时间：2023-07-12 17:07:04
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇医疗建设的重要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：医院；图书馆；信息化管理；重要性
信息技术的快速发展对医院图书馆建设管理工作产生了一定的影响，借助对信息技术的应用，图书馆管理效率和信息共享效率得到了明显的提高，能够进一步增强图书馆图书资源的有效利用率，为医院科研工作的开展提供相应的信息资源供给。因此在信息时代背景下，医院在加强图书馆建设的过程中应该正确认识信息化管理的重要性，并探索科学合理的信息化管理措施，逐步推进医院图书馆的信息化和现代化建设。
一、新时期医院加强信息化管理的重要性
在当前信息时代背景下，医院图书馆信息化建设的重要性逐渐凸显出来，受到医院的高度关注，对医院医疗工作和科学研究工作的发展产生着重要的影响。具w来说，在当前时代背景下，医院图书馆信息化建设的重要性主要表现在以下方面：
（一）医院图书馆信息化建设能够促进图书馆管理效率的提高
医院在图书馆建设管理工作中引入信息技术，全面加强信息化建设，能够改变传统的资源管理和资源共享方式，管理更加便捷，对管理工作的全面优化产生着重要的影响，有助于促进管理效率的进一步提高[1]。同时在信息技术支持下图书馆管理方式的变化还能够促使图书馆从被动的提供服务转变为主动服务，服务水平也有所提高，对图书馆在新时期的稳定发展和医疗图书资源的有效利用产生着重要的影响。
（二）图书馆信息化建设能够促进图书馆业务呈现出多元化和多样化发展
在医院图书馆积极探索信息化建设的过程中，对图书馆中的书籍和服务进行信息化和电子化处理，不仅能够为图书资源的共享和服务创造一定的便利，还能够有效推动图书馆业务向着多元化、多样化的方向发展，进一步满足医院中医护人员的实际需求，为医院科研和医护工作的良好开展提供重要的保障。
二、新时期全面推进医院图书馆信息化建设的主要途径
新时期基于图书馆信息化建设的重要作用以及图书馆信息化建设对医院医疗服务工作的影响，医院应该加大对图书馆信息化建设的支持力度，积极探索图书馆信息化建设的优化措施，希望能够逐步改善图书馆建设现状，促进图书馆信息化建设作用的发挥。
（一）加大医院图书馆信息化建设经费投入
在医院图书馆加强信息化建设的过程中，应该认识到经费投入发挥着基础性的作用，只有医院加强对图书馆信息化建设的重视，并且加大资金投入，才能够促使图书馆信息化建设过程中积极引入软硬件资源，加强对图书馆信息人才的引进和培养等，取得良好的信息化建设成效[2]。因此新时期医院在加强图书馆信息化建设的过程中，应该进一步加大资金投入，为图书馆信息化建设提供充足的资金支持，切实增强图书馆信息化建设效果。
（二）突出医院图书馆信息化建设优势
医院图书馆具有一定的特殊性，因此在加强医院图书馆信息化建设的过程中也应该重点突出医疗服务方面的特色性，保证医院图书馆信息化建设的价值得到全面发挥。在具体加强信息化建设过程中，医院应该结合图书馆建设发展的实际需求增加馆藏资源储备，并对信息化背景下的多元化图书服务进行合理探索，增强图书馆读者服务的主动性和针对性，为医疗服务人员提供特色化专题服务。在探索图书馆信息化建设的过程中，应该坚持广泛服务和专指服务相结合，将综合服务与定题、定向服务进行有机结合，突出医学科研教育工作的特色，进而真正从学科实际出发，保证图书馆资源服务工作的开展能够真正为医疗卫生工作的开展提供相应的支持，促进医院临床医学研究水平和医学水平的逐步提高。
（三）加强信息安全建设
在医院图书馆积极探索信息化建设的过程中，信息安全建设是较为重要的内容，随着医院图书馆数字化和网络化程度的逐渐深化，医院图书馆建设发展过程中存在的信息安全问题已经逐渐引起医院图书馆的高度重视，也成为医院全面推进信息化建设过程中必须解决的问题[3]。所以医院在加强图书馆信息化建设的过程中，应该逐步构建系信息安全保障体系，切实维护图书馆信息安全，有效提高图书馆综合服务质量，促进图书馆作用的发挥。唯有如此，医院图书馆信息化建设才能够取得良好的建设成果，为医院全面发展提供相应的支持。
三、结语
医院图书馆建设是医院总体建设中的重要组成部分，在新时期医院加强信息化建设和现代化建设的过程中，应该明确认识到图书馆信息化建设的重要性，并结合医院图书馆信息化建设的实际需求探索加强信息化建设的措施，希望能够有效增强医院图书馆信息化建设发展效果，为医院整体建设工作的开展提供良好的支持。
参考文献：
[1]许秋梅.信息化管理在医院图书中的应用重要性[J].环球市场信息导报，2016（22）：84.
【关键词】 医德 医风 规范建设
中图分类号:R197.3 文献标识码:B 文章编号:1005―0515(2010)07―218―02
1 引言
随着市场经济的不断发展,经济体制市场化改革的逐步深入,医院也面临着市场经济的竞争和挑战。我国自20世纪80年代以来对传统的医疗制度也进行了一系列的改革。但是,由于医疗制度的复杂性,国内对于现出台的医疗制度改革方案还存在着不少意见分歧。伴随着医疗卫生改革方案的不断加强与深入,医院医德医风建设也将面临着新的考验,卫生医疗行业的不正之风已经引起了社会的关注。在新形势下,如何加强医院医德医风建设,改善行业作风,是摆在医院管理前的重大课题。
2 加强医院医德医风建设的重要性
医疗机构作为卫生系统的主要窗口,同时也是社会的重要窗口。医德、医风的好坏直接反应了社会风气的好坏,同时也是全民族整体道德素质的重要表现。医疗行为直接关系到人的健康与生命,所以,医德、医风也一直受到社会各界的关注和要求,经常会形成一时的热点话题。因此医德医风建设也是社会主义精神文明的一项基础工程,也是我党廉政反腐败的一件大事。故加强医德医风建设有其很重要的现实意义。
3 医德医风问题产生的原因
首先,部分医务人员的人道主义医德观单薄,不讲为人民服务的宗旨,把医疗服务视为商品用来交换,用等价交换这种不正确的原则来看待医患关系,这些行为严重的践踏了医疗道德,破坏了医务人员的形象。其次,医疗技术不够精湛,事业心、责任心不强。目前,有些医务人员的事业心不强,有的医生只满足于一般性的应付,看病马虎,对患者缺乏责任心,有的甚至还酿成医疗事故,造成医患纠纷。最后,为医不廉,收受好处。有的患者总是怕医生不尽心,觉得送了红包心里才踏实,一些医护人员抓住患者的这些心理也就泰然笑纳。有些道德素质较差的医生,甚至暗示索要好处。还有些医生被医药代表买通,为了获取提成导致乱施高价药品。部分医务人员在经济利益的驱使下,导致医德医风削弱,社会义务感淡薄,在医疗活动中不讲医德,只单纯的追求经济利益,拒绝执行国家有关规定和医德规范,片面追求效益,损害患者利益。
4 加强医德医风建设应该重视的几方面
4.1 提高认识,加强医德医风建设。加强卫生行业的职业道德建设,是纠正行业不正之风的治本之策。特别是在卫生改革深入发展的今天,在市场经济的大环境中,只有不断加强医德医风建设,才能提高医疗护理质量,提高医疗服务质量,改善就医环境,取信于民,医院才有生存发展的空间。要反复宣传教育,使每个医护人员都认识到行风建设的重要性,把全体医护人员都统一到这个认识上来,始终把这一认识贯彻到医疗实践中去。要持之以恒地开展政治思想教育工作,紧紧围绕“以病人为中心”这个重点来进行,要改善服务态度,规范服务行为,将思想政治工作融入于实际工作之中,把两者有机地结合起来,根据不同层次的需求,有目的、有重点的开展职业道德教育。把医疗实践中存在的各种问题提高到医德高度来考虑,对误诊、误治病例能及时开展针对性教育,根据医疗质量考核结果,深化医德教育。
4.2 健全管理制度,提高治理效能。针对客观存在的医德医风问题,制定医德规范,明确医德要求 制定医德规范,既要充分体现医务道德的基本原则,又要结合本单位实际,建立健全完整的可操作性强的规章制度,坚持用制度管人。针对护理工作者的服务态度、服务质量,建立一套规范的德、能、勤、绩考核制度。通过提高治理效能,促使大家爱岗敬业,勤奋工作,热情对待每一位患者,精心搞好医疗护理工作。建立监督制度,接受人民群众的监督。
