中具有举足轻重的作用。
现代社会已处于信息时代，医学技术和现代化科学的飞速发展及现代医院管理的不断拓宽与走向市场，医院管理信息已成为现代化医院管理的重要组成部分。其中医疗统计信息是医院管理信息的基础与关键。医院管理者的水平高低，很重要的一方面在于他们掌握和分析信息的能力。医院的管理者通过对诸多统计信息的分析，来确定和调整医院的发展方向，可增强医院的竞争能力，使医院在现代竞争大潮中立于不败之地。因此，处于新形势下的医院要强化经营管理，促进自我生存和发展，必须充分发挥统计信息功能，有效开发和利用统计信息，使其在医疗管理行为中发挥较好的引导作用。
1医院统计信息是科学管理医疗工作的依据
作为医院的管理者，必须掌握：
（1）本院在国内、省内、市内所处的地位、所辖区域人群的健康状态和疾病分类结构及变化趋势；高效、经济、适宜的预防、诊断和保健措施，以确定重点学科和重点科室的建设，增强对高危人群、高发、疑难疾病的投入，适应就诊病人需要，这样既可以创造社会效益，也可为医院带来更多的经济效益。
（2）了解本地区卫生事业的发展及卫生资源的分布利用情况，掌握本地区主要的社会问题和人民群众对卫生服务的需求及就医人员结构，这是医院科学管理和正确决策的主要依据，是医院编制单位业务建设规划，并解决与之相适应的人才培养、设备配置技术引进等问题的依据。而只有通过对医院统计信息的分析才能得到这些相关信息。因此，把医院统计信息作为决策依据可以提高决策的准确性，避免或减少决策失误。
2医院统计信息是医院制定量化管理的数据资源保证
现代化医院离不开科学的决策，科学的决策离不开及时、准确、全面的统计数据，医院统计信息能够迅速反映医院管理的动态变化指标和历史全貌，为制定医院量化管理指标和计划监控方案的实施过程，总结项目工作经验教训，提供可靠的、权威的数据资源保证。
所谓量化管理是将医院各种业务活动，用定量指标来进行控制和制约。医院应对每个科室要完成的业务指标和经济指标以及德、能、勤、绩等进行量化。如果完不成所规定的经济指标和业务指标或得不到相应的分值，就会在个人所得收入中给予一定的扣除；如果各项指标均完成得较好或者得到的分值比较高，则各科室主任可得到院长的奖励，职工可以得到奖金。这样不仅能克服医院的短期行为，还能广泛调动医务人员的积极性，做到医院既有短期计划又有长期目标，使医院真正能沿着惯性轨道正常、持续发展。
3注意统计信息，加强医院质控工作
医院管理质量水平高低反映了医院总体医疗水平的高低，是关系医院生成与发展的头等大事。利用医院统计信息资料可以及时发现问题，采取改进措施。根据医院制定的总的质量管理目标，把床位周转率、出入院诊断符合率、平均病床工作日、治疗有效率、平均住院日等质量指标分解到科室，医院定期通报、分析各科质量指标完成情况，并可根据年终统计结果进行考核，与科室经济利益挂钩。通过统计信息进行终末质控和环节质控，确保医疗质控工作的顺利进行。
4通过统计信息，准确把握医疗服务市场
按常规医疗统计方法，对医院历年病人来源状况做出详细调查，根据这个调查资料可对医疗市场现有和未来的相关因素及发展趋势进行分析。按照人群健康，消费习惯和就医行为的差异，将具有不同需求的消费群体按其需求的项目、档次、价格等化分成若干区域和方面，进行市场分析，从而发现潜在市场，采取相应措施，锁定医院的服务半径和目标市场，在此基础上，再进一步推算掌握疾患人群、亚健康人群和健康人群市场。
5利用医疗统计信息，促进病案书写质量提高
病案是以文字形式记录患者疾病的病史、症状、体征和治疗诊断、治疗的医疗文书，是科、教、研、防等的宝贵信息资源。因此，病案书写质量的好坏直接影响各科室各项工作指标的统计和医疗统计数据质量，影响ICD编码。倘如由于医务人员在病案方面的疏忽，不仅影响疾病编码的准确性，还容易引起医疗纠纷的发生。
6做好医院信息工作的几点措施
医院统计信息从数量上客观、真实地反映医院在医疗、医技、后勤、图书、人员、设备、建筑、财务和疾病等各方面的活动过程，是领导评价、总结工作、研究问题、制定政策和计划的重要依据，也是管理、监测各项活动的重要手段，是现代医院管理的重要资源，统计信息的准确与否，直接关系到医院质量管理决策的成败，由此保证信息质量的准确、完整、无误是统计工作人员的重要职责。因此，为了认真做好医院统计信息的开发利用，必须做好以下几方面工作。
(1)健全医院信息网络。医院应设立专门的信息统计机构，健全医院信息网络，从整个医院管理的角度对医院信息统计工作提供组织保障
(2)健全信息统计管理制度。一是必须认真贯彻执行《统计法》，根据法律、法规的要求，结合本单位具体情况制定出同本医院工作相适应的《医院统计工作制度》；二是健全原始数据核对制度和方法，确保统计信息的真实性、准确性；三是有效地建立信息定期反馈制度，把信息数据科学合理地运用到决策管理上来。
(3)提高信息统计工作人员思想政治素质和业务素质。作为信息统计，不仅是对档案资料进行统计，还需通过对统计信息的汇总、分析，判断事物的发展趋势，加强对未来发展的预测工作。因此，现代化医院要求信息统计人员必须是复合型人才，具有医疗卫生和专业统计两方面的知识。要有对工作的强烈事业心和高度责任感，实事求是、扎扎实实、一丝不苟的工作态度，不仅要在加强统计业务知识的基础上具备丰富、广搏、多学科知识，较高的政策水平、分析问题的能力，而且还要有开拓创新精神，要有敏锐的洞察力，善于抓住客观事物显露出的新苗头、新矛盾，捕捉时机，不局限模式、时间等外在因素，及时、准确、迅速地对这些情况进行分析、预测，才能适应工作需要，充分发挥统计信息在现代化医院管理中的重要作用。
参考文献
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今年1月15日国家卫计委公布的《远程医疗信息系统建设技术指南》除了对建立国内远程医疗的服务体系要进行全面规划之外，也重点提出了建设远程医疗信息系统需要考虑保护患者信息隐私要求、保护会诊机构内部信息需求、业务数据库的安全防护需求，安全管理制度需求。
当前国内医疗及互联网领域专家对远程医疗的关注点包括：医生私人提供远程问诊的合法性，从事远程医疗的运营平台如何管理个人的健康信息数据，如何建立统一的远程信息系统的标准协议等等，几乎都有所涉及，而这一切起源于“2014年远程医疗元年”的时间线亮相。
匆匆而过的远程医疗“元年”
在描述“远程医疗”的时候，百度百科给出的答案实际上已经包括了移动医疗和互联网医疗等范畴，这一概念在医疗业内也是非常认可的。
2014年当之无愧是“中国远程医疗元年”。1月，瑞士知名远程心脏监控服务提供商lifewatch宣布与中国电信签署谅解备忘录，这意味着中国电信将开卖lifewatch生产的全球首款医疗诊断手机，3月，华为在2014世界移动通信大会上向运营商客户展示远程医疗解决方案，表达了其致力于解决百姓看病难、看名医更难问题的决心。可以说，远程医疗的巨大潜力，已搅动了通信行业、医疗行业整合的市场。
“我国医疗卫生资源80%分布在大中城市，而在大中城市中又有80%的优质医疗资源集中在各大知名医院。”对此，总医院原副院长范利建议，加速推进远程医疗服务惠民工程，让优质医疗资源能惠及更多地区的患者。
一些传统医院中的远程医疗科室在过去填补了空缺，随着云计算、移动互联网等技术的发展，远程医疗真正在中国走出了医院内的空间。中科院深圳先进研究院通过7―8年的发展，和国家卫计委合作在安徽、重庆、山西等5个省市建设示范试点，与当地基层医疗机构达成远程医疗合作。
但是这样的合作模式仍需要时间来推动，“目前从投入及发展趋势上来看，传统的诊疗方式仍占90%以上，在服务方面远程医疗可能稍微多一些优势，但是也只能占到当前诊疗服务的10%左右”。中科院深圳先进研究院医工所副所长王磊介绍，目前有数字统计，约有85%的医疗投资被用来投入到大型诊疗设备的更新中，医院根本没有更多精力来发展远程医疗。
2014年可穿戴设备的兴起，加快了国内远程医疗的发展速度。百度的咕咚手环是一款基于百度云开发的智能可穿戴设备，主打“运动状态提醒”、“睡眠监测”、 “智能无声唤醒”等功能。瞄准可穿戴设备的还有联想、华为、阿里巴巴、小米等企业。据国内研究机构艾瑞咨询预计.2016年中国穿戴设备将央速增至7350万台，市场规模达169.4亿元
