时间：2023-08-04 17:24:12
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇经济高质量发展内涵，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]内涵式发展 高质量就业 试点学院 软件学院
[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）18-0115-02
党的十报告明确提出“推动实现更高质量的就业”这一新要求，就是不仅要解决毕业生的就业而且是高质量的就业。这就需要提高高等教育的办学质量，提升毕业生的综合素质，增强毕业生的就业竞争力。提高质量、优化结构、深化改革、促进公平是高等教育内涵式发展的重要支撑点，内涵式发展是破解高校毕业生就业难题的有效途径。[1]
一、高校毕业生就业现状以及存在的问题
第一，在供需双方存在的“两难”现象。我国已经步入大众化教育阶段，2002年我国高校的入学率约为15%，2011年我国高校的入学率约为26.9%，今后这一数字还会提高。随着入学率的提升，毕业生的就业率却不容乐观，现在社会岗位的需求与毕业生的能力之间存在较大差异，在各个行业当中都广泛存在“两难”现象，一边是用人单位招人难，一边是毕业生就业难。
第二，“高质”与“高量”之间的矛盾问题。现在高等院校普遍关注于毕业生的就业率问题，而往往忽视了毕业生的就业质量，即仅仅实现了“高量”，而没有足够的重视“高质”，导致毕业生就业之后，也不能安心工作，频繁“跳槽”，还有部分毕业生的发展后劲不足。
为了实现大众化背景下高等教育质量的整体提升，教育部和各个高校都做出了很大的努力，2010年出台了“国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）”，2011年教育部出台了“高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见”，2012年教育部出台了“全面提高高等教育质量的若干意见（高教三十条）”，进一步明确提高高等教育质量的重要性，首先就是要“坚持内涵式发展”。[2]二、以内涵式发展提高人才培养质量
（一）坚持科学发展观，促进高等教育的内涵式发展
内涵式发展是以育人为核心、以质量为生命、以协同创新为动力的可持续发展；充分利用内外部各种教育资源、挖掘可利用的教育空间、优化资源配置，促进教育质量不断提高。[3]随着我国进入全面建设小康社会的关键时期，信息产业的世界结构调整日益明显，社会发展所面临的深层次矛盾日益凸显。高等教育也必须顺应改革的要求，加快“两个转变”，即从原来的主要以规模的扩大、数量的增长为主要特点的外延式发展向提高质量、优化结构、突出特色、提升效率为主要特点的内涵式发展转变，从关注硬件指标的显性增长向提升内部软实力的隐性增长转变，在加快转变的过程中，不能顾此失彼，要相互协调，统筹安排，科学发展。哈尔滨理工大学在坚持内涵式发展的同时，成立了校教学督导办公室，独立于教务处，由校长办公室直接领导，监管全校的教学工作和教学状态，进行不定期的抽查；同时各个教学单位又外聘有自己的教学督导，进行定期和不定期的教学督导和专项检查；我校近期又出台了“教学事故、教学差错认定办法”，对教师的授课、学生的听课、教学次序、考风考纪等都做了的明确处理规定，主要的目的是为了进一步地提高教育教学的质量。
（二）完善规章制度，引入评价机制，保障教育质量
教育质量是高校的生命线，只有通过加强规范管理，完善自我评价和自我调节机制，改革和创新考核方式，建立基于过程的持续改进机制，才能在保障教育质量的前提下稳步提升。[4]在教学管理过程中引入软件企业普遍采用的CMM思想，对教学过程实施过程管理，建立教学过程的持续改进机制，对本科教学实施定量管理和定量评价，从体制和机制上保证教学质量的持续提高。完善教师考评制度，采用督导考评、同行评价以及学生评教的“三位一体”评价制度；对教学予以高度重视，实行教学一票否决制；为增强教学的效果，以制度规定正教授、博士生导师必须为本科生上课；根据课程的性质和内容采取灵活的授课方式，以提高学生学习的积极性，同时采取多样化的考试形式，主要目的是提高学生的实践动手能力，以适应今后工作岗位的要求，提倡学生实行“面向工作的学习”；定期开展师生共同参加的座谈会、交流会以及学习沙龙、兴趣小组等形式，解决学生在学习生活中的困惑。这些措施都是以规章制度的形式制定下来，有效地保障教学次序，保证教学质量。
（三）改革教学方法，实施工程教育，提高教育质量
在实践性较强的专业中，全面推行CDIO教学方法，培养学生在团队合作的现代工程环境下，构思、设计、实现和运行复杂的工程产品、过程及系统的能力，提高学生对知识的整合能力。提倡基于问题的学习、基于项目的学习、基于案例的学习、“做中学”等研究性学习方法，激发学生的兴趣和主动学习的精神，实现强化工程实践能力、工程设计能力和工程创新能力的培养。
三、内涵式发展促进毕业生高质量就业
（一）完善就业政策，把实现高质量就业放在突出位置
各级政府机构和高校管理部门，要在实现毕业生高质量就业的工作中起主导作用，制定和完善各种就业政策，千方百计地创造就业机会，努力营造公平合理的就业环境，促进就业者提高自身的就业能力，在推进就业工作中实现“高质”和“高量”，实现“量”“质”协调发展。在就业工作中以贯彻促进毕业生就业为主，自主创业为辅的就业政策，根据学生自身条件进行合理选择。落实政策保证就业，继续做好就业指导、实习见习、就业援助的“三支一扶”工作，对于特殊困难群体，实施就业援助制度，帮助就业困难学生实现就业。鼓励毕业生自主创业，利用创新创业带动就业，充分利用国家制定的各项创业优惠政策。帮助学生制订职业生涯规划，在教学全程提供学生就业的质量保证，让大学成为学生学习深造的场所。我校成立了校企合作“定制式”人才培养专业指导委员会，软件学院为推进校企深入合作，建立长期合作的工作机制，形成了学院和企业间的制度化联系，学院成立了“校企合作办公室”，负责学院与企业合作的有关事宜。学院设置了“实训中心”，在模拟企业环境下，学生以企业实际项目、案例为蓝本进行学习体验，可以使学生在工程化能力、团队协作精神和企业文化认知、软件开发规范等各方面得到系统的锻炼，以期达到缩短学生毕业后的实际上岗培训时间的目的，从而迅速适应未来从事实际工作的需要。
（二）改变就业观念、合理引导，实现多渠道就业
高质量就业是高等教育的神圣使命，是衡量高等教育质量的基本标准。高质量就业是充分的就业、优质的就业、稳定的就业、符合自己意愿的就业，劳动关系相对和谐，基本能够满足劳动者的工作要求，最终体现为学生、家长、企业和社会“四位一体”的满意度上。实现高质量的就业，首先要拓宽就业面，扩大就业方式。在国家层面，转变经济发展方式、调整产业结构，增加经济社会发展对高教育水平劳动力的吸纳能力；在高校层面要加强教育和引导，实现多渠道就业。在学校的教育中不仅要教会学生工作的基本技能，而且要学生对自己的职业生涯有一个基本的职业规划，在新生入学的时候，进行一些基本的“智力测试”“个性测试”“兴趣测试”“心理测试”等，引导学生正确了解自己，做好自我评估，对自己的人生目标有一个准确的定位，让学生一入校就明白毕业之后要达到什么样的能力，从事什么样的职业，这样更有利于今后的学习。
（三）面向企业、联合培养，实现毕业生高质量就业
为了让毕业生尽快了解企业的生产流程、融入企业、投入实际的工作当中，我校形成面向企业的“定制式”人才培养与就业方式。积极进行校企协同，形成特色鲜明的“两段式”工程实践教学体系。同时将校企合作引入人才培养的全过程，建立院内实践教学基地，培养学生的基本技能和基础工程能力；建立校外工程实践基地，培养学生的工程实践能力和工业化素质。通过“定制式”和“两段式”的人才培养，达到了专业建设、用人单位和毕业生的三赢局面，在联合培养人才的过程中，企业和学生都可以进行自由选择，通过多种方式的校企合作，实现了毕业生的高质量就业。
四、结束语
哈尔滨理工大学软件学院是黑龙江省首批综合改革试点学院，在实现毕业生高质量就业方面进行了初步的探索和大胆的尝试，取得了一定的成果，2011年我校获得“全国毕业生就业典型经验高校”的荣誉称号就是对我校就业工作的肯定。但是“推动实现更高质量的就业”也将是一个长期的过程，在后继的综合改革过程中，我们会坚持内涵式发展，寻找实现高质量就业的突破口。
[ 注 释 ]
[1] 杜玉波.全面推动高等教育内涵式发展[J].中国高等教育，2013（1）：4-9.
[2] 刘善堂，成娟.大学生高质量就业的内涵与提升策略[J].江苏高教，2014（1）：133-134.