4.3 加强领导、常抓不懈。加强医德医风建设是一项长期而艰巨的任务,能不能搞好,关键就在于各级党政领导干部的执行情况,领导班子首先要认识到,行风建设是医院内涵建设的重要一环,各级医院的主要党政领导要高度重视医德医风建设,将其纳入医院发展计划当中去,只有牢固树立强烈的社会责任感和社会主义人道主义精神,全心全意为病人服务,才无愧于“白衣天使”这个光荣称号。各级领导要站在“三讲”的高度,按照党中心和各级政府、卫生行政部门的规定要求抓好此项工作,广大医务工作者要从自己做起,使行业作风有一个根本的好转。
5 结语
医德医风问题直接关系到人民群众的切身利益,同事也关系到医疗行业的发展,必须不断的加强建设。而加强医德医风建设,是一项长期的、系统的、复杂的工程,有些问题也不是仅仅靠卫生行业自身就能根本解决的,还需要全社会的共同努力,在当前经济快速发展、思想日渐开放的社会新时代,医疗卫生单位只有加强医德医风建设,增强医务人员的职业道德意识,廉洁自律、尽心尽责为病人提供优质、高效的医疗服务。
相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善,国家宏观调控机制的进一步健全,市场运作的进一步规范,以及国家治理腐败的力度进一步加强,医院坚持社会主义的医德原则和规范,坚持深化医疗卫生改革,不断地研究新情况,解决新问题,与时俱进,勇于创新,就一定能搞好新形势下的医德医风建设,促进卫生行业作风的根本好转。
参考文献
[1]刘学敏,加强医德医风建设树立医院的良好形象.,中国医院协会传染病医院管理分会第四届年会论文集, 2006,7:294.
关键词：医院；医疗器械；维护管理；策略
前言
现代医疗服务水平的提高，很大程度上在于现代先进医疗器械的使用，优化并提高了医疗服务模式。医疗器械的维护管理是医疗器械正常使用的重要基础，要求维护管理工作的有效性。但是，医院“重运用、轻维护”的设备使用现状，导致维护管理工作问题较多，进一步强调提高维护管理质量、效率的重要性。本文立足于当前维护管理中存在的问题，就如何构建制度化的维护管理，提出了以下建议。
1 医院医疗器械维护管理的重要性
随着医疗技术的快速发展，大量医疗器械的使用，提高了治疗水平，也在很大程度上强调切实强化医疗器械维护管理的重要性。
1.1 维护管理是确保医疗器械有效使用的重要基础
医院设备具有多、杂等特点，如何在医疗器械的使用中，确保器械运行的安全性、稳定性，就强调日常维护管理工作的有效开展。在现代医院在，诸多医疗器械是高精密仪器，强调日常维护管理工作的重要性。因此，切实开展医疗器械维护管理，是医院治疗服务开展的重要基础，是提高医疗器械使用效率、提高治疗结果的重要基础。
1.2 维护管理是新时期优化医院内控管理的重要内容
深化医疗体制改革，是当前公立医院改革发展的重要内容，而建立完善的内控管理制度，强调切实做好医疗器械维护管理工作的重要性。当前，医院在医疗器械维护管理缺乏重视，提高维护管理力度，形成完善的制度保障，对于深化医疗器械维护管理建设，具有十分重要的现实意义。因此，基于医院内控管理改革的要求，适应新医改环境，强调医院要切实开展医疗器械维护管理工作。
2 医院医疗器械维护管理存在的问题
医疗器械维护管理是医院有效运转的工作重点，要求工作全面有开展。但是，医院医疗器械维护管理存在“制度”、“技术”及“人员”等方面的问题，弱化了维护管理工作的重要作用。特别是维护管理制度不完善，导致管理工作缺乏有效开展，并且维护管理人员的技术不到位，维护管理工作存在短板，影响医疗器械的有效使用。
2.1 维护管理制度不完善，工作落实不到位
医院医疗设备具有多、杂等特点，强调医疗器械的维护管理，应建立完善的管理制度，确保维护管理工作有效开展。但就实际情况而言，很大部分医院缺乏对医疗器械的维护管理工作，在制度制定、人员保障等方面，缺乏足够的资源投入。首先，维护管理制度粗放，管理不细化，进而导致日常维护管理工作落实不到位；其次，奖惩制度不完善，在很大程度上弱化了工作人员，参与工作的积极性；再次，职责不明确，管理松散等问题，影响力维护管理工作的开展，同时也造成维护管理效率低、质量差，影响医疗器械的实际使用。
2.2 人员专业水平有待提高，滞后于技术更新换代
维护管理的专业化，是提高维护管理质量，确保器械有效使用的重要基础。而医疗器械更新换代加快，对维护管理人员有了更高要求。不仅能够对新技术有充分的了解，而且要不断地提高专业水平。但是，在实际的工作中，一是由于人员的专业水平不高，导致维护管理工作效率低，且维护管理质量有待提高；二是由于医疗器械更新换代加快，而工作人员缺乏技术跟进，以至于维护管理工作难以有效开展。
2.3 维护管理缺乏预防维修，医疗器械维护成本高
工作缺乏主动性，是医院医疗器械维护管理的工作问题，也在很大程度上增加了维护成本。首先，日常维护管理工作不重视，维护管理松散，进而导致预防维修工作开展不到位，增加了医疗器械故障的发生率；其次，维修技术不到位，滞后于设备跟新换代；再次，维护管理缺乏工作计划的制定，导致维护管理工作无明确的目标、无规范的操作细则，一旦发生器械故障，则手忙脚乱，影响工作开展。
3 提高医院医疗器械维护管理的策略
医院在全面深化医疗器械维护管理工作的过程中，应坚持维护管理的制度化进程，从维护管理技术的提高、人员队伍的建设等方面入手，从本质上提高医疗器械维护管理效率与质量。因此，在笔者看来，提高医院医疗器械维护管理，应切实做好以下几个方面：
3.1 坚持以制度化管理为导向，强化维护管理的制度化建设
对于医院而言，确保医疗器械的有效使用，是提高医院医疗效率的必然要求。医院在医疗器械的维护管理中，应逐步完善维护管理制度，依托完善的制度体系，规范并引导工作的全面开展。首先，医院应完善现有管理制度，明确部门职责、岗位责任，进而以责约束行为、以责任落实工作，重视医疗器械维护管理的工作建设；其次，细化管理细则，从岗位内容、责任，到操作行为规范，都应形成明确的管理细则，进而提高维护管理效率；再次，健全奖惩机制，做到奖惩分明，将工作绩效与工资、晋升等挂钩，提高工作人员参与的积极性。从医院内控管理改革的优化与调整着手，为医疗器械维护管理建立完善的制度保障，确保工作全面开展的同时，创设良好的管理环境。
3.2 切实强化人才队伍建设，全面提高人员的专业水平
医疗器械的维护管理，对专业技术有较高的要求。特别是技术跟新换代频繁，进一步要求维护管理人员应具有良好的专业水平，以更好地胜任工作岗位。首先，医院应切实做好人才队伍建设，通过高素质综合型技术人才的引进，优化维护管理队伍的人才结构，满足实际工作的需求；其次，强化人员的教育培训。对于维护管理人员，应建立培育培训机制，实现对相关人员不定期的技术培训。维护管理技术人员可以通过深造等方式，进一步提高专业知识；再次，与高校合作，选派人员进入高校学习，提高专业知识，以更好地胜任工作岗位。
3.3 落实维护管理预防维修，有效降低医疗器械的维护管理成本
科学有效的降低维护管理成本，是提高维护管理效率、质量的重要内容。目前，医院在开展医疗器械维护管理的过程中，应落实预防维修工作的开展。（1）日常维护管理工作就要强化对医疗器械的预防维修，降低医疗器械故障的发生率，这对于降低医疗企业维护管理成本的支出，具有重要意义；（2）重视维修管理计划的制定。通过完善的维护管理制度，明确工作重点，确保工作有序开展。依据实际情况，细化维护管理的工作计划，进而落实到每一个工作岗位中；（3）规范维护管理工作登记，确保工作到位。日常维护管理工作，要建立工作台账，这对于提高维护管理的工作效率，具有重要的作用。
4 结束语
总而言之，医院在医疗技术现代化发展的进程中，医疗器械的有效运用是关键，强调做好器械维护管理工作的重要性。一方面，医院医疗器械维护管理，应推进制度化管理建设，夯实工作基础，为医疗器械维护管理工作的开展，提供完善的制度保障；另一方面，要强化技术人员队伍建设，落实预防维修等工作，提高维护管理效率，降低维护管理成本，确保医院医疗器械的有效使用。
参考文献
[1]张鹏，沈黄欢.浅谈我院医疗设备的维修策略[J].中国医疗设备，2013（08）.
