时间：2023-08-04 17:25:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、国内外知识管理理论的演进
1.国外知识管理的发展状况。知识管理作为人类的一个活动，早已存在，但是正式用“知识管理”这个词来形容企业的知识活动过程，还得始于美国的管理大师彼得·F·德鲁克。1959年，彼得·F·德鲁克在其《明日的里程碑》（LandmarksofTomorrow）一书中创造了“知识工人”（knowledgeworker）这个新词汇，他认为产业工人中出现了一种新型的劳动力阶层，这些工人接受了大量的正规教育，具备获得与应用理论和分析知识的能力。同时，德鲁克在上世纪60年代还提出了知识经济的萌芽阶段。彼得·F·德鲁克是公认的当代最伟大的管理宗师，也是最早提出知识社会和知识管理的人。
尽管上世纪50～60年代国外学者就已经提出“知识经济”、“知识工人”等概念。但是国外对知识管理的深入研究和实践，始于20世纪80年代后期。1989年美国成立了知识资产管理研究会，对知识管理专项进行深入研究；20世纪90年代初期，美国的一些咨询公司知识非常密集，开展了卓有成效的内部知识管理活动。这一时期，国外学者写了许多关于知识管理的论著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）发表了《知识创新型企业》。在该著作中，他指出：在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，知识无疑是企业获得持续竞争优势的源泉。那个时期出现了世界上第一位知识主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（LeifEdvinsson），成为了总部在瑞典的Skandia公司的知识主管。雷夫·埃德文森成立了知识资本研究课题的权威领导，代表作有《发掘隐藏的智力，实现公司的真实价值》。
20世纪90年代中后期，管理界的精英们开始认识到知识是一个企业生存和发展的关键因素。创新很快被当作企业的一种核心竞争力。
2.国内知识管理的发展状况。20世纪90年代末期，知识管理理念开始在中国传播。从那时起国内对知识管理的研究和实践发展迅速，知识管理成为国内企业家和学者关注的焦点。
朴素的知识管理阶段：1997年两会召开之前，两会代表的桌前都收到了科技部的一个报告《知识经济与中关村》。这份报告在当时引起了很大反响。从1995年开始，经过两年的关于知识经济的讨论，在1997年的两会上，关于知识经济的探讨直接引申到中关村关于风险投资、知识型企业、知识资产等中国实际问题的探讨。在这些探讨中，知识管理是其中的一个重要的内容，当时还是一种非常朴素的思想。
进入1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础——企业知识管理等问题，企业界也在积极探索如何进行知识管理以面对知识经济时代的挑战和大好机遇。1999年，许多国外知识管理研究的著作被翻译出版，国内不少学者也敏捷地投入该领域的研究，发表了一系列的学术文章。以国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为2000年鼓励研究领域为标志，国内学术界关于知识管理的研究掀起一个，并将波及到企业界，引发一个企业知识管理实践的。长城企业战略研究所所长王德禄在2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会上提出了朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识。企业要不断地提炼自己的知识，要不断地推导积累的知识之间的关系，不断地整理已有的知识，使得知识在重用中创新。朴素知识管理主要强调三个方面：组织分析、信息技术、人。
《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“20**知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“20**中国知识管理调查报告”。该报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。报告显示，从整体上来看，中国企业知识管理水平并不乐观。“20**知识管理&创新高峰论坛”的召开成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用。
在改革开放30年和中国知识管理10年的节点上，在全球面临金融危机威胁的情况下，2008年中国知识管理论坛年度盛会的召开，将为中国企业的发展和转型提供动力支持。会议探讨了知识管理实施和战略层面上的问题，并探讨了知识管理的评估问题。
知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。
二、国内外对知识管理的定义
1.国外关于知识管理含义的解释。国外关于知识管理的含义有多种解释。如：美国生产力与质量中心（APQC）认为：知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能，第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用，第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。
Wiig认为：知识管理是有计划地、详尽地、慎重地对知识进行架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。CarlFrappaolo认为：知识管理就是通过集体智慧的杠杆效益达到增强响应能力与创新能力的学科。
2.国内关于知识管理含义的解释。国内关于知识管理的内涵有多种表述。王方华认为：企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。江文年，杨建梅等认为：企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。陈锐认为：知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新的发展阶段。
三、国内外知识管理会议
1.世界知识管理会议。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是:利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。
2.国内知识管理会议。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。
2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“20**知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。长城企业战略研究所所长王德禄在2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会上提出了朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识。企业要不断地提炼自己的知识，要不断地推导积累的知识之间的关系，不断地整理已有的知识，使得知识在重用中创新。朴素知识管理主要强调三个方面：组织分析、信息技术、人。
《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体与国内知识管理领域的领头羊深圳蓝凌公司在京共同举办了“20**知识管理&创新高峰论坛”。本次论坛独家推出了“20**中国知识管理调查报告”。该报告重点调查研究了中国企业知识管理的成熟度现状分析以及中国知识管理调查趋势的分析。报告显示，从整体上来看，中国企业知识管理水平并不乐观。“20**知识管理&创新高峰论坛”的召开成为中国知识管理发展历史中一个里程碑，对知识管理应用和实践将带来巨大的推动作用。
在改革开放30年和中国知识管理10年的节点上，在全球面临金融危机威胁的情况下，2008年中国知识管理论坛年度盛会的召开，将为中国企业的发展和转型提供动力支持。会议探讨了知识管理实施和战略层面上的问题，并探讨了知识管理的评估问题。
知识管理方面的论著大部分是国内学者翻译国外知识管理研究学者的著作。国内学者比较有代表性的著作有：乌家培的《信息管理与知识管理》、王德袜的《知识管理：竞争力之源》以及王方华的《知识管理论》等。
二、国内外对知识管理的定义
1.国外关于知识管理含义的解释。国外关于知识管理的含义有多种解释。如：美国生产力与质量中心（APQC）认为：知识管理是以增强竞争力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程，这个动态过程的第一阶段主要是创造、发现和收集公司内部的知识与技能，第二阶段主要是共享和理解收集来的知识与技能以便利用，第三阶段主要是修正这些知识和技能并将其运用于新的环境中。
Wiig认为：知识管理是有计划地、详尽地、慎重地对知识进行架构、更新以及应用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程。CarlFrappaolo认为：知识管理就是通过集体智慧的杠杆效益达到增强响应能力与创新能力的学科。
2.国内关于知识管理含义的解释。国内关于知识管理的内涵有多种表述。王方华认为：企业知识管理是把知识作为最重要的资源，把知识和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传播、知识的学习和运用、知识的创新和传播、知识交换及企业内部知识的分享和共享的结构、知识水平的提高进行管理，发挥企业员工和集体的智慧，在知识创新中谋求生存和发展。江文年，杨建梅等认为：企业知识管理是企业管理中的一个系统体系，具体地说就是管理者通过创造一种协作和学习的环境，使得企业中的每位员工能够方便和快速地获取、共享、重复使用企业中的显性和隐性知识，以形成个人知识和组织知识，并由此推动企业中知识的创造和传播，在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过支持、激励个人将知识应用、整合到企业产品和服务中去，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。陈锐认为：知识管理是一种综合了多学科知识与方法的，通过系统管理组织的知识资源来提高组织效率、反应能力、竞争能力、创新能力和资本价值的信息管理理论与方法，是人类信息管理活动迄今为止最高级的形式和最新的发展阶段。
