时间：2023-08-04 17:25:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇快递行业的缺点及建议，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：配送 自营配送 外包配送 ems
近年来，随着pc价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快，电子商务逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，以互联网为平台的网上交易越来越体现出了它的强大优势。
在电子商务席卷全球并有望成为新世纪主流商务形式的背景下，电子商务推动了物流的现代化并提升了物流技术，物流又是电子商务的基石和保证。这就使得专业的物流行业悄然形成，并在电子商务中占有重要地位。
由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。
配送模式决定配送成本及速度，通过调研我们了解到目前常见的几种配送模式主要有邮局配送、自营配送、外包配送。
首先是邮政配送。各卖家均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。然而我国的邮政业服务质量不高，反应迟钝，周期过长，过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网上交易快速便捷的优势得不到发挥，阻碍了大量消费者对网上交易的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上交易的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。
自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处，是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。比如海尔成立的电子商务有限公司，投资一亿多，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在完成对海尔服务的同时还能为其他企业提供配送服务。
但对大部分电子商务企业来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力、物力，影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务。另外如果网上交易量有限，配送达不到规模效应，就没有规模经济，自然配送成本较高，企业的盈利能力降低。如果物流配送成本过高，电子商务的商品缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。再者，缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这既浪费大量的资源，又不能顺利开展物流配送工作。所以，笔者认为销售数量达不到一定规模的电子商企业，暂不要选择这种方案。
外包配送。第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑，使其能够专心经营网络商品，同时又可以降低企业物流配送的成本，对新的在线零售商有很强的吸引力，因此第三方也就是大部分网上交易的选择。随着这部分业务的增多，快递公司也如雨后春笋一般发展起来。国际四大快递巨头dhl敦豪国际、fedex联邦快递公司、ups联合包裹公司、荷兰邮政tnt陆续进入中国市场，并迅速囤积力量，发展各自的分销和运输网络，国内的如ems、顺丰、圆通、申通、韵达等等，也都不甘示弱，各自发展自己的配送体系，都能提供一定水平的电子配送服务能力，这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择，但在服务水平、服务价格参差不起。
总结下来，ems的优势是网点最多，网络最发达，缺点是服务最差，时间最慢，收费也最贵；顺丰的优势在珠三角和香港地区网络最发达，安全性最高，缺点是在其他地区的网络不是特别多，仅限于一二级城市，收费相对于其他民营快递公司比较高。顺丰在距离相隔比较远的两个地方速度更快一些，尤其是在全国的大城市是很有优势，顺丰的优势就是快，但是价格比较贵，如果今天上午寄出快件，全国省会城市基本上保证第二天上午到，顺丰还有一点好就是时时送件，今天下午到的件一般下午就送了，为保险起见，你在网上查到快件到本地了，可以要求他马上送件；申通价格比较便宜，覆盖面比较广，全国的主要城市全都覆盖，尤其是江浙沪一带，而且速度比较快，都是一天到的，顺丰的优势是在长三角地区网络特别发达，在全国其它地区的网络仅次于ems，安全性仅次于顺丰，但收费比顺丰低（指长期签约客户）。至于其它的快递公司，由于网络都只是局限于比较小的特定区域范围，常常需要把本身网络无法送达的快件专卖别的快递公司，常常会造成丢件，而且时间也无法保证。所以要选用天天、韵达、圆通、宅急送等公司一定要清楚它的发达网络分布范围，甚至包括联邦快递也是如此。但ups和宅急送无法送达的件会主动告知客户而拒收。
由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，必须要认真分析各种配送模式的优缺点，及自身情况，选择最优的配送模式。比如在自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，密集程度稍低的区域选择第三方物流配送，在偏远区域用邮政系统。在配送体系上，我们也可以进行一些创新，比如可以通过提供多种配送模式和时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用，满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。
参考文献：
[1]高海霞、龙虹.2006：《b2c电子商务模式下的物流配送研究》，《物流科技》第8期.
【论文关键词】 电子商务 京东商城 物流模式
【论文摘 要】 随着互联网的普及，电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的自建配送体系，借助第三方物流企业，邮政配送体系以及网站与传统商业结合等的物流配送模式各有利弊。同时，在物流配送过程中，配送延误、服务水平差、顾客投诉率高等诸多问题也应运而生。在分析BtoC电子商务物流的配送模式和存在问题的基础上，以京东商城为例，提出了提高物流配送效率的相关对策和建议。
目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。2009年电子商务的行业站点数保持着高速增长，截至2009年12月底，BtoC网站数超过了9 400家，同比猛增43.79%。快速发展的电子商务固然离不开物流业的支持和发展，但我国传统物流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高不下等现象俨然已使物流成为制约电子商务发展的瓶颈。
一、电子商务和BtoC电子商务的涵义
电子商务（Electronic Commerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。其中BtoC是我国最早发展的一种电子商务模式，它是Business to Customer的简称，指企业对消费者的电子交易，即“在线零售”。它直接为最终客户提供商品，免除中间环节，可以使最终客户享受价格优惠；在网上可以面对面地同最终客户直接交流，深入了解他们的需求，提供最优质的服务。
二、京东物流配送模式分析
物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。
(一)自营配送模式
1．京东的自营物流
自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。
京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。
也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。 2．自营配送的优点与缺点
自营配送的优点表现在：
（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。
（2）保证特殊时期业务的稳定
每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。
(二)第三方物流配送模式
1．京东的外包物流
第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是每件400多元。
2．第三方物流配送的优点与缺点
第三方物流配送的优点表现在：
（1）减少物流成本支出
在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。
（2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。
参考文献
[1]马海邻.电子商务仓库奥秘多[N].解放日报，2010-04-28，tech.sina.com.cn/i/2010-04-28/17074123450.shtml.
1.规模逐年上升，在国际贸易中的地位凸显
跨境电子商务是一种新型的贸易方式和新型产业，随着敦煌网、京东阿里巴巴等进出口跨境平台的相继成立，在激烈的竟争中不断提升用户体验，推动了我国进出口跨境电商交易规模持续稳步增长。据商务部数据显示，我国跨境电商平台企业已超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。截止到2016年底，我国进出口跨境电商的交易规模达到6.3万亿，在我国的进出口贸易增速放缓的现实情况下，跨境电商仍保持30%的高速增长态势，预计到2018年，我国的跨境电商的总体交易规模将到达8.8万亿。在近年我国国际贸易总额小幅增长的态势下，跨境电商增速显著。
2.交易产品类型稳定，购物满意度高
在众多跨境电商产品中，消费者对购买护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品等几类消费品最为偏爱。因为消费着普遍认为跨境产品的品?|更高，相比国内专柜而言，价格更实惠，而且通过正规的电商平台购买，信誉度高，购物风险低。
3.政府支持力度大，促进跨境电商发展
跨境电子商务在快速增长的同时，对交易平台、货代与物流、支付结算、海关商检等环节提出新的需求，引起了政府部门的高度重视。近几年以来，我国政府出台了电商出口退税、保税进口、清关检疫、跨境支付等多项政策支持发展跨境电商，积极地促进跨境电商行业迅速发展壮大。
二、跨境电商与国际货代的关系
1.跨境电商为国际货代的发展提供机会
随着跨境电商的产生与发展，国际货代在改善服务质量、增进自身经营效益、提升国际贸易成交量及开展范围等方面发挥积极的作用。现今很多传统企业都纷纷引入跨境电商经营模式，扩大销售范围。巨大的跨境电商市场，为跨境电商必备环节”国际货代与物流“的发展提供了市场机遇。
2.国际货代服务是跨境电商发展的基本保障
跨境电商是借助网络实现产品的销售，消费者在通过网络观看产品，购买产品时，最为关心的是产品什么时候能够到手，什么时候能够使用，这就要求国际货代服务的同步进行。国际货代服务的好坏，直接影响到消费者对产品体验的满意度，进而影响跨境电商的效率。国际货代与物流是跨境电商一个重要的组成部分，一些大型的电商平台甚至成立了自己的国际物流系统，以保证跨境电商业务的顺利开展。
三、国际货代优劣势分析
由于我国跨境电商企业主要选择邮政渠道、商业快递、自主专线和海外仓等方式进行发货。因此，本文对四者的优缺点进行了剖析，供跨境电商企业合理选择国际货代提供参考。
1.邮政渠道
（1）邮政小包
邮政小包主要通过邮政渠道，运用个人邮件形式进行递送。邮政小包的优点明显，就是价格便宜、清关方便。但是随着政策形式的变化，其竞争力也慢慢下降。比如，原来的邮政小包每公斤价格从50元涨到大约90元，价格涨了将近一倍；与此同时，类似含电、粉沫、液体等特殊产品的小包清关几乎不可能。偶尔有可以清关的小包，一旦被检出问题就是整包退回，或者直接扣下，这对于跨境电商企业来说是致命的打击。
邮政小包递送时效慢、丢包率高、如果不是挂号件无法进行跟踪。一般小包的递送周期是15-30天，但几乎80%以上的包裹都是超过30天递送。如果碰到销售高锋期，这个时间有可能无限延长。此外，包裹丢失的可能性大，如果要跟踪货物信息，必须用挂号件，导致快递费用增加，无疑又增加卖家的运营成本。尽管存在着诸多的不足，但其在跨境电商递送当中占据着主流地位。
（2）国际特快专递EMS
特快专递EMS的优势突出，其清关快捷，免检情况物品种类多，其他公司限运的物品EMS基本都能满足客户需求，而且运费比商业快递便宜。但是其速度没有商业快递快，查询信息比较滞后，单票出口重量限制在30kg以下，降低了跨境电商的时效性。
2.商业快递
国际上知名的商业快递企业主要有UPS、TNT、FedEx、DHL等，跨境电商企业可以针对不同的客户群体，如国家地域，货物重量，体积大小可以选用不同的渠道进行货物递送。这些快递企业的送达速度快，服务质量高，操作专业，服务效率高。相比EMS，这此快递公司收取的物流运费是比较高的，即使是大型电商企业能够拿到很好的折扣价，价格也不具备优势。比如，2KG的包裹递送到美国，根据递送方式的不同，其收费大约在200-260元人民币之间，而如果使用邮政包裹只需要160元人民币左右，价格相差20%以上。在跨境电商价格竞争激烈的形势下，除非客户有特珠需求，否则商家会倾向于选择更便宜的递送方式。此外，商业快递运送对于产品要求高，含电、特殊类产品基本上都不能递送，导致其市场占有率不高。
3.专线物流
专线物流是一种针对特定国家，特别设计的国际专线服务，它的特点是时效性强，方便快捷，区域针对性也较强，并具有比一般快递更为优化的计重方式，能为小货件的寄送节约大量成本。而且提供全程网上追踪服务，货物送达时间基本固定，运输费用比商业快递便宜，清关效率高，它对于针对某一国家或者地区的跨境电商来说是不错的物流解决方案。然而对于国外一些偏远地区的货物，专线物流要借助邮政小包才能完成递送，同样会出现延迟，降低速度。并且专线物流的服务不如商业快递，比如说客户退货，普通专线物流基本上是没有这样的服务，即使有规模的大企业提供此类服务，其整个服务的线条仍然不够健全。
总而言之，专线物流比商业快递更具优势，但地域局限性大，适用于做特定市场的电商企业以及对清关手续要求较高的客户。
4.海外仓
