时间：2023-08-06 11:39:59
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇质量管理体系的管理方法，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：工程项目；质量管理；ISO900；TQM
0引言
建筑工程项目的质量至关重要，这事关人们生命安全，但建筑工程项目的质量管理有其复杂性，所以需要不断创新管理方法对其进行管理。本文通过分析ISO9000与TQM能够结合的基础上，对濮阳市移动公司工程项目进行实证研究，希望能对于建筑工程项目质量提高起到方法论的指导意义。
1 ISO9000和TQM结合模式
1.1 ISO9000和TQM相结合的原因
（1）ISO9000和TQM相同点
第一，相关原理相同。TQM的"三全"思想中，包括全员的质量管理思想，在 ISO9000质量管理方法的八项原则中同样提到了全员参与。第二，目标一致。TQM的质量目标是满足顾客的需求，使得顾客的满足度达到最大， ISO9000质量管理体系的目标也是使得客户达到最大程度上的满意。第三，系统方法相同。在TQM的质量规划中就要求采用系统的方式形成完整的质量管理方案，在ISO9000质量管理方法的八项原则中包括系统方法。
（2）ISO9000和TQM不同点
第一，管理形式表现不同。IS09000标准更侧重于质量管理体系的制定，主要是在建筑工程项目的计划阶段。TQM更加侧重于在主要是在建筑工程项目的实施阶段。第二，执行标准不同。IS09000质量管理体系除了结合企业具体情况或建筑工程所依据的标准之外，还要以国际公认的质量管理标准为基础进行制定。TQM在制定质量管理计划中只是依据企业或者工程自身进行制定。第三，所处角度与动力机制不同。IS09000标准主要动力市场， TQM主要动力是生产者。
（3）ISO9000和TQM在建筑工程项目中应用的表现
在建筑工程项目质量管理施工过程中，以IS09000质量管理体系作为指导，根据质量管理体系对于各组织进行合理分工，同时运用TQM进行施工阶段的质量管理，其主要体现 "三全"思想，即，全员、全过程、全方位。
2 IS09000与TQM在项目中的应用
2.1 项目简介
濮阳市移动公司主楼，位于河南省濮阳市，于2006年建成，位于濮阳市金水路与新华街交叉口东北侧，呈规整的矩形。整个场地地势平坦，交通便利，周边的市政配套设施完善。本工程总的用地面积为3320m2，总建筑面积为2699.14m2，营业部生产楼呈现"L"型， 此工程共四层。
2.2 IS09000的使用表现
（1）准备与策划
在濮阳市移动公司主楼在使用IS09000质量管理方法进行质量管理时，是由中讯邮电咨询设计院（原：信息产业部设计院），对于此工程项目进行设计。这一阶段主要是对于建筑工程项目的主体工程、给排水工程、暖通空调设计、电气部分设计等所用到的信息资料进行学习。然后结合河南省濮阳市的自然、经济、政治和社会环境，确定"建设一流施工项目，打造金牌工程质量"质量管理目标，策划质量管理体系。
（2）质量管理体系形成
濮阳市移动公司主楼所编制的质量管理体系大纲为：一、严格按照建设公司ISO9001-2001质量管理体系标准进行质量控制，施工过程应严格执行国家、行业、地方的有关标准规范。二、严格遵守"质量第一、预防为主"的方针，满足所有相关方的要求。三、从人、机、料、法、环五在因素进行项目质量控制。四、项目部应建立项目质量责任制和考核评价办法。五、工程项目的质量管理应按确定项目质量目标、编制项目质量计划、实施项目质量计划、施工准备阶段的质量控制程序实施。
2.3 TQM的使用表现
（1）全员质量管理
本工程成立以项目经理为首的质量程序控制领导小组，坚持推行全面质量管理，设立质量技术监督岗，实行一级管理。针对本工程项目的具体情况，成立工程项目监理部，确立总监理师对工程质量的监管全面负责，各专业监理工程师对各专业工程质量监督管理，将质量管理责任分解落实到个人。
（2）全过程质量管理
全过程质量管理是指依据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。进行全过程质量管理中要做到全过程质量控制，包括事前控制、事中控制、事后控制。
（3）全方位质量管理
在濮阳市移动公司主楼工程项目中，分为土建工程组、电气工程组、给排水工程组、暖通工程组。各工程组在对于项目进行管理过程中，对于重要工序进行了数据的收集与备案，作为检验工程质量的依据。
3存在的问题及改进建议
3.1 存在的问题
（1）质量管理体系仍待完善
本工程项目的质量管理体系较为系统，但是不够详细、具体。在本项目的质量管理体系中对于工程项目的质量管理方针、4M1E要素、质量管理的程序以及施工过程中的事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制都进行了列明，但是，只是大纲式的简述。
（2）质量管理体系的审核与评审工作有待加强
在本工程的质量管理体系的审核和评审工作特别简单，只是项目负责人口头的说明，并没有具体的审核过程以及评审程序，所以，本工程项目的审核工作非常不到位，有待于改进。
（3）对于重要工序凭经验管理
在进行质量管理过程中，主要是依靠施工经验进行项目管理，对于重点环节的记录的数据只靠经验进行判断，但有时候仅仅靠经验判断，风险较大。
3.2 改进建议
（1）完善质量管理体系
在进行项目的质量管理中，运用IS09000质量管理方法的第一步，也是重要的一步就是构建质量管理体系，并且完整的质量管理体系才能更好的对于建筑工程项目起到指导作用，并且要考虑各施工小组在进行质量管理时所需要的质量管理标准，这样质量管理体系才更加完整。
（2）加强质量管理体系的审核与评审工作
对于本建筑工程项目而言，建议本项目设计单位、施工单位以及项目负责人应当设定完善的质量管理体系的评审程序，设计完整的评价指标体系，并且进行文字记录，加强质量管理体系的审核与评审工作，才能使得质量管理体系更加完善。
（3）使用质量控制工具进行量化管理
在对于建筑工程项目进行质量管理过程中，对于重要的施工环节，如混凝土工程、地基工程都应当采用先进的质量控制工具进行管理，这样才能更好的加强建筑工程项目的质量，通常情况下，先进的质量控制工具有直方图法、控制图法、因果图（鱼刺图）法、排列图、品管圈（QCC）等质量控制工具对于建筑工程项目进行详细的管理。
4 结论
本文通过在理论上论证ISO9000和TQM能够结合的基础上，对于濮阳市移动公司主楼建筑工程项目进行实证研究，进一步论证了ISO9000和TQM结合使用是可行的，最后提出使用这两种方法中存在的问题，并提出改进建议。
参考文献：
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[2]刘宏. 施工项目中质量管理及质量控制研究[J]. 电子质量.2008（10）：15-20。
[3]王铁军. 高层建筑施工项目质量管理与控制研究[D]. 西安建筑科技大学，2009。
[关键词]质量要求；质量特性；质量管理体系
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）01-0086-01
引言：产品质量应包括满足客户对产品功能、寿命、可靠、安全等要求的适用性质量和制造质量。企业应建立并维持一种质量管理体系来加强其自身的竞争能力，并保证其以较低的生产成本生产出所要求的产品质量。
1 质量管理体系及其组成要素
体系也称系统，是由两个以上的有机联系、相互作用的要素所组成、具有特定结构和功能的整体。体系中各要素可以是单个事物，也可以是一群事物组成的子体系，每一个体系又可以成为一个更大体系中的一个组成部分。
质量管理体系也就是质量管理系统，是指为保证产品、过程或服务质量满足规定的或潜在的质量要求，把企业的组织机构、职责和权限、工作方法和程序、技术力量和业务活动、资金和资源、信息等协调统一起来，所形成的一个有机整体，在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系的基本组成部分称之为质量管理体系要素。企业质量管理体系的组成要素一般包括：质量方针与目标、质量组织机构及其职责、质量文件及质量记录、质量审核、不合格控制与纠正措施、质量培训和质量教育、市场调研、设计及规范质量、采购质量、工艺及生产准备、生产制造过程控制、测量试验过程控制、检验和验收、
质量成本控制等，对各体系要素应确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效，确保能够获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视，其结构示意图如下：
2 质量管理体系的建立实施
企业建立质量管理体系不仅要满足顾客对质量管理体系的要求，预防不合格现象的发生，提供顾客和相关方满意的产品，而且还应该站在更高层次来追求企业的业绩以保持和持续改进、完善质量管理体系。不同的企业可以采用适合其发展的方法建立和完善质量管理体系，不能强求统一，但对于新企业来说，可以按照质量管理体系内容要求，在生产技术准备工作的同时做好各项质量体系文件的制定工作，待新企业投入生产时，就能依据质量管理体系文件要求执行。确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效
2.1 建立的质量管理体系至少应满足以下两项基本要求：
（1）证实能够稳定地生产满足顾客和适用法律法规要求的产品。
（2）通过有效应用及持续改进，保证产品达到顾客满意的程度。
2.2 建立质量管理体系应遵循以下基本原则：
（1） 坚持以质量管理八项原则为基础。
（2） 遵循领导作用是关键。
（3） 坚持采用全员参与是根本。
（4） 注重管理实效是重点。
（5） 寻求持续改进是发展。
2.3 建立质量管理体系的主要程序步骤如下：
（1） 组织标准学习阶段
企业首先应组织各层级质量管理人员认真学习ISO9000族质量管理体系四项核心标准，明确质量管理基本要求，确定质量管理方向。
（2） 制定质量方针目标阶段
企业应根据宗旨、理念和发展方向确定与其相适应的质量方针目标，确定的质量目标应该能够测量。
（3） 策划质量管理体系阶段
企业根据质量方针目标对质量管理体系进行策划，保证策划的质量管理体系和质量方针目标相适应。
（4） 确定质量管理职责和权限阶段
