时间：2023-08-02 17:15:08
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇电子商务网站的设计要素，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：B2C；电子商务网站；用户体验；评价系统
电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化，B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景。它的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。
1概述电子商务
随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善，B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是借助网络技术，企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务。这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。
用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的调查研究表明，用户体验可以分为5个层次，分别是：表现层、框架层、结构层、范围层以及战略层，随后又有许多的学者提出了不同的见解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用户体验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努力。
2用户体验要素和评价系统构建
用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和改进，提高网站的效率以及用户的满意度，最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。
2.1品牌性
企业品牌形成源自于人们对于企业文化，社会形象，所提供的服务的认识和评价，是人们主观的感官认识，品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自与生活的各个方面，通过多种多样的活动来展开，用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过程，优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商务网站来说，品牌更是一种重要的资产，它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象，与传统的购物方式相比，电子生物由于商品与用户直接接触的较少，因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果某一个B2C电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌，它所具有的鲜明的品牌形象，独特的个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理，在给用户带来优质体验的同时为自身带来了忠诚度比较高的用户，从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。
2.2直观的视觉设计
用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计，视觉认知方面的优劣直接影响到网站用户体验，因此在网站用户体验评价系统中应将其作为一个重要因素。网站的视觉设计需要通过视觉因素的一致性，例如产品图片，页面的布局规划、色彩的选择等方面做到科学合理的分配，做到各种要素主次分明，相互配合。
2.2.1产品图片
图片是展示一个产品内容最为直观的传递形式，其他任何信息手段的展示都无法像图片那样是产品的真实感更加强烈。电子商务网站中产品图片在页面信息中具有引导与刺激作用，可以使用户在脑海中保持时间较为长久、印象较为深刻的记忆。同时借助产品图片可以激发用户的情感，使用图片营造出一种环境氛围使用户产生情感上的共鸣，形成一种真实的信赖度，在电子商务网站中使用产品图片作为过渡，在文字阅读过程中打破单调的视觉，提升用户对产品的敏感程度。
2.2.2页面布局
在页面布局方面，一些比较著名的电子商务网站都具有自己的特色功能，最重要的都是将搜索与导航功能放在最显眼的位置，这样有助于具有目的性的用户在任何情况下都能通过搜索功能在最短的时间内找到自己所需要的产品或服务，搜索功能自始至终都起着比较中重要的作用。同时在有优惠活动的时候，在页面的顶部或正中部分加入通知性的广告，对用户起到刺激作用。B2C电子商务网站在页面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品种类丰富多样，最重要的是要注意用内容以及布局的优势吸引用户的注意力，同时协调好各个板块之间的比例，保证页面的流畅性和引导性，使得用户在使用过程中更加的舒适。重点关注搜索功能的位置，做好新产品展示、优惠活动区域的妥善安排。
2.2.3色彩选择
依据“7秒定律”，色彩在人们对于商品的第一印象中占到了大约70%的比例，在电子商务网站页面布局中，做好色彩的选择和搭配，能够在很短的时间内给用户留下深刻的印象，带来一个意料之外的结果。适当的色彩搭配能够引起用户的感知体验，对于用户的最终购买决策起到一个比较重要的参考作用。特别是在一些食品购物网站中，借助不同的色彩件产品进行分类，不但在视觉效果上达到了一致，而且通过色彩构建将用户的味觉体验业绩发出来。
2.3信息构建
信息构建主要应用于网站的设计过程中，在当前电子商务的发展进程中，信息构建主要包括组织、标记、检索以及导航等4个系统，B2C电子商务网站在此基础之上，对用户体验的评价要充分考虑到上面4个系统的影响因素，同时信息构建也要对网站进行全方面的考察。
2.4个性化服务
个性化服务是整个电子商务网站设计过程中比较重要的一部分，它可以在互联网之中体现出服务的价值。在网络购物过程中，由于不同用户对于商品的不同需求，而如果想要体现出自身独特的服务，B2C电子商务网站就要拥有提供多种服务的能力，向不同的用户在产品推荐过程中提供相应的个，同时用户在购物过程中向网站提供一定的个人信息，使网站将个人的搜索记录以及感兴趣的产品进行记录保存，当用户再次使用时，网站系统会根据用户信息提供相应的产品。
2.5安全信息保障
电子商务顺利发展的最重要的是要保证用户的信息安全，因此B2C电子商务网站要有一个良好的信息安全保障机制，保证用户在购物过程中不会出现信息泄露等风险，给用户提供一个安全可靠的体验过程，能够安心地购物。
3结果分析
为了对B2C电子商务网站用户体验评价做更加深入的研究，通过电子商务网站的常用者创建相应的模型，具体包括网站使用者的性别、年龄、学历等基本要素，在此基础上进行分析。
3.1样本
在对B2C电子商务网站的分布进行分析，可以看出使用次数最多的是天猫，其次是京东、亚马逊、当当等；网购频率的分析中，将近一半的人会在每个月最少使用一次；网购年龄分析中，半年以下和一年的人数所占比例最少，一年以上经验的占到65%以上。
3.2研究结果
在整个模型的结果分析中，B2C电子商务网站用户体验的影响因素包括品牌、视觉设计、信息构建、安全保障等。其中信息构建处于最为核心的地位，对网站的影响最大；品牌形象和个性化服务对网站有着比较大的影响，可以充分满足用户进行自助购物。不同的影响因素具有不同的评价指标。
4结语
在网络信息技术快速发展的今天，B2C电子商务网站逐渐地走如人们的日常生活中，成为人们应用普遍的购物方式，取得了迅速的发展。但是，现阶段在该类网站中依然能存在着许多的不足，因此随着社会的进步和发展，该类网站中有通过不断地改进和完善才能够适应当前的发展。现在，B2C电子商务网站用户体验评级体系具有重要的研究意义。对于品牌、视觉、信息构建、安全保障、个性化服务等方面进行研究分析，并且构建了评价系统，为B2C电子商务网站的长期顺利发展提供了重要的参考借鉴作用。
参考文献
【关键词】B2C网站；现状；创新探讨
据CNNIC统计，截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3％。电子商务作为一种崭新的商务运作方式，给人类带来的是一次史无前例的产业革命，这场革命的最终结果是将人类真正带入信息社会。电子商务为人类提供了一个全新的管理商业交易的方法，而且将成为潜在的经济增长动力，并推动世界经济向前发展。它除了能在企业、消费者、政府之间提供更多、更直接的联系，本身还将产生新的产品和市场。中国电子商务在B2C领域获得重要突破，无论在投资案例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势。随着大批传统行业细分领域进入B2C市场，B2C已经成为推动中国电子商务市场发展的重要细分市场。电子商务类站点在我国已经具有了极为深厚的基础。成为了广大网民日常生活的一部分，能够为社会的和谐快速发展提供动力。
一、B2C商务网站设计
B2C商务网站的主要作用有以下3个方面：宣传和推广企业形象、产品、服务；与客户互动，吸取建议，提供服务；开展网络营销。同时，电子商务网站还应该有着共同的特性：商务性；服务性；集成性；可扩展性；安全性；协调性。目前的B2C商务网站设计中，我国学者王玉珍通过网络挖掘技术优化了电子商务网站的链接结构，从而给访问者使用提供了方便，提高电子商务网站的运行效率。欧洲学者Paul Timmers基于交互模式和价值链整合提出的分类体系指出：商务模式建的系统化方法包括价值链分解(de-construction)和价值链重构(re-construction)。典型的商务模式构建和实施一般需要识别价值链要素(如采购物流，生产，销售物流，营销，发，采购，人力资源管理等)、交互模式以及技术的最新发展，在利用此方法建立的电子商务模式矩阵中可以构建许多不同的商务模式。对于许多传统企业而言，可以参照上述电子商务模式的分类体系，结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构和偏好等因素，设计一种最适合自己的电子商务网站模式，也就是说要进行电子商务模式的创新。就目前来看，由于人力资源结构、产品特征、地理位置、企业性质等方面的差异，对于电子商务网站管理功能的设计创新对于企业实施电子商务策略尤为重要。
二、B2C网站设计的现状分析
1．B2C网站功能设计的核心问题分析。通过对部分当前B2C网站的研究对比，发现其网站功能设计存在着以下问题：（1）不随季节变换改变产品；（2）首页商品更换不勤；（3）公益信息的匮乏与组织的无意识；（4）忽视在线订单，重电话；（5）会员功能薄弱；（6）用户维护不重视；（7）对配送的严重忽视；（8）销售平台的严重不合理；（9）推广的严重不合理；（10）对外合作的忽视；（11）对内管理的忽视。
2．B2C网站外观设计及其存在问题分析。首先，B2C网站构建通常仓促上马，不少网站的功能和界面雷同于国外同类网站，但却没有理解消化其核心理念，仅仅是生搬硬套。由于文化差异和使用习惯的不同，造成国内网民在使用过程中产生种种问题，从而对B2C网站望而却步。其次是在网站界面设计过程中缺少对用户使用行为的研究和心理感受的关注，造成界面引导设计混乱，同时由于B2C的商家与消费者缺少类似于C2C的即时交流工具，因此难以像现实购物般提供个性化的服务，难以满足消费者在购物时的情感需求。以上这些因素造成消费者对B2C电子商务的信任度、好感度较低，难以构成好的购物体验，加之网上安全支付、库存、运送速度、售后服务一系列环节的缺失，造成一些B2C电子商务网站的口碑较差，难以建立良好的网络品牌形象，影响了B2C电子商务的整体发展。
