时间：2023-07-18 17:25:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇民营医院市场调研，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一：市场调研
1、了解当地医疗市场的状况和媒体的一般特点;
调研内容包括：市场的饱和度、市场的疲劳度、竞争对手的实力和当地可利用的广告媒体种类，以及每种广告资源的特点、行情、价位和各种剩余医疗广告资源等。
2、了解竞争对手的操作模式
调研内容包括：竞争对手的广告投放力度，媒体组合营销的全面性和市场终端营销的薄弱环节
3、了解竞争对手目前营业状况;
调研内容包括：门诊挂号量、门诊治疗量、门诊输液量等各组参数来判断竞争对手所处的市场环境，为下一步制定和调整媒体企划战略方案提供参考数据。
二：企划定位
1、市场定位
对当地医疗市场的饱和度、媒体的疲劳度、媒体的可信度、医疗广告的敏感度、患者对民营医院的信任度等进行定位衡量，评估该地区医疗市场是否适合投资。
2、广告投资力度定位
根据市场定位和企业级别定位，确定启动该地区医疗市场每月所需要的广告资金和投资力度。
3、文案写作和广告后期制作定位
根据企业定位，确定文案写作的方向(包括：形象广告台词、医院实力广告台词、技术广告台词、医疗促销广告台词、医疗保障广告台词和各种综合化广告台词等)和各种媒体广告后期制作档次与质量。
4、媒体组合营销定位
1)各种媒体“多元化投放”的侧重点定位;
2)各种媒体“立体化投放”的侧重点定位;
3)各种媒体“时段组合”定位;
管理方面：
一、了解新医疗集团公司的企业文化：
1、下属医院管理文化;包括：下属医院的组织结构框架、企业诊疗框架、人力资源管理制度、医疗工作制度和各部门主管的领导艺术等。
2、下属医院品牌文化;包括：市场调研、企划定位、固定品牌推广模式和市场终端销营的操作方式等。
3、下属医院经营文化;包括：经营的主导思想、预期达到的标准、开展经营工作的方法、步骤以及相关技巧。
4、下属医院财务管理文化;包括：财务集团公司垂直管理与下属医院综合管理的一般特点。
5、下属医院后勤保障文化;包括：后勤医疗保障物质的采购、储存、陪送和监管等机制，以及员工生活保障的基本模式等。
二、根据公司企业文化，拟订下属医院的结构框架：
1：拟订下属医院组织结构一般框架;
1)医院分成：决策层、执行层、基层等三个等级。
2)根据医院投资规模，科学整合：企划、经营、医务、后勤、财务、人力资源等执行层各个部门。
3)按企业战略规划和医疗工作制度，科学成立基层各部门。
2：拟订下属医院的企业诊疗框架;(通过定位来完成)
1)医院的级别定位
根据投资资金、医院占地面积、医院的装修程度等，对所经营的
医院按：星级医院、常规医院和社区医院(门诊)等进行科学定位。
2)诊疗布局定位
对医院内部的导诊台、挂号室、收费室、药房、诊室、检验部门、治疗部门、手术室、住院部、输液室、候诊室等各部门按医院的级别定位进行合理的布局。
3)诊疗人群定位
根据医院的级别定位，对社会不同消费层次的人群和相对特殊的社会群体进行合理的诊疗定位。
4)诊疗项目定位
根据医院级别和诊疗人群定位，科学引进不同档次的诊疗设备、药品品种、科学制定高端治疗方案3、对医院和拟订各种收费项目。
5)诊疗价格定位
根据诊疗人群定位，对诊疗不同级别的社会群体，制定不同档次的治疗方案和价格体系，并对门诊平均处方量进行正确引导。
6)医疗服务定位
根据医院级别和诊疗人群定位，对不同档次的社会群体制定不同质量的医疗服务体系。
所有岗位的人员进行战略性配备
1)下属医院设立总经理负责制;
2)对整合后的职能部门分别设立主管和配备专业人员。
关键词：新医改 医院经济 应对
一、新医改政策对医院经济的影响
（一）传统收费模式的改变，减少了医院的收入
中国新医改的宗旨是实现基本医保全覆盖，让老百姓能够得的起病，也看得起病，切实保障病人利益。中国实行医改之后，打破了原有公立医院长期以药养医，依靠乱收费、多收费的盈利模式，解决了人民群众看病难、看病贵的问题。在传统的医疗体制下，由于体制的缺失，本应以提供医疗服务为主要收费来源的医疗行业，在医院的运营收费中占比最大的却是药品费，造成了众多低收入者由于看病的高收费，对医院望而却步。而新医改后推行的新型医保覆盖面广，公立医院取消了药品加成，实施了基本药物制度，降低药品费用的同时，也大大降低了医院的经营收入，虽然大多数医院选择了通过提高医疗服务费来增加营业收入，可是仍然改变不了亏损的局面。同时，新医改又实行了针对不同地区的医院，医保机构给出的医疗定额也不同，而定额的标准又不断地下降，进一步降低了医院的营业收入。
（二）医院之间的竞争越来越激烈
随着中国新医改政策的不断深入，医疗市场也逐步开放，改变了公立医院垄断的格局，大量民营医疗机构涌入医疗市场。由于新医改政策改变了传统的就医局面，患者可以任意选择医疗条件更好、医疗设备更先进和收费更低的医疗机构。而民营医疗机构以良好的医疗环境、先进的医疗设备、合理的收费和聘请高水平的医生问诊等优势吸引了大众不同阶层的患者。公立医院要想在竞争激烈的医疗市场立足，必须转变观念，完善管理水平，不断提高医疗业务水平，以优质的服务赢得患者的认可。
（三）受到更多的社会监督
旧制度的医院在医患关系中占主导地位，很多医院都存在治疗过程和医疗收费方面不透明的现象，患者出于对医院的信赖，都会选择无条件的接受。即便存在个别患者对某些医疗收费产生质疑，因为医患关系中处于弱势等原因，患者也只能选择接受。新医改政策实施后，患者拥有了更多的自主选择权，在就医过程中，对医院的治疗过程和医疗收费项目更加关注。医院在这种社会力量的监督下，只有公开收费标准，明确治疗过程，才能吸引到更多的患者。
二、新医改政策下提高医院经济效益的措施
（一）控制医疗成本，提高核算意识
近些年，随着国家新医改政策的不断推行，大多数医院进行了一系列适应性改革，这在一定程度上，会减少医院的资金收入，影响其经济效益的提高。公立医院作为非盈利国家机构，主要是服务社会和大众，自身的造血功能有限，想要保持持续较好的良性发展，只有靠医院本身的资金积累，需要医院有稳定的资金收入来源。医疗改革会触动医疗收入的降低，这就需要我们医院认真思考、转变观念，以往是向收入要效益，现在要向成本和管理要效益。医院要全面规范经济管理制度，完善医疗核算管理，从全局、全方位、全范围地有效控制医疗成本。通过开源节流，减少医疗项目上不必要的开支，降低其它方方面面的花销，从而减少医院资金支出，保持医院现金流充足、效益稳定。同时，加强医院医疗设备的管理，大力提高设备的使用效率，降低不必要的操作和无故操作，提高设备日常维护保养的效果，延长设备使用时限。医院加大医疗成本控制的同时，在全院实行全成本管理，针对不同科室和不同医疗项目的各项费用支出，都逐一列出明细全部核算成本，从而实现有效的全面控制成本。医院在严控成本、规范管理的前提下，还要结合自身实际，在保证医疗质量水平不失的基础上，制定出科学合理的医疗成本，以促进医院稳定向前发展。
（二）完善自身素质，提高竞争力
医疗政策改革对于医院来说，既是机遇，也是挑战。改革的目的是为社会百姓获益，医院对于打破传统，还存在某些方面的不适应。时代在进步，市场竞争也会越发激烈和残酷，各家医院想在行业中立好足，就需要不断适应市场，不断创新思路，不断改革求变。医院要从修炼内功着手，不断提升自身综合素质，完善各项管理机制。第一，医院只要做到与时俱进，从经济管理改革入手，早思考、早改革、早适应，去引领时代的变化。第二，医院要加强员工能力和素质培养，在提高员工医疗技术的同时，强化道德教育，树立员工全面服务意识。第三，在当前医疗市场化运作的情况下，医院要做好市场调研，及时了解医疗需求和患者述求，有针对性的进行医改和采取对应措施，逐步树立医院的特点和优势。第四，加强医疗设备和医疗技术的不断引进和提升，全面提高医院的医疗水平。
（三）提高医疗质量和创新意识
医院的持续发展，离不开创新能力和服务质量，医疗质量和服务水平的提升，社会认知度就会增强，医院信誉也会越来越高，患者对医院的信任度和依赖性也随之增强，医院的收入自然增加，真正做到经济效益与医疗质量的兼顾统一，医疗质量的不断提高。医院不能只停留在表面，要扎扎实实地做实际工作，那样才会让百姓就医放心、治疗宽心。医院要处处从患者角度出发，全方位地为患者考虑，必然赢得患者的信赖和支持，也会逐步建立起良好的医患关系。医院创新力的提高是前进的动力所在，要重视医疗技术研究和创新工作开展，在稳定原有市场的同时，不断开拓新领域和新市场，寻找利润增长点，逐步构建成为创新型的医疗机构。
参考文献：
[1]于传云.浅析医院经济管理与效益[J].商业经济，2012（12）.
[2]杨志贤.医院财务监督体系构建与运行分析[J].财会经济，2013（1）.
