时间：2023-08-02 17:15:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的方式，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1知识管理背景下企业档案管理模式的概述
1.1知识管理的含义
知识管理是对基于现代信息技术实现知识的积累、整合、评价、传输以及运用和创新等活动的总称[1]。它是发挥知识价值、提高知识的有效利用并且最终达到加强企业核心竞争力目标的有效途径和手段。知识管理多以网络化、智能化的运作方式，以用户的实际需求为核心，提供具有实用性和专业性的高效管理服务。
1.2知识管理与档案管理的联系
1.2.1管理对象重叠档案管理所针对的管理对象是各种文件、档案等书面形式或电子形式的材料，知识管理所针对的管理对象则是广义上的知识、信息等，文件和档案等各种形式的材料都属于知识的范畴当中，是知识的重要组成部分，因此档案管理和知识管理在管理对象上存在某些范围上的重叠。基于在管理对象上的重叠致使知识管理和档案管理具有相当密切的相互联系。1.2.2管理目的相同档案管理的最终目的是使所管理的对象即各类文件和档案能够更方便地被社会各界所使用，通过档案管理的相关工作和活动，为服务对象提供便利的档案查阅和使用服务。知识管理的最终目的是让知识的价值得到具体实现，提高服务对象的核心能力，从而实现知识服务的目标和作用。所以，知识管理和档案管理的管理目的都是为服务对象提供知识或者档案方面的服务，满足服务对象对知识和档案的使用需要，二者所不同的仅是服务范围[2]。1.2.3管理流程相似当今我国的档案管理已经不再受传统档案管理八环节的程序限制，还融合了全程监理，前段管控以及文件档案一体化等多种管理方式和理念。而只是管理过程包括知识的积累、整合、评价、传输以及运用和创新等一系列流程活动，同档案管理程序在很大程度上存在相似现象。都有对管理对象进行收集、甄别、整理、利用的程序和环节。1.2.4管理手段相近档案管理与知识管理所采取的管理方式和手段也具有相当程度的相近性。知识管理的管理手段多是使用现代化的信息技术实现对其管理对象予以智能化、网络化管理。而目前我国的档案管理也已经改变了以往以手工管理为主的状况和局面，在很多管理活动当中使用计算机进行辅助，融合了现代化信息技术，初步实现了档案管理与现代信息化技术的对接，档案管理的方式和手段如今更趋向于数字化、网络化管理[3]。
1.3知识管理背景下企业档案管理模式的含义
基于知识管理背景的当今企业档案管理模式是对融合知识管理观念、方法，运用先进的信息化技术，以档案信息等资源管理为核心，逐渐实现为服务对象提供更具实用性、便利性和效率性的个性化服务的新型管理模式的探索。知识管理背景下企业档案管理模式虽然仍将文件以及档案等材料作为管理的主要对象，但是其服务方式却从被动转向为主动，从实体材料管理转向为对信息加工处理。企业档案管理在知识管理的背景下从某种意义上已经转化为以企业档案和相关信息资源为管理对象的知识管理模式。
2知识管理背景下完善企业档案管理模式的重要作用
知识管理背景下的企业档案管理模式是一种结合知识管理与现代化企业档案管理优势和特点的新型管理模式。是知识管理与企业档案管理的完美结合，可有效修正传统企业档案管理理论创新能力不足的弊端，还可以为知识管理实践活动提供基础和途径[4]。
2.1改善当前企业档案管理模式的弊端
我国当今企业的档案管理工作过程存在许多弊端。企业档案管理工作没有给予足够的重视，导致企业档案管理工作趋向边缘化，特别在某些信息化程度较高的企业当中，档案管理工作面临着缩减人员投入降低运维开支，档案管理水平不断下降的境地。与此同时，信息化进程的加速导致大量电子类型文件集中出现，传统的档案管理模式无法满足当今的管理需求。企业档案管理工作应当符合企业生产经营活动对于证明、责任、信息等方面的要求，合理使用现代化的先进管理技术和管理理念，科学进行资源的开发和利用，为企业的未来技术研发、增加生产、开拓市场、强化管理、扩大企业规模等需求和活动提供理论支持和档案服务。我国当今多数企业的档案管理工作已经从手工管理为主时期，经历计算机为辅时期，到现在的网络智能管理时期。档案管理工作已经开始使用智能化和网络化等先进手段，但是仍然难以应对当前大量的电子文档处理工作，无力满足服务对象的个性化管理需求。企业档案管理工作的更新和提高受到限制，因此需要及时调整工作方式和服务理念，为企业档案管理水平的提高提供相应的技术基础[5]。
2.2改善当前知识管理工作当中的不足
我国多数企业的知识管理情况并不理想，存在观望情况居多，而付出实践较少的现象。另外，某些将知识管理付诸实际的企业也存在执行力度不足，贯彻程度不够的现象，甚至一定范围内出现停滞现象。企业的档案管理和知识管理在很多方面都有着共通之处，彼此在某些领域存在相似甚至相同的现象，因此二者具有良好的合作空间和合作基础。档案管理是一种早已在各企事业单位普遍存在的工作内容和形式，具有一定的认可度和使用基础，是知识管理的良好引入契机。知识管理可以依托档案管理形式实现自身理论和实践之间的结合，并以实践情况为参考进行自身理论的完善和修改。知识管理背景下的企业档案管理模式也即将知识管理理念与档案管理实践进行相互融合，并实现双方共同进步的最终目标。
2.3实现知识管理和企业档案管理的共同发展
传统的企业档案管理更注重对于相关记录文档的保存和管理，而轻视了对于相关记录文档资料的利用。使企业档案管理偏离了价值的创造和开发目标，在相当范围内局限了自身价值的体现和发挥[6]。知识管理则是将文档资料等全部形式的知识进行管理和利用，通过一系列整合处理过程，建立相对完整和独立的知识资源框架和系统。结合知识管理的企业档案管理具有更为开阔的活动空间，也对文档资料的开发和利用具有更为积极主动的推进作用。因此，知识管理可以有效扩展企业档案管理的工作范围，提高企业档案管理工作的作用和价值，提高档案管理部门与工作人员在企业当中的地位和作用。而与此相对的，档案管理明确地关注企业各项生产经营活动的过程和结果，有效地进行记录和保存，预防相关信息的消失，其对文档资料的整理和控制活动对于知识的积累和整合十分有利，也为知识管理提供了资源基础和实施途径，其对文件流通方面的效率优势也可有效促进知识的传递、交流和整理，对于知识的了解和认识也具有很大益处，档案管理对于重要文件和材料的原始保管和维护，在企业维护自身知识产权以及生产合作权益等方面具有重要作用[7]。因此，企业的档案管理和知识管理之间有着千丝万缕的联系，二者相互贯通并相互促进，找到双方的准确结合契机，就可有效发挥两者的自身优势，发挥更大的作用，推动企业的良好发展。
3知识管理背景下企业档案管理模式的建立措施
3.1更新现有企业档案管理的传统观念
知识管理背景下的企业档案管理与传统模式的企业档案管理的差别在于是否融合了知识管理理念和方式。因此转变对于企业内部档案管理工作的固有认知和观念是建立新型以知识管理为基础的档案管理模式的前提和关键，需要企业档案管理人员首先改变自己的管理观念，立足于企业发展，实现档案管理的高效转化。改变企业档案管理工作只重保存轻视利用的现象，转变档案管理工作关注点，将信息管理作为档案管理工作的重心，保证以知识管理为基础的企业档案管理模式得以实施[8]。
3.2使用信息化手段完善企业档案管理模式
知识管理是基于现今社会信息技术发展的产物，知识管理的实施途径主要依靠先进的计算机科技、现代通讯科技以及网络传播科技等技术手段。知识管理主要针对各类型独立的文件或档案进行集中化处理，使之实现有序化、高效化管理，在其实现自身价值的全部过程当中都不能脱离现代化信息技术或设备。因此，需要一套完整的软硬件配套设施，来保证以知识管理为基础的企业档案管理工作的顺利实施，使之实现为服务对象提供高效服务的最终目标。
3.3建立以知识管理为依据的企业档案管理制度体系
以知识管理为基础的企业档案管理模式是一种对于传统档案管理模式的更新和改造，通过档案管理的原有结构和工作资源，实现对于企业档案管理效果的提升，使档案管理的价值得以更好地实现的有效途径和手段。这种以知识管理为基础的企业档案管理模式区别于以往的档案管理模式，在管理对象方面有了更为广泛的空间，在管理模式上也从过去的实体文档保管转化为信息的管理。科学完善的企业档案管理制度和体系可确保档案管理全部流程的平稳过度和连接，实现企业档案管理的服务价值[9]。
4结语
【关键词】成本―质量控制 工业设计 知识管理
工业设计的方案能够直接影响设计方案的成本以及最终质量，需要严格把关，从而更好地控制成本，提升工业设计的质量。经过国内外大量的研究表明，设计阶段是最有可能实现产品成本控制的，所以在工业设计的过程中，需要对成本控制进行研究，引入先进的知识和管理体系，实现最优化设计。本篇文章主要结合当前工业设计的实际内容，对基于成本―质量控制的工业设计知识管理进行分析和研究，希望能够对工业设计产生一定的积极影响和借鉴意义。
1 工业设计知识管理的内涵及应用方式
1.1 工业设计知识管理的内涵
当前随着时代的快速发展，知识已经逐渐成为了工业设计这一项知识密集型产业的重要战略资源。灵活地借助知识，利用知识，才能够实现最优化工业设计，提升工业设计的品质，保证工业设计的质量[1]。工业设计知识的管理主要分为两个方面的内容。一为知识信息化，即为对知识的收集、整理以及借助知识开展一系列的工业指导和管理工作，强调对知识的管理。二为知识价值化，即为借助原有的知识开展新的内容，挖掘新的知识和价值，强调对知识的应用和创新活动。
1.2 工业设计知识管理的应用方式
工业设计知识管理的应用主要是通过检索手段和通过系统软件等方式获取。检索手段是基于实例的推理（CBR， Case Based Reasoning）。结合案例特点，对信息进行检索和收集，提供相应的信息资源[2]。系统软件信息的获取主要是针对可规划的知识，基于知识的工程（KBE，Knowledge-Based Engineering）是这种模式的主要代表[3]。
2 基于成本―质量控制的工业设计知识管理机理
基于成本―质量控制的工业设计知识管理机理主要表现在工业设计对知识管理的需求、知识在工业设计流程中的转化这两个方面。
2.1 工业设计对知识管理的需求
工业设计活动实质上也是一种知识的创新活动，在产品设计和研发的过程当中，需要结合适当用户的需求，借助已有的知识以及其他知识的检索和获取，进行全面的整合和设计，以此满足客户对工业设计的需求[4]。
2.2 知识在工业设计流程中的转化
工业设计是一项具有高度综合叉的知识内容，涉及到多个领域和知识角度。工业设计的方案能够直接影响设计方案的成本以及最终质量，需要严格把关，从而更好地控制成本，提升工业设计的质量。经过国内外大量的研究表明，设计阶段是最有可能实现产品成本控制的，所以在工业设计的过程当中，需要结合功能分析、市场分析以及用户分析等多重分析，将知识融入到工业设计的每一个环节当中，通过结构化查询以及高级查询等方式，不断提升工业设计的质量，控制工业设计的成本[5]。
3 基于成本―质量控制的工业设计知识管理系统及其应用
基于成本―质量控制的工业设计知识管理系统对于工业设计成本的控制和质量的提升具有重要的影响，建立基于成本―质量控制的工业设计知识管理系统尤为重要。
3.1 工业设计知识管理系统的内容与技术
