时间：2023-07-12 17:07:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体的例子，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：社交；视频；跨国；心理
搜狐公司联席总裁兼首席运营官王昕说，“今天的互联网已经超越了门户时代、搜索时代，进入了社会化媒体时代，以人的关系、信息及时流动、平台间的开放共享为核心。”依赖于社交媒体的互动性、交流性、共享性，网络视频的传播出现了新的、极为行之有效的方式。而视频作为社交媒体的一个信息流动的载体，亦使社交媒体中传递的信息更丰富。可以说，视频的传播与社交媒体的发展是一个相互促进、相辅相成的关系。
在当下网络全球化的大背景下，视频想要“走出国门”并非难事，但是想要在全球范围内实现“遍地花开”，则需要具备一定的条件。我们将以2012年在全球范围内最为火爆的几则视频为例进行分析在当今社交媒体时代，这些视频都是怎样走出了国门，并最终红遍全球的。
1明星助力――基于大众的跟风心理
作为2012年度席卷全球、被吉尼斯世界纪录收录为世界上最受欢迎的网络视频、并且引发一系列的文化现象的《江南style》，最初点击率并不理想，明星在社交媒体上的助力，是这首“神曲”最初火起来的重要原因。
而另一支在12年爆红的MV《call me maybe》在之初也仅仅是成绩平平，随后由贾斯汀・比伯一系列明星恶搞的《call me maybe》在网络上走红，迅速引发了一系列基于这支MV的恶搞风潮，《call me maybe》在视频网站上的点击量急速攀升，而后成功席卷社交媒体，成为2012年最火爆的视频之一。
明星的号召力，往往成为一段视频火爆的重要前期因素。当它在社交媒体上频繁出现的时候，人们的跟风心理往往会促使他点击来看看。借助于社交媒体的互动性、交流性、共享性，往往推动了视频的病毒性传播，并最终成就了一段视频的火爆。
2创意十足――新鲜感是吸引眼球的法宝
《蠢蠢的死法》作为澳大利亚墨尔本的铁路运输公司Metro Trains制作的动画公益广告，提醒大家：没有比“在火车周围不注意安全而死掉”这种死法更蠢的死法了。这支三分钟的视频，在的24小时内即飙升至iTunes排行榜前十名的位置，这支视频“曲风无比小清新，歌词却很暴力，画面更是重口味，萌到一脸血”。充满创意的画面，让人在一点开就被迅速吸引。
另一个典型的例子则是在youtube上获得超过1亿点击量的视频五人共弹一把琴，清新的曲风，加五个人一起弹一把吉他的极富创意的画面，迅速吸引了大量网友前来观看，一时间，在facebook、twitter上几乎随处可见这支视频的链接，在国内的新浪微博、人人网上，也被大量地分享。
富有创意的视频，往往带给人强烈的新鲜感，而新鲜感，则是吸引眼球的法宝。纵观这些在2012年红遍全球的视频，几乎所有视频皆会给人以眼前一亮的感觉，有的靠创意取胜，出的就是创意十足这张牌；有的则以创意为辅，使之成为一个吸引眼球的重要部分。
3剑走偏锋――基于大众的猎奇心理
在当今信息快餐消费时代，人们每天摄取大量的信息，往往导致“懒得动脑”，更倾向于不需要动脑子就能取悦眼球的东西。而这种心理，推动着一系列恶搞的、剑走偏锋的视频蹿红。
其中比较具有代表性的诸如曾在12月在极其火爆的恶搞版《We Are Never Ever Getting Back Together》，用夸张的表演，戏谑的歌词、荒诞的剧情恶搞了原唱Taylor Swift，这段视频原本在Youtube上点击率并不高，后来被连接到了Facebook、Twitter上，迅速窜红，点击量在半个月内提高到5000万。后被网友转载到国内的视频网站上，并在人人网、新浪微博上被大量分享，据统计，截至2013年初，该视频的点击量已经突破一亿。
另外一个典型例子是恶搞视频《奥巴马对罗姆尼史诗说唱》，由于正值美国大选期间，与罗姆尼、奥巴马有关的讯息本就具有极强的吸睛力；而加入和史诗说唱这一元素进行恶搞，则十分引人好奇。
大众往往存在一种猎奇的心理，往往喜欢探寻新鲜、特别的东西，一些视频刚好剑走偏锋，迎合了大众猎奇的心理，从而得以走红。
4人文关怀――全球通行的共同情愫
除了上述提到的因素外，一部视频中如果具有强大的人文关怀，着眼于饥饿、贫困、污染等世界性问题，也会成为一个重要的“制胜法宝”。比较具有代表性的视频有《只是为了孩子》。这部视频由一个名为“被遗忘的儿童”的美国非政府组织在视频网站上，自2012年3月上旬起在国际互联网上受到广泛关注，仅在视频网站Youtube上不到一周的时间观看次数便超过5千万次。这部纪录片控诉了乌干达反政府武装头目约瑟夫・科尼使用童子军及屠杀等罪行。片子中体现出的对孩子的浓浓的关爱，无处不体现着强烈的人文关怀，而这种人文关怀，可以在不同种族的人群中引发共鸣。
5温馨搞笑――大众对正面情绪充满渴求
《我吃了你的万圣节糖果2012版》是2012年万圣节大家收到的又一个礼物。在重复的问题下看不同孩子对于糖果被父母吃掉的不同反应，简单，温馨却又笑点十足。在整个片子中，几乎没有用到任何高科技的拍摄手段，也没有丰富的场面调度，甚至无须前期充分的预设，仅仅是父母手里的手机捕捉到的孩子的实时反应，就组成了这样一部让来自世界各国的观众都发自内心微笑的片子。
社交媒体环境=人造自然环境？
打开你的朋友圈，我们就会看到这样一些动态：你出席一个会议，见到了你之前压根不知道是谁的人。但是与会的其他人都说他很牛逼，你也跟着上去合影，发朋友圈说：“今天参加xxx会，见到了xxx，好开心/被他的亮瞎了眼/他的讲话非常智慧”。
再比如朋友邀请你去吃了一家有名的餐馆，虽然你并没觉得有想象中那么好吃，你还是会分享和美食的合照，写“好吃嘤嘤嘤”。
而实际面对的是怎样的情绪，只有你自己知道，你分享在社交媒体上的，是给别人看的。
那么，在社交媒体环境下，你会有所隐瞒么？
显然会的。每个平台带来的群聚效应不一样，吸引你和你不同的朋友在这个平台停留。你有500个好友，你对其中之一尚且有所保留，何况你发一条内容要被500人看到，你更会在脑海里精挑细选。
所以，如果不从个体和差异片段(Different points)去洞察，而是以“平均人”的角度去看，把生活场景、生活方式、品味、社会结构的洞察集聚而谈，我把这种搭建起来的社交环境叫做“人造自然环境”。
罗伯特。劳特朋说：“企业必须了解客户行为，而客户行为动机是由客户感知的价值驱动的，这种感知到的价值就是企业的价值主张。”
品牌在市场营销中，也应该以客户感知的价值驱动。缩小到本文中的例子来讲，社会化营销应该利用人性中的必然性做文章。所以营销点无非就是借助社交媒体环境下的传播诱因传播。
下面，我就简单分析几点激发人们传播的诱因，希望对你有帮助。
第一、爱炫耀，爱比拼
买包炫限量，恋爱炫对象，玩游戏炫分数，偶遇明星也爱合影炫一下……只要是我有，大的多数人没有的东西，都会爱炫给别人看。饥饿营销也只是这种心理活动中间的一个小插曲，被小米玩转起来。
品牌应该以给用户创造炫耀和比拼的机会为出发点，营销中插入冲突、竞争和有趣的元素。比如可口可乐的“昵称瓶”就是炫限量为出发点，Flappy Bird就是炫分数，锤子的票也是用来晒的(你们为什么不看直播呢，害我没拿到票，TT……)。
分享欲望来源于体验者的积极互动、参与感与代入感，如果你的活动是“谁最屌丝”，又有多少人愿意晒自己有多屌丝呢？
第二、摆姿态，表态度
我关注的是创业、是读书，我有文化，我对社会不公是这样的态度……李开复、马云和现在的《罗辑思维》是标志性能满足广大年轻人学知识、表见解的引导；我看到社会不公平的现象时，表现的必然是愤慨。
对企业的营销来讲，用高管的笔调讲述创业史、每个产品元素背后的艰辛。以及罗永浩“大锤砸冰箱”、帮助三里屯老爷爷卖花，都是营销点的体现。给网民表达自己观点的机会，甚至参与到产品设计中，是令人兴奋的事情。
第三、博关注，传段子
我觉得这个东西好笑，我想分享给大家看，我想大家看到这条有趣的内容后，多多点赞……这是传播中内容创造者经常能把握住的心理。
把品牌植入到一个有趣的内容里，以喜闻乐见的形式得到更多人的转发。甚至灵魂都没有植入进去，以博得高转发，认为达到了最佳效果。这种曝光量≠有效曝光，更别说品牌记忆度了。
CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎也显得理所当然了。社交媒体管理软件通过提供对社交媒体广泛的监视、分析和参与等解决方案从而推动企业对社交媒体的管理。
