时间：2023-08-11 17:27:20
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇企业知识管理的意义，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
[关键词]知识管理；战略；规划；组织机构
一、认识知识管理
知识管理是在知识经济的背景下产生的一种新的企业管理模式，也有人将其称为“第四代管理”，但无论怎么称呼，它都是现代企业必不可少的一种管理模式，也可以认为是企业进行现代化管理革命的必由之路。
(一)知识的概念
在讨论知识管理的概念之前先明确一下数据和信息概念。有的时候人们很难区分数据、信息和知识，并且总把这三者混为一谈，而且在不同的著作上又有着不同的理解。但总的说来，没有一个著作上把三者等同，大部分人认为它们之间既相互交叉又相互不包含对方。数据:表示事物特征、形态、数量的抽象符号。数据的内容较为抽象。比如，12，44，13%，这些都是数据，但是孤立起来看，又看不出什么意思。信息：经过加工后具有某种含义的数据表现形式。关于信息的概念要比数据多的多，因为在知识经济这个概念出现以前是信息经济的天下。知识：是用于生产的有意义的信息。信息只有经过加工应用于生产，才能称为知识。知识经过了人的大脑的加工、理解，并融合了人类的世代经验，并存在于特定背景之下。因此与信息相比知识是更高一层的东西，它是被证明有效的信息。综上所述，信息的基础是数据，知识的基础是信息。知识是三者之中最高的层次。
(二)知识管理
根据我们对知识概念的理解，我们对知识管理的意义将有一个更为深刻的理解。关于知识管理的概念在左美云等著的论文“企业知识管理内容的框架研究”中有了清楚的分析，他们总结了近年来国内外对企业知识管理的认识，认为知识管理按照不同的理解有三个主要学派：行为学派，技术学派和综合学派。知识管理的行为学派认为，“知识管理就是对人的管理”。这是传统管理理念应对新生事物的普遍观点，也是较为基础的知识管理认识，该学派主要从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度，等等。知识管理的技术学派认为，“知识管理就是对信息的管理”。该学派主要针对信息技术的发展，对知识管理有了更为深入的认识，但该学派拘泥于技术，较少关注知识管理对企业理念的影响。知识管理的综合学派认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。我们通过比较可以看出，综合学派的观点明显优于其他学派的观点，所以我们一般接受的是综合学派的知识管理观念。
二、我国企业开展知识管理的必要性
我们依据综合学派对知识管理的认识，知识管理就是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题。将这套解决方案运用到企业的管理中去，将有助于企业提升竞争力，为社会创造更多价值。
(一)企业知识管理的必要性及其理论定位
企业是国家经济发展的中坚，我国企业更是肩负着民族经济复兴的重任，每个中国企业都要适应现代知识经济社会，实现企业的高质量发展。首先企业家必须具备知识管理的理念，让企业将知识管理作为其发展壮大的必备工具。企业进行知识管理的主要目的是利用最新的信息管理技术，对知识的产生、存储共享和创新进行彻底有效的管理，实现组织内部与内部，内部与外部的知识交流。实现企业整体管理水平的跨越式发展，建立起具有现代意义的学习型组织。当今企业正处在一个高度发达的技术经济时代，我国企业必须要走在技术和知识的前列。随着我国企业规模的不断扩大，有些企业已经不局限于一个地理区域，现在有很多企业开发欧美和非洲的市场。如果采用以前传统的管理体制，经无法适应新的挑战，不采用知识管理的方法，将无法解决面临的新问题，也不利于经营范围拓宽，将企业积累的技术和营销知识较好地传承于每个员工，要想解决这个问题就必须建立完整的知识管理结构。所以说，我国企业开展知识管理的应用是十分必要和紧迫的，这是一种管理理念和管理方式的根本性变革。
(二)企业知识管理战略的规划
企业进行知识管理的最终目的是建立学习型组织促进组织的自我改革，对企业内部知识进行有效的管理，以利于组织的生存和竞争，所以关键在于规划知识管理战略。企业知识管理的战略规划，在企业的知识管理中处于中心地位。如果没有知识管理战略，那么知识管理会变成各自为政，一盘散沙。同时也说明知识管理不是单独一个部门的事情，而是企业总体运作的结果。要想更好地进行企业的知识管理，确定企业知识管理战略是相当重要的一步。知识管理战略是企业其他部分知识管理的总方向。知识管理战略有许多种，应该依据企业的不同性质和所要达到的不同目标而有所选择。应用较广的战略是知识与实践的转移战略，主要是为了改善管理，或者将知识融入于产品、过程与服务之中。这包括知识的产生、存储共享和创新的系统与实践，一般这种战略包含如下要素：高度学习型组织、聚合网络结构、经验的获取。通过知识管理战略规划，可以让企业充分知晓企业掌握的知识量，并将这些知识在员工间传播，最大限度地避免重复劳动和错误。促进知识在企业中最大限度达到共享，并培育出良好的企业文化，进而可以提高产品质量，并可以缩短产品研发生产周期。知识管理可以帮助企业的每个员工，形成更强的责任感和荣誉感，增强员工对企业的向心力，提高企业对市场和资源的应变能力。
(三)企业知识管理的组织结构问题
现代企业的组织结构应该适应知识管理，可以有效的进行知识的共享，使得员工的个人知识成为组织的共有财富，以促进组织的发展和壮大。传统的组织结构主要有：直线制、职能制、直线－职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵结构等。这些组织结构的优缺点如上表所示：由上表可以看出传统的组织结构各有优劣，但从知识的产生、存储共享和创新等管理过程来看都不易于进行。故有人提出了一种新的组织结构：网络结构。从这种组织机构上主管部门超然于各部门，是企业内部各个部门工作的协调者和监督者。它的存在是为了更好的指导和规范组织内部的知识传递和交流。网络结构有利于部门之间的交流和知识共享，更有利于知识管理系统的建设，方便形成学习型组织，促进组织发展。同时网络结构还可以同其他传统的组织结构相结合，成为复合型的组织结构。作为一种过渡形式实现组织的结构变革。
(四)企业知识管理的制度和系统建设问题
企业的知识管理不是某个企业主管的事情，也不是某个部门的事情，而是整个企业都要参加的一种管理行为。所以要以制度来完善企业内部的知识管理建设，并采取必要措施减少组织变革的阻力。而这种制度不能只是写在纸上的条条框框，更应该融入组织的日常生活进而形成组织的一种文化。任何现代企业都离不开信息技术，而信息技术的大规模应用也使企业的工作效率大大提高，无一例外的知识管理也需要信息技术的支持，这样可以使知识管理更方便更快捷。现代知名企业基本都建立了用于企业管理的信息系统，一些人对于知识管理与信息管理的概念有些模糊，两者的区别和联系往往分不清。一般来说，信息管理和知识管理是不能等同的，信息管理与知识管理在管理对象、形式和手段上都有很大不同。知识管理的主要技术基础是信息管理技术，当然，知识管理不能是信息系统的简单整合与集成，最重要的是利用企业的各种信息管理系统，将企业的有用信息分享于每个技术性人才，按照知识的不同功能和作用，实现共享和创新。所以企业的知识管理并不是要建立新的信息系统，而是在原有的信息系统的基础之上进行改造，以符合知识管理的要求。
三、我国企业知识管理的意义
关键词：客户知识管理 平衡计分卡 绩效评价
21世纪是知识经济的时代，知识经济社会的概念逐步深入人心，而企业的营销模式也由以产品和交易为中心转向以客户和知识为中心。在此背景下，综合吸取知识管理和"以客户为中心"的管理思想精髓--客户知识管理这一新兴的管理思想和管理工具开始逐渐被企业所重视。但是客户知识管理作为企业的一项前瞻性的投资，由于其本身的复杂性，管理起来较为困难。客户知识管理的有效实施，必须建立在科学有效的绩效评价基础之上，开展客户知识管理绩效评价的研究具有非常重要的理论意义和实践意义。
一、客户知识管理的内涵
客户知识管理是一种新的管理思想，是知识管理和客户管理的发展趋势，也是这两种理论的结合。它研究如何有效获取、共享、应用和创新企业所收集到的客户知识来提高企业自身价值和满足客户个性化需求，从而使企业长期保持竞争优势。
目前，对客户知识管理的定义，主要是从这样两个角度出发：
（1）采用知识管理研究的观点，把知识看成像数据、信息一样的资源，采用先进的信息技术对客户知识资源进行获取、存储、分析、整合、共享、利用和创造，将知识作为资源的价值发挥到最大。如美国学者Wayland 和Cole在其著作《Customer Connections：New Strategies for Growth》（1997）中首次完整地提出了"客户知识管理"这一概念。他们认为客户知识管理是指客户知识的来源与应用以及怎样运用信息技术建立更有价值的客户关系。它是指在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，有关信息和经验的杠杠作用。Gold A（2001）等认为客户知识管理是指将知识管理作为手段来处理组织内各部门之间以及企业与客户之间进行客户知识的形成、共享以及应用来提高企业客户关系管理业绩的过程。Gibbert（2002）等认为客户知识管理是综合运用信息技术与知识管理，促进企业了解自己的客户，从而使企业在为客户提高质量的服务中学习的过程。台湾学者何雍庆等人（2003）认为客户知识管理是组织成员透过组织学习，将顾客资料、资讯或接触经验予以组织有效地运用并扩展客户知识的广度和深度，经过有效的管理作为，使客户知识成为组织的智慧进而提高企业的竞争优势。
（2）从客户关系管理的角度出发，结合客户关系管理更好的来应用客户知识管理。如Nonaka（1998）认为客户知识管理是客户知识社会化过程，与客户互动的过程中提高自身的亲和性，从而获取客户拥有的知识。Alan Cooper（2000） 认为客户知识管理是指通过利用先进信息与客户互动交流，帮助客户找出问题及其答案进而适应周围环境，客户需求过程与企业的营销过程有力的交织融合在一起，实施"定制化"服务。麦肯锡的副总裁罗树忠（2001）认为客户知识管理就是指有效的获取、发展和维系有利于客户组合的知识与经验，为尽可能的求得最大的价值，客户、知识、管理必须在一个封闭的循环体系中，企业运用这个循环体系中的客户知识，从客户关系中获得最大收益的行动。高倩（2001）认为客户知识管理是企业在与客户互动的过程中所收集到的关于用户的数据、资料以及交易记录，经过分类、处理等程序而形成客户知识，并将其应用到企业价值链的各个过程中，从而为企业决策的制定提供依据。傅建球（2005）认为客户知识管理是指企业从各种既有的或潜在的客户信息中，萃取转化出可以用来为企业营销服务并发掘出有价值的知识的过程。
关于客户知识管理的概念，通过综述有关文献，我们发现国内外学者对客户知识管理给出了不同的表述，目前还没有形成统一的定义。但不管如何阐述，如何给出定义，其共同思想可以总结如下：1客户知识管理是对客户知识的获取、共享、应用和创新等一系列流程；2从知识管理以及客户关系管理两方面入手，把知识管理作为一种应用工具，融入到客户关系管理之中，形成客户知识管理；3客户知识是企业的一项重要竞争资源，企业通过客户知识管理，可以增强企业的竞争能力。
二、客户知识管理绩效评价
论文关键词;知识管理核心竞争力知识经济
随着知识经济时代的来临，企业之间的竞争不再是金融资本或自然资源，而是企业知识和创新能力的竞争。企业的知识将与人力、资金并列成为企业发展最重要的资源。国外先进企业大多非常重视组建企业知识库，广泛采集与企业经营发展有关的各种经验和知识，并采用知识管理软件对企业知识进行有效管理，提升企业自主创新能力。以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为企业界的共识，成为西方企业管理的重点。许多国际著名企业和跨国公司为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引人自己的企业，建立了本企业的知识管理战略。世界500强大企业中已经有一半以上建立了知识管理体系，推行知识管理。国内企业在知识管理方面比较欠缺，所以对于国内企业来说，建立知识库井对企业知识进行有效的管理是十分重要的。
1知识管理含义
知识管理是企业为实现其管理目标，运用现代的管理理论和技术，对企业的内部和外部知识资源，尤其是隐性知识资源，进行发现，挖掘，整理，整合，存储，并实施科学的管理和维护，将最合理的知识在最恰当的时候提供给最需要得人，以便做出最科学的决策。知识管理的目标是提高决策的质量，关键是实现知识共享。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。以往的管理无论其对象是人还是物，都没有将企业创新的根本力量一一知识看作企业的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。
2企业实施知识管理的具体措施
2.1建立企业知识管理体系
推行知识管理，企业必须建立一套组织机构和管理手段，即建立与知识管理相适应的组织、文化、管理制度，以保证知识管理的有效推进。在企业内部成立知识管理部门，由知识管理部门制定企业知识管理制度，制定统一的政策来约束企业的知识管理活动，使组织的知识流有序地流动。知识管理部门的主要任务是指导企业建立完善的知识管理体系，将企业的知识资源转化为最大的收益，激励企业员工进行知识共享和创新，提高企业竞争力。
2.2开发企业知识管理软件
企业知识管理软件是支撑企业进行知识管理的IT系统，是一种由网络技术、知识库技术、搜索引擎技术等组建起来的应用平台、工具、软件等。不同类型、不同规模的企业，在不同的阶段对企业知识管理软件需求是不一致。因此，要实施好一个企业的知识管理，企业必须拥有一套适合本企业的知识管理软件。
2.3建立知识管理的规章制度
企业的规章制度是企业管理的重要组成部分，其作用是规范企业所有员工的行为，维护企业的正常工作秩序。推行企业知识管理，必须将知识管理要求纳入企业管理制度，使知识管理工作成为日常工作的一部分。在企业规章制度中明确奖惩规定，对于知识管理工作突出的部门或个人，给与物质上和精神上的奖励。对于知识管理工作落后的部门或个人，给与给与物质和精神上的处罚。
2.4全面实现企业信息化
企业信息化是企业进行知识管理的基础条件。企业信息化就是利用计算机、通信和网络为核心的现代信息技术，充分开发和广泛利用企业内外部信息资源，对企业现有的设计、工艺、生产、经营、管理进行有效的整合，降低企业内外部协同成本，并及时地为企业的决策层提供准确而有效的数据信息，使企业更加灵活、更具创新能力的过程。企业信息化包括产品信息化、设计信息化、生产管理信息化、企业管理信息化和市场经营信息化等五方面内容。因此，为实现企业信息化，企业必须建立相关的企业内部网络和外部网络，用来作为员工和领导进行信息交流、共享知识、获取信息资源和技术创新的平台。