近十年来，我国城镇化经历了以基础设施建设和扩大城市规模为主的城镇化；2013年3月份，在与中外记者的见面会上，国务院总理提出，新型城镇化是以人为核心的城镇化，并且和农业现代化相辅相成。将城镇化的涵义由粗犷的外延发展过渡到以人为本的内涵发展上来。
一、农民高质量就业的涵义
十报告提出了“推动实现更高质量就业”的就业观。那么，什么是高质量就业？人社部副部长信长星认为，高质量的就业是在宏观层面充分的就业机会、公平的就业环境和合理的就业结构。
具体到农民就业的微观领域，高质量就业就是要保证农民有业可就，就业中没有行业歧视和不公待遇，能够和城市居民公平的分享就业机会；就业后能够享受到《劳动法》所赋予的劳动者的合法权利，包括工作时间、工资待遇、休息休假、劳动安全和卫生权、社会保险等权利，通过就业领域的和谐推进社会的和谐。
二、城镇化进程中农民高质量就业的障碍因素
（一）公共就业的财政支出不足
增加就业是政府宏观调控的目标之一。为此，政府必须有相应的财政支出，来保障由劳动保障部门代表政府向劳动者提供的公益性就业服务。在统计数据上，我国以社会保障财政支出涵盖的就业总财政支出低于世界上其它国家的平均值。2003―2008年我国社会保障和就业的年平均支出占财政收入的7.42%，而国外大多数国家社会保障的平均支出占财政收入的平均值都高于30%（见表1）。
我国学者在就业实现途径的调查中，验证了农民就业大都是自组织就业，没有借助于政府的公共就业服务体系。如劳动科学研究所“城乡统筹就业”课题（2007年）的调研显示，自组织就业是农业转移人口就业的主要方式；而赵树凯（2012年）在调查中显示，超过90%外出农民的就业是通过自组织形式实现的；而在黑龙江省的现实调研可以发现，农民的就业主要是通过亲戚带亲戚、老乡带老乡，依托乡土社会关系网络的自组织就业形式，形成了外出务工人员在某几个行业的集聚化就业的态势，如建筑业、矿产业、纺织业、服务业。
（二）农民的知识体系和就业技能不适应产业结构变革需要
当前，从农业生产中转移出来的农民是我国产业工人的主要来源之一。这些非熟练的劳动力就业不足的主要原因是他们的知识、技能不能适应产业结构变革的需要，不能把握产业向中西部城镇转移的历史契机，导致的结构性失业。在2012年2.6亿务工的农民中，仅1/4受过非农职业技能培训，超过六成只有初中以下文化水平，在许多行业都并不具有竞争力。因此，转移就业的农民迫切需要就业技能的培训。
（三）实体经济创造就业岗位能力不足
由于征地后公益岗位的限制，农民就业的安置率不高。但是，城镇化的推进必须要相应的更注重质量的产业来引导，来吸收就业。而在现实中，地方政府将招商引资作为重要的经济工作来抓，也反映了目前地方政府已经充分认识到产业支撑不足的依然是制约经济增长和地区就业的重要因素。例如，在黑龙江省，绝大多数私营企业是通过艰难的创业历程逐渐发展起来的，处在产业链的低端，利润微薄；尤其是县域经济中私营经济发展落后，多数集中在生产加工、餐饮和商贸服务领域，企业经营规模小，能够容纳的从业人员少。还处在企业发展的初期阶段，没有足够的资金和精力用于扩大再生产。所以，能够吸纳的就业人员有限。
高质量发展的政绩考核学习有感心得体会
一是健全多元考评主体。
建立考评专职部门、主管部门和专业第三方政府绩效评估机构相互配合制约的考评主体结构，充分发挥党政智库、社会组织、技术支持部门等社会力量在政绩考评中的作用，在特定考评环节合理使用公众评议和专业第三方评估，探索建立以数据为支撑，各级政府部门和社会机构多方参与的高质量发展政绩考评信息系统，实现考评信息的综合性、连续性和开放共享，保障第三方评估的客观性和科学性。
二是优化考评组织管理。
探索建立政府绩效管理联席会议制度,明确牵头单位,设置议事职能机构，统筹推进经济社会高质量发展重点领域的综合性、系统性、全局性政绩考核与评估工作。建立专业化政府绩效评估部门，明确主体责任，界定评估范围和评估内容，统筹协调政府各部门与专业第三方评估机构开展政绩考评与政府绩效评估工作。
三是完善政绩考核法治化建设。
加快推进政府职能法定，细化各级政府权力清单和责任清单，构建程序公开、标准公开、结果公开的政府政绩考核工作体系，健全考评全流程监督机制，加快完善政绩考核工作的法治保障。
四是强化考核工作队伍。
通过专题学习、集中培训等方式，加强考核工作队伍对于高质量发展内涵与重点领域性政策的精准把握能力，着力提升考核人员的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，针对性提高考核人员的专业化工作能力与综合素质。
刚刚过去的2017年，是常州改革发展历程中很不平凡的一年。全市上下积极投身“三大一实干”、合力种好常州幸福树，发展的动能显著增强、质效不断提升、环境更趋优化、成果普惠共享，形成了稳中向好、稳中更优的发展态势。地区生产总值、一般公共预算收入等主要经济指标增速位居全省前列，工业开票销售、金融机构本外币存款余额双双迈上万亿元台阶，进出口总额突破300亿美元大关，特别是重大项目、企业上市创造了历史最好成绩，成为全国首批全域文明城市，在全省设区市中唯一蝉联全国社会治安综合治理最高奖“长安杯”。这一年，让我们感受最为深切的是，全市上下党群一心、政企合力，精气神充分提振、好势头充分彰显，团结奋进、实干为民成为了常州转型跨越发展的强劲旋律。
全面贯彻党的精神，今年是开局之年；决胜高水平全面建成小康社会，今年是关键一年。市委十二届五次全会按照高质量发展的要求，动员全市上下以“重大项目增效年”为主题，坚定把增创发展新优势、种好常州幸福树“六大行动”引向深入。凡事都要脚踏实地，不能驰于空想、骛于虚声，必须齐心协力、真抓实干。各级政协组织和广大政协委员要把思想和行动统一到党的精神和省、市委决策部署上来，紧紧围绕中心、服务大局，深化人民政协协商民主实践，加强和改进民主监督工作，提高政协协商议政质效，把职责履行得更实，把作用发挥得更好，共同种好根深叶茂、硕果满枝的幸福树。
种好幸福树，我们必须坚定不移改革开放。革故鼎新、敢为人先，一直是常州发展的动力之源、活力之魂。这些年，我们高举改革开放大旗，向改革要动力，以开放拓空间，持续推动了“苏南模式”常州升级版的探索实践。但改革不可能一蹴而就，开放也远远没有止境，我们必须坚持改革不停顿、开放不止步，以开放倒逼改革，将改革进行到底。今年是改革开放40周年，面对质量变革、效率变革、动力变革带来的新任务新挑战，我们要坚持效果导向、聚焦突出问题，发挥好全面深化改革“四梁八柱”的支撑带动作用，在经济体制改革上步子再快一些，着力激发市场主体的更强活力和民间蕴藏的巨大潜力；要强化大开放理念，放大视野、敞开胸怀，在国家大布局中找准常州位置、拓展常州路径，集聚一切优势资源、优质资本、优秀人才为我所用。各级政协组织和广大政协委员要紧紧围绕要素市场化配置、产城融合综合改革、“不见面”审批、开放型经济发展、园区管理机制创新等方面，精选课题、深入调研，精准把脉、对症献策，多提一些真知灼见、多出一些实际成果，推进关键领域改革取得新突破，推动全方位开放增创新优势，为常州转型发展积蓄新能量、释放新活力。
种好幸福树，我们必须坚持不懈提质增效。常州靠制造业起步，以实体经济见长，这几年，通过连续开展重大项目主题年活动，持续实施“三位一体”战略，经济发展的质量和效益明显提升，但我们的制造业还处于产业链、价值链的中低端，转型跨越仍处在“推着石头上山、到了半山坡”的关键阶段，发展中各个方面出现的“不平衡不充分”的问题亟待解决，我们必须贯彻新发展理念，把“质量第一、效益优先”作为鲜明导向，乘势而上、尽锐出战，努力实现经济发展、改革开放、城乡建设、文化建设、生态环境、人民生活的高质量。特别要始终坚持工业立市、制造强市、质量兴市，着力促进产业链、创新链、资金链、政策链系统发力，着力构建实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系，促进经济发展迈入量质齐升的良性轨道。各级政协组织和广大政协委员要牢牢把握高质量发展的核心要义和丰富内涵，围绕增强实体经济竞争力、加快产业技术创新、推进金融改革服务、建设高素质人才队伍等重点，多谋良策、多出实招，议政协商、监督落实，助推常州在高质量发展上走在全省前列。
种好幸福树，我们必须坚守初心为民尽责。幸福树需要由大家一起栽种，果实也应该由所有人共享。这些年，市委、市政府始终以造福人民为最大政绩，把群众的“关键小事”当作“头等大事”，连续五年财政支出80%以上用于民生领域，“三优三安两提升”等民生实事得到了群众认可。民生千钧重，责任大于天，人民日益增长的美好生活需要就是我们努力的方向。我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把老百姓的安危冷暖时刻放在心上，加快富民增收步伐、完善基本公共服务、加快城乡融合发展、优化生态宜居环境、提升社会文明程度，在共建共治共享中促进人的全面发展，让群众拥有更多的获得感、幸福感、安全感，使“爱常州”成为全市人民的情感认同和行动自觉。各级政协组织和广大政协委员要坚持为民履职、为民尽责，继续抓住老百姓最急最烦最忧的问题，反映群众所盼，参谋党政所需，助推各级各部门办好更多得人心、暖人心、稳人心的好事实事，通过我们的努力，能够让孩子们健康成长、让年轻人成就事业、让年老者颐养天年，把所有常州人共同建设美好家乡的积极性、主动性、创造性充分调动起来。