企业应根据质量管理体系策划结果确定各部门、各层级相关人员相应的职责和权限，并保证有效沟通。
（5） 编制质量管理体系文件阶段
企业依据前期的策划和准备确定质量管理体系文件的框架和内容，在质量管理体系框架内确定文件层级、结构、类型、数量、格式、内容，编制质量管理体系文件。质量管理体系文件至少应包括： 1） 形成文件的质量方针和质量目标； 2） 质量手册；3）形成文件的程序和记录； 4）为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。
（6） 质量管理体系文件和实施阶段
企业编制的质量管理体系文件编制完成下发前应先征集相关部门的意见，将收集的意见经编制组与提出单位研讨后纳入到文件中，经授权人员批准后实施。企业编制的质量手册必须经最高管理者签署实施。
（7） 质量管理体系文件宣贯阶段
企业正式质量管理体系文件后质量管理部门应立即组织员工进行宣贯，确保质量管理体系文件在企业中有效地实施。
（8） 质量管理体系实施运行阶段
企业各项生产活动依照质量管理体系文件要求正常、有序地进行，同时能够提供有效的证实材料和质量记录。
（9） 质量管理体系的内部审核
为保证质量管理体系正常、有效地运行，企业应制定内部审核计划，并按计划进行实施。
（10） 质量管理评审
企业为保持质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，每年应对质量方针目标和质量管理体系进行管理评审，以达到不断完善的目的。
3 结论
企业建立实施的质量管理体系在运行期间需要不断地完善改进，以增强顾客和相关方的满意，因此质量管理体系持续改进过程也就是PDCA循环的过程，确保企业的质量管理体系能够适应市场环境和顾客要求，使企业不断地向前发展。
参考文献
关键词：质量管理体系 标准化 质量管理 企业发展
1、定义
（1）标准是对重复性的食物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协调一致，由主管机构批准，以特定形式作为共同遵守的准则和依据。
（2）所谓标准化就是“为在一定范围内获得最佳秩序，以实际的或潜在 问题制定共同的和重复使用的规则的活动”这一活动包括了制定、及贯彻标准的过程。而我们要做的工作就是组织实施标准。
（3）ISO9000标准对“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求程度”。
（4）所谓质量管理，是指“在质量方面和控制组织协调的活动”。通常包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
（5）什么是质量管理体系呢？“体系”是指若干有关事物或某些意识互相联系而构成的一个整体。在2008年版的ISO9000系列标准中，“体系”被定义为：“相互关联或相互作用的一组要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客观世界存在着各种各样的体系，如国家的金融体系、政法体系；学校的教学体系；地球上的生态体系、矿物体系以及一个组织的各种管理体系等。2008年版的ISO9000标准将组织的管理体系定义为：“建立方针和目标并实现这些目标的体系”（ISO9000：2008-3.2.2）。组织的质量管理体系是组织管理体系的一种。
组织的质量管理必须通过制定质量方针和目标，建立、健全质量管理体系并使之有效运行来付诸实施。质量管理体系要把影响质量的技术、管理、人员和设备等因素都综合在一起，使之为着一个共同目的——在质量方针的指导下，为达到质量目标，而互相配合、努力工作。质量管理体系强调质量管理工作的系统性和协调性，它要求在质量方针的指导下，面向组织的质量目标，建立质量管理系统。
2、质量管理体系是标准化质量管理的纲领
在质量管理的实践中形成了许多先进的质量管理方法。但是，如果离开了标准化，这些质量管理方法就难以实施，难以推广。只有实现标准化，才能将施工中日常的、有规律性的、重复发生的活动规范起来，明确这些活动由谁来做，什么时候做，如何做。那么，现场施工就可以按照标准的要求，完成这些日常活动。而质量管理体系是经过层层优化最终形成的完善的控制体系，使标准化内容更加具体、细致。能有效地控制质量管理。在质量管理活动中，指挥和控制需要有标准，可以说质量管理体系下就是标准化质量管理所依照的标准。
3、依照质量管理体系，树立标准化质量管理，将质量管理制度化、规范化
要把标准化质量管理作为企业发展一项重要战略来“经营”，在汲取历史文化积淀的基础上，融入市场经济条件下的创新竞争因素，要用标准化管理将质量管理工作内容具体化、定量化、标准化，把现场布置、检查内容和考核方法转化为工作标准，达到现场“规范化”、布局“科学化”、工作“责任化”、生活“秩序化”。
制度建设不是挂在墙上的标语，也不能光死记硬背挂在嘴上，而必须落实到标准化管理的细节中，落实到具体的操作规范中，落实到每个职工的手脚上。还得运用标准化的思想。通过制定修订各项规章管理制度，从不同角度，不同方面要求职工共同遵守的办事规程和行动规则，从而使整个队伍能够达到行动统一，步调一致，有章可循。制度本质上是一种强制的约束性规定，是一种形式或程序，具有根本性、长期性和稳定性；制度是观念、行为、习惯产生的土壤，从这个意义上说，制度就是约束力。
4、标准化质量管理促使施工人员养成良好的施工习惯
质量管理体系指引下的标准化质量管理建设是一个长期、系统的过程，是改掉施工人员施工过程中的坏习惯进而养成共同的良好行为习惯的过程。标准化对准的就是我们身边的工作，通过标准化，我们能把工作中的薄弱环节或者不合理的环节剔除，把一些好的做法和成熟的宝贵经验提炼、固化下来，并随着标准的不断提升，持续改进，使其对实际工作更具指导性。标准化让施工人员能够很清楚地知道，干这项工作自己有什么职责，需要掌握、执行哪些规程、制度、流程，需要达到什么样的目标，需要怎样通过检查改进提高工作水平，需要怎样与别的人员配合协调。而且施工人员在不断梳理标准，并将之反复实践的过程中，其水平和能力也在不断提升。这样一个自我管理、自我完善、持续改进的良性循环过程，就形成了一种统一的被所有人员所普遍接受，并固化于心的行为理念的过程，这就是塑造标准化质量管理，并使标准化真正渗透进质量管理的过程。
5、实行质量管理体系指引下的标准化质量管理是提高施工质量，降低成本的工具
质量管理体系的最大特点是将标准化质量管理“简化、统一、协调、优化”，从而实现质量管理的最佳秩序，通过标准的协调统一作用， 企业内部各环节好的衔接起来，使上一工序满足下一工序的要求、零部件满足产品的要求、产品满足业主的要求，从而降低施工成本，提高工期。质量管理体系指引下的标准化质量管理是一项基础性工作，将体系中的标准化工作落到实处、起到实效需要做许多耐心、细致和繁琐的工作。我们要重视质量管理体系引导下的标准化对质量管理的重要作用，加强标准化工作，使中心的质量管理水平得到进一步的巩固和提高。
关键词：企业；管理；有效性；评价
质量管理体系将最先进质量管理的理念吸纳其中，属于一种严密科学的质量管理方法，能为各类企业提供标准质量管理模式[1]。但是各企业对质量体系认证实施的结果却不尽如意，有些企业管理效果良好，但是很多企业质量管理水平却不见改善，质量管理体系有效性差。本文就当前企业质量管理体系有效性不足的问题，对基于AHP层次分析的质量管理体系评价方法进行简单介绍。
1企业质量管理体系有效性概述
质量管理体系为各企业组织在GJB9001B的标准要求下，结合本企业生产实际所建立的结构组织，在此结构组织下确保企业资源成为有机整体。从这点来说，企业质量管理体系运行的有效性为策划活动在施行过程中，同先行打算、研究是否一致，策划目标是否达到了预期要求，达到程度怎样，为企业所要长期关注的问题。通过对质量管理体系的有效性进行评价，企业能够及时发现质量管理体系执行过程中所存在的问题，针对问题进行改进提高，可帮助企业更好提高质量管理水平，提高企业竞争力。
2质量管理有效性评价体系指标设计原则
对企业质量管理体系要进行有效性评价需对各种有效性评价指标进行科学合理设计，在设计中应坚持如下原则：（1）全面性原则：评价指标需要能够合理全面满足有效性评价要求，能对质量管理体系可进行全面而有效的评价，属性指标需要能够对子目标含义进行全面解释，子目标需要能够对质量管理体系下各方面满意度进行全面反映。（2）重要性原则：评价中，对于属性指标应根据质量管理体系是否得到相关方关注作为选择的侧重点，并按照评价过程中不同重要性进行排列。（3）独立性原则：对质量管理体系进行评价时，所选择的指标不能在内涵上出现冲突，不能有相互交叠部分出现。（4）操作方便原则：对质量管理体系进行评价时，所选择的指标应更方便评价，子目标最好能够控制于5个以内，且子目标下的对应属性指标也控制于5个以内，全部属性指标在20个以内。
3质量管理有效性评价体系的确定
在对众多企业质量管理有效性评价体系进行分析研究基础上，我们认为基于AHP层次分析下的“两级五维”质量管理体系评价方法在质量管理体系评价上更简单有效。两级指的是评价指标可以分成两个层级，并将其作为一级指标，一级指标之下细分成几个二级指标。五维指的是产品质量评价、质量改进、员工评价、顾客评价、公司的内外部环境这些具体评价指标及对应的评价标准[2]。在此有效性评价体系下，能够利用AHP层次法对企业管理有效性按步骤进行评价，其分析步骤如下：
3.1AHP层次法确定权重
（1）建立结构模型将分析所得到的要素全部按照属性依次分解，将这些要素进行层次划分。目标层多包含一个要素，属于最上层。中间层为指标层，为评价的准则，通常指标层能为一层，也能为多层。对下层是对象层，也就是方案层，每个方案也包含多个要素。（2）构建判断矩阵对于所得到的要素按照重要程度通过两两对比对重要等级进行划分，此步骤为AHP层次法的一个重要步骤。两两相比是对i因素和还有j因素这两个因素的重要程度进行对比，通过对比对因素等级进行确定，并将结果通过矩阵形式给出[3]。此方法下，自第二层始对每次要素两两对比直到最后一层，并对要素使用1-9这些数字进行标度，数字的标度意义如表1所示。（3）单层排序检验求取矩阵特征向量还有最大特征根λmax的值，并通过归一化方法对ω排序进行求取，并按照要素重要性对比进行权重排序。对一致性指标进行定义：CI=0，表示结果具备完全一致性；CI接近0，表示结果具备满意一致性；CI值越大，表示结果具备较大不一致性。随后对随机一致性的指标RI进行定义，并对RI进行赋值，如表2所示。当CR＜0.1时，一致性满意，一致性检验通过，此时能够将归一化特征向量当作是权向量；CR＞0.1时，一致性不满意，一致性检验不通过，此时需对比较矩阵进行重建，对aij重新调整，让其通过检验。（4）权向量总排序检验对最下层、最上层权向量进行总排序，并在此排序下对一致性比率进行检验。如一致性检验通过就可按权向量排序结果进行决策，否则需对CR较大值的矩阵重新进行构造，并对结构层次模型进行重新考虑。
