时间：2023-07-12 17:08:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体研究报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
讯：据国外媒体报道，社交网络Facebook了两本白皮书来帮助企业进行社交化。该公司还一份研究报告称，美国76%的营销人员认为社交媒体对于品牌建设至关重要，但是他们不知道该如何充分利用社交媒体。
去年底，Facebook资助市场研究公司Forrester Consulting实施了一项调查研究活动。该研究结果显示，很多市场营销人员认为社交媒体很重要，但是却没有充分利用它。因此，这个社交网络巨头了两本白皮书，并统称为“社交业务蓝图”(Social Business Blueprints)，以便与营销人员分享利用社交媒体的成功做法。这两本白皮书的名称分别为“建立网络品牌”(Building Brands For The Connected World)和“在网络上谋求成功”(Organize For Success In The Connected World)。
根据这份研究报告，76%的营销人员认为，社交媒体对于品牌建设非常重要;72%的营销人员认为，它对于培养用户忠诚度也很重要。而且，59%的营销人员相信，在将来不支持社交媒体的公司将难以生存。71%的营销负责人相信，公司能够通过社交媒体获得竞争力;仅有33%的营销负责人现在拥有打造社交企业的长远战略。这项研究活动对101名副总裁和营销人员进行了网络调查，并采访了12名CEO、CMO和营销副总裁。
Facebook还罗列出了一些基本的概念来定义社交性：
社交影响力：建立让品牌用户影响其朋友的战略。在信息爆炸的时代，人们通常会向他们的朋友寻找建议，从而决定如何安排时间、精力和资金。
社交媒体：利用社交网络为渠道来品牌信息，激励人们参与其中并分享信息。
社交营销：将社交媒体和技术融入到规划营销战略和提供品牌体验的过程中。
社交企业：使用社交媒体和社交技术来改善其核心业务流程的企业，这些核心业务包括产品开发、市场研究、客户服务、零售和商品推销。
“企业在网络世界发展是一项很大的挑战。”Facebook发言人在一项声明中说，“许多营销人员对我们说，他们知道社交媒体的重要性，但是他们不知道如何利用它来运营业务和建立品牌。为了帮助企业打造他们的长远社交战略，‘社交业务蓝图’提出了建立网络品牌的六个步骤，并突出强调了社交媒体影响组织方方面面的例子，以及它需要的领导关系。”(来源：腾讯科技)
“微博控”订房新途径
“微博控”主要是“70后”、“80后”群体，这也与大部分酒店的目标市场定位相符。目前，萧山第一世界大酒店、开元名都大酒店、太虚湖假日酒店等一批高星级酒店纷纷都开通自己的官方微博，其中不少官微的粉丝数都突破了万人。业内人士指出，微博营销，以互动性强，信息量大、成本低、覆盖面广等特点也受到酒店营销部门的青睐。
近日，第一世界大酒店新浪官方微博已经上线最新的微预订功能——这是萧山旅游行业第一家开通微博预订的企业。用户只需进入该酒店在新浪微博的官方页面后，可以查看酒店介绍、图片、房型和报价，点击“订房”按钮跳转到“预订”页面。接着，只需填写预订日期、预订间数、入住人数和联系信息等，即可成功提交订单。酒店接收订单后，将通过电话联系用户确认预订信息。
“随着微博的普及，利用微预订功能的开通将是一种新兴的营销渠道。在微博日常管理中，已经有越来越多的宾客在选择预订之前会咨询一些问题并@酒店官方微博。只是‘微博订房’现在还需要一个培养期。”第一世界大酒店微博小编汪小姐告诉记者。
酒店业的网络营销再度升温
随着互联网的发展日新月异，有越来越多的酒店开始运用社交网络进行产品策划和销售，而此类销售方式似乎颇受消费者青睐。
汪小姐坦言道：“现在‘织围脖’成为我每天必做的工作之一。但由于微博的受众成分相对复杂，无法完全有效区分，所以，在微博上进行有效的网络营销，酒店还正在做些探索。我们官方微博已经上线最新的微预订系统，大家已可以通过微博预订房间。”
“而今，人们越来越多地运用互联网进行信息检索、交流和沟通，再加上‘80后’、‘90后’客户群增多，网络营销占整个酒店营销的比重越来越重，份额也逐年上升。”汪小姐告诉记者。
有业内人士表示，酒店希望能通过互联网看到更多的绩效，但网络营销的完善还需要一个过程。对新的网络营销平台，酒店如何有效地进行市场开发，找准目标市场，还需要不断摸索。（来源：《萧山日报》）
(讯)法国互联网经济研究机构11日公布的研究报告称，2011年，法国互联网广告业务增长11%，营业额达25亿欧元(约合31.8亿美元)。
