时间：2023-08-02 17:15:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公共关系管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
公共关系,在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后,迅速传播和发展,其应用效果在酒店业中表现明显。
一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查,我国现代酒店对公共关系管理,常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为,酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然,更多人是正确把握了公共关系的概念、本质,认为:公关是营销的一种手段,酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。
二、现代酒店公共关系管理的成因分析
首先,我们从公共关系的含义来看,公共关系是社会组织为了塑造组织想象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言,一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲,公共关系是一门科学;从运作上讲,公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次,从酒店公共关系的基本职能来看,首先是酒店公共关系具有传播性职能,包括:采集信息,监测环境;组织宣传,创造气氛;交往沟通,协调关系;教育引导,服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能,主要体现在:咨询建议,决策参谋;发现问题,加强管理;防患未然,危机处理;创造效益,寻求发展等等。第三,从酒店营销工作本身来看,酒店营销不仅是酒店营销部门的工作,更应当是酒店所有员工共同的责任。同样,尽管公关是营销的一种手段,酒店公关通常由酒店营销部门负责,但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。
三、现代酒店公共关系管理的创新思路
1.以人为本,强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作,在树立公关意识的前提下,我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何,最终公关工作取得成功的,最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质,在某种程度上是公关工作成败的关键。
对酒店公关人员而言,他们不仅应必备公关的基本素质,更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的,因而对酒店管理者来说,从制度上进行策划和调控,不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。
2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁,媒体畅通,就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内,某一种媒体效果良好,形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考,那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上,若又有名人介入,则其知名度通过名人光环就会更加灿烂,因而就可能会形成名人效应。
对酒店公关人员而言,善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说,利用名人效应更是事半功倍。所以,要搞好酒店公关,必须在调查的基础上,认真策划、灵活操作,才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。 3.准确影响主要公众。一般而言,每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言,找准主要公关公众极其重要,否则,公关活动就会对牛弹琴。因此,公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众,影响关键公众,尤其是影响他们的决策。只有这样,才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划,用心运作。
[关键词] 酒店公关管理 公关策划
公共关系，在20世纪80年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市后，迅速传播和发展，其应用效果在酒店业中表现明显。
一、现代酒店公共关系管理的主要现状
经笔者调查，我国现代酒店对公共关系管理，常见的几种看法是:一是种认为酒店公关就是公关小姐或公关先生要搞好酒店的“表面礼仪”工作;二是种认为酒店公关就是酒店公关部门的人员到外“攻关”——请客、送礼来走后门、拉客户。三是种是有人认为，酒店公关就是宣传促销、促销商品等。当然，更多人是正确把握了公共关系的概念、本质，认为:公关是营销的一种手段，酒店公关由酒店营销部门负责就可以了。
二、现代酒店公共关系管理的成因分析
首先，我们从公共关系的含义来看，公共关系是社会组织为了塑造组织想象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体而言，一是公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象;二是社会组织通过传播、沟通手段影响公众;三是公共关系既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学;从运作上讲，公共关系又是一种艺术。它是科学与艺术的统一体。其次，从酒店公共关系的基本职能来看，首先是酒店公共关系具有传播性职能，包括:采集信息，监测环境;组织宣传，创造气氛;交往沟通，协调关系;教育引导，服务社会等。其次是酒店公共关系具有决策性职能，主要体现在:咨询建议，决策参谋;发现问题，加强管理;防患未然，危机处理;创造效益，寻求发展等等。第三，从酒店营销工作本身来看，酒店营销不仅是酒店营销部门的工作，更应当是酒店所有员工共同的责任。同样，尽管公关是营销的一种手段，酒店公关通常由酒店营销部门负责，但是酒店公关却是每一位酒店员工义不容辞的责任。