同样在这一年，互联网行业几起高达数千万美元的融资事件也都发生在移动医疗领域。春雨医生、丁香园、好大夫在线等专注移动医疗市场的网站通过引进传统医院的医护人员，为广大用户提供在线诊疗服务。并通过和线下就诊合作打造了互联网医疗的产业模式。这种崭新的诊疗模式因为服务可靠、价格便宜在网络上吸引了数百万的拥趸，成为中国医疗行业新的生力军。
远程医疗是把双刃剑
远程医疗的优势很多，简单来说它不但能产生经济效益以及给人们生活带来便利性，还能给保险公司和远程医疗提供商带来收益，同时能提高医生们工作效率，减少病人上门求医次数及成本。
国外一份统计数据显示，远程医疗能将医生会诊次数减少93%，这样就能为消费者每次会诊节省103美元，紧急救助会诊节省1067美元。根据研究报告50%的医生可以提供远程服务，70%的病人电子病历也可以通过远程获取。在不断腾飞的远程医疗中.最大的受益者将会是病人。随着技术的发展，病人可以获得更快更好的医疗服务。
中国在推广远程医疗方面也不遗余力，从政府、市场等多个层面进行了拉动。今年1月19日由总I里主持召开的国务院常务会议通过了
对于中国远程医疗市场的诱人前景，不少投资机构和企业表示会抓住机遇，推动远程医疗逐渐在全国普及 但实际上在医疗界人士看来，国内远程医疗发展并不如外界认为的那么乐观。目前国内医疗机构改革尚未完成、医疗设备技术标准不统一及传统的就医习惯等因素，导致了远程医疗在发展之初就存在一些安全隐患。
对于安全性的问题，浙江数字医疗卫生技术研究院全科健康管理研究中心副主任郑杰对记者表示，院院之间的诊疗一般是采用VPN专网通道，两边各自对接自己的数据源，所以安全性问题不大。远程医疗的安全性问题主要指的是院外服务，患者端数据通过传感设备采集上来，服务端连接外部的广域网，这就存在一部分安全问题。此外，大范围的远程医疗包括移动医疗和互联网医疗，患者的一些信息是可以被平台运营商获得的，平台运营商本身的安全问题会变得更敏感，未来国家要在法律层面上对远程服务做一些准入和认证限制。
《远程医疗信息系统建设技术指南》也列出了一些重点，比如远程医疗中涉及到的患者电子病历、健康档案、会诊信息、影像数据等，其安全性都是业内普遍关注的问题，但目前最大的障碍是没有统一的规范 “只有当每个医院对标准的对外接口达成共识的时候.远程医疗产业才能踏上一个更高台阶，目前一些医院也苦干没有标准的接口来上传数据而束手无策。”郑杰表示，真正做到标准统一还是很遥远的事情。
如何解决安全隐患？
随着在线诊疗模式的出现，越来越多的医护人员可以通过提供服务获得可观的收入。据专家反映目前患者和一些医护人员对互联网医疗好评如潮；它不仅提高了诊断的方便性，也减少了大医院的压力但是也有一部分网络用户对于那些由医生私自提供的远程服务安全性及后续的保障仍有些担心。针对此2014年国家卫计委曾经专门出台了一项通知，禁止医生私自提供远程服务，违者将会面临吊销医师执照的惩罚。
在今年《远程医疗信息系统建设技术指南》公布之后，多位医疗行业人士也都从自己的角度进行了解读。中科院深圳先进研究院医工所副所长王磊表示，这是对当前所有提供远程咨询服务的个人和机构的一种规范行为，重点包括：制定医生和诊断机构诊疗业务流程，在个人健康信息数据的传输存储等方面建立统一的通信标准；同时在技术和设备提供方面，更需要建立相关的保障措施 “ 现在中科院深圳先进研究院正在和各地合作远程医疗服务项目，我们可以通过配置专用的计算机设备和操作系统软件，来保障远程医疗的安全，患者和用户的健康数据也不会泄密。”
1、在全省范围内逐步扩大健康管理公司系列产品的市场区域，提高健康管理公司产品在全国健康管理市场的占有率，力争渠道市场占有率达到80％。
2、运用直营、商这种现代化市场拓展方式，迅速扩大健康管理公司的经营规模，力争用3年时间，全面拓展全省13个地级市场。
3、树立健康管理公司的企业形象，提升健康管理公司品牌的知名度和美誉度，用3年时间使其成为健康管理行业中区域第一品牌。
4、把健康管理公司建设成一个专门为方培养健康管理服务市场各方面专业人才的“大学堂”，即培训、营销、管理为主。
5、把健康管理公司建设成全省各级医院市场部的外设机构，即承担医院的战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训等服务需求。
为确保营销目标顺利实现，战略上可分为三个阶段：
第一阶段：2007年9月－2007年12月扎牢根基，求稳不求快，建成4－5个样地级样板市场。
第二阶段：2008年1月－2008年7月稳定发展与调整阶段，在原有基础上，再建成8－10个强势市场，逐步使健康管理公司的加盟体系规范化、科学化、标准化，为其第三阶段的腾飞积累经验。
第三阶段：2008年8月－2009年8月快速发展阶段，各级市场销售额迅速增长，经营规模迅速扩大，健康管理公司在全国范围有一定的知名度，力争成为全国健康管理行业的第一品牌。
二、营销战略策划原则
营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合健康管理公司自身状况，确定如下策划原则：
1、正本清源，渠道（医院渠道）入手
如何定位，将医院渠道的协同服务落到实处。
找到渠道这个切入点，健康管理公司才能在更大的范围让顾客接受，成为名符其实的第一品牌。
2、因地制宜
（1）充分利用全国健康教育协会的影响力；
（2）充分利用全国地区媒体及公关优势；
（3）充分利用长沙市便利的健康服务优势。
3、重点突破。
（1）集中人力、物力、财力于有限的目标市场，避免四面出击，分散力量。
（2）重点在于树立健康管理公司和产品的品牌形象。
三、营销战略制定
（一）市场细分及目标市场选定
健康管理公司的产品是一种健康管理类产品在进行市场细分时，应以心理因素和行为因素为细分依据。
心理因素主要考虑消费者生活格调、健康价值观；
行为因素主要考虑消费者购买健康管理公司产品的动机，所追求的利益，对品牌的忠诚度。
根据健康管理公司产品特点，经过市场细分，选定首批区域市场、团体客户为目标市场。
（二）目标市场涵盖战略
采用集中市场营销战略
从全国、全行业来看，因企业资源有限，难以覆盖整个市场，宜集中力量于少数几个性质相似的子市场，最好选择省内经济条件比较好的城市及银行、保险公司为目标市场，在产品开发生产和市场营销方面实行专业化服务，比较容易在特定市场取得有利地位。
（三）产品战略
分为两大部分：1、有形产品；2、无形产品
1、有形产品
指具体的健康管理公司产品
（1）产品定位策略：定位于优惠、实用、体检、系列健康管理、礼品，突出健康管理公司系列产品的特色，在健康管理实用性方面与其它健康管理类公司、其它品牌明显区别开，给人留下鲜明的个性和印象。
（2）产品差异化策略
①在产品特色方面：以渠道为素材，充分利用全国省健康教育协会的整体优势，构筑渠道的广度与深度（具体见医院渠道支持）。
②在产品种类上：根据不同消费者的爱好，不同区域市场的健康需求特色，可设计、生产不同的产品，如体检、陪同、护理等。
③在产品档次上：以中、低档产品为主，用于提高市场占有率，为商（或机构）获取利润，设计、生产部分高档产品，用于提升企业形象。
（3）产品包装策略：采用统一包装策略，同系列产品在包装外形上采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立健康管理公司品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大健康管理公司的影响。
2、无形产品
指三湘发展到第二阶段，经营的重点不再是具体的产品，而是品牌，以及特许经营的一整套管理模式，品牌的使用权。
（四）价格战略
1、针对中低端消费者求实、求惠、求便的心理，突出健康管理公司在健康服务方面的方便、快捷、实惠的品牌形象，采用单品定价的价格战略，实行明码实价的策略。
2、针对高端消费者求贵、求荣、求名的心理，突出健康管理公司在健康持续管理方面的品牌形象，采用缓慢撇取的价格战略，实行优质高价策略。
同时，密切注意市场环境、竞争对手（包括可替代健康管理公司系列产品的其它产品）的变化，根据市场情况适当调整价格和产品政策，但一年内不超过一次。
（五）市场渠道战略
根据产品特点及企业当前的经营规模、经营状况，结合目标市场的特点，可采取不同的渠道加盟模式。
第一种，所有团队和货币由人投资，人支付加盟费、区域市场保证金，人享受利益与健康管理公司相关市场激励机制。