社交媒体管理来了
熊彼特于六十多年前提出的“创造性破坏”一词仍在被不断证明着，他认为创新就是不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，创造新的结构。而社交媒体管理，这一从客户关系管理中诞生的新业务，也正是沿着创造性破坏的路径在前进。没有社交媒体管理的CRM再也无法满足企业的需求，不“创造性破坏”必然被“彻底破坏。”
2010年4月社交媒体活动管理服务提供商Spredfast获得了创立以来的首笔融资，Austin Ventures提供了160万美元的风险投资。仅仅一年以后，提供社交媒体管理服务的新创公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月刚刚获得来自思颐投资1000万美元的投资，使得其身价瞬间飙升到了5000万美元。资本市场对于社交媒体管理投资额度的增大，也标志着对其未来发展前景的看好。
而各大软件公司也纷纷布局，力求在这片蓝海中占得先机。Salesforce于今年3月宣布以3.26亿美元收购了社交媒体监测服务公司Radian6，显示了其对于社交媒体管理领域的决心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于国内正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套产品，里面包含众多组件，有传统的商务智能组件，也有更高层次也更广泛的商务分析的概念，其中有绩效分析、商务智能、信息管理、风险管控、数据库等。而其中一项社交媒体分析的功能备受媒体关注。
对于社交媒体管理的前景，同样作为软件巨头的IBM也充满了信心。IBMCoremetrics首席战略官John Squire表示：“人们利用电子邮件、社交网站、官方主页等多种方式与一个品牌进行互动，基于此IBM涉足社交媒体分析领域。若想真正衡量业务影响，就要全面、整体地检测人们与这些资源之间的互动。IBM的新型社交媒体分析软件可以帮助市场营销人员制定更具针对性、更准确、高效的社交媒体市场营销方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企业成功定律：N＝1和R=G，认为互联网、数字化、产业以及技术边界融合等技术发展趋势正在交汇，而这一当初震惊世界的理论，在今天仍然在不断地被证明，社交媒体管理的发展就是其中的论据之一。
N=1
N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，这样它就意味着价值的基础是消费者独特的、个性化的消费体验。
对于如何从社交媒体中获得每一个消费者的所有信息，SAP中国区首席技术官张侠认为，“社交媒体能够带给我们的信息包括两类。一类是传统的数字信息，比如说这个产品有多少人看了，那个有多少人点了，那个人点了之后有多少人买了。还有一类是文字的信息，凡是有文字的地方你让他说话的时候，怎么说的，正面的负面的。这些都要综合分析。”
对于传统数字信息的分析，各大媒体以及网络广告公司主要是应用一种名叫“点击流”的技术对其进行分析，这项于2000年前后就已在美国出现的技术，可以说是跟踪用户行为最流行的技术之一，正是凭借着相关的技术，才能够确切的掌握用户在互联网上的一举一动。
当然，若企业想要完全了解用户在社交媒体上的一言一行，甚至通过用户的言行了解其对某些产品的态度，仅仅依靠传统的数字信息分析技术就显得有些力不从心了。实际上，对于企业来说，社交媒体的管理要比普通的CRM复杂许多，其中最大的难点当属深度的文字分析技术。随着社交媒体的出现与快速发展，越来越多的企业一方面用社交媒体做营销工作，一方面还想要利用社交媒体对产品早期的情况得到实时的反馈。
通过运用文字分析技术能从媒体里面找到所谓的社交关系图，发现整个社交图谱里的节点。因为节点里面的关键人物拥有很大的影响力，因此当一项新产品推出时，通过社交关系图谱里关键节点的关键人物再结合电子商务的信息，就可以非常快的即时地得到反馈。张侠举了个例子：“比如说我们去年12月份在美国开会的时候，Twitter在直播，播的过程中我们就分析在Twitter上贴的信息的关键字，我们就可以利用SAP商务分析软件把客户对产品不同功能的感兴趣的程度及时地统计出来。所以说文字分析是整个商务分析里面很重要的功能。”
随着社交网络和移动通讯将越来越多的权利赋予消费者，异常转变正在进行。如今，消费者与某一产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由网络体验所促成，而在20亿的互联网用户中，有6亿人都在使用Facebook。与此同时，移动设备购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了一倍，达到1190亿美元。
R=G
R=G是指来自多方的资源，它们往往遍布于全球各地，其含义是没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体的消费者在任一时刻的体验。按照普拉哈拉德的理论，以“企业和产品”为中心的传统价值观，正在被一种“个性化体验和共创的价值观”所快速替代。IBM显然深得其意。与其他社交媒体管理软件不同的是，IBM把重心更多的放在电子商务领域的社交媒体管理上。
2010年6月，IBM宣布与网络分析软件Coremetrics公司达成最终收购协议，通过此次并购，加大了IBM的业务分析能力，让企业能够利用云交付模式从内部实时获取消费者互动信息，并通过社交媒体网络以更快的速度策划更有针对性的营销活动。而IBM显然也不会白白浪费Coremetrics在业务分析上的能力。
据统计当前客户与产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由数字化体验所促成。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30％，预计2013年将超过10万亿元。而相对于传统企业的10％与IT企业12％左右的增长率，确是前途无量。也无怪中国商务部提出了到“十二五”末中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5％的目标。
【近两年，“病毒视频”成为互联网上的新兴事物，受到社交网站一代的狂热追捧。正如波普艺术大师安迪·沃霍尔说的那样，在新媒体时代，“每个人都能成名15分钟”。】
美国波普艺术大师安迪·沃霍尔曾用一句著名寓言描绘媒体时代：“在未来社会，每个人都能成名15分钟。”在上世纪60年代的美国，随着广播电视、广告业的日渐兴盛，商业气息浓郁的波普艺术(英文缩写“POP”)成为流行文化的宠儿，安迪·沃霍尔把玛丽莲·梦露、米老鼠、易拉罐头等美国流行文化的“符号”定格在丝网印刷的四格画布，原本“俗”不可耐的大众媒体形象竟也产生了奇异的张力与气质，登上大“雅”的艺术殿堂，安迪·沃霍尔也成为美国当代影响最深远的艺术家之一。
安迪·沃霍尔的这句话的确在这个Youtube、Facebook、Twitter等视频、社交网站当道的新媒体时代得到了充分验证。欧美的X世代、Y世代(相当于我们的80后、90后)早已习惯于每天被网络、电视的信息狂轰滥炸，只有噱头十足的创意才能抓住他们跳跃式的注意力。在这个时代，每个人都有可能在网络上秀一把，然后瞬时被人们关注，幸运的变成了苏珊大妈、犀利哥和凤姐，不幸的就迅速淹没在海量信息当中，消失得无影无踪。
今年3月，全球最大视频网站Youtube上出现了一段点击率超过75万人次的火爆视频，一名10个月大的男婴被父亲撕纸的动作逗乐，在20多秒的视频中不停地咔咔大笑。“大笑宝宝”名叫米卡，他的父亲马科斯·麦克阿瑟刚刚毕业于美国圣路易斯大学的博士班，正忙于四处求职，然而，33岁的麦克阿瑟收到的永远是拒绝信。某天，麦克阿瑟为了逗孩子开心，突发奇想地把拒绝信撕成碎片，没想到儿子看到后竟然大笑不止，麦克阿瑟又拿来信用卡账单继续撕，儿子被逗得笑得喘不过气来。
这段无厘头家庭录像带被美国女星艾丽莎·米兰诺推荐到她的微博之后，点击率突然大增。米兰诺在微博上拥有135万粉丝，不少人把这段视频转发到Facebook上，一传十十传百，“大笑宝宝”的知名度迅速打开，引起传统媒体关注。宝宝的父母不仅被邀请到知名电视节目《早安美国》接受专访，还有人愿意出高价买下视频的版权。