报告还称，互联网在广告业务中所占的比重愈来愈大，成为新兴媒体增长的引擎。预计2012年这一业务将不受债务危机影响，仍维持高达8%的增长，营业额将达27.6亿欧元(约合35.1亿美元)。
研究报告显示，在互联网广告业务中，与搜索引擎相关的广告业务占42%，超过10亿欧元(约合12.7亿美元)。互联网平面广告展示业务也增长了14%，达到6.16亿欧元(约合7.8亿美元)。报告认为，2011年法国互联网广告业务的增长还得益于网上视频和社交网络的迅速发展。在手机互联网方面，广告业务增长了37%，达3700万欧元(约合4705万美元)。
报告预计，2012年互联网媒体还有着很大的发展潜力。虽然预期欧洲经济不景气，各国对互联网经济的支持投入也可能减少，但伦敦奥运会和欧锦赛等重要体育赛事给互联网广告带来机会，互联网广告业务仍将持续增长。(来源：新华网 编选：）
微博管家云算110亿关系数，五大维度剖析电子商务运营效果和商业转化
随视传媒作为首家社会化媒体精准营销平台推出微博管家（省略），发展至今，已经积累超过3.6亿微博用户，超过110亿微博关系数，透过庞大真实的微博营销数据形成清晰的微博营销解读，并提供新锐有效的行业观点。
此报告通过研究超过2000家的电子商务品牌在新浪微博的商业转化情况及数据效果，基于活跃粉丝数、转评数、提及数等9个指标，从客流情况、客流转化、官博活跃、品牌提及、客人满意五个维度综合评价各电子商务品牌微博运营效果及商业转化情况，为行业及电子商务微博运营提供参考。
值得关注的是，在微博启动商业化运作、社会化媒体即将成为新商圈的今天，随视传媒《电子商务社会化指数研究报告》不仅是对当前微博媒体平台的解读，更是对社会化全营销未来发展趋势的精准判断，对企业在整个社会化媒体环境下的发展起到指引作用。
相关专家表示，《社会化指数研究报告》对当期电子商务行业的企业微博进行了详细解读，并提出“社会化全营销”的概念，同时也提出了社会化媒体未来发展方向，将帮助企业更好地向社会化媒体战略升级。
观点一：微博形成媒体属性新商圈
电子商务类微博多项指标均领先其他行业
《电子商务社会化指数研究报告》指出，新浪微博作为社交兴趣图谱，结合了媒体内容、社交关系、商品的兴趣，即将发展成为一个可以和淘宝竞争的新商圈，且拥有淘宝所不能比拟的强大媒体属性。
数据显示，截至2012年2月底，企业开通新浪微博数超过13万家，近三成世界500强企业开通新浪微博。其中，电子商务行业比例超过5%，占行业排名第四。微博客流量、客流转换及官博活跃均领先其他行业。
观点二：美丽说和蘑菇街的Pinterest模式是媒体而非电子商务
报告研究发现，具备导购性质的美丽说和蘑菇街两品牌的官微主要是集各商家货品所长，引发大家关注讨论，更具备类论坛的媒体属性，打造出中国特色的Pinterest。两家官微包装各商家优质货品作为内容，并联动各商家协同晒单，充分利用微博平台各个环节，有效通过高质量的博文内容和多样性的活动，充分吸引并调动网民的积极性与参与度，客流量、客流转化、官博活跃领先优势明显。
目前，两家企业的活跃粉丝数、转评述、品牌提及数都远高于电子商务品牌。其差异并不是源于运营质量及效果，而是营销目的导致。电子商务品牌以销售为核心目标，而Pinterest是追求更高的发行量，活跃粉丝数分别达到了172万和148万，远高于其他领先电子商务平均31万的微博活跃粉丝数。
客流量是提升商业转化的基础，通过分析发现活跃粉丝数与日均转评数呈显著正相关，每增加149个活跃粉丝或217个粉丝，微博日均转评数提升1。
观点三：官博与子账号间的互动率低，京东商城最高
在同一品牌下，根据需求建立不同的账号，是很多企业的习惯做法，同一品牌账户的互动不仅可以影响到更多粉丝，而且也是增强品牌影响力的重要方式。
报告发现，在14家受调研的电子商务微博当中，仅有一半微博与关联帐号进行互动，整体上，品牌内帐号协作推广频率较低。
从品牌互动的微博来看，京东商城微博互动次数最高，近90天有50多次互动，美丽说和艺龙旅行网微博互动次数也都在40次以上，银泰网和携程旅行网微博互动次数相对较少，少于20次。
观点四：微博平台是响应、终结负面信息最好的领地，企业普遍反应较慢
由于微博传播的即时、互动特性，越来越多的负面信息出现在微博等社会化媒体，也终结在微博平台上。近期涉及电子商务微博的负面声音主要针对帐号被盗、产品质量、客服、网站稳定几个方面。
报告指出，大部分电子商务企业还没有意识到微博平台其实是响应、终结负面信息最好的领地，即使是当当网、美团对自身负面微博响应速度也较慢。例如，“当当网帐号被盗，资金被盗用”话题产生5,318条转发，957条评论，对品牌形象损害较大。
团购类微博负面声音一直较多，且负面话题多样。报告认为，一个行业负面信息不断但是仍在存活，说明人们对于团购类微博的信任度已经降至低点。虽然团购网站的负面传播力有限，但是会制约行业的长久发展。
