时间：2023-08-03 17:29:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理的基础知识，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
1.1促进学生知识技能的掌握
高职院校的教学是我国高等教育中的重要组成部分，与普通高等教育培养学术型人才具有的相同点就是，高职院校同样对于学生有着较高的基础知识要求，但却不仅限于此。由于高职院校的大多数学生今后将会直接踏入社会，从事着相关的工作，因此，高职院校的教学除了相关专业理论知识以及科学文化基础的学习，同时还注重学生基本专业技能的掌握。高职英语教学作为高职院校教学当中的一门基础学科，能够让学生掌握基本的英语知识，不仅如此，由于高职院校学生今后从事的专业对于英语知识的需求，高职院校的英语教学更加偏向于英语的实用性，将英语教学的目标落实在今后学生从事岗位的英语要求上面，提高学生英语听、说、译的能力，从而使学生能够更好地胜任今后的工作岗位，而这些知识能力良好培养的前提就是高职院校能够确保英语教学的质量，使学生的英语能力能够达到今后工作不需要经过培训而可以直接上岗的要求，由此可见，加强高职院校英语教学的质量管理工作对于保证学生知识技能的掌握非常关键。
1.2培养学生良好的应用能力
与普通高等教学培养学术型人才有所区别，高职院校的教学更加注重于学生的实际应用能力，让学生在掌握到专业必需的理论知识和科学文化基础的前提下，使专业技能得到提升，从而能够将专业技能直接运用到今后的工作当中。从这个角度上来说，高职院校英语教学质量的管理，其实是对于学生专业知识应用能力提升的一种保障。在高职学生今后从事的各个专业领域中，其从事行业的专业特征对于专业英语知识有着不同的要求，例如在专业技术资料阅读、英语公文处理、专业资料笔译、计算机英语、专业技术口译以及日常交际口译当中都会用到和专业相关的英语知识。通过在英语教学过程中完善质量管理的流程，使学生能够学习到和本专业有关、针对性强、实用性高的英语知识，从而使这些专业英语知识技能能够直接运用到学生今后的生活和工作当中，对于培养学生专业应用能力有着至关重要的作用。
1.3高职教学发展的重点内容
高职教学在我国已经有了较长的发展历程，但近年来随着各大高职院校教学规模的不断扩大，以及社会对于高职教育教学人才能力要求的提升，使得高职教育教学的质量成为影响到高职院校今后能否长远发展下去的关键因素，如何能够在高职教育当中加强教学管理水平，提升教学质量，满足社会对于高质量人才的需求，从而提升高职院校的竞争力，以促进高校的长远发展，是当今各个高职院校需要共同思考的问题。我国“十三五规划”纲要当中对于职业院校办学质量也有着明确的要求，《职业院校管理水平提升行动计划》当中提出，今后高职院校应当扩大优质教育资源，增强院校办学活力，加强技术技能积累，完善质量保障机制。而《现代职业教育体系建设规划(2014-2020）》当中指出要将促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育的根本标准，实施“投入质量”“过程质量”以及“结果质量”三方面的评价。由此可见，高职院校教学质量管理不仅是学校生存发展的客观需求，同时也是落实我国现代高等教育观的主观需要。
2高职院校英语教学质量管理问题
2.1学校缺乏英语教学的重视程度
高职院校是以培养技术型人才为目标，在进行高职院校英语教学的过程当中，无论是英语教师，还是学生本人，均认为英语这门基础文化课学习对于专业课程的学习以及今后所从事的职业没有多大帮助[1]。因此，英语教师在课堂上面只是为了完成教学任务而教学，学生也只是为了应付考试而进行粗略的学习。学生没有意识到今后的专业工作当中无论是阅读英语技术资料，还是处理英语公文，都需要良好的英语水平，而学生这种不良的学习态度使得其英语的水平很难达到今后岗位工作的需求，消极的英语学习态度让学生英语能力很难有较大的提升。
2.2英语教学软硬件设施利用率低
随着我国对于现代化人才的培养越来越重视，各大高职院校为了促进学生的信息化学习，提高学生的学习效率而纷纷采用了多媒体等现代化教学设备，这为改善以往教学环境、增强学生学习的质量有着很大的帮助。但是许多高职院校教师在进行英语教学时，往往还是采用传统的黑板教学，信息化设备的利用程度并不高，同时，教师大多采用磁带录音机进行英语听力教学，而多媒体的较少使用也造成许多重要的英语教学视频无法播放，不能够给学生营造出一种良好的英语学习环境，极大的影响到了英语教学的质量，使学生的英语学习效率并没有得到根本的提升。
2.3高职英语教学和专业课整合度低
高职院校的教学是为了让学生在掌握到基础知识的同时，能够提升自身的专业技能水平。在目前的高职英语教学当中，英语教学的内容和学生的专业课程存在脱节的现象。除了英语教师在专业课程上的知识面不够广以外，更与英语教师教学的培养目标认知不清有关。教师认为做好英语基础知识教学就算完成了教学任务，而很少在英语教学内容上涉及和专业知识技能有关的教学元素，使得学生英语学习对于专业能力的价值难以体现出来。
2.4教学管理方法和质量评价机制不完善
高职生对于社会已经形成了一个基本的认识，但是缺乏对于自己的约束和管控，这就导致了许多学生在学习过程当中个性张扬，做事任性，而英语教师很少能够针对该阶段学生的特点进行教学管理，落后的管理方法使得学生难以按照教师的要求完成教学任务。与此同时，在英语教学当中，学生和教师之间的相互评价机制也不够健全，教师很难从教学过程当中发现自己教学中不足的地方，而学生也很难在今后的英语学习当中查漏补缺，造成高职院校英语教学的质量难以得到较大的提升[2]。
3高职院校英语教学质量管理的对策
3.1关注“顾客”
关注“顾客”是质量管理八项原则当中的第一条，该原则强调组织的发展依赖于顾客，因此组织应当充分地考虑到“顾客”的切实需求，满足顾客的期望。对于高职院校而言，院校本身即为组织，而参与学习的高职生以及学生家长均为“顾客”。按照质量管理原则的要求，高职院校应当充分地考虑到学生以及家长的需要。高职院校的英语教学不同于普通高等教育，学生在高职院校当中都是以发展技术知识和能力作为学习目标的，使所学的知识能够直接运用到今后的工作岗位当中是学生以及家长所期望的。为了满足这些要求，高职院校在英语课程的安排设置上面应当符合学生的发展需求，根据各个院校专业的特点，对学生今后从事职业当中会用到的常用英语单词以及语句等进行充分的调查，并将这些内容按照重要的程度在英语教学当中进行补充和说明，使高职英语基础知识的教学和专业学习能够结合起来，让学生能够学有所用[3]。
3.2领导作用
质量管理当中领导需要发挥自身的职责，明确发展的目标并提供给大家良好的环境，能够带动大家为了实现发展目标而共同努力。对于高职院校而言，“领导者”便是高职院校的管理层，高职院校应当落实办学的目标是培养技术型的人才，通过学习基础知识、专业知识以及专业的技能，从而让学生所学的知识和技能都能直接运用到工作岗位当中。为此，高职院校管理层应当给学生提供良好的培养知识技能的环境，就英语教学来说，其学习环境是多方面的，包括英语教师的英语水平、教学水平、对于专业知识的涉猎宽度、校园英语教学的软硬件设施等，学校应当在这些方面加大优秀教师的选拔，完善各项教学设备，给高职生的英语教学提供良好的环境，为促进技术型人才的培养目标做出努力。
3.3全员参与
ISO9000质量管理当中的一条要求就是实现所有成员参与到提高质量的过程当中。高职院校英语教学质量的管理并不仅仅只是学校管理层一方面的工作，仅仅依靠学校管理层的力量对于提高英语教学质量的程度是非常有限的，在今后的高职院校英语教学管理当中，应当充分的发挥校园内部各个部门、各个岗位的职能，调动所有的成员，实现对英语教学质量的高效化管理。学校管理层应当作好英语教学质量管理标准和体系的制定，确立质量管理的发展目标以及各项要求[4]。作为高职院校英语教师，不仅要做好英语课程的教学工作，更应当充分的贯彻学校管理层的质量管理目标，并将质量管理落实到教学的每一个环节，采取切实有效的管理举措，例如让学生加强英语基础和实践的学习，做好课前预习以及课后复习的工作，增强专业用语在英语考试当中的比例等。作为高职院校院系的主任，应当加强对英语教师的管理监督，确保英语教师的执行力。学生作为学习的主体，应当积极配合英语教师的工作，按照教师的安排进行专业英语知识技能的学习。
3.4过程方法
质量管理的过程方法的好坏将会直接影响到管理的效果，高职院校英语教学应当充分的加强过程的管理。这其中包括英语教学内容的制定、英语教学各项环节的实施方法以及教学质量评价体系的构建。在制定英语教学内容时，需要对专业以及对应岗位所需要的英语知识技能进行调查和分析，确保英语教学内容的实用价值。在实施英语教学活动时，要按照高职院校的教学目标和方针来进行，英语教师在课前需要准备充分的并与专业相关联的教学教案，在英语教学中院系领导可以抽出时间进行英语教学的听课，从而实现对于英语教学的过程监督，确保英语教学质量。在教学评价体系的构建方面，英语教师可以对学生专业英语知识的学习情况进行评价，并作出相应的记录，学生也可以对教师的教学状况进行打分，指出英语教学的学习对于专业知识培养中的不足之处，并在今后的教学当中进行适当的改进。
3.5管理的系统方法