许多人不明白：为什么这个制作粗糙的家庭录像能让一个不停傻笑的婴儿一夜成名，让几十万网民为之疯狂？媒体把这种视频称为“病毒”，只要一个人把视频推荐到社交网站上，就能引起几十个甚至几百个人转贴，就像病毒那样具有自我复制和快速传播的特点。近两年，“病毒视频”成为互联网上的新兴事物，受到社交网站一代的狂热追捧，Youtube则成为“病毒视频”的发源地和大本营。
到底是什么因素促使人们乐此不疲地转贴，把“病毒视频”介绍给朋友看？澳大利亚弗林德斯大学的资深讲师穆巴拉克·拉汉玛图拉博士分析：人们都有寻找快乐的本能，喜欢与朋友分享自己的各种情绪，X、Y世代的年轻人尤其如此。拉汉玛图拉博士正在研究互联网对人们精神健康的影响。他表示，年轻人在社交网站上的“朋友”数量远远超过现实生活，举例来说，一个人拥有400多个网友并不稀奇，而他们在网络上的友情与现实生活截然不同。“在一大群人中传递信息比一对一的传递困难得多，同时取悦一大群人更是难上加难。社交网站的出现解决了这个问题。网友通过网上聊天、互相分享有趣信息来增进友情。”
【近几年来，美国的电视和平面广告效果逐渐减弱，消费者不再为传统的广告模式埋单。“病毒视频”催生出“病毒式广告”、“喷嚏式营销”等新概念，它们的魅力让社交网站一代无法抵挡。】
澳大利亚科廷大学的互联网研究专家塔玛·利弗博士持相同观点，他认为Facebook、Twitter等社交网站使得网友之间的信息传递更快捷。“就算你不是名人，微博上的‘粉丝’很少，他们也愿意点击你转发的链接，因为共享有趣的信息是一种感情沟通的手段，这种传播的力量很惊人。”
加拿大“正太歌手”贾斯汀·比伯就是这种惊人力量捧出来的超级巨星。若干年前，贾斯汀·比伯还只是一个热爱唱歌的普通90后少年，他把自己的翻唱音乐视频上传到Youtube，成为该视频网站上订阅率最高的知名播客。不久后，他幸运地被唱片制作人相中，转型成正式歌手，并凭借早已在Youtube、Twitter上凝聚的高人气一炮而红。据英国媒体近日报道，目前全球微博粉丝最多的明星是Lady Gaga，在Twitter上粉丝数1100万，贾斯汀·比伯紧随其后，粉丝数1000万，其影响力更胜拥有800多万粉丝的美国总统奥巴马。
“病毒视频”在Youtube上造成的轰动效应引起了商家的关注。2009年7月初，一段名为“摇滚旱冰宝贝”的视频迅速在网上流传：伴随着录音机里的说唱音乐，一群穿着纸尿裤、憨态可掬的婴儿脚踩旱冰鞋跳街舞，地板动作、后空翻等高难度动作对他们来说简直是小菜一碟。这个视频至今吸引超过4000万人次点击，还获得英美主流媒体的报道。网友在惊叹“酷毙了”之余赫然发现，这不是某个视频制作高手的业余作品，而是法国矿泉水品牌依云的另类广告！
有点困惑？别怕！在这里我将分享10个最糟糕的社会化媒体建议，看看是哪些建议正在引导你偏离正确的社交媒体营销方向。
1、你必须活跃在每一个社交网络上
特别是如果你的时间和资源都有限，千万不要让自己活跃在每一个社交媒体上。去研究和了解每个社交网络上你受众的构成，这样你就知道应该将哪里作为重点突破。如果在一个社交媒体上没有你的听众，那么就不要浪费你的时间。随着新的社会网络不断涌现，让你的分析成为你的向导去不断的尝试新的阵地，如果他们没有起到作用，也不必留恋。
2、你不再需要电子邮件
社交媒体并没有克死Email，它只是为Email的壮大附加了一条更加完善的渠道。要知道：注册社交媒体账号的第一步通常是提供Email地址。有时候通过社交媒体沟通和通过Email是一样的。举个例子，一条Linkedin群消息通过Linkedin网站的邮件发送到组员那里。除了这些，很多人还是倾向于用email沟通，或者同时钟情于email与社交网站二者间不同风格的内容。
3、在微博上包含流行词语标签会得到更多曝光
曾经有一段时间，使用标签成为组织微博的一个十分流行的方法。事实上，在开展特定的活动或事件时，标签仍然是一个很有用的工具，让一群与会者或参与者可以分享和监控与内容相关的活动和事件。但涉及到一些比较通用的标签时(例如#营销#)，人们并不会去监控他们。所以你用该标签来组织的内容可能不会为你带来一个新的观众。(这个有点类似SEO优化中泛词与精准词/长尾词的区别)
4、你的内容和你所在的站点越多越好
一般来说，在多个社交站点存在并尽可能多的内容并不会十分奏效。是的，丰富的内容的确很重要，因为它会给你更多有价值的社交媒体素材，但你必须要确保所有的内容是高质量的。否则，人们就会很轻易的跳过这些废话。不幸的是，现在的社交媒体用户对于越来越多的内容感到不知所措，这意味着能够达到优质内容的那条”基准线”开始爬升了。要想成功，你需要保证你的内容富含足够的价值。
5、为了节省时间，使用一个工具在所有的社交网站上自动内容
我们已经讨论过，在所有你的社交媒体上自动内容并不是一个好主意，有选择的去自动其中一些内容是可行的。但这里有一个例外，你永远不应该一个消息，然后立刻在所有你所在的社交网站上出来。是的，这是会为你节约一些时间，但它是一个可怕的实践。你应该考虑到不同的社交媒体偏好不同的类型和内容的频率。此外，你可能会有一些粉丝同时在这三个站点追随了你。那么你的这种”自动化”的举动在他们眼里会变得非常明显。
6、你可以将你的社交媒体外包出去
社会媒体为你与你的听众沟通提供了渠道，这意味着它不仅需要你的声音，同时你贡献的内容必须基于你对于所在行业的经验和专业化的解读。没有任何人可以谈论你的客户所面对的挑战和趋势，特别是如果你在一个细分的市场。事实上，我们已经看到了很多社交媒体外包(结合自动化)的失败实例。
7、不要让你的社交媒体变得个人化
在你网站可能允许的范围内，社交媒体给了你机会去分享一些更性格化的内容。事实上，人格往往是社交媒体最能引起人们注意的东西。毕竟，”人们不会爱上网页颜色和LOGO–他们爱上的是人”。显示你的品牌背后的个性，让人们看到你品牌显示出的可爱之处，人们自然会主动和你黏在一起。(这一点大家要考虑自己的实际情况，注重“小而美”的店铺也是有个性化成功案例的。)
8、不要让你的员工使用社交媒体
首先，禁止你的员工使用社交媒体是一个无用的尝试。即使在他们的计算机上屏蔽了社交媒体，他们仍然有智能手机，也能够回家利用业余时间使用这些网站。如果你禁止员工在社交媒体上使用你公司的名称，他们也能够创建一些虚假的资料。所有这些动作都会伤害你和你员工的关系，它表明了你对他们的不信任，事实上你在放弃一个丰富的资源。你的员工就是你的公司，他们每个人都有自己的圈子和社交媒体粉丝，能够帮助扩大你内容的传播范围。所以不要试图打击对社交媒体的使用，给你的员工一些指导，让他们合理的使用。
9、为了保护你的品牌，不要回复那些负面评论
如果你完全不回应负面评论，你会有一天意识到缺乏对于评论的关注会导致情况的失控。在遇到负面评论时，一定要正面承认错误，并且告诉大家你将如何解决这个问题。一个简单而即时的反应实际上可以把愤怒的贬低者转变为欣赏你业务推广能力的粉丝。
调查地点:世界各地
调查内容：关于全球娱乐消费行为的调查
调查对象：全球居民
新近的“20xx爱德曼全球娱乐调查” 中国市场首次包括在内，除传统的美国和英国市场外，调查还增加了巴西、德国、印度、韩国和土耳其市场。调查分析了全球娱乐消费行为的相近与不同、社交媒体互动、总体互动趋势，比较了新兴与发达市场的异同。调查报告显示，近三分之二的受访者表示在线观看和分享娱乐使他们增加了与世界的联系。本次调查由爱德曼国际公关和Matter委托Edelman Berland调查公司完成，已经进行了7年。
“今年的调查结果显示分享娱乐体验的诉求真正是全球性的，”爱德曼亚太区科技团队负责人 Sanjay Nair如是说。“在中国，娱乐越来越多被地移动和多屏幕渠道所推动。‘可视娱乐’打破障碍，增加了人们想要与他人分享内容和经历的热情，在中国，受访者认为在线视频是最受欢迎的娱乐形式。”
线上娱乐连接世界根据受访者回复，在线视频和社交媒体帮助创建了一个全球性连接。当被问到是否因为自己看到的内容而觉得与世界联系更紧密时，三分之二的受访者(x7%)表示认同。去年，受访者比上 一年(x3%)更加喜欢、更广泛地在线观看视频，在新兴市场中大多数受访者会观看和收听非母语类娱乐节目(这一数据在新兴市场为x0%，而在美国、英国和德国只有 41%)。