工业设计知识管理系统主要是由协作技术（Collaboration）、知识传播（Knowledge Transfer）、分布式学习技术（e-Learning）、专家定位（Expertise Location）、商业智能（Business Intelligence）及数据仓库技术构成。市场经济的快速发展为工业设计提出了更多的要求，在工业设计的过程当中，需要快速、充分地整合知识资源，才能够实现信息的互补，建立完整的知识资源体系，建立网际网络系统（Internet and intranet），以便于工业设计中，更好地借助知识控制成本，提升工业设计的质量。创新是工业设计的核心力量之一，也是知识管理的主要目标，需要加强对知识管理的重视程度，建立一定的企业知识资产，营造良好的知识学习氛围。
3.2 工业设计数字图像资源的应用
各类工业设计创新活动均离不开工业设计师对知识的掌握能力和灵活应用能力，这在一定程度上也能够展现出工业设计师的知识掌握能力。所以说，知识是工业设计的基础与灵魂所在，也是当前工业设计竞争中的核心力量。
以图像为载体的知识是一种主要的工业设计显性知识，当前工业设计知识管理的技术研究主要表现于数字图像数据库知识的发现技术研究。图像分类技术主要有检索技术、分类技术等等，工业设计的过程当中，可以以图片为知识载体的信息。图片信息更加直观，能够提供更为丰富的设计资源，为工业设计师提供更多的案例。这种方式有利于激发工业设计师更多的设计灵感。近些年来，基于内容的图像检索（Content-Based Image Retrieval，CBIR）逐渐受到广泛的推广和应用，并取得了良好的实验效果，是当前工业设计中知识管理的重要表现之一，对于成本―质量的控制具有积极的影响。
结语
基于成本―质量控制的工业设计知识管理是当前时展的重要要求，也是工业设计理念创新的主要表现。在工业设计的过程当中，借助知识管理模式，实现知识的收集、整理以及工业设计的创新，借助知识开展一系列的工业指导和管理工作，挖掘新的知识和价值，强调对知识的应用和创新活动，更加强调知识管理的价值。
知识是工业设计的基础与灵魂所在，也是当前工业设计竞争中的核心力量，知识管理模式在工业设计成本―质量控制中的应用，可以通过建立基于成本―质量控制的工业设计知识管理系统等方式，建立完整的知识资源体系，从而实现工业设计的创新与发展，不断提升工业设计的质量，控制工业设计的成本。
参考文献
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[3]王文龙.基于功能分解与构造整合的产品形态创新设计方法应用研究――产品创新设计服务平台应用研究之二[J].北京服装学院，2014，16（12）：105-108.
关键词：企业管理；知识经济，知识管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)07-0038-02
对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求近几年来，一种新的企业管理理念――知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。
知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。
知识管理是管理，是说知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。
知识管理是哲学，是说知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。
知识管理是文化，讲的是在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么作是对，怎么作是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。
知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础。现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注入强大的动力，实现企业健康持久地发展。
知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。
企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。
企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企
业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业中知识管理大致尊循以下原则：
(1)知识积累、交流、共享，知识积累是实施知识管理的基础，知识共享才能使知识创造价值，知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
(2)知识在使用中管理。知识管理不仅体现在对已形成知识进行管理，更多地是体现在知识产生过程以及知识创新中的管理。
(3)自下而上的知识管理。企业的知识主要自下而上流动的，企业中直接与客户接触层面的知识管理水平决定了整个企业知识管理的成败。
(4)知识管理的目的就是使企业内部的信息和知识快速地流动起来，力求促进企业组织的活力。
企业实施知识管理的原因在于市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识。知识获得和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键，并利用知识为企业和社会创造价值。
实施知识管理可分五个步骤：
第一步：认知，
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
第二步；规划，
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节，这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
第三步：试点。
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正，重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
第四步：推广和支持。
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
第五步：制度化。
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。
【论文摘要】21世纪是“知识世纪”，知识管理作为一种崭新的管理形态，已经成为现代管理的主体。为适应形势的变化，部队的安全管理理念必须进行更新，内容必须进行变革，以此促进部队安全管理的模式的创新与发展。文章在简要阐述知识管理的含义和特征的基础上详细论述了部队安全管理模式如何进行创新与发展。
一、知识管理的含义
知识管理是知识经济时代的一种全新的管理．它是人类历史上自19世纪末20世纪初泰勒模式的科学管理以来的一次最伟大而深刻的革命，是信息化和知识化浪潮的产物。知识管理的含义有广义和狭义两种。广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称；狭义的知识管理是指对知识及知识的作用进行管理。本文所指的知识管理，是其广义含义。
二、知识管理的特征
与传统的管理相比，知识管理具有以下特点：
1）在管理理念上，知识管理真正体现了以人为本的思想。知识管理的核心是人力资源管理，人的因素将决定着组织乃至整个社会的经济发展的水平。知识管理以人为出发点和中心。围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性而开展。传统的管理以机器为中心，实行的是人被当作机器系统中的“配件”的刚性管理。知识管理倡导以人为本的柔性管理。充分反映了当前人类社会发展的新需要。
2）在管理内容上，知识管理以无形资产管理为主要内容，包括对显性知识管理和隐性知识的管理．并且以隐性知识管理为重点。特别强调显性知识与隐性知识之间的相互转化与共享。
3）强调知识的重要性。“新经济增长理论”认为，一个国家的繁荣与进步并不取决于其所拥有的矿产、资源和一般资本，而是取决于其拥有的积累知识、创造知识和利用知识的能力。知识管理就是促进这些无形资产向有形资产、潜在生产力向现实生产力的转变和实现。
4)在管理目标和策略上，知识管理以知识创新为直接目标。以建立知识创新体系为基本策略。同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂。是一个国家兴旺发达的不竭动力。”知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新等。知识创新是知识经济发展的发动机和加速器。
5)重视社会整体发展目标的实现。知识管理摒弃了传统管理的以追求组织利益最大化的目标。知识管理倡导组织在追求自身经济利润的同时，还应追求整个社会的发展目标，实现组织与社会整体的和谐发展。
6)在组织结构上，知识管理采取开放的“扁平式管理”的学习型组织模式，这与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级结构模式截然不同。
7）知识管理以信息管理为基础，当代信息技术的发展和应用为知识管理的实现提供了强大的知识集成和精确量化管理的技术保证。
三、顺应知识管理发展大局．改革部队安全管理模式
在当今的知识管理时代。部队的编制体制、武器装备、人员素质和作战理念等都发生了巨大改变，为此，必须在以下几个方面改革部队安全管理模式：
3．1封闭式管理向开放式管理转变
知识管理的特点要求部队安全管理从封闭式向开放式转变。从根本上实现部队安全管理知识的持续积累式、螺旋循环式和突变式发展变化．适应瞬息万变的社会环境．在知识的积累中运用知识、在知识的运用中升华知识、在知识的升华中实现对部队安全的最佳管理，从而在安全稳定的环境中孕育出强大的战斗力。为此，要把握好以下几点：
3．1．1组织结构的开放
以往的部队管理强调严格的制度、上下级之间的权力距离以及知识信息流动的内部性和封闭性。而知识管理时代的管理则强调以弹性、开放、自由和机会为特征的开放型组织结构。这种组织结构的边界具有高度渗透性．呈现出扁平化和网络化特征，从而保证信息的真正自由流动和部队安全管理经验的成员共享。
3．1．2管理手段的开放
开放式管理看重一切能够发挥成员创造力的方式方法，提倡革新观念，向经济、文化、科技等其他社会领域开放，向普通官兵的创新意识与能力开放。其根本的出发点和归结点则是活跃官兵创造力，实现管理者与被管理者的价值共享，使得整个部队安全管理能力生成为一种新型的管理能力——“智力管理力”。
3．1．3知识信息的开放
21世纪知识和信息就是经济实力，就是部队战斗力。而知识和信息的生命力在于其流动性，并在流动中被人类共享。知识管理时代的部队安全管理必须向知识与信息开放，使不同官兵所拥有的不同知识重新组合，创造出新的知识，为知识的分享、流动与创新提供最佳平台。