三、国内外知识管理会议
1.世界知识管理会议。20世纪90年代末，知识管理成为信息学家和管理学家共同关注的焦点。第一、二、三届世界知识管理会议分别于1997年、1998年、1999年召开。第一次会议主要集中于技术问题；第二次会议则主要重视和强调管理问题；第三次年会的主题是:利用最佳的技术和管理使企业价值最大化，评估知识管理对组织的影响。
2.国内知识管理会议。在1997年的两会上，国内学者和专家首次对知识经济和知识管理进行了探讨，当时还是一种非常朴素的思想。
2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利召开。研讨会上专家们主要研讨了知识管理的发展、知识管理的实践及信息化等几个方面的问题。“20**知识管理&创新高峰论坛”学者和企业家对国内企业知识管理的应用水平进行了探讨。此次高峰论坛侧重于研究国内知识管理在企业和经济实体中的应用和实践。
【关键词】知识管理；评估诊断；咨询体系
0 引言
在多年的企业业务发展中，一直强调将企业的管理改进与IT建设工作紧密结合，以管理带动IT、以IT促进管理。围绕这一目标提出的知识管理咨询体系，既保证了管理上的高度，同时也使知识管理等管理方法能够高效率的实现。
在实施知识管理的时候，我们经常会碰到如下一些问题：
1）知识管理未来发展蓝图如何？系统有何特色？组织如何保证？
2）知识管理整体实施策略如何？是一次上马，还是试点先行？
3）知识管理系统功能模块如何？是大而全？还是小而精？
4）知识管理系统如何推广？模块如何拓展？
如果做一件事情之前还没有想清楚，那么很可能后续工作需要重做，或者修修补补、不厌其烦。知识管理也不例外，为避免“没有规划、匆忙上马”带来的后遗症，企业必须首先结合自己的实际问题，对企业的知识管理现状进行评估诊断。
1 主要问题
很多企业在规划和导入知识管理的前期阶段，可能有这样的困惑：
（1）“大家都在谈知识管理，我们也隐隐感觉到知识管理很重要。但是，到底什么是知识管理？知识管理有哪些价值，知识管理支撑下的业务和管理会有什么不一样？”
（2）“我们领导很重视知识管理，提出了通过知识管理创建知识型企业、学习型组织的目标。但是，到底如何达到这个目标，如何让这个目标在企业内达成共识，如何消除大家心中各式各样的疑惑？”
（3）“我们是一定要做知识管理这个事情的，我们也已经考察了不少公司。但是，要推动知识管理这件事情，到底需要做哪些工作？很多部门也都有知识管理的需求，我们应该如何来切入？是先作知识管理的整体规划，还是从部门的知识管理应用试点开始？”
KM导入及评估诊断咨询将解决企业在推动知识管理前期阶段所面临的这些困惑，开始于企业在内部推动KM的初始阶段，其目的在于为企业未来的KM建设出谋划策，帮助客户深刻理解知识管理的本质，认识知识管理的整体导入方法。
2 解决方案
KM导入及评估诊断利用问卷调研、访谈、标竿比较等方式评估企业的KM现状，对KM方面的关键问题进行识别，从而明确进一步规划建设的方向和思路。主要工作内容包括如下方面：
2.1 知识管理理念培训
以现场组织演讲、多人分组研讨等方式，介绍知识管理的理念、发展历程，阐述企业知识管理建设的目标和方向，帮助企业内部就知识管理的理念达成初步的共识。
2.2 KM成熟度调研
以知识之轮模型为基础，从知识运作的沉淀、学习、应用、分享、创新五个环节以问卷填写的方式对企业知识管理基本状况进行定量评估，如图1所示：
图1
就部分关键指标与行业内标杆企业进行对比分析，最后以数据统计分析的方式确定企业知识管理当前水平。
2.3 KM现状评估
以知识之轮模型为基础，从组织管理方式、文化氛围、IT建设及应用水平等维度，以现场访谈、小组讨论等方式对企业知识管理现状进行全面深入的调研， 最后以报表、演示报告等方式形成对企业当前知识管理状况的清晰描述。可参考如图2所示评估方法：
图2
2.4 KM关键问题诊断
基于上述评估开展针对性的访谈、研讨活动，对企业知识管理现状中表现出的问题进行归纳整理形成关键问题，并组织企业内部相关人员共同分析关键问题产生的原因，探寻可能的解决方案。
2.5 知识管理方法培训
通过现状评估诊断后，形成初步的知识管理解决方案，以演示报告、小组讨论等方式向组织内相关人员传递知识管理关键问题及解决思路方案，在逐步交流研讨中促成组织内部达成转变的共识，从而形成进一步的实施方案和措施。
【参考文献】
[1]陈文伟，陈晟.知识工程与知识管理[M].清华大学出版社，2010.
[2]贾夏帕拉.知识管理：一种集成方法[M].中国人民大学出版社，2013.
[3]经济合作与发展组织.以知识为基础的经济[M].机械工业出版社，1997.
关键词：知识管理； 质量管理； 知识库
随着深化知识管理的研究，研究的焦点从知识管理概念的定义和理论范畴，开始向求实的科学管理方法、认知工具、研究和开发特定应用的方向发展，并且具有重要的现实意义。加强工程质量管理，提高工程质量，是工程技术人员一直重视的问题。知识管理和质量管理的整合，为工程项目提供了一个新的质量改善和保护措施。
1知识管理和质量管理的概念
1.1知识管理
世界的经济和科技在不断的发展和进步，而与之紧密相连的建设工程行业也在不断的扩大和发展自身，并且因为如今社会的发展不断增快，人们对于工程项目建设的技术要求也越来越高，所以，现阶段的工程项目复杂性要比以往复杂的多。在当今社会经济和投资不断增加的情况下，工程项目的管理需要有更为有效的方法来支持，也是因为传统的工程项目管理模式使得管理和建设之间的矛盾越来越严重。因此，只能通过人力、简单的业务流程和计算机系统是很难实现全面的详细计划。所以，为了实现工程管理的健康、合理发展，就需要严格实施，有序发展，及时反馈和更新的现代项目管理模式，转变为以知识为基础的管理公司，建立一个现代项目管理理论，来探索和提高工作效率，这也是现代项目管理中唯一有效的尝试和实践方法。
在国外对于知识管理的定义已经有了初步的判断，美国认为知识管理应该属于组织形式的一种战略模式，通过知识管理可以帮助那些需要掌握知识的人们，更快的掌握他们想要学习到的知识，这样，可以达到一个信息共享和交流的目的，通过信息的交流，使得人们对于得到的信息开始通过实践来证明，从而实现提高绩效的目标。在许多建筑公司中，很多的工作人员和技术人员通过长时间的工程项目建设和管理，已经掌握了许多相关的知识，但是这些知识都属于隐性知识，无法被其他人所看见和学习，所以，知识管理就应运而生了。通过知识管理可以帮助那些具有隐性知识的人，将知识显性化，从而使得其他人可以学习到所需要的知识，这样使得管理人员和技术人员能够将学习到的知识，来为工程项目的管理和建设提供有效啊的支持，也使得他们将学到的知识付诸实际。
1.2质量管理
工程项目质量管理是一个比较专业的概念，是指专门设计的产品以适用于某些特定的目的，满足人的属性或特性水平的基本要求。早期的项目质量管理的施工阶段是项目的质量控制流程，并运用数理统计方法来控制生产过程。现阶段而言，工程项目质量管理已经进入一个全新的发展阶段，而且其特点也与以往不同，如今的工程项目质量管理是一个全方位、全过程的质量管理，它将这种质量管理的理念贯穿到整个工程项目的管理之中，从而使得工作人员和技术人员可以通过使用管理的方法，来实现工程项目管理的收益目标。
2. 知识管理在工程项目质量管理中的应用
2.1在贯穿工程质量管理各个过程中应用
项目质量管理贯穿到整个项目的生命周期之中，从项目的方案论证、设计、施工，直到竣工验收，根据每个阶段的不同特点，实施相应的知识管理。①在示范计划和项目设计阶段，主要用知识管理来进行规划和设计，包括知识共识的教育和培训，并建立知识管理中心专业工作小组，负责对知识社群分类，建立一个知识存储和筛选的知识库。②项目施工阶段，主要是建立质量知识管理系统，并且利用质量知识管理系统进行知识的获取、存储、传播和使用；企业通过收集到的相关质量管理知识，通过互联网技术传送到知识管理库中，然后组织相关的专家针对上传的信息进行深层次的挖掘，将所挖掘到的质量管理知识进行评估和实验；③项目竣工验收阶段，知识管理能够根据工程项目具体的施工情况和类型进行相应的质量管理方法，并且将这种管理的方法进行全方位的评估，从而使得在管理的过程中，能够及时的修改和完善管理的基础知识，并且通过新技术的方法，将这种完善的知识管理发送到各大知识社区，比如论套、网站等。而且还可以把通过实验的最佳管理方法和案例分享给同行，从而加深于同行的信息互动和交流，以提升质量管理中知识管理的应用，从而实现以知识管理为基础的工程项目质量管理目标。
2.2在涉及影响工程质量各个因素方面应用
影响工程质量的主要因素包括材料、施工方法和机械水平。知识管理，通过这些因素的有效运作，对于提高工程质量产生了显著的作用。第一，必须先建立一个学习型的组织结构，创建良好地学习文化氛围，在整个组织中建立符合人性、有机、柔性扁平的组织结构，作为实施知识管理的一个平台。第二，创建一个以团队为基础的知识交流和共享的工作小组和研究小组，为质量管理创造一个良好的工作环境，鼓励工作人员相互学习，树立崇尚创新的管理理念，不仅在知识管理中心形成一种文化，而且还要在整个企业形成尊重知识、保护知识、管理知识、分享知识的质量管理文化。材料、施工方法和机械水平等应用现代信息技术，通过建立专家知识指导材料、施工方法及机械水平的应用和管理。通过知识管理，以达到有效控制这些因素，从而符合项目质量管理是知识管理应用的核心思想要求。
2.3在涉及质量管理各主体及管理方法上应用
许多工程项目的参与者，主要是业主、项目管理和施工单位、设计单位和监理单位。建设质量知识管理系统必须满足不同的参与者对该项目的不同要求，可以帮助他们预防和及时解决因为某些领域的专业知识的限制而造成的工程项目相关质量的问题。在整个项目的质量管理方法和工具中，项目质量管理的方法和工具有各种各样。但是，其中我们因为专业知识限制而遇到的有一些项目工程的问题，可以很容易地使用知识管理的方法应用现代信息技术来解决，这样可以使项目参与者利用知识管理的方法和工具，有效地提高了工程的施工效率，也是的工程质量得到了管理和控制。
