时间：2023-08-07 17:32:17
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇旅游景区智慧化管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、引言
景区智能化是旅游产业服务现代化的重要体现，是实现智慧旅游的核心和基础。随着物联网、云计算、3G/4G等新一代信息技术发展及广大老百姓生活水平提高带来的旅游体验需求，结合目前湖南省旅游业正处于由传统服务业向现代服务业、由粗放服务业向集约服务业、由本土服务业向国际服务业的转型升级时期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游产业在管理、服务、营销等方面的转型升级和创业创新是当前政府部门需要解决的问题，尤其是旅游景区的智能化是优先需要解决的难题及面临的挑战。为此，我国许多专家和科研院所开展对旅游景区信息化、智能化进行研究。李继峰对旅游景区的信息化、数字化、智能化内涵、特征、表现形式进行详细的阐述；陆芳欢对安徽省旅游业从“十一五”到“十二五”转换时期信息化发展思路提出自己的看法；韩林提出了基于体验经济下的智慧景区信息化产品创新思路；郭伟等认为我国智慧景区的不足是人才、资金、新技术、机制体制制约引起的，并提出相应对策。党安蓉等探讨了智慧景区的内涵，并设计了智慧景区建设的全面架构。赵耀对湘西州“十二五”期间旅游信息化发展提出了战略目标及相应对策。冯刚等提出以物联网技术之一RFID为中心构建智慧九寨沟景区，解决目前景区内旅游旺季旅客拥挤、车辆调度不畅等问题。根据知网文献查阅，以湖南省智慧型景区为关键词查找的文献为0，说明缺乏针对湖南旅游景区的智能化发展理论研究；在《中国旅游业“十二五”发展规划信息化专项规划》提出智慧旅游促进旅游产业升级后，把智慧旅游城市、智慧旅游景区、智慧旅游企业作为智慧旅游建设工作重点，2012年湖南省政府把张家界、韶山作为智慧景区的试点地区，但与国内旅游强省的景区信息化发展水平相比，湖南省旅游景区信息化与智能化水平差异明显。因此，开展以智能化为主导的旅游景区信息化研究是实现湖南旅游产业升级、缩小差距、提升景区智能化发展理论的重要途径。
二、旅游景区信息化与智能化内涵及关系
旅游景区信息化发展被认为分为三个阶段，分别是景区信息化、数字化、智能化。旅游景区信息化的含义可理解为：在旅游风景区运用计算机技术、网络技术、多媒体技术，实现游客、旅行社、酒店管理及信息，其表现形式为游客的统计、管理，旅游景点信息等。旅游景区数字化内涵是借助计算机硬件设备，综合利用网络技术、3S技术、搜索引擎、电子商务等信息技术，实现对景区的基础设施、旅游资源、旅游环境、游客管理、游客活动进行采集和动态监测，并通过整合这些信息为游客提供服务，为景区的建设和管理提供决策，其表现形式为网络预售、电子商务网站、LED显示屏信息、电子门禁系统、综合视频监控系统等；旅游景区智能化内涵是利用物联网技术、3G/4G等移动技术、穿戴技术、虚拟技术、大数据技术、云计算技术、云存储技术等，实现景区内对人、物、景的智能化感知、识别、定位、管理、跟踪，从而达到智能化导航、导游、导览、导购的目的，其表现形式有：二维码、RFID、实景3D、触摸显示屏、O2O电子商务等。上述三者之间存在密切关系，信息化、数字化是智能化基础，智能化是信息化、数字化的推进和延伸，数字化是信息化和智能化的桥梁和纽带。
三、旅游景区信息化与智能化建设现状及存在问题
（一）国外景区信息化与智能化建设现状
国外许多国家非常重视景区信息化与智能化建设，随着3G/4G、物联网、穿戴等新一代信息技术出现，特别对景区智能化建设尤为关注，经过近十年建设，许多国家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立国”旅游计划，围绕各景区实施了智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客通过各种渠道如手机、互联网等得到“一站式”服务，利用各种智能终端开展个性化的信息服务，利用交互式营销平台开展个性化的旅行规划及分享自己的旅行经历。韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台，它能提供定位服务，智能信息服务及丰富的附加服务如推荐旅游路线等。比利时推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，让带条码标识的不干胶沾满景区及景区周唯店铺等，智能手机到指定网站下载条码扫描器，能随时随地获取历史文化、购物路线、景区内景点线路导航。2009年英、德开发一款智能导游软件，让游客“亲身”体验被遗忘的历史遗址样貌，规划自己的旅游路线。
（二）国内景区开展信息化与智能化建设现状。
我国从2004年至2011年开展了“数字景区”示范工程，已有九寨沟、黄山、峨眉山等24个景区实施了数字化试点工作。据有关资料显示，至目前为止全国153家5A级景区已经全部实现管理的信息化、数字化，建立了完善的语音导游、电子监控系统和游客服务中心，完善了网上预订和支付系统。2012年随着国家智慧旅游带动旅游产业转型升级大战略的提出和新一代信息技术发展，国家旅游局确立了22家全国旅游智慧景区的建设试点单位，经过近几年的建设，许多景区取得一定的成绩。如九寨沟的景区旅游服务资源动态优化配置，实现游客分流智能化管理；黄山的“智慧+服务”模式；北京颐和园智慧景区，现已实现智能游客统计、四季花讯实时更新、实景导览等多个功能等。2015年7月河南省政府与腾讯公司合作准备“互联网+龙门”智慧景区项目建设，实现智能景区4G和WIFI全覆盖，该平台具备互联网+购票、互联网+游园、互联网+管理、互联网+宣传四大功能板块，借助互联网手段，实现微信购票、微信入园、语音导游、在线客服等功能，通过便捷性、趣味性、互动性的改变，为游客带来从入园前到出园后的全流程智慧体验。伴随智慧景区建设，产生一些旅游附加值较高的智慧旅游项目。如支付宝推出国内首个“旅游担保”支付方案，将让消费者旅游消费真正实现“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亚、深圳、杭州、四川等地区近10个旅游集散中心和旅游网站支持了支付宝旅游担保交易。
（三）湖南省各景区开展信息化与智能化建设现状
相对于旅游强省而言，湖南旅游产业的信息化与智能化建设开展相对较晚。于2011年湖南省“十二五规划”中提出利用数字化建设旅游强省的目标。特别是在2012年省政府旅游局确定张家界、韶山作为湖南省智慧景区示范点后，经过前几年数字化建设和近几年智慧景区建设，景区信息化取得了一定的成效。如张家界和湖南国防科技大学合作进行智慧景区建设规划编制。景区现已建成全国首个指纹IC卡身份识别自动化门禁系统，平安技防安全保卫和景区防火监控系统并实现湖南省防火办对接，信息平台，网上售票系统及基于游戏的景区虚拟项目。韶山景区建成了二维码验票门禁系统，部分景点无线WIFI覆盖，网上售票系统。2014年湖南旅游局已完成旅游政务网、旅游监督网、旅游投资网、旅游电商网的整合，并且利用“锦绣潇湘旅游卡”――湖南旅游景区智能电子年票和旅游电商网，为全省旅游企业开通网上销售推广渠道，为广大游客提供旅游在线服务、网上预订、网上支付、智能手机APP等智慧旅游服务。
四、湖南省旅游景区信息化与智能化的不足
虽然湖南省旅游景区信息化与智能化建设取得一定的成
绩[8]，但仍存在一些问题：
（一）景区旅游信息不对称
1、旅游经营者对游客需求认知有限。具体表现在目前湖南旅游产品的市场营销方式主要是运用传统的报纸、广播、电视、户外广告、杂志等渠道，而新媒体渠道应用较少，游客被动吸收旅游信息。往往旅游景区及旅行社单一类型的定制性旅游产品，缺乏难以吸引八、九十年代年轻人追求个性化、多样化的旅游产品。
2、游客对景区的信息掌握不全面、不及时。具体表现为节假日热点景区游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。景区危机信息难以获取。景区对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖袭击等突发事件的发生，景区内游客难以及时得到。景区内景点线路不能实时获取和定位。景区内没有构建全覆盖的WIFI或3G/4G网络，在游玩过程中查阅路线和景点信息比较困难。
3、旅游管理者对旅游经营数据掌握不准确。具体表现旅游管理部门对旅游企业（酒店、旅行社、商铺）的服务质量、土特产销售、旅游产品设计的合理性、游客投诉等无法准确、及时获取。湖南旅游管理部门仍然采用传统的投诉途径――电话投诉和部分的网络投诉。
（二）景区旅游信息缺乏整合、协同
湖南景区内信息化建设没有考虑把交通运输、监控、环保、国土资源、销售、气象等涉及到旅游方面的数据进行整合，建立起景区旅游大数据资源平台。张家界作为全国综合旅游改革示范区，目前也只是进行门禁系统、售票系统、监控系统、大型LED显示屏的信息化建设，各系统中之间数据不能共享，更不能进行数据整合。而其他景区信息化建设相对张家界景区而言，其景区内信息化各系统之间共享、整合程度更低。
（三）景区旅游信息建设随意性较大
全国其他旅游强省为推进信息化建设，都相应编制十二五旅游信息化发展规划。通过百度搜索或知网文献查阅，没有找到“十一五、十二五”期间湖南省旅游信息化建设方面的规划。除张家界外，湖南其它景区信息化建设缺少系统规划。尤其是智慧景区的建设，湖南省缺乏智慧景区的建设规划和标准，也没有景区信息化建设管理和规划部门。