2014年起，支付宝推出“未来医院”项目作为移动就医平台，在这个平台上用户可以直接在支付宝中完成挂号、检查、缴费、取药，甚至查看检查报告等流程。
传统的就诊过程常常因排队挂号、缴费等环节浪费不必要的时间，患者因此怨声载道，但更多的是无奈。支付宝“未来医院”计划将使得这些繁琐的程序变得简单。未来，患者在线上就能直接完成挂号、候诊、缴费、查看检验报告，以及医患互动等环节。
未来支付宝会考虑从两方面入手：一是在不改变现有流程的前提下，患者分别通过医生工作站等终端机器插卡，支付宝支付预存款，系统结算后分别扣款的方式;另一种则是通过支付宝先扣除自费部分，就诊完成后再插卡结算医保部分的费用。
“未来医院”计划中，支付宝将实施三步走战略。即首先帮助医院建立移动医疗服务体系;再激活医疗服务全生态;最后打造基于大数据从治疗到预防的健康管理平台。
目前，除了与北上广深十家以上的三甲医院达成合作意向外，支付宝还在智慧医疗社区进行探索，与30多家社区以下医院包括社区医院达成合作。
当第一阶段的工作完成后，支付宝接下来会考虑如何将商保打通，并实时将电子病历、电子处方自动传给保险公司，保险公司审核后，做到快速赔付。未来将通过互联网和其他的虚拟方式在线完成电子处方，附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请赔等所有环节，理想状态便是激活整个医疗服务的全生态圈，解决远程就医O2O医疗的问题。完成这一阶段的问题可能会用3-5年时间。而支付宝的最终目标，也就是“未来医院”计划的最后一步则是建立基于大数据的健康管理平台，实现从治疗到预防的转变。
在“未来医院”进程中，除了机会，还存在着一定的挑战：层次不齐的医院信息化程度、封闭落后的信息化管理水平，都是支付宝首先需要解决和平衡的问题。譬如，很多医院的HIS（医院管理和医疗活动中进行信息管理和联机操作的计算机应用系统）和LIS（医院检验科设计的一套实验室信息管理系统）标准都不统一，要想打通系统，就需要首先统一标准，而如何统一来自不同开发商、不同程序的语言，对于支付宝来说还需下一番功夫。
天猫医药馆：打造医疗电商平台
天猫医药馆是天猫旗下的一个医药购物频道，它汇集了OTC药品、医疗器械、计生用品、隐形眼镜、品牌保健品、传统滋补品等网购服务项目，天猫医药馆是天猫里面的一个重要品牌。
2011年6月20日，淘宝商城“医药馆”正式上线。早在2011年3月21日，淘宝便已经取得了浙江省食品药品监管局颁发的《互联网药品信息服务资格证书》，具有在互联网网站上药品信息的资质。淘宝商城“医药馆”正式上线之时，网页上展示的商品种类包括了非处方药品、保健品、医疗器械、计生用品等药品近1万种，而处方药则不允许销售。然而，如此雄大备受关注的药品销售之路并没有原先想象的那般一帆风顺。2011年7月8日，药品监管部门要求淘宝商城整改。国家食品药品监督管理局查封淘宝并对外表示：“淘宝没有取得网上售药资格。”随后浙江省食品药品监管部门对淘宝网进行查处，要求其尽快整改。
2012年2月27日，淘宝重启医药电子商务，更名“天猫医药馆”。卷土重来的“天猫医药馆”气势更足，上线品种由原先的1万种变成了2万种，入驻医药商家也由之前的5家增加至15家。更专业的改进之处是，天猫医药馆内商家的旺旺客服将由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。此外，购物流程也与一般商品有所不同，消费者在看中某商品之后，页面跳转到相应医药商的官方网站，随后确定订单，进入支付宝付款购买，完成交易。
国内最大的医药B2C天猫医药馆的重新上路，对于本已动作频繁的网上药品零售业可能会释放连锁效应，但天猫医药馆无疑不会偏安于为医药商做平台展示，其今后的发展方向并不明朗。而医药馆的梅开二度能否带来整个医药行业电子商务的井喷，业界对此表现出高度关注。
阿里健康云医院：实现HIS系统信息资源共享
阿里健康云医院平台名为“医蝶谷”，它被定位为“整合医疗全体系、全链条资源，提供全方位医疗服务的网络平台”。业务的涵盖范围包括了医生、医疗机构、患者、医疗保险、健康管理、云药房、检查检验等一系列环节，在大力吸引基层医疗机构的同时，也在发展二三级医疗机构的合作，搭建分级医疗机构间的转诊平台。在这个平台上，患者可以找到覆盖所有科室的专家名医，线上线下结合一站式完成整个就医流程。而医生也可以在“医蝶谷”里拎包入住，通过专业优质的诊疗服务，获得患者的好评，提升自我价值。平台与实体机构打通，支持医生多点执业。
阿里健康云医院，是指阿里健康与医疗健康服务机构进行合作，让医疗机构在诊疗过程中使用阿里健康提供的HIS（医疗信息系统），通过该系统产生的病人信息、诊疗过程、检查结果等都被系统保存在云端，实现整个HIS系统的信息资源共享。
目前大多数基层医疗机构都没有能力置办类似HIS系统的诊疗系统，阿里健康在初期是给这些诊所免费安装HIS系统并提供免费更新维护服务，目前云医疗在全国范围推广了数百家医疗机构。2015年3月9日，阿里健康云道首先在石家庄市平衡体检机构上线运行，这种模式顺应了“互联网+”的趋势，有助于优化医疗资源配置，促进基层首诊和分级诊疗。
云医院对“重复检查、重复治疗”可实行技术上的帮助，只要是接入HIS系统的机构，都可以在该系统内看到病患的诊疗信息。云医院能够打破医疗机构之间的信息孤岛，同时实现电子处方的流转。当有足够多的医疗机构接入平台后，阿里健康的云医院平台就将全面爆发。
据悉，云医院下一步的设想是，患者在合作机构就诊后，电子处方即进入该人的阿里健康APP，患者只需打开APP就能用处方向附近药店下单。业内人士指出，阿里健康这一系列动作旨在建立完整的医药生态闭环，并通过健康资讯和寻医问药的环节，为用户提供即时的贴身健康服务。
微医集团（挂号网）：打造国内移动医疗服务的先进平台
微医集团（原名挂号网），成立于2010年，是目前国内最大的预约挂号、就医指导、健康咨询、在线支付的医疗健康服务网站。截至2014年7月份，挂号网已经与全国23个省份、900多家重点医院的信息系统实现连接，拥有超过3000万的实名注册用户、10多万名重点医院的专家。2014年挂号网累计服务患者人次超过1亿，已经快速成长为国内最大的互联网就医服务平台。2015年9月24日，挂号网更名为“微医集团”。
2014年10月，挂号网获得由腾讯领投的1.065亿美元融资，公司估值超过6亿美元。2015年9月24日，微医集团（挂号网）宣布完成新一轮融资，总金额为3.94亿美元。微医集团这一轮融资由高瓴资本、高盛集团领投，复星、腾讯、国开金融等共同投资。2015年1月，挂号网完成对老牌网上药店金象网的控股。5月，复星医药和挂号网（杭州）科技有限公司签署了战略合作协议，双方未来将充分利用各自优势资源，在技术、平台、市场、媒体等方面全面展开深度合作，形成紧密的线上线下O2O联盟。此次获得新的融资后，挂号网改名为微医集团，打算建设全国互联网分级诊疗平台，并准备提供更全面的健康管理和健康保险的服务，推出责任医疗计划。责任医疗计划将是新的微医集团未来重要的盈利点。
挂号网是国内移动医疗服务的先进平台，拥有大量的用户和客流，在业内和市场也有很好的声誉，但一直没有找到盈利模式。过去5年挂号网的主要工作，是把医院的服务窗口搬到手机上，和构建微医集团的医疗团队，基本上都是赔钱，因为这些都是公共服务，挂号不能获取利益。而此次挂号网希望借助对金象网控股，及与复星医药的合作，有望以售药为突破口，把挂号网的流量和用药需求在金象网上实现变现，从而逐步盈利。
专家认为，挂号网的盈利模式值得期待，一是挂号网用户量大、积累时间长、群体精准，因此其基数与粘性将成为购药转化率的基本保证;其次，复星医药与挂号网目前对金象网交叉持股，说穿了都是一家人，因此双方合作将更具深度与广度，能真正对患者进行分析及需求挖掘，从而提高购药转化率。但挂号网要真正做到流量变现，关键还是需要双方深度合作，运用各方优势资源共同对患者购药、诊疗、健康等记录进行深度分析，以大数据为基础促进金象网的药品销售。否则，再多的用户和资源都没有意义。
丁香园：建立医生社区垂直化平台
丁香园目前只是提供面向医生的服务，但未来定位是为整个医疗行业服务。丁香园从2009年1月开始持续盈利，年底收入超过500万元，2011年公司整体收入已经突破千万元。丁香园的招牌移动应用用药助手也于2011年底凭借超过100万下载量基本达到盈利。
在用户数量方面，中国的执业医师现在有 260多万。丁香园目前注册的医疗领域从业人员多达400万，其中达到其数据质量的医生有120多万，这使丁香园成为国内目前掌握医生资源最多的公司。
在融资估值方面，丁香园于2009年获得第一轮200万美元融资，2012年底完成B轮融资，由顺为基金领投，A轮投资者美国风投机构DCM跟投，金额在千万美元左右。
丁香园最大的收入来源是面对药企的服务。公司面对医药企业的服务增长很快，现在超过50%，已经是最大的收入来源。盈利模式主要有七大类：一是广告投放，即丁香园凭借最高医生用户量（包括400万会员，数百万日PV），使医疗广告精准覆盖专业人士;二是网络学术营销，即丁香园通过旗下网络平台、传统杂志及线下活动，为医药产品提供网络学术营销方案;三是市场调研，即丁香园拥用充足的调研样本库，自主研发在线调研及项目管理系统，助力药企市场分析与决策;四是丁香通服务，即通过丁香园旗下专业的生物医药商业信息平台――丁香通，面向供应商、商，提供试剂、原料药、医疗设备等类产品信息展示;五是会议服务，即通过丁香园医药学术会议信息平台，提供会议预告、图文视频、APP定制、EDM等传播形式，为企业提升影响力;六是丁香人才服务，即通过丁香园旗下专业医疗求职招聘平台――丁香人才网，储备专业人才简历100余万份，为医药企业提供网络招聘会员服务、图文信息服务、个性化招聘服务;七是医药数据服务，即通过丁香园专业团队研发的医药行业综合数据库平台――insight，提供综合搜索平台、注册上市情况、药物研报、政策市场情报及潜力筛选平台，使药企明确企业发展目标和资源投入方向。
丁香园移动端产品以免费为主，主要盈利模式为向医生收取激活码费用和面向企业提供有偿广告投放、市场调研、医药数据服务、人才招聘服务。激活码售价99元人民币，支付后可永久使用当前所有功能和数据，并提供一年数据更新支持。激活码获取渠道是可通过丁当铺以299丁当积分兑换，或通过淘宝网，开通医生认证享免费。目前丁香园拥有丁香人才网、丁香通、丁香客、用药助手、丁香医生、PubMed中文网、调查派、丁香会议等移动客户端产品（见图9）。
好大夫在线：打造国内领先的医患沟通平台
好大夫在线是以患者为核心的、中国目前最大的医患沟通平台，仍在坚持“用病人的口碑”来传播医生的个人品牌，仍在累积核心竞争力，尚未盈利和上市。
好大夫在线定位于“以患者为核心的院外医疗服务（医院前和医院后的在线服务）”，“病情优先制让患者和医生粘制在好大夫这个平台上”，已经经营了9年多，截至2013年底，好大夫已有3200多家公立医院（其中，含有全国全部的1700多家三甲医院）和少数民营医院（上海沃德和北京和睦家）的32万名医生注册，其中，有7万名活跃医生开通了个人网站，提供在线咨询、转诊、预约加号等在线服务，最能帮助患者的医生，其排名最高，注册患者2800万人，患者通过疗效和服务态度两个纬度对医生打分。
可是，第三终端真的是目前制药企业的蓝海吗？第三终端的开发真能为制药企业带来销售额和利润的增长吗？就笔者对众多制药企业的研究来看，如果认识不全面，准备不充分，策略不合理，对开发的第三终端调研不充分就贸然进军，那么看似前景广阔的第三终端就会成为制药企业的陷阱，一旦进入，就会深陷成本费用的泥沼，人海战术的泥淖。细数进军第三终端的企业，折戟沉沙者个数绝对远超于成功者个数。况且，如果大家都高举旗帜带领大军奔向第三终端的话，那么即使蓝海也会泛红。