关键词：顾客价值博弈营销策略
企业的发展策略经历了许多的阶段，从最早的关注产品质量、价值链管理、组织流程再造到企业文化等，但是企业所关注的往往是其内部改进以及自身的经营，而不关注企业外部的市场，即顾客价值营销。
过去企业认为企业的外部市场是不可控的，与其浪费大量的人力、物力、财力去关注市场的变化，不如将更多的精力投入到企业内部改造中。然而，近来的研究和实践表明，只有关注市场，提升顾客价值，才是企业持续发展、获得竞争优势的根本途径。
顾客价值内涵
早在1944年，著名的美国营销大师菲利普•科特勒就提出了“顾客让渡价值”的概念，即顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。其中，顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值和服务价值等，而顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币成本等。
顾客让渡价值实际上就是顾客价值，当顾客进行商品购买时总是希望自己能够从中获得最大的实际利益，即所获得的总价值最大而支付的总成本最少。可以得出，顾客是否最终购买该商品并不是取决于商品的价值和花费的成本，而是顾客价值最大化，所以，企业应调整其经营策略，不要一味的生产质量高的产品或产出价格低廉的商品，而是要以顾客价值最大化为基准，提供比竞争对手更多的顾客让渡价值，在同行竞争中取得优势，占领更大的市场份额。
顾客与企业的博弈模型
（一）博弈参与方
在当今市场竞争日益激烈的今天，企业是理性经济人，其行为动机是经营获利以及持续发展，在利益最大化以及所处环境、形势的驱动下，企业有可能采取某些违规操作，例如生产质量较差的产品，借以获得竞争优势来实现企业的目标，获取较大的利益。
顾客同样是理性经济人，顾客在进行商品选择时往往希望以较低的支付成本来获得较高的商品价值。
（二）博弈假设前提
博弈假设前提包括：企业的策略空间为生产高质量的商品和生产低质量的商品；顾客的策略空间为选择购买或不购买；当企业生产低质量产品被顾客购买后被发现，则企业将会受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失；企业生产低劣产品获得的利润全部来自于顾客价值减少的效用部分。
（三）博弈得益矩阵
博弈得益矩阵见表1，其中，A、B为顾客购买企业高质量产品时顾客、企业获得正常收益；顾客在不购买商品时效用为X；B-D、B-C是企业在顾客选择不购买商品时生产高质量商品和低质量商品所取得的效用；F是顾客选择购买低质量商品时，企业增加的收益，而增加的收益全部来自于顾客损失的收益；A-F、B-C+F分别是顾客选择购买低质量商品时顾客、企业的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0）。
顾客与企业的博弈分析
（一）单次博弈模型分析
通过构建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0，进而发现该矩阵可以达到纳什均衡，当顾客选择购买行为时，由于B-C+F＞B，所以企业一定会选择生产低质量的商品；当顾客选择不购买行为时，由于B-C＞=B-D，企业仍然会选择生产低质量的产品；所以企业无论怎样都会选择生产低质量的商品。当企业选择生产低质量商品时，由于X＞A-F，所以顾客倾向于选择不购买行为。所以，最终的纳什均衡则是顾客不购买，企业生产低质量商品。
通过上述分析，在单次博弈中，由于顾客和企业双方都是理性经济人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顾客选择不购买，而企业生产低质量商品。容易看出，在短期利益的趋势下，企业生产低质量产品欺骗顾客，达到“双输”的结果，但从长远看，企业必须考虑顾客利益为其提供高质量产品。（二）无限次重复博弈
但是，在无限次重复博弈中，上述矩阵存在一些问题，它没有考虑到当企业生产低质量产品被顾客购买后被发现，企业受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失（R），所以在改进的博弈矩阵见表2。
考虑到R后，若B＜B-C+F-R，则无限次重复博弈的纳什均衡仍然是（不购买，低质量产品）。
若B＞B-C+F-R，则存在着混合策略纳什均衡：
顾客选择购买行为期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF
顾客选择不购买行为期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX
解得：Q*=（F-A+X）/F
企业生产高质量产品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD
企业生产低质量产品期望：
P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC
解得：P*=（D-C）/（R-F+D）
因此，在这种条件下的混合策略纳什均衡为Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即当顾客购买行为的概率P＞P*时，企业的最优选择是生产高质量的商品；当顾客购买行为的概率P＜P*时，企业的最优选择是生产低质量的商品；当企业选择生产高质量商品的概率Q＞Q*时，顾客的最优选择是购买该商品；当企业选择生产高质量商品的概率Q＜Q*时，顾客的最优选择是不购买该产品。当Q=Q*时，顾客可随机选择购买和不购买行为。
顾客与企业的博弈对策
在市场经济中，（不购买，低质量产品）的纳什均衡无论对于顾客、企业、乃至整个经济环境都是有害的，应尽量避免其发生。具体来说，就是让广大企业主认识到顾客价值的重要性，审慎对待企业制造劣质产品而受到监管部门的惩处以及顾客价值的损失（R），尽量使B＜B-C+F-R，即R足够大。使广大企业主了解到短期利益和长期利益的关系和区别，认识到顾客价值对于企业生存的重要性和必要性，从根本上将顾客价值同企业目标、企业文化联系起来，实现企业长期、持续、健康发展。
企业不仅要为顾客提供高质量的产品，同时要尽量降低顾客在购买过程中的成本，如提高顾客购买商品的便利性；改善购物环境，使其成为顾客休闲、娱乐的场所；提高员工素质，建立优良的售后服务机制，用优质的服务提升企业在顾客心目中的形象和品牌知名度。
在市场交易中，虽然顾客具有最终选择权，但实际上企业处于更具优势的地位，企业可以通过各种方式和渠道，宣传产品信息和服务，引导顾客进行消费，创造顾客价值，将企业和顾客紧紧联系在一起，引起顾客共鸣和顾客忠诚，提高顾客价值。
顾客价值最大化往往要求提高自身的产品质量和服务水平，导致成本增加，有时还会增加不必要的风险，所以在实施顾客价值最大化的策略中，存在一个合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顾客价值最大化是不理智的，只有在实现顾客价值最大化的同时，实现企业效益最大化才是企业的生存之道。
参考文献：
生态农业旅游是以乡村生态环境为背景、以生态农业和乡村文化为资源基础，通过运用生态学、美学、经济学原理和可持续发展理论对农业资源的开发和布局进行规划、设计、施工，将农业开发成为以保护自然为核心，以生态农业生产和生态旅游为主要功能，集生态农业建设、科学管理、旅游商品生产与游人观光生态农业、参与农事劳作、体验农村情趣、获取生态知识和农业知识为一体的一种新型生态旅游活动。由生态农业旅游的概念可以看出，生态农业旅游的内涵包括三方面内容：一是到农村生态环境中进行旅游；二是旅游活动具有参与性，并贯穿了生态意识；三是促进农业、农业旅游、生态环境可持续发展。生态农业旅游不但包括生态农业体系中有旅游开发价值的部分，还包括在于有鲜明特色的乡村环境中的其它能给游客带来生态启发和教育的自然、文化、物质、精神等旅游资源和生态旅游服务设施。生态农业旅游是建立在生态农业基础上的资源综合利用的生态模式。它是将生态农业生产、生态旅游活动、生态环境三者合为一体进行开发的一种生态型旅游方式。它强化了生产过程的生态性、趣味性、艺术性、生产丰富多样的生态农业旅游产品，为游客提供观赏、娱乐、健身、求知等功能服务和良好的生态环境。生态农业旅游是生态旅游的一种形式，它既具有生态旅游共同特点，也具有不同于一般生态旅游的个性特征，它的兴起和发展有其深刻的背景因素和理论基础，也有特殊的经济、社会、环境意义。
二、恭城县红岩村生态农业旅游开发的实证分析
（一）红岩村概况
红岩村位于广西桂林恭城瑶族自治县莲花镇，距恭城县城14.7km，距离桂林市中心122.7km。红岩村属亚热带气候区，气候温和，雨量充沛，年平均气温19.7℃，年降雨量1490mm，且雨热同期，十分适合柿子、柑橘等农作物的生长。村内无工业污染源，空气环境质量高，森林覆盖率达95%。红岩村有农户95户，人口395人。过去，红岩村经济发展相对落后。20世纪90年代以来，在恭城县委、县政府的正确领导下，红岩村坚定不移地发展生态农业，因地制宜栽培月柿、柑橙等水果，逐渐富裕，并建成了富裕生态家园。
（二）生态农业中的循环经济