观点五：电子商务行业品牌代言人或微博名人效应不明显
报告研究发现，关于是否签约明星做形象代言人，电子商务行业内存在差异，但都会照顾到明星与企业的匹配度。其中，家电、服饰类电子商务企业更热衷聘请明星做代言人；服饰类会结合自身的品牌定位找青春、时尚明星做代言，如凡客邀请韩寒、王珞丹，梦芭莎邀请范冰冰；家电类更倾向于找幸福家庭夫妻代言，如库巴邀请文章、马伊俐。
报告指出，有明星代言的电子商务企业积极与品牌代言人互动，更容易制造引爆点，增强品牌认知和博友参与。但目前，电子商务企业在微博上并未充分挖掘与品牌代言人之间的互动价值，合作形式有待完善。
例如，大多数品牌代言人均会在新浪开博，但电子商务品牌并没有挖掘品牌代言人在微博上的价值，电子商务企业只有在做某些活动时会主动@明星，但并没有明星与品牌间互动；其中，艺龙旅行网和湖南卫视快乐大本营的合作比较成功，主持人何炅、谢娜会主动与艺龙互动，何炅近期与艺龙的活动互动，转发数均在10万以上。
观点六：电子商务行业数据发现
平均每100个粉丝中有59个活跃粉丝；
平均每个电子商务微博有4.4万活跃粉丝；
平均每个电子商务微博每天发4.6条微博，电子商务微博越来越活跃；
平均每个电子商务微博每天被转评472次；
每增加149个活跃粉丝，日均转评数增加1；
在5月底召开的中国首届微博大会上，艾瑞咨询集团副总裁阮京文正式宣布：中国微博用户已从一年前的5300人，增长至今天的2.3亿人。6月的另一项《2010年中国网民社交网站应用研究报告》显示，在所有的社交网站用户中，微博用户学历最高。
微博能聚集起一群“看客”和各种“发言人”，可见难以小觑其群体力量。对于职业人而言，商人看到了微博营销、媒体人看到了信息源、改革家看到了信息民主、行动派看到了网络与现实的互动。总之，在信息共享的氛围里，人们总相信集体智慧的存在。
好消息是：在微博之类的社交网络中，集体智慧确实存在。当一群人被问到一个非常难的问题时，比如说，估计一下罐子里的弹球数，或是某市的谋杀率，个人的估算失误往往会彼此抵消，平均下来，群体估测的答案常常出人意料的准确。
不过，坏消息是：集体智慧是一种脆弱得难以置信的现象。瑞士科学家近日进行的一项有关群体智慧的新研究显示，当人们可以了解到其他人的所思所想时，群体智慧可能会随即变得愚笨无知。
研究人员召集了144位瑞士大学生，安排他们坐在彼此隔绝的工作隔间中，然后让他们回答各种问题。结果学生给出的大部分问题的答案，在加总并平均后，与正确答案都极为相近。比如，当问他们苏黎世的新移民有多少时，学生们估计的中值为10,000。正确答案是10,067。
然后，科学家们告诉研究对象组里其他人的估计数字。这样，学生们就可以根据组里其他人的反馈调整自己随后的估计。结果令人失望：估计的区间明显变窄，人们在无意识地彼此模仿，每一轮的估测误差明显增大。
这个实验的统计结果显示，当研究人员将其他被试者的想法告诉试验参与者之后，个人之间的偏见得到了消弭，但群体的洞察力却产生了很大的偏差。
科学家们将这种现象称为“社会影响效应”，并在5月出版的研究报告中提到，近年来这种效应变得越来越普遍。“毕竟，我们生活在一个充斥着民意调查、Facebook、有线新闻和Twitter的时代。我们不断地遇到其他人的想法，群体会告诉自己该怎么想，所以，我们将想法‘外包’给了名人、学者、Facebook好友。理想的情况是，媒体和网络上的各种观点将完善我们个人的想法，从而转化成各种思想和集体智慧。可惜，事实并非如此，我们的独立思考能力、洞察力和决断力，都将因此被弱化。”
对于“信息共享难以成就集体智慧”这一点，芝加哥大学社会学家埃文斯最近进行的另一项研究给予了佐证。埃文斯对过去50年中发表的3400万篇学术文章进行了分析，结果发现――尽管期刊数字化后，文章在网上能被轻易找到，但伴随数字化而来的是引用文章范围的收窄。由于搜索引擎按照被引用次数排列文章，学者们往往会专注于排在前面的文章，造成对知名度较低的研究的忽视。
瑞士苏黎世理工学院数学家简・洛伦茨认为：民意调查和大众媒体在很大程度上会导致我们对判断事实的方式趋同，我们生活的时代看似一切皆可得，但我们却比以往任何时候更有可能是在阅读同样的东西，忽略更多有用的内容。
越是在信息、科技高速更新的时代，越需要独立思考的能力和抗拒最新潮流的能力。因为，网络固然培养了新形式的集体行为，但它也会轻易助长新型集体愚昧。当你还在频繁地刷新微博，被几个带V的博主惹得嬉笑怒骂时，可否关了电脑，给自己的大脑一点独立思考的空间？