第二种，特许人与受许人共同投资，健康管理公司以无形资产即“全国健康管理公司”品牌投资，加盟费中包括特许方对受许方部分人员培费和市场拓展支持费及相当于一定比例加盟费用的健康管理公司系列产品，健康管理公司每月按受许人营业额的一定百分比收取特许使用费。
渠道发展的后期，特许方只负责健康管理公司系列产品的开发，品牌的管理，医院渠道管理、产品素材的提供并为受许方提供专业人才培训等工作。
（六）市场推动战略
1.运用多种广告形式，宣传企业及产品，报纸广告、电视广告、户外广告主要目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用大量的软广告（健康管理系列文章）来展示健康管理的健康色和价值，提高健康管理的大众意识，同时将健康管理公司品牌推介给大众。
广告战略分为三步：
第一步：找准切入点。突出健康管理公司产品与其它健康管理产品、其它品牌的差异，向消费者介绍健康管理的健康文化及健康管理公司的创业历程和企业理念，引起消费者兴趣，从而使其产生熟悉感和信任感；另外要大力宣传商标和品牌，扩大健康管理公司系列产品的知名度。这个阶段广告投入较多，多种媒体组合，刊播频率较高，造成广告攻势，尤其可以利用对外广播电台、电视中的健康栏目。
第二步：保牌，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，引导消费者认牌购买，此时广告费用、频率都要比第一步降低；广告媒体选择要有重点。
第三步：提升品牌，通过第一、第二步，健康管理公司已成为区域性名牌，公司实力增加，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，同时加强电视广告、户外广告，广告投入要集中于强势媒体，广告费用、频率都要提高，给消费者造成强势品牌印象，最终成为真正的名牌。
2.积极展开各种公关活动，举办多种专题活动，将招商工作开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办3次“健康管理公司行”，第二阶段后期及第三阶段，举办3次“健康管理公司行（或特许）加盟说明会”。
3.做好与各大银行和保险公司的公共关系，向大型企事业推介健康管理公司系列产品。
4.印制健康管理公司产品宣传页，在目标市场POP广告，扩大健康管理公司的知名度。
（七）竞争战略
在健康管理行业中，健康管理公司已领先一步，在经营规模，新产品开发，市场占有率等方面处于主导地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自已的优势，严格防范市场挑战者的进攻，为此可采取如下策略：
1.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者象。2.扩大总市场策略。提高健康管理的市场地位，提高健康管理的市场需求总量，从而提高健康管理公司服务产品的需求量。
为实现这个目标，主要采取软性广告，以健康管理系列文章介绍健康管理的理念和文化；以新闻等方式提高健康管理公司的知名度。
3.质量管理策略。一定要加强产品的质量管理，以质取胜。
4.不断创新策略。为保持领先地位，每年必须保证有3～5种新产品或新技术运用，以领先竞争者成为本行业新产品构思、顾客服务、分销效益等方面的先驱。
四、营销支持战略
（一）、渠道支持战略
1、公司对医院渠道支持的战略定位
协助医院在战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训进行服务。
2、公司对医院渠道支持的基本目标
（1）、协助医院在医院临床医技科室和广大居民之间构建快捷、良好的信息沟通渠道；
（2）、协助医院在周边半径三十公里内医院竞争优势明显、服务网络全面、品牌影响力最大；
（3）、协助医院在医院品牌科室、重点医生、特色专科在区域范围内具有很强的知名度和影响力。
（4）、协助医院的医保病人卫生消费稳定，对医院忠诚度高；非医保病人比例逐年上升，对医院依赖程度高。
3、我们在与医院进行对接时的主要工作内容
（1）、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势；
（2）、协助医院制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；
（3）、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，帮助医院市场部与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动；
（4）、帮助医院市场部建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析；
（5）、帮助医院利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；
（6）、与医院市场部通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；
（7）、与医院协同加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助；
（8）、与医院市场部结合医院的优势，在服务半径内每个居民点建立卫生服务联系点，广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作；
（9）、在健康管理公司网站建立医院渠道数据库系统利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯；
（10）、协助医院通过各种形式做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。
（11）、与医院市场部一起抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，协助医院督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。
（12）、对医院本部以外医疗服务点的设置提出意见和建议，并进行可行性分析和市场调查。
（13）、帮助医院建立协调转诊断机制。
（二）、网络支持
1、全面纵深网站的服务功能
（1）、健康管理公司应建立多种智能化服务平台，整合医药健康资源，在医院与患者互动交流的过程中，帮助大众实现部分疾病的自我诊断与健康咨询，推动全民健康教育和健康促进，是传统医疗模式的一种辅助和补充。
（2）、健康管理公司应建立独特服务技术特点：充分利用计算机和网络“海量存储－超级链接－双向互动－无线网络便携、移动”等技术优势，打造智能化专家系统的服务平台，将“文本、音频、视频、图像”的海量数字信息进行网络百科全书式地跨时空传播。
（4）、健康管理公司网通过互联网根据医院与患者互动获取的准确信息和咨询服务的范围、深度、方法和目标，对中西医学药体系和健康促进内容进行梳理和整合，成为传统医疗模式的一种辅助和补充。
（5）、我们的服务范围：
克服大众在医学专业知识结构方面的弱势和障碍，帮助他们实现一部分疾病的自我诊断、安全治疗，把握及时去医院就诊的时机、妥善应对，更积极、有效地配合检查、诊断、治疗，客观地、全面地行使对自身健康管理的知情权、选择权、决定权，
同时依托现代化的IT技术平台，针对每个客户的不同的危险因素，通过Email、电话、短信、健康促进活动和健康讲座等方式给予针对性指导和跟踪服务，调动患者管理自己健康的积极性，确保广大百姓健康的身心状态。同时为广大老百姓提供预约挂号、导医导诊、预约手术和预约住院等一系列健康管理服务。
2、加强网站的技术人才的支持
要将以上几个方面落到实处我们应逐步加强网站的技术人员力量
3、加强网站的运营推广
协助各联盟医院建立网站。并通过品牌宣传使其全面覆盖央新浪、搜狐、网易、百度等各大门户网站以及社科期刊、晚报、晨报等，全面锁定终端用户，聚敛人气，以此提高网站点击率。同时，总部还将与国内著名生活期刊、电视台生活栏目等通力合作，以专版、专访的形式与社会流行趋势和流行话题紧密衔接，通过媒体的运作，有效传播健康管理公司便民惠民工程的服务新模式，提高“健康管理公司”品牌的亲活力、号召力和美誉度，全面策应各级地方市场全方位、科学、专业的介入市场。
（三）其他支持
