时间：2023-08-07 17:31:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇快递行业的市场调查，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高职高专；营销类专业；非营销类专业；市场营销课程；模块化教学
中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）09-0228-02
重庆公共运输职业学院（以下简称我校）开设市场营销课程的专业有：市场营销、汽车技术服务与营销、城市交通运输管理（物流方向）、会计与统计核算、报关与国际货运。在以往的市场营销课程模块化教学过程中，往往采用相同的教学模块，没有突出不同专业对市场营销课程的教学要求。经过几年的教学实践，我校逐渐摸索出营销类专业与非营销类专业市场营销课程差异性模块化教学的方式、方法和模块选择。
一、营销类专业的市场营销课程教学模块选择
1.市场营销专业市场营销课程教学模块选择。我校市场营销专业主要培养掌握市场营销的基础理论和专业知识，具备一定的业务谈判、推销、市场调查、价格策划、渠道研究、广告策划、产品分析、营销计划制定和实施等专业技能，能够从事市场调查、销售、导购、收银、市场开发、电话营销、客户关系管理、售后服务、网络营销、促销、广告等工作的高素质技能型人才。市场营销专业市场营销课程教学模块如表一所示。
由于市场营销专业为了培养学生的营销能力，后续的专业课程还有消费行为分析、市场调查、网络营销、广告策划、推销实务等课程，因此，该课程在教学中针对广告、推销、市场调查等内容不做深入的展开。但是，为了让学生尽可能多地了解行业，在教学中尽量介绍汽车、手机、房地产、家具、服装、饮料等行业产品的营销策略，比如，王老吉市场定位、中国汽车市场细分、Iphone6手机营销策略、龙湖地产精品项目研究等内容，让学生通过这些产品了解相关行业。
2.汽车技术服务与营销专业市场营销课程教学模块选择。我校汽车技术服务与营销专业主要培养掌握基本的市场营销和汽车技术理论知识，具备一定的新车销售、二手车评估鉴定、汽车保险与理赔、汽车保养与维护等专业能力的高素质技术技能型人才。结合该专业特点，在模块二市场研究分析模块，重点介绍中国汽车市场营销环境，中国消费者购买汽车的消费行为分析，中国汽车市场调查报告，中国汽车市场细分（微型车、小型车、紧凑型车、中型车、中大型车、豪华车、MPV、SUV、跑车、面包车、电动车、混合动力车、皮卡）等内容。在模块三市场营销策略模块，重点介绍汽车的产品策略、定价策略、销售渠道（汽车4S店、二手车交易市场）、促销策略等内容。
二、非市场营销专业市场营销课程教学模块选择
1.城市交通运输管理专业（物流方向）市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养具有创新创业意识、专业技能和良好职业素养，掌握物流管理及相关知识，具备物流市场开拓、采购、仓储、配送、运输、收派、处理、报关与货代、客户服务、电子商务与快递管理等物流职业能力，能够从事采购管理、仓储管理、成本核算、运输管理、配送管理、信息管理、客户服务、快递管理、外贸物流、电子商务等物流相关工作的高素质技能型人才。结合该专业的人才培养方案，在市场营销课程授课过程中，重点介绍中国物流市场现状，中国主要的快递公司经营现状，快递新产品的开发，物流中如何开展市场营销、服务营销，物流市场定位，市场竞争战略选择，公共关系等方面内容。
2.会计与统计核算专业市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养掌握会计与统计核算基本理论、基本知识与基本技能，既能用手工方法处理日常业务又能用相关软件进行业务操作，并能胜任企事业单位和社会中介组织会计、统计以及其他相关经济管理工作的高素质技术技能型人才。在该专业的市场营销课程授课过程中，除了介绍市场营销的相关知识，还要结合该专业学生就业，利用市场细分、市场定位、市场竞争战略选择、SWOT分析等内容，教会学生分析自身优势、劣势、机会、威胁，结合经济社会发展，利用差异化战略、集中化战略、低成本战略，在就业过程中学会自我推销，找准自己未来的发展方向。
3.报关与国际货运专业市场营销课程教学模块选择。该专业主要培养掌握报关与国际货运的基础理论和专门知识，能够应用计算机网络和信息技术，在海关、报关行、国际物流和涉外经济贸易部门从事国际商务活动、国际贸易和管理工作的高素质技术技能型人才。在该专业的市场营销课程授课过程中，在模块二市场研究分析中，重点介绍国际贸易环境，重点学习市场细分、市场定位、市场竞争战略选择、SWOT分析等内容。同时，结合该专业学生就业，教会学生分析自身优势、劣势、机会、威胁，结合经济社会发展，利用差异化战略、集中化战略、低成本战略，在就业过程中学自我推销，找准自己未来的发展方向。
4.其他主要的财经大类专业市场营销课程教学模块选择。（1）国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业。从事国际贸易、工商管理、连锁经营等工作，市场营销显得尤其重要。市场营销更多的是研究消费者需求，进行市场调查，市场细分与定位，市场竞争战略选择，营销计划制定执行，4P营销策略选择等。因此，学习国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业的学生，必须牢牢记住：一个企业如果产品销售不出去，所有的生产、人事、财务工作都是徒劳，这个企业必定走向死亡。如果当年诺基亚大力开发智能手机，而不是固守只能打电话发短信的老式手机，那么诺基亚就不会倒下。因此，对国际经济与贸易、工商企业管理、连锁经营管理等专业学生而言，市场营销课程教学模块中，消费者需求、市场调查、市场细分与定位、营销环境分析、市场竞争战略选择，营销计划制定执行，4P营销策略选择等内容是学习的重点。（2）公共事务管理、民政管理、行政管理、人力资源管理等专业。这些专业培养的学生工作在营销第一线的可能性不大，因此，在市场营销课程教学模块选择中，对于市场营销知识，只做简单的介绍。需要加强的教学模块主要是，模块三市场营销策略的任务四公共关系。因为，对政府部门、事业单位、公共团体而言，公关显得尤其重要。做广告、宣传，争取民众的支持理解，其实也是公关的一个内容。当然，在开展公关之前，需要舆论调查、环境分析、广告研究等工作，因此，营销环境分析、市场调查、4P营销策略分析等内容也是教学模块的一些比较重要的内容。
参考文献：
[1]沈莹.高职市场营销专业“模块化教学模式”的研究[J].辽宁高职学报，2007，（12）.
[2]林瑛.非经济管理类专业《市场营销学》课程教学探讨[J].南昌高专学报，2009，（12）.
