时间：2023-07-24 17:06:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇智慧旅游在旅游管理的应用，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
所谓的智慧旅游，指的就是人们在进行旅游的时候，应用一些科学技术手段，在日常生活当中，使得各种事情变得更加的便利，能够单借助移动终端里面的相关软件，将一些资料提供给游客，让游客可以更加便捷地了解当地的一些旅游信息，自我国智慧旅游的应用和出现，使得我国的旅游业快速的发展和进步，对于我国旅游业有着非常重要的作用，可以让游客可以在旅游的过程当中逐步的释放自己面对美好风景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企业管理的过程当中也能够得到应用，可以让旅游企业将自己的产品以及相关的服务提供给游客，让游客有更多的选择，有效的节约传统旅游企业中，在宣传中所耗费的各种资源以及成本，有效地提高旅游企业经济的收益。
一、我国旅游业的发展阶段
旅游行业在现在看来是一种比较常见的服务行业，但是从过去的发展历程来看，旅游业刚刚开始发展的时候，是一种新兴的服务行业，在我国的历史也比较短，只有几十年，在当前经济发展的速度不断的加快，旅游的方式也随之而产生了一定的变化，从当前旅游行业的发展可以看出，旅游行业主要经历了以下几个阶段，首先是传统旅游到电子旅游，以及现在的数据旅游，还有智慧旅游这四个阶段［1］。近几年来，随着智慧旅游城市的发展以及建设，我国的旅游行业也逐渐的进行改革，从数字旅游开始，向智慧旅游进行过渡，现在已经实现了旅游信息化的相关目标，对于世界各地的旅游基础信息资源，也逐渐地进行了覆盖，各个地区都能够通过网络交换旅游信息，数据信息库也可以共享，使得旅游企业可以在互联网的平台上以及电子商务的平台上有效地实现服务型的经营，能够在网络上及时的完成信息查询以及相关内容咨询，包括订购等多种在线旅游的业务，而有关部门也可以利用数据挖掘技术，对于旅游行业进行一定的监督和管理，有效地实现旅游行业的管理和公共服务的科技化水平的进步和发展，除此以外，通过对于旅游数据资源的全方位的整合，还能够有效地实现跨界交流以及融合，推动智慧旅游城市的建设。
二、现阶段我国智慧旅游管理与落实现状
(一)各个区旅游业发展不平衡。我国的疆域非常的辽阔，但是相对比来看，各个区域之间的经济发展水平还存在着一定的差别，并且我国由于本身各个地区的文化也有一定的差异，所以说导致我国普通的区域在进行旅游业发展的过程当中呈现不一样的发展模式以及发展的思路。比如说一些，因为旅游业而出名的城市，就将旅游行业作为一个重要的发展核心，而相对来说，旅游业发展比较缓慢的城市在进行旅游行业的发展过程中遇到了一些困难，面对诸多的问题，产生的经济发展效果不是非常的理想。正是由于我国各个区域之间存在着非常明显的差异，所以说导致我国的智慧旅游出现了很多的问题，造成我国智慧旅游行业总体的发展水平比较低，甚至导致我国各个区域的旅游行业无法实现同步的发展进步，针对这一问题，要尽快地采取相关的措施解决［2］。根据各个地区旅游行业发展状况的不同而采取因地区而异的发展战略，对于旅游业相对来说，比较发达的省份应该进行鼓励，实现优先发展的旅游管理政策，相反，旅游业发展较慢的城市应加快智慧旅游管理的开发步伐，用旅游行业发展比较发达带动旅游行业发展较慢的地区，有效地提高祖国旅游行业的整体发展水平。
(二)旅游管理整体水平较低。旅游管理的整体水平直接影响到了我国智慧旅游行业的发展，这也要求行业尽快地建立公寓旅游管理的相关机制，有效地提高旅游的一些服务功能，充分地对现有的服务旅游资源进行利用，带动智慧旅游行业的发展，有效地提高智慧旅游的服务质量水平，但是当前各个地区的很多旅游资源项目已经被开发建设，一些旅游企业管理人才将发展的战略重点放在景点的经济利益上面，而对于开发新的旅游项目关注比较少，这就难以满足游客对于旅游景点的各种需求，也会导致智慧旅游的发展受到严重的影响。
(三)智慧旅游体系的建设需求。智慧旅游管理本来就是一个比较庞大，比较复杂的工程，为了满足当前游客在旅游过程当中产生的各种需要，旅游企业也针对智慧旅游管理的相关体系提出了一些比较高的要求，这主要体现在以下几个方面，首先第一点就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的广泛，所以说在对信息进行收集和处理方面，要提出更高的要求，这主要的目的是为了保证在旅游的过程当中使用信息资源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是层次化的需求，主要指的就是旅游业和其他行业之间存在的层次问题，再对智慧旅游管理活动进行开展和落实的过程当中，一定要和其他行业进行区分，结合当地的实际情况进行完善，开展创新。
三、智慧旅游在我国旅游企业管理中的应用
(一)改变旅游企业服务观念。旅游行业在我国是一个新兴的服务的行业，虽然说对于游客所提供的各种服务是无形的，但是相对来说，游客体验的感觉却非常的深刻，有可能通过智慧旅游中所具有的各种服务的功能，有效地提高自己旅游的体验和感受，并且将自己的感受和意见进行反馈，旅游企业也能够通过游客的各种意见反馈完善服务措施，使得旅游企业按照游客的各种需求，不断地对服务的方式进行改善和创新，从而还能够有效地提高服务的水平和质量，除此以外，企业在对旅游服务管理的相关模式进行完善的过程当中，还应该对自身的服务理念进行改善和创新，要坚持以游客的需求为主，改变以往单纯以利益为主的服务模式，有效地提高游客对于旅游企业服务的满意程度，旅游企业还可以利用游客的相关数据分析后得出游客的爱好，向游客推荐合适的旅游项目。这种方法可以有效地提高自身潜在的一些经济效益，比如说一些省份的旅游企业，在保证自己所具有的业务规范背景下，可以利用旅游舆情监控以及数据的挖掘技术，对游客的兴趣爱好，继续挖掘，从而引导企业的决策和管理者规划相对应的旅游产品，对一些旅游主题进行营销。这也是带动产品与服务的有效方式，能够帮助企业有效提高经济效益，最重要的还有一点，是游客进行投诉后可以快速反馈的系统，以及游客服务满意程度的评价系统，利用产品所具有的渊源，确保旅游产品的质量以及服务的水平，有效的发挥出多媒体锁具具有的作用，进一步加大旅游的宣传力度，通过各种社交软件参与到旅游资源的宣传推广过程中，关注更多游客的旅游体验，从而增强旅游景点自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企业的管理效率。智慧旅游指的就是信息技术，旅游企业专业管理知识和电子设备的结合，能够按照旅游企业的实际经营状况制定相对应的管理体系以及营销的方法，在旅游企业管理的过程当中，信息技术的应用主要在以下几个方面，包括以下几个类型，首先第一种就是财，一个管理环节以及相关的管理工作当中，应用办公自动化的系统，还有计算机辅助制造，包括事务处理的系统。第二个应用类型就是在企业内部进行决策和管理工作当中，运用信息技术手段，比如说应用管理信息系统，还有决策支持系统等。这些信息技术都能够对旅游业务的管理内容进行详细的记录和分析，有效地提高企业对外开发的各种业务功能，进一步加强旅游项目对于游客的吸引能力，最重要的是还能够提高旅游管理的最终效率和质量水平。
(三)完善智慧旅游的配套设施。1．景区导游。旅游企业可以将旅游的景点进行一些改造，使得导游电子化，在这个过程当中，需要运用到互联网技术以及一些比较先进的播音技术手段，采用一些真人语音播放的方式，对整个旅游景点的内容进行讲解，之后还可以将这些讲解的内容上传到一些比较方便的设备，或者是软件上能够让游客随时随地地对旅游景点的相关内容进行了解，从而享受电子智能导游的服务。比如说游客在手机安装了一些软件后，就是由景区自主进行开发的软件系统，就会自动地通过gps定位系统对游客的位置进行了解，然后就会自动的向游客提供游客所在位置的景点讲解情况。除此以外，游客还可以利用软件对景区当中的布置以及各种设施的分布进行查询，有效地提高了游客旅游时的便利性。2．城市导览。还可以利用一些信息化的技术，将各个旅游城市的具体信息在网络上及时地进行更新，这样能够方便游客对城市当地的信息进行了解，比如说旅游景区每天的温度，还有风向，包括湿度等，这些天气预报都有助于游客更好的做准备工作，除此以外，景区的航空信息以及各种交通路线，也可以在网络平台上上传，让游客更方便地进行交通［3］。还有一点就是游客出行需要预订一些酒店以及停车场的停车位，还有景区的门票等，这也可以通过相应的软件来进行有效地减轻游客，进行旅游的压力，而游客在旅游回来后，还可以在平台进行意见的反馈，分享自己的旅游经验，给其他的游客做参考。对于旅游软件的使用体验，也可以在上面进行分享，让旅游企业采取一些措施，对旅游软件出现的问题及时地进行完善，提高游客旅游软件的体验感，从而增加旅游景点对于游客的吸引力。
四、结语
总的来说，智慧旅游不仅能够有效地改善当前旅游行业的发展模式，还能够改善旅游企业未来的发展状况，进一步推动城市旅游业的发展和进步，从旅游业的发展情况来看，旅游企业和游客之间的交流反馈将为旅游业稳定的发展提供一些信息资源，所以说一定要按照游客的需求来对旅游的模式进行改善。因此，旅游企业一定要认识到智慧旅游对于自身所具有的重要作用，对自身的服务理念进行创新，及时的改善。
【参考文献】
［1］孙颖．智慧旅游在旅游企业管理中的应用［J］．城市地理，2016，6
［2］张毅．智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究［J］．中小企业管理与科技，2015，36
［3］申帆．智慧旅游背景下旅游市场的营销策略创新［J］．中小企业管理与科技，2016，2
［4］钱正英．浅谈智慧旅游在旅游企业管理中的应用［J］．中国商论，2016，31:55～56
［5］赵晓丽．乡村旅游经济发展中社会关系变化与社会资本形成研究［D］．云南大学，2019，6
［6］杨俊博．河南沿黄黄金旅游带智慧旅游发展现状及对策研究［J］．洛阳理工学院学报(社会科学版)，2017，2
［7］杨亚丽，张俊英，杨龙．智慧旅游视域下茶卡盐湖景区生态旅游管理体系构建［J］．江苏商论，2020，5
［8］裴凤琴，李茂强．旅游企业在旅游产业趋向变化下的发展模式探究［J］．中国商贸，2011，1
[关键词]智慧旅游；智慧景区；发展策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244
1前言
“智慧旅游”是一个全新的命题，是将物联网、云计算、智能数据挖掘等技术应用到旅游体验、产业发展、行政管理等方面，高度系统化整合和深度开发旅游物理资源和信息资源，用于服务公众、企业、政府等全新的旅游形态。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，以便携的终端上网设备为载体，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单来说，就是游客与网络实时互动。