（四）景区旅游公共信息服务发展滞后
湖南省旅游景区公共信息服务基础设施还是较为薄弱。几乎湖南省所有景区都没有实现WIFI和3G/4G的全覆盖，造成像张家界这样的示范景区即使开通智慧导游，但对游客而言，由于景区内缺乏良好的通讯信号，智能终端设备几乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服务平台发展相对滞后。尽管2014年初湖南省曾提出三大终端（移动智能终端、电视终端、PC终端）促进公共信息服务平台的发展，但从目前景区项目实施效果看，游客基本感觉不到三大终端的使用效果。
五、湖南旅游景区信息化与智能化应对策略
湖南省作为年国民经济总量过万亿，其经济实力进入全国经济十强的强省，且旅游资源十分丰富的大省，随着近几年各景区开展的信息化、数字化基础建设，可以说湖南省部分旅游景区信息化与智能化的建设基本具备实施条件，为促进湖南旅游产业在国民经济所占的比例，满足普通老百姓日益增长的旅游服务需求，提升旅游产业管理、服务、营销的升级，湖南智慧型景区项目推进无疑是较好解决上述需求的途径之一，同时能促进湖南省旅游景区信息化与智能化的提升，因此对湖南省智慧型景区的建设及应用提出了一些具体对策，从而引导湖南省信息化与智能化发展。
（一）景区旅游大数据整合
整合景区交通运输、环保、气象、国土资源、人文历史地理资源等涉及到旅游的数据，通过电信、百度、阿里巴巴等主要移动通讯、搜索引擎、电子商务公司合作，建立社会各方面数据和旅游数据相整合的旅游大数据资源，推进旅游的智慧管理、智慧营销、智慧服务升级，从而推动智慧旅游的发展。针对湖南省景区，继续推进潇湘一卡通的升级，重点开发和建设移动旅游信息门户和移动旅游应用服务平台，为景区在途游客提供跨平台、跨网络短彩信服务、APP下载等各类移动终端应用服务，组织开发符合移动信息传播需求的数字旅游内容制作，解决各类旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息载体在手机和智能移动终端的内容组织和展现问题； 如智能导游和微信平台的整合。
（二）景区信息化建设、管理及应用规范化
湖南省旅游局、国土资源局、经信委等各部门联合制定2016-2020湖南省旅游信息发展规划，加快制定智慧景区的标准，覆盖旅游目的地、旅游产品、旅游服务、旅游监管、旅游者权益等旅游各环节和各要素的信息资源标准规范体系。建立以元数据为中心，可统一管理和服务的旅游基础信息资源目录，建设景区旅游基础信息资源数据库，为旅游行业信息资源开发以及产品服务创新提供重要的数据基础。
（三）大力推进旅游公共信息服务发展，促进景区旅游者、管理者、经营者之间信息互访
景区智能化发展需要旅游公共信息服务基础设施及服务平台的支撑，故湖南省在建设智慧型景区中需优先发展信息基础设施和服务平台。其具体表现为：在十三五建设期间，加大景区WIFI无线网络和3G/4G移动网络的全覆盖规划和建设；加强景区内智慧型停车场建设；加强景区内起宣传和导游功能的触摸显示屏布局和建设，在景区集散地（景区入口处、酒店、停车场等）开发景区旅游信息咨询平台（触摸屏）；加强景区传感器网络的规划布设，应用传感器网络实现旅游景区大气成分、水资源质量、地质成分、环境噪音等环境指标的实时采集监控，并进行分析及预警；借助地理遥感测绘、监控视频、数字标签等技术，实现对景区动物、植被、景观、文物等资源的数字化管理和监控，应用RFID、二维码对景区重点资源进行标计联网，建立景区资源物联网资源库。继续推进“三大终端”服务平台的开发、建设及应用，针对PC终端平台，在大型网站京东、天猫、百度、腾讯、淘宝、去哪儿、新浪等开设“湖南旅游旗舰馆”或“湖南旅游专区”，满足消费者在PC终端应用中对湖南旅游资讯的查询、了解和购买需求；针对移动智能终端平台，开发湖南旅游公共微信项目，为经营者和游客提供旅游业务服务和用户互动体验；针对电视终端平台，开发云电视旅游平台及湖南旅游资讯频道。建立景区运行监测指挥调度中心，实现对景区人流量、景区周边道路、景区恶劣天气实时监控、和预警。
（四）以智慧景区为中心，带动智慧型旅游企业和智慧城市发展
以景区智慧化要求激发旅游企业信息化建设、应用和创新，推进旅游企业线上和线下融合发展，为线上游客提供旅游资讯、预订等多样化、个性化服务，为线下企业和管理部门提供旅游服务信息共享资源的整合及协同，推进企业在供应链管理、客户关系管理、企业资源管理等信息化系统实现智能化管理和经营，全面提升旅游企业管理效率、服务水平和盈利能力。湖南省应以华天国旅、省中青旅、省国旅等星级旅行社和华天、通程、喜来登等星级饭店作为智慧型企业信息化发展的重点，着力培养像携程、同程、艺龙等新兴的旅游信息化企业。以智慧景区发展要求刺激智慧城市的基础设施发展，如在省旅游集散地（高铁站、高速公路服务站、机场等）、城市人流聚集区（大型商场、酒店等）建设“湖南旅游公共信息”查询平台（触摸屏）。围绕智慧景区发展要求，大力推进智慧城市管理和服务的信息化。如为推动智慧景区发展，全省拟建或在建了统一旅游管理部门办公、业务流程无纸化的OA系统和省旅游资讯网、旅游国际推广平台、省旅游监管网等网站。以智慧景区发展的要求，大力推进智慧城市基础数据库建设，推进交通、气象、公安、民航等信息资源整合和共享。
关键词：西岭雪山；智慧体育旅游
1.前言
因唐代大诗人杜甫的千古绝句“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”而得名的西岭雪山位于成都市大邑县境内，是成都最主要的体育旅游景区。西岭雪山已建设成为国内的大型雪上游乐场，共有20多个雪地游乐项目可供游客选择。这里还有大型的高山滑草场，包括有草地滑车、草地越野车、草地气垫船等九个高山草原运动娱乐项目。
2.西岭雪山智慧旅游开发现状
2014年1月成都西岭雪山也进入了智慧旅游景区的建设。预计2016年12月全面完成智慧旅游的建设。项目建设是完善景区服务配套，提高景区现代化、信息化、人性化、服务的重要措施，有利于西岭雪山景区建设成国内高水平的星级景区，其建设是必要的。
主要建设内容：完成综合管理系统平台核心构架，实现“可对接现有电商平台的智能手机票务系统”、“智慧停车引导系统”、“多级游客分流系统”、“智能信息系统”、“综合数据分析系统”五个系统的基本功能。
3.极速滑雪伴侣APP
极速滑雪伴侣是一款体育类的APP，其主要用户为滑雪爱好者。基于西岭雪山以滑雪、滑草为主的特色体育旅游，并在2014年2月开始智慧体育旅游景区的建设。课题组以此款应用软件为例，对西岭雪山的智慧体育旅游建设提出意见。
极速滑雪伴侣APP是一款由Lifeng Duan开发的体育类APP。2011/2012雪季在APP Store体育类下载排名长期位列第一。2014年5月在APP Store收费体育类下载排名为第51名，且在收费体育类APP下载排行榜中，并无其他关于滑雪的APP。同时，在APP Store免费体育类下载排名榜前150名中也未见类似的滑雪APP。
在APP Store中搜索滑雪相关APP。大部分都是关于滑雪的游戏。仅有极速滑雪伴侣APP、滑雪通APP、玉龙湾滑雪APP、i单板滑雪APP等几款体育类APP。从下载排行榜中可以看出除了极速滑雪伴侣APP以外其他APP并为形成气候，拥有大量的用户群体。截止2014年2月，中国以及全球已经有上万雪友在使用极速滑雪伴侣APP，被证明是最精确最专业的滑雪追踪记录软件。
极速滑雪伴侣主要功能包括：记录速度，海拔，滑行距离以及滑行路线、自动分析滑降次数、自动分开保存每次滑降线路以及缆车线路，避免地图上一团乱麻（其它传统GPS记录类软件无法做到）、滑行轨迹动画回放（图1）、支持GPS数据导出、可以通过邮件分享给朋友或者导出到Google Earth、可以在Google Earth里实现3D动画回放、全国以及全球雪场天气实时查询（图2）、中文语音播报。
4.对西岭雪山APP开发应用的建议
4.1尝试与极速滑雪伴侣APP的合作
通过合作实现跨平台、跨领域、跨行业的信息交互关联，既然是一个组合产品，或者是组合的信息结构，不同的行业，不同的公司一定要具备跨平台沟通的能力――海量信息的管理和传播。西岭雪山作为一个旅游景区，同时也是一个滑雪场，而极速滑雪伴侣APP，在全国以及全球滑雪爱好者中已经有了很大的影响力。加强与极速滑雪伴侣APP的合作，吸引更多的滑雪爱好者。同时，也可以完善景区在智慧体育旅游方面的建设。
关键词：旅游景区 导视系统 设计研究
伴随国民经济与信息技术的飞速发展，人们生活质量的不断提升，旅游作为一项高级审美活动逐步成为普通老百姓的生活常态。美丽中国，风景秀丽，旅游行业迎来了高速发展的时期，不仅旅游人数逐年攀升，旅游模式也不限于大众单一的常规游，出现了更加多样化的自助游、自驾游。这使各大旅游景区的服务质量面临着严峻的考验，同时也给景区管理带来了很大的挑战。因此要求景区通过切实可行的措施提供令游客满意的一系列服务。标识导视系统是旅游公共服务的重要组成部分，是衡量一个地区旅游基础设施和服务水平的重要标准，是树立旅游城市和地区形象的重要窗口。所以，在对导视系统进行多元化的设计时，必须在造型、材质、智能化等多方面展开创新，让景区导视系统的多元化设计反映不同类型景区的特色。优质的导视系统能够营造一种场地效应，与环境产生对话与交流。标识导视系统已经不单单是一件辨别方向、寻找道路、识别公共设施的指示牌、传达物，而是作为一种形象、一个文化特征的重要因素被加以认真计划。标识系统在今天已经走到了一个以人为本的发展阶段，是一个重视人、服务人、启发人的人性化服务过程。