下面是我总结了一些企业开发第三终端的情景案例。
某企业，主销产品是普药系列，主要是针对常见病和多发病的产品。总经理目睹诸如葵花药业，四川蜀中药业，湖南双鹤等企业在第三终端成功的案例，心中涌动着进军第三终端，争霸第三终端的豪情，同时，面对连续几年的销售业绩停滞不前甚至下滑，寻找新的出路也是企业目前必须的选择。于是召集营销管理系统，召开进军第三终端的动员会，下面的人也正因为销售业绩头疼，如果进军第三终端能解决销售业绩的问题，那么很多困扰销售队伍的问题也迎刃而解了。经过细致的讨论，会议决定，大规模招聘第三终端销售人员，给政策，给资源，并从开发第三终端成功的企业挖过来一个省级经理担任企业第三终端销售总监，如此看来，从人力资源，政策都具备了拓展第三终端的需要，于是，轰轰隆隆的进军第三终端的战役打响了。几个月后，销售业绩有很大起色，第三终端的销售队伍也基本建立，营销系统人员意气风发，可是，总经理却眉头紧皱，因为财务报表上面的费用比例急剧上升，销售利润却快速下滑，于是开会研讨，提出在拓展第三终端过程中要严控销售成本，但会议上出现了不同的声音，认为在开发第三终端前期的费用肯定会增加很大一块，这符合开发市场的基本规律，最后，会议没有结果。又过了几个月，销售费用仍然很高，但销售业绩却明显失去了之前的涨势，更严重的是渠道发生了混乱，冲串货大面积发生，价格体系混乱，渠道商态度消极，销售总监四处救火。一年后，会议上，总经理盘点了一年来开发第三终端的销售情况：销售业绩和去年同期持平，销售费用是去年同期的1.7倍，销售利润为负数。下一步怎么做？市场因为第三终端开发已经掌控失力，价格体系混乱，渠道串货成为常态，渠道冲突日益加剧，经销商合作意向消极，还有参差不齐庞杂的销售队伍。
我们分析一下情景案例中的制药企业进军第三终端失败的原因。
首先这家企业没有进行充分的市场调研，不了解进入的第三终端的市场特点，第三终端市场分散，点多、面广、配送成本高。其用药习惯和历史习惯、品牌影响、获得便利性有关，药品使用基本不受“医保目录'的限制。同时单店成交额小，难以规模化销售。
其次企业不了解第三终端的用药特点，这家企业只是把现有的产品直接销售到第三终端。第三终端受众相对稳定，药品品类相对集中，所服务的人群是相对固定的乡镇农村居民，并以妇女、儿童、老年人、小病、常见病、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点，以主动服务、上门服务为主。适应第三终端运作的药品相对集中：心血管类药物、内分泌类药物、消化系统疾病，呼吸系统疾病、儿童常见病类药物、抗菌消炎类药物、感冒清火类药物。
再者企业没有考虑现有的销售队伍简单扩编是否适合拓展第三终端的需要。既往的营销模式不能简单的复制到第三终端，第三终端销售团队的重新构建和培训是制药企业进军第三终端的前提。
第四是这家企业简单抄袭成功企业开发第三终端的做法，简单的运用会议促销，三员促销，广告促销等同质化的方式和策略。
最重要的是这家企业没有真正理解开发第三终端的意义，不知道为什么开发第三终端，单纯的认为提升销售额，抢占国家大力扶持的新市场是进入的目的。于是导致投入产出严重失调的状况，进军第三终端终归成为了不切实际的口号，受到严重挫败
那么，第三终端到底是不是制药企业的蓝海？如果是，为什么诸多企业会折戟沉沙，惨败而归？如果不是，为什么有些企业却成功的进入第三终端，拉动了渠道销售？为什么外资制药企业纷纷加大进入第三终端的力度？比如拜耳医药保健和卫生部正式签署了战略性合作伙伴计划——“万名县级医院医师培训项目”。
笔者不去讨论怎样进入第三终端的问题，这个问题很多业内专家已经纷纷提出了很多有建设性的建议和策略，笔者就制药企业为什么要进入第三终端提出自己的看法。
制药企业的原罪。
在1985年之前的计划经济时代，我国医药产销分离，统购包销，营销体系封闭，纯粹的卖方市场，这导致了我国制药企业先天不足，良好的市场销售造成制药企业不重视研发，有产品就可以做好销售。1985到1995年十年间，我过国制药企业经历了经济转型，这段时期，合资企业成立，国有企业改制，民营企业崛起。但市场还没有真正的放开，导致制药企业失去后天的发展时机。1995年到2000年中国医药进入了自由竞争的市场经济，各种体制的企业八仙过海，各显神通，进入了充分市场竞争阶段，好销售就能做好市场，制药企业重点抓销售，忽略研发，忽略市场建设，同时政府部门监管薄弱或空白，为医药市场进入混乱状态埋下了伏笔。2000年到2005年，政府政策主导医药市场经济，三项制度改革，医保、降价、招标、纠风、挂网。2006年以后：政府开始反思医药医疗改革，加大投入，在全国范围内推行社区和新农合，造就了广袤的第三终端市场。在这个过程中，制药企业从坐商到行商，从忽略销售到只重视销售，忽视了自身体系的建设和发育，忽视了产品线的研发和规划，忽视了市场的培育和品牌的塑造。现在面临激烈的国内同行的市场竞争，面临强势的外资合资企业的大举进入，拖着残破的身躯，寻找所谓的医药蓝海，于是，进入第三终端的竞争战术严重同质化，产品严重同质化，策略严重同质化。由于我国制药企业对药品研发投入严重不足，后GMP、GSP时代又引发产能过剩、仿制药激增等问题，导致低成本竞争成为企业生存的主要手段。从我国医疗保障体系“广覆盖、低保障”的特点看，医院主导终端，医药企业谈判能力很弱，利润空间狭窄。“国际竞争国内化、国内竞争国际化”现象更加明显：跨国药企争夺中国市场，外资积极进入药品分销领域，医院高端市场几乎是外资企业的天下。而且并购重组并没有改变医药企业多、小、散、乱差的局面，中国民族医药企业效益普遍下降的同时，外资企业的市场份额和效益有所提升，两大阵营的差距越来越大。
为了寻找出路，制药企业都从高端市场转向国家培育和扶持的第三终端，把第三终端作为救命稻草作为蓝海市场，大量的投入销售资源，组建庞大的销售团队，抢占尚未发育成熟的第三终端市场。最终，大多数企业失败而归。
为什么很多制药企业进入第三终端会失败？笔者认为关键是制药企业对自己为什么要进入第三终端认识有误。很多制药企业进入终端伊始就设定了开发多少家终端，比如某家企业计划在2008年开发20000家终端作为目标，理想的计算单个终端销售额每年2000元，就有四千万的销售收入。可是企业没计算投入产出比是不是合理，这四千万的销售额带来的销售利润是不是合算，而是单一的把开发终端作为提升销售业绩完成销售指标的法宝。
制药企业为什么要进入第三终端？
笔者认为制药企业进军第三终端不是为了提升销量，而是为了更好的促进产品在市场上流动，掌控优质终端目的是令自己的产品始终在主流渠道畅通的达到大量自然销售的根本目的，不能依靠掌控的终端产生利润，更不能依靠终端铺货率完成销售指标。制药企业之所以失利于第三终端，就是没有认识到企业进入第三终端的根本目的所在。
优质终端绝对不是制药企业的销售团队自己开发出来的，而是配合能帮助企业做目标终端的渠道商业进行协同的。这个过程可以是正向的，即在可以做第三终端的一二级商业客户的销售网络内寻找适合企业的同时也是重点一二级商业客户的倚重的重点第三终端，也可以先找到合适的终端，据此向上游寻找合适的配送渠道商业，再进一步把非配送商业的重点终端通过协调和谈判纳入配送渠道商业。无论采用那种方式，在确定服务渠道和重点第三终端后对终端和渠道进行管理和服务。对于其他终端，可以采用逐渐渗透的方式进行服务，以利于产品的自然流动和销售。
一、品牌到底是什么？
围绕品牌，很多人都能说上3～5分钟，但要不重复地说上30～50分钟者则很少，如果能讲上3～5个小时，而不带重复者，则能算上品牌专家了。关于品牌的定义则是众说纷纭。有人说品牌就是产品的牌子，就像人的姓名一样以示区别避免混淆；有人说品牌就是商标，包括商品名称及标志；也有人说品牌就是一种名称、名词、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来；还有人说品牌就是产品或服务品质的外延；更多的人则说品牌就是商品的名称、标志、设计、历史和价值等无形资产的总和。以上这些说法虽各有道理，但都不够全面更不深刻。您说经济实力强大而知名度等无形资产很低的华润品牌价值就低吗？您又如何解释无形资产巨大的日本八佰伴（百货）品牌缘何一夜之间土崩瓦解？我们认为品牌是商品与消费者之间主客观要素互动的结果。如果没有同消费者建立一种密切相关的情感链接，商品就无法实现向品牌的转化。
可见，品牌来源于物质世界，但不能完全脱离物质而存在。有形资产能转化为无形资产，反之亦然。品牌形象是建立在消费者心目中的感知与印象，是物质世界在精神世界里的能动反映。当我们说到可口可乐时就会想到它是世界碳酸饮料的领头羊，是美国“欢乐和自信”文化的代表物（载体）等。当我们说到海尔时就会想到它是中国家电业的龙头老大，是“诚信”文化的倡导者与实践者等。品牌联想的宽度、深度、准确度和共鸣度等决定了品牌价值的含金量。
二、中国品牌为何长不大？
尽管中国经济近20年来取得了巨大的进步，但同世界发达国家相比，明显缺少国际性强势品牌。进入世界500强的几家中国企业全是国有垄断性公司，品牌价值并不高。而中国领先的海尔的品牌价值（约400多亿元人民币）也只有全球最佳品牌排行第九的麦当劳品牌价值（252.9亿美元）的五分之一。所以说中国品牌不够强大很有道理。究其原因很多，但总体上主要分为主客观两大类。客观上，中国市场经济起步晚，中国企业现代制度改革迟，中国国有企业领导更迭频繁缺乏长期战略，中国民营企业资源与资金受到限制，中国经济法律环境和知识产权保护不够完善，中国社会“重官轻商”文化观念有待改善，中国科学技术市场化程度有待提高，中国企业品牌经营管理水平不高，中国咨询服务机构品牌运营理论与经验不足，中国消费者的购买能力与成熟程度较低，中国假冒伪劣产品和走私产品泛滥，中国地方保护主义和行业垄断盛行……
虽说客观原因很多，但主观原因也不少。从根本上说中国企业主、广告商和消费者的浮躁心态决定了中国品牌的成长烦恼。首先是目光短浅，重视眼前利益，轻视长远利益。如三株集团的夸大宣传“有病就喝三株口服液”酿就苦果；其次是重外表轻内容。以为设计了一套VI标识就做成了强势品牌，殊不知企业的价值观是什么？企业的核心竞争能力是什么？当年的“太阳神”今天怎么不神气了？！还有就是重广告轻营销。舍得出钱请名星拍广告、斥巨资争夺黄金时段，却不愿花钱搞调研和建通路。前两年在北京投放近千万元广告费的江苏名酒今世缘，今天怎么与北京人无缘了？！广告投放上亿元的中国蓝田野莲汁和野藕汁到哪里才能品尝到？难道它们只是洪湖大酒楼的专供饮料吗？还有就是重知名度轻美誉度。知名度固然重要，但知名度只是建强势品牌的必要但不充分的条件。电视广告铺天盖地，户外广告举目可见，终端POP错落有致。可是实际效果如何呢？给明星集体补钙的盖中盖现在藏到哪里去了？趾高气扬的俞兆林怎么今年也冬眠了呢？还有就是重价格轻服务。市场经济中充分运用价值规律创建品牌无可厚非，但不能打恶性价格战，损害行业长远发展，更不能轻视必要的服务。中国彩电价格战大王长虹今天咋样了？中国微波炉价格战大王格兰仕如今想改行了吧？还有就是重洋轻土。其实国际化和本土化是一辆汽车的两个轮子，缺一不可。本土文化与中国实际不是洋和尚们一时半会能念熟的。麦肯锡兵败实达说明了什么？三元牛奶还是靠三轮车火爆京城的呀……总之，中国品牌长不大原因众多，发人深省。外国品牌大兵压境，时不我待。俗话说，知耻而后勇，让我们临渊羡鱼之后早点退而结网吧！
三、品牌建设9S过程管理模式