建设和发展智慧旅游，最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销三个方面。首先，对于游客来说，智慧旅游系统可以允许其足不出户，全方位地获取旅游信息，完成在线订票服务，并通过二维码进行交易；在旅行期间，游客可通过随身携带的移动设备，随时随地获取服务信息；旅行结束，可通过系统对过程进行评价，分享旅游体验，对旅游企业的服务产生影响。其次，对于旅游企业，旅游系统提供了展示企业形象，旅游市场营销的智慧，以及为客户提供实时的产品预订和销售的最佳平台，是游客和企业沟通的窗口，降低了营销成本，提高了游客满意度。最后，对于政府部门，可以通过智慧旅游导航系统、诚信监控系统、游客安全保障系统和其他子系统，全面掌握游客需要和意见建议，了解交通状况、景区容量等数据，为政府旅游公共服务的提供和管理职能的发挥创造了有利条件。
2花果山景区智慧旅游的建设策略
21推动智慧旅游平台建设
目前，国内已有不少城市进行智慧景区的建设，如四川的九寨沟景区已成功运行。我们可以借鉴他们的成功经验，进行连云港市智慧景区的建设。我们主要通过手机APP软件以及门户网站来实现，游客可以在手机上下载安装“智慧连云港”的软件，通过线上完成门票预订、路线查询、天气查询等操作，同时可以获知景区当天的客流量、相关景点的介绍等服务，也可以访问门户网站来完成相关服务。同时，工作人员也可以通过该软件来进行数据统计，对景区进行实时监测，实现智慧化旅游管理。建设“智慧景区”发展智慧旅游，主要包括以下几个方面。
（1）实现旅游服务的智慧化。景区的旅游服务智慧化主要体现在导航自动化、导游智慧化和餐饮智慧化三个方面。第一，导航自动化。设置数字地图系统，根据游客所在地点，提供多种游览路线及最合适最便捷的路线供游客自主选择。第二，导游智慧化。设置旅游信息系统和实时信息系统，实时公布景区人流量及天气情况；设置自助导游讲解系统，根据游客所在景点，自动为游客讲解，同时游客可根据需要选择讲解语言；给景区内的动植物生成二维码名片，游客可通过扫描二维码来了解动物、植物的品种、习性等。第三，餐饮智慧化。设置旅游服务感知推送系统，利用互联网技术在购物点设置该系统，游客进入感知范围，即向游客自动推介商品；通过设置GPS导航系统，自动告知游客附近所设置的卫生间位置以及最近的就餐地点。
（2）实现旅游管理的智慧化。游客可在手机上预订门票，线上支付，支付成功后，系统自动生成二维码，在各景区内设置售检票系统，对售检票实行自动化、电子化，游客可在景区门口扫描二维码进入景区；设置旅游管理系统，用于实时统计车流、人流数据，便于管理者了解情况；设置数据分析系统，通过收集消费数据、客流量及车流量等相关数据，便于进行景区综合数据分析和旅游交易信息分析；设置监测预警系统，对山上可发生的火灾等灾害进行实时监控；设置评价系统，便于游客对景区服务质量的评价和景区对游客的信用评价根据游客提出的建议意见进行服务质量改善。
（3）实现旅游产品购买的智慧化。游客可通过手机在线支付购买景区的旅游纪念品，并生成支付码，在景区门口设置专门的取货点，由景区工作人员提前进行包装，当游客游览结束，可在出口处凭支付码取货；游客也可以在景区的纪念品专卖处购买纪念品，可以通过手机进行支付；系统还可以根据游客的需求，如送人或者是自己留念，进行礼品推荐，帮助游客选择他们需要的产品。
（4）实现旅游营销的智慧化。工作人员可以通过系统对景区的相关数据进行收集和分析，研究客源市场对旅游产品的消费倾向，设计符合消费者需求的旅游产品，并根据消费者的消费习惯进行针对性的营销推广；利用多媒体、3D动画技术设计景区广告进行宣传推广，让游客更深入地了解景区，吸引他们前来。
22加强行业监管系统建设
政府管理部门通过物联网、云计算、人工智能等新技术及时准确地把握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变，实现旅游管理的现代管理方式的转变。政府对行业进行监管，可以通过以下几个方面来实现。
221完善旅游数据监测系统建设
旅游数据统计工作是旅游行业的一项重要工作。传统的数据统计方式工作量大、耗时久，数据不能够及时的公布，工作人员无法对后续工作进行预测。智慧旅游将利用大数据技术进行实时数据统计，分析预测客流量、车流量，工作人员可及时安排后续工作，有效提高行业管理效率，提升游客满意度。
222加强诚信监控系统管理
诚信监控系统能将旅游企业资质查询、经营过程监控、从业人员档案、投诉处理意见、考核评价档案等多种信息进行数字化管理，帮助旅游行政管理部门及时发现旅游企业经营服务中出现的问题，有效地推动政策规范的实施和完善，实现对旅游行业的有效监管，保证旅游行业正常、有序、健康发展。系统有助于企业了解自身存在的问题，促进旅游企业不断进行自我完善，同时可以为游客出行提供权威的服务参考，为政府、企业和游客之间良性沟通提供一个有效的平台。
223促进旅游安全保障系统建设
建设连云港市的旅游安全保障系统，就是要形成旅游安全预警系统和旅游紧急救援系统，实现防治结合。游客安全保障是旅游目的地需要承担的基本责任，意外事故的发生将会影响旅游目的地的自身品牌价值。意外事故发生难以避免，对已发生的意外事故的反应速度、解决能力和损失挽回都需要一套全程覆盖的信息保障系统，能够切实保障游客旅途安全。
参考文献：
[1]吉嫱常熟市智慧旅游发展模式研究[D].南京：南京师范大学，2013
关键词：智慧旅游发展建设
中图分类号：C93文献标识码： A
2011年全国旅游工作会议明确指出“要抓住物联网、移动互联网、云计算等现代信息技术迅猛发展的机遇，大力发展智慧旅游建设，鼓励和支持旅游管理部门和旅游企业开展旅游信息移动化、支付、预订网络化，重点发展在线旅游业务，鼓励各种旅游信息化的创新。挑选一些国家重点旅游城市，作为智慧旅游试点城市，大力推进旅游管理部门、旅游企业、景区的信息化建设。”以信息化带动旅游业向现代服务业的转变。从目前旅游城市资源整合能力、旅游企业管理水平、旅游相关产业的发展水平来看，旅游产业还应有较大的发展空间。因此，“智慧旅游”的建设将是促进这些提升的关键手段之一。
一、智慧旅游定义：
智能旅游，就是利用物联网、移动互联网、大数据等新一代信息技术，借助便携的移动终端设备，使旅客能够主动地体验到旅游目的地所需的旅游信息、活动、购物等方面的信息，并能够及时分享，让旅客能够及时了解相关的旅游信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能体验、方便使用的作用。
三、智慧旅游的价值分析
1、有助于促进城市经济发展和提升城市形象
在现阶段，城市旅游建设和发展不仅是展示城市发展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成为城市建设发展的重要手段之一。借助政府高度重视智慧城市发展的良好机遇，充分发挥旅游产业对城市的餐饮、酒店等服务行业的关联和对经济的拉动作用，重点建设城市智慧旅游信息平台和基础设施建设，整合旅游资源，开发出符合客户需求的应用，快速提升城市的管理服务水平和城市的形象。
2、促进城市经济的快速发展
随着经济的快速发展，旅游产业已成为城市经济的支柱产业之一。智慧旅游城市建设可以有效的促进了整个城市的旅游服务环境、基础设施的改善，为城市带来更多的旅游商机，相关旅游企业通过智慧旅游进行宣传、推广，可以带动城市的景区、酒店、餐饮、购物以及其他与旅游相关的服务行业的快速发展，为城市带来可观的经济效益和商业价值，有效的促进城市经济的快速发展。
3、改善民生，方便百姓出行
随着人民生活水平的不断提高，自驾游、自由行已经成为社会的一种时尚，并且大众化、散客化、个性化和自助化的出游已经成为了一个潮流。2012年，自驾游占到总旅游人数的很大比例。因此，旅客越来越需要便利快捷的信息化的服务。智慧旅游的建设能够让旅客实时的全面了解旅游目的地的信息，帮助游客对旅游计划进行更客观的评价，旅游行程中也可以实时地了解所需的相关旅游相关的帮助信息;旅游结束后可进行对此次旅游的感受、旅游目的地的建议进行分享和反馈。由此，智慧旅游的建设将极大方便了百姓的出行。
4、提升城市信息化水平
信息化的今天，以物联网、移动互联网、大数据、云计算为代表信息技术迅猛发展，移动智能终端数量增长迅猛，使信息互联化、移动化和智能化成为趋势。“十二五”规划建议中已经明确在传统“四化”中增加了“信息化”。这都体现了我们要用信息化带动工业、服务业发展的总体趋势。通过智慧旅游基础设施的建设，不仅能够提高政府部门的信息化，为政府主管部门提供决策依据，提升政府的效率；为旅游企业提供及时的旅游信息,帮助旅游企业改变市场营销的策略，对本企业的产品进行了有效的推广；为旅游者个人提供旅游地与旅游有关的各种旅游信息和预订服务,并针对旅游者的喜好为旅游者制定特色路线。智慧旅游的建设和推广必将快速提升城市的信息化水平。
5、提升旅游企业的管理水平
目前，旅游企业的信息化水平偏低，仍无法全面、详细的掌握客户的需求，不能对本企业的发展进行科学的决策。通过建设智慧旅游，旅游管理平台能够科客观、全面、科学了解游客需求、旅游目的地情况、投诉建议等信息，帮助旅游企业进行科学的决策和管理。智慧旅游系统的建成，将逐渐改变传统的旅游企业营销、管理等模式，提升旅游企业的管理水平，帮助旅游企业向信息化旅游企业转变提供更好地机遇。
四、智慧旅游的发展现状和面临的问题
（一）、智慧旅游的现状
智慧旅游是智能的旅游信息化。近年来，我国的旅游信息化建设逐渐加速，日益普及的互联网更是推波助澜，大城市和发达地区的旅游信息化基础设施建设已初具规模，很多省、市已经制定了智慧旅游建设方案，国家“智慧旅游试点城市”建设陆续展开，智慧旅游试点项目也初见成效。目前，有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市。分别是福州、大连、厦门、洛阳、苏州、黄山、无锡等”。
以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务将其“智能导游”引入到“智慧旅游”中，通过手机智能导游系统大幅提升了来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，苏州旅游局为客户开通了手机智能导游应用，这个应用为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。
河南省洛阳市借助丰富的旅游资源，洛阳市旅游局与洛阳移动公司借助无线城市为客户开通了二维码门票、电子优惠券、手机看牡丹、手机导游、景区直播及酒店查询服务等特色旅游栏目。2012年无线旅游栏目共计登录6余万人次，使用12585旅游位置服务3500余人次，电子门票4000余张。上述旅游应用的开发上线，在吸引游客方面作用相关明显，进一步助力了洛阳市旅游产业的健康发展。初步建立了以互联网、物联网等新一代信息技术构建的旅游服务体系。
（二）、目前面临的问题：
1、智慧旅游规划性差、重复建设严重
城市在推动智慧旅游建设时规划很全面，但却缺乏可操作的总体规划，缺乏基本的支撑和运营能力。有些城市缺乏真实需求判断，有些城市只注重前期的投资建设，却因为缺乏运营和运维管理的长效机制。导致智慧城市建设虎头蛇尾。目前，各大运营商、互联网企业都已建设智慧旅游的平台。但都缺乏统筹规划和综合协调，各自为战，重复建设的情况严重。