[2]陈正启.某综合医院医疗设备管理策略与绩效[J].医院管理，2014（04）.
[3]吕华.医院医疗设备管理现状及其管理伦理策略[J].中国医学伦理学，2014（11）.
关键词：县级医院；安全文化
安全文化”的概念产生于20世纪80年代的美国。1986年INSAG（国际核安全检查组）认为安全文化是存在于单位和个人中的种种素质和态度的总和，是一种超越一切之上的观念[1]。 HSCASNI（英国健康安全委员会）认为安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物，决定于健康安全管理上的承诺、工作作风和精通程度。急诊科的安全文化代表整体医院的安全文化的一个窗口，对于急诊科医疗护理质量安全至关重要。急诊科安全文化是医疗护理工作中，经过不断积累、提炼、总结的急诊科的安全价值观及行为准则。
1我院急诊科安全文化建设的状况
1.1医护人员没有从思想上认识安全文化的重要性，[2]医院对于安全文化重视不足，安全文化培训不足，缺少安全技能的培训，而急诊患者连年攀升，安全理念没有落到医护人员的心理。尤其是患者多时、缺乏安全责任意识。
1.2急诊科安全保障体系有待改善、制度有待完善。
1.3对于提高安全文化的保障管理，没有创新、模式陈旧
管理方法落后。由于医护人员素质的不断变化、价值取向的不同、需建立自我管理与约束的机制。
2急诊科安全文化建设的作用
2.1急诊科安全文化建设对于提升急诊急救水平，提高医院整体素质，有效减少安全隐患，至关重要，加强急诊科安全文化建设是适应现在社会高度经济发展，急诊面临的挑战也是空前的。
2.2有效地减少急诊医疗纠纷和预防医疗护理差错发生
近些年，急诊科医疗纠纷不断，原因与急诊科的医护人员安全文化意识差，缺乏必须的安全意识有关。
2．3推动全院的安全文化建设起到带头作用：急诊科由于患者人员复杂，各种突发事件是有发生，是一个医院的一个缩影，急诊科医疗护理质量衡量医院发展水平的标尺。
3对于急诊科安全文化建设建议
一个企业安全文化对象至少包括三种：决策层、管理层、员工层、组织的承诺、管理参与、员工授权是密不可分的。
3.1加强急诊医护人员的安全文化建设，尤其是医院领导必须重视，医院领导象播种机，通过领导的言传身教，就能有效的加快安全文化建设。才能使全体员工在安全问题上统一认识，提高员工安全理念，制定严格规章制度。
3.2更新急诊安全文化的培训方法和手段：医院宣传科利用各种宣传手段宣传安全文化知识。系统培训安全生产法规、安全事故预防、安全法律的学习。同时安全知识运用到医疗护理工程中。
3．3加强急诊科的物质保障体系。加大急诊科技术改造，建立信息化管理平台，改造急诊科就医环境，加强对各种危险因素的监控。最大限度保障急诊的医疗护理质量。
参考文献
随着我国科学技术的不断发展和进步，计算机技术逐渐在各个领域得到了广泛的应用，推动了社会发展进程，也代表着信息化时代即将到来。为了适应时代的发展潮流，医疗卫生机构的信息化建设也在加快步伐，尤其是会计信息化建设已经逐渐成为医疗卫生机构的重要组成部分，在很大程度上提高了医疗卫生机构的工作效率。所以，为了进一步完善医疗卫生机构的会计信息化建设，就需要对实际实施中存在的问题进行分析和解决，才能让我国的医疗卫生机构会计信息化建设更加稳定、健康的发展。
关键词：
医疗卫生机构;会计信息化;问题及对策
目前，我国的很多大、中型企业已经在不同程度上实现了会计信息化，会计信息化建设也越来越普及，这也是时展的必然趋势。同样，信息化建设让医疗卫生机构会计工作的效率也得到了有效的提高，也就能更好的为老百姓服务。但是由于我国的医疗卫生机构的会计信息化建设时间不长，运用的过程中还存在很多问题，所以就需要把这些问题有效的解决，才能保证会计信息化在医疗卫生机构中更加顺利的实施。
一、医疗卫生机构会计信息化的含义及意义
会计信息化是会计与信息技术的结合。是信息社会对企业财务信息管理提出的一个新要求，是企业会计顺应信息化浪潮所做出的必要举措。虽然会计信息化在中国提出的时间并不长，确在很大程度了促进了医疗卫生机构的发展。近年来，去医院就医的人越来越多，让医疗卫生机构的会计工作的工作量不断增加，而会计信息化建设能够很好的提高医疗机构会计的工作效率，通过计算机技术的应用，减少了工作量，提高了准确性，并且还可以对会计工作中出现的问题进行解决。另外，还是实现了信息资源共享，促进部门之间的沟通更加协调，有效的提高了工作效率。此外，还可以加强医疗机构的监督能力，减少了人为操作，避免出现随意动用公款的现象出现，让医疗卫生机构会计管理和会计审核工作更加科学、合理。
二、医疗卫生机构会计信息化建设存在的问题
1.会计信息化建设时间较晚，比较缺乏经验。由于我国的会计信息化建设相对较晚，比较缺乏经验，以至于各方面制度还不够完善。而其中最明显的地方就是相关的软件和硬件方面的技术还不够成熟，很多医疗机构的信息化建设的相关设备和操作系统还比较落后，从而对会计工作的实施造成一定的困难。而且，我国很多高校并没有会计信息化的相关课程，医疗机构的会计人员也没有收到过系统的培训，对各种系统软件不能熟料操作，从而导致会计信息化建设不具备科学性和系统性，严重影响了医疗机构的发展。2.会计信息化管理制度不够完善。会计信息化不仅仅只是通过计算机系统来提升会计工作的效率，更是一套系统化的工程，能够在很大程度上改变会计工作的流程和模式。但是，目前的会计信息化管理制度还不够完善，比较缺乏科学性和合理性，体现不出会计信息化的优势，从而让医疗卫生机构的会计管理工作流于形式，不能够适应时代的发展潮流，对信息化进程的发展造成了很大的阻碍。比如：最近几年，医疗信息泄露的问题经常发生，让人们对医疗患者的信息管理的保密性失去了信心，这都是因为医疗卫生机构并没有对信息安全管理制度得到足够的重视，也没有对财会人员进行系统的培训，从而导致财会人员保密和安全意识比较薄弱，从本质上来讲，这些都是信息化管理制度不够完善所造成的。3.对会计信息化建设的重要性不够重视。目前，我国很多的医疗卫生机构对会计信息化建设的重要性还不够重视，主要原因就是医疗结构的相关负责人或领导的财务意识比较薄弱，认为会计信息化建设只是单纯的利用计算机来工作，没有对科学系统进行充分的了解，所以，就经常把资金投入到一线的诊治过程中，而对会计工作相关的配套机构不够重视，从而就会对会计工作的效率造成很大的影响，更会造成资源的流失。4.会计信息化建设的人才匮乏。目前，我国很多医疗卫生机构的会计从业人员学历普遍比较低，工作时间较长，学习的积极性并不高，从而导致他们的计算机操作水平也就不高，即使受到相关的培训，在实际操作过程中也不够娴熟。而新招收的财会人员虽然在经过培训过后，技术水平的掌握能有所起色，但是由于其实际工作经验不足，也无法更好的发挥出会计信息化建设的优势，从而让我国的医疗卫生机构的会计信息化建设达不到预期的效果。
三、针对医疗卫生机构会计信息化建设问题的相关对策