海外仓是指卖家将货物存储到他国，直接从该国仓库配送到顾客指定地址的一种物流方式。海外仓的头程运费加上海外递送运费单件产品的成本在1-3KG低于邮政小包的成本，降低了物流成本；同时海外仓由于是从海外库房发货，而海外本地的递送渠道一般情况下只需要1-3天，加快了发货速度，让电商企业和消费者者能享受到高速的物流服务。对于跨境电商的消费者来说，海外直邮需要等待半个月甚至以上，和海外仓3天到货的购物体验比较，消费更倾向于选择后者。但是跨境电商企业选择海外仓，需要支付相应的仓储费，不同的国家收费也有不同，因此，大型跨境电商企业建立海外仓成为了趋势。
然而海外仓储要求卖家要有一定的库存量，对一些买家特别定制的这类产品，就不适合选择海外仓储销售。
四、跨境电商企业选择国际货代的几点建议
众所周知，对于从事跨境电商的企业来说，他们最为关心是如何保证货物安全、高效地送达到消费者手中，在面对货代市场价格半透明和服务不确定的现实社会实践中，跨境电商企业往往是进退两难，在价格与服务质量不能做出平衡，感觉到束手束脚，影响了企业本身的发展。一方面，随着市场的需求，涌现了越来越多的货代与物流公司，另一方面，激烈的竞争使得整个市场秩序混乱，存在着性价比不高、时效不强、服务不专业、方案不理想等问题。面对这些现状，本文提出了以下几点建议。
1.选择性价比高的合作伙伴
许多跨境电商企业在挑选国际货代与物流公司的时候，最为关注公司的品牌，认为只有大品牌，才能够保证自己的服务质量。其实，这并非确定的，大品牌的货代公司一方面服务质量不一定能够得到保证，另外一方面可能费用更高。要找到一家值得信赖的FBA头程货代公司，需要关注它们的信誉，并调查它们的服务质量。作为跨境电商企业，在寻找货代的时候，可以去货代公司实地考察，多与身边的同类企?I进行交流，参考他人选择货代的经验，有助于更好地选择合作对象。
2.拟定完善、严谨的合同条款
跨境电商企业选择货代公司，在签订合同时一定要注意审查其条款，保证合同的全面性与严谨性。一些小跨境电商企业可能会对海运行业或空运行业不是特别清楚，在签订合同的时候没有仔细查看，很容易导致合同中存在漏洞，等到实际支付费用的时候，发现实际所需要支付的费用比货代所说明的费用要高出很多。由于没有明确的合同条款，只能自己承担额外的货代费用，增加了跨境电商企业的成本。
[关键词]物流 CRM；客户分类；数据挖掘；K-means聚类分析算法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.36.033
1 引 言
数据挖掘（Data Mining）是从大量不完全的、模糊有噪声的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、潜在有用的、而且事先不不为人知的信息和知识的过程。[1]数据挖掘研究伴随着计算机应用技术的发展出现多种可供选择的方法，聚类作为最基本的数据挖掘方法，不仅可以独立地应用，还可以应用于其他数据挖掘方法的前期处理工作。当前运用最为广泛、最成熟的聚类方法就是均值聚类算法。K-means算法能有效地处理大规模和高维的数据集合。改进后的K-means算法通过处理复杂的物流客户管理中的非数值数据获取更加准确和全面的客户分类。
2 物流快递客户关系管理现状分析
随着我国电子商务和物流快递业的快速发展，国内物流快递市场的运行环境发生了较大的变化，目前国内物流正面对一个全面开放的、国际国内全方位充分竞争的市场环境。物流快递企业意识到在充分竞争的商业时代，企业必须通过占有更多优势资源，拥有大量有效客户，提供最佳客户服务，提升原有客户体验，进而增强客户的忠诚度和满意度。企业必须通过实现客户价值来扩大自身的盈利，通过信息化管理来替代原有的传统管理手段。
因此，物流快递企业需要快速获取尽可能详细的客户需求信息，通过数据挖掘和分析来认知客户的行为和偏好，进而分析客户消费模式及习惯的变化的规律，提升自身的市场洞察能力。如何通过企业和客户的信息交流平台，提供个性化的物流方案，有效的管理客户，深层分析大量客户信息的数据仓库获取提高企业市场竞争力的有效信息。有效数据挖掘技术就是从海量数据中挖掘出对企业有价值的潜在信息，从而支持客户关系分类管理的科学实现，满足现代充分竞争时代的企业需求与社会挑战。
3 物流快递客户关系管理
客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理方法，企业通过的交流和沟通理解客户，进而影响客户行为，最终长期获取客户、保留忠诚客户和创造更多利润。
客户细分是客户关系管理的重要组成部分，是企业客户关系管理的重要工具和关键环节。客户管理学中的二八法则表明，20%的客户创造企业80%的利润，即相对较多利润是由相对较少的大客户创造的。因此，企业要坚持与高价值客户的维持良好的业务关系，同时注意发掘潜在价值的客户，合理使用自有资源，提供有差别的个，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
物流快递企业凭借自己独特的客户特性与市场特性为社会提供快递业务服务。物流快递企业有着多元的客户群体，从政府机关、企业集团和学校宾馆，直到普通个人都是其客户；而且物流快递企业客户的需求具有多样性，表现出来特征是不平衡性及随机性，从个人到团体，从农村到城市，从家庭到企业对物流快递服务有着多层次的个性需求。
4 数据挖掘技术
客户关系管理的数据挖掘技术是指从大量的有关客户的数 据中挖掘出隐含的、先前未知的、对企业决策有潜在价值的数据的方法。常用的数据挖掘方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析、孤立点分析等多种方法。聚类分析可以从给定的数据集中获取数据对象之间所存在的有价值关联要素。在商业上通过聚类将顾客信息分组，描述顾客的购买模式，找出顾客的典型特征，制定个性化营销方案。
5 K-means聚类分析算法在快递CRM中进行客户细分的应用
5.1 K-means聚类算法
K-means作为最常用的聚类算法，能有效地处理大规模和高维的数据集合，把大型数据集进行高效据分组，并根据一定的测量标准，从中找出不同组数据的相似性，进行聚类。
K-means算法的最大优点效率较高，对例外数据非常敏感；缺点是不能处理分类数据，只能处理数值型数据，不能处理非凸面形状的聚类。
K-means算法接受输入量k后将n个数据对象划分为k个聚类，根据点到质心的距离把相似度较高的对象归入同一聚类中，相似度较小的对象归为不同聚类中。然后利用各聚类中对象的均值所获得一个聚类中心来计算聚类相似度。
5.2 K-means算法的处理流程
首先，从c个数据对象任意选择k个对象组成初始聚类中心。
其次，计算每个聚类对象的均值与每个对象的距离；并根据最小距离重新划分相应对象。
最后，重新计算有变化的每个聚类的均值。
循环以上两步，直到每个聚类不再发生变化。
5.3 K-means 算法的改进
K-means算法只能处理数值型数据，而不能处理分类属性型数据。例如表示客户的属性有：名称、性质、住址等属性。K-means算法改进后就能很好地处理分类属性型数据。K-means算法中的距离用相异度来替代，相异度的大小表示距离大小。一个样本和一个聚类中心的相异度用它们各个属性不相同的个数来表示，并用不相同个数的总和来表示某个样本到某个聚类中心的相异度。
5.4 算法的C#实现
public class Kmeans
{ double[]inPut；//数据
int k；//类别数
int Num；//文件数
int sub；//特征值数
int[]groupNum ；//各组数目
public Kmeans（double[，]input）
{ inPut=input；
Num=input.GetLength（0）；
sub=input.GetLength（1）；
k=（int）Math.Sqrt（Num）+1；
groupNum=new int[k]； }
public int[，]GetProcess（）
{ double[，]tmpCenter=new double[k，sub]；
for（int i=0； i < k； i++）
for（int j=0； j < sub； j++）
tmpCenter[i，j]=inPut[i，j]；
double[，]preCenter=new double[k，sub]；
int[，]resultP ；//=new int[k，Num]；
while（true）
{ resultP=new int[k，Num]；
#region //清空各组的数目
for（int i=0； i < k； i++）
{ groupNum[i]=0； } #endregion
#region //根据点到质心的距离，将点放到不同的组中
for（int i=0； i < Num； i++）
{ double tmpDis=0.0；
int index=0；
for（int j=0； j < k； j++）
{ double tmpIn=0.0；
for（int m=0； m < sub； m++）
{ tmpIn+=Math.Pow（（inPut[i，m]-tmpCenter[j，m]），2）； }
if（j == 0）
{ tmpDis=tmpIn；
index=0； }
else
{ if（tmpDis > tmpIn）
{ tmpDis=tmpIn；
index=j； } } }
int groupKnum=groupNum[index]；
resultP[index，groupKnum]=i+1；
groupNum[index]++； } #endregion
#region //保存质心
for（int i=0； i < k； i++）
for（int j=0； j < sub； j++）
preCenter[i，j]=tmpCenter[i，j]； #endregion
#region //确定新质心
for（int i=0； i < k； i++）
{ int kNum=groupNum[i]；
if（kNum > 0）
{ for（int j=0； j < sub； j++）
{ double tmp=0.0；
for（int m=0； m < kNum； m++）
{ int groupIndex=resultP[i，m]-1；
tmp+=inPut[groupIndex，j]； }
tmpCenter[i，j]=tmp / kNum； } } } #endregion
#region //判断质心是否变化
bool judge=true； for（int i=0； i < k； i++）
{ for（int j=0； j < sub； j++）
{ judge=judge &&（preCenter[i，j]==tmpCenter[i，j]）； } }
if（judge） { break； } #endregion }
return resultP； } }
6 测试数据及运行结果分析
某物流快递公司的客户信息数据库的采集数据量为126500。实验的硬件环境：PC计算机，CPU为i5-2410M 2.30GHz，内存为4G；软件环境：操作系统为Windows 7，编程环境 2.0 c#。
运行结果：
K-means算法改进后的运行结果
K-means算法改进后对客户的现有价值和潜在价值进行聚类分析，根据对客户进行分类制定相应的营销政策。实验结果表明，K-means算法改进后对客户分类进行高效处理，解决物流快递企业客户分类的难题。
我们通过数据分析最终把客户分为8类，分别为：企业集团客户、普通企业客户、电商企业客户、家庭客户、普通物流客户、流动型物流客户、稳定型物流客户、潜在物流客户。分类的同时，我们可以得到客户的分组，以及每组的客户选择对用的产品价格和服务，从而为物流快递企业定制个性化服务、实现客户价值、设定合适价格和实行深度营销。
当然研究也有以下局限性：
①样本量太小。由于数据来源问题，样本量的选取不足，没有很多供研究的样本，进而具备更大的研究推广价值。
②研究连续多期的数据，预测客户未来的需求，也是客户流失管理所关心的内容之一。
③综合分析客户的背景资料结合现实进行分析会对企业的客户管理指导意义更大。
综上所述，K-means算法改进后相对有效应用于物流客户聚类分组，能有效地指导各类行业中关于客户数据的聚类分组，建议在今后的研究中能够通过对更加完备的数据的分析来进一步完善该研究方法。
参考文献：
[1]A.Feelders，H.Daniels，M.Holsheimer.Methodological and Practicalaspects of Data Mining[J].Information & Management，2000：271-281.
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[7]王昆.一种基于Bayesian CBR的推荐系统研究[D].石家庄：河北师范大学，2011.
1 国内集装箱码头传统服务模式
国内集装箱码头传统服务模式包括在线服务、上门服务、现场服务等。由于沟通方式相对落后及服务观念相对保守，传统服务模式往往消耗较多时间和资源，难以在时效性和便利性方面满足客户需求。
（1）在线服务 在线服务指客户服务专员通过电话、电子邮件、公司网站等回答客户问题，接受客户建议，解决客户投诉。在线服务的优点是操作简便，客户接受度较高；缺点是线路较为繁忙，高峰时段常常出现拥堵现象。
（2）上门服务 上门服务指客户服务专员定期上门拜访客户，不定期参加主要客户的操作会、通报会等。上门服务最能体现企业对客户的关注，有助于企业赢得客户口碑，促使双方建立互助互信关系；但是，该服务模式受时间、人员的限制较大，只能作为其他服务模式的补充。
（3）现场服务 现场服务指相关工作人员在作业现场或服务窗口向客户提供面对面服务，常见于客户业务与现场作业相关以及客户诉求需要通过现场沟通才能解决的情况。现场服务对码头设备设施、工作人员综合素质等要求较高，而且容易受意外事件影响，占用客户时间和精力较多。
2 基于微信平台的集装箱码头服务创新
微信是一种即时通信软件，具有零资费、跨平台、实时显示等优点。微信的出现对现有的互联网产品、服务及其商业模式具有颠覆性影响。截至2013年上半年，我国微信用户数量已接近4亿人，月活跃用户数量超过1.9亿人，公众账号数量达到100万个，其海外版WeChat的用户数量超过万人，覆盖全球200多个国家和地区。随着微信进入用户增长爆发期，预计2013年底微信用户数量将达到5亿人。
目前，圆通、顺丰等快递企业通过微信平台实现网络服务，招商银行等通过微信平台实现账单查询、网上支付等功能，中国南方航空等航空公司通过微信平台实现订票、办理登机牌等服务。相比之下，国内集装箱码头对微信平台的开发和应用尚处于起步阶段，微信平台功能仍较为简单。以较早开通微信平台的集装箱码头为例：东莞虎门港国际集装箱码头有限公司主要以特定时间段的人工回复以及企业文化、服务信息推送为开发思路；宁波港股份有限公司北仑第二集装箱码头分公司主要以业务查询和移动办公为开发思路；天津五洲国际集装箱码头有限公司主要以业务查询和简单的业务受理为开发思路。笔者认为，较为完善的集装箱码头微信平台应当具备以下功能：