2、信息资源没有有效的整合，基础信息平台建设迟缓
目前，大多数城市的旅游基础信息平台建设缓慢，旅游信息资源没有进行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的应用只能实现简单的查询等功能，导致提供给市民提供的服务达不到客户的需求，产品质量较差、客户感知和体验不高，业务黏性较低。
五、智慧旅游的发展趋势
智慧旅游是一个智能化的系统工程，在物联网、移动互联网、云计算的技术都非常成熟的今天，智慧旅游的发展趋势主要包括以下几个特点：全程物联、信息整合、统一协同。
1、全程物联：基于物联网技术的智能传感设备将城市旅游景点、城市公共设施物联成网，保证旅游公共服务系统各种部件能够实时感测、连通、信息实时共享。
2、信息整合、共享：通过建设城市旅游公共系统的数据信息中心，实现城市景区景点、酒店、交通等设施信息源的完全融合，对数据进行有效的整合，成为旅游资源核心数据库，并分发给智慧旅游服务系统的基础设施，达到信息资源的实时同步和共享。
3、统一协同：智慧旅游的健康发展的关键是政府部门、旅游企业、旅客三者之间的相关配合、统一协同。只有处理好政府、旅游企业、旅客三者的关系，才能实现旅游产业链上下游各个节点和谐高效地运作，从而达到城市旅游系统运作的最佳状态。
六、智慧旅游建设的发展建议
智慧旅游城市建设发展内容主要包括四个方面，主要包括：基础设施建设、数据资源整合、旅游业务信息化和信息展示终端。其中每一个方面都与城市公共服务密不可分。基础设施的建设会提升城市旅游服务环境、提升城市形象；数据资源整合让旅游信息以及与旅游相关的社会公共信息共享成为可能，旅游业务信息化将会大大提升行业管理能力、旅游服务能力、并进而提升整个城市旅游服务水准，并能有效的促进城市经济的发展；信息展示终端让旅游服务更为便利。
1、政府应成为智慧旅游城市建设和运营的主导者
智慧旅游的建设必须纳入智慧城市整体框架下统筹规划，各领域各行业建设应用具有很强的交叉性。由于政府掌握了旅游相关的信息资源和相关旅游企业的管理职能。因此，在当前智慧旅游的建设中，政府依然是智慧旅游建设的主导者，只有政府才有统筹规划和综合协调的能力，政府能够整合各方资源，建设信息完备的数据信息中心。此外，政府在建设智慧旅游公共服务系统的同时，还能够积极推动和引导景区、酒店、餐饮、旅游购物等旅游企业的信息化建设。因此，政府目前是智慧旅游城市建设的主导者。
2、加快旅游基础设施的建设和信息资源的整合，有效提升旅游服务的信息化水平
一个成功的智慧旅游相关离不开城市具有完备的基础设施，利用政府主导、技术上成熟的有利时机，加快建立和完善起旅游基础信息数据库和资源交换共享平台，有重点分步骤持续推进智慧旅游中的咨询、预订、购买、接待和售后服务体系的建设。并进一步加快景区、酒店、餐饮、旅游购物等旅游企业的信息化建设。努力为游客提供智能的旅游体验和创意服务，进一步提升城市旅游的信息化水平，有效改变城市的旅游环境。
3、积极探索和推进智慧旅游价值链的形成。
智慧旅游的三个主体包括政府、企业、旅客。如果平衡这三者之间的关系，是目前智慧旅游面临最重要的问题，也是智慧旅游能否健康发展的关键。政府、企业和游客三大应用层级是整个旅游规划智慧旅游一体化建设的核心。其中政府部门通过旅游公共服务平台、旅游数据资源中心、旅游企业运行监控平台的建设，能够有效地实现政府服务职能转变，完善智慧旅游建设的后台服务; 相关旅游企业通过对本企业的信息化建设，将本企业的管理、服务和营销等各个方面统一运营。游客在整个智慧旅游建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。处理好这三者的关系，使政府、企业、旅客与自然、社会相互感知，在感知中产生智慧的服务，提升游客在旅游活动中的主动性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验；使政府的职能转变，提高政府的工作效率；为旅游管理部门提供高效、便捷的服务，为旅游企业创造更大的经济价值。
关键词：智慧旅游；旅游信息服务；分析
经过近些年的发展，我国对智慧旅游的认识也在不断的深化，对智慧旅游的实践也取得了越来越多的成果，然而在一定的程度上，却对智慧旅游的本质存在着一种比较模糊的认识，甚至存在一种新瓶装旧酒的错误的现象，对新资源产生了一定的浪费，在一定的程度上也使得政府与企业对智慧旅游的信心造成了打击，使得智慧旅游面临被暂停甚至抛弃的境地。在当前，对于智慧旅游的发展，需要相关的单位与个人分清智慧旅游的范畴，准确的认识对于智慧旅游发展的关键与核心，根据智慧旅游的现象来挖掘本质，同时还需要加强对理论与实践的学习，这样才能够全面的发展智慧旅游的事业。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游是指旅游者在旅游的活动中可以接收到的各种旅游信息的服务。旅游信息服务则是对智慧旅游的所有共同的属性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服务都是智慧旅游，智慧旅游是专门为那些为单个的旅游者提供的，可以无处不在为旅游者提供的旅游信息的服务，智慧旅游就是为旅游者个体的特殊需求而主动提供旅游信息服务的一种信息服务。
对智慧旅游的逻辑关系可以理解成如下的四层。第一层是指智慧旅游的旅游信息服务，是对智慧旅游最根本属性的一种表明。第二层的逻辑关系则是一种泛在化的旅游信息服务，表明智慧旅游不是一种平常的旅游信息服务，可以保证旅游者可以随时随地的根据自己的需要而获取旅游信息的一种服务。第三层的逻辑则是表明智慧绿玉的服务对象是旅游者个体而非群体。最后一层的逻辑关系则是智慧旅游在旅游信息服务的整体流程与时空、媒介、方位、终端以及各种机构之间的整合、协同、优化与提升，是对传统的信息服务的一种颠覆。
二、智慧旅游的内涵
智慧旅游的核心的内涵就是旅游信息的服务，智慧旅游所涵盖的旅游信息服务已经改变了群体的供给方式，原来的信息服务的提供方式是面向群体的，也是非定制化的，是通过一些机构的某些手段来对信息服务的一种提供，比如电视广告，电台广播等，可以为游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通过手机短信提供当地的天气信息等，除此之外还可以通过印刷品与各种指示标志，以及大型的电子显示屏等设备或者手段向旅游者提供信息服务。这些信息服务相对而言都是比较独立的，需要旅游者去关注，因此得到的信息也是比较独立的散乱的，还需要进行下一步的判断。
智慧旅游的概念则是泛在化，泛在化的意思是立即达到的任何地方的能力或者直接解释为无所不在。最初泛在化标示的是网络的无所不在，因为网络已经完全的融入到了人们的生活，可以无所不在的为人们提供各种服务，计算也不仅仅局限在桌面。用户可以使用手持的设备，可穿戴的设备以及其他的一些设备进行无障碍的计算与信息资源的共享。旅游者可以在任何地方、任何时间，经过任何媒介来对旅游信息的获取，这就称之为泛在化的旅游信息服务。
智慧旅游的核心内涵还应该包括旅游者个体。在智慧旅游中，相关的旅游机构根据旅游者个体提供的旅游信息的服务，进而对旅游者个体在旅游过程中的活动进行全方位的跟中与掌握，无数个旅游者个体就会聚集成一个超级大的大数据。不管是管理单位还是服务单位，都能够根据这些数据中的承载关系，来对旅游者的服务、旅游业务的模式。旅游管理的方式进行改变，实现旅游业真正的转型与升级。
三、智慧旅游的基本外延
泛在化的旅游信息的服务使得旅游信息流的重构与旅游业务的重组发生了改变，因此需要对旅游组织进行优化。同时旅游信息的服务也使得旅游信息的搜索行为与方式，以及旅游营销的方式，与旅游管理的方式，旅游服务的方式等都发生了根本性的改变。
智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行为产生了变化，使得旅游信息的收集变得更加的灵活，旅游者可以根据互联网提供的渠道进行信息的获取，这些信息都是根据旅游者在网络上的点击行为或者消费记录等数据经过数据挖掘之后产生的。旅游者还可以根据虚拟的三维软件系统来对目的地的旅游进行体验，根据职能终端来对旅游目的地的各种信息进行了解。智慧旅游对旅游者的行为模式也发生了变化，使得旅游者在旅程中的灵活度得到了极大的改善，也增强了自身的随意性，不会再有之前设计中的局限，旅游者可以对自己的行程进行随时随地的改变，提前了解目的地最新的各种信息。智慧旅游还可以帮助旅游者对旅游的体验进行各种分享，可以通过照片的方式来记录自己的行程与旅行路线，还可以将其分享在各种社交网络平台中。
四、对智慧旅游本质的分析
对智慧旅游本质的理解，不能仅仅局限于自身，还需要放眼于世界，并结合中国的国情进行理解。在一些西方国家的观念中，并不是特别热衷对智慧旅游的概念，他们更多的关注的是市场的行为，这样可以在对新老客户的争夺中更好的使用新的技术。而在中国，尽管已经高调的提出了智慧旅游的概念，还希望通过智慧旅游来实现对整个传统服务业的升级，并对旅游业的信息水平进行全面的升级。由此可见，对智慧旅游的本质与概念进行深入的研究，必须与智慧旅游的期望与旅游信息的发展进行有效的结合，同时还需要保证智慧旅游的概念的普遍适应性，保证智慧旅游不能再短的时间内失去活力。
对于智慧旅游的探讨，各方面的学者与专家也都提出了各自的认识。智慧旅游融合了各项最新科技成果，通过旅游者自身的体验，将实现全方位与一体化的旅游业信息管理服务，并将这种服务应用在旅游者，企业与目的地政府的旅游发展理念与运营中，为行业内的所有主题提供最全最新的旅游信息。
结语：
对智慧旅游，要在旅游信息的服务层面进行解读，这样对智慧旅游的发展将会注入强大的动力，帮助旅游机构可以准确的把握方向。将智慧旅游定位在旅游的信息服务，这样可以使其成为旅游系统中最核心的信息流，可以在技术与需求的推动下实现无处不在的旅游信息的服务，是对认为隔断的传统旅游信息发展的完美的解决，也将旅游信息搭载到不断发展的信息快车之上，对旅游游客与旅游信息之间的个性化需求的矛盾产生一个缓解的作用。通过这种概念化的建设，对智慧旅游也将是一种变革，旅游的智慧化也终将会成为旅游信息化之后的一种突破，成为旅游业发展的新方向。
参考文献：
[1]鹿小龙.智慧旅游搞不好就是纸上谈兵.[N]，中国旅游报，2011-07-01（2）.
[2]张凌云.智慧旅游：个性化定制与智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012，27（2）：3-5.
[3]林若飞.国内智慧旅游研究现状述评[J].旅游总览（下半月），2013，（3）：11-13.
[4]王兴斌.智慧旅游，还是智能旅游？[N]，中国旅游报，2012-04-20（11）.
[5]马勇，刘军林.智慧旅游应用前景巨大[N].中国旅游报，2013-08-24（13）.
[6]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[A].2011中国旅游研究年会论文集[C].北京：背景联合大学，2011：55-56.