三、现代酒店公共关系管理的创新思路
1.以人为本，强化酒店公关人员素质。要搞好酒店的公关工作，在树立公关意识的前提下，我认为酒店公关人员的素质是第一位的。因为不论外界环境如何，最终公关工作取得成功的，最重要的是酒店公关的内因。所以酒店公关人员的素质，在某种程度上是公关工作成败的关键。
对酒店公关人员而言，他们不仅应必备公关的基本素质，更重要的是还应具备会策划、实施等较高素质。由于这些高素质是逐步培养起来的，因而对酒店管理者来说，从制度上进行策划和调控，不断强化酒店公关人员素质显得尤为重要。
2.善于把握媒体效应和名人效应。公关媒体是公关主体和公关客体沟通交流的桥梁，媒体畅通，就意味着信息在他们之间可以共享。如果在某地的一定时间段内，某一种媒体效果良好，形成公关主体应用媒体的首选、公关客体选择媒体信息必不可少的参考，那么这种情况就形成了某种媒体效应。在此基础上，若又有名人介入，则其知名度通过名人光环就会更加灿烂，因而就可能会形成名人效应。
对酒店公关人员而言，善于在众多媒体中选择具有“媒体效应”的媒体就显得极为重要;同时对酒店公关人员来说，利用名人效应更是事半功倍。所以，要搞好酒店公关，必须在调查的基础上，认真策划、灵活操作，才能较好地把握公关媒体效应和名人效应。
3.准确影响主要公众。一般而言，每项营销活动都要找准对象。就酒店公关而言，找准主要公关公众极其重要，否则，公关活动就会对牛弹琴。因此，公关工作特别是具体酒店的公关活动更要准确地影响主要公众，影响关键公众，尤其是影响他们的决策。只有这样，才可以说酒店的公关活动有效果。而这一切都必须精心策划，用心运作。
4.把握关键性问题，正确处理公关危机。一个酒店遇到公关危机事件的时候，是指那种突然发生，公众舆论反映强烈的、威胁到酒店整体形象和声誉的重大事件发生之时。作为酒店的经营管理者和公关部门，必须把握几个关键性问题。一是作为当事方，酒店应迅速反映，隔离危机。与此同时，应快速收集信息，启动酒店“应急”方案。二是应对酒店危机中的公众进行分析。无论是危机事件的“受害者”、媒体、内部员工、政府公众、广大消费者，还是相关团体等，作为酒店公关部门都应认真客观分析，以期做到有的放矢，使舆论向有利于酒店的方面发展。三是酒店在危机事件中应采取有效地媒介策略。公关之父艾维李的公关思想核心是“说真话”。因而，我认为酒店在危机中，作为公关部门应让酒店与公众间的真实信息渠道畅通，避免更多误解和流言的产生。最后是酒店也应认真自查，寻找危机的根源，从而进一步完善应急预案制度，增强抗风险能力和可持续发展能力。
5.提高全员公关意识，努力打造全员公关效应。作为酒店经营管理者，要想酒店每一员工在思想上都树立公关意识、从行为上为酒店公关，必须:一要从酒店管理制度上进行策划，在酒店管理活动上精心落实。譬如说，新进员工必须参加公关培训;每年对老员工，搞一次公关检查与测试，不合格者必须停工学习，通过测试才能重新上岗等。二要从酒店文化上进行策划，增强员工的归属感。作为酒店经营管理者，不仅要关心员工的物质利益有无得到保障，而且更要关心员工是否对酒店信任、是否对酒店有信心和依恋感，从而将个人利益与酒店利益结合起来，促使员工以酒店为家，增强员工对酒店的归宿感。三要从酒店对客服务工作上进行策划，强化员工公关行为及其效应。鼓励员工将公关思想付诸实际工作，打击公关行为副面影响，树立全员公关的良好氛围。
参考文献
[1]郭海鹰:逢山开路，遇水架桥—-谈公关人员素质 [J].探索与评论，2003(05)
[2]孙杰军:酒店公关策划探析[J]. 淮北职业技术学院学报，2006(12)第5卷第6期
[3]王燕星:公关危机中的两个关键性问题—-从三鹿集团遭遇的公关危机谈起 [J].中国乡镇企业，2004(07)
[4]杨俊:公关危机新探 [J]，秘书，2009(02)
[5]张培:浅析“全员公关思想”在酒店中的应用，[J].经营管理者，2009(24):207
关键字：项目管理；文化体系；文化价值
1引言
随着中国市场经济的快速发展，以工程项目管理为核心的企业新型管理体制，为企业走向市场和建立现代企业制度奠定了良好的基础。它是企业生产方式和经营机制的变革和转换，是管理体制上的更新[1]。这些变革、转换和更新必然要与长期形成的计划经济观念、旧的习惯做法和尚未完全改变的宏观环境相碰撞。所以，项目管理难以按其本来的规律运作。为此，应该进一步深化改革、强化管理制度、规范管理行为，建立并开展项目文化，明确各方面的关系，使之日臻完善。因而，如何建立良好的工程项目管理文化对工程项目管理具有重要的现实意义。本文将从项目文化理论视角出发，通过分析工程项目管理中的关键问题，建立工程项目管理的文化体系，突出工程项目管理中的文化价值。
2项目文化
项目文化是施工企业为主体和主导，以工程建设项目为施工企业文化建设的延伸点、载体、阵地，而建设、呈现、沉淀的一种文化[1,2]。项目文化是施工企业的企业文化延伸、落地到工程项目上的具体表现；项目文化是施工企业文化的重要支撑，项目文化是对施工企业文化的丰富。
文化管理和文化营销是企业管理、企业经营活动的最高境界。创建项目文化的作用，就突出体现在文化管理和文化营销这两大方面。工程项目是施工企业经济效益的来源，项目管理和项目文化都是以工程项目为基础的，项目管理和项目文化结合在一起，是一种有机的结合。创建富有特色的、先进的项目文化，并以特色的、先进的项目文化贯穿于项目管理，能为施工企业直接带来良好经济效益和社会效益，从而体现文化管理是企业管理的最高境界。此外，工程项目是施工企业赖以生存和发展的基础，项目文化如果建设得好，能有效地促进施工企业的品牌传播和形象提升，能更多、更好地增加施工企业的发展空间、机会，能直接带来后续工程项目的承建，项目文化能体现出文化营销的功效。
3项目文化的体系