3．2守业式管理向开拓式管理转变
自建军以来，我军在安全管理工作领域取得了辉煌成就。但是，辉煌的成就很容易形成一定的惰性，局限和满足于以往的经验和成绩．带来守业式管理的各种弊端。而知识军事则时刻处于快速发展变化中，守业式管理远远满足不了知识军事对于管理方式发展变化方面的新要求。因此，在知识军事时代，必须实现管理方式从守业式向开拓式的转变
实现这一转变必须把握以下几点：首先，要具备开拓式的安全管理理念，要善于以新的思想思考部队安全建设，以新的视角观察部队安全动态，以新的态度对待部队新事物，并以创新的思维方式解决新情况和新问题；其次，要创造开拓式的安全管理环境，其根本目标是打破传统的封闭环境，使信息灵活流动．加强部队安全管理与社会安全管理经验与外军甚至外国的最新安全管理经验接轨，使部队安全管理真正面向世界、面向未来，具备真正开拓进取的环境氛围；最后，要采取开拓式的安全管理手段，以开拓式的安全管理手段，创造良好的部队集体氛围，激发官兵创造热情，实现知识信息的流动与创新，提升部队安全保障能力。
3．3制度式管理向人性化管理转变
知识管理时代要求官兵具备特殊的专业素质，成为“专家型”战斗人员。而要使官兵具备这一素质要求，就必须打破以往的制度化安全管理模式，实现制度化安全管理向人性化安全管理模式的转变。
所谓人性化安全管理是在深刻认识人在部队安全管理中关键作用的基础上．突出人在安全管理中的地位，实现以人为中心的安全管理。要实现从制度化安全管理向人性化安全管理的转变必须把握好以下几点：1)转变安全管理理念，依靠人。依靠官兵所拥有的知识、智慧、才能和技巧，提升部队安全管理水平。2)明确管理任务，开发人。部队官兵通常潜藏着大量的才智和能力。安全管理的任务在于如何最大限度地调动其积极性，释放其潜藏的能量，创造充分发挥其聪明才智的环境和机制。3)把握成功关键，塑造人。官兵素质对部队安全发展至关重要．尤其是在军事技术急剧变化的当代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个官兵个体都必须不断学习，以适应环境的变化、不断满足部队对官兵个体的素质要求．重新塑造自己。因此，塑造人是部队安全管理成功的关键。4)树立终极目标．发展人。部队是革命的大熔炉．人性化安全管理的终级目标，是促进官兵的全面发展．不仅为部队培养优秀的战斗人员，而且为社会造就合格的、有责任感的公民。5)发挥组织功能，凝聚人。部队组织本身是一个生命体．部队安全管理不仅要研究每一成员的积极性培养、创造力发挥和高素质养成，还要研究如何发挥官兵的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。
3．4现代化安全管理向知识化安全管理转变
现代化管理方式是以封闭的组织结构、严密的管理体系、科学的管理制度为主要特征的。结合上文论述，我们有充分的理由认为：在知识管理时代，仅有这些是远远不够的。现代化安全管理方式必须向知识化安全管理方式转变。知识化安全管理就是要搜集并组织信息，将信息传给需要者，其核心就是管理信息的流动、扩散，以创造更多知识，让需要者正确且快速地获取知识。知识化安全管理的核心目标是人尽其才，材尽其用，这才契合部队安全管理的核心内容与最高境界。:
关键词：知识管理；高校；图书馆管理
中图分类号：G258．6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921（2016）09—0155—02
知识管理有狭义与广义之分，狭义的知识管理是针对知识本身而言的，是知识在创造传播应用过程中的管理。广义知识管理是对知识的存在状态和相关属性进行管理，包括知识组织、知识产权、知识活动等等，凡是与知识相关的管理都属于广义的知识管理范畴。图书馆对知识的管理历史悠久，是最早的知识管理部门之一。图书馆具有对知识进行保存整理，组织分配，传播和应用等一系列管理作用，没有图书馆的管理知识就无法以有序的形态存在并提供人们使用，知识管理分类方法是高校图书馆管理的重要方法，基于知识管理的图书馆管理模式是高校图书馆管理的必然选择。高校图书馆与其他社会管理组织不同，它具有自身的特殊性，它的管理对象是且仅是知识。高校图书馆是将学术性和知识性相结合的管理组织，在管理水平方面的要求要更高更科学化，因此高校要不断加强管理方式创新。管理知识产品是高校图书馆的职能之一，作为高校学术领域的知识管理部门，高校图书馆还肩负着对图书馆管理学体系的完善发展任务，在高校的图书管理中，应该特别重视对管理理论的研究，并实现管理实践的创新，知识管理模式的引入是提高高校图书馆管理水平，有利于高校图书馆建立一套科学、系统的管理理念。
1知识管理模式对高校图书馆管理的重要性
1．1知识管理能够提高图书馆文献信息的利用效率
高校传统的图书馆文献管理方式存在诸多落后因素，在管理过程中效率偏低，对于知识管理的边界要去非常严格，管理的范围很小，知识的利用率也随之降低。而知识管理模式可以提高高校图书馆文献信息的利用效率，这是因为知识管理模式在资源获取存储方面具有更先进的管理优势，它可以对已掌握的资源进行重建组织，以最大信息量挖掘在各种文献中的隐性知识，它将知识管理的范畴从显性知识向着更深入的方向发展，使得知识信息在管理过程中保证了精确性、实效性和实用性。知识管理的另一个优势就是在知识的应用传播环节提供了许多便利，与传统的管理方式相比，具有降低成本、提高管理效率的作用。
1．2知识管理能促进图书馆信息和技术的整合
知识管理方法与传统的图书馆管理模式的不同在于，它是建立在现代化信息技术基础之上的新型管理方案。高校传统的图书馆管理方法过于单一，知识与知识之间的联结并不紧密，缺乏一个系统性的网络将知识整合在一处。知识管理模式的引入解决了这个问题，知识管理方法可以利用计算机网络技术对管理的高效率系统化的优势，为高校图书管的知识传播提供一个有序化的共享平台，加强知识应用过程中的相互交流［1］。对于高校图书馆管理理论的建设、实践的探索具有巨大促进意义，知识信息的网络化整合是高校图书馆管理方法的创新，也证明了高校图书馆管理工作的接纳性和与时俱进性，是提高高校图书馆管理水平的必然选择。
1．3知识管理能提高高校图书馆服务水平
广义的知识管理包括与知识相关的一切管理内容，其中知识服务也属于高校图书馆管理的一项要素。高校图书馆的传统管理模式更加注重对知识资源的机械化管理，即对管理实务的重视超过了对知识财富的人文性挖掘。知识管理模式是建立在现代化的管理理念之上的图书馆管理方式，所以知识管理引入高校图书馆管理工作中有利于提高高校图书馆的知识内涵管理水平，使高校图书馆对隐性知识的驾驭能力超越以往的管理限度，在知识资源的规划之外，发展知识资源的交流互动，使知识的功能发挥出更大的精神价值，从而提高高校图书馆服务理念的现代化，服务方式的创新化。
2基于知识管理的高校图书馆管理机制的建立
2．1建立将隐性知识转化为显性知识的机制
显性知识的特点在于它的表现形式物质化，它必须通过文字、符号、声音、图像或其他媒体途径进行表达，在传统时期，显性知识的载体是印刷成文的纸质物等有形物质，现代化的显性知识载体则又增加了数字化渠道。传统的高校图书馆管理模式是以存储、组织、传播显性知识为主要管理方法，对于隐藏在显性知识之下的隐性知识的挖掘程度不够，隐性知识的外显化过程始终处于萌芽状态，知识管理模式引入高校图书管理以后，应该配合出版部门、教育系统等机构共同实现隐性知识向显性知识的转化，首先应建立隐性知识与显性知识的关联机制，使隐性知识可以通过显性知识的传播应用而得到最大程度的挖掘和显现。其次要不断完善图书馆知识网络，使文献资料库的整体性能得到提高，建立隐性知识与显性知识的互动平台，发挥知识领航的功能。
2．2建立图书馆知识分享与传递机制
隐性知识的分享是高校图书馆知识管理模式的优势。传统的图书管理方法只能保证有形的知识传播与输出，无法做到知识的共享与创造，因此，高校图书馆知识管理模式应该建立一个知识分享平台，创建图书馆知识分享激励机制，使得高校图书馆打破传统的知识存储边界［3］，向着知识共享、知识挖掘、知识创造的方向发展。高校图书馆在传统模式下的主要功能，即有形的文献检索查阅功能应向着无形的隐性知识传递功能发展，转变传统的数据表现形式为人文精神表现形式，挖掘出图书馆中隐藏在有限数字之中的无限知识财富，建立知识船队机制，提高知己的利用效率和图书馆的服务质量。
3基于知识管理的高校图书馆发展策略
3．1以人为本，建构激发创新能力的人力资源管理模式
科学发展观的核心理念即是以人为本，基于知识管理的高校图书馆管理在未来的发展重点也将是一人为核心的知识资源配置。首先，高校图书馆应该重视人才的培养，建立一支高素质的管理人才队伍和高能力的技术人才退伍，将人才力量转化为知识力量［4］，让人才资源成为未来高校图书馆知识资源储备的无限空间。其次，应该建立一个多层次全方位的立体管理系统，发挥人力资源管理的巨大优势，该系统要层次分明，精简高效，分工明确，合作有素，以高效运作方式对知识资源进行优化配置，充分发挥图书管理员的积极性和创造性，即知识管理不仅仅是文献管理，知识管理首先是人才管理，人才是未来高校图书馆的知识载体。
3．2加强知识整合，创建特色数据库
传统的图书管理理念就是对文献的占有率和文献质量筛选，知识以具体有形的方式落实在零散的物理空间之内，限制了知识资源的整合，对于知识资源的整体利用率造成一定的限制，给检索查阅带来一定的困难，基于知识管理的高校图书馆管理应该加强对数据库技术的应用，利用数据库的高效管理优势进行大范围资源整合，对于高校图书馆而言，数据库的建立要突出特色，具有学术性和实用性价值。
3．3利用先进信息技术，促进知识的交流和整合
［1］高校图书馆应该创建一个以信息技术为基础的知识化网络平台，使知识可以在共享得到全面传播应用，以提高知识的再生产和创新能力。高校图书馆的网络平台不仅可以在本校内部建设，还可以多所高校联合建设，通过网络手段直接借取图书，或通过传真和电子邮件等多样化的传输手段获得期刊论文等资源，是对传统图书馆管理的空间限制的颠覆。
4结束语
基于知识管理的高校图书馆管理在未来的发展中会体现出更大的优势，高校应该积极开发知识管理的巨大潜能，构建现代化优质图书馆。
［参考文献］
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[关键词]应急管理 应急流程 知识 知识管理体系
[分类号]G302
随着国民经济的高速发展，我国每年因突发公共事件导致大量的人员伤亡和重大的经济损失，仅2010年上半年，我国因自然灾害、事故等突发事件造成的重大灾害损失就达到2113.9亿元。面对频繁发生的灾害事件及其产生的严重的经济、社会的负面影响，政府应急管理工作任重道远。为了进一步提高政府突发事件应急管理实践能力和水平，迫切需要加强应急管理的理论研究工作。知识管理作为一门新的管理科学，其理论和技术方法为突发事件应急管理提供了新的研究思路。郭强(2005年)提出采用知识评估、知识预见和知识普及三大知识化策略应对突发性公共安全事件，初步体现了应用知识管理研究的思路，但尚不具备系统性。尚士雄(2006年)建立了基于知识管理理论的政府环境危机管理系统，但是系统中仅仅体现了一些知识片段，并没有将知识管理过程与危机管理系统整合起来。李志宏(2009年)从知识需求角度建立了突发性公共危机“三层”管理模式框架。王庆全(2009年)从知识供给角度评价了应急决策支持的敏捷程度。本文尝试梳理应急管理中的知识活动，分析其特性，并面向应急流程构建应急知识管理体系，以期提高应急管理绩效水平。
