时间：2023-07-19 17:30:05
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇对社交媒体的建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
全球已有超过20亿人是社交媒体用户，社交媒体已成为公司吸引人才、实现顾客与品牌互动的天然平台。当员工在私人生活中谈论自己公司的品牌，他们的可信度要比在专业场合发表言论时更高。
尽管公司希望自己的员工，尤其是年轻员工，能在社交媒体上关注自家品牌的官方账号，转发有关品牌的链接，推荐自家产品，向求职者推荐自己的公司，但整体而言，员工们对此并不热衷。在作者研究的一家欧洲消费品公司中，只有不到一半的员工关注了公司的社交媒体账号。身为员工却不是公司产品的粉丝或支持者，这会给该员工社交圈里的人传达模糊的信息，让公司失去发展潜在支持者的机会。
作者发现阻碍员工在社交媒体平台上进行品牌营销主要有以下几个因素。首先，员工往往缺乏对自家公司社交媒体策略的了解。第二，员工对自己在社交媒体上所起作用的重要性]有充分认识。第三，在职业背景下使用社交媒体让人感觉不自在。于是，作者提出了五条建议，鼓励员工在社交媒体上进行有效的员工品牌营销。
1.授权员工拥趸 出生在网络时代的人――所谓的“数字原住民”――在社交媒体上表现得更为积极。和X世代或婴儿潮一代相比，他们往往对职业信息和私人信息并没有特别严格的区分。他们也更加习惯在社交媒体上旗帜鲜明地表达自己支持或反对的态度。因此，年轻人更有可能成为公司在社交媒体上的品牌大使。公司可以鼓励年轻员工对年长同事“逆向辅导”，帮助后者增强运用社交媒体的能力。
有意思的是，员工与其社交网络上的联系人背景越相似，他们在社交媒体上更有可能为公司品牌背书，因为他们认为自己的联系人可能对公司品牌也有类似的兴趣。这样，他们的品牌营销行为就会很自然，而不是出于义务。在社交媒体上，很多员工很难迈出为雇主品牌背书的第一步，直到自己认识的人中有人带头。
2.规定员工社交媒体活动的界限 一旦员工了解到自己有用武之地，他们就需要学习社交媒体礼仪，知道在何时以及如何提到自己的雇主。公司应该确定社交媒体的指导方针，并在全公司内传达，明确规定管理者认为可以接受的行为。公司还需注意，员工在社交媒体上的行为可能带来负面影响。例如，奢侈品公司必须提醒员工他们为尊贵客人精心手工定制的产品必须保密，而且照片不能公开在Instagram上。
3.培养品牌参与度 为了培养品牌参与度，管理层需要建立对员工行为的明确期望，员工行为应当与“心理契约”保持一致。这一心理契约需要建立在内部沟通和外部沟通的基础上。内部网络有助于建立雇主品牌社区，培养员工的归属感。模糊个人生活和职场活动的界限有助于员工在社交媒体上传播有关公司文化的信息。
4.保证内容相关且易于分享 为了将员工转化为品牌大使，公司准备好用来分享的相关内容是必要的。在作者的研究中，许多员工认为他们雇主的社交媒体内容不足以吸引他们转发。为了解决这一问题，公司需要让员工参与到品牌内容的创造中，并邀请他们成为品牌社交媒体活动的关键参与者。
5.奖励为公司发声的员工 研究表明，比起外在奖励（比如发奖金），员工对内在的精神奖励（比如公开表扬）的反应更为积极。最有效的奖励手段往往很简单却容易被忽视，这包括倾听员工的反馈意见、关注员工的建议，以及祝贺员工取得的成就。忽视这些奖励手段的后果可能非常严重。例如，有一位经理告诉我们，她在自己的博客上发表了不少支持公司品牌的内容，却没有得到公司足够的认可，于是为公司做证言的积极性大减。
百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新软件——Lay’s Facebook App，其目的就是想让Facebook用户为他们新口味薯片提供建议，并且按下“我会吃这个”的按键，提交他们的偏好。目前为止，结果显示在加利福尼亚州和俄亥俄州啤酒洋葱圈口味较受欢迎，而在纽约则是西班牙油条口味更受欢迎。
此前，菲多利还在欧洲、亚洲、非洲和南美洲做过类似的调查以征集创意。于是，就出现了泰国辣螃蟹口味薯片、塞尔维亚腌黄瓜口味薯片、澳大利亚恺撒色拉口味薯片、埃及虾口味薯片和波兰香肠口味薯片等等。
针对这一次调查百事集团CMO Salam Amin说：“每个国家都有他们独特的饮食口味。做这个调查就是想让人们把最喜欢的烹调口味告诉我们。这可以激发他们与品牌进行互动的热情，再加上对于品牌的忠诚度，这是对于市场营销来说最重要的。”
据悉，随着Facebook上用户提交最喜欢口味，在2013年年初百事方面将选出3种最受欢迎的口味，制作后投放市场，然后再请Facebook用户投票，评出最佳口味。最佳口味的提交者有可能获得100万美元奖金或者这种最佳口味薯片在2013年净利润的1％。
沃尔玛＆Kosmix
Kosmix是一个社交技术提供商，提供社交媒体内容过滤及分类平台，因为Kosmix能够从社交媒体上的对话中提取分析出市场趋势，2011年4月18日，沃尔玛宣布斥资3亿美元，收购Kosmix。
在收购完成后，Kosmix业务被划入“沃尔玛实验室”（atwalmartlabs），据悉，沃尔玛实验室隶属于沃尔玛电子商务业务部，职责是围绕“社交和移动电子商务技术和商业模式”来进行研发创新。
沃尔玛实验室去年夏天通过Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕机。当时星巴克已开始售卖棒棒糖蛋糕，而且人们对此讨论也很多。实验室工作人员将这一趋势报告给沃尔玛总部的采购部，于是在沃尔玛商店开始出售棒棒糖蛋糕机。业绩证明，该产品十分受欢迎，以至于沃尔玛还计划再次推出。
沃尔玛实验室产品副主管Ravi Raj说：“社交媒体产生海量的信息，公司利用这些信息来决定在哪些地方出售哪些产品。”
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还有哪些品牌用社交媒体做调查？
雅诗兰黛旗下的MAC牌化妆品通过社交媒体用户投票，来决定哪些颜色、色度重新上市。Squishable（填充动物玩具公司）在决定一个新玩具最终造型前，也收集了Facebook上的反馈意见。
Gilt?Groupe（美国一电子商务网站）在Facebook上邀请顾客投票选择哪些产品进行打折出售。
塞缪尔?亚当斯啤酒则让社交媒体用户在酵母、啤酒花、色泽和其他质量方面进行投票，调和口味，创造出一种叫做B’Austin Ale的新品。
“社交调查”优势凸显
不难发现，一些公司的市场调查已“搭乘”上了社交媒体这个社交航母，英国一家食品研究公司的市场经理Matthew Incles这样说：“对于品牌来说，Facebook已成为了一种极为有效的市场调查工具。”以前这种调查都需要以小组调查、市场调研和趋势分析等方式完成，现在，只需借助社交媒体就可以相对轻松解决。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交网站，是人们交流互动的平台，人们也愿意借助其发表想法，这些网站包含大量信息，而一些企业正将其变为市场调查部门的延伸。有人如此形容：这是人们能想象得到的最大的焦点小组调查了。然而，与传统市场调查相比，转战社交媒体，仅仅是换了一个调查平台？或是仅仅为了更广阔的受众范围？显然不是。用户在社交媒体上实现的是按照身份、兴趣等的有机聚合，可以说为市场调查提供了一片“更为有营养的土壤”。优势显现如下：