3．B2C网站后台维护系统设计中的问题分析。当前B2C网站后台维护系统一般包括以下几个模块：（1）产品管理模块。产品管理模块要完成新产品，输入新产品信息的功能，对产品的状态和数量等信息进行修改。（2）订单管理模块。该模块是为控制订单的执行和跟踪而设的，它可以提供及时有效的订单查询检索功能。（3）用户管理模块。（4）销售管理模块。对日销售量和月销售量进行统计。（5）系统管理模块。系统管理模块主要是对系统进行维护。优秀的后台设计应该依靠自身就存在纠错和自我控制程序以减少人工管理的出错率。当前商务网站的后台往往就缺少这种理念。
三B2C网站设计的创新与设计
1．服务理念的设计创新。管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。而市场上，商务网站的设计仅注重企业工作流程的实现，而忽视了网站自身可实现的管理能力，因此，系统性、全局性地以设计商务网站的各项管理功能是一个重要大事。如果将管理学中一些重要理论和思想应用到B2C网站的建设和开发中去，从而充分发挥这些要素的最大潜能，使之人尽其才，物尽其用，即追求最佳效率和效果,我们可以使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的。在B2C商务活动中，需要考虑到多种要素，如用户、人员、物资、资金、环境等。
2．客户管理的设计创新。网络购物的主体是客户，通过客户的互动和交流获得产品信息和相关信息并为B2C提供有力的服务保障。那么这种模式的核心理念符合社区和SNS的核心理念，网络社区和SNS的兴起，使得网民逐渐接受社区和SNS模式，已经成网络生活的主流，把网络购物和WEB2.0结合起来，把基于社区的服务模式逐渐的融入到B2C中，才能真正地实现网络购物的升华。如何把售前服务、信息筛选、打折返利、售后服务基于社区中，实现一体化的服务，同时把物流服务商或者自有物流体系并入改平台，实现网络信息和服务一体化，从而简化客户获得高质量服务的途径。
3．界面的设计创新。在网站设计上，我们不仅要突出企业的特点与优势，还要考虑的客户访问网站的目的，以用户为中心。（1）设计风格：以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同浏览者阅读习惯为标准；多语种网站将按不同语言浏览者的浏览习惯来设计。例如，中文页面则按照华人的浏览习惯设计，英文页面则按照英语国家浏览者的习惯进行设计。（2）界面创意：确立UI规范、网站CI设计、系统页面风格；标准的图标风格设计，统一的构图布局，统一的色调、对比度、色阶、图片风格、导航/结构设计、提示信息、帮助文档文字表达遵循的开发原则。
随着现代信息网络技术的发展，特别是Internet技术的发展，电子商务逐渐走向成熟，越来越多的网上商城陆续上线。对个人来讲，应用电子商务不仅能够超越时空地选购商品，方便主动掌握商情，而且可以将自己的产品和杰作推向网络市场，从而提高其生存能力和生活质量；对企业而言，不仅开辟了新的市场，而且使其服务和交易更加简单、高效，使商务流程更加通畅和快捷。本文就B2C网站管理功能设计提出的几点建议，对于电子商务网站的设计具有重要的理论和实践意义,并将对网站的设计者起到指导作用。通过先进的网站设计实现信息准确、高效的沟通和共享、优质和舒心的服务、精确的管理控制，可以全方位的优化传统购物流程，使交易效率提高，成本降低，实现商务运作的专业化、信息化、合理化。
参考文献
[1]王太成．中小企业电子商务方案的设计与实现[D]．电子科技大学．2005
[2]谭建强．以服务为中心的中小企业电子商务网站探讨[J]．电子商务．2010（3)：35～36
[3]特伯恩．Electronic Commerce-A Managerial Perspective [M]．北京：高等教育出版社，2001
关键词：电子商务；网站；课程改革
《电子商务网站组建与管理》是高职电子商务专业的核心技术课程，内容主要包括电子商务网站的需求分析、规划与设计、技术实现及网站的管理与安全维护，是一门知识覆盖面广、实践性强的课程。纵观我校电子商务专业近年来在该课程中的教学思路，结合学生的教学反馈，笔者发现存在不少问题：
第一，对教学内容的处理不够灵活，忽视了与前期课程的衔接。根据我校电子商务人才培养计划与课程设置，《网页设计与制作》、《数据库原理与应用》、《电子商务安全与认证》等课程已先于《电子商务网站组建与管理》开设，因此学生已基本掌握上述相关知识与技能，而教师在教学时，为顾全知识体系的完整性，还是按照网站建设时的常用思路——分析、规划、设计、实现、管理与维护来展开，并且在课时分配上比较平均。这容易导致部分教学内容的重复，影响学生的学习兴趣。
第二，教学方法和手段落后，忽视了学生的教学主体地位。教师、学生、教材是构成教学过程的三个基本要素，长期以来，以教师、教学内容为中心的教学方式占据了主导地位，课堂教学以讲授法为主，强调教师对学生单向讲授知识，把学生当作知识灌输对象。虽然采用了多媒体教学手段，但由于没有正确教学理念的指导，反而使“人灌”变成了“机灌”，传递给学生的信息容量虽大，却容易遇到消化和吸收的“瓶颈”。学生处于被动地位，影响了学习主动性和兴趣的提高。
第三，教学评价方式刻板僵化，忽视了学生知识运用与问题解决能力的培养。《电子商务网站组建与管理》课程实践性强，但对学生的考核评价长期以来一直采用的是闭卷笔试形式，这使学生过于关注理论知识的学习，而忽视了更为重要的实践能力培养，导致与教学目标背离。因此对本门课程的改革势在必行。
课程改革的指导思想
从高职人才培养特点出发，课程改革应本着“理论够用，实践为重”的原则，把提高学生的知识综合运用能力作为本门课程的首要任务，同时改革教学内容，优化教学方法，完善教学评价体系。在确定教学目标时应注重以下几点：
第一，充分利用学生已有的能力水平，强调相关知识与技能在电子商务网站建设领域的应用性与特殊性。同时，由于网站组建与管理技术发展迅速，新思想、新技术不断出现，因此必须突破原有教材的束缚，让学生及时了解到本领域的最新发展与前沿技术，激发学生的学习兴趣与求知欲望。
第二，让学生在体验中掌握知识运用的方法。对本课程的学习光死记硬背是不行的，必须要让学生参与到电子商务网站分析、规划、设计、制作、维护、管理的每一个环节，从“做”中了解各个细节，掌握分析、解决问题的方法。
第三，不能忽视对学生情感态度与价值观的培养，丰富的情感，积极的态度，正确的价值观是学生学习、生存和发展的基础。要使学生通过积极参与各项课程活动，培养对学习电子商务网站建设与管理的兴趣和求知欲，锻炼克服困难、勇于探索的意志，形成实事求是的态度及敢于质疑、独立思考的习惯。
课程改革的实施方案
合理选择教学内容根据课程特点来选择教学内容，同时应充分考虑到学生在网页设计与制作、数据库知识、电子商务安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知识与技能的重复学习，并合理安排教学的重点、难点。确定的教学内容具体安排如下：第一部分，电子商务网站概述。介绍电子商务网站的概念、特点与分类，简介电子商务网站的常用开发方法、主要技术与运行环境。让学生从宏观上来了解电子商务网站是什么及如何实现的问题。第二部分，电子商务网站的分析、规划与设计。介绍网站需求分析的目的及四个阶段——用户调查、市场调查、编制《网站功能描述书》和评审，网站总体规划的内容与步骤，网站详细设计的内容与方法，主要包括栏目规划、页面布局、色彩搭配、导航设计、风格与创意设计、目录与链接结构设计等以及网站策划书的编写。这是整个课程的重点部分，让学生了解网站建设前期策划阶段的一般流程。第三部分，电子商务网站的技术实现。主要介绍HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP动态网页技术，其中HTML和Vbscript脚本语言已为学生所熟悉，不作为教学重点，而ASP技术学习中有一部分涉及数据库访问的内容，需要帮助学生回忆已有的数据库相关知识，并合理整合到当前学习中。最后介绍电子商务网站的相关知识，主要有域名的选择，网站的上传等。这部分也是整个课程的重点，让学生理解电子商务网站是如何从“概念设计”向“客观实体”转变的。第四部分，电子商务网站的测试、维护与管理。介绍网站测试的必要性、主要内容与方法，网站维护与管理的意义与内容，其中网站的安全管理是构成网站管理的重要内容，但因为学生已学过该门课程，因此可简单提及，不作具体阐述。
优化设计教学方法和手段遵循高职教育对应用型人才培养的一般规律，教学应突出“实训”、“实用”的特点，因此要突破单一的讲授法，根据课程改革指导思想，分别对理论教学与实践教学进行教学方法和手段的优化设计。在理论教学中，必须积极关注学生的学习主体地位，变“单向灌输”为“双向交流”，拓宽学生学习反馈的渠道。例如在课堂教学中设置练习环节，教师可以根据学生的回答情况来了解学生对相关知识的掌握程度，并做出相应的补救措施。同时理论教学必须克服为理论而理论的僵化思维，注重与实践的紧密联系。例如可以采用案例教学法，把理论知识置于特定情境中来分析说明或寻求问题的解决方案。要合理利用网络和多媒体教学手段，网络课程作为课堂教学的有益补充，不但丰富了教学资源，使学生能够及时了解本领域出现的新技术新知识，而且增强了教学互动渠道，为学生寻求学习帮助提供了空间。多媒体具有直观形象、信息丰富的特点，适合辅助教学抽象难懂的知识，例如“网页的风格与创意设计”，可以利用多媒体技术把表现不同风格、创意的网页展示给学生，不仅生动形象，有助于学生理解，而且大大激发学生的学习兴趣。在实践教学中，既要考虑给学生尽量多的锻炼机会，又要遵循循序渐进的原则，突出学生实际操作和问题解决能力的培养。例如对于一些新的技能，教师可以边讲解要领边示范操作，然后让学生模拟练习，等到学生基本掌握后，再提出一些新的专题性任务，使学生实现技能和方法的迁移，最后通过一个综合性任务来帮助学生实现相关技能的整合与提升。除了教师示范法和学生模拟法外，师生点评法也可作为本门课程实践教学的常用方法，即针对学生练习的具体操作或完成的作品，教师和其他学生对其做出点评，也可让学生做自我点评，这有利于进一步巩固学生的操作技能。
完善教学评价体系本课程实践性强，重在培养学生对电子商务网站分析、规划、设计、制作、维护和管理的能力，因此必须改变长期以来对学生闭卷笔试的考核形式，关注学生实践技能、问题解决方法和能力的培养。完善教学评价体系，首要任务就是终结性评价与形成性评价相结合，考核方式多样化。例如期末成绩的评定，可采用平时作业与期末大作业累计计分形式，平时作业有网站策划书撰写，网站各功能模块的技术实现，期末大作业让学生完成一个简单但具有基本功能模块（如用户管理、商品展示、查询、购物车和订单生成等功能模块）的电子商务网站。所有作业都以3～4人组成团队来完成，为避免部分学生“搭顺风船”，要求各成员必须分工清晰，并且以作品答辩形式进行考核，即各团队把作品呈现出来并对实现的思路或采用的技术作简单介绍，此外，各成员还得简介自己所做的工作，这是第一个环节，然后教师和其他学生对其做出点评并提问，答辩成员做出回答。教师最后根据作品和答辩情况来给出该团队每位成员的考核成绩。
专业领域内新知识、新技术在不断出现，教学理念在不断更新，因此课程教学改革是一个长期的课题，需要教师在日常教学中不断思考，善于总结，敢于打破常规，在大胆尝试中逐渐完善。
参考文献
[1]李铮.电子商务网站规划、建设与管理[M].北京：电子工业出版社，2006.