（1）业务查询 自助式业务查询是集装箱码头微信平台的基本功能。查询内容不仅包括单箱信息、查验箱信息、船舶计划、温控箱巡查记录等业务信息，未来还可开放监控记录、动态信息跟踪、堆存分布等辅助作业信息查询。
（2）业务预约 业务预约功能使经过认证的客户能够通过微信平台自助预约相关业务。例如，查验预约、进场箱信息预录入等均可以授权客户通过微信平台自助办理。客户在使用此项功能时必须遵守码头相关规定，确保其所提供的信息准确。
（3）业务受理 在线业务受理是集装箱码头微信平台的高级功能。建议此项功能主要面向信誉较好、业务往来频繁的签约客户。在线业务受理范围包括空箱调运、不定期加载、退关、过磅、收费以及特定条件下的空重箱港区放行等。
（4）权证交接 目前集装箱码头主要依靠纸质单据完成权证交接。电子单据虽已存在，但受相关部门规定的限制，其使用范围较窄，效力有待进一步加强。随着无纸化办公的发展，电子单据的使用范围将越来越广泛，并将逐步取代纸质单据成为权证交接的主要依据。
（5）自助进提箱 受外部各种条件的限制，目前集装箱码头微信平台难以完全实现自助进提箱功能。建议码头以内贸箱提箱以及签约客户大批提箱等业务为试点，为自助进提箱功能的深入开发积累经验。
（6）身份识别 该功能通过对认证客户分类授权，确保办理相关业务的客户拥有相应权限，以满足安全性要求。
（7）费用结算 费用结算功能是业务预约和业务受理功能的补充。客户完成业务预约和办理后，按照系统反馈信息完成在线支付，从而结束整个业务流程。该功能如果与支付宝等应用绑定，将取得更好效果。
3 集装箱码头微信平台服务前景
关键词：蜂王浆；冷链运输；老龄化
一、蜂王浆冷链运输研究背景
蜂王浆作为高档医疗保健品，其组成成分相当复杂，含有蛋白质、脂肪、糖类、维生素、核糖核酸以及核苷酸、还有类似乙酰胆碱样物质，以及多种人体需要固醇类化合物和，铁、铜、钾、钠等矿物质。 蜂王浆为粘稠的浆状物，有光泽感、其颜色呈乳白色、浅黄色或微红色。营养学家认为，蜂王浆是世界上唯一可供人类直接服用的高活性成分的超级营养食品，具有改善营养、补充脑力，提高免疫力，预防治疗心脑血管疾病，治疗品讯，预防癌症的神奇功效。但也因其特殊成分，在储藏和运输方面面临很大挑战。蜂王浆贮存需冷藏或冰冻，0℃左右储藏期为6个月，-5℃左右冷冻保存一年，-20℃以下保存两年以上。
我国蜂王浆等高档医药保健品冷链运输的发展和西方发达国家比起来是相当落后的，无论是在运输条件方面还是质量控制方面都有很大的不足之处，相关部门在该领域的研究较少，且相关的国家标准也不完善，这使得整个医药保健品冷链物流过程中凸显出很多的缺点和不足，制约着蜂王浆的保存和运输的发展，导致市场上经常出现变质或者失效的蜂王浆，严重损害的老年消费者的切身利益。连续出现的质量问题为人们敲响了警钟，蜂王浆的冷藏运输方式亟待解决，因此冷链运输成为人们的最佳选择。
在国外，冷链运输的概念最早由美国人阿尔贝特・巴尔里尔（Albert Barrier）和英国人J.A.莱迪齐（O.A.Ruddich）于1984年先后提出。“供应链包括从原材料阶段到最终用户阶段的与货物的流动与转化有关的一切活动，供应链管理就是通过增强供应链成员间的关系来整合这些活动，以达到可持续发展的战略优势”。这一定义不论从战略层面还是从运作层面都比较明确的规定了冷链运输管理的要素。在蜂王浆等医疗保健品冷链运输的研究、管理和技术方面，日本的冷藏药品的供应链系统已经初具规模，管理方式相当成熟，上游商品的供应商和分销商可实现信息共享，而且条形码技术在蜂王浆的高档用品的物流行业应用广泛，使物流中心实现了标准化、规范化，和专一化。再加上高效自动化的储存和拣选设备和操作简便功能强大的仓库的管理，保证物流作业高效率的同时还可降低物流成本。
二、蜂王浆冷链运输的市场分析
蜂王浆的冷链运输不同于其他大宗商品，运输量小，时间短，需要极度低温，因此运输企业需要设立专门的小商品运输工具，建立更加完善的储存运输体系。运输过程中始终保持低温。现在国内市场的物流运输呈现大杂烩状态，多元化状况下使得专一化水平较低，类似于蜂王浆、疫苗这类的要求严格低温的商品物流公司几乎为零。再者进军大宗商品物流行业的成本显然太高，因此蜂王浆冷链运输的实现方式主要可以采用以下三种。
（一）现有大型物流公司的分化。现有的物流和快递公司可以根据市场的需求进行市场细分，专门分化出负责类似于蜂王浆和疫苗等商品的冷链运输分支，并严格按照其储存要求强化运输工具，完善运输流程。保证其在运输过程中不出现变质问题。
（二）资金注入高档小商品冷链物流。新的资本注入高档商品的冷链物流，开发新市场，提高运输水平，保障其运输过程的安全高效。 在技术上可以引进国外先进冷链物流技术，例如美国和日本的高效运输技术现在已经相当成熟。从而激活冷链运输的市场，使其呈现标准化专业话趋势。保障蜂王浆在运输过程中的安全性。
（三）发展第三方蜂王浆冷链物流企业。第三方物流即独立于供给方和需求方的第三方提供物流服务，第三方冷链物流是指在从事冷链运输的第三方物流公司。从蜂王浆冷链物流行业的发展趋势、市场的需求导向以及企业长期发展来看，专业的第三方冷链物流企业是未来参与冷链物流市场竞争的主体。因此可以将蜂王浆冷链运输的未来寄托在第三方物流的建立上。
（四）国家力量介入。进入老龄化社会，老年群体将成为社会的有一大主要群体，为保证他们的身心健康，及时得到身体所需的医药和保健品，国家可以适当涉入冷链物流市场。运用国家力量短时间内扩大并完善冷链运输市场。设立相关法律程序保证冷链运输的顺利实施，从而保证蜂王浆的安全高效运输。
三、完善冷链物流相关标准和监管制度
冷链物流是一个对资金、管理和技术都要求很高的产业，对蜂王浆这种高档的医疗保健用品而言，国家的监管措施显得尤为重要，一个国家的冷藏药品冷链保障体系的建设和完善，需要政府、行业组织和企业通力合作。针对冷藏药品冷链物流行业标准严重缺失以及相关法律不完善的现状，我国应尽快制定与国际标准衔接的冷藏药品冷链物流标准，和更加完善的法律监管措施，实现从生产到使用的全程监控体系。并制定相关管理部门直接监管，严密监测蜂王浆等冷藏医疗保健品在冷链各环节中的运行状况，从而保证其在运输过程中的安全和高效，预防因其变质而引发的各种医疗问题。
就我个人而言，我认为在蜂王浆的医药品的冷链物流监督检测标准的制定过程中应该明确各项标准，把工作做细、做实。在相关设备的要求上，更是殚精竭虑抓质量，保证冷藏设施的安全性和高效性，同时应该明确规定各个流程负责人，把责任落实到每个人，这样当有问题发生时，可以避免相关人员互相推免，避免踢皮球现象的发生，同时，把责任落实到个人，还可以增加每个人的责任心，从而保证自己所负责的环节不出问题。
多管齐下，方可药到病除。冷链运输体系的不断完善将促进蜂王浆等医药保健品的顺利流通，在解决老年人身体问题的同时也将促进我国物流产业的充实和壮大。去收获一个更加健康的人生，拥抱一个更加美丽的中国。
参考文献：
[1] 周燕.冷链物流质量控制研究[D].兰州理工大学，2009
业务经理在对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可嗦。下面就是小编给大家带来的业务经理个人收获总结，欢迎查阅!
业务经理个人收获总结
2020年即将画上圆满的句号，这一年是我人生的一个转折点。由一名学生转型为社会人士，在机遇与挑战共存的竞争时代，我开始了自己的追梦生涯。回顾这一年与新起点同行的点滴，颇有感触，现将工作以来的感受和工作体会总结如下。
一、初入岗位
我是今年_月份毕业的，刚迈出校门就直接来到了zz。出校门之前我还在迷茫，不知道要做什么工作，也没有给自己找到一个明确的定位。我知道自己不是那种安贫乐道的，我要给自己顶下目标，并且努力奋斗。因为在毕业之前，我也做过两份工作，一份是导购，一份是商务接待，由于各种原因没能继续坚持做下去。
直到_月份__日我有幸进入新起点这个大家庭，在公司领导和同事的帮助下，我在认识产品、熟悉产品、推广产品各方面的知识上有了很大的提高。在这里我要感谢我的领导和同事们对我的点滴帮助。
初入外贸销售这个行业，我除了在学校里所学的外贸英语知识和国际贸易知识，缺乏实际经验，对于阿里巴巴国际推广平台的操作一点也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司产品。因为公司人不多，初来乍到，怀揣着梦想的激情全心的投入学习中。公司的产品目录，各项产品的特点、用途、市场情况……方方面面的学习我都得从零开始。一个礼拜之后，我开始接触阿里巴巴后台管理，注册了一个制作员的子账号，负责产品的。msn、skype、trademanager，email等国际交流工具随之而来成为我每天必备的工作。此外我还自己创建了一个属于自己的____免费网站，在里面练习产品的，产品的推广，产品排名、关键词搜索和应用，速卖通交易等。在外贸部易小姐的指导和帮助下，我渐渐掌握了产品信息，争取排名的技巧，慢慢开始了产品推广工作。
二、熟悉业务流程
在逐渐接触国际贸易的过程中，我通过阿里巴巴平台免费版，收到了很多客户的订单(__的平台)，可惜都是批量小的一些样品单，最终因为因现实支付方式不能通过支付宝而告终。在__月伊始，经过半个月的产品熟悉，询盘回复，终于有位瑞典客户接收我们的付款方式，转账成功。第一笔外贸订单成了，虽然只是一个小订单，缺从中学会了很多。接收款项后，随后跟单，让生产安排生产并联系国际货运快递。
在国际快递方面第一次接触了____，其间还是出现一点小插曲，联系货运后，货物到香港了，快递公司说是地区偏远要加偏远费。因小订单，dhl运费算得过于精确，导致货物退回来，重新找了一个货运公司，改走fede_。这样耽误了几天的货期。不过经过这次的教训，明白了算运费的时候要按值计算，宁愿多收一点，联系快递的时候要货代把地址查下是不是偏远地区。
三、参与展会
__月中旬，公司参与了__第七届国际采购博览会，展会上的客户基本上都是国外的。其间因展会上同行较少，参与竞争的不是很多，这又是我们该发挥的时候了。几个同事都在给公司产品做宣传，发名片，发资料，尽量吸引更多的客户来看我们的展厅。与外国客户交流又成了一门技巧，要吸引有意向的客户，要让没有意向的客户接触和了解我们这一产品，归根结底说白了就是来者绝不放过。与外国客户的交流中，也学到了如何向客户介绍我们的产品，如何讲解剖析产品优势。一个展会办下来，临时出售了小批量产品，收到了很多外国客户的名片，也发了一些自己的名片，希望将来可以联系一些有意向的客户。
展会过后，就是分析名片，收发邮件了。有经验的同事，接到名片及时判断客户意向，联系了客户上门看厂。也做了一笔数量的订单。其间，我学会了要认真判断客户意向，了解客户需求，才能做到有求有应。
四、收发邮件
把展会上的名片整理，分析，回忆一遍，把有意向的，一个一个都发邮件进行问候。在发邮件之前，产品定价又是一项很重要的事。既然是工厂，产品价格就有一定的优势。凭这个优势，价格是没有很大的问题。其次就是价格得详细程度，其间涉及moq，fob等各方面，这就是考验产品熟悉程度了，报价单的一目了然也很重要。要明确自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。但是呢，一连几百份邮件发出去，没有几个人回应，石沉大海，让人觉得心灰意冷的。但是，不能放弃，就得自身找找原因了。可能价格没有设置好，图片不够吸引眼球，产品信息没有详细……等一大堆的问题，一个一个分析，解决。
五、接触__会员版
__月份开始接触阿里巴巴会员版的业务子账号，产品信息，提高产品曝光率，进而增加询盘的机会。产品信息又是一项繁杂的工作。首先，每一个产品的标题不能雷同，图片必须清晰。其次，最重要的是关键词要选好，而且要选关键词排名靠前的，这样才能提高产品的搜索度。关键词的设置可以三个雷同，可以_种以上产品竞争一个关键词，尽量想办法提高曝光率。最后就是产品信息的匹配了，有头有尾必不可少，不能牛头马嘴，也不能张冠李戴。不同的产品要匹配相应的信息。了一千多条产品信息，询盘也相应上升了，在线咨询的客户也多了起来。
买家总会货比三家，一个询盘他会发给很多的供应商，因而买家远是专业的。作为外贸工厂最主要的优势是能提供厂家直销价，和产品质量的监督。因而定价要定的合理，才能赢取更多的客户。
但，在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多展会客户资源，主要是因为自己不会跟进客户，不知道怎么样来跟进，在这点我以后会好好学习，耐心地请教。在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有客户资源，及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。在今后的工作中，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。知己知彼，方能百战不殆，了解他们的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。
六、工作失误
前段时间因为报价失误，和客户理解的不一样，导致公司流失了一个客户。客户要的是模组，我就按我们常规的报价，一个模组报给他。等客户寄来样品，要我报价，他的样品是两个模组一套的。我却没有理解好，还是按一个模组的价格报了出去。其间几天也没有沟通好，相互间理解不当。直到客户过来签合同才弄明白报价严重失误了，这一点，我觉得自己太大意了。工作时需要细心的，能想到的要尽量想到，不懂的地方一定要问。三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮，这是个真理。提出来就总会找到解决的办法的。
七、心得体会
1、“努力不一定成功，放弃一定失败”是篮球运动员姚明曾经说过的一句话，用这句话在时刻提醒、鞭策着自己。在公司的这段时间让我意识到，一名合格的外贸业务员，要从基础做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，虚心求教，耐心学习。
2、专业的学习，要进行实际结合。要熟悉专业的外贸术语，特别是led行业，要抓住客户的需求，给予客户相应的服务。与客户交流要有针对性。
3、要尽心尽责的做好本职工作。要做好手头的工作，专心工作，做好与客户的交流和联系，不懂得地方要耐心请教。
4、心态决定一切
怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。要长期坚持下来，不放弃，失败乃是成功之母。
八、展望2021
辞旧迎新，展望2021年。新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶，坚持下去，好好奋斗!