Discussion on the Modular Teaching of Marketing Course in Marketing and Non-Marketing Major in Higher Vocational Colleges
―Taking Chongqing Public Transport Career Academy as an Example
ZHAO Dong-ming，SHU Hong
（Chongqing Public Transport Career Academy，Chongqing 402247，China）
用智能代替“人肉”
应向阳的创意缘于他在网上购物的感受。大三时，他参与做科技项目，经常需要从网上购买零配件。每次快件送达时，他都不得不临时从课堂上跑出去取，因为“当时不去取，当天就取不到了”。他发现，像自己这样离开教室取快件的同学不在少数，有的同学“取完后到饭点就没再回来上课了”。
“快递员送货时间不固定，快递不能及时收到，直接影响人们的学习和生活”。网购群体面临的这一困扰，让应向阳“嗅”到了商机。由此他想到了超市的储物柜，通过物联网的技术，应该可以解决快件暂存的问题。
“时间不等人，尤其是软件行业更新迅速，机会稍纵即逝。”去年9月20日，应向阳创办了福州友宝电子科技公司，着手开发物联网的智能快递终端――类似于超市物品寄放的储物柜，通过运用通信技术、数据库管理技术，把它变成一个便利智能的储物柜。当快递员把快件送到校园，学生正在上课无法签收时，快递员会把快件储存进像储物柜一样的机器中，机器会自动向学生手机发送储存柜号和取件密码的指令，学生就可以在方便的时候再取件。
有了好的想法，还要看在实践中是否行得通。为方便市场调查，应向阳兼职当快递员，每天蹲点派发快递。在记录交接快件平均用时、每天滞留件数量、各种快件的大小体积比例等细节的同时，他也在观察和思考，派发效率低在哪里？怎么解决用户的隐私泄露问题和快递的时空差问题？
当了两个多月的快递员，应向阳体验到了这个行业的辛苦――没有双休日，送不完快件还要被罚款。在他看来，“智能快递终端”的出现，可以帮快递公司提高工作效率、节省成本、减少丢件。“相比于传统快递员的直接派送，它可以减少时空差带来的等待，效率提高3～5倍。对于用户来说，既可以保护隐私，又可以免去随叫随取的麻烦。”
攻难关 做测试
应向阳以为已经成功了一大半，但真正的打击才刚刚开始。他和创业团队经过两个月作出的方案居然被快递公司否决了。“比如，快件存到柜子里，在快递系统中是否算用户签收了？如果是未签收，那快递公司就要承担派件不及时的风险，可能会被罚款；如果做签收处理，那对于用户来说少了验货环节，快件如果被发现有问题，签收后是不能退的。”应向阳这才意识到，“细节决定成败”。
那段时间，应向阳觉得压力很大。白天他继续去快递公司兼职，收集信息。晚上回来后他就和团队伙伴“头脑风暴”，在餐厅边吃饭边研究解决方案。
经过和快递公司反复协商，双方终于找到了妥协方案。“在初期，我们会要求快递公司在存件前要给用户发短信或电话告知，存入后就算签收了。用户收件后可现场验货，发现损坏或丢失直接放回柜子，算退货。全程以监控视频为证据，任何一方都难抵赖。”应向阳介绍说。
真正的产品上线是在今年农历正月初六。春节假期还未结束，应向阳就提前将所有的团队成员召回公司。当时学校宿舍还没开放，他们就连续吃睡在公司一个月，继续攻难关，做测试，最终获得了快递公司的认可。
“一开始，我们会跟客户承诺先免费试用一段时间，并签订试点协议，出了问题我们承担责任，以打消他们的顾虑。”应向阳说，“我们更多靠诚意来打动他们。”
登上福布斯
3月11日，兼职当快递员的应向阳像往常一样骑着电动车载着满满一车快件，骑在福州的东水路上。这时他接到一个电话：“恭喜您，您登上了福布斯创业榜单。”起初以为是有人跟他开玩笑，后来上网查看才知道“原来是真的”。福布斯给出的理由是：“这些已经表现出技术、产品和商业模式创新能力的青年，他们已经具备很强的创业能力和颠覆潜力。”
1存在的问题
竞争情报在国外得到了很大的发展，而我国仅仅在20世纪末的几年才逐步发展起来。目前快递企业不重视竞争情报工作，很少开展竞争情报工作，竞争情报优势没有在快递企业发展中得到充分的发挥。总之，快递企业在竞争情报工作上存在着明显不足。
1.1缺乏竞争情报意识和不重视竞争情报方面的研究
现在的快递企业管理者不了解竞争情报的概念、意义和作用，在做决策时，主要依靠自己的经验和经历，这样的决策带有盲目性和主观性。企业的员工和领导者都不重视竞争情报的企业环境营造，因而快递企业不会在竞争情报研究方面投入大量的人力、物力和财力。
1.2对企业内部情报的开发和利用不足
企业可以从企业内部和企业外部获取相关信息和情报。企业外部包括竞争对手、报纸和杂志等，但企业内部是竞争情报来源的主要渠道，包括组织结构情况、人员和薪资等。现在大多数快递企业不了解竞争情报的有关情况。一方面，快递企业把大量的资源投入到企业外部，来获取企业的外部信息和情报，而忽视了企业内部的信息和情报。另一方面，快递企业只注重获取信息和情报，而不重视本身的反竞争情报的建设。这样，快递企业采取各种措施获取有关的信息和情报时，由于没有做好反情报工作，并且对竞争对手失去警惕，以致把企业本身的竞争情报信息泄露出去。
1.3快递企业缺乏专业的竞争情报人才
由于我国的竞争情报教育起步晚和受快递企业自身的实力影响，导致了快递企业缺乏开展竞争情报工作的专业竞争情报人才。
1.4快递企业不重视信息化水平的建设
由于受到人才和资金等方面的制约，大多数企业不经过竞争情报分析或者只是进行简单的竞争情报分析来做决策。相关的调查显示，大多数企业基本不做市场调查和研究。这充分说明了快递企业所获取竞争情报缺乏系统科学的分析和研究，进而影响到快递企业的决策效果。
2采取的对策和措施
2.1树立正确的竞争情报观念
竞争情报工作是长期的和有计划的，不是临时性的，企业需要认真对待，做好竞争情报工作。快递企业应设立专门的竞争情报机构。
2.2关注竞争情报的时效性
要做好竞争情报的日常工作，应派专门的人关注瞬息万变的企业内外部信息和情报，从而提出意见和系统方案。这样，既为快递企业的决策者的决策提供了依据，又提高了决策的科学性和时效性。
2.3建立适合快递企业自身的竞争情报网络
为了应对企业内外部环境的变化，快递企业应根据自身的具体情况，组建适合自身的企业竞争情报网络。依靠组建的竞争情报网络，可为快递企业的决策层提供决策和行动的建议；另外可提高快递企业员工和管理者的参与性，甚至可加强快递企业与供应商和分销商的沟通，从而更好地了解企业的内外部环境变化的情况，更好地发展快递业务。
2.4开展企业竞争情报信息化工作
近年来，在企业信息化的推动下，市场上出现了类似竞争情报系统的软件，通过该软件，将企业所处行业的市场情况、竞争对手情报、技术动态、政策法规等情报信息实时提供给企业决策层，使得企业决策层能够针对市场的变化作出相应的对策，从而提高企业的竞争力。快递企业可根据自身的财力、物力、人力和技术等实际情况，有步骤地建立竞争情报系统，以满足本企业的情报需求。竞争情报信息化，能够帮助企业形成一个处理竞争情报的体系，这样有利于提高企业的竞争优势。
2.5遵守道德规范与各种法规
企业竞争情报工作应在法律道德范围内进行。这要求企业在开展竞争情报工作时，建立一整套行为规范，快递企业员工要时刻遵守该行为规范。在进行竞争情报工作时，一定要充分考虑到周围的文化环境，要做到了解道德规范与各种法规，避免违反道德和法规行为的出现。快递企业开展情报活动时，应该遵守相关的法律规定。
2.6重视竞争情报人才的培养
人才是企业竞争的根本，在竞争情报工作中，情报人才起着关键的作用，拥有了高水平的竞争情报人才，也即拥有了高质量的情报信息。快递企业要重视对竞争情报人才的培养，采取各种措施提高情报人才的知识水平和实际操作水平，并且结合企业自身的激励机制，激发竞争情报人员的工作热情。对给企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在加薪、职称评定等方面给予特别关照。
《市场营销学》综合实训，是指在在完全真实的市场环境下，学生自发组成公司，自主经营，自负盈亏，锻炼学生的市场调查、谈判、推销、财务管理等多方面能力的实训课程。
二、《市场营销学》综合实训的实施背景
南宁学院位于广西南宁市，前身为建立于1985年的邕江大学（高职），2012年经教育部批准称为本科院校（二本），2013年南宁学院管理学院开始招收第一批工商管理专业本科生，2014年开始招收第一批市场营销专业本科生。《市场营销学》作为经管类学生的专业基础课，一般开设在第一学期，让学生了解营销的基本理论，为后续专业核心课进行知识导入。
在《市场营销学》教学中，我们导入了案例教学法、小组讨论法、角色扮演法等等教学方法，力图让学生能够加深对理论的理解，但是总是感觉课堂教学和实际运用存在较大的差距，学生还是不能够亲自去操作营销的全过程，理论和实践还不能做到更紧密的结合。