人们希望获得浸入式互动娱乐体验世界范围内，人们渴望有更多的方式参与娱乐，中国、巴西、印度、土耳其和韩国等新兴市场，引领着这个潮流。总体来看，70%的受访者通过同时使用不同设备以增强他们的娱乐体验。此外，新兴市场的受访者更倾向获取额外娱乐内容，例如：被删减的镜头、演员简历以及幕后花絮(这一数据在新兴市场为7x%，在美国、英国和德国为59%)，还有实时与他们所观看的娱乐进行互动(新兴市场的数据为75%，在美国、英国和德国只有47%)。
“与以往不同的是，人们通过娱乐获取浸入式体验，”爱德曼欧洲科技团队董事总经理乔恩·哈格里夫(Jon Hargreaves)表示。“发展中国家在引导打造顶尖内容的方式，建造基础设施以创造途径，让人们能随时、随地地进行互动。PSY的‘江南style’就是个很好的例子。”
社交媒体：既要个人化，更需娱乐性Matter，爱德曼体育、娱乐及活动营销机构，还调查了人们如何分享娱乐。调查发现大多数受访者喜欢通过他们的社交网络分享娱乐细节。全球范围内，使用社交媒体的人倾向于分享娱乐信息的百分比与分享个人生活、分享关于朋友的百分比一样(7x%分享娱乐;75%分享个人生活;7x%分享关于朋友的内容)。这个趋势在新兴市场更加明显，在新兴市场，80%的受访者分享娱乐评论、娱乐观点以及娱乐推荐。
乐于分享积极的娱乐体验的人群是分享消极娱乐体验人群的5倍(全球20%的人们用社交媒体去分享‘快乐/满足’，而仅仅有4%的人‘警告他人不要去看’)。
同样值得注意的是，在推动娱乐消费时，品牌与专家的影响力相同：5x%的受访者表示他们会根据品牌或他们喜欢的产品的推荐来消费娱乐，与根据专家正面评价来消费娱乐的百分比相同。
那么从我们的调查中已经可以看到，大型实体经销和中小型商铺对网络营销采取了不同的策略和态度。对大型实体商铺来讲，首先他们能在器材商城(如上海著名的星光与环龙等)占得这么一个地形有力而且面积大的商铺位本身就说明他们在实体的营销方面做的比较出色，简单说就是来他们店里买东西的人多，因此他们并没有特别重视网络营销，他们的观点是，网络营销是他们的辅助经营手段，他们希望客户能通过网络了解他们，但最终还是希望到店里来消费。
然而中小商铺则因为成本和人力等原因，要么疏于照顾网络营销，要么干脆就以网络销售为主。然而这些商铺同正统的B2C又有区别，他们没有能力自己建设网站，开设网络消费渠道，而是必须依托淘宝等网络C2C平台，实际上尽管淘宝在越来越多的个人加盟下正变得更加引人关注，可是中小商铺在淘宝网内的“商铺”日子却并不见得因此而变得更好过。
这里我们主要想谈的就是如何更好地通过调配资源，使商铺能更好的利用到网络营销，从而给自己在影响和收益上添砖加瓦的一个小小地探讨。
对于大型实体商铺，这里我们有个不错的实例值得推荐给各位，小编最近深入接触了解了一些上海著名的手机水货经销商的发迹之路，严格来说在国内水货经销是一块灰色产业，特别是近年来随着民众及未引进国内的手机的需求激增，使水货手机市场规模急剧膨胀。原本在我们看来是一块无法做大的业务却也被经营的有声有色，甚至在PChome有广告合作的经销商中也有水货手机在售。
在这些经销商之中，有某著名商铺的老板从一开始就非常注重网络对自己店铺的宣传效应，即使长期以来网络销售并不能占自己业务比重的大头，不过该店铺的经营者一直在网络建设上投入比较大的力度。他们甚至专门建设了一个比较简易的B2C网站，但在该网页上却不只仅有商品信息，还有该店铺的老板接受媒体访谈的实录，还有手机评测，他们甚至通过开设QQ群，办论坛的方式与顾客交流，该商铺几乎可算是上海本地首屈一指的手机经销门店，而他们的老板才年过30。
在我们探究其既然只专注与本地市场却为何如此重视网络宣传和营销时，我们发现他们的“野心”比我们想象中的要大，通过和媒体网站的合作，他们投放的广告和其他营销露出中他们极力宣传自己的网站，他们的目的并不是要同媒体抢夺内容客户，而是希望当消费者想要买某款手机时，即使不买也能上他们这里看看价格，同时他们还建设了分享按钮，能够通过“一键转贴”，将他们的商品信息或者其他文字内容直接转载至各种社交媒体如新浪微薄或者人人网、开心网，这使得他们网站的露出机会成倍地增加，而他们最近已开始筹划在长三角地区开设连锁店，这相信可算是他们老板辛苦投资网站的最重要的目的。
做水货手机做到能开连锁店恐怕各位很难想象吧，还记得几年前小编买水货手机时还曾很犹豫担心没有售后保障，对人口流动性如此之大的中国来说，不少人至今对来上海买水货手机也有担忧，然而不久之后他们可能会发现在自己的家乡或者居住的城市也能看到这家上海手机经销的连锁店，那么实际上由这家手机经销商提供的售后保障就已经开始形成了区域联保的优势，而网站和各种交流渠道的建设又帮助该商铺能很轻易的获得顾客的反馈，这不论是对商家还是消费者都是双赢的好事。
对于中小的实体商铺，其实小编个人也没有很好的例子可以说明，但这里有个模型不妨值得去思考一下，我们知道，对大型商铺来说，由于商品走量，因此不论是顾客还是商家都是围绕商品转的，可是这点中小商铺做不到，成本无优势，人力也有限，那么是否可以通过提升服务的品质来保证回头客呢？
这点看起来有些老生常谈，这因为是没有同网络营销这块结合起来，还是来举些实例吧，小编的某个朋友经营着一间在小编个人看来各方面都没有太多优势的服装店，门店位置在上海市中心，店铺价位极高但面积却很小，而这家店的位置又是位于所谓的步行街内，周围都是完全相同的竞争对手，并且他们的进货渠道又几乎都是雷同的，那么在这样一种情况下又如何能够透过网络实现扩大自己的营销目的呢？答案是：专属化的定制型服务。
小编的朋友对愿意在该店内逗留以及消费的客户的短暂交谈中获知一些对方简单的喜好以及对方的联系方式，如Email或者MSN、QQ等信息，和电话号码相比，年轻的消费群体一般对透露自己的网络联系方式没有那么敏感，那么当某顾客对某种类型风格的衣服表示感兴趣时便一同记录在案，并汇集成为一本“帐”，这样在进货时可以对一些可以搭配成套的服饰进行采购，直接为客户提供整装的造型搭配服务，通过联系方式将店内新货发送给顾客，既不会打扰到顾客还能让对方很放松和直观地了解衣服是否符合他的心意。
进一步来说，淘宝店的宣传非常困难的前提下可以通过时下流行的社交媒体进行自我营销，通过与顾客交换开心网、人人网以及各种微薄的帐号实现互为好友后，这些服务都支持免费上传照片，当店内到新货后，甚至不用找免费的网络空间来存放图片，而顾客则很可以很方便的通过社交互动了解到店内的最新货品实况，这甚至都不需要过多的管理，而同时这些顾客在看到某些符合自己心意的服饰时还可能会进行分享，那么顾客的朋友也就能看到小店的商品和商店的信息，这种免费的推广方式既省力又不花钱，最需要的是店主花心思照料好顾客的个性化需求，而对这些顾客来说，一旦适应了这些增值和定制化的服务后他们往往很难更换门庭。
由于对互联网以及网络应用缺乏了解，大小实体店更多地选择让网络营销和推广作为自己的辅助手段，这实质上并不明智，社交媒体以及网络联络已经成为了时下社会主流消费人群的主要信息来源方式，他们不光可以通过电脑查看，未来还将更多地使用手机，而如何利用好这些新型的宽泛平台作为宣传自己的的手段将是未来实体经销的一个课题。
2010年将是营销行业极好的一年。营销广告昂贵而无效的日子已经过去了。在2009年暴风骤雨中存活下来的大品牌、细分品牌和企业家们精神抖擞地迎接2010年,这一年将是营销业变革的一年,营销会变得更便宜、更快、更精明。
大品牌将向创业家小企业和细分品牌学习
规模不重要。对创业家来说,尤其是那些用自己和家人的钱创建的公司,大预算并没有因为经济衰退而消失,它们本来就不存在。
没有大的预算,创业者总是想利用任何有价值的资源,包括写博客、在社交网站和真实世界里建立广泛联系。2010年,这些便宜、迅速和实验性的做法终于引起大品牌的注意,成为极好的案例研究。
数字拉关系
社交算不算营销?你最好相信它是。能够在数字世界推销你自己和企业是有效的营销,但也最容易被忽略。
这并不是一个革命性的理念,但是,为什么有这么多人不谙此道?很简单,在线和线下社交的原则极其相似,但网络世界是不同的。
很多人掌握了或者试图掌握这些工具(如电子邮件,Twitter、Facebook等),但缺乏网络礼仪和对数字世界的理解。官样文章没有用,空话没有用,真正起作用的是对他人/企业真正感兴趣、并建立真正的联系和伙伴关系。
单向交流网站的死亡
说官话、单向交流的网站已死。这些网站到底错在哪?顾客希望公司更加人性化、互动、社交。当然你的广告商会为这些精美的Flas和图片收费颇高,但关键的是,人们是不是买账?会不会留下反馈?他们是否方便在Facebook、Twitter和LinkedIn上和你联络?有没有一个具有说服力的原因让我注册邮箱?
