时间：2023-08-02 17:15:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业知识管理的必要性，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】知识管理；电力工程；合同管理
电力行业作为我国经济命脉，而对电力工程建设是电力行业稳定发展的因素，在国民经济水平提升中占据决定性优势。电力市场体制变革促使电力工程呈现法制化和市场化趋势，并在经济时展的前提下，将知识管理引入至电力工程合同管理范畴，从而体现电力工程高效率、高标准、高质量优势，而如何做好电力工程知识和合同管理体系构建工作，成为当前电力工作者重点关注的问题。
培根(英国哲学家)曾说:“知识就是力量”。对此，人类历史的演变为知识追求、知识创造的阶段，而当代管理者对知识的定义有着深入化分析，即将其认定为改变人类、事物信息的行为方式，依据主体差异，分为组织知识(组织文化和团队精神)、个人知识(工作技能、工作经验、价值观和世界观)，其个人知识是组织知识的核心，而组织知识是个人知识的升华;依据属性不同，知识包括显性知识(可用语言描述的知识，如书面报告和说明书)、隐性知识(无法用语言表达的知识，如思维模式、认知与经验、想法);结合运用状态的差异，将知识分为过程知识、实体知识两种;而依据企业贡献与作用的角度，将其分为核心知识、非核心知识。电力企业是国家经济命脉的重要支柱，经多年发展，电力企业在市场领域中占据决定性地位。基于市场格局的演变，电力企业若要实现长远发展的目的，则应对“新体制”予以探索，通过知识管理的运用，实现电力工程合同管理创新的目的，因此提升企业核心竞争力。从本质上来讲，电力企业知识管理模式的运用，应遵循积累原则、共享原则、创新原则三点内容。其中积累原则为知识管理的基本环节，在企业发展中，不断完成知识信息积累工作，从而在构成企业财富的同时，成为竞争“砝码”;共享原则以价值的优势，在企业内部切实知识信息公开的目的，避免员工重复劳作;创新原则作为电力企业知识管理的核心目标，通过对企业员工行为的标准化、规范化管理，促进电力企业高知识、高质量产品的构建。
2电力工程合同管理
2．1合同管理定义
电力工程合同管理(ContractManagement)定义为:电力企业依据国家合同法律规定，以自身全方位参与的方式，结合变更与解除、终止与转让、监管以及控制等行为，对电力工程合同予以严格化管理。在此过程中，合同管理涉及管理制度制定和合同签订、合同履行、档案记录与资料保管等工作，通过系统性、动态性分析的方式，以市场经济、契约经济、法制经济等形式体现电力工程合同管理的优势，例如:优质化、高效化合同管理工作的开展，不仅可降低电力企业合同义务，还可优先抢占市场先机。对此，电力企业应重点强化电力工程合同管理的重要性，结合长期性、经济性、复杂性与变动性的优势，促进自身经济发展。
2．2知识管理在电力工程合同管理中的价值
电力工程合同管理贯穿于工程建设始终，若因时间长、繁琐性和信息量大等因素的影响，为快速实现电力企业知识管理的目的，则应在计算机全面发展的背景下，信息获取、信息交流渠道逐渐得以拓宽，从而实现电力工程合同管理的目的。在此过程中，知识管理在电力工程合同管理中的价值，可从以下几点实施分析:首先，合同风险控制。电力工程合同管理因自身风险的存在，若在全方位运用知识管理的前提下，便于企业员工对知识的获取，如失败教训、成功经验的总结，可有效规避合同管理风险。其次，强化企业核心竞争力。电力企业内部知识管理系统的架构，用以员工协调交流、经验共享、部门沟通等多种形式，促进管理水平、知识水平全面提升的同时，促进电力企业核心竞争力强化的目的。
3以知识管理为基准的电力工程合同管理机制架构
电力工程建设和人们生活息息相关，在企业结构不断创新和优化的前提下，合同管理应作为电力工程建设基础，并通过知识管理体系的融合，实现电力工程合同管理机制架构工作，而其具体内容可从必要性、可行性两点予以分析。
3．1必要性
基于经济社会快速发展背景下，电力工程建设重要性不言而喻，而其复杂性、庞大性特点是制约电力工程发展的主要因素。对此，电力企业应在工程建设前，以专业人员分析的角度，结合知识管理手段的运用，对电力工程建设可行性予以分析，并结合实地勘察的方式，强化现场监督的重要性。在此过程中，因电力工程以大中型工程为例，在合同拟定中涉及众多精细条款，而其合同内容完整性的体现，应以合同知识内容积累、管理、共享为前提。尤其针对合同变更问题需由专业人员全程跟踪监管，而专业人员的选拔，应充分结合知识掌握灵活性、能力强为基准，体现知识管理在电力工程合同管理架构中必要性优势。
3．2可行性
电力企业在将知识管理纳入合同管理范畴内，需对其实际运用可行性价值进行分析，具体可从以下三点进行分析。首先，结构组织。从整体上来看，电力企业工程合同管理工作的开展，与人才密切关联，而在社会经济水平不断发展与完善的前提下，电力企业若要以知识管理为核心，可将机构组织、人员培养作为合同管理主题，从而实现电力企业合同管理中对知识管理理念的融合。其次，企业文化。众所周知，电力企业应在行业发展的同时，对企业文化予以弘扬，并通过对员工思想行为的渲染，使其产生热爱工作和热爱生活的积极态度，以时代力量汲取的方式，塑造企业文化，不仅为员工创造交流、学习、创新空间，还可通过个人知识、企业文化有机融合的形式，构建以知识管理为导向的电力工程合同管理体系架构。最后，监督检查。
4结语
综上所述，以市场经济为基准的企业行为，可通过生产管理、法制管理的形式，加强知识管理重视度。另外，知识管理是新兴学科，在不断发展中愈发引起人们的关注，促使知识管理理念在电力工程合同管理中得以有效利用。笔者建议电力企业应逐渐认识到知识管理的必要性与可行性优势，通过合同管理风险、经营风险的把控，提升电力企业综合竞争力。
参考文献:
［1］高勇．知识管理在电力工程合同管理中的应用研究［J］．通讯世界，2014(10):161～162．
［2］赵振宇，许克．工程建设合同管理课程案例式教学探索与实践［J］．高等建筑教育，2015，24(4):99～102．
论文关键词：知识管理企业员工知识分享
1引言
随着信息技术的飞速发展，知识的重要性被提高到了前所未有的高度。企业管理理论和实践工作者也更积极地探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。各行业对高素质人才的需求也日益增大，如何培养出多层次、实用型、应用型和具有国际竞争能力的人才，对企业而言是至关重要的，在知识经济迅速发展的今天，企业根据自身特点，在工作过程中积累经验并对各类知识进行有效管理，对于提高员工的积极性和创造力，提升企业的经营业绩有很大的促进作用。本文分析了企业员工个人知识管理的必要性，探讨了进行个人知识管理的方法，提出知识分享是企业员工进行知识管理的核心，以及如何进行知识分享。
2进行个人知识管理的必要性
对于个人知识管理的概念，不同的学者从不同的角度对其进行了定义，笔者认为美国的PaulA.Dorsey教授提出的“个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。”的描述更为普遍和通用。广义上的个人知识管理的内容很宽泛，包括工作、生活、学习、娱乐等方方面面的内容，而本文所研究的企业个人知识也仅指员工在生产实践、科技活动中所积累的有关知识，包括存储在头脑中的专业技能、实践经验和技巧等隐性知识，管理的主要目的就是获取、整理、存储以及共享这些知识，使其成为教师进行自我总结、提升和创新的基础，并通过共享实现知识价值的最大化利用。下面先介绍一下员工进行个人知识管理的必要性。
2.1业务知识的整理
一般来说，企业对一个工作任务进行几年的实践后，就会对该种工作的整体脉络、主要内容、重点和难点都已非常清楚，而通常情况下，员工们除了根据需要对任务的计划、使命和安排进行修订和更新以外，每个阶段任务的具体实施过程、遇到的问题以及解决的方法等实践细节都没有记录下来，这样导致很多实践经验和知识的流失。如果员工能够通过一种方便的途径以日志、笔记、心得体会或其它形式，记录所在每个时间段工作内容的安排、关键点、容易出现的错误、加强更新和补充的知识点以及员工之间的交流经验、工作技巧、学习技巧等，将实践过程中的点点滴滴进行跟踪和整理，并渗透到以后的工作实践中，这对于显著提高工作水平和质量以及专业领域的研究水平都有非常大的帮助，因为知识的不断积累、整理和深化能使促进员工整个知识体系的逐步完善和系统化，同时，相待信息技术的发展日新月异，以及对企业核心竞争力的迫切需求，也要求员工必须紧跟行业发展步伐，不断更新工作方法和实践内容。
2.2科技项目经验的积累和传播
企业的基本目标决定了企业在赚取利润的同时，为了取得技术上的优势主导地位，必需参加大量科技项目研究与开发，以获得企业可秩序发展优势，特别是大中型企业和高科技企业对此更加看重。一个完整的科技项目实施过程包括项目申请和需求分析、系统功能分析和详细设计、开发方案选择、编程实现以及最后的软件测试和维护等多个阶段，其中每个阶段都涉及到大量的技术、方法和应用工具。要保证科技项目最终的实现质量和效果，除了遵循必要的科学规范和相应的标准以外，更多地要依赖于研究人员在各个环节具体实施过程中所运用的个人经验和技巧。由于这些隐藏在个人头脑中的宝贵知识财富属于个人智慧和脑力劳动的成果，同时也是个人参与社会竞争的有利资本，进行传播、交流和共享。对提高员工以及集体的科学研究能力和水平都非常有利的因素。
2.3个人知识架构的自我更新
随着企业的不断发展变化，市场经济发展程度的扩大使企业知识体系增多、范围增广、变化增快。对员工而言，知识架构越完整，就越能在业务上和专业上有所突破和创新，虽然难以对个人所涉及领域知识的掌握做到面面俱到，但不断丰富和完善自我的知识体系还是非常必要的。在信息技术发展迅速的今天，员工不可能抱着原来的知识就能很好地完成某项工作，也不可能拥有一、两项技术工具就能出色地完成各种工作或者企业的科学研究任务，因此借助一定的个人知识管理平台，不断调整知识架构、更新知识内容是企业员工必须坚持的自我提高过程。
由此可知，进行个人知识管理对员工而言尤为必要和迫切，它对于提升个人工作效率和工作质量、优化知识结构以及竞争力有很大的帮助。
2.4知识分享是企业员工知识管理的核心
知识分享指知识初始拥有者与其他员工之间交换知识的过程。知识分享作为企业知识管理的核心主要从三个方面表现:
(1)知识分享是知识管理的主要目的之一。知识是企业重要的无形资产。知识与别的资产相比最大的特点是它不会因使用而‘折旧’，不会因使用的人多而‘磨损’。相反，知识的价值随着使用人员的增加而增加。在现代企业中获取新知识的成本是非常高的，但分享已有知识的成本相当低。在分享知识的过程中，边际成本越来越低，边际收益却往往越来越高。所以知识分享程度是衡量知识管理是否成功的最重要的标准。在企业，特别是现代企业，知识分享不充分的知识管理不可能是成功的知识管理。
(2)知识分享是企业产生创新知识的重要手段和催化剂。企业知识可以分为两个层面。一个层面是员工个人拥有的知识，另一个层面是企业作为整体拥有的知识。对企业而言，一方面，为了提高效率而不得不进行社会分工，员工日常工作接触的知识面越来越窄;一方面，企业研发能力在科技竞争中所需的却是整体的知识水平和能力。只有通过知识分享，个人的知识才能成为企业层面的知识。美国学者圣吉认为，知识是通过员工之间的沟通产生的。那Nahapiet和Ghoshal认为，知识的产生是员工相互交流和组合已有知识的结果。每个人的思维都有他自己的局限性。通过相互交流，人们往往能产生思想的‘火花’，创造出更好的新的知识。中国古代谚语“三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮”就是这个道理。只有通过不断的沟通和交流，才有可能创造出有价值的创新知识。
(3)知识分享是企业充分利用知识的前提。企业很多知识只有被相关人员分享后才能得到充分利用。例如，拥有很多重要发明专利的研究室发明了某种新的方法和新的发明。如果他没有将这一方法或发明介绍推广出去，则该方法或发明就没有得到充分利用。另一方面，某些员工掌握的知识和信息对自己的工作不一定有很大的影响，但别的员工通过知识分享获得这些知识后却能对他们乃至整个企业工作有很大的帮助。