1.加强会计信息化建设的投入。加强会计信息化建设的投入主要分为两个方面，首先，要加强资金投入，让会计信息化健身所需要的硬件设施能够跟得上时代的发展步伐，满足会计信息化建设需求。另外，也不能盲目的投入资金，可以考虑借鉴国外的会计信息化建设经验，最好能够得到国家政府的相关支持，从而通过专业的、科学的、合理的方法提高会计信息化建设水平。另一方面，还需要加大技术投入，注重计算机硬件和软件的开发，使其能够更好的满足会计信息化建设的需求，从而有效的提高会计工作的效率和准确性。还需要注意的是，要做好信息管理平台中数据库的保护工作，比如：设置防火墙、防病毒软件、防木马软件等，避免泄露病人和从业人员的相关重要信息。2.完善会计信息化管理制度。要想更好的完善我国的会计信息化管理制度，就需要各个医疗卫生机构根据自己的实际情况和社会发展趋势，才能够建立一套完善的，并且适合自己的管理制度。首先就应该对财会人员的工作进行制约，设置操作权限制度，明确规范的操作流程及每个人员的职责和工作范围，从而让会计工作具有科学性和合理性。同时还需要注意对财会人员进行定期的培训，在提高对计算机操作能力的同时，更应该提高他们的保密和安全意识，避免信息泄露。3.重视会计信息化建设的实施。目前，我国已经逐渐进入到了会计信息化的时代，会计信息化可以有效的提高工作效率和资金利用率，从而提高了经济效益。所以，医疗卫生机构要想更好的实施会计信息化建设，就要从思想上提高会计信息化的重视。就需要医疗机构的领导和负责人就要经常组织交流会或研讨会，和财会人员进行充分的交流和探讨，加强会计信息化建设的宣传力度，提高彼此对会计信息化建设重要性的认识。另外，还要制定相应配套政策，对开展实施会计信息化建设优秀的部门给予政策优惠和鼓励，从而会计信息化建设进程更加顺利。4.注重人才的培养和引进。医疗卫生机构要想让会计信息化建设更好的实施，就需注重人才的培养和引进。首先，在医疗卫生机构内部，要对在职的财会从业人员进行定期、系统的培训，而且，可以考虑尝试使用高校毕业的大学生，因为他们的头脑灵活，对计算机知识掌握的比较牢靠，虽然比较缺乏经验，但是可以与老员工一同学习，共同进步，互相弥补缺点，从而让会计信息化水平得到提高。另外，也可以向社会人员进行公开招聘，并制定相应的优惠政策，广泛吸引社会优秀人才，也会对会计信息化建设起到帮助的作用。
四、结语
综上所述，医疗卫生机构的会计信息化建设是时展的必然产物，能够有效的提高医疗结构会计的工作效率和准确性，但是其中还有一些不足之处，还需要在实施的过程中不断完善，这样才能让医疗卫生机构的会计信息化建设更加具有科学性和合理性，从而促进医疗结构的发展更加长远。
参考文献：
[1]张红利.浅析医疗卫生机构会计制度中存在的问题及对策[J].经营管理者,2016,(19):36.
[2]朱杰.我国医疗卫生机构会计信息化建设问题及对策分析[J].财经界(学术版),2016,(11):187.
[3]孙晋青.基层医疗卫生机构会计信息化存在的不足及对策[J].现代经济信息,2015,(05):211-212.
【关键词】经治医师 绩效考核 管理
【中图分类号】c93 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-0-01
1 绩效考核和管理的内容和关系
绩效考核也称成绩或成果测评,绩效考核是组织为了实现生产经营目的,运用特定的标准和指标,采取科学的方法,对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。
绩效考核和绩效管理关系密切。绩效考核是绩效管理的必备手段,只有通过绩效考核才能为绩效管理提供依据,指明方向,从而提高绩效管理的水平,确保管理的有的放矢,提高管理的成效;同时,二者之间还是存在着一定的区别。绩效考核只是绩效管理全过程中的一个环节,绩效考核和绩效管理在关注点、切入点和侧重点上都有不同。
经治医师负责制,是由1名经治医师——具有副主任医师及以上资格医师和若干名下级医师组成的一个医疗小组,经治医师率领该医疗小组全权负责实施患者门诊、住院、手术、会诊、出院后随访等一系列医疗活动。经治医师作为独立工作单元的第一责任人,主要负责科室本辖区病人整个医疗过程的诊疗服务、完成本辖区各项医疗指标及经济指标,并承担本辖区下级医师的培训和督导责任。
对经治医师实行绩效考核和绩效管理是目前医疗机构人力资源管理的重要工作之一。通过考核不仅能给经治医师提供其业绩情况的反馈,而且考核结果也是医院制订相应的人事决策与措施的重要依据。如果缺少对业绩、能力的考评,只依赖管理者的主观评价制定政策、措施,一定会出现偏差。所以,必须制定出科学、客观的经治医师绩效评估和考核方案和制度,对每位经治医师的工作能力和工作业绩作出客观而公正的评价。
2 经治医师绩效考核和管理中存在的问题
2.1 对考核工作认识不够充分
考核工作作为人事工作的一项常规内容每年甚至每个季度都在做。但是在进行考核的过程中往往因为对考核工作的重要性认识不够充分、没有把绩效考核作为管理的重点提到一定的高度来全盘考虑。因此在制定、实施考核方案的过程中缺乏创新思路,考核方式和内容陈旧,没有与医院发展的主导思想紧密结合,不能突出考核的重点,没有发挥考核应有的作用。
2.2 考核指标的制定还有待于进一步完善
在制定经治医师组考核指标时,往往是把科室考核指标进行简单的分解,没有针对诊疗组与科室的区别点量身订制符合实际需要的考核方案。在对不同科室的诊疗组进行绩效考核时,往往由于不同科室之间诊疗组工作性质、病种特点不同但考核方案相同而导致考核结果出现偏差。
2.3 对经治医师诊疗组的管理过程中出现的问题估计不足
2.3.1 科主任和经治医师的关系问题。经治医师负责制实施后,经治医师的工作责任心明显增强,对诊疗组管理也更加尽职,科主任的日常管理作用被弱化。大型综合性医院由于人员结构复杂,诊疗组较多,科主任的行政协调作用往往难于发挥,势必产生医疗安全隐患。
2.3.2 各诊疗组间的关系问题。经治医师负责制实施后,引进了竞争机制,各诊疗组为了提高工作量和工作效率,很可能出现争夺病人等不良竞争现象。另外,在重大抢救及疑难危重病人救治中需要多部门、多学科的配合,相对科主任负责制而言,经治医师之间的配合显得不够协调。
2.3.4 经治医师负责制实施后的学科发展、学科建设问题。实行经治医师负责制后,各诊疗组人员均由经治与下级医师经双向选择自由组合而成,人员相对固定,导致住院医师轮转困难。与之配套的绩效分配方案和考核方案导致诊疗组医务人员把主要精力投入到临床医疗工作中,对教学、科研、学科建设与发展方面的思考和投入减少,势必影响医院的医疗技术水平提高。
3 完善和改进经治医师绩效考核和管理的对策
如何正确评价经治医师的贡献与业绩,充分调动各级员工积极性,是每个医院在实施经治医师负责制过程中都面临的难题。只有不断探索建立适合自身医院发展需要的、科学、客观、量化的绩效考核kpi指标体系,才能达到最大限度调动全体医务人员的积极性,促进医院工作的全面发展。
3.1 提高对经治医师绩效考核和管理工作的重要性的认识
经治医师绩效考核和管理工作是医院人事管理的重要内容,医院各级领导要把此项工作作为一项重要工作来抓,提高对其重要性的认识,充分认识此项工作对经治医师的激励作用和队医院医疗质量提高的重要促进作用。各级管理者应当从思想上认识到,考核工作是对每一位经治医师的综合评价,做好考核工作可以使经治医师明确自身能力和缺陷,为不断提升自身综合素质和业务水平提供重要依据。
