时间：2022-05-14 10:55:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇办公室工作人员工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
毕业之后，我被分配到一个学校工作。我虽然不教课，但却对各位任教老师起着桥梁作用。
我们所在办公室的工作人员是一支年轻的队伍。作为新人的我们有着满腔的热情与十足的干劲，恰如一只展翅欲飞的雏鹰。但是光凭一腔热血是不能做好工作的，只有在完善的计划指导下，我们这只雏鹰才能自由翱翔，才能直冲九霄。
这次我们办公室工作计划分为三部分一、新成员的部门教育，作好衔接工作
为了增强办公室的工作实力，在学期初我部已吸纳了一批踏实肯干，头脑灵活的新成员，在近期，我部将组织成员对本部职能的学习，使其明确并熟悉本部的基本工作任务。另外还将做好新成员能力的培养，多锻炼新人，为下一届分团委学生会培养好人才。
二、以提高效率为原则，科学的管理档案
上届办公室的文书档案以初具规模，这为我们今后的工作提供了参考。我们的办公室工作计划是在此基础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理，如在原有基础上加上目录，索引，以提高查阅的方便性。另外我们将开展文书档案与电子档案同步管理方法，利用电子档案的快捷性与便于修改的特点，提高管理效率。
三、突破传统，敢于创新
办公室给人的印象往往是做一些档案管理、文件的打印和发放等工作。在本学年我们将使大家改变这一看法。首先，我们将做好老师与分团委学生会的桥梁作用，使分团委学生会始终行驶在正确的航道上。其次，我们将在对活动组织上下功夫，结合各部的特点，以专部专用，以长补短，用最短的时间完成最多的任务为组织活动的原则，协助院、系举办一系列健康活泼的活动，以锻炼我部的组织能力。
以上就是我部在本年度工作计划，希望我们的工作能顺利开展，也希望在今后的工作中能得到不断的完善。
一、高校办公室行政管理工作存在的问题
高校办公室行政工作人员的业务水平有待提高。高校办公室工作非常繁琐，没有固定的方法和模式，需要投入很多的精力和时间，这就给工作人员带来了很大的困扰，久而久之，严重影响了员工的积极性。这就需要工作人员有过硬的业务水平，能把杂乱无章的工作处理得井井有条。但是，很少有员工能抽出时间来学习行政管理的专业知识，工作人员业务水平过低一直是制约着办公室工作效率提高的短板，如不加以改善，那么高校办公室的行政管理工作无法取得实质性的进步。
二、高校办公室行政管理工作改进的办法
综上所述可以看出，高校办公室行政管理工作面临着许多问题，不但制约了学校的发展，也影响了学生的个人利益。因此，改进高校办公室行政管理工作已刻不容缓。本人结合多年高校办公室工作经验，提出以下几点建议，供大家参考。
第一，对办公室工作人员进行培训学习，提高其综合素质。办公室工作人员的素质不单单只是业务素质，还包括政治素质、心理素质等等。办公室工作任务重，责任大，要求工作人员有很好的抗压能力，要勇于迎接压力和挑战，化压力为动力。另外，办公室许多上传下达的文件都是关于党的路线方针政策在高校的实施的问题，这就要求工作人员要有良好的政治素养，使自己的觉悟跟得上组织，跟得上时代。为了提高办公室工作人员的综合素质，学校应该组织培训学习班，选拔一批学习能力强，工作态度端正的年轻职工参与学习，为办公室工作输入新鲜血液。
第二，严格学校的考核制度和赏罚制度。针对办公室工作人员消极怠工的现象，学校一定要加大力度，下大决心严抓职工考核，对平时工作认真，做事严谨的员工予以奖励，对那些工作散漫，态度消极的员工加以惩罚。学校考核制度和赏罚制度一定要做到公平、公正、公开，要有章可循，一视同仁，不能搞人情政策和特殊待遇。办公室员工也要在思想上真正接受这两个制度，不能有抵触情绪，要坚守岗位，踏实工作。
第三，创新管理手段，改进管理方法。针对办公室工作信息量大，内容繁杂的特点，采取有效的管理手段和管理方法。尤其是当今时代是一个信息化时代，互联网无纸化办公已经成为改进办公模式，提高办公效率的一个重要手段。因此，办公室工作人员一定要与时俱进，充分利用现代科技的产物，学习电子办公的相关知识，利用好计算机、互联网以及一些方便快捷的电子办公软件（如word、excel、PowerPoint）。从真正意义上实现管理手段创新化，管理方式电子化的当代办公模式。
三、结语
高校办公室行政管理部门作为高校管理的重要部门，扮演者重要的角色，发挥着不可替代的作用。因此，学校一定要重视办公室管理工作出现的问题，针对问题采取行之有效的解决方法，使学校的各项工作得以顺利开展。
作者：杨飞单位：四川理工学院
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。而企业办公室工作人员要想为企业充分发挥好企业办公室的枢纽职能，就必须强化自身的服务意识，让办公室工作转变为一种服务，即将办公室工作转变成一种满足企业其他员工包括生产线上的工人的期望和需求的行动、过程及结果，提升自身工作的员工满意度和有效性。
服务意识必须存在于每个人办公室工作人员的思想认识中，只有提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，才能充分做好办公室工作。
（一）强化企业办公室工作人员服务意识，必须从转变观念入手，同时借鉴服务行业工作经验，提升服务技巧。强化企业办公室工作人员服务意识，仅仅做表面功夫，走形式主义，不但不能化解员工关系紧张的矛盾，也不能从根本上提升办公室工作的群众满意度，因此必须从转变办公室工作人员的工作观念入手，使办公室工作人员真正认识到，即使管理岗位的工作也必须秉持着服务意识工作，转变观念，不再以高高在上的管理者自居，而要借鉴服务行业工作者的工作经验，做到用心服务，以别人为中心，以工作对象为中心；做到站在企业员工特别是工人的立场上，急他们之所急，想他们之所想；真正做到将服务意识外化为服务行为和服务技能；真正做到转变观念，提升工作的有效性。
（二）强化办公室工作人员服务意识，必须结合时代经济发展的趋势，重塑办公室工作人员的管理观念，即管理本身也是一种服务。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的43所企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。在美国，一些企业的管理理念更是倒金字塔的管理理念：把所有第一线员工放在第一位，最后是董事长。
东方集团董事局主席张宏伟在接受采访时曾一再强调，传统的管理模式无论是授权的还是放权的，还是金字塔式的管理模式，在新经济时代的发展趋势则是扁层化的发展趋势，不管你是什么等级，相互之间不是谁大谁小的问题，都是平等的，是一种服务和支持。管理本身的定位是一种服务，既然定位是服务就应是一种增值服务。
这些成功的范例再次证明，大到一个企业，如果能秉持服务理念，则必然能立于最优胜企业行列。再到一个高层管理者，能以服务理念为本位，把所有第一线员工放在第一位，也必将成为最优秀的管理者，实现个人与企业的“增值”。
延伸到所有企业办公室工作人员，必须认识到，办公室工作的具体内容和职责决定了办公室工作人员具有一定的管理权，但是这种权力是履行岗位职责时的附属品，是履行岗位职责的保障，而不是对这部分人员人身的重新命名和定位，即办公室工作人员是出于岗位职责需要才履行一定的管理权的工作者，而不是权力的代名词，更不是为了施展权力才存在。可以说，充分履行岗位职责，完成岗位工作目标，才是办公室工作人员的最终目标，而实施权力则只是为了顺利完成工作任务的一种手段与方式。
而随着管理体制的不断变化，企业员工主体意识不断增强，办公室管理人员要想完成岗位工作目标，实现有效管理，必须转变传统的为了管理而管理的观念，否则只会导致与员工关系的急剧变化和激烈化，导致企业内部矛盾不断激化，从而危及企业的生存发展，可见，强化办公室工作人员服务意识，必须重塑其管理观念，必须使其认识到管理本身也是一种服务。
