时间：2023-08-04 17:23:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇借书的规章制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
在高校图书馆，读者借阅图书的超期现象是普遍存在的一个问题，为了避免个别读者长期独占图书资料，实现资源共享，保证馆藏文献的有序流动，提高文献资料的流通率。因此图书馆需要采取一定的措施，督促读者按期归还图书，从而充分发挥馆藏文献的作用。
一、图书超期的弊端
读者借阅图书超期，首先对图书的利用率和流通率产生较大的影响。因为复本较少和需求量大的图书被读者长期独占，将会对其他读者的学习和工作造成不便。如果超期现象严重，备课的教师或做科研的人员，需要的图书无法迅速借到手，将会严重影响教师们备课的质量和科研的进度，从而影响授课的质量和学校科研成果的提升。
其次，图书超期严重影响图书馆整体服务形象和工作效率。因为图书超期，流通的速度势必会减慢，读者长期借阅不到自己需要的文献资料，肯定会对图书馆的服务质量产生质疑，使工作人员和读者之间容易发生矛盾冲突，从而使图书馆整体服务形象和工作效率在读者心中会大打折扣。
二、图书超期的主要原因
（1）读者对图书馆规章制度不了解
多数读者，只知道利用图书馆资源，却没有认真仔细的阅读图书馆有关规章制度。特别是刚入校的新生，在这一方面更是知之甚少。入馆教育期间，对读者入馆教育的广度与深度不够，使其不重视图书馆有关的规章制度。
（2）图书超期罚款制度不完善，额度较低
图书超期罚款制度不够完善，不够合理。罚款金额较低，不足以警示他们及时归还，还有的读者心存侥幸心理，以为说说好话便可过关，从而导致文献资料超期的现象时有发生。
（3）读者对借阅图书的遗忘
图书馆对于文献资料的借阅期限一般都比较长，在读者用完文献资料之后，还未到期，不急于归还，这样就导致时间久了容易遗忘。
（4）馆藏资源结构设置不合理
图书采购时，文献资料的经费与扩招的学生人数达不到合理的匹配，不能满足所有学生的需求。采购图书时，没有做到科学合理的规划，造成学生受欢迎和急需的图书得不到满足。
（5）工作人员和系统软件自身的问题
在开学、放假和流通工作的高峰期，工作人员态度不够认真仔细，为求速度而忽视了工作质量，没有和读者确认归还信息，造成图书归还失误导致超期。其次，由于系统软件自身原因，造成已经归还的图书还出现在读者的卡上，导致图书超期。
三、图书超期的解决方法
针对以上种种原因并结合我们的实际工作，为了督促读者能按时归还文献资料，可以从以下几个方面入手：
（1）明确和完善图书馆规章制度
首先，图书馆规章制度必须明文规定并说明原因和目的。图书馆制定的规章制度应印发成小册子发给每位在校的教师和学生，让每位读者了解有关借阅制度，更好的利用图书馆文献资源。其次，要健全和完善规章制度。制度的完善，最根本的目的是为了维护每位读者的权利，让每位读者都能公平的利用图书馆资源。
（2）加强新生入馆教育
新生入馆教育尤为重要，必须认真详细给学生讲解有关图书馆规章制度、入馆须知和借阅规则，要讲明这些制度的制订，是为了保护每一位读者的权利，使读者在享受权利的同时必须履行应尽的义务，只有这样才能起到保护读者权利的作用。让每一位读者都遵守图书馆的规章制度，才能更好地利用图书馆资源，充分发挥图书馆的价值。
（3）完善超期罚款制度，适当提高罚款额度
首先，完善超期罚款制度，应适当放宽借期。对于专业性图书和热门图书，读者的借期应适当延长。再次，就是提高罚款金额。罚款的目的不是为了搞创收，而是为了文献资料的流通。多数读者不是有意超期，罚款额度太低的话，不足以引起读者的重视，适当提高会对读者起到一定的警戒作用。
（4）定期做好图书的催还工作
针对读者对借阅借书的遗忘，可以采取以下几种催还措施：
①采取温馨提示和张贴通知的形式进行催还。在学生密集的地方、学校的宣传栏、餐厅门口、教师和学生必经之路等等，做一些温馨提示的广告牌，比如“借书快到期的同学请及时将我们送回家，我们不希望你超期哦！”。同时还要定期在公告栏上张贴每周一期即将到期的读者名单，让读者提前做好还书的准备，以防超期。
②采用电话和短信的方式进行催还。对于长期不还书的读者，可以采用电话和发短信的方式通知本人或班主任，由班主任督促他们及时归还图书。
③充分利用网络资源的优势催还图书
在当今的网络时代，几乎人人都要利用电脑进行工作和学习。在校园网和图书馆主页上，图书催还通知，提醒借阅读者即将到期的图书及时去办理归还和续借手续。也可以通过QQ的方式，在QQ群里面借阅图书到期的名单，使其大家看到相互转告，及时归还到期图书。
（5）合理配置馆藏资源结构
在图书采购时，采购人员应和流通部、领导、系部教师和学生等读者进行沟通，多征求他们的意见，让所有读者都参与选书的调查活动，然后做调研报告和分析报告，做到最大限度按照读者的需求进行购书。另外还要根据学校在校生人数的多少、新增专业的设置、课程设置和扩招学生人数的比例来订购图书的种类和数量。
（6）加强工作人员的业务培训，定期检查系统软件。
强化工作人员的工作态度和服务意识，要树立“读者第一，服务至上”的工作理念。加强图书馆系统软件的培训，提高馆员的自身素质。定期检查系统软件的正常使用情况，一旦出现借阅不畅，速度反应慢，归还不上等系统情况，应及时处理。
图书馆是大家获取知识的宝库，每位读者都要自觉遵守有关规章制度，避免超期现象的发生，使其人人都能公平的利用图书馆文献资源，提高文献资源的流通率。以上所谈的几种解决方法，还希望各位同仁给予指点，创造出更好的解决方案和服务方式，来提升图书馆的整体服务形象，达到消除超期现象的目的。
参考文献：
[1]安园园，浅析高校读者借阅超期现象的原因及应对策略.中国科技信息，2008年第23期
关键词 中专学校图书馆 借阅过程 图书馆管理
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
中专学校图书馆借阅方式存在着许多优点，但是因各种客观和主观因素导致在图书馆的资料借阅过程中出现了如下问题并且导致了图书馆工作效率的降低。
1中专学校图书馆借阅管理存在的问题
1.1恶意损坏书刊
有个别读者在阅读时对重要的、有价值的资料进行画线；对有练习题的书籍直接在书上填答案；更严重的是看见有用的内容就撕掉拿走。
1.2图书乱摆乱放现象严重
虽然开架借阅对读者方便很多，但是，图书乱架现象严重：有的读者找书时，把书抽出来翻一翻，不喜欢就随手放下，也不摆好；有的读者本来已经选好一本书，当走到其它书架旁，见到另一本书更适合自己，就顺手把手上的书放下，不愿放回原处。因此，图书乱架、错架现象严重，给图书馆管理人员增加了工作量，同时也影响了读者对书籍的查找和利用。
1.3占书现象严重
有部分学生上课时看从图书馆借的小说，被任课老师收缴了，由于各种原因任课老师没有及时处理此事，导致学生长时间没有把书还给图书馆。也有些学校教师因各种原因不能及时按图书馆规定还书，甚至有个别老师拖一个多学期更有个别老师把一些从图书馆借阅的资料作为自己个人的资料书籍进行收藏。
2 中专学校图书馆借阅管理应对措施
2.1培养学生的思想道德教育和学生阅读素质
马丁・路德说过：“一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于他的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下，这才是真正的利害所在。”可见，一个人道德素质和修养是多么重要，它关系到一个公共服务部门是否能够顺利正常运行工作，因此，一个中专学校的图书馆是否能够正常工作、服务关键是我们要提高全体服务对象的道德素质，特别是对全校学生进行遵守社会公德培养和学校规章制度的教育的必要性和重要性。
首先，要对全校师生对图书借阅的爱护和图书价值观的培养，要取得学校领导对图书馆工作的支持；然后需要班主任、任课老师积极配合利用班会课时间进行思想道德方面的教育，教育学生做要有爱心对待图书馆中的资料。同时对他们宣传图书馆借阅的规章制度，强调遵守规章制度的意义。另外对新生借书规则进行培训。
2.2完善图书借阅规章制度，强化对违反者的处罚
孟子说：“不以规矩，不能成方圆。”无论干任何事都要有规矩，没有规矩、不守规矩，干什么事都难成，注定要失败。显而易见，规章制度是科学管理的依据，只有严格的制度，才有利于学生养成良好的借阅习惯。因此，首先学校要把学校图书管理工作条理化，形成管理规章，出台管理规定，使管理工作具有权威性；其次业务主管部门要建立一套行之有效的管理办法，使之具有规范性、科学性，依据图书管管理工作的特点和学校的自身特点，结合学校实际，制定出图书馆借阅过程实施细则，使管理工作具有可操作性。所以我们应该因地制宜从实际情况出发制定出图书馆借阅的规章制度，对图书借阅过程中的撕书、丢书、污损（在书上乱涂乱画）、长期不按规定还书籍等违反图书管理的行为才能做到有章可循进行处罚。比如，我们可以规定凡读者借书时间超期多少天，就取消该读者的借书资格，这样可以消除长期霸占书籍的现象；对撕掉书页、丢书、污损书籍实行赔偿等等。
