时间：2023-08-03 17:28:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理体系构建，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1高校教师知识管理
高校教师知识管理的内容①知识获取：可通过传播媒体、网络杂志、专题演讲、教学研习、学术活动和研讨会等方式充实高校教师的知识内容，最大化的从外界获取相关知识、信息和资料。②知识储存：教师对自身经验或专业知识进行书面化加工，通过管理、存储和索引等方式以供其它教师查询或学习。③知识共享：教师自愿将专业知识和教学经验主动分享，和其它教师共同商讨和解决教学过程中遇到的难题，实现教师间资源信息的共享和流通。④知识应用：教师在接收获学习相关知识后，在自身研究和专业上应用，通过知识的内隐和外显运用实现自身专业的课堂教学的发展。⑤知识创新：教师通过不断的学习与进修，掌握知识信息的内隐和外显，并在学校或团体间扩散自身知识内容，教师在分享过程中可获取其他人的相关知识，进而实现教学方式和教学知识的创新。
通过分析高校教师的知识管理过程，将Web2.0相关技术与教师知识管理有机结合，构建起基于Web2.0背景的教师知识管理体系，其主要包括用户界面层、功能层、应用层与知识存储层。
2.1用户界面层用户界面层主要用于用户操作的响应和处理结果的显示，是系统与用户交互的重要组成部分，也是用户对知识管理系统访问的唯一途径。界面层中的浏览器界面可显示用户的输入信息和校园服务器中的返回信息，通过IE浏览器实现知识的网络共享，界面中展示了各项功能模块，便于用户使用。该系统用户可为管理员、学生或教师，所有用户都需通过身份验证方可进入系统。
2.2应用层应用层主要作用为加工、采集和传播相关知识信息，是系统处理逻辑的核心技术，它以应用程序服务器和校园网服务器为基础，在接收浏览器查询信息的同时响应数据库服务器，将查询结果导入至用户浏览器。基于WEB2.0技术的应用层主要包括以下模块：论坛模块、知识模块、专家导航模块、维基模块、用户管理、后台管理和知识储存管理。
2.3功能层功能层是知识管理开发的应用工具和平台，不能直接实现知识管理的具体操作，且没有用户界面。功能层在获取用户请求后检索出符合用户需求的相关信息，然后进行信息的筛选、挖掘、匹配和推送，将显性知识快速准确的提交给用户。
2.4存储层知识库和数据库是组成知识储存层的两大部分。其中知识库是教师知识管理系统的核心部分，主要负责系统的安全管理、知识的存储管理及储存层的检索请求，知识库的更新和结构决定了教师知识管理系统的运行效率。数据库主要作用为响应服务器请求和管理系统内数据存储，在信息数据库中过滤、分析和寻找相关知识信息，并列出关联信息，一并传送至系统知识库。
作者：赵小勇单位：新余学院现代教育技术中心
20世纪60年代初，朱兰、费根保姆提出全面质量管理的概念，针对整个企业所有职能部门的质量活动进行管理，使得质量管理融入整个企业管理中。经过发展产生了“老七种”工具被普遍用于质量改进，后经ACAP质量管理系列标准及ISO9000系列国际质量管理标准的问世，全面质量管理：TQM)得到了极大的发展与普遍的应用，全面质量管理的应用使质量管理有了质的飞跃。但全面质量管理过分强调质量的控制并不适用高度复杂的任务，在技术成分上还比较欠缺，采用的统计方法也还达不到理想的水平。6o方法，并发展为全方位的质量管理方法，成为各企业追求卓越管理的重要战略举措之一。6o质量管理是建立在统计方法基础上以预防为主，以整个系统的严格管理为保证，以实现产品缺陷为百万分之三点四的“零缺陷”的质量管理。它是一种管理企业的新方式，有着极强的技术成分，已经将质量的观念扩展，超越了制造的范畴。但6o管理法还主要存在以下几个方面的不足：数据的收集和处理工作欠缺；企业各职能部门关于质量活动方面信息传递不足；具备相关理论并掌握有关改进工具的人员不够；生产系统与质量控制系统并行，缺乏沟通、控制；使得6o质量管理在实施过程中存在诸多问题，离先进质量管理水平还有一定差距，几乎达不到6o水平。
随着知识管理研究的不断发展，知识管理逐渐与质量管理融合起来。有了知识管理的融入，6o质量管理就被注入了活力，使得6o质量管理十分顺畅，6o质量管理中的诸多先进技术及理念有了数据的保证，管理效果也有了根本的变化。
1. 6o质量管理下的知识分类
知识分类对于知识的积累和沉淀有着十分重要的作用。只有对知识进行合理的分类、结构化管理，才能被流畅地应用于知识管理。一般说来知识分为可以编码或度量的显性知识；explicitknowledge)，以及属于经验、灵感、规则的隐性知识tacitknowledge)两大类。根据6o质量管理知识衍生过程，结合面向内部客户及面向外部客户的管理特点，将6o质量管理下的知识按其被表述的方式及其性质分为记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识四类。
1) 记忆性知识：合格产品满足的基本参数，如合格产品的外观颜色，不合格产品的外观颜色；原料的基本物化性质；中间产品具有的特性；客户的基础资料；客户的反馈的直接信獄不需要进一步分析就可以得到的信息）等。内外部客户的各类基础资料库及企业管理中各类陈述性表观性知识构成了记忆性知识库。
2) 理解性知识：产品生产过程的原理和规律；各子系统的工作原理；产品及半成品的质检原理;为什么生产功序不能省略、顺序不能颠倒等。这类知识需要进行深入的理解才能被掌握。在生产过程这类知识可以被用来培训知识型人才，提高面向内部客户管理的质量。
3) 技能性知识：包括设备如何使用；原料如何加工；如何直观地就可以判定产品的质量；如何仅靠听听声音就可以判定设备的好坏；在掌握了原理下如何可以顺利地进行实际操作等。这类知识诸多具有经验性，要靠生产过程中经验的积累才可以得到。技能性知识在一个企业的生产过程中决定了生产的顺利进行，是一个企业生产操作的灵魂。
4) 推理性知识：推理性知识是基于记忆性知识结合理解性知识及技能性知识采用各类工具而得到的知识。如通过结合CRM系统对外部客户直接反馈信息和间接反馈信息如客户的流失）进行推理演绎得出有利于改变生产策略促进生产的知识等。推理性知识是知识形成的高级阶段，需要通过对知识的学习、消化，采用合理的科学手段来获得。
由上述分类可以看出记忆性知识和理解性知识可以采用信息技术进行编码化管理属于显性知识，技能性知识一般存在于有经验的员工头脑中，推理性知识则需要经过前三类知识推理演绎而来，所以技能性知识和推理性知识属于隐性知识。建立合理的记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识的知识分类是实现知识管理下知识组织、存储和的前提，以满足6o质量管理对知识的顺利提取与应用。
2 基于知识管理的6o质量管理体系
质量评价从根本上应该是客户的评价，基于知识管理的6o质量管理以“客户”为核心，从两个“面向客户”来解决质量管理中的内外问题。一，面向内部客户（面向质量）；二，面向外部客户面向顾客）。
2.1面向内部客户的管理
面向内部客户的6o质量管理要实现内部客户之间彼此互相满足，根据产品质量的形成过程，从产品决策、产品设计、产品改进(包括工艺上的改进）、成品测试、生产、包装质量检验等多个阶段来实施6o质量管理，结合不同阶段的知识管理达到对6o质量管理的促进与协调作用。
1) 产品决策阶段：产品决策的正确与否直接影响企业的兴衰成败，这个阶段确定了产品制造的可行性，质量方针的制定，质量目标的确立，客户群体的需求，质量方案的规划等内容。决策阶段决定了企业的发展方向及战略目标，知识管理中的记忆性知识及推理性知识是主要的需求类型，特别是推理性知识为产品的决策提供决定性支持，这是知识应用的高级阶段。
2) 产品设计阶段：产品设计阶段是决定产品质量的关键环节，设计决定了产品的“先天质量”，产品设计质量不仅会影响产品质量本身，还会直接影响到生产秩序，并直接关系到产品的市场竞争力。设计直接决定了生产计划的制定，原材料的采购，工艺流程的难易，设备的种类和加工精度，质量等级的高低等。在这个阶段，记忆性知识及理解性知识是主要的需求类型，如属于记忆性知识的所需原料的主要物化性质，属于理解性知识的产品生产原理，原料的配方如何决定了产品的质量等。
3) 产品改进阶段：产品改进阶段一方面指企业本身的决策变化对产品的某些性质给予改进，另一方面指由于内部客户和外部客户对产品质量的反馈而引起的改变需求，目的是提高产品质量，满足外部用户需求。对于这两个方面来说都主要需求推理性知识、理解性知识和记忆性知识，如通过对客户反馈信息进行总结、推理演绎而来的对企业决策提供决定支持知识属于推理性知识，对产品质量改进则需要理解性知识和记忆性知识。
4) 产品测试阶段：产品测试阶段是对新开发出的产品或改进后的产品进行全方位的测试。这个阶段质量测试执行的力度直接影响到投入生产后的产品质量，因此6o质量管理要求在这个阶段要100%准确、完备。知识管理中的记忆性、理解性知识在此被提取使用。
5) 生产阶段：设计出高质量的产品并不能代表生产出高品质产品，产品大规模生产过程中的多工序，工艺复杂性，生产过程多变性，生产环境的不稳定性，人为操作存在的失误性决定了产品质量很难达到设计的质量水平。基于知识管理的6o质量管理根据产品生产的阶段性将生产过程分为多个阶段，从上至下每个阶段之间互相监督，产品质量要互相达到最满意程度，从知识管理系统中提取的记忆性知识、理解性知识和技能性知识被广泛地应用，使得生产过程的员工具备知识型的头脑，保证了产品形成后质量的完美性。
6) 检验阶段：产品质量检验阶段是总结产品质量的最佳时机，这个阶段的严格性决定了出厂产品质量的o值。检验阶段一方面采用了记忆性知识、理解性知识、技能性知识和推理性知识，另一方面通过综合对前面所有工序的归纳总结，得出各工序同产品质量的相关性，形成了新的推理知识。