在高职院校英语教学中，管理的系统方法实质就是实施教学质量管理的依据和指标，它是建立在一个可以执行的标准之上的，是完成高职英语教学目标的参考。为了保障高职英语教学的质量，学校方面需要根据教学的目标以及今后社会发展对于各个岗位人才能力的需求，不断地对英语教学质量管理体系进行完善，对于专业技术型人才的培养方案也需要进行不断地改良，将人才培养方案细化到英语教学当中的每一个环节，让学生在课前、课中、课后、基础知识学习、专业实践操作当中都能有着具体的学习方法和操作步骤，同时根据教学目标对教学质量管理体系不断地进行评价和完善，使管理的方法更加系统和全面。
3.6持续改进
持续改进的过程是对外在环境变化的一种适应和调整，从而达到持续发展的目的。在高职院校英语教学的管理过程当中，学校对于专业技术型人才的目标是不变的，但是时代在不断地发展，社会在不断地进步，社会时代的变迁往往让各个行业的不同岗位对于人才的能力有着更高的要求。随着企业不断地壮大，科学技术在企业当中的应用也更加普遍，生产制造当中的机械化程度也越来越高，企业的发展逐步走向国际化，这不仅让岗位对于人才基本的专业技能有着更高的要求，对于其专业英语水平也有着更高的衡量标准。为此，高职院校在英语教学中应当制定出适应时展的教学管理计划，根据社会环境的改变不断的改良和完善英语教学的过程。学校对于英语教师应当有着详细的教学目标要求，通过实施考核的方式，让英语教学工作得到落实，在考核中对于教学质量不能满足学校英语教学计划的情况，应当及时找出解决的办法，使英语教学得到不断的完善。
3.7基于事实的决策方法
决策是质量管理当红中的一项重要的工作，决策的准确度会对质量管理的方法、实施过程、效率造成直接的影响，但正确的决策往往需要有着完整、时效和精确的信息来源。在高职院校英语教学过程当中，涉及决策的步骤贯穿于整个教学当中。例如学校需要将英语的教学内容和今后学生从事岗位的需求进行匹配，这就需要收集大量的行业和市场信息才能为今后英语教学内容的决策提供准确的依据[5]。只有在高职教学的过程当中，保证社会对于专业人才知识技能需求信息的准确度，并对人才培养的计划、实施、评审的方案制定准确的改进方法，才能确保决策的准确性，从而使英语教学质量管理工作能够顺利开展。
3.8与合作方互利的关系
高职院校的教学是为了培养专业技术型人才，从而将人才输送到社会的各个企业当中，从这个角度来看，高职院校和社会企业之间可以形成合作伙伴的关系，高职院校为企业提供人才，企业为高职院校提供专业教学的资源，从而达成互利互惠的效果。对于各大企业而言，英语在工作当中的应用主要包括技术资料阅读、英语公文处理、专业资料笔译、计算机英语等方面，高职院校可以和这些企业建立良好的联系，针对不同的岗位对于英语能力的要求，企业可以为高职院校提供有效地信息，让高职院校的英语教学能够满足企业岗位的需求，增强教学的针对性，使学生能够将所学的知识都能在今后的工作当中得到充分的使用。
4结束语
高职院校英语教学质量的管理是保证教学质量的重要内容，对于学生今后在工作当中的专业英语知识运用会产生很大的影响。针对目前高职院校英语教学存在学校缺乏英语教学的重视程度、英语教学软硬件设施利用率低、高职英语教学和专业课整合度低以及教学管理方法和质量评价机制不完善的问题，在今后的英语教学当中，应当根据iso9000质量管理体系标准，落实英语教学质量管理的八项内容，使高职院校英语教学质量得到切实的提升。
作者:叶奎 单位:四川城市职业学院
参考文献：
[1]王丽华,李军,关利,等.提高高职院校英语教学质量的思考[J].河北旅游职业学院学报,2012,17(2):52-54.
[2]吕艺.构建多元化教学评价体系促进高职院校英语教学质量管理[J].科技创新导报,2013(18):175.
[3]张婧,焦玉彦.浅析提高高职院校英语教学质量的途径[J].才智,2016(6):41.
关键词：质量管理 技术监督 标准化 培训
就标准培训项目管理而言，具体的操作方法为两个原则：标准化原则与个性化原则。标准化是要求在培训的过程中尽可能的按标准，使培训内容更规范，在今后的工作中实际操作更标准；个性化是指培训内容应该要有差异，因材施教，使培训能够更好满足员工需求。本文基于这两个原则的层面上，对有关质量管理类、技术监督类培训的具体操作，提出了一些看法。
一、标准化的培训内容
对于标准化这个原则而言，质量管理类和技术监督类的培训内容是相近的。这两类培训在实际的操作中，标准化都是要求培训内容的标准化和实际操作的标准化。在培训内容方面，二者都是基础理论知识、政策文件等指导文献、专业理论知识、实际操作的标准化内容，对于未来的工作而言，这些内容都是我们企业必须学习的而且是处于一个循环渐进的学习过程中，能够促进今后企业质量技术监督工作的标准化。在这四个板块的学习中，理论知识、政策文件等指导文献都是相同的。这就意味着，这些都是作为一个质量技术监督检验所的职员，必须具备的基本素质。包括这个行业的基础理论，以及从事工作的指导思想等这些与职工日常工作息息相关的知识的学习。
在基础知识方面，标准化的内容主要是标准化管理、质量控制与技术监督知识、职业道德规范等的学习，其基本上给我们行业的从业提出了基本的要求，包括技能要求和素养要求，能够便于员工的管理，从而更好的实现标准化工作。在政策文件等相关文献学习方面，主要是普及工作指导书之类的文字条款，能够很好的让员工了解到最新的政策规定或是具体的工作指导原则，便于企业员工工作的正规化、标准化，从而达到标准化管理的目的。
就培训内容本身而言，标准化体现在其内容结构上，标准化的培训，使培训体系本身变得更为的标准，有利于培训内容的系统化、标准化，使培训更为的规范，培训管理工作更为的正式全面，能够更好的发挥培训的效用，从而最大化的实现培训的最终目的。
二、个性化的培训内容
个性化的培训内容也就要求培训过程中，培训的具体内容表现出个性化、差异化，满足培训的因材施教的原则，使培训更加的贴切员工的工作实际，能够更好的给员工实际的工作带来帮助，从而达到培训提高的目的。对于培训内容而言，标准化针对的是大体框架、基础知识的培训，那么个性化则是针对的具体培训内容，主要集中在专业理论知识和实际操作这两个内容上。当员工在培训过程中，对这两个小单元做到了个性化，体现了培训的差异化，就能很好的分开培训的方向，为企业提供其所需要的专门人才，从而实现人才培养机制的要求和开展培训活动的目的。
就质量管理类培训来说，对于这一类的培训，培训更注重的是管理这个切入点。质量管理类的培训要做到其个性化，就得深挖其内涵。所谓的质量管理，则是要求员工把管理这个概念应用到质量控制中去，实现质量控制流程的规划、标准，使其成为一个独特的管理过程。那么针对这类培训，在其专业理论方面，要加强管理理念的培训以及质量控制流程的培训，并且要就如何管理质量控制，加强员工的全程管理的意识，提高员工的实际操作能力，从而为企业提供质量管理类专门人才。
就技术监督类培训而言，要让其具有个性，那么就还得挖掘技术监督的内涵。技术监督的工作主要是以监督为主，监督的内容是技术等方面的生产工作，那么，在制定技术监督类培训的时候，培训内容就得紧贴这两点，展开培训工作，制定相应的培训计划。在专业理论的培训过程中，更多的培训内容表现在关于技术的检验标准、法律法规，对于技术监督内容要有深入的了解，从而才能给工作打下坚实的基础。同时，还应该加强监督人员的职业素养培训，达到作为一个监督人员该有的精神思想高度。在实际操作的过程中，更应该加强其对机械等设备的了解，对生产过程中涉及到技术监督内容的器械、知识等，要建立其完善的知识体系，从而才能更好的达到技术监督的要求，为企业培养相关的专门人才。
三、创新的最佳实践做法
当然，对于企业的各类培训项目，更多的时候需要考虑的是培训的有效性。那么，如何让培训更为有效，让培训更有实践的意义，企业必须要突破我们现有的培训模式，创新现有的培训方法。
在现有的培训体系中，培训模式是相近的，培训目的是更好的培养专门人才，实现企业的基本需求。而往往这种系统化的培训不能够达到最佳的效果，显得事倍功半，吃力不讨好。那么在具体的实践中，更多的时候需要的是创新。如何创新，要求企业必须得转变培训这个固有的模式，具体操作如下。
培训的目的是加强员工专业技能的进步，企业可以考虑用具有同样功能的手段来辅助培训，从而更好的激发员工参与度，达到一个更好的实践效果。在实际的生活中，企业可以通过专业技能知识大赛，来检验员工对于自己岗位的知识体系的了解，强化专业技能知识；企业可以通过征文等形式的活动，加强员工对于自己岗位的总结反思，实现员工进步的目标；企业还能通过问答等形式的活动，针对实际操作中可能出现的问题、改进的对策，通过抢答等小比赛的形式，来强化员工的观念，从而达到培训的目标。企业要灵活的运用趣味游戏单位征文等形式，来辅助培训，使培训能够达到更深化的效果。
总结
对于企业的实际而言，要想是培训效果更能够起到作用，实现既定的目标，必须要深入研究培训内容的制定。就质量管理和技术监督的培训而言，要实现标准培训内容，必须要坚持标准化和个性化原则，通过标准化建立清晰的培训脉络，使培训工作更为规范；个性化则体现出培训差异，使培训更为专门化，有利于更好的为企业输送专门型人才。在此基础之上，企业更应该有所突破，通过对标实践、跨界创新、行动学习等方式，来强化员工的培训效果，辅助我们的标准培训内容的深化。
参考文献：
[1] 吕自琳.浅谈质量管理[J].湖北农机化，2012年4期.
