时间：2023-08-09 17:32:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇知识管理的概念，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：社会网络 知识管理 跨组织知识管理
问题的提出
我国正值经济转型时期，其市场体制和规则还有待完善，加上传统的文化背景，关系网络和社会资本成为一种对正式制度的补充（Xin & Pearce，1996）。最近十年间，企业间的横向和纵向社会关系网络逐步扩张到错综复杂，尤其是在知识密集性行业，社会网络已成为组织结构和组织间基础框架的新范式（Miles & Snow，2002），它帮助企业转移风险、获得新市场和新技术、加快产品推进市场，促使企业与网络伙伴技能互补（Gulati & Nohria，2000），为企业提供了参与市场竞争所必须的灵活性，从而提升企业的市场响应能力。如今，面对日益动态复杂的竞争环境，单个企业更应采取竞合的方式，通过构建动态的关系网络来参与全球竞争。
传统产业的改造和升级急需知识的有效应用和创新；跨行业、跨地区、跨部门的经营也需要更广泛的技术知识、文化知识和管理知识。知识与技术创新正在改变着当代企业的生产方式和经营理念，并被各国普遍认为是提高生产效率和经济增长的引擎（谢富纪、徐恒敏，2001）。所以，无论是学术界还是生产领域，知识管理早已成为一个大家都关注的话题。出于竞争的激烈和创新的要求，企业不能仅靠内部的知识来经营和创新，同时，企业的竞争优势来自知识的广泛整合，而不是单一的知识（De Boer et al.，1999）。社会网络的广泛建立、知识与技术的飞速发展，要求企业除了建立内部知识网络和知识库以外，还需要积极有效地建立外部网络以吸收和整合外部供应商、客户、竞争者、合作伙伴、中介机构等组织的知识，只有综合利用企业内外知识才能真正提高企业能力和竞争水平。因此，基于社会网络环境下研究跨组织知识管理具有一定的实践意义。
（一）知识管理的概念
不同学者从自己的研究领域和研究兴趣出发来探讨知识管理的含义，从而出现了知识管理研究的百花争鸣现象。通过对相关研究文献的梳理，发现知识管理领域存在两大观点，即对象论和方法论。对象论观点认为，知识是被管理的对象，则知识管理就是要通过各种手段对知识进行有效管理。其中，具有代表性的观点如，顾敏（2001）提出，知识管理是解决对知识或信息进行创新、组织与扩散问题的过程；方法论观点认为，知识是一种管理方法，则知识管理是一个运用知识进行管理的过程。彼得・德鲁克（1993）曾认为，知识管理的核心是使知识产生作用，即通过系统地、有组织地去应用知识和创新知识。
尽管知识管理存在多种定义，但都离不开以人为中心、以知识为基础、以寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合为基本目标。知识管理对企业而言是一项重要的管理活动，这项活动不会自发地实现，需要组织主动建立各种激励机制和软性环境，为知识的采集、整合、应用等创造良好的环境。因此，本文认同Wiig（1995）的观念，即知识管理为一连串协助组织获取自己及他人知识的活动，透过审慎判断之过程，以达成组织任务。
（二）跨组织知识管理的含义
纵观研究者们对知识管理的定义多立足于企业内部，主要是基于企业的原子模型假设，即视企业为独立个体而非网络视角。但随着企业社会网络的出现，企业的经营活动与多个组织息息相关，并从单一的二元关系发展为与多组织间相互关联和相互依存的网络关系，相应地，企业的知识管理也应从关注企业内部的知识活动发展到关注跨组织的知识活动。因此，结合社会网络环境和知识管理的定义，本文将跨组织知识管理定义为企业利用自身的网络位置和网络关系，通过一连串的跨组织知识活动以协助企业有效利用组织边界内外的知识资源，最终达到提高组织业绩的目的。
跨组织知识管理的内涵
（一）跨组织知识管理活动
Andersen（1996）认为知识管理包括对知识的识别、收集、创造、组织、分享、应用和适应。Davenport等（1998）认为知识管理包含了四个流程，分别是知识组织和存贮、知识转移、知识创造和知识应用。陈小让（1998）认为知识管理包括对知识的识别、获取和利用。Huseman 和 Goodman（1999）将知识管理分为指认并获取知识、评价知识并排列其优先顺序、分享知识和创造知识四个过程。McAdam（2000）提出知识管理体系可以分为四种括动：知识建构、知识内化集成、知识扩散以及知识应用。王众托（2004）认为知识管理是识别、收集和选择、保存、传播与共享、转化与生成、吸收和使用知识的过程。黄蕴洁和刘冬荣（2010）在综合文献的基础上，将知识管理活动分为四个过程，分别是知识获得、知识转移、知识分享和知识应用。将以上对知识管理活动的研究整理出来，如表1所示。
综合以上对知识管理活动研究的文献，本文发现学者们对知识管理活动的探讨主要集中在知识获取、知识整合、知识应用和知识创造四个方面。因为创新过程是一个知识转化与生成的过程（王众托，2004），而知识应用能直接为企业增加价值，因此，知识创造和知识应用可以被反映在企业的创新绩效当中。所以，在本文的研究中，认为跨组织知识管理活动包括跨组织知识获取和跨组织知识整合。
（二）跨组织知识获取和跨组织知识整合
跨组织知识获取是指企业通过自身的网络位置和网络关系从网络其它组织或个体中收集和获得有价值的信息。跨组织知识获取对企业有重要意义，作为一种资源，知识有存量和流量之分。知识存量是企业长期积累的知识，是企业经营生产的基础；知识流量是企业知识的流动部分，它们改善、更新或增强已有的知识。企业要获得持续的竞争优势，就必须从外部不断获取新知识以补充知识存量的不足（Winter & Zollo，2002；Zott，2003）。
根据以往对知识整合的研究及企业本身需求，本文将跨组织知识整合定义为企业根据战略目标需要，利用自身的网络位置和网络关系，对企业内部和外部网络组织中的知识资源进行组合、集成和提炼的一个动态过程，以此形成新的核心知识和知识体系。跨组织知识整合超越单个组织边界涉及到多个组织，要比企业内部知识整合复杂，主要包括知识整合需求确定、合适整合对象选择、整合平台建立、整合冲突解决机制建立等任务。随着竞争激烈程度的加剧，以Grant（1996）为代表的研究者们不断强调知识整合对企业创新而言是最为重要的能力，因为知识经过整合后才能指引企业在快速变动的环境中使产品与市场有效结合，从而快速开发产品以供应市场需求。企业面临着高度的模糊和不确定性（Daft & Lengel，1986），必须坚持不懈地整合和重组各种知识。
跨组织知识管理的测量和检验
跨组织知识管理的问卷参考了Lyles & salk（1996）、Yli-Renko等（2001）学者的研究，共包含10个测量题项，其中，跨组织知识管理的测量包含“本企业从外部网络中获得许多有关产品设计的知识”、等5个问项，跨组织知识整合包含“本企业能根据需要把不同企业的专家汇集起来，集中解决某项问题”、“本企业能将不同部门、团队或个人的知识在目标任务层面上进行有效整合”等5个题项。所有问卷都采用Likert7级量表进行测量， 样本主要集中在华南地区，共发出问卷350份，回收270份，回收率为77.2%，剔除有残缺项、前后差距太大、同一题项重复评分的无效问卷后，有效问卷216份。
（一）探索性因子分析
本文利用主成分分析法，采用正交旋转观察各特征根的值，运用Kaiser 法作为确定因子数目的标准，选取特征根值大于1的特征根，从而得到不同项目的因子载荷，结果如表2所示。
从表2可以看出，跨组织知识管理量表通过方差最大法旋转后，有2个特征值大于1的因子，分别对应于本研究的2个变量，这2个变量共解释了方差变异的87.651%，满足Weiss（1970）提出的解释方差的累积比例需大于50%的条件。2个因子的测量项目在其对应的因子上相对于其他因子而言都有较大的因子载荷，并且都大于0.5，这表明所检测的跨组织知识管理量表具有较好的区分效度。
（二）验证性因子分析
经过软件AMOS6.0运算后，跨组织知识管理验证性因子分析的结果如表3所示。跨组织知识管理的验证性因子分析中，Cronbach'sα值大于最低要求0.7；建构信度值大于最低要求0.6，T值达到显著水平，由此可见，跨组织管理表具有良好的信度。
跨组织知识管理的量表中，跨组织知识获取、跨组织知识整合的标准化系数大于最低要求0.5，并且跨组织知识获取、跨组织知识整合的平均方差抽取量也大于最低要求0.5，因此，量表具有较好的收敛效度；从模型拟合情况看，x2/df 值小于2，GFI值大于0.9，AGFI值大于0.9，NFI值、CFI值均大于0.9，RMSEA值不大于0.05，量表的整体模型拟合度较好。结合以上分析，可以认为量表具有较好的建构效度。
结论
跨组织知识管理是企业知识管理的终极目标，它不仅注重在企业内部实施知识管理程序，并且能与外部的供应商、顾客、合作伙伴、竞争者、研究单位和中介机构等组织有效交流知识，进而形成一个能创造价值的知识网络。但是，跨组织知识获取和跨组织知识整合不是一个任意的自发过程，需要一定的因素作为支撑。企业的战略规划、企业间的关系、企业的网络位置、学习意图、领导参与、知识的性质等因素都会不同程度地影响跨组织知识获取和跨组织知识整合，企业应该能动地将这些因素控制在对其有利的范围，扫清企业从社会网络中获取知识和整合知识的障碍，明确跨组织知识管理的任务和目标。面对创新的复杂和风险，企业应该加强同竞争对手或研发机构、产业链成员之间的开发合作，通过鼓励边界人员对外宣传、组建跨组织团队、加强组织交流和进行跨组织合作。
参考文献：
1.Andersen A.. The Knowledge Management Assessment Tool(KMAT)[M].London:Arthur Andersen KMAT Study,1996
2.Davenport T., Delong D.W., & Beers M.. Successful Knowledge Management Projects[J].Sloan Management Review, 1998(4)
3.陈小让.知识管理:知识经济时代企业管理的新趋势[J].科技情报开发与经济，1998(6)
