时间：2023-08-03 17:28:15
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业行政管理知识，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
摘要：伴随着我国科学技术的发展，人民生活水平不断提升，我国综合国力也在不断加强，社会主义现代化建设迈入了新的发展篇章。进入新世纪以来，我国社会主义市场经济体制确立，各个行业的发展迎来了新的发展篇章，同时也面临着很大的挑战。管理工作是现代企业重要的行政模式，对于企业的发展和现代化建设有着十分重要的促进作用，因此，企业必须要在发展中构建完善的行政管理模式，认清企业行政管理工作中出现的问题，做好企业行政管理工作的定位，规划好企业的发展方向，才能促进企业的现代化发展。文章就我国企业的行政管理工作内容进行简要的概述，规划好企业现代化建设中行政管理工作的发展方向，提升我国企业行政管理的水平。
关键词：企业行政管理；定位发展；研究
在我国市场经济体制下，企业要想提升自己的竞争力和影响力，就必须提升自身的行政管理水平。一般来说，企业的行政管理工作内容包含了很多的内容，主要就是企业的发展经营、企业后勤维护以及部门内部的管理等方面，需要企业构建一个完善合理地行政管理体系。企业行政管理体系一般通过董事长或者总经理来领导，通过下达命令交由部分部门进行执行，通过命令的实施确保企业的运转和经济效益的提升，要想高效率的完成企业行政管理工作，必须要对企业行政管理进行精准定位。
一、企业行政管理的内容探究
（一）企业行政管理工作的构成要素
目前一般的企业行政管理主要包括管理部门、协调部门以及实施部门等几个方面，这些部门构成了企业行政管理的整套体系。在企业中行政管理工作的中管理部门主要领导者是企业的高层领导，比如董事长、总经理等，还包括一些总监、副总经理、部门经理这些行政管理人员构成，企业行政协调主要是部门的经理和主管构成的，行政实施一般就是每一个部门的后勤管理人员组成。作为企业的行政管理人员，必须树立全局意识，从整体的角度规划企业的发展和定位，制定出符合企业发展的经营措施和行政管理制度，做好企业目标的定位，构建科学合理的企业行政体系，让每一位员工都能够参与到企业的行政管理制度中去，这些都是作为企业管理人员需要考虑的问题。而作为企业协调的人员，要有效地将命令与通告传达下去，做好各个部门之间的调节和指导，分发有效的任务和工作指标，做好行政实施与行政管理之间的中介人员；企业的实施部门主要就是要熟悉公司的规章管理制度，严格执行上级领导分发的任务和工作，有效处理企业的外部经营，为公司的发展贡献自己的力量。因此，企业行政管理工作必须要协调好这三个要素，相互促进、相互制约，共同为提升企业的经济效益而努力。
（二）企业行政管理工作的不足
目前我国很多企业对于管理没有有效的认知，去发科学的管理意识，很多的企业都认为企业行政管理是领导的事情，与自己无关，要么就是和领导关系密切的亲朋好友，没有过高的工作热情参与到企业的行政管理工作中去。还有就是一部分的企业行政管理人员，在处理方式上存在一定的欠缺，这些领导的管理方式比较强势，让员工感到害怕，在员工的管理中缺乏亲和力，管理方式和管理水平得不到员工的认可。这些都是我国企业行政管理工作中的不足之处，员工只是单纯地进行自己的本职工作，没有过高的热情去协助领导进行管理，企业的发展目标得不到落实，企业的经营策略受到影响。
二、我国企业行政管理工作的定位与发展分析
（一）企业行政管理工作者需要做好工作定位
作为企业的行政管理工作人员，要明确管理的工作不是单一的内容，而是一项综合性很强的全面任务，不仅需要管理人员做好企业的宏观规划，经营策略等，还需要做好领导的辅助工作，对企业的发展方向以及个人职能进行定位，跳出单一的工作内容的束缚，从整体对企业的发展进行把握，在实际的发展中做好企业的经营与管理。
（二）提升企业行政管理人员的管理水平
作为企业的行政管理人员，一定要提升自身的管理水平，才能促进企业行政管理水平的提升。企业的发展定位与管理人员的管理水平有着息息相关的影响，他要求企业行政管理人员必须具备专业的管理知识、管理理论和管理技能，能够通过自身的能力完成好企业的行政管理工作内容，除此之外，企业行政管理人员还需要具备一定的社交心理学、组织学等知识，更加全面地丰富自己的管理方式，用自身的管理水平促进企业行政管理水平的提升。
（三）改善企业行政管理人员的管理方式
要想做好企业的行政管理工作，除了管理人员具备专业的管理水平外，还要具备专业合理地管理方式，提升行政管理水平。企业的行政管理人员要根据企业的实际情况选择合理的管理方式，在管理中让员工知道企业的发展定位以及目标，激励员工，提升整个企业的文化氛围和员工的综合素养，做好管理人才的选拔和调用，梳理好企业发展的问题，及时地提出解决措施，通过提升企业行政管理的水平促进企业的定位发展。
结束语
综上所述，进入新世纪以来，我国社会主义市场经济体制确立，各个行业的发展迎来了新的发展篇章，同时也面临着很大的挑战。管理工作是现代企业重要的行政模式，对于企业的发展和现代化建设有着十分重要的促进作用，因此，企业必须要在发展中构建完善的行政管理模式，认清企业行政管理工作中出现的问题，做好企业行政管理工作的定位，规划好企业的发展方向，才能促进企业的现代化发展。
参考文献：
[1]顾建玲.企业行政管理工作定位和发展[J].民营科技,2016(03):132.
[2]朱美华.新时期创新企业行政管理工作的策略探析[J].时代报告(下半月),2012(07):309.
在我国发展的新时期，市场竞争将整变得越来越为激烈。我国的许多企业都在积极主动地寻求新的发展道路，希望能够不断提升企业的市场竞争能力，使得企业在激烈的市场竞争中能够占有一席之地。我国很多企业都应用先进的科学技术对企业的管理进行优化和改革，针对企业的行政管理内容而言，想要提升该工作的工作效率，最重要的切入点就是行政工作人员。因为，行政工作人员是行政管理工作开展的基础，企业如果想要使得相关决策能够及时的传达，与行政管理人员是分不开的。对于行政管理人员而言，他们不仅仅是行政工作开展的基础，也是企业正常运转的基础。
1 现代企业行政岗位和行政管理人员概述
1.1 现代企业行政管理岗位 现代企业行政管理岗位包含的内容众多，其中包括企业经营的产品的生产制作、产品的推广销售以及新产品的研发等，行政管理岗位就是以这些内容为核心服务工作。如果只是浅层的对行政管理岗位进行分析，行政管理岗位虽然不能够为企业带来直接的经济利益，但是如果现代企业没有行政管理岗位，企业生产经营工作就会如同一团乱麻，如果将企业比作是人的身体，那么行政管理部门就是人的骨骼，将企业的所有部位有效的连接在一起。更深层次的讲述，行政管理岗位能够使得企业可以按照一定的的规律和章程运转，使得企业可以从容的面对一切困难，同时还能够保证企业整体的发展。在新时期，现代企业行政管理工作不仅有了许多新的工作内容的加入，同时原有的工作进一步细化，与以往行政管理存在一定的差距。行政管理岗位工作内容多，责任重大，在对于企业问题的处理方面，应该更加的合理化、科学化、现代化[1]。
1.2 企业行政管理人员 企业行政管理人员就任于行政管理岗位，要对企业的相关问题进行处理，需要对于企业的档案资料进行管理，同时还承担着大量的行政内务，负责企业精神和文化建设等工作。行政管理人员要对企业整体的生产经营运行负责，对企业内外部的关系进行有效的维护。他们需要担任大量的工作，如果不能够具有良好的综合素质，就不能将行政管理工作的意义和职能有效的发挥出来，对于行政管理人员综合素质的培养，是每一个现代企业都必须要高度重视的。
2 现代行政企业管理人员应当具有的素质
2.1 良好的职业道德 工作人员的职业道德非常重要，因为他会引导工作人员的工作和行为。但是对于行政管理人员来说光是拥有良好的职业道德还是不够的，还需要具备一定企业责任感、企业荣誉感，为自己能够身处于这个企业，身处于这份岗位感到骄傲。因为一名行政管理人员即使拥有高超的专业水平，但是并没有具备良好的职业道德，所以他在工作中必定会存在消极的工作态度，而且他的专业水平越高，越容易通过自己的知识为自己谋取利益，对企业造成损害。因为企业行政管理人员会掌握大量的企业信息，包括企业的客户信息、企业的资金链等，他们的职业道德与企业的切实发展有着直接的关联。
2.2 良好的心理素质 企业行政管理人员会直接面对企业面临的危机及企业管理工作中的问题。如果企业行政管理人员不能具有良好的心理素质，那么，他们在面对企业危机时就会产生慌乱的情绪、自乱阵脚，又怎么能够在第一时间解决危机？临危不乱、从容面对、快速解决是企业行政管理人员应当具有的素质。拥有良好的心理素质能够使得行政管理人员以一个积极乐观的态度处理危机，保证企业可以攻克更多的难关。
2.3 良好的专业技能 以往很多人认为目前企业已经实现了现代化的管理，行政管理工作并没有太高的技术含量，这是一种思想上存在的误区。行政管理人员要具备良好的社交能力，可以协调企业各个部门之间的关系，同时，还要具备专业行政管理知识，这样才能够了解怎样才能将行政工作做好，怎样提升行政管理工作效率，对于行政管理人员应当具有的专业技能可以规划为以下几方面：第一，对于任何事情能够进行预测；第二，具有一定的大局观；第三，能够进行全面的统筹。
3 提升现代企业行政管理人员综合能力策略
3.1 加强对行政管理工作人员的文化素质教育 通过文化素质教育可以帮助行政工作人员树立较强的工作意识，使得具有良好的道德品质。通过文化教育工作使员工可以明白自身发展与企业发展之间的密切联系，积极主动的将全部经历投入到自身的岗位上去，以实现自身发展促进企业发展。同时，通过文化素质教育还能够在企业运行中形成良好的学习氛围，会使得员工潜意识地对自身的行为进行反思和约束，从而使自身的能力不断的提到提高。在文化教育过程中需要加入法律的内容，使得行政工作人员对相关的法律有所了解，有所认知，也保证工作人员在自己的岗位上能够遵纪守法[2]。
3.2 利用人才合理流动 在企业不断的发展过程中必定会有人才流动现象发生，有利也有弊。过度的人才流动必定会对企业的正常运转造成极其不良的影响，但是深入研究合理的人才流动对于企业的发展也有着巨大的推动作用。合理的人才流动可以为企业注入新的生命力，使得企业能够保持着蓬勃发展。现代企业要充分利用合理的人才流动，不仅仅可以为企业吸取大量的高素质人才，同时，还能够使得员工心中具有一种危机意识，使得员工对于自身的工作岗位更加的尽职尽责，危机意识会不断促使工作人员通过提升自己的综合能力，从而促进企业市场竞争能力的提升。
(一)管理方式与实际脱节
在少数企业中存在着这样的现象：由于企业管理人员对企业实际工作的不够了解，业务能力匮乏，使得在进行行政管理时与现实状况产生脱节，难以符合企业的发展需求，流于形式。在这样的管理模式影响下，不仅不利于企业实现有效的管理，而且造成了企业人力和物力的损失，影响员工的积极性好工作效率。
(二)过于模仿党政机关的管理模式
受党政机关管理模式的影响，部分企业在行政管理的实践操作过程中过于模仿其管理模式，存在着一些机关作风，主要变现为形式主义、纸上谈兵等、按部就班等。如此种种不良的陋习，必会造成时间和精力的浪费，使得实际管理工作依旧是流于表面，不求实际，严重影响了员工的士气。
(三)管理工作缺乏系统性