1、景区导视系统多元化设计的特征
1.1遵从系统性与功能性
我们时常可以目睹这样的现象，在景区内各种参差不齐、五花八门的指示牌比肩而立，虽然目的是为游客指点方向、告知注意事项的，但达到的效果却使原本优美的旅游环境显得更加杂乱无章。事实上产生这一问题的根源就是我们未能把标识导视系统放在旅游景区的整体规划中全盘考虑，自然也就认识不到它需要健全和优化的必要性，要想适应新的旅游模式的变化，景区就必须有系统性的标识体系。另一方面功能的完备才能发挥系统导视的作用。每一个单项产品必须全方位的符合：产品安装的可操作性；力学结构的合理性；材料工艺的可实现性；维护方式的简便性；产品质量的稳定性。产品的每一细节都需经得起反复推敲。避免给游客带来困惑，不能让游客把宝贵的时间浪费在寻找正确的游览路线上，即耽误了游览行程，也易产生消极影响。
1.2体现人文关怀
人文性的内容是多种多样的，能够为地方文化增添色彩。所以在设计旅游景区标识系统时，通常情况下都会在标识牌上写下多种语言，为方便更多的游客，让其可以真正享受到景区的特色文化。旅游景区导视系统设置的主要目的是为服务游客，因而在设计的过程中，必须始终坚持以人为本的基本原则，只有从根本上做到以人为本，并在导视系统的形式与内容上保持一致，只有这样做才可以让当地区域的旅游业保持良性可循环发展的状态，并在未来的发展过程中走向一个新的领域。
1.3特色化设计
在旅游景区导视系统多元化的设计过程中，不光具有人文关怀，还必须具备最为重要的美观感。应尽量保持原有地貌、水体、气候、动植物等自然地理要素，并从中提取主要元素作为设计方案的依据。不同类型和服务方式的差异，决定了标识导视牌的设置系统、种类和数量；解决与周围环境的联系、过渡和协调等问题；形成结构完整，功能齐全，点、线连接顺畅，区域相互呼应的有机整体。
1.4材料环保、规划合理
在选取材料时，应当坚持就地选材的原则，尽可能做到精致规范。除此之外，材料还应该和空间环境协调一致，从而给人一种和谐美好的感觉，这样做不光保护了生态环境，还相应的减少了人力与物力的投入，节约了成本。在前期规划上应遵循数量适度，体量适中。不能为了追求高预算而夸大需求量，只有分布合理，设置到位，服从环境，融于环境，才不妨碍游览观瞻，才能做到与景观及周围环境相协调。
2、景区导视系统多元化设计的方向
2.1标识材料的丰富多彩
在标识的材料方面必须充分考虑不同的材料质感带给游客的触感与视觉审美。比如自然类型的材质容易给人舒适的感觉，这是因为它们都具有较为朴实的特征；石材与木材则具有朴实无华的本质，很容易与自然环境协调；金属材质可以本色制作，也可以仿制其它材质纹理，因而在自然景区或人文景区中都可以运用；而且现在金属材料的加工工艺日趋成熟，其在生产和安装方面也非常方便，从而成为现代标识系统的主要材料。再辅以其它材料，在制作工艺上应力求精致规范、坚固耐用，文字、图示不易腐蚀，不易褪色，且便于清洗。这里着重强调的是从选材到安装，都应与空间环境相协调，营造一种和谐的氛围，使之相互衬托，从而达到既能有利于生态保护，又能很好地体现设计目的和特色。然后是⒉煌旅游景区做出明确分类，自然景观类、人文文化类、社会资源类都能够找到相对应的合适材料，为更好的展现地区差异性特征。旅游景区导视系统多元化的发展特征，展现出区别于其它景区的独有魅力。所以，可以将其视为一种独特的艺术表达形式，但如果只关注实际效果，忽略表达旅游地区的差异性和独特性，那就说明景区的发展效果有限，不利于品牌建设，且过于单调的设计容易造成游客视觉审美疲劳，故必须要保持设计语言的多样化。
2.2智慧导视元素的加入
旅游景区作为公共环境的重要组成部分，必将受惠于智慧科技及互联网+的发展。近些年来，智慧高效的导视系统在大型商场、会展中心、住宅等公共区域大展拳脚。比如通过商场触屏平面图我们可以直观了解业态分布，通过手机APP我们更方便地规划出游路线及购票服务，甚至小小的楼栋门牌也加入了科技元素。在旅游景区我们目前能够体验到的有LED平面图、动态导游线路展示、智能停车系统标识牌等等，随着科技的发展和多元化设计理念的完善，相信智慧型导视会越来越多地出现在大家的生活和旅途中。
在不远的将来，在旅游景区我们会越来越多地看到智慧导视系统的应用，它所服务的景区也将变得更有吸引力，增加各种交互媒体应用的智慧导视系统，也将更好地提升人们的旅游体验，为导视系统的多元化发展增添浓墨重彩的一笔。
3、结语
综上所述，旅游景区导视系统作为开发和经营管理景区的重要设施之一，以树立景区高档次、高质量服务形象为基准，创造景区和谐的游览与休闲环境，为游客提供人性化服务，加强景区与游客的信息沟通，增强游客的旅游体验，优化景区发展的要素结构与空间布局，引导游客顺利完成旅游活动，促进旅游业持续、健康、稳定发展。旅游景区导视系统结合艺术多样性设计，统筹兼顾新颖造型与游客视觉审美，并一同将其作为构建景区独特的视觉语言，为游客营造新的感观体验，最终实现旅游景区的可持续发展。
一、旅游发展新趋势
1.全域旅游。2016年全国旅游工作会议中，李金早局长提出从景点旅游走向全域旅游转变的发展规划，全域旅游作为供给侧改革的重要方式，是来自于需求侧的推动，是把一个行政区当做一个旅游景区，是旅游产业的全景化、全覆盖，是资源优化、空间有序、产品丰富、产业发达的科学的系统旅游。对于企业，特别是集团公司来说，是指自身各种资源以旅游为核心的全方位整合，以“旅游+”为手段，达到资源优化的目的。
2.智慧旅游。智慧旅游是指综合利用大数据、云计算等互联网科技全方位优化旅游服务和管理体系，以达到出游更便捷，管理更高效的目的。智慧旅游仅仅是“互联网+旅游“，而是对旅游模式的重新思考。2014年是中国的智慧旅游年，政府积极引导旅游企业促进自身的管理、服务升级，自此，如何打造高质量的智慧旅游景区成为旅游企业首要关心的问题，也成为企业自身综合竞争力的集中体现。
3.主题旅游。主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验，主题旅游往往是主办单位根据自身的资源与优势，充分分析消费者心理需求，为了满足其某一方面特定的需要而对资源进行合理配置的旅游模式。主题旅游是传统旅游模式的升级，由于目标人群定位准确，因此受到市场欢迎。2016年国内旅游景区将加深主题化趋势，“亲子游”、“蜜月游”等主题依然受宠，景区差异化竞争将在主题化方面愈加明显。
4.以生活体验为主的自由行模式。自由行是指消费者自己安排、自主出行、自由体验，旅游的目的不仅仅是为了休闲放松，而且成为一种体验生活的方式，对于景区的消费不再停留在“景区观看、酒店住宿”这样单一的模式中，而是更多地融入到当地居民的生活中，体验一种全新的生活。
二、旅游公司战略制订
2016年是“十三五”规划的开局之年，旅游行业呈现出全新的发展形势，特别是在全域旅背景下，单纯的“景区游玩+酒店住宿”的模式已不再适应新的发展要求，更无法满足消费者日益精细、个性化的消费需求。为此，旅游公司应以旅游资源为核心，带动地产、酒店、公园等其他资源的联动发展。与其他旅游公司或跨行业公司合作，实现全区域资源的主题化、品牌化，促进所有资源的优化、整合，满足消费者综合需求。
1.在全域旅游发展趋势下，各个旅游公司单独经营发展的模式将会受到冲击，全域旅游是大地理范围、宽行业领域的旅游，单个旅游公司没有足够的实力打造一整条衣食住行娱的价值链，更无法在横跨几市几省的情况下实现资源的整合，因而旅游公司之间的联盟就成为了必要，也是应对全域旅游趋势的必然选择，通过优势互补，旅游主题、概念、资源等的重塑、组合，打造利益共同体。在这种情况下，具有相似特质的旅游企业会通过参股、入股或是签署战略合作等方式进行重构，旅游行业的前景将不再是单个企业间的竞争，而是各个旅游共同体的竞争。
2.智慧旅游不等同于“互联网+旅游”，智慧旅游的智慧主要体现在概念和意识形态上的转变，而不是特定技术的运用，可以说“互联网+”是智慧旅游的支撑，对于公司而言，智慧旅游带给公司的更多的是管理与服务概念的升级、换代。智慧旅游要求公司使用各种互联网和电子设备，简化、精细化管理流程，提高自动化服务水平；在为游客提供服务方面，主要体现在信息全而精，服务环节少而准，与此同时，增加趣味性和娱乐性，可以说智慧旅游对公司而言是管理升级的工具，而不是公司发展的目的。积极引进智慧旅游概念的同时，坚定自身战略发展目标才是应对新形势的方式。
3.主题旅游是对旅游资源形象的塑造，全域旅游成败与否的关键在于能否打造出一整条吸引游客的价值主题，高水平的主题旅游不是简单的资源重新装饰，而是为游客提供一种带有明显价值和情感趋向的生活体验。例如红色旅游主打革命胜地教育、重温，这为游客提供的是一种重温革命情怀，体会革命人士生活的经历。主题旅游的定位要定在游客日常生活中无法得到或无法深入体会的情景中，主题旅游更适合于拥有特定资源的企业，因而对于旅游公司而言，首先对自身的资源自行梳理；其次找到自身适合的定位才。
中国电信从2006年起开始进行旅游信息化的探索，并为此在2013年成立中国电信旅游（杭州）基地，凭借旅游杭州基地多年的旅游信息化建设经验及雄厚的技术实力，培育“旅游大数据”、“旅游物联网平台”、“旅游云”等核心产品，可以从IAAS-PAAS-SAAS三个层次为旅游信息化建设提供一站式、全方位的支撑服务。