20世纪70年代末80年代初，由于广大农村能源短缺，红岩村人决定走生态农业建设之路，实施以养殖为基础，以沼气为纽带，以种植为重点的发展战略，实现了“养殖—沼气—种植”三位一体的良性循环。在这个良性循环链中，养殖业的发展为沼气提供充足的原料。办沼气可照明、做饭，这样既净化、美化了环境，保护了生态，同时又可利用沼气池排出的沼渣、沼液给月柿施肥，提高了月柿的品质，减少了其病虫害的发生。生态肥的使用和无公害标准化栽培技术的普及，使红岩村生产的“恭城月柿”个大、形圆、肉厚、质软、核少、含糖量高，受到消费者青睐，畅销国内外。“恭城月柿”先后被中国特产之乡命名活动组委会和中国果品流通协会授予“中国月柿之乡”和“中华名果”称号。
（三）从生态农业到生态农业旅游的产业延伸
“三位一体”的良性循环生态链催生了当地的生态工业和方兴未艾的以生态农业旅游产品为中心的乡村旅游，形成了“养殖—沼气—种植—加工—旅游”“五位一体”的现代生态农业发展模式。旅游在“五位一体”中占据着举足轻重的地位。城里人面对生活的快节奏和激烈竞争压力，向往农村的清新空气、田园生活和民族风情。红岩村人抓住机遇，从2003年开始建设集农业观光、生态旅游、民俗风情表演、休闲度假为一体的生态旅游景区，推行“人畜分离，规模养殖，集中供气，统一管理”的沼气建设理念和模式。几年来，红岩新村共投资1100多万元，建起了农家别墅、瑶寨风雨桥、滚水坝、梅花桩、观景台、月柿节主会场、大型停车场等旅游基础设施。修建了景区大门，修通了直通红岩新村的柏油路和果园观光小路，开设了平江河水上乐园，建起了垂钓小区。到目前为止，全村共建有独立别墅43幢、开办旅游餐馆29家，共有客房250余间，床位500余张。开辟了4条旅游线路，可进行观花采果、自助探岩、垂钓、水上游乐、民族风情表演等丰富多彩的旅游项目。基本形成了食、宿、行、娱、购、游相配套的服务体系，形成了富有红岩村特色的生态农业旅游动力机制。详情为：（1）需求系统，即城市居民对田园生活的需求；（2）中介系统，即月柿节及各类媒体的宣传；（3）引力系统，即良好的生态、休闲环境，优质的柿子、碰柑等农作物，浓郁的民族风情；（4）支持系统，即政府的支持和引导，农家别墅区等良好旅游设施，村旅游协会。目前旅游收入占村民收入的40%。2005年80万的游客人次为红岩村带来了农户人均增收2000元的效益，一些家庭旅游年收入突破10万元。2005年底红岩村通过国家级验收，成为农民自己管理的“全国农业旅游示范点”；2006年10月3日，红岩村再次成功举办了第四届月柿节，标志着日渐红火起来的生态旅游已成为当地的经济支柱；2006年底，红岩村以其集农业观光、生态旅游、风情表演、休闲度假于一体的突出特点，入选“中国十大魅力乡村”。
三、创生态农业旅游可持续发展之路
红岩村是“富裕家园生态农业示范点”、“全国农业旅游示范点”，也是中国农业旅游的一个缩影，因此在生态农业旅游可持续发展的问题上存在一些不足。如，旅游的内容过于单调、特色农产品未能实现深加工、缺乏高科技的管理手段、从业人员素质偏低等。因此提高可持续发展须从以下几个方面进行建议。
（一）加强景区生态环境保护工作
尽管目前红岩村的生态环境良好，但毕竟生态环境脆弱，并且随着游客的增多及经济利益的驱动，环境卫生的处理、旅游资源的保护等问题将直接影响红岩村生态农业旅游的可持续发展。因此，完善景区的环境管理制度、加大环保的投资、采用先进的治理技术及建立环境跟踪监测系统将产生十分重要的意义。
（二）进一步丰富生态农业内涵，做强做大生态农业
生态农业旅游发展应该如何定位。首先最根本的一点就是要结合本地的实际情况，充分发挥已有优势，不断丰富生态农业内涵，调整和优化种植业、养殖业和能源结构，实现旅游由量的扩张向质的提高的转变，提高旅游经济效益，做大做强生态农业旅游。具体措施：一是加大农业新技术的引进和推广力度，全面改造传统种养技术，发展“三高”(高产、高质、高效)生态农业；二是继续研究探索沼池建设新技术，提高其能量转化效率和沼气使用效能；三是从旅游开发的角度发展生态农业，使全县由传统经济型农业向现代旅游型生态农业转变。例如，在水果品种选择、搭配时不仅考虑其经济性能，还要考虑其观赏价值和旅游功能；在养殖方面不仅考虑发展沼气积累粪肥的需要，还应考虑旅游美食的需求。其次，红岩村的生态农业旅游项目形式简单，旅游景点过分地依赖时令和特色产品。按照生态性、休闲性应合理的增加一些娱乐、康体或饮食文化等项目，可提高入住率，增加人均旅游天数，提高经济效益。红岩村作为恭城典型，其生态农业主要以果树为主，果子成熟的时候旅游者比较多，这就无形中形成了季节性的旅游，出现了淡旺季。为了旅游更好的发展，在此基础上可以根据季节的变化，发展花卉旅游，或者根据地域土壤条件种植四季果树和当地的特色举行节日旅游，也可以根据自己的农业生态特色开展会展和重大会议来宣传恭城的旅游。可以运用像海南的博鳌论坛一样的方式来彰显恭城的“中国农业生态旅游示范点”的魅力。
（三）加强从业人员的培训及专业人才引进
高质量的旅游源于高质量的服务，高质量的服务源于高质量的员工。红岩村现有的生态农业旅游从业人员综合素质偏低，亦没有专职讲解员，尚不能满足广大游客的要求。所以，培养生态农业旅游人才、提高从业人员的服务水平、重视专业人才的引进是培育高质量的生态农业旅游服务的软环境，已成为红岩村旅游业发展迫切需要解决的问题。
（四）建立社区参与旅游机制加强生态意识
研究表明，社区参与旅游发展的程度直接影响到旅游地的旅游发展。社区居民只有在开发旅游的过程中得到切实的合理的利益，才能积极的参与旅游发展；社区居民的积极参与，才能保证旅游业的可持续发展。因此，在红岩村建立社区参与旅游机制是该村旅游业可持续发展的根本保证。建设绿色住宿，目前恭城的旅游住宿和都市里的三星级酒店的住宿可以媲美，这虽然会给旅游者带来舒适的感觉，但值得引起我们思考的是，这里似乎缺失了原生态和本民族风格的建筑样式。其实从旅游者的角度来看，体验瑶族的特色民居是他们的目的所在。民俗日渐消逝的今天，若恭城保留了民族的特色，就是一种旅游资源开发保护的成功。提倡绿色饮食，游客在菜园里自己挑选蔬菜决定饮食。目的是让游客知道自己在旅游生态地方感受到是名副其实的原生态。这些策略都需要社区居民的积极参与，才能更好的实施。
（五）加强法制建设，抵制不良社会风气
红岩村的旅游主题是生态旅游、休闲旅游，因此必须具备健康、自然及和谐的内涵。但如只顾眼前利益而放任不良社会风气进村，实际上就玷污了生态旅游本身的含义。红岩村在旅游开发初期曾被报道受到了不良社会风气的影响，尽管只存在个别现象，但是如果得不到必要的遏止，将对红岩村将来的发展产生致命的影响。
关键词：数量质量造林保护绿化发展
当前，我国林业已步人治理和破坏相持阶段，造林绿化如何发展是摆在各级人民政府和林业工作者面前的一项重要课题。中央提出
树立并落实科学发展观、建设和谐社会、建设社会主义新农村战略后，对造林绿化也提出了新的要求。可以说，“十一五”时期是造林绿化发展的最好机遇期，也是造林绿化内涵和外延进一步扩展的关键期。在这一新的历史发展时期，作为森林资源的培育人和林业重点生态工程的组织实施人，在造林绿化建设中，正确处理好数量与质量之间的关系、造林与保护之间的关系、生态效益与经济效益之间的关系、国有造林与私有造林之间的关系、林业自身与社会各界之间的关系等五大关系，既是贯彻落实我省新时期林业发展总体思路的首要前提，也是推进造林绿化健康发展的根本保证，具有十分重要的意义。
1.数量与质量之间的关系森林资源是量与质的统一，稳定的森林生态体系要体现在大面积与高质量相统一的森林资源上。造林绿化的数量和质量在很大程度上代表了森林资源外延的扩大和内涵深化的主要内容。当前阶段，科学地把握好造林绿化数量和质量的辩证关系，对生态建设的发展有着十分重大的意义。造林绿化数量的扩张必须以高质量的保证为前提，在工作中必须要始终坚持把质量放在第一位的原则，坚持按规律办事，不能揠苗助长，坚决避免过去贪多求快，盲目求大，致使年年造林不见林现象的发生，努力追求高质量的造林绿化数量，确保工作取得实效。
2.造林与保护之间的关系
造林是扩大森林面积的有效途径，是解决当前林业主要矛盾的主要方面，是加强生态建设、缓解森林供需矛盾最重要、最基本、最急迫和最有效的措施。保护则是巩固已有森林资源或新培植森林资源成果的重要手段，是发展林业事业的永恒工作。造林与保护在生态建设中有着唇齿相依的紧密关系，二者缺一不可。从某种意义上说，管护更加重要，如果管护不好，造林再多森林资源也难以实现有效增长。应该紧紧抓住党和国家、人民群众高度重视生态建设的大好时机，加快造林绿化力度，尽快使我省森林面积在较短时期内有一个较大幅度的增长，同时，对造林绿化已取得段性成效或森林资源相对较丰富的地方建立尽快 将工作重点转移到保护上来，不断巩固生态建设成果。
3.造林与保护之间的关系
之间的关系具有生态、经济、社会等多种功能是森林的突出特征。生态效益、经济效益、社会效益都是造林绿化所追求的目标，把握它们之间的关系要从解决新时期林业主要矛盾的高度来统筹协调好。解决生态问题是新时期林业面临的首要任务，这就决定了当前造林绿化的第一目标是获得生态效益，因此，造林绿化必须要首先服从和服务于生态建设的大局。经济效益在生态建设中不可忽视。在发挥生态吸引的前提下，我们要充分发挥造林绿化的经济效益，积极推广生态经济型林种、树种栽培模式，努力实现造上一片林子，改善一方生态，形成一方产业，为林业发展增添更大的活力。这也是充分调动广大人民群众造林积极性要首先考虑的问题，没有经济效益的驱动，就不能大力推动私有造林的步伐，更谈不上生态环境的改善，只有生态效益与经济效益统筹兼顾、协调发展，才能使生态建设走向良性发展的轨道。