（三）强化办公室工作人员服务意识，必须借鉴服务行业的服务技巧，从服务意识的强化和服务技巧的提升两方面来着手。强化办公室工作人员服务意识，必然要从服务行业的经验中借鉴其有效的服务理念和规范的服务技巧，用心做好企业办公室工作，用规范服务技巧做好办公室工作，提升工作的群众满意度，提升企业办公室工作的有效性。
（四）借鉴服务行业工作理念，用“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”做好企业办公室工作。服务行业强调“用心服务”，强调客人满意就是服务者的工作标准，强调要用真心来创造感动，强调发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。强调企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。 这种理念完全可以借鉴到企业办公室工作人员的工作中，只有秉持这种服务理念才可以做到与工作对象的真诚沟通，和谐合作。只有“从心开始”用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩；才能使得办公室工作人员与公司其他员工的沟通都成为每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫，为提升企业的内部凝聚力奠定基础。
而秉持用心服务的理念，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。办公室工作人员与工作对象之间心与心最惬意的沟通会收获他们的满意和赞扬。二要倾心、热心，即倾注全部心血和精力全心全意为公司其他员工服务，实心实意替他们着想。倾心、热心服务，必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对他们微笑”的同时，“他们也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务。心为他们所用，情为他们所系；急他们之所急，想他们之所想；想于他们未想之先，做于他们未做之前。三要细心、耐心，即细微处见真情，长期坚持见功夫。要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到工作对象满意为止。
（五）借鉴服务行业工作规范，使用规范化的服务用语。语言是沟通的载体。服务行业的工作规范首先从语言规范开始。而办公室工作人员更要借鉴服务行业规范的服务用语，做到有效甚至高效的沟通和服务。礼貌用语的使用是服务行业规范用语的首要要求。办公室工作人员必须在工作中经常使用礼貌用语，将沟通效果不仅仅限定在传达信息上，更要使沟通成为展现办公室工作人员整体素质以及企业整体形象的窗口。
关键词 办公室管理工作 创新 实践
一、企业办公室管理的工作职责
在当代的经济条件下，企业在进行办公室管理工作时，需要对以下问题予以关注；第一，办公室工作要为领导的决策提供辅助。随着市场竞争日益激烈，企业在进行经营决策过程中，要具有科学性和合理性，能够对当下市场经济环境和企业自身情况进行较好的把握。这就需要办公室人员集体智慧的发挥，保证决策更加科学。第二，能够对内外关系进行较好的协调。在进行办公室工作过程中，要注重加强对外联系，能够对重要信息进行搜集、获取，保证信息畅通。第三，对规章制度进行完善。现代化企业在发展过程中，管理效率和管理水平直接影响到了企业的经济效益和未来发展情况，而要想实现管理效率和管理水平的提升，必须建立完善的规章制度。办公室管理要从这一方面入手，加强规章制度制定。第四，加强对档案和文件的管理。档案和文件管理对于企业人力资源管理有着重要影响，同时也关系到了企业的管理工作。现代化企业在进行档案、文件管理过程中，要注重做好资料保管工作，为企业管理贡献力量。
二、企业办公室管理工作中存在的问题
（一）任务多，工作量加重
随着市场经济体制的完善，企业在发展过程中，面临的市场竞争加剧，为了更好地发展，提升自身的竞争实力，企业对外联系加剧，并对信息搜集和处理工作的任务量也随着增加，这就导致办公室的工作任务增多，工作人员的工作压力增大。在进行实际办公过程中，由于业务量加剧，会导致员工的工作质量下降，或是导致其他问题的出现。这样一来，办公室工作过程中，对企业的辅助作用可能随之降低。
（二）工作积极性差
从办公室工作人员的薪资水平来看，相对于其他岗位而言，工资较低，这就导致办公室工作人员的工作积极性难以提升，从而导致在工作过程中，不能够很好地为企业发展服务。企业发展过程中，对于办公室工作人员的绩效考核相对较少，很多企业并未对办公室工作人员提供相应的激励措施，挫伤了办公室员工的工作积极性。因此，在这样的情况下，工作人员在工作上就会粗心浮气，从而不能保障其工作质量。
（三）员工综合素质低
在我国当前企业发展过程中，许多企业办公室人员秉着有事就做，无事就等的原则，工作主动性差，企业对于办公室管理工作的重视程度不足，在聘用工作人员过程中，对员工的素质考察较为欠缺。同时，缺乏对办公室员工的培训和考核工作，导致员工素质较低，不利于企业办公室工作的发展和进步。
三、管理工作的创新及实践
（一）对员工进行定期培训
随着企业办公室员工任务不断增加，如何对工作任务进行较好的处理，需要员工具有较强的业务能力和较高的职业道德素质。在这一过程中，企业要注重对员工进行培训，能够对员工在工作过程中存在的抱怨情绪进行较好的解决，提升员工的工作责任心，使其能够更加认真地工作。在培训过程中，要注重加强思想道德教育和业务能力培训，使员工能够快速地处理工作任务，从而提升办公室员工的工作效率和工作质量。企业通过开展培训工作，不单单提升了员工的工作能力，还可以提升员工的工作热情和合作精神，从而创造良好的工作氛围，进而提升企业的竞争实力。
（二）抓好重点工作
针对我国目前企业办公室繁重的工作任务，企业应该提升自身的规模，对办公室工作的重点内容进行把握，能够分清主次，集中力量对主要矛盾进行解决，从而协调次要矛盾，对次要矛盾进行较好的处理。同时，注重对员工的工作任务进行分配，使员工在力所能及的情况下，保证工作高质量完成。在对外业务接待过程中，员工要以高度负责的态度和热情的服务态度进行应对，帮助企业树立良好的形象。
（三）建立和完善管理制度
办公室工作作为企业发展过程中的一项重要工作，其工作效率以及工作质量与企业的管理制度有着极大的关联。我国当前企业要想保障办公室工作顺利开展，首先就必须健全企业管理制度，并在不断实践过程中加以完善。企业制度是维系企业作为独立组织存在的各种社会关系的总和。首先要针对企业的办公室工作，要注重制定科学化的管理制度，能够对办公室管理工作中存在的问题进行较好的解决，从而为员工进行工作提供一个规范，使员工能够在这一规范下，对办公室工作进行较好的处理。其次，要注重制定相应的激励措施，能够对表现好的员工予以奖励，对表现较差的员工予以惩处，使办公室员工在工作中，能够高度负责，提升办公室员工的工作水平。激励措施的利用，也可以有效地提升员工工作的积极性，从而提升企业办公室工作水平和效率。
四、结语
现代化企业的快速发展，办公室工作的重要性越显突出，在这样的背景环境下，企业要对办公室工作予以重要认知，能够结合当下发展形势，对办公室管理工作进行改革。同时，企业要注重为办公室员工提供较好的物质保障，采取有效地激励措施，提升员工工作积极性，促进办公室管理工作更好地发展和进步。
（作者单位为甘肃顺达路桥建设有限公司）
参考文献
[1] 李晋成.浅谈煤矿企业办公室管理工作存在的问题及对策[J].东方企业文化，2013（08）.
[2] 吕凤利.浅谈对企业办公室管理的认识[J].现代营销，2010（11）.
[3] 巨轮.浅谈办公室工作存在的普遍性问题及改进措施[J].中小企业管理与科技（上），2012（01）.
[4] 李召珉.办公室综合管理工作策略谈[J].现代营销（下），2015（8）.
[5] 张锦林.浅谈企业办公室工作存在的问题与对策[J].办公室业务，2014（11）.