知识在企业中的作用过程划分为知识产生一一知识分享一一知识利用等阶段。这些阶段有逻辑上先后顺序的关系，但在实践中它们并不是完全割裂开的。通过上面的分析我们不难发现，知识管理的核心是知识分享。无论是理论工作者还是实践工作者都应该加强对知识分享的重视。
3企业进行个人知识管理的方法和途径
目前，关于知识管理的方法和步骤尚没有一个统一的标准和规范可循，员工在进行个人知识管理时，要结合自己的知识管理内容和目标来设计管理方式，并选择合适的工具以实现知识的有效管理和共享，下面对企业实施个人知识管理可以采用的方法和工具给出几点看法。
3.1知识的收集和整理
对于工作任务和科技项目开发知识，除了指导手册、计划大纲、工作日历等传统资源、员工在日常工作中及时记录的工作日记、工作心得以及所开发项目形成的文档和数据以外，员工获得知识的途径也非常多，例如网络搜索引擎、电子图书馆等，通过它们可获得电子期刊、电子书籍、网页资料。知识的获取在信息技术日益发展的今天相对较为容易，关键是如何管理好这些知识。
首先，员工可以规划个人的知识库。根据知识类别、存储方式来收集和整理各类知识，例如可以按照工作、科研、个人综合知识等大类进行划分，如工作类可以分为计划和实践、参考资料、工作笔记、作业、任务信息等;科技类可分为项目管理、常用工具、参考资料、经验技巧、开发心得等;而个人综合知识可按照工作任务分类来建立自己所感兴趣并从事研究的专业领域知识架构，其中每一项内容又可按资源类型分为文档、数据表格、网页链接和收藏、源代码以及应用软件等子类，并采用统一的命名规则为每一级目录以及所包含的文件命名，以此形成具有分层、分级、便于检索和管理的知识库。
3.2知识管理工具的应用
其次，便是知识管理工具的应用。“工欲善其事，必先利其器”，这句话尤其适用于个人知识管理。由于员工需要管理的知识量很大，类型也很多，知识之间往往关联不够、检索困难、而且信息繁冗，因此需要借助方便有效的工具。随着信息技术的飞速发展，各类文档、数据处理软件层出不穷，为员工进行个人知识管理提供了多种方法和手段，除了利用传统的MicrosoftOffice系列文档编辑工具，以及Sybase,PowerBuilder,SQLServer:等数据库软件进行电子文档和各类数据的编辑、存储和处理以外，目前也出现了很多专门的知识管理工具，下面结合笔者的个人知识管理实践，针对不同类型知识的管理工具各列举一二。
3.2.1文本文件管理工具。文本文件的管理是员工进行个人知识管理首先要解决的问题，目前中文信息处理类的软件非常多，其中之一如Neotoma软件，它支持根据关键字、文件名称等进行海量文本文件内容检索的功能，以树型结构的知识树对资源文件进行分类管理并提供文件全名、关键字、摘要、所有者、收集日期时间、阅读次数等必要的附加属性，它还具有强大的文本编辑器，内置的邮件发送工具以及局域网即时通信工具可直接发送邮件和基于文本的即时交流，另外还有IE中文本自动保存功能等。这类软件能成为员工管理存储于个人电脑中的大量工作相关电子文档的得力助手。
3.2.2项目相关的源代码和资料管理软件。软件项目代码和资料管理是大型工程专业或者高技术企业员工进行知识管理的又一项重要内容，不论是自己所开发项目的软件代码，还是收集并供参考和学习的其它有用软件源代码，都是一种重要的知识资源，源代码管理软件对代码进行分类存储并提供快速查阅等功能，能帮助员工节省很多时间和精力，举个例子，如Notepad++软件，它提供多种数据库文件的支持，并通过目录树来管理代码文件，可对C/C++、Pascal,Java,,XML,HTML等程序语言进行“语法突出”和多窗口的方式显示，另外还有高效的检索和书签等功能。类似的软件还有Editplus,Ultraedit,CodeHelp,VB代码管理器等很多功能齐全、方便实用的代码管理软件。
3.2.3网络资源管理工具。互联网现在已经成为教师获取书本以外知识的一个非常广阔的途径，快速高效地搜索、存储和管理包含所需要知识的网页及其内容是知识管理的又一个重要工作，目前便于网上冲浪的高效率协助软件也是种类繁多，Firefox就是其中之一，较传统IE浏览器而言，这个开源浏览器不仅体积小速度快，而且具有如标签式浏览、智能化搜索、加强的隐私及安全性能、实时书签、下载便捷以及为网页开发者所提供的能了解网页运作详情的工具等高级特征，另外，作为Firefox优秀插件工具的ScrapeBook软件，则补充了网上冲浪的记事本功能，可以随时保存任何选中的内容。这类软件的应用能帮助教师方便快捷地从网络中获取并管理知识。
以上只是简单列举了几个可用于知识管理的工具实例，类似的还有很多其它优秀的、方便实用的软件，员工可根据自己的喜好、熟悉程度以及需要管理的知识内容和目标来选择合适的工具，让知识管理成为一件并不困难和费时费力的事，同时也能提高员工对个人知识管理的兴趣和积极性。
除此以外，员工还可以发挥自身专业所长，设计并开发出能满足自己需要的个性化知识结构，还可以建立信息数据库或者信息交流的网站来加快相关知识的交流与更新。由此而言，企业员工特别是高技术企业员工在进行个人知识管理时具有很大的优势和便利性。
3.3知识分享的实现
员工进行个人知识管理，除了提升自己的工作能力和研发能力，更重要的是将由此而获得新的知识、项目研发经验进行共享和创新，实现知识管理的真正目的和意义。知识分享作为知识管理的核心在企业有很大应用价值。知识共享的方式有很多种，除了常用的email、Blog、各种信息数据系统等能实现员工之间点对点信息交流的网络工具外，在企业内部建立专门的知识共享平台并制定相应的激励措施，鼓励员工积极参与到资源共享和经验交流中来是一种影响更为广泛、效果更明显的方法，因为知识共享所产生的效果能使每个员工的个人知识成十倍、百倍地增长并相互激励和引发创新思维，同时促使员工队伍在把握行业最新动态和技术、丰富研、发经验、加强项目合作等方面有整体的提高。
进行知识共享的一个重要途径就是建立知识地图，知识地图的概念最早是由布鲁克斯(B.C.Brooks)提出的，知识管理中的知识地图是指一种知识库管理系统网络技术相结合的新型技术，它并不是实际知识的载体，而是作为一个向导体现知识源以及知识源之间的关系，利用它，可以将企业所有员工的个人知识资源汇总起来，让参与到知识管理和共享系统中的员工能方便地找到存储和拥有所需要知识的载体和人，知识地图在大型企业知识管理系统中已经有非常多的应用，目前应用范围有扩大的迹象。
关键词：图书馆 知识管理 知识服务
一、关于知识管理
知识管理是在1986年在联合国国际劳工大会上最早提出。而知识管理的概念于1994年由美国着名的恩图维昆国际咨询公司首次提出。而它最初起源于商业和管理领域，其首倡者美国波士顿大学的达文波特教授、日本的野中郁次郎教授等均是一些热衷于将计算机技术引入企业管理的专家，他们重视技术因素在知识管理中的作用，倡导的是，以信息技术为基础知识管理。20世纪末，由于科学技术的飞速发展和竞争的加剧，许多企业处于外部环境的剧变之中，迫切需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新、管理创新和运用计算机信息技术进行企业的信息、知识的管理，因此，对信息、知识管理的研究逐渐为许多企业所重视。
（1）图书馆知识管理的内容
图书馆作为专门的机构，它的基本职能是保存人类文化遗产，开展社会教育、传递科学情报和开发智能力资源，而这些也正是知识管理的基本内容，所以图书馆在本质上可以看作是一个知识管理的机构。
作为知识管理机构的图书馆，虽然其职能属于知识管理，但是并不等于所有的图书馆就自然而然地具有了知识管理的理念和方法，知识管理应该被看做既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。但是，由于对"知识"的理解不同，以知识为对象的知识管理就会有不同的视角和不同的观念。藏书册数一直是衡量和评价一个图书馆水平的重要指标。知识对物质载体的这种依赖性，使得许多人把载体的数量看作是知识量的多少，把对载体的管理当作是对知识的管理。这是一种见物不见人的管理，这种对图书文献的管理，同工厂仓库对机器部件的管理，在本质上并没有什么不同，单纯对知识载体的管理并不是知识管理。作为知识管理机构的图书馆，绝不仅仅是管理图书文献，而是要以人为本，以促进社会发展为目标，在对物的管理中实现对知识的管理，通过知识管理，使知识得到传播和利用，促进知识的创新，推动社会的进步。
（2）图书馆知识管理的目标
图书馆知识管理的目标，不同于传统图书馆管理的目标，它着眼的是知识增值、知识创新和人的发展。而图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同，文献是有形的、物质的，文献不依赖于主体而存在；而知识是无形的、精神的，知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的，价值的增值是有限的，而知识的价值是难以衡量的，增值是无限的。所以以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，就是图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用。
二、关于知识服务
图书馆引进知识管理的目的是实现知识的价值和服务价值，不论是对显性知识的管理还是对隐性知识的管理，落到图书馆的实处，都是为了以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。
1知识服务概念
知识服务首先是一种观念，一种认识和组织服务的观念。张晓林老师对知识服务从服务观念和服务方式两方面进行了充分的阐述，并将其概括为："知识服务是一种基于一切信息资源以用户需要为目标驱动的面向知识内容，融入用户决策过程并帮助用户找到或形成问题的解决方案的增值服务。"姜永常老师也认为："知识服务就是为了适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通过用户知识需求和问题环境分析，对用户整个解决过程而提供的经过信息的析取、重组、集成、创新而形成恰好符合用户需要的知识产品的服务"。由此可知，知识服务强调以知识创新为中心，以用户为核心，注重动态过程和服务，注重解决问题，注重信息深加工，注重知识资源增值，是发展知识经济和实现知识创新的迫切需求。
2图书馆实施知识服务的必要性
现代图书馆的服务由信息服务向知识服务发展，主要是基于知识化社会的需要、创新服务理念的需要、数字图书馆发展和网络环境的需要。而当今社会知识经济特征日益明显，知识成为社会发展、经济增长的关键因素。人们的思想观念也正发生巨大变化，由过去单纯追求物质资源的占有到现在追求精神资源的拥有。图书馆施行知识管理与知识服务已经必不可少。
"图书馆员是图书事业的灵魂"，这是列宁夫人克鲁普斯卡娅的一句名言。图书馆事业的长期、稳定和持续发展，迫切需要一大批德才兼备的优秀人才。而人才评价的最终标准和根本原则并不是学历和学位，而是实际能力与实际贡献力。因此，高学历的馆员并不等同于学者型馆员，高学历仅仅说明他们具有较高的文化素质，而文化素质并不等同于业务素质，图书馆员业务素质的形成和提高，只有在图书馆的工作实践中才能得以实现。
图书馆的知识管理和知识服务应该是图书馆员、馆藏文献信息资料和读者三者之间的互动，通过提高馆员的专业知识水平，培养学者型馆员来提高馆藏文献信息资料的利用率，使读者能够充分的利用图书馆，最大限度地满足读者的需求。
三、结语
从目前我国现有文献知识基础设施的利用率和利用情况来看，读者主动索取知识的意识与技术都还相当欠缺，有了先进的设备却不会或用不好的问题还普遍存在。因此，促进文献中的客观知识转化为读者头脑中的客观知识转化为读者头脑中的主观知识，并进而转化为解决问题的智慧和创新能力，是图书馆知识管理与知识服务的核心，是每个馆员都必须思考的问题。
参考文献：
[1]21世纪高校图书馆管理的新理念 程焕文； 王蕾 大学图书馆学报 2003-03-30
[2]浅论图书管理人员的服务意识 果春江 北京经济t望.北京财贸学院学报 1994-12-30
关键词 制造企业 知识管理 知识管理系统
一、引言