开展护理质量管理，拥有配制充足、有良好教育背景的护士群体是基本保障之一。医院应通过组织外出参观、学习，鼓励学历深造和继续教育等各种形式，全面提高护士的专业素质、能力素质、能力水平，获取新技术、新理论、新方法。
重视质量教育，强化科学管理意识
加强质量教育，强化管理意识：首先，要灌输质量意识，以唤起全体成员对质量的重视，树立质量第一，一切以病人为中心的思想，以适应整体护理的要求。其次，要大力宣传质量管理相关知识，让大家明确质量管理的目标、方法、过程，得到大家对质量管理重要性的认可和共识。
建立精干的护理领导指挥系统：
(1)重视管理人员的培训，提高管理人员的管理水平。护理管理者只有不断地强化学习，才能具备现代管理思想和知识。管理人员，特别是护士长的质控意识、领导艺术、管理能力及管理水平，是质量控制管理工作的重要环节。护士长必须要有良好的思想素质，一个护理领导者应具有相应的权力和影响力。影响力是指一个人在与他人交往的过程中影响和改变他人心理的行为和能力，是权力结构中的内在要素，是由领导者的品德、作风、智能和资历等个人素质组合起来的权力，影响力的大小与改变他人的心理和行为程度成正比。为了有效地开展工作，仅靠权力是不够的，而自身的素质、言行都会产生无形的影响，都会加强或削弱权力的控制力。
护士长要有良好的业务素质。业务素质是一个人的知识水平，业务能力。护理学是一门独立的科学，又是医学科学的主要组成部分。护士长必须熟识医学基础理论，并运用到临床实践中去。同时，护士长又必须是本科护理专业的精尖。在护理工作范围内要精通本专业知识，了解本专业领域的新进展，并有良好的科学修养，熟练的技术，是执行各项操作规程的模范，在抢救病人时与医生配合默契，并具有为护士讲授医护知识的才华。
护士长要敢于管理、善于管理。护士长不但要熟练掌握护理技术和专业理论知识，还应具有较高的领导艺术和科学的管理方法。要头脑清醒，具有高度的责任心，能洞察病区内的一切。能及时发现和预测病区内可能出现的各种问题，并力争做到防患于未然。
(2)在选拔和考核护理管理人员时，要采取技术操作和管理水平双重标准。
建立质量体系，明确质量职责
完善的质量体系，是进行质量活动、实现质量方针和目标的重要保证。只有建立健全质量体系，才能有效地把各部门、各级护理人员及各质量要素、各项工作和活动及物资等组织起来，形成目标明确、职权明确、协调一致的管理体系。
建立完善质控管理机构：目前多数医院设置的三级质控组织成员为固定的护理管理者，忽视了基层群众的参与。另外，由于质控人员固定，容易出现首见效应、常识效应等功能考核偏差。这种考核形式可能降低护士的公平感和成就感，抑制工作的积极性和创造性，不利于质量管理的深入开展。完善的质控管理机构，应由护理部、护士长、业务骨干、群众等共同参与管理。这样，使领导与群众之间建立起互相信任的关系，群众通过参与管理评估，不断提高质量意识，激发其工作的积极性、主动性，自觉提高工作质量。
确定质量目标，完善质量标准：质量目标是建立健全质量管理的重要依据，是质量管理的基础，是规范护理行为的依据。质量管理者应亲自策划并利用各种形式进行宣传，并建立护理质量管理体系文件。
更新标准，适应整体护理的要求：随着社会发展和人们健康观念的转变，人们求医不仅希望得到治疗，还要得到保健预防促进，获得保健预防的知识。因此，护理管理质量的标准应不断修改完善，以适应整体护理的开展。整体护理的质量标准应体现为患者提供满足需要的服务思想，将护理工作的重心和护理人员的注意力引导到如何更好地为患者服务方面来。护理质量标准应贯彻全面质量的思想，科学地选择管理标准和技术指标，充分体现管理目标，重视要素质量、环节质量和终末质量的整体效应，反映出工作的实际，增强其可操作性和先进性。
改进护理质量管理评估方法，完善反馈系统：首先质量检查要定期和随机抽查，及时发现问题、纠正并解决问题，其次要及时公报结果，严格奖惩制度，对病人表扬者给予表扬奖励，病人不满意者经核实给予批评处罚，对工作表现突出获得各种奖项、刊登论文、获科研工作各奖项的应及时通报并制定奖励措施。遵循PDCA循环工作程序。护理部及护士长年有计划，月有计划，周有安排。护士长按时把所做的工作记录在护士长手册和有关记录上，护理部每月将全院护士长手册审阅，对全院护理工作进行定期或不定期检查，以促进护理质量提高，狠抓三基：基础知识、基本理论、基本技能。另外，为了适应现代科学的发展、知识的更新，要重视在职教育，不断提高护士理论水平。
树立“以人为本”的管理意识，管理者要善于发现和发挥每位护士的长处，将每个护士放在最适宜的位置，各尽其才，提高护士工作的积极性和职业认同感。
把护理科研工作作为提高护理质量管理的一项根本措施
护理科研是推动护理学科发展，提高临床护理质量的重要手段。质量管理小组应组织全体护理人员学习掌握科研的基本方法，了解学科发展动态，加强课题实施管理，经常检查科室的科研进展情况，掌握进度标准，提高全体人员的科研意识，并通过每年组织院护理论文征文、评奖、优秀护理论文交流会的方法，在全院范围内大力倡导护理科研之风。
一、引言
随着我国经济发展水平进一步提升，“旅游热”逐渐成为社会经济发展的新趋向，提高旅游行业服务质量，实现旅游行业发展与游客感知向融合的新型旅游发展是促进我国服务业发展逐步开拓新发展方向的重要途径，实现现代科技手段下旅游服务的人性化管理。
二、游客感知的导游服务质量管理
（一）游客感知的导游服务质量管理含义
游客感知的导游服务质量管理是指游客在旅游全过程对提供旅游服务的旅行社和服务人员进行评价，通常情况下包括旅游计划的实用程度进行评价，即导游为游客制定的相关旅行计划是否与游客的期待的游客计划相符合；导游沟通的评价，即导游人员在旅游全过程中是否能够及时解决游客遇到的相关问题的解决；导游讲解服务，即导游人员对旅游知识的相关讲解是否完整、合理，导游服务讲解的准确性和完整性也是评价导游人员专业性的重要评价标准。
（二）游客感知的导游服务质量管理的评价标准
基于游客感知的导游质量管理的评价标准主要以游客期望的导游服务质量（PQ）与游客实际接受的导游服务质量（EQ）之间的比较作为导游服务评价管理标准。当PQ值大于EQ时则表示游客的评价为优质，当PQ值等于EQ时则表示游客期望服务与实际服务之间相同为中等；当PQ值小于EQ时则表示游客对导游的评价值为劣质，同时也说明了本次导游服务中存在严重的问题。
三、游客感知的导游服务质量提高的具体设计方案
（一）导游服务设计
游客感知的导游服务质量提高在导游服务设计中的体现为导游能够为游客提高符合游客实际情况的服务计划。应用现代科技手段继实现游客服务的优化管理，实现一方面既保障旅游企业的经济利益，同时又能够为游客提供便捷、快速的服务，提高旅游的服务质量。例如：导游人员对老年人进行导游计划设定时考虑到老年人身体不便的状况，能够通过互联网进行网上预订往返机票，旅游景点的选定也应该以安全性和环境适宜老年人活动的景区作为首选景区。
（二）导游服务沟通
游客感知基础上的导游服务质量的提升在导游服务沟通中的体现是导游在旅行过程中不仅能够对本次旅游服务的相关景点知识的了解，同时也应当必备一定的应急基础知识，心理知识加强导游与游客之间的沟通，协助游客解决专业知识以外的“麻烦”，此外，导游服务沟通也应到协调好旅行社内部对游客提供服务各个环节之间的协调发展，实现旅行社前台接待，营销部等多部门的协调配合，促进导游服务的协调发展。例如：旅行社内部各部分协调好某次旅行服务中人员数量与人员信息登记，旅游线路规划与旅游人相符完善的旅游服务系统，保障游客感知基础上导游服务质量的提高。
（三）导游服务讲解
基于游客基础的导游服务质量管理计划在导游服务讲解中的应用是导游在进行相关旅游知识讲解时一方面注重讲解知识的专业性和全面性，保障导游旅游知识的专业性，另一方面又能够将这些旅游讲解实现“通俗化”，保障游客能够对导游的讲解理解、明了，实现导游服务在游客旅游过程中的完整，促进旅游整体服务质量的提升。
四、提高导游服务质量提高的措施
（一）导游服务人员树立正确的服务意识
我国第三产业中的旅游产业作为新兴迅速发展的企业是我国经济发展转型的重要引导。基于游客感知基础上提高导游服务质量的措施第一培养导游服务人员树立正确的服务意识。导游是保障游客旅行顺利，旅游路线规划的重要重要服务基础，保障导游服务质量的提升，应当使导游服务人员树立“为游客服务”的正确服务意识，实现导游为游客提供服务时能够切实站在游客的角度为游客选定合理的旅游路线，实现旅行社经济利益与游客意愿的同步发展。
（二）加强导游服务人员管理
加强导游服务管理主要包括提升导游专业能力管理和旅行社导游内部协调发展的管理。导游专业能力的管理是提高导游服务质量的基础性保障，导游人员应当不断补充自身的旅游相关知识，促进职业知识的进一步深化更新发展，保障旅游知识讲解的专业性；旅行社内部协调管理是指旅行社内部能够形成完备的旅游信息管理和游客信息资源管理，实现游客感知服务整体性提高，促进游客服务的质量。例如：准确把握旅游旅行路线和游客信息管理的协调发展。
（三）完善导游服务管理系统
导游服务管理系统的完善，指导游进行游客服务过程中应用多种服务系统协调服务，不仅保障了导游服务质量，同时也提高了导游服务的效率，促进旅游行业的进一步发展。例如：导游应用互联网将规划的旅游计划传递给游客，为游客路线设定提供参考。
电力企业管理创新特征
电力系统是一类高度复杂的工业系统,其过程特征表现为大范围的连续性和强耦合性,加上企业决策,经 营销售,生产运行和物资供应的紧密锁链关系,给电力企业的综合管理,系统运行和过程控制带来了超常的难度。在管理工作上的类容更是多样化和复杂化。
一、电力企业基本特点及其管理基础任务
第一，电力企业总是将安全生产放在第一位,其生产, 经营和管理活动是在确保安全的前提下追求效益最大化; 贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格执行电力生产各项规章制度和规程，加强安全生产管理和技术监督，搞好运行和设备检修，保证安全可靠地连续发电。
第二，电力企业的生产特点是设备多且长时间不间断地在高温,高压,高速下运行,并不宜频繁起停;搞好设备管理工作，提高设备健康水平，延长设备使用寿命、健全设备管理信息系统，保证设备安全稳定运行。
第三，保证机组安全经济运行，合理利用资源。不断吸收、运用现代科学技术的新成果，实现电力生产过程控制和管理自动化，提高机组装备水平、自动化水平和信息化水平，保证安全生产，提高劳动生产率。
二、电力管理创新工作的原则
第一，管理创新应坚持以人为本。