项目文化的建设必须是系统化的。项目文化的作用在于有效解决工程项目管理中的关键重大问题。通过项目文化体系的构建，能够更好地约束和引导人们的行为规范，形成高效的项目管理绩效。目前，我国工程项目中主要存在以下几方面的关键问题：（1）项目的对外公共关系问题。工程项目管理要妥善处理好与业主、监理以及地方政府、住地居民的关系。可以设置专门的部门处理关系，也可以按部门分类对口处理关系，但必须有严格而且灵活的规定，以处理好事情为准绳。这些关系的处理，不是一朝一夕得来的，而是长期积累下来的，切忌有事了才沟通，切忌办事情才沟通，造成贻误战机，影响施工进度。（2）项目管理中的信任问题。项目管理必须为项目过程中的管理行为营造诚信的氛围，树立自己的良好形象，办起事来才能顺顺当当、无往不胜。（3）项目管理的组织制度问题。项目可能设若干个内部施工队或施工班组，要认真教育工人养成良好的互相支持、相互协作的制度约束，无论物资、设备和机械调配，还是人员组织的变化调整，都要本着局部服从整体、个人服从组织和原则，按照项目施工整体安排，先重后轻，以保证项目整体协调向前推进。（4）项目管理中的激励机制问题。例如，及时兑现和调整工人工资，保证工程顺利进行的根本保证，无论工程如何紧张，都要积极筹措资金，兑现工资承诺。此外，还要根据物价状况对工资进行适当调整，使工人感觉到项目确实在为他们着想，从而积极为项目献计献策，群策群力干好工程。还要根据工程进展情况适时组织劳动竞赛，建立良好的激励机制，鼓励士气，缩短工期。项目经理要懂得工程提前一天给项目所创造的经济价值和社会效益。同时，这也是项目经理对工人承诺的兑现。
基于项目管理过程中的关键问题，我们建立起项目管理的文化体系，包括关系文化、信任文化、制度文化、激励文化等四个方面。
图1 项目管理的文化体系
1）关系文化。是指社会组织或受其委托的公共关系机构和部门在公共关系活动中有意识地进行文化定位，展现文化主题，借助文化载体，进行文化包装，提高文化品位的公共关系活动。社会组织之所以强调公共关系文化特色，借助于文化形式或文化主题开展公共关系活动，主要是文化能对公众行为通讯组织的形象塑造产生积极影响。首先，文化对公众的行为、观念具有重大的调控规范作用。人的生活与文化分不开，尤其是现代人，文化对人的思维定势和行为指令能为公众提供行为的参照模式，如果能以文化为桥梁，开展公共关系活动，将有利于公众对公共关系活动的理解与接受。其次，文化对组织形象的形成和完善具有巨大的促进作用。诚然，组织形象的发展与完善主要取决于组织的实绩与信誉，但是，有深厚文化底蕴的组织形象将更鲜明、更绚丽。
2）信任文化。信任是在一定的社会背景、企业文化影响下产生的。它存在两个层次：组织间人际信任与组织间信任。社会学则把信任看作是一种社会资本，认为社会网络的密度和闭合性促进了信任和合作的规范，使人们相信对方不会利用自己的弱点，信任生成于人们的相互交往经验，它不完全由单独的个人控制和支配[3]。同时文化的比较研究认为集体主义社会表现为群内或殊化的信任，而个人主义社会存在普遍或泛化的信任，即没有群内对象和外部对象的区分，西方学者认为正是这种泛化信任促进了市场经济的成熟。
3）制度文化。制度文化是人类为了自身生存、社会发展的需要而主动创制出来的有组织的规范体系。企业文化的制度层又叫企业的制度文化。在企业中，企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分，它既是人的意识与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成[4]。同时，企业制度文化的中介性，还表现在它是精神和物质的中介。制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体。正是由于制度文化的这种中介的固定、传递功能，它对企业文化的建设具有重要作用。
4）激励文化。激励文化亦即导向文化，是经历诸多事实后形成的一种社会导向。一个社会在事实上肯定什么，鼓励什么，倡导什么，必然会在人们的心里留下深刻的印记。尤其是他们身边所接触到的事例。其作用远胜于政府的政策倡导。久而久之，形成一种文化现象――激励文化。激励文化对于组织风气，对于人的工作态度与目的，对于企业的项目都有着至关重要的影响。激励文化可以将企业的员工紧紧团结在一起，激发出他们的工作热情和内在潜力，使他们把自己的智慧、能力、和需求与企业的发展目标结合起来，去努力、去创造、去革新，是企业唯一的发展道路。
4结论
（1）立足常规，做好本分工作
稳定是一切创新的基础，各项活动的顺利开展得益于常规工作有条不紊地进行，这是本协会成员工作中的共识，因此，过去的一年我们始终坚持立足本分工作，在细微处见真章，按质按量地完成学院团委和院社联交办的各项工作。
（2）做好换届纳新工作，为公共关系策划协会注入新血液
按照院社联的工作计划和实际情况，我们在六月份就完成了协会内部的换届工作。上学年，在十月份初我们便进行了初步的纳新宣传工作，并开始接受报名，秉着择优录取、公平、公正、公开的原则挑选合适人选。通过与新生召开交流会的形式介绍与宣传相关部门的工作职能，得到了同学们的接纳与认可，经历两轮的面试和为期一个月的试用期，我们最终选拔出一批积极、认真、负责的学生干部。
（3）加强学风建设，推进同学们的思想道德教育
为响应学校的学风建设活动，提高我学院的学习氛围，公共关系策划会重视围绕学院教学工作的中心，结合各时期的特点，积极宣传动员，并通过组织主题会议、论坛、讲座等形式多样的活动，端正了同学们的学习态度，增强了学习的内在动力，养成了“惜时、勤学”及自觉遵守校纪校规的良好学风，这一举措达到了良好的效果。
（4）完善内部管理机制，促进本协会不断发展
事物是不断发展的，只有不断学习与创新，才能适应时展的要求。由于本协会尚处于发展时期，各项规章制度仍然不够完善，所以我们根据实际情况，不断提出新要求，完善原有制度，实现机构管理的制度化，使本协会的工作有法可依，有章可循；此外，各部门除了做好本职工作外，还不断深化改进内部工作机制，如分工合作制，很好地优化分工，充分发挥各部门每一位成员的潜力，使得大家在工作过程中既感到充实又没有负担，同时，大家也可以互相学习，集众人智慧于一体，共同把工作做好。
此外，我们始终重视每年学年的干部培训，在今年的干部培训中，我们从制度规定学习、心理健康教育、工作能力等几个方面着眼，以此加强本协会机构的内部管理,增强机构内部的沟通与交流，同时也让全体干部进一步了解相关的工作管理制度和程序，激发了干部们的工作热情和创新意识，也增强了本协会的凝聚力。
（5）举办特色活动，丰富校园生活
一年时间匆匆而过，但各部门的活动可以说是有条不紊、紧跟步伐，且越发丰富多彩,本协会一批高品位、高层次、高文化含量的校园文化活动的推出，从不同程度上丰富了广大同学的第二课堂生活，繁荣了校园文化。
『 1 『 2
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一、岗位工作职责：
（一）、主持公司的生产经营管理工作；
（二）、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
（三）、拟订公司内部管理机构设置方案；
（四）、拟订公司基本管理制度；
（五）、制定公司具体规章；
（六）、提请聘任或者解聘副经理、财务负责人；
（七）、聘任或者解聘除应由执行董事决定聘任或者解聘以外的负责管理人员；
（八）、执行董事会授予的其他职权。
二、主要例行工作：