一个设计良好的博客加上鼓励性的评论、创造内容、添加视频,2010年,聆听和关怀是王道。
内容营销:品牌成为新闻线索和出版商
自创内容的门槛越来越低。在过去的营销中,你要通过媒体向消费者传递信息或者购买昂贵的广告。现在你可以自己制作内容。Gary Vaynerchuk通过Wine LibraryTV;Whole Foods通过Whole Story Blog。
无需百万美元的营销计划,现在品牌可以创造、宣传、整合、共享和使用内容营销。当然,这是好事但也不是什么惊天动地的事情。连贯性是关键。个人经验告诉我们,一定要确保你了解顾客,知道他们会认为什么有趣、他们在寻找什么。他们更喜欢视频?音频?文本?混合?了解受众,向出版商一样进行营销,这将是2010年绝对主导的营销原则。
网络视频:别管病毒,关注功能
每个人都想创造一段“恶搞”的病毒视频。病毒视频如果做得成功的确是有效的营销武器,但2010年视频对营销作用在于内容。
如上所述,作为营销者和品牌,你有机会内容,向新老顾客进行营销和互动。视频一定要好,但无需成为杰作,就可以成为有效的营销武器。好消息是,视频可以用于几乎所有大大小小的企业。
人们喜欢视频。Youtube目前是紧随Google之后的第二大搜索引擎。
30 秒广告消亡:创意付费内容的兴起
30秒广告是否已死?差不多了。为什么?顾客不停被打断,大家都讨厌这样,尤其当公司完全是在猜测我可能喜欢什么,因为我喜欢的是别的东西。这样进行大众营销还管用吗?
例如,我喜欢看冰球但不喜欢啤酒。有人告诉啤酒公司冰球迷都是喜欢啤酒的男性。因此,他们在比赛中间插播广告。但我不喜欢,他们只是在假设。现在有很多专门的小众节目(不是大众营销),营销者有机会变得更有创意。例如,同样还是那个啤酒公司,发现了5个知名的啤酒博客和1档在线啤酒电视节目。他们找到博主和节目制作人,提出以下战略:
啤酒公司将为每个啤酒博客撰写三篇日志,向博主付费,差不多就和出钱在电视台打广告一样。在征得博主和啤酒公司双方同意的情况下,创造有价值的内容。
啤酒公司向在线电视节目付钱,两种方式:A: 他们向主持人提供啤酒,告诉他们如果不喜欢,就不用推销。如果喜欢,就向公司收取一定费用(或者销售分成的模式),主持人每集节目都提一下啤酒品牌。
B: 节目可以请啤酒公司的人上节目,向观众提供有价值的内容,并从中收费。例如,主持人采访啤酒公司的人,提供“喝啤酒时避免频频去厕所的5个小窍门”。这样啤酒公司得到宣传,受众得到有用的信息,人人都获益。
声誉营销:售后服务和关怀
创意的售后服务和关怀一直是营销的最好方法之一,2010年也会变得越发重要。为什么?售后服务差的公司2009年受尽了口碑传播的轰炸,另一方面2009年围绕售后服务而发展的公司大获成功,如Zappos。经济衰退往往会淘汰哪些售后服务差的公司。尤其有了社交媒体后,顾客踊跃发表意见。好的售后服务会广为人知,对营销者是好事;不好的会传得更快,那就是噩梦了。
当人人都在线上线下对产品说三道四的时候,如何成功宣传或营销产品?一点点关怀就能发挥大作用。这里有一个例子:最近,前往芝加哥的途中相约与家人共进晚餐。他们给我发电子邮件,说明饭店名字和网站。过去我可能看一眼菜单就行了。但这家饭店Piccolo Sogno的网站上有个图标,可以在Twitter上追随它。于是我就发了一条微博,“TheRiseToTheTop: @PiccoloSogno期待周五晚在芝加哥和大家共进晚餐!”我迅速得到了回复:“PiccoloSogno: @TheRiseToTheTop 欢迎光临!”算不上惊天动地,却让我觉得快速与这个品牌建立了私人的联系。当我们到达饭店时,我和店主分享了我的体验。他说道:“这就是为什么我们使用社交媒体。”
活动营销
面对面交流仍然无可替代。因此,举行独特的活动对公司至关重要。活动中:参与者将很可能在Twitter和Facebook上写自己身在何处。如果活动真的很精彩,他们会让更多的人知道。活动后:可以贴照片、加圈注等,实现长久的效果。
社交媒体:不再是营销中的时髦词汇
社交媒体的用户越来越多,品牌的营销也会更加频繁。2010年社交媒体营销的关键有三点:战略:具体目标是什么?不是追随者的数量。而是“硬”分析:销售增长,商业伙伴数量,领先程度,电子邮件注册增长率。ROI可以通过“利用社交媒体前”VS“使用社交媒体后”的数据进行比较。不推荐使用社交媒体来进行直接销售,而是提供高品质的售后服务、建立人性化的联系。如果这样做了,销售自然会上去。
技术:理解技术和使用关键工具,这是显而易见的。但我说的是真正理解其功能、如何建立关系以及哪些网站适合你的公司和处境。
关键资源: 没有什么可以代替人的互动。参与、回复等是社交媒体营销成功的关键。
此外还有很多新工具不断出现,帮助你在社交媒体上进行营销,包括分析数据、理解关系、确保你创建的内容在网站上正确传播而不会惹人厌烦,等等。
关系、关系、关系
问题一：门户是不是已经走向衰落？
杜红：在我看来，门户是网站的一种媒体形态。新浪在门户时期，曾经也是一直媒体形态，而今天，这种媒体形态已经不仅仅是门户了。举个例子来说，就像汽车品牌与其一款品牌汽车，二者并不能实现对等。
门户作为新浪历史发展时期一个重要历史点，今后仍将继续存在，但是在向前迈进的基础上，新浪正在打造数字媒体平台。我认为新浪的未来，和互联网媒体的未来，媒体平台将会发挥重要作用。
在我看来，媒体平台除了以往可以看到频道概念，未来它会向每一个重要领域中，进行横向拓展，实际上，在两年前新浪已经进入双平台多终端时期，媒体平台作为新浪未来重点发展方向，将让其从丰富性的展现、多终端用户覆盖以及媒体形态覆盖层面，实现进一步延展。
问题二：对于与阿里巴巴的合作，新浪的看法是什么？
杜红：坦率讲，在与阿里巴巴签订协议之前，双方就如何合作尚未形成一个清晰的思路，经过后期多次沟通，大致方向有两个，一个是移动端，一个是数据价值挖掘。
在移动互联网，新浪微博无疑是一个重要用户入口，覆盖大量移动端网民，通过与阿里合作，帮助新浪更好服务于用户，同时，这也为阿里巴巴提供大量潜在移动端消费群体。
另外说到数据，新浪经过15年媒体发展，我们拥有的不仅是用户的社交关系和兴趣图谱，还具有海量用户行为和偏好数据，阿里拥有丰富商业消费数据，二者的巧妙结合运用，用户消费行为数据和商业行为数据的打通，帮助企业更好进行数据分析，预测未来。在我看来，数据的沉淀积累，能够帮助品牌预测把握未来发展趋势，也帮助新浪更好挖掘数据价值。
新浪与阿里的合作，势必会涉及到社会化电商发展，但是不会把微博做成大号美丽说。尽管双方合作刚刚开始，我们已经开始探索适合微博的社会化电商模式。我对于社会化电商的理解是C2B。
微博用户有自己的需求、想法和爱好，这些内容制造含有他们自己的需求，能够推动企业结合用户需求，推送制作商品内容，当前在微博上，已经有大量个人定制账号，借助微博做淘宝推广，未来新浪也希望与阿里一起，通过更多讨论，实现更多C2B建树。
大数据淘金未来
李树翀：像云计算一样，大数据一经推出便得到了业界的广泛关注。您怎么理解大数据？ 大数据并没有一个标准的定义，在Informatica看来，大数据应该是怎样的？
阿巴斯：大数据代表了技术发展的方向，主要包括三方面：海量交易数据、海量交互数据、大数据处理。大数据处理包括来自Oracle、IBM等的关系型数据库，以及SAP、Teradata的数据库；海量交互数据主要以社交媒体为代表和主要载体，例如Facebook、Twitter和其他服务。
李树翀：交易数据一般存在于社交网络交互中。大数据包括像您刚才提到的数据库这样的结构化数据，以及社交媒体中的非结构化数据，大数据时代会给我们整个IT行业带来怎样的变化？