1、消费者身份更具系统性。社交媒体上所形成的群落是一些有机组合，其中的人们因为自己在乎的兴趣点而聚集在一起。社交身份极具参考性，人们往往基于自己的社交身份做出决定。
2、可靠的决定。人们在社交媒体上所的消息，通常反映的是一些对他来说最重要的事情和观点。这对市场调查者来说是极为重要的，因为他们就是想要在网络上得到与消费者真诚的交流。因此，利用社交媒体与传统市场调查有两点明显区别：一是调查者可以根据消费者的敏感点设置问题，二是通过设置有针对性的问题，可能无形中已经预先改变了消费者的想法。
3、实时性。人们的想法是易变的，年度或是季度的调查都未必能够及时反映消费者想法的改变。通过社交媒体上的实时调查，调查者不但可以了解消费者当下的想法，甚至可以判断出未来的市场趋势。
4、更具性价比。利用传统方式做跨区域、跨品牌的市场调查并不便宜，而根据社交媒体的自身特点，其所需要的调查成本会大幅下降。
怎样在社交媒体中找到你的潜在客户？
（以Facebook为例）
Facebook Groups:在Facebook Groups小组里可以获得目标客户的实时对话，你可以发现他们对什么感兴趣，或是对什么不感兴趣。你应该成为小组的一员，能够实时接近他们。
Facebook Pages:找到竞争对手的公司页面并关注他们，这样你就可以知晓他们页面上的各种讨论。
Facebook Ads:利用Facebook广告系统，你可以对你的关注者做一个划分，这个划分可以显示你有多少目标客户是Facebook用户。
实操建议
作为企业，该如何在社交媒体上进行市场调查？以下是三个网站的操作步骤建议。
On Facebook
1、在Facebook上创建公司页面，并推送给品牌顾客；
2、回答粉丝提出的问题；
3、关注用户之间的讨论；
4、关注与所在行业有关的页面，并可以发表评论保持跟进；
5、在Facebook留言板上列出所要问的问题；
6、邀请关注者来回答问题以作调查；
7、、用Facebook广告系统将调查问卷推送给目标客户；
8、通过Facebook的回馈来获得相关数据，如哪些人在关注、他们的喜好是什么等。
ON LinkedIn
1、在LinkedIn上创建公司页面，并推送给品牌顾客；
2、利用LinkedIn的分析来判断用户来自哪，以及他们登录的频率；
3、建立目标客户的个人简历以备做市场调查，如他们的职业、地址等；
4、筛选出你想提问的对象；
5、在更新状态栏中发送你的市场调查，并作出回复的要求；
6、用LinkedIn广告系统将调查问卷推送给目标客户；
7、查看竞争对手员工的个人简介，看一看他们在做什么；
8、在LinkedIn的公司页面中搜索比较优秀的统计案例；
9、搜索你所提问中的关键词，看一看回答和因此引发的讨论。
On Twitter
1、关注你所在行业的用户，包括现有的和潜在的客户，以及同行；
2、搜索你所在公司和竞争对手的关键词；
3、推送一个市场调查并要求用户回复；
4、在合适时机运用与你所在行业相关的＃号（Twitter中标注线索主题的标签）；
企业所应该知道的社交媒体三大法规准则
要说社交媒体诞生之初就有着当前这种普及性，这可能会存在争议，从法律的角度看，该行业仍处于初级阶段，但不可否认的是，今天的社交媒体已经引入到了每个组织的商业环境竞争行列中。
在本文中，我们将从如何驾驭各种社交媒体以及现在和将来面临的法规和准则等方面，给企业提出一些建议。
围绕社交媒体的一些问题
在商业中使用社交媒体而引出的核心问题就是，它改变了我们的生存方式，把我们作为人、职业者和消费者的这几个角色合并在了一起。当我们在越来越多的平台上分享我们自己的故事时，社交媒体所呈现的问题也就慢慢浮出了水面。例如，我们使用社交媒体的频率应该是多少?又应该选择哪种社交媒体?我们应该在什么时候展现自己的职业角色?又应该在什么时候分享我们的个人意见?在社交媒体上与同事、客户或老板成为朋友又是否恰当?
这些对于个人来说算是比较复杂的问题了，企业在考察员工在工作场所的表现以及如何与组织内外沟通交流时，这些问题也都绝对是难题。企业还会面临着一个更复杂的问题就是如何控制社交媒体的使用。企业可以指导员工如何使用社交媒体吗?他们能监控员工的谈话内容或使用社交媒体来了解未来的求职者吗?社交媒体工具什么时候允许人际关系从商业跨到个人?
为了解决这些问题，监管部门和政府机构正在修订与社交媒体管理监督相关的指导方针、规章制度和法律条令。Forrester Research公司在北美和欧洲已经调查到了直接关系到企业如何管理社交媒体的法规，这些法规数量已经超过了十二条，包括《国家劳动关系法》、美国金融监管局(FINRA)10-06管理条令与联邦贸易委员会(FTC)11-39修正条令、联邦金融机构检查委员会(FFIEC)与欧盟数据保护规定提出的“社交媒体：消费者合规风险管理方针”。为了增加这些法规的复杂性，美国食品和药物管理局以及其它监管机构也可能会参与制定一些新规则。
问题集中于五大领域
社交媒体的法规会随着时间变得更加复杂，那么企业应该如何驾驭这些棘手的问题?今天的社交媒体，企业必须着手处理的问题都有哪些呢?我和我在Forrester公司的同事一起研究出了下面这五大常见问题，以确保企业的社交媒体不违反这些法规制度。
数据和隐私保护：关于隐私和个人底线的讨论在今天愈演愈烈，扰乱美国国家安全局的“棱镜门”事件和欧盟对“被遗忘的权利”的审议这两大最新的实例就是很好的证明。社交媒体的崛起在很大程度上要归咎于这日益激烈的争论，因为人们都很乐意在公共论坛上分享自己的信息。与此同时，一些公司也在投资先进的技术，来挖掘这些数据信息，然后把它们转化为商业情报。为了避免这种潜在的矛盾，企业应该考虑如何去搜集媒体数据、明确他们这种公开方式的意图，譬如可以考虑通过网站的公众隐私政策声明来完成。
员工权利：有将近三分之二的美国和欧盟联网成年人访问社交网络的频度都比较高，这意味着员工几乎在任何行业都可能以某种形式使用社交媒体，这大大增加了企业的负面新闻和声誉曝光的几率。例如，近期在Taco Bell公司的Facebook Feed上出现了一张引不起顾客食欲的员工照片，为了解决这个问题，该公司可以采取措施，指导员工以某种形式使用社交媒体。但是，他们必须要保证这些措施不违反国家隐私法或其它劳动法规，特别是公司应该在如何监控员工、如何通过社交媒体法律政策限制他们的行为以及为了招聘而收集员工信息这些方面多加注意。
信息泄露和第三方认证：社交媒体会带来一些困难的问题，其中一个就是如何通过有限的语句传达敏感的、复杂的信息。例如，Twitter限制的消息长度仅140个字符，还必须要遵守美国联邦贸易委员会(FTC)、食品和药物管理局(FDA)等提出的法规要求，以确保所有的社交媒体信息严格符合这些要求。是否被接受要取决于特定的法规以及他们如何处理社交媒体的某些使用方法，譬如一个帖子通过认证需要多长时间?FTC的指导政策相比而言少了规范性而多了整体的宏观调控性，能够把具体问题具体分析;而FDA提供了比较细微的指导政策，能够让企业谨慎推行社交媒体策略。所以，计划进军Twitter、Linkedln和其它类似的社交媒体的组织应该熟悉这这些法规条令。