3.2 制定客观合理的考核标准。
客观合理的考核标准是做好经治医师绩效考核和管理的基础。在制定考核标准时要从实际出发,从临床工作和学科建设的需要出发,量身定做符合每一个临床科室每一个经治医师岗位考核需要的考核标准,在考核中才能做到有的放矢,考核结果才能客观公正,才能作为制定政策、调整方案、奖惩的重要依据。
3.3 及时完善相关制度和规范,对可能出现的问题作好解决预案。
3.3.1 强化科主任的管理权限和职责范围。科主任作为科室的行政领导和学科建设带头人,必须要有绝对的权威,科室成员要明确经治医师负责制是在科主任领导下实行的,这样才能确保科室的完整性和战斗力。经治医师虽然在本组内拥有医疗终结权,但是必须接受由科主任为首的质量管理小组的监督和考核,对各组的医疗服务质量进行严格把关,对违规、违纪现象,科主任有权根据有关规定追究相关人员的责任。
3.3.2 在抓好经治医师负责制的同时,协助科室制定学科发展规划和人才培养计划,抓好学科建设。通过不断调整绩效考核指标,加大对科研、教学及学科建设重要性的导向作用,促进整体学科的发展。通过相关政策和管理手段,协助科室构建年龄结构合理、专业优势互补的人才队伍,为科室发展做好人才储备。本着以临床工作为基础、科技创新为龙头的发展宗旨,根据本科室的实际情况制定出具有创新性、科学性、可行性的学科发展规划,为科室发展指明方向。
参考文献
[1] 许萍,张鹭鹭,周琳,等.谈医院核心竞争力[j].中华医院管理杂志,2003,19:5-7.
[关键词]医院 精神文明建设 健康发展
在市场经济条件下,医院既担负着保障人民群众健康的社会保障任务,同时又要为自身的生存和发展参与市场竞争。正确认识和处理社会效益和经济效益之间的关系,加强医院精神文明建设,是办好社会主义医院的首要任务。
由于市场经济带来的负面效应,医院精神文明建设受到冲击。因此,加强医院精神文明建设是新时期医院工作的一项重要内容。
一、以“三个代表”重要思想为指导,加强精神文明建设
1.以“三个代表”重要思想指导医院的改革和发展,指导医院精神文明和医德医风建设 医院工作者是较高层次的知识分子,他们的积极性是否得到充分调动,要看医院的改革措施和办法是否符合“三个代表”的要求,是否反映了先进生产力的发展要求,当前日益激烈的市场竞争,要求医院除了有先进的医疗设备和高超的医疗技术,还要有良好的社会形象,医务工作者要有高尚的医德形象和纯朴的医疗作风。
2.以“三个代表”重要思想为指导,逐步树立起与市场经济体制和医疗需求相适应的,与医院可持续发展相符合的,具有良好院风院貌的精神文明基本格局 医院干部职工应不断提高思想道德修养、科学技术水平、民主法制等素质,把医院建设成为医德医风高尚,学术思想严谨活跃,文化氛围浓厚高雅的社会主义医学阵地,激发职工的工作热情,从而保证医院医疗、教学、科研等各项工作顺利开展,并取得实质性的进展。
二、加强医院精神文明建设,抓好思想政治工作是关键
1. 思想政治工作要适应新形势,研究新情况,解决新问题,关键在于改革与创新 要与时俱进,要在继承优良传统的基础上,更新思想观念,创新工作方法,与时代接轨,与实际结合,还要找准思想工作与医疗工作的结合点,把思想政治工作目标与工作任务、学科、专科建设结合起来。只有选准了结合点,思想政治工作才能真正做到有的放矢,才会自然而然地渗透到业务工作中去,与之融为一体,从而取得良好的效果。
2.思想政治工作队伍的整体素质关系到医院思想政治工作的成效 思想政治工作与其他工作一样,要做好此项工作,必须有一支政治素质强,业务技术精,遵纪守法严,工作作风正的思想政治工作队伍,通过思想政治工作不断向职工进行正确的思想健康信息的传播,影响和引导职工的行为。思想政治工作者要以高尚的品德、优良的作风取信于人,以榜样的力量影响人、感召人、引导人、带动人。还要尊重人、理解人、关心人。要把实现好、维护好、发展好职工的根本利益作为思想政治工作的出发点和落脚点,否则,思想政治工作就会脱离群众,难以收到实效。
三、医院文化建设是医院精神文明建设的重要组成部分,医院文化涵盖的内容很多,总体上可分为精神文化、物质文化和制度文化三种
1.树立医院精神,是加强精神文明建设的基础手段 医院精神是医院文化的核心,也是医院精神文明建设的核心,医院应树立良好的医院精神,引导职工树立正确的人生观、价值观、道德观,坚持“以病人为中心,以质量为核心”的办院方针,全心全意为广大伤患者服务,而这种积极向上,富有感召力的精神,不是一朝一夕就可以建成的,必须通过耐心、细致和不间断的思想政治工作,才能逐步形成。教育职工加强职业道德修养,自觉抵制不正之风,决不能偏离社会主义办院方向,始终把握救死扶伤,全心全意为伤患者服务这一根本宗旨,以社会主义利益为最高准则,除具有积极进取、无私奉献的精神,还要有积极向上的敬业精神。
2.制度文化建设是加强精神文明建设的有力保障 制度文化建设的目的就在于通过各种制度的建立,以文字形式对职工加以约束,并引导职工形成行为定式,把价值观念和行为方式变成可操作的制度形态。制度文化体现了医院的整体素质。
四、医德医风是医院精神文明建设的重要组成部分,体现了为人民服务的精神,对医疗卫生服务活动进行保障,从而保证医疗服务质量
1.深刻认识加强医德医风建设的重要性 医疗卫生事业的发展,一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备,二要有一支高素质的职工队伍,把两者融为一体,在党的卫生工作方针的政策指引下,医疗卫生事业才能健康的发展,才能更好地保护生产力。因此在以经济建设为中心大力发展生产力的同时,还必须高度重视精神文明建设,真正树立两个文明一起抓的战略思想。加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题,而是社会主义精神文明建设的一项基础工程,医德医风建设又是党风廉政反腐败的一件大事,广大医务工作者要从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性,牢固树立全心全意为人民服务的思想,一切以病人为中心,一切为病人服务,为现代化建设事业贡献白衣天使的智慧和力量。
一、指导思想
以科学发展观为指导，认真贯彻落实县委“生态县建设”战略部署，按照县委、县政府下达我局的各项工作任务，履行本部门工作职责，狠抓工作落实，确保我县创建生态县的目标顺利实现。
二、主要工作任务
1、20__年安排创建省级生态乡镇的农村生活饮用水卫生合格率大于95%；
2、结合卫生乡镇、卫生村创建，配合乡镇不断改善农村卫生状况，提高卫生厕所普及率，确保农村卫生厕所普及率在90%以上。
3、加强全县医疗废物管理，探索医疗废物处置途径，确保全县各医院医疗废物处置率达100%。
4、加大宣传力度，结合本系统特点，积极开展形式多样的生态县创建宣教活动，在系统内营造浓厚的创建氛围。
5、积极开展生态县建设信息报送和优秀图片选送工作。
三、主要工作措施
（一）农村饮用水卫生监测工作