为了解决这个问题，从2013年5月开始，我们以市场营销教研室牵头，组织在2012级市场营销专业的4个教学班，开展南宁学院管理学院第一届模拟市场营销大赛，并把这个大赛用市场营销综合实训课的名义写进了市场营销专业教学计划，课程有24课时，1个学分。学生每4-6人自由组合筹集资金组建公司，分工负责，销售地点在人流密集的学生饭堂门口。在3天的现场销售中，学生充分发挥自己的营销技能，通过产品组合、灵活定价、产品促销等方式，尽可能多地销售产品。第一届模拟市场营销大赛取得了很大成功，3天比赛中学生团队销售额最高的超过1万元，利润超过3千元，让大量的学生感到知识是有用的，通过努力实践可以创造财富，掀起了学生创业的热潮。南宁学院紧跟着市场营销大赛推出了学生创业园项目，第一批创业项目的三分之二都是管理学院的学生申报并获批，有部分学生的项目如校园快递、服装定制、校园旅游项目都取得了比较好的经济效益。
在2014年、2015年，我们陆续开展了《市场营销学》综合实训的市场营销大赛，不断总结经验和解决发展中存在的问题。目前，市场营销大赛已经成为市场营销专业、营销与策划专业、经济管理专业非常重要的教学实践内容。
三、《市场营销学》综合实训的组织和管理
1.组织管理机构
（1）管委会
由市场营销教研室的老师为主，组成管理委员会（以下简称“管委会”）。管委会主要负责赛程的制订、比赛标准的制订和每天比赛的管理工作。下设三个小组：
①宣传组：负责对大赛进行整体宣传推广。
②现场管理组：负责在经营现场进行巡视，解决学生存在的问题。
③统计组：负责收集和核实每个学生团队每天的经营成绩和总成绩，并在比赛结束时回收账本，提供给评委会进行评比。
（2）评委会
由学院领导、企业专家对学生比赛三天的销售额进行综合评定，排出比赛的名次
2.具体管理工作内容
（1）在赛前对学生团队进行培训
在比赛之前，很多学生对于销售什么产品、去哪里进货、应该怎么谈判、进回来之后如何进行销售都不是很清楚，所以就需要有老师有针对性地帮助学生解决上述问题。一般在《市场营销学》课程之后，再用4小节课对比赛专门进行辅导，然后让学生进行校园市场调查、周末出去跑市场研究进货渠道。
（2）审核学生的《摊位经营申请表》
在学生确定了经营产品和营销方式之后，每个学生团队都要填写《摊位经营申请表》，把经营的想法和策略书面上报组委会，包括需不需要用电等等。《摊位经营申请表》得到组委会的审批之后，才能进行经营。在经营过程中，如果发现学生团队没有按照申请表的内容进行经营的，取消经营资格；如果需要变更经营内容的，需要书面向组委会申请，组委会实际上相当于市场管理者的角色。
（3）在比赛现场进行现场管理
每个学生团队都必须采用统一的收据本，每进行一笔交易都要有一式三联的收据，第一联给顾客，第二联给自己，第三联给组委会进行核实。为了防止金额过大的单笔交易，组委会还规定单笔超过100元的交易，学生必须到组委会值班老师处，由值班老师进行核实并在收据上签名，该笔交易才算有效。每天不少于两名值班老师在比赛现场。
《市场营销学》实训每天早上9点开始，18点结束，18点统计组的学生会到各摊位回收收据本，进行销售额统计和核实，第二天9点前把收据本送还各摊位。
对于学生的现场经营，值班老师可以提出改进的意见和建议，如果有学生消极比赛或者弄虚作假的，可取消比赛资格并通报批评。
（4）赛后评比
为了鼓励学生积极参加比赛，在第一届和第二届《市场营销学》实训中，都对比赛销售额排名前十名的团队进行了奖励，有证书也有现金，让很多学生都非常积极。从第三届开始，只进行证书和创新学分的奖励。
四、《市场营销学》综合实训取得的经验、存在问题和解决建议
1.取得的经验
（1）学生能力得到有效提高
通过连续三年的《市场营销学》综合实训，参加实训的学生累计达到1000人次，覆盖管理学院的大部分专业。学生们反映比赛这三天过得很辛苦，钱赚得很不容易，但是也很快乐，能够把书本上的知识运用到实际生活中，这本身就是一种学习和收获。
通过比赛，学生的市场调查能力、销售能力、策划能力都得到了有效的提高。销售成功的团队，在比赛后，用各种方式坚持了下来，都取得了比较不错的收益，个别团队还申请了大学生创业项目，得到学校的大力支持。
（2）教师在实训中得到锻炼
学生在实际经营中出现的问题很多，这就要求老师具备快速的反应能力和各行业的研究能力。学生在实际经营中，多会进服装、电子产品、食品、礼品饰品等商品，老师必须熟悉这些行业的基本情况和发展动态，才能有针对性地提出经营指导意见，使自己变成一专多能。
（3）课程建设越来越突出应用性
通过《市场营销学》综合实训，把纯理论课的《市场营销学》变成了应用性很强的实训课，把《市场营销学》中的知识点，变成了学生实训中的具体的工作任务，并且让学生亲自实践，让学生在实践中找答案，不断总结和改进，在“做中学，学中做”，使应用技术大学的特色越来越明显。
2.存在的问题
（1）考核方式过于单一
过去三年，《市场营销学》综合实训的考核标准只有一个：就是销售额，这让很多学生感觉不太公平，因为卖出一部手机的销售额就有几千块，而卖出一斤西瓜的销售额只有几块钱，相差非常巨大。组委会曾经考虑过用利润率来考核，但是由于学生进货商品的品类非常多，进货的方式也很多，进行成本的核算比较难，导致利润的计算很难算，所以至今还没有找到更好的考核方式。
（2）现场统计的难度大
一方面学生不是专门学会计的，虽然学过会计学原理，但是对于记账的知识还是不熟悉，每天的帐目记得非常混乱，生意好的时候，漏记、错记的现象时有发生。
另一方面，为了取得更好名次，学生采取熟人交易虚假交易的方式虚开收据，也很难核查，因为很难知道钱货交易是否真正发生，让一些学生钻了空子。
（3）学生经营商品同质化严重的问题
学生经营的商品主要集中在服装、化妆品、零食、水果、生活日用品上，产品同质化很严重，有时同时出现4-5摊卖水果的，彼此之间的竞争非常激烈，直接导致了营业额的下降，打击了学生的积极性。
（4）学生经营团队存在的问题
由于学生经营团队是自发组织的，因此有部分学生非常积极主动投入到实训中，也会有一些学生偷懒、消极应对，特别是当销售不顺利时，很容易产生放弃的想法。
从历年的实训看，学生在经营的第一天，士气最高，但是由于销售的原因和天气等客观因素，学生的积极性会逐日下降，甚至没有到第三天就有学生不开业了。
3.解决建议
（1）考核指标多元化
今后在综合实训中，不仅要考核销售指标，而且要考核学生的营销策划能力，例如赛前提交商品的营销策划方案，赛中考查该方案的执行效果，赛后对方案进行认真总结，全程每个步骤都有分数。考核方案重点考虑各小组市场调查的设计及调查结果分析、经营方案的撰写及可行性、展销会中的经营额及展销会结束后各小组的PPT汇报情况，并且引入了小组互评及个人自评考核项目，使考核方案更加公平具体。
还可以在比赛中增加单个环节的考核，如商品海报设计大赛、商品陈列布置大赛等等。在销售指标的考核上，排除困难，重点考核利润率，以求达到比较公平的考核效果。
（2）加强统计管理
在赛前，要求每个学生团队要指定一名学生做会计，指导老师要对会计进行专门的培训，使其掌握记账技能；在比赛中，加强对账本的管理，不定期抽查账本；同时培养一支比较能干的学生统计员队伍，每个队伍负责3-5个经营团队的账本的核查，一但发现问题，及时向老师汇报处理。
（3）引导学生进行市场调查，挖掘校园市场
通过引导学生对同学们的消费需求进行深入的调查，科学地确定营销产品和营销方案。例如在第一届综合实训大赛中，有个女生团队，经过校园市场调查，发现小盆景盆栽具有比较好的市场前景，于是针对女生进行了小盆景盆栽的营销，取得了很好的市场效果。
其次，目前进行的综合实训都是销售的实体产品，可以引导学生开动脑筋，销售服务类的产品，比如维修服务、快递服务、家政服务等等，不断拓宽业务范围。
（4）对学生团队要经常进行辅导，解决其实际问题
每个指导老师要指定帮扶3-5个团队，在赛前赛中都要加强对学生的心理辅导，不断激励学生克服困难争取更好的成绩；要帮助团队内部建立良好的激励机制，奖勤罚懒，必要的时候和课程考核学分挂钩，以促进后进。在帮助学生团队的同时，也要克服学生对老师过分依赖的心理，掌握好帮助的尺度，充分发挥学生的主观能动性。要帮助学生成长，既不能拔苗助长，也不能代替成长。
五、《市场营销学》综合实训的发展展望
通过三年的实践，南宁学院《市场营销学》综合实训取得了一定的成绩，也发现了很多问题，在发展中不断前进。在未来，我们对于实训有如下的构想；
第一，把只针对经管类学生的实训扩展为更多专业学生都可以参与的实训，如工商管理专业的学生负责企业整体管理，市场营销专业的学生负责销售，营销策划的学生负责方案策划和执行，会计专业的学生负责财务管理，物流专业的学生负责采购、仓储和供应，经济管理专业的学生负责投资和融资等等。“各专业学生分工负责，根据专业课程在实训中得到充分的锻炼。模拟市场实现了经济学、管理学、企业策划、市场营销、公司理财、会计学、行政管理、税收实务、经济法规、公共关系、广告实务等各门学科知识的有效整合。学生综合运用这些知识，对企业从筹资投资到资金分配、从工商注册到照章纳税的全过程进行了实训”。
根据一份市场调查显示;卖家本身体现的实力给人与信任可依赖程度越高,用户越愿意来购买商品。
在我评论之前,我申明一下,一家之言只代表一个群体的言论,并不能涵盖每个人的想法与判断,电子商务的数据报告只能说明趋势,并不能完全反应出每个顾客真实的意图。卖家信誉-28%。价格-26%。网站的外观和感觉-16%。网站易用性-15%。商品打折-4%。快递和交付等原因-3%。出现在搜索引擎上-2%。
这是一份市场调查的结果,数据报告对实际商业产生怎样的影响,一个关键问题就是筛选问题的分类方式,他是否独立又相互依存,论点论据之间重合度越低,数据报告能说明的问题越准确。但在这之前首先是样本数据的获取与筛选方法,这里就不追溯了。我只是想根据个人对电子商务的理解,结合这份报告说点事,实际上这一组数据比较接近我个人对网购的理解首先我们逐条说明这些影响一个网店的因素。