“骂”人谁都会，我不比人差。中国盛产“马后炮”和“事后诸葛亮”，批评家颇多，实干者偏少。光说不练是假把式，光练不说是傻把式，能说会练才是好把式。尽管世界品牌理论不完善，中国品牌实践经验不足，但较好的品牌建设方法和实操程序更不多见。我们运用系统科学理论和多年实操经验提出了品牌建设9S（9－steps）过程管理模式，简称匹夫9S模式：即品牌调研品牌诊断品牌定位品牌规划品牌创意品牌设计品牌推广品牌评估品牌调整，九大步骤环环相扣，周而复始，螺旋式上升。有关详情分述如下并举例说明。
品牌调研说起来容易做起来难。调查什么内容？用什么调研工具？采用何种调查方式？如何统计分析？得花多少钱呀？有些人是走马观花弄个一知半解，有些人是上网冲浪得个夸夸其谈，有些人是闭门造车落个坐井观天，更有些人则是孤芳自赏外加牛气冲天我们厂的产品就像我们家的孩子一样，我还不了解他吗？搞调研就像脱裤子放屁多此一举！98年下半年因媒体公关危机导致低谷的天年功能纺织品，在广州和上海市场未做认真调研的情况下，3个月内投入广告费500多万元就打了水漂，风不闻声水不见起。98年初我们匹夫用调研的结论否认了双鹤VEC（维生素EC复合剂）主打治疗心脑血管疾病的功能，为厂家少走弯路不知节约了多少资金？！正反两方面的事例说明市场调研决非可有可无，品牌调研是品牌建设的基础。套用语录就是没有调查就没有发言权，没有调研就没有诊断权。
望闻问切之后就可着手品牌诊断了，透过现象看本质，到底主要问题在哪里？99年有家大广告公司为希力丹参酮调研后诊断说它只适用于青春痘重症患者，可是该人群比例很少（5％左右）
且常去医院，在OTC（非处方药）市场大量打广告就等于机关枪打蚊子，浪费太大。我们匹夫用同样的数据和结论得出了不同的诊断，既然希力丹参酮对中轻症患者同样有治疗效果，就没必要画地为牢，自找苦吃。结果在广东市场收获不小。可见，品牌诊断也需要科学素养与行业经验。
调研与诊断不是企业的目的，它们只是品牌建设的手段与过程。企业的主要目的是满足目标顾客的利益需求从而谋取自身的效益。因此，企业的品牌及商品就要明确自己的利益主张，设计自身在消费者心目中的位置即品牌定位，如诺基亚的“科技以人为本”，麦当劳的“欢乐美味，尽在麦当劳”，海尔的“真诚到永远”等。错误的定位是最大的浪费，精当的定位则是最好的决策。万宝路当初的定位就是女士抽的香烟，市场状况一塌糊涂。隆力奇纯蛇粉当初的定位就是祛斑美容，94年在北京市场投放100多万广告费而回款不到百万元，后经调研与诊断后将定位改为“皮肤健康之友”，用于皮肤瘙痒、痤疮、痱子、湿疹和皮炎等，95年市场投入不到200万元，回款却1000多万元。后经全国市场推广隆力奇集团年销售额高达6亿多元。可见，品牌定位是多么的重要啊！
定位不是“屁”，确实价值连城，但也不是有了好定位就大功告成了，品牌规划势在必行。品牌及商品的目标是什么？战略道路在哪里？战略部署及重点是什么？策略原则如何定？4PS与4CS怎样复合？想当年我们怀着满腔“振兴中国快餐”的热忱，誓与“洋快餐”比高低，结果在北京经营的几家“小木偶快餐”还是败下阵来。攻击战不是在没有具备相当实力的情况下随便就能打的，当初如果选择游击战也许更好。99年天年北京公司几千万元的销量中70％以上都是从联谊会上直销得到的，品牌渠道规划为天年集团全国市场的大丰收立下了汗马功劳！
孙子曰：凡战者以正合，以奇胜。品牌规划之前四步骤主要是解决“正合”即战略策略问题，而战术措施也不可忽视，首先要有符合品牌定位的新奇的创意，最好是品牌个性鲜明，就像万宝路牛仔形象。说到创意很多人马上想到平面广告，其实品牌创意远不仅如此，还有影视广告创意、品牌吉祥物、事件行销与公关活动等。没有创意的广告很难吸引众多消费者的注意力，也难以记忆与联想；没有创意的活动很难吸引潜在顾客的参与，也难以形成良好的口碑与新闻效应。我们匹夫为双鹤VEC创意的“一元起价，五天到位”的事件行销活动就取得了超乎想象的好效果。
创意人人都会，设计则需要美术专业知识。没有创意的设计就没有生命力，而没有设计的创意也没有美感。品牌设计不仅包括平面广告设计和品牌视觉系统（BVI）设计，还包括品牌吉祥物、品牌代言人、品牌听觉和环境系统的设计等。世界罕见的天然富硒矿泉水稀世宝的原包装土得不敢喝，谈何营销与品牌建设？三年时间里亏损一千多万元，处于破产的边缘，后经前述5S过程后设计了清新淡雅的新包装，抢先礼聘小燕子赵薇作为品牌形象代言人，并设计了赵薇画册等促销礼品等，结果稀世宝起死回生，为鄂西土家族人民摆脱贫困发家致富留下了希望。
事实上，光有优秀的设计是不够的，还要有良好的沟通、传播与广告品牌推广。广告特别是电视广告，确实似拿破仑时代的大炮和巴顿时代的坦克，在快速建立品牌知名度方面作用巨大，但知名度并不卖货，而美誉度才是促进销售的主要因素，持续的品牌美誉累积才能形成品牌忠诚，从而增值品牌资产。安必信保暖按摩鞋巨额的广告费造就了海量的知名度，可市场销售量怎样呢？产品本身的设计缺陷和USP的错位提炼使得美誉度难以建立，白白浪费了大量的推广费。而承德避暑山庄集团的山庄老酒主要利用口碑效应辅之以大众媒体传播在三年多时间里从停产半年多的状态跨跃到年销售近2亿元。
品牌建设到此并未结束，品牌评估也是一个不可或缺的环节。品牌评估不仅包括品牌资产的评估，也包括品牌建设诸环节的反省与评价，还包括一项举措之后或一段时间之后的检讨与总结。海尔集团的“日清日高”管理法，对品牌评估的启示作用应该蛮大的。想当初秦池酒如果定期请专家“回头看看”，也不致于败得那么惨！哈药六厂正是因为比较及时地发现了自己的错误，现在过得还很好。
[文献标识码]A
[文章编号]1005-0019(2009)7-0234-02
作者简介:杨柳(1977.4-),女,大学本科,主管药师。
[摘要]我国连锁药店行业经过了10余年的发展,大部分企业实力不够,经营规模太小,难以进行有效的大规模扩展和规模竞争优势。在现有跨区经营的过程中大胆创新和改革,发展成规模效益的经营组织形式。三九连锁药店在全省由10几个门店组成,分布在武汉、黄石、荆州、襄樊等城市。实行规范化管理、统一采购配送商品、统一经营管理、采购同销售分离。全部商品均通过总部统一采购,部分商品根据物流合理和保质保鲜原则由供应商直接送货到门店,其余均由总部统一配送。连锁药店要想业绩突出就需要管理规划、经营创新、核心竞争力创建、差异化特色经营的突出、客户服务创新、主动出击促销、企业内部营销企划、品牌传播、人才培养与贮备等整合提高是关键。以适应新的医疗改革的需要。
[关键词]连锁药店;经营与发展;医疗改革
随着医药市场的不断开放,连锁药店经过10余年的发展,为广大求医求药者提供了极大的便利。连锁药店在新的医疗改革中将会起到很重要的作用。
1连锁药店的兴起
二十世纪九十年代,我国连锁行业初露头角,经过10余年的发展,连锁药店有400多家[1],其中门店数量超过一千家的还很少;年收入在3亿元的企业基本在200多家以下;大部分企业实力不够,经营规模太小,难以进行有效的大规模扩展和规模竞争优势。目前全国已有药店12万多家,城市扎堆,农村稀少,竞争已到了白热化。
在我国进入连锁行业的几类资金:药品生产企业,尤其是实力雄厚的生产企业,上市公司。药品流通企业,外资及非医药领域的资金。基于零售企业的规模需求,和品牌需求,有实力的企业开始尝试实施跨区经营,以达到一定的效益。目前多采用:自己开店,收购当地企业整合,特许加盟,药店与商超合作,进而发展到不同区域。
跨区经营存在着不少现实问题,管理成本过高;在当地缺乏良好的公共关系;和本地企业的强烈竞争;经营人员的本地化问题;品种、价格问题;物流配送问题;因跨区而带来的厂家物流管理问题,串货的产生;信息交换和沟通问题;因圈地而进行的盲目开店,导致的经济效益问题;并还存在有跨区连锁的管理与监督问题:是法人还是非法人,税收问题,GSP要求的监管问题等等。
这些问题都需要进行总结提炼,在现有跨区经营的过程中大胆创新和改革,连锁店指经营同类商品、使用统一商号的若干门店,在同一总部的管理下,采取统一采购或授予特许权等方式,实现规模效益的经营组织形式。
2三九药店的经营
目前,三九连锁店在全省由10几个门店组成,分布在武汉、黄石、荆州、襄樊等城市。实行规范化管理、统一采购配送商品、统一经营管理、采购同销售分离。全部商品均通过总部统一采购,部分商品根据物流合理和保质保鲜原则由供应商直接送货到门店,其余均由总部统一配送。
连锁店由总部、门店和配送中心构成。
总部是连锁店经营管理的核心,具备采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、教育培训等[2]。
门店是连锁店的基础,主要是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务。
配送中心是连锁店的物流机构,对各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、集配、运输、送货等任务。配送中心主要为本连锁企业服务。
象2001年开业的湖南“老百姓”大药房以及在2002年开业的南昌“开心人”大药房之所以能够成为平价药店这种业态的风向标,正是得益于跨区连锁的经营方式。跨区开店不仅将“老百姓”和“开心人”的品牌向外省传输,也让“老百姓”和“开心人”的销售随着规模的扩大而快速增长。事实上,我们看到,在跨区连锁之后,不仅有中小型企业把渠道直接与这种大型平价药店挂钩,即使是大型制药企业也与他们签署采购合同,“老百姓”和“开心人”得以进一步分食医药销售渠道。
可以说,跨区连锁的经营手段在以“老百姓”和“开心人”为代表的平价业态中发挥得淋漓尽致,平价业态也成为跨区连锁的第一个受益者。
从消费者的角度而言,商家的任何促销活动都是新的;消费者不会因为买到了便宜的产品而高兴,但会因为买到了自己认为赚了便宜的产品而高兴。对同一个产品而言,如果加大了促销的力度,一样会对消费者产生较强烈的刺激作用而形成销售。同样的,消费者购买行为很大因素是外界刺激足够大而形成的,促销力度的大与小实际上就是这种促销活动是否能够对消费者产生足够刺激以形成销售。有了这样的认识,我们可以避免大家促销时拚礼品数量、拚礼品价格、拼降价幅度或是返现力度的雷区,使用较少的资源通过活动形式的策划或包装,来形成对消费者较大的刺激作用,让消费者觉得我们的促销力度比较大。也只有这样,促销活动才不会走入歧途[3]。
而促销频率的增加可以通过促销手段的组合、轮换使用来达到,也可以通过参与促销的产品的更换来实现;这些活动的目的都是为了对消费者产生足够的刺激从而形成销售。
应该看到,连锁企业看似简单,实际都有其一套核心经营管理体系支撑其正常运营,而不是简单的数量上的算术相加。优秀的企业品牌,它需要深度的策划,决不是靠广告公司帮助画几张标记性的东西,编几本宣传册,挂几幅彩旗,多开些门店就可以实现的。品牌是靠要素来支撑的。
零售连锁公司的品牌要素包括:①顾客认同度;②服务;③商品;④完善的信息系统;⑤信誉和信用;⑥开发员工的潜能;⑦创新和开发;⑧管理。
3人才是药店的主体
三九药店与其他连锁药店一样,人才可用奇缺来形容。如今的连锁药店要想业绩突出就需要管理规划、经营创新、核心竞争力创建、差异化特色经营的突出、客户服务创新、主动出击促销、企业内部营销企划、品牌传播、人才培养与贮备等整合提高。人才贮备与培养是关键。人员流动较大使得连锁药店管理上缺乏积累继承与提高。
连锁药店不但中、高层管理人才奇缺,合格的营业员也缺乏,由于扩张速度太快,往往是招一批培训一下,就匆匆地推上岗位,然后又去招下一批……周而复始,频频地招人换岗,像走马灯一样变换,因而难以进行有效地大规模培训,差距可想而知。应该采取招来一批,稳定一批,巩固一批,真正创造一个和谐稳定宽松的环境,注重自身建设,稳定药店发展。