参考文献：
[1]李静.融入知识管理后的工程项目管理[J].价值工程，2004 （ 2 ）
[关键词]公共图书馆；知识管理；目标创新
一、知识增值
公共图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同，文献是有形的、物质的，文献不依赖于主体而存在；而知识是无形的、精神的，知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的，价值的增值是有限的，而知识的价值是难以衡量的，增值是无限的。
对图书馆来说，把馆藏文献资源当作文献还是当作知识来管理，是大不一样的。传统的图书馆管理，基本上都是把馆藏文献资源当作文献来管理，这样的管理思想和管理方法就是物本管理，这样的管理不考虑文献中负载的是什么知识问题。而图书馆知识管理，是把馆藏文献资源当作知识来管理，要重点考虑如何使知识发挥作用和知识的传播问题，这样的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知识增值为目标的管理。
以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，就是公共图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识价值的增加。例如，一些现代图书馆从最大限度方便读者获取知识出发，采取开放式、藏阅借合一的书刊服务，随处可用大量计算机终端提供数字化信息服务，馆藏知识按内容加以组织，大大节省了读者获取知识的时间和精力。
二、知识创新
图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新，为知识创新服务。所谓知识创新，不仅是提出新理论、新知识，做出新的发明创造，而且包括对已有知识的组织、管理，展现已有知识中人们还没有充分认识的新内容，还包括通过对知识的管理，形成图书馆的知识创新团队。
（一）管理内容的创新
公共图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：1.知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；公共图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究；2.知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆；3.知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送；4.知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新；5.人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员；6.知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。
（二）管理职能的创新
一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：1.外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识；2.内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识；3.中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送；4.共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧；5.学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织；6.认知（创新），它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。
【关键词】知识管理；质量管理；建筑工程
在城镇化、社会各项基础建设的不断加快，给建筑行业的发展带来新的机遇和挑战。建筑工程质量管理，不仅影响其建筑工程的性能，同时还影响建筑企业的信誉[1]。近年来，知识管理被广泛用于建筑工程质量管理中，为工程质量管理提供重要的保障，促进我国建筑工程行业的健康、稳定发展。
一、知识管理与质量管理概述
（一）知识管理
就目前情况来看，关于知识管理的概念尚未统一。在本文研究中，主要引用英国学者Rowley在1999年提出的定义：以促进组织目标观念为指导，深度挖掘、开发组织知识资产的行为[2]。知识管理的过程较多，包括知识的识别、共享、创造等。在具体的知识管理开展过程中，为了实现组织目标，要求创建、共享知识体系，从而有效促进组织学习。此外，美国著名学者Davenport在1998年提出没知识管理的需求和应用分为四类，即知识库、知识通道、知识环境、知识资产[3]。简单来讲，知识管理以达到提高企业经济效益、核心竞争力的目标下，协助组织内所有的人、单位，对组织中的知识资本进行获取、应用、创新等的活动。
（二）工程质量管理
在建筑工程行业的中，工程质量管理指的是工程产品满足人们要求、符合规定用途所具备的属性、特性[4]。在早期阶段，工程质量管理的对象主要是施工阶段的质量控制，其中会用到数理统计方法。随着建筑行业的发展，目前的工程质量管理概念发生一定的变化，已延伸至全面质量管理，包括产品质量、工作质量、工序质量等多方面的管理，且将涵盖组织内所有的管理职能。
二、建筑工程质量管理中知识管理的应用
在信息技术快速发展的大环境下，企业生产、管理中均广泛应用信息技术，且对建筑工程质量管理产生极大影响。以现代化信息技术为基础的知识管理，越来越被用于工程质量管理中。将知识管理与质量管理有机结合起来，大大丰富了质量管理的内涵，有利于质量与其他管理（成本、进度管理等）紧密结合起来，取得良好的社会效益、经济效益。知识管理在建筑工程质量管理的应用主要体现在以下方面。
（一）在质量管理系统中的应用
在建筑工程建设中，质量管理贯穿于整个过程中，即从建筑工程方案设计到竣工验收。在整个质量管理系统中，结合不同阶段的特点来开展知识管理。
1、方案设计阶段
在建筑工程的方案设计阶段，应用知识管理，其主要职责在于规划和设计，其中包括教育训练凝聚共识，结合建筑工程的实际情况，建立一个管理中心，实施知识社群分类，并收集组织中具备的知识，建立知识库，对知识进行储存、筛选等。
2、施工阶段
施工阶段的知识管理是建筑工程质量管理的关键环节[5]。在此阶段应用知识管理，主要是建立质量实施管理系统，结合质量管理的要求，对系统中的知识进行获取、传统、运用等；全面搜集、整理施工质量管理的相关知识，在整理搜集到的知识时，要求做到去伪存真、去粗取精，并且将其传送至质量知识管理中心，然后由专家组对知识进行挖掘，从中找寻有效的信息，提出意见；对专家的意见进行评估、试点；在知识管理的应用发展中，当其发展至创新、成熟阶段时，结结合建筑工程的质量管理情况，提出修改标准知识库的要求。
3、竣工验收阶段
在建筑工程质量管理中，竣工验收阶段是最后一道关卡，更需认真对待。在将知识管理用于此阶段的质量管理中，需要质量知识管理中心综合考虑施工工艺、类型等因素，评估质量管理方法，并对其中较好的方法进行推广，对应修改标准知识库，充分利用知识社群（比如聊天室、社区、留言板等）来进行知识创新、扩散，将成功的实践案例、知识推荐给同行，实现知识共享，进一步改善工程质量管理体系，不断向知识型质量的方向转变。
（二）在质量管理影响因素的应用
在建筑工程的整个寿命周期中，影响质量管理的因素非常之多，比如施工材料、施工人员、技术人员、工艺等。不管是哪个因素出现问题，均会对建筑工程的整体质量产生一定的影响。将知识管理用于建筑工程质量管理中，通过有效营运这些影响因素，达到提高工程质量管理的目的，这就要求做好以下几个方面的工作。
1、组建学习机构
结合建筑工程质量管理人员、环境等多方面的因素，组建一个学习型组织结构，在整个组织中培养起一种良好的学习氛围，坚持人文化思想，建立一个有机的、人性化的组织，然后以此为平台，在建筑工程质量管理中开展知识管理。
2、建立学习型小团队
为了形成良性的竞争机制，促进整个团队人员素质、知识地提升。在知识管理的应用过程中，采取自愿原则，建立多个学习型小组。让各个小团队之间分享各自的经验和知识，充分发挥、凝聚大家的知识力量，进一步拓宽知识的获取面。与此同时，鼓励各个小团体学习、推崇创新的管理文化范围，形成尊重知识、保护知识、共享知识的良好氛围。
3、加强材料、施工方案的管理
应用现代化的信息技术，建立一个较为完整、全面的知识库，用于指导施工材料采购、施工方法的应用以及施工机械的管理，确保施工材料的符合相关的施工标准，施工方法先进、施工机械得以良好维护，具备良好的工作性能等。充分利用知识管理，对施工材料、施工方案进行有效控制，促使整个施工质量符合工程质量管理的相关要求。
（三）在管理主体、方法的应用
对于一个工程项目来讲，参与方基本上包括业主、项目管理和施工单位、监理单位等。因此，在建筑工程的质量管理中应用知识管理，必须要满足各个参与方的相关要求，利用知识管理，可以帮助参与方预防、处理因专业知识有限导致的质量问题。建筑工程质量管理是一项繁杂、专业的工程，其中用到多种多样的方法和工具，其中有些方法和工具会难以使用。但是，应用知识管理后，可以帮助参与方有效利用这些方法和工具，对工程质量进行管理和控制。
结束语
综上所述，建筑工程质量管理在建筑工程的发展中起着举足轻重的作用。在现代信息技术高速发展的形势下，再加上市场竞争的日益激烈，在建筑工程质量管理中，将其与知识管理融合起来是一种必然趋势。将知识管理用于建筑工程质量管理中时，需要有多方面的支撑，比如技术、人力、组织结构等。因此，在后期的知识管理应用中，需要进一步发展新的知识管理技术，有针对性地提高相关人员的素质，并且加强学习新组织结构的建立，从而有效促进知识管理与工程质量管理的融合，全面提高工程质量，推动我国建筑工程行业的健康、有序、稳定发展。
参考文献：
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[3]刘伟俊，陈骏.浅析建筑工程质量管理方法及应用[J].价值工程，2011（25）：66.