（一）、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和集团公司下达的还本付息和利润指标。
（二）、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。
（三）、实施经董事会批准的新开发项目。
（四）、根据公司会议管理制度，每周五组织总经理办公会议；每周六下午16:00-18:00参加例会学习，每月30日由总经理主持生产调度会；由总经理负责召开。
（五）、组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
（六）、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理人选，各职能部门和下属各关联企业经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻境外机构人员。监理健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
（七）、根据生产和经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问，并决定其报酬。
（八）、决定对成绩显着的员工予以奖励、加薪和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
（九）、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金贷款、使用、贷款担保的可行性报告。
（十）、健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
（十一）、抓好公司的生产、服务工作，配合各分公司搞好生产管理。
（十二）、抓好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍。
广州行知营销管理咨询机构首席咨询顾问张首峰
a:内部因素考虑
1.选择新产品
l市场情报
l新产品性质（组合，改良，新用途或是新发明）
l估计潜在的市场
l消费者接受的可能性
l获利率的多寡
2.新产品的再研究
l同类产品的竞争情况
l预估新产品的成长曲线
l产品定位的研究
l包装与式样的研究
l制造过程的情报
l产品成本
l法律上的考虑
3.市场计划
（1）.产品计划
l决定产品定位
l确定目标市场
l品质与成分
l销售区域
l销售数量
l新产品发售的进度表
（2）.名称
l产品的命名
l商标与专利
l标签
（3）.包装
l与产品价格相符合的外观
l产品用途
l安装的式样
l成本
（4）.人员推销
l销售技巧
l推销素材（dm，海报，标签等）
l奖励办法
（5）.销售促进
l新产品发表会
l各种展示活动
l各类赠奖活动
（6）.广告
l选择广告商
l广告的目标
l广告的诉求重点
l广告预算与进度表
l预测广告的效果
（7）.公共关系
l与政府有关机构的公关
l与上下游厂商的公关（供应商与经销商）
l公司内劳资的关系
l与各种传播媒体的公关
（8）.价格
l订定新产品的价格
l研讨公司与消费者的利润
l研讨合理的价格政策
（9）.销售渠道
l直销
l经销商
l连锁商店
l超级市场
l大百货公司
l零售店（杂货店，百货店，食品店，药方等）
（10）.商品陈列
l商店布置
l购买点陈列广告（即pop,包括海报，橱窗张贴，柜台陈列，悬挂陈列，旗帜，商品架，招牌等）。
（11）.服务
l售中服务（销售期间之服务）
l售后服务
l投诉处理
l各种服务的训练
（12）.产品供给
l进口或本地制造
l品质控制
l产品供给进度表
（13）.运送
l运送的工具与制度
l运送过程中维持良好品质的条件
l运费的估算
l耗损率
l耗损产品的控制与处理
l退货的处理
（14）.信用管理
l会计程序
l征信调查
l票据认识
l信用额度
l收款技巧
（15）.损益表（指企业营运与盈亏状况的报表）
l营业收入
l营业成本
l营业费用
l税前纯益与税后纯益
b:外部考虑因素
1.消费者的行为研究
l购买者的需要，动机，认知和态度
l购买决策者，影响决策者，产品购买者，产品使用者
l购买时间
l购买数量与频率
l购买者的社会地位
l购买者的所得
2.与消费者的关系
l产品特点与消费者的利益
l消费者潜在的购买能力
3.与竞争者的比较
l公司规模与组织
l管理制度
l推销员的水准
l产品的特色与包装
l产品的成本
l价格
l财务能力与生产能力
4.政府，社会环境与文化背景
l法律规定
l经济趋势
l社会结构
l人口
l教育
l文化水准
l国民所得与生活水准
l社会风俗与时尚
工作筹备进度表
（一）市场研究
2
3
4
5
6
7
消费者的接受性及设定对象
——————
市场调查分析
潜在市场估计及销售量预测
——————
市场调查分析
商业机会及未来的成长
——————
分公司研究
竞争状况及竞争地位
——————
市场调查分析
市场调查
———
总公司配合实施
（二）公共关系
卫生检验单位
———
分公司执行
（三）商品研究
成分品质商品知识
———
分公司提供
商品式样名称
———
总公司提供
包装及图案商标专利
—
总公司提供，分公司申请登记
价格
—
分公司及总公司经各项分析后决定各盘价格
商品定位
—
总公司提供
销售量及分布（对象及地区）
—
总公司提供资料，分公司决定
（四）消费者研究
动机，习惯，数量，额度，倾向
—
市场调查分析
谁是购买者，社会地位，收入
—
市场调查分析
（五）营销研究
分销制度（直销，分销网的建立）
——
总公司设定
陈列计划（商店广告，海报，pop）
_
同上
销售训练（训练教材，推销技术，推销奖励）
——
分公司准备
服务（售后，售中，退回商品的处理，服务训练）
——
同上
运输（送达工具，安全存量，耗损率）
-
同上
信用管理（信用限额，会计程序，客户征信）
-
同上
（六）广告计划
目标
总公司提供
主题及表现
总公司提供
媒体预算
分公司设定范围，或由总公司建议
进度
总公司提供
虽然很多的企业都开始重视公共关系，但是又有很多企业把公关仅仅当成了喝酒吃饭和拉关系。公关其实是一门很是深奥的学科，它有一些必备的条件和基础。
（一）公共关系学定义和在中国的发展
公共关系学简称PR，是分析发展趋势，预测结果，为机构领导者提供咨询，为机构利益的实现而实行的一种社会艺术。
公共关系学在中国的发展：
20世纪60年代，中国台湾、香港等地首先引进了这门新兴学科。1988年1月，第一家专业公共关系报《公共关系报》在青岛创刊；1989年1月，第一份向国内外公开发行的杂志《公共关系》在西安创刊。随之而来的这个新兴的理念被广泛传播，但是当时由于受思想意识的局限，大都是照帽画虎，形似而神不似，走了好几年的弯路。