3.2二级模糊评价模型构建
（1）综合评价矩阵建立对全部定义域下的全部方案进行集合，U=（方案1、方案2、…、方案m）=（u1，u2，…，um），评价指标集为Ri=（R1，R2，…，Rn），其中i=1，2，...,n。同时对各方案下的指标向量为Rij进行定义，Rij=（R1j，R2j，…，Rmj）T，其中j=1，2，…，m[5]。指标矩阵Rmn可以表示为：矩阵是由Rij所组成的，其中Rij表示的为第j个方案下的第i个要素指标的值。（2）权重确定按照AHP法对各个要素权重系数进行确定。（3）总评价矩阵求解，方案判断参照下列公式对综合评价矩阵B进行计算，判断矩阵方案的可行度[6]。两级五维质量管理有效性评价体系评价简单，在此评价体系下能够对企业质量管理的有效性进行正确评价，根据评价结果，对质量管理体系不断改进，提高企业质量管理水平，确保质量管理评价体系能一直激励企业，保证企业质量管理走上良性循环轨道。
参考文献：
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[5]李梓.如何提升企业质量管理体系内部审核的有效性[J].中外企业家,2015(7):170-170.
Abstract： Taking one power construction company for example， this paper makes systematic analysis on the theory of quality， quality management and project quality management， then analyzes the quality problems in the quality management phase of power construction project and the causes， proposes to build a project quality management system， and then build the project quality management maturity model based on construction features of power project construction， and finally evaluates the maturity level of the quality management of one power construction company through level fuzzy comprehensive evaluation and verifies the scientificalness of the quality management system.
关键词： 工程项目；质量管理；成熟度；模糊综合评价
Key words： project；quality management；maturity；fuzzy comprehensive evaluation
中图分类号：TU71 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）15-0116-02
1 工程项目质量管理相关理论
1.1 质量管理的定义 质量管理，即基于质量方针、质量目标及职责，在质量体系中通过质量策划、质量控制点和质量改进等途径使质量得以实现的全部管理活动。
1.2 质量管理方法 ①定性质量管理方法：头脑风暴法、因果图法、分层法、检查表法等。②定量质量管理方法：排列图法、直方图法、散布图法等。
1.3 质量管理体系 质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
2 某电建公司质量问题及原因分析
2.1 工程质量问题 ①土建工程。砼麻面，蜂窝，孔洞，露筋，缺棱掉角，结构缝隙，混凝土表面错台、混凝土外表变形，混凝土表面颜色不均。②安装工程。设备机器安装质量问题：垫铁安装质量达不到设计要求，地脚螺栓倾斜，外露的螺栓螺参差不齐，垂直度和水平度超过既定的标准，联轴节装配值超查，拆洗后装配精度降低，滚动轴承装配间隙大小不一，轴承出现漏油和发热现象，齿轮传动异常。③工艺管道安装工程。支、托、吊架与设计要求不符，管托歪扭位置不正，支、托、吊架气焊割孔扩孔，对口及坡口钝边的处理不达标；不锈钢管污染；螺栓安装质量差；管线的平直度和垂直度都达不到设计要求；法兰接口渗漏；阀门填料函处泄漏，阀门密封效果差，阀体存在泄漏现象。④钢结构制作安装工程。切割面处理质量不达标，调校结构时过烧，气焊割孔或扩孔有明显的误差，梯子、栏杆平直度和光滑度不达标，焊缝长度与设计要求不符，焊缝与预埋件偏离，柱腿和螺栓外露长度不一致。⑤电气仪表安装工程。穿线管口有毛刺，管口丝接质量差，敷设电缆时弯曲半径小于设计值，槽板中存在杂物，导压管、伴热管成捆走线，穿线管没有护线帽。⑥焊接工程。焊缝组对不符合要求就施焊，焊道表面成型质量差，焊接后表面的平整度和光滑度均为达标；工件上有闪击；未按要求进行引弧和收弧，施焊部位留有明显的焊迹或焊疤；焊接变形；管道焊接口渗漏；焊接内部缺陷。⑦油漆工程。未严格按质量标准除锈，工件表面有浮锈；施焊部位未涂刷防腐漆；面漆、补漆处涂漆不均匀，有色差，表面油漆流淌、起泡、剥落等。⑧绝热防腐通风工程。保温层施工质量不达标；所选的保温材料受潮；玻璃布缠绕成型质量差；保冷块施作质量差；铁皮咬口处开裂；保护盒子不正、接口不严、固定不牢等。
2.2 工程项目质量问题原因分析
2.2.1 人为原因 ①未按图纸安装；②质量责任意识较差。
2.2.2 机械、材料原因 ①采购材料不合格；②设备自身缺陷。
2.2.3 工艺技术原因 目前，在电建施工项目的工艺流程基本沿用以往积累的经验，新技术、新工艺和新设备的应用效率不高，工程人员大多因循守旧，对新技术的学习欲望不强，使得施工质量达不到现代电建项目的质量标准，甚至在某些环节存在缺陷或问题。
2.2.4 工序原因 每一工程项目都是由多个工序连续施工建成的。在施工过程中，有的施工单位往往由于工序安排不当或各工序施作质量不达标而影响了整个施工过程。有的施工单位对工艺规程不重视，甚至为赶超工期刻意忽略或颠倒工艺流程，而且对工序质量要点的管控不严，最终导致整个工程的质量达不到预期要求。
2.2.5 计量原因 在施工阶段，如果前期的组织协调等工作准备不充分，参建人员再没有责任心，就会造成基础计量存在误差，继而影响整个施工质量，甚至造成返工，浪费资源。
3 某电建公司工程项目质量管理体系
某电建单位基于现实需要，构建了一套涵盖准备工作、质量计划、组织实施、质量控制四部分内容的工程项目质量管理体系（详见图1）。
4 质量管理体系成熟度评价
电建单位工程项目质量管理体系成熟度模型分为初始级、经验级、规范级、标准级和优化级五个等级。
一般通过综合指数法、TOPSIS法、层次分析法以及模糊综合评价法等方法来综合评定工程质量。本文拟用层次模糊综合评价法来分析和评价这套工程项目质量管理体系，继而基于质量管理体系构建成熟度评价指标体系。先通过层次分析法衡量各指标层的权重，继而通过模糊综合评价法来评定这套质量管理体系的成熟度。
5 质量管理体系成熟度综合评价
5.1 指标权重的确定 文章结合工程项目质量管理的实际情况，在咨询10位专家及项目管理人员的基础上，采用德尔菲法，按照AHP的标度将该电建单位工程项目质量管理成熟度评价体系中各指标两两对比，得到各层次指标相对于上层指标的重要性判别矩阵，继而检验其一致性。
①构造A-B的比较判断矩阵：A=■
计算的矩阵A的最大特征值？姿max=4.0710，对应的特征向量即权重为W（2）=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），CI=（4.0710-4）/（4-1）=0.02367，RI=0.9，CR=0.02367/0.9=0.0263
②然后构造B-C的比较判断矩阵：
B■■=■，B■■=■
B■■=■，B■■=■
分别求出比较判断矩阵B■■，B■■，B■■，B■■对应的权向量及一致性检验，结果是B■■，B■■，B■■，B■■都通过了一致性检验。
5.2 单因素模糊综合评价 综合评定电建项目质量管理成熟度，记评价集为V={V1，V2，V3，V4，V5}={优化级，标准级，规范级，经验级，初始级}={高，较高，中，较低，低}，代表项目质量管理能力水平。
对第二级因素Ui（i=1，2，…n）集中的各因素进行单因素模糊评价，通过问卷调查，组织十位专家投票得出表1所示的单因素评价矩阵■■，表2也给出了具体质量管理成熟度评分标准。
根据上节各单因素的权重向量W■■及5-6的打分矩阵，构成总的模糊评价矩阵■：
■=■
5.3 模糊综合评价
结合要素层权向量
W■=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511），
根据公式C=W■？莓■
C=（0.1190，0.1690，0.2609，0.4511）？莓
■
作模糊综合评价，得综合评价向量为：C=（0.2351 0.3435 0.2696 0.1115 0），根据隶属度最大化原则，工程项目质量管理体系成熟度处于标准化级水平，对公司工程项目质量管理水平的提升会有较大的推动作用。
6 总结
通过对电力建设企业发展形势的背景介绍，提出了研究某电建公司质量问题的必要性及意义；对质量、质量管理、质量管理体系、典型成熟度模型等相关理论进行详细介绍和认识；从建筑工程、安装工程、焊接工程、油漆工程等方面汇总工程项目中存在的质量问题，并从人为、物料、工艺、工序、计量等方面对其进行原因分析；从准备工作、质量计划、组织实施和质量控制四个方面建立了某电建公司工程项目质量管理体系；建立了电力建设企业质量管理体系成熟度模型，运用层次分析分析模糊综合评价方法对某电建公司质量管理体系成熟度进行评价，验证了所建立质量管理体系的可行性。
参考文献：
[1]赵琪.项目管理成熟度模型的理论与应用研究[D].南京航空航天大学，2006.