4.Huseman R., Goodman J. .Leading with Knowledge[M].London: Sage,1999
5.McAdam. R.. knowledge management as a catalyst for innovation within organizations: a qualitative study[J].knowledge and Process Management, 2000, 7(4)
[关键词]实时 知识管理 知识需求 知识供应
[分类号]F350
1 引言
随着企业竞争环境的变化以及知识管理实践的不断深入，现有知识管理理论和实践中的问题开始暴露：企业不能迅速地从外部获得与企业战略发展相符的知识；知识获取、共享与实践之间具有一定的时间延迟，大大降低了知识管理的效率。与此同时，时间竞争理论、实时生产理论(JIT)和实时企业理论(RET)的出现促使知识管理的研究者和实践者开始思考如何根据企业员工(客户)的知识需求向其提供准确的知识。在此背景下，知识管理中一个较新的研究领域――企业实时知识管理应运而生。本文着重从实时供需和快速反应两个层面展开综述。
2 实时知识管理的术语及界定
目前，实时知识管理相关的英文术语有：Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。笔者认为：“实时知识管理”对应的英文表达是“Just-in-Time Knowledge Management”，内涵是实现知识在企业中个人、群体间的通畅和高效流动，在正确的时间，将正确的知识传递给正确的人。它包括两层含义：一是知识传递的零延迟；二是按需进行知识传递。知识传递的零延迟是相对于知识获取和传递的时滞性而言，当知识需求产生的时候，知识的供应就能够通过各种渠道到达需求方；按需进行知识传递则是相对于原有知识管理只考虑供应不考虑需求而言，只有当传递的知识和需求者的情境要求一致时才会体现出对需求者的价值。知识需求的零延迟强调知识传输渠道的高效性，按需传递知识则要求知识传输的准确性。
另一方面，“Real-time Knowledge Management”强调“知识――学习――行动――知识”循环实现“零延迟”。该观点与“Just-in-Time Knowledge Management”都强调知识获取的及时性，但没有提出“知识需求”的概念，主要强调“突发的知识情况”。因此，本文认为实时知识管理与Just-in-Time Knowledge Management相对应，但也应将Real-time Knowledge Management纳入到实时知识管理理论体系中。
3 实时供需层面的实时知识管理
实时供需层面的企业实时知识管理研究是在知识管理活动中指出知识需求和知识供应，并强调知识供应的快速和准确。主要观点如下：
・IBM欧洲、中东及非洲地区的知识管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”，认为实时知识管理的核心是推动知识的自然流动，而不是将理性模型强加于人，赋予其“自然而然获得”的含义。同时提出通过知识分享的多渠道化和人际网络等措施来促进知识自然流动。Snowden的“JIT-KM”思想强调知识的自然流动，即显性知识和隐性知识共享的自然化，知识交流和共享的背景是其自然实现的基础。
・美国弗吉尼亚州乔治・梅森大学的科斯伯格(Larry Kersehberg)和约翰(nanjo Jeong)认为“Just-in―Time Knowledge Management”是为决策者在正确的时间、正确的地点提供正确的信息，在此基础上采取正确的行动，强调理解用户的偏好、需求和决策背景。该观点从企业流程角度出发，对知识和流程进行跟踪描述，以此实现知识与员工需求的实时匹配。其中的“需求”观点是狭义的，指员工在业务流程中产生的知识需求。
・Davenport和Glaser John认为传统的知识分享具有延迟性，将知识嵌入员工日常使用的工具中可使知识管理不再需要额外的时间和精力。这种知识管理JIT思想是将知识融入企业流程和员工日常工作中，也是基于狭义流程的狭义知识需求满足论。
・赛德曼(William Seidman)和马克考利(MichaelMcCauley)将企业员工对应于需求方，员工的知识需求对应于产品或服务需求，知识库等知识源对应于供应方，将JIT中的供需链和企业员工的知识供需链结合起来，但仍局限于狭义的知识需求，且需要第三方执行，员工仍处于被动地位。
・欧洲Telematica Institute实施的“METIS”项目是目前为止较为全面的JIT-KM研究。该项目认为只有“零库存”思想才适应于知识管理中的供求分析，JIT-KM是寻求组织内知识需求和知识提供之间的最佳匹配流程，把来自不同流程的不同知识需求与组织内的知识源进行实时匹配。此外还建立了实时知识管理模型(见图1)。该研究提出了较为系统的J1T―KM理论框架，包括理论来源分析、应用分析、具体模式分析，同时将组织战略、人、组织结构、技术与知识需求和供应结合起来，是广义上的知识供应与需求。
・新西兰Twente大学的卫金哈文(Fons wijn―hoven)将“知识物流(knowledge logistics)”引入知识管理，认为知识物流同时包含时间和空间两个维度，主要涉及知识的传播和存贮以及此背景下人的意识和认知，知识物流中的传递时间是指员工在某一特定时间需要某一特定知识。这种观点是原汁原味的JIT思想在KM中应用的先驱。
・德国的埃克梅尔(Claus Eikemeier)提出通过人与人之间的实时交流弥补非实时交流的缺陷，将“问题”和“专家知识”匹配。这种观点将JIT供需零延迟的思想引入到知识管理中，却局限于“问题”和“专家知识”之间的实时匹配。
4 快速反应层面的实时知识管理
快速反应层面的企业实时知识管理研究强调知识管理中对外部知识以及内部知识的快速反应和快速传递。主要观点如下：
・美国南加州大学商学院的萨卫(Omar A.EISawy)和马吉科扎克(Ann Majchrzak)强调实时知识管理不是知识管理的全部，而是其特定状态下的一个阶段或某一种态势，认为知识需求不仅来自内部流程，还来自企业外部未知的环境。此外还强调知识管理与企业行为之间的互动和紧密配合。
・吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)认为知识管理系统应以“提供应该知道的知识”为目标，应该在知识以正式文件形式得以明示之前对其进行实时捕获和整理。这种观点强调以隐性知识来实现知识需
求的实时满足。
5 知识供需及其他层面的实时知识管理
・莫瑞(Daryl Morey)认为应该找出对企业目标有关键作用的环节，采用持续的组织学习过程加速此节点上的知识转化和利用。这种观点中体现出“知识管理整体”与“企业目标”之间的供需关系。
・崔(Eric Tsui)提出的知识技术发展的三大趋势中明确指出知识获取和共享将会日益实时化，即知识按需提供和实时供应。
・陈菊红等人首次将“JIT-KM”的概念引入国内，介绍了JIT-KM的概念、模式以及知识供需的分析方法。梁昌勇等人研究企业如何通过知识流管理来达到“实时”目标，但没有涉及知识需求。张红波等人认为企业采取JIT方式进行知识管理，可以及时获得企业发展所需要的知识，加强内部知识的有效传递和充分共享，提高企业员工获取知识的效率，增加企业整体知识存量与价值。王平分析了实时知识管理的理论来源(时间竞争理论)、知识共享理念、价值、研究方向和定位。曾福胜等人根据活动和个人知识需求的不同，提出了预定义知识供应和运行时知识供应的概念，强调由知识需求确定知识供应，但无论是知识需求的内容还是知识供应的手段都是狭义的，且强调知识供应。
6 结语
以上企业实时知识管理观点都是从知识需求和知识供应的角度解释和管理知识活动，且主要从知识需求的角度来改进知识管理的理论和实践，即倡导知识管理“以需定供”。
现有企业实时知识管理的主要观点具有以下特点：①在分析知识、需求、流程和环境之间关系的基础上提出满足知识需求的理论途径，但并没有提出明确的知识管理供需观内涵；②知识需求的来源分析较为混乱；③现有知识需求满足的研究多是集中在技术层面。笔者用表1来对企业实时知识管理的主要观点进行分析比较。
知识管理（KM:KnowledgeManagement）倡导运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。它传递给人们的这种思想和观念并不是前所未有的新观点。并行工程、敏捷生产、CIMS等管理思想的中心实际上都归结为知识管理，只不过当时的理解没有目前这么直观和透彻。
随着社会经济模式的变化，组织的形式、规模、发展战略、竞争策略、市场环境、社会思想都正在或即将发生变化，通过对以往观念思想的反思，人们有了更深刻和更直观的认识，承认知识是生产力，知识在最终产品和劳务的价值增值中起决定性作用已成必然的社会现实。于是，在对以往经营管理中关键要素的重新定位后，知识管理被置于21世纪组织管理的重要位置。今天看来，无论何时进入知识经济时代，知识管理都将融入组织的管理中，至少首先在思想和观念上走进知识管理。 知识管理的核心
知识管理的目的全球经济一体化给组织的压力是巨大的，组织竞争力的合成已不局限于仅仅依赖其规模、信息和技术，而是更注重其创新和应变能力，组织的核心知识竞争力集中在它的知识产品和创新能力上。
知识管理的目标市场使得组织一方面把知识作为产品来利用，典型的例子是咨询公司出售知识产品为客户提供服务；另一方面利用知识来生产产品，如典型的知识密集型产品以及依据客户知识定制产品等。知识管理正是以此为焦点目标展开活动。
知识管理的对象和体现形式知识管理属于组织的内部事务。通过设法发现与消费者特定需求相关的知识结构，启动外部、内部的知识产品体系，捕获与之相联系的知识，满足消费者的需求，从而实现知识的创新。所以，知识管理的成果最终体现在企业的外部。
强调知识的获取能力市场洞察、反应速度、知识背景是组织获取知识的基本素质。知识管理的四个基本职能是内化、外化、中介和认知，其中前三个就是指导组织如何获取知识的理念。