以后的路还要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不断的努力，那么迎来的就一定是很好的前景，所以我只有自己不断的努力了，因为自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情来做，需要不断的努力。
以上是我的年度个人工作总结，请领导给予指正。
业务经理个人收获总结
今年年初，我荣幸的加入了公司。成为了业务员群体中的普通一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，给予了我足够的宽容、支持和帮助，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态，现对今年工作加以总结。
一、熟悉公司的日常工作流程
公司派专业的讲师给我们业务课进行各品牌的专业知识培训，熟悉每个品牌的来源、产品特性、产品的亮点、品牌的定位、产品的定位，以及公司的提供客户各种推广模式、促销模式等。通过培训，让我对这个行业充满了信心，相信，我的选择是正确的。紧接着，每个人下到自己的指定市场，开发市场，就是所谓的开发我们的新客户。在我进入一家店之前，或了解一家店的基本情况，我都很难通过直观在第一时间内得出比较正确的分析与判断，具体切入哪支品牌，但通过向领导和一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。在下市场的同时，经常也和一些客户进行沟通、交流，从她们那里我也学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以她们也都成了我的良师益友。
二、市场实践
在实践的过程中，和客户的谈话中，让我深刻的感觉到自己对专业知识的不足和服务质量的有待提高，我向领导、同事及其他相关品牌课部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使客户满意，也让自己更好的服务于客户。同时，我也清楚的认识到：坐在我面前和我谈话的每一位客户，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使。有一句话：与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。所以，这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
做销售并不是一味的向客户推销自己的产品，而是要与客户心与心的交流，心与心的沟通，和客户建立起良好的关系。通过沟通，挖掘出解客户的需求，结合公司的产品和公司的运作模式，给客户制定相关的可以满足客户需求的解决方案，以及我们公司提供客户优质的服务，然后供客户选择。还有如何做好自己的市场开发，开发市场前期是比较辛苦的，因为要对目标市场的了解，和相关资料的搜集以及分析。这个过程非常重要，这个过程不做好，想要好的成果，几乎不可能。
三、改善工作效率
前期的准备工作，客户资料公司系统的录进、客户的打款时间以及数额、下店时间的安排、店家启动的时间、还有客户需要的活动方案等等，这些我心里都要非常的清晰。鉴于此，我也熟悉了整个公司与客户合作之间的整个流程。其次，还要做好后期的服务和客情，就需要经常的回访。因为回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?
在后期的工作中我会不断学习，扩大自己的知识面，提高自己各方面的能力，并不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，寻找更有效的方法，突破自己，更要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。
业务经理个人收获总结
转眼间，20__年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。
在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。
去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：
一.业务能力
1.对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2.对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。
3.业务技巧
谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。
其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。
最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。
二.个人素质能力
1.诚实
做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。
2.热情
只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。
3.耐心
外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。
4.自信心
这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问ne_torder的时间。
在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。
不经意间，工作已经告一段落，回想起这段时间的工作，一定取得了很多的成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下，以下是小编为大家准备了个人年终工作总结2021最新通用版模板，欢迎参阅。
个人年终工作总结一一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20_年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
个人年终工作总结二即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的_月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量，规范前台服务。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计，20_年我来公司开始：填写钢、铝基价_余次、接待来访客人_余次、订饮用水_余次、做员工考勤表_次、转接电话_余次、更新通讯录_次、快递收发_余次、盘点申购库存_次、收发传真_余次、打印文件_余次、打扫卫生_余次、周末转接电话_次、指纹登记_余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20_年_月份至今共办理各部门各项物品入库_余次，入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为_的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近一年的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
20_年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20_年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
个人年终工作总结三进公司一年以来，在_总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：
忙并收获着，累并快乐着成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，_年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司一年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。年终工作总结
(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论_功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
个人年终工作总结四20_，这是我工作初始的一年。在这一年里，我完成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。回顾这段时间的成长，收获颇多，自己的心态不断调整、成熟，为人处事的能力，各方面都在不断的成长变强。
记得刚进公司的那会，不知道自己该干什么，师_父交代的活儿干完了就不知道干啥了，脑子一片空白。每天下线、压端子、分线，原来这就是工作。心里很不是滋味，学校学的知识一点都不能学以致用，很迷茫。随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡，把工作完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却是件非常不容易的事。
于是，我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体，也渐渐的明白，其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。
我将这一年的工作收获总结如下：
一、诚信敬业
无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自己本职工作内的事情做到。即使是最基础的工作，也不断地创新求进。
二、学无止境
职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大集体后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。
学如逆水行舟，不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好的发展，我激励自己自考学习，用更强的知识来武装自己。
三、处事为人
象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自己已经无与伦比。
工作后才真正明白，如果只是一个人，永远都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作并得到别人的合作。
这个过程，除了技术，便是处事为人的能力，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽，我们的工作氛围轻松，大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工作效率便越来越好。
今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步，更加清楚的知道自己的优势与不足，也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧，我会在此基础上不断的调整学习。
结束，意味着新的开始，我已准备好了全身心的热忱，让新的一年，新的学习过程，早些开始吧!
个人年终工作总结五时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下：
一、日常工作内容
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。
4、签收邮件，送邮件至各级领导。
5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
如果你去翻翻《财富》世界500强企业的简历，会发现它们之间有一个共同的规律，即都是脑子一根筋，只走一条路，专做一件事：如，全球物流快递类第一名是UPS公司，UPS发展到今天脑子只有一根筋――用最快的速度把包裹送到客户手中，UPS就把业务做到了全世界；世界第一强零售业的老大沃尔玛自始至终走一条路――只做零售，钱再多都不买地，从不去做房地产：世界首富比尔・盖茨也是一条路走到底――只做软件，钱再多，其他行业再赚钱都不去做；沃伦・巴菲特专做一件事――股票，很快做到了亿万富翁……
但大千世界，又是无奇不有的。同样在这世界50。强企业中，还存在一些另类，他们不仅仅在自己的领域里把主业干得最强，即使是“副业”也干得最好。
一项动物实验表明：当把4只猴子关在一笼子里停食几天，再放一串香蕉时，最大的猴子会抢先争香蕉，后3只猴子也会去抢，但它们都遭遇事先备好的热水烫伤，众猴只好望“蕉”兴叹。几天后再放入一只新猴子去抢香蕉时，会遭到其他4只老猴子的制止，再换一只也会被制止……
这说明，内行者往往会被企业固有的禁忌所束缚，但外行者要想有所创新，就必须要突破企业的“陈规陋习”。下面来谈谈两个行业大家，是怎样敢于导入或进入自己并不熟悉的领域，小试牛刀，却意外地“抱了个金娃娃”的。
本田的汽车造得好，CS服务也首创
本田汽车率先导入CS经营，可谓“歪打正着”!要说本田研究CSI(Customer Satisfaction Index，顾客满意度指数)并非所长，但它大胆与“J.D.鲍尔公司”合作弥补了自己的所短。同行之间的竞争“敢与不敢”，决定了相互的发展速度，本田汽车之所以成为当今整个行业的服务典范，归功于“那次CS的尝试”。反过来讲，再好的管理理论如果没有企业大胆尝试。也只能束之高阁。
说起CS经营，按照人们约定俗成的惯性思维想法，既然是讲优质服务的，那么肯定也是哪个服务业发明的。错!它偏偏是由工业企业――日本本田汽车首创并引发了全球性的“CS风暴”。
CS(Customer Satisfaction，顾客满意)经营的起源，要追溯到上个世纪七十年代的美国。而顾客满意这种想法之所以出现在美国市场，它的背景是，至1975年左右，美国市场一直是属于以技术开发力，生产技术力、生产能力，财力来带动市场的厂商主导型的时代。但是当商品的差别化已消失全面同质后，进入综合差异化的时代，使顾客的选择范围扩大，卖方必须改为以消费者为主导的时代。在这个市场中，卖方为了要持续生存下去，就必须了解顾客对自己公司的评价如何，因此需要有一个相对性评价的共同指标。在这个买方市场时代就诞生了CS活动。而顾客满意指数就成为了左右企业效益的一个重要指数。由此，美国一家管理顾问机构“J.D.鲍尔公司”于1984年前后，开发出了一种衡量顾客满意度的数值化测评工具CSI。
话分两头说，当时在美国的本田汽车公司正遇上了销售“瓶颈”，销量一直徘徊在60多万辆很难突破70万辆。于是本田公司1985年找到“J.D.鲍尔公司”，要求借助CSI开展CS经营活动。不过开始的目的并非“高瞻远瞩”，只能说有些“急功近利”。当然，这种实用主义恰恰成就了日后的本田。当初的美国管理专家戴明发明质量管理法却无人问津，不正是推广到日本才被奉为至尊的吗?
当时，本田公司按CSI的要求，采取了先听取顾客意见，然后再生产顾客想要的车的做法。例如，美国的一个本田设计小组，在一个车尾箱设计项目上陷入僵局。于是他们花了一下午在迪斯尼乐园停车场观察人们怎样在车尾箱中取放东西。本田公司还注中融入服务的必要性。因为各种商品和服务的成本及质量差距日趋缩小只有最为顾客着想的公司才会取得竞争优势。所以顾客满意度是本田公司每个人都要达到的最终目标。公司CS活动的基础，是建立在本田经营理念中的三个喜悦：“购买的喜悦，销售的喜悦、制造的喜悦”上的。CS活动的展开可以说是“购买的喜悦”的延伸线。从顾客需求出发，本田Civic型汽车成功上市后，该公司又设计推出家用Accord级Estate车，由于在产品的生命周期中主要顾客存在重复购买行为，销量不断上升，而维持了相对单一的产品结构，并因营销，生产成本低廉，创造了巨额利润。在世界上竞争激烈的美国市场，本田车的重复购买率高达65％，比汽车业的平均水平高出25％……
结果，本田汽车的“Horde”和“Acura”两个品牌销售系列，在美国的顾客满意指数年度排行榜上，1987年汽车排名第一。
可能连美国本田公司都没料到，他们会由此在日本本土刮起一场“CS台风”。当它们在海外导入CS成功后，1990年，作为本田财团的法人机构――日本能率协会召开了“服务品质革新生产性提案”的研习会。由美国的本田公司介绍了其参考“J.D.鲍尔公司”的CSI实施“顾客满意度调查”的量化数据，进行服务品质改善，而在美国汽车市场获得成功的故事。令人震惊的是，其汽车销量由69万辆跃升到85万辆，与会者引起强烈反响。当即，日本丰田、日意持之以恒地从经销商这些“最接近本田顾客的人”那里获取意见反馈。如：当本田公司听到北美地区经销商反映：本田公司推出的第二代Prelude(普拉德)汽车因没有安装动力方向盘，使一些女车手抱怨方向盘转向太费劲。于是本田公司迅速反应，在6个月内就装上了动力方向盘。随着CS经营深入，本田汽车经销商们已充分理解了优质服务的含义。如果你从他们那里买了车，随时都可以得到服务。经销商会给你及你的家人送上生日卡及升职，毕业，结婚贺卡。一旦你的车需要服务，经销商就会将车从你家接走，修好后再原物送还。他们深知，汽车业竞争激烈，经销商必须提供这类服务，不然就会被淘汰。
在实施CS经营中，本田公司意识到在产品制造产两大汽车公司决定率先导入CS经营，拉开了CS导入的序幕。接着JR东日本铁道公司全面实施CS经营。该公司创设“绿色沟通系统”，在全日本十二个大站设“绿色窗口”，备有专人提供消费者咨询服务，以及在全日本797个车站设立消费者意见信箱，广泛征询乘客意见，再经汇总后，逐一研究，加以改进。这一系统推行后，不断获得消费者好评，被誉为日本交通业自明治5年首条铁路通车以来最大的改革。1991年日本日立公司开始导入CS战略，在日本电器行业产生了强大的冲击波，很快在家电，电脑、机械制造等领域全面推广，并迅速扩及到银行、证券，流通、休闲等服务业。1991年5月，日本能率协会以东京圈消费者约二千人为对象，首次开始“制品，服务品质
之顾客满意度调查”，以促进产业界导入CS经营。在对百货零售业的调查中，顾客满意度最高的是日本高岛屋百货公司。该公司在对顾客服务中，极力提倡平等待客，专门设有“顾客咨询窗口”来处理顾客意见；还有为顾客提供各种与消费有关的建议与信息的“消费生活顾问”，并设有“商品实验室”，既向顾客提供品质优良的新产品，又能为厂家收集对新产品的反应。到1993年，该公司的营业额迅速增至120000亿日元，折合人民币53亿元。
到1992年，CS经营的概念受到日本政府的积极推动，并订立当年为日本CS元年。随之许多大企业都积极引进CS经营，并将测定顾客满意度的测评方法CSI视为经营管理的指数，从而获得显著的绩效反应。
紧接着，1992年7月，台湾智得沟通公司，到日本东京拜会了在日本最先推广“顾客满意度”观点的JMRCT集团，学习了该集团对CS活动最具实战的经验，以及有关CS作业的沿革与流程的运作，自此，台湾开始引入CS经营。
1993年，新加坡也推出了全国质量CS战略，上升为国家行为。强调：在下一轮经营发展中，新加坡的公司将面临激烈的全面竞争。为了保持竞争力，服务质量必须成为公司及员工生活的一部分。1995年8月，新加坡资政李光耀在苏州工业园的讲话中透露了该国推行CS战略的“秘笈”：“关心照顾投资家，越周到越好，我们为他们提供的服务比别的地方好，就可以一传十，十传百。我们与邻国竞争，主要不是靠价格，而是靠优质服务取胜，这是我30多年来的主要经验!”