二、卖家信誉
之所以被普遍认为是最重要的,是因为我们网购时并不真实的接触到产品,也并不了解向你推销商品的人是否值得可信,这都是顾客基本的一个需要认知过程,互联网上哪里去确认?当然如果你在一家多卖家的平台上,往往都会有商家信用,评论等功能,很容易通过别的顾客消费情况增加自己对商家的认知。电子商务为什么要打假信用?这只是顺应顾客需求,维护健康秩序所必须做的事情。所以作为卖家不要轻易尝试作假信用,或者你今天逃过一劫,但说不定你明天网店刚做大的时候被强行关闭了。
三、价格
价格是一道屏障,在相互比拼中,有人拼得起,有人拼不起,但如何更好的控制价格,削减顾客成本,不仅为自己赢得更多展示机会,也会赢得更多顾客。价格不会是越低廉越好,最好的平衡体系没有,只有一个方法,如何在综合上为自己赢得市场??有人习惯选一些比如3.99美元的价格,看上去不加拿一分钱顾客潜在心理是这个人没赚钱,但值得说的是商品定价因产品,因地域时间,顾客等因素制宜,现在的顾客不都是傻子,商品有的是比价机会。也有人选择款0利润或者赔本的商品推,但在商品里关联组合商品卖,通过吸引用户购买自己的组合商品或者别的商品来拉动自己销售利润;还有的人也是利用免费赠送或者赔本的方式挂商品,但通过物流利润来保证自己不亏本的方式拉动店铺其他产品行销。
四、网站的外观与感觉
有的人店铺半年一年都是淘宝默认的最烂的那套模板,也不知道为什么淘宝没更新还是咋的,我没卖过商品,还不是很了解那个,但我买东西基本不光顾这样的店铺,店主对店铺的打理程度决定了我对店主的看法,因为信用不是绝对可靠的;产品,服务好不好,全在你的形象与行为上。
五、网站易用性
你能忍受自己在一个网站哗啦了半天结果没搞懂应该怎么买商品吗?我一个朋友,按照我的认识他也是比较理性,属于心思敏捷的,他说他在XX网站搞了好久,都不知道怎么买东西,所以以后都没去过;虽然易用的应用都还是不能被所有人接受,但简单清楚的,没有歧义的每一步流程总是好的。不过这个虽然用户关注的多,但我觉得但凡有点认识的,认识相应语言的人大概都明白很多网购系统的操作流程。这里就不说什么了。
六、促销打折
商品打折也属于价格范畴,只是这里细化成了一个活动,活动可以是定期的比如每周二,三,四晚上限量抢购啊;选2款顾客竞价啊;前面“价格”里也提到的0价格换信用,换软文之类的啊;参与商盟联合促销啊;换季狂甩啊之类的。总之参与打折的,有资本经历运作打折的,只要PV高,顾客肯定不会少,除非你的商品含有价格,性能,服务等水分太大,用什么样的打折方法,最关键的你是销售一时还是为了希望吸引到长久的顾客而去设计。
七、快递与交付等原因
物流过程中虽然有很多不可控因素导致一些商品容易磨损之类的,但物流惧怕承担责任的态度决定了自己的发展框架,假设一下,你的企业就在你的心胸里;你心胸只有100㎡大小,即使你鼓足了劲你也最多到120㎡,这样的容量是没有办法和犹如大海宽广心胸的人比较的。我是没记住你,但有人记住你了,他下次要走物流,肯定不会选你,你损失的不只是一个用户,而是损失了一个未来。
八、搜索排名
我没有看到他们分析提交的数据时基于怎样的搜索引擎,这个分类其实很不准确,虽然数字已经很少了,我自己买商品在淘宝,有啊上都用他们站内的搜索引擎,如果我常用的几个排序商品方法筛选数据你都没排列在前三页,那么即使你离我最近,就住在我隔壁,你服务态度最好,商品也不必别人的差;但你离我还是太远了,我根本找不到你。
对我个人来说,像百度,GOOGLE的网页搜索这样的综合搜索出来的商品,对我吸引力太小了,综合搜索出来的商品并不是他信誉最高,价格最低,服务最好就显示在了综合搜索引擎上,只因为他的页面更适合搜索引擎逻辑而已。商品真正追求的东西不在文本上,而在商品与服务内在的东西里。当然,在同等条件下,不要错过这样一个增加PV与交易机会的机会。
年1-3月份，县邮政局发展邮资封片业务一举突破2万2千枚，创下该局邮资封片业务发展历史最高记录；签订企业拜年卡3000枚，打破了该局发展企业业务拜年卡业务长期停滞不前的尴尬局面；成功与五女山酒厂等四家单位签订物流配送协议，为邮政物流业务发展奠定了良好的基础……这些成绩的取得都出自一位名叫的营销经理之手。
年10月1日出任邮政局营销经理的，深深的知道当今社会市场竞争异常激烈，尤其是中国加入WTO后，物流业务市场的竞争更是无情，中远物流、联帮快递等公司的介入，对于刚刚起步的邮政物流业务的市场开发，更是举步维艰。面对这些严峻的形势，他没有退却，而是勇敢的投身到市场经济大潮中，在市场竞争的风口浪尖上磨砺自己。在上任之初，他就进行了深入细致的市场调查，将用户市场仔细的分为三大类：一是财大气粗、效益颇佳的公司，他们对邮件的时限和质量有比较高的要求，对费用往往不是太在意；二是私营业主，他们对资费比较在乎，经常要讨价还价；三是国有大户，他们往往既要求服务好又要求价格便宜。根据用户不同的需求，有针对性地为他们选择适合的业务种类。在和第一类用户谈业务时，她一般都会向他们介绍既快捷又安全的业务。如在对五女山酒厂进行业务营销过程中，他就抓住了邮车准时准点、安全快捷的特点向该厂进行营销，最终达成了为该公司从向本溪运送白酒并从本溪向配送啤酒的协议，此项业务第年可实现创收5万余元；对第二类用户，他常常会向他们介绍价格比较低的业务，并会在政策允许的范围内给予适当优惠。在开发利用邮车余载为泡子沿百佳超市代运蒙牛牛奶业务时，他就是利用物流业务资费低的特点开发成功的，每月每次为其代运3000件，每件运费0.60元，此项业务每年可实现利润2万余元；对第三类用户，他则向他们多介绍几种业务，并注意帮助他们解决用邮中的实际问题，有针对性的开发邮资信封业务。在开发邮资封业务时，他先给准客户拍摄其建筑外景图片，先期做好设计稿样，然后再上门沟通联系，由于他在进行营销过程中，准备的比较充分，故成功率比较高。目前，已经开发了职教中心、县政府、法院、国土局、第一中学等8家邮资信封2万2千余枚。
发展的成果要靠服务来巩固，在发展用户的同时，的服务意识和个人素质也得到了充分展现。他坚持每月上门回访两次，大用户办理业务时，只需打电话说一声，他就尽快办理，并且上门收费。这种服务方式节约了大用户时间，提高了办事效率，也和大用户建立起了密切联系，博得了用户的一致好评和认同。仅半年时间，他就以优质的服务、坚韧的意志，克服重重困难，为企业创收达六万余元，在本职工作上做出了优异的成绩，成为一名业绩斐然的营销能手。目前他正在积极运作，利用五女山申报世界文化遗产的有利时机，开展五女山个性化邮票业务，此项业务有望为该局创造业务收入80万元。
网店运营招聘启事【一】
招聘启事
招聘岗位：网店运营
职位描述
随着电子商务行业的发展，特别是专业的电商运营人才越来越显现出在行业中的重要性!我们不仅仅是在招聘员工，我们更是在培养未来中国电子商务的中坚力量，打造未来中国电商第一品牌。
岗位职责：
1、负责淘宝直通车、淘宝客等推广工作和店铺活动报名工作;
2、针对推广效果进行跟踪、评估，并提出改进措施方案;
3、分析访客流向数据，协调美工人员对网店页面进行调整或改版;
4、定期与其它部门同事沟通，针对目前存在的问题进行协调和跟踪。
任职资格：
1、男女不限，学历不限。在电子商务行业一年以上工作经历，有丰富网购经验或自营网店经验者优先，优先接受应届毕业生，提供带薪培训;
2、了解电商基本的日常运营与操作;熟悉淘宝卖家后台监测工具的使用和分析。
3、具备一定的市场研究、市场调查、市场推广及市场活动策划能力，有市场活动推广成功经验;有淘宝网站、天猫商城推广工作经验的优先。提供一对一的培训，优先接受应届毕业生，只要你有激情!工作简单轻松，办公环境优良。职业发展前景广阔，月薪过万不是梦。
4、工作时间：9:00-12:00 14:00-18:30 周末单休 法定节假日休息公司包住
公司岗位众多，高提成销售，运营，美工，可供选择，有专业，系统的带薪培训，正式上岗后，工资可观，有意者请电话咨询
公司管理层一律员工选拔从不外聘，重能力不看资历。
公司创立之初处于快速成长阶段，发展空间大，晋升阶段：实习运营专员-普通运营专员-高级运营专员-金牌运营专员-运营经理-运营总监-副总经理，管理层年薪不低于20万。舞台和空间给你，机会在你手中。
联系方式：xxx
联系地址：xxx
网店运营招聘启事【二】
招聘启事
招聘岗位：网店运营(淘宝客服)
职位描述
岗位职责：
1.通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引
导客户下单;
2、快递疑难问题查询;
3、售后退货退款问题处理;
4、未付款订单的催付等。
任职资格：
1、学历要求：高中以上学历 可接受应届生，会使用电脑进行聊天;
2、打字速度快;
3、学习沟通能力强;
5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;
6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;
7、可接收应届毕业生;
4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。
广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理
年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!