关键词：质量管理技术；方法；实践应用
众所周知，质量管理技术对于一个企业的发展起着至关重要的作用，质量管理技术顾名思义就是以质量作为中心主题的管理模式。目的就是为了通过有效的方法不断提升质量，达到顾客的满意和社会的认可，最终获得长久利益。因此，企业要想发展壮大，就必须从质量管理入手，严格把关，达到市场调查、设计、制造以及售后服务多维一体化的全方面质量保证体系，从而使企业在不断发展中进步。本文通过以下几个方面展开了论述。
一、提高质量管理的办法
（一）建立有效的质量体系
只有建立正确的管理体系，才能保证企业有正确的奋斗方向，才能使企业更好地发展，质量体系制度的确立有助于企业的管理，有助于企业更好的发展。首先，应当建立必要的组织，明确组织中每个部门要履行的职责，采取适当的办法，及时处理所出现的问题以及突发状况。其次，要保证整个体系的完善，确立步骤的统一性和全面性此外，要积极改进组织中每项工作的质量，向员工进行授权，公司的每位员工都参与到研究和发现中，群众的力量是巨大的，挤靠团队的力量去发现问题，并且解决问题。建立良好的售前和售后服务体系，真正做到“以人为本”“以质量为中心”的服务。有效的质量体系会大大缩短企业管理的难题，同时也会为企业产品的质量问题提供保障。
（二）制定良好的企业管理计划
在进行质量管理技术的推行时，需要有完整的企业管理计划，其中主要包括要培养整个企业内部的全体质量观念。首先就是将质量放在第一位，不管一个产品的前期宣传以及制造背景如何强大，没有质量的保证，一切都是空谈。其次，要建立与合作商之间的良好合作关系，有合作才会有发展，有合作才能把产品更好地推销出去，这也是一个企业发展进程中的重要步骤。然而，最重要的是，要将顾客的需求放在第一位，牢牢把握顾客的需求，保证质量的基础上做符合顾客需求的高质量产品。要对内部员工开展管理和培训，并且规范企业的质量测量指标。在此基础上要提前预算出能够质量达标的产品成本，并适当调整。制定合理的企业管理计划是实施企业质量发展的基础，只有制定合理的计划，并且严格按照计划去执行才能牢牢把握住企业的发展方向，使企业不断发展和进步。
二、质量管理技术的推行步骤和方向
（一）质量管理技术的推行步骤
其实，好的管理方法，首先是要确立良好的质量体系，然后就是确保整个体系过程的完善性，并确保整个过程步骤的正确实施。一个完整的质量管理体系通常包括以下几个环节，首先是分析质量的环节，这是整个过程的基础，然后是研究结构组织，将组织形成文件，当初步工作做好以后要进行全员培训，最后要对整个质量体系进行审核。保证整个质量体系顺利实施，这样可以保证整个质量体系的效率和效果。在推行质量体系中要重视领导的作用，领导在对整个过程的实施中起着决定性的作用，领导要将质量第一的信念宣传到每位员工，将这一目标做到深入人心。还要不断提高从业人员自身的综合素质，使其具备良好的工作水平和适应能力。员工的素质达到要求，才能进一步对管理和产品的质量提高要求。因此，员工的素质也是至关重要的。
（二）质量管理技术的推行方向
从当前的社会形势出发，顾客的地位对于企业来说无疑是至高无上的。因此，质量管理制度要做到从顾客的角度出发，一切为了顾客，使顾客达到满意的效果和很好的评价。只有牢牢抓住顾客心理，才能长久赢得市场，赢得发展。因此，在企业制定质量体系的同时，要注重质量品质的提升，要保证有一种“只有更好，没有更好”的态度。坚持不断改进产品品质，提升产品质量，进而赢得顾客的好感，是顾客达成一种共识，这将会形成一种品牌效应，让群众相信和信赖，可以赢得一种不被动摇的可靠地位。因此，质量技术管理的推行方向就是一切为了顾客，为了顾客一切，做到让顾客满意，才是质量检验的真正达标。不仅要努力做到让顾客满意，同时也要真正的保证产品的质量。只有这样，才能更好地将企业做大、做强。
结论
通过上述论述发现，一个企业只有牢牢把握质量管理技术，确立质量管理体系，并且保证质量管理体系的正确实施，才能全方面提高整个企业的口碑以及企业文化和业绩。也就是说质量管理技术对一个企业的发展起到了至关重要的作用。在科学日益发展进步的当今社会，人们的标准也在逐步提升，企业只有抓住顾客的心理，牢牢把握质量管理体系的发展，才能最终促进企业的发展，只有不断是企业管理方法进行研究和实践才能不断完善质量管理体系，使之在企业进程中发挥其最大作用。
参考文献：
[1]王兆颖.一汽通用汽车公司PQRR质量管理方法的应用研究[D].吉林大学，2015.
[2]王伟.基于QFD与田口方法的设计质量管理方法的应用研究[D].沈阳工业大学，2006.