4.国有造林与私有造林之间的关系国有造林与私有造林是我省造林的两个
重要造林所有制成分，为我省生态环境的改善发挥了重要作用。进入新时期，国有造林与私有造林还要同步协调发展。国有造林要充分发挥技术优势，在技术和管理上起到示范作用，特别在造林技术创新和先进技术推广应用中应该发挥更大作用。私有造林要充分发挥机制活、发展潜力巨大的优点，在造林绿化中应大力发展。我省目前私有造林发展很快，这种形式的造林解决了责、权、利的统一，具有巨大的生命力，也是新时期造林绿化发展的一个主攻方向，必须大力推广完善，为我省造林绿化增添后劲。
5.林业部门内部与整个社会林业之间的关系
据媒体报道，近日，青岛市人才市场将10年来查处的7000余份假学历证书等集中进行销毁。记者发现，这些假学历证书中，不乏清华、北大等重点高校的假证书，但多数集中在成人教育院校。据青岛市人才交流服务中心主任董立勤介绍，青岛市自2002年启动人事人才诚信调查以来，共调查了6.6万份学历，造假的占到了10%以上。此次销毁的假学历证书多种多样，既有研究生学位证书和本科学位证书，也有专科证书，几乎涵盖了全国大部分高校。
中等职业教育的国家定位：一是基础职业教育，是面向每一个有中高等技能需求的人的教育，是为培养高端技能型人才奠定基础的教育；二是高中阶段教育，是面向未成年人的教育。中等职业教育的学校定位是面向未成年人的学历与证书教育，适龄学生通过接受中职教育获得学历证书和职业资格证书。根据这样的定位，目前在经济和教育发达地区接受全日制中等职业教育的学生，至少有40%是拿不到学历证书的。一般来说，中考成绩400分以下的学生根本无法达到中职学历教育要求，更不要说200分以下的了。在经济和教育都发达的地区，初三学生升入高中段学校的比例达到100%，中考成绩100分不到（苏州地区总分是730分）、甚至没有参加中考的也都进了中职。他们在义务教育阶段，文化课基础十分薄弱，进入中等职业学校，语文达不到初二水平，英语和数学达不到初一水平，这早已是教育部的专项课题——《中等职业教育对学生文化知识水平和学习能力要求的研究》的结果。该课题组以分布在东、中、西部的8个城市（含直辖市、省会城市、地级市三类）82所学校，连续三年（2005年～2007年）通过中考招收新生的平均总分、最高分、最低分，折合为百分制，分市进行归纳，得到以下结论：第一，中职入学新生总体处于不及格水平，而且大半处于50分以下的水平。8个城市中，只有一个城市的中职入学新生中考总分为53.82分，其余7个城市大多在30～49分之间，还有一个城市仅有15.02分；第二，中职入学新生中考“主科”水平更低。单科三年平均分，不但均低于及格线，而且低于三年中考总分的平均分。其中，英语得分最低，数学次之，语文稍高。
从2007年起，中等职业教育招生就一直在扩大规模，2008年招生超过860万，比上年增加了50万；2009年更是达到873万；2010年，即使是在生源下降的情况下，招生数还是增加了，保持了870.42万，与普通高中的规模大体相当。但是，规模上去以后，质量并没有真正同样上去。职业学校学生都是100%升级，100%毕业，不管他请假条会不会写、（1/2+1/3）会不会计算，只要没有违法记录，只要拿到初级工证书，哪怕是连续考了多次。这样的中等职业学校不就是沦为了“文凭工厂”？这样的职业教育质量会高吗？
要保证让每一个不能升入普通高中和大学的学生都能够接受职业教育，掌握一技之长，同时，能够满足经济和社会发展对技能型、应用型人才的需求，职业教育保证一定的发展规模是必要的。但是，保证质量更为重要。质量和效益是职业教育的生命线，内涵发展、学生发展是职业教育的本质问题。在全国教育工作会议上，同志指出：“必须重视教育质量，树立以提高质量为核心的教育发展观，建立以提高质量为导向的管理制度和工作机制，坚持规模和质量的统一，注重教育内涵发展。”《国家中长期教育改革与发展规划纲要（2010～2020年）》指出：“以提高质量为核心”， “把提高质量作为教育改革发展的核心任务。树立科学的质量观，把促进人的全面发展、适应社会需要作为衡量教育质量的根本标准。”我们目前还是只集中精力抓发展规模，对提高质量还没有真正落实。
进和出都没有门槛的中等职业教育实际上已经沦为“文凭工厂”，这实际上也是导致我国职业教育缺乏吸引力的重要原因。沦为“文凭工厂”的美国迪克森州立大学臭名远扬，这给我们敲响了警钟！2012年2月28日江苏省教育厅发出了《关于召开全省中等职业学校毕业生学业水平测试制度建设研讨会的通知》，通知指出：“为贯彻落实全省中长期教育改革和发展规划纲要，深化职业教育改革，提高职业教育质量，建设现代职业教育体系，加快建立全省中等职业学校毕业生学业水平测试制度，拟于近期召开全省中等职业学校毕业生学业水平测试制度建设研究会。研究讨论中等职业学校学业水平测试制度的基本原则、课程内容、方法途径、组织实施以及其它关键性因素。”我们要清查、收缴和销毁假学历证书，同时要加快建立中等职业学校毕业生学业水平测试制度，切实提高真学历证书的含金量和学生的职业能力。
21世纪的今天，随着社会主义市场经济的快速发展与繁荣，“横向一体化”的质量管理思潮涌现，并且成为现代主流管理思想，同时也滋生了一种新型的物流运作管理模式——供应链管理模式。供应链管理模式旨在尽最大的可能，在较少的物流资源的情况下，实现低成本、高质量、快速的生产出适应时展需求的新产品，并且要不断的提高现有产品的质量，保障潜在客户的现实需求，提高企业的核心竞争力，同时，赢取广大客户的信赖，获取丰厚的社会效益，实现经济效益与社会效益的双赢，推动物流事业的可持续快速发展。
关键词：
物流；供应链管理模式；质量管理
近年来，随着企业发展的不断革新，其质量管理已经不再仅仅的局限于企业内部的质量管理，逐渐的延伸到整个物流产业链的质量管理、控制，为了有效的提高企业产品质量管理水平，研究开发新的管理模式势在必行。目前，供应链管理模式的兴起逐渐的引起学术界以及企业界的广泛关注，有相关研究已经证实，供应链管理模式协同物流质量管理，能够有效的督促产品质量的保障，提高企业的核心竞争力，但是，对供应链管理模式的系统性认识还是比较欠缺的，基于此，本文简单分析了物流和供应链管理模式下的质量管理，探究其产生的经济效益和社会效益，期望能够为物流质量管理工作提供一定的参考与指导。
一、企业产品质量管理的内涵
在制造性质的企业管理中，产品质量的有效控制是最为关键的管理性工作，只有保障生产各个环节的质量，才能有效的实现产品的真正使用价值，而且能够为产品带来不错的增值效益。物流作为制造性质的企业运作的重要环节，保障产品质量存在各种各样的安全风险，我们不能独断的判定产品流通环节独断疏忽，而且只有在产品的根源上保障质量，产生高质量的，满足客户实际需求的产品，才可能降低流通过程中的产品损失，同时增强客户对企业、产品的信赖，从而督促所有相关工作人员做好质量保障工作。质量是产品在标注售价后一个重要的度量指标，是消费者着重关注产品的点，同时，质量的优劣可以决定产品最终的量化，即数量，在满足固定客户的需求的同时，使得潜在客户关注到该产品，获取潜在客户的消费行为，从而扩大该产品的消费人群，从而获取更大的经济效益，而且高质量的产品，不仅可以帮助企业获取最佳的经济效益，产品所产生的经济价值还会反作用于社会建设，创造更大的社会效益，实现经济效益和社会效益的双赢。除此之外，质量存在很主观的一面，不同的消费者，对产品质量的认知不同，且接收能力也是存在很大的差异，产品质量的内涵是随着消费者需求的变化而变化的，这并不与产品质量的客观性相违背，因此，企业产品质量的管理工作应该涵盖方方面面，是一项复杂而艰巨的工作，其内涵需要结合特定的时代背景、人民消费观念以及消费需求的变化做出相应的调整。
二、物流和供应链管理模式下的质量管理体系
物流和供应链管理模式下的质量控制是立足于企业的市场调查和调查结果分析进行的，其控制内容包括产品的最初设想、产品的制作、产品的销售以及售后服务等整个运作流程的质量保障。这是企业内部产品质量保障的关键，除此之外，从企业外部因素分析，我们可以观察到产品的供应商、合作伙伴、分销商、外协厂商等实体性产业链是一个经济、社会效益直接挂钩的，与产品自身的质量形成统一的整体，综合形成质量管理体系中的两大组成部分，即企业内部的质量控制和企业外部的质量控制。所有的产品环节均围绕质量的不断改善而进行。所谓的物流和供应链管理模式下的质量管理体系，总体来说，便是产品的核心企业与产品的各个供应商面对消费者的各种需求，尽可能的满足，在同一的衡量标准及平台上保证产品质量。物流和供应链管理模式下的质量管理是在完全打破“质量壁垒”的基础上，综合分析产品生产所采用的先进技术、与各大运营商的协作模式，以客观公正、系统集成的态度对待产品生产周期与质量控制的整个环节，在销售观念、方法等各个方面进行开放式的质量控制，保证在整个过程中，尽可能的降低产品的损耗，并且建立一条通畅的、优化的、敏捷的、受控的质量链路，在整体上加强物流和供应链管理模式下的质量管理体系的建立与完善。企业内部产品质量控制得益于供应商、合作伙伴、分销商、外协厂商等外部控制因素的协同配合。从产品的设计到最终的售后服务，整个运营体系的完善，不仅取决于产品本身质量的过硬，而且得益于合作伙伴、分销商、外协厂商等对质量保障的坚守，各大外部产品质量保障环节真正落实到产品质量的本质坚守，避免不必要的质量破损，做好相应的服务工作，获取消费者的信赖，可以产生好“蝴蝶效应”，带动相关产业的发展，同时形成良性循环，督促产品质量的保证。