【关键词】知识管理 图书馆 探析
1 引言
知识管理的出现在各个领域产生了重要影响，图书馆的知识管理工作就是将图书馆馆藏的知识信息进行有序化、系统化地整合，使之最大限度地转化为生产力、竞争力和新价值。目的在于实现知识创新、知识扩散和知识增值， 同时提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平， 求得图书馆知识生存的广阔天地和可持续发展的能力。
2 现代图书馆知识管理的主要内容
（1）知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式， 通过这种方式能够广泛地获取知识信息， 通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道， 实现信息交流和知识共享， 建立有效的犹知识库体系， 提高图书馆的服务质量， 促进知识创新， 包括知识的理论创新、技术创新与组织创新。
（2）知识营销管理。知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理。它以用户为合作伙伴， 以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点， 以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法。
（3）知识生产与利用的管理。由于知识是存在于人的实践过程中， 其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习， 使人们在整个团队中更紧密地协同工作， 提高整个团队的工作效率， 因而事实上也就是人力资源管理。在图书馆知识管理中， 人不是与其它管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体， 而是具有精神文化属性的主体。
（4）知识组织管理。这是对现有知识的揭示、描述、分析、综合等组织活动，即信息开发。第一，设立知识主管；第二， 成立知识流管理小组来管理各类知识的流动；第三，完善支持知识管理的技术设施；最后通过对知识信息的收集、加工与整理， 使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化。
3 现代图书馆知识管理的主要特点
（1）关注知识管理作为一种管理方法如何应用到图书馆整体管理和具体工作中去。知识经济中知识已成为占主导地位的因素， 使作为知识宝库的图书馆被提高到了一个重要位置。图书馆不但收藏了印刷型的文献， 而且正在收藏越来越多的以光、电、磁等介质为载体的电子资源。在知识经济和信息社会时代， 图书馆不仅仅是知识宝库， 而且还要担当起知识创新、知识传播和知识应用的重任。图书馆员将要同时充当电子信息工程师、信息知识管理员等多重角色。因此，员工们要自觉地去学习知识，以适应不断变化的环境， 在各自的工作岗位上施展才华，体现人生价值。
（2）对隐性知识的创新管理。图书馆知识管理既要重视对图书馆显性知识的管理， 更要重视隐性知识（员工头脑中存储的智慧） 的转化与发挥， 以实现知识创新、知识传播与利用的目标。与传统图书馆信息管理方式相比， 知识管理更强调管理隐性知识， 促进隐性知识向显性知识转化。在知识管理中， 隐性知识是指存在于人们大脑中的经验、学识、技巧等方面的非编码信息， 这些信息在人际互动过程中可产生知识再造的作用。
（3）围绕知识增值与创新的知识服务， 是图书馆知识管理的重要内容。在知识管理环境下，图书馆的传统信息服务越来越难以充分满足用户需求， 从而造成大量用户的流失。在此情况下， 图书馆信息服务从单一纸张型的文献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要， 根据用户问题解决方案的目标， 通知用户知识信息需求和问题环境分析， 对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品和服务。
4 现代图书馆实现知识管理的方式
（1）更新馆员主观知识。更新馆员主观知识， 是要求馆员充分利用主观知识， 有效地对客观知识进行收集、编目、分类和传递。图书馆的知识管理工作得以顺利地开展， 主要依赖于馆员的知识管理水平。因此，馆员的主观知识应该不断地进行适应性更新， 提高知识管理技能， 增强知识管理效能， 把握用户需求， 树立对用户的亲和力。
（2）坚持终身学习。知识的获得是学习者认知框架的不断变化的过程， 它是新的学习活动与原有知识相互作用的结果。组织学习是知识管理的核心， 通过建立一个包括组织学习模式、业务规则及其间的交互过程的计算机支持信息系统建立在图书馆Intranet 平台上，旨在帮助图书馆实现动态的知识管理， 使图书馆的每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会，同时图书馆在学习与创新系统运营过程中建立一种组织学习模式， 创造一种向上的组织文化。
（3）一般而言， 图书馆组织文化多以符号、语言、信念及意识形态等方式呈现于图书馆日常运作中。组织文化代表着组织形象和组织面貌， 赋予组织内员工一种信仰，代表着组织的思想和理念，能通过增强组织的凝聚力，确保员工的努力与组织目标相一致。因此，图书馆应该创造一种崇尚知识、倡导学习、鼓励技术创新、服务创新的文化氛围，建立良好的竞争激励机制， 鼓励引导馆员为图书馆的发展奉献自己的聪明才智。
（4）树立学习型的组织形象， 加强知识共享。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛， 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的有机组织。这种组织具有持续学习的能力和高于个人绩效总和的综合绩效。它以信息和知识为基础， 将学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持个人、工作团队及整个组织系统的共同发展。
知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素,意味着当代社会正在进入知识经济时代。但是国内对知识管理的概念和框架模型目前还缺乏统一的认识。《知识管理框架》国家标准(以下简称《框架》标准)在提供标准参考模型的基础上,力图为企业开展知识管理实践提供指南。
内容构成
本次正式颁布的标准还只是知识管理的第一个标准――《知识管理框架》部分,主要定义了知识管理的基本概念和框架模型,以形成对于知识管理统一的认识,力图为我国的组织开展知识管理实践提供指南。该标准具体包括:范围、规范性引用文件、术语和定义、知识管理目标和原则、知识管理模型、知识资源、知识流程和活动、知识管理的支持要素等。
《知识管理框架》首先从目标和原则上对国内长期存在的多种知识管理定义进行了统一融合,明确指出了知识管理实施的八项指导原则,具体包括领导作用、战略导向、业务驱动、文化融合、技术保障、知识创新、知识保护、持续改进等。
模型解读
1)概念模型:
知识管理是企业组织行为主体针对内外部战略核心资源――知识资源客体,展开一系列的有关知识资源获取及价值挖掘应用的行为及活动(知识鉴别、创造、获取、存储、共享、使用),以有效推进组织内知识资源的积累、创新与增值,并进而推进企业与组织整体战略发展目标的可持续达成。影响这个过程的关键组件要素主要有三方面内容:KMS等系统为代表的技术设施角度的投入;完善的知识管理组织架构及相关岗位职能配备,以及相适应的有助于知识学习共享行为模式形成的规章制度制订出台;注重与倡导知识共享与学习创新的组织文化活动开展与氛围营造。对于任何一个希望在未来实现成功与可持续的知识管理目标的组织与企业而言,这三方面的要素内容缺一不可,要强调针对自身发展阶段与需求的三要素协调化发展。
2)过程模型:
该过程模型的提出对于各个层面的对于知识管理发展价值有明确需求的企业及组织利益相关方进行知识管理实践的指导价值将是非常突出可见的。对于知识管理需求提出的相关方而言,可针对自身的发展现状及战略目标需求制定相应的知识管理战略目标与蓝图,在此基础上引用相应的知识管理方法论与一系列管理及IT相关的工具方法,科学全面进行相应的分阶段策略路径规划与行为活动设计,并进行相应的科学而有针对性的项目落地与分步骤实施。在实施运行的基础上进行针对成果与行为绩效的科学规范评价,并以评价结果为基础针对下一步改进目标进行相应的改进策略与路线设计,最终以提供经一系列管理行为过程后所获取的符合需求标准的知识资源与资本作为该阶段暂时的过程行为目标达成标志。此知识管理组织行为过程以持续推进的螺旋式运转模式运行,对于组织知识管理的改善与发展发挥着持续保障与促进推动作用。