作者简介：
关键词 智慧旅游 基本概念 理论体系
一、引言
旅游是我国经济发展的重要产业，随着社会的不断发展，旅游业对于信息逐渐有了更高的依赖性。信息流通以及传递的有效性，成为现今旅游行业发展中的一项重要元素。而在现今旅游发展过程中，旅游信息不对称、多元性等问题逐渐突出，因此对旅游行业的进一步发展产生了一定的阻碍作用。在这种情况下，智慧旅游的概念被提出，成为了解决旅游发展瓶颈的关键途径。
二、智慧旅游的概念
综合国内外的相关研究，结合我国的实际，对照国际、国内对“数字旅游”、“电子旅游”等概念的权威定义以及相关的“智慧旅游”的定义，本文认为，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客为中心，以应用互联网、物联网、云计算、移动通信、三网融合、GIS（地理信息系统）等“智慧技术”为手段，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，以智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧政务为主要应用形式，以全面满足游客“吃、住、行、游、购、娱”的服务需要为基本出发点，以为游客、旅行社、景区、酒店、政府主管部门以及其他旅游参与方创造更大的价值为根本任务的一种旅游运行新模式。通过智慧旅游，为游客提供了个性化服务，并提升服务水平和质量，实现了对社会资源、旅游资源的共享与利用，从而提升游客的旅游体验，是智慧城市建设的重要组成部分。
智慧旅游建设主要体现在以下几个方面：第一，要满足游客的个性化需求。随着我国经济水平的提升，散客市场逐渐兴盛，并因此使散客游以及自助游成为非常重要的一种出游方式。而在未来，散客在市场中占据的份额还将不断扩大，并因此对旅游服务的个性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，实现公共管理与公共服务的无缝整合。随着电力政务向着服务型政府方向的发展，在旅游信息化建设中，也需要向着信息的充分利用、共享与交流方向发展，即在公共服务的基础上使管理能够与服务无缝整合，更好地实现管理决策提出的合理性和科学性。第三，为企业提供服务。对于我国很多中小型旅游企业来说，其所具有的信息化水平较为有限。在未来智慧旅游的背景下，如何吸引中小企业，使其进一步加快信息化进程，则成了现今我国智慧旅游试点过程中所面临的一项难点。通过云计算的智慧旅游平台的建设，则能够为我国中小旅游企业提供服务，在节约其信息化建设投资以及运营成本的基础上促进其更好的发展。
三、智慧旅游应用体系
从智慧旅游的定义可以看出，智慧旅游本质上是要通过新理念的导入、新技术的应用和新模式的形成，使旅游活动的全过程、旅游经营的全流程、旅游管理的全方位和旅游服务的全链条产生“智慧效应”，创造“智慧价值”，全面提升旅游行业的发展力、创新力和服务力。从建设目标和发展方向来看，它的应用体系主要包含“智慧服务”、“智慧商务”、“智慧管理”和“智慧政务”四大应用子系统，各子系统之间既相互独立又互为整体，共同支撑旅游业更好、更快的发展。
四、智慧旅游的技术体系
（一）物联网技术
在智慧旅游中，物联网是最为核心的网络，能够实现人与物、物与物以及人与人的互联。从定义层面看来，物联网通过红外感应器、激光扫描、射频识别、GPS等技术以及设备的应用根据约定协议将网络同物品间进行连接，在实现信息通信以及交换的同时，实现智能化识别、跟踪、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我们可以将物联网理解为一种互联网应用的扩展，如果我们将互联网应用称之为“线上旅游”，那么基于物联网技术的旅游应用则能够同时涵盖“线上”和“线下”，突破了传统互联网“在线”方面所存在的局限，且这种突破能够适应旅游者的非在线特征和移动特征。
（二）移动通信技术
该技术是物与物进行通信的一种模式，主要是指移动设备与固定设备间、移动设备之间的无线通信，以此实现设备实施数据在远程设备以及系统间无线连接的一种方式。根据此种特征，我们则可以将其理解为一种物与物特征的物联网连接方式，对整个智慧旅游基础设施建设具有重要的支撑作用。在智慧旅游建设中，移动通信技术之所以被特别提出，是由于近年来我国移动终端设备的飞速发展与普及，使得移动通信技术应用从PC逐渐向着易于携带的终端设备发展，体现了以散客为服务对象的信息技术应用方向。通过计算机网络技术的连接，则能够通过互联网技术的应用实现不同类型的旅游应用，而通过移动终端设备与无线技术的连接，则能够进一步扩大旅游应用的覆盖面。在该技术中，其能够为旅游者提供更为全面、更为丰富的服务，如无处不在的接入服务、全程信息服务以及多样化终端服务等，将对旅游者的游憩质量以及旅游体验进行积极的改善，在对服务质量、目的地管理水平进行提升的同时使旅游管理向着高质量、精细化的方向推进。
（三）云计算技术
云计算是一种网络应用模式，无论是移动终端还是计算机终端的使用者，其并不需要了解专业知识和技术细节，仅仅需要关注自己对资源的需求即可。其应用的目的，就是应对我国互联网发展过程中伴随的巨量数据处理以及存储问题，能够对资源和信息进行更为有效的分配。在智慧旅游中，其在对云计算进行建设时需要包涵云计算应用和云计算平台，在具体研究中，需要侧重云计算应用，即研究如何能够将海量的信息在整合之后存储到旅游数据中心，使旅游企业和旅游者能够对这部分信息进行更好的获取、交换以及利用。在智慧旅游中，云计算技术能够充分地体现社会资源和旅游资源，是一种资源优化的集约型智慧。
（四）人工智能技术
在人工智能技术中，其主要研究如何通过计算机软硬件的应用获取人类某些行为的方法、理论以及技术。目前，在智慧旅游对各类技术进行应用的过程中，将产生海量的数据信息。如何研究、应用这部分信息，进而在旅游行业发展中发挥更大的作用，则成为了一项非常关键的问题。而人工智能技术则能够应用于这部分信息、数据以及知识的处理，即通过推理技术的应用对决策提供基础支持，非常适合应用在旅游需求预测方面。而在未来的发展中，人工智能技术的应用领域也将不断扩大，逐步包涵旅游服务质量评价、旅游影响感知研究以及游憩质量评价等。
五、结束语
智慧旅游是我国未来旅游行业的发展趋势，因此，对智慧旅游的基本概念与理论体系进行梳理，是地区智慧旅游研究的基础，对地区智慧旅游的发展具有重要的指导意义，有利于促进地区旅游业的发展。
（作者单位为辽宁科技学院）
[作者简介：孙建竹（1983―），男，山东烟台人，辽宁科技学院讲师，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游与旅游开发。课题项目：本文系2015年辽宁省教育厅科学研究一般项目“基于游客体验的辽宁省智慧旅游服务体系构建研究”（项目编号：W2015227）；2015年本溪市旅游经济发展重点研究课题“本溪智慧旅游发展的研究”（批准号：BXLY1503）。]
参考文献
我国智慧旅游城市建设发展速度不断加快，现已取得初步成效，国家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我国旅游业的竞争力，使旅游逐步朝着个性化的方向发展，实现智能化的旅游方式，推动我国旅游业的发展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互联网作为重要依托，对数据以及信息处理采用先进的通信技术，并通过多种技术与我国的旅游业发展相结合，打造多元化的旅游生态发展方式，为旅游者提供更好的服务，同时能够实现多方面的旅游形态，注重旅游者的互动体验，对旅游资源进行充分利用，创新旅游业发展形式，推动旅游产业结构不断优化升级，为我国旅游业的科学化发展提供便捷服务。
一、互联网思维下的智慧旅游创新发展的意义
(一)改善旅游信息的不对称，提升旅游服务的质量
神州大地风光无限，交通运输业发达的今天非常适合四处旅游以丰富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人却无处可去，与之相对应的是旅行社的旅游量并没有达到预期。究其原因是因为双方的信息不对称造成的，旅行社的信息并未有宣传到位，潜在的旅游客户也未能够筛选出有效的旅游参考信息。通常情况下，旅行社的宣传是在本地的火车站和汽车站等客流量较大的地方进行，还有一些旅游信息是通过广播或者电视节目做广告。当下旅游消费者的主要群体是都市白领，这些人的信息获得方式主要是互联网，然而旅游在互联网平台上的营销活动相对不够成熟，这就造成了旅行社愁客户少，客户愁信息无处可找。充分利用互联网平台打造智慧旅游业，能够增大旅游信息在网络环境中的密度，提升潜在旅游客户和旅行社信息的有效碰撞。在锁定潜在客户并了解客户的潜在需求之后，可以为客户量身定制旅行计划，从而提高客户对旅行社的满意度，进而提升了旅游服务的质量。
(二)整合旅游行业产业链，优化经营模式
对近几年大众对旅游出行困难因素分析发现，很多情况下是因为“时间紧而任务急”，即小长假的时间有效，长途旅游的车程较长，到达目的地后吃、住、行都要现打理，这花费了更多的时间，最终在欣赏风景和风土人情的时间上相对来说非常少。由此可见，旅游业的发展对于当地的旅馆和餐饮以及交通都有带动作用。然而问题是旅行者对于当地的宾馆和餐饮以及交通的信息匮乏，由这种信息不对称也导致了游客懒于出行的状况。在互联网背景下，充分利用网络资源和云数据库，可以高精确度的将与以旅游相关的行业信息整合到一起，从而可以让游客在出行前就预定好住所和餐饮小吃。这样旅游者的数量增加必然会带动当地个体经营的经济发展，不仅有利于旅游业发展，还有利于整个城市经济建设。以旅游业为中心，发展出交通、旅馆和餐饮等多种服务，最终形成了旅游的产业链，优化了旅游业的经营模式。此外，互联网智慧旅游业也促进了互联网平台上的隐性产业链，例如，网络营销策划、支付宝等第三方支付平台、网络经济与银行的资金结算等等。因此，智慧旅游业的发展能够完善经济建设的多个方面。
(三)构建旅游管理的创新平台，带动智慧城市发展
旅游业在丰富人们的精神生活和推动经济的快速发展的过程中，也由于人口的高度集中和人口流动量等原因影响到了当地的治安等生活问题。特别是在2015APPEC会议之后，中国与部分东南亚和欧美等国家实行了落地签证政策。这就简化了中国和部分国家旅游者签证办理的时间，从而增加了外国友人入境旅游的客流量。跨文化交际中很容易出现“cross-culture shock(文化震惊)”，这需要当地政府和公安等部门协助处理。互联网背景下，运用云技术可以将当地的公安和政府以及医疗卫生等部门的信息整合在一起，当发生突况下可以在第一时间联系到解决问题的部门。改革开放三十年，我国从过去的“走出去”改变到现如今的“迎进来”，目的在于让外国人来了解中国的沧桑巨变。中国作为具有五千年传统文化的礼仪之邦，要借出入境旅游这个窗口让外国人来了解中国的文明。处理好外籍旅客的突发问题是旅游管理的重点，所以要做好一切相关部门的信息疏通工作。
二、互联网思维下的智慧旅游创新发展的路径
(一)以客户需求为中心的旅游信息整合
旅游商品不同于其他实体商品，他的魅力在于因人而异，旅游作为精神文化生活的一种呈现形式具有其独特性。以客户需求为中心的旅游信息整合，能够大幅度地提高用户对旅游产品的满意度，从而购买旅游商品。该项工作的开展可以从两个层面着手，一是准备海量信息以供选择，二是对客户的选择偏好进行观察和分析。旅游是一个比较抽象的概念，准备不同主题的旅游信息提供选择更容易帮助潜在游客理清思路，根据客户的偏好可以从专业旅游体验的角度进行分析，从而增加潜在客户对目标景点的认可程度。此外，还可以根据潜在客户的住行需求和价位预期推荐相关的旅馆和交通方式。
(二)提供免费旅游信息服务以吸引潜在客户
在商品经济当中，免费的永远是受欢迎的。一方面，免费的旅游信息服务能够引起潜在客户的注意，同时也会对旅行社的实力更加信赖;另一方面，消费者对于实体的商品或者自己感受到的服务会有直观的消费意识，对于信息收集查阅等服务的付费意识比较弱。旅游业的免费旅游信息服务实际上是整个旅游产品的前奏，旅游者对于价格是敏感的，免费的信息服务会吸引来大量的旅游爱好者，与旅游商品性情相投的旅游终究会留下来。通过增大基数的方法来提高旅游订单达成的概率，有利于旅游业的发展，同时也打消旅游业找到一个潜在客户就“强买强卖”的负面形象。(三)网络旅游销售商品要简约灵活
互联网时代就是信息大爆炸的时代，人们获取信息量的渴求要比对信息“质”的关注度更强烈，然而在浏览信息的同时，人的认知结构会自动对信息的品质进行打分和评价。因此，通过互联网编辑的旅游推广信息一定要将精华浓缩起来。十年前左右，人们对QQ情有独钟，用其进行通讯交流，进行信息分享，然而现在人们对微信情有独钟，因为微信短时高效呈现大量信息。在发展智慧型创新旅游的过程中，很多旅游公司建立了公众微信号，每天更新微信内容来介绍景区，这个内容的编辑技术非常关键，图片的选择和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，长篇累牍一定会被读者放弃。此外，互联网的信息共享功能非常强大，很多信息都呈现在互联网上，读者会对旅游产品的宣传进行核实，所以网络旅游销售商品信息要真实不夸大。