买轮胎找米其林，美食仍靠它《指南》
本来把轮胎做得好好的米其林公司，又去进入餐饮搞什么《米其林美食指南》，这算得上多元化经营吗?我认为，不算!顶多是其主业外的一个“副业”。问题的实质是它并没离开做轮胎的主业。相反在把轮胎做得更好的情况下，发现了法国餐饮业“没有品质标准”这个大市场，于是以“行业标准”制定者身份先入。它太厉害了，因为先入者可以最先得到消费者的认同，占居其心理有利地位，还往往有机会成为行业标准的事实制订者。其实企业间竞争的最高境界就是标准之争，即市场的入门之争。谁先成为行业标准的制订者，谁就为王!
轮胎与美食，谁都很难把它们联系在一起，可有一家公司做到了，它就是米其林!它现在“一身兼双职”――既是世界著名汽车轮胎品牌企业，又是被欧美人奉为餐饮业“圣经”和法国餐饮业无冕之王《米其林美食指南》的制定者。
关于米其林的轮胎在这里就不再累赘，因为它太闻名遐尔了。我要说的是它的另外一个“权威身份”：《米其林美食指南》。假使你去巴黎旅游，千万别忘了买一本《米其林美食指南》。开始你可能会莫名其妙，但按它去西餐厅消费后就会津津乐道的，它的出版者正是那家叫做米其林的轮胎公司。
这本在欧美餐饮业具有勿庸置疑的权威性手册――《米其林美食指南》始创于1900年，初衷与餐饮“风马牛不相及”。当时在米其林轮胎公司老板安德里・米其林的倡导下，推出了一本简易方便的手册。起初它主要是为驾车者提供一些实用信息，比如关于车辆保养的建议，行车路线推荐以及酒店，餐馆的地址等等。后来这本红色封面的小册子开始为法国的餐馆评定星级、因其严谨的评审制度受到读者的信任，并由此而闻名。它规定，能成为《米其美食指南》监察员的人必须都是美食的行家，他们的工期作永远遵循以下四条原则：
一是隐瞒身份亲临餐馆或者酒店用餐。住宿品评，二是出现在指南上的任何一家餐馆，酒店都经过精心挑选；三是由己方支付账单：四是每年更新指南，保证信息的准确性。
在上世纪后半叶，《米其林美食指南》对餐厅、酒店的评选范围从法国扩展到整个欧洲，从爱尔兰到土耳其、从瑞典以阿尔巴尼亚都留下了神秘的米其林监察员的足迹。《米其林美食指南》现有70名专职监察员，他们的身份是对外保密的，惟一出名的是他们传统与科学的共性。以餐厅评星为例，从一进门开始，就施展起眼观六路的本领装修品味怎么样、餐具的质量怎么样，侍者的态度是不卑不亢还是过分热情，甚至服务的姿态都被他们看在眼里，其后才是针对烹饪和装盘技巧的一系列评判。每个监察员平均每年对餐馆作240个品餐，130个住宿检查，大约完成800个左右的参观检查。对于有星级的餐馆或酒店的光顾会更频繁些，如果必要，他们会在一年内对同一餐馆进行12次品餐。在2004年版的《米其林美食指南》中，共有49家餐馆被评为三星，其中有27家在法国，22家在其它欧洲国家。
出现在《米其林美食指南》上的餐馆，至少先要获得到一副刀叉的标记，这种标记是指南对餐馆的基础品评标准，从最高的5副到1副不等，表明餐馆的舒适度。这是根据餐馆的硬件设施、家具用品，服务、清洁程度和周围环境的维护来评定的。有的餐馆前有一个米其林小人头像，这是“必比登美食家”标志，表明这家餐馆价廉物美。在此之上的评选，才是米其林星级，从一颗星到最高的三颗星，主要针对的是烹饪水准。《米其林美食指南》对星号是这样定义：一颗星是同类饮食风格别优秀的餐厅(表示“值得停车一尝的好餐馆”)，两颗星的餐厅厨艺非常高明(表示“一流的厨艺，提供极佳的食物和美酒搭配，值得绕道前往，但所费不低”)：而获得三颗星的餐馆则有令人永志不忘的美味，值得你专程做一美食之旅。这样的餐厅通常已经过米其林多年的观察，如果水准一直保持高水平，才最终能得到三颗星(表示“完美而登峰造极的厨艺，值得专程前往，可以享用手艺超凡的美食，精选的上佳佐餐酒、零缺点的服务和极雅致的用餐环境，但是，要花一大笔钱”)。所以那些成功人士常说米其林三星餐厅，值得打飞机去用餐!星级的评判要素为餐厅所使用的原材料的素质，烹饪时采用的技术、不同味道是否很好地融合，烹饪的一致性和创新性，以及是否物有所值。星号在一本指南中显得非常稀疏，两颗星以上的餐厅对装修和服务也特别严格的要求，处于这个级别的餐厅至少拥有4副以上的刀标志。
工作总结是很有用的，它集中反映某项工作的完成情况，从中往往能发现具有推广价值的典型经验，所以大家都要重视写工作总结哦。下面就是小编给大家带来的2021职工上半年工作总结1000字以上5篇，希望能帮助到大家!
2021职工上半年工作总结1000字以上一时光如梭，半年的见习期即将结束。在这半年里，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作和班主任工作，积极完成学校布置的各项任务.下面我把本年度的工作做简要的汇报总结。
一、师德表现
平时积极参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件,关心国内外大事,注重政治理论的学习，于20__年_月_日顺利完成组织转正程序.同时配合组里搞好教研活动。每周按时参加升旗仪式，从不缺勤。服从安排，人际关系融洽。
二、教育教学情况
在教学工作中，我注意做到以下几点：
1、深入细致的备好每一节课。
在备课中,我认真研究教材，力求准确把握重点，难点.并注重参阅各种资料，制定符合学生认知规律的教学方法及教学形式。注意弱化难点强调重点。教案编写认真，并不断归纳总结提高教学水平.在此基础上总结的教育教学随笔和论文被学校推荐发表和参加比赛。
2、认真上好每一节课。
上课时注重学生主动性的发挥,发散学生的思维,注重综合能力的培养,有意识的培养学生的思维的严谨性及逻辑性,在教学中提高学生的思维素质.保证每一节课的质量.
3、认真及时批改作业，注意听取学生的意见,及时了解学生的学习情况，并有目的的对学生进行辅导。
4、坚持听课，注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式.本学年平均每周听课二到三节,对自己的教学促进很大.不仅如此，还抓住每次外出学习的机会，取长补短，收获不少。
5、注重教育理论的学习,并注意把一些先进的理论应用于课堂,做到学有所用.一年来,我在学校开了多次公开课.通过开公开课,使自己的教学水平得到很大的提高,但也使我意识到了自己在教学方面的不足之处,一年教龄公开课受到各位老师的好评。
6、扎实自己的基本功。
通过向老教师、帮教老师的学习，切实提高自己的基本功，在学校组织的青年教师基本功比赛中，是一个获得二等奖的新教师。
三、班主任工作情况
学校领导出于对我的磨炼与培养，让我一个普教毕业生一进特校就做六年级的班主任，一年的工作使我认识到作为一名班主任，尤其是聋教育的班主任，除了维持好正常的教学秩序，保证同学良好的学习环境外，更应该关注每一个学生的思想状况，全面了解学生情况。我平时非常注重与学生的交流，通过与学生谈心，家访等各种手段，排除学生思想上的顾虑，解决他们的实际困难，以有利于他们的学习和生活。现在班级情况稳定,学习气氛浓厚,同学互帮互助,在各项活动中表现突出.
走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。
以上是我这半年来的工作总结,不足之处请各位领导及老师指正.我一定再接再厉,努力工作。
2021职工上半年工作总结1000字以上二办公室在上半年的工作中，以科学发展观的精神为指导，切实把增强服务发展意识、完善服务发展措施、提高服务发展能力落到实处。在院党组的领导下及其他科室的配合下，为各科室参加的视频会议做好技术保障，积极协调由于办公楼装修带来的不便，保证干警正常办公。并且按照年初确立的工作目标，完成了各项工作任务。现将有关情况总结如下：
一、所做的主要工作
(一)以管理为重点，做好计财装备工作。首先是对本院固定资产管理的数据信息及时准确的登录，做到帐帐相符、帐卡相符，并及时上报资产报表;其次是对车辆管理实行一车一档，长途用车审批手续完备，杜绝车辆事故的发生;再次是对直接立案侦查案件扣押冻结款物专项检查工作的配合，严格按照高检院的要求，配合纪检组做好上报下达的协调工作。
(二)以服务为主线，努力保障办公办案需要。首先是要树立服务意识，充分发挥办公室作为综合部门的职能作用，做到以服务为主，保障办公办案的需要。其次是要努力保障信息畅通。本着严格有序、责任到人、规范细致的原则，认真做好档案管理、统计报表、保密传真、信息报送等工作，保证各类信息准确、及时报送，没有虚报、漏报、错报现象的发生;再次是努力保障干警工作需要。本着从优待警的原则，在干警工作环境上下功夫。由于办公楼修建时间较长，设施陈旧，管理老化，经常发生“跑、冒、堵、漏”的现象，所以经院党组讨论研究决定，重新装修办公楼，办公室一定按党组要求，高质高效的完成装修工程，并严格按照要求，保证施工的安全，不发生安全事故，从而改善干警的工作环境。
(三)以科技为保障，推进检察工作信息化。技术工作是推进检察工作上台阶的重要保障，是实现科技强检的重中之重。上半年以来，技术部门共完成鉴定案件2件，开展文正审查5件，召开三级网络电视电话会议5次。针对会议室装修，无法召开视频会议，经与控申部门协商，得到其配合，保证了视频会议按时召开。
二、工作中存在的问题及下步打算
(一)存在的问题
1、与各科室之间的联系有待进一步密切，组织协调及创新开展工作的能力还需进一步加强。
2、技术人员力量薄弱，从事专职技术工作的人员少，工作量又大，致使有些检察技术工作开展的不到位。
(二)下步的工作打算。仍然要以服务为主线，做好服务，保障服务、当好参谋。力争做到领导放心，干警满意。
1、按照目标考评要求抓好未完成的工作。
现已着手准备向省院报送检察信息的工作。
2、加强保密密码工作和档案工作的管理，保证设备完好，运行通畅，做好录音、录像、照像等视听资料、收发传真及诉讼档案的保管归档工作。
3、加强安全管理。
坚持常讲常醒，紧绷干警安全弦。重点抓车辆安全、办案安全和日常的管理安全，做到逢会必讲、必强调。同时，及时把上级有关安全事故的通报和干警传达，进行警示，提出要求。提高了干警的安全意识，确保不发生安全事故。另外对施工人员进行安全教育也是必不可少的，要保证其在不影响干警正常工作的情况下安全施工。
4、加强检察技术的管理。
首先要强化自身的技术力量，要在搞好自学的基础上，组织集中学习和进修，从而提高技术人员的素质;其次要强化与各业务科室的沟通、协调，主动介入，充分发挥检察技术的职能作用，从而为检察事业的发展，推进科技强检步伐的迈进努力工作，圆满完成上级院交办的各项工作任务。
2021职工上半年工作总结1000字以上三每天公司来来往往的应聘人员似乎都在诉说着我所在企业的勃勃生机，但是我也明白在这其中也是有着身边许多同事的共同努力才能做到的，尤其是上半年所取得的成就不管放在哪个公司都是令人感到羡慕的，在联想到这些以后自然还是要对上半年的人事工作进行一个总结。
一方面我通过网络渠道的方式来联系能够来公司应聘的员工，这部分成员大多都是有着丰富的工作经历甚至可以直接上手工作，让人感到有些不解的是这部分员工似乎对于五险一金以及住房公积金方面比较看重，作为公司的人事员工自然要准备好相应的资料为他们进行面试。除此之外就是传统的应届生招聘工作需要自己通过几次校园招聘的积累才能收获到企业所需要的高新技术人才，面对现状每天我都会在网络平台上面进行信息的筛选，能够招聘到企业满意的人才才是我在工作中应该要负责的地方，重点还是要考核好响应的人品才能够避免高入职率与高离职率的尴尬局面产生。
另一方面则是在公司的日常考勤状况还算比较良好，除了极个别应届生需要请假回校准备毕业论文的事情以外基本，剩下的员工在上半年里都没有出现过任何请假以及旷课之类现象的发生，这对于自己工作方面的助力无疑还是十分大的。不过在这里还有个比较艰巨的工程就是统计员工的业绩来计算出员工的基本工资，在与员工核实好其考勤状况以后还需要做到叮嘱对方做好自身工资的__，尤其是在这个竞争比较激烈的职场中更是不要随便议论相互的工资水平，至少上半年中这方面的宣传工作我还是做得比较到位的。
最后则是日常的福利安排以及活动策划，虽然说上半年里没有什么可以用来进行户外活动的时机。但是由于领导对员工的看重导致平时的福利安排还是很多的，无论是节假日的礼物还是各类亲切的问候都是必不可少的，甚至还有用以赠送家人的粽子套装以及夏季冷饮给予员工们使用，也正是因为如此才能够让员工在工作之余大大增强了对公司的认同感以及凝聚力，所以对于这部分工作的安排我还是能够做到令大家满意的。
悄无声息过去的上半年带来的还有更多的挑战，至少现在的我已经对于以后的工作安排相当明确的，现在所缺少的便是对于下半年工作的职业规划以及根据上半年的工作安排进行改进，要能够发挥出属于企业人事部成员的能力才能为公司做贡献。
2021职工上半年工作总结1000字以上四今年上半年，分公司按照总公司人事工作计划，开展各项人事工作，现将上半年的工作安排总结如下：
一、开展大部制组织机构设置方案
对机关各岗位开展测时写实工作，量化每个工作岗位的有效工时，分公司机关管理岗位人员远高于同类分公司管理人员人数，以新的组织机构设置方案调整为契机，推行分公司管理岗位的竞聘上岗，减少分公司机关管理人员人数。通过参加总公司组织的人事工作分析会、分公司研讨会，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，全力打造_分公司发展的“升级版”方案。
二、存在的困难和建议
搭建站经理及管理人员的职业生涯规划平台。公司管理人员其平均年龄均在30岁左右，面临人生职业发展的瓶颈。制定合理有效可行的职业平台，调动这部分人的工作积极性尤为重要。一线员工工作强度大，实际可支配收入少，超时劳动法律风险，目标责任制网点人员减少产生的经营、安全风险依然存在。根据网点具体情况，大力推广股份合伙制承包经营、夫妻站经营形式，实现风险、效益共担，组建较强团队，机关职能部门加强对目标责任制站的监督服务职能。
三、下半年重点工作安排
继续开展目标责任管理工作。对一些可能成为双低效益的网点推行目标责任制，对销量日均在_及以上的一些网点推行合伙承包经营管理责任制，提高公司的创效能力，并做好在人员调配工作。
做好网点职业技能鉴定工作。按照先报名培训后鉴定的方式，采取灵活多样的方式，对申报参加鉴定人员进行考前理论模拟测试和操作技能培训。按照公司培训计划大表，配合财务部、加管部和安全部，组织加油站管理队伍培训工作，并协助做好培训方案、培训结果考核、培训效果评估等工作。
加强对员工培训效果的跟踪反馈，把员工培训视为“福利”对待，切实提高员工培训效果，打造分公司培训师队伍，让公司领导、部门主任等公司管理层具备授课能力。加强组织建设工作，结合分公司工作实际，及时向公司领导反馈基层意见，解决经营生产过程中存在的实际问题;按照成熟一个发展一个的原则，做好基层组织建设工作。
2021职工上半年工作总结1000字以上五过去半年来，公司到发展，现在已进入快速发展期。回顾半年，领导对行政人事工作的关心与支持，极大地鼓舞着行政人事部工作不断取得新突破。在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。有你们的理解和协助使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，使我更好的完成了各项工作任务，令公司的发展更上一个台阶，现将工作总结如下：