阿巴斯：我举个例子，我们有个零售商客户，他们曾经认为他们最好的客户就是在他们在线商店里面花钱最多的。从他们的交易数据中，去把这个客户给找出来。现在的定位是：最重要的客户是最有影响力的。他们通过社交媒体发现这些人——他们的好朋友都是谁？通过Twitter或者Facebook提取数据。他们现在要统计出来他们这些人的朋友在这个小店花了多少钱。他们把这些人作为目标客户。如果锁定这些目标客户，他们的销售额就会上升。他们用Informatica的软件实现了这个目标。
李树翀：阿巴斯先生举的例子，跟我下面提到的问题刚好有一些关系。因为现在很多IT企业都在讲大数据，大数据的产业链非常长。包括数据存储、分析等各个方面。我想请阿巴斯先生给我们介绍一下，Informatica在这个产业链中扮演了什么样的角色？处于怎样的位置？
阿巴斯：客户之所以对大数据这么感兴趣，原因是大数据可以让他们做四件事。
第一，让他们能够分析交易数据，Informatica提供了相当准确的交易数据分析。第二，这个软件能够把社交媒体数据和企业商务数据结合起来。Informatica能够让客户实现这个功能，把商务数据和社交媒体数据有效结合起来。第三，大数据能够让客户把物联网数据和商务数据结合起来。Informatica可及时提供物联网数据和商务数据结合。第四，我们的产品成本较低，可谓低投入高回报。Informatica的产品能够提供非常完整的信息，使用Informatica产品能让客户很容易看到他们想要的数据。
最大化数据投资回报
李树翀：是否可以将Informatica理解为是一家数据集成及数据分析的解决方案供应商？
阿巴斯：是的。就是说我们的定位对客户来讲，是要最大化客户的数据投资回报。就像信息的投资回报一样，我们倡导的新概念是数据投资回报。Informatica增加数据的价值，举例来说，美林证券使用我们的产品使整个收入增加了10%。同时我们的产品也能降低数据操作中的成本，例如硬件成本和人工成本。
李树翀：说到数据集成的概念，随着云计算、物联网、移动互联网的发展，出现大量的可用数据，这是大数据发展的一个前提，同时这样的海量数据为数据整理和分析带来了非常大的挑战。Informatica又是怎么做的？
阿巴斯：我还是给您举个例子。US Express公司是一个物流公司，他们有好几千辆卡车，每辆车上都装上传感器，收集胎压、道路情况等信息。这些信息通过Informatica的产品被集中和处理，用来保证货物的准时送达，及降低成本。我们的工作就是帮助客户处理大数据，这是我们在物联网领域中的实例。
李树翀：我们也了解到在Gartner魔力象限当中，Informatica的位置非常靠前，位列领导者象限，我想请阿巴斯先生介绍一下Informatica的独到之处？
阿巴斯：Informatica专注于数据集成，相比其他公司，我们的目标更加明确和专一。Informatica非常重视创新，尤其是技术创新，在过去六年时间里每个季度都有新产品推出。
李树翀：说到专注，我想请问一下，数据集成和分析有什么差别？Informatica更专注于集成还是分析？
阿巴斯：我们专注于数据，不是分析。你要想把分析做好，需要可信的数据、及时的数据、相关的数据、权威的数据、可执行的数据、可访问的数据，我们正是在做这些。
李树翀：我理解阿巴斯先生说的这段话，数据应该是数据分析的基础，因为有了数据才有了分析。可以理解为Informatica是搜集很优质的原材料，但是我们并不做炒菜的环节。刚才提到了非结构化的数据增长，无论是数量还是速度都远远超过结构化的数据。目前我们手里拿到的数据显示，全球80%的数据是非结构化的，未来这个比例还会大幅度的增加,但是目前大部分所谓的大数据处理，都是集中在结构化数据上，我想请阿巴斯先生给我们讲一下，Informatica怎么区分结构化和非结构化的数据？在非结构化数据的处理方面，我们有哪些好的技术和解决方案？
阿巴斯：绝大多数的非结构化数据是在社交网络中，如FaceBook、Twitter或LinkedIn，或者是在物联网中。大多数非结构化数据没有什么商业价值。挑战是我们如何发现非结构化数据的价值。Informatica会告诉客户找到相关有用的信息，比如刚才所举的例子，帮助零售商在社交媒体上发现客户。用户怎样才能知道他们要找什么，用了Informatica的系统就会知道，应该锁定什么样的人。找到了这些数据，怎么才能从这些数据中发现价值？举一个美国网上约会网站的例子。它的信息全部都是非结构化的。他们知道用户怎么使用他们的网络，他们用了Informatica产品，得以从这些非结构化的数据当中提炼有价值的数据。
李树翀：很多人把对Hadoop的支持看作是处理非结构化数据的主要途径，请您给我们介绍一下Informatica如何支持Hadoop。
阿巴斯：应用Hadoop有三个挑战。第一，这是一个完全不同的技术。现实的情况是：今天的IT基础架构和Hadoop之间还有距离。Informatica的产品可以充当桥梁，将数据移入到Hadoop中，或从Hadoop中将数据移出。第二，Hadoop的编程语言不一样。你要是编程的话，需要很多的技术投入，还要找很多的编程人员。Informatica产品可以支持并实现编程语言。第三，Hadoop要求有很大的存储空间。一般来讲，单位容量数据进入Hadoop中，其大小会自然增长到4倍。我们的产品就是把这些数据压缩并且保管好，提供压缩解包功能。我们的客户一般都通过用Informatica产品来使用Hadoop。
数据集成潜力无限
李树翀：接下来的问题有关中国市场。目前，对很多企业来讲，数据集成对他们来说是一个新概念，包括大数据处理也是一个新的概念。请问阿巴斯先生，数据集成是不是只有拥有非常复杂的海量数据的大企业才可以应用？中国有大量的中小企业，如何运用数据集成技术来帮助这些中小企业提升竞争力？
阿巴斯：任何一个公司都需要及时、可靠和相关的信息。有一些信息放在云端里，有一些是在物联网上出现的。任何一种规模的公司，都需要把信息集中在一起。
李树翀：相对来讲中小企业对成本比较敏感，我们有没有针对中小企业特别提供一些解决方案？
阿巴斯：我们有Informatica Cloud，超过1000家公司正在用我们这个产品。是订购式的。
李树翀：目前很多IT企业把中国市场分成大型企业和中小型企业。大型企业比较倾向于建设自己的私有云，中小企业就会用公有云上的一些服务。Informatica也是采用这样的模式为大型企业和中小企业进行服务的吗？
阿巴斯：我们有超过36家的云服务商。包括，他们都是我们的合作伙伴。客户会在云端做数据集成，全球近5000家公司都在用Informatica的产品。他们在建立自己的私有云的时候，也会用到Informatica的产品技术。无论是公共云还是私有云，我们都会提供支持。
李树翀：我们知道在美国，数据集成这样的解决方案已经有了成功的落地，但中国可能还处在起步的阶段，请阿巴斯先生谈一下您觉得中国市场和美国市场有哪些不一样的地方？特别是在需求特点方面有哪些不同？
阿巴斯：中国的“十二五”规划将会加速新技术的采用。在这期间，云计算将成为重点关注对象。云计算将带动其他更多的新技术应用。云计算代表了下一个时代数据主导的浪潮。云服务提供的越多，数据也越多。同时，我们也关注物联网，物联网产出的数据也越多。我们提供基于位置的服务（Location Based Services），以及上下文感知服务（Context Awareness），将物联网数据和商业数据结合在一起。
美国零售业已经开始用这种定位技术刺激销售，如果客户正好在店面附近的话，他们会获得特别的折扣，让他们进店来买东西。
“十二五”规划的落实，将推动信息产业中的新技术应用。Informatica会帮助世界上所有国家的企业来实现数据的集成化管理。
李树翀：说到云计算，前几年通过概念的普及，目前已经开始在一定范围内落地。我想问一下阿巴斯先生，在中国，Informatica的云服务目前处于怎样的实施阶段，什么时候可以真正落地？