关键词：视觉；电子商务
中图分类号：F49文献标识码：A文章编号：1009—0118（2012）11—0308—01
企业通过建立电子商务网站，达到宣传企业、树立企业良好形象的目的。中国网民人数量近亿，企业为了争夺这个潜力巨大的市场，为了吸引网民的眼球，在商务网站中运用了大量多媒体技术。到目前为止，在Internet上所能使用的多媒体可以说越来越广泛。现代的网页设计在多媒体技术的不断完善下更加重视与艺术设计的结合来深化品牌形象。网页的艺术设计是艺术与技术的高度统一，正日益被网站建设者所注重，视觉传达元素是其中最为重要的组成部分。
一、视觉传达设计的定义及构成要素
（一）视觉传达设计的定义
视觉传达是人与人之间利用“看”的形式进行的交流，是通过视觉语言进行表达传播的方式。不同的地域、肤色、年龄、性别、说不同语言的人们，通过视觉及媒介进行信息的传达、情感的沟通、文化的交流，视觉的观察及体验可以跨越彼此语言不同的障碍，可以消除文字不同的阻隔，凭借对“图”——图像、图形、图案、图画的视觉共识获得理解与互动。
（二）视觉传达设计的构成要素
1、文字。
文字设计是指通过对字体进行结构变化、笔画置换、形状装饰、从而使字体的造型达到设计的目的，创造出新的富有时代性、艺术气质、高品位的图形文字作品。文字设计实际上就是创造文字信息的视觉差，对文字形态美的一种探索和追求，它追求某种寓意并创造出具有视觉美感的图形文字。
2、图形。
图形作为设计的语言，在设计中要把握其主要特征。图形一词在英文中称为GRAPHIC，是指借助视觉图像来传达信息的设计。从广义上说，就是所有能够用来产生视觉图像并转为信息传达的技术，包括二维平面和三维立体设计。
3、色彩。
色彩传达的目的在于充分表现商品，企业的个性特征和功能，以适合商品消费市场的审美流程，利用色彩设计的创意形成一种更集中、更强烈、更单纯的形象、加深公众对广告信息的认知程度，到达信息传播的目的。
二、电子商务网站中的视觉传达设计
（一）文字设计。
在网页界面中，文字是最重要的构成元素之一，它比其他的视觉符号更加易于辨识信息传达的明确性。文字主要可以划分为中文字和外文字，既可以独立使用，也可以相互配合。文字作为约定俗成的符号，形态的变化并不影响传达的信息本身，但对传达的效果会产生一定的影响。对网页界面中的文字，应根据视觉美学的规律，并结合文字本身的含义以及欲传达的信息特征，对文字的体量、字形、排列以及色彩等方面加以设计，以便有效地传达文字深层次的意味和内涵，达到最佳的信息传达效果。
（二）图象设计。
图象设计是视觉艺术的重要表现形式，怎样才能使网站的视觉效果达到最佳最完美的程度，图象设计是关键，图象设计需要注意的两个方面既是视觉节奏的运用以及调值的运用，巧妙地运用视觉节奏，能使观赏者神往而迷恋，图象的主调可以分为三类：高调、低调、和中调，不同的调值有其不同的感彩，如高调的明快、淡雅，低调的庄重、深沉，中调的和谐、平稳等。调值只有与具体的形象相结合，才能赋予图象以鲜明、生动的感染力。
（三）色彩运用。
色彩是艺术表现的要素之一，色彩决定了访问者的第一印象。它可以营造网页的氛围，并且使访问者联想到网站的主题或传达的信息。在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合，搭配来构成美丽的页面。根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用。
网站的类型很多，按照分类，其各自的目的和侧重点不同，对用户的情感诉求心理也不同。门户类网站：其主要需求是如何方便用户在堆砌的信息中有效、快速进行目标选择，而页面色彩可倾向于清爽，简洁；产品类网站：主要目的需求展示产品特征，促进浏览者消费欲望，页面色彩可根据产品定位做多样化设计，如apple等高科技电子产品，其简洁灰白色调给网站带来科技感和现代感；企业类网站：展示企业形象，加深提高品牌印象，可应用logo的主色系设计，达到品牌统一；电子商务网站：其目的在满足方便快捷地查看商品和进行交易，同时运用暖色调渲染气氛，让用户感受到网站整体的活跃氛围和愉悦感。
三、视觉传达设计在电子商务领域的实践展望
时下的国内电商已经越来越重视与文化领域的跨界合作，文艺风格的电商正在成为一个新的行业趋势。这将为艺术设计专业学生在电子商务领域提供了较多的就业机会和专业提升平台，让互联网时尚与艺术更为紧密地结合，进一步推动我国电子商务的发展。一方面，电子商务网站不仅仅是一项技术而且越来越接近于一门艺术。网页的艺术设计日益被网站建设者所注重。在现有技术条件下，应处理好网页艺术设计与网站主题的关系，利用多媒体有机结合对人产生强烈的视觉冲击性，给人留下深刻的记忆，提高网站浏览量何知名度。另一方面，国内电子商务公司对艺术设计人才的需求不断增加，为视觉传达设计专业提供了大量的就业岗位，负责公司电子商务整体形象设计，把握B2C网站、淘宝店铺等品牌网店的整体风格和视觉呈现，运用专业的审美观配合市场营销部门制定相应的营销和设计策略等。
从招聘的信息中可以看出电子商务网站越来越重视视觉这方面的影响，网站艺术视觉效果布局设计能够使网站的技术和与艺术相结合，旨在于让自己的网站更具个性化，并能吸引更多的新客人来访，同时可以让在美丽的网页下心情变的愉快，网站艺术视觉效果布局设计让网站规划得更完善和现代，这是一种时代的需要，也是网站本身的需要，让网站在如今激烈的竞争中更好的突显出自己的风格和优势。
参考文献：
［摘 要］用户体验水平的高低是反映B2C电子商务网站服务质量好坏的重要衡量指标，是影响该网站整体竞争力的关键因素。以用户体验为基础，设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系，并利用模糊评价法构建出的评价模型，可以帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明，所构建的评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验，在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。
［关键词］B2C电子商务网站 用户体验 层次分析法(AHP) 模糊综合评价
用户体验指的是用户在操作或使用一件产品或一项服务时的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。积极的用户体验能够给网站、产品或服务带来信誉和盈利能力，增强用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑；反之，消极的用户体验则带来不利的影响，并降低用户的回访意愿、购买意愿、满意度和产品的口碑。同样，对以用户作为商品销售对象的B2C电子商务网站而言，要最大限度地吸引用户，必须十分关注他们在使用本网站时的心理体验。因此，基于用户体验构建出一套完整的评价指标体系，调查获取用户的实际体验并作出评价，对B2C电子商务网站的发展具有十分重要的意义。它可以帮助网站的管理者清楚地认识本网站的优势与不足，为网站的进一步开发、完善提供决策依据，从而促进网站整体水平和质量的提高
可以说，很多学者对评价体系的探讨已较为深入，研究的角度也越来越多，但是这些研究成果却没有直接从用户体验的角度出发进行研究。为此，笔者尝试从用户体验的角度设计B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系，并利用模糊评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。
一、基于用户体验的服务质量要素分析
用户体验是一个适用于各行各业的概念，但在不同的行业不同的领域有不同的要求。本研究按B2C电子商务网站帮助用户达成目标的有效程度将用户体验划分为以下五个层次：
功能体验——描述B2C电子商务网站“能否帮助用户达成目标”的属性，包括该网站可供用户获取和使用的“可用性”，以及对用户来说具有价值的“有用性”及满足其全部需求的“完整性”。其中，可用性指网站功能是否有效，其功能能否被用户所使用，有用性指网站功能的设置对用户而言是否有实用价值，完整性指网站功能的种类是否能满足所有客户的基本需求；
技术体验——描述B2C电子商务网站“能否帮助用户高效率地达成目标”的属性，包括该网站能使用户快速完成任务的“快捷性”，对用户来说操作简单的“有效性”和“便捷性”。其中，快捷性主要是指网站的响应速度，有效性指网站链接的有效性，是否经常出现无效链接等，便捷性指产品搜索级别能否足够，相关产品和功能的链接是否明显和有效等；
美学体验——描述B2C电子商务网站“能否使用户身心愉悦地达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来视觉享受的“美观性”、“统一性”和满足用户心理需求的“友好性”。其中，美观性指网站各页面布局的美观程度，有无页面杂乱无章的现象，统一性是指网站主页与其它分页面之间的设计风格是否一致，是否出现主页面与分页面之间、分页面与分页面之间的不统一而造成整体美感缺失，友好性指界面设计是否友好，是否出现晦涩难懂的功能描述或设计；
信息体验——描述B2C电子商务网站“有能力使用户达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来琳琅满目购物享受的“丰富性”、“全面性”，以及给用户带来良好信誉体验的“真实性”。其中，丰富性指商品信息能否满足消费者的购物需求，全面性指对商品信息的描述是否完善，真实性指商品信息是否符合商品的实际情况；过程体验——描述B2C电子商务网站“如何使用户达成目标”的属性，包括该网站能给用户带来便捷购物享受的“简易性”、给用户带来舒心购物享受的“准确性”，以及给用户带来放心购物体验的“安全性”。其中，简易性指导购指引的简易性、购买操作的便利性和支付程序的便利性等，准确性指交易的准确性、物流的准确性及支付的准确性等，安全性指交易的安全性、客户信息的安全性等。
二、评价模型的确立
1.指标体系的构建
通过以上分析，设计出基于用户体验的B2C电子商务网站服务质量评价体系（见表1）。
表1确立了两个层次评价指标体系，即：
U={Ui} （i=1，2，…，m）
式中：Ui表示主因素层第i个评价因素，m为主因素层包含的指标数。
Ui ={Uih} （Uih =Ui1，Ui2，…，Uik）
式中：Uih表示主因素层第i个评价因素在子因素层中的第h个评指标价，k表示子因素层评价指标的个数。
2.确立评语集V
根据实际，用户对服务质量的评价一般会用是否满意来定论，为此，本研究确定评语集V：
V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很满意，较满意，一般，不满意，很不满意）
3.服务质量评价指标权重的确定
本研究采用层次分析法（AHP）确定指标的权重，具体步骤为：
（1）建立权重比较矩阵 。假设要确定n个评价因素的权重，则n×n个矩阵可表示为：
A=(aij)n×n（1）
式中aij表示因素Ai相对于Aj的重要程度比，符合：①aij =Wi/Wj>1（ai比aj重要）；②aij=1（ai、aj同等重要）；③0< aij
为确定因素Ai相对于Aj的重要程度，本研究使用“1-9比例标度”的方法，即利用多数人对不同事物在相同属性上的差别的分辨能力在1-9级之间，从而对因素的重要性程度进行赋值。
（2）计算判断矩阵的权重值。本研究选用和法计算判断矩阵的权重，即将判断矩阵A的元素按列归一化之后按行相加，再将相加后的向量除以n得出权重向量。计算公式如下：
（2）
（3）对判断矩阵的一致性进行检验。一致性比例C.R.（consistency ratio）的计算可分为以下四步：
①计算判断矩阵的最大特征根
（3）
式中，表示向量Aw的第i个分量。
②计算一致性指标C.I.（consistency index）
（4）
③查找相应的平均随机一致性指标R.I.（random index）
该指标可通过查找平均随机一致性指标获得（见表3）。
④计算一致性比例C.R.
（5）
当C.R.