一、人员招聘
1、各部门新增岗位的管理工作。
2、根据各部门人员的实际需求有针对性、合理性招聘员工配备各岗位;
通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、现场招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效，完成公司上半年40位人才需求。
二、建立、建全、规范人事档案管理。
1、对现有人员进行建档工作，合同、就业协议、毕业证、学位证、身份证、住址、合同年限等信息，现员工档案齐全。
2、完成应届毕业生户口、档案管理工作。
3、办理社保工作，并完成每月新增正式员工社保的办理工作。
4、完成员工入职、转正、离职、绩效评定涨薪等管理工作。
5、实行各部门负责人对在职人员的人数进行每月统计，并对离职、新进、调动人员作月统计并进行核对，员工通迅录更新，方便各部门、财务查找、结算管理。
6、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
7、人才库档案管理工作，提高后期招聘效率。
三、员工培训工作
1、完成新入职人员职业化培训，包括行政管理制度、考勤制度、工作汇报等。
其中考勤管理，规范打卡、外出登记;加强请假制度，对不履行请假手续者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样既维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。
2、协调开发部门的持术培训工作，并按时通知每月培训内容。
现周一硬件开发部门培训、周三软件开发部门培训、周六下午由_总或外请老师培训。
3、同人力资源行业专家联系，计划邀请老师为公司做管理培训。
四、绩效和薪酬的管理
1、采用等级评估法绩效考核方案，对员工每月的工作任务、职业化、岗位要求三个方面进行考评。
2、控制人员工资成本。
五、行政管理
1、贯彻执行公司领导指示。
做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;协调各部门间关系，综合协调工作;对各项工作和计划(周月报、OA日记)的督办和检查。协助总经理日常工作。
2、协助公司领导，制定、完善公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。
3、加强与员工之间的工作沟通，及时发现并解决问题，沟通中做到有章可循，违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，取得了良好的效果，并注重行政工作质量的提高。
4、负责公司来往快递、信函的处理及收发、登记、传阅;
做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件及时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询做好服务。
5、监督、检查、管理方面：每天对公司各部门环境卫生、办公设施、安全、纪律进行检查，有异常情况及时处理。
在检查中发现的违纪、违规等各种不良现象通知相关部门负责人进行处理;加强公司管理、提高行政服务质量，认真收集信息，全面、准确了解和掌握各部门工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。
6、办公物资采购、库存的管理：公司办公用品采购，成本控制，审核办公用品的出、入库管理工作、使用登记、维护工作等;
对公司各部门使用的固定资产进行统计，并分类建档保存。
7、收集票务、酒店、快递、印刷、办公百货等公司信息，确保方便、快捷的为公司提供服务。
8、公司办公会议安排、记录和整理会议纪要，根据需要按会议决定发文。
9、接待来访客人，坚持按照工作要求，热情接待来访客人、认真听取来访客人反映的问题，提出的要求、建议。
10、司机和公司车辆的监督管理。
司机反映的各种问题及日常工作情况、报销单据进行审核、查阅，对有异常的及时处理。
11、制定员工宿舍管理制度，统一宿舍管理，签署入住协议。
12、公司行政表格管理。
13、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。
20__年工作计划
根据部门上半年的工作安排，结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事部计划从以下几方面开展下半年的工作，全面推行目标管理。
1、行政人事部在下半年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作
2、加大行政管理及监督力度，并根据工作实际情况，对行政管理有关规章制度修改、完善，使其更加符合实际工作的需要。
3、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。
为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
4、完成人力资源招聘与配置，计划增加10-30位人才需求。
5、严格执行公司各项规章制度。
比如行政管理、考勤、用工以及员工宿舍的管理等等。
6、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。
既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
7、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染每一位员工。
8、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生、公司安全管理。
五、工作建议
行政人事工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助。
关键词：建筑给排水 施工 居住环境
中图分类号： TU71 文献标识码： A 文章编号：
引言
在我国现有的建筑设计中，给水、排水设施的设计越来越得到广大建筑设计者的重视，成为建筑质量评定的重要组成部分，尤其是近年来，随着全国上下对环境的重视，建筑给水、排水设施的好坏将直接影响建筑的质量水平，所以建筑给水、排水的环保设计成为总体设计的中心和重心，突出适用性、合理性和科学性，提高建筑质量水平。
一、住宅建筑给水系统的分析
1、从城市给水环网的不同管段接出引入管向建筑供水，且建筑供水管与城市给水管形成环状管网时，其引入管上方应设置管道倒流防止器。因为这种情况相当于建筑供水干管成了城市供水环网的一条连通管，由于城市环网不同管段的水压不可能相同，如果漏设倒流防止器，城市环网里的水将由压力高的接口向压力低的接口流动，造成水表倒转和建筑管网里的水回流污染城市管网水质的情况。
2、有的建设、施工公司为了减少施工工程款，或断定用户会二次装修时将蹲式大便器冲洗管的设计方案更改。就用质量一般的阀门将冲洗管和生活、饮用的水管直接的连接起来。 这种做法引起的后果很严重，在大便器堵塞污水充溢时，供水管一旦发生倒流的现象，虹吸作用就会把污水吸入供水管道。因此要杜绝一般阀门联通大便冲管和生活用水管，要选用具有可以自动延时自闭的大便器自闭式冲洗阀。
3、生活饮用水或市政水有时会出现二次被污染的情况。原因可能是：昆虫通过水池进水孔、 管道通气处、 管道溢流处等地方进入生活饮用水中；管顶没有真空虹吸破坏设备的低位水池，水管被出水淹盖后，出现虹吸现象；水池内部用钢筋混凝土打造和池内供水管、 金属产品没有采用无害材料制成等；这些因素的存在都会产生二次污染。为了避免这些因素的出现，就要做到以下几点：生活饮用水水池的入孔处要做到孔盖和盖座吻合度高，并用弹性佳、无毒害的发泡材料将出现接缝的地方堵塞好；在用于气体流通的管口和防水溢出的管口用网罩住，网的材料必须有强的抗蚀性，可选用铜制；池外距地面 200到300毫米处可以安装溢流管，管道口用质轻的拍门给罩住；当水池内进水管道被水淹没时，要在管道内侧溢流水位上方开个小洞，既可以杜绝虹吸，又可以将出流淹没降低噪音；水池内部的池壁和管道以及所有的金属元件，一定要在水压测试完成后就涂上瓷釉材料，水池内部的爬梯一定要选用不锈钢制成的。
二 住宅建筑排水系统的分析
1、地漏的水封的设计原则及设计目的
《建筑给水排水设计规范》为了杜绝由于水封被损坏后，污水管道废气降低室内空气质量做出了明确的规定。但是人们排水设计的说明中往往忽视了这点；另外，有的居民为了图地漏光亮美观而把原来的塑料地封用不锈钢材质的代替，但是内部的水封深度依然不合标准。在排水的时候，本应是高层住宅水封负压，底层正压，但是却出现故障，导致室内被臭气侵入。众多居民发现家中打开厨房排气装备，异味却变得更浓。这就是水封被压力来动给损坏后的典型现象。住户为厨房安装地漏后，要注意经常加水，尤其是在冬季时，因为供暖容易导致水封干涸。建议管道设计时选用高水封或者具有防反溢功能的新型地漏。地漏在溅水很少的厨房地面，可以不配备。
2、排水塑料管道噪音较大
排水管道噪音问题，材质为铁的普通排水管日渐淘汰后出现了。因为人们普遍选用塑料管。但普通的UPVC管道的排水噪音比铁质的要高大约10dB。现在浇筑的楼板的隔音功能不理想，排水时产生的噪音会妨碍住户的生活心情。使用芯层发泡材质的UPVC管道和UPVC材质的螺旋管则能够有效降噪，目前市场上已经研发出一种新材料，它的噪音比铁筑管道还低，它静音的原理是给排水管道内部加入一种特别的吸音材料。
3、吸气阀的应用
排水立管经由楼层到达屋面是设计中一大难题，往往会用扩大管径增大管道排水来解决，却难以有效排水，造成水封被负压破坏的情况发生。这个难题目前可以使用立管顶部设立吸气阀来解决，该阀在负压情况下开启，正压时关闭阀门，防止臭气侵入室内。该阀还有如下作用：
(1) 将室外通气帽替换，营造整洁的屋面环境。
(2) 将环形通气管或者通气立管替换掉，减少空间浪费。
(3) 将器具透气管替换掉，防止水封破坏。
(4) 排水时用作检查口，防止管道堵塞。
4、排水支管户内检修
排水横管被铺设在楼板下，致使居民装修时不经意就破坏掉防水层，导致卫生间漏水，造成上下楼层邻里之间关系紧张的情况越来越常见。因此卫生间应该是下沉的形式的设计理念，下沉的深度大概在350到400毫米，排水横管被安装在本层内部，防水层则在排水管道下部，一旦出现堵塞及漏水的情况，可在本层内部解决。后排水坐便器和多通道地漏的出现，可以有助缩减下沉空间，同时把2.40米作为卫生间吊顶的高度标准。
5、坐便器排水口位置
目前市面上的坐便器型号种类繁多，对位置要求各异，在设计下排水口所处位置时，要对应大部分居民的要求，避免在竣工后留下难题。在我们造访住户时，好多人烦恼坐便器的排水出口和墙面之间离得太近，购买坐便器时难以抉择。有的建筑工程对洁具间距标注不明，排水口被施工人员擅自向中间偏去，致使住户安置淋浴房时遇到困难。
6、空调凝结水的处理
目前许多家庭的生活水准提升，空调的安装也呈现多台化，凝结水无规则的胡乱排放容易导致上下楼层邻里之间发生矛盾，因此要在设计初始就把多数住户的生活习惯考虑进去，将空调板的位置预留出来，并重视凝结水排水管道的设计。为了防止雨水顺着凝结水管道倒灌到低层住户家中，就要做好雨水的排放工作。最好设置雨水专用通道，将其通过雨水口引入雨水井内。
7、水表出户的问题
水表出楼、出户是目前供水行业发展的必然方向，因为居民越来越看重隐私方面及安全方面，远传水表、卡式水表的研发为水表从住户中撤出，提供了有力支持。
(1）可在每层设置一个水表集中的独立水表房，住户自由出入，户与户之间单独管理，互不干涉。
(2）将暖气按户头安装刻量井后，供水的立管也参照这个安装妥当，同时注意在住宅外安放水表池。
(3）将管道井设立在休息平台处，集中把不同用户的管道和水表排列起来。
(4）将远传式或卡式的水表，安装在住宅内。
(5）在南方为了方便抄表，通常将表安装于地上，因为南方温度适宜，地下水的水位高。上述方案在执行时都要利用数据采集器把数据传到住宅外墙或物业中心。
8、给水管道减压降噪
某些设计人员不考虑住宅有两个卫生间的情况，选用DN20规格的排水管，厨卫之间管线较长，管线末端使用水就易发出噪音。有的城市自来水选用0.30~0.40Mpa的高压，导致住宅三层以下供水管道压力较大，水快速流经管道导致共振，发出噪音和颤动等，顶部楼层的供水在用水高峰期还会被影响。这里建议对分户水管可采用DN25，同时配置可曲挠的橡胶材质接头，低层部分配备减压的装置 。
三、建筑干式消火栓的必要性
《建筑设计防火规范》上有明确规定，七层及其以下住宅楼层可不设消防栓，北方某个城市从安全出发，消防局为其配置了消防栓。自来水公司为了避免消防栓内的死水倒灌进生活饮水中，拒绝设置市政管道。这种消防栓一定意义上成了干栓。火灾一旦发生，只能用水泵接合器为室内的消防系统供水，或者用消防车将火扑灭 。在本人看来设置这种消防栓毫无必要，完全是一种资源浪费。因为消防车在火灾发生10分钟以内未抵达，干式的消防栓，无法支持居民的自救活动。消防车抵达后，消防员完全可以运用消防车，直接从室外扑灭火。如前所述，要用湿式消防栓替代干式消防，杜绝浪费现象，但要注意配置栓止回阀以及防污隔断阀，减少回流的危害。
最常用的建筑内灭火设施一般是阀门式的结构，但是水压水流不可控制，水供给要求过高。而发展的走向是采用不易堵塞的减压稳压室内消火栓，其水流状态可调，水量可调、水带方向可理顺、后坐力小等特点，供水系统简单，并且安全系数高。
大面积自动喷淋系统在供水系统保证下快速响应，可用于高架仓库、自动喷水泡沫联用系统可用于汽车库可燃液体火灾，重复启闭预作用系统可用于防水质损失，防二次复燃的3种新的喷水灭火系统使自动喷水灭火系统在应用范围得到进一步的扩大，使用效果得到更可靠的保证。喷头是自动喷水灭火系统的关键组件，自动喷水灭火系统的发展史实质上是喷头的发展史。在近阶段，喷头向快递响应、大水滴、雾化和低压方向发展，其成果是快速响应喷头、快应响应早期抑制喷头、水雾喷头、雾化喷头和低压洒水喷头的应用。
稳高压消防给水系统是比高压消防给水系统更具现实性，比临时高压消防给水系统更可靠的消防给水系统。目前稳高压消防给水系统已有室内稳高压，室内外稳高压和局部稳压设施3种型式。稳高压消防给水系统的主要组件稳压泵和稳压罐的选用和配套技术也均已完善，为消防灭火提供有效的保证。
四、二次供水的水质与热水供应
二次供水一般将水池、水箱连接在一起进行供水，同时把消毒设备安装在出水管道的前端。生活用水的水池或水箱一般是合消防用水的水池或水箱联合使用的。但是在实际操作时，却发现有的物业公司忽视对这方面的管理，所配备的消毒设施并不能达到预期目标。由于消防管内不是活水，每月消防水泵巡检时，这些水会部分流入生活用水池。水体内的细菌会在消防管道和生活用水连接处，交叉污染水质。生活与消防用水在设计时要注意分开将，依据市政供水具体情况具体对待：工程中供水不得力的部分，在建筑底层配备一个容量大、不锈钢材质的水箱，同时注意消毒设施的应用。要求水压稳定的建筑物，可配置小容量水箱在建筑物上，把污染概率降低，消毒设备也可省掉，运行更好。