我国是制造企业大国，制造企业出口占我国商品出口的80%。目前我国制造企业的出口和国内市场竞争日渐强盛，产品设计、加工制造工艺及生产管理过程的技术和知识储备及其创新能力发挥着越来越重要的作用，因而制造企业的知识管理意义十分重大。
二、制造企业知识管理的必要性
制造企业在产品生产、企业核心资产构成、企业间外部合作模式和客户类型等方面都与服务业企业存在很大差别，资本形式的工艺设备、技术积累和人力资本同样都具有重要的创造知识的意义。制造企业所含知识的独特性使得知识管理在该行业的应用具有实践意义。
制造企业知识的独特性：
（一）依附于制造企业流程，更易于分类总结
制造企业生产管理的具体内容有：生产计划、排程、存货管理、质量管理、车间管理、物料采购、配送、设备维护等管理活动。在我国大部分制造企业生产设备的布置一般不是按产品而是按照工艺进行布置的，这种依附于流程的生产过程具有获取杂乱数据和进一步将这些无序数据转化为有序信息的关键过程。这一有序化的过程，更易于知识进行分类总结。
（二）知识结构化和规则化，易于形成体系
制造企业的生产方式主要以离散加工为主，产品的质量和生产率很大程度依赖于工人的技术水平，组织中的成员技术水平的积累主要依赖于生产实践中获得的经验，这种依据制造企业的流程化产生的经验易于形成体系，便于实现知识的结构化和规则化。
（三）知识的柔性组合能力，灵活分离和整合
制造企业的柔性组织体现在员工、制造机器设备以及软件三方面柔性的综合。然而，大多数制造企业柔性仅仅体现在设备仪器的可变性，很少要求工作的人和软件都有柔性。实行知识管理有利于企业从系统角度出发实现可塑性，企业中的人员可对任意知识进行组合拼装，增强了企业的自主创新能力。
因此，企业的领导层渴望对知识进行积累。这些积累沉淀下来的知识才是企业的财富，最终形成企业的核心价值。
三、制造企业知识管理系统应具备的功能
知识管理的真正魅力在于它能给企业带来一种创造未来需求的能力，而不再仅仅是预测未来需求的能力。这种能力不是来源于别处而正是来源于一种知识，这种知识让企业知道顾客现在真正的需求是什么。本文通过对几家制造企业的调研，得出企业知识管理系统通常应具备以下几个功能：
（一）知识共享功能
知识共享可以使每一个新项目的运行都建立在全公司的经验和知识的基础之上。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻，这样才能最大限度地使知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流者得到启发和提高，通过知识共享可以使组织的集体智商得到最大程度的提升。
（二）知识采集功能
企业可以通过全球互联网来收集知识，供知识员工共享。另一方面，企业也可以通过内部网形成企业内部的知识网络，为知识员工自由地或收集资料创造环境。
（三）知识挖掘功能
知识挖掘就是从信息中提取、分析出有用的知识，为企业的决策提供可靠的支持。通过知识挖掘发现的新知识可以用于指导制造企业供应链成员各企业的业务处理，也可以立即补充到制造企业供应链管理信息系统的知识库中。
（四）知识创新功能。知识创新是知识管理的最终目标，知识只有作用于实践，才能给人们带来价值。一个组织能否充分利用组织的知识，能否不断地创造出新的知识，进行知识更新，将是其能否成功的关键因素。在知识经济时代，企业竞争的主要资源是知识，让员工更快地学习，使企业进入自我学习、自我组织、自我控制、自我发展的新境界。
（五）知识评估功能
在某些情况下，不是所有的知识都符合标准的，也不是所有的知识都是有用的。这就需要知识的评估能力来筛选哪些是有用知识，哪些是无用知识。
（六）知识开发功能
知识具有一定的生命周期，在制造企业知识管理系统中知识能够自我更新、生发成长出新的知识。
此外，要想通过企业内部知识库实现知识共享并创造出新的知识，一个重要的方面就是通过企业内部网络和互联网把知识联系起来。制造企业知识网络系统图如图1所示，在该图中，我们通过企业内部网络和互联网，把本企业员工的知识、客户的知识以及外部知识库、信息库等有效地联系起来，建立了一个庞大的企业知识网络系统，以便企业可以最大限度地实现知识共享，进行全面的知识管理。
四、制造企业知识管理体系结构
知识管理可以由低到高分为三个层次：基础层、开发层和研究层。基础层包括知识的存储、浏览、检索和查询等基本功能；开发层主要是知识的利用，即实现知识的可用性：研究层主要是知识的创新，即实现知识的产生新知识的能力”相应地，知识管理体系也可以分可扩展为三层体系结构。
五、制造企业知识管理框架模型
（一） 框架模型设计原则
研究知识管理的一个重要问题是如何表示知识管理体系结构，即如何对知识管理体系结构建模。根据建模的侧重点的不同，知识管理体系结构的模型包括描述模型、框架模型、数学模型、过程模型和功能模型等。在这五个模型中，最常用的是功能模型、描述模型和过程模型（表现知识转化的过程）。
模型方法缺少内聚性，没有一个统一的定义来说明知识管理体系的构成；模型的大多数概念是通用的，但在不同框架中他们的次序和结构不同。建立一个能够兼容各种理论、观点和方法的知识管理框架模型，必须体现以下原则：1. 提供一致的语言；2.描述一个过程；3.提供一个核查表；4.关注非技术因素。一个框架模型明确了技术与管理的相互关系和地位。
（二）框架模型设计
遵循上述设计原则，结合制造企业本身的实际情况，本文设计了如下制造企业知识管理框架模型。
模型反映出知识管理的结构；知识管理体系包括了知识共享、知识采集、知识挖掘、知识创新、知识评估、知识开发等过程以及知识管理的外部环境。企业实践知识管理，与知识管理所处的外部环境进行交互作用，这些环境包括了企业内部的知识、国家与地区知识管理的基础设施，以及行业的知识现状、外部竞争者的策略和个人的知识基础结构等。
参考文献：
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[6]谢坤武.制造企业知识管理平台的模型框架[J].湖北民族学院学报（自然科学版），2006（3）：22-23.
【摘要】旅游业是发展最快,也是最有活力的产业之一。知识和技术在旅游业进一步发展的进程中起着关键作用,因此,知识管理在旅游企业中的应用显然成为一种必然。本文通过对这种必然性的解析,紧紧围绕符合旅游企业特点的知识管理方式和方法,构建了旅游企业的知识管理模式,并从企业内部环境建设着手,分析了这种管理模式的软件和硬件支持机制,为旅游企业转变发展战略提供了借鉴。
【关键词】知识管理;旅游企业;管理模式;支持机制
1引言
旅游业的强关联性、高乘数效应以及较低的市场准入度成为其在我国迅速发展的主要原因。但是目前我国的旅游业竞争力弱,旅游企业管理水平低,从业人员素质较差。在知识经济浪潮和信息化的推动下,旅游企业必须尽快转变经营战略以适应日益激烈的内外部竞争环境。21世纪初,国内的学者开始探索旅游企业管理中的知识管理,对知识管理的定义、发展必要性、管理策略等做了一定的研究,但是研究重点大部分都集中在企业内部支持机制的建设,缺乏具体的旅游企业知识管理模式研究。本文将着力研究具体的管理模式,结合支持机制建设,努力构建全面的旅游企业知识管理。
2知识管理成为旅游企业管理模式的必然选择
2.1外部环境促动:信息产业的形成和发展催生了知识经济的出现,知识经济的迅速发展和广泛渗透不可避免地使旅游企业受到一定程度的影响。特别是信息技术快速发展所导致的生产于服务成本的下降,使在线商务、在线消费成为越来越多人的选择。我国的互联网普及度,国内企业管理的信息化、网络化和柔性化程度,高新技术企业对知识管理的高度重视等等使传统的管理形式都受到了很大的冲击。
2.2产业性质转变:传统的旅游业是劳动密集型产业,劳动力资源禀赋优势为旅游业的发展做出了一定的贡献,其产业性质也为解决就业问题提供了有利条件。但是现代旅游业是集劳动密集型与资金、知识密集型等特征与一体的服务业[1]。旅游产业性质的转变对旅游企业的战略定位、经营发展、人力资源管理等方面都提出了机遇和挑战。因此在旅游业未来的发展中,应该尽快转变企业经营战略,在提高企业发展过程的知识含量(以高科技为代表)和加大人力资本的投资力度两个方面有所突破[2]。
2.3提升核心竞争力的客观要求:旅游企业提供的产品和服务质量是其竞争优势的决定性因素。在知识经济和产业转变的催化下,旅游产品和服务必将取胜于其知识性。一体化的服务设计需要科学地进行市场调研、判断预定目标、设计流程并进行市场开发和运营;旅游服务过程的一线供给者需要能够有足够的素质为顾客提供个性化服务,满足不断复杂的旅游消费动机和需求;旅游产品的设计和开发更明显地受到知识和技术的影响,比如复杂旅游设施的建设、高科技旅游产品的开发、具有文化内涵的旅游产品设计等等[3]。旅游产品和服务的升级将更多地依赖于知识和技术。
2.4可持续旅游的发展需要:旅游业是个资源依赖型产业,其发展与资源和环境之间存在着天然的联系和矛盾,如何处理好旅游业与资源环境的协调、可持续发展是旅游业未来发展的一个重点。首先,知识资源本身所具有的投入少、产出多、资源可重复利用等特点符合可持续旅游的发展要求[2]。其次旅游企业的生态管理也需要对顾客需求、自然规律、环境承载力、管理方法等进行科学的研究和精确的判断。
3旅游企业知识管理模式构建
旅游企业的知识管理是指建立在旅游业良好的信息化、网络化基础之上,对旅游企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程进行管理,是为旅游企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新途径,运用集体的智慧提高企业应变和创新能力的管理形态[4]。知识管理的基础流程可以划分为紧密联系的9项活动,并形成螺旋上升的有机“PSCA”闭合环路[5]。考虑到旅游企业的广泛性,服务产品的无形性和体验性,产业内部的强关联性,以及从业人员素质偏低,国内旅游企业竞争力较弱等特点本文采用“PSCA”闭环,分别对知识的生成、积累、交流和应用重点分析。
3.1知识的内部和外部生成并重:旅游企业知识的来源可以分为内部生成和外部生成。其中内部生成形式多样,主要包括工作实践、自主学习、企业内信息、培训等;外部生成主要包括两种形式,其一是通过人员招聘,其二是通过外部链接,建立与企业,与学校的知识联盟[6]。旅游企业之间的强关联性使得合作成为其发展的做佳选择,当企业由于分工与合作形成了固定的、专一的生产经营模式,甚或按照知识流程的顺序被组建成“模块式”的产业内部网络结构[7],将对旅游业的发展产生积极的影响。
旅游企业从业人员素质参差不齐,因此在搜集知识工作完成之后要对知识的构成进行分析,要确定知识的主体和服务对象,区分知识的显隐特性,归类常规性知识和创新型知识[8],并针对不同的知识采用不同的传播方式和媒介,确定不同的传播受众。
3.2双管齐下做好知识积累:知识积累是知识交流和应用的基础,目标是将知识生成中所获得的知识进行保存和安全管理,同时为交流和应用创造系统、及时、高效的环境。
在知识的保存方面,传统的知识积累管理的方式是建立知识库和知识地图,这是基于显性知识的可编码特征。但是旅游企业中存在大量的隐性知识,并且这些隐性知识对旅游服务质量的提高往往起着决定作用,因此对隐性知识的保存也显得尤为必要。隐性知识的保存可以通过隐性知识显性化的方式,以编码的形式存档,也同样可以采用在企业内部建立专家系统(ES)的方式进行管理。专家化知识积累管理强调人力资源方面的投资[5]。
在知识的安全管理方面,旅游企业要树立知识管理风险观念。通过信息浏览权限的设置来约束企业知识的流动,保证让不同级别的人接触适当的知识部分,以保证企业的核心机密不被泄露。而针对旅游企业人员流失率较高的特点,还应该建立和完善相应的知识管理风险机制,防止“知识流失”[9]。
3.3多层面多形式的知识交流:知识交流包括知识传递和知识分享。旅游企业可以在工作任务分解的基础上组织团队,这样企业中便存在三种形式的知识传递:个体和个体之间,个体和团体之间,团体和团体之间的平等型传递;个体向团体的贡献型传递;团体向个体的渗透型传递。另外还可以采用企业内部和企业外部的交互型传递。通过个层面的知识交流可以增加知识的覆盖面。在每个层面都可以运用多种传递手段,如专题讨论、电子邮件、网络视频会议、培训、专利技术贡献等等。知识交流在各处的不断碰撞中被了解、更新和享用,推动了知识的创新。