在前面所阐述面对内部客户的六个阶段中，分类后的知识一方面被顺利流畅地采用，增加了企业内部的信息沟通；另一方面各个阶段中也是新知识不断地形成过程，实现了企业知识的不断积累。
2.2 面向外部客户的管理
以顾客为核心是6o质量管理的主要内容，6o是客户驱动的改进模式，“以顾客为中心”的思想贯穿了6o质量管理，面向内部客户的管理是在产品出厂前企业自身对质量要求的一个实现过程，其最终的目的还是在满足客户的需求下获得最大的利益。在面向外部客户的管理过程中，知识管理成分与CRM(客户关系管理）相结合，知识管理系统通过学习吸收由CRM系统产生的推理性知识及记忆性知识，及时反馈给企业决策层以及时调整或改变生产策略，改善产品质量，改变营销策略，一方面获得了顾客对企业的忠诚度，另一方面实现了对顾客需求的满足及自身成本的保证。
基于知识管理的6o质量管理在面向外部客户方面主要目标是通过知识管理的途径有价值的客户隐性或显性反馈的信息，不断地改进产品质量，改善营销策略，提高客户满意度，降低客户流失率，加强客户对企业的忠诚度，赢得更多客户信赖，扩大市场。
3 知识管理对6o质量管理的促进过程基于知识管理的6o质量管理体系下，知识是如何来促进和改善产品质量的呢？6o质量管理体系下质量知识链的形成是知识可以被采用的前提。
3.1 6o质量管理体系下质量知识链的形成
1) 6o质量管理体系下质量知识的获取：基于知识管理的6o质量管理一方面从内部客户获取知识，另一方面从外部客户获取知识。内部：从六个阶段获取记忆性知识、理解性知识、技能性知识;外部：结合CRM系统获取记忆性及推理性知识。
2) 6o质量管理体系下质量知识的组织和存储：通过采用知识的分类，各类知识进行组织和存储，形成各类知识库及模型库决策库，实现知识的结构化存储。
3) 6o质量管理体系下质量知识的与共享：组织和存储过后的显性知识和隐性知识只有经过共享和才能体现其在质量管理中的价值。
4) 6o质量管理体系下质量知识的创新：通过检索各类知识库和模型库，经过计算、推理和总结形成新的策略和新的知识，质量知识创新不仅包括产品质量和服务水平的创新，还包括质量管理能力，质量改进能力的创新，质量知识的创新实现了知识的不断增长。
3.2 知识管理对质量的改进与创新
在基于知识管理的6o质量管理的面向内部客户的六个阶段中，针对每一个阶段知识管理都及时地给予最新、最有价值的知识，同时从面向内部客户的每一个阶段和面向外部客户又获取了知识，通过质量知识链的形成进入知识库和模型库为下次各阶段的决策、学习、组织等活动提供支持，如此不断地来提高改进产品的质量，提高客户满意度，其促进过程如图1所示。
[关键词] 知识管理 体系 和谐性
一、知识管理的概念
国内外学者从不同角度给出了知识管理的定义。有的从管理对象的角度进行解释， 定义知识管理为在正确的时间将正确的知识送给正确的人。有的从知识流程的角度定义知识管理为创造、捕捉、分配和使用知识以完成任务的过程。有的从知识管理作用的角度来解释，认为知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。定义的多样化恰恰说明了知识管理本身的复杂性。从知识管理的发展历程可以看出，企业知识管理涉及的范围越来越广并且还在不断发展中。总的来说，知识管理包括显性知识管理、知识活动管理和员工管理。显性知识可以用语言文字传递和保存，可以由计算机处理。知识活动指知识的采集、整理、审核、共享、应用、创新等过程。员工管理主要包括调查知识在员工中的分布情况，设计员工的工作岗位，建立实践社区，衡量员工知识贡献等。
二、知识管理体系
体系是指相互关联的事物或要素组成的整体。本文从知识管理体系的角度，解释企业知识管理为把人力资本、信息技术资本和组织资本与企业的经营战略等协调统一起来，共同创造和开发知识的价值，为企业的可持续发展服务。
人力资本指的是公司员工所拥有的技能、才智和知识。在知识管理中，负责创造、解释和利用知识的基本主体是人。人在社会实践过程中的知识创新和对已有知识的利用是任何信息系统甚至人工智能所无法替代的。特别是员工的隐性知识是员工在实践过程中通过形体动作或感官接受而获得的感觉与体验。知识员工在知识管理体系处于核心地位。
信息技术资本指的是公司的信息系统、网络、软件、技术基础设施、知识库。信息技术是企业实施知识管理的关键使能因素，为知识管理活动提供了强有力的支持。实际上，知识管理中的许多任务只有在这些技术的支持下才能开展。通过建立知识库，可以积累和保存信息和知识资产，使知识有序化，从而便于知识的交流和共享。
组织资本包括企业文化、领导力、激励机制、组织结构与流程。企业文化将员工汇集到一个共同的方向，激励员工共同努力完成组织任务。企业领导者要能够帮助员工理解变化并且激励知识共享。优秀的领导者具有卓越的影响力，能够有效地影响和改变被领导者的心理和行为。根据一项主要对大型组织的员工价值、责任心和满意度的调查，良好的领导能力是知识管理成功实践的最重要因素。另外，企业需要一套完善的激励机制促进员工间的知识交流。组织结构和流程是企业实施知识管理的组织架构。组织结构通过有意的安排来为特定的行为模式提供约束和激励。组织流程反映组织的顺序。合理的组织流程能够促进部门之间知识流的畅通。
三、知识管理体系和谐性
知识管理是使企业知识管理体系与企业经营战略和谐统一起来，促进企业的持续发展。“和谐”一词既强调人员、信息、技术和组织的科学合理性，更强调以环境诱导、文化熏陶、员工的自我管理。人是具有精神文化属性的主体，因此不能仅依靠命令和制度来加以控制，更重要的是营造一种激发主动参与和学习的环境。通过将合作精神提高到核心价值高度，企业成员之间的友谊与信任将大大增强。因此，企业知识管理成功的关键在于企业知识管理和谐体系的建立。
首先，企业员工、领导者、技术系统需要适应企业发展的要求，具有合理的组合和匹配。其次，企业需要构建合理的组织体制和结构。宽松民主的组织结构能够充分发挥员工的主动性和创造性。企业需要建立起信任、合作、学习的企业文化，从而促进开放、真实的知识交流。另外，企业应该鼓励学习和创新，为员工提供各种学习的途径。最后，企业知识管理体系需要发展自适应机制。企业应能够根据外部环境的变化不断更新自己的知识管理体系，使企业知识管理体系与外部环境相适应。在剧烈变化的环境中，有效的领导应使组织战略、组织架构与工作流程适应新的竞争环境。企业应不断根据环境变化制定自己的和谐主题，围绕这一主题设立知识管理的目标，继而从知识管理的目标出发，不断审视企业的知识管理体系，包括人员配置、知识管理技术的选择和应用、业务流程、企业文化等，从而确保企业知识管理体系与环境的和谐以及自身的和谐一致。
四、结束语
知识管理和谐体系的建立的最终目的是营造一种有利于企业全体员工创造和开发知识价值的和谐环境。知识管理体系要保持与环境的动态适应性。知识管理包括对组织与环境的关系以及由于相互作用而产生的变化过程的管理。知识的创新和开发必须围绕企业的核心能力。因此，成功的知识管理需要建立和谐的知识管理体系，并由此发展企业核心竞争力。
参考文献：
[1]Bhatt, G. (2000), Organizing knowledge in the knowledge development cycle, Journal of Knowledge Management [J].Vol. 4 No. 1, pp. 15～26
[2]G．Tomas M.Hult. An integration of thoughts on knowledge management [J].Decision science,34 (2), 2003.189～195
当前，知识管理思想已经在很多领域内进行了推广，其能够对现代先进的科学技术进行综合的应用，并对实际工作中存在的陈旧、落后等现象进行有效的变革。在医院档案管理工作中应用知识管理思想，基于该思想构建出全新的医院档案管理体系，实际上是对医院传统档案管理工作的创新，能够将医院丰富的档案资源进行合理的开发，进而增强档案资源在医院之中的应用价值。
关键词
知识管理；医院档案管理；必要性；构建路径
档案管理是绝大多数单位中较为基础的工作内容之一。就医院而言，在过去的很长一段时间里，医院在档案管理方面缺乏有效的规范性和条理性，医院之中不仅没有建立起完善的档案管理体系，并且也没有将档案管理工作与现代备受推崇的信息技术、计算机技术等结合在一起，因此影响了医院档案管理工作水平的提升。鉴于此，如何将知识管理理念融入医院档案管理工作之中，成为当前医院档案管理工作改革的首要任务之一，需要医院以及相关工作人员在该方面给予足够的关注和支持，实现医院档案管理体系的构建与完善。
一、以知识管理为导向的必要性
知识管理在现代社会中并不陌生，是一种现代化的管理思想，具有较强的先进性，能够起到破旧立新，优化资源的效果。通过对医院档案管理工作进行观察，我们可以发现现阶段的医院档案管理工作并没有脱离传统档案管理工作的模式，工作人员不仅管理思想陈旧，同时还存在着管理能力不足的问题，再加之医院之中缺乏强效的外部支持，现代科技与现代思想没有被引入到医院档案管理工作之中，所以导致医院档案管理工作质量每况愈下，严重影响了正常管理工作的进行。因此，亟需对医院档案管理工作的思想和技术等进行更换，以知识管理为导向，促进医院档案管理工作早日实现现代化发展。
1.理清档案内容，增加档案价值。
医院档案与实践工作密不可分，绝大多数医院档案都有着丰富的实用价值，医院工作人员可以通过对档案资料的阅读来增加对实践工作的了解，并从不同的病例之中总结出经验教训，为今后工作水平的提升奠定良好的基础。但是需要注意的是，由于医院档案内容丰富多样，资料信息趋于多元，因此在过去很长一段时间里，医院档案管理都存在着一定的混乱性，医院内部工作人员很难快速找到自己想要了解的内容，并且部分档案资料在封存之前并没有进行及时的整理，相关人员在查看的过程中也存在着一定的困难性，不能对档案资料进行完全的了解和应用。由此可见，医院档案管理工作亟需在规范性和条理性上有所提升，必须依靠知识管理思想，通过现代网络技术、信息技术的应用，对医院档案中的显性信息进行有效的编辑和整合，使得档案资料中的各项信息能够清晰、明确地展现出来，方便相关工作人员的查看。