近日，位于美国得克萨斯州圣安东尼奥的医疗管理软件解决方案提供商the University Health System（UHS）的一份研究报告指出，该公司的一套医疗软件使医护人员的流感疫苗接种成功率从2009年的59%提高到了2010年的77%。该研究报告发表在近期出版的《Infection Control and Hospital Epidemiology》杂志上，该杂志是美国医疗保健流行病学学会旗下刊物。
德国急性肠道病疫情较“另类”
德国汉堡卫生当局5月31日宣布，实验室的最新化验结果显示，近日肆虐德国的肠出血性大肠杆菌（EHEC）感染的致病原并非西班牙进口黄瓜。
汉堡卫生部门负责人科尔内利娅当天说，德国有关实验室对此前已被查出带有EHEC菌的两根西班牙黄瓜进行了进一步化验，结果显示，黄瓜上携带的菌株特性与从德国两名患者粪便样本中分离出的血清型为O104的大肠杆菌并不相符。由此推断，西班牙进口黄瓜上虽然携带EHEC菌，但它不是引起德国本次疫情的致病原。
美出台缓解医疗IT人员短缺举措
2010年，美国印第安纳大学分别推出了为期一年和两年的医学信息学培训课程，其目的是缓解当前印第安纳州医疗IT人员短缺的现状。据悉，印第安纳大学的医学信息学培训课程是和国际上享誉盛名的Regenstrief研究院合作的。最初，这些课程只招收了15名学生。现在，由于越来越多的人渴望学习医疗信息化，其招生规模已经比原来扩大了50%。
澳洲政府建立心理健康研究网站
近日，澳大利亚政府宣布，将资助澳大利亚国立大学（ANU）心理健康研究中心（CMHR）建立一个全国性的研究心理健康的门户网站。
对此，该研究中心负责人表示非常欢迎政府的举措，同时也指出希望政府许诺的资金不要变成空头支票，要尽快落实。
新西兰推出方便照顾老年人技术
由于新西兰的居住人口非常分散，同时其医疗资源也有限，因此新西兰医疗主管机构积极致力于研究新的医疗技术，以便提高老年人和慢性病患者的就医水平和生活质量，同时减少其医疗费用。其中，大部分技术使患者无需住院，待在家里通过创新的医疗设备、软件以及无线监控系统就可以实现自我护理，这些技术方便了患者在家与病友以及医护人员进行交流。
蛋白质分子结构难题得到解决
在生物医学领域，科学家对一些特殊蛋白质的分子结构非常感兴趣，并进行了大量研究，不过却一直没有取得显著的研究成果。近日，美国华盛顿大学教授Frank DiMaio博士研究出了一个新的、高性能方法，它可以迅速解决蛋白质分子结构长久未解决的难题。
社交网络有助提高公众健康素养
当前美国社交网络的发展非常迅速，医疗主管机构正在寻求最有效的方式通过社交媒体向公众传播健康素养方面的信息，以提高公众的健康素养。美国密苏里大学研究人员发现一些非赢利性医疗机构和社区团体非常热衷于通过Twitter等社交网络传播健康素养方面的信息。
英国网上购药需谨慎
近日，英国林肯大学教授Mark Baron博士通过研究发现，英国很多网上售卖的药品成分并没有被标出，而且很多药品包含受管制物质，是不允许被售卖的。“网上售卖假药是非常严重的事情，因为患者服用假药后可能会致命。”Mark Baron博士强调。
3月21日，腾讯推出一款“QQ圈子”试用版功能，开始将触角伸向了积累几十年的用户数据。
“QQ圈子”一经推出，便因为其强大的人脉整合引来众说纷纭，“QQ圈子太恐怖了，居然帮我找到200多个N年没有联系的朋友，还都自动分了组！”。
然而，比起用户对试用版QQ圈子隐私的担心，另外一个更值得注意的信号则是：以QQ圈子为起点，腾讯开始史无前例地通过社交整合广告杀入广告市场。
腾讯高级执行副总裁在接受媒体访问时表示，公司计划通过一场社交变革，整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的社会化营销平台，并于4月份正式上线。在B2B领域多年来按兵不动之后，腾讯终于在Facebook的刺激下开始了进军社交广告的步伐。
当今互联网领域最主流的商业模式不外乎三种。份额最大的是广告，实质是基于流量向商家变现；其次是基于流量向用户变现，游戏和电子商务是其最重要的模式；第三面向用户直接收费的会员增值服务。
观察腾讯财报不难发现，其收入中最重要的还是游戏，其次是会员增值服务，与Facebook、谷歌争相挖掘广告金矿相比，腾讯2011年的285亿元总收入中，广告的收入只有可怜的19.9亿元。
腾讯的战略转型，表面上看是为了减轻对日益低迷的网游收入的依赖，更深层的原因则是Facebook通过社交网络对过去几年广告行业的巨大颠覆，已经引发全球范围内互联网公司的模仿和跟随。
2月29日，Facebook在纽约举办了FMC(Facebook Marketing Conference)大会，推出了3个为Facebook商家设计的新功能，分别是新的Pages、Reach Generator以及Premium on Facebook。