1、强势品牌支持：合作成员享受健康管理公司品牌带来的影响力及品牌效应。总部将提供统一标识、统一形象、统一管理体系、统一运作模式。健康管理公司总部将定期或不定期联系相关部门以及健康机构组织参与主办有关大型社会活动，合作成员享受由此带来的“健康管理公司便民惠民工程”的影响力，从而增加赢利。
2、完善管理支持：总部将为各级合作伙伴提供完善的管理系统及人事培训，传授科学管理模式，规范并完善市场的管理模式，使其更具号召性、权威性、系统性、科学性。同时，在职责范围内努力帮助和协调解决合作伙伴业务经营过程中遇到的困难，积极为合作伙伴顺利经营创造条件。
3、鼎力市场支持：总部坚持细分市场，执行严格的区域保护政策，保证合作成员在同一地区仅此一家，以确保乙方的市场占有率及利润。结合““健康管理公司便民惠民工程”增值服务遍及全省的营销网络，形式多样的市场推广活动，加强及扩大合作成员的市场影响力。
4、专业技术支持：总部将为合作成员提供健康管理公司网站当地服务站点、全省统一预约挂号服务系统、求医问药服务系统。并负责整个系统的维护和升级，扫除所有技术上的障碍，让合作成员不懂技术一样赚。
5、知名专家支持：总部将所拥有的院士、专家、教授等重量级人力资源与合作成员共享，保证合作成员能够得到业内专家的全力支持。
关键词：大数据；信息化；医院
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.05.124
四川省第二中医院是一所学科建设齐全、专科特色显著的三级甲等综合性医院，在医院的发展中，医院高度重视信息化建设，医院从2012年开始相继建设了HIS、LIS、PACS等信息系统。随着医院信息系统应用范围的不断扩大，各系统之间数据共享、病人信息检索服务、各系统之间的流程整合等方面的问题给医院信息化建设带来了新的挑战。目前，医院正计划通过搭建医院信息平台，建立全院数据中心，实现院内各业务系统数据的互联共享，面向管理的高级决策应用、医护协同以及医院重点流程的闭环管理，同时也会探索基于医院信息平台的创新患者服务模式，以等级医院评审中所涉及的管理项目为主，重点探索基于医院信息平台的精细化管理。实现全院医疗业务流程的“PDCA”闭环管理。
1 大数据带动医院信息管理模式的转变
随着国家对医疗体制改革的不断深入和医院信息化程度的不断提升，院际之间的数据壁垒有望被进一步打破。医疗大数据的应用领域主要来自包括患者健康趋势分析、电子健康档案分析、可穿戴设备的数据分析等。在新的时代背景下，医院的信息管理模式发生了很大的变化，医院信息化建设营造良好的氛围。其中信息数据呈现出数据信息量大、信息管理复杂、通信速度快等方面的特点。要实现数据信息管理的科学化和合理化，就要对医院数据信息进行整合，转变信息化管理模式，以适应新形势下各种数据信息管理的要求。大数据的应用，可以创新和提升医院基础管理水平、支持财务决策与全成本管理、为医院的发展问题进行市场分析和预测、解决医患关系问题。因此，医院管理者要从信息化管理的总体战略出发，建立可行信息管理制度，积极应对信息管理方面的各项考验，为信息管理创新构建良好的基础平台。
2 利用云计算技术提高医院信息化管理水平
在医院信息化建设过程中，我们要结合大数据时代的基本特点，充分利用云计算技术来处理并整合分布式的数据信息。对于医院HIS、PASC、LIS等关键业务应用来说，云计算技术可以根据需要获取有价值的信息，为顺利开展各项工作创造条件，它具有灵活性、高效性和按需要进行资源分配等特点。因此，为实现数据信息的共享问题，我们可以从服务器的架构管理出发，采用虚拟化技术建成虚拟化数据中心，通过云计算技术来全面掌控医院数据信息，使医院的信息化建设水平得到全面提升。
3 信息平台建设是医院信息化建设的核心内容之一
医院信息平台是实现区域协同和医疗监管的基础。充分利用现有资源，建立医院数据服务总线融合原有异构系统及数据、采用渐进的流程和应用改造模式逐步形成面向管理、面向医疗、面向病人、面向科研的医疗信息服务体系，解决了点对点集成和原有系统重建的问题，极大降低了医院对原有IT服务的高依赖，满足了医院对于信息系统灵活性和多元化的要求，助力医院实现院内信息化体系的“跨越式”发展。优化服务流程标准化和规范化管理。医院需要注重优化服务流程，通过平衡流程中各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较大的利用率和较好的利用水平，满足病人的需求，取得较大的经济和社会效益。另一方面，实行医疗服务流程的动态分析和管理，加快管理及服务标准化与规范化建设，使医疗服务处于动态的适应医疗市场需求的不断变化中。
构建一个共享平台，制定出一套标准的数据格式，各信息系统均遵循这种格式进行接口程序开发，各信息系统通过将数据上传到共享平台供其他系统下载和下载其它系统上传的数据，从而实现信息共享。建立健康服务闭环，实现优质医疗资源下沉，解决群众看病就医问题。
4 大数据平台助力下一步网络医院的建设
将来，医院除了增强院方传统诊疗业务能力外，打造以网络技术应用为基础的网络医疗来增强医院的业务水平和发展潜力，根据不同层次病人的需求，开辟一些特殊服务方式，将成为很长一段时间的发展趋势。受国家政策及市场需求的引导，医院将不断加强信息化基础平台的建设，加速网络医院的普及，实现医院信息化管理软件的数字化，建立健全远程医疗系统。
实体医院以诊疗为根本，网络医院以服务为核心。通过建设网络医院，对就医群体进行精细化的分类管理，并给予健康评估、健康指导、健康干预和健康促进，提供多元化的医疗服务。同时，在不影响医院现有经营格局的基础上，保障医院资源利用率、提升医院盈利能力和竞争力的同时，有效改善医患关系，提升患者满意度。
实体医院可以通过网络医院与患者沟通互动，客观、全面地了解患者的健康需求，并提供精准的个性化服务，促进了医院服务质量的提高。同时，医院领导可以通过网络医院的管理平台，对网络医院各项服务开展的情况进行监管，强化对服务人员服务质量等方面的管理，保障医院的良性可持续发展。
5 结语
医院的信息中心不仅要管好医院的网络和数据，还要与临床紧密融合，用信息化技术为医院临床决策提供更好的支撑服务。随着信息技术的不断发展和国家医疗政策改革的不断深入，为了适应现代化的管理方针和策略，以信息化支撑医院业务发展的形势变得越来越重要。总之，通过实体医院与网络医院的相结合，完成医疗健康服务链的大闭环，促进经营模式整体升级，打造现代化的医院。
参考文献：
[1]李囝囝.基于云计算的医院全面质量管理信息系统设计与实现[J].医学信息学杂志，2016（02）.
富氢水中含有丰富的氢分子，经饮用进入人体后被体内的氢分解酶分解为氢原子即活性氢，与人体的活性氧-氧自由基发生还原反应，生成人体最需要最无害的水。研究报告证实，氢气无色、无味、无毒、无任何副作用。富氢水机可以将普通的自来水变成富氢水，让人们可以在家里就能饮用健康水。
产品功能
1.营养丰富。氢气是一种最佳的天然抗氧化剂，由于富氢水中的氢分子很细微，能快速的渗透细胞，中和人体的“健康杀手”氧自由基，最后生成水排出体外。氢气难溶于水，而采用纳米级别的技术可以解决这一技术难题。每个氢分子会被水分子均匀包裹，从而形成小分子团，小分子团由于体积较小，可以很好的穿过细胞壁，消除细胞内的恶性氧自由基。
2.丰富的活性氢，促进身体内部的平衡。抗氧化作用，保持您的身体永远年轻。把因不规则的生活导致黏乎乎的血液，变得清澈流畅。通过氢水在体内循环，改善肠胃的功能。
3.富氢水具有超过维生素C、胡萝卜、卵磷脂等所有人类已知抗氧化物。对过敏性皮炎、便秘、高血压、糖尿病、癌症等自由基引起的各类症状都有强大的防治作用，经常饮用富氢水能促进新陈代谢，使每个细胞都能自动保持健康的状态，去除体锈，延缓衰老。
市场分析
富氢水（日本叫水素水），源于日本，目前在日本、韩国广泛用于医疗，医院的治病治疗、辅助治疗、养生、保健、美容等行业。水素水富含天然抗氧化剂活性氢，具有较强渗透力，30秒进入血液、1分钟进入细胞、30分钟完全被吸收，是新一代高端饮用水。日本国家2008年奥运运动员提供的饮用水就是水素水，在日本已是家喻户晓，目前中国刚刚开始导入。而据本刊记者调查采访，在北京举办某全国性礼品展中，某企业的富氢水机在展会上被投资者一抢而空。
投资条件
据本刊记者调查了解，该项目的投资方式为经销或，最低进货量为1台（是通过网络渠道），通常是100台左右起批，厂家进货价格报价是4800元/台（有兴趣的投资者可与厂家进行深入协商）。