工作时间：9:00-12:00 14:00-18:00(周末双休)
联系方式：xxx
联系地址：xxx
网店运营招聘启事【三】
招聘启事
招聘岗位：网店运营
学历要求：大专以上学历，3年以上网店运营相关工作经验。
岗位要求：
1.负责公司淘宝店铺的运营推广，提高店铺浏览量，点击率和转化率，热爱钻研互联网营销。
2.从事淘宝/天猫运营工作2年以上，非常熟悉淘宝/天猫/聚划算、阿里巴巴等电子商务平台规则。
3.了解网络营销，对数据敏感，具有良好的专业培养潜质，良好的协调组织能力，善于沟通。
岗位要求：
1.熟悉站内推广工具，站外推广，直通车推广，淘宝客推广，SEO优化，提高点击率，提高质量得分，提高ROI，要有属于自己的推广技巧和核心。
2.熟悉淘宝活动和报名流程，有一定的活动文案策划能力，通过策划各类活动，整合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广，能打出产品爆款和抢占搜索排名。
3.网店促销活动策划实施，竞争产品调查汇总，对数据分析有深入研究，熟悉数据魔方和量子恒道等数据分析工具，收集分折网络热销产品以及热门促销模式。
4.要求工作认真负责，执行力强，主动性和积极性高，能适应加班和一定的抗压能力。任职资格：
工作时间：9:00-12:00 13:30-18:00 周末双休
他的思路告诉你，小钱是可以办大事的，而且会对你有所启发；
他的探索虽然还没有成功，但我们相信他正走在成功的路上。
隐约的新思路
眼镜行业只觉得很贵、很暴利。每家店都差不多，没什么选择。所以一直觉得这个行业很神秘。
两年前我遇到一个朋友，他在从事配眼镜的生意。没有店面，就是自己拿一些镜架，口碑传播给朋友，帮他们去验光、配镜。每个月能配100副左右，收入还挺高。我就想：他为什么能做好，有没有可以借鉴的？
多年从商的我养成了习惯：你和我说那家餐厅生意好，我会立即去体验，去思考他为啥好；你和我说起你买的某个商品，我立即会去研究它的模式，是否可以借鉴。
经过调研思考，我觉得眼镜是一个几近完美的项目：高需求，近视1亿人，2年一换；高价，人人埋怨高价，而店面必须要高价来支付房租人工；无忧，它不是食品，不是电器，质量过硬，几乎没有售后隐患；利润，暴利！我隐约感到一定有个模式：顾客省了钱、工厂卖了大量产品、自己投入不多还能赚钱。
探究神秘的背后
眼镜行业的人都有些神秘，没有人能敞开心扉谈他们的情况。但通过走访和推理，所谓神秘不过是故弄玄虚。
深圳的眼镜店或柜台，70%是江西人开的，大部分来自于九江，他们之间都有千丝万缕的关系。其他就是潮汕人，99%都是这两个地方的。但他们都有个共同点：他们守着固有的模式，开工厂、或批发、或开店，这么多年没有创新。
开工厂的多是代工，没有自己的设计和品牌，客人来啥就生产啥，什么价就生产什么品质，不压货，不赊账。但现在都难做了，廉价劳动力时代一去不复返。
批发商是从工厂下单，每款几百副压在自己的库房，之后对全国的店面批发。现在多是代销，卖完结账，卖不完退货。现在也不好做，不少店卖完了也不给钱，欠账情况不少。
店面经营的，大店已经形成连锁和规模，还有很多边角小店。1600万人口的深圳有上千家眼镜店，投资从15万起步，到200万的店都有，但很多生存艰难。
中国的镜架生产地主要有三个：江苏丹阳、浙江温州、深圳横岗。其中深圳横岗是全世界的高端镜架生产地。你戴的1万元的镜架，也有可能就是那里生产的。中国主要的眼镜批发地：广州，没有比这规模更大的。
这些地方我都去了，但去了一回，觉得再也不要去了：温州和丹阳都大同小异，大部分生产普通的镜架。他们的接单竞争力，除了低价低利润，还是低价低利润，大部分活得不怎么样。至于当地的批发市场，也都是那些货，价格相差不了5元，同质化竞争几乎是100%。那里的老板看见你就会眼睛发绿，不过一旦发觉你不是来进货的，立马脸色发绿，不愿多说一句话。广州的集散市场在市区，大量的批发店。但几万种镜架，你完全分不出来好坏、时髦与否。不过广州的老板态度好一点。深圳横岗是全球最大的高级眼镜生产地，但不属于集散地，批发远不如广州。
让人眼花缭乱的眼镜行业，没法一句话说清楚，但我可以几句话说清：一、行业非常成熟：材料、设计、生产、批发、开店，每个环节都很成熟；二、材料、设计、生产、批发环节，利润都很微薄，和其他工业没有两样；三、开店是这个行业的主流，不过昂贵的成本导致零售价格必须高，顾客买不到便宜眼镜；四、眼镜行业和新模式、互联网、O2O（线上线下结合）等一些新思路离得很远。没有人去想改变，但都抱怨做生意不容易。我能发起眼镜行业的一点点改变吗？高性价比是顾客的呼声，配镜是可以便宜的，我为什么不去做？
选方案定产品
走访了近一年，做了三个经营方案，最后确定一个——无店铺口碑体验模式，卖点就是高性价比。思路是：互联网传播、眼镜选高品质、价格做便宜、低成本运行、各地想办法试戴体验、线上线下结合。模式的要素如下：
1.产品：找工厂，下单生产，确保产品是全世界同一水平。精选少量款式，每款500副；
2.网站：请专业摄影棚拍摄，上模特，尽量好地体现风格；
3.推广：以论坛和口碑为主，其他暂时不投；
4.体验：深圳本部，办公室兼展示，简单一点，用真诚和高性价比弥补不豪华的缺点；
5.外地体验：找其他城市合作者，要认可我们，愿意一起实践。在他们家、办公室，让顾客能够亲手摸到、看到、试戴到；
6.价格：只选最高级材质和精加工产品，把性价比做到最高（注意，是性价比，不是和最烂的货去比价格，那样必死）。把店面那些卖2000元的，我们只卖400元，而不是店面卖120元的（他们可能赚50元），我们去卖80元（我们赚20元）。
具体落实，首要的是产品。几万款产品，怎么选择？小众化——大部分不接受；大众化——大部分店都卖。最后确定的方案是：选择店里面卖的最高级材质档次的产品两类（超薄钛架、超轻塑胶），再加上比较大众化材质的产品一类（超实惠金属镜架）。为什么？我说过，靠高性价比为顾客省钱，是顾客本来要花1500元，你可以让他只花400元。而不是顾客本来要花120元，你让他只花80元。
这个方案基本确定后，就开始洽谈货源。这其中在前期市场调查中结识的三个伙伴至关重要。之一是老刘，眼镜行业从业20年，潮汕人。他的厂对日本出口钛架，国内卖的很少，即便卖也是超高价。基于对我创新的支持和我的诚心，答应我降低起订量合作。这就是我的主力产品：超薄钛架的来源。之二是小金，从事韩国眼镜进口批发有一种新型的超轻塑胶类产品ULTEAM，韩国生产得最好。靠小金搭桥，我搞定了第二个系列。现在量大了，我已经开始从韩国直接进口。报关很方便，快递就可以代报关交税。之三是李总，在深圳横岗做眼镜生意，有个小厂。他给我提供的是出口的超实惠型金属镜架。镜架+镜片=198元，相当于店里500—800元的同类产品。
这就是我现在三类主打套装产品：镜架+镜片+装配加工+快递费=套餐：398、298、198元。放到别的店里，能比我这价高出至少五六倍。
验光我会推荐顾客到医院验光，再拿着数据来我这配镜。数据更有保障。
布点体验谋创新
虽然没有店面，但要有办公室，主要用于顾客试戴体验。经过大量筛选，最后找到一个性价比极高的房子。这个人有个办公室在华强北地铁口，租了很多年，房东是个国企，租金确实比同类便宜不少。他注册了公司，办公地点不在这了，但不想迁移地址，否则更改执照什么的比较麻烦，所以想转租给我们，他分摊点费用。我一看就中意了：地铁口，很容易找；写字楼干干净净，安安静静；面积合适，租金不高；华强北——深圳最旺的地方。
深圳本地的试戴体验问题解决了，外地呢？我的方法是：一、在各个城市发展兼职合作伙伴。兼职是让他不至于因为没有很好的收入而拒绝；二、在北上广等大城市，市场巨大。如果深圳的实验能证明可以养住小的办公室，我们就会直接在大城市设立类似的低成本办公室。这些在各地正在试验，目前已经有十几个合作伙伴了。
知识经济作为一种新的经济形态，促进了社会分工的细化。将知识经济中的有效办法运用到煤炭销售管理中去，可以改变以往粗陋的煤炭销售方式，但知识经济在我国煤炭企业应用不足，使得我国煤炭销售管理存在着许多问题。
1.销售渠道单一