阿巴斯：现在还是早期阶段，我们的客户现在已经开始尝试云计算。很快他们就会发现，他们需要掌控企业内部的数据。
现在所有把数据放在云端的客户，都不能很好地控制他们的数据，甚至完全失去控制，因此他们的数据只能交给其他公司管理。对于这些公司来讲，问题是如何重新获得对数据的控制权。现在可以说，越来越多的公司在使用云计算的时候，会更依赖Informatica产品。
李树翀：我理解Informatica未来可能会提供的数据方面的服务，从我的角度理解，未来Informatica会提供一个很大的云，所有的企业甚至是终端的个人消费者，都可以通过这个云提供的服务，拿到他所想要的任何互联网上的数据，而且是整理好的，是不是可以这样理解？
阿巴斯：我们可以帮助客户在云里找寻他们需要的东西，用不同的方式把他们需要的这些数据整合出来。但是请记住，现在云计算还没有办法取代个人电脑计算。只要个人电脑没有被取代，云计算就只能是协助IT。
我们现在把IT理解为一个混合的产业。会有很多云公司，也会有很多大型机、个人电脑、移动终端，还有很多云服务，包括云中的社交媒体服务。对于企业来说，能不能把这些分散的数据有效整合，对其提升自身竞争力十分重要。
李树翀：近两年，国外一些大企业的大佬们纷纷来华，他们都很看好中国市场，这次阿巴斯先生来到中国，是不是也是基于这样的想法？
阿巴斯：我第一次来中国是1996年，我从来没有看到过任何一个国家的发展速度，像中国这样快，中国是一个市场机会很大的国家，中国市场有着非常值得学习的发展历程。Informatica对中国市场的承诺是，在未来三年里，业绩要翻番，当然，这段时间内我们的投资也会增倍。
记者手记
数据管理重在策略
在大数据方面，IDC预测，未来十年，超过90%的数据将是非结构化数据（例如图像、视频、MP3音乐文件，以及其他基于社交媒体的文件和在Web上进行的工作）。正如IDC所指出的，大数据拥有丰富的信息，但是在理解和分析数据方面企业却面临挑战。
社交媒体的崛起，正改变着公司营销策略。
2010年7月15日，对于奔驰汽车旗下品牌Smart来说，是个值得纪念的日子。当天，它在中国最大的社交网站――开心网上拥有12万粉丝，访问量突破50万。事实上，利用社交媒体展开营销，已经成为众多企业的首要选择。
目前，社交媒体网站正在中国蓬勃发展。据调研机构Netpop最近的一份研究表明，92％的中国内地网民使用某种形式的社交媒体，在美国只有72％(约1.05亿)。业界专家迈克尔-奈兹利说，中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。
在社交网站上进行营销，对于企业来说，究竟是一个成功的推销模式，还是一个隐藏陷阱的泥潭?
纷纷试水
当越来越多的消费者开始在作出购买决策之前参考他人的意见时，社交媒体就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。
互联网增长最热的领域之一就是“社交媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的4亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，SNS网站以及无数的在线论坛。
这一庞大的消费群体迅速引来企业的关注。奔驰汽车旗下品牌Smart自2009年4月份于中国上市后，在短短8个月内销量即突破2000辆。目前，Smart在全球38个国家地区销售中，中国的销售量已排在全球第9名。无独有偶，中粮集团旗下的悦活品牌在推广时，也将营销活动放到了开心网上。据了解，在短短的几个月时间内，参与活动的人数就达2280万，粉丝占58万。据斯戴咨询公司调研报告显示，悦活品牌的知名度一下从零提高到了50％，显示出在线营销的威力。
奔驰(中国)汽车销售有限公司市场总监毛京波毫不犹豫地把这一功劳让给了新媒体，她在接受媒体访问时公开宣称：“网上营销是我们一个主要的平台，我们重要信息的告知都是通过互联网来进行的，而在网上我们也可以准确地抓到我们的目标用户。作为一个充满个性和创新精神的品牌，新媒体营销将能凸显Smart的品牌特质。”
显然，社交媒体并非只是中国人用来娱乐的形式；他们还对消费者的购买决策施加影响。尤其是当传统的沟通渠道越来越失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告显示，48％的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。
在一个流行口碑相传的文化里，消费者正在利用各种渠道了解产品。Netpop发现，用户生成的内容，包括消费者点评、论坛讨论和博客内容，对受访者58％的购买决策有影响，而美国这个数字只有19％。另外一家研究公司CIC在2009年进行的一项调研中发现，有超过半数的中国受访消费者指出社交媒体渠道对购买决策的影响最大。
而另一项调查显示，即使没有购买计划，九成的中国消费者也会关注网上的点评。很多人喜欢在网上社区里追随自己喜欢的品牌，并在网络社区里与人分享个人的观点，而近半数的受访者同意，读到正面的在线信息可能改变或减轻他们对某个品牌的负面看法。
危机与机会并存
社交媒体实际是把权力赋予了消费者；他们的在线交谈对于一个公司的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。
但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。奈兹利警告说：“中国网民很容易就能在网络上形成一种激动情绪。关于公司的坏消息会在短时间内迅速传开，而如果其中混入了民族主义情绪，网民的点评可能会非常负面。”
对此，沃顿商学院的助理教授乔纳・伯格也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”
星巴克就曾体验过中国网民的愤怒。2007年，当时的中央电视台新闻主持人芮成钢在自己的博客中称，反对星巴克在紫禁城开设门店。他的博客题为《星巴克不得进入紫禁城的理由》，他在文中说，“这不是全球化而是对中国文化的侵蚀。”这个帖子在两天之内被点击了50万次，愤怒的网民表达了对芮的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出紫禁城这个文化遗迹，但这件事已经激起了数百万名中国消费者的憎恨与怀疑。
事实上，最成功的社交媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行――这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008年，某家用电脑制造商在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”的故事。这次网络营销旨在宣传该公司的一款笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于该品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。
显然，利用SNS社交媒体来打造品牌并非易事，更不能轻易地认为在社交网站上消息或者群发邮件就算是成功地为自己打造了品牌。要把所有包括与消费者互动在内的全部行为视作一个综合体。每一场新媒体品牌战役都应该是一个包括开心网、微博、视频等各类社交网站在内的“”。只有这样，才能有效地利用SNS这个新媒体为自己的品牌打造完美形象。
未来趋势
正如市场营销机构BA360的创始人兰德・韩所指出的那样，不仅是那些小公司，更多的企业都应该建立起自己的社交媒体营销策略。“在这个社交日益盛行的社会里，当品牌可以花更少的钱和消费者建立起双向的联系，它们有什么理由还要继续花大价钱投资于传统媒体进行单方面的沟通呢?”