一、物业管理的范围
凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。
二、成立机构
为促进物业管理规范运行，设立XXX局物业管理办公室，办公室设主任1名(兼)，工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。
物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。
三、物业管理办公室主要职责
1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。
2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。
3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。
4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。
5、按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员职责
1、保洁员工作职责
负责院内X—X栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。
2、保卫人员工作职责
严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。
3、水电维修人员工作职责
负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。
4、义务监督员工作职责
负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。
五、福利待遇及有关要求
1、福利待遇
物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。
为创建文明庭院，加强院内管理，建立长效的物业管理机制，努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院，根据市有关要求，结合院内实际情况，按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则，特制定本实施细则。
一、物业管理的范围
凡在本院居住的住户（含租借住户）都纳入本管理范围。
二、成立机构
为促进物业管理规范运行，设立XXX局物业管理办公室，办公室设主任1名（兼），工作人员3名，义务监督员5名。办公室主任由局指派；工作人员设保洁员1，保卫人员1名，水电维修工1名，其人员由本人申请，经考察试用合格后聘用；义务监督员每栋楼1名，由本栋楼居民推选产生。
物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构，在业务上受市物业管理服务公司指导，实行自我管理，自负盈亏，搞好服务。局不另行拨给专项经费。
三、物业管理办公室主要职责
1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。
2、制定并监督执行《住户守则》的落实及违规处罚。
3、根据市物价部门的规定，确定物业管理费的收取标准。
4、按规定收取物业管理费，按标准发放工作人员工资。
5、按要求管理好财务收支帐目。
四、相关工作人员职责
1、保洁员工作职责
负责院内X—X栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理，以及每栋楼房周围的清扫，每日早上、下午各打扫一次。对住户违反《住户守则》情况及时纠正和处理，处理不了时，报物业管理办公室。
2、保卫人员工作职责
严格把好大门人员进出关，维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查，对院内进行经常性巡查，发现情况，及时反映和报警。
3、水电维修人员工作职责
负责机关院内水电故障的检查维修，发现故障，做到随叫随到，负责院内电线的布设调整和水管的架设，保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。
4、义务监督员工作职责
负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作，发现机关院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。
五、福利待遇及有关要求
1、福利待遇
物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制，确立月基本工资，并按工作情况好坏给予相应奖罚，不享受其他劳保福利待遇。
2、有关要求
物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责，将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作，在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责，本局及物业管理办公室不承担任何责任。
关键词：新形势;工作职能;企业办公室
企业办公室工作在企业发展过程中有着非常重要的影响作用，办公室具有履行机关工作的职能，能够为企业创建良好的文化，营造良好的工作环境和氛围。同时，企业办公室还有着特殊的工作职能，即协调企业经营管理，为企业做好基础调查分析工作，以保证最后决策工作的有效执行。因此，在经济发展新形势下，要全面了解和掌握企业办公室工作的开展情况，并从多方面进行工作效率的提升，以促进企业有序、平稳、可持续发展。
一、新形势下企业办公室工作现状
新形势下企业办公室工作在具体开展过程中存在着一些制约问题，主要有以下几个方面：
1、部分办公室人员工作热情度和积极性不高
企业办公室工作有承上启下、对外协调沟通等众多职能，是一个企业对外的窗口机构。因此，对办公室工作人员的工作热情度和积极性要求较高。目前在企业办公室工作中，部分工作人员缺乏主动工作、主动服务的意识，缺乏对办公室工作的全面认识，甚至出现了有些工作人员在工作时间无所事事，打发时间。这种现象直接影响了办公室工作效率。
2、部分办公室工作缺乏规范性
企业办公室工作要负责企业机关工作，对办会、办文等相关工作规范性较高。但在目前的企业办公室工作中缺乏工作的规范性[1]。例如，在有的企业中对专门针对办公室工作的具体规章制度较少，这就使工作人员无法从规章制度上规范自身的行为，在办公过程中工作人员出现问题只能自行解决，造成工作的无序性。
3、办公室工作人员队伍中部分人员业务素质水平有待提升
企业办公室要求办公人员具备较高的综合业务水平和办事能力，目前一些办公人员缺乏工作经验，处理突发事件、应急事件的能力不够，直接影响了日常性事务的有序进展;一些办公人员学识较低，对基本的办公软件、工具等使用不够熟练，这将大大降低日常办公的工作效率，直接影响各项后续工作的展开;还有一些办公人员缺乏预见性，每天重复单一的事务性工作，思维固定，缺乏悟性，导致工作简单机械、枯燥无味，长此以往，不利于良好整体办公环境的营造。
二、如何加强企业办公室工作
企业办公室工作的有效开展对促进企业正常发展有着积极的影响作用，因此企业管理人员要加强对企业办公室工作的开展效率，全面提升办公室管理效率。
（一）端正态度，创新理念
首先，管理人员要帮助办公人员端正工作态度，牢固树立办公室服务新理念。一方面积极组织员工进行爱岗敬业、忠于职守等精神教育培训，确保员工热爱自身工作;另一方面，积极营造团结协作的工作环境，创造一种相互帮助，共同进步的团队精神。办公人员只有具备积极的思想理念和良好的精神面貌，企业才能在日新月异的经济发展形势下，保持健康平稳的发展。
要积极吸收先进的思想，促进新思维的拓展，以实现工作方法的改进，准确找到办公室各项工作的切入点，进一步提高工作效率和工作水平[2]。创新工作理念要从积极的服务理念开始，要不断提高自身责任感和荣誉感，在工作过程中培养乐于奉献的精神，真正成为企业内部的“管家”。要对企业的方方面面做到了熟记于心，以提高办公室工作的有效性。面对办公室工作的众多方面，要保持一个良好的心态，且积极从自身出发，为办公室工作营造一个良好的氛围，提升办公室工作整体效率。
（二）加强学习与培训，提高综合素质
社会发展新形势下，科学技术发展较快，各类知识、技能的更新也较快，因此对各行各业的人才提出了更多的要求和挑战。现阶段办公室工作逐渐走向数字化、自动化和智能化，办公室的工作理念和工作手段也不断在更新，这无疑对办公室工作人员提出了更高的要求。办公室工作人员在创新理念的同时也要不断丰富自身业务素质，全面提升工作能力。企业要定期组织相关培训，对办公室工作人员进行综合学习和能力提升，促进知识的更新以及专业业务水平的提高。
（三）创新工作方法，发挥办公室职能
为促进办公室工作效率的提升，要改变传统办公室工作方法，以有效促进办公室工作效率的提高。（1）理清办公室工作思路，即对工作中的重点、要点、急点要事先做好安排，以保证工作开展过程中合理有序[4];（2）建立完善的工作制度，保证办公室工作人员工作过程中有章可循，以规范其工作行为，保证岗位分明，分工合理，有效实现工作目标;（3）转变工作方式，从传统被动服务转为积极主动服务，对办公室各类日常工作提前做好规划，以体现工作的计划性，保证工作完成效率;（4）从一般服务转变为优质服务，即办公室工作在保证基本事务有效完成的同时，要勇于创新，提高工作决策的科学性，以促进办公室职能更好的发挥。新时期，实现办公室工作方法的创新至关重要，直接关系
到企业整体经济效益[5]。
三、新形势下企业办公室工作的重要意义
新形势下，做好企业办公室工作有着重要的意义：
1.做好企业办公室工作可以在一定程度上促进企业的良性发展。办公室所负责的后勤管理、后勤保障等工作在很大程度上和员工的工作生活密切相关，办公室通过开展各种工作为广大员工创造一个良好舒适的工作生活环境，可以增强员工对企业的归属感、认同感和幸福感，进而减少员工的流失，保持员工队伍的稳定，特别是将各类优秀的人才留住，发挥优秀人才的技术、知识等优势，持续为企业带来生机和活力，进而保持和促进企业的健康良性发展。
2.做好企业办公室工作可以规范企业管理，提高工作效率，提升企业竞争力。办公室是各类政策和规章制度的起草和制定部门，在日常管理中通过制定和完善各类政策和管理制度，来规范管理行为，完善管理体系，使企业日常管理科学化、规范化，进而在日常管理中使企业的物质资源、人力资源、信息资源、财务资源等因素得到进一步优化，从而提高各职能部门的工作效率，提升企业的竞争力。
3.做好企业办公室工作可以提高企业的工作水平和管理质量。办公室的工作水平和管理质量在某种程度上代表了一个企业的工作水平和管理质量，办公室的工作水平和管理质量提高了，企业的工作水平和管理质量也就提高了。
结束语：
新形势下加强企业办公室工作，能够促进企业健康有序发展，能够提高企业管理效率，同时对提升企业的机关管理水平有着重要意义。尽管目前企业办公室工作开展中仍存在一定的问题和不足，但通过全方面的改进工作能够有效推进办公室工作效率，最大限度发挥出办公室职能作用。在未来企业发展中，要不断加强学习，从自身素质出发，打好办公室工作基础;转变工作态度，办公室工作理念上实现创新;理清工作思路，结合创新型办公室工作方法，全面提升办公室工作效率，以促进企业可持续发展。
[参考文献]
[1]陈松.办公文秘协调职能对企业的重要影响[J].中国新技术新产品，2010，（21）：216
[2]李珂珂.浅谈企业办公室工作存在的问题和对策[J].价值工程，2013，（17）：148-149.
