时间：2023-07-13 17:24:14
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体营销的利弊，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
网络社交平台营销是随着腾讯于上个世纪末推出QQ即时通讯工具后，于2005年渐次进行商业化的运营拓展并初步形成有效的商业运营模式，腾讯又于2011年推出微信这一基于熟人社交的聊天工具，网络社交平台品牌营销的价值尤为凸显。研究网络社交平台营销的利弊与策略，可以帮助我们更好的利用网络社交平台进行企业的宣传推广、品牌塑造、产品展示、定向营销等工作。此外，也有助于促进网络宣传平台的规范化，营造一个良好的网络社交宣传推广环境。在网络社交平台发展的过程中，其他的网络社交平台也逐渐进入市场提供服务参与竞争，如网络社交平台、来往、陌陌等，随着网络社交平台兴起，基于网络社交平台的新兴的营销模式逐渐成长壮大，其多样化的营销手段、针对性的营销特点、点对点的营销优势越来越被企业所认同。
2网络社交平台品牌营销存在的问题
随着智能手机和平板的广泛使用，人们日常生活的大部分时间花在手持式移动通讯设备上，网络社交平台也被越来越多的人所知悉。网络社交平台下载量和访问量也急剧增加，间接的为网络社交平台营销制造了有利的市场。企业网络社交平台品牌营销，是指企业在公共开放网络社交平台注册后，与同样注册网络社交平台的“朋友”不受距离的限制形成一种联系，网络社交平台营销是企业与客户之问交互重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。人们逐渐习惯了网络社交平台客户端上网方式，而企业通过推出固定的产品推广信息，由此实现了点对点的营销。基于网络社交平台，企业营销策略普遍存在以下一些问题：
（1）网络社交平台其最主要的特点之一是平台的开放性，也就意味着网络社交平台的进入门槛较低和资质审查相对宽松，因此存在着一定的泥沙俱下的情况，如何在漫漫网络社交平台上建立受众对于企业的信用和信任是企业品牌营销策略面临的重要问题。在海量信息的网络社交平台中，企业的信息很容易被淹没，企业要做好用户的分类，应当结合自身实际，针对不同的营销活动采用不同的网络社交平台营销模式。网络社交平台的目标受众都是主动选择关注网络社交平台公共账号的用户，企业要首先对于网络社交平台的这一优势，也即选择“窄众化”的传播方式，从而为精准营销奠定基础。
（2）网络社交平台信息扰民仍然是急需解决的问题。传统平面媒体或者电视媒体等的传播往往是灌输式的消息推送，而目前营销网络社交平台初期也基本是完全通过广告盈利，就目前来看，大多数网络社交平台用户都是基于自己的兴趣，关注企业的网络社交平台公众平台，而很多企业没有摆脱过去长期形成的营销思维的禁锢，通过海量的信息推送集中直接的广告，甚至不乏一些较低俗的广告和产品，忽视甚至漠视用户感受。由于不感兴趣或者不实用的信息，埋没了自己朋友的网络社交平台，很容易引发公众反感继而取消关注，不仅难以实现广告目的，也会带来自己关注用户的迅速下滑。
（3）网络社交平台归根结底是一种超脱时空大社交的沟通媒介，很多企业在营销策略定位上并没有充分认识到网络社交平台的这一特点，单纯将网络社交平台视为广告的推送平台，对于营销方式，网络社交营销平台中盛行“内容为王”和“眼球营销”的思想，认为新颖独特有价值的内容是打造成功网络社交平台品牌营销的最重要因素，甚至采取夸大其词、虚构臆想等手段以达到哗众取宠的效果。对于营销手段，网络社交营销平台中企业营销策略往往依托传统会员制的营销而进行，并不适应现代人快餐化的信息消费习惯，往往简单停留在如会员生日来临之际，通过短信或电话问候或提供优惠等等这些初级层次的与受众之间的交流。诚然，有利有趣的信息是吸引用户的不二法门，但是网络社交平台其主要的功能依然是社交，其平台界面空间限制了营销广告的内容和推送，而且长期提供个性而又独特的营销内容，将耗费巨大的人力和时间，也难以跟上热点的更新速度。
（4）针对社交群体和社交方式细分，不同的网络社交平台其针对的社交需要和交互方式是不同的。网络社交平台营销分为三大模式：植入广告模式、用户参与模式、购物网站移植模式。植入广告模式是在网络社交平台中进行广告的显性或隐性的广告植入，从而提高品牌知名度、吸引更多的用户关注。用户参与模式是在网络社交平台上进行应用的开发和植入，供用户下载，用户主动了解产品购物，侧重于用户体验，用户可以全方位理解产品信息。网站移植模式是依托网络社交平台，借鉴现在各种购物网站如淘宝、美团、当当等的经验，进行品牌推广和产品销售。很多企业在营销策略上依然是对网络社交平台参与人群缺乏充分的认识和理解，对社交需要把握不充分，对交互方式没有清晰的构架和利用，难以达成精准营销的效果。
3基于网络社交平台的企业营销的策略建议
3.1注重营销内容整合
在选择内容和形式上需要格外注意策略。作为企业网络社交平台公众平台，其代表的不是个人，而是一个企业或品牌的形象展示，想要维持一定的形象和关注，从一开始就不能将网络社交平台公众平台简单的界定为带有浓重广告色彩和意味的存在，需要选择与自己企业宣传主题相契合的广告内容，在传播内容方面，要注重整合，用更加人性化的方式来。如此营销策略更有针对性，效果更好，也有利于形象维护和品牌推广。
3.2构建以用户为中心的营销模式
营销策略要树立用户在企业公众平台中独特而又无可取代的地位，确定“用户为王”的营销指导思想并以此构建营销模式和提供服务。用户的反馈与建议，反应了消费者对于产品的需求，能有效的充实和补充大量广告中覆盖不到的信息，甚至能刺激潜在消费者的消费欲望和消费需求。网络社交平台作为新的营销工具，要注重与用户的互动，以用户为中心是企业长久、稳定生命力的保证。
3.3强化精准营销
【关键字】互联网；定制式；游戏；优势
当下，为了让消费者经常上线游玩，增加其参与动机，提高顾客忠诚度，促使顾客重复购买和消费，大量的企业开始革新宣传手段的过程中也开始选择适用于网络的本品牌的游戏，来强化品牌观念并增加市场渗透。让消费者由被动接受到主动探索，这样既能加强消费者对品牌的忠诚度，又能同消费者进行亲密互动，聆听消费者对产品的诉求与期待。这样，定制式游戏应运而生。
一、 定制式游戏快速发展的条件与应用领域
在企业竞争日趋激烈的时代，市场份额成为企业争先恐后分一羹的“美味粥”，很多企业利用新媒体媒介进行传播，对于品牌营销而言，常见的途径不外乎广告、公共关系及人员推广。很多时候，生硬的直接营销未必有效，品牌正在将“游戏”作为竞争的优势，游戏可以帮助商家提升品牌意识和推动用户参与度，在移动游戏、手机游戏兴起之后，游戏的题材范围、受众范围都在不同程度拓宽。随着互联网技术、移动互联网技术的发展，对于游戏与营销的结合，也将出现更多的新思维、新形式。
从游戏机游戏到PC游戏再到社交和移动游戏的转变，游戏产业热度一路高升。尤其随着IOS，Android以及众社交平台的流行，人们的大量碎片时间由游戏填补。因此，为了让消费者经常上线游玩，增加其参与动机，提高顾客忠诚度，促使顾客重复购买和消费，大量的企业开始革新宣传手段的过程中也开始选择适用于网络的本品牌的游戏，来强化品牌观念并增加市场渗透。让消费者由被动接受到主动探索，这样既能加强消费者对品牌的忠诚度，又能同消费者进行亲密互动，聆听消费者对产品的诉求与期待。就这样，定制式游戏应运而生，而且被大量的应用到品牌的推广及教育领域。
二、 基于互联网平台的定制类游戏的特性与创新
定制式游戏一般通过环节、场景、道具的设置将产品属性与游戏本身相融合。同一般的游戏相比，定制游戏打上了用户的风格，具有更多的个性元素和纪念意义。从定制的内容而言，有侧重于速度的要求，有侧重于游戏界面的要求，或者二者都有，其大都是为推广某个产品或子品牌的短期活动，产品讯息以游戏娱乐的方式展现出来，目标受众在娱乐的同时感知品牌，主要通过自建或合作定制迷你游戏吸引用户参与，在企业或品牌具有一定知名度的基础上，用一种趣味的互动形式将品牌诉求根植于消费者，加强用户的品牌忠实度。
（一）定制式游戏的创新之处
定制游戏能够成为移动游戏的新宠儿，其自身的存在已经会成为新闻媒体界关注的焦点，加之进行一系列的公关营销，定当增加产品的美誉度，成为引起消费者关注并使用的新噱头。相比其他营销渠道，定制式游戏的互动性和主动性是与生俱来的，而且参与方式多样，更具趣味性。与传统的广告推广不同的是，定制式游戏的营销推广更能让消费者成为线上体验中的一员，是较强的线上互动参与方式。
互联网平台上的定制式游戏连接虚拟与现实，游戏中带有大量信息，玩家与玩家的信息交流都可以在游戏中体现出来，而在信息传递这一点上手机游戏与电脑游戏网路游戏是一样的，都是可以搭载大量信息的媒介。网络游戏就是一个虚拟的世界，它不受任何形式的限制，也就意味着它里面有很多可供拓展的空间，现实空间中有的一切。运用得当的运营思维，就可将游戏拉回现实中来，玩家可以在游戏的过程中“游走”与现实之间。
（二）定制式游戏的特性
游戏品牌与广告主的品牌双方资源共享，通过双方资源互换以及双向资源投入使双方利益最大化，品牌与网络游戏的品牌联合营销最大的价值是给双方带来足够的公关引爆点。
没有品牌是拒绝销售增长的，品牌利用游戏道具，游戏时间等有效的利益回馈来吸引消费者是目前快消行业最有效的方式。通过道具与产品的关联，最大程度让用户认知产品的相关特性，道具植入与品牌植入的两种形式的最大区别――品牌植入是静态的，仅仅是视觉的呈现，而道具植入则可以提升玩家在游戏中的某种属性，可以让玩家了解到更多的产品功能。
把品牌的VI形象或者卡通形象植入到游戏中，以引发玩家的兴趣，并通过道具、任务等IGA的整合，让受众更全面的认知品牌以及产品。《奥比岛》根据卡夫旗下的王子饼干原有故事推出全新剧本――《王子星球》，将王子的故事植入游戏关卡，并根据故事情节进行NPC（非游戏玩家角色）塑造，植入新的场景、任务 、道具等，让用户可以在游戏中亲身体验王子品牌的故事，建立对品牌的深度认同。
通过任务的以及奖励的促进，促使游戏内的玩家对品牌以及产品有从不了解到完全了解的过程，如李宁在《梦幻西游》中就植入了相关的提问。在游戏中为品牌定制如会员俱乐部、游戏公会等玩家社团非常适合快消品牌的社区化营销。国外游戏《second life》在几年前就有了这方面的成功案例。
品牌通过冠名赞助游戏中的竞技赛事，从而达到推广的目的，并且可以将线上的游戏赛事拓展到线下的特定场所。 完全为品牌度身定制，是深入的营销合作方式，但该方式同样风险较高，大多数品牌并不具备运营游戏的经验，需要专业的公司帮助其运营和推广。
随着互联网技术，移动互联网技术的发展，对于游戏与营销的结合，也将出现更多的新思维、新形式。然而各种各种游戏营销手段各有利弊，不同类型的产品或企业在选择游戏营销的方式上不能一概而论，广告选择游戏营销时也要三思而后行，根据企业的当前营销战略以及产品在市场的定位做出选择。
三、 基于互联网平台的定制类游戏的发展趋势及优势
（一）定制类游戏的发展趋势
相比于传统显性广告或是其他媒体的植入广告，游戏广告具有更多新的特征，如传播模式更自然，作用周期更长，用户属性更为集中，接受模式更为互动等等。
网络游戏作为文化产业中越来越重要的一部分，游戏的思想性与文化性也越来越受重视。这个互动新媒体正随着全球网络市场的高速发展和广告商对网络媒体优势认知的不断加深，在广告市场未来的发展中扮演者越来越重要的作用。
（二）定制类游戏的发展优势
定制式游戏独辟蹊径的营销，从游戏用户中开拓市场，潜移默化地影响游戏用户，达到增加潜在消费群体，夺得市场份额的目的。其最强势的优点在于，它将游戏与企业自身品牌相结合。企业借助“定制游戏”在营销中发力，一方面能够宣传其文化理念并且塑造优越的品牌形象，另一方面能够在游戏中对产品进行促销，增加产品卖点，通过线上游戏节省企业促销费用。同时能够避免同传统媒体广告，如报刊杂志、电视网络等的正面交锋，并且成为企业产品广告的增色之笔；此外，相比于传统的植入式广告，定制游戏式广告更易被消费者所主动接受。