第二，以建立现代企业制度为目标,开展管理创新。
第三，以加强技术创新为基础。
第四，重视电力企业的成本管理。
QC小组的概念和特点
一、QC小组的概念
QC是Quality Control的缩写，QC小组即质量管理小组。QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组的特点
第一，明显的自主性。
第二，广泛的群众性。
第三，高度的民主性。
第四，严密的科学性。
QC小组活动在企业管理创新工作中的地位和作用
QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，随着经济的发展，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，QC小组活动正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提高顾客满意程度；有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域；有利于促进交流，相互学习、共同提高。
如何在电力企业管理创新工作有效开展QC小组工作
一、加强质量意识教育、TQM和专业技术基础知识教育，加强理论知识和工具的学习，使QC小组活动更具广泛性和实效性、科学性。作为QC推进者，应关注各小组活动进展的情况，培育一种“比、学、赶、帮、超”的良好的学习氛围。通过层层培训，员工素质不断提高，培养一批勇于创新和挑战、不断改进工作质量的员工队伍，为企业和社会创造效益做出贡献，推动企业走向卓越。
二、合理选题，从实际出发，通过质量小组活动和班组建设的有机结合，使QC小组活动更具有先进性。
第一，合理选题 促进企业综合效益提高。QC活动选题时应紧密围绕电力企业经营方针、质量方针、现场中的薄弱环节，开展多种类型的质量攻关，在提高技术创新及管理创新方面发挥了积极作用。
第二，与班组建设相结合，抓好QC活动工作。将QC活动植于班组建设中，加强现场质量控制，推行5S活动，努力创造良好的工作环境，全面提高班组素质，两者相辅相成，共同为提高产品实物质量、降低消耗，提高管理水平和服务水平打下坚实的基础。
在过去的一年之中，人事行政部根据公司的决策和人事行政管理的需要，主要承担或参与了以下工作：
1、人员招聘、选拔工作。
根据酿造车间生产能力的逐步恢复的实际情况及公司今后发展对人才储备的迫切需要，通过多次赴各就近的劳动力市场、网上招聘信息、参加高校毕业生双选会等方式，招聘录用酿酒工20名，高校大中专毕业生18名。从而保证了生产酿造人员需求，也为公司今后的发展做好先期人才储备。
2、狠抓员工管理。
根据公司实际情况，为了进一不的提高员工的文化、技能素质和思想素质，先后开展了多期的技能培训和思想文化教育培训工作。进一步的提高和巩固了公司发展的思想基础。
为适应公司快速发展对人才需求，对新引进的高校毕业生，通过跟踪考察、定期考核和综合评价的方式，真正做到了关注了每一个人的发展，并有效促进了新进人才综合素质全面、快速的提升。
3、参与公司相关制度的建立和完善。
在这一年中，在公司的领导下，认真学习并参照了相关的法律法规，建立了《人事管理制度》、《公司人力资源管理流程》、《公司临时用工管理规定》；同时参与了《公司鲜糟出售管理办法》等其他相关制度的建立和完善，为公司今后的快速发展提供了制度保障制。
4、行政、后勤综合管理，为生产提供保障。
（二）财务部
财务是企业的核心，是企业正常、有序运行的必要经济枢纽保障。鉴于公司的实际情况，财务部在注重基础核算，在无效益收入的情况下，主要做了以下工作。
1、认真执行公司的财务管理制度。在一年中，本着为生产和销售服务的原则，并严格按照《公司财务管理制度》，严格审查把关公司财务开支，最大限度的做好堵漏、节约工作。
2、及时向公司领导汇报财务工作并提出财务工作建议。在财务监督工作中，及时的发现问题，提出建立公司生产成本管理体系；对涉税产品提出节税处理意见；提出健全和完善公司员工工资分配制度的建议，并协助公司薪资方案的起草工作。
3、配合审计机关完成2010年度和2010年上半年财务经营状况的审计工作，及时的完成上级机关要求和下达的财务统计及纳税申报工作。
（三）质管部
作为白酒生产行业，质量管理是企业发展工作中的重中之重。在一年中，为了把好公司原辅料及新产品的质量关，质管部主要做做了以下工作。
1、质量管理工作。
为了2010年公司质量管理体系的有效认证，结合公司的实际情况，修订了公司《质量手册》和《程序文件》；制定了企业内审计划；制修订了公司《半成品酒评定标准》及《半成品酒和成品酒的管理制度》；制定了生产现场《定置管理制度》。从而规范了公司的质量管理体系，同时也提高了生产现场管理水平。
2、生产过程控制工作。
根据公司的发展计划和主管领导的意见，由质管部负责建立公司的质量过程控制规程，完善生产过程的控制和调节，对生产重点工序，实行重点控制。从而改变了以前过程管理粗放的局面。
3、质量教育培训工作。
根据人事行政部的《员工培训计划》，质管部分期、分批对公司现有的人员进行了质量管理、质量保证及白酒行业卫生规范等基础知识的培训。
关键词：市政工程；施工；管理；目标
1 市政工程施工质量管理中存在的问题
由于市政工程施工人员来自四面八方，人员的学历不同、年龄不统一、生活环境不一样，造成有些人的思想意识淡薄，工作中不能严格要求自己，偷工减料，违反操作规程，野蛮施工，致使工程质量不能满足设计要求。
2 对市政工程建设项目的质量管理要有明确的目标
要想工程建设结束后能达到设计要求，通过相关部门的审核，就要在工程建设开始前，制定一套可行的质量管理文件，并且在施工过程中严格按照此文件的要求进行施工，安排专业的、有资质的质量管理人员对施工过程进行监督把关，发现有影响施工质量的环节，坚决加以制止，一定要实事求是，不走人情账。
3 加强对市政工程建设项目基本内容的质量管理
市政工程要确保施工质量，施工质量的好坏，大部分由人为因素决定，如施工过程的操作、施工过程的管理，施工人员的素质，专业技术行为、管理人员的管理行为等，都直接影响着工程施工质量。在市政建设过程中，存在着很多现实的问题，如工作人员流动性大，管理人员不按制度规章办事，随意管理，监督管理人员不作为，监管不到位，随意性大等，这些人为因素，均可能导致严重的质量事故。为了尽量减少这种事故发生，降低质量风险，所以在工程建设过程中，必须做好基础性工作，完善质量管理机制，合理利用奖罚制度，以更好的激励工作人员高质量完成工作，从而保证工程质量。
任何质量管理体系的建立，都是以标准为基础，进行策划、执行、检查与改进的过程，即遵循pdca循环链，市政工程建设项目的质量管理也不例外，首先要根据策划的结果进行施工，施工过程中，技术人员负责检查，即实施施工情况与技术标准比对，找出差距，如果差距在工程允许范围内，可以接受，则继续施工，如果不可以接受，则必须采取纠正措施，以改进施工。当必须采取纠正措施时，工程必须停工，这就影响了施工进度。所以，策划与标准的统一，直接决定了工程进度与施工质量。施工过程中，不确定因素很多，经常会发生没有预料的事情，这就需要在施工前做好策划与标准的统一。
要保证市政工程施工质量，原材料与设备的质量也是必须要控制的。施工过程中，原材料的质量直接关系着工程质量，好的设备也会为施工过程省力。而原材料与设备的质量归根结底也是由人员来控制的，原材料和设备的采购都是由人员执行，设备的使用也是由人员操作。要提高市政工程施工工序的质量，促进质量管理提升，最基础的工作就是各施工过程工序的质量控制，做好每一道工序的质量把关，做好下道工序对上道工序的检验，不合格坚决返工或采取措施更正，随时整改，避免不合格情况持续到施工的最后阶段，最终影响施工质量。在市政工程施工过程中，由于人员技术水平、责任心、操作方法等的差异，使得工程施工质量不稳定，又由于施工人员杂，施工工程量大，难免存在交叉作业情况，此种技术工作却做彼种技术工作，这样的交叉使得工程施工质量又具有不确定性。所以，要把好施工质量关，必须严格检验制度，对于质量不符合标准的作业过程坚决不予放行。
4 基础工作
4.1 教育培训工作。市政工程施工人员的岗前教育的效果，也影响着工程施工质量。施工人员质量教育工作，重点从以下两个方面开展。
（1）提高质量意识教育，质量是建设工程的生命，也是建设单位的生命，要使一线施工人员充分认识到质量的重要性，杜绝重施工速度，却忽视施工质量的情况发生。全面开展质量管理基础知识教育，以使全体员工对质量管理八项原则，管理的基本知识和方法有一个初步的认识，使领导充分重视，达到全员参与目标。
（2）岗前做好专业技术知识培训，使上岗员工充分掌握施工技术要求，施工过程中的注意事项，安全事项等，并通过一对一的方式，学习技术操作要领，并经技能考核合格后再上岗，从而保证施工质量。
4.2 标准化工作
为确保施工过程没有偏离，按策划的方案施工，必须做好标准化管理工作，具体要点如下：
（1）全体员工都要执行标准化。
（2）在执行标准化过程中，必须认
真、严谨。
（3）从各方面加强管理，充分运用质量管理方法。
（4）定期修订标准，并保证各部门的标准内容适用，不冲突。
（5）建立标准文件，明确标准的内容，并做好职责划分。
4.3 质量责任制
如何推行质量管理，有效的控制施工质量，结合公司实际情况，建立质量奖惩机制，落实质量主体责任制，则有利于质量的进一步提升。质量责任制的建立，需在各个层级上进行分解，首先制定公司的质量目标，再各部门逐级分解，将目标分解到每个人头上，使人人身上有指标。同时，建立质量考核制度，实事求是、奖罚分明的进行考核，调动各级人员的积极性，使大家从心里重视质量，行为才会有所改善。
5 实施工程过程管理
5.1 施工过程
工程质量形成的基础就是施工过程，施工过程同时也是质量管理的基本环节。施工过程管理的基本任务有两方面：一是工程的质量的保证；二是建立一个管理系统，该系统能稳定地生产合格工程和优质工程。这一阶段应当侧重的方面：组织好包括原材料、半成品、成品的质量检验工作；组织好每一道工序的质量控制，建立管理点；科学组织、严格管理、文明施工；施工工序的质量评定；最终质量评定工作。
5.2 使用过程
除了施工过程，使用过程也是考验工程实际质量的过程，使用过程发生在工程交付以后。作为全面质量管理的出发点和归宿，使用过程是企业内部质量管理的继续，使用过程中质量管理的基本任务是提高服务质量，包括交工前和交工后的服务两方面，促使不断地研究和改进工程质量，保证竣工工程的实际使用效果。
6 推行目标管理