质量管理是项活动，质量管理体系是个体系，质量管理体系包括一个企业质量管理方面的一切活动，也就是说质量管理体系包含无数项质量管理活动。因此，建立一个质量管理体系，首先应确定组成质量管理体系的各个要素，并构造一个完善质量管理体系结构。无论是结构的构造还是要素的选取，都要紧密结合组织的质量方针、质量目标、产品类型和对产品实现过程的要求。要通过质量管理活动的优化配置和体系要素的合理策划，使质量管理活动在质量管理体系中能够整体上有效地运行。
一、质量管理体系的各个要素
1.质量管理体系由质量管理体系要素组成。对于一个企业，其质量管理体系是企业中所有与质量有关的要素即质量管理体系要素，如各类质量管理（质量计划、质量控制和质量改进）活动及内容、为实施质量管理所建立的组织机构、面向质量形成过程和质量管理活动的各种作业程序以及对质量形成过程中所需的种种资源的管理活动和程序等，为着确保产品质量满足顾客需要这一共同目的而构成的企业质量管理工作的整体。
2.实施质量管理，必须首先建立质量方针并制订质量目标。对于任何一个组织，要实施质量管理，必须首先建立质量方针，制订质量目标，并且要在质量方针的指导下，为所制订的质量目标，对组织中所有与质量有关的活动和工作内容进行有效管理。所有这些面向质量的管理活动和内容构成了质量管理体系的基本要素。
3.质量管理体系的主要内容。实施质量管理，必须设置组织机构，明确隶属关系和管理职责，以理顺从事各种质量活动的渠道；必须对产品形成过程要用到的所有的资源进行有效控制和科学管理，以为形成高质量的产品提供积极支持；而且，要通过程序的制定以给出从事各种质量活动的工作方式，使各项质量活动有章可依、有法可循，从而经济、有效、协调地进行。组织机构的设置及其管理职责、资源管理活动及内容、产品寿命周期各环节的质量活动，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的质量文件，都是质量管理体系的主要内容基本要素。它们共同组成的有机整体就是企业的质量管理体系。
除此之外，为实现质量的持续改进和不断提高，应对各项与质量有关的活动和行为进行监测、控制和分析，以确保其符合性和实现改进。组织对其质量管理体系的内部审核。任何组织都应定期对其质量管理体系进行内部审核和评审，以查明各项质量活动是否按规定程序进行及其有效性。一旦发现问题，及时纠正和改进，使体系得以不断改进和完善，以适应外部环境的变化。
二、质量管理体系的目标
1.目标的理论依据和来源。ISO9000：2000标准对“质量目标”的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。作为企业的员工，希望自己得到企业的认同和接受，能够胜任所担负的工作并有所成就和建树，希望获得一定的名誉和成绩。因此，作为企业的管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，必须引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生，又借助系统理论向前发展的。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性的系统，它包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子系统一如此循环无穷尽也。
以此为指导，从实现企业总的质量目标为出发点，协调企业各个部门乃至每个人的活动，就是质量目标的核心思想。当然，质量目标的理想境界是“横到边、纵到底”，即每个职能部门和每个层次（企业最高管理层、部门管理层、车间、班组乃至每个人）均有质量目标。
2.目标的实质内容。组织质量管理体系的出发点和终结点均为质量目标，没有目标的质量管理不能称之为“管理”，没有绩效的质量管理不能称之为“有效’的质量管理。
企业建立健全质量管理体系，其目的是确保产品质量，使顾客满意。为此，企业必须确立质量方针，提出具体的质量目标，并对影响产品质量和实现企业质量目标的主导因素—技术、管理和人员进行有效的控制，以预防、减少和消除质量缺陷，用最为经济的手段为用户提供满意的产品。围绕产品质量形成的全过程，通过对实施质量管理所需要的组织管理、资源、过程和程序的积极而有效的运作，把质量环的各个阶段的工作过程加以有效控制，这也是质量管理体系的最主要任务。
三、通过质量管理活动如何有效运行质量管理体系
质量管理活动中重要的就是发挥全员的作用，企业的人力资源是企业之本。企业质量经营成败的关键在于企业整个员工素质的提高。应充分重视人力资源的构建，提高各级人员的质量意识、业务素质、职业道德以及适应本职工作的能力。在竞争激烈的环境下，对企业员工的要求也发生了变化，主要表现在：员工从相互竞争变为密切合作；对员工的工作纪律和工作活动有更高的要求；员工的工作范围加宽，企业内部信息沟通要在不同部门和层次之间进行，沟通的方式应是双向或多向的，并保证信息沟通渠道的畅通。
关键词：企业；质量管理；问题；对策
在企业管理的实践中，凡是质量管理体系运行有效的企业，其内部管理规范，产品质量稳定，产品市场占有率和顾客满意度高，这些都与企业的各级领导重视测量、分析和改进工作有关。由于这些企业重视监测和改进工作，形成了良好的自我改进和完善机制，企业的内部管理和外部市场处于良性循环状态。企业养成良好的自我改进和完善机制、有效地实施质量管理体系。通过管理体系的监测作用，我们可以全面、系统地评价管理体系运行的符合性和有效性，发现问题，寻求对体系改进的机会并进一步为调整体系提供必要的信息。
我们针对目前一些企业在管理中存在的问题，进行归类，主要集中以下几个方面。
1 企业质量管理存在的问题
1.1 质量意识不强、顾客观念淡薄
随着企业质量管理和质量保证标准认证的推行，但部分企业仍局限于追求产量及照搬同行的生产模式进行新产品的开发和市场的开拓，从而导致企业难以保证生产出的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行。
1.2 管理制度不健全，规范意识模糊
新时期国外先进质量管理模式及理念的引入，以及质量管理和质量保证标准认证的运行，企业根据标准要求及企业内部情况，制定了系统的管理制度，但仍有管理制度不健全现象，尤其是技术研发部门，没有一套健全的规范的管理制度。目前销售管理是被动反应型的，技术研发部门不是根据销售市场需求反馈，进行技术改进与产品设计，而是闭门造车，想当然的进行设计，造成市场与设计脱节。当产品进行生产时，企业为了认证、审核需要或者盲目效仿同行企业质量管理模式，进行与产品质量不相关的改善，或关系不大的改善，从而导致质量管理成本高但效果不明显，且客户满意度还不高；另外，绝大多数企业员工对 质量的意识局限于本工序产品质量符合合同或工艺要求，没有延伸拓展到整个生产过程及顾客满意上，远远达不到全员参与的地步，企业领导及员工中存在重生产、轻质量现象。
1.3 企业管理方法落后、生产成本居高不下
企业在质量管理应用方面，依然停留在短板赚钱为主的状态，企业没有中长期规划，在质量标准始终是滞后的情况下，还安排质量让步于生产。在质量管理的研究应用工具上，没有使用或者使用的依然是那些初步的定性的基本方法，质量管理方法欠缺、质量监控手段薄弱等问题，最终导致企业竞争力不强。
1.4 体系认证效果不佳、管理水平粗放低下
目前一些企业通过实施了ISO9001质量体系认证，但企业在质量体系认证推行过程中出现应付审核、只为发证现象，从而导致企业在推行质量管理体系时困难重重。其原因：一是管理层为了获得质量认证，应付认证而没有认真学习落实质量管理方法。二是管理人员尤其是企业领导缺乏工作经验及相关知识，不了解质量管理的理论和工具，不能带动全员参与全面质量管理。导致企业在开展内审时，内审不审核高层领导，或审核高层领导走形式的问题，在很多企业里存在，这些问题表面看是企业的管理人员缺乏进取精神，但从问题的另一面来看，则是审核工作观念和方式改进的问题。因此，在实施审核并对过程进行测量和评价时，不要就事论事地看间题或评价现状，而要立足于让每一项工作更完善，让每一个过程、每一个人比过去更能发挥作用。如果做到这一点，各级领导和员工一定会理解，即使在审核中发现了很多问题，他们也会以积极的态度去面对。
2 提高企业质量管理的对策
2.1 牢固树立质量意识、永远以顾客为导向
企业只有通过充分了解客户现在和将来的需 求，并且灵活、快速的根据市场机会作出决策，才能提高企业利益和市场份额，在竞争中立于不败之地。企业的存在就是为了创造更多的顾客。畅销的产品不仅为企业创造了直接的财富，还获得了最宝贵的顾客忠诚度。企业应该目的明确――建立质量管理体系是以顾客满意为出发点的；从产品或体系符合标准要求到顾客满意是一个由符合性质量向满意性质量转变的过程。如现在风靡全球的苹果，其就是个很好的例子，其设计开发一切都是以客户为导向。
2.2 切实发挥领导作用，提高全员质量意识
企业各级管理人员应从全局高度充分认清质量的重要性，要有做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以自身行为习惯引领全体员工理解组织的目标，应该创建并维持一个全体员工参与企业目标实现的企业环境，激励全员建立质量意识，最终实现组织目标。质量管理工作最根本的使命在于将合格产品交付客户，从而获得客户的满意认可，同时广泛地传递质量意识，引导企业文化建设，促进企业长期发展。企业通过不同的通道有针对性的培训、宣传、教育等方式提高全员质量意识，只有全员参与才能更全面的推动和落实质量管理工作。全员参与是质量管理的基础。
2.3 完善质量管理体系、扎扎实实细化管理
企业以质量管理标准做为质量管理体系框架，持续通过客户满意度改进，提升员工积极性以及持续改进来获得品质改善。要坚持贯彻企业制度落实与执行；建立完善的管理体系与组织架构，明确每个管理层的职责，不能交叉管理，双重标准。持续改进等工作的有效开展，形成良好的自我改进和完善机制，提高质量管理体系的适宜性和有效性，以持续地达到顾客满意。高层领导只要端正态度，树立法治化、规范化的思想观念，自觉遵守和维护质量管理体系运行的规则，将自己置身于体系之中，心平气和的接受内审，通过审核体会自身的工作是否达到了标准的要求，并对存在的问题采取措施、实施改进，将有利于高层领导对职责和体系整体要求的理解，并起到良好的示范作用。