所谓管理工作缺乏系统性就是指系行政管理过于局限，不够全面。在企业实际的行政管理工作中，少数企业将一些具体的事物作为工作的重点，比如说办公室内部的管理、企业文档工作的管理、企业后勤事物的管理等。虽说这些工作属于行政管理的范畴，需要行政人员的安排和部署，但并非企业行政管理的重点。企业是特殊的管理机构，企业行政管理要想实现自身的真正价值，应该把重点放在如何系统工作的调配和部署上，而不仅是一些细枝末节上。
(四)管理人员的业务素质不强
人治是管理的核心，因此在企业行政管理的过程中，管理人员素质的高低直接决定了管理效果的好坏。首先，企业的行政部门是一个服务机构，因此管理人员首先应该时刻将服务意识运用于日常工作的实践；其次，合作对于企业管理部门工作高效率的运行也至关重要，管理部门只有与各部门密切配合才有利于各项工作的顺利开展。
二、解决企业行政管理问题的创新措施
(一)规范行政管理的模式，制定科学的管理体制
规范企业行政管理模式，首先应该从规范管理制度上入手。制度既是进行日常管理工作的基本依据，也是对工作人员行为的一种合理规范。通过制度的规范化可以实现分工明确，员工们能够各司其职，有章可循，从而确保企业资源高效的应用。除此以外，制定科学的管理体制，还应该制定相应的激励机制和奖惩制度，对员工的工作表现给予合理的评价，提高他们的工作热情和积极性，从而推动行政管理工作的有效运行。
(二)管理工作要结合实际，灵活变通地开展工作
企业在进行管理工作时，最重要的是要保证与实际工作相结合，避免一切形式主义，杜绝一切表面工作形式。尤其是当企业管理人员在遇到自己不懂的问题或者情况不明时，一定不要随意指挥。企业管理人员应该时常走访各部门，深入了解实际工作情况，进而有利于依据各部门的实际需要进行企业文化的建设。
(三)注重管理培训工作，提升行政管理人员素质
对行政管理人员进行培训不仅是企业实际工作的需要，更是时展的需求[3]。加强企业培训工作，有利于管理人员掌握专业的管理知识，全面提升自身的业务素质，从而为实现企业科学有效的管理打好基础。同时，随着时代的发展，市场竞争日益扩大，市场环境也随之千变万化。在这种情况下，只有不断地加强管理人员的培训学习，才能跟上时代的脚步，适应环境的变化。
(四)加强行政管理人员的意识，促进企业迅速发展
只有不断加强行政管理人员的管理意识，才能保证在实际的工作中把行政管理真正落实到实处，从而保证企业的迅速发展。
三、结语
关键词:企业领导;行政管理;矛盾冲突;整改路线
限于各类企业行政管理实践经验和经济成本投入数量不足状况，致使预设高端技能型人才难以快速培训供应，加上中层上部管理环境变更幅度过大，一旦出现既定岗位空缺现象，将无法在当下予以科学化补充完善。在此类背景控制范畴下，有关企业主管开始将注意力集中投射在新型专业化行政管理人才培训层面之上，在多次重复性招聘控制作用下，白白地添加企业成本支出数量，管理结构至此衍生全面断层危机，新旧人员难以有序衔接之余，行政管理问题困境重重。由此看来，从中划定清晰化改革思路，为企业多元化发展献计献策，绝对是迎合时展步伐的必要途径。
1企业开展行政管理事务的必要性论述
随着市场竞争趋势的不断激化，任何企业想要从中获得长效发展机遇，就不得不利用法律、行政制度等途径进行自身各项职能内容完善，使得企业日常业务得到精细化梳理、协调引导，为日后全新经营控制理念、企业精神信仰、文化建设标准推广宣传，奠定基础。
1．1企业适应激烈市场竞争环境潜质的深度激活调整
自从我国实施改革开放政策过后，预设的创新型国家、和谐社会主义、新农村等战略指标得以有序贯彻，对于各类企业可持续发展同样发挥清晰化指导功效。企业如若想要更加灵活地迎合以上社会形势，就必须配合行政管理模式有机巩固今后企业在今后不同竞争环境中的适应潜能。
1．2企业内部科学技术设施灵活改造应用指标的不断贯彻落实
核心竞争力可以说是排除经济实力过后，为企业科技竞争和长效发展提供可靠指导功能的最佳媒介，为了确保其能够和时代最新发展诉求有机融合，内部主管人员要不断地进行行政管理知识学习和自我人文素质修缮。因此，企业可以利用行政管理方式，构筑起学习交流型体系，督促学生透过各类实践项目中及时汲取经营管理经验，引进全新科技设施，进一步为企业生产发展提供便利性支持条件。长此以往，必然为我国企业科技竞争和长效发展实力舒展，奠定基础。
1．3企业长期健全化发展条件的有机补充修缮
如今我国发展过程中经常衍生出一系列难以预料的瓶颈限制危机，包括各级工作人员行政管理理念、实践紊乱迹象，都瞬间过渡成为企业长期健全发展前景的矛盾要素。须知如今我国正处于传统计划经济和市场经济体制转型中期阶段，当中政企区分模糊问题始终难以系统化遏制。在此类背景作用下，企业有必要定期和政府机构沟通，及时获取适当的发展项目和支持资金，利用各类渠道遏制以往企业基层员工实践主观能动性闭塞危机，令企业真正走出萎靡混乱的内部环境。归结来讲，企业系统化布置拓展行政管理事务，需要事先做好以下准备工作:首先，便是确立起健全化行政管理计划方针，就是针对日后企业行政管理核心内容和发展前景制定妥善的控制指标;其次，行政管理核心职务的规划组织，其强调作为现代专业化企业行政管理主体，要集中一切技术手段制定明确清晰的职务内容，依照特定性质将其加以科学分类，逐层构筑起坚固且实效性较高的责权追究机制，确保日后一切行政管理路径都能够顺畅无阻;再次，行政管理实践活动的科学化督促引导，其主张结合最新技术型手段，进行特定企业内部行政控制人员阶段化工作大纲设置，避免因为职务体系错综复杂而引发严重的人员冲突危机;最后，行政管理现场的疏通协调活动，便是运用计算机信息技术监督不同区域行政管理措施落实状况，以及特定岗位控制主体专业技能和职业道德素质达标结果，必要情况下直接开展对应的培训拓展项目，令日后企业行政管理工作秩序能够变得更加协调安稳。事实上，在我国诸多企业内部，上述行政管理计划方针确立、实践项目组织、现场职务交接指导、人员技能素质检验评估等细节，都需要企业配合不同工序流程、机构单位构成有序整体加以调试，相信在各类行政控制方案交叉覆盖作用下，企业一切创新型行政管理手段和生产经营活动才能流畅地交接，进一步为企业可持续竞争发展前景绽放，提供较为可靠的支撑引导动力。
2目前我国企业行政管理事务中遗留的诸多矛盾冲突状况研究
2．1过度依赖党政机关的行政管理指导纲要
因为计划经济体制严重束缚作用，使得企业诸多改革操作项目中，不可避免地滋长行政管理人员的机关作风习气问题，该类人员长时间地将企业实际革新发展诉求和行政管理特征摒弃在外，盲目地引用党政机构行政管理标准，将注意力集中投射在繁文缛节之上，诸多决策结果都开始脱离实际。在此期间造成的成本铺张浪费迹象数不胜数，一直放置不管，必将令基层员工行政管理实效和竞争发展欲望急速降低，严重限制企业阶段化经营管理效益。
2．2缺乏健全化企业行政监督控制体系
即使是现在，我国大多数企业行政管理过程中时刻将精力捆绑在办公室、文档资料、总务后勤等控制事务之上，证明他们尚且未能挣脱计划经济体制束缚效应，为了更加充分协调地和政府机构合作，企业开始添加许多内部控制部门，并且主动承接一切行政管理内容，在事务性活动范畴锁定背景下，致使标准化行政管理体系难以同步构筑修缮。
2．3管理机构存在多重素质水准限制，无法保证员工落实最新的行政方案
实际上，目前我国不同规模企业对于职业经理人存在极为强烈的渴求态度，但是限于既有管理岗位待遇骤降迹象，使得高级管理主体不能对其加以细致化关注;加上许多中小型企业盲目地将注意力集中投射在管理层学历之上，使得企业内部新进许多大学毕业生，因为该类群体缺乏应有的实践经验，单纯地利用已有知识进行日常业务处理，至此势必引起各类群众的质疑态度。透过宏观角度观察，即不同类型行政管理项目贯彻落实质量不高，使得诸多最新行政控制决策难以顺利布置延展。另外，公司高层决策方向把握不准，管理者执行难度较大。执行力说到底就是执行公司高层的决策。一旦公司高层决策部署出现差错，执行就会出现问题。而多数中小企业高层，都是历经白手起家，逐步壮大起来的，对于决策上仅限于提高公司利润，却忽视了管理。所以对于公司高层来说，决策部署影响到整个公司的正常运行，应该看清企业自身发展实际，准确定位，抓决策时考虑长远，这样才能让职业经理人或者管理者能够有的放矢。归结来讲，尽管社会内部许多企业都已经设置行政管理部门，但是内部职能存在诸多限制问题，如企管和行政职能的交替重叠矛盾结果等。在此类环境作用下，上述管理部门只不过充当了法规处的角色，事实上行政管理体制贯彻落实上并不存在权威性;同时，行政管理部门既有职能遭受无限度削减，并且朝着总务处方向不断过渡扭转，所以说行政和企管口要尽快予以融合，至此企业行政管理职能效应便会获得深度强化改造。
3日后我国企业系统化落实行政管理革新指标的思路内容解析
随着我国改革开放步入的日渐加快，国内各类企业行政管理部门都开始主动地进行核心管理方针改革，在此期间，如若政府盲目地加大对不同业务单位进行行政管理创新型理念的灌输力度，令基层工作人员竭尽全力地与过往老爷作风相互抗衡，未免显得不够现实。因此，在上述工序环节中，必须尽快挖掘一类流畅性介入不同业务机构行政控制事务的切入点，这样才显得出师有名，不会承受不同岗位工作人员主观意识的过度束缚效应。毕竟强行介入，会使得各类业务机构正常工作交流秩序造成严重侵扰，同时令他们之间产生极为强烈的反感对抗心态。因此，在确保企业内部行政管理机构职能修缮任务处理完毕过后，不同业务机构工作衔接流畅度便会随即大幅度提升，在此期间，为了确保行政控制机构每每制定规范制度的实效性价值地位，稳定相关业务单位制度执行考察绩效和经济效益，唯一适应途径便是动态化考察验证特定业务部门行政改革方案实施情况，必要情况下直接和他们达成协议，在此基础上，行政单位利用管理职能强化推动不同业务部门交接进度之余，也可将自身职务落实地更加妥善。至于后续细化的改革思路将主要如下所示:
3．1尽快筛选妥善的企业行政管理计划
为了顺势将我国企业行政管理局限效应消除，企业主管需要结合各类实际状况和新时期行政管理特征，选定实用性价值较高的行政管理模式。具体就是督促领导将注意力集中投射在员工经济利益服务层面之上。目前如若单纯地进行企业不同业务机构和行政管理部门融合，有机强化企业第一线服务指导能效，对于克制以往衙门习气未必会产生较深的实用性价值，毕竟企业行政管理在强行切入不同业务机构过程中，必然会引发他们强烈的反感排斥反应。因此，为了保障最新制定的行政管理体制能够贴合实际，细致化考核验证不同业务机构制度落实状况，就需要集中一切技术手段跟踪调查特定业务进展实况，必要时可以考虑和相关业务机构建立起长效友善的合作交流协议。
3．2灵活化修缮既有的行政管理方式
透过阶段化调查结果观察认证，关于企业行政管理秩序紊乱迹象时刻衍生，致使预设的不同规章体制难以有序贯彻交接，加上经营管理主体无法在第一时间范围内挖掘企业行政控制弊端，一旦错过最佳挑战契机，势必令企业深入被动发展境遇之中难以自拔。为了彻底整改以往悲观状况，企业在行政管理策略革新期间，需要竭尽全力整改既有行政管理规章制度，使得不同岗位机构时刻维持良好地协作交流关系。归根结底，企业行政管理方案落实之初，不同层级岗位职责划分要尽量清晰透彻，长此以往，一旦滋生任何行政控制冲突，将无法将核心责任落实到个人之上，白白令企业承受许多额外的经济损失。
3．3结合实际状况审核衔接各类行政管理工序流程