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关键词：市场营销；危机管理；传统营销模式；营销策略
伴随着经济的发展和全球化进程的加快，企业所面临的市场竞争呈现出日益激烈的态势。企业该如何恰当地处理危机，从而获得良好的经济效益，成为企业生存和发展的首要任务，对企业市场营销危机管理的研究应运而生。然而市场竞争中存在的不确定因素此起彼伏，企业市场营销时刻面临着重重危机，因此，对企业市场营销危机进行有效管理是非常必要的。
一、企业市场营销危机主要特点
从整体上看，企业市场营销危机主要具备如下特点：第一，紧迫性。通常，市场危机蔓延速度极快，能迅速地由局部发展到整体，由一个领域扩展到另一个领域。因此，对于企业市场危机的处理，极具紧迫特点。也就是说，企业在应对市场危机时，必须尽可能在最短的时间内作出最快速的反应，尽可能减少在时间上的消耗，否之稍有不慎，企业便将面临巨大的经济损失，甚至遭遇破产风险。第二，突变性。因为市场是动态的，是瞬息万变的，尽管企业培养了很强的危机预知性，但不可否认的是，部分市场危机“与生俱来”的突变特性，使企业很难做到超前预测。所以，当危机发生之后，企业必须第一时间集中全力做好应急预案并采取应急措施，抢在危害加深的前面，以更快速度解决危机，降低损失。第三，预知性。现代市场状况虽然是复杂多变，难以人为预估，但是市场营销危机也并不是毫无预兆的直接爆发，其在某种层面上，还是有其潜伏期，同时具有一定先兆。正所谓“预防胜于治疗”，企业在危机出现之前进行及时的预防，比危机出现后进行补救而遭受的经济损失要小得多。因此，企业在市场运行过程中应重视危机管理，成立专门的部门对市场危机进行提前预估，尽可能减少危机带来的损失，更早抢占市场先机，增强企业核心竞争力。
二、企业市场营销危机的管理要求
1.讲究诚实信用。企业市场营销管理在风云突变的市场环境下，诚信是其立足于市场的根本。所以，在应对市场危机的过程中，企业必须坚持诚实信用原则，采取积极的态度，将经济利益让位于消费者权益和社会利益；及时地召开新闻会，开诚布公地谈论解决方案，以第一时间赢得消费者和全社会的信任，继而维护良好的社会形象，实现长足发展。2.确保积极交流。当企业生产经营出现危机时，企业经营者不应坐以待毙，而应积极主动地采取措施，安排相关人员调查危机出现的原因，有针对性地提出解决措施。同时，在这个过程中，要积极与员工、消费者、政府组织、投资方等进行良好的沟通交流，从而获得多方理解和支持，共同解决问题。3.把握提前预警。基于营销危机的突发性特点，这就要求企业在面对市场危机时能够及时作出反应，尽快找出危机原因，并提出解决方案。与此同时，企业还应该具有准确的判断力和预估能力，超前预测危机的发展趋势，从而做到提前预警并做好应急准备，最大限度遏制危机快速蔓延的风险产生。4.敢于担当责任。作为重要的市场主体，企业必须积极承担社会责任，对消费者和社会负责。也就是说，在面对市场危机时，企业应敢于担当，不推卸回避，积极、及时采取措施应对，树立在消费者心中的良好形象，以获得消费者的忠诚度，夯实企业发展基础。5.善于总结反思。但凡事物都有两面性，市场营销危机的出现，一方面会给企业造成一定的经济损失，但另一方面也可以成为企业发展过程中的宝贵经验。所以，企业在面临市场危机时，要抱以积极的态度应对，及时采取恰当措施；而在危机过后，也要积极反思、总结，找到企业在市场营销中的不足与缺漏，对症下药，以切实提高企业应对危机的能力。
三、加强企业市场营销危机管理的实践措施
1.推动传统营销模式与新媒体营销模式的有机结合，共促发展。在新媒体不断普及的背景之下，新媒体营销正在悄然的改变着企业传统营销模式。从短时间内来看，二者虽然是此消彼长的关系，但是新媒体营销并不能完全取代传统营销模式，如何实现二者之间有机融合，成为了企业营销领域的一个难点和重点。将新媒体营销与传统营销相互搭配、有机结合，能够极大提升企业营销效果的结论是毋庸置疑的。对此，企业应整合两者营销理念，明确新媒体营销与传统营销的利弊，意识到二者之间的互补作用，构建一个立体化、全方位的营销体系。在借助两者合力共同促进企业市场营销水平的不断提升。比如，新媒体营销方面可以采用事件营销、社交营销等手段，传统营销则可以采用广告营销、人员推广等手段，将上述手段灵活结合，其营销效果自然要好于单纯的采取新媒体营销或者传统营销。2.健全企业市场营销危机管理机制，最大限度降低风险指数。一套良好的市场营销危机管理机制可以帮助企业有效的处理危机，减少企业损失。对此，就要求企业树立危机意识，秉持正确的营销理念。在进行市场销售时，不妄自尊大、不盲目地信任市场，把对危机的预防、处理纳入日常工作的范畴；制定多套方案应对危机，并根据企业具体情况进行选择，提高方案的可操作性。与此同时，深化企业内部控制管理制度，夯实企业发展基础。在事物发展过程中，内因起着决定性的作用，因此企业必须重视对内部控制管理制度的改善，增强员工凝聚力和应对风险的能力。具体建议如下：首选，可进行经济体制改革，以督促各部门各司其职、互相制约、互相监督，形成完善的监督机制。其次，与时俱进，改变传统营销管理理念，借鉴先进的经营方式，多管齐下，以切实提高市场营销效率；有目的的培养员工危机意识，定期对员工进行危机教育，端正员工对危机的认知，同时提高危机应对和处理能力。再者，树立并加强企业文化建设，促进企业内部形成一股合力，团结协作，共同进步；建立通畅的沟通机制。作为重要的市场主体，企业应加强与媒体的联系，定期与媒体进行良性沟通，并通过媒体来调和与消费者的关系。如出现市场危机，企业必须即刻采取主动态度，积极与媒体取得联系，集全社会之力进行危机公关处理，维护企业社会形象。此外，企业还应加强对各个环节的管理监督。客观地说，企业所运行的任何环节都有可能引发市场危机，企业必须最大程度强化管理与监督，对各个环节进行严格检查、验收，最大限度降低危机出现概率；并建立迅速反应机制。基于危机具有突发性和紧迫性等特点，企业必须具备能够在最短的时间内作出恰当处理的能力，以及全面搜集信息的能力，以及时、全面、深入掌握市场最新信息，对市场危机做好提前预警和缓解。
四、结语
市场营销危机对企业有着举足轻重的影响，直接关系到企业的生存和发展。尤其是在当今瞬息万变的市场条件下，对市场营销危机进行有效的管理可以提升企业的市场竞争力，促进企业的可持续发展。因此，企业必须在结合自身特点的基础上，探知市场脉搏、储备专业人才、制定完善策略，为市场营销的顺利开展奠定坚实根基，从而借助市场营销盘活动力，把握市场竞争主动权。
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【关键词】社交软件；积累；忘字；浅尝辄止；网络词汇
中图分类号：G623.2 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2016）31-0133-02
据权威网站调查，有超过一半的中小学生寒假时间都花在运用社交软件进行手机聊天上，并且讨论的70%都是与学习无关的话题。长时间地将时间花费在手机上，势必会对学生的学习造成影响。笔者身为语文教育工作者，从语文学习的四个维度来谈谈社交软件对中小学生语文学习的影响。
一、识字写字与提笔忘字
学生运用社交软件可以进行聊天、查看每天的动态信息。对于还在识字写字阶段的中小学生来说，常常利用社交软件聊天打字，对其拼音的训练以及文字的积累都有着很大帮助。但是其给人方便的同时也加剧了提笔忘字的情况。
1. 积累语言文字
社交软件是学生手机电脑软件中用得最频繁的软件之一。这些软件功能多样，除文字聊天外，更是集新闻、娱乐、语音、视频功能等于一体。就拿微信来说，刷刷“朋友圈”，看看别人分享的新鲜事、文章、图集、视频……内容丰富多彩。在充斥着文字的聊天软件中，也是一种对学生“三观”的改造过程。逗趣的语言可以增加学生的幽默感，深沉的语言可以丰富学生的情感体验，优美的语言可以提高学生的审美情趣，偶尔看看别人的人生经历又吸取了经验教训……能够唤起学生们情感共鸣的文字，自然也就印象深刻。
2. 加剧提笔忘字情况
屏幕输入的方式看似解放了双手，不需要一撇一捺地着紧用力，只需轻轻点点，实际上也是“解放”了大脑，使得我们真正写起字来感到生疏，尤其是一些不常见的字，更是加剧了这种提笔忘字的情况。而中小学生们的社交软件运用也是得心应手，日记、心情、备忘录都是以“状态”的方式呈现。如果用屏幕输入的方式代替了手头表达，长此以往，对那些还在识字写字阶段的孩子有很大的影响。所以，学生最好对日记、随笔、备忘录这些有条件手写就手写，既锻炼了写字能力，也缓解了这种提笔忘记的情况；对热爱书法的学生来说，更是一种锻炼的机会，何乐而不为呢？
3. 辨不清楚四声和笔顺
汉字有音调有笔顺，似乎我们运用起社交软件来，根本不需要顾及这些，拼音输入的方式根本不需要为这一问题而烦恼。可是，当前的学生不得不面对各级考试，而语文考试得第一题都是字音题！如“下列字音没有错误的一项是……”“下列字音完全相同的一项是……”问法虽有不同，但万变不离其宗的是考察字音或音调。这对于习惯用打字软件查字词的同学也是颇具挑战。
还有一个拼音输入带来的就是汉字的笔顺问题。平时练习中也几乎没有笔顺这类题目，这种倒笔顺的习惯一旦养成，对文化传统的影响就大了，尤其是对立志做教师的学生影响可就大了。
二、快餐式阅读的利与弊
社交软件风靡的同时，快餐式阅读也盛行起来。“快餐式阅读”是指只是通过事物的表面去观察事物，不求甚解；它甚至排斥思考，排斥想象，只需要在短暂的时间内了解一些东西而已，从而陷入浮光掠影的浮躁之中。如今，通过社交软件，快餐式的阅读已渗透给了还在处于成长学习阶段的中小学生们。
1. 明显增加信息量
快餐式阅读与其说是阅读，不如说是一种“浏览”，它使得阅读变得越来越轻盈和丰盛。电子产品的出现，让我们只需手指一动，各类信息唾手可得。快餐式阅读将每天的新鲜事、热点新闻都以精简的语言、大量的图片、新奇的视角、极端的评论纷纷送来，以夺人眼球。它不需要我们思维的辅助，就能填充大脑中暂时的空白状态，给人以适当消遣，来博得人们轻松一笑。对中小学生来说，是一种快速获取信息的方式。茶余饭后，大家利用手机浏览最新的信息，既缓解了学习压力，也增长了见识。微博上的时事热点，更是成为学生讨论的焦点。学生想要获取什么信息，只要轻轻一点，相关话题便会一拥而至，让人眼花缭乱。语文学习更是“得法于课内，得益于课外”，相对于每学期二十几篇课来说，手机能够接触到的阅读真是浩瀚无边。如果能将课内与课外相结合，日积月累，学生定会受益良多，势必会对学生阅读水平的整体提高有巨大帮助。
2. 不求甚解、浅尝辄止
现在阅读已经不拘泥于纸质书稿，快餐式阅读俨然已成为一种趋势。虽然快餐式阅读短暂的时间内就能获得大量的信息，这些信息即使有光鲜的包装：精美的图片、博人眼球的标题……但也无法掩饰它内在的空洞与苍白，无法描绘生活的本色。如果经常阅读这类文字，会使得学生缺乏独立思维、判断的能力，对语言文字的训练毫无帮助。此外，在课外阅读时，学生也只注重故事的情节，谈不上语言的积累与运用，更别提语言文字的情感熏陶和审美趣味。青少年长期受这种“轻阅读、浅阅读”的影响，难免会变得浮燥起来，无法静下心来安心阅读。即使在语文课堂的学习中，学生们也是浅尝辄止，不求甚解。所以，对于急需补充精神营养的中小学生来说，快速的阅读、海量的信息无法承受训练语感，提高语文素养之重。倘若阅读浅薄化、快餐化、功利化在全社会蔓延，势必会造成整体国民文化水平的“营养不良”。因此，深层次的经典阅读是必不可少的。
三、会写与不会写的矛盾
阅读是写作的基础，阅读对于写作能力的提高起着至关重要的作用。在快餐式阅读的影响下，学生能迅速接触到很多写作素材，为写作提供案例支撑，使文章更有说服力。但是前面也说到，学生们通过社交软件看到的也只是表面空洞浅薄的网络语言，写作起来达不到深度，缺乏内涵与美感，因此就产生了一种会写与不会写的矛盾。