三、物流和供应链管理模式下的质量管理的具体实施框架
物流和供应链管理模式下的质量管理的具体实施框架表现为：(1)保证产品质量控制的基础环境干净、卫生，避免环境对产品质量的不良影响，尽可能的创设优良的生产环境，对各项检测指标进行综合评定，生产前，保障产品生产的无毒无害、干净卫生，产品成型后，还要对产品进行各项指标的监测，确定生产环节无漏洞，在销售的过程中，要选取产品适应的环境，避免质量损耗，产品的整个设计——销售过程，每个环节均要保证质量的无损。(2)保证产品生产技术的先进，物流和供应链管理模式下的质量管理需要先进技术的支承，而且先进技术的应用，能够节省人力、物力、资金等，提高产品质量的控制率，同时提高消费者对产品的信任度，增强产品的市场竞争力，最终形成市场良性循环，在市场的监督下，保证产品质量的更上一层楼。(3)在产品量控制的执行层上，要加强管理人员的专业素质以及文化道德素质，对管理人员进行综合培训，提高他们质量保证意识，每个操作人员认真的做好质量保障工作，才能有效的避免人为失误，造成质量损失。(4)确立规范的运营目标，建立顺畅、连续、平稳、受控的质量流，摆阔产品设想的质量流、市场信息流、消费需求流、质量计划流、以及产品质量的改进流和控制流。在正确的运营目标的指导下，明确企业的社会形象与责任，提高质量管理水准，不仅要获取相应的经济效益，更重要的是获取绵延不绝的社会效益，综合实现经济效益和社会效益的双赢，为物流和供应链管理模式下的质量管理事业的可持续发展贡献一份力量。
四、物流和供应链管理模式下的质量管理链条(企业内部、企业外部)的实施方案
俗话说“工欲善其事，必先利其器”，物流和供应链管理模式下的质量管理要想实现质的跨越，只在理论上下功夫是远远不够的，必须具备切实可行的实施方案，并付诸行动，才能实现质的突破与完善。物流和供应链管理模式下的质量管理链条(企业内部、企业外部)的实施的最大特色在于：在企业内部质量管理及外部管理的基础上，为其提供更加系统、科学的运营方法，而且需要依靠技术人员的精确衡量，避免产品缺陷，尽最大的努力及时的筛查出产品质量问题的根本性原因，采取恰当的处理方式，解决质量问题。除此之外，物流和供应链管理模式下的质量管理链条(企业内部、企业外部)的实施要确保企业文化及运作方式的与时俱进，优胜劣汰，及时的更新运作观念，形成符合时展要求和市场消费需求的运作模式，积极的培育锻炼工作人员的综合素质，提高服务质量，增强产品的柔性指标，即软实力，从而提高产品市场的核心竞争力，带动消费市场的活跃。另外，在物流和供应链管理模式下的质量管理认知上，要不断的强化管理知识的学习及更新，为其注入源源不断的新鲜力量，刺激消费者的感官，在获取丰厚的经济效益的同时，要将这些收益重新用于产品质量的打造上，满足广大消费者的购买需求，形成产品运营市场的良性循环，获取消费者对企业的信赖感，从而增强企业的核心竞争力，推动消费市场的和谐发展，为社会发展贡献应有的力量，保证权利和义务的均衡，实现经济效益和社会效益的双赢。
五、结语
物流和供应链管理模式下的质量管理不是仅仅的局限于企业内部的质量控制，单一的环境控制，是涉及方方面面的，从生产技术、人员素质、社会环境等等多个层面的复杂性的管理，而且随着我国社会主义市场经济的不断发展繁荣以及国际地位的不断提高，与全世界的思想、经济等往来越来越频繁，单一的管理模式会受到严重的冲击，因此，物流和供应链管理模式下的质量管理观念、方法、实施等各个环节均要与时俱进的发展，才能保障质量控制的有效性。总之，供应链管理模式协同物流质量管理，能够有效的督促产品质量的保障，提高企业的核心竞争力，而且企业产品质量的管理工作应该涵盖方方面面，是一项复杂而艰巨的工作，其内涵需要结合特定的时代背景、人民消费观念以及消费需求的变化做出相应的调整。
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随着科技的迅速发展和全球化进程的不断深入，全球范围的科技和生产发展使人们对产品质量的要求越来越高，一方面，国内企业之间乃至国内和国际企业之间的竞争日益激烈。另一方面，消费者要求维护自身合法权益的意识和企业员工要求参与组织管理的意识也越来越强。因此，要想在激烈的竞争环境中拥有核心竞争力并保持持续的发展，企业的全面质量管理是关键因素。企业唯有不断提高其产品质量、改进产品售后服务、改善产品设计以及降低成本等，即加强全面质量管理，才能满足顾客不断提高的需求，增强企业的竞争力。
当前我国正处于重要的经济结构调整阶段，经过30多年的改革开放我国已取得了举世瞩目的经济成就，但也面临着前所未有的重大挑战，进一步推行全面质量管理对我国企业乃至全国经济的可持续发展都有重要意义。
二、全面质量管理的内涵
随着科技的进步和经营管理的需要，20世纪60年代美国通用电气公司的质量管理专家费根堡姆在其出版的经典著作《全面质量管理》中首次提出了“全面质量管理”这一概念。他认为，所谓全面质量管理即“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系”。全面质量管理强调为了取得经济效益，必须充分满足顾客的要求，企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，对产品生产过程进行全面质量控制。费根堡姆认为，企业应该树立“大质量概念”，即要认识到现代经济中质量的广泛性，不仅包括产品质量、服务质量，还包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑。可见，全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。
从全面质量管理的内涵可知，企业推行全面质量管理必须做到四点：第一，全面性。全面质量管理贯穿于企业生产经营的全过程，要求对产品生产过程进行全面质量控制，即在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和售后服务等各个环节进行严格的质量控制。不仅要关注产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。同时，注重采用多种方法和技术，包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术、统计方法、成本控制等。第二，全员性。强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。质量与人有关、人人有责，必须全员参与质量活动。无论是高层管理者还是普通办公职员或是一线工人，都要参与质量改进活动，并对产品质量各负其责。即全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。第三，服务性。企业提供的产品或劳务主要是为了满足消费者的需求，是为消费者服务的。第四，科学性。质量管理是一门重要的学科，具有很强的科学性，企业在管理过程中必须运用科学的、现代化的管理方法。
三、提升企业竞争力，加强全面质量管理的措施
企业要提高竞争力，实现可持续发展，就应当从自身实际情况出发，从企业的方方面面落实全面质量管理。顾客是全面质量管理的核心，企业全面质量管理首先要关注的问题就是以顾客为中心，尽可能地满足顾客的需要；提高和保证质量是全面质量管理的目的和归宿，企业要认真贯彻执行国家及行业内部的质量要求标准，将企业自身的工作进行标准化；要提高质量意识，重视全员教育，思想决定行动，行动影响成败，只有当全体员工都充分认识到提高质量管理的重要性时，全面质量管理才有坚实可靠的基础；将质量改进与企业经济效益拄钩，用经济效益驱动质量管理；建立完善的质量责任体系，只有实行严格的责任制，才能建立起正常的生产运营秩序，以保证产品质量的提高；加强质量文化建设，良好的质量文化氛围可以增强企业员工的凝聚力，使每位员工都能以厂为家，把企业的利益同个人的利益紧密联系在一起。
1、标准化工作
所谓标准，是指依据科学技术和实践经验的综合成果，以特定的程序和形式颁发的统一规定，是为了使企业的经营活动更合理、保证与提高产品质量、实现总的质量目标而规定的做事方法和管理的具体标准。标准又可分为国际标准、国家标准、行业标准和企业标准。标准化是提高产品质量的基本保证，是质量管理的前提。标准化工作是全面质量管理的基础工作，企业应该根据自身的发展阶段不断提高产品质量和服务水平、促进深化全面质量管理工作，逐步实现企业标准、行业标准、国家标准，最终达到国际标准，不断提升企业竞争力，将企业做大做强。
2、以顾客为中心
顾客是全面质量管理的核心，企业全面质量管理首先要关注的问题就是以顾客为中心，尽可能地满足顾客的需要。如果顾客对企业的产品和服务感到满意，会将他们的消费感受传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。因此，企业产品的质量定位一定要符合顾客的需求，企业要把顾客需求的识别作为一切工作的起点，详细把握顾客对产品的规格、价格、性能等的具体要求，确保产品或服务质量始终满足顾客的需求和期望。