2.5营造一个创造并共享知识的企业文化氛围
在企业内部倡导学习、共享、和创新，形成一种乐于交流、乐于共享、勇于创新的良好文化氛围，为开展知识管理注人深厚的文化底蕴。那些在知识管理方面做出成就的企业，通常通过以下方式来实现这种工作环境的制造。
(1)开展员工间的技术交流，将个人隐性知识显性化。(2)经常组织技术知识培训，提高员工技术水平。(3)积极收集外部信息，并将收集到的外部信息在企业内部共享。(4)建立企业内部知识库，进行开放式管理，为企业员工提供技术创新平台。
2.6重视人才管理
人才是关键，是知识的载体，企业技术的创新只有依靠技术人才来实现，知识管理离不开人，因此人才的管理是知识管理的重要组成部分。现代企业间的竞争，说到底是人才的竞争。一个企业不仅要拥有人才，而且更要重视人才的培养，只有对人才进行有效的管理，并充分调动每个人才的积极性，以增强了企业的竞争力，推动企业快速发展。
3推行知识管理的意义
(1)通过建立知识索引将大量无序知识有序化，为企业员工提供知识共享的环境，避免重复劳动、重复研究和重复创造，提高其工作效率和创新能力，改善工作质量(2)改变企业内部知识资产大量流失的现状，构建知识的学习、贡献和创新环境，促进知识的沉淀、转换和传输，提高知识的利用效率。(3)增加企业知识储备，将个人知识变成企业的共享知识，不会因员工休假、离职、退休而造成企业损失。(4)让年轻的员工能方便地学习、消化和吸收知识，轻松获取前人积累的知识，实现快速成长，去应对未来艰巨的工作任务。以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。
西门子公司成立于1847 年，目前是世界上最为成功的大型跨国企业之一，也是世界上最富有创新精神和能力的公司之一。现在西门子在全球有5 万多名研发人员，相当于每9 名员工中就有一人从事研发工作。西门子公司的领导者和员工从公司辉煌的发展历程中充分领略到了知识创新对公司发展的意义。在20 世纪的最后十几年中，知识创新和知识管理对增强企业的竞争力越来越重要，知识管理迅速成为西门子公司的核心事务，成为贯穿企业价值链的关键因素。
西门子集团知识管理的兴起与发展
西门子的知识管理从1995开始，到目前可以大致分为三个阶段，1995年-1999年为萌芽阶段，1999年-2005可称之为KM1.0阶段，2005年至今属于KM2.0阶段。
在第一阶段（萌芽阶段），当时西门子创新中心把知识管理作为课题进行研究，很多对于知识管理感兴趣的人聚集在一起逐渐成为专家实践社区，对知识管理未来的发展前景和发展策略进行探索。另外集团也开展了试点项目，比如搜索引擎的建立、下属业务单元的ShareNet项目等，值得注意的是在1999年，西门子正式成立了知识管理部门。
在第二阶段（KM1.0阶段），当时西门子下属业务单元逐步认识到知识管理的价值，纷纷开展了一些知识管理的工作，在这个背景下西门子成立了中央级的知识管理组织CKM（Corporate Knowledge Management），其主要职能以管控为主，包括建立员工门户、统一认知、统一全球业务流程和方法论，建立统一的基于open text的知识管理平台，在总结了下属部门知识管理实践的基础之上了知识管理指导手册，使整个西门子集团的知识管理工作从分散走向统一。
在第三阶段（KM2.0阶段），结合web2.0技术，西门子的知识管理又有了新的举措，包括在全球范围内建立博客世界 、维基世界 ，专家知识网络，在全球范围内建立大量实践社区（目前全球活跃的实践社区有2200多个）。从2009开始西门子知识管理引入了web3.0技术，同时引入诸如虚拟显示等技术不断加强用户体验，建立了企业级的搜索以及官方微博等内容。
根据美国Teleos 等机构共同举办的六届“最受赞赏的知识型企业”调查结果，西门子公司连续六年均排在前20 名，2001 年西门子的排名位列第7 ，2002 年，西门子获得年度“最佳知识产品及服务奖”。
西门子公司的知识管理构架分析
1.西门子公司的六维度知识管理构架。
知识管理的迅速发展离不开合理的概念构架，西门子公司实施知识管理的第一步就是建立知识管理的构架，定义基本概念和术语标准化，统一公司相关人员对知识管理的认识，为知识管理工作的开展提供坚实的基础。为了促进和统一公司的知识管理构架，有效地做好这一富有挑战性的工作，公司的知识管理办公室在知识管理实践社区的工作基础上，借助咨询公司的帮助， 建立了六维知识管理构架( KnowledgeManagement Framework) 。它概括了西门子公司推行知识管理活动的六个主要方面，是西门子公司推行知识管理的总体考虑和安排。西门子公司知识管理的六个方面分别是：（1）基础(Basics)；（2）工具( Instruments)；（3）内容结构(Content Structure) ；（4）业务变革(Business Transformation)；（5） 新组织（New Organization）；（6）测度(Metrics)。
这六个方面是西门子公司推行知识管理缺一不可的、相互联系的有机整体。西门子公司希望通过建立这样一个概念构架来统一对知识管理的认识，加速公司知识管理的健康发展，协调、指导和整合各个业务集团的知识管理项目，促进公司业务转型，以成为世界一流的知识型企业。
2.知识管理的基础维度(Basics Dimension)。
在知识管理六维构架的基础维度里，西门子公司引入有关的基本概念，以使公司内部达成共识。知识有不同的属性或分类标准，从知识管理的需要出发，知识按其传递的难度和方式分为隐性知识和显性知识。知识是通过显性知识和隐性知识的相互转化而不断创新的。
“基础”则是知识管理的最基本环节，如知识管理过程、基本的知识管理实践、知识管理系统的基本架构以及知识型业务运作等。西门子知识管理的“基础”主要就表现为知识社区、知识集市以及知识环境的建设，通过营造知识共享的环境为知识管理活动的深化构建一个基本平台。
3.知识管理构架的工具维度( Instruments Dimension)。
工具在这里是指西门子公司推行知识管理所采取的方法、措施。其主要强调实现知识管理的技术手段。从广义来看，“工具”有战略性知识管理工具、人力资源管理工具，有用于智力资本管理的工具，还有知识集市以及更一般意义上的知识管理系统。完整意义上的知识管理系统应能够将各种不同类型的工具进行整合，对企业不同的类型的知识以及智力资本进行全面的管理。如图2：
4.知识管理的内容结构维度(Content StructureDimension)。
在企业的知识活动中常常有这样的现象：做某项工作时，并不知道从哪里能找到合适的资源。如何避免这种现象？如何对企业拥有的资源了如指掌？这是有效知识沟通必须解决的问题。此外，知识库的内容如何组织，以便人们能够方便地存取和输入知识，从而提高工作效率和兴趣? 这也是一个重要问题。这两方面都是内容结构维度所涉及的内容。
“内容结构”对知识管理而言也非常重要，只有具备了标准、统一的内容表示形式、内容组织结构以及内容创建和访问的过程，才能有效地实现知识的交流和共享。西门子按照两种知识分类方法来组织知识内容，一种是“Know-what、know-why、know-how、know-who”分类法，根据它可决定知识的具体存在位置，而另一种则是“隐含、显现、正式”分类法，它可用来决定知识管理的具体方法。
5.知识管理的业务变革维度(Business Transformation Dimension)。
西门子公司实施知识管理的目标是成为世界级的知识型企业。在这个过程中需要通过实施知识管理来进行业务的转型，即将知识管理活动与企业核心业务目标和流程结合起来。实施知识管理是一个长期的、复杂的过程，需要企业的知识战略来指导。对西门子公司而言，各个业务集团的业务性质不同，因而各自的知识战略也不同。各业务集团应在公司知识管理构架的基础上，建立适合本集团的知识管理构架和相应的知识战略。在知识战略的指导下，应形成知识路径(knowledge Roadmap)，即把知识战略目标分解为多个阶段目标，并列出每个阶段的活动内容和所需时间。为了实现上述想法,西门子公司引入了达文波特博士( Thomas H. Davenport ) 的5P 方法: (1) 过程设计(process design) ：描述和设计知识活动,并确定知识管理活动的因果关系； (2) 规划(programming) ：将知识嵌入日常工作所用的工具中，使得知识得以利用；(3) 项目管理(project management ) ：通过系统化的管理方法来创造开发知识； (4) 教育(pedagogy) ：教育人们使用知识和知识管理方法,比如将知识管理方法与各种培训结合起来；(5) 人(people) ：知识经理应承担推广知识管理的重任，带领员工开发和利用组织的知识。
这里需要强调的是，业务变革的过程不仅仅体现为技术系统的实施，而是人、流程、技术等多种要素的结合。西门子认为，要以策略为导向，以追求价值为目标，通过将协作和领导、外部关系、内容结构、组织以及基础设施等多个方面因素相整合，最终实现理想的变革结果。如图3：
6．知识管理的新组织维度(New Organization Dimension)。
知识管理与组织创新有着密切的联系。这里所说的组织创新实质上是知识成为最具战略意义的资源后，企业自我更新、自我发展的一种手段。这种组织创新中，最突出的趋势是组织网络化和网络组织的发展，这是生产和有效利用知识的需要。一般说来,组织的有机结构促进创新的发展。打破界限是组织创新的一种模式。打破界限不仅表现为打破科层制所体现的等级观念，而且还表现为跨部门的委员会与跨部门的小组在企业中的发展。
“新组织”强调两个方面：一是建立在业务层次之上的知识社区，另一则是知识管理层次上的知识管理部门。知识管理部门主要负责建立知识管理策略和框架（如知识管理战略、路径和测度模型、知识管理参考体系、行动决心、前瞻思想等），提供对知识管理活动的支持（如对最佳实践共享、知识社区建设、知识社区拓展、知识地图、知识管理评估、内容结构以及知识管理工具等方面提供全面的指导），以及推进知识管理和知识型企业的建设（如明确认识、推广企业知识文化、制定知识业务规则、知识管理实践行动的规划和推广等）。通过成立专门的知识管理部门，西门子可以更好地推广知识共享和创新过程，标准及透明化知识的内容和结构，避免“孤岛”式的知识管理解决方案，有效维护知识安全和规避风险，最终营造出知识共享的文化，将传统的递阶式组织转变成为互连的知识网络型结构。
7.知识管理的测度维度(Metrics Dimension)。
“测度”是保证知识管理系统顺利实施和评估实施效果的重要手段。西门子公司建立了全面的测度手段，既有对系统局部的评估，也有对系统整体的测量；既有对组织状况的判定，也有对业务绩效的衡量。具体来说，西门子知识管理的“测度”模型包括六个方面：（1）知识社区测度：对知识社区的性能及其业务影响进行评估；（2）知识过程测度：对过程的“健康”状况进行评估（如知识的周转速度等）；（3）知识集市测度：对知识集市的使用情况及其可用性进行评估；（4）价值测度：对某一业务领域的知识社区、过程以及集市进行总体测度，评估其是否和员工及公司的价值相匹配；（5）知识管理成熟度测度：对企业的整体知识管理状况进行评估；（6）平衡记分卡测度：以整个组织为对象，评估知识管理活动所带来的业务绩效。
西门子公司知识管理的启示
1.有效的知识管理需要在技术和人员、社会因素等方面实现很好的结合。
知识管理不单纯是一个技术系统，而是一个社会技术系统。信息化是知识管理的重要基础，但知识管理仅仅有信息化是不够的，知识管理还需要同组织的发展战略、组织文化、组织学习与组织创新、工作团队、人员激励等多个方面紧密结合起来。
2.组织领导层的直接支持是推行知识管理的关键。
西门子公司和其他公司的知识管理实践表明，来自主管人员，尤其是高层领导者的强有力的支持对于具有变革性质的知识管理项目至关重要。这些有益的支持包括: (1) 发出信息，倡导和宣传知识管理对企业成功至关重要； (2) 为基础结构清除路障，提供资金； (3) 明确哪些知识对公司最重要； (4)制定促进和完善知识管理的人力资源管理系统等。值得注意的是，并非所有主管都会自觉地支持知识管理，为了解决这一矛盾,可以将知识管理工作纳入中层管理者的绩效管理之中。
3.分享和使用知识需要组织采取切实可行的激励措施，管理和变革组织文化，培养知识共享文化。
员工们并不是都心甘情愿地与他人分享自己的知识，所以要建立相应的激励机制和组织文化引导大家把知识贡献出来，纳入到一个系统之中。一些企业已开始估价和奖励那些分享和利用知识的人员。例如，西门子通讯网络集团的员工可以通过知识共享活动获得“知识股票”，惠普公司的“知识大师”分级制度和股票期权制度等。
4.知识管理需要相应的组织基础和专门的管理人员。
西门子的实践社区为公司的知识创新提供了强大的结构支持，能增强组织获取、积累、分享和创造知识的战略能力。同时,只有当企业中的一些专门人员对知识管理这项工作负起明确的责任时，知识才能得到很好的管理。这些人员的工作可能包括：知识的收集和分类、建立知识导向的技术架构、负责知识的使用等。西门子为了推进和改善知识管理，设立了知识管理办公室和首席知识官，惠普、麦肯锡等企业内部也都设立了首席知识官。
5.知识管理必须与组织现有的核心业务结合起来。
知识管理并不是组织的另一项管理职能，它应该植根于组织的核心业务中。要做到这一点，需要知识管理人员与业务人员一道系统地分析组织现有的业务流程，发掘知识管理可以起作用的领域和技术方法，实现知识管理与组织的核心业务的有机结合。
【关键词】高新技术企业 知识管理 共享文化
【Abstract】With the approach of knowledge economic， KM becomes increasing Important in enterprises. This paper firstly expounds the inevitability and theory basis of KM in high/new technology enterprise in china. Meanwhile， it elaborates the intension of KM in enterprises. It is emphasis that the paper analyzes the KM the situation in the present day and puts forward how to imply KM in high/new technology enterprise.
