时间：2023-07-28 17:32:20
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇健康教育的意见和建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：出院患者 电话回访 方法 作用
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2013.08.560
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）08-0481-02
患者出院后，看起来似乎与医院再没有了关系，然而，问一句在院期间对我们的工作还满意吗，问一句出院以后身体恢复得怎么样，是否遵照医生的嘱咐，有什么需要帮助解决的等等，应该说，这是医院服务理念的一大革命。随着我国新医改的不断深入，人民健康知识的普及和就医观念的改变，对医院的要求不仅要有技术水平的保证，更要求有完善的医疗延伸服务。我院从2007年来一直延续着出院患者电话回访的服务，6年来不断地完善和改进，现在形成了患者出院后十日内即有主管医生或责任护士进行电话回访的制度，使医疗服务得到延续，一是为患者提供家庭和社区康复指导，真正地为患者健康服务；二是听取患者及家属的意见和建议，让其参与行风监督，医院进行质量持续改进。这样，患者及家属实在地享受了医疗延伸服务，能增进医患之间的了解和感情，提高医院的美誉度，通过患者口碑挖掘潜在病源[1]，医院也收获了经济效益和社会效益，取得了很好的效果，为医院及科室树立医疗品牌和赢得医疗市场打下坚实的基础。
1 方法
由主管医生或责任护士（以主管医生为主）进行，对象是所有办理了出院手续的患者。根据患者的病情，医生在十日内通过电话的方式了解和指导患者出院后的康复情况，包括饮食营养，运动休息，用药情况，社区治疗建议等，并征求患者及家属对医院医疗、护理、后勤保障等服务的意见和建议，将回访内容进行汇总、分析并详细记录在专用记录本上，以做好该项工作的备案备查和质量持续改进。
1.1 科学管理：完善医院电话回访管理的三级网络，从医院到职能科室再到临床科室垂直管理，各级管理机构均制定相关职责，各司其职，相互监督。
1.1.1 成立医院健康教育科，配备有医学知识的人员，对包括出院电话回访在内的健康教育工作进行专门管理、协调、监督、检查。
1.1.2 成立医院电话回访管理委员会，由主管院长任主席，健康教育科、医务部、护理部、法规办、监审部等相关职能科室负责人担任委员；该管理委员会下设考核领导小组和考核小组。
1.1.3 临床各科室成立包括电话回访在内的健康教育小组，由科主任或护士长任组长，定期召开小组会议，定期和不定期督导科室医生做好电话回访工作。科室还抽选一名表达、沟通能力较强的业务骨干作为健康教育联络员，代表科室与健康教育科保持联系，做好上传下达工作。
1.2 制定制度：制定各种相关制度，明确责任和操作方法及流程，制定严格的奖罚制度。
1.2.1 制定《医院电话回访告知制度》，在患者入院时即对患者及家属告知出院后的电话回访事宜，让患者明确出院后会得到主管医生的康复指导，而打消被骚扰的疑虑，并在《医院出院患者电话回访告知书》上医患双方签字确认。
1.2.2 制定《医院电话回访管理办法》，该办法的内容必须包含进行回访的时间、回访的执行者、回访的内容、职能科室进行监督考核的时间规定、考核后的检查通报、明确的奖罚措施。
1.3 患者信息的采集：最迟在患者出院前登记患者的信息，包括患者姓名、最清楚患者病情的家属姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、诊断、入院时间、出院时间。
1.4 明确电话回访的内容及流程：回访的内容包括对患者及家属的一般问候、对患者所患疾病的康复指导如饮食营养、吸烟的危害、运动与休息、用药的指导以及在社区继续治疗的建议等，还包括询问患者及家属对医院医疗护理活动、人文关怀、后勤保障等情况的意见。回访的流程：医生在专用的《出院患者回访登记本》上登记患者及家属的相关信息出院后十日内拨通联系电话对方接听问候询问相关情况针对相关情况进行康复指导征求患者对医院服务的意见预约下次复诊的时间对患者的祝福语通话结束将回访内容详细记录在《出院患者回访登记本》上备案备查，以进行质量持续改进。
1.5 检查考核和质量持续改进：由健康教育科定期组织医院考核小组对临床科室进行考核，采取检查《电话回访记录本》的记录和电话抽查患者相结合的方式，考核结果由健康教育科写出总结反馈、效果评估、整改措施、奖罚，结果全院通报。
2 作用
2.1 服务延续：患者出院后，看起来似乎与医院再没有了关系，然而，问一句在院期间对我们的工作还满意吗，问一句出院以后身体恢复得怎么样，是否遵照医生的嘱咐，有什么需要帮助解决的事情等等，使医疗服务得到延续，为患者提供家庭和社区康复指导，真正地为患者健康服务。针对患者的病情，医生选择不同的时间进行回访，一般患者3日之内回访时间太短，患者回家后病情基本无太大变化，而出院10日后还未回访，时间太长，患者及家属遇到些棘手的问题找不到解决的方法，因此，在出院后10日内回访，会恰到好处地对患者起到指导作用。
2.2 行风监督：患者经过一段时间的住院治疗，对医院、对医生护士、对后勤服务、对整个医院都会有一定的评价，而进行电话回访，正是要听取患者及家属的意见和建议，让其参与行风监督，医院才能更好地进行质量持续改进。这样，患者及家属实在地享受了医疗延伸服务，能增进医患之间的了解和感情，提高医院的美誉度，通过患者口碑挖掘潜在病源[2]，医院也收获了经济效益和社会效益，取得了很好的效果，为医院及科室树立医疗品牌和赢得医疗市场打下坚实的基础。[1]
医生在患者出院后十日内进行电话回访，一是为患者提供家庭和社区康复指导，真正地为患者健康服务；二是听取患者及家属的意见和建议，患者在没有医务人员干扰的情况下说出自己真实的想法，参与行风监督，医院可获得准确信息[3]进行质量持续改进，为医院及科室树立医疗品牌和赢得医疗市场起到了积极的作用。
参考文献
[1] 叶金松，鞠民.电话回访出院病人不满意因素分析及对策[J].现代医院管理；2009年第05期
关键词：社区护士 健康教育
How to improve the health education ability of the community nurses some Suggestions
Liu Ying
Abstract:In the community health work on how to improve the health education community nurses based knowledge level, organization and coordination ability, health education implementation and deepening, and then to improve the health education work of subjective initiative carry some Suggestions.