1 知识、知识管理及应急知识管理的涵义
有关知识的认识，需要了解数据、信息和知识之间的辩证关系。数据是一种度量的形式，表现为原始文本、数字、图像等。信息是关于数据的事实叙述，是有意义的数据。知识是将信息与数据化为行动的能力、信息及其被处理的过程。知识是依赖于人的，脱离人的意识就没有知识而只有信息。
人类知识早已存在，但知识管理(Knowledge Man-agement)的概念直到20世纪末才被正式提出来，到目前关于知识管理的定义国内外学者尚没有一个统一的说法，综合起来笔者从三个方面阐述知识管理的内涵：①知识管理以知识为管理对象，主要任务是合理配置组织的知识资源，按照某一目标来组织知识的运营，促进知识的转化；②知识管理是一个过程，通过知识的获取、积累、共享、应用和创新提高组织的绩效；③知识、管理与技术的结合，知识管理是一种管理实践，有严格的理论基础，同样具有可操作性的技术手段。
应急管理就是要在突发事件爆发前、爆发后和消亡后的整个时期内，用科学的方法对其加以干预和控制，使其造成的损失最小。突发事件的不确定性和紧急性要求应急部门快速利用各种技术资料与信息，指挥调度人力物力解决问题。其中信息和知识是最关键的要素。信息反映了问题是什么，知识反映了如何去解决问题。因此，应急管理中的知识在应急管理中起着至关重要的作用。应急知识管理，是以突发事件应急管理中的知识这一特定领域的知识类别为研究对象，对应急组织的知识资源进行有效管理和利用，以提高应急管理效率减少损失的过程。
2 应急流程及其重要知识活动分析
2.1 应急流程分析
突发事件通常遵循一个特定的生命周期，都有发生、发展和减缓的阶段，需要采取不同的应急措施。国内外关于突发公共事件应急管理或危机管理过程的描述不尽相同，著名的有：①希斯的4R模式(减轻、就绪、响应、恢复)；②奥斯古汀的危机管理六阶段模型(危机的避免，危机管理的准备，危机的确认，危机的控制，危机的解决，从危机中获利)；③米特罗夫的五阶段(信号侦测、探测预防、控制损害、恢复阶段、学习阶段)；④美国联邦安全管理委员会的MPRR模式(缓和、准备、反应、恢复)；⑤我国学者陈安提出的四阶段模型(信息获知、有效反应、重点应对、快速恢复)。本文借鉴以上学者的研究成果，将应急管理流程分为四个主要阶段：应急预防、应急准备、应急响应和应急恢复。但是由于突发公共事件演变迅速，各个阶段之间的划分有时不一定很容易确认，而且很多时候是不同的阶段相互交织、循环往复，从而形成突发公共事件应急管理特定的流程体系。
2.2 应急流程中重要知识活动
应急流程与知识流程具有密切的关系。突发事件的发生前后过程都蕴涵着知识和知识的流动，并体现为一系列的知识活动。知识盘点是知识梳理的一种方式，一般观点认为，知识盘点是指透过有计划的流程设计与检视，针对企业内部的专业领域与企业外部的顺客需求，进行系统式的调查与分析。通过知识盘点，企业可以有效发现其竞争优势和劣势，为知识管理提供指引和方向。对应急流程中主要阶段的知识进行盘点，找出应急管理领域的知识需求及知识存量，识别知识的表现形式，为构建应急知识管理体系做准备。如表1所示：
2.3 应急流程中知识特征分析
2.3.1 知识载体的多样性 知识是非物质形态的无形资源，它必须依存于一定的物质形态的介质来存储和交换知识，这就是知识载体。应急流程中的知识载体可以分为三类：①文档化的纸质载体，主要有应急预案、技术文件、应急案例库、法律法规等。②计算机系统，即通过计算机电子文件、数据库等存储知识。通过建立应急管理信息系统实现知识传递，并且通过数据分析、挖掘可以产生知识，从而指导应急实践，提高应急动态决策能力。③人脑或群体意识，即隐性知识的载体。野中郁次郎认为，隐性知识(Tacit Knowledge)是指尚未被言语或者其他形式表述的知识。应急专家和应急团队拥有大量的来自于专业、工作经验、协作能力所获取的隐性知识。
2.3.2 知识表达不统一 以应急预案为例，纵向方面，我国自上而下从国家到地方各级政府都建立了应急响应方案。横向方面，各级应急部门如公安、消防、水利、交通、气象等专项应急预案也一应俱全。各类预案会结合不同区域的资源禀赋、地域特点、实践经验而编制，呈现表达多样性的特点。比如对于同一类型的突发事件各级预案的文本描述会有差别，响应级别不同，处置方式可能也会不同。
2.3.3 专业性 不同类型的突发事件有不同的知识域，这些知识域呈现很强的专业性特点。如突发自然灾害知识域包括地震知识、台风知识、洪水知识、海啸知识等。其中地震知识又可延伸出很多知识单元，如地震基础知识、地震监测、地震救援、地震灾害等。
2.3.4 隐性知识的重要性 如果把一次突发事件的发生。发展、消亡看作是一个项目的话，应急管理则具有项目管理的特点，即一次性、独特性，这使得应急管理没有标准模式可循。因此，在突发事件的处置过程
中，隐性知识的存储，挖掘和转化就非常重要了。
3 构建面向应急流程的知识管理体系
3.1 应急知识管理体系构建的总体目标
知识管理体系是实施知识管理的有效工具。按照系统分析的逻辑过程，从解决问题的范围看，我们要明确建立知识管理系统的目标，确定知识管理系统的框架模型。应急知识管理体系的总体目标是，通过知识管理方法和技术，对应急管理流程中的各阶段相关知识进行动态管理，从而提升应急知识管理能力，保障应急管理的有效进行，实现总体损失最小。从管理角度，构建应急知识管理体系，就是实现应急知识的整合。应急管理知识存在于应急过程中的各个阶段，以文档、流程、专家、应急小组为载体，系统性较差。构建应急知识管理体系，对应急过程中需要和产生的知识进行整合，对其进行系统化的获取、存储、交流、应用和创新，提高应急管理效果。
3.2 应急知识管理体系框架
第二代知识管理(SGKM)主张把知识管理融入组织的业务流程中，而不是把知识管理视为一个独立的覆盖全公司的信息技术架构。也就是构建一个独立于应急管理系统的知识管理体系的做法是不科学的。因此，汲取知识管理的成功经验要在考虑应急流程的基础上构建知识管理体系。鉴于此，本文构建了面向应急流程的知识管理体系，如图1。
3.2.1 应急预防知识体系 主要包括两个内容：①危机预警知识，表现为潜在的危机信息，主要通过采集、监控和预测方式，关注外部环境的变化，获取关于外部环境的最新信息，并从现有知识库和专家中获取危机知识，利用数据挖掘、智能系统等知识管理工具对已有的危机知识进行分析，其目的在于早期对危机事件的防范和准备。我国2010年8月7日甘肃舟曲县发生的特大泥石流灾害最大的教训是没有做好预警和避险工作，而目前我国对泥石流的风险管理尚不到位，未进行系统风险预警设施的建设，这次灾害再次给我国风险预警敲响了警钟。②危机防范和应对知识，包括危机知识的传授和普及，目的是提高政府机构及公众的危机应对意识和技能。
3.2.2 应急准备知识体系 应急准备是指突发事件一旦发生，从组织、资源、文化等几方面开展的有针对性的准备活动。应急准备知识体系主要包括：①虚急机构的组织与建设知识，这里的应急机构主要指应急指挥中心和专业救援队。分析应急机构的组织架构、体制和管理方式，应急救援知识的培训，应急演练方式内容等。②应急资源管理知识，包括研究应急物资的储备、调拨、分配、使用方式等；应急资金的筹措、分配、使用等；应急志愿者的招募、组织方式等。以上主要知识内容将以应急预案的文件形式存入应急知识库。另外，研究应急准备文化的内涵和特征，提升应急准备到战略高度，研究促进全社会参与应急准备活动的方法。
3.2.3 应急响应知识体系 主要包括应急指挥方式方法、现场救援知识、各应急组织间的协作知识等。由于突发事件呈现的动态性、危害的衍生性及不确定等特点，高效科学的应急决策不仅依靠突发事件发生前的知识储备，更取决于发生时的知识获取、整合、共享和应用。通过建立信息系统做好应急救援工作，最大程度减少损失，这是应急知识管理重点和今后工作的重心。
3.2.4 应急恢复知识体系 突发事件发生后的恢复工作同样不容忽视。包括应急恢复计划、可能发生的疫病防治知识、心理干预知识及灾后的经验总结。从国内外经验来看，灾后重建往往要经历一个长久的过程，如台湾“9・21”地震灾后重建历时6年，美国新奥尔良飓风灾后重建长达7年，日本阪神地震重建耗时近10年之久。汶川地震灾后重建坚持自强自立与外部援助相结合，多部门协同与多渠道筹资相结合，重建法制化与科学化相结合，高度集中与充分授权相结合，硬件设施与软件制度相结合，探索出灾后重建的“中国模式”，为世界其他地区提供了有借鉴价值的经验。
4 应急知识管理体系构建的几点建议
应急知识管理体系的构建不是一蹴而就、一劳永逸的事情，要做好应急管理工作，发挥应急知识管理系统的功能，实现其目标，还要注意几个方面。
4.1 以信息集成推进应急知识管理体系协同
应急知识管理系统首要解决的问题就是协同管理。突发事件尤其是重大的、非常规的突发事件发生后，一般是由该区域政府部门组建应急指挥中心，负责统一指挥和统筹部署，各应急部门作为成员单位联合行动。因此，在构建应急知识管理体系的同时，要建立知识管理的协同机制，表现在三个方面：①各知识管理子系统之间的协同；②应急知识管理体系与常态下政府知识管理体系协同；③各应急组织知识管理体系的协同。信息集成是提升知识管理体系协同的基础，它是通过网络集成技术实现系统问信息的无缝联结、交换和共享，使整个系统的各组成部分有机结合并使其总体效能达到最佳。信息集成解决了知识管理系统与其他信息系统共享网络平台、信息资源，整合企业的信息孤岛和应用孤岛，为知识管理提供信息源，充分实现显性知识的获取、共享、转移和应用。
4.2 重视应急恢复阶段，促进隐性知识的显性转化
突发事件除了在爆发时的社会危害性之外，在其消亡的一段时期内，仍会对社会存在负面影响。因此，应急管理的恢复工作同样重要，主要目的是恢复正常秩序，消除负面影响，为将来类似的突发事件总结经验。就像本文前面提到的那样，应急知识中的隐性知识非常重要。在应急恢复阶段，可以通过一系列的形式如工作总结、报告会议、案例讨论、走访调查等把人们头脑中的经验、体会表述出来。然后通过有目的的分析，表述出背后的规律和意义，最后沉淀下来，成为可读、可见、可听的显性知识，充实应急知识库。我国2010年青海玉树地震救援就吸取了2008年汶川地震应急经验，救灾效率得到了很大的提高。
4.3 提升应急知识管理技术的开发与应用水平
应急知识管理的实施需要计算机网络这种新的渠道、方法和工具来辅助。建立一套用来支持知识管理活动的计算机信息系统是今后应急管理发展和研究的力向。应急信息系统的功能应该包括知识库管理、知识管理过程的实现等，并为应急多部门协同应对决策提供信息支持和知识支持。
5 结论
关键词：企业；经济；知识管理；发展
随着科学技术的发展，知识经济已经成为世界经济发展的主导模式。知识经济作为一种全新的经济发展模式，主要发展动力为知识的创新、发展以及运用，它建立在知识更新的基础上。目前，全世界范围内都将知识经济作为经济发展的主导力量，企业的经营管理面临着新的国际形势，企业要在激烈的市场竞争中占据优势地位，就必须加强自主创新能力。