3.1机制激励留人引人:首先是提高待遇和建立真正合理的激励机制,吸引有识有志年轻人进入连锁药店行业。目前我国不是缺人才,而是缺乏吸引人才、留住人才和让内部人才脱颖而出的机制。
3.2高薪挖掘高级人才:深圳某较大民营连锁药店,40%的中层管理人员有在其他药品连锁企业工作的经历;某中型药品连锁企业老板则笑言已在猎头公司重金悬赏,几家大连锁药店的出色人才都已列入其“黑名单”。资料显示各药品连锁企业的人才流动率明显提高,个别企业的高层管理人员也换了好几回。
3.3校企联合:即连锁药业与药科大学或者医科大学联合开办药店,解决部分专业人才问题。比如武汉天兴堂主动与成都中医药大学联姻在成都办药店,他们合作开办的“瑞人堂”连锁药店目前直接受惠于成都中医药大学的是人才和技术,现有员工23人,其中来自成都中医药大学的毕业生和退休教职工19人,占总员工的83%。这中间有教授3名,副教授1名,本科生3名,专科生12名。在药品监督管理环节上,对中药饮品及中成药质量进行监督的是来自成都中医药大学泡制班的陈在荣教授,技术力量十分雄厚。
3.4自建培训机构培养人才:连锁药店自己加强人才培训工作,建立培养连锁药店各级各类人才的专门机构。一些有能力的大型连锁药店设立专业的药店经营培训学院,国内外企业设立自己学院的比比皆是。尤其是加强在职培训,以及再培训、再学习提高。尤其是新药知识,需要营业员不断在工作中学习,最好是把学习考核成绩与激励挂钩。学习型组织、学习型企业已在全国深入人心,终身学习的观念也必须引入连锁药店行业。
一致、中联、海王等都有自己一套独特的培训制度。不仅如此,过去只是老总级出国考察,近年来,几家药品连锁企业都有意识地陆续将重点培养的人才分批送去美、日、法等连锁业发达的国家参加培训、学习,同时,借此与国外企业建立固定联系或客座指导关系,为将来合作埋下伏笔。
3.5超市+医药的人才组合:零售业是个比较难于经营管理的行业,其关键点就在于企业要建立一个有凝聚力的管理团队,唯有如此,才能把零售的点点滴滴做好。在管理方面,做超市开架式卖场出身的要比做柜台式药品销售的,更有经验和优势。从本质上讲,药品是特殊商品的零售经营,符合零售的市场运行规则,这些有零售经验的人,因为对零售业有了深刻的理解,从而使经营更有成功的把握。企业营销、管理层(包括店长)配备或招聘的人均侧重于其零售经验,因为零售是一个要和顾客面对面接触的行业,这部分人有和顾客打交道的多种经验,在具体决策上能够更好地抓住顾客;而商品管理和质量管理层配备或招聘的人则均是侧重于其专业知识,定位在为企业解决技术上的管理难度方面。不过,这两者不是绝对的互不干预,而是一种组合式的互为弥补。当然,这些有零售经验的人也必须尽快融合医药专业知识,才能更好地为企业创造价值,也为自己求得更大的发展空间。
以独特的门店+门诊的经营模式在当地区域市场立住了脚跟,获得了生存优势。这种模式一定是未来的一种好模式,在强调一个企业的差异化竞争。走药店与医疗相结合的路,既符合政府的相关政策以及小病进社区大病进医院的这个宗旨,又能让药店的优势得到发挥,更好的促进医药分家。
相对于一般的小诊所来说,有品牌的专业连锁店开展诊所服务,能让普通民众更有信任感。一个小诊所是无法做到“药品齐全”的,而一个中型店的存货就可能达到几十万元,这相当于小诊所的全部投资。举整个连锁公司之力发展诊所,自然比单体的诊所具备更多的优势。
与医院相比,对于顾客来说最大的好处就是便宜,药店里的药价已经被价格战冲到了低谷,比医院便宜一半以上的价格对很多人来说都是极具吸引力的。
便利则是另一个好处。一位顾客说,去医院要花半个小时挂号排队,到住家附近的诊所,半小时都够输液完了。至于医者态度,强调顾客是上帝的零售门店与忙碌无比的医院工作者之间的区别也是见仁见智。这个新模式要成功,严格的管理是必不可少的[4]。
然而,2011年中国FPC企业受欧债危机的影响,导致海外市场受阻及中国内需的不振。
经过市场残酷的洗礼,市场告诉我们,没有全部的赢家,风光只属于少数吃到“苹果”的人。
智能手机、平板电脑、LED电视、超薄笔记本电脑等市场的迅速扩张,引导着电子产品向小型化,精细化和便携化发展,全球消费电子进入了一个轻薄多样化的时代,这也给FPC行业带来越来越多的市场空间!
FPC在功能上符合线路板的大部份设计要素,同时具备刚性线路板不具备的优点,例如:具有配线密度高、超薄、超轻、可折叠、组装灵活度高等优点,可以在立体空间任意移动和伸缩,容易实现元器件装配和导线连接的一体化。FPC主要应用在笔记本电脑、手机、液晶显示器、等离子显示器、数码相机、汽车电子、医疗电子、以及硬盘、光驱、移动存储等PC配件市场。随着这些市场需求的扩大,FPC产值这几年持续稳定增长,特别是前几年山寨手机市场释放大量的中小批量FPC订单,由此催生出大批中小型的FPC工厂。据相关资料显示,珠三角FPC厂家超过300家,甚至连不少大型PCB工厂也积极关注,投入软板的怀抱。
2011年受欧债危机的影响,山寨手机在海外市场受阻及中国内需的不振,导致中国FPC企业的日子是一天比一天难熬。大部分以山寨市场为主的FPC厂家从2011年6月开始,基本上处于半亏损状态。2011年全年FPC的市场订单波动很大,不如以前有规律,企业经营越来越艰难。但是在大环境不好的同时,有些吃到“苹果”的企业却是一路春光明媚,如台资FPC上市公司台郡科技,预计2011年全年营业收入71亿新台币,约2.3亿美元,毛利率约28%,全年业绩增长58%。
正如达摩祖师那句话:如人饮水,冷暖自知。经过市场残酷的洗礼,市场告诉我们,市场没有全部的赢家,风光只属于少数吃到“苹果”的人。
一、全球FPC市场发展现状
2010年全球PCB产值约550亿美元,其中FPC产值为85.95亿美元,占PCB总产值15.6%,预计到2015年FPC总产值将达到125亿美元。FPC产值分布主要为:中国大陆以24.35亿美元居首,占全球比例的28.4%;日本以16.6亿美元紧随其后,占全球19.4%;韩国以15.48位列第三。泰国6.2亿美元,北美5.7亿美元,其它如新加坡、欧洲、越南和马来西亚等产值都比较小。
就FPC企业的发展而言,日资FPC企业在产值上依然是全球领军企业。2010年日资企业总产值约35.9亿美元,占全球总产值的41.8%;韩资FPC企业总产值为18.28亿美元,占全球总产值的21.3%;紧随其后的是美资企业如超毅、维胜和中国台资企业。
相关市场调研机构分析报告显示,2012年电子产品朝向轻、薄的发展方向不变,FPC的功能很好地满足了各种手持终端电子产品的需求,预期高端线路板产品如HDI和FPC的需求持续增温,产值将比2011年成长8.4%,上升至180亿美元的规模。
二、谁是经济退潮时的裸泳者
2009年开始,四万亿的经济刺激下,中国3G手机的全面上市,加上山寨手机的表面繁荣,带动FPC需求量增大,FPC供不应求。2010年开始很多FPC企业的副总或业务员开始筹资办厂,一时间软板厂蜂拥而起,高峰期曾经一个月出现几十家新厂冒出来,新开的这些工厂规模普遍较小,资金实力较弱,技术人员主要是从别的FPC厂高薪挖过来的,员工人数大约都在50-150人之间,生产FPC产品主要供应给山寨市场,售后维修市场,订单来源单一且不够稳定,容易受下游山寨手机市场的影响。
其实从2010年开始,FPC市场竞争就越来越激烈,随着新设的FPC厂家的增多,市场蛋糕被瓜分成越来越小的份额,导致很多FPC生产厂家订单减少!
同时外部因素也变得恶劣,特别是FPC市场最大的手机行业,除了APPLE、HTC、SAMSUMG、华为、中兴等大品牌的销量持续增长外,其它品牌大都销量下滑,甚至连昔日的老大NOKIA也不能幸免。
2010年开始,各大品牌手机与三大移动公司合作推出各种优惠套餐,功能完善、品质更好的品牌手机价格与山寨手机相差无几,导致山寨手机在中国市场走向衰落,现在大部分山寨手机只能出口或者当地摊货在卖。
然而出口市场亦在印度等国封杀中国山寨手机时遭受重创,2009年印度政府就禁止进口没有“IMEI”识别码的手机,并停止对中国“山寨机”提供GSM服务。数据显示,深圳山寨机年产超8000万部,印度是其最大的海外市场,约占45%的份额。此事引发其它国家和地区效仿限制进口山寨手机。与此同时,中国政府出于对知识产权的保护,对山寨手机进行查封,内外交困之下受到沉重的打击。
据统计,2011年初,华强北的手机集成公司大约有3000家。年中开始陆续有手机公司搬离华强北,有的转型,有的倒闭,有的更是直接“跑路”了,至今估计有三分之一的山寨手机厂商撤离了华强北。同时,同样FPC应用广泛的山寨平板电脑、上网本、笔记本电脑市场也未能成替代市场,往日繁华的华强北变得冷清。同样冷清的不单是华强北,还有众多中小型PCB和FPC企业的生产线。
2011年底很多中小FPC企业家年终总结可以用“生不逢时”几个字来表示,软板应用虽然很广泛,无奈竞争太多。2011让人心累、心寒。著名投资人巴菲特说:“只有当潮水退去时,我们才发现谁在裸泳!”现在很多FPC企业与山寨手机一样,成为经济退潮时的裸泳者,而华强北就是裸泳者的海滩。
三、危机的严冬下依然有暖冬
全球景气疑虑及2011年第三季传统旺季不旺,虽冲击传统线路板产业,但iPhone4手机和安卓系统为代表的三星、HTC、小米等智能手机以及iPad 2等平板电脑市场持续火爆,让这些吃到“水果”的FPC供应商过了一个暖冬。
是的,再差的市场环境也有日子过得不错的企业,这些FPC企业发展较早,其本上都是在2004年以前成立,他们已经历过国产手机订单大幅振荡的洗礼,订单结构和市场客户均已完成基本的调整,在2008年和2010年这两轮危机前已有资金和思想上的准备,有些大型FPC厂已经发展到500-2000人左右的规模,主要客户为国内外知名牌手机、光驱、航空,医疗设备等公司,抗风险能力较强。主要以台资和内资FPC大厂为主,对于他们来说,2011年对FPC行业来说是不错的一年。
智能手机和平板电脑的零组件众多,普通手机只需3到5片软板、智能手机则是6到8片,而iPhone4等配备双摄像头以及多种模块连接需要12片软板。iPad2增加了前后摄像头,这就意味着增加两片软板,台资上市公司FPC厂嘉联益、台郡、旭软等为苹果供应商,2011年第3季的营运登巅峰,旭软第3季营收达3.52 亿新台币创下新高,并较第2季的2.86亿元成长23%,同时其2011年第4季的营收将维持第3季的新高水平。
此外,软板大厂嘉联益2011年7月及8月合并营收都站上10亿新台币的大关,前三季营收达61.4亿新台币,同比2010年前三季45.7亿新台币增长超过30%。
同吃“苹果”的台郡科技,2011年11月营收首度突破8亿新台币,连续四月改写历史新高,2011年营收在上市PCB企业中最为耀眼,预计2011年全年营业收入达71亿新台币,约2.3亿美元,毛利率约28%,全年业绩增长58%。FPC上游FCCL厂台虹、新扬科及律胜2011年业绩预计均继续增长。据了解,鸿海2011年11月iPhone 出货量达1400万部,较10月的1200万部进一步增长,第四季也轻轻松松完成3700万部的计划目标,为2011划上圆满句号。iPad3在2012年第一季度上市将为这些企业带来开门红!
四、寻找FPC市场竞争的蓝海
年难过,难过年,年年难过年年过;
做人难,人难做,人人难做人人做。
不管如何,苦难的2011已经结束了,为了我们的员工,为了我们的企业,为了我们的客户,为了我们的社会,2012我们还在继续!
FPC企业要经营好,除了过硬的品质,还得寻找适合自已的市场。如果企业规模较小,吃不到“苹果”,可以吃别的水果,让我们一起看看2012有哪些应用领域的市场会有机会?