从广告营销的角度去观察，这次亮点多多。首先，Facebook把Timeline从个人用户搬到商业用户，通过Timeline商家可以用最直观的形式介绍自己的历史、产品和服务。这也让商家以更直接、更“个人化”的方式与消费者进行交流。在Facebook原来的品牌主页中，左上角只有一个大概185×185像素的Logo，现在则是一个815×355像素的焦点图，这让Facebook商户主页的展示广告得以融合了电视广告和精美杂志广告的优点。除此之外，企业还可以选择购买大屏弹窗广告，用来展示非常精美的广告图片。
另外一个重要的功能则是Reach Generator，以前Facebook品牌广告的用户到达率只有16%，虽然和其他广告平台相比这已经是一个非常高的数字，但是Reach Generator推出整合了PC和移动端，并且增强了品牌的粉丝与商家的互动机制，让广告主的内容展示的达到率提升到了75%。
在增加内容展示的达到率之外，Premium on Facebook这一功能则用来帮助品牌提高曝光度。它主要是让商家最有价值的内容在合适的时间出现在合适的地点，它所面向的是所有Facebook用户而不只是关注品牌的粉丝。依据强大的推荐引擎，品牌商可以利用Facebook侧边栏、用户的新鲜事和用户退出的界面，让精准匹配的广告润物无声，但却无所不在。
铺天盖地的广告难免引起用户的厌烦，而Facebook更绝的杀手锏则是让广告和内容的界限越来越模糊。Facebook不像以前那样对明示的广告单独收费；企业只要对深受用户喜欢的内容或广告购买更多的精准到达。有些内容或许并非是点击数量最高的，但是他们对特定的高端用户影响力最强，同样可以视作软广告放在传播效果更好的广告位上来使曝光率扩大，到达更多的目标人群。
如今的Facebook的广告系统真正做到了集大成，不但可以做到平面杂志广告和电视的品质，也可以做到邮件广告和数据库营销的到达率保证，同时融合了搜索引擎和社交推荐引擎的社会化和搜索广告的特性。更有创新性的是，Facebook不再人工审核区分是内容还是广告，内容中决定好与不好不由有品牌决定，而是根据用户的社交关系精准地传递。Facebook只需要给品牌提供最强的展示机制，最好的用户推荐机制和最有效的推送机制，品牌高下之分就看内容运营和粉丝运营的能力了。有数据表明，全新的广告系统可以提供比传统搜索广告更高的行动转化率，这对于深陷传统线上展示广告千分位乃至万分位转化率魔咒的广告主来讲，Facebook这类的社交整合广告是福音。
这些年互联网广告的发展已经从广告主直接投放的网页展示到基于长尾的搜索广告再到社交网络时代Facebook的内容即广告，如果说谷歌当年的广告只是导向一个链接，Facebook展示给用户的广告则是精准内容——用户需要的信息、打折券。(来源：《商业价值》)
不过我相信，被有些人称作“社交商务”的下一场电子商务革命，将利用客户身份和数据为其提供更加个性化的服务。
不论是线下贸易还是在线贸易，历来都是匿名且非个性化的。现实世界中，当你走进商店挑选心仪的商品，售货员可不会知道你姓甚名谁，商品一样，服务过程一样，连最后的发票也没什么差别，顶多是金额不同罢了。网上购物时，搜索框和下拉菜单代替了笔和邮购目录，忠实地执行着购买任务。Amazon及其他网站以低价吸引消费者。正如线上目录的颠覆性一样，这些在线销售平台的成功也可用几个缩写来概括：LTV(lifetimevalue终生价值)和COCA(costofcustomeracquisition顾客购买成本)。
但购物体验乃至整个消费过程却是无法用直尺之类的工具来测量的。当一位女士在店里试穿新鞋时，会因为衣橱里没有相配的衣服犹豫不决。偶然瞄到某双正合心意的高跟鞋，又会因为没有适合的尺码郁闷不已，要不就是质量不好。这些购物过程中的障碍，心理上的犹豫，买不到称心如意商品的挫败感，其实更影响交易的成功。接下来的电子商务革命，正是要扫除这些绊脚石，通过搜集顾客已公开的个人资料和数据了解其喜好，从而创造一个更加个性化的购物环境。
这些数据不仅包括顾客基本个人资料，还包括周围亲朋好友的购物史、顾客偏好的风格、类型、品牌等。据此，零售商能够和客户建立起亲密友好的关系。当年Sears公司通过邮购目录销售手表时，为了赢得客户的信任，公司承诺每块手表至少会准确无误的走时六年，否则将为客户提供免费修理服务。和19世纪末的Sears公司一样，最好的线上零售商如今也作出承诺，为客户提供个性化商品(personalization)，帮助客户决定购买何种商品(tools)，而且一条龙服务，保证整个购物过程轻松愉快，连售后服务也不用担心，为消费者免去了后顾之忧(service)。