管理和监督：员工使用社交媒体可以加深与客户的关系、提高团队的合作精神、加强消费勘察，事实上，Forrester研究发现，在使用社交媒体进行商业活动的人群中，事业型的信息工作者占到了将近2/3。于是，越来越多的公司允许员工使用社交媒体进行商业活动，但在有些行业的监管部门，诸如FINRA和FFIEC，想让组织开发出内部控制程序，以确保他们能够有效地进行风险管理。
信息归档和保留：对于想要保留业务通信记录的组织而言，社交媒体也面临着新的挑战。也就是说，社交媒体的内容信息不是一成不变的，其作者可以在发帖后编辑或删除帖子，其他的人也可以发表或追加评论。更复杂的问题是，确定哪些内容是“商业”信息、何时把它们进行捕获和归档。Forrester建议，首先要确定业务通信的上下文，然后再决定使用何种设备和应用程序以及何时使用。
“如今越来越多的患者在网上搜索有关自己医生的信息。根据皮尤互联网的一项调查，44％的患者都会这么做，不论是通过医生的博客还是脸书或推特等社交媒体；1／5的患者会使用医生评价网站。这就是为何医生要关注在网络世界的名声和行为的原因之一。”美国医学博客“凯文医生”(KevinMD)的创始人凯文・坡医生如是指出。
凯文是一名善于利用社交媒体的初级保健医师，他所创建的KevinMD可称为专业性的社交媒体，用户已超过了10万人。如今他希望通过自己的新书《建立、管理和保护你的在线名声：医生和医疗机构的社交媒体使用指南》分享自己使用社交媒体的经验。
无独有偶，在美国加利福尼亚州旧金山召开的2013年美国医师协会(American College of Physicians，ACP)内科医学年会上，ACP和美国联邦医学委员会(Federation of State Medical Boards，FSMB)联合倡议书，建议医生在使用社交媒体时三思而后行，而且不要在线加患者为好友。
社交媒体的兴起为人际交流方式带来了变革。一方面，社交媒体允许医生和医疗机构接触到广泛的听众，这对于传播公共卫生和预防知识帮助极大；另一方面，医生和医疗机构所发表言论和传播速度可能会超出设想。FSMB最近的一项调查显示，92％的调查对象反映，至少经历过一项在线违反职业操守的行为，进而造成严重后果，甚至重至撤销行医执照。
《福布斯》杂志2013年4月刊曾发表文章列数了医生对使用社交媒体的四大担忧：患者接收错误或不良信息，如患者用谷歌搜索有关头痛信息的时候，25％的结果在探讨脑部肿瘤，甚至其他一些罕见疾病；患者间传播分享这些错误或不良信息，如疫苗和自闭症之间的关系探讨通过互联网传播，影响了很多父母为孩子接种疫苗的决定；年轻医生受互联网文化影响，例如智能设备的应用，分散年轻医生注意力，不少医疗咨询者将其称为“电话卫生”，可能会成为行医方式恶化的一个源头；医生可能不经意发表了不当言论，经过社交媒体的广泛传播，将自己和医疗机构置于舆论风险中。
不过，这些担忧并不能阻止医生使用社交媒体的脚步。事实上，只要善加利用，社交媒体有助于增强人们对医生和医疗机构的了解、传播公共卫生和健康知识、改善人们的生活习惯与质量。而医生需要以积极主动出击的态度，对待社交媒体。
“被动是不可行的。在当前的信息社会，不论医生知道与否，他们的信息可能已经存在于网络之中，很可能来自于第三方评估网站，也有可能来自于患者。但是这些信息或许不准确，甚至错误的负面评价，与其如此，不如医生主动在网络上建立起自己的良好名声。”凯文医生如此阐述他出书的目的。
讯：最新调查数据显示，77%的中国消费者认为在社会化媒体中展示的品牌会更受青睐，23%的消费者甚至表示在获取品牌建议时，通常将社交类网站作为首选渠道，当下社交媒体的强大影响力由此可见一斑。互联网及智能手机的普及加速了数字化时代的到来，社会化媒体及各社交应用呈爆发式增长，海量及碎片化的数据面前，品牌广告主如何突破传统的营销模式，借力社交影响力完成品牌营销价值的有效转化成为关键。
5月8日-9日，由Campaign和Lions Festivals共同举办的亚洲实效营销节在上海举办，来自4A公司、媒体及广告主的高管和团队出席会议。作为重要合作伙伴，腾讯公司全国策划中心总经理翁诗雅受邀参加并代表腾讯发表了主题演讲。
腾讯公司全国策划中心总经理翁诗雅受邀参加并代表腾讯发表主题演讲
面对社交媒体影响力的冲击，营销模式从、呈现方式到内容自身都发生了重大改变。在翁诗雅看来，基于社会化的分享与传播，用户选择信息的主动性增强;有吸引力、精致并且具有互动性的营销内容获得更多追捧，促使广告位与内容的不断整合;随着广告定向技术的成熟，效果广告占比不断增加。新环境下的数字营销不能仅仅停留在对消费者媒体使用习惯的简单顺从，而是要更加突出重视社交圈的影响力，通过用户在整个社交圈上形成的大数据，在不侵犯用户隐私的前提下，实现品牌营销高效的价值转化。面对视频营销的崛起，品牌不要只是跟随消费者媒体使用习惯转而关注视频，还要善用社交圈的影响力，成为对品牌营销有意义有价值的转化，如销售或品牌好感度。借由用户行为轨迹，发现更多用户偏好，这一切都源于腾讯平台大数据所挖掘的消费者洞察。
显然，社交圈影响力的打造不只局限于单独的微博平台或者是SNS平台，更应该是多元、综合的全媒体平台。Social与Video的结合就是很好的创新模式。“调查显示，74%的中国网民喜欢分享和转发他看到的好的视频内容，而即时通讯和SNS则是用户分享视频的最重要的平台。”就腾讯平台而言，QQ、微博、QQ空间、朋友网乃至如今大热的微信，共同构成了其庞大的社交圈。腾讯视频依托其独有的全媒体平台资源及数据挖掘优势，实现视频营销的精准定向投放，同时在腾讯大社交平台的支持下，用户由不同渠道观看的视频都可以实现一键分享和传播。2012年伦敦奥运会期间，与宝洁联手打造的原创视频栏目《奥运父母汇》，实现了在腾讯社交圈的全方位分享与传播，有效提升了合作品牌的好感度，对促进品牌的销售也产生了积极的作用。
在中国，社交的发展并没有仅仅停留在类“facebook”以及“twitter”的模仿阶段，Social+Video视频社会化和以微信为代表的Social+Mobile移动社交化，都是在通过不断的技术整合，对社交圈影响力的创新性打造。(来源：比特网）
星巴克O2O 实践历程
星巴克成立于1971 年，通过快速扩张，到1992 年6 月其在纳斯达克上市时星巴克已经成为世界上最大的咖啡企业之一。星巴克在其CEO 霍华德・舒尔茨的领导下一方面格外注重客户体验，始终致力于提供最好的咖啡及咖啡消费环境；另一方面，星巴克也十分注重利用互联网来营造线上社区为其整体品牌形象服务，以配合和促进线下门店的销售。星巴克快速接受新事物速度较快，其互联网之路从1998 年开始逐步展开。
1. 建立网上社区，使线上为线下服务。星巴克是最早触网的传统餐饮企业之一， 以方便越来越多的网民通过网站来了解星巴克。
2. 门店普及免费网络，吸引线下消费者。星巴克把自己定位为客户除工作场所和家庭外的第三空间，为客户尽可能提供便利以增强客户黏性。
3. 积极运用社交化网络。对于社交网络和社交媒体星巴克大力重视并积极实践，其已经在主流社交网络及社交媒体上建立起非常好的品牌形象，为未来进一步发展打下了良好基础。
互联网的一大趋势是社交化，另外一大趋势是移动化。在移动互联网时代来临之际，星巴克也已经做好相关准备并取得了不少成功经验。