[3]侯耀东.试论新形势下如何提高企业办公室的工作水平[J].经济师，2012，（8） ：14-15.
[4]岳建省.新形势下增强企业党委办公室工作实效的探讨[J].办公室业务，2013，（15）：20.
关键词：办公室 行政管理工作 深层次思考
1 办公室行政管理工作的重要作用
1.1 它是组织上传下达的咽喉 从行政管理角度看办公室工作，主要完成的是上级部门下达的各项行政工作，处理的是领导和各部门工作人员之间的关系。办公室是一个组织内的重要助手，其助手作用体现在：办公室结合本单位的实际情况来贯彻和执行上级机关部署的各项任务和工作，并且监督检查实施落实的结果。办公室是一个组织内的重要参谋，其参谋作用表现在：办公室工作人员的重要工作之一是深入群众，了解基层情况和需求，广泛听取基层意见和建议，及时向相关领导提出建设性意见，提出改进建议。办公室是一个组织内协调上下的保障，其协调作用在于及时向员工传达上级主管部门及本单位领导的各指示和精神，协调各个部门之间的关系，起到承上启下的作用。总之，办公室的重要作用在于它是组织上传下达的咽喉。
1.2 它是组织协调左右的纽带 办公室是一个综合性的办事部门，是保证组织正常运转的中介和桥梁。办公室在组织内通常大量地沟通上下工作，联系部门工作人员，通过对事务和工作人员的合理、及时衔接，来完成上级下达的各项任务。鉴于上级下达事务的时效性和重要性不同，办公室工作的重点就要放在快捷、周密，以及规范地对其进行传达和实施。随着工作节奏的不断加快，办公室协调左右的纽带作用也日益明显。
作为组织服务的核心的办公室，办公室的天职是服务组织，立足于服务组织是办公室工作的主要特点之一。办公室的服务作用首先体现在为领导服务，办公室从属于相关领导机关，服务于领导是每个员工的工作职责。办公室行政工作就是为组织和领导提出科学合理、及时有效的意见和建议。其次是为组织和基层服务，办公室工作及时地掌握组织的决策方向和基层的需求情况，为解决组织和基层存在的问题出谋划策。最后是为群众服务，办公室工作中对外工作的部分即是为群众服务的体现。简言之，办公室是组织行驶服务职能的核心。
2 办公室行政管理工作的现状和存在的问题
2.1 办事效率低下，不能及时地上传下达 作为一个综合全面的办事机构，办公室行政工作在宏观层面，肩负着传达、执行、监督和服务等诸多方面的整体职能；在微观层面，担负着起草文件、处理文书、传递信息和进行接待等众多事务。通常是组织承上启下、协调左右和联系内外的桥梁和枢纽。在改革开放日益深化的今天，各组织的职能划分越发清楚、各司其职，各部门的分工也越发细致。这样的职能划分导致众多的机构办公室行政工作承担组织事宜，上级机关传达的任务和精神层层下达，中间经过众多的部门和人员，造成不必要的时间浪费。所以，随着办公室行政工作的细致划分，导致上级命令和精神下达的程序变得繁琐，时间花费更长，从而降低了办公室行政工作的效率。
2.2 办公室行政工作人员工作能力较差 办公室行政工作事务繁多而琐碎，因此有部分工作人员对待工作缺乏认真求实的精神，得过且过。面对上级下达的任务和精神，出现与自己意见相左的情况时，不能做到客观对待，主观上产生敷衍情绪，导致潦草处理的结果。同时，面对当今社会金钱物质等各方面的诱惑，部分工作人员不能正确对待，以至于步入的歧途。另外，还有个人能力方面的问题，有的工作人员办事马虎、缺乏严谨细致的品质，导致办公室行政工作的执行不能沿着预期的轨道进行和发挥作用。最后，办公室行政人员服务群众的意识不够强烈，甚至认为为群众服务是群众有求于自己，在工作中出现“摆架子”、“端姿态”的不良现象。以上这些办公室行政工作人员个人能力和品格方面的问题是他们工作能力不够、工作素质较低的体现，这些问题都有待在日常工作中不断改进。
2.3 社会各界对办公室行政工作认识的偏颇 社会各界对办公室行政工作的认识存在严重的偏颇，人们普遍认为办公室行政工作就是“接接电话喊喊人，传传口信看看门，收收发发捆捆绳”一类的杂事、琐事，而没有什么大事、要事。事实上，办公室行政工作，起着上传下达、联系左右和沟通内外的重要作用。虽然处理的是传达命令精神、接转电话、接待来访和收发之类琐碎的事务，但是，人们往往从这些工作中透露出来的言行举止、工作表现、员工作风和办事效率来看待和评价组织工作的效果。例如，看似简单的电话转接，其中却包括有上级指示，有内外情况反馈，甚至业务往来等重大事宜，肩负着沟通内外、联系左右的重大使命。所以，办公室行政工作并不似外界社会偏颇认识的那样简单琐碎，而是有着其独有的意义。
3 做好办公室行政工作的建议
3.1 精简办公部门和机构，提高办事效率 要提高办公室行政工作的办事效率，首先要做的是精简办公机构和部门。减少中间部门的设置，才能使命令、精神的下达更加地快捷和有效。与此同时，办公室行政工作要切实负责起本业务系统的本职工作，每一环节的工作都及时准确地进行衔接和处理，才能做到各个机构部门的协调一致。各部门和机构只有找到并且认识清楚办公室行政工作的特定内容和职能，才能树立起全局观念，从而积极努力地为领导办事、为基层服务、为群众谋利。简言之，办公室行政部门要对机构的设置进行精简，各职能部门要各司其职，才能提高自身办事效率，以自己良好的“服务”形象，为组织内外“做实事”，为基层为群众“办大事”。
3.2 加强对办公室行政工作人员的培训，提升员工素质 作为办公室行政工作人员，为了适应办公室工作的新要求，首先要一如既往坚持学习，培养自己观察、分析和解决问题的能力。办公室繁杂的工作事务不仅要求工作人员要能高效处理好急需解决的事务，还要当好领导的助手和参谋。同时始终保持自己良好的工作态度，从被动工作逐渐转变为主动工作，探索做好行政工作的新方法和好路子。还要注重对新知识的学习、新问题的研究，用新的有用的知识去解决新的问题，做到与时俱进。最后，还要树立和加深全心全意为人民服务的思想，提高自己的服务能力，在繁杂的工作中甘于吃苦、乐于奉献、敢为人先，提高自己的工作能力和工作素质，充分发挥自己的价值。
3.3 提供外部动力――正确引导社会各界看法 鉴于外界社会对办公室行政工作认识度不高的问题，可以利用大众传播媒介的有利作用，对其进行适当的宣传，使更多的人了解办公室行政工作的不容易之处和重要作用。部分办公室甚至可以举办“开放日”活动，让社会人士近距离接触办公室行政工作，了解其工作内容和意义，以此来扭转社会认识的偏颇。只有社会各界对办公室行政工作有充分的认识和理解，才能为其提供源源不断的动力和支持。
4 结束语
办公室行政工作是一个组织机构不可或缺的工作环节，它对组织机构的正常运转和各项事务的顺利处理，起着承上启下的桥梁作用，是协调左右的纽带和服务工作的核心。但是现阶段办公室行政工作的问题在于，机构的繁复和人员的冗杂造成的办事效率低下、工作人员素质有待提高，以及外界社会认知的偏颇。针对这些问题，办公室行政机构需要精简和规范，以提高办事的效率；工作人员要不断学习、树立正确的思想意识，以更好地进行行政工作；同时，各机构部门要努力纠正外界社会的认知偏颇，使之成为自己完善工作的不竭动力。只有这样，才能充分体现和发挥办公室行政工作的积极作用。
参考文献：
[1]朱中杰.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].科学咨询，2010，17.