3、自上而下提高质量意识，重视全员教育
质量是全企业、全方位、全过程的。全面质量管理涉及企业各个部门，贯穿于生产经营的全过程，与企业每个员工息息相关，是全员性的管理。只有企业步调一致，各部门通力配合，各个环节紧密衔接，才能把此项管理落到实处。这就要求企业从上到下在思想上得到统一。首先企业管理者的质量意识与态度直接影响到员工的意识与态度，具有一定的表率以及无声命令的作用。因此，管理者要具有强烈的质量意识，这样才能更好地动员员工重视质量意识的提高，从而协调好各方面的工作。即企业首先要从战略的高度上认识到质量对于企业发展的重要意义，持续不断地推进全面质量管理在企业的深入实施，才能不断提高企业的质量管理水平。另外，一个企业只有管理者有质量意识还远远不够，企业各项工作的完成需要依靠全体员工的共同努力，因此还要重视各部门员工的质量意识。这就要求企业针对员工持之以恒地开展全面质量管理教育培训，提高各级人员的质量意识，从而逐步使全体员工都关心企业产品的质量，人人参与到企业质量监督和管理工作中去，逐步实现人人都能够自觉、自查、自严，并且在实践中不断总结经验，提高质量管理水平。只有企业自上而下的质量意识都得到提高，才有可能使企业的竞争力不断提高。
4、用经济效益驱动全面质量管理
随着生活水平的提高，消费者已由原来更多关注产品价格问题转为越来越关注产品的质量问题。质量好的产品有利于销售量的增加，从而使企业拥有更多的市场份额，增加企业的经济效益。因此，从长远的角度来看，全面质量管理与降低生产成本、提高企业经济效益是一致的。实施全面质量管理，有利于减少企业生产过程中的冗余劳动和材料消耗，降低企业生产经营成本，从而生产出更加符合市场需求的产品，最终达到提高企业经济效益、增强企业市场竞争力的目标。为了达到这个目标，企业的决策者们会主动推进全面质量管理，对质量改进人员进行奖励，反之则进行惩罚，这样就会调动员工积极参与全面质量管理活动的热情，从而促进企业的全面质量管理不断深化。
5、完善企业质量责任体系
全面质量管理要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。全面质量管理的这一特征要求企业建立质量责任体系要分层次，从企业的总经理、部门负责人，到车间负责人，再到班组长及生产职工，要在本职工作范围内各负其责，各尽其力，层层把好质量关。把企业的各个部门、各个环节组织协调起来，对每一个部门、每一个职工都应明确规定在质量管理工作中的具体任务、应承担的责任和权利范围，建立一个高效的质量责任体系，制定了一套权责明确、责任到人、全程监督、狠抓落实、综合考核的质量责任制，时刻保证生产经营全过程质量管理的可控、可查。因此，只有实行严格的责任制，才能建立起正常的生产运营秩序，以保证产品质量的提高。
一、质量经营上升为企业发展战略的核心内容
21世纪，随着知识经济时代的到来，世界顶尖企业较早地认识到，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。
美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入中国市场后，派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有20多个，质量调查人员常年深入到上海、广州等城市用户家庭。根据质量调研信息不断改进品种与服务，创出汰渍、玉兰油等17个中国品牌产品，成为以高质量产品占据中国市场的典型企业。
实施质量经营战略，是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须树立全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。
二、顾客满意上升为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素也已变为顾客。追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，成为质量管理新的重大课题。
目前国外顶尖企业已从以企业为中心的“CI战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。推崇“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者”的理念，顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这比追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标。“顾客”的涵义不仅是产品购买者、服务者，还包括内部员工，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体组成的“顾客关系管理系统”。
三、人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务
进入新世纪，企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场为导向，创新质量管理。在这之中，人的素质发挥着决定作用。美国摩托罗拉公司每年用于人才培训的开支高达10亿美元，通用公司投入4亿美元用于员工通过“6希格玛”培训计划。在欧洲不少公司出现“老板出钱，员工充电”现象，德国著名纺织机械制造企业卡迈・耶公司、赫希斯特公司等企业，均建立了常年培训制度，大力而有效地提升员工素质。使企业的产品技术先进、质量优良。
四、共同利益使企业形成整体质量的“生态关系”
美国著名管理专家彼特・德鲁克说：“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间的生存发展，它们均是一种生态关系”。
上世纪90年代初，世界知名大公司纷纷严重亏损，市场竞争日趋白热化。企业之间开展恶性竞争，在击败对手的同时也使产品价格失常，企业成本上升，外部竞争环境不断恶化。教训使精明的大企业兴起了管理创新热潮，带来了质量管理观念更新飞跃。美国苹果公司总裁史蒂文・乔布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质性效果。IBM公司建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量保证体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。
从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与其他企业携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建立相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益。
五、技术创新上升成企业质量提升的运行机制
中外优秀企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，开拓全球化市场。
我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容，较早地认识到，企业市场竞争最终是全面涵义上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保能够开发领先市场5―10年的前瞻性产品。同时，公司实行了24小时全天候登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业不仅享誉于国内市场，还在东南亚等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。
六、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神
当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。
一、质量经营上升为企业发展战略的核心内容
对于跨世纪经济竞争与发展：质量问题已成为世界经济界关注的焦点。前不久，美国召开了有全美著名企业家、经济学家和管理学家参加的美国质量大会，专题研讨跨世纪质量问题。美国著名质量管理专家朱兰在大会上提出，20世纪是生产力的世纪，21世纪则是知识与质量的世纪，质量优劣将成为一个国家和企业生存与发展的战略问题。企业家们认为，企业发展由诸多战略组合构成，而质量经营已上升为这些战略中的核心地位。
进入九十年代以来，世界顶尖企业较早地看到，随着知识经济时代的到来，科技与质量创新是决定竞争制胜的关键，纷纷创造“世界级质量”，不断拓展全球化市场。美国宝洁公司制定并实施了比较完整的、具有世界领先水平的质量经营战略，把科技创新、质量保证与市场服务等融为一体，实行以质量为基础的市场创新经营。宝洁公司每年发明技术专利达2万件，质量管理系统延伸到世界各地独资、合资企业和产品销售市场。在进入中国市场后，派出跟踪产品质量与市场调查的专业小组就有20多个，质量调查人员常年深入到上海、广州等城市用户家庭。根据质量调研信息不断改进品种与服务，创出汰渍、玉兰油等17个中国品牌产品，成为高质量产品占据中国洗涤用品市场的重点企业。