而在对O2O 至关重要的移动支付领域，星巴克的力度和动作更大。2011 年1 月，星巴克就了移动支付的客户端，在第一年里星巴克移动交易额就超过2600 万美元；到2013 年1 月，共有超过700 万顾客使用星巴克的移动支付APP。
星巴克O2O 经验对国内餐饮同行的启示
相比星巴克线上高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作用，中国绝大多数餐饮企业并没有从战略上重视线上的作用，虽然很多中国本土餐饮企业已经开通了相关的社交媒体及社交网络账号，但和国外餐饮企业相比，中国本土餐饮企业利用社交媒体或社交网络的能力还非常弱。品途咨询公司观察中国TOP30 本土餐饮企业的官方微博发现，绝大部分企业的官方微博还处在摆设阶段，粉丝少、微博数量少、和粉丝沟通少是它们的共同特点。
O2O 线上线下结合是未来的趋势，中国本土餐饮企业只有更好地利用好互联网，日后才能有机会成为长盛企业。品途咨询公司建议有实力的本土餐饮企业尽早建立专门团队，统筹企业的线上营销和销售业务；积极学习和适应社交网络及社交媒体，确保企业品牌在各大平台上的正面曝光；坚持创新，以创意结合礼品赠送等形式来加强和线上用户及粉丝的交流，根据线上意见反馈来完善线下服务。
未来几年将是中国餐饮行业转型升级的关键，中国餐饮企业应该积极拥抱变化，尽快用先进的互联网武装自我，找到线上和线下的融合点，以O2O 思维努力打造企业未来的核心竞争力。
纵观今年邮件营销在国内的表现，有如下一些特点：
1、邮箱数量持续增长
据报道，网易邮箱数量于2012年8月8日已经突破五亿，而腾讯邮箱数量也将达到四亿，这么多的邮箱使用者给商业邮件奠定了深厚的用户基础。
2、相对其它营销方式，邮件营销更具可接受性
接近20%的受访者表示喜欢或者非常喜欢邮件营销来推广。相对微博营销，博客营销，聊天工具，短信营销以及电话营销，邮件营销更具可接受性。
3、垃圾邮件仍占很大比例
据Sophos的统计数据显示，8-9月间，全世界21.6%的垃圾邮件是从美国的服务器发出的，中国排第二，占到13.4%，这表明国内很多企业或者个人的邮件营销还是处于初级阶段，即邮件群发，从而产生大量的垃圾邮件。
发展趋势预测：
随着社交媒体、智能手机、HTML5、短信邮件等事物的出现和发展，笔者预测国内的邮件营销在未来会出现以下一些发展趋势：
1、与社交媒体结合愈加紧密
社交媒体是指大批网民利用社交工具，如微博、博客、SNS、个人空间等，自发贡献、提取、创造新闻咨询，然后传播的过程。据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民已达5.38亿，其中超过4亿用户拥有社交媒体帐号。腾讯微博用户数量超过4亿，新浪微博用户数量超过3亿。这么大的用户群体使得社交媒体的力量必将变得不可忽视，在这趋势下，邮件营销需要考虑和社交媒体更加紧密地结合。作为国内邮件营销的领先者，Comm100建议你在邮件内容中添加微博分享等社交媒体，让客户在阅读邮件的同时，能够方便的将他们感兴趣、觉得有价值的信息分享给更多网友;在社交媒体中添加订阅框来收集邮件地址。比如可以在博客中添加订阅框，在访客订阅的同时，博主也会有针对性地收集到潜在客户群邮箱信息。
2、通过手机阅读邮件的比例逐步上升
据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。加上智能手机的高普及，手机邮件移动版本的完善，以及手机的便携性、易用性等特点，决定了手机与邮箱绑定量将会进一步增长，人们使用手机阅读邮件的比例也将会逐渐上升。因此Comm100建议企业在做邮件营销时，着实需要针对手机平台设计出相应的电子邮件。
3、邮件将支持视频
随着HTML5的发展，全球各个主流浏览器的升级，对邮件中的动态内容的支持力增强，尤其是动态文字和视频的支持。在邮件中插入视频，将会有效提高邮件的点击率。据统计，邮件内插入连续动态图片的类视频可带来30%以上的点击率提升;一旦插入“真视频”，其点击率将至少再提升20%。简短有趣的视频，与邮件的平台之间的承接和呼应，将扩大邮件营销的效果。
4、与CRM结合会更加紧密
随着垃圾邮件的泛滥，人们越来越抵触漫无目的群发性邮件，使得企业或个人想要通过滥发邮件进行营销，往往达不到预期效果。因此企业不得不转变思维，更加系统，更加科学地参与邮件营销每个环节，包括目标客户邮件收集、客户细分、用户行为的研究、邮件内容的制定、邮件发送结果的统计与分析等。邮件营销通过与CRM的结合，比如根据用户行为设计的触发式营销方案，会有效地提高推广邮件的打开率。据Epsilon《2012-Q3邮件营销趋势和基准数据》显示，触发式邮件比普通商业促销邮件的打开率高出20个百分点。
5、短信与邮件会有机结合
【关键词】众筹平台 众筹项目 二分类Logistic回归模型 项目结果预测
一、问题的提出
在“大众创业、万众创新”的新常态下，众筹“集众人之智，汇众人之资”的功能应适应市场需求协调发展。近年来，众筹平台发展日趋成熟，投资规模、投资数量不断扩大，平台科技创新与跨业合作也为平台转型做出了积极贡献。
基于投资人理性假设，项目的达成率是受诸多因素影响的。一些项目缺乏新意、宣传方式陈旧却筹资期限冗长，不应该与其它潜力项目混为一谈，长期占据平台重要版面，这样可能降低平台经营效率，影响平台持续性发展。
然而，项目达成率的提高，需要拉近行为双方（项目投资人与筹资人）在众多问题上的契合程度。除了项目分类以外，影响项目达成率的因素主要包括两个方面：第一，信息不对称――投资人与筹资人之间的信息不对称将直接影响项目的达成。第二，项目的内在属性――当项目的内在属性与投资人偏好高度拟合时会产生期望的投资结果，反之则不利于项目的达成。如果能根据历史数据，找到投资人投资行为在以上方面呈现的主要特点，则可以根据这种特点预测出部分项目的达成可能性。
综上，本文将从以上两点出发，选定项目达成结果的相关影响因素进行分析，运用Logistic二分类回归模型建立一个预测项目成功概率的相关模型，并提出实践性较强的平台改革方案。
二、文献综述
中国众筹发展起步虽晚于欧美其他发达国家，但不能盲目照搬他国经营方式，而需要结合中国国情。
从投资人的角度分析，早在2014年，杨东、黄超达等人在《赢在众筹》一书中便对中国众筹投资人的长尾特征做了说明，中国众筹投资人还处在一个较不成熟的阶段。
在项目属性方面，一些学者在过去以大众作为调研主体，从行为金融学的角度分析了投资人决策行为：韩J、张元萍（2016）在《商品回报型众筹项目融资效率研究――以Kickstarter平台为例》中运用数据包络法对不同类别项目的融资效率进行了分析，并得出筹资效率高的项目具有受众群体轻龄化、产品科技化及口碑基础好等特征。苗文龙、严复雷在《众筹融资、项目选择与技术进步》中肯定了众筹融资制度，选择“好”项目的概率高于单人决策的金融制度。
在项目管理方面，功能透视原理提出新金融服务应从“金融机构”向“金融产品”改革，而这种改革能否成功，之于众筹而言，则取决于众筹项目的质量能否跟上大时代的发展步伐。2014年Mollick以Kickstarter历史项目作为研究基础，分析了影响项目成功的主要因素，并得出项目质量和个人网络对项目成败有显著影响。另一方面，Read则分析了众筹平台上公益类项目的成功概率，并提出，众筹融资方式类似于Andreoni（1989）提出的暖光效应。