所谓企业行政管理，就是要求领导者投入足够的精力在经济利益服务层面之上，时刻秉承勤俭节约等优良传统，能够结合阶段化企业发展实际结果，采取灵活便利性控制方式。另外，积极处理好企业内部文化建设工作，令内部行政管理职员自觉树立起高尚的责任和忠诚意识，愿意发挥个人的榜样示范作用，令各项企业行政管理体制得以有序覆盖执行。尤其作为现代专业化行政管理人员，要积极深处于不同业务机构之中进行实况调查梳理，确保日后制定实施管理体制的可行性价值地位，当中尤其是业绩考评机制，对于行政监管人员综合业务实力调试可以产生决定性功用。行政主管人员在结合工作实际处理好以上事务之余，还应定期培训招聘一些保留耐心、较强服务意识的全新行政管理专业人才，力求在全新血液补充作用下，为我国企业可持续发展前景有序绽放，提供应有的支撑引导动力。另一方面，竭尽全力构筑起创新形式的行政监督控制体系。第一，权力体系构建方面。核心职责在于规划设置出完善形态的企业行政控制架构，确保当中的规范内容能够与时俱进，并且随即细化出企业组织内涵机理、类型特征、治理模式、组织力量整合途径、行政职能分解纲要、岗位人事规划等细节;第二，技术指导体系搭建方面。时代不断发展，企业想要获取市场竞争优势，就不得不提供稳固的技术服务支撑。首先，确立明确合理的领导与管制关系，保证行政主管人员能够更加灵活有效地沿用最新领导管理内容。其次，企业内部行政管理中诸多矛盾冲突的协调疏通。最后，企业最新行政方案的有机控制和落实绩效的监督审核;第三，事务交接体系的梳理方面。事务管理体系在企业行政控制事务中属于极为重要的组成单元，主要包括办公室、最新文档资料搜集编排、会议召开、总务后勤、行政信息系统等管理细节。
4结语
想要切实地处理好企业行政管理事务，不单单需要覆盖落实和企业实际运营条件相互贴合的规范式行政管理方案，同时要保证后续各类决策结果能够有据可依，进一步创设出和谐友善的人文交流、工作环境，以及全新样式的行政监督控制体系。如此一来，企业后续的行政管理工作才能循序渐进地交接且张弛有度，不会滋生出以往计划经济体制下的多重瓶颈限制危机。
参考文献:
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1.企业安全管理定位
企业在进行安全管理定位时，通常会先对企业的各阶级人员进行资格认证，认为只有公司领导、管理人员、员工实现了安全管理，公司就具备了安全管理能力。这种错误的认识，严重限制了公司安全管理的改革和发展，同时也桎梏了企业管理的观念和行为。针对上述问题，企业要想实现高校的安全管理效果，就必须在企业内部大力开展政治思想工作，行政管理人员应结合公司安全管理的实际情况，对企业管理制度、管理人员、管理状态等方面进行系统化改革。在企业中树立“严格监督，强化执行”的管理理念，所以企业日常管理离不开政治思想工作的支持。
2.企业文化建设
一个企业要想实现长远发展，必须要建立企业的自有文化，这种文化包括生产文化、管理文化、政工文化等，在众多文化中，管理文化和政工文化对企业文化建设具有重要影响意义。大多数企业文化建设中存在很多“安全隐患”，这些安全隐患的存在形式各异，思想隐患、管理隐患、监督隐患都属于企业文化建设安全隐患。现阶段，企业普遍存在物质文化建设和精神文化建设脱离发展现象，物质文化建设是企业为员工提供的文化福利，如企业会奖励对企业运营做出突出贡献的人，这种奖励措施，会为企业带来一股积极工作的热潮，为企业树立物质文化提供强有力的物质支撑，企业的精神建设是企业为员工提供的精神文化福利，如企业会对工作和生活有困难的人给予支持和关心，这种精神关怀，不仅可以拉近企业和员工之间的距离，还能在一定程度上提高企业管理的效率和效果。所以，在企业文化建设中，应将日常管理和思想政治工作有机的结合在一起。
二、政工课题研究是推动企业行政管理的主要动力
通过对企业政治思想工作进行深入分析可知，行政工作应在大量企业生产工作中选题立项，这种政工课题的研究方法，不仅能够增加研究成果的针对性、实效性、可操作性，还能提升企业政治思想工作的核心价值。企业在开展政治思想工作时，经常会出现“半截子工程”，这种“半截子工程”出现的原因，主要有以下三点：行政管理人员管理工作无法落实到实处，在管理中只强调员工履行公司制度的必要性，而忽视了员工履行公司制度的自愿性；公司管理制度应具有固定性、统一性、规范性，行政管理人员要想实现自身的管理价值，企业必须为其提供合理的管理制度，这样才能让管理工作顺利的进行下去；企业政治思想工作的“权威性”，虽然企业和员工之间是雇佣关系，但是企业有义务向员工提供合理的规章制度，僭越的规章制度会让员工产生强烈的逆反心理，这种逆反心理是组织管理工作进行下去的强大阻力；行政管理人员应提升自身的管理素质，不应过分强调自身行政管理职能的权威性，这种“不知所以”的行政管理行为，不仅会降低企业整个行政管理工作的时效性，还会让员工严重质疑行政管理人员的管理素质和管理能力。通过上文对行政管理人员的管理“过失”进行分析可知，企业要想完善自身的管理制度，实现管理制度的自身价值，必须以政治思想工作作为重要研究课题，行政管理人员应在课题研究过程中，深刻反思自身的管理问题，在不断学习和研究过程中提高自身管理素养，使自己在拥有管理职能的同时，具备“与人为善”、“关爱他人”的管理素质，使行政人员能在企业管理工作中，体现企业政治思想工作的研究成果。政治思想工作推动企业行政管理工作的主要助力，是企业行政管理人员日常管理行为的重要行为准则。
三、行政工作和政工课题在结合中实现共同提升
1.行政人员应作为政工课题研究人员的中心企业政治思想工作是企业运营工作的重要组成部分，行政人员是完成企业日常基层管理的主要人员，行政管理人员的管理经验和管理体会是开展企业政治思想工作的重要依据，对企业政治思想工作的顺利开展的影响非常大。企业应让行政管理人员作为政工课题研究人员的中心，通过深化了解企业日常管理问题、管理漏洞，从根本上找到政治思想工作的研究方向和研究主题，行政人员在研究中应善于发现问题，努力提出问题、积极解决问题，只有这样，才能将政治思想工作真正落实到企业日常管理中。在开展政工课题研究时，行政管理人员还应发挥其管理优势和特长，善于把理性的认识具体化，可操作化，并以行政手段大力推动。
2.政治思想工作和政工课题相结合政治思想工作是政工课题研究的成果的最终体现，企业思想政治工作者缺乏日常管理经验，对公司的运行情况、管理状态、管理问题都认识不清。行政管理人员应积极帮助企业政治思想工作者了解政治思想工作开展的源头，让思想政治工作者对研究对象有完整的、全面的认识，这有认识提升了，政工课题研究组才会制定出完善、合理、规范的管理制度改革措施。行政管理人员应在政工课题研究中，不断学习研究，通过引进先进的管理理念和理论知识，开拓自身管理视野，让自己能够真正拥有管理能力，具备管理素质，不要自顾自的以为公司管理制度只为自己个人而定，更不要将公司的管理制度和自身的价值联系在一起。因为公司的管理制度价值和行政管理人员的价值不在一个等级上，更不能相提并论。基于此，行政管理人员在日常管理中，要言之有据，找到管理问题时，应深刻探讨其问题存在的原因和价值，针对“值不值得管”、“该不该管”展开深刻讨论，提出的问题应超出一般管理工作层面。企业政治思想工作者和企业管理人员应一起系统学习管理知识，一同探讨企业管理人员和政治思想工作者的管理问题，一同审计企业日常管理问题和政治思想工作问题。从问题源头入手，实现了政工课题研究过程与结果、定性与定量、虚与实的有机结合，不仅可以提高行政管理人员和政治工作者的工作效率，还能有效增加企业管理人员和员工的核心凝聚力。
3.行政管理人员应具备的专业素养行政管理人员应虚心向政治思想工作人员学习，学习他们管理思想和管理理论，培养自身的管理素养。同时通过学习他们系统学习和思考的本领、文字综合和善于表达的本领、深人基层调查研究的本领、寓理于情做群众工作的本领，以提升自身的管理洞察力和管理能力。政工人员在辨析、提炼、总结、归纳以及发现一般规律方面有很强的能力，行政工作者要学会掌握科学理论，不仅只是了解某些观点，而是要善于运用哲学的方法来发现问题、解决问题，善于通过一定的载体和方法营造氛围，去推动实施。
4.政工课题研究和推广过程中应注意的问题企业政治思想工作课题研究在推广和应用的过程中，应实时对其研究成果进行改革和修复，针对企业管理工作开展过程中出现的问题，对企业政治思想工作进行深入反思。由此可见，企业的政工课题的研究成果不是一成不变的，通过长期实践和讨论，其研究成果也会随着企业实际管理状态的改变而改变。通过对企业政工课题进行定期研讨，可以促进企业行政管理人员和企业政治思想工作者的工作交流，使其职责更明确，企业日常管理工作和政治思想工作更充分、更有效。同时在研究过程中，行政管理人员和政治思想工作者要建立和谐的研讨气氛，注意形成相互尊重、平等交流的沟通氛围，提倡相互争论，鼓励提出不同的观点和认识，从不同的角度推进认识的深化。
5.企业政治思想工作课题研究成果应具备人性化企业在开展政治思想工作时，经常会将政工课题研究成果引入到企业日常管理中，所以要想政工课题研究成果更好的落实到管理中，其研究成果必须具备大众化、通俗化。政治思想工作和企业日常管理工作应分层次、有重点的普及到企业每个管理阶层中，用最易懂最生动的语言阐释深刻的道理。同时，还应该将理论认识变成便于执行的操作程序，大力推行人性化管理体制。行政管理人员在政工课题研究与推广应用中发挥了巨大作用，其自身管理素质和管理能力对企业推行人性化的管理制度具有重要影响作用。所以企业应开展行政管理人员培养战略，让其深入到企业政工课题研究工作中，进一步深化其管理学习的必要性和实用性，在自己的岗位上履行好“一岗双责”，发挥自己的优势和特长，一同做好思想政治工作，为在企业形成“大政工”格局尽一份力。
四、结论
[关键词]航空维修；行政管理；一线部门
航空公司一线部门员工基本实行倒班工作制，日常工作繁忙，往往两耳不闻窗外事，不熟悉行政管理制度等，更无法理解行政管理工作的重要性。而作为航空安全的重要环节，领导层任务繁重，主要处理关键性技术问题、安全生产和多部门沟通协作，无暇顾及基层行政管理工作。因此基层行政管理人员在一线部门就承担着“桥梁”的角色，确保一线部门每个环节有效衔接，确保公司政策能全面有效的落实。同是，一线行政管理工作也是链接领导和员工之间的纽带，只有行政管理能够发挥好沟通、协调的作用，才能促进员工与领导之间的信任，提高员工工作的热情，增加员工的归属感，同样，领导也可以对部门进行统筹管理，促进企业顺利发展。因此一线行政管理工作对航空公司一线部门能否有效运转及提高航空安全具有深远的意义。
1当前航空公司一线部门行政管理工作存在的问题
1.1基层行政管理人员缺乏专业素养
因一线部门更注重的是技术性和安全性，因而在实际工作中，一线部门的行政管理工作就得不到足够的重视，领导层面甚至认为一线行政管理工作随便找个人都能做，不论其是否具备行政管理能力和条件。此外岗位技能培训也没有得到足够的重视，如沟通能力协调能力，电脑操作、文案写作、方案策划等专业技能。因此，就会造成该岗位上的工作人员大都缺乏行政管理的相关知识与能力，缺乏行政管理意识。也就容易造成行政管理工作浮于表面而难以落实到位，行政管理人员在工作中使不上劲或者难以胜任，工作压力大。
1.2缺乏健全完善的行政管理体系和规章制度