效益估算
由于该产品为新品，毛利润率较高，目前市场中的主流行情是9000―10000元/台，即投资者每销售一台可获毛利在4200―5200元。
投资提示
关键词：新型农村合作医药；农村药品渠道；促销策略
基金项目：本文系2012年湖南省职业院校教研教改项目“高等职业教育医药营销专业人才培养目标及培养方案的研究与开发”[项目编号：ZJB2012065]
一、区域医药渠道构建
首先，有限的医药企业资源，这是不可能进入国内的新农村合作市场，可以根据企业的产品结构，产品特点，企业资源，包括政府关系等资源，进行适当的区域选择，选择区域范围削减。医疗医药行业，如云南省抗生素的头孢，农村市场一直有一定的基础，在大规模生产，全面降低成本管理，降低价格后，可进一步从这方面入手。和曲安奈德可以第一次深入广东省，新型农村合作医药。在其他地区，第一和第二终端可以选择做一个比较好的市场，试点逐步渗透到这些市场第三端市场。使用该产品的第一，市场品牌效应。基于这些实验，积累的经验，复制的经验，逐步，稳步扩大企业产品在整个农村市场的份额。大量的信息显示，农村市场、农村和农村等，都不会成为医药企业的主要目标。由于个别农民手中的钱依然稀缺，消费能力还很薄弱；而且，农民生活在分散，人口稀少，渠道不畅也使药品销售困难，难以到农民门口。因此，“农村市场”的发展，以县城为中心开拓。由于区域经济条件的不同，不同地区的农村市场状况也不同。因此，该地区可以考虑三个方面：一、当地的经济发展现状；二、当地的业务渠道不畅，两家网络建设进展，当地医药公司信贷情况，如果该地区的资本流动不好，而宁愿放弃；三、要选择公司的第一和第二终端更成熟的市场，使企业品牌和产品品牌可以更好地延伸和渗透到农村市场，使其他方面的工作带来更有效的成果。在全国范围内，第一是东西、沿海、内陆；在一些省份和城市，县（市）、乡（村），企业实力不强，相应的管理并没有跟上，只能做试点。
二、完善现有药品渠道模式
改善现有的医药产品的渠道策略，包括多渠道并存，包括4-5重点产品。为公司创造销售和利润的这样一个模型，但也成为伪造产地，市场的发展是不利于长期良好的发展。特别是在农村市场的产品价格一定比城市市场低，这必然使农村市场的产品窜入城市市场。为了解决这个问题，我们可以通过以下途径，生产专门针对农村市场和城市市场的不同产品包装。小包装的城市市场，农村市场的大包装。制药公司专注于单一渠道模式。如志为精神，一旦公司设定目标，要自己做，一切都成立自己的场外销售团队，不使用其他区域经销商模式。这样看来，企业是短期利益的损失，但它肯定能够获得长期利益。
三、农村药品促销推广战略布局措施
品牌推广需要有一个积累的过程。除了广告的过程中，除了需要配合的具体内容，实质性的宣传活动。
（一）在农村地区推广药品广告
农村患者，相对而言，受教育程度低，容易相信一些大型电视台或地方特色的媒体广告。据信息产业部和其他部门的一项调查显示，61%的农村消费者认为，电视是他们最重要的信息渠道。
除了上述媒体广告，还可以利用其他媒体的形式使农村消费意识产品。一是乡村电影广告点，像原来的三株群体在农村举办过万部电影活动；二是农村的墙体广告。基本上没有布局费，相当于城市的大型户外广告，产品或公司可以提炼成一个简单和易于理解的定位，简单的语言，以实现更引人注目的效果；三是农村广播扬声器，通过村干部走出去，效果会更好。四是文化复合广告，使品牌深入人心，传播企业文化，树立品牌形象。
（二）开展专业普及专业医疗教育活动
农村患者具有独特的医药和消费习惯，农村居民第一次到村里的私人诊所或零售药店去看病、购买时，只有当病情比较严重，乡村医生不能处理，才到镇医院或县医院治疗，危重病，需要住院治疗的大多数以输液的处理作为补充。说到购买习惯，农村普通病患者到村里或街道上的零售店、专卖店买药，他们对药品知识的了解，首选医生、零售店员或广告效果，购买后他们的感觉和知识的有效性，使他们认为是好药品牌的忠诚度较高。鉴于此，医药企业可以针对处方药、销售药品，如医生、零售店店员等进行了系统的专业教育活动，这些宣传活动可以借助于当地政府的公益活动，也可以与地方商业公司共同推出。
（三）开展农村病人的健康教育
健康教育是一种系统的教育活动，它有计划、目标和评价体系，通过教育可以帮助人们形成正确的行为和观念，促进身心健康，改变不利于健康的行为习惯，树立良好的生活作风。针对农村低水平的病人，特殊的医药信息来源和卫生意识差，农村的健康教育必须以他们的心理和需求为基础，采取一些健康教育和健康教育的态度。农村消费者科普教育。基于广大农村消费者的教育水平相对较低，健康和健康的习惯是缺乏自我保健意识的特点，制药公司可以结合目前的网络在农村地区相对成熟的企业或不定期举办相关活动。可以村或镇为单位，举行大型的免费诊所，邀请有关专家坐诊。农村居民了解卫生保健的基本知识；在义诊活动可以释放一些图片，直观和容易理解疾病的小册子。在零售药店和私人诊所和其他场合发放传单活动，患者或消费者，由医生或职员向患者告知消费者参与活动可以得到小礼品或免费的午餐，在指定的地点可以请当地医学专家和制药公司的产品经理对企业和产品的相关疾病的预防、治疗、保健知识进行培训讲解。
参考文献：
由Global Press主办的“第七届全球电子峰会”(Electronics Summit 2009)于3月30日在美国旧金山开幕，尽管时下全球经济低迷，但本届展会仍然一如既往，吸引了众多来自全球各地的半导体厂商、EDA工具供应商、IC设计厂商、媒体记者以及市场分析师，围绕电子行业中新热点、新技术提出各自的解决方案及相应对策。
在本届电子峰会上，MEMS无疑是一个热点，从主办方Global Press的日程安排上也可以看出来，题目为“MEMS市场增长点在哪里?”的辩论会被安排在第一天会议主题演讲之后的黄金时间，正如主办方Global Press总裁Irmgard Lafrentz在会议致辞中所说的，“这是一次真正意义的MEMS Panel”，因为，在短短1小时的辩论中，就吸引了ADI、Microvision、Kionix、Maxim和VTI Technologies公司参加。
ADI在MEMS领域可以说是领导厂商，自从1993年生产第一只iMEMs加速度计以来，ADI不断开创及扩大其MEMS产品。目前，ADI具有多种MEMS产品，包括业界应用广泛的低g、高g加速度计和陀螺仪。ADI参加辩论会的代表Mark Martin认为，半导体行业的一个主要的驱动来自如何处理现实世界的多种多样的模拟信号――这其中MEMS传感器得到了快速增长，运动传感器正在使人机界面变得更友好、产品更易使用，使更多的监视和控制成为可能。随着MEMS器件的发展，人们对于五种运动传感器：加速度传感器、震动(Vibration)传感器、冲击(shock)传感器、倾斜(Tilt)传感器、旋转(Rotation)传感器的认识也在逐渐提高，这些都将推动新型MEMS器件的出现以及在新产品中得到采用。Mark认为，MEMS领域存在着巨大的增长潜力，目前，MEMS的应用正在从原来的汽车工业向消费电子、医疗甚至仪器领域扩展。
VTI Technologies是汽车工业和心节律管理领域中应用的低g加速度传感器的市场领导者，其生产的运动和压力传感器广泛应用在汽车工业、运动健身、医疗设备及手持终端领域。谈到MEMS市场的增长点，VTI Technologies参加辩论会的代表Scott Smyser认为，MEMS在多个领域都实现了快速增长。MEMS器件的应用领域也在发生演变，以加速度计为例，上个世纪90年代，其主要应用领域是汽车中的安全气囊，如今，已扩展到以手持设备、游戏机为主的消费电子。新应用市场的出现为MEMS的增长带来强大驱动力。
2007年苹果iphone手机、任天堂wii游戏机的火爆销售，开启了MEMS器件在手持移动消费电子领域的应用。Kionix的代表Eric Eisenhut认为，目前，MEMS技术已发展到一个关键时刻，对于消费电子市场期望的工艺、价格及生产规模都已满足，这使得MEMS器件开始从消费电子的用户接口这一单一应用向更多新应用领域扩张，但是，一些领域如健康监护市场的应用才刚刚起步。他认为，MEMS器件的价值很大程度上依赖于设计者和应用开发者如何将其集成到终端产品／应用中。算法、开发工具以及应用架构将对MEMS产业的持续增长起关键作用。