强调知识的创新能力信息、知识和智慧是三个不同的概念。信息是过去知识的编码，是静态的概念；知识是认识世界的显形知识和隐性知识的总和，是一种产品又是一个过程；智慧是把知识应用于知识产生新的知识的一个动态过程，也是知识管理的第四个基本职能强调的创新能力。知识管理需要组织的知识，更需要组织的智慧。 知识管理的环境
过去的经验告诉人们，不分析周围环境，不正视自身条件，不认清发展方向，盲目追求形式上的时尚变革，往往会适得其反，甚至还会挫伤今后发展的积极性。
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软件业有一个秘诀,就是创造新概念来营销。知识管理成为企业保持并进一步扩大自身竞争优势的有效手段,它却也恰好符合软件业营销的要求:炒作知识管理概念,以销售软件。
许多企业将受到影响,把重点放在IT技术上而不是人员上、业务上,偏离了知识管理的轨道。而这些知识管理软件基本上解决不了企业的实际知识管理问题,它只是个工具。
知识管理的实践不是孤立存在的,而是需要渗透到每项具体的工作事务流程之中,并需要知识管理专业团队和全体组织成员的积极参与,它离不开IT系统的支撑,但更多的是一种组织行为模式的变革,既关乎企业文化,又会带来组织运作机制的改变。
做知识管理规划之前,企业要先进行基本的知识管理实践,这一步往往被企业所忽视,没有这一步,企业根本就没有知识管理的根基。
支撑知识型公司这部战车攻城掠地的有4个轮子,基于知识的战略和文化,基于知识的产品及服务,可支配的资源支持,以及知识管理。
本文阐述了医院档案知识管理的内涵，明确其在医院档案管理中优势；在此基础上，指出各级各类医院要建立起档案知识管理体系，实施知识管理策略。
【关键词】医院档案；知识管理；探究
近年来，医院档案管理广泛引入信息化技术，迈入信息智能时代，知识管理也随之出现，有力的提升了档案的管理和运用。
1医院档案知识管理的内涵及优势
（1）医院档案知识管理概念医院档案知识管理指的是对医院档案相关知识的管理。具体而言，就是对医院档案显性知识和隐性知识的管理，包括对其进行获取、采集、加工，进而创造和利用；以及实际利用中与医院档案知识关联的知识资产、人员、设施、组织等资源的管理。
（2）医院档案知识管理的优点①加快医院档案信息共享现阶段，我国各级各类医院基本上建立起了内部信息网，利用内部信息网络，实现了信息间的互联互通。医院档案的知识管理就是借助于医院内部的信息网络强调档案知识信息的储备和共享，从而有助于医院整体医疗水平的提升。②加速隐性知识显性化转化隐性知识贮存于人的大脑中，作为一种潜意识的知识，隐性知识难于用语义和逻辑工具来表达，因此也就很难与人实现共享。与之相反，显性知识则能够借助文字实现可编辑化，从而达到与人的交流和分享。医院档案知识的管理化能够对隐性知识实施挖掘和组织，促进其向显性知识转化，达到知识的交流和分享。③促进知识运用和创新医院档案知识管理的终极目的在于促进档案知识的运用和创新。档案知识在管理的内化过程中通过知识的储备和外溢，使个人激发创新能力，获取新思想、新概念，在有效的时间内转化为新知识、新能力，从而提高医院医疗卫生水平的提高。
2医院档案知识管理的内涵与意义
档案知识管理是针对医院医疗诊治、护理及其行政管理所产生的档案给予统一集中地知识管理。它包括上述所有档案的收录、整理、贮存及其开发利用，医院档案知识管理意在通过建立一套科学、严谨的创新、分享制度，使医院在医疗诊治、护理及管理方面的知识应用得到整体提升。档案知识管理把医院档案作为核心资源，充分体现出知识密集型组织的管理特性。
（1）保证医院可持续性发展。21世纪是知识经济时代，知识创新成为经济发展的新亮点。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理的载体，是保证医院可持续性发展的战略资源，是科技知识集大成者，因此，充分发挥医院档案的知识作用，为医院发展增添源源不断的动力。
（2）促进知识创新。医院档案作为医院医疗诊断、护理、科研及管理成果的载体，为医院医疗诊治、科研、管理提供丰富而详实的资料，这些资料作为隐性知识，通过有效地整合、组织，被充分挖掘、再利用，从而使知识呈现出显性化，有力的促进了知识创新。
（3）再造业务流程。随着计算机技术的普及和广泛运用，档案管理也进入数字化信息时代。医院档案引进知识管理概念与技术，借助数字信息技术，重新梳理档案实体的管理流程，实现纸质档案的数字化，发挥档案承载知识价值。
3医院档案知识管理体系建构
（1）建立专业管理。队伍高素质的专业技术人才是实施医院档案知识管理的关键。再好的配置，再好的设施，如果没有人的管理，一切都是空谈。因此，医院档案知识管理需要一支高素质的专业技术队伍。医院管理者要从医院长期发展出发，未雨绸缪，建立知识管理人才培养计划以及行之有效的激励制度，采取引进来走出去的战略，从高等院校引进优秀的专业人才，同时对现有的管理人员实施外培计划，把他们送入高等院校去进修；医院领导也要以身作则，树立对档案知识管理理念，使全院上下形成档案知识管理的氛围。
（2）营造知识交流氛围。医院是知识分子聚集的地方，这里有着众多的专家型、学者型的高科技人才，他们的头脑中中潜藏着大量具有医疗参考价值的隐性知识，但是也要看到，他们长期承担着繁重的医疗、科研任务，很少有空闲时间坐在电脑前，因此也难以把这些丰富的医疗知识、科研知识用语言和逻辑手段展示出来。为此，医院领导层要采取行之有效的手段，并形成制度，为这些专家提供切实可行的交流平台，并且让档案管理人员参与其中，让医务工作者发挥智慧潜能，开发隐性知识，从而形成显性知识。
[关键词]知识管理 企业 解析
[中图分类号]F27
[文献标识码]A
[文章编号]1009-5549(2010)09-0052-01
要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础，使知识管理的理论成果尽快转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。
一、定义
知识管理(Knowledge Management，KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。不间断地累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。
二、企业的知识管理特征分析
企业的知识管理拥有了人本管理思想的精髓，又结合了企业经济原有的特点，在此基础上予以创新。对企业的知识管理特征分析为现代企业进行知识管理提供理论基础。
(一)企业的知识工作者是知识管理的重点。企业知识的积累要靠每位员工的努力，要在企业内营造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业变成真正意义上的“学习型组织”。知识管理能否顺利推行下去，关键看员工的能力能否实现所设定的目标。
(二)市场是企业知识管理理念的核心。企业是在市场的竞争中寻求生存之道，因此在市场这个大的知识体系中，要求企业有其支柱的知识体系来维系其生存和发展，要应对来自市场运作的各个环节来发展自身的知识体系和管理系统。企业的知识管理希望有效利用知识，并使其市场价值最大化。
(三)知识的共享是企业知识管理的目标。共享是指一个信息在一定范围内尽量公开，企业知识的共享有助于员工接触和使用，不仅有利于企业当前核心业务活动的改善和提高，也可以帮助企业锤炼长期发展的能力，提高企业智商，是全球企业经营管理的发展趋势。因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。
三、企业知识管理的实施
对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施。产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企业带来勃勃生机才会显示其优越性。因此，国内外许多学者将知识管理的理论研究运用于实践层次，不断提出知识管理的实施策略。
(一)确定企业知识管理目标。企业的知识管理就是要为企业服务，在市场大潮的推动下能使企业稳固地生存和发展，不仅仅要建立这样的知识管理体系，更要在企业内部进行知识的交流与共享，创造良好的学习氛围，培养员工主动获取知识的意识和交流思想，这是创造新思维、新工作理念的基础。有效地积累知识和经验，积累和扩大企业的知识资源，使其充分溶入产品或服务及其生产过程和管理过程之中。
(二)建立知识管理的反馈系统。在知识管理的实施过程中难免会出现一些问题和变化，通过知识管理的反馈系统可以及时地将这些信息反馈给知识主管，便于知识主管能够快速准确地采取相应的措施，解决出现的问题，以便使企业的知识管理成本降到最小，使知识管理能够顺利进行，从而提高企业的知识管理效用。
(三)改造组织结构，建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。随着外部环境的急剧变化和不确定性因素的大量增加，企业的知识管理要具备更广泛的组织的创造性思维、知识与信息的有效沟通以及企业对市场的快速反应能力，这样有益于企业学习能力的提高和企业创新能力的发展。在知识经济时代，信息导致经济的全球化和企业竞争更加激烈，这就迫使企业必须适应知识经济的要求建立灵活、高效、柔性的知识型组织结构。
随着知识经济的迅猛发展，知识管理将渗透到各方面的经济领域。作为经济社会的基本细胞和经济主体，企业已被推上了新时代挑战的前沿，必须尽快掌握知识管理的内涵和本质，转变传统的管理观念和模式，从本企业的实际情况出发，在企业中建立知识管理体系，实施适应新时期要求的管理模式。实施良好知识管理的管理者能够对全部需求作出敏捷反应，明智地应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。
[参考文献]
[1]郭 强.丁晓琴.企业知识管理，现代企业导报，1999年，第5期.
[2]乌家培.知识管理与信息管理，中国改革报，1998年11月18，第6版.
[5]巢乃鹏.知识管理――概念、特性的分析[J].p学术界，p2000.5，(84)：16-17.
[4]杨冠琼.企业成功的金钥匙[J].p经济管理，1999(11)：57.