Keywords: Community nurses Health education
【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0224-02
健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动，使人们自觉地采纳有宜于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价[1]。社区是健康教育的重要场所。健康教育是基本公共卫生9项[2]的重要组成部分。社区护士成为健康教育的重要角色，并且使社区护士从单一的社区护理服务向预防、治疗、康复一体化保健转变。在社区卫生工作中，社区护士是社区健康教育的主力军，健康教育工作者不但要有丰富的健康知识，还要负责制定工作计划、组织、协调、指导、培训、总结、效果评价和收集整理等工作。如何提高社区护士健康教育能力和质量是新形势下社区护理工作的一个重要内容。
1 提高社区护士知识水平，为健康教育打下坚实的理论基础
目前很少学校开设社区护理专业，所以社区护士大多为临床护士转型走上社区护理岗位[3]的。除临床护理知识外，针对社区护理的特点，不断学习、拓宽知识面，通过各种途径努力提高自身业务素质，才能对社区居民进行科学的、严谨的健康教育。社区居民只有接受并掌握具有科学性的健康教育知识，才可能养成健康的生活方式。
1.1 根据科室和社区卫生工作网络化管理特点，建立社区卫生服务QQ群，社区护士全部参加群活动。按月份、节令选取社区居民容易接受的学习内容，每周组织1至2次健康教育培训，社区护士可以定期上群共享查看健康教育资料。此方法使社区护士接收信息时间更灵活，内容更全面。所有人均能不受时间、不受地点限制接收培训内容，而且节约纸张。每月以邮件形式组织考试、留存电子档。
1.2 根据社区卫生工作实际，社区护士还应具有筛查有价值、有意义教育宣传信息的能力。针对从网络与书籍中对社区居民有益的内容，及时组织整理，上传信息，供大家学习。
2 培养社区护士制定健康教育计划，提高社区护士的组织协调能力
将健康教育宣传栏、视听音像传播、公众健康咨询活动、健康知识讲座、个体化健康教育计划等分配到人头，以利于每一项工作的连续性。每次活动后科室内给予总结评价，给出意见和建议以利于提高健康教育能力。所有健康教育活动均装订档案，以备核查。定期组织科室内人员进行健康活动交流，以利于工作更协调。
3 社区护士应用健康教育知识提高指导及培训能力，在走访过程中为社区居民提出可行性意见
慢性病管理中高血压、糖尿病人对疾病相关知识相对缺乏，在健康教育过程中，指导居民根据血压及血糖值用药，并教会居民测血压、血糖和自己注射胰岛素的能力。真正成为社区居民的良师益友。
4 对每次健康教育活动后的问卷给予总结整理，及时发现问题、及时解决
根据问卷的满意度和随机抽取电话回访满意度进行评分，作为一项社区护理人员的一项绩效考核，根据科室内的考核结果予以表扬和奖励。使社区护士在精神和物质上都有收获，有效地增加了护士的学习热情和学习动力。
5 社区护士在健康教育过程中增加了与社区居民的接触机会，在教与学的过程中，拉近了社区护士与社区居民之间的距离
使社区护士与社区居民的关系从主动型服务到被动型服务发展为指导合作型和共同参与型服务关系。社区护理服务也不断适应社区居民的健康需求[4]。提高了居民对社区卫生工作者的信任度和满意度。同时社区护士也提高了为社区居民服务的意识，在健康教育中自身价值得以体现，增加了社区护士对本职工作的热爱。
参考文献
[1] 贺伟.健康教育(第二版)(全国医药高等学校规划教材)[M].科学出版社，2008.3
[2] 陈飞.国家基本公共卫生服务项目启动九项基本公卫服务将免费提供.浙江卫生网,20090713
【关键词】 健康状况；认知；策略，实验性；学生，医科
【中图分类号】 R 161.5 R 749.92 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2007)03-0239-02
亚健康状态是指人体介于健康与疾病之间的边缘状态，又称机体的“第三状态”或“灰色状态”，是机体无明确病因，却呈现活力降低，适应能力呈不同程度减退的一种生理状态，很大程度上是慢性病的潜伏期［1-2］。该研究对导致医学院校大学生亚健康状态的现状进行了初步分析，报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象 以新乡医学院基础医学院、成人教育学院、三全学院、管理学院4个院系在校本科大学生为研究对象。每个院系发放问卷200份，共发放问卷800份，收回有效问卷784份，有效回收率为98％。其中男生427名，女生357名；城市学生401名(男225，女176)，乡村学生383名(男202，女181)。
1.2 方法 采用问卷调查方法，在广泛查阅文献资料和征求专家意见的基础上，根据医科院校大学生“亚健康”主要表现特征［3-8］，包括注意力难以集中、持续疲劳、失眠、四肢乏力、经常感冒、感觉、记忆力减退、烦躁不安等90多项，自行设计出《医科院校大学生亚健康现状调查问卷》，请专家对调整后的问卷进行效度评定，前后经历了4次修改。
1.2.1 问卷的效度检验 问卷设计完成后，请对该课题题材熟悉的16位专家进行了效度检验，按照特尔斐法的要求，进行了3轮意见征询。对专家的意见和建议作了归纳整理后，修改和补充了问卷，效度系数为0.818。
1.2.2 问卷的信度检验 在实施调查之前，为了保证问卷的可靠性程度，笔者对三全学院35名本科生进行了2轮测试，中间间隔2周。对2次调查所得的数据进行相关分析，使用克伦巴赫α系数公式计算出信度系数为0.83。因此，该问卷具有较高信度，符合统计学要求。
2 结果
2.1 不同性别和城乡大学生亚健康状态分布 女生亚健康检出率高于男生，差异有统计学意义(P＜0 05)；乡村学生亚健康检出率高于城市学生，差异有统计学意义(P＜0 05)。见表1。
2.2 影响亚健康状态的主要因素 见表2。
2.3 对亚健康的认知状况 见表3。
3 讨论
调查结果表明，医科大学生亚健康状态症状表现已相当普遍；亚健康检出率比较显示，女生高于男生，农村学生高于城市学生，基础医学院学生高于其他院系学生，这可能与不同群体的某些不同专业特点有关。对亚健康认知的学生约有1/3，
大多数认为自已是健康的，然而有超过1/2的人却处于亚健康状态。说明大学生的健康教育比较缺乏，还有相当一部分大学生没有真正认识到亚健康对自已的不利影响。
护理健康教育程序：①评估：系统地收集受教育者学习需求的资料和信息。②诊断：对病人及家属所需健康知识和帮助的判断。③计划：对将开展的健康教育活动作出安排。④实施：将计划中的各项教育措施落到实处的过程。⑤评价：对教育效果作出判断，必要时进行重要评估。
护理健康教育方法：护理健康教育是护理与教育的有机结合，应用教育学的基本方法是开展护理健康教育的有效途径。常用的护理健康教育方法扫纳为以下20种：讲授法、谈活法、演示法、读书指、指导法、参观法、实验法、实习作业法、技术操作法、咨询法、小组法、座谈法、劝服法、传单法、展鉴法、标语法、墙报法、美术摄影法、广播录音法、幻灯投影法、影视法。