2.3提高图书馆管理员的职业道德素养，引导学生文明借阅
管理人员的素质高低将直接影响图书馆管理工作的正常开展，直接影响到学校图书馆的管理水平和服务质量。因此，学校应选配高素质的管理人员，对学校图书馆实施有效管理，学校在物色和选配管理人员时要考虑如下几条：（1）要热爱图书管理工作，敬业精神较强，勇于开拓和进取；（2）要有一定的文化素养，加强对工作人员培养特别是到国内条件较好的图书馆去学习，这样有利提高他们素质和开阔他们的视野。（3）图书馆工作人员要时刻加强学习，不断提高自身的综合素质。热爱本职工作，树立服务意识，做到文明服务感化服务，对学生的咨询要作耐心的解释。同时要掌握计算机操作知识，不断提高业务水平，适应图书馆的数字化、现代化建设。
总之，中专学校图书馆管理是学校管理工作的重要组成部分，是衡量一所学校管理水平的重要标志。学校图书馆要秉承“以读者为本，做先进文化的传播者”这一理念，有计划、有目的地开展一些如读书竞赛活动，以赛促读，教书育人，更好地为全校教师和学生的教育教学服务。在开展图书管理工作中，可通过树立典型、建立示范区和文明示范班。
参考文献
关键词：文献流通 借书台 读者 服务工作
［中图分类号］G252
窗口服务是流通工作的核心，也是整个读者服务的评价的关键，如果处理不好，容易引发许多矛盾。笔者认为当前文献流通环节中有七个方面的细节问题，需要认真对待，正确及时处理。
1、服务中注意行为与语言，应体现文明与尊重
读者到馆，与窗口服务馆员接触是最多的，他们的精神面貌、行为与语言直接影响到读者对图书馆服务质量与效果的评价。在文献流通的过程，特别是借、还服务与咨询中，言行举止特别重要。在工作中往往会遇见馆员的语气问题、肢体与动作问题，从事与工作无关的事，发生馆员与读者之间的争吵、误会或不愉快，引起不必要的矛盾，造成读者投诉，给图书馆造成不良的影响，这些细节问题最终导致图书馆服务品质的降低。对读者语言文明，态度和霭，充分体现了对读者的尊重；如果态度蛮横，语气生硬，表情冷漠等，都会令读者反感与厌恶。在读者咨询相关规定时，馆员要本着尊重别人、尊重知识、尊重自己的态度，耐心仔细回答，纵使工作再忙再累也不能不理不睬，甚至表现出不耐烦，要站在读者的角度体会读者的感受，想读者之所想，让读者感到图书馆员是训练有素的、文明的知识型服务人员。
2、提高馆员职业道德、个人修养构建和谐环境
流通部馆员应具备较好的素养，能面对繁重的工作而保持冷静、随和的心境。能以自己良好的品德修养去感染学生读者教育学生读者。用爱心、耐心、诚心构筑起一座友谊的桥梁，使馆员与师生读者相互理解、相互尊重、相互爱护。从而得到师生读者的钦佩和认可，树立起馆员文明形象。
3、准确把握读者心里、注重与读者沟通
作为与读者接触密切的流通部馆员，应具备一定的心理知识，善于把握各类读者的借阅心理，研究借阅动机和行为，掌握读者的认识、情感、意志等心理过程和能力、性格及心理特征，采取支持、满足、引导、启发或控制、劝阻等不同方式，真诚、热情地对待读者，特别是学生读者，由于他们的家庭教育环境不同、个性的差异、世界观不同等原因，使得他们在借阅中对馆员工作的理解和馆员尊重有较大差异，这就要求馆员能及时控制、调整情绪，用真情、引导、启发、教育他们，调动一切因素满足他们的需求，从而使流通环境的人际关系在理解、尊重、和谐的良好轨道上发展。
4、馆员对规章制度的灵活把握
规章制度的制定，是为了保证师生在借阅时有一个正常的借阅秩序。但无形中限制了师生的个性需求。生搬硬套规章制度，就会产生矛盾冲突。在师生不理解的情况下，不能用规章制度拒人于“千里之外”，而应耐心解释，灵活处理。对于个别师生的特殊文献需求，在不损害其他读者利益的前提下应尽可能地予以满足。
5、服务中注意正确使用系统与平台
流通工作中不论是图书、光盘借阅系统，馆员应在工作时仔细与认真对待操作的计算机所处的界面与窗口，对弹出的不同窗口有正确的理解与处理，要耐心细致地对读者做出相应的解释与回答，不要不理不睬；认真核实所借与还的文献的信息正确及读者身份正确的认证等，以免发生借阅中的张三拿了书借到李四借阅证上，所借的书与计算机信息有出入等情况，对工作中发生的一生常见问题及时采取细节上预防。
6、要注意服务事务处理的细节
在处理窗口事务，如借、还图书时注意来了读者读者及时接待，面对出现的情况在有规章制度可依，但也应有灵活性。一是在面对交纳文献超期费时，所缴纳的钱数不多，那么大多数读者会积极配合。假如有的读者因为种种原因超出图书馆规定的借书期限时间过长，累计所交超期费用很高，馆员要耐心解释借阅规则，只要读者还回文献，应汇报上级进行酌情减免。图书馆应当对读者采取宽容的政策，尽量不要伤害读者的阅读热情和对图书馆的感情，其感受到图书馆服务的人性化，毕竟采取交纳超期费用的最终目的是让文献正常流通，读书给社会带来的效益永远大于图书馆所收读者的文献超期费作用。二是文献污损、丢失等造成的赔偿时，馆员要积极为读者提供书名、著者、出版社、出版时间等信息，让读者在规定的时间内去采购同版本的书，并交纳小额文献加工费用，如实在买不到图书时才视情况进行赔偿；三是赔偿时，如馆员教育读者爱护图书，应该注意用语与语气，一定有文明，富有同情心和耐心。
7、要注意窗口相关服务的细节
高校读者丢失图书的原因有很多，归纳起来主要有以下几种：用自己的证件给他人借书，他人因故不还而丢失图书；同学之间互借不还导致图书丢失；读者本人因保管不善丢失图书；假期借书回家途中遗失行李丢失图书；借阅证丢失未及时挂失，被他人冒用借书不归还，造成原持证人丢失图书；读者变相买书，即借到已经停止印刷出版而且价格便宜、年代久远的图书或现时较难买到的图书后，想据为己有而谎称丢失图书。众所周知图书是构成图书馆最基本的物质因素，是联络图书馆工作人员和读者之间的媒介，没有了书就无所谓图书馆。因此，爱护图书是双方的责任与义务，而丢书就要赔偿，天经地义。
几乎每个图书馆都有丢书加倍赔偿的规定，这是因为图书馆不是书店，一本书从采购到流通，凝结着各部门工作人员的劳动，丢失一本书不仅使这种劳动化为乌有，而且在一定时间内影响他人的借阅。加倍赔书是对以上损失的补偿。许多图书馆丢书加倍赔偿的标准是以时间为限定的，即图书越陈旧，时间越久远，所加的倍数也越高。这种赔偿方式虽便于计算，但过于“一刀切”，忽略了图书的具体价值，常常出现两种失误：其一是一部分很有价值的图书赔价太低，以至被读者变相买走；其二是一部分已没有价值的图书赔价过高，读者认为不合理，无法接受。图书馆的图书使用涉及到图书自身价值，工作人员凝结的劳动，图书流通三方面，其性质应有别于书店卖书或个人收藏。因此，图书赔偿问题应该从这三方面入手。图书不是一般的商品，它是一种特殊的文化现象，不能用一般商品属性来衡量，从价值上说：书籍是人类知识文化的沉淀物，是历史的、政治的、科技的、文学的诸方面的结晶，是社会变革发展的记录。它起着弘扬思想，传播知识，积累文化的积极作用，任何人都很难估计出一本书的价值到底有多少，从其价格上说，一本书的价格包含了纸张成本，排版印刷，编著者的稿费及流通环节中的层层利润，其各项总和被总册数所除才是书的价格。因此书的价值和价格一开始就是不统一的，随着时间的推移，科学文化的发展，这种价值与价格间的偏差会越来越大，有的书会价值连城，而有的书也许已没什么意义了。作为图书馆的图书，在其原有的价值上又增加两层意义：其一图书从采购到流通中所凝结着的工作人员的劳动；其二图书为流通借阅所服务而不是被某个读者独占。我们现在所采用的丢书赔款方法，恰恰是忽略了作为图书馆的图书的特殊价值，认为书价就是书本身，这种方式往往给图书馆和读者带来双重损失。
我认为应从以下几个方面改进丢书赔偿的工作，尽量避免和减少图书馆和读者的双重损失。
第一、加强新生入馆教育，让学生熟知图书馆的规章制度。新生入馆教育是大学生利用图书馆的启蒙教育。在新生入校时，以讲座形式向他们讲解图书馆的规章制度，将规章制度编印成小册子，发放到班级人手一册，供学生学习、讨论、遵守；在图书馆醒目的位置悬挂、张贴有关规章制度，使读者耳濡目染，心中有数。这样既体现公平合理，又可使图书馆与读者免受较大损失。
第二、单独开设古籍书库、特藏书库和工具书库。把贵重图书、工具书和古籍书与普通图书分开管理。如果把这些图书置于普通书库，和普通图书一起排架，读者就会把它们当作普通图书随意借阅，那么这些图书难免丢失，而丢失这些图书，对图书馆来说，也许是无法弥补的损失，对读者来说，按图书原价数倍到数十倍赔偿，也是一笔沉重的经济负担。
第三、准确认定图书的价值，随时调整丢书的赔价。工作人员应结合图书到馆的前后时间，馆藏副本量，同时书现有的市场价格等多种因素，参考图书内容，对读者所丢图书作出较为贴切的估计，对那些内容明显滞后，观点陈旧，利用率较低的图书，尤其是淘汰较快的科技类图书，适当降低赔款倍数，让读者认为合理；对于一些仍有价值的旧书，如馆藏的单本书，难于再购置的影印本、原版书，应适当加大赔款倍数，所赔金额足以购买相应的新书，对于所罚的赔金应及时利用，补充馆藏，以减少丢书所产生的不良影响。