在2016年，中国电信旅游杭州基地紧跟全域旅游的发展潮流，凭借“IAAS-PAAS-SAAS”多层次、一站式、全方位的支撑服务，与多地旅游主管部门和景区展开密切合作，完成当地旅游信息化建设，促进当地全域旅游的智慧化发展。
帮助新昌大佛寺景区创建5A级
2015年底，新昌大佛寺文化旅游区被正式列入创建5A级旅游景区预备名录。此次4A升5A建设，除了迎接国家5A级旅游景区的评选考验之外，更多的是为了适应全域旅游的发展，使景区以更便捷的管理为各方人群提供更优质便利的服务。由此，景区智慧化成为新昌大佛寺创建5A景区的重要工作。
根据新昌大佛寺信息化现状、存在的问题和未来发展目标，中国电信在完成景区信息化基础（网络及中心机房、云数据中心、无线WIFI覆盖、中央指挥中心）建设的前提下，从智慧景区管理应用、服务应用、营销应用多方位对新昌大佛寺文化旅游区进行了智慧旅游目的地的规划与建设。
景区管理方面：通过建设视频监控系统、客流监控分析系统、综合管控平台、三维地理信息平台、环境监测系统，实现景区管理的智慧化，提高大佛寺景区的管理水平。将视频监控数据、三维地理信息地图及客流量等其他重要数据接入中央指挥中心，景区管理人员可通过指挥中心大屏实时了解景区情况，并对紧急情况做出快速及时的执行决策。
景区服务方面：建设电子票务智能管理系统、自助语音导览系统、公共智能广播系统和智能停车场管理系统，依托门户网站、微信公众号等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游购娱”的一站式智慧旅游服务体系。景区服务的智慧化，在减少景区工作人员人力投入、提高工作效率的同时，也为旅游者提供人性化服务，提高了旅游者在景区内的游览体验，增加了旅游满意度。
景区营销方面：利用电子商务系统、全媒体信息平台（官方门户网站、官方微信公众号），实现信息资源统一管理、内容统一维护、媒体渠道统一整合。景区营销的智慧化，以线上线下结合的营销模式，结合旅游数据开展精准分析，以此增强对外营销效果。
新昌大佛寺景区的智慧化建设为大佛寺景区的国家5A级景区创建工作打下了坚实基础，也为景区的长期发展带来了蓬勃生机。
支撑洞头树立全域智慧旅游目的地新型标杆
洞头县在温州市政府大力开展“智慧城市”建设的大环境下，依据洞头自身旅游业发展的特点，开展符合区域特色的智慧旅游岛建设项目。2016年7月，中国电信与洞头旅游局达成合作，打造国内第一个以海岛为主题的全域智慧旅游目的地新型标杆。
通过建立以“共享数据”为核心的“全域旅游大数据中心”和基于“物联网”技术的旅游安全监测预警体系，达到整合旅游资源信息、监测旅游产业运行、为旅游者提供智慧旅游服务以及保障旅游公共安全等目的。
旅游大数据中心：洞头旅游数据中心主要包括标准规范和数据库、数据采集系y、数据交换系统、数据处理系统，实现对旅游数据的接入、监测、汇总、分析，并积极探索数据挖掘应用，最终实现旅游信息的智慧化。通过调用中国电信在洞头景区所在区域的基站信令数据，对基站信号覆盖范围内的客流数据进行统计和分析，同时接入WIFI、视频识别、车牌识别以及电子票务等数据源，通过数据建模和数据挖掘，为旅游管理部门提供旅游数据，实现客流分析、事件预警等功能，为涉旅企业的资讯推广、精准营销提供数据支持。同时以旅游数据中心为基础，实时监测、综合监管洞头全域范围内旅游产业的运行情况，并基于微信公众号，对旅游者提供全面立体的旅游信息和咨询服务。
旅游安全监测预警体系：应用“物联网”技术，通过在旅游现场安装部署各类监测设备，包括车流量监测设备、客流量监测设备、栈道安全监测和报警设备、游船 GPS 定位设备，通过自动采集、监测和报警，防范各类旅游安全事故的发生，提高旅游者旅游舒适度，提升洞头旅游管理部门的管理水平。
摘 要：随着智慧景区建设的逐步实施，更多的景区会提供更多、更周到的服务，广大游客会享受到更为丰富、更为新奇的智慧旅游新体验。通过游酷网等提供的少华山二维码电子门票， 游客即可体验一把智慧旅游的精彩。
关键词：智慧旅游；少华山；二维码；门票
拨手机订门票，全程实现无纸化。今年， 随着游酷网“智慧景区”示范项目在少华山的覆盖，游客可以轻松在线购买少华山二维码电子门票，游酷网不光提供门票订购服务，还建立了网上二维码电子门票分销平台，目前，少华山二维码电子门票可在游酷网、携程、同程、村游网、途途等各大网站轻松购买。其实，不仅是少华山，金丝峡景区也已开通二维码电子门票网上销售，截至端午小长假，游酷网二维码电子门票销售累计已达近千张，众多游客通过二维码电子门票当起了第一批吃螃蟹的人，体验了一把智慧旅游的精彩。
“买优惠门票、怎么坐车、看景区介绍，体验智慧旅游就像看电视一样方便，打开电脑操作鼠标就可以完成”，陕西省物联网实验研究中心王书振博士说。很多人都有过出游前咨询亲友、查看游记的经历，而将来“智慧景区”推广后，这些旅游信息在电脑和手机上就可以自行完成。
王书振说，“智慧景区”是一个大胆的设想，但并非异想天开，因为智慧旅游已经为“智慧景区”打好了基础。
据了解，在去年“5·19中国旅游日”前，游酷网就在少华山试行安装二维码电子凭证验证方式，提供旅游景点门票订购服务，实现游客完成全程无纸化订购服务。如今，更多的景区已签订协议，进入流程测试和设备安装阶段，今年有望在各试点景区全面覆盖。
如今，游客只要进入游酷网或其合作网站，即可预订到少华山、金丝峡、鸵鸟园等旅游景点的二维码电子门票，实现景点门票无纸化订购服务，可通过手机直接进景区体验二维码电子门票的新奇与便利。
除此之外，各旅游景区还将通过游酷网与景区合作建设的景区电子商务平台旅游信息和旅游资源，广大游客只需通过手机即可获取各景点相关信息。
据随机调查结果显示，景区和游客都非常欢迎“智慧景区”的建设。在游酷网加快“智慧景区” 试点建设的同时，旅游管理部门及景区还可通过掌控后台数据，分析各旅游景点、酒店的人流、经营、旅客的消费习惯情况，制定科学合理的旅游线路规划和营销方案。
王书振博士还说：“随着智慧景区建设的逐步实施，更多的景区会提供更多、更周到的服务，广大游客会享受到更为丰富、更为新奇的智慧旅游新体验。”
一、智慧旅游相关理论综述
智慧旅游是指将物联网，云计算等最新的信息技术应用于旅游及相关产业例如景区、旅游公司、酒店、餐饮以及旅游者等范围内，将各个终端整合后形成一个整体的系统，通过系统的信息的整合运用提高旅游资源利用，旅游服务接待质量以及帮助旅游者更好的规划行程并提升旅游体验，并促进地区旅游产业更加智慧良性地发展。
二、鞍山地区智慧旅游背景下旅游营销现状
（一）传统营销方式仍占地方旅游营销的主导地位
鞍山旅游营销推广中，注重产品的开发和旅游品牌的打造，举办旅游节庆活动，活跃市场，带动旅游相关产业发展。鞍山深度开发旅游客源市场，加入沈阳经济区旅游协作体、东北旅游推广联盟等进行区域旅游合作，让鞍山旅游走向全国。制作鞍山最新的城市旅游宣传片《体验不完享受不尽的鞍山》在省市、重点客源城市电视台等媒体上播出。在报纸杂志刊发旅游广告，在京沈、沈大高速公路设立醒目的户外广告牌。
（二）旅游企业线上旅游营销发展缓慢
随着智慧旅游的发展，旅游者往往通过线上旅游网站OTA来完成旅游线路和产品的预定。鞍山地方旅行社的销售渠道还停留在门店和自己的旅行社网站上。而且旅行社自己的网站，只罗列一些综合性包价旅游产品，对于旅游者单项购买需求则难以满足。另外，鞍山地方旅行社也很少与大的旅游商的合作。在淘宝旅行网上，输入“鞍山旅游”字样搜索，没有鞍山旅行社的结果。可见，鞍山旅游企业在线上旅游营销的产品提供、品牌建设、销售渠道以及价格等方面都是相对滞后的。
（三）政府部门为推进智慧旅游做了规划和实施准备
鞍山市委于2015年底出台了《鞍山市智慧城市建设指导意见》，意见中明确了要加强智慧旅游建设。意见中说明要建设鞍山市的旅游基础数据信息库以及综合管理服务平台，挖掘主要的旅游资源，在一些地方建设智慧旅游景区试点。
三、鞍山旅游智慧营销模式探索与构建
（一）整合旅游市场多重资源
旅游对消费者来说是一个非常繁琐的购买消费过程，包括旅游目的地旅游相关概况了解，交通，住宿，景区门票预订等等。如果能在同一个网络平台上完成一站式购买，对于旅游者来说提供了很大的方便。在鞍山建立起这样一个智慧旅游线上平台，将旅游者，旅游企业以及鞍山地区的旅游产品都纳入进来，将各方的信息，产品等资源都整合在一个平台当中。
（二）以智能信息化手段为依托
加强旅游部门，旅游企业的电子商务建设，更加强调各个主体之间的横向联系与构架。建设手机移动终端旅游App，鞍山地方智慧旅游平台，开通微信旅游平台。将大数据，云计算，物联网这些现代化信息技术应用到整个旅游行业当中，实现旅游行业的数字化、智慧化，进而实现鞍山地区旅游行业整体的产品创新和服务提升。
（三）满足市场各方主体需求
1.满足旅游者需求。现在更多的旅游者通过线上旅游网站OTA、移动互联网、微信等方式进行旅游决策和出行；旅游者的个性化需求倾向也更加突出。智慧旅游系统进行一站式的的信息获取和利用，能够缩短旅游者的决策时间并充分提升旅游者的旅游体验满足旅游者个性化需求。
2.满足旅游企业需求。旅游企业有着创新旅游产品，进行个性化营销，精准营销的需求。
3.满足政府部门需求。对于政府部门而言，对地方旅游进行的品牌营销策划，旅游项目规划，为地方旅游企业提供的营销指导，为旅游者提供信息服务。
四、以鞍山为旅游目的地的智慧旅游营销策略建议
（一）政府着力打造一站式的立体化旅游营销服务平台