3.4在知识应用中强调创新:应用是知识管理的实现手段。通过对各部门和人员对知识资源的需求分析,规划和设计知识分类体系,开发知识管理系统,建立知识管理部门和相应的运作机制。为了推动知识的应用,旅游企业还要从企业文化和环境入手,创造“知识拉动力”,在组织形式上建立跨职能的合作团队。
知识应用是知识生成的一个重要来源,因为知识应用的过程中毫无疑问会不断形成新知识。旅游企业要重视新知识的生成和积累,积极总结来自知识交流环节的各个层面的反馈,并及时调整在知识应用过程中存在的问题、变化和调整的意见,并最终反馈给企业的知识库,形成一种知识不断更新升级的态势。比如旅游企业中的一体化服务设计,就要随着知识的更新不断变化,不能将一体化服务固定为不变的范式,而应该成为不断更新的标杆。
4旅游企业知识管理内部支持机制建设
4.1设置专门的知识管理部门:许多相关文献都提到在旅游企业中设立专门的知识管理部门及知识主管,这一方面是由于知识管理的重要性,另一方面则是基于对知识管理工作的规范。知识管理过程中信息的搜集和分析,创新知识的管理,知识成果的申报和保护,企业环境和组织的再造促进等各项具体工作的实施都需要有统一的工作程序和方式方法,需要由专一的部门负责。
4.2建设完善的网络信息平台:知识管理的各项工作都来自网络信息平台的支持,因此善用信息科技的协助是必要的。网络信息平台的作用在于将企业信息化,包括数据信息化、流程信息化和决策信息化三个环节[10]。旅游企业要在功能完善和先进的网络信息平台上,使用相应的软件对知识进行编码和目录管理,建立知识门户。
4.3组织结构向扁平化发展:
知识管理的组织结构是网络化、扁平化、弹性化、虚拟化、超文本模式的组织结构[11]。旅游企业需要打破目前的传统式金字塔组织结构,突破单一至上而下的信息渠道,减少信息传递的中间环节,加速知识传递的速度、效率和对外抗风险的应变能力。旅游企业的组织不应仅考虑纵向扁平化,还应该结合旅游企业的工作项目和自主灵活的工作特点,采用工作团队、技术创新组织、并行项目组织、流程再造等,打造变形虫式组织结构。
4.4培养认同共享的企业文化:
组织层面的知识管理应重视以知识管理为组织战略,组织的学习和组织文化[12]。组织文化是知识管理成败的关键。当组织文化是助力时,知识管理的推动当顺势而为,反之则当以渐进改变的方式为之[13]。目前绝大多数国内旅游企业的发展仍然处于初级阶段,企业文化的建设还需要向有利于知识管理的方向加强。可以采用奖励创意,文件化作业,竞业禁止等措施,促使祖师成员的个人知识尽量外化。
4.5实施柔性的人力资源管理:
国内旅游企业旅游产品缺乏创新,从业人员素质偏低等现象严重,因此在其人力资源管理过程当中应该注重高层次人才的引入,重点实施创新激励,加强人力资本的积累。从业人员的知识结构复杂特点又要求企业在人力资源的管理中注重有的放矢的量身培训。将企业员工的薪金与知识管理的绩效挂钩,直接对员工参与知识管理进行激励。总之,为更好地在旅游企业实施知识管理,其人力资源管理要有区分,动态化,与企业的知识管理随时保持一致。
知识管理，狭义地说是仅仅对已有知识的理解与管理；广义地说，其不仅包括对已有知识自己进行管理，而且还包括了对与知识相关联的所有的有形资源和无形资产进行的管理，其中涵盖了对知识的组织、知识活动、知识的资产以及知识人才等方面进行全面的全程管理。由此可以看出，知识管理的主要目标包括四个方面：即知识本身、知识人才、知识设备和知识活动。知识管理有下面一些特点：
知识本身、知识人才、知识设备和知识活动构成了知识管理的基本要素。知识、人才、设备和知识活动通过管理内部的有效衔接获得组织的创造能力。
知识管理是一种创新的管理模式，知识管理更加注重企业的战略资源，通过最大限度的利用和掌握知识提高企业的竞争力。在管理的创新过程中提升企业整体的随机应变能力和创新能力，实现知识管理的目标。
知识管理代表着理解和探索知识在企业管理作用中的新拓展。这样的理解与探索能够更加有机、全面的阐述现代企业的经营理念。当前的企业面对着日益增长的非连续性环境变化，知识管理能够更加有针对性地解决组织的生存和适应等问题。从本质上讲，知识管理涵盖了一个组织发展的全过程。
知识管理的产生是由于科技发展在社会经济生活中发挥了越来越重的作用。知识经济的到来也预示着知识管理将要进入一个全新的发展阶段。以后的知识管理将会涵盖社会的各个领域，小到个人、机构和企业，大到国家，知识经济都将突破传统资源和资本的限制，展现出强大的竞争力。
知识管理对于现代企业管理创新的重要性
知识管理的应用对于现代企业的管理创新十分重要。除了通过在企业内部进行集知识积累、知识共享与知识传递为一身的完美机制，用来对知识资源的管理进行加强外，企业的管理创新还存在有以下几个相关性较强的直接因素，如：市场上人员的流动、企业内部人才的缺乏会给企业带来无法估量的损失。部分企业很可能因此而丧失许多在实践中积累的宝贵的经验；企业需要对客户的关系统一规划管理，以提高客户对企业的满意程度从而提高客户对于公司的忠实诚度，实现一个反馈的良好模式；企业员工应当对知识的更新有准确的认识和了解，以便对于多变的市场能够做出快速和敏捷的调整；企业员工之间彼此面对面进行直接交流的机会变得越来越少；有些复杂的技术性的业务流程很难在短时闻内就被人理解甚至接受。
由于上述可能出现的企业中的种种缺陷和不足，因此才更体现了在现代企业管理中引入知识管理的重要性和必要性。企业中的知识管理可以同时为企业的管理者实现知识的显隐性共享，获得的显性知识便于资料的储存整理，获得的隐性知识可以在劳动者的知识网络中形成一系列的框架结构。企业的知识管理有利于员工更高效地对显隐性知识进行处理，同时将这些知识整合起来以一种有利于社会需求的方式展现出来，这不仅能使企业员工学到更多的知识管理技能，还能对市场上更好地做出预测。
应用现代知识管理技术实现企业的管理创新
创立企业的知识库。对一个现代化的企业而言，企业知识库的建立对于公司内部知识的有序管理的进行是一个很重要的过程。企业中知识库的内容可以依照公司需要适当丰富，其中可以包括：公司内部的人力资源配置情况；公司内相关研究人员的一系列研究报告和文献；公司内各部门员工提出的经验与建议：公司里各个部门与各地的分公司的相关资料；公司主要的合作伙伴和竞争对手的详细资料；公司内客户的所有信息。建立一个合理系统的企业知识库会对企业各部门各方面的管理有很大帮助，可以包括：企业知识库能促进隐性知识逐渐向显性知识发生转化.推动隐性知识的编码化和文字化进程，从而能使知识共享者在沟通中减少障碍，愉快交流。对于企业知识库进行组建使其发挥应有的价值，逐渐完善企业内知识的采集加工过程，通过交流积累经验来共享现有内容。有一个良好的文化环境是企业知识库能否发挥作用的基础，而企业中员工的精神面貌是知识库能否稳固发展的主要因素。
加强企业中人力资源的开发，合理管理企业资源。任何一个有技术懂创新的企业必定成为未来经济管理和人才培养中的佼佼者，企业中人力资源的开发和合理地管理企业资源已经成为知识全球性的关键一步。因此，人力资源的开发和合理管理的创新知识化问题变被提升到一个新的层面。而事实上，很多公司都对知识的管理知之甚少，更不用说知识的共享与更新了。严格来说，知识管理应该以每个员工所具备的知识存储量为基础，尽最大程度最大能力以实现企业追求的最大利润。不得不说在企业内理性进行知识管理的同时，即将崛起的是一个人力资源的开发与合理管理的新时代。
知识合理管理和企业中产品创新的过程。知识管理对于企业生产过程中产品的创新过程有十分重要的作用，而且在其中加入了企业内产品生产的过程。通常我们把产品的创新过程归纳为四部分，即生产创意的产生、实现生产创意、将创新商品推入市场、共享产品创新知识。
对于企业内客户的知识进行管理。对客户的了解过程对企业而言至关重要，但目前大部分企业对客户资料掌握不足。在科学技术高度发达的今天，我们应该尽全力去了解客户信息，搜集客户资料，这样才能在企业激烈的战争中拔得头筹。本文仅供如下方式予以参考：
在营销人员与客户接触的过程中，要尽其所能通过观察细节仔细询问等了解客户的个人信息，然后将这些信息汇总起来编入企业的知识库，相关人员提炼和加工信息进行资料整合，获得一手的内部顾客喜好资料，由此即可有目的性地使顾客享受更优质的服务。这样不仅能更快速地反映顾客的需求，有效缩短服务时间，而且完善了知识管理系统，增加了顾客的满意程度和回头率。
我国在改革开放几十年后，经济得到了迅猛发展，众多企业应运而生。从知识管理方面研究人力资源管理的提升方案是企业的一大发展途径。如今，社会上有人才冗余与人才短缺的并存现象，主要表现为高学历人才比重不断增加，技术性人才短缺。社会正处于产业转型期，逐渐由生产型向创新型转变，而人才资源则是该转型中的重要推力。因此，现代企业在人力资源管理上面临着比较严峻的形式。转型成功的企业在企业效益获得上，由关键性的20%员工创造。知识型人才所带来的潜在价值，成为创新型企业成功与发展的基础。而知识型人才具有较高的综合素质，同时多受到良好的学历教育，因而表现为较强的独立性，传统的人力资源管理模式已经无法应对现有的新型人力资源。
二、知识管理的内涵
知识管理是20世纪80年代由Wiig首次提出的，是知识管理研究的开始。知识管理将人类历史划分成工业革命、生产力革命以及管理革命3个主要阶段。我国在知识管理的研究开始于21世纪初。
管理学大师彼得?德鲁克曾断言：“就像19世纪的一项伟大任务是使手工劳动产生巨大的生产力一样，将知识转化为生产力将是20世纪的一项伟大工程。”在当今知识经济时代，任何组织和个人都离不开知识管理。如果没有知识管理，则企业将不能称之为大企业，因为宝贵的知识经验没有得到有效共享与传承；如果没有知识管理，则企业将不能称之为老企业，因为企业的工作一直是大量的重复性的劳动。多半世界500强企业已经建立了知识管理体系，将其理念和方法引入到企业的人力资源管理中，最终获得了丰厚的回报。
三、将知识管理融于人力资源管理的必要性分析
企业转型必须要将人力资源管理模式进行有效转化，其必要性主要表现在三个方面：
1.知识型人才在需求层次上的高标准。
知识型人才的个性较为突出，对物质要求较高的基础上，也更加重视精神层面的需求。知识型人才在工作中渴望不断提升自己，得到自我成长。而无法满足这种需求的企业将无法留住知识型人才。因此，对员工工作积极性的激发不仅局限在物质财富的奖励上，更倾向于知识的获取。
2.知识型人才在工作流动性上比较大。
因为知识型人才的自身独立性，会更关注于能提供更高自身成长的企业。因而企业想留住员工，必须要让员工看到广阔的发展前景，以及知识积累的可能性。同时，知识型人才因为更加独立自我，而使得其团队观念比较薄弱，更乐于选择挑战性较高的工作，使得员工之间的沟通交流存在障碍。而知识资源的交流阻碍也侧面上影响到了企业与人才自身的发展。
因此，企业必须要充分认识到知识管理在人力资源管理中的重要地位，从知识管理入手进行人力资源管理是现代社会企业的一个重要发展方向，也是企业不断提升的一种有效途径。只有综合企业以及员工自身的知识需求，才能做好人力资源管理，让员工在创造企业价值的同时实现自身的精神需求以及物质需求。
四、人力资源管理体系基于知识管理的优势分析
知识管理对人力资源管理具有比较重要的作用，而合理的人力资源管理也是知识管理实现的根本基础。现代企业必须要依据高效的信息技术，运用合理的组织本身，实现有效的知识管理。
1.基于知识管理的人力资源管理体系更加切合企业的战略规划
以知识管理作为一个切入点，能够帮助管理者在战略目标的制定、实施、分析的各环节中充分发挥人力资源管理的引导作用。以知识管理作为基础的人力资源管理活动，将不再只是局限在人事管理上，同时更应该发展相关的一些增值服务，进而提高企业员工的工作积极性，为企业创造价值。同时，也更容易创造出良好的工作环境，更适合企业员工以及企业本身的长远战略目标。
2.基于知识管理的人力资源管理体系更加追求完善的机制与体系
知识管理的实施，引导企业的人力资源管理构建形成完整的机制与体系，进而为人力资源管理的顺利实施提供制度以及规章上的保证，促进人力资源管理的规范化、制度化以及体系化。以知识管理作为基础的人力资源管理的实施工作拥有了规章与制度，工作将会更加流程化以及专业化。而流程化、专业化的工作将会大大节省工作时间，实现对人力资源管理的成本控制，同时提高企业人力资源管理的效率以及质量，有助于企业的稳定发展。