为了确定指标的权重，本研究邀请了六位电子商务领域的专家对指标体系采用“1-9标度法”进行两两比较，之后采用德尔非法形成最终判断矩阵直至通过一致性检验。下面以“功能体验”指标为例。
通过专家比较计算得出的判断矩阵及其权重如表4所示。
经一致性检验得出：C.R.=0.046，因此可认为该判断矩阵的一致性可以接受。按同一方法，其它判断矩阵也通过了一致性检验。最终计算得出各指标的权重如表5所示。 4.进行多级模糊综合评价
当因素集U和评语集V确定后，即可进行模糊综合评价。
首先是进行单因素判断，即对单个因素ui(i=1，…，n)在判断集上进行评价，得到V上的模糊集(ri1，ri2，…，rim)，它建立了从U到V的一个模糊映射
f:UF(V) ui(ri1，ri2，…，rim)
便可为某特定指标体系建立二者间的模糊关系矩阵R：
（6）
由此可得该指标的综合评判结果B：
B=AR=（b1，b2 ，b3…bm） （7）
按最大隶属度准则，以bj中最大值对应的等级作为被评价对象的综合评价等级。
三、实证分析
为了对本文设计的评价模型进行实证分析，本文以优歌网（ugou.cn）作为范例进行评价。优歌网是一个将目标客户定位为年轻女性的女性购物平台，目前发展状况良好。我们通过优歌网随机抽取五十名在该网站有过购物经历的客户，并用邮件向她们发放调查问卷。调查过程共发放问卷50份，回收32份，全部为有效问卷。评价过程及结果如下：
1.对子因素层进行单因素评价，并建立模糊评价矩阵Ri
以功能的可用性指标为例，调查结果为：40%的评价者对该网站的可用性感到很满意；30%的评价者认为满意；10%的评价者认为尚可；25%的评价者认为较差；5%的评价者认为很差。上述评价者评价结论形成模糊矩阵R1中的第一行。评价者对该网站功能体验指标的评价结果见R1。
2.建立模糊评价模型，分别对各因素层进行综合评价
通过前面的计算，我们已经知道功能体验的各项指标权重为：
A1=（0.411，0.328，0.261）
根据模糊评价模型B=A R得出该网站功能体验指标的评价结果如下：
B1=A1R1=（0.367，0.249，0.143，0.194，0.047）
按最大隶属度原则，该网站的功能体验综合评价的等级为“很满意”。上述评价过程可用表5表示。
3.评价结论
设P表示用户对优歌网服务质量的满意程度，则：。由评价结果得知
P=0.345+0.256+0.189=0.79=79%
表明用户对该网站的服务满意程度为79%。
模糊评价结果表明优歌网服务质量为“很满意”，但也有部分用户对部分指标不满意（不满意比例为21%），主要表现在技术体验及过程体验两个指标上，说明优歌网在服务器配置、网站架构搭建以及购物流程优化等方面需要加强，为用户创造更好的购物体验。
四、结束语
本文基于已有的研究基础，从用户体验的角度设计出B2C电子商务网站服务质量的评价指标体系，并利用模糊评价法构建出相应的评价模型，力图帮助网站的管理者更加客观、全面了解本网站运行的效果。实证表明，本评价体系能够较为全面地反映出用户的心理体验，在此基础上对目标网站作出的评价具有较强的现实意义和实用价值。当然，由于所经营的商品特性不同及目标客户的差异，各网站关注的用户体验的重点及指标权重会有所差异，在实际应用中，必须依据网站的实际情况对指标体系进行适当修改，以便更好地反映出实际情况。总之，本文运用模糊评价法对B2C电子商务网站的服务质量进行评价，既可以掌握观察网站服务质量状况，又可了解网站服务质量在不同时期的变动情况；既可以掌握网站总体服务质量状况，又可了解每个因素的质量状况，有利于网站管理者找出薄弱环节，从而为提高网站的服务质量和水平提供依据。
（本文写作得到优歌网及华南B2C诚信同盟的大力支持，在此谨表谢意！）
参考文献
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关键词旅游网站电子商务技术创新收益递增个性化
1引言
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。
2市场前景分析
我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的计算机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。
通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京现代运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。
3产品策略分析
旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的影响重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。
我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。
以旅游产品销售的主要内容之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。
4盈利模式分析
4.1以基于B/S的电子商务网站为平台
在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。
4.2走不断扩大电子商务化规模之路
架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。
4.3利用技术创新开展多元化经营
传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。
5制约因素分析
5.1认知制约
如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的时代。
5.2环境制约
尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务法律体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。
6发展对策研究
6.1创新旅游信息管理工作
我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时。
网站内容应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。
6.2开拓旅游电子商务模式
旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。
同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。
6.3明晰电子商务法律知识
电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。
7结束语
旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。
参考文献
1吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].科学管理研究，2002(1)
【关键词】旅游电子商务 SWOT分析对策建议
旅游业具有信息密集和信息依托的特点，这与电子商务本身的特点有很强的契合性。因此发展旅游电子商务，优化旅游业和旅游企业内部的价值链，增强企业内部的协调配合，提高企业间价值链的效率和价值。河北省的旅游资源无论在数量指标还是价值指标上，都排在全国前列，堪称是全国的旅游资源大省。因此推动旅游电子商务的发展将对提升河北省旅游企业竞争力和发展旅游业具有十分重要的现实意义。
一、河北省发展旅游电子商务的优势
（一）丰富的旅游资源优势
河北省旅游资源丰富，现有省级以上文物保护单位680处，居于全国首位；其中有88处国家级文物保护单位，居全国第三位，是我国著名的文物大省。各级各类景区景点432个，其中包括3处世界文化遗产；5座国家级历史文化名城；5座省级历史文化名城；7座中国优秀旅游城市；7处国家级风景名胜区；11个国家级森林公园；5处国家级自然保护区；全国旅游胜地四十佳3处；全国十大风景名胜2处；23个全国4A级景区。从以上数据可以发现无论是数量规模，还是价值品位，河北都堪称是全国的旅游资源大省。既有璀璨的历史文化，又有秀美的湖光山色，二者交相辉映，构成了独具特色的燕赵旅游百花园。
（二）客源市场广泛的优势
河北位置特殊，紧邻京津，区域内各中心城市都位于以北京为圆点的两百公里的黄金旅游带内，京、津是河北省两个最大最成熟的旅游客源市场。目前河北省大多数入境游客和近一半的国内游客来自京津或由京津中转进入。而河北国际旅游客源市场中，除了韩国、日本外，近年重点拓展的市场是俄罗斯，很多俄罗斯游客放弃了原来黑海、地中海沿岸的海滨度假地，选择了河北秦皇岛，由此可见，河北丰富的旅游资源对于国外游客有很大的吸引力。
二、河北省发展旅游电子商务的劣势
（一）河北省具有完善旅游服务功能的网站少，旅游企业涉足电子商务程度低
就河北的旅游电子商务环境来看，河北省没有自己的能够提供相对完善的旅游电子商务服务的网站，只有部分旅游网站的河北频道可以提供一些信息服务。另外，河北省旅游业信息化程度还相当低。截止2010年底，河北省星级以上宾馆719家；旅行社近1263家，600多个开放旅游景点，拥有独立网站的旅行社很少，拥有独立网站的旅游酒店及旅游景点则更少。河北省的旅游网站中大多数是由大型旅游企业、旅游行政管理部门和其他综合性网站创建的。其原因是因为中小旅游企业和景点没有足够的技术和资金实力，不能够独立建设和维护自己的网站。因此即使有旅游企业看到了互联网发展带来的机会，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，仅仅作为宣传手段，没有认识到旅游电子商务在优化企业核心业务流程和提升客户关系的价值。
（二）电子政务服务发展相对滞后
政府建设的旅游网站既是开展电子政务也是传播本地旅游信息的重要平台，对本地旅游电子商务的发展意义重大。河北省旅游局下属11个市级旅游局均建有网站。但是通过检索，从旅游网络的信息服务、政务服务、互动服务和在线服务四个方面来评价旅游电子政务网站的服务水平，发现现有的政府旅游网站除信息服务完善或相对完善，政务服务、互动服务和在线服务都有一定的问题。如：大多数网站没有建立与下属企业的必要管理接口；电子商务功能、与公众互动的主要工具徒有形式；县级政务网站建设比率较低等。同时河北省现有旅游网站中基本没有一家具备在线支付的功能，在线预订的比例也较低，网站的整体电子商务功能明显滞后。
（三）河北省旅游业发展电子商务的主动性较弱
河北省现有的大多数旅游电子商务网站，在宣传企业的形象、介绍特色旅游产品等方面，仍然没有充分运用各种有效的营销手段，宣传力度不够。目前河北省的旅游电子商务网站无一影响力较大的综合性网站。原因在于，首先旅游企业发展电子商务的主动性不强，即使建立了网站，后期也没有进行积极的推广；其次，从内容上看现有网站很多都模仿其他成熟的旅游电子商务网站，缺乏创意。
（四）河北省缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才
旅游电子商务是一门复合型学科，涉及到信息、网络、商务及旅游等多知识的掌握，因此发展旅游电子商务需要具有综合知识的复合型人才。当前河北省普通高等学校中，基本没有有面向旅游行业的信息管理专业。而电子商务专业的学生，也很没有系统的旅游管理知识体系。因此人才成为制约河北省旅游电子商务发展的一个非常重要的因素。
三、河北省发展旅游电子商务的机遇
（一）网络经济的兴起为河北省发展旅游电子商务提供环境机遇