首先，建立鞍山市各个旅游景区、酒店、交通、旅行企业的电子商务平台OTO系统.对鞍山旅游资源加以整合之后提供给旅游消费者。在该平台上实现旅游地信息搜寻，旅游线路、景区门票等线上预定等。让旅游者在平台上咨询、评价反馈，分享自己的旅游体验。其次，将鞍山各个旅行社在平台上开设线上门店，了解旅游者个性化需求，为旅游者提供创新旅游产品。再次，鞍山的智慧旅游平台系统也应该注重与有影响的成熟的OTA（在线旅游商）合作，拓展地方旅游企业销售渠道。
（二）运用旅游信息系统的数据分析及时调整营销策略
旅游群体出游动机，体验目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游营销部门，旅游企业可以利用网络营销平台以及预定系统所掌握的数据获得游客数量，停留时间，线路选择，酒店星级预定，满意程度，消费支出等有效数据。经分析后在最大程度上挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略。
（三）从供给侧进行调整促进鞍山旅游发展
[关键词]智能化 旅游产业 旅游电子商务 沈阳市
旅游业作为现代服务业中最具活力、关联带动性最强的“绿色”产业，正步入与信息工程、文化、交通、金融等相关产业深度融合的时代。我国旅游业已将“运用信息技术改变产业形态，与第一、第二、第三产业加快融合，建设全产业链的现代旅游业”作为产业发展战略。但是，在可喜的总量数字背后，却有深深的隐忧：景区景点在信息化、数字化建设上几乎空白，更谈不上旅游智能化，旅游业与文化产业融合不足，旅游产品附加值低。本文研究以智能化促进旅游产业升级的对策，提高旅游智能化的认识，赢得主动，发挥优势。并以沈阳市为例，从城市整体发展的高度筹划沈阳旅游智能化的解决对策，对沈阳市建设“活力沈阳”以及国家创新型城市意义重大。
一、沈阳市旅游产业智能化发展存在的问题
沈阳市十二次党代会已经明确提出“深化改革开放，推进自主创新，建设活力沈阳”的发展目标。沈阳市旅游资源丰富，有较强的文化底蕴，2010年，沈阳市旅游总收入528亿元，在全国城市中排名第十五位，占全市GDP总额的10.52%。国外许多城市已经将与信息化融合，发展智能旅游作为旅游产业增加附加值、提高竞争力的根本手段，并提升到城市发展战略的高度。与国内外其他旅游业发达的城市相比，沈阳市存在着一些不容忽视的问题。
1.旅游景区被锁定在价值链低端，收入来源单一
沈阳市主要旅游景区景点的经营与管理尚处于人工阶段，信息化程度极低，以棋盘山国际风景旅游开发区景区为例，世博园、秀湖景区、鸟岛、沈阳国家森林公园等所有景区景点，信息化建设几为空白。人工检票，人工统计数据，无法根据采用现代信息技术获取的旅游者信息进行产品设计和开发，产品附加值低，利润率低。沈阳世博园是沈阳市唯一的国家5A级景区，2010年经营收入7000万元，门票收入接近旅游总收入的60%。而全国5A级景区经营排名第一的武夷山景区旅游收入是106亿元，其中门票收入仅占总收入的10%。秀湖景区年收入1000万元，鸟岛年收入仅为200万元左右，收入主要均来源于门票，沈阳森林公园更是举债经营，艰难度日。
2.被迫纳入他人预定系统，肥水流了外人田
旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销体系的商务体系。2010年，我国旅游电子商务总收入达到2000亿，占旅游收入15%，按这一比例计算，沈阳市旅游电子商务业务规模应在80亿元左右。但是，这80亿元能有5亿元真正落入沈阳市的腰包就已经是乐观的估计，原因在于沈阳市基本没有旅游电子商务企业，所有宾馆饭店的高额在线预定费均被“携程”、“同程”、“E龙”等北京、杭州的大型旅游电子商务网站赚取，也就是说，外地旅游电子商务企业每年都会凭借沈阳市的旅游资源和服务设施获得超过70亿元低成本、高利润的在线交易收入。
3.网络营销话语权缺失，大量优秀旅游资源“躲在深山无人知”
当前70%以上旅游者的旅游决策直接受网络信息和网友评价的影响。沈阳市没有功能完善的旅游服务平台，在营销上缺乏话语权。例如，在各大知名旅游网站上查询温泉旅游资源，辽宁省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要浏览30多个网页后才能找到，这些大型网站均为南方企业所有，排名靠前者绝大多数是当地和周边的温泉旅游资源。另外，沈阳市所有主要景区景点，均未进行系统、科学的网络营销，更不必说当下业务量暴涨、效果显著的“微博营销”。如此情况发展下去，沈阳市的旅游资源将被遗弃在面向散客旅游者的主流营销渠道之外，前景堪忧。
4. 缺乏全市层面的智能化规划，旅游产品无法形成整合优势
沈阳市景区景点归口管理单位复杂：北陵、东陵由城建局管理、帅府、故宫由文化局管理，棋盘山旅游开发区管理一部分，其他区县也有自己开发、管理的景区，民营的景点归口管理更是五花八门，使得沈阳市的旅游景区景点之间没有任何游客资源共享和业务合作，经营基本上是一盘散沙状态，单打独斗、未形成合力，无法体现整体优势。政府门户网站重新闻，轻服务，信息陈旧，例如，市旅游局主办的旅游信息网，关于（沈阳经济区）七城市游的最新资讯于2009年3月25日。至于全市层面的旅游智能化规划，更是无从谈起。
二、以智能化促进沈阳市旅游产业升级的对策
文化是旅游的灵魂，科技是旅游的支撑，在技术不断革新、新一代信息技术迅猛发展的背景下，各市旅游业纷纷向信息化、智能化转型，借此实现产业升级和可持续发展。例如全国旅游收入排名第一的江苏省建立了南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通7市成立了“智慧旅游联盟”，从城市智慧旅游逐步向城市群、区域性智慧旅游发展；镇江正在搭建总投资1.5亿元的中国智慧旅游云计算平台。为有效发展智能旅游，提升旅游产业竞争力，结合沈阳实际，提出如下对策：
1.建立长效机制推动旅游产业与文化产业深度融合
第一，政府加大对沈阳文化旅游产业发展的支持。政府应站在统筹全市的高度，由主管领导挂帅，成立由市服务委员会、沈阳市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部门及旅游景区景点管理单位等部门联合组成的“沈阳文化旅游发展领导小组”，治理景区景点多头管理，各自为政的乱相。
第二，建立高校、行业专家咨询机制。由专家、旅游管理部门组成旅游资源信息采集调研组，对全市的旅游资源、尤其是非物质文化遗产、民间工艺、民风民俗、传统节日等特色文化资源展开深入的挖掘和整理，依托全市旅游资源，设计创新文化旅游产品，串珠成线，连线成网，提升旅游产品的科技含量和附加值，打造“活力沈阳”旅游目的地品牌，摆脱旅游者心目中“旅游中转站”的刻板印象。
第三，尽早编制沈阳市文化旅游发展规划。在沈阳市文化旅游发展规划中，明确文化旅游产业的发展目标，深入挖掘沈阳市“世界文化遗产”、“重点文物保护单位”等优秀文化传承载体以及民族传统节日的文化内涵和旅游价值，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，最大限度地发挥文化消费与旅游消费的相互促进作用。
2.构建高起点的城市智能化旅游综合服务平台
为了使沈阳市的旅游业经营变被动为主动、变传统粗放式为智能化“深加工”，政府应加大对城市旅游服务智能化的投入。
建设一个示范数字景区，综合各种因素，建议对5A级景区“世博园”进行数字景区试点。先期可以从采用电子门票系统进行安全管理、游客统计、旅游者消费行为分析数字化入手，逐步推进。
整合各旅游行政管理部门、34处旅游景区景点、190家旅行社及81家三星级以上旅游酒店的现有信息化资源，对各博物馆、会展中心及展览馆、科学宫等文化、会展旅游场所进行适度数字化改造，充分利用下一代信息技术、物联网技术及云计算技术，构建由城市旅游资源信息数据库、智能决策系统、游客服务系统、数字景区示范系统、旅游行政管理系统、网络营销系统，智能化安全监测系统组成的城市智能化旅游综合服务平台，具备以下功能：为旅游者设计个性化旅游产品，使国内外旅游者均可在线查询实时旅游信息、预定旅游产品并在线支付；整合各类文化旅游、乡村旅游、温泉旅游等特色旅游资源，利用信息服务平台的门户网站对沈阳旅游进行整体网络营销。
对旅游企业、景区景点经营、游客统计、导游员管理、投诉处理等进行智能化管理，逐步实现对所有旅游交易实行电子化结算，从而提升旅游业整体竞争力。
3.创新旅游服务平台建设和运营模式，实现可持续发展
城市智能旅游综合服务平台的规划、建设和运营应大胆创新，力求突破，总体设计必须满足统一规划、顶层设计、分步实施的原则，充分体现以服务为中心的理念，做到标准规范、接口统一、便于扩展，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等旅游业生产经营要素。
【关键词】：智慧旅游；信息系统；分析与设计
中图分类号： S611 文献标识码： A
1、前言
智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求，智慧化是人类社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次深刻变革。本文以下内容将对智慧旅游信息系统的分析与设计进行分析和探讨，以供参考。
2、智慧旅游信息系统的分析
2.1，智慧旅游的概念