论文关键词：知识管理，关键成功要素，惠普公司
一、知识及知识
（一）知识
在农业社会，土地与劳动力的结合成为推动经济发展的动力；工业时代，以石油为代表的物质资源在经济发展中占据主导地位。进入信息与知识经济时代，正如管理大师彼得·德鲁
知识是用于生产的信息（世界银行，《1998年世界发展报告——知识促进发展》）。从知识归属角度考察，知识可以分为个人知识与组织知识。从知识的属性角度考察，知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识指可以编码，可以记录的知识，其传播空间理论上可以不受限制。而隐性知识则指难以编码，一般只能通过面对面交流进行传播，在传播空间上有所局限。个人知识一般以隐性知识为主，而组织知识基本都是显性的。根据Delph
（二）知识管理
对于知识管理的界定，目前尚未形成统一的定义，不同的学者和组织从不同的
美国生产力与质量中心（APQC）将知识管理定义为：以增强竞争
知识管理大师达文波特（Davenport）认为知识管理的关键涵义是“通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共
积极实施知识管理的IT巨头微软公司指出知识管理的关键是“组织、流程和技术合成一体
尽管对知识管理的定义没有形成统一的标准，但通过分析以上学者
第一，知识管理是对显性知识和隐性知识的管理，对显性知识的管理重点在对知识本身的管理，而对隐性知识管理的实质是
第二惠普公司，知识管理不同于信息管理，因为信息管理重在对信息——显性知识的管理，而知识管
第三，正如日本知识管理大师野中郁次郎所说:“只有人类才能在知识创新过程中扮演核心角色。”
第四，知识管理是一个复杂的动态系统工程，包括知识获取、知识共享、知识转移、
二、知识管理发展与存
（一）知识管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知识型企业》，1986；《知识型企业的管理》，1987；《知识管理》，1990）被认为是知识管理的开创者。从各国知识管理的实践看，知识管理发展大致经历了三个阶段，第一阶段（1985年到1990年），此阶段主要是对知识资本的认识。第二阶段（1991年到1997年），此阶段由于以互联网为代表的信息技术高速发展，带动知识管理进入快速发展时期。微软和IBM等著名IT大公司纷纷开始实施
（二）企业知识管理存
如上所述，自1998年以来，知识管理进入了一个新阶段。理论界和工业界对知识管理作为一种创新企业管理模式及其重要性已经形成共识，众多企业开始实施知识管理项目，建立自己的知识管理系统（KMS）及子系统（如客户知识管理系统，CKMS）。但由于知识管理不仅仅涉及技术，还与企业管理流程、组织文化、组织结构有关，是
实施知识管理普遍存在急功近利的思想。知识管理是一个复杂的动态过程，与企业高层战略、企业信息化水平、企业文化、业务流程、人力资源等方面关系密切，在具体实施过程中还会涉及到企业内部不同群体的利益问题。因
商业目标不明确。正如美国生产力与质量中心（APQC）主任欧戴尔（O’Dell）指出那样，知识管理无法在企业有效推行的首要原因是：“推行者不能将知识管理与真正的商业目标连接”。实践中，大多企业认为推行知识管理就是管理“知识”或者管理“人”，认为只要实施
在企业组织文化层面，知识共享机制不畅通。知识管理自1998年伴随着知识经济进入我国，到现在不过10年多时间，应该说国内大部分企业还没有建立起适应知识管理的企业文化。“教会徒弟，饿死师傅”、“留一手”等传统观念在我国企业，特别是中小企业中普遍存在，这为个人知识转化为组织知识，隐性知识转化为显性知识制造了的困难。同时，知识共享的激励和
知识管理系统建设过程中容易形成信息孤岛论文开题报告范文。很多企业在知识管理系统建设的不同阶段，选择了众多不同功能的信息管理系统，如企业资源计划ERP、客户关系管理CRM、人力资源管理HRM等。这些系统间缺乏任何联系，无法
三、实施知识管理的关
随着知识管理的理论和实践的不断深入，我国已经出现了一些较为成功的知识管理应用模式。如联想的知识库专用系统——专家库，对于隐性知识显性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重复劳动，避免了组织失忆。青岛啤酒共识通过在企业内部网上建立跨部门的知识频道，改善了部门间的知识转播模式，有力
（一） 知识管理的关
关键成功要素（criticalsuccess factors， CSFs）是确保管理者或组织获得成功的核心要素，知识管理的CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点要素或行动[1]。知识管理的关键成功要素是什么？国内外学者从不同视角进行了深入的研究与提炼。
表1 成功实施知识管理的
层次
要素
策略与规划层
知识管理必须配合企业经营战略
组织与制度层
建立了知识管理组织并确定了负责人
有专门知识团队研究和设计知识管理方法
具有制度保障知识贡献和共享
知识共享为核心的企业文化正在形成
技术平台层
建立了分类存储知识的企业知识库
建立了沟通与交流的知识协作中心
建立了保证知识沉淀、共享、传播和交流的信息技术平台
br> 识管理遇到了一定的挫折，但这不能全部否定惠普进行知识管理的经验。同时，这也再次印证了企业文化在现代企业知识管理过程中的重要意义。
理；基于培训师网上讨论库的产品知识汇总数据库；基于工艺流程技术和管理方法的全球网上共享知识中心等。同时，积极对员工积极IT技能培训，为全公司开展知识管理铺平了道路。
公司内部的共识是：要成为管理者，只有通过讲课等形式与大家分享经验，扩大自身影响力。惠普还把这种分享与和员工的个人业绩评估紧密结合。员工乐于分享，将获得额外的加分。另外，惠普在管理制度上给予名誉上的鼓励惠普公司，对那些乐于与大家分享知识员工个人铭牌上加上星形标志，同时在物质上加以奖励。
的负责人——CKO（首席知识官），从组织和制度上积极进行知识管理的实践。
和管理方法参差不齐的问题等。同时，从这些问题和具体业务需求进行驱动去寻找知识管理要管理的内容，如：从产品销售中相关知识的传播，找到的关键问题是培训师获取知识和传播知识的效率。这样的知识管理与企业经营战略保持一致，同时与业务工作紧密结合，为成功实施知识管理打下了战略基础。
倡导下就尝试开展知识管理，下面结合表1对惠普的知识管理进行分析。
识管理分析
er>建立了沟通专家、领导、员工的知识网络
同时，在进行了大量文献和实际案例分析基础上，“高层管理者的领导与支持”、“组织文化”、“信息技术设施”、“培训学习”、“知识结构”、“绩效评价”，被公认为是知识管理的关键成功要素[3]。
3层次9要素
其中，知识管理大师达文波特（Davenport）， 在归纳了众多知识管理实践案例后，提出了现代企业知识管理的关键成功要素——“三层次九要素”[2]，见表1。
键成功要素
促进了知识共享与转移。依托清华大学建立的中国国家知识基础设施（China National Knowledge Infrastructure，CNKI），为知识共享与知识增值提供了坚实的平台。下面以惠普公司实施知识管理项目为例，具体分析实施知识管理系统的关键成功要素。
键成功要素
相互提取和利用，大量孤立的数据、众多独立的系统为知识获取、知识共享、知识创新带来阻碍，从而形成了信息孤岛。同时，在这些系统中，信息存在严重的同质化现象，信息并没有真正转化为知识。
补偿机制不完善，对知识输出方的物质和精神补偿不到位，企业一些富有经验的老员工和管理人员倾向于“守住江山”——“垄断知识、巩固岗位、守住优势”，而不愿让自己的知识被共享，这样导致知识共享机制不完善。对于大型跨国企业而言，在兼并收购以及进行本土化策略过程中，还必须克服企业文化“水土不服”与文化冲突现象导致的知识流失。
知识管理，企业内各部门将“自然”地进行知识分享，进而提高企业竞争力论文开题报告范文。实际上，成功的知识管理是知识与人力资源的有机结合，知识管理不单单是“技术问题或者人力资源的问题”，知识管理必须在管“知识”和管“人”两方面都要同时取得成功。
此，在由企业信息管理系统向知识管理系统迁移过程中，企业知识管理系统的生命周期比一般的信息系统（如ERP）系统要长。因此，期望通过知识管理项目的实施，能快速为企业带来效益的思想，是不切实际的。