同样是关注消费电子市场，Microvision的产品主要是光学MEMS器件，该公司的超微型激光投影仪引擎Pic0P基于其独有的单芯片MEMS微镜技术，尺寸仅7mm×20mm×42mm，可以嵌入到外形小巧轻薄的移动手持设备中。Microvision的代表Ian Brown在大会现场演示了这种微型投影仪，它可以将光线打在墙上、天花板上，甚至移动的人脸上，都可以产生清晰的图像。要满足手持移动产品的需要，这种微型投影器件不仅要做到外型小巧，还得具有低功耗的特点。
除了以上这些MEMS供应商以外，MAXIM也参加了本次辩论会。MAXIM的代表Vijay Ullal认为，传感器的出现是机器工业的又一次革命，而MEMS传感器无疑将使机器走向智能化。对于半导体厂商，MEMS器件本身诚然是需要关注的，但将MEMS与微处理器连接起来以使现系统的更高智能是半导体厂商更应关注的技术。当将MEMS与经验证的ASIC或微控制器集成在一起时，能带来很高的投资回报率。尤其是在MAXIM可以介入的领域，MEMS表现出了出色的增长趋势。MAXIM正是看到了这些因素，因此选择进XMEMS领域。当然，Vijay同时也指出，MAXIM作为一个模拟、混合信号IC供应商，其原有的一些产品线、开发工具以及雄厚的模拟技术经验使它在进入MEMS领域时具有得天独厚的优势。
isuppli预测，在消费电子和无线应用的驱动下，2012年MEMS器件的整体市场将达到88亿美元。面对MEMS的广阔前景，半导体供应商可谓信心百倍。但是，笔者以为，MEMS要实现新的飞跃，需要在两方面努力：一是MEMS器件本身的性能提高，二是新应用的开发。在技术上，MEMS这种牵涉多领域技术的微系统，它的发展有赖于半导体集成电路微细加工技术和超精密机械加工技术的发展。MEMS器件多种多样，它的应用也是五花八门。对于MEMS供应商，他们不仅需要生产出满足终端市场需求的高性能器件，更需要开发新应用市场，正如Kionix的代表所指出的，关键是要将MEMS集成到终端产品中，并为终端产品真正带来价值提升，从而获得市场成功。
富士PACS是90年代初在美国开发的，主要销往美国、日本和欧洲，2007年正式进入中国市场。近5年来，随着互联网技术的发展和软硬件技术的成熟，富士医疗IT在日本市场发展势头良好，从5年前的300家用户发展到现在1500家，平均每年增长200多家。
“不同于很多早在2000年前就开始研究PACS的企业，富士PACS进入中国市场相对较晚。所以目前在国内的市场份额不是很高，仍有很大的发展空间。”邓力说，“因为富士PACS开发之初的理念和着眼点是基于互联网的架构，所以在早期受限于互联网技术的发展，没有得到很好的推广。”
PACS发展三阶段
自2011年始，卫生部将发展县级医院PACS作为县医院能力建设的重点工作，可以说，PACS建设无论对基层医疗服务改善还是对区域医疗协同机制的建立都具有重要意义。对于当前国内PACS市场的发展和趋势变化，邓力认为我国PACS发展可以分为三个阶段：2000年~2005年是第一阶段，2005年~2010年是第二阶段，2010年~2015年是第三阶段。
2000年以前，国内医院的影像科只有单机工作站，还没有PACS系统的概念。到2005年时，科室级PACS应用和本地化RIS得到了一定程度的开发和应用。当部分国外PACS厂商进入中国后，发现RIS系统并不适用于中国医生的工作习惯，所以就出现了两种发展路子――国外公司将PACS引进后，开始做RIS的本地化工作；国内公司在市场分析的基础上，开发比较有特色的本地RIS模式。这是我国PACS第一阶段的发展。
第二阶段中，部分医院开始关注整个影像业务流程，科室级PACS到全院PACS得到发展，并开始与HIS集成。
到了2010年以后，PACS发展进入了第三个阶段，这个阶段出现了医院内部和医院外部两个发展方向。一方面是PACS在院内的横向发展：随着大型医院超声、内镜工作站的发展，将其像放射科一样进行业务整合、信息集成，是不少医院正在考虑的问题。另一个方面是院内纵向发展，PACS通过与HIS和EMR，以及临床科室医生工作站的信息整合，实现了覆盖全院的影像信息服务流程优化管理。这样跨影像科室和临床科室的信息整合，就是一个完整意义上的全院PACS。“这就是当前的大影像、大流程概念――即只要全院涉及影像检查的医疗项目，都将其纳入影像流程中统筹管理，由科室PACS向全院级的大影像、大流程转变。以方便安排病人就诊服务和医院整体影像检查管理。”邓力解释说。
第二个方向就是医院外部发展。当医院的信息系统发展成熟，院间将进一步密切协作，为患者提供更好的服务，这是一个趋势，将来必须会走入资源共享和医疗协同的路程。但医疗上的共享不是随意的、简单的互联网式的数据共享，而是一个在严格业务流程、规范的管理和信息有效控制前提下的共享和应用，而非简单地将医疗数据进行集中存储与共享。虽然目前不同医院间信息共享难度仍然很大，但这却是一个必然的趋势，是医疗健康服务业务发展的需要。
“更高性能，更好应用和较少投入”促欧美、日本市场快速增长
要说富士的企业理念，富士胶片（中国）投资有限公司经营管理部，中国区对外事务高级经理史咏华女士说：“富士的企业理念就是‘绿色、环保’，为提高人们的生活质量而努力。所以，富士所有的产品都是基于此理念而设计开发的。”富士PACS也是秉持着“更低成本，获得更好应用”的理念而设计开发，正好切合了现在的医疗环境，所以这两年在国外市场获得了快速增长。
“我们都知道，现在不论国内外，医院的信息化投入是非常大的，即使在国内，信息化建设的投入也是以百万千万计量。”邓力分析说，“所以，应用成本和更好的性能补偿之间的协调性，就成了CIO考虑的问题。”所以富士PACS在设计时就迎合了“低投入，高性能；同样投入，更高性能”的需求，将软件和硬件发挥出最大的性能值。
固定的投入，怎么能保证一个更好的性能？这就涉及到几个方面的技术――一个是软件的架构，二是对硬件资源的管理和应用。“富士是全球第一家开发基于互联网架构的PACS系统的公司。通俗一点说就是――每个病人都建有对应的基于互联网络的查询地址。在查询患者信息时，就像用百度在互联网上搜索一样方便。多家医院中只要是建立了数据关联和授权，就可以实现同一患者在不同医院的诊疗信息全部调阅。”邓力对富士PACS技术细节解读说。
同时，在对硬件资源的管理方面，富士的理念是将软件应用到虚拟化中去，而且富士是唯一拿到全球最大的虚拟化公司VMWARE的虚拟化软件授权的公司。这也是VMWARE给医疗行业的唯一一个授权认证。
富士基于互联网的PACS架构，解决了系统灵活性和应用性能之间的矛盾，而且在临床应用上提供丰富的专业应用功能。能提供丰富、强大的图像处理和应用功能，包括现在最新开发的，专业三维影像后处理功能。
“当初我去泰国最大的一家教学医院考察，这家医院拥有1200张床，每天500位患者的检查量。通过虚拟化管理后，只有三台中档服务器就能维持高性能常年运转。而且基于新的互联网架构的软件，在教学医院工作站点的扩展和应用方面也非常便利。”邓力说，“同时，产品在设计之初就考虑到了医疗集团、区域医疗的应用，其自身可以管理多家医院和区域的数据，不需额外添加第三方系统。”
服务中国医改
当问及富士在国内的市场份额时，邓力坦言目前国内的市场还有很大的成长空间。“其实国内医院信息化建设还存在摸索和疑惑心理，希望这种心态能尽早得到调整。”邓力由衷地说。
确实，因为现在国内的信息化建设是政府投资行为、医院投资行为相结合。目前不少大型医院的着眼点还处在一个发展上升阶段，想看到医院的硬件水平和档次，并希望增加更多的服务器硬件、以及更大容量的存储设备，以及如何投入得更多、更完善。所以从目前来看，我们的部分医院在绿色、环保价值观上还有待进一步调整，还应尽快将着眼点从更多的硬件投入转变到更高性能和更好的应用上。
邓力说，为了更好地服务中国医改，也考虑到目前富士产品的技术特点和产品定位，富士主要将二线城市、地市级那些即有较高的要求，预算又相对紧张的医院设为目标市场，这些医院的数量也相当庞大。
创新无处不在
其实，富士专注在影像业务是有一定的历史渊源的，而且其影像和信息两个部门都跟医疗相关。富士是最早从事数字医学影像技术研究的公司，在早期医生们还都用胶片的时候，富士就已经开始数字领域的研究。那时候并没有CT、CR、DR等影像设备，所以部分专家就开始着眼于如何把医学影像转化为数字。“这个想法很伟大，很创新。我们可能连想都想不到，在大家都用胶片时，富士就已经有人在研究数字化的问题了。这个研究带来的成果就是――全世界第一台CR，即全世界第一台数字影像设备就是富士研发设计出来的。”富士这种创新理念确实让人叹服。