6.1 研究公司的质量目标，将总的质量目标分解为各部门、单位的分目标。在制定质量目标的过程中要注意三点：（1）目标的可达性。必须是需要努力才能达到并且可以达到，不能太低，也不能太高；（2）目标要尽量做到明确、具体，同时目标应当是可量化以及可测量的，便于组织实施和检查考核；（3）下一级目标项目必须是上一级目标项目的全面支撑，并根据实际情况制定具体的措施。
6.2 把目标管理与绩效考核结合起来
推行目标管理的目的就是要将职工个人目标与企业组织目标结合起来，结合小目标和大目标，激励职工，最终实现组织目标。定期考核员工的目标完成情况，质量责任的履行情况，衡量职工的工作积极性，根据以上的考核情况以便采取适当的激励措施。绩效考核使各级管理者可以和职工一起回顾工作业绩，肯定成绩，找出不足，同时绩效考核还可以检验管理者对员工的激励是否有效，管理者与员工通过沟通统一思想认识，使职工正确对待问题和差距，以便下一阶段更好的为公司创造价值。
7 结束语
市政工程施工是一项良心活，施工中要实事求是，严格执行相关文件，把好质量关，按照要求进行施工，发现有问题时，要及时整改，做到万无一失，不把任何隐患带到工程施工中，一定要将责任落实到人，分工要明确。保证市政工程能够达到市民满意。
参考文献
关键词：士官；教学；质量；措施
军队士官院校是承担士官培养任务的学校，主要承担士官的培训任务，少量军官院校也培养部分士官。军队士官院校教育，招收初中以上文化程度的优秀士兵，实施系统的职业培训，分别完成相应专业技术的技能训练，毕业后从事各种技术工作。士官院校要适应现在的部队需求，就必须提高教学质量。
1 影响军校教学质量的主要因素
从目前军校的教学管理情况来看，影响军校教学质量的原因是多方面的、复杂的，分为内因和外因两个方面。
1.1 内因
在军队士官院校，教员是最基础、最重要的组成部分之一，教员的素质对教学质量的高低有着直接的影响作用。教员在课堂教学活动中发挥主导性的作用，是课堂的直接管理者、教育者，对学员的日常生活学习负有重要责任。教员主导作用的发挥与教员的文化水平、知识结构、教学方法、作风态度等有直接的关系。
1.2 外因
⑴学员素质。包括学员的文化水品、专业知识、智力层次、道德素养、军人素养、学习态度等。
⑵教学管理水平。教学管理是军校管理活动中的重要环节之一，主要包括各级教学管理人员思想、业务的管理，教学计划、教学大纲及教学文件的管理，各类规章制度的管理等。
⑶教学条件。教学条件，这里特指军队士官院校教学的“硬件”条件，主要包括各类教学设备、设施、教学环境等。
2 提高军队士官院校教学质量的措施
2.1 军队士官院校应提高教员队伍素质
随着教育改革的不断深化，时代和形势的需求，对学校教育提出了更新的要求和挑战。教员的不断优化是一所学校提高教学质量的保证，必须全面提高教员队伍的素质，才能保证院校教学目标的顺利实现，加强教员队伍的建设是教育事业永久的根本课题，也是军校工作的重要内容之一，从一定意义上讲，教员素质的高低在很大程度上影响了学校的生存与发展。
⑴军队士官院校应创造条件，安排教员部队待职或见习。军队士官院校教员普遍存在的一个问题便是深入部队机会少，缺乏基层工作经验，不清楚基层部队最迫切的需求是什么，导致从军校培养出来的学员到了部队还要重新学习岗前知识。对部队来说再一次消耗了大量的时间精力，对于军校建设来说教学根本没有达到预期的目标，等于浪费了时间和精力。这种部队知识缺乏的现象不仅存在于专业系，对于基础类教员特别是青年教员体现的更为明显。更为重要的是，部队艰苦的生活作风，严格的军规军纪，还有神圣的军人使命感可以影响青年教员的人生观、价值观，对青年教员献身国防，潜心教育进行了一次思想洗礼。
⑵军队院校教员应具备基本的素质。1）军队士官院校教员应具备丰富的学科知识。军校教员要做好教学工作，必须要具备丰富的学科知识，并了解学科的研究动向。只有这样才能在充分的知识储备的基础上将学科相关知识传授给学员，并使他们了解前沿知识。有了丰富的学科知识，还要能够对教学过程进行有效的设计，这体现了军校教员应具备的教学设计能力。2）提升专业技能，加快青年教员成长的速度。教员不仅要有知识、有学问，而且要有道德、有理想；不仅基础知识牢固，而且要终身学习、不断进取；不仅是学科的专家，而且是教育的专家，具有像医生、律师一样的专业不可替代性。因此，作为教员，必须能够对自己的专业结构、教育教学技能进行调整，必须在实践中不断学习，必须对自己的知识、能力与经验进行整合。
2.2 多方举措，加强教学质量管理
⑴严把招生质量关。高素质的学员是加强教学质量管理的重要前提，因此，应严格把握招生质量关，军队士官院校应全面考察学员的健康状况、专业素质、军人素养、思想作风等，要加强与各军区之间的联系，鼓励优秀士兵和青年报考军校，以不断扩大优秀生源的范围，提高学员的整体素质。
⑵加强教员队伍建设。加强教员队伍建设是加强教学质量管理的重要保证，首先要大力引进高学历、高素质的教员，还要优先引进具有实践经验并且科研成果丰富的专业性教员；其次要不断加强对教员的业务管理力度，建立教员授课审批制度，严格监督教员的授课质量，实行新课试讲制度，不合格的教员一律不准上讲台。
2.3 增强士官学员学习动力
通过入学教育，帮助学员建立正确的世界观、人生观、价值观，使其树立正确的学习目标和成才意识，立志做献身军队建设的合格人才，使学习获得强大而持久的驱动力。在新学员入学时，可采取多种方法摸清学员的入学动机，及时开展针对性教育引导。
加强学员心理的指导，培养学员良好的意志品质。经调查显示，有半数以上的学员存在学习疲劳、紧张、焦虑、自卑、压抑等不良情绪困扰，其中学习成绩不好给学员造成强大的学习心理压力，所以迫切需要对他们加强心理教育，培养其良好的学习心理，从而激发内在学习动力。
[参考文献]
[1]孟宝金.青年教师的教育培养及管理.教育评论，2009年第5期.
关键词：市政基础设施；工程建设；质量管理
中图分类号：TU99 文献标识码：A
市政工程在一般情况下是属于国家的基础设施建设。它和其他基础设施不一样，它具有鲜明的特点：一是市政工程体现的投资效益是在使用过程中显现的，侧重于社会效益；二是市政工程属于公益性项目，其产品服务于公众。其内容主要包括各种城镇公共交通设施、给排水、煤气燃气管道、电力、电信、电话管线等设施。而城市市政基础设施建设是城市发展的一个重要基础，其施工质量管理的好与坏将直接影响到城市的形象，对提高城市使用功能和促进城市经济发展具有十分重要的作用。
市政基础设施建设施工质量存在的问题
近年来，我国市政工程施工质量管理水平明显提升，但是还存在许多问题，市政工程的承包商质量意识不强，短期行为突出，有些工程项目的施工单位甚至缺乏质量控制程序以及质量控制手段。
1.1、质量意识淡薄
市政基础设施建设施工质量意识淡薄的主要包括三部分：第一是项目部管理人员质量管理不到位，他们在施工设备的投入及原材料的选取上，以效益为第一指标，能用就行。在人才投入上，能少则少，降低工资支出，由于技术人员太少，导致部分工序质量控制的有效性大打折扣，埋下质量事故隐患，而项目部管理人员是质量计划的执行者，他们的这种淡薄
的质量管理意识会直接导致质量管理体系失去流程化控制；第二是公司管理者对质量管理重视程度不够，质量管理原则的第二条是领导作用，公司管理者在质量管理中起着关键的作用。而在实际工作中，质量管理口号讲得多，贯彻落实少，把精力放在抓工期和效益上，质量计划形同虚设，很少关心如何提高工程质量水平；第三是工程施工的具体操作人员忽视质量，由于对工程施工监管力度不够，导致工程质量下降。
1.2、行业资质管理力度不够，未能有效打击违法分包与转包行为
由于力度小，在上有政策下有对策的情况下，借用资质的双方，运用种种手段绕开监管，达到违法法分包与转包的目的。这样就给市政基础设施建设施工质量埋下隐患。
1.3、施工阶段质量控制不规范
施工阶段是市政产品的形成过，强化施工阶段的流程控制是施工质量管理的关键内容。而要保证工程质量，必须做好项目施工流程控制，使得每一道工序都按照流程来执行，才能达到质量标准的要求。但是，实际施工过程的流程控制并非如此。比如：
⑴施工过程的质量检验不到位，质量评定流于形式。虽然每个人都知道质量是企业的生命，但是为了效益与进度，质量就抛在一边，没有严格按照质量标准和规范的要求进行质量检验。还有就是质量评定流于形式，为了应付检查突击进行评定，这样就直接导致经常产生不合格产品；⑵质量控制点的管理落实不到位，经常处于失控状态。对于操作员来讲，需要掌握质量管理基础知识，能够做到运用准确。对于检验员来一说，必须准确掌握质量检验方法，灵活运用。
市政基础设施建设施工质量存在问题的解决措
工程质量形成于施工过程的每一个工序，工序质量直接影响市政工程项目的最终质量，因此，要提高工程质量需要高度重视工序质量。
2.1、强化施工质量管理组织建设。施工质量管理组织机构在工程施工中扮演极其重要的角色，这个机构组建得好，可以达到事半功倍的效果。项目部在组建该机构时，需要系统考虑影响项目施工质量管理的五大因素：材料、方法、人员、设备、环境，要把特定水平和素质的人员放到合适的岗位上，做到既不浪费资源，又要充分发挥人员的聪明才智，实现人力资源效用最大化。同时在组建项目施工质量管理机构要听取广大职工的声音，不能刚愎自用或闭门造车。对于广大职工的意见，项目领导班子要开会研究分析，哪些正确哪些错误，有筛选地采用职工的建议，汲取广大职工的智慧。
2.2、做好施工质量策划同时，还要优化施工组织设计
根据工程项目的特点与难点，建立起强有力的质量保证体系(见图 1)，使得项目施工管理按照既定质量定的方案实施并持续改进。
同时还要完善工程质量检验管理制度，严格执行质量检测程序，进行全方位、全过程的质量控制，从而保证市政基础设施建设的施工质量。另外，在施工方案优化方面，通过比选优化施工方案，一方面，进行定量分析，计算工期指标、成本指标、质量指标等。通过对多种方案的比较、排序，就可以确定既能保证质量、工期、安全，又能获得最佳经济效益的施工方案，另一方面进行定性分析，根据施工经验和管理经验，判断施工方案的优劣，如施工复杂程度，安全可靠性，设备效能的使用情况，施工场地的利用等。
2.3、加强施工质量控制
在施工准备阶段，做好基准点、标高、测量控制网等复测工作，认真对待施工组织设计、施工方案的编制，严禁脱离项目实际情况东拼西凑，选择合格的分包队伍及供应商，保证原材料保质保量供应。而在施工阶段直接形成工程实体的质量，因此，施工阶段的质量控制是质量管理的重点。在这个阶段，要控制好质量，就必须从影响工程质量的五大要素入手。另外在竣工验收阶段，要对单位工程进行最终检验，项目技术负责人组织相关人员整理原材料、设各、构件的合格证明材料，原材料的试验资料，隐蔽工程检验记录等。