一、知识管理在企业管理中运用现状
1.企业对知识管理的重视力度不够
根据最新调查结果显示，知识管理在我国企业的实施情况并不乐观，有些企业的管理方式开始转向知识管理的模式，但是由于自身思想认识并未转变，所以对知识管理的重视力度不够。除此之外，还有一些企业对知识管理的认识比较狭隘，他们认为为公司和老板带来足够的经济利益是实施知识管理的核心和最终目的，知识管理的成效主要由企业的经济效益决定，这就严重阻碍了知识管理的实施进程。实施知识管理的最终目的是增加企业的经济效益，其手段主要是对知识进行积累、应用等。
2.缺乏长久有效的激励措施和机制
由于各种历史条件的制约，我国部分企业员工的需求长期得不到满足，企业在经营管理方面缺乏长久有效的激励机制，员工积极性很难被调动起来，严重阻碍了企业实施知识管理的步伐。由于缺乏有效的激励措施，企业忽视知识型人才的重要作用，增加了新技术的推广难度，严重限制了企业正常的发展。除此之外，有些企业建立了相应的激励机制，但是由于思想认识的不成熟，一味依靠金钱来调动员工的积极性，增加了经济发展的风险。有时候，企业增加员工的工资收入，加大福利投入，但是这不是长久之计，不利于员工自我价值的实现。尽管在经济飞速发展的今天，人们有着极强的物质欲望，但是人们对尊严以及自我价值的实现也有着自己的需求，企业在制定激励机制时要改革思想，开拓创新，积极组织员工进行专题讲座，加强员工的思想认识，使员工自觉投入到企业发展的大业中。
3.对人力资源培训的力度不够
随着企业管理者思想认识的提高，知识管理逐渐渗入到企业的管理模式中，但是缺乏专业知识的支撑，知识管理的成效有待于进一步提高，其中突出的表现是对人力资源培训的重视力度不够，知识管理的实际操作力较弱。知识管理取得成效的关键是培养现代化人才，但是有些企业认为人才培训劳神伤财，对员工的正常培训采取敷衍的态度，忽视员工的长远发展。据最新调查结果显示，大多数企业的员工未参加培训，即使是管理人员、技术人员也如此，严重影响了知识管理的实施成效。
4.体制陈旧，管理方式保守、落后
企业实施知识管理的关键是改变陈旧的运营体制，创新管理方式。我国企业的发展大多依靠传统工艺及经营模式，难以满足社会主义市场经济的需求，使得企业的发展长期处于落后状态。除此之外，由于缺乏先进的管理经验作为支撑，企业对信息的采集也长期处于落后状态，使得企业难以把握错综复杂的市场形势，对市场变化难以科学预见，不利于企业的发展。
二、企业实施知识管理的有效措施
由于我国企业在实施知识管理的过程中存在若干问题，为了有效改变现状，笔者提出了相关措施供企业借鉴。
1.企业自觉树立知识管理的理念
由于我国企业确实存在管理方面的问题，所以要积极引导企业树立知识管理的理念，在思想根源上加强对知识管理的重视。企业要适应不断变化的市场经济形势，取得竞争的优势，就要积极引进先进科学技术成果，以先进知识武装企业，加快科技成果转化为生产力的进程，实现经济效益的良性增长。
2.建立健全企业激励机制，实现知识管理的全面化
建立健全企业激励机制，能最大限度的激发员工的创造性和积极性，激发员工的内在潜力。现代激励监督制度的确立，需要企业从以下几方面努力：（1）明确企业家的激励机制。企业家在企业的发展中占据着重要地位，他既是企业经济活动的参与者，又是决策者，因此存在着一定的风险。所以，要给予企业家优于其他员工的精神和物质鼓励，对于他们的劳动成果及时予以激励；（2）构建合理的员工激励机制。因为企业员工是企业经济活动的直接参与者，他们急于寻求自我价值和人格尊严的实现，所以必须构建合理的员工激励机制，充分调动他们的积极性，为企业的发展提供动力支撑，促进企业经济效益的增长。其实，知识管理的最终目的是通过对人才的运用，不断引进先进生产技术，保证企业的健康稳定发展。对一个企业来说，员工占据了企业的绝大多数，他们是企业保持活力的关键，所以我们应该不断培养员工的各项能力，促进员工自身素质的提升，使每一个员工都能根据自己的实际情况制定个人发展规划，实现自身价值的最大化，促进企业的长远发展。只有这样，员工才会自觉自愿投入到企业发展中，为企业发展贡献自己的力量；（3）建立健全现代企业的监督机制。企业要实现自身的发展，必须建立健全现代企业的监督机制。监督机制的确立能对企业的运营状况进行实时监督，能及时妥善处理各种突发问题，促进企业的良性发展。
3.创新企业知识管理的形式
关键词：知识管理；图书馆管理；高校图书馆
用知识管理来形容企业的知识活动过程。初始于美国的管理大师彼得·德鲁克，但它作为一种管理理论被提出则是二十世纪80年代后的事情。二十世纪90年代，知识管理受到企业的关注，如美国微软公司是成功实施知识管理的典型公司。然而由于知识管理的实施是个权变的思考。没有绝对的标准和最好的模板。以致许多企业对于知识管理的推行大都成效不佳，有的甚至变成了为知识管理而知识管理。其主要原因就在于这些企业的领导没有对知识管理形成明晰的战略意图，下属也未能理解知识管理的本质，从而导致将知识共享活动作为知识管理的核心和重点。然而这种以知识共享为核心的战略本身并不能成为独立的知识管理战略，它只有在为知识创造或知识运用的知识管理战略服务时才具有价值，所以我们对知识管理仍然必须有一个全面正确清醒的认识。真正理解其精髓，真正理解其要旨，真正懂得在图书馆管理中如何根据实际情况具体实施。笔者认为，图书馆实施知识管理应该在遵循相应原则的基础上，制定详细的实施策略并按部就班、循序渐进地进行。
1 知识管理
随着知识经济时代的到来和知识在企业创新中作用的日益显现，知识管理便被提上日程。管理大师彼得·德鲁克说：“利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力，实际上就是我们所说的管理。”“知识被用于知识本身。这就是管理革命。”邱均平、段宇锋也指出：“知识管理的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理，主要是对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。”虽然学术界对知识管理的定义说法不一。但是知识管理以人为中心、以信息为基础、以信息技术为工具、以创新为目标的基本观点却是不容置疑的。
2 高校图书馆实施知识管理应遵循的基本原则
关于知识管理的原则，不少学者从不同的侧面提出了自己的看法。笔者认为，高校图书馆实施知识管理，必须认真贯彻知识积累、互相信任、互相交流、知识共享和互相学习的原则。
2.1知识积累原则
知识积累是实施知识管理的基础。在世界新科技革命推动下。知识在经济社会发展中的作用日益突出。图书馆组织的竞争力和可持续发展越来越有赖于知识的积累和创新。如果没有积累，知识就会随着项目的结束而消失。随着人员的离去而流失。正是知识的一点一滴的汇聚，才形成了图书馆的核心竞争力。这一点在企业，特别是高科技企业尤其明显。例如，明基集团利用企业的信息化优势，对企业内外的显性知识和隐性知识进行统一处理和管理，通过传播、共享等方式，最大限度地积累企业的智力资源。在图书馆中，基于载体的显性知识通常不容易流失，但存储在馆员头脑中的隐性知识却是容易流失或藏而不露的。尽管不可能把所有的隐性知识变成显性知识进行保存积累下来，但也必须采取适当的措施和方法，把馆员头脑中的某些隐性知识尽量保存下来或者通过适当的方式传递给其他人员，这样就有利于提高馆员的整体素质，有利于提高整个图书馆的服务和创新能力。
2.2互相信任原则
互相信任是组织内人员实现知识交流与共享的前提。也只有互相信任，隐性知识和显性知识之间才能形成良性循环并实现互动促生。成为知识创新永不衰竭的动力和源泉。在知识管理的活动中，为了培养信任。关键在于创造一个沟通开放、员工积极参与决策、主动分享关键信息和分享个人思想和情感的组织文化环境。来加强组织内的人际关系信任。对管理者本身来说，必须建立员工对自己的信任，这可以通过加强员工对组织目标和使命的理解、通过实践的管理行为来证明自己值得信任以及积极团结员工等等措施来实现。另外，管理者要想办法预防和消除知识管理活动中可能出现的不信任。在一个不信任的环境下，员工之间是不可能进行有效的知识分享和创造活动的。知识管理不能也不可能取得任何成功。不信任是中断知识管理计划的按钮。因此，图书馆必须重视图书馆文化建设。使馆员有一个共同的信念，有一个可以推动他们不断进取并互相信任的文化氛围。
2.3互相交流原则
交流可以加强信任、引发合作，从而促进知识的创新与共享。通过交流，可以最大限度地使知识在交流过程中得到融合和升华，这是旧知识得以发展、新知识得以产生的源泉。知识管理的核心就是要在组织内部形成一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间交流从物理上和心理上都实现畅通无阻。在图书馆中，交流包括馆员之间的交流、馆员与读者的交流等。馆员之间的交流可以加强信任与合作，以便更好地进行创新和工作。馆员与读者的交流同样也可以增进信任，让读者对图书馆的工作感到满意。
2.4知识共享原则
知识管理的一个重要任务就是要建立知识的共享网络、数据库和知识库，从而在技术上给知识的共享提供一个支撑平台。员工能及时分享和运用知识，继而创造新的知识，最终使组织取得绩效，获得竞争优势。首先，要建立鼓励合作和知识分享的氛围。其次，要建立沟通的渠道和平台。知识分享最为重要的是沟通，只有更多的沟通和交流，才有可能进行分享。这些沟通和交流的手段包括：建立无等级的沟通方式，构建内部网络，提供员工休息室，开展非正式的野游活动，开展经验交流会等。
2.5互相学习原则
知识管理中学习是核心，个人与组织是一个双学习系统，个体通过学习不断获取新思想，并将知识用于行为的改善，组织和团体通过学习形成人才梯队，激发群体智慧，人员交流渠道畅通，个体、团体和组织相互间与个体间、团体间和组织间开展多向的交互学习模式，它们相互促进、工作与学习良好互动，最终创造学习型组织来保证对知识资本的管理。
3 高校图书馆实施知识管理的基本策略
高校图书馆要想成功实施知识管理，必须讲究方式方法。图书馆必须充分激活与“人”和“技术”有关的各个要素，并对其进行有效结合，才能达到知识管理成功运作的目的。
3.1构建支持知识管理的管理体制
构建支持知识管理的管理体制，包括建立知识管理组织体系和建立知识管理制度。知识管理组织体系包括指定知识管理负责人、建立知识小组和建立知识中心三项内容。知识管理制度则是一种保障，它可以
确保知识在组织的知识网络上得以持续传播。如明确个人在知识管理中的职责。制定鼓励知识创造和共享的激励措施等。
3.2加大对知识管理的资金投入
国内外的知识管理实践都充分表明，没有组织高层领导的重视与参与，知识管理就不能被真正地开展与推行。知识管理需要大量的资金投入，如果组织领导不能真正重视知识管理，注定了知识管理只是一个口号，不能得到有效实施，更不用说为组织带来效益。提高组织核心竞争力。因此，高校图书馆要有效实施知识管理，就必须动员全馆甚至全校从上到下为知识管理投资，以保证其管理活动正常开展。
3.3创造有利于知识管理的组织文化