一线部门更注重的是生产安全和人员技术的提升，认为行政管理需一切以部门生产为中心，因而不会重视行政管理本身存在的问题。导致一线部门的行政管理工作大多缺乏完善的行政管理体系和规章制度。但是在实际部门运行过程中，行政管理工作又涉及很多方面，如办公用品管理、服装管理、证件管理、党工团工作、工会管理、企业文化宣传以及其他后勤管理工作等。没有完善的体系，容易导致行政工作项目混乱和不细分，人员分工不明确，容易出现工作上的推诿，影响行政工作的时效性。没有规范的规章制度可寻，行政管理工作就没有统一的标准，行政管理人员更多的是凭经验办事。此外，行政管理人员在行使自己职责时也无法可依。
1.3沟通协作机制缺乏
公司高层领导忙于公司政务，并不能第一时间或全面接触和了解一线员工的日常工作和生活困难，如工作压力、熬夜带来的身体与心理的问题，如家人对公司上班制度的无法理解。另外，一线员工熬夜倒班就容易忽视公司的一些文件及公司的重要政策，处于比较被动的状态。特别是一些需要一线员工落实的工作项目，往往会因为传达不及时造成工作落实滞后的情况。因此，基层行政管理人员就需要发挥其协调机制，及时上传下达。上传员工诉求及工作反馈，下达公司政策及精神，这样既能增加公司高层及各部门对一线部门的了解，又能及时传达公司文件精神，保证公司政策有效落实和反馈。
2优化航空维修部门基层行政管理工作的新对策
2.1提高基层行政管理人员的综合素质
作为一个合格的一线部门的行政管理者必须具备良好的专业能力和服务意识。针对行政管理人员的专业技能，首先在人员选拔上应考虑人员是否具备相应的行政管理能力，如是否能熟练操作计算机、熟悉办公软件等。其次，注重人员培养，完善行政管理培训机制，将行政管理人员的技能提升列入到部门培训范畴。通过培训，提升行政管理人员的专业技能，满足一线部门行政管理工作者对管理知识的需求，同样也能提高行政管理人员的从业信心。担任一线行政管理工作者必须具备服务意识，服务于生产，服务于一线工作人员。服务于生产即保障生产能顺利开展，保障生产所需的一切资源都能及时配给到位，同时做好库存登记并及时补给，如劳保、资产用品等，避免因配备不全或不及时而影响到一线生产。服务于人员，即行政管理者需要为本部门同事提供良好的服务，及时收集一线工作人员的诉求，及时向上级反映困难，使困难得到有效的解决。另外，还需要为其他部门提供可靠的协作，在任何部门有困难时及时有效的提供帮助，保证各部门工作正常开展。
2.2完善行政管理体系，健全相关管理制度
首先，一线部门应结合部门的实际情况根据工作内容设立不同的工作模块，如会议管理、办公用品管理、档案管理、公关管理，资产管理等。按照工作模块的内容不同设立工作岗位，最后依据岗位需要分配业务技能相匹配的行政管理人员。其次，由于行政管理工作纷繁复杂，所以必须建立健全各项管理制度、岗位制度、工作程序以及一系列规范的表格、图标等，从而建立起行政部门的“法制”次序。另外，完善部门的行政管理架构，搞好管理层次和合理授权，将领导和一线员工从繁重、琐碎的基层行政管理工作中解脱出来。
2.3结合实际加强沟通，增强团队凝聚力
一个企业的顺利发展壮大是离不开各个部门的协同配合，离不开上下员工的齐心协力。首先，增加高层与一线的沟通，作为高层与一线部门的纽带，行政管理工作起着链接上下的作用，能够在高层与基层之间形成有效的沟通途径，高层领导层就能更容易了解与关注一线员工的实际困难，一线员工的诉求才能够及时得到解决，使一线员工能更好的体会到公司的人文关怀，增加员工的归属感。其次，增加部门与部门间的沟通，一线基层行政管理人员具备良好的沟通和协调能力，能加强各部门间的沟通与协调，特别在遇到复杂问题的情况下，良好的沟通能力能帮助各个部门克服困难，保障各个职能部门有条不紊的开展工作。
3结语
航空公司的基层行政管理工作在整个航空公司的管理工作中起着重要的作用。航空公司一线部门的管理工作需要行政工作者自身不断成长，提高行政管理能力和行政服务意识；而完善的管理体系，健全的管理制度是做好管理工作的保障。管理最终要落实到各个个体，因此结合各部门的实际，增强沟通协作和团队凝聚力也至关重要。管理工作只有在实践中不断发现问题，不断解决问题，通过问题解决完善管理制度和流程，才能跟上企业发展的步伐。作为基层行政管理工作者只有保持工作的主动性和积极性，才能真正做好部门运转和发展的桥梁，才能保障一线部门生产安全有序的进行。
【参考文献】
[1]莫坤.我国企业行政管理的现存问题及改革思路探讨[J].科技经济导刊，2017（16）：218-219．
[2]张恒翥.基层行政管理人员的工作压力研究[J].办公室业务，2018（1）：192．
20XX年2月9日至20XX年3月21日近一个半月时间，我在温州xx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
二、单位简介
xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。
xx集团是在温州民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从XX年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实验室。XX年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。
公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动保险，XX年斥资1000万打造面积近XX平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。
三、工作内容
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试;
2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;
3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;
4、送文件至各级领导，签收文件;
5、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;
6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;
7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;
8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;
9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;
10、制作20XX年全厂管理人员年休表;
11、协助接待最大客户德国deichmann客人。
12、领导安排的其他工作。
四、收获及体会
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。
幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检;总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。
来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年;而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。
记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的!
通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。
像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识;做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。
古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。
文员实习报告范文5000字【二】
20XX年2月9日至20XX年3月21日近一个半月时间，我在温州xx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。
辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
二、单位简介
xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。
xx集团是在温州民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从XX年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实验室。XX年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。
公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动保险，XX年斥资1000万打造面积近XX平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。
三、工作内容
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试;
2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记;
3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作;
4、送文件至各级领导，签收文件;
5、整理及保管补卡条、请假条;整理员工档案，以备随时出档和归档;
6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等;
7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续;
8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字;
9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料;
10、制作20XX年全厂管理人员年休表;
11、协助接待最大客户德国deichmann客人。
12、领导安排的其他工作。
四、收获及体会
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。
我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检;总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。
来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年;而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。
记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的!