3.基于知识管理的人力资源管理体系更加丰富化与深度化
知识管理为人力资源管理提供了全新的血液，激发了其活力，主要表现为对人力资源管理理论的丰富上。同时在人力资源的绩效管理方面，知识管理提供了新的方向，进一步完善了绩效管理的系统建设。知识管理还将人力资源管理扩展到更深层次的人本管理以及人才培育方面，促进人力资源管理理论与实践的不断深化。
五、基于知识管理的人力资源管理体系的优化措施
1.创建完善、实用的共享知识库，促进知识的交流与共享
员工在企业中经过一段时间的工作，都会获得或多或少的知识经验，而这些零散的知识经验都会是企业发展的重要宝贵财富。因此，建立一个完善的知识库，引导员工上传自己的知识以及经验，同时搭建交流平台，为员工提供自我提升以及相互进步的平台。而由员工上传的知识与经验应该受到一定的激励，同时必须要有相应的专业人才进行有效的资源整理，维护知识库的顺利运行。一个完善的共享知识库，能够帮助整合企业中的散乱知识，而由专业人才根据企业的发展以及社会的需求，对知识库进行制度建设以及内容扩充，引导知识库的优化，有助于实现企业的有效资源配置。
信息时代必须要利用好信息技术，而信息技术的多样性不是表现在通用上，恰恰相反，不同的知识内容有着不同的合适的承载媒体。在将信息技术有效整合于知识库建设的过程中，必须要充分考虑到员工的学习特点。在知识库不断提升整合的过程中，应该注意到传统学习方法中的缺陷，同时还要避免盲目使用信息技术，进入纯技术流的误区。针对员工在使用知识库过程中发现的问题，应该注意有针对性地进行优化设计。
员工在知识库中获得间接经验，能够用来提高专业技术以及文化素养，同时由交流工具可以打散员工之间的壁垒，有助于员工的交流沟通。再次，完善的共享知识库，能够为企业员工提供培训以及教育机会，是员工获得自我提高的有效途径。而建立完善的知识库，必须要做好知识的发现、收集、分类以及整理工作，其目的是实现知识的扩散以及应用，最终根据员工的应用达到反馈，促进知识的创新以及深化。
2.应用有效的人才引入策略，提高企业的核心竞争力
信息社会中，企业的竞争归根结底在于人才的竞争，人才才是企业的核心竞争力的所在。因此，一个成功的企业必须要做好人才的引进计划。现行企业多是通过招聘引进人才的，而如何提高招聘人才的素质则是现代企业需要考虑的重要问题。而以知识管理作为基础的人力资源管理更是要求具有良好的知识学习及运用能力，同时具有长久的学习热情以及创新精神的人才。
人才的引进必须要做好合理的招聘规划，必须要对企业的组织结构需求进行充分的考虑，招聘到符合岗位需求的人才。决策人员可以通过分析知识库的现有资源，判断所缺少的知识以及技能，进而确定这方面的人才招聘。同时，企业还必须要对企业的未来发展进行合理预测，判断企业未来所需要的人才。人才招聘必须要选择合理的招聘渠道，主要有内部招聘与外部招聘两种方式。内部招聘主要是只根据企业内部员工的意愿以及表现，进行岗位变换。而外部招聘主要有校园招聘和专业猎头企业两种。专业的猎头企业也是一种有效的招聘方式，利用专业企业的运作，可以有效提高人才的质量。
3.注重高效的人才使用效率，促进人才与岗位的动态合理匹配
知识管理要求必须要不断对企业员工的素质进行测评，而以此为基础的人力资源管理则设置相应的动态岗位配置机制。在新员工入岗后，会有一段时间的试用期，企业在试用期中对员工有一个更深层次的了解。若发现员工不具备岗位所需要的素质，或者发现员工更适合其他岗位，则将员工的岗位进行再次分配。同时，企业还必须要对企业中的职位充分了解，清楚岗位的属性。
在岗员工在工作中会表现出不同的天赋以及兴趣，企业则可以根据这些表现，调整员工的岗位，可以有效提供员工的工作兴趣以及积极性。对人才的使用必须要建立在对人才的充分了解之上，必须要对员工的素质与岗位进行比较，做好专业的职位匹配调查书，以实现人才与岗位的动态合理配置。
4.设置合理的员工培训机制，提供人才学习提高途径
21世纪是一个知识时代，人才的关注重点从物质获取转移到精神充实上，企业员工更加注重工作对自我提高与丰富的作用。企业必须要建立合理的员工培训机制，为员工提供自我提升的机会，支持并帮助员工的自我成长以及发展。企业员工必须要确定明确的培训目标，将培训作为知识共享的一个有效途径，建立创新的学习氛围，同时必须要建立学习型的组织。
企业可以从改变学习模式作为，采用双环学习模式，对产生的问题进行多系统的查找原因，进行多角度地分析问题。同时企业还可以建立有效的组织学习框架，有助于员工的知识整合，并利用优化群体性知识促进企业的正常运作。
企业还必须要在员工之间建立起竞争性的学习机制，提高员工的学习积极性。而其中最重要的一环则是设计出合理的培训内容。培训内容必须要切合员工的知识文化水平，同时注意深入浅出的内容安排。而企业可采用的培训方式则有讨论式、引导自学式以及知识库培训式等，企业应该根据员工的具体情况选择合适的培训方式。
5.注重知识管理与人力资源管理的深度融合
企业的管理工作中，知识是一种流动性非常大的资源，主要表现为新旧员工的流动带动的知识流动。因此，企业的知识管理更加离不开人力资源的管理。而人力资源管理本身是将人作为对象的管理工作，人才是企业的根本基础。必须要促进知识管理深度融合进人力资源管理中，将管理的重点放在员工之间的交流互动中。
关键词：CRM；SCM；ERP；KM；整合
中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0259-02
在经济全球化、资源全球化、信息共享化的时代，面对着制约企业竞争力的瓶颈——信息的处理速度与信息交流方式，企业在现代整体信息化设计中，“孤岛式”的客户关系管理系统已越来越不符合当前企业的需要。客户关系管理须与供应链管理，企业资源计划，知识管理相整合才能使企业适应顾客的需求，使企业在客户关系中获取更大的收益。
一、相关概念
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指“通过协调、整合、集成企业同客户的所有接触点既整合销售、营销和服务流程，增强企业的获利能力，增加企业的收益，CRM致力于建立、关怀及开发利用与重要客户之间的良好个人关系”。（Osterle和Muther（1998））
供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是指人们认识和掌握了供应链环节内在的规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通的各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值的过程。
企业资源计划（Enterprise Resources planning，ERP）是指将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供需链，根据市场的需求对企业内部和其供需链上各环节的资源进行全面规划、统筹安排和严格控制，以保证人、财、物、信息等各类资源得到充分、合理地应用，从而达到提高生产效率、降低成本、满足顾客、增强企业竞争力的目的。
知识管理（knowledge Management，KM）是从组织的无形资产中创造价值的过程（Liebowitz，2000，3）。知识管理是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理与组织行为概念之综合体。KM是通过创造一种环境，让每一位员工能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创业创新能力和对市场的反应速度，最大限度地实现知识共享。
二、SCM与CRM系统整合的重点
（一）思想层面整合的必要性与途径
实现SCM与CRM思想层面的整合，将CRM中以客户为中心的思想体现于SCM的各个领域。现代企业实施SCM，将集中在如何实现以需求为中心的“拉动式”的供应链条，并朝着周转环节少、灵活性强、交易成本低的方向发展。虽然作为敏捷思想和精益理念的直接体现的敏捷制造和全面质量管理也在一定程度上支持了以客户为中心的思想，但难以实践于SCM的各个领域。
业务流程再造实现这种变革能够贯穿于SCM的各个领域，因此以业务流程再造作为手段也就能够有效的在变革的过程中使以客户为中心的思想最深层次的体现出来，实现SCM与CRM在思想层面的深度整合。
（二）信息的整合必要性与途径
如果一个企业没有供应链管理，只有客户关系管理的话，企业就会面临“信息孤岛”现象，即信息只能在企业与客户之间进行流动，而不能将信息释放到整个供应链中，结果，企业不能满足其所有客户的需求，即形式上的客户关系管理并没有促进客户服务质量实质上的提升。独立的供应链管理对于产品或服务的有效传递非常重要，但在产品差异化越来越小的今天，企业必须通过优化其流通网络与分销渠道、减少库存量、加快库存周转来改进他们的供应链，因此必须与企业信息系统、与客户数据和知识、与销售、营销和服务职能的集成。如果供应链管理不与客户关系管理相结合，则必定走向失败。
数据仓库在两者之间起了沟通桥梁的作用。在供应链成员间扩展CRM系统中的数据仓库，实现信息在整个供应链上的共享，建设供应链数据仓库。数据仓库具有较强的客户信息资源管理功能，可以将大容量客户相关信息进行综合、分析，提炼，剔除无用信息，综合有用的信息，提供需求扩展，挖掘内在的信息，从而为企业及时把握新的市场机会，发掘潜在客户，管理决策提供有力的依据。
（三）客户服务和支持整合必要性与途径
CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块相整合，将极大提高客户满意度，为跨部门、跨企业的工作提供有力的支持；加快客户反应速度，从而有效、连续地消除不确定性，避免许多不必要的库存，创造竞争的时间和空间优势。
客户服务相应与呼叫中心的发展把销售与服务集成为一体。快速的客户相应能够帮助企业改善库存管理和客户服务水平，可以快速地将产品从生产环节送到最终客户的手中。呼叫中心使一般的销售人员能够向客户提供实时的销售和服务支持，能够动态地推荐产品和服务，进而为客户提供快捷的速度和高效率。呼叫中心也是企业为客户提供优质服务、提高客户满意度的中心，将CRM中的客户服务和支持运用到SCM中的销售、物流中，将会为企业提供更多的机会，提高销售量。
三、ERP与CRM系统整合的重点
（一）客户信息整合的重点
CRM和ERP都需要利用客户的基本信息，因此需要将客户信息进行整合。客户信息包括客户的基本信息、客户的投诉、客户的订单等。ERP系统只有简单的记录客户资料，而CRM提供了全方位的客户管理，和客户的信息流和知识管理，将二者整合有利于实现客户的有效管理，优化管理决策过程，同时ERP借助于CRM，将提高生产、物流系统的响应速度和质量，提高财务管理和人力资源系统的配套使用功能。ERP的订单管理系统比CRM更为庞大，涉及到财务、运输、生产等多个子系统，整合后更有利于整个营销过程的一体化的实现。
（二）业务流程整合的重点
ERP专注于固定业务流程且拥有得天独厚的计划和控制能力，CRM关注于提供完善的客户与市场，将整合无疑称为一种合理而又实际的做法。CRM所处理的企业业务操作管理主要是在营销、销售和客户服务三方面展开，因此在业务流程上与ERP系统整合的重点是如何形成从物料采购到生产制造、物流供应的无缝接口，核心是解决如何围绕企业业务信息的交流和共享，提高企业整体的从采购、生产到销售的实现能力。ERP系统应当在营销、销售和服务环节逐步实现对CRM相关业务操作功能的集中管理；在生产制造、产品设计、物流配送等方面，CRM应逐步实现依靠ERP系统的相应功能完成工作。
（三）组织结构的整合
在ERP系统实施的基础上，结合CRM系统管理思想，重构企业组织结构。首先，梳理营销体系，减少管理层级，实现组织的扁平化。对此，我们还需要取得领导层面支持，理顺组织结构，强化部门职能，尤其是直接面向客户的部门应该被赋予对应的权利和资源，从而保障ERP与CRM系统整合的实效性。其次，分离销售体系和物流体系，以适应系统整合的要求。系统整合后，销售系统属于前台系统，仓储运输系统集成到后台系统。再次，梳理数据流和信息流，按照系统分析设计的理念重新设计业务流程。从个性化的角度，根据企业客户群的特点，渠道的实际情况，设定响应快速的业务流程，以期达到ERP与CRM的无缝集成。