随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。通常电子商务知识的管理战略以系统和人文这两个核心为前提，采取业务流程中知识流的引入、企业文化的构建以及电子商务知识管理平台的建立等方式进行解决。就电子商务中知识管理的问题及解决策略进行了简单分析和阐述。
[关键词]
电子商务；知识管理；策略
1.前言
当前，随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。电子商务所依赖的网络交易系统由于高度发达的计算机网络技术，使得大众足不出户就可以完成产品的购买。从贸易的概念上，电子商务除了其本职的产品网络贸易，还包含了企业的产品调研、产品生产规划、企业与客户间的双向交流等情况。在本文中，主要是对广义上的电子商务过程也就是依赖于网络进行的商务贸易，涵盖产品的设计、生产到销售的整体过程进行分析和阐述。电子商务模式已成为传统商务模式在计算机网络中商务额的扩展，其包含的内容非常多，这点需要引起企业的重视并逐渐的对其进行完善。
知识管理是达尔波特教授在1997年首次提出的。在所有的知识管理这个概念的定义中，多数的学者将其视为商务概念，这主要是由于知识管理的引入能够让电子商务过程完成自动化的转换，这样就有利于整个贸易过程用时的减少以及企业与客户间信息资料传递和合作的效率的提升，最终达到加强电子商务中各方的效率。
2.电子商务在其实施的过程中所面对的知识管理问题
2.1 “流动性整合”已成为电子商务实施中的瓶颈
电子商务模式的迅猛发展，对企业的生存和销售结构造成了很大的冲击，企业的价值也从过去的资本以及劳动力上逐渐的转变为知识产权以及同客户间协作关系等的知识资源上。传统的商务模式在其过程中跟电子商务模式的知识体系间最关键的不同就在于两者的流动性，其在相应程度上造成了企业对市场需求反馈进行反应的能力的差异。在“流动性整合”这个概念中主要是指产品供求信息、产品知识跟传统的商业模式过程间的协作。在当前的电子商务模式中，其瓶颈就是其在“流动性整合”上的失误，其也制约着电子商务模式的发展。因此，电子商务模式应重视并解决其正在面对的瓶颈问题，并完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链构架，并积极的完善企业的知识链以及贸易过程中的“流动性整合”。如果不解决这个瓶颈问题，企业正在使用的电子商务也仅是其肤浅的运用。在知识管理系统中，通常可以将产品的信息技术以及人进行有机的结合，完成企业跟产品需求客户、材料供货商还有员工间的知识链，并完成该企业知识链跟相应的物流间的协作，才能完善企业的“流动性整合”这个过程。同时，企业还可以利用知识对其决策进行指导和把握，进行更大效益的开发活动。
2.2 知识经济下电子商务企业面临的困境
当前，知识经济已逐渐的蔓延至整个世界，这也给予了电子商务模式的单位一全新的困难。这主要表现在企业及其产品的各种信息和资料非常的多而且繁杂，无法短时间内掌握所需的资料和信息；在信息和资料的收集过程中，人们的统一性不佳；信息反馈后，企业对其的论证和决策时间过长容易造成最佳时间的流失；无法最快速度的寻找到客户相关需要的生产企业；专家学者等的很难寻找；企业员工的离职对商务造成严重的损失等。这些就是当前传统的计算机互联网时代所不能解决又必须面对的问题，而这些却可以通过知识管理得到很好的解决。
3.电子商务中知识管理的战略与实施途径
3.1 知识管理战略的两个核心
在电子商务模式中，知识管理的战略主要包含两方面的内容即：信息系统以及人文。“系统战略”上，可以将企业作为各种信息收集和分析处理的整体系统，知识管理则通常包括系统化、文字化的产品资料信息、档案信息等，企业所要做的就是将得到的以及自主产权的知识进行系统化的分析和总结并用特点的方式保存在计算机中。通常，系统战略主要在产品从研发、生产到销售都非常完善的过程中，同时企业以规模化的生产实现其利润。“人文战略”这个概念通常是说隐性的知识管理过程，其对知识的社会属性有充分的重视。人文战略中，“人”是进行知识管理不断完善和提升的最重要的环节。在当前的社会关系非常重要的氛围中，网络系统被视为一种工具而非电子商务取得成功的最关键的原因。对于很多仅能以个人的能力去认识、了解和掌握的知识，以适当的人文战略就可以解决。
3.2 电子商务企业实施知识管理的途径
第一，在基本业务流程中加入知识流。以“惠普”的知识管理为例，其虽然在形式上遭到了失败，但其所提倡的“一切以理顺流程开始”当成电子商务中知识管理实施的出发点是完全正确的。在现代电子商务模式中，知识管理的起点和终点应都归结到企业价值和效益上，而为企业获得价值和效益的主要是产品的贸易过程，这种价值和效益通常包含着直接以及间接两种价值观。当有利可图的时候，企业才会进行产品的设计和生产。知识管理的过程中，在系统和人文战略两种模式下，都要重视跟产品贸易过程的协调发展。
当前的电子商务模式下，企业的价值流动通常由三部分构成，包括企业的资金流、企业的信息流、企业的物流。而在这三部分中，知识流的价值是以价值流实现消费者的满意度为目的的。在电子商贸中，知识跟传统商贸中贸易环节过程的“流动性整合”是当前电子商务模式的制约性瓶颈，这在一定程度上是对知识流的需求，所以，应建立已知识流为前提的企业流程观念。在当前企业的知识链中主要包括两个部分，即产品贸易的业务相关知识链以及产品技术相关的知识链。在产品贸易的知识链中，企业跟相应的材料的供货商以及产品需求客户间的贸易往来为主要内容的知识链，主要涵盖产品的仓储、原材料的购买、产品的贸易等相关领域的各种知识；在产品的技术知识链中，主要包括企业中产品设计、产品的研发、产品的技术资料以及产品的生产经验等方面。企业的资源经营在其形式上也是以相互的“融合”为前提进行所有资源的分析和总结。同时，在电子商务模式中，不仅应对贸易过程引起足够的重视，还应要求各相关的知识管理措施与贸易过程做到有机的结合。在产品的设计和研发过程中，企业研究人员应与消费者和专家们进行沟通和交流，已获得消费者的需求信息和专家们的经验帮助，唯有如此才能正确的把握市场的脉搏，制造出复合市场需求的产品，并获得最大限度的效益。
第二，在企业内部，以“自下而上”的模式建立和完善企业的相关文化，应体现出“以人为本”的价值理念。在惠普的企业中不存在专门成立的CKO部门，企业的知识管理由其内部的职能部门开始发展的，并取得了很好的成果。像惠普企业中的“培训师交易站”就是其知识管理的典型案例，这个成功的模式则是由其基层的员工发起并创立的，其最开始的目的是为了将企业内部知识共享方式的完善。这种由企业员工的业务需求或者兴趣等主动建立的模式更有利于其自觉的运行。“自下而上”的模式的优点很多，但是在传统的中国社会中，“自上而下”的社会体制和管理方式严重着制约着大众的思维。因此，应正确的对待和完善“企业文化”。而就当前的统计数据表明，“企业实施知识管理难”的原因就在于企业的文化氛围。因此，建立和完善知识为前提的文化已成为知识管理中最主要的因素。
第三，在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台是一个渐变的过程，不是一簇而就就可以实现的。从企业的文化着手进行知识管理的实践，表面上具有投资少、风险小的特点，但其确是最难进行的一个环节。在知识管理过程中，是一种较为系统化的过程，其不仅对文化的整体、动态的协调和配合有要求，对企业文化以及技术也要求其与时俱进的创新，唯有如此才能确保知识管理实践的进行。在建立和完善跟电子商务平台具有密切联系的知识管理平台（IT 解决方案），已成为当前企业知识管理的后盾。当前在众多的知识管理相关产品中，全球知名的IBM、微软以及国内的蓝凌科技都有着较好的知识管理模式软件。如IBM开发的Lotus知识管理软件中，其就囊括了很多的功能，包含了实时协作技术以及网络会议的Sametime技术，同时还包括了以Web为前提的识管理Quickplace技术，还有分布式的文档知识管理系统Domino.Doc技术，以及工作流管理的Workflow技术等，其开发的软件都包括了知识管理中的各领域。微软的SharePoint Portal Server 技术也给予人们一种很好的知识管理方式，其在使用过程中，能够让企业迅速的建立和完善企业自身的知识系统，也能够实时的将企业的所有计算机系统中的资料信息等进行归纳整理。在电子商务模式下，企业不仅可以与专业知识管理的研发生产商进行相互协作，也可以进行自主知识产权的知识管理系统的研究开发。系统可采用B/S 体系结构，选择SQL Server 数据库，Java 开发平台，开发工具可选Eclipse 平台，IBM 向开放源码社区捐赠的开发框架。知识管理平台用于连接电子商务平台和知识共享中心、知识获取和检索机制、实时决策支持等模块。
4.结语
随着电子信息技术的飞速发展，电子商务得到了迅猛的发展。在电子商务的发展过程中，而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题。本文主要就电子商务所面临的问题及解决的策略进行了分析和阐述。同时所探讨的电子商务主要是指广义的概念，是指所有依据计算机网络信息技术为前提而进行的商务贸易活动。在本文中的广义上的电子商务，其也被称作电子商务模式的最高级形式，是指贸易过程与知识管理有着非常好的契合度。而我国尚处于电子商务的起步阶段，其知识管理面临着很多的问题，如“流动性整合”的瓶颈以及知识经济的问题。因此，需要对电子商务中的知识管理采取有效的措施。知识管理概念其自身是企业的运行方式或者是工作的方法。知识管理从上个世纪初期就开始逐步的发展，但到了电子商务活动迅猛发展的今天，人们才认识到知识管理的重要性。这也主要是由于计算机网络信息技术以及市场经济发展的所导致的必然结果。所以，在电子商务模式中知识管理的实践应从方法技术开展后，积极的采用计算机互联网技术对其进行归纳总结分析和管理。同时，对于知识管理的软件程序不应采取一味购买的方式，在知识管理软件的购买或者自主研发的过程中，应依据实际的电子商贸为基础，不能进行不切实际的软件的使用，不能为了知识管理而知识管理。在电子的商务中，其本质也可以说成是知识管理价值的展现，这两个方面能够相互影响以及相互促进。这两套看似不同的系统可以通过IT 平台进行对接，实现“知识商务”。王国维在《人间词话》中说：“古今之成大事业、大学问者，罔不经历三种境界”。电子商务中知识管理的实践也正会有这种路漫漫其修远兮、上下求索、豁然开朗的过程。