2.4 重视质量管理的经济效益
质量经济效益分析的原理就是提高顾客满意度的同时，降低质量成本。以最小的资源消耗满足对产品质量的要求，以合理的价格和最短的时间将合格的产品交付客户。企业只有将质量管理和经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走得更好的服务客户，占有市场，获得优势竞争。
3 结语
[关键词]企业；质量；管理；体系；构建
[中图分类号]F274[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2013）46-0064-02
1企业质量管理体系概述
11企业质量管理体系概念
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。它将资源与过程结合，以过程管理方法进行的系统管理，根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析与改进活动要素，可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。
12ISO 9001质量管理体系
针对质量管理体系的要求，质量管理体系国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO 9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织，该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为大家所熟知的是ISO 9001《质量管理体系要求》，它提出的要求是对产品要求的补充，经过数次的改版。在ISO 9001∶2005族标准中将质量管理体系定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。我国也了同采用该系列标准的2000版 GB/T 19000质量管理标准。我国国家质量监督检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合了《卓越绩效评价准则》，并于2005年1月1 日起正式实施，为我国企业质量管理体系的构建提供了标准。
13质量管理体系的特点
（1）作为一种标准，实质上是一种思想观点，为企业在质量控制上提供了一种标准的思路。
（2）作为一种标准，为各种质量控制制度文件的编写提供了切实的参考准则。
（3）质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够切实保障质量管理体系过程方法管理的基础。
（4）质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活动按重要性顺序进行改善的基础。
2企业质量管理体系的要素
企业质量管理体系的要素包括四个要素：资源管理，管理职责，企业产品实现过程和测量、分析与改进。
21资源管理
资源管理是企业为保障质量品质在生产过程中对生产所涉及的资源进行的管理，主要包括三个方面。
（1）人力资源管理。任何产品的生产离不开人的因素，并且决定产品质量的核心就在于人。因此，企业在质量管理中要充分发挥人力资源优势，加强人力资源管理。人力资源管理的主要方式是人力资源开发和培训。
（2）信息资源管理。生产过程中各种信息层出不穷，在企业内部生产员工之间，工人与管理人员之间；在企业外部，消费者与企业之间关于产品的信息交流，这些信息都能够影响企业产品的质量。因此应当对这些信息进行整合管理。
（3）物质资源管理。企业质量管理体系离不开基本的物质资源基础。在质量管理中需要一定的物质资料如电脑、网络、数据库等。这些是必不可少的物质资源，对此应当加以管理。
22管理职责
（1）制定企业的质量方针。企业提出的质量方针，是企业在质量体系中的产品等级、企业质量的形象、产品质量的目标和措施以及相应管理人员的作业。
（2）规定企业的质量目标。质量目标是质量方针的具体化，是落实质量方针的行动步骤。其主要目的是产品质量标准与消费者满意的一致性，企业产品质量改进的持续性和企业在效益和效率增长上的高效性。
（3）确定企业的质量职责和权限。质量职责和权限，是生产员工和管理人员在质量控制上的任务、责任和权力所做的具体规定。并且职责和权限的配置的基本原则是生产员工和管理人员的团结合作。
（4）进行企业的质量评审。质量评审是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。
23企业产品实现过程
企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。企业产品质量环是指从识别消费者的需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模式，存在于整个企业管理和企业产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程。
24测量、分析与改进
目前，企业的内部质量审核主要有三种类型。一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作。二是企业生产过程审核，一般是针对一个或一系列很具体的环节的审核。三是企业产品质量审核，这类审核的项目，可依据消费者的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来确定。
3企业质量管理体系的阶段
建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计、质量体系文件的编制、质量体系的运行、质量体系的调整和完善。
31质量管理体系的策划与设计
质量管理体系的策划与设计阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实，拟订计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构，配备资源等方面。按照ISO 9000族系列标准对企业内部从领导到一线员工进行培训，统一质量标准的认识，按照质量标准确定质量方针，制定明确的质量目标。
32质量管理体系文件的编制
质量管理体系文件编制是将质量管理体系策划与设计的最终结果通过文件的形式确定下来。在质量管理体系文件的编写中文件编写计划决定了质量管理体系文件编写的成败。确定科学有序的文件编写计划，是此项阶段的重要工作。在文件编制的种类上有质量手册、质量管理程序流程等一系列的有关质量管理的文件。质量管理体系文件编写的主导思想必须是以消费者满意为基本要求，产品的质量归根结底是以消费者的评价为标准。
33质量管理体系的运行
经过前期的准备，质量管理体系的制度流程建立起来，需要通过实践来检验，因此质量管理体系的运行这时就显得尤其重要，并且体系的运行也是建立质量管理体系的归宿。在质量管理体系运行中，各个流程、阶段的员工和管理人员要密切注意在质量管理体系运行中出现的问题，及时记录反馈，并在第一时间内做出相应的调整，以保证质量管理体系能够正常的运转。
34质量管理体系调整和完善
质量管理体系运行后会出现很多问题，虽然在体系运行中能够挑战，但是为了保证体系的长久和稳定，必须从体系上对质量管理流程进行调整和完善。首先，对运行中反馈的问题进行总体的分析，找到在体系中各个流程出现问题的原因，对体系运行中发现的优点继续予以保持。其次，面对发现的问题应当从全系统的角度来寻找一个最优的解决方案，让体系能够高效地运转。
参考文献：
[1]杨丹论企业质量管理体系建构[J].商场现代化，2008（1）.
[2]胡晶浅谈现代企业质量管理体系建设[J].现代制造技术与装备，2013（3）.
[3]李慧滨，张默浅析企业质量管理体系的建设[J].中小企业管理与科技，2009（5）.
通过国内权威调研机构出具的数据表明，消费者对于自主品牌汽车的普遍要求是拥有优良的性价比，其中产品质量的稳定和提升是自主品牌汽车得以生存和发展的关键因素之一。这就要求自主品牌企业及其研发机构要建立行之有效的质量管理体系，以促进组织持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提升。
ISO9001质量管理体系是一套系统、科学、严密的质量管理方法，是国际上几十年来质量管理理论研究的重大成果，也是众多优秀企业实践经验的总结，更是全球质量界在推行全面质量管理方面的智慧结晶。推行ISO9001质量管理体系，是当前国内外企业用以全面提升内部管理水平，提高产品和服务质量，增强企业市场竞争力，增加经济效益的行之有效的方法。
下面针对汽车自主研发机构建立ISO9001质量管理体系的重要意义、建设过程以及经验和总结进行说明，可为其他正在建设的自主品牌企业提供借鉴和参考。
一、建立ISO9001质量管理体系的重要意义
1.促进制度化建设
文件化是质量体系建立的一个重要特征，自主研发机构依据ISO9001标准建立质量体系文件，为企业制度化建设打下重要基础，使得与汽车研发机构相关的各项质量工作更加程序化和规范化，最大可能地提高工作效率和节省资源。
2.提高产品质量
建立ISO9001质量管理体系可以在提高工作效率和降低浪费的情况下，逐步降低研发成本，提高产品质量，进而提升自主研发机构的竞争能力。产品质量的稳定提高，对消费者利益是一种最有效的保护，也增加消费者（采购商）选购合格产品的可信程度。
3.提升企业形象和竞争力