2.丰富档案信息，完善管理不足。
在传统档案管理模式下，医院档案管理主要针对显性信息进行管理，也就是说管理人员的各项工作，仅围绕纸质档案中涵盖的资料信息进行。除此之外，医院之中其他的隐性信息并没有受到档案管理工作人员的重视。而这直接导致了医院档案信息的不完善。在实际工作过程中，医院之中很多经验、技术长期以抽象的形式存在，但是其却影响着医院医疗水平的提升，是医院最为宝贵的档案资源，如果档案管理人员对这方面的资源进行忽视，那么日常工作过程中积累的经验和技术就很难继续传承下去，严重阻碍了医院内部实力的提升。而将知识管理理念应用到医院档案管理工作之中后，管理人员的视野会得到有效的拓展，其将兼顾具体资料和抽象资料的搜集，不仅要对已经记录在案的信息进行合理的编辑，同时还会对医院之中较为抽象和隐性的经验和技术进行了解，并将其作为档案信息中的一部分，以此来完善之前档案管理工作的不足，让医院工作人员从档案信息中得到更多的收获。
3.明确管理目的，提升管理效率。
在与部分医院档案管理工作人员进行走访的过程中，我们可以发现绝大多数的医院档案管理工作人员并不了解医院档案管理的真正含义。这些管理人员在进行档案管理的过程中，主要以搞好档案存放为目的，并没有对档案的应用给予关注，忽视了档案存在的真正意义。而从现代档案管理视角进行分析，档案管理工作的最终目的是要通过档案信息资料帮助相关工作人员更好地完成实际的工作，弥补相关工作人员经验不足、判断依据缺失等问题。由此可见，依靠传统的档案管理方式，很难达到现代档案管理的目的，唯有借助知识管理的力量才能真正去除传统档案管理中的不足，让管理人员明确档案管理的真正目的，并通过对计算机设备的应用，实现档案管理的信息化和数字化，进而缩短档案管理的时间，提升档案管理的效率[1]148。
二、基于知识管理导向的医院档案管理体系构建路径
1.重构医院文化，落实人本思想。
当前企业文化的作用受到越来越多企业的重视，因此在进行医院建设的过程中也不例外，医院也应通过内部文化的构建来强化对医院内部员工的管理把控能力。以医院档案管理工作为例，为了将知识管理理念融入该项工作之中，医院可以尝试对原有的内部文化进行重构，加入知识管理的内容，借助内部文化的影响力对医院档案管理工作进行改善。首先，医院要搞好组织文化宣传，对管理层进行引导，通过培育优秀干部的方式为医院档案管理体系的构建提供支持力量。其次，要在单位内部建立共享机制，将档案信息资源通过共享的方式，提供给医院内部工作人员进行应用。当然除了共享机制的建立外，共享文化的构建也是医院主要的任务之一，这样不仅能够提升档案资源的应用效率，同时也能够激发医院内部员工的共享意识，将自己的经验和技术在医院内部进行共享，进而带动整体医疗队伍水平的提升[2]37。最后，要在医院档案管理工作中落实人本思想，档案管理工作人员在进行档案管理体系构建的过程中，要考虑到医院内部工作人员的实际需要，以服务全院员工，优化资源利用为主要目标，增强档案管理工作的指向性和目的性。除此之外，医院也要将以人为本思想应用到档案管理工作人员的身上，关注档案管理工作人员工作过程中遇到的困难，了解档案管理工作人员的真实想法，进而站在档案管理工作人员的角度对管理工作进行思考，修正管理工作中有违人本思想的部分，使得该项工作能够进行得更加顺利，进而得到档案管理人员的认可。
2.重视人力应用，优化人才制度。
在知识管理视阈下，人才占据着不可替代的位置，因此将知识管理思想引入医院档案管理工作中之后，相关医院首要进行的工作就是对之前的管理人员进行大刀阔斧的整顿，并且从管理制度到人才考核模式等都要进行全方位的整改。第一，要打破医院档案管理人员思想上的错误认知。这种错误认知主要来自于传统档案管理思想，因此医院需要在内部进行知识管理思想的宣传，引导相关档案管理工作人员适应新的档案管理条件，并在思想上进行正确的转变。第二，知识管理思想最大的特点之一就是对现代科技的应用，而这也是医院档案管理人员最大的弊端之一。因为缺乏对现代先进技术的掌握，经常使得知识管理思想难以在实际工作中得以落实。所以，为了避免上述现象的出现，医院可以为单位内部档案管理人员提供学习和进修的机会，通过对档案管理人员进行培训的方式，以解决档案管理人员技术掌握不足的问题。第三，要增加医院档案管理人员的合作意识和探究意识，使得档案管理人员不再被动地进行档案的编辑和整理，而是深入到各科室的工作中，主动进行档案信息的搜集。第四，要重新对档案管理工作进行界定，增加档案管理工作与医院内部其他工作的联系，在医院之中营造出开放式的档案管理氛围，使得医院内部的每一个工作人员都能够为档案管理工作提供帮助，及时向档案管理部门反馈工作信息。同时，为了让非档案管理工作人员乐于进行该方面的工作，医院还可以通过给予奖励的方式，增加医院内部工作人员对档案管理工作的关注，使其更愿意加入该项工作之中。
3.关注优秀人才，推行个性管理。
医院之中最宝贵的资源就是一线的医疗工作人员，这些工作人员工作水平的高低，技艺的好坏直接影响着医院医疗工作的水平。通过对医院工作进行了解，我们可以发现医院之中优秀的医疗人才不仅能够为患者提供良好的医疗服务，同时这些优秀医疗人才的工作经验和医疗技艺也能够对身边的医务工作者产生影响，如果可以对这些优秀人才的经验和技艺进行总结和整合，并在医院内部提供给医务人员进行学习，那么将十分有益于医院内部医疗团队的建设。鉴于此，医院档案管理人员首先要对医院内部的优秀医疗人员进行关注，并且要推行个性化的档案管理模式，为这些优秀医疗人才建立专门的档案用于收录其在工作过程中的医疗技艺和医疗经验[3]53。除此之外，医院档案管理工作人员应构建动态的档案管理模式，对优秀医疗人才进行长期的跟踪采访，从其日常工作中不断吸取经验，进而对档案内容进行完善。而且为了能够让医院内部工作人员对档案信息进行充分的理解，在进行个性化档案编撰的过程中，档案管理人员还应注重对实际病例的编辑，通过实例分析的方式，加深相关人员对档案信息的理解和学习。
三、构建信息系统，强化数字管理
现代化的档案管理已经不再以人力管理为主，而是通过信息技术、网络技术的应用，搭建出了全新的档案管理平台。所以医院将知识管理思想引入档案管理工作中后要积极进行档案管理信息系统的构建，将医院内部的档案信息收录到信息系统之中，通过数字化管理的方式，加强档案信息的整理效率和传播速度。医院要聘请专人进行专业信息管理系统的构建。不仅要在硬件上予以支持，还要满足软件、科学技术等方面的要求。有条件的医院还可以与其他医院建立合作关系，通过构建网络共享平台的方式，使得彼此之间的档案信息可以进行共享，为医院内部的医务人员提供更多的学习机会。第一，档案管理人员要做好档案信息的录入工作，在进行扫描或者输入的过程中，要保证档案信息的准确性，并做好档案信息的分类。第二，医院档案信息完成数字化转换后，除了要搞好应用方面的问题，还要注重档案信息的安全。由于部分医院档案涉及患者的隐私以及一些机密性内容，因此医院档案管理工作人员在对档案信息进行数字化管理过程中，要注重对访问人员的控制，在构建用户登录门户的同时，设置防御系统对黑客以及病毒等进行抵御，避免医院档案信息资源的外泄。
综上所述，当前我国绝大多数医院已经开始着手进行现代化医院档案管理体系的构建，但是应该注意到的是该体系的构建并不是短期内可以完成的，相关医院应将思想革新作为切入点，不断将知识管理思想渗透到医院档案管理工作之中，通过对内部文化进行重构，人才制度进行改革等方式，对医院档案管理体系进行循序渐进的改善。
作者：黄增丽 朱海民 商玉霞 单位：山东省滨州市中心医院
参考文献
[1]彭淑珍.以知识管理为导向构建医院档案管理体系[J].现代医院，2013,8（15）.
[关键词]电力公司;采购;知识管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.088
[中图分类号]F274;F426.61 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）20-0-02
1 电力企业采购知识管理的研究现状分析
电力公司作为典型的知识型管理企业，其在采购过程中积累的各种文档、经验，是一笔宝贵的财富。本文在对典型企业知识管理成功经验进行研究的基础上，结合电力企业采购业务实际，对其知识管理现状进行调研，从而发现知识管理主要存在以下问题：文档没有集中统一的存储平台，文档分类方式有待完善，文档共享性有待提高，文档版本管理混乱;原始文档修改后仍有人在使用旧文档，且版本修改的时间及操作人等操作记录不完整;文档查询方式比较机械，文档检索效率有待进一步提高。
针对知识管理现状及存在的问题，本文按“隐性知识显性化、显性知识标准化”的思路，对采购过程中产生的各种知识进行系统梳理，并对相关知识进行标准化处理，同时，基于物资公司对采购过程知识管理信息系统的需求，开发采购过程知识标准化智能管理信息系统，运用信息化技术实现采购过程知识的标准化、智能化管理，有效提高招标采购全过程效率效益，规范采购过程，增加公司的无形资产。
2 开展采购知识管理的必要性
2.1 提升企业发展竞争力的必然趋势
知识管理是一种管理思想和方法，主要被用来指导企业的信息处理和知识的生产与应用，并指导相应的系统开发和技术平台搭建工作，从而能够改进和提高个人、团队和组织的创新能力、反应能力和技能素质。21世纪是知识经济的时代，知识业已成为推动企业提升核心竞争力的源泉，是企业存续、健康发展的关键因素。研究构建企业的知识管理体系，增强知识管理能力，已成为企业在经营管理过程中的一项重要任务。这是公司开展知识管理的外在要求。公司依托国网统一部署的内部管理信息系统，招投标管理统一在ECP平台操作，提供了完善的员工交流与协同工作环境，客观上为公司实施知识管理创造了内在条件。在内外因素的共同影响下，企业开展知识管理是其提高企业管理水平、创造更高效益的必然趋势。