综上所述，现有的理论研究涉及到了众筹的诸多方面，但未将筹资达成率与上述因素建立直接的相关性研究，因而无法进一步提出相应的事前解决方案。本文将以“青橘众筹”为例，分析以上因素对筹资达成率的影响，并进一步确定具体项目筹资结果成功的概率，丰富上述理论研究。
三、数据来源与模型构建
（一）数据来源
本文手工收集青橘网项目数据，并以此为基础开展研究。
青橘众筹是国内首家创意型众筹平台，坐落于上海自贸区，每周活跃用户超过一百万，共筹集资金超过4000万元，该平台的主要服务对象是以大学生为首的有创新、有野心的年轻人。
（二）模型的选择――二分类Logistic回归模型
二分类Logistic回归模型适用于分类变量的分析与研究，在过去，卡方检验、列联表等分析方法常运用于分类变量的研究中，但这些分析方法具有局限性。二分类Logistic回归模型可以弥补这些局限性：该模型可以描述若干因素的作用大小及方向、考察各因素间的交互作用，弥补卡方检验无法对连续性自变量进行分析的缺陷。
该模型可用于当被解释变量为分类变量时，评估某一类结果发生的概率情况。而在众筹预测模型中，P为对众筹项目达成的概率的评估。
（三）因素分析与数据收集
Molick在2014提出项目质量与个人网络对项目成败有显著影响，本文将项目质量与个人网络与近几年众筹平台的新发展相结合，选取了以下指标作为项目成败的影响因素：
1.影响投融资双方信息获取不对称类指标。（1）是否有视频（X1）。完善的宣传视频能推动项目的达成。视频是一个帮助投资人了解项目内容的宣传方式，且视频宣传在青橘众筹的普及率尚不高，具有区分度。
（2）是否提供社交媒体联系方式（X2）。联系方式的提供是激励项目达成的重要因素。提供社交媒体联系方式包括微信、QQ、新浪微博等，社交方式的提供能帮助投资人确认项目的真实性，获得项目的实时跟踪信息，并能及时与筹资人咨询、互动。
（3）是否验证身份（X3）。投资人实名验证身份后能够为项目的真实性和回报现金流提供更多的保证，进而推动项目的达成。
2.项目属性类指标。（1）项目分类（X4，X5……X12，X14）。项目所属类别对项目的达成有直观的影响。依照青橘众筹的分类方式，笔者将所有项目分为：保健、出版、动漫、公益、活动、科技、设计、音乐、影视、游戏、其他共十一类。
（2）项目最小投资额（X15）。每一个众筹项目规定了项目的最小投资额，为投资人设定了投资门槛。在实际操作中，最小投资额设置过小降低了投资门槛，却对投资人总量提出了更高的要求。反之，若最小投资额设置较高，可能会影响部分潜力投资人的投资行为。
（3）项目目标金额（X16）。目标金额越高，项目达成难度越大。
（4）项目筹资期限（X17）。项目从到结束筹资的天数。项目筹资期限越短，项目达成概率越低。
（5）项目被分享的次数（X18）。项目分享能够推动项目筹资目标的达成。为了项目目标的达成，投融资双方通过新媒体分享项目，让更多的人了解项目详情。
四、实证分析
（一）模型前提
一是为了保证模型的有效性和可靠性，本文剔除了筹资金额不达1%的项目，这一类项目筹资人的筹资主动性不足，且普遍出现了主动放弃、终止项目的行为。
二是经概念分析，模型所有解释变量与项目达成结果之间存在因果关系。
（二）二分类Logistic回归分析
对样本数据进行显著性检验和分样本检验后，将数据录入二分类逻辑回归模型。其中因变量为成功、失败两种结果，最终统计结果如下所示：
通过显著性检验，以下因素对筹资达成率有显著影响，它们对模型的贡献如下：
根据相关性检验结果，因素之间相关程度较弱。
综上，得到预测项目成败概率回归公式为：
P=4.507+0.609X2-1.971X10-2.287X11+1.102X15-3.666X16- 5.39X17+3.378X18
其中因变量P反应某一具体项目筹资成功的可能性。
以上模型可以进一步推广至事前预测，经检验，实测的171个成功项目中有109个预测成功，正确百分比为63.7%；在实测的259个失败项目中有214个预测正确，正确百分比为82.6%；总预测正确率达到75.1%，模型预测结果具有参考价值。
（三）模型结论与分析
根据表1筹资达成率影响因素多元回归结果，分类型变量中是否提交社交媒体联系方式、项目分类――设计、项目分类――其他，以及数值型变量中最小投资额、目标金额、筹资期限、被分享的次数几个解释变量对项目达成结果有显著影响。其中，提交社交媒体联系方式解决了投融资双方信息不对称问题，项目分类、目标金额等项目属性则反映了青橘众筹用户群体的投融资偏好。
在影响达成情况的众多因素之中，提交视频、提供社交媒体联系方式、验证身份等行为经检验会对项目成功率产生正的影响，有利于缓解投融资双方信息不对称问题，对投资人投资决策有好的激励作用。另一方面，项目通过社交媒体的分享也会对项目的达成带来正效应。
项目属性方面，项目的筹资期限越短、目私鸲钤叫 ⒆钚蹲识钤酱螅项目的成功概率也会越高，筹资人在项目之前，可以据此适当调整相关指标的设置。
回归预测模型显示，通过以上显著变量，可以较为准确的事前预测项目成败。
五、总结与建议
本文基于青橘众筹数据，通过二分类Logistic回归对项目成功概率做了相关预测，经检验，认为结果可靠，有75.1%的概率正确预测项目最终的成功与失败，拟合程度较好。
基于回归模型运行结果，本文确认影响青橘众筹平台项目成功与否的显著解释变量，它们分别为：是否提交社交媒体联系方式、项目分类――设计、项目分类――其他，以及数值型变量中最小投资额、目标金额、筹资期限、被分享的次数。本文在此基础上，确认了解释变量对被解释变量在方向和程度上的影响。
综上，我们提出以下建议：
（一）建议筹资人事前核算项目成功概率
平台可根据实际情况，在项目窗口提供“估算项目成功率”的附加服务，项目筹资人在计算项目成功率后，可选择调整项目相关参数，避免“无用项目浪费网页资源”情况。
调整内容可参考上述影响项目成败的主要因素，例如，在解决信息不对称障碍方面，筹资人应该完善个人社交媒体联系方式；而在项目属性方面，投资人应该根据回归结果谨慎选择与达成率呈负相关的项目分类。
（二）项目成功率预测应作为平台运营方审核项目的重要标准
项目审核通过与否不能仅仅局限于项目内容不违规、项目实施创新等传统评价标准。失败项目为平台带来的是资源的浪费和边际收益的递减。
众筹平台应该将项目成功率预测作为审核未项目的一个衡量标准。
（三）众筹平台应基于显著性因素适当调整运营制度
强有力的规范政策有利于投融资双方信息不对称问题的解决，使得众筹投资活动更为规范。平台可以根据上述影响因素分析结果，采取适当措施强制规定筹资人提供社交媒体联系方式，进行实名认证等，若没有进行实名认证，则对其筹资规模进行限制。
六、模型延伸
（一）上述模型与预测方法可沿用至其它平台
对于不同平台，预测模型的影响因素应做适当调整，以保证预测结果的准确性。
（三）所得结论中，不同指标的影响方向与程度可以作为筹资人调整项目参数和平台调整经营战略的重要参考标准
参考文献
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[9]黄玲，周勤.创业众筹平台、直融延伸和市场识别[J].东南大学学报（哲学社会科学版），2016，5：96-105.