护理健康教育的科研方向：①对教育需求的研究。②对教育内容的研究。③对教育形式的研究。④对教育方法的研究。⑤对护士作用的研究。护士在医院健康教育中应扮演什么角色，具有哪些权力，承担什么责任，与医生应有哪些分工和协作，如何提高护士教育能力。⑥对教育效果的研究。在医院健康教育的管理上应建立哪些评价指标，怎样实现健康教育与护理工作一体化的管理模式。⑦对教育体制的研究。
护理健康教育：实际情况分析
如何告诉病人“坏消息”？对“坏消息”的传递，要遵循因人而异、渐进原则――变压力为动力，同时，要鼓励病人消除恐惧，面对现实――实现精神解脱。
聊天也是一种治疗和护理手段吗？是的。护士在可能的情况下，通过聊天可以获得病人的许多信息和资料，也可以通过聊天给病人一些治疗和护理的建议。也就是说，在聊天可以获得病人的许多信息和资料，也可以通过聊天给病人一些治疗和护理的建议。也就是说，在聊天过程中，医护人员已经把治疗和护理的建议和方法传递给了病人，从而获得应有的治疗和护理效果。
怎样解释药物的疗效和不良反应？对这些问题的解释技巧是一个护知识和艺术的综合表现。而这些知识和艺术都是建立在客观事实的基础之上，关键看你去怎样解释这些客观事实。
教育对象不配合教育怎么办？教育者和受教育者都准备充分，是教育过程顺利进行的前提，而这种准备都需要护士来操心。即使护士都准备好了，教育过程也不见得一帆风顺。这时请注意：尊重受教育者的权利。
为什么要重视与病人家属的交流？病人家属及其他陪护人可能是护士最好的帮手。因此，护士要特别注重与他们的交流，而这种交流应贯穿病人就医的始终，包括病人痊愈离开医院后。
怎样理解操作与教育统一性？在与病人接触特别是进行护理操作时，向病人进行必要的讲解会使其感到放心并得到安慰。因此，与病人任何接触的时间都是进行健康教育的机会。
病人及家属提问你不知道的问题怎么办？对不懂的东西，首先应尽量弄懂，或负责任地告诉病人应该向谁了解情况。事后还要问病人及家属：“清楚了吗？”这样，病人及家属永远不会对你有意见。
在教育过程中怎样与医生或其他人合作？护士应该对病人、家属以及医嘱、特殊检查、用药等等情况有更多的了解，并注意教育内容要尽量与医生及其他医务人员的目标一致，否则容易造成教育内容或口经不一致，把好事办得不好。
护理健康教育：理论学习的重要性
要有效地开展护理健康教育实践，护士必须涉及范围广泛的相关学科知识，如预防医学、社会医学、哲学、教育学、心理学、传播学以及其他人文科学领域。任何理论知识的掌握都会给我们的临床护理教育实践以有力的支持制定出适宜的健康教育计划。
体育教师作为《体育与健康》教育的执行者，应时刻确立教师在课堂教学中的主导作用，加强开展体育与健康教育，提高学生体育保健能力，树立健康意识；同时要配合学校制定课外健康促进的实施要素，做好措施的落实工作，培养学生良好的行为和生活方式，促进其全面的身心健康发展，使学校健康促进落实到实处。
一、确立学校体育与健康的一体化教育，发挥主角作用
1、建立体育与健康一体化教育的必要性
身体健康是心理健康的基础，而心理健康又是身体健康的必要条件，这两者是相互影响密切联系在一起的，只有身体与心理都健康的人才可能具备良好的适应自然与社会环境的能力，实现社会健康。因此，建立与现代健康观相适应的新的促进健康的教育模式，已越来越具有必要性。这种教育模式应包括旨在传授健康知识、培养健康行为和生活方式的健康教育，以及旨在促进生理、心理的机能、状态提高的体育教育，也就是建立体育教育与健康融为一体的教育模式，我们可将它成为体育与健康一体化教育。这种教育模式是建立在现代健康观基础上的，它是通过全面的促进健康的教育来达到人的全面健康的目的，是符合新世纪对人的发展需要的。因此，建立体育与健康一体化教育也是学校21世纪新教育的需要。
2、体育与健康教育一体化教育是促进健康的有效途径
由于历史及现实的诸多原因，体育与健康教育仍然是学校教育中的薄弱环节，离培养21世纪身心健康的合格人才要求还存在一定差距。据一次对全国1075所大中院校学生身心健康状况调查结果表明：每年因病退学率为0.07%，病休率为0.075%。其主要原因如下：
1、缺乏科学的体育锻炼和自我保健能力是影响学生身心健康的内在因素；
2、缺乏合理有效的心理健康教育是学生患病的诱发因素；
3、缺乏良好的生活方式是影响学生身心健康的外在因素。
二、参与课外健康促进的措施制定与落实，发挥配角作用
1、协助学校建立学校健康促进组织网络
建立学校健康促进网络是开展学校健康促进的必要前提，在学校内部应组织由校长挂各职能部门共同参与的学校健康促进委员会，建立健全在学校领导下，以健康教育科或其他主管健康教育工作的职能科室为协调指导，以医务室和体育健康组为基础的三级健康教育网络。体育教师的职责是建议、协助学校建立好网络并认真履行自己的职责。在具体实施中体育教师除让学生掌握课中的基本技术与技能外，课外可以结合当地的地域特点、气候特点、人口素质特点、生活习惯特点等对学生不失时机地进行卫生常识和生活卫生习惯的教育。另外，体育教师应按不同季节安排各种有利于身体健康的比赛活动。
2、创造有利健康的学校环境
学校环境包括自然环境与人文环境，一方面学校应在尽可能的范围内改善自然环境，创造有利于学生学习和身心健康的环境，创设学校卫生健康教育的宣传栏，及时向学生宣传健康教育知识；另一方面要提升学校人文环境的育人功能，如在体育课外活动中给学生以自主学习的机会，使学生敢于发表带有个人认识和感情的意见和看法，促进学生认识、能力和人格的主动发展，有利于发现学生某一方面的潜能，给每个学生以体验成功的机会。学校领导要经常召开师生座谈会，真诚听取师生的意见，使学校形成了宽松、和谐、愉悦的学习和工作环境。总之，营造健康与安全的校园环境，培养学生健康的生活习惯，使学生健康、安全、快乐成长。
3、协助医务室做好健康服务
一般来说学校的医务室人员较少，健康服务项目都由医务室来完成困难较大。因此，体育教师应协助医务室做好一些健康服务项目，协助医务室开展多种形式的健康教育活动；建立学生《体质健康卡》并及时检查，将结果筛选、统计、评价、分析，对不符合其年龄和有相关标准不符合的学生应及时通知班主任和家长，必要时要求家长带学生到医院及时专科复诊治疗，根据情况对部分的学生家长个别谈话，提出矫正建议，这样就堵死校园疾病的传染、蔓延，消除了潜在疾病隐患；协助医务室抓好学生各种卫生习惯的引导和督促工作。
4、改善学校教职工的健康水平
关键词：芦山地震灾区；师生心理；援助经验及建议
中图分类号：G44 文献标志码：B 文章编号：1673-4289（2013）07-0076-03
2013年4月20日上午8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级强烈地震。四川省紧急启动应急预案，省教育厅迅速行动起来，按照省委、省政府的统一部署，指导灾区教育部门在当地党委政府的统一领导下，投入抗震救灾，保障师生生命安全。没有一次灾难不是以人类的进步作为补偿。从汶川到芦山，四川教育系统，在此次考验面前，心理援助工作取得了长足进步。
一、及时建立灾后师生心理援助应急机制
建立高效的灾后师生心理援助应急机制，是心理援助工作组织有力、及时有序、科学有效，援助工作实现全覆盖的重要保障。“4·20”芦山地震灾后，四川省教育厅借鉴“5·12”师生心理援助应急机制研究成果，及时建立了灾后教育系统师生心理援助应急机制。
（一）成立灾后师生心理援助协调领导小组和专家组