1、县疾控中心根据《甘肃省农村应用水水质卫生检测实施方案》，加强农村饮用水卫生监测工作，提高农村饮用水监测的覆盖率。
2、加强农村生活饮用水卫生状况信息收集，做好全县农村集中式供水工程和部分分散式供水点供水方式等基本情况的调查摸底工作，详细掌握全县农村供水有关数据资料。
3、结合生态县创建工作要求，重点加强对创建生态乡镇、村供水工程水质的日常监测和技术指导工作，并及时对所监测到的数据进行分析汇总，对水样监测不合格的供水单位，提出整改意见，限期整改，确保20__年安排创建生态乡镇的农村生活饮用水卫生合格率大于95%。
（二）农村卫生厕所整治工作
1、今年是我县连续实施中央农村改厕项目的第四年，县爱卫办要在认真总结前三年项目工作的基础上，结合中央项目督导组专家的意见，重点把好中央项目村的落实、项目村相关人员的培训和改厕健康教育三个关，进一步提高项目技术指导能力，确保中央项目质量。
2、普及全县农村的公厕、户厕无害化改造工作， 积极扶持中心村的改厕工作，在中心村全面清除简易厕所、露天粪缸，按人口比例规划建造无害化公共厕所，确保农村无害化厕所普及率在90%以上。
（三）医疗废物管理工作
1、认真落实国务院《医疗废物管理条例》，把医疗废物集中处置工作摆上重要议事日程，切实做到领导、责任、措施“三到位”。
2、县直医疗卫生单位要按照《关于进一步加强全县危险废物和医疗废物监管工作的意见》文件精神,积极配合环保部门对医疗机构开展医疗废物规范化管理，并按照要求全面开展考核，同时督促各医疗单位将医疗废物按规定统一收集，并交由市医疗废物集中处理中心处理。乡镇医疗机构和个体诊所等偏远地区必须达到《医疗废物处置管理条例》规定的基本要求，经县环保局和卫生局同意后方可就地进行处置，其他任何单位和个人不得擅自处置。
3、卫生局卫生监督所要依照《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，强化对辖区医疗机构的医疗废物集中处置工作的监督管理，定期开展医疗废物集中处置专项检查，要将医疗废物处置工作纳入责任目标考核内容，确保全县各医院医疗废物处置率达100%。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识
创建生态县是深入学习实践科学发展观，全面提升我县生态文明和经济社会发展整体水平的有效载体和内在要求。各医疗卫生单位要充分认识生态创建工作的重要性和紧迫性，切实增强创建意识，做到思想认识到位，行动统一到位，宣传服务到位，措施落实到位，确保各项工作任务如期完成。
（二）加强领导，落实责任
生态县创建是一项综合性系统工程，各相关责任单位要根据生态县建设工作任务分解表要求，制定专项工作方案和详细实施计划，加强对创建工作的组织领导，落实好各项工作措施，高标准、高效能地完成各项工作任务。县卫生局将成立生态县建设督查考核组，定期或不定期对创建工作开展督导，对未完成任务的单位，予以通报，并追究相关人员责任。
1.缺乏先进的档案管理方法与完善的管理制度。
目前，我国许多医院在档案管理方面存在管理技术以及管理设备落后的问题。医生在进行档案管理时仅凭自身经验与理解，完全没有科学性与系统性可言，同时也没有对档案管理的内容、管理标准以及管理制度作出统一要求。随着科学技术的不断发展，计算机网络技术得以广泛应用，医院档案管理也是如此。然而许多医院出于节约成本的目的，在对档案进行管理时仍采用手工管理的方式，这严重制约档案的收集与利用，与社会发展的要求完全不相符。通常来讲，医院都具有属于自己的一套档案管理制度。尽管明确了相关工作人员的职责，但实际工作考核标准的完善程度并不理想。这就导致管理脱节，档案丢失与被破坏的情况时有发生。甚至有的工作人员完全忽略了档案管理工作，认为档案管理的存在与否无关紧要。这些情况都是由管理制度不健全引起的。医院必须加强管理体制的建设，才能准确把握管理方向，使档案管理发挥出其应有的作用。
2.档案管理管理意识淡薄。
目前，医院的档案管理工作中普遍存在管理意识淡薄的问题，管理人员没有正确认识到医院档案管理的重要性，在对档案进行管理的过程中责任意识欠缺，导致档案管理的合理性与有序性难以得到保障。此外，许多医院的管理人员缺乏创新意识，一直沿用老旧的管理方法，即只保管不利用，使得档案资源的利用率过低，难以发挥其应有的作用。因此，培养管理人员档案管理的管理意识，加强档案管理建设，是目前医院的一个重要任务。
3.档案管理人员的整体素质偏低。
作为开展档案管理工作的主体，档案管理人员的素质直接决定了医院档案管理工作的质量。目前，我国许多医院没有正确认识到培养档案管理人员的重要性，对培养档案管理人员的重视程度不高，更多的是将精力投入到对医疗技术人员的培养上。轻视档案管理工作人员培养的后果就是档案管理人员的素质普遍偏低，且档案管理水平偏低，难以满足现代医院档案管理工作的要求。此外，医院也没有积极为档案管理人员提供相应的培训，导致大部分档案管理人员的管理水平滞后，难以跟上时展步伐，在档案管理工作中的作用十分微弱。
二、新医改下医院档案管理改进措施
1.加强医院全体人员的档案管理意识。
医院必须从思想上高度重视档案管理工作，正确认识档案管理对医院管理的重要性，应加强医院全体人员的档案管理意识，在医院的重要事项中纳入档案管理工作，实现档案管理与医院业务的同步建设。此外，还要加大档案工作的宣传力度，确保档案的重要作用得以充分展现，为档案工作的顺利开展提供强有力的保障，进而使得档案管理工作的作用得以有效发挥。
2.优化管理方法。
医院应针对管理方法进行优化，确保其具有系统性与科学性。为此，医院应专门设立档案管理的机构或部门，并将档案管理工作细化分解，下设医疗病例档案管理、人事档案管理、科教档案管理和病理影像资料管理等多方面的档案管理工作。
3.加强管理人员队伍建设。
档案管理质量在很大程度上取决于档案管理人员的工作水平，因此，医院应加强档案人员队伍建设，使档案管理人员的整体水平得以全面提高。医院应积极为档案管理人员提供专业培训，提高其业务水平与知识水平，同时还应加强思想道德教育，培养其责任意识、管理意识以及创新意识，从而全面提高管理人员的综合素质，促进其在档案管理工作及业务发展中不断总结与尝试，进而使档案管理水平得以有效提高。此外，还应加强档案管理人员的考核与晋升机制建设，以调动档案管理人员的学习积极性与工作热情。
4.采用信息化管理手段。
新医改的基本目标提出：坚持公共医疗卫生事业的公益性质，实现基本医疗卫生制度的建立，提高基本医疗卫生服务质量，为群众提供更加安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务。为实现这一目标，医院在档案管理工作中应采用信息化管理手段，加强档案信息共享平台的建设。随着医疗卫生事业的不断进步，我国加大了医疗科研的投入比例，然而各医院仍缺乏均衡的科研能力，存在科研内容重复、难以转化科研结果等问题，这对医学科研的发展造成了严重阻碍。而医学科研档案信息的共享能有效解决这些问题，对于推进医学科研的发展，提高医疗服务水平有着十分重要的作用。为实现医院档案信息共享平台的建设，医院必须加强相关软、硬件的建设及其与档案信息化的匹配程度，促进医院档案管理的网络化。此外，还应通过网络化管理使档案的有效空间得以建设，并加强检索系统的建设，为信息建设提供便利。由此可见，医院档案管理发展的最终目标就是实现档案管理的自动化、网络化以及现代化。