1.联系用户身份
海德表示，人们使用社交媒体的主要原因是展示自己的身份。她说：“本质上它就是海量的用户自拍。”因此，比起本地的建筑公司，本地蛋糕店更加青睐Facebook。“它是一种用户身份的体现。”海德解释道。只要商家可以把品牌与客户身份联系在一起，商家就可以赢得成功。
2.内容管理和聚合
海德表示，近年来，人们已经摆脱信息匮乏，转而面对信息过载。“人们宁愿提供社保号，也不愿提供电子邮箱地址。”海德开玩笑道。但她认为，如果商家可以成为与特定主题相关的信息的主要来源，客户就会找到你，Upworthy和Pinterest便是例证。
3.视频销售
海德表示，网民更容易接受30分钟的视频，但不愿接受需要30分钟阅读的文章。“如果商家没有使用网络视频，那么就会失去很大一部分受众”。另外，越来越多的客户直接通过视频购买商品。海德还提到了塔吉特百货的一段视频，她表示视频中所有商品都可以点击，然后购买。
4.四屏革命
如今，客户经常同时使用多种设备，包括电视，手机，笔记本和平板。海德表示，未来两到五年来，客户同时使用的设备数量将增加。对于商家而言，他们需要找到与用户在多个屏幕上互动的途径。
5.分析客户
海德强盗了利用分析方法了解客户和接触客户的重要性。她表示：“如果50%的流量来自移动设备，但你可以面向移动设备优化网站，那么你将失去一半的流量。”
6.精通社交媒体
所有员工都需要理解社交媒体，这不仅仅是社交媒体团队的责任。每一个个体都应该成为创造者、管理者和联系人，组织机构应当注重灵活、聚合和适应性。首先，人们应当公布与客户相关的内容。她表示：“不要成为只在Facebook上分享宠物更新的人。”
随着线上线下的不断融合，人们越来越认可O2O商业时代已经逐渐到来.。O2O所带来的商业变革，已经深刻地影响到移动美食社交领域。。
近日，尼尔森网联了《移动社交用户需求与行为调研报告》，对移动社交应用的发展及运营细节都给出了很有指导性的建议。据报告显示：移动社交不仅仅是PC端社交在移动端的简单延续，LBS技术在移动端的应用为移动社交提供了新的发展机遇。
在微信、陌陌等大众化社交应用以LBS的方式强化了产品的活跃性的情况下，美食社交、短视频社交等小谦关注已久垂直社交领域，LBS技术也将为他们做出巨大贡献。适逢美食社交应用去哪吃4.0刚刚，小谦将结合去哪吃的全新体验和尼尔森网联最新报告，在《美食应用的未来在于强化社交属性》一文的基础上，继续跟大家谈谈移动美食社交应用如何以兴趣为导向，玩转O2O。
满足用户工具需求之后强化社交属性刻不容缓
“人们对以兴趣为目的的社交有着强烈的需求”——这样的观点无论是在PC社交领域还是在渐兴的移动社交领域，都是有很多人认可的。(PC时代最成功的案例就当属以兴趣爱好而兴起的豆瓣)
移动兴趣社交尚处于高速发展期，尚不能拿出有力的案例来证明。但在移动社交的布局之路之中，无论是美食社交还是短视频社交亦或是其他类型的兴趣垂直社交应用，从起步到目前的发展，都以各自聚焦的兴趣领域构建了良好的工具属性，为所有对有这一兴趣的用户提供了一个基础的平台。
当这样的工具属性几近满足用户基本需求之后，小谦个人认为就到达了强化社交属性的时候。在应用功能创新会遭遇巨大瓶颈的未来，保持甚至放缓应用工具属性加强的工作，强化应用的社交属性是大多数兴趣社交产品的出路。以美食社交领域来说，小谦此前就提出了“美食应用的未来在于强化社交属性”的观点，而近期美食社交应用去哪吃4.0的，也更证明了美食社交应用从业者与小谦的看法是不谋而合的。
LBS技术：让兴趣O2O式社交更近一步
要谈及此次去哪吃4.0最引人的注意的几处地方，让LBS技术融入找餐厅的功能，将餐厅推荐改进为LBS位置推荐+算法推荐的改动，是很有探讨性的。
微信和陌陌的LBS位置尝试，证明了人们对于附近所能够产生的社交关系的需求很大，这样的需求在兴趣社交这类垂直后的领域，同样适用。移动终端的LBS功能能够使得O2O式兴趣社交愈加便捷，提升地方性兴趣社交O2O群体的建设效率，从而起到提升应用活跃度的重要任务。在未来，以LBS技术为基础的O2O式的兴趣社交，将会更多地出现在我们的生活中。
对于移动社交应用而言，之所以从立项到前期发展都必须不断加强工具属性的重要性，是应用产品的功能将决定用户的社交分享行为，所以LBS技术让此次让移动美食社交更近一步的作用，并不仅仅停留在LBS自身所拥有的社交属性上。
根据笔者亲自评测，去哪吃4.0将此前默认算法推荐餐厅的做法改进为LBS推荐餐厅，我们将能够更高效地于就餐时间，在附近找到合适的餐厅，还拥有社交评价考量餐厅。在未来，个人更认为美食社交应用除了LBS位置推荐之外，应该将LBS技术融入传统的推荐算法其中，让位置和好评得以综合地优先推荐给用户，以保持更好的体验。
除了在找餐厅上去哪吃4.0运用了LBS技术之外，个人认为同城美食日后也有融入LBS技术的必要。目前而言去哪吃4.0同城美食以滚动的方式将同城的美食达人分享的美食传播出来，用户可以通过这些达人的分享拓展地方性的美食兴趣社交好友，也了解更多好吃的地方。在这一块，或许未来将附件的去哪吃美食好友加入进去，能够更有效地让用户更快的找到附近的地方性兴趣社交好友。
整体而言，自去哪吃4.0之后，美食社交应用也真正进入了O2O社交时代，以LBS技术为基础的诸多社交功能将会出现在大量的美食社交应用身上，兴趣O2O式社交也将因此离人们更近一步。
O2O兴趣活动：玩转移动美食兴趣社交的必备条件
根据尼尔森网联的《移动社交用户需求与行为调研报告》显示：每个社交媒体用户媒体在社交媒体上所花费的平均时间为1.5小时;移动社交应用几近全面覆盖人们的移动互联网生活，在人们空闲时、睡觉前、起床后、地铁公交、等人时等多个场景都有应用;著名神器陌陌洗白开启之后已经形成了方面查找附近的人、找到相同兴趣的人的主要优势;近九成的用户会在网上寻找兴趣圈子;近八成用户的移动社交用户参与O2O兴趣活动。
从以上的这些报告结论中，小谦个人理解为：移动社交早已成为移动互联网重要类别;以兴趣为导向的移动社交是大势所趋，用户需求大，陌陌实践效果也值得研究;O2O兴趣活动在用户愿意参与的情况下，将成为未来移动兴趣社交应用发展的标配行为，移动美食社交将成为大力推行O2O兴趣活动的排头兵。
为何笔者会这么理解，这得继续提及去哪吃，谈到去哪吃全新升级后的4.0版本。大家都深知美食社交已经是一个细分之后的社交领域，很多作者和很多从业者都不太关注，所以笔者对这个领域的研究也就更为艰难，对目前的从业者的了解需求也越迫切。