(四)构建旅游电子商务平台以拓宽服务范围
旅游电子商务平台是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。是一个能够为商家以及旅游者提供信息交流平台，以打造多领域的交流平台作为主要目标，能够实现旅游交易的双向发展，注重打造多方发展的旅游生态圈。智慧旅行创新发展不仅仅是在旅游业本身做文章，更是要以其为中心辐射出更多的服务，从而完善经济组成结构。旅游电子商务平台的使用客户不拘泥局地理位置，涉及到各个行业，覆盖了各个年龄段，所以其是人群最密集的虚拟社交空间。将企业培训和招聘、互联网电商、区域内的酒店和交通等多种信息链接到旅游电子商务平台上，有利于各个行业的发展，而旅游电子商务平台在提供这样一个社交环境时，也会获得不同程度的经济利润。此外，跨境电子商务贸易在江浙和郑州和重庆等地发展良好，主要原因是因为其靠近港口或者亚欧大陆交通枢纽，从而为跨国电商的实体物品运输提供了便利条件。旅游业的发展也可以借助跨境电商平台来实现虚拟旅游商品的贸易活动，并且该产品不囿于交通地理位置，同时充分利用了落地免签出入境政策对旅游业的大力支持，具有广阔的发展空间。
(五)打造粉丝经济，增加旅游的人次数
旅游业的发展需要充分利用互联网对潜在旅游者进行信息的轰炸或者说是进行信息的浸润，只有这样才能够触动人的思想，最终实现旅游行为。然而旅游作为一种非生活必备品，它有一些狂热的粉丝，也有人对其不屑一顾。这种现象无可厚非，不同的人有不同的生活方式和价值观。对于旅游业来说，与其去对思想顽固的不喜欢旅游的人进行开发，不如经营好那群旅游爱好者。新浪微博在2015年推出了微博粉丝通，该软件能够通过后台系统将旅游爱好者富集到旅行社的名下，这样就提高了旅行信息与潜在旅行客户的有效碰撞次数，最终提升了旅行社的旅游人次。这种经济方式被称作“粉丝经济”，“粉丝经济”的发展是一种必然。旅行社在利用这种方式来发展旅游的时候要注意旅游产品和服务质量的品质，粉丝忠实于一个旅行社主要依赖于其信誉度，如果旅行社的服务质量和产品出现纰漏也会瞬时造成严重的负面影响，所谓谁能载舟也能覆舟。在现实生活中，每个地区都有一家历史悠久的口碑老店，有固定的客户总去光顾。在互联网虚拟空间中，旅行社就是那家老店，粉丝就是总去光顾的顾客，不同之处在于虚拟空间中的顾客不受地域限制，数量庞大。
(六)信息共享，大数据思维为智慧旅游助力
智慧旅游产业的创新之处在于服务信息的智能化，而电子计算机的智能化是通过对大量数据的整合分析来提高信息的匹配度，从而实现了智能化。因此，旅游业要将自己的信息海量的推广出去，从而渗透到社会生活的各个方面，最终有利于品牌的宣传和推广。由于旅游宣传信息的品质要求比较高，其信息推广渠道也有科学的选择性，所以需要专业的网络技术人员和自身的旅游管理者来设计。共享信息的品质直接影响了旅行社的信誉度和形象，良好的宣传信息有利于客户转发，从而达成二次宣传的目的。
三、结语
综上所述，在互联网背景下发展智慧旅游能够解决旅游公司与旅游者之间信息不对称的问题，能够完善和优化旅游业的产业链一丰富市场经济的内容，能够构建旅游管理的智能服务平台以加速城市经济发展，所以智慧旅游创新发展对于旅游业本身和城市经济建设都具有重要意义。在智慧型旅游产业的研发过程中，要充分利用互联网平台上的丰富信息资源和智能设备终端。要通过智能手机和互联网信息平台来转变旅游者的旅游思维，要通过免费的旅游信息服务平台来吸引潜在的旅游客户，要通过用简单明了的旅游信息来提高潜在用户信息筛选的效率，要通过旅游电子商务平台来拓宽服务范围，要通过打造粉丝经济来增加旅游的人次数，要通过信息共享来为智慧旅游做二次宣传。因此，旅行社要加强对互联网资源和互联网技术的研究力度，让信息技术和旅游产业紧密结合，从而实现旅游服务的智能化，最终有利于旅游业经济发展并满足旅行者出行的需要，实现国民经济水平的大幅度提高和国民精神生活的极大提高。
纵观全世界，信息化的时代已然已经到来了，社会上对于信息化技术的应用已经设计颇广。但我国旅游管理信息化的研究却是起步较晚的，在某些技术方面略有欠缺，因此，加强我国旅游管理信息化的创新研究也显得尤为重要，也是促进我国旅游行业的健康发展。
一、旅游管理信息化的现状及内涵
（一）旅游管理信息化的内涵
对于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行业管理中充分利用信息和信息载体，以其为基础促使旅游信息资源能从开放到利用，再从利用到反馈整个过程都能实现高效性的运转，信息化的利用有利于全面监控旅游行业，更能优化旅游产业并带来新的经济增长。旅游管理信息化较于传统的旅游管理模式来说，是有很大的区别的，它不仅能提高旅游生产效率，还能提高管理效率从而节省管理成本，以及优化旅游的信息资源配置，从全面实现整个旅游行业的经济效益最大化。
（二）旅游管理信息化的现状
我国在旅游行业的发展中，对于信息化技术应用的种类已经越来越多，其中包括可是图文、电视会议、航空电子信息等等，而最为广泛的应该要数计算机的预定系统了，因此，为了提高信息化技术在旅游管理中全面应用，我国早在1990年开始，就强调对信息化的管理和信息中心的建设，使得信息中心成为针对性的为旅游局和旅游行业而服务，并提供管理技术的机构。
二、旅游管理信息化的必要性
（一）它是实现旅游行业现代化的重要途径
目前，信息化技术和网络技术在一定程度上已经的到了广泛的应用，而信息化时代的到来，对于旅游业中的管理和思维都有一定冲击，使其发生了革命性的变化，在旅游信息中有一项重要的内容，就是建立旅游管理的信息系统。这套管理系统能有效的提高旅游行业中的劳动效率，既能节省人力，又能实现最优化的高技术旅游管理方式，从而促使旅游行业高校快速的发展。
（二）它是信息化时代的客观要求
在历史的发展潮流中，人类先后经历了不同的社会发展时期，从农业革命到工业革命，再到如今信息革命，无不显示了人类社会的进步。现如今，信息革命的核心代表了先进的生产力，信息本身就是一个巨大的科技集团，各种信息话技术的发展，给人类带来了程度不一的影响，旅游行业也必然受其影响，因此，不管是基于信息化时代的客观要求，还是为了实现旅游也高效的未来发展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。
（三）它是拓展旅游市场的重要手段
信息化技术在国际上的运用是越来越广泛了，现代化旅游业成为了人们生活中一种自发和自愿的消费活动。旅游信息体统的建立，能有效改善旅游市场，并创造出一个良好的旅游信息环境，从而提高旅游业在国际化市场经济上的比重，社会发展的同时，旅游的活动也越加趋向于国际化的发展了，也促使了国际资本的流动，这也就体现出了旅游业与世界的相互依存，以及全球一体化的无国界旅游状态。
（四）它是确保旅游行业可持续发展的支撑力
在科学技术不断发展的过程中，现代信息技术得到了很大的发展，并且在多个领域中使用了信息技术。旅游行业对于信息机技术的使用也是非常重要的，他不仅为旅游行业的发展带来了新的机遇，还为旅游行业深度发展上取得了重大的进展。旅游行业的发展同时也离不开可持续的发展战略目标，而实现这一目标，就需要建立高效规范的旅游信息系统，从而有效提高旅游管理信息化的管理模式。
三、旅游管理信息化基础下的创新
（一）加强旅旅游行业从业者的培训
旅游行业快速发展，其竞争压力日益加剧，而对于旅游行业人才的竞争也是旅游行业间竞争的重点，从这一方面看来，旅游行业从业者的专业知识能力和素质就显得尤为重要，它决定了旅游行业的未来的发展前景。因此，加强对旅游行业从业者的培训工作就应该重视起来。
1．在培训中应加强旅游行业从业者对旅游行为的深度了解
旅游是一个多样化的生活选择，它能满足人们内心的诸多需求，当旅游行业从业者和游客待在一起时，旅游行业从业者由于对环境比较熟悉，应对游客多加讲解，同时要能充分理解游客对看到奇观而产生激动的情绪。
2．加强对旅游行业从业者社交知识的培养
旅游行业从业者和游客的交往是一种较为特殊的交往，他们是从与游客利益层面的的方式来交换问题的，无论在什么情况下，他们遵循是“顾客第一”的原则，他们需要的是正真的理解含义，当和游客发生不同的意见时，旅游行业从业者应该充分重视游客的需求，而不是和游客在这一问题上一较高下，只有这样，才能从跟上提升从业者的自我素质。
3．加强旅游行业从业者的沟通能力
旅游从业者在工作中应为游客提供优质的心里服务，能即使了解到游客的需求，在于游客的相处过程中，应表现出谦虚有礼，尊敬的态度，同时还要学会察言观色，若游客发生情绪不稳定的情况，要学会与游客沟通，不让游客有压迫感，从而组建缓解游客的情绪。这种情况，在旅游的过程中，应该经常发生，因此，学会有效的沟通技巧，对于旅游从业者来说是非常有必要的。
4．重视对旅游从业者的素质培养
在旅游过程中，应该经常会遇到有游客抱怨，不是经典不好看就是食宿不好等等问题，这时旅游从业者就应该即使和游客进行沟通，同时还要具备足够的耐心并足够理解游客的心情，不能为了一点小事丢了旅游文人内在的含义，旅游从业者应该明白旅游的本质是为了让游客能感受身心舒适，因此，在与人相处与良好的沟通是旅游从业者应该认真学习的地方，当与素质好的人一起时，就会不自觉的获得一种意外的幸福感。
（二）信息化旅游营销服务技术工作的加强
信息化旅游管理的创新研究中，加强信息化旅游的营销福是非常重要的，信息化的时代的生活使得对各地区旅游宣传工作做起来非常方便，不仅可以通过媒体进行宣传，还能为游客提供更多的旅游景区信息和资料，让更多的游客更清楚明白的了解到改景区的特色，方便游客做更好的选择，同时，还能利用现代化的广告进行景区知名度大的扩大，从而吸引更多的游客。另一方面，除了上述网络宣传的方式外，旅游行业还能利用传统的媒体进行宣传，像是报纸和广播等等宣传方式，从真正意义上利用到现代的科学技术。
旅游业应加强对信息化实施的计算机软件的投入的力度，从全方面打造网站信息化、透明化等，逐渐树立起旅游行业的特色品牌，并进行合理的规划，保护景区环境的同时树立良好的景点形象。
（三）信息技术的强化为游客提供服务
现代社会高速发展，移动设备的应用也越来越广泛了，移动设备有很强大的优点，因此，在旅游业中，同样也可以利用移动设备进行随时随地的交流通信，还能利用传感器技术和定位技术，实现对旅游的全程记忆，并且还能利用这些移动终端进行识别游览对象，因此，信息技术的强化就是通过移动设备的终端，满足游客在旅游中的不同的需求，为游客提供更高只质量的服务。
另外，旅游从业者还应做好游客在服务时的技术工作，以及数字旅游的信息开发，让游客在旅游过程中能方便快捷的获取相关的旅游信息。在服务游客的同时，信息技术的强化，还能实施对旅游环境的监控，目前，许多旅游环境遭到严重破坏，导致风景区失去了其原有的风貌，因此为了杜绝这样破坏环境的事情发生，以及对生态环境的监控，应在隐蔽处设置好网络传感器，结合相应的信息系统，实施对环境的全方位监控，打造出信息化的智慧旅游。
（四）旅游管理体系建设的加强
1．地理信息系统的建立
地理信息系统主要指的是由图形信息、属性信息和说明信息共同组成的计算机集成系统，它不仅能掌控数据的管理、检查、咨询和分析，还能为游客提供旅游全方位的综合信息，更能为游客提供相应的辅助方案。这种信息技术的使用，能准确及时的分析数据和图表，而有了丰富的资源数据库，就能实现信息化的旅游管理了。
2．对于数据库建立的重视
旅游管理的信息包括图文数据库以及地图数据库，图文数据库主要是用来存储相关旅游资料和数据的，并且能利用报表及数据进行结果分析，完成图形与数字化的转换，地图数据库则可以产生不一样的地图，从而进行空间和地理信息的查询。由此看来，数据库的建议对旅游业有着重要的意义，因此，应重视对旅游信息数据库的建立。
3．加强旅游管理信息化软硬件建设
在软件方面，应高度注重对人才的培养，这其中不仅包括技术人员的培养，还包括旅游管理人才的培养，同时，还应该制定出一套严谨的管理人员信息知识计划，对他们进行计算机实施的普及，让旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以将各个级别的旅游管理部门的信息都普及到电脑中，当然对于旅游企业和旅游的景点也都应该进行相应的普及，从而能建立一个完善的旅游信息化设施。
（五）旅游资源和产业的大力融合
信息化旅游管理中，旅游资源较之以前变得更为丰富了，在此基础上，政府更是投入了大量的物理和人力，让旅游资源的优势变得更胜，同时，旅游信息化管理利用信息技术，在很大程度上提高了旅游信息的资源共享，实现了个性化的旅游消费服务，这对旅游企业来说，就需要注意对旅游资源的搜集和整合，这样才能更加完善旅游的营销网站。但由于景点开发配套性是比较低，且旅游经济总量小，导致并没有太大的吸引力，这就要求旅游企业加强对资源的整合，只有资源有效的整合，才能再次掀起旅游热潮来。