2.2 改善公司采购管理现状的必要条件
近年来，电力企业深入推进物力集约化管理，变革组织构架、优化业务流程，打造集中规范的一体化采购平台，构建统一协同的供应保障体系，物资管理实现了从松散单一到集中统一的转变，规模效益和保障能力显著增强。实施物力集约化精益管理，需要我们科学优化业务流程，创新改进工作方法，将各项业务的各个环节做精做细，尤其是要做到采购精益化，提升采购过程标准化、信息化支撑能力，巩固两级集中采购成果，规范采购实施程序，强化采购结果的可追溯性，提高采购综合效益。
物资供应公司作为江苏省电力公司的招标机构，肩负着江苏电力每年高达几百亿的物资及服务的采购工作，涉及招标准备、发标、开评标、定标和专家库、档案管理等一系列事宜，是江苏省电力公司精益化采购的具体落实单位。从采购过程的运作特征来看，相关员工都是典型的知识专家，他们所使用的知识是在长期从事采购事宜过程中的经验积累，自我思考及与企业外部相关人员的交往中所积聚的隐性知识。知识型员工的知识和经验，对采购过程的高效率和高质量运作至关重要，这就对这部分员工及他们的知识管理提出了更高要求。对知识的管理是否得当，直接关乎到采购工作的运转效率甚至是公司发展目标的实现。
构建采购过程标准化管理体系是采购过程知识管理的关键性任务，是改善公司采购管理现状、提高采购管理效率效益、提升企业管理水平的必由之路。
3 采购知识管理内涵
知识管理大师达文波特认为，知识管理的关键涵义是“通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息”。目前，理论界和工业界对知识管理作为一种创新模式，其重要性已经形成共识，众多企业开始实施知识管理项目，建立自己的知识管理系统，实现从知识沉淀、知识发掘、知识导出、知识固化、知识共享、知识传播、知识默化以及知识优化的闭环知识管理。
3.1 构建采购知识标准制度
3.1.1 规范采购管理文件汇编制度
对物资供应公司成立以来上级部门公开颁布的及本公司的所有采购管理方面的制度规范性文件进行整理汇编，包括国网采购管理通用制度、国网公司发文通知、国网物资部指导意见、省公司发文等，以及公司领导重要讲话、诊断报告、调研结果、工作方案等，规范化管理采购相关文件的汇编工作。
3.1.2 采购程序性文件标准化
依照公司现有的招标采购流程，从招标准备、发标、开标、评标（授标）、定标、合同签订、归档管理等环节入手，对在采购过程中产生的程序性采购文档进行梳理;根据实地开展调研、沟通和确认，对其中部分文档进行固化处理，并对部分文档设计、定制通用化的模板，从而实现采购文档标准化。
以评标环节为例，通过沟通确认后，对其中涉及的技术评标要点、商务评标要点、评标小结、预评分表、标前澄清函、不良行为处理意见、供应商履约评价、招标文件等文件设计、定制通用化模板，从而将标准化的文档应用于不同物资招标采购中，有效提高招标工作效率。
3.2 构建采购文档智能化管理系统
在将采购过程文件标准化后，通过开发智能化管理系统，实现众多标准化文档的有序管理，实现从文档的创建、修改、存储、分享、版本管理、访问权限控制、文档查询、反复使用到文档的退役整个生命周期的全程管理（见图1）。
图1 文档的全程管理
基于文档生命周期全程管理理论，分析研究采购文档智能化管理系统需求，对采购标准化文档进行分类存储，实现采购文档智能化管理。具体地，采购文档智能化管理系统主要应具备以下几方面的功能。
（1）文档创建与修改。可通过新建文档、上传文档、文档扫描导入3种形式实现文档创建，并能在线编辑，同时内置常用的文件模板，根据需要调用模板创建文件。
（2）集中存储及合理分类。构建公司文件的集中存储平台，并根据实际业务需求进行文档分类，同时与天源招标系统、国网ECP系统实时对接，实现文档的同步调用。
（3）分享功能。与内网办公系统无缝对接，让员工在工作中能随时分享好的工作方法或经验，在全公司内形成良好的共同学习机制。
（4）版本控制。保证文档修改后，自动升级为最新版本，且支持对各版本的跟踪、查找、对比、重用处理。同时支持版本号管理，可查看操作人、IP、日志、时间等信息，避免不同版本文件的混淆。
（5）文档审计。完善的系统日志和审计记录，自动记录用户对文档的所有相关操作及操作时间，使得出现问题后有据可寻。
（6）查询管理。知识智能匹配，快速定位，实现对系统中各类文档的高效查询。
（7）权限管理。设置合理的文档操作权限，用户只有被授予正确权限才能获取和处理相应的文档资料。控制到每个文档对象的所有操作，如阅读、拷贝、打印、分发、查看、编辑、截屏等。
3.3 完善采购知识管理体系
通过对采购知识标准制度以及采购文档智能化管理系统的制定与构建，完善采购知识管理体系，使采购流程管理标准化与制度化。
4 采购知识管理研究效果
采购知识管理体系建成实施后，公司提高了招标采购全过程工作效率、规范了公司采购过程以及增加了公司的无形资产。通过采购流程标准化、程序性文件格式化等手段，减少了采购人员的工作量，提高了工作效率;本文以知识管理为核心，以信息化为手段，固化采购实施流程，尽量减少人为可控节点，提高了采购全过程的规范性;知识管理支持并激发了公司内部员工、专家以及领导的知识、经验的友好交流与最大挖掘，实现个人及群体所创造的知识资产的复用与共享，达到创建知识库的目的。
5 结 语
本文旨在通过对采购知识管理研究，分析采购全过程关键环节，针对性地提出优化方案，使采购知识管理制度化、标准化与体系化，提高招标采购工作效率，适应外部环境变化，有效增强公司竞争力。
[关键词]知识管理；信息系统；项目管理
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.045
[中图分类号]C93 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）02-0059-01
进入21世纪以来，我国的各个行业都获得了相应的发展，并且逐渐的认识到信息系统项目管理的重要性。在知识管理的基础上，对信息系统项目管理上予以发展是当前一种重要的发展趋势。因此，文章通过下文对相关方面内容上进行了阐述，为有关单位及工作人员提供一定的借鉴作用。
1 分析以知识管理为基础的信息系统项目管理领域模型
在构建和实施项目管理的过程中，需要掌握的一些关键性能力和知识就是所谓的知识领域。分析当前信息系统项目管理体系的建设情况，依据重要程度可以将其拥有的知识领域分为两种形式：核心和辅助知识领域。当中，一些部分可以直接构成实际实施项目的具体目标，即为核心知识领域，主要涵盖整个项目管理的执行范围、项目成本、项目质量和实施时间等；那些为以上项目目标达成提供相应执行载体的领域，就是所谓的辅助知识领域，主要涵盖在实施项目管理的过程中，一定要拥有的人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购管理等，在整体管理作用之下，以上几种类型的知识领域将有效的服务于知识管理。在当前知识管理信息时代的影响之下，项目管理的中心就会在信息系统项目管理中被呈现出来。从本质上来讲，知识管理也将一种知识领域下的项目管理特征彰显了出来。在实现和提升各个领域项目管理工作的过程中，都需要把提升知识管理的能力当作主要的基础。
2 分析以知识管理为基础的信息系统项目管理过程模型
这一点能够利用大量的实践研究结果所展现出来：当前的信息系统项目管理工作的具体过程可以说密切的联系着整个信息系统的生命周期和建设过程的阶段划分。在建设信息系统项目管理体系的过程中，有关的工作人员应该对这样的几个问题首先予以解决：在预定的研究方式之下，信息系统项目管理应该怎样将相应的计划开展起来，并且对活动进行组织和掌控。通常来讲，应该有三个主要的阶段存在于高质量的信息系统项目管理中，即系统选型阶段、系统分析阶段、实施整个系统的阶段，详细到执行和实施项目的角度而言，在一般操作流程的基础上，有关的工作人员可以划分整个项目管理工作为：授权项目、分析需求、选择项目、开发制定和实施项目、评估项目及验收已经完成的项目等，在管理整个项目的过程中，在知识管理这一中心的连接下，这些具体的实施步骤就会通过一个有机统一的整体展现出来。此外，也能够充分的彰显出来知识管理和业务过程的融合性。
3 分析以知识为前提的信息系统项目管理组织发展层次模型
对于这样一点，有关的工作人员必须要清晰的进行认识：智力密集和劳动密集，为现代意义上信息系统项目的最大特点，往往有复杂化的内容结构和大量的工作人员类别存在于一个规模化的信息系统项目中。分析项目管理有关工作人员的组成形式、整个团队的协作精神、团队精神及其工作人员本身能力的组成等，同整个信息系统项目管理的完成情况上都有着非常密切的联系，在知识管理背景的影响之下，有这样几种类型存在于个人和组织之间的发展层次中：智慧型、能力型、创造型、学习型和知识型，在这样当中，知识型结构在其中的作用更加的明显。
4 分析以知识为基础的信息系统项目管理体系总体结构情况
将信息系统项目管理体系在知识管理支持下建立起来，构建整个系统的整体结构框架，都要有高效统一的过程、组织关系和内容作为支撑，在构建起知识框架的基础之上，将知识管理当作其中的前提条件和重要的载体，对项目管理过程、项目管理组织和项目管理内容等方面内容的协调和沟通上予以实现，保证顺利的实现整个信息系统项目管理的主要目标。
5 分析具体的实例
以某单位近些年来所开发出来的信息系统项目为例，来进行详细的分析阐述，对基于现代项目管理方法的信息系统项目管理、基于知识管理的信息系统项目管理和基于系统开发方法的信息系统项目管理进行了比较。从一些案例中我们发现，同其他两项进行比较，有着一定的优越性存在于基于知识管理的信息系统项目管理中：例如，某单位在基于知识管理的信息系统项目管理中：平均增加投资、平均开发时间和平均费用节省率等都较基于现代项目管理和系统开发方法优越，甚至能超出10%。