当年广东某家保健品企业曾用200万聘请了在美国修练多年的MBA人才来管理，因为这些人在国外成长及生活的经历，与中国的国情及各方面有着本质的不同，人为地把主、客观对立起来，如对中国人情关系不理解，完全按照美国的方式来执行（美国是市场体制已经健全，而中国的市场体制刚刚开始起步）；对财务管理非常严格，对工作人员的态度近乎苛刻等等，均引起了公众的不满。
（二）中国特色的公关环境。
中国5000年的文明造就了独特的人文文化的一个氛围，在改革开放20多年来，逐步接受了很多先进的管理理念和方式，企业的公关越来越显得必要，而一个企业如何能在社会资源上强占先机，公关的作用显而易见，法制和人情互相交融。
一个企业要取得公关的成功，不是一蹴而就的事情，必须进行长期的准备。
1、 要建立信息反馈系统，无论是企业内部和外部。这里面首先要做的是内部公关，这也是以前很多企业不注意的关键部分，包括培训等等各种方式，来树立员工对企业的忠诚敢，攘外必先安内。
2、 建立外部公关部门，选择合适的人选。
公关部绝对不是平常意义上的凭关系喝酒吃饭的摆设部门，不是有关系就可以搞公关。其负责人要具备以下几个要素：
A、丰富的社会经验，对企业有很高的忠诚度。
B、熟悉公司的业务和产品，只有这样在处理公关事宜时才可以知己知彼。
C、熟悉国家相关的法律法规。
D、熟悉媒体的运做程序和过程，了解行政程序和规则。
E、具有敏锐的判断力和前瞻性。这一点尤其重要，防火的成本永远低于救火的成本。
3、 及时了解国家及地区的行政法规和市场营销环境的变化。
4、 加强对企业的产品的质量把关，加强对员工的教育培训，打铁须的自身硬。
5、 树立危机公关意识。
有的企业说等我做大了在去搞公关，那是不行的，公关就是要从小做起，从小事做起，其实公关在我们平常随处可见。比如说男女双方要握手，男士应该等女士先伸手自己在伸手，不可主动伸手等等，只有从大处着眼，小事做起，完善上述的五个方面，企业才会在风浪中稳定前进。
（三）、公关为市场营销保驾护航。
营销在一个企业的生存中的地位可想而知，而在具体的营销过程中，由于地域环境的不同、操作人员的不同、行政法令的不同，经常有意想不到的事情发生，如果公关得当，不仅回使影响消失，而且会给后期的营销工作带来很大的便利。
1、公共关系在市场营销中有三个作用
A、 联络感情，求得谅解，保持关系
B、 收集意见，反馈情况，消除障碍，改进工作
C、 稳定消费者队伍，巩固销售市场
2、营销公关的手段
（1） 新闻；例如山西的中远威药业在起初启动市场的时候，迟迟打不开局面，结果利用98年中央政协和人大举行的休闲体育比赛冠名“中远威杯”网球赛，取得了很好的效果，在后期宣传上既有知名度又有了可信度，从此溶栓胶囊慢慢的走向轨道。
（2） 演讲；利用企业的舵手的讲话或者参加的各种社交新闻。
（3） 活动；与消费者息息相关的活动或者节日等。
（4） 公益服务；这是公关常用的方式，树立企业的美誉度和知名度。
（5） 书面材料；在对主管部门汇报时或者在媒体刊发。
（6） 视听资料；主要是企业形象和焦点新闻。
等等各种方式，总之有个原则只要是符合法律法规的，能对企业的形象做促进工作的方式都是可以采取的公关方式，可以在具体情况下灵活运用。
3、市场营销中，如何做好危机公关工作
A、危机公关的概念
企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的，表现出某种危险的非常态联系状态，它是企业公共关系状态严重失常的反应。在实际工作中，通常称为突发事件。危机事件处理的好坏，结果截然相反，如果处理不好，它将给企业带来灭顶之灾，如果处理得当，企业会继续向前发展。当年一个著名的保健品公司出了一个很小的事件，没有引起公司重视，认为很小不会对企业构成什么威胁，结果造成上百家媒体转载加上本身管理的疏漏，后果是年销售几十亿的企业很快走向了衰落。
B、“防患于未然”，做好危机公关，首先应做好公关危机的预防工作，培养全体员工的忧患意识。这样做有三个好处：
1、 减少公共关系危机形成的概率。
2、 实现公共关系危机的及早发现。
3、 提高公共关系危机的处理水平。
C、预防对策
1、 思想准备；企业首先要居安思危，要时刻让公司有忧患意识，世界上著名的航空制造企业美国波音公司，为让员工时刻有防范危机的意识，专门拍了部纪录片，模拟公司倒闭的情形：因经营不善，大量的员工将下岗，生产停止，宣布倒闭，不断给员工播放，起到了很好的效果。在中国，海尔总裁张瑞敏在全体员工的面前将100台有质量问题的冰箱砸烂，从而使公司员工树立了视质量为生命的理念。
2、组织准备
（1）设置危机管理机构；
（2）建立危机管理制度；
（3）训练危机应急队伍；
3、条件准备：
（1）危机管理经费的准备；
（2）管理设施的准备；如备好仓库的防火、防盗设备等。
（3）危机管理信息资料的准备；提醒各个部门对遇到的突发事件养成记录的习惯，保证类似事件再发生时不会出错。
4、危机公关的处理程序
出现危机公关应准确、及时处理好，突发事件破坏性强，处理时应尽最大力量控制局势，迅速做出反应。 （1）采取紧急行动。 成立专门处理小组，不在权限范围内马上向上反映。
（2）协同作战。避免孤军奋战，态度诚恳，尽量得到社会各界的支持。
D、实用处理方式。公司在营销当中，假如由于产品的原因给消费者带来了影响。那么首先必须面队事实，不要推委。
1、对受害者应采取的措施 （1）了解情况，承担责任 （2）倾听意见，赔偿损失 注意把握“度”。对消费者适当合理的要求，先接受，后研究。对于不合理的要求，要据理力争，讲求证据。 （3）把握分寸，表现风格
在消费者提出过分要求、胡搅蛮缠时，要大度忍让，不在事发现场发生冲突，并且拒绝时要注意方式方法。处理此类事件时，言谈举止不卑不亢。
（4）、提供善后服务，给受害者以安慰和同情。
（5）尽快实施物质补偿。赔偿要有依据，可先咨询法律顾问，依据法律条款办事。
（6）稳定工作人员，处理过程中，不要经常更换处理此事的工作人员，让消费者感到受重视。
2、对媒体的方式：
（1）统一发言口径；
（2）说明事件时要简单明了，尽量不使用专业术语；
（3）权威人士发言；出现重大问题时，单位负责人必须出面，承担起领导的责任。
（4）提供准确的消息，最好用数字说明；
（5）切忌推测；没有事实依据的话不要说。 （6）和媒体密切合作；主动自信，变被动为主动，充分依靠和相信新闻界；
（7）及时利用新闻做好补救措施，引导媒体从正面报道公司的新闻和公益做法。
E、重塑企业形象