[2]刘蕴璞.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].现代商贸工业，2007，3.
[3]强心宇.做好办公室行政管理工作的点滴思考[J].中国轻工教育，2000，08.
[4]宋津方.新时期如何做好办公室行政管理工作[J].品牌（理论月刊），2011，06.
一、高校办公室工作中存在的问题
（一）缺乏规划和目标。很多办公室的从业人员没有各个学期办公室业务总体计划，不清楚应该做什么，做到何种程度等具体而清晰的目标，缺乏积极主动的工作态度。
（二）对服务对象认识不清。办公室的服务对象不仅仅是高校领导，更要面对全校师生。很多时候不是把领导交派的事务完成就万事大吉了。要深入了解师生需求，妥善接待群众来访，由此可见办公室业务之重。
（三）工作创新意识薄弱。高校行政部门在工作方法和流程上更多沿袭传统的管理理念和管理方法，但是在现代化教育技术日新月异的今天，在保留固有传统的同时没能在办公室业务中提出创新性举措。
二、问题产生的原因
（一）客观上领导给予的关注不够。很多高校领导认为办公室是一个“勤杂”部门，办公室的工作人员只需要对每一项具体的工作进行落实和贯彻。久而久之就造成办公室人员于其他部门面前缺少应有的管理者地位，得不到应有的重视，工作热情也就慢慢减退了。
（二）主观上思想认识和综合素质不到位。目前，高校各部门办公室存在着管理人员素质不高，来源途径多种多样，学历参差不齐的现象。一方面，高校在引进人才方面，承诺对配偶、子女进行合理的安置，部分人员被安插到办公室等部门，而这些人员由于学历不高，专业不对口，影响了整个办公室工作团队。另一方面，没有定期举办办公室人员业务技能培训会。多重原因导致办公室的整体素质不高。
（三）缺乏奖惩机制。办公室人员工作积极性不高，一个重要原因就是在高标准完成工作后没有奖励，在工作出错时缺乏惩处。这使得办公室业务裹足。
三、提高工作水平的对策
（一）加强关注、调动工作人员积极性。聪明的领导重视办公室，同时也支持办公室，因为办公室的成功与否直接决定着该部门管理层的成败。只有重视办公室的工作，积极采取各种方法调动员工积极性，提高办公室工作人员威信，才能真正使整个部门顺利地运转起来。
（二）进一步明确办公室工作职责和作用。办公室的工作涉及方方面面，事情多而杂。一方面，要完成领导交办的任务，负责协调各部门之间的关系。办公室工作是紧密联系文字的工作，稍不留神就容易出现理解上的偏差。另一方面，要明确办公室的服务性地位。很多人认为办公室工作吃力不讨好，都不愿意干这一行。但是任何工作都是从细微之处着手的，要想把办公室工作做好，就要提倡“三心二意”，三心：用心、细心、耐心。二意：诚意、创意。作为办公室工作人员，一定不要把自己束之高阁，要当自己一名服务员，在管理中充分体现“以人为本”的管理理念。对能办的事情不推诿，待人热情，消除阶级意识，对任何服务对象所提出的问题都能予以用心、细心、耐心的解释，杜绝敷衍了事的工作作风，努力做好为人民服务的工作。再之，办公室人员要有强烈的职业道德，要改进办公室工作作风，一定要加强办公室工作人员的职业道德素养，只有在思想上有所改进，行动上才会进一步提高。
（三）加强制度建设，培养创新意识。没有规矩不成方圆，没有创新就缺少发展。在高度重视法治的现代社会里，建立健全有效的管理制度是保障工作顺利进行的基础。根据工作特点，制定办公室工作制度，在制度中明确办公室职责、办公室人事工作制度、办公室岗位职责、文秘工作职责、职工考核制度、文件管理制度、文件起草审核制度、文件传阅制度等多项制度。让办公室人员有制度可用、有依据可查，可以提高工作效率，在工作中真正起到规范作用。
关键词： 新形势 思想政治 工作效能
新形势下提升员工思想政治工作效能，既是党的十总体部署，又是全面落实科学发展观的现实要求。近年来，在国家政策支持和办学环境改善的前提下，各类高职院校立足自身特色发展已然日新月异。随着竞争的逐步激烈化，各院校为谋求自身发展而不断推进改革创新已是大势所趋。学校对办公室工作质量的要求随之进一步向专业化、高效化、精细化方向迈进。于2016年12月在全国高校思想政治工作会议中更深化了高校思想政治教育的重要地位和关键意义，同时也进一步明确了党委对高校治学办校的主体责任。作为学校的综合管理机构，高职院校院长办公室是沟通、协调校内各部门工作的坚实桥梁[1]，是学校领导的左膀右臂，是高校办学治校“保落实”的关键部门，是参与校务、实施管理、督促检查的中坚力量，肩负着承上启下、协调连接的重要作用。
然而，不容忽视的是，生活节奏快速化、生活方式多样化、网络信息多元化、思想观念多维化、沟通交流网络化、工作压力持续化、工作模式固定化、职业状态疲倦化，这些与我们日常生活和工作息息相关的常态无一不在无形中影响办公室工作人员的工作质量和工作效率，一些员工的思想负重感、工作失落感、发展困惑感等新问题及工作中缺乏进取心、创新力不足等新情况随之而来。
因此，新形势下如何提升高职院校办公室员工的思想政治工作效能，增强思想政治工作的针对性和时效性，从而为全校师生提供更优质高效的服务，是政工干部亟待思考和解决的问题。有效应对当前新形势下办公室员工在工作中面临的新情况、新问题，创新思想政治工作方法，将使思想政治工作效能常态化，从思想上、制度上、职能上及内外交流方面加强改进创新是取得关键性胜利的必由之路。
一、加强理论教育，凝聚工作力量
尽管办公室日常工作趋于实际性事务处理，但是作为高职院校党政工作的前沿阵地，必须对办公室部门工作人员加强理论教育，用科学理论武装自己的头脑，坚持理论与实践相结合，坚持以育人为本，以高度的责任感、使命感和荣誉感应对工作中面临的困难和挑战，紧紧围绕师生、由衷服务师生、情系师生发展，在提升业务水平的过程中提高工作品质，在升华思想境界的过程中提高思想政治工作效能。
具体而言，首先应当加强办公室工作人员政治理论教育，营造人人学习、终身学习的良好氛围，树立工作的导向性，从而切实解决员工深层次的思想矛盾。办公室工作人员应做到熟谙理论体系、中国特色社会主义理论体系、中国共产程、纪律条例等，并始终严格要求自己，牢固树立信仰、坚决拥护中国特色社会主义道路、弘扬和践行社会主义核心价值观、全面落实党的教育方针、始终树立“立德树人”的工作使命感，形成高尚的职业道德风尚，遵循思想政治工作规律、教育规律、学生成长规律[2]，充分发挥思想政治工作凝聚人心汇集力量的功能；此外，还应当加强对办公室工作人员法律法规的教育，健全其法律知识储备，推动他们将所学相关知识有效运用到日常工作实践中，自觉遵纪守法，在全校范围内身先士卒，率先垂范。贯彻落实十八届四中全会精神，全面推进依法治校，发挥法治在学校管理中的重要作用，提高运用法治思维和法律手段解决学校改革发展中突出矛盾和问题的能力[3]，全面增强高职院校依法管理的能力，提高学校治理法治化、科学化水平。