第四，鼓励学生“以书赔书”，以减轻学生的负担。对于图书馆来说，最根本的物质组成是书。书没有了，再多的罚金也得不偿失。因此在日常工作中，我们建议赔款的读者去书店买书，去古旧书市场上购买书，去网上邮购。“以书赔书”不仅减轻了学生的经济负担，也减少因丢书造成的流通借阅上的损失，也有利于图书周转率和流通借阅。
第五，调整现金赔偿的标准。把赔偿标准定为：“现时书价+合理的加工费和耗材费”。这种表述方式更直观的表述了赔款的内容，使学生一目了然，乐于接受赔款。因为图书馆的图书具有特殊的价值就在于它凝结着工作人员的二次劳动，无论是赔书还是赔款都会使这种劳动陷入重复，更何况图书加工还涉及到磁条、条形码等物质损耗，将这些因素考虑在内会使读者更加爱护图书，尊重别人的劳动。
摘要:本文从图书馆及读者两方面分析了隐性拒借形成的原因,及控制隐性拒借的解决措施。
关键字:拒借;控制;措施
目前我国大部分高校已基本上实行了开架借阅模式,实行全开架模式,集查、藏、借、阅为一体,读者可以在本室查书、借书、阅览,大大的提高了文献的利用率,但是一些问题也逐渐浮出水面,出现最多而且最重要的问题就是隐性拒借。“隐性拒借”就是指读者在借阅活动中实际存在,但因为各种原因没有用口头或书面形式向馆员表达其借阅要求,又没能借到的一个新术语。要解决隐性拒借问题,首先就要找出隐性拒借产生的原因,对这些原因进行分析,逐一进行解决。产生拒借的原因很多,有读者方面的原因,也有图书馆方面的原因,下面从这两个方面分述之:
一、读者方面的原因
(一)读者的借阅水平和性格形成的拒借。实行开架借阅后,读者虽然可以
直接进库挑选自己所需要的书刊,但由于书海茫茫,要想从中很快找出所需书刊,需要一定的文献分类与排架知识,对于大多不懂文献分类、排架的读者来说,的确是困难的。有的读者由于性格内向,遇到问题不敢向工作人员求助,或者在咨询时工作人员态度不好,心里下留下阴影,不敢再次咨询。
(二)读者的不文明借阅。有的读者不遵守借书的规章制度,入库不拿代书
板,或者拿了不使用,造成文献错乱架。看到自己喜爱的书,藏到一个只有自己才知道的地方,阅览后不将书归位,堆在自习桌上就离开。读者趁工作人员不注意将书带出室外,造成一部分书丢失,但典藏仍显示在馆,这就造成读者在电脑上明明查到某本书在馆,就是找不到该书,这些也是形成拒借的因素。
(三)读者阅读需求集中引起的拒借。比如考试时期的集中需求,如英语四
六级、考研、公务员考试等,造成这些热门书籍供不应求。高校图书馆读者主要是教师和学生,需求上具有稳定性、阶段性、集中性的特点。另一方面,读者阅读具有从众倾向,当社会上出现某种热潮,许多人便争相借阅该类图刊,而图书馆有限的复本无法满足读者的集中借阅需求。
二、图书馆方面的原因
(一)工作失误和不到位产生的拒借
1.典藏失误或更改不及时。由于分编人员失误,将某专业书刊分入该专业读者不常涉足的类目,从而形成“死书”;编目揭示不完全,甚至错误,致使读者通过目录检索不出这些图书;典藏制度不合理或典藏失误,致使书刊未能出现在相应的库(室)与相应的读者见面。有些书由于剔除、丢失和修补后工作人员没有及时在典藏进行更改,误导读者,产生拒借。
2.上架不到位。工作人员上架不认真,不到位,读者找书时不用代书板,乱放乱插都会造成文献错乱架,这也是形成隐性拒借的一部分原因。
(二)图书采购方面的原因
由于图书馆采购的是全校各系各专业所需图书,学科专业多,图书种类多,
而采购人员因专业水平的限制,对某些专业了解不多,定购的图书与读者的需求产生一定的脱节。另一方面,受购书经费的影响,图书馆没有能力适量购买读者所需的书刊资料,即使购买了,也因复本少而没有满足读者需求,这是造成拒借的主要原因。
(三)图书供需矛盾引起的拒借
从上世纪90年代末开始,高校开始了较大规模的扩招,使得拒借问题成为高校图书馆一种较为普遍的问题。由于高校扩招后,图书的需求日益增长,而图书的增长速度远远跟不上扩招的速度。
(四)没有遵守工作制度形成的拒借
如有的工作人员没有办理借阅手续打白条,读者查到某书在馆就是找不到引
起拒借。
三、控制隐性拒借的措施
(一)加强文献的导读工作。如开展新生入馆教育,通过新生入馆教育等形
式,提高读者利用图书馆的能力,促进读者对图书馆规章制度的了解,对馆藏图书工作人员的理解,通过加强思想道德教育,并辅之以成文的规章制度,引导、督促读者,遵守图书馆的规章制度,爱护图书馆的藏书。
(二)加强读者与图书馆的沟通,经常开展读者座谈会。如每年开展读者月活动,与读者面对面交流,广泛征求读者对现有馆藏资源的意见,包括图书资料的专业范围、类别、语种是否搭配合理,对馆藏进行查漏补缺。定期不定期地开展各种用户培训工作,如一小时讲座,文献检索与利用选修课,提高读者利用图书馆的能力,注重与读者的沟通和联系,经常与读者网上交流,在图书馆的网页上设立了BBS留言版,有不少读者就在留言版对采购的书刊提出了宝贵的意见。
(三)做好拒借的统计工作。建立拒借情况登记薄,当读者发生拒借的况时,
要及时登记,每室要有一个拒借登记本,当读者借不到所需文献时记载下来,工作人员定时处理。并要求借阅工作人员必须随时征求读者的借阅意见,并按拒借情况登记簿的要求详细登记拒借情况。这样做的目的是最大限度地将隐性拒借转化为显性拒借,然后有针对性地解决这些拒借问题。
(四)提高馆员素质,加强工作人员责任心,规范管理制度。
(五)建立新的借阅制度。在新的开放模式下要建立一种与之相适应的新的
借阅制度,如网上借阅制度,电子阅览,提供复印,馆际互借服务等。可与相邻院校办理馆际互借,如湖南师范大学就与湖南大学,中南大学办理了馆际互借,实现资源共享,互通有无。
隐性拒借是一个很复杂的问题,形成的原因有很多种,完全消除是不可能的,只有通过研究,加强防范,将之控制到一个合理的范围。
参考文献:
[1]张启红.高校图书馆隐性拒借探究.上海高校图书情报工作研究
[关键词]图书馆；读者违规；读者教育；还书台
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2013）03-206-01
一、图书馆还书台存在的问题
还书台的主要工作任务是还书、续借、图书查询、图书预约、丢书赔款、超期罚款、图书充磁、图书检测、图书分类后归还各书库。通过多年来的工作，在图书馆还书台，馆员与读者之间有时会出现一些矛盾，影响馆员和读者的关系。如：有的读者对闭馆延期日的规定了解不清楚，导致图书长时间的超期罚款引起读者不满；有的读者不注意保护书，撕毁或者画痕等，私自裁剪条码页，移花接木占有书籍；有的读者偷书；有的读者采取赔偿方式占有孤本书籍；有的读者盗用借阅证借书不还，偷拿同学借阅证使用或者使用捡到的借阅证；有的读者不尊重馆员，不爱护公物与环境等。在还书过程中，有一部分读者存在如下问题：一是有些读者等不及工作人员操作，把书直接放在还书台上便走人了；二是有些读者借口自己的工作、学习很忙没有时间还书，有些图书复本量小，他们为了长期占有便不停地续借，致使别的读者无法借到此书；三是有些读者发现某些专业书在外面买不到，而此书价格又便宜，他们借口书弄丢了，缴上赔书款便把图书馆的书占为己有；四是超期、丢书的读者找各种借口，开各种证明以减少罚款，如果工作人员按规定办事，他们便用各种不礼貌的语言，伤害工作人员。上述违规现象馆员制止读者，如果沟通不到位，容易发生纠纷，这些违规行为本身影响和谐图书馆的构建，所以，我们要分析原因，冷静处理，采取切实可行的对策，提升图书馆服务质量，提高读者素质。
二、解决问题对策
（一）提高馆员处理与读者之间关系的能力
作为高校图书馆的还书台馆员必须有为师生服务，为教学科研服务的意识，想读者之所想，以让读者满意为乐。工作人员在操作过程中条形码不清楚或者磨损，引起扫描枪读错条码，或者工作人员手工输入时不仔细出现错误。为解决图书条形码的问题，第一，严把条形码质量关，选择经久耐用、灵敏度强的条形码进行购买；第二，对使用时间长、磨损严重，或已经丢失的条形码的及时更换；第三，在加工图书时，在每本书的条码上加贴一层透明胶带，以延长条形码的寿命。为提高还书台馆员的综合素质，图书馆带领全体馆员到周边大学图书馆参观取经，通过不定期的会议还书台的馆员们在一起交流心得。通过这些措施，馆员们处理与读者之间关系的能力得到了普遍提高。要求馆员们微笑着面对每个读者，跟读者说话时用文明语言。完善的规章制度是提高服务质量的重要途径和根本保证，图书馆工作的根本目的就是要满足读者日益增长的文献信息需求。大连职业技术学院图书馆完善相应的规章制度，在《还书台图书馆员职责》中增添研究处理违规现象的艺术，引导读者自觉遵守图书馆的规章制度，规范读者借阅行为，用智慧解决读者借阅图书时出现的各种问题，不允许发生冲突。依靠科学化、规范化的制度来制约各种不规范的行为。如对那些破坏或污损书籍等违规现象，我们对读者动之以情晓之以理，在保护读者自尊的基础上严肃批评错误行为，图书馆对违规行为的处理过程是对读者的一种教育，通过恰如其分的教育，可以使读者自觉规范自己的行为。