（四）技术上的集成
IT技术的发展促使ERP和CRM相结合，例如通过开发中间件和即插即用组件技术，数据同步复制、二次开发、统一使用、统一标准等技术，使得两者同步运行，实行互换性的使用，实现ERP与CRM系统的集成。二者实现全面的集成，才能实现企业信息管理活动从简单的数据整理传送到智能的商业分析的真正转变，才能完成企业前台统一的客户联系功能和后台的业务活动的同步运作，才能将企业管理系统从传统的事物处理向自动化的自我服务功能转变，从而提高企业的核心竞争力，有效获取资源，扩大市场份额。
四、KM与CRM系统整合的重点
CRM是KM在企业层次最重要的德应用领域之一，KM的研究成果不断为CRM注入新的理念，也不断强化着CRM产品的功能。CRM的基础是客户知识管理，CRM的发展就是基于客户知识的积累、应用，以及管理的新思想和新方法。提高工作效率的行之有效方法就是将CRM与KM进行整合，将CRM系统与在与客户的互动中产生的信息和知识进行编码与管理，挖掘客户知识并按客户类别进行批处理，对有价值的客户提供更个性化的服务。
（一）管理思想的整合
KM与CRM在管理思想上相互渗透，密不可分。将两者进行整合，必须在管理思想上达成统一。CRM包括的内容中大多渗透着知识管理的概念与内容，如从客户信息、与业务信息中挖掘客户知识、建立业务知识库与专家知识库、将客户知识运用于客户服务、以客户服务促进产品与技术创新、综合利用客户的创新能力与知识等等，知识管理的思想渗透到客户关系管理中的方方面面。企业进行知识管理的最终目标是通过获取知识、共享知识并运用知识去满足客户的需求，从而获得利润的增长和竞争力的提升。所以，“以客户为中心”的思想也必然体现在企业进行知识管理的过程中。
整合后的指导企业业务过程的管理思想应该是：通过客户数据与生产数据的收集与挖掘，发现客户知识与业务知识，强调企业内部与外部的知识资源的共享与重用，对客户需求进行快速响应，进行以客户为中心的新产品开发与生产，向客户提供个性化的产品与服务。
（二）业务流程的整合
CRM与KM的业务流程两者同时实现，必然先审视原有流程，认清弊端，并提出合理的改革方案，对业务流程进行精心设计，以做到既能满足CRM的要求，又可实现KM。企业从原来的管理方式转向CRM与KM，需要在业务流程上进行相应的改变。在这种改变过程中，企业首先应清楚自己原有的业务流程与知识流程是怎么样的，画出相应的流程图，然后分析旧流程的不足之处，考虑业务流程与知识流程的重合之处，重新设计新的流程，进行流程之间的协调，消除流程中各种冗余和非增值的子流程（活动）以及由人为因素和资源问题等造成的影响流程效率的一切障碍，使改进后的业务流程与知识流程得以实现无缝链接，实现企业流程的总体最优。一个既有利于进行客户关系管理又有利于企业知识的发现、积累与共享的流程是实现CRM与KM整合的必然途径。
（三）应用功能的集成
应用功能的集成主要是指将两者主要的业务功能通过计算机实现相互协调。CRM系统中需要通过数据挖掘得到客户知识并进行客户知识的共享与管理，需要应用专家系统与知识地图以更好地服务于客户，需要向客户进行知识转移；而KM系统，作为向企业中其他系统提供知识与知识管理服务的一个平台，也需要利用客户数据与信息，管理客户知识与企业员工知识，提升企业的知识库存量与知识利用能力，以更好地满足客户的需求。因此，KM系统作为企业的一个知识平台，它的一个重点功能就是给CRM提供一个良好的知识平台，而CRM系统应用功能的实现需依赖于KM系统的正常运行。CRM与KM系统的应用功能集成需要解决各种应用功能的互相通信和互相交换信息、应用操作及界面一致性等问题。
其解决方法为：在系统整合设计时对相关功能进行整体性和一致性考虑，并把CRM与KM思想融入系统的逻辑结构设计中，采用并行工程等先进的经营哲理、方法和技术，对系统进行并行化和一体化设计；在网络集成和信息集成的基础上，采用结构化的软件调用关系和应用编程接口，在功能模块与功能模块之间实现实时通讯。
五、结语
SCM、ERP、KM三者与CRM的无缝集成，将带来1+1>2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，最终以实现供应链管理为目标，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]胡异杰.供应链管理与客户关系管理的整合研究[D].西南交通大学，2004.
[2]王磊，刘巍.ERP与CRM的整合实现[J].财经界（下半月），2006，（07）.
关键词：企业档案 知识管理 可行性
中图分类号： C29 文献标识码： A
21世纪的主导型经济形态是知识经济。在这个以知识为主导的时代，知识是企业最重要的战略资源，知识创新能力则是企业可持续发展的核心竞争力。核电行业作为高新技术产业，作为工程项目建设真实记录的核电项目档案，是延续企业记忆的重要途径。因此面对知识经济时代的到来，核电企业档案管理理应寻找更加适合企业发展的管理方式，知识管理随之提上议事日程。
知识管理的含义
就企业而言，知识管理可以有宏观与微观两个层面。从宏观上说，企业知识管理是一种新型管理模式，是以知识为基础的管理活动，是企业信息管理在知识经济时代的深化和发展；从微观上说，企业知识管理是对企业内部的知识进行组织和管理，是现代企业管理的一个内容。[ 注释：引自郝建苹,知识管理环境下企业档案管理研究现状分析,档案管理,2003(2)]
从上面对知识管理含义的分析可知，既然企业档案是企业重要的知识资源，那么，企业档案管理本身就是对知识的一种管理活动和过程，企业档案管理完全可以纳入知识管理之中。
二、核电企业开展知识管理的必要性
许多企业已经意识到了伴随企业信息化进程的加快，知识管理所带来的效益增值已经成为一个企业发展重要的推进因素。而核电企业档案作为核电企业文化的承载者，理应纳入知识管理之中，从而去适应知识经济条件。知识经济时代的到来，为我国核电企业档案管理带来了机遇，也带来了挑战。目前核电企业档案管理中仍存在以下问题：
核电企业档案的实体保管难以适应当前的信息化建设
随着信息化建设进程加快，从事核电建设的企业均建立起信息化办公系统，随之而产生了大量的数字化信息，这些数字化信息进而转化为大量的电子文件，企业需要对这些电子文件进行存储与保管，核电企业在面对实体档案与电子文件共存的情况下，实行“双套制”保管模式，但往往会在处理电子文件与纸质文件的过程中出现不一致的情况，使两者处于游离状态，。
核电企业档案信息零散、提供的服务不够系统
核电企业往往是规模较大的公司，加上核电项目分散于全国各地，这些核电管理企业或者施工企业往往有许多的分公司或项目部，而这些分公司或项目部出于自己方便利用等诸多原因，并非完全将形成的档案全部移交，导致公司档案零散，形不成系统。另外，当前的图书情报档案一体化虽然一直为人们所倡导，但至今，真正的图情档一体化也没有实现，即使部分核电企业设立了信息中心，将企业的资料、档案以及信息的管理都归置其中，但是并未对图书、情报、档案这些信息资源进行有效整合， 提供系统的信息服务。
综合我国核电企业档案管理的现状，尽管有些企业已经意识到信息资源的重要性，并已经开始付诸实施，但仍有许多企业在档案管理方面存在种种问题，而在知识经济条件下，我们要做的便是针对当前“实体保管模式难以适应企业信息化建设”以及“信息服务不系统”等问题引进知识管理，进行信息的资源整合，实现知识增值，实现核电企业效益最大化。
核电企业开展知识管理的可行性
知识管理与企业档案管理尽管存在差异，但这不意味着企业档案的知识管理是不可行的，相反，核电企业档案管理与知识管理具有与生俱来的联系。
（一）核电企业档案管理参与知识管理的有利因素
两者都是对显性知识与隐性知识的管理
企业知识管理的目标是在管理企业显性知识的同时，发掘企业隐性知识，促使隐性知识转化为显性知识，实现企业知识的传播与创新。核电企业档案所记载的内容各种各样，但共同点都是记录和存储了核电企业的各项活动，并记载了其所形成的知识，它具备了知识储备功能，并且对于保存核电企业知识，维护核电企业发展记忆，保护核电企业合法权益等具有重要意义。
两者都是将隐性知识转化为显性知识，为核电企业服务
核电企业档案管理工作面临问题不仅仅是开发企业档案的信息内容，更为重要的是发掘隐性知识，发挥显性知识，实现核电企业的知识传播和知识创新。从此角度来说，核电企业档案管理与知识管理的共同目的都是为本企业服务，实现企业效益。
（二）核电企业档案管理与知识管理的一致性
核电企业档案是核电站的重要知识资源
核电企业的项目工程档案记载显性知识，并实现隐性知识的转化
显性知识是记录于一定物质载体上的知识，而隐性知识是存储于人们大脑的经历、经验、技巧、诀窍、灵感等尚未公开的秘密知识。核电项目档案作为施工现场活动最真实的记录，凝结了活动者在从事各项活动中所形成的经验、认识和体会等，是最直接的显性知识的记录者。隐性知识大多存储于员工个人的大脑中，相对显性知识而言，实现共享难度要大得多，但隐性知识往往是企业竞争力的根源，所以除了要建立一套有效的知识共享激励机制外，还要对现隐性知识进行显性化。
（2）核电企业的文书档案反映知识型企业文化，并且可以培训员工
知识管理不仅仅是一种先进的手段方法，也是一种新型的管理思想，从某种意义上说，它更是一种新型的企业文化——知识型企业文化。核电企业的文书档案记录了核电企业发展的历史、企业活动的体会、企业管理的理念、企业文化的精髓等，这些都蕴含了企业的价值观，从某个侧面反映出知识型企业文化。在知识管理中，企业重视员工的培训，而企业档案则充当该项活动的重要角色。通过对企业的价值理念、规章制度、业务职责、操作方法等各方面在企业档案中的提炼，可以向员工传授本企业的生产理念等，使企业员工尽快融入工作，提高业务水平，在最短时间内产生最大的现实效益。
核电企业档案管理在知识管理中的重要作用
将档案信息材料进行加工，使档案信息资源变成有用的知识。
通过档案管理，可以对档案的信息材料进行有序组织和精加工，并对企业生产经营的管理方法、技术手段等进行研究，将其转化为对本企业有用的知识信息，从而为企业的技术进步以及实现效益最大化提供文件资料。
建立知识网络，促进知识传播
知识管理最主要的方式是建立庞大的知识网络，促进知识传播和学习。作为核电企业重要知识资源的企业档案，理应成为这个网络中的重要中介成员。核电企业档案管理部门不仅要提供企业活动所需要的文件材料，更要积极引导各部门提供专业领域的知识和技术等，并且通过主动提供服务以及积极引导，从而实现知识共享，创造知识的更大价值。
综上所述，尽管知识管理与档案管理之间存在差异，但这并不能成为阻止核电企业档案知识管理的障碍，核电企业档案管理参与知识管理具有的有利因素以及两者存在的一致性足以促使核电企业档案知识管理的开展。
知识管理对核电企业档案管理的要求
发掘隐性知识，同时拓展企业档案管理的职能
核电企业档案工作者应该从自身优势出发，积极发掘企业档案中的隐性知识，为企业的经营决策、生产管理等活动服务。同时，为了适应知识管理对企业的管理模式、业务流程等各方面产生了不同程度的影响，这就要求档案人员转变观念，将职能重心从实体管理转向信息管理、知识管理，将档案管理真正看成是企业知识管理的重要组成部分。在知识管理的整体要求和规划下完善档案管理的职能。
创新档案信息开发，介入人力资源管理
引入知识管理等新的管理思想与理念，就要加大档案信息的深层次开发，并重视推动企业部门之间、员工之间、决策者和执行者之间的知识共享、知识交流，促进知识应用于企业生产经营活动之中。创新档案信息开发离不开人的管理，人力资源作为知识管理很重要的内容，核电企业档案部门要抓住关键，把握机遇，以人力资源部门中个人档案为基础，收集企业员工的业绩、技术等，完善个人档案，介入企业人力资源管理。这一方面可以将企业中个人的知识提升为企业拥有的知识，另一方面也可以使企业避免因员工的离职而造成知识的流失。
当前，核电企业应该把知识管理引入档案管理之中，从而发挥企业档案的重要信息资源、知识资源的作用，为企业文化记忆的发展延续、为企业效益的最大化提供信息知识支持。
参考文献：
①张斌 徐拥军,知识资源管理：企业档案工作改革的新思路,中国档案,2004(10)