通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。
像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识;人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识;做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
XX年2月9日至XX年3月21日近一个半月时间，我在温州xx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
二、单位简介
xx集团有限公司前身xx皮鞋厂创建于1988年，1995年组建集团公司，现已发展成为拥有员工3800余名，集制鞋、房地产、对外贸易、酒店、娱乐、网络科技于一体的无区域企业集团。目前作为主业的xx鞋业生产基地位于中国鞋都工业园腾飞路2号，占地面积近100亩，建筑面积12万平方米，拥有先进的意大利、台湾等国家和地区生产的制鞋流水线15条，年生产能力达1000万双，产品销往德、法、美、西班牙、俄罗斯、日本等国家及中国内陆。
xx集团是在温州民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从XX年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对xx产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持领先地位，并建立了标准化实验室。XX年，公司还通过与德国dhm公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了sa8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。
公司本着“以人为本”、构建和谐劳动关系的理念，逐年加大员工福利待遇和文化生活设施的投入，积极为员工办理合作医疗、工伤等各种劳动保险，XX年斥资1000万打造面积近XX平米的员工活动中心，放映厅、ktv、健身房、台球室、乒乓球室、网吧等一应俱全。并创办了xx报，广播站，满足员工日益增长的精神文化需求。
三、工作内容
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；
2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；
3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；
4、送文件至各级领导，签收文件；
5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；
6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；
7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；
8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；
9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；
10、制作XX年全厂管理人员年休表；
11、协助接待最大客户德国deichmann客人。
12、领导安排的其他工作。
四、收获及体会
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是87年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的！
通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。古人云“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。”遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。
一直以来，我们都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会到父母挣钱的来之不易，所以我也在有意识地培养自己的理财能力。
五、单位及自己存在的问题
也许是我刚步入社会涉世不深的缘故，可能有时候无法理解和认同公司的一些作为。例如：1、新员工工入住集体宿舍时要求员工自己配钥匙，离职时却要交钥匙，不交钥匙者要从工资中扣除40元。离职交钥匙这一点我认同，但是为什么入住时要员工自己配，公司一个房间准备4把钥匙困难吗？这样弄的每个员工都有意见也有损公司形象。这个问题在我结束实习前向有关领导反映过，不知道能否得到解决。2、算考勤时有请假条者和无请假条者并无区别。员工请假和旷工实际待遇是一样的，都是扣除无考勤那日的工资。这一点在理论上旷工是要另外罚款的，可实际上并没有操作。3、劳动合同只有一份，公司保存。《中华人民共和国劳动合同法》第十六条明确规定：劳动合同由用人单位和劳动者各执一份。我问有关人员时，他们只是回答说如果你要可以给你再印一份。
在实习的这段时间发现的问题还有很多，也跟同事讨论过，同事只是劝我，这里不是学校，是私企，公司这样规定，你照做就是了，多余的抱怨与牢骚是没有用的。在我看来是提意见、是反映情况，在他们看来却是抱怨、是牢骚，这就是学校与社会的差别。我的冲动，我的看不惯，我的凡事都讲求个所以然，我的凡事都以自己单纯的眼光评价，也许并不适应这个物质纷繁的社会，也许我现在的各种棱角在经过一年两年的历练后也会被磨得像鹅卵石一样光滑。
巩固文员专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。
二、实习时间：
三、实习单位：
xx公司办公室。
四、实习主要内容：
按照老师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文员理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：
不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文员工作。
秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题。
另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。秘书工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：
第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。
第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。
第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。
第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。
第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文员人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文员人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。
1、要有充分的政策依据和事实依据。秘书人员办文办事，绝大部分都是针对现实状况的，或是为了解决某个问题，或是指导某项工作。
因此，必须以国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。实事求是是秘书部门一切工作的准则，也是秘书人员必须具备的品质。
如果有些领导交办的事不符合国家的方针政策，秘书人员应有勇气提出意见，请领导重新考虑，以保证正确贯彻上级的指示精神，把工作做好。
2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。文员管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。
它在一定程度上保证领导工作的准备性。文员管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。
比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
毕业生文员实习计划一、前言
20xx年近一个半月时间，我在xx集团有限公司行政部办公室文员岗位实习。
实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
二、单位简介
集团是在温州民营企业中最早聘请海外职业经理人担任公司高管的企业，在产品研发及技术创新上也主动寻求与国际接轨，从20xx年开始，公司每年都聘请西欧国家的一流设计师对产品进行同步研发，在制鞋行业开发新品种方面始终保持地位，并建立了标准化实验室。
20xx年，公司还通过与德国DHM公司的合作，实现了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民营企业中通过了SA8000社会责任国际标准体系认证，使企业的用工环境、劳动权益保障、产品环保等均达到国际相关标准，从而打破贸易壁垒，为企业更好地进军国际市场铺平道路。
三、工作内容
在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：
1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；
2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；
3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；
4、送文件至各级领导，签收文件；
5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；
6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；
7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；
8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；
9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；
10、制作20xx年全厂管理人员年休表；
11、协助接待客户德国Deich mann客人。
12、领导安排的其他工作。
四、收获及体会
回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在一个办公室文员身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好宿舍的女孩子们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成隐形人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。我刚开始接触的工作就是招聘，我自己还是一个刚刚走上工作岗位的新手，却要去招人，有点紧张也有点兴奋。