4月23日，四川省教育厅成立了“4·20”芦山地震灾后师生心理援助协调领导小组和专家组，并于当日奔赴灾区。协调领导小组由厅领导和相关处室人员组成，专家组由高校和教育科研系统的专家构成。他们均具有“5·12”汶川地震灾后心理援助的经验。
（二）开展灾区师生精神状态及学校心理援助需求调查
为掌握灾区师生心理援助需求，24—25日，省心理援助专家组分若干小队，分别到芦山、天全等重灾县，与教育局、教研室相关同志座谈，了解灾后学校总体情况，并在他们陪同下深入芦山中学、凤禾中心校、飞仙中心校、升隆中心校、芦山县初中、天全县三小等学校开展6次专题调研，访谈校长及教师30余人，对芦山中学初一到高二年级学生的身心状态进行了深入了解，对灾区师生精神状态及学校心理援助需求有了基本把握。
（三）建立联络人制度，畅通信息沟通渠道，及时提供心理援助
在调研基础上，省心理援助专家组结合“5·12”灾后师生心理援助应急机制建立经验，与芦山县教育局协商讨论，于4月25日率先帮助芦山县教育局建立了中小学灾后心理援助协调机制，落实了联络人，畅通了信息沟通渠道。随着灾区中小学先后复学复课，通过信息渠道，学校心理援助的需求源源不断地反馈到专家组。面对大量的援助需求，专家组在就近直接提供心理援助的同时，更是充分发挥与灾区其他心理专业机构和组织联系紧密的优势，及时协调联系中科院心理所、华西医院等专业力量，参与到复学复课第一课——心理辅导课的工作中，以解学校燃眉之急。
（四）协助雅安市教育局制定灾后师生心理援助工作方案
省心理援助协调领导小组和专家组，积极指导市、县（区）、校三级建立心理援助工作机制。在与市教育局沟通过程中，专家组看到市教育局工作相当繁重，许多紧急事务需要处理，加之对心理援助专业工作不熟悉，主动提出协助草拟心理援助工作方案。为使方案切合实际，多次与市教育局同志沟通方案内容。“方案”从加强领导，明确职责；整合资源，加强指导；畅通信息，搞好宣传等方面，明确受灾县在心理援助中的作用、具体工作任务和工作措施；同时，协助制定了灾后师生心理援助工作指导意见。“意见”从工作目标及原则、方式及内容、队伍三方面规范外来心理援助组织，为科学有序地开展灾后师生心理援助提供制度保障。4月28日，雅安市教育局下发了《关于做好地震灾区师生心理援助工作的通知》。至此，协助建立起了市、县（区）心理援助协调机制和联络人制度，畅通了省、市、县（区）、校信息沟通渠道。灾区各县（区）形成了以心理援助协调负责人、联络人和骨干教师为龙头的行政——教研——学校——驻点心理援助组织相互协调配合的县级师生心理援助工作机制。
（五）培训灾区心理援助专业力量
为保证心理援助全覆盖，也为当地培养一支“永久牌”的心理健康教育骨干队伍，省心理援助协调组和专家组主动与雅安市教育局联系，协调骨干教师培训事宜。为高质量开展培训工作，增强培训内容的针对性，专家组多次与雅安市教科所同志商量培训主题和内容，设计出了符合实际的培训主题、课程内容，并与培训专家讨论了培训方式和方法。到5月6日完成了雅安8个县（区）的骨干教师和教研员培训，同时指导他们完成了本县（区）的心理援助规划方案的编制，为灾区心理援助的持续开展奠定了坚实基础。
（六）普及灾后心理康复知识和方法
免费发送地震灾后心理援助适用书籍。紧急筹措适合小学、初中、高中不同阶段学生需求的《灾后心理辅导与心理健康教育活动课案例》、《帮孩子重建心灵家园——团体活动辅导手册》、《“5·12”汶川特大地震灾后心理援助应急机制研究》等书籍，为复学复课期间学校开展心理健康教育提供规范的活动方案，为市、县（区）灾后心理援助机制建设提供参考。
二、专业组织和人员有序参与灾后心理援助
作为“5·12”和“4·20”地震灾后师生心理援助的亲历者，总体感觉这次心理援助组织和人员吸取了“5·12”灾后心理援助的经验教训，注意了介入方式和介入时机，做到了帮忙不添乱。
（一）抢险救援（人）阶段（3—4天内）
人们习惯称之为黄金72小时，救人是重点。这时，心理援助组织和人员主要在后方，协助医疗人员，对伤员进行帮助。进入现场的也主要以有组织的医疗救援人员身份进入，对丧亲家属施以援助。
（二）应急安置阶段
心理援助组织和人员大都以救援自愿者身份在应急避难场所或帐篷区等人员聚集区域，从事综合服务工作，如协助搭建帐篷、安抚老人和照看孩子等，发挥了社会支持，安定人心的作用。
（三）过渡安置阶段
学校陆续开始复学复课，心理援助需求量很大。处于待命状态的心理援助组织，主动通过灾区师生心理援助协调机制和联络人渠道获得需求信息，在统一协调下，对接受心理援助的学校积极开展专业服务。心理援助组织和人员按照《雅安市灾后师生心理援助工作指导意见》的要求，一个心理援助组织定点相关学校，工作时间在一周以上，克服了“5·12”灾后不同的心理援助组织对同一所学校，相同的学生进行重复的心理辅导的弊端，避免对学生造成多次心理伤害。同时，不少心理援助组织还与受援学校建立起了中长期工作目标关系，以保障心理援助的持续性与有效性。
三、灾后师生心理援助后续建议
为帮助灾区师生尽快摆脱地震灾害造成的心理阴影，重塑积极乐观向上的精神风貌，借鉴“5·12”汶川心理援助经验，根据灾后不同阶段师生心理发展状况，特提出灾后师生心理援助后续建议：
（一）重视对心理受创教师（校长）开展康复培训
地震发生后，灾区广大教师和教育工作者以高度的社会责任感，坚守岗位，积极投身抢险救灾和过渡安置工作，为确保学校安全复课和尽快让孩子们走出心理阴影作出了不懈的努力。然而，经历了抢险救灾、复学复课繁重工作的灾区教师（校长）也已身心俱疲，对灾区广大教师（校长）进行科学有效的灾后心理援助显得非常必要。“5·12”汶川地震灾难及国内外大量研究和实践证明，重大灾害性事件由于具有突发性和紧急性，会造成人的心理失衡，产生心理危机。尤其是有亲人、学生伤亡的情况下，如果得不到及时的心理干预与疏导，必将会对以后的学习和生活带来重大的影响，影响身心健康，进而给社会带来不良影响。因此，通过康复培训计划的实施，促进灾区中小学教师掌握心理康复教育的知识和方法，提高他们自身心理康复能力及帮助学生康复的能力，是促进灾区学校心理康复和心理健康教育工作持续、有效开展的重要措施。
（二）学校要组织开展学生喜爱的各种活动，丰富学生的精神生活
芦山强烈地震对学生的心理冲击明显，与汶川地震等灾难对学生心理的影响具有相似性。与学生交谈中，学生常常自述“当我想起或听别人说到地震的时候会感到难过”、“很难集中注意力”、“记忆力下降”、“对过去经常做的事明显失去兴趣”等，感觉“焦躁不安”、“容易发火”等，情绪波动非常明显。加之复学复课阶段，学生多在板房学习；家庭房屋受损，时有余震，学生多住在板房或帐篷里。在这种情况下，学校的教育教学活动与灾前存在较大差异。对学校而言，首要任务是平复学生心理。学校要根据中小学生生理、心理发展的特点与规律，运用学校心理健康教育和创伤心理学的基本理论和方法，组织开展各种有益于学生身心健康的文体娱乐活动和心理素质拓展活动，如音乐、绘画、体育、游戏、团体辅导、心理训练、问题辨析、角色扮演、心理情景剧、专题讲座等，帮助学生积极地面对并转化灾后的各种负面情绪，学习有效的情绪管理方法；正确地认识、评价并悦纳自我，发现自己身上的正向心理资源，重建对自我和生活的自信心，增强承受挫折和适应环境的能力；重建良好的同伴关系和师生关系，提高人际沟通能力，增强归属感和认同感；坦然面对灾难，发现生命的积极意义，珍惜每一天的生活；更懂得关爱自己和他人，学习正确处理人与人、人与社会、人与自然的和谐关系。通过丰富多彩的校园活动，让学生获得正能量，进而摆脱地震带来的心理阴影，逐渐恢复正常的学习和生活。