【Key words】High/new technology enterprise; knowledge management; share culture
【文献综述】
知识管理是近些年来的一种新思想，甚至还没有一个完整的理论框架，但却得到理论界与实业界的普遍认可。可以说，知识管理是时代的产物，具有历史的必然性。知识管理是在知识经济日见端倪、信息化、网络化、数字化、全球化的背景下产生的。知识资源逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源。管理大师彼得?德鲁克曾说，知识生产力已成为竞争和经济发展的关键，这是不可逆转的发展趋势。所以，如果说百年前诞生在美国的“泰罗制”开启了企业的“现代管理”之门，从而引发了以“科学管理”取代“经验管理”的企业管理是“第一次革命”，那么为适应知识经济而带来的经营环境的变化，全球的企业管理正迎来“第”，以 “知识管理”为代表的新时代。
我国以经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经济》在我国的翻译出版，1997年中科院《迎接知识经济，建设国家创新系统》报告发表等为标志，知识经济在中国开始发育成长，1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础即智力资本和企业知识管理。企业界也积极进行探索。2000年，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个，并波及到企业界，引发了企业知识管理的。
一、本文研究的目的及现实意义
高新技术企业是一国科技发展状况及其经济发展的重要标志，本世纪将是高新技术产业的世纪。因此，更好的管理好高新技术企业，从而带动其他产业的发展，是关系着一个民族生存的问题。随着我国入世的成功，企业要想在国际市场上与世界级跨国公司开展竞争，没有市场竞争的经验，没有能够开展国际竞争的人才，没有先进的竞争武器，是难以取得优势地地位的。要取得竞争优势地位，就要在学习、借鉴国际先进管理经验的基础上，尽快实行像知识管理一样的先进管理技术和手段，并先于其他企业创造出自己的竞争优势。因此，深入研究知识管理，探索出一条适合我国高新技术企业的知识管理的方法已成为一个现实的课题。同时高新技术企业比其它企业在实行知识管理上也具有其自身的优点：首先，信息技术是知识管理必备的基础，而高新技术企业具有信息技术的优势，具有知识管理所需的完善的硬件设施。其次，知识是通过人得以传播的，因此人员的素质对于知识的交流传播具有重要意义。高新技术企业绝大多数员工是属于知识员工，较其他企业有利于知识创新。因此有必要对高新技术企业知识管理进行研究。
二、国内外高新技术企业知识管理研究现状
1、知识管理的产生及研究意义
高新技术企业知识管理研究是建立在企业知识理论基础之上的。企业知识理论是探寻企业竞争优势根源及对主流企业理论反判的过程中产生并逐渐发展起来的一种新的企业理论。以波特竞争战略理论为代表的传统观点认为，对于某一行业而言，该行业中所有企业所面临的市场环境等在客观上是一致的。根据这一理论推导出该产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的。而事实并非如此。
20世纪80年代早期的研究结果引起了人们对上述理论的质疑，因为企业表现为超额利润率的竞争优势，并非来自外部的力量，而是来自企业自身的某种因素，即竞争优势内生于企业。
在这一背景下，20世纪80年以来，研究者们将探索企业的竞争优势的着眼点转移到了企业，由此产生了以资源为基础的企业观。该理论的核心在于，企业是由一系列资源组成的集合，每种资源都有不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。而外部环境会对企业的竞争优势产生一定的影响，但并不是决定性的因素。
然而并非所有资源都可以成为竞争优势或高额利润的源泉。在竞争优势与对大多数企业都具有普遍意义的资源间，不可能存在因果关系，只有隐藏在资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力才是企业竞争优势深层能源。因而产生了企业能力理论，该理论认为企业的竞争优势来自于企业配置、开发与保护资源的能力。究竟是什么决定了企业配置、开发与保护资源的能力呢？隐藏在能力背后的又是什么？研究表明是企业所拥有的知识。
知识是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业的隐性知识难以被竞争对于模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会，配置资源的方法，企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识决定的，各企业所面对的外部环境从客观上说是相同的，但由于企业的知识结构和认知能力不尽一致，所以它们所发现的市场机会也不相同。这样以知识为基础的企业理论即企业知识理论便产生了。
高新技术企业中的知识相对来说是零散的，对于企业如何获取、传播、创新知识，以形成自己的核心能力，这便需要企业加强对知识的管理。企业内的知识分为隐性知识和显性知识两种，隐性知识相对来说比较重要，因此企业的知识管理就是实现个人的隐性知识向显性知识的转换，进而达到知识共享，形成企业特有的隐性知识。建立在企业知识理论基础上的企业知识管理，必将是企业在激烈的市场竞争中，获取竞争优势的一种理想的管理范式。
2、知识管理研究的现状
尽管知识管理自20世纪90年代中期开始大面积推广和普及，但迄今为止，国内外对知识管理还没有一个统一的说法。其中具有代表性的有：巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。法拉普罗则认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。国内学者乌家培教授认为，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。而笔者认为知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
随着国内外学者对知识管理的研究，目前涌现出一些代表性人物，并形成三个学派。彼得?德鲁克：美国资深经济学家、政治家、社会学家。在他论著《后资本主义社会》（1993）中指出：世界处于向着“后资本主义社会”即“知识社会”的巨大转变中。在新社会真正控制资源的决定性的生产要素是知识；威廉?哈拉勒：美国齐治，华盛顿大学管理学教授，在其出版的《无限的资源》中指出，世界企业正经历以知识为基础的“革命”。戴布拉?艾米顿在其著作《知识经济的创新战略：智慧的觉醒中》认为：随着知识管理概念及其对企业管理意义的被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创新正日益受到企业的关注，并在制定企业面向新世纪的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企业未来持续增长尊定基础。
对这些学者的研究我们可以简单化为三个学派。技术学派：这一学派认为“知识管理就是对信息的管理”。他们具有计算机科学和信息科学的教育背景；行为学派：他们认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者们具有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景；综合学派：综合学派则认为，知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息处理能力和人连接起来进行管理。他们对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学与管理学的知识。
3、知识管理实施的条件及方法的研究
知识管理的实施需要同时具备以下三个条件：个体参与，明确原因和熟悉规则。所谓个集参与，就是指个体主动参与企业或企业内组织的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业或组织对个体劳动的尊重。所谓明确原因，是指参加某个项目或者涉及某一计划的人员能够理解上级所做出的最终计划、决策的原因。所谓熟悉规则是指新的规章制度出台之后，决策者必须向相关人员说明新规则的所有细节以及奖惩措施，直到他们完全理解。
关于知识管理的方法，美国生产力与质量研究中心提出了六种方法：构建支持知识管理的组织体系；加大对知识管理的资金投入；创造有利于知识管理的企业文化；制定鼓励知识创造和转移的激励措施；开发支撑知识管理的信息技术；建立知识管理的评估系统。
我国学者王如富等人（1999）给出了知识管理的六种方法：知识编码化；应用信息技术；建立学习型组织；设立知识主管；构建知识库；进行基准管理和最佳实践。
当然对于企业实施知识管理并没有一个固定的方法模式，企业应根据自己的实际采用相应的方法。
简评：综观国内外学者的研究可以看出，目前还侧重于对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理的信息技术进行讨论，而对于企业知识管理的具体方法与手段还没有系统的研究，现在还不能给企业提供一套操作性强的知识管理方案。对于企业知识管理的激励机制，企业知识管理部门的职能与定位和组织管理软件的系统分析还没有较为深入的研究。
三、本文的研究方法、主要观点及创新之处
1、研究方法及主要观点
本文是在对传统企业管理比较的基础之上采用历史归纳、逻辑演绎及实证分析的方法，在搜集了大量资料的基础上经过缜密的思考对我国高新技术企业实行知识管理进行研究。主要表现在：在提出高新技术企业知识管理的实践和理论基础之上，明确高新技术企业知识管理的内涵，进而认真分析了当前我国高新技术企业知识管理存在的一些问题，如：知识管理认识不清，企业知识共享，知识员工的管理问题等。重点是针对这些问题并结合实际笔者大胆的提出了高新技术企业实施知识管理的具体措施：要设立相应的组织结构，以协调知识管理的顺利实施。同时随着知识主管（CKO）在知识管理的作用日益重要，我国高新技术企业应设立这一职位，并对CKO所具有的素质、能力进行深入的剖析。知识管理的最终目标是形成企业的核心竞争力，在知识管理过程中如何实现这一目标呢？其中关键之处在于把企业中个人的隐性知识转化成企业的隐性知识，这便需要培育企业知识共享文化，为员工提供一个知识交流的平台。而知识员工对知识企业来说是最重要的资源，如何对知识员工进行管理？根据马斯洛需求层次理论文章提出采用“人本管理”的管理方法。
2、本文的创新之处主要体现在以下几点：
（1）分析了当今我国高新技术企业知识管理的不足及其原因
（2）高新技术企业知识管理中当然离不开知识管理者如CKO，本文对CKO的能力要求、作用、职责进行了全面的研究
（3）根据马斯洛需求层次理论提出高新技术企业知识管理过程中如何“实行人本管理”
通过对我国高新技术企业知识管理的研究，希望为我国企业的知识管理实践提供理论指导，从而促进我国高新技术企业的蓬勃发展。
参考文献
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【正文】
劳伦斯?普鲁萨柯曾说，唯一能给一个组织带来竞争优势的就是如何利用所拥有的知识和快速获取知识。
在知识经济时代，知识管理是企业特别是高新技术企业在面临这样一种新形势下做出的战略性反映。高新技术企业的知识管理是以知识为核心的管理。在高新技术企业中，知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线。企业知识管理最根本的目的就是最大限度地生产、获取、使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为企业了解市场提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品的同时促进企业的自身发展。
一、高新技术企业知识管理产生的客观必然性
随着知识经济的到来，不断有人预期21世纪是高新技术产业的世纪，国家的兴旺，民族的生存，在于一国高新技术产业的发展速度与质量。历史已做出了很好的回答。如在美国，高新技术产业对美国经济增长的贡献度已达到40%，贡献了经济总量的23%。在我国，北京高新技术产业开发区10多年保持了持续高速发展，迅速成为首都新的经济增长点。在新的经济形势下如何保持高新技术企业良好发展，为民族经济发展继续做出贡献，这必然要求一种新的管理模式与之相适应。因此，高新技术企业的知识管理便应运而生了。
1、知识管理是适应资源环境变化的必然结果
21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济发展的羁绊中解脱出来。另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或服务中的知识含量正在大大增加。在高新技术企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。此外科学技术的进步还为企业对知识资源的合理开发和有效利用创造了条件。
2、知识管理是企业参与市场竞争的需要
现代商战，其激烈程度不亚于战场。谁获得了市场，谁就获得了生存和发展壮大的机会；谁失去了市场，谁将注定不仅难以发展而且会威胁企业的生存。在如此激烈的市场竞争中，企业靠什么也赢得市场？只能是靠不断创。企业创新的源泉不是实物资产也不是金融资产这样的物质资源，而是企业的知识资源。因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。
3、知识管理相对于其它管理的比较优势促使企业开始重视