通过以上分析，可以发现在知识管理的基础上，将信息系统项目管理工作建立起来，比其他两种形式要优越很多，得到了广大的用户的一致认可，并且各个工作人员在具体的工作中，又能够有效的围绕这样的工作体系来进行工作，将单位员工们团队协作的能力能够有效的培养起来。
6 结 语
随着社会经济的发展与进步，在一定程度上大大的提升了我国各个方面的发展水平，但是，市场竞争的趋势也越来越严峻，纵观整个竞争趋势可以发现，知识在其中的影响力是非常巨大的。并且，近些年来，在信息系统项目管理模式中，逐渐的将知识当作了其中的前提条件，并且，通过在多个领域的试验与应用发现，其发挥了巨大的作用，因此可以说，这是一种值得积极推广的理念和方式，可以促进各个领域的信息系统项目管理逐渐的向着科学化、合理化方向迈进。
主要参考文献
对于知识的理解，不同的学者有着不同的看法，而作为知识对象的知识管理，同样也是管理领域中的新事物。从整体上，我国学者与其他外国学者对知识管理有着不同的认识，我国的学者认为所谓的知识管理就是将企业中的人力资源，资金状况、市场份额以及经营战略等协调统一起来，经过分析后，制定出有助于企业长期发展的战略计划，进而收到良好的经济效益以及社会效益。然而，其他国家对知识管理的看法与我国学者的看法不一致，但是从整体上看来，他们都十分注重知识管理中以人为中心，以信息为基础，将知识创新作为目标。
二、图书馆进行知识管理的必要性
（一）实现知识资源与人才资源的优化组合
进入新时期，我国的社会经济飞速发展，人类社会正在向知识经济社会迈进，可以说当今时代是一个以知识经济为核心的社会，面对此种发展状况，高校图书馆的管理必须实现知识管理。图书馆的知识管理符合知识经济中的管理思想与管理观念，图书馆如若实现了全范围的知识管理，那么图书馆组织以及个人的生存方式将会发生极大的变化。
（二）实现整体资源配置的必然要求
21世纪是激烈竞争的时代，国家间的竞争说到底是人才的竞争，那个企业或部门拥有“高、精、尖”的人才，那个企业或部门便可在激烈的竞争中获得优势地位，便会占领竞争市场的制高点。如今，图书馆在高校教育中发挥着至关重要的作用，实现图书馆的知识管理，一方面那个为完善图书馆的管理体系增砖添瓦，另一方面也为高校培养人才奠定了坚实的基础。如今看来，图书馆的参考咨询、信息资源的整合都需要具有较高素质的人来完成。然而，现实的实际情况表明，很多高校将图书馆作为一个教辅机构，进而使得图书馆很难留住一些文化素养高的人才。很长一段时间以来，我国图书馆的管理方式强调以物为中心，往往将工作任务放在至关重要的位置，而实践表明，这种以制度为标准的管理方式严重影响了图书馆职员工作的热情与积极性。当前，很多图书馆中的人员再培训机制不完善，职员的职业素养低，这些都无形中造成图书馆中高素质复合人才的不断流失。目前，图书馆中人才结构的失衡，使得图书馆的管理手段未全面转向自动化、网络化以及现代化，从一定程度上阻碍了信息与知识的交流。针对图书馆当前的管理现状，图书馆必须实现全面的知识管理，促进资源的整体配置。
（三）及时了解知识流向的需要
当今时代是信息化的时代，实现图书馆知识管理的信息化与网络化，有助于人们及时的了解知识的流向，掌握知识动态的发展方向，有助于知识的创新以及再增值。高校是培养人才的场所，同时也是知识产生以及知识创新的场所，实现高校图书馆知识管理的优化具有十分重要的意义。进入新时期，随着现代网络信息的发展，很多用户需要借助网络进行图书检索与查询，可以说现代图书馆的管理，管理员的中介作用发挥的越来越少，传统意义上的图书馆管理模式已渐渐失去了竞争力，逐渐被时代淘汰，针对此种发展现状，图书馆应极力发挥其自身的资源技术与管理优势，对图书馆的知识进行及时的处理，使得广大师生能够以最快的速度找到急需的相关资料。
二、图书馆知识管理的优化策略
（一）转变观念，开拓思维
21世纪，是网络信息技术快速发展的新时期，与此同时人们的知识获取途径在不断扩大，传授知识与接受知识的范围与形式在不断扩大，高校中传统的师生关系渐渐得到了改变，知识交流方式的变化不断推动着高校图书馆服务只能以及管理观念的变革。高校是培养人才的场所，高校的图书馆是显性知识的集散地。需要我们注意的一点是，高校的图书馆一方面是学生学习知识的场所，另一方面也是知识交流与知识整合的场所，我们应全面认识高校图书馆的综合作用，在此基础上构建完善的知识管理体系。
（二）不断更新管理机制，完善制度
知识是一种无形的宝贵财富，高校的图书馆应充分认识到知识的重要性，以及管理职员素质的提升。图书馆知识管理流程的优化，需要不断更新管理机制，完善制度，树立以人为本的管理理念，尊重用户的愿望、要求、理想，在此基础上，建立有效的知识激励机制，激发广大馆员工作的热情与积极性，使得图书馆提供的服务能够满足广大用户的需求。以人为本是图书馆管理应坚持的准则，在完善以人为本的管理理念时，图书馆还应不断完善其他各项制度，尽可能的将广大读者的要求，以及其实际需要落实到实处。
（三）积极推进面向内容的知识管理与人才管理
面对当前日益竞争的残酷现状，图书馆应结合知识经济带来的发展机遇，站在新的时代高度上审视发展现状，积极推进面向内容的知识管理与人才管理体系的构建。先从管理内容上分析，目前，各种新的检索工具的出现就是人类在向管理内容不断前进的趋势，然而由于其组织方式的缺陷，我们应对管理内容不断地进行升级改造，使得广大用户能够在目录数据库中快速找到自己所需要的书籍，及时获取所需要的信息。对于高校图书馆的管理而言，人才的管理也是至关重要的一方面，由于当前图书馆中缺乏高素质的管理人员，图书馆应不断采取相应的措施，加强人才的管理，鼓励广大的馆员积极参加培训活动，吸收、引进高素质的管理人员。
三、结语
关键词：智能电网；电力营销；体系建设
随着智能电网这一新型电网技术的不断推广，从传统电网运行方式到智能电网的改革必然要求电力营销的变革与之相适应。在日趋激烈的而电力市场竞争中，通过构建智能电网，能够有效的实现生产电能到输变电传输以及到终端消费全过程每个环节的市场竞争。笔者从分析智能电网对电力市场的影响出发，以电力营销为突破点，站在与传统电力营销模式的对比角度，从客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理4个方面阐述了电力营销体系的实现路径。
一、智能电网对电力市场的影响
智能电网背景下，电公司采用的分布式电源接入方式，这对电力企业是实现节能减排提供了重要手段，但这对供电系统的安全可靠性有一定影响，因此，在供电过程中，电力企业需要采用技术手段消除谐波电流，以提高供电质量。同时，电网智能化形势使得传统的电力垄断的格局被打破，电力市场的竞争日渐激烈，在电力市场汇总掀起了一场改革之风。此外，智能电网背景下，用户用电需求也日趋多样化，因此电力营销必然会朝着多样化、专业化方向发展。
二、智能电网背景下电力营销体系概述
在全面建设智能电网背景下，以传统电力营销为基础，同时结合最新智能电网技术，本文主要针就面向电力用户的双向智能营销模式进行了构建与研究。智能电网背景下的电力营销体系包括客户知识管理、负荷管理、信用风险管理和关系管理四个模块，各模块运行的技术支撑包括智能控制中心、通信网络、数据挖掘及相关软硬件，在各个模块的协调配合下，最终实现电力企业与客户之间的实时互动，最大限度满足电力用户对新型电力技术的多样化需求。
三、智能电网背景下电力营销体系的实现
智能化电力营销体系的构建是一项繁杂的工程，在体系构建过程中，既要求抓好各项工作的协调性，也要求管理者具备高度的统筹兼顾能力，如此才能保障管理水平的持续提升。
（一）智能电网下客户知识管理智能化体系
在智能化电力营销体系中，对于客户知识的管理主要由信息中枢负责处理完成，因此实现客户知识管理模块的智能化具有非常重要的积极意义，是保障其余三个模块实现智能化的基础。客户知识管理智能化体系是整个电力营销体系的信息处理中枢，负责对体系客户信息的管理，确保体系内其他模块的正常运转。因此，客户知识管理模块是智能化电网运行的前提，在客户关系体系的支撑下，其余体系将分别根据自身对客户知识的需求，从体系内直接调取有用的数据和信息，在一系列智能化运算后，生成客户信息的测评报告，作为相关部门作出营销决策的审核依据，为客户提供针对性的个性化服务，最后将测评结果上传至客户知识管理体系中，完成数据的归档与更新工作，将多有体系的工作形成一个高效封闭的过程回路，实现体系内外信息的共享，通过对客户知识体系的动态管理，完成智能电网下客户知识管理的优化工作。
（二）智能电网下客户负荷管控智能化体系
客户负荷管控体系的智能化，起始于对电力用户数据的收集、传输、整理与分析，据此制定出相对应的措施并实施，接着对用户负荷管控效果进行反馈，进而实现供电企业和电力用户之间的双向互动。相较于传统的负荷管控体系，智能化的用户负荷管理系统主要具备以下优势：
第一，实现了数据通信的智能化。智能通信系统的应用，有助于加强电力企业与电力用户之间信息交互的及时性，提高信息数据传输效率，令供电企业及时掌握电力用户个人信息，并通过电子邮件、短信等方式向用户发送实际用电量、用电建议以及最新电价政策等。
第二，实现了数据处理的智能化。数据处理智能化功能的实现主要通过数据管理和数据甄别两个部分组成，操作简单高效，准确性高，为客户负荷管控体系智能化的实现奠定了数据基础。
第三，实现了用电监测的智能化。与过往传统人工检测方式不同，客户负荷管控体系智能化的智能化采用终端监测设备将供电企业与电力用户之间联系了起来，减少了人财物的指出，同时保证了用户信息采集的准确性与采集效率。