（三）注重建立灾后学校心理援助长效工作机制
关键词门诊输液室；健康教育
随着医学科学的发展,人们的就医观念及就医时的需求与心理发生了巨大变化,他们不仅要求就诊时得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导。而随着护理观念的更新，健康教育已并被作为整体护理的重要组成部分，贯穿于临床护理的始终[1]。门诊输液室是医院的窗口, 其具有病人多，流动性大，工作量大的特点[2]。长期以来，对门诊输液病人的健康教育一直是医院护理工作中的薄弱环节。护士在思想上缺乏认识，总认为门诊输液患者多，若实施健康教育，则加大了工作量，增加了工作负担。而且一直以来，没有一个较完善的工作方式，便于健康教育的实施。如何能合理高效地做好门诊输液病人的健康教育是医院健康教育工作急需解决的问题。
1制定工作的具体措施
1.1赠送《健康教育处方》
根据本医院输液室常见疾病编写。我们发现我院门诊输液室的疾病基本集中在急性上呼吸道感染、肺炎、急性心肌梗塞、急性胃肠道感染、胆囊炎、脑梗塞后遗症等十几种疾病上。针对这些疾病我们制定了相应的健康教育处方，发给病人让患者自己阅读与护士讲解相结合，在接受治疗的同时学到与自己疾病相关的健康知识。病情重者可以向家属进行健康教育。《健康教育处方》的编写可使护士减少工作量，提高工作效率，又能保证健康教育的内容正确与完整性。
健康教育处方内容包括：疾病的病因、诱因、临床表现，常见实验室检查及辅助检查，治疗原则，常用药物，饮食宜忌，护理措施，健康指导，自我病情观察等。《健康教育处方》前附输液注意事项，内容包括：①为了您的安全请不要随意调节输液滴数；②有任何不适请与护士联系；③拔针的注意事项等。
1.2健康教育执行单
保证患者得到个性化的健康教育，病人的健康教育留有记录，方便健康教育的评估计划实施与评价。内容包括：①患者基本情况及病情评估；②健康教育执行记录；③ 回访记录及病人的意见、建议。
1.3各班健教的实施
1.3.1接待护士--由相对固定的白班护士担当
查看输液单和病历，了解症状与临床表现、诊断、用药情况，发给健康教育执行单，和相应病种的健康教育处方；输液登记本上登记姓名，病种，输液天数，便于查看；登记号写在健康教育执行单上；将输液单，交给配药护士，请患者进输液室，告知入座几号区域。
1.3.2输液巡回护士
自我介绍，带领至相应的疾病区域就座；热情介绍我科的环境、规章制度，告知输液前的准备；查看病历，对患者的病情、年龄、文化程度、心理状况及当前病情做初步评估，填写健康教育执行单；执行输液，并告知输液注意事项； 利用给患者治疗的机会与患者交谈，然后有针对性地实施健康指导。利用空闲时间进行健康指导，针对病人最关心的问题及他们没有意识到的问题，不失时机的进行必要而简短的解释、说明与指导。同病种病人在一起可以集体讲解，单独解释答疑；巡视输液厅，更换药水，及时发现患者的不适；健康教育结束收回健康教育执行单。
1.3.3主管护士
归纳病种，制定健康教育处方，与医生讨论修订；担当巡回护士的角色，对患者进行健康教育； 整理健康教育执行单，对输液结束一周至一月的患者进行抽样10%地回访评价，提出改进建议并与护士长讨论。
1.4按整体护理程序实施健康教育
1.4.1评估
接诊护士：查看病历，了解病人的诊断，症状，用药，发给相应疾病健康教育处方和健康教育执行单。巡回护士在配药护士配药的时间先评估健康教育执行单相关内容。
1.4.2计划
输液巡回护士：根据病情，输液天数等，计划安排健康教育内容。
1.4.3实施
输液巡回护士：根据计划实施，并在健康教育执行单上简单记录。
1.4.4评价
①输液结束后，输液巡回护士进行；② 输液结束一个月内抽样10%（如按输液登记本上选择序号未数为0-9）的病人，电话回访了解受教育对象健康知识的接受情况和技能掌握程度,能否运用学到的知识进行自我护理、自我保健。同时,听取病人及家属的反馈,了解病人满意度及病人的意见、建议等,以此来证实健康教育是否被认可,是否达到目的，便于改进。
2特点
计划性教育与随机性教育对慢性病决定在该院进行多次静脉输液的患者，逐一给予指导。先重点进行口头讲解，然后再让其阅读健康教育处方。教育有轻重缓急之分，语言应通俗易懂，初次教育以所患病历急需解决的问题为主，如用药问题及疾病相关注意事项等，将医生书写在病历上的重点加以复述，让患者或家属回家以后及每天输液时再根据病人的病情，应用讲解与提问的方式给予疾病健康知识指导与解答。病重不适合健康教育者在输液登记本上注明，不发给健康教育执行单等资料，并在输液登记本上注明。
根据病种变化，适时编写新病种的健康教育资料。科内护士首先学习。
群体性教育，对具有共性健康教育内容和病种接近的输液患者安排就坐在同一区域输液，便于集中进行讲解，以节省时间。也便于患者间地交流与沟通。
3注意事项
文化层次的差异性，由于急诊科病人来自不同的社会阶层,文化层次的不同,他们对医学知识及保健知识认识和了解的程度也不同,故在实施健康教育时要有的放矢,因人施教。可在健康教育执行单的备注中说明。
教育有轻重缓急，语言应通俗易懂，初次教育以所患病历急需解决的问题为主，如用药问题及输液相关注意事项等，
与医生间的配合协作，健康教育处方的编写需与医生进行讨论，避免出现医护之间的说法有大的差异，以取得患者和家属对护士的信任，才能做好健康教育工作。
健康教育的内容中少用或尽量不用医学术语，遇到必须使用医学术语时，则深入浅出，并辅以相应解释，使健康教育达到最佳的效果。
健康教育内容一般在白班执行。中晚夜单独值班时，因人员紧张，健康教育一般不执行。[2]
4讨论
4.1提高认识
护士长需要对科内护士加强思想教育。只有本着以病人为中心，提高护理质量的思想。明确通过输液时给患者进行健康宣教，是实施健康教育的“黄金时间”[3]，不仅增加了护患交流与沟通，提高护士在患者心中的形象，且对建立和谐护患关系，提升医院的形象和声誉，提高医院在医疗市场中的竞争力，有一定的影响和意义。只有提高了认识才能使门诊输液患者健康教育得到持续的开展。
4.2加强业务素质培养
门诊患者疾病种类较多，大多数护士在实施健康教育的过程中感觉到自己的知识面明显不足，特别是疾病专科知识，还不能完全达到患者的要求，故应加强科内护士业务学习与培训，使她们不断地提高，以充实各病种的健康教育知识。同时还要提高护士的沟通与交流技巧，从而为患者提供全面的健康教育服务。
4.3护理人员缺乏
健康教育需要花费一定的人力资源，但门诊护理人员并未增加，从而给健康教育带来了一定的难处。有时也因人员缺乏未能全面讲解，所以要全面实施好门诊输液患者健康教育还需要适当增加一名主管护师，专门负责健康教育工作。其它护士在护士长的领导下积极配合。要把健康教育的执行做为一项常规工作，才能达到效果。
4.4医院领导的重视与支持
医院领导对护士开展健康教育应给予大力支持，提供外线电话，免费打印健康教育处方，健康教育执行单等。健康教育是人性化服务的一种体现，对促进患者健康起着重要作用。从表面上看，未给医院增加效益，但是提高了医院的综合水平，提高了医院的形象和声誉，促进医院在医疗市场中的竞争力。
参考文献
[1] 雷红丽、王伟洁.门诊开展健康教育的探索与实践.实用护理杂志,2000,16(12):45 46.