（二）对读者教育常态化，形式多样化
从上述分析的违规原因与现象上，我们可以得知，读者违规与读者对图书馆规章制度不是很深刻了解有一定关系。图书馆实行读者教育工作常态化，形式多样化，让所有的读者了解图书馆还书规章制度。通过海报宣传、图书馆主页视频播放、新生入馆教育演练等多种方式相结合，还利用图书馆大屏幕滚动播放宣传读者教育内容；在图书馆网页上设置问题解答栏目，介绍图书馆的栏目，图书馆提供服务项目，信息检索知识、书刊、电子文献信息的检索方法等。这样只要读者登陆图书馆网站就可对图书馆基本知识一目了然。
在这方面，图书馆每年新生入学时，安排新生们分系分班到图书馆参观，由辅导员带到图书馆，图书馆的专业老师陪同讲解各部门的图书借阅规则。图书馆的领导给新生做专题报告，读者对还书台借阅规章制度有了很充分的了解，违规现象少了，馆员的工作就顺利多了。做好读者的思想工作，培养他们爱护图书的责任感。让读者熟悉图书馆的规章制度，使读者了解在接受图书馆服务中也要服从相关管理；同时也让读者充分意识到图书馆制定和严格执行相关规章制度的必要性，对制度做到心中有数，不越雷池，变管理约束为自觉行为意识。
针对还书台工作中出现的一些问题，作为读者要遵守规章制度；作为馆员，要认真执行各种规章制度，只有这样，才能减少还书台存在的各种问题，才能把还书台的各项工作做的更好好；也只有这样，还书台的工作才能得到读者好评如潮。做好还书台的工作对于构建和谐图书馆极其重要。
[关键词] 图书超期 原因分析 预防方法 管理探索
每个图书馆的规章制度中,关于图书借阅规则都是一项重要的内容,各种不同的书籍在借阅期限和超期罚款方面都有明确详尽的规定。图书馆建立借阅制度旨在规范读者的借阅行为,保障馆藏文献流通,提高馆藏文献的利用率[1]。这是因为馆藏文献的数量有限,尤其从上世纪90年代起,国内图书出版品种剧增,且图书价格快速上升,制约了图书馆的文献入藏能力[1],各个图书馆普遍减少了图书的复本数。为了满足大多数读者的借阅需求,必须依靠借阅制度来限制读者的借阅期限,并通过超期罚款来保证它的有效作用。
超期罚款是对失信读者采取惩罚教育的一种方式,其实质就在于通过惩罚使失信读者重新树立起对规章制度的敬畏感,认识到规章制度的严肃性,从而达到自觉遵守的目的[2]。
下面对读者超期现象进行原因分析,对防止这种现象的频繁出现提出相应的预防办法,并对图书馆实行超期惩罚的管理方法进行新的探索。
1图书超期的原因分析
尽管图书馆在借阅期限和超期罚款方面都规定得很详细,但不少读者在借阅前仍然没有仔细阅读了解有关细则。在日常的借阅工作中,我们经常遇到读者没有按时还书,以致于超期罚款,少则几毛钱,多则几十、上百不等,常常为之惋惜。但是碍于图书馆的借阅规定和系统的设置,又不得不进行罚款。
1.1 思想上不重视
读者思想上对图书馆的规章制度不重视,借了书之后没有还书概念,尤其在规模较小的学校图书馆里,有的教职工认识上还停留在手工借阅时代的超期管理,对超期罚款的意识很薄弱,存在无所谓的态度,以为没关系。
1.2 因忙碌而忘记
很多读者工作生活忙碌,起先会记得还书日期,一段时间后就不记得了,头脑中只有一个模模糊糊的大约时间,甚至完全记错了或者忘记了,等到来馆还书时才知道原来的还书日期,自然难免罚款。
1.3 抱着侥幸心理
这类读者工作生活未必很忙碌,但时间一长也是忘记了具体的还书日期,该还书时又懒得立即到馆办理,心存侥幸,想着可能还有几天,结果超期了被罚款。
1.4 对借阅规则不明确
有的读者对借书规则不明确,对各种图书的借阅期限不清楚,对超期罚款的具体规定也不甚了解,属于那种“糊涂型”的读者。其实各个馆对每种文献和借期都有明确的规定,而且不同文献可能有不同的借阅期限。根据这一特点,图书馆在借阅时间规定上便有所倾斜,不同的图书借阅时间不一样。需要注意的是,图书馆是根据自己读者群的不同特点来制定借期的,因此不同性质的图书馆制定的文献资料的借阅期限是不一样的。读者到各个图书馆借书都要先了解该图书馆的借阅规定,才不容易造成超期。
以我们学院为例,我院是属于工科学院,一般说来,读者借阅科技书籍是为了学习和研究,需要较长的阅读时间;而借阅文学图书的目的是为了娱乐休闲,需要的时间相对较短[1]。因此我们馆根据读者群的这一特点,对文学作品和其他类图书借期就有不一样的规定,小说类只有10天,其他图书借期30天。这同时也是为鼓励学生多看多读专业书,所以对文学作品的借期加以限制,而其他类图书的借期则相对较长。
高校的读者群相对复杂,既有教师又有学生,还有硕士生和博士生,教师中又有初、中、高不同等级的职称,因此不同的读者群借期也是不一样的,读者还要明确属于自己等级的借阅期限。
1.5 意外事件
有的读者把书弄丢了,学生读者寒暑假过后返校时忘记带书回来,这些情况出现后没有及时到馆咨询工作人员如何处理,拖延了时间,以至于超期罚款。
2图书超期的预防方法
防止图书超期可以从两方面入手,一方面是读者自己提高自觉性,想办法记住还书时间。另一方面是图书馆工作人员从人性化管理角度出发,为读者提供及时提醒服务。
读者方面
首先,读者自己思想上要重视,要更新观念,要有还书意识和警觉,懂得想办法记住还书时间,在此提供几种办法给予参考。第一,借书时要注意看清自己所借图书的期限,尤其是不同种类图书的不同还书时间;第二,要想办法提醒自己,比如可以在书中夹上字条或卡片,写上还书日期,这样既可以当书签,也不会忘记具体的归还日期;第三,还可以把还书时间记录在手机里,这是一个非常好的办法,届时手机会自动提醒,决不会忘记。这几个办法我在工作中实践过,很受读者欢迎,取得良好效果。采用一些有效的办法后,即使偶而确实没空及时到图书馆还书,也不会超过太多天数,可以把损失降到最低限度。
其次,图书馆一般都有公共的网上查询系统,尤其院校读者通过系统查询应该更为方便。读者可以通过查询系统查看自己所借的图书到期情况,及时提醒归还日期;还可以通过系统提供的续借功能直接续借,延长借阅期限。
2.2 图书馆方面
从人性化管理的角度出发,图书馆尽可能给读者一些提醒,这本身也是图书馆的催还工作。催还管理是图书馆的职责,催还工作的常态化能从一个侧面反映出一个图书馆的管理水平和服务水平。图书馆要尽可能地减少惩罚的人数、次数和金额。
有条件的图书馆可以购买有提醒功能的软件,在书即将到期或超期时由系统自动发邮件给读者,提醒他们还书时间。有些单位的OA系统也有图书查询和提醒的功能,比如我院的OA系统登录时,如果有超期图书,就会自动弹出窗口告知。
没有使用自动通知系统的图书馆可做人工提醒,外借部工作人员每天或固定每隔一段时间查看一次未还信息,给超期读者发个电子邮件或手机短信,也可以直接打电话通知,提醒他们尽快还书。如果能提前一周给读者提醒最好,可以大大地减少罚款的人次和金额。
对于在网站上公布借还信息的方式要慎重,因为可能涉及到读者的隐私权。我们可以利用流通系统提供的功能在借、还书时为读者打印清单,使读者清楚自己每次借还书的册数、名称及归还日期,以起到逾期预警的作用,有条件的图书馆可以一试[3]。
3图书超期管理方法的新探索
超期罚款只是作为图书馆的一种管理手段,不是目的,不能为罚款而罚款,图书馆还可以探索其他有效的方法,进行人性化管理。
3.1 特殊原因延长期限
在法定节假日、图书馆搬迁或长时间的内务整理、院校学生的寒暑假,这些时候图书馆经常会闭馆,应该在系统中事先设置,延长借阅期限,我院图书馆每逢这时就会提前在流通系统中设置延期。如因突发事件来不及延长,比如遇到强台风或疫情等,图书馆会突然闭馆,这时应该实行“免责还书”,否则会在读者中产生恶劣影响。
3.2 设定罚款上限
图书馆的宗旨是为广大读者提供无偿借阅服务,不能把罚款作为目的,更不能作为增加收入的一种手段。因此读者如果还书超期,只能收取一定数量的“违约金”或“滞纳金”,不能无上限收取罚款。尤其院校图书馆的学生读者是无收入群体,过重的罚款给学生带来沉重的压力,使得他们没有偿付能力,有的学生为了逃避罚款不敢来馆处理。虽然有毕业离校手续这一关卡着,但个别学生会趁乱蒙混过关,这样他们既办好了离校手续,书又不能收回,图书馆可能蒙受更大的损失。
3.3 暂时剥夺借阅权利
对逾期不还的读者暂时停止其借阅权,甚至剥夺他在图书馆享有的其他一切服务。前面一点现在很容易做到,系统一般都有这个功能,图书一超期,系统就不允许读者再借书,允借权自然就停止了。但在还书后外借图书应继续停借一段时间,其他部门的服务可以恢复,否则容易造成无所谓的思想。对于确实需要立即再借的读者,还是应该收取罚金。二者可以结合使用,效果可能更好。
参考文献:
[1] 王晓荣.高校图书馆“图书借阅期限”改进的思考[J].图书馆杂志,2009,(7):48-49.