第四，实现了负荷控制的智能化。负荷控制的智能化是构建智能化客户负荷管理体系的关键，在电力用户信息审核过程中，通过自动化控制技术以及相关智能软件，可实现信息的有效传送。通过对智能通信技术的应用，保证电荷质量，降低稻菸蟛睢
（三）智能电网下客户信用风险管理智能化体系
智能电网下客户信用风险管理体系主要包括客户信用风险预警、信用风险决策及信用等级评价三个子模块，借助一体化的信息集成技术平台，实现与客户知识体系的信息共享，进而提高对于电力营销的辅助决策水平，同时引导电力用户不断提升自我信用等级评分。智能电网下，智能化的客户信用风险管理体系对传统客户信用风险管理体系的优化主要体现在三个方面：
首先，在客户信用风险预警上，该体系通过预警指标体系的建立，实现了对客户端风险发生概率的准确预测，进而最大限度减少供电企业所面临的用户端偷电漏电、拖欠电费等所造成的损伤。其次，在客户信用等级评价上，该体系通过对客户用电行为的评价量化其信用水平，进而完善了电力用户的信用评价机制与方法，为提高电力用户的信用水平提供了有力支撑。最后，在客户信用风险决策上，供电企业可依据客户信用风险预警结果，以用户信用水平为依据提供差异化的服务，并且在企业内部建立起完善的信用风险管理制度，并积极引导电力用户规范自身用电行为，促使电力用户自觉提高自身用电信用水平。
（四）智能电网下客户关系管理智能化体系
通过对人工智能工具以及知识挖掘等工具的应用，现代企业实现了运营管理、客户管理、销售管理、售后支持等流程的高度信息化，并且通过对客户关系管理各个环节的分析评估，实现了对自身优劣势的全面客观分析，增强了企业正视并规避外部风险的能力，帮助企业抓住市场契机，实现对客户资源的高效利用，进而帮助企业提高营销决策的正确性，同客户问构建起良好的合作关系，实现自身及客户的双赢。智能化的客户关系管理体系至少应当包括智能化相应和用户满意度评价两大模块，以客户为中心，对企业内外部信息进行有效整合，加速电力企业向服务型企业的快速转变，依托对客户关系的量化管理，为企业正确决策提供依据，最大限度改善企业与客户的关系，不断提高电力服务水平，实现双赢。
高校图书馆是一个知识型组织，是各个高校文献、信息知识的中心，其发展的主要任务是通过对各种文献资料的收集、整理、加工，为高校师生提供更全面的知识服务，为高校教师的教学和科研提供丰富的知识保障。随着信息化和知识网络化时代的到来，高校图书馆管理中纳入了知识管理，因此，高校要充分利用信息资源，并结合自身发展优势，努力开发高校图书馆知识网络管理系统。文章通过对高校图书馆知识管理含义、原则、内容的阐述，分析高校图书馆管理中对知识管理的意义，并为如何有效实现高校图书馆管理中对知识管理的应用进行探讨，旨在进一步发挥高校图书馆的作用。
［关键词］
高校图书馆；知识管理；意义；应用探讨随着知识经济、科学技术以及网络通讯的发展，高校图书馆发生了深刻的变化。特别是人类知识经济的到来，打破了原有的文化限制，并逐渐成为重要的生产要素。很多社会组织机构利用知识这一生产要素在很大程度上提升了自身的竞争力，知识管理由此得到了人们的重视。各个高校作为知识传播的重要地，也逐渐引入了知识管理模式，图书馆作为高校知识传播的基础设施，拥有大量的知识文化信息。因此，高校图书馆管理中要加强对知识管理的应用，从而更好地发挥图书馆自身教育和科研的优势。文章基于此对高校图书馆管理中的知识管理的应用进行探讨。
一、高校图书馆知识管理概述
（一）图书馆知识管理的概念图书馆的知识管理是知识管理在图书馆领域的发展，主要是以读者的需要和知识要求为中心，以知识信息为对象，利用各种知识管理的策略和方法，对图书馆文献资源进行有效开发，优化处理，从而实现合理化、有序化、系统化，并对知识的产生、获得、处理、存储以及应用进行管理，增强图书馆的知识创新和增值管理，提升高校图书馆的市场竞争力，为社会发展提供有用的知识信息支持。
（二）图书馆知识管理体系构建的原则图书馆知识管理体系的构建是一种对知识进行软建设的过程，一方面是在管理信息基础上建立的对知识获取、存储、共享和应用的系统；另一方面是一个通过文件管理、搜索引擎、知识库、专家咨询系统等技术工具，实现高校显性和隐性知识相互转化的系统。高校图书馆的知识管理体系构建要遵循以下几个原则：第一，整体化原则。高校图书馆知识管理是一个集合系统，具有系统化的发展要求。因此，图书馆知识管理体系的构建要对图书馆各要素进行权衡、调整和分配，从而实现图书馆知识管理的整体优势。第二，连锁互动高效原则。传统的高校图书馆管理只是对文献信息的管理，随着知识管理的提出，图书馆所要管理的信息增多，因此，需要构件一个高效、方便的信息网络平台，加强各个信息之间的联系，从而优化对图书馆知识管理，推动图书馆知识的创新化和社会化发展。
（三）图书馆知识管理的内容高校图书馆的知识管理内容主要包括对显性知识、隐性知识以及人力资料的管理。其中，对显性知识的管理就是对显性知识进行选择、整理、组织、加工和使用，从而建立一种较为完整的知识库，方便读者使用。图书馆的显性知识资源主要包含图书馆文献资源以及一切网络资源。隐性知识的管理是指对人脑中的各种经验、技能的管理。目前，图书馆隐性知识的管理没有明确的定义，被人们概括为对隐性知识的发掘，并将隐性知识显性化，从而方便人们的使用和管理，隐性知识大多体现在人们日常工作的决策和行动，通过对人脑中隐性知识的应用能够促进知识的创新。人力资源知识的管理主要是指加强人力资源的系统管理。通过对人一系列组织行为的管理，不断调动图书馆员工工作的积极性，提升其工作效率。除此之外，图书馆的知识管理又被细分出知识的应用管理、知识的创新管理、知识的传播管理、知识的服务化办理和知识的产权管理。
二、高校图书馆知识管理的现状及意义
图书馆的基本职能是对信息和知识的收集、整理以及应用。但随着网络的发展，信息的获取实现了便利化，高校师生不需要到图书馆就能对信息进行查询、检索，并通过下载获得自己需要的信息。网络信息的普及使传统的高校图书馆失去了自身发展的优势。因此，为了适应时代的发展需要，高校图书馆需要充分发挥出自身的资源优势和管理优势，改变传统、单一的管理方式，并要利用先进的技术手段对文献信息进行知识处理，实现师生在最短时间内对图书馆知识的获取。高校图书馆知识管理应用的意义主要体现在以下几个方面：
（一）知识管理满足了图书馆应用的需求首先，在知识社会的网络化发展外部环境背景的影响下，图书馆信息用户的服务需求从原有的文献资源需求转变为一种知识单元的服务性需求。因此，高校图书馆为了适应这种变化的外部环境需求，需要在其原有的管理基础上引入知识管理。其次，随着知识时代的发展，图书馆应用系统的内部需求发生了变化。图书馆不仅是一种信息产品的加工和中转站，而且也变成了知识流的汇聚、整合基地，它向人们提供的服务内容和方式变得复杂化、多样化。传统的图书馆管理不能对新增的信息资源和服务功能进行处理，因此，需要引入知识管理。
（二）知识管理在图书馆应用中可行图书馆作为一种社会组织，其发展需要满足用户的需求，而用户对图书馆服务的个性化需求，导致有关人员需要对图书馆的知识组织进行进一步新的研究，图书馆有关人员对其知识结构、知识发展、知识挖掘以及知识管理等方面近几年取得了一些成果。可见，知识管理在图书馆的运用具有广阔的空间和前景。
三、高校图书馆管理中对知识管理的应用
（一）积极创建利于知识管理的组织文化组织文化是图书馆知识管理的必要条件，同时，文化也是知识管理中最基本、最重要、最难培养的因素。因此，图书馆知识管理要积极创建一种利于知识管理的组织管理，比如职业道德管理、组织荣誉感管理、团队精神管理等。比如可以创建一个能够促进学习和交流的应用平台，营造一种知识资源共享的文化氛围，从而促进知识工作者对组织的知识积累、创新和服务做出贡献。
（二）加强对人力资源的优化配置图书馆的知识管理需要一定的人力储备，因此，加强对人力资源的优化配置是图书馆知识管理的关键。首先，图书馆要以人为本，尊重和关怀人才，打破传统的人才管理机制，制定一种合理的人力资源管理计划、目标，从而提升图书馆人力资源的管理水平。其次，图书馆要建立人才竞争机制。通过外出和在职培训的形式为图书馆的知识管理储备大量人才，同时要定期对人才进行考核，培养他们的竞争意识。最后，要调动人力资源在图书馆知识管理中的积极主动性和创造性。
（三）实现图书馆知识管理的增值服务信息增值服务是在原有信息的基础上，根据用户的问题，结合图书馆知识管理员自身的能力，对现有的信息进行加工、处理，不断提高知识信息的利用价值，这也是图书馆管理的终极目标。首先，图书馆要充分利用有用的网络资源，积极实现虚拟馆藏的建设，通过开展数字咨询服务、虚拟参考服务和网上咨询服务来提升图书馆知识管理的技术服务水平。其次，图书馆管理员也要充分发挥自身的对知识的研究、管理和创新能力，将知识管理的理念真正运用到为用户的服务中，充分发挥出隐性知识和显性知识的作用，在最大程度上满足用户的使用需求，实现图书馆知识管理的增值目的，不断为图书馆用户提供各种高质量的服务。
（四）实现信息技术在知识管理中的应用随着科技的发展，人类进入了数字化、网络化的发展时代，信息资源数量不断增加，因此，在图书馆的知识管理中实现对信息技术的应用变得尤为重要。信息技术的发展为图书馆提供了快捷的信息处理设备和便利的处理手段，图书馆的知识管理中利用信息技术构建一个安全、高效的内部网络和外部网络，能够实现对知识管理中隐性知识和显性知识的转化、组合，从而方便用户的应用，提升信息资源的利用率，在真正意义上实现知识共享。
四、总结
综上所述，知识管理在高校图书馆的应用具有必要的意义和实际功效，逐渐被高校管理者融入到图书馆的管理理念中，具有了一定的实践基础。但是，高校图书馆的知识管理还处于理论和实践的起步阶段，面对知识经济的不断冲击，其发展需要不断摸索和不懈的努力。
【参考文献】
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[3]周勇.基于知识活动视角的高校图书馆知识管理实施探讨[J].中国管理信息化,2015(20):239.