根据笔者的了解，去哪吃的O2O兴趣活动是以高校霸王餐活动，从高校学生开始玩起的，而饭本在去哪吃开始尝试高校霸王餐落地活动之后，也开始尝试召集社会人士线下免费吃饭活动。
去哪吃尝试的O2O活动最早是高校霸王餐，但却是以食色男女交友主题聚会和IT圈百人聚会的O2O兴趣活动闻名，并在不断探索新的模式，如旅游美食交友活动、美食相亲交友活动等。客观地说，这是去哪吃此前初次尝试O2O活动，未能了解到学生的拍照设备、拍照技术、探店内容撰写能力平均下来还不太理想的教训，所以后续的食色男女在笔者这种观察者看来，更多地是去哪吃高校霸王餐活动的优化结果。
而在食色男女和百人聚会之后，美食社交领域也总算出现说得出口的O2O兴趣活动，去哪吃也在北京、广州、上海、长沙等多个主要运营城市开始复制这样的模式，可以说在此前，美食社交应用们纷纷都已经开启了他们的O2O兴趣活动之路。
华盛顿小企业成长顾问Marvin Powell在LinkedIn网站提出了上面这个问题，共有97个人回答了他的提问。
BusinessInsider从答复中总结出16个人们在使用微博等社交媒体时常犯的严重错误。
1.认为建立关系是短跑，而不是马拉松
“我发现大多数人将在社交媒体中建立关系视为短跑，而不是马拉松。他们刚开始时的确很热心，但热情很快消退，他们不再定期消息，也不与其它网友交流。他们也不利用Facebook与LinkedIn打广告。”
“我的合伙人告诉我，这是马拉松，不是短跑。你必须付出时间与耐心。我告诉人们，他们需要用12至24个月的时间与网友互动与宣传。”
Facebook与LinkedIn培训师与演说家Debbie Harris
2.没有计划或战略
“我认为最大的错误是他们没有一个清晰的战略以及一个明确的目标，他们没想过可从中得到什么。”
“他们很热衷，但在偏离自己目标时恍然不觉。他们缺少一个全面的计划来衡量他们当前所做的是否符合阶段性目标。”
Social Enterprise Implementations经理Noreen Poli
3.说得太多，听得太少
“他们应该少说多听。社交媒体最重要的作用是建立关系，就象在现实(非虚拟)世界中一样。如果你愿意倾听其它人的讲话，而不是自己喋喋不休，人们会容易接受你。”
IAC-EZ社交媒体与社区关系主管Jessica Routier
4.释放消极的情感
“我认为最大的错误是在Twitter等社交媒体释放消极的情感并在辩论时进行人身攻击。我曾看到一个CEO与一个公关行业人士进行辩论，双方十分幼稚，他们甚至使用了恶毒的，侮辱性的语言。”
电子商务营销顾问/设计师Pamela Hazelton
5.花费太多时间来推销自己
“小企业主在玩社交媒体时常犯的一个严重错误是他们花费太多时间来推销自己，而不是他们的产品。社交媒体变化迅速，小企业应该时时留意他们的产品。”
“我们发现一些不开心的消费者会在论坛与社交网络上抱怨，对于这种事他们应该迅速做出反应，他们可以很容易将一些负面评价转变为正面评价。想想吧，树立一个品牌需要20年时间，但毁掉它只需要20分钟。”
Express Croydon假日酒店企业公关经理Paul Collin
6.抱有不现实的期望
“认为社交媒体是取得业绩的唯一道路，试图由自己做所有事。对社交媒体报有不现实的期望。”
JRS Recovery企业发展部Yok SooHoo
7.不关心粉丝的感受、
“我不喜欢每天看到10条有关你的微博。我希望看到对我以及我的人生有意义的内容，而且希望能够快速看到。”
“更新不要太快：我不希望你一刻不停地推销你的企业，这不会让我对你有更好的评价，这只会让我感到厌烦。”
“所以：你的微博要短、要亲切、要与我相关，并对我有价值。”
企业主与资深高管商业顾问Laura Kowalski
8.对顾客无动于衷
“最大的错误：
1.不倾听顾客的意见。
2.对顾虑的合理建议无动于衷。
3.停止更新。
4.仅为促销目的使用社交媒体。
5.品牌设计拙劣。”
Digital Media执行制片人Aanarav Sareen
9.混淆个人与职业的界线
“他们混淆了个人与职业的界线。你可以为个人目的或企业目的而使用Facebook，但不能二者兼顾。这同样也适用于Twitter。我认为LinkedIn最理想，因为它上面全部是商业或职业内容。”
全球技术执行官、管理顾问、职业行销专家George F Franks III
10.想当然
“我脑子里突然想到的一个词是‘想当然’。”
“错误假设是在社交媒体、行销以及其它许多领域中失败的原因。你应该避免以下三个错误假设。
调研与监控没有必要。(你的目标市场如何使用网络，这一点是极其重要的)。
社交网络是开展与客户互动的最好手段。(社交网络是一个很好的与客户互动的平台，但这要依客户行为而定，它对你的企业来说可能并没有必要。)
无法衡量投资回报率。(衡量社交媒体投资回报率是可能的。)
还有其它错误的假设，希望在回避上述三个错误假设后你能够回到正确道路。
Digitus Marketing公司Omar Ead
11.他们创建的企业简介没有吸引力
“他们将企业简介当作他们公司的门户，加入了没有价值的大量的信息。这导致弹出率上升。职业人员在打开企业简介后，不等看完全部企业信息便会跳转到其它企业简介。因此，首先你应该创建一个能够吸引人的企业简介，能够让人停留，然后你才能传播讯息。”
《建筑福音》编辑，BIM顾问，IPD顾问
12.严重低估运营一个账号所需要的资源
“我看到的第一大错误是他们严重低估了运营与维持一个社交媒体账号所需要的资源。”
技术人才战略顾问Marc Aniballi
13.期望社交媒体做所有的工作
“你不能在宣传你的创意、产品与服务后，便坐下来，等待每个人都夸你是天才。这是不现实的。
Blueberry Baboon CEO，《小企业咨询》作者，励志演说家Lisa Cash Hanson
14.不与粉丝互动
不与粉丝互动。你需要提出问题，分享幽默的段子与精彩语录，征求他们对产品与服务的意见。我偶尔会提出一个有趣的问题来吸引粉丝的注意力。
一些企业很无耻地只与他们产品与服务有关的信息。在社交媒体与现实生活，你需要先付出，然后才能得到回报。我向大家推荐一本非常好的书，戴尔(微博)-卡耐基写的《人性的弱点》(How to win friends and influence people)，这本书十分有助于开发你的社交媒体技能。
不提供免费产品或服务。由于好玩的目的，我提供了一个免费社交媒体积分服务，以便了解潜在客户的技能水平，建立联系，并显示我的学识，我给他们提供了免费，但宝贵的信息反馈来帮助他们的企业。双方建立的信任，是一个双赢局面。这也帮助我了解客户需求，建立良好口碑，扩大了我的服务的销售额。