图书馆语言艺术是指在服务过程中,充分运用语音、语调、语速、语气、词汇、称谓等产生的情绪、情感,通过口头语言,使读者对服务过程、服务结果满意的技巧与策略。口语艺术总的要求或原则就是要体现对读者的客气、尊重、礼貌、委婉、亲切。一个具有较强驾驭语言能力的图书馆工作人员,运用文明礼貌的语言,能有效地缩短与读者之间的心理距离,创造良好的沟通效果,建立良好的服务信誉。
2语言艺术是做好读者服务的基本功
契诃夫曾说:“对一个有知识的人而言,言语粗俗往往被视为不会识字和写字一样的失体面,在文化教育事业中,口才的训练是必须的。”高校图书馆员在读者服务工作中,服务语言运用得好,会让读者感到舒心、愉悦;运用不好,则会让读者产生压抑感,形成逆反心理。因此,高校图书馆员应注意运用语言艺术,与读者架起一座沟通交流的桥梁,让读者在良好的语言环境中感受到理解和尊重。
2•1根据不同的语境应用语言艺术
工作人员在与读者交谈时,可根据不同的语境应用不同的语言,掌握好不同的语言表达技巧,达到最佳效果。
2•1•1亲切的招呼语言。无论是谁,来到图书馆就是读者。那么作为工作人员,必须做到来有迎声,问有答声,走有送声,这是图书馆服务语言的基本要求。当读者一大早走进图书馆时,我们可以主动问候一声“早上好”,这样会让读者觉得有一束温暖的阳光照进了心房。当读者走进不大熟悉的书库时,我们可以走过去询问:“请问你想找什么类的书呢?”这样可以避免读者走弯路的现象,同时还可以给读者一个良好的印象。当读者离开图书馆时,可以给他们一个微笑或点头示意,特别是遇到老教师时,可以说一句“您慢走”之类的话语,这样必然让读者有一种很温馨的感觉。馆员这样的态度不仅可以提高读者来图书馆的热情,而且为图书馆树立良好的形象。
2•1•2热情的服务语言。图书馆每天都有不少的读者,就算是老读者也有对图书馆不了解的地方。馆员就要发挥自己在这方面的专长,主动为他们讲解。如果是新读者,我们可以向他们介绍图书馆布局、如何检索查找图书、借还图书方法等等,让他们了解图书馆,对图书馆产生亲切之感。
2•1•3礼貌的解释语言。当读者在电脑上查询到某本书,兴高采烈地从老远的地方跑来借书,可是却怎么也找不到时,有的读者就会很急躁,会觉得是因为工作人员没有把书归类好,从而对图书馆有不满的情绪。在这种情况下,我们必须保持良好的心态,用礼貌的解释语言来消除读者的误会。例如可以劝他再耐心找一遍或直接帮助他找,如果真的找不到,应该向他解释说:“有的书电脑查询有,但是有可能书破了拿去补,或者是条形码损坏了拿去换新条形码,所以会出现找不到的情况。如果你很需要这本书,可以留下联系方式,一旦书找到了,立即通知你来借。”俗话说:“良言一句三冬暖”,只要我们在工作中真诚地对待读者,巧妙地使用文明礼貌用语去处理各种问题,一般都能得到读者的理解和认同。
2•1•4有理的化解语言。现在的大学生大多数都有较高的素质,但也有个别素质不高的学生对馆员很不尊重,态度很无理。对于这种读者,只要不是原则问题,馆员还是应宽厚待人。在工作中,遇到个别强词夺理的人,如果和他争辩,不仅解决不了问题,而且会招来胡搅蛮缠。遇到这种人应和他平心静气地讲道理,把证据摆在面前,耐心化解。例如我们经常遇到超期罚款的问题,有些同学书超期了,问他有没有带钱,他说带了,当我们把超期记录消除后,他又说没带。那么只好欠在电脑纪录上,下次还。可是事隔多日,同学却忘记了,还坚持说还了,是我们工作人员没有消除记录。有的人甚至随便指一个老师,说当时绝对是这个老师还的。遇到这样的学生,我们必须把证据摆在他面前,用事实说话。他们以为只要这么说,就可以敷衍我们马上消除记录,可是他们却不知道馆员的工作时间和岗位是固定的,只要一查排班表就知道这个学生有没有说谎。还有,他们如果欠费没交钱的话,电脑上可以查到每个学生每一天的借还记录,我们会在备注上写明当时的情况。当把这些证据都拿到他面前时,这些学生就变得哑口无言了,主动向工作人员承认错误,赔礼道歉。这时我们也不能得理不饶人,而应当告诫他们下次要注意,避免再发生类似情况。这样既维护了规章制度的严肃性,又避免了冲突的恶化,使读者信服工作人员,从而愿意配合执行规章制度。
2•2根据不同服务对象运用语言艺术
在服务工作中,图书馆员应根据不同服务对象恰如其分地运用语言艺术。比如遇到熟悉的师生到图书馆,可对他点头或扬手等,表示问好和欢迎;在借阅过程中,遇到有的学生拿别人的借书证来借阅,这时,就要委婉地对他说:“图书馆规定图书可以代还不可代借,这是对你们每个读者负责任。如果你的借书证丢了,被别人捡到拿来借书,你会怎么想呢?”这样同学就不会有太大抵触情绪了。在借还书时还会经常遇到一种情况,就是有的读者喜欢在书刊上画线或圈点。对有这种不良习惯的读者,我们一定要讲究方式方法,尤其现在的学生自尊心都特别强,我们尽量不要在大庭广众下大声训斥,而应把他叫到身旁,用谈心的方式告诉他要爱护书籍,不应在书上乱写乱画,那样不仅影响书的美观,而且影响其他同学阅读该书。这样既达到教育的目的,而且容易让读者接受。总之,我们说话要本着“有理、有利、有节”的原则,尊重读者,以理服人。
3提高语言艺术水平的途径和方法
语言艺术是图书馆工作人员文化素质的体现,直接影响图书馆的工作质量,同时还潜移默化地影响着读者。因此,我们要重视图书馆员语言艺术的修养。培养馆员语言艺术修养应注意以下问题:
3•1加强思想道德教育
俗话说:言为心声。语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段,是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现,是精神文明建设的重要组成部分。作为图书馆员,我们应充分认识到读者服务工作在图书馆工作中的地位,不断提高思想政治素质和理论水平,这是培养语言艺术修养的重要前提。
3•2加强专业知识学习
语言技巧的高低与我们对工作内容的把握和熟练程度有直接关系。坚实的专业知识是一个馆员开展服务的基础,馆员的业务素质直接关系到服务语言的内涵和质量。有的同学因为很喜欢一本书,便怀着侥幸心理到图书馆对馆员说:“我借的书已还,但是电脑记录没有消掉。”这时如果馆员没有相关业务知识,就可能让这些学生得逞,还误以为是自己的失误。面对这种情况,我们告诉这位同学:“如果你的书已经还了,那么一定在书库里。”该同学又说书库里没有,被其他同学借走了。这时我们就可以判断出这位同学所说的真实性了,并告诉他:“如果你的书还了,但记录没消除的话,那么任何一位同学都不可能把这本书借走。”这样不仅避免了工作失误,而且可以告诫这位同学今后不要再动歪脑筋。
3•3使用规范、礼貌的语言
我国地域辽阔,学生来自五湖四海,因此有些学生常用各地方的方言。图书馆员要带头使用正确规范的语言,带头推广普通话,避免听错影响工作效率甚至产生误会。
3•4了解读者心理,恰当用语
要正确使用与读者交流的语言艺术,还要了解读者心理,想读者所想,急读者所急。通过与读者沟通或者细心观察读者的举止表情,了解他们的借阅心理,采取不同的语言对策。比如有的新生从来没有来过图书馆,不了解图书馆的规章制度,连代书板放哪都不知道,更不知道怎样检索,因为性格内向又不好意思开口。这时我们应主动上前,为他讲解并教他如何检索,而不能置之不理,更不能随口说:“自己上网看或去问别的同学。”有的读者是利用上课前的一点时间匆忙来借书,我们就不能慢条斯理,而应当用最简洁的语言告诉他要找的书的位置,并以最快速度为他办好借书手续。
［关键词］图书馆；网络环境；借阅一体化
计算机网络技术已经渗透到图书馆的每项工作中，给图书馆的管理带来了巨大的转变。图书馆一体化管理模式也因此逐步变为现实。
而图书馆借阅一体化服务是图书馆一体化管理模式在藏、借、阅部门的具体体现，是建立在现代技术条件基础上，将文献资料的藏、借、阅有机地融为一体的新型开放式服务模式。与传统的“重藏轻用”式藏书服务不同，借阅一体化服务不再区分阅览用书和外借用书、流通部和阅览部，其显著特点是以人为本，提供全方位、深层次、综合、多样的信息服务，以最大限度地满足读者的知识信息需求为最终目的。
在借阅一体化服务模式下，读者可以凭证刷卡进入图书馆， 馆藏文献实行开架式阅览；完全取消卡片目录， 读者从图书馆局域网任何终端都能够检索馆藏文献；读者可以不受任何限制（ 带包进入图书馆等） 进入图书馆的任何角落看书。这样提高了馆藏资源的利用率，也减轻了工作人员一部分的低层次性重复劳动，节约了人力和时间。
1．读者借阅模式的改变。计算机网络技术运用，使图书馆建立了OPAC即联机公共查询目录。在OPAC上可以检索图书馆的书目数据库（查询馆藏信息）。对于馆藏文献信息， 读者在局域网的任何一个终端都能检索到馆藏文献的信息。