通过质量管理体系的认证，向外界表明了自主研发机构的质量态度和保证能力，能大大提高社会形象，提升竞争地位。同时，贯彻和有效实施质量管理体系标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则，已成为参与国内外贸易，增强竞争能力的有力武器。
4.提高人员质量意识
在建立和运行质量管理体系过程中，通过对员工开展各种类型的质量理论和标准培训，有助于员工提高质量意识、服务意识和顾客意识。
二、ISO9001质量管理体系的建设过程
1.质量管理体系的初步建立阶段
依据ISO9001质量管理体系标准，根据目前汽车行业的现状和自身产品实现的特点，自主研发机构提出本机构的质量方针，针对目前影响产品质量最重要的因素，提出系统性的指导全员不断改善的质量体系建设指导思想。根据质量方针、顾客的期望以及相应的法律法规，在最高管理者的组织下，制定研发机构年度总体质量目标，并落实分解到各部门。
质量方针和总体质量目标指出了自主研发机构总的努力方向，随着质量管理体系的动态发展，其持续适宜性也要进行动态管理。
为了更好的贯彻和实施质量方针和质量目标，需对研发管理的基本法规和运行准则进行文件化，研发机构要根据自身特点编制质量手册，对本研发机构的质量管理体系范围、过程以及相互关系进行规定，以证实本研发机构有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。
根据质量管理的核心要素及其相互间的关系，自主研发机构需要编制规定质量管理体系的文件。这个时期涉及标准培训、体系策划、文件编制培训、文件编写、文件评审和等一系列工作。这是质量管理体系建立阶段的核心工作，历时较长且前牵扯面较大，需要高层领导以及各级员工给予足够的重视和配合。
2.质量管理体系的试运行阶段
在质量管理体系初步建立后，需要将制定的体系文件在全体员工和各环节中进行贯彻实施。这个阶段涉及体系文件实施和学习、体系运行、内审员培训、内部审核、管理评审、不符合项整改等工作内容。在体系运行过程中，严格按照ISO9001标准和体系文件对各个研发项目实施全面的质量管理和监控，以保证项目的高效有序运行，而随后开展多次内审活动，可以有效促进体系的查缺补漏和逐步完善。
3.质量管理体系的认证阶段
经过质量管理体系的试运行，研发活动中发现的各类问题得到有效识别和整改。研发机构可以向国家认可的认证机构申请质量管理体系的认证审核，认证机构对研发系统质量管理体系文件的符合性和充分性、体系实施情况以及有效性进行审核。证实研发机构具有稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，具备持续改进和增强顾客满意的能力后，国家认证机构向其颁发ISO9001质量管理体系认证证书。
4.质量管理体系的持续运行与完善阶段
获得国家质量管理体系的初次认证，质量体系建设工作可以说初见成效了，但是体系建设工作却不能停留在此。今后的体系建设工作重点应转移到体系的持续运行和完善上，研发机构内部要严格按体系文件要求进行产品研发过程的监控，持续改进研发质量。此项工作是长期而艰巨的，需要充分有效的策划和实施，可以通过多次的大规模内审、项目专项审核以及管理评审等，暴露问题点和改进方向，从而实现质量管理体系的不断完善。
三、推行ISO9001质量管理体系的经验和总结
1.领导重视是关键，全员参与是前提
著名质量管理专家朱兰博士的质量问题8020原则，即企业领导层可以解决80%的质量问题，充分体现了领导作用在质量管理体系中的重要性。质量工作是各项工作的前提，高层领导必须重视质量工作，要充分认识到推行ISO9001标准对自主研发机构的作用和意义，借此良机提高全员质量意识。全员参与是质量体系建立和维护的重要基础。质量体系涵盖研发机构管理和日常运作的方方面面，要通过教育培训，提升员工的质量意识，让每个人都自觉按照体系文件去执行，质量管理才会产生成效。
2.充分发挥体系文件的作用，提高贯标运行效率
质量体系文件是保证质量体系有效运行的必要条件和依据，文件的适宜性和可操作性将直接影响质量体系的运行效果。编制体系文件过程中，必须与研发机构实际工作紧密结合，把各项工作要求纳入体系文件中，让工作有据可依，让过程受控。另外，在体系文件中要明确职责分配和各职能部门的接口工作，以此杜绝扯皮、推诿等现象，尽量减少内耗。在实施体系过程中，必须严格依据体系文件来执行，避免文件与日常运行"两张皮"的现象。
3.重视PDCA过程方法的应用
PDCA（质量环)是过程运作的基本模式，是一切工作顺利开展的准则。我们往往比较注重在计划、实施、检查三个环节的工作，而忽略了处理环节的细化和深入。要对质量问题的纠正预防措施给予充分重视，采取相关措施防止类似问题的再次发生。
4.加强体系审核，维护体系有效运行
为了及时了解和掌握质量体系的运行情况以及各项活动的质量动态，及时解决过程中的质量问题，认真实施体系审核必不可少。除第三方监督审核外，还要强化研发机构的内部审核。内部审核实行动态化管理，要结合实际工作中发现的问题进行。体系要素所涉及到的各部门每年至少审核一次，必要时可进行专项审核。由于大部分内审员都是兼职，在完成本职工作的同时还要兼顾审核工作。另外，内审员的审核水平参差不齐，审核尺度不同，审核的权威性受到质疑。针对以上问题，研发机构应建立并实施内审激励机制，提高其工作积极性，并尽量统一审核标准和尺度的把握，维护审核的权威性。
【关键词】中小企业 ISO9000 质量管理
ISO9000认证在提高产品知名度、降低成本、提高效益方面越来越为社会所共知。但我国中小企业ISO9000认证的步伐远远慢于大型企业，产品质量合格率较低，管理水平提高也较有限，因此，分析中小企业推行ISO9000质量管理体系中存在的问题及解决办法是非常有必要的。
一、实施ISO9000质量体系认证对中小企业的意义
完整的、科学的质量管理体系对于中小企业加强管理、指导业务工作有序开展很有必要。中小型企业很多属于家族式管理，管理职责不清、分工不明屡见不鲜，ISO9000质量管理体系的建立，就是通过不断的质量管理创新、循环和改进，提高服务质量，促进企业各项管理工作的完善，使企业能够提高市场竞争综合能力，获得最佳效益。
二、中小企业在实施ISO9000认证过程中存在的问题分析
(1)对ISO9000认证存在认识上的误区。一些企业领导对贯标在认识上存在误差，在初期寻求体系认证时时常常表现为急功近利的思想，待取得证书后就以为大功告成，不用再管，若贯标得不到立竿见影的效果，可能又会泄气怠慢，对质量体系持续运行带来困难；将质量管理认证看作是行政性检查，对认证工作采取习惯性的应付态度。
(2)对质量管理工作投入不足。行动是人的观念的具体体现，对质量管理观念落伍，认为ISO9000质量体系对中小企业而言贯标在时间、精力、成本上的耗费大于所得的收益，也就导致了对质量管理工作投入的不足。而中小企业往往又是将销售等看做是企业生存发展的关键，对于贯标这样的事项却采取“放权”，任由下属全权负责或者交由咨询公司“一手包办”，从专业咨询公司的付费到内部质量管理相关机构设置、人员配备、机械购置等能省则省，使得健全的质量体系难以顺利推行。
(3)员工素质不能满足质量体系运行的需要。员工质量意识不强，素质及工作能力不够，培训工作跟不上，也就使得质量体系认证的作用大打折扣。尤其对于中小企业来说，质量低下的主要原因是企业主管，由于他们自身素质的限制，首先将企业的近期效益放在第一位，而对企业的长远发展缺乏战略思考。同时由于中小企业一些员工统计基础差，组织运行能力低，阻碍企业竞争力的提升。
(4)体系系统设计过于复杂，不便于操作。一些企业在质量认证体系和文件制定中往往没有充分考虑，设计复杂，与实际脱节，导致基层人员在执行过程中完不成、做不到，不满情绪日渐积压。
(5)在咨询机构、认证机构的选取上认识不足。中小企业管理者往往将拿证作为质量认证的结果，因此贯标时间长短、咨询价格成为首要关注因素，忽视咨询公司提供的服务内在质量；将质量认证全部要求咨询公司包办，导致贯标与实施各行其道。
三、中小企业在实施ISO9000认证过程中须采取的对策
(1)提高管理者对实施ISO9000质量认证的认识。作为全球通用的质量管理体系的核心标准，ISO9001系列标准是企业追求质量旅程的起点。中小企业可以通过推行这套标准来加强企业内的质量管理，提高产品质量，增强市场竞争力。领导重视是做好一切工作的先决条件，只有有了领导的重视，才能有资源的保证，顺利开展工作。因此，中小企业的管理者应首先转变观念，认识其对企业的作用。只有企业的领导者认识提高，才能实现质量管理水平的提高。
(2)学习和应用ISO9004标准，引进科学的管理方法。中小企业往往将获得认证证书作为首要目标，所以在认证过程中主要学习和研究ISO9001标准，而忽视了具体介绍质量管理的ISO9004标准。ISO9004标准比ISO9001标准多增加了很多管理内容，例如在质量成本、市场调研、产品安全性等方面的方法和要求。同时还需引入科学的管理方法和技术，综合提高企业的整体管理水平。
(3)重视对员工的培训管理。质量工作是一项错综复杂的系统工程，需要企业内部所有员工履行各自职责，企业内部所有部门相互配合，才能保证各个环节都协调有效地运作。基于此，提高员工的业务素质及管理水平是亟待解决的问题。中小企业可以通过参与学习班、知识讲座等对广大员工进行培训，为企业质量认证和运行提供保证及中坚力量。
(4)制定适合企业需要的质量体系。ISO9000的基本要求是“写我所做，做我所写，记我所做”。中小企业的管理者对企业整体运行最为熟知，因此，管理者应当亲自参与贯标工作，明确制定企业的质量方针，控制质量体系文件的繁简程度，按照企业实际，比照选定的体系要素，对现有程序化得规章制度等进行删除或增补。这样做既节省投入，同时又保留了中小企业灵活机动的优势，制定了切合企业实际的质量体系。
(5)慎重选择咨询及认证机构。资源短缺是中小企业普遍面临的问题，单纯靠自身很难完成ISO9000质量管理体系的导入和实施，因此，专业的咨询机构成为了中小企业的常见选择。在进行咨询公司的选择时，首先要考察咨询机构的规模大小及背景、咨询人员能力素质、咨询经验丰富程度等，其次在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。