还有一个非常有趣的数据，富士民用彩色胶卷业务，2000年时占到影像事业部营业额中的19%，到2010年时则只占到1%。而民用胶卷的营业额最高峰时曾经占到全球主要业务的70%，现在却下滑到仅占影像事业部营业额中的1%。这个数据的变化有一定的必然性，因为随着计算机数字技术的发展，民用彩色胶卷已经越来越转变为小范围应用，但是胶片研发与生产中积累的尖端材料和生命科学技术却催生出了富士集团中一个新的产业――化妆品。
化妆品是我们很熟悉的一个产品系列，其实在富士公司中，研究化妆品的创意得益于其产品线上的原材料之一――胶原蛋白。在彩色胶片保存过程中，胶原蛋白涂层上混合一些特殊化工原料，能使胶片在保存中防紫外线、防氧化、防霉变和腐蚀，保持胶卷底片和照片影像色彩长期稳定和不褪色。而“胶原蛋白”正是美容行业中抗衰老的佳品。富士研究团队将长期积累的研究成果转化到研究提高人类健康和抗衰老方面，取得了很多保持肌肤弹性和青春的重要发现，并应用到开发新一代美容化妆品中。正是基于“胶原蛋白”在化妆品行业中的特殊应用，富士集团又创新了一条产品线――化妆品，可谓创意无限。
采访后记
2014年，中国数字化医疗市场获得的风险投资约45亿元人民币，投资领域从医药电商、医患在线交流服务、到疾病管理应用软件，不一而足。而这一切仅仅只是开始。
随着各类移动技术和互联网技术的开发利用，为更好地服务于中国13亿人口的医疗市场需求，中国的数字化医疗市场将呈指数级增长。我们预计，到2020年，这一市场规模（按照应用数字化医疗的支出计算）将达到近7000亿元人民币，较2014年约200亿元人民币的水平有极大提升。
在这样的大环境下，中国医疗行业将发生翻天覆地的变化。医疗行业价值链的每个环节都会受到影响，其中包括对患者的诊疗和管理方式、医生的工作方式和医院的运营模式、药品和医疗器械的供应和使用方式，以及保险机构的产品结构和服务方式等。
对于价值链各环节的利益相关方而言，他们所面对的变化和机遇也有所不同。
一些机构和企业将有机会通过实现现有流程的“数字化”来提升效率。而另一些将更多地面临出局的风险。但对于其他一些机构和企业而言，技术进步将有助于他们打造全新的数字化医疗业务。
探索新业务模式
然而，不论属于哪一类，所有涉足医疗行业的机构和企业都必须开拓新思路，并积极探索新的业务模式：
・新近涉足医疗行业的数字化企业应积极寻求与医院、医生以及其他相关机构建立合作，从而利用其移动支付、社交媒体以及搜索引擎等工具在电商和服务模式方面获得先发制人的优势。
・制药企业和医疗科技企业需要充分利用数字化工具来提高销售和营销工作的效率，提供疾病管理解决方案，并运用大数据分析来支持产品组合决策以及提升研发效率。企业还需要与电商企业开展合作，以满足消费者对上网购买医疗相关产品日益增长的需求。目前，消费者主要在网上购买非处方药、保健品和膳食补充剂，以及家用医疗器械产品；而未来，消费者还有望在网上购买处方药。
・医药分销商和零售商必须快速采取行动，以避免作为中间商被电商所取代。此类企业面临两种选择：要么打造自身的电商能力，要么与新兴的电商企业携手合作。
・保险机构将有机会开发包括数字化服务在内的新业务，比如远程医疗咨询等等，从而在短时间内吸引新客户。此类企业还可以运用大数据分析来降低成本，并在长时期内改善患者预后。
面对中国医疗市场的数字化转型大潮，上述四大类企业都有机会在这一过程中发挥着重要作用。
三大趋势推动数字化医疗改革
中国数字化医疗市场业已起步，目前共有三大趋势推动着中国数字化医疗改革的大潮。趋势之一是新技术的广泛应用，比如移动设备、云计算以及大数据分析等等。
举例来说，2014年中国有近四成人口拥有智能手机，他们每天花在智能手机上的时间平均达到3个小时。在这样的基础上，未来再辅之以无处不在的高速互联网连接以及大数据资源，企业将有能力为中国庞大的人口提供从远程患者监测到智能手机购药等各类数字化解决方案。
趋势之二是中国政府不懈致力于解决医疗体系长期存在的效率低下问题以及满足那些未能得到满足的需求。在这些方面，数字化医疗可助一臂之力。例如，远程医疗咨询和网上预约挂号有助于缓解大医院医疗资源过度使用、而基层小医院医疗资源利用率偏低的问题（在中国，许多患者仍会为续方等基础需求涌向大医院）。此外，从长远来看，帮助医患之间持续开展有效沟通的创新解决方案也将极大地提升患者服务和管理的质量和水平。
趋势之三是监管环境日趋利好。2012年中国卫生部（现为国家卫生和计划生育委员会）投资600亿元人民币，用于开发电子病历（EMR）和改进医院信息系统。
此后，中国政府继续加大力度推动数字化医疗的发展。举例来说，中国政府降低了电商相关业务的门槛，让网上药店的登记注册变得更容易。预计到2016年，部分处方药也有望实现网上销售。此外，政府已允许部分省份的医疗机构进行远程诊疗和处方开药的试点工作。
在上述三大趋势的推动下，数字化医疗蓬勃发展。不论是在医疗服务领域还是在电商领域，各类新兴业务模式层出不穷。
新入数字化企业成为生力军
新近涉足医疗行业的数字化企业（包括知名大企业和新创企业）是推动业务模式创新的生力军，他们在医疗市场逐渐占据了一席之地，并在塑造数字化医疗市场格局中发挥着重要作用。
以百度为例。作为一家搜索引擎企业，百度积极利用其核心业务为消费者提供医疗健康资讯，并为消费者提供网上预约挂号和远程医疗咨询等服务接入。此外，百度还通过Dulife品牌销售可穿戴智能设备。百度通过与北京市政府开展合作，利用可穿戴智能设备来跟踪并分析北京市民的健康信息，旨在为北京市民提供更好的健康服务。阿里巴巴集团将网上药店纳入其电商平台。同时，该集团正在开发和优化一款应用软件，帮助患者使用支付宝在线上按处方购药。此外，该集团正在打造一个全新的服务平台，以帮助医疗机构的医生在该平台上进行远程诊疗。阿里巴巴还在加速推进阿里“未来医院”计划，旨在帮助医院实现患者服务流程的数字化发展。
作为一家大型社交媒体公司，腾讯也在不断拓宽其社交和支付平台微信的业务覆盖面，将版图延伸到医疗领域。腾讯于2014年推出了“智慧医疗”的信息技术平台，提供在网上和手机上的医疗服务流程，包括预约挂号和付费等服务。此外，腾讯还积极投资相关企业（比如中国最大的面向医疗专业人士的在线网络“丁香园”），在价值链各环节为患者和医生打造全方位的服务。
与此同时，春雨和杏仁医生等拥有风投背景的新兴企业也在开发诸如远程医患沟通等新的服务产品。
随着新进企业数量的不断增多以及投资额的不断加大，数字化医疗的发展势头已不容小觑。我们预计，中国的数字化医疗市场将在未来五年保持高速增长：到2020年，市场规模将达到近7000亿元人民币（按照应用数字化医疗的支出计算）。其中，数字化医疗服务所占份额最大，达到约6000亿元人民币，而电商将达到约1000亿元人民币。
中国数字化医疗市场的增长在很大程度上源于将原本用于线下服务的支出转移至数字化渠道。但市场的增长同样也归功于全新的业务模式和收入来源。
这一增长将涵盖众多数字化医疗服务领域，其中在市场规模方面绝对增幅最大的是疾病管理和医患沟通服务，这两个板块将初具规模。
数字化颠覆力量将影响价值链各环节
当然，阻碍数字化医疗在中国发展的因素也不在少数。
首先，远程诊疗、网上处方药销售以及患者报销在监管政策方面依然存在不确定性，这将在一定程度上延缓上述服务的推广速度。
此外，不同医院所采用的电子病历系统差异颇大，这将为医院数据库的全面联网带来极大挑战。而且中国目前在大规模医疗数据管理方面总体而言还缺乏足够经验，因此会不可避免地走一些弯路，需要经历一个快速提升的学习过程。
尽管面临重重困境，但中国医疗行业的数字化转型势在必行，并将带来立竿见影的巨大变化。除了数字化工具能够帮助提升效率，信息技术和大数据分析还能极大地提升实际医疗效果的透明度。而这样的透明度将为中国未来发展以价值为导向的医疗服务奠定良好的基础，从而进一步提高效率、降低成本并改善国民健康水平。不论是患者还是医疗过程中涉及的各相关方，整个医疗生态系统都将受到极大冲击。
借助新的数字化工具，患者可以随时随地获取优质的医疗服务，有效改善生活方式，并对慢性病进行更好的管理。医院可以利用数字化技术提高医疗设施的使用率，