我们公司是以鞋业为主的，有很多有关鞋业的专有名词是我以前从来没有接触过的，所以也就有很多我不熟悉的工种，如开发部的做包，车包，品质部的成型品检、巡检，针车品检、巡检；总仓的划料，下料等。这些有关鞋业的岗位，听的多了，问的多了，也自然就明白一些了。来应聘的人员多了，我发现了一个差别，就是北方与南方的差别。在南方，大多数20岁左右就出来找工作了，就连我们办公室就有两个女孩是20xx年的，他们均已工作一年；而北方大多二十三四才刚刚大学毕业步入社会。
从北方到南方找工作的年轻人就是年龄大，经验少。所以为了尽快融入南方这个快节奏快脚步的社会中，我要更加虚心的努力的吸收这里的一切。
工作几天之后，领导对我的工作表现和态度有了一些肯定之后，交给我一些我可以独立完成的任务。比如送文件给各个部门的领导或某个员工签字，这项工作现在对于我来说简直是小菜一碟，可在当时，真的苦死我了，全公司30多个部门，3000多名员工，5个副总分别负责哪些部门，哪个部门在什么地方，是管什么的，部门主管是谁，手下员工有什么人这些我通通是一团雾水，而那些一堆一堆的文件我又必须送到他们手上，我怎么办，工作总是要做的，问题总是要解决。记得第一天办公室的那个女孩向我介绍过公司大体概况，听的不是自己的，看的也不是自己的，只有做过的才是自己的。于是这次我就只有自己问，问办公室的同事，问各部门的文员，一天下来，我终于把手上的文件都送了出去，虽然效率低了点，也算顺利完成任务。但是我的收获却是很大的，每个部门的主管和文员我都清楚了，人员也大体了解，以后哪些文件该送给哪些领导，哪些送给部门文员让他们自行下发，我都可以独立辨别了。自己做过的永远都是自己的！
通过实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。在学校我学的是行政管理专业，修过秘书学、人力资源管理、办公自动化等课程，这些学校的理论课程在我们这里都得到了实践的应用。像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。
第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天早上八点上班到晚上九点才下班，因为是私企，只有单休日，还经常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖气下生活惯了的我很难适应南方连续半个多月的阴雨天气，经常半夜冷的睡不着觉。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地想不来上班就不来。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，面对困难。古人云天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。遇到困难时应进行冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着这种信念，我坚持顺利完成了我的实习任务。
一直以来，我们都是依靠父母的收入，工作以后，我才体会到父母挣钱的来之不易，所以我也在有意识地培养自己的理财能力。
五、单位及自己存在的问题
在实习的这段时间发现的问题还有很多，也跟同事讨论过，同事只是劝我，这里不是学校，是私企，公司这样规定，你照做就是了，多余的抱怨与牢骚是没有用的。在我看来是提意见、是反映情况，在他们看来却是抱怨、是牢骚，这就是学校与社会的差别。我的冲动，我的看不惯，我的凡事都讲求个所以然，我的凡事都以自己单纯的眼光评价，也许并不适应这个物质纷繁的社会，也许我现在的各种棱角在经过一年两年的历练后也会被磨得像鹅卵石一样光滑。
[关键词]新建院校；后勤队伍；人力资源管理；对策
[作者简介]王炳庆，泉州师范学院副院长，副教授；郑文谦，泉州师范学院研究员，福建泉州362000
[中图分类号]G47 [文献标识码]A [文章编号]1672－2728(2007)10－0215－04
“十一五”期间，教育部共批复福建省新组建7所本科院校。这些新建院校大多数实行“省市共建，以市为主”的办学体制，办学经费主要由地市一级政府负责，服务方向主要也是所在的地市，习惯上我们称之为新建地方性本科院校。这类院校后勤基础设施薄弱，后勤队伍人员基本上为合并前各类学校的原班人马，后勤管理和服务如何满足学校实现跨越式发展需要，加强后勤人力资源管理研究，实现后勤人力资源管理优化配置，已成为新建地方性本科院校深化学校后勤社会化改革的一项极其重要而又艰巨的任务。
一、加强新建院校后勤人力资源管理研究的意义
高校后勤人力资源管理的任务是建立合理的人力资源管理模式。在后勤管理服务过程中，如何充分调动员工潜在的工作积极性与主动性，加强高校后勤人力资源管理研究，提高人力资源管理的效益，直接关系到新建院校深化后勤社会化改革的成败。
(一)后勤人力资源管理是确保学校后勤工作顺利进行的条件
高校后勤队伍包括各级管理人员和各部门的员工。在学校后勤管理服务过程中，作为提供后勤保障管理服务的后勤员工不是孤立存在的，而是有地联系于组织系统之中，需要互相协调配合。这里既有部门间人与人的协调配合，又涉及人与事的配合。可见，后勤人力资源的管理是实现后勤管理服务各部门之间的协调配合，确保学校教学、科研和师生生活秩序顺利进行的条件。
(二)后勤人力资源管理是提高后勤工作质量与效益的前提
高校后勤人力资源管理目标是调动后勤全体员工的积极性、主动性和创造性。而后勤管理服务工作实施的质量与效益的提高，除了受到周围环境、历史条件等客观因素的制约外，主要取决于后勤员工在其中所起的作用。只有高素质的后勤管理服务人员，才能创造出高效益的后勤管理服务工作。因此，加强后勤人力资源管理，努力提高后勤员工的素质从而提高后勤管理服务工作的质量与效益，已成为新建本科院校后勤工作的当务之急。
(三)加强高校后勤人力资源管理研究是进一步深化后勤社会化改革的关键
目前，高校后勤社会化已经进入深化攻坚阶段，改革中必须遵循高等教育规律和市场经济规律，实现社会效益和经济效益协调发展，确保高校后勤管理服务实现“三服务两育人”宗旨的落实。为此，必须从根本上摆脱过去那种单纯管物而忽视管理人和培养人的观念，建立起以培养和提高后勤管理服务人员的素质和技能为突破口，实现人力资源开发与管理，以人本为中心，以市场经营为导向的现代管理理念和方法。加强高校后勤人力资源管理研究，要致力于提高后勤全体员工的素质和技能，强调人才的吸纳、培养、开发和利用，不断凝聚员工的敬业精神和整体意识，调动后勤人力资源中的一切积极要素，从而有力地推进高校后勤社会化改革的不断深化。
二、新建地方性本科院校后勤人力资源管理现状及存在的主要问题 分析现阶段福建省新建地方性本科院校后勤人力资源管理的现状及存在的主要问题，有利于科学实施后勤人力资源管理，实现后勤人力资源的优化配置，不断提高管理服务水平，从而进一步深化后勤社会化改革。福建省新建地方性本科院校后勤人力资源管理主要存在以下几方面的问题。
(一)人力资源管理观念滞后。对管理机制研究不够
由于福建省新建地方性本科院校合并前主要由各地专科院校、成人高校及中等专业学校组成，各校隶属于不同行政管理部门，学校的管理体制不一；合并升格后学校办学时间短，与福建省其他本科大学后勤人力资源管理相比较，更显得人力资源管理观念滞后，管理机制研究不够。第一，人力资源管理理念尚未深入人心。在用人上普遍存在着只注重人力资源的职前学历，忽视人力资源的职后培训；注重人力资源的组织建设，忽视人力资源的个体需求；注重人力资源的一般使用，忽视人力资源的开发管理，人力资源管理墨守成规，以致后勤管理服务工作普遍缺乏前瞻性、主动性和创新性。第二，人力资源管理机制研究不够。高校后勤社会化要求从根本上改变传统的“福利型”、“供给型”、“行政管理型”管理模式，对后勤管理体制和运行机制进行改革和调整，遵循高等教育规律和市场经济规律，后勤工作由行政管理型向经营管理型转化。要求高校后勤必须配备一支懂经营、善管理，具有现代市场经营观念和熟悉高等教育规律的管理服务队伍。但是，从福建省新建地方性本科院校来看，一方面表现为各校全方位人事制度改革尚未开展，学校的改革往往先从后勤部门人手，而后勤社会化改革特别是人事改革一直是形式多于措施，而措施又多于实施；另一方面是这些院校为满足福建省高等教育发展的需要，学校几年来处于连年扩招发展之中，后勤部门管理者疲于应对庞杂的事务性管理，忽视了对后勤人力资源管理的研究，仍然有相当部分后勤员工观念中对“下岗分流”这种社会普遍现象很难接受，真正意义上的“能上能下”、“下岗分流”管理机制尚未建立。因此，必须加强高校后勤人力资源管理机制研究，建立有效的人力资源激励与竞争机制。
(二)队伍整体素质不高，人力资源结构不合理
几年来，福建省新建地方性本科院校后勤人力资源开始发生变化，一些院校已开始注意从优秀毕业生和行政干部队伍中挑选部分人员进入后勤队伍，从而在一定程度上改善了后勤人力资源的年龄结构、学历结构和知识结构。但是，从福建省新建本科院校后勤人力资源调查结果来看，仍不能适应学校改革发展的需要，不合理的人力资源结构仍然存在。第一，年龄结构不合理。从福建省新建地方性本科院校后勤队伍年龄构成来看，后勤员工平均年龄偏大，40岁以上人员比例占77.89％，30岁以下人员仅占7％，有些院校30岁以下行政管理人员甚至出现断层。第二，人员工种结构不合理。后勤员工中从事技术操作岗位一线人员偏少，而多数技工的实际技术水平达不到相应的技术等级所规定的标准和实践操作能力。从临时工队伍构成来看，既有失地农民工，也有一时找不到工作的外来工、家属工、下岗人员等，成分复杂，动机不一；临时观念强、服务意识差、流动性大，难以进行系统培训。从管理岗位的人员构成来看，既有管理干部、
工人(以工代干)，也有临时工。这些人员没有经过系统培训，结果导致“干部不懂干事，工人变为监工”的现象普遍存在。由于这种管理层的错位，且相当部分人员缺乏现代管理知识、理念和技能，在管理过程中往往表现出不能科学、公正地对待高素质人才(特别是对待临时工队伍的人才)，工作上表现为压制人才、感情导向，最终导致外来人才的流失。第三，知识结构不合理。在调查中我们发现，新建地方性本科院校后勤人力资源的学历结构和职称结构也远远低于本校中政工队伍的比例，后勤人员中具有本科学历人员仅占19％，中级职称人员仅为26.7％。从后勤人力资源内部来看，各类专业技术人员比例分布不合理，具有本科文化程度和中、高级专业技术职称人员主要是医务人员、基建部门人员和处室主要领导，一半以上科室(部门)没有中级技术职称人员，有的部门甚至连初级职称的人员都没有。这种不合理的人力资源知识结构已不能适应学校教育现代化和科学管理的需要。
(三)后勤部门人力资源不稳定。管理干部和技术骨干后继无人
“十五”期间，福建省7所新建地方性本科院校普遍建有新校区。新校区处于城乡结合部，市政配套设施尚未完善，校园周边社会治安复杂，这无疑给后勤管理服务增加了负担。学校在人事管理体制尚未全方位进行改革的时候，急于突破制约办学的瓶颈，往往从后勤部门作为突破口，操作中缺乏细致的思想工作，后勤员工在社会化改革中，承担着巨大的经济压力和思想压力。第一，后勤部门人力资源不稳定。由于后勤部门人员工资低，容易产生消极和埋怨思想情绪，队伍不稳定。加之长期的超负荷工作，不能脱身外出进修学习，相当部分人员职称评聘问题不能解决，也造成了思想上的不稳定。第二，高校后勤社会化要求高校后勤服务实体以追求利益最大化为目标，这种转变在增强竞争意识的同时，也在一定程度上导致了后勤服务实体对短期利益的过度追求。为降低劳动力成本，对部门人力资源不注重投入与培养，导致了原后勤人力资源知识体系陈旧和工作技能水平较低，多数员工无法适应后勤社会化对人力资源新的要求和需要，管理干部和技术骨干后继无人。
三、加强新建地方性本科院校后勤人力资源管理的思路与对策
通过对福建省新建地方性本科院校后勤人力资源管理现状及存在问题分析，我们可以看出：高校后勤人力资源管理的影响因素既有管理体制的原因，也有运行机制的原因，但最根本的问题还是后勤人力资源开发和管理的问题。
(一)更新观念，切实加强后勤人力资源管理建设
高校后勤员工不仅承担着为教学、科研、师生生活服务提供后勤保障的工作，而且还担负着“管理育人、服务育人”的任务，是“不上讲台的老师”，后勤员工工作的好坏直接影响到学校的管理水平和服务功能的发挥。