住宅建筑供水发展趋势是热水供应系统。我国建筑传统的热水供应系统根据稳流理论来实践的，热交换效率低下，加热设备体积庞大，而当前先进的紊流加热理论改变了热交换效率低、加热设备体积大等缺点。半即热式水加热器、半客积式水加热器等加热设备既有新型水加热器特点，又符合当前社会发展需要，同时又能达到节能的效果。电伴热技术应用不仅丰富了保温技术，而且也改变了为保证热水永温而必须设置回水管和循环泵的传统模式。随着新型水加热器的涌现，高精度、高可靠性的温控阀和压力平衡阀也在实际需要中改进并达到国家先进水平。
五、推广应用新塑节水设备、优质管材、阀门
选用新型材料制成的排水管道，会防止因为镀锌钢管生锈造成水质的破坏，而且减少镀锌钢管在长置后需要放出锈水儿导致的水资源浪费。还能防止镀锌钢管的接口处被锈蚀出现漏水。这种新型管主要有：铝颦复合管、钢颦复合管、不锈钢管、铜管、PPR管、PE管、PVC-U管等。具有螺旋型消声功能的排水管，常在住宅排水的系统中被用来降低竖向排水发出噪声的问题。这种方法的高层建筑的排水系统中有效性很强。铸铁管道常被用在住宅楼内部排水系统水平转换管和转换后管道的中，因为它具有很强的抗振性和柔韧性。与塑、钢排水管相比更是有坚硬、使用寿命长、耐温性强、噪声小、抗蚀性高、防火性强等优势。在室外使用聚乙烯塑钢缠绕排水管，比传统混凝材质、陶瓷材质的排水、排污管道有更多的优点。这种新型的复合材质排水管，具有重力自流的功能。他的制作原理是将钢担制成的异型带材螺旋缠绕后再焊接。制作的成品内壁既光滑又平整，强度也很高。该种管材的优点是耐蚀性高、密封程度高、重量轻盈、安装便捷、使用期限长、可再生利用。可以用不锈钢材质的箍进行连接或电热熔带连接，安全快捷，水的泄露量几乎为零。
小结
住宅的给水排水系统是建筑的最重要部分，是决定一个建筑质量好坏的标准，传统的给水排水系统已经不能够满足当前人们对住宅的要求，住宅的设计者要根据具体的情况，运用新技术、新方法、新材料去解决这些时代带给我们的新问题，建设优质的住宅，提升人们群众的生活质量。
参考文献
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[2]温毓文，浅谈室内排水设计[J]，科技资讯，2010年20期
[3]廖龙英，李刚，PPI建筑排水用UPVC消音管材、管件[J]，中国建设信息，2012年11期
出纳是指按照有关规定和制度，办理本单位现金收支、银行结算及有关账户，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据的总称。下面是下面是小编为大家整理的关于房地产出纳述职报告范文，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
房地产出纳述职报告范文1时间如梭，转眼间又将跨过一个年度，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，其工作总结如下：
一、日常工作
1、收费。
2、依据现金收支单据编制收支日报、收入日报、收入月报及出纳帐，由会计员审核签名。
3、清点库存现金(其中包括账面备用金、公寓备用金及按金，墙砖费、内部卖废品费)。
4、查询银行余额与帐面余额核对清楚，并查询已开发票的金额是否到帐。
5、收入存行(将日常的收入及公寓的收入分别存入农业银行及农村信用社)。
6、报销及借支(由经办人、部门主管、会计员签字后方可支付现金。
7、登手工银行日记账及现金日记账。
8、支票、法人章及网上银行u盾的保管。
9、停车场月保卡的设置与发放(业主来收车位需发月保卡，按业主交的管理费来设置使用日期)。
10、工资的发放，制工资发放表(转账工资及现金工资)，核对员工的帐号与金额，开支票在银行转帐。
11、每个星期五准备备用金退装修按金。
12、会计每三个月会打交款通知单，将其装订好，以便查阅和统计缴费户数。
二、工作中遇到的问题
在工作中如遇到自己无法解决的问题，应请示领导给予提示或是解决问题的方法。
房地产出纳述职报告范文2不知不觉加入到公司这个大家庭已经一年了，时间说短不短，说长不长。但这段时间给我的感觉却是非常亲切，亲切的领导，亲切的同事，也非常的温馨，温馨的工作环境，温馨的工作气氛。过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常想念。在公司的这段时间，不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
作为一名财务工作人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。
1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。
审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2、严格保证现金的安全，防止收付差错。
对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。
3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。
这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。
4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。
对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。
5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。
保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。
6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问领导当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由主任审核，审核无误后，交由总经理签字确认。
最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里还有一块就是和房地产业务有一定关系的工作，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。
领导刚交给我这份工作的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项工作用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。
当然，一年的工作要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。
房地产出纳述职报告范文3在--年的这一年度中，我继续担任公司的出纳一职，主要负责中融信、中大南分的出纳工作以及统计填报工作。现将这一年的工作总结如下：
一、工作方面：
(一)在出纳工作上，主要有银行结算业务、现金收付业务、保管。
1、以票据结算的方式到银行进账付款。
主要支付了中融信办公室的物管费、房租、水电费、空调使用费;营销部门的广告策划费;设计费、测绘费;工程装饰费;律师顾问、税务咨询费等。中大南分方面主要支付给森林故事物业管理公司以及贵阳市住房和城乡建设局。
2、按时依据实际发生的业务和会计凭证登记现金日记账、银行日记账。
3、根据每月银行对账单编制银行余额调节表。
4、定期或不定期进行现金盘点并编制现金盘点表。
5、各月经过余额调节后账实相符，未出现金额上的较大误差。
6、做好会计凭证的保管工作。
积极配合每月审计部门的内部审查。
7、工资发放方式改革，改现金发放为发到银行卡上，采用网银转账方式发放，方便快捷且不易出错。
8、为中大森林故事的业主开不动产销售发票，收取维修基金、水电煤气、可视对讲、房款面积差价等款项。
今年共有大约17家业主来办理发票，2人购买了森林故事四个车位。
9、到南明区地方税务局、南明区国家税务局办理中大公司纳税申报、发票购买相关事宜。
后因为税务申报改革，先是零申报企业采用短信申报方式，后税务局开始采用联网申报。年初新版发票开始使用，原手开发票统一更换为机打发票，参加了税务局组织的对于机打发票开具的相关培训。
10、从去年9月底到今年9月底为止，每周日在中大国际广场售楼部担任财务收银员，主要收取认筹会员费、商铺以及房屋的首付款。
收款开具的收据、金额在每日工作结束后按时统计，并由当日值班会计、销售部负责人签字核对。期间参加过三次中大国际广场的解筹活动、一次正式开盘活动。工作结束后，所有收据、代金券以及售楼部财务室钥匙一把都已交还至会计处。
(二)对于统计填报方面：
1、数据都是据实填写，并已按时将月报、季报上报到南明区统计局、贵阳市统计局。
因中融信项目还未动工、中大南分未有项目，因此每个月填报的数据基本保持不变。
2、统计局组织的培训都已参加，统计政策的变动以及报表内容的改变都已掌握。
3、遵守统计法以及统计政策的各项规定。
二、工作中存在的问题以及反思：
(一)本职工作上基本做到了认真负责，但也出现了一些疏忽，对此我进行了深刻的自我批评与检讨。
财务工作首先需要谨慎，要严格按照公司的财务规章制度办事，每付出去的一笔款项不仅需要各位领导的监督，更需要我们财务人员的谨慎，金额过大时就算手续齐全也应当再次向领导确认。但是我在这一点上确实存有失误，今后定当时刻警醒，提醒自己严格按照出纳的岗位职责和规范做事。出现的`一些失误对于我来说是一次教训，也是一次成长，从中学到的东西将会使我今后的工作更加完善。
(二)需要不断加强专业学习。
在今年参加了会计资格证书的考试，并顺利通过。由于今年全省会计从业证书考试时间的大调整以及初级考试的报名时间错过等原因，原定于今年继续参加会计初级资格的学习调整到明年，希望通过更多的学习来加强我的工作技能。
同时，对于房地产行业的诸多知识我还了解得不够，身为房地产行业的一名出纳，更要立足于长远的职业发展，因此了解整个房地产行业的情况以及房地产行业的相关税法等是非常必要的。
(三)参加工作已经一年有余，对于出纳的工作内容已经基本掌握。
财务工作很多时候都是重复性的工作内容，但出纳只是财务的初级，还有更高深的东西值得我学习。同时我也希望接触一些其他的挑战，毕竟我刚参加工作不久，需要学习的东西还很多。要专精也要博识，这样将来才能更好地为公司创造效益。
(四)在工作中团结同事，和睦相处。
我参加工作时间短，各方面都缺乏经验，因此需要虚心像各位同事学习。在能力范围内，帮助同事解决遇到的问题，努力与大家创造和谐的工作氛围。
房地产出纳述职报告范文4自6月份入职以来，主要从事公司财务部出纳一职。在部门中我们的每一名财务人员都有自已收获，尽管职位分工不同，但是能看到每一位同事尽职尽责的为公司的发展做出的奉献。同时对我来说更是一份磨练自己意志力、提升自我能力、展现自我价值的一个机会。
在工作期间，能够按时保质保量的完成领导交予的工作，并且从这份工作中，让我学到了更多的业务技能及为人处世的道理。下面我将针对我近五个月以来的工作做出简要回顾和总结。
一、主要工作内容。
严格按照公司财务制度要求，办理费用报销，现金、银行的收付业务;协助完成金蝶财务软件的安装、调试及模板的修订;完成与银行相关的业务，支票、凭证的购买，对账单据的打印、校对;认真登记日记账、银行存款日记账，保证日清月结;保管库存现金、有价证劵、公司资料及有关印章;登记支票和公司资料使用情况;完成记账凭证的填写，打印，归档;按月统计当月合同的类型涉税金额代下个月粘贴印花税票;按月编制银行余额调节表，现金盘点表等财务相关报表;协助部门领导完成《财务支付程序》、《差旅费程序》、《采购立项程序的》、《固定资产管理程序》、《财务保密清单》等文件的修订;与财务公司联系开立一般账户的相关事宜。
二、其他工作内容。
完成财务经理交待的其它财务相关工作，如：财务用办公用品的采购等;协助综合管理部完成公司筹备期间的办公用品的采购，快递的收发，与物业公司的交涉及住房公积金的开户等先关事宜;协助综合管理部组织公司第一次秋游活动;加入高端座谈会会务组，并配合领导完成高端座谈会的物资采购及会场布置等相关工作。
三、工作进展及心得。
作为一个合格的出纳，必须要学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和知识技能。也深刻了解到出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互作用。
在工作期间，我会严格要求自己，具有较强的.责任心和进取心，工作热情度较高;乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，切实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能;注重自身发展和进步认真、高效的做好领导布置的每一项任务，能够做到在工作中发现问题，总结问题，在细节上出现的漏洞，能够及时的改进;在此，我非常感谢部门的领导和同事对我的工作期间的耐心帮带，感谢我的同事对我工作中出现失误后给予及时的提醒和指正，能够让我在处理各种问题时考虑得更加全面，正确对待自己，找准不足之处，迎接新考验和挑战。
通过近五个月的工作，我觉得自己还有一些不足之处，需要在今后的工作中不断加以改进。
文字功底差，在个人工作汇报等工作报告中语言、措辞等运用不当;对待工作不够严谨，多次出现不应该发生的小错误;工作中，与同事之间的沟通力度不够;
四、20--年工作计划。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在新的一年，我需要认真的审视自己，将自身的问题、缺点一个个消灭掉。
那么，在本职工作上的计划及方向：对待工作上，需要严格执行现金管理制度，认真掌握库存限额，按现金收付记账，凭证办理收付，金额方面要当面点清，防止工作出现拆错。
做好现金、银行存款日记账，做到日清月结，保证账证相符，账款相符，存取与银行账目相符的工作。
及时核对银行存款，做到账款相符;管理好相关凭证，防止丢失。
不断学习，不断提高业务水平，与部门会计人员密切配合，做到相互支持、配合默契。
在个人能力上，我需要得到以下进步和提升：
需要要进一步加强文字综合能力，在个人报告上要书写严谨、措辞得当。
工作中要更严谨细致，确保不出任何差错。
提高自己与公司各部门成员的沟通能力及团队协作能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。
五、总结。