传统意义上的企业管理是建立在物质资源管理基础之上的，着眼于企业内部的各类实物或金融资产的配置与优化。知识管理则强调的是企业拥有和内外部知识资源的充分开发和有效利用，着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。企业的物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是十分有限的。而企业可利用的知识资源相对于企业的物质资源来说则是极其丰富的，由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是十分巨大的。
二、高新技术企业知识管理的两个理论基础
1、微观经济学基础：知识资本理论
罗默（Romer）提出的新经济增长理论将知识作为一种内生变量引入经济分析框架，阐述了知识在宏观经济增长中的作用，反映了经济增长范式的转变。知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内部知识资本化的过程，并以此为基础解释一些知识密集型企业的帐面价值和市场价值间存在的巨大差额。
知识资本理论的代表人物，是美国《财富》杂志的编辑斯图尔特和瑞典财务服务公司的艾德?文森。前者很早就致力于知识资本理论思想的研究，并在1991年率先提出了知识资本概念，提出知识资本已经成为美国最重要的资产。随后又具体到企业，指出知识资本是企业最有价值的资产。他的主要贡献在于，将长期以来被人家忽视的知识资本及其重要性揭示出来。他认为微软、英特尔等知识企业的价值在于聘用的知识员工，企业内部机制以及这两方面综合形成的独特的识别市场和开发新产品的能力。艾德?文森则从实践角度提出知识资本管理和评估模型。他在1992年提出了第一本资本报告，1997年发表了第一部关于知识资本管理和评估的专著，指出应着眼于顾客、流程、产品更新与开发、人力因素和财力等方面，并将知识资本分为人力资本、市场资本、知识产权资本和其他结构资本四类。知识资本理论的提出，为理解企业的知识活动指明了一个新的理论框架，为建立知识管理提供了理论基础。
2、管理学基础：以知识为基础的企业理论
以波特的竞争战略理论为代表的传统管理理论认为，企业的竞争优势来自于行为结构和市场机会。随着时展这种理论逐渐暴露其不足。同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力相差很大，有的相差3-5倍，这个差距还有变大的趋势。为了解释这些问题，对传统理论修正就产生了资源学派，其核心观点是企业竞争优势来源于其拥有或能支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模，不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，这从一定程度上弥补了传统竞争战略理论的不足。但市场发展越来越完善，在理想的完善的市场中土地、设备甚至人力资源等都可能借助资金通过等价交换获得，由此可见竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系。透过资源这个表面现象，我们可发现实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了竞争优势，这就是企业能力理论。
追踪溯源，企业的能力根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场的市场知识，开发新产品满足市场需求的科研开发能力，将个人创新整合产品中去的能力，将企业生产的知识产品推向市场，传播知识的能力。这些知识和能力的组合，就构成了企业的核心能力。也就是说，知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特，持久的竞争优势。企业知识理论因此也对企业的基本特征和行为提出了全新的解释。
三、高新技术企业知识管理的内涵
可以说，知识管理化已成为当今人类社会的重要特征。因为消费市场多元化和竞争对手日益增加，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，因而创新能力在持续发展过程中，发挥着日益重要的作用，而知识无疑是企业提高创新能力的最重要的资源。
知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。知识管理的出发点就是将知识视为高新技术企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键，从而形成自己的竞争优势。
知识管理的运作过程包括知识集约过程，知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。这四个过程不是相互独立的过程，而是相互关联的过程。知识创新是知识管理的目的。而知识集约，知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。
四、我国高新技术企业知识管理的现状及原因分析
在我国高新技术领域，很多企业已经意识到知识管理的重要性，并开始实行了知识管理，其中有成功也有失败。如正是区域创新网络使中关村在知识生产、传播和应用上效能很高，使中关村的创新频繁，使中关村走出了一条独特的道路。然而失败的企业却是无论在人力、物力、财力等造成了巨大的损失，究其原因有以下几方面：
1、用于知识管理的信息技术并不完善
在我国高新技术企业中，很多企业并没有建立完善的信息管理系统。到目前为止，我国因特网用户已达到几千万。而在国有大中型企业中，也仅仅只有20%的企业基本上实现了信息化和运用信息手段，这与国外相比差距是显而易见的。就是在高新技术企业中，有好多仅仅是具备了信息管理所需的必备的硬件，而缺乏的是适用企业自身的软件，更缺乏的是信息管理的观念。
2、误认为知识管理就是信息管理
认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管（CKO）就是信息主管（CIO），这已把知识管理狭隘化了。这是我国企业实施知识管理所普遍存在的认识上的问题。知识管理是对信息管理的变革和超越，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，而知识管理也不仅仅是信息管理的发展和延伸。主要在于：信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的收集、整理，而知识管理更重视信息，知识活动的过程和人员的管理。信息管理关注在适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管理的关系。
3、公司内部未能实现知识共享
知识共享是知识管理成功与否的关键。作为高新技术企业，其知识含量相当高，其潜力也非常大。怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来，让人接受而不是拒绝好的想法，实现公司员工知识的不断交流，达到知识共享，这离不开良好的企业文化。
4、过分依赖少数几位关键性人物
最危险的知识管理问题莫过于过分依赖少数几位关键人物了。一些企业中，名义上是知识管理，而实际上并没有相应的组织结构，只是总裁或少数几个人拍板定钉。因而，如何让员工也积极的投入到企业的知识管理中去是我国高新技术企业知识管理必须解决的问题。
5、不知道如何给知识作价
不可否认，管理知识是件很困难的事，因为知识是无形的，难以捉摸的，因此也是很难度量的。我们确实无法知道存在于人脑中的是什么知识，也不知道他或她是否选择共享知识，这完全取决于个人意志。因此要想使这些“无形”的可以给组织带来利益的话，就必须想方设法将知识的价值“显而易见”，这对企业的知识管理是非常重要的。我国企业中，有些知识管理半途而废就是因为公司没有看到它给公司带来价值，也并未采取一种好的方法来使知识价值明显化。当然这一方法必须切实可行符合公司的实际。
五、高新技术企业知识管理系统的开发与建设
对企业来说，要实现知识管理，开发与建设知识管理系统就成了必要的前提。因为企业知识管理的核心就是凭借一系列技术手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。高新技术企业开发与建设这类管理系统，需要解决好如下几个问题：
1、 明确该系统应起到的作用
在企业管理中该系统应起到的基本作用是为企业员工提供有效的知识共享服务。
2、 明确该系统应具备的功能
从企业知识管理的目的出发，企业知识管理系统应具备的功能是： 要能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深层挖掘； 要能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口； 要为新知识及既有知识，内部知识及外部知识在同一企业内部的传播，共享及集成提供有效的公共性平台服务。
3、 提高知识的编码化程度
知识的编码化有利于知识的生产、获取、共享、集成与传播。信息技术的发展已为知识的编码化创造了条件。正是由于知识的编码化程度的不断提高。目前，社会才有了信息社会的某些特征。在知识经济中，既需要人们不断学习编码化的知识，又需要人们具备利用编码化知识的能力。因此，企业在建立知识管理系统时，必须最大限度地提高知识的编码化程度。
4、将知识管理落实到人
先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素，企业知识管理系统的开发、建设、完善及维护，都是要由人来完成。因此，为建设好这类系统，必须选好人、落实到人，并将工作及责任落实到人。
六、我国高新技术企业实施知识管理的措施
1、提高企业知识管理的认识水平
目前情况下，企业推行知识管理的最大难题是什么？我认为，人的观念，认识水平的高低将决定知识管理能否实现以及能够延伸到什么程度。如果一个高新技术企业里有诀窍的人很少，那么这个企业，就不是一个在知识生产方面很好的企业，相对来说是一个传统企业。每一个企业都可能遇到种种问题，每一个人都能够对企业的知识生产有所贡献，而只有到了这种程度，知识共享才是可能的。为了提高企业员工对知识管理的了解，高新技术企业完全可以通过企业内部比较有影响的刊物等对知识管理的相关知识进行宣传，让员工知道知识管理的重要性及紧迫性，进而激发员工的创新能力。
2、加速扩大知识存量
在工业经济时代，最重要的资源就是资金，有了资金就可以买设备，就可以去招人，就能得到相应的技术。但是随着知识经济时代的到来，一个新的课题摆在我们面前，那就是知识资本的积累。可以说在知识经济时代，最重要的资源就是知识，有了知识，就能吸引来资金，有了资金就可以得到其他的资源。风险投资和一般的投资者在决定投资去向的时候，在很大程度上是看企业的知本有多少。高新技术企业完全可以通过以下方式扩大知识存量：
（1） 大量引进人才
人才是高新技术企业发展的动力，没有了人才企业便缺少了创新的能力。所以企业要不断吸引高素质人才。同时企业可以与一些高等院校的科研机构和国有科研院所合作与联盟，将企业的市场网络、品牌优势与他们的人力资源、知识资产等方面的优势相结合，寻求优势互补。当然企业经营性资产等结构性资本与人力资源的互动与匹配，需要较长时间的磨合，需双方坦诚合作，密切配合。
（2） 要使企业保持动态的学习能力
由于知识日益成为高新技术企业经营优势的关键，因此发展动态的组织学习能力，不断寻求新的有价值的知识并通过企业的结构性资本的支持，实现市场价值的最大化，是高新技术企业的核心经营能力的重要表现。而在资产日益无形化的时代，在知识性产品日益重要的经济发展阶段，知识更新日益加快，新知识和新技术的出现往往会带来企业的原有人力资源和知识性资产的贬损，造成企业经营优势丧失。从这个意义上说，高新技术企业的经营具有更大的不确定性。因此发展组织学习能力是实现知识资本持续增殖、经营优势不断发展的重要战略性工具。也必然有利于企业的知识不断积累。
（3） 加大研究与开发的投入
作为高新技术企业能否在激烈的市场竞争中利于不败之地关键是看其创新能力。而创新能力又离不开研究与开发投入的支撑。加大研究与开发的投入，企业可以开发出更多的产品保持领先的地位。
我们的企业家当然应清醒地认识到在知识经济时代要以知本的积累作为企业下一步工作的重点，掌握竞争的主动权。
3、树立“人本主义”的管理观，实行人本化管理
知识管理中，对于企业最重要的资源——人，又如何有效地进行管理？人员流动必将带走知识，怎么解决这样的问题？市场经济是把企业作为主体进行资源调配的经济体制，而知识经济在某种意义上讲是一种更加彻底的市场经济，相对来说是个人和企业两者共同进行资源调配的经济。所以说这个时候管理的调整要更加符合人性，以更加符合人的个性的方式来组织企业，这个企业就可能成功。否则，不能包容人的创造性，就不可能成功。在我国，因为传统的和现实的原因，导致一些高新技术企业原则性较少，灵活性较多。企业组织管理者多依靠个人的权威，过分的依赖个人和裙带关系，人身依附关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式。这种管理方式严重束缚了员工的创造力。在知识经济时代，以知识主体作为资本主要形态，以信息技术，生物技术，网络技术为主要内容，这要求高新技术企业应从管理到观念上进行更新，要求员工更广泛、更积极的投入企业运作中去。而高新技术企业中的人力资本具有：巨大资本价值，巨大的创造性，巨大的流动性，巨大的难以监督性，巨大的影响性等特点。这些都给高新技术企业的人力资本管理带来了更大的困难。根据马斯洛的需求层次理论，人在前一种需求得到满足之后便会产生一种更高的需求。高新技术企业的知识员工他们更需要的是尊重和自我实现。企业要创造条件满足这一需要，才能提高知识员工的积极性，增强他们对企业的忠诚度，不断激发其创新能力。这要求企业在人力资本管理上更注重“人本化管理”：
（1）尊重人的创造性，最大限度地激发人的创造精神
高新技术企业除了利用内部计算机信息网络，为员工的知识共享提供方便外，还鼓励员工积极奉献自己所具有的创新知识，让奉献出隐性知识的员工觉得，奉献出自己所具有的知识要比让知识永远滞留在自己的头脑中好得多。比如：某一员工所提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所确认，他就有权组织一些员工实现其设想，并从中获得相应的报酬和奖励。以此来激励员工积极奉献自己头脑中的隐性知识。
（2）宽容失败：鼓励员工在创新中不怕失败