二、完善制度体系，激发工作热情
高校日常管理工作应在政治意识、大局意识、看齐意识、核心意识的指导下，将民主集中制贯穿工作始终，分配好团队成员的各自角色和职责分工，使得各部门成员在工作中实现民主平等、各司其职、各尽其责、齐心协力、相互配合、相得益彰，为学生成长成才、教师全面发展、学校改革创新保驾护航。高职院校院长办公室特殊的工作性质决定了我们在规范化管理的基础上，制定一套行之有效的规章制度、建立健全应急和预警机制不可或缺。员工严格遵循工作机制，恪守职业规范和纪律，做到事前定规矩、决策走程序、过程受监督、结果有反馈，只有这样办公室的工作才能实现有章可循，权责分明，杂而不乱，有条不紊。
创建创新管理体制，建立完善办公室工作流程和相关制度，应当集合多方力量制定完善员工认同、操作性强的考勤制度、薪酬福利制度、财务制度、岗位竞聘制度、培训制度、休假制度、考核评价制度和创新激励制度等，建立健全问责机制，增强工作的灵活性，有效发挥监督的作用，让办公室员工在民主、公开、公平、公正的环境中展开工作、参与竞争，激发工作热情、调动积极性和主动性，挖掘工作潜能，激发创新意识，使办公室成为一个服务高效、运转协调、郧坑辛Φ恼蕉繁だ[4]，实现员工个人定位与职业规划相统一，个体的成长同学校整体的发展相统一。引导员工树立崇高的职业理想，牢记育人使命，实现员工的自身价值同学校的社会价值的高度融合，让他们立足岗位既有脚踏实地的坚强后盾又有仰望星空的闪烁舞台。
三、强化岗位意识，转变工作职能
办公室工作人员数量有限，事务繁杂，因此大多数人常常身兼数职，忙于应付事务，疲于奔命[5]，“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”是他们日常工作状态的真实写照。实践证明，办公室工作人员知识面、工作阅历丰富程度和业务能力，直接决定办公室整体工作效能。从这个角度而言，为了为全校师生提供更优质的服务，办公室工作人员应该是“全才”或者竭尽全力成为“全才”，需要具备较强的分析判断能力、组织管理能力、控制执行能力、总结汇报能力、语言文字表达能力、沟通协调能力、团队协作能力等。除熟悉办公室各类日常事务、掌握基本的自动化办公软件外，还要熟悉与行政工作相关的法律、人文、财务、文秘、档案、管理等知识。
面对新形势、新常态、新要求，办公室工作人员的工作职能应该从“事务型”向“学习型”、“知识型”甚至“专家型”转变，在对本职业务深钻细研的基础上，积极思考在工作中遇到的新情况、新问题，博采众长，兼收并蓄。积极强化学习意识，随着工作对象、工作条件、工作大环境的变化与时俱进，不断更新知识体系，增加知识储备，积累工作经验，提高灵活应变能力和处理繁杂事务的能力，改进工作方法，提升业务水平和业务素质，提高工作效能，既是于己负责、心系岗位、情系我党，更是尊重学校师生、敬畏教育事业的客观要求。
四、加强内外交流，打造卓越院校
繁忙的日常事务、快节奏的生活方式加之越来越依赖网络的沟通形式，致使办公室员工之间面对面交流的频次和质量逐步下降，导致人员相互之间学习交流不足甚至出现沟通渠道不畅的现象。致力于解决这一问题，在“以人为本”理念的指引下，办公室的管理中应当着力加强部门员工之间的互动和交流、加强部门与部门之间的合作和探讨，搭建畅通的沟通平台，增强工作的针对性，从而有效促进人际关系的和谐稳定和工作环境的和睦融洽；此外，还应当坚持围绕员工、关心员工、尊重员工、理解员工，想员工之所想、急员工之所急、解员工之所困，在尊重差异中扩大认同，尊重个体，包容多样，深入了解员工的愿望和诉求，针对员工关心的实际问题，高度重视、集思广益、群策群力、着力解决，在一致的工作理念和奋斗目标下增强员工工作归属感，在持续的人文关怀中增强其工作幸福感。
除了推进内部学习交流以外，在全力打造“卓越高职院校”奋斗目标的指引下，学院办公室还应当加快进一步推动外部交流合作的步伐，为全校师生的发展营造良好的外部环境、注入新鲜的空气。加强外部交流不仅要深化同兄弟院校的联系与合作，而且要注重加强与相关政府部门和各级单位的联络[6]，更要主动拓展国际交流与合作路径，将管理体制、办学特色、专业设置、课程改革、实践教学、人才培养模式、教师队伍建设等涉及学校改革发展战略的多个方面作为着眼点，学习外部经验，更新办学观念，拓宽发展思路，开阔师生视界，提升办学水平。
总之，新形势下有效提升高职院校办公室员工思想政治工作效能，要积极跟随时展脚步、努力适应社会发展需求，把时代精神和人文关怀结合起来[7]，从思想提升、制度改进、职能转变、内外环境优化等方面进一步加强和改进，因事而化、因时而进、因势而新，为培养具有创新精神和实践能力的学生，打造拥有爱国情怀和国际视野的教师，建设具有中国特色和世界眼光的职业院校而努力奋斗。
参考文献：
[1]陈叶斐.浅谈高校校长办公室职能与队伍建设[J].中国电力教育，2011（8）：23-25.
[2]在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程，开创我国高等教育事业发展新局面[N/OL].人民日报，2016-12-9（01）.
[3]中华人民共和教育部.全面推进依法治校实施纲要[Z].2012-11-22.
[4]顾志勇.加强高校办公室管理的有效途径[J].管理世界.当代经济，2012（7a）：74-75.
[5]郑薇薇.浅论高校办公室管理的问题与发展[J].赤峰学院学报（自然科学版），2008（1）：62-64.
Abstract： In the new era， the functions and responsibilities of corporate office management has changed greatly， how to improve the existing deficiencies in the office management， and innovate the forms of office management is the key to improve the efficiency and quality of office work. This paper analyses the functions of office work in the new era， discusses the existing problems， and finally puts forward corresponding countermeasures.