1．深化人才意识，坚持人力资源优化配置的指导思想。实践证明，在后勤社会化改革中，最紧缺的资源并不是财物，而是有丰富的后勤工作经验的优秀管理者。学校的领导要像抓教学、科研队伍建设一样重视后勤人才队伍建设，制定出培养和提高后勤人才队伍的措施。舍得把得力干部放在后勤管理工作岗位上来，把那些真正有奉献精神，能任劳任怨，而且有工作水平、工作魄力的干部放到后勤管理岗位上来，尽快使后勤干部员工从“学校人”、“行政人”转变为“社会人”、“企业人”、“市场人”，培养出一大批适应高校后勤社会化改革需要的管理型、经营型人才。
2．要及时研究和解决后勤人力资源管理和开发中存在的问题。高度重视后勤管理中人力资源的优化配置和深层次的开发，在人才组合配置中要有结构观念。一要特别重视人力资源中“带头人”的综合素质，防止后勤管理服务中“核心低能”；二要注意科学调整现有人员结构，注意人才的选拔和培养，保证人才培养的目标方法和主体功能相一致，使管理者“人尽其才”，在人才的带动下，提高后勤工作的质量和效益；三要注意知识结构、年龄结构和性格气质的层次梯度和优势互补，提高后勤人才组合配置的整体和群体活力。
(二)制定后勤人力资源管理规划。优化人力资源结构
目前，福建省新建地方性本科院校中后勤人力资源结构中“三高三低”矛盾仍然较为突出，“人员进不来、队伍稳不住、素质提不高”的现象在一定程度上制约了后勤社会化改革的进程。为此，必须尽早制定后勤人力资源管理规划，优化人力资源结构，才能确保后勤社会化改革的深入开展。
1．科学制定后勤人力资源开发管理规划。高校后勤社会化要取得成功，离不开高素质的后勤人力资源作支撑。如何调动高校后勤各种人员的积极性，激发他们的工作能力和创造性，将人力资源转化为现实的生产力，以求得更好的社会效益和经济效益，应引起各校的足够重视。就福建省新建本科院校后勤人力资源管理的状况来看，无论是后勤管理处或是各集团服务中心基本上没有专职的人力资源管理者，各类人员开发与管理仍处于无序流动状态之中。为此，各校必须尽快建立专门的人力资源部，选配素质好、具有一定专业知识的干部专职从事人力资源开发和管理工作，以后勤总体发展为依据，以满足后勤发展对人力资源需求为目标，制定出科学、合理、系统的人力资源开发和管理规划。
2．优化后勤人力资源结构。一要充分管理利用好现有人力资源。这些员工大部分都经历了学校的合并升格，亲身参与学校的改革和发展，他们与学校具有深厚的感情。为此，必须利用好现有的人力资源，使其积极性和创造性得以充分发展。二要改变人力资源管理观念。打破工人与干部、正式与临时工身份界限，要广纳人才，不拘一格，择优选聘后勤各部门急需的管理人才和专业技术人员，真正形成“能者上、庸者下”的竞争机制，提高知识型技术员工比例，增强后勤人力资源的整体活力。三要不断深化用人机制改革，优化人力资源配置。加强舆论宣传，引导后勤员工转变观念，做到“改革无情、操作有情”，在机构调整、岗位设置、岗位职责、技术要求等方面进行科学规划，既要坚持“按需设岗、公开公平、竞争上岗、择优录用”的竞聘原则，又要讲究“注重学历讲能力，不唯能力重潜力”的选人之道，为将来更好地发挥个人潜力打下基础。
(三)加强人力资源培训，优化人力资源队伍结构
人力资源培训是改进员工工作态度，提高和增加工作技能而进行的有组织的企业行为。加强高校后勤员工的培训和后续教育，是不断提高后勤经营管理服务水平和社会竞争力、全面提高后勤人员素质的基础工程。
1．加强后勤干部的培训，提高管理层素质和水平。从福建省新建地方性本科院校后勤管理层来看，队伍的整体素质和管理、培养的情况并不令人乐观。特别是后勤服务实体中，相当部分管理者是由普通工勤人员转变为管理者，缺乏相应的管理知识、管理能力和管理水平，创新意识、市场经济意识
较弱，文化水平也较低。为此，各校应尽快制定出系统培养计划，通过派出专业进修、脱产学习等方式，努力提高后勤管理干部队伍的整体素质和管理水平。
2．加强后勤职工培训，提高职工队伍素质。后勤职工队伍是后勤工作的基本力量，是高校后勤人力资源开发与管理的重要环节。目前各校原有职工知识水平、劳动技能普遍较低。为此，必须下大力气，通过系统的政治思想教育和专业技术培训，不断提高其综合素质，增强竞争意识和服务意识，改进劳动技能，才能适应高校后勤社会化对人力资源的新需求。同时，必须建立一整套目标明确、制度完善的培训体系，并严格结合考核人实际情况，将培训结果与员工考核、晋升、晋级等结合起来，提高员工自主学习和培训的主动性和积极性。
四、建立健全人才激励机制，合理运用激励手段
新建地方性本科院校在后勤人力资源的管理和开发中要充分考虑员工不同层次的需要，充分运用马斯洛的“需要层次理论”，不断完善管理中的激励机制，促使后勤全体员工能够全心全意投身改革做好各项工作，不断提高管理水平和服务质量。
1．物质利益激励。物质利益需要的满足，会对人的行为产生强烈的激励作用。高校后勤管理服务工作量大、任务重、头绪多、工种杂。为体现奖勤罚懒，杜绝干好干坏一个样，必须在管理中体现物质利益杠杆作用，对工作表现突出的员工，要给予物质奖励。
2．精神激励。精神激励就是注意用精神因素激励人才从事工作。人不但有经济和物质上的需要，更有精神方面和事业发展的需要，精神激励是在较高层次上调动人才的工作积极性，其激励深度大，维持时间长，收获持久。因此，在高校后勤人力资源管理中，对专业技术人员和管理人员来说，他们对提升专业成就、各类声誉以及相应的地位比物质利益有更强的需求。精神激励主要是创造机会和条件，保证他们能够施展专业技术和经营管理才华，实现他们的职业生涯目标。
3．管理激励。让后勤员工通过参加民主管理，广泛听取职工建议，让后勤员工参与重大决策，激励员工的责任感，增强员工的成就感，使员工产生一种积极向上、奋发努力的动力。
关键词：新疆；中小企业；发展环境
中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）01-0107-03
一、引言
20世纪50年代之后，中小企业的作用逐步得到重视，经过五十多年的积累改变了许多国家对中小企业的看法。在当前世界经济中，中小企业是各国经济的重要组成部分，具有举足轻重的地位。而今的中国经济已经步入了快速发展的阶段，而中小企业不仅是经济市场化的重要力量，更是社会稳定、社会和谐的重要基础。从数量比例上看，在我国1000多万家注册企业中，中小企业的比例高达99%；从GDP贡献率来看，中小企业对我国国民生产总值的贡献率已经达到了67%；从税收来看，中小企业的纳税数额占国家税收总额的50%以上；从就业来看，中小企业吸纳了75%以上的城镇就业人口，解决了大量的失业问题；从技术创新来看，拥有全国66%的专利，74%的、82%的新产品开发，表明了中小企业在发展的同时也在带动着整个社会的进步。因此，研究中小企业的发展环境，创造有益于中小企业发展的条件，不仅对中小企业，乃至对整个国民经济的健康发展都十分有利。
本文以新疆中小企业的发展环境为研究对象，在论述了新疆中小企业发展现状的基础上，剖析了新疆中小企业发展环境中出现的一些问题，并且提出了改善新疆中小企业发展环境的对策。
二、新疆中小企业发展现状
在总体有利的大环境中，新疆的中小企业经过不断地发展和自身的完善，不论是数量上还是质量上都得到了很大的提升，虽然每年都有大量的中小企业注销（注销的企业大多数为较小的企业），但同时也有大量的中小企业成立。新疆的中小企业主要分布在批发和零售业，这与全国其他各省份的情况是相符合的。其次是制造业、服务业、采矿业、建筑业、交通运输仓储邮政业。在整个新疆全区中，中小企业主要分布在经济相对比较发达的北疆地区，而广大的南疆地区中小企业则相对较少。在近几年的发展中，公有制的中小企业比例有所下降，非公有制的中小企业有所上升，尤其是私营企业得到了飞速的发展。但相对于全国的其他省市，尤其东部以及沿海发达地区的中小企业的综合实力还存在有一定的差距，这是新疆的地理位置原因以及本土的很多特殊因素决定的。目前新疆中小企业发展呈现出以下几大特征：
（一）数量大，比重大
截至2011年底，新疆中小企业户数达4.5万户，占全区工业企业总户数的99%，完成工业产值1072亿元，占全区工业总产值的38%，实现工业增加值324亿元，占全区工业总增加值的27%；从业人数112.5万人，占全区工业从业人数的69%。
（二）发展结构失衡，区域特色明显
据有关资料显示，在行业分布上，新疆中小企业以劳动密集型行业和传统行业为主，主要集中在批发零售贸易行业、制造业、服务业三大领域，其中，批发零售贸易及餐饮业已占据主体地位（见下图）。2011年，以上三大领域的中小企业总数量占新疆全部中小企业的比重已达69.6%。
从地区分布看，新疆中小企业集中分布在经济较为发达的北疆地区，南疆地区发展明显滞后。2011年仅乌鲁木齐市、昌吉州、伊犁州这三个地区的非公有制中小企业数已占到非公有制中小企业总数的63.1%以上，而南疆仅为20%左右。
（三）地位越发举足轻重，发展意义深远
新疆是一个经济快速发展的多民族省区，在全疆85个县、市、区中，几乎所有的县、市区都是以中小企业为经济支柱的，中小企业已成为地方经济的主角。它对推动新疆县域经济增长、安置就业、增加农民收入、活跃市场、维护社会稳定等有举足轻重、不可替代的作用，特别是对地方财政收入的贡献不断增大；同时，个体私营经济纳税占地方财政的比重也逐年增加。一些地县，如经济最不发达的和田地区，个体私营企业纳税也占到地方财政收入的42.1%，而乌鲁木齐地区仅私营企业的纳税额就占当地财政收入的40%以上。中小企业的发展已成为区域经济主体的支撑。
三、新疆中小企业发展环境中存在的问题
中小企业发展环境一般分为内部条件和外部环境，相比大型企业而青，新疆中小企业内部发展环境存在的问题主要有：技能型人员匮乏、生产要素供给缺乏、财力补给不足；其外部发展环境存在的问题主要是由于政治、经济、法律等一些宏观因素造成的。不论是内部条件的不足，还是外部环境的制约，都对新疆中小企业的发展有直接的影响。
（一）新疆中小企业内部存在的问题
1.技能型人才匮乏，缺乏创新意识。企业的生产经营必须有一定数量的具有先进技术开发能力的技术人员和一定数量的掌握现金管理知识的高级管理人才。而随着我区经济社会的快速发展，尤其是石油化工、煤电煤化工、其他矿产开发、棉纺织、农林产品精深加工和特色种植、养殖业等产业新上项目多、规模扩张快，人力资源供需矛盾十分突出。不仅各类专业技术人员，管理人员严重不足，一般的、熟练的技能型劳动力都严重缺乏。并且部分管理者思想陈旧，缺少创新文化，缺乏竞争意识。因此，人才因素制约着新疆中小企业的发展。
2.资源性生产要素供给缺乏保障。一是我区石油天然气等资源销售权被大企业大集团全面垄断，资源地加工企业的原料供应严重不足，致使依赖其资源进行生产经营的中小化工企业开工不足，无法发挥规模经济效益；二是电力紧缺，电价过高，同网不同价问题突出，南疆部分地区220千伏电网尚未实现全覆盖，电力紧缺问题突出。不同地区之间电价差距较大，且未实行峰谷电价政策；三是中小企业创业用地税费偏高而且审批困难。土地特别是沙漠、戈壁、荒滩的使用费过高，脱离新疆发展实际；四是铁路运力矛盾突出，货物出疆困难，如果产品不能及时通过铁路运输出疆，改用汽车运输的话每吨相应增加运输成本300-1000元不等。
3.财力不足，融资困难。拥有、筹集资金是企业正常经营的前提条件，无论是国际上还是在我国，融资问题都是中小企业健康全面发展的瓶颈。新疆中小企业同样面临融资渠道不畅、资金不足的问题，绝大多数中小企业无论是创业初期还是发展期，都主要是依靠自身的积累和自我筹资发展起来的。其主要原因是中小企业自身素质不高，信用等级低，难以符合现行银行体制放贷的政策条件，而且社会上面向中小企业的金融服务体系和组织体系确实不健全，政府扶持力度也不够，从而影响到了中小企业的发展。
（二）新疆中小企业外部环境存在的问题
1.管理体制障碍。长期以来，新疆一直缺乏一个总体负责中小企业政策制定、统筹协调、宏观指导的综合管理机构。由于中小企业经济类型的多样性，加上新疆特有的兵地分割的行政管理体制，使得对企业行使管理职能的部门多达十几个，这种政企不分、政出多门、多头管理的现象最终导致了对企业扶持力量的分散，从而严重影响了中小企业的资产重组和专业化协作体系的形成。