一、现有图书馆管理模式面临的挑战
现阶段大多数高校图书馆的管理模式己不能适应图书馆事业的发展需求。主要表现为:①保守封闭的办馆思想，重藏轻用的藏书理念;②无完善的管理制度;③以文献的流通、阅览为主要的服务方式;④业务流程的分割，无法满足读者对信息的快速、个性化、完整化的需求。这些都违背了以人为本的服务理念，从而降低了图书馆的服务质量。这就要求改进图书馆管理模式，从而提高图书馆在信息社会的适应性和竞争能力。
由此，我们以提高服务质量为目的，对广州、深圳、成都、重庆等地图书馆进行了调研和探讨，构建了基于知识管理的以人为本的图书馆服务质量管理模式，将知识管理、人本管理融入到图书馆的具体业务流程、业务机构中，从思想理念、制度文件、运行方式三方面，构建了一个“以读者为中心”的图书馆服务质量管理模式。核心是利用先进技术与人的结合，提高图书馆的创新服务能力。
二、高校图书馆服务质量管理模式
(一)服务质量管理模式的思想理念
将企业先进的质量管理体系引入图书馆的服务质量管理;根据图书馆自身的实际，以知识管理为基础实施人本管理，以读者为中心，转变角色；确立质量方针和目标；构建图书馆服务质量管理体系，不断提高服务质量。
1.质量管理体系与图书馆服务质量管理的结合
质量管理是指达到确定的质量要求所必须的
职能和管理活动，质量管理是各级管理者的职责，必须由最高管理者领导;质量管理体系是指为实施质量管理、保证产品或服务满足要求而需要的组织结构、程序和资源等。
质量管理体系具有广泛的实用性:①体系中的过程、产品就是图书馆中的业务过程、服务;②体系中的顾客就是图书馆中的读者;③体系中的质量就是图书馆的服务质量。
2.以知识管理为基础，实施人本管理
图书馆的知识管理是指通过应用知识管理理论与方法，调动图书馆所有部门与员工的积极性，借助先进的信息技术与管理制度，合理配置图书馆各种资源，针对图书馆的资源进行系统的组织、创新，进而充分满足用户需求，提升图书馆的各项职能，不断提高图书馆的服务质量131。
图书馆的人本管理主要指管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人理解人的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动、发挥员工的积极性、创造性，从而达到图书馆预期的管理目标。具体措施如下：
(1)内部员工组织与管理
确立各类人员任用标准。组建与图书馆工作相适应的人才队伍，相应的岗位要用相应的人选，对不能胜任或不适合的人选可适当调换岗位。
建立科学合理、公正的激励机制。包括:物质奖励、精神奖励、情感激励等，但不能太过，要掌握分寸，不然就会产生反作用，反而影响工作。
加强员工的教育和培训。注意对员工知识的广度、创造性和应变能力的培养，使之成为政治思想好、服务意识强、知识结构合理、综合素质良好的复合型人才。培训主要采取岗位培训、成人教育、自学、学术活动等方式。
(2)以读者为中心，树立读者意识
K转变角色。过去，从馆长到读者实行的是一种层次形态管理。而“以读者为中心”、“以服务为宗旨”是信息时代对图书馆的新要求，必须改变图书馆的服务模式，建立新型的服务关系模型，使每个员工都可直接为读者提供服务。
L在馆舍建设、配备设施方面，应充分考虑读者需要。如，在图书馆设置残疾人专用洗手间，为弱视读者提供特大字体的书籍，为盲人提供阅读机等。总之，要充分体现出人性化的特点141。
M尊重读者各项权益。a读者有自由平等地使用所有馆藏和享有所有服务的权利;b有接受文明教育的权利，图书馆应该自觉提供文明服务、文明教育，保障读者的这项权益；.有借阅隐私资料受到保护的权利；.有监督图书馆工作、提出合理建议的权利。
N在选购图书时，要把读者的需求放在首位。根据读者的需求和特点，有目的、有计划地建设数据库，购买相应的文献资源。
3.以读者为中心，确立适宜图书馆实际的质量方针和质量目标
由于每个图书馆的基础条件、读者对象不同，对服务质量的具体要求也就不同，所以，确定一个适合本馆的质量方针和质量目标是保证质量的关键。质量方针就是质量宗旨和质量方向，重点是“读者第一，服务至上，以人为本”，制定本馆的近期目标和远景规划，提供特色服务;质量目标就是满足读者日益増长的信息需求。
4.以读者为中心，构建图书馆服务质量管理体系
具体包括五个方面:组织机构、职责和权限、工作程序、资源和人员、质量活动。在运行这一体系的过程中，对体系进行持续改进，将所有机构、管理程序、业务工作等资源整合起来，将“以读者为中心”的管理原则运用到实际工作中，以部门协同、馆员协作为基础，从而达到馆员和读者的整体满意。
(二)服务质量管理的制度
1.建立服务质量管理的制度文件
制定符合图书馆工作实际的制度文件，内容具体、操作性强，不仅可以规范图书馆各项业务工作、管理工作，还可以有效地控制各个信息服务过程，完善图书馆的规章制度16。如岗位责任制、各部室规章制度、评优评先法等，从而保证服务质量。
2.以读者为中心，建立读者意见反馈机制
读者的满意度才是图书馆服务质量高低的体现，只有站在读者的立场才能确立图书馆服务工作的重心，明确急需改进之处，图书馆服务工作才能健康持续发展161。
3.服务质量管理的运行方式
(1)目标管理
各个部室每年制定工作计划，对能量化的岗位进行量化管理，不能量化的岗位提出目标要求，对业务工作进行日常监督与检查，并写好年终总结，确保服务质量的提高。
(2)技术手段
用知识管理与现代化技术手段保障服务质量管理的规范性和科学性。对采编、流通、阅览、参考咨询、电子资源的建设与访问等环节设置质量监控点并运用统计报表技术对各个过程进行分析、评价，为科学决策提供依据171;实施挂牌服务;在信息服务的关键环节和窗口设置党员示范岗；在窗口安装计算机双显示屏;在大厅设置意见箱等。服务手段的现代化，是图书馆为读者提供高质量信息服务的关键因素，网络时代的信息服务工作必须采取相应的技术服务手段来支持181。在图书馆的自动化管理、数字信息资源服务、个性化服务、用户教育与培训、读者意见反馈等方面充分利用计算机网络技术和信息技术提高图书馆服务质量管理的信息化程度和技术应用水平，増强图书馆信息服务的活力161。
(3)重组业务流程
传统的部门设置有其特定的历史背景，曾发挥过很大的作用，按学科和功能设立部或馆:采编部、阅览部、流通部、信息部、咨询部、培训部和馆办公室，有利于完善图书馆的信息服务。但新技术的发展与应用冲击着传统的技术和操作流程，如原职能部门大量的工作己被计算机操作代替;电子监控系统的运用使全开架、借阅藏一体化变成了现实;读者对服务质量的要求越来越高。因此，传统的对文献的采、编、典、流、参直线式的运作模式己不能适应读者对信息快捷、综合、即时的要求191，同时，一条完整的图书馆运作流程线被分成几段，不能为读者提供完整、系统的资料。这就要求对图书馆业务流程进行重组，以期在成本、服务及反应能力等方面得到显著改进111。
因此，可试行以工作流程为基础进行运作，要求每一位工作人员负责某一流程的所有步骤，设立:流程组、跨团队组（在不同流程组中抽调1名成员组织一个组）、馆长办公室。这样，组织机构大大扁平化，业务部门得到精减。跨团队组负责及时处理一些跨流程的读者的知识服务请求，提高办事效率，从而提高读者满意度11。
新的管理模式是基于知识管理的人本管理模式;是融理念、制度和措施于一体的新型服务质量管理模式;是图书馆实施以技术手段支持的以人为本的信息服务理念的体现和目的；是使读者服务功能得到进一步拓展，业务部门得到精简，提高图书馆自动化程度，提高馆员素质，最终实现读者满意度的持续提高和图书馆可持续发展的要求。
（一）传统教学方法的定位局限及困境
分析传统教学理论对教学方法的理论规定，“教学方法是指向特定课程与教学目标、受特定课程内容所制约、为师生所共同遵循的教与学的操作规范和步骤等”。从中可以解读出教学方法的基本内涵：其一，具有浓烈的目标导向性，即符合于既定的教学单元、课时目标的要求以及讲授固定知识点的需要；其二，具有强烈的规范性，即要求教师、学生必须共同遵守、遵循这些方法、步骤以及策略。反思这种教学方法的理论规定，其自身存在着过度的预设性、机械的程序性和僵硬的固定性等诸多内在局限，而消解与隔离了教学的生成性逻辑。传统教学理论之所以会面临这些理论的局限以及不足，其根本原因在于，这种教学方法试图“建立一个基于演绎或归纳之上的完美的逻辑系统；但事实上，它是建立在残缺的或虚假的基础之上的，……遵从机械论的和决定论的模式来考察世界的学说只是一种虚假的合法性”。这种虚假的合理性势必引发以下问题：一方面，从教师的角度，在这种教学方法面前，教师完全受制于这种外在的、预设的和固定化的教学方法，其教学角色自然成为教科书知识以及教学方法的机械程序的忠实执行者与搬运工，这势必将教师的反思精神、批判意识等从自身剥离，而最终丧失了教学的智慧性与创造力；另一方面，从学生的角度，这种教学方法忽视了学生彼此的差异性与多样性。美国课程学者BernardRicca曾明确反对这种在教师熟知学生学习情况与状态之前便提前选择了目标、评价以及课程，从中不难看出学生的缺席以及不在场。
（二）超越传统教学方法的内在局限———教师实施教学方法的知识管理
产生上述困境的根本原因在于，传统的教学理论在寻求一种关于课堂教学的普遍性知识的同时，却带有根深蒂固的简单性思维，忽视或遗忘了教学实践本身固有的复杂性。这种复杂性表现为教学实践中学生、教师、学科知识和课堂情境之间的互动，进而产生教学实践中无穷的丰富性、动态性以及开放性，由此也引发了传统教学理论不得不面临一个悖论———“复杂情境不是被有效控制了,而是被有效逃避了”。也就是说，“试图以僵硬模型适应管理和操作的需要，来描述一个复杂系统，就像试图用一个不能弯折的木板覆盖一个球：我们连必须的合格目标都完全不能达到”。于是，消解传统教学理论中教学方法的简单性思维与教学实践所内在的复杂性便构成了鲜明的冲突，呼吁着教师对教学方法和教学策略等明确预设、正在执行或所潜移默化的个体性、缄默性等形态的教学知识进行知识管理。在知识管理的过程中，教师通过将其不断地显性化、明晰化以及编码化，并分别从学生的角度、教学情境的角度、教师自身的角度以及学科知识的角度将其创造性地生成、自组织性地转化。这期间，教师将各种教学方法、教学策略看作了一种待开发、亟待管理以及不断动态转化的知识资源；教师由传统的教学方法的机械执行者、实施者渐渐转化为反思的实践者以及自觉的管理者，学生也会成为主动影响教师教学方法改变、转化的参与者与行动者。也就是说，教师实施教学方法的知识管理并非单纯将教学方法进行简单叠加或随机转变，而是将学生、教学情境、学科知识以及教师的反思能够真正融合在一起，并共同构成了教学方法产生、实施的关键因素。整个进程实现了教学方法的弹性化、情境性、适切性、生成性以及复杂性，教学实践的复杂性和生成性也由此得以恢复与实现。
二、教师如何实施教学方法的知识管理
依据知识管理的一般模型，教师实施教学方法的知识管理至少涉及对教学方法的表征、编码、转化以及分享四个环节。这四个环节之间彼此联系、相互递进又不断更新、循环反复。其具体过程如下:
（一）教学方法的表征
在这一环节，教师要实现对教学方法的自觉省察，其表征的途径至少包括：一是教学故事的叙述。教师通过对教育教学故事和课堂情境的具体描述，从而对所使用的教学方法进行全面反思；二是教学案例的整理。教师通过对教学故事或事件为素材的教学案例的整理，来对其中的教学方法进行分析和探讨，由此实现将教学方法的隐性状态转化为显性自觉的形式；三是教学生活的分析。教师通过对自身专业成长生活史的回顾与反思，以及发觉教学方法在教师的专业成长过程中的作用以及地位，由此实现对教学方法的反思，并逐步深度地清晰化。