现实世界中，实体店零售商用琳琅满目的商品吸引消费者眼球。而网络世界里，面对着令人眼花缭乱的商品，成功的公司必须善于帮助消费者发现最优最适合的商品。有些公司甚至可以根据客户要求，为其提供独创或定制的商品。定制珠宝销售商Gemvara就深谙此道，它为客户提供高级定制的珠宝，以独一无二的个性化设计征服消费者挑剔的心。
目前出现了一种有趣的趋势，一些公司公开要求顾客填写反映购物倾向和消费选择的调查问卷。比如ShoeDazzle在有关商品风格问卷上下足了功夫，为的就是用充满新意的形式摸清消费者的个人风格。他们的管理团队根据调查问卷的成果建立了一间面向不同顾客的陈列室。这样的话，即使是第一次访问ShoeDazzl主页，系统也可以通过客户的购买史、喜好、或者朋友的购买史提供完全个性化的服务。
除此之外，销售男装的电子商务公司J.Hilburn也采用了风格咨询师系统，该应用通过回顾客户的各种尺寸和购物倾向，帮助公司找到最合适的发展方向。因为J.Hilburn的衬衫是可以完全个性化的，所以了解顾客的大致选择方向就成了提升产品体验的关键因素。不过并非每个应用程序都会有设计师帮顾客选择商品。BirchBox就是另外一种类型的应用，它帮助消费者找到新式商品，并根据不同的肤色和发型教顾客挑选产品。
当然，更好的服务体验也是社交贸易所要努力的方向。在售后服务方面，Modcloth就做得很好。当顾客需要换货时，该公司立即寄出替代商品，从而实现了“快速换货”，顾客不用等到退回的商品寄回公司就能收到换来的新商品。虽然只是件不足挂齿的小事，但此举大大提升了公司信誉。
电子商务未来的发展方向不仅在于降低成本和提升顾客终生价值，而应该更多地致力于建立零售商与顾客之间的良好关系。只思索着优化终生价值而不从个性化角度为其提供服务只会成功一时，了解顾客的偏好和个性才能成功一世。而且消费者也愿意与商家分享购物体验，既然互联网让我们打破了传统的消费方式，挣脱了实体店的束缚，为什么不更进一步走近顾客、倾听顾客、了解顾客呢？相信如果做到这些，电子商务占贸易总额的份额一定会大大增加，让尴尬的8%不再重演。(来源：互联网分析沙龙)
《全球社会化媒体营销行业研究报告》
以下即普莱蒂的评论文章全文：
推特第二季度的用户增长情况超过了华尔街的预期，但是整体而言依然难称乐观，成为了遮蔽他们前进道路的阴影。
推特(TWTR)周二宣布，他们的月度活跃用户达到了2亿7100万，超过了分析师们之前普遍预计到2亿6700万，这一消息也为该股在接下来的交易日中掀起了涨势。
可是，当第一感到鼓舞与兴奋褪去之后，仔细审视推特拿出的数据，人们的头脑却不得不冷静下来。
推特周二的分析师会议上，最重大的主题由两个。一是世界杯，一是所谓“未登录用户”的新提法。这两者都与用户总体成长率有关。推特有意压低世界杯的影响，不愿意承认自己的用户当季增长，这一足坛盛事发挥了重大作用。他们说，世界杯并不是一个带来新用户的主要推动因素，只是让现有用户变得更加活跃了而已。
推特首席执行官科斯特罗(Dick Costolo)在会议上对分析师们表示：“世界杯确实是推动了人们的参与度——但那是现有用户的参与度——真正使得新用户增加的，是我们这一年来努力推动的产品变革。”
尽管如此，科斯特罗在表态中对“未登录用户”的增长潜力的重视其实还是说明，公司想要让人们保持活跃，保持使用他们的服务，依然必须克服不小的困难——现在许多人只是阅读各种更新，或者干脆就潜水了。
和任何其他社交媒体平台一样，推特也希望用户能够积极参与，推文，转发，标注，以及和其他人交流，因为只有这样，他们才能够根据用户的所在地区和过去的行为进行有的放矢的广告投放。
“那些登录的，积极发推的用户才是对现有和潜在广告客户最具吸引力的用户群体。”富国分析师斯特布勒(Peter Stabler)在周三的一份研究报告当中指出，对于未登录用户的流量，哪怕是折扣计算，他觉得也没有意义，“考虑到与这些用户相关的数据品质天然低劣，我们觉得根本就没有什么将其转化为利润的余地可言。”
推特的系统到底能不能像其他成功者，比如Facebook和其13亿用户那样，转化为社交媒体的主流形态，这依然是投资者必须弄明白的一个重大问题。等到第三季度的数据出炉，我们就能够更准确地判明到底是推特自己真的拥有吸引新用户的强大能力，还是他们不过沾了世界杯的光而已。
Sterne Agee分析师巴蒂亚(Arvind Bhatia)在研究报告当中表示：“我们认为，没有了世界杯推动的第三季度数据将让我们更加清楚地看到根本的趋势。”
在Papi酱、《十万个冷笑话》、谷阿莫等“网红”的带动下，视频广告成为各大社交平台商业变现的重要形式。业内人士认为，随着全球视频市场高速增长，在移动互联的驱动下，“网红”视频将成为新一轮投资风口。
“网红”：粉丝效应的快节奏商业变现