1. 迅速反应能力的自我培养
由于一些自媒体、营销号、公众账号往往喜欢利用新颖醒目的标题来吸引阅读量，“微博”“说说”的字数限制更是使得内容言简意赅，学生可以在短时间内快速阅读到很多内容，接受大量信息。更何况现在的作文出题大多围绕时事热点话题，让学生谈谈看法。在不知不觉中，学生们就在刷刷“微博”“朋友圈”的同时也了解了很多实事，积累了各种各样的写作素材，以备不时之需。所以，社交软件也是可以帮助学生找到写作灵感，培养学生对写字题材的反应能力。笔者也常钟情于看微信订阅号里的文章，寥寥数字加上精美的配图就能让人身临其境。但是，对于还在身心成长的中小学生来说，更具吸引力的却是娱乐八卦新闻或是一些极端评论，处于对事事好奇的年纪，青春懵懂的他们有时候也会分不清善恶美丑。因此，教师要做好对其学生的思想价值观的正确引导，防止网络上错误的观念影响学生的身心健康。
2. 网络语言的负面影响
网络语言根植于传统语言的母体，它是网络时展的产物。与传统语言相比，其个性鲜明、简单明了、通俗易懂、诙谐幽默的表达效果受到学生的力捧。但是其中的另类语言不仅不符合语法规范，也不符合对写作的表情达意的要求，且缺乏内涵与美感。学生们使用社交软件聊天的时候，常常有词汇滥用、语法的混用的情况出现。例如“忒好”“很女人” “郁闷ing”等，并存在大量使用数字、字母谐音借代文字的情况，例如“TMD”“BT”“886”等等。这些网络流行语言不仅会对中小学生书写习惯产生不良影响，也会影响其身心健康。
《义务教育语文课程标准》强调“写作要有真情实感，力求表达自己对自然、社会、人生的感受、体验和思考”。这就需要学生正确地表情达意，能够立意准确。文字是表情达意的载体，写作就是要抒发内心情感，要能够写出打动人的语言。但是受网络上的快餐文化以及粗俗语言的影响，学生更倾向于用网络语言表达自己，他们的习作难免会显得立意浅薄、审美偏差。所以，教师要重视学生审美情趣的培养，纠正学生使用网络语言的坏习惯，这样才有利于学生语文素养的整体提高。
3. 对标点符号的忽视
最后一点需要强调一下的也是社交软件聊天带给学生们的坏习惯，那就是标点的正确使用问题。标点符号是现代书面语里的有机部分，起着语言辅助作用，表示停顿、语气和句子中某些词句的性质，帮助理解语句。学生可以在社交软件上用一问一答的方式简单沟通，对标点符号的用法抛之脑后，更有甚者为不标明标点，直接空格代替。殊不知这样的打字习惯对学生的现实写作也产生了影响，使得学生对于标点符号的正确使用渐渐淡忘。因此，教师在学生们的日常写作训练时，就要时时注意纠正学生使用标点的习惯，切勿将网络聊天的坏习惯带到现实写作中来。
四、对口语交际能力的影响
口语交际能力是学生不可或缺的能力之一，是学生谋取职业、走向社会的必备技能。社交软件也为学生日常的口语交际架构了一座桥梁，学生可以足不出户，还通过群聊视频、语音，就可以如同面对面似的交谈起来。
1. 日常交流的便捷
社交软件上丰富的表情、动态图片，比现实中聊天有趣得多，而且其匿名的方式，使得学生想说就说，无所忌惮。此外，教师也可以上传视频在社交软件上，让学生们一起观看讨论教学内容。在生活中，家长不在家时，也可以通过与孩子视频知晓孩子的动态。《义务教育语文课程标准》强调“口语交际能力是现代公民的必备能力。要鼓励学生在各科教学活动以及日常生活中锻炼口语交际能力。”
教师、家长多和学生口头互动，在没有条件面对面交谈时，跟学生作语音、视频互动也是对口语交际能力的锻炼。因此，社交软件在一定程度上为学生的口语交际能力的训练创造了条件，方便了学生的日常交流。
2. 现实生活中的沉默寡言
方便交流的同时，网络上的粗俗鄙陋的语言也不断地灌输给了学生。在微博上经常可以看到有中小学生通过匿名聊天的方式用粗暴的语言宣泄平时学习生活的压力和不满，乐此不疲。许多现实中不敢说的话，在网络上也有恃无恐地肆意妄言。这样的聊天方式似乎可以获得比现实中说话获得更多的。因此，越来越多的学生沉迷于网络交流。但是长期沉迷于网络交流，与现实隔绝，会使学生的性格变得孤僻、少言寡语。许多学生在网络聊天中很活跃，在现实生活中却沉默寡言，不愿与教师、家长以及同学沟通。在语文课上，不愿积极发言，或者无法用口头语言准确表达；但一回到网络上，立刻又回到奔放活泼的状态。因此，语文教师需要经常与此类学生进行沟通交流，举办一些班级活动促进师生友谊，让其感到现实生活中的美好。
社交软件是现代人交流的必备品，中小学生若能妥善利用其优势，对他们的语文学习的帮助也是指日可待的。语文教师需要引导学生正确使用社交软件，教导其切勿沉迷其中。同时，要鼓励学生多阅读一些经典名著，与社交软件带来的优势相辅相成，安定学生浮躁的内心，获得真正有意义的精神内涵。
参考文献：
[关键词]微信；大学校园；利弊
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.275
近几年，手机和网络逐渐成为人们生活中必不可少的重要组成部分，尤其是大学生群体中，微信已经渗透到他们生活的方方面面，对大学生的生活方式、学习以及消费等都有深远的影响。
1 微信概述
微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，支持聊天、视频、文字、图片、支付等多种形式。据调查，微信自2011年推出以来，使用人数逐年上升，是目前使用人数最多的互联网应用程序，尤其受大学生群体的喜爱。
2 微信在大学生群体中流行的原因
（1）方便快捷。利用微信能够方便快捷地完成信息的传递。实现远程交流，方便与同学、家人之间的交流，跨越时间、空间的限制。
（2）信息传播速度快，影响范围广，微信以网络为媒介，能够实现长距离、高速度传播，信息具有超强的时效性，信息的发送和接收都不受时间限制，可以随时完成。互动的双向性，利用微信可以进行互动，因此微信比传统的网络工具更具优势。
（3）微信的功能强大。微信的功能不仅局限于聊天、视频，更成为一种常见的营销手段，微信为大学生自主创业提供了一定的条件，很多大学生利用微信公众平台做起了微商，利用朋友圈这一免费媒介，宣传自己的产品，这种营销方式成本较低，适合学生操作。
（4）资费便宜。与传统的信息发送不同，微信只有在网络覆盖下，其在使用过程中是不收费的，因此深受大学生的欢迎，适应于没有收入的大学生。
微信作为一种新的交友途径和一种新的营销手段，是社会发展的必然产物，当今社会人们的生活节奏和步伐逐渐增快，人与人面对面的交流机会越来越少，微信的产生可以解决人们遇到的这个问题，可以随时随地进行交流沟通，超越空间限制，方便了我们的生活。
3 微信在大学校园流行的利与弊
3.1 微信对学生发展的积极影响
（1）拓宽学生获取信息的渠道。微信作为新兴的自媒体，以网络为载体，能够快速地实现资源的共享，信息能够借助网络快速传播，拓宽了学生获取信息的渠道，在学习上能够使学生能够了解最新资讯，更加了解社会的变化，顺应时展的潮流，达到不出门就能了解天下事，在生活上，通过朋友圈，可以了解朋友和家长的最新动态，促进亲情、友情的发展。
（2）扩大学生的社交范围和视野。微信可以使大学生交到更多的朋友，开阔大学生的视野，及时了解时事新闻，获取各种最新的知识和信息；可以毫无顾忌地与网友聊天，倾吐心事，减轻课业负担，缓解压力；可以发表自己对各种问题的看法和见解，觉得很有成就感；可以提高自己某项业余爱好的水平。
（3）加快大学生的生活节奏，提高效率。通过微信，人与人之间进行交流，能够节省大学生的时间，使学生能够有效地利用有限的时间。
（4）促进大学生的创业。大学生对于微信这一平台比较了解。微信作为虚拟交易平台可以省掉租赁店铺的费用，通过微信朋友圈进行广告宣传，省去了宣传费用，有效了解决了大学生资金投入不足的问题。微信支持图片、语言、文字形式的发送，有助于实现快速、便捷的实现与客户的沟通，并且这种沟通不需要浪费金钱和空间。微信营销支持全城定为搜素，有助于扩大客户面，锁住客户资源，借助微信平台进行产品销售可以足不出户地进行相关操作，减少了人力、物力以及时间的浪费，大学生要充分利用微信平台进行创业。
（5）有利于实现资源的共享源共享是基于网络的资源分享，是众多的网络爱好者不求利益，把自己收集的一些通过平台共享给广大群众。
3.2 微信的迅速普及给大学生带来的负面影响
资源的共享能够有效避免各类资源的重复建设，使信息资源配置合理，充分利用，避免不必要的资源重复和浪费。
微信给大学生的生活和交流带来了便利，一定程度上能够促进大学生的发展，但大学生过于沉溺于网络世界中，也不利于其自身的发展。
（1）干扰学生的学习，影响课堂学习效率。微信为用户提供了聊天、视频、交友、朋友圈添加关注、语音对讲等多种功能，容易使学生过于沉溺于微信等网络自媒体，会干扰学生的学习，影学生学习的注意力，部分学生甚至会在课堂上随时随地利用微信聊天，分散学生的学习兴趣，从而严重干扰课堂秩序，大大降低了课堂学习效率。
（2）带来更多的安全隐患。微信平台不但可以关注学生认识的家人、同学，也可以通过“附近的人”、“摇一摇”等方式添加不认识的陌生人，大学生还没有接触过社会，缺乏社会阅历，思想比较单纯，很容易让犯罪分子趁机而入，落入交友陷阱，容易上当受骗。
（3）影响学生的价值观。价值观对人们自身行为的定向和调节起着重要的作用，价值观决定人的自我认识，它直接影响和决定人的理想、信念、生活目标。价值观对人的一生发展都发挥着重要的影响作用。大学生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，网络传播的信息形形、错综复杂，有很多不负责任的言论被广泛传播，很多消极、不健康的信息传播负能量的信息，会对大学生产生误导，不利于学生正确价值观的形成。
4 引导大学生正确、积极使用微信等新兴媒体的方法策略
（1）学校要充分利用微信平台，在微信群进行延伸教学。学校要充分发挥微信通信的便捷性和免费性。教师可以组织建立班级微信群，讨论学生在学习过程中遇到的问题，充分利用微信可以进行图片、文字和语音的交流，顺应大学生使用微信的潮流，建立和谐的师生关系和互动平台，通过微信师生之间进行交流，有利于促进师生之间的感情，教师也可以通过学生在微信发表的动态更加了解学生的性格特征，更好地因材施教。
（2）加强媒介素养教育。社会要加强媒介的职业素养，职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。媒介的职业素养是影响网络安全、秩序的关键因素，媒体相关工作人员要加强责任意识的培养，社会要培养媒介职业素养，传播正确、有益于学生身心健康发展的信息，更多的顾虑国家和学生的利益，保持客观、中立的态度，做到自己的行为无愧于职业操守，目前很多媒体工作人员为了个人和企业利益，传播一些热度高、但不利于学生身心健康的信息，都是媒介职业素养低的结果，因此，要加强媒介素养教育，提高媒介工作人员的责任心。
（3）借助媒体宣传力度，积极开展校园活动。要充分发挥微信自媒体的宣传力度，积极开展有益于大学生身心发展的校园活动，增强校园的文化氛围，促进大学生的健康积极发展。
（4）增强学生的安全意识。学校要加强对大学生进行安全教育，开展相应的提高大学生安全意识的课程，据调查，在大学生存在很多上当受骗的事件，学校应给学生普及一定的安全知识，提高学生对于安全的警惕性，给学生讲解一些上当受骗的案例，增加学生经验，培养学生的自控力和拒绝诱惑的能力，让学生了解犯罪分子的手段，不单独与陌生网友见面，增强学生的安全意识是减少学生上当受骗的重要途径。
5 结 论
任何事物都具有两面性，微信在给我们的生活带来便利的同时，其自身也存在一定的弊端，这就需要我们采取有效的措施，充分发挥微信对于大学生发展的积极作用，避免其消极影响，促进大学生健康发展。
参考文献：
[1]潘浩，陈飞宇.从高校学生管理角度看微信文化的利与弊[J].亚太教育，2015（1）.