对员工的知识应用激励不仅发生在员工成功应用知识之时，更应该在员工进行知识应用，知识创新遭到失败时给予宽容，鼓励员工在创新中不怕失败。只有管理人员对失败的高度容忍，员工的知识才能从失败中更新完美。员工在知识创新中害怕失败，在很大的程度上取决于管理人员对失败的容忍程度。当然，管理人员宽容态度必须依赖于企业内部或外部的风险基金支持，否则一次知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境。
（3）教育培训：提高企业的人才资源整体素质
在高新技术企业中，要使员工能够较好的学习应用新知识，就必须加强对员工进行不断的教育培训，提高企业的人才资源整体素质，使企业人才能在浩瀚的知识海洋里建立适应自己，适应环境的动态知识结构，能够互动摄取有关知识，开拓视野，综合运用知识进行创新和开发。而这些能力的形成都有待于企业人才资源素质的提高。有待于员工技术能力的提高。因此，对员工的培养和知识资源的开发是高新技术企业人才管理的当务之急。
（4）宽松管理：给创新观念和创新思维充分的成长空间
在对企业人才管理中应该给创新观念和创新思维充分的成长空间。即：在知识创新中，不应强求具有独特思维的员工在提交一份厚厚的创新计划书或市场调查分析报告以后，才为其提供创新机会，这种限制创新人才活动空间的管理方法往往会扼杀许多知识创新行为，企业需对知识创新人员实行特殊的宽松管理。
4、进一步完善高新技术企业的信息管理系统
高新技术企业知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托，加强技术基础设施建设。然而由于一些旧的体制的影响，在我国大部分高新技术企业中企业信息管理还处于分散落后的状态，管理部门分立，沟通不畅、协调不力等局面，导致企业信息管理水平低，这些不利于企业推行知识管理。面对这些问题企业应采取措施完善信息管理系统，提高信息资源管理人员的素质，培养、任用具有良好信息素养、有较强专业技术能力、创新能力、市场运作及应变能力的复合行人才。同时企业要建立完善的规章制度，构建高效益的业务流程和信息流程。建立一套标准、规范的企业信息资源库，使高新技术企业信息资源的获取、传递、处理、储存、控制建立在全面、系统、科学的基础之上，保证信息的完整、准确和及时，这样才能为企业的知识管理的实施提供良好的基础。
5、建立专门的知识管理部门和知识主管职位
高新技术企业的知识管理离不开知识管理者。国内外的管理实践都出现了这种趋势。有调查表明，2002年度《财富》杂志评选全球500强企业有20%已设立知识主管职位，预计2-3年后这个比例会超过30%。这样企业管理层开始从传统的以交易过程，后勤统筹和工作流为主要核心的管理，转变为重点建立一个能支持沟通、建立人际网络，在工作中学习等知识管理内容上来。国内以华为公司为代表的高科技企业也开始有意识地围绕知识组织管理。目前，国外许多大型跨国公司，如微软、可口可乐、诺基亚等都设立了专门的知识管理部门和知识主管职位。知识主管在企业内的地位介于首席执行官和信息主管之间，即知识主管接受着席执行官的领导，并有权领导信息主管。
高新技术企业CKO 的主要任务是将企业的知识变成企业的资本；了解企业的环境和企业本身，以及企业的知识需求，建立和造就一个能够促进学习，积累知识和信息共享的环境，使企业每个员工都能获得知识共享的好处，并为发展企业的知识度做出贡献。
CKO的职责及作用决定了他应具有较高的素质，具有与众不同的人格。他活跃、热情，并且能用自己的热情感染别人。他在开展本职工作的时候表现出好奇，善于学习和积极思考的心态。他对知识管理有很强的信念，并且对企业的成功信心百倍。具有韧性，可以在任何事情上和任何人合作，只要最终能够推进知识管理的进行。同时，一个出色的CKO还应具备四个关键能力即：
此模型指出CKO必须是一个企业家，一个有主动精神的人，业务的发展和对新事物的创造会使他兴奋不已。然而，只有远见和决心还不够，CKO还必须是一名咨询专家。他必须聆听他人的思想，把它们消化吸收，如果这些思想有意义而且符合知识管理的观点的话，然而没有可操作性的思想和行动计划，知识管理很可能沦为不切实际的花言巧语。所以，就像传统的管理咨询业一样，有价值的技巧乃是将新的思想与经理们的业务相结合。这些便是CKO的领导能力；当CKO们鼓励、启动并且管理对信息技术和社会环境投资时同样需要两种能力即技术专家和环境专家。他必须明白什么样的技术能够有利于捕捉，存储和开发，尤其是其共享知识。同时强调CKO对于创造社会环境，激发组织的偶发性的交流，组织活动和设计程序，以鼓励更具周密的知识创造和交换，发挥着重要作用。这是CKO的管理能力。因此高新技术企业在选拔CKO时一定要做到全面、客观，这样才能发挥CKO的重要作用，为他们发挥自己能力提供一个广阔的空间，使其推动企业的知识管理顺利进行。 6、建立创造并共享知识的文化氛围
知识管理首要的并不是对现有知识资本的管理，而是对工作环境的改善，使得知识更容易交流，更容易创造和积累，知识管理的核心是在工作环境中高效使用知识，这样才更有竞争力。问题的关键是许多高新技术企业已经发展出了获取知识的途径，但没有发展出知识交流与共享的文化和制度保证。由于知识通常被视为权力的象征，员工所掌握的知识不能在企业扩散和转移，企业不能利用知识的独特价值。有价值的，特有竞争优势的知识在短期可以为企业带来利润，但如果其他企业可以模仿这些知识，那么这些稀有的知识不再能够为企业创造独特的竞争优势，所以高新技术企业必须发展和培育出难以模仿的资源，即独特的企业文化和企业历史。企业建立知识共享体系，是以信息技术为基础的。网络应该成为人与人之间常用的交流方式，但仅有技术基础还是远远不够的，员工必须具备知识共享意识，这依赖于企业知识共享文化的建立。信息技术和知识共享文化是公司宏观层次上所必备的条件，而在微观层次上则需要解决如何改变员工个人的行为方式。才能达到组织内部知识共享。在知识共享体系中，鼓励员工之间诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体智慧来进行知识创新，达到知识共享的目标。从而实现企业内将隐性知识转化为显性知识，再将显性知识转化为隐性知识，将个人私人知识转化为组织共有知识，将共有知识转化为私人知识，这样一种螺旋推进。
而创新的高新技术企业文化可以促进企业持续学习，加快企业成员知识与信息的交流与共享。由于技术和环境的快速变化，企业的许多工作既需要团队成员之间明确的分工，又需要团队成员之间能够彼此协调，沟通和交流，将各自所获取的专业性知识贡献出来，为企业创造价值。团队不但需要私人知识，更需要共有知识，这些共有知识是团队成员在解决问题的过程中经过长期反复互动而获得和积累起来的管理性知识和制度性知识，这些知识沉淀在企业文化中，通常很难为外部竞争者所模仿，是决定企业竞争优势和核心竞争力的基础。然而，企业知识的交流和共享不是无条件的免费的，企业知识交流与共享需要一个前提，由于知识固有的特性，知识的交流和共享是无形的活动，既不能监督也不能强制，对知识的使用只能引导而不能强制。知识交流与共享需要程序公正和评价的合理。所以，知识管理的高新技术企业中要非常重视团队知识共享文化的建设。
7、高新技术企业最高领导层的重视与支持
高新技术企业的知识管理的开展是以管理人员认识到知识资源使用的低效率，并寻求改革这种状况开始的。让高层管理人员理解知识管理的意义，并且支持让它成为现实而开展的各项活动是十分必要的。知识管理会涉及组织中的每一个人，并影响到一些特殊的程序与政策。知识管理内的很多过程包括人与人之间的相互影响。所以高层人员的支持是十分重要的。安德森公司内部管理的领导者迈克说过，成功地开展了知识管理的组织通常都有高层领导的支持。高新技术企业的高层应做到以下几点：首先，他们应该为企业以及知识管理建立起明确的发展目标，并将发展目标灌输到每个员工头脑中，使知识管理始终保持明确且正确的方向。其次，他们应该精通知识管理的操作过程和操作方法，能够具体指导员工，促进他们有效地收集、应用、交流和创造知识。再次，高层管理者必须被员工信任，具备高度的协调能力，能够促进企业形成相互依赖的环境。
结束语
综观世界历史，英国，美国和日本的经济强国地位，都是在企业管理技术优先取得较大突破的基础上取得的。如英国斯密的分工理论，巴贝奇的绩效工资制等造就了英国19世纪的辉煌。美国泰勒的科学管理，斯隆的事业部制等带来了美国20世纪的称霸。日本人的全面质量管理，准时制生产等使日本成为世界经济强国。因此可以说，开展知识管理，尤其是高新技术企业的知识管理，对于当代我国来说，在赶超企业管理世界先进水平，提高我国企业国际竞争力上发挥着重要作用。
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关键词:知识管理;知识经济;价值载体;技术创新
中图分类号:F124文献标识码:A
文章编号:1009-2374 (2010)19-0112-02
知识管理是近年来兴起的热门概念,它既是一门理论科学,又是一门应用科学。作为理论科学,知识管理研究试图通过界定知识管理的定义、范畴、内容和运作机制等途径将知识管理自身加以完善,使之成为一门系统化的全新的管理学科;作为应用科学,知识管理实践试图通过大力发展相关的知识管理技术、工具和方法等促使知识管理效用得以最大化的发挥。知识管理自诞生的那一天起,就处于一个在实践的过程中不断丰富自身理论体系的过程之中,这就从客观上决定了我们在讨论知识管理研究现状的时候,必须兼顾理论研究和实践发展两个方面,方可对国内外知识管理研究现状有一个较为全面的认识。那么,在我们开展实施知识管理之前,必须对知识管理的概念、主体以及基本框架有一个清晰的认识。
1知识管理的概念
知识本身并不会产生价值,它必须藉由创新,再通过企业的商品化运作,才能产生实际的效益。因此,研究各界学者对于知识管理的定义对于研究高新技术企业知识管理影响因素有着重要的意义。
知识管理已经出现了二十多年,知识管理的框架已经逐渐成型。但是,到目前为止无论是学术界还是企业界对于知识管理的定义都还没有达成一致,各界学者出于各自不同的研究目的,从不同的角度出发,对知识管理的定义给出了不同的界定。
Petrash(1996)认为,知识管理就是将适当的知识在适当的时间给适当的人,使其作出最佳决策。
Wiig(1997)将知识管理定义为,组织系统的、明确的对其知识资产进行充分的探索和利用,以提升组织内相关工作的绩效。他认为,知识管理主要涉及以下四个方面:自上而下的监督、推动与知识有观点活动;创造和维护知识基础设施:更新组织和转化知识资产;使用知识以提高其价值。
BecMna(1997)认为,知识管理是指组织利用正式的管理渠道获取有用的经验、知识和专业能力,使其能帮助组织创造新能力、提升绩效、促进研发并强化顾客价值。该定义强调知识管理的内容和对组织的目的。
Malhotra(1997)认为知识管理的目的是组织为了解决适应、生存、提高面对环境和改变的能力问题。从本质上来说,它具体包括组织从数据和信息中、从有创新能力的员工中寻找知识以提升企业绩效过程。
Yerna Allee(1998)认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思,帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构,并帮助人们获得知识来源。
林东清(2005)认为知识管理是组织为了提高生存能力和竞争优势,对组织内外部的个人、群众或团体内有价值的知识,进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等工作。
清华大学刘冀生教授认为,知识管理就是对知识及与知识有关的资源的管理,“知识管理”的概念可以从狭义与广义的角度来理解。所谓狭义的知识管理,主要是对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。对于知识管理,人们一般认为,它是一个组织作为一个整体在组织内外知识的海洋中,充分利用各种工具和手段,对知识的捕获、应用、和创新的过程,目的是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人,以便使组织中的个人能够做出最恰当的决策,而作为组织则提高了应变能力和创新能力。
综合以上国内外许多学者对于知识管理定义的理解,知识作为企业竞争优势的重要来源已经得到了众多学者的认可。高新技术企业是高知识密集型、高附加值产业,这与知识管理强调的知识创新、通过知识创造企业效益的目标不谋而合。因此,知识管理是企业管理知识、实现创新的有效途径,是企业获取竞争优势的来源之一,是帮助且企业寻找、发现、组织和转移重要信息以获取竞争优势的过程。
2知识管理的主体
企业知识管理是指企业开发必要的环境和条件,协助企业组织和个人,借助信息技术,实现对知识资源及其收集与整理、交流与共享、应用和创新过程的管理,以谋求企业的核心竞争力和可持续发展。这个定义强调以下几个方面:
2.1企业知识管理的内容层面
强调企业知识管理主要是对知识过程及经知识过程逐渐形成的知识资源进行管理。知识过程主要由知识的收集与整理、知识的交流与共享、知识应用和知识创新四个过程组成,统称为知识管理的核心过程。
2.2企业知识管理的活动层面
强调知识管理不仅仅是技术相关性问题,而是一种“社会-技术”系统,即对“人、过程、技术”的有机集成(见图1)。因此,需要紧紧抓住知识的收集与整理、交流与共享、应用和创新过程等活动,并结合软、硬环境的建设,将企业文化、信息技术和知识管理核心过程等有机联系起来,创建出完整的知识活动:
2.3企业知识管理的目标层面
企业知识管理的根本目标是培育和提高企业的核心竞争力,谋求可持续发展。
2.4企业知识管理的环境层面
强调知识管理的实施需要环境建设的支持。这里的环境条件主要包括企业知识管理战略、企业文化、组织结构、激励机制几个方面。在它们的有力支持下,企业才可能成功地实施知识管理。
3知识管理的基本框架
知识管理可看作是一个循序渐进又互相影响的过程,至少包含四项活动,分别是:知识获取、知识应用、知识共享、知识创新。知识管理的四个主体则是知识管理活动的参与者、管理者。其框架如图2:
知识获取是指通过学习或者其他各种方式收集企业(个人)所需要的知识。