企业之间职业卫生的管理机构不尽统一,带来了交流协调难度随着电力系统企事业的分离与转型,电网企业成为较为独立的系统,目前,电网企业中各网省公司、直属公司职业卫生职责部门或为人力资源部,或为安全监督检查部,或为卫生所(职业医院)、或为工会、或多部门共同管理。这种较为复杂的职业卫生管理机构设置局面,给企业内部各公司之间,直至全行业的职业卫生管理沟通与协调带来了较大困难[3]。此外,随着体制的不断深化改革,管理人员和管理机构的变化,加上企业内部管理法律效力和强制性的严重不一致,导致各公司职业卫生管理状况良莠不齐。很多企业职业卫生管理往往依赖于各个公司领导的重视与支持,职业卫生管理工作随意性较大。职业卫生管理制度化建设相对滞后,相关法规较为粗放职业卫生规章制度和操作规程,是管理人员和作业人员共同遵循的行为规范,是消除或降低职业病危害因素对作业人员健康造成影响的管理手段和技术保障措施。基于电网企业职业卫生管理的现状,有些企业并未将生产过程中的各种职业卫生危害因素和风险控制当作主线来抓。并且企业内部的组织管理及人员配置制度,存在易受经营领导层变动而变化的现象,管理时紧时松。电网企业在职业卫生监督检查和综合管理方面,依然没有做到自我完善、自我发展和主动出击。电网企业职业卫生管理的制度化建设滞后于企业运行发展的实际,这是一个不争的事实。另外,电网企业职业卫生管理的相关法规虽已出台,但是仍然不够精细,可操作性较差,不能提供明确的管理要求和程序,不便于落实和检查,相关的安全责任条目也不够详细,严重影响了管理层的决策实施,影响了企业管理运行的科学化与精细化。企业职业卫生宣传不到位,职工防范意识淡薄电网企业中部分职工职业卫生意识长期较为薄弱,职业病防治意识较差,缺少主观能动性,在生产过程中并未真正贯彻“预防为主,综合治理”的职业卫生方针。有的企业将卫生所组织的职工福利性健康检查与依法进行的从事有毒有害作业人员的职业健康检查混为一谈,自作主张以为职业健康检查可有可无,甚至以为职工福利性健康检查可以代表有毒有害作业人员的职业健康检查。或者以综合性医院的健康检查结果代替职业病健康检查结果。这些都表明,部分企业职业卫生宣传严重匮乏。宣传的不到位是职工职业卫生防范意识较差的直接原因。另外,从全行业来看,电网企业从事职业卫生管理的人员多为兼职,且其主专业并非职业卫生相关专业,这一点也严重影响了职业卫生管理的宣传和受重视力度。很多企业虽然专门从事职业卫生工作人员不断增加,但随着职业卫生相关法律法规的陆续出台、职业卫生标准不断更新,工作人员忙于日常工作,鲜有充电学习机会,难以适应日趋规范化的职业卫生工作,导致职业卫生管理水平具有下降风险。
完善电网企业职业卫生管理体系的对策与建议
基于上述问题,完善电网企业职业卫生管理体系应着力从如下几个方面全面推动。健全职业卫生管理网络职业卫生管理是一项系统工程,单纯靠职业卫生人员的努力工作是不够的,需要得到企业管理层的高度重视[4]。同时,需结合经济技术飞速发展和市场竞争日趋规范化、法制化的实际,借鉴国内外职业卫生管理体系较为成熟企业所推行的通用标准化体系经验。结合我国电网企业的实际,需建立层级分明的管理网络体系。具体做法是通过企业管理层牵头,建立健全职业卫生领导管理网络,成立国家级(企业)职业卫生一级领导机构,省及直属级(企业)的二级职业卫生领导机构,以及基层的三级实施机构。领导机构分别由国家级(企业)、省及直属级(企业)和各基层供电公司分管领导担任各自级别负责人,成员包括负责安全、生产、环保、卫生、工会等部门负责人。各级别各司其责,分别成为整个电力企业系统职业卫生管理的宏观决策机构,中观传达和工作部署机构,以及微观执行决策和配合实施机构。自上而下,层层落实,使得职业卫生管理工作在遵守职业卫生法律法规框架内顺利开展。详细的管理框架网络(图略)强化职业卫生制度建设强化健全职业卫生管理制度是职业卫生科学管理的需要,也是职业卫生机构有效开展工作的前提和保证。在职业卫生管理制度的建设上,要建立健全更加精细的职业卫生管理规章制度,如制定职业卫生管理办法、操作规范,健全职工健康监护档案、职业危害事故应急救援预案等,保证职业卫生工作的开展有章可循、有法可依。将各级领导、部门、岗位的职业卫生责任通过精细化管理而落到实处,形成纵向到底、横向到边的连锁互保、人人有责的职业卫生管理格局。同时,参照国家有关规定建立职业病患者工伤待遇管理制度,并建立健全其他相关配套的职业卫生管理制度。如职业卫生检查与奖惩、教育培训、有害因素检测、职业病健康检查、防护设施管理与检查、防护用品管理等,并完善各岗位日常职业卫生管理基本档案。组织各单位、部门分系统、按专业对岗位责任制和有关职业健康的操作规程进行统一的修订完善,组织修订《突发事故预防及应急预案》和《安全环保管理制度》,将职业卫生工作作为重要内容进行统一管理,从而做到人人有专责,事事有标准,岗岗有规范。加强职业卫生防范宣传针对前述职工职业卫生意识淡薄的现状,有必要强化职业健康教育和劳动卫生知识宣传教育,以提高职工自我防范意识。防范意识的提高是杜绝职业病发生最基础、最有效、最关键的防线[1]。近几年,国家先后颁布实施了《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》和《中华人民共和国职业病防治法》等一系列法律法规。企业单位要充分利用各种媒体宣传手段,深入开展国家各种法律法规条例等的宣传活动。举办各类职业病防治培训班,提高负责人及职工的职业病防范意识,明确承担的责任和义务,了解相关权利,增强自我防护意识。同时,应进行多种形式的自我防护技能演练,这对于提高职工的防护意识及自我保护实战能力具有重要意义。另外,职业卫生工作是一项专业性较强的工作,工作人员不仅要具备专业的医学知识,还需具备职业病危害因素防护和控制等多方面的知识。形成一支既精通业务,又熟悉相关政策的高素质职业卫生管理队伍,是提高职业卫生管理水平的关键。建立高素质的职业卫生管理队伍,一方面,需要加强职业卫生管理人才培养,引进高层次职业卫生专业人才为队伍补充新鲜血液;另一方面,需要及时跟踪国家法规政策调整动态,做好新形势下的职业卫生管理工作。
完善电网企业职业卫生管理体系的意义
完善电网企业职业卫生管理体系,对于电网企业的安全、健康运转具有重要的意义。①利于消除源头隐患,变被动管理为预警管理,实现综合效益全面提升。健全和完善职业安全卫生管理体系,不仅可以提高企业安全生产预警水平,减少事故,避免生产设备损坏,保证企业财产安全,从根源上消除事故隐患,使电网保持长周期正常运行。而且可以改善员工作业条件,提高劳动者的身心健康,从而提高员工的劳动效率,为企业产生直接和间接的经济效益。②利于提高职工安全防范意识,重塑企业管理层与职工关系,实现企业内外公共关系和谐。更加完善的电网职业卫生管理体系的建设,有利于提高职工的安全意识,提高职工参加安全管理的积极性。同时,有利于提高员工在企业的地位,提高企业的综合竞争力;重塑并改善企业与员工、政府、社会的公共关系,为构建和谐社会,和谐人与环境的关系做出新贡献。③利于全面提升电网企业系统综合管理水平,提升企业国内外形象。完善电网企业职业卫生管理体系,便于电网企业之间职业卫生管理的衔接、协调,统一部署,以及管理经验的全面分享。不仅可以强化企业的安全管理,完善企业安全生产的自我约束机制和激励机制,而且还有利于增强企业的凝聚力和竞争力,改善我国在职业安全卫生领域的国际形象,并利于进行职业卫生管理的国际交流。