互联网的快速发展给河北省旅游业带来了新的机遇，电子商务与旅游业的融合，能创造出巨大的价值。游客可以利用电子商务可以方便的开展旅游交易和信息收集、沟通交流等活动；旅游企业可以通过网络与其上下游企业开展B2B电子商务活动，与消费者开展B2C电子商务实现直接联系，从而降低成本，提高利润；旅游管理部门则可以借助搭建的网络平台开展电子政务，从而更好地进行业务管理和公众服务。截止2012年底，我国网民数量已经达到5.38亿，网络普及率达到39.9%，国内旅游预订用户规模已经达到4257万，这说明旅游电子商务各类应用稳步增长，网络成为很多游客出行前收集信息的重要渠道，网民在线预订的消费习惯正在形成，未来将进入快速增长的阶段。
（二）区域规划的机遇
环渤海地区以其独特的区位优势和高速的经济发展速度成为中国继长三角、珠三角之后的第三经济增长极。区域内各城市群以其强劲的经济实力带动了周边区域的社会经济全面发展，也将促进城际间交通更加便捷、城市形象大幅提升、旅游要素逐步完善、旅游协作更加紧密。而河北省作为环渤海地区的核心区域，也将借势发展，在休闲度假、邮轮游艇、会议会展、自驾车旅游等方面大有作为。另外，《京津冀都市圈区域规划》即将出台，标志着京津冀区域一体化将上升为国家战略，根据该规划方案，河北省是现代化农业基地和重要的旅游休闲度假区域，休闲旅游业将会得到政策支持优先发展。随着城市和区域间交通设施的完善、信息沟通的加强及要素流动的加快，京津冀“同城化”效应日渐显露，京津客源市场与河北旅游目的地的对接更加紧密。
四、河北省发展旅游电子商务的挑战
（一）网络环境有待改善
旅游电子商务是在信息技术、互联网和电子商务的发展的基础上快速成长的，同时相对滞后的发展环境对其快速成长所带来的威胁也越来越明显，其主要表现是电子商务相关法律法规不完善、电子商务诚信体系还未有效构建、支付安全得不到保障以及各相关部门协同能力差等。
（二）河北省还未建立统一的旅游信息管理平台
要实现旅游电子商务的跨越式发展，应首先建立统一的信息系统，这要求旅游企业内部应建设管理信息网络，使信息传递方式从阶梯型向水平型转变，实现旅游调研、预测、规划和管理的数字化、规范化，实现信息的有效流动。但目前河北省旅游业的信息化发展很不平衡，尚未建成统一、权威的旅游信息资源库和信息管理平台，旅游信息资源共享性较差。
（三）现有的成熟旅游电子商务网站对河北省旅游电子商务网站的威胁
携程网在旅游在线预订市场占有绝对优势，无论是在在线预订市场中的占有率还是营收指标均占据近一半的网络预订市场份额，且其营收仍处于增长的趋势。此外，其他旅游电子商务网站也在快速发展，这都是河北省旅游企业的在线预订市场的竞争者。因此，河北省的旅游电子商务企业要突出重围，必须有自己的特色。
五、河北省发展旅游电子商务的对策建议
（一）政府需加强旅游电子政务建设，积极营造适合旅游电子商务发展的环境
政府应在《河北省旅游业“十二五”发展规划》的统一布局下，规划、指导和协调河北省旅游业的发展，营造有利于发展旅游电子商务的软硬件环境。一是河北省旅游局应在原有旅游信息化规划的基础上，应结合河北省旅游业的实际和发展情况，进一步推进和完善旅游目的地营销系统建设，调整河北旅游电子政务网站和其他旅游资讯网站等网站的规划与建设，建立、完善并充实河北省旅游产业信息库和管理平台，从而从整体上宏观调控和管理河北旅游业的发展，同时也能方便游客，从而促进河北旅游业快速、健康与和谐发展。二是河北应该在旅游电子商务领域大胆尝试，完善相关法律法规，建立诚信体系，解决当前存在的安全诚信等问题。
（二）合力建设旅游目的地电子商务系统
旅游目的地电子商务是旅游目的地为了提升旅游目的地的形象、提高旅游目的地的竞争力，通过网络和信息技术实现旅游服务的商务体系。旅游目的地电子商务是一个以信息技术为支撑的旅游服务过程。旅游目的地电子商务的构成：旅游目的地的电子商务从宏观上可以分为两个部分——品牌网络营销和旅游电子商务系统的搭建。这需要从完善系统设计、改进工作流程、整合资源供应、定制个性化旅游产品等方面入手，各参与者形成合力，建设符合河北省实际的旅游目的地电子商务发展模式。
（三）完善和创新旅游网站的建设
目前，河北省众多的旅游网站在开发和定位上都存在一定的问题，因此需要进一步完善功能，如加强在线互动功能、提供更加丰富而及时的信息、完善旅游预定和交易、增加网上支付功能等。此外，有条件的旅游相关企业要加速自身的旅游信息化建设，为访客提供一体化的旅游产品信息和服务体系。同时，实力强的企业应加大投资力度推进面向旅游供应商、旅游消费者及企业的复合型旅游交易平台。大中型旅行社在利用旅游门户网站营销的同时，要建立和完善自己的旅游电子商务网站，具备完善的宣传、互动、商务、服务等功能。有条件的景区在与别的旅游电子商务网站合作的同时，要积极建设自己旅游目的地网站，一方面完善景区的信息化管理，另一方面开拓景区产品营销的新渠道。大的连锁酒店在利用门户网站营销的同时，也要建立和完善酒店电子商务网站，构建具备在线互动、咨询到预定支付、售后服务等功能的一体化的商务网站。
（四）依托现有条件，灵活开展旅游电子商务
一些不具备建立建站条件的旅游企业，特别是那些实力较差的中小旅游企业，在实现企业部分业务信息化的基础上，可以依托于旅游门户网站和地方性相关旅游网站，灵活参与并开展旅游电子商务活动。对于不具备建站条件的旅行社来说，可以在大型门户网站开设电子商务网店，在其他旅游网站上企业和产品的相关信息；不具备建站条件的酒店可借助酒店门户网站和本地的旅游电子商务网站营销；不具备建站条件的景区可通过旅游互联、乐途、掌门人等进行营销。总之，任何旅游企业都应依托现有条件，灵活开展电子商务活动。
（五）积极培养和引进人才
旅游电子商务的发展需要既懂电子商务、又精通旅游业的复合型人才的支撑，而河北省旅游电子商务专业人才较为缺乏。为了解决这个问题，旅游企业可以“两手抓”，一方面引进人才，另一方面要依托企业自身岗位、培训机构和院校等，加强在职员工的培训工作，并辅以奖金、休假和升职等方法，调动现有员工的积极性。
参考文献
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中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘要：电子商务由于其诸多优点而逐渐得到越来越多用户的青睐，电子商务是否为网络用户所接受以及如何才能提高其服务水平也成为亟待解决的焦点问题。本文针对近年来诸多学者将技术接受模型应用到电子商务领域的情况进行分析总结和描述，通过网络购物、B2B、B2C、C2C以及网络信任方面对TAM模型的应用，总结各种情况下影响其技术接受的主要外在变量，为将来的进一步研究提供理论依据。
关键词：电子商务 技术接受模型 B2B B2C C2C
引言
Fred Davis提出技术接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）来预测系统的采用问题，它寻找外部变量对个人信念、技术使用态度和意向的影响关系判断一个系统的使用以及用户的接受情况。
TAM模型认为个体是否会使用一项信息技术的行为由其使用系统的意向控制；行为意向受个人对系统的态度和感知系统有用性决定；使用态度由感知有用和感知易用决定；而感知有用受感知易用和外在变量的共同影响，感知有用是指个体使用系统所增加的工作绩效的程度，感知易用则是指个体使用该系统免于努力的程度，如图1所示。
Davis主张：当TAM模型用于新技术测量时，要按照实际情况对变量间关系进行调整。
本文针对近年来国内外学者对TAM模型进行修正和调整以适应网络购物接受度的情况进行综述。
TAM模型在电子商务领域的应用
TAM模型在电子商务领域的应用分别为网络购物、B2B、B2C和C2C电子商务模式、网络信任这5种情况，以此构建网络消费者的技术接受模型。
（一）网络购物的技术接受模型构建
邓朝华和鲁耀斌利用技术接受模型来建立电子商务网站的评价体系，通过对电子商务网站用户进行调查分析来衡量影响电子商务网站成功的因素，研究证明网站界面设计、有用性、易用性和网站效应对用户满意度和用户行为有直接显著的影响，他们认为成功的电子商务网站要加强以上各方面的建设。
王娜根据我国市场特征在TAM模型中引入了消费者个体特性、网站特性认知、网络购物风险认知三个变量，通过实证研究得到了我国市场环境下的消费者网络购物技术接受模型。研究证明，TAM的初始假设仍然成立，并且，消费者个体特征对网站特性认知、易用认知、有用认知、风险认知、购物态度、实际购物行为均存在显著影响；而网站特性认知对易用认知、有用认知、购物态度均存在积极影响；风险认知则对购物态度存在消极影响。
Xiao Tong在TAM模型中引入了感知风险和网络购物经验，对中美两国大学生群体进行问卷调查，分析数据及验证假设后，得到了一个适用于中美两国的网络购物技术接受模型。结果证明，对中美用户来说，网络购物经验对感知易用存在积极影响，对感知风险存在消极影响；感知易用对感知有用存在积极影响；网络购物意图受感知有用的积极影响、感知风险的消极影响。
各学者在研究网络购物技术接受模型的构建时，在TAM模型中引入的变量包括消费者的个体特征、网站变量、风险认知和网购经验，以判断用户对网络购物的总体接受情况。
（二）B2B电子商务的技术接受模型构建
王保林和徐博艺在研究B2B电子商务的技术接受模型时，在TAM模型中引入了主观规范、工作相关度、不确定性避免、系统响应时间、可靠认知，并通过实证研究证明了主观规范对用户使用意向和感知有用均存在积极影响；工作相关度对感知有用和易用均存在积极影响；较长的系统响应时间对用户的可靠认知存在消极影响；可靠认知对有用认知和使用意向存在积极影响。
利用TAM模型对B2B电子商务模式的研究比较少，对TAM模型的外在引入变量主要是集中于企业决策方面。
（三）B2C电子商务的技术接受模型构建
陈志平在TAM模型中引入了虚拟体验和感知互动两个变量，以典型B2C网站卓越和当当为例对网络用户进行调研，探知B2C电子商务模式下消费者的感知互动对消费者态度的影响。结果显示，感知互动各维度显著影响虚拟体验、感知有用和感知易用。
粟婕在研究影响B2C网站的消费者接受要素时，将网站质量、信任、相容性、感知风险融合到TAM和创新扩散理论模型中，通过实证对假设进行验证和完善，提出了一个B2C模式下的消费者技术接受模型。研究证明，原有TAM模型适用于中国B2C电子商务网站。且存在网站质量对感知有用和感知易用的积极影响，信任和相容性对使用态度具有积极影响，感知风险受到信任的消极影响而对使用态度存在消极影响。
王芳以凡客诚品为例对B2C模式下消费者服装类网络购物进行分析，结合TAM模型，判断影响其接受的要素，再对感知有用和感知易用进行细分，并对消费者进行调查后发现，感知有用各维度（产品质量、展示质量、网络安全）和感知易用各维度（网站质量、服务质量、便利性）均对网络购物意向存在积极影响，感知易用对感知有用存在积极影响。
各学者对B2C电子商务技术接受模型研究的外在变量中，基本上都包括个体对网站的信任、风险认知、网站交互感知三个方面，可见在B2C电子商务中这三个变量对其用户接受的决定作用。
（四）C2C电子商务的技术接受模型构建
李萍将消费者个人、网站、电子商务环境以及店铺因素融入到TAM模型中，经过实证研究，得到了消费者网购态度影响模型。他发现，TAM模型仍适用于C2C模式，同时，影响网上购物的因素包括网站态度、店铺态度和网上购物环境。对有网购经验的消费者来说，产品多样性对网站态度存在积极影响，店铺态度受邮寄及时性、产品信息、店铺界面的影响，影响网上购物态度的因素还包括交易安全和电子商务技术，而对于没有网购经验的消费者，影响其网上购物态度的因素还包括感知风险、个人信任倾向和电子商务环境。
杨晓梅引入了外部因素1（描述网站属性）和外部因素2（描述买卖双方交易属性），并将感知有用分为感知网站有用和感知交易方有用，将使用意向分为网站意向和购买意向。她认为，感知网站有用和感知网站易用均对网站意向存在显著影响，而受到外部因素1的显著影响，感知交易方有用受网站意向的影响且能决定购买意向，外部因素2则对感知交易方有用和购买意向存在显著影响，同时TAM的原始定位仍适用。
张科在TAM模型中引入了感知风险和网络消费信任两个变量。他对C2C网站大学生用户的购物经验以及购物态度进行调查分析后得知：购买意愿受到使用态度和网络消费信任的积极影响；使用态度和网络消费信任均受到感知易用和感知有用的积极影响，受到感知风险的消极影响；而感知易用对感知有用存在积极影响。