知识应用就是将企业(个人)的知识应用到实践当中去,去为企业创造更多的价值。
知识共享就是在企业一定范围内进行知识的传递活动,不仅使有需要的员工能掌握知识,也使有需要的客户能获得他们所需要的知识,这最终也是为了给企业创造更多的价值,因此这里所讲的知识共享的范围不只是企业内部的员工,也包括外部的客户。
知识创新是一项对原有的知识进行创造性的升级活动,是一种螺旋上升的过程。
参考文献
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关键词：知识管理；高新企业；隐性知识；知识共享
中图分类号：F27
文献标识码：A
文章编号：1672-3198(2009)13-0009-01
1 相关定义与内涵
1.1 高新技术企业
按联合国组织的分类，高新技术主要有信息科学技术、生命科学技术、新能源与可再生能源科学技术、新材料科学技术、空间科学技术、海洋科学技术、有益于环境的高新技术和管理科学(软科学)技术。高新技术企业是以高新技术成果为主要资源，生产高附加值产品的企业，是知识和技术密集的经济实体。
1.2 知识管理
目前，关于知识管理的定义仍不统一，仅国外关于知识管理的概念就有20种以上。综合各位管理学者的观点，结合笔者的理解，本文认为知识管理是知识主体针对知识客体实施的一系列知识活动，具体说来即企业通过对知识的管理，实现知识创造、共享、应用和创新，以形成知识优势并最终提高组织绩效的动态管理过程。
2 高新技术企业的知识管理过程
企业的知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识又称编码化知识，能用文字和数字表达出来，并以硬数据的形式保存学习。所以，显性知识通常是指可以文件化、标准化、系统化的知识。而隐性知识一般是指经验、灵感、诀窍类知识，很难表述，不容易收集共享。所以需要用知识管理来合理地开发利用。
高新技术企业通过知识创新活动使企业内部知识转化为实际的生产力，从而使得其产品因具有较高的知识附加值而变得更有市场竞争力。同时，企业崇尚知识、鼓励创新的良好氛围有利于促进组织内部的交流，也有助于建立与企业目标一致的企业文化，促使隐性知识社会化顺利进行。
高新企业知识管理过程可简单地用下图进行表示：
企业通过领导、控制、激励等管理措施，促使内部员工学习如何获取知识，共享知识，应用知识和创新知识，从而有助于获得作为有形产出的高附加值产品和无形产出的企业文化，进而提高企业的综合竞争力。
3 我国高新技术企业知识管理误区
知识管理对我国高新技术领域有重大的意义，很多企业已经意识到并给予重视与实施，但误区和问题仍普遍存在。
(1)混淆知识管理与信息管理。
在很多企业看来，知识与信息是等同的，知识管理实质上就是信息管理。这当然是一种狭隘的看法。事实上，后者主要管理显性知识，它的基本任务在于将收集整理的信息作为免费资源提供给企业员工；而前者更多关注隐性知识，追求知识的增值。它将知识上升到企业最重要的战略资源的高度，重视的是对知识活动过程和人员的管理。如此看来，信息管理是知识管理的重要组成部分但绝非全部，知识管理也不仅是信息管理的发展和延伸。所以企业要从概念上将二者进行区分，避免进入误区。
(2)组织结构不够合理。
在很多企业中，知识管理实际上并没有相应的组织结构，遇事只是少数几位高管人员决定，我国高新技术企业在知识管理中面临的一个普遍问题是如何让普通员工也积极地投入到此过程中去，并最终构建一个合理的知识管理组织结构。
(3)管理方式缺乏自主创新。
良好的知识创新能力是企业增强核心竞争力、获得成长的必备条件。尤其在高新技术企业，知识创新显得尤为重要，没有创新，一个企业就失去了生命力。如果一味盲从同行业的先进管理模式，而不从自己企业的实际情况出发摸索适合自己的知识管理方式，是无法真正解决问题的。最终也将会导致企业核心竞争力的缺失。
4 高新技术企业的知识管理新思路
4.1 开发高新技术企业知识管理系统
知识管理系统对于企业实现知识管理至关重要。开发一套具有高度适应性且不易为对手模仿的知识管理系统是提高企业竞争力的关键，尤其对于知识密集的高新技术企业更是如此。这套系统应包含三个部分：知识管理规划、知识管理系统和知识管理评价。知识管理规划是站在战略的高度上对企业的现有状况进行分析，明确知识管理目标、策略、机制和实现途径等。
4.2 加强企业网络和知识库建设
高新技术企业要想实现知识管理，掌握先进的信息技术、加强技术基础设施建设、提高信息管理技术人员综合素质是必不可少的条件。同时要注重企业网络和知识库的建设。企业网站面向所有用户，目的在于宣传企业形象和提高效率，是外界了解企业及进行网上交易的窗口；而企业知识库则为企业内部实现信息查询和知识共享提供支持。加强企业网络和知识库建设是非常必要的。
知识库是企业知识管理系统的核心，它集知识获取、组织、传播、共享于一体，是一个智能知识处理系统。它使得知识的输入输出更为方便，为知识的共享与传播创造了良好的条件，也为企业各部门之间学习和交流营造了良好的氛围。企业知识库能使杂乱的知识更有序，有效促进隐性知识显性化，有利于更好地实现知识管理，从而促使企业提高知识创新能力和对市场的应变能力，并进而形成核心竞争力。
4.3 设立知识主管
高新技术企业由于对知识的极大依赖性，其获取、共享和应用知识的绩效，在很大程度上影响甚至决定着企业的经营状况。因此，企业很有必要根据知识管理的需要来设立岗位，知识主管是其中一个重要职位，他主要负责知识与信息技术工作，组织企业员工获取和运用知识并提供激励，将知识转变成效益，使知识在应用中实现增值，进而提高企业核心竞争力。因此，知识主管是企业知识管理中一个重要的角色，它也给出了一个信号，企业是重视知识的，是重视知识管理的，这样有助于知识管理过程的有序和规范运行。
4.4 加强人力资源管理
知识是高新技术企业的核心资源，而其承载物是人才，知识管理的一个重要内容就是管理和激励知识型员工，促进他们实现知识创新。因此，人力资源管理是成功实施知识管理的关键，它是高新技术企业知识管理体系中不可或缺的一部分。在此过程中，要特别注意建立以知识管理为导向的人才选拔机制，员工培训机制，绩效考核和激励机制。
关键词：知识密集型行业 知识管理 航空认为因素
中图分类号：V328 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（b）-0133-01
科学技术不断进步，促进了知识经济的发展，也使得我国企业面临更多的竞争压力。只是经济术语新型经济模式和形态，以知识生产、分配、传播作为前提，依托优化人力资源管理模式，提供高科技产业。在知识经济背景下，航空企业更应该主张将信息管理融入到企业管理中去，并将其与系统工程充分结合，强化整体管理的效果。航空制造产业具有知识密集性、技术密集性，属于多种学科集成的高新技术产业，其开发周期长，因此对航空人为因素知识管理进行研究，具有理论和现实意义。
1 航空人为因素知识管理存在的主要问题
为了使研究课题更具权威性，文章通过查找关键词、主题对2003年―2012年国内文献进行检索，主要查找内容锁定在人为因素和航空安全，结果发现期刊文献数目共有257篇，详细情况见表1。
通过分析表1可以得出，维修方面人为因素篇幅最多，成为影响航空安全的主要因素。而随着历年论文数量的不断增加，说明我国对航空人为因素的研究力度逐年上升，且人为因素管理的重要性已经初步达成共识。但是，现阶段制约航空人为因素知识管理顺利开展的因素还有很多，主要包括外部因素和内部因素。
1.1 影响航空人为因素知识管理的外部因素
从宏观层面上来看，影响航空人为因素知识管理的外部因素主要是指目前经济模式。知识经济的到来，加速了我国步入知识社会的步伐，也使得知识资源逐渐成为我国企业向前发展的重要保障因素。目前，新经济模式正在逐步确立，并呈现出高科技、网络化、知识化、全球一体化的特征，成为影响人为因素知识管理的重要因素。
1.2 影响航空人为因素知识管理的内部因素
（1）管理制度缺失：开展有效的航空人为因素知识管理，需要以现代化企业管理制度为依托。但是，由于航空企业未能形成与时俱进的管理制度，一定程度上使知识管理出现偏差。
（2）组织结构不科学：现阶段，航空企业正在努力将决策权组织结构的下端转移，并要求下层单位对可能产生的结果负责。实际上，这种上下级沟通、交流机制会对人为因素知识管理产生影响。
（3）知识管理系统不完善：知识管理系统能够为航空企业开展人为因素知识管理提供技术性支持，因此是知识管理过程中不能被忽略的主要工具。但是，目前我国航空人为因素知识管理系统尚未完善，对企业管理产生不良影响。
2 完善航空人为因素知识管理策略
现阶段，我们无法改变外部经济环境对航空人为因素知识管理的影响，因此应重点做好内部因素控制，为不断完善航空人为因素知识管理奠定基础。
2.1 建立管理制度，为人为因素知识管理提供保障
管理制度的不断确立，能够对实现人为因素知识管理产生协助作用。例如，通过企业管理制度对组织成员行为进行约束和规范，能够帮助人为因素知识管理组织结构呈现柔性化管理方向。同时，正确发挥相关激励机制的作用，在实施航空制人为因素知识管理过程中，要根据不同知识管理方法和模式，采取具有针对性的激励机制。基于航空制造企业激励机制尚不完整和全面的现状，要对其激烈制度进行不断优化和整合。例如，在航空人为因素知识管理转化过程中，要将隐形知识逐渐凸显出来，以此为根据不断建立健全激励机制，并将其与绩效评价充分结合起来。另外，在开展人为因素知识管理时，除了保留有价值的传统激励方式外，还应该重点将知识产权激励方法融入其中，为知识管理夯实基础。
2.2 优化组织结构，提升知识管理能力
良好的组织结构是航空人为因素知识管理的前提，航空企业在行使人为因素知识管理职能时，必将受到企业组织结构的影响，包括知识的创造性和流动性因素等。同时，组织结构也是企业的主要资本形式，因此优化组织结构应该与企业经营管理目标及未来战略发展规划相适应。企业组织结构能够为人为因素知识管理模式提高保障，根据实际工作经验，认为企业组织结构应该具有扁平化，这样不仅能够为航空制造企业生产、经营及管理行为留出更多空间，也会使其更加注重责任感。在优化组织结构过程中，应当建立健全内部沟通交流机制，实现知识管理共享。另外，健全组织结构，应凸显出团队合作性，为推广团队精神提供便利条件，有效促进人为因素知识管理。
2.3 完善管理系统，加强信息建设力度
管理系统的实质是通过组织学习传播知识，航空人为因素知识管理系统构建过程中，应以“人”和“信息”为前提，并以整合已有知识、创造新知识为主要目标，进而提高企业核心竞争能力。加强信息建设，创造良好的信息化环境，并为管理系统配置完善的软件和硬件设施，包括知识管理系统、数据库、局域网、门户网站、电子邮件、聊天工具、论坛及视频会议系统等。这些信息化管理系统的建立和完善，能够进一步方便航空企业开展人为因素知识管理，进而推动信息化建设进程，对知识管理实施起到辅助效果。
3 结语
综上所述，我国国内对航空安全领域的研究比较晚，且尚未形成完善的理论体系。通过上文的论述，认为在开展航空人为因素知识管理时，应首先分析影响知识管理实施的内外部因素，并根据实际问题的反馈进行整改，使人为因素知识管理更具科学性、合理性和现实意义。针对航空人为因素知识管理，认为可在未来研究中不断拓宽视野和领域。由于人为因素方面的知识管理本身具有较强理论性和复杂性，因此需要不断对分析、研究方法进行完善和优化，为航空企业知识管理实践提供思路。
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[关键词] 知识管理 企业信息资源 信息资源管理 生态系统
在经济全球一体化,知识管理兴起的时代，信息(知识)资源已经成为企业的战略资源。企业如果希望在竞争中及时抓住机遇并领先一筹,则必须占有信息资源并对信息资源进行有效管理。也就是说，企业在市场上的竞争实质上已演变为信息的竞争，信息资源的管理能力已成为企业核心竞争力的重要内容。因此,优化信息资源管理是现代企业增强自身竞争优势,提高核心竞争力的最有效途径。因为知识管理的兴起对企业信息资源管理产生了重大冲击并提出了新的要求，所以，结合知识管理对企业信息资源管理的影响，对其管理模式进行创新，这是企业信息资源管理优化的重要途径之一。
一、知识管理对企业信息资源管理的影响
目前,学术界对知识管理和信息资源管理之间的关系还没有统一的界定，但不能简单地认为知识管理是信息资源管理的继承和发展。因为二者是针对不同问题而提出的不同解决方案,所以不存在谁代替谁的问题，而是并存发展、相互影响、相互促进的，信息资源管理为知识管理提供了良好的基础和平台,反之，知识管理也对信息资源管理产生了巨大的影响。
知识管理的兴起，对企业信息资源管理的具体影响主要有以下两点：
1.拓展了信息资源管理的范围。在知识管理的企业中，信息资源的范围发生了变化。信息资源管理的对象不再只是传统的内外部信息资源,还包括隐性知识，即对以人的头脑为载体、具有隐含特征的知识进行管理，而这需要通过对“人”的管理来实现。
2.优化了信息资源管理的目标。知识管理的目标是力图能够将恰当的知识在恰当的时间传递给最恰当的人，以使他们能够做出最好的决策。因此,在知识管理的企业中，必须进行良好的信息交流,一方面保证知识的快速传递,另一方面确保知识的精、准、全、新。信息技术虽然可以促进交流,但是只有“人”能决定是否进行交流以及交流的内容。
由以上分析可知，知识管理环境下，企业信息资源管理应注重对“人”的管理，即应将“以人为本”的人本管理思想在企业信息资源管理中加以应用，把“人”作为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。传统企业信息资源管理的核心是技术,注重运用信息技术来收集、储存和传递信息,却忽略了“人”的重要性，这使信息资源管理对创造新知识和分享隐性知识的促进作用十分有限。因此在知识管理环境下，对企业信息资源管理进行创新很有必要。本文对企业信息资源管理的模式进行创新，将生态学理念应用于信息资源管理。通过构建企业信息资源生态系统，使“人”成为知识管理环境下企业信息资源管理的核心。
二、企业信息资源生态系统――企业信息资源管理新模式
1.企业信息资源生态系统的定义及构成要素。企业信息资源生态系统是企业范围内的信息资源各要素及其相互关系的总和。由广义信息资源的定义知，信息资源既包括信息本身，也包括与信息相关的人员、设备、技术等各种资源，因此企业信息资源生态系统的要素包括以下八项：信息人、信息、信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略。