参考文献：
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论文摘要:知识转换是知识管理中的核心内容，本文通过分析知识转换的内容及意义，提出了知识转换的三种形式，并讨论了实现知识转换的保障措施。
随着知识经济的崛起，由知识经济催生的一种新的管理理念—知识管理正在引起人们的广泛关注。知识管理所包含的一系列新的管理方法与管理思想，正成为各类组织迎接知识经济的力量源泉。研究表明，知识管理不仅仅是技术问题，而且是以人为本结合信息与技术的过程。其核心内容就是在组织内部形成一个隐性知识和显性知识的互动平台，通过隐性知识的外化，不断积成显性知识库，完成知识在隐性和显性之间的转换，满足组织在各方面的要求，使组织的核心竞争能力得到提升和保持。当前的社会信息环境给我们提供了更好的信息基础，也为知识管理的实施提供了最佳契机。
1知识管理中知识转换的内容及意义
知识的转换，简言之就是显性知识和隐性知识的转换。所谓显性知识，就是指能够用正式语言清楚表达并可以在人际中传播的知识，它存在于各类文献中，如报告、文章、图像、软件等，人们可以通过各种载体得到它、学习它、运用它。而隐性知识则是指埋藏在个人头脑中的知识，如个人的信念、评价、观点、经验等，隐性知识与知识的所有者没有分离，更具有主观性与个性，更难于交流。对显性知识的管理，就是通过技术把明细化的知识编码，贮存在数据库中，组织内部的任何人都可以通过计算机网络直接调用。这种模式中的知识可以迅速地、无限次地被组织内部人员重复利用，既节省工作时间，又减少信息交流成本，从而获得良好的经济收益。对隐性知识的管理，就是知识所有者没有把自己的知识显现出来，人们只能通过直接的对话交流才能得到传播和分享。它所强调的是投资人力资源，大量引进一流的专家学者，花巨资鼓励他们与组织内部人员进行交流，以便传播他们的知识。知识的转换对于知识管理有着重要的意义，如果没有了知识的转换，也就没有了知识的共享和创新;没有了知识的创新，知识管理也就毫无意义。首先，知识的转换加速了知识的生产和积聚。组织内的每一个人都把自己的隐性知识通过一定的载体显现出来，那么整个组织的知识就会大量地积累与丰富。如果大家都不向组织提供自己的隐性知识，那么知识库的知识就会老化、陈旧，人们就没有办法再去利用知识库进行学习。其次，知识的转化才会使知识增值。知识库需要知识不断地进行更新，人们在利用显性知识的过程中，不断地把组织内显性知识化为自己个人的知识，这样个体的隐性知识就是显性知识的增值;如果个体再把自己获取的隐性知识经过自己的加工重新转换成显性知识，那么这个显性知识就不是原来的显性知识，而是一种知识的创新与增值。知识管理就是不停地对知识转换进行管理，每一次知识的转换就是一次知识的创新，每一次知识的创新都会对组织的发展提供新的动力。
2知识转换的形成
2.1个人的隐性知识转换成个人的显性知识是知识的外化
知识的外化就是将组织内部成员头脑中的隐性知识转化为自己可以表达、别人可以利用的显性知识。隐性知识是高度个人化的知识，它不仅隐含在个人经验中，同时也涉及个人信念、世界观、价值体系等因素，因此很难规范化，也不易传递给他人。因此个人的隐性知识转化为显性知识的过程是非常困难的，是不容易显性化的，所以在隐性知识转化为显性知识的过程中，需要创造新的显性概念，才能表达出自己隐性知识的涵义，而显性概念一旦产生就会模型化，也就是创造了新的知识，这种新的知识为组织系统的知识库注入了新的内容。这一转换是知识的外化，而知识的外化是知识创造的关键。
2.2组织的显性知识转化为个人的隐性知识是知识的裂变
知识的裂变是知识创造的根源。组织的显性知识就是组织系统内知识库里被编码化的知识，这种知识可以被组织系统内的全体人员所共享。有的成员可能解决了多年来与以前通过外化得来的知识相抵触的问题，有的可能重塑了自己的知识结构，有的可能创造出了新的知识。这种知识的裂变，将为整个组织创造出更多的新知识。组织内显性知识库里的知识是不会自动裂变的，但由于组织成员的各种所需，一种知识可能会裂变为多种不同的知识，也只有经过知识的裂变，才会使组织内的显性知识发挥它应有的作用。
2.3个人的显性知识转换成组织的显性知识是知识的聚变
知识的聚变是知识管理的本质。个人的显性知识只有成为组织系统内知识库的一部分，才会使组织内的显性知识不断地积聚，才会使个人的显性知识变得有价值。如果每一个人的隐性知识变成了显性知识而不为组织内的其他成员所学习利用，这一转换也没有真正的意义。组织系统内的显性知识增加的越多，表明个人的隐性知识转换成的显性知识越多。知识的创新越多，越有利于组织内成员的利用，这就为知识的共享和再创造提供了基础条件。
3实现知识管理的保障措施
3.1建立灵活的组织结构
组织结构是组织的重要资本形式，建立能高效实现组织功能的组织结构是首要的保障措施。在当前的信息环境下，组织结构既要体现其稳定性，又要体现其灵活性。综合当前的研究成果，笔者认为要构建合适的组织结构形态，必须实现组织结构从单一状态向双重模式、从结构化部门向梦幻团队、从金字塔向倒金字塔、从线性关联到蛛网互联的转变。其中第一个转变是基础，它体现了这样一种思想，即组织结构的设计一方面要基于职能构建一个稳定的基础组织单元，为日常管理活动提供管理支撑;另一方面是构建基于任务的可变动、多任务、多功能的动态服务团队，体现出更多的临时性和虚拟性，主要运用于关键性管理任务。建立双重模式组织结构，既能保证组织的稳定性，又能使组织在处理问题时保持足够的灵活性，是彻底改变过去条块分割、部门各自为政现象的重要手段。只有当这一转变实现后，其它的三种转变才会有实现的可能。
3.2制定人本的管理制度
在管理制度的制定方面，首先应实现从重物管理到重人管理的基本理念转变。以人为本的管理理念应实现下列三方面的转变:从管理约束向相互信任转变，从监督劳动向积极支持转变，从任务分配向公平竞争转变。在具体的管理制度建设上，可从以下几个方面人手:(1)构建组织结构的管理制度，实现从基于基本结构的管理到基于综合因素的管理，从基于正式组织的管理到基于多样化结构的管理，丛基于稳定结构的管理到基于变化的管理的转变。(2)构建效用管理制度，实现从基于过程的管理到基于结果的管理，从基于标件的管理到基于市场的管理，从基于落差的管理到基于对话的管理的转变。(3)构建人力资源管理制度，实现从基于人员考核的管理到基于培养知识资本的管理，从基于部门和岗位的管理到基于团队和项目的管理，从基于分工和指挥的管理到基于协作和参与的管理。
在图书馆管理创新中，图书馆知识管理是一种新的管理模式，在图书馆管理中使用该管理模式，能有效提高图书馆管理工作效率，这也是现代图书馆生存和发展的必然趋势和要求。本文对图书馆知识管理概念进行分析，并阐述图书馆管理与图书馆知识管理之间存在的联系，探讨分析图书馆管理创新中知识管理的实践意义以及具体的运用策略。
【关键词】
图书馆管理；图书馆知识管理；实践意义
随着时代的不断发展和进步，在21世纪这样的知识经济社会大背景下，图书馆知识管理在图书馆管理中的作用越来越大。图书馆面临的不仅有机遇，同时还有挑战，21世纪是一个知识与科技飞速发展的时代，在人们的生活中充斥着各种文化，在这种环境中，图书馆管理人员要在当前的管理模式中进行探索和创新，改革旧的管理模式，促进有效的知识管理模式的产生，帮助图书馆顺利运行。本文从图书馆知识管理的概念进行分析，探讨分析图书馆知识管理在图书馆管理创新中的实践意义。
一、图书馆知识管理概要
1.图书馆知识管理，是对图书馆的相关资源、信息进行合理分配时采用的一种知识管理理念，能将图书馆相关职能进行有效地应用和发挥，并根据不同的客户拟定不同的方案，并提供不同的服务。而图书馆管理创新，就是要利用这种知识管理理念来对图书馆的有效资源进行合理的配置，有组织有计划地将图书馆的任务顺利完成。
2.图书馆知识管理主要有4个方面的内容：（1）知识资源的管理内容，主要有知识组织管理，即是对显性知识进行组织，并将其有序的编排，方便客户了解和使用。另外就是进行知识的应用管理，主要是按照客户的需要，为其提供多样的深层次知识服务与产品。（2）知识创新的管理内容，主要有知识技术方面、理论方面以及组织方面的创新管理，这就要求图书馆管理人员对图书馆内外的知识生产和传播组成有序、有效的网络系统管理。（3）人力资源管理内容，这一内容主要是要求图书馆管理人员能对馆中的隐性知识进行管理，这就需要图书馆拥有知识型管理人员，可以通过培训馆员，让馆员之间建立起交流、学习以及应用创新知识的平台，并优化激励机制，实现知识的增值。（4）知识服务管理内容，这一管理是图书馆扩大客户和市场环境的关键，图书馆管理中需要运用到知识管理的理念为客户服务，有效提高服务质量，赢得更多的客户市场。
二、图书馆知识管理的创新对策
（一）图书馆管理的重要理念就是实现资源共享，为了能加快这一理念的实现，图书馆应该加强图书馆管理理念创新。在当前，图书馆的馆藏界定由拥有数量的概念转变成了存取能力水平的理念来衡量，各种文献的散播方式，也由电子型或者印刷型方式逐渐取代了单一的印刷型方式，所以，图书馆不仅要重视建设特色化资源，还需要利用网络力量来改善自身的存取能力水平。