(6)做好认证的准备工作。质量管理体系认证准备工作是确保一个组织达到认证应具备条件的必由之路。准备工作可以从三条途径得以实现：聘请认证咨询机构咨询师采取宣讲标准、协助编写文件、答疑、现场指导等方式为企业进行咨询；企业派人到已通过认证的组织中去学习，为改善本企业的质量管理体系做铺垫；购买参考性强的认证参考书、资料等，学习并思考使本企业达到质量认证标准的条件。选取其中一条或某几条途径后，对企业进行策划、培训、文件编写、文件试运行、模拟审核等准备工作，其中应注意文件编写必须将ISO9000标准与企业实际相结合，强调内审的重要性，及时发现问题，不断改进、不断完善。
[关键词]高等教育；人事管理；工作平台；ISO9000质量管理体系
[中图分类号]G526 [文献标识码]A [文章编号]1672-2728(2009)09-0168-03
一、高校人事管理工作的特点和意义
高校是培养高素质创造性人才的摇篮，是知识创新的重要源头，在知识经济时代需要承担起更多的责任。高校人事管理工作不是一般意义上的人事管理，而是指通过制定和完善与高校有关的人事法规，运用科学的原理、原则和方法，对教职员工和人事工作进行有效的组织、计划、决策、指挥和协调等一系列的综合管理活动。其具体工作内容主要包括：制定高校内部人事制度、政策和法规，进行人事决策和组织安排，研究并建立为高校吸引和保留各领域宝贵人才的人事机制，采取适当的措施充分调动起人才的积极性和创造性。因此，高校人事管理工作的水平和效率对于保证学校教学、科研和行政管理工作的正常运转和高效开展具有不可缺少的作用。
高校人事管理工作是高校管理工作的核心，在高校整个管理中占有十分重要的地位。高校通过人事管理使各方面的工作形成一个有机整体。由于各项人事管理措施，直接关系到能否充分调动教职员工的积极性、创造性。因此，科学、配套的人事管理措施，严格、周密的考核、用人制度，是充分调动教职员工的积极性、创造性，合理利用人力资源，提高高校的办学质量与办学效益的关键。因此，高校人事管理工作是关系到高校发展命运的大问题，具有十分重要的意义。
二、高校人事管理工作科学化的必要性
(一)人事管理观念有待改进
传统人事制度是以事为本，侧重于对事务的管理，忽视了对作为第一生产力主体的人的关心和重视，严重阻碍了高校教职员工的积极性、主动性、创造性的发挥。广大教职员工是高校的主体，是提高教学质量、促进高校合理运作的核心力量。这就客观上要求高校人事管理转变传统观念，从以事为本转到以人为本上来，从传统的人事管理方法转到以系统化过程管理为模式，以人力资源的开发和利用为核心的人事管理方法上来。同时，应转变人事管理工作人员的自身定位，从管理者的角色转变为服务者，把人的发展、人的解放放到主要地位，在高校真正树立正确、科学的人事管理观念。
(二)人才结构有待优化
从宏观角度分析，高校发展的关键是专业技术人员队伍和管理人员队伍。高校人才的数量和结构比例对高校的发展均有很大影响。最近几年来，高校扩招和大规模的高校合并，建立了以综合大学为主体的高等教育格局，这使得目前高校人才数量储备明显不足。在教学、科研人员中，多数教师只能进行一般课程开设和知识的传授，缺乏能够在某一领域开展深入研究的人才，尤其是缺乏大师级的领军人物。在管理人员中，多数管理者只能进行一般的日常工作运转，缺乏现代管理思想、管理能力及较高的整体素质。这种人力资源结构比例上的失调妨碍了高校对人力资源的有效管理，限制了高等学校教育的快速发展。因此，高校人事管理工作任重道远，需要在保证高校各项工作正常开展的情况下，逐步地进行人才结构的调整，使高校的人才结构趋于合理化。
(三)管理人员素质有待提高
目前，高校人事管理人员的综合素质良莠不齐，工作中仍存在着循规蹈矩、过分拘泥于执行现成的政策和法规的现象。一些管理人员为教职工做好服务的意识还很淡薄，不能深入基层调查研究，不能主动地开展工作。一些管理人员只注重应付日常的人事工作，忽视了对高等教育发展的研究、政策理论的学习、人事制度改革的探索以及自身综合素质的提高，在工作中存在开拓性和创新性不足的问题。因此，有必要加强高校人事管理工作的科学化建设，提高管理人员的道德素养、业务水平和创造性解决问题的能力。
(四)人事管理工作过程有待规范
在高校人事管理工作中，目前的人事管理人员往往以经验为依托，按习惯去实施人事管理活动，不能体现各高校的自身特点和管理科学的最新成果。此外，由于缺乏科学而系统的工作过程管理和评价方法，人事管理人员由于自身素质的差异，使人事管理带有较为明显的随意或僵化的特点，缺乏管理的科学性、规范性和创新性。因此，有必要对人事管理工作的过程本身进行有效地管理，实现高校人事管理工作的科学化。
三、高校人事管理工作科学化的目标
在新时代新形势下，高校要开拓创新求发展，必须全面推进内部改革，人事管理工作的科学化是其中的一个关键环节。高校的发展方向、办学模式、学科建设等重大决策，都需要在用人制度、分配制度、考评制度等各项人事管理制度中得以强化和引导，才能得到全面落实。人事管理工作的科学化是高校改革的重点，又是高校调动广大教职员工的积极性和开拓创新、全面提高学校教学与科研水平的重要保证。
高校人事管理工作的科学化必然要求进行制度改革，无论是管理模式、内部机制的改革，还是学校校内人力资源的重新配置，其目标归根到底都是要建立有利于吸引人才、稳定人才、激励人才的机制，营造有利于优秀拔尖人才成长的氛围，创建有利于加强骨干队伍建设和调动广大教职工积极性、创造性的制度环境。因此，建设科学、稳定、高效运转的人事管理工作平台是高校人事管理工作科学化的发展目标和重要保障。
四、ISO9000管理体系与高校人事管理工作科学化
ISO9000质量体系是国际标准化组织颁布的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，目前已经为诸多国家和地区所等同或等效采用。ISO9000质量体系管理模式是在全面质量管理理论和实践基础上发展起来的质量管理新模式，其核心精神是把质量管理的重点从传统的结果评估转变为生产过程的控制。ISO9000管理体系是一种科学的过程管理体系，高校人事管理工作中采用该体系有利于促进管理的科学化。
基于ISO9000质量管理体系的高校人事管理工作平台采用标准化的过程管理体系，将可以保证高校人事管理工作建立在管理科学和现代前沿技术的基础上，有助于完善高校人才考核测评体系，有助于不断开发和完善高校人力资源管理系统，并且对整个高校人事管理过程进行全程记录和控制，从客观上保证高校人事工作的科学性、标准性和规范性，从思想意识上可以树立全新的管理服务产品观和质量管理观，极大地促进高校人事管理工作规范化、制度化，保证人事管理工作的科学性，促进高校的可持续发展。因此，以ISO9000管理体系为模
板，建立高校人事管理工作平台，对于高校人事管理工作科学化具有重要意义。
五、基于ISO9000质量管理体系的高校人事管理工作平台的建设
采用标准化的过程管理体系是实现高校人事管理工作科学化切实可行的途径。ISO9000管理体系的典型特点是建立文件化的质量管理体系，将质量管理体系的各个方面、各种标准用文件的形式规定下来，从而规范一个相对稳定和程序化的生产过程，并在各个关键环节上实施有效的控制。ISO9000质量管理文件化的特点是高校人事工作实现正规化、法制化、计划化的重要保障。
基于ISO9000质量管理体系的高校人事管理工作平台的建设是一项复杂的系统工程，其实施过程的关键环节是编制质量管理体系文件。质量管理体系文件是质量管理体系运行法规依据和见证的信息及其承载媒体，它包括形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、形成文件的程序、组织为确保其过程的有效策划和运行控制所需的文件及质量记录等。按照其具体要求，高校人事工作质量管理体系平台的建立应按照要求，编写所需的各层次文件。
高校人事管理工作质量方针是由高校人事管理人员制定的高校人事管理工作总的质量宗旨和方向。它应与高校的办学思想一致，与高校章程中规定的学校定位、办学宗旨、办学任务、教育形式一致，体现高校长远发展的规划。高校人事管理工作质量目标是人事管理工作在质量方面所追求的目的。质量目标应逐层制定、可测量、与质量方针一致并且满足质量要求。既要适合高校人事工作发展实际需要，又要符合标准要求，便于以目标为中心的各项工作的顺利开展和完成。
高校人事管理工作质量手册是规定高校人事工作质量管理体系平台的重要文件，是质量管理体系文件的重要组成部分。高校人事管理工作质量手册的建立应适合于高校人事管理工作的目标，满足高校对人事管理工作的要求，描述质量管理体系范围及各过程要求和过程之间的相互接口关系，明确各相关人员和部门的质量职责，编制或引用体系各过程所要求的形成文件的程序，确定各过程需开展的质量活动和控制要求，提出人事管理工作质量手册的评审、修改和控制办法。
质量管理体系中的程序文件，是为体系中某项活动或过程的运行途径所进行的规定。程序文件应描述影响有关质量活动或过程的管理、执行、验证或评审人员的职责、权限和相互关系，列出活动的输入、转换、输出内容，规定开展活动应具备的条件，阐明必要的纠正措施等。人事管理工作程序文件的编制过程应遵循质量管理体系的科学性，同时也要考虑到人事管理工作的复杂性和方向性。
作业指导文件用于描述实施各质量活动的可操作性技术细节，是质量管理体系中作业文件的代表。高校人事管理工作作业指导文件是对人事管理工作相关程序文件的支持和对其中某一过程的细化，是对程序文件的一种补充，其制定应本着使高校人事工作有章可循的目的。
质量记录是质量管理体系文件中的一种特殊类型，是阐明质量管理体系所取得的结果或提供质量管理体系所完成活动的证据文件，为执行质量管理体系文件的结果提供客观证据，如管理记录、客观证据和技术记录等。由于人事管理工作的重要性。高校人事管理工作记录应结合高校人事工作的实际情况，如实反映体系的运作过程，并确保记录的运作和填写符合要求。
六、高校人事管理工作平台展望