目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义，比较统一认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端、人工智能等技术集成和综合，智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计，与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游时信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为了满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革
2.2，主体架构
智慧旅游是一个综合性强、涉及面广的系统工程，在规划、开发和建设过程中，首要遇到的问题是如何明确开发主体、运营主体以及应用主体。智慧旅游的主体构架可以从能力、属性和应用三位维度来定义。能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力；属性是指智慧旅游的应用是公益性还是营利性的；应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体服务和功能。公益性指的时智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商，智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。
2.3，核心技术
云计算不是指某项具体的技术或标准，而是一个概念，是一种计算模式和一种对于IT资源的应用模式，是对共享的可配置的计算资源提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。终端使用者不需了解云计算的技术细节或相关专业知识，只需关注自己需要什么样的资源以及如何通过网络来得到相应服务，其目的是解决互联网发展所带来的海量数据存储与处理问题。
物联网的概念主要是依托射频识别等信息传感技术与设备，将任何物品按照约定协议与网络进行连接和通信，从而构成物物相连的网络，实现物品信息的职能识别和管理。
移动通信时物与物通信模式中的一种，主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信，以实现设备的实时数据在系统之间，远程设备之间的无线连接，因此，移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式，是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。
人工智能是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前已经被广泛应用于机器人、决策系统、控制系统以及仿真系统中。
3、智慧旅游信息系统的设计
3.1，系统功能架构设计
智慧旅游信息系统的功能分为旅游管理部门子系统、旅游景区子系统、游客子系统、旅游企业子系统、酒店子系统，其中旅游管理部门子系统的主要功能有旅游管理信息、旅游投诉处理、旅行社管理、旅行社诚信信息、景区管理、旅游数据收集、会展信息、会展招商等；旅游景区子系统的主要功能有门票网上预订、景区实时流控告警、平安景区监控系统、运营车辆调度、网上观景等系统。
3.2，功能模块设计
旅游企业子系统服务于旅游产业链上的企业，旅游企业子系统的主要功能有导游助手、旅游同业信息交互、商户安防监控、企业名片。其中导游助手的细化用例有导游词、行程信息、地图导航、航班信息等；旅游同业信息交互的细化用例有行业同业信息、订阅行业同业信息、推送行业短信、导游求职招聘。
酒店子系统面向酒店管理人员、提高办公效率、提高酒店入住率、丰富销售渠道、提高服务品质。酒店子系统的主要功能有综合办公、协同通信、客房预订、酒店快捷服务。
数据库设计，是根据用户的需求，在某一具体的数据库管理系统上，设计数据库的结构和建立数据库的过程，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求。数据库结构设计的好坏将直接对应系统的效率以及直接影响实现的效果，合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。数据库概念结构设计是通过对其中参与对象的分类、概括和总结，对用户要求描述的现实世界建立抽象的概念数据模型的过程，其体现出现实世界中各参与方的信息组织结构、信息的处理、信息间的限制、参照以及各参与方对数据存储、处理、查询的要求等。所建立的模型并不是针对如何将数据库在计算机上的存储以及以何种形式存储，而是将数据模型用一种抽象的形式表示出来。
4、结尾
本文以上内容对智慧旅游信息系统的分析和设计进行了分析和探讨，表达了观点和见解，人们可以通过智慧旅游主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，即使让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作于旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
【参考文献】
[1]《软件工程》陈国良等，高等教育出版社
深入分析查找我县旅游服务质量中存在的差距和问题，进一步明确工作任务，强化措施，落实责任，全面提升我县游客满意度，力争实现“一年初见成效，两年大见成效，早日进入全国、全省游客满意度指数第一梯队”的目标，着力推进乃至闽台粤港澳地区休闲养生度假后花园和全国著名红色旅游目的地建设。
二、主要任务
（一）进一步完善旅游公共服务设施
1、完善旅游咨询和标识系统。建设旅游咨询中心及其配套设施，在火车站出入口、高速公路口、汽车站附近增设至景区标牌，完善景区公交站台。（责任单位：县旅游局、县城管局、县财政局、县城乡规划建设局、县公路局）
2、抓好各类住宿设施建设。规划建设一批度假型酒店及度假设施。加快高星级酒店建设，规范和引导各类连锁酒店、商务酒店、家庭旅馆的发展，指导和引导现有酒店的加快更新改造建设，最大限度满足游客住宿需求。进一步加快我县星级农家旅馆发展，推进乡村旅游产业转型升级。（责任单位：县城乡规划建设局、县旅游局、县商务局、县农粮局、各乡镇人民政府）
3、抓好餐饮购物、休闲娱乐特色街区建设。加强研制和生产有地方特色的旅游商品、纪念品，抓好餐饮购物场所，城市休闲场所、文化娱乐场所建设。充分挖掘地方餐饮特色，形成集聚效应，开发旅游“夜经济”，建设具有较强吸引力的旅游特色街区和夜生活聚集区。（责任单位：县城乡规划建设局、县城管局、县文广局、县旅游局、县商务局、各乡镇人民政府）
4、抓好旅游厕所建设管理。在旅游大项目周围和交通干道及客流密集区增设星级旅游厕所，加强旅游景区内的星级旅游厕所建设，更好满足游客需求。加强现有的旅游景区厕所和城市公共厕所的管理和维护，按照星级旅游厕所的标准对景区现有厕所进行改造和完善。（责任单位：县城管局、县城乡规划建设局、县旅游局）
5、加快旅游信息化建设。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，搭建高性能旅游信息服务平台，积极做好智慧旅游基础工作，着力推进智慧型景区、智慧型酒店、智慧型旅行社、智能交通和智慧旅游网站等建设，为游客提供导航、导游、导览、导购等智慧旅游服务。（责任单位：县旅游局、县工信局）
6、加快休闲农业基础配套设施建设。进一步完善休闲农业基础配套设施的建设，将休闲农业的电力、交通等公共基础设施建设纳入统筹城乡发展总体规划，支持休闲农业发展区域的农户改厨、改厕、改水、通信等“三改一通”硬件设施条件。加大休闲农业发展及环境整治力度，积极开展清洁能源，提升休闲农业企业服务水平。同时，坚持示范引导，以点带面，着力打造一批休闲农业精品示范点，进一步丰富我县旅游产品，充分满足游客的需求，建设市城郊休闲旅游基地。（责任单位：县农粮局、各乡镇人民政府）
（二）努力提升旅游服务软环境水平
1、在全县开展提升旅游服务水平系列活动。旅游、文化娱乐、商贸服务、交通运输、市政环卫、涉旅执法、社区环境等相关服务行业主管部门要联系实际，深入调研，全面查找旅游服务等方面存在的问题和差距，并制定整改措施，明确完成时限，努力提升旅游服务水平。进一步加强旅游标准化建设，通过开展从业人员教育培训、服务技能大赛等活动，促进旅游服务规范标准的落实，逐步形成覆盖旅游行业、交通运输、商贸服务、文化娱乐等旅游服务领域的标准体系。（责任单位：县旅游局、县交通局、县商务局、县文广局）
2、全面推进旅游人才培养工作。大力引进酒店管理、营销策划、商务会展、电子商务等旅游专业人才，不断提升职业素养和服务水平。加强对旅游从业人员的教育培训，每年组织旅游从业人员外出学习、培训，全面提升我县旅游行业服务质量和水平。（责任单位：县旅游局、县财政局、县人保局）
3、全面开展游客满意度调查工作。在全县范围内开展游客满意度调查工作，定期公布调查报告，进一步促进旅游行业全线服务水平提升。开展旅行社、星级饭店评先创优活动，通过明察暗访、社会评价等方式对星级饭店、旅行社的运营、管理情况及服务质量和社会贡献度进行考核，全面提升服务质量。开展游客对旅游企业的满意度调查，聘请社会监督员对旅游服务企业进行暗访。（责任单位：县旅游局、县统计局）
（三）大力整治旅游市场秩序。