2.企业信息资源生态系统构成要素之间的关系。企业信息资源生态系统各构成要素相互联系、相互制约、相互作用、相互影响，任何要素的变化必然要引起其他要素乃至企业信息资源生态系统的整体变动。但是，一方面人的信息素质的高低、信息意识的强弱, 直接影响信息的接收率和整个生态系统的好坏，也就是影响企业信息资源管理的效果；另一方面因为其他资源要素，如信息基础设施、信息战略、信息技术等，如果没有熟练且智慧的信息人支持都将失去意义，即系统中任何其他资源要素的作用，在空间和时间上都比信息人的控制作用要小。所以“人”是企业信息资源生态系统的核心要素，在整个系统中起到能动的和积极的作用。核心的是几个信息资源要素相互依赖、又相互促动的螺旋式上升结构。这种依赖和促动的关系首先以信息技术的发展为基础，因为人是通过一定的信息技术获取信息资源,并通过信息技术的进步提高获取、利用和管理信息资源的能力。企业的信息组织结构、信息、信息制度、信息战略、信息基础设施中的任一项要素在信息技术的发展下都会直接推动整个企业信息资源生态系统的前进。最是企业的信息文化，虽然它不能对企业信息资源生态系统的前进产生直接的影响，但是其潜移默化的作用也是巨大的。企业信息资源生态要素关系如图1所示。
3.企业信息资源生态系统的结构模型。因为“人”是企业信息资源生态系统的核心要素,在整个系统中起到能动的、积极的作用，所以企业信息资源生态系统的构建是围绕着“人”而形成和展开的。该系统的生成、演变的状况既是由“人”引起的,也反过来构建“人”。它是一种“以人为本”的信息存在状况。本文的企业信息资源生态系统以信息技术、信息组织结构、信息制度、信息基础设施、信息文化、信息战略为基础，通过“人的信息活动”，对信息进行发现、重组和分享，进而为用户和企业提供有价值的、优质的信息和信息服务。企业信息资源生态系统结构模型如图2所示。
参考文献：
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企业的创新设计能力是企业利用信息或知识去创造设计新产品、新技术、新理论的能力，是企业发展的动力、源泉和保障。知识管理是基于信息的分类、整理和升级的过程，知识管理日益成为企业创新管理的重要内容。文章从知识管理出发，研究了基于知识管理的企业创新设计。研究发现知识管理的三个过程包括知识获取、知识内化和知识应用分别对企业创新设计产生不同的影响。最后提出基于知识管理的企业创新能力提升方法，包括营造健康积极的企业内部文化、建设知识管理平台、组织知识管理团队、建设知识管理信息库和管理系统以及制定关于企业创新设计的激励机制等。
[关键词]
知识管理；创新设计；激励机制
一、引言
学术界对知识管理的定义存在不同的意见，因此，到目前为止，知识管理还没有严格的定义。不过总体上来说，知识管理的定义和模式都比较关注企业的隐形知识。可以认为，知识管理是在组织中建立一个知识系统，在这个知识系统中，组织的信息可以不断循环，不断累积，在这样的一个知识系统，可以帮助企业作出正确的选择和应对风险。知识管理中的知识不同于传统意义上的知识，是从资料中提取数据并将这些数据进行再加工，最后升级为知识[1]。知识管理与信息管理存在一定的联系，信息管理是对信息进行收集和传送，而知识管理是一个信息的分类、整理和升级的过程，信息在进过加工之后才能够变为知识[2]。可以将知识管理分为四个方面的工作：一是建立知识系统；二是推动企业员工之间的知识和信息交流；三是营造重视和尊重知识的氛围；四是把知识作为一种资产来管理，而不仅仅是把知识作为一种资源[3]。知识管理的主要目标是提升企业的协调度，提高企业的创新能力，保护企业的各种资源，最终实现企业的可持续发展。其中最重要是提高企业的创新能力，在当今的知识经济时代，要充分利用知识，进行创新，才能真正地提升企业的竞争力。
创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的动力，在当今的知识经济时代，一个企业想要在激烈的竞争中存活下来，就必须提升企业自身的竞争力，必须提升企业的创新能力[4]。企业的创新设计能力是一个企业发展的动力和源泉，也是企业发展的保障。创新就是摒除旧的东西，创新新的东西，所以创新不是复制[5]。企业创新设计就是利用信息或知识，创造设计新产品、新技术、新理论等。可以将影响企业创新设计的因素分为两类，内部因素和外部因素。内部元素就是企业的内部文化，企业文化可以多方面影响到企业员工，包括员工的工作积极性和创新设计能力，而积极向上的企业文化可以促进员工的工作积极性和提升员工的创新设计能力；外部元素是指企业的外部竞争等，外部竞争虽然对企业来说有一定的风险，但是没有竞争就没有进步，外部竞争可以激励企业的创新意识，推动企业的创新设计。
二、知识管理与企业创新设计的联系
（一）知识管理的影响因素相较于国外，我国对于知识管理的研究比较晚，因此，我国企业对于知识管理的理解不够透彻，缺乏系统的了解。我国企业的知识管理现状也不容乐观，还存在许多问题，根本原因是对知识管理的认识还不够深入。国内许多企业对知识管理的认知存在许多误区。例如，有些企业把知识管理和信息管理混为一谈，上文已经呈述，信息管理主要是对信息的收集和传递，而知识管理是对信息的加工和升级。还有，有些企业把知识管理和人力资源管理混为一谈，知识管理涉及到的领域比人力资源管理设计到的领域广很多，人力资源管理过程是知识管理过程的一部分。这表明国内许多企业都没有认识到知识管理的复杂性。笔者在这里详细阐述一下知识管理的影响因素，包括内部文化因素、外部环境因素、人力资源因素和企业结构因素。1.内部文化因素。这里的内部文化主要是指企业的内部文化。企业的内部文化包括企业精神、企业宗旨、企业气氛等等。企业的内部文化可以多方面影响员工，如工作积极性、创新主动性。从文化的功能来说，积极乐观的企业内部文化可以在一定程度上激励企业员工，对员工的工作积极性、创新主动性起到积极的作用。企业的内部文化是企业的一种软性机制，对企业员工起到的作用也是其他刚性机制无法取代的。要提升企业的创新设计能力，就应该重视企业的内部文化，应该为员工营造健康积极的企业文化。健康积极的企业文化可以促进企业的文化交流，促进企业员工学习新知识、运用新知识的积极性。2.外部环境因素。外部环境因素主要指企业的外部的竞争条件、竞争对手、技术发展、新产品等。外部环境因素对于企业来说是一把双刃剑。外部环境因素对于企业来说，是一种挑战，也是一种机遇。没有竞争就没有进步。外部环境不会随某个企业的意志而改变，外部环境相对来说较为稳定。一个企业要发展，要提升自身的竞争力，就必要适用外部环境，并合理运用外部因素来提升企业的创新设计能力。例如，外部竞争对企业来说有一定的风险，但是企业也可以通过外部竞争来激励自身，激励员工的工作积极性和创新主动性。3.人力资源因素。人力资源因素包含多方面的因素，如领导因素、员工知识水平、员工创新意识、员工创新能力等。企业领导对于知识管理来说，起着主导作用，只有企业领导足够重视知识管理，企业才能够很好地实施知识管理。企业领导对知识管理的重视可以促进企业员工对于知识管理的实践，在知识管理的实践过程中，企业可以给予足够的人力、物力、财力支持。员工的知识水平也会影响到知识管理，上文已经阐述，知识管理是对于信息的加工和升级，信息在加工和升级后才能转化为知识，员工的知识水平越高，对于信息的加工和升级就越好。4.企业结构因素。企业结构因素包括企业的部门、企业的技术管理等因素。企业的部门设置可以影响到员工的知识交流与传递，企业的技术管理可以影响到知识管理过程。知识管理过程是一个庞杂的过程，技术管理只是其中的一个组成部分。因此，企业的部门设置应该以员工为中心，以促进员工的文化交流和传递为原则，以提升员工创新设计能力为宗旨；企业的技术管理也应以企业员工为中心，以减轻员工工作负担为原则，以提升员工工作积极性和创新主动性为主旨。总之，企业结构不应太复杂，不应影响到员工的工作积极性和创新主动性，应积极推动知识管理。
（二）知识管理的实践活动在介绍知识管理的实践活动之前，先简单介绍一下知识管理解决方案模型，这是在2004年由学者提出的模型。通过这个模型，我们更好地认知知识管理，把知识管理分为两个层次，支持层和管理过程。知识管理过程可以简单分为三个过程：知识获取、知识内化、知识应用。其中，知识获取主要有两个作用，一个作用是将组织外部的知识转化为可识别的内部表达形式，另一个作用是把组织内部的知识进行加工和优化，并得出新知识。知识内化主要是帮助企业员工理解和吸收新的知识，提升员工的创新能力，且知识内化主要通过知识交流和共享来达到目标。知识应用主要是指创新这个过程，将知识应用到实际企业创新设计过程个去，以开发新产品、新技术、或者是新理论。这样的一个模型可以帮助我们更好地理解知识管理，在企业运行过程中，为更好地实践知识管理打下基础。下面将主要介绍知识管理的实践活动。知识管理过程是一个庞杂的过程，知识管理主要是将信息进行加工和升级，因此，知识管理的实践活动也是多种多样。知识管理的主要目标是提升企业的竞争力，优化企业，使得企业利润更大化，并使企业能够可持续发展。所以，针对不同的企业，知识管理的表现形式也不相同。为了更好地表达知识管理的实践活动，笔者将践活动按不同层次列出下表：知识管理的三个过程，即知识获取、知识内化和知识应用，都是由组织机制和信息技术组成的，所以，知识管理的实践活动可分为组织机制实践活动和信息技术实践活动。表中的内部文化和企业结构是知识管理的内部环境。所以，对于不同的企业，知识管理实践活动也不相同。
（三）知识管理对企业创新设计的影响上文将知识管理过程分为三个过程：知识获取、知识内化和知识应用。因此，知识管理对企业创新设计的影响就是这三个过程对企业创新设计过程产生影响。下面分别阐述这三个过程对企业创新设计的影响。1．知识获取对企业创新设计的影响。知识获取即将企业内外部的信息加工和升级为知识。有学者认为，重视知识获取的企业通常都具有较强的创新设计能力。重视知识获取的企业一般都比较开放，乐于接纳新信息和新知识，通常企业员工也更具有创新意识和创新思维。一个企业要提升自身的创新设计能力，就必须具有知识获取的能力，只有不断获取新信息、新知识，企业才能跟得上时代的脚步，根据市场要求和反馈进行创新设计。可以说，知识获取是企业进行创新设计的动力，也是企业创新设计过程的起点。2．知识内化对企业创新设计的影响。知识内化即将新知识在企业内部内化，使得企业员工能够更好地理解新信息和新知识，同时提升企业员工的创新能力。知识内化在知识管理过程中占据非常重要的位置，只有将知识内化，才能真正地应用知识。企业在接收新信息和新知识后，要通过内化才能使员工更好地吸收这些新信息和新知识，同时，企业在这个内化过程中，可以更好地获取其他新信息和新知识，这可以促使企业不断地吸收新信息和新知识，促进企业不断地进行创新设计，提升企业的创新设计能力。可见，知识内化对于企业的创新设计有着重要影响。3．知识应用对企业创新设计的影响。知识应用是知识管理的第三个过程，也是最为重要的一个过程，即实现知识管理的目标，提升企业的竞争力和创新设计能力。这里把知识应用对企业创新设计的推动分为三个方面。首先、参与企业的决策，并引导企业作出正确的决策。应用知识来引导企业，制定合理的措施，建立高效率的组织结构，制定合理的规章制度。其次、程序化和规范化。将企业内部已经成熟的知识程序化和规范化，使得这些文化成为企业的固有文化和规范的技术。这个过程是一个缓慢的过程，耗时较多，但是有利于企业日后的沉淀和发展。再次、知识社会化。知识管理的主要目标就是将企业的利润更大化，提高企业的绩效，提升企业的竞争力和创新能力，而这些都要通过产品来实现，所以必须要实现知识的社会化，将知识应用到产品中。
三、基于知识管理的企业创新能力提升方法
（一）营造健康积极的企业内部文化企业的创新设计能力主要提现在企业员工身上，所以，想要提升企业的创新设计能力，具体措施是提升企业员工的创新设计能力。营造健康积极的企业内部文化可以促进员工的工作积极性和创新主动性，即可以更好地发挥企业员工的主观能动性。企业内部文化具体表现在企业的工作氛围、企业的目标、企业的宗旨等，要为员工提供公平、协调合作的工作环境，营造友好的工作气氛。在这样的企业内部文化的影响下，员工可以不断地进行探索和创新。
（二）建设知识管理平台，组织知识管理团队知识管理过程中的知识内化过程，主要目标就是促进企业员工对知识的吸收和利用，主要方式就是对知识的交流和传递，因此，要提升员工对知识的有效吸收和利用，就应该建立方便员工进行知识交流的平台，同时组建知识管理团队，对企业员工进行相关知识管理培训。通过建设知识管理平台和组织知识管理团队，企业员工可以更好地认知知识管理，更好地学习和接纳新知识，有利于企业员工进行创新设计。
（三）建设知识管理信息库建设知识管理信息库是企业知识管理实践活动必不可少的一个环节，也是一个关键环节。在当今的知识经济时代，信息和知识量相当大。企业在知识获取过程中，必然接收大量信息的知识，要充分地利用和吸收这些信息和知识，就必须建设专门的知识管理信息库，储存这些信息和知识。知识管理信息库不仅可以储存大量的信息和知识，还可以将这些信息和知识进行分类、甄别、加工，有利于企业更好地进行知识管理实践活动。
（四）建设知识管理系统在知识管理信息库的基础上，企业还应建设知识管理系统，使企业的知识管理实践活动更加完善。知识管理系统可以利用计算机等先进技术取代传统的人工处理，节约大量的人力、物力、财力，更好地实现知识的内化和应用，提高企业知识管理实践活动的效率。知识管理系统可以帮助企业员工更加快捷地提取信息和知识，帮助员工吸收新知识，不断提升员工的创新设计能力。
（五）制定关于企业创新设计的激励机制制定关于企业创新设计的激励机制，鼓励企业员工进行创新，并给予员工一定的奖励。对员工的创新设计成果给予表扬和重视，向员工传达一种理念，即企业重视创新设计，创新设计可以提升企业的竞争力，推动企业的发展，这同时也营造出积极主动的企业文化。
参考文献：
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[4]王伟赟.高校学科知识管理与创新平台建设研究[J].情报理论与实践，2013，(2).