②郝建苹,知识管理环境下企业档案管理研究现状分析,档案管理,2003(2)
③张斌 周晓英,企业的记忆与知识管理,图书情报工作,2003(1)
④徐拥军 王宏,论企业档案在企业知识管理中的作用,档案学通讯,2004(3)
关键词：知识管理 现代企业
在知识经济逐渐浮出水面并显示其越发重要的地位时，知识经济时代的要求和趋势已经和全球发展战略平行推进。和传统资源相比，知识资源更为多元而且更新速度也更快，基于这些特性，知识资源的有效利用则成为关注焦点，而这也将“知识管理”以更为直观的形象推到了现代企业管理面前。
一、知识经济对企业知识管理带来的影响
在传统经济体系下，金融资本和自然原材料的掌控决定了企业竞争力，而随着知识经济大潮的悄然而至，“知识资源”的作用愈发凸显。企业对于相关知识的掌握已经和人力、资金站在了一条起跑线上，在企业发展和市场竞争中起到了关键作用。因此，更新掌握知识的速度对于企业来说至关重要，而知识管理的作用也因此而显现。
1.现代企业在知识管理方面的现状：作为一种比较新的管理思想，知识管理在考察分析管理问题时的角度都比较新。知识管理的基本思想是“在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过创造一种环境，让每位职员能获取、共享知识。使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业的效率和经济效益。”
企业知识管理有外化、内化和认知过程三个基本职能。其中外化指的是在企业内外部知识当中发现并获取各种有用的显性及隐性知识，进行存储分类并标明其关系。内化指的是利用企业内部的相关知识落实到有相关需求的人员身上，让需求者能够便捷的利用相关知识资源进行利用和创新，以此完成知识资源的循环更新。而认知则是基于以上两点而形成的知识资源有效运用，认知所代表的是最直观的知识管理应用目标。
2.现代企业知识管理的重要性：对于现代企业来说，知识管理一方面可以在企业内部建立一套知识资源的积累、共享和传递机制，以此强化知识资源的管理。还可以从一定程度上以知识储备的稳定性来缓解人才储备的流动性，比如企业人才流失带来的岗位和工作环节断档就可以通过平时的知识资源储备来弥补，而知识资源共享传递所构建出的员工间相互交流也有利于企业内部运营的良性发展，另外，知识管理所营造出的公司形象和服务流程也能摆脱人才资源至上的机制，公司给客户留下的“公司形象取决于人员形象”的片面性，而知识资源的有效管理对于内部员工不断自我更新，自我提高也有很大的帮助。
二、知识管理在现代企业中的运用
1企业知识库建立方面：在国外，优秀的知识型企业都很注重企业知识库的建设，都会基于企业经营发展而采集相关的经验知识，通过科学的分类储存，构建出企业知识共享和使用的必备基础结构，构成企业知识管理的重要组成部分，形成企业知识资源的集散中心。在这方面，国内企业的欠缺比较明显，需要加强。
在内容上企业知识库一般包括公司的人力资源状况、员工的经验建议、公司内部资料、客户信息、同行和客户信息以及内部研究资料等。其中人力资源状况强调的是人才资源在公司管理中的重要作用；员工的经验建议通过员工视角独辟蹊径解决公司管理中的难题，并以鼓励机制加强员工向心力和忠诚度。而公司内部、客户以及竞争对手的信息资料则能让企业以更为直观的方式摆正自身运营所处的市场地位，方便发现分析出现的问题。
对于企业管理来说，企业知识库的建立能够促进知识由隐形向现行转化，让“只可意会不可言传”的知识具象化，方便共享交流。同时企业知识在采集加工环节上的效率能够提高，整个共享交流的过程更为完善合理，上文提到的公司员工经验建议以及公司文献资料的储存都能反映在这一功能上。此外，文化环境是企业知识库持续发挥作用的基础性条件，企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。企业艰苦创业和不断创业的文化氛围，员工积极进取和旺盛的求知欲望，奋发图强的精神风貌，以及与合作伙伴共存共荣的品格风范等，都成为企业知识库成功实践的文化支持和力量源泉。
2.企业产品创新方面知识管理起到的作用：在企业产品的创新过程中，知识管理起到的作用十分关键。在产品创新的每个过程当中，知识管理都能渗透。在创新想法的诞生、创新想法的实现、创新产品的商业化运作过程以及创新知识的共享这四个产品创新环节当中，知识管理所能够起到的历史经验借鉴、创新知识储备以及整个商业化实现的知识基础等作用都有赖于一个科学的企业知识库的支持。
3.知识管理的部门化发展战略：以上提到了很多知识管理在企业发展中的重要作用，在这一基础上，企业也需要认识到，作为一种无形资产，知识管理并不是意识层面上的重视就可以的，专门的部门和人员对其进行负责十分必要。只有部门化的负责机制才能有效做好知识管理工作，让知识管理的利用效果得以增强，发挥巨大价值。按照国外的经验，很多大企业都通过围绕知识总监形成知识管理体系，知识总监的主要任务是将知识资本化。具体职责应包括为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织等。为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。
4.知识管理在企业客户了解服务方面的应用：现在很多企业十分缺乏详细的客户资料分析，而客户在现代企业发展中的作用是很重要的。因此通过知识管理来了解客户资料，分析客户需求对于公司管理运营来说十分关键。
(1)在和客户交流沟通过程中，尽可能搜集相关信息，把这些信息汇总到企业知识中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识。知识库通过对客户信息的分析总结出其需求信息，以此为基础确定服务方针来提供个性化服务。客户知识库在信息录入的形式上尽可能精简，保证查阅分析的便捷。同时由于市场是不断变化的，相关新的更新速度也很关键，对于旧数据和旧记录的及时更新，对于企业在产品研发方向上具有很前瞻的影响。
(2)反馈机制保证信息搜集，客户的体验感受在目前的现代企业服务流程和产品研发方面十分重要，而体验反馈则是客户相关需求信息的最好体现，企业通过专门人员对反馈信息进行处理归纳可以形成系统化的客户分析作业流程。这样为企业其他不太接触客户的部门人员了解客户和市场提供一个便捷的途径，使客户的知识得以共享。
(3)客户群的分类分析，在企业的营销过程环节中，针对客户知识管理分析出的客户资料，应该包括客户身份、年龄、性别、喜好等要素，来采取相适应的营销手段，而不同客户的共性分析也能让企业营销有一个相对模板化的作业体系。
三结语
知识管理所体现的是一种流程化的管理，独立于资金、人才等资源之外，在现代企业的发展运营过程中以隐性形式存在，但关系到企业管理的方方面面，对于企业决策、日常管理、产品研发等方面都有着支撑作用。
参考文献：
[1]李纯青，徐寅峰，张洋．基于知识管理的动态客户关系管理研究[J]．中国管理科学．2004（02）
[2]陈柳钦．企业实施知识管理的策略分析[J]．中外企业家．2002(9)
[3]甘永成．实施知识管理的系统框架及策略[J]．科技管理研究．2003(1)
[4]饶勇．知识生产的动态与知识型企业的创建[J]．经济管理．2003(4)
关键词：网络培训学院；知识元；知识管理体系
中图分类号：F61 文献标识码：A
中国邮政网络培训学院服务于中国邮政80余万名邮政员工，担负着服务社会公众的职能。如何利用飞速发展的Web技术为邮政企业员工提供更加有效的信息服务和更加正确、精简的知识，是未来发展过程中需要解决的问题。作为当前知识管理大多采用的有效工具，基于“知识元”构建中国邮政网络培训学院知识管理体系值得探讨。
1 “知识元”和“知识元库”的基本含义
人们对知识的需求一般不是以文献为单位的，从“知识元”层面研究标引，揭示单篇文献个体中的“知识元”信息与某领域共性中的“知识结构”的链接关系，从而找出信息与知识导航链接的普遍规律，为用户提供直接获取有效知识元而不是大量文献的有效方法。因此，知识元标引是知识管理的起点。
1.1 “知识元”的基本含义
知识元是构造知识结构的基元。常见的知识元定义：指不可再分割的具有完备知识表达的知识单位。比如，一节教材是由若干个知识点组成，每个知识点又是由若干个内容相对独立的部分组成，这些相对独立的部分被称为知识元。
人类知识结构是由不同的知识单元组成的知识体系，每个知识单元又是由不同的独立知识元通过知识元链接排列组合而成；那么不同知识单元之间就可以通过知识元链接形成不同的知识链，进而编织成为整个知识结构的知识网络。
1.2 “知识元库”的基本含义
知识元数据库（简称知识元库）是由独立的现行知识元构成的数据库，经分类、加工、序化和组织过的知识集合，并按一定规则存储在计算机中。知识元的不同排列组合构成不同的知识单元，知识单元按照一定的组合构成知识元库。
知识元数据库架构主要由知识网络、知识仓库、基本信息库、链接系统等组成；由浅入深可分为基本信息库、知识仓库、知识元数据库三个层次，如图1所示。
2 构建基于“知识元”的中国邮政网络培训学院知识管理体系的必要性和可行性分析
知识管理的过程包括知识的识别、获取、保存、传递、共享、保护及知识的资本化和产品化。目前，知识元被广泛应用于知识资源库的建设、文献管理和专业领域的知识设计等方面。
2.1 基于“知识元”邮政知识管理体系构建的必要性
2.1.1 构建基于“知识元”邮政知识管理体系是提升邮政员工素质和能力的需要
在信息化邮政中，知识是邮政竞争力的主导因素。广泛开展学习邮政知识、特别是信息技术知识活动，是提高邮政员工素质的重要举措。随着近年来邮政业务发展、邮政市场开拓、新技术应用以及流程的优化，新的邮政知识内容不断涌现，因此，发展信息化邮政必须培养高素质员工。实现邮政员工的知识信息化，已成为邮政业企业乃至世界各国邮政适应信息化发展的要求、加快信息化建设的共同做法。
2.1.2 构建基于“知识元”邮政知识管理体系是实施邮政知识服务发展的需要
基于“知识元”邮政知识管理体系就是在网络环境下，以知识信息的搜寻、组织、分析重组为基础，根据用户的问题和环境，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。它是从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程。网络环境下，在知识处理、挖掘、过滤、检索、推送等技术和其他信息技术的研究和应用都比较成熟的条件下，将知识服务通过知识管理服务系统，实行比较科学和行之有效的服务模式，是中国邮政网络培训学院实现知识服务的有效手段。
2.1.3 构建基于“知识元”邮政知识管理体系是实施邮政知识管理改革发展的需要
通过建立基于“知识元”邮政知识管理体系，将邮政知识的控制单元从文献深化到文献中的知识元，实现知识元的链接，是知识管理的一场革命，有利于深化人们对邮政知识的检索、学习、理解和发现以及知识的利用、增值和创新，是从信息服务向知识服务过渡的基础。目前信息采集、传输、检索的传统理论与方法已成为制约人类利用知识的瓶颈，基于“知识元”知识管理体系将有利于知识发现、创造、组织和应用，是知识创新链中不可缺少的智能工具和关键环节。寻找新的知识创新链的有效方法与工具将成为认知科学、信息科学、计算机科学、知识管理科学领域共同努力的目标。
2.1.4 构建基于“知识元”邮政知识管理体系是促进网络教学效果提升的需要
基于“知识元”邮政知识管理体系是对依托中国邮政网络培训学院相关学科文献信息资源库的补充、完善和深化，对邮政员工利用网络探索自主学习、协同学习、探究学习个性化教学等新型教学模式，培养学员的创新意识和能力必将起到积极的促进作用。建立基于“知识元”邮政知识管理体系，可通过网络链接和影像，将知识元数据库嵌入到邮政员工岗位培训体系、各学科专业数据库中，使所有数据库在知识元这一神经网络支配下成为一个内容高度关联的有机整体。当用户对某个知识点不理解时，只需借助文献资源数据库中的主题词检索相关的知识元名称，相关知识内容即以图片、文本、声音、动画及视频形式呈现，使学习者快速、简洁地查找知识、理解知识，并通过文献信息进一步认识和掌握知识发现、知识创新的规律。
2.2 基于“知识元”邮政知识管理体系构建的可行性