关键词： 企业办公室管理;服务;规范发展
Key words： corporate office management;service;standard development
中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）04-0196-02
0 引言
办公室作为承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，同时也是企业的一面旗帜，在一定程度上体现了企业的良好形象。办公室装修设计在企业来说是很重要的，对于办公室管理企业也是很注意重要性的。近年来市场竞争越发激烈，为了寻求自身的健康发展，各企业也都努力找寻方法，由于企业办公室的管理水平也对企业的发展有着重要影响，所以，提高企业办公室管理水平非常重要。
随着经济的发展和社会的进步，企业在不断发展的过程中，其办公室管理工作也发生了很大的变化。作为企业内部组织机构的重要组成部分，办公室已经成为了企业管理工作的开展核心内容。企业的内部管理水平与整体实力，从另一方面上也体现在了办公室的管理水平上。提高办公室管理效率，积极地落实好办公室管理工作，可以有效地提高企业的内部管理水平，让企业管理者更好地进行企业的管理与决策，提高企业的长期发展能力。
1 新时期办公室管理工作的职责
作为企业的重要内部组织枢纽，办公室管理工作一直是企业开展内部管理的重点。企业办公室管理工作的方面较多，并且工作内容相对复杂与繁琐，涉及的职能与岗位责任很多。新时期，随着企业的不断发展，办公室的管理工作也在发生着很大的变化。首先，办公室管理工作负责对企业的日常管理工作的处理。企业的日常管理工作主要包括了对公文的处理、会议的安排、档案管理以及其他方面的管理工作。办公室的工作人员要负责对于企业内部各个部门进行协调，并且积极地组织各项活动，通过提高各个部门之间的交流效果，更好地提高企业的凝聚力和内部管理制度的落实效果，更好地将企业管理者所制定的任务目标进行实现。其次，企业的办公室也负责了相应的辅助决策的工作。企业的办公室在开展管理工作中，对于一些所需的信息进行收集和掌握，并且经过汇总来上交给不同的管理领导，为领导进行有关决策提供科学的依据。办公室的工作人员在领导进行决策时，也要做好备选方案的制定和对相应的决策进行公布与记录。最后，办公室还要对于一些突况与问题进行及时地处理。对于一些临时的任务和特殊事件，办公室的工作人员要进行及时地协调和解决，并且保证自身的工作的灵活性。
2 企业办公室管理中的不足
很多企业的办公室的基础设备相对陈旧，工作效率较低，难以保证日常办公室工作的圆满完成。提高工作效率，是开展各项工作的重要原则与目标。很多企业的办公室内部，缺乏专业、先进的办公室基础设备，采用陈旧的设备严重制约的日常办公室工作的开展。仅仅依靠手动来完成各项工作，就会影响到日常管理工作的开展，造成信息获取不畅等问题。很多办公室的员工对于领导所布置的任务认识不足，仅仅进行简单的处理和完成。在实际工作中，日常工作事务占据了工作人员的大多数精力，难以对其决策与辅助作用进行发挥。另外，部分办公室工作人员由于参与管理决策的机会较少，造成了其工作不够积极主动的情况。
对于日常办公室管理工作来说，很多管理人员依然采用旧的管理方法，并且根据以往的管理经验来开展管理工作。管理工作的陈旧使很多管理职能的发挥受到制约，并且缺乏一个相对规范的管理制度。办公室管理工作的不规范，也会造成一些工作失误，影响企业内部管理工作顺利开展。很多工作人员由于其自身素质水平不佳，工作过程过于被动，并且在遇到相应的问题时，难以快速地进行相应的处理，严重影响了办公室管理工作的有序开展。
3 提高企业办公室管理的对策
3.1 对服务观念进行更新 办公室管理工作的开展，需要通过为企业提供良好的服务来体现。办公室的一个重要工作职责之一，就是负责企业内部的接待工作。办公室良好的对外接待能力，是企业综合实力的体现，也从另一方面影响了企业的自身形象。企业的办公室人员要对自身的思想意识进行提高，并且明确服务的工作理念。办公室的服务工作对象要针对于领导、基层和外部组织来开展，并且不断地进行各项服务技能的学习，提高自身的服务能力。办公室的工作人员也要详细地对领导的思想进行深入的分析和解读，细致地学习各项管理服务，充分地将其助手性身份进行发挥，规范内部管理工作，提高管理工作的综合成效。
3.2 完善管理制度 规范的管理工作需要有规范的管理制度作为支撑，制定科学的内部管理制度，是办公室管理工作开展的一个关键指标。办公室管理制度中，对于办公室工作的流程、目标、职能等要进行明确的细化，并且根据不同岗位落实相应的权责。只有办公室的工作人员清楚自身的责任与权力，才能更好地完成自身的本职工作，提高管理工作的效率。办公室管理工作所涉及的内容和方面较多，管理过程较为繁琐。一个科学、高效的管理流程，可以有效地减少工作中的失误，提高工作效率。
3.3 做好基层管理工作 做好来访与接待工作，是办公室工作中的一项重要组成部分。对于基层工作的开展，办公室人员要予以高度的重视，并且切实地了解员工的真实诉求。只有让员工的需求得到有效的解决，才可以保证员工利益与企业利益的同步发展，提高企业的凝聚力。办公室要构建一个便捷的信息反馈渠道，对于企业基层运营中的问题进行积极的解决。在接待的过程中，办公室的工作人员也要对员工所反映的问题进行重视，正确地对待企业中的各项问题。
3.4 提高内部资源配置水平 办公室的工作内容相对复杂，在开展工作中要做好协调和管理，既要完成自身的本职工作，也要做好对其他部门之间的协调，完成领导所安排的各项任务。在一些任务的划分上，办公室人员要在做好本职工作的基础上，再对其他部门的工作进行帮助。办公室工作由于具有较强的工作压力和工作难度，工作人员要不断地提高自身的业务素质水平，并且对人员配置结构进行合理化地调整，以适应办公室管理工作不断变化的需求。
3.5 坚定立场，与企业的发展保持一致 企业的办公室工作的开展最主要目的，是为了更好地促进企业的发展，并且服务于企业的日常运营管理工作。办公室工作的开展，要以发展的眼光来看待各项管理工作，并且坚持正确的立场和工作方向，始终围绕企业的发战略来开展工作。只有真正地坚定正确的立场，才能更好地对工作中的是非进行分辨，找出企业的发展规律，更好地做好本职工作，促进企业的持续发展。
4 结束语
总之，企业的办公室管理工作是企业内部管理工作的重要内容，也是保证企业正常运转的关键。在开展办公室管理工作中，要本着良好的服务理念，坚持科学的管理思想，充分地对办公室的职能进行发挥，提高自身的工作效率，让企业内部管理工作变得科学、高效，为企业的长期发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]王琳.新时期企业办公室管理实践思考[J].现代商贸工业，2013（12）.
[2]刘永亮.解析企业办公室管理的创新与实践[J].办公室业务，2013（07）.
[3]周月萍.新时期企业办公室管理创新思路及方法[J].中外企业家，2013（05）.
[4]栾伊莹.刍议企业办公室管理的创新与实践[J].办公室业务，2013（01）.