市政基础设施建设施工质量控制要点分析
为了更好阐述市政基础设施建设施工质量控制，下面就以某文化广场项目为例，该项目由大量的透水、防渗及河堤驳岸工程，桥梁、游路及市政道路工程，并且还具有音乐功能和动感效果的夜景灯光、园林绿化、供排水工程、堆石景观等工程构成。但是由于受到许多施工不利因素的影响，导致该项目施工质量存在较大问题。因此，针对此类问题，必须加强各种材料的质量控制、施工过程质量控制管理措施及施工过程质量验收的质量控制。
3.1、加强各种材料的质量控制
对主要原材料、半成品、构配件及设施、施工机械等进场检验进行严格控制, 保证进场资源满足工程要求。在此过程中，尤其是监理单位，必须认真执行国家有关规定，对各种材料及设备进行检查验收。
3.2、施工过程质量控制管理措施
由规划、市政、招投标、定额、监督等行政职能部门组成指挥部的职能部门, 从法律法规标准的角度参与指挥部的招投标及合同、材料消耗及市场价格管理, 施工工艺及工序, 材料及施工成果的检查、验收等日常工作。尤其是对监理和施工企业的质量控制活动进行监督控制，同时督促指导监理机构对重要结构、关键部位及关键工序实施旁站、见证监督和隐蔽工程及检验批的检查和验收工作。另外，监督施工单位自检、互检、交接检查验收活动及结果的真实有效性。
3.3、施工过程质量验收的管理措施
各专业工程施工活动及过程质量按现行的行业施工规范及建筑工程的相关施工规范进行控制的同时，在施工过程质量验收及工程竣工验收工作，统一按《建筑工程施工质量验收统一标准》( GB50300-2001) 的要求。另外，堆石景观及景观构筑物按设计要求及相关规范控制，重点控制基础及上部构筑的安全稳定和设计艺术效果。
结束语
城市基础设施建设与管理是城市建设和管理中的重要内容，基础设施的建设与管理关系人们的生活和城市经济的发展。同时市政工程在建设的工程中涉及的单位、人员和施工环节众多，政府监督部门要充分发挥政府职能，坚持平等的原则，认真监督，充分发挥监督管理作用，严格监管，确保市政工程的质量安全，对公共安全和人民群众生命财产安全认真负责。因此，针对目前我国城市基础建设中存在的问题，相关部门要采取相应的对策，及时解决城市基础设施建设中存在的不足，提高城市基础设施建设和管理的质量。
参考文献：
关键词：CAI；食品质量管理学；教学
中图分类号：G642.421 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）23-0318-02
食品质量管理学这门课程主要是培养学生的食品安全和质量意识，使学生掌握食品安全和质量控制的基本理论、基本知识和基本技能，并具备良好职业素养，是一门技术性、应用性、实践性很强的工学结合课程。通过本课程学习，学生可以逐步获得实施食品质量法规与标准、食品质量安全控制、卫生管理、产品认证等工作能力，养成自觉执行食品相关法律法规的意识及职业道德，同时提高学生获得信息、分析问题和解决问题、团结协作、社会交往等综合职业素质。在教学中，怎样使学生较快地理解抽象的质量管理理论、怎样将理论与实际结合等，往往是授课中的重点和难点[1]。
计算机辅助教学（Computer-aided Instruction，简称CAI），可以把抽象的食品质量管理的理论和企业生产工艺、生产管理、企业文化、质量认证等以直观、形象的形式展示给学生，教师也可以利用这种现代的教学手段，将概念的、图形的、生产设备影像的、微观的和抽象的知识表述变得直观、形象、生动、易懂、声画并茂，也形成了声、光、形、色、动等直接对学生的视觉和听觉器官共同作用的情景，同时也帮助学生由理论认识向实践认识的过渡，促进学生对知识的理解和记忆，培养学生思维能力，提高学生的素质，丰富课堂教学内容，大大提高教学效果[2]。因此，将高校食品质量管理学的教学与CAI相结合完成教学任务，促进CAI课件在这方面的开发与研究有重要的作用。
一、CAI在食品质量管理学教学中的作用
1.增大信息量，提高教学效率
食品质量管理是食品企业管理非常重要的一部分，而且随着科技发展，食品质量管理的内容在不断更新和完善，如《食品安全法》替代了《食品卫生法》，HACCP体系逐渐完善为食品安全管理体系（ISO22000），在质量管理教学原有的质量、质量管理概念、质量形成规律、PDCA理论、数理统计方法在质量管理中的应用、质量决策、SSOP、GMP、HACCP、ISO9000等内容基础上，我们还增加了5S、质量成本管理、质量管理新七种工具等内容，使得原本40学时的课程完不成相应的内容，通过CAI的制作，可以达到信息量大、速度快、效率高的优点，可以为教师节省大量用于板书的时间，利用更多的时间进行讲解，同时还可以不断更新质量管理的学科前沿以及网络信息的内容，扩大学生的知识面，提高学生学习兴趣。
2.图文并茂，提高教学效果和教学质量
按照食品质量管理学教学大纲的要求，结合授课教师多年授课内容、授课经验、企业实践、企业管理资料等的积累，制作了具有食品质量管理学特色的CAI课件，采用了大量flas，见图1，视频（如讲到服务质量特性的文明性时，引用金正昆的商务礼仪内容）及其他多媒体技术进行讲解，做到了简捷、生动、重点突出，并通过flas、录像、图片、声音使授课内容更符合学生的思维，集中学生注意力；同时也用不同颜色、不同字体突出重点内容，区分内容主次，这样通过多种方式展现知识内容，使得许多复杂问题简单化、抽象问题具体化[3]。比如酒醅中酸度与酒度的散布图的绘制，用传统教学法讲授时，教师在黑板上边画边讲或使用静止的图片讲解，学生觉得乏味、复杂、抽象，而且绘出效果不理想，而使用多媒体教学，通过flas形式演示出来，学生一看就懂，直观形象容易记忆，也提高教学质量。再比如讲到5S管理内容：整理、整顿、清扫、清洁、修养时，看似简单的5个词，10个字，但真正应用到食品企业怎么能够做到5S，应用CAI教学可以连接大量应用图片，如企业的行迹定位，就是在存放工具位置上画上它的形状，工具取走，行迹仍留在原处。
3.资源共享
CAI课件不仅可以丰富课堂内容，提高教学效果，还可以通过校内的精品课网络资源共享实现在任何地方、任何时候呈现课堂教学内容和过程，给学生提供个别化学习的可能，可以自主选择学习的内容和进度。可以促进学生课下交流，转化学生传统的被动学习为主动获取知识的可能性。
二、食品质量管理学CAI课件的设计与开发
根据教学大纲要求、课堂教学的目标和多媒体CAI课件所要达到的功能，我们选择Windows为操作平台，采用Authorware7.0作为开发软件，使用Adobe photoshop进行图像的制作和处理，利用Macromedia Flash制作动画。
AuthorWare是一个功能强大的多媒体制作软件，它是以图标为基础、流程图为结构的编辑平台。能够将图形、声音、图像和动画有机地组合起来，形成一套完善的多媒体系统。
该课件采用了“目录树” 框架结构，层层深入，还可层层返回，也可以实现不同内容间的跳转。
课件包括电子课件、案例分析、录像、试题库、教学队伍、课间音乐等6个模块。
电子课件为最主要模块，包括第一章绪论、第二章质量与质量管理、第三章质量管理的数学方法与工具、第四章质量成本管理、第五章现场质量管理、第六章GMP与SSOP、第七章HACCP体系、第八章ISO9000管理、第九章企业文化等九大章节内容。各章节的知识图片、文字、声音、录像、flas等多种方式实现，学生可以进入自己想学习的任意章节。美观友好的界面及丰富的内容，使学生能在欣赏的同时，更容易理解质量管理的内容。
案例分析模块包括国内外食品安全的重大事件案例、企业安全管理案例、企业文化案例、法规标准案例等，通过按钮可以查看案例内容及案例分析。
录像模块包括乳品、大米、油脂等企业工艺及关键控制点录像、商务礼仪录像、先进管理理念录像等，进入录像演示模块，选择想要了解的录像，点击后打开播放，显示作品所需的播放时间， 也可中途停止， 进入另一播放内容。
试题库包括含5 种题型：填空、概念、选择、简答、论述，有些题是用于检测、巩固学生的基础知识，有些则有利于理论联系实际，拓宽思路。点击题型还可进入练习状态， 对于填空、概念、选择等客观题用“√”代表答对，“×”代表答错，在提交后可自动统计答对数及百分率。简答、论述等主观题则只给出参考答案或设立讨论， 让学生进行参考对照或进行讨论。
三、食品质量管理学CAI课件的实际应用
食品质量管理学CAI课件已在食品质量与安全专业、食品科学与工程专业课程上应用，取得了较好效果。
课件以陈宗道主编的《食品质量与安全管理》为蓝本，配合几百幅的彩图、flas，信息量大， 结合教师生动的讲解扩充，形态直观， 便于学习理解。同时也减少了教师画图、板书的工作量，但在扩大信息量和提高工作效率同时，也使会学生的思维经常处于高度紧张状态，学生既要抄写大量笔记，又要跟上老师的思路去理解教学内容，这有可能造成学生跟不上老师进度，甚至产生厌学心理。图片、图像、声音等多种信息的简单堆积，使学生只顾欣赏新颖的图片、动画，而缺乏思考，一节课下来所获甚少，可能没有多少值得回味的东西。
因此，要重视教学目的，合理安排教学内容，明确多媒体是为教学服务的，在制作课件过程中时，要避免“喧宾夺主”，不要过多运用声音、动画、色彩等手段，否则会造成学生注意力分散和学习兴趣的转移，不能达到真正的教学目的。
虽然CAI课件有自身的优点，教师用于增大单位授课容量、优化课堂教学结构、突出教学重点、突破教学难点的一个辅助教学工具，但也不能离开传统教学方式，传统的教学媒介主要是书本和黑板，学生通过记笔记可以加深记忆，传统教学方式和现代教学方式没有谁优谁劣之分。理想的教学模式应该是把老师与计算机二者的优势充分发挥出来，达到课堂效率最大化的目的。
四、结束语
随着计算机技术的发展和CAI课件在教学中的广泛应用，CAI这种新型的现代化教学方式，必将为广大教师所掌握，他是对传统教学模式的一种补充和发展，运用CAI也是课堂教学发展的必然趋势。传统教学的优势中老师的示范作用、教师与学生之间的交流、教师组织起来探讨问题的活跃氛围等应当保留。理想的教学应该把传统教学与多媒体教学完美结合做到优势互补，和谐统一。CAI课件在教学实践中也将会得到不断的完善，从而充分发挥它的优势，促进教学乃至教育改革的不断深入。
参考文献：
[1] 郑丽娜，马萍.《食品质量管理学》教学实践中探究式方法的应用初探[J]. 学理论，2009，（11）： 239-240.