2.2.1 具有丰富的知识管理资源基础
基于“知识元”构建邮政知识管理体系需要以各种类型丰富的知识资源为基础。随着中国邮政网络培训学院服务功能的不断拓展和知识内容的不断丰富，知识资源将日趋具有较强的系统性和完整性，而且中国邮政网络培训学院和全网31个省二级中心的学习资源日益丰富，积累了丰富的邮政类课件资源和综合知识资源，为构建基于“知识元”邮政知识管理体系打下了坚实的基础。
2.2.2 具有相对完备的知识管理网络保证
中国邮政网络培训学院和全网31个省二级中心的服务功能和管理功能日趋完善，这为构建基于“知识元”邮政知识管理体系提供了坚实的技术基础和人才保证。
2.2.3 知识元技术已得到广泛应用
在网络环境下，知识元技术广泛应用于知识资源库的建设、文献管理和专业领域的知识设计范畴，知识处理、挖掘、过滤、检索、推送等技术和其他信息技术的研究和应用都比较成熟，为中国邮政网络培训学院把知识服务通过知识管理服务系统，实行比较科学和行之有效的服务模式提供了保障。
3 基于“知识元”的中国邮政网络培训学院知识管理体系构建
3.1 构建基于“知识元”的中国邮政网络培训学院知识管理体系的原则
3.1.1 系统化原则
构建基于“知识元”的中国邮政网络培训学院知识管理体系，应以中国邮政网络培训学院涉及的知识体系为基础，避免简单或孤立地针对某一课程的知识或某一理论，应对所有知识、理论在某一分类框架下进行综合、聚集，实现知识集成，具有系统性。因此，中国邮政网络培训学院知识体系应覆盖所有邮政业务、网络组织、邮政生产及经营管理、邮政技术等内容。
3.1.2 层次性原则
为保证知识体系逻辑清晰，便于日后系统开发，中国邮政网络培训学院知识管理体系在具有系统化的条件下，还应体现不同知识归属不同的层级，以便明确知识之间的联系及其所属不同层级。
3.1.3 衍生性原则
随着人类认识自然和改造自然能力的提高。在原有基础上，新知识不断被创造出来。尤其是在全球化以及信息技术与互联网快速发展的背景下，邮政知识、管理知识等甚至呈几何级增长，新的理论和知识不断被总结和归纳出来，并被纳入邮政企业管理体系中。因此，在现有知识的基础上，中国邮政网络培训学院知识管理体系应能体现创新知识，实现知识衍生。
3.2 中国邮政网络培训学院知识体系框架
3.2.1 总体框架
从中国邮政网络培训学院涉及的相关知识看，邮政知识是所有知识的基础和核心，因此，中国邮政网络培训学院知识元库体系可以按照邮政业务知识、邮政生产组织管理知识、邮政网运知识、邮政营销知识、邮政经营管理知识、邮政技术知识、邮政其他知识等七部分作为总体框架。总体框架如图2所示。
3.2.2 具体架构
根据对中国邮政网络培训学院所含知识的研究，可以将知识元库分为以下三类：概念型（Concept）知识库——依据主题或概念组织而成，只包含叙述性知识；流程型（Process）知识库——依据活动流程组织而成，包含叙述性知识与程序性知识；关联型（Competency）知识库——依据人员与知识间的关系组织而成，也包含叙述性知识与程序性知识。在总体框架指导下，对某些知识和理论，可根据其产生的来源和背景，按照系统的“等级层次原理”进行分类，不同子系统可按照各自的系统特质区别开来。
3.2.2.1 邮政业务知识概念型知识库
概念型知识库汇集了所有跟邮政业务相关的概念，不同概念又可以通过层次关系进行链接。以邮政业务知识为例，如图3所示。
3.2.2.2 邮政业务知识流程型知识库
邮政业务流程型知识库将邮政业务中涉及到的所有流程型知识汇聚到一起，按照业务流程组织知识。邮政业务中挂号信函的处理流程如图4所示。
3.2.2.3 邮政业务知识关联型知识库
关联型知识库主要体现知识之间的联系，包括概念型知识和流程型知识之间的关联、概念型知识与概念型知识的关联、流程型知识与流程型知识的关联等。如邮政企业大学中内训师与培训授课之间的联系，四位老师都是内训师，与其培训授课之间的联系，如图5所示。
3.3 基于“知识元”的中国邮政网络培训学院知识管理服务体系
按照中国邮政网络培训学院知识结构，运用知识元抽取和知识元标引技术，中国邮政网络培训学院可以搭建四层服务管理体系，即基础资料、知识元库、邮政分专业资源库以及应用平台。以当前邮政网络培训学院积累的各种教学、视频、案例资源为基础，通过知识元标引技术形成知识元库，结合邮政各专业业务结构，形成邮政分专业的资源库，最后利用知识地图、知识查询和知识推送技术搭建应用平台。具体搭建思路如图6所示。
3.3.1 基础数据源
基础数据源在这里指知识元库建立的原始数据，它是整个邮政企业大学知识管理服务体系建立的基础。对于邮政企业大学来说，基础数据源是能够反映和覆盖邮政所有专业核心知识内容的资源。包括所有的教材资料、视频资料、全国各专业优秀案例资料、期刊杂志资料和其他相关资料。
3.3.2 知识元库
邮政企业大学知识元库是将各类基础数据源通过知识标引技术产生概念型知识元、流程型知识元以及关联型知识元，并在知识元产生的过程中，将各类知识元之间的关系标注出来。比如同义关系、包含关系、上下位关系等。
3.3.3 邮政专业资源库
在知识元库的基础上，依据当前邮政专业分类框架，将不同专业知识元分别人库，既方便邮政各专业人员学习，又可以容易地做到各专业知识元库的维护和拓展。
3.3.4 应用平台
应用平台是以建立的邮政各专业资源库为基础，利用较先进的知识地图、知识检索和知识推送技术开发的应用服务平台。
3.3.4.1 知识地图
知识地图（Knowledge Map）是一种能在语义和知识层次上描述知识的模型，是一种有效的知识管理工具，它在领域知识管理的实际应用中发挥了一定作用。知识地图实质上是利用现代化信息技术制造的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。
3.3.4.2 知识查询
知识查询是由用户提交查询关键词，由系统利用SQL查询服务实现，查询结果是一系列有组织的知识元。用户通过系统提供的浏览功能进行浏览，寻找自己感兴趣的知识元。查询过程如图7所示。
3.3.4.3 知识推送服务
知识推送服务是通过知识推送服务中心完成的，知识推送服务中心既是知识服务系统向用户提供知识推送服务的门户，也是知识服务系统获取用户知识获取习惯的主要渠道，它同时向知识服务系统和用户提供知识。知识推送服务中心由知识需求获取模块、知识需求分析处理模块、用户知识发现模块、知识定制模块、搜索引擎、推送引擎和知识空间等7个主要部件构成，如图8所示。
参考文献
1 姚海法.关于建立军事知识元管理服务俸系的思考.信息管理，2007，1
2 温有奎，徐国华.知识元链接理论.情报学报，2003，6
3 温有奎.基于“知识元”的知识组织与检索Ⅱ.计算机工程与应用，2005，1
收稿日期：2012-09-28
摘 要 在知识经济条件下，人才创新能力和管理创新水平将成为一切企事业单位在激烈的市场竞争中获胜的法宝。知识经济对企业管理提出了新的任务，新的挑战，给提供了新的机遇。理念的创新是企业管理创新的前提和基础，是其他一切创新的先导，而管理技术和方法的创新则是企业管理创新的必要手段。传统的企业管理理念和方法已经远远不适应社会主义知识经济的要求了，因此，本文重点探讨了知识经济条件下企业管理理念及其方法的创新趋势，以为我国建立适合于知识经济条件下的企业管理科学体系提供思路。
关键词 知识经济 企业管理创新 知识管理 人力资源管理
一、知识经济背景下企业管理创新的必要性
创新，是推动经济和社会发展的原动力，是未来管理的主旋律。科技的进步依赖于创新，人类的发展依赖于创新，开创企业管理工作新局面更是需要不断的创新。在知识经济条件下，人才创新能力和管理创新水平将成为一切企事业单位在激烈的市场竞争中获胜的法宝。社会主义知识经济对企业管理提出了新的任务，新的挑战，提供了新的机遇。知识经济条件下的企业管理，必须认真研究组织所处的内外环境，基于自身组织状况，还要着眼于世界范围内人力资源发展的大趋势，合理制定企业管理的思路和方法，不断实现有效地创新。企业管理创新的内容很多，有理念的创新、组织的创新、制度的创新、机制的创新、体制的创新、管理技术的创新等等，在这其中，理念的创新是企业管理创新的前提和基础，是其他一切创新的先导，而管理技术和方法的创新则是企业管理创新的必要手段。传统的企业管理理念和方法已经远远不适应社会主义知识经济的要求了，因此，本文重点探讨了知识经济条件下企业管理理念及其方法的创新趋势，以为我国建立适合于知识经济条件下的企业管理科学体系提供思路。
二、知识经济时代对企业管理的要求
随着经济的全球化和科技的快速发展，世界进入了一个全新的时代。在这样的时代背景下，知识是获得持续竞争力的源泉。Laurence Prusak（1967）认为唯一能给一个组织带来竞争优势的就是知道如何利用所拥有的知识快速获取新的知识。不断变化的新环境和不断感受到的竞争压力迫使组织学习新的知识、新的管理方式和理念。
21世纪是知识经济的时代。企业管理是信息技术飞速发展，知识经济时代到来的必然产物。世纪之交，关于知识经济的研究和实践逐步从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究企业管理的微观基础——组织管理等问题。企业管理策略及绩效的研究在企业管理的研究中占重要地位。这些研究有利于了解企业管理的全貌，澄清企业管理活动的发展方向，从而促进知识资源的高效率运用。
企业管理是一种强有力的、使组织在激烈竞争中保持优势的管理机制。在组织中流通的知识包括显性知识和隐性知识，目前很多研究都与显性企业管理相关，而对隐性知识的研究则相对较少,很多组织没有认识到隐性知识是影响技术创新的重要因素,基于隐性知识的创新是企业竞争优势的主要来源。如果不使用隐性知识,显性知识的作用也得不到很好地发挥。
三、知识经济背景下企业管理创新趋势
1.人力资源管理的创新
理论是实践的先导，没有理论的指导，人力资源管理工作必然处于盲目和无序状态。因此，人力资源管理的创新首先是理念的创新。随着改革的深入和社会主义市场经济体制的建立，人力资源管理的理念与传统的人力资源管理理念相比，已经有了很大的改变，具体来说，主要体现出如下趋势：
（1）确立“从管理人到开发人”的理念
传统的人力资源管理视角是管理人，而市场经济条件下的人力资源管理的视角是开发人。传统的人力资源管理把人看成是消极的劳动工具，而忽视了人的主观能动性，忽视了人的改造世界的巨大潜能，而现代市场经济条件下的人力资源开发认为人力资源是第一资源。市场经济条件下的人力资源开发的新理念不仅能为组织开发更大的人力资源，而且能够促进职工的全面成长。
（2）确立“从管理人到服务人”的理念
如今，市场经济条件下的人力资源管理已经由过去单一的管理转化为多元化、多层次、全方位的服务。“管理就是服务”已经成为共识。这些年来，人力资源管理工作的服务功能在日益拓展，各地的人事、人才市场、人才租赁等服务业务日趋成熟。保障人才权益、满足人才需求、促进人才发展等提上了重要日程。
2.知识管理的创新
战略管理领域的知识观学派认为，组织是由差异性的知识所构成的。这些知识主要是储存在组织的程序、规范和规则中，亦可能存在于组织的最佳实践、技术知识、顾客信任以及文化中。KVB学派亦认为组织的活动中，最关键的投入与价值来源是知识。知识资产是形成组织能力的基础，因此组织最主要的运作原理在于创造、转移、整合以及应用知识资产(Nonaka,1994; Spender,1996; Grant,1996)。知识不仅是组织的战略性资产，同时也是竞争优势的关键性来源，因此，KVB学派的知识观认为组织竞争优势与竞争战略的研究焦点应转移至组织的企业管理上。
为了提升组织的核心竞争力，组织需要更系统的管理知识资产，实现知识资产价值增值，知识管理也成了管理学界热门的前沿领域。学术界对知识管理也纷纷提出看法，基本上分为两种:一类从人力资本角度出发，强调创造条件以利于个人之间知识的交流，促进知识的创新，即知识的交互作用；另一类则从结构性资本角度出发，强调利用信息技术实现知识的捕捉、存储、传递和共享，即知识的结构化。
参考文献：
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[2]郁振华.走向知识的默会维度.系统辩证学学报.2000.8.
[3]郁义鸿.知识管理与组织创新.复旦大学出版社.2001.3.