实行借阅一体化管理模式，读者可以直接接触到丰富的藏书，根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊，容易找到自己所需求的文献资料，以适应读者多样化，个性化的需求，更多的潜在需求能够得到满足，同时也提高了馆藏文献的利用率；完全开架阅览， 读者自行入库找书， 将欲借书在借书处直接办理借书手续。减少了读者查找卡片目录，填写索书单和书库管理人员根据索书单的分类号在书架上找书的过程。提高了效率， 缩短时间， 也在一定程度上减少了书库工作人员和读者的摩擦。
2．文献布局结构发生变化。开放式书库管理， 使得文献布局打破了小块分割、各自为政的状态。以楼层分科建立“流通阅览一体化”的藏书布局， 方便读者自行查找图书。各个布局文献收藏范围界定分明， 责权分明。统一在一个借书窗口办理借书手续， 满足了读者多样化的要求。同时在每层的服务区内都配有免费上网检索电脑， 满足读者检索、查询、续借图书等多种需求。
3．管理方式改变。网络智能化管理网络化、智能化是现代信息社会对信息获取和处理的要求， 也是管理的需要。网络化侧重网络环境的快捷和方便使用， 智能化则是在网络的基础上， 以设备为载体提供高效的信息服务和管理服务。例如， 门禁监测系统、电视安全监控系统、集成电话系统、中央空调系统、TCP／ IP 协议的读者流管理、财务管理一卡通系统、网络远程打印服务系统、低音广播系统、电子红外线自动报警系统、自动灭火喷淋系统等设施齐备， 都体现了现代图书馆的智能化特征。
随着图书馆服务模式的改变， 图书馆员在书库管理中扮演的角色也越来越重要， 必须发挥自己的积极性、主动性和创造性， 更好地服务读者。实行完全开放管理模式，让管理人员从繁重的书库找书、办理各种书证手续中解脱出来， 有较多的精力从事书库文献的咨询阅览服务。工作方式和环境的改变，对书库工作人员来说， 任务不是轻了，而是重了。工作人员不仅要熟悉书库各类藏书及其布局， 还要有熟练的业务知识和业务技能，有高度的责任心，能对读者进行正确的指导和咨询，减少图书的乱架和错架。
此外，图书馆应建立相应的管理规章制度。在最大限度方便读者、提高文献利用率、服务第一原则的基础上， 建立符合全开放管理模式的制度。
4．图书馆员服务意识的转变。首先，服务意识的转变核心是树立以人为本的观念，坚持“读者第一”的理念。具体体现在借阅服务的宗旨上，真正确立以读者为中心、以服务社会、服务读者为其宗旨和最终目的；体现在图书馆员的价值观上，应以供职图书馆这一知识殿堂为荣，树立为读者、为社会服务的价值观；体现在图书馆服务人员的工作观中，要从过去的“守摊人”向“信息知识的导航员”的观念转变，提高自身的知识素养，以图书馆服务人员自身的睿智去充当信息知识的导航员，从原来被动、盲目服务向主动、有针对性的服务转变，提高服务质量。其次，图书馆工作人员需要不断学习。新时期的图书馆馆员要主动学习，不断完善知识结构，了解信息资源发展的动向，发现和搜集有价值的信息资料，利用自身的专业知识为读者“书山”引路，“书海”导航。最后，图书馆工作人员需要不断提高综合能力。要不断学习现代技术，利用信息资源管理的专业知识，对图书馆的各类资源，尤其是数字化资源进行组织、整合与管理，既要有获得和使用物质资源的能力，还要有获得和使用数字化资源的能力，更重要的是要具备教会读者使用这些资源的能力。
5．要做好宣传导读工作。图书馆借阅一体化管理模式的宣传工作要做到及时、全面、到位。第一，要加强对新生的宣传教育工作， 教会他们掌握正确的借阅方法。第二， 要及时将新书报道给读者， 缩短新书与读者见面的时间， 提高新书的利用率。第三，要提倡服务育人，强化管理， 宣传开架借阅的规章制度， 使学生自觉地同窃书、撕书等不文明行为作斗争。第四， 一定要及时地为读者讲清楚涉及读者利益的规章制度， 比如违约金的收取等。第五，高校图书馆应适当吸收学生参与管理。学生参与管理不但能促进图书馆改革工作的深入开展， 改善图书馆的内部环境， 使图书馆充分发挥其教育职能和情报职能， 而且能锻炼学生的管理能力、组织能力和沟通能力， 提高学生的文化水平和个人素质。第六， 开展文献信息检索教育。学生掌握了图书馆文献资源的分布情况， 就能准确地查找所需文献， 一定程度上降低了乱架率， 提高了文献资源的使用效率。第七， 开展代购活动。为读者提供代购图书服务， 一定程度上避免了读者因买不到所需图书而产生的窃书行为。
图书馆实行完全开架借阅一体化的管理模式， 使读者的检索方式、藏书的布局结构和书库工作人员的管理方式发生了翻天覆地的变化， 使读者检索限制降到最小， 可以自主、自由地在书库选择需要的图书； 图书馆工作人员从繁重单调的工作中解放出来， 投入更多的精力开展高层次的文献检索， 使人力资源发挥更大效益。虽然书库开放式的管理可能使图书丢失、损坏、乱架现象增加， 但瑕不掩瑜。借阅一体化的管理充分体现了“以人为本”的服务理念。相对传统“以书为本”封闭的管理模式， 开放式的书库管理正在成为当今图书馆发展的趋势。随着网络技术的普及和发展， 图书馆的竞争环境发生了很大变化， 众多的机构和组织开始分享图书馆的特殊资源－读者。如何在计算机和现代通信技术快速发展的今天， 保持图书馆特有的知识资源的独特魅力， 以保留并壮大图书馆的第一资源－客户资源， 也即读者和用户，就成为图书馆必须认真思考的问题。而服务显然在其中扮演着重要角色， 成为图书馆的价值所在。
参考文献：
［1］明瑞芳．浅谈新时期高校图书馆借阅一体化服务． 郧阳师范高等专科学校学报，2005，（6）．
［2王泽福．图书馆全方位开放式服务方案设计．北京林业大学学报（社会科学版），2003，（1）．
［3］朱玉．对图书馆全方位开放式服务的思考――
以华北科技学院新建图书馆为例． 现代情报，2007，（6）．
班级管理要有张有弛，但是不管是张还是弛，都要有个度，有些事情上班主任要有原则，寸步不让，有些事情上班主任又应该无条件的支持。
一、有原则
1、定时定点原则。班级管理，事情千头万绪，教师不是孙悟空，不会分身术，所以要把让学生做力所能及的事，但是孩子毕竟是孩子，需要有人监督，并提出建议，不断改进。可是教师教学工作加上学校各种事宜，事情一多，往往会忘了对班级管理琐事的督促，所以，在班级管理中，要定时定点，制定每天班级管理的时间表，到什么时候该做什么事。
2、一视同仁原则。在班级管理中，受成绩、平时表现、为人处事的影响，老师作为一个社会个体，肯定会对孩子有自己的偏好，对某些孩子会有一些看不顺眼。久而久之，对于自己喜欢的孩子，会夸大他的优点，淡化缺点，很容易原谅他犯的错误；而相反的，对于那些平时不受老师待见的孩子，教师会产生一定的厌烦情绪，忽略孩子身上的变化，所以在班级管理中，要试着
3、有法可依原则。现在班级的管理是“人治”班级，而我们的班级更应该“法治”，班级要有班级的规章制度，奖惩措施，学生犯了错，要有法可依，依法惩处，慢慢的，这些规章措施要成为学生心目中得一个准绳，有明确的是非观念。这样的话，即使老师不在教室，学生也能自觉地约束自己，因为在学生心目中，不能侵犯的不是老师的尊严，而是班级的规章。这样也不会出现主课老师与术科老师的课天壤之别的局面。
二、无条件
1、有优点无条件赞赏。班主任往往身兼主课老师，我们经常在一年级伊始听见这样的话，“不用考试，个个看着都喜欢”，可是，时间一长，我们老师的眼睛往往被考试成绩所蒙蔽，学生被按成绩分了等级，其实，有的时候我们老师锱铢必较的成绩在孩子漫长的学习生涯中实在不算什么，而且有些学生也可能大器晚成，甚至对于一部分学生来说，学习不是他的唯一出路，所以我们在班级管理中，对于每一位学生的优点都应该赞赏，即使他刚刚因为没做作业把你气得够呛，即使他刚刚才和同学打闹让你头疼不已，举这么一个例子吧，我今年去雕庄小学上了一堂思品课，在课前见面的时候，我一位男同学的发言让我觉得他非常细心，而且他戴着眼镜斯斯文文干干净净的样子，让我随口问了一句：“这肯定是你们班上的成绩好的学生吧。”结果，下面的学生都大声说，不是，我当时楞了三秒，自圆其说地说：
“男孩子嘛，后劲足、潜力大，现在不是，今后肯定会是的。”，结果就是这么一句话，这个男生成了我那堂课上举手最多，发言最精彩的一位，而且课后还来找我了解课上没学会的知识。如果是熟悉他们班的老师也许就不会错认他是出成绩好的学生，就是因为我不熟悉，所以让他有了表现的机会，所以我们应该每天以崭新的眼光看每一位学生，发现他们的优点。
2、乐读书无条件欢迎。“书是人类进步的阶梯”，“腹有诗书气自华”，这个学期我考虑到三年级要写作文了，所以成立了班级图书角，一开始是鼓励作业先做完的人看，后来觉得这只能鼓励极少一部分学生看书，所以我让学生把书借回家看，但是有个别作业拖拉的我还是没让他们借书，后来，我索性每个人都可以来借书，我们班上有个女生是作业从来不做，半天写一个字，你逼她也没用，就是这样一个学生，她居然能每天来借书，我想，即使她不愿意做作业，能爱上看书，对她也是有帮助的。