1、加强城市环境综合整治。大力治“脏”，尽快清理城区、郊区、城市河道、火车站、汽车站、重点景区等游客集散地垃圾死角；开展沿街容貌集中整治活动，治理乱摆地摊行为，规范户外广告牌匾。对汽车站、火车站及站外广场进行多部门联合整治，着力优化旅游环境。（责任单位：县城管局、县城乡规划建设局、县公安局、县交通局）
2、加强旅游市场监管和综合整治。组织开展打击“黑导”、“黑社”、“黑车”、“零负团费”，依法严厉查处旅行社及导游人员的违法违规行为，切实保障游客合法权益。各相关职能部门按照“谁主管、谁审批、谁负责”的原则，在取缔查处无证无照联合执法行动中履职到位，重点打击各旅游景区（点）、火车站、汽车站等重点区域的无照经营、虚假宣传，欺客宰客、强买强卖、制售伪劣商品等不法行为。定期对餐饮、住宿、购物等旅游相关企业进行明察暗访，对存在问题的单位或部门进行处罚，并在媒体公开曝光，净化旅游市场环境。建立由工商、城管、质监、公安、旅游、卫生、物价、文广、交通、食药监等部门组成的全市旅游市场监管和综合整治各项工作。（责任单位：县工商局、县城管局、县质监局、县公安局、县旅游局、县卫生局、县食药监局、县物价局、县交通局）
3、完善旅游投诉网络建设机制。成立旅游质量监督管理所、旅游投诉管理中心等机构，公布旅游行风监督、投诉电话，实行热线电话、信函、网络联动，畅通旅游投诉渠道，形成旅游投诉全方位受理联动机制。设立专门的旅游投诉网页，增加旅游投诉处理的透明度，实行旅游投诉处理台账制度，及时公示和反馈处理结果。建立旅游投诉大调解的工作机制，相关行政部门各司其责，积极受理、处理职能范围内消费申诉、举报，并加强信息交流与沟通工作机制，提升旅游服务质量。（责任单位：县旅游局、县工商局、县物价局、县质监局、县食药监局、县编办）
4、定期开展景区门票检查。根据市场需求，积极推行景区联票、套票和通票；严格控制景区门票及游览场所、交通工作等另行收费项目的价格上涨。（责任单位：县物价局、县旅游局、县文广局、县工商局、县城乡规划建设局、县交通局）
三、保障措施
（一）加强领导，高度重视。组织开展游客满意度提升工程是推动我县旅游产业转型升级的一项重要举措。各单位要高度重视，树立“一盘棋”的思想，立足大局，各司其职，齐抓共管，协调推进。
关键词：O2O商业模式；景区营销；应用前景
一.引言
旅游景区作为旅游目的地环境的重要组成要素，在很大程度上决定着游客的选择，并能影响潜在消费者的购买动机。有效的营销策略是景区建设与发展的重要保障。如今的营销理念是以建立顾客忠诚度为目标，O2O（Online to Offline）模式能满足游客种类繁多的需求以及提供实时的信息咨询。它的应用为旅游景区带来了全新的营销理念与运营模式。
二.O2O商业模式简述
O2O（Online to Offline）是指在线支付购买线下的商品和服务，再到线下实体店去消费产品和服务。这种线上――线下的商业模式打破了传统PC在空间上的局限性，充分利用智能终端的可定位性、随身性、自动识别目标用户的特点，抓住消费者的即兴消费心理，对线下资源进行深度拓展，按照游客的需求进行个性化产品和服务的定制。
与传统的电子商务不同的是，O2O模式把信息流和资金流放在线上进行，物流和商流则放在线下进行。简单的说，就是采用“电子市场+到店消费”，将那些无法通过快递送达的产品和服务进行整合，为线下商家解决数据问题。
O2O商业模式的优势主要在于延伸线下的产品和服务，实现精准化营销。O2O能为企业深度挖掘数据，跟踪每一笔交易，更好的维持老客户，并发现潜在新客户，预测和引导消费者的行为等。托夫勒在40年前就预言制造业、服务业之后，体验业将是产业升级的方向。O2O模式能为消费者带来全新的消费体验，是电子商务发展的必然趋势。
O2O模式的应用在很多行业都已初见成效。例如eBay购买“where”提供本地化的手机广告服务，客户终端可以查询到各种吃喝玩乐的优惠信息。创立于2008年的Airbnb将闲置的住房资源整合，提供度假房屋的租赁信息，用户可以通过PC或手机进行在线预订，在旅行的过程中直接入住。国内发展最迅速的O2O模式就是团购。团购在餐饮业、酒店业等多个领域都有着突出的影响。团购是一种以打价格战为主的商业模式，突出的优势在于打折销售。
三.旅游景区营销模式现状
旅游业是一个服务性的产业，旅游景区提供的不仅包括旅游资源和旅游设施，还有无形的旅游服务。旅游景区的营销除了产品和服务的质量以外，更应关注游客的体验满足。制定有效的营销战略和策略，是让游客获得满意的旅游体验，提升景区竞争优势的关键。O2O的商业模式无疑为旅游景区的营销组织带来了机遇和挑战。
随着移动电子技术的发展，游客的消费方式也在悄然改变。他们不再满足旅行前的预订，更愿意在旅行途中进行即兴消费。利用无线网络和移动终端，游客开始利用APP进行新的消费体验。在携程、艺龙、淘宝、腾讯等大型的网络公司相继推出各类旅游类手机终端应用以后，各类细分的市场也在迅猛增加，如线路预订、旅游点评、行程规划、分享社区等。目前通过在智能终端进行下载的旅游类应用可以大致分为预订类、导游类、分享类。
（一）预订类：据调查，通过手机预订旅游产品的人数在以每月30%的比例上升。具有代表性的应用有HotelTonight、蚂蚁短租、航班管家、酒店达人、租车达人等。这些应用都能提供特色的信息服务。比如搜索当天的信息、按照用户位置进行查询等。
（二）导游类：这种应用颠覆了传统的导游概念，是地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加，非常适合虚拟景区的建设需要。比如香港旅游发展局2011年与国泰航空公司联合推出的“香港.AR旅游导览”，就是一款应用扩充实景（AR）功能的智能手机旅游程序。游客可以利用手机中的摄录镜头扫描周围的环境，然后得到所需的景点资料、用户所在位置等。
（三）分享类：这类应用为游客提供了一个随时随地交流信息的平台，打造了新颖、移动的分享社区。具有代表性的有蚂蜂窝，国内人气最旺的旅游社区；途客圈，专注于提供旅行计划功能的社区；遨游记，能很好的记录游客轨迹的工具；，最优秀的旅游社交网站以及全球最大的旅游社区――。
尽管现在手机终端可下载的应用很多，但是旅游景区的营销还存在很多问题。例如针对不同的对象没有采取不同的营销策略，旅游产品、旅游线路和旅游商品等都采用统一的营销方式。另外，大部分景区仍沿用互联网预订、团购或与旅行社推出组合线路等，策略重复、单一，无法长期的吸引游客。O2O模式的出现，能够实现旅游景区的二次消费，及时把握消费者的消费行为变化趋势。
四.O2O模式在旅游景区营销的应用前景
O2O模式的发展趋势必将与移动电子技术相结合，实现移动化、定位化、社交化和精准化的营销。O2O与LBS（基于位置服务）的集成，在旅游景区营销的应用前景主要体现在三个方面：
（一）逐步成为旅游景区稳定、长期、可持续的营销模式，而不是停留在促销手段上。酒店团购是O2O模式应用最广泛一种。但是截止2011年9月底，全国范围内已经有1027家团购网站在激烈的竞争中关闭，并退出团购市场，占所有运营团头网站总数量的18%。团购型的O2O模式虽然应用广泛，但存在着一些特殊问题。例如：团购要求消费者先付费再消费，消费过程中的维权难度增加。由于团购优先考虑的是价格因素，因此容易造成产品的同质化。团购目前只是作为一种促销手段，无法形成长期、稳定的营销模式。团购模式主要关注的是通过组团的方式吸引更多的游客，常常会忽略产品和服务的质量，这无疑有损景区形象的树立，长此以往还会流失游客，为景区带来巨额的损失。随着游客消费习惯的慢慢适应与改变，O2O模式最终将会成为景区的稳定的、可持续的营销模式。
（二）与LBS相结合，做到精准营销。基于位置的服务（Location Based Services，LBS），是通过电信移动运营商的无线电通信网络（如GSM网、CDMA网）或外部定位方式（如GPS）获取移动终端用户的位置信息（地理坐标，或大地坐标），在GIS（Geographic Information System）地理信息系统平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。依托LBS的定位功能，O2O模式能实时的为用户推送周边区域内的所需信息。这种有针对性的信息传递，能促使用户在接受信息后即兴的产生消费行为。因此，将O2O模式与LBS集成，能极大的提升游客体验的满意度，实现精准营销。例如，酒店到最后的时间点还有部分客房没有销售出去时，刚好附近有游客需要入住，游客就可以通过手机终端获得消息，以较便宜的价格订房。这样既解决客房浪费，又能满足游客需求。
（三）建立统一平台，将各类终端应用集成为一体。
目前市面上的旅游类应用的细分市场繁多，涉及到游客消费的方方面面，也正因如此，游客常常穿梭于不同的应用之间。据统计，客户端用户平均打开4个以上的页面才能完成在线交易。所以，将各类终端应用集成，建立一个合理的服务平台是很值得研究的。
基于移动定位服务的O2O模式，可以扮演一个PC无法扮演的角色。利用这个平台，挖掘移动互联网旅游产品是建设智慧景区的大好机会。旅游景区利用O2O平台，可以开展弱点营销，即在5秒钟内决定购买意愿。构建基于O2O的移动旅游服务平台，能加强旅游企业合作伙伴关系和相互间的合作，避免产生“信息孤岛”，更好地满足游客的移动旅游服务需求。
四. 结语
我国正全面推进“智慧景区”的建设，其最受关注的就是景区营销的信息化建设。智慧景区的建设目标是能实现综合、实时、交互和可持续性的信息化景区管理与服务。
参考文献：
[1]魏国强，刘颖.基于LBS和O2O的移动电子商务业务模式研究[J].科技创业，2012（6）.