就FPC的应用分类而言,对应用市场的不同期比例有很大差异,从下图可以看到,手机和移动终端仍然是FPC最大的应用市场。
1、智能手机
智能手机市场持续增长,从相关调研机构的报告数据可以预测2012年全球手机出货量将达15.5亿部,其中智能手机出货达5.79亿支,同比增长30%,iPhone将出货1.33亿支,同比增长41%。但是竞争激烈,国内较大的手机品牌厂商均与内资前几家公司合作,如珠海元盛、深圳三德冠、精诚达、中兴兴宇、珠海奈电、厦门弘信等等,普通小厂只能围着中小型品牌转,要尽快寻找有实力的手机企业合作,避免订单大幅波动。
2、平板电脑与笔记本电脑
近几年平板电脑的兴起,市场需求持续高涨,也让部分FPC企业获益不浅,2011第三季度平板电脑出货量1700万台,同比增长了280%, 苹果发出了1110万台iPad, 在平板电脑市场的份额占到67%,苹果和Android系统联手占领了94%的市场。从相关分析数据显示,2011年达到7270万台,比2010年增长256%,占所有移动PC总出货量25.5%,预计2012年全球品牌平板电脑出货量将达到9510万台。2012年随着Win8的到来,采用微软操作系统平板电脑可能获得快速增长。
在平板电脑出货增长的同时,笔记本电脑的出货成长幅度有所降低。2011年笔记本电脑预计将出货1.87亿台,年成长12%,移动PC (包括笔记本电脑、上网本与平板电脑)总出货量预计将达2.85亿台,年成长31%。
3、平板电视
随着平板电视替换CRT电视逐步接近尾声,尽管平板电视仍持续成长,但增长速度已较为缓慢,回顾2011年整年,平板电视市场需求低于预期,由于库存压力的影响,零售端出货大幅度下滑,从而使得2011年全球电视出货量仅上升0.1%。2011年全球液晶电视出货量将从2010年的1.92亿台左右增长到将近1.94亿台,根据NPD DisplaySearch最新的全球季度电视出货和预测报告指出,2012年电视(含CRT)出货量有望提高2%,达到2.54亿台。
4、数码相机和摄影机的市场
目前主流的智能手机均配置500万甚至800万像素的摄像头,成像效果不差于普通便携式的数码相机,而且大部份智能手机还支持高清HD摄像。受智能手机市场的挤压,数码相机和摄影机的市场增长速度逐年下滑,2011年全球数码相机市场出货量约1.3亿台,年成长率约5.6%,预估2012年全球出货量将小幅成长到1亿3,400万台,成长约2.3%。而大部份消费者都不再购买摄像机,而是选择具有类似摄像功能的混合型数码相机,受此影响,全球摄像机出货量2011年预计达1,630万台,其本处于停滞状态,
5、医疗设备行业
随着人们对健康的重视,越来越多的医疗设备和保健设备涌现到医院和各大市场,2010全球医院用品和医疗器械产品市场销售总额约为8200亿美元。中国目前的医疗设备产业正加速发展,而医疗保健设备所需求的FPC及PCB将带动线路板产业走向新台阶。我们同时应看到,虽然医疗产品中应用FPC数量会有所增加,但对于整个FPC市场,它的应用比例是很小的,而且由于该设备的可靠性要求很高,例如某些新型监视仪与诊断仪,如球丸型照相机用到较多FPC,对于一些规模较小,但技术实力强的FPC企业是一个值得关注的细分市场。
此外,汽车电子有大量的FPC应用,如FPC应用在汽车导航定位装置和传感系统,电气控制单元(ECU),由于汽车市场的增长也会有较大的增长率。但这方面的市场基本上不太可能直接为汽车生产厂商供用FPC,而是要寻找汽车配套的电子厂商合作,才有机会吃到这块蛋糕。
刚挠结合板是单独的一种PCB产品分类,目前发展较快。欧美刚挠结合板主要用于军事和航空产品中,汽车电子如换挡器、门控、汽车摄像头等电子模块也使用刚挠结合板,医疗产品如助听器、内窥镜使用微型刚挠结合板,数码相机、数码摄像机应用了大量的挠性板及刚挠结合板。
FPC是一个朝阳产业,在中国市场庞大的市场面前,不断的有新的企业投身到这个领域中,过去的2011年,有的企业好,有的企业坏,冷暖不均,但我们相信未来是美好的!FPC行业有句名言“有显示屏的地方就有FPC”,我们的FPC企业要在各种电子终端的应用领域中努力寻找2012的市场亮点。
五、全球主要软板企业介绍
根据Prismark在2011年5月公布了2010年全球FPC销售额在前10名的大型厂商(包括FPCA)的统计情况(见表1)。
按照此报告的统计,在2010年间全球FPC销售额前10名厂商排序(包括FPCA)为:日本Nippon Mektron(NOK,或称旗胜)、美国M-FLEX(维讯)、日本Fujikura(藤仓)、Interflex/Young Poong(永丰)、日本SEI(住友电工)、Foxconn Advanced Technology(鸿胜科技)、日本Nitto Denko(日东电工)、LG Innotek、Career technology(嘉联益)和日本MMS。2010年间全球FPC销售额前10名厂商中日本生产企业占了五名,占前十强FPC厂家销售总额的63.9%,占全世界FPC销售总额的53.3%。
1、旗胜Nippon Mektron
日本软板第一大厂旗胜Nippon Mektron2010年营收达到22.2亿美元,超过第二名的M-FLEX(维讯)约11亿美元之多,稳坐全球FPC市场第一宝座。NipponMektron是诺基亚(Nokia)、苹果(Apple)和索爱(Sony Ericsson)的主要供应商,也是全球硬盘大厂西部数据(Western Digital)、东芝(Toshiba)的主要供应商,其中提供硬盘所需之软板,市场占有率更高达57%。旗胜1986年在台湾高雄投资建设专业软板工厂旗胜科技股份有限公司,为日本MEKTRON株式会社的海外公司。中国珠海紫翔电子是也是MEKTRON旗下的子公司,成立于1998年8月,是由日本MEKTRON集团和MEKTEC TAIWAN CO.两家外资企业联合投资的一家外商独资企业,也是MEKTRON集团在海外设立的第五家生产基地。珠海紫翔电子专门从事柔性印刷线路板(FPC)的设计、生产和销售。2010年以36.8亿人民币居中国FPC行业之首。
2、维讯美国M-FLEX
美国维讯M-FLEX是RIM(黑莓)和Apple(苹果)的主要供应商,这两家为M-FLEX贡献了85%的收入。美国M-FLEX创立于1984年,目前已成为全美最大的柔性线路板生产制造商之一。美国M-FLEX(维讯) 在中国苏州设有独资工厂维讯柔性电路板(苏州)有限公司,主要生产单/双面柔性线路板、多层板、刚柔结合板及其组装。另外在北美、南美、欧洲还有三家工厂,在柔性线路板生产领域欧美排名领先,世界排名前列。客户还有MOTOROLA、PHILIPS 等国际大厂。
3、藤仓FUJIKURA
日本藤仓FUJIKURA则陷入价格苦战,业绩衰退;藤仓创立于1885年,为综合性线缆制造厂家,主要产品有光纤光缆、光传输系统、通信系统、电子材料、电力系统、被覆线、电磁线、机械电材、金属材料、橡胶塑料等产品的研究、开发、设计、制造、销售及施工等。这家公司以光通信和连接器为核心业务,FPCB领域没有倾入太多心血,技术逊于NipponMektron, 不得不进行价格战。
4、住友电工SUMITOMO E-LECTRIC
日本住友电工SUMITOMO ELECTRIC和住友电木都是FPCB大厂,不过FPCB业务对他们来说都是非核心业务,客户都是硬盘、光驱、数码相机、DV厂家。2010年这些领域并没有多大的增幅,同时还面临台湾业者的价格压力,因此业绩变化不大或下滑。住友电工创立于1897年,是世界上最著名的通信厂商之一。其光纤光缆产销量多年来一直名列世界前列,年产值约30亿美元。住友电工在世界各国设有200多家子公司。住友电工拥有住友家族近 300年悠久历史的独特炼铜生产经验和技术,融合及积累尖锐技术,住友电工开拓多元化多样产品于附高潜质市场,尤以光电子,新原材,电子系统及能源等领域。
5、臻鼎科技FAT(原鸿胜科技)
台资臻鼎科技FAT(原鸿胜科技)是鸿海旗下一员,Foxconn Advanced Technology鸿胜科技为了配合2011年在台北上市更名为臻鼎科技Zhen Ding Technology,是苹果主供应商,典型的出身富贵人家。臻鼎科技成目前在台湾、深圳、淮安、秦皇岛、青岛均设有线路板厂,主要生产硬板、软板、软硬结合板、HDI等,但软板产值在本文结束时都未能收集到。臻鼎科技在苹果iphone、ipad、ipod等产品全球热销下,业绩自然不俗,鸿海科技集团是全球3C(电脑、通讯、消费性电子)代工领域规模最大、成长最快、评价最高的国际集团,集团旗下公司不仅于台湾、香港、伦敦等证券交易所挂牌交易,更囊括当前台湾最大的企业、财富全球五百大企业,及全球3C代工服务领域龙头等头衔。
6、日东电工NITTO DENKO
日本日东电工NITTO DENKO 这几年业绩变化不大,但面临台资FPC企业抢单的压力,未来变化将会较大。日东电工成立于1918年,位于日本大阪市,目前在全球27个国家拥有108家分公司。在90年的发展历程中,日东电工集团的产品种类已达到13500种。从液晶用光学材料到汽车的高效能材料;电脑、手机、液晶电视、工业产品等产品中的元器件;尤其是液晶电视使用的液晶用偏振光板、液晶用相位差板等。
7、嘉联益CAREER
台资嘉联益科技CAREER成立于1992年,是台湾第一家股票公开发行的软板厂,在大陆设有苏州、昆山、深圳三个工厂,员工超过6000人,是专业从事各类软性电路板之生产与销售,产品包括:单面板、双面板、多层板、软硬结合板、其它特殊规格软板及覆晶薄膜载板等,主要客户为诺基亚、三星等。为快速扩大市场占有率并提高经济规模,2003年嘉联益与另一家软板专业制造厂-百稼企业股份有限公司合并,合并后的嘉联益公司成为台湾第二大,同时也挤进全球前十大的专业软板制造厂。
8、台郡科技FLEXIUM
台资台郡科技FLEXIUM也是苹果的主供应商。台郡科技亦是台湾上市的软板厂,营运据点涵盖台湾高雄、桃园与大陆昆山、厦门,主要客户包括友达、广达、华硕、纬创等科技大厂以及日本、欧美知名品牌公司;入选《天下杂志》一千大企业排名,获利能力较强,为获利率第一的软板厂;根据数字时代的2010年科技100强调查,台郡为台湾第58强科技公司。
9、SONY Chemical(索尼凯美高)
SONY Chemical(索尼凯美高) 是日本索尼化学株式会社下属公司,1994年在苏州高新区独资创办了索尼凯美高电子(苏州)有限公司,投资总额8600万美元。至今已发展到拥有2000多名员工大型PCB企业。公司主要生产具有量轻、超薄、耐曲折特点的挠性线路板(FPC),异方性导电膜(ACF)等电子产品,广泛应用于无线电仪器仪表、视听设备、计算机通讯及航空航天产品等高科技领域。主要销往日本、韩国、香港、新加坡等地。
10、韩国世一 SI FLEX
SI FLEX是电子产品生产制造公司,研究、开发、制造软式线路板,其制造的软性PCB是在非常薄的绝缘菲林上贴铜箔的线路板,其特性是厚度小、弯曲延展性卓越。
SI FLEX在1988年创立以来, 已经发展成为韩国最主要的FPC企业之一,公司拥有韩国、中国山东威海、天津、广东惠州四个工厂。