一、会议时间
2010年8月11日-12日
二、会议地点
北京(具体地点将于2010年7月本杂志刊登,并于心理健康网省略。)
三、会议主题
积极・和谐・发展
四、会议内容
1.总结汇报理事会前期工作。
2.通报理事会课题进展情况――“理事单位心理健康教育工作发展状况调研”的分析研究报告。该课题是教育部基础教育一司于2008年12月委托《中小学心理健康教育》杂志社(教基司函[2008]91号)就“中小学心理健康教育工作发展状况调查”课题研究规划(2008A 02)的子课题(2008A 02 17)。
3.表彰理事单位先进个人和集体。
4.讨论确定“《中小学心理健康教育》理事会章程”。
5.讨论理事会十二五工作规划。
五、注意事项
1.登录省略首页下方“理事会快讯”,下载“理事会年会(2010)通知”及“理事会年会(2010)参会回执”,于2010年6月30日前将参会回执发至kmwangce@sina.com。
2.此次理事会年会,将确定“《中小学心理健康教育》理事会章程”(登录省略首页下方“理事会快讯”下载电子版),请广大理事单位对此提出宝贵意见与建议,于2010年6月30日前发至kmwangce@sina.com。
3.理事年会会务免费,餐宿自理。
4.经教育部批准,由北京师范大学心理学院主办,北京教育科学研究院德育研究中心、《中小学心理健康教育》杂志社协办的“积极心理学与教育国际研讨会”(下简称:国际研讨会)将于2010年8月13~15日在北京召开。此次会议旨在为推动积极心理教育与我国心理健康教育有机结合,促进积极心理学的研究、应用与普及。届时将邀请美国、英国、澳大利亚、新西兰、日本、印度、马来西亚、韩国、中国香港、中国台湾等地嘉宾出席会议并演讲。来自中国教育部和北京师范大学相关领导以及来自大陆地区的专家、学者、行政领导、校长、教师将出席本次会议。
广大理事单位人员出席本次理事会年会,同时参加国际研讨会,国际研讨会注册费可享受八折优惠。
5.出席本次理事会年会的理事单位,本刊将给予彩色页免费宣传一次。
6.省略 wwq2506@163.com
投诉电话:13911131061
投诉电邮:chen.rainbow.省略
2017年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【1】 2xxx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了零投诉、零纠纷，获得温馨病区称号。现将全年工作情况总结如下：
一、坚持以人为本的管理理念。
1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护;变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短;在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。
2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。
二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。
1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展每周一课、沟通技能培训等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。
2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效，不流于形式，同时加强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实行一对一导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查，成绩在85分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对2名新护士进行了此项培训，效果好。
三、创建可持续发展的长效机制，建立全新内分泌科的护理服务平台
1、开展沟通技能培训，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。
3、开展3H护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置低血糖应急盒、阅读窗等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。
4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。
5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。
以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的服务质量调查病人满意率98.7%，位居全院之首。
四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生
1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。
2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用关口前移，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。
4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。
5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。
五、工作中还存在很多不足：
1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。
2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理能力有待提高。
3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。
2017年内分泌科护士上半年工作总结以及工作计划【2】 健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。
专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊!还是象平常一如既往的做吗?肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢?难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗?
给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗?在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗?仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧!
仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何?没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：
内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21人，肾功不全不全及尿毒症34人尿路感染20人，其余病人7人;
内分泌的出院病种统计：糖尿病42人，甲亢12人，甲减8人其余疾病25人，从年龄统计：60岁以上的病人145人，60岁以下的病人80人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%;
从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人;内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。
经以上统计分析，体会如下：
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：
1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的售后服务，完善医院的服务环
2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实客户。
二、电话回访的注意事项：
1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导;
2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象;
3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00～17:00，尊重患者或患者家属,称呼得当,语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。
三、电话用语要规范：
电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：
1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
一、研究背景
“大学生心理健康教育”课程是集知识传授、心理体验与行为训练为一体的公共课程。该课程对大学生成长、成才的意义重大。随着现代信息技术的发展及学生学习模式的改变，信息化教学已经成为课程改革的一个主要趋势。心理健康教育课程不能单纯以学生获取知识的多少或学习成绩的高低来判断教学成效。因此，如何对该课程信息化教学进行评价，是一个重要问题和难点问题。CIPP课程评价模式通过对课程背景、输入、过程和成果四大板块评价，实现对课程全方位的评价。其显著特点为全程性、过程性和反馈性，既有可操作性，又具备灵活性。本文依据CIPP理论，通过调查、实践构建的“大学生心理健康”课程信息化评价体系。
二、研究方法
1.文献查阅法。查阅国内外关于“大学生心理健康教育”课程评价的文献，及CIPP课程评价理论，在此基础上设计研究方案，开展研究工作。2.问卷调查法。设计调查问卷，了解大学生对心理健康教育课程信息化教学的期待和建议，在此基础上初步构建“大学生心理健康教育”课程信息化教学评价体系。3.专家咨询法。咨询10位大学生心理健康教育教学专家，征求专家对初步构建“大学生心理健康”信息化教学评价体系的意见。根据专家的修改意见，完善课程评价体系。
三、研究过程与结果