由于C2C电子商务的卖家是个体而不是企业，C2C网站的用户所面对的风险更大，而C2C电子商务的卖家要想获得消费者的接受也更加的困难。学者在研究C2C电子商务的用户接受时，均引入了买卖双方特性和风险感知。因此，在研究C2C电子商务的技术接受情况时，要充分考虑到这两方面的内容。
（五）电子商务网站信任方面的技术接受模型构建
李沁芳和刘仲英结合TAM模型提出了一个用于电子商务的在线信任模型，他们通过对调查所得数据进行分析和模型检验后发现，感知易用显著影响用户信任，且它们均对感知有用存在显著影响，而用户的信任行为意向则受到感知有用性和用户信任的双重影响。
咸晓静提炼出两个人际维度变量即在线联结强度和传播者专业性，以及三个网络维度变量即感知有用性、感知易用性和消费者与网站关系，并将中介变量（人际信任、网络信任）、调节变量（虚拟社区、购物网站类型）一同引入TAM模型中，通过实证研究得到了一个网络口碑信任度模型。研究发现，在线联结强度对人际信任存在积极影响；人际信任、网站信任、网站关系、传播者专业性以及感知有用和感知易用均与网络口碑对消费者购买决策存在积极影响；而消费者与网站关系、感知有用和感知易用均对网站信任存在积极影响；从网站类型对口碑影响的效果来看，社区论坛的在线联结强度、传播者专业性以及消费者与网站关系的效果更强，购物网站的感知易用的效果更强。
电子商务发展至今，由于买卖双方信息不对称而带来的网络信任危机问题一直是阻碍其发展的关键性因素。这些学者从不同方面研究了电子商务中的信任度模型，旨在说明信任在电子商务中的重要性及其传播模式，为电子商务活动中顾客信任问题的解决提供了理论依据。
结论
各学者在将TAM模型应用到电子商务领域时，均是对前人文献进行研究后，根据自己的研究重点，提炼出作用显著的变量引入到TAM模型中，通过寻找变量间的相关联系，对使用意图产生直接或间接影响，从而产生实际使用情况，建立一个该领域的技术接受模型。通过对调查问卷得到的数据进行分析综合，对模型进行验证和修正后，得到一个当前领域的电子商务技术接受模型。
本文针对各种情况的研究结论分析后发现，对于当前的电子商务来说，消费者信任问题是重中之重。我国电子商务想要更好的发展下去，应建立完善的网络信任体制。
参考文献：
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[关键词] 电子商务多媒体技术艺术设计
计算机多媒体技术指计算机交互综合处理文本、图形、图像、声音、视频等多种媒体信息，使多种信息建立逻辑联系，集成为一个具体有交互性的系统。企业通过建立电子商务网站，实现“企业――个人”、“企业――企业”、“企业――政府”的快速信息交流，达到宣传企业、树立企业良好形象的目的。中国网民人数量近亿，企业为了争夺这个潜力巨大的市场，为了吸引网民的眼球，在商务网站中运用了大量多媒体技术。利用多媒体技术可以制作生动、有趣的网页，使得Internet 上的浏览者会一再光临您的网站而留连忘返。到目前为止，在Internet 上所能使用的多媒体可以说越来越广泛，从简单的GIF 动画，3DVRML 动画，广播站到电影文件几乎都可搬上Internet。网页设计的趋势越来越接近于一门艺术而不仅仅是一项技术。网页的艺术设计是艺术与技术的高度统一，正日益被网站建设者所注重。
1.视觉媒体。视觉媒体包括文字、图形、图片等，它是构成网页的基本元素。由于受到计算机屏幕尺寸的限制，文字与图片的布局要做到清晰明确、有主次。通过相应的编辑与制作软件可以使这些元素有机的结合，在多媒体中使用文本信息，其表述要精确、简洁、有力，过长的文字会使人失去阅读兴趣；对于简单图像，尽可能用矢量图形，其占用空间小。主要用于线型的图画、美术字、统计表的制作。对于色彩丰富包含复杂细节的绘画则使用位图文件。
2.听觉媒体。与网站主题相呼应的清新、悦耳的音乐，可心提高浏览者的观看兴趣，延长其在网站的停留时间，从而使更多的网站信息输送给网民。目前网上流行的音频文件主有MID、WAV、RM、MP3等格式。以前必须先将这段音乐或电影下载回本地机器，然后使用相应的程序来播放，由于音频或视频文件都比较大，需要较长的下载时间。流（stream）技术出现以后，网页设计者充分、巧妙地应用此技术，让浏览者在下载过程中就可以欣赏这段音乐增强了页面传播信息的表现力和感染力。
3.视听媒体。数字化的视频信息有利于存储、重放、特殊处理及高速传输，在多媒体信息中，它是最新和最有魅力的一种。网上流行的视频文件主有FLASH、VMW、ASF、RM、AVI、MPG等格式。
4.交互媒体。在Web环境下，人们不再是一个传统媒体方式的被动接受者，而是以一个主动参与者的身份加入到信息的加工处理和之中。利用ActiveXControl、VBScript、JAVA、FLSH等技术，网页设计人员根据网站各个阶段的经营目标，配合网站不同时期的经营策略，以及用户的反馈信息，经常地对网页进行调整和修改。
二、运用多媒体技术提高网页艺术性
网页艺术设计包含视听元素与版式设计两项内容；以主题鲜明、形式与内容相统一、强调整体为设计原则；多媒体具有交互性与持续性、多维性、综合性、版式的不可控性、艺术与技术结合的紧密性五个特点。由于多媒体自身的互动性、娱乐性，有创意的设计，自然会吸引浏览者的眼球。
1.网页艺术设计与网站主题的关系。视觉设计表达的是一定的意图和要求，有明确的主题，并按照视觉心理规律和形式将主题主动地传达给观赏者。诉求的目的，是使主题在适当的环境里被人们即时地理解和接受，以满足人们的实用和需求，这就要求视觉设计不但要单纯、简练、清晰和精确，而且在强调艺术性的同时，更应该注重通过独特的风格和强烈的视觉冲击力，来鲜明地突出设计主题。设计是为主题服务的，设计是艺术和技术结合的产物，就是说，即要“美”，又要实现“功能”。在商务网站设计中，完成“功能”是艺术设计的最终目的，“美”是为“功能”服务的。如果在设计时只有“美”而没有“功能”，则失去了商务网站存在的意义。
2.多媒体技术与艺术设计的结合。任何设计都有一定的内容和形式。内容是构成设计的一切内在要素的总和，是设计存在的基础，被称为“设计的灵魂”；形式是构成内容诸要素的内部结构或内容的外部表现方式。设计的内容就是指它的主题、形象、题材等要素的总和，形式就是它的结构、风格或设计语言等表现方式。内容决定形式，形式反作用于内容。一个优秀的设计必定是形式对内容的完美表现。商务网站在建设时，要明确企业网站的内容，确定采用什么样的形式，从而明确主题，利用多媒体技术围绕它们展开设计。例如，设计类的个人站点与商业站点性质不同，目的也不同，所以评论的标准也不同。它的主题只有一个，就是美。而将音频、视觉完美融合的多媒体动画和影片能体现主题，清晰地传达出来这个站点的信息，表现了网站的艺术风格和别出心裁。一个好的多媒体网站设计不仅能吸引顾客的注意，而且能表达出这个产品或者服务的实质。为了能留住顾客，应该确定要有“跳跃信息”的连接。可以这样说，融合多媒体的网站设计就是网站信息加上图形、动画和声音等的一个集合。对于商务网站，要利用多媒体技术的优势，形象、具体、全方位地展现自己的商品与服务，这是传统、单一媒体无法实现的。
网络技术与艺术创意的紧密结合，使网页的艺术设计由平面设计扩展到立体设计，由纯粹的视觉艺术扩展到空间听觉艺术，网页效果不再近似于书籍或报刊杂志等印刷媒体，而更接近于电影或电视的观赏效果。技术发展促进了技术与艺术的紧密结合，把浏览者带入一个真正的虚拟世界。
随着多媒体技术的不断发展，网络传输速度的不断提高，艺术性受技术的限制不断减低。艺术与技术会更好的结合，商务网站因多媒体技术的大量应用而独具魅力和眩目，但它的首要功能是作为交流的一个工具，一个平台；更确切地说它是一个用户与网站一个交互的界面。多媒体技术与艺术的紧密结合在网页艺术设计中的优势非常明显，而它们的发展将推动网站提升到更高的层次和高度，会给公司企业的文化宣传、产品介绍、销售渠道带来更多的好处。而多媒体技术在网站上的应用也必将成为未来的发展方向，有着很广阔的前景。
参考文献:
[1]刘光然:多媒体技术与应用.人民邮电出版社，2005.09
[2]游泽清:多媒体画面艺术基础.高等教育出版社，2002.12
关键词：团购网站 核心竞争力 聚类分析 多指标评价
团购网站核心竞争力的内涵
学术界普遍认为Prahalad和Hamel（1990）对核心竞争力的阐释具有权威性，即核心竞争力是组织内部一系列互补的技能和知识的有机组合。之后，Adam Smith（1994）将其拓展为企业内外多个角度竞争力的总和。David、John和Slocum（2009）理解核心竞争力为竞争对手难以模仿的一套定义问题并解决问题的能力。可见，核心竞争力是企业内外一系列多角度、多能力、难以被模仿的知识和技能的有机组合。
因此，团购网站核心竞争力可界定为团购网站在网络竞争环境下，能及时掌握供应商和消费者需求，依据团购网站定位，有效整合前端资源和后台服务，经长期精心培育建立的向用户提供明显优于竞争对手的低价、优质服务的能力。这种能力是团购网站在提供线上产品、线下服务等整个流程的一系列经营活动和决策中形成的互补的技能和知识的结合。内涵主要体现在三方面：第一，团购网站的规模和认可度是形成其核心竞争力的基础保障。第二，团购网站的团购特性是塑造其核心竞争力的关键要素。第三，团购网站的技术特性是其核心竞争力的重要支撑。以上三方面在积极塑造团购网站核心能力的基础上，进一步共同作用形成团购网站核心竞争力，如图1所示。
团购网站核心竞争力的测度
（一）因子分析
国外已有学者提出一些指标考察商务网站发展情况。如Benbunan-Fich（2001）认为网络技术和社会影响因素是网站发展状况评价的重要指标；Agarwal（2002）从下载延迟、信息内容、交互式响应等方面评价商务网站竞争力。国内学者对商务网站评价取得的成果主要集中于两方面：一是对普通商务网站的评价，如李君君（2008）运用每百万用户访问量、网站规模、下载速度、外部链接数和页面浏览数五个指标评价国内电子商务网站；侯治平（2011）进一步增加日均IP量和搜索引擎收录量。二是对团购网站“团购”独有特性的评价。如江耕（2008）将影响团购网站运营的七项指标归为网站规模和认可度、价格策略两个公因子。可见，国外学者主要考虑网站性能、社会影响、信息质量等维度，而国内学者则通过一系列指标来评价电子商务网站。对团购网站这类独特的电子商务网站，评价除考虑上述要素外，“团购”特点也不可忽略。学者江耕（2008）虽考虑了这点，但指标选取不够系统全面，并未反映团购网站技术特性对其发展情况的影响。
因此，对团购网站核心竞争力进行评价时，团购网站的规模和认可度、团购特性和技术特性是三个不可缺少的方面。本文经文献整理，结合内涵界定，最终选取十个指标评价团购网站核心竞争力，如表1所示。其中逆向投诉次数由投诉次数正向处理所得；平均PR通过取平均值不仅能科学衡量网页等级，也消除了排名算法不同引起的偏差，这是以往学者尚未涉及的方面。
为准确分析团购网站核心竞争力情况，选择领先团购导航“来优团购”2013年5月8日综合流量排名前100的团购网站作为样本，剔除缺失数据的31家，从“来优团购数据中心”和权威网站“站长之家”获取了69家团购网站的原始数据。
首先用SPSS17.0进行因子分析，结果前四个指标在第一公因子上有较大负荷，反映团购网站的规模和认可度；中间四个指标在第二个公因子上有较大负荷，反映团购特性；后两个指标在第三个公因子上有较大负荷，反映技术特性。由三个公因子的方差贡献率和累计方差贡献率，得出各因子所占权重及三个公因子综合后的得分：Z= 0.6011*FAC1+0.2825*FAC2+ 0.1164*FAC3。这样，以这三个公因子的得分和综合得分给网站排名，如表2所示，限于篇幅，只列举综合排名前十的团购网站。
（二）聚类分析
通过K-Means聚类法，用因子分析综合得分作为聚类变量将团购网站分为四类，数目分别为1、2、10和56。