一、“互联网+智慧景区”龙门模式
“互联网+”的大背景下，智慧旅游作为一种新的旅游形式，广泛运用于旅游业行业。“千年”洛阳是国家首批的18个“国家智慧旅游试点城市”之一。龙门石窟作为洛阳的“名片景区”，在“智慧旅游”建设方面率先开展了一系列的改革，于是“龙门模式”应运而生。“龙门模式”主要从购票、管理、宣传、游园等方面入手，为游客提供贴心、便捷、个性化的服务，从而获得游客的认可，提高游客的满意度，提升旅游景区的品牌形象。
（一）“龙门模式”中的购票，解决了游客购票难、购票慢的问题。过去，在“五一黄金周”等节假日，游客数量必将急剧增加，在购票处购票的游客排着长龙，游客往往需要在购票处花费大量的时间和精力排队购票。“龙门模式”中成功的解决了这一难题，游客可以在龙门石窟的微信公众号上购买电子门票，也可以通过时下流行的“微信扫一扫”购买门票。
（二）“龙门模式”中的宣传，解决了景区盲目宣传，效果不佳的问题。龙门石窟是全国第一家与腾讯合作建设的智慧景区。龙门石窟景区借助于腾讯公司的微信、QQ等平台，对14亿的用户进行多方位全方面的立体宣传。
（三）“龙门模式”中的管理，解决了游客无处寻求帮助、咨询等问题。传统的管理中，游客只能通过游客服务中心找到景区工作人员来寻求帮助，这样的方式不利于与游客的及时交流和沟通，还影响游客的满意度。“龙门模式”中的管理，一方面借鉴淘宝客服，设置了微信客服，与游客实时互动，及时为游客解决各类问题；另一方面，平台也可以收集和积累游客的大数据，分析相关的大数据，从而分析出景区内游客的年龄分布、客源地、消费习惯等有效信息，为日后景区进行针对性的宣传营销打下基础。还有就是龙门石窟实时监控系统，可以实时监测到客流量信息，便于统计控制游客流量，促使旅游交通协调，保证旅游交通的安全、准时、舒适、高效，为游客的动态分流提供可能。
（四）“龙门模式”中的游园，实现了与游客的互动，增加了游园的趣味性。在龙门石窟景区，你可以享受三秒扫码入园的畅快，可以体验八项互动项目：松林拼图、与“最萌佛像”比萌并且合影留念、体验“360全景洞窟”、实现微信上香、祈福魏碑、进行知识竞赛、写下心语心愿等。你还可以体验到语音讲解，通过向微信号回复景点编码数字，就可以免费听取景区内64个景点的讲解、通过文字、图片、语音讲解，让游客对该景点有一个全面的认识。“龙门模式”运用互联网技术，借助于微信平台，设计这些体验项目，成功的提升了游客的游览品质，提升了游客的满意度。为了“龙门模式”的顺利实现，龙门石窟景区在全国范围内首个实现了4G网络和WiFi的景区全覆盖。解决了游客因为跨省、跨地区而产生的流量费用问题。
总之，“龙门模式”是在“互联网+”的大背景下，结合现代化信息发展的现状，勇于探索新的旅游发展模式的产物。
二、“互联网+智慧景区”龙门模式的成功经验
龙门石窟的文化符号融入了“互联网+”时代元素之后，让游客耳目一新。通过与互联网融合，“活化”了龙门石窟的传统历史文化，为游客带来了不一样的旅游体验。总结学习“龙门模式”的成功经验对于河南省智慧旅游的建设具有重大的现实意义。
（一）注重大数据
数据是“互联网+”体系中最关键的部分。运用大数据思维可以更好地实现面向旅游者、旅游管理者和旅游企业的现代化旅游服务，从而促进旅游管理体系、旅游营销体系、和旅游服务体系的升级。
大数据的重要性体现在：
1、深入研究游客的大数据，可以挖掘出游客的旅游信息，了解游客的旅游需求，从而促进精准化营销。
2、分析旅游消费的大数据，可以让旅游企业及时调整自己的企业经营策略，促进产品结构的改进。
3、分析游客大数据，能够得出游客的类型、旅游偏好、获取旅游信息的渠道，帮助旅游企业及景区锁定营销目标。
（二）为游客提供高品质的服务
1、以游客为中心
旅游者是旅游活动中的重要主体，龙门模式把旅游者放在第一位，以旅游者为本。所以，智慧旅游的产品设计、研发以及宣传反响等都是要以旅游者的体验为依据，以便捷、服务旅游者为宗旨。如许多游客在游览过程中，会迷失方向，“龙门模式”中运用智能定位和导游导览功能成功解决了这一问题。
2、免费wifi
免费服务，可以吸引用户使用旅游产品。龙门石窟与中国通信公司合作打造了国内第一个实现了4G、WiFi全覆盖的大型景区。移动互联网给旅游者带来了许多便利，旅游者可以随时查询旅游目的地的天气、预订门票、分享体验等，既可以提高旅游者的满意度，增加游客体验感，又可以提高美誉度，达到一定的宣传效果。
3、便捷游客
旅游产品简约便捷，而且更新速度极快。这样不仅可以使旅游者很快找到自己需要的信息，也会减少旅游者使用旅游产品带来的审美疲劳感，还可以根据旅游者数据的变化、分析出新的旅游需求，优化旅游产品，为旅游者提供更加全面、贴心的服务。在龙门石窟的微信公众号上龙门商城里，有“购买门票”、“我的门票”、“退票记录”、“龙门商城”、“联系我们”五个功能，方便游客简约便捷的找到相应的信息。
（三）实现与游客的互动
利用微信与旅游者保持互动，让旅游者参与到旅游产品的研发设计阶段，可以让旅游者对该旅游产品产生一定的感情。实现互动，也可以及时了解旅游者对景区的建议和意见，及时做出回应。也可以形成一定的粉丝效应，树立景区形象。
（四）跨界合作，强强联合
跨领域，实现多领域的合作共赢。龙门石窟与腾讯总部合作，结合了龙门石窟景区的资源优势以及景区发展的需求，制订出了个性化的合作方案；龙门石窟借助腾讯多重社交平台积累的用户资源，把互联网技术和传统的旅游模式融合起来，通过宣传、购票、游园、运营、管理等产品服务，促进旅游产业的升级改造。
总之，“龙门模式”以这些独特的设计，赢得了游客的好评，提升了游客旅游体验的品质，提高了游客的满意度。
三、“互联网+智慧景区”龙门模式对发展河南智慧旅游的启示
（一）智慧景区建设
1、“智慧景区”的建设，要注重运用新技术
开展“智慧服务”必须要关注新技术的应用，比如虚拟技术、定位技术、物联网、基于手机终端的技术等。南京推出了“智慧旅游”平台，用手机下载“游客助手”，就可以自助预订旅游线路和酒店。进入景区就可以浏览3D实景地图。
2、“智慧景区”的建设，要提升游客的客户体验
“智慧景区”的重点要放在如何提升游客的旅游体验上，时刻以游客为中心，以提升游客满意度为目的。建设一定的项目增加景区内各种体验性活动。例如，“龙门模式”中可以通过智能手机实现对景区内景点的导游导览，通过电子门票扫码入园，免除了许多游客买票难、买票慢的困扰。
3、“智慧景区”的建设，要突出全面感知和互动
“龙门模式”充分利用物联网相关技术和设备，对景区内实行实时监控，龙门石窟动态信息及监测预警系统，会对文物的每分钟变化进行拍照，并且实时呈现文物的高清图片。还会监测到气象状况、是否降雨、以及土壤的现有成分等。这样就能够及时、准确、全面的获取景区内的信息，便于及时分析，及时采取相应的应对措施。“智慧天安门”有环境检测与管理自动化系统可以防暑降温，当传感器检测到广场气温超过32度时，自动启动降温喷雾装置。
4、“智慧景区”强化科学管理
“龙门模式”通过管理信息平台，与游客实时互动沟通，对景区内的游客、居民等进行可视化管理，搜集游客的相关数据和信息，通过深入分析数据，来获取系统全面的大数据，利用数据可以更加精准的分析出游客的年龄、性别、消费习惯等有效信息，从而提升景区的“智慧服务”，优化和改造景区内的管理业务流程。
（二）智慧酒店建设
1、“智慧酒店”首先要建设好酒店的基础设施
酒店内部信息化以及与互联网的连接。酒店要对原有的信息进行集成与分析，以便于应对愈发激烈的市场竞争。首先，要通过技术手段和设备，来提升客人的入住体验，提高客人的认可度和满意度，“智慧酒店”中，信息技术可以看做是一种可供客人消费的服务项目。“智能酒店”的智能系统建设主要体现在以下几个方面：服务区域、后勤保障和酒店环境。主要体现在智能导航、智能入住、顾客服务管理、客房智能温湿控制等。
2、“智慧酒店”建设，要求预订渠道多元化
“智慧酒店”必须实现互联网与外界的交互，在酒店预订方面采用多渠道、多平台的方式，积极与旅游相关网站合作，携程网、去哪儿网、途牛网、美团网都是用户群较多的网站，与这些网站合作，不仅起到了宣传的目的，也使得酒店的预订渠道多元化。
3、“智慧酒店”建设，要求顾客体验智慧化
酒店的顾客体验是顾客评价一家酒店的重要依据，顾客体验是顾客对自己在酒店接受服务的实际感受，顾客体验与之前的心理预期的差距大小决定了顾客的满意度。对于酒店而言，为顾客提供优质的服务是酒店长期发展的关键。“智慧酒店”要运用先进的技术和设备产品来提高顾客体验，应该把智慧化体现在酒店的各个方面，要体现在顾客在酒店的各项服务中，目前常被应用的是酒店门锁、客房温湿控制、利用pad来遥控房间的灯光、电视、空调、窗帘等。
（三）“智慧旅行社”建设
“智慧旅行社”就是要让游客享受简约便捷、舒适安全、私人订制的服务，实现旅行社的在线化、智能化。
1、经营的一体化
“智慧旅行社”的建设要实现经营的一体化，知名的旅游网站途牛网致力于发展连锁经营，就是说无论在线上还是线下都是一样的价格、一样的服务。
2、系统化管理综合业务
旅行社可以通过定位系统实时监控团队和旅游车辆的动态。智能梳理大量的旅游资源，高效率整合旅游信息。
3、对客户的智能管理