在这短短的几个月的工作中，所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进在以后的工作中我将加强学习和掌握财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强财务安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展。
再次也真诚的感谢帮带过我的部门领导，感谢你们对我工作期间的帮带及指导，才能让我有了今天的进步和成长。
在新的一年，我将会尽最大努力，和你们一起共同进步、学习，为我们的公司做出小小的贡献。
房地产出纳述职报告范文5财务的工作是不能容的丝毫马虎,财务人员的工作报表是绝对保密的,这会直接影响到一个企业的运行。因此,在平时的时候,需要制定一个完善的管理体系,房地产商对于财务出纳看的更加重要,下面为朋友们介绍房地产建筑企业财务出纳述职报告,大家可以参考。
时间如梭,转眼间又跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
年初,置业公司经营管理模式调整,财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流,财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现,出纳核算、财务管理工作纳入财务部。--年-月份集团公司推出财务合同管理月,财务部被推向了阵地最前沿;--年-月份集团公司实际预算管理,财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部,要求管理水平的不断地提升,外部,税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控,在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了,下面总结一下一年来的工作。
一、职能发展
过去的一年,财务部在职能管理上向前迈出了一大步。
1、建立了成本费用明细分类目录,使成本费用核算、预算合同管理,有了统一归口的依据。
2、对出纳报表进行梳理、格式作相应的调整,制订了出纳报表管理办法。
使出纳报表更趋于管理的需要。
3、修改完善了出纳结算单,推出了出纳凭证管理办法,为加强内部管理做好前期工作。
4、设置了资金预算管理表式及办法,为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金,铺下了良好的基础。
公司推出“财务、合同管理月活动”,说明公司领导对财务、合同管理工作的重视,同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。
为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性,财务总监姚总亲自给财务部员工作动员,会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感,看问题、做事情缺少前瞻性,进行了一一剖析,同时提出财务部不是核算部,仅仅做好核算是不够的,管理上不去,核算的再细也没用,核算是基础,管理是目的,所以,做好基础工作的同时要提高管理意识,要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算,在考虑核算要求的同时,还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题,现在考虑不充分,以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。
1、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的出纳二级、三级明细科目进行梳理,并对明细科目作简要说明,目的,一是统一核算口径,保证数据归集及分析对比前后的一致性;
二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成,并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。
2、配合目标责任制,对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整,目的,一是要符合财务管理的要求;
二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改,建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证,并于明确,作为一定时期内相对稳定的表式。
3、针对外地公司远离集团公司,财务又独立设立核算机构,为加强集团公司对外地公司的管理,保证核算的统一性、信息反馈的及时性,提出了与驻外地公司财务工作联系要求。
--月份与宁波公司财务进行交流,将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。
4、对各公司进行一次内部审计,目的,是对各公司经营状况进行一次全面地了解,为今后财务管理做好基础工作。
5、根据公司的要求对部门职责进行了修改,并制订了部门考核标准。
为了使出纳核算工作规范化,重新提出《财务工作要求》,要求从基础工作、出纳核算、日常管理三方面提出,目的是打好基础。内部开展规范化工作,从出纳核算到档案管理,从小处着手,全面开展,逐步完善财务的管理工作。
6、出纳知识的培训,我们从三方面考虑培训内容,一是《出纳法》,要了解出纳知识,首先要了解这方面的法律知识;
二是出纳基础知识,非专业人员学习这方面知识的目的要明确,目的是为了看懂出纳报表,为了能看懂报表,就要了解一些基础的东西;三是如何看报表,这是出纳知识培训的重点。
经过调研、沟通、设计,于--年--月推出《成本费用明细分类目录及说明》;于--年--月--日推出《出纳报表管理试行办法》;--年-月--日推出《出纳凭证管理试行办法》。出纳报表推出执行-个月后,从出纳报表格式设置上看,报表格式设置还是比较科学,能比较清晰地反映出纳的有关信息。但房地产行业的特殊性,销售收入与结算利润有一个时间上的差异,这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况,需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。
出纳凭证使用涉及到每个公司和部门,下文后财务部进行电话通知,-月份实行逐步换新的办法,-月份要求全面试行。试行一个月时间来看,主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题,我们组织各公司综合管理人员进行交流,明确有关事项,解决设计上的不足。--年-月份,针对出纳凭证管理试行情况,再一次征求各公司对报销单据意见,根据大家的建议,对出纳结算单据作进一步完善,并于--年-月--日下发了有关规定。
经过财务合同管理月活动,财务部的管理意识加强了,管理能力也得以提高,财务部从出纳核算向财务管理迈出了关键的一步,但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距,需要我们不断地完善和提高。
二、职能管理
(一)核算工作
核算工作是本部门大量的基础工作,资金的结算与安排、费用的稽核与报销、出纳核算与结转、出纳报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。
1、出纳审核
出纳审核是把好企业经济利益的关键,严格按有关规定执行,决不应个人面子而放松政策。如--家园项目地处余杭--,根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票,否则建设单位不得在税前列支,为此我们对工程发票的来源严格审核,并将此项规定传达到项目公司,目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续,并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理,我们在严格审核退回的同时,帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜,使企业双方利益都得到有效的保障。
2、材料核算
材料占工程成本比重较大,同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式,解决了这方面的质量问题,但在价格这个不确定因素上难以控制,从下半年开始建筑材料价格不断上升,甚至出现断货现象,特别是水泥价格翻一番,还提不到货,为了确保工期顺利进行,配合材料部门调整采购结算方式,由原来的先提货后付款改为先付款后提货。
公司与供货商结算材料款一般较迟,现在送货清单是在结算时才转到财务,一是造成财务不能及时向用料施工单位结算材料款,二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度,已发现过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。
在材料采购调拨过程中,我们感觉在材料管理的“采购——供货——结算”三个环节中,我们只掌握了两头,对供货这一环节掌握不够,材料供应均由厂家与施工单位交接,我方是否参与验收不清楚,因收货单上无我方人员的验收签字,这就无法掌握材料实际到场的品质与数量。如-月份与施工单位核对钢材时发现同一份“供货单”,施工单位提供的“收货联”与厂家提供的“结算联”在钢材等级上出现差异,经核实,是厂家供货时未注明等级,发现后也未及时补救,只在“结算联”上进行了修改。提醒我们如何管理好材料“采购——供货——结算”三个环节,特别是供货环节监控管理。
3、出纳内部报表执行
对-月份出纳报表审核中发现存在的问题,如:①---公司的“费用明细表”明细目录未按新规定执行,使用的仍然是老格式,发现后要求重新调整编制;②--公司未按新表编制,因为信息传递上的出了问题,已通知从-月份报表按新表式编制。对这件事的反思,一项新工作的推行,一是要责任人大力宣传并监督执行,二是执行人足够重视并自觉执行,只有这样一项新工作才能有效地推行。
对出纳报表推出执行-个月后进行反检,从出纳报表格式设置上看,报表格式设置还是比较科学,能比较清晰地反映出纳的有关信息。但房地产行业的特殊性,销售收入与结算利润有一个时间上的差异,这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况,需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“出纳报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“出纳报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。并布置集团公司和--公司在编制-月份报表时试行。本打算在-月份报表中全面推广,因这项工作的前期工作量较大,由于-月份开展税务自查工作把此事担搁了,要求-月份落实执行。
4、销售管理
春节前后按揭放款缓慢,针对这个问题,姚笑君副总裁亲自督阵,由财务部与销售部门进行了核对查明原因,并催促银行放款。并明确了职责,按揭资料由销售部门负责,整理完整的资料提供给按揭放款银行的同时,将名册报财务部,财务负责催放工作,在规定放款期限内未放款的由财务与银行交涉并查明原因。
-月份公司加强了财务部销售管理力量,加强了对销售台帐的审核,加快了财务销售明细的编制,及时与销售置业部的销售月报表进行核对,并对销售计划完成情况、销售政策执行、未收款原因进行分析,提出有关措施。如:从-月份开始银行有关个人住房贷款的门槛提高,要求客户提供的资料增加和贷款额度的控制,建议置业部在签约及办理按揭前与客户说明情况,或了解清楚客户的相关信息,避免按揭办理后反复工作;对银行提出的黑名单客户抓紧催促办理相关手续,并对这批客户多加关注。
5、税务政策及纳税申报
运用税务政策,向税务机关申报集团公司向下属子公司计提管理费的申请,经--市地方税务局检查审核于--年月--日下文批复同意--建设集团有限公司对--山水人家置业有限公司、--坤和建设有限公司等-户企业按不超过当年销售收入-%的比例提取--年度总机构管理费。--年出纳决算中集团公司向山水人家置业公司提取了--万元。对--年养老保险进行清算,整个集团养老保险分-个公司交费。这样利于管理,对该项费用支出便于掌握,主要还是有利于接受税务与社保的检查。--年度,山水置业公司产生利润,为弥补以前年度的亏损,我们做了税务审计和申报工作,经多方努力于--年-月获得所得税退税返还--万元。
(二)审计工作
1、--置业公司一期交付结算后产生了利润,在进行所得税申报的同时,办理以前年度亏损弥补申报。
为弥补以前年度亏损委托--天瑞税务师事务所对山水置业公司--年、--年及--年进行了税务审计(--年、--年已审计过),出据的审计结果符合公司利益,西湖区地方税务征管局已对山水置业公司前五年的亏损进行了核实。2、委托--兴合出纳师事务所对集团公司、山水置业、--置业、客运中心、集团合并报表进行出纳审计,审计的目的是为了融资的需要。已取得了集团公司、山水置业、--置业、客运中心审计报告,审计报告出据的审计结果基本符合公司要求。集团合并报表的出纳审计报告经过蹉商获得了有效的出纳审计报告。
3、委托--兴合出纳师事务所对集团公司增资的验资工作,已取得有效的验资报告。
4、-月份对各公司财务状况进行了一次审计;
--月份对客旅分公司--年经营进行了内部审计;对投资企业彩虹城项目的--年出纳报表进行复核;-月份对社区服务公司--年经营情况自查工作进行了布置,并进行了财务审计。
5、今年房地产行业是税务机关重点审查对象,为此我们在-月份已对--年的有关出纳资料进行复检,做好有关准备工作。
-月-日,--市审计局前来对山水置业公司进行税务的延伸审计,由于准备充分,审计后对我们的出纳核算规范性给予肯定。
6、--年-月--日,--市地方税务局稽查二局召开属管辖的下房地产企业税收缴纳情况稽查工作会议。
本次税务大检查在全省范围开展,会上对税务大检查工作进行了布置,税务大检查工作分三个阶段,第一阶段,为自查阶段,时间从-月--日至-月--日,给企业一个补交的机会;第二阶段,为市地方税务局稽查二局对重点企业进行稽查,时间从-月下旬至-月底,对以下三类企业为必查对象:①自查情况空白的;②销售利润率不到-的;③不交自查情况表的,另外按自查户数的--%比例确定重点检查对象;第三阶段,为省局重点检查。
公司领导对这次税务大检查工作非常重视,姚笑君副总裁会后亲自布置了自查工作,要求财务人员全力以赴做好自查工作,经过--天的奋战,完成了自查工作。在自查申报过程中,认真对待税务机关的查询,在姚笑君副总裁统一部署下顺利通过自查申报,未将我公司列入重点检查行列。