个极其复杂的系统工程。从实践上看惠普公司，据英国电信PLC组织研究负责人Daniel Morehead调查，知识管理项目成功的比例不到50%——“不能说这些企业的知识管理项目完全失败，但这些项目没有最终达到规划时的最初目标。”总的来看，目前企业实施知识管理有以下主要的问题和困难。
在的主要问题
知识管理项目，一大批知识管理的软件问世。美国此阶段知识管理的重点是基于信息技术的显性知识收集、储存、共享。欧洲和日本则把研究焦点放在知识的创造（包括隐性知识的传播和共享）及知识资本的测度上。第三阶段（1998年至今），知识管理进入全面纵深发展阶段，实践中人们开始反思知识工程项目实施成功和失败的原因，理论上对知识管理的实证研究进入一个新阶段。
发展
在的主要问题
知识存储和知识创新等，成功实施知识系统工程对知识和人的管理不可偏废。
因此，人是知识管理的主观能动性要素，知识管理的核心是对组织内以人为本的管理。
理则建立在信息管理基础之上，是对知识的综合系统管理，重在实现知识的共享。
对人的管理。同时，知识管理的另一个重点是对知识迁移模式的管理，即对显性知识与隐性知识互相转化的管理。
和组织对知识管理的分析，可以归纳出知识管理的内涵。
”，“技术是实现知识管理系统（KMS）的手段，包括技术应用于技术创新”
享、使用组织内部和外部的知识信息”，“最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践”。
力为目标的识别、获取和利用知识的战略和过程。
视角出发，给出了不同的知识管理的定义，以下是一些代表性观点。
的内涵
i Group的调查显示，企业中的最大部分知识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识。日本知识管理专家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出的显性知识与隐性知识相互转换的SECI模型（Socialization：群化；Externalization：外化；Combination：融合；Internalization：内化）对于知识共享与知识转移有重要的指导意义。
克博士在1965年所言——“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素”，知识与知识管理已经成为区域经济增长与企业核心竞争力的助推器。
管理概述
参考文献
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一、商业管理知识化的核心内涵
商业管理知识化，简单地说就是以知识为核心的商业管理。具体讲就是商业企业通过确认和利用已有的与可能获取的知识资力，对各种知识进行连续的管理过程，以满足开拓新市场的需要。其出发点是把知识机为最重要的资源，把最大限度地掌握和利用信息与知识作为提高商业竞争力的关键。
商业管理知识化的内涵十分丰富。归纳起来，最核心的内涵主要包括两个方面：
1．实现知识的共享。企业所拥有的知识是多方面的，有的是以未编码隐性形式存在，如员工的智慧和技能；有的是以规范的显性形式存在，如企业的专利、技术诀窍、生产工艺等。与相对凝固、静止的显性知识（explicitknowledge）比较起来，隐性知识（tacitknowledge）不仅在数量上占绝对优势，更是企业创新的最终源泉。如果能对隐性知识加以有效的组合和应用，就能不断实现创新．为企业创造巨大的效益，从而知识管理的目标才能真正实现。为此，实现知识（尤其是隐性知识）的共事势必成为企业知识管理的前提和核心。打个比方来说，两个入各有一个苹果，相互交换后，各自还是只有一个苹果；但如果彼此交换的是一种想法，那么每个人就有了两个想法，并且可以相互启迪，产生更有意义的新思想。这就是知识共享所产生的效果。
2.用知识优势铸就企业的竞争优势。在激烈的市场竞争中，企业面对的竞争对手大体上有五类：同行业竞争者、替代品生产者、潜在进入者、讨价还价的供应商和客户。在这样的竞争环境中，没有竞争优势的企业只能随波逐流、得过且过，最终被淘汰出局。而拥有了竞争优势．就象占据了战斗中的“制高点”，就会在竞争中处于有利地位。根据知识管理的思想，处于供应链上游的供应商和下游的客户是商业企业的知识提供者之一，企业不应该把他们视为竞争对手，而应该与他们实现知识和信息共享．建立起合作伙伴的关系。对于其他三类竞争者，企业就必须依靠某种竞争优势来保证自己更好的生存和发展。依靠资金或实物资源建立起来的优势地位显然是不可靠的，资金是慢慢可以积累的，实物资源则是会消耗掉的，所以这种优势只是暂时的。处于知识经济中的企业最有价值的资本是智力资本，最重要的资源是知识。而任何一个企业，甚至国家都不可能掌握所有知识，即使掌握，在所掌握的知识上也不可能全面领先。可以说每个企业都具有独到的知识（或者说诀窍），都具有一定的知识优势。用这种知识优势铸就的竞争优势才是持久的、稳固的。
二、商业管理知识化的基本途径
推进商业管理知识化，要求政府和企业协调运作，共同努力做好以下工作：
l.树立以知识为核心的商业管理观念，实现商业管理理念的知识化。转变商业不过买和卖的陈旧的管理观念，确立全新的“商业生态系统”观点，实现以知识为核心的商业管理，这是商业管理知识化的首要任务。一方面，要来政府确立战略观念，站在时代前列，高瞻远瞩，统筹全局，从政策上、体制上为商业企业创造一个公平的竞争环境。具体而言，政府应为商业提供一个公平规范的法律环境，在各种市场准入制度、市场交易制度与监督、经济合同的执行与赔偿、商业欺诈、知识产权保护、广告、税收等方面制定有效的法律法规；另一方面，企业必须把握知识经济的脉搏，顺应“商业生态系统”的运作要求，以时代感、危机感和紧迫感来认识信息营销、网络生存、高科技经商带来的机遇与挑战，在商战中树立不断创新的竞争理念、营销理念、流通理念和市场理念。
2．改造组织，实现商业管理组织的知识化。就是要求商业管理组织要适应知识经济社会市场环境的要求，充分发挥组织中人的作用，能在不同的发展阶段寻求在多个“商业生态系统”中实现利益。这包括：
（1）建立适应知识商业要求的组织结构。“商业生态系统”的形成必然导致知识商业的出现。这就要求商业管理更加强调组织各单元（个人、班组或部门）之间知识、信息传递与共享的及时、有效，更加注重发挥每个组织单元的积极性、主动性和创造性。为此，我们必须对传统的商业组织结构进行知识化的改造。改造后的企业组织结构应该是有利于进行商业知识管理的；知识和信息的扩散是迅速的、畅通的；每个组织单元都可以与企业的知识库建立直接的联系，为知识库的建设、开发与应用贡献力量；企业可以通过对知识库被访问的情况和知识应用情况进行跟踪、监督和指导，及时反馈信息，促进知识创新。同时，由于消除了等级制度，任何两个员工都能互相沟通与交流。这样就形成了一个以知识库为中心、以每个组织单元为节点的知识网络，使商业知识管理能够真正付诸实施。
（2）形成职业化经理阶层，实现管理组织专职化。在当前多数国有商业企业陷入困境的情况下，面对知识经济的挑战，经理阶层职业化显得更加迫切。因为经理是通过运用他们的丰富的管理知识和经验来管理企业的，而在知识经济时代里，知识是最重要的商品，创建和分享知识已成为一种模糊控制行为，既不能被监督管理，也不能强加于人，它仅在人们自愿合作时才发生。也就是说，只有当人们将企业经理作为一项职业来选择时，才会愿意将固化在自己头脑中的知识资源与企业所有者共享，从而创造效率。这是我国国有商业企业摆脱当前困境，迎接知识经济挑战的有效选择。
（3）建立一种团结协作的商业文化，实现知识的共享。如前所述，实现知识（尤其是隐性知识）的共事是商业企业知识管理的前提和核心。然而，知识的共事并不是自然而然地发生的，正如朗旭所说的那样：“我们所说的知识管理井不会自动发生，因为它涉及四个非自然的行为：愿意与他人分享自己最好的思想、采用别人的想法、与他人协作以及发展大家的智慧。”人都有自私利己的一面，不愿意把自己独有的东西拿出来与人分享，对于个人所掌握的知识也是如此。为了实现知识的共享，就必须建立一种团结协作的商业文化，井要以适当的激励机制加以保证，比如对贡献知识的员工给以奖励，让知识参与利润的分配等等。