知识共享的实现需要组织文化的引导。文化如同空气，无形无色却无处不在。它是知识管理中最重要、最根本、影响层面最广，但却最难培养的因素。凡是世界上著名的成功企业，他们的共同特征就是拥有优秀的企业文化。因此，必须要建立愿意分享知识的文化氛围，塑造有利于知识创新的组织文化，如职业道德、组织荣誉感和团队精神等。良好的文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆应营造一种知识共享的文化氛围来进行知识管理。
3.4引进支撑知识管理的信息技术
现代信息技术是信息传递和利用的有效手段，不仅在硬件方面为图书馆提供了更高速度的信息处理设备、更大容量和更高密度的存贮设备。而且也为图书馆提供了更先进的信息处理方法和更广领域、更快捷的通讯环境。因此，图书馆知识管理的实现必须以现代信息技术的选择与应用为前提。现代图书馆离不开信息技术的有效支撑，每位馆员都应努力掌握信息技术的有效使用，尤其要掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等。但是，技术的先进必须立足于实际的需求。不能一味追求技术和设备的先进性，因为知识管理的成败更多的是依赖人文管理。信息技术只有通过人的活动或者通过组织的学习，才能真正为组织的竞争优势做贡献。因此，对于一个组织来说，找到最适合本组织的技术平台是非常重要的。
3.5建立一支强大的知识型团队组织
图书馆知识管理要打破传统的组织结构，建立柔性的、灵活的知识型团队组织。知识型团队是一种以知识的创建、传播与应用为基本出发点的，由相互协作的个体所组成的正式群体。图书馆知识型团队组织由资源建设团队、信息服务团队、技术支持与开发团队、高层管理团队四部分组成。这里，团队是由多个部门的具有互补能力和知识的人参加的，以任务为导向的充分自治的工作单元，是一个相对独立的工作模块。这种知识型团队组织具有如下优点：一是消除了由于层层传递所造成的信息失真和延误，缩短了信息与知识传递的路径和时间，提高了时效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息与知识是开放的、共享的和集成的，团队间的相互协作与交流得到加强。提高了组织的凝聚力：三是这种结构便于用户参与知识开发，通过采纳用户的合理化建议，可以完善图书馆的各项服务：四是可以激发团队成员工作的积极性和创造性：五是改变了领导与员工间控制与被控制的关系，建立起新型的伙伴关系，改善了领导关系；六是实现了组织结构的扁平化和图书馆业务流程重组。
3.6建立适合图书馆的知识库
知识库是用来存贮组织内的最佳实践知识、建立专家名录等资料的。图书馆的知识库按使用种类分，主要有文献知识库、自建知识库、检索专家知识库、智能知识库、概念知识库、特色知识库等多种形式。图书馆知识管理系统中。一个知识平台可以支持多个知识库，每个知识库具有适合于特定类型知识内容的知识结构。将这些知识库以逻辑方式联结起来。形成一个混合或虚拟的知识库。每个知识库的内容为诠释其它知识库的内容提供背景知识。知识库必须具有充分的自主性，最大限度地减少冗余，自动完成自身数据一致性检索，必须建立高效的入库机制、高效的知识服务界面、设计合理服务方案，才能实现知识的高效服务。
3.7建立一套适合图书馆的激励机制
要想实现知识共享，必须建立一种类似于市场经济的合约机制。一个员工愿意把他的知识与人分享，他一定要有回报，这种利益驱动并不是负面的。如果组织只让员工贡献而没有回报，没有人愿意这样做。市场经济很重要的就是在利益驱动下实现这种平等的交换。因此，如何激励对知识共享贡献大的人或部门，不同的组织应该根据自己的特色设计出相应的一套办法。笔者认为，设计激励制度时，可以把外在、内在，甚至是负面的激励因素结合起来。即不仅仅着重于调整薪资、职位以及提供工作保障等方面，还应该注重如何激励员工内在的荣誉感、成就感以及被同事肯定等方面，同时对知识管理不力的人将不给予晋升职务。
3.8建立一套适合图书馆的知识管理评估系统
论文关键词：知识管理；现代图书馆；途径
1引言
知识管理的出现在各个领域产生了重要影响，将知识管理理念引入图书馆管理，积极应用知识管理打造自己的核心竞争力，是为满足现在和未来的需要，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以增强图书馆核心竞争力与图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。图书馆的知识管理工作就是将图书馆馆藏的知识信息进行有序化、系统化地整合，使之最大限度地转化为生产力、竞争力和新价值。目的在于实现知识创新、知识扩散和知识增值，同时提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平，求得图书馆知识生存的广阔天地和可持续发展的能力。
图书馆的知识管理与企业的知识管理是有区别的。企业的知识管理主要以“人”为中心，注重的是人力资源管理和隐性知识的挖掘。而图书馆的知识管理，主要是对显性知识资源的管理，即对客观知识(信息)的组织与管理，实际上也是使客观知识世界中的“知识流”有序化的过程，目的是建立一个完整的融信息管理、信息资源管理与知识资源管理并存的知识信息资源管理体系。有学者认为知识管理已成为21世纪图书馆学的重要研究方向之一，并呼吁加强这方面的研究；也有学者认为知识管理将对图书馆学的性质和地位、概念体系、理论基础、研究方向、技术手段以及专业教育发生重要影响。
2现代图书馆知识管理的主要内容
图书馆知识管理的最终目的是通过不断的创新来满足用户对基于创新知识的需求，从而增强图书馆的生存能力、知识服务能力和面对未来的竞争能力。图书馆知识管理的应用将从根本上改变传统的管理模式和服务，构建知识管理层面上的新型管理和服务，使图书馆挑起知识创新、知识传播和知识应用的重任。概括起来，它主要包括了以下几个方面的内容：
(1)知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息，通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道，实现信息交流和知识共享，建立有效的动态知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新，包括知识的理论创新、技术创新与组织创新。这里的管理技术包括智能、数据采购和基于XML的Web数据库应用结构等，并非完全指实施图书馆知识管理而产生的专门技术。
(2)知识营销管理。知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理。它以用户为合作伙伴，以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点，以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法。
(3)知识生产与利用的管理。由于知识是存在于人的实践过程中，其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习，使人们在整个团队中更紧密地协同工作，提高整个团队的工作效率，因而事实上也就是人力资源管理。未来的社会，最大的资源是智力，最大的财富是智慧。在图书馆知识管理中，人不是与其它管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化属性的主体。
(4)知识组织管理。这是对现有知识的揭示、描述、分析、综合等组织活动，即信息开发。第一，设立知识主管；第二，成立知识流管理小组来管理各类知识的流动；第三，完善支持知识管理的技术设施；最后通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化。知识只有经过组织才能被更多的人分享，从而更大限度地实现其价值，这是知识管理的核心。知识管理的目标是鉴别有用和相关的知识，组织和合成知识，激发知识的创新作用，其实质是将两种不同的信息形态，即知识及具有创新精神的人共同作为管理的对象。
3现代图书馆知识管理的主要特点
图书馆知识管理的目的是在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高图书馆的创新能力和应变能力，实现图书馆的发展策略。图书馆知识管理作为一种新的管理模式，与国外图书馆知识管理研究相比较，可发现我国图书馆知识管理研究具有如下主要特点：
(1)关注知识管理作为一种管理方法如何应用到图书馆整体管理和具体工作中去。知识经济中知识已成为占主导地位的因素，使作为知识宝库的图书馆被提高到了一个重要位置。图书馆不但收藏了印刷型的文献，而且正在收藏越来越多的以光、电、磁等介质为载体的电子资源。在知识经济和信息社会时代，图书馆不仅仅是知识宝库，而且还要担当起知识创新、知识传播和知识应用的重任。图书馆员将要同时充当电子信息工程师、信息知识管理员等多重角色。显然，没有广博与深厚的知识基础，要担当上述角色是不行的。因此，管理知识的知识成了管理者和员工共同追求的目标。这样，员工们就能自觉地去学习知识，以适应不断变化的环境，在各自的工作岗位上施展才华，体现人生价值。
(2)对隐性知识的创新管理。图书馆知识管理既要重视对图书馆显性知识(如馆藏书刊资料、网络资源等)的管理，更要重视隐性知识(员工头脑中存储的智慧)的转化与发挥，以实现知识创新、知识传播与利用的目标。与传统图书馆信息管理方式相比，知识管理更强凋管理隐性知识，促进隐性知识向显性知识转化。在知识管理中，隐性知识是指存在于人们大脑中的经验、学识、技巧等方面的非编码信息，这些信息在人际互动过程中可产生知识再造的作用。比如，在与读者交流过程中，图书馆员可以捕捉到读者对知识的需求倾向，并向读者提供服务，读者也可以为图书馆的资源编写书评信息，为网络资源编写学科导航信息等。图书馆知识管理就是通过采用现代信息技术和手段对图书馆所拥有的知识资源，尤其是隐性知识进行综合管理和利用。根据隐性知识所依附和表现的主体，可将其分为个人隐性知识和集体隐性知识两大类。在图书馆特有的组织结构、业务流程、运行机制和组织文化中都蕴藏着丰富的无形的隐性知识。个人隐性知识是构成集体隐性知识的基础。图书馆员长期以来通过相互交流和相互协作所形成的共识和默契，往往以一种无形的内在的力量影响着组织的各个方面，_2成为集体隐性知识增长的基础。
(3)围绕知识增值与创新的知识服务，是图书馆知识管理的重要内容。在知识管理环境下，图书馆的传统信息服务越来越难以充分满足用户需求，从而造成大量用户的流失。在此情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通知用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品和服务。知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决实际问题，侧重于特定用户的需求，具有开放性、主动性、特色性等特点。目前图书馆知识服务有三种模式：参考咨询服务模式、专业化用户信息系统服务模式、知识管理服务模式。