关键词：隐性知识;显性化
1 知识管理概述
1.1 知识管理定义
彼得・德鲁克曾经预言，21世纪将是知识经济的时代，知识将成为企业发展的基石，通过有效的知识管理，企业可以大大提升其知识创新的能力，知识已经越来越成为企业的重要资本之一，被称为“知识资本”。近十几年间，知识管理成为了企业重点关注的一项管理工作，众多企业投入大量人力和物力开展本企业的知识管理工作。
知识管理的定义是“在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。”
1.2 隐性知识的定义
在企业知识管理工作实施过程中，隐形知识显性化的问题是重点和难点问题，关于隐性知识和显性知识的定义，最具代表性的是著名学者迈克尔・波拉尼的定义，迈克尔・波拉尼将知识分为隐性知识和显性知识，认为通常以书面文字、图表和数学公式加以表述的知识，称为显性知识。在行动中所蕴含的未被表述的知识，称为隐性知识。
在本企业知识管理体系建设项目实施过程中，结合本企业实际对隐性知识和显性知识进行了有针对性的定义，隐性知识即内化于企业员工头脑中的，未能通过适当的载体外化以便于其他员工进行查阅和学习的知识。企业在实施知识管理过程中，非常重要的一个工作就是隐性知识的显性化，更具体来讲就是提升隐性知识的共享程度。
1.3 隐形知识共享的意义
员工在隐性知识共享的过程中，既是知识的接受者又是知识的提供者。彼得・圣吉指出员工真正的知识分享，不是简单的获取或者给予，而是一种学习过程，通过知识分享使他人获得有效的行动能力。隐性知识分享的主体使获取隐性知识的个体获得了有效的行动能力，同时为企业的绩效提升做出了贡献，个人的技能也得到了提升，其自身价值得以充分体现。
隐性知识分享对于企业的价值在于通过隐性知识的分享使隐性知识得以显性化，减少组织的知识流失风险，组织因员工的离职而导致企业核心能力损耗的风险降低。有效的隐性知识分享能够带来显著的绩效，著名的安达信知识管理要素公式KM=（P+K）^S明确指出知识分享对于衡量组织知识管理绩效或组织学习绩效的重要性，其中P代表人的要素，K代表知识要素，而S则代表分享的程度，随着企业知识管理中的知识分享程度的不断提升，组织学习绩效相应将发生指数倍（S次方）的提升。有效的知识管理将形成企业的独特的竞争能力，为企业创造一种持续的稳定的创新能力和竞争优势。
2 本企业知识管理现状
作为从事国内外管道工程建设项目的专业化工程公司，本企业在管道勘察、设计、一般线路施工、盾构施工、穿越施工、数字通信、维抢修以及投产运营等管道建设产业链上积累了丰富的核心技术知识资产，但是这些知识资产有很大一部分掌握在企业的核心技术人员手中。对于企业而言，如果上述人员离岗离职，这些核心的技术必然会因此而流失。
除了技术知识资产，本企业积累的优秀的项目管理方法和经验，企业管理理念和方法，以及完备的业务流程和程序等等，都存在同样的问题。要规避此类问题的发生，就必须在企业内部建立知识管理体系，通过上述体系对本企业的知识资产进行有效的管理，使隐性知识得到充分的显性化，并且在组织内存储和共享，从而使企业的知识资产得以保存和沉淀，形成企业的核心竞争能力。这种核心竞争力不会因为企业人员的岗位调整或人员流失而发生削弱。
3 隐性知识共享的障碍分析
3.1 隐性知识的本体特征
隐性知识不同与显性知识的一个重要原因就是其高度的个体化特征，它依赖于个人的不同的知识结构和知识经验，其显性化的过程需要耗费大量的时间和精力，需要通过有针对性的交流或者工作实践来实现，因此如果缺乏必要的激励机制和措施，隐性知识的所有者很难主动的对隐性知识进行梳理、解读和分享。
3.2 隐性知识的垄断性
隐性知识的个性化特点使得隐性知识具有垄断性，尤其是某些具有特殊价值的隐性知识，可以给知识的拥有者带来相当的利益，而如果主动分享或者传播其所拥有的隐性知识，则有可能损害其利益，甚至威胁到其工作岗位和职业地位。因此，如果没有可靠的保障制度的话，知识的所有者也很难主动分享其所拥有的隐性知识。
4 隐性知识共享的激励机制
隐性知识的分享需要建立在有效的激励机制和保障措施之上，本企业在实施知识管理的过程中，主要通过物质激励和精神激励来促进企业员工隐性知识的分享，并通过有效的机制保护员工的知识智力资源的利益。
4.1 物质激励机制
物质激励机制就是对在知识管理工作中表现突出并做出一定贡献的员工给予一定的物质奖励，通过此举激发和调动员工参与知识管理工作并主动分享隐形知识的积极性和主动性。物质激励的内容可以是奖金或者是实物奖品，在物质奖励内容选择上要充分考虑到员工的实际需求，使奖励的内容能够切实符合员工的实际物质需求，起到必要的激励作用。
①对负责知识管理工作的知识长给予一定的物质奖励
设立“年度最佳知识长”奖，根据知识管理的贡献情况每年评选5名最佳知识长，由知识管理中心负责评审，报知识管理评审委员会审核。
②对知识管理业绩优秀的员工给予一定物质奖励
设立知识管理贡献奖，根据一定周期内员工对知识管理工作的贡献程度，评选一定数量的知识管理贡献优秀员工。评选的条件和标准主要包括：上传文档或其它知识内容的数量、知识文档的浏览量或点击量、共享的知识对公司的价值、在知识管理平台上提供的培训课程数量和质量等。该奖项由知识管理中心负责评选，由知识管理委员会核定。
设立知识创新奖，根据员工的知识创新贡献进行评选，通常以一年作为一个周期，评选一定数量的知识管理创新优秀员工。评选的主要依据包括：员工在管理方法上的创新、在施工技术上的创新、发明并推广应用新设备或装置等。该奖项由知识管理中心负责评选，由知识管理委员会核定。
③通过相应的制度，使员工在知识管理中的分享和贡献能够兑换成相应的积分，该积分可以兑换成等相应比例的奖励或者奖品等。需特别说明的是，该积分的多少也决定了员工使用知识管理平台的权限和级别，不同的权限和级别对知识的查询和获取会有一定的差异。
4.2 精神激励机制
物质奖励不足以充分激发员工知识分享的积极性和主动性，因此在实施知识管理的过程中，强化了精神激励机制的力度。对在知识管理工作中贡献突出的员工，通过授予头衔、宣传推广以及署名权等方式，激发员工的知识分享热情。
①头衔激励
根据员工知识管理系统中的贡献程度授予一定的积分，依据积分的高低给予员工不同的头衔，例如助教、讲师、副教授、教授、大师等，不同级别的头衔拥有不同的权限，同时也作为员工业绩考核的一项重要指标，纳入人事绩效考核体系。
②宣传激励
本企业通过企业内部的主页、简报、新闻等载体对在知识管理工作中有突出贡献的员工进行宣传和报道，从而充分发挥知识管理优秀员工的榜样示范作用。同时在企业的日常工作会议上，增加知识管理工作的汇报和检查环节，使各部门主管领导和员工充分意识到知识管理的重要性。
③其他激励措施
为了保护员工知识的所有权，对于员工在管理方法上的创新、在施工技术上的创新、发明并推广应用新设备或装置等，授予其署名的权限，该权限的授予由知识管理中心负责评价，由知识管理委员会核定。
5 结论
隐性知识显性化即隐性知识的分享是知识管理工作的核心内容，通过对造成隐性知识共享障碍的因素进行分析，从而制定有效的激励机制和保障措施，就可以大大提升企业隐性知识分享的程度，从而提升整个企业知识管理工作的水平。
关键词：企业管理；知识经济，知识管理
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)07-0038-02
对知识的管理是社会经济发展的主要驱动力和提高企业竞争力的重要手段。知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求近几年来，一种新的企业管理理念――知识管理正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域，此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新，知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识(包括显性的和隐性的知识)共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。
从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力，现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。在这样的背景下知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现企业创新，知识管理为企业实现显性和隐性知识共享提供了新的途径，显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现，任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
知识管理也是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，所谓知识管理是在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与企业的知识成为企业智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。
知识管理是技术，因为知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：即时通信，电子邮件，企业门户等等。我们在直观上感知的，能够把握的知识管理，其实就是这些技术和技术的产物。正是这些技术，将知识管理从理论变为了实践。
知识管理是管理，是说知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新，对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。
知识管理是哲学，是说知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的，以往的管理哲学、管理理论看什么是企业，同知识管理的观点是不同的，如科学管理就把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心，知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在，企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就被理解为企业寻找知识、运用知识、创造知识的过程，在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。
知识管理是文化，讲的是在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解怎么作是对，怎么作是错，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，寻找新的方法，创造新的知识，组织中的每个人都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。
一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为创造企业新竞争价值，增加企业利润，降低企业成本，提高企业效率，建立企业新文化。
知识管理是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础。现代企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，信息技术是企业知识管理的基础。知识管理能够为企业知识创新注入强大的动力，实现企业健康持久地发展。
知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力，企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，这是企业竞争力得以提高的关键，由于人是知识的重要的载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行自组织和对知识以及企业知识化进行管理和整合。
企业知识管理具有以重视对企业员工的精神激励，赋予员工更大的权力和责任，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性；重视企业知识的流动、共享和创新，运用集体的智慧，提高企业的应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力，重视企业知识和人才，促使企业成长为学习型组织，重视企业文化的建设，在实现企业自我价值的同时，注重向传统产业的渗透，提高社会整体的知识化水平。
企业知识管理把知识共享作为核心目标，知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境，知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识，知识的交流越广效果越好。只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益，对一个企业来说，迎接知识经济必须首先促进本企
业的知识化包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化。促进企业知识化的重要举措就要进行知识和技术创新、大力引进知识和技术、激发员工学习和利用知识技术与经验、加大科技投入、开展员工知识与技术培训等。
企业知识管理的出发点应将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键，管理知识的能力处于企业战略的中心，拥有高超的驾驭知识的能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
企业中知识管理大致尊循以下原则：
(1)知识积累、交流、共享，知识积累是实施知识管理的基础，知识共享才能使知识创造价值，知识交流是使知识体现其价值的关键环节。
(2)知识在使用中管理。知识管理不仅体现在对已形成知识进行管理，更多地是体现在知识产生过程以及知识创新中的管理。
(3)自下而上的知识管理。企业的知识主要自下而上流动的，企业中直接与客户接触层面的知识管理水平决定了整个企业知识管理的成败。
(4)知识管理的目的就是使企业内部的信息和知识快速地流动起来，力求促进企业组织的活力。
企业实施知识管理的原因在于市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识。知识获得和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键，并利用知识为企业和社会创造价值。
实施知识管理可分五个步骤：
第一步：认知，
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
第二步；规划，
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节，这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
第三步：试点。
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正，重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
第四步：推广和支持。
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
第五步：制度化。
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。
成功的知识管理实践往往在于恰当地运用知识管理技术，企业知识管理与应用信息技术相辅相成，信息技术为企业知识管理提供了保证，知识管理水平的提高又会促进企业对信息技术的应用。企业只有在知识管理和信息技术实践都很成功的情况下，才可以在激烈的市场竞争中持续地生存下去。