[2]厉进，信息时代网络即时通讯软件的发展思路与未来[J].科技资讯，2009（17）.
[作者简介]杨静（1979―），女，汉族，内蒙古人，本科，讲师。研究方向：工商管理。
（上接P270）
曾经有这样一个比喻:当粉丝超过100,微博好比一本内刊;超过1000,则是布告栏;超过10万,就是一本杂志;超过100万,就成了一份全国性的报纸;超过1000万,就是电视台;超过1个亿,离CCTV也就不远了。
该如何利用微博宣传促销,美容院开博的利弊如何避免?今天我们就用实例说话,为读者深入剖析。
美容院开博的优势分拆
微博营销在各个行业已经被重视并实施,但在美容行业使用微博进行营销的企业却少之又少。在美容行业营销竞争已经达到白热化的今天,如果能在微博营销中寻找出突破瓶颈的方法,那将会是何种场面?相信很多从事美容营销的前辈已经思考过这个问题,有的企业已经在第一时间开通了V字微博(经过实名认证的微博),有的企业也许正在观望,心中还有许多顾虑:美容院开博,究竟有哪些优势?
直面顾客,拉近距离
在美博会上,美容院连锁店岑老板连连抱怨,美容院即使有好的产品和优秀的技术,也是养在深闺无人知晓。如果要进行大规模的品牌推广宣传,在传统媒体投放广告,开招商会,培训会等,成本便陡然增加,真是进退两难。
其实,微博独有快速转播性、目标消费针对性、廉价性特点,如果专业线美容院能够很好地利用微博平台,在美容院跟顾客之间搭建起一架沟通的桥梁,在“粉丝”与“关注”之间,就可以直面一个个实实在在、有着真实人际关系的顾客。若是能让美容院有机会与顾客直接对话,让她们更好地了解企业文化和美容院的产品、项目,就能迅速提升美容院的知名度及影响力,树立起美容院在顾客心中的地位,从而使她们成为美容院的忠实粉丝群。除此之外,基于微博平台的交流也能让美容院了解顾客的需求,真正面向市场,服务市场,对线上或线下的营销推广都能起到促进作用。
宣传促销,快速传播
张女士的瘦身中心在去年初夏时举行过一次免费派送纤体露的活动,按理说,这对于顾客来说是很有诱惑的活动,但是传单、电联了一圈,来申领免费试用品的人寥寥无几,结果整个夏天的瘦身项目乏人问津。
如何在第一时间将品牌动态及市场活动快速地传播出去,让目标消费者获知,是美容院急迫需要解决的问题。如若开通微博,并跟自身官方网站相呼应,就能让美容院的网络宣传推广更加有效。适时进行公关及炒作,提升品牌的关注度,对促进品牌销量也能起到一定的作用。此外,再关注有价值的目标人群,自身持续地更新微博,提供有意义的信息,吸引有价值的粉丝前来关注,通过关注与被关注,在微博上结成一个庞大的传播网络,美容院和品牌的信息能够在短时间内病毒式地大规模扩散,潜在的客源便源源不断了。
美容院开博全攻略
既然美容院开博是如此诱人,那么如何开设一个适合美容院定位的微博,并且进行有针对性的维护,就成了接下来讨论的重点。
STEP1 明确定位
美容院开设微博的目的是什么,要达到什么样的效果,是美容院经营者事先一定要明确的问题,如此才能确定微博的下一步走向。是为了提升品牌展示量、增加顾客的粉丝量、扩大促销活动的效果,还是为了推广某个护理疗程或美容产品,在确定目的后,之后的规划、推广方式也会有所不同。
进阶技巧:也许有人认为,美容院的官方微博要很官方,只发美容院的新闻和活动,只关注名人,这可大错特错了。美容院的官方微博除了要美容院新闻和活动外,以官方微博的身份去参与草根话题的讨论,引发粉丝去转载、热议,才能拉进与粉丝的距离,形成病毒式营销效果,营造企业口碑。
案例分析:抽奖赢粉根底薄
欧莱雅就曾经发起过抽奖兰蔻高端产品的活动,以吸引网友成为自己的粉丝。网友只需要关注欧莱雅的官方微博,然后转发抽奖活动的信息,就可以获得抽奖机会,这也算是一种病毒营销,只不过当中少了一些情感认同的要素。转发抽奖在短时间可以提高企业的品牌形象,但用奖品作剂,换来的大多是不忠诚的粉丝,营销效果无疑会大打折扣。严格来说,转发抽奖是一种急功近利型的营销模式,营销效果有限。尽管如此,很多企业仍热衷于这种模式,因为制造病毒是提高品牌知名度的最快方式。
STEP2 选择平台
国内可以进行营销的微博平台主要有腾讯、新浪、网易、搜狐,其中新浪和腾讯这两大平台的用户量最多且最活跃。截至2011年6月,新浪微博用户突破2亿,腾讯达2.3亿,意味着相对能吸纳的粉丝也多,进行营销也比较容易,影响范围也大,无疑成为美容院微博的首选。至于选择腾讯还是新浪,还得根据美容院线自身产品和疗程的目标用户决定。据调查,新浪微博用户以职业白领偏多,腾讯微博的用户相对年经,主打高端疗程的美容院可以选择新浪微博,有的产品也同时适合两个平台,美容院线可以根据自身定位选择开设。
STEP3 微博形象
美容院微博账户的昵称最好与美容院的品牌一致,账户资料要完善,比如微博的一句话介绍、头像(logo)、标签等,微博模板一定要自己设计,符合品牌特性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能为美容院增色不少。此外,建议美容院的官方微博一定要进行认证。
案例分析:官方认证多信任
悦榕庄、佰草集、思妍丽等美容企业都在新浪上开设了官方微博,都将各自的品牌LOGO作为头像展示,简洁大方,具有官方微博的特点。这些美容企业的微博都进行了官方认证,对粉丝而言,可信度相对较高,从该帐号发出的各类促销宣传活动也具有官方的权威性,能得到广大顾客粉丝的认可与信赖,在进行危机公关处理和树立企业的品牌形象方面能发挥巨大作用。
STEP4 关注人群
根据美容院微博的定位,可以先关注同领域、同行业的相关时尚名人、美容专家等,然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息。此外,美容院的官方微博也不要吝啬对草根粉丝的关注。人们上微博就是为了吸引别人的关注,长期不关注别人,只会让粉丝渐渐流失。美容院可以从现在开始在客户资料管理处加一项微博地址,把客户加为粉丝,随时随地跟客户互动,这样既维护了客户关系,又可以通过客户来吸引更多的粉丝,形成庞大的人脉网络。
实战操作:以下的几种方法都可以帮助你的美容院快速锁定到需要关注的人群——
1 通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。
2 通过标签查找核心关注人群。
3 通过关键词查找关注人群,如SPA、美容、瘦身等。
4 通过查找知名美容院名称查找关注人群。
进阶技巧:
A 不要关注之后就结束,需要@或者私信关注的账户,请求互相关注。对于关注、转发、评论的粉丝,通过查看其基本资料或者是否认证,判断其价值,然后进行回复。
B 定期查看关注人群的更新情况及相关信息,对有关美容行业或者美容类话题的,要及时转发并@他,进行互动交流。
C 通过对关注的时尚美容达人、爱美明星、美容专家内容的接收、分析,适当转发已关注的名人专家的相关美容资讯或者有价值的微博,可以通过私信或邀请参加活动等形式进行沟通维护,增强其黏度。
STEP5 内容
一条微博只有140字,如何在字数内将促销的活动和规则说明,突出重点,吸引用户参与,这是需要技巧的,要根据多方的数据支持,如美容院用户群的特性、疗程促销活动的目的及规则等来撰写微博的内容。如果美容院还能在微博内容中插入好看的护理图片、疗程手法视频等,就更能提高内容的可读性。微博发出的内容要有吸引力和权威性,有吸引力才能增加美容院的活跃粉丝数;有权威性,才能获得顾客的信任,得到持久的关注。
实战操作:一般情况下,美容院微博可以以下内容——
1 美容院博客上的文章、美容新疗程信息、美容院新闻、疗程促销活动等。
2 美容院策划的微博转发推广有奖活动。
3 内容尽量多配美容步骤以及效果图。
进阶技巧:
A 发微博时要多发几条,不要只发一两条,这样才能提高美容院微博被顾客粉丝看到的概率。
B 微博不要集中在一个时间段内发,应该每隔一段时间发几条,这样做能增加美容院微博在顾客微博出现的频率,让美容院的信息能够随时在目标顾客的微博更新中出现。
STEP6 微博转发
根据美容院的定位以及沟通风格,确定转发的内容及方向。转发的频率不要太高,每天10~20条即可。美容院微博在创建初期由于粉丝数量少,转发美容业内名人的相关微博比单独微博更能引起别人的关注,所以初期建议多转载行业名人的微博。当积累到有一定数量粉丝的时候,如粉丝数量大于500人,美容院就可以多发一些自主创意的微博,这样能够更好的与他们互动,吸引顾客的兴趣,让他们评论、转播。
进阶技巧:
A 不要只是泛泛的转发,需要对美容业内名人微博内容进行评论并转发。
B 对于确实有用的微博,可根据微博内容,根据情况私信与博主进行沟通,与之建立好关系。
C 不要去转发一些恶俗的,与美容院微博定位和风格不一致的微博,这样会让你的粉丝流失掉。
STEP7 专人运营
如果美容院有条件,最好由专人运营微博。据了解,微博运营已经有了成为一项职业的趋势,很多公司都在招聘微博运营专员。对于微博运营人员,策划出高质量的微博内容,对美容院来说是最大的财富。如果一个专业的美容师在微博上教粉丝怎么化妆、怎么解决日常遇到的美容难题,那么这个粉丝很可能就会成为品牌的忠实客户。
案例分析:名人效应或大于官微
佰草集汉方SPA的总经理马军个人拥有的微博粉丝量高达6万人,远远高于佰草集汉方SPA的自身粉丝(仅7000人左右)。马军在他的微博中转发相关佰草集的各类官方活动,内部花絮等,受到粉丝的热捧。这正是利用了人们对名人有强大好奇心的特点,如果粉丝知道是某著名品牌的老板在跟她对话,相信她一定会很兴奋,更乐于参与话题的讨论,对品牌的好感度也会一路飙升。
STEP8 微博营销
美容院微博可以利用良好的互动达到人际传播和推广的效果。美容院进行微博营销,不应只停留在微博本身,还应做好外部推广活动来配合微博内容。很多微博活动都是寻找粉丝数较多的用户帮助转发,从而影响其他用户的。当然还可以利用微博本身的营销功能,或与微博官方合作,利用美容院的资源进行站外推广等。
实战操作:
A 开展有奖活动进行互动。提供免费的奖品鼓励是一种营销模式和推广手段,可以在短期内获得一定量的用户。
B 采用特价或打折的信息进行互动。提供限时的美容产品、疗程打折或会员卡优惠活动,可以带来不错的传播效果。
C 通过邮件或其他渠道,邀请美容院客户、潜在客户注册,注册链接使用是指定的注册链接,客户注册之后会自动关注美容院微博。
进阶技巧:
A 不要刷屏,不要每个评论、转发都回复,这样易造成信息集中堆积,或会引起粉丝的反感。
B 官方微博也要有官方的气派和姿态,评论、转发可以回复,但不要回复并转发,需要进一步交流的,可以私信。
C 美容院也要多参与公众活动,根据品牌情况,选择适合自己的公众活动和平台将起到事半功倍的效果。
弊端不破就会打翻茶碗
以微博为代表的社交媒体具有传播快、受众广等无可比拟的优势,越来越多的美容院线也开始选择“传统广告+微博互动”的传播方案,但这种关注度多属于流星式传播。一个成功的美容院微博需要有足够的粉丝才能达到传播效果,人气是微博营销的基础。但就目前大多数中国美容院线的人气度来说,在没有足够的知名度和人气的微博上营销,往往会让人过目就忘,也失去了开设微博的意义。
同时,微博的商业价值应该说有前景,但“钱景”不明显。很多企业仅是停留在赶时髦的玩票行为阶段,并无明确的营销目标和营销规划。加之前不久央视曝光的“微博粉丝买卖”和“知名博主参与转发牟利行为”则充分暴露了微博营销当前面临的信任危机。所以说,真正能将草根粉丝的关注度转化为企业的美誉度并提升和实际经济效益的少之又少。
关键词：融媒体；传媒人才；能力培养；“一三一”
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2016）11-0009-02