三、结语
一、加强组织领导，提高思想认识
医疗服务是医院工作的重要组成部分,加强医德医风建设，全面改善医疗服务，是卫生系统坚持以人为本、贯彻落实科学发展观的根本要求，是促进医疗卫生事业健康发展的重要举措，是“一切以病人为中心”的具体体现。在确保医疗质量与安全的基础上，全面改善医疗服务，有利于提高人民群众对医疗卫生服务的满意度，有利于减少并缓解医患矛盾，从而有利于构建和谐医患关系。各医疗机构要统一思想认识，高度重视加强医德医风建设、改善医疗服务的重要性，结合医院管理年活动的开展，加强医院基础管理，全面落实专项行动各项措施要求，为病人提供“安全、有效、方便、优质”的医疗服务。
二、明确职责分工，密切科室合作
“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动是今年医院管理年活动的重要内容，区卫生局医院管理年活动领导小组作为专项行动工作的领导小组。各医疗机构也要成立相应的领导小组及工作小组，负责制定本单位专项行动实施方案，并组织实施，确保专项行动顺利开展。专项行动涉及到医院管理的多个方面，包括医务、护理、行风、门急诊、财务、后勤、信息、宣传等多个科室，各医疗机构既要明确各个科室的职责分工，又要加强科室间的合作，要建立层层责任制，医院主要领导是第一责任人，分管领导直接负责，具体抓落实，职能科室各负其责，全院职工全员参与，层层分解任务，落实责任，逐级负责，一抓到底。
三、结合单位实际，制定实施方案
各医疗机构要根据省卫生厅提出的三大工作目标、十项工作措施以及市卫生局重点工作要求，结合本单位实际制定切实可行的工作方案。方案内容要体现在方便群众就医，改善服务质量，密切医患关系上；方案的措施要具体、要切实可行，要人人参与；方案的落实要有阶段计划，既要体现长期目标，又要有具体的落实时间，对比较简单、效果肯定，近期就能做到的要立即实施，对需要时间或需要实践验证的，可先行试点，逐步推行，要确保专项行动在明年7月份前取得实实在在的效果。
四、突出工作重点，务求取得实效
（一）切实改善服务态度，创建“满意窗口”
医务人员的不良服务态度是群众就医过程中反映的突出问题之一。各医疗机构要以创建“人民满意窗口”为抓手，切实改善医务人员的服务态度，要切实抓好医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，建立医务人员不良服务行为计分制度，对经常被投诉不良服务行为计分较高的医务人员要与年终考核、职称晋升、岗位安排等挂钩，对群众反应突出的医务人员要调离窗口岗位，直至待岗教育。
（二）优化服务流程，改善就诊环境
1、优化服务流程。各医疗机构要在优化、简化服务流程上下功夫。采取各种措施，尽量减少病人排队、等候以及在各窗口来回的次数和时间。
2、各医疗机构要在候诊、侯查大厅安排足够导医人员引导患者候诊、侯查。
3、合理安排检查。对于门诊病人不需要特殊准备的检查要做到当天及时检查。对病房病人与需要特殊准备的门诊病人预约检查要合理安排检查时间，避开门诊病人检查高峰。要加强医院信息化建设，创造条件设立门诊医师工作站，各种检查结果能及时转送到医师工作台，减少病人等候检查结果的时间。方便患者查取报告。
4、合理安排门急诊力量，实行弹性排班与弹性工作制。各医疗机构要根据门急诊量及高峰时间，合理安排门急诊医务人员，实行弹性排班与弹性工作制，尽量缩短病人的陪诊、侯查时间，同时也要合理安排好医务人员的休息。有条件的医院要推行专家门诊“全日制”，当天就诊当天了，方便农村和外地患者就医。
（三）做好咨询服务工作
各医疗机构要加强一站式服务及其他服务台的人员配置，安排责任性强，业务熟悉的人员为病人及时解答就医过程中遇到的问题，方便病人咨询。要加强宣传，让社会和人民群众了解医院的功能和任务、科室设置、特色专科、专家门诊等情况，引导患者选择就医。
（四）及时处理投诉，化解医患矛盾
各医疗机构要按照市卫生局《关于进一步加强以病人为中心构建和谐医患关系工作的意见》（宁卫〔2007〕43号）要求及时有效地处理投诉，化解医患矛盾。对于发生的损害病人身体健康的事件，要及时组织专家讨论，必要时可外请专家讨论，明确事件原因、正确对待医方存在的问题，善于承担责任，以便公平、公正及时解决医疗纠纷。对发生的医患纠纷要在分析原因的基础上，及时在适当的范围对职工进行教育，避免类似的情况再次发生。
（五）加强宣传教育，树立先进典型
各医疗机构要广泛宣传此项活动的意义，加强对职工的教育和培训，提高思想认识，充分调动广大职工参与此项活动的积极性、创造性，激发主动改善服务的意识、能力和水平，使职工充分认识实施全面改善医疗服务对病人、医院和自身价值实现的重要性，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。要注意树立先进典型，对专项行动中发现的先进人物、先进事迹、先进经验要及时宣传、推广，以典型引路。
（六）加强基础管理，提高医疗质量，保障医疗安全
各医疗机构要通过对各项基础管理制度的“三抓”（抓建立完善、抓教育培训、抓贯彻落实），着重在强化内涵建设上下功夫，促进医疗服务质量和安全核心制度及规范的落实，保障医疗安全。
（七）创造条件，促进分级医疗形成
实行分级医疗，合理利用医疗资源，引导病人“小病在社区，康复回社区”，缓解大医院门诊压力，是提高医疗服务质量的重要保障，现阶段要做好以下工作。
1、加强健康宣教，引导患者就诊。要加强对群众的健康知识宣教，树立合理的就医习惯，对于常见病多发病要引导患者到基层医疗机构就诊。
2、加强对口支援，提高基层医疗机构技术水平，使群众放心在基层医疗机构就诊。
3、实行社区首诊与双向转诊制，合理分流病人，减轻大医院医疗压力。
五、强化督导检查，及时总结推广
区卫生局将加强对各医疗卫生单位的监督、检查和指导，确保专项行动不搞形式，不走过场，取得实实在在的成效。区卫生局将其纳入对所属医院的年度考核结果。
各医疗机构要建立以病人满意度为重要指标的监督考评体系，建立不良服务行为记分制度，纳入对职工的绩效考核，与个人奖金、晋升、科研、继续教育等挂钩，严格实行奖惩制度，使全体职工达成“病人满意与否是评价工作好坏的重要指标”的共识。
【关键词】宣传工作；医院文化
宣传工作是医院文化建设的重要组成部分，宣传工作的强弱直接影响到医院先进文化的传播程度。医院文化建设与宣传工作是一种宏观与微观的关系，能不能发挥医院文化的整体效应，与医院宣传工作有着密切的关系。医院文化作为具有自身特征的一种文化，包括精神文化、环境文化、服务文化、技术文化、宣传文化等，宣传不仅是文化的重要组成部分，更具有推广文化、凝聚文化、弘扬文化的作用。这些服务文化、技术文化和精神文化能否及时发挥作用，宣传至关重要。反过来，医院文化优势也能促进宣传工作，优秀的医院文化能引导广大职工在价值观和行业准则范围内从业，以良好的诊疗技术和医备医风服务患者、宣传医院，自觉维护医院的利益，提高医院的社会美誉度。