【关键词】办公室工作；制度建设；执行力
“实干兴邦，空谈误国”，这是的谆谆教导。言犹在耳，意味深长。随着我国市场经济的发展和有关市场经济各项制度的完善，以公司制为代表的现代企业制度逐步完善起来，董事会是企业的决策中枢，而办公室则是企业的执行中枢。经济社会的发展促使了人们观念的转化，人们对办公室工作的认识和理解再也不是过去那种“打杂”的印象，“执行力”这个对办公室工作的理解词代表了当前人们对办公室工作的最准确的界定。对于一个企业来说，只有解放思想，真抓实干，才能与当前的形势同步，才能真正产生良好的经济效益，走上健康、协调、可持续发展的道路。具体到企业办公室工作，如何加强制度建设，加强执行力，是当务之急，刻不容缓。
一、加强办公室制度建设是提高执行力的重要条件
制度建设是保障企业顺利运转的前提，科学合理的制度对规范办公室各项工作、顺利贯彻企业决策层的意图至关重要。办公室的上呈下达的特殊地位决定了办公室工作的特殊性：必须具备较强的应变性、善于协助决策层处理突发性事件、很多时候甚至是处理琐碎的事情。俗话说，“没有规矩，不成方圆”。规范管理是一切工作的基础。规范，就是要有章可循、有法可依，按规矩办事，按程序办事。办公室工作涵盖面很广，事情很多、很杂，要做到“不越位、不缺位、不错位”，就必须有一套完善的规章制度。规章制度是规范化运作的保障。办公室要实现“办文办成规范佳作，办会办得成功圆满，办事办得无可挑剔”的工作目标，就必须建立健全各项规章制度，细化完善各岗位工作职责、各项业务工作流程、员工考核激励办法等规章制度，强化体系建设，明确各项工作的数量标准、质量标准、时效标准，将标准贯彻于细节中，规范员工行为，理顺管理流程，明晰工作内容，高标准、高质量地保证任务完成。
在办公室工作制度比较完善之后，体现办公室工作职能的重要环节就是办公室工作的执行力。这是办公室工作的根本所在，也是办公室活力的体现。办公室是一个单位的指挥部、参谋部、服务部和中枢机关，定位和角色就是要履行“参与政务、管好事务、搞好服务”三大基本职能，做好“参谋助手、综合协调、督促检查、后勤服务”四项基本任务，对于企业党组决策的落实和全局工作的推进，具有非常特殊的地位和极其重要的作用。办公室的职能、特点决定了办公室大量的工作靠执行，执行力贯穿于办公室工作的方方面面。随着社会的发展，突发性、紧急性的事情越来越多，比如群众上访、民工工资拖欠、舆论舆情控制等，都需要办公室工作人员时刻必须保持高度的政治敏感性和及时处理应对的敏锐性。同时，随着社会的进步和日新月异的变化，对办公室工作的服务标准也要求越来越高，工作的范围和领域也越来越广，需要办公室承担的任务和协调的范围也越来越宽，既有事关全局的大事，又有鸡毛蒜皮的琐事，既要参与政务，又要管理事务，还要搞好服务，这些都对执行力提出了新的要求。
二、办公室工作执行力不足的主要原因
制度的生命力在于落实，落实制度的关键在于人。制度的落实过程是企业管理的一个重要方面，在这个过程中，工作人员的素质得到了锻炼，相关制度也得到了检验和完善。因此，办公室工作人员的基本素质是落实办公室制度的重要因素。对大多数企业而言，经过一段时间的磨合之后，办公室作为一个执行的中枢机构，大都会运转得比较顺畅。但是，由于瞬息万变的市场需求、工作人员队伍的稳定性等多方面原因，使得办公室工作的执行力会受到影响，表现在诸如作风不够严谨、对决策层相关政策的领会不够到位以及对上下意见传达过程中的偏差等等，这会导致办公室工作在高度、速度和力度等方面的不足，严重的甚至会影响到企业的正常发展。导致办公室执行力低下的原因有以下几点：
（一）执行者工作积极性下降导致的主观能动性不够
具体表现在执行意识不强，执行起来不坚定果断，有时候出现断层和盲区，影响执行效果；执行者责任意识淡漠，缺乏责任心，对工作满足于一般的完成，安于现状、得过且过的现象较为严重。
（二）由于执行者的短视，出于对部门利益和自身利益过多的考量，缺乏全局观念和大局意识
在贯彻上级要求时打折扣，趋利避害，找借口推卸责任，只找外部原因，不从主观上查找原因。其结果是以功利性的取舍来权衡工作得失，必然使得办公室工作与决策层的意图背道而驰，从而加大了企业内耗，与上级的要求相去甚远。
（三）制度不够完善，执行流程不清
提高执行力，光靠自觉性是不够的，必须有一套坚强的制度，形成规范、持久的执行力。制度的缺陷和纰漏是造成执行不力的主要原因，岗位职责不细，会导致责任不明确、措施不到位、督查不及时、奖罚不分明，以至于工作效率低下，执行力度减弱。执行的先决条件是建立一套完整严格的执行制度和完善的责任机制，用制度约束人，用制度激励人，减少工作的随意性和盲动性。
（三）执行手段和执行方法落后，执行效果不佳
具体表现在执行者长期得不到应有的培训而逐渐丧失了灵活的应变能力，还有的企业办公室办公设备得不到及时更新，从而造成在执行中经常出现的问题是缺乏统筹、缺乏艺术、缺乏沟通，造成信息不对称、工作被动、衔接不上等等问题。
三、切实提升办公室工作执行力的着力点
（一）提升办公室工作执行力的指导思想
“细节决定成败”，这句话可以看做是对办公室工作在执行力意义上的最精辟的写照。它不但指出了办公室工作对企业整体运转在细节上的关照，而且体现出办公室工作对一个企业鲜活的推动。提升办公室工作的执行力，关键在于转变执行者的工作理念，增强执行者的综合素养，主要体现在：
一是执行者的奉献精神。无私奉献、任劳任怨是办公室工作的重要前提。办公室工作是无定时工作制，需要每一个工作人员都要随叫随到，没日没夜，加班加点。如果没有吃苦耐劳、勇于奉献的精神，就难以做好办公室工作。作为办公室工作人员就要吃苦在前，享乐在后；要不计名利，顾全大局；要受得了砥砺，经得起摔打；要有强烈的责任心和事业心，对工作要满腔热忱。
二是执行者的沟通协调能力。综合协调能力是办公室工作人员的基本能力。在实际工作中，对上要落落大方、不卑不亢，要处之有度、把握分寸。对待同级要以诚相待、开诚布公，不能盛气凌人、胡乱指挥。对待下属要严以律己、宽以待人，不能颐指气使、吆三喝四。良好的沟通是一种工作艺术，是行之有效的工作方法。一个好的沟通师可以避免误会、消除误解，尽快达成共识。
三是执行者的工作效率。工作效率的高低是考评执行力水平的标志。办公室工作必须有强烈的时间观念，有求真务实、雷厉风行的工作作风，尽量在有限的时间内完成应办的事情。办公室工作要保持高节奏、高效率、全方位、全天候、全身心的态势，以只争朝夕的态度办好每一项工作。要当日事当日毕，特殊事特殊办，紧急事情不过夜，重大问题不过天，有时限问题不过时，坚决杜绝敷衍塞责、相互扯皮现象。
四是执行者的督查督办能力。抓好督查督办亦是办公室工作的主要环节，也是办公室工作提高执行力的关键。办公室要根据公司的决策和部署及时进行立项分解，确定完成时间、目标和责任，进行督查督办，及时反馈意见。对领导交办的事情要件件有回音、事事有答复，要在督查督办中敢于碰硬、动真格，对落实的事情一办到底，切实提升执行力。
五是执行者的学习能力。办公室工作是协助决策层总揽全局，全面贯彻理解决策层的工作重心，因此在执行过程中要接触各个层面的社会关系，处理方方面面的具体工作。这就要求办公室工作人员是一专多能的综合型员工，要不断学习政策法规、经济理论和专业知识，熟悉各方面的工作，才能做到得心应手、游刃有余。办公室工作人员要做到与时俱进，力求甚解，勤于思考，不断总结经验教训，丰富阅历，增长才干，提高综合素质，陶冶情操和修养。
（二）提高办公室工做执行力的具体措施
首先，创新管理方式是提升执行力的前提。思路决定出路，观念一新天地宽。提高执行力首先要创新管理理念，充分认识到人是核心因素。管理就要以人为本，注重个人的发展空间和自我价值，最大限度地创造平台和环境，发挥主动性和积极性，提高创新意识和竞争意识，确保人尽其才，才尽其用。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。要拓展办公室工作人员的舞台，增强每一个工作人员处理纷繁事务的能力，在外圆内方的前提下，尽量发挥个人的想象力和应对力，机动灵活，急事急办，特事特办，决不能循规蹈矩、按部就班。
其次，增强责任心是提升执行力的基础。责任心的大小，决定了执行力度的强弱；进取心的强弱，决定了执行效果的好坏。如果没有责任意识，没有一颗热忱负责任的心，那么执行力就是海市蜃楼了。工作中要善于抓住主要矛盾，提纲挈领，防止面面俱到，不分主次，分不清轻重缓急。要强化和落实工作责任，谨慎对待办公室的每一项工作，切实做到说出的话经得起推敲，发出的文经得起检验，经办的事经得起评价，切忌避免因责任心缺失造成工作的被动和失误。