煤炭企业的销售渠道，包括直接渠道和间接渠道两类。直接渠道是指煤炭企业直接将产品销售给最终消费者，是销售最简单、最直接的渠道，产销直接见面，不经过任何的中间环节，可以有效降低流通费用。煤炭企业需要借助中间商将产品销售给消费者就是间接渠道，这种销售渠道的基本模式为：生产者——中间商——消费者。煤炭是我国的主体能源，是电力、化工、冶金和建材四大行业生产的重要能源。我国煤炭资源消费的主体是这四大行业，并且从事这四大行业的都是一些大中型企业，他们拥有良好的商业信誉，是煤炭企业销售的主要对象。因此，我国煤炭企业主要采用直接销售渠道。但是这种单一的销售渠道，使煤炭企业只能与固定客户进行单一的交流，销售管理者对市场变化形势把握不足，不能及时发现经济市场的变化，煤炭生产不能适应市场需求，最终导致煤炭企业的生产与销售脱节。
2.忽视对需求市场的调查
全面了解市场对煤炭的消费与需求情况，是煤炭企业制定销售策略的重要依据，所以煤炭企业销售管理部门要开展煤炭的市场调查研究。我国煤炭企业只有弄清我国煤炭消费市场的现状以及未来发展趋势，才能在激烈的市场竞争中获得发展。从我国煤炭销售管理现状来看，我国大多数的煤炭企业缺乏长期的发展规划，只注重煤炭销售眼前利益的实现，而忽视对市场进行长远的调研活动。另外，不结合市场变化情况，盲目地将产品投入市场中，煤炭企业销售必定会受阻。
3.煤炭营销信息化有待完善
我国煤炭企业管理水平相对落后以及管理人员素质相对较低等原因，导致我国煤炭企业信息化存在了一些问题。如：煤炭企业领导对信息化建设重视不够、没有改变传统的管理机制、信息化建设资金短缺、企业信息系统的研发和应用仍停留在单项开发和单项应用水平上。
二、知识背景下创新煤炭销售管理的新思路
1.改变销售观念，根据市场需求投入生产
知识经济背景下，知识作为企业发展的重要资源强调的是人的价值，人的知识和智力都可用于投入生产中。因此，在新经济时代里，煤炭企业销售要重视煤炭销售管理人员知识和智力的培养，管理人员要坚持与时俱进，转变传统的管理观念，不断加强自身的学习以适应知识经济的发展步伐。煤炭销售人员应该加强对利用知识经济来改进销售方法的研究，时刻关注煤炭市场变化形势，全面了解用户的需求，帮助企业提供适应市场和用户需求的优质产品。同时，煤炭企业要通过各种方式增加煤炭销售渠道，使企业在煤炭市场中处于优势地位，从而提高企业的经济效益。
2.利用网络优势，增加销售的便利性
知识经济是以计算机的普及和互联网技术进步为基础的，这就是说在知识经济的背景下，网络化进程加快，网络普及程度较高。煤炭企业应紧紧抓住网络化这一优势，使其为煤炭的销售管理服务。首先，互联网的普及，使人们获取信息更加的快捷和便利。煤炭企业可以借助网络、短信平台等，向煤炭需求用户提供企业所生产的煤种、煤种的成分组成、用途和价格等相关信息，让用户可以全面了解企业煤炭的销售信息，便于用户根据自身的需求进行采购，拓宽了煤炭销售渠道，增加煤炭销售量，避免了资源的浪费。其次，煤炭企业可以在网络上做广告宣传，并利用电子商务的交易方式，进行网络销售。培养网络销售人才，利用网络交易软件与客户在网络上沟通交流，通过支付宝支付方式完成网上交易，这大大缩短了交易的成本，使销售更具便利性。最后，利用网络强化销售管理。网络使得信息传播更加迅速，煤炭需求用户通过网络下订单，煤炭企业通过网络可以给客户提品类型、运输等各方面的信息。在交易过程中一旦出现问题，可以得到及时反馈，避免了大量人力、物力的浪费。
3.建立信息系统，提供更周密的服务
煤炭企业应积极建立煤炭销售供应链管理系统，使得煤炭的产、运、销、服务、信息有机统一起来，这样可以加强各环节的联系，为煤炭企业销售提供及时有效的信息。随着经济全球化的加快，市场形势随时变化，及时捕捉市场信息是煤炭企业提高销售竞争力的重要手段，所以煤炭企业要加快信息建设，建立基于市场形势的信息系统，及时获取国家对煤炭宏观调控政策和煤炭市场用户需求变化的情况，为企业制定适宜的营销策略提供信息服务。通过建立这些信息化系统，提高煤炭企业销售管理水平，使得煤炭销售管理人员可以深入分析企业发展状况，为制定长远的营销战略服务。
4.合理利用或开设第三方物流服务
知识经济使得煤炭商品流通领域特别是销售流通领域发生了重大变化。随着现代物流的成熟，在流通领域出现了第三方物流、第四方物流。煤炭企业应该合理地利用这些物流方式服务于煤炭运销。例如：为了完成销售，销售部门可以通过快递公司把一些样品发送给需求用户，使其可以看到真实的产品，然后确定对该产品的购买，这样就有效的完成了销售；另外，国内部分企业也加大运输投入，形成了强大的运输体系，并为其它的煤炭企业提供物流运输服务，增加了企业经济收益。
5.创新技术的应用
生产与销售是有机联系的，产品生产质量的好坏关系产品是否能够顺利销售。知识经济背景下，科学技术不断进步，煤炭企业要积极引进先进的科学技术，在生产中引入高科技设备，提高生产出来的煤炭质量，使得产品适应市场需求，从而更好的供应给客户。知识经济社会，消费者越来越理性，追求绿色消费理念。另外，政府也加大对绿色能源的支持力度，国家发展和改革委员会颁布了《煤炭工业发展“十二五”规划》，明确指出了提出了大力发展洁净煤技术的要求，利用高效清洁的资源。针对这种情况，煤炭企业应该创新思路，进行技术创新，生产出更加高效清洁的煤炭产品，实行绿色营销战略，为我国经济的可持续发展作出贡献。
三、结论
运营数据库通常是企业用来执行业务交易，并且记录交易状态和订单执行情况的系统所产生的数据库。运营数据库通常是企业的销售信息系统，或是企业的业务交易系统。
运营数据库是基于帐户和交易的，通常是交易的原始记录，如果一旦运营数据被删除，运营数据将会很难恢复。离开了运营数据库，很少有业务能够成功运营。
运营数据一般是企业的运营管理部门或是财务部门关心的，但通常由企业自己的IT部门代为管理和维护的。运营数据库在实际中很少会外包。
零售企业的销售运营系统，用来记录和跟踪产品库存和订单付款状态的变化。电信企业的计费系统或营帐系统，记录每一号码的通话情况、计费情况和缴费状态等。银行的个人核心业务系统，记录银行帐号内的存款余额和每一笔交易记录，必须保证帐号内交易的平衡。航空公司的订座系统或离港系统，记录旅客的订座情况、舱位等级和办理乘机手续的记录等。快递公司的货运业务系统，记录每一票货物的情况和运输状态等。
什么是营销数据库
营销数据库是基于客户来构建的。具体一点来说，营销数据库往往是企业利用经营过程中采集的各种客户消费信息、行为信息和背景资料，经过一定分析和整理后，以客户为核心来构建的。营销数据库经常作为营销部门制定市场营销策略和市场营销活动的依据。
在数据库营销为核心的关系营销中，客户营销数据库用来记录和跟踪每一客户的消费行为，如客户什么时候购买、为什么购买、与客户的沟通、以及来自客户的反馈，也包括市场调查的结果、客户的投诉建议等等。
营销数据库通常是基于关系模式来构建的，这使得所有客户交易状况能够一目了然。根据需要，企业的营销数据库通常还会包括客户的人口统计数据，以及根据需要增加的其他一些字段，比如：生命周期价值、RFM、累积的销售额和累计交易额、客户积分，以及营销活动的结果等。
营销数据库的作用
数据库营销的目的是与客户建立关系，如交叉销售、向上销售、客户激活和新用户发展等。
营销活动通是由企业的市场营销部门发起的，并且营销活动的执行通常是外包出去的。
营销数据库中的记录为营销部门设计一对一的客户营销提供了依据，使得产品设计、市场营销活动策划更加有针对性，营销目标也更加明确。
银行、电信公司、保险公司、航空公司、旅馆业和绝大多数的财富500强公司都在应用营销数据库。
营销数据库宏观应用
营销数据库的宏观应用主要是应用营销数据进行市场预测和营销活动设计，并且获得营销活动和客户的实时响应。
营销部门应用营销数据库来设计市场营销活动，以建立客户忠诚或是增加产品销售。根据客户的行为和价值将客户划分成不同的细分客户群，并且针对不同的客户细分设计营销活动。营销活动的结果也经常可以记录在营销数据库中，营销人员和客户管理人员能够清楚的看到每一次营销活动的客户响应情况和投资回报率。
营销人员应用客户数据库的资料，应用数据分析技术在潜在客户数据中发现和识别赢利机会。基于客户的年龄、性别、人口统计数据等，对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测，帮助企业决策和设计适销的产品和服务，并且设计和制定合适的价格体系。
通过市场、销售和服务等一线人员获得的客户反馈，并把相关的市场调查资料整合，定期对市场的客户信息和反馈进行分析，帮助产品和服务在功能和销售方式上的改进；也可以帮助产品设计和研发部门做出前瞻性的分析和预测；也可以根据市场上的实时信息及时调整生产原材料的采购，或者调整生产的产品型号，控制和优化库存等等。
营销数据库的微观应用