SI FLEX惠州世一软式线路板厂是韩国世一株式物产于1997年建成投产的来料加工企业,现拥有厂房面积26000平方米,职工人数1000多人,FPC月生产能力35000平方米,组装(SMT)月生产能力500万个,OP月生产能力20万个。主要加工FPC和FPC组件组装,产品主要用于VCD、DVD、手机、复印机、照相机、游戏机等领域。
六、中国大陆主要软板企业
在全球排名前十大的FPC企业除了韩国的两家公司,其余都在中国大陆设有工厂,以下所述公司是指比较少在全球FPC产业排名中出现的一些外资或内资FPC企业,这些企业在近十年来发展迅速,成为中国FPC产业最有活力的生力军。
1、珠海超毅MUTEK
MUTEK美资珠海斗门超毅电子有限公司于2005年年底成立,致立于为伟创力和其他跨国公司生产以摄像头模组为主的柔性线路板。2006年初,公司管理层批准超毅科技增加多层柔性板,软硬结合板及SMT生产线。自此,超毅科技依照在中国集中进行大批量生产的方式为客户提供最佳的解决方案。目前超毅科技的市场主要集中在移动电话领域的Hinge、侧健、摄像头模组、LCD模组和天线等组件的应用。
珠海超毅是一家值得FPC业内人士关注的企业,一直以来珠海超毅给我们的印象都是一个刚性板大厂,而且超毅的软板产值因包含在总产值中无法准确统计而没有排名,但按其2010公布的产值数据为52亿人民币,从超毅集团总裁Werner Widman在采访时表示的情况来看,珠海公司的FPC产值约占20%,也就是10.4亿元,约为1.66亿美元,应可以排在全球前十五位。
2、广州安捷利AKM
AKM安捷利(番禺)电子实业有限公司是香港上市公司,2010年产值达4.46亿元。
安捷利(番禺)电子实业有限公司由香港安捷利实业有限公司于1993年投资创建,专业从事软性电路板设计、制造和销售。经过20多年的发展,投资总额超过4000万美元,建立了两条全自动Roll-To-Roll单面FPC生产线,月产能超过10万平米,安捷利公司已在中国设立了广州工厂和苏州工厂,现拥有员工超过1000人,安捷利AKM建立了线宽/线距12μm /12μm超细线路COF模组生产线。现已成为大陆地区最具实力的FPC生产厂家之一。
3、珠海元盛TOPSUN
TOPSUN 珠海元盛电子科技股份有限公司创建于 2002 年10月,是近十年来发展较快的民营FPC企业,由国内第一批(1993年)从事软性电路板(FPC)研发的科技人员组成的管理团队创办专业的FPC高新技术企业,是国内内资企业最早的软板企业之一,现有员工超过1000人。拥有4条独立挠性电路生产线以及配套模具制作和SMT自动表面贴装加工线,并拥有全自动Roll-To-Roll FPC生产线,月产能超过4万平米。2010年元盛电子曾筹划上市,但未能通过中国证监会批准,2010年产值为2.62亿元,预计未来仍将规划上市动作,以获得更快的发展。
4、湖南维胜科技MFS
MFS湖南维胜科技有限公司是新加坡在我国内地投资的FPC及刚性PCB大型企业。湖南维胜科技2010年总产值达5.4亿元人民币(含FPC和PCB),在2011年CPCA的国内PCB的百强排名中为第47名。
湖南维胜科技包括软板和硬板两个公司,都是由新加坡MFS科技有限公司与长城信息产业股份有限公司合资组建的高新技术企业。公司成立于1990年,专业生产高精密多层印制电路板(PCB)和挠性电路板(FPC)。维胜科技母公司MFS TECHNOLOGY公司成立于1989年,总部位于新加坡,专业从事设计、制造、组装的柔性印刷电路(FPC)等产品。公司产品主要市场在美国、欧洲、新加坡、马来西亚、中国、台湾和其他的亚洲太平洋地区。
5、三德冠精密电路THREE GOLDS
THREE GOLDS深圳市三德冠精密电路科技有限公司是成立于2002年的一家民营FPC企业,获得国家高新技术企业称号,专业生产双面、软硬结合、多层挠性电路板。位于深圳松岗的工厂月产能达到3万平方米,其中单、双面板月产量25,000平方米,多层板月产量5000平方米,员工超过1500名,2011年产值超过3亿人民币,客户主要以内资手机通讯、笔记本电脑、液晶电视制造企业为主,经过二十年的发展,三德冠已经成为内资主要的FPC企业之一,近期已经开始筹建深圳的第二个生产基地。
6、伯乐电子Parlex
Parlex上海伯乐电子有限公司是由美国Parlex于1995年在中国上海投资建立的软板厂,美国Parlex 是一家全球性的软板设计、制造企业,在中国内地、美国及英国均有工厂。但2005年上海伯乐电子Parlex 被香港德昌电机全资收购成为其下属机构,其产品广泛应用于汽车、电脑、现代化办公设备、通讯、工业用仪器以及种类繁多的电子用品。
7、精诚达电路JCD
JCD深圳市精诚达电路有限公司是成立于2003年6月,总投资额为1.2亿元人民币,位于深圳市宝安区沙井镇辛养村西环工业区,是一家专业生产柔性线路板(FPC)与FPC元器件组装的专业制造商,现单面板月产能25000m2,双面板月产能15000m2,多层板及软硬给合板月产能达5000m2,拥有员工1200人。近几年发展迅速,2010年总产值达到2.2亿元人民币,2011年精诚达计划投资3.5亿元在广东省台山市兴建的精诚达集团工业园已经奠基,工业园占地面积达180亩,规划全自动化的生产线并有花园式的厂房和员工公寓,建成投产后产能合计将达到80000m2/月。
8、景旺电子KINWONG
KINWONG景旺电子(深圳)有限公司是1993年成立深圳的知名企业,主要生产多层线路板和柔性线路板,集团总产值约15亿元人民币,其下属的FPC事业部创建于2003年,年产挠性线路板达30万平方米,年产值约1亿人民币;是深圳区域主要的软板厂之一,整个集团发展迅速,在龙川厂顺利投产的五年后,又在规划江西吉水的新厂项目。
9、丹邦科技DANBANG
DANBANG深圳丹邦科技股份有限公司成立于2001年,是一家专业生产软板基材及软板开发和生产的中外合资企业,是国内唯一的一家同时生产软板基材和软板的企业。主要产品有聚酰亚胺软板覆铜箔基材、覆盖膜,以及单面、双面、高密度多层挠性电路,均已获得美国UL认证,其中聚酰亚胺覆铜箔基材是国家“九五”科技攻关项目成果,已列为深圳市高新技术项目。丹邦科技2010年产值超过2亿元人民币,在软板行业率先在2011年深圳正式上市。
10、奈电软性科技Netron
Netron珠海奈电软性科技有限公司是珠海的一家港资软板企业,专业生产单双面板和多层板软板,年生产能力在20万平方米以上。公司主要客户均为亚太区知名企业,涉及移动通信、数码相机、液晶显示、激光视听等领域。
11、弘信电子HONGXIN
HONGXIN厦门弘信电子科技有限公司是成立于2003年投资1.2亿元的民营高科技FPC企业,公司的产品主要有各种高精密度的软板及软硬结合板,是福建省首家能批量生产四层以上多层软板企业,2010年的软板产值超过2亿人民币。
12、厦门新福莱科斯New Flex
厦门新福莱科斯电子有限公司成立于1998年,是福建省首家FPC专业生产企业。公司员工约600人,月生产FPC产品16000平米以上。产品主要应用于电脑外设、通信、汽车、医疗器械、照相机、LCD等领域。
13、惠州国展电子 Growzing
GROWZING惠州国展电子有限公司是隶属于国展集团下面一家国家高新技术企业,该公司创建于2003年,总投资1.5亿元人民币,产能为30万平方米。是一家专业致力于精密单、双面和多层柔性电路板、软硬结合板和LED铝基板灯条研发与制造的内资企业。国展电子研发出双面FPC无需电镀和化学镀两面导通的新技术,还成功研制了无需蚀刻便可实现线路图形的新技术,拥有Roll-To-Roll双面FPC生产线,可以生产长达100米以上的特种FPC。
国展电子在不到五年时间里,迅速发展壮大,从不足100人的小公司发展为拥有员工1200多人、拥有全球知名LED客户群,现已成为全球最大的LED灯FPC供应商。公司在贵州桐梓投资的国展LED电子产业园已经于2011年5月奠基,相信国展集团在3-5年将会成为全球产销最大的LED配件企业,成为全球知名的铝基电路板和软性电路板企业。
14、深圳方正达电子FANG-ZHENGDA
FANGZHENGDA深圳市方正达电子科技有限公司位于深圳宝安区松岗街道燕川北部工业区,主要生产经营LED应用PCB,FPC光条。公司于2010年8月在湖南省平江县伍市工业区投资成立了方正达电子科技工业园,占地面积65亩,总投资3亿元人民币,建成集FR-4玻纤、铝基、柔性于一体的大型线路板生产基地。方正达电子和国展电子的业务类似,都是以目前应用很广泛的LED装饰用的FPC产品快速发展而受益。
15、珠海宏广电子HG Electronics
HG Electronics珠海市宏广电子有限公司是中国最早从事专业生产软性印制电路板(FPC)的厂家之一,主要产品有各种单面和双面软性印制电路,年生产能力达到20万平方米。
16、安费诺诚信Amphenol
Amphenol广州安费诺诚信软性电路有限公司是美国安费诺于2005年9月收购原广州诚信软性电路有限公司成立的FPC企业,专业从事电子连接器的设计和制作,产品包括软性电路板和电路板集成产品,以及其他电子装配解决方案,其在广州市番禺区榄核镇15,000平米的新工厂已经完成扩产。
Amphenol(安费诺)创立于1932年,1994年在美国纽约证券交易所上市。1984年进入中国,全球职员工现有22000余人。为全球最大连接器制造商之一。在全球设立了80多间工厂及100多个销售办事处,直接为各大洲的客户提品和实施本地化服务。
17、比亚迪BYD
内资企业中比亚迪电子因为没有将FPC产值单独批露,无从得知其产值,比亚迪电子是深圳比亚迪的子公司,主要从事手机组件及模组制造商,以及提供手机组装服务。公司主要客户是手机生产商(OEM),包括诺基亚,但随着诺基亚的弱势,比亚迪电子制造部门在2011年也承受了巨大的竞争压力。其余国内的大部份内资FPC企业年均产值在3000万至5000万之间。
后记:
摘要：本文从社区“专属、休闲、居家”的特征定位出发，分析其特征定位对应的产品需求、设计要素和表达目标，重点从社区规划、居住空间、材料设备、园林景观四大方向的多个主题展开，通过分析、比较、归类、列举等方式，来阐述该特征定位是如何展现和渗透到社区设计的各个环节中，最后通过对养老社区的产品研究和设计，营造和倡导一种积极的、主动的养老生活方式。关键词：养老社区，老年专属，休闲度假，居家感受，规划设计
本文研究的目的是在当前中国老龄化形势越来越严峻，社会养老机构缺口越来越大，众多新型的养老社区如雨后春笋般、争先入市的情况下，合众优年社区通过是如何通过设计的手段实现“老年专属”、“休闲度假”、“居家感受”等定位特征的养老社区。
通过对产品设计的思考，结合后期国际先进的服务管理经验，倡导人们从“被动型、托管式”养老，向“自主型、享老式”养老观念的转变，让养老从“安身养老”变为“活力养生、健康享老”。开启一种有居家感受的、新式的、积极的养老方式，并协助社会逐步接受专业化养老的观念。
1 开发养老社区的背景分析
1.1 中国老龄化趋势