第Ⅰ类有聚划算。聚划算的网站规模和认可度因子为7.96023，是美团网6倍以上，它有稳定的商户、用户和相对完整的物流，庞大的用户量弥补了其他方面的不足，使其整体核心竞争力优于其他团购网站，因此称其为用户领先型团购网站。
第Ⅱ类包括美团网和拉手网。综合排名分别为第二、第三，其中团购特性因子为1.59101和2.49805，分别位居第七和第三，美团网的网站规模和认可度因子是1.21732，位居第二，拉手网的团购特性因子是2.49805，排名第三。二者都是专门做团购的网站，都追求低成本、高效率，关注产品和服务质量，注重用户体验，依据清晰的定位，以科技创新推动服务质量，称其为专业型团购网站。
第Ⅲ类有大众点评团、聚美优品、窝窝团、58团购、qq团购、可可团、喜团网、一起呀、沪江团购、极致时尚，其中前五个综合排名相对靠前，在规模和认可度与团购特性因子方面有一定优势，但整体不及前两类。这类网站拥有稳定的用户群体及一定的品牌基础，消费者对品牌的认可度较高，竞争压力相对较小，定位为品牌忠诚型团购网站。
第Ⅳ类为剩余团购网站。有糯米网、团购王、团委会等。虽然糯米网在技术特性因子和团购特性因子方面排名较前，但总体上，这类网站的三个因子还是不如其他三类团购网站，大多数团购网站的核心竞争力都弱于前三类，因此定位为普通型团购网站。
四类团购网站的核心竞争力分析
对四类团购网站核心竞争力的特征进行分析，如图2所示，以期为团购网站核心能力塑造及核心竞争力提升提供借鉴。
第一，用户领先型团购网站的优势首先在于其用户量，如聚划算凭借淘宝资源以低成本获取了海量的会员、产品以及可观的销售额；独特的发展模式也使其领先于那些同质性强的团购网站，建立了较高的消费者忠诚度；聚划算向下针对快速消费品，向上涉及奢侈品的独特团购频道大大提高了其核心竞争力。
第二，专业型团购网站首先聚焦特定服务领域，美团网90%以上的本地服务比例和拉手网专注于第三产业都获得了稳定客户源；其次美团网的“团购无忧体系”及拉手网的“三包承诺”都将消费者体验做到极致；此外，二者注重移动互联网应用的开发，以技术推动服务，改善了用户体验，促进了核心竞争力的构建。
第三，品牌忠诚型团购网站凭借独特经营方式、特定用户群、稳定网站流量，树立了品牌基础，获取了核心竞争力。如58团购和大众点评团都借助分类信息网站的流量优势挖掘地面资源；聚美优品的特定用户群促进了品牌忠诚度的建立；窝窝团靠“促销+分销”模式赢得商户青睐；qq团购基于其特有的品牌资源也获取了优势。
第四，普通型团购网站总体上三个因子不如前三类网站。糯米网在管理团队、用户资源、售后服务等方面较有优势，此处被归为第Ⅳ类可能由于数据来源前期其多次售后服务怠慢、退款投诉增多等行为而导致聚类结果偏差。其余或定位模糊，或趋于同质化，或不具备核心竞争力，容易被替代。如信用体系、售后服务得不到良好保障，影响了网站盈利。
团购网站核心竞争力提升对策
由测度分析可知，团购网站的规模和认可度、团购特性以及技术特性是影响团购网站核心竞争力的三大因子，因此对于团购网站如何在激烈的竞争中形成核心能力，有以下建议：首先，在通过付费营销、SEO搜索引擎优化等扩大网站规模的基础上，进而通过线上点评、社交网络等提升网站认可度。其次，从产品策略精准定位用户群、价格策略多元化、渠道策略高效灵活、关系策略关注用户体验四方面打造活跃的团购营销策略。最后，通过优化网站标题促进关键词排名，简洁网站URL利于搜索引擎抓取，清晰导航设计增强用户好感，丰富网站内容推动用户体验等优化团购网站的技术特性。
进一步，针对四类团购网站的不同特征，提出如下建议以提升核心竞争力：用户领先型挑选高信誉商家保障服务质量；提高交易额增加顾客回头率；提升发货速度和物流效率减少客户流失。专业型整合自身资源，以科技进步带动服务创新；清晰定位，走专业化道路以精准定位用户群；从细微处改善服务质量，利用好的网络口碑赢得更多顾客。品牌忠诚型合理培植自身品牌，积蓄品牌实力；做好品牌代言，树立品牌形象；完善品牌管理体系，强化品牌管理意识。普通型树立行业壁垒，实行差异化战略；用移动互联网加大推广，深挖优质商家与潜在客户群；提升网站全程服务质量，实心实意为消费者服务。
结论与展望
本文选取能系统、全面、科学反映团购网站核心竞争力的指标进行聚类分析，并赋予其“团购”这一明显的区分标志，充分考虑了团购网站核心竞争力内涵体现的三方面，分析结果很好的反映了目前国内团购网站核心竞争力的真实情况。当然，选取的指标只从单一层面进行分析，并未具体研究哪类商品或服务在哪些城市拥有怎样的团购情况。由于我国各地区的发展水平和地域条件的差异，日后研究可将团购网站核心竞争力细化到有区域特色的商品或服务类别上。此外，本文仅粗略探讨了各类团购网站的特征及发展建议，作为进一步研究，可在分类基础上选择具体团购网站进行案例研究，以完善和丰富团购网站核心竞争力研究。
参考文献：
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1电子商务网络营销中视觉艺术表现的网页设计的独特性
20世纪90年代以来，随着互联网的迅猛发展，网页设计变得更为理性，在设计中追求创新，寻求网页设计的可能性，创造出独特的和视觉风格。在此理念之下，灵活运用符合现代审美意识、时尚新颖的视觉审美设计原则，在网络媒介中充分结合视觉媒体，拓宽电子商务的传播形式，使包括商务在内的信息传递更加直观，对电子商务网络营销起到很好的视觉传达作用。相对传统静态的网页，基于人们生理和心理特征的新视觉设计以动态交互式为特点，具有趣味性、交互性、个性化特点。迎合现代高速发展的讯息技术，网页设计、表现形式与设计风格随之不断延展。在视觉艺术层面上，设计师首先要考虑网页设计中字体、配色、版式等视觉设计的基本元素的合理运用，在讯息技术层面，设计要考虑的是视觉设计如何适应新技术条件下的网页革新需求：涉及到网页平台上商务电子信息与用户（浅层意义上说是页面浏览者，或则说是目标用户或潜在用户）之间的沟通，这种沟通有别于传统传播媒介，是互动交互式的。网页平台对电子商务信息的表达方式在传达形式上是结合音效的二维视觉视屏、或则多维空间展示、更高层次上是虚拟信息的表达，引领客户的消费心理。有好的电子商务平台设计并不能确定宣传代表的产品就一定成功，但可以肯定的是这些可以为实际生产的产品加分，为产品创造独特的风格和视觉感受。视觉表现形式的个性表现、设计与程序技术的完美结合、用户的使用感受以及交互性是必须考虑的几个要素。对于设计师来说，网页设计相对与纸质媒介，有着更为灵活的创意空间，在琳琅满目的电子设备平台上，要想吸引浏览者的关注和视觉停留，网页设计的创新和视觉吸引力是一个很大的挑战。也就是说要突出电子商务网页设计的革新与个性特征，这样所要传达的电子讯息通过卓尔不群的动态网页视觉设计信息传达给人留下深刻印象，达到电子商务的营销目的。因为电子媒介与人们生活的密切性，浏览电子商务平台，并按照引导商务网页设置的参与体验，创意与个性的电子商务网页讯息就会不断通过网络平台，经常性多渠道的出现在用户视野。根据视觉设计的原则，视觉形象尤其是动态的，其直观深刻的第一印象可以刺激用户的深层记忆，尤其是在很大程度上用户对网站的期望值有着非同一般的提升，从而增强用户对产品信息的信任度。具体到视觉设计，和一般纸质媒介设计有所区别，栏式结构排版是网页设计常用样式，栏式排版主要通过竖分方式分隔页面信息，常见是二栏、三栏和四栏。当然分栏多少主要是根据电子商务讯息，同时结合页面设计效果。根据我们日常所见大型门户类网站，传统的三栏式排版形式是他们通用的排版形式。不拘泥于传统的页面布局，创造不同布局、质感与肌理和风格的设计，是电子商务网络营销中视觉艺术的能力和可能所在。需要说明的是，有效表达视觉设计，增强网页讯息的效果，除了符合审美的网页栏式分割方式以外，还可以通过字体表达、图片位置、经营位置，动态图片插入，多变生成各类形式，生动新颖的表达电子商务信息的页面，进而利于商务信息的有效传播。
2电子商务网络营销中视觉艺术构成元素的重要性
从专业技术上来说，网页概念中表现为HTML静态页面，由网页浏览器直接浏览我们所说的页面上的各种动画、滚动字幕等视觉上的“动态效果”，不是实际意义上的网页的静动态概念。网页设计是一项艺术性很强的工作，合理的运用网页的基本元素是网页设计过程中需要考虑的重要问题。一般意义上网页设计的基本元素主要包括：文本、图像、动画、音频、视频等。电子商务网络营销信息大多数以文本为主，文本是几乎是所有网页中运用最为广泛的元素之一。文本可以说是网页存在的基础，在网页设计中可以通过设置字体、字号、颜色、背景等属性来改变文本的视觉效果。在电子商务网络营销界面中适当运用图像，可以丰富页面的视觉效果。目前网页支持的图像格式主要有三种：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后两种支持透明背景。由于受网速限制，实际应用中网页使用的图像被分割为多个部分，然后再利用排版技术，将分割图像拼合起来，以提高图像在浏览器中的运行速度。交互过程中作为视觉设计最基本元素，点、线、面合理有效运用是我们在网页设计需要考虑的要素。点能有效地吸引视线，作为一种抽象元素，结合电子商务产品信息，通过动态交互与音效配合来设计出电子商务网络营销界面。线变化网页空间，追求更新颖的设计形式与美感更易于用户获取信息、易于浏览者阅读。面的分割可以理解为各种比例的面所产生的形式美感，强烈的透视动感，大面积的色块对比，版面分割，获得秩序的美感。色彩视觉元素应用与二维视角的网页设计，三维视角的色彩图形的空间变化，色块的位置空间变化都突破了二维视觉下的设计形式，提高网页的设计自由度，形成统一的网页视觉形象。动画能使电子商务网络营销界面网页效果更加丰富，富于动感。目前在网页设计中使用的动画主要是Flas和GIF动画。前者运用较为广泛，后者主要用于站标、广告条等组件。在网页中插入背景音乐，可以提高电子商务网络营销界面网页内容对访问者的吸引力，目前，网页上使用广泛的音频格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我们添加背景音乐的同时，针对访问者不同的需求，应该提供给访问者一种关闭音乐的方法。否则会不断重复播放音乐。随着网络宽带的不断增加，在电子商务网络营销界面网页中使用视频越来越多。视频和音频一样，都是与文件类型相对应的插件来进行播放的，在网页中添加视频可以大大增加站点的可读性，视频的直观性可以给电子商务网络营销界面访问者带来很大的视觉冲击力。
3结论
网页设计必然要服务于电子商务网站的主题。电子商务网络营销平台设计与电子商务主题以电子技术为基础，以互联网为平台，以视觉艺术为表达手段，网页设计文本、图像、动画，音频、视频等基本元素，以点、线、面、体、色彩等为设计要素，在网页设计中可以通过设置字体、字号、颜色、背景等属性来改变文本的视觉效果，艺术和技术相结合，既满足使用者信息浏览的需求，重要的是创造愉悦的视觉环境。技术与艺术的紧密结合在电子商务网络营销平台设计中显得尤为重要。
作者：周欢单位：江苏联合职业技术学院连云港财经分院
一、周期法该方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，图1结构化生命周期法的开发过程亦称结构化生命周期法。其基本思想是将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施与转换、系统维护与评价等阶段。应用系统工程的方法，按照规定的步骤和任务要求，使用一定的图表工具，完成规定的文档，在结构化和模块化的基础上进行管理信息系统的开发工作。结构化生命周期法的开发过程一般是先把系统功能视为一个大的模块，再根据系统分析设计的要求对其进行进一步的模块分解或组合。基本做法如图1所示。结构化生命周期法主要特点是：
⑴开发目标清晰化。结构化生命周期法的系统开发以"用户第一"为目标，开发中要保持与用户的沟通，取得与用户的共识，这使管理信息系统的开发建立在可靠的基础之上。
⑵工作阶段程式化。结构化生命周期法每个阶段的工作内容明确，这便于开发过程的控制。每一阶段工作完成后，要根据阶段工作目标和要求进行审查，这使阶段工作有条不紊，也避免为以后的工作留下隐患。