结语
总之,完善电网企业职业卫生管理体系是当前新形势下面临的重要问题。国家职业卫生管理体制的改革也为电网企业职业卫生体系的重构提出了新课题。综合电网企业职业卫生管理的现状,健全职业卫生管理网络、强化职业卫生制度建设并加强宣传职业卫生防范等工作,应当成为目前推动电网企业职业卫生管理工作完善的重要举措。完善电网企业职业卫生管理体系,不仅有利于提升企业管理水平,实现国际接轨,更有利于保障社会稳定,促进和谐社会的建设。
“请开收据” ·吉特亚在马里北部通布图市开了一家杂货店。他回忆，一天，一支悬挂“基地”组织黑色旗帜的车队疾驰而来，他见势不妙，为防敲诈勒索，他锁好钱箱，藏在柜台后。
车队在店门前停下，一个头目下车，推门而入，要求买一罐芥末。同时要求开一张1.6美元收据。
这名头目是“基地”北非分支“伊斯兰马格里布”的“南方司令部司令”纳比勒·卡马。他成了吉特亚的常客。一次，他要求吉特亚准备一个印制的收据本，吉特亚照做。那一段时期，无论谁来购物，他都询问对方是否需要收据。
在通布图的非正规露天市场，商贩们告诉美联社记者，“基地”人员通常成对前来采购，一个人讨价还价，另一个记录价格。
账目很清晰 “基地”的账目文件显示，购物开收据，记账很记账细致。比如：一个0.6美元的蛋糕、一块1.8美元的肥皂、一包8美元的通心粉、一瓶14美元的强力胶、一把3美元的扫帚。
企业化管理？ 除收据和账单，“基地”还有工资单、求职表、慈善和宣传开支。分析师们说，“基地”多年来试图借鉴企业运营模式实施管理，建立统一财务制度，打造“跨国公司”。
美国国务院反恐协调员办公室前顾问威廉·麦坎茨说：“他们控制行动、实现预定目标的方法很有限，因此必须像经营商业一样去做。”曝光的“基地”文件显示，这一组织有“首席执行官”、“董事会”、“人力资源部”和“公共关系部”。两份收据显示，“基地”分别花费4000美元和6800美元用作“车间”运行资金，这一称谓直接源自企业。严格的开支管理制度可追溯至“基地”创建人本·拉丹。本·拉丹曾在大学攻读经济学，继而帮助父亲管理家族企业。
用途多样 从“基地”账本可以一窥他们的日常活动。一股“基地”成员曾向上级打报告，请求提供御寒衣服和帽子。
“基地”在通布图当地实行宗教法律，接管政府公共设施，从邻国阿尔及利亚进口燃料。一张发票显示，他们支付3720美元采购20桶柴油，供通布图市发电站使用。通布图地区“基地”主要头目之一阿布·扎伊德去年12月打报告，请求提供4枚火箭弹。
“基地”为当地监狱预拨资金，为宗教法庭制订详细预算，每名法官每天审理案件可获得2美元酬劳。
1.装饰工程是建设工程的一个分部工程。2.重点关注一些大型企业建设项目，新建设的开发区项目。3.参与一些大型房地产项目的配套服务，如前期的样板房的设计、施工，后期高品位的家装。4.积极参与政府开发的项目，以提高企业知名度，创造社会及经济价值。在这里我将对工程的理解程度以及对工程管理办法进行自我阐述，首先做为一个工程项目管理者，确定自己的地位，项目经理是业主与乙方共同利益的体现者，对工程进行综合动态的管理，项目经理应有的职责就是对工程进行三控制、二管理、一协调。三控制：对工期、质量、成本的控制。二管理：合同的管理与信息的管理。一协调：协调与业主之间的关系，以及与平行施工单位之间的关系。
二、进度的控制
施工进度的控制：对以前的施工进度计划进行研究调整及实施施工计划。施工进度的控制方法只要是规划、控制、协调。1.规划是指在施工项目实施的全部过程中进行施工，确定施工项目总进度控制目标和分进度控制目标，并编制其进度计划。2.控制是指在施工项目实施的全过程中，进行施工实际进度与施工计划进度的比较，出现偏差及时采取措施调整。3.协调是指协调与施工进度有关的单位、部门、和工作对之间的进度关系。
三、质量的控制
做好事前、事中、事后三环节工作，抓好质量控制。（一）事前质量控制，指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工前准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。1.技术准备：熟悉和审查项目的施工图纸，掌握要点重点，编制项目施工组织设计。2.物质准备：包括施工材料、施工工具的准备。3.施工现场准备：材料进场，技术交底工作进行，编制工程质量管理制度。（二）事中质量控制指在施工过程进行的质量控制，施工质量控制的策略是全面控制施工过程。其具体措施是：1.工序交接有检查（抽查）。2.施工分项有方案。3.图纸会审有记录。4.设计变更有手续。5质量处理有复查。6质量文件有档案。（三）事后质量控制是指在完成施工过程形成产品的质量控制。1.组织调试运行。2.准备验收文件。3.组织自检和初步验收。
四、安全的控制
安全管理重在控制。进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。
五、成本的控制
成本控制做为一个项目管理者应具备的，是指在项目成本形成的过程中，对生产经营所消耗的人力资源、物质资源、和费用开支，进行指导、监督、调节和限制，及时纠正将要发生的和已经发生的偏差，把各项生产费用，控制在计划成本的范围之内，以保证工程利润目标的实现。施工项目施工期间，控制成本的措施；1.在施工过程中，准确的计算出将要施工的分项工程的工程量，以准确的做出材料采购计划。2.将工程量和材料采购计划与施工预算进行对比，指出差异，分析差异原因，并采取有效的纠偏措施。3.以某一时间为一个周期，对成本发生进行核算比较，发现问题采取措施正确处理。4.定期检查。施工中成本控制情况，发现情况主动处理。具体办法：（1）以施工预算控制成本支出，包括人、材料、机械费用的控制。（2）以施工预算控制人力资源和物质资源的消耗。
六、现场的管理
施工的现场是大而混乱的环境，这就需要施工队伍在施工过程中，用一项管理制度来约束，使工人在施工中有自己的行为规范。以及对材料入库、出库做好规章、规定一些现场管理的规定制度。
七、合同管理与信息管理
医院现代化包含了设施装备现代化，医疗技术现代化，服务观念现代化，医疗队伍现代化，医院管理现代化等基本内容。要实现护理现代化的总体目标，主要应围绕服务理念现代化、护理技术现代化、护理环境现代化、护理管理现代化四个方面努力。
1 转变观念，树立现代化护理服务理念