经过广泛查阅CIPP课程评价理论、“大学生心理健康教育”课程评价研究文献及信息化教学等相关文献，对学生的问卷调查结果进行梳理，再整合心理健康教育专家的意见，构建了“大学生心理健康教育”课程CIPP评价内容体系。1.背景评价。背景评价指的是对方案目标进行的评价和判断，对目标本身的诊断性评价，即综合考虑需求、问题、资源和机会等要素，对目标进行诊断。通过调查、咨询，确定“大学生心理健康教育”课程信息化教学的背景评价指标包括：学生需求、教学目标及课程建设。学生需求指大学生在生活、学习中的心理成长需求及他们对课程的期待。教学目标指学校综合国家政策要求、学校人才培养方案等因素制定的教学目标。课程建设指在学校该课程的信息化建设进展及实施情况，具体指精品课程建设情况、慕课、微课的开发进展等。2.输入评价。输入评价是对方案的可行性和效用性进行评价，输入评价的主要功能在于帮助决策者选择有用的资源，提供解决问题的策略，制定适用的计划。本文研究认为“大学生心理健康教育”信息化教学课程评价的输入评价包含：课程标准、教师专业能力、教师实践能力、教师个人素养等。课程标准指学校根据国家政策、社会需求和学生成长规律制定的课程标准；教师专业能力指教师的心理学学习背景及心理咨询师资历等；教师实践能力指教师是否熟悉新媒体并能够灵活应用到课程教学中来；教师的个人素养指教师能够通过个人魅力或教学技巧激发学生的学习兴趣。3.过程评价。过程评价指的是对方案实施过程进行连续不断地监督、检查和反馈，功能在于获得反馈信息，目的在于调整和改进实施过程。本研究的过程评价指标包括：教学理念、教学设计、教学形态及师生关系。教学理念应符合学生群体特征，符合社会的发展趋势；教学设计中教学内容选取科学合理，信息化教学方法适合学生的学习模式，信息化教学能够延伸学生的学习空间和时间；教学形态能够融知识传授、成长体验于一体；师生关系融洽，且师生沟通渠道畅通。
四、总结与反思
1.关于评价主体。开展“大学生心理健康教育”课程的信息化教学CIPP评价工作，首先需要组建多元化的评价小组，小组成员不仅需要有教学管理者、教学督导、教师同行、教师本人、学生、家长等传统的课程评价成员，更需要吸纳专业的信息化教学专家及往届学生。由于信息化教学技术是紧跟时代不断发展、更新的教学手段，因此，信息化教学专家应该是评价主体。“大学生心理健康教育”课程的教育成效，只有通过学生的长足发展才能显现，所以评价的主体不仅要包括直接接受本次学习的学生，还应包括往届的学生。2.关于评价权重。不同的信息化教学形式，不同的教育目标，其在课程背景、输入、过程和成果四大板块的评价权重是不同的，只有这样才能确保评价的有效性。因此学校应针对自己的教学目标以及信息化教学开展进程，慎重地设定评价指标权重。3.关于评价价值。运用CIPP评价体系对“大学生心理健康教育”课程信息化教育状况评价，其目的在于促进课程的建设、改进、完善、发展。因此，必须保证评级体系的背景评价、输入评价、过程评价、结果评价四个环节顺畅联动，才能为“大学生心理健康教育”课程的信息化发展助力，为学校的心理健康教育工作提供助力。
作者：陈秀清 单位：湖南铁道职业技术学院
本文试图通过考察高职院校心理健康工作的总体现状以及工作中存在的主要问题，对影响高职院校心理健康教育工作的因素进行分析，针对当前高职院校心理健康教育工作的现状及工作中存在的弊端，提出进一步完善高职院校心理健康教育模式的对策，从而提升高职院校心理健康教育的有效性。
关键词：高职；心理健康；现状；对策分析
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）03-0224-02
一、引言
当前，大学生心理健康成为全社会普遍关注的一个重要问题。研究表明，大学生心理健康状况不容乐观，心理亚健康人群偏高，大学生很容易情绪化，由于心理问题导致退、休学的比例不断攀升，已经占到退、休学总人数的28%左右。一方面，随着社会快速发展和生活节奏的加快，社会对大学生的抗压能力不断提出更高的要求；另一方面，由于心理健康教育基础薄弱，大学生面对新环境、新问题时，没有做好应对的准备和专业训练，从而导致大学生心理问题、心理疾病呈多发、易发趋势，部分学生已经影响到了学业、生活和人际交往，个别大学生受心理疾病所困，甚至引发了反常乃至恶性刑事案件，这些教训发人深思。作为大学生群体中的一部分，高职院校学生也存在上述问题，甚至在部分区域和群体中问题更加突出。例如，高职院校学生厌学情绪可能更重，部分学生因为迟迟走不出所谓高考失利的阴影，对自己缺乏明确的定位，对未来缺乏清晰的目标，从而对高职院校的人才培养、教学管理造成了不利影响。因此，加强对高职院校学生心理健康现状的分析，探究符合高职院校要求的学生心理健康教育规律、切合高职院校实际的心理健康教育对策，已成为我国高职院校的一项重要而迫切的任务。
二、高职院校心理健康教育工作现状
我国高职院校心理健康教育工作起步较晚，随着现实问题的不断出现，许多高职院校开始意识到心理健康教育的重要性，将其作为学生工作的重点来抓。然而，有关高职院校的心理健康教育模式的探讨却相对薄弱，许多高职院校只是套用一般高等学校的心理健康教育模式，而没有在结合本校实际的基础上探索出适合的方法和对策，在某种程度上极大地影响了高职院校心理健康工作的发展。
纵观近年来心理健康教育工作的发展，心理健康教育工作在全国开展的情况并不平衡，在工作体制、途径、方法等方面存在不规范的问题，成熟的心理健康教育体系和制度尚未真正形成，亟需得到进一步地完善和健全。从总体上看，我国高职院校心理健康教育工作现状呈现出以下几个特点：一是高职院校心理健康教育体系尚未建立，尤其是许多教师对心理健康教育在学校教育中的地位和作用认识不足；二是高职院校心理健康教育工作者专业知识、技能欠缺。许多高职院校心理健康教育工作者由于缺乏系统的职业培训和相对专业的学术背景，对心理健康教育的专业性把握不到位，缺乏规范性；三是高职院校办学规模小，学科设置不够科学，较难吸引专业的心理健康教育从业人员，学历水平低，实践经验匮乏，无法形成一支相对稳定的心理健康教育学科团队，导致高职院校心理健康教育工作很难向纵深方向发展；四是高职院校心理健康教育理论与实践相结合的研究进展缓慢，还不能形成一套行之有效、独具特色的心理健康教育工作理论与方法。
三、完善高职院校心理健康教育工作的对策与建议
为使高职院校心理健康工作更加科学有序地发展，笔者在借鉴国内外高校先进经验的基础上，尝试从以下几个方面对高职院校心理健康教育工作提出相应的对策与建议。
1.转变观念、科学规划，实现全员育人的新局面。心理健康教育作为一个系统性的全局性的育人工程，如果没有科学的规划，就很难保证心理健康工作的持续发展。因此，学院领导应把培养适应社会发展的有用人才作为出发点，充分意识到心理健康教育对人才培养的重要性，逐步提高意识，抛弃落后观念，做到科学、及时地指导，并制定合理的发展规划。只有这样，才有助于学院的心理健康教育工作形成全面助人的良好局面。
心理健康教育和其他人文学科的教育一样，都是不断完善大学生人格，培养大学生高尚情操，树立正确人生观和价值观的重要学科，是高校学生素质教育的重要组成部分。加强心理健康教育理念的宣传，让学院每一个教育工作者认识到心理健康的重要地位和作用，并在实际的教学和管理工作中自觉融入心理健康的思想和意识。如果全员育人意识宣传不够，学校其他部门、老师对这项工作了解不多，就会造成部门、老师之间协作意识不强，导致心理健康教育势单力薄的被动局面。
2.加强心理健康教育课程特殊性的认识。心理健康教育课程在普及心理健康知识，促进大学生提高心理健康意识，优化其心理品质上起到了重要的作用。结合现阶段高职院校心理健康课程开设情况，笔者认为可以从以下几个方面不断提升课程内涵和科学性：第一，集体备课，就如何更好地进行课堂授课等问题进行充分地交流和沟通，以高职学生的心理发展特点为基点，与时俱进，搜集最新的、学生感兴趣的资料，认真备课，科学设计课程内容，提高学生的学习兴趣，保证教师的授课质量。第二，如果条件允许，除必修课外还可开设一些选修课程，如可以开设实用性较强的心理咨询相关课程。通过开设相关课程，一方面让学生更多地了解心理咨询，另一方面也让学生意识到心理咨询对个人成长的重要性。选修课与必修课相得益彰，有利于形成多点多层面的心理健康教育新局面。第三，贴近学生实际，适当运用心理小游戏增加课堂趣味性。授课过程中适当地穿插心理小游戏、心理测验等内容，提高学生课堂的参与度，使学生真正从枯燥的理论知识中跳出来，在游戏中获得心理体验，从而促进心灵的成长。
3.结合高职院校实际，走多元化综合教育发展之路。教育部《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》指出，心理健康教育要以课堂教学、课外教育指导为主要渠道和基本环节，形成课内与课外、教育与指导、咨询与自助紧密结合的心理健康教育工作的网络与体系。因此，单一的教学模式、德育模式和咨询模式都已经难以满足广大师生对心理健康教育的需求。为提升高职院校心理健康工作的实效性，笔者认为推行多元化综合教育的发展模式是当前高职心理健康工作的必由之路。具体措施如下。
第一，搭建心理健康网络平台，增加心理健康教育途径。当今世界是资讯高度发达的时代，网络已成为人们生活中必不可少的、获得信息的主要途径之一。大学生群体是中国网民群体中最活跃的，上网已成为他们学习、生活不可或缺的重要组成部分，网络是他们了解时事、查阅资料、交流感情及休闲娱乐的重要途径。网络心理健康教育具有教育即时性、对象广泛性、信息隐秘性等独特的优势。因此，这种心理健康教育方式很受大学生喜欢。网络心理健康教育一旦实现，可以满足学生诸多需求。
第二，营造有利于心理健康工作开展的校园文化。大学生的生活、学习的内容与校园文化息息相关，大学生的成长与发展也总是从繁荣的校园文化中汲取营养。心理健康工作作为校园文化的重要组成部分，也应该发挥自己独特的优势，借助特定的心理健康节日，开展学生们喜闻乐见的心理活动，主动将心理健康知识的普及与宣传融入其中。大学生人格的完善得益于优良的校园文化，校园文化对学生思想及心理的影响是潜移默化的，同时也是其他教育形式所无法取代的。
4.适当增加专兼职教师数量，增强心理咨询与危机干预能力。心理健康教育是一项专业性很强的工作，只有不断提高专兼职教师的理论水平、专业知识和技能，才能使其更好地从事心理健康教育工作。然而高职院校普遍存在专职人员少、兼职人员多，专业化程度偏低的现象。师资队伍严重不足已成为制约我国高职院校心理健康教育发展的瓶颈。随着学生需求的不断发展，只有适当增加专兼职教师人数，增强心理咨询与危机干预能力，才能更有效地做好学院的心理健康教育工作。一方面，落实师资培训专项经费，加大对专、兼职教师的培训力度，在考核上对心理专兼职教师予以一定的倾斜，保证心理专兼职师资队伍的健康发展；另一方面，以学工队伍为抓手，加大对辅导员等一线学工教师的业务培训。学工队伍是一切学生工作得以完成的重要力量，这支队伍因为与学生关系较为密切，也较容易发现学生中存在的各种心理问题，是学院心理健康教育工作的中坚力量。所以，加大对学工教师队伍的心理学专业培训，让他们学会甄别有心理问题的学生，将心理问题和思想问题区别开来，对进一步推进基层心理健康队伍的建设将起到至关重要的作用。
四、结论
大学生心理健康教育是一项复杂的，系统的和创新的工程，随着社会需求的多元化，高职院校逐渐成为我国高校的重要组成部分，承担着培养各行各业人才的重要任务。但是较之本科院校而言，高职院校心理健康教育工作具有其先天的不足，如基础弱、投入少、领导重视程度低、缺乏专业人才及科研能力弱等。在这样的现状下，如何让高职学生更好地接受心理健康教育，成为摆在每一个高职心理健康教育工作者面前的重要课题。通过大量资料的整合和分析，提出具体的对策和建议。同时笔者也希望通过研究，为提升高职院校心理健康教育的成效提供一定的理论参考价值和现实意义，为高职院校心理健康教育模式的发展提供可借鉴的科学依据。
参考文献：
[1]王银兄.高校大学生心理健康教育存在的主要问题及对策研究[D].太原科技大学，2011.