（二）图书馆服务也应该在知识管理的基础上进行。图书馆的服务对象是广大的读者客户，所以需要根据客户对信息的要求，对信息进行数据分析，形成有一定价值的新信息产品，比如像综述、研究报告等。将信息服务的方式直接由提供相关信息转变为提供有效答案的服务。另外也要根据客户的要求，对客户感兴趣的信息，进行智能检索，并以电子邮件等网络传播方式在读者指定时间把信息传递给客户。在信息科学技术发达的时代，就应该物尽其用，图书馆管理中也可以应用网络信息导航，根据客户的要求，将网络信息进行分类和探讨，将同专业、同主题的分散信息进行整合，然后为读者提供跨学科和跨地域的虚拟化信息服务。
三、知识管理对图书馆管理创新的实践意义
（一）图书馆要实现与时代共进，就应该具备高强的应变能力。传统的图书馆组织结构称之为金字塔式，这样的组织结构灵活性欠佳，对当代信息的多样化以及外界环境的瞬息万变不能很好地适应，所以，图书馆根据管理业务流程以及管理流程对组织结构的重新设计，能有效将其管理链缩短，并将中间层次一定程度地减少，让组织内部的协调更加有序，对外界环境的变化能有效适应，也能在进行信息交流的过程中反映出高度的及时性。因此，知识管理对图书馆管理创新具有应变能力和生存能力的提升意义；
（二）图书馆的管理原则就是实现知识共享。所以在图书馆管理中，应该凭借知识管理手段，结合知识管理的创新和应用，有效应用新型信息检索技术、网络技术、数据挖掘技术以及数据库技术等，促进知识的转移，建设一个知识共享的环境。另外，图书馆应该利用各种渠道建立广泛的网络，在网络平台上将文献资源的作用传播出去，使馆际之间形成互补互惠以及相互促进的文献信息资源的保障系统，从而促进图书馆之间的协同发展，实现信息资源共享；
（三）当前，随着社会知识信息化进程的不断发展，作为信息传播和共享的载体图书馆体系也在不断地发生变化。这样的改变就需要图书馆管理人员能具备敏锐的信息洞察力以及专业的知识；还需要图书馆能有效利用网络平台进行资源共享以及知识管理，实现资源共享，并完成多载体化的馆藏模式、开放化的服务模式等目标。还需要图书馆利用知识管理基础进行图书馆管理模式决策的制定，用知识来开拓前景。创新是图书馆管理发展的前提，在这个瞬息万变的科技信息时代，要跟上时代的脚步，实现图书馆的可持续发展，就要不断地更新和完善管理机制，同时创新服务模式。
作者：时海燕 单位：山东省夏津县图书馆
【参考文献】
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西门子公司成立于1847 年，目前是世界上最为成功的大型跨国企业之一，也是世界上最富有创新精神和能力的公司之一。现在西门子在全球有5 万多名研发人员，相当于每9 名员工中就有一人从事研发工作。西门子公司的领导者和员工从公司辉煌的发展历程中充分领略到了知识创新对公司发展的意义。在20 世纪的最后十几年中，知识创新和知识管理对增强企业的竞争力越来越重要，知识管理迅速成为西门子公司的核心事务，成为贯穿企业价值链的关键因素。
西门子集团知识管理的兴起与发展
西门子的知识管理从1995开始，到目前可以大致分为三个阶段，1995年-1999年为萌芽阶段，1999年-2005可称之为KM1.0阶段，2005年至今属于KM2.0阶段。
在第一阶段（萌芽阶段），当时西门子创新中心把知识管理作为课题进行研究，很多对于知识管理感兴趣的人聚集在一起逐渐成为专家实践社区，对知识管理未来的发展前景和发展策略进行探索。另外集团也开展了试点项目，比如搜索引擎的建立、下属业务单元的ShareNet项目等，值得注意的是在1999年，西门子正式成立了知识管理部门。
在第二阶段（KM1.0阶段），当时西门子下属业务单元逐步认识到知识管理的价值，纷纷开展了一些知识管理的工作，在这个背景下西门子成立了中央级的知识管理组织CKM（Corporate Knowledge Management），其主要职能以管控为主，包括建立员工门户、统一认知、统一全球业务流程和方法论，建立统一的基于open text的知识管理平台，在总结了下属部门知识管理实践的基础之上了知识管理指导手册，使整个西门子集团的知识管理工作从分散走向统一。
在第三阶段（KM2.0阶段），结合web2.0技术，西门子的知识管理又有了新的举措，包括在全球范围内建立博客世界 、维基世界 ，专家知识网络，在全球范围内建立大量实践社区（目前全球活跃的实践社区有2200多个）。从2009开始西门子知识管理引入了web3.0技术，同时引入诸如虚拟显示等技术不断加强用户体验，建立了企业级的搜索以及官方微博等内容。
根据美国Teleos 等机构共同举办的六届“最受赞赏的知识型企业”调查结果，西门子公司连续六年均排在前20 名，2001 年西门子的排名位列第7 ，2002 年，西门子获得年度“最佳知识产品及服务奖”。
西门子公司的知识管理构架分析
1.西门子公司的六维度知识管理构架。
知识管理的迅速发展离不开合理的概念构架，西门子公司实施知识管理的第一步就是建立知识管理的构架，定义基本概念和术语标准化，统一公司相关人员对知识管理的认识，为知识管理工作的开展提供坚实的基础。为了促进和统一公司的知识管理构架，有效地做好这一富有挑战性的工作，公司的知识管理办公室在知识管理实践社区的工作基础上，借助咨询公司的帮助， 建立了六维知识管理构架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西门子公司推行知识管理活动的六个主要方面，是西门子公司推行知识管理的总体考虑和安排。西门子公司知识管理的六个方面分别是：（1）基础(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）内容结构(Content Structure) ；（4）业务变革(Business Transformation)；（5） 新组织（New Organization）；（6）测度(Metrics)。
这六个方面是西门子公司推行知识管理缺一不可的、相互联系的有机整体。西门子公司希望通过建立这样一个概念构架来统一对知识管理的认识，加速公司知识管理的健康发展，协调、指导和整合各个业务集团的知识管理项目，促进公司业务转型，以成为世界一流的知识型企业。
2.知识管理的基础维度(Basics Dimension)。
在知识管理六维构架的基础维度里，西门子公司引入有关的基本概念，以使公司内部达成共识。知识有不同的属性或分类标准，从知识管理的需要出发，知识按其传递的难度和方式分为隐性知识和显性知识。知识是通过显性知识和隐性知识的相互转化而不断创新的。
“基础”则是知识管理的最基本环节，如知识管理过程、基本的知识管理实践、知识管理系统的基本架构以及知识型业务运作等。西门子知识管理的“基础”主要就表现为知识社区、知识集市以及知识环境的建设，通过营造知识共享的环境为知识管理活动的深化构建一个基本平台。
3.知识管理构架的工具维度( Instruments Dimension)。
工具在这里是指西门子公司推行知识管理所采取的方法、措施。其主要强调实现知识管理的技术手段。从广义来看，“工具”有战略性知识管理工具、人力资源管理工具，有用于智力资本管理的工具，还有知识集市以及更一般意义上的知识管理系统。完整意义上的知识管理系统应能够将各种不同类型的工具进行整合，对企业不同的类型的知识以及智力资本进行全面的管理。如图2：
4.知识管理的内容结构维度(Content StructureDimension)。
在企业的知识活动中常常有这样的现象：做某项工作时，并不知道从哪里能找到合适的资源。如何避免这种现象？如何对企业拥有的资源了如指掌？这是有效知识沟通必须解决的问题。此外，知识库的内容如何组织，以便人们能够方便地存取和输入知识，从而提高工作效率和兴趣? 这也是一个重要问题。这两方面都是内容结构维度所涉及的内容。
“内容结构”对知识管理而言也非常重要，只有具备了标准、统一的内容表示形式、内容组织结构以及内容创建和访问的过程，才能有效地实现知识的交流和共享。西门子按照两种知识分类方法来组织知识内容，一种是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分类法，根据它可决定知识的具体存在位置，而另一种则是“隐含、显现、正式”分类法，它可用来决定知识管理的具体方法。
5.知识管理的业务变革维度(Business Transformation Dimension)。
西门子公司实施知识管理的目标是成为世界级的知识型企业。在这个过程中需要通过实施知识管理来进行业务的转型，即将知识管理活动与企业核心业务目标和流程结合起来。实施知识管理是一个长期的、复杂的过程，需要企业的知识战略来指导。对西门子公司而言，各个业务集团的业务性质不同，因而各自的知识战略也不同。各业务集团应在公司知识管理构架的基础上，建立适合本集团的知识管理构架和相应的知识战略。在知识战略的指导下，应形成知识路径(knowledge Roadmap)，即把知识战略目标分解为多个阶段目标，并列出每个阶段的活动内容和所需时间。为了实现上述想法,西门子公司引入了达文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 过程设计(process design) ：描述和设计知识活动,并确定知识管理活动的因果关系； (2) 规划(programming) ：将知识嵌入日常工作所用的工具中，使得知识得以利用；(3) 项目管理(project management ) ：通过系统化的管理方法来创造开发知识； (4) 教育(pedagogy) ：教育人们使用知识和知识管理方法,比如将知识管理方法与各种培训结合起来；(5) 人(people) ：知识经理应承担推广知识管理的重任，带领员工开发和利用组织的知识。