6月13日晚6点半，“网红”Papi酱名为“Papi酱心智造”的淘宝店开张。通过当日的最新视频给出链接地址，约半小时后，店里3款共297件魔兽主题印花短袖T恤全部出售。
与电商合作，只是变现的一小部分：自4月获得罗辑思维1200万元投资以来，首支广告拍得2200万元的“天价”，身价估值上亿。线上线下狂“吸金”的举动，不仅使Papi酱站在“网红”前列，更彰显出“网红经济”的巨大潜力。据了解，目前仅新浪微博就垂直化深入运营40多个领域，其中12个领域的月流量超过100亿，2015年各领域作者在微博上获得的收入超过2.5亿元。
业内人士普遍认为，“网红经济”作为互联网内容的一种输出方式，显现出资本对于“网红”的关注：“网红”聚集粉丝和用户越多，越具有品牌推广的价值，而一些“网红”的年收益甚至超过2亿多元。
IMS新媒体商业集团CEO李檬表示，“网红”就像上学时代的“校花”，随着移动互联网和智能设备的发展，“校花”变成了公众的“校花”，从小型被崇拜对象变成广义上被几百人、几千人追逐的对象，使其内容创作和自身具有一定商业价值。
据统计，2015年在电子竞技市场，基于“网红”带来的交互消费已超过300亿元，估测“网红”带动的电商市场规模可超过1000亿元。“在某种程度上，粉丝在这个社会中，是比存款更具有商业价值的体现。”李檬说。
移动互联：
从信息平台转向社交网络
目前，以微博、微信为代表的移动互联平台是“网红”诞生和壮大的“主战场”。互联网娱乐节目《关爱八卦成长协会》会长、主持人马睿表示，很多网络自媒体、“网红”的寄生媒体都是微博、微信、APP，目前变现内容是广告，但以后还会有直播甚至电商的参与。
“网红其实和明星没有差别。未来大家都会有可能通过移动化社交媒体，关注每一个垂直领域自己喜欢的网红。而任何IP的孵化，都需要渠道加内容。”马睿说。
推广内容需要渠道，移动化社交媒体则是其中之重。随着互联网技术和智能技术的发展，近两年来社交媒体的用户活跃度呈快速增长。在《90后媒介使用习惯研究报告》中，七成以上的90后平均每天接触手机3.8小时。
以新浪微博为例，据新浪微博副总裁曹增辉介绍，截至2016年第一季度，新浪微博每年的活跃用户大约在1.2亿，每个月活跃用户微博为2.6亿，其中91%的用户每天通过手机访问微博。
曹增辉说，现在以微博为代表的移动社交平台，越来越多从一个实时信息网络平台，转向社交兴趣网络平台。“过去大家关注明星、社会时政，微博成为获取大量内容传播和消费的垂直领域。现在排第一位的是美女网红，微博更多成为人们获取各领域兴趣信息的平台。”
业内人士认为，目前微博在内容创作趋向多样化，内容沉淀呈现多媒体化，逐渐成为一些用户积累粉丝、资产，实现更多元化商业变现的平台。
“网红”视频：移动互联新一轮投资风口
近日，全国最早接入新媒体营销领域的大数据营销公司IMS新媒体商业集团，注资1000万元对网红经纪公司进行特定扶持计划，为自媒体提供版权保护和渠道支持，并计划未来3年内出资1亿元扶持视频网红领域。
互联网趋势报告显示，全球视频市场高速增长。新浪微博CEO王高飞表示，在移动互联网的驱动下，视频可以带来更好的消费体验。“‘网红’视频成为新一轮投资风口，是市场趋势的必然转变。”
在移动互联网时代，视频成长的信息更加丰富，更适合碎片化的消费场景，而手机大屏、高清移动终端视频、4G的普及，也让更多网友的创意可以实现，使用户在移动端进行视频消费的动力更加充足，也为段视频和直播的发展创造了更好条件。
从事这次调查的研究人员表示，他们的发现显示的最后结果是：互联网是一项“孤立技术”。在那些每周使用互联网的时间超过5小时的被调查者中，有1/4的人表示他们现在和家人以及朋友们待在一起的时间变少了，或者基本上游离于家庭社交圈之外。
60%的被调查者表示，他们花费在看电视上的时间变少了，还有1/3的被调查者表示，他们用来看报纸的时间也变少了。除此之外，有15%经常使用互联网的用户表示，他们花费在路途上的时间养活了；还有25%的人表示，自从自己首次上网购物之后，到现实世界中的商店去购物的次数明显减少。在被调查者当中，有1/4的人表示曾经通过互联网购买过商品或者服务。这份研究报告还显示，用户使用互联网的年限越长，每次接入互联网的时间相应也越长。
这项调查的主要研究员、斯坦福大学政治学者诺曼尼说：“人们花在网际网络的时间越长，他们与人们的交往时间就越少。”
他还特别指出，网际网络正在美国和世界范围制造新的社会孤立浪潮，令人担心一个没有人类往来或情感的电子化世界正在形成中。
这项结论当然引起了争论，因为一些热衷上网的人士认为：网际网络培养了可供选择的电子化关系，也许能替代甚至提升面对面的家庭和社会联系。
《虚拟社群：在电子化前线占有一席之地》的作者莱茵戈德说：“这不是一种零和游戏。人们的社交网络并非只限于面对面交往的人；事实上，自报纸和电话问世以来的人造媒体，已使人类的社交网络扩大。”