实施质量经营战略，是面向21世纪经济发展的紧迫任务。世界顶尖企业的实践说明，企业必须要树立全新的质量理念，从市场预测、产品设计、生产制造、售后服务等全过程实行全面质量管理；建立用户至上、市场导向、质量效益与以质量求生存等广义的质量观念；将质量与科技紧密结合，双轮驱动，深入开展质量经营。我们的企业应当看到，这一战略是事关长远振兴企业与民族经济的大问题，极为重要。
二、顾客满意上升为企业追求的永恒目标
传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。认为对质量的追求就是追求达标化、零缺陷，质量管理工作是质量管理组织部门的事等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是，随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客。因此，刻意追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。
笔者曾到法国、德国等欧共体国家考察工业企业，发现一个显著变化是，企业已从以企业为中心的“CI战略”转向了以顾客为中心的“CS战略”，CS即英文意为“顾客满意”的缩写。在谈到企业质量管理变革时，一位德国企业家认为，近年来人们较为重视重建内部机制，以强化质量管理，而忽略了“顾客关系管理”，这是有失偏颇的。时下，“企业命运在顾客手中”，“顾客是企业利润的最终决定者。”顾客满意已上升为现代企业质量管理的核心。
追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业质量管理组织的中心位置顾客；产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，并由其参与；企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行监测，指导企业提高满足顾客要求的 论文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理水平。其管理对象也不同于一般消费者，“顾客”的涵意延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括内部员工即内部顾客，以及企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组成的“顾客关系管理系统”。
我们应当借鉴发达企业的做法，更新传统的质量管理思维，深刻认识顾客满意对质量管理内涵的重大作用。从改善顾客关系中，适应全球一体化发展的市场，培养更多的忠诚客户，营造利于制造质量提高的企业员工满意的工作环境，从而更有效地提升质量。
三、人的素质上升为企业质量管理的紧迫任务
世界顶尖企业认为，一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济相关论文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开发“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。
我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为，海尔集团追求的“第一产品”是人才，在销往中外市场的家电产品则是“第二产品”。张瑞敏的“第一产品论”，正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓的前提，没有高素质的人才就不会有高质量的创新产品与服务。
中外顶尖企业看到，当今质量管理已不仅仅局限于产品，市场已成为企业以质量为核心的经营管理的起点和归宿。企业步入全球化市场竞争，需要质量管理与技术管理并重，以市场为导向，创新质量管理。在这之中，人的素质发挥着决定作用。因此，均高度重视开发人才与知识资源，推动质量管理不断升级。美国摩托罗拉公司每年用于人才培训的开支高达10亿美元，通用公司投入4亿美元用于员工通过“6希格玛”培训计划。在欧洲不少公司出现“老板出钱，员工充电”现象，德国知名纺织机械制造企业卡迈·耶公司、赫希斯特公司等企业，均建立了常年培训制度，大力而有效地提升员工素质。从而，使这些企业制造的产品技术先进、质量优良，从不必担忧使用过程中发生需要进行售后服务等质量问题。
我们的企业面临跨世纪经济竞争与质量挑战，应当看到制约质量提升的首要因素是经营者与劳动者的素质问题，有必要下力气改变现状，赶上知识经济发展的潮流。
四、利益共同上升为企业整体质量形成的“生态关系”
英国著名经济学者查德·瓦里新认为，企业经济的成功需要合作伙伴之间利益的统一，应把市场竞争与合作紧密结合起来。美国著名管理专家彼特·德鲁克说：“企业之间的生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展，它们均是一种生态关系”。欧美不少企业深刻看到，企业在市场上形成整体质量效益，有必要建立所有受益者相互之间的合作伙伴关系，追求整体质量经营与共同利益增长。
进入九十年代初，世界知名大公司纷纷严重亏损，市场竞争日趋白热化。企业之间开展市场竞争，采取击败对手之策，产品价格失常，企业竞争成本上升，外部竞争环境不断恶化。教训使精明的大企业兴起了管理创新热潮，带来了质量管理观念更新飞跃。美国苹果公司总裁史蒂文·乔布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略，取得了实质性效果。IBM公司相继建立了以个人电脑为中心的战略联盟共同体，从产品开发、制造到销售，形成整体化质量保证体系，带动了群体企业经营效益迅猛增长。在德国大企业中，不少科技人员开发出具有高精技术和质量产品与项目，而大企业视他们为整体产品质量保证体系中的一部分，因规模小大企业不利于生产，纷纷资助科技人员创办小型企业，进行专业化生产，使之成为大企业的紧密合作伙伴，提高了配套协作水平，促进了企业组织结构的优化。
从整体质量及效益追求看，建立企业“生态关系”更利于共同利益的产生。这是因为，企业是市场复杂系统中的一个参与者，企业无论是要扩大市场占有能力，还是开发新的市场，都必须与他企业携手，集中有效资源，创造出消费者可以实际使用的高质量的新价值。同时，也在建立相互依存，相互协作以及为用户提供全方位质量服务中受益各方。因此我们必须树立全部的质量整体意识，着力建设和培育以质量经营为中心的“生态系统”。
五、技术创新上升为企业质量提升的运行机制
一位质量论文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理专家认为，现代企业管理需要多种管理体制相容的一体化全面管理，技术创新则是诸多管理中起决定因素和作用的运行机制。中外顶尖企业普遍高度重视建立利于质量提升的技术管理创新机制，以技术进步支撑和推动质量创新，创造“世界级质量”，开拓全球化市场。
我国小天鹅公司将“全心全意小天鹅”作为全面质量营销创新的核心内容，较早地看到，企业市场竞争最终是全面涵意上的质量竞争，而质量的优胜来自于技术领先。由此，他们建立了由技术管理与质量管理双重创新的企业创新机制。小天鹅公司在全国洗衣机行业首家建立了由1214件中国专利、527件欧洲专利、398件日本专利和478件美国专利等3600多件涉及洗衣机国际专利的信息库，有针对性地开展技术创新。小天鹅公司还建立了由专家和博士后组成的技术开发院，确保开发领先市场5-10年的前瞻性产品。同时，小天鹅公司实行了24小时全天侯登门售后服务，把“全心全意小天鹅”的质量创新和运行机制渗透到研制、生产、销售与服务的全过程，追求质量与服务的“零死角”。从而，使企业不仅享誉于国内市场，还在东南亚等国外地区设立了生产企业，实现了技术出口和产品市场国际化。
“创新是一个民族的不竭之力”，技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。近年来，我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合，动力与压力并存，“允许失败，不允许不创新”的企业技术创新机制。海信追求创新机制，吸引了200多名硕士、40多名博士和1000多名北大、复旦大学研究生等加盟企业。这些顶尖企业抓住了创新机制的“灵魂”，使人才如鱼得水，推动了质量创新与技术进步。我们应当尽快转变传统的质量管理理念，更富有成效地通过技术创新运行机制，实现质量管理的快速提升。
六、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的支柱精神
一位德国企业家说：“民族文化是产品创新之根，企业文化是质量管理与创新之魂。”当今，企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮，成为企业培育跨世纪质量的支柱精神。