这里需要强调的是，业务变革的过程不仅仅体现为技术系统的实施，而是人、流程、技术等多种要素的结合。西门子认为，要以策略为导向，以追求价值为目标，通过将协作和领导、外部关系、内容结构、组织以及基础设施等多个方面因素相整合，最终实现理想的变革结果。如图3：
6．知识管理的新组织维度(New Organization Dimension)。
知识管理与组织创新有着密切的联系。这里所说的组织创新实质上是知识成为最具战略意义的资源后，企业自我更新、自我发展的一种手段。这种组织创新中，最突出的趋势是组织网络化和网络组织的发展，这是生产和有效利用知识的需要。一般说来,组织的有机结构促进创新的发展。打破界限是组织创新的一种模式。打破界限不仅表现为打破科层制所体现的等级观念，而且还表现为跨部门的委员会与跨部门的小组在企业中的发展。
“新组织”强调两个方面：一是建立在业务层次之上的知识社区，另一则是知识管理层次上的知识管理部门。知识管理部门主要负责建立知识管理策略和框架（如知识管理战略、路径和测度模型、知识管理参考体系、行动决心、前瞻思想等），提供对知识管理活动的支持（如对最佳实践共享、知识社区建设、知识社区拓展、知识地图、知识管理评估、内容结构以及知识管理工具等方面提供全面的指导），以及推进知识管理和知识型企业的建设（如明确认识、推广企业知识文化、制定知识业务规则、知识管理实践行动的规划和推广等）。通过成立专门的知识管理部门，西门子可以更好地推广知识共享和创新过程，标准及透明化知识的内容和结构，避免“孤岛”式的知识管理解决方案，有效维护知识安全和规避风险，最终营造出知识共享的文化，将传统的递阶式组织转变成为互连的知识网络型结构。
7.知识管理的测度维度(Metrics Dimension)。
“测度”是保证知识管理系统顺利实施和评估实施效果的重要手段。西门子公司建立了全面的测度手段，既有对系统局部的评估，也有对系统整体的测量；既有对组织状况的判定，也有对业务绩效的衡量。具体来说，西门子知识管理的“测度”模型包括六个方面：（1）知识社区测度：对知识社区的性能及其业务影响进行评估；（2）知识过程测度：对过程的“健康”状况进行评估（如知识的周转速度等）；（3）知识集市测度：对知识集市的使用情况及其可用性进行评估；（4）价值测度：对某一业务领域的知识社区、过程以及集市进行总体测度，评估其是否和员工及公司的价值相匹配；（5）知识管理成熟度测度：对企业的整体知识管理状况进行评估；（6）平衡记分卡测度：以整个组织为对象，评估知识管理活动所带来的业务绩效。
西门子公司知识管理的启示
1.有效的知识管理需要在技术和人员、社会因素等方面实现很好的结合。
知识管理不单纯是一个技术系统，而是一个社会技术系统。信息化是知识管理的重要基础，但知识管理仅仅有信息化是不够的，知识管理还需要同组织的发展战略、组织文化、组织学习与组织创新、工作团队、人员激励等多个方面紧密结合起来。
2.组织领导层的直接支持是推行知识管理的关键。
西门子公司和其他公司的知识管理实践表明，来自主管人员，尤其是高层领导者的强有力的支持对于具有变革性质的知识管理项目至关重要。这些有益的支持包括: (1) 发出信息，倡导和宣传知识管理对企业成功至关重要； (2) 为基础结构清除路障，提供资金； (3) 明确哪些知识对公司最重要； (4)制定促进和完善知识管理的人力资源管理系统等。值得注意的是，并非所有主管都会自觉地支持知识管理，为了解决这一矛盾,可以将知识管理工作纳入中层管理者的绩效管理之中。
3.分享和使用知识需要组织采取切实可行的激励措施，管理和变革组织文化，培养知识共享文化。
员工们并不是都心甘情愿地与他人分享自己的知识，所以要建立相应的激励机制和组织文化引导大家把知识贡献出来，纳入到一个系统之中。一些企业已开始估价和奖励那些分享和利用知识的人员。例如，西门子通讯网络集团的员工可以通过知识共享活动获得“知识股票”，惠普公司的“知识大师”分级制度和股票期权制度等。
4.知识管理需要相应的组织基础和专门的管理人员。
西门子的实践社区为公司的知识创新提供了强大的结构支持，能增强组织获取、积累、分享和创造知识的战略能力。同时,只有当企业中的一些专门人员对知识管理这项工作负起明确的责任时，知识才能得到很好的管理。这些人员的工作可能包括：知识的收集和分类、建立知识导向的技术架构、负责知识的使用等。西门子为了推进和改善知识管理，设立了知识管理办公室和首席知识官，惠普、麦肯锡等企业内部也都设立了首席知识官。
5.知识管理必须与组织现有的核心业务结合起来。
知识管理并不是组织的另一项管理职能，它应该植根于组织的核心业务中。要做到这一点，需要知识管理人员与业务人员一道系统地分析组织现有的业务流程，发掘知识管理可以起作用的领域和技术方法，实现知识管理与组织的核心业务的有机结合。
论文摘要：文章就在数字化校园下环境大学生如何实施知识管理做了探讨，总结了大学生个人知识管理的重要性，在分析目前大学生个人知识管理的现状的基础上，详细阐述了大学生个人知识管理的实施步骤与具体工具，并在最后提出了在教学过程中如何渗透这种教育的努力方向。
随着高校数字化校园的建设和教育信息化的推进，在校园网上可以查询各种各样的教学、科研资料，如数字期刊、精品课程、教师课件、试题库、教学软件等等。这些资源都是开放的，几乎是没有任何限制的。然而海量的信息获取渠道往往又使得学习者束手无策、无所适从，甚至还有可能被错误信息引入歧途。如何有效获取信息、吸收信息和运用信息成为每个大学生所必须面对的问题。个人知识管理作为知识管理思想在个人层面的应用，可以有效地提高学习者的学习能力(尤其是自主学习能力)，为解决这个问题提供了思路和方法。
一、大学生进行个人知识管理的必要性及其现状
1．概念
个人知识管理(PKM，PerSonal Knowledge Management)的概念最早是由Paul Dorsey教授提出的，原文为“Personal Knowledge Management should be viewed as a set a problem—solving ski11S that have both a logical or conceptual as well as physical or hands—on component．”，
中文意思就是：个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。
关于个人知识管理的定义较多，但基本认同个人知识管理实质是知识管理的理念和方法在个人层面上的应用，是将个人将获取的各种零散的和随机的信息转化为可系统利用的个人知识，并帮助个人将隐性知识有效地转化为显性知识，构建起个人知识库，以利于现在和将来个人知识的存储、使用和交流。
2．重要性
个人知识管理对于大学生来说非常重要的，通过对个人知识的管理，可以养成良好的学习习惯，增强个人的信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的专业竞争能力，为实现个人价值和可持续发展打下坚实基础。具体来说有以下作用：
(1)建立个人专业知识体系，并有针对性地吸收和补充所需的专业知识资源
学生可以在知识管理的思想指导下，根据自己的专业特点以及自己的职业生涯规划，搭建起符合个人现状及发展需求的知识框架，以一名物理教育专业的学生为例，他想以后成为一名优秀的中学物理教师，根据这一目标，他构架了图l的知识体系，这个知识框架包括物理专业的知识和教育专业的知识，也包含了其他的能力培养所需要的知识，由于针对性强，往这个框架中填充的知识也就越发有效。
(2)培养起终身学习的习惯，持续性地学习与知识更新，提升个人价值和竞争力
人类正全面进入知识经济时代，信息和知识的数量成指数级增长，知识与技术的更新淘汰周期日益变短。为了避免被社会淘汰，大学生必须持续的学习，及时掌握和更新所需的专业知识，达到提升个人价值和竞争力的目的。但是，随着知识资源数量不断增多、类型日趋复杂，如何有效地管理知识成为大学生要解决的重要问题。要解决这些问题，实现在专业学习和职业生涯规划两个方面达到预期的目标，有效地方法就是进行个人知识管理。
(3)有效率地提取知识，更好地展示个人的学习能力和工作能力
知识的价值在于应用，借助良好的知识管理技能，大学生可以快速有效地从个人知识库中提取所需要的专业知识资源，应用到学习工作之中，获得良好的效果，展示出个人的学习能力和工作能力，收获自信。并因此成为知识交流活动中的活跃分子，获得许多潜在的机会及更好的事业发展机遇。
3．大学生进行个人知识管理的现状
虽然个人知识管理非常重要，可是目前大学生的PKM现状确不容乐观，主要体现在：
(1)缺乏认识
很多学生对于知识管理的概念不是很清楚，对这个概念的了解只限于相关专业的同学(如信息管理专业)或者有过专门研究的同学，谈不上重视知识管理以及应用了。
(2)对知识(信息)缺乏良好分类，没有系统管理
大多数的大学生对于信息(知识)的存放都是比较杂乱的，随意存放，命名缺乏规则，经常出现找不到或不能及时找到有关资料、存储的文件或者忘记密码等情况。加上没有备份资料的习惯，如遇病毒或系统故障，经常导致信息永久丢失的后果。
(3)没有充分利用各种工具进行个人知识管理
目前大学生可以用来进行个人知识管理的工具有很多，如传统的纸笔，电脑，MP3(MP4)，手机，U盘，Blog，E-mai1等等。但大多数仅限于其基本用途，没有将它们的功能应用到知识管理上，如手机几乎人人一个，却很少人有充分利用它进行日程安排；QQ人人都在用，却很少人有用QQ空间来存放自己在网络上找到的资料，或用QQ硬盘存放收藏夹等等。