从介质融合到理念更新，从技术与业务整合到价值与制度的重构，从过去传统媒体与新媒体的简单叠加与浅层合作，到近年来新旧媒体间内容、渠道、平台、经营、管理多方面的深度融合，全面整合的新媒体时代正在全面到来。学者们也在“媒介融合”概念基础上提出了“融媒体”[1]，标志着一个新的媒体生态系统正在生成。与此同时，我国高校新闻教育改革的发展也在与业界的变化同步呼应，从术业有专攻的类型媒体细分型传媒人才培养，到“全媒体人才”“全能型记者”等能力整合型传媒人才培养；而在融媒体时代下，传媒人才的培养必将再次面临重塑升级。为了适应新的媒体内容生产传播的环境，改变当前高校传媒人才能力培养的不足，新的能力培养模式应在“融媒体”的思想前提下展开，破除传统的类型媒介的边界思想，打开新的格局。
一、当前高校传媒人才能力培养存在的问题
（一）目标方案滞后，脱离融媒的时代要求
传媒行业是更新进度最快的社会行业之一，因此对于以教学、研究为主的高校，传媒专业的更新总是追不上日新月异的传媒发展，当高校新一轮的培养方案研讨酝酿出来，传媒业界又有了更新的、甚至是颠覆式的变革。融媒体（即媒体融合）从概念提出、政策呼吁到业界逐渐落实经历了大约五年的时间，2014年被认为是中国真正的“融媒体元年”[2]，但眼下除了部分高校增设了数字媒体、新媒体技术的等相关专业外，对传媒人才的培养方案并没有实质性的更新，更没有与融媒体相结合设置时展的能力培养体系。宏观上，培养理念没有跟上融媒体的发展步伐；微观上，能力目标与课程设置依然以传统媒体的理论、业务为主，没有实质更新。
（二）课程设置不稳，缺少变革的核心杠杆
落后的现状由来已久，因此一些高校也在不断进行课程教学的改革来更新人才能力培养，但这一些改革大多流于表面，无疾而终，根本原因是缺少改革的核心杠杆。比如：当市场突然需要互联网技术人才，课程里就增加网络编程类课程，而缺少计算机基础的学生难以掌握；当市场新媒体发展风头正劲时，又增加新媒体技术类课程，在缺少教材、系统大纲和相应教师的情况下，这类课程只能“挂羊头卖狗肉”。传媒人才的能力培养应有与时展方向吻合的且较稳定的核心标准，因此，缺少扎实的考察规划，跟风而动的改革反应适得其反，增加课程设置与能力培养的不稳定性。
（三）培养层次不清，影响能力的落实效果
盲目跟风式的能力培养改革，还表现为“眉毛胡子一把抓”，偏误地将“融媒体”归为一种大集合，传统的、新式的，原属于各种媒介的能力都统统收罗起来，形成一个大而杂的“能力容器”。内部缺乏层次的梳理划分、系统的搭建统筹，学生在这样模式下的能力培养，会难以分清孰先孰后、孰重孰轻、孰急熟缓、孰硬孰软，平均化地去学习，最终导致什么能力都掌握得不好。
二、建立“一三一”融媒体人才能力培养模式
“一三一”融媒体人才能力培养模式，以“融媒体”为指导前提，以应对媒体多变的思维能力培养为核心，反对“眉毛胡子一把抓”全部能力平均化的培养，主张能力的层级划分。具体来看，能力应有核心能力、基础能力、特长能力的区别，每一个融媒体人才应具备这三种不同的能力：前两种能力是其共同的目标能力；而后一种特长能力则应该因材施教、各取所长，秉承差异性培养的理念。
（一）一个核心能力
媒体人才的核心能力，是能够统领整个能力系统的中心，既可以辐射和关照到其他能力，又是其他能力培养的根基与杠杆；而在媒介融合的三个层面（即 “理念融合”、“物质融合”、“操作融合”） [3]中，“理念融合”也是最为核心的。因此，这种能力表现为一种宏观的、综合性的、深层次的逻辑思辨能力，我们将这一能力定义为“融媒体思维能力”，该能力的培养时间最长，培养难度也最大，但培养成效却是提纲挈领、辐射全局的。当前国内的“融媒体”概念是以“互联网”这一载体为基础生成的，因此，“融媒体思维能力”与热议的“互联网思维”是相通的，具体来看，主要反应为三个层面：
一是服务思维的能力。融媒体时代媒体的角色发生了颠覆性变化，尤其是新闻媒体，需要从居高临下的信息权威平台转变为信息服务的载体，在这一前提下，曾经的“受众”变成了“用户”，曾经的新闻信息转化为“产品”。一方面，“私人定制”、“精确投放”、“智能匹配”等针对用户的传媒服务不断升级；另一方面，用户地位的提升也使互联网“共享”、“开放”、“互动”的意义得到了真正的体现，服务平台搭建形成，信息产品质量获得提高。因此，新的传媒人才在校学习期间就需要培养起服务的思维，这是最基础的思维能力，表现为一种意识认知，它将决定其他几个层面思维能力的形成与完善。
二是极致思维的能力。融媒体追求信息的海量化、环环相连的信息链接，最终形成规模化的信息集成，因此融媒体时代的传媒人才应该培养一种极致的思维，用“穷尽”的方式在技术与业务上展开信息汇集、信息处理、信息传播，以及信息回馈。同时，极致思维也针对用户而存在，在服务理念的配合下，力图让用户能够享受到“超越预期”的、“引发爆点”的、极致的服务效果，而这也是与前期工作上的极致息息相关的。
三是融合思维的能力。融合思维首先表现为一种跨界，在当前各种类型媒介的壁垒并未完全破除的实际情况下，传媒人才应该率先具备综合文、图、音、视、网各种媒介知识运用的能力，从理论到实操、从理念到技术，融媒体时代的人才必然是整体的、复合的、跨越的人才。其次，融合思维在跨界的基础上还应该整体升级为一种大视野的融合，这种视野需要跳出传统媒介之间的融合，将传媒的工作上升到前所未有的地位高度，即它不再仅属于新闻传播业，而属于社会各行各业。在认为信息传播的行为是一种社会层面的整体行为前提下，传媒人才的融合思维应该覆盖用户生活各个层面的社会意识体现。
（二）三个基础能力
基础能力是相对于专长能力而言的，在传媒人才的培养上带有通识意义，能够人才培养专业基本功的能力。媒体人才通常分为技术人才、制作人才、经营人才，而在融媒体时代，传媒人才则需要在媒介技术、内容制作、媒体营销三个方面都培养起自己的知识基础和能力体系。在融媒体表述的前提之下，架构起新的基础能力层级，即“融媒体技术操作能力”、“融媒体内容生产能力”、“融媒体市场运营能力”。
首先，融媒体技术操作能力。传统的分属于印刷的、音频的、视频的、数字的媒体的技术能力经过整合后形成的跨越文、图、音、视、网的媒介综合技术能力。除此之外，还包括属于融媒体的新型技术工具的掌握，如：UGC（User-Generated Content用户提供的内容）、PGC（Professional-Generated Content专家权威提供的内容）、AGC（（Automatic-Generated Content软件自动生成内容）等工具，视频简编工具（用于到微博视频的编辑），以及针对大屏互动、WEB 、SNS（Social Network Service 社交网络服务）、栏目 APP 的编排工具，[4]等等。传统技术的综合掌握，加上新型融媒工具的使用与操作，形成了真正意义上的融媒体技术操作能力。
其次，融媒体内容生产能力。过去的媒体内容制作分媒介而定，形式、角度、风格各不相同，传播效果也各不相干。在融媒体时代，内容制作首先表现为一种针对市场与用户的生产，信息被全面整合之后，再根据不同的媒体渠道特征和用户特征，进行媒体生产制作方式和流程的重构，选择性、精确性地传播给用户，使不同阅读或收视习惯的人，都得以满足。因此，融媒体内容生产能力既是一种整合，又是一种细分。传媒人才需要在全面的融媒体业务制作平台搭建下培养能力，表现为能写、能说、能拍、能录、能编、能策划等“多能”集合；同时又具备诸如：信息拆分重组、数据分析、可视化设计等新兴能力，能够在生产中遵循信息表现形式碎片化、精细化的创新规则，制作出与传统媒体内容本质不同的产品。
最后，融媒体市场运营能力。在技术操作与内容生产能力更新后，就要实现完成更有用户接受并消费的媒体产品，融媒体正在要追求用户的积累，而这背后的终极目标则是产品的经营与销售。换句话说，融媒体这一新型媒体形态就是与传媒商业化、市场化的升级裹挟而生的。传媒人才的市场运营能力培养，应该首先改变传统媒体的经营理念――媒体依靠广告而生存的“倚靠型”运营惯例，学会抓住融媒体形式带来的商业机会，将媒体产出的信息内容更好地与商业资源结合，实现多元的收益，比如：将搜索盈利、在线交易，以及汽车、旅行等各种与生活相关的商业服务项目介入媒体内容产品的运营系统，重新建构新的应用型运营平台。因此，以融媒体为渠道建立起来的市场运营能力，是能够利用融媒体规模性、跨越性、链接性、精准性等特征，扩展盈利范围、创新盈利增点、变革盈利模式的能力。
（三）一个特长能力
特长能力的培养是学生差异性的体现，强调传媒人才各自的专长，这应该是学生在初步具备基础能力之后更高阶段的培养目标。在融媒体时代，传媒人才培养不应是各种能力聚合叠加，所有能力平均化的培养模式不利于人才成长，应该实现人才能力既能“通”，又能“专”，既有“同”，也有“异”。同时，培养在基础能力之上的特长能力，会使人才更具有竞争实力，也更加适应传媒行业蓬勃繁荣背后分工细化、能力极致化的发展趋势。
特长能力首先体现为一种实用性较强的能力，是人才在实践操作环节的一种可执行能力，涉及媒体产品从前期策划调研，到中期制作生产，最后到后期包装营销的所有阶段。另一方面，特长能力是根据人才的兴趣、实力逐渐筛选培养出来的一种能力，而它的选择范围是覆盖很广泛的，笔者整理梳理之后认为这些实践能力大约包括了：导（编导、导演）、策（策划调研）、写（文字写作）、采（信息采访汇集）、编（信息编排、音视频编辑）、摄（图片、视频拍摄）、录（声音录制）、美（后期特效美编）、播（播音主持）、译（图文编译）、网（网络技术）、设（设计包装）、销（产品推广销售）等十多种伴随媒体产品生产传播全部过程的执行能力，学生则需要在其中选择并培养出一项自己的专长。
三、“一三一”能力培养的践行途径
（一）注重“学”“业”互动，形成能力培养活性循环
融媒体对于业界是一条“摸着石头过河”的摸索之路，对于学业则是跟进关注并研究预测的热点。在业界，媒体融合也在不断变化，经历着从初级阶段到高级阶段的升级成熟；在学界，融媒体人才的“一三一”能力培养模式也不是一成不变，反而需要汲取业界实际充实、完善，正是不断修正、调整的过程。因此，学界与业界应该在融媒体发展上加紧互动，共同探寻出融媒体人才能力培养的路径。在此基础上，建立起由学界教师与业界人员共同组成的“传媒人才能力培养方案专家团”，根据业界发展实况及时更新“一三一”能力培养的微观形式，并充实其内容，同时也通过这种互动，对口输出传媒人才，再从业界反馈信息，从而指导下一步的能力培养模式微调，形成一个能力培养的活性循环系统。
（二）打破单一培养，创新能力建设综合平台
高校的传媒人才能力培养不能仅仅局限于单一的课程教学来完成，尤其面对风云变化的传媒业，高校的课程设置既难以跟上其变革进度，也不能盲目跟从地朝令夕改，要实现人才的能力体系建设，需要在课程之外寻求新的培养平台。“一三一”能力培养模式从核心的思维能力，到基础性的技术、内容、经营三维能力，再到提升性的专长能力，注重能力培养的层级、顺序，因此培养的途径也应有层次的多元性、顺序的先后性，最终形成一个综合的能力建设体系。从融媒体理念出发，以学分制为评定标准，降低课程培养的比例，增加一些如：第二课堂、技能实训、项目实作、比赛驱动等等多元的融媒体能力培养渠道，这些渠道往往比传统课程培训更具有灵活性，随时应对融媒体时代的能力需求。由此，传统与新式的能力培养方式共同建成综合性的融媒体能力培养平台。
（三）深化校地合作，拓展能力实践校外基地
软硬条件的短缺一直是高校传媒人才能力培养的一大软肋。资金不足使想要更新建设的实验室设备、实践基地建设遥遥无期，这无疑形成了与技术飞速更替的传媒业更大的落差。同时，融媒体从业界到学校，发展时间都较短，具有相关成熟知识体系的人才本身就不多，且多数集中在业界，再加上高校教师引进往往以学历、文凭为重，因此，融媒体师资短缺也成障碍。“一三一”能力培养模式所需要的硬软条件是很多高校一方难以具备的，所以在这些条件无法一步到位的情况下，高校人才培养走出去，深入与地方传媒行业的合作是必然之路。融媒体技术设备到实践基地也是目前地方传媒行业正在新兴、筹建的项目，因此，过去那种高校到地方企业的挂牌的表面合作，如今可以直接深入到与其共投、共建、共用实训实验室和实践基地。这不仅拓展了融媒体人才的实践范围，而且使他们能力培养的落实场所更接地气、更结合实际。
参考文献：
[1] 柳竹.国内关于“融媒体”的研究综述[J].传播与版权，2015（4）.