本文作者：雷曙光 田巨 单位：广州民航职业技术学院
“技术应用型”飞机电子维修专门人才为基础上，将重点培养“高端技能型”民航飞机电子维护、维修管理、质量控制的专业人才，既具有比较扎实的理论素养与知识水平，又具有较强的技术思维和技术应用能力，能够解决飞机电子维修中的具体维修技术和维修管理问题，具备维修指导、组织和规划能力，既能适应民用飞机生产、维护、管理和监督第一线需要，又更加有利于学生今后的可持续发展。培养目标本专业是为了适应二十一世纪社会主义现代化建设和民航飞速发展需要而设定的四年制高职本科专业，主要培养具备英语、计算机应用及飞机电子专业基础理论、维护与维修理论和工程管理的创新型、应用型高端技能型专门人才；具备较强的实践动手能力、飞机电子系统故障诊断、维修技术与设备的研究和开发能力、生产组织管理能力，具有较强自我更新、自我提高和自我发展的创新精神。
培养规格本专业在人才培养方案实施过程中，在知识要求方面，主要培养学生：①具有扎实的自然科学基础知识；②具有计算机软、硬件技术的基本知识；③具有本专业领域的技术基础理论知识，主要包括电子技术、自动控制原理、通信原理、导航原理和传感器技术等基础知识；④具有本专业领域必需的制图、计算、设计、实验、实训和基本工艺操作等基本技能；⑤具有飞机通信系统、导航系统、仪表系统和自动飞行系统及相关系统基本原理知识、测试和维护专业理论知识、故障诊断和排除专业实践知识；⑥具有民航工程管理、飞机维护和维修质量控制的基本理论知识。本专业更加注重在能力要求方面的培养，要求学生：①具有一定的外语水平，能阅读本专业英文手册和资料和较强的英语交流能力；②具有较强的计算机应用能力；③具有灵活运用所学专业知识进行飞机电子维护、故障诊断及排除的能力；④具有灵活运用所学专业知识进行飞机电子部件的测试、故障诊断和修理能力。⑤具有民航工程管理、飞机维护和维修质量控制、生产控制、可靠性管理和维修质量管理的基本能力。⑥具有较强的自学能力、创新能力和较高的综合素质，分析未来飞机电子专业发展的趋势的能力；⑦具有较强的计划组织协调能力、团队合作能力、人际交往和协调能力、质量和安全环境意识和开拓创新能力。
就业面向飞机电子维修工程专业面向民航管理部门、航空公司、飞机维修公司、机场、飞机电子附件维修、飞机电子测试设备研发等职业岗位群，将职业目标定位机电子系统及附件的维修和民航工程管理的各个环节，包括飞机航线和定检维护、内场修理、质量控制、生产控制、可靠性管理、维修质量管理、安全管理和技术培训。四年制高职课程体系的构建本专业课程体系构建过程中，依据中国民用航空法规《民用航空器维修人员执照管理规则》（CCAR-66部）、《中国民用航空器维修基础培训机构合格审定规定》（CCAR-147部）、《民用航空器维修管理人员资格证书培训及考试大纲》（AC-66R1-04）等相关的行业标准，按照民航飞机电子维修技术领域的岗位群能力和模块化要求，考虑高职本科学生的特点，以“实际、实用、实践、实效”为原则，在行动领域分析归纳的基础上，形成了符合民航行业需求的基于行业标准、订单培养、工学结合、顶岗实习的人才培养模式指导下的课程体系，完成本专业的培养目标。加强基础理论知识随着我国民航事业的迅猛发展，飞机机型的多样化、机载设备的复杂化对飞机电子维护和修理人员提出更高的技术要求和能力要求。
这要求本专业的毕业生不仅要具有较扎实的专业基础知识和基础理论，而且要具有基本的人文社会科学理论知识和素养，要具有扎实的电子基础理论知识与系统知识、较强的技术思维能力和动手实践能力。教育者应更多地传授基础理论知识和思维、解惑的方法，培养学生解决问题和分析问题的能力，这就是课程设置中加强基础理论知识的原因。人才培养方案中基础理论课程包括了大学英语、高等数学、大学物理、大学物理实验、计算机基础与应用、微机原理、电路分析、电子技术基础等，总学时为1228学时，占课内总学时48.9%。上述基础理论课的设置，充分考虑了四年制高职教育所需的基础知识的需求，同时也考虑了飞机电子维修所需要的专业英语口语和阅读等基础知识的要求。加强英语表达能力和计算机应用能力的培养随着我国民航强国战略的逐步实施，大量民航新飞机的引进，英语作为重要的交流工具，可以为飞机维修人员、维修管理人员获取第一手的资料，它囊括了飞机制造、飞机引进、飞机租赁、飞机维修、航空法规、飞机退租、飞机维修培训等各方面，越来越多的飞机维修岗位需要熟练的英语书写和表达能力，口语流利，能够熟练的阅读飞机维护手册和部件修理手册。四年制高职教学中注重英语能力的培养势在必行，尤其是英语的表达和写作能力的实践和训练。
为此，我们在人才培养方案中安排了4个学期的基础外语教学和2个学期的专业英语教学，总学时达400学时。本着“专业词汇、双语教学、专业文献”3个层次强化学生的外语应用能力，让学生充分利用这一重要的工具，在今后的工作岗位上创造一个更加广阔的天地。计算机同样是当今飞机电子维护和修理工程师不可缺少的重要工具，专业人才培养方案中安排有计算机基础、计算机网络、单片机原理和C语言程序设计等课程，要求学生必须考取国家计算机等级资格证书。学生在下企业实践时企业还会开设维修办公自动化系统、维修资料查询和检索等课程，培养学生利用计算机进行专业工作的能力。扩大选修课比例，实行辅修制度，扩大学生知识面,提高学生的综合素质随着民航飞机先进性提高、通用飞机运营的逐步广泛、系统模块化、部件集成化技术的发展，一些飞机系统的维护和维修已经不仅仅局限于本专业的知识，相关学科的知识也必须要深入了解和掌握。因此在制定人才培养方案的过程中，我们加大选修课的比例，将飞机电气系统、飞机机械系统、直升机维修作为选修课程教学，体现以学生为主体的课程体系设置，给予学生更大的选择度和自由度，突破就业选择的局限性，扩大学生就业的适应面。
加强实践教学环节，突出维修技术应用、维修管理能力和研发能力的培养实践性教学对培养学生的动手能力起着至关重要的作用。在构建课程体系时，首先，加大了实践教学分量，集中性实践教学环节和课内实践教学环节学时占课内总学时的50%。其次，基础课程实验、基本技能训练、专业技能训练、企业顶岗实习等连续性实践教学，使学生形成较完整的飞机维修工程的概念。在人才培养方案设计中，前6个学期基本完成了主要专业课的教学和实践，使学生掌握了基本专业知识和能力，为第4学年学生能深入到飞机维修生产管理的各个岗位增长经验、锻炼才干打下基础。第三，结合企业岗位和就业面向，采取企业引导、教师指导、学生自主完成毕业设计。毕业设计的内容主要针对飞机电子岗位群，面向飞机维修、维修管理、质量控制等多个方向。毕业设计题目来自飞机维修企业工程实际，采用企业专家与学校教师共同指导和学生自主研发、现场参观与顶岗锻炼等多种方式完成，使学生毕业前具备一定的岗位工作能力、维修管理能力和初步的研发能力。创新“工学结合”教学模式，实施现代学徒制逐步探索建立以政府主导、企业主体、学校主办具有中国特色的现代学徒制，加强高等职业学校与政府、行业、企业等方面的联系，实行招生与招工一体化，创新对企业发展与产业升级适宜人才供给模式[3]。#p#分页标题#e#
现代学徒制已经成为这类高复杂技术专业高技能人才培养非常有效的方式。在本专业四年制高职人才培养方案设计中，在第1至第3学年，学生在学校完成人才培养方案规定的基础和专业课的学习和实践，课程内容是在专业顾问委员指导下有学院专任教师和企业兼职教师共同选取，部分课程由企业人员来校完成，在第4学年，由企业选择一部分优秀的毕业生提前进入工作岗位，校企双方签订用工合同，企业委派师傅和专门技术人员完成企业文化、民航法规、维修技能等发面知识学习和能力培养。基于行业标准，优化专业理论课程体系建立基于民航行业标准的课程体系，依据行业标准分解和提炼出从事具体职业岗位群工作所需的核心职业能力、专项能力以及能力要素，按照行业标准和相关专业岗位的职业能力要求，进一步强化专业设置与岗位群核心技能的对接，将行业的职业标准及职业岗位所需的关键职业能力培养融入到专业教学体系中，并针对行业的发展要求灵活调整专业教学内容，做到课程模块与岗位能力的一致性，课程内容与生产实际的一致性，校内实训与企业工作的一致性，校内课程考核与岗位技能考核的一致性，学校管理与企业管理的一致性。