（二）教学方法的编码
在这一环节，教师要对所觉知的各种教学方法进一步分类、编码，实现对其理解、反思的条理化与清晰化。编码的分类可依据教学的宏观、微观层面，教学方法可以区分为：问题教学法、发现教学法、探究教学法、范例教学法、讲授法、讲读法、谈话法、演示法、练习法、讨论法和阅读指导法等。依据教学环节，教学方法可以区分为：备课、导入、授课、提问、答疑、处理突发性事件以及课后辅导等方法。确定了教学方法的分类标准之后，教师便将教学设计中所预设的教学方法、教学策略进行分门别类地编码，为下一步实施课堂教学场域中对教学方法的转化提供明确、充分的准备。
（三）教学方法的转化
在这一环节，教师要对所预设的教学方法进行创造性的转化、动态性的生成，以此消减乃至消除由于教学展开前的教学方法的预设而诱发的简单性趋向。在此过程中，教师需要秉持的是：一方面为反思性思维，即对预设教学方法的使用在行动中不断反思、权衡利弊；另一方面为开放性思维，即对教学方法的使用保持“悬置”，对教学的展开保持一种动态、开放的思维，等待教学实践的延绵与持续。教师实施对教学方法的转化可以依据以下维度：一是学生的维度。教师要依据学生在课堂中的身体参与、言语提问以及神态表情等反馈维度。二是学科知识的维度。教师要依据课堂情景中的学科知识与学生的生活史、学习体验相联系的情况以及师生对学科知识探讨的进度、程度等；三是教学方法的维度。正如费耶阿本德（PaulK.Feyerabend）曾指出的：“每一种方法都既有其一定的作用，又有一定的局限性。”教师有必要考虑课堂中对预定的教学方法的自身长处、局限以及实践中的实施状况等。四是课堂情境的维度。课堂情境中“，没有一种经验情景能够永远把它的这种最后特征保持不变，因为构成这个情境的互相关系就是一些交互作用的状态，而他们本身也是变化不定的”。教师依据课堂情境中的突发性事件、随机影响以及各种关系变量的角度，审查教学方法的使用境况以及由此确定是否进行更改的必要。最终，依据上述四个维度，教师“对实践情景进行反复讨论权衡，以对情景获得‘一致性解释’，最终做出切当的、一致性的行为决定并执行所做出的决定”，并最终实现对预设的教学方法加以适应性调整与转换，对教学方法做出弹性化、生成性的设计与改变。整个过程体现出所经过知识管理的教学方法是基于学生、学科、课堂共同交汇融合而自组织生成的教学方法。
（四）教学方法的分享
在这一环节，教师要整理何时、何地、何种理由进行了教学方法的转化与调试的记录，或教学方法转化发生的情境或缘由，亦或是基于学生、学科知识以及课堂情景等之间的何种关系考虑而进行的教学方法的转化等。通过这一环节，一方面将上述教学方法知识管理的过程形成各式各样的交流场，实现了教师彼此之间通过相互交流个人实现转化教学方法，以此使知识由个人的经验扩散到学校组织的层面；另一方面，教师个体自身在反思与创新过程中，通过教学方法的分享，了解到不同教师的知识管理，可以此获得相关教学隐性知识，从而帮助自我反思。
三、教师何以实现教学方法的知识管理
教师实施教学方法的知识管理体现出教师扎根于自身课堂教学场域，自下而上地从事学生研究、教学反思、课程审议以及课堂领导等的行动研究。教师实现教学方法的知识管理至少涉及以下条件：
（一）提升教师课程意识，增强教师对教学方法的敏感性
长期以来，由于深受计划经济体制与课程统一管理方式等因素的钳制，我国教师始终处于“忠实执行者”的教学身份与角色，教学目标、教学内容过多局限于考点的掌握与背诵，这也直接导致教师普遍信奉固定性、统一化的传授法、讲解法为教学中最常用且行之有效的教学方法，同时认为毫无必要对其反思或加以质疑，久而久之导致了教师严重缺乏必要的课程意识以及相关于课程开发、领导与生成的知识和能力。而教师实施教学方法的知识管理则势必呼吁提升教师自身课程意识的必要与必须，从而教师才得以从整个课程系统、课程过程的视角，一种系统性、整体性、开放性和生成性的自觉意识审视教学方法的使用与转化。此外，课程意识的提升也意味着教师逐步摆脱作为固定、静态和机械的教学方法执行者的角色，而是要在课堂实践中基于课程运作的整体视域动态，主动以及参与式地反思、建构以及领导规划教学方法。
（二）构建大学与中小学合作体系，实现教师知识管理的专业养成
教师进行教学方法的知识管理既是一项依托自身课堂教学场域的实践活动，同时更是一项理论参与的专业活动。这便要求教师不仅应清楚自身所掌握教学方法的样态、种类及其功能所指，还需明确其产生的背景、自身的优缺点以及适用范围，同时还需要理解教学方法知识管理的意义，以及如何将教学方法进行表征，如何将教学方法按照理论逻辑或实践逻辑进行分类、编码和如何对所设计、预设的教学方法在课堂教学中进行转化和生成等。诸如此类的问题，单凭教师自发的实践经验可能缺乏理论支撑，而最终导致低效重复或机械形式等问题。因此，有必要构建大学与中、小学的合作体系，增强中小学教师与教育学研究者的交流、合作。在此过程中，教育研究者与教师一起合作、扎根课堂，向中小学校提供知识管理的相关咨询和建议，帮助教师完成自身教学知识的更新、管理以及重塑。而且，两者间的合作有必要建立在寻求相互对话、理解的基础上，进一步寻求两者间的共识与视域的融合。
（三）构建学校知识管理体系，配套教师教学方法知识管理的制度条件
关键词：知识管理；档案管理工作；重要性认识
当前人们已经对档案管理工作的重要性有着十分清晰的认识，但是知识经济时代的发展对档案管理工作提出了新的要求。知识管理是知识经济时展的一种新型管理理念，已经在多项经济社会活动中获得了广泛的应用。在档案管理工作中运用知识管理理念和方法，能够有效提高企业档案管理工作的质量和效率，使得企业档案管理工作更加符合时展的要求和企业发展的要求。因此，探究知识对档案管理工作的重要性具有十分重要的现实意义。
1 知识管理的相关内容简介
知识管理是针对知识本身、知识创造者和知识应用进行安排和管理的活动。知识管理理念是随着21世纪知识的大发展兴起的，知识做为新时期企业核心竞争力的重要组成部分，是影响企业生存和发展的重要因素。随着经济社会的不断发展以及相关科学技术的进步，当前的知识管理发展具有两个十分明显的时代特征。首先，知识管理的范围在不断扩大。众所周知，知识包括显性知识和隐性知识两个主要部分。其中显性知识又被称为“言明的知识”，是能够具体看到的文字、图片、数字、符号等等。隐性知识是难以用具体语言、图像或者是符号表达出来的技术、经验、个人思想等等。当前随着相关科学技术的发展，尤其是互联网技术的发展，不论是显性知识还是隐性知识都在极大的丰富额发展，这在一定程度上扩大了知识管理范围，促使知识管理的范围在空前扩大。其次，当前的知识共享性正在不断提高，知识共享同时也是知识管理的核心内容。知识共享能够打破分工、部分之间的界限，促使工作环节、工作流程之间的互相关联，从而能够有效进行知识创新，有利于组织、企业的发展。
2 知识管理对档案管理工作的重要启示和影响
（一）注重档案管理工作中隐性知识的挖掘
当前档案管理工作主要是针对企业发展中的显性知识进行的采集、管理工作，在隐性知识管理方面存在着一定的不足。但是隐性知识管理在促进档案管理科学性、档案管理系统性方面具有十分重要的意义，因此必须注重档案管理工作中隐性知识的挖掘。首先，档案管理人员要积极改变自身的认识，要重视隐藏在企业发展过程中的隐性知识，例如企业战略决策经验总结、企业发展经验总结、企业员工技术创新能力调查等等，档案管理工作人员要认识到这些知识的重要意义，并有意识的对这些知识进行挖掘和收集。其次，档案管理工作人员要与挖掘出来的隐性知识个体、组织建立一种十分密切的关系，搭建隐性知识调查、收集和处理的平台，不断扩大平台的覆盖范围，将全体员工纳入到隐性知识的收集过程中，对员工的思想、经验进行收集和整理，例如针对退休职工建立专门的文档管理，收集这些人员的经验、技术技巧和人生经验等等，这些能够为企业文化建设、在职员工教育培训等提供意义十分重大的素材。
（二）注重知识共享
档案本身就是一种知识，而且这种知识具有一定的保密性特点。长期以来，人们没有对档案的“保密性”形成正确的认识，认为保密就是“藏起来”，导致“重藏轻用”成为档案管理的工作理念。新时期企业生存发展环境的变化要求档案管理工作人员要摒弃这种落后的理念，应当加强部门与部门之间档案知识资源的共享，促使部门与部门之间能够有效沟通、交流，提高档案的共享性。
3 档案知识管理工作的措施和方法
（一）积极转变档案管理工作理念
新的发展形势下，要想促使企业档案管理工作的科学性和有效性，就必须对传统、陈旧、保守的档案管理工作理念进行转变和改进。在知识管理理念开展档案管理工作，注重档案原始知识的重要性、注重对档案隐性知识的挖掘和管理等。积极转变工作理念还要做好档案管理工作与信息化、网络化建设发展的结合工作，促使档案管理工作从过去的被动服务转变为主动服务，将档案管理工作信息化建设工作更加有效地推动开展下去，为档案知识管理工作奠定良好的基础。
（二）构建学习型档案管理工作组织
知识是档案管理工作持续发展的主要动力，加上知识经济时代对档案管理工作提出的新要求，为了提升档案管理工作的科学性，必须在企业内部构建学习型档案管理工作组织，为档案管理工作提供有力的组织结构保障。首先，要提升档案管理工作人员的综合素质能力，尤其是要提升学习能力。档案管理工作人员除了要做好理念创新工作，还要做好知识更新、技术提升工作，新时期的档案管理工作出现了电子化、信息化的发展趋势，这就要求档案管理工作人员能够掌握一定的计算机操作能力和技巧。其次，档案管理工作部门要形成一种良好的知识共享、互利互惠的文化氛围，促使工作人员之间能够进行良好的沟通、交流。另外，档案管理工作人员以及整个档案管理工作部门都要形成良好的学习能力，从个人到整体都要做好学习型档案管理工作组织的建设工作。
（三）建立科学合理的档案知识管理体系
面对当前的知识激增和信息爆炸，档案管理部门在进行知识管理的时候一定要做到人员与技术的相互结合，尤其是信息技术的发展下知识发展的新型特点，要求档案管理工作必须朝着系统化、网络化的方向不断发展。建立科学合理的档案知识管理体系，首先就要对档案管理工作进行战略规划，结合企业发展的实际和当前企业知识管理的状况做好档案管理工作的规划。其次，要在档案管理工作中做好信息技术的融入和使用工作，促使档案管理的信息化建设不断发展。另外，企业相关部门要做好档案管理工作的配合工作，从企业整体上构建档案知识管理体系，促进档案管理工作的有序开展。需要特别提出的是，企业要为档案管理工作提供良好的基础设施环境，其中最主要的就是要做好档案管理工作的网络化建设，这也是新时期知识管理发展的重要要求，网络不仅能够提高档案管理工作的工作效率，而且还能够增加档案管理工作人员之间的沟通、交流，有利于双向信息渠道的建设，提高档案知识的共享性。
4 结束语
新的发展时期知识的发展呈现出管理范围扩大、共享性增加的特点，在这种情况下，如何提高档案管理工作的有效性显得十分重要。知识的新型特点对档案管理工作给予了重要的启示，在新的发展形势下，档案管理工作要注重隐性知识的挖掘和管理，要注重档案知识的共享性，因此要做好管理工作理念更新、学习型组织建设和管理体系建设等工作，促使档案管理工作的不断优化和发展。
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