[2] 尚策.融媒体的构建原则与模式分析[J].出版广角，2015（10）.
[关键词]媒介融合 出版专业 教学模式
[中图分类号]G23[文献标识码]A
在媒介融合的背景下，传统出版与其他新型媒体置于同一竞争平台。面对新兴的数字媒介、网络媒介，传统出版业面临着巨大的挑战。由于传统出版在技术上的弱势及受众流失，有可能导致印刷媒介逐渐被边缘化。基于这样的现实，培养适应媒介融合的新型出版人才，推动出版业的复兴，是摆在高校编辑出版专业面前的重要任务。高校编辑出版专业必须及时调整教学模式，以适应媒介融合下出版业改革的浪潮。
一、秉持以大出版为主导的通识教育理念
当前，出版产业正朝着跨媒体、跨平台、综合性的传媒集团化方向发展。大型出版集团本身就聚合了纸质、电子及网络等各种形态的媒介产品。基于这样的背景，在当前的出版专业教育中，就需要同步进行大出版的“大”的扩展与更新，通过媒介通论、媒介传播史、媒介融合业务等方面的课程，培养学生理解媒介融合的发展趋势及其产生的利弊情况，从更为宏观的视野来把握“大出版”业的文化产品制作与传播的特点，同时对各种文化产品具有分析和评判能力。同时，坚持通识教育的理念显得比以往更加重要，不仅涉及理论、历史，也包括媒介业务。重视通识教育，能使未来的出版人才有更宽广的知识适应能力，契合了全媒体时代对人才的需求。
二、尝试将研究性学习作为课程教学的主要模式
研究性学习主要指在教学过程中以问题为载体，让学生自己收集、分析和处理信息来实际感受和体验知识生产过程，进而培养分析、解决问题的能力，培养创造能力[1]。相对于传统的知识传授的模式，基于问题、课题及项目的研究性学习模式在应用性强的学科尤其具有优势。对于编辑出版专业的课程教学来说，研究性学习模式适应了媒介融合下新媒介技术带来的出版形态及应用知识快速更新的情况。
研究性学习的目的在于培养学生自主研究解决问题的能力，与传统的实践课、实验课的模式不同，研究性学习模式强调更多的是学到相关知识，而实践成果并不重要；相比传统的理论学习，研究性学习培养了学生的自主能力、创新能力。在编辑出版学科中，应用性知识占有重要地位，这些相关理论知识更适应学生自主的探索学习，相比传统的灌输式教学，研究性学习模式在编辑出版人才培养中也具有相当的优势。
出版专业教学中的研究性学习改革实施重点和难点在于，要发现和提出值得探讨和研究的问题、课题或项目。教师为学生提供的研究性学习课题，需要充分结合媒介融合时代的新变化，反映新媒介时代出版传播的新特点、新技术、新的传播现象。而在网络环境中成长起来的大学生，对新媒体有更多的接触和体验，在具备学科专业理论和历史知识的基础上，也有能力发现和比较新旧媒介技术更替、多种媒体融合或分化所带来的变化，并进一步提高分析问题、解决问题的能力。
出版专业教学中的研究性学习方式还有易于实施的优势。合理的教学模式要具备稳定的体系，在其稳定的体系内，要构建稳定与动态相结合的培养体系[2]，由此在保留出版专业原有教学框架体系稳定的基础上，只需改革课程内的教学模式，根据新媒介发展情况对教学形式、方法及模式及时做出微观调整，这是比较可行的、易操作的，也可以有效地适应媒介融合时代的出版业发展需要。具体来说，需要出版人才培养单位在原有的编辑、策划、营销、发行等相关课程中，调整原有的理论讲述模式，在教学过程中开展研究性学习，指导学生进行出版相关项目课题的研究，通过这种模式，一方面学生通过自己的研究过程掌握出版课程原有的基础知识，另一方面通过密切结合新媒介时代特点的项目，让学生的知识能力培养能够适应媒介融合时代的新要求。
三、发挥出版数字化、网络化带来的易用性，培养学生的实践能力
信息技术促成了传统出版业向数字出版转型，这个转型适应了媒介融合的总体趋势，同时也将传统出版扩展到了全媒体的传播平台或制作流程之中。新媒介技术在不断走向高端的同时，也为大众提供了简便易学的技术操作平台。借助于数字技术、网络技术，普通个人也能利用数字出版软件制作数字图书、数字期刊等，进而通过网络社交媒体、在线应用商店及网络阅读分享网站等渠道将自己制作的出版物广泛地传播出去，这就是所谓自媒体的特点。此外，媒介融合使大量的门户网站、新兴科技公司都加入了数字内容生产传播服务领域，普通用户的个人出版有了更多便利的工具、渠道与平台。这样去专业化后的数字出版的应用平台也为编辑出版专业的学生提供了自主实践的空间。而具备编辑出版理论和业务知识的学生也有能力制作更加专业优秀的数字出版物。为了充分提高学生的实践能力，在出版专业教学中还需要强化以下几个方面：
首先，借助出版实验室提升学生实践的先进性。当前信息网络时代下，技术的更新速度更是远远超过了以往的任何时候，学生在高校专业学习的几年时间中，外界主流软硬件的更新可能经历了很多代，由此，对出版实验室的要求在于，一方面保持系统的主流应用，另一方面要保持系统的及时更新。数字出版的相关软硬件系统有很多，作为出版专业的课程要选择业界主流应用的数字出版物设计、制作及传播相关系统，起到一种专业性示范作用，指导学生学习实践业界专业化先进的软硬件系统。另外，出版实验室作为学生技术实践的主要平台，还要紧跟媒介融合背景下出版技术的快速发展，及时更新相关的软硬件系统，使学生能够接触到出版业界技术发展的最新技术。
其次，借助校企合作保持学生实践创造的实际应用性，通过与出版相关单位的合作，为学生实践提供一个基于真实市场的应用环境。基于课程体系内的学生实践教学项目，虽然也可以做到高度的仿真，但这样的学生实践项目与真实的出版实践还是有较大的差别，学生最终进入出版业，考验的是实际应用能力。开展校企结合的模式，作为初期的过渡可以请出版业界一线人员直接授课指导学生来进行；深层次的校企结合，可以提供机会，让学生实际运作出版项目，借此提升学生的实际应用能力，尤其是媒介融合的情况下，数字出版物的种类丰富，开发成本低且没有纸质印刷的成本风险，这都为学生参与到实际出版项目中提供了很好的机会。
最后，可以借助竞赛机制锻炼学生的创意能力。通过本校组织或推荐学生参与如版式设计、电子图书设计等与出版相关的各类竞赛，调动学生实践的积极性。数字出版相关软件系统对硬件要求较低，一般学生就能在个人电脑上完成数字出版物的制作全流程，这样的低门槛便于学生参与也便于学校组织，在竞赛机制下的实践，考验的不只是学生实践的应用能力，更多的是创造力和创意能力；在媒介融合的环境中，媒介信息处于爆炸式的增长中，出版物想要获得读者的关注，需要具备更多创意，所以注重培养学生的创意能力也是实践能力培养的一个重要方面。
注释：
[1] 教育部. 研究性学习和创新能力培养的研究与示范.北京：高等教育出版社，2010：252.
[2] 黄先蓉，罗紫初. 数字出版与出版教育//“第三届数字时代出版产业发展与人才培养国际学术研讨会”论文集. 北京：高等教育出版社，2012：244.