在行业企业专家、技术人员的参与下，我们结合对飞机电子设备维修岗位典型工作任务，按照职业素质、基础能力、技术应用能力、工程管理能力的培养为主线设置课程体系架构，包含了M1：基本素质、M2：英语能力、M3：计算机应用能力、M4：专业公共模块、M5：专业基础模块、M6：维修管理模块、M7：专业能力模块、M8：维修基本能力、M9：专业综合能力，共9个教学模块，使毕业生能够满足民用航空器维修人员执照（电子部分）和民用航空器维修管理人员执照的要求，为适应民航生产和维修管理工作打下良好的基础。飞机电子维修工程专业四年制高职教育是民航科技和飞机维修技术发展的必然产物，是我国高职特色教育发展的新的里程碑，将为我院飞机电子维修专业人才可持续发展提供了更加广阔的空间。
粮油检验实验室是对粮油进行检验和出具准确、可靠检验数据的重要场所。实验室管理是质量管理的重要组成部分，而实验室的仪器设备又是实验室能否出具准确、可靠检验数据的重要环节。从我库质检中心仪器设备管理的实际情况出发，结合实验室质量管理体系，浅谈对实验室管理的一些体会。
关键词
实验室；质量管理；仪器设备
粮油检验实验室是对粮油进行检验和出具准确、可靠检验数据的重要场所。实验室管理是质量管理的重要组成部分，而实验室的仪器设备又是实验室能否出具准确、可靠检验数据的重要环节。如何管好、用好实验室的仪器设备，使其能够稳定、正常、安全地使用，在很大程度上体现了实验室质量管理水平的好坏，反映出实验室检验人员的技术水平、工作作风、责任心、事业心等。仪器设备及常规制度和管理水平的综合考核，是提高检验质量的关键，也是现代科学管理的重要措施。因此，如何加强仪器设备的质量控制与管理是检验科一项十分重要的工作。
1建立健全完善的实验室仪器设备管理制度
近几年，随着大量新兴检验技术和方法的应用，大量新检测设备进入到基层检验部门，而这些检测设备都具有技术先进、结构复杂、涉及技术领域广、测试精度高、对环境要求高的特点。因此，制定和健全各项仪器管理制度可以提高检验仪器设备的完好率，从而提高仪器设备检测的准确率。在实际工作中，结合实验室质量管理的要求和单位的实际情况，制定《开封直属库质检中心仪器使用管理办法》，对仪器设备从源头把关，从购进、建档、使用操作方法、注意事项到人员职责都进行细致的规定，做到有章可循；建立了仪器设备管理员制度，仪器设备要有专人负责管理，严格执行操作规程，认真填写使用记录本，提高使用人员的工作责任心；制定仪器设备日常维护保养制度，重要仪器设备周期检定计划和期间核查程序等，以提高仪器的准确性、稳定性、安全性。
2加强业务学习，不断提高检验人员业务技术水平
检验人员不但要掌握扎实的检验基础知识，还必须具备熟练的专业操作技能才能更好地从事检验工作。随着检验方法的不断更新、新的检测仪器、检验技术迅速发展，许多基层检验部门改善了工作环境，更新了先进的检验设备，但其使用和管理水平一定程度上影响着检验质量，同时对检验技术人员也提出了更高的要求。因此，加强检验人员新知识、新技术的业务培训是目前基层检验单位势在必行的工作。各单位应根据自身存在问题情况进行分类，集中力量开展培训工作，应从以下四个方面着手提高工作人员的业务素质：一是加强基本功训练。在有一定组织能力、经验丰富、工作责任心强、基础好的老同志帮助下，在工作实践中边学边干，不断积累经验，充实自己的业务基础知识，增强才干。二是有针对性地外出进修、培训学习。实验室每年初制定培训计划，组织员工参加一些主要的检测项目和相关部门安排的技能培训。在培训结束后，有技术负责人进行技术提问和考核，确保被培训人员理解和掌握所学知识，并对培训情况填写记录和考核意见存档备案。三是积极开展科室讨论活动，利用讨论活动探讨新设备应用过程中的优势和出现的新问题，提高技术人员对新的仪器设备的认知。通过开展多种形式的技术培训工作，不断提高全体检验人员的整体素质，从而提高设备检测的准确率。四是按照实验室质量体系要求，通过同一实验室人员的盲样比对、期间核查、实验室之间的比对检验和质量技术监督局的比对活动，对新的技术和新的仪器熟练操作，减少人为误差和仪器误差，提高检验数据的准确性。
3加强仪器设备日常维护保养，提高设备完好率
基层检验部门一般都配有千分之一和万分之一电子天平、电热干燥箱、面筋测定仪、水分仪等设备，这些设备在使用过程中都免不了产生故障，影响仪器的准确性。而仪器设备的日常维护就是为了避免或减少偶然故障的发生，并确保在使用过程中仪器的稳定性和可靠性。由此可见，仪器设备的日常维护保养是保证检测质量的重要环节，也是实验室质量体系中最重要的一环。因此，要按照仪器使用说明书的要求对仪器设备做好保养工作，常见的保养注意事项主要有以下几点：
3．1保证仪器设备良好的工作环境
由于实验室仪器的特殊性，实验室的内部工作环境包括温度、湿度、洁净度、电磁干扰、冲击振动等各方面应能确保检测工作的有效性和测量的准确性。
3．1．1检测场所的环境条件
一些对环境湿度有要求的仪器（比如千分之一电子天平、分光光度计等）要定期进行检查和更换干燥剂，设备长期不用时，应定期开机通电防潮。保持仪器清洁，对光学器件表面除尘应严格按照仪器的维护说明进行，以免擦伤、损坏。检验仪器的存放环境应保持适当的温湿度（温度保持在20℃～25℃，相对湿度不超过85％），远离热源，避免阳光直射。在仪器使用或存放时，应避免接触酸碱等腐蚀性气体和液体，以免各种元件受侵蚀而损坏。仪器设备应放置在远离电磁干扰的工作台或减振台上，以防影响检验仪器的性能和测量结果。
3．1．2仪器设备的供电应保证稳定、安全
要保持仪器设备的电源电压稳定，具备良好可靠的接地，避免发生漏电。在电压波动比较大的地区，应配备交流稳压电源或UPS电源。开封直属库质检中心为了保证化验室在电压不稳的情况下，仪器设备能正常使用，对化验室的电路进行了大规模的改进，对化验室的电线安装了交流稳压电源，功率比较大的仪器设备，如烘箱、蒸馏水机等，对电线进行了适当的改进，在插座上安装了漏电自动保护装置，以防止意外事故的发生。
3．2常用仪器的维护注意事项
对于粮食粉碎磨来说：①忌放入金属、石块之类硬物，以免损坏刀片。②不能超量投料，以免磨膛急剧升温和电机过载损坏。③工作室必须保持清洁干燥，粉碎完毕后，工作室内要打扫清洁。④刀距请勿任意调节。对于分光光度计来说：①电源状态不好时，应装有抗干扰净化稳压电源，以保证仪器稳定可靠。②不允许用酒精、汽油、乙醚等有机溶液擦洗仪器。③高湿热地区请注意仪器防潮，特别是久置不用的，应定期通电散湿。对于面筋测定仪来说：①清洗筛网等。②定期检查混合钩，查看是否由于用力过大而弯曲，可以用尺子来检查直度。③如果仪器放置很长时间不用，建议用蒸馏水冲洗整个系统，防止在泵体和水管中形成结晶。④定期更换水泵管。对于电子天平来说：①避免出现剧烈振动。②避免安装在能直接接受阳光照射的地方，避免受热。③避免将仪器长期放置在湿度较大的环境里。④试样粉末必须小心用刷子去除。
3．3定期对仪器进行计量检定
实验室的每一台仪器设备必须通过计量检定方可使用，仪器设备负责人要制订年度计量检定计划，对测量结果的准确性可能产生影响的检验仪器设备必须委托当地计量鉴定部门进行鉴定或校准。有些仪器设备无法通过检定进行校准的，要通过实验室之间比对检测，对该仪器进行全面评价，并按照实验室质量管理中的要求及时加贴绿（合格）、黄（准用）、红（停用）三色标识。对于个别仪器设备的部分性能及指标无法满足特定的检测工作需要时，经批准可做降级使用。仪器设备所有功能均已丧失的，应申请报废处理。通过对实验室质量管理体系的运行，仪器设备管理科学化、规范化，不仅需要对实验室质量体系某个方面的认知，还需要对质量体系中很多方面的正确理解，尤其是人员的业务素质和检测水平的提高，才能更好地使实验室质量管理提升到一个新的高度。
作者：陈凯 单位：中央储备粮开封直属库
参考文献
1谭维贤．检验实验室管理和质量控制［J］．中国医学创新，2013（4）：144