旅游这个行业，是属于带动性非常强的一种产业，同时，旅游产业也和其他行业，如农业、交通、文化等行业有着相连的关系，因此，若其他行业的落后，对旅游行业来说也会有一定的影响，而旅游行业其实对其他行业来说是具有一定的推动性的，他们之间相互协调，相互发展。近几年来，为了提高旅游业的智能化，各旅游景区都加强了电子设备的建设，并全面推动景区的智能化建设，旅游是关联性较强的行业，因此，通信设施的覆盖也非常广泛，这样不仅为游客提供了更加便捷的信息化服务，也成功建立了智慧旅游景区。
信息化技术是地球建设的重要组成之一，他利用了互联网等高科技技术，以及对移动终端设备的使用，使得游客能充分的享受资源的共享，这对旅游业的发展来说，是具有跨时代意义的。
四、结语
关键词：旅游信息服务系统； 问题； 对策
中图分类号：F592.1 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）05-173-002
现如今旅游业正逐渐步入信息化时代，网络深刻的影响着人们的生产生活。一方面越来越多的游客开始从互联网上查询旅游信息，面对游客越来越个性化、多样化的消费需求，另外一方面，以政务行政管理的网络化、现代化、数字化、信息化管理手段的应用，对旅游部门提高行政管理效率，具有不可替代的作用。
一、我国信息服务系统建设现状
随着现代化科学技术的广泛运用，特别是信息技术和网络技术等的普及，全球整个行业都在向信息化时代迈进。我国政府高度重视旅游信息化建设，到目前为止我国信息化建设先后经历四个阶段，第一阶段为萌芽阶段，以1996年国家旅游局成立信息中心为标志；第二个阶段为起步阶段，以2000年国家旅游局启动“金旅工程”为标志；第三个阶段为发展阶段，以2006年国家科技部启动“数字旅游”项目为标志；第三个阶段为快速发展阶段，以2011年国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”为标志，该阶段是在国内进行的智慧旅游发展阶段，智慧化旅游信息系统建设不是旅游信息化的简单延伸和提升，而是一次革命性的飞跃。国家旅游局联合国家信息产业部于2000年12月共同了《国家旅游信息化建设技术规范》，为我国旅游信息化建设提供了相关技术规范。到目前为止，国家旅游局对18城市进行智慧旅游城市建设试点工作，智慧化旅游信息系统建设工作正在稳步推进。
二、我国旅游信息服务系统建设存在的问题
旅游业飞速发展的今天，旅游业与信息的融合成为未来发展的必然趋势，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已刻不容缓。各地旅游信息服务系统已初步建立，但我国旅游信息服务系统建设在满足游人需求和旅游业发展需要方面仍有很大差距。主要表现在以下几方面：
1．资金投入不足，基础设施落后
旅游信息服务系统的建设涉及多个层次和方面，它具有实时化、人性化、低碳化、多元化、时尚化、交互化等特性。但这些特性的实施是建立在信息技术和通讯设备基础上的。而这些技术在旅游行业的运用都需要投入大量的人力和物力。如果这些技术和设施建设较缓慢和滞后,缺乏强大的数据处理、分析和共享平台,都会给旅游信息服务系统进一步开发和利用造成很大的障碍。
2．信息资源开发利用缺乏有效机制
由于我国暂时没有统一的旅游信息标准，旅游信息的描述千差万别，导致旅游信息系统基本数据库的建设和日常维护需要消耗大量的人力和物力。我国旅游业目前仍然被行政划分左右，形成纵向割据和分散经营的不良局面，从而导致了信息渠道不畅通，难以形成调控全局的旅游信息管理系统。信息封闭意识极大地限制了信息的共享。
3．信息整合能力比较差，数据共享程度低
旅游业是一个综合性产业，主要涉及住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅行社部门、目的地旅游组织部门。旅游信息服务系统建立的主要目的就是以旅游者需求为中心，有效协调五大部门。然而目前的现状是旅游业各个部门“各司其职、各自为政”，都建立自己的旅游信息网络，各系统自成体系，数据交换接口不统一，因此使各部门体系很难融合，从而实现统一数据整合和数据共享，其结果使旅游信息成为孤岛。
4．管理水平有待提高
信息技术的应用带来了旅游业发展的变革，但目前旅游管理方式比较滞后，依然采用粗放式管理，管理方式保守且缺乏主动。许多部门已经实现了信息化管理，但在实际作业时仍然采用传统的手工方式，办事效率低下，这在一定程度上导致信息传递不畅，无法实现及时共享。因其行政划分和归口的原因，导致这些部门各自为政，规模效应不能体现；整体运作能力差，单兵作战，信息分析整合能力差，对旅游者无法确定进行市场细分,顾客资源再开发缺位。
三、我国信息服务系统建设对策
1．政府引导，积极扶持
旅游信息服务系统本身就是“公共服务”管理的重要组成部分，政府应加强对旅游信息服务系统建设的重视，把系统建设列为城市公共建设发展规划的重点项目，坚持“统筹规划、政府主导；统一标准、联合建设；互通互联、资源共享”的方针，加紧制定相关政策法规，促进旅游信息服务系统建设步伐，推动旅游信息服务系统建设的标准化进程。
2．建立健全规范标准
标准与规范是指导旅游目的地信息化建设的重要的纲领性文件，是一项十分关键的基础工作。建立健全规范与标准，为旅游信息服务系统建设的规划实施、工作流程再造、规范市场行为、信息产品的开发、技术产品的提供等提供指导与约束，可以事先防范可能出现的不良影响因素，旅游信息系统建设是依照统一的标准与规范，可以保证系统内的各个子系统之间实现无缝对接，从而实现系统运作最优化，同时也为旅游业与国际接轨提供了可能。因此，尽快建立健全规范与标准，是推动我国信息服务系统建设持续、稳定、健康、高效发展的关键。
3．建立旅游信息资源共建共享机制
旅游信息资源共建共享机制，是保障旅游信息服务系统通互联互、系统内业务协同、信息充分开发利用、服务效率提高的前提基础，是旅游信息系统建设成败的关键因素。建立健全信息资源共建共享机制，就必须建立旅游信息数据标准，有效采集旅游信息资源。
4．优化管理体系
要把旅游业建设成为国民经济的战略性支柱产业，政府就必须高度重视，需要由政府组成一个强有力的专门部门系统建设的管理。统筹制订战略规划，协调指导各部门实施规划；制订规范标准体系；统筹管理专业人才资源建设保障体系、系统建设运行保障机制、信息安全管理体系、信息资源建设运营体系；编制本地区信息技术推广应用指南，确定推广应用目标和重点领域，完善推广应用体系。
旅游信息服务系统的建设不仅是旅游信息化发展的必然趋势，而且是提高我国旅游核心竞争力的内在驱动力。随着旅游信息化步伐的加快，智慧化旅游时代的到来，建立一个能够共享的旅游信息服务系统已经成为旅游城市信息化建设的第一要务。
参考文献：
[1]张国丽.智慧旅游背景下旅游公共信息服务的建设-以浙江为例[J]科技经济市场，2012(03):43-44
[2]董彦佼.桂林市旅游信息化建设研究[J]商场现代，2013-07-08:66
关键词：智慧旅游；县域旅游；五位一体；栾川模式；旅游云
中图分类号：F592.7
文献标识码：A
文章编号：1003-4161（2015）05-0149-03
景区经营权管理实践、县域旅游模式以及智慧旅游一直是业界研究的重点。对景区经营权转让研究比较多，如阎友兵研究了基于实物期权理论的景区经营权转让年限制度安排；郭淳凡研究了景区经营权转让下旅游资源开发激励约束契约设计。但这些研究多集中在2010年以前，与当时经营权管理的实践主要是转让相一致。而针对2010年后出现的景区回购潮，却没有相关正式研究论文出现。对县域旅游模式的研究也比较多，重要的如钟睿研究了县域旅游发展模式动力机制，莫艳恺研究了县域旅游经济发展差异的综合评价，但这些研究大多数以总结模式或者对模式进行比较，没有研究县域旅游模式的继承与发展从而产生新的模式。对智慧旅游的研究主要是将智慧旅游作为方法和基础来开展其他研究，如刘俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游产业转型升级，李萌研究了基于智慧旅游的公共服务机制创新，目前尚缺乏将县域旅游模式与智慧旅游相结合的研究。
本文在前人研究的基础上，根据景区经营权管理实践的新发展，对栾川县域旅游发展模式的演变进行了理论探讨，总结推出了一种新的县域旅游发展模式，即基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式。本文的研究将对我国景区回购的实践、县域旅游业的发展和县域智慧旅游的发展有一定的指导意义。
一、县域旅游模式的发展
（一）县域旅游发展模式的理论演变
在县域旅游的发展上，河南省栾川县始终走在时代的前列，由此总结出来的县域旅游发展理论在我国旅游业发展中具有重要的作用。2005年，栾川模式和宁波经验、焦作现象并称中国发展旅游的“三大模式”。在此基础上，2012年栾川县又正式提出打造“全景栾川”的理念。目前，借势“美丽中国”、“美丽中原”，栾川启动了“全景栾川”升级创新实践，开始探索新的发展模式。县域旅游发展理论与“全景栾川”理念的发展、智慧旅游的发展、旅游景区经营权管理的实践相结合，产生一种新的县域旅游发展模式。本文将这种模式称为基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式。该模式将使“栾川模式”继续引领我国第四代旅游、第三代县域经济发展，为我国县域旅游二次创业发挥引领示范作用。
（二）基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式
基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式是“全景栾川”理念的深化，是栾川实施“大旅游、大市场、大产业”发展战略的必然选择。基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式的实现途径是景区经营权的回购，基础是智慧旅游体系，核心内容是“五位一体”管理、“全域”发展和“五位一体”融资、全域智慧旅游。“五位一体”管理是指通过“五个统一”实现打造一个品牌的目标。“全域”发展是指“全县域、全部门、全要素、全产业、全过程”的全面统筹、全面发展。县域旅游“五位一体”全域发展模式重点围绕“资源整合”、“区域旅游品牌打造”两大核心任务，通过县域对部门、产业、过程、要素的统筹以及“五位”的一体化运作，使县域旅游实现从县域发展模式到县域生活方式的转变。
基于智慧旅游的县域旅游“五位一体”全域发展模式是对栾川模式和“全景栾川”的继承和发扬，与栾川模式和“全景栾川”一脉相承，是适合旅游业快速发展的县域旅游新模式。
二、模式的基础――县域智慧旅游建设体系
（一）县域智慧旅游建设体系
智慧旅游建设体系是县域旅游“五位一体”全域发展模式的基础。智慧旅游助力栾川县域旅游的发展，助力栾川“五位一体”全域发展模式的实践和成功。县域智慧旅游建设体系的基础是县域旅游云平台，核心建设内容为“一个网络、四个平台、四个旅游云应用和八个智慧旅游业态”。
（二）县域智慧旅游建设体系的基础――县域旅游云平台
县域旅游云平台是县域智慧旅游建设体系的基础。完整和理想的旅游云平台包括各个旅游相关行业、各个相关部门和环节、各个地区旅游业和各时段旅游业的各种各样的信息，是一个多维的云旅游体系。这样一个多维云旅游体系是理想状态下的，是不可能实现的。要想搭建旅游云平台必须引入产业组织领域中的模块化理论。我们可以先搭建行业旅游云模块，如搭建酒店旅游云模块、旅行社旅游云模块、景区旅游云模块、交通旅游云模块等。这些旅游云模块具有独立性，可以独立设计、独立运行和不断地创新。下级旅游云系统通过重构有机整合到上级旅游云系统中，提供可动态调配和平滑扩展的计算、存储、通信能力来支撑旅游云服务，最终实现分旅游云到旅游云。
县域智慧旅游云平台基础信息包括景区的卫星定位、名称、简介、停车场、附近加油站、旅游内容、门票、交通、附近的金融网点等近百项，涵盖旅游过程的方方面面。建立常态化的信息采集、审核制度和工作流程，加强与公安、国土、交通、气象等部门的协调沟通，实现信息共享，提高对游客的信息服务质量。
（三）县域智慧旅游建设体系的核心内容
1.一个网络，即智慧网络建设
通过城市无线宽带网、有线宽带网和物联网的建设，为游客打造一座无缝全覆盖的“网络城”。推进城市公共区域、游客集散场所、交通枢纽等区域的无线WIFI网络建设；3A级以上景区游客中心、停车场、主要观赏点无线网络覆盖；星级酒店无线网络全覆盖；鼓励旅游商品企业、餐饮企业无线网络覆盖。
2.四个平台
一是智慧旅游公共服务平台。搭建智慧旅游公共服务平台，建立包括智慧旅游资讯、景区导航、景点导览、投诉救助、入境关怀、订购酒店等在内的旅游目的地综合服务体系。二是智慧旅游综合监管平台。建立包含基于网络和云数据分析的行业管理、行业统计、质量监控、旅游投诉等系统。建立并在全县旅游行业、旅游管理部门推广使用智慧旅游信息指挥系统、旅游客流动态监测系统、旅游统计预报预测系统、旅游诚信系统、旅游团队监管系统、旅游导游调度系统、旅游从业人员网络培训系统、旅游电子政务系统等子系统，逐步实现全行业智能精准高效管理目标。三是智慧旅游电子商务平台。知名旅游电子商务平台竞争激烈，触角和攻防重点已经向二、三线城市延伸，最终县域旅游将成为知名旅游电商角逐的主要舞台。县域智慧旅游要以打造区域性旅游电子商务中心为目标，促进信息整合、资源整合，整合县域旅游产品与携程、途牛、驴妈妈、腾讯旅游等旅游电商合作，建立县域旅游网上专区，建立包含面向游客的网络预订、商品交易、金融支付等系统，面向企事业单位的服务外包、商务洽谈、项目招标等系统，重点打造土特产品和乡村游品牌。四是智慧旅游市场营销平台。建立包含基于游客查询痕迹分析的目的地智能旅游推荐、基于游客指令分析的目的地智能旅游设计和“一站式”城市旅游综合推介的系统。