图书馆参考咨询是知识密集型的智力工作，为用户提供知识产品和知识服务，以专门的信息、知识、技能和经验为资源，运用各种方法帮助用户解决信息获取障碍，或提供所需文献，是图书馆读者服务工作中最能体现学术性、智力性、社会性和综合性的一项重要业务。专业化用户信息系统服务是根据用户连续的信息活动而提供的专业化系列信息服务。主要包括个性化定制服务模式、专业化项目服务模式及智能化学习服务模式。知识管理服务模式的目的是促进隐性知识向显性知识的转化，以主动和创造性的方式向公众提供知识服务，并通过知识传导满足社会发展和人类文明传承的需要。在知识经济时代，直接支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力成为图书馆的核心能力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。
(4)涉及领域较广，包括图书馆整体系统和图书馆知识管理相关技术等细节。国内图书馆知识管理研究可大致分为四个方面：①图书馆知识管理理论。包括图书馆知识管理基本理论、图书馆知识管理对图书馆管理的创新。②图书馆知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息并进行有序化、系统化整合，建立动态有效地知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新。③各类图书馆知识管理研究。主要是指各类型图书馆的知识管理研究，如数字图书馆知识管理研究、高校图书馆知识管理研究。④图书馆知识管理对图书馆学的影响。这方面的文献关注的焦点是知识管理是否使得图书馆学研究对象发生了变化。
4现代图书馆实现知识管理的方式
传统图书馆的知识管理以人工分类法为基础，对宏观知识进行大粒度的静态管理。随着信息技术的不断发展，一种基于计算机的多智能知识管理方法取代了传统方法的统治地位。现代图书馆的知识管理方法是在对传统知识管理方法批判继承而得以发展起来的，其推动力在于信息时代知识创新、管理创新的需求。它有许多传统方法的影子，比如分类法的应用，也有许多新的特点。5j图书馆知识管理的实施，不仅要建立以信息技术为基础的知识管理系统等基础设施的“硬件”环境，而且还要构建知识型图书馆文化及相应的管理机制、用人机制等“软件”环境，全面提高馆员素质，提高图书馆的应变能力。
(1)更新馆员主观知识。更新馆员主观知识，是要求馆员充分利用主观知识，有效地对客观知识进行收集、编目、分类和传递。图书馆的知识管理工作得以顺利地开展，主要依赖于馆员的知识管理水平。知识管理权威人士达文·波特认为：图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能。他们善于掌握用户对知识的需要。”因此，馆员的主观知识应该不断地进行适应性更新，提高知识管理技能，增强知识管理效能，把握用户需求，树立对用户的亲和力。而在传统的知识管理中，僵化的人事规章、缺乏人性化的工作环境等使馆员的创造潜能难以得到应有发挥，造成馆员主观知识的闲置。
(2)坚持终身学习。知识的获得是学习者认知框架的不断变化的过程，它是新的学习活动与原有知识相互作用的结果。组织学习是知识管理的核心，通过建立一个包括组织学习模式、业务规则及其间的交互过程的计算机支持信息系统建立在图书馆Intranet平台上，旨在帮助图书馆实现动态的知识管理，使图书馆的每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会，同时图书馆在学习与创新系统运营过程中建立一种组织学习模式，创造一种向上的组织文化。知识社会要求社会个体不仅要有专业知识，还要有自主行动的能力、熟练运用现代交流工具的能力，以及善于与不同文化背景的人们合作的能力。坚持终身学习是获取这些能力、保持专业知识不断更新的有效途径。图书馆在国家终身学习体系中的地位、作用将越来越突出。
(3)构建与知识管理相适应的组织文化。图书馆的产生和发展源于文化，又为发展文化服务。图书馆组织文化，也称图书馆文化，是全体馆员所追求的价值观、思维方式、行为方式和信念体系的总和，是图书馆在长期自我发展过程中逐步形成和确立的为全体馆员共同遵循的群体意识，是图书馆精神发展向导，充分反映了图书馆的战略愿景和经营理念。一般而言，图书馆组织文化多以符号、语言、信念及意识形态等方式呈现于图书馆日常运作中。组织文化代表着组织形象和组织面貌，赋予组织内员工一种信仰，代表着组织的思想和理念，能通过增强组织的凝聚力，确保员工的努力与组织目标相一致。因此，图书馆应该创造一种崇尚知识、倡导学习、鼓励技术创新、服务创新的文化氛围，支持合作交流，培养团队意识；建立良好的竞争激励机制，鼓励引导馆员为图书馆的发展奉献自己的聪明才智。
良好的组织文化是图书馆知识管理系统建构的保障。图书馆组织文化的导向功能主要来自图书馆员所拥有的共同价值观，在图书馆实践活动中，优秀的价值观直接对图书馆决策产生影响。当图书馆员认同图书馆的价值、信仰和管理哲学时，他们会认为为图书馆所做出的努力是有意义、有价值的。在此认同下，他们将图书馆共有的价值观内化为个人的价值追求，同时将馆员的个人期望转化为实现共同利益的一体化组织行为，在组织目标中找到实现自我价值的机会。不仅如此，图书馆组织文化能够增强图书馆员对工作行为的自觉调控意识，尤其是对不适当行为的约束和控制。
关键词：知识管理；投资计划工作；应用
在当前的知识经济时代，知识管理以一种全新的管理思想与方式存在当中，其产生主要源于信息化与知识化的共同作用。目前，知识管理的理念与方法已被引入到多数投资计划部门的工作中，并且相关的知识管理战略也已逐步建立，取得的成效相当显著。
1知识管理的涵义
所谓知识管理，主要指的是规划管理知识、知识创造过程以及应用知识的活动。一般意义下是指企业等组织对其产生的各类知识进行收集、整理、开发和利用，以达到提高活力和核心竞争力的目标，从而为其创造更多的价值和效益的管理活动。知识管理是各类组织面对生存环境发生一系列变化时，为了使其更好地适应环境的变化，对自身的生存及能力建设等方面，有针对性地采取的一种迎合性措施。整个过程属于一种组织管理行为，主要特点包括两个方面，一是有组织性，二是为了实现利益，其最终目的在于提高效率。
2知识管理在企业中的现状
2.1c知识管理在很多企业容易被忽视
虽然知识管理在目前有所发展，但是总的来说还处于初始阶段，水平欠佳。知识运作包含了五个环节，即沉淀、共享、学习、应用还有创新。在这几个环节中相对比较好的一个环节就是沉淀环节，而稍微有些不足的就在于创新环节，企业员工不仅没有较强的思想意识，而且还不够重视。
2.2知识管理发展水平的不平衡
知识管理在与行业、机构类型的对比来看，其有着比较平均的成熟度水平，文教、电信及IT等是其较为领先的行业，同时娱乐传媒、商贸以及能源产业和建筑房产等是其相对比较滞后的行业。目前，对于知识管理有着较高成熟度水平的有政府机构和合资企业，这是因为知识管理的发展最早是在国外的，因此，相对较好的就是合资企业；其次就是属于国家上层建筑的政府机构；当前处于相对较低状态的包括国有和民用企业。就现阶段而言，知识管理的引入已被越来越多的企业所意识到，然而企业能够具体实施的其实并不多。
3知识管理在投资计划工作中的具体应用
3.1制定实施规划方案,绘制知识管理建设蓝图
在对知识管理的方向和目标进行明确以后，投资计划部门将对知识管理建设的蓝图进行组合绘制，用于指导实践。在投资计划管理实践中主要是确立了实施知识管理“与工作目标相一致、与实际业务相结合、部门全员参与”的原则,对积累并营造良好的知识管理的氛围、知识管理信息系统的模块内容和展示方式,以及具体实施步骤加大重视。
3.2推进部门文化建设,营造知识管理良好氛围
因为知识管理比较看重共享、协作及创新，因此，投资计划部门将出发点放在了“团队文化”培育上，对部门文化建设进行了全面推进。首先是激励愿景目标，对思想行动进行统一；其次是部门定位予以明确，重视协作配合；然后再是畅通信息渠道，使沟通交流得以加强；最后是学习氛围的营造，鼓励知识共享。
3.3组织开展知识盘点,识别知识存量明确需求
对知识进行盘点是一个非常重要的过程，它能够让存储信息得到过滤，对知识存量进行识别，寻找知识差距和明确知识需求。围绕投资规划工作流程节点挖掘知识点，整理出每个知识点的显性成果和隐形成果，比如报告，图纸，数据，表格等这些显性成果以及体会，经验，经验，技能，教训等这些隐形成果，对具体工作进行梳理，挖掘知识点，让后按照工作所涉及的知识范畴对其进行分类。与此同时，在进行知识需求分析时要以履行好岗位职责所需能力及开展具体业务所必备知识为依据，明确所需知识、已有知识、知识差距。通道知识盘点，对当前知识的分布、边界和缺少等现状进行全面掌握，奠定好下一步知识管理的良好基础。
3.4进行知识加工沉淀,扩大知识资源增加存量
我们在对知识进行盘点的过程中，发现还没有完全挖掘出一些隐形的知识，并且也没能及时总结和提炼一些好的经验办法和技能技巧，另外还需要从外部获得部分知识。因此，投资计划部门积极采取了相应措施，加工沉淀了部门内外的知识，对知识资源进行了扩大，使知识存量得到一定程度的增加。例如,总结回顾投资管理过程中碰到的主要问题及应对措施，整理成《投资项目前期推荐性做法》、《项目建设实施指引》、《竣工决算推荐性做法》、《投资计划操作指引》等,将经验与知识加工沉淀，并不断更新完善。
3.5建立投资计划管理系统,提供知识应用信息平台
部门内部通过对知识的盘点和加工沉淀，使得大量知识被存储积累，只有通过IT技术实现网络化、流程控制和知识共享，才能真正有效地将这些知识资源整合成为动态的知识体系，使快速检索查找所需知识得以实现，从而对共享=、应用和创新知识起到促进作用。投资计划部门准备通过委托外部单位来实现投资计划管理系统的开发，在建设系统过程中让知识片段变得模块化和系统化，最终使投资计划管理知识库能够做到易检索、可应用。
3.6配套相关规章制度,保障知识管理有效推进
管理制度对于有效推动知识管理有着非常重要的作用。投资计划部门建立了《投资计划管理制度》及配套办法，对投资计划管理中各个节点的实施方法和流程进行了详细的规定。知识管理在该制度的严格执行下，在部门内部的正常运行得到了确保。
4结束语
综上所述，就知识管理本身而言，其并非是一门特别高深的学问，同时它同其他管理一样处于同一管理范畴内的一种管理方式，而不是独立的，它需要有机结合具体的管理职能。在当前愈发激烈的市场竞争和快速的企业创新环境下，只有对知识进行不断的获取，并通过在企业中的运用才能为企业、顾客和社会创造好的价值。事实上目前国内现存企业基本上都有着一定程度的知识管理，但是往往不够系统。当前处于信息爆炸的时代，现代化的知识管理需要以IT技术为依托，要将收集、存储、共享以及再创造知识的过程完全融入到企业的整体发展过程中，通过对知识管理的深入挖掘来对企业进一步整合、应用知识起到推动作用，最终使企业的知识管理效率得到很大提高，从而提升企业的综合竞争力。在本文中，由于知识管理的应用实践，投资规划部门在管理质量，工作效率，提高员工素质等方面取得了很好的效果。探索适应自身特色的知识管理实施方式对属于技术，资金一级知识密集型的石油化工企业具有具有非常重大的战略意义和推广价值。
参考文献：
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[2]李玮.知识管理在企业中的应用实践[J].上海商业,2014（12）:60-64.