随着医院深化改革，医学模式的转变，人性化服务的理念越来越受到关注。 当前，病人对医院服务的需求，已经从单纯的医疗质量上升到包括医疗、环境、服务、心理等整体化的服务。因此，护理人员必须转变观念，实行以人为本的个性化服务，尊重病人的生命价值、地位、权利和人格。 全面实施整体护理，组织护理人员进行整体护理知识培训，为病人办理入、出院手续，取各种化验报告，扶送病人做各种检查，解决病人不便之处，在病人住院期间做好病人健康教育，做好术前、术后的心理护理，营造人性化、家庭化病房，一切以病人为中心转变观念，树立现代化护理服务理念
2 护理技能现代化
由于高新技术向护理学渗透，要求护理人员具有更加广泛的边缘学科知识，适应和掌握高新知识、技能的应用与操作。另一方面，现代护理模式需要护理人员掌握护理社会学、心理学、伦理学和护理美学等人文科学知识，还要求护士必须掌握预防医学、公共关系、组织管理的基本方法以及电脑信息技术和外语等。只有具有综合素质的护士，才能满足人们不同的护理需求，提高病人的满意度，为护理的管理制度创新、技术创新和文化创新提供保证。
3 护理环境现代化
提高护理环境也是重要一项内容。改造病区环境与设施，根据科室特色，美化病房，宣传健康教育内容，并选择新颖实用的教育内容制作成健康教育展板，鼓励病人施展自己的才华，增强病人的自信心。病区设施更新，为病人营造了温馨舒适的就医环境。病房布局规范合理、美观、舒适、整洁、安静、安全，装饰优雅，温馨宜人，工作秩序井然，各类物品齐全。处处体现人性化，为病人创造家的感觉。
4 护理管理现代化
护理工作制度是医院规章制度的重要组成部分，是保证护理工作正常运行的基本条件。 医院规章制度的完善使各项工作规范化、制度化、程序化，起着提高工作效率的重要作用。规章制度和操作规范是护理人员从事一切护理活动的标准，也是安全护理管理的依据。
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
电话：___________________________
乙方：___________________________
住所地：_________________________
法定代表人：_____________________
电话：___________________________
鉴于：
甲方现有汽车销售、汽车精品装潢及汽车维修服务等三大类业务；乙方拥有______________品牌售后服务的丰富客户资源积累以及维修服务经验。
甲乙双方经协商一致，就共同合作开办______________ 维修售后业务达成如下协议：
一、合作项目标的
______________维修售后服务。
二、合作时间及地址
_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。地址：____________（详见附图），其中车间_____________（平方米），钣金、喷漆______________（平方米），接待室______________（平方米）。
三、合作方式及双方投入
甲方以原有设备、场地改造实物折价人民币_______万元及现金人民币_______万共_______ 万元作为投资；乙方以设备折价_______万及现金_______万共出资_______万元作为投资。双方约定：
1、双方实物投入和现金投入均由双方书面确认后作为合作项目的共有财产。
2、设备添置及场地再改造均由双方共同确认后购置，作为双方共有的固定资产以及今后设备折旧、摊销的依据。
四、合作的经营管理模式
双方约定共同管理和经营______________汽车的汽车维修售后服务项目。原则上甲方委派财务部经理和维修服务部副经理，乙方委派财务部副经理和维修服务部经理。双方在本协议生效_______个月内拟订经营管理制度和财务管理制度，共同确认后作为本协议的补充协议，并享有同等法律效力。
五、合作盈亏及分配方式
公司合作项目的资金往来设置双方共同确认的资金帐户（含转帐帐户及现金帐户），合作项目经营收入扣除成本（场租分摊项目、工资、税金及日常经营管理费用）后盈亏按甲方_______%、乙方_______%共同享有和承担。
六、合作项目经营场地费用分摊
鉴于甲方目前每年场地费为_______万元，合作项目专用帐户须分摊甲方场地费每年_______万元整，由甲方提供正规房屋租赁发票于每年_______月_______日前入帐。从_______年度开始，合作项目按每年_______万元分摊场地费，于每年_______月_______日前入帐。
七、设备折旧及摊销
从合作之日起，从合作项目中提取设备折旧。具体折旧率以双方确认为准。
八、双方责任
（一）甲方：
1、 继续开发和扩大现有维修业务，并在合作期内承担维修行业管理及保险、定损、交警支队的公共关系处理。
2、将所销售汽车客户引入双方共同拥有的维修业务中。
（二）乙方：
1、将原有的奔驰、宝马客户纳入双方合作项目中。
2、为奔驰、宝马车辆维修做好技术保障及技术特训工作。
3、开发客户并介绍给甲方。
九、特别约定
1、原________汽车场地系为争取“4S”品牌而设置，故一旦甲方争取到新的品牌，乙方有优先参与权。
2、在本合同有效期内任何一方不得在_______市区（除 外）内与第三方就本项目进行合作。
3、自合作协议生效后，因维修投诉造成甲方的经济损失由双方共同承担。
4、双方协商一致，可以解除本协议，互不承担违约责任。
5、根据经营需要，甲方可以向乙方提出在_______市区内就合作项目增开新店，乙方无正当理由不得拒绝。
十、违约责任
1、任何一方有违反上述义务或有其它损害合作对方利益的行为的。守约方有权要求对方赔偿损失并有权解除本协议。如损失难以计算的，损失赔偿数额为_______万元/年乘以本合同未到期年度（不满一年的按一年计）。
2、任何一方就本合作项目事宜未经合作对方同意而与第三方合作的，因此所获之收益均归本合同合作各方所有。
3任何一方无正当理由不得提前解约。否则另一方有权要求赔偿损失，如损失难以计算的，损失赔偿数额为_______万元/年乘以本合同未到期年度（不满一年的按一年计）。
十一、争议解决方式
双方协商解决，协商不成则由甲方所在地有管辖权人民法院管辖。
十二、未尽事宜
双方另行商定补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
十三、文本
本协议一式肆份，双方各执贰份，于双方签字后生效。
甲方：____________________
法定代表人：______________
时间：____________________
乙方：____________________
人：__________________