2.服务体系障碍。经过了十几年的探索成长，我国中小企业的服务机构建设虽已具备了一定规模，但还是远远不够。目前，新疆中小企业社会化服务体系建设相对落后，使得中小企业的门槛过高，制约了中小企业的发展。在公共服务方面，新疆中小企业所面临的一是市场准入障碍，即审批事项过多，时限过长并且壁垒太多，进入市场困难；二是信息服务障碍，即中小企业信息渠道不畅，急需有公信力的信息服务；三是社会化服务障碍，即中小企业无法通过健全的服务市场选择到合适的中介服务组织；四是企业维权障碍，即众多中小企业的合法权益受到侵害时得不到应有的保护，部分执法和审批部门行政不作为和乱作为。
四、对策建议
（一）改善中小企业的内部发展环境
1.建立人才培养支持系统是企业可持续发展的保障，所以推动中小企业健康发展要解决的首要问题就是人才问题。政府要加大技术创新人才培养的投入，以此带动中小企业的技术创新，增强适应能力和发展能力。一方面要加快发展高等职业技术教育，加速培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的技术型工人；另一方面鼓励中高级人才到中小企业去发展，并给予一定的政策支持，同时加强对中小企业已有的人才的后续培养，给予更多的机会继续发展。
2.切实解决中小企业融资困难。加快发展社区银行、村镇银行、小额贷款公司、担保公司、融资租赁公司等中小金融服务机构，是缓解中小企业融资难的根本出路。建议一是放宽准入，适度放松社区银行和村镇银行的设立条件，鼓励更多民间资本进入；二是完善差别化监管政策，允许小银行提高存贷比的容忍度，拓展小额贷款公司的融资渠道，改善经营环境；三是加大财税扶持力度，对小型金融机构在减免营业税的基础上适当减免所得税，完善担保补贴制度和发展政策性担保机构。应该进一步引导大中型商业银行为小型和微型企业提供金融服务，鼓励大中型商业银行建立独立核算的小企业金融服务专营机构，改进和完善风险管控制度，提高监管机构对小型和微型企业贷款不良资产比率的容忍度。同时，还应消除政策障碍，加快发展风险投资、产业投资、企业债券等直接融资工具，拓宽中小企业融资渠道。
（二）优化中小企业的外部环境
1.构建合理的管理体制。新疆的行政管理具有一定的特殊性，在本文上面提到的中小企业的管理问题上，自治区政府各个相关部门之间应该明确分工，相互协作，以避免管理职能重叠，这样会使得政府对新疆中小企业的管理更具有科学性和全面性。
关键词：内部审计；外包；优势；劣势
一、企业内部审计外包的内涵
内部审计外包，又称为内部审计外部化，是指企业将内部审计的全部或其中一部分职能通过契约委托给企业外部机构或人员执行。内部审计外包现象起源于20 世纪 90 年代的西方国家，最初是由安永、毕马威等国际著名会计师事务所提出的。提供内部审计外包服务的公司包括会计师事务所、管理咨询公司以及其他类型的组织机构。从目前我国会计师事务所的现状及国外的先进经验来看，我国日后提供企业内部审计外包服务的主力军将是会计师事务所和注册会计师。因此本文在探讨内审外包服务的提供者时仅涉及会计师事务所和注册会计师。对于企业内部审计外包，目前国内外学者持不同的观点，针对内部审计外包的说法也是众说纷纭、莫衷一是，赞扬和批判的声音都有。故本文将一分为二地看问题，从优势和劣势两个方面对企业内部审计外包现象分别进行阐述。
二、企业内部审计外包的优势分析
企业内部审计外包之所以备受一些公司及专家推崇，是因为其不论对实施内审外包的企业来说还是对承接业务的会计师事务所来说，都有非常明显的优势。企业和会计师事务所相互配合，可以产生非常好的协同作用，打造双赢局面。
（一）企业内部
1.从企业自身来讲，内部审计外包可以有效降低企业成本。毋庸置疑，企业设置内部审计部门需支付内审人员的工资及福利费，为保证内审机构的日常运行也必定会耗费相应的资产。此外，内审人员的招募及后续培训也会增加企业的支出。尤其企业内审人员接触外部信息较外部审计人员少，对经济、技术、环境的变化相对而言不太敏感，若想内部审计部门发挥应有的效果，需不断加强其后续培训，因此企业培训费用往往不菲。而会计师事务所之间存在的竞争关系使企业往往可以以较为合理的价格购买内部审计外包服务，此外，当企业不进行内部审计时无需支付内部审计人员的工资薪酬，有效节约成本。
2.内部审计外包可以减少原内审部门所占企业资源。内部审计部门的设立，必定需要消耗企业的资源，包括办公用房和办公设备、办公耗材、企业资金、以及管理内审机构所需的人力、物力等资源。若企业不再设置内审部门或部分内审职能外包可以将目前企业内审机构所占用资源转移到别处，尤其是能直接创收的部门，优化企业资源配置，用节约下来的资源去创造更大的价值。
3.内部审计外包有助于使管理层精力集中在企业核心竞争力。内部审计机构在我国出现的时间较晚，和发达国家相比我国企业内部审计经验不足，许多企业内审部门工作效率低下，内部审计工作无法与企业经营管理的发展同步或是审计建议无法得到落实。甚至有些企业内部审计没有发挥应有作用，导致内审机构沦为摆设。在这种情况下，内审机构的设立不仅未能做到利于企业发展，更会分散企业管理层的精力。实行内部审计外包，管理层便无需对企业内部审计部门太过操心，将有更多时间关注企业的内外部环境，把注意力更多地集中在核心竞争力和战略计划上来，这会促进企业的发展。
4.内部审计外包将使企业内审效率提高。从一方面来说，由于外部审计机构的审计人员独立性远高于企业内部审计人员，由其实施内部审计时，不受企业行政管理约束，不会涉及与企业其他管理部门的利益冲突，只需履行内部审计职责即可，能有效提高企业内部审计效率；从另一方面来说，外部审计机构具有专业的审计人员，通过承担不同企业的内审业务积累了丰富的经验，其逐利行为使得其致力于审计效率最大化。此外，作为专业的审计人员，经验丰富的注册会计师能够根据企业的经营、财务等特点进行客观的评价并提出切合实际的建议。
（二）企业外部
1.内部审计外包业务能够增加注册会计师的收入。多年来，我国大部分会计师事务所承揽的业务主要是企业财务报告的审计，仅少部分会计师事务所涉及企业验资、咨询等其他业务范围，收入渠道和发达国家相比较为狭窄。可以预见的趋势是会计师事务所的业务范围日后将会不断的扩大。借鉴国外的经验，我国的会计师事务所可以将企业内部审计纳入自身的业务范围，这将为会计师事务所提供新的业务领域和利润空间。
2.内部审计外包业务能够提升注册会计师业务水平。注册会计师在对企业的财务报告进行审计时，是在执行审计工作的基础上对财务报表发表审计意见。主要关注点是企业的财务报表是否公允、是否存在重大错报。一旦承揽内审业务，无疑要求注册会计师将眼界放宽，不仅仅要了解财务知识，更重要的是要广泛涉猎生产经营管理知识，将其他企业的先进经验介绍给企业管理层，对被审计单位的经营情况、风险控制活动等进行客观评价，并提出相应建议。此外，承揽企业内部审计工作对注册会计师的管理知识提出更高的要求，要想胜任这一工作，注册会计师也需要不断地学习并掌握先进的内审经验，这对注册会计师执业水平和自身素质提高有很大帮助。
3.内部审计外包业务能提高外部审计工作效率。若会计师事务所为同一客户同时提供内部审计服务，则注册会计师对企业的了解更多，在实施外部审计时，能够有效地提高工作效率并减少审计成本，达到协同效用。
4.从更大角度来看，内部审计外包业务有助于人才的合理配置。企业实施内部审计外包，必定缩减或取消内部审计机构，原先工作效率低下的企业内审人员不得不另谋出路，内部审计能力较强的职工可以去专门承揽业务的会计师事务所工作，积累更多的经验；擅长其他工作的职工也可以寻求与自己能力更相匹配的工作，有利于人力资源合理配置。
三、企业内部审计外包的劣势分析
企业内部审计外包目前在我国处于探索阶段，仍旧有许多企业对其存有顾虑，由于内部审计外包的固有特性，即将企业内审职能交托给外部企业和人员完成，造成企业内部审计外包的固有缺陷。
（一）企业内部
1.企业内部审计外包有可能会使企业受制于外聘审计人员。若企业长期委托同一会计师事务所进行企业内部审计业务，随着时间的推移，外聘审计人员对企业的了解会越来越多，若企业的内部审计工作十分复杂，企业将会越来越依赖于外部服务者，企业更换外聘审计人员的机会成本也就随之提高。长此下去企业和外聘审计人员双方的地位就会有所改变。一旦外聘人员为其内部审计服务索要的佣金增加，企业的内部审计成本便会相应增大。
2.内部审计外包有可能导致企业商业机密泄露。企业内部审计人员一般来讲是企业长期聘用人员，企业为其直接雇主。而外部审计人员的直接雇主是会计师事务所等机构，内部审计人员和外部审计人员对企业的忠诚度和使命感是不一样的，一般来讲内部审计人员的忠诚度会高于外部审计人员。注册会计师在实施内部审计时，有机会接触到企业的商业秘密，雇佣外部人员进行内部审计服务，企业无疑要承担商业秘密泄露风险。
3.会计师事务所缺乏对企业的长期规划。一是因为审计外包服务提供者为企业提供内部审计服务，其目的是获取审计收费而并非基于企业的利益，因此其关注重点集中在契约期内所发生的事，不会考虑企业的长远规划，缺乏主动性；二是因为审计外包服务提供者和企业内部审计人员相比，不熟悉企业的实际情况、不能及时了解企业管理层所需，即使对企业进行长期规划也难免产生偏差。除此之外，当会计师事务所与企业有利益冲突的时候，很难要求他们站在企业的立场去考虑问题。
（二）企业外部
1.若会计师事务所为同一企业同时提供内审和外审服务，其审计独立性可能受损。独立性是审计的本质特征和灵魂所在。同时提供内审和外审服务，一方面能产生协同效应，减少注册会计师的工作量，降低审计收费，另一方面如果会计师事务在财务报表审计业务中使用内部审计服务工作的结果，可能导致审计项目组不能恰当评价内部审计工作，进而损害审计独立性。注册会计师的审计独立性是审计结果得以客观真实的重要保障。此外，若注册会计师与被审计企业相互串通，或者被企业收买导致自身利益与客户利益相互捆绑，就无法对企业进行客观、公正的观察和评价，注册会计师的独立性也就值得商榷。
2. 会计师事务所为企业提供内部审计服务有所限制。从国际视角来看，安然事件后，美国颁布萨班斯-奥克斯利法案，明确规定会计师事务所不能为外部审计客户提供内部审计服务。从我国审计规定来看，在审计客户属于公众利益实体的情况下，会计师事务所不得提供与下列方面有关的内部审计服务：与财务报告相关的内部控制；财务会计系统；对被审计财务报表具有重大影响的金额或披露。这些规定使得会计师事务所内部审计的服务对象和范围有所限制。
3.若注册会计师无法胜任企业内部审计业务，将使会计师事务所声誉受损。会计师事务所为企业提供内部审计服务，无疑对执业注册会计师提出了更高要求。从我国目前情况来看，内部审计外包服务业务还不够多，若内部审计服务承包人使用缺乏业务经验的员工来进行审计，很可能造成内部审计失败，这会对会计师事务所的声誉造成一定影响，更有可能进一步影响到其外部审计业务的承接。
四、总结
企业内部审计外包无论是对企业本身还是会计师事务所来说，都存在着一定的优势，企业和会计师事务所都具有内部审计外包的动机。对于有内部审计外包打算或已经实施内部审计外包的企业来说，应充分利用内部审计外包的优势，同时也要注意内部审计外包中可能存在的一些问题。公司要仔细评估自己的需求，将企业情况与内部审计外包服务提供者良好沟通，并将内部审计外包形成制度性、常态化的安排。选取资质优良的会计师事务所和经验丰富的注册会计师为公司提供服务；对于会计师事务所来说，应尽快建立健全内部审计外包服务的审计准则和规则，提高注册会计师的执业能力，必要时对注册会计师进行相关培训，提供优质服务，在业内建立良好的口碑和信誉。加大内部审计外包的宣传力度，在为客户提供财务报表审计时候，会计师事务所可以积极向公司灌输内部审计外包的好处，打消企业的顾虑，增加收入。通过各方的重视和努力，我国公司内部审计外包定会有较好发展。
参考文献：
[1] 戴玮炜.内部审计外包临界点思考[J].现代商贸工业，2012，17：121-123.
[2] 王光远，瞿曲.内部审计外包： 述评与展望[J].审计研究，2005，2：11-19.