（4）建立知识管理者制度。在知识经济中，知识管理对经济发展越来越重要，面对当今社会知识“大爆炸”的环境，西方国家一些大公司为尽快获得、掌握和保存最有价值的知识，专门设立了一批高级经理职务，即“知识主管”（CKO）或“智力资本主管”。这些人给公司提供的不仅仅是数据，而是经过提炼和创造的智力资本。弗拉保罗指出：“那种认为人在没有先例可循的情况下能够训练有索地丰富、支配和管理不断发展的知识的观点未免要求太高。”这就要求设立知识主管来解决这一问题。弗拉保罗解释说：“CKO的地位居于首席执行官（CEO）和信息主管（CIO）之间。他（或她）对于商业运作过程的作用就如同信息主管（CIO）对于技术开发的作用。”知识主管的主要任务是将企业的知识变成企业的资本。其主要职责：一是为组织建立一套知识管理的信息基础结构。它包含综合的技术基础结构，如技术支持环境的建立、知识管理工具的选择等；人力基础结构，如人力资源的发展机制、智力知识库的建立和维护等；环境基础结构，如连接于国际商业环境的知识网络和知识组织（团队）等。二是为组织营造一种知识共享、知识创新的企业文化。建立和造就～个能够促进学习、积累知识和信息共享的组织环境，使企业员工认识到知识共享的好处，鼓励员工将自己的诀窍和经验贡献出来，为企业知识库的建设做出贡献。CKO必须配合组织的高层管理团队出台一系列激励措施，促进以知识为导向开展组织管理工作。三是加强知识的集成，促使新知识的产生，促进知识的共享和应用。
孙丕恕在浪潮工作20余年，他是中国第一台服务器的开发者。从1993年开始，孙领导着浪潮在中国第一个进行服务器的研发、生产与销售，并创造性地将PC服务器独立于普通PC，单独成为服务器产业。在孙的带领下，浪潮打破了美国服务器在中国市场的长期垄断，中国各大IT企业纷纷涉足服务器领域。2001年，在孙的大力推动下，浪潮改制为浪潮集团有限公司，更进一步地完善了现代企业制度。
21世纪已经成为了知识经济时代，越来越多的企业从过去以有形资本，如土地、劳动力为主要价值创造来源的模式，转变为以无形的知识资本为价值创造的源泉，知识资产已成为企业最重要的资产。一个再明显不过的例子就是，Microsoft、IBM、CISCO、Lucent、Intel和Nokia六家公司的知识总和，已经与人类6000年挖掘的黄金价值等同。在这种情况下，如何搜集并分享智能资产，以获得生产力上的突破，通过创新、萃取与组合知识，形成更富活力的组织，成为当代企业家共同关注的话题。
从一个企业管理者的角度出发，我摸索和总结出一些规律性的东西，通过内部实践、初步摸索，以及总结了一些可行的知识管理实施方法，谨供业内同仁参考。
“方法论”是知识管理的实践
根据我的理解，知识管理的定义，应当是一种通过掌握、捕捉、共享和使用企业的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。简单地说，就是组织从智力和知识资产中创造价值的过程。通过对业务流程创造的企业内外的知识进行梳理和系统化，通过“共享-使用-扩大-再生产”的过程，不断创造企业的附加价值，提升企业的核心竞争力。
我一直在浪潮集团内部提倡“方法论“的概念，即调动员工积极性，发挥群体聪明才智，把一些经验性、标准化、流程性的东西总结起来，通过大家传承、学习，总结出来，希望通过这种方法论的传承，打造基业常青的企业。“方法论”的实质就是知识管理在企业实践中的运用。
以核心知识为关注焦点 我们提出把知识和经验效益最大化，作为知识管理的建设和运营目标。为了充分利用知识提升企业在各个领域和方向的业务价值，加速技术/管理/服务的创新，进而提高客户价值，必须明确什么知识才能确保企业员工在应用时，能够体现出效益最大化。因此，我们把企业知识按重要性分为四个级别，分别是核心知识、关键知识、相关知识和一般知识，其各自划分基本如下：
1.核心知识：与组织的职责和使命紧密相关的，与组织的核心能力相对应；
2.关键知识：对组织的核心力量的提升具有贡献，能够在一定阶段帮助组织提升效率和降低成本；
3.相关知识：弱支持核心力量，因为可移植性不能成为组织持续竞争优势的来源；
4.一般知识：基本上与组织的核心力量无关，一些广为人知的、大众的知识。
针对核心知识的实际应用，我们建立并发展了一套知识管理推进实施方法论“知识管理六步法”。围绕核心知识的定义、知识地图化、知识专家化、知识物化、知识入库、版本更新六个步骤，展开实现核心知识的收集、共享、应用。通过知识管理方法论的实施，实现知识管理对企业效益的提升。
以人为本的知识传承 在IT企业中，知识管理的信息资源体现为员工头脑中的知识和经验。由于难以量化评估，这些知识哪些属于企业所有、哪些属于个人所有，准确界定存在难度，要最大限度地保证企业知识特别是核心知识的存续，凝聚企业核心竞争力，必须结合企业业务特点，将每一个员工打造成为知识管理的载体，企业应当把这些载体看做是细胞单元。当所有的细胞集结在一起，不断产出、分享、传递“能量”的时候，企业便形成一个以开发员工的知识资本为核心，通过四通八达的脉络连接的强健生命体。
核心知识与核心流程二维综合法 确定了以核心知识为知识管理的关注焦点，还仅仅是第一步，因为离散的知识无法带来真正的价值，每个知识都有其属性和综合性，只有把相关的核心知识综合起来才能发挥最大价值，为企业带来最大的效益。
如果从财务指标、客户、内部流程、学习与成长四个方面来衡量企业的综合竞争力，那么，知识管理对客户、内部流程、学习与成长，有着直接的推动和提升作用。在成熟的IT企业中，所有部门和团队之间工作都按流程进行，流程则由流程节点/行为构成，每一个流程节点/行为所需的知识组合，我们称之为水平维度的知识组合，而工作流程行为之间所需的知识组合，称之为垂直维度的知识组合。
使用核心知识与核心流程二维综合的管理方法，从定义组织的核心职责着手，明确各职责的主要流程，及流程之间的关系，使组织内部每一个流程，以及每一个流程节点，都是惟一标识并且与核心知识点一一对应，就保证了知识应用的惟一性、一致性和准确性，确保了每位员工在其工作岗位履行职责的同时，能够实时参考所需的核心知识，这就更容易确保知识管理与各个业务系统的集成。
建立高绩效的业务体系
知识管理最终需要和企业的经营成果挂钩，而高绩效的业务体系是保障战略目标实施的重要手段，也是促进知识管理得以有效执行的有力工具。知识管理可以帮助企业系统地获得、积累和使用原有信息系统无法管理的经验、技能等知识，成为企业不断成长和强化竞争力的成功因素。
行之有效的知识管理体系，需要有一个基于知识管理体系所开发的KM（知识管理）平台，通过系统提供的文档管理、知识地图、专家地图、协作空间、全文检索、六步法导引等功能，实现企业知识由数据、信息到经验、知识的全生命周期管理;既能帮助企业实现基于二维综合知识地图的核心知识管理，也能对大量的一般知识，包括隐性知识进行集中的管理和多维度分类，并利用协作空间、知识社区等功能，完成从隐性知识到显性知识的转化过程管理。
通过对开发行业化产品和解决方案成功经验的总结，我们总结出独特的“631X业务模式”。其中通用标准模块占六成，行业专用标准构件占三成，必须进行二次开发的“个性化”东西只占一成，X则代表集成或外包。通过这种价值细分，在不同业务中形成解决客户满意度的不同策略，既可解决通用性和个性化之间的矛盾、行业细分和规模化发展之间的矛盾，还能够在不断沉淀共性需求、扩大产品功能的同时，深挖行业需求，做深行业产品，不断满足客户个性化需求。
知识管理是企业可持续发展的源泉，只有把创新奠定在知识资源有效整合的基础之上，创新才不会成为“无源之水”。从基于知识的企业观察，知识与基于知识的技能是企业可持续竞争力和核心竞争力的根本源泉，是企业持续成长的动力和保证。企业现有的知识存量、创造和转换新知识的能力决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，企业核心竞争力是企业内部的知识汇总。企业将知识创造和知识管理纳入企业战略，将知识管理融入企业管理过程，实施知识管理战略，将为企业赢得持续竞争优势。
链接:企业管理困因何在？
综观近年来国内外企业的知识管理实践，其中不乏失败案例，我认为，并非管理者对知识管理重视程度不够，很重要的原因是知识管理实际应用的可操作性不强的缘故。
企业之间的竞争表面上看是技术、产品、人才之间的竞争，实质上是对知识的竞争。特别对于IT企业，由员工创造并存放于他们的头脑中的知识资产是最重要的资产，但问题是在大多数时候，我们并不清楚是否正在拥有员工知识的使用权。
员工们的知识是否能被拥有或使用？他们头脑中的所有知识是否都是企业的财产？保存在文件柜或者电脑里的知识又怎样衡量？
信息的封闭同样可能使公司遭受重创。很多公司已经意识到知识管理的重要性，而且舍得投资，但是收效甚微。如果你审视一下公司的知识管理方法，就能发现他们在执行上存在的问题。
公司常常因为陷入以下七个误区而犯下了毁灭性的错误 ：