缩短候诊时间，并减轻门诊的拥挤程度。
随着电子病历的普及推广，不同的医疗机构可以实时共享患者病历，从而有效提升诊疗效率。医生也可以更方便地获取专业资讯、培训资源及专家意见，同时还能通过开展网上咨询等服务获得新的收入来源。
数字化医疗生态系统中的企业也同样需要调整适应。例如，新进入的数字化企业不仅有机会推动现有医疗流程（包括挂号预约、按处方购药等）的全线数字化，还有机会以数字化技术为基础打造各类全新业务。制药企业和医疗科技企业将有机会利用数字化工具来提高多项领域的效率和有效性包括销售和营销，以及产品组合策略。
而医药分销商和零售商若不能及时利用更具成本效益且更加便利的电商渠道，就极有可能面临作为中间商出局的风险。保险机构的机会则主要体现在两个方面：通过数据分析优化现有业务，以及开创有价值的新服务。
价值链各环节企业都需制订新战略
价值链各环节的企业都必须立刻行动起来，充分把握这一变革带来的机遇，并积极直面随之而来的挑战。
所有相关企业都应该根据自身的未来市场定位，制订全面的数字化战略，积极建立合作伙伴关系，把握先发优势，迅速开展创新试点。同时对于医疗行业的新进入者或是尚未进入这一领域的非医疗相关企业而言，数字化医疗的出现也为他们开辟了丰富的发展机遇。
仍有很多企业密切关注但尚未进入中国数字化医疗市场，其中不乏有投资机构、新创企业以及核心业务非医疗相关的企业。现在进入是否已经太迟？答案当然是不。考虑到中国数字化医疗市场的潜在规模巨大以及市场才刚刚起步，尚未进入这一领域的众多企业依然能够从中挖掘巨大的机会。
以房地产行业为例。房地产企业可以与保险机构和医疗服务提供商合作打造独树一帜的社区数字化医疗服务。针对此类服务需求较大的老年人群体，这类社区服务具有很大的吸引力。其他尚待开发的机会还包括：制药企业与医疗科技企业、医院和保险机构联合起来，专门针对某些疾病的治疗成立“卓越中心”。例如，可以建立一些针对癌症患者的设施，他们在接受前沿疗法的同时可以住在这里，并享有数字化医疗服务。另外，利用大数据分析某些疾病的病因和病理还会发现其他一些机会，比如肺癌和胃肠道癌这两种疾病在中国的发病率比其他很多国家都要高。这些分析对于正在寻找研发目标的制药企业而言极具价值。
对于希望准确把握机会的企业，可以将目光投向在数字化医疗领域走得更远的其他市场，借鉴它们的创新和方向。例如，美国在数字化医疗领域的投资远远超过中国。研究美国等市场的数字化医疗创新实践，可以帮助中国的企业识别那些具有不错前景、可能适合中国市场的做法。这些洞察有望帮助后来者迈入发展快车道。
新进入的数字化企业
对于大型互联网和高科技企业而言，最主要的机会在于提供涵盖整个医疗价值链的高价值服务。为了充分把握这一机遇，此类企业需要提供端到端的解决方案，比如帮助患者寻找好医生、预约挂号到远程病患管理等。
这样的端到端解决方案是吸引和创建庞大用户基础并最大限度提升客户忠诚度的最佳方式。打造此类解决方案的关键步骤在于要确保能够获取稀缺资源，比如与医院和医生的合作关系。与此同时，此类企业还需要设计有效的业务模式，以攫取目前由业内传统企业所创造的利润，或是开辟新的利润来源。
对于制药企业而言，数字化医疗机遇主要集中于以下四大方面。
第一是提升销售与营销效率。
很多制药企业已经推出了相关试点。传统销售模式侧重于与医生进行面对面的互动交流。而在采用数字化技术之后，企业能够突破传统做法的限制，以更低的成本在同一时间与更多的医生互动交流，从而大大提升了销售与营销效率。
第二是电商领域。
近年来，非处方药、保健品和膳食补充剂、以及家用医疗器械网上销售的势头十分迅猛。而随着未来政策放开，将允许消费者在网上凭处方购药。
制药企业需要顺应这一趋势，这意味着制药企业需积极与医药电商企业结成合作关系，无论是新进入的数字化企业，还是部分已建立电商能力的传统分销商和零售商。网上药店是一种成本较低的销售渠道，不仅能够缩短制药企业与消费者之间的距离，而且还能因剔除供应链的中间环节而促使制药企业的利润率提升。制药企业需要慧眼识珠，识别那些能够成功的电商平台并与其结成合作伙伴。而在确定合作对象时，自身产品组合的特征是需要考虑的因素之一。
第三是蓬勃发展的患者管理服务。制药企业可以与提供移动诊断、医患沟通与长期疾病管理的企业合作开发全新的服务。这些服务有助于提升患者的治疗效果，例如通过这些服务使得更多的患者遵循其处方药给药方案。
第四是以大数据为立足点，不断挖掘新的洞察。尽管这一机会的实现需要长期的发展和积累，但意义非常重大。例如，患者治疗及效果的相关数据有助于确定该处方药的价值。在制订定价、产品组合优化如收购和剥离等方面的决策时，这些数据能够提供有益的参考。此外，大数据还是提升研发生产效率的有力工具。例如，通过分析疗效数据，就可能发现某种化合物的新用途，或者帮助识别对于某种疗法最有可能产生反应的部分患者。
上述四个方面同样也适用于医疗科技企业。更进一步的是，医疗科技企业可以采用新的方式，为使用其设备的医护人员和患者提供更多的支持。例如，超声设备的内嵌软件可以在机器的使用和检测结果的解读方面提供更详细的指引。
分销商和零售商。上述数字化机会领域为制药企业和医疗科技企业带来重大利好，但分销商和零售商的处境却有些不妙，尤其是中小型企业，数字化医疗（尤其是电商）很有可能抢占其现有的市场空间。
从某种程度上说，中国医疗领域的变化趋势为零售商和分销商带来了一些机会。例如，随着越来越多的处方配药转向零售药房，而非医院药房（后者是目前的常规做法），分销商和零售商将需要开展新的相关业务模式，从中分得一杯羹。但与此同时，他们还要面对被电商竞争对手取代的巨大风险。为了在竞争中取得成功，分销商和零售商需要提供更有竞争力的价格。
他们必须无缝整合其线上业务与线下实体业务，以积极提升客户体验，其针对的客户包括患者以及部分中小型零售药房。
考虑到上述要求，要想制订正确的战略，很大程度上要从分销商或零售商的起步条件出发。大型的全国性企业能够利用遍布全国的网络和物流设施来建立自己的电商平台。同时，他们必须在短时间内与医院以及其他医疗服务提供商达成合作，从而确保能够获取需要配药的患者。而区域性分销商和实力较强的零售商则需要借助合并、收购或合作的方式，扩大业务覆盖面。否则，他们不仅将面临线上客流量低迷的风险，而且可能还会面临与具有规模优势的大型企业相比缺乏价格竞争力的风险。
最后，不愿意或没有能力建立电商平台的小型企业只有两种选择：要么专注于某些专业细分领域如特药，要么黯然退出市场或被并购。
能够实现电商转型的分销商和零售商还会迎来新的业务机会。比如，他们可以根据疾病治疗数据，向制药企业提供数据分析等增值服务。此类服务有助于其维持整体利润，并巩固市场竞争地位。
一些领先的分销商和零售商已经积极行动起来。
上海医药集团作为一家领先的制药分销与零售企业，率先涉足电商领域，近期正在与京东合作建设大健康云商平台，致力于透过该平台向消费者和其他零售药店销售药品。
上海医药集团立足于与医院之间的长期合作优势，以确保其电商业务能够获取相当规模的患者处方流量。而与互联网巨头京东的合作，能够带来巨大的在线客流量，并实现直接为患者送药上门。京东具备的“最后一公里”配送能力与上海医药集团分布全国的物流基础设施形成了有益互补。
上海医药集团还在研究如何利用其平台产生的海量相关信息，为制药企业提供市场分析洞察的服务。
对于保险企业，数字化医疗打开了一扇机会之门，即有望从医疗费用的承担者一跃为医疗福利的高效管理者。保险企业可以利用数字化工具开发在线诊疗服务，这有助于短期内扩大客户群。
长期来看，保险机构能够对治疗结果进行大数据分析，识别针对某些病症最有效的药物和治疗手段，从而为其客户（尤其是大型企业雇主）制订极具吸引力的患者管理计划。
总结：数字化医疗时代制胜之道
中国医疗市场的未来发展轨道已经显而易见。数字化医疗正在迅速升温，因此价值链各环节的企业亟须实现业务转型。了解自身会受到哪些影响以及制订有针对性的战略对这些企业今后的生存发展至关重要。对于某些企业而言，顺应数字化医疗发展趋势在很大程度上意味着现有流程要实现数字化，以提升效率。
以制药企业和医疗科技企业为例，由于他们要将数字化工具用于营销与销售以及产品组合优化等领域，因此数字化转型就成为了这些企业的重头戏。
而分销商和零售商等其他企业必须面对这样一个事实：他们受到的主要影响就是可能面临出局的风险。因此，他们必须迅速行动起来，开发新的业务模式，以在数字化医疗市场中占据一席之地。