诺曼尼过去的著作，主要是对美国人养活参加政治及社区活动的研究。他说，大多数对网际网络的公开辩论都以侵犯个人隐私为焦点，却很少触及网际网络对人们潜在的心理与情绪的冲击。
诺曼尼还指出：没有证据显示，虚拟社群将为传统人类关系提供替代品。
他说：“如果我在傍晚6点30分回家，而花整晚时间上网发电子邮件，在隔日早晨一觉醒来，我还没同妻子、孩子或友人交谈。当你把时间花在网际网络上，你听不到人的声音，也没有人拥抱你。”
关键词：体育媒体 武术运动 社会互动
在体育新媒体研究方面，由新技术发展带来的媒体变革和理论兴趣，进而尝试具有理论开拓意义的铺垫性研究，现今已成为体育媒体研究热点与前沿，在未来一段长时期内，将保持理论与实践的高吸引力状态，亦是诸国体育媒体技术与发展的主要竞争领域。社会互动理论能够运用到武术圈的网络社交媒体方面，例如脸书等社交网站的行为，以研究系统理论是否能够证明武术爱好者和利益相关者在网络媒体中的社会互动行为。社会系统中每个部分的特性并没有使它变得独特，系统是依赖于组成部分建构的方式。同时说明了互动方式和互动之间存在的互相依赖。研究结果显示互动方式出现在系统的输入、转换和输出部分。尽管研究应用了基于控制论管理的系统模型，包含了一个开放式的反馈。这个反馈输出进入周边环境，再重新进入输入。系统中互动模式并不支持反馈环路。结果是系统的输出部分未能再次进入系统成为反馈体系。反馈有可能并不是通过互动的途径得到，例如相互作用目标的武术社交微博行为，或是将发件人信息结合到未来收信的微博中，却没有互动的情况。我们应该注意系统观察的时间，仅为8小时。反馈也有可能不是在同一个微博网络中的人的重要特征。这个领域的研究仍应继续，最好参与者的范围能够更广，观测时间能够更长，以便于观察参与者或是时间对各种不同系统的影响。
同样有趣的是，观察到的网络互动参加者与刚开始的例子相比，人数很少（占17.9%）。很重要的一点是，我们要注意最初的账户是从井号标签使用和提到武术运动和套路名称的联合中分化出来的，而不是从其他时间框架之外的互动中分化出来的。这个方法论需要进一步提炼，以保证最有可能获得武术运动的参与者。关于恢复的技术问题也有可能出现。人们也许能够读取武术社交网络信息，但可能不清楚怎么互动回复。我们不仅要深化在互动方面的研究，同时也要加深对非互动行为的研究，这样就能够在更大范围观察球队用户所在的武术社团。然而，就像前面所说，研究的焦点是在设定时间内观察到的互动节点。
研究结果有着几层实际意义。确切的武术社交网络的存在、连接起来的子网络，瞄准向目标导向使用武术社交微博观众和媒体成员的社会媒体。因此，网络关注的武术机构的形象被网络活动影响。从很多方面来说，武术机构都应该懂得网络的各方面影响。从理解用户方面，武术机构需要了解哪些人在很积极地讨论球队，利益相关人和这些用户的性质。这些校友、支持者、武术迷、对手信息、传统媒体或一些其他分类的武术爱好者。在一些情况下，这些用户能代表关键目标市场，传统的武术赛事门票购买或是大规模赠送。可以代表意见领导者，特别是在用户在网络中扮演自网络的中枢的情况中。在所有情况中，了解武术机构中活跃观众的组成，能够帮助机构联系市场、公关和销售。
另一个实际意义是对于那些没有在社交网络与网络成员互动，以至于失去对发言人控制的武术机构而言。引用议程设置理论的理论原则说明媒体没有告诉我们思考的方式，而是直接告诉我们思考的内容，当一个不互动的体育机构处于互动环境之中，例如武术的社会媒体网络中，会获得相当多的启发，并且应该考虑参与网络用户的互动，或是仅仅只是提供信息，而非作为武术线上社区的互动成员。通过检测系统理论在研究使用武术微博作为互动媒体的武术迷的潜力，此研究旨在扩大武术社交媒体文学范围。研究结果表明存在着可以测量的武术社交网络，它适应系统理论的原则并为对此重要现象的研究奠定基础。这种分析局限于那些预先观察和定义的参与者，因此可能真正的武术成员没有被包含进分析中。在将来，我们的收集范围会更广，收集时间更长，这样引出网络潜在的武术成员，并且保证在分析之外的用户数量是很少的。
进一步的研究应该关注其他武术微博的结构，那些关注在大型武术赛事，例如全运会以及那些关注日常武术迷的行为。武术赛事与媒体之间的互动，例如网络分析中的信息或观察武术微博同样是研究的好方向，这些和互动分析结合能够呈现更加多方面的监测网络和信息流性质的方法。此外，关于这个类型的研究应该关注在传统媒体的议程安排的能力上，在武术社交网络的限制中控制个人爱好者的账户信息。以此观察这些媒体实体时候尝试通过武术社交途径保持对议程的控制。
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