一、充分认识医院文化建设的重要性
（1）医院文化是医院生存发展的内部动力和精神支柱。在市场经济条件下，医院之间的竞争，实质上是品牌之间的竞争；医院品牌之间的竞争，实质上是医院文化之间的竞争。医院文化是医院品牌建设中不可缺少的重要一环，只有不断建设与时俱进的先进的医院文化，才能打造出优秀的医院品牌。（2）医院文化是全体医院员工在长期医疗活动中所形成的共同价值观念、规章制度和行为规范的总和，在医院群体及其成员中起着“风向标”的作用，对员工的个体心理、价值观念、思想意识和行为取向等起导向作用。同时，对医院的整体价值观、整体行为等也起到导向的作用。医院文化导向功能就是通过暗示或等不同方式将医院价值体系渗入到医院员工的灵魂、聚焦于医院员工的观念，内化为员工的价值行为，从而为实现医院的共同目标而努力奋斗。（3）医院文化通过影响职工的认知、信念等心理因素使职工产生对医院目标的高度认同感和使命感，把实现自身价值与医院整体联系在一起，形成一种对医院的内心力，从而产生巨大凝聚力。医院文化的凝聚功能就是医院文化作为一种黏合剂，可以使全院职工在观念和行为上形成合力，从而发挥医院的整体功能。
二、充分认识医院宣传工作的重要性
医院宣传是现代医院管理体系的一个重要组成部分，既是宣传党和国家卫生工作路线、方针、政策的重要途径，又是沟通医患关系、塑造医院良好公众形象，扩大医院知名度与美誉度，增强医院核心竞争力，拓展医疗市场的桥梁和纽带。医院宣传是通过有目的、有计划地向社会传播医疗服务信息，展示医院风采，树立医院形象的一项重要工作。随着信息时代的到来，医疗市场竞争加剧，新闻宣传作为医院文化建设的窗口，其特殊作用也越来越清晰地凸显在人们面前。目前，很多医院特别是公立医院还缺乏宣传医院、推销医院的市场营销意识，或多或少地错误认为医院是“皇帝的女儿不愁嫁”，不愿主动服务，更不愿意采取措施来扩大影响力，而是等患者上门。医院要生存，要发展，要取得两个效益双丰收，就必须吸引足够多的病源。宣传工作到位与否，将直接影响到患者对医院的选择，影响到病源。宣传工作是医院与社会沟通的窗口和纽带，在宣传医院、服务医院和加强医院、病人、社会三者间的沟通中起着鸣锣开道、架桥开路、凝聚人心和激励引导作用。在信息化主导的今天，医院宣传工作更应该发挥它特有的作用，积极参与医院文化建设。
三、加大宣传力度，塑造良好医院形象
医院工作需要有良好的“外环境系统”，协调好社会各方面的关系十分重要。医院通过与媒体的交往、磋商和信息交流等手段，与社会各界协调、沟通有关事务，建立医院的良好形象和社会舆论，赢得了社会各方面的理解、信赖、合作和支持。在宣传工作中，医院应着力塑造好六大形象，才能获得社会上的知名度和美誉度。一是管理形象，是公众在医院接受服务或参与医院相关活动中，对其管理水平总的评价。二是医德形象，是公众对医务人员职业道德状况的看法和评价。医德形象的好坏直接影响到患者求医的心态和情绪，直接影响患者的诊疗效果，也直接影响医院在公众中的社会声誉。三是服务形象，是公众对医院在医疗活动中向患者提供服务的总的看法和评价。四是领导形象，现在公众越来越习惯于捕捉领导者的形象，从领导者的为人品质、工作作风、改革创新的胆识中推断医院的现状和发展的前景。五是员工形象，是医务人员、行政后勤人员的文化修养、技术水平、医德医风、精神状态、仪容仪表以及言谈举止等在公众心目中总的印象。六是环境形象，是患者对医院服务环境的看法。
四、多点渗透，打造医院文化之魂
（一）有利于保证医院档案信息化管理的医疗工作
在医院的所有工作任务中，医疗服务作为其中的重要任务，通过实现医院管理的信息化，能够有效地满足医疗工作的需求，及时、准确的获得时间，将医院医疗工作中的作用充分的发挥出来，最终有效的确保档案信息开发服务能够朝多样化的方向发展。另外，实现医院档案管理的信息化，不仅能够保证患者信息的清晰化，而且还能给医生对患者病情的判断提供重要的依据，最终在保证医院顺利进行医疗工作的前提下，提高医院的档案的管理水平。
（二）有利于促进医院内部管理工作的开展
通过加强医院档案管理工作的管理，对于建设医德医风、避免出现不正之风的现象、增强医院内部管理、促进医院工作的规范化和制度化、提高医院工作人员自身的道德素质水平以及确定医院进行绩效考核、聘用岗位以及制定奖惩措施的重要依据具有十分重要的意义。
二、医院档案管理信息化建设过程中存在的问题
（一）医院基础设施不到位
目前，在我国的医院中还存在着医院档案信息化建设重视度不高、局域网建设不够完善的情况。例如进行的档案信息工作没有安装完善的软件和硬件设备。运用计算机主要对数据信息进行处理，整体的信息化基础设施水平不够高，进而不能充分的将档案部门具备的功能发挥出来。
（二）管理制度不够规范、管理范围不够明确
由于医院的档案信息化管理还存在着建设体制不完善、分工职责不明确、构建机制不健全的情况，进而不能很好的对档案信息进行统一管理，导致相关的档案信息法律规范不够完善。另外，信息安全技术不具有管理性、技术性以及业务性的特点，导致其信息化管理技术以及制度不够完善。
（三）缺乏信息化建设人员
在医院档案管理工作中，管理人员普遍年龄较大，层次老化，并且还不是专业的档案管理人员，档案管理知识不够系统、全面，进而给医院的档案管理工作产生巨大的影响。
三、加强医院档案管理信息化建设的有效措施
简单来说，也就是对档案信息进行分类、排序、编目、检索以及归档保存的各个环节中，通过运用先进的信息化技术，方便对其进行应用和查询，并将以往的纸质管理方式转变为电子管理方式。
（一）加大医院档案软件与硬件设施的建设力度
目前，在我国的大多数医院中，其档案资料主要运用纸质和照片两种形式。这两种形式受到通风因素、温度因素以及防火因素等因素的影响，会给医院的档案管理库房带来不利的影响。另外，考虑到档案存储的空间比较大，不能有效地将档案的指标进行永久保存。因此，在对档案信息化进行建设时，建设软件和硬件设施是十分有必要的。其中，硬件设施指的是计算机设备、多媒体技术设备、录入系统以及存储设备等，例如复印机、照相机以及扫描仪等；软件设施指的是档案的管理软件以及文件，例如建设的档案查询系统、数据库软件、信息安全软件以及计算机操作系统软件等。
（二）保证档案管理的数字化建设
虽然大多数医院已经有十多年的发展历史，但是其还是运用纸质的形式对档案进行管理。因此，为了实现档案管理的信息化，首先，医院通过运用数字化的方式制定相关的文件规范，将其保存为电子文档；其次，对于已经保存过的医院档案管理资料来说，对其进行重新录入工作，有效的保证档案管理实现数字化。
（三）加强医院档案管理工作人员的信息化培训工作
由于大多数医院没有很好地意识到档案管理工作的重要性，进而导致医院的档案管理人员比较缺乏。档案管理人员主要以兼职类型为主，专业性不强。因此，加强对医院档案管理人员的信息化培训工作是十分有必要的。进行培训时，主要对档案管理内容、思想以及方法等进行着重讲解，旨在能够提高该部分人员对档案管理工作的重视度。在技术方法上，主要对计算机网络技术、信息设备以及档案数据信息库等方面进行培训，提高其操作水平。
四、结语