不同国家和地区，由于其文化背景、社会环境和基础建设情况不同，知识管理具有不同的做法和模式。
一、典型的知识管理模式有：
美国模式：采用“编码化”知识管理策略，强调对显性知识的编码、收集、分发、应用和测度，强调知识重用。
欧洲/日本模式：采用“人际化”知识管理策略，强调专家技能，认为人是最关键的。结合人文背景来创造、传递、使用隐性知识，作为广阔的社会化流程的组成部分，其目的是达到高水平的质量及提升生产率。
中国模式：采用平衡“编码化”及“人际化”策略的中庸之道。中国组织实施知识管理非常强调“实用”，希望短期就能看到具体收益，所以很多组织喜欢投资于建设知识管理IT系统。但另一方面，基于中国的历史及文化传统，中国人一般喜欢非正式和隐寓式的交流形式，通过人际关系交流来传递知识，所以人们习惯在自己的小圈子内通过口头的方式来分享知识。
二、图书馆知识管理的策略
（一）由传统管理理念转变为知识管理的思考模式
传统的图书馆管理局限于书籍的收藏和堆积，是人们对书籍的种类进行的二分性管理。在管理过程中，人和物处于二元对立状态，不利于人的创造性的发挥。因此，要积极改变陈旧的传统观念，在图书馆管理过程中，自觉运用知识管理的思想理念，来指导日常的知识管理工作。走出传统图书馆的管理误区，把单纯的文献管理改为知识管理，发挥人的主观能动性，渗透知识创新理念，形成知识管理的思考方式。
（二）建立有效的知识管理体系，实现“知识共享”的传递原则
知识管理系统是一个集成的多功能、多领域的综合系统，它能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取“知识组织”分类与理解“编辑与检索”传递与共享等，使知识成为脱离个体而具备专家性“综合性”完备性和系统性的软件系统。
（三）理清层次的知识管理内容，实现“各取所需”的服务宗旨
图书馆知识管理的内容主要有以下几个方面：
1、知识创新管理：图书馆知识创新管理就是对知识的生产、扩散和转移及其由相关机构和组织所构成的网络系统进行有效管理。
2、知识组织管理：高校图书馆知识组织管理主要是制定知识管理计划和协调各种知识管理活动，且通过对知识信息的收集、加工与整理，将隐藏在信息中有价值的知识单元挖掘出来，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化，并建立易于被用户利用的动态知识库体系。
3、知识传播管理：高校图书馆运用先进的信息技术进行知识传播管理，为知识管理人员获取、存储、组织、检索、利用知识提供了有力支持，解决了人们需求和知识混乱无序的矛盾，使各类信息的利用者能方便地找到其需求的信息，最大限度地发挥信息资源的社会效益。
4、知识服务管理：所谓知识服务管理就是要求图书馆转变管理思维，有针对性地为用户提供多样化、深层次服务。
（四）加强人力资源管理，实现“以人为本”的指导意义
人力资源管理是知识管理的核心，知识管理强调以人为本。高校图书馆要实现可持续发展，实施知识管理，应充分重视馆员的自身特点及其需求的多样性与变化性，运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理，以便发挥他们各自的知识或管理才能，使组织目标与个人目标得以实现。同时应建立正常的馆员培训制度，对人员进行合理的培训、组织和调配，充分挖掘人才，培养出胜任知识管理的知识型馆员。还需对人的思想、心理和行动进行适当诱导控制和协调，充分发挥人的主观能动性，调动员工的工作积极性，激发管理者的潜能和创造性。还可以通过设立各种奖项对员工进行奖励，以促进提高他们的业务素质和专业技能，使其隐性知识才能得到更好地发挥和利用。
1.知识管理的过程
知识管理是一个知识创造、知识确认、知识表达、知识传播和知识应用的综合过程。知识管理的这5个阶段允许组织进行学习、思考、忘却和再学习，其过程对组织核心竞争力的构筑和维持是不可缺少的。知识创造：指组织开发新颖的、有用的创意和解决方案的能力。知识创造是一个自然发生的过程，其中激励、鼓舞、试验和机遇起着重要的作用。知识的新颖程度取决于它是否更熟练地和有效地解决现有问题．或者在市场中导致创新。知识确认：指在现有组织环境下考察知识并评价知识的有效性。因为随着组织的不断成熟和知识的不断发展。新的知识不断被创新和出现，需要对其进行确认和评估，同时，组织原有的部分知识可能陈旧。需要重新调整和提炼。对于组织来说，为了适用现有或者可能出现的实践，跟上本领域的最新发展并及时抛弃过时的知识，组织需要不断地监测、复习、检验、验证和提炼知识库。知识组织：知识被创造并得到确认以后，需要对其进行合理和有效组织，并使之结构化，以便实现对知识的高效存取、利用和管理。通常组织可以设计不同的程序以设置它的知识库的格式。然而，组织知识在不同的场所被传播和散布，镶入不同的产品和程序，并且被贮藏入不同的介质中(如印刷品、磁盘、光盘)，所以它们中每一个都要求不同的知识组织和表达方法。由于不同的组织式样，组织成员经常发现难以重新配置，重组和综合这些来源根本不同的知识。为此，组织可以使用相似的编码、标准和程序方案．或者利用预先规定的模板和方案以表达数据和知识。知识传播：在知识被组织利用之后，它需要在整个组织中传播和共享。组织、技术和人员之间的相互作用对知识传播的结果有直接影响。传统的金字塔式的等级结构以指令控制为基础。极大地限制了在技术、技巧和人员之间的互相作用，从而减少了知识传播的机会和有效性。而在横向的网状组织中，权力下放和对外开放政策加快了知识在不同人员和部门之间活动。电子邮件、企业内部网、电子公告牌和新闻组的应用能支持知识在组织各处传播，允许组织的成员从多种观点和角度来讨论和解释信息。知识应用：知识应用意味着激活知识。使组织的知识被采用并变成公司产品、过程和服务，从而为公司创造价值。在知识的应用过程中，组织和人员可以发现新的问题，在试图解决出现的新问题时，又会从中产生新的知识。组织可以通过许多途径利用它的知识和资源。
2.图书馆知识管理的特点
1图书馆把文献及数据库形式存在的客观知识作为知识管理的基础客观知识也称显性知识，便于存储、加工、传递、交流和共享，这些知识多以文献或数据库方式存在，是图书馆知识管理的主要形式。2图书馆知识管理的公共性图书馆是公益性机构，其知识管理旨在为社会、团体或个人营造学习和创新知识的环境。其馆藏知识具有内容的广泛性、提供知识服务的公共性，不存在知识的垄断，人人共享知识。3图书馆知识管理的导航功能图书馆通过对知识的分析、筛选、集约等处理．实现对知识的有序化、结构化和系统化，建立知识体系．起到知识导航的作用。4图书馆知识管理效益的间接性图书馆知识管理的效益来自于读者接受和积累知识，提高素质，启迪智慧，激发创造灵感。通过知识管理．实现知识的流动、增值和创新。知识管理的效益表现为间接性和潜在性。
3.加强知识管理，提升图书馆管理服务水平
实施知识管理．图书馆要转变管理观念，改革管理服务模式，运用现代技术，通过对知识的采集、加工、交流、传播和共享，实现知识的转化、应用和创新，推动图书馆现代化建设和知识服务，实现科技创新。1创新管理观念观念创新是管理创新的前提。知识管理是图书馆管理的目标。本着“一切为了读者”和“以人为本”的服务观念。要千方百计地满足读者的需求．千方百计地发挥馆员的专长，开创图书馆管理服务工作的新局面。2创新管理内容和管理方式图书馆不可能收全所需的文献资源，应根据读者的需求，调整馆藏内容，提高馆藏质量，共享资源实现印刷型、电子型和网络型文献资源共存互补．形成馆藏特色。加强原文传递服务，最大限度地满足读者的知识需求。根据读者和学科的需求，有目的、有重点、有计划地采集文献资源，对文献资源不断进行优化、组织、集成，及时、准确、高效地向读者提供服务，资源建设由数量规模型向质量效益型转变。馆舍面积、阅览面积、设备、藏书量等指标，通常受制于单位领导的重视程度和财力状况。现代图书馆管理的评价逐步侧重于文献资源的数量与质量，读者服务的范围、功能、效果等指标。管理工作的重心从对馆舍、设备、图书期刊的管理转向对读者和馆员的关注和管理，体现了以人为本，以人为中心。通过管理内容和管理方式的创新，提升图书馆管理服务水平。3应用知识管理技术，提高知识管理水平现代技术的应用为图书馆知识管理提供了强大的技术支持，因特网、数字管理系统、数据仓库、数据挖掘技术、信息查询与检索引擎技术、共享技术以及联合分析和处理技术等应用，加快了图书馆知识管理的进程，为实现图书馆知识管理提供了技术保障。个性化服务、知识关联、专业搜索引擎、学科导航、虚拟参考咨询、知识推送等，有利地推进了图书馆的知识管理。网格等信息处理技术带来了知识管理的革命，通过网络技术将互联网上所有资源全面连通，所有计算机连接成一个整体，实现高度的资源共享，高速的信息存取，向用户提供一体化的信息服务。4促使图书馆向知识管理型转变传统图书馆进行信息管理，核心任务是将进馆的文献资源用揭示其内容或形式的数据表示出来，将数据有序化，并提供给读者检索利用。采编部门是传统图书馆的主要职能部门。随着现代科技的发展和应用．图书馆发生了巨大的变化美国学者米切尔·戈曼提出了“图书馆学新五律”，即：(1)图书馆服务于人类文化素质；(2)掌握各种知识传播方式；(3)明智地利用科技手段提高服务质量；(4)确保知识的自由存取。
作者：方敏单位：交通运输部天津水运工程科学研究院