1. 知识管理是与知识有关。
知识可以被管理吗？知识是高度私人化的财产，而管理却包含了组织流程。所以知识管理需要把个人的知识转化成公司的知识，实现公司内部的共享和恰当使用。
2. 知识管理只与技术有关。
很多公司太过于关注知识体系的建立，以至于把相关的技术当成自己工作的全部。但是他们失败了。我所知道的一个大公司创建了Rolls Royce知识平台——一个真正的技术杰作。但是，每个人都只是热衷于系统的设计，丝毫不关心体系究竟如何运行，体系究竟能够解决什么问题，以及如何把体系与公司的技术战略进行有效整合。最后，体系根本无法跟上瞬息万变的商业变化，更无从满足个人用户的需求，于是每次的系统升级都成了一项十分让人望而生畏的任务。
3. 系统应该包罗万象，无所不能。
实际上，如果你为自己设定了太多期望，到头来可能因为顾此失彼而以失败告终。你应该意识到根本没有必要解决所有的信息问题。你应该脚踏实地从解决细微的问题开始。
我曾经合作过的一个电信公司就采用了正确的方法。为了得到一个银行大客户的订单，这家电信公司把知识管理工具与这个客户所拥有的全球销售团队的工作成果进行了整合。这支销售团队没有因为冗长而繁复的销售循环而消磨掉自己的战斗力，一直保持着成功销售的灵活头脑。有了这支销售团队的昌盛不衰做坚强后盾，再加上从知识管理中悟出来的道理，这家电信公司帮助销售团队最大程度地发挥了销售能力，取得了辉煌的业绩。
告诫：即使你从小事做起，也应该拥有做大事的思维。因为你需要预见你正在进行的知识管理在公司发展壮大时能否依然发挥功效。
4. 知识管理的目标就是创建一个文档存储库。
当然，如果你的员工常常发现在找寻或者利用关键信息时需要付出大量不必要的劳动，那么文档管理的确是你的头等大事。但是，你应该在重视信息的价值和可靠性的同时，也要关注这些信息如何存储。
我所知的全球性公司的研发部门有效地解决了这个问题。它们把白皮书和研究报告放在网上实现共享，但是发现几乎没有人使用这些信息资源。然后这个公司为这些喜欢相互询问不喜欢找寻资料的员工建立了一条通道：他们可以找到创建相关信息的科学家，向其寻求帮助。这样的方法让员工感到欢欣鼓舞、士气大增。结果，员工的工作效率大大提高，在更短的时间里做出更好的决定。
5. 你可以购买现成的系统。
这是一种很理想的想法。知识管理体系对于使用的公司来说都是独一无二的。在很多好的工具都实现商业化的同时，也出现了这样的问题：这些新的工具将如何更好地融入公司的发展、运作，如何与技术战略进行有效整合。如果你的知识管理计划要求员工使用4个搜索引擎、3个文档管理体系、6种协作工具、多种计算机系统，那么你注定要失败。
6. 知识管理就是知识控制。
公司总是过度担心员工把知识用在不当之处或者不放心让员工掌握太多的信息。于是公司就人为地为知识的索取或掌握设置了层层的关卡，直到把知识管理体系的潜力消耗殆尽。
最近一个管理者告诉我，他的公司已经创建了一种精确的系统，不但可以跟踪所有的客户关系，还可以防止销售员掌握这些信息，因为他们担心员工投靠竞争对手时把这些重要信息带走。
最后，知识管理并不是在维护一个古老过时的数据库。知识管理应该是培养一种健康的环境，身处其中的员工会问诸如此类的问题：“有谁知道......？”“谁能帮我？”也就是说建立一个开放的体系，鼓励员工之间相互交流，创造员工交往的机会。
7. 体系一旦建立起来，员工就会使用。
一、基于知识管理的策略
在知识经济时代，知识是组织利润源最大、最基本的支持要素，组织知识就是组织的核心利润源，而组织知识即核心利润源掌握在组织员工手中。人，既是知识创新的主体，又是知识的载体，因此说对人的管理（即人力资源的管理）是知识管理的核心内容。基于知识管理的人力资源管理系统不仅仅支持人力资源管理部门的职能发挥，也十分有效的改进了企业员工知识获取、累积、创新的传统路径，同时使企业的学习能力增强，所以将知识管理与人力资源管理有机地结合起来，开展基于知识管理的人力资源管理将成为组织建立和保持核心竞争力的重要手段。
知识管理通常来讲是运用信息技术手段将人与知识充分结合，并且创造知识分享的文化，以加速员工学习、创造、使用知识提高组织核心价值观的管理方法，其目标是提高组织所有知识的共享水平和知识创新能力。基于知识管理的人力资源管理不仅仅是人力资源管理部门的责任，还依赖于组织的知识管理体系。人力资源管理部门的责任是根据组织的战略和发展需要，根据组织内部知识的状况，分析研究对知识的需求，通过人才的招聘、培育、使用和开发满足组织运作需要，并通过建立制度、形成文化，实现人力资源管理策略。而知识管理部门的主要责任是建立和维护知识共享的平台，作为知识共享的技术保障，在知识共享平台上完成知识的汇总、分析、加工和，是知识共享的具体实施部门。
基于知识管理的人力资源管理方案需要通过人力资源管理工作，鼓励员工通过个人学习和团队工作不断消化和吸收获取的组织内外的显性知识，进而创造新的隐性知识，提升组织的核心竞争力，实现组织与个人的共同成长与发展，另一方面，要提供必要的环境和条件，使员工愿意并且能够将存储在他们头脑中的知识贡献出来，实现组织内部的知识共享，将员工个人的知识转化为组织的知识，在相互沟通与交流中使个人知识相互补充、相互完善，使其作用最大化，即最大限度地发挥知识的作用。这需要人力资源管理一方面注重员工个性化的发挥，另一方面又激励参与和分享，倡导“团队精神”。
因此，知识管理和人力资源管理整合的内涵在于通过培训、评价、激励等人力资源管理方法形成一种相互学习、广泛交流的组织文化和工作环境，创建一种知识共享的工作模式和工作机制，从而使有利于组织文化和组织发展的知识逐步转变为整个组织的知识，从而实现知识由“个人隐性”转变为“组
二、能力导向的人力资源管理策略
知识经济时代，人力资源管理将由基于工作的模式向着基于能力的模式转变，以下方面分析决定了其必然趋势。
首先在于工作性质的变化。知识经济时代，传统工业中工作的作用正被削弱，在一些领域已转变为智力密集型工作，更多的脑力劳动代替了体力劳动，这使原本简单、重复的工作变得较为复杂、更具技术性，其各个环节都需要思维、创新，需要智力的开发，它的业务流程是智力的流程。进而更需要具有丰富的专业知识和技能的人才。其次，工作需求发生了变化。在知识经济时代里，作为社会主体的人的需求也随之提高，表现在其工作目标上也是不断地随之发展。与社会进步及经济发展同步，人们早已不只把追求最大物质回报作为从事任何工作的主要目标，而是更看重于在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜能参与企业管理，把个人意志与企业经营理念结合起来，满足其自尊与自我实现的需求。另外，经济全球化浪潮的影响。在此背景下，企业面对一个很难预测和不稳定的环境，因此他们需要能够更加迅速地对环境的变化做出反应。这意味着，他们需要更加重视学习新的能力，并用新的、更复杂的方法来改进员工的工作绩效。而要想以组织的能力作为竞争的基础、要想使员工的工作绩效得以改进，就必须强调个人的作用。因此，知识经济中的组织要想适应全球化的经济竞争，就不能再把个人看作只是通过简单的选拔与培训就可以很容易填补工作的组织的一员。他们应该被看成组织的重要资源。在本质上，他们的能力、技能和学识已成为组织竞争能力的重要组成部分。
在知识经济环境中，一个企业要想在当今的经济环境下取得竞争优势，就必须将人力资源作为竞争的最关键和最重要的资源。这就需要在人力资源管理上发生转变，即从基于工作的管理转向基于能力的管理。
三、科学化的管理策略
科学技术的飞速发展，为管理工作带来了一场前所未有的革命。我国中小企企必须运用现代人事考核的先进技术对企业人才进行科学考评，建立科学的考核指标体系，采用科学的人事考核信息获取、处理、评判、质检技术，准确评价人才，为职工的任用、提拔、奖惩提供科学依据。
管理理论创新很多是结合知识经济的技术条件下得以推进的。人力资源再造的思路及经营理念的落实，离不开信息技术在人力资源管理中的应用。随着Web技术的出现与应用，信息流突破了部门的限制而延伸到企业内外的各个角落，使得人力资源管理的再造成为可能，人力资源管理运作体系也将因此而突破封闭的模式，企业各级管理者及普通员工也能参与到HR的管理活动中来。它不仅使管理更有效，而且使人力资源部门摆脱繁杂事务性的人事工作，从而使人力资源管理由简单的职能管理上升到企业战略管理层次成为可能，进而有效的实施战略人力资源管理，以应对来自于知识经济的挑战。电子化的人力资源管理系统（eHR）的出现为人力资管理手段的科学化带来了全新的体验，拓宽了人力资源柔性化的思路，并使人力资源再造的实现更为可行。