3、想表现无条件支持。当你期望无限大的时候往往迎来的是失望，而这个世界却常常有意料之外的事，学生都有表现欲，或许你教他们的时候不会马上反馈出来，可是，有的时候会在一段时间以后有意外之喜。学生的悄悄准备就是希望看到老师和同学惊喜的样子，这时，老师一定要当一个称职的演员，让学生有满足感和成就感。四年级的学生悄悄布置教室，今年的班级圣诞联欢上，新上任的宣传委员自备串联词还准备了有奖问答。
班级管理的主要引导者是班主任，班主任心中要有杆秤，这杆秤的尺度如何班主任要心中有数，班主任心中对于违反原则的行为要能把持住，而有利于学生发展的事情则应该大力支持。
论文摘要：图书馆开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，其所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的。本文作者在论述了开架借阅为读者带来诸多便利的同时，也存在着一些问题，探讨了应在改革创新不断完善开架借阅的前提下，如何对其进行优化，使其更好地为读者服务的问题。
传递文献信息、开发智力资源与进行社会教育是图书馆的基本职能。图书馆流畅工作的优劣,直接影响读者对图书馆任务的完成和目的的实现。目前，开架借阅已成为图书馆服务的主导方式，为“每本书有其读者”提供了一条便捷之路，使读者的知识视野更开阔，其优越性可谓有目共睹，被阮冈纳赞认为是图书馆为满足第三定律所采用的主要手段。然而，在开架借阅过程中，还存在着一些亟待解决的问题，比如乱架、失窃、损坏图书等现象，不熟悉的读者，不知所措，逗留时间长、耗费时间多。要解决好上述问题，充分发挥开架借阅的作用，就必须加强管理。那么如何搞好开架借阅，从哪些方面开展和完善管理呢？笔者在借阅服务的工作中，结合我们的实际做法，浅谈几点认识。
一、开架借阅的优点
1.图书与读者零距离接触
借阅方式从本质上代表了图书馆对读者的文化态度，开架借阅并不仅仅是一种借阅方式，还体现了图书馆对读者的人文关怀。对于读者来讲，再没有比开架借阅更能让他们感觉到利用图书馆所带来的在知识海洋里遨游的自由了。开架服务本身就很好地体现了“知识面前，人人平等”的理念。当读者办好了借书证，不需要特别学习什么专业知识，只要会用代书板，利用书库导读设施或者经过馆员的指导，就可以入馆借阅。开架服务带来的是藏书与读者的无障碍接触，读者可以直接阅读原文，不仅可以了解到书的内容，而且还可以了解到作者文笔的优劣、水平的高低、叙述的风格、思想的倾向、内容的组织，这样可以借到对自己真正有用的书，节省了机会成本。
2.给予读者满足自己知识需要的一切自由
读者的需求可以分为愿意告知他人的需求、表达出来的需求、意识到的和潜在的需求3个层次。在开架借阅情况下，只要书库的导读设施齐全，原则上可以满足读者的愿意告知他人的需求。对于意识到的需求和潜在的需求两者，具有引发表达和诱导显化的作用。在开架借阅的过程中，读者可以通过交流触发需求或者引起选书的决定。人对知识的需求具有无限性，让读者自己决定自己的知识需求，就是对读者需求的最大尊重。
3.提高了馆藏图书的利用率
开架借阅简化了借阅手续，缩短了读者借书等候取书的时间,文献的潜在作用得到了充分地发挥，有效地克服了借阅的盲目性和拒借现象。开拓了读者的视野，调动了读者借阅的积极性,使一些过去不被读者注意的呆滞书也得以发现并阅读,极大地提高了图书的利用率；
4.减轻工作人员的无效劳动
开架借阅，可以使工作人员从奔波跑库的繁忙工作中解脱出来，减少了入库取书空手而归的无效劳动，而把精力投入到为读者服务、解答咨询、维持秩序等有效劳动中，从而提高工作价值。
二、开架借阅的缺点
1.乱架
乱架是开架借阅过程中最常见的问题。开架借阅时，读者可以在开放时间内对文献任意翻动、选择，文献下架数量偏大，有的读者不遵守借阅规定，乱拿乱放，致使图书错位、乱架。
2.破损
开架造成大量的图书损坏。开架借阅允许读者进入书库任意选择文献，读者在书库中任意翻阅、，入库人数增多，借阅量增大，势必造成图书的大量损坏。
3.丢失
开架借阅后，丢书现象时有发生，原因是多方面的：一些读者为了个人长期利用或因借书超量，为了满足个人爱好，或者是报复图书馆对个人违规的处分等等。总之是由于个人主义膨胀，并受“窃书不算偷”的思想影响，而将馆藏用书占为己有。而丢失的图书，基本上是一些热门的、贵重的或是买不到的。
三、优化开架借阅
1.加强宣传教育
在开架书库的醒目处，要张贴诸如《读者须知》《开架借阅的规章制度》等。这就要求工作人员进行宣传，使读者了解开架借阅的性质和管理制度，尤其要加强对新读者的入馆前宣传教育工作，教会他们掌握正确的借阅方式。可以向入库读者发放代书板，向读者讲解使用代书板的方法和意义，强调使用代书板以防乱架。要加强对入库新书的宣传报道，尽快使新书进入流通阅览。要善于宣传图书馆有关借阅的规章制度，打好“窃书、撕书、乱涂乱画”的预防针。
2.指导读者使用“代书板”
要求读者使用“代书板”是为了避免图书错位给找书带来困难，因此开架管理，库内馆员必须指导好读者正确使用“代书板”。使用“代书板”有几个好处：一是可减少图书乱架，保持图书的有序排列，为有备而来的读者快速找到图书。二是符合图书科学管理法。三是可以培养读者的查书习惯。四是可以减少上书量，把馆员更多的时间和精力用在读者咨询等其他服务工作上。五是可体现馆员主动服务，以充满人为关怀，体现美与和谐的形式来开展图书馆的管理工作。因此开架借阅中，我们还是主张读者入库一律使用“代书板”，这既是活跃流通的一种全开架借阅管理方法，也是图书馆实现全开架管理较为合理的选择。3.加强导读工作
藏书分布标识是馆藏文献的提示系统，是读者找书的向导。一个完整的藏书提示系统应包括馆藏示意图、架位标识牌和咨询台三个部分。我们图书馆完善藏书分布标识系统的做法如下：
（1）在一楼大厅入口处设置四台计算机，供读者检索想借图书在几书库、是否外借、还有几本等情况，方便读者了解馆藏情况，提高图书借阅率；书库入口处设置藏书分布图和指示牌，供读者查询各类文献并指示在书库的位置，指导读者进入所要借阅的主题图书的藏书区域。
（2）书架的标识牌类目层次分明，每张标识牌的上方首先注明大类名称，以下适当注明下位类，类目安排整齐、系统，从而达到对藏书的完整提示。
（3）实行首问负责制，让每位馆员有都是咨询员的意识，随时准确的回答读者提出的问题，不断完善咨询服务功能。这就要求每位馆员要不断加强业务学习，提高自己的业务素质和工作能力，更好地为开架借阅做好服务工作。
4.加强读者信息反馈
定期或不定期召开不同层次的读者座谈会,直接听取读者意见和建议；开展问卷调查，从中及时了解掌握读者的需求动态，以便及时改进和改善服务工作，在工作中达到一种双向沟通，尽可能地使读者满意在图书馆。
5.提高工作人员工作效率
开架借阅比闭架借阅容易乱架，这就要求工作人员要有过硬的业务技能和全心全意为读者服务的意识，坚守岗位，勤于巡库，及时整理乱架图书。要利用一切时间，尤其是读者较少的时间进行整架，整架时要保证开架图书排列整齐、书架光亮干净、地面清洁卫生，使读者有一个愉悦、舒心、整洁、安静的学习环境，这样读者会更加自觉地遵守图书馆的规章制度，配合工作人员的行动，共同维护好开架借阅良好的秩序。在借还书或者是巡架时，发现有破损的图书要及时剔除出来修补归架，延长图书的使用寿命，提高图书利用率；巡库人员要勤巡库，巡库者要尽心尽力，忠于职守，制止读者偷书的不道德行为，把一切偷书的苗头消灭在萌芽期；巡库人员要勤上架，因为每种参考文献的复本较少，把归还回来的图书及时上架，满足读者需求；工作人员要勤于与读者联系，想读者之所想，急读者之所需，减少图书馆选择图书的盲目性，提高图书馆利用率，这样，读者在开架借阅的书库中各有所需，即不会因盲目找书而到处乱翻，也不会因专业较强的图书由于复本较少而“窃”为己有；工作人员应该认真负责，严格遵守图书馆的规章制度，对故意污损文献的，处以罚款，对偷窃文献者严肃查处。对工作人员造成的文献丢失，应追究工作人员的责任。
不断创新工作，不断提高工作效率是当今社会各行各业的追求目标。开架借阅是一个动态的管理过程，所具有的优越性是闭架借阅难以比拟的，开架借阅中出现的问题是可以通过适当的方式解决的，需要管理人员不断的总结经验，以服务读者为宗旨，不断研究创新，更好地为读者服务。
参考文献:
[1]蒋文秋,张开文.图书馆的人性化服务探讨［J］.图书馆工作与研究,2004,(1):87-89.