客户生命周期价值常常用来预测每一客户的价值。企业经常应用生命周期价值来区分高价值客户和普通客户，并可以有效的识别潜在客户，并分别设计和采取相应的营销策略。
对于一个企业来说，真正给企业带来丰厚利润的客户往往只是客户群中的一小部分，这些小量的客户是企业的最佳客户，他们的忠诚度和盈利率往往是最高的。企业可以通过应用营销数据库中的客户资料，结合客户分群的智能统计分析技术来识别这些客户来区别服务和对待高价值的客户。对于这些客户，企业不仅仅需要提供特别的服务或回报机制，还需要保持足够的警惕，这些高价值的客户往往也是竞争对手所瞄准的目标营销客户。
一些客户密集型企业也经常应用营销数据库建立营销分析模型来预测客户的流失倾向。换句话讲，营销数据库是成功运营移动通信公司、长途电话公司或是信用卡公司的核心基础。
如何建立营销数据库
企业营销数据库的建立对于长期的营销和销售支撑是非常重要的，往往需要基于企业和客户的视角进行长远的规划和专业化的设计。
一些公司将建立营销数据库作为一项独立的应用，有时将之视为一种分析和支撑营销活动的工具来看。但一个完全一体营销数据库系统是将企业的业务、决策支持和营销体系，有机的整合起来的数据库应用，是一个系统性的整合营销支撑平台。很多企业在建立营销数据库，往往走入误区，将大量的资源投入在数据库和网络系统的建设上，而忽视了非技术的业务因素。
当企业的市场营销部门决定需要建立营销数据库时，通常企业的IT部门都会得到这些信息。通常IT部门的负责人会说：“好的，我们能够建立营销数据库，没有问题。”或者说“为什么不在现有的运营数据库基础上修改一下来建立营销数据库呢？”对于数据库营销人员来说，这两种说法都是不正确的，而且都具有风险。
为什么不能基于运营数据库来建立营销数据库
不能用运营数据库来完成营销数据库的任务的原因在于，运营数据库和营销数据库在数据库的结构和数据库的管控方式上都是不一样的。
运营数据库是基于帐户的，管理控制方式主要关注财务和运营。而营销数据库是基于客户的，管理控制方式主要是关注营销和销售。
营销数据库必须在数据库服务器上构建关系数据库。而在运营数据库中，目的是建立标准化的数据结构，使得运营数据库能够连续运营数月而不需要修改。
营销数据库的结构经常需要在建立新的营销活动、营销调查、促销和分群的时候改变，并且常常需要增加人口统计信息如年龄、收入、生命周期价值、工作时间等等。
营销人员想基于营销数据库来建立客户细分、增加客户资料、计算生命周期价值，并且在此基础上定义给每一客户的下一个最佳产品。有时营销人员还需要在营销数据库中增加客户的响应和市场调查结果等一些非交易类型的数据，并且运用营销数据库来记录和测量市场营销活动的效果，而所有这些都意味着要在营销数据库中存贮促销活动的历史资料。
在营销部门想做这些时，企业的IT部门往往要求营销部门在对数据库进行操作时首先征求他们的意见。而企业IT部门往往会说在数据库增加这些营销数据(如促销活动历史、辅助数据、客户价值和积分等)会减慢运营数据库的速度，而且还会使数据库更加复杂。在我亲自做的一些案例中，通常的情况是IT部门会站出来反对营销部门的任何新点子。
就运营数据库和营销数据库来说，在实际情况中，这两种数据的数据库的结构也不一样，而且也不太容易成功的合并或集成在一起，往往需要进行大量的数据的标准化和数据转换。
营销数据库管理系统通常具备的特性
营销数据库管理系统往往需要具备能够方便的更正客户的资料、支持客户数据的排重和归并、支撑建立动态客户分群、以及允许和支持营销人员方便的建立各类营销活动并且能够支持进行有效后台分析的软件系统。
营销人员希望营销数据库的权限能够对他们的开放，使得营销人员能够方便的查询客户信息和营销执行情况，并且运行统计和营销活动分析。事实上，这一点根本不可能在运营数据库上做到。
准来帮助企业建立营销数据库
企业自己的IT部门通常不会自建一个营销数据库其中原因在于没有一个通用的IT软件能够完成这一任务。企业IT部门往往也不具备建立营销数据库的能力和经验。
构建营销数据库所需的新软件系统必须另行采购。技术人员也必须重新接受培训来学习这些软件的操作和使用方法。
一些专业的数据库营销咨询公司和专业服务机构在这一领域有着深入的研究，这些机构与传统的IT技术服务公司不同，他们不仅仅有着对数据库技术的实施能力，更重要的是他们往往会从营销和销售管理的视角出发，帮助企业的营销部门策划和实施营销数据库的设计、实施和运营。
如果企业营销部门让企业自己的IT部门来帮助建立营销数据库，营销部门希望建立起支持动态客户关系管理的营销数据库的目标可能就越来越远了。其中一个重要的原因在于，运营部门总是认为运营比营销更重要。与运营相比，获得新订单、或是设计和执行市场促销活动，到底哪一个更重要呢？在营销人员眼中，这一点是不言而喻的。
营销数据库的运营外包
营销数据库的运营对于企业的营销部门来说，是至关重要的。企业的营销部门往往不具备运营和维护具有大量数据的营销数据库，而一些企业的IT部门也不具备支撑营销数据库运营的能力和经验，在这种情况下，将营销数据库的运营和维护外包给那些拥有运营能力和经验的服务机构能通常是一个不错的选择。
关键词：网络时代 物流企业 营销
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0745（2013）06-0420-01
互联网已经把世界变成真正意义上的地球村，世界上任何入网的企业和个人，正通过网络进行资源共享、信息交流、电子邮件互发等以前从来没有过的电子商务活动。作为物流企业，特别是以信息为主的第三方物流企业，根据用户需要，通过网络、借助现代营销手段开拓市场，如何将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，已成为物流企业日益关注的问题。
一、网络时代物流企业的变化
网络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求。目前，拥有全国物流能力的本土企业寥寥无几，特别是广大中小企业，物流能力不强，效率不高。不能及时与网络用户实物交割，已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。另一方面，目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定，少量的供给和过于分散的配送网络使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。网络营销也为物流企业带来新的发展机遇。和其他传统行业一样，物流也可以通过网络营销的方式经营发展。很多物流企业目前都拥有自己的网站，通过网站为自己的服务和企业做宣传。通过在网上开通可以随时查询快递目前所在地点的服务，企业运用互联网技术，对顾客提供实时的快递查询，让顾客更加放心，降低了顾客心理方面的焦虑感，进一步赢得顾客的青睐和忠诚。虽然物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传，只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作，偏向于保健因素，即做好后顾客不会有特别的反映，但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。
二、电子商务环境下物流企业的营销策略探讨
在电子商务环境下，物流企业在制定营销战略时应根据企业的自身外部环境，结合自身不同的特点，以客户为主导实施营销策略：
1.提高物流企业的信息化、网络化程度，建立物流企业内部的信息系统、客户服务信息系统等信息平台
在硬件上，也就是基础设施建设方面，大部分物流企业已经有很大的投入，但在软件上，也就是电子商务物流信息化方面，目前物流企业的投入还很不够，而信息化是一切现代技术和管理手段的基础，我们必须在物流信息收集上推行数据库化和代码化、在物流信息处理方面推行电子化和计算机化、在物流信息传递方面推行标准化和实时化、在物流信息存储方面推行的数字化。另外一些先进的技术及管理策略，也应该在我国的物流配送企业中进行积极的推广应用，如电子数据交换技术（EDI）、条码技术（Bar Code）、射频技术（RF）等，只有通过这些技术才能提高物流企业营销的信息化程度。除了提高信息化外，我们还应该在电子商务物流中提高网络化程度。无论是物流配送系统、配送中心与供应商、配送中心与制造商、或者说与下游顾客之间的联系都通过计算机网络来实现，而且供应商的订单也可以通过电子订货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现。只有更快地实现物流的信息化和网络化，才能更好地适应这个电子商务环境下的发展。通过提高物流企业的信息化、网络化程度，使生产企业的经营信息自始至终贯穿在物流企业经营的全过程，能够达到正确指导物流企业的营销行为。而且可以让生产企业适时了解和掌控自己的物流状态，提高物流企业自身的效率，强化生产企业与物流企业的联盟关系，同时提高物流服务竞争的门槛，对潜在客户形成有效的吸引。