据最新数据统计，我国目前是全球老龄人口最多的国家，其中六十岁以上老人有1.89亿，占中国人口总数的17%，占全球老人总数的五分之一。据预测，中国发展至2030年时，六十五岁以上人口占比将赶超日本（25%），成为全球人口老龄化程度最高的国家，如何解决养老问题是政府和社会关注的重点。
1.2 新型养老社区的产生
目前社会主流养老有三种模式――家庭养老、社区养老和机构养老。
家庭养老因为4-2-1的家庭结构现状，子女闲暇时间大都周旋在各自的子女之间，无暇顾及老人日常的衣食住行，并不能实现真正意义上的养老；社区养老方式也面临政府推行力度不足、资金短缺的现状；而机构养老又面临供给严重短缺、服务水平低下等问题，因而目前的社会化养老短期内也不能真正解决养老问题。
随着养老市场缺口越来越大，社会经济快速发展、同时人们追求高质量的夕阳生活，社会上许多地产商、保险、金融等民营企业看准了养老的巨大商机，纷纷投资建设高品质的新型养老社区。因为这种新型的养老社区不仅硬件环境好，在软件服务管理上又周到、专业和人性化，所以将是未来中高端养老市场发展的大势所趋。
如目前中国市场上较成功的新型养老社区主要有“北京东方太阳城社区”“武汉合众优年社区”、“泰康之家.燕园”、“上海亲和源”等。
2 项目概况
武汉合众优年社区就是在此情况下应运而生的由合众人寿保险公司全资打造的一种持续照料退休社区，即CCRC（Continuing Care Retirement Community），通过为老年人提供自理、介护、专护一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。
武汉合众优年社区位于武汉市蔡甸区后官湖区域，紧邻知音湖大道，目前建成并运营的一期占地245亩，总建筑面积16万m2，主要分为独立生活区、协助生活区、专业护理区、三大主题会所、健康医疗中心及商业配套。
其目的是建设具有“老年专属”、“休闲度假”和“居家感受”特征的养老社区，给老人提供一种“居住在家中、生活在社区、服务于机构”的养老方式，其根本理念是，从被动型、托管式养老，向自主型、享老式养老观念转变，开启了一种有居家感受的、新式的、积极的养老方式。项目一期总图。
3 项目定位概述
根据前期市场调研，锁定市场和客户人群为生活在武汉及湖北省范围内中高端社会阶层中60岁以上的老人，根据其不同的身体状况，总结以下特点和需求如表1。
4 基于定位的设计探索
4.1 社区规划
（1）园区现状分析
245亩的园区范围呈梯形状，原状地形地貌丰富，有一定的高差但是不大，位于园区南北中轴线是最高脊，主要现状水体集中在园区中部和东侧沿街区域。通过对现状的分析，可以看出。
1）中心池塘位置居中，具有很强的可达性和较高的景观价值。同时沿街湖区又有很好对外展示面。
2）基地内的景观资源丰富，可以充分利用现状，体现自然感。
3）南北中心高脊线和两个池塘将园区可分为四个小区域，可以灵活布局不同的功能建筑群，同时最高脊线是视觉最高的景观轴线。
4）场地微地形丰富，有助于打造休闲、轻松的园林景观。
（2）功能布局
社区主要功能包括：独立生活区（含分时度假公寓）、CCRC专协护区、中心会所区、展示中心区。基于以上对现状的分析，结合各功能区的关系，遵循“价值最大化”“适老专属化”“配套核心化”“园区休闲化”的设计原则，来确定公共空间和建筑群体的布局，其核心目标是为了设计出具有“老年专属”“休闲度假”“居家感受”特质和特性的老年社区。具体措施如下。
1）根据建筑体量，全区分为五个组团区，承担不同的功能，其之间相互关
联又互相独立，其中中心会所区是核心。
2）园区组团和建筑平面以及道路系统布局时尽量自由和灵活，增加休闲园
区的感觉。建筑组团布局采用围合或半围合式，增加安全感和居家感。
3）园区南北最高脊线可以作为园区景观大道，串联五个组团和各宅间步。
道，形成完善的布局系统，同时有机地分隔不同功能的建筑群落。
4）展示中心（医疗中心）布置在东侧沿街，结合现状湖景，作为人行出入口，作为整个项目的地标展示区。
5）中心会所环湖布置在用地中心，全方位服务于各区域，再作为老人聚集焦点的同时，也奠定了开创积极生活方式的基础。
6）独立生活区布置在景观资源良好的西侧区域，以中心会所为界，分南北区域布置。
7）CCRC区布置在价值低洼点，成建筑群集中布置，同时在基地东侧临路50m范围内设有密植的树林屏障。
（3）交通流线组织
社区总体布局中一个最大的亮点是中心湖区和沿湖区向外发展的公共空间和步行系统。这套系统有效地将各个次级邻里空间与公共中心区以及中心景观区整体结合在一起。
道路设计中分为三个级别：自由流畅的社区南北景观大道、曲径通幽的组团步行道和自然轻松的宅间小道形成一套完整的道路系统。在交通组织和管理上，遵循了“人车分流”“适当的路长”“幽美的路线”“适老的高差”等原则，通过各级道路系统可至各功能区，充分实现了交通的便捷性、可达性、趣味性及安全性，增强了社区的“专属性”和“休闲感”。
（4）建筑风格
合众优年社区的生活特质定位为“休闲、缓慢、软性、品质、享受”，因此，建筑风格选取的目标为。
1）为老人创造一种回归自然理想、充实快乐的环境氛围。
2）满足不同层次的老人对产品差异化的心理需求，使老人感觉到“进入自然，融入乡村，体验自由”的品质化社区。
3）消除CCRC社区、社区医院冰冷的医疗建筑氛围，体现休闲、浪漫、温暖的气息。
而英伦风情的建筑，其坡屋顶、老虎窗、女儿墙、阳光室、挺拔的烟囱等建筑语言和符号的应用，充分诠释出英伦建筑所特有的庄重、古朴。同时选用手工打制的红砖、铁艺栏杆、手工窗饰拼花图案，渗透着自然的气息。丰富的建筑形体与建筑表情，能使整个社区显得生气勃勃，情调盎然。
4.2 居住空间设计
切合社区 “专属、休闲、居家”的主题定位，在建筑空间设计上除了满足无障碍设计要求外（此处不详述常见的无障碍设计点），分别从以下各方面进行体现及突破。
（1）注重户型的健康性设计：平面采用“大面宽、小进深”的南向或南北通透的布局，保证南向的卧室和起居室，同时各空间“全明化”，以享受更好的自然采光和通风。
（2）保证交通空间的畅通性和便捷性：减少行走的距离，加强户内视线和声音的联系。
（3）按需分配空间尺度：如老年住宅重点空间呈现“五大一小”即：卧室大、厨房大、卫生间大、交通空间大，阳台大，起居室相对要小。如卧室考虑到老人分床睡的特点，进深要增加；厨房和卫生间考虑轮椅的旋转，比一般的厨卫要大1-2m2；考虑到老人的日照休闲、轮椅回转、种植花草，阳台进深不小于1.8m。
（4）适当安排空间组合：如将餐厅和厨房就近组合、卧室和卫生间靠近设置、起居室和餐厅临近连通、起居室和大阳台的相连布置，同时各功能空间考虑轮椅的旋转半径，以提高老人生活效率、减少行走距离，保障安全。
（5）无障碍特殊细节的考虑：包括门口一侧预留400mm的空间，便于轮椅老人开门时接近门把手；入口玄关要考虑轮椅的放置空间；厨房采用U型布置，增大行动空间；考虑设置储藏收纳空间等等。
（6）室内风格上力争体现温馨、亲切、稳重的特点，打造休闲的居家生活。
4.3 材料设备设施的选取
材料和设备设施的选取是体现适老化、休闲和居家感最直接的一面，所谓“细节决定成败”因而他们的选取更需要研究和慎重。社区除了考虑一般的和常见的无障碍设计外，更深层次的去挖掘“细节”。
（1）急救呼叫系统
在居室和公共活动的各主要空间内均设置急救呼叫系统，均采用拉绳式，放便不同状态下使用后，服务人员能够第一时间到达。拉绳采用红色，更醒目。
（2）材料
1）考虑到老人的感官和身体机能的退化，在专协护区的公共活动区域的地面，选择耐脏，花色均匀、颜色温馨的地毯，不仅脚感舒适，视觉稳定，更主要的是为了避免工作人员在硬质地面的走动带给有助听器老人的听觉刺激。
2）在专护和失忆区的休息沙发选择上，不仅两侧要有扶手、同时沙发的面料也选择聚酯和化纤混合的“油棉布”，是防止老人大小便失禁带来的清洗困难。
（3）卫生间
1）卫生间坐便和淋浴均设置安全扶手，防止起座和滑倒，淋浴设置座凳。
2）卫生间的淋浴区域，考虑的安全和空间的局限，设置浴帘+橡胶隔水条，该橡胶隔水条专业定制，防止水四处漫流，同时也为了轮椅能推进去。
3）专业护理的卫生间浴缸采用步入式浴缸，专业定制，以满足老人行动不便的困惑。
（4）家具
家具选择的原则，除了能展现“休闲和居家”的感觉，还应注意安全型和稳定性，同时考虑实用性。
1）餐椅的选择上考虑老人起身的需要，两侧需有硬质扶手；同时考虑老人吃饭时移动座椅的方便，椅子前腿上定制小轮，如下图所示。
2）独立老人居室的家具采用藤状家具，保证桌椅无锐角，既满足安全和舒适的要求，又充分体现休闲感。
（5）门窗
1）户门：考虑到坐轮椅老人的需要，户门设置上下两个猫眼，方便观察。下猫眼高1米，上猫眼高1.5米左右，门把手采用无锐角的长把手，便于老人手腕用力。同时门口设置搁物板，方便老人临时搁物。
2）卫生间门：为保证老人在使用卫生间期间发生意外时门能够打开，所有卫生间门均为外开设置。
3）外窗：为了避免老人发生危险，但又要保证自然通风，外窗开启扇采用限位器，限定开启30度角。同时为了老人能够坐在轮椅上观赏外景，卧室和客厅的外窗距地600mm高，同时设置防护栏杆。
（6）标识：在标识设计上，力求“简洁、醒目”，尤其是带有字体的，统一将字体放大处理，包括电梯操作按钮和园区、户内的导向标识。尤其是电话不仅考虑到号码的放大和清晰，同时设置了6位常联系人的头像，方便一键按拨。
4.4景观设计
合众优年社区的景观最主要的特征在于景观的功能设置。景观环境是养老生活需求的一种载体，主要承担“养生、聚众、休闲”三大功能，重点体现“适老和休闲”，为老人提供景观观赏、闲聊、运动、散步、发呆等活动场所，并追求以植物造景为主的自然式景观。
（1）养生：以自然式植物群落为主，调节温度湿度，营造舒适的小气候；植物种类上选择 释放氧离子、负离子的养生植物；外观上选择果色艳丽、花朵芬芳或叶形奇特的植物，功能上选择了常见、易活类的药用保健植物。
（2）聚众：园区景观结构上分为庭院花园、组团花园、中心花园三级花园，通过南北景观大道、健康步道、宅间小道把整个社区串成整体。
1）庭院花园：作为大家庭、温馨的室外公共客厅。打造院落式的环境，形成围合感和醒目的单元入口，设置能遮阳的休闲场所，林荫场地、阳伞、花架满足聊天、下棋、打牌、发呆、观鱼、养花、养鸟等功能。
2）组团花园：作为小聚众，小众兴趣的聚集场所，满足兴趣活动、器械健身、散步、休息等活动类型，设置木工房、花房、温室药用植物房、蔬菜种植区（含工具房）、门球场、林荫健身场。这些功能构筑物同时也具备休息点的作用。混凝土渗水砖步道，局部可形成纵向波浪形的小起伏，每个组团的步道自成环路。
3）中心花园：大聚众，热闹温馨的小镇中心，能贯穿会所，使中心花园与会所形成整体，提供包括集中晨运晚锻炼、垂钓、聊天、赏景、大型集会、文化展示等在内的活动内容，形式自由灵活，亲切宜人。
（3）休闲：主要体现在社区氛围的营造上，采用自然式的布局手法和自由的景观形式；各式植物组成群落、阳光、草坪、水流、可采摘食用的果树蔬菜等组成轻松的自然环境；设置如蔬菜园艺、门球等有趣的活动场所和完善的休息点，保证能让老人在室外环境中不劳累，随处都有座椅；设置多级游步道设置，给予老人多种选择，短距离、长距离都能及时返回，道路铺装以混凝土渗水砖为主，构筑物以木质为主。