[2]董秀真，靳艳华．开架借阅管理新探［J］．山东图书馆季刊，2002,(3):47-49.
关键词：图书 借阅 乱架 磁性 规章 标识
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）012-191-02
图书馆集中了大量的图书资料和情报，是一个服务于科研和教学的学术性机构，它为读者的文献信息提供了大量的资料。开架借阅作为一种现代图书馆服务于读者的主要形式，充分将 “以人为本，读者至上” 的服务为宗旨，但当中也有一些普遍存在的问题亟待解决。
1图书借阅普遍存在的问题
伴随着信息的高速发展，图书馆越来越突出了开架借阅的优点，但开架借阅表现出一些普遍的问题，必须予以重视。
1.1书刊乱架现象严重
引起书刊乱架的原因是多方面的。图书馆的图书是按分类体系严格排列的， 期刊往往根据大类来排列， 而一般读者并不了解书刊排列的体系，找书和取书只根据架上的书脊和期刊封面来翻阅，发现不是想找的再放回，许多读者一次选书很多，却没有习惯用代书板， 将书放回架上时为了方便，将书随机放入书架，这也导致了乱架；一些读者为了自己能阅读方便，将所选取的热门书放到别人不易查找的角落，造成乱架；管理人员在整理图书上架时也容易出现错误，也会导致乱架，归结起来主要表现为：一方面由于管理人员个人的失误；另一方面，图书书标年代太久远，没有更新重设导致书签模糊，管理人员进行图书上架时容易引发错架和乱架。
1.2图书出现消磁现象
在图书上安装磁条和监测系统，即便是采取开架借阅也能避免图书资料丢失，可是偶尔图书的磁性消失，就引发防盗漏洞和隐患，造成失窃。图书失磁有很多的原因，例如图书资料上磁条的遗漏，因为图书历史悠久导致磁条磁性消失，或者个别读者人为将磁条抠掉等。
1.3对文献资源的损坏
在图书开架借阅中，读者对图书的破坏是违章行为中所占比例最大，危害最大的：
（1）图书丢失现象严重。对于图书馆新进的热门畅销书，有的读者会在管理人员没注意的情况下，撕掉图书的防盗磁条，放到口袋里或藏于腋下，逃避防盗仪的检测，带出图书馆；个别读者把哪些出版时间早，标价低使用价值大的刊物藏匿，对图书馆宣称丢失了，以期通过低价赔偿占有大价值的图书。个别读者趁管理人员不注意还把书扔出书库窗户，以达到自己占有的目的，造成图书馆和读者的巨大损失。
（2）图书污损泛滥。在开架借阅的模式下，图书大大的增加了流通量，故而图书的使用年限也会大大的缩短，读者阅读时，在书上任意勾画，诠注，把自己喜欢或有价值的名言警句用彩色笔做记号、写点评，甚至书写个人的电话信息等。这些行为就加速了图书的损耗，缩短了图书的寿命。
（3）图书损坏无独有偶。开架借阅模式下，个别读者喜欢撕下图书中对自己有用的页码，占为已有，导致页码不全；少数的还剪裁下自己需要的段落文字，损坏图书完整性；个别把所借的图书的书皮和书名页弄到其他的刊物上，以期借还高峰期可以浑水摸鱼；少数读者喜欢将书折叠书做记号，以方便阅读和查阅；或者将书随意插回书架，造成书刊弯曲变形，甚至撕毁破损等。
1.4读者检索困难
开架借阅下，读者可以通过自由阅读和检索，直接找寻自己需要的文献，但是这在一定程度上加重了读者检索文献的困难性，因为排架不实用不合理、架标指示健全和完善，很多有读者能真正使用检索工具，他们觉得使用检索工具查找文献更困难。图书排列的架标体系能很好的标示图书的学科类别，给读者以更好的指引，所以必须将其完善且容易理解。但实际上图书馆往往为了简便只标类号而不写类名，引起读者找寻不便。还有就是，读者往往无法利用好目录检索和开架方式这两个有利力工具，而只是浮于表面的在架上翻阅，大大降低了检索的效率。
1.5借还拥挤不便
图书馆开展开架借阅，读者对于图书的借还时间就能自由安排，但就高校而言，除了周末一般很多班级在下午三、四节是没有安排课的，借还图书在这个时间段是高峰期，读者需排长队等候办理借还手续，图书馆书库内也相当拥挤。而每个学期刚开始的两周内还书量相当多，管理人员往往来不及上架所还图书。在就是接近期末放假的前两周，会有很多人借书。上述的几个时间段是管理员特别繁忙的时间，很大程度上提高了工作出差的概率。
2解决图书借阅问题的对策
2.1馆员整架上架要心谨手勤，勤奋巡库
馆员保持谨慎，负责的态度来工作能有效的治理书刊乱架。设置管员的一大目的是为了让其更好的帮助读者找到所需书籍，可是一些读者因为各种原因怕麻烦或者因为图书馆太安静而不愿寻求馆员的帮助，而其自身又不是很了解书库，选书的过程中就易引起图书上架的错乱。所以馆员应该频繁巡库，及时提醒引导读者更好的利用代书板，及时处理错架乱架的情况，第一时间做好补救。并且如果发现夹藏书需要第一时间抽出整架， 并向读者详说夹藏书带来的后果，促使读者知错改错，对一些不服从教育，对图书造成严重破损，无视规章制度的个别读者要根据其行为做出适当惩戒。从馆员这方来说，必须行动积极，及时整理书架，勤于巡库，给读者创造一个良好的图书氛围；引导读者正确使用书刊，尽快找到自己所需的图书及热门书籍，馆员的勤劳会感染读者，使其倍加爱惜图书。
2.2严格制定、执行相关规章制度
要更好的管理和保护书库图书，图书馆必须制定和健全开架管理规章制度，进一步做好强化管理的基础，并且积极贯彻谨慎执行，让读者用制度规范借阅时的言行。管理人员不仅要对图书馆的各项规章制度了如指掌，还应做好监督工作，积极负责的做好开架借阅规则的讲解，让读者可以自觉以各项规章制度规范自己行为，更好的配合馆员做好图书馆的管理。坚决纠正和惩治违规现象，一旦发现损坏或者盗窃图书的不利现象，需要视情节的轻重做出合适的处分。行为危害较轻的给予适当的批评教育，并让其书写检查并做出适当的经济处罚；如果出现严重毁书、并且没有悔过之心者不仅要重罚，还需通报批评，必要时为了警示，要将其行为通知所在院部。
2.3保证磁条检测的顺利
一些图书因为种种原因导致磁性消失，许多高等院校的图书馆都设有专门的检测仪器，以便能检测借阅的图书，必须要读者所借书籍经过检测才可带出馆外，一旦发现图书出现失磁，尽快重新安装磁条，确保书籍的安全。
2.4提高管理水平
图书馆图书管理人员对来校生进行入馆教育培训，进行现场借阅指导是管理人员职责之一。看到读者不使用代书板和随意放书的行为，应该在尊重读者个性的前提下，委婉、和气的督促他们改正不拘小节的借阅习惯。对于极个别夹带图书和故意污损、毁坏图书的学生要认真问清楚原因，动之以情，晓之以理，使学生从思想深处真正认识到这样做的危害，从而自觉抵制各种不文明借阅行为的发生。高校图书馆还是大学生勤工俭学的重要场所，管理人员只有进一步强化自身的职业道德素养，关心读者，礼貌待人，以自身的文明言行去影响学生，规范学生，才能对大学生借阅道德的培养和勤工俭学起到言传身教的示范作用。
2.5加强读者宣传教育工作
对读者基本的规则进行灌输要从办证时就着手，设专门人员对其培训，让持证的读者都懂得基本的借阅知识，例如要向读者详述正确查询和利用书位板等基础借阅常识。如果出现乱架，就会导致读者不能及时和准确地找到图书。要做好开架借阅的宣传教育工作，不仅要使得书架整齐，更要教育读者提高其思想品德，促其爱护图书，规范行为，让读者不损坏、盗窃书刊。在图书馆的墙上和书架的醒眼的地方张贴 “爱护图书，小心乱架”、“谨防破损，谨慎放置”等提示标语，通过简易的方法有效的提醒读者爱护书刊，让读者自觉、主动地参与到维护开架借阅中来。还可以开展图书知识讲座，运用好校园网、电子触摸屏、黑板报做宣传，让读者全方位的了解图书馆的设施、分布、馆藏量、功能和藏书内容基本体系。
2.6合理组织馆藏和设置导引标识
根据高校图书馆的性质和特点，充分利用馆藏空间，不断调整藏书体系和布局。为符合读者借阅规律，利用“中图法”“科图法”对开架书库进行分类，在书库入口处设置准确、详细的标识平面图，同时书架的两端标明详细醒目的架标，让读者对自己需借阅书的位置一目了然，这样可节省读者时间，减少盲目找书的现象，减少乱架现象，提高藏书利用率。