2.利用信息技术和网络平台挖掘客户的潜在需求、偏好、习惯、喜好和变化趋势等，实施交叉销售（Cross- selling）
交叉网络营销不仅是一种营销方法，更重要的是一种营销哲学，即充分利用一切可能的资源来开展营销，这些资源包括自己现有的、可以开发或正在开发的，也包括合作伙伴的。在客户的需求的基础上，物流企业提供的物流服务要有特色或者价格有优势，优质的服务让买方满意；物流企业通过深化客户关系，主动提供客户潜在的需求，不断拓展业务，扩大市场份额；在即满足了客户需求又加深了与客户关系的同时，物流企业还可以借此机会，不断提高企业的知名度和美誉度，在众多竞争者中脱颖而出。
3.在线交互式主题活动宣传
企业也可在自己的网站中开展在线交互式主题活动，以吸引现有顾客和潜在顾客访问自己的网站。企业在进行在线市场调查或顾客满意度调查的同时，还可宣传公司的网站，可谓一举两得。
4.培养电子商务物流方面的人才
针对我国目前物流业营销水平落后，人才匮乏的现状，我们可以通过几个方法来解决。首先对于高层次的人才，我们可以引进国外高层次的物流营销人才，对于国内的优秀人才，也可以让他们到国外去接受培训以增加其国际视野。对于其它如仓储、物流中心、配送中心等人才的需求，可以通过一些对现有人员的短期强化培训来加强。最后可以在高校内增加电子商务物流方面的人才，培养那些既精通计算机及网络，又懂物流营销的复合型专业人才。
结论
总之，网络营销没有最好的模式，只有合适的模式，物流企业在制定营销战略时，应根据企业的自身外部环境，结合自身不同的特点，制定不同的营销战略规划，既要移植传统的成功模式，也要注重模式的创新。营销模式创新，贵在理念，重在实践。
参考文献：
[1]张炳华. 浅谈微博时代背景下的网络营销[J]. 现代营销（学苑版），2012（01）
[2]朱洁，杨子田，章思思，王雨潇. B2C男装网络营销的模式研究[J]. 天津纺织科技，2012（01）
[3]潘琪，林园园. 我国零售连锁药店网络营销的现状与发展策略[J]. 中国药业，2012（06）
（1）实体营销渠道：
指有实体的店面，并且在实体店面里从事的销售渠道。移动通信公司在建设实体店面的时候有很多的方式，包括自建营业厅或者合作营业厅、特许营业厅以及授权销售点等。自建的营业厅在各个方面的因素（包括人力物力成本，管理方式，房产权等等）的制约之下，所占比例很少。而另一方面，合作营业厅、特许营业厅和授权销售点，则是合作共赢的方式，是现今移动营业厅的主要合作模式，也为这种合作方式和实体营销渠道的发展，做出了非常重要的贡献。
（2）直销渠道：
指移动通信公司或企业，通过直销的方式进行业务、服务的拓展的一种渠道，直销团队可以通过外聘或者自建的方式组成。直销团队的工作人员（例如快递员、在校学生及出租车司机等）需要有广泛的交际面，而且需要有比较清晰的表达能力，善于交谈，性格开朗，有一定水平的业务能力，工作积极性要高，能够热情的为客户提供服务。相对而言，他们能够办理的业务面（例如宽带业务、用户入网、定制终端销售等）要狭窄一些。
（3）电子营销渠道：
基于电子计算机和互联网技术，发展并壮大的一种新型的渠道。当下人们的生活与互联网已经是密不可分，中国大陆网民据不完全统计，已经有接近7亿的庞大数量。如此庞大的市场，如果能够有效地开发出来，其对企业的影响将是不可估量的。移动通信公司和企业需要结合自身的特点，把业务和服务的销售，变得更加数字化和人性化。用户可以通过各种数字化的便捷方式（包括短信、互联网、自助终端等）享受到各种优质的服务，不但能够节省用户自己的时间和精力，也有效地减少了移动通信公司的运营成本、人力资源的压力，实现共赢。
2重要作用
（1）传播了企业文化。
移动通信企业的文化是责任与创造，为客户提供最优质的服务。而企业文化的传播主要就是通过企业的营销渠道来展示的。通过各种营销渠道，从不同的角度展示企业的软件、硬件实力，让企业的优势条件得以体现，让企业的形象更加形象化，更加“接地气”，让企业文化能够融入到人们的生活之中，树立起良好的品牌形象，使得客户更加熟悉企业，了解企业，从而能够培养出一批“忠实的粉丝”。
（2）市场调查职能。
移动通信公司与市场能够直接接触的，就是营销渠道。营销渠道不仅仅代表了企业的形象，传播了企业的文化，更是企业对市场进行调查的主要途径。通过和客户最直接的接触，企业营销人员能够获得关于客户的大量一手资料，如消费习惯、使用习惯，并且可以把客户在日常工作中所提出的各种建议和要求总结记录下来，这样就能形成一个关于客户、市场的最直接和全面的资料库，并且资料库是处于时时更新，不断发展的状态。如此，企业就能够通过这些最新的资料库，不断更新和改进自己的营销模式，也同时为产品定价、促销活动，甚至是企业发展的战略定制，提供有效的依据。
3存在的问题
（1）缺少自建自有渠道。
就目前的状况而言，相对于渠道，移动通信公司自主自建的营业厅所占份额很少，这一现状的弊端就是，当渠道出现问题的时候，移动通信公司就难以及时地解决。此外，有自主经营权力的渠道，主要是通过终端产品或者是配件的销售来获得利润，再加上移动通信企业和之间缺乏有效的沟通，导致各个渠道之间，也产生了不良竞争，最终给移动通信企业本身带来了损失，也为渠道的发展套上了“枷锁”。
（2）渠道营销的质量较差
①营销程度不够精细。市场竞争日益激烈的现在，软实力成为企业的获胜法宝。而提升软实力的核心，就是业务和服务的精细化。这是企业发展必须要走的路。然而由于业务类型的激增，企业缺乏有效的应对措施，让移动通信企业目前仍然未能给客户提供更多精细的服务。②销售产品的单一。很多规模非常小的营销点，譬如报刊亭，小超市，村镇级小营业点，这些小规模的营业点，非常的难以管理，他们往往只能够给客户提供非常单一的服务，甚至有部分会出现虚假宣传等破坏企业形象的行为。③渠道经验模式不佳。本人曾有切实的体验，在很多实体经营的小店面里，特别是合作型实体小店，店员或工作人员，大多数都是和店主有亲戚关系，他们的工作缺乏主动性，服务态度也非常不佳，甚至有“守株待兔”坐等客户上门的现象，不但自己无法收益，面临关门，更对企业形象有着非常不好的影响，实在不可取。
（3）营销渠道人员结构不合理。
由于营销渠道的限制，难以对营销人员进行规范化的管理，难以满足如今快速发展的移动通信市场。特别是在一些县以下公司，这些公司里的营销人员综合素质整体偏低，特别是一些直销人员，基本上是刚刚招聘就开始使用，缺乏专业的培训，导致其服务能力有限，不能为一些中高端客户提高服务要求，对于市场竞争信息收集反馈也较慢。另外，由于移动通信企业营销人员年轻人居多，在面对一些需要年长者服务的客户时，便捉襟见肘，发挥不出优势。
4改进的途径
（1）渠道政策管理。
渠道政策关系到移动通信企业渠道的健康发展，包括了市场划分政策、主打品牌宣传政策、促销政策、移动业务价格体系政策、客户服务政策及渠道成员代办费政策等。因此在渠道政策的制定与管理方面一定要严之又严。为保障营销体系的高质量运转，必须制定科学有效地管理政策。
（2）渠道冲突管理。
由于移动通信企业商较多，很容易出现冲突问题。冲突一般有两种，第一种是运营商与商之间的冲突，第二种是商之间的利益冲突。要解决这两面的问题，首先要要划分好市场区域，制定好价格机制，并严格地进行监督，对于违规的行为严厉查处。其次，要派出专门的日常巡视管理人员，做好各渠道商的沟通与交流。第三，要建立科学的冲突管理制度。
（3）明确各渠道模式的移动业务范围。
明确各渠道模式的移动业务范围，不仅可以起到针对性的作用，也可以减少各方的冲突，为移动通信企业的市场营销打下坚实的基础。因此，在对渠道业务进行定位时，要坚持两大原则：高成本的渠道应该对应高收益的业务，这样才能达到平衡；中、低成本的渠道可以应对多种类型的业务，包括简单的、客户偏好的业务，找准这些因素成功定位，为客户提供更为贴心的服务。
（4）实行营销渠道激励管理。