2013年7月20日，经国务院批准，中国人民银行决定全面放开金融机构贷款利率管制；2015年5月1日，《存款保险条例》正式实施；2015年10月23日，经国务院批准，中国人民银行决定对商业银行和农村合作金融机构等不再设置存款利率浮动上限。近些年来我国利率市场化改革逐步推进，至此中国利率市场化基本全部完成。同时伴随着互联网金融的蓬勃发展和“金融脱媒”现象的不断深化，势必对国内商业银行的经营管理与市场环境等多个方面带来较大影响。
利率收入是金融行业的主要收益来源，也是资金的价值体现，是所有金融系统与市场环境中最为重要的部分。20世纪70年代布雷顿森林体系解体以来，金融自由化思想在世界各地崭露头角，西方发达国家和一部分发展中国家先后走上了利率市场化变革之路。根据国外发展情况可以看出，利率市场化是金融市场中一项具有深层次意义的伟大革命，会产生颠覆性的效果，对商业银行影响深远且利弊参半，一方面给商业银行的发展转型指明了新思路，另一方面也存在着风险，同时，在新形势下管理办法也需要进行革新。商业银行作为金融市场重要的组成部分，其自身经营管理中的利率市场化也是整个金融市场利率市场化关键的一步，各国利率市场化的进程也会受到商业银行自身管理机制健全程度的影响和制约。由此可见，商业银行应该顺应利率市场化改革的发展趋势，根据金融环境的变化调整自身经营管理方法和策略，力求在改革大潮中稳步前进，同时为我国金融自由化的改革推波助澜。
二、利率市场化改革对商业银行经营管理的影响分析
利率市场化的改革在为商业银行提供机遇、创造贷款自主定价条件的同时，也使商业银行在经营管理中面临巨大挑战，商业银行的当务之急就是将如何应对利率市场化改革的研究提上日程。经过研究分析，我国利率市场化改革对商业银行经营管理的主要影响表现如下：
（一）商业银行获得更大经营管理自主权
我国的利率管理体制经历了以下方式的转变：严格管制的固定利率有管制的浮动利率利率市场化改革。我国经济所有制形式存在的诸多问题使国内商业银行在贷款定价管理方面发展欠缺，贷款定价模式单一、僵化、定性大于定量，贷款价格不能完全覆盖目标收益、预期损失、非预期损失、成本和费用等多方面因素，贷款定价未作为一个重要部分被纳入风险管理实践中。贷款利率放开管制使商业银行经营管理的自主权加大，导致的竞争也会促使商业银行对自身经营管理进行思考和改善，对贷款利率进行科学定价和管理，将自身资金盈余程度、借款人的风险和信用、同业市场竞争等环境因素根据贷款的不同类型、金融市场利率走势等情况纳入参考体系中。
（二）商业银行利差收入持续缩小
在信贷有效需求不足、金融脱媒的条件下放开利率管制，商业银行为了争夺优质客户，会竞相提供优惠存贷款利率，若存款增长乏力的情况与之叠加，银行利差收窄的趋势将不可避免地使银行经营出现困难的概率加大。图1.1为美国在进行利率市场化改革后存贷款利差收窄的情况。
表1.1为2011―2015年实施贷款利率市场化之前我国五家有代表性上市商业银行的净利息收入占营业收入比值，2013年7月20日放开贷款利率管制之前，其大部分在75%-80%，由图1.2可以看出2011―2015年我国五家有代表性的商业银行净利息收入比总体呈下降趋势，股份制商业银行尤为明显。即使各商业银行在经营管理和业务特色上各不相同，当今的业务发展方向也都是发展非利息收入。但是商业银行的主营业务仍然是发展贷款和吸取低息存款，依靠利差收入来使利润实现持续增长，随着利率市场化的不断深化，商业银行如此高的利差收入将难以维持。
（三）商业银行间竞争日益加剧
近些年来，随着金融创新的深入和互联网技术的发展，我国金融市场产生流动性紧缩的问题，如何在有限的存款市场内争取更大的份额成为商业银行面临的一大难题。2015年10月23日之前我国在存款利率方面实行上限管制，各商业银行为了规避管制以较高的利率吸收存款，均推出了多种高于央行规定存款利率的理财产品，变相加速了存款利率市场化改革的步伐。在此之后商业银行获得了实际的支配存贷利率权利，同业之间竞争更加激烈，盈利能力受到抑制，如政府不进行及时有效地监管和疏导、银行业不做好行业自律，造成恶性竞争的发生，以至于影响银行业整体的稳定健康发展，产生系统性金融风险。
（四）存款保险制度对商业银行经营管理水平提出更高要求
2015年5月1日，我国《存款保险条例》正式公布。存款保险制度为推进利率市场化改革奠定了体制基础，为存款利率浮动塑造了微观体制 机制保障，为金融机构可以拥有更为广阔的自主定价空间，使市场供求在金融资源配置中起决定性作用。同时，逐步打破了刚性兑付，政府不再为商业银行提供“隐性担保”，允许金融风险的有序释放。这对商业银行的风险管理水平，尤其是资产规模、利率风险管理水平、竞争力较弱的中小银行提出了更高要求，倒逼商业银行进行资产负债管理改革，提升产品设计与定价能力，建立先进、科学的风险管理制度。
（五）商业银行信用及流动性风险管理难度不断加大
在利率市场化改革进程中，我国商业银行如果不加快转型，利润增长将受到利率市场化的巨大冲击。一方面，为了保持利润增长，商业银行不得不对高风险的行业客户进行放贷，最终很有可能导致信贷客户的信用风险管理难度加大。另一方面，由于低风险、优质资本项目的同业竞争过于激烈，导致利率下浮，为保持利润的适度增长，商业银行不得不投放一些风险较高、回报较高的项目。
（六）商业银行经营策略亟待转变
存贷款利率管制的解除使优质的企业和个人拥有了议价的空间，在资金供需双方的博弈中会直接导致银行的资产效益减少。面对这一情况，银行为了保持整体利润的稳定增长，需要增加非利差收益以补偿利差收益的减少。利率市场化促使银行的角色发生改变，由原先的关系型银行向价格敏感型银行转变，为了使得非利差收益持续升高，创新是关键的发展前进之道。商业银行可以通过丰富理财产品种类增加自身中间收入，打破依赖利差收入的僵局，通过多种方式细分市场类型，为不同客户提供更便捷和完全的差异化服务和差别化价格，以此补偿风险、获取收益，以增强商业银行的市场竞争能力。
三、商业银行应对利率市场化改革的措施建议
（一）提高贷款定价能力，提升利率风险管理水平
1、提高贷款定价能力
长久以来我国实行严格的利率管制，商业银行对贷款的定价采用基准利率定价法，即：贷款利率=基准利率+贷款者的违约风险溢价+长期贷款的期限风险溢价，商业银行在定价时依赖央行的基准利率。如今央行放开管制，商业银行没有基准利率作为参考，所以需要建立符合自身经营管理需要的利率定价模型，能全面考虑贷款的资金成本、风险准备、相关费用、目标利润、客户差异和市场竞争等多方面因素。
2、提升利率风险管理水平
商业银行一方面要明确利率风险管理的目标，承担利率风险的同时获取与之相匹配的盈利水平，制定科学的利率研究与决策机制，建立完善的利率风险管理系统，科学地识别、计量和处理利率风险，并实现事后有效评价、改进完善；另一方面，利率作为最重要的宏观经济指标之一，其走向与宏观经济的运行情况具有紧密的联系，因此，商业银行密切需要关注宏观经济运行，如GDP增长速度、价格走势、投资规模与速度、工业增长情况、消费的增长情况、主要国家或地区的利率政策等。
（二）明确战略定位，加快转型步伐
1、重视零售业务发展，树立普惠金融服务理念
我国金融市场处于利率市场化改革叠加“金融脱媒”的特殊时期，大型企业和客户议价能力较强，导致商业银行利差收窄。中小微企业和零售业务其客户广泛、资本节约、风险分散、综合盈利高、成长性好、稳定性强，将成为各家银行资产业务可持续发展的重点。商业银行应通过科学、精细化的管理，树立以客户为中心的理念，开展普惠金融业务，化零为整，确立“多角度、全覆盖”的客户经营指导思想和模式，提升市场占有率。
2、加强同业、跨业合作
商业银行应利用客户和系统的优势，建设一个信息共享的电子商务平台，弥补数据方面的不足；同时，加强与互联网金融企业的合作，利用互联网云计算、大数据、多媒体、社交媒体等优势，顺应互联网金融发展的大趋势，结合自身业务，开发P2P平台、销售理财产品等，提升自身的核心竞争力。
（三）加强业务创新，拓展盈利渠道
1、资产业务
商业银行在贷款业务方面可进行以下创新：信贷资产证券化、信贷资产出售、并购贷款以及供应链融资、应收账款抵押贷款等，积极推进资产证券化的发展步伐，满足当前商业银行管理流动性、盘活不良资产等方面的现实需求。
2、负债业务
由于互联网金融的迅速发展，利率市场化改革对商业银行的影响充分体现在负债业务方面，我国商业银行普遍负债业务产品单一，应积极研究和打造有助于吸收存款、控制存款成本的负债业务创新工具和手段，加强负债业务管理和创新。
3、中间业务
商业银行应当在防范中间业务创新风险的前提下，围绕结算平台、交易环节、融资业务等多个方面进行创新，加大中间业务尤其是理财业务、金融衍生业务、私人银行业务创新力度，同时注重商业银行新兴中间业务如投资银行业务、信息咨询业务、投资基金业务以及国际中间业务创新。通过多种渠道做好产品营销，建立合理化的中间业务收费政策，加强对中间业务的监管，减少对利差收入业务的依赖，拓展商业银行的盈利空间。
过去这几年，腾讯已经投资收购了过百家公司，投入金额超过百亿人民币。仅从数量上来看，这两个数字绝对不输于任何一家一线VC的盘子，而且是全线布局。不仅在中国投，在美国、在日韩、在东南亚都有企鹅的影子;既有游戏公司，也有华谊这样的传统媒体公司;既有规模庞大的电商公司，也有微型的开发团队;既有在二级市场的投资，也有以LP身份参与的创投基金。
长期以来，腾讯给人的固有印象是，什么事情都自己干。几乎所有产品线都是围绕QQ这款核武器展开的(当然，将来可能还会加上微信)，无论是自己做还是模仿别人，产品路径清晰无比;但是，作为一个战略投资者，腾讯投谁、收购谁的逻辑是什么，让外界颇感迷惑。
既是运动员，又是裁判员，这是彭志坚最不希望得到的两个标签。"腾讯虽然是几千亿人民币市值的上市公司，但还是充满着各种危机与挑战，可以说是战战兢兢，如履薄冰，随时都可能被人颠覆。腾讯成立产业共赢基金的原因，就是想通过投资并购的手段，依托腾讯开放平台，和产业上下游的公司进行合作，做一个产业的参与者、建设者和合作者，与合作伙伴共同打造一个健康的产业生态链。"彭说。
作为一家中国领先的互联网公司，腾讯有没有可能像思科、Google那样通过正向的资本运作，不断强大自己的业务，并且成为互联网创业公司的福音，而非天敌?
一、腾讯的投资战略是什么?
翻开腾讯过去几年的投资清单，以传统的眼光分析几乎不可能找到什么规律：种子阶段的项目有投，A、B轮的公司有投，Pre-IPO的有投，甚至艺龙、华谊兄弟这样的上市公司也投。天使、VC、PE，每种类型的投资机构都可以往腾讯身上套。面目不清，是外界对腾讯投资布局的最大感受。
彭志坚：关于我们的投资策略，其实在腾讯内部非常清晰，最核心的就是战略价值，大部分案子我们是战略价值和财务价值并重，但第一位的永远是战略价值。
什么是战略价值?一个是优势互补，一个是前瞻布局。优势互补比较容易理解。就前瞻性布局来说，有一些投资短期之内看不到明显的合作点在哪里，但是它有潜在的长远战略价值。就像下围棋一样，一个子下去，你也不知道最后什么结果，有可能这个子被人家吃掉了，有可能逐渐占一大块空地，也有可能在关子阶段成为一个至关重要的棋子，所以这些就是相对来说比较前瞻性的布局，我们会这么考虑。(旁白：所谓战略价值，都是相对竞争对手而言的，即人无我有、我取人舍。说白了，这和市场竞争有关，可以看做是一场零和游戏。比如腾讯投资金山，就是不想让自己在安全领域受制于人;投资顺网，就是要扼住网吧这条中国互联网的隐秘咽喉。显然，这都属于战略价值。)
二、为什么投资电商?
到目前为止，腾讯最大的一串战略投资，当属电商。这也是腾讯备受争议的投资领域。原因很简单，在高举高打两年之后，中国电商行业已经成了投资机构的重灾区，几乎没有赢家。
彭志坚：其实腾讯一直做电商，从拍拍开始做起，只不过当时没有看的太清楚，所以一直没有发力。到2010年后，我们越来越觉得电商是未来互联网上最重要的应用之一，有一种很紧迫的感觉。腾讯必须随着用户的成长而成长。用户在成长，他们的需求在成长，不光要玩游戏，还干别的事，比如网上购物，比如网上学习，等等。我们就必须让我们提供的服务跟着用户的成长而成长。
当时我们想，要做这件事情，需要两个方面的积累：一方面是人才;另一方面是业务。从人才讲，投资和收购也是一个很重要的人力资本积累的方式。从业务上讲，阿里系已经规模庞大，C2C这条路已无法继续走通;而B-C方面京东快速崛起，在品类和口碑上的影响力别人也一时难以超越。作为平台型公司的腾讯，应该怎么切入?