WebMediaExpert.com CEO，社交媒体与互联网行销顾问Michelle Hummel
15.使用社交媒体是因为其他人都在用
“显然，最大的错误是缺少计划。他们不知道自己应该做什么，目标是什么以及为什么选择社交媒体。”
“我看到许多企业使用社交媒体是因为‘每个人都在用’，或‘我不得不用’，他们没有明确的目标和计划。”
“如果没有详细计划、目标、组织结构或想法，你不会在现实中开设店铺、进入新的市场或建设一个区域销售点。然而，许多小企业(尤其是那些个体经营者)会突然头脑发热，去Twitter注册一个账号，然后便进入社交媒体世界。”
“如果你象在现实生活中开店那样进行详细策划，调查以及思考，你将得到同样的回报。一分耕耘，一分收获。如果你漫不经心，那么你就不会有收获。(甚至更糟，你的品牌名声会受到损害)。”
Jewelry.com总裁Kristian Chronister
16.不理解社交媒体的终极目标是建立关系
对品牌方而言，“网红经济”的原理看起来很简单：与其依赖你现有的受众来推广你的品牌，不如通过那些和你潜在用户已经产生连结的人来帮助你触及到更大的受众群。
名人效应事实上可以追溯到古代。简而言之，所有“名人”都是媒介传播的产物，例如：凯撒大帝在罗马硬币上刻上自己的头像，以此种方式来宣告：更近代一些时，影视、广播、杂志和报章等平台造就的公众人物亦通过这些媒介输出自身影响力（只是当时受众是被动接受而已）：而到了互联网时代，新一代社交媒体明星――也称“网红”――则通过照片墙、Vine、闪阅即焚、YouTube、推特和脸书等互动媒介吸引大量粉丝，后者的分享、点赞和评论等更是助推相互间有了更强的纽带。
如果说“寻找那些有追随者最多的红人来背书品牌”是第一直觉的话，那么事实上的正确方式要比这个更复杂一点（正如在生活中很多其他的事情一样，当你想要找寻事情的本质时）。《福布斯》杂志对此给出了一个配方公式，表明“网红能带来的影响力=受众范围（即追随者数量）×品牌相关度（专业度和信誉）×与追随者之间的连结深度”。其中，第二个参数尤为有意思：如果该红人在你的品牌行业领域缺乏专业度和号召力，以此与你的目标受众建立联系的话，那么他/她注定不能成为你的品牌的影响者（InfIuencer）；这可以解释为什么一位时尚博主可能会胜过霉霉这样的名人而在某些品牌领域更具影响力。
她预言在2016年，“以绩效为基础的社交媒体影Ⅱ向者营销将成为品牌支持体系生态圈中的一个庞大的、竞争激烈乃至充满血腥的战场。”
事实上，每一轮社交媒体营销蓝海战中都有先行者胜出。就在今年1月下旬，一家名叫Naritiv的社交媒体营销公司宣布获得300万美元的风险投资，用于扩大对Snapchat平台逾1亿之众的用户市场的营销创新。近几年，包括FulIscreen和Maker Studios在内的营销公司即瞄准YouTube视频原创者的网红潜力，将广告主与之联手合作帮助宣传品牌；而Naritiy是第一家针对“阅后即焚”市场的营销机构。谈到将人气旺盛的Snapchat用户变身为临时的品牌代言人，Naritiy首席执行官Dan Altmann表示，“社交媒体上的原创者一族构成了难以置信的催化剂，他们和品牌之间是相辅相成的。但这些植入须保持真切度、时机也掌握得适当，而不是一股脑儿把品牌资讯丢给消费者……”
影响者营销正热的当下，有一个群体蕴特能量，他们就是公司的员工、合作伙伴和供应商群体。他们首先是一个企业“社交成功”（social success）的获益者：公司在数字世界中的品牌美誉度是这个群体中每一位“成为更好的自己”的动力。因此，品牌不应忽视个人品牌和“自家人吆喝”在公司内部受到鼓励，这样他们在数字世界对外建立起更佳的形象时也能对企业声誉产生正面影响――而且这样的影响往往是“更易发现”、“可共享”和“记得住”的。
总体来说，社交媒体影响者营销策略实施中还应注意哪些方面？以下是业界人士的若干建议――
“舍得放弃控制权”。数字营销咨询机构Enlighten公司外联总监Tessa Wegert表示，尽管研究显示通过社交达人的背书品牌可以将转化率提高百分之十，但如果向受众发出的讯息是强迫的、做作的，那么后果也将是惨不忍睹。“关键是品牌要舍得放弃完全的控制权，而是让影响者本身来塑造信息，而不是生拉硬扯。”为了鼓励客户创造他们生活体验中的真实视频，万豪酒店在加勒比地区和拉丁美洲的17家酒店提供GoProHER04相机，让客人自己拍摄下住店体验中有趣的片段、提交到万豪特设的交互网站上。此外，客人也可以通过自己的社交媒体平台分享这些视频，并被鼓励使用#GoPro，#travelbrilliantly等标签。
有亲和力和连结感。除了推送过于频繁之外，品牌易犯的另一个“错误”在于缺乏打造“润物细无声”那种亲和力的能力。在这一点上，尼康公司的一个社交媒体营销活动值得关注，他们在2014年底发起了一个“I AM Generation Image”的活动，邀请人们通过影像富有想象力的展现来传达生活中的激情、让受众也有一窥他们美妙世界的机会。值得一提的是，参加者并不是专业摄影师，而是涵盖了企业家、慈善家、喜剧演员、甚至还包括了两位来自亚特兰大的同性恋父亲…--尼康用户及潜在消费者也被鼓励参与到活动中，通过分享自己的故事与#IamGenerationlmage放在一起来获取更多人的关注。整个活动以一种微妙、真实、引人注目的方法讲述身边人的生活故事，使普通人的身上陡增一种光环效应的同时、也拧紧了与品牌之间的连结感。
透明化并不伤害情感。在一个隐私成为数字时代消费者最大担忧的世界里，要传达个性化信息，品牌营销者面临的一个挑战是，追踪消费者行为与偏好的同时不过于具有侵略性。社交媒体平台有能力为用户行为与信息追溯提供丰富的资源，这才会使精准营销成为可能。一一那么，“社交媒体影响者是受到品牌资助的”这一事实会否影响到传播内容的有效性呢？“这个生态系统某种程度上是自我调节的，”MSLGroup公关集团高级副总裁Marcy Massura表示，“影响者与品牌之间的资助关系是可接受的，只要它是被披露出来的、而且影响者提供的信息对用户来说是有用的……”她继而补充道，“我一直宣扬的一句话是‘真实的讲故事胜过被动的留印象’（Anthentic expressions trump passive impressions），这也是所有社交媒体影响者营销背后的心灵契合点。”