随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段。一个鲜活的案例是，和路雪梦龙与开心网合作“梦龙非常礼遇”活动。据悉，活动的方式是在每根冰淇淋木棒上都印有密码字串，通过输入字串，消费者可在开心网的“非常礼遇”游戏组件中实现各种特殊功能。据悉，在活动期间，开心网上的日均浏览量达630万人次。
除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司(BMW)就是一个很鲜活的例子。去年8月，MINI汽车诞生50周年。宝马公司为此特意在开心网上举办一系列的品牌推广活动，搞了一场充满时尚气息的生日Party，成功征集数十万以上的粉丝。据悉，生日Party当天的效果，宝马送出MINI车型礼物150万份，收到MINI粉丝的生日祝福400万份。而MINI粉丝的增长到70万。
业内认为，开心网目前在国内拥有8000多万用户，活跃度高，营销价值高。而对于一些用户数量少、活跃度不高的社交网站，其营销效果就会受到很大的局限。这也说明，社交网站其实与传统的媒体营销、网络营销也是有共性的，即用户的质量决定了营销效果。
[关键词]社交媒体；顾客分享行为；动因；营销对策
[DOI]1013939/jcnkizgsc201707117
1 引 言
日趋成熟的互联网技术促进了社交媒体的蓬勃发展，人们足不出户就能够跟其他人进行沟通交流。各种各样的社交媒体涌现而出，这些社交媒体既包括用于通信联系的QQ、微信，还包括广播式的社交网络平台如微博、博客，第三方网络社区如豆瓣，企业网络社区如小米社区等。这些社交媒体为顾客提供了便利，不仅让顾客通过社交平台搜索、获取信息，还便于顾客随时随地地分享信息或想法。文章将重点关注顾客在社交媒体上的分享行为。
顾客在社交媒体的分享行为能够为产品/服务/品牌带来热度，让其能够即时被其他顾客关注。电影《致我们终将逝去的青春》、洛可可的55度杯、YSL圣罗兰口红等这些都是近年来突然火起来的热词，它们通过人们在社交平台的分享及扩散，在某段时间频繁地出现在人们的视线中，使得人们无形中将之烙在自己的脑海当中。社交媒体情境下的顾客分享行为具有重要的营销价值。因此，我们有必要探寻在社交媒体情境下顾客分享行为的动因，并以此为基础凝练相应的营销管理对策，为企业管理社交平台和促进顾客分享提供建议。
2 社交媒体情境下顾客分享行为的动因
社交媒体的出现，为顾客与企业之间、顾客与顾客之间传播知识和信息、交流消费经历和使用感想提供了平台。文章将从认同、利己、利他及集体这四个角度分析驱动顾客在社交媒体中分享信息的因素。
21 认同角度
（1）兴趣认同。爱因斯坦曾说过，兴趣是最好的老师。人们对某项事物的兴趣能够驱动他们主动地去探索、了解该事物。在互联网普及的今天，人们常常通过社交平台去了解自己感兴趣的内容，这些内容有一部分是通过用户自发分享而产生的。例如，豆瓣电影上很多点击率高的影评，由电影爱好者在观看完电影后自发地分享到豆瓣电影评论区中。兴趣不仅能够激发一个人的主动性，还能够让人们找到志同道合的伙伴。志同道合的氛围又反过来进一步激发他们后续的分享行为。
（2）品牌认同。品牌认同源于社会认同理论，当人们在心理上认为自己的某些特征与品牌是匹配的时候，他们会肯定或承认该品牌。参考Tajfel（1971）的观点，当个体对品牌产生认同感时，这种认同感会引起个体产生“我们是一体”的想法，进而促使个体对其作出评价。在社交媒体情景下，这种评价行为即楣丝头窒硇形。米柚社区中的米粉就是对开发米柚系统的小米公司有品牌认同的顾客，他们在米柚社区上的分享行为能够说明品牌认同能够驱动顾客的分享行为。
22 利己角度
（1）利益需求。利益需求不仅指物质层面上的利益需求，还指精神层面上的利益需求。首先是物质利益需求。在某些企业社交平台上，企业为了增加自身社交平台的活跃度，对平台的活跃顾客提供奖励，这些奖励包括现金、礼品或平台积分等，而物质奖励能够激发顾客分享行为（Ryu & Feick，2007）。譬如，大众点评网鼓励顾客通过分享自己的消费体验来赚取积分，这些积分能够在商城兑换礼品或者在消费时抵现金。顾客也因此积极地在点评网上留下自己的评论。其次是精神利益需求，精神利益是无形的心理收益。顾客的分享行为能够使他们的情感得到一定的宣泄，而情感的宣泄能够使他们感到快乐，此处提到的快乐感就是无形的心理收益之一。由此可见，不论是作为外部驱动因素的物质利益，还是作为内部驱动因素的精神利益，都是顾客分享行为的动因。
（2）自我肯定。自我肯定理论指出，人们有自我防御机制，他们需要保持自我形象的完整性。如果顾客在社交平台上分享了自己意见，那么该顾客不仅能够被认为是好人，还能够表达个人主张（自我肯定）。自我肯定能够激发顾客参与到社会过程（Alexandrov et al，2013），显然，顾客的分享行为是顾客参与社会过程的行为之一。在现实例子中，网络问答社区如知乎、技术交流社区如小米社区、学术交流社区如人大经济论坛等，用户的个人表达欲皆比较浓，他们通过分享行为来进行自我肯定，这种自我肯定能够驱动他们在相关网络社区中分享自己的观点。
23 利他角度
助人的愉悦感。从利他角度来看，利他主义的顾客会因为其他顾客的需要，大方地分享自己的购物经历或产品体验。而助人的愉悦感作为一个重要的利他因素，能够诠释个体在社交媒体上分享知识或者观点的意愿（Cheung & Lee，2012）。在社交情境下，利他主义的顾客为了帮助其他顾客，会在社交平台上分享自己知道的消息，因为这样做能够为自己带来助人的愉悦感。蚂蜂窝是中国领先的自由行服务网络社交平台，平台成员在蚂蜂窝上分享自己的游记会使之感到快乐，因为这能够帮助其他游者设计更优的个性化旅游路线。
24 集体角度
（1）互惠。互惠源于行为经济学，分为积极互惠和消极互惠。本文提到的互惠指的是积极互惠，即当个体感到对方对自己是友善时，该个体会对其表示报答。社交媒体的普及，让用户能够随时随地分享自己的消费体验。若一个社区平台的用户分享行为频繁，那么其他用户就能在该平台上更容易地搜到自己想要了解的信息，随之感到社区用户的善意，那么这些用户会以参与社区互动来报答。Wasko和Faraj（2000）的研究也说明了这点，在网络社区中分享信息的人看重互惠原则，这种互惠的信念同时驱使他们在社区中分享信息。
（2）组织归属感。组织归属感是指从属于组织或集体的一种感觉。当个体认为自己是社区的一分子，并根据社区目标调整个人目标时，他们愿意为了保持与社区的长期关系而放弃个人的短期利益，他们会像对待自己的亲人般对待其他成员，会愿意做一些对他人有益的事（Hars & Ou，2002）。顾客在社交平台上分享自己的想法是因为他们认为自己是该社区的成员，他们愿意帮助社区中被自己看作亲友的伙伴。
3 营销管理对策
基于社交媒体情境下顾客分享行为的动因，为企业或社交平台管理者提出以下的营销管理对策。
31 识别并管理对平台有兴趣或对品牌有认同感的顾客
信息化时代的来临使得人们能够通过网络、计算机、云储存大量的数据，并且通过数据挖掘，从海量数据中提炼出有用的信息。用户或顾客在社交平台留下的足迹是海量数据的组成，企业可以利用社交平台的这些数据，通过大数据挖掘并识别出对平台有兴趣、对品牌有认同感的顾客，及时对其进行管理，并鼓励他们的分享行为。
32 完善社交平台的激励机制
合理的激励机制能够最大化顾客的分享行为，以较低的成本为企业、品牌、产品等作宣传。虽然很多企业意识到激励机制对顾客分享行为有积极作用，但采取的激励机制尚不够科学，并不能够达到理想的激励效果。造成这个的原因是企业所设置的激励机制在顾客的角度来看并没有“大益处”，企业应该意识到激励机制的重要性，通过调研来捕捉顾客的利益需求，并据此来完善社交平台的激励机制。
33 增社交平台的助人认证及互惠机制
社交平台应该设计一个助人认证机制及互惠机制。当平台中的成员向其他成员分享自己的知识、消费体验等信息时，系统认证并通知分享者他们帮助了别人，以此增加用户助人的愉悦感。此外，通过人对人的消息/聊天功能连接分享者与信息获取者，提示信息获取者可以为他们收到的评论表示赞赏。若双方有分享与被分享的互动之后，系统给予双方另外的互动积分，该积分最后能够纳入到激励机制的兑换规则当中，让顾客知道分享行为及回应分享行为是一个互惠过程，双方能够因此获得奖励。
34 建立良好的互动模式
为了提高顾客对社交平台的归属感，企业、平台的版主可建立良好的互动模式，促进平台各成员频繁互动。此外，平台还可以定时推出一些有趣的线上活动甚至是线下活动，来增加互动模式的趣味性，吸引平台顾客的关注。频繁的互动能够增强顾客对社区的归属感，对社区有了归属感的顾客，他们更愿意主动地在该社区中分享信息。
参考文献：
[1]Tajfel H，Billig M G，Bundy R P，et alSocial Categorization and Intergroup Behaviour[J].European Journal of Social Psychology，1971，1（2）：149-178
[2]Ryu G，Feick LA Penny for Your Thoughts：Referral Reward Programs and Referral Likelihood[J].Journal of Marketing，2007，71（1）：84-94
[3]Alexandrov A，Lilly B，Babakus EThe Effects of Social-and Self-motives on the Intentions to Share Positive and Negative Word of Mouth[J].Journal of the Academy of Marketing Science，2013，41（5）：531-546