3.四个旅游云应用
一是智慧旅游入境关怀系统。通过政府协调，积极与三大通信运营商协商，力争实现入境关怀旅游欢迎短信发送常态化，为广大游客提供直观便捷的旅游信息服务。二是旅游指南手机APP。开发基于旅游云平台的县域旅游指南手机APP，完善提升各项功能，增加景区视频接入、移动支付、客流信息查看、导览、语音讲解等功能，丰富服务信息，为旅游企业形象展示、宣传、销售、电子商务等提供移动平台。三是景区动态客流监测项目。在县域3A级以上景区布设客流监测摄像头，实现对主要景区接待游客的精准流量统计。通过该系统的建设为提高景区服务质量、客流引导、精准营销和旅游秩序管理提供基础数据支持。四是导游助手。导游助手是一种集旅行社办公应用和手机客户端为一体的综合信息平台，旅行社可以通过这个系统实现导游管理，而导游也可以通过系统轻松带团。同时，电子地图、目的地旅游资讯、航班时刻以及实时天气查询等都能帮助导游做好工作。
4.八个智慧旅游业态
推进智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧乡村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐八个智慧旅游业态觳，在旅游景区重点推进无线WIFI网络覆盖、高清视频监控、智能停车场、智能门禁、自助导览、电子商务等系统建设；酒店重点推进以客房多媒体信息系统为核心的智慧酒店建设；旅行社重点推广团队电子行程单、导游助手、电子商务系统。
三、模式的实现途径――景区回购
旅游景区经营权管理在实践中经过了两个阶段，一是景区经营权流转，二是景区经营权的回购。自20世纪90年代开始，逐渐出现了景区经营权流转的探索。景区经营权流转的原因是地方政府财力有限，没有足够的资金用于景区的开发。景区经营权流转从根本上解决了旅游开发的资金问题。但景区私营化的弊端很多，而大旅游、一体化经营、统一营销、打造县域大旅游品牌成了县域旅游经济发展的方向和趋势。于是从2008年开始，许多地方出现了旅游景区政府回购潮。栾川县景区回购步骤如下。
（一）确定景区回购范围
前期开展旅游资源调查、景区发展经营状况调查，得到第一手的资料和数据，确定资源整合、景区回购范围。经过调研确定先期回购4个景区，分别是鸡冠洞景区、老君山景区、养子沟景区、伏牛山滑雪场。这4个景区可以形成景观类型完整、旅游产品体系健全的“山-洞-沟-休闲度假”的大旅游格局。
（二）成立景区回购机构
成立由县长为组长、县四套班子有关领导担任副组长的北伏牛山――大栾川旅游资源整合、景区回购领导小组。领导小组下设办公室、综合协调组、注册登记组、整合洽谈组、接收运营组、督查督办组，具体负责资源整合各项工作任务。
（三）景区资产评估审计
在资源整合、景区回购指挥部的组织和领导下，由旅游、财政、审计、文物、高校、景区所在乡镇等单位组成评估组进驻景区，对旅游资源、景区前期投入、景区品牌价值等开展评估工作。经过对栾川各景区资产评估的适宜性分析，发现折现现金流量法是适合其资产价值评估的方法。
（四）资产重构
由栾川县政府出资1亿元注册成立“栾川旅游投资股份有限责任公司”，4个景区以景区资产和品牌入股总公司。其资产总额为25亿元，拥有4个景区的完全股权。公司成立董事会、监事会，建立现代化企业管理制度。栾川县政府拥有鸡冠洞景区100%股份，占总公司股份的28%。栾川县政府再投入现金5.75亿元，购买总公司23%的股权，占总公司资产的51%，总资产为12.75亿元。栾川沪七矿业公司、养子沟旅游公司和栾川龙沟钼矿公司将得到5.75亿元的股份出售资金，分别占总公司21.78%，9.53%和17.69%的股权。
栾川县政府占总公司股份的51%，现金投入5.75亿元。对总公司有绝对控股权，融资最少，能发挥相关企业、景区原管理机构的主观能动性和经营积极性。
（五）景区接管
回购完成后，开展景区接管工作。景区交接时，可以暂时保留各景区原来的管理团队及营销团队，有利于市场顺利过渡。景区交接后要招贤纳聘，依托专业化人才，依照市场规律进行管理、运作。
四、模式的核心内容
县域旅游“五位一体”全域发展模式的核心内容是“五位一体”管理、“全域”和“五位一体”融资模式、全域智慧旅游。
（一）“五位一体”管理
“五位一体”管理是指通过“五个统一”实现打造一个品牌的目标。“五个统一”包括“统一规划、统一开发、统一管理、统一经营、统一营销”。
（二）“全域”发展
“全域”发展是指“全县域、全部门、全要素、全产业、全过程”的全面统筹、全面发展。全县域营造旅游环境、全领域融汇旅游要素、全产业强化旅游引领、全社会参与旅游发展、全民共享旅游成果。从栾川发展模式到栾川生活方式，实现栾川旅游的升级换代：从纯旅游发展的“栾川模式”到一种生活方式“乐活栾川”。
（三）“五位一体”融资模式
栾川县政府可以采用“五位一体”模式进行融资。“五位一体”融资模式的内容是旅游局整合各类政策性资金，进行贴息和补助；栾川县政府出台减免税费、补偿基础设施建设投资等优惠政策和“一站式”便捷服务，金融机构为项目开发提供贷款资金，担保公司对项目贷款提供担保，业主对项目进行具体开发。栾川县政府先期出资1亿元注册成立“栾川旅游投资股份有限责任公司”，4个景区以景区资产和品牌入股总公司。栾川县政府通过“五位一体”模式融资5.75亿元，补偿其他景区股权。栾川县政府占总公司股份的51%，对总公司有绝对控股权。
（四）全域智慧旅游
全域智慧旅游指全县域智慧旅游硬件建设，营造智慧旅游环境；全领域、全业态打造智慧旅游典范，融汇旅游要素，智慧旅游运营；全社会参与智慧旅游发展，形成智慧旅游发展氛围；全民共享智慧旅游成果。
五、结论
综上所述，县域旅游“五位一体”全域发展模式，是对原有县域旅游模式的继承与发展，从而产生新的模式。本文首次将县域旅游模式与智慧旅游相结合进行研究，指出智慧旅游建设体系是县域旅游新模式的基础，同时对经营权的回购进行了探讨，对我国县域旅游的发展，对县域智慧旅游的发展有一定的指导意义。
关键词：大数据；旅游管理；旅游行业
智能手机的出现在一定程度上改变了人们的生活和工作。如今智能手机的普及率在不断提高，用户在使用智能手机浏览相关信息时会留下数据信息，每天产生的数据信息量都十分庞大。对这些数据的精准分析，能够充分了解用户的喜好，从而帮助企业作出更加正确的发展决策。旅游用户的喜好信息对于旅游业的发展十分重要，想要进一步推进旅游业的发展，则需要对用户进行精准的定位，并且为之匹配相应的产品，这样才能更好地满足用户的实际需求。
大数据的含义和特点
大数据简单来说是指容量大、类型多、存储速度高且应用价值大的数据集合，在科学技术快速发展的背景下，大数据技术也在不断完善。一个全新的信息技术和服务业态正在产生，在对大数据进行分析和研究的过程中不难发现，其最大的特点就是“大”，能够快速地对大量数据信息进行捕获和处理，并且能够从中筛选出有价值的数据信息，而这些信息对于相关企业的发展来说则是十分重要的资产。
大数据对旅游行业发展的影响
之所以一直强调要将大数据积极应用在现代旅游管理过程中，是因为应用大数据具有许多优势，对旅游行业的发展具有重要影响。旅游行业在应用大数据的过程中主要是对相关需求进行研究，目前旅游数据信息的获取来源主要有三个方面：一是通过一些大型的在线服务商获取信息，例如人们所熟知的携程、飞猪等，这些在线服务商不仅能够为用户提供相应的旅游信息，同时还是旅游者需求信息的来源。二是通过网络社交平台来获取相关数据信息，如今社交网络平台的应用十分广泛，许多游客都愿意将自己的旅游经历分享到社交平台上，在各大平台上都可以获得一手的旅游信息资源。三是通过相关部门或者企业自身的一些智慧旅游设备收集数据信息。通过对旅游数据信息进行分析，能够发现旅游的淡季和旺季，并且能够掌握消费者的一些旅游喜好，这些数据都能够直观地展现出旅游行业的未来发展趋势。旅游企业在发展过程中，可以以此为基础来对发展模式进行优化和创新，可以在原有的基础上衍生出更多新的服务，这些服务可以更加精准地满足游客的相关需求，这样能够从总体上提高旅游企业的竞争力。旅游行业在发展过程中和其他行业存在一定的区别，其对信息资源的需求量非常大，如果一个旅游企业在发展过程中无法精准掌握数据信息，则注定会被社会所淘汰。在未来的发展过程中，旅游企业间的竞争会进一步演化为数据信息间的竞争。
大数据被应用在现代旅游管理中存在的问题
第一，大数据技术还不够成熟。随着旅游业的快速发展，大数据被广泛应用在旅游管理过程中，但是在具体的应用过程中仍然存在一些问题，其中一个重要问题就是现有的大数据技术还不够成熟。目前大数据的发展要远远落后于旅游行业的整体发展，在进行数据库信息存储和共享的过程中仍然存在许多不足，而且目前大数据技术的智能化水平也不够高，这些问题都会在一定程度上影响现代旅游管理工作的有效开展。第二，信息安全保障技术不够先进。许多旅游企业在开展管理工作的过程中都会应用大数据，但是目前大数据的信息安全技术不够先进，使得在运营的过程中会出现隐私泄露的情况，用户的隐私被泄露会对用户的生活和工作造成较为严重的影响，因此需要对信息安全保障技术进行加强，建立旅游大数据信息安全保障体系，这样才能保证旅游数据信息的安全性和稳定性。第三，缺乏完善的安全规范体系。目前旅游行业缺乏完善的安全规范体系，并没有对每一个环节进行有效规范，缺乏对数据采集和共享的严格管理。部分相关工作人员对于自身的工作职责并不明确，一些细小的问题叠加在一起将会影响现代旅游管理工作的高效开展。
大数据在现代旅游管理中的应用策略
第一，大数据在旅游区的应用。在新时代背景下，想进一步提高旅游管理的质量和效率，必须要积极应用大数据。如今大数据在旅游管理过程中的应用范围十分广泛，主要被应用在旅游区。如今大数据已经能够被很好地应用在一些5A级风景名胜区，使得该区相关旅游企业自身的综合竞争能力在原有的基础上得到极大提高。目前各地政府也在积极推进旅游业的快速发展，致力于优化当地旅游产业的发展模式。旅游企业通过大数据技术对信息进行整理和分析，能够进一步深入了解消费群体的喜好和消费习惯，在此基础之上能提供一些具有针对性的旅游服务。通过对大数据进行分析还能够及时了解景区内的设计是否能够满足消费群体的实际需求，是否符合消费群体的审美标准，对于一些不够受欢迎的设计区域可以进行适当的调整和优化，通过这样的方式进一步提高景区整体质量，进而吸引更多的消费者前来旅游。第二，大数据在旅游企业市场定位中的应用。旅游行业和其他行业在发展过程中存在一定的区别，旅游行业想要得到持续稳定的发展必须要了解消费者的需求和偏好，在此基础上对企业发展的战略部署进行优化和调整。以前想要对消费群体的相关信息进行分析会十分困难，因为缺乏相关技术支持，数据分析既耗时又耗力。但是新时代背景下，旅游企业可以积极应用大数据来对自身进行准确的市场定位，这样能够帮助旅游企业打造更有利于企业发展的产品，同时还能进一步推动企业创新和改革，帮助企业找准未来的发展方向，从根本上提高企业的综合竞争力。旅游企业可以积极应用大数据技术对信息进行分析和研究，从中筛选出对自身发展有利的信息，进而开拓市场，这样能够占据更多的市场份额，使企业得到更好的发展。第三，大数据在旅游市场营销中的应用。旅游管理工作的开展在很大程度上是为了更好地满足消费者的实际需求，将大数据应用在旅游市场营销过程中能够取得良好的营销效果。互联网的传播速度非常快，而且传播范围也非常广，旅游企业在发展过程中可以利用互联网的这一优势来进行信息的传播，对旅游数据进行分析和研究，掌握行业的未来发展趋势，在此基础之上制定科学的营销方案。如今旅游行业每天所产生的信息量在不断增加，信息高效交互和传播有利于推动旅游行业的快速发展，让旅游企业之间形成良性的竞争关系。旅游企业在对数据信息进行挖掘和分析时，可以从中找出一些潜在的风险问题，根据风险问题提前设置相应的解决策略，这样能对风险进行有效规避。第四，大数据在旅游企业宣传中的应用。每个消费者的实际需求是不同的，在宣传推广的过程中，需要根据消费者的实际需求有针对性地推送相关信息，这样才能达到高效宣传的目的。这就需要将大数据应用在旅游企业宣传过程中，旅游企业应用大数据技术对数据信息进行有效分析能够更好地设置广告宣传内容，从而达到良好的宣传效果，帮助企业获得更多的经济效益。综上所述，在新时代背景下，想要进一步推进旅游行业的发展必须要做好旅游管理工作，而做好旅游管理工作的基础是积极应用大数据技术对数据信息进行深入的分析和研究，从中挖掘最为准确的客户需求，在此基础之上制定相关服务方案，这样能够进一步使旅游行业得到更好的发展。
参考文献：
[1]张立镜,郑坤.大数据在现代旅游管理工作中的应用[J].旅游纵览(下半月),2020(4):39-40.