[2]蔡春燕.高职院校学生心理健康问题与对策研究[D].石家庄：河北师范大学，2008.
[3]陶爱荣.高职院校心理健康教育模式研究[J].考试周刊，2010，（4）.
关键词: 心理健康教育 重要性 现状 原因 建议
心理健康教育是学校促进学生心理健康和人格发展的新兴教育形式,不仅是一种行之有效的现代教育方法,更重要的是体现了以人为本的教育观念,反映了当代进步的教育潮流。而作为以教书育人为己任的高等职业学院,承载着教育高职生这一特殊群体的责任,心理健康教育既是外在要求,又是内在要求。
一、新时期高职生心理健康教育的重要性
高职学生心理发展还处于不成熟的时期,他们面临着生活环境和生存环境的巨大变化,面对新的学习环境、新的学习任务、新的学习伙伴特别是新的学习方式可能会出现不适应的情况,此时他们的理想和现实的种种冲突就会体现出来。对于广大高等职业学院教师来说,研究学生的心理特点,根据一定的心理健康标准,帮助学生培养健康良好的心理素质,圆满完成学业,顺利走上工作岗位是一项非常艰巨的任务。
1.加强高职生的心理健康教育是由高职学生的生理心理特点决定的。高职生在校学习的时期正处在17岁至20岁的青春期,而这个阶段正是他们身心急剧发展、情感丰富强烈、情绪波动大的时期。这个时期也是最容易出现心理问题的时期。
2.加强高职生的心理健康教育是建设和谐校园的必然要求。从和谐校园的内涵不难看出,建设和谐校园,学生的和谐发展至关重要。怎样使学生在平时的学习和生活当中得到和谐的发展呢?捷克大教育家夸美钮斯认为:“人的本身里外都是一种和谐。”人的身心是和谐发展的内在基础。一个心理不健康的学生是难以得到和谐发展的。这就要求学校在建设和谐校园的过程中,对一些有心理问题的学生进行心理辅导和心理咨询,加强心理健康教育,并且按照教育规律,创设教育情境,突出个性化教学,使受教育者的身心和个性全面和谐发展,实现学生与学校的和谐,从而实现个体与社会的和谐,使和谐社会成为由和谐的人组成的社会,也使和谐的人成为和谐社会的合格成员。
因此,高职生的心理健康教育不仅是关系到高等职业学院全局发展的事情,更关系到这些高职生们将来走上社会以后的发展问题,是关系到我们整个的社会发展的大问题。
二、高职生的心理现状及产生原因
高职生目前普遍存在的心理问题可以划分为三个方面。
1.在平时学习中的厌学问题。今天的高职生与过去的高职生有很大的不同。今天的高职生不再是那些学习成绩高高在上的学生了,而是这些因为考不上高中不得不选择职业学校的学生群体,他们将来的定位就是职业工人。因此,他们在学习上没有优越感,甚至很多学生会产生厌学情绪,表现为上课注意力不集中,有学习无用的论调。
2.在日常生活中产生的心理问题。因为学习情况影响到了在学校的日常生活情况,有一些学生因为成绩的不理想而会产生自卑感,另外一些学生特别是以男生为主则表现在自控力的衰弱,带有暴力情绪,与他人一语不合即大打出手,引发一系列问题,造成校园生活的紧张;甚至表现为自我放逐,因为在课堂里找不到乐趣,因而在网吧、游戏厅里寻找自己的成就感。
3.在人际交往中产生的心理敏感问题。这主要是因为现代的高职生,有相当一部分是独生子女,从小养成了饭来张口、衣来伸手的习惯。但也正是在这许许多多的父母对子女百般疼爱、百般呵护、寄予厚望的企盼中,我们从报端屡屡看到青少年离家出走、心态失常、轻生等不适应社会行为的发生,这是为什么呢?造成这种情况一个非常重要的原因就是学生耐挫折力不强及存在极强的依赖性心理。在人际交往中以自我为中心,不懂得设身处地为他人着想,互相不谅解,因而在人际交往中较为敏感。
我们说,没有一种东西会来得无缘无故。之所以造成高职生这些心理问题的原因在于自身、家庭、学校、社会这四个方面的因素。
自身因素。高职生还处于一个非常不成熟的时期,还没有形成完整的人生观和世界观,虽然外貌上很顺利地成熟,但心理的发展却相对滞后。
家庭因素。对学生的身心健康来说,家庭的影响很大。国内外大量研究表明,不良家庭环境因素容易造成家庭成员的心理行为异常。
学校因素。学校是学生学习、生活的主要场所,学生的大部分时间是在学校中度过的。因此,学校生活对学生的身心健康影响很大。
社会因素。社会因素对一个人的生存和发展起着决定作用。其中社会生活中的种种不健康的思想、情感和行为,严重地毒害着学生的心灵。
三、对新时期的高职生心理健康教育的建议
在新时期,面对各种我们以前从来没有遇到过的情况,我提出以下一些建议。
1.改变旧的观念。对待学生要开明,就是不能搞“一刀切”,要抓住学生的不同特点因时施教、因人施教,使之在个人特点的基础上获得全面发展。只有全面看待学生,充分尊重学生,给学生提供思考、创造、表现及成功的机会,才能逐渐强化学生的优点,弱化和消除其缺点。
2.遵循素质教育的规律,树立全面动员的思想。不应该把学生的心理健康教育问题仅仅抛给班主任,应该树立每一个与学生接触的老师都有责任的全员观念。教师要与学生一起建立学习目标,培养学生的意志品质,同时还需建立适当的督促机制,使学生形成良好的学习习惯。
3.成立心理咨询室,对学生进行专业的辅导。在对在校学生的调查中发现,每个班级中都存在一定比例的不同心理不健康学生,教师应在个别辅导和团体心理咨询并用的基础上,了解他们、理解他们,按照心理学规律做工作。此外,心理小报、心语信箱、心理热线等也是学校心理咨询的很好形式。
因此,以素质教育的观点来对待今天的高职生,做好他们的心理健康教育工作,那么,将来收益的就不只是高职生本人或者学校,而是整个社会。
参考文献:
[1]蒲树柔.合格的心理医生何处寻,2000.