坦白说，腾讯的流量很大，但电商流量还不大。只有培养用户在腾讯平台进行网购的习惯，积累电商流量，腾讯电商才有机会。电商流量从哪里来?我觉得最重要的是要有一些核心品类，作为培养电商流量的基础。这些品类要足够标准、规模足够大、用户群足够多，所以3C类电商投资了易迅、鞋类电商投资了好乐买。我们甚至也考虑过1号店等其他合作伙伴。在有了充足的电商流量基础上，我们就可以在之上打造一个类似Amazon的market place。
电商这两年的日子之所以不好过，根本原因就是流量成本太高(流量成本加上其他成本覆盖不过来的话，自然会亏损)。电商平台如果能够积累大量的流量，加上Market place大量的商品，每单交易的流量成本(当然还有营销成本等)就会降低，这是平台类电商的核心优势。(旁白：腾讯以拍拍起家，但它的成长速度并没有跟上整个行业的爆发速度。到2009年，腾讯终于意识到，电商是一个价值链非常复杂的领域，从供货商、物流体系、市场营销等一系列环节，跟腾讯原有的DNA并不完全一致，行业经验和人脉的积累，需要太长的时间。也正是从那时起，易迅、好乐买、珂兰钻石等一批电商公司，都拿到了腾讯的Offer。据说，腾讯当年差点入股1号店，在签字前的最后一刻，被沃尔玛横刀夺爱。)
三、投资还是收购?
腾讯目前的投资布局，纯粹投资占大多数，10%左右是收购。哪些项目适合投资，哪些适合收购，这也是摆在任何战略投资者面前的课题。
彭志坚：一个不能成为独立生意的项目，就好像一个不能独立跑的轮胎，如果我们觉得合适，就会倾向于收购进来，因为它反正在外面单独跑也不可能存活下去，就是汽车零部件，你得装到汽车里面去才能用;如果能够独立跑，有成为独立生意模式的可能，我们尽可能使用少数股权投资的模式。但是如果说这种企业对腾讯有非常非常重要的战略价值，是我们现有平台的一个非常重要的补充，那也会考虑收购进来。(旁白：事实上，腾讯对大部分创业团队的收购，是奔着人才去的。之前，腾讯在广州收购了一个叫做MyTT的创业团队，做手机同步助手的。当时这5个人的团队做了几十万的用户，很辛苦，但吴宇这个团队非常棒，能力强，与腾讯的价值观也非常吻合。彭志坚说，“你说腾讯自己做不出来几十万用户的产品?那不可能。我们看重的不是他们的产品，而是这个团队。”现在MyTT的创始人吴宇手下的团队人数已经达到200多人。)
彭志坚：不管是完全收购，还是少数股权投资，我们的原则就是保持团队的积极性，保证团队的利益，这是一个很重要的事情。所以，能够独立发展的生意，我们尽可能少做股权投资，不能够独立发展的生意，我们会用合适的方式来进入，可能会考虑全资收购，这是一个基本的原则。
当然也有一些行业，比如说游戏其实是可以独立发展的行业。因为游戏是一个创意产业，要有强大的动力和非常好的创意，才能把这个事情做好，所以我们游戏上基本上很少做收购，绝大多数是少数股权投资。目的是为了保证团队有足够的利益保证、有足够的动力把事情做好。
四、收购之后，如何尽快让创业者成为“腾讯人”?
相对投资而言，收购的难点在于如何整合。康盛创想被腾讯收购之后，戴志康跟彭志坚开玩笑说，以前在公司里有什么事，我走出办公室，在屋子里大喊一声，大家都知道怎么回事儿了，现在很多东西要审批、汇报，一开始真不适应。
彭志坚：这是不可避免的。腾讯有两万人，不可能每个人都向Pony/Martin汇报，再扁平化也会有层级。而腾讯文化的弹性在于，大家有什么重要的事情还是可以直接达到公司最高层的。对于被收购团队，在收购过程中都会进行坦诚的沟通，把困难都摆在桌面上，让大家有一个正确的预期。其实就象招聘一样，把所有好的、坏的、机会、困难、挑战都讲得很清楚，双方有个合理的预期，否则最后来了你不高兴、我也不高兴，大家都不高兴，这对大家都是损失。
腾讯进行收购，首先看创业者的风格与腾讯的文化是否契合。即团队的心态、文化跟腾讯的心态和文化是不是一致。至少我个人感觉，在腾讯4年多的时间里，腾讯是一个非常开放、非常民主、非常扁平的互联网公司，鼓励自下而上的创新，大家心态都特别好，就是踏实干活，把事情做好。
所以说我们要找的人也希望是那种踏实干活、有事业心、真想做事、想做大事的人，这个特别重要。(旁白：为了帮助对收购之后的团队更好的融入腾讯大家庭，腾讯会就每个收购项目成立了“联合融合小组“，一般有100天的融合期，这个小组中，有投资部门的人、有业务线的人、还有财务、人力、法律等部门的人，在期间内融合小组每一个星期或半个月开一次会，沟通，了解，并解决融合过程中遇到的各种问题。100天之后，还有半年一次的沟通，直至这个团队完全融入腾讯。
对于收购成败的判断标准，腾讯就看两点：人和事。成功的收购，优秀的团队进来之后，一定在腾讯平台上会发挥更大的作用，不断壮大团队，推出更多更好的产品和服务，因为他们的舞台更大了，施展空间也大了。"当年收购Foxmail的时候，团队规模不大，你看现在小龙带多少人的队伍、做多牛的产品。后来我们在广州收购的MyTT这个团队，CEO吴宇带着5个人加盟了腾讯，现在带200多人的团队，负责一批无线产品的开发。”彭志坚说。)
彭志坚：优秀创业者的四个关键词
企业要做起来最核心的是什么?除了路子要对、方向要对之外，其实最核心的是团队，团队本身决定你的路是不是对，方向是不是对，方向错的时候，能不能及时的调整。所以我们投资时一直看重团队，特别是公司的创始人。团队至少占整个考量的90%以上，团队的老大在这个团队里面占90%以上，所以说公司的创始人、公司的老大基本上决定投资的80%-90%。
那么，我们要什么样的创始人呢?肯定要聪明、要有很好的商业嗅觉等等，这些都不说了，但是我特别想强调四点：
第一是大气。我特别喜欢大气的CEO，特别正，人品要好，CEO最重要的能力是领导力。领导力不光是有长远的眼光，人品正不正、心胸是否开阔非常重要。大气开阔的CEO乐于分享，愿意跟股东、合作伙伴、自己的团队一起分享成果。如果一个创始人甚至不愿意把股权分一部分给自己的兄弟们，这会让我们有很大的顾虑。尽管这种人可能也会做的不错，但不是我们想投资的。
第二是高度。CEO一定要有高度。1米高的人下面你放不了1.8米高的人，他在下面要低着头走路的。如果你要投一家公司，你要想这个老大是不是有足够的高度，支撑一个几亿、甚至几十亿美金的公司，至少他要有这个潜力。我们经常听到，如果一个人不够做CEO，但他的产品不错，以后再找一个CEO来帮他云云，我其实不太相信这种说法。CEO就是CEO，老大就是老大，他一定要有一个高度，下面才能放高人，他有1.5的高度的话，下面可以放1.4米的人，他有2米高的时候，下面可以放1.8米的人，但是你不能说1米的人下面放一个1.8米的人，这个我认为不太可能。
第三是超强的执行能力。超强的执行力就是，一旦决定的事情，就象推土机一样，以摧枯拉朽之势，坚决执行到位。另一方面，要善于抠细节，不断的对产品进行优化，力求尽善尽美。第三，要有快速反应能力。互联网本质上是服务，一个互联网产品出来，要有亮点，但绝对不会是完美的，需要根据用户的反馈，不断的快速迭代，解决问题，优化用户体验，不断的给用户惊喜。
第四是操盘能力。这一点说白了就是关键时刻的重大决策能力。我们看到市场上很多公司，创始人很聪明、技术做的很好，产品感觉也很好等等，也很有冲劲，但是第一笔融资拿两、三百万美金的时候还好(这个盘子比较小，还能过得不错，业务发展也很好);但是一旦拿到上千万美金资金的时候，就开始乱阵脚，不知道怎么花，或者到处乱花，盲目招人、盲目扩张，到处打广告。这种情况我觉得就是操盘能力不够，或者说不够成熟，他完全就没见过这么大的场面，这种是很可怕的事情，很可能顷刻之间倒下来。
另外一个情况就是逆境的时候。作为一个成功的企业家，在逆境的时候你要有比钢筋还坚强的神经，经得住考验。比方说你做一个产品还不错，但是过段时间，大家都看你这个东西不错，很多竞争对手就出现了，这种艰难的情况下你能不能淡定、沉着，不要随着竞争对手起舞而起舞;或者董事会给你压力的时候，你能顶住，团队给你压力的时候你能顶住，这当然需要一个度，不是说别人的意见你听不进去，但是你不能瞎听别人的意见，你要听别人的意见，但是听完了以后要有判断，有主见，敢做决策，做正确的决策，而且不左右摇摆。这就是关键时刻的重大决策能力，我称为操盘能力。
创业者：腾讯的钱好拿吗?
李树斌：马化腾一点架子也没有
腾讯是在好乐买C轮融资的时候进入的。当时准备这轮融资的时候，正是电商行业最风光的时候，投资人都追着跑。那段时间，鲁明和李树斌几乎每天都在接见投资人，最后两人应付不过来，干脆“轮流接客”。所以当彭志坚找上门来的时候，正好赶上李树斌“值班”。彭把李约到一个饭馆吃饭，表明了来意。“当时我们其实和其他机构已经谈得差不多了，接待老彭就是出于礼貌，想吃顿饭把他打发走就算了。”李树斌回忆说。
但彭志坚晓之以理、动之以情，拿出了死磨硬泡的精神。最后李树斌没办法，撂下一句话：如果你们真的有兴趣，就一星期内敲定吧。“当时我想，腾讯这么大的公司，肯定不会这么快做决策。”李树斌说。
但让李树斌和鲁明没有想到的是，不到一周，彭志坚打来电话，说，“我们可以投，方便的话就请你俩准备一下去趟深圳见下Pony(马化腾)他们，可以对腾讯有一个更全面的了解”。
李树斌至今还记得去腾讯总部的情景。“一天时间安排的非常紧凑，和业务线开会，见各位副总裁，见刘炽平(总裁)，最后在下午见的是马化腾。”据说那天下午马化腾迟到了10分钟，不停地给李树斌和鲁明道歉，最后又亲自坐电梯把他们送到楼下。“一点架子也没有。”李树斌说。
而这次深圳之行，也让李树斌他们见识了腾讯的务实。“马化腾问的都是非常细的问题，而且都是关键问题，没有一点水分。”回到北京后，鲁明和李树斌决定接受腾讯的投资。“还有一个更现实的问题，腾讯的钱我们可以不拿，但是，如果竞争对手拿了怎么办?任何创业者都会知道这个问题的重要性的。”李树斌说。
黄建：腾讯投资绝对不是"引狼入室"
2010年年底，一款叫“胡莱三国”的游戏开始在腾讯开放平台上崭露头角。彭志坚找到胡莱三国的团队，希望投资他们。“从年底开始谈，一直到2011年上半年敲定交易。”胡莱三国的CEO黄建说，当时胡莱并不缺钱，但想到腾讯能够提供的资源，还是决定接受投资。不过，胡莱创始人乔万里和黄建提出两个条件：第一，腾讯只能买进小额股份；第二，不能进董事会。
“真的是有点不放心。你想，它自己也做社交游戏，而且做得还很好，我们当时感觉胡莱与腾讯自己的产品比，还是隔了一层。”黄建说，双方在进不进董事会这个问题上，吵了很长时间，“可以说是和Richard(彭志坚)拍了桌子。”原因是，腾讯不仅要进董事会，还要包括其游戏业务线的人。最终权衡利弊，胡莱还是接受了腾讯的董事会成员要求。
2011年，胡莱开始从社交游戏向页游转型，伴随而来的是收入上的阵痛。有一次开董事会，胡莱创始团队向投资人交待过去一个季度因转型而导致的收入下降。“本来准备好挨骂了，没想到散会之后第一个请我们吃饭、安慰我们的就是腾讯的人。”黄建说，合作之后才发现，绝对不是引狼入室那种感觉，他们给的资源、协调真的很多。
匿名创业者：腾讯的内部竞争要比外部更激烈
把腾讯业务线的人放进被司的董事会，是腾讯投资的显著特色，几乎每一家被投企业都有来自腾讯相关业务线的负责人。这种安排的一个好处是，真正实现了双方在产品层面和团队方面的无缝对接;难点在于，可能会让距离最近的两个竞争对手在同一个董事会上。