二、大学生个人知识管理的实施
目前大学生的个人知识管理(PKM)主要包括个人信息管理(Personal Information Management PIM)、关系管理(Relationships Management RM)、内容管理(Content Management CM)以及资讯管理(Information Management IM)四个部分，按照“收集、组织、编辑、存储、检索和共享”六大环节，在简单有效、经济的原则下，大学生个人知识管理可以按照以下步骤进行实施：
1．分析知识资源的需求，建立个人知识框架
作为个人知识管理的起点，大学生需要对个人在学习中所需要掌握和以后工作中要应用的知识资源进行具体的分析，以确定相关知识的分类和每个知识类别下的知识要素类型。这个工作非常重要，但也比较困难，尤其是对于刚刚进入大学的新生来说，由于对本专业的认识不足，加上对自己未来的职业生涯没有清晰的规划，很难准确把握自己的知识需求。这项工作可以在辅导员、专业老师或者是临近毕业的学长指导下，根据个人特点、兴趣以及最有可能的就业方向，搭建起个人的知识框架。这个框架的主体部分越早定下越好，但不宜进行大的调整，枝节部分可以随着自己的学习不断深入，加以调整。
2．选择个人知识管理系统
建立起知识框架后应选择实施个人知识管理的平台。在数字化的校园环境下，可以采用“手机(PDA)+Blog+知识文件夹”的组合方式来实施，其中手机可以完成PIM和RM的工作，包括对自己日程的管理、联系人的管理，与同学，老师的联络工作，财务管理等等，并且可以通过手机管理软件将PIM信息同步到电脑的outlook等软件中，完成数据的备份操作。而知识文件夹主要完成cM和IM的工作。这个方案非常灵活、简洁、经济，不管有没有自己的个人电脑，起码可以通过u盘(MP3，MP4)来存储。而Blog体现在知识的存储与共享上：大学生可以将重要的资料发表在自己的Blog或者是QQ空间中去，在存储知识的同时，也将经过自己刷选的优质信息出去，借助日益扩大的Blog影响力，实现知识的共享。并可以定时通过Blog备份软件将Blog数据备份到知识文件夹中，双重保险确保了数据的安全。
3．建个人知识管理的准则
在没有专业的知识管理系统支持下，大学生开始实施知识管理工作前必须建立起个人的知识命名及编码准则，以便知识资源在分类存储和提取使用时均有章可循。其中文件夹的命名按照知识框架中的分类进行，图2为一名学生所建立的教学资源文件夹系统。文件名的命名建议采用“文件名=来源+类型+内容+时间”的规则，这样可以让你不必打开文档就可以从文件名了解文件的基本内容，提高工作效率。
4．建立、维护及提高个人专业知识体系
在选择好PKM的系统(软件)及准则后，进行的就是个人专业知识体系的建设工作了。包括添加新的知识资源(包括知识类别)；更新、修改或删除部分知识资源和不断完善个人知识管理的各项准则。此项工作的最大难度在于“持之以恒”，即长期有序地按照既定的“准则”维护及不断提高个人专业知识体系。
数据的安全问题在这个环节中显得尤为重要。我们学习和工作积累就是两个脑，一个是自己的大脑中的隐性知识，一个就是我们使用的电脑。一旦计算机出现故障，资料如果不能找回将是一场灾难。买个好电脑是个前提，定期备份是一个好办法。备份常用有几种方法：是光盘刻录备份；二是借助电子邮箱，Blog、网路硬盘等网络应用技术备份；三是通过专门的计算机软件实现重要文件备份。
5．应用知识以及进行知识交流与共享活动
个人知识管理体系的应用主要是为了在实际工作及学习中获得良好的绩效。由于采用的是自建的知识文件夹来进行知识管理，可以利用操作系统提供的路径检索和简单搜索功能从知识库中提取所需的知识资源，并能从文件名中的“来源”寻找出相应的知识获取渠道，获取系统以外的知识资源，达到应用专业知识资源解决实际问题的目的。
此外，数字化校园环境下提供了BBS，Blog，QQ，E-mail，MSN等众多交流方式，利用它们，大学生可以与相关的专家及其他用户进行知识交流，从而提高专业知识水平和工作能力，创造出理想的绩效，争取到良好的事业发展机遇。
中图分类号：R19
文献标识码：B
知识是财富的源泉，随着知识经济时代的到来，人们把对知识的关注推向了前所未有的高度，给医院图书馆带来了新的机遇与挑战，那就是医院图书馆知识管理的出现。医院是知识密集、技术密集、人才密集型单位，积极构筑知识管理机制，加强知识管理，能有效地增强医院的创新能力，而医学技术的创新是提高竞争力、增强医疗机构扩大医疗市场份额能力的决定性因素。作为为医院医疗、教学和管理提供知识服务的医学图书馆的持续发展，是医院实现现代化、信息化必不可少的重要环节。但是，由于知识管理的概念目前国内外尚无统一的定论，同时，中小型医院图书馆从馆舍、人员、经费和硬件设施上无法达到统一的标准。因此，探讨如何在中小型医院图书馆实现知识管理就有着极为深刻的现实意义。
1知识管理的概念
知识管理（knowledge management）是知识经济时代的一种全新的管理理念，目前对知识管理的定义还没有形成统一的认识，存在多种观点。美国《福布斯》杂志于1998年4月22日发表的题为《迎接知识经济实施知识管理》一文指出：知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力；国内学者较多采用邱均平教授的观点。认为狭义的知识管理主要是对知识本身的管理，即对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，包括对显性知识的管理和隐性知识的开发和管理。广义的知识管理不仅包括对知识本身的管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员等全方位和全过程[1]。
2图书馆知识管理的特点
2.1观念的更新：图书馆界缺少人力资源开发与管理的新理念，管理工作还停留在传统的人事管理上，表现在对人力资源管理的新理论缺乏了解，认为图书馆的发展就是靠投入。在管理理念上，知识管理真正体现了以人为本的管理思想，人力资源管理成为组织的核心。这一点与以往任何以物为本的其他管理形式都有显著不同。
2.2知识的创新：在管理目标和策略上，知识管理以知识创新为直接目标，以建立知识创新体系为基本策略，因此，智力性和创新性是知识管理标志性特点。图书馆作为知识信息搜集、整理、存储和传播的基地，是科学链中不可缺少的一个环节，是知识创新中的重要环节。首先，创新需要以前人研究成果为基础，图书馆能提供最新的科技信息，构成启动知识创新的前提条件；其次，图书馆直接参与科研过程，馆员的劳动是知识创新的重要组成部分；再者，图书馆要关注知识的扩散和转移，是知识创新成果转化为现实的桥梁。
2.3崭新的模式：在组织结构上，知识管理采取开放的、“扁平式管理”的学习型组织模式，这一点与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级结构模式截然不同。信息技术是图书馆知识管理的工具。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、内部网和外联网，存储结构技术、数据库管理系统等，其别要注意内部网和外联网。因为内部网和外联网是图书馆实施知识管理的信息技术平台，其它知识管理技术均要在这一平台上运行。因此，构造一个安全、高效、灵活的内部网和外联网是图书馆知识管理实现技术的基础性内容[2]。
3中小型医院图书馆实现知识管理的途径
3.1利用现代的网络技术实现资源共享：随着现代科技的飞速发展和网络技术的普及，越来越多的图书馆用户已经成为计算机用户，使图书馆不再仅局限于简单的“借借还还”，而是更多地利用网络实现资源共享。对于中小型医院图书馆来说，要利用现代科学技术和自己的专业优势，适应读者使用习惯，接入互联网络，将网上信息进行分类、筛选、整理，并建立相关链接，指导和提供读者使用，从而实现网上资源的真正共享，提高医务工作者对图书馆的利用率，更好地为临床服务。
3.2构建医学知识库：建立知识仓库，是实现知识管理的核心内容，知识仓库是一个有机体，其生命力在于不断地更新。要不断地对其知识评价更新，才能提供全面、广泛和准确的信息源。各种特色医学数据库是实施医院知识管理的重要组织部分。医学图书馆的知识库主要有：清华同方中国学术期刊网（省略）、万方数据库资源系统(chinainfo.省略)、中国科学院科学数据库(sdb.省略)、中国生物医学文献数据库、美国国立图书馆(MEDLINE)和OVID全文数据库等。如CHKD作为医院知识管理的资源，在发展和完善医院中起着重要的作用，基本能实现“为最需要的人在最需要的时间提供最需要的知识”的目的[3]。
3.3建立电子阅览室：建立电子阅览室是图书馆自动化系统的重要组成部分，是推广普及网络知识的良好途径。成立电子阅览室是医院图书馆实现知识管理的必备硬件，它可以检索本图书馆及其它医学图书馆的电子文献资料，点播视频和教学课件，医药信息查询、网上教学和进行学术交流，共享Internet资源，能够及时准确地解决临床医务工作者在检索过程中遇到的问题，实现最大限度的信息资源共享。
3.4加强馆员培训，提高馆员素质：通过组织结构和人事制度的创新，对图书馆员提出更高要求，促进馆员的自身发展。同时完善继续教育制度，对他们进行全面的培训，使医院图书馆员除了具备图书馆学专业知识，掌握各种期刊检索工作方法外，还必须及时了解医学新技术、新进展，掌握1～2门外语，熟悉网络及主要光盘数据库的检索方法和下载技术，解答读者使用过程出现的问题，开发利用医学期刊。重视馆员之间的交流和知识技术的共享，将个人知识转化为公共知识，实现知识共享。