[2]田超,孙丽艳.大数据在现代旅游管理工作中的应用[J].当代旅游,2019(12):102,104.
[3]刘万庆.浅谈大数据在现代旅游管理工作中的应用[J].度假旅游,2019(4):293.
一、体验教学的概念
体验就是通过亲身实践了解身边的事态、亲身经历，能够通过自身的经历，再根据自身的感受来理解事物的本意。体验是人的一种内心的活动，是人对某一事物有着真实的感受并能够产生情感的过程，人们在体验的过程中，会在心里留存记忆。体验教学是教师能够使学生在特定的情境中，去引导他们感受、经历已达到实现了解知识并能够将其掌握的目标。体验思维在旅游管理教学中的应用，主要包括语言信息、智慧技能和认知等三个方面。教师在开展体验思维教学的模式中，能够使学生将真实的情感融入到教学过程中，使学生更好的理解所学的知识。
二、旅游管理教学模式现存的问题
（一）教学模式陈旧
当下很多的旅游管理高校仍然采用传统的教学模式，忽略学生的主体地位，一味的灌输、讲授教学。在传统的教学模式中，教师占据着主体地位，教师在教学过程中，一般采取的都是课堂教学，主要以教材中的内容为主，已完成教学任务而进行教学。学生只能被动的接受客观理论，在这样的教学模式下，学生失去了主体地位，学生在学习中缺少自主性以及灵活性，学生的学习兴趣无法得到提升，这样的培养方式不能满足社会对于旅游人才的需求。
（二）教学实践条件不足
目前，很多的高校都普遍存在一个问题，就是旅游专业的教学设备并不完善，有很大的缺陷。院校对旅游管理专业的教学设备投入不够，缺少多媒体设备、模拟实验室不完善，很多高校的旅游专业的课堂上，没有足够的条件来供学生体验学习，体验室的面积狭小，设施不完善，不能满足学生的需求，达不到真正的教学目的。由于教学设施上的不完善，严重的阻碍了体验教学模式的发展。另外，很多高校并不重视旅游管理专业的实践课，实训基地建立的非常少，在平时的旅游专业教学中，基本上都是理论课，实践课一般都是在学生毕业实习时去体验，这样会导致学生不能更好的适应社会、满足社会需求。
（三）教学过程内容教材化
随着社会的不断进步，旅游业日益发展成熟。但在高校中，很多的教师教学过程依然是讲台、黑板、教材和粉笔。教学过程中，不能充分调动学生的积极性，教师在讲台上讲授知识，学生在课桌上一边听一边记笔记，不能使学生感受旅游的体验，教师没有将体验思维融入到旅游管理教学中。
三、体验思维在旅游管理教学中的实践应用
（一）改变教学模式
教师应以学生为主体，并进行实践教学。想要学生适应社会的发展、满足社会的需求就一定要彻底改变教学模式。将一贯的传授式教学转变成体验式教学。教师应注重学生的体验、感受以及实践的过程。教师可以创造相关的学习情境，让学生亲身去体验、实践，改变学生的学习方式，提高学生的学习兴趣，使高校的旅游管理教学能够得到有效的提升。
（二）创建模拟情境
在学生掌握了基本知识的前提下，教师在课堂上可以引入案例教学，教师在课前做好策划，在课上对学生进行有效的指导，遵照教学目的以及教学内容，利用典型的案例，把学生带入设定好的事件中，学生进行分析、思考，并找到解决问题的方法，这样不仅能带动课堂的气氛，更能够使学生的分析能力、思维能力、解决问题能力等全面得到提高。教师创造模拟情境，可以选择探索性的案例或是描述性的案例，也可以将教材中的内容改造成一个情境，不仅嫩增加课堂的趣味，也使学生能够容易接受，更能够调动学生的积极性。例如，教师在《饭店市场营销》这一课中，结合教材内容特点，可以将成功的案例引入到教学中，1984年北京的长城饭店，在美国总统里根访华时，把握住了机会，成功得到了接待团的公关营销，教师进行案例分析时，可以将教学中的重点、难点传授学生，并适当的引导学生进行深入的探讨研究，给学生足够的时间去思考、交流，引导学生感受案例中的技巧、思维，这样不仅能够提高旅游管理的教学质量，也能培养学生的实践能力、自主学习能力，更能使学生积极主动的参与。
（三）进行探讨教学
教师在教学过程中，可以将探讨式教学与情境相结合，组织学生以小组的形式来展开教学，学生能够在小组中进行知识的交流、讨论以及分析，能够使学生共同学习、共同进步。每个学生都有不同的看法和观点，有自己的思维方式，对知识的理解有不同的见解，掌握的程度也不同，在进行小组学习中，学生之间能够各抒己见，将情境融入到课堂上，使学生有更好的体验及感受，这样能够使学生的体验思维充分的被开发，使学生能够全面的发展。例如，在教学《饭店服务》中，教师可以根据学生的实际情况、发展特点来进行有效的分组，并保证每个学生都有任务，能够使学生充分的参与进来，在模拟室中，教师组织学生开展饭店服务的过程中，结合教材中的内容，运用相关的知识点，能够让学生亲身经历该过程，不仅能使学生更好的记忆理解知识点，更能够通过体验思维的教学，提高学生的专业能力。
四、结语
一、旅游管理专业实践教学的现状
旅游管理专业是一门专业性、应用性以及行业指向性非常强的课程。它要求学生不仅要熟练掌握丰富的旅游管理专业知识，而且要有解决实际问题的实践能力。但是这些却远远不能满足市场上对旅游管理人才的高层次的需求。为了减少学生中高分低能的现象，为了更好的迎合市场需求，更是为了国家旅游业的蓬勃发展，各大学校也开始使用实践型的教学模式。
但是在真正实施的过程中，这种实践教学模式却遭到了质疑和漠视。大部分学校都还没意识到实践教学模式在教育与培育学生中的重要性，仍在沿用着原有的纯理论式的教学模式。还有些学校虽然意识到了实践教学模式的意义，但具体的教学实践，却只停留在表面工作上，并没有从学生的真实需求角度出发，没有紧密联系相关专业学生就业紧迫的实际情况。另外，从学生本身来讲。学生自身不求上进，认为实践能力只有在真正工作实践后经过慢慢锻炼和培养才会得到增强和提升。
二、高职旅游管理专业教学存在的问题
理论课程与实训环节脱节现象严重:大部分学校在实际操作中往往是理论教学是理论教学，实践统一被安排在最后的毕业实习中。理论与实践的脱节，学生感觉在学校学习的内容空洞与实际工作联系少而缺乏学习积极性，出现了旅游管理专业学生在专业课上心不在焉的状况。在学生实践的过程中又出现了因为没有系统的锻炼而不能就任其任职的岗位，需要单位重新培训的现状。
专业教师缺乏实践经验:中职院校的教师大多是毕业的应届毕业生，尽管有高学历，但缺乏与学生就业岗位相关的工作经验。很多院校不注意对教师的培训，教师在讲课的过程无法把理论与实践结合，只能将空洞的理论，教学缺乏吸引力和实际作用。现在很多学校注意双师型教师的培养，就是着力与解决现有的问题。双师型教师的培养要注意不能陷入证书的迷障，而不注重考查教师真正的实操能力。
三、旅游管理专业实践教学的趋势分析
旅游业成为大部分国家经济产业的重要组成部分，也是世界行业发展中最迅速的一个。据预测，世界旅游业的旅游人次量到2020年将升至15亿。蒸蒸日上的旅游业对旅游管理人才的需求量越来越多，但对市场上的旅游管理人才也提出了越来越高的要求。
为了竞争优秀生源，为了提高学校的就业率，各大高校也必将对实践教学方面给予充分的重视。实践教学模式的严格实施在旅游管理专业的教学行动中势在必行。 转贴于
四、旅游管理专业实践教学模式的探索
（一）建设一个学生实习的校内小平台，为学生创造一种良好的模拟实习环境。这种校内模拟平台可以让学生大胆探索与实践，在减少学校培训费用的同时锻炼学生问题解决能力和开拓创新能力。
（二）建设校外的实习基地，为学生提供一个实战场所。在实现学生能力提高的同时也加强了学校与企业之间的沟通与交流。企业与学生面对面的交流，可以让学生充分了解企业对旅游人才的具体要求，有针对性的自我提高。在实习学生在模拟锻炼的过程中所迸发出的智慧火花的激发下，旅游企业也可以实现创新。
（三）巩固专业知识，掌握基础知识
知识是对一切实践活动的一种总结。只有掌握了旅游管理专业的基础知识，才能避免学生在就业后犯一些低级错误，也能减少企业对新员工的培训成本。通过不断的研究和探索，我们建议各大院校建立比较稳定的知识学习基地，让学生在这个平台上举办各种竞赛以及知识创意活动。只有掌握了专业知识，学生在运用中才能做到游刃有余。
（四）各院校要不断完善实践教学的考核制度。
有压力，才会有动力。这是俗语，但也是真理。在实践教学的过程中，如果没有考核制度进行督促和诱导，各种模式在运作的过程中很可能就会成为一纸空文。所以，各个院校一定要制定严格的实践教学考核制度。在突出教学内容的同时，加强对课程性质进行分阶段、分步骤的量化考核。例如对于顾客的讲话态度、微笑方式，摆台的程序、学生对实验事件模拟训练的各种细节等等各种问题制定比较完善的考核制度和标准。
（五）分工合作，明确教师队伍的实践教学责任
为了使各种制度以及考核标准实施的更加顺利，各个院校在实施实践教学时，一定要成立专门的实践教学管理机构。把责任与任务分配到个人，并要明确实践教学管理的岗位职责等相关内容。此外，实践教学要及时吸收科研教学新成果，更新课程内容，根据实际情况的变化而调整实践教学模式的运作方向。