⑶工作文件规范化。结构化生命周期法每一阶段工作完成后，要按照要求完成相应的文档报告与图表，以保证各个工作阶段的衔接与系统维护工作的便利。
⑷设计方法结构化。结构化生命周期法采用自上而下的结构化、模块化分析与设计方法，使系统间各个子系统间相对独立，便于系统的分析、设计、实现与维护。结构化生命周期法被广泛地应用于银行管理信息系统的开发中。该方法适合于银行业务工作比较成熟、定型的系统，如作为银行管理信息系统信息采集的自助银行、企业银行、电话银行、销售点服务系统、多媒体查询系统等为客户提供金融服务、信息咨询的系统。在管理系统开发方式上，银行根据系统的复杂程度以及自己的人力、资金等状况，可在独立开发、合作开发、委托开发、购买现成软件这四种模式中选择其一。二、原型法该方法是一种根据用户需求，利用系统快速开发工具，建立一个系统模型，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的快速管理信息系统开发方法。原型法开发过程包括系统需求分析、系统初步设计、系统调试和系统转换、系统检测与评价等阶段。用户仅需在系统分析与系统初步设计阶段完成对应用系统的描述，开发者在获取一组基本需求定义后，利用开发工具生成应用系统，快速建立一个目标应用系统的最初版本，并把它提交给用户试用、评价、根据用户提出的修改补充，再进行新版本的开发，反复这个过程，不断地细化和扩充，直到生成一个用户满意的应用系统。原型法的开发过程如图2所示。目前,我国市场上的管理信息系统快速开发工具有：POWERBUILDER、VISUALBASIC、VISUALFOXPRO、DELPHI等。利用这些面向对象的开发工具，可使开发者的精力和时间集中于分析应用问题及抽取反应应用系统实质的事物逻辑上，而不再拘泥于应付处理繁琐的开发实现细节，节省了大量的编程工作，并且使系统界面美观，功能较强。原型法具有开发周期短、见效快、与业务人员交流方便的优点，被广泛地应用于银行的财务报表系统、信贷管理系统、工资人事管理系统、固定资产管理系统等的开发中。三、综合法综合法是将周期法和原型法两者结合使用，采用结构化生命周期法的设计思想，在系统分析与系统初步设计上采用原型法作出原始模型，与用户反复交流达成共识后，继续按结构化生命周期法进行系统详细设计及系统实施与转换、系统维护与评价阶段的工作。综合法的优点是它兼顾了周期法开发过程控制性强的特点以及原型法开发周期短、见效快的特点。商业银行在管理信息系统开发中，可针对不同的实际情况，合理采用综合法，使开发过程更具灵活性，往往会取得更好的开发效果。四、实例今年上半年笔者采用原型法，开发了交通银行南通分行计划信息管理系统，下面就以该系统为例具体介绍一下原型法的主要开发过程。（1）系统需求分析、系统初步设计。通过与计划处交流，明确了本系统的设计目标，即通过对财会处人民币和国外部折美元会计月报表、资产负债表、损益表及计划处信贷收支表数据进行收集、存储、检索、传输、加工、分析，为计划处及其它管理部门的科学决策服务。并根据确定的设计目标初步完成系统基本数据流图、主要功能模块图、网络结构图的设计。
（2）系统模型的确定。为实现不同部门间信息资源的共享，本系统的基本模式设计为典型的Client/Server体系结构，在分行计划处设立数据库服务器，作为数据处理中心，计划处及其它管理部门的客户机，通过局域网与服务器相连，进行操作。Server端采用Sybase数据库作为数据库系统，Client端采用PowerBuilder6.5作为开发工具，网络协议采用TCP/IP的通讯协议。
（3）系统模型的实现。使用面向对象的PowerBuilder6.5设计界面快速且美观，因此本系统的Client端设计重点不是在界面设计上，而是在提高系统的通用性上。由于计划处报表统计条件改变频繁，这给生成报表数据带来一定的难度。本系统设计上采用?quot;参数表驱动法"，使数据与程序相分离，即基于通用报表结构的报表程序，极大地减轻了报表的编程工作量。Server端设计主要是建立帐务类、字典类、控制类系统数据库表。
（4）用户审核。将本系统的最初版本提交给计划处使用，笔者根据计划处在使用过程中提出的修改意见，不断完善系统，如此重复，直至计划处满意为止。
（5）系统维护与评价。本系统提交给计划处正式投入使用，为维护方便，笔者建立系统开发档案，至此，本系统的开发过程基本结束。电子商务网站访问量的统计南通航运职业技术学院王建华内容提要：作者就电子商务网站建设中的一个实际问题--网站访问量统计，介绍了电子商务网站访问量统计信息和方法。关键词：点击数；页读数；访问人数；访问量我们的主页的页读数是多少？有多少人在访问我们的网站？这往往是电子商务网站迫切需要知道的实际问题。遗憾的是，大多数电子商务网站建立初期，往往只考虑网站的内容和版面，并没有想到某一天会要跟踪网站的访问量。当广告客户询问网站的访问量，想知道有多少人访问网站，浏览网页时，为跟踪访问量忙得疲惫不堪的工作人员往往拿不出令人信服的统计资料。本文就此问题，谈谈电子商务网站访问量的统计信息和方法，目的在于抛砖引玉。
一、点击数和页读数Web服务器能记录它得到的每次请求的信息。对我们有用的请求的信息包括：点击的日期和时间、主机名、请求、被授权的访问者的登录名、Web服务器的反应码、涉及者、访问者的useragent、访问者的IP地址、访问者的主机名（如果其IP地址可以被翻译出来）、传输的字节数、被访问的文件的路径、访问者发送的Cookies、Web服务器发送的Cookies。上述能收集到的访问量数据不多，而且得到的信息也不可靠。可用的信息不准确，但不是完全不可用。虽然数据不精确，但仍然可以知道有多少人在用我们的网站。正如我们知道的，用计数器可以很容易地知道有多少点击数，但对于更精确的分析，我们将不得不存储得到的点击数。一个简单的办法是把信息存储在Web服务器的log文件中，然后定期地加载数据库的table或直接把信息写到数据库的table中。点击是我们的服务器收到的任何文件请求，包括图像、声音文件和任何出现在页面上的东西。如果直接加载数据到数据库中，我们需要一个已经实现这种功能的Web服务器（如Microsoft腎IS），或需要源代码。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。实现了这样的功能，就可以收集失败点击的次数（只需计算状态码为4xx的点击的数量）。页读数更准确些，因为它把一页当作一个整体，而不是它的各个部分。计算点击数不如计算页读数得到的信息量大，而且点击数计算的结果与其它网站很难进行比较。页读数就不同了：按时间块的页读数，可以查看每5分钟的页读数变化；按访问者的域名分类的页读数，可以确定他们是在工作时，工作前还是工作后访问我们的网站；按登录用户的页读数和非登录用户分类的页读数，可以确定允许用户登录是否值得；按信息来源分类的页读数，可以确定访问者进入页面是通过一个连接还是一个旗帜广告？他们从哪里来？这些信息可以帮我们了解访问者的兴趣，可以确定往哪儿投资，与哪些人合作；按访问者的硬件平台、操作系统、浏览器及其平台统计的页读数，可以确定Mac用户和PC用户的比例各为多少？Netscape和IE的用户各为多少；按访问者主机统计的页读数，可以确定访问者中有多少人用AOL？有多少人用Earthling?总之，页读数的统计，也就电子商务网站访问量的统计鼻子二、页读数的统计为了计算页读数，需要制定一些把页读数从点击数中区分出来的方法。下面是电子商务网站经常考虑到的一些因素：文件名、文件类型（HTML、GIF、WAV等）、Web服务器的反应码、访问者的主机。一旦确定了哪些点击是页读数，哪些不是，就可以计算网站的页读数了。我们按照文件的路径确定页读数算在哪个具体部分，如:/web/99/13/index0a.html算做Web的页读数；而/sys/99/12/index3a.html则算做Sys的页读数。如果这种标准在网站的各个层次上实行，可以得到网站的详细统计。我们有时希望把一个页读数算在某一部分，在其它部分算在另一部分。电子商务网站页读数的统计方法通常有如下几种。
1．远程数据跟踪页读数增长的速度是多少？年底的时候我们期望的页读数是多少？网站的哪部分页读数增长得最快？哪部分最慢？各种浏览器的比例随着时间变化的趋势是怎样的？人们过多久访问我们的网站一次？从其它网站的旗帜广告第一次进入我的网站的人，他们随后读了多少页？一旦我们看到可用的各种类型的信息，我们就会得到需要长距离回答的各种问题。如果我们对回答这些问题感兴趣，那么多天的跟踪就会有用。进行远程数据跟踪，可以考虑使用数据库。我们可以编写程序从点击数日志中提取想要的信息。如果数据库设计得合理，查询信息的时间比用程序从日志文件中提取信息快好多倍。数据量越大，这种差别越明显。如果只存储感兴趣的点击，可以节省大量的数据空间。也可用SQL从数据库中提取数据。SQL是一种小型的、简练的只需学很少的命令和语法的语言。而且，其命令结构简单明晰，好的程序员建立一个SQL查询比编程做同样的事快得多。而且其结果错误更少，更容易理解。如果不想用SQL，可以用一种数据库访问工具如MSAccess或Excel。这些工具都很好用，而且是图形界面。
2．计算访问时间电子商务网站的市场部和广告部都喜欢统计访问时间，即某人在离开我们的站点前停留了多长时间。但是，用HTTP是不可能确定这个数值的。假设一个客户在正午时访问Hot的一个页，然后该客户在12:28p.m.访问Hot的另一页，那么该客户对Hot的访问时间是多长呢？该客户可能在这28分钟内一直盯着第一个Hot页，但是该客户也可能在这28分钟内新开了一个窗口，浏览另一个网站。但是，我们的用户确实需要这种信息，那么该怎么告诉他们呢？我们可以去InternetAdvertisingBureau，它定义了一个访问为"没有连续30分钟的不活动的访问者的一系列页面请求"。当有人问起我们的网站的访问时间时，我们也可以在IAB的定义的基础上告诉他们。
3．计算访问来源如果访问者点击某个连接或某个旗帜广告到达我们的网站，他的浏览器会随着这个请求发送他刚离开的站点的URL，这个URL称为"referer"。Netscape和IE对访问的来源的处理方式不同。如果我们点击原始页到一个有frame的页，Netscape将把原始页作为对包含frame的页和每个frame中的页的来源；IE把原始页作为包含frame的页的来源，这个包含frame的页反过来把它本身作为各个frame页的来源。进一步，我们可能还会得到每页的页读数的数据。如果把网站分成频道或部分，则可能得到每部分的数据。需要注意的是，上述方法计算出的页读数不是我们的网站的实际页读数。这是因为我们统计的是在Web服务器的访问日志中计算访问记录，而很多请求从不在访问日志中留下痕迹。因为没有十全十美的方案，所以使用哪种统计方法取决于网站的实际情况。
三、计算访问人数计算访问人数比计算页读数难得多，而且没有绝对可靠的计算访问者人数的方法。基本上有三种信息可以用来跟踪访问者：IP地址、成员名（如果网站使用成员注册）和cookie。最简单的办法是计算log文件中的唯一IP地址的数量。但是，最容易的办法通常不是最好的办法。这种方法是可用的最不准确的办法。大多数人在每次连接时得到不同的IP地址。这是因为很多ISP为用户赋予动态的IP地址，例如，当一个AOL用户上网时，AOL给他一个IP地址，当他断开连接时，AOL把这个地址赋给另一个用户。这样，当我们进行统计时，我们不知道这是两个用户。如果要求用户使用成员身份登录，统计将很容易和准确。但很多人不喜欢需要登录的网站，这就使得跟踪成员名的统计没有实际意义。最后，可以使用cookies。为每个访问者定义一个包含唯一值的cookie，我们把它称为机器ID。如果某人访问我们的网站时没有提供机器ID（可能她是第一次访问，或者她的浏览器不接受cookies），把她当作新用户，并为她访问的页发送一个cookie。使用这种方法要注意的是1．很多人关掉了cookies的功能；
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